目 錄 第 三 章 育 才... 1 第 一 節 育 才 的 重 要 性... 2 一 企 業 重 建... 2 二 學 習 型 組 織... 3 第 二 節 人 力 資 源 發 展 的 基 本 理 念... 6 一 人 力 資 源 發 展 的 模 式 與 步 驟... 7 二 訓 練 與 教 育
|
|
- 顶例腾 满
- 7 years ago
- Views:
Transcription
1 人 力 資 源 管 理 - 基 礎 篇 第 三 章 育 才 主 辦 單 位 : 承 辦 單 位 : 勞 動 部 勞 動 力 發 展 署 中 華 民 國 全 國 中 小 企 業 總 會
2 目 錄 第 三 章 育 才... 1 第 一 節 育 才 的 重 要 性... 2 一 企 業 重 建... 2 二 學 習 型 組 織... 3 第 二 節 人 力 資 源 發 展 的 基 本 理 念... 6 一 人 力 資 源 發 展 的 模 式 與 步 驟... 7 二 訓 練 與 教 育 以 及 發 展 的 分 野... 8 三 學 習 理 論 綜 述... 9 四 學 習 曲 線 五 學 習 的 轉 移 (Transfer of Training) 六 設 計 學 習 方 案 的 準 則 第 三 節 育 才 的 規 劃 實 施 與 評 鑑 一 訓 練 模 式 二 導 出 教 學 目 標 三 訓 練 方 案 的 發 展 四 設 計 一 個 學 習 的 環 境 五 訓 練 前 的 準 備 工 作 六 學 習 條 件 的 假 定 七 訓 練 成 效 的 移 轉 八 退 化 的 防 止 九 成 人 學 習 者 的 特 質 十 技 術 訓 練 (Skill Training) 的 方 法 十 一 管 理 發 展 十 二 訓 練 成 果 的 評 鑑 十 三 訓 練 方 案 何 以 會 失 敗 第 四 節 從 實 務 面 探 討 企 業 育 才 問 題 一 訓 練 人 力 資 源 的 關 係 二 教 育 訓 練 以 層 次 別 或 功 能 別 三 新 進 人 員 的 輔 導 四 訓 練 經 費 與 預 算 五 如 何 建 立 起 公 司 整 體 性 訓 練 需 求 方 案 六 師 資 及 教 學 資 七 員 工 諮 商 八 人 力 資 本 九 能 力 本 位 的 人 力 資 源 管 理 十 學 習 型 組 織 管 理 第 五 節 生 涯 管 理 I
3 一 生 涯 發 展 的 過 程 二 有 關 的 生 涯 發 展 理 論 舉 隅 三 個 人 在 生 涯 發 展 所 扮 演 的 角 色 四 經 理 人 員 在 生 涯 規 劃 所 扮 演 的 角 色 五 生 涯 諮 商 六 生 涯 管 道 七 高 原 期 (Plateau) 與 中 年 轉 變 (Mid Career Alternatives) 八 外 雇 第 六 節 個 案 分 享 個 案 一 : 玉 山 銀 行 ( 希 望 工 程 師 培 育 專 案 ) 個 案 二 : 特 力 屋 ( 雙 軌 職 涯 留 才 不 流 才 ) 第 七 節 結 語 附 件 附 件 一 訓 練 需 求 的 評 估 附 件 二 學 習 者 反 應 問 卷 範 例 附 件 三 新 人 引 導 過 程 的 實 際 內 容 附 件 四 與 生 涯 有 關 的 迷 思 參 考 書 目 II
4 第 三 章 育 才 育 才, 一 直 是 企 業 內 人 力 資 源 管 理 的 重 大 挑 戰 之 一, 面 對 經 營 環 境 瞬 息 萬 變, 企 業 必 須 藉 著 人 力 素 質 的 不 斷 提 升, 才 能 保 持 競 爭 力, 維 持 成 長 與 永 續 經 營 的 成 果 而 事 實 上, 育 才 亦 為 各 級 經 營 管 理 者 的 職 責 之 一, 能 夠 為 企 業 育 才 儲 才, 方 能 使 本 身 工 作 單 位 更 具 經 營 活 力 政 治 大 學 黃 秉 德 教 授 將 教 育 訓 練 目 的 做 下 列 表 述 : 維 持 企 業 成 長 發 展 企 業 提 高 效 率 培 育 人 才 員 工 健 全 人 格 生 活 品 質 提 高 知 識 企 業 提 高 技 能 態 度 適 應 教 育 訓 練 的 目 的 人 力 資 源 發 展 早 已 成 為 企 業 的 資 產, 而 非 負 債 或 消 耗, 誠 如 美 國 人 力 發 展 學 會 指 出 : 人 力 資 源 活 動 在 一 些 企 業 中 已 不 再 如 往 常 一 樣 視 為 各 項 經 營 管 理 偏 遠 的 邊 陲 地 帶 本 章 以 育 才 的 重 要 性 人 力 資 源 發 展 的 基 本 理 念 育 才 的 規 劃 實 施 與 評 鑑 從 實 務 面 探 討 企 業 育 才 的 問 題 生 涯 管 理 個 案 分 享 ( 玉 山 銀 行 特 力 屋 ) 等 觀 點 加 以 論 述 1
5 第 一 節 育 才 的 重 要 性 在 這 個 多 變 的 時 代 裡, 唯 一 不 變 的 就 是 一 直 在 變 而 當 人 們 在 驚 愕 之 餘 而 又 須 坦 然 面 對 變 局 時, 首 先 必 須 意 會 的 是, 我 們 每 一 個 成 員 是 否 有 足 夠 的 實 力 與 潛 力 來 應 付 未 來 層 出 不 窮 的 挑 戰, 我 們 又 如 何 培 育 這 些 迫 切 需 要 的 實 力 與 潛 力, 企 業 界 又 如 何 積 極 地 規 劃 執 行 育 才 的 策 略, 俾 藉 不 斷 提 升 的 人 力 陣 容 與 整 合 這 群 優 質 的 人 力, 並 在 整 體 經 營 運 下 將 綜 效 (synergy) 發 揮, 厥 為 現 今 人 力 資 源 發 展 (Human Resource Development, HRD) 的 最 大 挑 戰 今 天 在 育 才 課 題 上 已 超 出 傳 統 思 考 的 窠 臼, 無 論 是 實 質 內 容 的 廣 度 與 深 度 上, 均 有 明 顯 的 變 化, 而 人 力 資 源 發 展 為 整 體 性 企 業 人 力 資 源 管 理 的 一 環, 應 於 快 速 演 變 的 時 代 與 遞 換 不 輟 的 政 治 社 會 經 濟 與 科 技 環 境 有 所 調 整 與 順 應 越 來 越 多 的 學 者, 已 對 企 業 內 育 才 ( 亦 即 人 力 資 源 發 展 ) 上, 提 供 更 多 的 期 許, 如 變 革 大 師 班 尼 斯 (Warren G. Bennis) 即 希 望 透 過 人 力 資 源 發 展 完 成 組 織 領 導 (Organizational Leadership), 而 最 負 盛 名 的 管 理 作 家 之 一 羅 莎 貝 斯 莫 斯 坎 特 (Rosabeth Moss Kanter) 更 期 待 人 力 資 源 發 展 能 成 為 改 變 主 導 者 (Change masters) 一 企 業 重 建 目 前 企 業 界 正 盛 行 的 企 業 再 造 (Restructuring,Re-engineering), 其 成 功 的 關 鍵 因 素 更 是 有 賴 學 習 型 組 織 (The Learning Organization) 的 塑 造 唯 有 學 習 型 組 織 的 模 式 得 以 成 功 地 在 企 業 內 推 展, 企 業 內 才 能 擁 有 能 不 斷 進 步 革 新 的 人 力, 並 有 能 力 在 兼 顧 應 付 挑 戰 與 成 長 上, 達 成 永 續 經 營 的 使 命 在 學 習 型 組 織 的 基 本 定 義 而 言, 我 們 可 以 稱 之 為 能 藉 由 吸 取 新 的 知 識 和 經 驗, 而 迅 速 地 改 變 現 行 活 動 模 式 的 組 織 為 了 達 成 學 習 型 組 織 的 理 想, 全 球 華 人 競 爭 力 基 金 會 董 事 長 石 滋 宜 指 出, 必 須 具 備 下 列 條 件, 其 中 包 括 : ( 一 ) 勇 於 向 新 的 事 物 挑 戰 ( 亦 即 從 事 與 經 驗 的 環 境 中 反 省 ) ( 二 ) 藉 著 標 竿 (benchmarking) 的 建 立, 從 歷 史 或 教 訓 中 謙 虛 地 學 習 ( 三 ) 擁 有 明 確 之 解 決 問 題 的 方 式 ( 四 ) 新 的 事 物 能 夠 迅 速 地 在 公 司 內 推 展 ( 如 迅 速 的 人 事 調 動 ) ( 五 ) 擁 有 能 夠 詳 細 預 估 學 習 結 果 的 架 構 2
6 ( 六 ) 由 資 訊 的 共 有 化, 使 全 體 員 工 保 持 公 司 整 體 的 觀 點 ( 七 ) 創 造 自 由 的 工 作 氣 氛 前 述 七 個 條 件, 若 能 大 體 具 備, 實 不 啻 企 業 內 整 體 育 才 工 作 得 以 充 分 實 現 的 準 則, 唯 有 企 業 充 分 了 解 建 立 起 學 習 型 組 織 的 重 要 性, 帶 動 全 員 進 步, 整 合 並 發 展 人 力 資 源, 才 有 更 璀 璨 的 明 日 二 學 習 型 組 織 家 樂 氏 (Kellogg s) 澳 洲 公 司 更 就 學 習 型 組 織 勾 劃 出 下 列 的 系 統 圖 示 亦 即 以 個 別 的 育 才 為 始, 經 由 有 效 的 發 展 層 次, 達 成 整 體 的 組 織 有 效 性 學 習 發 展 發 展 的 矩 陣 個 人 的 發 展 1 個 人 的 增 強 / 支 持 2 團 隊 的 發 展 4 組 織 發 展 組 織 的 有 效 與 時 俱 增 有 效 的 個 人 行 為 3 有 效 的 團 隊 行 為 6 團 隊 的 跨 越 團 隊 增 強 / 支 持 的 發 展 5 7 跨 越 團 隊 的 增 強 / 支 持 8 有 效 的 組 織 績 效 9 學 習 型 組 織 圖 學 習 型 組 織 就 企 業 內 育 才 而 言, 我 們 實 可 將 之 視 為 企 業 人 力 資 源 發 展 (Human Resources Development,HRD) 實 施, 而 人 力 資 源 發 展 的 定 義, 洪 榮 昭 教 授 的 詮 釋 為 : 人 力 資 源 發 展 的 基 本 理 念 是 一 種 策 略 方 法, 俾 能 有 系 統 化 的 發 展 人 與 工 作 相 關 的 能 力, 並 強 調 達 成 組 織 和 個 人 的 目 標 3
7 就 以 企 業 實 際 可 預 見 的 願 景 (vision) 而 言, 我 們 已 不 難 從 各 項 端 倪 發 現 一 些 脈 絡, 諸 如 以 前 的 講 員 只 要 琢 磨 一 些 課 堂 上 的 講 課 技 巧, 就 可 以 被 視 為 成 功 的 教 學, 以 及 要 召 開 什 麼 樣 的 課 程 內 容 來 應 付 學 習 的 需 要, 或 者 只 是 為 了 辦 訓 練, 這 日 子 早 已 成 過 去 式, 而 我 們 所 看 到 的 是 人 力 資 源 發 展 已 不 再 是 酬 謝 有 生 產 力 的 員 工 一 項 手 段, 也 不 再 是 在 生 意 蕭 條 時 的 一 項 打 發 行 為, 人 力 資 源 發 展 已 成 為 生 氣 蓬 勃 企 業 最 基 本 最 具 策 略 性 的 重 要 一 環 而 事 實 上, 人 力 資 源 發 展 早 已 成 為 企 業 的 資 產, 而 非 負 債 或 消 耗 在 美 國 經 濟 中, 與 工 作 相 關 的 學 習 之 重 要 性 已 漸 為 人 重 視, 正 當 美 國 許 多 企 業 面 臨 困 境 之 際, 只 有 賴 技 術 與 行 為 發 展 的 貢 獻, 才 能 有 助 於 企 業 整 體 績 效 進 而 復 甦 成 長, 就 此 方 面 的 體 認 已 漸 明 朗, 因 此 人 力 資 源 發 展 的 領 域 已 漸 漸 地 演 進, 從 以 往 單 純 對 員 工 傳 授 特 殊 工 作 技 能, 擴 大 到 研 習 複 雜 的 策 略 系 統 來 解 決 組 織 的 問 題, 以 及 在 全 球 市 場 競 爭 中 的 應 對 這 種 體 察 對 人 力 資 源 發 展 應 有 價 值 上 的 肯 定 與 正 面 效 果, 但 相 對 地, 人 力 資 源 發 展 專 業 領 域 更 應 精 進, 方 不 負 期 許 事 實 上, 人 力 資 源 發 展 已 成 專 業 早 有 所 共 識, 而 亦 有 愈 來 愈 多 的 俊 彥 投 入 此 領 域 發 展, 但 很 明 顯 的 是, 女 性 成 員 已 佔 很 高 的 比 重, 而 由 於 人 力 資 源 發 展 工 作 的 特 性, 較 偏 愛 有 經 驗 及 高 學 歷 人 士 加 入, 因 此 初 出 茅 蘆 之 士 在 一 開 始 較 難 躋 身 其 中 企 業 界 普 遍 日 漸 重 視 人 力 資 源 發 展 的 重 要 性, 但 是 若 要 達 成 藉 育 才 的 手 段 來 為 企 業 人 力 素 質 提 升 與 運 用 的 理 想, 仍 得 有 賴 人 力 資 源 管 理 的 相 配 合, 從 公 司 整 體 經 營 目 標, 願 景 的 設 立, 乃 是 人 力 資 源 規 劃 招 募 遴 選 薪 酬 福 利 員 工 與 勞 工 關 係 等, 均 必 須 環 環 相 扣, 構 成 一 整 合 性 的 體 系 我 們 可 將 訓 練 視 為 對 行 為 與 技 術 的 快 速 改 進 與 提 升 的 一 項 努 力, 將 教 育 做 為 長 期 性 的 人 力 資 源 發 展 的 改 善 活 動, 而 發 展 則 做 為 培 育 未 來 實 力 的 一 項 過 程 4
8 小 叮 嚀 一 生 之 中 最 大 的 遺 憾 是 選 錯 了 職 業 美 國 有 一 家 著 名 的 管 理 顧 問 公 司 對 100 位 退 休 老 人 做 過 一 次 問 卷 調 查, 其 中 問 到 : 回 顧 你 的 一 生, 你 最 大 的 遺 憾 是 什 麼?, 你 絕 對 想 不 到 這 些 白 髮 蒼 蒼 的 老 人 是 怎 樣 回 答 的, 也 絕 對 想 不 到 對 於 他 們 來 說 一 生 最 大 的 遺 憾 是 什 麼 他 們 之 中 竟 然 有 90% 的 人 這 樣 回 答 : 我 一 生 之 中 最 大 的 遺 憾 是 選 錯 了 職 業! 這 些 風 燭 殘 年 的 老 人 在 回 顧 自 己 人 生 的 時 候, 沒 有 抱 怨 自 己 掙 錢 太 少, 也 沒 有 抱 怨 婚 姻 和 家 庭 的 不 幸, 但 對 於 自 己 的 職 業 選 擇 卻 始 終 耿 耿 於 懷 這 是 一 張 令 人 驚 訝 的 人 生 問 卷 這 些 知 天 命 的 老 人 們 終 於 參 透 了 天 機, 明 白 了 人 生 最 重 要 的 是 發 現 自 己 最 適 合 做 的 工 作, 實 現 自 我 的 價 值 但 是, 人 生 苦 短, 他 們 已 無 力 改 變 了 5
9 第 二 節 人 力 資 源 發 展 的 基 本 理 念 根 據 Jones M.A 於 美 國 人 力 資 源 管 理 年 會 中 曾 指 出, 人 力 資 源 發 展 (Human Resource Development, HRD) 應 可 區 分 為 下 列 五 種 活 動..1. 訓 練 ;2. 組 織 發 展 (Organizational Development);3. 人 與 系 統 的 整 合 ;4. 教 育 ( 含 生 涯 發 展 );5. 系 統 (Transition), 包 括 計 畫 轉 變 組 織 設 計 組 織 變 革, 以 及 時 下 流 行 的 企 業 再 造 (Re-engineering) 均 屬 之 而 企 業 界 亦 在 體 察 人 力 資 源 發 展 重 要 性 之 時, 亦 對 HRD 的 實 際 執 行 內 容, 有 實 質 的 演 變, 根 據 著 名 的 作 家 演 說 家 和 商 業 咨 詢 顧 問 肯 布 蘭 佳 (Ken Blanchard) 稱 有 下 列 因 素 影 響 企 業 對 HRD 內 涵 的 改 變 就 實 質 意 思 而 言, 人 力 資 源 發 展 儘 管 不 限 訓 練 為 一 端, 但 多 半 與 發 展 與 教 育 訓 練 相 關, 亦 即 不 斷 強 調 學 習 經 驗 與 過 程 因 素 持 續 不 斷 的 全 面 性 及 國 內 性 競 爭 科 技 及 電 腦 化 的 快 速 改 變 勞 動 力 組 合 上 的 改 變 管 理 人 員 對 時 間 運 用 要 求 更 有 效 化 愈 來 愈 多 的 企 業 併 購 與 分 治 多 元 化 某 些 職 種 的 衰 疲 與 某 些 新 職 種 人 才 的 匱 乏 表 影 響 HRD 內 涵 的 因 素 HRD 內 涵 有 鑒 於 競 爭 策 略 需 求 的 迫 切, 員 工 及 管 理 人 員 均 有 待 急 速 提 升 他 們 的 技 術 與 管 理 實 力, 以 強 化 其 生 產 力 員 工 不 僅 要 具 備 使 用 科 技 的 能 力 亦 得 要 因 應 操 作 (operation) 工 作 設 計 與 工 作 流 程 上 的 改 變 由 於 勞 動 力 因 更 多 少 數 民 族 婦 女 殘 障 者 老 年 人, 以 高 教 育 程 度 的 加 入, 他 們 往 往 較 以 前 更 重 視 自 我 發 展 與 個 人 成 長, 管 理 人 員 須 有 能 力 來 因 應 多 元 化 的 環 境, 而 且 還 得 鼓 勵 員 工 參 與 公 司 的 決 策 管 理 人 員 要 被 訓 練 成 能 更 迅 速 更 精 確 的 經 營 決 定 配 合 公 司 經 營 計 畫 與 策 略 的 長 程 訓 練 計 畫, 其 需 求 性 更 為 迫 切 職 種 間 的 快 速 變 化 ( 經 濟 性 質 的 改 變, 從 製 造 業 至 服 務 業 的 轉 變, 研 發 與 新 科 技 出 現 的 影 響 ) 均 需 要 有 較 具 彈 性 的 HRD 政 策 來 防 止 生 產 力 的 降 低 與 流 動 率 6
10 一 人 力 資 源 發 展 的 模 式 與 步 驟 人 力 資 源 管 理 的 體 系 包 含 : 人 力 資 源 規 劃 招 募 與 遴 選 ; 人 力 資 源 發 展 ; 薪 酬 福 利 ; 安 全 與 健 康 ; 員 工 與 勞 工 關 係 ; 以 及 人 力 資 源 研 究 其 中 就 以 人 力 資 源 發 展 來 說 明, 它 包 含 了 教 育 訓 練 管 理 發 展 生 涯 管 理 組 織 發 展, 以 及 人 力 資 源 規 劃 有 關 各 項 活 動, 由 於 其 涉 及 深 度 廣 度 越 來 越 突 顯, 許 多 著 名 的 企 業 均 已 將 HRD 單 獨 設 立 部 門 或 置 於 較 重 要 的 層 次 根 據 查 洛 夫 斯 基 (Chalofsky) 與 林 哈 特 (Reinhart) 兩 位 人 力 資 源 管 理 專 家 曾 對 有 效 的 HRD 改 進 過 程 勾 劃 下 列 體 系 : 為 有 效 性 做 改 進 計 畫 有 效 性 的 管 理 有 效 性 的 評 鑑 進 行 組 織 需 求 分 析 確 認 組 織 上 的 關 係 確 認 HRD 成 員 與 管 理 者 角 色 與 任 務 評 鑑 HRD 功 能 的 有 效 性 決 定 成 果 的 影 響 程 度 HRD 是 否 有 存 在 的 必 要 Yes 架 構 HRD 功 能 的 使 命 與 目 的 No 將 非 HRD 的 問 題 回 饋 給 經 營 當 局 確 認 特 定 的 方 案 與 目 標 如 有 需 要 展 現 及 更 改 現 行 的 活 動 No 是 否 滿 意 Yes Yes 消 弭 障 礙 結 束 確 認 對 有 效 性 績 效 的 障 礙 這 些 障 礙 能 不 能 消 除 No 為 了 減 少 不 必 要 的 妨 害 所 訂 的 策 略 發 展 出 策 略 性 行 動 方 案 重 新 審 查 計 畫 No 滿 意 Yes 圖 2-1..HRD 改 進 過 程 與 體 系 的 建 立 結 束 亦 即 整 體 性 的 人 力 資 源 發 展 以 計 畫 開 始 管 理 過 程 最 後 以 評 鑑 結 束 7
11 二 訓 練 與 教 育 以 及 發 展 的 分 野 根 據 米 勒 (Miller) 曾 將 訓 練 教 育 與 發 展 三 者 加 以 比 較 如 下.. 表 訓 練 教 育 發 展 的 比 較 對 照 訓 練 教 育 發 展 改 變 個 人 行 為 的 過 有 計 畫 有 順 序 的 學 是 成 長 的 過 程, 由 企 定 義 程, 通 常 是 為 了 適 應 習 和 獲 得 知 識, 是 一 業 組 織 擴 大 學 習 活 動 目 前 及 未 來 工 作 上 所 種 處 理 資 訊 的 邏 輯 系 的 本 質 更 趨 現 代 化 需 要 的 資 格 和 技 能 統 提 供 特 殊 的 技 能 知 識 或 態 度 以 配 合 組 織 在 一 個 文 化 系 中, 提 供 生 活 上 所 需 要 的 知 確 保 組 織 可 用 的 人 力 科 技 和 設 備, 均 目 的 的 目 標 ( 通 常 是 為 了 執 識 技 能 和 價 值, 並 能 達 成 先 前 所 設 定 的 行 某 些 特 別 生 產 標 準 且 有 能 力 有 效 率 的 目 標 的 工 作 任 務 ) 處 理 新 的 資 料 面 對 變 遷 的 情 況 一 個 人 ( 或 一 群 人 ) 可 一 個 人 ( 或 一 群 人 ) 能 組 織 將 參 與 新 的 過 程 期 望 以 執 行 特 殊 標 準 的 工 不 斷 地, 有 能 力 和 有 和 新 產 品, 所 以 需 要 的 作 任 務, 以 達 成 先 前 效 率 的 處 理 新 的 資 訊 適 當 的 系 統 材 料 結 果 決 定 目 標 人 力 來 維 持 運 作 範 圍 處 理 主 要 問 題 的 工 作 任 務 處 理 一 組 複 雜 的 態 度 技 能 和 價 值 在 整 體 經 濟 或 主 要 部 門 下, 必 須 具 備 的 複 雜 任 務 和 資 格 如 同 教 育, 還 包 括 直 如 同 發 展, 還 包 括 學 目 標 設 定 者 人 力 規 關 係 屬 經 理 受 訓 員 和 習 者 和 教 師 在 回 應 過 劃 者 社 會 學 家 和 訓 練 專 家 之 間 的 關 係 程 間 的 關 係 教 育 學 者 之 間 的 諮 商 和 管 理 組 織 內 所 有 階 層 的 領 如 同 發 展, 特 別 是 教 國 家 代 理 商 部 門 責 任 導 者 ; 特 別 是 受 訓 員 育 部 長 和 學 校 的 管 理 或 企 業 的 領 導 者 ; 特 的 直 屬 上 司 和 所 有 者 別 是 人 力 規 劃 者 必 須 類 型 的 訓 練 專 家 擔 負 更 多 的 責 任 時 間 結 構 通 常 是 短 期, 滿 足 目 前 的 需 要 和 立 即 應 用 長 期 導 向, 現 在 學 習 未 來 應 用 長 期 或 短 期 均 有, 視 計 畫 所 需 資 料 來 源 :Miller, V. A. (1994) Guidebok for Global Trainers. Amer-hest, MA HRD Press.(p.5) 8
