目录 前言 3 中国 MVNO 市场规模和参与者预测 4 国际 MVNO 案例和成功关键因素分析 5 中国 MVNO 竞争策略剖析 7 基础电信运营商对 MVNO 的态度 10 结语 13 作者 14 关于德勤管理咨询 15

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1 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 德勤管理咨询 : 战略与运营服务 人力资本服务 信息技术服务

2 目录 前言 3 中国 MVNO 市场规模和参与者预测 4 国际 MVNO 案例和成功关键因素分析 5 中国 MVNO 竞争策略剖析 7 基础电信运营商对 MVNO 的态度 10 结语 13 作者 14 关于德勤管理咨询 15

3 前言 2013 年 5 月 17 日, 工信部发布 关于开展移动通信转售业务试点工作的通告 ( 以下简称 通告 ), 允许民营公司经营移动通信转售业务 这预示着, 中国的电信市场除了现有的三大运营商 ( 下文简称 MNO) 以外, 很快会有虚拟移动运营商 (Mobile Virtual Network Operator, 下文简称 MVNO) 参与 通告 引发了关于这一新获准进入的细分市场的无限遐想, 这意味着消费者有了新的选择, 将出现颠覆性创新的业务, 抑或是新的创业机会? 然而, 对于互联网时代来说,14 年太长, 只争朝夕 今日之中国, 智能手机和互联网公司大行其道, 正一点点侵蚀传统电信业务的地盘 在独具中国特色的电信行业竞争格局中, 虚拟移动运营商正是进一步模糊电信 传媒 互联网业务边界, 催生创新的最佳催化剂 自 1999 年维珍移动单枪匹马创造出虚拟移动运营商这一业务类型以来, 时间已过去 14 年 德勤管理咨询中国公司, 纵观全球 34 个海外虚拟运营商和 5 家基础运营商在这 14 年间的风起云涌, 大浪淘沙, 集自身对科技 传媒和电信行业的研究之大成, 终成此文 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 3

4 中国 MVNO 市场规模和参与者预测 未来中国移动通信转售业务市场空间至少有 300 亿元人民币规模 在西欧和北美 MVNO 发展比较成熟的市场, 虚拟移动运营商占据整体市场份额的 7% 左右, 而在全球其他市场则占整体用户市场份额的 3% 据工信部数据,2012 年, 我国电信业务收入达 1.08 万亿元, 保守估计, 以全球市场虚拟运营商 3% 的平均市场占率来计算, 未来中国移动通信转售业务市场空间至少有 300 亿元人民币规模 民资零售渠道商和原 SP 企业有望第一批拿到 MVNO 牌照 虽然民企进入电信业即将开闸试水, 从传统零售商到各大互联网公司的许多企业都热切期盼能拿到 MVNO 牌照, 但工信部对此次申请者条件有严格限制 移动通信转售业务试点申请材料及审查说明 中明确 申请者为依法设立的公司, 其民间资本占公司资本比例不低于 50%, 且单一最大股东是民间资本的公司 ( 不含外商及台港澳商投资 境内民营企业境外上市的, 其外资股权比例应低于 10% 且单一最大股东为中方投资者 ) 这意味着不光外资企业被排除在此轮申请者之外, 腾讯 阿里 新浪 百度 京东等境外资本占比较大的国内互联网公司也基本无缘此次申请 另外, 现在的政策是三大运营商有权决定与哪家申请企业合作经营 MVNO 业务, 主导权仍掌握在 MNO 手里 从 MNO 的角度出发, 对其现有业务已经造成冲击的类通信业务,OTT 业务的提供者 即各大互联网公司首先将被排除在其合作者候选名单之外 而民资的零售渠道商如国美, 苏宁等, 因主业不存在直接竞争, 且其 渠道尤其中小城市渠道与 MNO 资源互补而被青睐 同时, 一些与三大运营商合作多年的 SP 企业, 因易于掌控, 也被 MNO 相中 MNO 欲通过 MVNO 形式继续主导与 SP 企业的合作, 利用其资源和渠道发展增值服务, 开拓细分市场 综上所述, 德勤管理咨询认为, 民资零售渠道商和 SP 企业中最有希望出现中国的第一批 MVNO 图表一 :MVNO 牌照申请企业举例 ( 截止 2013 年 5 月 18 日的公开资料, 非完备 ) 类型 零售商 SP 其他 有意向申请牌照的代表企业 资料来源 : 德勤管理咨询基于公开资料整理 国美, 苏宁, 天音控股, 迪信通 二六三 ( 企业邮箱,IP 长话等 ) 北纬通信 ( 手机游戏等 ) 朗玛信息 ( 音视频娱乐社区 ) 国脉科技 ( 运维外包 ) 鹏博士 (IDC, 专网构建及网络安全监控 ) 神州泰岳 ( 飞信等 ) 联想, 用友软件 长期来看, 基于中国政府对 WTO 的承诺, 中国的电信运营市场会逐步开放, VIE 结构的企业, 乃至外资公司进入中国 MVNO 市场亦属可能 前方的道路曲折而漫长, 但行业的收益可能同样诱人 如果等到 万事俱备, 所有风险因素都消除后才采取行动, 会发现前方赫然耸立着行业巨子, 已经堵住了自己通往未来的道路 4

