引 言 新 技 术 与 传 统 产 业 的 融 合 正 在 改 变 全 球 产 业 格 局 工 业 4.0 引 发 了 全 球 制 造 强 国 以 智 能 化 为 特 征 的 新 一 轮 产 业 革 命 ; 而 中 国 版 的 工 业 4.0 中 国 制 造 2025 旨 在 推 动 中 国 从 工

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1 地 址 : 北 京 市 海 淀 区 北 清 路 68 号 用 友 软 件 园 邮 编 : 总 机 : 网 址 : 客 户 专 线 : 服 务 邮 箱 :contact@yonyou.com 服 务 大 型 企 业 互 联 网 化 白 皮 书

2 引 言 新 技 术 与 传 统 产 业 的 融 合 正 在 改 变 全 球 产 业 格 局 工 业 4.0 引 发 了 全 球 制 造 强 国 以 智 能 化 为 特 征 的 新 一 轮 产 业 革 命 ; 而 中 国 版 的 工 业 4.0 中 国 制 造 2025 旨 在 推 动 中 国 从 工 业 大 国 转 型 为 工 业 强 国 ; 互 联 网 + 成 为 中 国 发 展 的 新 战 略, 它 与 原 有 产 业 相 辅 相 成, 相 互 促 进, 推 动 着 产 业 转 型 与 升 级 ; 而 席 卷 全 球 的 数 字 经 济 转 型, 推 动 国 家 经 济 和 社 会 的 数 字 化 发 展 进 程 在 移 动 互 联 网 时 代 在 数 字 经 济 的 大 变 革 时 期, 大 型 企 业 又 该 怎 样 面 对 和 应 对 这 些 挑 战? 互 联 网 + 的 到 来, 到 底 对 大 型 企 业 带 来 了 哪 些 实 质 性 影 响? 大 型 企 业 又 该 如 何 与 互 联 网 + 融 合 发 展? 对 于 这 些 问 题, 用 友 网 络 和 海 比 研 究 联 合 开 展 了 此 次 大 型 企 业 互 联 网 化 的 专 项 研 究, 对 大 型 企 业 在 移 动 互 联 网 时 代 发 展 中 面 临 的 问 题 与 挑 战, 如 何 应 对 挑 战 如 何 融 合 利 用 互 联 网 + 实 现 转 型 升 级 的 实 践 进 行 深 入 调 查 与 分 析 本 次 研 究 针 对 制 造 建 筑 地 产 交 通 公 用 事 业 流 通 服 务 金 融 等 行 业 的 230 多 家 大 型 企 业 进 行 了 深 度 调 研 海 比 调 研 数 据 显 示, 几 乎 所 有 大 型 企 业 均 开 始 尝 试 企 业 互 联 网 化, 其 中 已 经 全 面 开 始 互 联 网 化 转 型 的 大 型 企 业 占 38.00%, 局 部 尝 试 互 联 网 化 转 型 的 大 型 企 业 占 40.00%, 认 同 互 联 网 化 发 展 趋 势 并 准 备 开 始 转 型 的 大 型 企 业 占 22.00% 而 大 型 企 业 互 联 网 化 是 千 企 千 面, 每 个 企 业 都 根 据 自 己 的 特 点 选 择 适 合 的 突 破 口, 有 的 从 数 字 营 销 开 始, 有 的 从 智 能 制 造 开 始, 有 的 从 共 享 服 务 开 始, 还 有 的 从 企 业 社 会 化 协 作 商 业 平 台 应 用 开 始 等 用 友 NC 服 务 大 型 企 业 互 联 网 化 白 皮 书 内 容 主 要 分 成 三 大 部 分 : 第 一 部 分 分 析 大 型 企 业 面 临 的 挑 战, 以 及 大 型 企 业 互 联 网 化 给 企 业 带 来 的 关 键 性 改 变 ; 第 二 部 介 绍 大 型 企 业 互 联 网 化 的 路 径 与 方 法 ; 第 三 部 分 则 从 营 销 互 联 网 化 业 务 互 联 网 化 管 理 互 联 网 化 开 放 市 场 环 境 下 企 业 金 融 及 支 付 新 生 态 构 建 企 业 互 联 网 开 放 平 台 等 方 面, 介 绍 大 型 企 业 互 联 网 化 的 解 决 方 案 和 成 功 案 例, 希 望 通 过 企 业 互 联 网 化 的 方 法 论 与 具 体 方 案 案 例 结 合, 为 大 型 企 业 互 联 网 化 提 供 一 个 落 地 参 考

3 目 录 第 一 章 大 型 企 业 互 联 网 化 互 联 网 时 代 的 三 大 挑 战 企 业 营 销 模 式 的 快 速 转 变 不 断 增 长 的 消 费 者 个 性 化 需 求 大 型 企 业 的 扁 平 化 管 理 03 互 联 网 + 背 景 下 的 企 业 创 新 与 融 合 建 立 以 客 户 为 中 心 的 商 业 模 式 建 立 员 工 驱 动 的 企 业 创 新 模 式 建 立 全 球 范 围 内 配 置 资 源 的 运 营 方 式 建 立 数 据 驱 动 的 企 业 运 营 建 立 实 时 运 营 的 企 业 06 第 二 章 大 型 企 业 互 联 网 化 路 径 与 方 法 行 动 路 径 08 混 合 云 部 署 模 式 10 第 三 章 大 型 企 业 互 联 网 化 行 动 方 案 营 销 互 联 网 化 12 全 渠 道 零 售 管 理 - 全 方 位 的 营 销 力 量 支 撑 13 全 渠 道 营 销 (O2O)- 线 上 线 下 一 体 化 营 销 15 案 例 TCL 全 渠 道 O2O 营 销 实 现 客 户 经 营 16 全 会 员 管 理 17 集 团 企 业 B2B 架 构, 支 持 全 渠 道 分 销 管 理 19 案 例 今 麦 郎 构 建 敏 捷 高 效 协 同 一 体 化 的 渠 道 分 销 体 系 21 案 例 红 狮 水 泥 移 动 应 用 实 现 全 渠 道 销 售 协 同 22 数 字 营 销 23 业 务 互 联 网 化 25 个 性 化 定 制 25 案 例 中 国 南 玻 实 现 工 程 玻 璃 的 个 性 化 定 制 27 智 能 制 造 28 案 例 软 硬 融 合 打 造 创 美 智 能 互 联 工 厂 31 案 例 物 联 网 实 现 天 瑞 水 泥 的 智 能 制 造 32 集 约 电 子 采 购, 供 应 商 协 同 搭 建 企 业 全 程 电 子 商 务 平 台 33 案 例 电 子 采 购 成 就 港 华 快 捷 供 应 35 智 慧 资 产 35 案 例 天 津 滨 海 环 保 实 现 全 生 命 周 期 资 产 管 理 36 管 理 互 联 网 化 37 财 务 共 享 服 务 互 联 网 + 企 业 管 理 新 模 式 37 案 例 延 长 石 油 勘 探 油 气 公 司 通 过 财 务 共 享 提 高 管 理 效 率 39 互 联 网 + 人 力 资 源 共 享 服 务 管 理 转 型 40 案 例 百 威 英 博 并 购 下 的 HR 整 合 共 享 服 务 中 心 41 全 员 互 联 服 务 42 互 联 网 + 时 代 的 企 业 协 同 管 理 45 案 例 - 天 瑞 集 团 打 造 智 慧 协 同 工 作 平 台 46 开 放 市 场 环 境 下 企 业 金 融 及 支 付 新 生 态 47 员 工 理 财 47 企 业 支 付 - 随 时 随 地 畅 享 支 付 48 企 业 理 财 - 让 闲 置 资 金 活 起 来 50 构 建 企 业 互 联 网 化 开 放 平 台 51 互 联 网 + 开 放 平 台 模 式 与 应 用 架 构 分 析 51 iuap 企 业 互 联 网 开 放 平 台 52 案 例 - 创 美 工 艺 全 面 移 动 化 56 结 语

4 壹 互 联 网 时 代 的 三 大 挑 战 在 调 研 过 程 中, 接 受 调 查 的 大 型 企 业 列 举 了 他 们 因 为 传 统 优 势 的 消 减 和 互 联 网 新 商 业 模 式 所 带 来 的 种 种 挑 战 以 下 三 个 挑 战 是 提 及 最 多 也 是 波 及 面 最 广 的 大 型 企 业 互 联 网 化 1. 企 业 营 销 模 式 的 快 速 转 变 经 过 多 年 的 发 展 和 积 淀, 产 销 规 模 大 的 大 型 企 业 会 形 成 一 套 具 有 自 己 企 业 独 特 优 势 的 营 销 体 系 不 管 是 由 批 发 商 代 理 商 零 售 商 组 成 的 传 统 营 销 渠 道, 还 是 由 特 许 经 营 生 产 企 业 自 营 销 售 部 门 和 网 站 直 销 等 组 成 的 新 型 分 销 渠 道, 都 已 经 形 成 了 一 个 包 括 大 量 实 体 销 售 店 的 完 整 的 营 销 体 系, 成 为 企 业 的 核 心 优 势, 也 是 其 竞 争 力 的 直 接 体 现 然 而 在 互 联 网 时 代, 这 些 包 括 实 体 店 的 庞 大 和 复 杂 的 营 销 体 系 越 来 越 不 适 应 发 展 的 需 求, 铺 面 租 金 上 涨, 员 工 成 本 增 大, 造 成 经 营 成 本 提 高 ; 营 销 地 域 的 局 限 性, 造 成 推 广 的 方 式 单 一, 范 围 小 ; 销 售 增 长 缓 慢, 利 润 降 低, 传 统 渠 道 竞 争 日 益 激 烈 等 大 型 企 业 的 这 些 传 统 优 势 正 逐 渐 转 变 为 企 业 的 成 本 中 心, 成 为 制 约 企 业 发 展 的 一 个 瓶 颈 尽 管 大 型 企 业 营 销 那 些 事 看 上 去 千 头 万 绪 纷 繁 复 杂, 各 种 理 论 也 层 出 不 穷, 但 归 根 结 底 企 业 营 销 已 经 从 以 产 品 为 中 心 的 时 代, 走 向 以 客 户 价 值 为 中 心 的 时 代, 如 何 实 现 传 统 营 销 体 系 的 转 型 优 化 成 为 大 型 企 业 面 临 的 一 大 挑 战 2. 不 断 增 长 的 消 费 者 个 性 化 需 求 互 联 网 时 代 是 以 用 户 为 王 的 时 代, 一 切 的 商 业 模 式 设 计 都 是 由 外 而 内 企 业 必 须 以 消 费 者 为 中 心, 充 分 考 虑 消 费 者 的 需 求 差 异 和 痛 点 从 消 费 者 偏 好 出 发 来 制 定 战 略, 起 点 是 用 户, 然 后 才 能 转 向 核 心 资 产 和 能 力 在 互 联 网 时 代, 个 性 化 定 制 产 品 将 成 为 主 流, 触 动 用 户 痛 点 最 好 的 方 式 就 是 对 用 户 的 需 求 量 身 定 制 从 获 得 用 户 的 个 性 化 需 求, 到 设 计 生 产 满 足 用 户 需 要 的 产 品 等 每 个 环 节, 都 应 让 客 户 参 与 其 中, 并 让 客 户 感 受 到 其 参 与 的 价 值 智 能 制 造 能 让 企 业 快 速 通 过 小 规 模 的 定 制 化 生 产 提 供 低 成 本 的 产 品 或 服 务 因 此, 无 法 掌 握 用 户 的 需 求, 难 以 满 足 用 户 的 个 性 化 需 求, 以 及 不 能 按 用 户 个 性 化 需 求 快 速 组 织 生 产 是 大 型 企 业 面 临 的 一 大 挑 战 01 02

5 3. 大 型 企 业 的 扁 平 化 管 理 随 着 企 业 规 模 的 不 断 扩 大, 大 型 企 业 内 部 的 层 级 会 增 多, 组 织 的 控 制 会 更 加 严 密 与 此 同 时, 大 型 企 业 的 内 部 运 作 采 用 从 上 到 下 的 模 式, 组 织 在 驱 动, 随 着 组 织 层 级 和 规 模 的 扩 大, 企 业 变 化 的 速 度 和 弹 性 越 来 越 小, 大 型 企 业 的 组 织 执 行 效 率 降 低 由 于 传 统 的 大 型 企 业 在 管 理 上 层 级 分 明, 架 构 森 严, 必 然 导 致 缺 乏 活 力, 难 以 发 挥 互 联 网 时 代 管 理 扁 平 化 的 诸 多 优 势 当 大 型 企 业 在 扩 大 业 务 时, 传 统 的 最 有 效 的 办 法 是 增 加 管 理 层 次, 增 加 员 工 数 量 但 是 由 于 大 型 企 业 往 往 人 员 众 多 且 隶 属 关 系 复 杂, 员 工 的 差 异 越 来 越 大, 不 同 地 区 的 人 才 结 构 也 有 差 别, 导 致 大 型 企 业 在 不 同 地 域 开 拓 业 务 时, 经 常 很 难 快 速 找 到 能 力 和 数 量 匹 配 的 员 工, 不 能 复 制 企 业 成 功 的 管 理 经 验, 也 不 能 快 速 的 复 制 企 业 成 熟 的 业 务 管 理 能 力, 如 财 务 管 理 人 力 资 源 管 理 等, 影 响 了 企 业 业 务 的 发 展 在 互 联 网 时 代, 大 型 企 业 互 联 网 化 后 会 采 用 扁 平 化 管 理 透 明 式 管 理, 提 倡 平 等 分 享 开 放 的 企 业 文 化, 企 业 活 力 必 然 会 增 强 扁 平 化 管 理 是 相 对 于 等 级 式 管 理 构 架 的 一 种 管 理 模 式, 通 过 减 少 管 理 层 次, 增 加 管 理 幅 度, 将 传 统 大 型 企 业 金 字 塔 状 的 组 织 形 式 压 缩 成 扁 平 状 的 组 织 形 式 它 能 解 决 等 级 式 管 理 的 层 次 重 叠 冗 员 多 组 织 机 构 运 转 效 率 低 下 等 的 弊 端, 加 快 信 息 流 的 速 率, 提 高 决 策 效 率 通 过 企 业 内 部 不 同 部 门 或 业 务 单 元 间 的 组 织 和 资 源 整 合, 可 以 实 现 服 务 共 享, 从 而 强 化 企 业 核 心 竞 争 力, 优 化 资 源 配 置, 降 低 企 业 成 本, 提 高 管 理 效 率 如 何 适 应 互 联 网 时 代 企 业 扁 平 化 管 理 的 需 求, 快 速 复 制 企 业 的 管 理 经 验 与 能 力 是 是 目 前 大 型 企 业 面 临 的 一 大 挑 战 当 然, 除 了 在 营 销 业 务 管 理 上 的 这 三 大 挑 战 外, 大 型 企 业 在 互 联 网 时 代 还 面 临 其 他 各 种 各 样 的 挑 战, 如 商 业 模 式 的 重 整 优 化, 人 才 结 构 的 调 整, 产 品 的 创 新, 技 术 的 迭 代 等 这 些 挑 战 不 解 决, 对 于 大 型 企 业 的 进 一 步 发 展 会 造 成 巨 大 的 障 碍 互 联 网 时 代 的 企 业 创 新 与 融 合 如 何 化 解 目 前 大 型 企 业 面 临 的 这 些 挑 战 呢? 大 型 企 业 互 联 网 化 是 解 决 这 些 问 题 的 一 个 出 路 大 型 企 业 互 联 网 化 是 指 互 联 网 作 为 一 种 通 用 技 术, 改 变 了 传 统 产 业 环 境, 改 变 企 业 的 生 产 方 式 组 织 模 式 和 产 业 结 构, 并 在 经 济 社 会 生 活 各 领 域 深 化 应 用 的 过 程, 从 而 对 人 类 经 济 社 会 生 活 产 生 巨 大 深 远 而 广 泛 的 影 响 对 大 型 企 业 而 言, 企 业 互 联 网 化 的 目 标 是 通 过 互 联 网 与 企 业 业 务 的 融 合, 带 动 企 业 生 产 经 营 的 发 展 ; 本 质 是 产 业 的 互 联 网 化, 是 商 业 模 式 和 运 营 管 理 的 优 化, 是 从 营 销 设 计 研 发 生 产 制 造 采 购 流 通 服 务 以 及 产 业 链 等 所 有 环 节 的 创 新, 更 包 括 ICT 与 企 业 业 务 的 融 合 ; 其 核 心 要 素 就 是 连 接 和 数 据 驱 动 互 联 网 + 背 景 下 的 企 业 创 新 与 融 合 主 要 包 括 以 下 5 个 方 面 : 1. 建 立 以 客 户 为 中 心 的 商 业 模 式 大 型 企 业 的 商 业 模 式 将 从 原 来 以 产 品 和 厂 商 为 中 心 转 为 以 客 户 为 中 心, 变 成 客 户 主 导, 这 将 是 企 业 运 营 模 式 的 一 次 巨 大 进 步 大 型 企 业 经 营 模 式 必 须 从 产 品 主 导 转 变 成 客 户 主 导 调 查 数 据 显 示,90% 的 大 型 企 业 认 为, 只 有 真 正 实 现 以 客 户 为 主 导, 才 能 实 现 与 客 户 的 连 接 与 互 动 一 方 面, 用 户 获 取 信 息 的 渠 道 也 越 来 越 多, 对 个 性 化 产 品 与 服 务 的 需 求 已 成 为 一 种 趋 势 ; 另 一 方 面, 企 业 不 再 按 照 自 己 对 市 场 的 研 判, 做 出 自 己 眼 中 市 场 需 要 的 产 品, 而 是 直 接 和 客 户 互 动, 根 据 客 户 的 需 求 推 出 相 应 的 个 性 化 定 制 产 品 由 于 用 户 与 企 业 之 间 的 互 动 越 来 越 频 繁, 用 户 将 主 动 参 与 企 业 的 营 销 设 计 研 发 生 产 制 造 服 务 以 及 产 业 链 等 各 个 环 节, 从 不 同 环 节 强 化 用 户 体 验 如 果 用 户 体 验 不 满 意, 企 业 则 无 法 在 新 的 参 与 规 则 下 生 存 03 04

