一引言 C2C, 全称是 Customer to Customer, 是指消费者与消费者之间的电子商务模式, 它最早在美国诞生我国网络零售 C2C 领域近几年发展势头迅猛, 根据易观国际对于中国 C2C 市场历年的研究发现,2006 年起, 淘宝网在中国 C2C 网上零售市场一家独大的局面既已形

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他时
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1 12 网络浙商创新系统的案例研究 : 基于阿里巴巴淘宝网 1 胡永铨 2 赵书坤 (1. 浙江工商大学现代商贸研究中心, 浙江杭州 ; 2. 浙江工商大学技术与服务管理研究中心, 浙江杭州 ) 摘要 : 网络零售行业, 蕴含着极富创新特质的企业本文以中国阿里巴巴公司网络零售业务为案例研究样本, 基于网络零售企业创新理论全球价值链创新理论的多重视角, 研究了阿里巴巴公司网络零售业务的创新实践文章选取了阿里巴巴淘宝网网络零售业务的主要创新事件, 基于全球价值链创新理论的视角对其中的主要事件进行了内容分析, 从创新目标流程创新产品创新功能创新和链条创新五个方面综合解构和研究了阿里巴巴公司淘宝网的创新系统关键词 : 零售创新 ; 网络零售 ; 阿里巴巴 ; 淘宝网 ; 创新系统 ; 企业创新系统 A Case Study of Online Zhejiang Merchants' Innovation System based on Alibaba Taobao Yongquan Hu Shukun Zhao Modern Commerce Research Center of Zhejiang Gongshang University, Hangzhou, China, Research Center of Technology and Service Management, Zhejiang Gongshang University, Hangzhou, China, Abstract: Online retailing contains enterprises with highly innovative characteristics. In this paper, take the online retail business of Alibaba China as the case study sample, the global value chain(gvc) innovation theory is used to research the innovative practices of Alibaba's online retail business based on the literature research regarding the online retail business innovation theory. Through selection of major innovation events about online retail business of Alibaba Taobao, we carry out content analysis according to the GVC innovation theory, and deeply analyze the innovation system of Taobao from five perspectives which includes innovation goals, process innovation, product innovation, functional innovation and chain innovation. Keywords: Retail Innovation;Online retailing;alibaba;taobao;innovation System 1 胡永铨 (1965-), 男, 汉族, 浙江杭州人, 浙江工商大学工商管理学院副教授, 浙江工商大学现代商贸研究中心研究员, 主要研究方向为企业创新理论研究赵书坤 (1984-), 男, 山东潍坊人, 浙江工商大学工商管理学院硕士研究生, 浙江工商大学技术与服务管理研究中心成员, 主要研究方向为网络零售创新 2 本文系国家教育部人文社科项目 (06JA630066) 浙江省高属高校人文社科重点研究基地项目 (1010JF250502) 浙江省社会科学基金(09JDZS001Z) 浙江工商大学现代商贸研究中心生产性服务业创新团队 (09JDSM06YB) 的研究成果