5 国际 MVNO 案例和成功关键因素分析 国际上现有 1,100 多家 MVNO, 其政策环境 定位 商业模式 所有权关系各不相同 德勤管理咨询挑选了三个国际 MVNO 发展的经典案例, 分析其成功的关键因素, 及对在中国市场运营 MVNO 的借鉴意义 案例一 : 维珍移动 (Virgin Mobile) 与母集团的航空 旅游 音乐业务协同, 交叉销售 Virgin Mobile 是目前全球最大的 MVNO, 在欧洲 亚洲 北美的 8 个国家开展业务, 有超过 400 万用户 通过与 Virgin Atlantic 航空 Virgin Sun 旅游以及 Virgin V2 音乐品牌合作, 实现交叉销售和向上销售 一旦成为 Virgin Mobile 的客户, 就可以通过电话, 享受到诸如购物 旅游 订票与客房预定等多种服务 在 Virgin Mobile 上预定维珍集团提供的旅游服务可以享受 10% 的优惠, 通过手机还可以优惠价格购买和租借 Virgin 唱片零售店的录像带和 DVD 可以说,Virgin Mobile 不再仅仅只是一个通讯工具, 而是 Virgin 集团整合各种服务的一个终端, 通过与 Virgin 集团旗下不同品牌和不同业务之间的高效协同和相互促进, 不仅提高了销售收入, 更重要的是增加了客户粘性 我们总结维珍移动的成功关键因素有 : 强势品牌 :Virgin 是英国第三大品牌同时也是世界最著名的品牌之一, 业务范围包含交通 ( 航空 + 火车 ) 零售 ( 音乐, 汽车, 酒, 出版物, 移动电话, 能源等 ) 财经 旅游等众多领域 因此,Virgin Mobile 借力集团旗下众多品牌的影响力和客户资源, 将业务迅速扩展, 推出六个月后在英国本土就发展了超过 50 万用户 精准的客户定位及细分 :Virgin Mobile 将目标客户定位为年轻人群体和 Virgin 集团其他品牌客户 并将客户根据爱好细分为体育爱好者, 文艺爱好者, 旅行者, 居家者等, 分别提供体育新闻及评论, 音乐会信息, 基于位置的服务, 电子商务等相应服务 多业务协同运营 :Virgin Mobile 通过与集团旗下航空, 旅游, 音乐业务协同, 实现了与 MNO 差异化竞争 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 5

