( 二 ) 以 個 案 研 究 析 究 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃 與 成 效 經 由 訪 談 與 參 與 觀 察 法, 探 析 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃 與 成 效, 包 括 : 建 立 創 新 願 景 營 造 利 於 管 理 創 新 與

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1 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 個 案 研 究 The Case Studying for Innovative Management and Marketing of Kindergarten 蔡 純 姿 慈 惠 醫 護 管 理 專 科 學 校 幼 兒 保 育 科 助 理 教 授 兼 研 發 處 主 任 摘 要 近 年 來, 台 灣 地 區 少 子 化 效 應, 導 致 幼 教 市 場 萎 縮, 幼 兒 園 的 寒 風 吹 了 6 7 年, 再 加 上 幼 托 整 合 二 年 來, 公 托 幼 兒 園 大 量 開 出 名 額, 私 立 幼 兒 園 招 生 可 以 急 凍 來 形 容, 對 學 前 教 育 的 衝 擊 宛 如 海 嘯, 雪 上 加 霜 本 文 選 擇 南 部 地 區 一 所 教 學 評 鑑 績 優 經 營 績 效 與 獲 利 佳 之 私 立 幼 兒 園 為 研 究 對 象, 以 訪 談 文 件 審 視 參 與 觀 察 紀 錄, 藉 由 探 究 個 案 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 成 功 之 案 例, 因 應 變 局, 建 立 市 場 差 異 化, 期 以 引 領 幼 教 同 業 在 充 滿 不 確 定 的 產 業 環 境 中, 突 破 困 局, 創 造 優 勢 競 爭 力 本 研 究 要 旨 說 明 如 下 : ( 一 ) 以 文 獻 分 析 探 討 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 理 念 與 實 務 依 據 國 內 外 文 獻 探 討 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 立 論 基 礎 與 相 關 研 究 ( 二 ) 以 個 案 研 究 析 究 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 經 由 訪 談 與 參 與 觀 察 法, 歸 納 出 1. 建 立 創 新 共 同 願 景 ;2. 營 造 利 於 管 理 創 新 與 行 銷 的 環 境 ;3. 建 立 核 心 創 業 團 隊, 導 入 創 新 經 營 ;4. 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 ;5. 多 角 化 經 營, 善 用 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 等 項, 藉 以 營 造 有 利 於 創 新 經 營 與 行 銷 之 幼 兒 園 新 創 文 化, 強 化 幼 兒 園 競 爭 優 勢, 藉 以 活 化 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 經 營 契 機 關 鍵 字 : 幼 兒 園 管 理 創 新 行 銷 Keywords: Kindergarten Innovative Management Marketing 壹 緒 論 近 年 來, 台 灣 社 會 環 境 變 遷 快 速, 少 子 化 現 象 導 致 幼 教 市 場 萎 縮,2~6 歲 各 年 齡 層 的 幼 兒 銳 減 速 度 快, 已 有 幼 兒 園 面 臨 招 生 不 足 減 班, 甚 至 關 門 的 挑 戰 與 衝 擊 ( 蔡 純 姿,2007) 幼 兒 園 的 寒 風 吹 了 6~7 年, 再 加 上 這 二 年 公 托 幼 兒 園 的 名 額 大 量 開 出, 私 立 幼 兒 園 招 生 真 可 以 急 凍 來 形 容 ( 中 國 時 報 電 子 報,2014) 可 以 預 見 的, 公 立 幼 兒 園 進 來 搶 市, 大 環 境 對 私 幼 真 的 很 不 利, 種 種 對 學 前 教 育 的 衝 擊 宛 如 海 嘯 般, 讓 多 數 業 者 只 能 挫 勒 等 不 過, 再 怎 麼 艱 困 的 經 營 環 境 總 有 業 者 能 突 破 困 局, 找 出 解 決 方 法, 如 何 創 造 區 域 性 競 爭 的 優 勢? 是 所 有 私 立 幼 兒 園 的 當 務 之 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 是 一 個 極 為 複 雜 的 概 念, 涉 及 認 知 與 行 動 且 涵 蓋 歷 程 與 結 果 的 多 元 觀 點, 經 究 者 探 析 相 關 文 獻 較 多 著 墨 於 學 校 管 理 創 新 與 行 銷 相 關 研 究, 例 如 : 林 文 慧 (2006) 張 明 輝 (2006) 顏 秀 如 (2006) 余 珮 瑛 (2007) 蕭 英 勵 (2013) 與 朱 彩 玲 (2014) 等, 極 少 針 對 私 立 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 相 關 研 究 因 此, 本 研 究 擬 採 用 個 案 研 究 法, 選 擇 南 部 地 區 一 家 經 教 學 評 鑑 績 優 成 功 推 行 創 新 經 營 與 行 銷 之 幼 兒 園 為 研 究 對 象, 以 訪 談 文 件 審 視 參 與 觀 察 紀 錄, 探 析 私 立 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 應 用, 藉 以 在 逆 境 中 突 圍 成 功, 鞏 固 幼 兒 園 之 生 存 利 基, 提 供 幼 兒 園 經 營 管 理 之 參 酌 本 文 共 分 為 四 部 份, 首 先 闡 釋 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 意 涵 與 相 關 研 究 ; 其 二 說 明 研 究 方 法 與 對 象 ; 其 三 為 個 案 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 作 為 分 析 ; 最 後 歸 納 個 案 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃, 藉 以 在 競 爭 日 趨 激 烈 的 產 業 環 境 中 確 保 生 存 利 基, 調 整 步 伐 以 對 抗 未 來 的 充 滿 不 確 定 的 挑 戰, 因 應 變 局 ; 本 研 究 目 的 說 明 如 下 : ( 一 ) 以 文 獻 分 析 探 討 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 理 念 與 實 務 依 據 國 內 外 文 獻 探 討 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 立 論 基 礎 與 相 關 研 究 1