12 而 張 火 燦 教 授 亦 將 訓 練 教 育 與 發 展 三 者 關 係 以 圓 錐 關 係 圖 示 之, 而 視 訓 練 為 三 者 的 基 礎 我 們 大 可 將 訓 練 視 為 對 行 為 與 技 術 快 速 改 進 與 提 升 的 一 項 努 力, 將 教 育 做 為 長 期 人 力 資 源 發 展 的 改 善 活 動, 而 發 展 則 做 為 培 育 未 來 實 力 的 一 項 過 程 組 織 發 展 教 育 個 人 發 展 訓 練 圖 企 業 中 的 訓 練 教 育 與 發 展 資 料 來 源 : 張 火 燦 ( 民 77), 企 業 界 訓 練 與 發 展 的 概 念 模 式 之 建 立, 就 業 與 訓 練 雙 月 刊, 第 6 卷, 第 1 期, 頁 66 黃 英 忠 ( 民 72), 產 業 訓 練 論, 台 北 : 三 民 書 局 三 學 習 理 論 綜 述 學 習 理 論 有 很 多, 僅 用 行 為 理 論 (behavioral theory), 社 會 學 習 理 論 (social learning theory), 以 及 認 知 ( 完 型 ) 理 論 (cognitive theory) 來 說 明 企 業 內 育 才 上 的 學 習 理 論 基 礎 ( 一 ) 行 為 理 論 行 為 理 論 是 學 習 一 個 嘗 試 與 錯 誤 (trial and error) 的 過 程, 當 人 們 意 識 到 有 必 要 回 應 一 個 刺 激 (stimulus) 時, 人 們 往 往 會 試 著 做 出 不 同 的 回 應, 這 些 回 應 是 要 求 有 些 行 為 可 以 重 述, 但 有 些 則 應 革 除 行 為 學 習 理 論 的 中 心 思 想 是 增 強 (reinforcement), 增 強 的 行 為 即 是 制 約 的 行 為 (conditioned behavior), 即 一 旦 學 員 學 習 到 正 確 的 回 應, 將 繼 續 自 動 地 表 現, 而 不 必 再 以 有 意 識 地 去 思 考 應 如 何 去 做 有 效 的 訓 練 可 以 減 少 嘗 試 與 錯 誤 的 數 量, 亦 能 確 保 新 學 習 到 行 為 的 成 效 就 有 效 的 訓 練 而 言, 行 為 學 習 理 論 者 主 張 採 用 下 列 的 學 習 原 則 : 9
13 1. 較 細 分 的 訓 練 單 元 : 學 習 的 素 材 應 以 較 小 的 單 元 呈 現, 而 且 要 讓 學 員 很 快 得 到 回 饋, 俾 應 他 們 了 解 到 他 們 學 習 成 功 的 程 度, 回 饋 是 成 功 行 為 學 習 上 非 常 重 要 的 增 強 因 素, 也 是 減 少 不 當 行 為 的 一 項 有 力 因 子 2. 積 極 的 參 與 : 學 員 應 有 機 會 參 與 訓 練 過 程, 來 體 驗 為 什 麼 有 些 行 為 可 以 奏 效 有 些 適 得 其 反, 而 且 得 以 進 一 步 了 解 如 何 才 能 使 之 有 效 3. 練 習 (Practice): 學 員 必 有 充 分 的 機 會 去 練 習 上 課 時 所 教 的 技 巧, 學 員 藉 著 練 習, 不 僅 可 以 改 進 績 效 亦 可 持 續 其 所 學, 但 練 習 是 究 竟 以 分 段 分 時 為 之, 或 是 從 頭 到 尾 一 氣 呵 成, 端 視 所 學 習 內 容 複 雜 程 度 而 定, 並 無 固 定 法 則 4. 習 慣 成 自 然 (Over learning): 為 了 使 學 習 成 果 得 以 長 久 持 續, 學 員 必 須 練 習 一 直 到 純 熟 為 止, 而 成 為 相 當 恆 久 性 的 行 為 改 變, 甚 至 成 為 本 能 性 與 習 慣 性 的 行 為 在 日 常 生 活 例 子 中, 行 為 學 習 理 論 的 例 子 不 少, 從 背 九 九 乘 法 表 至 學 開 車 均 是 很 常 見 實 例, 一 旦 這 些 技 巧 成 為 自 然 的 行 為 習 慣, 大 都 不 會 再 喪 失 這 些 技 巧 了 在 企 業 界 中, 採 用 行 為 學 習 理 論 對 教 導 特 定 或 較 狹 小 範 圍 的 技 術 特 別 有 效 ( 二 ) 社 會 學 習 理 論 此 理 論 肇 自 部 份 行 為 理 論 學 習 者 並 不 十 分 滿 意 其 立 論 而 另 創 此 說, 他 們 認 為 所 有 的 學 習 成 果, 固 然 有 來 自 直 接 的 經 驗, 但 也 有 的 是 來 自 觀 察 別 人 的 行 為 以 及 別 人 行 為 所 產 生 的 結 果 有 所 領 悟 與 啟 發, 進 而 影 響 到 其 本 身 行 為 的 改 變 根 據 著 名 學 習 理 論 專 家 班 杜 拉 (Bandura) 所 言, 預 期 經 由 學 習 的 行 為 改 變 是 否 能 成 功, 視 學 習 者 是 否 重 視 新 學 到 的 行 為 及 其 附 帶 的 成 效, 相 信 新 學 習 到 的 行 為 能 帶 來 所 期 盼 的 成 效, 確 信 他 有 能 力 執 行 這 新 學 來 的 行 為, 就 其 前 述 的 假 設, 與 期 望 理 論 (Expectancy Theory) 並 無 軒 輊 社 會 學 習 理 論 可 以 導 出 下 列 訓 練 法 則 : 1. 模 塑 (modeling) 讓 學 習 者 有 機 會 觀 察 到 某 一 典 範 式 的 人 物 行 為, 他 可 以 展 示 預 期 的 行 為, 並 被 報 償 表 揚 之 2. 建 立 信 心, 首 先 是 藉 著 鼓 勵, 輔 導 以 及 回 饋 來 讓 學 習 者 得 以 很 快 地 知 道 他 們 學 習 到 的 行 為 3. 學 習 成 效 的 應 用, 讓 學 習 者 確 信 新 學 習 到 的 行 為 是 有 意 義 的, 而 且 可 以 帶 來 所 期 盼 的 成 果 10
14 社 會 學 習 理 論 的 應 用 已 漸 普 及, 尤 其 以 1971 年 在 美 國 奇 異 電 氣 公 司 (General Electric Company, GE) 首 先 採 用 的 行 為 模 塑 (Behavioral Modeling) 方 案 最 為 著 名 該 方 案 旨 在 對 一 些 表 現 欠 佳 而 又 不 穩 定 的 新 進 員 工 施 訓, 以 減 低 流 動 率 這 些 員 工 一 般 而 言 並 無 多 少 技 術, 而 且 教 育 程 度 頗 低, 往 往 在 婚 後 還 要 養 育 眾 多 子 女, 平 均 失 業 已 達 一 年 半 左 右, 因 此 奇 異 電 氣 推 出 此 行 為 模 塑 方 案 就 在 協 助 這 些 員 工 學 習 到 適 當 的 技 術, 能 在 工 作 崗 位 更 能 適 應, 在 實 施 此 方 案 的 同 時, 為 了 更 落 實 訓 練 成 果, 他 們 的 直 接 主 管 亦 接 受 平 行 式 的 訓 練 這 個 方 案 結 果 被 證 實 非 常 成 功, 經 過 六 個 月 下 來, 流 動 率 已 降 至 先 前 的 28%, 也 正 因 此 行 為 模 塑 方 案 的 初 步 成 功, 鼓 舞 了 奇 異 電 氣 當 局, 已 將 此 方 案 推 展 到 第 一 級 主 任 層 次 而 一 些 頗 具 規 模 的 企 業, 亦 群 而 效 仿 之, 如 :IBM 貝 爾 實 驗 室 等, 也 都 採 取 行 為 模 塑 法 來 培 訓 主 管 ( 三 ) 認 知 ( 完 型 ) 理 論 此 理 論 視 學 習 並 不 只 侷 限 於 取 得 新 知 或 新 的 反 應 此 理 論 亦 有 助 解 釋 學 習 者 如 何 回 應 新 的 環 境 此 論 點 將 學 習 視 為 心 理 上 的 解 體 過 程 (Psychologically disruptive process) 經 過 認 知 來 達 成 他 個 人 整 體 人 格 的 蛻 化, 然 後 重 新 回 返 心 理 上 平 衡 狀 能, 亦 即 每 個 人 想 將 其 個 人 心 理 狀 態 朝 向 健 全 的 完 型 狀 態 - 正 常 簡 化 與 穩 定, 學 習 中 就 已 損 及 原 先 平 衡 ( 即 健 全 的 完 型 ) 1. 認 知 理 論 者 認 為 學 習 會 受 下 列 因 素 的 影 響 學 習 者 的 文 化 與 次 文 化 的 經 驗 ; 此 訓 練 需 要 性 來 對 學 習 者 的 意 義 有 多 大 ; 此 訓 練 的 情 境 是 否 含 混 不 清 ; 學 習 者 是 否 認 為 此 訓 練 有 助 於 他 個 人 的 成 功 2. 認 知 理 論 提 出 的 學 習 原 則 特 定 化 的 訓 練 方 案, 訓 練 的 方 向 必 須 針 對 不 同 群 組 而 有 所 不 同, 如 婦 女 少 數 民 族 老 年 或 青 少 年 員 工 等 ; 對 於 個 別 差 異 應 保 持 敏 感 性, 達 到 因 才 施 教 的 原 則 ; 整 體 - 分 段 的 教 學 過 程, 這 包 括 在 事 先 就 應 對 學 習 者 清 楚 地 界 定 學 習 的 目 標, 並 告 知 其 學 習 的 整 個 輪 廓 (overview) 何 時 實 施 學 習 如 何 學 習, 以 及 片 片 斷 斷 的 學 習 經 驗 如 何 整 合 起 來 達 成 學 習 的 目 標 然 後 依 序 教 學 直 到 全 部 完 整 課 程 授 畢 為 止, 當 然 認 知 理 論 也 強 調 回 饋 的 重 要 性 11
15 認 知 理 論 的 運 用, 最 常 見 於 新 人 始 業 (orientation) 訓 練, 生 涯 規 劃 與 發 展, 較 具 體 的 知 識 與 技 術 性 訓 練 在 整 體 性 學 習 (Whole Learning), 乃 認 知 理 論 的 核 心 所 在, 他 們 主 張 應 先 對 學 習 內 容 有 全 盤 的 了 解, 而 非 貿 然 地 立 即 從 每 一 細 節 孜 孜 教 授 之, 當 然 在 學 習 者 接 受 前 所 提 及 的 全 貌 以 後, 所 有 的 教 材 仍 宜 分 成 若 干 有 意 義 的 章 段 施 教 之 四 學 習 曲 線 近 年 來, 企 業 管 理 界 的 熱 門 話 題 學 習 型 組 織 (learning organization), 是 管 理 大 師 彼 得 聖 吉 (Peter M.Senge) 的 經 典 巨 著 第 五 項 修 煉 - 學 習 型 組 織 的 藝 術 與 實 務 (The Fifth Discipline-The Art and Practice of Learning Organization) 書 上 點 破 一 個 新 觀 念, 未 來 企 業 競 爭 優 勢 來 源 並 非 單 純 的 新 產 品 研 發 市 場 拓 展 或 降 低 成 本, 唯 一 能 夠 持 久 的 競 爭 優 勢 是 組 織 學 習 的 速 度 學 習 曲 線 理 論 的 基 本 概 念, 是 在 1936 年 被 著 名 經 濟 學 家 Wright 在 飛 機 製 造 的 時 候 中 確 定 的 Wright 證 明 出 產 品 每 翻 新 一 次, 每 架 飛 機 的 成 本 便 會 有 一 定 程 度 ( 例 如 20%) 的 下 降, 員 工 通 過 學 習, 可 以 實 現 上 述 效 果, 但 是 不 同 工 業 部 門 的 學 習 效 應 不 一 樣, 具 體 的 學 習 曲 線 也 因 此 有 極 大 的 差 別 學 習 過 程 往 往 開 始 時 會 有 較 明 顯 的 進 步, 但 經 過 一 段 時 間 會 有 瓶 頸 (Bottleneck), 高 原 (Plateau) 甚 而 至 會 有 迴 轉 現 象, 如 何 注 意 此 一 現 象 及 早 匡 正 之, 也 是 我 們 應 重 視 之 處 12
16 五 學 習 的 轉 移 (Transfer of Training) 學 習 者 必 須 將 新 學 習 到 的 行 為 轉 移 到 實 際 工 作 環 境, 才 算 學 習 完 成, 在 此 之 前 必 須 把 握 三 個 要 點 :1. 讓 學 習 者 將 所 學 的 行 為 習 慣 成 自 然 (over learned) 的 境 界 ;2. 學 習 者 對 進 行 其 所 需 的 能 力, 應 建 立 起 其 信 心 ;3. 確 定 讓 組 織 報 償 學 習 者 的 新 行 為, 以 增 強 其 效 果 High 高 漸 減 迴 轉 曲 線 Decreasing returns curve 正 確 回 應 的 比 例 Percent of correct responses Plateau curve 高 原 期 曲 線 Low 低 Length of training(weeks, days, hours, etc. ) 訓 練 時 間 or number of repetitions of training program 本 訓 練 方 案 的 重 述 圖 2-3..Learning Curves 學 習 曲 線 六 設 計 學 習 方 案 的 準 則 綜 上 所 述, 我 們 應 根 據 前 文 所 提 的 學 習 原 理, 來 探 討 制 定 訓 練 方 案 的 準 則.. ( 一 ) 在 訓 練 實 施 前 的 應 決 定 事 項 1. 為 不 同 文 化 群 組 的 學 習 者 設 計 不 同 訓 練 方 案 2. 就 個 別 學 習 者, 就 其 學 習 新 事 物 方 式 選 用 訓 練 方 式 ( 二 ) 訓 練 的 架 構 1. 確 認 訓 練 目 標 2. 要 設 計 什 麼 內 容, 何 時 教, 如 何 教 授 等 提 綱 挈 領 地 告 知 學 習 者 3. 把 訓 練 方 案 架 構, 分 成 幾 個 小 單 元 實 施, 由 簡 入 深, 構 成 完 整 的 體 系 13
17 ( 三 ) 學 習 過 程 的 進 行 1. 要 讓 學 習 者 確 信 學 習 新 的 行 為 與 技 術 可 以 導 致 正 面 的 預 期 結 果 2. 讓 學 習 者 有 機 會 觀 察 到 典 範 (Model) 人 物, 並 了 解 到 他 所 展 示 出 一 如 預 期 的 正 面 行 為 以 及 因 此 得 到 報 償 3. 讓 學 習 者 有 機 會 練 習 新 的 行 為, 一 直 到 習 慣 成 自 然 為 止 4. 讓 學 習 者 得 到 認 知 的 回 饋, 隨 時 了 解 到 他 們 學 得 多 好 多 進 步 總 而 言 之, 好 的 學 習 除 了 學 習 目 的 明 確 與 教 法 得 當 之 外, 學 習 的 動 機 幾 乎 是 成 功 之 鑰, 而 學 習 的 企 圖 心 (intention) 往 往 來 自 下 於 列 諸 端 : 成 就 動 機 (achievement); 進 步 (advancement); 權 威 地 位 (authority); 同 儕 間 的 影 響 (co-workers influence); 要 了 解 其 中 絕 竅 (comprehension); 創 造 力 的 提 升 (creativity); 好 奇 心 (curiosity); 對 失 敗 落 伍 的 憂 懼 (fear of failure); 專 案 認 可 (recognition, 如 會 計 師 資 訊 人 員 ); 社 會 地 位 (status) 等, 都 能 針 對 人 們 學 習 的 不 同 目 的, 加 以 適 當 的 鼓 舞, 必 能 誘 發 其 動 機 人 力 資 源 專 業 人 員 必 須 以 學 習 者 的 情 況 與 課 程 標 準 規 劃 學 習 環 境, 學 習 的 原 則 尤 需 在 制 定 課 程 方 案 前, 仔 細 審 查 並 與 訓 練 方 案 與 教 材 整 合 小 叮 嚀 學 習 型 組 織 的 定 義 1. 學 習 型 組 織 是 為 了 其 成 員 提 供 良 好 的 學 習 環 境, 促 進 其 所 有 成 員 學 習, 並 不 斷 改 造 自 己 以 實 現 自 己 的 戰 略 目 標 的 組 織 2. 學 習 型 組 織 是 一 個 具 有 很 強 的 創 造 知 識 獲 取 知 識 和 傳 遞 知 識 的 技 能, 並 能 夠 不 斷 根 據 新 的 知 識 和 觀 念 來 修 正 自 身 行 為 的 組 織 3. 學 習 型 組 織 就 是 一 個 從 個 人 學 習 到 團 隊 學 習, 到 組 織 學 習, 再 到 全 局 學 習, 這 樣 一 個 不 斷 進 行 學 習 與 轉 換 的 組 織 4. 學 習 型 知 識 指 通 過 培 養 瀰 漫 於 整 個 組 織 的 學 習 氣 氛 而 建 立 起 來 的 一 種 符 合 人 性 的 有 機 的 及 扁 平 化 的 組 織, 這 種 組 織 具 有 持 續 學 習 的 精 神, 是 可 持 續 發 展 的 組 織 14
18 第 三 節 育 才 的 規 劃 實 施 與 評 鑑 確 定 訓 練 的 需 求 後, 規 劃 訓 練 方 案 就 需 考 慮 可 用 的 資 源 而 訓 練 方 案 的 管 理 是 依 據 訓 練 方 案 規 劃 的 結 果, 進 行 訓 練 方 案 的 設 計 實 施 與 執 行 評 鑑 一 訓 練 模 式 儘 管 訓 練 因 企 業 的 規 模 與 特 性 而 異, 但 是 基 本 過 程 卻 大 同 小 異 下 圖 展 現 發 展 的 基 本 步 驟 : 需 求 評 估 經 由 下 列 方 式 進 行 需 求 分 析 確 認 訓 練 需 求 組 織 任 務 / 職 位 個 人 發 展 評 鑑 確 認 或 發 展 評 鑑 訓 練 成 果 的 標 準 反 應 學 習 行 為 的 改 變 組 織 發 展 結 果 導 出 教 學 目 標 選 擇 評 鑑 的 設 計 經 由 對 成 人 學 習 者 的 特 性 與 學 習 原 理 兩 者 的 審 查 設 計 學 習 環 境 確 認 與 發 展 訓 練 材 料 與 方 法 訓 練 的 實 施 訓 練 方 案 的 評 鑑 與 成 本 效 益 分 析 圖 訓 練 發 展 的 基 本 步 驟 15
19 就 訓 練 需 求 分 析 可 從 組 織 任 務 與 職 位 以 及 個 人 分 別 思 考 ( 一 ) 組 織 分 析 利 用 組 織 分 析 乃 是 在 尋 求 企 業 發 展 重 點 何 在, 以 及 有 那 些 因 素 會 影 響 到 訓 練, 為 了 達 成 此 目 的, 人 力 資 源 專 業 人 員 應 該 審 查 公 司 的 目 標, 內 / 外 部 環 境 評 估, 內 部 人 才 庫 (personal inventory) 與 競 爭 對 手 的 評 估 等, 而 且 還 得 將 勞 動 市 場 供 應 與 差 異 分 析 等 人 力 資 源 規 劃 等 因 素 一 併 列 入 考 慮 英 國 萊 斯 特 大 學 (University of Leicester) 的 勞 工 研 究 所 甚 至 提 出 根 據 企 業 的 特 性 及 其 需 要, 提 出 是 否 應 提 升 訓 練 (up-skilling) 與 減 少 訓 練 (de-skilling) 的 論 點, 它 們 指 出 由 於 某 些 企 業 非 常 倚 重 科 技 的 提 升, 因 此 必 須 藉 提 升 科 技 訓 練 來 維 持 或 提 升 科 技 水 準, 來 保 持 其 競 爭 力 相 對 地, 有 些 企 業 必 須 要 依 賴 大 量 生 產, 較 低 廉 人 力 成 本 來 維 持 其 營 運 ( 如 量 販 店 ), 若 予 太 多 的 訓 練 反 而 會 造 成 成 本 上 升 的 顧 慮, 而 對 實 際 的 營 運 亦 無 多 大 貢 獻, 因 此 訓 練 是 否 有 必 要 就 有 待 商 榷 而 有 些 公 司, 為 了 強 調 其 特 性 或 針 對 其 經 營 方 針 而 實 施 特 定 的 訓 練 方 案, 如 摩 托 羅 拉 公 司 特 別 推 廣 全 公 司 性 的 6 標 準 差 ( 又 稱 6σ) 訓 練, 俾 提 升 其 品 質 水 準, 而 美 國 全 錄 公 司 亦 以 品 質 領 先 (Leadership through quality) 為 全 公 司 訓 練 重 點 許 多 企 業 藉 對 員 工 調 查 做 為 施 訓 需 要 的 參 考, 如 IBM 及 摩 托 羅 拉 均 曾 實 行 過 每 年 一 度 的 訓 練 需 求 調 查 當 然 針 對 公 司 的 短 程 與 長 程 目 標, 以 及 公 司 特 定 目 標 ( 如 顧 客 滿 意 度 的 提 升 員 工 工 作 生 活 品 質 的 改 善 及 生 產 力 的 加 強 ), 亦 是 訂 定 公 司 訓 練 計 畫 的 有 效 依 據 如 美 林 證 券 公 司 為 了 昭 信 大 眾, 杜 絕 偽 劣 行 為, 新 任 執 行 長 堅 持 將 企 業 倫 理 列 為 公 司 訓 練 內 容 之 中, 而 為 了 減 少 資 遣 給 員 工 帶 來 的 衝 擊,IBM 及 迪 吉 多 (1998 年 被 康 柏 電 腦 收 購 ) 兩 家 電 腦 巨 擘 均 曾 對 工 程 與 製 造 部 門 員 工 實 施 轉 業 為 營 業 代 表 的 訓 練 根 據 人 力 資 源 規 劃 所 預 測 的 員 工 流 動 退 休 及 離 退 等 數 據, 亦 有 助 決 定 訓 練 需 求, 而 愈 精 細 的 內 部 人 才 庫, 亦 可 有 助 了 解 企 業 內 員 工 在 各 項 知 識 技 能 的 群 組 的 人, 而 可 將 之 與 人 力 資 源 規 劃 所 需 特 定 技 術 的 人 數 加 以 比 較, 其 差 異 可 以 互 見, 而 做 為 訓 練 的 依 據 舉 例 言 之, 福 特 汽 車 的 製 造 系 統 部 門 為 了 強 化 顧 客 需 求, 已 決 定 採 行 新 的 程 式 語 言 以 應 未 來 之 需, 其 第 一 步 驟 即 為 先 確 定 現 行 人 員 是 否 具 有 使 用 這 種 語 言 的 能 力, 而 其 內 部 人 才 庫 就 可 以 立 即 顯 示 出 究 竟 有 多 少 員 工 具 備 使 用 此 種 語 言 的 能 力 與 經 驗, 進 而 根 據 此 數 據, 再 訂 定 訓 練 計 畫 16
