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1 2013 年 11 月 28 日星期四 信息化添翼企业创新和卓越运营 周良军副总裁华为企业 BG ICT 规划与咨询部 - 华为 IT 管理战略转型实践 enterprise.huawei.com 华为接口中能建集团信息化建设联络人 客户经理 : 谢君 产品经理 : 曹阳 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

2 [ 开篇语 ] 我们就是要建立流程化的组织! HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 1 Huawei Confidential Page 1 一个管理良好的组织, 是一个 平 淡 的组织, 是一个安静的地方 没有什么令人兴奋的事情发生, 因 为危机已被预期, 并有常规惯例预 防危机 相反, 如果他是 一个戏 剧性的工厂 史诗般的行业, 那 么, 展现在游客眼中的, 就只是管 理不善 我们所有的目标以客户需求为导向, 充分满足客户需求以增强核心竞争力 我们的工作方法, 其实就是一系列的流程化的组织建设 明确了目标, 我们就要建立流程化的组织 -- 任正非 - 彼得 德鲁克

3 [ 开篇语 ] 变革之道 : 业务的根本问题不在于程序而在于流程, 没有流程, 就无从谈 IT 公司业务战略和目标 流程与内控建设 IT 开发管理 SaaS PaaS IaaS 变革管理 BP IT 架构规划与管控 质量 IT 服务 业务需求 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 2 Huawei Confidential Page 2

4 华为业务发展简要回顾 国际化 全球化 占领农村市场 占领国内城市市场 初创阶段 国内市场为主 试 97 年开始探国际市场 海外市场收入 国内市场收入 USD 单位 10 亿 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 3 Huawei Confidential Page 3

5 华为最近 10 年业务稳健增长 单位 :10 亿美元 国内海外 % HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 4 Huawei Confidential Page 4

6 原因是什么? HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 5 Huawei Confidential Page 5 Page 5

7 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 6 Huawei Confidential Page 6 Page 6 华为的企业文化 创新和管理实践 创新能力 世界级管理实践 企业文化 核心价值观

8 华为文化和核心价值观是内在动力源泉 什么是华为文化? 狼性文化? 床垫文化? 加班文化? 以客户为中心, 以奋斗者为本 以客户为中心, 以奋斗者为本 的理念是华为发展的强大推动力 ( 无形而无价 ) 华为核心价值观 公司的核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念, 是所有华为人长期坚持 一致认同的文化基因, 它是华为走到今天的内在动力, 更是华为面向未来的共同承诺 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 7 Huawei Confidential Page 7

9 压强式研发投入保持强大的创新能力 最具创新力企业 全球领先的 ICT 解决方案供应商 服务全球超过 1/3 的人口 公司创新大奖 -- 英国 经济学人 杂志 最具创新力公司前五强 -- 美国 Fast Company 杂志评选, 华为紧随 Face book, Amazon, 苹果和 Google 研发投入 2012 年研发投入 299 亿元 全球 15 研发中心 25 个联合创新中心 研发投入及占收入比持续提升 15% 10% 5% 0 15 万员工 9.1% 9.7% 9.7% 11.6% 13% 万研发 ~47% 标准和专利 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 8 Huawei Confidential Page 8 标准 专利 150 个国际标准组织 : 如 IEEE IETF DMTF Continua HL7 等 180 多个国际标准组织职位 23,000 多篇标准组织文稿提交 申请中国专利 39,209 件, 国际 PCT11,314 件, 外 国专利 12,477 件,26,539 件授权 (2012 年 6 月 ) 10,978 件国外专利申请, 5,415 件在美国 欧 洲等国,PCT 申请 10,650 件

10 持续管理变革和信息化 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 9 Huawei Confidential Page 9

