大同大學數位論文

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1 我 國 軍 事 部 門 知 識 分 享 行 為 之 研 究 KNOWLEDGE SHARING BEHAVIOR IN TAIWAN MILITARY DIVISION 研 究 生 : 廖 宜 恒 (Yi-Heng Liao) 指 導 教 授 : 王 永 心 (Dr. Yung-Hsin Wang) 大 同 大 學 資 訊 經 營 研 究 所 碩 士 論 文 Thesis for Master of Business Administration Department of Information Management Tatung University 中 華 民 國 九 十 九 年 七 月 July 2010

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3 謝 誌 本 論 文 能 夠 順 利 完 成, 首 先 要 感 謝 我 的 指 導 老 師 王 永 心 教 授, 因 為 本 身 是 軍 職 人 員, 所 以 一 直 苦 思 如 何 能 學 以 致 用, 所 幸 在 老 師 的 細 心 指 導 下, 以 誘 導 的 方 式 讓 理 論 與 實 務 結 合, 尤 其 老 師 在 研 究 方 向 的 啟 發 及 指 導 上, 對 於 論 文 的 完 成 有 莫 大 的 助 益 另 外 要 特 別 感 謝 李 興 漢 博 士 與 政 治 大 學 服 務 創 新 頂 尖 研 究 中 心 曾 德 宜 副 主 任, 在 口 試 期 間 對 本 論 文 提 出 精 闢 的 指 正, 使 本 論 文 更 臻 完 善, 在 此 向 諸 位 老 師 致 上 最 深 的 謝 意 在 此 還 要 感 謝 國 軍 的 栽 培, 更 要 感 謝 單 位 中 長 官 提 攜 與 同 事 支 持, 才 能 使 我 在 工 作 之 餘 有 時 間 自 我 進 修, 進 而 使 本 論 文 有 所 依 循 而 順 利 完 成 更 感 謝 這 段 期 間 對 我 提 供 幫 助 的 貴 人, 協 助 我 完 成 現 階 段 的 學 業 目 標 最 後 以 此 論 文 獻 給 我 的 父 母 親, 感 謝 您 們 無 怨 無 悔 的 付 出 關 懷 與 鼓 勵 下, 讓 我 能 夠 順 利 完 成 研 究 所 學 業, 謹 將 本 論 文 成 果 與 喜 悅 獻 給 摯 愛 的 雙 親 I

4 摘 要 在 快 速 轉 型 發 展 的 知 識 經 濟 體 系 環 境 中, 確 保 持 續 競 爭 的 根 源 在 知 識 可 以 想 見, 知 識 成 為 主 要 生 產 要 素, 而 知 識 資 本 的 概 念 運 用 於 公 共 部 門, 是 知 識 經 濟 時 代 的 重 要 課 題 知 識 管 理 變 成 政 府 部 門 創 新 公 共 服 務 的 重 要 關 鍵 軍 事 情 報 部 門 可 視 為 公 共 部 門 一 環, 雖 然 情 報 單 位 早 已 體 認 知 識 分 享 對 於 情 報 專 業 知 識 的 重 要 性, 然 而 知 識 管 理 機 制 的 建 立 並 不 容 易, 且 情 報 組 織 成 員 內 部 的 知 識 分 享 行 為 模 式 也 尚 未 建 立, 因 此 軍 事 情 報 部 門 人 員 專 業 知 識 分 享 移 轉 建 構 及 管 理 顯 得 特 別 重 要 本 研 究 採 用 文 獻 分 析 法 問 卷 調 查 法 作 為 主 要 的 研 究 方 法 嘗 試 以 社 會 心 理 的 研 究 途 徑, 探 討 個 體 成 員 知 識 分 享 行 為 的 影 響 因 素 並 且 運 用 計 畫 行 為 理 論 作 為 研 模 式 的 核 心 理 論, 再 整 合 知 識 分 享 知 識 管 理 的 相 關 文 獻 研 究, 逐 步 論 述 整 體 性 軍 事 情 報 部 門 組 織 人 員 知 識 分 享 行 為 理 論 的 模 式 所 產 生 之 結 論 可 提 供 給 情 報 部 門 日 後 建 置 知 識 管 理 平 台 的 研 究 參 考 II

5 Abstract In the rapidly transforming and developing environment of knowledge-based economy, the root to ensuring a continuous competitiveness lies with knowledge itself. It s not hard to see that knowledge is becoming the main factor of production, and applying the concept of Intellectual Capital to public sectors and departments is a critical issue in an era of knowledge-based economy. Knowledge management is becoming the key for a government to being innovative at its public services. The military intelligence department can be considered as a part of the public sector. Despite the intelligence agencies have long recognized the importance of sharing to knowledge related with intelligence, constructing the mechanisms for knowledge management still remains a challenge. Also, the behavioral patterns to knowledge sharing for personnel within the intelligence agencies still awaits to be established, therefore the sharing, transferring, construction and management of domain specific knowledge is of particular importance. This research employs the techniques of literature analysis and surveying via questionnaires as the main research methodology and attempts to leverage social psychology and applies Theory of Planned Behavior (TPB) in an attempt to explore the factors which affect individuals behavior when it comes to knowledge sharing. The research will progressively discuss the theory to the overall knowledge sharing behavioral pattern for personnel within the military intelligence agencies by emphasizing on TPB and taking it as the core theory, integrated with the literature reviews on knowledge sharing and management. The results generated from the research can be used as a reference by the intelligence agencies for building a knowledge management platform. III

6 目 錄 謝 誌... I 摘 要... II Abstract... III 圖 目 錄... VII 表 目 錄... VIII 第 一 章 緒 論 研 究 背 景 研 究 問 題 與 目 的 研 究 方 法 與 途 徑 研 究 流 程... 8 第 二 章 文 獻 探 討 知 識 分 享 行 為 理 性 行 為 理 論 計 畫 行 為 理 論 影 響 知 識 分 享 行 為 之 變 數 知 識 分 享 行 為 之 內 生 變 數 知 識 分 享 行 為 的 外 生 變 數 知 識 分 享 行 為 之 關 鍵 因 素 組 織 層 次 團 隊 層 次 個 人 層 次 IV

7 2.5.4 組 織 系 絡 小 結 第 三 章 研 究 設 計 與 問 卷 調 查 研 究 模 式 與 假 設 建 立 研 究 模 式 研 究 架 構 推 導 測 量 量 表 的 選 擇 與 修 正 問 卷 設 計 抽 樣 設 計 研 究 對 象 抽 樣 方 法 調 查 方 法 樣 本 數 決 定 資 料 分 析 方 法 與 工 具 第 四 章 資 料 分 析 樣 本 特 性 與 各 變 項 之 敘 述 統 計 分 析 個 人 基 本 屬 性 對 模 式 之 內 外 生 變 項 的 差 異 性 分 析 不 同 單 位 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 分 析 不 同 職 務 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 分 析 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 變 數 間 的 影 響 分 析 內 生 變 數 之 間 的 影 響 分 析 外 生 變 數 對 內 生 變 數 之 間 的 影 響 分 析 V

8 4.4 結 構 方 程 模 式 分 析 與 假 設 檢 證 結 構 方 程 模 式 測 量 模 式 之 建 構 效 度 結 構 模 式 假 設 檢 證 研 究 結 果 第 五 章 結 論 及 建 議 研 究 結 果 研 究 限 制 與 建 議 參 考 文 獻 附 錄 一 本 研 究 問 卷 設 計 VI

9 圖 目 錄 圖 1.1 研 究 流 程 圖 2.1 知 識 轉 換 模 式 圖 2.2 理 性 行 為 理 論 圖 2.3 計 畫 行 為 理 論 圖 3.1 研 究 模 式 圖 3.2 問 卷 設 計 流 程 圖 圖 3.3 抽 樣 步 驟 流 程 圖 圖 4.1 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 行 為 ) 圖 4.2 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 行 為 ) 圖 4.3 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 意 圖 ) 圖 4.4 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 ) 圖 4.5 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 態 度 ) 圖 4.6 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 態 度 ) 圖 4.7 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 主 觀 規 範 ) 圖 4.8 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 主 觀 規 範 ) 圖 4.9 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 行 為 控 制 認 知 ) 圖 4.10 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 行 為 控 制 認 知 ) 圖 4.11 知 識 分 享 行 為 之 結 構 方 程 模 式 VII

10 表 目 錄 表 2.1 學 者 對 於 知 識 分 享 概 念 的 詮 釋 表 2.2 各 國 學 者 對 於 知 識 分 享 行 為 態 度 的 研 究 表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 表 2.4 影 響 知 識 分 享 行 為 的 社 會 科 技 因 素 表 3.1 知 識 分 享 行 為 量 表 表 3.2 知 識 分 享 行 為 意 圖 量 表 表 3.3 知 識 分 享 態 度 量 表 表 3.4 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 量 表 表 3.5 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 量 表 表 3.6 外 在 報 酬 認 知 量 表 表 3.7 預 期 互 惠 認 知 量 表 表 3.8 樂 於 助 人 認 知 量 表 表 3.9 組 織 信 任 認 知 量 表 表 3.10 組 織 認 同 量 表 表 3.11 支 持 分 享 的 規 範 認 知 量 表 表 3.12 資 訊 科 技 使 用 量 表 表 3.13 各 種 訪 問 方 式 之 比 較 表 4.1 受 訪 者 基 本 資 料 次 數 分 配 表 表 4.2 單 位 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定 表 4.3 職 務 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定 表 4.4 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 模 式 摘 要 表 VIII

11 表 4.5 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 迴 歸 係 數 表 表 4.6 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 共 線 性 診 斷 表 表 4.7 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 模 式 摘 要 表 表 4.8 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 迴 歸 係 數 表 表 4.9 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 共 線 性 診 斷 表 表 4.10 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 模 式 摘 要 表 表 4.11 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 迴 歸 係 數 表 表 4.12 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 共 線 性 診 斷 表 表 4.13 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 模 式 摘 要 表 表 4.14 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 迴 歸 係 數 表 表 4.15 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 共 線 性 診 斷 表 表 4.16 內 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果 表 4.17 外 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果 表 4.18 知 識 分 享 行 為 模 式 之 結 構 方 程 模 式 評 鑑 標 準 表 表 4.19 結 構 模 式 的 參 數 估 計 表 表 4.20 各 觀 察 變 項 R 2 指 標 表 4.21 各 構 面 的 關 係 檢 定 IX

12 第 一 章 緒 論 1.1 研 究 背 景 知 識 經 濟 (Knowledge-based Economy) 一 詞 最 早 出 現 於 1996 年, 由 經 濟 合 作 暨 發 展 組 織 (Organization for Economy Cooperation and Development, OECD), 提 出 : 即 一 個 以 擁 有 分 配 生 產 和 使 用 知 識 為 重 心 的 經 濟 型 態, 與 農 業 經 濟 工 業 經 濟 並 列 的 新 經 濟 型 態, 乃 是 植 基 於 知 識 和 資 訊 的 產 生 蓄 積 擴 散 激 發 和 應 用 的 經 濟 運 作 機 制, 凌 駕 於 資 金 與 土 地 等 傳 統 生 產 要 素 之 上 的 一 種 新 模 式 換 言 之, 知 識 資 本 (Intellectual Capital) 儼 然 成 為 企 業 組 織 重 要 的 資 本 之 一, 企 業 必 須 依 賴 知 識 作 為 其 最 大 的 競 爭 武 器 與 價 值 來 源 我 國 政 府 部 門 早 於 1960 年 代 起, 即 已 運 用 資 訊 技 術 處 理 行 政 業 務, 為 因 應 資 訊 時 代 來 臨 之 衝 擊 與 挑 戰, 亦 於 1993 年 成 立 跨 部 會 任 務 編 組 之 國 家 資 訊 通 信 基 本 建 設 專 案 推 動 小 組, 將 電 子 化 政 府 列 為 主 要 推 動 工 作 項 目 之 一 ;1998 至 2000 年 期 間, 持 續 推 動 電 子 化 政 府 中 程 計 劃, 讓 政 府 部 門 各 項 資 訊 系 統 之 建 置 工 作 逐 項 完 成, 進 而 藉 由 資 訊 通 信 科 技 (Information Communication Technology; ICT), 強 化 更 便 捷 的 服 務 和 資 訊 系 統 間 整 合 及 互 聯 之 需 要, 以 普 及 資 訊 流 通 與 共 享, 期 達 成 充 分 運 用 資 訊 和 通 訊 科 技, 提 高 行 政 效 能, 創 新 政 府 的 服 務, 並 提 昇 便 民 服 務 品 質, 支 援 政 府 再 造, 邁 向 全 民 智 慧 型 政 府 之 願 景 ( 曾 德 宜,2003) 隨 著 知 識 經 濟 電 子 化 政 府 時 代 的 到 來, 知 識 型 政 府 (knowledge-based government) 的 概 念 應 運 而 生, 學 者 提 出 知 識 型 政 府 是 運 用 及 擴 大 政 府 內 外 知 識 創 意 或 智 慧 資 本, 不 斷 創 新 政 府 組 織 管 理 政 策 服 務 與 溝 通 等 模 式, 建 立 友 善 1