2 一引言 C2C, 全称是 Customer to Customer, 是指消费者与消费者之间的电子商务模式, 它最早在美国诞生我国网络零售 C2C 领域近几年发展势头迅猛, 根据易观国际对于中国 C2C 市场历年的研究发现,2006 年起, 淘宝网在中国 C2C 网上零售市场一家独大的局面既已形成,2007 年至 2008 年里, 市场的竞争主要体现在拍拍网和易趣网的第二名之争 2009 年百度有啊借百度的众多流量资源, 迎来平台规模的快速发展, 进入中国 C2C 网上零售市场第二阵营表 1 中国 C2C 市场主要服务商服务商是否盈利开店认证淘宝否需要易趣否需要拍拍否需要有啊否需要支付工具支付宝安付通财付通百付通信用体系卖家信用买家信用卖家好评买家好评总信用度总好评度卖家信用买家信用卖家满意度沟通工具旺旺易趣通 QQ 百度 hi 物流售后服务社区投资方第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流先行赔付 7 天无理由退换货先行赔付 7 天包退 15 天包赔 7 天包退 14 天包赔 7 天无条件退换货有有有阿里巴巴集团美国 ebay 资料来源 : 中国 B2B 研究中心网站表 2 我国网络零售 (C2C) 交易额的发展年度 C2C 交易额 ( 亿 ) 社会消费零售总额 ( 亿 ) 46,018 52,000 60,661 68,911 89, , ,300 占社会消费零售总额比 0.03% 0.08% 0.23% 0.34% 0.52% 1.05% 1.62% 注 : 我国 C2C 交易额, 国家统计行政管理部门尚未提供权威数据, 本表 C2C 交易额数据系作者整理有关数据得出有腾讯百度图 1 我国网络零售 (C2C) 交易额的变化趋势

3 以淘宝网为典范的我国网络零售企业的快速发展, 与这些企业的创新系统有着密切的关联网络零售企业的创新活动, 包含了无边界创新破坏性创新系统创新等多种类型的创新行为这样的背景下, 研究我国成功网络零售企业的创新系统, 具有重要的理论意义和实践意义从实践角度来看, 创新系统是网络零售企业成长的重要战略因子, 有助于企业建构长期竞争力把握环境挑战和环境机遇二文献综述 ( 一 ) 全球价值链创新的相关研究企业创新系统, 是指企业的创新者借助于技术上的发明管理上的发现市场中的机遇等, 通过对生产要素和生产条件以及有关的资源配置方式进行新的变革, 并使变革成果取得商业上的成功的一切活动所依赖的条件规则流程方法等的总和 ( 李垣,2005) 全球价值链创新, 是通过价值链上的企业在链接方式制度安排等方面的创新活动来实现价值增值活动, 也是价值链的扩展过程 John A.Mathews 和 Dong-Sung Cho 等多位学者曾对全球价值链创新问题进行过有益的研究, 联合国工业发展组织 (UNIDO) 的工业发展报告通过创新和学习来参与竞争 :2002~2003 年 (Competing Through Innovation and Learning) 在众多学者研究的基础上, 将全球价值链创新分为四种类型 :1 过程创新 ;2 产品创新 ;3 功能创新 ;4 跨价值链创新 ( 二 ) 关于网络零售企业运营战略的相关研究淘宝何以能在短短两年内异军突起, 其超速发展除了与互联网经济自身发展的特性有关之外, 更有赖于其有效的竞争策略的制定 ( 王静一,2006):1 凭借免费迅速切入市场 ;2 针对国人习惯设置赢得用户 ;3 第三方支付平台为交易提供保障在全球价值链中, 中国企业为全球提供大量廉价商品, 付出沉重的能源与环境成本, 最终却只能在整个价值链中分到极少的一部分利润中国不是一个资源富裕的大国, 用劳动力和投资来带动经济增长显然不能长久, 因此我们要找到新的参与全球竞争的方式以改变现在的格局, 而电子商务就为我们提供了这样的一个契机企业应该通过对在全球价值链上进行电子商务整合创新的研究改变目前的这种状况三网络零售企业创新系统的概念及框架从全球价值链的视角看, 在全球价值链时代背景下, 只有某些特定的价值环节才能创造更高的附加值, 而辅助或支撑环节创造低的价值这些高附加值的价值环节一般就是全球价值链上的战略环节谁抓住了这些战略环节, 谁就抓住了整个价值链, 也就控制了该行业因此, 作为新兴零售业态的网络零售业, 需要设计以嵌入和控制全球价值链的战略价值环节提升企业全球价值链地位为企业创新目标的企业创新系统网络零售企业的全球价值链创新战略模式包括四个层次 : 流程升级战略产品升级战略功能升级战略和链条升级战略每一个层次都反映和决定着一定的产业价值链地位和竞争力所处的层次越高, 在全球价值链环节也就越高, 地位也就越重要, 竞争力也是越强

