关 于 报 告 关 于 报 告 报 告 是 索 尼 ( 中 国 ) 自 2006 年 以 来 发 布 的 第 八 份 企 业 社 会 责 任 报 告 报 告 依 据 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 CASS2.0 和 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 可 持 续 发

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2 关 于 报 告 关 于 报 告 报 告 是 索 尼 ( 中 国 ) 自 2006 年 以 来 发 布 的 第 八 份 企 业 社 会 责 任 报 告 报 告 依 据 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 CASS2.0 和 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (3.1 版 ) 编 制, 内 容 涵 盖 集 团 概 况 公 司 治 理 责 任 管 理 员 工 产 品 社 区 与 教 育 环 境 七 大 分 报 告 选 取 革 新 为 主 题, 梳 理 索 尼 集 团 历 年 来 的 革 新 历 程, 并 充 分 展 示 索 尼 ( 中 国 )2012 财 年 在 各 个 领 域 的 革 新 表 现 索 尼 中 国 是 索 尼 全 球 业 务 的 一 分, 无 法 就 单 一 地 区 的 财 务 信 息 公 开 披 露, 欲 了 解 详 细 经 济 数 据, 请 参 考 索 尼 集 团 年 度 报 告 报 告 组 织 范 围 包 括 索 尼 ( 中 国 ) 以 及 如 下 索 尼 在 华 投 资 企 业 : 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 上 海 索 广 电 子 有 限 公 司 北 京 索 明 科 普 乐 园 有 限 公 司 索 尼 信 息 系 统 ( 大 连 ) 有 限 公 司 索 尼 数 字 产 品 ( 无 锡 ) 有 限 公 司 索 尼 物 流 贸 易 ( 中 国 ) 有 限 公 司 索 尼 电 子 ( 无 锡 ) 有 限 公 司 索 尼 电 子 华 南 有 限 公 司 索 尼 精 密 件 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 索 尼 电 子 ( 深 圳 ) 有 限 公 司, 索 尼 移 动 通 信 产 品 ( 中 国 ) 有 限 公 司 索 爱 普 天 移 动 通 信 有 限 公 司, 时 间 范 围 自 2012 年 4 月 1 日 至 2013 年 3 月 31 日 报 告 中 索 尼 集 团 表 示 索 尼 公 司 和 由 其 直 接 或 间 接 控 制 的 法 律 实 体, 索 尼 公 司 是 日 国 法 人 索 尼 公 司, 索 尼 ( 中 国 ) 是 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司, 索 尼 在 华 企 业 为 报 告 组 织 范 围 内 所 有 公 司 的 统 称 读 者 可 以 登 录 以 下 网 站 获 取 报 告, 或 者 阅 读 更 多 相 关 资 料 : 2 3

3 使命 一家激发并满足您好奇心的公司 愿景 发挥我们在技术 娱乐内容和服务领域的无限激情 提供索尼独有的 具有开创型的 激动人心的娱乐体验 价值观 创造领先市场的产品与服务 缔造新的娱乐文化 4 5

4 致辞 致辞 索尼公司一直以创新和变革的精神 不断创造领先市场的产品与服务 缔造新的娱乐生活方式 在不断提 升索尼品牌价值的同时 作为优秀企业公民的践行者 持续追求卓越发展 随着 One Sony 一个索尼 理念 的深化 集团内通力合作 共享技术 产品 服务及运营方式以实现竞争优势 从组织架构变化到产品技术创 新 我们在过去一年中大胆进行改革 坚持以创新来延续成功与辉煌 秉承 为了下一代 的责任理念 我们以怀 有高远的愿景和对社会责任的前瞻认识 以 革新 的态度带来了索尼价值的最大化和可持续发展 作为以 激发和满足顾客好奇心 为使命的科技公司 索尼发挥在技术 娱乐内容和服务领域的无限激情 为人们提供独有的 具有开创型和激动人心的娱乐体验 公司治理和企业道德的重视是索尼得以持续繁荣的基 石 以全球化理念和地化运营在不同阶段尝试不同的改革 推进公司在各个层面的高效运转 从过去不断调整 的经营战略到今天的 一个索尼 我们坚持责任商业运作的同时 时刻思索更加成功的经营模式 通过战略调 整开拓企业可持续发展的空间 中国市场一直是索尼在全球最为关注的新兴市场 秉承 植根中国 长远发展 的理念 我们在建立完善的 业务运营平台的同时 不断加强在华研发能力 为中国消费者提供适合地需求的高品质产品 索尼以探索和打 造新的价值贡献于中国的经济发展 同时以己之力回馈社会并尝试改变 以求新的态度引领合作与创新 以人为提升共享价值 索尼公司 以人为 的理念贯穿在产品 责任采购 质量管理与服务 员工和社区等方方面面 从客户观点 出发 提供高品质产品与细致服务 此外 将员工视为我们宝贵资产 保证员工在工作中全面发展 企业公民是紧密联系商业和社会的纽带 是企业创造共享价值的核心基础 而索尼以人为的理念不但体 现在内管理和市场经营中 更体现在与利益相关方的合作与对话中 我们的每位员工 无论他们从事产品设 计 在工厂工作 还是与客户或供应商合作 都为达成创造更多价值的目标贡献力量 长期投入共建美好社区 索尼长期遵循 为了下一代 的责任理念 充分发挥自身的技术和人才等资源优势 致力于通过产品 技术 员工志愿服务促进社区可持续发展和下一代人才培养 在中国 我们持续对教育和社区进行投入 努力打造精 品项目 提高青少年教育水平 激发创新思维 推动文化交流 索尼中国将科技创新与下一代培养紧密结合 连续十三年打造旗舰教育项目 索尼探梦科技馆 为青少年 提供培养科学兴趣 探索科技奥秘的公益科普场馆 目前累计接待参观者超过180万人次 索尼开展了六届海外 学生交流计划 促进中日文化交流 拓展学生国际视野 并推出设计工作坊 爱心助学工程等项目 激发学生创新 精神 以新技术助力贫困地区发展 6 7