13 知 識 與 創 意 的 社 會 文 化, 提 昇 整 體 策 略 能 力, 進 而 導 致 行 動, 產 生 績 效, 有 效 創 造 公 共 價 值, 增 進 民 眾 信 任 ( 何 全 德,2004; 宋 餘 俠 等,2004) 的 研 究, 知 識 型 政 府 的 特 質 包 括 五 大 特 性, 分 別 為 重 視 研 發 創 新 累 積 智 慧 資 本 促 進 組 織 知 識 學 習 分 享 文 化 形 塑 快 速 反 應 組 織 簡 化 流 程 善 用 知 識 資 源 提 升 服 務 能 量 及 建 構 知 識 管 理 資 訊 系 統 平 台 等 林 嘉 誠 (2006) 也 指 出 知 識 型 政 府 應 具 備 以 民 眾 為 核 心 完 善 資 訊 技 術 的 應 用 以 及 知 識 管 理 三 大 核 心 能 力 可 以 想 見, 知 識 在 未 來 的 經 濟 活 動 中 扮 演 著 重 要 的 角 色, 為 因 應 知 識 經 濟 時 代 的 動 態 性 複 雜 性 與 多 元 性, 政 府 組 織 型 態 與 結 構 功 能 轉 型 為 知 識 型 政 府 已 是 必 然 的 趨 勢 知 識 成 為 主 要 生 產 要 素, 藉 此 不 斷 創 新 商 品 或 服 務, 並 善 用 科 技 而 產 生 更 高 的 附 加 加 值, 是 知 識 經 濟 時 代 的 重 要 課 題, 然 知 識 資 本 (Intellectual Capital) 的 概 念 運 用 於 公 部 門, 知 識 管 理 變 成 政 府 部 門 創 新 公 共 服 務 的 重 要 關 鍵 二 十 一 世 紀 是 知 識 經 濟 的 時 代, 企 業 競 爭 優 勢 的 來 源 在 於 有 效 的 管 理 知 識, 因 為 知 識 是 組 織 永 續 經 營 的 關 鍵, 沒 有 知 識, 則 組 織 就 無 法 生 存 (Hendrisk, 1999), 企 業 如 此, 國 軍 建 軍 備 戰 亦 是 如 此, 隨 著 科 技 的 突 飛 猛 進, 未 來 戰 爭 的 型 態 也 必 然 隨 著 武 器 裝 備 更 新 與 戰 爭 思 維 的 演 化 而 有 所 改 變, 面 對 這 些 改 變 與 挑 戰, 新 時 代 的 國 防 建 設, 無 一 不 是 以 知 識 為 導 向 具 備 先 進 知 識 與 學 習 能 力 的 軍 人, 將 主 導 未 來 的 戰 場 軍 事 部 門 的 戰 術 作 為 情 報 運 用 與 戰 略 推 演, 都 是 每 位 三 軍 將 士 日 積 月 累 而 來 的 寶 貴 經 驗, 雖 然 政 府 部 門 企 業 組 織 及 國 軍 單 位 均 能 體 認 到 知 識 管 理 與 研 發 創 新 的 重 要 性, 但 很 少 有 對 國 內 軍 事 單 位 的 知 識 分 享 相 關 領 域 進 行 研 究 和 深 入 探 討, 促 進 軍 事 人 員 及 部 門 間 的 知 識 蒐 整 與 分 享 而 軍 事 部 門 為 什 麼 需 要 知 識 分 享? 當 軍 事 領 導 人 們 試 圖 去 解 釋 在 伊 拉 克 戰 爭 期 間 所 犯 的 失 敗 和 錯 誤 時, 只 有 少 數 人 關 注 到 戰 士 們 在 戰 場 上 如 何 取 勝 和 求 存 這 一 2

14 過 程 通 常 需 要 經 過 嘗 試, 而 這 種 嘗 試 是 一 種 軍 隊 在 戰 爭 中 無 法 承 擔 的 奢 侈 代 價 美 國 軍 事 部 門 從 2003 年 的 伊 拉 克 戰 爭, 開 始 運 用 知 識 管 理 (Knowledge Management) 的 原 則, 不 斷 嘗 試 去 發 現 取 得 戰 場 勝 利 的 最 佳 方 法, 美 國 陸 軍 獲 取 每 名 士 兵 和 每 個 部 隊 的 經 驗 教 訓, 進 而 運 用 這 些 知 識 做 出 更 具 資 訊 支 援 更 為 迅 速 及 時 的 決 策 其 實 知 識 管 理 早 已 成 為 美 國 國 防 部 (Department of Defense) 二 十 一 世 紀 軍 事 變 革 過 程 了 其 將 知 識 分 享 實 踐 於 美 國 國 防 軍 事 之 目 標 在 於 是 通 過 蒐 集 整 合 和 運 用 整 個 組 織 的 知 識 經 驗, 以 獲 取 超 越 敵 方 的 軍 事 優 勢 也 就 是 說 美 國 國 防 部 用 知 識 管 理 把 那 些 早 已 擁 有 但 卻 不 知 道 其 存 在 的 資 訊 和 知 識 經 驗, 來 解 決 這 些 關 於 未 知 的 已 知 (unknown knowns) 的 問 題, 如 美 國 陸 軍 的 戰 略 即 是 成 為 一 個 以 知 識 資 源 為 核 心 的 組 織 ( 一 個 名 為 美 國 陸 軍 知 識 管 理 AKM 的 計 畫 於 2001 年 在 美 國 陸 軍 啟 動 ), 而 這 似 乎 使 美 國 陸 軍 得 以 在 伊 拉 克 戰 爭 中 取 得 戰 場 控 制 及 主 動 優 勢, 並 獲 益 甚 豐 反 觀 我 國 軍 事 情 報 部 門, 雖 然 早 已 體 認 知 識 分 享 對 於 情 報 專 業 知 識 的 重 要 性, 然 而 知 識 管 理 機 制 的 建 立 並 不 容 易, 且 情 報 組 織 成 員 內 的 知 識 分 享 行 為 模 式 也 尚 未 建 立, 本 研 究 欲 透 過 相 關 的 理 論 及 文 獻, 探 討 軍 事 情 報 單 位 知 識 分 享 的 行 為 與 移 轉 及 建 構 知 識 管 理 機 制 的 重 要 性 在 知 識 型 政 府 的 推 動 之 下, 各 國 也 陸 續 在 軍 事 部 門 上 推 動 知 識 管 理, 以 美 國 為 例, 美 國 軍 隊 透 過 基 礎 營 隊 的 舉 辦 強 化 知 識 分 享 的 概 念, 也 在 評 估 過 後 決 定 架 設 知 識 管 理 系 統 (Knowledge management system), 且 持 續 推 廣 知 識 管 理 系 統 的 使 用 美 國 社 會 學 學 家 艾 文 海 蒂. 托 佛 勒 夫 婦, 在 其 第 三 波 文 明 未 來 學 概 念 相 融 合 下, 帶 動 了 全 球 軍 事 事 務 革 命 (Revolution in Military Affairs, RMA) 思 潮 的 發 展 所 謂 軍 事 事 務 革 命, 在 美 國 國 防 部 淨 評 估 辦 公 室 所 下 之 定 義 : RMA 是 藉 由 新 科 技 的 創 新 運 用, 結 合 軍 事 準 則 戰 法 組 織 理 念 嶄 新 的 調 整 所 帶 來 的 重 大 變 革, 並 根 本 3

15 的 改 變 了 軍 事 作 戰 的 特 性 與 實 施 ( 王 義 之,2003) 其 所 進 行 之 軍 事 事 務 革 命 即 致 力 於 科 技 改 變 系 統 發 展 作 戰 創 新 與 組 織 調 整, 也 就 是 以 重 組 國 防 組 織 結 構 研 發 新 的 軍 事 理 論 與 準 則 培 養 專 業 軍 事 人 才 發 展 資 訊 戰 精 準 武 器 聯 合 作 戰 戰 場 數 位 化 等, 並 將 傳 統 的 指 揮 (Command) 管 制 (Control) 通 信 (Communication) 情 報 (Intelligence) 系 統, 演 變 為 指 揮 管 制 通 信 電 腦 (Computer) 情 報 監 視 (Surveillance) 偵 察 (Reconnaissance) 的 整 合 系 統 (C4ISR), 由 此 可 知 資 訊 科 技 成 為 各 國 軍 事 事 務 改 革 最 重 要 的 指 標 之 一 ( 黃 國 琛, 2008) 反 觀 我 國 軍 各 項 工 作, 在 國 防 部 指 導 下 依 行 政 院 所 屬 各 機 關 資 訊 業 務 整 體 委 外 作 業 實 施 辦 法 以 及 配 合 行 政 院 電 子 化 政 府 等 政 策, 並 整 合 運 用 資 訊 科 技 及 通 信 網 路, 建 構 聯 合 指 揮 自 動 化 系 統, 以 發 揮 國 軍 整 體 作 戰 能 力 然 而, 國 軍 在 組 織 精 簡 導 致 人 力 不 足 時, 需 透 過 委 外 所 引 進 之 資 訊 科 技 提 昇 作 業 效 率 及 支 援 服 務 等 項 目 來 輔 助 國 軍 完 成 各 項 戰 備 整 備 任 務, 是 國 軍 目 前 首 要 克 服 的 核 心 關 鍵 技 能 ( 朱 永 健,2006) 易 言 之, 在 面 對 這 場 資 訊 時 代 的 軍 事 事 務 革 命 及 國 軍 組 織 調 整 變 革 之 際, 各 項 工 作 推 展 能 否 脫 胎 換 骨, 資 訊 科 技 及 知 識 管 理 將 是 重 要 關 鍵 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 於 2007 年 推 動 國 防 部 軍 備 局 採 購 中 心 企 業 入 口 網 站 系 統, 希 望 透 過 此 專 案 達 成 下 列 五 個 目 標 : 第 一, 建 立 企 業 入 口 網 站 第 二, 建 置 文 件 管 理 與 作 業 流 程 管 理 整 合 機 制 第 三, 建 立 個 人 化 整 合 服 務 機 制 第 四, 建 立 智 慧 搜 尋 服 務 第 五, 建 立 資 料 倉 儲 資 料 庫 應 用 系 統 即 知 識 已 成 為 各 類 型 組 織 的 重 要 資 本, 組 織 知 識 實 力 的 提 高 將 直 接 帶 來 經 濟 實 力 的 增 強, 進 而 改 變 其 在 各 強 競 爭 中 的 地 位, 因 此 如 何 有 效 的 管 理 知 識, 將 成 為 組 織 是 否 能 維 持 競 爭 優 勢 之 重 要 關 鍵 4

16 知 識 管 理 就 是 管 理 組 織 內 的 知 識, 將 組 織 內 散 佈 於 個 人 各 部 門 各 地 及 各 事 業 單 位 的 知 識 加 以 管 理, 而 且 並 不 是 只 是 蒐 集 公 私 部 門 內 所 有 工 作 者 之 知 識 的 集 中 資 料 庫, 更 是 一 種 擅 於 從 各 種 不 同 資 源 取 得 資 訊, 並 在 資 訊 的 發 源 處 再 加 強 資 訊 的 觀 念 所 以 知 識 管 理 其 實 是 有 關 傳 遞 資 訊 給 知 識 工 作 者 互 相 參 與 的 企 業 文 化 企 業 的 運 作 流 程 以 及 使 企 業 及 員 工 都 能 雙 贏 的 科 技 國 防 組 織 是 一 個 複 雜 的 企 業 體, 多 年 來 已 累 積 豐 富 的 知 識 資 源 基 礎, 必 須 積 極 思 考 的 是 如 何 改 善 管 理 機 制 並 善 用 資 訊 科 技 來 提 昇 這 些 知 識 資 源 之 附 加 價 值 ( 俞 省 梧,2003) 優 質 化 國 軍 更 需 要 重 視 與 推 動 知 識 管 理, 因 為 知 識 是 創 造 永 續 經 營 保 持 優 勢 發 展 的 動 力, 更 是 建 構 高 素 質 現 代 化 專 業 化 的 國 防 勁 旅 所 需 然 而, 知 識 管 理 與 知 識 分 享 在 公 共 行 政 的 應 用 過 程 中, 常 常 藉 由 技 術 決 策 論 與 社 會 - 技 術 (socio-technical analysis) 途 徑 探 討 之, 指 的 是 資 訊 科 技 ( 系 統 ) 的 使 用, 作 為 建 置 知 識 管 理 推 動 知 識 分 享 的 工 具, 認 為 資 訊 科 技 的 應 用 是 促 成 知 識 型 政 府 / 電 子 化 政 府 發 展 的 趨 力, 政 府 組 織 的 資 訊 與 通 訊 日 漸 完 備, 知 識 管 理 系 統 與 平 台 更 加 廣 泛 被 使 用, 惟 知 識 分 享 平 台 仍 舊 只 關 注 資 訊 科 技 的 應 用 與 創 新, 而 往 往 忽 略 組 織 內 部 成 員 或 社 群 成 員 分 享 知 識 的 意 圖 和 動 機 軍 事 部 門 同 為 公 共 行 政 事 務 的 一 環, 知 識 管 理 的 推 動 亦 有 相 同 的 問 題, 目 前 皆 處 於 科 技 層 面 的 建 立, 許 多 知 識 專 家 也 指 出, 技 術 只 是 一 項 重 要 的 促 動 力, 但 是 不 是 唯 一 的 動 力 因 此 知 識 管 理 也 不 能 僅 自 技 術 面 或 依 賴 資 訊 人 員 推 展 就 得 以 達 成 知 識 分 享 是 實 現 成 功 知 識 管 理 的 關 鍵 步 驟, 然 而 在 公 共 組 織 中 的 成 員, 當 他 們 去 分 享 自 己 的 知 識 時, 不 僅 需 要 花 額 外 的 時 間 和 努 力, 甚 至 可 能 還 會 減 少 他 們 自 己 在 組 織 中 的 權 力 地 位 和 競 爭 價 值, 因 此 將 成 員 個 體 的 知 識 轉 換 組 合 成 組 織 整 體 的 知 識, 相 形 之 下 會 更 不 容 易 達 成 ( 邱 志 銘,2006) 5