4 图 2 网络零售企业驱动的全球价值链创新战略系统四淘宝网创新系统的演进历史 ( 一 ) 淘宝网简介淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈, 由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立它的使命是没有淘不到的宝贝, 没有卖不出的宝贝, 目标是致力打造全球领先网络零售商圈目前业务有 :C2C( 消费者间 ) B2C( 淘宝商城 ) 淘宝目前注册用户大约 1.8 亿, 拥有中国绝大多数网购用户, 覆盖中国绝大部分网购人群 ;2009 年, 淘宝的交易额实现了 2000 多亿元, 比 2008 年翻了一番仅仅 2009 年上半年, 成交额就已达到 809 亿元, 逼近 2008 年全年亿成交额根据 2008 年第三方权威机构调查, 淘宝网占据中国网购市场 56.3% 的市场份额,C2C 市场占据 83.9% 的市场份额 ( 二 ) 淘宝网关键创新事件识别及分析表 3 淘宝网关键创新事件编号主要创新事件创新事件涵义分析年 10 月淘宝网引入了第三方支付工具支付宝年 11 月橱窗式销售应广大会员要求开始实行年 1 月香港街新首页火热出炉属于产品创新年 4 月淘宝冠名 Moto GP 赛事第一家互联网赞助商 2005 年 5 月 MSN 携手淘宝共拓网络频道正式上线年 3 月支付宝数字证书重磅出击通过第三方支付平台, 提供网络交易简单安全快速的在线支付解决方案属于流程创新通过橱窗推荐的方式, 产品更容易被消费者搜索到, 增加了交易的可能性属于产品创新淘宝网将作为其独家指定拍卖网络平台, 相对于地面销售, 会有相当的优惠和促销此事件归类为链条创新基于 MSN 高质量的用户资源和全球的用户平台,MSN 购物频道也将为用户提供崭新的商业机会和强有力的商务平台, 创造无限商机此类是链条创新支付宝数字证书采用精尖加密数字签名技术, 用电子方式证实用户身份, 并根据支付宝用户身份给予相应的网络资源访问权限这个属于

5 年 6 月虚拟卡自动发货平台全面上线! 年 7 月淘宝大学全新上线年 2 月淘宝团购代购功能上线 2007 年 2 月淘宝电子客票在线订购平台正式 10 发布年 4 月淘宝网推出 B2C 业务, 淘宝商城年 7 月淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系 2008 年 9 月淘宝网正式宣布 50 亿打造大淘宝, 淘宝网继续免费年 11 月淘宝试衣间功能上线年 12 月余杭组团创新基地挂牌, 阿里巴巴淘宝城正式启动年 2 月淘宝网速淘宝计划启动年 2 月淘宝发布了订单管理系统和店铺系统 2009 年 3 月淘宝网宣布与国内外十余家物流企业联合推出网货物流推荐指数年 3 月淘宝网消费者保障计划再次升级年 4 月日本著名服装品牌优衣库淘宝开店年 5 月微软 IE8 浏览器植入淘宝功能年 6 月 15 日, 支付宝与日本老牌零售商丸井百货达成合作年 4 月, 淘宝 SNS 社区 - 淘江湖上线年 9 月, 应大淘宝战略而生的国内首份传统媒体与网络融合的时尚生活周刊淘宝天下在杭城上线 2009 年 12 月 1 日, 淘宝网与华数数字电视传媒集团签署了战略合作协议产品创新为虚拟卡产品的卖家提供方便的发货平台, 加快了交易的进程属于产品创新服务于买家和卖家, 淘宝大学带领所有淘友不断相互交流学习, 争取在个人交易业上少走弯路, 获取自己的成功甚至交朋结友的平台属于产品创新只要是淘宝用户, 就可以在淘宝上轻松享受网上订票带来的乐趣和便捷属于功能创新淘宝商城是 B2C 卖家均为企业, 有一定的规模, 商品来路可靠, 质量保证, 但价格通常较贵属于功能创新正式启动大淘宝战略第一步旗下淘宝网和阿里妈妈即日起合并发展, 