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1 中 国 电 信 集 团 公 司 CHINA TELECOM 2014 社 会 责 任 报 告 CSR REPORT 互 联 网 + 共 创 美 好 生 活 互 联 网

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3 报 告 规 范 SPECIFICATIONS OF THE REPORT 时 间 范 围 可 靠 性 保 证 本 报 告 是 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 社 会 责 任 报 告 时 间 跨 度 是 2014 年 全 年, 部 分 内 容 超 出 此 范 围 组 织 范 围 本 报 告 的 信 息 披 露 真 实, 力 求 客 观 全 面 地 反 映 公 司 运 营 的 市 场 绩 效 社 会 绩 效 和 环 境 绩 效 报 告 获 取 方 式 及 延 伸 阅 读 本 报 告 的 数 据 和 案 例 指 中 国 电 信 集 团 公 司, 及 下 属 的 分 公 司 和 控 股 子 公 司 报 告 中, 中 国 电 信 集 团 公 司 也 简 称 中 国 电 信 集 团 公 司 公 司 我 们 等 本 公 司 的 社 会 责 任 报 告 有 中 文 和 英 文 版 本, 包 括 纸 质 版 和 电 子 版 其 中, 电 子 版 可 登 录 中 国 电 信 集 团 公 司 网 站 ( 下 载 发 布 周 期 本 报 告 是 年 度 报 告, 每 年 发 布 一 次 中 国 电 信 已 经 连 续 5 年 发 布 企 业 社 会 责 任 报 告, 有 关 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 的 更 多 信 息, 可 以 登 录 中 国 电 信 集 团 公 司 网 站 查 询, 或 下 载 参 阅 以 前 发 布 的 社 会 责 任 报 告 内 容 说 明 本 报 告 的 数 据 和 案 例 主 要 通 过 内 部 收 集, 部 分 案 例 引 用 媒 体 公 开 发 布 的 信 息 如 无 特 别 说 明, 本 报 告 所 涉 金 额 均 以 人 民 币 计 量 参 考 标 准 本 报 告 主 要 参 照 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 ( 报 告 中 也 简 称 国 务 院 国 资 委 ) 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 中 央 企 业 十 二 五 和 谐 发 展 战 略 实 施 纲 要 和 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 进 行 编 制, 同 时 参 考 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 的 可 持 续 发 展 报 告 编 写 指 南 (G4) 2014 社 会 责 任 报 告 1

4 目 录 CONTENTS 报 告 规 范 1 对 话 公 司 领 导 4 公 司 管 理 层 6 责 任 专 题 互 联 网 + 7 我 们 对 互 联 网 + 的 责 任 8 建 设 互 联 网 + 基 础 设 施 12 互 联 网 + 更 高 效 的 经 济 16 互 联 网 + 更 美 好 的 社 会 19 互 联 网 + 更 美 丽 的 环 境 23 互 联 网 + 产 业 合 作 25 互 联 网 + 背 后 的 变 革 26 责 任 管 理 28 责 任 战 略 29 责 任 治 理 31 责 任 绩 效 32 责 任 沟 通 32 责 任 能 力 34 守 法 合 规 35 本 质 责 任 国 家 脊 梁 负 重 致 远 36 基 础 网 络 37 普 遍 服 务 39 应 急 通 信 39 信 息 健 康 41 科 技 创 新 41 客 户 责 任 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 42 满 足 客 户 核 心 需 求 43 保 护 客 户 权 益 44 提 升 服 务 能 力 46 员 工 责 任 与 企 业 共 成 长 50 员 工 责 任 专 题 : 划 小 承 包 助 力 员 工 发 展 51 维 护 员 工 权 益 52 促 进 员 工 发 展 53 员 工 参 与 管 理 55 关 爱 员 工 生 活 57 2 中 国 电 信 集 团 公 司

5 环 境 责 任 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商 60 环 境 责 任 专 题 : 推 进 老 旧 设 备 退 网 61 绿 色 管 理 62 绿 色 采 购 62 绿 色 运 营 63 绿 色 办 公 65 绿 色 活 动 65 公 益 责 任 自 觉 回 报 社 会 66 公 益 责 任 专 题 : 助 力 高 校 学 子 成 长 67 扶 贫 援 藏 援 疆 68 济 困 扶 弱 69 支 持 科 教 文 卫 71 传 播 文 明 风 尚 71 鼓 励 志 愿 服 务 71 中 国 电 信 在 海 外 72 服 务 海 外 客 户 72 关 爱 海 外 员 工 74 融 入 当 地 社 会 74 报 告 后 记 76 关 于 我 们 76 关 键 绩 效 表 78 主 要 荣 誉 80 展 望 81 评 级 报 告 82 参 考 索 引 83 读 者 反 馈 表 社 会 责 任 报 告 3

6 对 话 公 司 领 导 TOP MANAGEMENT DIALOGUE 王 晓 初 中 国 电 信 集 团 公 司 董 事 长 问 : 国 家 制 定 互 联 网 + 行 动 指 导 意 见, 互 联 网 正 从 一 个 外 在 的 工 具 演 变 成 经 济 发 展 的 核 心 引 擎, 中 国 电 信 应 该 担 当 怎 样 的 责 任? 发 挥 怎 样 的 作 用? 王 晓 初 : 中 国 电 信 伴 随 中 国 互 联 网 事 业 的 诞 生 成 长 和 繁 荣 一 路 走 来 从 上 世 纪 90 年 代 中 期 开 始, 中 国 电 信 大 力 建 设 和 发 展 公 用 互 联 网, 将 互 联 网 引 入 并 推 广 到 党 政 机 关 企 事 业 单 位 和 千 家 万 户, 是 中 国 互 联 网 最 早 的 开 拓 者 和 推 动 者 现 在, 中 国 电 信 运 营 着 中 国 规 模 最 大 的 互 联 网 骨 干 网 络, 提 供 全 国 覆 盖 最 为 广 泛 集 光 纤 宽 带 WiFi 3G 4G 以 及 卫 星 通 信 等 在 内 的 全 方 位 互 联 网 接 入 服 务, 拥 有 最 为 宽 广 的 国 际 互 联 带 宽, 通 达 世 界 各 地 国 家 提 出 互 联 网 +, 揭 示 了 互 联 网 与 传 统 产 业 融 合 加 速 的 趋 势 和 规 律 宽 带 互 联 网 物 联 网 云 计 算 大 数 据 等 互 联 网 基 础 设 施 和 智 能 终 端 产 业 快 速 发 展, 互 联 网 新 技 术 新 应 用 竞 相 迸 发, 渗 透 到 社 会 生 产 生 活 的 各 个 领 域 企 业 生 产 经 营 环 节 逐 步 互 联 网 化, 从 消 费 者 在 线 到 广 告 营 销 零 售 批 发, 再 到 生 产 制 造 ; 各 行 各 业 也 逐 步 互 联 网 化, 从 政 务 教 育 文 化 医 疗 金 融, 到 农 业 工 业 商 业 物 流 等 等, 互 联 网 + 逐 渐 成 为 一 种 新 常 态 互 联 网 + 提 升 生 产 商 业 社 会 管 理 服 务 等 各 类 活 动 的 效 率, 推 动 传 统 产 业 转 型 升 级, 培 育 出 新 的 业 态 和 新 的 增 长 点, 激 发 全 社 会 共 创 更 加 美 好 的 生 活 中 国 电 信 将 积 极 响 应 国 家 互 联 网 + 行 动 指 导 意 见 的 要 求, 努 力 做 互 联 网 + 的 推 动 者 和 主 力 军 5 月 15 日, 我 们 发 布 互 联 网 + 行 动 白 皮 书, 部 署 实 施 互 联 网 + 战 略 及 重 点 项 目, 围 绕 国 家 经 济 结 构 转 型 升 级 的 大 局, 致 力 于 为 经 济 社 会 创 造 新 价 值 我 们 将 充 分 发 挥 高 速 有 线 和 无 线 网 络 等 基 础 设 施 能 力 云 计 算 和 大 数 据 等 关 键 业 务 能 力, 以 及 安 全 可 靠 等 服 务 保 障 能 力 的 核 心 优 势, 携 手 产 业 链 各 方 伙 伴, 积 极 助 力 各 行 各 业 的 转 型 升 级 和 创 新 发 展 一 是 打 造 高 速 灵 活 安 全 的 新 一 代 网 络, 发 挥 基 础 网 络 + 云 计 算 + 大 数 据 的 资 源 优 势, 夯 实 互 联 网 + 的 能 力 基 石, 提 供 泛 在 连 接 海 量 接 入, 以 及 定 制 化 的 服 务 二 是 创 新 提 供 更 多 的 信 息 化 应 用, 在 多 年 支 撑 智 慧 城 市 建 设 的 基 础 上, 加 快 现 有 ICT( 信 息 通 信 技 术 ) 应 用 向 IIT( 互 联 网 信 息 技 术 ) 应 用 转 变, 使 各 项 信 息 化 应 用 在 切 合 客 户 需 求 的 同 时, 更 加 先 进 效 率 更 高 成 本 更 低 三 是 构 建 协 作 共 赢 的 产 业 链 体 系, 通 过 打 造 合 作 平 台 开 放 自 身 能 力 参 与 或 成 立 战 略 联 盟, 助 力 互 联 网 + 产 业 链 的 繁 荣 发 展, 共 同 开 创 互 联 网 + 的 美 好 未 来 4 中 国 电 信 集 团 公 司

7 杨 杰 中 国 电 信 集 团 公 司 总 经 理 问 : 中 国 电 信 2014 年 的 改 革 和 转 型 取 得 了 怎 样 的 进 展? 是 否 有 助 于 更 好 地 把 握 互 联 网 + 的 机 遇? 力 和 创 新 能 力 将 会 进 一 步 提 升, 在 互 联 网 + 时 代 更 好 地 发 挥 推 动 者 和 主 力 军 的 作 用 杨 杰 : 国 有 企 业 只 有 提 高 效 率 活 力 和 创 新 能 力, 才 能 更 好 地 服 务 客 户, 履 行 对 经 济 社 会 的 责 任 中 国 电 信 的 改 革 以 市 场 化 为 主 线, 着 力 增 强 企 业 活 力, 提 升 运 营 效 率 转 型 以 互 联 网 化 为 主 线, 着 力 调 整 业 务 结 构, 转 变 发 展 方 式 改 革 与 转 型 相 互 协 同, 面 向 互 联 网 + 切 实 提 升 核 心 竞 争 力 2014 年, 我 们 全 面 深 化 改 革, 部 署 推 进 20 项 重 点 改 革 任 务 在 基 础 通 信 业 务 领 域, 全 面 实 施 基 层 划 小 核 算 单 元 和 经 营 承 包 等 市 场 化 变 革, 倒 逼 企 业 管 理 投 资 和 运 营 体 系 的 改 革, 有 效 激 发 了 基 层 组 织 和 人 员 的 活 力 在 新 兴 互 联 网 信 息 服 务 领 域, 实 现 了 4 家 公 司 的 混 合 所 有 制 改 造, 管 理 运 营 体 系 和 激 励 机 制 进 一 步 市 场 化 我 们 大 力 推 进 自 身 的 互 联 网 化 转 型 认 真 组 织 4G 移 动 通 信 网 络 的 混 合 组 网 试 验 并 取 得 突 破 移 动 互 联 网 通 信 推 出 安 全 手 机 等 新 产 品 以 翼 支 付 为 品 牌 的 互 联 网 金 融 迈 出 新 步 伐 产 业 互 联 网 应 用 推 出 政 务 云 等 新 产 品, 百 万 级 用 户 的 新 产 品 达 到 12 个 基 于 互 联 网 的 新 媒 体 服 务 体 系 快 速 发 展, 服 务 客 户 的 规 模 达 到 1.2 亿 户 随 着 改 革 和 转 型 的 推 进, 我 们 各 级 企 业 的 效 率 活 问 : 中 国 电 信 2014 年 履 行 社 会 责 任 取 得 了 哪 些 新 的 成 效? 杨 杰 : 承 担 社 会 责 任 是 国 有 企 业 深 化 改 革 的 重 点 任 务 之 一 我 们 坚 持 将 社 会 责 任 融 入 企 业 的 转 型 发 展 战 略, 融 入 企 业 日 常 的 生 产 经 营 和 管 理 活 动 2014 年, 我 们 在 员 工 中 普 及 企 业 社 会 责 任 基 本 知 识 第 一 时 间 投 入 鲁 甸 地 震 等 自 然 灾 害 的 抢 险 救 灾, 圆 满 完 成 南 京 青 奥 会 等 重 大 活 动 的 通 信 保 障 任 务 村 通 工 程 完 成 4700 余 个 行 政 村 通 宽 带 和 980 余 个 自 然 村 通 电 话 的 建 设 任 务, 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程 使 中 国 电 信 有 线 宽 带 用 户 平 均 的 接 入 速 率 超 过 10Mbps 在 推 出 多 项 信 息 化 产 品 的 同 时, 持 续 创 新 服 务 手 段, 针 对 客 户 的 投 诉 和 反 馈 及 时 整 治 热 点 服 务 问 题, 不 断 提 升 服 务 品 质 加 强 安 全 文 明 生 产, 持 续 改 善 基 层 员 工 的 工 作 生 活 条 件 加 强 节 能 减 排 管 理, 大 力 推 进 老 旧 设 备 退 网 和 节 能 改 造, 有 效 控 制 能 耗 增 幅 持 续 开 展 多 种 形 式 的 公 益 活 动, 济 困 扶 弱, 支 持 科 教 文 卫 等 社 会 事 业 的 发 展 2015 年, 我 们 将 继 续 践 行 责 任, 大 力 推 进 互 联 网 + 的 发 展, 取 得 更 多 新 的 成 效 2014 社 会 责 任 报 告 5

8 公 司 管 理 层 TOP MANAGEMENT 王 晓 初 董 事 长 党 组 书 记 杨 杰 董 事 总 经 理 党 组 成 员 张 继 平 副 总 经 理 党 组 成 员 杨 小 伟 副 总 经 理 党 组 成 员 孙 康 敏 副 总 经 理 党 组 成 员 邵 春 保 党 组 成 员 党 组 纪 检 组 组 长 柯 瑞 文 副 总 经 理 党 组 成 员 高 同 庆 副 总 经 理 党 组 成 员 陈 忠 岳 副 总 经 理 党 组 成 员 6 中 国 电 信 集 团 公 司

9 责 任 专 题 互 联 网 + RESPONSIBILITY HIGHLIGHTS: INTERNET+ 经 历 半 个 多 世 纪 的 发 展, 互 联 网 像 100 年 前 的 电 力 技 术 200 年 前 的 蒸 汽 机 技 术 一 样, 成 为 一 种 划 时 代 的 通 用 技 术 互 联 网 加 速 融 入 各 行 各 业, 正 在 对 经 济 社 会 产 生 广 泛 巨 大 和 深 远 的 影 响 责 任 专 题 互 联 网 社 会 责 任 报 告 7