20 企 業 組 織 氣 候 (climate) 亦 是 確 認 企 業 問 題, 進 而 做 為 訓 練 需 求 的 準 繩 之 一 氣 候 指 數 包 括 了 工 作 生 活 指 數 流 動 率 訴 願 缺 勤 率 生 產 力 意 外 事 故 勞 資 爭 議 以 及 態 度 調 查 等 而 效 率 指 數 也 是 另 項 有 力 的 依 據, 包 括 了 勞 動 成 本 物 料 與 物 流 產 品 品 質 閒 置 時 間 耗 費 遲 交 修 護, 以 及 設 備 利 用 等 企 業 本 身 體 制 對 訓 練 的 限 制 亦 是 一 大 考 量, 如 果 訓 練 所 帶 來 的 利 益 無 法 取 信 高 階 層 管 理 人 士, 他 們 也 許 有 可 能 在 預 算 與 計 畫 上 多 加 掣 肘, 而 管 理 人 員 往 往 也 會 忽 略 了 評 鑑 及 獎 勵 經 理 與 員 工 經 由 訓 練 所 做 的 行 為 改 變, 這 不 啻 無 法 正 面 肯 定 訓 練 的 努 力, 以 及 其 所 帶 來 的 成 效 ( 二 ) 工 作 ( 職 位 ) 分 析 經 由 工 作 分 析, 我 們 可 以 清 楚 地 了 解, 訓 練 要 教 些 什 麼 才 能 使 擔 任 該 職 務 的 員 工 表 現 成 功 工 作 分 析 除 了 要 界 定 任 務 與 責 任 外, 亦 得 明 載 完 成 此 職 位 有 關 的 因 素, 尤 其 是 知 識 能 力 技 術, 以 及 其 它 特 質 務 必 要 明 白 地 交 待 當 依 據 工 作 分 析 來 決 定 訓 練 需 求 時, 員 工 導 向 (Worker Oriented) 以 及 任 務 導 向 (Task Oriented) 這 兩 項 思 維 方 向 會 被 用 到 前 者 可 以 了 解 該 職 位 所 需 的 技 術 與 能 力, 後 者 亦 可 根 據 職 位 特 性, 規 範 出 與 任 務 有 關 的 課 程 方 案 分 析 職 位 工 作 分 析 與 工 作 說 明 員 工 能 力 與 動 機 績 效 績 效 標 準 工 作 績 效 評 估 績 效 評 估 與 比 對 確 認 待 加 強 之 處 訓 練 針 對 待 加 強 之 處 擇 定 訓 練 方 法 / 方 案 實 施 訓 練 活 動 實 施 訓 練 活 動 成 效 評 估 圖 工 作 ( 職 位 ) 分 析 17
21 ( 三 ) 個 人 分 析 透 過 個 人 分 析 可 以 了 解 該 員 工 究 竟 需 要 何 種 訓 練, 因 此 個 人 資 料, 績 效 評 估 以 及 評 鑑 中 心 (Assessment Center), 甚 至 生 涯 規 劃, 接 班 人 計 畫 (Succession Plan) 均 可 做 為 進 行 個 人 訓 練 方 案 的 依 據 圖 3-2 說 明 工 作 分 析 的 方 式, 利 用 工 作 績 效 來 分 析 訓 練 需 求 此 外 許 多 企 業 亦 積 極 發 展 自 我 評 估 的 方 式 來 做 為 訓 練 需 要 的 依 憑, 福 特 汽 車 為 了 決 定 是 否 要 對 員 工 實 施 新 程 式 語 言 訓 練, 曾 對 員 工 做 過 自 我 評 估 的 問 卷 調 查, 美 國 大 陸 銀 行,IBM 美 國 無 線 電 公 司 (Radio Corporation of America, 簡 稱 RCA ) 聯 邦 快 遞 世 界 銀 行 以 及 美 國 聯 邦 航 空 總 署 (Federal Aviation Administration, FAA) 更 實 施 了 部 屬 及 同 僚 調 查 方 式, 來 做 為 經 理 人 員 訓 練 需 要 的 部 份 依 據 而 福 特 汽 車 更 要 求 每 位 主 管 要 為 其 部 屬 制 定 個 人 發 展 計 畫, 且 規 定 要 與 部 屬 共 同 為 之 更 有 少 部 份 企 業 依 據 其 客 戶 的 反 應 做 為 其 個 別 營 業 人 員 受 訓 的 參 考 依 據 當 然 測 驗 亦 是 種 決 定 個 人 訓 練 需 求 的 依 據 之 一 茲 將 決 定 各 種 訓 練 需 求 的 數 據 來 源 列 於 後 : 表 訓 練 需 求 分 析 的 三 個 向 度 組 織 分 析 工 作 分 析 個 人 分 析 組 織 目 標 與 目 的 人 才 庫 ( 技 術 庫 ) 組 織 徵 信 指 數 系 統 與 次 系 統 的 改 變 ( 如 設 備 ) 經 理 的 需 求 離 職 面 談 顧 客 調 查 員 工 滿 意 度 調 查 工 作 說 明 工 作 規 範 績 效 標 準 工 作 執 行 狀 況 工 作 樣 本 (Work Sample) 對 職 位 有 關 文 獻 的 檢 審 與 職 位 有 關 的 問 卷 訓 練 委 員 會 營 運 問 題 分 析 績 效 數 據 與 評 估 工 作 樣 本 面 談 問 卷 測 驗 顧 客 / 員 工 態 度 調 查 訓 練 進 展 重 大 事 故 法 日 誌 法 經 設 計 的 情 境 ( 角 色 扮 演 ) 評 鑑 中 心 目 標 管 理 與 工 作 計 畫 系 統 18
22 二 導 出 教 學 目 標 根 據 前 述 三 種 類 型 的 決 定 訓 練 需 求 後, 人 力 資 源 專 業 人 員 就 得 依 此 發 展 出 教 學 及 學 習 目 標, 學 習 目 標 意 指 您 期 求 學 習 者 在 受 完 這 項 訓 練 後 可 以 提 昇 的 績 效 一 份 詳 盡 的 學 習 目 標 往 往 包 括 : 可 以 經 由 觀 察 得 到 的 數 據 ( 時 間 性 的 改 善 目 標 - 受 訓 前 後 相 比 以 及 要 多 少 時 間 才 能 完 成 某 一 任 務, 失 誤 率 的 減 少 ) 可 以 衡 量 的 標 準 ( 正 確 率 ) 以 及 績 效 的 條 件 ( 特 別 正 確 行 為 ) 麥 吉 (Mager) 特 別 提 到 制 定 訓 練 目 標 一 定 要 將 下 列 三 因 素 列 入 考 量 : 1. 學 習 者 在 受 訓 後 會 應 有 多 大 改 進? 2. 學 習 者 要 在 什 麼 狀 況 下 才 能 表 現 出 其 所 學 習 到 的 行 為? 3. 期 盼 學 習 者 要 看 見 新 行 為 到 什 麼 程 度? 在 發 展 教 學 目 標, 尤 其 要 考 慮 到 如 何 評 鑑 訓 練 成 果 三 訓 練 方 案 的 發 展 在 發 展 需 求 與 教 學 目 標 確 定 以 後, 人 力 資 源 專 業 人 員 就 進 入 訓 練 方 案 發 展 階 段, 發 展 方 案 的 設 計 可 由 公 司 內 部 人 員 或 外 來 顧 問 為 之 許 多 大 企 業 也 擁 有 自 己 的 訓 練 中 心, 如 福 特 汽 車 奇 異 聯 合 碳 化 IBM 全 錄 固 特 異 以 及 我 國 的 中 鋼 台 塑 聲 寶 華 航 長 榮 震 旦 行 頂 新 均 有 很 完 善 的 訓 練 單 位 專 司 其 職 下 圖 亦 是 制 定 訓 練 目 標 思 考 型 態 : 目 標 正 常 新 人 引 導 (Orientation) 對 招 募 面 談 的 訓 練 對 安 全 規 定 的 複 習 訓 練 解 決 問 題 教 導 基 層 成 員 如 何 降 低 顧 客 抱 怨 教 導 主 管 如 何 與 部 屬 溝 通 以 減 低 申 訴 創 新 在 未 真 正 發 生 前 已 預 期 問 題 會 出 現 所 做 的 預 防 措 施 以 及 應 對 訓 練 圖 訓 練 目 標 的 型 態 19
23 四 設 計 一 個 學 習 的 環 境 在 此 階 段, 人 力 資 源 專 業 人 員 必 須 以 學 習 者 的 情 況 與 課 程 標 準 規 劃 學 習 環 境 首 先 必 須 對 事 先 條 件 設 定 清 楚, 好 讓 學 習 者 得 以 在 心 理 上 適 應 並 配 合 此 訓 練 方 案 的 進 行, 學 習 的 原 則 尤 需 在 訂 定 課 程 方 案 前, 仔 細 審 查 並 將 訓 練 方 案 與 教 材 整 合, 亦 應 慮 及 如 何 能 充 分 讓 學 習 到 的 行 為 轉 移 到 工 作 上, 並 得 以 發 揮 而 在 企 業 受 訓 者, 俱 為 成 年 學 習 者, 針 對 此 特 質, 訓 練 工 作 者 ( 包 括 教 師 及 教 場 人 員 ), 亦 應 在 課 程 設 計 上 有 所 增 刪, 俾 符 實 際 需 要 五 訓 練 前 的 準 備 工 作 學 習 者 一 定 要 在 正 式 受 訓 前 有 所 準 備, 因 此 人 力 資 源 專 業 人 員 必 須 確 定 學 習 者 是 否 有 能 力 或 動 機 學 習, 而 在 正 式 施 訓 前, 人 力 資 源 專 業 人 員 亦 應 儘 可 能 的 取 得 學 習 者 及 其 主 管 的 支 持 ( 一 ) 可 訓 練 性 (Trainability) 它 還 可 從 能 力 與 動 機 兩 方 面 討 論 在 能 力 方 面, 學 習 者 對 教 材 與 教 學 方 式 所 要 求 的 知 識 與 技 術 條 件 均 能 符 合, 其 中 最 實 際 的 方 法, 乃 提 供 學 習 者 工 作 樣 本 ( 在 執 行 某 職 位 所 要 的 技 術 型 態 ), 然 後 衡 量 他 們 將 此 教 材 學 習 得 多 快, 及 他 們 能 將 此 技 術 展 現 得 多 好 在 訓 練 前, 評 估 學 習 者 的 學 習 能 力 已 逐 漸 受 到 重 視, 美 國 嬌 生 公 司 前 任 執 行 長 曾 感 嘆 地 說, 現 今 許 多 成 年 學 習 者 並 不 具 備 學 習 的 能 力, 因 為 日 趨 下 降 的 學 習 力 已 使 早 期 實 現 美 國 成 功 之 夢 境 成 為 噩 夢 之 虞 由 於 美 國 是 先 進 的 科 技 大 國, 許 多 職 種 均 需 具 備 相 當 的 知 識 技 能 方 能 勝 任, 但 是 許 多 美 國 的 初 級 職 位, 也 不 容 易 找 到 理 論 與 經 驗 具 備 之 士 來 擔 任, 而 一 方 面 市 場 卻 有 不 少 無 足 夠 技 術 與 教 育 背 景 的 年 輕 人 引 頸 相 待, 希 望 能 夠 找 到 糊 口 的 工 作 而 南 方 貝 爾 公 司 的 一 位 主 管 甚 至 悵 然 指 出 在 上 世 紀 90 年 代, 只 有 不 到 百 分 之 十 的 求 職 者, 能 符 合 該 公 司 在 銷 售 服 務 與 技 術 職 場 的 需 求 美 國 已 經 普 遍 受 缺 乏 技 能 工 作 者 之 苦, 不 僅 影 響 其 競 爭 力, 而 在 訓 練 上 亦 遭 逢 孺 子 難 教 之 憾, 美 國 的 殷 鑑 不 遠, 我 國 正 值 全 面 提 升 科 技 之 際, 亦 應 未 雨 綢 繆, 及 早 重 視 可 訓 練 性 的 問 題 及 其 影 響, 並 在 教 材 教 學 方 法 上 能 針 對 學 習 者 實 際 的 學 習 能 力 來 有 所 裁 量, 俾 能 發 揮 訓 練 的 成 效 不 僅 是 學 習 能 力, 學 習 的 動 機 亦 很 重 要, 兩 者 缺 一 不 可, 檢 視 動 機 最 有 效 的 方 法 之 一, 即 是 學 習 者 對 其 本 身 職 位 介 入, 以 及 他 們 對 生 涯 規 劃 的 努 力 程 度 因 20
24 為 當 他 們 對 職 位 介 入 愈 深, 就 愈 有 學 習 的 動 機 當 然 重 賞 之 下, 必 有 勇 夫, 有 些 公 司 還 將 學 習 者 完 成 訓 練 與 薪 酬 相 結 合, 譬 如 在 福 特 汽 車 公 司, 員 工 每 年 必 須 從 選 課 表 所 列 課 程 中, 參 加 四 十 個 小 時 的 訓 練, 一 旦 完 成 後, 即 有 得 到 加 薪 的 機 會 ( 二 ) 取 得 學 習 者 及 其 它 相 關 人 員 的 支 持 除 非 學 習 者 深 切 體 會 學 習 的 意 義 與 價 值, 否 則 他 們 將 很 難 有 心 把 新 的 行 為 學 好 並 應 用 到 工 作 崗 位 上, 因 此 在 訓 練 之 前 告 知 學 習 者 從 學 習 中 可 得 到 的 成 效 與 利 益, 實 有 必 要 為 了 進 一 步 取 得 學 習 者 的 支 持, 教 師 必 須 闡 述 預 期 在 訓 練 成 功 後 所 帶 來 的 內 在 ( 如 個 人 成 長 ) 及 外 在 ( 如 升 遷 ) 實 質 成 就, 以 進 一 步 激 發 他 們 學 習 的 動 機 而 尋 求 對 學 習 者 主 管 同 僚 以 及 其 部 屬 的 支 持 亦 是 必 要 的, 主 管 的 態 度 非 常 重 要, 從 安 排 時 間 供 學 習 者 學 習, 以 及 對 學 習 者 學 到 的 技 術 予 以 獎 勵 等, 莫 不 需 要 他 們 積 極 的 支 持, 相 對 地 如 果 周 遭 同 事 或 其 部 屬 嘲 弄 這 種 學 習 的 機 會, 也 會 減 低 他 們 學 習 的 意 願, 因 此 人 力 資 源 專 業 人 員 就 得 特 別 在 時 間 地 點 以 及 課 程 有 關 的 細 節 事 先 與 學 習 者 主 管 其 相 關 人 員 取 得 諒 解 與 支 持, 讓 學 習 者 助 力 愈 多 愈 好, 阻 力 愈 少 愈 好 六 學 習 條 件 的 假 定 ( 一 ) 整 體 或 區 間 學 習 (Whole V.S. Part learning) 如 果 課 程 較 難, 就 宜 將 其 區 分 成 有 意 義 的 單 元 來 讓 學 習 者 分 段 學 習, 而 且 要 由 淺 入 深, 循 序 漸 進, 但 整 體 性 的 目 標 與 原 則 仍 應 掌 握, 以 免 有 見 樹 不 見 林 之 虞 學 習 者 終 得 將 所 有 學 到 的 行 為 全 部 練 習, 而 且 能 連 接 成 為 整 體 的 意 義 ( 二 ) 一 次 性 或 分 段 性 學 習 大 多 數 學 者 均 支 持 分 段 式 學 習 的 效 果 會 大 於 一 次 性 (Massed V.S. Spaced learning), 尤 其 是 動 作 性 的 學 習 為 然, 但 學 習 者 持 續 長 時 間 的 學 習 而 無 間 歇, 其 學 習 的 效 果 與 維 持 均 會 有 所 損 及 ( 三 ) 習 慣 成 自 然 (Over learning) 有 些 技 術 如 飛 行 駕 駛 必 須 學 習 得 幾 乎 成 本 能 的 程 度, 俾 能 隨 時 應 付 各 種 突 發 狀 況 21
25 ( 四 ) 學 習 成 果 的 回 饋 為 了 提 升 學 習 成 效, 學 習 者 宜 定 期 被 告 知 其 學 習 成 果, 此 種 回 饋 往 往 兼 具 資 訊 與 激 勵 性 的 雙 重 效 果, 學 習 者 可 以 很 快 地 了 解 他 與 所 期 求 的 表 現 有 多 大 的 差 距 以 及 如 何 匡 正, 而 他 們 如 果 了 解 自 已 表 現 已 漸 符 合 要 求 時, 也 是 一 大 激 勵 ( 五 ) 提 供 專 心 學 習 的 環 境 除 了 舒 適 ( 照 明 溫 度 及 座 位 ) 外, 對 於 在 干 擾 的 隔 絕 ( 上 課 時 不 接 電 話 ) 亦 應 考 慮, 而 讓 學 習 者 熟 悉 及 接 受 教 學 目 標 亦 是 達 成 專 心 學 習 的 有 力 方 式, 教 師 可 以 問 學 習 者 一 旦 完 成 此 項 學 習, 可 否 解 決 他 們 在 工 作 上 所 發 生 的 問 題, 如 果 學 習 者 能 將 學 習 目 標 與 工 作 相 關 的 問 題 聯 想 在 一 起, 他 們 課 堂 上 用 心 學 習 程 度 自 然 會 相 對 提 高 了 ( 六 ) 維 持 學 習 上 的 維 持 能 力 當 然 與 學 習 的 成 效 有 密 切 的 關 連, 教 材 對 學 習 者 愈 有 意 義 則 學 習 者 更 易 了 解 並 記 憶 它, 要 檢 視 意 義 化, 可 經 由 下 列 途 徑 :1. 給 學 習 者 一 個 大 綱, 告 知 全 部 的 上 課 內 容 及 目 的, 他 們 可 因 此 對 此 課 程 的 梗 概 有 所 體 悟 ;2. 使 用 學 習 者 熟 悉 的 案 例 與 辭 彙 ;3. 把 教 材 規 劃 的 由 淺 入 深 七 訓 練 成 效 的 移 轉 訓 練 最 終 的 目 的 是 要 將 訓 練 結 果 轉 移 至 工 作 上, 為 了 充 分 發 揮 這 個 目 的, 我 們 必 須 注 意 :1. 訓 練 內 容 儘 量 與 工 作 實 質 內 容 類 似 ;2. 要 求 在 學 習 新 行 為 上 多 做 練 習, 甚 至 要 到 習 慣 成 自 然 的 地 步 ;3. 在 練 習 時 設 計 一 些 刺 激 的 情 境, 俾 讓 學 習 者 有 更 多 機 會 利 用 他 們 的 知 識 與 技 術 ;4. 在 學 習 的 關 鍵 與 重 點 所 在, 應 予 特 別 標 明, 讓 學 習 者 特 別 注 意 八 退 化 的 防 止 儘 管 教 師 孜 孜 不 倦 的 希 望 學 習 者 在 學 成 後 能 將 學 習 成 果 轉 移 到 工 作 上, 但 時 日 一 久, 學 習 者 往 往 對 維 持 所 學 的 新 技 術 與 行 為 上 仍 偶 有 困 難, 甚 至 復 萌 原 先 的 行 為 22
26 九 成 人 學 習 者 的 特 質 由 於 企 業 內 的 學 習 者 絕 大 多 數 均 為 成 年 人, 其 學 習 的 特 質 與 一 般 學 校 學 生 並 不 相 同, 茲 列 表 說 明 如 後 : 表 成 年 學 習 者 的 特 質 與 訓 練 內 涵 成 年 學 習 特 質 訓 練 內 涵 自 我 意 識 觀 念 自 我 引 導 的 觀 念 頗 以 開 放 與 尊 重 的 態 度 與 學 習 者 相 對, 強, 亦 期 盼 周 遭 人 士 也 有 此 特 質 基 本 有 助 於 確 認 他 們 學 習 的 需 求, 成 年 學 上, 成 年 人 的 主 觀 意 識 較 強, 這 也 會 習 者 偏 好 依 他 們 自 己 學 習 的 經 驗 來 規 影 響 到 他 們 是 否 真 心 願 意 接 受 訓 練, 劃 與 進 行 訓 練, 若 能 依 其 擇 定 的 訓 練 以 及 他 們 學 習 感 度 目 標, 評 估 週 程, 方 能 更 具 訓 練 成 效 1. 經 驗 (experience) 不 要 使 用 傳 統 式 的 傳 授 技 巧, 多 採 行 成 年 學 習 者 會 將 過 去 的 經 驗 帶 入 訓 練 經 驗 與 自 我 引 導 方 式 上 課, 藉 以 發 掘 情 境 中, 年 輕 人 把 經 驗 視 做 發 生 在 他 成 年 學 習 者 之 學 習 經 驗, 即 便 有 錯 誤 們 身 上 的 一 種 歷 程, 但 對 成 年 人 而 也 可 作 為 學 習 的 殷 鑑 ( 可 以 藉 此 了 解 如 言, 經 驗 是 意 指 已 定 型 他 們 何 改 正 及 確 保 不 再 重 蹈 覆 轍 ) 2. 學 習 的 備 妥 性 (readiness) 成 年 人 必 須 有 機 會 去 確 認 他 們 是 否 已 成 年 發 展 的 任 務 多 半 以 社 會 性 與 職 業 具 備 他 們 所 需 的 社 會 及 職 業 角 色 能 角 色 等 能 力 的 培 養 為 主, 較 不 易 像 在 力 成 年 人 最 容 易 學 習 以 及 最 好 教 的 年 輕 時 期 一 樣 接 受 體 能 性 發 展 ( 如 駕 時 機, 是 在 他 們 確 信 有 此 需 要 之 際 車 飛 行 ) 的 學 習 3. 時 間 效 用 概 念 成 年 學 習 者 比 較 側 重 解 決 問 題 的 教 學 年 輕 人 視 教 育 為 累 積 知 識 的 過 程, 以 內 容, 比 較 不 喜 歡 理 論 課 程, 與 其 排 在 未 來 有 所 施 展 但 對 成 年 人 則 把 訓 定 正 式 課 程, 還 不 如 先 找 出 他 們 的 需 練 看 做 協 助 其 解 決 眼 前 問 題 的 一 劑 良 要 再 因 才 施 教, 並 給 予 他 們 有 應 用 及 方 試 作 所 學 的 機 會 十 技 術 訓 練 (Skill Training) 的 方 法 訓 練 的 方 法 有 很 多 種, 其 中 就 以 技 術 訓 練 而 言, 可 以 分 為 傳 授 性 (informational), 經 驗 性 (experiential) 兩 者 ( 一 ) 傳 授 性 教 學 方 法 傳 授 性 的 方 法 很 多, 舉 較 常 見 者 說 明 之 1. 課 堂 講 授 法 (Lectures) 23