5 致 辞 低 碳 环 保 共 享 绿 色 未 来 为 应 对 全 球 的 环 境 挑 战, 我 们 利 用 创 新 技 术 以 及 优 质 服 务 致 力 于 提 升 产 品 能 效 减 少 生 产 运 营 中 对 环 境 带 来 的 影 响, 通 过 不 断 调 整 工 作 方 法 努 力 实 现 索 尼 2050 年 环 境 零 负 荷 的 长 期 愿 景 和 绿 色 管 理 2015 环 境 目 标, 继 续 从 气 候 变 化 资 源 化 学 物 质 和 生 物 多 样 性 四 个 维 度 实 现 索 尼 在 全 球 范 围 对 环 境 的 承 诺 索 尼 2012 财 年 采 取 了 一 系 列 措 施, 废 弃 物 总 量 削 减 了 17.8%, 仅 挑 战 节 能 极 限 项 目 就 使 中 国 各 地 区 共 减 少 二 氧 化 碳 排 放 2400 吨 前 瞻 未 来 并 应 对 挑 战, 我 们 将 继 续 在 公 司 发 展 中 减 少 水 资 源 耗 用 和 化 学 废 物 排 放, 发 挥 在 供 应 链 责 任 中 的 引 领 作 用, 在 减 少 自 身 环 境 足 迹 的 同 时, 积 极 探 索 技 术 应 用 对 绿 色 经 济 发 展 的 意 义 索 尼 中 国 根 据 通 行 的 国 际 和 国 内 标 准, 自 2006 年 以 来 已 连 续 八 年 发 布 了 中 文 版 全 面 完 整 的 企 业 社 会 责 任 报 告, 报 告 凝 结 着 索 尼 植 根 中 国 17 年 以 来 对 中 国 的 承 诺, 以 及 对 客 户 和 所 有 利 益 相 关 方 的 期 许 技 术 创 新 是 索 尼 的 基 因, 持 续 革 新 并 不 断 提 高 索 尼 的 价 值 是 我 们 得 以 成 功 的 关 键 2012 年 的 努 力 也 再 次 使 索 尼 中 国 赢 得 了 财 富 ( 中 文 版 ) 中 国 企 业 社 会 责 任 排 行 榜 外 资 企 业 排 名 之 首, 展 望 未 来, 我 们 仍 然 坚 持 将 索 尼 的 未 来 更 深 入 地 融 进 中 国 社 会 发 展 进 程, 以 索 尼 的 使 命 愿 景 和 价 值 观 为 指 引, 凝 聚 更 多 合 作 力 量, 为 可 持 续 发 展 的 社 会 尽 心 尽 力 关 于 报 告 使 命 愿 景 和 价 值 观 致 辞 目 录 索 尼 革 新 历 程 概 要 索 尼 集 团 概 要 公 司 治 理 治 理 结 构 合 规 管 理 责 任 管 理 经 营 战 略 责 任 与 持 续 卓 越 利 益 相 关 方 实 质 性 议 题 筛 选 索 尼 集 团 执 行 副 总 裁 兼 驻 中 国 总 代 表 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 董 事 长 久 保 田 阳 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 总 裁 栗 田 伸 树 23 员 工 责 任 基 权 益 职 业 发 展 沟 通 机 制 职 业 健 康 与 安 全 员 工 关 怀 29 产 品 责 任 产 品 创 新 与 战 略 产 品 质 量 与 服 务 供 应 链 管 理 40 社 区 与 教 育 战 略 与 指 导 方 针 为 了 下 一 代 方 针 教 育 社 区 发 展 51 环 境 责 任 环 境 管 理 规 划 环 境 零 负 荷 四 个 维 度 环 保 产 品 与 服 务 环 境 教 育 和 活 动 索 尼 在 华 企 业 工 厂 环 境 数 据 61 所 获 奖 项 62 未 来 展 望 63 GRI 索 引 8 9

6 索 尼 革 新 历 程 概 要 索 尼 集 团 概 要 索 尼 革 新 历 程 概 要 自 上 个 世 纪 50 至 80 年 代, 索 尼 已 经 塑 造 了 在 全 球 消 费 电 子 领 域 领 跑 者 的 形 象, 并 通 过 不 懈 努 力 持 续 地 开 发 创 新 产 品, 推 动 产 业 升 级 在 索 尼 的 发 展 历 程 中, 历 经 了 电 子 和 娱 乐 产 业 巨 大 的 变 革 索 尼 一 直 坚 持 创 新 的 基 因, 主 动 迎 接 挑 战, 在 每 一 次 变 革 后 实 现 公 司 的 进 一 步 成 长 1995 年 启 动 了 数 字 化 战 略, 并 发 布 具 有 历 史 意 义 的 家 用 数 字 摄 录 放 一 体 机 (Digital Handycam);DVD 基 格 式 和 规 格 确 立 1996 年 开 发 出 第 一 台 Cyber-Shot 数 码 相 机 35 万 像 素 的 DSC-F1 伴 随 DSC-F1 诞 生 的 设 计 工 艺 和 开 发 理 念 一 直 被 之 后 的 一 系 列 Cyber-shot 型 号 所 继 承, 时 至 今 日 仍 然 历 久 弥 新 1997 年 创 立 了 公 司 执 行 官 制 度, 索 尼 公 司 的 内 治 理 变 革 逐 步 展 开, 并 由 传 统 的 日 企 业 向 更 加 国 际 化 的 美 国 式 公 司 治 理 靠 拢 1998 年 分 别 建 立 董 事 会 薪 酬 和 提 名 委 员 会 以 完 善 集 团 治 理 架 构 2000 年 发 布 最 受 欢 迎 的 PlayStation2 次 世 代 游 戏 机 2002 年 发 布 新 一 代 Blu-ray Disc TM 技 术 标 准 2009 年 索 尼 合 并 重 组 电 子 和 游 戏 业 务, 建 立 消 费 品 设 备 集 团 和 网 络 化 产 品 与 服 务 集 团 2010 年 全 面 整 改 电 子 和 游 戏 领 域 的 组 织 架 构 与 工 作 流 程, 建 立 三 大 平 台 : 全 球 销 售 平 台 采 购 - 生 产 - 物 流 - 客 服 平 台 及 研 发 平 台, 以 节 约 成 提 高 效 率, 满 足 消 费 者 多 重 需 求 2011 年 启 动 22 亿 美 金 百 代 音 乐 收 购 案, 并 于 次 年 4 月 完 成 收 购, 至 此 成 为 全 球 最 大 音 乐 版 权 商, 进 一 步 奠 定 索 尼 娱 乐 业 务 的 基 础 索 尼 集 团 概 要 索 尼 公 司 是 世 界 上 民 用 以 及 专 业 视 听 产 品 游 戏 产 品 通 信 产 品 核 心 件 和 信 息 技 术 等 领 域 的 先 导 之 一, 同 时 以 在 音 乐 影 视 电 脑 娱 乐 以 及 在 线 业 务 方 面 的 成 就 成 为 全 球 领 先 的 电 子 和 娱 乐 公 司 成 立 于 1946 年, 总 位 于 日 东 京, 索 尼 公 司 现 已 在 全 球 140 多 个 国 家 和 地 区 建 立 了 分 公 司 和 工 厂, 拥 有 超 过 140,000 名 员 工, 集 团 约 70% 的 销 售 来 自 于 日 以 外 的 市 场 索 尼 的 电 子 业 务 涉 及 家 用 视 听 产 品 数 码 影 像 个 人 电 脑 个 人 音 频 产 品 专 业 广 播 电 视 器 材 以 及 电 子 零 件 和 其 他 领 域, 数 以 亿 计 的 索 尼 用 户 遍 布 全 球 各 地 2012 财 年 销 售 收 入 为 723 亿 美 元 索 尼 ( 中 国 ) 经 营 概 要 索 尼 早 在 1978 年 开 始 在 中 国 拓 展 业 务, 并 于 年 间 先 后 在 北 京 上 海 广 州 和 成 都 等 地 设 立 了 代 表 办 事 处 1996 年 10 月 独 资 子 区 域 性 管 理 公 司 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 成 立, 总 设 在 北 京, 负 责 统 一 管 理 和 协 调 在 华 业 务 活 动, 即 电 子 信 息 行 业 投 资 产 品 市 场 推 广 顾 客 售 后 服 务 联 络, 并 针 对 索 尼 在 中 国 的 各 所 属 企 