10 互 联 网 + 背 后 的 变 革 我 们 对 互 联 网 + 的 责 任 建 设 互 联 网 + 基 础 设 施 互 联 网 + 产 业 合 作 互 联 网 + 更 美 丽 的 环 境 责 任 专 题 互 联 网 + 互 联 网 + 更 美 好 的 社 会 互 联 网 + 更 高 效 的 经 济 我 们 对 互 联 网 + 的 责 任 从 互 联 网 到 互 联 网 + 互 联 网 上 世 纪 60 年 代 末 在 美 国 出 现, 上 世 纪 90 年 代 以 来 迅 速 成 为 覆 盖 全 世 界 的 信 息 网 络, 逐 渐 渗 透 到 各 行 各 业 和 人 们 的 生 产 生 活 上 世 纪 80 年 代 中 后 期, 中 国 科 研 机 构 开 始 互 联 网 的 研 究 和 试 验 90 年 代 中 期, 互 联 网 进 入 中 国 公 众 的 视 野 1994 年, 中 国 电 信 开 始 建 设 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 (CHINANET) 1996 年,CHINANET 全 国 骨 干 网 建 成 开 通, 全 国 范 围 的 公 用 计 算 机 互 联 网 络 开 始 提 供 服 务 ; 中 国 电 信 还 启 动 中 国 公 众 多 媒 体 通 信 网 (169 网 ), 开 通 广 东 视 聆 通 四 川 天 府 热 线 上 海 热 线 等 首 批 站 点 中 国 电 信 作 为 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 的 建 设 者 和 互 联 网 早 期 公 众 信 息 内 容 的 提 供 者, 积 极 将 互 联 网 导 入 千 家 万 户, 导 入 党 政 机 关 和 企 事 业 单 位 进 入 本 世 纪 以 来, 互 联 网 技 术 和 应 用 快 速 发 展, 中 国 电 信 始 终 站 在 互 联 网 发 展 的 前 沿, 开 放 合 作, 不 懈 创 新, 自 觉 担 负 起 在 中 国 开 拓 互 联 网 推 动 互 联 网 发 展 的 责 任 在 大 力 建 设 网 络 普 及 互 联 网 接 入 的 同 时, 积 极 培 育 互 联 网 服 务 提 供 商 (ISP) 互 联 网 内 容 提 供 商 (ICP), 促 进 互 联 网 产 业 链 繁 荣 发 展 2004 年, 中 国 电 信 提 出 从 传 统 基 础 网 络 运 营 商 向 现 代 综 合 信 息 服 务 提 供 商 转 型, 大 力 推 进 基 于 互 联 网 的 信 息 化 发 展,2005 和 2006 年 陆 续 推 出 面 向 政 企 客 户 的 商 务 领 航 信 息 化 服 务 品 牌 面 向 家 庭 客 户 的 我 的 e 家 信 息 化 服 务 品 牌, 2008 年 推 出 天 翼 品 牌, 移 动 互 联 网 业 务 商 用,2011 年 启 动 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程 建 设,2014 年 推 出 天 翼 4G 业 务 中 国 电 信 是 全 球 最 大 的 宽 带 互 联 网 运 营 商, 提 供 覆 盖 广 泛 包 括 有 线 宽 带 WiFi 3G 4G 以 及 卫 星 通 信 等 多 种 接 入 手 段 在 内 的 互 联 网 接 入 服 务, 运 营 着 中 国 规 模 最 大 的 互 联 网 骨 干 网 络, 拥 有 最 宽 广 的 国 际 互 联 带 宽, 保 障 互 联 网 随 时 随 地 稳 定 可 靠 的 联 接 和 优 良 的 访 问 感 知 8 中 国 电 信 集 团 公 司

11 中 国 电 信 推 动 互 联 网 发 展 大 事 记 1994 年 9 月, 邮 电 部 电 信 总 局 ( 中 国 电 信 前 身, 下 同 ) 与 美 国 商 务 部 签 订 中 美 双 方 关 于 国 际 互 联 网 的 协 议, 启 动 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 (CHINANET) 的 建 设 1995 年 1 月, 邮 电 部 电 信 总 局 通 过 电 话 网 DDN 专 线 以 及 X.25 网 等 方 式 开 始 向 社 会 提 供 Internet 接 入 服 务 1996 年 1 月, 中 国 电 信 建 成 开 通 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 的 全 国 骨 干 网, 全 国 范 围 的 公 用 计 算 机 互 联 网 络 开 始 提 供 服 务 1996 年 9 月, 中 国 电 信 建 设 的 全 国 第 一 个 城 域 网 上 海 热 线 正 式 开 通 试 运 行, 标 志 着 作 为 上 海 信 息 港 主 体 工 程 的 上 海 公 共 信 息 网 正 式 建 成 1996 年 12 月, 中 国 电 信 全 面 启 动 中 国 公 众 多 媒 体 通 信 网 (169 网 ), 广 东 视 聆 通 四 川 天 府 热 线 上 海 热 线 作 为 首 批 站 点 正 式 开 通 1998 年 12 月, 中 国 电 信 建 成 覆 盖 中 国 的 八 横 八 纵 光 缆 干 线 网 络 1999 年 1 月, 中 国 电 信 和 国 家 经 贸 委 经 济 信 息 中 心 牵 头 联 合 四 十 多 家 部 委 信 息 主 管 部 门 发 起 政 府 上 网 工 程 2000 年 7 月, 中 国 电 信 与 国 家 经 贸 委 经 济 信 息 中 心 在 国 家 经 贸 委 信 息 产 业 部 的 指 导 下, 启 动 企 业 上 网 工 程 小 知 识 2000 年 9 月, 中 国 电 信 在 南 京 开 通 第 一 个 宽 带 IP 城 域 网, 信 息 高 速 公 路 开 始 通 达 寻 常 百 姓 家 2001 年 2 月, 中 国 电 信 开 通 Internet 国 际 漫 游 业 务 2002 年 5 月, 中 国 电 信 联 合 ISP 和 ICP 商 业 伙 伴 启 动 互 联 星 空 计 划, 标 志 着 ISP 和 ICP 开 始 联 合 打 造 宽 带 互 联 网 产 业 链 2004 年 12 月, 中 国 电 信 在 行 业 内 率 先 提 出 从 传 统 基 础 网 络 运 营 商 向 现 代 综 合 信 息 服 务 提 供 商 转 型, 全 面 推 进 基 于 互 联 网 的 信 息 化 2005 年 8 月, 中 国 电 信 发 布 商 务 领 航 品 牌, 联 合 IT 企 业 向 企 业 客 户 提 供 基 于 互 联 网 的 综 合 信 息 服 务 2006 年 12 月, 中 国 电 信 推 出 我 的 e 家 品 牌, 向 家 庭 客 户 提 供 基 于 互 联 网 的 综 合 信 息 服 务 2008 年 12 月, 中 国 电 信 推 出 天 翼 品 牌, 移 动 互 联 网 业 务 商 用 2011 年 2 月, 中 国 电 信 在 业 内 率 先 启 动 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程, 计 划 在 3 年 内 实 现 所 有 城 市 光 纤 化, 在 3-5 年 内 将 客 户 平 均 接 入 带 宽 提 升 10 倍 以 上 2014 年 2 月, 中 国 电 信 推 出 天 翼 4G 业 务, 极 速 百 兆 的 移 动 互 联 网 业 务 商 用 责 任 专 题 互 联 网 + 截 至 2014 年 底 中 国 电 信 有 线 宽 带 用 户 1.21 亿 户 中 国 电 信 3G/4G 用 户 1.19 亿 户 中 国 电 信 国 际 互 联 带 宽 达 到 Gbps 占 中 国 有 线 宽 带 用 户 的 占 中 国 3G/4G 用 户 的 占 中 国 国 际 互 联 总 带 宽 的 60.5% 19.7% 62.4% 中 国 电 信 作 为 互 联 网 与 信 息 化 发 展 的 中 坚 力 量, 与 互 联 网 企 业 IT 服 务 企 业 通 信 企 业 等 商 业 伙 伴 及 各 类 客 户 广 泛 合 作, 助 推 互 联 网 + 时 代 的 到 来 2014 社 会 责 任 报 告 9

12 共 创 互 联 网 + 美 好 生 活 近 年 来, 互 联 网 与 传 统 产 业 加 速 融 合 宽 带 互 联 网 物 联 网 云 计 算 大 数 据 等 互 联 网 基 础 设 施 和 智 能 终 端 产 业 快 速 发 展, 互 联 网 新 技 术 新 应 用 竞 相 迸 发, 渗 透 到 社 会 生 产 生 活 的 各 个 领 域 企 业 生 产 经 营 的 环 节 逐 步 互 联 网 化, 从 消 费 者 在 线, 到 广 告 营 销 零 售 批 发 再 到 生 产 制 造 ; 各 行 各 业 也 逐 步 互 联 网 化, 从 政 务 教 育 文 化 医 疗 金 融, 到 农 业 工 业 商 业 物 流, 等 等, 互 联 网 + 逐 渐 成 为 一 种 新 常 态 互 联 网 + 是 互 联 网 相 关 的 信 息 技 术, 在 经 济 社 会 生 活 各 个 产 业 各 个 部 门 的 扩 散 和 应 用 过 程, 本 质 是 传 统 产 业 的 网 络 化 数 据 化 和 智 能 化 互 联 网 + 的 过 程, 是 传 统 产 业 转 型 升 级 的 过 程, 也 是 人 类 进 一 步 解 放 自 我 发 展 自 我 的 过 程 互 联 网 + 带 给 我 们 什 么? 小 知 识 人 类 活 动 通 过 互 联 网 实 现, 突 破 了 传 统 意 义 上 的 时 空 限 制, 极 大 地 提 高 了 各 种 活 动 的 效 率, 带 来 数 不 尽 的 便 利 各 类 活 动 在 线 形 成 活 的 数 据, 可 以 随 时 被 调 用 挖 掘 和 流 动, 在 产 业 上 下 游 协 作 主 体 之 间 以 最 低 的 成 本 流 动 和 交 换, 帮 助 各 行 各 业 的 各 类 资 源 更 加 高 效 配 置 物 尽 其 用, 最 大 限 度 地 发 挥 出 价 值, 造 福 人 类 互 联 网 + 是 互 联 网 相 关 的 元 器 件 制 造 信 息 设 备 制 造 通 信 运 营 互 联 网 应 用 信 息 技 术 服 务 等 企 业, 与 各 行 各 业, 以 及 政 府 公 众 和 消 费 者 共 同 促 进 的 过 程 其 中, 互 联 网 骨 干 网 发 展 和 宽 带 互 联 网 接 入 普 及 是 互 联 网 + 的 基 础, 云 计 算 物 联 网 大 数 据 和 智 能 终 端 等 新 技 术 的 发 展 是 互 联 网 + 的 助 推 器, 各 行 各 业 和 公 众 消 费 者 的 需 求 是 互 联 网 + 的 源 动 力, 各 行 各 业 的 互 联 网 应 用 推 陈 出 新 并 催 生 新 业 态, 是 互 联 网 + 的 直 接 表 现 公 众 消 费 者 智 能 终 端 互 联 网 + 改 变 生 活 + 政 务 + 教 育 + 文 化 + 医 疗 + 金 融 + 农 业 + 工 业 + 物 流 + 商 业 + 互 联 网 + 各 行 各 业 云 计 算 大 数 据 物 联 网 有 线 宽 带 接 入 无 线 宽 带 接 入 互 联 网 骨 干 网 互 联 网 + 基 础 设 施 中 国 电 信 努 力 从 三 方 面 做 互 联 网 + 的 推 动 者 和 主 力 军 : 一 是 加 快 构 建 互 联 网 + 的 基 础 设 施, 推 进 宽 带 互 联 网 向 下 一 代 网 络 演 进, 大 力 普 及 宽 带 互 联 网 的 接 入, 大 力 提 升 宽 带 接 入 的 速 率, 大 力 建 设 云 计 算 基 础 设 施, 提 升 云 计 算 大 数 据 和 物 联 网 应 用 的 能 力 ; 二 是 聚 焦 重 点 行 业 或 领 域, 设 立 若 干 互 联 网 + 信 息 化 应 用 的 创 新 基 地 ( 或 企 业 ), 携 手 相 关 合 作 伙 伴, 直 接 为 客 户 提 供 更 多 适 用 的 互 联 网 + 产 品 与 服 务 ; 三 是 构 建 协 作 共 赢 的 互 联 网 + 产 业 链, 打 造 综 合 平 台, 开 放 自 身 能 力, 参 与 或 成 立 战 略 联 盟, 促 进 产 业 链 繁 荣 发 展 10 中 国 电 信 集 团 公 司

13 中 国 电 信 推 动 互 联 网 + 的 业 务 布 局 领 域 + 业 务 概 述 易 信 设 立 浙 江 翼 信 科 技 有 限 公 司, 提 供 即 时 通 信 多 媒 体 消 息 短 信 多 方 通 话 视 频 会 议 传 真 等 融 合 通 信 服 务 天 翼 视 讯 设 立 天 翼 视 讯 传 媒 有 限 公 司, 提 供 手 机 影 视 新 闻 资 讯 体 育 等 视 频 内 容 播 放 的 服 务 天 翼 空 间 设 立 成 都 天 翼 空 间 科 技 有 限 公 司, 提 供 各 类 手 机 应 用 数 字 内 容 发 现 下 载 购 买 的 一 站 式 服 务 天 翼 阅 读 设 立 天 翼 阅 读 文 化 传 播 有 限 公 司, 提 供 书 籍 连 载 杂 志 漫 画 等 各 类 图 文 有 声 电 子 书 的 订 购 下 载 浏 览 等 数 字 阅 读 服 务 爱 动 漫 设 立 天 翼 爱 动 漫 文 化 传 媒 有 限 公 司, 提 供 动 漫 画 观 看 资 讯 专 区 彩 信 以 及 手 机 期 刊 等 内 容 服 务 爱 音 乐 设 立 天 翼 爱 音 乐 文 化 科 技 有 限 公 司, 提 供 音 乐 下 载 七 彩 铃 音 卡 拉 OK 会 员 服 务 等 音 乐 娱 乐 的 一 站 式 服 务 爱 游 戏 设 立 炫 彩 互 动 网 络 科 技 有 限 公 司, 提 供 单 机 和 联 网 游 戏 的 下 载 使 用 计 费 和 客 服 等 服 务 设 立 天 翼 电 子 商 务 有 限 公 司, 提 供 线 上 线 下 手 机 支 付 掌 上 财 富 管 理 的 金 融 信 息 业 务 责 任 专 题 互 联 网 金 融 + 医 疗 + 旅 游 + 制 造 + 物 流 + 交 通 + 教 育 + 政 务 设 立 武 汉 基 地 ( 依 托 湖 北 公 众 信 息 产 业 有 限 责 任 公 司 ) 重 庆 基 地 ( 依 托 重 庆 电 信 系 统 集 成 有 限 公 司 ), 提 供 云 平 台 建 设 软 件 开 发 系 统 集 成 等 信 息 化 解 决 方 案 服 务, 建 设 运 营 金 融 产 业 互 联 网 平 台 设 立 上 海 基 地 ( 依 托 上 海 理 想 信 息 产 业 集 团 有 限 公 司 ) 兰 州 基 地 ( 依 托 甘 肃 万 维 信 息 技 术 有 限 责 任 公 司 ), 提 供 移 动 医 疗 健 康 管 理 及 智 慧 医 疗 等 互 联 网 化 解 决 方 案 服 务 设 立 杭 州 基 地 ( 依 托 浙 江 省 公 众 信 息 产 业 有 限 公 司 ) 南 京 基 地 ( 依 托 江 苏 鸿 信 系 统 集 成 有 限 公 司 ), 提 供 旅 游 行 业 管 理 游 客 服 务 旅 游 企 业 营 销 等 信 息 化 解 决 方 案 服 务 设 立 福 州 基 地 ( 依 托 中 邮 科 通 信 技 术 股 份 有 限 公 司 ) 广 州 基 地 ( 依 托 中 数 通 信 息 有 限 公 司 ), 提 供 经 营 管 控 一 体 化 生 产 过 程 智 能 化 营 销 管 理 移 动 化 售 后 服 务 可 视 化, 以 及 工 业 园 区 连 锁 门 店 电 子 商 务 等 解 决 方 案 服 务 设 立 广 州 基 地 ( 依 托 广 东 亿 迅 科 技 有 限 公 司 ) 北 京 基 地 ( 依 托 中 国 电 信 集 团 系 统 集 成 有 限 责 任 公 司 ), 提 供 物 流 外 勤 电 商 承 运 车 辆 调 度 货 品 实 时 跟 踪 等 互 联 网 化 解 决 方 案 服 务 设 立 南 京 基 地 ( 依 托 江 苏 鸿 信 系 统 集 成 有 限 公 司 ) 上 海 基 地 ( 依 托 上 海 信 息 产 业 集 团 有 限 公 司 ), 提 供 车 联 网 智 能 交 通 产 品 和 解 决 方 案 服 务 设 立 兰 州 基 地 ( 兰 州 乐 智 教 育 科 技 有 限 责 任 公 司 ) 广 州 基 地 ( 依 托 广 东 亿 迅 科 技 有 限 公 司 ), 面 向 幼 教 和 基 础 教 育 学 段, 提 供 基 于 教 育 云 平 台 的 移 动 互 联 网 产 品, 提 供 涵 盖 教 育 主 管 部 门 - 学 校 - 教 师 - 家 长 - 学 生 的 智 慧 教 育 综 合 解 决 方 案 设 立 杭 州 基 地 ( 杭 州 天 翼 智 慧 城 市 科 技 有 限 公 司 ) 福 州 基 地 ( 依 托 福 建 富 士 通 软 件 技 术 股 份 有 限 公 司 ), 提 供 城 管 应 急 指 挥 司 法 警 务 消 防 社 会 管 理 和 服 务 综 合 治 理 居 家 养 老 等 互 联 网 化 解 决 方 案 服 务 + 设 立 云 计 算 分 公 司, 提 供 包 括 IDC( 互 联 网 数 据 中 心 ) CDN( 内 容 分 发 网 络 ) 等 在 内 的 云 计 算 业 务 和 大 数 据 服 务 云 计 算 大 数 据 建 设 内 蒙 古 贵 州 两 大 云 计 算 基 地, 成 为 规 模 技 术 领 先 的 国 家 级 数 据 中 心 和 信 息 产 业 发 展 示 范 园, 为 各 行 各 业 客 户 提 供 高 速 海 量 存 储 计 算 和 大 数 据 等 服 务 物 联 网 设 立 物 联 网 分 公 司, 提 供 传 感 技 术 与 有 线 无 线 宽 带 网 络 融 合 的 物 联 网 产 品, 以 及 相 关 的 技 术 支 撑 服 务 宽 带 互 联 网 接 入 有 线 宽 带 互 联 网 接 入,4G 和 3G 的 移 动 互 联 网 接 入,WiFi 等 无 线 网 络 接 入 互 联 网 骨 干 网 互 联 网 骨 干 网 运 营, 向 下 一 代 宽 带 互 联 网 演 进 2014 社 会 责 任 报 告 11