2 ( 二 ) 以 個 案 研 究 析 究 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃 與 成 效 經 由 訪 談 與 參 與 觀 察 法, 探 析 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃 與 成 效, 包 括 : 建 立 創 新 願 景 營 造 利 於 管 理 創 新 與 行 銷 的 環 境 建 立 核 心 創 業 團 隊 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 多 角 化 經 營 等 項, 藉 以 營 造 有 利 於 創 新 經 營 與 行 銷 之 幼 兒 園 新 創 文 化, 藉 以 活 化 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 契 機 貳 文 獻 探 討 一 幼 兒 園 管 理 創 新 之 意 涵 與 相 關 研 究 探 討 ( 一 ) 幼 兒 園 管 理 創 新 之 意 涵 與 策 略 規 劃 吳 清 山 和 林 天 佑 (2003) 將 管 理 創 新 (innovative management) 界 定 為 : 一 個 組 織 在 產 品 過 程 或 服 務 等 方 面, 力 求 突 破, 改 變 現 狀, 發 展 特 色, 以 提 升 組 織 績 效 的 策 略 ; 據 此, 創 新 是 落 實 創 意 的 一 種 過 程 行 動 和 結 果, 創 新 的 目 的 在 提 昇 個 人 或 組 織 績 效 不 同 的 專 家 學 者 從 不 同 角 度 提 出 的 創 新 內 涵 也 不 同, 哈 佛 商 業 學 院 教 授 Amabile(1997) 提 出 組 織 創 造 力 與 創 新 成 分 理 論, 主 張 組 織 創 新 表 現 為 個 體 與 工 作 環 境 互 動 的 產 物, 創 新 經 營 必 須 塑 造 組 織 成 員 利 於 激 發 創 意 的 環 境 Kuczmarski 於 2000 年 提 出 創 新 人 腦 腦 葉 論, 認 為 創 新 是 需 要 一 套 通 盤 法 則, 如 同 人 腦 七 個 重 要 腦 葉 一 樣, 成 功 創 新 者 的 頭 腦, 七 項 功 能 一 起 運 作, 單 憑 任 何 一 種 是 無 法 成 就 創 新 的 成 果, 因 為, 成 功 創 新 需 要 的 是 一 套 通 盤 的 策 略 創 新 信 念 七 個 重 要 的 腦 葉, 必 須 各 就 各 位, 包 括 創 新 藍 圖 創 新 策 略 以 顧 客 為 本 熱 忱 的 團 隊 誘 因 獎 勵 規 範 及 價 值 觀 及 創 新 衡 量 指 標 之 整 合 運 用 : 才 能 建 立 創 新 的 組 織 氣 氛 ( 二 ) 幼 兒 園 管 理 創 新 之 策 略 規 劃 近 年 來, 台 灣 地 區 遭 逢 少 子 化 與 幼 托 合 一 趨 勢 之 衝 擊, 研 究 者 蒐 集 幼 兒 園 創 新 經 營 相 關 研 究 進 行 關 聯 性 分 析, 楊 少 明 (2004) 提 出 以 顧 客 服 務 品 質 為 導 向 的 行 銷 機 制 和 策 略 性 等 創 新 經 營 ; 吳 曙 吟 (2004) 歸 納 幼 兒 園 創 新 內 涵, 包 括 專 業 師 資 優 質 設 備 創 新 課 程 與 幼 兒 活 動 展 能 發 展 行 銷 策 略 強 化 園 所 特 色 符 應 幼 兒 園 托 育 功 能 減 低 抱 怨 衝 突 家 長, 提 升 家 長 滿 意 度 ; 吳 清 山 (2006) 提 出 創 意 學 校 總 體 營 造, 以 發 展 創 造 力 與 創 意 經 營 為 重 點, 提 出 營 造 創 意 空 間 形 塑 優 質 文 化 善 用 創 意 智 慧 與 發 展 主 題 特 色 等 ; 蔡 純 姿 (2007) 針 對 幼 兒 園 管 理 創 新 理 念 與 策 略, 包 括 : 理 念 創 新 校 園 環 境 營 造 創 新 資 源 整 合 運 用 創 新 課 程 教 學 創 新 及 學 生 活 動 及 展 能 創 新 綜 合 上 述 學 者 吳 清 山 林 天 祐 (2003) 吳 清 山 (2006) 蔡 純 姿 (2007) Amabile(1997) Kuczmarski (2000) 之 觀 點, 本 研 究 綜 合 歸 納 其 定 義 如 下, 幼 兒 園 管 理 創 新 係 指 幼 兒 園 為 了 因 應 變 局 與 永 續 經 營, 以 新 思 維 新 技 術 與 新 服 務, 經 由 內 外 環 境 營 造, 提 高 園 所 競 爭 力, 進 行 一 系 列 的 創 新 作 為 的 動 態 歷 程 幼 兒 園 創 新 經 營 的 內 涵, 包 括 經 營 理 念 資 源 應 用 教 保 課 程 與 活 動 展 能 等, 主 要 目 的 在 於 提 升 幼 兒 園 經 營 優 勢 競 爭 力 進 一 步 闡 釋 幼 兒 園 創 新 經 營 策 略 規 劃 如 下 : 少 子 化 效 應 衝 擊 下, 導 致 幼 教 市 場 萎 縮, 再 加 上 幼 托 整 合 二 年 來, 公 托 幼 兒 園 大 量 開 出 名 額, 私 立 幼 兒 園 招 生 可 以 急 凍 來 形 容, 生 源 銳 減 導 致 激 烈 競 爭, 本 研 究 試 以 提 升 優 勢 競 爭 力 探 討 幼 兒 園 管 理 創 新 策 略 規 劃 如 下 :Scherer 在 1990 年, 提 出 S-C-P(structure-conduct-performance) 理 論 模 式 中, 採 用 全 面 觀 點 探 討 市 場 結 構, 包 括 產 業 的 市 場 結 構 經 營 管 理 與 其 經 營 績 效 三 者 之 間 的 相 互 關 係 影 響 市 場 競 爭 元 素 包 括.. 產 品 差 異 性 成 本 結 構 垂 直 整 合 企 業 多 角 化 等 ; 此 種 市 場 結 構 下 所 產 生 的 競 爭 方 式, 影 響 其 在 創 新 發 展 行 銷 通 路 資 源 分 配 的 效 率 與 成 長 等 Michael Porter(1990) 在 The Competitive Advantage of Nations 一 書 中, 提 出 鑽 石 理 論 此 項 理 論 是 針 對 產 業 競 爭 力 的 分 析 模 式, 其 競 爭 力 模 式 中, 針 對 生 產 稟 賦 優 勢 條 件 幼 托 產 業 需 求 幼 兒 園 創 新 的 策 略 結 構 以 及 競 爭 者 幼 兒 園 相 關 支 援 性 產 業 機 會 與 政 府 政 策 等, 影 響 產 業 發 展 與 競 爭 力 Hill&Jones(1995) 提 出 之 創 造 競 爭 優 勢 的 創 新 經 營 要 素 與 程 序, 將 其 運 用 於 幼 兒 園 創 新 經 營, 包 括 : 整 合 資 源 提 升 創 新 能 力 尋 找 定 位 提 升 服 務 加 強 行 銷 降 低 成 本 提 高 產 值 等 提 升 競 爭 力 謝 琬 倫 (2004) 針 對 幼 兒 園 經 營 策 略, 提 出 幼 兒 園 應 適 時 導 入 創 新 經 營 因 應 策 略, 包 括 : 改 變 經 營 方 式 資 源 重 新 整 合 閒 置 資 源 再 利 用 提 升 教 師 專 業 重 視 服 務 品 質 建 立 公 共 關 係 與 建 立 創 新 特 色 吳 思 華 (2005) 2

3 提 出 幼 兒 園 的 策 略 聯 盟 (Strategic Alliance) 與 連 鎖 加 盟 經 營 與 模 式, 策 略 聯 盟 意 指 兩 家 或 兩 家 以 上 之 幼 兒 園, 因 環 境 或 本 身 之 需 要, 在 一 定 的 條 件 下, 經 由 正 式 契 約 所 形 成 的 合 作 關 係, 以 藉 此 結 合 彼 此 資 源, 增 加 競 爭 優 勢, 其 型 態 依 活 動 性 質 分 加 盟 與 連 鎖 經 營 策 略, 可 以 確 保 幼 兒 園 具 有 創 新 獨 特 的 企 業 形 象 作 業 方 法 與 系 統, 具 有 可 成 功 運 作 的 Know-How 可 預 期 的 未 來 獲 利 性 等 經 營 策 略 吳 清 山 (2006) 提 出 創 意 學 校 總 體 營 造 的 實 踐 策 略, 包 括 1. 從 事 學 校 背 景 分 析, 掌 握 創 新 發 展 需 求 ;2. 建 構 創 意 願 景, 引 導 組 織 再 造 ;3. 領 導 者 勇 以 創 新 ; 4. 組 織 創 意 行 政 團 隊 ;5. 辦 理 創 意 研 習 活 動 ;6. 廣 徵 成 員 創 意 點 子 ;7. 鼓 勵 師 生 創 意 教 學 ;8. 營 造 學 校 創 意 氣 氛 ; 9 有 效 運 用 社 會 資 源, 協 助 創 意 整 體 營 造 等 郭 添 財 (2013) 蕭 英 勵 (2013) 與 朱 彩 玲 (2014) 先 後 提 出 激 勵 創 新 願 景 打 造 品 牌, 活 化 教 學, 包 括 規 劃 幼 兒 園 未 來 發 展, 營 造 創 意 園 所 環 境 精 緻 教 保 活 動 強 化 師 資 專 業 研 究 發 展 及 幼 兒 展 能 活 動, 創 造 競 爭 優 勢 本 研 究 從 幼 兒 園 管 理 創 新 的 觀 點, 歸 納 相 關 專 家 學 者 之 論 點, 包 括 : 謝 琬 倫 (2004) 吳 思 華 (2005) 吳 清 山 (2006) 郭 添 財 (2013) 蕭 英 勵 (2013) 與 朱 彩 玲 (2014) Hill&Jones(1995) Porter(1990) 等 歸 納 幼 兒 園 提 升 園 所 優 勢 競 爭 力 的 策 略 規 劃, 說 明 如 下 : 1. 