11 持续管理变革和信息化有效支撑创新和卓越运营 全球化 国际化 EA 规划与建设 自行开发替代手工 启蒙 办公自动化 OA MRPII 系统上线全国 DDN 广域网络 集中化 IT 战略规划 IPD( 集成开发流程 ) 变革财务四统一采购组织和管理变革产品数据管理 PDM 平台 HR 管理平台 IT 基础设施统一整合 IT 标准建设企业 L1 数据中心迁移 集成供应链 ISC 变革 ERP 升级和海外 ERP 推行全球计划集成 APS 上线全球物流管理 DW 建设 / 企业级务智能 海外 OA 广覆盖统一 AD 域管理平台企业 web 应用平台企业集成平台安全架构与实施 全球网络 MPLS 区域 RDC IT 全球运维 IFS 集成财务变革 CRM 变革 LTC E2E 打通全球 IT 装备与协同企业统一文档管理平台企业集成 ESB 推广主数据管治端管云 IT 安全体系 IT 容灾 IT 云战略 至今 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 10 Huawei Confidential Page 10

12 支撑创新的华为 IT 管治架构 IT 组织 : 集中管控 服务转型 组织 流程 IT 安全内控 : 提高安全内控能力 主动立体防御体系 IT 安全内控体系 生产 IT: 提升流的效率 IPD/ISC/IFS/LTC 等业务变革 PDM/ERP/CRM 主干应用 预算和 BI 办公 IT: 提升人的效率 移动办公 工作流 统一通信 融合会议 知识管理 企业门户 企业培训 服务热线 平台 IT: 灵活性 敏捷性和可靠性 全球网络 数据中心 ( 虚拟化 云计算 桌面云 ) SOA 及 PaaS IT 运营 : 提升 IT 卓越运营能力 产品化 One IT Run, 全球共享服务 BSM S.C.R.A. 企业云计算解决方案 全球企业协同解决方案 企业信息安全解决方案 全球网络解决方案 集团数据中心解决方案 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 11 Huawei Confidential Page 11

13 华为全球化背景下 IT 面临的挑战和问题 如何构建 IT 管制模式, 实现与业务紧密融合? IT 管治 如何应对网络化和移动化, 实现全球协同 生产 IT 办公 IT IT 运营如何实现面向全球业务的高效服务 如何构建安全的 IT 基础平台, 应对业务全球化带来的快速变化和扩张 平台 IT IT 运营 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 12 Huawei Confidential Page 12

14 IT 定位 : IT 是企业的核心竞争要素, 是技术创新引导者 使命 : 作为重要的使能器 为端到端业务高效运作提供流程化的集成服务, 构筑业务流程运营竞争力 为全球化办公协同提供业界领先的 IT 基础平台, 构筑华为人的效率优势 保障信息资产安全和效率 IT IT 愿景丰富人们的沟通和生活使命聚焦客户关注的挑战和压力, 提供有竞争力的通信解决方案和服务, 持续为客户创造最大价值 以客户为中心的战略 为客户服务是华为存在的唯一理由 ; 客户需求是华为发展的原动力 质量好 服务好 运作成本低, 优先满足客户需求, 提升客户竞争力和赢利能力 持续管理变革, 实现高效的流程化运作, 确保端到端的优质交付 与友商共同发展, 既是竞争对手, 也是合作伙伴, 共同创造良好的生存空间, 共享价值链的利益 华为从来不追求 IT 自身的卓越, 而是 IT 支撑公司的卓越运营 13

15 IT 组织 : 业务驱动 IT 管治 业务需求指导委员会 (RSC) 建立与公司发展相适应的流程与 IT 变革管理架构 决策体系, 管理业务需求和 BT&IT 投资 组织整合 集中管控 分散资源 变革 流程与 IT 融合 公司业务变革与 IT 管理团队 (BT&IT MT) 企业架构专家委员会 (EAC) 企业架构管治 以服务为中心 IPD BT&IT MT LTC BT&IT MT ITR BT&IT MT S&P BT&IT MT FIN BT&IT MT C-RMT IPD-RMT LTC-RMT ITR-RMT S&P-RMT FIN-RMT R-RMT(*** 地区 ) 流程与 IT 管理部 总裁办 IT 信管办 企业架构与变革管理 流程建设 公司质量 信息技术 IT 架构与产品规划 公司数据管理 IT 应用实施 IT 平台 IT 基础设施与网络安全 IT 系统运行支撑 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 14 Huawei Confidential Page 14 区域 IT 服务 IT 质量与运营