6 2. 建 立 员 工 驱 动 的 企 业 创 新 模 式 传 统 大 型 企 业 是 金 字 塔 架 构, 层 级 多, 机 构 复 杂 企 业 互 联 网 时 代, 创 新 是 自 下 而 上 的, 来 自 于 与 用 户 伙 伴 直 接 连 接 的 一 线 员 工 和 基 层, 甚 至 来 自 于 企 业 外 部 的 社 会 化 创 新 互 联 网 化 成 功 的 大 型 企 业, 均 具 有 去 中 心 化 自 组 织 社 会 化 生 态 创 新 活 跃 等 重 要 特 点 这 样 的 企 业 充 分 实 现 了 扁 平 化 管 理, 每 位 员 工 都 以 客 户 为 中 心, 都 在 相 应 的 接 触 点 和 客 户 进 行 互 动 与 服 务 调 查 数 据 显 示,85% 的 大 型 企 业 认 为 必 须 提 升 企 业 的 组 织 效 率, 调 动 一 线 员 工 的 积 极 性, 实 现 员 工 能 动 因 此, 大 型 企 业 要 从 管 员 工 向 服 务 员 工 转 型, 大 型 企 业 创 新 从 由 上 由 领 导 驱 动 转 向 由 下 由 员 工 驱 动, 进 而 员 工 的 自 主 能 动 性 得 到 充 分 发 挥 3. 建 立 全 球 范 围 内 配 置 资 源 的 运 营 方 式 在 互 联 网 时 代, 大 型 企 业 的 资 源 配 置 方 式 将 转 发 生 根 本 性 变 革, 在 全 球 范 围 内 配 置 资 源 的 营 运 方 式 将 成 为 大 型 企 业 降 低 生 产 成 本 提 高 利 润 率 的 有 效 方 式 在 世 界 经 济 一 体 化 的 形 势 下, 大 型 企 业 必 须 在 世 界 范 围 内 安 排 生 产 和 销 售 活 动, 让 资 源 技 术 资 金 人 才 管 理 等 在 更 大 的 范 围 流 动, 这 样 才 能 提 高 生 产 要 素 的 使 用 效 率, 才 能 在 全 球 竞 争 中 占 据 优 势 随 着 企 业 互 联 网 化 的 发 展, 越 来 越 多 的 大 型 企 业 被 迫 加 入 到 全 球 性 竞 争 行 列, 能 更 有 效 地 利 用 世 界 资 源, 生 产 成 本 下 降, 服 务 质 量 得 到 改 善, 新 技 术 更 快 地 在 全 球 范 围 内 应 用 和 传 递, 最 终 是 全 球 的 消 费 者 获 益, 大 型 企 业 得 到 发 展 4. 建 立 数 据 驱 动 的 企 业 运 营 在 互 联 网 时 代, 企 业 运 营 由 原 来 主 要 依 靠 流 程 驱 动 转 为 数 据 驱 动 流 程 并 不 是 不 重 要, 但 是 数 据 变 得 更 加 重 要, 数 据 在 驱 动 企 业 的 运 营 和 发 展 在 互 联 网 时 代, 数 据 无 处 不 在, 数 据 已 经 成 为 驱 动 企 业 运 营 的 关 键 要 素, 并 将 成 为 企 业 的 战 略 资 产 企 业 内 部 的 数 据 和 外 部 数 据 的 采 集 管 理 分 析 和 应 用 的 能 力 成 为 企 业 的 核 心 竞 争 力 调 查 数 据 显 示,95% 的 企 业 认 为 必 须 从 流 程 驱 动 转 向 数 据 驱 动, 推 动 企 业 运 营 和 管 理 方 式 的 变 革 5. 建 立 实 时 运 营 的 企 业 企 业 互 联 网 时 代, 一 切 基 于 连 接, 人 和 人 人 和 组 织 组 织 与 组 织 企 业 和 消 费 者 员 工 和 员 工 员 工 和 伙 伴, 甚 至 设 备 产 品 与 原 材 料 等 都 可 以 通 过 物 联 网 连 接 起 来, 企 业 完 全 可 以 做 到 实 时 采 集 信 息 与 决 策 反 馈 调 查 数 据 显 示,90% 的 大 型 企 业 认 为 必 须 做 到 实 时 企 业, 快 速 决 策 实 时 响 应, 从 而 连 接 企 业 一 切 几 乎 每 个 接 受 调 查 的 企 业 都 表 示, 在 企 业 互 联 网 时 代, 企 业 都 变 成 了 7X24 小 时 运 营 企 业 内 部 必 须 实 时 协 同, 必 须 实 时 响 应 客 户 需 求 客 户 是 大 型 企 业 互 联 网 化 价 值 的 引 爆 点, 也 是 大 型 企 业 互 联 网 化 的 根 基 只 有 实 现 了 由 客 户 主 导 员 工 能 动 全 球 资 源 配 置 数 据 驱 动 和 实 时 企 业 的 互 联 网 价 值 链, 大 型 企 业 才 真 正 实 现 了 互 联 网 化, 成 为 互 联 网 企 业, 才 能 在 新 的 规 则 下 参 与 创 新 发 展 另 一 方 面, 大 型 企 业 互 联 网 化 为 中 国 的 大 型 企 业 成 为 真 正 的 世 界 级 企 业 创 造 了 条 件 中 国 的 大 型 企 业 必 须 融 入 全 球 产 业 生 态, 在 不 同 国 家 投 资 研 发 生 产 销 售, 真 正 实 现 在 全 球 范 围 内 配 置 资 源 05 06

7 贰 在 明 确 了 大 型 企 业 在 互 联 网 时 代 面 临 的 主 要 挑 战 和 互 联 网 化 为 大 型 企 业 带 来 的 5 大 核 心 价 值 后, 大 型 企 业 互 联 网 化 有 哪 些 实 现 路 径 呢? 在 每 一 个 路 径 上 又 有 哪 些 合 适 的 切 入 点 呢? 我 们 对 这 些 问 题 进 行 深 入 分 析 和 研 究 行 动 路 径 大 型 企 业 互 联 网 化 是 一 个 系 统 性 的 工 程, 不 同 的 大 型 企 业 在 企 业 发 展 不 同 阶 段 所 采 用 的 互 联 网 化 路 径 也 不 尽 相 同 全 面 互 联 网 化 价 值 链 数 据 驱 动... 大 型 企 业 互 联 网 化 路 径 与 方 法 营 销 互 联 网 化 业 务 互 联 网 化 管 理 互 联 网 化 共 享 服 务 全 员 互 联 社 交 化 协 同 制 造 / 资 产 C2B B2B- 电 子 采 购 智 能 制 造 智 慧 资 产 全 渠 道 营 销 / 电 子 商 务 管 理 / 工 作 O2O B2C- 全 渠 道 零 售 B2B- 电 子 销 售 全 会 员 管 理 数 字 营 销 图 大 型 企 业 互 联 网 化 路 径 ( 资 料 来 源 : 用 友 网 络 海 比 研 究,2015) 大 型 企 业 互 联 网 化 基 本 上 可 以 归 纳 为 四 个 路 径 : 1. 营 销 互 联 网 化 这 一 路 径 的 实 质 是 企 业 实 现 全 渠 道 的 营 销 和 电 子 商 务, 呈 现 为 O2O B2C 全 渠 道 零 售 全 会 员 管 理 B2B 电 子 销 售 数 字 营 销 等 典 型 应 用 电 子 商 务 的 理 想 状 态 应 该 是 一 种 全 渠 道 营 销 所 谓 全 渠 道, 就 是 利 用 所 有 的 销 售 渠 道, 将 消 费 者 在 各 种 不 同 渠 道 的 购 物 体 验 无 缝 联 结, 最 大 化 消 费 过 程 的 愉 悦 性 它 既 有 电 子 商 务 固 有 的 优 势, 如 丰 富 的 产 品 搜 索 比 价 社 群 互 动 顾 客 评 价 等, 也 有 线 下 门 店 的 优 势, 如 体 验 面 对 面 的 咨 询 沟 通 更 佳 的 环 境 氛 围 等 品 牌 商 应 该 在 各 个 渠 道 各 个 终 端, 给 消 费 者 提 供 一 致 的 消 费 体 验 数 字 营 销 是 大 型 企 业 营 销 互 联 网 化 的 一 个 切 入 点 传 统 企 业 都 在 转 向 以 用 户 为 中 心 的 互 联 网 思 维, 这 包 括 找 到 用 户 吸 引 用 户 留 住 用 户 连 接 用 户 和 服 务 用 户, 而 服 务 用 户 则 包 括 超 出 期 望 满 足 变 化 彰 显 个 性 和 精 准 营 销 传 统 企 业 特 别 是 消 费 品 类 的 企 业 工 业 品 企 业, 在 互 联 网 化 时 应 该 从 数 字 营 销 着 手, 充 分 利 用 互 联 网 带 来 的 便 利, 直 达 客 户, 形 成 新 的 营 销 方 式, 提 升 企 业 的 市 场 拓 展 能 力, 更 好 满 足 客 户 需 求 07 08

8 2. 业 务 互 联 网 化 这 一 领 域 的 实 质 是 制 造 与 资 产, 呈 现 为 C2B 个 性 化 定 制 B2B 电 子 采 购 智 能 制 造 智 慧 资 产 等 典 型 应 用 在 互 联 网 深 度 影 响 了 渠 道 环 节 之 后, 产 品 和 供 应 链 环 节 也 开 始 被 优 化 了 通 过 前 端 与 消 费 者 的 高 效 个 性 精 准 的 互 动, 倒 逼 生 产 方 式 的 柔 性 化 以 及 整 条 供 应 链 围 绕 消 费 者 的 全 面 再 造 这 一 领 域 主 要 表 现 为 通 过 信 息 化 工 具 实 现 供 应 链 的 一 体 化 管 理, 产 品 从 研 发 设 计 到 生 产 组 装 再 到 预 定 销 售 及 售 后 等 环 节, 通 过 企 业 内 部 的 ERP 数 据 将 上 下 游 的 CRM 数 据 进 行 整 合, 使 企 业 业 务 模 型 形 成 销 售 闭 环 智 能 制 造 是 大 型 企 业 业 务 互 联 网 化 一 个 切 入 点 传 统 企 业 可 以 采 用 智 能 制 造, 实 现 产 品 业 务 互 联 网 化 在 产 品 的 设 计 研 发 与 管 理 环 节, 让 客 户 参 与, 提 高 用 户 的 体 验 ; 在 生 产 环 节, 充 分 利 用 工 业 机 器 人, 加 强 对 制 造 过 程 和 工 艺 环 节 的 提 升 ; 通 过 互 联 网, 实 现 了 生 产 过 程 各 种 数 据 的 自 动 采 集, 实 时 监 控 生 产 过 程 与 生 产 进 度 等 智 能 制 造 应 用 既 能 有 效 地 降 低 能 耗 和 物 料 成 本, 又 能 实 时 响 应 客 户 需 求 快 速 决 策, 满 足 客 户 需 求, 提 高 客 户 满 意 度 3. 管 理 互 联 网 化 这 一 领 域 的 实 质 是 管 理 和 工 作, 呈 现 为 共 享 服 务 全 员 互 联 企 业 协 同 等 典 型 应 用 以 企 业 组 织 变 革 共 享 服 务 企 业 协 同 等 为 代 表 的 运 营 管 理 模 式 创 新 带 动 思 维 创 新, 以 点 带 动 面, 成 为 大 型 企 业 管 理 互 联 网 转 型 的 一 种 选 择 共 享 服 务 是 大 型 企 业 管 理 互 联 网 化 的 一 个 切 入 点 共 享 服 务 是 企 业 将 分 散 在 各 个 地 方 的 财 务 人 力 资 源 IT 系 统 等 各 种 共 性 的 支 撑 服 务 集 中 在 一 起, 并 由 专 门 部 门 负 责 统 一 向 企 业 所 有 机 构 提 供 服 务 其 目 的 是 实 现 资 源 利 用 的 最 优, 以 及 促 使 支 撑 服 务 更 加 专 业 规 范 从 大 型 企 业 的 发 展 趋 势 来 看, 应 该 尽 可 能 将 各 种 共 性 服 务 发 展 成 共 享 服 务 中 心 在 当 前, 财 务 人 力 资 源 和 IT 是 三 个 可 以 实 施 的 重 要 方 向 混 合 云 部 署 模 式 在 企 业 互 联 网 化 的 过 程 中, 应 用 的 部 署 路 径 常 采 用 云 + 端 方 式, 其 部 署 方 式 分 为 公 有 云 私 有 云 和 混 合 云 三 种 形 式 大 型 企 业 互 联 网 化 应 用 适 合 采 用 混 合 云 方 式 在 大 型 企 业 互 联 网 化 应 用 中, 云 + 端 架 构 是 成 功 企 业 采 用 的 典 型 方 式 : 后 台 系 统 部 署 在 云, 交 互 界 面 部 署 在 包 括 PC 手 机 在 内 的 各 类 智 能 终 端 不 管 是 后 台 的 云 还 是 前 面 的 端, 都 涉 及 到 两 种 情 形, 即 采 用 公 有 云 还 是 私 有 云 一 般 情 况 下, 大 型 企 业 会 将 内 部 重 要 数 据 和 应 用 部 署 在 企 业 内 部 的 私 有 云 上, 将 安 全 性 要 求 较 低 的 应 用 和 数 据 放 在 公 有 云 上 大 型 企 业 互 联 网 化 应 用 采 用 混 合 云 有 以 下 几 个 重 要 的 原 因 : 混 合 云 计 算 模 式 允 许 企 业 部 署 私 有 云 计 算 和 公 共 云 计 算 的 服 务 组 合 企 业 可 以 在 多 个 云 计 算 之 间 迁 移 工 作 负 载, 并 按 照 自 己 的 节 奏 和 需 求 使 用 公 共 云 计 算 这 样 既 能 发 挥 私 有 云 保 证 核 心 数 据 安 全 的 功 能, 又 能 利 用 公 有 云 的 成 本 优 势 大 型 企 业 通 过 接 入 公 有 云 服 务, 能 够 便 捷 地 实 现 连 接 客 户 连 接 生 意 连 接 生 态, 促 进 企 业 的 快 速 互 联 网 化 用 友 为 大 型 企 业 提 供 混 合 云 的 企 业 互 联 网 融 合 应 用 模 式 以 大 型 企 业 私 有 云 为 核 心 + 公 有 云 服 务 + 行 业 互 联 网 的 垂 直 服 务 平 台 + 互 联 网 金 融, 满 足 大 型 企 业 互 联 网 化 过 程 中 的 融 合 开 放 连 接 管 理 安 全 等 一 系 列 需 求 4. 全 面 互 联 网 化 用 互 联 网 思 维 去 优 化 企 业 经 营 的 价 值 链, 是 企 业 全 面 互 联 网 化, 主 要 呈 现 为 数 据 驱 动 实 时 企 业 员 工 能 动 应 用 软 件 + 运 营 与 互 联 网 金 融 的 融 合 应 用 传 统 大 型 企 业 的 互 联 网 转 型, 在 经 历 了 营 销 互 联 网 化 业 务 互 联 网 化 和 管 理 互 联 网 化 之 后, 必 然 要 经 历 整 个 经 营 逻 辑 的 互 联 网 化 只 有 完 成 了 整 个 经 营 逻 辑 的 互 联 化, 才 可 能 真 正 做 到 转 型 成 功 在 这 一 阶 段, 企 业 将 内 外 资 源 聚 合 化, 提 供 生 态 平 台 实 现 多 维 的 合 作 共 赢, 企 业 内 部 的 组 织 流 程 经 营 理 念 也 会 趋 向 互 联 网 化 大 型 企 业 的 每 一 个 节 点 都 可 以 实 现 互 联 网 化 因 为 每 一 个 大 型 企 业 都 有 自 己 的 营 销 模 式 业 务 模 式 管 理 模 式, 这 些 不 同 的 模 式 可 以 采 用 不 同 的 切 入 点, 分 别 实 现 互 联 网 化, 进 而 全 面 实 现 企 业 互 联 网 化 从 大 型 企 业 互 联 网 化 成 功 实 践 来 看, 大 型 企 业 互 联 网 的 这 四 种 路 径 不 是 阶 梯 式 的, 也 不 是 递 进 式 的, 而 是 平 面 性 的, 大 型 企 业 可 以 在 不 同 的 模 式 采 用 不 同 的 领 域 切 入 但 不 管 采 用 那 种 路 径 和 那 种 方 式 切 入, 都 要 保 证 系 统 能 形 成 闭 环, 并 往 纵 深 化 发 展 数 字 营 销 图 大 型 企 业 混 合 云 的 融 合 应 用 模 式 ( 资 料 来 源 : 用 友 网 络,2015) 社 交 化 协 同 大 型 企 业 互 联 网 化 智 能 制 造 由 此 可 以 看 出, 大 型 企 业 互 联 网 化 是 企 业 传 统 业 务 + 互 联 网, 是 企 业 业 务 与 互 联 网 的 深 度 融 合, 是 互 联 网 与 企 业 传 统 ERP 的 融 合 发 展, 是 产 业 发 展 到 一 定 规 模 后 在 互 联 网 新 形 势 下 的 一 种 重 整 优 化 提 高 和 升 华 的 过 程 共 享 服 务 图 大 型 企 业 互 联 网 化 的 四 个 切 入 点 ( 资 料 来 源 : 用 友 网 络 海 比 研 究,2015) 09 10