形 塑 創 新 願 景 : 少 子 化 幼 托 整 合 政 策 再 加 上 幼 托 整 合 二 年 來, 公 托 幼 兒 園 大 量 開 出 名 額, 私 立 幼 兒 園 招 生 可 以 急 凍 來 形 容, 生 源 銳 減 導 致 激 烈 競 爭, 幼 兒 園 經 營 必 須 改 變 傳 統 模 式, 建 立 創 新 願 景, 發 展 特 色, 才 是 招 生 的 秘 訣 2. 整 合 與 運 用 資 源 : 爭 取 社 區 與 家 長 資 源 與 經 費, 靈 活 運 用 社 區 閒 置 資 源, 以 較 少 的 生 產 成 本 帶 動 創 新 3. 營 造 創 意 環 境 : 以 開 放 人 文 觀 點, 營 造 有 生 命 力 的 校 園, 創 造 與 大 自 然 親 近 的 環 境 生 態 文 化, 孕 育 人 與 自 然 的 和 諧 共 生, 營 造 安 全 性 教 育 性 且 具 生 命 力 之 校 舍 庭 園 規 劃 4. 組 織 創 意 經 營 團 隊 : 深 化 團 隊 學 習 氣 氛, 建 立 夥 伴 學 習 群, 觀 摩 見 習, 強 化 教 師 專 業 素 養 5. 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 : 因 應 幼 托 合 一, 創 新 教 學 教 材 及 課 程 設 計, 激 發 幼 童 多 元 展 能 活 動 6. 採 取 多 角 化 策 略 結 盟 經 營 : 以 結 合 教 育 社 群 建 立 夥 伴 學 習 及 策 略 結 盟 方 式, 拓 展 分 校 或 策 略 結 盟, 推 出 創 新 的 教 保 環 境 及 托 育 服 務, 建 立 網 路 視 訊, 促 使 園 務 經 營 多 元 發 展 7. 活 絡 服 務 與 行 銷 機 能 : 因 應 生 源 大 幅 減 少 產 生 的 招 生 困 難, 應 檢 視 自 身 條 件 及 內 外 環 境 變 化, 落 實 顧 客 服 務 品 質 為 導 向 的 行 銷 機 制, 加 強 行 銷 策 略 運 用 8. 創 造 優 勢 競 爭 力 的 管 理 機 制 : 幼 兒 園 應 以 高 度 適 應 及 回 應 能 力, 以 創 新 思 維, 經 由 資 源 創 新 環 境 營 造 創 新 領 導 創 新 教 保 活 動 創 新 幼 兒 展 能 創 新 與 行 銷 機 能 創 新 策 略 規 劃, 創 造 出 相 對 於 競 爭 者 獨 特 且 優 越 的 地 位 二 幼 兒 園 行 銷 管 理 之 意 涵 與 相 關 研 究 探 討 ( 一 ) 幼 兒 園 行 銷 管 理 之 意 涵 根 據 1985 年 美 國 行 銷 學 會 (AMA,American Marketing Association) 對 於 行 銷 界 定 為 : 行 銷 是 一 種 將 理 念 產 品 和 服 務 以 生 產 定 價 推 廣 配 銷 的 規 劃 與 執 行 程 序, 目 的 在 滿 足 個 人 與 組 織 的 目 標 Scherer 於 1990 年 提 出 影 響 行 銷 策 略 規 劃 元 素, 包 括.. 市 場 分 析 產 品 差 異 性 成 本 結 構 創 新 發 展 行 銷 通 路 等, 麥 克 卡 第 (McCarty) 提 出 的 4Ps, 行 銷 策 略 包 括 產 品 (product) 價 格 (price) 供 銷 管 道 (place) 及 促 銷 (promotion), 行 銷 技 巧 則 包 括 市 場 分 析 市 場 調 查 市 場 預 測 環 境 產 品 價 格 配 銷 等 行 銷 組 合 行 銷 大 師 柯 特 勒 (Kotler,1994) 強 調 行 銷 人 員 應 注 意 新 產 品 研 發, 改 善 產 品 與 服 務 ; 吳 思 華 (2005) 提 出 幼 兒 園 的 策 略 聯 盟 (strategic alliance) 與 連 鎖 加 盟 經 營 與 模 式, 藉 此 結 合 彼 此 資 源, 增 加 競 爭 優 勢 方 採 勤 (2006) 指 出, 透 過 品 牌 行 銷 的 創 意 或 手 法 加 以 差 異 化, 可 以 獲 取 更 大 的 經 營 利 基 蕭 英 勵 (2013) 證 實 創 意 整 合 行 銷 提 升 學 校 整 體 提 升 知 名 度 與 競 爭 力 綜 合 美 國 行 銷 學 會 (1985) 吳 思 華 (2005) 方 採 勤 (2006) 蕭 英 勵 (2013) Scherer(1990) Kotler(1994) 等 學 者 論 點, 本 研 究 提 出 幼 兒 園 行 銷 管 理 意 涵 如 下 : 幼 兒 園 為 了 提 升 知 名 度 與 競 爭 力 所 進 行 的 價 值 塑 造 歷 程 ; 包 括 : 目 標 市 場 分 析 顧 客 需 求 組 織 品 牌 策 劃 推 廣 與 行 銷 行 銷 服 務 成 效 衡 量 等 重 要 面 向, 其 目 的 在 於 提 升 園 所 競 爭 力 與 永 續 經 營 3

4 ( 二 ) 幼 兒 園 行 銷 管 理 之 策 略 規 劃 幼 兒 園 加 強 行 銷 策 略 運 用, 落 實 顧 客 服 務 品 質, 一 般 而 言, 行 銷 概 念 必 須 兼 具 顧 客 需 求 與 組 織 目 標 的 達 成 本 文 探 究 有 關 行 銷 相 關 文 獻, 諸 如 : 方 採 勤 (2006) 余 珮 瑛 (2007) 曾 光 華 (2008) 蕭 英 勵 (2013) Bedbury(2002) 等, 提 出 幼 兒 園 行 銷 策 略 規 劃 如 下 : 1. 建 立 創 新 行 銷 策 略 規 劃 願 景 : 幼 兒 園 必 須 改 變 傳 統 經 營 模 式, 建 立 創 新 願 景 2. 組 織 行 銷 規 劃 團 隊 : 整 合 與 運 用 社 會 資 源, 組 織 創 新 行 銷 團 隊, 研 擬 行 銷 與 推 廣 策 略 3. 採 取 多 樣 化 策 略 結 盟 行 銷 : 為 促 使 園 務 多 元 發 展, 應 建 立 夥 伴 策 略 結 盟 策 略 聯 盟 與 連 鎖 加 盟 經 營, 經 由 活 用 資 源, 環 境 營 造 行 政 創 新 幼 兒 展 能, 創 造 出 相 對 於 競 爭 者 獨 特 且 優 越 的 內 涵, 創 造 出 相 對 於 競 爭 者 獨 特 且 優 越 的 行 銷 成 果 4. 進 行 行 銷 組 合 與 績 效 管 理 : 進 行 產 品 價 格 通 路 推 廣 及 人 員 等 行 銷 組 合 策 略 之 研 擬 5. 開 發 差 異 化 的 創 新 行 銷 策 略 : 運 用 整 合 行 銷 與 傳 播, 靈 活 差 異 化 策 略, 透 過 招 生 廣 告 媒 體 及 藝 人 卡 通 人 偶 之 造 勢 活 動 等 行 銷 創 新 手 法, 吸 引 家 長 及 小 朋 友 認 同 叁 研 究 方 法 本 研 究 採 用 文 獻 分 析 與 個 案 研 究 法, 進 行 幼 兒 園 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 研 究, 研 究 方 法 說 明 如 下 : 一 文 獻 分 析 法 研 究 者 綜 合 國 內 外 文 獻, 探 討 台 灣 地 區 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 立 論 基 礎, 歸 納 幼 兒 園 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 應 用 本 研 究 以 事 後 回 溯 法, 進 行 個 案 研 究, 以 橫 斷 面 的 回 溯 調 查, 經 由 訪 談 與 參 與 觀 察 等 方 法, 探 討 幼 兒 園 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之, 先 歸 納 相 關 文 獻 且 依 據 研 究 目 的, 設 計 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 研 究 訪 談 題 綱, 邀 請 個 案 幼 兒 園 園 長 執 行 長 與 教 師 團 隊 等 為 訪 談 對 象, 透 過 訪 談, 蒐 集 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 的 詮 釋 訪 談 過 程 以 開 放 態 度, 針 對 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 相 關 問 題 在 徵 得 受 訪 者 同 意 下, 使 用 錄 音 方 式 記 錄 所 陳 述 的 內 容 且 將 錄 音 內 容 轉 譯 成 文 字 稿, 輔 以 現 場 筆 記, 進 行 查 核 校 正, 形 成 訪 談 實 錄 1. 