27 此 方 法 乃 使 用 最 廣 的 教 學 方 法, 近 年 來 已 利 用 到 視 聽 電 腦 輔 助 教 學 討 論 等 活 動, 來 增 強 教 學 效 果 課 堂 講 授 優 劣 點 互 見, 最 大 的 好 處, 可 以 同 時 對 較 多 的 學 習 者 授 課, 成 本 比 較 經 濟, 而 且 也 可 以 在 課 堂 發 問 中 立 即 知 道 學 習 者 學 習 效 果 與 反 應, 這 往 往 比 事 後 的 測 驗 實 際, 此 法 最 大 遺 憾 處 是 在 受 訓 者 的 參 與 感 會 相 對 的 減 少, 課 堂 講 授 方 式 也 不 一 定 能 與 學 習 者 的 實 際 工 作 環 境 相 吻 合, 而 且 較 不 容 易 按 照 個 別 的 學 習 速 度 來 進 行 教 學 活 動, 通 常 教 師 是 以 學 員 的 平 均 程 度 來 教 課, 因 此, 對 程 度 好 或 學 習 能 力 較 佳 的 學 習 者 會 產 生 枯 燥 厭 煩 甚 而 至 有 負 面 的 效 果, 儘 管 有 時 可 採 用 隨 堂 問 答 方 式 來 了 解 學 習 者 的 反 應, 但 是 如 果 無 法 控 制 得 宜, 有 些 人 會 藉 此 陳 述 自 己 偏 執 的 論 點 或 吹 噓 而 已 2. 編 序 教 學 法 (Programmed Instruction) 編 序 學 習 是 已 架 構 好 的 自 我 學 習 方 法, 其 方 式 為 : (1) 先 界 定 要 學 習 的 內 容 (2) 把 教 材 細 分 成 較 少 的 單 元 (3) 要 求 學 習 者 在 學 習 每 一 個 學 習 單 元 後 有 所 回 應 (4) 於 每 一 單 元 學 習 結 束 後, 均 要 舉 行 測 驗 (5) 立 即 將 其 學 習 成 果 回 饋 給 學 習 者 本 人 (6) 在 整 個 學 習 完 畢 後, 仍 要 給 學 習 者 做 總 測 驗 編 序 教 學 法 無 論 在 技 術 與 非 技 術 性 的 學 習 均 已 很 廣 泛 地 使 用 到, 已 有 些 公 司 利 用 此 法 來 教 導 主 管 人 員 如 何 激 勵 部 屬, 及 教 導 基 層 單 位 的 主 任 如 何 提 升 他 們 安 排 任 務 召 開 會 議 交 待 任 務 以 及 做 報 告 的 能 力 而 有 些 外 國 大 學 對 海 外 學 生 實 施 的 遠 距 教 學 (distance learning), 如 英 國 萊 斯 特 大 學 亦 多 半 採 用 類 似 此 法 教 育 學 生 編 序 教 學 法 有 很 多 好 處, 它 要 求 學 習 者 的 積 極 性 參 與, 並 供 學 習 者 立 即 的 回 饋, 由 於 它 強 調 個 別 的 學 習, 因 此 學 習 者 在 學 習 的 過 程 中 較 不 受 其 他 人 的 干 擾, 可 以 依 自 己 方 便 及 偏 愛 方 式 學 習 之 它 也 較 少 需 要 教 師 的 協 助 與 介 入, 而 且 資 料 顯 示 其 學 習 效 果 往 往 不 比 課 堂 講 授 方 法 遜 色 但 編 序 法 最 大 的 困 難 是 開 發 教 材 耗 時 耗 費 不 貲, 而 且 較 不 易 有 互 動 3. 自 我 引 導 學 習 法 (Self-Directed Learning, SDL) 24
28 動 態 擇 定 學 習 主 題 學 習 目 標 學 習 資 源 進 度 學 習 策 略 學 習 成 果 以 及 教 學 媒 介, 在 這 種 前 提 下, 企 業 內 的 訓 練 中 心 只 是 站 在 協 助 指 導 以 及 資 源 提 供 的 角 色, 因 為 大 部 份 的 主 導 權 乃 操 之 在 學 習 者 本 人 而 以 函 授 為 主 的 學 習 方 式, 亦 為 此 SDL 方 式 的 衍 伸, 美 國 萬 國 函 授 學 校 (International correspondence school ) 以 及 安 柏 瑞 德 航 空 學 院 ( Embry-Riddle Aeronautical Institute) 的 函 授 班 次 亦 已 漸 朝 此 方 向 來 發 展 其 課 程 謹 將 傳 授 性 學 習 方 法 綜 述 於 後 : 表 傳 授 性 學 習 法 的 優 點 與 限 制 方 法 及 利 用 優 點 限 制 1. 課 堂 講 授 法 學 習 新 知 具 體 呈 現 教 材 內 容 與 編 序 教 學 法 及 視 聽 教 學 法 具 相 同 功 效 成 本 低 廉 可 同 時 傳 達 給 較 多 的 學 習 者 學 習 者 通 常 可 以 接 受 此 方 式 學 習 者 是 被 動 的 較 不 易 達 到 轉 移 效 果 受 訓 者 的 學 習 能 力 才 是 決 定 此 法 成 功 與 否 關 鍵 因 素 較 難 適 應 個 別 學 習 者 的 需 求, 達 到 因 才 施 教 目 的 2. 視 聽 教 學 法 (Audio-visuals) 學 習 新 知 可 以 達 成 專 注 目 的 3. 自 我 引 導 學 習 法 (SDL) 學 習 新 知 完 成 預 期 效 果 延 伸 教 育 4. 編 序 教 學 法 學 習 新 知 做 為 重 劃 的 準 備, 俾 令 所 有 的 學 習 者 具 備 相 同 的 背 景 可 同 時 傳 達 給 更 多 的 學 習 者 可 以 隨 時 重 新 播 放, 較 多 學 習 上 的 彈 性 允 許 學 習 者 按 其 學 習 方 式 與 進 度 來 學 習, 相 對 地 可 以 減 少 學 習 時 間 減 少 自 我 發 展 努 力 的 成 本 可 讓 學 習 者 依 其 自 訂 進 度 學 習 可 以 期 許 會 達 到 某 一 程 度, 也 鼓 勵 了 學 習 者 的 參 與 可 以 提 供 立 即 的 回 饋 無 法 滿 足 個 別 化 需 求 一 定 要 不 斷 更 新 教 學 內 容 學 習 上 較 被 動 圖 籍 資 料 成 本 會 增 加 教 材 的 發 展 必 須 符 合 不 同 學 習 者 的 需 求 學 習 效 果 因 人 而 異 並 不 是 所 有 職 種 均 適 用 此 方 法 開 發 課 程 費 時 耗 日 而 且 成 本 較 高, 也 不 是 所 有 教 學 任 務 ( 如 認 知 ) 可 採 此 法 教 學 不 見 得 會 比 講 授 法 更 具 成 效 25
29 ( 二 ) 經 驗 性 教 學 方 法 經 驗 性 教 學 方 法 主 要 的 是 教 導 體 能 性 與 認 知 性 的 技 巧 與 能 力, 它 有 下 列 幾 種 方 法 : 1. 在 職 訓 練 (On the Job Training, OJT) 大 多 數 的 企 業 均 採 某 程 度 的 在 職 訓 練, 而 且 所 涵 蓋 層 面 甚 廣, 從 各 種 新 進 員 工 一 直 到 主 管 階 層 均 存 在 著 不 同 形 式 的 在 職 訓 練, 最 常 見 的 是 一 個 資 深 的 同 仁 帶 領 新 進 或 資 淺 員 工 邊 做 邊 學, 然 後 這 資 深 者 在 教 導 之 餘, 還 得 隨 時 觀 察 與 糾 正, 一 直 到 這 名 學 習 者 純 熟 為 止, 這 種 訓 練 有 時 候 會 請 已 退 休 的 同 仁 來 擔 任 之, 如 美 國 康 寧 公 司 及 華 航 均 有 延 請 退 休 優 秀 員 工 來 擔 任 OJT 的 例 子 美 國 第 二 次 世 界 大 戰 期 間 引 進 的 主 管 人 員 訓 練 (Training Within Industries for Supervisors, TWI) 課 程, 區 分 為 工 作 教 導 (Job Instruction, JI) 工 作 方 法 (Job Method, JM), 及 工 作 關 係 (Job Relation,JR), 自 實 施 以 來, 一 直 受 到 企 業 界 的 歡 迎, 而 延 傳 至 今 仍 頗 受 到 企 業 界 重 視 雖 幾 經 修 訂, 但 萬 變 不 離 其 宗, 其 中 工 作 教 導 仍 被 業 界 列 為 在 職 訓 練 圭 皋, 圖 解 說 明 如 後 : 讓 學 習 者 準 備 好 先 讓 他 們 輕 鬆 一 下 心 情 發 掘 他 們 已 暸 解 的 程 度 激 發 他 們 的 興 趣 呈 現 教 學 資 訊 Tell,show,question 一 個 場 次 只 講 求 一 個 重 點 檢 審 詢 問 重 述 確 定 他 們 已 了 解 試 做 Try out 讓 他 們 親 自 做 一 下 問 問 題 觀 察 與 矯 正 確 定 他 們 已 會 做 了 跟 蹤 Follow up 讓 他 們 單 獨 進 行 經 常 做 檢 審 偶 而 給 一 點 鼓 勵 圖 在 職 訓 練 的 過 程 26
30 2. 工 作 輪 調 (Job rotation) 藉 著 工 作 輪 調, 也 能 夠 在 歷 練 不 同 工 作 崗 位 後, 學 習 到 新 的 技 術 與 行 為, 有 些 公 司 更 結 合 個 人 成 長 與 工 作 豐 富 化 (Job enrichment), 將 工 作 輪 調 意 義 更 擴 大 化 工 作 輪 調 亦 有 在 職 訓 練 的 性 質, 其 成 功 與 否 關 乎 學 習 者 的 現 場 教 導 者 與 學 習 環 境 是 否 理 想 但 工 作 輪 調 者 本 身 亦 應 將 此 視 為 自 我 學 習 的 好 機 會, 藉 著 不 斷 地 嚐 試 與 錯 誤 中 成 長, 其 它 有 關 工 作 輪 調 上 應 考 慮 的 事 項 還 有 : (1) 工 作 輪 調 本 身 是 既 費 錢 又 費 時 的 大 事 (2) 在 技 術 上 較 難 有 條 不 紊 的 做 系 統 性 安 排 (3) 有 可 能 學 到 或 加 強 了 不 該 有 及 無 關 的 行 為 (4) 一 旦 所 學 不 符 要 求, 對 其 職 務 反 而 有 負 面 性 的 影 響 工 作 輪 調 在 許 多 大 企 業 中, 不 乏 成 功 的 例 子, 固 特 異 公 司 對 其 新 進 同 仁 往 往 有 長 達 十 八 月 的 輪 調 學 習, 新 進 人 員 不 僅 可 以 在 各 單 位 中 實 際 體 驗 公 司 各 種 不 同 的 經 營 功 能, 而 且 也 可 以 讓 各 單 位 有 機 會 觀 察 這 些 新 進 人 員 的 表 現 3. 學 徒 訓 練 (Apprenticeship training) 學 徒 訓 練 ( 技 術 生 訓 練 ), 係 指 結 合 教 室 與 工 作 現 場 的 在 職 訓 練 為 之, 在 歐 美 各 國 普 遍 行 此 制 度 參 加 此 訓 練 方 式 的 學 習 者, 一 方 面 在 工 作 現 場 接 受 資 深 人 員 的 教 導, 另 一 方 面 參 加 課 堂 訓 練, 俾 在 理 論 上 有 所 精 進 4. 前 引 性 訓 練 (Vestibule training) 前 引 性 訓 練 是 工 作 輪 調 的 變 型, 基 本 上 其 訓 練 場 所 與 工 作 現 場 並 無 區 別, 只 是 有 教 師 在 教 導, 而 學 習 者 可 以 在 較 少 壓 力 下 學 習, 一 俟 其 技 能 達 到 合 格 水 準, 即 可 將 學 習 者 移 至 實 際 工 作 現 場, 參 加 實 際 生 產 作 業 儘 管 此 方 法 成 本 較 昂 貴, 但 通 常 訓 練 所 費 時 間 較 少 而 學 習 效 果 因 較 接 近 實 際 狀 況 會 好 很 多 27
31 5. 電 腦 科 技 的 應 用 愈 來 愈 多 的 企 業 會 利 用 資 訊 科 技 技 術 來 進 行 訓 練, 早 在 十 年 電 腦 輔 助 訓 練 (Computer-Based Training, CBT) 技 術 即 已 流 行, 當 時 已 將 Word-Perfect, Word Star 等 套 裝 軟 體 應 用 到 訓 練 上, 而 近 期 各 家 上 市 電 腦 公 司 更 不 斷 地 推 陳 出 新, 用 改 進 的 軟 體 來 做 為 訓 練 的 工 具 而 有 些 企 業 更 將 電 腦 科 技 應 用 到 編 序 教 學 法 上, 人 們 將 之 稱 為 電 腦 輔 助 教 學 (Computer-Assisted Instruction, CAI), 現 在 更 已 進 步 到 利 用 虛 擬 實 境 (Virtual reality) 來 實 地 訓 練 6. 模 擬 (Simulations) 有 些 公 司 會 利 用 模 擬 機 器 設 備 來 訓 練 其 員 工, 航 空 公 司 往 往 有 各 種 不 同 機 型 的 模 擬 機 供 飛 行 人 員 空 服 人 員 及 機 械 人 員 操 作 實 習, 這 種 方 式 的 教 學 有 下 列 好 處 :(1) 與 真 實 狀 況 接 近 或 一 致 ;(2) 可 以 設 定 各 種 不 同 的 狀 況 ;(3) 安 全 性 高 ;(4) 學 習 效 果 佳 7. 經 營 演 習 (Business Game) 乃 模 擬 真 實 經 營 實 況 供 學 習 者 本 人 或 小 組 進 行 實 際 的 演 練, 由 成 員 分 別 扮 演 公 司 主 管 角 色, 然 後 賦 予 有 關 經 營 的 資 訊 與 假 設, 供 其 討 論 演 練 及 研 究, 最 後 做 出 經 營 決 策, 此 對 訓 練 中 層 以 上 經 營 管 理 人 員 尤 其 有 效 8. 個 案 討 論 哈 佛 商 學 院 即 以 個 案 研 究 馳 名 於 世, 由 於 有 實 例 的 提 供, 學 習 者 可 經 由 研 究 這 些 個 案 來 界 定 問 題, 分 析 原 因, 發 展 可 行 的 解 決 方 式, 以 及 選 擇 他 們 所 認 為 最 佳 的 解 決 之 道, 這 種 個 案 學 習 可 以 透 過 學 習 者 們 的 討 論, 也 是 個 別 學 習 者 建 立 起 如 何 辯 護 及 表 達 其 分 析 與 判 斷 能 力 的 最 佳 機 會, 在 有 限 訊 息 下 做 出 決 策, 這 無 疑 的 是 最 好 的 訓 練 方 式 9. 角 色 扮 演 (Role Playing) 要 求 學 習 者 藉 扮 演 其 他 人 角 色, 來 達 成 互 動 的 目 的, 這 種 學 習 方 式 對 於 如 何 增 加 口 語 傳 播 人 際 技 巧 領 導 風 格 績 效 評 估 回 饋 的 面 談 及 晤 談 技 巧 等 特 別 有 效 譬 如, 一 個 學 習 者 可 能 被 要 求 在 績 效 評 估 面 談 時 扮 演 主 管 角 色, 另 一 名 學 習 者 則 扮 演 其 部 屬, 其 他 學 習 者 就 可 以 在 旁 觀 察 這 種 角 色 扮 演, 並 對 哪 些 是 有 效, 哪 些 是 無 效 的 行 為 提 供 意 見 28
32 , 全 錄 公 司 即 曾 採 用 此 法 訓 練 其 經 理 人 員 來 處 理 部 屬 間 文 化 差 異 的 問 題, 迪 吉 多 電 腦 亦 用 此 法 來 討 論 性 騷 擾 問 題 10. 行 為 模 塑 法 (Behavior Modeling) 行 為 模 塑 法 已 在 大 公 司 間, 如.. 艾 克 遜 美 孚 石 油 西 屋 及 美 國 聯 合 碳 化 物 等 盛 行, 此 法 有 五 大 步 驟 : (1) 模 塑 ( 觀 察 某 一 個 人 執 行 一 些 行 為, 通 常 以 影 像 記 錄 為 之 ) (2) 回 溯 ( 協 助 學 習 者 維 持 所 觀 察 到 行 為 的 記 憶 與 印 象 ) (3) 行 為 預 演 ( 利 用 角 色 扮 演 來 練 習 新 行 為 ) (4) 回 饋 或 增 強 ( 讓 他 們 了 解 觀 察 者 他 們 行 為 的 印 象 ) (5) 學 習 的 轉 移 11. 敏 感 性 或 實 驗 室 訓 練 此 乃 以 小 組 (8~14 名 成 員 ) 方 式, 來 發 展 人 際 及 團 際 建 立 的 一 種 訓 練 ; 在 未 經 組 合 好 的 架 構 下, 受 訓 者 集 中 在 此 刻 時 (here and now) 的 情 景 下, 敘 述 他 們 的 興 趣 或 關 切 所 在, 並 經 由 不 斷 的 討 論, 學 習 者 藉 互 動 中 而 能 了 解 對 方, 進 而 增 進 人 際 技 巧 12. 公 文 籃 (In-basket) 訓 練 訓 練 主 管 如 何 從 眾 多 的 公 文 報 告 備 忘 錄 以 及 其 它 往 來 信 件 中 擇 定 優 先 順 序 以 及 處 理 的 訓 練, 通 常 此 法 伴 隨 評 鑑 中 心 (Assessment Center) 方 法 為 之 十 一 管 理 發 展 並 不 是 每 一 個 績 優 或 潛 力 夠 的 員 工 均 能 有 朝 一 日 得 躋 身 於 管 理 階 層, 而 且 管 理 人 員 除 了 極 少 數 的 例 外, 並 沒 有 太 多 的 人 與 生 俱 來 就 有 管 理 能 力, 因 此 公 司 必 須 有 周 全 的 管 理 發 展 方 案 俾 應 付 現 在 與 未 來 的 需 要, 公 司 必 須 洞 燭 機 先, 供 管 理 者 及 一 般 員 工 教 育 及 發 展 的 機 會, 而 且 要 求 每 位 有 發 展 潛 力 之 人 均 應 要 有 超 越 現 職 所 需 技 術 的 意 志 準 備, 而 管 理 人 員 尤 應 在 心 理 上 對 新 的 任 命 有 所 準 備, 而 且 也 要 有 能 力 應 付 現 代 企 業 生 活 的 複 雜 情 境 美 國 管 理 學 會 早 在 上 世 紀 80 年 代 即 已 指 出 各 級 主 管 最 需 要 的 能 力, 謹 列 於 後, 供 做 管 理 發 展 的 參 考 : 29
33 表 各 級 主 管 人 員 最 需 要 的 能 力 最 高 經 營 管 理 主 管 中 階 管 理 人 員 基 層 主 管 1. 時 間 管 理 2. 團 隊 建 立 3. 組 織 與 規 劃 4. 評 核 部 屬 5. 應 付 壓 力 6. 了 解 人 群 行 為 7. 自 我 分 析 8. 激 勵 他 人 9. 財 務 管 理 10. 預 算 11. 設 定 目 標 及 優 先 順 序 12. 有 效 地 召 開 會 議 13. 口 頭 溝 通 14. 勞 資 關 係 15. 決 策 發 展 策 略 及 政 策 1. 評 核 部 屬 2. 激 勵 他 人 3. 設 定 目 標 及 優 先 順 序 4. 口 頭 溝 通 5. 組 織 與 規 劃 6. 了 解 人 群 行 為 7. 文 字 溝 通 8. 時 間 管 理 9. 團 隊 建 立 10. 領 導 11. 決 策 12. 有 效 地 召 開 會 議 13. 授 權 14. 發 展 及 訓 練 部 屬 15. 遴 選 新 進 人 員 1. 激 勵 他 人 2. 評 核 部 屬 3. 領 導 4. 口 頭 溝 通 5. 了 解 人 群 行 為 6. 發 展 及 訓 練 部 屬 7. 扮 演 好 主 管 的 角 色 8. 設 定 目 標 與 優 先 順 序 9. 文 字 溝 通 10. 紀 律 要 求 11. 組 織 與 規 劃 12. 時 間 管 理 13. 諮 商 與 教 導 14. 遴 選 新 進 人 員 15. 決 策 ( 一 ) 成 功 的 管 理 發 展 方 案 應 具 備 的 條 件 1. 尋 求 最 高 主 管 的 充 分 支 持 : 當 最 高 主 管 體 認 管 理 發 展 的 重 要 性, 其 它 管 理 階 層 必 然 會 群 起 響 應, 人 力 資 源 單 位 有 責 任 告 知 高 階 層 主 管 關 於 管 理 發 展 方 案 的 意 義, 並 請 他 們 在 每 一 重 大 過 程 中 參 與, 適 時 報 告 過 程 與 成 果 有 其 必 要 2. 在 引 入 新 方 案 有 影 響 目 前 組 織 規 範 時, 尤 其 得 當 心 處 理, 以 免 造 成 不 當 的 障 礙 3. 對 於 個 人 訓 練 組 織 架 構 及 體 系 間 的 巧 妙 平 衡, 與 關 連 性 尤 應 重 視 許 多 發 展 方 案 之 所 以 無 法 奏 效, 即 肇 因 忽 略 此 一 因 素 的 重 要 性 有 鑒 於 此, 美 林 證 券 即 與 高 級 主 管 討 論 擁 有 管 理 潛 力 員 工 的 個 別 狀 況, 並 偶 而 輔 以 導 師 及 顧 問 委 員 等 協 助 之 4. 充 分 利 用 現 有 的 資 源, 包 括 訓 練 方 案 資 訊 系 統 及 現 有 人 員, 這 亦 有 助 控 制 成 本 及 建 立 一 個 支 持 性 的 氣 候 5. 建 立 多 重 回 饋 網 30
34 ( 二 ) 在 職 發 展 方 案 1. 教 練 (Coaching) 教 練 係 指 由 主 管 帶 領 部 屬 的 經 常 性 協 助 活 動, 教 練 者 往 往 要 設 定 挑 戰 性 目 標, 告 知 對 學 習 者 的 期 求, 並 且 評 估 他 們 的 進 度, 教 練 者 亦 要 以 正 常 與 有 目 的 性 的 方 式 來 對 學 習 者 做 績 效 評 估, 並 以 增 強 與 正 向 回 饋 兩 者 交 叉 使 用 來 支 持 鼓 舞 學 習 者 已 改 進 的 行 為 教 導 者 偶 亦 會 不 在 工 作 崗 位 時, 由 學 習 者 代 理 以 便 讓 他 們 隨 時 準 備 升 遷 2. 輪 調 與 調 職 主 要 是 讓 他 們 有 歷 練 更 多 新 職 務 的 機 會, 擴 大 他 們 的 視 野, 建 立 更 廣 闊 的 人 際 網, 而 這 類 人 事 異 動 多 半 是 以 平 行 調 動 為 原 則, 而 且 不 一 定 侷 限 於 他 的 專 長 範 圍 之 列, 舉 例 來 說, 一 個 人 事 經 理 有 可 能 去 擔 任 生 產 部 的 主 管, 而 是 藉 此 難 得 的 經 驗, 將 來 重 返 人 事 工 作 崗 位 時, 在 招 募 訓 練 與 紀 律 的 政 策 設 計 和 建 議 上, 會 更 允 當 與 切 合 實 際 3. 在 指 導 下 學 習 (Understudy) 即 資 淺 管 理 人 員 擔 任 資 深 主 管 的 助 手 ( 即 Assistant to), 這 位 資 深 主 管 不 一 定 與 學 習 者 專 業 相 同, 但 資 深 主 管 一 定 是 有 心 教 導 者, 其 最 終 目 的 是 讓 資 淺 管 理 人 員 能 具 備 與 資 深 者 相 同 的 實 力 4. 初 級 管 理 會 (Junior board) 由 資 淺 管 理 人 員 參 與 某 些 特 定 的 管 理 委 員 會, 由 他 們 先 擬 出 有 關 的 解 決 方 案, 再 送 呈 審 核, 這 樣 亦 能 讓 他 們 提 升 管 理 決 策 能 力, 有 時 甚 至 讓 他 們 直 接 參 與 正 式 委 員 會, 他 們 就 有 機 會 直 接 得 悉 高 級 主 管 的 決 策 思 維 方 法 與 過 程 5. 導 師 (Mentoring) 與 教 練 (Coach) 稍 有 不 同 的 是, 導 師 不 一 定 是 資 淺 管 理 人 員 的 直 接 主 管, 而 且 所 扮 演 的 責 任 亦 遠 超 過 教 與 學, 而 與 生 涯 發 展 有 關 連 (1) 導 師 得 扮 演 下 列 角 色 : A. 保 証 人 (Sponsor): 經 由 特 定 的 任 務 派 遣 來 擴 大 他 未 來 發 展 機 會 B. 教 師 : 協 助 其 解 決 真 正 的 問 題, 並 以 假 設 性 的 問 題 來 締 造 新 的 學 習 情 境, 以 及 協 助 其 融 入 公 司 文 化 中 31