9 叁 在 了 解 了 大 型 企 业 互 联 网 化 的 价 值 点 实 现 路 径 与 方 法 后, 大 型 企 业 在 互 联 网 化 中 应 该 采 用 哪 些 方 案? 有 哪 些 成 功 的 经 验 值 得 借 鉴 呢? 基 于 用 友 NC6 的 大 型 企 业 私 有 云 是 企 业 互 联 网 化 的 重 要 基 础 和 支 撑, 是 大 型 企 业 业 务 和 运 营 管 理 的 核 心 平 台, 它 以 产 品 为 入 口, 为 企 业 提 供 有 价 值 的 云 服 务 接 入, 实 现 企 业 互 联, 引 领 商 业 变 革, 推 动 企 业 管 理 进 步, 帮 助 集 团 企 业 互 联 网 转 型 下 面, 将 从 全 渠 道 营 销 (O2O) B2B 电 子 商 务 全 会 员 管 理 数 字 营 销 智 能 制 造 个 性 化 定 制 共 享 服 务 企 业 智 慧 协 同 企 业 金 融 与 支 付 用 友 企 业 级 移 动 应 用 大 数 据 以 及 企 业 互 联 网 开 放 平 台 等 方 面 介 绍 NC6 大 型 企 业 互 联 网 化 行 动 方 案 营 销 互 联 网 化 大 型 企 业 互 联 网 化 行 动 方 案 企 业 营 销 互 联 网 化 走 到 了 企 业 互 联 网 化 的 最 前 列 尽 管 关 于 企 业 营 销 那 些 事 看 上 去 千 头 万 绪 纷 繁 复 杂, 各 种 理 论 也 层 出 不 穷, 但 归 根 结 底 企 业 营 销 已 经 从 以 产 品 为 中 心 的 时 代, 走 向 以 价 值 为 中 心 的 时 代 在 互 联 网 + 时 代, 营 销 环 境 逐 渐 移 动 化 碎 片 化 场 景 化 消 费 主 体 日 益 个 性 化 社 交 化 娱 乐 化 企 业 逐 渐 重 视 大 数 据 营 销 内 容 营 销 社 群 营 销 场 景 化 营 销 随 着 企 业 规 模 的 迅 速 扩 张, 企 业 间 的 产 品 市 场 竞 争 更 加 激 烈 面 对 这 样 的 发 展 机 遇 和 市 场 挑 战, 企 业 需 要 建 立 一 套 基 于 企 业 互 联 网 的 营 销 管 理 体 系, 高 效 及 时 的 市 场 信 息 反 馈 与 秩 序 维 护 管 理 机 制, 及 时 掌 握 市 场 需 求 变 化 竞 品 动 态 区 域 价 格 等 信 息, 实 现 对 市 场 动 态 的 快 速 响 应 泛 媒 体 融 合 纸 媒 电 视 广 播 网 络 手 机... 粉 丝 员 工 客 户 合 作 商 互 动... 全 媒 体 营 销 渠 道 体 系 一 体 化 线 上 线 下 直 营 入 驻 桌 面 移 动 仓 储 配 送 服 务 体 验 方 案 运 营 全 渠 道 零 售 全 产 业 协 同 全 产 业 协 同 行 业 趋 势 产 业 动 态 客 户 评 价 危 机 监 测 产 业 链 伙 伴 协 同 内 部... 会 员 体 系 互 通 线 下 会 员 与 线 上 会 员 统 一, 一 体 化 享 受 各 种 促 销 特 权 ; 积 分 政 策 ; 适 应 各 空 间 全 客 户 运 营 全 数 据 驱 动 大 数 据 驱 动 柔 性 经 营 体 系 基 于 客 户 行 为 交 易 数 据, 行 业 发 展 趋 势 ; 以 及 生 产 采 购 资 金 数 据 ; 来 驱 动 和 优 化 企 业 经 营 建 立 基 于 企 业 互 联 网 的 营 销 管 理 体 系 11 12

10 用 友 NC6 全 渠 道 营 销 服 务 平 台 是 以 客 户 为 核 心, 打 破 传 统 的 ERP 与 CRM 相 割 裂 的 状 况, 营 销 前 端 和 后 台 管 理 一 体 化,O2O 线 上 线 下 一 体 化 支 持 B2B2C 交 易, 支 持 网 络 化 全 渠 道 深 度 分 销 管 理, 支 持 客 户 商 机 管 理, 支 持 会 员 服 务, 精 准 营 销, 敏 捷 捕 捉 消 费 者 需 求, 快 速 响 应 市 场 变 化, 帮 助 企 业 创 新 商 业 模 式 海 比 调 研 海 比 研 究 对 大 型 企 业 B2C 全 渠 道 零 售 的 发 展 情 况 进 行 了 调 查 发 现 : 了 解 但 是 没 有 采 用 B2C 全 渠 道 零 售 的 大 型 企 业 为 78.18%, 已 应 用 的 大 型 企 业 达 到 10.91%, 准 备 采 用 的 企 业 为 3.64% 不 了 解 准 备 用 7.27% 3.64% 已 应 用 10.91% 统 一 商 品 管 理 33.3% 统 一 销 售 政 策 33.3% 统 一 会 员 管 理 29.2% 统 一 库 存 管 理 37.5% 互 联 网 产 品,70% 访 问 来 自 mobile,30% 来 自 Pcweb 了 解 但 没 用 78.18% 统 一 订 单 管 理 25% 统 一 店 面 管 理 16.7% 市 场 销 售 市 场 营 销 销 售 信 用 业 务 员 移 自 动 化 渠 道 拜 访 连 锁 零 售 会 员 管 理 动 助 手 客 户 关 系 销 售 B2B 电 子 商 务 渠 道 渠 道 补 货 协 同 消 费 B2C 电 子 商 务 图 大 型 企 业 B2C 全 渠 道 零 售 行 动 状 况 其 他 8.3% 图 大 型 企 业 实 施 B2C 全 渠 道 零 售 有 限 实 现 的 功 能 分 布 营 销 费 用 销 售 价 格 经 销 商 移 动 助 手 销 售 返 利 渠 道 数 据 采 集 NC6 全 渠 道 营 销 服 务 平 台 会 员 微 信 销 售 管 理 sales 经 销 商 客 户 会 员 消 费 者 微 信 商 城 用 友 NC6 全 渠 道 零 售 管 理 帮 助 企 业 实 现 立 体 化 的 多 元 渠 道 深 度 分 销 管 理, 确 保 对 渠 道 的 掌 控 和 管 理 完 整 到 位 打 破 线 上 线 下 壁 垒, 实 现 无 差 别 销 售 突 破 企 业 对 经 销 商 的 依 赖, 构 建 企 业 到 消 费 者 之 间 全 渠 道 直 销 通 路 整 合 实 体 渠 道 电 商 和 移 动 电 商 渠 道, 实 现 集 中 高 效 的 订 单 处 理 实 时 的 全 业 务 状 态 跟 踪 统 一 的 会 员 服 务 一 致 的 购 物 体 验, 并 与 电 商 平 台 财 务 供 应 链 等 无 缝 集 成, 提 升 企 业 对 营 销 全 通 路 的 集 中 管 控 能 力 互 联 网 ( 移 动 ) 社 交 平 台 体 验 式 营 销 通 道 传 统 营 销 通 道 数 据 采 集 社 交 全 渠 道 营 销 大 数 据 应 用 消 费 者 情 感 行 为 大 数 据 分 析 要 实 现 以 上 平 台 构 建, 不 能 强 调 一 步 到 位, 需 要 结 合 企 业 发 展, 稳 扎 稳 打, 分 期 逐 步 推 进, 最 终 实 现 终 端 扁 平 + 消 费 者 的 直 接 掌 控 第 三 方 电 商 平 台 电 商 订 单 接 口 平 台 线 上 官 方 商 城 线 下 门 店 系 统 会 员 门 户 服 务 门 户 交 易 全 渠 道 消 费 需 求 预 测, 整 合 精 准 营 销 会 员 商 机 价 值 挖 掘 全 渠 道 零 售 管 理 - 全 方 位 的 营 销 力 量 支 撑 互 联 网 技 术 的 日 新 月 异, 以 及 消 费 者 购 买 模 式 的 改 变, 全 渠 道 模 式 应 运 而 生 零 售 行 业 遭 遇 前 所 未 有 的 挑 战, 第 三 代 零 售 行 业 革 命 已 经 开 始, 零 售 行 业 将 重 新 洗 牌 客 户 资 源 就 是 企 业 最 宝 贵 的 资 产, 也 是 最 好 的 入 口 传 统 企 业 若 想 重 塑 核 心 竞 争 力, 应 该 首 先 借 助 互 联 网 实 现 全 渠 道 营 销 2015 年 传 统 渠 道 迈 向 全 渠 道 模 式 的 创 新 步 伐 陆 续 升 级, 全 渠 道 模 式 将 是 新 型 供 应 链 模 式 的 重 组, 比 单 一 的 O2O 整 合 模 式 更 深 更 难 当 然 谁 先 做 成 功 做 成 型, 做 出 格 局, 谁 将 成 为 全 渠 道 时 代 细 分 领 域 的 霸 主 这 是 未 来 的 趋 势, 不 管 你 是 消 费 者 还 是 品 牌 方, 不 管 是 渠 道 商 还 是 物 流 运 营 企 业, 都 必 须 关 注 这 些 趋 势, 同 时 早 做 准 备, 正 所 谓 拥 抱 变 化 才 能 赢 在 未 来 一 般 企 业 的 全 渠 道 零 售 信 息 化 建 设 的 总 体 目 标 是 零 售 商 能 通 过 多 种 渠 道 与 顾 客 互 动, 包 括 网 站 实 体 店 移 动 设 备 服 务 终 端 直 邮 和 目 录 电 视 呼 叫 中 心 社 交 媒 体 网 络 家 电 上 门 服 务, 等 等, 这 些 渠 道 相 互 整 合 相 互 响 应, 成 为 全 方 位 的 营 销 力 量 全 渠 道 运 营 管 理 平 台 统 一 会 员 管 理 服 务 管 理 全 渠 道 库 存 中 心 仓 储 物 流 系 统 ( 共 享 服 务 中 心 ) 采 购 供 应 系 统 统 一 商 品 管 理 : 线 上 线 下 渠 道 使 用 同 一 商 品 视 图 财 务 系 统 会 员 满 意 度 分 析 会 员 忠 诚 度 计 划 营 销 投 入 产 出 (ROI), 促 销 方 案 优 化 统 一 营 销 政 策 管 控 : 线 上 线 下 统 一 定 价, 支 持 折 扣 满 减 买 赠 组 合 等 灵 活 的 定 价 方 式, 管 理 储 值 卡 及 礼 券 电 子 券 与 电 子 促 销 凭 证, 进 行 完 整 的 促 销 活 动 管 理 统 一 会 员 管 理 : 通 过 全 面 的 整 合 企 业 会 员, 支 持 大 型 集 团 企 业 多 组 织 多 元 化 经 营 下, 各 种 会 员 业 务 处 理 规 则 和 管 理 模 型, 包 括 多 会 籍 等 级 规 则 管 理 会 员 招 募 交 易 记 录 积 分 管 理 会 员 接 触 全 过 程 管 理, 对 积 分 兑 付 积 分 账 户 的 实 时 管 控, 自 动 形 成 会 员 升 降 级 积 分 计 算 管 理, 提 供 企 业 会 员 管 理 报 表 库 存 中 心 : 为 企 业 的 全 渠 道 零 售 业 务 提 供 开 放 库 存 异 动 接 口, 提 供 全 渠 道 库 存 的 现 存 量 可 用 量 计 算 查 询, 可 以 按 照 库 存 组 织 仓 库 物 料 辅 助 属 性 货 权 等 多 个 维 度 进 行 可 用 量 现 存 量 计 算 重 算 查 询 服 务 运 营 绩 效 订 单 中 心 : 统 一 的 订 单 处 理 平 台, 统 一 处 理 全 渠 道 订 单 高 并 发 大 数 据 量, 实 时 进 行 库 存 同 步 与 可 用 性 检 查 做 到 最 短 交 付 时 间, 最 低 物 流 成 本 并 提 供 开 放 接 口 与 外 部 WMS 进 行 整 合 轻 量 级 的 实 时 在 线 的 实 体 店 管 理 系 统 : 轻 量 应 用 数 据 实 时, 免 维 护 支 持 以 下 门 店 类 型 如 直 营 店 加 盟 店 直 营 专 柜 可 进 行 日 常 销 售 收 款 发 展 会 员 要 货 调 拨 库 存 盘 点 门 店 日 结 等 业 务 13 14