研 究 問 題 : 台 灣 地 區 私 立 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 為 何? (1) 探 討 私 立 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 動 機 與 目 的 (2) 探 討 私 立 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 應 用 與 成 效 2. 研 究 對 象 本 研 究 選 擇 太 陽 花 幼 兒 園 ( 以 下 簡 稱 A 園 ) 為 研 究 對 象, 導 因 台 灣 地 區 少 子 化 效 應, 導 致 幼 教 市 場 萎 縮, 對 私 立 幼 兒 園 衝 擊 雪 上 加 霜 本 文 選 擇 南 部 都 會 區 一 所 教 學 評 鑑 績 優 經 營 績 效 與 獲 利 佳 之 私 立 幼 兒 園 為 研 究 對 象, 以 訪 談 文 件 審 視 參 與 觀 察 紀 錄, 探 究 個 案 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 內 涵 如 下 : A 園 創 辦 迄 今 整 整 十 五 年 了, 是 一 所 擁 有 專 業 合 格 師 資, 合 法 立 案 的 幼 教 機 構, 能 夠 快 速 回 應 政 策 與 環 境 與 變 遷, 帶 來 幼 兒 園 的 經 營 利 基 與 競 爭 力 創 辦 人 及 園 長 投 入 幼 教 工 作 多 年, 值 得 一 提 的 是, 這 二 年 在 幼 托 整 合 政 策 下, 逆 勢 找 到 新 商 機, 並 於 103 年 通 過 基 礎 評 鑑 目 前 全 園 幼 兒 人 數 約 280 人, 不 依 年 齡 分 組,3 到 6 歲 採 混 齡 班 10 班, 新 設 立 2 歲 幼 幼 班 2 班, 幼 托 合 一 後, 增 闢 幼 幼 班, 新 建 專 屬 音 樂 舞 蹈 活 動 室 中, 鏡 子 地 毯 音 響 設 備 一 應 俱 全, 規 劃 多 元 化 的 學 習 區, 包 含 語 文 區 科 學 區 益 智 區 積 木 區 裝 扮 區 藝 術 創 作 區 ; 均 符 合 幼 兒 園 設 施 設 備 標 準 建 築 及 消 防 等 相 關 法 令 規 定 之 整 體 擴 充 計 畫, 每 間 教 室 都 有 套 房 式 的 獨 立 衛 浴, 戶 外 遊 戲 場 趣 味 性, 矮 生 灌 木 柳 樹 合 歡 等, 綠 意 盎 然, 實 現 幼 兒 投 入 藍 天 綠 地 懷 抱 的 夢 想 體 驗 A 園 教 保 活 動 多 年 來 以 採 用 蒙 特 梭 利 模 式 為 主, 包 括 : 日 常 生 活 教 育 感 官 教 育 數 學 教 育 語 文 教 育 文 化 教 育 等, 落 實 課 程 統 整 化 教 材 生 活 化 教 學 活 動 化, 擁 有 一 套 獨 特 的 訓 練 計 劃, 園 內 每 位 教 師 均 有 蒙 特 梭 利 證 書, 再 者, 善 用 多 媒 體 教 學, 為 每 位 孩 子 寫 成 長 故 事, 親 子 網 路 相 簿 親 子 部 落 格 家 庭 親 子 日 誌 成 立 親 師 交 流 園 地 班 級 網 頁 與 家 長 粉 絲 團, 與 家 長 在 論 壇 上 交 流, 一 所 關 心 家 長 親 職 教 育 的 幼 教 機 構 4

5 3. 訪 談 時 程 與 受 訪 人 員 背 景 研 究 者 依 據 研 究 問 題, 於 103 年 3 月 間, 邀 訪 個 案 幼 兒 園 執 行 長 (Af) 園 長 (Ap) 與 教 師 代 表 (At1 Bt2) 等 4 名, 經 由 訪 談 以 瞭 解 個 案 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 內 涵 策 略 應 用 與 成 效 等, 歸 納 個 案 幼 兒 園 創 新 與 行 銷 與 成 效 ( 二 ) 參 與 觀 察 法 本 研 究 在 訪 談 法 之 外, 輔 以 現 場 的 參 與 觀 察 法, 透 過 現 場 觀 察 札 記 會 議 記 錄 省 思 札 記 等, 蒐 集 對 於 訪 談 過 程 中 無 法 全 盤 洞 悉 的 細 微 過 程, 作 為 訪 談 參 考 與 交 叉 檢 證 之 用, 將 使 資 料 蒐 集 與 解 釋 更 趨 完 整 與 準 確 三 資 料 分 析 研 究 者 在 蒐 集 資 料 完 成 後, 即 進 行 資 料 處 理 與 分 析 資 料 來 源 包 括 : 文 件 檔 案 訪 談 紀 錄 觀 察 資 料 及 省 思 札 記 等, 研 究 者 依 資 料 的 來 源 加 以 整 理 與 分 類, 並 予 以 適 當 的 編 碼 管 理, 資 料 代 碼 是 由 資 料 取 得 途 徑 幼 兒 園 代 號 資 料 提 供 者 以 及 資 料 取 得 日 期 依 序 所 組 成 例 : 訪 /A/p/2014/03/08, 即 表 示 西 元 2014 年 3 月 8 日 與 A 園 園 長 的 訪 談 紀 錄 資 料 編 碼 如 表 1 說 明 ( 一 ) 文 件 檔 案 研 究 者 所 蒐 集 的 資 料 主 要 以 幼 兒 園 公 開 發 行 或 內 部 流 通 文 件 為 主, 包 括 幼 兒 園 DM 行 事 曆 及 會 議 紀 錄 研 究 者 於 取 得 文 件 後, 即 依 蒐 集 的 時 間 順 序, 加 以 編 碼 和 標 註 資 料 來 源, 並 將 其 歸 檔, 以 利 後 續 分 析 存 取 ( 二 ) 訪 談 紀 錄 研 究 者 依 據 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 研 究 訪 談 題 綱 進 行 訪 談 時, 除 了 運 用 錄 音 筆 紀 錄 訪 談 過 程 外, 亦 隨 時 將 訪 談 情 境 內 容 以 及 受 訪 者 態 度 予 以 摘 要 紀 錄, 並 儘 快 將 錄 音 資 料 轉 譯 成 逐 字 稿, 並 從 資 料 中 尋 找 意 義, 進 行 檢 視 資 料 標 示 主 題 分 析 類 目 進 行 資 料 編 碼 以 及 歸 納 组 型 等 分 析 步 驟, 並 根 據 資 料 分 析 結 果, 提 出 結 論 與 建 議 ( 三 ) 觀 察 資 料 觀 察 資 料 紀 錄 研 究 者 進 入 現 場 所 觀 察 到 的 人 事 物, 其 中 觀 察 紀 錄 乃 採 事 後 紀 錄 方 式, 即 研 究 者 在 現 場 僅 紀 錄 重 要 關 鍵 點, 輔 以 觀 察 心 得 錄 音, 並 在 當 天 完 成 觀 察 資 料 紀 錄 ( 四 ) 省 思 札 記 研 究 者 每 次 進 入 個 案 幼 兒 園, 會 記 錄 所 見 所 聞, 並 記 載 觀 察 訪 談 後 的 發 現 與 感 想 此 外, 札 記 內 容 也 包 括 研 究 歷 程 中 的 發 現 及 研 究 者 自 我 的 反 省 表 1 資 料 編 碼 說 明 資 料 來 源 / 說 明 代 碼 範 例 資 料 取 得 日 期 以 西 元 年 月 日 表 示 2014/03/08, 表 示 西 元 2014 年 3 月 08 日 個 案 幼 兒 園 :A 執 行 長 :c 訪 /A/p/2014/03/08, 即 表 示 資 料 為 西 元 2014 年 資 料 取 得 對 象 園 長 :p 3 月 08 日 與 A 園 創 辦 人 的 訪 談 稿 教 師 :t 文 件 檔 案 :( 文 ) 文 /A01 表 示 自 A 園 園 獲 得 之 第 一 份 文 件 資 料 資 料 取 得 途 徑 訪 /A/p/2014/03/08, 表 示 西 元 2014 年 03 月 08 訪 談 紀 錄 :( 訪 ) 日 與 A 園 園 長 的 訪 談 稿 觀 /A01/2014/3/08, 表 示 西 元 2014 年 3 月 08 日 觀 察 資 料 :( 觀 ) 於 A 園 的 第 一 份 觀 察 紀 錄 札 /B01/2014/03/13, 表 示 西 元 2014 年 03 月 13 省 思 札 記 :( 札 ) 日 針 對 A 園 的 省 思 札 記 資 料 來 源 : 作 者 自 行 整 理 5