35 C. 後 台 支 柱 (Devil s Advocate): 給 他 挑 戰, 以 及 他 可 以 用 更 進 取 的 理 念 來 創 造 他 的 影 響 力 D. 教 練 者 (Coach): 支 持 學 習 者, 讓 他 發 掘 何 者 對 他 具 重 要 性, 他 們 擁 有 多 少 技 術, 他 們 擁 有 具 長 期 眼 光 的 雄 心 壯 志 何 在 以 及 是 否 合 適 (2) 下 列 幾 點 是 成 為 一 個 好 的 導 師 準 則 : A. 要 確 定 此 導 師 是 志 願 為 之, 而 這 導 師 對 擔 任 此 額 外 職 務 要 花 的 時 間 以 及 可 能 會 出 現 的 問 題 已 了 然 在 心 B. 將 擔 任 導 師 角 色 的 相 關 資 料 提 供 導 師, 但 亦 鼓 勵 他 們 為 此 發 展 自 己 的 風 格 與 方 向 C. 鼓 勵 導 師 與 學 習 者 共 同 研 商 出 真 實 的 期 待, 並 鼓 勵 導 師 事 先 澄 清 何 者 努 力 可 行, 何 者 不 可 行 D. 認 同 與 讚 揚 導 師 E. 要 與 學 習 者 的 主 管 保 持 密 切 連 繫 ( 三 ) 非 在 職 的 管 理 發 展 方 式 1. 研 討 會 與 課 堂 講 授 許 多 管 理 人 員 會 以 研 討 會 與 課 堂 講 授 做 為 發 展 的 方 式, 兩 者 均 可 同 時 聚 集 一 些 經 理 級 的 學 習 期 者 共 同 學 習, 只 是 前 者 人 數 通 常 較 少, 在 研 討 會 中 教 師 或 召 集 人 會 致 力 於 協 調 或 鼓 舞 與 會 者 熱 烈 參 與 討 論, 至 於 其 主 題 可 從 管 理 主 題 ( 如 面 對 衝 突 企 業 重 建 等 ) 一 直 到 單 純 的 書 報 討 論, 而 課 堂 講 授 通 常 是 針 對 知 識 的 汲 取, 但 許 多 類 似 的 課 堂 講 授 ( 包 括 專 題 演 講 ), 為 擴 大 學 習 效 果, 會 在 演 講 結 束 後 輔 以 研 討, 甚 至 還 有 一 段 影 音 的 播 放, 最 後 還 會 交 上 小 組 報 告 2. 實 驗 室 訓 練 實 驗 室 (laboratory) 訓 練 可 被 視 為 以 經 驗 學 習 為 主 的 學 習 工 作 坊, 主 要 是 強 調 教 師 與 學 習 者 的 互 動 關 係, 而 使 用 電 腦 輔 助 的 情 形 亦 已 日 漸 普 遍 這 種 訓 練 通 常 是 將 學 到 的 特 定 管 理 技 巧 應 用 到 實 際 或 經 模 擬 的 工 作 現 場 上, 學 習 者 在 學 習 地 點 往 往 被 要 求 做 出 各 種 不 同 型 式 的 決 定, 然 後 經 由 協 助, 得 以 了 解 到 做 出 每 個 決 定 後 的 結 果, 當 然 這 種 訓 練 亦 可 由 課 堂 講 授 或 研 討 會 為 之, 但 是 實 驗 室 法 應 更 能 接 近 實 際 狀 況 32
36 實 驗 室 法 有 時 還 會 進 一 步 用 到 下 列 二 個 方 式 來 學 習 : (1) 電 腦 模 擬 模 式 (Computer Simulation Models) 利 用 電 腦 來 發 展 出 模 擬 真 實 狀 況 的 經 營 情 境, 通 常 電 腦 會 提 供 一 些 假 設 情 況 讓 學 習 者 試 著 根 據 這 些 資 訊 做 出 決 定, 譬 如 一 些 進 口 原 料 的 現 在 價 格 與 未 來 發 展 趨 勢 等 商 情 預 測 資 料, 學 習 者 分 析 這 些 情 境 後 再 做 出 一 些 決 定, 在 收 到 學 習 者 的 回 饋 後, 這 電 腦 的 模 控 程 式 會 計 算 出 其 所 做 決 定 產 生 的 結 果, 儘 管 電 腦 不 可 能 完 全 模 擬 出 真 實 的 經 營 情 境, 但 它 確 能 讓 學 習 者 得 以 參 與 並 執 行 類 似 實 際 狀 況 的 運 作, 而 不 擔 心 會 造 成 公 司 真 正 的 風 險 與 中 斷 干 擾 公 司 的 營 運 (2) 個 案 研 究 (Case Studies) 個 案 研 究 是 以 書 面 或 光 碟 片 提 供 決 策 情 境 的 真 實 敘 述, 學 習 者 必 須 分 析 每 一 個 案, 然 後 做 出 適 當 的 決 定, 當 然 也 伴 隨 著 評 語 而 個 案 法 中 有 一 種 稱 為 重 大 事 件 法 (the incident process), 是 由 教 師 將 經 營 問 題 與 困 境 提 出 來, 然 後 在 老 師 的 詢 問 中, 提 出 這 些 問 題 的 癥 結 所 在 3. 角 色 扮 演 角 色 扮 演 也 是 加 強 人 際 關 係 的 一 種 學 習 方 式, 在 分 配 每 一 個 學 習 者 所 扮 演 的 角 色 裡, 可 以 藉 觀 察 與 分 析 進 一 步 了 解 其 角 色 的 責 任 與 適 當 的 行 為, 由 於 每 一 位 角 色 扮 演 者 均 可 能 將 其 個 性 本 質 帶 入 扮 演 的 角 色 中, 所 有 的 學 習 者 更 容 易 體 會 在 真 實 情 況 中 的 各 種 不 同 處 理 方 式 4. T-Group 或 敏 感 訓 練 (Sensitivity training) 它 是 事 先 未 經 架 構 好 的 自 我 表 敘, 經 由 不 斷 地 互 動 過 程, 進 而 了 解 彼 此 間 的 感 受, 進 而 達 成 團 隊 學 習 的 目 的 5. 人 際 溝 通 分 析 (Transactional Analysis, TA) TA 假 設 每 個 人 內 心 世 界 有 三 種 不 同 自 我 狀 態 - 父 母 (P) 成 人 (A) 與 孩 童 (C) 在 父 母 狀 態 中, 比 較 處 於 支 配 指 使 的 性 格, 而 在 孩 童 中 比 較 屈 從, 依 賴 與 尋 求 他 人 的 贊 同, 這 兩 者 如 果 過 份 偏 重 會 在 人 際 關 係 與 工 作 績 效 遇 到 困 難 而 成 人 狀 況 較 能 以 理 性 的 心 態, 接 受 別 人 的 想 法, 進 而 發 展 出 較 健 康 的 人 際 關 係, 使 他 與 人 相 處 更 成 熟 與 理 性 化 利 用 TA 可 以 使 管 理 學 習 者 更 能 敏 銳 地 體 會 與 其 他 人 互 動 的 關 係 譬 如 由 於 了 解 TA, 銷 售 人 員 更 容 易 增 進 他 們 與 顧 客 間 的 關 係, 而 經 理 33
37 人 員 也 可 以 與 部 屬 溝 通 時, 儘 可 能 將 整 個 狀 態 引 入 成 人 的 理 性 世 界 總 而 言 之,TA 可 以 協 助 個 人 及 團 隊 中 改 善 溝 通 的 品 質 6. 行 為 模 塑 法 它 是 將 一 特 定 行 為 或 處 理 事 物 方 式 展 現 給 學 習 者, 讓 他 們 在 心 領 神 會 後 並 經 模 仿 練 習, 帶 回 到 原 來 的 工 作 現 場 去 操 作 譬 如 在 一 個 處 理 員 工 申 訴 (Employee complaints) 的 訓 練 中, 可 由 模 塑 人 物 展 現 及 角 色 扮 演 中, 不 斷 地 練 習 此 行 為, 通 常 是 連 續 幾 週, 每 週 兩 到 三 個 小 時 來 討 論 六 至 十 二 個 同 一 主 題 但 不 同 處 理 方 式 的 模 塑 在 角 色 扮 演 時, 行 為 模 塑 所 強 調 者, 乃 為 適 當 行 為 的 不 斷 增 強, 與 其 它 經 常 強 調 區 分 什 麼 是 有 效, 什 麼 是 無 效 管 理 的 訓 練 模 式 不 同 的 是, 行 為 模 塑 通 常 只 教 授 有 效 及 有 用 的 模 式 7. 公 文 籃 訓 練 (In-basket Training) 如 前 文 提 及, 公 文 籃 訓 練 主 要 是 訓 練 及 考 驗 公 文 處 理 的 能 力, 學 習 者 必 須 要 回 應..(1) 何 以 要 某 一 問 題 決 定 處 理 之 急 緩 ;(2) 何 以 要 將 此 問 題 轉 移 給 其 它 人 或 其 它 部 門 處 理 ;(3) 如 何 做 出 決 定, 在 這 不 斷 的 反 覆 練 習 中, 的 確 能 提 升 其 管 理 公 文 的 能 力 與 技 巧 公 文 籃 訓 練 的 確 可 以 讓 學 習 者 學 到 哪 些 決 定 必 須 很 快 做 出, 哪 些 必 須 要 延 遲 處 理, 哪 些 必 須 知 會 其 它 人, 此 項 訓 練 既 能 使 管 理 更 具 效 率, 也 可 以 有 助 時 間 管 理 8. 戶 外 及 郊 野 研 習 (Outdoor and Wilderness programs) 這 種 在 戶 外 郊 野 學 習, 已 愈 來 愈 普 遍, 特 別 是 高 層 管 理 人, 他 們 往 往 利 用 遠 離 塵 囂 的 機 會, 學 習 如 何 加 強 個 人 的 成 長 與 發 展, 增 進 自 信 與 應 付 危 機, 以 及 建 立 團 隊 或 團 隊 技 巧, 當 然 在 訓 練 期 間 一 些 戶 外 休 閒 活 動 亦 是 不 會 少 的, 如 利 用 登 山 泛 舟 或 障 礙 超 越, 可 在 娛 樂 之 餘 建 立 起 團 隊 的 默 契 有 時 候 公 司 會 將 此 類 活 動 分 成 好 幾 個 階 段 如 通 用 食 品 公 司 就 把 最 高 主 管 的 領 導 能 力 訓 練 方 案 分 成 每 期 五 天 的 五 個 階 段, 而 預 期 在 18 個 月 之 間 完 成 這 五 個 階 段 包 括 講 堂 課 程 藉 戶 外 活 動 來 發 展 團 隊 精 神 自 我 評 鑑 同 儕 教 導, 以 及 團 隊 建 立 對 公 司 的 重 要 性 等 34
38 9. 參 觀 見 習 (Tour study) 藉 由 參 觀 同 業 或 展 覽 來 增 益 自 己 的 見 聞, 他 山 之 石 可 以 攻 錯, 而 事 實 上 藉 著 此 類 活 動, 可 以 很 快 了 解 別 人 的 優 點 以 及 可 供 參 考 之 處 10. 學 校 進 修 我 國 在 職 進 修 的 企 管 碩 士 或 進 其 它 研 究 所 研 讀 的 機 會, 已 越 來 越 普 遍, 而 一 些 非 以 學 位 為 目 的 的 進 修 班 更 是 林 立, 如 台 大 政 大 中 興 中 原 淡 江 文 化 等 大 學 均 設 有 企 研 所 學 分 班, 而 外 國 大 學 如 安 德 魯 英 國 萊 斯 特 威 爾 斯 大 學 來 台 設 立 碩 士 班, 以 遠 距 教 學 方 式 提 供 企 管 碩 士 的 進 修 機 會 管 理 人 員 一 旦 有 機 會 進 修, 他 通 常 會 在 汲 取 新 知 後, 更 加 體 認 提 升 人 力 素 質 的 重 要 性, 而 在 取 才 培 訓 方 面, 會 在 心 態 與 行 動 上, 表 現 得 更 積 極 最 重 要 的 是, 管 理 人 員 藉 進 修 可 以 提 升 管 理 能 力, 真 正 有 所 裨 益 的, 還 是 企 業 本 身 十 二 訓 練 成 果 的 評 鑑 訓 練 評 鑑 的 工 作 必 須 自 訂 定 訓 練 目 標 開 始 即 應 進 行, 而 評 鑑 的 方 向, 不 僅 是 在 過 去 的 成 果, 更 應 做 未 來 改 進 努 力 的 章 本 下 表 可 供 評 鑑 的 整 體 輪 廓, 提 供 一 簡 要 的 說 明 : 表 訓 練 成 果 的 評 鑑 訓 練 的 成 本 與 效 益 成 本 教 師 的 薪 酬 教 材 施 訓 者 與 受 訓 者 的 生 活 費 用 場 地 的 成 本 設 備 交 通 學 員 的 薪 酬 損 失 的 生 產 ( 機 會 成 本 ) 準 備 時 間 評 鑑 教 學 效 果 效 益 產 能 產 加 誤 失 減 少 流 動 率 的 減 少 對 主 管 監 督 程 序 的 減 少 自 我 進 取 能 力 的 加 強 新 技 能 的 引 入 可 擔 任 更 多 更 重 的 職 責 態 度 改 變 35
39 * 評 鑑 的 層 次 反 應 - 學 員 是 否 喜 歡 此 項 訓 練? 學 習 - 學 員 對 在 受 訓 期 間 所 學 到 的 事 實 原 理 與 方 向 所 學 習 的 心 得 如 何? 行 為 - 學 員 是 否 因 接 受 此 項 訓 練 已 有 很 顯 著 的 行 為 正 向 改 變? 效 果 - 我 們 究 竟 自 此 訓 練 獲 得 何 種 成 效?( 成 本 的 減 少 降 低 流 動 率 或 改 進 產 能 ) * 評 鑑 的 設 計 事 後 衡 量 : 訓 練 衡 量 績 效 事 前 / 事 後 衡 量 : 衡 量 績 效 訓 練 衡 量 績 效 以 控 制 組 方 式 進 行 事 前 / 事 後 衡 量 : 試 驗 組 : 衡 量 績 效 訓 練 衡 量 績 效 控 制 組 : 衡 量 績 效 衡 量 績 效 * 各 種 評 鑑 至 少 應 包 含 下 列 五 項 目 的 1. 確 定 此 項 訓 練 方 案 是 否 與 原 先 訓 練 目 標 相 符 2. 確 認 訓 練 過 程 的 優 點 與 缺 點 所 在 3. 計 算 出 訓 練 成 本 與 效 益 比 較 率 4. 衡 量 什 麼 樣 的 學 習 者 獲 益 最 多, 並 解 釋 何 以 如 此 5. 為 未 來 的 訓 練 發 展 建 立 起 資 料 庫 根 據 資 料 顥 示, 儘 管 訓 練 的 需 要 與 其 重 要 性 已 為 大 多 數 企 業 界 肯 定, 但 真 正 執 行 訓 練 評 鑑 的 並 不 多, 五 百 大 的 企 業 有 完 整 訓 練 評 鑑 制 度 者 還 不 及 三 成, 另 一 項 對 285 家 公 司 所 做 有 關 基 層 主 管 人 員 訓 練 的 調 查 中, 也 只 有 不 到 12% 的 公 司 做 過 類 似 的 評 鑑 但 有 些 著 名 的 企 業 的 確 認 真 地 定 期 做 教 導 與 訓 練 的 評 鑑, 如 摩 托 羅 拉 全 錄 默 克 以 及 聯 邦 快 遞, 這 些 公 司 深 切 體 認 要 進 行 評 鑑 的 必 要 性, 不 僅 可 以 檢 討 過 去 策 勵 將 來, 而 且 可 以 進 一 步 防 止 技 術 的 退 化 36
40 即 使 有 些 公 司 已 在 做 訓 練 評 鑑, 但 多 半 仍 停 留 在 學 習 者 對 訓 練 反 應 的 這 個 層 面, 有 一 項 調 查 發 現 77% 的 有 做 過 評 鑑 訓 練 成 效 的 公 司, 只 是 唯 學 習 者 的 反 應 為 賴, 學 習 者 反 應 對 改 進 未 來 訓 練 方 式 有 很 大 的 參 考 功 用, 但 光 憑 這 反 應 資 料, 無 法 足 以 了 解 學 員 是 否 真 正 地 學 成, 並 有 能 力 將 之 在 工 作 上 有 所 施 展 早 先 德 州 大 學 奧 斯 汀 分 校 (University of Texas at Austin) 只 用 滿 意 指 標 (Happiness Questions) 來 評 鑑 有 關 企 業 內 溝 通 技 巧 的 課 程, 由 於 此 項 指 標 不 夠 周 全, 該 校 後 來 增 加 學 習 與 行 為 的 衡 量, 做 為 學 習 者 反 應 的 補 足, 結 果 確 能 把 訓 練 成 果 評 鑑 上 做 得 更 周 延 ( 一 ) 訓 練 成 果 的 評 鑑 層 次 1. 學 習 者 反 應 學 習 者 的 反 應 設 計 成 評 估 學 習 者 可 以 有 效 地 提 出 對 訓 練 方 案 的 意 見, 通 常 藉 著 問 卷, 學 習 者 可 用 封 閉 式 問 卷 表 達 他 們 對 教 師 教 材 主 題 與 內 容, 教 學 環 境 的 滿 意 程 度, 他 們 也 可 對 所 開 課 程 中 遴 選 出 什 麼 是 最 喜 歡, 什 麼 是 最 不 喜 歡 的 或 最 不 適 用 的 對 課 程 正 面 的 回 應 並 不 意 味 著 學 習 一 定 能 發 生 效 果, 或 者 是 正 確 行 為 已 被 採 行 但 是 學 習 者 的 回 應, 可 以 達 成 下 列 目 的 :(1) 了 解 到 學 習 者 對 此 訓 練 滿 意 程 度 ;(2) 是 否 要 對 此 訓 練 方 案 有 所 增 刪 ;(3) 確 定 其 他 學 習 者 是 否 亦 能 接 受 此 方 案 ;(4) 學 習 者 必 須 有 充 裕 時 間 在 訓 練 結 束 後 完 成 此 問 卷, 有 時 候 人 力 資 源 工 作 者 亦 會 在 受 訓 過 一 段 時 間 後 才 對 學 習 者 再 做 調 查, 以 決 定 他 們 是 否 學 得 此 訓 練 與 他 們 工 作 相 關 2. 學 習 成 效 藉 學 習 成 效 的 衡 量, 可 以 評 估 學 習 者 是 否 已 能 掌 握 了 整 個 方 案 所 施 教 的 觀 念 知 識 以 及 技 能, 通 常 衡 量 方 式 有 筆 試 ( 簡 答 題 及 多 重 選 擇 題 ) 成 效 測 驗 以 及 模 控 演 習, 這 些 測 量 方 式 必 須 以 學 習 方 案 及 其 內 容 為 基 礎, 這 樣 一 來 衡 量 才 不 會 離 譜 失 真, 往 往 學 習 者 在 學 習 前 與 學 習 後 要 測 驗, 才 能 更 精 確 地 確 認 他 們 所 學 習 的 效 果 3. 行 為 改 變 受 訓 前 後 對 學 習 行 為 改 變 的 觀 察 與 評 鑑, 也 是 一 項 有 效 的 學 習 評 鑑 方 式, 由 於 訓 練 的 目 的 之 一, 本 來 就 是 改 進 在 職 的 行 為 或 績 效, 因 37
41 此 做 此 評 鑑, 就 格 外 有 意 義 美 國 聯 邦 航 空 總 署 的 主 管 們, 在 前 往 佛 羅 里 達 的 國 家 訓 練 中 心 之 前, 得 先 繳 交 他 們 部 屬 對 其 主 管 的 行 為 評 估 資 料, 而 在 其 主 管 受 訓 歸 來 後 六 個 月, 部 屬 們 得 再 做 一 次 類 似 的 測 驗, 俾 檢 視 他 們 的 主 管 在 接 受 此 項 訓 練 後, 是 否 已 見 成 效 4. 組 織 成 效 (Organization results) 蒐 集 組 織 成 效 數 據 的 目 的, 就 是 要 檢 審 訓 練 對 員 工 團 體 甚 至 整 個 公 司 的 影 響, 資 料 的 蒐 集 範 圍 可 以 包 涵 至 廣, 包 括 訓 練 前 後 的 生 產 力 流 動 率 缺 勤 率 意 外 事 故 發 生 比 例 員 工 訴 願 品 質 改 善 報 廢 銷 售 以 及 顧 客 滿 意 程 度 等 的 比 對, 人 力 資 源 專 業 人 員 有 責 任 去 展 現 任 何 改 變 的 數 據 並 加 以 詮 釋, 但 這 些 數 據 以 及 檢 查 標 準 的 設 計 一 定 要 仔 細 的 規 劃, 因 為 許 多 數 據 的 改 變 有 可 能 是 其 它 因 素 造 成 的, 舉 例 來 說, 某 公 司 最 近 業 績 的 上 升, 也 許 不 全 然 是 新 舉 辦 的 業 務 技 巧 訓 練 使 然, 也 許 公 司 剛 才 頒 佈 了 新 的 獎 勵 方 案, 才 是 其 中 重 要 因 素 ( 二 ) 訓 練 評 鑑 工 具 的 設 計 1. 在 決 定 以 何 標 準 來 衡 量 訓 練 方 案 後, 人 力 資 源 專 業 人 員 得 擇 定 採 用 實 驗 設 計 模 式 來 進 行 教 學 方 案 的 結 果 評 估, 通 常 這 些 設 計 必 須 要 符 合 兩 個 目 的 : (1) 根 據 這 些 標 準 ( 學 習 行 為 或 組 織 成 效 ) 來 了 解 是 否 達 成 改 變 的 目 的? (2) 這 些 改 變 是 否 經 由 訓 練 而 造 成? 這 種 實 驗 設 計 必 須 採 下 列 兩 種 策 略 層 面 去 思 考, 首 先 是 學 習 者 受 訓 前 與 受 訓 後 的 比 較, 俾 能 了 解 在 學 習 行 為 或 組 織 成 效 的 改 變, 但 儘 管 可 以 有 辦 法 了 解 改 變 是 否 已 發 生, 若 無 進 一 步 的 工 具 去 了 解 這 些 改 變 是 否 是 由 於 訓 練 造 成, 仍 會 有 美 中 不 足 之 處, 因 此 針 對 後 者, 有 些 專 家 就 把 測 驗 對 象 區 分 為 一 組 已 受 過 訓, 另 一 組 完 全 沒 有 受 過 訓 來 做 改 變 的 情 況 最 有 效 的 測 驗 方 式 是 兩 種 並 用, 即 前 後 衡 量 加 上 控 制 團 體 方 法 的 使 用, 如 此 一 來 兩 個 層 面 的 問 題 均 可 得 到 較 正 確 的 回 答 38
42 2. 常 見 的 測 驗 設 計 方 法 (1) 一 次 性 訓 練 後 測 驗 設 計 (One-shop post-test-only design) 許 多 企 業 均 沒 有 在 訓 練 前 做 測 驗, 舉 例 來 說, 如 果 業 務 經 理 決 定 讓 他 的 全 部 屬 員 去 上 一 個 名 叫 有 效 的 顧 客 關 係 這 個 課 程, 而 只 在 受 訓 完 畢 後 對 學 習 者 做 訓 練 成 果 測 驗, 這 個 測 驗 模 式 乃 為 訓 練 量 測 在 前 文 提 及 的 四 種 標 準 - 反 應 學 習 行 為, 以 及 組 織 成 效 中 的 任 何 一 種, 我 們 均 可 視 為 事 後 量 測, 在 沒 有 先 前 資 料 下, 利 用 測 驗 來 發 現 是 否 有 改 變, 的 確 是 很 難, 而 且 由 於 缺 少 與 其 他 未 受 訓 人 資 料 可 供 比 對, 更 難 判 定 任 何 的 改 變 是 由 於 訓 練 造 成, 因 此 此 法 甚 可 取 (2) 一 個 受 訓 團 體 事 前 與 事 後 測 驗 的 設 計 (One-group Pretest-Post-test design) 在 同 一 受 訓 團 體 在 受 訓 前 後 分 別 測 驗, 其 模 式 為 : 量 測 訓 練 量 測 這 方 法 可 以 根 據 一 些 既 定 的 標 準 ( 學 習 或 行 為 ) 來 量 測 一 個 團 體 在 訓 練 前 後 的 改 變 但 由 於 沒 有 控 制 組 (Control group) 的 存 在, 仍 很 難 判 定, 即 令 是 有 所 改 變, 而 這 個 改 變 是 不 是 可 以 歸 功 於 訓 練 造 成 (3) 僅 做 控 制 組 事 後 測 驗 的 設 計 (Post-test-only control group design) 這 個 模 式 為 : 團 隊 1-R: 訓 練 量 測 團 隊 2-R: 沒 有 訓 練 量 測 在 這 個 設 計 中, 我 們 要 使 用 兩 個 團 隊, 但 其 成 員 係 由 隨 機 方 式 組 成 ( 每 一 個 人 均 有 機 會 被 選 中 為 第 一 組 或 第 二 組 ), 因 此 兩 個 團 隊 大 體 上 就 有 較 高 的 同 質 性, 以 確 保 未 來 在 受 訓 完 的 測 驗 結 果, 兩 組 間 的 差 異 是 由 於 有 沒 有 訓 練, 而 非 團 隊 間 的 能 力, 動 機 與 經 驗 有 別 所 致 僅 做 控 制 團 體 事 後 測 驗 的 設 計 往 往 是 因 為 事 先 蒐 集 困 難, 一 旦 經 由 隨 機 而 組 成 的 團 體, 既 已 分 成 實 驗 組 與 控 制 組, 經 由 比 較 他 們 彼 此 39