14 建 设 互 联 网 + 基 础 设 施 中 国 电 信 积 极 推 进 宽 带 互 联 网 向 下 一 代 网 络 演 进, 制 定 并 实 施 三 年 内 双 百 兆 双 过 半 的 宽 带 接 入 目 标 计 划 ( 双 百 兆 指 移 动 互 联 网 和 有 线 宽 带 互 联 网 双 双 达 到 100Mbps 接 入, 双 过 半 指 移 动 互 联 网 用 户 中 4G 用 户 过 半 有 线 宽 带 互 联 网 用 户 中 光 纤 用 户 过 半 ), 大 力 提 升 云 计 算 大 数 据 物 联 网 等 基 础 设 施 的 能 力 移 动 互 联 网 覆 盖 中 国 电 信 持 续 扩 大 农 村 3G 网 络 覆 盖, 已 覆 盖 85% 以 上 的 行 政 村, 正 向 4G 升 级 2014 年 按 照 国 家 部 署 开 展 4G 混 合 组 网 试 验, 在 120 个 城 市 部 署 TD-LTE 网 络, 在 56 个 试 验 城 市 部 署 TD-LTE 与 LTE FDD 的 混 合 网 络, 部 分 区 域 推 出 4G 业 务 3G 网 络 覆 盖 范 围 指 标 单 位 2012 年 2013 年 2014 年 室 外 基 站 万 个 乡 镇 个 天 翼 网 络 助 力 老 区 发 展 安 徽 省 六 安 市 金 寨 县 地 处 大 别 山 腹 地, 网 络 建 设 难 度 较 大 全 军 乡 梁 山 村 距 离 周 边 基 站 站 间 距 均 在 4 公 里 以 上, 移 动 通 信 信 号 难 以 有 效 覆 盖 六 安 市 分 公 司 克 服 困 难, 在 2014 年 5 月 完 成 了 移 动 通 信 信 号 较 弱 区 域 3 个 基 站 的 建 设 入 网 工 作, 网 络 覆 盖 率 从 58.6% 提 升 到 95.9%, 网 络 信 号 质 量 全 面 提 升 4G 网 络 给 消 费 者 带 来 什 么? 小 知 识 4G 指 的 是 第 四 代 移 动 通 信 技 术, 是 第 三 代 移 动 通 信 技 术 (3G) 的 演 进, 具 有 高 速 率 大 容 量 低 时 延 等 优 点, 最 高 能 够 提 供 100Mbps 以 上 的 下 载 速 率, 可 以 提 供 体 验 更 好 的 移 动 通 信 服 务 4G 的 频 谱 利 用 率 更 高, 单 位 流 量 成 本 降 低,4G 移 动 通 信 的 资 费 也 有 进 一 步 下 调 的 空 间 4G 网 络 优 化 新 行 动 上 海 公 司 以 用 户 感 知 为 中 心 打 造 4G 网 络,4G 基 站 簇 优 化 与 基 站 建 设 同 步 推 进 目 前 启 动 的 63 个 簇 优 化 已 覆 盖 上 海 市 中 环 内 的 区 域, 同 时 以 每 周 100 万 个 4G 网 络 数 据 采 样 点 为 切 入 点, 编 制 海 量 网 络 数 据 处 理 脚 本, 定 期 发 布 4G 网 络 信 号 覆 盖 全 景 图, 为 4G 网 络 建 设 提 供 实 时 参 考 依 据 以 前 因 为 手 机 信 号 差, 不 能 够 及 时 和 外 面 的 市 场 联 系, 白 白 浪 费 了 许 多 商 机 现 在 可 好 了, 手 机 信 号 几 乎 满 格 金 寨 县 全 军 乡 梁 山 村 袁 厚 清 力 4G 网 络 优 化 更 加 复 杂, 提 高 用 户 感 知 需 要 我 们 更 加 努 上 海 公 司 网 络 优 化 工 程 师 詹 黎 12 中 国 电 信 集 团 公 司

15 免 费 WiFi 服 务 广 东 公 司 在 全 省 21 个 城 市 推 出 免 费 WiFi 上 网 服 务,WiFi 信 号 覆 盖 全 省 6000 多 个 重 点 商 圈 医 院 机 场 银 行 学 校 车 站 等 公 共 场 所, 已 经 成 为 省 内 覆 盖 面 积 最 广 规 模 最 大 信 号 最 好 上 网 最 安 全 的 免 费 WiFi 网 络 之 一 有 了 免 费 WiFi, 我 可 以 在 多 个 大 商 场 自 由 畅 快 地 上 网, 满 足 了 O2O 购 物 和 休 闲 双 重 需 求 喜 爱 逛 街 购 物 的 白 领 杨 桂 玲 空 中 互 联 网 动 空 中 网 络 购 物 等 活 动, 还 能 进 一 步 实 现 空 地 视 频 连 线 空 中 观 看 网 络 视 频 等 功 能 在 具 备 空 中 互 联 网 的 航 班 上, 无 人 陪 伴 儿 童 可 以 与 地 面 亲 人 实 时 互 动, 减 少 家 长 对 孩 子 独 自 旅 行 的 担 忧 如 果 高 空 出 现 紧 急 需 要 救 护 的 病 人, 工 作 人 员 可 以 及 时 与 地 面 医 疗 单 位 进 行 空 地 视 频 会 诊, 大 大 提 升 空 中 医 护 救 援 的 能 力 未 来, 中 国 电 信 将 与 国 内 航 空 公 司 合 作, 逐 步 把 空 中 互 联 网 服 务 拓 展 至 国 际 航 线, 也 为 进 入 中 国 领 空 的 外 国 航 空 公 司 飞 机 提 供 国 内 通 信 落 地 服 务 责 任 专 题 互 联 网 + 中 国 电 信 依 托 卫 星 通 信 手 段, 协 助 东 方 航 空 公 司 提 供 空 中 互 联 网 服 务 2014 年 7 月 23 日, 双 方 携 手 打 造 的 中 国 大 陆 首 个 卫 星 宽 带 空 地 互 联 商 业 测 试 航 班 圆 满 完 成 上 海 往 返 北 京 的 飞 行 任 务, 揭 开 中 国 大 陆 空 中 互 联 网 业 务 向 民 航 旅 客 开 放 服 务 的 序 幕 经 过 反 复 测 试, 在 确 保 不 影 响 飞 行 安 全 的 前 提 下, 中 国 电 信 和 东 方 航 空 公 司 提 供 的 空 中 宽 带 上 网 具 有 带 宽 高 网 速 稳 定 全 球 覆 盖 等 特 点, 万 米 高 空 客 舱 内 最 高 带 宽 可 达 32Mbps 旅 客 使 用 笔 记 本 电 脑 和 掌 上 电 脑, 通 过 安 全 的 客 舱 WiFi 连 接 互 联 网, 能 够 浏 览 网 页 收 发 邮 件, 进 行 微 博 微 信 互 卫 星 宽 带 空 地 互 联 商 业 测 试 航 班 上 的 旅 客 用 笔 记 本 电 脑 上 网 有 线 宽 带 接 入 自 2011 年 以 来, 中 国 电 信 连 续 4 年 实 施 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程, 在 城 市 推 进 光 纤 到 户 (FTTH) 建 设, 在 农 村 因 地 制 宜 采 取 多 种 技 术 建 设 宽 带 网 络, 推 进 行 政 村 通 宽 带 截 至 2014 年 底, 中 国 电 信 有 线 宽 带 用 户 达 到 1.21 亿 户, 用 户 平 均 接 入 带 宽 超 过 10Mbps, 主 营 的 南 方 21 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 通 宽 带 的 行 政 村 超 过 30 万 个 ; 中 国 电 信 FTTH 覆 盖 的 家 庭 数 达 到 1.5 亿 户,FTTH 用 户 达 到 4520 万 户 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程 2014 年 成 效 61% 67% 27% 46% 社 会 责 任 报 告 13

16 光 网 建 设 提 速 2014 年 四 川 公 司 投 入 资 金 37 亿 元, 完 成 1508 个 行 政 村 宽 带 网 建 设 截 至 年 底, 全 省 光 纤 入 户 覆 盖 住 户 数 已 达 1600 万, 乡 镇 以 上 区 域 90% 实 现 光 纤 宽 带 覆 盖,5000 余 个 行 政 村 通 光 纤 宽 带 阿 坝 藏 族 羌 族 自 治 州 ( 以 下 简 称 阿 坝 州 ) 是 四 川 省 第 二 大 藏 区 和 中 国 羌 族 的 主 要 聚 居 区, 有 九 寨 沟 黄 龙 等 世 界 自 然 遗 产, 地 广 人 稀, 山 高 路 远, 宽 带 建 设 难 度 很 大 阿 坝 州 分 公 司 2013 年 以 来 大 力 建 设 全 光 网 络, 截 至 2014 年 底,13 个 县 城 百 余 个 重 点 乡 镇 的 接 入 带 宽 普 遍 达 到 100Mbps, 行 政 村 通 宽 带 的 比 例 达 到 65%, 全 州 迈 入 全 光 网 时 代, 网 络 电 视 网 络 购 物 互 动 影 视 行 业 信 息 化 农 村 信 息 化 等 应 用 广 泛 普 及 2014 年 10 月, 阿 坝 州 被 国 家 批 准 为 宽 带 中 国 示 范 城 市 四 川 的 宽 带 发 展 之 路, 开 创 了 宽 带 中 国 建 设 推 进 的 一 个 全 新 时 代 新 光 网 时 代 2014 年 9 月 5 日 宽 带 中 国 建 设 推 进 高 峰 论 坛 专 家 发 言 互 联 网 骨 干 网 演 进 中 国 电 信 持 续 推 进 互 联 网 向 下 一 代 网 络 演 进, 统 筹 解 决 IP 地 址 需 求 和 网 络 演 进 问 题, 结 合 网 络 建 设 工 程 推 进 IP 设 备 支 撑 IPv6, 有 计 划 地 对 IDC 实 施 IPv6 改 造, 启 动 网 元 互 联 网 化 转 型 研 究 中 国 电 信 持 续 新 增 国 际 互 联 带 宽,2014 年 底 达 到 2569Gbps 大 力 提 升 互 联 网 骨 干 网 直 联 点 的 能 力, 2014 年 在 原 有 北 京 上 海 广 州 三 个 国 家 级 骨 干 直 联 点 的 基 础 上, 新 增 南 京 武 汉 成 都 重 庆 西 安 郑 州 沈 阳 7 个 国 家 级 骨 干 直 联 点, 互 联 网 骨 干 网 直 联 点 新 增 带 宽 420Gbps 截 至 2014 年 底, 中 国 电 信 互 联 网 骨 干 网 互 联 带 宽 达 到 1381Gbps 云 计 算 发 展 打 造 智 慧 淘 宝 村 青 岩 刘 村 位 于 浙 江 省 金 华 市 义 乌 江 东 街 道, 有 中 国 淘 宝 第 一 村 的 美 誉, 近 年 电 子 商 务 井 喷 式 发 展 对 宽 带 网 络 基 础 设 施 又 提 出 了 更 高 要 求 2014 年 8 月, 金 华 市 分 公 司 主 动 与 青 岩 刘 村 股 份 经 济 合 作 社 合 作 打 造 智 慧 淘 宝 村, 对 网 络 基 础 设 施 进 行 升 级 改 造, 实 现 百 兆 光 纤 入 户 ; 还 为 青 岩 刘 村 实 施 WiFi 网 络 部 署 工 程, 覆 盖 村 交 通 干 道 新 电 商 大 楼 及 公 共 活 动 区 域, 使 整 个 村 子 都 能 使 用 快 速 方 便 的 无 线 网 络 青 岩 刘 村 的 电 商 创 业 环 境 更 好 了, 我 们 能 够 随 时 随 地 与 客 户 交 流 做 生 意 办 公, 不 用 担 心 流 量 超 标 仨 恒 电 子 商 务 有 限 公 司 史 大 飞 中 国 电 信 2011 年 8 月 率 先 在 业 内 发 布 天 翼 云 计 算 战 略,2012 年 3 月 设 立 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 云 计 算 分 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 电 信 云 计 算 公 司 ), 集 约 化 发 展 包 括 互 联 网 数 据 中 心 (IDC) 内 容 分 发 网 络 (CDN) 等 在 内 的 云 计 算 业 务 和 大 数 据 服 务 中 国 电 信 的 数 据 中 心 及 云 资 源 池 提 供 国 内 超 过 70% 的 互 联 网 内 容 和 服 务 托 管 服 务 中 国 电 信 的 天 翼 云 在 政 务 教 育 金 融 医 疗 互 联 网 等 行 业 均 有 成 熟 的 云 化 解 决 方 案 和 成 功 经 验 其 中, 天 翼 政 务 云 服 务 帮 助 各 级 政 府 在 部 门 之 间 建 立 信 息 共 享 和 业 务 协 同 平 台, 有 效 地 解 决 了 电 子 政 务 基 础 设 施 利 用 率 低 重 复 建 设 等 问 题 2014 年 7 月, 中 国 电 信 天 翼 云 荣 获 可 信 云 年 度 政 务 云 服 务 奖 中 国 电 信 发 挥 自 身 优 势 打 造 内 容 分 发 网 络 平 台, 已 覆 盖 全 国, 联 接 海 外, 服 务 搜 狐 凤 凰 网 乐 视 新 华 网 等 众 多 互 联 网 客 户 和 政 企 客 户, 为 广 大 用 户 提 供 高 质 量 的 云 加 速 服 务 14 中 国 电 信 集 团 公 司