6 肆 研 究 結 果 與 討 論 一 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 動 機 與 目 的 為 何? 本 研 究 探 析 個 案 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 目 的 與 動 機,A 園 執 行 長 (Ac) 指 出 : 創 辦 迄 今 整 整 十 五 年 了, 進 行 管 理 創 新 與 行 銷 之 目 的 其 實 很 單 純, 就 是 為 了 能 在 業 界 生 存, 能 夠 快 速 回 應 政 策 與 環 境 與 變 遷, 帶 來 幼 兒 園 的 經 營 利 基 與 競 爭 力 A 園 園 長 (Ap) 對 於 能 在 幼 托 整 合 政 策 下, 逆 勢 找 到 新 商 機, 覺 得 欣 慰 ; 從 A 園 的 園 務 會 議 紀 錄 ( 文 /A01) 活 動 規 劃 ( 文 /A02) 與 檔 案 資 料 顯 示, 園 長 均 具 備 勇 於 接 受 挑 戰 ;B 園 園 長 (Bp) 期 許 自 己 永 遠 的 領 航 者, 在 少 子 化 經 營 艱 困, 逆 境 創 業 ; 兩 園 創 辦 人 均 具 備 引 領 創 新 創 業 之 特 質 與 創 業 精 神 展 露 無 遺, 這 樣 的 發 現 與 Dollinger(2003) 指 出 : 創 新 創 業 關 鍵 角 色 來 自 於 創 業 家 的 創 業 精 神 相 呼 應, 受 訪 者 管 理 創 新 與 行 銷 之 理 念 與 動 機 歸 納 如 下 :1. 逆 境 中 看 到 商 機 與 鞏 固 戰 果 ;2. 具 備 具 備 勇 於 接 受 挑 戰 與 創 新 特 質 ;3. 預 期 增 加 優 勢 競 爭 力 1. 逆 境 中 看 到 商 機 與 鞏 固 戰 果 少 子 化 的 衝 擊, 生 源 減 少 了,ㄧ 路 走 來 確 實 是 一 項 不 輕 的 工 作 負 荷, 雖 然 辛 苦, 看 到 學 生 數 逆 勢 成 長, 有 了 一 切 都 值 得 的 感 覺 ( 訪 /A/c/2014/03/16) A 園 團 隊 成 員 能 快 速 回 應 政 策 改 變 與 市 場 需 求 從 幼 托 合 一, 有 了 法 源 依 據, 找 到 開 辦 幼 幼 班 的 機 會 統 整 資 源, 蠻 有 這 方 面 的 敏 覺 能 力 ( 觀 /A01/2014/03/08) 我 們 雖 然 是 有 歷 史 的 幼 兒 園, 生 源 在 少 子 化 競 爭 影 響 下, 還 是 要 創 新 突 破, 一 定 需 要 拿 出 園 所 特 色 與 經 營 口 碑 才 行, 讓 家 長 認 同 並 且 願 意 送 孩 子 來 ( 訪 /A/p/2014/03/08) 2. 具 備 具 備 勇 於 接 受 挑 戰 與 創 新 特 質 園 長 對 於 幼 兒 園 創 新 就 如 同 火 車 頭 一 樣, 具 有 方 向 性 與 決 定 性 A 園 面 對 少 子 化 與 幼 托 合 一 之 變 遷, 投 入 心 力 於 幼 幼 班 的 規 劃, 承 擔 責 任, 勇 於 接 受 挑 戰, 期 許 自 己 是 引 領 團 隊 創 新 的 領 航 者 我 從 事 幼 教 工 作 將 近 20 年 了, 深 刻 體 會 嬰 幼 兒 教 育 是 一 切 教 育 的 基 礎, 我 希 望 在 園 長 的 角 色 上, 勇 於 接 受 挑 戰, 好 好 把 這 裡 新 創 幼 兒 園 創 新 文 化 建 立 起 來 ( 訪 /A/p/2014/03/08) 我 們 標 榜 是 一 所 擁 有 專 業 合 格 師 資, 合 法 立 案 的 幼 兒 園, 環 境 及 教 學 均 符 合 設 施 設 備 標 準 建 築 及 消 防 等 相 關 法 令 規 定 ( 訪 /A/p/2014/03/08) 我 們 的 經 驗 是 一 定 需 要 拿 出 園 所 特 色 與 創 新 經 營 口 碑 才 行, 讓 家 長 認 同 並 且 願 意 送 孩 子 來 ( 訪 /A/t2/2014/03/08) A 園 執 行 長 及 園 長 以 其 實 際 創 新 與 行 銷 經 驗 指 出, 需 要 高 度 心 力 與 智 力 投 入 的 過 程, 需 要 與 執 行 力, 更 要 有 無 止 境 的 突 破 與 進 步 ( 札 /A01/2014/03/13) 3. 預 期 增 加 優 勢 競 爭 力 及 獲 利 創 新 管 理 一 連 串 勇 於 冒 險 追 逐 夢 想 的 創 新 行 為, 其 目 的 在 創 造 經 濟 價 值, 引 領 建 立 創 新 文 化 從 A 園 的 園 務 發 展 計 畫 ( 文 /A03), 園 長 與 團 隊 一 起 建 立 願 景 ; 致 力 於 創 造 優 勢 競 爭 力 及 獲 利 目 標 A 園 幼 托 合 一 後, 新 設 立 幼 幼 班 2 班, 新 建 專 屬 多 元 化 的 學 習 區, 包 含 語 文 區 科 學 區 益 智 區 積 木 區 裝 扮 區 藝 術 創 作 區 ; 均 符 合 幼 兒 園 設 施 設 備 標 準 建 築 及 消 防 等 相 關 法 令 規 定 之 整 體 擴 充 計 畫, 這 二 年 在 幼 托 整 合 政 策 下, 逆 勢 找 到 新 商 機, 並 於 103 年 通 過 基 礎 評 鑑, 確 實 增 加 優 勢 競 爭 力 ( 觀 /A02/2014/03/08) 帶 領 創 新 創 業 之 園 務, 我 相 當 注 重 目 標 及 期 望 的 達 成 在 經 營 目 標 與 課 程 研 發 上 應 系 統 規 畫 有 效 執 行 落 實 檢 討 ( 訪 /A/c/2014/03/08) 期 許 自 己 能 夠 營 造 一 座 讓 孩 子 快 樂 成 長 展 現 自 我 的 舞 台, 能 讓 孩 子 們 展 現 創 意 的 教 室, 孩 子 們 展 現 新 奇 和 有 趣 之 生 活 ( 訪 /A/t1/2014/03/08) 新 生 兒 人 口 一 年 比 一 年 減 少, 當 園 長 還 是 對 生 存 與 招 生 常 常 感 到 憂 慮 面 臨 少 子 化 效 應, 更 需 要 敏 察 幼 托 市 場 需 求, 才 能 找 到 生 存 利 基 ( 訪 /A/p/2014/03/08) 雖 然 現 在 孩 子 生 的 少, 園 所 一 間 間 關 閉, 但 也 因 為 這 樣, 家 長 也 越 來 越 重 視 幼 兒 學 前 教 育, 因 此, 也 6

7 會 更 加 慎 選 園 所, 而 在 眾 多 的 園 所 當 中 要 如 何 展 現 自 己 園 所 的 特 色, 在 經 營 管 理 方 面 也 需 要 注 意, 其 實 最 重 要 的 找 到 創 新 創 業 適 當 的 位 置 最 重 要, 還 是 回 歸 到 以 孩 子 身 心 發 展 為 先, 就 能 增 加 競 爭 力 的 動 力 ( 札 /A02/2014/03/13) 二 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 為 何? 分 析 A 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 與 成 效 透 過 訪 談 並 參 酌 相 關 文 件 會 議 紀 錄 現 場 觀 察 及 訪 談 札 記 等, 歸 納 為 :1. 建 立 創 新 共 同 願 景 ;2. 營 造 利 於 管 理 創 新 與 行 銷 的 環 境 ;3. 建 立 核 心 創 業 團 隊, 導 入 創 新 經 營 ;4. 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 ;5. 多 角 化 經 營, 善 用 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 等 五 項, 說 明 如 下 : 1. 