43 之 間 已 較 能 客 觀 地 呈 現 出 訓 練 成 效 了 但 自 企 業 的 實 際 利 益 觀 點, 如 實 驗 組 的 訓 練 成 果 証 明 是 成 功 的, 那 麼 控 制 組 也 得 在 日 後 接 受 此 項 訓 練 才 是 (4) 控 制 組 前 後 均 做 測 驗 的 設 計 (Pretest-Post-test Control group design) 團 隊 1-R: 量 測 訓 練 量 測 團 隊 2-R: 量 測 沒 有 訓 練 量 測 與 前 項 一 樣, 每 個 人 均 以 隨 機 方 式 被 劃 分 成 兩 個 團 隊, 而 實 驗 組 與 控 制 組 均 在 受 訓 前 與 受 訓 後 進 行 測 驗, 然 後 加 以 比 較, 如 果 團 隊 1- R( 實 驗 組 ) 有 顯 著 的 改 變, 而 團 隊 2-R 並 沒 有 改 變, 我 們 幾 乎 可 以 確 認 這 改 變 是 因 為 訓 練 造 成 (5) 多 重 時 間 系 列 設 計 (Multiple time-series design) 團 隊 1-R 量 測 量 測 量 測 訓 練 量 測 量 測 量 測 團 隊 2-R 量 測 量 測 量 測 沒 訓 練 量 測 量 測 量 測 同 樣 地 以 隨 機 方 式 將 個 人 分 配 到 兩 個 不 同 團 隊 中, 但 在 訓 練 前 後 均 要 做 好 幾 次 的 量 測, 這 可 以 較 長 的 時 間 來 觀 察 改 變 後 的 變 化 情 形, 採 用 此 種 分 法 勢 必 要 有 來 自 管 理 當 局 強 有 力 的 支 持 才 行 40
中華管理評論國際學報‧第 卷‧第 期 1
2010 年 5 月 第 十 三 卷 二 期 Vol. 13, No. 2, May 2010 台 灣 數 位 遊 戲 產 業 高 階 經 理 人 職 能 之 分 析 方 崇 雄 康 雅 菁 陳 冠 利 魏 鸞 瑩 http://cmr.ba.ouhk.edu.hk 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 第 十 三 卷 第 二 期 1 台 灣 數 位 遊 戲 產 業 高 階 經 理 人 職 能 之
More information全文6-1陳文獻.doc
V 6-1 Human Resources Development, HRD Orientation training program Klein & Weaver, 2000 Saks & Ashforth, 1997 1 2 3 4 Philips, 1987 1 Anderson, Conningham-Snell & Hiagh,1996 Bassi & Van Buren, 1998 6-1
More information投影片 1
NSS Visual Arts 新 高 中 視 覺 藝 術 課 程 理 念 Rationale NSS Visual Arts Curriculum 新 高 中 視 覺 藝 術 課 程 透 過 學 習 視 覺 藝 術 所 發 展 的 技 巧 與 能 力, 應 用 於 日 常 生 活 與 工 作 上 The skills and abilities developed through studying
More informationShanghai International Studies University A STUDY ON SYNERGY BUYING PRACTICE IN ABC COMPANY A Thesis Submitted to the Graduate School and MBA Center I
上 海 外 国 语 大 学 工 商 管 理 硕 士 学 位 论 文 ABC 中 国 食 品 公 司 的 整 合 采 购 研 究 学 科 专 业 : 工 商 管 理 硕 士 (MBA) 作 者 姓 名 :0113700719 指 导 教 师 : 答 辩 日 期 : 2013 年 12 月 上 海 外 国 语 大 学 二 一 四 年 一 月 Shanghai International Studies
More information投影片 1
人 力 資 源 管 理 與 醫 院 經 營 管 理 績 效 之 實 務 連 結 任 寶 玲 09:20-10:50 1 台 灣 醫 療 品 質 協 會 講 師 介 紹 2 現 職 學 歷 經 歷 2015 台 灣 中 區 病 人 安 全 目 標 計 畫 輔 導 訪 查 委 員 2013- 兩 岸 醫 療 輔 導 顧 問 2008- 臺 灣 醫 療 品 質 協 會 副 秘 書 長 兼 國 際 發 展
More information六 到 八 歲 兒 童, 設 計 並 發 展 一 套 以 van Hiele 幾 何 思 考 層 次 理 論 為 基 礎 的 悅 趣 化 學 習 數 位 教 材, 取 名 為 米 德 玩 形 狀, 同 時 探 討 低 年 級 學 童 在 使 用 本 數 位 教 材 之 後, 在 平 面 幾 何 的
應 用 悅 趣 化 數 位 教 材 於 國 小 學 童 平 面 幾 何 學 習 成 效 之 研 究 Using a Game-Based Learning Courseware to Study the Learning Effects on Plane Geometry of Elementary Students 范 丙 林 1 王 學 武 1* 李 家 瑩 2 1 巫 家 瑜 1 Department
More information課務組第三次行政會議資料:
1. Healthy Life Healthy y 2. Healthy Promotion Healthy y 92-2 1 92-2 2 92-2 3 92 2 115 1197 543 92-2 4 1. 2. 3. 4. 5. ( ) ( ) ( ) 6. ( ) 7. 8. 92-2 5 93 (. 2 2 Let's talk in Italian () ) (. 2 2 Let's talk
More information國立臺東大學教育學系
國 立 臺 東 大 學 教 育 學 系 碩 士 在 職 專 班 研 究 生 手 冊 (99 年 暑 期 及 99 學 年 度 入 學 適 用 ) 中 華 民 國 九 十 九 年 七 月 一 日 1 國 立 台 東 大 學 教 育 學 系 在 職 進 修 研 究 生 手 冊 國 立 臺 東 大 學 教 育 學 系 碩 士 在 職 專 班 研 究 生 手 冊 壹 國 立 臺 東 大 學 在 職 進 修
More information13-4-Cover-1
106 13 4 301-323 302 2009 2007 2009 2007 Dewey 1960 1970 1964 1967 303 1994 2008 2007 2008 2001 2003 2006 2007 2007 7 2013 2007 2009 2009 2007 2009 2012 Kendall 1990 Jacoby 1996 Sigmon 1996 1 2 3 20062000
More information港大-人力资本领导力中心-未转曲-带链接-可修改 - 20150504
2015 2016 香 港 大 学 SPACE 中 国 商 业 学 院 人 力 资 本 领 导 力 中 心 INNOVATIVE SCHOOL OF BUSINESS AND MANAGEMENT WITH SPECIALTIES Corporate Coaching Organisation and Human Resource 香 港 大 学, 世 界 一 流 香 港 大 学 创 立 于 1911
More informationMicrosoft Word - 06会计学(223-230).doc
经 济 管 理 学 院 会 计 学 会 计 学 专 (120203K) 培 养 方 案 (The Cultivating Program for Undergraduate of Accounting) 一 专 简 介 及 特 色 专 简 介 : 会 计 是 以 货 币 为 主 要 计 量 单 位, 采 用 一 系 列 专 门 的 方 法 和 程 序, 对 经 济 交 易 或 事 项 进 行 连 续
More information26674BA07.indd
7 力 源 管 理 人 力 資 源 管 理 猶 如 下 象 棋 一 般," 調 兵 遣 將 決 勝 布 局 ", 管 理 者 必 須 知 人 善 任, 適 才 適 所, 才 能 讓 整 個 工 作 團 隊 發 揮 最 大 的 戰 力 與 效 能 幸 福 王 品 - 海 豚 哲 學 一 百 元 天 條 三 百 計 畫 君 悅 飯 店 - 員 工 福 利 大 滿 貫 友 達 光 電 之 職 務 輪 調
More information学 员 在 修 读 后 能 全 面 了 解 和 系 统 运 用 人 力 资 源 管 理 和 人 才 管 理 策 略, 处 理 挑 战 1. 核 心 人 力 资 源 管 理 理 论 与 模 式 2. 人 力 资 源 管 理 部 门 的 功 能 3. 企 业 策 略 与 人 力 资 源 管 理 的 关
组 织 与 人 力 资 源 管 理 研 究 生 文 凭 Postgraduate Diploma in Organisation and Human Resource Management ( 完 成 校 内 工 作 坊, 十 门 必 修 课 及 组 织 与 人 力 资 源 管 理 专 案, 并 通 过 评 核 者, 可 获 香 港 大 学 颁 发 组 织 与 人 力 资 源 管 理 研 究 生 文
More information各 级 领 导 及 世 界 技 能 组 织 主 席 西 蒙 巴 特 利 参 观 深 圳 技 师 学 院 高 技 能 人 才 培 养 模 式 和 课 程 改 革 创 新 成 果 展 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 职 业 能 力 建 设 司 司 长 吴 道 槐 中 国 职 工 教 育 和 职
一体化课程的理念认识 加快高素质技能人才培养 助推产业转型升级 浅议技工院校如何结合专业课教学进行创业教育与实践 工学结合课程有效教学的学习目标探析 创新顶岗实习的管理 三导师制 的探索与实践 4 运用 三为循环法 提高技校班主任班级管理能力的研究 9 各 级 领 导 及 世 界 技 能 组 织 主 席 西 蒙 巴 特 利 参 观 深 圳 技 师 学 院 高 技 能 人 才 培 养 模 式 和 课
More information93碩簡章
104 學 年 度 學 士 後 第 二 專 長 學 士 學 位 學 程 招 生 簡 章 配 合 產 業 用 人 需 求, 強 化 民 眾 職 場 就 業 能 力, 培 養 第 二 專 長, 本 校 辦 理 商 業 巨 量 資 料 管 理 工 程 法 律 實 務 數 位 音 樂 應 用 運 動 健 康 產 業 等 學 士 後 第 二 專 長 學 士 學 位 學 程, 歡 迎 已 取 得 學 士 以 上
More informationMESSAGE 院 长 寄 语 国 有 成 钧, 在 浙 之 滨 伴 随 着 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 脚 步, 以 培 养 引 领 中 国 未 来 发 展 的 健 康 力 量 为 己 任, 秉 承 求 是 创 新 校 训, 融 创 新 创 业 于 管 理 理 论 和 管 理 实 践 的
MBA 浙 江 大 学 MBA 教 育 中 心 Zhejiang University MBA Program Office 中 文 MBA 项 目 报 考 咨 询 : 裘 老 师 0571-88206871 GMBA 报 考 咨 询 : 马 老 师 0571-88206810 传 真 :0571-88206812 通 信 地 址 : 杭 州 市 浙 江 大 学 紫 金 港 校 区 行 政 管 理
More information第 一 章 数 学 系 的 历 史 沿 革 第 一 节 数 学 系 的 渊 源 和 机 构 变 革 情 况 1949 年 6 月, 邸 耀 宗 厉 瑞 康 在 太 原 市 北 郊 上 兰 村 原 进 山 中 学 的 废 墟 上 筹 建 兵 工 职 业 学 校,1950 年 改 为 兵 工 高 级 职
前 言 中 北 大 学 数 学 系 是 伴 随 着 学 校 的 发 展, 在 几 代 人 的 努 力 下 不 断 发 展 壮 大 起 来 的 从 1953 年 太 原 机 械 工 业 学 校 数 学 教 研 组 到 2006 年 理 学 院 数 学 系, 其 间 凝 聚 了 中 北 几 代 数 学 人 的 汗 水 2011 年, 正 值 中 北 大 学 建 校 70 周 年 校 庆, 我 们 认 为
More information國立中山大學學位論文典藏
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. ABSTRACT Institute of Human Resource Management National Sun Yat-Sen University Title of the thesis: The Research on Implementing Competency into Human Resource System Name: Chien-Yi
More information( 五 ) 重 要 日 期 : 開 放 投 稿 日 :2016 年 1 月 11 日 ( 星 期 一 ) 起 投 稿 截 止 日 : 延 後 至 2016 年 4 月 11 日 ( 星 期 一 ) 下 午 5 時 止 論 文 全 文 審 查 結 果 公 告 日 :2016 年 4 月 22 日 (
朝 陽 科 技 大 學 管 理 學 院 2016 第 十 七 屆 管 理 學 域 國 際 學 術 研 討 會 徵 稿 說 明 一 目 的 : 增 進 國 內 外 管 理 學 域 學 者 碩 博 士 研 究 生 及 業 界 專 家 發 表 學 術 及 實 務 論 文 機 會, 以 達 相 互 切 磋 交 流 之 目 的 二 徵 文 主 題 : 1. 企 業 管 理 相 關 議 題 2. 財 務 金 融
More information訓 練 的 教 導 者 為 各 店 的 店 經 理, 對 店 經 理 而 言 是 一 項 不 小 的 負 擔 因 此, 如 何 透 過 新 工 具 的 引 進 與 導 入, 使 店 經 理 的 負 擔 減 輕, 而 能 將 時 間 投 注 在 店 舖 經 營 上, 亦 為 另 一 項 改 善 的 重
報 告 人 : 來 來 超 商 股 份 有 限 公 司 周 部 經 理 玉 芝 OK 超 商 數 位 學 習 應 用 實 務 經 驗 分 享 -OK e 學 堂, 讓 學 習 好 OK! 壹 前 言 OK 超 商 屬 於 零 售 服 務 業, 截 至 100 年 10 月 有 近 860 個 營 業 據 點 分 布 於 台 灣 各 地 配 合 產 業 特 性, 每 月 都 會 有 不 同 的 促 銷
More informationuntitled
96 ~ 96 4 96... iv...1...1...2...3...4...4...4...4...5...6...7...7...7...9... 11... 11...13 (inward looking)...13 (outward looking)...14 (forward looking)...15...19 (Account ability Dilemmas)...19 (Paradigm
More information穨應用布魯納教學論於中文教學
Bruner's Learning Theory in Teaching Chinese : Inquiry and Praxis Sze-yin YEUNG The Hong Kong Institute of Education Shulman,1987 pedagogical content knowledge 1996 Abstract In recent decades teacher s
More information師徒制在公部門學習之應用
本 位 師 徒 制 輔 助 公 部 門 提 昇 人 力 學 習 之 應 用 本 文 已 刊 登 於 :2014, 研 習 論 壇,163,11-24 參 考 文 獻 請 直 接 至 出 刊 物 索 引 1 陳 嘉 彌 重 點 摘 要 1. 本 位 師 徒 制 是 以 單 一 組 織 或 單 位 為 基 本, 辦 理 符 合 自 身 需 求 及 目 的 的 師 徒 制 它 能 協 助 公 部 門 不
More informationLink to the Pioneer Spirit 1
Academic Programs Link to the Pioneer Spirit 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A Art & Design B Business & Management 10 11 CComputer Science DDigital Game & Amusement 12 13 E Engineering for Embedded Systems For International
More information資訊系統開發模式
第 2 章 資 訊 系 統 開 發 模 式 學 習 目 標 2.1 導 論 2.2 瀑 布 模 式 2.3 漸 增 模 式 2.4 雛 型 模 式 2.5 螺 旋 模 式 2.6 同 步 模 式 2.7 Rational 統 一 流 程 模 式 2.8 敏 捷 軟 體 開 發 2.9 MDA 發 展 生 命 週 期 2.10 結 論 本 章 大 綱 學 習 目 標 詳 讀 本 章, 你 至 少 能
More informationMicrosoft PowerPoint ARIS_Platform_en.ppt
ARIS Platform www.ixon.com.tw ARIS ARIS Architecture of Integrated Information System Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer ARIS () 2 IDS Scheer AG International Presence >> Partners and subsidiaries
More information一 南 安 普 顿 大 学 介 绍 南 安 普 顿 大 学 介 绍 南 安 普 顿 大 学 的 前 身 是 哈 特 利 学 院,1862 年 由 当 时 的 首 相 帕 密 尔 敦 揭 牌 成 立 1952 年 获 得 皇 家 特 许 升 格 为 大 学, 成 为 英 国 15 所 科 研 重 点
目 录 一 南 安 普 顿 大 学 介 绍 1 南 安 普 顿 大 学 介 绍 1 商 法 艺 术 学 部 介 绍 2 管 理 学 院 介 绍 2 法 学 院 介 绍 3 温 特 斯 特 艺 术 学 院 介 绍 3 二 项 目 概 览 4 三 总 体 项 目 说 明 8 四 申 请 者 条 件 10 五 截 止 日 期 10 一 南 安 普 顿 大 学 介 绍 南 安 普 顿 大 学 介 绍 南 安
More informationuntitled
IBM Software Group IBM 2006 IBM Corporation Rational Unified Process VS 2 3 RUP Proven. Practical. Flexible. 4 RUP:, Use-Case,,, (discipline) 5 (Use-case driven), 6 7 8 Rational Unified Process VS 9 Requirements
More informationI
The Effect of Guided Discovery on The Learning Achievement and Learning Transfer of Grade 5 Students in Primary Schools I II Abstract The Effect of Guided Discovery on The Learning Achievement And Learning
More information作 主 动 追 求 知 识 获 取 技 能, 在 心 理 和 生 理 上 都 非 常 积 极 的 个 体 (Zimmerman & Pons, 1986) 在 此 期 间, 自 我 效 能 感 (self-efficacy) 自 我 控 制 (self-control) 自 我 管 理 (self-
网 络 环 境 中 英 语 学 习 者 自 我 调 控 的 个 体 特 征 研 究 A Qualitative Study of Chinese EFL Learners Online Self-regulation * 1,2 郑 春 萍, 穆 婕 2, 章 僖 格 2, 苑 仁 庆 2, 李 芒 1 北 京 师 范 大 学 教 育 学 部 2 北 京 邮 电 大 学 人 文 学 院 * zhengchunping@bupt.edu.cn
More informationE國立台東大學區域政策與發展研究所