11 全 渠 道 营 销 (O2O)- 线 上 线 下 一 体 化 营 销 O2O(Online To Offline) 即 线 上 到 线 下, 其 核 心 是 把 线 上 的 消 费 者 带 到 现 实 的 商 店 中 去, 也 就 是 让 用 户 在 线 支 付 购 买 线 下 的 商 品 和 服 务 后, 到 线 下 去 享 受 服 务 O2O 营 销 模 式 是 通 过 线 上 营 销 线 上 购 买 带 动 线 下 经 营 和 线 下 消 费 O2O 通 过 打 折 提 供 信 息 服 务 预 订 等 方 式, 把 线 下 商 店 的 消 息 推 送 给 互 联 网 用 户, 从 而 将 他 们 转 换 为 自 己 的 线 下 客 户 O2O 实 现 订 单 在 线 上 产 生, 每 笔 交 易 可 追 踪, 展 开 推 广 效 果 透 明 度 高 线 上 渠 道 订 单 中 心 零 售 门 店 NC ERP 网 上 商 城 移 动 商 城 销 售 订 单 收 款 单 消 费 者 在 门 店 自 提 或 门 店 就 近 发 货 预 订 销 售 单 交 货 单 销 售 订 单 销 售 出 库 单 海 比 调 研 海 比 调 查 发 现, 大 型 企 业 对 O2O 有 了 解 的 比 例 高 达 92.98%, 了 解 但 没 有 O2O 的 比 例 达 到 了 66.67%, 已 应 用 的 比 例 达 到 17.54% 电 子 商 务 企 业 所 进 行 的 O2O( 从 线 上 到 线 下 ) 只 是 O2O 的 一 个 方 面, 这 些 企 业 从 线 上 向 线 下 拓 展, 目 的 是 完 善 客 户 体 验, 实 现 业 务 的 新 一 轮 快 速 增 长 O2O 更 大 的 一 个 方 面 是 从 线 下 到 线 上, 就 是 把 传 统 企 业 的 经 营 管 理 与 营 销 服 务 等 转 移 到 线 上 来 海 比 研 究 发 现, 面 对 O2O 应 用, 大 型 企 业 最 想 拓 展 的 渠 道 包 括 入 驻 天 猫 京 东 等 第 三 方 平 台 线 下 主 营 店 自 建 官 方 网 上 商 城 和 开 发 移 动 APP 商 场 会 员 管 理 收 款 单 会 员 消 费 记 录 消 费 者 线 上 下 单 积 分 晋 级 对 商 家 来 说,O2O 模 式 要 求 消 费 者 网 站 支 付, 支 付 信 息 会 成 为 商 家 了 解 消 费 者 购 物 信 息 的 渠 道, 方 便 商 家 对 消 费 者 购 买 数 据 的 搜 集, 进 而 达 成 精 准 营 销 的 目 的, 更 好 地 维 护 并 拓 展 客 户 对 消 费 者 而 言,O2O 提 供 丰 富 全 面 及 时 的 商 家 折 扣 信 息, 能 够 快 捷 筛 选 并 订 购 适 宜 的 商 品 或 服 务, 且 价 格 实 惠 准 备 用 8.77% 已 应 用 17.54% 不 了 解 7.02% 了 解 但 没 用 66.67% 图 大 型 企 业 O2O 行 动 状 况 自 建 官 方 网 上 商 城 37.9% 入 驻 天 猫 京 东 等 第 三 方 平 台 41.4% 开 发 移 动 app 商 城 27.6% 开 展 微 信 商 城 24.1% 线 下 渠 道 商 20.7% 线 下 直 营 店 面 37.9% 其 他 6.9% 图 大 型 企 业 实 施 O2O 希 望 拓 展 的 渠 道 分 布 对 服 务 提 供 商 来 说,O2O 模 式 可 带 来 大 规 模 高 黏 度 的 消 费 者, 进 而 能 争 取 到 更 多 的 商 家 资 源 掌 握 庞 大 的 消 费 者 数 据 资 源 案 例 -TCL 全 渠 道 O2O 营 销 实 现 客 户 经 营 TCL 是 一 家 全 球 性 规 模 经 营 的 企 业 集 团, 该 集 团 建 立 了 互 联 网 营 销 公 司, 下 辖 营 销 物 流 服 务 三 大 子 公 司, 几 千 家 实 体 门 店, 支 撑 起 零 售 会 员 订 单 中 心 供 应 链 等 全 渠 道 零 售 的 管 理 流 程 2014 年 TCL 正 式 启 动 双 + 转 型 战 略 ( 双 + 即 智 能 + 互 联 网 与 产 品 + 服 务 ), 重 组 为 O2O 业 务 平 台 通 过 该 平 台 建 设 了 5000 家 线 下 体 验 店 大 数 据 中 心 等 从 卖 产 品 向 卖 产 品 + 服 务 转 型, 从 经 营 产 品 向 经 营 用 户 转 型 其 中 将 主 要 围 绕 用 户 价 值 进 行 改 革, 包 括 了 产 品 转 型 渠 道 转 型 营 销 转 型 服 务 转 型 等 O2O 的 优 势 在 于 把 网 上 和 网 下 的 优 势 完 美 结 合 可 以 对 商 家 的 营 销 效 果 进 行 直 观 的 统 计 和 追 踪 评 估, 规 避 了 传 统 营 销 模 式 的 推 广 效 果 不 可 预 测 性,O2O 将 线 上 订 单 和 线 下 消 费 结 合, 所 有 的 消 费 行 为 均 可 以 准 确 统 计, 进 而 吸 引 更 多 的 商 家 进 来, 为 消 费 者 提 供 更 多 优 质 的 产 品 和 服 务 应 用 O2O 营 销 模 式,TCL 集 团 实 现 了 通 过 线 上 营 销 线 上 购 买 带 动 线 下 经 营 和 线 下 消 费, 对 商 家 的 营 销 效 果 进 行 直 观 的 统 计 和 追 踪 评 估, 规 避 了 传 统 营 销 模 式 的 推 广 效 果 不 可 预 测 性 所 有 的 消 费 行 为 均 可 以 准 确 统 计, 进 而 吸 引 更 多 的 商 家 进 来, 为 消 费 者 提 供 更 多 优 质 的 产 品 和 服 务 TCL 基 于 用 友 网 络 的 互 联 网 全 渠 道 IT 建 设 中, 主 要 包 含 以 下 几 点 核 心 能 力 : 第 一 全 渠 道 营 销 及 全 媒 体 用 户 互 动 能 力 实 现 全 渠 道 的 统 一 互 动 平 台, 不 同 渠 道 的 用 户 需 求, 在 统 一 平 台 受 理 智 能 转 发 第 二 所 有 的 业 务 必 须 建 立 在 大 数 据 基 础, 可 基 于 用 户 大 数 据 全 生 命 期 管 理 ; 基 于 需 求 和 体 验 的 精 准 服 务 第 三 统 一 的 ESB 集 成 平 台 未 来 TCL 集 团 的 O2O 平 台 构 建 系 统, 要 碎 片 化 组 合 化 模 块 化 使 得 商 务 流 程 及 信 息 的 高 度 集 成 ; 营 销 用 户 营 运 物 流 和 服 务 实 现 线 上 线 下 的 统 一 整 合 运 作 15 16

12 全 会 员 管 理 全 会 员 管 理 是 对 集 团 企 业 会 员 基 本 资 料 消 费 积 分 储 值 促 销 和 优 惠 政 策 透 过 信 息 管 理, 达 到 商 家 和 客 户 随 时 保 持 良 好 的 联 系, 从 而 让 客 户 重 复 消 费, 提 高 客 户 忠 诚 度, 实 现 业 绩 增 长 的 目 的 电 子 商 务 时 代 的 会 员 营 销 是 建 立 在 会 员 管 理 电 子 化 的 基 础 之 上 的, 随 着 电 子 会 员 卡 信 息 量 大 商 家 无 需 制 卡 客 户 无 需 带 卡 的 优 势 日 趋 明 显, 传 统 会 员 卡 开 始 渐 渐 向 电 子 会 员 卡 转 型 微 服 务 查 积 分 查 消 费 兑 商 品 注 册 会 员 人 工 响 应 自 助 服 务 海 比 调 研 会 员 会 员 通 通 微 购 物 逛 门 店 下 订 单 微 营 销 参 与 微 活 动 获 取 优 惠 券 找 推 荐 商 品 海 比 研 究 调 查 发 现, 已 经 应 用 全 会 员 管 理 的 大 型 企 业 高 达 54.90%, 了 解 但 没 有 用 的 大 型 企 业 为 35.29%, 准 备 用 的 大 型 企 业 为 5.88%, 不 了 解 的 大 型 企 业 仅 有 3.92% 会 员 通 是 企 业 的 会 员 微 信 应 用 产 品, 该 产 品 需 和 会 员 管 理 零 售 的 卡 券 管 理 联 合 应 用 企 业 会 员 在 关 注 企 业 微 信 号 后, 可 进 行 会 员 绑 定, 并 进 行 积 分 消 费 的 查 询, 查 询 实 体 店 位 置 领 取 电 子 礼 券 并 去 实 体 店 消 费 等 NC6 会 员 通 提 供 多 样 化 服 务 互 动 式 营 销 便 捷 的 移 动 购 物 给 消 费 者 带 来 全 新 的 服 务 与 购 物 体 验 1. 微 信 接 入 : 实 现 用 友 管 理 软 件 与 微 信 公 众 平 台 的 接 口 配 置 参 数 设 置, 保 证 双 方 之 间 数 据 的 正 常 交 互, 如 微 信 消 息 管 理 微 信 服 务 管 理 微 信 菜 单 微 信 接 入 等 2. 会 员 微 信 应 用 : 包 括 微 服 务 微 营 销 微 购 物 等 准 备 用 5.88% 不 了 解 3.92% 电 子 商 务 门 户 25.0% 市 场 营 销 35.7% 微 服 务 微 营 销 微 购 物 客 户 管 理 57.1% 销 售 自 动 化 管 理 19.6% 了 解 但 没 用 35.29% 已 应 用 54.90% 服 务 管 理 30.4% 渠 道 管 理 23.2% 会 员 管 理 23.2% 其 他 7.1% 查 积 分 查 消 费 注 册 会 员 人 工 响 应 参 与 微 活 动 获 取 优 惠 券 逛 门 店 下 订 单 图 大 型 企 业 全 会 员 管 理 行 动 状 况 图 大 型 企 业 实 施 全 会 员 管 理 优 先 实 施 的 功 能 分 布 兑 商 品 自 助 服 务 找 推 荐 商 品 结 合 电 商 官 方 商 城 产 品 或 第 三 方 电 商 平 台 实 现 用 友 会 员 通 是 帮 助 企 业 打 造 以 微 信 为 入 口 的 面 向 消 费 者 提 供 全 方 位 营 销 和 服 务 的 平 台, 是 移 动 互 联 网 时 代 全 新 的 客 户 营 销 与 服 务 模 式 结 合 统 一 会 员 管 理 系 统, 让 企 业 迅 速 拥 有 高 效 低 成 本 的 微 信 营 销 与 服 务 中 心, 可 以 实 现 跨 行 业 板 块 ( 例 如 酒 店 百 货 旅 游 等 ) 消 费, 实 现 集 团 企 业 会 员 的 统 一 管 理, 为 会 员 提 供 更 好 的 服 务 打 造 前 所 未 有 的 客 户 服 务 体 验 的 同 时, 全 面 展 示 集 团 企 业 品 牌 营 销 活 动, 将 实 体 经 济 与 线 上 资 源 贯 通 融 合, 提 高 商 品 的 流 通 效 能 产 品 推 广 : 包 括 促 销 活 动 ( 电 子 优 惠 券 红 包 购 物 卡 ); 会 员 活 动 ( 积 分 兑 换 会 员 优 惠 产 品 电 子 优 惠 券 红 包 购 物 卡 ); 产 品 推 荐 ( 特 惠 商 品 精 选 特 卖 新 品 推 介 ); 体 验 分 享 ( 分 享 参 与 活 动 产 品 体 验 ) 等 产 品 销 售 : 提 供 产 品 展 示 在 线 订 购 ( 在 线 订 单 / 预 订 单 ) 订 单 支 持 ( 在 线 支 付 门 店 自 提 货 到 付 款 ) 等 会 员 精 准 营 销 : 支 持 基 于 会 员 大 数 据 分 析 模 型 多 条 件 综 合 分 析 下 的 营 销 活 动 精 准 推 送 即 时 信 息 服 务 : 支 持 基 于 关 键 词 自 动 服 务 以 及 基 于 文 字 语 音 视 频 等 多 样 化 的 互 动 服 务 如 搜 索 附 近 门 店 ( 门 店 基 本 信 息, 名 称 地 理 位 置 等 ); 我 的 订 单 ( 订 单 物 流 ); 我 的 信 息 ( 我 的 积 分 消 费 优 惠 券 收 货 地 址 等 ) 17 18

13 集 团 企 业 B2B 架 构, 支 持 全 渠 道 分 销 管 理 企 业 依 赖 经 销 商 零 售 商 等 多 元 化 渠 道, 把 产 品 传 递 到 最 终 消 费 者 因 此, 掌 握 了 渠 道, 就 掌 握 了 营 销 的 关 键, 而 渠 道 营 销 政 策 多 级 渠 道 管 理 渠 道 门 户, 是 企 业 进 行 渠 道 管 控 强 有 力 的 手 段 企 业 实 现 立 体 化 的 多 元 渠 道 深 度 分 销 管 理, 必 须 借 助 互 联 网 思 维, 以 客 户 需 求 为 导 向, 以 数 据 驱 动 营 销 政 策 管 理, 依 赖 经 销 商 零 售 网 点, 面 向 消 费 者 进 行 营 销 推 动 用 友 NC6 帮 助 企 业 实 现 面 向 B2B 客 户 的 营 销 交 易 渠 道 服 务 的 协 同 基 于 门 户 呼 叫 中 心 移 动 终 端 EDI 等 的 多 渠 道 接 入 多 角 色 的 介 入, 确 保 企 业 对 渠 道 的 掌 控 和 管 理 完 整 到 位 渠 道 门 户 经 销 商 门 户 ( 经 销 商 助 手 ) 在 线 支 付 电 子 销 售 营 销 平 台 电 子 营 销 市 场 营 销 制 造 商 / 品 牌 商 客 户 服 务 销 售 分 销 渠 道 管 理 网 上 电 子 渠 道 交 易 门 户 呼 叫 中 心 移 动 终 端 经 销 商 物 流 商 企 业 客 户 服 务 商 销 售 管 理 市 场 营 销 规 范 的 渠 道 管 控 评 价 奖 励 政 策 市 场 营 销 活 动 全 程 管 理, 销 售 价 格 销 售 返 利 销 售 信 用 营 销 费 用 精 细 化 管 理 渠 道 数 据 采 集 渠 道 补 货 协 同 直 营 零 售 营 销 活 动 客 户 关 系 管 理 销 售 自 动 化, 精 准 营 销 服 务 精 细 管 理, 客 户 至 上 客 户 管 理 市 场 管 理 营 销 费 用 管 理 销 售 自 动 化 服 务 管 理 电 子 服 务 EDI 支 付 机 构 面 对 日 益 加 剧 的 市 场 竞 争, 企 业 渴 望 通 过 实 施 数 字 化 的 渠 道 管 控, 拓 展 业 务 范 围, 降 低 企 业 成 本, 提 升 服 务 水 平, 增 强 企 业 竞 争 力 迫 切 需 要 打 造 传 统 行 业 内 具 有 竞 争 优 势 的 电 子 商 务 平 台, 建 立 企 业 订 单 交 易 平 台 渠 道 管 控 平 台 前 后 台 一 体 化 业 务 平 台 海 比 调 研 海 比 调 查 发 现, 大 型 企 业 对 电 子 销 售 了 解 但 是 没 有 采 用 的 比 例 达 到 64.15%, 已 经 应 用 的 大 型 企 业 为 20.75%, 准 备 用 的 比 例 为 7.55%, 不 了 解 的 也 达 到 7.55% 大 型 企 业 在 实 施 电 子 销 售 时, 优 先 实 现 的 几 大 功 能 包 括 订 单 处 理 中 心 客 户 需 求 管 理 经 销 商 门 户 等 准 备 用 7.55% 已 应 用 20.75% 不 了 解 7.55% 了 解 但 没 用 64.15% 搭 建 官 方 网 上 商 城 和 第 三 方 网 站 19.4% 移 动 APP 商 城 或 微 信 商 城 12.9% 经 销 商 门 户 22.6% 服 务 商 门 户 25.8% 电 子 销 售 后 台 16.1% 订 单 处 理 中 心 45.2% 客 户 需 求 管 理 35.5% 经 销 商 门 户 : 构 建 面 向 企 业 下 游 的 协 同 与 管 理 平 台, 实 现 与 经 销 商 / 企 业 级 客 户 的 营 销 政 策 推 广 计 划 与 交 易 协 同 渠 道 管 控 对 账 与 考 核 协 同 电 子 销 售 : 实 现 企 业 面 向 渠 道 的 商 品 信 息 发 布 营 销 政 策 定 义 与 推 广 集 中 处 理 门 户 呼 叫 中 心 移 动 终 端 EDI 等 多 通 路 的 订 单, 实 现 了 交 易 与 计 划 协 同 客 户 关 系 : 客 户 市 场 关 系 营 销 服 务 有 效 地 帮 助 企 业 提 升 客 户 关 系 管 理 水 准, 提 升 企 业 竞 争 力 和 盈 利 能 力, 使 企 业 能 够 更 加 灵 活 地 适 应 市 场 的 变 化 与 发 展 市 场 营 销 : 市 场 营 销 活 动 全 程 管 理, 营 销 费 用 精 细 化 管 控 渠 道 管 理 : 通 过 业 务 拜 访 渠 道 门 户 移 动 应 用 等 方 式, 助 力 企 业 实 时 掌 控 渠 道 库 存 与 销 量 数 据, 实 现 了 渠 道 管 理 的 规 范 与 制 度 化 在 线 支 付 : 经 销 商 通 过 经 销 商 助 手 ( 手 机 端 ) 或 是 经 销 商 门 户 (web 端 ) 在 线 下 单 后, 原 来 只 能 通 过 银 行 网 银 或 是 POS 端 刷 卡 实 现 付 款, 现 在 可 以 通 过 NC 和 畅 捷 支 付 的 集 成, 在 线 支 付, 支 付 成 功 后 系 统 自 动 登 记 连 锁 专 卖 : 连 锁 专 卖 渠 道 作 为 分 销 渠 道 的 一 种, 企 业 要 完 成 对 连 锁 专 卖 的 要 货 补 货 协 同, 并 掌 握 连 锁 专 卖 店 的 库 存 异 动 图 大 型 企 业 B2B 电 子 销 售 行 动 状 况 其 他 6.5% 图 大 型 企 业 实 施 B2B 电 子 销 售 优 先 实 施 的 功 能 分 布 营 销 分 析 : 在 进 取 的 巡 防 营 销 策 略 下, 投 入 产 出 比 分 析 尤 为 重 要, 要 把 钱 用 在 刀 刃 上, 确 保 营 销 费 用 的 投 入 有 高 产 出 以 营 销 业 务 视 角, 进 行 精 准 营 销 获 利 分 析, 科 学 品 类 评 价 移 动 营 销 : 包 括 经 销 商 助 手 - 业 务 员 助 手 - 渠 道 拜 访 - 移 动 CRM 等 19 20