共同打造全球最大电子商务生态体系属于链条创新买家可以虚拟试穿宝贝再决定是否购买属于产品创新淘宝城公司首期注册资本近一亿美元, 项目投资总额 13 亿元人民币以上, 主营业务为计算机软硬件开发物业管理计算机系统服务电脑动画设计等属于链条创新吸纳部分淘宝客站点 ( 如热卖场 ) 成为淘宝网合作伙伴属于链条创新让一个个单个购买商品的方式, 变成批量购买商品的方式 ( 购物车将在本月下旬上线使用 ), 让消费者一次性买的更多, 让他们更加方便的进行选购下单属于流程创新作为衡量物流公司服务的行业指标, 指数为物流公司挂上了信用度, 这一信用度将和淘宝网创造的卖家买家信用度等共同组成交易信用评价体系属于流程创新将商品如实描述加入到消费者保护计划条款中, 如消费者购买的网货与卖家描述不符合, 当即可要求退换同时, 淘宝商城商品将全部列为正品保障商品属于流程创新作为大淘宝战略的一部分, 淘宝网还将帮助优衣库建立完善和推广在中国独立域名的官方网站, 全方面地帮助优衣库开启在中国的网络销售属于产品创新在微软推出的最新版浏览器 IE8 中文版中, 微软携手亚洲最大的网络零售商圈淘宝网共同推出即划即搜闪电搜索店铺收藏三项新功能这些功能为 IE 用户提供了更方便的互联网消费入口, 进一步丰富与提升了 IE 产品的用户体验这是属于链条创新丸井旗下运营的中文购物网站 ( 正式通过接入支付宝的跨境支付服务, 进军中国的终端消费市场拟通过建立基于交易的 SNS 社区, 打造社区化电子商务其作用在于打通淘宝线下平台, 让淘宝购物更加百姓化和简单化 ; 让更多的淘宝潜在购物者不需要上网就能达到淘宝购物的目的双方约定将在未来合作中充分发挥各自资源优势, 在电视淘宝购物数字产品手机淘宝

6 年 12 月 15 日, 淘宝网也正式对外宣布首次推出 3 款淘宝定制手机 2009 年 12 月 29 日, 淘宝网正式与中国最具活力的电视娱乐平台湖南卫视达成战略合作 2010 年 1 月 14 日, 淘宝网宣布进军线下零售, 授权副食店超市连锁店等社区校园店成为淘宝网官方指定代购店 2010 年 4 月 8 日, 淘宝网宣布作为大淘宝战略的重要一步, 解决外部网站发展商业模式的淘宝联盟正式启动 2010 年 3 月 31 日, 淘宝正式对外宣布, 面向全球首度开放淘宝数据口碑网便民服务等业务领域开展全方位的合作, 促进双方的共同发展淘宝手机的淘宝定制功能, 如手机支付宝的出现, 使得用户可以通过移动终端进行购物, 大大改善了购物体验双方共同出资成立湖南快乐淘宝文化传播有限公司, 集中各自优势资源和运营制作团队, 以创新模式开发多终端应用, 共同开拓未来电子商务新模式下的广阔市场目前, 双方合作的首个节目汪涵主持的越淘越开心已经在湖南卫视晚间黄金时间播出, 反响极为热烈为不会或不方便上网消费的消费者提供服务到家的网购充值缴费等电子商务服务这意味着网购从线上走入了每个普通人的家门口淘宝方面预计, 仅今年全年就有望为合作的各联盟网站带去高达 10 亿元的收入分成商家企业及消费者将在未来分享到来自淘宝全网的海量原始数据 ( 三 ) 淘宝创新事件的分布创新系统维度链条创新功能创新产品创新流程创新表 4 淘宝事件分布表 (4)(5) (13)(15) (16)(22) (9) (10) (11) (25)(27) (28) (2) (3) (6)(7) (8) (14) (20) (21)(26) (1) (17)(18)(19) (23)(24) (30) (29) 注 :30 项创新事件中,(12) 项不属于全球价值链创新系统五淘宝网的全球价值链创新系统 ( 一 ) 淘宝网创新系统的目标淘宝网打造全球首选网络零售商圈的目标, 包含着两个方面的内涵 : 从数量的方面来说, 淘宝网的交易量要全球领先 ; 从性质的方面来说, 网络零售要赶超传统的线下零售从全球价值链创新理论的视角来解读, 淘宝网的目标就是追求个人交易平台在全球价值链地位的提升全球价值链创新系统模型如图 3