16 流程 IT 的价值和运营绩效管理 : 体现对业务的价值 业务收益 : 如公司业务运营指标 项目 ROI IT 投资 : 如 IT 运维费用率 IT Cost / Revenue 财务 业务连续性 : 如 IT SLA 客户满意 : 如内部服务满意 客户 BT&IT KPI 内部运营 交付 : 流程成熟度 如重 要 IT 项目及时交付率 度 内控 : 如 IT 内控成熟度 学习成长 能力及效率提升 : 如 IT 资源效率 人均服务比 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 15 Huawei Confidential Page 15 15

17 生产 IT: 生产流程 IT 的变革提升企业竞争力 痛点 需求 效果 IPD 集成产品开发流程 1. 技术驱动 2. 个人英雄主义 3. 重复开发 4. 物料种类繁多 1. 客户需求驱动 2. 遵循流程与制度 3. 通用模块 CBB 4. 物料归一化 产品开发周期缩短 50% 缺陷率降低 95% 客户满意度连年提升 ISC 集成供应链 1. 各环节独自运作 2. 库存积压 3. 发错货响应慢 1. 流程以客户为中心, E2E 集成 2. 全球 SCM 平台 3. 供应 物流共享中心 市场预测周期 半年 1 年 库存准确率 准确率 99% 订单处理期 / 采购提前期 缩短 35%/50% VMI 后库存 减少 30% 统一的基础设施平台 数据中心五统一 ( 规划 标准 监控 管理 云化 ) 支撑全球业务拓展的无缝全球网络 立体式和主动式的安全防御平台和体系 全球一体化应用平台 全球 ERP 全球 PDM 全球 icare HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 16 Huawei Confidential Page 16

18 华为业务流程管理 : 以规则的确定性对付结果的不确定 端到端的流程责任人 (GPO): 1.0 IPD (Idea to Market) 负责主干流程 优生 优育, 抓主要矛盾 主要流程和流程的关键节点, 实现全流程主干简洁 流程 IT 部门为 GPO 配置专业资源 : 指导和协助设计 / 优化流程 主干流程的仲裁和决策机构 : 公司变革需求指导委员会 (RSC) 流程与组织相适配 : 构建和优化主干流程时对组织结构提出明确要 求 对一线末端流程有效授权 : 匹配末端业务场景 流程的管理模式和维护组织 : 按版本和生命周期管理流程, 正确的流程设计与评估方法, 在服务中构建管控 Operating Enabling 2.0 Market to Lead 3.0 Lead to Cash 4.0 Issue to Resolution 5.0 Develop Strategy to Execute 6.0 Manage Client Relationships 7.0 Service Delivery 8.0 Supply 9.0 Procurement 在业务流程中同时集成了质量 内控 数据等关键要素 在一线有确保流程有效应用的组织 ( 质量运营组织 ): 避免让一线人员盲人摸象, 确保流程象产品一样得到运行维护 Supporting 10.0 Manage HR 11.0 Manage Finances 12.0 Manage BT&IT 13.0 Manage Business Support HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 17 Huawei Confidential Page 17

19 业务变革获得公司领导层的支持至关重要 华为业务变革的指导原则 七个反对原则 反对完美主义 反对繁琐哲学 反对盲目创新 反对没有全局效益提升的局部优化 反对没有全局观的干部主导变革 反对没有业务实践经验的员工参加变革 反对没有充分论证的流程进入实用 聚焦主业务流 僵化 固化 优化 Lead,not Support: 三明治 火腿 鸡蛋 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 18 Huawei Confidential Page 18