14 案 例 - 今 麦 郎 构 建 敏 捷 高 效 协 同 一 体 化 的 渠 道 分 销 体 系 案 例 - 红 狮 水 泥 移 动 应 用 实 现 全 渠 道 销 售 协 同 今 麦 郎 饮 品 股 份 有 限 公 司 主 要 从 事 饮 料 产 品 研 发 生 产 和 销 售, 下 设 7 个 分 公 司 11 个 子 公 司 13 个 生 产 基 地, 共 有 国 际 先 进 生 产 线 40 条 目 前, 公 司 员 工 总 数 5023 人, 年 总 产 值 逾 46 亿 元 人 民 币 旗 下 主 要 产 品 有 矿 物 质 水 茶 饮 料 冰 糖 雪 梨 果 汁 酸 梅 汤 等 系 列 饮 品, 产 品 行 销 全 国 各 地 活 跃 的 经 销 商 多 达 2000 个 今 麦 郎 借 助 用 友 NC6 建 立 了 敏 捷 高 效 协 同 一 体 化 的 渠 道 分 销 体 系, 实 时 获 取 销 售 信 息 和 业 务 协 同, 精 准 的 市 场 信 息 反 馈, 辅 助 生 产 经 营 决 策 经 销 商 统 一 网 上 下 订 单, 并 推 送 至 NC 端 销 售 订 单, 改 变 了 传 统 业 务 员 录 入 销 售 订 单 的 方 式 可 在 线 查 看 订 单 状 态, 及 经 销 商 的 信 用 及 账 余 情 况 可 随 时 随 地 查 询 今 麦 郎 商 品 收 藏 常 用 购 买 商 品 购 物 车 下 单, 录 入 商 品 提 货 数 量 等 内 容, 保 存 确 认 提 交 后 下 单 成 功 今 麦 郎 的 业 务 消 息 可 直 接 通 过 短 信 发 送 给 各 经 销 商, 经 销 商 随 时 随 地 可 查 看 资 金 到 账 发 货 调 价 等 业 务 消 息 对 账 中 心, 包 含 商 品 交 易 对 账 客 户 明 白 卡 费 用 明 白 卡 经 销 商 可 以 随 时 查 询 货 补 执 行 情 况 客 户 费 用 执 行 情 况, 以 及 出 库 情 况, 付 款 等 信 息 账 户 中 心, 经 销 商 可 随 时 发 起 付 款, 以 及 查 询 个 人 的 支 付 情 况 还 有 信 用 额 度, 账 余 情 况 等 红 狮 控 股 集 团 有 限 公 司 是 一 家 专 业 生 产 高 标 号 水 泥 的 大 型 企 业, 是 国 家 重 点 支 持 的 十 二 家 大 型 水 泥 企 业 拥 有 全 资 或 控 股 子 公 司 20 余 家, 拥 有 3000 多 家 经 销 商 红 狮 水 泥 渠 道 协 同 移 动 营 销 的 管 理 目 标 是 实 现 企 业 与 各 类 渠 道 之 间 敏 捷 的 信 息 协 同, 扩 大 商 务 处 理 能 力, 支 撑 企 业 实 现 渠 道 扁 平 化 管 理, 减 少 各 级 渠 道 间 的 中 间 环 节, 最 终 减 少 各 类 数 据 在 渠 道 中 的 停 滞 时 间 水 泥 经 销 商 的 负 责 人 一 般 业 务 繁 忙, 更 多 时 间 是 在 路 途 中 为 了 快 速 精 准 把 握 市 场, 红 狮 水 泥 需 要 将 管 理 体 系 向 外 延 伸 直 面 客 户, 与 客 户 随 时 随 地 的 保 持 信 息 互 通 业 务 互 联 红 狮 水 泥 借 助 用 友 NC6 启 动 移 动 互 联 网 战 略, 建 立 了 敏 捷 高 效 协 同 一 体 化 的 渠 道 分 销 体 系 : 直 接 利 用 手 机 下 订 单, 并 可 在 线 查 看 保 证 金 在 订 单 中 确 定 提 货 车 辆 号 码 等 保 证 经 销 商 能 够 24 小 时 全 天 候 下 单 随 时 随 地 了 解 和 跟 踪 订 单 发 货 情 况. 随 时 随 地 查 询 红 狮 水 泥 产 品 收 藏 常 用 水 泥 产 品 购 物 车 下 单, 录 入 水 泥 提 货 数 量 水 泥 收 货 地 址 等 内 容, 保 存 确 认 提 交 后 下 单 成 功 业 务 消 息 可 直 接 推 送 给 各 经 销 商, 经 销 商 随 时 随 地 查 看 资 金 到 账 发 货 调 价 等 业 务 消 息 客 户 经 理 可 按 照 手 机 端 的 业 务 指 引 作 客 户 拜 访, 现 场 拍 照, 收 集 市 场 竞 品 价 格 等 我 的 预 收 款, 可 查 看 客 户 资 金 分 布 收 益 明 细 等 我 的 转 账, 可 购 买 红 狮 理 财 产 品 水 泥 款 等 增 值 业 务 据 统 计, 红 狮 水 泥 的 90% 以 上 的 订 单 通 过 移 动 终 端 完 成,NC6 帮 助 红 狮 水 泥 实 时 获 取 信 息 和 业 务 协 同, 实 现 了 精 准 实 时 的 市 场 信 息 顺 畅 反 馈, 辅 助 生 产 经 营 决 策 经 销 商 平 台 下 单 时 对 账 余 进 行 控 制, 账 余 不 足 或 者 信 用 额 度 不 够, 系 统 自 动 提 示 差 额 付 款 经 销 商 付 款 信 息 直 接 传 递 到 NC 后 台 形 成 收 款 单, 不 需 要 手 工 在 做 处 理, 并 改 变 了 以 往 刷 卡 支 付 的 形 式 经 销 商 平 台 可 以 直 接 看 到 货 补 广 宣 品 等 信 息, 并 由 经 销 商 自 行 选 择 领 货 可 随 时 查 询 出 库 费 用 等 情 况 21 22

15 数 字 营 销 所 有 企 业 特 别 是 面 向 消 费 大 众 的 企 业, 都 应 该 从 数 字 营 销 着 手, 充 分 利 用 互 联 网 带 来 的 便 利 直 达 客 户, 形 成 新 营 销 模 式 来 提 升 企 业 市 场 拓 展 能 力, 更 好 满 足 客 户 需 求 数 字 营 销 (Digital Marketing) 指 借 助 于 互 联 网 络 电 脑 通 信 技 术 和 数 字 交 互 新 媒 体 使 用 数 字 化 营 销 渠 道 来 推 广 产 品 和 服 务 来 实 现 营 销 目 标 的 新 兴 营 销 方 式 数 字 化 营 销 的 本 质, 是 跨 越 媒 体 的 局 限, 实 现 对 单 个 用 户 的 深 度 营 销 数 字 化 媒 体 时 代, 整 合 互 动 体 验 是 企 业 品 牌 营 销 制 胜 的 关 键 所 在 数 字 营 销 的 三 段 论 : 客 户 获 取 / 客 户 转 化 / 支 付 所 谓 数 字 营 销 三 段 论 其 实 就 是 从 客 户 获 取 客 户 转 化 客 户 支 付 三 个 环 节 上 来 帮 助 企 业 做 营 销, 协 助 商 家 做 推 广 数 字 营 销 三 段 论, 主 要 是 为 企 业 解 决 如 何 获 取 客 户 如 何 转 化 客 户 和 客 户 支 付 三 大 难 题 潜 在 用 户 数 字 媒 体 平 台 抓 回 用 户 抓 回 用 户 媒 体 流 失 用 户 数 字 化 营 销 优 质 用 户 覆 盖 精 准 用 户 精 准 控 制 用 户 流 失 率 降 低 深 入 一 对 一 沟 通 品 牌 用 户 网 站 流 失 用 户 阵 地 : 官 网 或 其 他 海 比 调 研 分 类 用 户 深 入 沟 通 不 同 用 户 不 用 内 容 数 字 营 销 来 袭, 企 业 如 何 应 对? 消 费 用 户 线 下 海 比 研 究 调 查 发 现, 大 型 企 业 数 字 营 销 的 运 用 水 平 有 所 提 高, 已 经 应 用 的 企 业 包 括 达 到 36.54%, 准 备 采 用 的 大 型 企 业 为 28.85%, 了 解 但 是 没 有 采 用 的 企 业 占 到 了 26.92% 不 了 解 7.69% 已 应 用 36.54% 了 解 但 没 用 26.92% 准 备 用 28.85% 图 大 型 企 业 数 字 营 销 行 动 状 况 例 如 :B2B 企 业 数 字 营 销 的 运 用 水 平 普 遍 比 较 薄 弱, 只 有 26% 的 营 销 人 员 认 为 其 数 字 营 销 优 于 其 他 竞 争 对 手,48% 的 营 销 人 员 认 为 和 竞 争 对 手 齐 平,26% 认 为 比 竞 争 对 手 还 糟 糕, 主 要 是 因 为 大 部 分 B2B 企 业 在 数 字 营 销 方 面 还 没 有 采 用 比 较 高 效 的 营 销 工 具 因 此, 对 于 B2B 企 业 的 数 字 营 销, 要 关 注 以 下 几 个 方 面 : 搜 索 引 擎 投 放, 依 然 是 最 有 效 的 渠 道 移 动 互 联 网 精 准 定 位 投 放, 筛 选 目 标 用 户 视 频, 复 杂 的 产 品 清 晰 化 ; 主 打 情 怀 \ 公 益 的 微 电 影 拉 近 受 众 心 理 基 于 精 准 数 据 营 销 的, 邮 件 短 信 等 精 准 投 放 依 然 有 效 分 销, 老 客 户 带 来 新 客 户, 计 算 分 成 机 制 结 合 线 下 会 销 O2O, 助 力 传 统 模 式 效 果 最 大 化 1 企 业 应 正 视 数 字 平 台 的 侵 略 数 字 媒 体 拥 有 卓 越 的 优 势 现 在 营 销 官 们 需 要 给 予 创 新 更 多 战 略 承 诺, 不 要 把 数 字 平 台 仅 仅 当 作 另 一 个 媒 体 渠 道 应 为 客 户 利 益 考 虑 提 升 其 在 营 销 以 及 商 业 部 署 中 的 优 先 权 2 通 过 数 字 平 台 传 递 给 消 费 者 可 见 的 价 值 客 户 体 验 将 使 品 牌 差 异 化, 那 些 偏 爱 与 客 户 进 行 无 缝 互 动 体 验 的 公 司 才 能 满 足 消 费 者 的 需 求 3 创 造 优 秀 内 容, 通 过 社 交 渠 道 传 播 内 容 营 销 是 最 适 合 塑 造 一 个 人 人 都 爱 谈 论 的 品 牌 的 营 销 方 式, 只 要 有 互 动 性 的 内 容, 增 强 品 牌 效 应 即 可 结 合 社 交 平 台 是 理 想 的 沟 通 平 台 来 增 加 品 牌 价 值 23 24