17 因 此, 本 研 究 動 機 即 是 想 探 究 軍 事 情 報 部 門 組 織 內 部 對 於 知 識 分 享 的 意 願, 從 組 織 成 員 的 社 會 - 心 理 (social-psychological) 角 度 觀 察, 企 圖 採 用 社 會 - 科 技 途 徑 來 解 釋 影 響 軍 事 情 報 部 門 組 織 知 識 分 享 知 識 管 理 的 因 素 為 何? 更 進 一 步 來 解 釋 資 訊 科 技 組 織 本 身, 及 知 識 管 理 三 變 數, 放 置 於 我 國 軍 事 情 報 部 門 組 織 脈 絡 中, 其 之 間 的 關 係 為 何? 又 是 否 應 該 更 加 重 視 人 的 因 素, 使 軍 事 情 報 部 門 產 生 更 多 信 任 共 享 的 規 範 以 及 彼 此 的 認 同, 能 夠 產 生 組 織 內 部 成 員 進 而 願 意 進 行 知 識 分 享 行 為, 即 為 本 研 究 欲 探 討 之 主 要 目 的 1.2 研 究 問 題 與 目 的 前 述 提 及, 本 研 究 目 的 在 於 透 過 組 織 內 部 成 員 社 會 心 理 途 徑, 了 解 軍 事 情 報 部 門 影 響 知 識 分 享 的 原 因 為 何, 過 去 在 影 響 知 識 分 享 的 討 論 多 將 焦 點 關 注 在 資 訊 科 技 的 技 術 層 面 組 織 的 結 構 文 化 特 性 管 理 領 導 方 面, 而 本 研 究 除 了 這 些 變 數 之 外, 更 加 關 心 在 軍 事 情 報 部 門 裡, 組 織 成 員 對 於 知 識 分 享 行 為 的 動 機 意 圖 誘 因 機 制 為 何, 因 此 希 望 釐 清 下 列 問 題 : 一 何 謂 計 畫 行 為 理 論? 何 謂 知 識 分 享 行 為? 哪 些 因 素 會 影 響 知 識 分 享 行 為? 以 及 知 識 分 享 行 為 與 計 畫 行 為 理 論 的 應 用 關 係?( 第 二 章 ) 二 若 以 心 理 層 面 而 言, 軍 事 情 報 部 門 人 員 的 個 體 動 機 對 於 知 識 分 享 的 態 度 之 關 聯 性 與 影 響 性 為 何? ( 第 二 章 ) 三 若 以 社 會 層 面 而 言, 軍 事 情 報 部 門 人 員 的 組 織 系 絡 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 之 關 聯 性 與 影 響 性 為 何? ( 第 二 章 ) 四 若 以 資 訊 科 技 層 面 而 言, 軍 事 情 報 部 門 人 員 的 資 訊 科 技 使 用 對 於 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 的 關 聯 性 與 影 響 性 為 何? ( 第 二 章 ) 五 經 過 經 驗 證 據 的 檢 證 後, 影 響 知 識 分 享 行 為 之 主 要 社 會 心 理 因 素 為 何? 6

18 以 及 各 項 社 會 心 理 因 素 與 資 訊 科 技 因 素 究 竟 對 軍 事 情 報 部 門 實 務 活 動 之 管 理 與 制 度 上 產 生 何 種 影 響, 其 得 到 的 啟 示 為 何?( 第 四 五 章 ) 本 研 究 期 盼 能 對 軍 事 情 報 部 門 成 員 知 識 分 享 的 研 究 與 實 務 有 所 助 益, 由 於 軍 事 情 報 部 門 為 國 家 重 要 的 組 織, 對 情 報 人 員 而 言, 進 行 知 識 分 享 行 為, 將 會 增 加 軍 事 情 報 部 門 的 反 應 速 度, 有 利 於 軍 事 作 戰 (Slabodkin,2006) 透 過 知 識 分 享 行 為, 也 可 以 改 善 科 層 體 制 中 的 知 識 流 動, 創 造 更 互 信 樂 於 分 享 的 組 織 系 絡 因 此 以 軍 事 情 報 部 門 為 研 究 對 象, 採 問 卷 調 查 方 式, 調 查 軍 事 情 報 部 門 成 員 分 享 知 識 之 實 際 現 象, 期 能 對 我 國 軍 事 情 報 部 門 推 動 知 識 管 理 與 知 識 分 享 計 畫, 提 出 相 關 建 議, 使 得 我 國 軍 事 情 報 部 門 得 以 維 運 籌 帷 幄, 決 勝 於 千 里 之 外 1.3 研 究 方 法 與 途 徑 研 究 方 法 指 的 是 涉 及 研 究 主 題 資 料 蒐 集 與 分 析 的 程 序 及 技 術, 如 文 獻 探 討 次 及 資 料 分 析 實 地 觀 察 深 入 訪 談 調 查 法 個 案 研 究 等 等, 然 而 對 於 不 同 的 研 究 主 題 將 採 取 適 宜 的 研 究 方 法, 本 研 究 擬 採 用 文 獻 分 析 法 問 卷 調 查 法 作 為 主 要 的 研 究 方 法 一 文 獻 分 析 法 文 獻 分 析 法 為 一 種 簡 易 的 探 討 性 研 究 法, 使 用 既 存 之 資 料 文 件, 進 行 系 統 而 客 觀 的 界 定 評 鑑 及 證 明 ( 楊 國 樞 等,2000) 本 研 究 主 要 係 以 知 識 分 享 行 為 為 研 究 重 點, 故 在 文 獻 蒐 集 上, 以 知 識 管 理 知 識 分 享 計 畫 行 為 理 論 社 會 資 本 社 會 交 換 等 相 關 主 題 之 著 作 國 內 外 期 刊 論 文 碩 博 士 學 位 論 文 政 府 出 版 品 研 討 會 論 文 及 網 際 網 路 上 可 供 下 載 之 資 料 與 報 告, 進 行 研 讀 並 加 以 歸 納 分 析, 以 掌 握 其 他 學 者 的 知 識 貢 獻 二 問 卷 調 查 法 7

19 問 卷 調 查 法 是 透 過 一 套 標 準 刺 激 ( 如 問 卷 ), 施 予 一 群 具 代 表 性 的 填 答 者 所 得 的 反 應 ( 或 答 案 ), 據 以 推 估 全 體 母 群 對 於 某 特 定 問 題 的 態 度 或 行 為 反 應 此 種 方 法 除 了 使 用 在 學 術 研 究, 更 被 大 量 使 用 在 民 意 調 查 消 費 者 意 見 蒐 集 行 銷 調 查 等 各 種 應 用 領 域 ( 邱 皓 政,2002) 故 本 研 究 採 用 問 卷 調 查 法 之 量 化 研 究 途 徑, 藉 由 發 送 問 卷 量 表, 蒐 集 量 化 資 料, 經 由 客 觀 之 統 計 分 析 來 驗 證 概 念 架 構 與 假 設, 藉 以 確 認 知 識 分 享 之 相 關 因 素 的 影 響 及 其 路 徑 之 關 係 社 會 心 理 的 途 徑 主 要 解 決 人 與 人 之 間 內 在 互 動 的 心 理 問 題, 以 及 社 會 規 範 與 個 體 間 的 關 係 而 傳 統 公 共 組 織 行 為 研 究, 多 以 組 織 制 度 結 構 與 文 化 來 探 討 組 織 成 員 的 行 為, 因 此 本 研 究 嘗 試 以 社 會 心 理 的 研 究 途 徑, 以 探 討 個 體 成 員 知 識 分 享 行 為 的 影 響 因 素 1.4 研 究 流 程 本 研 究 採 用 社 會 心 理 學 領 域 中 研 究 人 行 為 意 圖 最 廣 為 接 受 的 理 論 : 計 畫 行 為 理 論 (Theory of Planned Behavior,TPB)(Ajzen,1991) 許 多 實 證 研 究 顯 示 TPB 是 能 有 效 的 預 測 在 實 際 環 境 裡 的 各 種 行 為,TPB 是 經 由 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action,TRA) 所 修 正 而 演 變 產 生, 是 屬 三 階 段 分 析 行 為 模 式 :1. 行 為 決 定 個 人 意 圖, 2. 行 為 意 圖 決 定 於 該 行 為 的 態 度 主 觀 規 劃 及 認 知 行 為 控 制,3. 行 為 的 態 度 主 觀 規 劃 及 認 知 行 為 控 制 決 定 於 外 生 變 數 ( 包 含 人 口 變 項 人 格 特 質 對 事 物 的 信 念 對 事 物 的 態 度 工 作 特 性 及 情 境 因 素 等 ) 所 以 本 研 究 以 TPB 作 為 研 模 式 的 核 心 理 論, 再 整 合 知 識 分 享 知 識 管 理 的 相 關 文 獻 研 究, 逐 步 論 述 整 體 性 軍 事 情 報 部 門 組 織 人 員 知 識 分 享 行 為 理 論 的 模 式 本 研 究 的 流 程 與 研 究 設 計, 根 據 研 究 動 機 與 目 的 而 言, 旨 在 探 求 知 識 分 享 行 為 的 模 式 與 機 制, 因 此 透 過 文 獻 分 析 爬 梳 TPB TRA 知 識 分 享 等 核 心 概 念, 藉 此 了 8

20 解 知 識 分 享 本 身 的 行 為 對 於 組 織 的 重 要 性, 進 一 步 檢 視 知 識 分 享 的 行 為 意 圖 與 意 圖 理 論 是 否 適 用 於 知 識 分 享 行 為, 此 外 更 利 用 社 會 本 理 論 和 社 會 交 換 理 論 分 析 其 對 於 知 分 享 的 影 響, 總 整 相 關 文 獻 紀 錄 對 於 知 識 分 享 行 為 的 變 數, 本 研 究 將 建 立 影 響 軍 事 情 報 部 門 人 員 知 識 分 享 的 研 究 模 式 與 研 究 假 設 有 了 適 當 的 研 究 設 計 便 開 始 進 行 擬 定 問 卷 內 容 與 量 表 題 目, 由 於 本 研 究 想 要 了 解 的 是 針 對 對 象 為 軍 事 情 報 部 門 內 的 人 員, 其 組 織 內 部 的 成 員 如 何 進 行 知 識 分 享, 故 正 式 發 放 問 卷 給 軍 事 情 報 部 門 進 行 施 測 的 動 作 最 後 將 問 卷 回 收 後, 利 用 統 計 軟 體 分 析 技 術, 將 調 查 結 果 與 研 究 問 題 予 以 分 析 和 討 論, 並 提 出 研 究 發 現 與 未 來 研 究 的 建 議 綜 合 前 述 之 研 究 背 景 與 動 機 研 究 目 的 與 問 題, 整 理 研 究 流 程 如 圖 1.1 9

21 研 究 背 景 與 研 究 動 機 研 究 問 題 與 目 的 選 定 研 究 對 象 與 範 圍 方 式 電 子 化 政 府 時 代 的 來 臨 催 生 知 識 型 政 府, 知 識 分 享 實 踐 於 公 共 部 門, 將 有 助 於 新 公 共 服 務 的 創 新, 軍 事 情 報 部 門 為 政 府 部 門 之 一 環, 知 識 質 量 日 趨 繁 重, 更 需 要 知 識 分 享 的 平 台, 促 進 情 報 事 務 優 質 的 傳 承 與 分 享 的 文 化 ; 對 組 織 內 部 成 員 而 言 也 將 創 造 一 個 彼 此 間 相 互 信 任, 樂 於 分 享 的 行 政 系 絡 文 獻 探 討 研 究 架 構 透 過 TPB 和 TRA 知 識 管 理 知 識 分 享 等 基 礎 理 論, 檢 視 組 織 成 員 對 於 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 動 機, 及 其 影 響 因 素 間 之 關 係 問 卷 設 計 根 據 理 論 定 義 與 相 關 文 獻 研 究, 擬 定 問 卷 內 容, 透 過 問 卷 調 查 之 方 式, 針 對 研 究 對 象 發 放 問 卷 回 收, 並 整 理 問 卷 資 料 之 結 果 研 究 實 施 過 程 以 及 問 卷 回 收 研 究 調 查 結 果 分 析 與 討 論 研 究 發 現 與 建 議 運 用 統 計 軟 體 SPSS 進 行 分 析, 利 用 信 度 與 項 目 分 析, 相 關 分 析 差 異 性 分 析 路 徑 分 析 等 分 析 方 法, 見 證 研 究 模 型 架 構 之 妥 適 性 圖 1.1: 研 究 流 程 10

22 第 二 章 文 獻 探 討 在 本 章 篇 幅 中, 將 針 對 幾 個 重 要 概 念 進 行 論 述 的 鋪 陳, 如 社 會 研 究 取 向 的 社 會 交 換 社 會 資 本 等 概 念, 以 及 心 理 研 究 取 向 的 知 識 分 享 計 畫 行 為 理 論 來 作 為 立 論 基 石 首 先 是 第 一 節 即 是 對 於 知 識 分 享 (Knowledge Sharing) 此 一 概 念 的 定 義, 在 學 者 林 東 清 討 論 知 識 管 理 之 專 書 中 提 及, 所 謂 的 知 識 分 享, 是 透 過 各 種 管 道 ( 如 : 舉 行 會 議 網 路 以 及 資 料 庫 ), 組 織 的 員 工 與 內 外 部 團 隊 在 組 織 內 或 跨 組 織 間 彼 此 交 換 討 論 知 識, 其 目 的 在 透 過 知 識 的 交 流 擴 大 知 識 的 利 用 價 值 與 產 生 知 識 的 綜 效 ( 林 東 清,2004), 亦 即 組 織 成 員 經 由 內 部 或 外 部 訊 息 交 流 的 方 式, 達 成 知 識 互 通 有 無 的 平 台, 進 而 增 加 知 識 加 乘 的 效 果 其 次, 本 研 究 重 要 的 理 論 觀 點 計 畫 行 為 理 論 (TPB), 是 由 三 個 構 面 所 影 響 : 對 該 行 為 所 持 的 態 度 主 觀 規 範 以 及 行 為 控 制 認 知, 此 理 論 為 理 性 行 為 理 論 之 延 伸, 期 望 能 夠 對 個 人 行 為 的 預 測 及 解 釋 更 具 適 當 性 (Ajzen,1991) 再 則 是 由 社 會 交 換 (Social Exchange Theory) 與 社 會 資 本 的 角 度 (Social Capital Theory), 將 知 識 作 為 一 個 資 本 在 社 會 系 絡 的 重 要 性, 來 解 釋 組 織 成 員 內 部 對 於 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 最 後, 透 過 理 論 上 影 響 知 識 分 享 行 為 的 外 生 變 數, 並 綜 整 國 內 針 對 組 織 內 成 員 間 知 識 分 享 的 研 究 歸 納, 試 導 出 以 公 部 門 組 織 中, 影 響 軍 事 情 報 部 門 知 識 分 享 行 為 的 模 式 2.1 知 識 分 享 行 為 所 謂 知 識 分 享, 目 前 並 沒 有 統 一 的 論 述 或 說 法, 但 可 透 過 對 知 識 分 享 的 內 容 方 法 形 式 和 功 能 面 向 ( 如 表 2.1 所 示 ) 瞭 解 知 識 分 享 的 概 念 為 何, 知 識 分 享 的 內 容 11