建 立 創 新 共 同 願 景 A 園 以 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 與 成 效 之 核 心 價 值, 執 行 長 園 長 能 依 據 組 織 特 色 與 需 求, 引 導 建 立 一 套 創 新 共 同 的 願 景 目 標 及 期 望, 引 導 同 仁 瞭 解 幼 兒 園 的 願 景 並 利 用 各 種 機 會 和 師 生 溝 通 願 景 帶 領 A 園 創 新 發 展, 我 相 當 注 重 共 同 願 景, 有 規 畫 目 標 並 有 效 執 行 落 實 ( 訪 /A/p/2014/03/08) A 園 教 保 活 動 多 年 來 以 採 用 蒙 特 梭 利 模 式 為 主, 包 括 : 日 常 生 活 教 育 感 官 教 育 數 學 教 育 語 文 教 育 文 化 教 育 等, 擁 有 一 套 獨 特 的 訓 練 計 劃, 園 內 每 位 教 師 均 有 蒙 特 梭 利 證 書, ( 觀 /A03/2014/03/08) 從 常 常 帶 領 老 師 四 處 參 訪 其 他 經 營 成 功 園 所, 發 現 大 部 分 幼 兒 園 所 都 有 值 得 參 考 或 借 鏡 的 優 點, 擷 取 他 園 經 驗 之 精 華, 讓 團 隊 更 有 默 契 ( 訪 /A/c/2014/03/08) A 園 能 善 用 多 媒 體 教 學, 為 每 位 孩 子 寫 成 長 故 事, 關 心 親 子 關 係 的 建 立, 包 括 : 親 子 網 路 相 簿 親 子 部 落 格 家 庭 親 子 日 誌 成 立 親 師 交 流 園 地, 感 覺 很 溫 馨 ( 札 /A03/2014/03/08) 2. 營 造 利 於 創 新 創 業 的 環 境 A B 兩 幼 兒 園 均 能 以 幼 兒 的 需 求 教 育 性 安 全 性 為 出 發, 營 造 利 於 師 生 創 新 教 學 的 環 境 與 設 備, 適 於 引 發 幼 兒 創 造 思 考, 增 進 彼 此 分 享 與 溝 通 A 園 主 體 建 築 為 城 堡 外 形, 擁 有 300 多 坪 活 動 空 間, 有 多 功 能 幼 兒 教 室 體 能 遊 戲 場 創 意 走 廊 父 母 交 誼 站 等, 還 有 戶 外 遊 戲 場 沙 坑 溜 冰 廣 場, 足 以 提 供 幼 兒 主 動 探 索 ( 觀 /A03/2014/03/08) 安 全 是 幼 兒 園 軟 硬 體 設 施 的 前 提, 室 內 環 境 和 室 外 環 境 包 括 場 地 園 舍 設 備 材 料 空 間 結 構 環 境 布 置 等 一 定 要 從 幼 兒 的 需 求 出 發, 應 使 幼 兒 直 接 參 與 其 中 並 有 所 體 驗 ( 札 /A04/2014/03/08) 提 供 安 全 的 學 習 環 境, 要 考 慮 到 每 一 處 細 節, 避 免 一 切 不 安 全 的 因 素 ( 訪 /A/c/2014/03/08) 3. 建 立 核 心 創 業 團 隊, 導 入 創 新 管 理 以 A 園 為 例, 禮 聘 專 業 園 長, 核 心 創 業 團 隊 均 擁 有 蒙 特 梭 利 證 書 與 專 業 合 格 師 資, 善 用 團 隊 學 習 文 化, 能 善 用 讀 書 會 教 學 觀 摩 會, 引 導 信 念 人 員 結 構 環 境 與 文 化 的 創 新, 營 造 園 所 溫 馨 和 諧 的 氣 氛 現 場 觀 察 A 園 團 隊 氣 氛 與 班 級 師 生 互 動, 園 長 營 造 與 幼 教 師 與 教 保 員 專 業 對 話, 激 勵 彼 此 合 作 成 長, 帶 動 教 師 專 業 文 化, 提 高 學 生 學 習 的 效 果, 已 看 到 成 效 ( 觀 /A04/2014/03/08) 每 學 期 安 排 教 育 訓 練, 教 職 員 工 福 利 活 動, 對 外 宣 廣 活 動, 包 括 親 職 教 育 親 子 活 動 舉 辦 各 種 社 區 活 動 教 學 觀 摹 成 果 展 覽 園 遊 會 遊 藝 會. ( 訪 /A/p/2014/03/08) A 園 擁 有 豐 富 經 驗 專 業 優 秀 師 資 群, 教 學 團 隊 合 格 有 愛 心 且 擁 有 蒙 特 梭 利 證 書 合 格 幼 教 師 及 教 保 人 員 資 格 ( 觀 /A05/2014/03/08) 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 沒 有 一 件 事 是 容 易 的 包 括 : 夢 想 好 的 點 子 與 創 新 模 式 管 理 能 力 熱 情 等 幼 教 產 業 前 景 是 否 掌 握 核 心 競 爭 力 是 否 擁 有 別 人 不 易 模 仿 且 能 夠 持 久 的 特 色 是 否 有 執 行 力 應 變 力 及 管 理 能 力 強 的 核 心 團 隊 ( 札 /A05/2014/03/08) 4. 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 透 過 訪 談 並 檢 視 課 程 作 息 表 ( 文 /A04),A 園 投 入 蒙 特 梭 利 教 學, 教 師 團 隊 善 於 協 助 教 師 將 蒙 氏 課 程 教 育 理 念 落 實 於 教 學 之 中, 強 調 正 確 秩 序 與 紀 律, 以 孩 子 為 主, 尊 重 人 格 發 展 發 展 重 要 的 認 知 技 巧, 每 個 人 與 生 俱 來 就 有 無 限 的 潛 能, 真 是 幼 教 界 的 標 竿 7

8 在 所 有 創 新 方 案 中, 園 長 總 是 有 許 多 創 意 點 子 且 親 自 投 入, 讓 我 們 感 覺 到 他 隨 時 隨 地 就 在 身 邊, 這 樣 的 魅 力 讓 人 願 意 跟 隨 ( 訪 /A/t1/2014/03/15) A 園 投 入 蒙 特 梭 利 教 學 和 時 下 流 行 教 學, 強 調 正 確 秩 序 與 紀 律, 為 了 要 達 成 秩 序 與 紀 律, 兒 童 需 要 成 人 的 協 助, 讓 孩 子 多 元 的 接 觸 與 探 索, 作 法 頗 為 務 實 ( 觀 /A05/2014/03/15) A 園 關 心 家 長 親 職 教 育, 建 立 網 站, 成 立 親 師 交 流 園 地 班 級 網 頁 與 家 長 粉 絲 團, 與 家 長 交 流 順 暢, 達 到 幼 兒 在 學 習 階 段 家 長 與 學 校 良 好 的 雙 向 互 動 ( 觀 /A06/2014/03/15) A 園 投 入 蒙 特 梭 利 教 學 和 時 下 流 行 教 學, 差 別 在 於 她 強 調 正 確 秩 序 與 紀 律, 以 孩 子 為 主, 尊 重 人 格 發 展 在 個 別 或 小 團 體 內 追 求 自 我 選 擇 強 調 正 確 秩 序 與 紀 律, 以 孩 子 為 主, 尊 重 人 格 發 展 發 展 重 要 的 認 知 技 巧, 如 文 化 歷 史 地 理 孩 子 向 同 伴 互 相 學 習 或 自 我 控 制 錯 誤 操 作 學 習 深 化 主 題 特 色, 每 個 人 與 生 俱 來 就 有 無 限 的 潛 能, 真 是 幼 教 界 的 標 竿 啊! ( 札 /A06/2014/03/15) 5. 多 角 化 經 營, 善 用 創 新 管 理 與 行 銷 策 略 隨 著 少 子 化 日 益 嚴 重, 幼 教 市 場 快 速 走 向 買 方 市 場, 私 立 幼 兒 園 創 新 與 行 銷 讓 家 長 及 社 會 大 眾 認 同, 進 而 提 高 知 名 度 與 顧 客 滿 意 度, 從 象 徵 圖 騰 Logo 標 語 創 造 最 大 附 加 價 值, 進 行 產 品 價 格 通 路 推 廣 及 人 員 之 行 銷 組 合, 藉 以 提 升 績 效, 許 多 研 究 證 實 CIS 識 別 系 統 運 用 在 品 牌 形 象 的 塑 造, 對 激 勵 企 業 全 體 員 工 有 正 向 助 益 經 逐 一 對 照 園 園 霧 中 長 程 計 畫 書 ( 文 /A03), 園 長 能 善 用 創 新 管 理 與 行 銷 策 略, 發 展 運 用 CIS 塑 造 形 象 與 各 單 位 社 群 合 作 與 結 盟 的 經 營 模 式, 其 中 引 進 專 家 學 者 以 自 己 的 經 驗 分 享, 加 強 與 社 區 的 夥 伴 關 係, 建 立 家 長 正 向 多 元 參 與, 足 以 促 進 家 庭 學 校 合 作, 鼓 舞 社 區 走 進 園 所 加 強 與 社 區 的 夥 伴 關 係, 建 立 家 長 正 向 多 元 參 與, 足 以 促 進 家 庭 學 校 合 作, 鼓 舞 社 區 走 進 園 所, 加 強 與 媒 體 互 動, 在 園 所 經 營 是 十 分 重 要 的 ( 訪 /A/c/2014/03/15) 