7 产品创新链条创新创新目标 : 提升全球价值链地位功能创新流程创新图 3 淘宝网全球价值链创新系统模型 ( 二 ) 淘宝网流程创新系统淘宝网的流程创新, 是指淘宝通过不断的技术业务流程的研发和创新以及实施对运营系统的更新改造, 建立先进运营能力并逐步掌握关键核心运营技术, 实现从低级辅助环节向较高附加值环节转化, 提升企业在全球价值链上地位, 分享更多利润淘宝网创造性地引入了第三方支付工具支付宝, 解决了网络交易信用问题 ; 发布了订单管理系统和店铺系统, 让单个购买商品的方式, 变成批量购买, 消费者一次性购买更多, 选购下单更加方便 ; 宣布与国内外十余家物流企业联合推出网货物流推荐指数 ; 消费者保障计划再次升级, 将商品如实描述加入到消费者保护计划条款中淘宝网率先将第三方支付工具支付宝引入网上购物流程, 易趣紧随其后推出 paypal, 腾讯推出财付通, 百度的百付宝则成为国内首家和银联合作的第三方支付平台, 据 CNNIC 调查, 截至 2006 年 3 月, 在淘宝易趣上使用网上支付购物的比例依序为 94% 和 63%, 其中使用支付宝的为 95% 在淘宝使用支付宝免费, 而在站外购物网站使用, 则向商家收取平台使用费 ( 三 ) 淘宝网产品创新系统产品创新是指企业随着对关键核心技术的掌握对较高附加值价值环节的占有, 努力推进产品创新, 一方面逐步发展自己的产品设计研发能力, 提高产品等级和档次, 另一方面也力图培育出具有自主知识产权的产品来, 从而获得超过竞争对手的产品优势, 稳固自己的较高价值生产环节地位淘宝网不断拓展和丰富经营品类, 现有品类有 : 虚拟类数码类护肤类服饰类家居类文体类收藏类和其他类日本著名服装品牌优衣库入驻淘宝网, 是淘宝网 B2C 模式的开始, 也使其产品更趋品牌化橱窗化销售, 淘宝网交易平台的优化创新试衣间的上线, 使得买家更能直观的感受产品, 便于买家购买淘宝网产品创新最大的特色就是免费开店淘宝网提供免费的交易平台, 为卖家节省资

8 金经营类目丰富, 而且淘宝网提供的经营品类丰富, 分类清晰, 用户界面人性化, 针对国人习惯设置个性化个人淘宝首页, 为买家和卖家减少操作成本, 从而赢得用户通过阿里旺旺这一类似 QQ 的聊天工具, 使买方和卖方可以在线直接交流, 甚至可能通过聊天成为朋友, 这很符合中国人做生意的习惯, 因此深受买卖双方的欢迎 ( 四 ) 淘宝网功能创新系统功能创新, 主要是指企业依托自主品牌重构价值链而确立全球价值链的领导地位淘宝网打造全球首选零售商圈 2007 年, 淘宝网不再是一家简单的拍卖网站, 而是亚洲最大的网络零售商圈淘宝网通过不停息的功能创新, 其运营功能日趋强大淘宝网全球代购功能和团购功能上线, 使其在打造全球首选零售网圈的道路上更进一步电子客票在线订购平台发布, 业务范围扩大, 形成零售商圈, 为消费者带来更大更便利的购物平台 B2C 的淘宝商城, 为消费者在网上开辟了品牌消费的场所, 也为大额消费提供了售后服务等的保障淘宝网为大小卖家提供交易平台和服务, 在其掌控的消费者 - 平台 - 商家的价值链上, 价值链内的企业通过激烈的竞争取代原有环节, 围绕经营实施对价值链环节的重新组合, 确立自己的领导地位凭借这种领导地位, 嵌入价值链的企业已具备强大的竞争力, 为后续的转型升级奠定了基础 ( 五 ) 淘宝网链条创新系统链条创新, 是企业嵌入全球价值链升级的最高形式前面三种全球价值链创新系统都是围绕着原有价值链及其产品而展开, 链条创新系统则是建立全新的价值量更高的产业价值链和产品体系 2005 年 Moto GP 的网上销售在淘宝网上进行, 淘宝成为冠名 Moto GP 赛事第一家互联网赞助商 MSN 携手淘宝共拓网络购物市场, 微软和淘宝宣布双方共建的购物频道正式上线, 此次合作被业界认为是强者结盟, 真正实现了优势互补和资源共享大淘宝战略第一步旗下淘宝网和阿里妈妈从大淘宝战略宣布之日起合并发展, 共同打造全球最大电子商务生态体系速淘宝计划启动, 吸纳部分淘宝客站点 ( 如热卖场 ) 成为淘宝网合作伙伴微软 IE8 浏览器植入淘宝功能, 在微软推出的最新版浏览器 IE8 中文版中, 微软携手亚洲最大的网络零售商圈淘宝网共同推出即划即搜闪电搜索店铺收藏三项新功能淘宝网的链条创新系统渗透到淘宝的每个环节, 与阿里妈妈的合并, 打造全球最大的电子商务生态系统, 建立全新的价值量更高的产业价值链和产品体系, 凭借全球价值链整体竞争能力形成强大的竞争优势, 成为网络零售市场的领导者六结论本文基于全球价值链创新理论的视角, 剖析和研究了淘宝网创新事件, 构建了阿里巴巴淘宝网全球价值链创新系统模型本文认为, 阿里巴巴淘宝网零售业务的创新系统由四部分