23 是 個 體 專 業 知 識 技 能 態 度 價 值 觀, 以 及 組 織 中 知 識 庫 系 統 的 數 據 語 言 文 字 符 號 圖 像, 由 這 些 知 識 分 享 的 重 要 工 具, 傳 達 某 種 意 義 與 信 念 而 實 踐 知 識 分 享 的 方 法 可 以 由 組 織 建 立 知 識 庫, 或 經 由 組 織 成 員 間 的 傳 送 吸 收 互 動 溝 通 學 習 分 享 轉 移 等 行 為 ( 黃 銘 廷,2002) 內 容 方 法 形 式 功 能 表 2.1 學 者 對 於 知 識 分 享 概 念 的 詮 釋 知 識 庫 系 統 中 的 數 據 語 言 文 字 符 號 圖 像 傳 達 (Musen,1992) 某 種 意 義 與 信 念, 是 知 識 分 享 的 重 要 工 具 組 織 透 過 知 識 庫 的 建 立, 才 能 對 組 織 知 識 分 享 效 能 有 (Musen,1992) 加 乘 的 效 益 (Davenport & 知 識 分 享 的 意 義, 就 是 將 知 識 進 行 傳 遞 和 吸 收, 如 以 Prusak,1998) 下 的 公 式 : 知 識 分 享 = 傳 送 + 吸 收 知 識 分 享 是 一 種 溝 通 的 過 程, 在 向 他 人 學 習 知 識 時 ( 分 享 他 人 知 識 ), 必 須 有 重 建 (reconstruction) 的 行 為, 必 須 要 具 備 知 識 去 學 得 知 識 分 享 知 識, 故 知 識 分 享 (Hendrinks,1999) 牽 涉 知 識 擁 有 者 ( 有 意 願 以 演 講 著 作 行 為 或 其 他 方 式 來 溝 通 知 識 者 ) 與 知 識 需 求 者 ( 能 夠 以 模 仿 傾 聽 或 閱 讀 等 方 式 來 認 知 理 解 知 識 者 ) 兩 個 主 體 組 織 成 員 間 對 彼 此 的 專 業 知 識 技 能 經 驗 價 值 觀 ( 王 宜 敏,2000) 人 際 網 路 及 工 作 流 程 的 一 種 瞭 解 程 度 知 識 分 享 不 僅 是 將 個 人 所 知 的 知 識 告 訴 他 人, 且 幫 助 他 人 去 獲 得 自 身 所 沒 有 的 知 識, 當 個 人 願 意 讓 他 人 擁 (Senge,1997) 有 新 的 行 動 能 力 時, 也 會 出 現 鼓 勵 他 人 學 習 分 享 的 情 形, 知 識 分 享 必 須 透 過 互 動, 成 功 地 將 知 識 轉 移 給 他 人, 形 成 他 人 的 行 動 能 力 智 慧 資 產 與 有 形 資 產 不 同, 智 慧 資 產 經 使 用 則 價 值 越 (Quinn, Anderson & 高, 若 提 供 適 當 的 鼓 勵, 知 識 與 智 慧 經 過 分 享 後, 價 Finkelstein,1996) 值 可 成 指 數 方 式 成 長 (Davenport & Prusak,1998) (Hidding & Shireen,1998) ( 汪 金 城,2000) 知 識 是 一 種 特 殊 的 資 產, 在 給 予 適 當 的 刺 激 後, 知 識 的 交 流 與 分 享 同 時, 就 會 衍 生 出 加 成 效 果 的 組 織 知 識 資 產 之 累 積 知 識 存 在 於 員 工 的 腦 內, 如 果 不 能 與 他 人 分 享, 就 無 法 發 揮 作 用, 勢 必 失 去 價 值 性, 只 有 將 自 己 的 知 識 與 他 人 分 享 應 用, 才 能 為 組 織 創 造 更 高 的 價 值 參 與 者 為 了 目 前 或 未 來 的 利 益, 對 知 識 進 行 交 易 的 行 為 資 料 來 源 :( 黃 銘 廷,2002) 12

24 學 者 Davenport 與 Prusak 認 為 知 識 是 一 種 流 動 性 質 的 綜 合 體, 其 中 包 含 結 構 化 的 經 驗 價 值, 以 及 文 字 化 的 資 訊, 也 包 含 專 家 獨 特 的 見 解 知 識 源 於 智 者 的 思 想, 在 組 織 中, 知 識 不 僅 存 在 文 件 與 儲 存 系 統 中, 也 蘊 涵 在 日 常 例 行 工 作 過 程 執 行 與 規 範 中 ( 顏 偉 宏,2009) 更 進 一 步 指 出 個 體 願 意 參 與 知 識 分 享, 其 分 享 知 識 的 意 願 有 一 互 利 主 義 : 組 織 成 員 願 意 分 享 知 識 給 予 另 外 一 個 成 員, 是 因 為 此 個 體 相 信 在 未 來 中 可 能 也 有 機 會 求 助 於 該 對 象, 所 以 為 了 對 彼 此 有 利, 而 進 行 知 識 的 分 享 二 聲 譽 : 個 體 願 意 分 享 知 識, 是 由 於 分 享 知 識 給 予 他 人 可 以 建 立 知 識 權 威 的 形 象, 為 了 在 組 織 中 建 立 良 好 的 聲 譽, 而 促 使 個 體 進 行 知 識 分 享 的 意 願 三 利 他 主 義 : 研 究 發 現, 有 部 分 的 組 織 成 員 不 受 互 利 主 義 或 聲 譽 因 素 的 影 響, 對 於 他 人 皆 毫 無 保 留 分 享 知 識, 這 與 個 人 的 人 格 特 質 有 關, 此 類 組 織 成 員 天 生 就 喜 愛 與 他 人 分 享 知 識 而 利 他 主 義 常 常 會 出 現 於 資 深 組 織 成 員 有 傳 承 知 識 經 驗 技 術 的 意 願 之 下, 故 組 織 可 透 過 制 度 來 鼓 勵 組 織 成 員 的 利 他 主 義 因 素 來 增 加 分 享 知 識 的 意 願 (Davenport & Prusak,1998) 知 識 分 享 行 為 尚 無 一 致 性 的 定 義, 各 種 不 同 領 域 的 學 者 對 知 識 分 享 行 為 提 出 其 觀 點 : 從 溝 通 觀 點 的 角 度 而 言, 知 識 分 享 是 一 種 溝 通 過 程 (Hendriks,1999), 必 然 牽 涉 到 溝 通 的 雙 方 認 知, 因 此 知 識 分 享 涉 及 兩 個 主 體, 即 知 識 擁 有 者 (Knowledge Owner) 與 知 識 重 建 者 (Knowledge Reconstructor), 兩 個 主 體 之 間 涉 及 知 識 的 流 通 與 轉 移 程 序 : 亦 即 知 識 擁 有 者 必 須 有 意 願 以 演 講 著 作 行 為 或 其 他 方 式 與 他 人 進 行 知 識 的 溝 通, 將 知 識 外 化 給 其 他 有 需 求 的 人 ; 並 且 知 識 重 建 者 有 能 力, 透 過 深 度 的 閱 讀 與 反 思 傾 聽 模 仿 邊 做 邊 學 等 方 式, 理 解 與 體 會 這 些 知 識 加 以 運 用 實 踐 日 常 生 活 當 中, 然 而 在 分 享 過 程 中, 會 存 在 時 間 空 間 文 化 等 障 礙, 可 能 使 知 識 產 生 扭 曲 13

25 持 類 似 互 動 溝 通 觀 點 看 法 的 學 者 還 有 Nonaka 與 Takeuchi, 其 認 為 知 識 分 享 是 知 識 擁 有 者 外 顯 與 知 識 重 建 者 內 隱 之 間 互 動 的 過 程, 並 提 出 知 識 螺 旋 的 觀 點 來 說 明 知 識 互 動 模 式 的 共 同 化 外 化 結 合 內 化 四 步 驟 ( 如 圖 2.1 所 示 ), 知 識 擁 有 者 之 內 隱 知 識 轉 換 為 知 識 接 受 者 內 隱 知 識 為 共 同 化 過 程, 所 轉 移 的 知 識 稱 為 共 鳴 性 知 識, 擁 有 者 與 接 收 者 之 間 具 備 共 同 的 經 驗, 是 成 功 移 轉 的 關 鍵 因 素 內 隱 知 識 轉 換 為 外 顯 知 識 為 外 化 過 程, 其 知 識 類 型 為 觀 念 性 知 識, 利 用 適 當 的 隱 喻 或 類 比, 協 助 知 識 擁 有 者 表 達 出 難 以 溝 通 的 內 隱 知 識 外 顯 知 識 轉 換 為 外 顯 知 識 為 結 合 過 程, 其 產 生 的 知 識 類 型 為 系 統 化 知 識, 經 由 分 類 增 加 和 結 合 來 重 組 既 有 的 資 訊, 以 產 生 新 的 知 識 外 顯 知 識 轉 換 為 內 隱 知 識 為 內 化 的 過 程, 其 形 成 的 知 識 類 型 為 操 作 性 知 識, 此 內 化 成 為 個 人 信 念 的 知 識, 就 成 為 有 價 值 的 資 產 透 過 四 種 互 動 過 程, 使 得 組 織 成 員 間 的 知 識 得 以 分 享, 最 終 則 增 加 組 織 與 個 人 的 競 爭 力 ( 顏 偉 宏,2009) 內 隱 知 識 內 隱 共 同 化 知 ( 共 鳴 的 知 識 ) 識 外 顯 知 識 外 化 ( 觀 念 行 知 識 ) 外 顯 知 識 結 合 ( 操 作 性 知 識 ) 內 化 ( 系 統 化 知 識 ) 圖 2.1 知 識 轉 換 模 式 資 料 來 源 : (Nonaka & Takeuchi,1995). 14

26 另 外,Davenport 和 Prusak 也 嘗 試 從 知 識 市 場 (knowledge markets) 的 觀 點 來 看 知 識 分 享 意 即 知 識 本 身 也 是 受 市 場 供 需 法 則 所 影 響 的, 知 識 被 當 作 如 同 商 品 般 的 交 易 標 的, 在 供 需 兩 方 也 就 是 知 識 賣 方 與 知 識 買 之 間 有 一 種 關 係 存 在, 知 識 買 方 與 知 識 賣 方 進 行 交 易, 獲 取 各 自 所 需, 而 這 種 交 易 之 所 以 會 成 功, 乃 是 因 為 知 識 買 賣 雙 方 都 認 為 可 從 中 獲 得 好 處, 知 識 分 享 於 是 產 生 知 識 的 買 方 為 知 識 的 需 求 者, 想 要 取 得 他 人 的 見 解 判 斷 及 對 事 務 的 了 解, 以 解 決 個 人 不 足 以 應 付 的 問 題 ; 而 知 識 的 賣 方 為 知 識 的 供 給 者, 是 具 備 深 厚 知 識 並 在 內 部 知 識 市 場 享 有 盛 名 的 專 家, 由 於 有 深 厚 知 識 的 專 家 不 見 得 會 參 與 知 識 市 場 的 運 作, 所 以 知 識 市 場 也 有 知 識 仲 介 者 是 連 結 知 識 買 賣 雙 方 的 人, 其 對 組 織 中 何 處 具 有 所 需 的 知 識, 都 有 相 當 的 了 解 也 強 調 組 織 應 承 認 知 識 市 場 機 制 存 在 的 事 實, 應 提 供 充 分 的 時 間 及 空 間 鼓 勵 分 享 提 供 誘 因, 才 能 促 使 知 識 交 易 ( 分 享 ) 活 絡 (Davenport & Prusak, 1998) 從 市 場 觀 點 延 伸 出 將 知 識 分 享 行 為 是 唯 一 種 社 會 交 換 的 機 制,Bock 與 Kim 即 認 為 知 識 分 享 行 為 本 身 就 是 一 種 社 會 交 換 行 為, 其 不 同 於 經 濟 交 換, 由 於 經 濟 交 換 是 依 賴 著 交 易 雙 方 彼 此 合 同 簽 訂 的 正 式 契 約, 具 體 且 明 文 的 正 式 契 約, 詳 細 規 定 著 精 確 的 交 換 數 量 以 及 交 換 義 務, 故 有 明 確 的 義 務 規 定 程 度 ; 而 社 會 交 換 認 為 社 會 交 換 的 彼 此, 其 內 心 的 預 期 互 惠 和 信 任 才 是 影 響 彼 此 間 分 享 的 主 要 因 素, 故 社 會 交 換 容 易 引 起 個 人 的 責 任 感 恩 以 及 信 任 感 (Bock & Kim, 2002) 社 會 學 家 Blau 說 明 知 識 分 享 行 為 時 也 提 到, 兩 者 之 間 確 實 不 能 直 接 畫 上 等 號, 雖 然 分 享 與 商 品 服 務 的 交 易 過 程 雖 然 近 似, 但 與 其 說 知 識 分 享 在 運 作 過 程 中 具 有 交 易 行 為 的 特 徵, 不 如 說 在 組 織 中 對 於 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 間 的 知 識 分 享 運 作 過 程, 其 實 雙 方 都 隱 含 著 社 會 交 換 機 制 的 心 態 (Blau, 1964) 15