17 中 国 电 信 云 计 算 服 务 的 特 点 领 域 产 品 特 点 天 翼 云 系 列 中 的 云 主 机 对 象 存 储 两 项 产 品 依 靠 强 大 的 技 术 支 撑 和 运 营 能 力 高 等 级 的 服 务 以 及 数 据 安 全 能 力, 首 批 通 过 工 业 和 信 息 化 部 指 导 的 可 信 云 服 务 认 证 并 获 得 认 证 证 书 ; 天 翼 云 私 有 云 管 理 平 台 套 件 获 得 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 信 息 安 全 专 项 支 持, 能 为 政 务 行 业 客 户 提 供 高 等 级 的 安 全 保 证 ; 责 任 专 题 互 联 网 + 天 翼 云 服 务 可 用 性 达 到 99.95%, 数 据 存 储 持 久 性 最 高 可 达 到 %(13 个 9) 网 络 依 托 发 达 的 基 础 网 络, 既 可 以 利 用 覆 盖 全 国 互 为 备 份 的 云 数 据 中 心 为 客 户 提 供 云 计 算 服 务, 也 可 根 据 客 户 需 求 就 近 部 署 私 有 云 平 台, 满 足 政 务 行 业 客 户 的 网 络 时 延 访 问 速 度 部 署 速 度 等 要 求 运 营 服 务 6 万 多 名 客 户 经 理 可 为 用 户 提 供 及 时 的 本 地 化 支 撑 ; 超 过 10 万 名 运 维 工 程 师 提 供 7 24 小 时 的 运 维 服 务 保 障 客 户 最 关 心 的 问 题 是 数 据 绝 对 不 能 丢, 这 是 为 什 么 我 们 要 把 数 据 存 储 持 久 性 真 正 做 到 13 个 9 的 动 力 中 国 电 信 云 计 算 公 司 云 存 储 产 品 线 总 监 江 峰 建 设 亚 太 最 大 云 计 算 基 地 中 国 电 信 云 计 算 内 蒙 古 信 息 园 区 位 于 呼 和 浩 特 市, 规 划 占 地 面 积 1500 亩, 规 划 建 设 超 10 万 个 机 架, 完 全 建 成 后 将 成 为 业 界 一 流 亚 太 地 区 最 大 的 云 计 算 中 心 目 前, 一 期 工 程 已 建 成 四 栋 数 据 中 心, 形 成 7000 多 个 机 架 约 8 万 服 务 器 的 容 量 自 2013 年 7 月 首 座 数 据 机 楼 交 付 百 度 公 司 使 用 以 来, 又 有 网 易 等 10 多 个 大 客 户 进 入 中 国 电 信 云 计 算 贵 州 信 息 园 整 体 规 划 占 地 面 积 500 亩, 规 划 建 设 5 万 个 机 架, 一 期 工 程 于 2013 年 10 月 开 工 建 设 物 联 网 发 展 中 国 电 信 2009 年 11 月 在 江 苏 省 无 锡 市 设 立 物 联 网 应 用 和 推 广 中 心 物 联 网 技 术 重 点 实 验 室, 启 动 物 联 网 领 域 的 研 发 2014 年 3 月 在 无 锡 市 设 立 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 物 联 网 分 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 电 信 物 联 网 公 司 ), 加 快 应 用 研 发 与 合 作 推 广 步 伐, 为 客 户 提 供 物 联 网 产 品 技 术 支 撑 业 务 知 识 培 训 等 服 务 截 至 2014 年 底, 已 发 展 物 联 网 专 用 号 12.5 万 个 成 立 感 知 中 国 物 联 网 M2M 技 术 联 合 实 验 室 2014 年 12 月 25 日, 中 国 电 信 物 联 网 公 司 携 手 中 兴 通 讯 威 睿 电 通 在 无 锡 市 成 立 感 知 中 国 物 联 网 M2M(Machine-To- Machine, 机 器 对 机 器 通 信 的 简 称 ) 技 术 联 合 实 验 室 实 验 室 重 点 关 注 基 于 中 国 电 信 3G 和 4G 网 络 上 的 物 联 网 通 信 领 域 的 标 准 技 术 以 及 应 用 的 研 究 和 推 广 工 作 合 作 方 发 挥 各 自 优 势, 在 物 联 网 通 信 技 术 物 联 网 网 络 构 建 M2M 通 信 模 块 标 准 化 物 联 网 应 用 解 决 方 案 等 方 面 开 放 合 作, 实 现 优 势 互 补 以 及 资 源 共 享, 带 动 物 联 网 产 业 的 发 展 贵 州 云 计 算 基 地 鸟 瞰 图 在 不 远 的 将 来, 中 国 电 信 将 把 计 算 存 储 和 网 络 资 源 变 成 类 似 水 电 一 样 的 社 会 公 共 资 源, 融 入 日 常 生 产 与 生 活, 实 现 云 服 务 到 家, 云 服 务 随 身 相 信 实 验 室 建 立 后, 可 以 与 更 多 的 行 业 伙 伴 共 同 推 进 物 联 网 产 业 的 成 熟 与 发 展, 加 速 实 现 工 业 化 和 信 息 化 的 结 合 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 副 总 裁 赵 光 2014 社 会 责 任 报 告 15

18 IEEE 1888 标 准 新 发 展 中 国 电 信 倡 导 的 IEEE 1888( 泛 在 绿 色 社 区 网 络 标 准 ) 致 力 于 将 新 一 代 信 息 技 术 与 传 统 的 节 能 减 排 技 术 融 合, 成 为 节 能 减 排 和 物 联 网 领 域 具 有 标 志 性 的 全 球 标 准, 也 是 智 慧 能 源 领 域 最 具 影 响 力 的 标 准, 已 应 用 于 中 国 日 本 印 度 越 南 泰 国 等 多 个 国 家 和 地 区 中 国 电 信 积 极 推 动 IEEE 1888 的 产 业 化 应 用 2014 年 3 月 启 动 IEEE 1888 绿 色 应 用 现 场 试 验, 以 对 外 探 索 绿 色 节 能 新 业 务 对 内 促 进 自 身 节 能 为 指 导 原 则, 完 成 绿 色 医 院 能 源 管 理 和 绿 色 机 房 能 源 管 理 2 项 试 验, 达 到 了 绿 色 节 能 的 预 期 效 果 我 院 和 中 国 电 信 江 苏 公 司 合 作 研 发 的 绿 色 医 院 智 慧 能 源 管 理 平 台 为 我 院 构 建 了 开 放 统 一 的 精 细 化 用 能 监 测 管 理 和 节 能 控 制 体 系, 实 现 了 基 于 IEEE 1888 协 议 的 多 能 耗 管 理 软 件 的 互 联 互 通 与 协 同 江 苏 省 人 民 医 院 总 务 处 处 长 黄 如 春 中 国 电 信 将 努 力 使 物 联 网 技 术 更 加 有 力 地 支 撑 智 慧 城 市 建 设, 提 升 城 市 的 智 慧 感 知 能 力, 助 力 市 政 民 生 产 业 等 方 面 的 智 能 化 管 理, 逐 步 在 智 能 家 居 远 程 医 疗 智 慧 保 健 等 领 域 得 到 更 多 应 用 互 联 网 + 更 高 效 的 经 济 互 联 网 与 传 统 产 业 深 度 融 合, 改 变 原 有 产 品 研 发 生 产 销 售 服 务 的 方 式 和 流 程, 大 幅 提 升 效 率, 催 生 新 的 业 态, 形 成 低 投 入 高 产 出 的 新 发 展 模 式 中 国 电 信 积 极 与 传 统 产 业 的 客 户 深 度 合 作, 研 发 推 广 基 于 互 联 网 的 信 息 化 应 用, 服 务 客 户 创 新 发 展 转 型 升 级 互 联 网 + 金 融 中 国 电 信 发 挥 通 信 优 势, 以 翼 支 付 为 品 牌, 推 出 手 机 支 付 掌 上 财 富 管 理 等 安 全 便 捷 的 互 联 网 金 融 业 务 中 国 电 信 翼 支 付 主 要 产 品 举 例 产 品 名 称 产 品 用 途 添 益 宝 翼 支 付 推 出 的 基 于 货 币 基 金 的 余 额 增 值 服 务 生 活 服 务 小 额 支 付 分 为 线 上 和 线 下 两 种 支 付, 线 上 支 付 指 通 过 翼 支 付 客 户 端 门 户 和 手 机 短 信 等 方 式 支 付 生 活 服 务 ; 线 下 支 付 是 指 通 过 手 机 UIM 卡 介 质 账 户 POS 机 二 维 码 输 入 手 机 号 码 支 付 等 方 式 在 线 下 支 付 生 活 服 务 天 翼 贷 为 通 信 产 业 链 上 下 游 中 小 企 业 提 供 基 于 大 数 据 的 融 资 解 决 方 案 消 费 金 融 面 向 个 人 消 费 者 提 供 以 消 费 为 目 的 的 信 贷 业 务 甜 橙 信 用 分 面 向 个 人 的 信 用 分 产 品, 综 合 考 虑 历 史 信 用 行 为 偏 好 等 信 息, 经 过 大 数 据 建 模 评 估 后 给 出 信 用 分 值 资 金 归 集 以 翼 支 付 企 业 账 户 为 载 体, 通 过 基 于 翼 支 付 平 台 的 API WEB 客 户 端 等 媒 介, 为 行 业 客 户 提 供 安 全 便 捷 的 资 金 管 理 及 交 易 解 决 方 案 的 行 业 应 用 类 产 品 交 费 易 面 向 社 会 商 户, 特 别 是 小 微 商 户 推 出 的 集 各 类 民 生 应 用 于 一 体 的 便 民 软 件 产 品 交 费 助 手 将 用 户 的 翼 支 付 账 户 与 通 信 账 户 关 联 绑 定, 实 现 用 户 通 信 费 自 动 代 缴 翼 支 付 POS 翼 支 付 碰 碰 面 向 已 开 通 翼 支 付 个 人 账 户 的 手 机 用 户 提 供 的 一 种 线 下 支 付 服 务, 用 户 通 过 在 POS 上 刷 手 机 或 者 直 接 输 入 手 机 号 码 及 密 码 的 方 式 完 成 支 付 面 向 个 人 及 小 微 商 户, 通 过 商 户 版 手 机 客 户 端, 使 用 翼 支 付 NFC RFID 手 机 或 非 接 触 式 卡 片, 实 现 用 户 的 付 款 圈 存 充 值 交 易 查 询 等 需 求 翼 支 付 行 业 应 用 面 对 金 融 保 险 IT 与 传 媒 快 消 制 造 等 行 业, 提 供 专 业 性 的 金 融 解 决 方 案 16 中 国 电 信 集 团 公 司

19 翼 支 付 走 进 百 姓 生 活 中 国 电 信 2014 年 将 翼 支 付 的 水 电 煤 气 供 暖 交 通 罚 款 等 公 共 事 业 缴 费 服 务 覆 盖 30 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 的 251 个 市 ( 州 地 区 ), 注 册 用 户 数 突 破 1.1 亿, 服 务 超 过 1400 万 个 家 庭, 成 为 国 内 最 大 的 民 生 应 用 缴 费 平 台, 累 计 实 现 交 易 额 3500 多 亿 元 各 级 企 业 还 与 超 市 加 油 站 公 交 公 司 等 生 活 服 务 机 构 合 作, 建 设 翼 支 付 消 费 圈 在 江 苏 省 南 京 市, 翼 支 付 消 费 圈 覆 盖 公 交 连 锁 便 利 店 加 油 站 火 车 票 售 票 点 等 日 常 的 消 费 去 处, 逐 步 覆 盖 大 街 小 巷 的 店 铺, 当 地 百 姓 挥 一 挥 手 机 就 可 以 乘 公 交, 点 一 点 手 机 就 可 以 购 物 和 充 值 在 福 建 农 林 大 学, 翼 支 付 覆 盖 学 生 的 日 常 生 活,1.2 万 名 学 生 用 户 只 需 要 带 一 部 手 机, 就 可 以 吃 饭 购 物 理 发 坐 公 交 车 互 联 网 + 商 业 中 国 电 信 融 合 互 联 网 云 计 算 大 数 据 等 业 务, 为 企 业 提 供 云 主 机 云 存 储 服 务, 以 及 企 业 翼 机 通 外 勤 助 手 综 合 办 公 旺 铺 助 手 等 互 联 网 应 用, 助 力 企 业 提 升 商 业 活 动 的 效 率 外 勤 助 手 助 力 高 效 管 理 中 国 电 信 针 对 中 小 企 业 对 外 勤 管 理 的 需 求, 研 发 推 广 外 勤 助 手 产 品 山 东 省 的 新 程 金 锣 肉 制 品 集 团 有 限 公 司 使 用 外 勤 助 手 后, 外 勤 人 员 的 考 勤 任 务 调 度 工 作 信 息 反 馈 快 捷 方 便, 公 司 管 理 层 可 随 时 了 解 全 国 各 个 营 销 网 点 的 销 售 情 况, 随 时 上 网 查 看 业 务 员 上 报 的 数 据 趋 势 图 责 任 专 题 互 联 网 年 4 月 29 日, 南 京 市 用 户 在 一 水 果 店 用 翼 支 付 购 买 水 果 翼 支 付 填 补 农 村 移 动 支 付 空 白 农 村 金 融 服 务 网 点 少, 中 国 电 信 的 翼 支 付 深 入 偏 远 乡 村, 为 推 动 普 惠 金 融 贡 献 力 量 翼 支 付 为 农 村 居 民 的 手 机 卡 绑 定 银 行 卡 功 能, 实 现 了 手 机 号 就 是 银 行 账 号, 容 易 识 记 的 便 民 惠 民 效 果 用 户 通 过 手 机 菜 单 简 单 操 作, 即 可 实 现 转 账 取 款 缴 费 消 费 补 贴 发 放 等 活 动, 充 分 体 验 到 掌 上 金 融 的 方 便 快 捷 在 西 藏 自 治 区 拉 萨 市 林 周 县, 翼 超 市 是 翼 支 付 在 农 村 地 区 试 点 的 便 民 购 物 店, 使 用 手 机 消 费 的 服 务 推 出 后, 附 近 几 个 乡 的 村 民 都 喜 欢 到 这 里 来 采 购 日 常 用 品, 第 一 个 月 的 交 易 金 额 就 达 到 20 万 元, 成 为 当 地 乡 镇 商 店 的 佼 佼 者 业 务 员 不 用 白 天 跑 店, 晚 上 手 工 报 表, 减 少 了 工 作 时 长, 公 司 的 相 关 费 用 也 节 省 了 不 少 金 锣 集 团 信 息 中 心 牛 绍 宝 手 机 看 店 真 方 便 南 京 云 上 紫 燕 食 品 有 限 公 司 是 知 名 食 品 加 工 企 业, 其 经 营 的 紫 燕 百 味 鸡 连 锁 店 在 省 内 拥 有 近 600 家 门 店, 随 着 门 店 规 模 扩 大, 公 司 迫 切 需 要 加 强 日 常 的 管 理 南 京 市 分 公 司 针 对 紫 燕 食 品 公 司 的 需 求, 为 其 量 身 定 制 了 手 机 看 店 视 频 监 控 信 息 化 应 用, 管 理 者 可 随 时 通 过 该 视 频 应 用 监 控 系 统, 在 电 脑 手 机 等 终 端 上 查 看 各 门 店 运 转 以 及 员 工 的 工 作 情 况 加 工 车 间 的 情 况 翼 支 付 为 农 村 带 来 现 代 支 付 方 式, 填 补 了 移 动 支 付 在 农 村 的 空 白 天 翼 电 子 商 务 有 限 公 司 总 经 理 高 宏 亮 浅 信 息 化 的 潮 流 不 可 阻 挡, 企 业 提 高 管 理 效 率 受 益 匪 南 京 云 上 紫 燕 食 品 有 限 公 司 詹 扬 2014 社 会 责 任 报 告 17