业 进 行 宏 观 管 理 及 广 泛 的 业 务 支 持, 推 动 索 尼 在 中 国 市 场 业 务 的 不 断 发 展 和 对 土 经 济 的 贡 献 截 至 2013 年 4 月 1 日, 索 尼 ( 中 国 ) 员 工 总 数 达 到 1933 人 欲 了 解 更 多 索 尼 ( 中 国 ) 相 关 信 息, 请 访 问 索 尼 ( 中 国 ) 官 网 在 华 业 务 分 布 图 华 北 地 区 拥 有 哈 尔 滨 沈 阳 大 连 中 山 天 津 郑 州 长 春 太 原 石 家 庄 北 京 研 发 (SCRL) 北 京 朝 阳 索 尼 产 品 专 卖 店 和 北 京 索 尼 产 品 专 卖 店 等 11 家 分 公 司 华 东 地 区 拥 有 上 海 分 公 司 上 海 技 术 中 心 分 公 司 上 海 设 计 中 心 上 海 索 尼 产 品 专 卖 店 上 海 浦 东 联 洋 分 公 司 上 海 徐 汇 专 卖 店 上 海 黄 浦 索 尼 产 品 专 卖 店 无 锡 分 公 司 无 锡 软 件 中 心 南 京 分 公 司 青 岛 烟 台 济 南 宁 波 杭 州 温 州 武 汉 长 沙 合 肥 和 南 昌 等 20 家 分 公 司 2012 年 索 尼 提 出 通 过 产 品 品 牌 形 象 和 高 效 运 营 平 台 的 提 升 打 破 习 惯 性 思 维, 索 尼 ( 中 国 ) 将 寻 求 价 值 发 展 华 南 地 区 拥 有 广 州 分 公 司 广 州 索 尼 产 品 专 卖 店 深 圳 东 莞 中 山 汕 头 厦 门 福 州 和 南 宁 等 9 家 分 公 司 华 西 地 区 有 成 都 分 公 司 成 都 索 尼 产 品 专 卖 一 店 成 都 索 尼 产 品 专 卖 二 店 重 庆 昆 明 西 安 兰 州 乌 鲁 木 齐 和 贵 阳 等 9 家 分 公 司 * 字 体 加 粗 分 为 2012 年 在 华 新 增 公 司 10 11

7 12 13 公 司 治 理 治 理 结 构 索 尼 ( 中 国 ) 的 董 事 会 由 股 东 委 派 的 董 事 而 组 成, 董 事 会 制 定 公 司 的 基 经 营 方 针, 决 定 公 司 的 一 切 重 大 事 宜, 包 括 总 裁 的 任 免 等, 为 公 司 的 最 高 决 策 机 构 在 董 事 会 授 权 范 围 内, 由 总 裁 负 责 公 司 经 营 决 策 的 制 定 与 执 行 索 尼 ( 中 国 ) 的 治 理 委 员 会 (Governance Committee) 是 由 董 事 会 根 据 公 司 章 程 设 立 的 经 营 管 理 机 构, 负 责 公 司 的 日 常 经 营 管 理 业 务 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 华 北 地 区 华 南 地 区 华 东 地 区 华 西 地 区 行 政 对 外 联 络 信 息 系 统 传 媒 公 关 及 CI 管 理 知 识 产 权 及 标 准 法 务 及 合 规 人 力 资 源 企 业 内 控 中 国 综 合 企 划 门 中 国 内 审 计 管 理 及 财 务 运 营 统 筹 门 工 厂 自 动 机 械 创 造 中 心 中 国 电 视 技 术 中 心 中 国 软 件 中 心 索 尼 中 国 研 究 院 顾 客 互 动 及 服 务 Vaio & mobile( 中 国 ) 工 程 / 业 务 中 心 电 子 元 器 件 中 国 营 业 索 尼 中 国 专 业 系 统 事 业 索 尼 中 国 专 业 系 统 集 团 消 费 电 子 营 业 总 门 各 地 方 分 公 司 商 业 道 德 标 准 以 及 合 规 管 理 是 索 尼 企 业 文 化 的 基 石, 我 们 严 格 恪 守 所 在 国 家 和 地 区 运 营 所 应 遵 循 的 法 律 法 规, 并 在 商 业 活 动 中 执 行 公 司 治 理 和 商 业 道 德 的 最 高 标 准 公 司 治 理 治 理 结 构 公 司 治 理

8 公 司 治 理 合 规 管 理 公 司 治 理 合 规 管 理 合 规 管 理 索 尼 于 2001 年 在 集 团 范 围 内 专 门 建 立 合 规 门, 负 责 管 理 日 常 相 关 工 作, 以 强 调 商 业 道 德 与 合 规 融 入 相 关 法 律 法 规 和 内 制 度 的 重 要 性 合 规 门 同 时 在 索 尼 集 团 建 立 了 合 规 制 度 和 架 构 2003 年 7 月, 索 尼 建 立 了 区 域 性 合 规 体 系, 该 体 系 由 来 自 全 球 不 同 区 域 的 合 规 办 公 室 组 成, 以 此 加 强 索 尼 集 团 全 球 范 围 内 的 合 规 管 理 体 系 地 方 守 法 合 规 办 公 室 各 地 区 子 公 司 美 洲 负 责 人 美 洲 子 公 司 行 为 准 则 和 举 报 热 线 索 尼 公 司 首 席 合 规 官 欧 洲 负 责 人 欧 洲 子 公 司 总 门 日 负 责 人 日 子 公 司 东 亚 负 责 人 东 亚 子 公 司 泛 亚 负 责 人 泛 亚 子 公 司 索 尼 集 团 所 有 董 事 高 级 职 员 和 普 通 雇 员 均 严 格 遵 守 索 尼 集 团 行 为 规 范 准 则, 该 准 则 从 企 业 社 会 责 任 履 行 以 及 公 平 正 直 地 开 展 业 务 的 观 点 出 发, 包 含 了 基 原 则 尊 重 人 权 正 直 公 平 地 开 展 业 务 和 个 人 职 业 道 德 等 四 大 分 的 24 条 规 定 若 任 何 人 违 反 准 则 内 的 行 为, 将 根 据 人 员 所 在 各 公 司 的 从 业 准 则 公 司 内 规 章 进 行 相 应 处 罚 作 为 一 家 以 电 子 娱 乐 业 务 为 主 并 集 合 其 他 商 业 模 式 的 跨 国 企 业, 我 们 以 诚 实 和 公 正 的 态 度 经 营 企 业, 并 在 全 球 建 立 了 举 报 系 统, 以 供 内 员 工 通 过 电 话 邮 件 或 者 匿 名 的 方 式 将 商 业 道 德 相 关 的 问 题 申 报 给 总 索 尼 集 团 行 为 准 则 目 录 (2003 年 5 月 ) 1. 基 原 则 1.1 遵 守 法 律 法 规 内 规 章 诚 实 原 则 及 商 业 道 德 1.2 与 利 益 相 关 方 的 关 系 1.3 尊 重 多 样 性 1.4 避 免 结 构 性 利 益 冲 突 1.5 违 规 举 报 2. 尊 重 人 权 2.1 就 业 机 会 平 等 2.2 禁 止 强 迫 劳 动 / 使 用 童 工 2.3 完 善 的 劳 动 和 就 业 制 度 2.4 工 作 环 境 3. 