27 除 了 從 溝 通 市 場 社 會 交 換 的 觀 點 之 外, 亦 有 把 知 識 分 享 行 為 視 為 學 習 的 模 式 之 一, 如 Senge(1997) 認 為 知 識 分 享 是 協 助 他 人 發 展 有 效 行 動 的 能 力, 以 及 協 助 他 人 了 解 某 事 的 緣 由 與 道 理, 知 識 分 享 是 知 識 擁 有 者 對 知 識 需 求 者 的 施 教 的 活 動, 對 知 識 需 求 者 而 言, 則 是 學 習 的 活 動 也 有 將 知 識 分 享 解 釋 為 知 識 庫 系 統 的 觀 點, 如 Wijnhoven(1998) 認 為 知 識 分 享 是 藉 由 資 訊 媒 介 來 產 生 知 識 移 轉, 接 收 者 藉 由 已 具 有 的 知 識 對 新 知 識 加 以 解 釋, 仰 或 新 知 識 與 原 先 知 識 產 生 互 動 知 識 分 享 可 在 空 間 中 與 時 間 中 進 行, 並 且 知 識 必 頇 將 想 法 編 碼, 然 後 以 符 號 的 形 式 傳 送 或 儲 存, 再 用 來 解 釋 預 測 或 是 形 成 一 種 提 供 解 決 方 案 的 方 法 ( 顏 偉 宏,2009) 但 不 論 是 何 種 觀 點 看 待 知 識 分 享 行 為, 簡 言 之, 知 識 分 享 是 組 織 成 員 顯 性 的 ( 客 觀 ) 隱 性 的 ( 主 觀 ) 理 論 的 實 務 的 正 式 的 經 驗 性 的 等 不 同 知 識, 透 過 各 種 方 式 讓 其 他 組 織 成 員 也 能 獲 得 知 識 的 行 為, 而 知 識 分 享 意 願 成 為 了 驅 使 知 識 分 享 的 行 動 能 力, 其 功 能 在 於 是 要 創 造 知 識 的 價 值 增 加 個 體 未 來 的 利 益 增 加 組 織 無 形 資 產 價 值 知 識 管 理 對 於 軍 事 情 報 部 門 而 言, 是 決 勝 千 里 的 利 器, 而 知 識 管 理 的 關 鍵 則 是 知 識 分 享, 如 何 透 過 相 關 策 略, 增 加 情 報 人 員 知 識 分 享 的 意 願, 成 為 軍 事 情 報 部 門 不 可 忽 視 的 方 向 2.2 理 性 行 為 理 論 Ajzen 和 Fishbein 在 1975 年 提 出 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action, TRA 其 理 論 基 礎 是 源 自 社 會 心 理 學, 理 論 主 軸 說 明 態 度 意 圖 及 行 為 三 者 間 的 依 存 關 係, 該 理 論 指 出 個 人 對 於 從 事 某 項 實 際 行 為 (actual behavior) 的 意 願, 會 深 受 個 人 的 行 為 意 圖 (behavior intention) 的 影 響 ; 而 行 為 意 圖 的 產 生, 主 要 受 影 響 執 行 該 行 為 所 受 到 的 主 觀 規 範 (subjective norm), 以 及 其 本 身 對 於 該 行 為 所 持 的 態 度 (attitude toward the behavior) 所 影 響 (Ajzen & Fishbein,1977); 換 言 之, 個 人 為 了 16

28 從 事 某 種 行 為, 所 願 意 嘗 試 或 付 出 的 努 力 程 度 在 沒 有 其 他 特 定 環 境 因 素 來 影 響 個 人 行 為 之 計 畫 時, 個 人 從 事 該 特 定 行 為 的 意 圖 越 強, 這 代 表 其 愈 有 可 能 去 從 事 該 行 為 在 理 性 行 動 理 論 中, 決 定 個 人 行 為 意 圖 的 有 兩 個 主 要 因 素, 分 別 是 個 人 本 質 以 及 社 會 對 個 人 的 影 響 其 中 在 個 人 本 質 上 的 定 義 是 個 人 對 其 所 從 事 之 特 定 行 為 所 抱 持 的 正 面 或 負 面 的 評 價 (Ajzen & Fishbein,1977), 亦 即 所 謂 的 行 為 態 度 而 對 於 態 度 的 衡 量, 是 由 個 人 對 行 為 的 信 念 (Behavioral Belief) 以 及 結 果 的 評 估 (Outcome Evaluation) 的 乘 積 函 數 總 和 所 構 成 其 中 行 為 的 信 念, 是 指 個 人 認 知 從 事 某 特 定 行 為 所 可 能 導 致 的 重 要 結 果 ; 結 果 的 評 估 則 是 指 該 行 為 所 產 生 的 重 要 結 果 對 個 人 的 重 要 程 度, 亦 即 此 結 果 對 於 個 人 之 價 值 性 ( 龔 振 源,2009) 理 性 行 為 理 論 (TRA) 的 模 式 如 圖 2.2 TRA 以 期 望 值 (expected value) 理 論 為 出 發 點, 經 常 被 運 用 在 解 釋 個 人 的 決 策 行 為 模 式, 它 假 設 個 人 的 意 志 可 以 控 制 行 為 的 發 生 (volitional control), 並 且 人 們 是 否 採 行 某 項 的 行 為 意 圖 是 該 行 為 發 生 與 否 的 立 即 決 定 因 子 (immediate determinant) 因 此, 個 人 決 策 是 個 人 理 性 的 控 制 的 結 果, 意 謂 個 人 應 該 選 擇 最 適 當 的 最 喜 歡 的 行 為 策 略, 該 策 略 將 決 定 行 為 意 圖 並 轉 化 成 實 際 的 行 為, 以 下 列 數 學 線 性 公 式 表 示 : 規 範 信 念 與 依 從 動 機 Normative Belief and Motivation Comply 主 觀 規 範 Subjective Norm 行 為 意 圖 Behavior Intention 實 際 行 為 Actual Behavior 行 為 信 念 與 結 果 評 估 Behavioral Belief and Outcome Evaluation 行 為 態 度 Attitude Toward Behavior 圖 2.2: 理 性 行 為 理 論 (TRA) 資 料 來 源 :(Ajzen & Fishbein,1977) 17

29 BI = W1*AT + W2*SN 行 為 意 圖 個 人 對 該 特 定 行 為 所 持 的 態 度 重 要 他 人 對 個 人 是 否 應 個 人 對 該 特 定 行 為 所 持 的 態 度 * 其 中 係 數 w1 w2 為 經 過 經 驗 資 料 分 析 之 所 得 的 標 準 化 複 迴 歸 係 數 TRA 模 式 假 定 個 體 對 於 是 否 採 行 某 一 特 定 行 為 是 出 自 於 完 全 自 願 性 控 制, 在 此 假 定 下 可 能 會 遭 遇 某 些 問 題, 如 僅 由 個 人 的 意 圖 來 預 測 行 為 的 發 生, 可 能 會 忽 略 其 他 重 要 的 影 響 因 素 ; 其 次 TRA 對 於 個 人 可 能 無 法 自 主 決 定 的 行 為 意 圖 或 是 無 法 充 分 依 據 意 圖 來 行 使 特 定 行 為 的 情 況 並 未 觸 及 (Sheppard, Hartwick, & Warshaw, 1988), 由 於 許 多 外 部 環 境 因 素 會 影 響 個 人 心 中 的 想 法, 進 而 間 接 影 響 行 為, 因 此 理 性 行 為 理 論 在 實 際 應 用 上 必 須 加 以 考 慮 許 多 外 部 因 素 的 影 響 效 果, 也 就 是 當 環 境 資 源 取 得 有 限 制 的 情 況 下, 行 為 者 是 無 法 完 全 依 照 個 人 意 願 自 主 性 的 決 策, 則 TRA 模 式 的 應 用 將 會 受 到 限 制 因 此 理 性 行 為 理 論 是 經 過 相 當 理 論 發 展 的 意 圖 模 式, 仍 然 有 其 應 用 上 的 限 制 是 故,Ajzen 於 1991 年 針 對 理 性 行 動 理 論 加 以 延 伸, 提 出 計 畫 行 為 理 論 (The theory of planned behavior,tpb), 期 望 能 夠 對 個 人 行 為 的 預 測 及 解 釋 更 具 適 當 性 (Ajzen,1991) 2.3 計 畫 行 為 理 論 如 上 節 所 述, 當 TRA 面 臨 外 在 有 限 資 源 的 環 境 時, 會 削 弱 該 理 論 對 於 個 人 決 策 行 為 的 解 釋 力, 因 此 Ajzen 在 1991 年 針 對 理 性 行 為 理 論 進 行 修 正, 提 出 計 畫 行 為 理 論 (The theory of planned behavior, 本 文 簡 稱 TPB), 期 望 能 夠 對 個 人 行 為 的 預 測 及 解 釋 更 具 適 當 性 (Ajzen, 1991) TPB 除 了 原 本 TRA 理 論 原 有 的 變 數 行 為 意 圖 態 18

30 度 及 主 觀 規 範 變 項 外, 提 出 了 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control,PBC) 變 項, 其 計 畫 行 為 理 論 的 數 學 公 式 如 下 : BI = w1 A T+ w2 SN + w3 PBC *w1 w2 w3 為 依 實 證 資 料 分 析 之 所 得 標 準 化 複 迴 歸 係 數 因 此, 其 模 式 上 與 TRA 最 大 的 差 異 在 於 TPB 更 能 解 釋 行 為 意 圖, 並 有 許 多 經 驗 研 究 顯 示 計 畫 行 為 理 論 的 解 釋 能 力 高 於 理 性 行 動 理 論 (Ryu, Ho & Han.,2003) 計 畫 行 為 理 論 顯 示, 實 際 行 為 受 之 於 個 人 的 行 為 意 圖 ; 而 個 人 的 行 為 意 圖 受 之 於 對 行 為 的 態 度 主 觀 規 範 以 及 行 為 控 制 認 知 等 三 者 或 部 分 的 影 響,TPB 與 TRA 所 提 及 的 行 為 意 圖, 同 樣 是 個 人 想 要 從 事 某 種 行 為 的 主 觀 機 率, 與 行 為 者 實 際 行 為 有 很 強 的 直 接 關 係 ; 對 行 為 的 態 度 亦 即 指 個 人 對 行 為 持 有 的 態 度, 與 行 為 的 發 生 有 直 接 的 關 係 : 態 度 是 指 一 個 人 對 人 事 物 或 行 為 所 抱 持 的 正 面 或 負 面 的 評 價, 反 映 了 個 人 對 人 事 物 或 行 為 的 好 惡 感 覺,Ajzen 與 Fishbein 把 它 定 義 為 特 定 的 契 合 度 (specificity matching) 主 觀 的 行 為 規 範 是 個 人 執 行 某 一 行 為 時, 認 為 其 重 要 關 係 人 (important others) 是 否 同 意 他 的 行 為, 也 就 是 個 人 從 事 行 為 時 所 預 期 遭 受 到 的 壓 力 (Ajzen & Fishbein,1975; 吳 盛,2003) 而 TPB 與 TRA 不 同 之 處 在 於 在 行 為 意 向 的 預 測 上, 增 加 了 行 為 控 制 認 知 此 第 三 個 變 項 Ajzen(1975) 發 現, 有 些 時 候 行 為 並 不 僅 決 定 於 態 度 與 主 觀 規 範, 還 必 須 是 個 人 對 行 為 的 意 志 力 控 制 (volitional control), 意 志 力 控 制 (volitional control) 是 指 行 為 在 抑 制 力 下 執 行 的 程 度, 即 個 人 認 知 完 成 該 行 為 的 容 易 或 困 難 程 度, 此 即 為 便 利 性 認 知 (perceived facilitating,pfk) 而 個 人 對 自 己 所 擁 有 該 行 為 所 需 的 資 源 機 會 或 阻 礙 多 寡 的 認 知, 此 即 為 控 制 信 念 (controlbeliefs,cbk),tbp 的 模 式 如 圖 2.3 所 示 (Ajzen & Fishbein,1975; Ajzen,1991; 吳 盛,2003) 19

31 行 為 信 念 與 結 果 評 估 Behavioral Belief and Outcome Evaluation 行 為 態 度 Attitude Toward Behavior 規 範 信 念 與 依 從 動 機 Normative Belief and Motivation to Comply 主 觀 規 範 Subjective Norm 行 為 意 圖 Behavior Intention 實 際 行 為 Actual Behavior 控 制 信 念 與 便 利 性 認 知 Control Belief and Perceived Facilitation 行 為 控 制 認 知 Perceived Behavioral Control 圖 2.3: 計 畫 行 為 理 論 (TPB) 資 料 來 源 :(Ajzen,1991). Ajzen 在 計 畫 行 為 理 論 中 提 到 行 為 控 制 認 知 的 概 念, 並 提 到 行 為 控 制 認 知 受 控 制 信 念 與 便 利 性 認 知 的 影 響, 而 Ajzen 於 2002 年 針 對 行 為 控 制 認 知 進 行 更 詳 細 的 說 明 行 為 控 制 認 知 可 分 為 兩 個 部 分 : 自 我 效 能 感 (self-efficacy) 和 可 控 性 (controllability), 其 中 自 我 效 能 感 被 認 為 是 反 映 內 在 的 一 個 因 子, 即 個 體 對 他 們 執 行 一 個 行 為 感 到 容 易 或 感 到 困 難 ; 而 可 控 性 被 認 為 是 反 映 外 在 的 一 個 因 子, 即 個 體 對 自 己 的 行 為 的 控 制 能 力, 意 即 他 們 可 以 選 擇 執 行 與 否 而 也 有 研 究 指 出, 自 我 效 能 感 會 直 接 影 響 知 識 分 享 行 為 (Kuoa & Young, 2008) 根 據 TRA 及 其 延 伸 修 正 理 論 TPB, 究 竟 應 用 於 公 務 人 人 員, 尤 其 是 軍 事 情 報 單 位 的 適 切 性 有 多 少? 首 先,TPB 所 解 釋 的 行 為 是 本 身 具 有 意 圖 的 行 為, 而 知 識 分 享 行 為 並 非 屬 於 人 們 隨 機 性 或 無 意 識 的 行 為, 所 以 稱 之 為 有 意 圖 的 計 畫 行 為 ; 第 二 計 畫 行 為 理 論 係 根 據 行 為 本 身 的 執 行 須 賴 於 行 為 意 圖 的 主 觀 機 率, 當 意 圖 愈 高 則 該 行 為 愈 有 可 能 被 執 行, 組 織 內 成 員 分 享 知 識 行 為 的 意 圖 越 高, 即 分 享 行 為 的 發 生 就 越 高, 因 此 計 畫 行 為 理 論 非 常 適 合 解 釋 個 體 成 員 的 知 識 分 享 行 為 ; 再 則 計 畫 行 為 20