20 互 联 网 + 农 业 中 国 电 信 积 极 把 互 联 网 物 联 网 云 计 算 等 技 术 应 用 于 农 业 生 产 经 营 和 服 务 中, 助 力 各 地 推 进 智 慧 农 业 2014 年 与 农 业 部 门 合 作, 推 出 基 层 农 技 推 广 综 合 信 息 服 务 平 台 农 技 宝, 涵 盖 专 家 会 诊 农 技 知 识 价 格 信 息 等 多 个 板 块, 为 农 户 提 供 农 业 技 术 推 广 智 能 化 服 务 和 个 性 化 指 导, 便 捷 农 户 农 技 人 员 与 农 业 部 门 之 间 的 沟 通 交 流, 提 高 农 业 技 术 服 务 的 质 量 和 水 平 智 慧 农 业 黑 龙 江 省 是 农 业 大 省, 黑 龙 江 公 司 持 续 支 撑 当 地 实 施 智 慧 农 业 在 富 锦 市, 中 国 电 信 集 成 互 联 网 与 物 联 网 技 术, 协 助 建 设 全 国 首 例 大 型 智 能 农 业 综 合 信 息 服 务 平 台, 覆 盖 4 万 亩 水 稻 示 范 田 41 个 智 能 农 业 大 棚 1 个 水 稻 智 能 催 芽 车 间 1 个 气 象 站 和 1 个 农 机 合 作 社, 将 农 业 信 息 服 务 智 能 水 利 灌 溉 气 象 综 合 信 息 农 机 耕 作 指 挥 调 度 智 能 大 棚 催 芽 育 苗 市 场 化 科 学 化 的 种 植 经 营 等 功 能 有 机 结 合 一 起 农 技 宝 帮 助 致 富 江 西 省 吉 安 市 分 公 司 与 当 地 农 业 主 管 部 门 合 作, 建 设 农 技 宝 平 台, 为 广 大 农 户 提 供 高 效 便 捷 的 农 业 技 术 推 广 服 务 2014 年 1 月 11 日 清 早, 万 安 县 百 嘉 镇 农 技 站 农 情 信 息 员 郭 明 的 手 机 上 收 到 了 一 条 信 息 : 赣 州 市 场 的 萝 卜 比 吉 安 的 每 斤 贵 0.2 元, 他 马 上 把 这 消 息 告 诉 了 蔬 菜 大 户 张 飞, 刚 装 好 车 的 张 飞 立 即 发 往 赣 州, 一 万 斤 萝 卜 多 挣 了 2000 元 以 前 遇 上 这 么 冷 的 天, 想 找 人 到 大 棚 里 帮 着 看 看 要 到 农 业 服 务 站 去, 现 在 专 家 们 用 网 络 登 门, 送 的 不 仅 仅 是 科 学 技 术 与 指 导, 是 财 富 呀! 吉 安 市 万 安 县 百 嘉 镇 农 技 站 农 情 信 息 员 郭 明 鲜 桃 上 网 陕 西 省 铜 川 市 王 益 区 黄 堡 镇 孟 家 塬 是 水 果 之 乡, 当 地 产 的 孟 姜 红 牌 甜 桃 个 大 色 艳 味 美, 曾 荣 获 中 国 杨 凌 第 十 二 届 农 业 博 览 会 后 稷 金 像 奖 铜 川 市 分 公 司 积 极 帮 助 该 村 启 动 鲜 桃 上 网, 通 过 实 施 光 纤 入 户, 建 设 支 撑 平 台, 提 供 互 联 网 手 机, 让 百 姓 享 受 高 效 便 利 的 信 息 服 务, 把 农 产 品 和 乡 土 风 情 推 销 给 全 世 界 在 农 业 信 息 监 测 指 挥 中 心, 技 术 人 员 可 通 过 信 息 化 技 术 手 段 指 导 农 业 生 产 : 水 利 自 动 排 灌 系 统 前, 通 过 摄 像 头 清 楚 地 看 到 田 间 水 位 监 测 器 传 导 的 图 像, 水 渠 两 端 的 精 密 阀 门 根 据 技 术 人 员 设 定 的 水 位 高 度 对 田 间 水 位 进 行 自 动 控 制, 自 动 打 开 进 水 或 者 出 水 阀 门, 实 现 智 能 化 排 灌, 还 可 以 记 录 用 水 量, 节 约 用 水 气 象 综 合 服 务 系 统 前, 可 以 看 到 气 象 站 的 数 据 被 汇 总 到 信 息 中 心, 再 综 合 卫 星 云 图 雷 达 回 波 图 等 信 息 统 一 进 行 本 地 天 气 预 报 的 制 作, 通 过 手 机 短 信 QQ 微 信 网 络 村 村 气 象 大 喇 叭 和 电 子 屏 幕 发 布 信 息 村 民 们 的 鲜 桃 现 在 销 售 得 更 快, 价 格 也 卖 得 更 好 了, 网 络 真 是 帮 了 我 们 大 忙! 黄 堡 镇 孟 家 塬 村 委 会 书 记 颜 开 昌 守 卫 耕 地 资 源 红 线 我 国 人 均 耕 地 少, 优 质 耕 地 流 失 速 度 惊 人 为 了 保 护 耕 地, 辽 宁 公 司 与 沈 阳 市 规 划 和 国 土 资 源 局 合 作, 共 同 建 设 沈 阳 市 土 地 执 法 视 频 监 控 网 络 系 统, 对 850 平 方 公 里 耕 地 面 积 进 行 24 小 时 不 间 断 的 视 频 监 控 无 论 是 大 雪 冰 冻 天 气, 还 是 9 级 强 风, 该 系 统 一 直 正 常 运 转, 有 效 遏 制 了 非 法 占 用 国 土 资 源 的 违 法 行 为 中 国 电 信 打 造 的 平 台 使 信 息 化 与 农 业 现 代 化 融 在 一 起, 实 实 在 在 促 进 了 三 农 发 展 富 锦 市 智 能 农 业 展 示 区 农 业 技 术 推 广 中 心 王 晓 伟 沈 阳 的 国 土 资 源 视 频 监 控 系 统 布 局 合 理, 运 行 良 好, 收 效 明 显, 适 宜 推 广 国 土 资 源 部 执 法 监 察 局 李 江 涛 18 中 国 电 信 集 团 公 司

21 互 联 网 + 更 美 好 的 社 会 互 联 网 深 度 融 入 社 会 管 理 和 服 务 事 业, 实 现 相 关 信 息 公 开 透 明 共 享, 为 社 会 管 理 和 服 务 带 来 便 利 中 国 电 信 积 极 支 撑 政 务 管 理 信 息 化, 以 及 教 育 医 疗 等 社 会 事 业 信 息 化, 助 力 政 府 部 门 和 企 事 业 单 位 提 升 效 率, 更 好 地 服 务 公 众 互 联 网 + 政 务 智 慧 门 户 让 生 活 更 便 捷 最 近 开 车 有 没 有 违 章? 明 天 PM2.5 指 数 如 何? 要 不 要 带 口 罩? 实 时 路 况 怎 么 样? 公 积 金 养 老 金 啥 情 况? 哪 家 小 吃 在 附 近? 中 国 电 信 助 力 各 地 建 设 的 智 慧 门 户 让 这 些 问 题 查 询 更 加 方 便 准 确 : 实 时 路 况 随 触 看 PM2.5 指 数 随 触 知 优 惠 加 油 随 触 享 五 险 一 金 随 触 查 预 订 优 惠 随 触 用 责 任 专 题 互 联 网 + 在 智 慧 城 市 建 设 中, 中 国 电 信 用 互 联 网 技 术 支 撑 各 地 政 府 部 门 创 新 城 市 管 理 和 公 共 服 务 方 式, 提 升 社 会 管 理 水 平, 打 造 了 政 务 云 政 务 服 务 热 线 网 上 办 事 大 厅 城 市 运 营 中 心 等 多 项 公 共 服 务 应 用, 向 居 民 提 供 广 覆 盖 多 层 次 高 质 量 的 公 共 服 务 智 慧 政 务 搭 起 连 心 桥 湖 北 公 司 协 助 当 地 政 府 打 造 智 慧 政 务 平 台, 涵 盖 智 能 监 控 数 字 城 管 智 慧 警 务 资 金 监 管 天 翼 税 通 工 商 e 通 等 功 能 平 台, 将 电 子 政 务 延 伸 到 街 道 社 区 和 乡 村, 形 成 全 面 覆 盖 高 效 灵 敏 的 社 会 管 理 信 息 网 络, 让 政 府 运 行 服 务 和 管 理 更 加 高 效, 让 百 姓 办 事 沟 通 更 顺 畅, 更 便 捷 在 恩 施 土 家 族 苗 族 自 治 州, 八 个 县 ( 市 )98 个 乡 镇 财 经 所 已 经 完 成 乡 镇 财 政 资 金 监 管 信 息 平 台 的 改 造 升 级, 将 财 政 制 度 移 动 数 据 标 准 流 程 有 机 地 融 为 一 体 点 击 手 机 乡 镇 财 政 监 管 菜 单, 就 能 查 询 近 期 农 村 低 保 计 生 奖 扶 退 耕 还 林 等 各 类 涉 农 资 金 的 移 动 日 志, 实 现 资 金 流 向 预 算 拨 付 等 环 节 高 效 运 转, 让 涉 农 资 金 监 管 一 路 阳 光 从 资 金 申 报 公 示 到 发 放 到 账, 乡 镇 财 政 资 金 的 使 用 过 程 一 目 了 然, 每 一 分 钱 的 去 向 都 清 清 楚 楚! 恩 施 土 家 族 苗 族 自 治 州 巴 东 县 沿 渡 河 镇 财 经 监 督 管 理 员 杜 远 蛟 2014 年, 中 国 电 信 已 支 撑 全 国 24 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 的 215 个 地 市 开 通 了 智 慧 门 户 金 视 通 助 力 三 防 广 东 公 司 使 用 金 视 通 系 统 在 省 市 县 镇 1600 余 个 三 防 ( 防 汛 防 旱 防 风 ) 值 班 室 建 设 信 息 接 收 应 急 保 障 系 统, 协 助 广 东 省 防 总 及 时 收 发 和 处 理 三 防 信 息 提 升 三 防 减 灾 效 能 目 前, 省 防 总 已 利 用 金 视 通 系 统 建 立 防 汛 工 作 值 班 制 度, 加 强 暴 雨 防 御 的 监 测 和 预 警 预 报 2014 年 台 风 威 马 逊 和 海 鸥 来 袭 期 间, 省 三 防 指 挥 部 利 用 金 视 通 提 前 预 警, 高 效 实 施 灾 情 汇 报 指 挥 抢 险 等 工 作 金 视 通 是 造 福 百 姓 的 信 息 化 项 目, 助 力 三 防 减 灾 工 作, 保 护 老 百 姓 的 生 命 财 产 广 东 省 水 利 厅 厅 长 林 旭 钿 天 翼 看 交 通 2014 年 1 月, 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 与 当 地 交 警 支 队 合 作 推 出 天 翼 看 交 通 手 机 应 用 交 警 可 及 时 发 布 交 通 信 息, 提 升 交 通 信 息 的 双 向 对 称 性 市 民 可 通 过 手 机 客 户 端 浏 览 杭 州 主 要 道 路 实 时 路 况, 查 询 杭 州 800 余 个 路 面 公 共 停 车 场 的 泊 位 情 况, 享 受 智 慧 交 通 带 来 的 便 捷 点 开 天 翼 看 交 通 后, 可 以 根 据 用 户 现 在 的 位 置 选 择 距 离 500 米 1 公 里 等 范 围 内 的 停 车 泊 位 数 据, 以 红 黄 绿 三 色 ( 红 色 表 示 已 满, 绿 色 表 示 空 闲 ) 显 示 目 前 泊 位 停 车 的 情 况 杭 州 市 青 年 时 报 记 者 张 超 2014 社 会 责 任 报 告 19

22 食 品 安 全 云 掌 上 市 一 便 利 就 医 2014 年 4 月, 贵 州 公 司 与 贵 州 省 科 学 院 合 作 建 设 贵 州 省 食 品 安 全 云 该 云 平 台 以 跨 地 区 跨 部 门 的 海 量 食 品 安 全 与 营 养 检 测 数 据 舆 情 信 息 为 基 础, 为 食 品 供 应 链 条 提 供 监 控 平 台, 让 消 费 者 参 与 到 食 品 安 全 的 监 督 中, 从 源 头 上 控 制 食 品 生 产 经 营 行 为, 保 障 公 众 舌 尖 上 的 安 全 针 对 看 病 难 医 患 之 间 信 息 不 对 称 等 问 题, 上 海 公 司 与 上 海 市 第 一 人 民 医 院 合 作 推 出 一 款 手 机 应 用 软 件 掌 上 市 一, 为 市 民 提 供 分 时 段 自 助 预 约 挂 号 当 前 叫 号 情 况 专 家 查 询 化 验 和 检 验 单 查 询 院 内 导 航 等 就 医 服 务, 还 汇 集 大 量 健 康 科 普 文 章, 方 便 患 者 阅 读 科 普 知 识 今 后, 市 民 在 手 机 上 可 以 轻 而 易 举 地 获 取 云 平 台 上 的 海 量 数 据, 指 尖 一 点, 食 品 安 全 信 息 一 目 了 然 贵 州 省 分 析 测 试 研 究 院 党 委 书 记 王 正 强 食 品 安 全 云 有 何 作 用? 小 知 识 对 公 众 : 实 现 各 地 区 各 部 门 食 品 安 全 信 息 互 联 互 通 和 资 源 共 享, 向 社 会 及 时 公 开 权 威 地 发 布 食 品 安 全 检 测 和 营 养 分 析 数 据, 公 众 可 通 过 通 信 终 端 进 行 食 品 安 全 的 查 询 与 验 证, 形 成 全 民 监 管 局 面 ; 对 政 府 : 加 强 信 息 汇 总 分 析 整 理 及 向 社 会 发 布 食 品 安 全 信 息 的 能 力, 为 政 府 提 供 一 个 面 向 整 个 食 品 供 应 链 条 的 监 控 平 台 和 协 同 工 作 平 台, 全 面 提 高 政 府 各 部 门 对 食 品 安 全 的 监 管 能 力, 对 食 品 安 全 事 件 的 应 急 处 理 能 力 ; 对 食 品 生 产 经 营 者 : 促 进 严 格 控 制 食 品 生 产 经 营 过 程, 改 善 食 品 生 产 和 供 应 模 式, 提 高 行 业 整 体 水 平 互 联 网 + 医 疗 中 国 电 信 研 发 推 广 基 于 互 联 网 的 医 疗 信 息 化 应 用, 支 撑 建 设 区 域 医 疗 卫 生 平 台, 提 升 医 疗 服 务 的 智 慧 化 水 平 排 队 挂 号 预 约 专 家 查 询 检 查 报 告 这 些 以 往 的 难 题, 如 今 只 要 打 开 手 机 就 能 全 部 解 决, 掌 上 市 一 给 市 民 就 医 带 来 更 多 便 利 上 海 市 松 江 报 记 者 王 晓 慧 厦 门 医 疗 云 为 帮 助 解 决 厦 门 市 医 疗 卫 生 机 构 分 散 建 设 导 致 的 维 护 成 本 高 建 设 周 期 长 信 息 化 水 平 不 一 致 的 问 题, 中 国 电 信 云 计 算 公 司 搭 建 以 云 计 算 技 术 为 基 础, 承 载 公 立 医 院 信 息 系 统 区 域 卫 生 信 息 系 统 公 共 卫 生 信 息 系 统 和 健 康 云 等 医 疗 相 关 应 用 的 数 据 中 心, 建 成 全 市 统 一 规 范 集 约 安 全 开 放 服 务 的 厦 门 健 康 医 疗 云 平 台 通 过 半 年 来 的 运 行, 资 源 集 中 的 成 本 优 势 已 显 现, 节 约 超 20% 的 硬 件 投 入 费 用, 单 单 厦 门 市 第 三 医 院 和 海 沧 医 院 的 云 平 台 迁 移 就 节 约 了 近 2000 多 万 的 机 房 建 设 和 硬 件 安 全 等 建 设 投 入 厦 门 市 卫 生 局 副 局 长 姚 冠 华 20 中 国 电 信 集 团 公 司