16 业 务 互 联 网 化 面 对 以 信 息 网 络 技 术 创 新 引 领 的 智 能 化 制 造 新 趋 势, 大 力 推 进 两 化 深 度 融 合 成 为 打 造 中 国 制 造 业 升 级 版 的 必 然 选 择 通 过 运 用 物 联 网 来 进 行 企 业 管 理, 将 有 利 于 加 快 管 理 方 式 的 转 变, 建 立 智 能 工 厂, 提 高 物 流 运 作 效 率 和 产 业 链 协 同 效 率, 促 进 企 业 协 同 发 展, 加 快 大 型 企 业 集 团 实 现 集 团 管 控 步 伐 业 务 层 面 的 互 联 网 化 创 新 在 于 改 变 产 品 服 务 和 体 验, 个 性 化 定 制 产 品 将 成 为 发 展 的 主 流 整 个 商 品 经 济 社 会 正 由 B2C 向 C2B 转 移, 每 个 行 业 都 面 临 利 用 互 联 网 的 个 性 化 定 制 模 式 变 革 智 能 制 造 最 能 最 大 限 度 的 满 足 客 户 参 与 的 需 求, 是 定 制 模 式 实 现 的 基 础 个 性 化 定 制 的 本 质 是 以 客 户 为 核 心, 客 户 驱 动 它 建 立 了 一 套 机 制 与 平 台, 使 客 户 能 参 与 到 营 销 设 计 研 发 服 务 等 环 节, 同 时 变 成 了 消 费 者 和 生 产 者 用 友 NC 为 用 户 精 心 打 造 的 个 性 化 定 制 解 决 方 案, 主 要 表 现 以 下 几 个 方 面, 消 费 者 个 性 化 需 求 柔 性 设 计 敏 捷 计 划 企 业 互 联 智 能 生 产 个 性 化 检 验 智 能 仓 储 全 质 量 追 溯 端 到 端 透 明 服 务 等 透 明 化 端 到 端 个 性 化 定 制 互 联 网 时 代 必 须 以 消 费 者 客 户 为 中 心 过 去 是 生 产 什 么 卖 给 你, 你 就 买 什 么, 而 现 在 是 客 户 要 什 么 企 业 给 什 么 个 性 化 定 制, 可 以 及 时 捕 获 消 费 者 反 馈, 并 随 时 调 整 产 品 策 略 而 在 传 统 的 规 模 化 生 产 模 式 下, 市 场 需 求 以 及 用 户 反 馈 要 经 过 层 层 经 销 商 门 店 才 能 勉 强 收 集 到 供 应 商 手 中, 信 息 较 为 滞 后, 很 难 抓 住 消 费 趋 势 个 性 化 定 制 需 要 企 业 改 变 原 有 的 制 造 和 生 产 流 程, 要 求 有 柔 性 的 快 速 反 应, 定 制 模 式 也 面 临 生 产 供 应 链 整 合 等 一 系 列 挑 战 需 要 进 一 步 对 跨 行 业 信 息 资 源 和 利 益 进 行 整 合, 构 建 柔 性 生 产 模 式 和 运 营 体 系 这 要 求 企 业 以 用 户 全 生 命 周 期 需 求 链 条 为 核 心, 通 过 大 数 据 等 技 术 应 用 挖 掘 用 户 需 求, 然 后 根 据 用 户 需 求 柔 性 化 定 制 产 品 和 服 务, 以 消 费 者 为 导 向 进 行 产 品 开 发 和 改 良, 继 续 推 进 运 营 模 式 和 生 产 模 式 的 转 型, 使 生 产 系 统 能 对 市 场 需 求 变 化 做 出 快 速 适 应, 力 求 企 业 获 得 更 大 的 效 益 全 质 量 追 溯 智 能 仓 储 个 性 化 检 验 智 能 生 产 企 业 互 联 海 比 调 研 海 比 研 究 调 查 发 现, 个 性 化 定 制 在 大 型 企 业 中 的 应 用 不 容 乐 观, 不 了 解 的 比 达 到 了 68.63%, 已 应 用 的 仅 为 7.84% 大 型 企 业 实 施 个 性 化 定 制 时 优 先 实 现 的 功 能 包 括 个 性 化 需 求 现 场 服 务 敏 捷 计 划 智 能 物 流 等 已 应 用 7.84% 了 解 但 没 用 19.61% 准 备 用 3.92% 不 了 解 68.63% 个 性 化 需 求 40.0% 柔 性 生 产 敏 捷 计 划 20.0% 个 性 化 智 能 制 造 13.3% 现 场 服 务 全 质 量 追 溯 13.3% 敏 捷 供 应 链 6.7% 个 性 化 检 验 10.0% 智 能 物 流 其 他 20.0% 33.3% 5.0% 3.3% 个 性 化 需 求 定 制 随 着 电 子 商 务 和 移 动 应 用 的 发 展, 消 费 者 在 电 子 商 务 平 台 或 应 用 终 端, 做 产 品 的 个 性 化 定 制, 产 品 外 观 性 能 部 件 组 成 等 消 费 者 都 可 以 定 制, 并 实 时 在 线 显 示 定 制 产 品 形 态 产 品 价 格 交 付 周 期 等 柔 性 设 计 设 计 中 心 在 接 到 消 费 者 的 定 制 信 息, 做 个 性 化 的 研 发, 产 品 设 计 工 艺 设 计 生 产 BOM 材 料 要 求 等, 并 在 线 反 馈 设 计 效 果, 与 消 费 者 互 动, 最 终 确 定 设 计 方 案, 转 投 计 划 和 生 产 敏 捷 计 划 为 实 现 产 品 的 小 批 量 定 制 化 生 产 过 程, 敏 捷 制 造 已 经 作 为 一 种 直 接 面 向 用 户 个 性 化 需 求 的 解 决 方 案 而 被 提 出 敏 捷 制 造 通 过 对 企 业 内 部 的 生 产 工 艺 流 程 机 构 的 迅 速 重 组, 实 现 对 市 场 需 求 的 敏 捷 反 应 企 业 互 联 社 会 化 供 应 链, 多 组 织 协 同 互 联, 企 业 与 客 户 供 应 商 委 外 商 服 务 商 互 联 互 动 图 大 型 企 业 个 性 化 定 制 C2B 行 动 状 况 图 大 型 企 业 实 施 个 性 化 定 制 C2B 有 限 实 现 的 功 能 分 布 智 能 生 产 依 据 消 费 者 定 制 需 求, 严 格 执 行 个 性 化 设 计, 小 批 量 生 产, 节 能 高 效 ; 定 制 工 艺 自 动 控 制 智 能 设 备, 并 结 合 敏 捷 计 划 节 奏, 智 能 物 流 配 送 ; 依 托 物 联 技 术, 通 过 传 感 器 采 集 执 行 过 程 数 据, 智 能 分 析, 智 能 预 警 ; 通 过 RFID 技 术, 管 理 个 性 化 产 品 的 制 造 和 物 流 过 程, 智 能 跟 踪, 智 能 管 控 个 性 化 检 验 按 客 户 的 质 量 要 求 包 装 要 求 等 进 行 质 量 检 验, 消 费 者 未 提 出 的 要 求 按 企 业 的 质 量 标 准 进 行 质 量 检 验 25 26

17 智 能 仓 储 通 过 条 码 /RFID 的 仓 储 一 体 化 解 决 方 案, 支 持 全 自 动 / 半 自 动 的 方 式 识 别 出 入 库 货 物, 快 速 准 确 收 发 盘 作 业, 提 高 仓 储 作 业 效 率, 降 低 仓 储 成 本 ; 同 时 通 过 数 据 的 自 动 采 集, 实 时 准 确 反 映 库 存 情 况, 实 现 可 视 化 库 存 全 质 量 追 溯 从 消 费 者 的 角 度, 可 以 全 程 质 量 追 溯, 包 括 组 装 部 件 生 产 材 料 及 生 产 过 程 等 端 到 端 透 明 服 务 用 友 NC 将 助 力 企 业 打 造 一 座 完 全 透 明 的 工 厂, 消 费 者 全 程 参 与 到 企 业 产 品 设 计 生 产 和 服 务, 即 企 业 的 设 计 过 程 生 产 进 度 产 品 质 量 供 应 链 管 理 等 全 程 开 放 给 消 费 者, 提 供 端 到 端 的 服 务, 了 解 整 个 定 制 化 的 生 产 过 程, 从 而 提 升 体 验, 创 造 源 源 不 断 的 价 值 智 能 制 造 制 造 业 要 转 型 升 级, 须 要 进 一 步 提 高 劳 动 生 产 率 降 低 成 本 节 能 环 保 稳 定 质 量 而 互 联 网 云 计 算 大 数 据 物 联 网 技 术 的 出 现, 单 一 的 企 业 经 济 体 竞 争 变 成 了 平 台 经 济 体 竞 争, 即 在 工 业 互 联 网 下, 利 用 云 计 算 大 数 据 构 成 的 一 个 总 体 网 络 制 造 技 术 经 济 服 务 平 台 海 比 调 研 海 比 研 究 调 查 发 现, 大 型 企 业 对 智 能 制 造 了 解 但 没 有 用 的 比 例 达 到 了 58.18%, 已 应 用 的 比 例 仅 为 16.36%, 不 了 解 的 比 例 达 到 21.82% 大 型 企 业 在 实 施 智 能 制 造 时 优 先 考 虑 实 现 的 功 能 包 括 : 设 备 管 理 多 工 厂 协 同 计 划 WMS 仓 储 管 理 产 品 生 命 周 期 管 理 等 案 例 - 中 国 南 玻 实 现 工 程 玻 璃 的 个 性 化 定 制 中 国 南 玻 集 团 股 份 有 限 公 司, 公 司 总 部 位 于 深 圳 蛇 口, 下 辖 五 大 生 产 基 地, 是 中 国 玻 璃 行 业 和 太 阳 能 行 业 最 具 竞 争 力 和 影 响 力 的 大 型 企 业 集 团 工 程 玻 璃 是 可 以 进 行 个 性 化 定 制 的 产 品, 其 中 个 性 化 定 制 工 程 玻 璃 特 征 如 : 玻 璃 材 质 的 要 求 : 包 括 玻 璃 的 厚 度 玻 璃 的 颜 色 玻 璃 的 材 质 工 程 玻 璃 本 身 的 特 性 要 求 : 单 银 双 银 三 银 彩 釉 双 夹 层 三 夹 层 多 夹 层 中 空 等 定 制 加 工 要 求 : 包 括 是 否 彩 釉 是 否 钻 孔 ( 钻 方 孔 圆 孔 喇 叭 孔 ) 是 否 开 槽 ( 开 槽 的 深 度 长 度 ) 是 否 磨 边 等 等 加 工 信 息, 以 及 最 终 产 品 需 要 粘 贴 标 签, 说 明 玻 璃 所 处 墙 面 的 坐 标 位 置 玻 璃 的 防 爆 特 性 已 应 用 16.36% 准 备 用 3.64% 不 了 解 21.82% 了 解 但 没 用 58.18% 图 大 型 企 业 智 能 制 造 行 动 状 况 产 品 生 命 周 期 管 理 22.6% 多 工 厂 协 同 计 划 32.3% 智 能 排 程 和 调 度 12.9% 现 场 生 产 及 物 流 自 动 化 19.4% 现 场 作 业 管 理 ( 控 制 系 统 数 据 采.. 9.7% 能 源 管 理 及 健 康 安 全 环 保 管 理 3.2% 质 量 及 质 量 追 踪 12.9% 设 备 管 理 45.2% WMS 仓 储 管 理 25.8% 进 出 厂 物 流 管 理 及 外 部 物 流 追 踪 9.7% 售 后 服 务 及 远 程 诊 断 9.7% 其 他 1.1% 图 大 型 企 业 实 施 智 能 制 造 优 先 实 现 的 功 能 分 布 以 上 这 些 个 性 化 定 制 信 息 需 要 在 贯 穿 销 售 设 计 生 产 品 质 检 验 生 产 入 库 销 售 出 库 等 环 节, 全 程 进 行 信 息 流 共 享, 并 将 企 业 的 所 有 定 制 执 行 等 进 度 信 息 及 时 反 馈 给 消 费 者 通 过 NC 个 性 化 定 制 方 案 将 工 程 玻 璃 结 构 化 特 性 抽 取 出 来, 并 将 特 征 价 格 开 放 给 营 销 系 统 消 费 者 依 据 个 人 需 求 定 制, 确 定 产 品 特 征, 同 时 可 以 上 传 图 纸 等 定 制 相 关 材 料 南 玻 的 制 单 组 可 以 根 据 客 户 提 供 的 图 纸 及 特 定 要 求, 进 行 生 产 制 单 翻 译, 同 时 补 充 完 善 产 品 特 性, 并 与 消 费 者 在 线 沟 通 确 认 计 划 组 敏 捷 计 划, 协 同 生 产 采 购 仓 储 等 部 门, 做 好 定 制 专 项 采 购, 并 同 步 采 购 信 息 到 供 应 商, 生 产 计 划 安 排 等 事 项 生 产 组 零 入 定 制 采 购 材 料, 按 设 计 组 的 定 制 工 艺 如 玻 璃 的 长 宽 高 玻 璃 的 形 状 等, 定 制 切 割 磨 边 打 孔 等 信 息 输 入 到 控 制 机 台, 自 动 加 工 质 检 组 根 据 客 户 提 供 的 特 殊 生 产 要 求 进 行 品 质 检 验, 并 将 合 格 产 品 贴 上 定 制 标 签 ( 条 码 /RFID), 包 装 组 按 消 费 者 要 求 的 包 装 方 式 包 装 后 入 库, 将 产 品 特 性 全 部 带 入 库 存, 以 方 便 后 续 操 作 按 照 客 户 的 工 程 计 划 将 工 程 玻 璃 发 货 到 项 目 现 场 用 友 将 制 造 业 的 需 求 分 成 两 大 部 分, 一 是 协 同 互 联, 一 是 智 能 制 造 在 协 同 互 联 板 块, 主 要 是 实 现 个 性 化 定 制 B2B 协 同 产 业 链 和 移 动 应 用 在 智 能 制 造 层 面, 聚 焦 物 联 网 MES ERP 和 PLM 领 域 用 友 的 MES 产 品, 可 以 在 原 来 企 业 自 控 的 系 统 设 备 运 行 的 时 候 直 接 采 集 数 据, 传 到 MES 产 品 里 面, 采 集 监 控 预 警 这 些 信 息, 然 后 传 到 ERP 上, 让 生 产 管 理 人 员 可 以 看 到 所 有 生 产 管 理 的 信 息 遵 从 现 代 企 业 的 管 理 要 求, 融 汇 精 益 生 产 集 约 采 购 项 目 管 控 业 务 协 同 成 本 控 制 集 成 管 理 等 多 方 面 应 用 NC6 物 联 网 智 能 制 造 解 决 方 案 包 括 智 能 生 产 智 能 设 备 智 能 仓 储 智 能 物 流 等, 帮 助 企 业 实 现 个 性 化 定 制 快 速 交 货 提 升 质 量 缩 短 生 产 周 期 优 化 成 本, 增 强 企 业 的 综 合 竞 争 力, 适 应 互 联 网 和 物 联 网 大 潮 企 业 应 用 NC 个 性 化 定 制 解 决 方 案, 可 以 全 程 记 录 消 费 者 个 性 化 定 制 的 全 部 信 息, 全 生 命 周 期 跟 踪 定 制 信 息 定 制 工 艺 定 制 生 产 过 程 质 检 仓 储 物 流 服 务 生 产 成 本 等, 助 力 制 造 业 互 联 网 化 转 型, 创 新 商 业 和 产 业 形 态, 细 化 管 理 模 式 27 28