32 理 論 不 同 於 理 性 行 動 理 論 的 地 方, 計 畫 行 為 理 論 在 推 論 的 層 次 上, 可 以 解 釋 政 府 組 織 成 員 其 本 身 的 態 度 認 知, 也 可 以 顧 及 到 政 府 組 織 環 境 對 公 務 人 員 其 主 觀 規 範 的 影 響, 並 且 也 實 際 探 討 到 個 別 公 務 人 員 對 其 本 身 行 為 的 掌 控 能 力 第 四 就 管 理 上 的 意 涵 而 言, 可 以 瞭 解 到 政 府 組 織 成 員 的 知 識 分 享 行 為 的 產 生, 係 起 因 於 成 員 對 分 享 行 為 感 到 正 面 價 值 的 態 度 認 知 所 影 響, 亦 或 是 長 官 主 管 或 同 事 間 的 壓 力 所 驅 使, 以 便 於 討 論 組 織 中 的 知 識 分 享 策 略 需 要 採 取 引 導 的 方 式 或 是 高 壓 的 方 式 ( 吳 盛, 2003) 是 故,TPB 不 僅 可 以 作 為 說 明 知 識 分 享 行 為 的 發 生, 也 可 藉 此 探 討 身 為 公 務 體 系 中 的 軍 事 情 報 單 位 人 員, 知 識 分 享 的 態 度 與 影 響 因 素 為 何, 進 而 了 解 個 人 本 身 的 特 質 與 能 力 有 無 分 享 知 識 的 可 能 性 等 等 2.4 影 響 知 識 分 享 行 為 之 變 數 由 TPB 與 TRA 的 理 論 基 礎 可 知,TRA 延 伸 出 TPB, 而 以 三 個 階 段 來 分 析 行 為 模 式 的 形 成 過 程 : 行 為 決 定 個 人 的 行 為 意 圖 (Intention) 行 為 意 圖 決 定 該 行 為 的 態 度 (attitude toward the behavior) 行 為 主 觀 規 範 (Subject norm concerning the behavior) 或 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control) 三 者 之 影 響, 傾 向 行 為 的 態 度 主 觀 規 範 及 行 為 控 制 認 知 決 定 人 口 變 數 人 格 特 質 對 事 物 的 信 念 對 事 物 的 態 度 估 工 作 特 性 情 境 等 外 在 因 素 知 識 分 享 行 為 之 內 生 變 數 一 知 識 分 享 的 意 圖 (Knowledge Sharing Intention) 計 畫 行 為 理 論 認 為 個 人 行 為 意 圖 是 預 測 個 人 實 際 行 為 最 主 要 也 是 最 佳 的 預 測 變 數 在 Sheppard 等 人 在 1988 年 的 研 究 中, 彙 總 86 個 探 討 行 為 意 圖 與 行 為 間 的 關 係, 結 果 發 現 高 達 0.5 的 強 度 吳 盛 (2003) 調 查 台 灣 資 訊 科 技 產 業 人 員 的 知 識 分 享 行 為, 21

33 發 現 成 員 們 的 知 識 分 享 意 圖 與 知 識 分 享 行 為 間 的 直 接 影 響 關 係 達 的 強 度 Lin & Lee (2004) 在 討 論 台 灣 企 業 主 管 的 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 研 究 當 中, 發 現 主 管 們 的 分 享 意 圖 與 分 享 行 為 間 的 直 接 影 響 關 係 達 0.41 的 強 度 二 知 識 分 享 的 態 度 (Knowledge Sharing Attitude) 根 據 計 畫 行 為 理 論 的 假 定, 認 為 個 人 行 為 態 度 是 預 測 個 人 行 為 意 圖 的 預 測 變 數 各 國 學 者 與 各 領 域 對 知 識 分 享 行 為 態 度 的 研 究 顯 示, 知 識 分 享 行 為 態 度 的 確 與 知 識 分 享 行 為 有 高 度 相 關 ( 如 表 2.2 所 示 ), 透 過 表 列 資 料 不 難 發 現, 不 論 是 政 府 組 織 成 員 或 者 是 企 業 型 組 織, 對 於 知 識 分 享 所 抱 持 著 態 度 與 組 織 成 員 採 取 行 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 有 顯 著 的 相 關 性, 且 有 呈 現 高 度 正 相 關 的 傾 向 的 趨 勢 表 2.2 各 國 學 者 對 於 知 識 分 享 行 為 態 度 的 研 究 學 者 主 要 研 究 內 容 調 查 韓 國 公 共 組 織 成 員 的 知 識 分 享 態 度 之 (Bock & Kim2002) 研 究 中, 他 們 發 現 分 享 態 度 對 於 分 享 意 圖 的 直 接 影 響 關 係 高 達 的 強 度 探 討 內 科 醫 生 的 知 識 分 享 意 圖, 也 發 現 分 (Ruy et.al.,2003) 享 態 度 對 於 分 享 意 圖 的 直 接 影 響 關 係 高 達 的 強 度 在 討 論 台 灣 企 業 主 管 的 知 識 分 享 意 圖 與 行 (Lin & Lee2004) 為 研 究 當 中, 發 現 主 管 們 的 分 享 態 度 與 分 享 意 圖 間 的 直 接 影 響 關 係 高 達 0.43 的 強 度 調 查 韓 國 公 司 中 的 管 理 者, 也 發 現 知 識 分 享 態 度 會 影 響 知 識 分 享 意 圖 也 有 相 關 研 (Bock, Zmud, Kim&Lee.,2005) 究 者 以 資 訊 科 技 服 務 人 員 作 為 研 究 對 象, 也 發 現 知 識 分 享 態 度 確 實 會 影 響 知 識 分 享 的 意 圖 資 料 來 源 :( 邱 志 銘,2006) 22

34 三 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (Subjective Norm) 根 據 計 畫 行 為 理 論 的 假 定, 認 為 個 人 行 為 的 主 觀 規 範 是 預 測 個 人 行 為 意 圖 的 預 測 變 數 Fishbein 和 Ajzen(1977) 認 為, 行 為 有 時 受 社 會 環 境 壓 力 的 影 響, 大 過 個 人 態 度 的 影 響 某 些 時 候, 態 度 即 可 決 定 行 為 意 圖 ; 有 些 時 候, 主 觀 規 範 會 主 導 行 為 意 圖 然 而 吳 盛 (2003) 研 究 顯 示, 資 訊 科 技 人 員 在 採 行 知 識 分 享 行 為 時, 主 觀 規 範 的 影 響 卻 是 不 顯 著, 反 而 是 個 人 態 度 會 影 響 知 識 分 享 的 態 度, 進 而 去 影 響 分 享 意 圖 相 較 於 其 他 的 研 究 顯 示, 分 享 行 為 的 主 觀 規 範 確 實 會 直 接 影 響 知 識 分 享 意 圖 (Ryu et al., 2003; Lin & Lee, 2004; Johnny & Bolloju, 2005; Bock et.al., 2005) 四 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control) 根 據 TPB 的 假 定, 認 為 個 人 行 為 的 控 制 認 知 是 預 測 個 人 行 為 意 圖 的 預 測 變 數 Ajzen(1980,1985) 認 為 行 為 的 控 制 認 知 會 直 接 影 響 個 人 的 行 為 意 圖, 也 就 是 說, 他 認 為 行 為 控 制 認 知 表 示 一 個 人 採 行 該 行 為 的 容 易 程 度 認 知, 而 這 種 容 易 程 度 的 認 知 係 來 自 於 過 去 從 事 類 似 的 行 為 經 驗 以 及 個 人 本 身 的 資 源 技 能 機 會 時 間 以 及 能 力 等 例 如 當 某 個 人 過 去 執 行 該 行 為 得 到 不 好 的 經 驗, 此 時 他 對 於 執 行 該 行 為 的 信 心 就 大 為 減 弱, 進 而 影 響 他 執 行 該 行 為 的 意 圖 ; 或 是 當 他 現 在 執 行 某 行 為 的 時 間 不 多, 也 會 降 低 他 的 信 心, 削 弱 他 執 行 該 行 為 的 意 圖 根 據 相 關 研 究 顯 示 行 為 控 制 認 知 會 直 接 正 面 影 響 知 識 分 享 意 圖 ( 吳 盛,2003; Lin & Lee, 2004; Johnny & Bolloju, 2005) 而 Ajzen(1980, 1985) 也 認 為 行 為 控 制 會 直 接 影 響 行 為, 因 為 若 一 個 人 欲 做 某 事, 但 他 沒 有 能 力 或 機 會 去 做, 則 他 也 無 法 去 做 吳 盛 (2003) 進 而 探 討 資 訊 科 技 人 員 其 本 身 的 行 為 控 制 認 知 對 實 際 行 為 的 影 響, 研 究 顯 示 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 除 了 透 過 知 識 分 享 意 圖, 進 而 去 影 響 知 識 分 享 的 實 際 行 為 外, 亦 可 以 直 接 地 去 正 面 影 響 個 人 的 實 際 行 為 23

35 近 年 來 關 於 計 畫 行 為 理 論 應 用 在 知 識 分 享 領 域 當 中, 已 經 有 些 許 的 經 驗 證 據 顯 示, 如 Ryu 等 人 (2003) 對 內 科 醫 生 的 知 識 分 享 意 圖 研 究, 以 及 吳 盛 (2003) 對 於 資 訊 科 技 人 員 的 知 識 分 享 行 為 研 究, 都 確 實 發 現 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 會 直 接 正 面 影 響 知 識 分 享 的 態 度 知 識 分 享 行 為 的 外 生 變 數 對 於 知 識 分 享 行 為 的 研 究 除 了 TPB 中 的 內 生 變 數 外, 亦 有 所 謂 的 外 生 變 數, 即 是 促 成 知 識 分 享 行 為 的 動 機 變 數 動 機 簡 單 的 說 就 是 促 使 個 體 去 完 成 某 些 欲 達 成 的 目 標 或 工 作 的 歷 程, 亦 即 當 一 個 人 花 費 努 力 或 精 力 去 滿 足 某 一 需 求 或 達 成 某 一 目 的 行 為 歷 程 ; 換 言 之, 知 識 分 享 動 機 就 是 驅 使 人 們 在 知 識 分 享 行 為 表 現 上 的 因 子 驅 使 人 們 分 享 知 識 的 動 機 有 很 多, 但 可 以 分 為 來 自 知 識 分 享 本 身 的 動 機 與 來 自 知 識 分 享 之 外 的 動 機, 前 者 稱 為 內 在 動 機, 例 如 他 可 能 對 於 分 享 有 相 當 大 的 熱 誠 或 是 他 希 望 能 藉 由 知 識 的 分 享 來 幫 助 別 人 等 ; 後 者 則 稱 為 外 在 動 機, 可 能 是 他 可 以 藉 由 知 識 的 分 享 而 得 到 某 些 報 酬, 例 如 聲 譽 或 金 錢 等 內 外 在 動 機 並 非 互 相 排 斥, 可 能 同 時 具 有 內 在 動 機 與 外 在 動 機, 只 是 強 度 上 有 所 不 同, 表 2.3 整 理 各 學 者 針 對 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 的 看 法 24