正 直 公 平 地 开 展 业 务 3.1 产 品 和 服 务 安 全 3.2 环 境 保 护 3.3 公 平 竞 争 3.4 广 告 3.5 公 司 信 息 的 披 露 3.6 个 人 信 息 3.7 知 识 产 权 3.8 保 密 和 专 有 信 息 3.9 公 平 采 购 3.10 送 礼 及 招 待 3.11 信 息 记 录 和 报 告 合 规 监 管 体 系 索 尼 同 样 建 立 起 道 德 规 范 与 合 规 计 划 的 监 督, 设 置 ( 包 括 中 国 在 内 ) 的 合 规 办 公 室 以 保 证 公 司 的 行 为 规 范 准 则 内 制 度 培 训 以 及 其 他 议 案 的 署 与 全 球 保 持 一 致 合 规 监 管 体 系 包 括 自 我 评 估 报 告 合 规 审 计 内 审 计 以 及 监 管 热 线 等 反 贿 赂 索 尼 制 定 了 防 止 贿 赂 的 公 司 规 章 和 指 导 方 针 在 索 尼 集 团 行 为 规 范 准 则 要 求 反 贿 赂 和 保 存 详 细 记 录 的 基 础 上, 索 尼 进 一 步 制 定 了 索 尼 集 团 反 贿 赂 政 策, 以 防 任 何 违 反 反 腐 败 法 律 法 规 现 象 发 生 信 息 安 全 以 及 个 人 信 息 管 理 信 息 安 全 在 当 今 的 网 络 时 代 成 为 企 业 保 证 信 誉 的 首 要 课 题 索 尼 建 立 了 由 首 席 信 息 安 全 官 (CISO) 管 理 下 的 信 息 安 全, 直 接 向 董 事 会 成 员 汇 报 公 司 建 立 全 球 信 息 安 全 制 度 和 标 准 隐 私 条 款, 首 席 信 息 安 全 官 则 负 责 完 善 和 执 行 信 息 安 全 相 关 制 度, 保 证 全 球 范 围 内 的 信 息 安 全 和 个 人 隐 私 信 息 的 安 全 索 尼 针 对 索 尼 集 团 行 为 规 范 准 则 合 规 监 管 体 系 反 行 贿 信 息 安 全 以 及 个 人 信 息 管 理 等 方 面 均 开 展 定 期 培 训, 以 保 证 各 方 面 政 策 有 效 落 实, 使 道 德 和 合 规 意 识 融 入 员 工 的 日 常 工 作 尤 其 是 索 尼 管 理 层 以 身 作 则 严 于 律 己 的 态 度, 更 加 助 于 索 尼 孕 育 优 秀 的 企 业 文 化 2012 财 年 间, 索 尼 ( 中 国 ) 开 展 了 现 场 合 规 培 训 反 腐 败 培 训 反 垄 断 培 训, 共 计 452 人 次 参 加 风 险 和 危 机 管 理 机 制 索 尼 ( 中 国 ) 合 规 门 在 集 团 首 席 合 规 官 的 指 导 下, 通 过 逐 步 完 善 风 险 管 理 体 系, 对 索 尼 在 华 企 业 及 各 门 进 行 定 期 审 查 和 评 估, 检 测 并 识 别 经 营 活 动 中 可 能 发 生 的 经 济 损 失 品 牌 危 机 等 风 险 并 采 取 有 效 防 控 措 施, 以 防 集 团 遭 受 重 大 损 失 更 多 关 于 公 司 治 理 的 内 容 这 里 4. 个 人 职 业 道 德 4.1 内 幕 交 易 4.2 个 人 利 益 冲 突 4.3 公 司 资 产 4.4 媒 体 关 系 及 公 开 发 言 14 15

9 责 任 管 理 责 任 管 理 经 营 战 略 激 发 并 满 足 人 们 的 好 奇 心 是 索 尼 公 司 的 使 命 秉 承 创 业 以 来 求 新 创 异 的 企 业 精 神, 索 尼 不 断 推 动 技 术 发 展, 为 人 们 创 造 新 的 娱 乐 生 活 方 式 经 营 战 略 战 略 革 新 是 企 业 创 造 新 价 值 的 核 心 工 作, 信 息 时 代 的 瞬 息 万 变 给 予 了 每 一 位 行 业 伙 伴 新 的 机 遇 和 挑 战 这 意 味 着 索 尼 在 飞 速 变 革 的 时 代, 同 样 需 要 不 断 审 视 固 有 的 商 业 模 式, 并 敢 于 尝 试 战 略 革 新 以 保 持 索 尼 的 创 新 与 生 命 力 责 任 管 理 2012 年 4 月, 索 尼 集 团 提 出 了 以 一 个 索 尼 为 核 心 的 整 体 战 略, 在 业 务 上 加 强 电 子 娱 乐 和 金 融 为 中 心 的 基 础 架 构, 促 进 电 子 业 务 的 复 兴 和 成 长, 加 强 娱 乐 和 金 融 服 务 业 务 的 稳 固 此 外, 索 尼 通 过 多 项 重 组 方 案, 将 资 源 转 移 到 增 长 领 域, 并 进 一 步 提 升 运 营 效 率 为 实 现 电 子 业 务 复 兴 和 新 增 长 的 5 项 改 革 策 略 1. 加 强 核 心 业 务 ( 数 码 影 像 游 戏 移 动 业 务 ) 2. 扭 转 电 视 业 务 3. 开 拓 新 兴 市 场 业 务 4. 开 创 新 业 务 并 加 速 创 新 5. 调 整 业 务 构 成 并 优 化 资 源 配 置 目 标 通 过 实 施 以 上 策 略, 索 尼 将 致 力 于 在 2014 财 年 实 现 电 子 业 务 6 万 亿 日 元 的 销 售 额 和 5% 的 营 业 利 润, 索 尼 集 团 整 体 8.5 万 亿 日 元 销 售 额 超 过 5% 的 营 业 利 润 和 10% 的 净 资 产 收 益 率 以 强 化 经 营 基 础 和 稳 定 经 营 收 益 为 主, 兼 顾 社 会 价 值 和 经 济 价 值, 塑 造 可 持 续 发 展 的 社 会 是 索 尼 公 司 一 贯 秉 承 的 经 营 理 念 索 尼 一 直 将 中 国 视 为 最 有 潜 力 的 市 场 和 全 球 业 务 运 营 链 上 的 重 要 一 环, 全 球 土 化 即 运 用 全 球 化 思 维 和 地 化 运 营 的 理 念 植 根 中 国 长 远 发 展, 也 体 现 了 我 们 对 中 国 的 长 久 承 诺 我 们 从 事 中 国 国 内 电 子 信 息 行 业 的 投 资 产 品 市 场 推 广 顾 客 售 后 服 务 联 络, 并 针 对 索 尼 在 中 国 各 所 属 企 业 进 行 宏 观 管 理 及 广 泛 的 业 务 支 持 索 尼 ( 中 国 ) 充 分 利 用 集 团 总 的 资 源 优 势, 在 中 国 强 力 打 造 适 合 土 发 展 需 要 的 集 产 品 企 划 设 计 研 发 生 产 销 售 和 服 务 为 一 体 的 综 合 性 运 营 平 台, 为 中 国 的 消 费 者 带 来 更 多 具 有 高 附 加 值 的 产 品 和 服 务 16 17