6 案例二 : Lebara Mobile 聚焦向欧洲移民提供低廉的国际长途 Lebara 是目前欧洲最大的 MVNO 之一, 从 2004 年创立伊始, 已在欧洲 9 个国家推出了业务, 截止 2011 年年中, 其用户数量已经突破 400 万 Lebara 精准聚焦西欧国家内的外来移民对廉价国际长途的巨大的需求, 在移民聚居的城市推出价低质优的移动国际长途通话服务, 同时推出本地业务提升客户对自身品牌的体验和捆绑 Lebara 的国际通信费用较竞争对手低, 但是国内通信及流量方面并无太大价格差异 Lebara 有针对性的宣传营销, 在目标群体中的品牌知名度和用户忠诚度很高 同时,Lebara 是欧洲成本管理最高效的 MVNO 2010 年,Lebara 收入规模增长 58%, 而其成本仅增长了 36% 通过与零售商深度合作, 借用社会渠道实现产品的销售和充值服务并节省成本 Lebara 成功的关键因素总结来说, 就是深度聚焦细分市场 : 聚焦的客户群 : 精确瞄准移民 外派工作人员 留学生等经常需要拨打国际电话的群体 聚焦的业务 : 以低价的国际长途为卖点, 同时捆绑本地通信和数据服务 针对性的宣传营销 : 在移民聚居城市线上线下同时开展营销 ; 宣传延伸至目标客户群的来源国, 例如赞助非洲足球杯比赛 赞助印度国内板球比赛等, 将品牌形象从客户源头进行强化 案例三 : 家乐福通过零售与电信业务相互捆绑提高用户忠诚度, 最小化用户发展和保有成本 2006 年 2 月, 家乐福与荷兰电信运营商 KPN 合作, 在比利时展开虚拟运营商业务, 随后在多个国家相继展开 :2007 年 6 月, 家乐福与 Vodafone 合作进入意大利 2008 年 11 月与中华电信合作进入中国台湾 以家乐福在中国台湾的发展为例, 家乐福将电信业务与零售业务进行捆绑, 用户若同时申办家乐福超市 好康卡, 可以获得双向回扣的优惠 购物累积的好康卡点数可冲抵网内通话分钟数, 家乐福电信账单金额也可累积成 好康卡 点数, 以冲抵消费购物 当家乐福将零售与电信业务相互捆绑之后, 无论是零售用户群体还是电信用户群体的忠诚度都有明显的提升 购物时, 消费者会首选家乐福而不是沃尔玛或者其他的连锁超市 ; 购物消费的积分作为电话充值积分后, 消费者将会锁定家乐福电信的服务 ; 打电话获得的超市积分点数又会成为再次去家乐福连锁超市购物的理由 此外, 家乐福遍布各地区的门店以及每家门店的固定客流量将家乐福电信的销售和推广成本降至最低 家乐福的成功展示了拥有固定销售渠道和庞大用户群体的企业在 MVNO 市场的巨大潜力 家乐福通过制定相应的忠诚用户计划, 将电信行业和它自身的零售业务进行正向关联, 有效强化用户粘性, 并通过点数转化实现了电信与零售业务的相互拉动 同时, 着重于挖掘存量客户的消费潜力, 将营销成本, 尤其是新增客户成本保持在最低 精准而低成本的的渠道覆盖 : 通过与精选零售商深度合作, 以最优的成本覆盖欧洲的移民聚居地区 6

7 中国 MVNO 竞争策略剖析 如第一章所述, 中国市场即将出现的 MVNO 不可能与 MNO 正面竞争 首先, 面对 MNO 这一强势竞争及合作伙伴,MVNO 如果仍然聚焦传统电信业务和客户群, 将很难生存 第二, 由于中国三大运营商的低端客户 ARPU 值已经很低, 而且 MVNO 议价能力低, 定价受限, 国际通行的 MVNO 通过价格战立足的道路, 在中国未必能够走得通 那么, 面对等待多年的进入电信市场的机会, 中国的 MVNO 该如何抓住机会, 在 MNO 的夹缝中生存, 发展乃至壮大呢? 德勤管理咨询认为, 唯有创新这一条路 根据其创新程度的不同, 又可以分成三个层次 : 1. 和运营商 分蛋糕 : 聚焦细分市场, 发掘 MNO 未满足的需求, 迅速形成局部领先 2. 借运营商之手做大自身的 蛋糕 : 与自身业务 ( 如卖场零售 ) 协同, 捆绑交叉销售 3. 用蛋糕原料, 做别的 : 利用独有资源, 进行颠覆性创新, 创造出前所未有的新产品 图表二 : 蛋糕的三种吃法 层次一 : 和运营商 分蛋糕 : 聚焦细分市场, 发掘 MNO 未满足的需求, 迅速形成局部领先 层次二 : 借运营商之手做大自身的 蛋糕 : 与自身业务 ( 如卖场零售 ) 协同, 捆绑交叉销售 层次三 : 用蛋糕原料, 做别的 : 利用独有资源, 进行颠覆性创新, 创造出前所未有的新产品 理解电信基础运营商诉求, 及其选择 MVNO 合作方的出发点和思路根源 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 7