國 立 台 東 大 學 區 域 政 策 與 發 展 研 究 所 公 共 事 務 管 理 在 職 專 班 碩 士 論 文 指 導 教 授 : 夏 黎 明 先 生 博 物 館 與 國 民 小 學 的 教 育 夥 伴 關 係 ~ 以 臺 灣 史 前 文 化 博 物 館 卑 南 文 化 公 園 為 個 案 研 究 生 : 彭 敏 華 撰 中 華 民 國 九 十 六 年 六 月 謝 辭 在 人 事 時
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D20323031312DB5DA34C6DA6F6B2DD6D0B4F3B9DCC0EDD1D0BEBF2DC4DACEC42E646F63>
我 国 中 级 职 业 经 理 人 的 胜 任 力 模 型 实 证 研 究 李 元 勋 1 摘 要 : 本 研 究 从 中 级 职 业 经 理 人 和 胜 任 力 的 概 念 入 手, 对 国 内 外 有 关 胜 任 力 理 论 的 研 究 进 行 了 综 述 在 此 基 础 上, 利 用 问 卷 统 计 方 法 初 步 构 建 了 我 国 中 级 职 业 经 理 人 的 胜 任 力 模 型, 并
More informationJournal of Curriculum Studies September, 2013, Vol. 8, No. 2, pp. 53-75 From the Development Trend of University to Study High School Curriculum Refor
主 題 論 文 課 程 研 究 8 卷 2 期 2013 年 9 月 頁 53-75 從 大 學 的 發 展 趨 勢 探 析 十 二 年 國 民 基 本 教 育 普 通 高 中 階 段 的 課 程 改 革 李 文 富 摘 要 大 學 階 段 的 人 才 培 育 是 教 育 的 重 要 課 題, 而 它 與 普 通 高 中 教 育 有 著 密 不 可 分 的 連 動 關 係 隨 著 大 學 數 量 的
More informationImproving the Effectiveness of the Training of Civil Service by Applying Learning Science and Technology: The Case Study of the National Academy of Ci
善 用 學 習 科 技 提 升 公 務 人 員 培 訓 之 效 能 : 以 國 家 文 官 學 院 學 習 科 技 之 建 構 與 運 用 為 例 蔡 璧 煌 鍾 廣 翰 摘 要 公 務 人 員 的 素 質 代 表 一 國 國 力, 除 攸 關 國 家 施 政 外, 也 影 響 國 家 整 體 之 發 展, 因 此 如 何 善 用 學 習 科 技 協 助 公 務 人 員 培 訓 與 管 理, 未 來
More information0906
大 專 校 院 自 閉 症 學 生 的 認 識 與 輔 導 彰 化 師 大 特 教 系 林 千 惠 1 考 考 您 : 下 面 哪 些 是 屬 於 自 閉 症 學 生 的 行 為 特 質? 2 再 考 考 您 : 下 面 哪 些 是 屬 於 自 閉 症 學 生 學 習 適 應 的 問 題? 3 再 請 您 猜 猜 看 : 下 面 三 位 名 人 與 自 閉 症 有 什 麼 關 係? 邀 請 您 9/2(
More informationStarbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks 245
2012 2012 International Conference Trends in PE, Sports, Health and Leisure Conference Journal (Starbucks ) ;: - -- - ( ) : 244 Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks 245 2012 2012
More informationpc2-28目錄.doc
1 (319) Key Wordsteacher career ladder program, elementary and high school teacher (320) 2 (,1994,1997) 1986 1992 Skilbeck OECD( ),1995 1996 (321) 3 Burden,1982;,1996,1994 Fessler,1985;McDonald,1985;,1996,1995
More informationMicrosoft Word - 98全國大學校長會議
目 錄 壹 會 議 議 程 1 貳 專 題 演 講 4 專 題 演 講 ( 一 ): 校 園 民 主 與 學 術 自 由 4 專 題 演 講 ( 二 ): 高 等 教 育 新 視 界 - 彈 性 化 優 質 化 國 際 化 6 專 題 演 講 ( 三 ): 從 學 校 到 工 作 - 談 尊 嚴 勞 動 14 專 題 演 講 ( 四 ): 如 何 重 建 道 德 推 廣 大 學 有 品 運 動 24
More information/3 CAD JPG GIS CAD GIS GIS 1 a CAD CAD CAD GIS GIS ArcGIS 9. x 10 1 b 1112 CAD GIS 1 c R2VArcscan CAD MapGIS CAD 1 d CAD U
1006-3862 2010 05-0059 - 07 361005 1 GIS 2 3 What if 2. 0 1 2 3 4 GIS TU984. 11 A 1 Planning Support System MIS PSS 1989 1 90 23 4-7 GIS Planning Support GIS System SDSS PSS GIS GIS CAD GIS SDSS CAD CAD
More information11-...R.D...S...D.......|......
行 政 第 十 九 卷, 總 第 七 十 二 期, 2006 No.2, 557 584 557 1 探 析 澳 門 特 區 非 高 等 教 育 的 未 來 發 展 楊 子 秋 * 前 言 今 天, 以 人 為 本 的 全 球 化 (Humanizing Globalization) 思 潮 已 席 捲 國 際 社 會 就 教 育 而 言, 新 世 紀 的 教 育 改 革 都 朝 著 人 性 化 方
More informationMicrosoft Word - 96年赴馬來西亞報告書-0328.doc
報 告 人 : 國 家 文 官 培 訓 所 96 年 赴 馬 來 西 亞 實 習 報 告 國 家 文 官 培 訓 所 李 所 長 嵩 賢 中 華 民 國 訓 練 協 會 黃 秘 書 長 一 峯 林 組 長 素 珍 林 組 長 秋 靜 饒 編 審 健 生 洪 專 員 贒 瑜 中 華 民 國 九 十 七 年 一 月 目 錄 壹 前 言 1 一 緣 起 1 二 實 習 計 畫 1 貳 馬 來 西 亞 公
More information1 1 2 1 1 2 1 The Effect of Leisure Participation Involves in Job Stress on Well-being A Study of High-Stress Group Wang Simon, Ju Ying Chian, Wang Nian Tsz. of Department of Tourism and Leisure Management,
More information104 學 年 度 第 2 學 期 第 1 次 院 務 會 議 紀 錄 105.5.18 開 會 時 間 :105 年 5 月 11 日 ( 三 ) 中 午 12 時 至 下 午 1 時 30 分 開 會 地 點 : 社 管 大 樓 5 樓 533 會 議 室 主 持 人 : 王 院 長 精 文 紀
104 學 年 度 第 2 學 期 第 1 次 院 務 會 議 紀 錄 目 次 壹 主 席 報 告 2 貳 各 單 位 工 作 報 告 ( 詳 見 工 作 報 告 電 子 檔 ) 3 參 前 次 會 議 決 議 案 執 行 情 形 3 肆 本 次 會 議 提 案 討 論 案 號 案 由 頁 次 1 AACSB 2013 年 各 類 管 院 教 師 資 格 規 範 是 否 修 訂 ( 附 件 一 ),
More information<4D6963726F736F667420506F776572506F696E74202D20C15AAEC4A6D2AED6BB50C15AAEC4BADEB27A2D2DA578A4A4AF5A5B315D>
員 工 績 效 評 估 與 績 效 管 理 黃 良 志 教 授 國 立 中 正 大 學 勞 工 關 係 學 系 1 績 效 考 核 的 重 要 性 績 效 考 核 乃 是 對 員 工 在 特 定 期 間 的 工 作 成 果 之 評 價, 藉 以 作 為 調 薪 任 免 或 晉 升 等 人 事 決 策 之 參 考, 或 進 一 步 作 為 工 作 輔 導 決 定 訓 練 需 求 及 員 工 生 涯 發
More information论文集10.12.doc
認 識 昆 蟲 虛 擬 實 境 學 習 設 計 之 ARCS 成 效 探 究 Investigation on ARCS Effect of Virtual Reality Learning Design for Understanding Insects 廖 冠 智 臺 灣 新 竹 教 育 大 學 數 位 學 習 科 技 研 究 所 can@mail.nhcue.edu.tw 陳 勇 全 臺 灣
More informationP2P的概念與貢獻
(7) 235-253 2004 7 Yes or No? wsy@icemail.nknu.edu.tw k6402@icemail.nknu.edu.tw 2000 (1) (2) (3) (4) (5) [ ]2004/04/02; [ ]2004/05/04; [ ]2004/06/20 236 (7) (IT) 2000 2002 200 2002 (online games) 92 (Elaine
More information1.2 资 金 的 管 理 1.1 权 利 义 务 来 源 MOU 1.3 数 据 的 使 用 和 保 护 2 国 际 空 间 站 资 源 分 配 方 案 54
第 29 卷 第 12 期 全 球 科 技 经 济 瞭 望 Vol. 29 No. 12 2014 年 12 月 Global Science, Technology and Economy Outlook Dec. 2014 刘 阳 子 ( 中 国 科 学 技 术 信 息 研 究 所, 北 京 ) 摘 要 : 空 间 探 索 既 复 杂 艰 巨 又 耗 资 甚 大, 因 此, 世 界 各 国 无
More information66 臺 中 教 育 大 學 學 報 : 數 理 科 技 類 Abstract This study adopts a quasi experiment method to utilize an instructional experiment via frog ecological lessons
臺 中 教 育 大 學 學 報 : 數 理 科 技 類 0 年,(),- 65 對 國 小 五 年 級 學 童 進 行 蛙 類 生 態 教 學 實 驗 成 效 之 探 討 A Study on the Effectiveness of the Instructional Experiment Using Frog Ecological Lessons for Grade- Students 劉 惠
More informationMicrosoft Word - 971管理學院工作報告2
管 理 學 院 97 學 年 度 第 一 學 期 校 務 會 議 工 作 報 告 管 理 學 院 1. 師 資 面 (1) 學 院 師 資 結 構 年 齡 學 位 職 級 的 組 成 本 院 專 任 教 師 共 88 位, 教 授 4 位 副 教 授 41 位 助 理 教 授 25 位 講 師 18 位 師 資 結 構 表 如 下 數 量 與 素 質 企 管 系 國 企 系 會 計 系 觀 光 系
More information佩 斯 大 学 的 桥 梁 课 程 是 专 为 国 际 学 生 进 入 佩 斯 大 学 的 本 科 和 硕 士 学 位 课 程 做 准 备 课 程 将 学 术 课 程 及 语 言 培 训 结 合 在 一 起, 旨 在 使 国 际 学 生 能 顺 利 进 入 美 国 顶 尖 大 学 的 本 科 和 硕
佩 斯 大 学 桥 梁 课 程 2013-2014 通 往 美 国 顶 尖 大 学 学 位 课 程 的 快 捷 通 道 纽 约, 纽 约 州 佩 斯 大 学 的 桥 梁 课 程 是 专 为 国 际 学 生 进 入 佩 斯 大 学 的 本 科 和 硕 士 学 位 课 程 做 准 备 课 程 将 学 术 课 程 及 语 言 培 训 结 合 在 一 起, 旨 在 使 国 际 学 生 能 顺 利 进 入 美
More information國立中山大學學位論文典藏.PDF
國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 論 文 以 系 統 動 力 學 建 構 美 食 餐 廳 異 國 麵 坊 之 管 理 飛 行 模 擬 器 研 究 生 : 簡 蓮 因 撰 指 導 教 授 : 楊 碩 英 博 士 中 華 民 國 九 十 七 年 七 月 致 謝 詞 寫 作 論 文 的 過 程 是 一 段 充 滿 艱 辛 與 淚 水 感 動 與 窩 心 的 歷 程, 感 謝 這 一
More information與 海 工 系 出 路 重 疊 的 科 系 土 木 系 環 工 系 水 利 工 程 河 海 工 程 系 資 工 系 化 工 系 地 球 科 學 環 境 教 育 系 以 上 科 系 所 能 從 事 的 工 作, 海 工 系 學 生 通 常 也 能 做 2
中 山 大 學 海 工 系 就 業 出 路 解 析 Career 雜 誌 總 編 輯 臧 聲 遠 與 海 工 系 出 路 重 疊 的 科 系 土 木 系 環 工 系 水 利 工 程 河 海 工 程 系 資 工 系 化 工 系 地 球 科 學 環 境 教 育 系 以 上 科 系 所 能 從 事 的 工 作, 海 工 系 學 生 通 常 也 能 做 2 新 政 府 施 政 遠 景 對 海 工 系 影 響
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D203934A67EABD7BB4FA55FA5ABA8ADA4DFBBD9C3AAAACCB44EB77EAB50B669A475A740A448ADFBC2BEB0C8BBDDA844ACE3A873AD70B565B3F8A7692E646F63>
臺 北 市 政 府 勞 工 局 委 託 辦 理 94 年 度 臺 北 市 身 心 障 礙 者 就 業 促 進 工 作 人 員 職 務 需 求 研 究 執 行 成 果 報 告 壹 單 位 名 稱 : 張 自 強 貳 計 畫 名 稱 : 94 年 度 臺 北 市 身 心 障 礙 者 就 業 促 進 工 作 人 員 職 務 需 求 研 究 計 畫 參 計 畫 期 程 : 2006/1/9~2006/6/9
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D203239B4C12D41B1D0A87CBB50AAC0B77CACECBEC7C3FE2DAB65ABE12E646F63>
高 雄 師 大 學 報 2010, 29, 27-49 台 灣 高 齡 教 育 的 先 驅 - 高 雄 市 長 青 學 苑 的 起 源 與 發 展 楊 志 和 1 摘 要 高 雄 市 長 青 學 苑 被 譽 為 台 灣 地 區 第 一 個 有 計 畫 有 組 織 的 高 齡 教 育 機 構, 以 公 辦 民 營 的 合 作 模 式, 成 為 政 府 與 民 間 合 作 推 廣 高 齡 教 育 的 成
More information. STEM OER STEM 600 STEM CCSS STEM CCSS STEM ISTE Indiana Department of STEM Education 2013 STEM STEM STEM STEM STEM 10 STEM 2017 S
23 3 2017 6 Open Education Research Vol. 23 No. 3 Jun. 2017 STEM 1 2 1 1 1 1. 475004 2. 475004 STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM STEM G443 A 1007-2179 2017 03-0050-12 STEM 2011
More information93.04.25南市就業案成果報告.doc
531 157 241 64.4% 36 47.1% 56.9% 44.3% 55.7% 37 16 75 36.2% 32 15.5% 100 48.3% 109 39.9% 29 86.7% 1 82% 63.4% (1) (2) (3) (5) 74.6% 25.4% 131 54.4% 2 3 unemployment rate underemployment Kirchner & Peterson,
More information
94 年 第 二 次 專 門 職 業 及 技 術 人 員 高 等 暨 普 通 考 試 醫 事 人 員 中 醫 師 心 理 師 呼 吸 治 療 師 營 養 師 獸 醫 人 員 考 試 試 題 等 別 : 普 通 考 試 類 科 : 職 能 治 療 生 科 目 : 小 兒 職 能 治 療 學 概 要 考 試 時 間 :1 小 時 座 號 : 代 號 :5220 頁 次 :7-1 注 意 : 本 試 題
More informationNo
2013 金 融 人 才 進 階 培 訓 班 課 程 內 容 規 劃 表 國 內 培 訓 課 程 模 組 ( 草 案,90 小 時 ) 國 際 金 融 交 易 與 風 險 管 理 班 國 際 企 業 經 營 管 理 與 財 務 決 策 班 資 本 市 場 與 經 濟 趨 勢 模 組 (12 小 時 ) Capital Market and Economic Trends Module 兩 岸 特 色
More information與 所 長 有 約 座 談 會 之 師 生 合 影 與 所 長 有 約 座 談 會 之 生 分 組 討 論 五 103 年 6 月 9 日 ( 一 ) 舉 辦 新 生 座 談 會, 並 將 新 編 印 完 成 之 新 生 手 冊 發 予 新 生 與 本 所 教 師 新 生 座 談 會 之 師 生 合
習 科 研 究 所 102 年 度 業 務 報 告 本 所 於 102 年 度 主 要 完 成 工 作 如 下 : 課 程 相 關 一 102 年 度 上 期 開 課 數 為 必 修 2 門 選 修 課 程 7 門, 選 課 人 數 為 95 人 次 下 期 開 課 數 為 必 修 3 門 選 修 課 程 5 門, 選 課 人 數 為 79 人 次 習 資 源 一 修 訂 國 立 清 華 大 習 科
More information19 19
1 8 1 19 19 10 10 11 99 6 99 6 96,128 5 108,208 11.16%99 6 137,760 5 135,406 1.74%99 6 1.43 0.18 99 5 99 6 108,208 96,128 11.16 135,406 137,760 1.74 1.25 1.43 0.18 14,389 9,838 4,000 20,570 11,318 6,489
More information892213E006146
Modular Design of Quality Control Systems NSC89-2213-E006-146 89 8 1 90 7 31 ( ) ISO14000, and OHSAS18000. Keywords: ISO9000; ISO14000; OHSAS18000; Quality ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 Management; Environment
More information-------------------------------------------------------02 -------------------------------------------------------05 ----------------------------------
488702032 488702197 488702240 488702288 488702434 488702460 0 -------------------------------------------------------02 -------------------------------------------------------05 -------------------------------------------------------06
More information97 10 49-69 * α=.05 1. 2. 3. 3.8 3.79 3.68 2.79 2.734. 5. 50 97 10 51 52 97 10 Cronbach s α.83.84.91.93.90.90 Cronbach s α.84.85.91.91.74.92 SPSS for Windows 12.0 53 Tukey α=.05 12.5% BC C 54 97 10 67
More informationVol. 16 No Λ1 1 1) 2;3) 4) 5;6) 6) Λ
Vol. 16 No. 1 2006 31 40 Λ1 1 1) 2;3) 4) 5;6) 6) Λ1 701-0194 316 31 32 2 infrastructure 7) 8) 9;10) burn out 11) 2 1 12;14 19) 2 1 Institute for Social Research 1 33 Person-Enviroment Fit Model 12) E P
More information品質專刊內頁.indd