10 责 任 管 理 责 任 与 持 续 卓 越 责 任 管 理 责 任 与 持 续 卓 越 在 中 国 发 展 各 项 业 务 的 同 时, 索 尼 还 积 极 投 身 教 育 和 环 保 等 社 会 公 益 领 域, 并 赢 得 了 社 会 各 界 的 好 评 秉 承 以 技 术 贡 献 社 会 的 发 展 理 念, 索 尼 将 作 为 优 秀 的 企 业 公 民 不 懈 努 力, 为 促 进 中 国 社 会 和 经 济 的 发 展 做 出 长 久 的 贡 献 责 任 与 持 续 卓 越 加 强 索 尼 的 经 营 基 础, 以 贡 献 于 社 会 的 可 持 续 发 展 为 动 力, 我 们 将 解 决 社 会 和 环 境 问 题 融 入 企 业 的 基 因 我 们 的 企 业 社 会 责 任 之 核 心 是 通 过 持 续 创 新 和 完 善 商 业 模 式 不 断 提 高 企 业 价 值, 致 力 于 为 了 下 一 代 的 责 任 理 念, 并 通 过 革 新 追 求 持 续 卓 越 经 营 索 尼 企 业 社 会 责 任 的 最 大 价 值 在 于 利 用 索 尼 的 创 新 经 验 先 进 技 术 产 品 员 工 和 合 作 伙 伴 的 力 量, 共 同 提 升 责 任 绩 效 和 社 会 影 响 力 即 使 面 临 来 自 市 场 和 经 营 的 挑 战, 索 尼 ( 中 国 ) 仍 然 持 续 对 社 区 和 教 育 项 目 进 行 投 入, 并 不 断 完 善 成 为 精 品 项 目 以 产 生 更 大 的 社 会 效 益 索 尼 企 业 文 化 持 续 革 新 可 持 续 发 展 绩 效 索 尼 ( 中 国 ) 市 场 社 会 环 境 CSR 管 理 绩 绩 绩 中 国 国 情 和 文 化 环 境 不 断 完 善 商 业 模 式 效 效 效 持 续 卓 越 经 营 和 价 值 提 升 企 业 社 会 责 任 议 题 索 尼 早 在 2003 年 5 月 通 过 的 索 尼 集 团 行 为 规 范 准 则 中 即 规 定 将 加 强 索 尼 的 经 营 基 础, 贡 献 于 可 持 续 发 展 的 社 会 作 为 企 业 经 营 目 标 索 尼 的 企 业 社 会 责 任 涵 盖 了 七 大 议 题, 包 括 公 司 治 理 合 规 计 划 员 工 责 任 采 购 产 品 质 量 与 服 务 环 境 以 及 社 区 企 业 社 会 责 任 管 理 架 构 社 区 公 司 治 理 合 规 计 划 索 尼 深 知 企 业 社 会 责 任 和 业 务 可 持 续 发 展 的 密 切 联 系, 采 取 多 种 措 施, 将 这 一 理 念 深 入 地 融 合 到 企 业 决 策 文 化 及 利 益 相 关 方 沟 通 中 为 落 实 索 尼 ( 中 国 ) 的 社 会 责 任 实 践, 我 们 建 立 了 自 上 而 下 的 企 业 社 会 责 任 管 理 架 构, 认 真 将 为 了 下 一 代 的 责 任 理 念 执 行 到 实 处 索 尼 的 企 业 社 会 责 任 各 项 实 施 反 映 了 我 们 对 管 理 理 念 进 行 创 新, 实 现 产 品 服 务 和 内 容 的 结 合, 并 与 我 们 经 营 所 在 的 社 区 共 同 塑 造 一 个 更 加 美 好 和 可 持 续 发 展 的 社 会 为 完 善 索 尼 ( 中 国 ) 企 业 社 会 责 任 的 工 作 体 系, 环 境 索 尼 集 团 企 业 社 会 责 任 议 题 产 品 质 量 与 服 务 责 任 管 理 模 型 与 价 值 责 任 采 购 员 工 企 业 的 任 何 经 营 活 动 对 我 们 的 社 会 都 会 产 生 直 接 或 是 间 接 的 影 响, 因 此 在 不 断 健 全 商 业 实 践 时, 索 尼 在 业 务 决 策 中 充 分 考 虑 其 利 益 相 关 方 的 利 益, 包 括 股 东 客 户 员 工 政 府 供 应 商 合 作 伙 伴 社 区 和 其 他 组 织 我 们 以 一 个 索 尼 为 中 心, 积 极 推 行 重 要 的 企 业 社 会 责 任 七 大 议 题, 这 不 但 反 映 了 索 尼 以 企 业 社 会 责 任 为 基 础 的 经 营 理 念, 并 通 过 持 续 创 新 和 完 善 商 业 模 式 使 索 尼 实 现 其 业 务 目 标, 并 帮 助 塑 造 一 个 可 持 续 发 展 的 未 来 索 尼 ( 中 国 ) 时 刻 秉 持 为 了 下 一 代 的 责 任 理 念, 传 承 索 尼 集 团 的 企 业 社 会 责 任 战 略 和 方 针, 结 合 中 国 可 持 续 发 展 背 景, 关 注 中 国 核 心 责 任 领 域, 建 立 了 索 尼 ( 中 国 ) 特 有 的 企 业 社 会 责 任 管 理 系 统, 并 通 过 不 断 完 善 市 场 绩 效 社 会 绩 效 和 环 境 绩 效, 保 持 企 业 长 期 的 盈 利 能 力, 实 现 可 持 续 卓 越 经 营 加 强 内 外 企 业 社 会 责 任 的 管 理 与 沟 通, 索 尼 ( 中 国 ) 设 立 了 企 业 社 会 责 任 推 进 办 公 室, 并 通 过 外 各 利 益 相 关 方 的 活 动 内 企 业 社 会 责 任 圆 桌 会 议 制 度 和 企 业 社 会 责 任 联 络 员 制 度, 形 成 具 有 索 尼 特 色 的 责 任 管 理 架 构, 不 断 强 化 索 尼 在 华 企 业 的 社 会 责 任 意 识, 将 企 业 社 会 责 任 融 入 企 业 日 常 运 营 中, 切 实 践 行 企 业 社 会 责 任 理 念 创 造 中 心 运 营 统 筹 门 索 尼 ( 中 国 )CSR 协 同 门 管 理 及 财 务 中 国 综 合 企 划 门 人 力 资 源 法 务 及 合 规 知 识 产 权 及 标 准 索 尼 ( 中 国 ) 董 事 会 传 媒 公 关 及 CI 管 理 CSR 负 责 人 / CSR 联 络 员 信 息 系 统 对 外 联 络 行 政 索 尼 ( 中 国 ) CSR 推 进 办 公 室 索 尼 在 华 企 业 CSR 负 责 人 CSR 联 络 员 内 治 理 对 内 沟 通 CSR 议 题 对 外 宣 传 社 区 服 务 环 境 保 护 18 19

11 责 任 管 理 责 任 与 持 续 卓 越 责 任 管 理 利 益 相 关 方 责 任 推 进 渠 道 内 企 业 社 会 责 任 圆 桌 会 议 索 尼 企 业 社 会 责 任 圆 桌 会 议 由 企 业 社 会 责 任 推 进 办 公 室 主 办, 邀 请 索 尼 ( 中 国 ) 公 司 各 职 能 门 代 表 和 其 它 索 尼 在 华 企 业 代 表 出 席, 共 商 索 尼 企 业 社 会 责 任 事 宜, 旨 在 以 一 个 统 一 协 调 的 平 台, 通 过 自 上 而 下 的 方 式 整 合 索 尼 在 华 企 业 社 会 责 任 绩 效, 加 强 索 尼 ( 中 国 ) 各 职 能 门 索 尼 在 华 企 业 与 企 业 社 会 责 任 推 进 办 公 室 之 间 的 沟 通 和 合 作 圆 桌 会 议 同 时 成 为 一 个 索 尼 的 重 要 平 台, 在 机 制 上 保 障 了 分 散 在 全 国 各 地 各 门 的 执 行 团 队 拥 有 统 一 的 行 动 指 针, 形 成 企 业 社 会 责 任 理 念 的 合 力 和 推 动 力 2013 年 1 月 10 日 召 开 了 第 三 次 企 业 社 会 责 任 圆 桌 会 议, 对 未 来 计 划 和 跨 门 合 作 推 动 企 业 社 会 责 任 工 作 等 进 行 深 入 探 讨, 渡 边 董 事 亲 自 参 与 会 议 并 发 表 讲 话, 与 会 人 员 包 括 索 尼 ( 中 国 ) 等 12 家 在 华 企 业 16 个 职 能 门 的 近 40 名 员 工 对 内 沟 通 索 尼 ( 中 国 ) 建 立 的 联 络 人 制 度, 是 将 企 业 社 会 责 任 门 作 为 中 枢, 具 有 联 络 咨 询 和 服 务 的 功 能, 实 现 有 效 内 沟 通 和 战 略 署, 保 证 项 目 的 实 施 圆 桌 会 