我 們 嘗 試 與 專 家 學 者 其 他 口 碑 不 錯 的 幼 兒 園 間 互 相 合 作, 結 合 社 區 資 源 與 人 力 物 力 財 力 的 支 援, 以 展 現 經 營 成 效 ( 訪 /A/t1/2014/03/15) 樹 立 幼 兒 園 形 象 特 色, 增 強 幼 兒 園 效 能 目 標, 有 好 的 成 績 單, 這 是 我 認 為 最 好 的 行 銷 ( 訪 /A/p/2014/03/15) 行 銷 管 理 對 於 形 象 的 建 立, 社 會 大 眾 對 幼 兒 園 的 認 同 肯 定, 這 方 面 家 長 給 我 們 許 多 肯 定 ( 訪 /A/c/2014/03/15) 我 們 利 用 校 服 書 包 帽 子 招 牌 宣 傳 旗 幟 娃 娃 車 電 子 看 板 等 Logo 圖 騰 提 昇 形 象, 加 強 行 銷, 對 提 高 知 名 度 有 一 些 幫 助 ( 訪 /A/p/2014/03/15) 我 們 的 網 頁 及 數 位 資 源 學 習 館 功 能 不 錯, 可 以 藉 以 推 廣 知 名 度, 經 由 園 長 即 時 通 老 師 部 落 格 家 長 部 落 格 與 教 師 加 油 站, 加 強 親 師 生 的 溝 通 與 互 動 ( 訪 /A/t2/2014/03/15) 需 要 注 意 的 是, 幼 兒 園 推 展 行 銷 固 然 重 要, 但 應 先 建 立 正 確 的 行 銷 手 法, 行 銷 的 目 的 在 於 提 升 園 所 服 務 品 質 與 學 生 的 教 保 品 質, 而 非 單 單 只 是 招 生 花 招 與 宣 傳 推 銷, 長 遠 而 言, 教 育 行 銷 能 提 升 幼 兒 園 的 競 爭 力, 根 本 之 道, 應 在 於 用 心 辦 學, 發 展 幼 兒 園 特 色, 建 立 優 質 口 碑, 才 最 好 的 招 生 法 寶 ( 札 A07/2014/03/23) 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 一 定 能 提 高 園 所 競 爭 力 嗎? 實 透 過 A 園 訪 談 並 參 酌 相 關 文 件 會 議 紀 錄 現 場 觀 察 及 訪 談 札 記 等, 歸 納 其 在 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 之 目 的 與 與 動 機 如 下 :1. 逆 境 中 看 到 商 機 與 鞏 固 戰 果 ;2. 具 備 具 備 勇 於 接 受 挑 戰 與 創 新 特 質 ;3. 預 期 增 加 優 勢 競 爭 力 再 者, 分 析 A 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 創 與 成 效, 歸 納 為 :1. 建 立 創 新 共 同 願 景 ;2. 營 造 利 於 管 理 創 新 與 行 銷 的 環 境 ;3. 建 立 核 心 創 業 團 隊, 導 入 創 新 經 營 ;4. 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 ;5. 多 角 化 經 營, 善 用 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 等 五 項, 藉 以 營 造 有 利 於 創 新 經 營 與 行 銷 之 幼 兒 園 新 創 文 化, 強 化 幼 兒 園 競 爭 優 勢, 這 樣 的 結 果 與 本 文 獻 分 析 與 謝 琬 倫 (2004) 吳 思 華 (2005) 方 採 勤 (2006) 吳 清 山 (2006) 余 珮 瑛 (2007) 曾 光 華 (2008) 郭 添 財 (2013) 蕭 英 勵 (2013) 與 朱 彩 玲 (2014) Hill&Jones(1995) Bedbury(2002) Porter(1990) 相 互 呼 應 證 實 8

9 伍 結 論 與 建 議 一 結 論 本 研 究 經 由 文 獻 分 析 與 個 案 研 究 法, 並 進 入 幼 兒 園 現 場, 統 合 4 位 實 際 參 與 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 之 受 訪 者 之 文 件 檔 案 :( 文 ) 訪 談 紀 錄 :( 訪 ) 觀 察 資 料 :( 觀 ) 省 思 札 記 :( 札 ), 並 與 文 獻 交 叉 對 照 分 析 所 得, 私 立 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 目 的 與 動 機 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 與 成 效, 歸 納 結 論 如 下 : ( 一 ) 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 之 目 的 與 動 機 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 及 經 營 實 務, 需 要 投 入 高 度 心 力 執 行 力 與 面 對 不 符 預 期 的 焦 慮 與 心 理 調 適, 在 幼 托 合 一 及 少 子 化 產 業 前 景 下 ; 針 對 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 目 的 與 動 機, 本 研 究 提 出 結 論 如 下 : 1. 逆 境 中 看 到 商 機 與 鞏 固 戰 果 : 管 理 創 新 與 行 銷 是 提 升 優 勢 競 爭 力 的 契 機 2. 具 備 具 備 勇 於 接 受 挑 戰 與 創 新 特 質 : 善 用 創 新 過 程 中 夢 想 好 點 子 人 脈 及 營 運 行 銷 及 管 理 能 力 3. 預 期 增 加 優 勢 競 爭 力 : 創 造 優 勢 競 爭 力, 並 引 領 建 立 創 新 文 化 ( 二 ) 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 與 成 效 針 對 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 與 成 效, 本 研 究 提 出 結 論 如 下 : 1. 建 立 創 新 共 同 願 景 : 依 據 目 標 與 特 色, 引 導 建 立 一 套 共 同 的 願 景 及 期 望, 增 進 其 對 向 心 力 與 創 新 價 值 2. 營 造 利 於 管 理 創 新 與 行 銷 的 環 境 : 以 幼 兒 的 需 求 教 育 性 安 全 性 為 出 發, 營 造 利 於 師 生 創 新 教 學 的 環 境 與 設 備, 提 供 幼 兒 主 動 探 索 與 安 全 衛 生 的 學 習 樂 園 3. 建 立 核 心 創 業 團 隊, 導 入 創 新 經 營 : 禮 聘 專 業 人 才, 善 用 團 隊 學 習, 引 導 信 念 人 員 產 品 與 服 務 的 創 新, 帶 動 專 業 文 化, 提 高 幼 兒 學 習 的 效 果, 強 壯 持 久 的 獨 特 競 爭 優 勢 4. 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 創 新 : 創 新 創 業 應 能 兼 重 教 學 領 導 者 的 角 色, 協 助 教 師 與 幼 兒 進 行 有 效 的 教 學 與 學 習, 帶 動 教 學 與 活 動 創 新 5. 