23 天 翼 健 康 通 智 慧 校 园 中 国 电 信 推 出 的 天 翼 健 康 通 汇 集 医 疗 卫 生 资 源 和 数 据, 提 供 医 疗 信 息 化 应 用 服 务, 满 足 卫 生 管 理 部 门 医 院 基 层 医 疗 机 构 患 者 药 店 等 的 信 息 化 需 求 天 翼 健 康 通 用 手 机 替 代 传 统 的 合 疗 本, 患 者 可 以 在 手 机 上 随 时 查 询 管 理 自 己 的 医 疗 健 康 信 息 及 医 保 账 号 信 息, 便 捷 享 受 各 项 服 务 在 陕 西 省, 天 翼 健 康 通 2014 年 已 覆 盖 近 10 万 农 民, 为 基 层 医 疗 卫 生 管 理 部 门 与 农 村 参 合 群 众 建 立 起 信 息 沟 通 的 桥 梁, 有 效 提 高 了 医 疗 机 构 处 理 业 务 的 效 率 中 国 电 信 面 向 中 小 学 持 续 推 广 智 慧 校 园 建 设, 努 力 实 现 宽 带 网 络 校 校 通 优 质 资 源 班 班 通 网 络 学 习 空 间 人 人 通 青 海 公 司 2014 年 支 撑 建 设 100 所 智 慧 校 园 标 杆 学 校, 为 学 校 搭 建 具 有 信 息 发 布 行 政 办 公 教 学 管 理 互 动 交 流 等 功 能 的 教 学 办 公 平 台 和 具 有 资 源 交 换 精 品 课 程 远 程 教 学 自 主 学 习 等 功 能 的 在 线 教 学 服 务 平 台, 让 学 生 通 过 信 息 化 公 平 地 享 受 到 优 质 教 育 资 源, 让 老 师 学 生 家 长 之 间 沟 通 更 加 便 捷 责 任 专 题 互 联 网 + 孩 子 的 功 课 越 来 越 难, 才 五 年 级 我 们 做 家 长 的 就 没 办 法 辅 导 了, 翼 校 通 里 面 有 好 多 帮 助 孩 子 学 习 的 东 西, 特 别 是 英 语, 还 教 怎 么 读, 买 点 读 机 的 钱 也 省 下 来 了 青 海 省 格 尔 木 市 江 源 路 小 学 学 生 逯 德 臻 的 妈 妈 广 西 壮 族 自 治 区 南 宁 市 分 公 司 2014 年 与 南 宁 市 教 育 局 合 作, 开 发 推 广 班 班 通 信 息 教 育 平 台, 以 教 育 资 源 云 平 台 为 基 础, 结 合 中 小 学 现 有 的 计 算 机 投 影 仪 电 子 白 版 等 多 媒 体 硬 件 设 备 和 手 机 终 端, 实 现 优 质 的 课 堂 教 学 资 源 ( 包 括 老 师 和 学 生, 贯 穿 课 前 课 中 和 课 后 整 个 环 节 ) 互 通 共 享, 缓 解 中 小 学 校 教 育 资 源 城 乡 不 平 衡 的 问 题 天 翼 健 康 通 可 预 约 挂 号 门 诊 清 单 一 目 了 然 天 翼 健 康 通 除 了 打 电 话, 还 能 看 病, 方 便 实 惠 商 南 县 赵 川 镇 双 龙 村 周 善 明 互 联 网 + 教 育 中 国 电 信 深 入 理 解 学 校 教 研 管 理 学 生 学 习 生 活 等 信 息 化 需 求, 发 挥 有 线 宽 带 互 联 网 3G/4G 移 动 互 联 网, 以 及 教 育 信 息 化 应 用 的 优 势, 助 力 建 设 智 慧 校 园, 推 广 翼 校 通 信 息 服 务, 助 力 学 生 学 习 成 长 2014 社 会 责 任 报 告 21

24 电 子 书 包 轻 松 教 学 翼 实 习 助 力 就 业 创 业 2014 年 9 月, 山 东 省 济 宁 市 邹 城 市 第 二 实 验 小 学 与 中 国 电 信 合 作, 成 为 济 宁 市 首 批 开 展 电 子 书 包 的 试 点 学 校 之 一, 以 全 新 的 学 习 方 式 和 教 学 内 容 开 展 组 织 教 学, 使 得 教 育 教 学 水 平 全 面 提 高 中 国 电 信 北 京 研 究 院 2014 年 研 发 推 出 翼 实 习 平 台 shixi.189.cn, 向 全 社 会 开 放, 已 广 泛 聚 合 5000 多 家 知 名 企 业 近 20 万 个 实 习 / 兼 职 岗 位 翼 实 习 平 台 发 布 实 习 岗 位 / 兼 职 岗 位, 并 推 出 客 户 端 和 微 信 易 信 服 务 号, 便 于 大 学 生 免 费 查 询 申 请, 受 到 大 学 生 和 企 业 欢 迎 在 翼 实 习 上 看 到 有 心 动 的 岗 位 就 申 请 了, 实 习 获 得 了 专 业 的 指 导 和 宝 贵 的 工 作 经 验, 还 喜 欢 看 翼 实 习 每 天 推 送 的 文 章, 带 给 我 很 多 启 迪 北 京 邮 电 大 学 学 生 李 雪 莹 互 联 网 + 居 家 社 区 海 量 的 学 习 资 源, 老 师 一 键 就 可 以 推 送 ; 课 堂 测 验, 瞬 间 得 出 数 据 分 析, 每 个 学 生 解 题 答 案 老 师 一 清 二 楚 这 些 在 电 子 书 包 上 都 能 轻 松 实 现 邹 城 市 第 二 实 验 小 学 一 年 级 七 班 教 师 王 海 英 什 么 是 电 子 书 包? 小 知 识 电 子 书 包 是 移 动 学 习 的 一 种 实 现 形 式 学 生 人 手 一 台 移 动 终 端, 如 平 板 电 脑 智 能 手 机 等, 各 科 电 子 教 材 和 教 辅 资 料 采 用 多 媒 体 形 式 呈 现, 借 助 无 线 网 络 接 入 教 学 平 台, 进 行 课 堂 学 习 ; 教 师 通 过 教 学 平 台 授 课, 及 时 了 解 学 生 学 习 结 果 和 反 应 在 持 续 将 互 联 网 接 入 千 家 万 户 的 同 时, 中 国 电 信 与 商 业 伙 伴 合 作, 提 供 高 品 质 的 网 络 电 视 (IPTV) 等 居 家 生 活 的 信 息 化 产 品, 还 从 社 区 居 民 服 务 和 基 层 社 会 管 理 等 需 求 入 手, 推 广 智 慧 社 区 居 家 养 老 等 信 息 化 应 用, 支 撑 各 地 建 设 社 区 管 理 和 服 务 体 系, 提 升 居 家 和 社 区 生 活 的 信 息 化 水 平 新 一 代 智 慧 家 庭 视 频 云 2014 年 6 月 30 日, 中 国 电 信 云 计 算 公 司 与 百 视 通 新 媒 体 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 百 视 通 ) 开 展 合 作, 共 同 开 发 部 署 新 一 代 智 慧 家 庭 视 频 云, 百 视 通 将 把 视 频 云 业 务 迁 至 中 国 电 信 云 计 算 贵 州 信 息 园, 双 方 构 建 基 于 大 数 据 服 务 的 智 慧 家 庭 云 服 务 平 台, 推 动 上 游 的 设 备 制 造 企 业 或 应 用 服 务 企 业, 实 现 跨 设 备 跨 家 庭 和 跨 应 用 的 智 慧 家 庭 服 务 超 高 清 视 频 人 工 智 能 交 互, 百 视 通 与 中 国 电 信 深 度 合 作, 以 行 动 力 创 造 新 一 代 智 慧 家 庭 视 频 云, 让 精 彩 触 手 可 及 百 视 通 新 媒 体 股 份 有 限 公 司 副 总 裁 CTO 黄 思 钧 22 中 国 电 信 集 团 公 司

25 燃 气 智 能 表 管 道 燃 气 入 户 抄 表, 居 民 觉 得 不 方 便, 企 业 的 人 工 成 本 也 很 高 2014 年 7 月, 中 国 电 信 物 联 网 公 司 与 杭 州 燃 气 集 团 开 展 合 作, 支 撑 杭 州 燃 气 集 团 对 部 分 公 建 用 户 和 居 民 用 户 开 展 物 联 网 远 传 表 的 测 试, 在 不 影 响 用 气 安 全 的 情 况 下, 用 智 能 表 实 现 远 程 抄 表 只 要 设 置 好 抄 表 日, 智 能 表 就 会 自 动 将 数 据 实 时 反 馈 给 燃 气 公 司 系 统 和 银 行 收 费 系 统, 还 可 以 将 读 数 发 送 至 用 户 手 机, 燃 气 公 司 记 数 据 发 账 单, 银 行 可 以 直 接 完 成 扣 款, 用 户 能 同 步 接 到 燃 气 量 消 费 短 信 通 知, 感 觉 很 好, 抄 表 周 期 也 大 大 缩 短 智 能 抄 表 太 神 奇 了, 足 不 出 户 就 能 远 程 监 控, 省 时, 省 力 杭 州 燃 气 集 团 市 场 部 经 理 刘 爽 智 慧 养 老 云 平 台 上 海 公 司 依 托 基 础 通 信 资 源, 支 撑 建 设 基 于 智 慧 养 老 云 平 台 的 养 老 服 务 体 系, 包 括 :(1) 建 立 一 个 智 慧 社 区 网 络 电 视 (IPTV) 门 户 一 个 宜 居 社 区 养 老 信 息 平 台 和 一 个 为 老 服 务 中 心 实 体 ;(2) 建 立 居 家 养 老 服 务 系 统 社 区 养 老 中 心 系 统 敬 老 院 业 务 管 理 系 统 和 老 伙 伴 信 息 管 理 系 统 等 四 个 系 统 ;(3) 提 供 社 区 养 老 服 务 分 布 引 导 老 人 电 话 关 爱 和 求 救 呼 叫 服 务, 以 及 老 人 日 常 生 活 服 务 等 三 类 服 务 互 联 网 + 更 美 丽 的 环 境 面 对 资 源 约 束 趋 紧 环 境 污 染 严 重 生 态 系 统 退 化 的 严 峻 形 势, 急 需 加 大 生 态 文 明 建 设 的 力 度 互 联 网 融 入 生 态 文 明 建 设, 能 够 实 现 实 时 高 效 和 更 加 广 泛 的 环 境 监 管, 促 进 全 社 会 共 同 保 护 和 建 设 生 态 环 境 中 国 电 信 积 极 研 发 推 广 基 于 互 联 网 的 环 保 信 息 化 应 用, 助 力 绿 色 发 展 循 环 发 展 和 低 碳 发 展 互 联 网 + 环 境 监 管 中 国 电 信 协 助 环 境 保 护 部 门 依 托 互 联 网 构 建 智 能 平 台, 逐 步 实 现 跨 行 业 跨 地 域 跨 部 门 的 信 息 联 动 与 资 源 共 享, 使 环 保 大 数 据 有 效 支 撑 决 策 和 管 理, 助 力 环 境 管 理 共 享 化 互 通 化 和 开 放 化, 形 成 环 境 监 管 合 力 互 联 网 + 治 水 14 年 9 月, 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 联 合 市 经 济 和 信 息 化 委 员 会 等 部 门 举 行 五 水 共 治 ( 指 治 污 水 防 洪 水 排 涝 水 保 供 水 抓 节 水 ) 信 息 化 展 演 中 国 电 信 协 助 提 供 的 由 视 频 云 物 联 网 天 翼 巡 防 气 象 短 信 提 醒 五 水 共 治 指 挥 决 策 系 统 爱 环 保 App 等 系 统 和 应 用 构 建 的 五 水 共 治 信 息 化 指 挥 平 台, 充 分 诠 释 了 信 息 化 治 水 = 锐 利 的 眼 睛 ( 信 息 采 集 )+ 智 慧 的 大 脑 ( 数 据 处 理 )+ 敏 捷 的 行 动 ( 应 急 响 应 ) 的 互 联 网 + 治 水 理 念 : 责 任 专 题 互 联 网 + 通 过 具 有 智 能 诊 断 能 力 的 视 频 云, 实 现 了 视 频 信 息 的 整 合 ; 通 过 运 用 水 质 检 测 仪 水 位 仪 雨 量 计 等 多 种 物 联 网 感 知 设 备, 全 面 实 现 相 关 数 据 感 知 ; 通 过 IPTV 的 养 老 服 务 评 价, 我 们 的 反 馈 意 见 可 以 直 接 到 达 镇 领 导 那 里, 就 能 够 促 进 服 务 人 员 进 一 步 提 高 服 务 质 量 了 宝 山 区 庙 行 镇 居 民 王 五 五 老 人 通 过 使 用 天 翼 巡 防 爱 环 保 App 等 手 机 应 用 使 相 关 部 门 和 公 众 随 时 随 地 参 与, 为 治 水 工 作 提 供 统 一 的 数 据 支 持 这 个 平 台 颠 覆 了 传 统 的 治 水 理 念, 开 启 了 科 技 治 水 信 息 治 水 的 全 新 模 式 时 任 杭 州 市 人 民 政 府 副 市 长 市 五 水 共 治 领 导 小 组 办 公 室 主 任 徐 立 毅 2014 社 会 责 任 报 告 23

26 智 能 平 台 管 理 大 气 污 染 陕 西 省 宝 鸡 市 分 公 司 积 极 为 金 台 区 开 发 大 气 污 染 防 治 智 能 平 台, 为 宝 鸡 市 持 续 改 善 空 气 质 量, 建 设 国 家 卫 生 城 市 国 家 森 林 城 市 提 供 科 技 支 撑 智 能 平 台 帮 助 金 台 区 建 立 了 网 格 化 严 密 管 理 防 治 大 气 污 染 的 工 作 模 式, 污 染 防 治 指 挥 中 心 实 时 收 集 来 自 不 同 地 区 不 同 层 级 的 管 理 员 上 报 的 环 境 污 染 事 件 和 环 境 突 出 事 件 信 息, 及 时 下 达 处 置 意 见 互 联 网 + 环 境 建 设 中 国 电 信 研 发 推 广 面 向 公 众 的 环 保 互 联 网 应 用 产 品, 支 持 公 众 积 极 参 与 环 境 建 设 绿 色 账 户 鼓 励 垃 圾 分 类 2014 年, 上 海 公 司 携 手 上 海 市 绿 化 市 容 局 中 国 银 行 上 海 分 行 共 同 设 计 绿 色 账 户 垃 圾 分 类 积 分 模 式, 鼓 励 市 民 按 要 求 进 行 垃 圾 分 类 和 投 放, 便 于 回 收 利 用, 或 经 焚 烧 或 生 化 发 酵 后 填 埋, 节 约 土 地 资 源 绿 色 账 户 模 式 依 托 中 国 电 信 的 云 资 源 平 台, 以 智 能 手 机 应 用 作 为 积 分 采 集 手 段, 向 所 有 社 区 保 洁 管 理 人 员 推 广, 在 源 头 上 实 现 垃 圾 分 类,2014 年 底 已 覆 盖 上 海 市 黄 浦 静 安 和 松 江 等 区 的 约 40 万 户 家 庭 智 能 平 台 助 力 宝 鸡 的 天 更 蓝 山 更 绿 宝 鸡 市 金 台 区 污 染 防 治 网 格 管 理 员 刘 勇 环 保 e 通 保 护 美 丽 腾 冲 云 南 省 腾 冲 县 因 为 良 好 的 生 态 环 境 和 优 越 的 自 然 禀 赋, 成 为 闻 名 中 外 的 旅 游 城 市, 但 近 年 厂 矿 和 房 地 产 企 业 增 多, 环 境 污 染 加 重 云 南 省 腾 冲 县 分 公 司 主 动 与 县 环 保 局 合 作, 依 托 互 联 网 建 成 云 南 省 首 个 县 级 排 污 视 频 监 控 室, 并 融 入 中 国 电 信 环 保 e 通 客 户 端 的 手 机 进 行 移 动 办 公, 实 现 对 38 家 重 点 企 业 排 污 的 实 时 监 控, 为 美 丽 腾 冲, 天 天 环 保 提 供 了 有 力 保 障 这 和 我 们 长 大 后 的 生 活 环 境 有 着 密 切 的 关 系, 回 去 要 向 爸 爸 妈 妈 和 爷 爷 奶 奶 宣 传 这 些 知 识, 主 动 配 合 小 区 里 和 环 卫 搞 好 垃 圾 分 类 收 集 工 作 2014 年 12 月 1 日 黄 浦 区 青 少 年 开 展 垃 圾 分 类 收 集 宣 传 活 动 感 言 监 控 中 心 视 频 和 监 察 人 员 的 手 机 可 随 时 查 看 监 控 企 业 排 污 及 重 点 河 流 水 质 变 化 情 况, 这 套 监 控 设 备 相 当 于 给 县 环 保 局 增 加 了 几 十 人 的 编 制, 不 仅 省 时 省 力, 而 且 监 管 效 果 好 腾 冲 县 环 保 局 局 长 段 生 乐 无 论 在 家 中 在 路 上 在 办 公 室, 投 放 垃 圾 时, 分 一 分 看 一 看, 认 准 桶 再 投 放 做 好 垃 圾 分 类, 广 大 市 民 义 不 容 辞 责 无 旁 贷! 功 在 当 代 利 在 千 秋! 前 国 家 男 子 篮 球 队 队 员 姚 明 24 中 国 电 信 集 团 公 司