18 智 能 设 备 全 程 跟 踪 : 跟 踪 设 备 全 生 命 周 期 轨 迹, 尤 其 重 视 运 行 情 况 设 备 状 态 等 及 时 预 警 : 对 设 备 一 些 关 键 日 期 进 行 预 警, 例 如 : 特 种 设 备 到 期 检 验 预 警 定 期 维 护 : 系 统 自 动 计 算 维 护 到 期 日 期, 自 动 推 送 预 警 消 息 隐 患 处 理 : 对 点 检 巡 检 等 日 常 工 作 发 现 的 隐 患 及 时 上 报 处 理 故 障 管 理 : 对 设 备 故 障 支 持 统 一 调 度, 紧 急 处 理 生 成 工 单, 非 紧 急 列 入 维 修 计 划 设 备 盘 点 : 用 RFID 超 高 频 自 动 识 别 智 能 仓 储 通 过 条 码 /RFID 的 仓 储 一 体 化 解 决 方 案, 支 持 全 自 动 / 半 自 动 的 方 式 识 别 出 入 库 货 物, 支 持 快 速 准 确 的 完 成 仓 储 的 收 发 盘 作 业, 提 高 仓 储 作 业 效 率, 降 低 仓 储 成 本 ; 同 时 通 过 数 据 的 自 动 采 集, 实 时 准 确 反 映 库 存 情 况, 实 现 可 视 化 库 存 智 能 生 产 生 产 作 业 : 下 发 生 产 任 务, 明 确 生 产 线 及 生 产 装 置 的 负 荷 工 艺 标 准 工 艺 指 导 等, 并 管 理 各 生 产 线 工 段 班 组 各 批 次 的 投 入 产 出 数 据 采 集 : 系 统 自 动 从 控 制 系 统 实 时 数 据 库 仪 器 仪 表 等 采 集 数 据, 感 知 与 生 产 相 关 的 执 行 数 据, 如 材 料 投 入 能 源 消 耗 产 品 产 出 生 产 工 艺 质 量 指 标 等 运 行 监 视 : 对 感 知 的 数 据, 通 过 工 艺 监 控, 以 仿 真 画 面 的 方 式 监 控 生 产 执 行 数 据, 通 过 报 警 光 牌, 监 控 生 产 过 程 中 的 异 常 信 息, 当 然 也 可 以 通 过 参 数 列 表 趋 势 监 控 等 措 施, 监 视 生 产 数 据 的 趋 势, 进 而 做 出 合 理 预 测 ; 企 业 生 产 管 理 不 再 局 限 在 将 日 常 业 务 处 理 固 定 办 公 室, 管 理 者 对 移 动 化 碎 片 化 处 理 日 常 工 作 更 高 期 待 特 别 是 应 用 用 友 移 动 ME 解 决 方 案, 提 供 移 动 端 的 生 产 现 场 工 艺 设 备 实 时 监 视 画 面 报 警 趋 势 巡 检 及 各 类 生 产 报 表, 即 使 您 在 出 差 休 假 也 能 及 时 了 解 工 厂 生 产 情 况, 及 时 发 现 生 产 异 常 并 作 出 科 学 的 决 策 质 量 检 验 : 连 续 生 产 定 时 定 点 检 验, 批 次 生 产 按 工 步 检 验, 质 量 对 标, 检 验 超 时 或 检 验 不 合 格, 自 动 触 发 异 常 生 产 巡 检 : 巡 检 员 按 照 预 定 的 巡 检 方 案 巡 检 路 线, 使 用 移 动 巡 检 APP, 自 动 获 取 巡 检 项 目 值, 并 与 巡 检 项 目 标 准 对 标, 异 常 立 即 提 醒 异 常 管 理 : 对 感 知 的 数 据 与 标 准 数 据 对 标, 预 测 异 常 ; 包 括 投 入 异 常 能 源 异 常 产 出 异 常 工 艺 异 常 设 备 异 常 物 料 平 衡 异 常 质 量 异 常 巡 检 异 常 等 运 行 支 持 : 有 应 急 预 案 和 处 理 标 准 的 异 常, 自 动 处 理, 控 制 设 备 自 动 修 正, 非 标 准 的 异 常, 通 过 消 息 驱 动 通 知 责 任 制, 人 为 派 工, 快 速 处 理 智 能 物 流 在 基 础 工 业 行 业, 如 冶 金 建 材 化 工 等 行 业, 采 购 的 大 宗 原 料, 销 售 的 产 品 等, 其 厂 内 物 流 基 本 都 需 要 经 过 进 厂 一 次 计 量 装 车 / 卸 车 二 次 计 量 出 厂 等 几 个 大 的 环 节, 无 人 值 守 计 量 自 动 装 卸 车 防 作 弊 防 错 料 等 就 显 得 尤 为 重 要 ;NC6 智 能 物 流, 使 用 RFID/IC 卡 等 技 术, 并 与 地 磅 道 闸 红 外 录 像 摄 像, 拍 照 等 硬 件 连 接, 自 动 感 知 智 能 处 理, 加 速 厂 内 物 流 流 转, 提 升 工 作 效 率, 更 能 有 效 防 止 各 种 作 弊 行 为 的 发 生 通 过 物 联 技 术, 从 智 能 卡 控 制 系 统 实 时 数 据 库 仪 器 仪 表 计 量 设 备 RFID PDA 等 感 知 数 据, 通 过 移 动 APP 电 子 看 板 DCT 等 多 种 方 式 展 现 任 务 标 准 及 制 造 过 程, 自 动 对 标, 智 能 预 测, 自 动 控 制 或 人 为 控 制, 实 现 全 球 规 划, 协 同 制 造 实 现 精 细 化 生 产 过 程, 智 能 化 生 产 设 备, 标 准 化 生 产 工 艺, 远 程 可 视 化 现 场 监 控 等 基 于 RFID 的 企 业 互 联 网 背 景 下 的 智 能 制 造 用 友 RFID 智 能 制 造 解 决 方 案 通 过 利 用 RFID 这 种 让 物 品 开 口 说 话 的 技 术, 迅 速 将 加 工 件 材 料 等 智 能 化, 通 过 RFID 标 签 中 存 储 规 范 而 具 有 互 用 性 的 信 息, 通 过 无 线 数 据 通 信 网 络 把 它 们 自 动 采 集 到 中 央 信 息 系 统, 实 现 物 料 的 识 别, 进 而 通 过 开 放 性 的 计 算 机 网 络 实 现 信 息 交 换 和 共 性, 实 现 对 物 品 的 透 明 管 理 除 了 通 过 RFID 实 现 外 在 使 能 的 智 能 化 物 件, 用 友 RFID 智 能 制 造 解 决 方 案 也 将 内 在 智 能 的 传 感 器 智 能 产 品 工 业 系 统 等 纳 入 企 业 IOT 范 围, 从 而 实 现 全 方 位 的 物 物 相 联 物 料 和 设 备 相 连 从 而 达 到 在 线 柔 性 快 速 响 应 的 智 能 制 造 以 满 足 互 联 网 背 景 下 以 最 小 的 成 本 最 快 的 响 应 满 足 定 制 透 明 自 动 的 制 造 要 求 质 量 追 溯 : 真 正 实 现 端 到 端 的 全 程 的 质 量 追 溯 质 量 原 因 追 溯 不 仅 可 以 可 以 从 产 品 角 度 追 溯 使 用 的 原 料, 也 可 以 追 溯 到 生 产 过 程, 由 那 个 班 组 生 产, 在 那 条 生 产 线, 当 时 的 工 艺 是 什 么 样 的 等 等 ; 同 样 可 以 真 正 实 现 质 量 影 响 范 围 追 溯 29 30

19 案 例 - 软 硬 融 合 打 造 创 美 智 能 互 联 工 厂 案 例 - 物 联 网 实 现 天 瑞 水 泥 的 智 能 制 造 创 美 集 团 ( 日 本 ) 主 要 专 业 从 事 液 晶 电 器 产 品 用 部 件 精 密 机 器 用 构 件 汽 车 汽 配 零 部 件 的 冲 压 加 工 及 复 印 机 光 学 结 构 件 的 组 装 等 业 务, 是 全 球 领 先 的 冲 压 件 产 业 领 导 厂 商 创 美 希 望 通 过 数 字 化 技 术 建 立 一 个 跨 企 业 跨 软 硬 件 的 生 产 网 络, 横 向 实 现 客 户 供 应 商 的 生 产 协 同, 纵 向 实 现 管 理 层 执 行 层 设 备 层 的 互 联 互 通 NC6 已 经 在 创 美 中 国 事 业 部 常 熟 创 美 苏 州 工 芸 常 熟 金 牌 模 具 常 熟 三 垦 工 厂 4 家 企 业 全 面 应 用, 应 用 范 围 包 括 生 产 制 造 供 应 链 财 务 成 本 iuap 平 台 和 移 动 应 用 创 美 通 过 计 划 协 同 实 现 了 集 中 计 划 集 中 排 产, 工 厂 排 产 等 应 用 模 型 ; 通 过 部 件 协 同 实 现 工 厂 间 的 上 下 游 紧 密 配 合, 通 过 物 料 协 同 简 化 工 厂 间 的 备 料 领 料 交 接 和 入 库 业 务, 充 分 利 用 企 业 的 生 产 及 材 料 资 源, 增 强 组 织 间 的 协 同, 监 督 和 控 制 的 制 造 过 程, 实 现 整 个 企 业 的 制 造 敏 捷 性 和 制 造 精 益 性 通 过 POP 系 统 与 冲 压 设 备 集 成, 监 控 设 备 运 行 状 态 和 自 动 采 集 冲 压 次 数 实 现 MES 系 统 与 POP 系 统 集 成, 实 时 监 控 生 产 运 行 状 况 基 于 NC6 平 台, 创 美 在 实 现 管 理 信 息 化 的 同 时, 借 助 条 码 传 感 器 等 技 术 将 信 息 与 人 设 备 物 料 融 合 ; 通 过 直 采 设 备 运 行 数 据 达 到 实 时 监 控 预 警 保 证 生 产 正 常 运 转 通 过 条 码 技 术 实 时 采 集 在 制 品 和 物 料 移 动 信 息 实 现 精 盐 制 造 和 敏 捷 供 应 链 管 理 条 码 技 术 将 派 工 单 直 达 工 位 员 工 通 过 扫 描 即 可 接 收 下 达 到 工 位 的 电 子 派 工 单 ; 通 过 扫 描 条 码, 快 速 报 告 工 序 装 模 卸 模 质 量 等 信 息 和 状 态 ; 自 动 搬 运 小 车 每 5 分 钟 沿 生 产 线 搬 运 成 品, 通 过 技 术 实 现 自 动 化 完 工 入 库 通 过 实 施 智 能 制 造 解 决 方 案, 创 美 实 现 了 两 个 解 放 : 机 械 自 动 化 : 自 动 化 率 67%, 体 力 解 放, 自 动 化 流 水 线 现 场 人 性 化 设 备 改 造 信 息 自 动 化 : 软 硬 融 合 + 移 动, 脑 力 解 放,POP 现 场 数 据 采 集 业 务 实 时 分 析 并 最 终 实 现 了 业 务 指 标 的 快 速 提 升 天 瑞 水 泥 是 一 家 集 铸 造 水 泥 旅 游 煤 电 铝 矿 业 商 贸 物 流 等 产 业 为 一 体 的 综 合 性 企 业 集 团 随 着 企 业 规 模 的 不 断 扩 大, 这 家 集 团 通 过 用 友 NC6 全 面 实 现 了 工 厂 现 场 管 理 数 字 化 板 块 经 营 管 理 规 范 化 集 团 管 控 经 营 一 体 化 的 管 理 升 级 目 标, 打 造 数 字 化 企 业 智 能 工 厂 从 水 泥 生 产 全 过 程 的 安 全 监 控, 到 实 时 的 投 入 产 出 比 和 产 品 销 量, 中 控 室 中 的 所 有 数 据, 集 团 的 领 导 只 需 在 手 机 上 安 装 个 APP 就 可 以 随 时 随 地 查 看 物 流 执 行 自 动 化 : 集 团 生 产 所 需 的 大 宗 原 料 产 品 等, 具 有 数 量 大 散 装 等 特 点, 所 以, 采 购 收 料 和 销 售 发 货 的 厂 内 物 流 管 理 就 显 得 尤 为 重 要 在 发 货 上 这 家 企 业 创 新 使 用 了 RFID 卡,ETC 进 厂 ( 自 动 读 卡, 记 录 入 厂 时 间 ), 双 卡 认 证, 确 保 发 货 安 全 空 车 计 量 ( 上 磅 秤 皮 重, 红 外 道 匝, 计 量 照 片 ) 皮 重 检 验 重 车 计 量 ( 包 装 产 品 复 磅, 散 装 结 算 确 认 ) 空 车 出 厂 生 产 执 行 可 视 化 : 以 图 形 化 方 式 显 示 关 键 仪 表 位 号 的 数 据 变 动 情 况 使 企 业 各 级 管 理 层 在 办 公 室 都 可 以 随 时 看 到 各 工 段 的 工 艺 参 数, 设 备 运 行 情 况, 了 解 生 产 运 行 状 况, 提 前 作 出 决 策, 避 免 设 备 故 障, 调 整 各 工 段 生 产 负 荷 数 据 采 集, 基 本 上 所 有 的 都 能 从 PLC, 还 有 传 感 器 把 数 据 全 都 采 集 上 来, 包 括 能 源 数 据 和 材 料 数 据, 材 料 能 源 工 艺 产 出 生 产 运 行 监 控 - 生 产 参 数 实 时 监 控, 水 泥 公 司 副 总 经 理 通 过 MES 系 统 的 生 产 监 控 管 理, 远 程 发 现 其 水 泥 的 窑 生 产 线 参 数 异 常, 立 即 拿 起 电 话 和 生 产 调 度 沟 通 解 决, 及 时 调 整 生 产 参 数, 让 集 团 的 水 泥 专 家 们 能 决 策 于 百 里 之 外 异 常 情 况 一 目 了 然 : 生 产 老 总 每 天 早 上 7 点 10 分 上 班 第 一 件 事 情 : 打 开 电 脑 进 入 MES 系 统, 打 开 运 行 参 数 监 视 功 能, 立 即 就 能 把 昨 天 的 生 产 运 行 情 况 了 如 之 掌, 把 红 色 异 常 数 据 在 生 产 晨 会 上 进 行 分 析 讨 论, 这 个 功 能 太 好 用 了 生 产 老 总 这 样 评 价 设 备 预 警 和 诊 断, 防 患 于 未 然 : 水 泥 公 司 装 备 工 程 部 部 长 通 过 画 面 监 视 发 现 立 磨 的 喂 料 量 达 到 517~520t/h, 当 即 打 电 话 要 求 降 低 喂 料 量 能 源 管 理, 节 能 降 耗 : 水 泥 公 司 动 力 科 长 说 : 原 来 需 4 个 人 20 分 钟 才 能 完 成 一 次 全 厂 的 抄 表, 每 天 要 抄 3 次, 误 差 大 现 在 坐 在 办 公 室 就 可 以 随 时 看 到 电 量,1 分 钟 计 算, 精 细 化 管 理, 节 省 人 力 准 确 及 时 报 表 统 计, 提 供 决 策 依 据 31 32