9 组成 : 流程创新系统产品创新系统功能创新系统和链条创新系统四个部分服务于淘宝网成为全球最大的个人交易网站这个目标在全球经济一体化的背景下, 网络零售企业竞争力能否提高, 能否占据产业价值链主导地位, 取决于其全球价值链创新整合全球客户资源和供应链资源的能力网络零售企业应当努力构建以提升企业全球价值链地位为创新目标的企业创新战略体系, 实现网络零售企业从交易平台建设阶段嵌入全球价值链阶段向控制全球价值链阶段的过渡参考文献 : [1] 池仁勇, 邵小芬, 吴宝. 全球价值链治理驱动力和创新理论探析 [J]. 外国经济与管理,2006(3). [2] 蒋蔚. 电子商务交易模式的创新 [J]. 贵阳学院学报 ( 自然科学版 ),2008(3): [3] 鲁瑛. 当前 C2C 交易市场中淘宝网的竞争策略分析 [J]. 北京化工大学学报 ( 社会科学版 ),2008(4): [4] 李玲. 通信信息报, [OL]. [5] 李怀政, 仲向平, 鲍观明. 加入 WTO 后中国零售业态的合理变迁 [J]. 商业经济与管理,2001(10). [6] 王红红. 我国 C2C 市场发展实例分析 [J]. 商业时代 ( 原名商业经济研究 ),2007(35): [7] 方虹. 流通零售业态发展趋势及其调整 [J]. 云南民族学院学报,2001(3). [8] 王静一. 从淘宝网的竞争策略看 C2C 市场发展 [J]. 商业时代,2006(14): [9] 张凯云. 探索中国 C2C 网络的发展道路. 清华大学经济管理学院 [J]. 计算机时代,2004: [10] 王德章, 王艳红. 影响零售业态选择和发展的主要因素 [J]. 商业研究,2001(7). [11] 武文斌. 淘宝网追赶传统零售巨头的脚步 [J]. 现代企业文化,2007: [12] 王静, 杨清莲, 董晓娟. 淘宝网与不断创新的电子商务 [J]. 商场现代化,2008(548):151. [13] 郑方贤, 沈晓琛. 上海零售业态的合理变迁和优化预测 [J]. 商业时代,2004. [14] 张亚越, 王蓁. 从业态周期的缩短趋势看零售业态创新 [J]. 商业时代,2006(6). [15] 迈克尔波特. 竞争优势 [M]. 华夏出版社,2005. [16] 托马斯库恩. 科学革命的结构 [M]. 北京大学出版社,2003. [16] 布鲁斯科格特. 设计全球战略 : 比较与竞争的增值链 (Designing Global Strategies: Comparative and Competitive Value-Added Chains)[M] [17] 杰弗瑞瑞波特 (Jeffrey F.Rayport) 和约翰史维欧克拉 (John J.Sviokla). 开发虚拟的价值链 [J]. 哈佛商业评论,1995. [18]SHANKAR GANESAN, MORRIS GEORGE, SANDY JAP, ROBERT W. PALMATIER, BARTON WEITZ. Supply Chain Management and Retailer Performance: Emerging Trends, Issues and Implications for Research and Practice [J].Journal of Retailing, 2009(1): [19]PETER G.P. WALTERS. T Adding value in global B2B supply chains: Strategic directions and the role of the Internet as a driver of competitive advantage [J]. Industrial Marketing Management, 2007.

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財金資訊-83期.indd / ( 1) PayPal ( 2) ( 3) ( ) 29 ( ) 102 3 102 8 103 1 ( ) 104 1 16 2 / No.83 / 2015.07 2 4 5 3 ( ) 58 1 6 7 14 15 41 42 43 44 53 54 58 ( ) () 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. www.fisc.com.tw 3 10. 11. 12. 13.