27 绿 色 账 户 小 知 识 绿 色 帐 户 激 励 机 制 是 上 海 市 开 展 的 生 活 垃 圾 源 头 分 类 推 进 模 式, 通 过 分 类 可 积 分 积 分 可 兑 换 兑 换 可 获 益 的 机 制, 吸 引 居 民 主 动 正 确 地 参 与 垃 圾 分 类, 目 前 以 激 励 居 民 日 常 干 湿 分 类 的 行 为 为 主, 将 来 居 民 交 投 可 回 收 物 或 有 害 垃 圾 等, 都 可 以 获 得 绿 色 积 分 绿 色 帐 户 也 是 一 个 开 放 的 平 台, 可 以 与 其 他 环 保 绿 色 行 为 的 激 励 机 制 相 对 接, 最 终 成 为 记 录 激 励 上 海 每 户 居 民 绿 色 环 保 行 为 的 一 个 环 保 档 案 绿 色 账 户 属 于 典 型 的 O2O( 线 上 线 下 结 合 ) 互 联 网 应 用 : 在 线 下, 由 银 行 为 每 户 家 庭 发 放 一 张 绿 色 账 户 卡 片, 印 有 该 家 庭 的 绿 色 账 户 条 码, 居 民 如 正 确 投 放 分 类 垃 圾, 保 洁 员 则 使 用 专 用 智 能 手 机 扫 描 绿 色 账 户, 即 可 完 成 积 分 采 集 ; 在 线 上, 利 用 电 信 云 资 源 开 发 绿 色 账 户 管 理 信 息 平 台, 包 括 保 洁 员 管 理 设 备 管 理 积 分 管 理 可 兑 换 资 源 管 理 等 信 息 全 部 存 储 在 云 端, 用 户 端 轻 资 产 零 设 备 免 运 维, 安 全 性 高 互 联 网 + 产 业 合 作 互 联 网 + 依 赖 于 互 联 网 产 业 链 相 关 企 业 与 传 统 产 业 的 深 度 合 作 中 国 电 信 一 方 面 主 动 实 施 互 联 网 化 转 型, 从 ICT( 信 息 通 信 技 术 ) 向 IIT( 互 联 网 信 息 技 术 ) 转 变, 将 信 息 技 术 和 互 联 网 技 术 各 取 所 长 合 二 为 一, 大 量 运 用 互 联 网 的 开 源 技 术, 借 助 更 加 开 放 的 云 计 算 虚 拟 网 络 等 技 术, 使 推 出 的 行 业 信 息 化 应 用 在 切 合 客 户 需 求 的 同 时, 更 加 先 进 效 率 更 高 成 本 更 低 另 一 方 面, 中 国 电 信 积 极 向 互 联 网 企 业 提 供 支 持 其 发 展 的 业 务 ( 即 B2I), 例 如, 提 供 通 信 存 储 位 置 支 付 社 交 等 业 务 在 内 的 统 一 账 号 业 务, 降 低 互 联 网 企 业 的 市 场 初 始 进 入 成 本 ; 为 互 联 网 企 业 提 供 产 业 级 的 QoS( 服 务 质 量 ) 应 用, 帮 助 互 联 网 企 业 提 升 客 户 体 验, 等 等 中 国 电 信 发 挥 互 联 网 建 设 运 营 以 及 安 全 可 靠 等 服 务 保 障 的 优 势, 积 极 推 进 互 联 网 的 变 革 演 进, 促 进 互 联 网 持 续 健 康 发 展, 支 持 互 联 网 企 业 创 新 发 展 责 任 专 题 互 联 网 + 天 翼 开 放 平 台 传 递 垃 圾 分 类 投 放 的 需 求 绿 色 账 户 应 用 传 递 垃 圾 分 类 投 放 的 价 值 天 翼 开 放 平 台 是 中 国 电 信 向 广 大 互 联 网 应 用 开 发 者 提 供 的 一 站 式 能 力 服 务 平 台, 可 以 为 开 发 者 提 供 基 于 用 户 数 据 通 信 网 络 支 付 及 云 服 务 等 相 关 的 一 些 业 务 或 平 台 类 的 核 心 能 力, 以 及 强 有 力 的 资 源 支 持 2014 年 天 翼 开 放 平 台 聚 集 开 发 者 户, 拥 有 630 个 API, 能 力 调 用 亿 次 拥 有 绿 色 账 户 卡 片 的 家 庭 拥 有 专 用 智 能 手 机 的 保 洁 员 实 体 与 虚 拟 打 通, 保 洁 员 对 正 确 投 放 分 类 垃 圾 的 绿 色 账 户 进 行 扫 描 2014 年 8 月 29 日, 中 国 电 信 天 翼 开 放 平 台 开 放 日 在 北 京 举 行, 中 国 电 信 天 翼 开 放 平 台 与 艾 格 拉 斯 云 游 科 技 掌 上 明 珠 等 互 联 网 企 业 的 代 表 齐 聚 一 堂, 探 讨 天 翼 开 放 平 台 的 合 作 商 机 2014 社 会 责 任 报 告 25

28 联 手 IBM 推 广 SAP 云 服 务 为 了 帮 助 中 小 企 业 实 施 安 全 高 性 价 比 且 可 扩 展 的 SAP( 企 业 管 理 解 决 方 案 ) 云, 中 国 电 信 与 IBM 公 司 签 署 合 作 协 议 中 国 电 信 将 为 企 业 客 户 提 供 包 括 云 平 台 资 源 网 络 和 设 备 等 系 统 基 础 设 施 服 务,IBM 公 司 将 负 责 整 合 软 件 硬 件 和 端 到 端 的 服 务 能 力, 共 同 为 客 户 创 建 完 整 的 SAP 云 ; 双 方 将 携 手 为 客 户 提 供 兼 容 性 更 强 的 无 缝 服 务, 在 运 行 和 维 护 当 前 应 用 的 同 时, 将 新 应 用 迁 移 并 整 合 到 云 环 境 中 中 国 电 信 和 IBM 在 中 国 的 云 计 算 领 域 里 共 同 迈 出 了 重 要 一 步, 这 一 合 作 将 帮 助 中 国 的 中 小 型 企 业 更 快 地 部 署 企 业 级 云 能 力, 帮 助 他 们 通 过 云 推 动 创 新 IBM 公 司 大 中 华 区 董 事 长 兼 首 席 执 行 总 裁 钱 大 群 互 联 网 + 背 后 的 变 革 服 务 互 联 网 +, 需 要 企 业 以 客 户 为 中 心, 深 入 理 解 客 户, 具 有 领 先 的 创 新 能 力 和 运 作 效 率 为 了 大 力 提 升 自 身 的 活 力 效 率 和 创 新 能 力, 中 国 电 信 2014 年 印 发 关 于 推 进 全 面 深 化 改 革 的 通 知, 部 署 推 进 20 余 项 重 点 改 革 任 务 截 至 年 底, 重 点 改 革 任 务 的 方 案 全 部 出 台 在 基 础 业 务 领 域, 基 层 划 小 核 算 单 元 和 承 包 改 革 全 面 实 施, 并 倒 逼 企 业 管 理 投 资 和 运 营 体 系 的 改 革, 基 层 组 织 和 员 工 的 活 力 得 到 有 效 激 发 新 兴 业 务 领 域 的 混 合 所 有 制 和 员 工 持 股 迈 出 新 步 伐 全 面 深 化 改 革 的 主 要 目 标 重 点 改 革 任 务 举 例 经 营 资 源 配 置 和 结 算 等 机 制 更 加 市 场 化, 激 发 组 织 活 力 组 织 更 加 扁 平 化, 提 升 运 营 效 率 近 一 步 促 进 员 工 公 平 发 展 与 企 业 共 创 价 值 基 础 业 务 领 域 划 小 核 算 单 位 基 层 经 营 承 包 投 资 建 设 改 革 网 络 运 维 改 革 倒 三 角 支 撑 改 革 国 际 公 司 改 革 新 兴 业 务 领 域 创 新 体 系 改 革 混 合 所 有 制 改 革 规 范 董 事 会 运 作 员 工 股 权 激 励 新 兴 业 务 运 营 改 革 监 管 体 系 优 化 支 撑 及 其 他 领 域 产 品 市 场 化 运 作 内 部 结 算 市 场 化 研 发 体 系 改 革 IT 集 约 运 营 人 力 资 源 改 革 中 国 通 服 改 革 26 中 国 电 信 集 团 公 司

29 倒 三 角 改 革 积 极 探 索 混 合 所 有 制 基 层 单 元 员 工 最 了 解 客 户, 但 在 传 统 的 金 字 塔 三 角 形 组 织 架 构 中, 基 层 单 元 处 于 最 底 端, 中 上 层 的 各 类 部 门 习 惯 于 对 其 进 行 管 控 和 考 评, 对 基 层 单 元 的 支 撑 服 务 往 往 不 到 位, 基 层 单 元 的 活 力 和 效 率 没 有 充 分 发 挥 出 来 2014 年 5 月 13 日, 主 题 为 新 经 济 新 市 场 新 机 遇 的 中 国 电 信 开 放 合 作 大 会 在 北 京 举 行, 中 国 电 信 董 事 长 王 晓 初 总 经 理 杨 杰 副 总 经 理 杨 小 伟 与 来 自 虚 拟 运 营 商 互 联 网 投 资 公 司 和 诸 多 领 域 的 近 千 位 代 表 交 流 合 作 机 会 责 任 专 题 互 联 网 为 了 改 变 这 种 状 况, 中 国 电 信 2014 年 7 月 起 在 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 江 苏 省 常 州 市 分 公 司 开 展 倒 三 角 支 撑 体 系 改 革 试 点, 让 一 线 员 工 处 于 三 角 形 的 最 顶 端, 用 心 经 营 市 场 服 务 客 户 ; 企 业 的 各 级 各 类 部 门 则 在 三 角 形 的 下 面, 协 同 为 基 层 单 元 一 线 员 工 提 供 相 应 的 资 源 和 支 撑, 接 受 基 层 单 元 的 逆 向 考 评 11 月, 在 总 结 试 点 经 验 的 基 础 上, 倒 三 角 改 革 在 安 徽 江 西 云 南 新 疆 河 北 等 省 扩 大 试 点 + 一 线 自 主 经 营 体 ( 支 局 营 业 厅 维 护 客 服 ) 放 权 集 约 支 撑 组 织 扁 平 集 约 支 撑 流 程 再 造 市 权 利 下 放 服 务 下 沉 省 中 国 电 信 改 变 纯 粹 依 靠 自 我 积 累 的 单 一 发 展 模 式, 以 混 合 所 有 制 为 导 向, 在 需 要 引 入 能 力 资 本 创 新 活 力 的 重 点 领 域, 尝 试 通 过 多 种 资 本 运 作 方 式 打 造 新 兴 业 务 运 营 格 局 中 国 电 信 集 团 公 司 董 事 长 王 晓 初 逆 向 考 评 集 团 长 效 机 制 中 国 电 信 以 开 放 的 姿 态 进 行 广 泛 的 产 业 合 作, 为 中 央 企 业 大 力 发 展 混 合 所 有 制 经 济 和 全 面 深 化 企 业 改 革 发 挥 了 示 范 作 用 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 副 主 任 黄 淑 和 倒 三 角 之 后, 我 们 IT 系 统 的 设 计 需 求 多 数 来 自 一 线 浙 江 公 司 企 业 信 息 化 部 管 聪 慧 营 业 员 现 在 配 备 PDA( 掌 上 电 脑 ), 主 要 做 好 与 客 户 的 沟 通, 客 户 需 求 通 过 PDA 即 时 传 到 后 台 集 中 处 理, 既 省 去 了 营 业 员 处 理 业 务 的 繁 琐, 也 缩 短 了 客 户 等 待 的 时 间 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 滨 江 分 局 西 兴 支 局 长 金 小 炬 6 月 9 日, 中 国 电 信 旗 下 从 事 游 戏 业 务 与 服 务 的 炫 彩 互 动 网 络 科 技 有 限 公 司 引 入 战 略 投 资 者 截 至 年 底, 中 国 电 信 新 兴 业 务 领 域 中 已 有 从 事 视 讯 易 信 阅 读 游 戏 业 务 的 4 家 公 司 实 现 混 合 所 有 制, 其 中, 阅 读 游 戏 业 务 的 2 家 公 司 已 开 展 董 事 会 试 点, 实 现 核 心 员 工 持 股 我 们 游 戏 公 司 实 施 混 合 所 有 制 改 革 后 责 任 更 重, 压 力 更 大, 动 力 更 强 炫 彩 互 动 网 络 科 技 有 限 公 司 总 经 理 张 鹏 2014 社 会 责 任 报 告 27

30 责 任 管 理 RESPONSIBILITY MANAGEMENT 中 国 电 信 2014 年 持 续 开 展 责 任 培 训 责 任 融 合 与 责 任 沟 通, 提 升 社 会 责 任 管 理 水 平

31 责 任 战 略 责 任 治 理 守 法 合 规 责 任 能 力 责 任 管 理 责 任 绩 效 责 任 管 理 责 任 沟 通 责 任 战 略 在 经 济 新 常 态 下, 中 国 电 信 主 动 改 革 创 新, 积 极 把 握 互 联 网 + 的 机 遇, 助 力 各 行 各 业 转 型 升 级 一 方 面, 实 施 互 联 网 化 转 型 和 市 场 化 改 革, 建 设 全 球 领 先 的 通 信 及 信 息 服 务 能 力, 成 为 能 力 更 强 效 率 更 高 的 企 业 另 一 方 面, 深 入 理 解 各 类 客 户 对 通 信 及 信 息 服 务 的 新 需 求, 广 泛 开 展 跨 界 合 作, 为 客 户 提 供 更 多 新 颖 适 用 的 互 联 网 + 信 息 服 务 创 新 改 革 经 营 机 制 市 场 化 组 织 机 构 扁 平 化 内 部 运 营 倒 三 角 转 型 智 能 管 道 的 主 导 者 综 合 平 台 的 提 供 者 内 容 应 用 的 参 与 者 产 品 互 联 网 化 销 售 互 联 网 化 服 务 互 联 网 化 网 络 互 联 网 化 努 力 做 互 联 网 + 的 推 动 者 和 主 力 军, 为 经 济 社 会 创 造 新 价 值 2014 社 会 责 任 报 告 29