2015 National Talent Development Awards 2015 National Talent Development Awards 2015 118 1 1 6 10 14 18 22 26 32 2 38 42 46 52 56 60 66 70 74 78 82 86 3 4 e-learning (Harmony ) (Innovation) (Top) HIT
More information001柯正峰.PDF
1 (73) (74) 2 (Hasan,1996) 3 (75) (Parson,1999) (,1996) (mega-community) (76) 4 (Galbraith,1990) Brookfield,1983 F.Tonnies gemeinschaft 5 (77) gesellschaft (means-ends) (Galbraith, 1990) (78) 6 7 (79)
More information豐佳燕.PDF
Application of Information Literacy to chiayen@estmtc.tp.edu.tw information literacy Theme-oriented teaching. Abstract Based on the definition of Information Literacy and Six core concepts of the problem
More informationMicrosoft Word - stanford.doc
Stanford GSB 1. Overview 基 本 情 况 一 览 表 成 立 时 间 斯 坦 福 大 学 :1885 年, 商 学 院 :1925 年 学 校 类 型 私 立 教 师 人 数 1750 名 学 生 人 数 6654 名 本 科 生,8037 名 研 究 生 所 在 地 点 加 利 福 尼 亚 帕 拉 阿 图 市 (Palo Alto) 校 园 环 境 小 城 市 (6 万 人
More informationEJCUS1002_04.doc
第 5 卷 第 2 期 中 国 城 市 研 究 ( 电 子 期 刊 ) Vol.5 No.2 2010 年 10 月 E-JOURNAL OF CHINA URBAN STUDIES Oct., 2010 企 业 行 为 与 灵 活 性 经 营 策 略 对 劳 动 力 市 场 分 割 的 影 响 徐 伟 1,2, 杨 波,3 2, 陈 真 真 (1. Department of Geography
More informationMicrosoft Word - part1
有 機 高 分 子 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 工 程 及 科 技 教 育 認 證 自 評 報 告 書 Self study Report of Accreditation of Engineering Programs 研 究 生 : 陳 威 成 指 導 教 授 : 廖 義 田 中 華 民 國 九 十 七 年 十 二 月 摘 要 論 文 名 稱 : 國 立 台 北 科 技 大 學 分 子
More informationMicrosoft Word - 1396344346.doc
中 德 教 育 督 导 制 度 比 较 研 究 孙 河 川 马 笑 颜 何 万 里 沈 阳 师 范 大 学 摘 要 : 现 代 教 育 督 导 制 度 是 伴 随 着 现 代 教 育 制 度 而 产 生 和 发 展 的, 为 了 适 应 当 代 社 会 和 国 际 竞 争 以 及 由 此 带 来 的 提 高 教 育 质 量 和 学 校 效 能 的 要 求, 许 多 国 家 采 取 了 各 种 各 样
More informationM M. 20
37 1 Vol. 37 No.1 2 0 1 6 1 TSINGHUA JOURNAL OF EDUCATION Jan. 2 0 1 6 4. 0 100872 1. 0 2. 0 3. 0 4. 0 4. 0 4. 0 G640 A 1001-4519 2016 01-0006 - 10 DOI 10. 14138 /j. 1001-4519. 2016. 01. 000610 11-12 18
More informationMicrosoft Word - 31空中大學校稿檔.doc
高 雄 市 立 空 中 大 學 103 年 度 施 政 績 效 成 果 報 告 重 要 施 政 項 目 執 行 成 果 與 效 益 壹 教 學 研 究 及 訓 輔 一 推 動 教 務 行 政 ( 一 ) 積 極 招 生 拓 展 生 源, 持 續 推 動 終 身 學 習 與 繼 續 教 育 理 念, 致 力 成 為 實 用 取 向 的 幸 福 大 學 1. 訂 定 招 生 人 數 量 化 目 標, 定
More informationAppendex
附 錄 一 心 理 反 應 症 狀 問 卷 身 心 健 康 狀 況 調 查 您 好! 首 先 感 謝 您 曾 經 多 次 為 我 們 填 寫 問 卷, 而 我 們 也 曾 經 將 問 卷 的 結 果 寫 成 健 康 報 告 回 饋 給 您 ; 現 在 這 份 問 卷 的 主 要 目 的 是 想 瞭 解 您 個 人 目 前 身 心 健 康 的 狀 況 希 望 您 能 詳 實 地 表 達 實 際 的 狀
More informationValue Chain ~ (E-Business RD / Pre-Sales / Consultant) APS, Advanc
Key @ Value Chain fanchihmin@yahoo.com.tw 1 Key@ValueChain 1994.6 1996.6 2000.6 2000.10 ~ 2004.10 (E- RD / Pre-Sales / Consultant) APS, Advanced Planning & Scheduling CDP, Collaborative Demand Planning
More information2005 Research on the Lucre, Risk, and Development of Native Bankcard Business 2005 3 2003 6.5 45 18, WTO SWOT I Abstract Research on the Lucre, Risk, and Development of Native Bankcard Business Research
More information<4D F736F F D20ABC8BFB5A677A5FEB1A1B9D2C5E9C5E7B1D0A87CAAECB1B4A9CAACE3A8732DB77CA55A2D522E646F6378>
客 艙 安 全 情 境 體 驗 教 育 初 探 性 研 究 盧 衍 良 1 楊 政 樺 2 陳 育 佑 3 4 陳 韋 廷 開 南 大 學 空 運 管 理 學 系 暨 研 究 所 摘 要 在 飛 航 的 過 程 中, 並 不 是 只 有 機 組 人 員 才 需 要 承 擔 飛 航 安 全 的 所 有 責 任, 同 行 的 乘 客 也 承 擔 了 相 同 的 風 險, 因 此, 飛 航 安 全 的 重
More information: ( ),,
Case Discussion: ( ), RN, ScD, MPH : 24,,,,,,, ( ) ) ( ), : ( ),, randomized controlled trial (RCT). minimization program,,,, : : ; Apgar score > 7 ;, : ; ; ; ; (BT180/min; 2, 83,50 (60.2%).,
More informationWTO
10384 200015128 UDC Exploration on Design of CIB s Human Resources System in the New Stage (MBA) 2004 2004 2 3 2004 3 2 0 0 4 2 WTO Abstract Abstract With the rapid development of the high and new technique
More information学 习 者 教 师 研 究 者 三 重 身 份 的 MOOCs 体 验 对 美 国 圣 塔 菲 研 究 所 网 络 课 程 的 学 习 与 反 思 耿 学 华 桑 新 民 近 两 年 来,MOOCs 成 为 世 界 范 围 大 学 课 程 创 新 发 展 的 时 代 潮 流, 创 造 了 前 所 未
中 国 教 育 科 研 参 考 2016 年 第 18 期 总 第 (388) 期 中 国 高 等 教 育 学 会 编 2016 年 9 月 30 日 目 录 学 习 者 教 师 研 究 者 三 重 身 份 的 MOOCs 体 验 对 美 国 圣 塔 菲 研 究 所 网 络 课 程 的 学 习 与 反 思... 耿 学 华 桑 新 民 (02) 美 国 凤 凰 城 大 学 教 育 信 息 化 建 设
More information2 目 录 2 简 介 3 第 1 部 分 :ITIL 和 软 件 开 发 4 从 孤 立 转 向 概 念 性 分 离 6 为 什 么 需 要 合 作? 7 建 立 管 理 策 略 8 第 2 部 分 : 实 现 有 效 的 流 程 11 映 射 流 程 11 识 别 关 键 临 界 区 域 14
IBM Service Management 解 决 方 案 白 皮 书 利 用 ITIL 加 强 开 发 团 队 和 IT 服 务 管 理 团 队 之 间 的 协 作 2009 年 2 月 2 目 录 2 简 介 3 第 1 部 分 :ITIL 和 软 件 开 发 4 从 孤 立 转 向 概 念 性 分 离 6 为 什 么 需 要 合 作? 7 建 立 管 理 策 略 8 第 2 部 分 : 实
More informationIEEE/EIA 12207 0910023766 ??? The Frameworks Quagmire (http://www.software.org/quagmire/) () ISO 9001 ISO/IEC 12207 ISO/IEC 15504 CMM Quality System Requirements Life Cycle Processes Process Assessment
More information101 101 3 7 1-1-1 100 2 34 1 2 34 3 97 1 3 97 5 211 3 80 1 21 3 9 312 3 112 1 12 1 31 3 5 155 1 19 3 162 1 4 181 1 29 1 1 29 10 24 808 1 2 1-2-1 () 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 98 2. 99 1. 2. 1. 2.
More information國立中山大學學位論文典藏.PDF
TPM TPM TPM TPM TPM TPM TPM TPM TPM : (TPM)MP (Synergy) ii Abstract There are over 60 companies, which have had the experience in TPM implementation, but only 12 companies have got TPM Award until 2000.
More information穨423.PDF
Chinese Journal of Science Education 2002,, 423-439 2002, 10(4), 423-439 1 2 1 1 1 2 90 8 10 91 4 9 91 8 22 ) NII 1995 7 14, 1999 1997 (Cooperative Remotely Accessible Learning CORAL) 424 (Collaborative
More informationIMPM MBA 1991 MBA 20 MBA MBA IMPM MBA MBA IMPM MBA IMPM Harvard Business School MBA 1959 The Ford Foundation Carnegie Corporation of New York
* IMPM MBA ** MBA IMPM MBA IMPM MBA 4 MBA MBA MBA IMPM MBA Master of Business Administration 1908 MBA MBA 1996 3 Henry Mintzberg International Master in Practicing Management IMPM IMPM MBA * ** MBA MBA
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D20433032372DA451A447A67EB0EAA5C1B0F2A5BBB1D0A87CA74BB8D5A44ABEC7B657C342A4F1A7C7A4BDA5ADA9CAA4A7BDD7AD7A2D2D31303230313234ADD72E646F63>
十 二 年 國 民 基 本 教 育 免 試 入 學 超 額 比 序 公 平 性 之 論 述 : 以 中 投 區 模 擬 作 業 為 例 摘 要 我 國 自 2011 年 將 開 始 啟 動 十 二 年 國 民 基 本 教 育,2014 年 全 面 推 動, 這 是 國 家 教 育 政 策 重 大 改 變 的 轉 捩 點, 也 是 提 昇 國 民 教 育 水 平, 培 養 國 家 潛 力 的 重 要
More information<A448A4E5AAC0B77CBEC7B3F8B2C43132A8F7B2C434B4C15F E706466>
105 12 4 319-340 1 2 2 3 1 2 3 6 NVDA NVDA 2015 2014 320 5 37 22 5 2014 3000 2016 3 313 2016 12% inclusive education screen reader 321 2 3 2015 self-learning semi-structured interview 2002 2011 2008 322
More information國家圖書館典藏電子全文
1.1 TQM Japanese Union of Scientists and Engineers JUSE 1998 TQM is a set of systematic activities carried out by the entire organization to effectively and efficiently achieve company objectives so as
More information1-2
1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 (1992 1-8 1992 1-9 1-10 1995 1 Mutable 2 Comprehensive 3 Divergent 4 Transitive 5 Complex (1979) 1999 performance construct concept logical inference Campbell, 1977 1990 1999
More informationChun- Chao Tseng Far East colledge Abstract This study focuses on the school administration which is closely related to whether the administrative aff
The Research of nowadays amateur English Education In Chinese University The high school of Chi-Fu area as an example- 389 Chun- Chao Tseng Far East colledge Abstract This study focuses on the school administration
More informationMicrosoft Word - 子計畫一middlereport_2009_
成 果 報 告 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 補 助 專 題 研 究 計 畫 期 中 進 度 報 告 高 齡 族 群 服 務 科 學 之 基 礎 與 應 用 研 究 - 子 計 畫 一 以 工 業 工 程 與 管 理 為 核 心 的 服 務 科 學 研 究 架 構 與 內 涵 探 索 性 研 究 計 畫 類 別 : 個 別 型 計 畫 整 合 型 計 畫 計 畫 編 號 :NSC 97-2221-E-252-013-MY3
More information4 10% 90%
2016 7 33 4 Journal of Shanghai University Social Sciences Jul. 2016 Vol. 33 No. 4 doi 10. 3969 /j. issn 1007-6522. 2016. 04. 008 201701 D035 A 1007-6522 2016 04-0098-14 1 2016-03-09 GH16049 GH16047 1968-98
More informationuntitled
Improving Students' English Learning In The Institute of Technical & Vocational Education By The Strategies of TQM A Case Study of South Taiwan University of Technology NSC 93-2516-S-218-003 930801 950731
More informationA Study of Training and Development for Managerial Competencies at High-Technology Enterprise of Semiconductor in Taiwan 1 Wu Ming-Ta 2 3 4 Liao Pei-W
理 力 1 2 3 4 1 立 蘭 理 2 立 蘭 理 3 蘭 4 理 理 力 論 1. 理 烈 2.. 理 念 力 力 力 理 3. 列 理 力 54 理 27 A Study of Training and Development for Managerial Competencies at High-Technology Enterprise of Semiconductor in Taiwan
More informationMicrosoft PowerPoint - 第10-12章组织文化
现 代 管 理 理 论 与 方 法 主 讲 : 曹 勇 华 中 科 大 管 理 学 院 教 授 中 日 技 术 管 理 研 究 所 所 长 现 代 企 业 最 高 层 次 的 竞 争 是 文 化 的 竞 争! 1 第 10 组 织 文 化 章 知 识 型 企 业 的 管 理 高 新 技 术 知 识 型 企 业 的 员 工, 一 般 80% 以 上 从 事 的 是 知 识 工 作, 是 知 识 工 作
More information84 國 家 圖 書 館 館 刊 一 二 年 第 二 期 (2013.12) 一 前 言 在 知 識 經 濟 的 時 代, 閱 讀 力 是 提 升 國 家 競 爭 力 的 關 鍵, 是 一 個 人 有 文 化 涵 養 重 要 標 誌 洪 蘭 曾 志 朗 認 為 面 對 二 十 一 世 紀 資 訊 爆
BIBLID 1026-5279 (2013) 102:2 p. 83-110 國 家 圖 書 館 館 刊 一 二 年 第 二 期 (2013.12) 83 兒 童 閱 讀 教 學 活 動 成 效 評 估 王 梅 玲 曾 湘 怡 摘 要 我 國 近 年 來 許 多 國 小 與 圖 書 館 舉 辦 閱 讀 推 廣 活 動, 但 鮮 少 探 討 兒 童 閱 讀 推 廣 活 動 成 效, 這 是 重 要
More information中医教育-2016-2版
2016 年 03 月,35(2) 中 医 教 育 ECM 1 校 长 论 坛 中 医 药 特 色 人 才 培 养 的 探 索 与 思 考 # 梁 繁 荣 刘 旭 光 王 飞 李 勇 王 振 兴 ( 成 都 中 医 药 大 学 成 都 611137) 摘 要 : 我 国 中 医 教 育 事 业 和 卫 生 事 业 的 发 展 进 入 到 一 个 新 的 历 史 阶 段, 深 化 医 药 卫 生 体
More information. 3. MOOC 2006 MOOC Automated Text Marker 2014 e-rater Yigal et al MOOC Coursera Edx 97
23 3 2017 6 Open Education Research Vol. 23 No. 3 Jun. 2017 1 2 1 2 1. 100875 2. 100875 PPT G434 A 1007-2179 2017 03-0096-09 Coursera Edx MOOC 100 2 3- social network services SNS 4 2008 2009 2017-03-
More information(2) / : self-education awareness / VS McKinsey graduate from McKinsey McKinsey Ph.D human capital (1) /
self-education awareness (1) self-education awareness 10 : ; / : (2) / : self-education awareness / VS McKinsey graduate from McKinsey McKinsey Ph.D human capital (1) / Educational Plan and Resume-oriented
More information