多 角 化 經 營, 善 用 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 : 發 展 與 各 單 位 社 群 合 作 與 策 略 聯 盟 所 形 成 的 夥 伴 關 係, 加 強 行 銷 服 務 : 幼 兒 園 創 新 是 提 升 優 勢 競 爭 力 的 契 機 過 程 行 動 和 結 果, 藉 由 CIS 系 統 塑 造 幼 兒 園 品 牌 形 象, 對 確 立 企 業 經 營 的 理 念 方 針 與 策 略, 展 現 精 神 文 化, 激 勵 企 業 全 體 員 工, 有 正 向 助 益 ; 並 能 靈 活 運 用 象 徵 圖 騰 Logo 標 語, 進 行 產 品 價 格 通 路 推 廣 及 人 員 之 行 銷 組 合, 讓 家 長 及 社 會 大 眾 認 同, 進 而 提 高 家 長 滿 意 度 二 建 議 在 幼 托 整 合 政 策 變 遷 少 子 化 日 益 嚴 重, 幼 教 市 場 快 速 走 向 買 方 市 場, 私 立 幼 兒 園 運 用 管 理 創 新 與 行 銷 之 策 略 規 劃 到 在 市 場 存 活 乃 至 獲 利, 乃 是 因 應 變 局, 建 立 市 場 差 異 化, 不 確 定 的 產 業 環 境 中, 突 破 困 局, 創 造 優 勢 競 爭 的 關 鍵, 本 研 究 提 出 建 議 如 下 : ( 一 ) 逆 境 中 鞏 固 戰 果 : 處 於 社 會 急 遽 變 遷, 生 源 減 少 招 生 營 運 困 難 的 年 代, 幼 兒 園 經 營 以 新 的 思 維, 具 有 敏 覺 冒 險 及 創 新 精 神, 並 熟 諳 產 業 前 景 與 社 會 文 化 脈 絡, 洞 悉 市 場 化 效 應, 掌 握 變 革 與 轉 型 之 利 基, 在 管 理 創 新 與 行 銷 成 效 中 脫 穎 而 出 ( 二 ) 充 實 並 精 熟 管 理 創 新 與 行 銷 的 專 業 素 養 少 子 化 時 代 的 私 立 幼 兒 園 的 經 營 壓 力 只 有 與 日 俱 增, 需 要 擁 有 好 的 產 品 構 想, 資 金 市 場 專 業 管 理, 應 充 實 並 精 熟 管 理 創 新 與 行 銷 的 專 業 素 養, 帶 動 理 念 創 新 課 程 與 教 學 創 新 與 活 動 創 新 策 略 服 務 及 邁 向 成 功 的 重 要 依 據 ( 三 ) 善 用 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 : 從 形 塑 創 新 創 業 願 景 整 合 與 運 用 核 心 資 源 營 造 利 於 創 新 創 業 的 環 境 建 立 核 心 創 業 團 隊 帶 動 課 程 教 學 與 活 動 等 產 品 與 服 務 創 新 與 多 角 化 經 營, 掌 握 成 功 契 機 ( 四 ) 活 絡 服 務 與 行 銷 機 能 : 檢 視 自 身 條 件 及 內 外 環 境 變 化, 應 用 差 異 化 策 略, 加 強 價 格 品 質 或 創 新 等 行 銷 策 略 運 用 與 顧 客 服 務 品 質, 促 使 創 新 文 化 的 發 展 9

10 參 考 文 獻 中 文 期 刊 方 採 勤 (2006), 中 部 地 區 幼 稚 園 促 銷 策 略 之 研 究, 亞 洲 大 學 經 營 管 理 研 究 所 碩 士 論 文, 未 出 版 中 國 時 報 電 子 報 (2014), 發 展 學 校 特 色, 才 是 最 好 的 招 收 法 寶, 取 自 朱 彩 玲 (2014) 少 子 化 現 象 下 學 校 創 新 經 營 策 略 之 研 究, 南 華 大 學 國 際 暨 大 陸 事 務 學 系 公 共 政 策 研 究 碩 士 論 文, 未 出 版 余 珮 瑛 (2007), 國 民 小 學 行 銷 策 略 學 校 形 象 與 家 長 忠 誠 度 關 係 之 研 究, 大 葉 大 學 人 力 資 源 暨 公 共 關 係 學 系 碩 士 論 文, 未 出 版 吳 思 華 (2005), 創 新 經 營 之 創 意 創 新 創 價 三 部 曲 研 討 會, 台 北 : 商 業 周 刊 與 政 大 創 新 與 創 造 力 研 究 中 心 吳 清 山 林 天 佑 (2003), 創 新 經 營 教 育 資 料 與 研 究,53, 頁 吳 清 山 (2006), 創 意 學 校 總 體 營 造 的 理 念 與 實 踐, 教 師 天 地,142, 頁 9-15 吳 曙 吟 (2004), 家 長 選 擇 幼 兒 園 決 策 取 向 與 其 對 幼 兒 園 服 務 品 質 滿 意 度 研 究, 國 立 花 蓮 師 範 學 院 幼 兒 教 育 系 碩 士 論 文, 未 出 版 郭 添 財 (2013), 少 子 女 化 危 機 V.S 教 育 創 新 策 略, 師 友 月 刊, 第 552 期, 頁 9-14 曾 光 華 (2008), 行 銷 管 理 - 理 論 解 析 與 實 務 應 用, 台 北 : 前 程 文 化 楊 少 明 (2004), 幼 兒 園 定 位 及 經 營 策 略 分 析 研 究, 輔 仁 大 學 管 理 研 究 所 碩 士 論 文, 未 出 版 謝 琬 倫 (2004), 私 立 幼 稚 園 應 用 SWOT 分 析 於 組 織 經 營 之 研 究, 臺 北 師 範 學 院 幼 兒 教 育 學 系 碩 士 論 文, 未 出 版 顏 秀 如 (2006), 國 民 中 小 學 創 新 經 營 與 競 爭 優 勢 之 研 究, 國 立 台 灣 師 範 大 學 教 育 研 究 所 博 士 論 文, 未 出 版 蕭 英 勵 (2013), 學 校 創 意 整 合 行 銷, 師 友 月 刊,551, 頁 英 文 期 刊 Amabile, T. M. (1997). Motivating creativity in organizations: on doing what you love and loving what you do.california Management Review,40(1), p.53. American Marketing Association (1985).Marketing Definition: Glossary of Marketing Term (Chicago,IL: American Marketing Association,),14. Anonymous. (2003). Early childhood mathematics: Promoting good beginnings. Scholastic Early Childhood Today, 17(4), Bedbury, S. (2002). A new brand world: Eight principles for achieving brand leadership in the 21st century. NY: Viking. Hill&Jones(1995).Strategic Management Theory :An Integrated Approach, 3/e, Boston,Houghton Miffin,pp Kotler, P., & Fox, K. F. (1994). Strategic marketing for educational institution (2ⁿd ed.).englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Kuczmarski,D.Thomas. (2000).Innovation and change in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage. Porter.M.E.(1990).The Competitive Advantage of Nations, N.Y.:The Free Express,p.127. Scherer.F.M.(1990).Industrial Market Structure and Economic performance, 2nd ed., Boston.. Houghton Mifflin Company. 10

當地經營業者參考 貳 研究觀點 的培養與累積 而非流於隨商機逐流隨波 而喪失了策略意圖的建設性意義 三 網絡觀點 在產業與組織專業分工發展趨 過去對於地方觀光相關的關鍵成功 勢下 企業與機構無法獨立於其他個體而 因素研究中 傾向於以特定功能層級或特 自主 須仰仗上下游廠商 關聯企業與其 定環境範疇進

當地經營業者參考 貳 研究觀點 的培養與累積 而非流於隨商機逐流隨波 而喪失了策略意圖的建設性意義 三 網絡觀點 在產業與組織專業分工發展趨 過去對於地方觀光相關的關鍵成功 勢下 企業與機構無法獨立於其他個體而 因素研究中 傾向於以特定功能層級或特 自主 須仰仗上下游廠商 關聯企業與其 定環境範疇進 地方行銷之關鍵成功因素整合性觀念 架構研究 國立臺北教育大學文化創意產業經營學系助理教授 江政達 私立聖約翰科技大學企業經營研究所碩士 王怡文 小炒美食以及他們勤儉持家的好性格 又 壹 前言 多了一項新的代表性特色 桐花 客委 觀光產業為無煙囪產業 在二次世 會多年來更促成跨縣市合作推展 客家桐 界大戰後開始興起 現今成為各國主要產 花季 造就非常可觀的觀光產值 該桐 業發展之ㄧ 各國政府或各地區都在積極

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