36 表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 (Deci & Ryan, 1985) (Hendriks, 1999) (Tampoe, 1993) (Stott & Walker, 1995) (Hoffman, 1975) (Amabile, 1994) (Davenport & Prusak, 1998) 一 種 發 自 內 心, 而 且 不 是 為 了 得 到 外 在 的 獎 勵 所 產 生 的 活 動 換 言 之, 當 人 們 感 到 好 奇 追 求 對 工 作 的 享 受 興 趣 滿 足 及 對 工 作 的 自 我 挑 戰 時 稱 為 內 在 動 機 的 驅 使 認 為 雙 因 子 理 論 與 影 響 個 人 知 識 分 享 動 機 的 因 素 有 關, 研 究 發 現 人 們 分 享 知 識 的 原 因 較 傾 向 於 上 述 的 激 勵 因 子, 而 非 保 健 因 子 知 識 分 享 須 經 由 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 傳 遞 知 識 所 形 成 ( 個 人 可 能 同 時 兼 具 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 的 雙 重 身 分 ), 而 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 的 分 享 動 機 是 不 同 的 知 識 需 求 者 需 要 知 識 來 處 理 工 作 上 的 挑 戰 作 業 自 主 性 的 提 高 以 及 個 人 成 就 感 的 滿 足 等, 所 以 他 們 努 力 吸 取 知 識 知 識 擁 有 者 分 享 知 識 之 目 的 則 是 期 望 能 夠 獲 得 他 人 對 工 作 的 肯 定 與 欣 賞, 或 是 為 獲 得 升 遷 機 會, 或 受 責 任 感 的 驅 使 而 將 知 識 分 享 給 他 人, 並 期 望 分 享 的 行 為 日 後 將 獲 得 互 惠 的 回 饋, 讓 知 識 受 惠 者 未 來 能 夠 回 饋 重 建 或 創 造 新 的 知 識 與 資 訊 因 此, 紅 利 或 薪 資 也 許 是 刺 激 員 工 使 用 知 識 分 享 的 技 術, 但 並 不 能 保 證 促 進 真 正 的 知 識 分 享 但 若 缺 乏 紅 利 或 薪 資 的 激 勵, 則 個 人 分 享 的 意 願 將 會 打 折 所 以, 薪 資 紅 利 並 非 知 識 分 享 的 激 勵 因 子 同 理 可 以 推 估 其 他 保 健 因 子 對 知 識 分 享 的 影 響 知 識 工 作 者 將 需 求 依 照 個 人 的 重 要 優 先 順 序 排 列 如 下 : 第 一 是 個 人 的 成 長, 其 次 為 作 業 的 自 主 性, 再 來 是 任 務 的 成 就 感, 最 後 為 金 錢 財 富 由 此 可 知 知 識 工 作 者 普 遍 具 有 較 高 的 自 尊 需 求 偏 好 尋 求 職 涯 發 展 與 成 長 具 有 專 業 榮 譽 感 要 求 工 作 的 自 主 性 與 自 我 管 理 成 就 慾 望 強 等 特 質, 其 所 重 視 的 是 個 人 發 展 以 及 對 專 業 的 尊 重 根 據 Maslow 理 論 指 出 : 知 識 工 作 者 不 願 意 為 了 金 錢 或 為 改 善 同 事 間 的 關 係 而 分 享 知 識, 其 知 識 分 享 的 動 機 主 要 來 自 歸 屬 感 自 尊 與 自 我 實 現 三 個 較 高 的 需 求 層 級 認 為 同 理 心 (empathy) 也 會 影 響 個 人 知 識 分 享 的 意 願, 所 謂 同 理 心 是 指 設 身 處 地 的 感 受 他 人 當 前 情 緒 的 一 種 反 應, 當 個 人 可 以 用 同 理 心 體 會 他 人 因 不 了 解 而 產 生 的 痛 苦 時, 個 人 會 傾 向 分 享 知 識 人 們 為 了 達 成 非 行 為 本 身 的 目 標 而 產 生 的 活 動 時, 稱 為 外 在 動 機 的 驅 使 外 在 動 機 的 衡 量, 可 以 從 實 質 與 非 實 質 獎 勵 兩 方 面 著 手, 前 者 指 的 是 物 質 或 金 錢 的 獎 勵 後 者 則 為 非 實 質 無 形 的 獎 勵, 例 如 他 人 的 肯 定 認 為 知 識 分 享 的 報 酬 除 了 以 上 在 內 在 動 機 中 所 提 及 的 利 他 主 義 之 外, 還 有 另 外 兩 個 要 素 分 別 為 互 利 主 義 及 聲 譽, 這 些 報 酬 也 決 定 了 個 人 知 識 分 享 的 動 機 ; 他 認 為 這 三 個 要 素 都 建 立 在 信 任 的 基 礎 之 上, 且 若 缺 乏 信 任 則 沒 有 任 何 一 個 知 識 市 場 能 夠 有 效 率 運 作 25

37 表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 ( 續 ) (Bock et.al., 2005) (Cabrera & Cabrera, 2005) (Kwok & Gao, 2006) (Lin, 2007) (Hsu, Ju, Yen, & Chang, 2007) 研 究 結 果 顯 示 關 於 知 識 分 享 的 態 度 與 主 觀 規 範 以 及 組 織 氣 候 會 影 響 個 人 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 意 外 的 是, 作 者 發 現 到 外 生 變 數 中 的 互 惠 關 係 (reciprocal relation) 會 影 響 個 人 知 識 分 享 的 態 度, 另 外 自 我 價 值 (sense ofself-worth) 以 及 組 織 氣 候 中 的 公 平 性 (fairness) 親 和 (affiliation) 和 創 新 (innovativeness) 會 影 響 個 人 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 認 為 影 響 個 人 知 識 分 享 態 度 的 主 要 因 素 為 社 會 心 理 因 素, 如 分 享 的 語 言 社 會 的 紐 帶 信 任 團 體 認 同 以 及 預 期 互 惠 等, 都 會 進 而 促 使 和 鼓 勵 知 識 分 享 行 為 的 發 生 而 影 響 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 之 主 要 因 素 有, 工 作 設 計 人 員 部 署 訓 練 與 發 展 績 效 評 鑑 津 貼 組 織 文 化 資 訊 科 技 等 相 關 因 素 而 文 中 也 強 調 易 於 知 識 分 享 的 環 境 能 夠 增 加 知 識 分 享 行 為 以 外 在 動 機 (extrinsic motivation) 吸 收 能 力 (absorptive capacity) 以 及 頻 道 的 豐 富 性 (channel richness) 作 為 影 響 個 人 知 識 分 享 態 度 的 影 響 變 數 並 檢 證 這 三 個 變 數 與 知 識 分 享 態 度 的 關 係, 其 研 究 結 果 顯 示 外 在 動 機 對 於 知 識 分 享 態 度 沒 有 任 何 的 影 響, 但 是 其 他 兩 個 因 素 卻 對 於 知 識 分 享 態 度 扮 演 著 重 要 的 影 響 動 機 理 論 整 合 至 理 性 行 為 理 論, 並 在 文 中 檢 視 內 在 動 機 ( 知 識 自 我 效 能 感 樂 於 助 人 ) 以 及 外 在 動 機 ( 組 織 報 酬 預 期 互 惠 ), 來 說 明 這 些 動 機 因 素 對 於 知 識 分 享 意 圖 與 態 度 的 影 響 研 究 發 現, 預 期 互 惠 樂 於 助 人 以 及 知 識 分 享 的 自 我 效 能 感 對 於 知 識 分 享 的 態 度 與 意 圖 有 正 面 的 顯 著 影 響, 而 組 織 的 報 酬 對 於 知 識 分 享 的 態 度 與 意 圖 是 毫 無 顯 著 影 響 信 任 對 知 識 分 享 行 為 的 影 響 是 循 序 漸 進 的, 管 理 者 應 排 除 障 礙 協 助 知 識 分 享 成 員 從 經 濟 基 礎 的 信 任 (economy-based trust) 到 資 訊 基 礎 的 信 任 (information-based trust), 確 保 成 員 的 資 訊 安 全 後, 管 理 者 要 建 立 一 個 和 藹 可 親 的 氣 氛, 讓 成 員 有 家 人 般 的 互 動 與 溝 通, 這 時 候 便 可 從 資 訊 基 礎 的 信 任 轉 為 認 同 基 礎 的 信 任 (identification-based trust) 26

38 表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 ( 續 ) (Al-Alawi, Al-Marzooqi, & Mohammed, 2007) (Wolfe & Loraas, 2008) (Chow & Chan, 2008) (Jiachenga, Lu, & Francesco, 2009), (Gange, 2009) 將 過 去 學 者 提 出 的 概 念 加 以 整 理, 找 出 組 織 文 化 對 於 知 識 分 享 的 關 鍵 成 功 因 子 如 下 : 信 任 (trust), 即 團 隊 成 員 需 要 信 任 的 存 在 以 便 於 公 開 的 分 享 他 們 的 知 識 (Gruenfeld et al., 1996); 溝 通 (communication), 組 織 成 員 的 溝 通 形 式 是 知 識 轉 移 的 基 礎 (Smith & Rupp, 2002); 資 訊 系 統 (information system), 是 一 個 便 利 知 識 分 享 的 平 台, 組 織 成 員 透 過 該 平 台 創 造 與 取 得 知 識, 該 平 台 也 使 得 組 織 成 員 電 子 化 的 分 享 自 己 的 經 驗 (Connelly & Kelloway, 2003); 獎 勵 系 統 (reward system), 此 獎 勵 系 統 應 具 備 分 享 資 訊 以 及 水 平 溝 通 的 功 能, 因 此 必 須 建 構 在 團 隊 表 現 而 不 是 個 人 表 現 上 (Goh, 2002); 組 織 結 構 (organization structure), 各 事 業 部 間 的 資 訊 流 通 容 易 的 組 織 結 構 會 促 進 知 識 分 享 發 展 (Syed-Ikhsan & Rowland, 2004) 其 中 信 任 溝 通 獎 勵 系 統 和 組 織 結 構 都 對 知 識 分 享 有 正 面 的 影 響 以 獎 勵 環 境 和 個 人 的 角 度 來 說 明 其 對 知 識 分 享 的 影 響 研 究 結 果 顯 示, 以 獎 勵 角 度 而 言, 當 知 識 分 享 者 自 我 獎 勵 充 足 時, 提 供 非 金 錢 上 的 獎 勵 將 無 法 促 進 其 知 識 分 享 意 願 ; 以 環 境 角 度 而 言, 當 同 儕 環 境 鼓 勵 將 知 識 隱 藏, 則 知 識 分 享 將 會 大 幅 減 少 ; 以 個 人 角 度 而 言, 當 競 爭 力 是 來 自 於 團 隊 導 向 時, 具 備 競 爭 力 的 成 員 將 會 願 意 分 享 自 身 珍 貴 的 知 識 將 理 性 行 為 理 論 (TRA) 結 合 社 會 資 本 的 相 關 因 子, 檢 視 社 會 網 絡 (social network) 社 會 信 任 (social trust) 和 共 享 目 標 (shared goals) 對 知 識 分 享 態 度 與 主 觀 規 範 的 影 響 研 究 結 果 顯 示, 社 會 信 任 對 分 享 態 度 和 主 觀 規 範 都 沒 有 顯 著 的 直 接 影 響 利 用 理 性 行 為 理 論 (TRA) 探 討 知 識 分 享 動 機 的 個 體 認 知 機 制 (individual cognitive mechanism), 並 企 圖 影 響 個 體 在 跨 文 化 的 系 絡 中 對 於 知 識 分 享 的 意 願 研 究 結 果 發 現, 中 國 人 相 較 於 美 國 人 會 更 傾 向 透 過 知 識 分 享 達 到 關 係 和 諧 的 目 的 結 合 計 畫 行 為 理 論 (TPB) 與 自 我 決 定 理 論 (SDT), 在 文 中 說 明 態 度 需 求 滿 足 分 享 規 範 自 主 動 機 分 享 意 圖 和 知 識 分 享 行 為 的 關 係, 並 針 對 人 事 工 作 設 計 與 表 現 補 償 制 度 管 理 風 格 與 員 工 訓 練 提 出 實 務 上 的 建 議 研 究 顯 示 自 主 動 機 會 緩 和 分 享 意 圖 與 知 識 分 享 行 為 之 間 的 關 係 資 料 來 源 : 作 者 自 行 整 理 相 關 文 獻 及 王 文 彥 (2002) 27

39 由 上 述 的 表 格 整 理, 知 識 分 享 行 為 結 合 意 圖 模 式 的 研 究 當 中, 不 乏 有 許 多 透 過 社 會 - 科 技 - 心 理 取 向 的 探 討, 來 了 解 組 織 內 成 員 知 識 分 享 的 因 素, 如 Cabrera & Cabrera (2005) 則 利 用 理 性 行 動 理 論 社 會 交 換 理 論 社 會 資 本 理 論 以 及 社 會 困 境 理 論 等 相 關 文 獻 來 做 論 述, 他 們 將 影 響 知 識 分 享 的 變 數 分 為 社 會 心 理 因 素 與 組 織 管 理 兩 方 面, 前 者 指 的 是 社 會 紐 帶 (social ties) 分 享 語 言 (shared language) 信 任 (trust) 團 體 認 知 (group identification) 成 本 認 知 (perceived cost) * 報 酬 認 知 (perceived reward) 自 我 效 能 (self-efficacy) 預 期 互 惠 (expection of reciprocity) 等 因 素 ; 後 者 指 的 是 工 作 設 計 (work design) 人 員 部 署 (staffing) 訓 練 與 發 展 (training and development) 績 效 評 鑑 (performance appraisal) 津 貼 (compensation) 組 織 文 化 (culture) 資 訊 科 技 (technology) 等 因 素 Cabrera & Cabrera (2005) 認 為 促 使 知 識 分 享 行 為 的 產 生, 需 要 有 一 個 易 於 知 識 分 享 的 環 境 (Environment conducive to KS), 而 促 使 知 識 分 享 行 為 發 生 的 環 境, 是 必 須 視 其 成 員 間 是 否 有 共 同 的 背 景 知 識 以 及 可 以 共 享 的 語 言, 除 此 之 外 還 必 須 依 賴 成 員 間 的 社 會 紐 帶 (ties), 此 社 會 紐 帶 將 成 員 彼 此 聯 繫 在 一 起, 並 形 成 助 於 分 享 知 識 的 人 際 網 絡 除 了 易 於 分 享 環 境 的 促 使 之 外, 還 必 須 注 意 到 成 員 是 否 具 有 知 識 分 享 行 為 的 意 圖, 而 行 為 意 圖 本 身 受 行 為 者 的 態 度 以 及 主 觀 規 範 所 影 響, 所 以 組 織 必 須 鼓 勵 其 成 員, 使 其 對 知 識 分 享 行 為 產 生 正 面 的 態 度, 以 及 組 織 中 的 主 管 和 同 事, 必 須 對 其 組 織 成 員 的 知 識 分 享 行 為 給 予 支 持 與 鼓 勵 ( 邱 志 銘,2006) 從 社 會 認 知 理 論 (social cognitive theory) 和 社 會 資 本 理 論 (social capital theory) 角 度 討 論 知 識 分 享 的 研 究 也 試 圖 建 構 虛 擬 社 群 識 的 分 知 享 模 式, Chiu, Hsu, & Wang(2006) 提 出 影 響 知 識 分 享 的 主 要 因 素 為 社 會 互 動 聯 繫 (socialinteraction tie) 信 任 (trust) 互 惠 規 範 (norm of reciprocity) 認 同 (identification) 共 享 的 願 景 (shared vision) 28