8 聚焦细分市场 随着电信行业的不断成熟, 客户的需求越来越多样化, 而各国电信行业通常由几家电信运营商垄断经营, 很难兼顾所有细分市场的需求, 这给 MVNO 带来与 MNO 差异化竞争的空间 第二章中 Lebara Mobile 的案例就是聚焦移民的廉价国际长途需求细分市场而成功的典型 细分可以从客户, 也可以从产品 服务或二者结合的纬度来进行 除价格外, 用户体验, 客户服务都是差异化竞争的手段 中国已经有超过 9 亿的移动用户, 将近 6 亿的移动互联网用户, 其间必然有许多 MNO 不能够或者不乐意进驻的细分市场, 留给 MVNO 掘金 比如, 中国有 56 个民族, 专门针对少数民族群体的手机界面, 呼叫中心客服, 少数民族语言的广播, 新闻和游戏尚不多见 实体的青少年和职业培训市场在中国快速发展, 专门针对青少年的学习需求和待业青年职业技能培训一类增值服务或许前景广阔 中国已经加速进入老龄化社会 针对老年人的健康咨询, 慢性病监控, 远程医疗等新的电信服务领域, 或许大有可为 MVNO 如果能够找准细分市场, 潜心做好产品 / 服务, 树立品牌, 一定能赢得用户并赚得真金白银 与自身非电信业务协同 有些 MVNO 在自身非电信领域已经有一定优势和品牌积累, 通过 MVNO 业务与既有业务的协同, 捆绑交叉销售, 可以提高销售收入, 提升用户忠诚度, 降低营销和销售成本 如第二章中维珍移动和家乐福的案例, 就很好地诠释了因高效协同而更成功的道路 拥有多重业务的经营集团和拥有零售渠道网络的零售商, 特别适合这一道路 其原业务目标客户和移动客户群存在重叠 MVNO 可通过覆盖这部分重叠客户群的特殊需求和 MNO 进行差异化竞争 MVNO 业务一开始可能作为辅助业务, 但却是从竞争对手处吸引消费者的触点 同时, 它暗藏了巨大的交叉销售机会 通过多业务的相互协同, 提高用户粘性, 增加销售收入, 做大自身业务规模这块蛋糕 比如, 中国的家电零售商和新兴的许多电商, 虽然人气很高, 宣传热闹, 但烧钱的多, 赚钱的少 究其根本, 绝大部分消费者的客户忠诚度很低, 为了宣传产品和维护客户忠诚, 企业必须投入大量金钱和其他资源, 进行宣传促销, 参与反复的拉锯战 国美苏宁之争和一年几次的电商大战即是明证, 大进大出 的后果只能是双方元气大伤 而虚拟移动运营商业务正是解决客户忠诚度低, 锁定客户的灵药 通过 MVNO 业务, 商家消费积分的回馈将从此不仅仅局限于店内物品, 还可以提供电信类业务 ( 如语音 短信 流量等 ) 形式兑现, 而电信业务的消费量反过来可以转为购物折扣 这种业务间的协同不仅能锁定客户, 提高销售收入, 更重要的是, 由于现代电信业务的特性, 商家可以获得客户身份和消费习惯信息, 使得精准营销 植入式产品广告成为可能 对比竞争对手,MVNO 带来了独一无二的竞争优势 德勤管理咨询认为, 在返点, 促销等价格手段之外, 如果能加上基于商业智能 (BI) 和大数据分析的产品 服务之类的差异化, 则这类 MVNO 能在竞争中走得更长远 8