20 集 约 电 子 采 购, 供 应 商 协 同 搭 建 企 业 全 程 电 子 商 务 平 台 随 着 中 国 企 业 逐 渐 走 向 国 际 化 集 团 化 多 元 化 产 业 链 化, 使 得 中 国 企 业 必 须 延 伸 整 合 产 业 链, 实 现 整 个 产 业 链 的 协 同 管 理, 具 备 更 强 的 快 速 应 变 能 力 以 适 应 瞬 息 万 变 的 市 场 海 比 调 研 海 比 研 究 的 调 查 发 现,55.77% 的 大 型 企 业 对 电 子 采 购 了 解 但 是 没 有 采 用, 而 已 经 应 用 的 比 例 为 23.08% 大 型 企 业 在 实 施 电 子 采 购 时 优 先 实 现 的 功 能 包 括 价 格 管 理 供 应 商 门 户 电 子 采 购 计 划 管 理 等 已 应 用 23.08% 不 了 解 15.38% 准 备 用 5.77% 了 解 但 没 用 55.77% 图 大 型 企 业 电 子 采 购 行 动 状 况 计 划 管 理 30.8% 电 子 采 购 28.2% 供 应 商 门 户 40.1% 价 格 管 理 43.6% 质 量 管 理 35.9% 财 会 管 理 10.3% 供 应 商 管 理 用 友 NC6 集 团 采 购 及 供 应 商 协 同 管 理 平 台 突 破 传 统 的 企 业 内 部 ERP 应 用, 面 向 集 团 企 业 产 业 链 级 管 控 供 应 链 上 下 游 协 同 应 用 需 求, 提 供 电 子 商 务 与 企 业 资 源 计 划 一 体 化 解 决 方 案 从 供 应 商 全 生 命 周 期 管 理 (SRM) 到 集 团 内 部 多 组 织 采 购 及 电 子 采 购 平 台 实 现 企 业 内 外 部 业 务 的 快 速 协 同 处 理 通 过 向 上 下 游 产 业 链 延 伸, 建 立 了 以 企 业 为 核 心 上 下 游 垂 直 一 体 化 整 合 的 全 产 业 链 布 局 帮 助 企 业 建 立 从 采 购 寻 源 到 付 款 的 全 程 电 子 商 务, 规 范 采 购 寻 源 流 程 集 中 采 购, 有 效 降 低 采 购 成 本 E+E 电 子 商 务 和 ERP 的 一 体 化 集 成 方 案 其 他 12.8% 2.6% 图 大 型 企 业 实 施 电 子 采 购 优 先 实 现 的 功 能 分 布 互 联 网 化 提 升 企 业 采 购 的 协 同 管 理, 互 联 网 化 的 企 业 采 购 从 企 业 供 应 链 系 统 整 体 优 化 入 手 借 助 互 联 网 平 台 将 供 应 商 作 为 外 部 资 源 纳 入 到 采 购 管 理 和 业 务 执 行 体 系 中, 实 现 企 业 同 供 应 商 的 关 系 管 理 与 紧 密 协 作, 为 满 足 企 业 内 部 的 采 购 需 求 服 务, 并 最 终 服 务 于 企 业 的 客 户 需 求 相 比 较 传 统 的 ERP 采 购 管 理, 互 联 网 下 的 企 业 采 购 是 通 过 电 子 采 购 与 供 应 商 管 理 平 台, 实 现 企 业 与 供 应 商 之 间 的 采 购 寻 源 采 购 业 务 协 同 供 应 商 管 理 电 子 采 购 平 台 的 关 键 应 用 特 性 包 括 : 采 购 需 求 受 理 ( 年 度 计 划 和 日 常 请 购 ) 采 购 寻 源 ( 招 标 / 谈 判 / 询 报 价 / 在 线 竞 价 ) 采 购 合 同 采 购 排 程 采 购 交 易 协 同 供 应 商 管 理, 如 供 应 商 准 入 供 应 商 评 估 等 采 购 需 求 受 理 企 业 年 / 季 等 计 划 类 需 求 或 日 常 的 请 购, 通 过 采 购 需 求 受 理 平 台 统 一 接 收, 需 求 受 理 过 程 支 持 按 照 采 购 目 录 或 手 工 分 派 到 对 应 的 采 购 组 织 对 需 求 进 行 处 理 采 购 寻 源 采 购 招 标 组 织 接 收 到 分 派 的 需 求, 根 据 需 求 的 物 资 类 别 金 额 资 金 来 源 等 确 定 采 购 方 式, 目 前 系 统 支 持 招 标 ( 公 开 招 标 邀 请 招 标 ) 谈 判 ( 竞 争 性 谈 判 单 一 来 源 ) 询 价 在 线 竞 价 ( 英 式 ) 供 应 商 可 以 通 过 电 子 采 购 平 台 的 供 应 商 门 户 及 时 参 与 到 采 购 寻 源 过 程 中, 线 上 进 行 投 标 报 价 等 业 务 处 理 采 购 寻 源 的 结 果 转 采 购 合 同 采 购 合 同 采 购 合 同 支 持 框 架 协 议 和 普 通 合 同 通 过 框 架 协 议 企 业 与 供 应 商 签 订 长 期 供 货 协 议, 企 业 的 日 常 请 购 将 依 据 框 架 协 议 制 作 采 购 订 单 ; 普 通 合 同 将 直 接 生 成 采 购 订 单 并 执 行 采 购 合 同 需 要 供 应 商 通 过 供 应 商 门 户 确 认 后 作 为 后 续 的 执 行 依 据 采 购 排 程 按 照 合 同 协 议 执 行 的 日 常 采 购 需 求, 采 购 排 程 提 供 基 于 时 格 周 期 的 滚 动 计 划 编 排, 可 以 精 确 到 日 周 月 供 应 商 通 过 供 应 商 门 户 对 编 排 的 滚 动 计 划 进 行 确 认 后, 按 期 备 货, 保 证 企 业 需 求 快 速 响 应 采 购 交 易 协 同 企 业 下 达 的 采 购 订 单, 供 应 商 在 供 应 商 门 户 进 行 确 认, 企 业 与 供 应 商 商 定 发 货 计 划, 后 续 对 采 购 订 单 的 到 货 入 库 发 票 付 款 进 行 全 过 程 协 同 处 理 供 应 商 准 入 支 持 供 应 商 从 供 应 商 门 户 自 助 或 受 邀 注 册, 供 应 商 提 供 企 业 基 本 信 息 可 供 货 目 录, 对 于 有 特 别 要 求 的 供 应 商 还 需 要 提 供 资 质 信 息 注 册 后 的 供 应 商 只 有 通 过 企 业 的 审 核 后 方 可 成 为 合 格 供 应 商 供 应 商 评 估 支 持 对 供 应 商 进 行 整 体 评 估 履 约 评 估 资 质 评 估 通 过 企 业 各 相 关 业 务 部 门 对 供 应 商 的 技 术 生 产 服 务 质 量 供 货 能 力 等 维 度 评 价, 获 得 供 应 商 的 评 估 结 果 供 应 商 的 评 估 结 果 将 影 响 供 应 商 能 否 进 入 企 业 合 格 供 应 商 名 录 能 否 参 与 企 业 的 招 投 标 招 投 标 决 策 结 果 33 34

21 作 为 信 息 密 集 型 的 行 业, 燃 气 行 业 的 信 息 化 变 得 尤 为 重 要 港 华 集 团 的 迅 猛 发 展 也 必 须 紧 紧 依 靠 信 息 化 的 有 力 支 撑 集 团 希 望 借 助 统 一 的 采 购 平 台 实 现 其 160 余 家 合 资 公 司 工 程 物 料 的 集 中 采 购 供 应 商 的 评 估 和 等 级 管 理, 解 决 当 前 在 产 业 链 协 同 分 散 采 购 管 理 供 应 商 评 估 等 环 节 存 在 的 问 题 实 现 与 供 应 商 的 滚 动 式 采 购 计 划 协 同 和 在 线 交 易 协 同, 规 范 采 购 流 程, 提 升 企 业 整 体 供 应 链 的 运 作 效 率, 从 而 全 面 提 升 企 业 的 整 体 信 息 化 管 理 水 平 随 着 港 华 业 务 的 扩 张 和 管 理 水 平 的 提 升, 集 团 期 望 信 息 化 走 向 互 联 网 化, 从 企 业 内 部 拓 展 到 上 游 供 应 商 NC6 电 子 采 购 平 台 有 力 促 进 了 产 业 链 协 同 和 优 化, 增 强 了 企 业 核 心 竞 争 力 敏 捷 的 供 应 链 牛 尾 效 应, 提 高 客 户 满 意 度 减 少 库 存 积 压, 提 高 资 金 周 转, 电 子 商 务 和 供 应 商 管 理 平 台, 助 力 集 团 企 业 商 业 变 革 和 管 理 创 新 在 本 案 例 中 NC6 帮 助 港 华 集 团 构 建 了 统 一 的 供 应 商 门 户 供 应 商 的 全 业 务 处 理 平 台 ( 自 主 注 册 等 级 资 质 变 更 寻 源 协 同, 执 行 协 同 等 ), 与 供 应 商 在 寻 源 过 程 中 的 紧 密 协 同, 节 省 了 沟 通 成 本, 提 供 了 企 业 采 购 的 透 明 度 降 低 采 购 成 本, 实 现 从 采 购 订 单 到 货 结 算 等 多 环 节 的 协 同, 创 新 的 与 供 应 商 互 动 滚 动 式 采 购 排 程, 敏 捷 的 供 应 链 等 智 慧 资 产 案 例 - 电 子 采 购 成 就 港 华 快 捷 供 应 资 产 管 理 作 为 企 业 信 息 化 建 设 中 的 重 要 环 节, 是 保 障 企 业 整 体 业 务 运 营 的 重 要 基 础 随 着 集 团 企 业 的 发 展, 组 织 结 构 管 理 层 次 越 来 越 复 杂 地 域 越 来 越 广, 资 产 种 类 数 量 管 理 难 度 越 来 越 大, 企 业 需 要 构 建 全 生 命 周 期 的 资 产 管 理,NC6 满 足 不 同 规 模 企 业 的 资 产 购 置 维 护 运 营 使 用 核 算 和 处 置 管 理, 集 中 掌 控 全 集 团 主 要 资 产 配 置 情 况 资 产 使 用 状 态 等 使 得 资 产 调 配 更 加 合 理, 能 够 发 挥 资 产 的 最 大 效 益 支 持 集 团 多 组 织 资 产 管 理 权 责 的 分 离 管 控 模 式 协 助 企 业 建 立 集 团 级 资 产 全 生 命 周 期 的 信 息 共 享 服 务 管 理 平 台, 保 证 集 团 资 产 投 资 决 策 的 科 学 化 海 比 调 研 海 比 研 究 调 查 发 现, 大 型 企 业 已 经 应 用 智 慧 资 产 管 理 的 比 例 为 46.15%, 了 解 但 没 有 用 的 比 例 为 40.38% 大 型 企 业 在 实 施 智 慧 资 产 时 优 先 考 虑 实 现 的 功 能 包 括 维 修 管 理 集 团 资 产 全 生 命 周 期 管 理 设 备 运 行 管 理 预 防 性 维 护 等 已 应 用 46.15% 准 备 用 9.62% 不 了 解 3.85% 了 解 但 没 用 40.38% 集 团 资 产 管 理 46.9% 设 备 运 行 管 理 42.9% 维 修 管 理 53.1% 预 防 性 维 护 32.7% 价 值 管 理 24.5% 动 态 会 计 平 台 10.2% 其 他 4.1% 用 友 资 产 管 理 解 决 方 案 从 应 用 的 角 度 覆 盖 的 很 广 泛, 从 基 础 的 实 物 资 产 管 理 应 用, 到 深 度 的 具 体 业 务 环 节 的 资 产 维 修 维 护 预 防 检 修 同 时, 资 产 管 理 与 相 关 的 生 产 系 统 物 流 执 行 系 统 移 动 类 应 用 系 统 都 做 了 深 度 集 成 分 析 层 计 划 层 业 务 层 供 应 商 管 理 招 投 标 管 理 价 格 管 理 合 同 管 理 核 算 层 iuap 平 台 凭 证 存 货 核 算 应 收 应 付 采 购 管 理 存 管 理 库 项 目 管 理 项 目 成 本 设 备 资 产 配 置 计 划 运 行 记 录 文 档 管 理 测 点 记 录 点 检 管 理 设 备 资 产 战 略 规 划 与 绩 效 分 析 BPM 故 障 记 录 巡 检 管 理 维 修 计 划 在 互 联 网 + 的 大 背 景 下, 用 友 网 络 的 资 产 管 理 解 决 方 案 也 围 绕 着 互 联 网 + 做 了 更 多 的 创 新 与 移 动 互 联 网 的 结 合, 如 维 修 工 单 管 理 可 以 实 现 移 动 端 的 工 单 填 制 和 工 单 追 踪 同 时 相 应 的 移 动 审 批 年 检 等 都 可 以 助 力 企 业 的 互 联 网 化 引 入 大 数 据 分 析, 使 管 理 层 的 管 理 工 作 可 视 化 数 据 实 时 化 预 警 及 时 化 ; 使 决 策 层 信 息 实 时 准 确 全 面 借 助 RFID 帮 助 企 业 更 加 精 准 高 效 管 理 设 备 资 产 通 过 地 图 和 GIS 应 用 将 设 备 资 产 分 布 运 行 状 态 故 障 情 况 现 场 人 员 位 置 等 信 息 形 象 实 时 精 确 传 递 给 管 理 人 员 移 动 盘 点 移 动 点 巡 检 移 动 审 批 等 应 用 方 便 了 操 作 人 员 及 时 处 理 工 作 的 同 时, 带 给 了 企 业 高 效 的 工 作, 避 免 了 重 复 劳 动 资 产 维 修 维 护 管 理 实 现 了 对 资 产 实 物 维 修 维 护 过 程 的 全 程 跟 踪, 支 持 计 划 维 修 紧 急 抢 修 缺 陷 维 修 故 障 报 修 安 全 隔 离 事 后 汇 报 以 及 成 本 统 计 分 析 等 多 种 应 用 场 景 旨 在 提 高 维 护 维 修 效 率 降 低 设 备 故 障 率 提 高 设 备 利 用 率, 进 而 降 低 设 备 维 护 保 养 成 本 根 据 项 目 预 算 对 项 目 的 支 出 进 行 控 制, 降 低 项 目 成 本, 提 高 项 目 收 益 ; 项 目 管 理 与 供 应 链 财 务 资 产 管 理 集 成, 支 持 以 项 目 为 主 线 的 相 关 业 务 管 理 等 费 用 预 算 移 动 点 检 移 动 巡 检 移 动 工 单 移 动 故 障 移 动 查 询 移 动 审 批 案 例 - 天 津 滨 海 环 保 实 现 全 生 命 周 期 资 产 管 理 天 津 滨 海 环 保 建 立 了 资 产 全 生 命 周 期 管 理 体 系, 完 善 企 业 管 理 理 念 内 控 制 度 业 务 流 程 考 核 指 标 及 关 键 控 制 点 实 现 设 备 管 理 部 门 使 用 部 门 维 修 部 门 物 资 采 购 部 门 库 房 财 务 部 门 及 外 部 维 修 商 之 间 的 业 务 协 同, 有 效 提 高 了 公 司 整 体 工 作 效 率 和 内 控 管 理 水 平 天 津 滨 海 环 保 使 用 了 NC 资 产 管 理 移 动 应 用 系 统, 建 立 信 息 量 满 足 使 用 的 资 产 卡 片 条, 为 设 备 资 产 点 巡 检 维 护 维 修 和 备 品 备 件 采 购 提 供 核 算 依 据 通 过 条 码 技 术 进 行 资 产 盘 点, 实 现 账 实 相 符 的 有 效 管 控, 账 账 相 符 率 100% 设 备 点 巡 检 人 员 实 时 接 收 工 作 任 务, 反 馈 现 场 信 息, 管 理 层 及 时 掌 握 现 场 情 况, 方 便 领 导 精 准 决 策, 保 证 了 设 备 安 全 运 行 通 过 移 动 应 用, 真 正 实 现 各 业 务 部 门 之 间 的 信 息 实 时 共 享, 使 企 业 管 理 流 程 更 高 效, 实 现 资 产 保 值 增 值 标 准 工 作 包 安 全 管 理 维 修 合 同 故 障 代 码 体 系 设 备 运 行 管 理 预 防 性 维 护 维 修 管 理 工 作 申 请 预 防 性 维 护 工 单 管 理 备 品 备 件 管 理 设 备 卡 片 设 备 数 位 置 安 装 调 试 资 产 领 用 资 产 借 用 资 产 盘 点 资 产 调 拨 特 种 设 备 管 理 新 增 审 批 单 保 修 管 理 资 产 出 售 资 产 报 废 资 产 保 险 资 产 抵 押 资 产 租 赁 管 理 易 耗 品 使 用 管 理 追 加 物 料 申 请 设 备 完 好 上 报 资 产 变 动 周 转 材 料 租 赁 转 固 单 原 始 卡 片 新 增 卡 片 资 产 变 动 资 产 评 估 资 产 拆 分 资 产 合 并 资 产 调 拨 资 产 盘 点 资 产 减 值 资 产 减 少 资 产 折 旧 资 产 摊 销 资 产 模 拟 预 测 固 定 资 产 价 值 管 理 无 形 及 递 延 资 产 价 值 管 理 周 转 材 价 值 管 理 易 耗 品 价 值 管 理 固 定 资 产 多 账 簿 动 态 会 计 平 台 集 资 集 团 管 理 总 账 管 理 会 计 集 团 报 表 资 产 结 账 工 作 流 平 台 审 批 流 平 台 预 警 平 台 动 态 会 计 平 台 数 据 交 换 平 台 系 统 配 置 平 台 二 次 开 发 平 台 动 态 建 模 工 具 报 表 工 具 分 析 工 具 服 务 引 擎 UI 引 擎 UAP 门 户 凭 证 RFIID 条 码 MES 地 图 财 务 共 享 服 务 图 大 型 企 业 智 慧 资 产 行 动 状 况 图 大 型 企 业 实 施 智 慧 资 产 优 先 实 现 的 功 能 分 布 为 了 践 行 预 知 性 维 修 的 业 务 理 念, 从 而 降 低 设 备 故 障 发 生 频 次, 促 使 生 产 的 稳 定 运 行, 环 保 公 司 以 北 塘 水 厂 为 执 行 了 底 层 工 控 系 统 电 流 功 率 等 实 时 数 据 通 过 传 感 设 备 自 动 传 输 到 NC 资 产 管 理 系 统, 并 通 过 NC 系 统 中 提 供 的 分 析 图 表 进 行 实 时 展 现, 这 种 模 式 一 方 面 提 升 了 监 控 人 员 因 手 工 抄 数 而 带 来 的 工 作 量 的 提 升, 另 一 方 面 总 部 及 各 中 层 设 备 管 理 人 员 可 随 时 随 地 了 解 现 场 设 备 的 运 行 情 况, 并 及 时 做 出 决 策 和 判 断, 从 而 提 升 了 设 备 运 行 的 稳 定 性 ; 此 应 用 未 来 还 将 扩 展 到 其 他 业 态 进 行 部 署, 从 而 全 面 提 升 公 司 整 体 设 备 管 理 能 力 35 36