议 作 为 顶 层 设 计 以 制 定 战 略 规 划, 而 联 络 人 制 度 的 建 立 是 加 强 门 参 与 性, 通 过 与 门 负 责 人 召 开 议 题 会 议 和 定 期 会 议 增 强 企 业 社 会 责 任 意 识 培 养 并 保 证 项 目 推 进 和 完 成 不 断 完 善 内 沟 通 机 制 是 索 尼 企 业 社 会 责 任 工 作 得 以 顺 利 进 行 的 保 障, 是 培 养 员 工 将 企 业 社 会 责 任 融 入 日 常 工 作 的 重 要 渠 道 推 进 社 会 责 任 培 训 索 尼 ( 中 国 ) 在 2012 财 年 间 针 对 分 公 司 加 强 了 企 业 社 会 责 任 方 面 的 指 导, 并 开 发 企 业 社 会 责 任 线 上 课 程 (E-Learning), 课 程 涵 盖 了 从 公 益 慈 善 的 基 知 识 到 企 业 社 会 责 任 和 可 持 续 理 念 的 相 关 课 题, 课 程 开 发 完 毕, 并 在 2013 年 全 面 使 用 利 益 相 关 方 利 益 相 关 方 沟 通 与 回 应 是 索 尼 企 业 社 会 责 任 管 理 的 重 要 组 成 分, 索 尼 ( 中 国 ) 在 植 根 中 国 的 近 20 年 中 已 与 不 同 利 益 相 关 方 建 立 了 常 态 的 沟 通 渠 道 和 机 制 一 方 面, 通 过 良 好 的 沟 通 帮 助 索 尼 深 入 理 解 各 方 关 注 重 点 与 诉 求, 及 时 发 现 问 题 并 在 企 业 社 会 责 任 实 践 中 有 针 对 性 地 进 行 回 应 ; 另 一 方 面, 与 企 业 社 会 责 任 业 界 保 持 沟 通 与 合 作, 帮 助 索 尼 及 时 参 与 全 球 性 企 业 社 会 责 任 关 键 议 题 的 解 决 中, 通 过 分 享 经 验 交 流 做 法, 共 同 寻 求 解 决 方 案 2012 年 索 尼 针 对 六 大 类 别 的 主 要 利 益 相 关 方, 制 定 了 深 化 参 与 的 沟 通 策 略, 并 针 对 不 同 关 注 的 问 题 等 进 行 了 富 有 成 效 的 沟 通, 将 相 关 方 意 见 和 建 议 作 为 改 善 管 理 的 重 要 指 向 索 尼 不 但 在 企 业 经 营 层 面 继 续 发 挥 领 跑 者 的 精 神, 与 价 值 链 伙 伴 共 成 长, 还 继 续 努 力 为 提 高 员 工 和 消 费 者 满 意 度, 以 实 际 行 动 为 相 关 方 创 造 价 值 利 益 相 关 方 对 索 尼 ( 中 国 ) 的 期 望 沟 通 内 容 回 应 措 施 与 成 效 主 要 沟 通 渠 道 客 户 员 工 政 府 供 应 商 时 尚 优 质 高 效 的 绿 色 产 品 快 速 安 心 便 利 的 售 后 服 务 保 障 合 法 权 益 尊 重 多 元 文 化 与 生 活 方 式 合 理 的 薪 酬 激 励 良 好 的 工 作 环 境 能 力 提 升 和 职 业 发 展 归 属 感 与 认 同 感 诚 信 守 法 依 法 纳 税 保 障 就 业 促 进 社 会 和 谐 发 展 公 平 透 明 采 购 促 进 共 同 发 展 改 善 服 务 质 量 与 产 品 客 户 信 息 员 工 参 与 企 业 经 营 员 工 职 业 发 展 与 培 训 员 工 权 益 政 策 落 实 公 益 慈 善 类 项 目 合 作 合 规 管 理 检 查 与 反 馈 业 务 拓 展 以 及 潜 在 合 作 机 会 企 业 社 会 责 任 和 可 持 续 发 展 理 念 公 益 项 目 持 续 加 大 产 品 创 新 和 服 务 投 入 进 一 步 完 善 服 务 流 程 神 秘 顾 客 项 目 对 特 约 维 修 站 进 行 5S 检 查 客 户 隐 私 保 护 严 格 遵 守 法 律 法 规 严 格 执 行 索 尼 集 团 行 为 规 范 准 则 建 立 网 络 学 习 系 统 和 全 面 的 培 训 课 程 体 系 建 设 多 元 互 助 平 等 的 企 业 文 化 倡 导 工 作 和 生 活 的 平 衡 支 持 政 府 宏 观 经 济 政 策 守 法 合 规 积 极 履 行 社 会 责 任 创 新 发 展 创 造 就 业 继 续 深 入 落 实 索 尼 供 应 商 行 为 规 范 准 则 导 入 全 球 采 购 合 同 制 度 开 展 供 应 商 企 业 社 会 责 任 培 训 客 户 满 意 度 调 查 NPS( 净 推 荐 值 ) 计 划 客 户 关 系 管 理 工 会 会 员 代 表 大 会 总 裁 员 工 座 谈 会 制 度 员 工 内 网 络 沟 通 平 台 关 心 员 工 职 业 健 康 与 安 全 员 工 投 诉 与 反 馈 员 工 培 训 积 极 与 主 管 及 相 关 门 开 展 沟 通 对 话 信 息 透 明 化 沟 通 召 开 供 应 商 大 会 索 尼 ( 中 国 ) 的 绿 色 伙 伴 制 度 审 查 培 训 与 交 流 合 作 伙 伴 共 促 行 业 发 展 共 享 发 展 成 果 行 业 发 展 产 品 与 技 术 企 业 社 会 责 任 相 关 议 题 共 享 企 业 社 会 责 任 采 购 框 架 共 同 推 进 绿 色 伙 伴 认 证 制 度 行 业 会 议 研 讨 会 索 尼 中 国 2012 内 企 业 社 会 责 任 圆 桌 会 议 社 区 缩 小 数 字 鸿 沟 扶 助 弱 势 群 体 积 极 推 动 环 境 保 护 社 区 需 求 公 益 项 目 实 施 效 果 索 尼 探 梦 等 项 目 为 公 众 普 及 数 码 知 识 爱 心 助 学 等 项 目 关 注 农 民 工 子 弟 的 教 育 问 题 和 人 才 培 养 灾 害 救 援 与 公 益 组 织 以 及 政 府 机 构 等 开 展 项 目 合 作 参 与 社 区 公 益 活 动 20 21

12 责 任 管 理 实 质 性 议 题 筛 选 员 工 责 任 实 质 性 议 题 筛 选 通 过 保 持 与 不 同 利 益 相 关 方 对 话, 根 据 公 共 政 策 的 动 向 和 可 持 续 相 关 话 题, 从 可 持 续 经 营 和 利 益 相 关 方 两 个 方 面 进 行 评 估 索 尼 通 过 识 别 议 题 优 先 级 划 分 以 及 审 核 等 流 程 进 行 实 质 性 议 题 分 析, 以 实 质 性 议 题 矩 阵 展 示 其 应 关 注 的 可 持 续 发 展 主 题, 并 将 这 些 议 题 融 入 索 尼 的 企 业 社 会 责 任 理 念, 切 实 开 展 各 方 关 注 的 社 会 责 任 活 动 1 经 营 转 型 与 财 务 绩 效 : 索 尼 一 直 致 力 于 通 过 不 断 调 整 经 营 模 式 积 极 将 自 己 的 优 势 转 化 为 经 济 发 展 的 推 动 力, 带 动 科 技 产 业 链 发 展, 积 极 融 入 中 国 经 济 和 社 会 发 展 的 过 程 2 创 新 与 优 秀 产 品 表 现 : 为 实 现 可 持 续 的 社 会 发 展, 索 尼 致 力 于 科 技 创 新 环 境 友 好 和 人 性 化 的 