9 颠覆性创新 科技进步日新月异, 对于任何摩拳擦掌 立志进军新市场者而言, 颠覆式创新, 打破旧有规则和格局, 无疑会在竞争中后来居上, 引领新一波潮流 最近 5 年, 苹果公司对智能手机的创新, 对消费者习惯的改变和对产业链的重塑, 有目共睹 云计算, 大数据, 物联网,GPS, 二维码, 移动支付, 新的技术和应用还在层出不穷的涌现, 现代的 MVNO 或许可以利用他们, 颠覆性地创造出新的产品和技术, 开发和培育出新的用户需求, 或许能于竞争中一跃而登顶 毕竟, 有了收费权的保障,MVNO 的流量转化为收入的道路, 可能远快于习惯讲述业务模式 故事 的纯互联网公司 虽然三大基础运营商也在讲 创新, 去电信化, 但是由于身在其中, 难以摆脱传统电信行业的思维定式 ; 由于组织庞大, 决策效率有限, 即使有很好的想法, 能够将颠覆性创新进行成功贯彻的可能性不大 而对于新进入行业的 MVNO 而言, 凭着全新的思路, 没有历史包袱, 或许是颠覆性创新最合适的实践者 今天, 电信, 媒体, 科技的界限日益模糊, 传统电信运营商不可避免地 管道化, 内容 / 应用为王, 这也正是 MVNO 颠覆性创新最好的时代 创新不仅限于技术和产品, 用户体验的创新, 商业模式的创新, 都可以起到相似效果 而且, 几种类型的创新相结合, 才更容易在现实中成功, 单一类型的创新往往昙花一现 德勤的创新理念和框架指出, 只有通过充分调动创新过程中的各种能力才能实现持续创新, 使得创新能力成为深入基因的习惯, 才能系统性地打造成真正的突破和足以长期抗衡的核心竞争力 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 9

10 基础电信运营商对 MVNO 的态度 在我们对 MVNO 充满想象和满怀兴奋之际, 决不能忽视中国电信行业的三大运营商 他们不仅是电信行业的现实领导者, 更掌握与 MVNO 合作的主导权 MVNO 只有深刻理解 MNO 的长期目标, 战略定位, 业务战术等, 并将自己的愿景, 战略目标和行动方式与之结合起来, 才更有可能成功 那么 MNO 在想些什么? 最看重合作伙伴的什么资源?MVNO 业务开展后,MNO 会有哪些反应呢? 以下是德勤管理咨询对已经先期开展了 MVNO 业务的国际电信运营商的研究成果, 供中国的 MVNO 参考 MVNO 业务已经成为全球范围内电信运营商的重要业务组成部分 德勤管理咨询研究表明, 在 2012 年美国三大电信运营商的业务构成中, 批发业务带来的用户数占总用户数的 12-15% 对于电信运营商而言, 考量 MVNO 业务的核心原则是较低的用户获取成本 如消费品行业企业或垂直整合型企业 ( 举例 : 克莱斯勒的 UConnect Web 车联网系统, 集车内娱乐 路边服务 手机式仪表盘和 Wi-Fi/EV-DO 于一体 ) 图表三 : 美国主要运营商主营业务客户分布示意 (2012 第四季度 ) (2012 第四季度 ) (2011) 14.3% 4.4% 14.5% 12.7% 13.2% 28.0% 57.3% 81.1% 67.1% 7.0% 转售业务包括 : a) 移动通信业务 b)m2m c) 车载信息 / 娱乐 vehicle tracking/infotainment 后付费预付费 转售业务 非手机终端 资料来源 : 德勤管理咨询分析 10

11 处于挑战者地位的 MNO 更倾向于 MVNO 业务 每个电信运营商发展 MVNO 业务的意愿与状况也各不相同 处于挑战者地位的基础电信运营商往往更青睐利用 MVNO, 将多余的网络容量进行变现 例如作为美国三大电信运营商中的 Sprint, 最早拥抱 MVNO 业务 图表四 : 美国基础运营商主要产品体系 ICT/ 云服务 投资 / 控股 车载信息 基础运营商将符合本公司主产品体系相辅相成 其他 黄页和广告 核心业务 Voice/SMS Data/IPTV MPLS/VPN 批发业务 虚拟运营 M2M 的虚拟运营商, 通过收购纳入旗下 甚至活学活用, 自建虚拟运营品牌 同时静观虚拟运营商的新辟天地, 及经营状况, 设备 (CPE) 管理服务 以随时参股 / 收购 资料来源 : 德勤管理咨询分析 而处于领先地位的运营商如美国三大中的 Verizon, 虽然在 MVNO 上起步较晚, 但积极地吸引了有线电视商 ( 性质类似于国内的歌华和百视通 ), 并开始建立起密切的业务合作关系, 他们交换频谱, 并实现了 Verizon IPTV 和 Cable TV 节目的交叉营销 随着电信和媒体行业的界限迅速模糊, 这一实践未来还将开启一个新的篇章 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 11

