國立中山大學學位論文典藏

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4 ABSTRACT Institute of Human Resource Management National Sun Yat-Sen University Title of the thesis: The Research on Implementing Competency into Human Resource System Name: Chien-Yi Liao Advisor: Chin-Kang Jen, Ph. D. Graduate date: July, 2003 Degree conferred: Master As for the implementation of competency into Human Resource system, more companies consider to apply it in Taiwan. To provide related experience, this research uses the single case study method and comes out some topics as follows: 1. To study the individual company s competency implementation to provide the company s experience to those who will apply competency in the future. 2 By related researching documents, to find out the improving methods for the individual company. Some findings of this research as follows: 1. For the project, to gain recognition by communication; to apply competency into to selection, training, performance review and to link with the strategy plan. 2. Some problems arisen: no data computerized; no project & training evaluation and no calculation method of performance review. 3. The suggestions to the companies intend to apply competency: (1) For the project: recognition, process, communication & competency model setup. (2) For the selection: data collection, competency model adjustment based on the organization change. (3) For the training: to find critical competency & people by competency model. (4) For the performance review: to set up the evaluation of behavior.

5 I

6 II

7 III

8 ; 1973 McClelland performance knowledge skill competency job- based job description competency model 1

9 competency-based 2

10 McClelland 1973 competency McClelland 1 Guglielmino Woodruffe 1990 Spencer & Spencer 1993 Byham & Moyer 1996 Blancero Boroski & Dyer

11 Parry 1996 Green 1999 Roberson Callinan & Dave 1999 Anntoinette & Lepsinger 1999 Mclelland 1973 Guglielmino Woodruffe 1990 Spencer&Spencer 1993 Byham&Moyer 1996 Blancero Boroski & Dyer 1996 Parry

12 Green 1999 Anntoinette& Lepsinger 1999 Roberson Callinan & Dave 1999 Dalton 1997 competency model Anntoinette & Lepsinger 1999 Spencer & Spencer 1993 Spencer & Spencer

13 HR 360 Spencer & Spencer

14 Anntoinette & Lepsinger 1999 Spencer & Spcener 1993 / / / 7

15 Dubois 1996 Spencer & Spencer 1993 Anntoinette & Lepsinger Dubois

16 ( ) 1 Dubois 1996 Dubois 1996 Dubois

17 Green 1999 Anntoinette & Lepsinger 1999 Green

18 Green 1999 Dubois

19 1993 cluster 12

20 2 2 13

21 / / ( ) ( ) ( ) 14

22 employability GSM GPRS WCDMA TDMA CDMA/CDMA ,000 15

23 CDMA

24

25

26 (steering team) 19

27 20

28 5 5 21

29 telecom infocom 22

30 ( ) (Technical/Professional Competency) (Human Competency) (Business Competency) 6 (individual capability) 6 ( ) 23

31 7 ( ) 7 H H H H B 2 24

32 2,, A B C D 3 3 A B C D A B 25

33 C D A B C D A B C D, A B C D 8 D B D B 26

34

35 competency modeling 10 28

36

37 (target selection) STAR

38 5 STAR STAR situation target action result S situation T target A action R result 5 STAR 5, *, * * * * 1? ( ) 2. 31

39 3.? ( ) / (situation/target) (action) (result) : : 32

40 STAR STAR STAR STAR (Simility) (Influence) (Recency) STAR STAR (+) ( ) STAR STAR STAR 33

41 13 13 e- learning center 34

42 % 3 30% % %

43 2002 business champion 7 (applying learning to action)

44 % 35% 45% 24% 35% 32% 32% 35% 37

45 8 value creation business acumen awareness insight 8 (value 1 38

46 creation) awareness 2 insight

47 14 14 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15 40

48 15 /

49 , SMART SMART S Specific M Measurable A Achievable R Relevant T Trackable ( ) 9 9 NA A G E O 42

50 (1) 15% (2) 15% (3) 30% (4) 43

51 (stay in demand) 2 44

52

53 46

54

55 ( ) % 12% 36% 43% % 10% 16% 56% % % 10% 48

56 , 49

57 Spencer & Spencer trainable 50

58 Anntoinett & Lepsinger Byham & Moyer (1) Spencer & (1) Spencer (2) (2) - - Anntoinette & Lepsinger Green Roberson 51

59 Spencer & Spencer Dubois 2002 SAP 12-1 Spencer & Spencer Dubois 52

60 53 / / 2002 SAP Dubois Dubois 12-2 Dubois Dubois

61 54 Green Green

62 12-3 Green Anntoinette & Lepsinger 1999 Dubois

63 56 Spencer & Spencer Anntoinette & Lepsinger Dubois

64 Dubois 1996 Anntoinette & Lepsinger Anntoinette & Lepsinger Dubois 57

65 58 Green 1999 Anntoinette & Lepsinger Green Anntoinette & Lepsinger

66 59

67 60

68 Anntoinette, D.L. & Lepsinger, R The art and science of competency models, San Francisco Jossey-Bass. Blancero, D., Boroski, & Dyer, L Key competencies for a transformed human resource organization: results of a field study, Human Resource Management Byham, W.C., & Moyer,R.P Using competencies to build a successful organization, Development Dimensions International. Dubois, D.D The executives guide to competency-based performance improvement. Dubois. D.D The competency casebook. Hartle, F Performance management. Guglielmino, P.J Development journal. Roberson, I.T., Callinan, M. Bartram, D Organizational effectiveness the role of psychology, UK: John Wiley & Sons. Ledford, G.E. Jr Paying for the skill, knowledge and competencies of knowledge workers, Compensation and Benefits Review, Paul C. Green, P.C Building robust competencies, San Francisco: Jossey-Bass Publishers. 61

69 Spencer, L. & Spencer, S Competence at work: Models for superior performance. New York: John Wiley & Sons. 62

70 1 ( : 2002) A: : : : : : B: % TOTAL 100% C * * * D E F ( B E) 1 : Outstanding (O) 4 : Acceptable (A) 2 : Excellent (E) 5 : 3 : Good (G) Not Acceptable (NA) / / / 63

71 2 Xxx Lily Frank ( ) :1 1. ( ):,, :,,, :,, 1. 2 Lily 3. (criterion) (assessment scale)... A. G. G G.,,.. E 64

72 : 2 (Outstanding):, (Excellent): (Good):.,,,.,, (Acceptable):,.,. (Not Acceptable),,. ( ) Lily, -,.. -,. 4. :( ) (planner&organizer):.. ( team member):,. 5. (competency development plan). 5-1 (competence chart) (competence profile) : ( ) (level) (required) (gaps) (competency gaps) 65

73 A B C A B On-job training A B : ( ) Lily, : / / 66

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