产 品 研 发, 以 在 降 低 环 境 负 荷 的 同 时 为 消 费 者 提 供 高 品 质 的 科 技 产 品 3 关 爱 环 境 : 索 尼 通 过 降 低 产 品 在 生 命 周 期 内 所 造 成 的 环 境 负 荷 来 保 护 环 境 从 应 对 气 候 变 化 措 施 资 源 能 源 节 约 和 化 学 品 管 理 三 个 主 要 方 面 入 手, 逐 步 实 现 索 尼 的 2015 中 期 目 标 和 2050 环 境 零 负 荷 的 长 期 愿 景 4 供 应 链 管 理 : 随 着 索 尼 全 球 化 推 进 和 对 新 兴 市 场 的 重 视, 索 尼 不 断 加 强 供 应 链 环 节 中 的 环 境 和 劳 工 权 益 方 面 的 管 理, 通 过 与 供 应 商 的 合 作 与 沟 通, 建 立 体 制 完 善 的 供 应 链 管 理 流 程 5 员 工 发 展 与 健 康 安 全 : 索 尼 员 工 是 我 们 得 以 不 断 前 行 的 源 动 力, 建 立 人 性 化 的 管 理 制 度 保 障 员 工 健 康 安 全 体 系 和 挖 掘 员 工 潜 力 以 培 养 多 元 化 人 才 是 索 尼 获 得 成 功 的 关 键 员 工 责 任 6 社 区 发 展 : 不 断 提 升 索 尼 公 益 项 目 实 施 的 广 度 和 深 度, 融 入 社 区 并 积 极 承 担 社 区 责 任, 为 我 们 经 营 所 在 地 的 社 区 贡 献 力 量, 并 参 与 公 共 政 策 的 健 全 与 完 善 非 常 重 要 3a 应 对 气 候 变 化 的 措 施 2a 环 境 友 好 和 人 性 化 的 产 品 3b 资 源 和 能 源 节 约 利 益 相 关 方 关 注 6 社 区 发 展 4 供 应 链 管 理 2b 产 品 质 量 与 创 新 5 员 工 发 展 与 健 康 安 全 1 经 营 转 型 和 财 务 绩 效 3c 化 学 品 管 理 重 要 对 索 尼 ( 中 国 ) 的 影 响 非 常 重 要 索 尼 ( 中 国 ) 采 纳 英 国 AccountAbility 研 究 机 构 制 定 的 AA1000 标 准, 最 终 确 定 报 告 撰 写 的 企 业 社 会 责 任 实 质 性 议 题 分 析 22 23

13 员工责任 职业发展 员工责任 基权益 索尼在追求创新中不断加强企业文化的塑造 坚持为员工提供可以充分发挥潜能和创造力的工作环境和机 遇 进一步强调工作场所的多样性 不断开创企业与员工双赢的局面 薪酬与福利 索尼 中国 持续完善现代化的薪酬管理体系 既为员工提供有竞争力的薪酬 同时保障员工享有各项法定 的社会保险和福利 包括确保全体员工享受年度体检 购买补充医疗 交通 人寿及海外医疗保险 提供补充带薪 年休假 供应丰盛美味的工作餐等福利 全面保障员工的生活与工作权益 基权益 索尼 中国 积极落实保障员工的基权益 为员工创造丰富多样的职业技能培训和多元化的上升空间 其他权益保障 索尼自2012年4月28日开始筹备工会以及集体谈判 2013年2月5日举行协商会议 员工方协商代表和公司 工作场所多样性 方协商代表 各7名 参加 员工方协商代表对员工提出的关于集体合同的意见和建议以及其认为有利于员工利 企业只能搭建起开拓事业的平台 员工才是事业发展的真正推动者 索尼将员工视为宝贵的企业资产 积极 益的事宜进行协商 内容包括怀孕女员工工间休息福利和工资集体协商机制等相关议题 确保员工的各项基权益 主动与员工分享企业发展成果 职业发展 索尼集团工作场所多样性政策 拥有不同的观点和背景的员工是索尼创造新价值的源泉 它根植于索尼的基因之中 使得我们可以在全球范 围内开展业务活动并迎接新的挑战 索尼提倡多元化企业经营并将其作为集团管理策略 通过招募 雇佣 培 训来自不同背景的员工确保包容性的工作环境 多年以来 索尼 中国 坚持遵守 劳动法 劳动合同法 等规定 严格执行 索尼集团行为规范准则 尊重员工多元化发展 落实平等雇佣 任人唯贤的基原则 不因种族 信仰 肤色 国籍 性别 年龄等因素歧 视员工 反对强迫劳动和使用童工 员工合同率和保险率亦全达到了100% 2011年 2012年 1747人 1744人 1933人 39:61 39:61 37:63 18:82 18:82 19:81 17% 15% 12% 1.3:1 1.3:1 1.3:1 2.4% 2.3% 2.3% 2.3% 2.5% 2.0% 男女员工比例 女 男 中高层管理人员的男 女员工比例 女 男 员工流失率 男女员工 人均工资比例 少数民族员工占公司 员工总数的比率 外籍员工比率 24 优势 利用索尼 中国 铺设的职业发展通道 全方位地帮助员工成长 给予正确的指向 为员工开拓自我提升和 广阔的职场发展空间 职业发展通道 索尼 中国 重视员工的职业发展 为了满足不同的职业追求 制定了管理型和专家型两种职业发展路径 并 设置了相应级别的职位及其工作职责和条件要求 通过向全体员工展示索尼 中国 透明的职业发展通道 促进 了员工进行自我定位和职业规划 选择参与相应的培训计划 形成了企业内良性的竞争氛围 2010年 员工人数 员工是企业发展的关键 员工的发展与企业的成长息息相关 关注员工的职业发展 充分发挥自身的特长与 年龄 岁 以上 百分比 39.8% 48.8% 9.5% 1.9% 管理型人才发展路径 主管 专家型人才发展路径 工 程 副经理 高级工程师 门经理 高级经理 项目主管兼副主任工程师 项目经理兼主任工程师 25

14 员 工 责 任 沟 通 机 制 员 工 责 任 职 业 健 康 与 安 全 学 习 管 理 体 系 日 常 充 实 的 工 作 为 索 尼 ( 中 国 ) 的 员 工 带 来 丰 富 的 实 践 经 验, 而 全 面 的 索 尼 ( 中 国 ) 学 习 管 理 体 系 则 不 断 地 向 员 工 输 送 业 务 相 关 的 理 论 知 识 和 技 能 为 促 进 员 工 更 好 地 发 展, 每 年 索 尼 ( 中 国 ) 都 会 制 定 相 应 的 年 度 员 工 学 习 计 划, 员 工 可 根 据 自 身 工 作 内 容 需 要 和 个 人 兴 趣 在 年 度 学 习 计 划 中 选 择 具 体 学 习 项 目, 从 而 不 断 提 升 自 己 的 工 作 胜 任 力 和 个 人 的 竞 争 优 势 ; 索 尼 ( 中 国 ) 还 依 靠 全 球 领 导 力 培 训 项 目 来 推 进 培 养 土 管 理 人 才 的 全 球 化 视 野 学 习 与 发 展 培 训 计 划 助 员 工 与 业 务 一 同 成 长 (Grow our people with business) 是 学 习 与 发 展 工 作 的 使 命, 因 此 索 尼 ( 中 国 ) 在 2012 年 底 提 出 了 乐 学 概 念, 将 诸 如 乐 学 课 堂 乐 学 在 线 乐 学 悦 读 乐 学 工 作 坊 等 多 元 化 的 学 习 方 式 融 入 到 员 工 的 学 习 与 发 展 项 目 当 中, 让 员 工 的 学 习 过 程 变 得 更 加 轻 松 愉 快 以 及 适 合 他 们 自 身 的 学 习 习 惯 年 度 的 学 习 与 发 展 计 划 丰 富 而 