20 生产 IT: 企业架构连接业务与 IT Requirement IPD RM IDP MDA VMP PDM Manager strategy & Business Plan BIS Basic support COA PBI Customer Self Assist Customer Forecast Market to Lead Enterprise info Marketing event / interview. etc. PO/inv oice/a SN etc. ITR Tech doc. Ticket / solution /request.etc. Manage B2B Trading WWW SUPPORT Customer Relationship Lead to Cash EIP Requirement info PO/CS BOM Sales- B2B ` Product info PO/CS BOM SBOM/BBOM 3MS ERP -Tele service CRM Custo mer info CFG Sourcing info Config uration info Source Contra ct info ibuy E I SRM PO SCS PO ERP-PO ERP -CM Purchase requirement ego supply A P S APA Forecast/ Plan Order Plan WIP ERP-WIP ERP-BOM Factory plan E O C BBom ERP-P C CES DMS CPP ERP-HTM ERP-OM P/L C-po/order C-po /order Labor cost isite Project plan ipm Forecast/Po/asn/qualit y/status etc. Project status etc. Sourcing / performance info etc. Technique doc EMS LSP Supplier EMS MES FIN Budget control Budget Information Flow Customer credit Credit Billing & Trigger External Interaction invoice ERP-AR ERP-AP AR AP Project cost ERP-GL ERP-CST cost ERP-PA HR Labor cost ERP- HRMS itimes HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 19 Huawei Confidential Page 19

21 办公 IT: 发挥人的潜力, 提升人的效率, 促进管理 客户办公室 即时消息 : 93.6 亿条 / 年 交付团队研发客户 / 合作方销售 / 财经等 公司 5. 企业门户 知识管理方案企业门户 知识分享 社区 微博 WEB 企业培训 服务热线方案员工培训 客户培训 Call Center Help Desk 3. 基础办公方案邮件协同 工作流协同 文档协同 2. 统一通信方案 VOIP 语音通信 即时会议 高清视频 融合会议 1. 移动办公与安全接入方案随时随地安全快捷的泛在终端接入支撑 高清会议 : 9.6 万次 / 年即时会议 : 42.7 万次 / 年移动接入 : 8.1 万人统一邮件 : 7.3 亿封 / 年统一门户点击量 : 11.4 亿次点击 / 年根据 Frost & Sullivan 测算, 协同办公每年可为华 为公司节约 1.3 亿 $ 成本, 全球沟通效率提升 40% 贯穿所有生产环节, 服务全部员工, 提升决策效率和沟通效率 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 20 Huawei Confidential Page 20

22 平台 IT:430 个分支 15 万人随时安全接入网络 无边界网络接入全球 WLAN VPN Internet 等, 实现全球随时随地安全接入 扁平化的全球广域网 全球网络架构扁平化, 减少网络层次与边界 ; 研发和办公网络隔离 全球 100ms 网络汇聚时延圈 建设 Extranet 网络云, 支持 B2B 业务 数据中心大二层云网络构建扁平化 虚拟化 大二层和分区隔离的多数据中心云网络, 提高网络资源调度灵活性和利用率 覆盖全球 140+ 国家节点 连通 687 个办公场所 全球网络汇聚点 :35 个 VPN 网关 全球数据中心 100ms 圈 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 21 Huawei Confidential Page 21