32 中 国 电 信 以 可 持 续 发 展 为 方 向, 坚 持 转 型 尽 责, 和 谐 发 展, 不 断 提 升 社 会 责 任 管 理 的 水 平, 积 极 协 调 地 履 行 对 利 益 相 关 方 的 责 任, 走 负 责 任 的 发 展 之 路 持 续 提 升 企 业 价 值 责 任 管 理 国 家 脊 梁 负 重 致 远 自 觉 回 报 社 会 本 质 责 任 公 益 责 任 股 东 责 任 转 型 尽 责 和 谐 发 展 环 境 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 与 企 业 共 成 长 可 持 续 发 展 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商 责 任 之 路 本 质 责 任 国 家 主 体 通 信 运 营 商 在 基 础 网 络 普 遍 服 务 应 急 通 信 信 息 健 康 科 技 创 新 产 业 发 展 等 方 面 具 有 与 生 俱 来 的 责 任, 中 国 电 信 坚 定 发 挥 脊 梁 作 用, 为 国 家 和 社 会 的 发 展 不 断 作 出 贡 献 股 东 责 任 股 东 是 企 业 的 投 资 者, 中 国 电 信 坚 持 稳 健 经 营, 努 力 以 优 良 的 经 营 业 绩, 持 续 提 升 企 业 的 价 值, 兑 现 对 股 东 的 承 诺 客 户 责 任 客 户 是 企 业 生 存 发 展 的 根 基, 中 国 电 信 保 障 客 户 权 益, 追 求 企 业 价 值 与 客 户 价 值 共 同 成 长, 深 入 理 解 客 户 需 求, 不 懈 创 新, 不 断 为 客 户 提 供 适 用 优 质 的 产 品 和 服 务, 让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 员 工 责 任 员 工 是 企 业 最 宝 贵 的 资 源, 中 国 电 信 依 法 维 护 员 工 权 益, 促 进 员 工 发 展, 鼓 励 员 工 参 与 管 理, 关 爱 员 工 生 活, 努 力 让 员 工 与 企 业 共 成 长 环 境 责 任 绿 色 发 展 是 全 人 类 的 共 同 使 命, 中 国 电 信 通 过 绿 色 管 理 绿 色 采 购 绿 色 运 营 绿 色 办 公 绿 色 产 品 和 绿 色 活 动, 努 力 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商, 助 力 经 济 社 会 绿 色 发 展 公 益 责 任 公 益 让 社 会 更 美 好, 中 国 电 信 自 觉 回 报 社 会, 自 觉 参 与 社 会 公 益 事 业 30 中 国 电 信 集 团 公 司

33 责 任 治 理 集 团 公 司 和 下 属 的 省 公 司 专 业 公 司 建 立 两 级 推 进 社 会 责 任 工 作 的 组 织 体 系 在 集 团 公 司 管 理 层 的 领 导 下, 企 业 战 略 部 作 为 社 会 责 任 办 公 室, 归 口 管 理 社 会 责 任 工 作 集 团 公 司 各 部 门 设 立 社 会 责 任 协 调 人, 协 调 社 会 责 任 管 理 的 相 关 工 作 北 京 研 究 院 承 担 社 会 责 任 的 研 究 支 撑 工 作 省 公 司 专 业 公 司 明 确 社 会 责 任 管 理 的 牵 头 部 门, 建 立 社 会 责 任 工 作 团 队 集 团 公 司 企 业 战 略 信 息 网 建 立 社 会 责 任 管 理 的 IT 平 台, 归 集 共 享 社 会 责 任 工 作 信 息 中 国 电 信 社 会 责 任 工 作 组 织 体 系 责 任 管 理 中 国 电 信 逐 渐 把 社 会 责 任 管 理 融 入 企 业 的 战 略 管 理 年 度 工 作 部 署 实 施, 以 及 绩 效 评 估 与 考 核 的 过 程 中, 形 成 闭 环 的 社 会 责 任 管 理 框 架 中 国 电 信 社 会 责 任 管 理 框 架 2014 社 会 责 任 报 告 31

34 责 任 绩 效 考 核 中 国 电 信 建 立 由 6 个 方 面 关 键 绩 效 指 标 组 成 的 社 会 责 任 指 标 管 理 体 系, 相 关 指 标 纳 入 对 省 级 公 司 的 年 度 绩 效 中 国 电 信 社 会 责 任 指 标 体 系 本 质 责 任 股 东 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 环 境 责 任 公 益 责 任 网 络 覆 盖 资 产 保 值 增 值 客 户 规 模 员 工 权 益 保 障 绿 色 采 购 社 会 捐 赠 网 络 质 量 利 润 服 务 质 量 员 工 成 长 节 能 减 排 志 愿 活 动 集 团 公 司 开 展 社 会 责 任 优 秀 案 例 和 社 会 责 任 管 理 工 作 先 进 个 人 评 选,2014 年 评 选 表 彰 点 亮 村 小 照 亮 未 来 等 36 个 中 国 电 信 集 团 年 度 社 会 责 任 优 秀 案 例, 评 选 表 彰 徐 可 等 5 名 中 国 电 信 集 团 年 度 社 会 责 任 管 理 工 作 先 进 个 人 2014 年 评 选 的 中 国 电 信 集 团 社 会 责 任 优 秀 案 例 ( 示 例 ) 领 域 案 例 名 称 申 报 单 位 责 任 专 题 点 亮 村 小 照 亮 未 来 重 庆 公 司 本 质 责 任 天 翼 网 络 到 南 极 归 柳 村 跨 越 信 息 鸿 沟 上 海 公 司 贵 州 公 司 客 户 责 任 蓝 帽 子 计 划 海 南 公 司 新 一 代 渔 信 e 通 广 西 公 司 员 工 责 任 员 工 荣 誉 奖 章 浙 江 公 司 环 境 责 任 美 化 城 市 环 境 青 海 公 司 公 益 责 任 关 怀 抗 战 老 兵 云 南 公 司 中 国 电 信 在 海 外 CT Excelbiz 国 际 公 司 2014 年 评 选 的 中 国 电 信 集 团 社 会 责 任 管 理 工 作 先 进 个 人 徐 可 王 晓 明 黄 丹 丹 张 欢 邱 慧 华 上 海 公 司 浙 江 公 司 广 西 公 司 海 南 公 司 青 海 公 司 责 任 沟 通 根 据 利 益 相 关 方 对 企 业 的 关 注 程 度 和 影 响 力, 中 国 电 信 不 断 增 进 与 投 资 者 客 户 员 工 行 业 监 管 机 构 政 府 产 业 链 同 业 者 社 区 等 重 要 利 益 相 关 方 的 沟 通 32 中 国 电 信 集 团 公 司

35 利 益 相 关 方 对 公 司 的 期 望 以 及 公 司 的 回 应 措 施 利 益 相 关 方 沟 通 机 制 和 方 式 对 中 国 电 信 的 期 望 中 国 电 信 的 回 应 投 资 者 定 期 或 不 定 期 汇 报 报 表 和 拜 访 业 务 部 门 日 常 沟 通 投 资 者 会 议 资 产 保 值 增 值 企 业 治 理 规 范 防 范 经 营 风 险 提 高 公 司 治 理 水 平, 不 断 完 善 内 部 控 制 体 系 稳 健 经 营, 提 高 盈 利 能 力, 提 升 股 东 权 益 客 户 客 户 服 务 热 线 营 业 厅 客 户 调 查 客 户 经 理 拜 访 客 户 满 意 度 调 查 更 丰 富 的 信 息 化 业 务 提 升 服 务 质 量 降 低 资 费 防 范 不 良 信 息 保 护 个 人 隐 私 业 务 及 产 品 创 新 推 进 透 明 消 费 合 理 优 惠 资 费 规 范 增 值 业 务 合 作 管 理 依 法 保 护 客 户 信 息 责 任 管 理 员 工 职 工 代 表 大 会 员 工 与 管 理 者 面 对 面 沟 通 员 工 培 训 征 求 意 见 维 护 合 法 权 益 实 现 职 业 发 展 参 与 管 理 关 爱 员 工 完 善 收 入 分 配 和 福 利 保 障 机 制 规 范 劳 动 用 工 机 制 加 强 员 工 培 训 改 善 工 作 条 件 行 业 监 管 机 构 会 议 专 项 汇 报 或 报 告 报 表 和 拜 访 遵 守 行 业 监 管 法 规 促 进 行 业 发 展 提 供 政 策 建 议 守 法 合 规 理 性 竞 争, 自 觉 维 护 市 场 秩 序 积 极 建 言 献 策 政 府 会 议 专 项 汇 报 或 报 告 参 与 政 府 项 目 报 表 和 拜 访 遵 守 法 律 法 规 落 实 政 府 管 理 要 求 提 升 经 济 社 会 信 息 化 水 平 不 断 发 展, 稳 定 就 业 依 法 治 企, 诚 信 经 营 依 法 纳 税, 带 动 就 业 服 务 信 息 化, 促 进 经 济 发 展 方 式 转 变 产 业 链 业 务 沟 通 座 谈 会 或 论 坛 业 务 培 训 互 相 尊 重, 平 等 合 作 创 造 价 值, 拓 展 领 域 诚 信 合 作, 互 利 共 赢 积 极 促 进 产 业 链 发 展 同 业 者 论 坛 会 议 或 走 访 纠 纷 协 调 解 决 专 题 工 作 组 关 注 行 业 发 展 趋 势 和 机 会 公 平 合 法 竞 争 开 展 合 作 积 极 沟 通, 交 流 经 验 做 好 互 联 互 通 积 极 开 展 共 建 共 享 社 区 社 区 沟 通 活 动 社 区 共 建 活 动 社 会 公 益 活 动 保 护 环 境 电 信 普 遍 服 务 保 障 应 急 通 信 热 心 公 益 实 施 节 能 减 排 保 护 环 境 的 措 施 履 行 普 遍 服 务 义 务, 保 障 通 信 畅 通 扶 贫 援 藏 援 疆, 济 困 扶 弱 发 起 中 国 听 书 作 品 反 盗 版 联 盟 近 年 来, 国 内 听 书 网 站 的 发 展 呈 喷 发 态 势, 但 盗 版 听 书 作 品 严 重 伤 害 了 用 户 利 益 2014 年 4 月 22 日, 中 国 电 信 控 股 企 业 天 翼 阅 读 文 化 传 播 有 限 公 司 会 同 央 广 之 声 央 视 国 际 国 视 通 讯 盛 大 文 学 浙 江 电 子 音 像 出 版 社 等 单 位, 联 合 全 国 听 书 作 品 版 权 各 方 权 利 人 以 及 广 大 听 书 作 品 作 者 和 播 音 者, 发 起 建 立 国 内 听 书 行 业 的 首 个 反 盗 版 联 盟 中 国 听 书 作 品 反 盗 版 联 盟 ( 以 下 简 称 联 盟 ), 在 国 家 监 管 部 门 的 支 持 下, 助 推 听 书 行 业 的 正 版 化 进 程, 保 护 听 众 权 益 2014 社 会 责 任 报 告 33

36 发 布 社 会 责 任 报 告 联 盟 发 布 相 关 行 动 呼 吁 听 书 行 业 各 方 权 利 人 和 企 业 联 合 起 来, 集 体 抵 制 盗 版 侵 权 行 为 ; 要 求 资 源 共 享 网 站 过 滤 未 经 合 法 授 权 的 听 书 作 品 上 传 ; 要 求 联 盟 会 员 不 在 任 何 经 营 方 式 和 项 目 中 使 用 传 播 未 经 合 法 授 权 的 听 书 作 品 ; 呼 吁 听 书 网 站 和 客 户 端 不 传 播 未 经 合 法 授 权 的 作 品 ; 呼 吁 广 告 主 和 广 告 企 业 提 高 版 权 意 识, 不 在 任 何 涉 嫌 侵 权 的 听 书 作 品 网 站 和 客 户 端 中 投 放 广 告 ; 呼 吁 听 书 行 业 投 资 机 构 认 真 审 查 拟 投 资 对 象 的 版 权 状 况, 不 对 任 何 涉 嫌 侵 权 的 企 业 进 行 注 资 接 受 行 风 建 设 与 纠 风 工 作 督 导 中 国 电 信 2014 年 连 续 第 4 年 发 布 社 会 责 任 报 告, 详 细 披 露 了 公 司 履 行 社 会 责 任 的 理 念 2013 年 的 措 施 和 绩 效, 以 及 具 有 电 信 行 业 特 征 和 企 业 特 点 的 责 任 专 题, 积 极 回 应 利 益 相 关 方 的 期 望, 获 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 五 星 级 评 级, 获 WTO 经 济 导 刊 杂 志 社 颁 发 的 金 蜜 蜂 2014 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 领 袖 型 奖 责 任 能 力 集 团 公 司 2014 年 将 企 业 社 会 责 任 融 入 企 业 文 化 的 修 订 工 作, 开 展 专 题 研 究 参 与 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 之 电 信 服 务 业 的 制 定 工 作 在 广 东 江 苏 四 川 等 省 公 司 调 研 社 会 责 任 实 践 的 案 例, 与 华 为 公 司 等 企 业 进 行 社 会 责 任 工 作 交 流 2014 年 10 月 30 日, 中 国 电 信 接 受 工 业 和 信 息 化 部 行 风 建 设 与 纠 风 工 作 督 导 检 查 组 的 督 导 检 查, 集 团 公 司 总 经 理 杨 杰 副 总 经 理 杨 小 伟 党 组 纪 检 组 组 长 邵 春 保 向 检 查 组 汇 报 2014 年 行 风 纠 风 工 作 落 实 情 况, 听 取 检 查 组 的 指 导 意 见 集 团 公 司 通 过 中 国 电 信 网 上 大 学 开 展 企 业 社 会 责 任 课 件 的 学 习 活 动, 课 件 浏 览 达 32 万 多 人 次, 有 17 万 多 人 通 过 课 件 的 试 题 测 试 集 团 公 司 通 过 视 频 方 式 对 社 会 责 任 管 理 工 作 团 队 300 多 人 开 展 企 业 社 会 责 任 管 理 : 正 在 发 生 的 未 来 专 题 培 训, 派 出 4 名 省 公 司 的 社 会 责 任 工 作 骨 干 参 加 中 国 社 科 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 组 织 的 分 享 责 任 - 中 国 企 业 社 会 责 任 公 益 讲 堂 培 训 工 业 和 信 息 化 部 行 风 建 设 与 纠 风 工 作 督 导 检 查 组 听 取 汇 报 评 论 最 新 评 论 发 表 评 论 下 一 页 陈 丽 萍 :18 责 任, 让 人 更 优 秀, 让 企 业 更 卓 越, 让 世 界 更 美 好 李 晓 霞 :23 增 强 企 业 社 会 责 任 意 识, 让 社 会 变 得 更 加 和 谐! 陈 文 华 :59 增 强 社 会 责 任 意 识, 提 高 个 人 综 合 素 质 陈 鸿 金 :34 我 们 应 该 加 强 学 习, 增 强 社 会 责 任 意 识, 提 高 个 人 综 合 素 质 回 复 回 复 回 复 回 复 员 工 学 习 企 业 社 会 责 任 课 件 的 评 论 摘 录 中 国 电 信 集 团 公 司 汇 报 行 风 纠 风 工 作 落 实 情 况 我 们 将 继 续 深 入 落 实 行 风 纠 风 各 项 工 作, 以 此 为 契 机, 提 升 服 务 能 力 中 国 电 信 集 团 公 司 总 经 理 杨 杰 34 中 国 电 信 集 团 公 司