12 MNO 在努力 去电信化, 向内容领域渗透, 试图向 媒体化 转型 MNO 为避免 管道化 趋势, 正努力向周边领域拓展业务, 以维持收入增长和产业链地位 如 NTT DoCoMo 从 2010 年开始, 向电信以外的金融及结算业务 多媒体业务 商业服务 医疗与健康服务 物联网 集成与平台化业务 环保服务 安全安保服务这 8 大领域扩张, 去年这 8 大新业务的收入占比已经超过了 10% NTT DoCoMo 希望, 到 2015 年这些新业务的收入能够达到 1 万亿日元, 在主营业务日益饱和的时候, 能继续拉动 NTT DoCoMo 的收入增长 产生的数据流量是上网聊天 短信或阅读新闻所产生的数据流量的上千倍 通过整合 鼓励和刺激对视频和音频节目的消费, 电信运营商不仅可以分享数据流量消费的利益, 还可以借此机会进入全球内容提供领域 在美国, 电信运营商与内容提供商互相渗透, 业务结合得已十分紧密 对于电信运营商而言, 一段 5 分钟的视频节目所 图表五 : 电信运营商与内容提供商的互相渗透 Hulu DLA Televisa NBC/Universal Studio Time Warner 内容 服务 运营 AT&T America Movil 网络 IUSACELL Comcast Time Warner Cable 资料来源 : 德勤管理咨询分析 12

13 结语 德勤管理咨询认为,MVNO 可能成为中国电信市场和移动互联市场的分水岭 短期来看, 在两年的试运营过程中,MVNO 将 带着镣铐跳舞, 未必给通信市场立即带来本质的变化 ; 但长期来看, 随着民营电信资本格局的初步打开, 市场逐步向中外非电信领域投资者的开放, 必然加速电信 媒体 技术生态圈的重构 中国的 MVNO 很可能引领广阔的发展空间, 触发移动电信市场的巨大变革 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 13

14 作者 候珀 Po Hou 德勤管理咨询中国区合伙人 Partner, Deloitte Consulting China 邮箱 : pohou@deloitte.com.cn 侯珀先生是德勤管理咨询公司合伙人, 负责电信 传媒和科技行业咨询业务 从事管理咨询的 15 年间, 侯先生服务于电信运营商 传媒制作 广告公司 通信设备制造商 软件公司和互联网服务公司, 服务内容涉及增长战略 兼并和收购 运营管控 组织架构设计 加入德勤之前, 侯先生曾就职于麦肯锡公司和 Oliver Wyman 公司 高志麟 Jack Gau 德勤管理咨询中国区合伙人 Partner, Deloitte Consulting China 邮箱 : jagau@deloitte.com.cn 高志麟博士是德勤管理咨询北京办公室合伙人 他帮助北美 欧洲 亚洲的客户公司从根本上提升战略 业务流程 创新 领导力和组织架构 他在多个行业拥有丰富的咨询项目经验, 包括通讯 电子 高科技 汽车 工业产品 化工和私募等 他获得哈佛大学计算机科学博士学位和沃顿商学院 MBA 学位 加入德勤之前, 高博士曾就职于麦肯锡公司 ( 美国 ) 和埃森哲 ( 中国 ) 德勤中国 TMT 行业主管合伙人周锦昌, 德勤中国 TMT 卓越中心负责人孟昭莉, 德勤管理咨询副总监竺居鏖, 德勤管理咨询高级研究经理吴芙蓉对本文亦多有贡献 在此谨代表著者对他们表示衷心的感谢! 14