23 平台 IT: 统一规划的多层次数据中心承载业务发展 全球统一规划建设数据中心 业务战略 : 业界最佳管理实践 业务 / 年 : 销售收入为 32.5B$,CAGR 为 22% 办公 / 月 :100 万移动用户登录,1.6 亿封邮件 IT 战略 : 规划一流的 EDC 匹配业务战略, 超前规划和建设 EDC 部署要综合考虑政治 成本 网络等因素 全球业务拓展 : 规划建设 RDC 和 SR 规划高可用的 RDC, 覆盖区域和分支机构 采用模块化 DC 集装箱 DC 和一体化微 DC 云计算战略 : 绿色节能改造 虚拟化和云计算 PUE 从 2.4 降至 1.8,CPU 利用率 >58.3%, 存储利用率 >52%;2010 年硬件成本节约 2.9M$ 提升灵活性, 需求响应缩短至 1 天 Country Hub RDC Enterprise DC 企业数据中心 深圳数据中心南京容灾中心 Branch Office SR Regional DC 区域数据中心 RDC End User Branch Office SR 海外分支机构 研究所 Branch Office SR HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 22 Huawei Confidential Page 22

24 平台 IT: 云计算支撑 7 万研发员工全球安全 高效 协同 企业级数据中心 2 个 Level 1 研究所主机房 13 个 Level 2 计算云 硬件成本 $18 M USD ; 能耗成本 $ 5. 25M USD 服务器利用率由 11% 提升为 55%; 存储利用率由 32% 提升为 60% 测试云 资源利用率 75% 测试环境搭建缩短至几分钟 测试人力成本 : 50% 虚拟桌面云 22 个研发中心, 70K 用户 安全 0 泄露 采购成本 : $8 million USD 每年 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 23 Huawei Confidential Page 23

25 平台IT 敏捷 稳定 安全 先进的IT平台,提供丰富的IT服务组件 实现 零 代码 的快速IT产品交付 软件即服务(SaaS) 业务服务门户 Portal 平台即服务(PaaS) 公共应用服务 2 SO A 管 控 平 台 服 务 3 基于SOA理念 提供 丰富的IT服务组件,支 撑敏捷开发 文档管理服务 数据管理与BI服务 BI服务 企业搜索服务 工作流服务 元数据管理 基础数据服务 SSO服务 集成 平台 服务 B2B集成服务 技术平台服务 应用中间件云 数据库云 业务软件包 应用实施 框架/组 件服务 技术支撑平台 应用在中间件云 数 据库云 环境中快速部 署 弹性扩展 4 1 高可用 高性能的 软件包IT平台 运营商业务 企业业务 安 全 内 控 服 务 OnD e mand N e t work 网络云 产品数 据管理 销售管 理 On D emand S aas 合同管 理 On D emand IaaS I T 云 计算 模块化 绿色D C 24 财经核 算 税务管 理 预算与 预测管 理 Siebel S SO 服务 人力资源管理 数 据 中心 文档管 理服务 技 术 平 台服务 企业搜 索服务 决策支持应用BI 工作流 服务 应用中 间件云 集 成 验证公有云 计算云 BI 服务 存储云 元数据 管理 基础数 据服务 应用实施 框 架 /组件 服务 隔 离 小网云 强电 弱电 供 电 系 统 /UPS 容 灾 服务中心 数 据 管 理与BI服务 数据 库云 业 务 软件包 技 术 支撑平台 海 思 计算云 集成 平台 服务 产 品 化 管 理 和 交 付 服 务 移动互联 社交网 络等新技术引领IT技 术发展 On D emand I T D elivery B2 B集 成服务 无 线 计算云 基 础 软件云 桌面云 高 温 冷 冻 水 设施 全 球 服务共享中心 Winchill PaaS S OA 管控 平台 服务 研发计算中 心云应用 On D emand IT Op er a tion 经营分 析 交付项 目管理 GERP 公 共 应 用服务 On D emand PaaS 其他业务 全球采购平台 On D emand I T S ecurity HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 消费者业务 OnD e mand A c cess 冷却 低 温 冷 冻 水 设施 I T 运作 Huawei Confidential Page 24