40 和 共 享 的 語 言 (shared language) 他 們 認 為 社 會 資 本 中 的 社 會 聯 繫 認 同 信 任 共 享 願 景 與 共 享 語 言 才 是 提 升 知 識 分 享 之 質 與 量 最 主 要 的 因 素 並 且 對 後 續 針 對 知 識 分 享 行 為 的 研 究, 更 應 該 從 公 平 理 論 內 外 在 報 酬 等 因 素 探 討 之 2.5 知 識 分 享 行 為 之 關 鍵 因 素 依 據 學 者 對 知 識 分 享 的 看 法, 推 論 出 影 響 知 識 分 享 行 為 的 因 素 有 三 個 層 次 : 組 織 團 隊, 及 個 人 層 次, 本 節 將 針 對 這 三 個 層 次 做 可 能 影 響 軍 事 情 報 部 門 或 情 報 人 員 與 其 同 僚 或 合 作 夥 伴 進 行 知 識 分 享 與 否 之 關 鍵 分 析, 最 後 以 綜 合 性 的 觀 點 探 討 組 織 系 絡 對 知 識 分 享 的 影 響 組 織 層 次 根 據 各 學 者 提 出 的 看 法, 組 織 規 範 組 織 文 化 獎 勵 與 績 效 制 度 組 織 提 供 的 資 訊 工 具 等 面 向 皆 為 重 要 的 影 響 因 素 一 組 織 規 範 Coleman(1990) 認 為 規 範 是 一 種 社 會 系 統 的 共 識 程 度, 而 規 範 可 以 被 視 為 特 定 人 際 關 係 中 發 展 出 的 期 望 且 隱 含 信 用 之 意 Starbuck(1992) 認 為 開 放 與 團 隊 合 作 的 規 範 為 知 識 密 集 組 織 的 特 徵, 而 合 作 規 範 能 夠 為 知 識 資 本 的 創 造 建 立 一 個 強 力 的 基 礎, 並 成 為 一 種 約 束 力 的 期 望 (expectations that bind ), 而 這 種 規 範 對 於 知 識 交 換 過 程 中 產 生 重 大 影 響, 不 但 開 啟 接 近 各 方 知 識 的 管 道 之 外, 還 確 保 行 動 者 參 與 知 識 交 換 的 動 機 (Kramer & Goldman,1995) 組 織 成 員 對 於 成 員 知 識 分 享 行 為 之 期 望 和 要 求 程 度 越 高, 越 有 可 能 有 效 克 服 員 工 原 本 不 願 分 享 的 抗 拒 心 理, 更 促 進 組 織 成 員 本 此 的 分 享 行 為 (Zárraga & Bonache, 2003; Cabrera & Cabrera, 2005; Quigley, Tesluk, Locke, & Bartol, 2007) 29

41 二 組 織 文 化 個 體 在 特 定 的 組 織 群 體 中 會 受 到 該 組 織 或 群 體 特 有 的 文 化 與 氣 氛 影 響, 並 反 映 在 個 人 與 他 人 互 動 的 一 些 行 為 與 認 知 中 而 知 識 分 享 行 為 是 在 組 織 中 個 體 與 個 體 間 的 一 種 行 為, 自 然 而 然 會 受 到 文 化 的 影 響 所 謂 知 識 導 向 的 文 化 包 含 信 任 和 公 平 兩 項 特 質 : 信 任 的 文 化 指 的 是 一 個 信 任 合 作 與 支 持 的 文 化 有 助 於 知 識 的 分 享 組 織 成 員 要 願 意 信 任 彼 此 而 產 生 知 識 分 享 行 為, 信 任 是 我 們 對 他 人 的 正 直 能 力 及 性 格 的 依 賴, 必 須 要 具 體 可 見 性 全 面 性 以 及 由 上 而 下 的 滲 透 方 式 ; 而 公 平 則 是 透 過 一 致 性 原 則 (consistency) 克 制 偏 見 原 則 (biassuppression) 決 策 資 訊 的 正 確 原 則 (accuracy) 可 修 正 原 則 (correctability) 代 表 性 (representatives) 道 德 原 則 (ethicality) 等 六 大 原 則 來 達 成 組 織 文 化 是 一 種 組 織 成 員 共 享 的 價 值 觀 與 規 範, 能 夠 控 制 組 織 成 員 間 的 互 動 甚 至 是 與 外 界 的 互 動 (Smircich, 1983) Cabrera & Cabrera(2005) 則 指 出, 組 織 必 須 提 供 一 種 對 員 工 關 切 與 信 任 的 組 織 文 化, 方 能 形 成 對 於 組 織 成 員 知 識 分 享 的 鼓 勵 性 文 化 此 外, 文 化 在 國 家 之 間 會 有 所 差 異, 在 現 今 的 全 球 環 境 中, 跨 國 企 業 或 是 不 同 國 家 企 業 的 合 作 漸 增, 而 學 者 的 研 究 發 現, 因 為 彼 此 的 組 織 與 國 家 文 化 未 必 相 同 與 相 容, 將 會 造 成 彼 此 間 之 分 享 的 障 礙 (Voelpel, Dous, & Davenport, 2005; Arntzen-Bechina & Leguy, 2007) 三 獎 勵 與 績 效 制 度 組 織 提 供 適 當 的 獎 酬, 將 有 助 於 提 升 員 工 彼 此 知 識 分 享 的 意 願, 刺 激 知 識 的 交 流 與 創 新 (Zárraga & Bonache, 2003; Cabrera & Cabrera, 2005), 亦 有 學 者 提 出 組 織 中 應 設 計 有 效 的 激 勵 機 制 作 為 組 織 成 員 知 識 分 享 之 鼓 勵, 甚 至 藉 以 消 除 員 工 對 於 知 識 分 享 後 優 勢 或 權 力 喪 失 的 疑 慮, 亦 可 克 服 資 訊 所 有 權 主 張 的 負 面 影 響 (Kwok & Gao, 30

42 2006; Quigley et al., 2007) Kim & Lee (2006) 針 對 公 私 部 門 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 進 行 研 究, 發 現 績 效 導 向 的 獎 酬 制 度 對 於 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 具 有 顯 著 影 響 進 一 步 分 析 公 部 門 成 員 的 知 識 分 享 能 力, 亦 發 現 績 效 導 向 的 獎 酬 制 度 與 其 知 識 分 享 能 力 息 息 相 關 Lee & Ahn (2007) 認 為 不 同 的 獎 勵 方 法 會 對 知 識 分 享 行 為 有 影 響, 組 織 設 計 獎 勵 方 法 時, 除 了 要 考 慮 組 織 對 於 知 識 管 理 的 策 略, 也 要 考 慮 對 於 知 識 分 享 者 而 言, 知 識 分 享 帶 來 的 成 本 與 獎 勵 間 的 關 係 研 究 結 果 顯 示, 以 個 人 為 基 礎 的 獎 勵 比 起 以 團 隊 為 基 礎 的 獎 勵 較 能 激 起 組 織 內 部 成 員 的 參 與, 因 為 以 團 隊 為 基 礎 的 獎 勵 可 能 會 促 使 有 較 多 知 識 的 工 作 者 選 擇 不 參 與 知 識 分 享, 而 職 業 保 障 信 任 照 顧 組 織 公 民 行 為 等 也 都 會 影 響 組 織 成 員 知 識 分 享 的 意 願 為 鼓 勵 組 織 成 員 分 享 知 識, 應 將 知 識 分 享 行 為 納 入 績 效 評 比 制 度 (performance appraisal) 中, 且 績 效 與 獎 酬 制 度 必 須 與 知 識 分 享 行 為 相 連 結, 作 為 直 接 的 鼓 勵 效 果, 以 有 效 降 低 組 織 成 員 對 於 分 享 成 本 的 擔 憂, 而 提 高 員 工 對 於 制 度 的 信 任 (Cabrera & Cabrera, 2005), 但 績 效 評 比 制 度 也 可 能 對 組 織 成 員 造 成 壓 力, 反 而 不 利 於 知 識 分 享 (Bordia, Irmer, & Abusah, 2006; Currie & Kerrin, 2003; Quigley et al., 2007) 四 資 訊 科 技 Cabrera & Cabrera (2005) 認 為 透 過 選 擇 適 合 組 織 既 有 文 化 與 特 性 或 是 具 有 友 善 性 的 科 技 工 具, 可 以 提 升 組 織 內 社 會 資 本 而 有 助 於 組 織 成 員 的 知 識 分 享 而 學 者 們 也 大 多 認 同 組 織 中 若 有 一 套 系 統 性 的 知 識 管 理 系 統, 將 會 有 助 於 組 織 成 員 間 的 知 識 分 享, 但 是 若 知 識 文 件 的 產 生 造 成 員 工 額 外 的 工 作 負 擔, 或 是 組 織 內 缺 乏 標 準 知 識 結 構 以 利 成 員 間 的 溝 通 與 分 享 的 話, 上 述 的 知 識 管 理 系 統 將 會 無 用 (Kwan & Balasubramanian, 2003) 31

43 Kim & Lee (2006) 認 為 資 訊 科 技 的 使 用 對 於 公 共 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 有 顯 著 的 正 面 影 響 在 知 識 管 理 系 統 中 的 資 訊 通 訊 科 技 (Information and communication technologies, ICT) 實 現 跨 部 門 與 跨 單 位 之 間 的 協 同 運 作, 也 促 使 個 體 與 個 體 間 的 知 識 分 享 在 資 訊 科 技 領 域 的 研 究 中, 如 果 個 體 對 於 資 訊 科 技 系 統 使 用 具 有 高 度 的 易 用 性 (ease of use) 和 有 用 性 認 知 的 話, 個 體 將 更 會 去 使 用 與 執 行 該 資 訊 科 技 系 統 團 隊 層 次 在 團 隊 層 次 的 影 響 因 素 中, 人 際 關 係 人 際 互 動 與 社 會 網 絡 團 隊 氣 氛 的 營 造 主 管 與 同 事 的 支 持 溝 通 策 略 等 因 素 都 會 影 響 到 團 隊 成 員 間 知 識 分 享 行 為 與 意 願 一 人 際 關 係 與 社 會 網 絡 Zárraga & Bonache (2003) 及 Makela, Kalla, & Piekkari (2007) 皆 認 為 成 功 的 知 識 分 享 必 須 建 立 在 良 好 的 人 際 關 係 與 社 會 關 係 (social ties),quigley et al. (2007) 亦 認 為 唯 有 在 良 好 的 人 際 互 動 關 係 下, 分 享 才 有 可 能 ; 且 認 為 團 體 內 部 和 諧 與 否 將 影 響 團 隊 成 員 知 識 分 享 的 意 願 (Kubo, Saka, & Pam, 2001) 在 人 際 關 係 之 上, 社 會 網 絡 (social networks) 亦 是 影 響 知 識 尋 求 者 能 否 順 利 找 到 所 需 的 知 識 提 供 者, 甚 至 是 未 來 的 交 流 機 會, 以 及 知 識 提 供 者 能 否 有 效 分 享 其 經 驗 的 關 鍵 (Kubo et al., 2001) Kim & Lee (2006) 則 針 對 公 私 部 門 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 進 行 研 究, 發 現 社 會 網 絡 對 於 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 具 有 顯 著 影 響 二 主 管 與 同 事 的 支 持 若 是 團 隊 成 員 能 感 受 或 認 知 到 利 害 關 係 人 或 主 管 與 同 事 對 於 分 享 行 為 的 支 持, 甚 至 是 期 待, 則 成 員 們 會 更 加 願 意 投 入 知 識 的 分 享 當 中, 且 盡 力 滿 足 利 害 關 係 人 主 管, 與 同 事 們 的 期 待, 可 促 進 知 識 分 享 (Mei, Lee, & Al-Hawamdeh, 2004; Cabrera, Collins, & Salgado,2006) 32

44 2.5.3 個 人 層 次 在 個 人 層 次 中, 信 任 互 惠 關 係 自 我 效 能 感 都 對 知 識 分 享 行 為 有 重 要 影 響, 分 述 如 下 : 一 信 任 在 實 證 研 究 上, 絕 大 多 數 的 研 究 者 認 為 知 識 提 供 者 與 知 識 接 受 者 彼 此 間 的 信 任 感, 為 影 響 彼 此 分 享 程 度 的 重 要 因 素 ; 亦 即 彼 此 信 任 程 度 愈 高, 分 享 的 程 度 亦 愈 高 (Zárraga & Bonache, 2003; Bock et al., 2005; Cabrera & Cabrera, 2005; Hsu, Ju, Yen & Chang, 2007; Kubo et al., 2001; Quigley et al., 2007) 亦 有 學 者 提 出 不 同 類 型 的 信 任 會 對 知 識 分 享 者 產 生 不 同 的 效 果, 如 Usoro, Sharratt, Tsui, & Shekhar (2007) 研 究 發 現 以 正 直 為 基 礎 (integrity-based trust) 的 信 任 對 團 隊 中 的 知 識 分 享 有 顯 著 的 正 面 影 響 二 互 惠 關 係 互 惠 關 係 就 是 某 人 此 次 之 分 享 係 立 基 於 對 方 下 次 於 適 當 時 機 亦 會 予 以 分 享 的 期 望 雙 方 互 惠 關 係 的 期 望 越 高, 促 成 知 識 分 享 的 意 願 也 越 高 (Bock et al., 2005; Zhang, Chenm, Vogel, & Guo, 2009) 個 體 的 預 期 互 惠 對 於 個 體 成 員 知 識 分 享 的 關 聯 性 與 影 響 性, 經 過 本 研 究 論 述 社 會 交 換 歷 程 中 的 交 換 特 質 報 酬 特 質 成 本 代 價 以 及 社 會 系 絡, 可 以 從 理 論 中 歸 納 出 來 並 進 行 推 論 三 自 我 效 能 感 組 織 成 員 於 知 識 分 享 的 自 我 效 能 感, 可 使 員 工 將 知 識 分 享 行 為 視 為 提 供 組 織 價 值 的 行 為 (Bock et al., 2005) Cabrera 等 人 (2006) 更 進 一 步 發 現, 若 員 工 的 角 色 幅 度 愈 高, 愈 易 於 在 組 織 中 扮 演 不 同 的 知 識 角 色, 而 提 供 自 身 的 經 驗 與 他 人 分 享, 或 汲 取 他 人 經 驗 Hsu 等 人 (2007) 也 指 出, 員 工 對 於 知 識 分 享 的 自 我 效 能 感 及 結 果 預 期 將 影 響 社 群 成 員 的 知 識 分 享 行 為 33