15 关于德勤管理咨询 德勤作为全球服务历史最悠久, 声誉最卓著的专业服务机构之一, 在全球 150 多个国家, 拥有约 20 万名专业服务人员 作为全球最大的专业管理咨询机构, 德勤管理咨询是德勤全球旗下, 与审计, 税务, 风险, 财务服务并重的五大事业部之一 德勤品牌 1917 年进入中国市场, 德勤管理咨询于 1998 年在中国注册独立的法律实体 目前在北京, 上海, 深圳, 哈尔滨, 和香港, 我们已经拥有近 1200 名双语专业咨询专家与顾问, 为整个大中华区的大中型国有企业, 在华跨国公司, 高科技高成长的民营企业提供覆盖企业全价值链的高质量行业专精化专业服务 企业经营需求 我们以 为企业提升价值 为服务目标, 提供的解决方案覆盖了企业的全价值链, 包括 ; 战略与运营服务, 人力资本服务, 信息技术服务 ; 我们以 与客户共同成长 为服务理念, 重视规划与流程设计的切实落地, 与我们的客户建立战略性长期且深入的服务与合作关系 请与我们联络 : 若对我们的服务有任何的兴趣或问题, 您可以通过如下方式与我们联络 : 公司网址 : 市场邮箱 :cndcmarketing@deloitte.com.cn 服务热线 : 德勤管理咨询服务范围 战略 Strategy & Operation 战略与运营咨询 营运卓越 Financial Management 财务管理咨询 Human Capital 人力资本咨询 Financial Service Industry _ S&O 金融服务行业战略与运营 Actuarial Services 精算和保险咨询 信息技术架构 Technology Integration 信息技术咨询服务 Enterprise Application 信息技术实施服务 Global Delivery Center 全球交付服务 来源能力指标排名 肯尼迪排行榜 Kennedy 全球咨询公司与管理咨询公司 #1 高德纳排行榜 Gartner 全球咨询服务提供者 #1 Vault 50 大咨询公司排行榜 50 大管理战略咨询企业 #3 Vault 50 大咨询公司排行榜 顶级实习机构 #2 ( 排名最高的咨询公司 ) 咨询 杂志 最佳雇主排名 #6 肯尼迪排行榜 Kennedy 人力资源转型服务 #1 肯尼迪排行榜 Kennedy 生命科学与医药卫生行业服务 #1 独立分析机构 Verdantix 可持续发展能力 Leader 肯尼迪排行榜 Kennedy 人力资本 #1 肯尼迪排行榜 Kennedy 全球金融行业咨询服务 #1 肯尼迪排行榜 Kennedy 全球战略咨询服务 #2 肯尼迪排行榜 Kennedy 运营管理咨询服务 #1 创新引领成功中国虚拟移动运营商竞争策略剖析 15

16 关于德勤全球 Deloitte ( 德勤 ) 泛指德勤有限公司 ( 一家根据英国法律组成的私人担保有限公司, 以下称 德勤有限公司 ), 以及其一家或多家成员所 每一个成员所均为具有独立法律地位的法律实体 请参阅 中有关德勤有限公司及其成员所法律结构的详细描述 德勤为各行各业的上市及非上市客户提供审计 税务 企业管理咨询及财务咨询服务 德勤成员所网络遍及全球逾 150 个国家, 凭借其世界一流和高质量专业服务, 为客户提供应对最复杂业务挑战所需的深入见解 德勤拥有约 200,000 名专业人士致力于追求卓越, 树立典范 关于德勤大中华作为其中一所具领导地位的专业服务事务所, 我们在大中华设有 21 个办事处分布于北京 香港 上海 台北 重庆 大连 广州 杭州 哈尔滨 新竹 济南 高雄 澳门 南京 深圳 苏州 台中 台南 天津 武汉和厦门 我们拥有近 13,500 名员工, 按照当地适用法规以协作方式服务客户 关于德勤中国在中国大陆 香港和澳门, 我们通过德勤. 关黄陈方会计师行和其关联机构包括德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ), 以及它们下属机构和关联机构提供服务 德勤. 关黄陈方会计师行为德勤有限公司的成员所 早在 1917 年, 我们于上海成立了办事处 我们以全球网络为支持, 为国内企业 跨国公司以及高成长的企业提供全面的审计 税务 企业管理咨询和财务咨询服务 我们在中国拥有丰富的经验, 并一直为中国会计准则 税制以及本土专业会计师的发展作出重大的贡献 在香港, 我们为大约三分之一在香港联合交易所上市的公司提供服务 本文件中所含数据乃一般性信息, 故此, 并不构成任何德勤有限公司 其成员所或相关机构 ( 统称为 " 德勤网络 ") 提供任何专业建议或服务 在做出任何可能影响自身财务或业务的决策或采取任何相关行动前, 请咨询合资格的专业顾问 任何德勤网络内的机构不对任何方因使用本文件而导致的任何损失承担责任 2013 德勤管理咨询 BJ

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