26 员审计精体防能无忧整范运维管储规能预警统密存IT 信息安全 : 全面 立体的信息安全体系, 促进企业持续创新 细管控理全据加深圳总部 SSL VPN Internet IPSec VPN 移动办公 外研所 服务器高密保护传输隧道加密终端管控审计 防 IT 特权滥用 防系统越权 防数据越权 系统单点登录 账号集中管理 权限严格控制 越权全面审计 虚拟机加密存储 文档加密存储 数据中心 / 应用 企业网络 海量安全事件智能分析 安全风险预警安全运营 打印机手机 PC 便携云桌面 安全策略信息安理数全管理 服务器多级防护 网络高性能防御 终端安全加固 安全策略集中配置 批量下发 操作可视化 统一日志管理 合规审计增强合规审计 护智性一管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 25 Huawei Confidential Page 25

27 IT 运营 :One IT Run 的全球服务共享中心 ; 谁受益 谁承担 面向业务, 建立以服务为导向的 IT 运维管理模式 2 3 双数据中心双活运维模式 1 基于 One IT Run 的统一管理, 建设 IT 全球服务共享中心 1. IT 服务能力中心和共享中心 2. IT 运维费用率为 40% 左右 1. 统一的 IaaS 云管理 2. 建设 Dashboard 3. 面向业务流交易的监控体系 One IT Run 1. 完善人员备份机制, 全面建立双中心双活运维模式 全球一体的运维监控和 4 自动化平台, 使能全球业务运作 % 告警信息的集成, 提升监控服务共享程度. 2. SRM 账号 配置外围等管理工具 总 IT 投资占销售收入的 1.1% IT 运维费率为 40% 左右 谁受益 谁承担 SLA:99.95% HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 26 Huawei Confidential Page 26

28 IT 运营 : S.C.R.A. 模式, 集中管理实现全球运维四化 标准化集中化例行化自动化 运营 ITIL 服务 管理门户 运维 统一监控 ManageOne 统一运营运维管理平台 管理自动化 运营管理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 27 Huawei Confidential Page 27

29 华为 IT 管理的核心理念 1 IT 是企业的核心竞争要素, 是技术创新引导者 2 集中控制 分散资源是华为 IT 管治的基础选择 3 与业务变革 流程化建设紧密结合的 IT 给业务带来最大价值 4 建立与公司发展相适应的流程与 IT 变革管理架构与决策体系 5 流程管理: 以规则的确定性对付结果的不确定 6 僵化 固化 优化 7 架构和软件包驱动, 坚持主干简洁 末端灵活 8 基础和平台建设适度超前 9 谁受益, 谁承担 10 IT 价值和运营绩效的管理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 28 Huawei Confidential Page 28

30 持续进行 IT 服务化变革 : On-demand@Huawei More Secure More Cloud More Integrated IT strategies More Intelligent More Global More Efficient On-demand IT 安全内控 On-demand 接入及网络服务 On-demand SaaS (IT 应用服务 ) On-demand PaaS (IT 平台服务 ) On-demand IaaS (IT 基础设施服务 ) On-demand IT 运维服务 提供泛在终端和无边界网络接入, 实现融合统一的通讯服务, 支撑云计算 以软件包为主平台, 为多产业业务提供灵活敏捷的 IT 应用, 支持 One Huawei 通过敏捷 稳定 先进的 IT 技术平台, 支持 IT 解决方案的高效实施 随需而动, 为平台提供敏捷高效的服务, 实现平台的快速灵活部署 通过 IT 运营管理, 为业务提供不间断的 IT 服务和续航支持 On-demand IT 运营和产品交付管理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 29 Huawei Confidential Page 29

31 在世界大潮中, 我们只要把危机与压力传递到每个人, 每一道流程, 每一个角落, 把效率不断提升, 成本不断下降, 我们就有希望存活下来 来源 : 在理性与平实中存活 (2003) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 30 Huawei Confidential Page 30

32 以领先的ICT解决方案提升信息化对企业的支撑作用 添翼企业卓越创新 诚邀走进华为 共同探讨企业信息化建设 华为接口中能建集团信息化建设联络人 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 客户经理 谢君 产品经理 曹阳 Huawei Confidential Page 31

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