有 条 理, 从 新 员 工 入 职 高 效 工 作 情 感 沟 通 语 言 学 习 到 项 目 管 理 等, 提 高 个 人 综 合 能 力, 满 足 员 工 发 展 各 阶 段 的 需 要 ; 同 时, 达 到 公 司 对 于 员 工 持 续 改 善 工 作 效 率 的 要 求 全 球 领 导 力 培 训 项 目 2012 年 在 新 加 坡 成 立 了 索 尼 大 学 分 校, 培 训 全 球 包 括 中 国 区 在 内 的 初 级 员 工 和 中 层 管 理 者, 并 联 合 世 界 顶 尖 高 校 开 设 有 效 领 导 新 兴 经 济 体 的 课 程, 以 培 养 各 个 层 级 的 全 球 商 业 领 导 者 同 时, 全 球 人 才 主 管 负 责 每 年 两 次 挖 掘 各 地 区 各 业 务 领 域 有 潜 力 的 人 才, 并 通 过 全 球 轮 岗 的 历 练 培 养 未 来 的 商 业 领 袖 职 业 健 康 与 安 全 职 业 健 康 与 安 全 关 乎 到 员 工 最 重 要 的 切 身 利 益, 也 是 企 业 发 展 中 的 重 要 组 成 分 为 员 工 提 供 年 度 体 检 是 索 尼 公 司 对 员 工 健 康 管 理 的 重 要 政 策, 此 外, 索 尼 ( 中 国 ) 还 进 一 步 提 高 安 全 生 产 意 识 防 灾 意 识 5 S 管 理 意 识 ( 整 理 整 顿 清 扫 清 洁 和 素 养 ), 全 年 无 重 大 安 全 事 故 及 员 工 伤 亡, 各 项 安 全 措 施 均 得 到 了 内 和 外 界 的 一 致 认 可 索 尼 集 团 职 业 健 康 与 安 全 全 球 政 策 1. 遵 守 当 地 所 有 与 职 业 健 康 和 安 全 相 关 的 法 律 法 规 和 协 议, 建 立 独 立 标 准, 通 过 实 践 积 极 改 善 索 尼 的 职 业 健 康 和 安 全 管 理 能 力, 而 不 仅 仅 是 依 照 法 律 规 定 而 行 2. 建 立 并 维 持 一 个 合 理 的 组 织 架 构, 明 确 界 定 各 方 责 任, 推 动 索 尼 所 有 公 司 履 行 职 业 健 康 与 安 全 责 任 3. 在 所 有 运 营 地 开 展 职 业 健 康 与 安 全 风 险 分 析, 评 估 潜 在 危 险, 提 供 积 极 科 学 的 分 析 结 果 4. 尊 重 员 工 声 音 通 过 雇 主 与 员 工 的 良 好 沟 通, 真 正 落 实 员 工 的 健 康 和 安 全 沟 通 机 制 企 业 内 沟 通 是 企 业 日 常 健 康 运 营 的 保 障, 良 好 的 沟 通 不 仅 帮 助 企 业 自 上 而 下 形 成 明 确 统 一 的 目 标 和 发 展 方 向, 而 且 源 源 不 断 地 增 添 企 业 内 在 动 力 索 尼 建 立 多 层 次 的 员 工 沟 通 机 制, 力 求 最 大 程 度 地 传 递 信 息 倾 听 员 工 的 声 音 并 增 进 互 动 交 流 高 层 沟 通 开 放 员 工 与 索 尼 高 层 的 坦 诚 沟 通 是 为 了 让 员 工 更 好 地 了 解 公 司 的 发 展 现 状 和 管 理 层 的 策 略 思 考, 同 时 令 高 层 直 接 倾 听 到 来 自 各 地 员 工 的 想 法 和 声 音 索 尼 ( 中 国 ) 总 裁 员 工 座 谈 会 制 度 的 建 立 则 是 保 证 员 工 和 高 层 管 理 人 员 真 诚 的 无 限 制 话 题 交 流, 通 过 集 思 广 益 吸 纳 不 同 的 建 议 共 同 寻 求 索 尼 卓 越 成 长 的 未 来 2012 财 年, 总 裁 员 工 座 谈 会 分 别 在 北 京 上 海 广 州 成 都 四 个 城 市 举 办 了 五 场, 超 过 200 名 员 工 参 与 了 与 公 司 高 层 的 直 接 交 流 跨 门 沟 通 通 过 对 主 要 业 务 门 领 导 的 内 访 谈, 分 享 各 门 的 业 务 发 展 策 略 和 动 态, 并 邀 请 员 工 满 意 度 调 查 得 分 最 高 的 门 进 行 分 享, 以 促 进 门 间 的 信 息 互 动 和 交 流 学 习 5. 为 所 有 索 尼 员 工 开 展 职 业 健 康 与 安 全 培 训, 并 与 外 其 他 公 司 进 行 相 关 交 流 活 动, 推 进 索 尼 的 职 业 健 康 与 安 全 发 展 6. 进 行 内 推 广 和 宣 传 活 动, 提 高 安 全 意 识 7. 定 期 进 行 职 业 健 康 与 安 全 审 计, 不 断 努 力 改 善 职 业 健 康 与 安 全 管 理 系 统 8. 参 与 政 府 和 当 地 社 区 组 织 的 各 种 职 业 健 康 与 安 全 公 共 活 动 9. 开 发 引 进 各 种 新 方 法 和 新 技 术, 保 护 员 工 的 职 业 健 康 与 安 全 10. 投 入 相 应 资 金 推 行 这 一 政 策, 并 持 续 完 善 职 业 健 康 与 安 全 管 理 体 系 2012 财 年, 索 尼 ( 中 国 ) 严 格 遵 守 索 尼 集 团 职 业 健 康 与 安 全 全 球 政 策, 采 取 积 极 措 施 应 对 安 全 与 健 康 问 题 通 过 近 三 年 5S 检 查 结 果 对 比 可 反 应 出 2012 年 再 次 取 得 了 良 好 的 安 全 生 产 记 录 年 份 问 题 件 数 改 善 件 数 改 善 率 90.70% 92.70% 95.60% 2012 财 年, 索 尼 ( 中 国 ) 继 续 积 极 开 展 针 对 员 工 健 康 与 安 全 的 系 列 活 动, 如 安 全 巡 回 点 检 查 夏 季 安 全 健 康 月 消 防 安 全 月 以 及 假 期 安 全 检 查 等 活 动 其 中 防 灾 讲 座 分 别 在 北 京 上 海 广 州 深 圳 及 成 都 五 个 地 区 举 办, 为 了 保 证 员 工 在 火 灾 地 震 等 突 发 情 况 发 生 时 更 有 效 地 撤 离 办 公 室, 索 尼 ( 中 国 ) 在 各 办 公 室 均 建 立 了 应 急 小 组 26 27

15 员 工 责 任 员 工 关 怀 产 品 责 任 员 工 关 怀 索 尼 ( 中 国 ) 重 视 员 工 的 工 作 生 活 平 衡, 通 过 关 爱 福 利 活 动 三 大 主 题 方 式 切 实 关 怀 员 工 的 工 作 与 生 活 工 作 场 所 关 爱 索 尼 ( 中 国 ) 建 立 的 多 层 次 沟 通 机 制 不 但 了 解 员 工 心 声 搭 建 交 流 沟 通 桥 梁, 还 及 时 帮 助 员 工 解 决 实 际 困 难 在 开 展 创 新 客 户 关 注 企 业 氛 围 人 才 管 理 和 满 意 度 等 方 面 调 查 中, 超 过 80% 员 工 认 同 索 尼 的 价 值 观 和 目 标, 高 级 管 理 者 根 据 调 查 结 果 帮 助 员 工 制 定 个 人 发 展 计 划 2012 年 在 企 业 内 推 广 的 微 笑 计 划, 为 员 工 营 造 轻 松 愉 快 的 工 作 环 境, 继 续 改 善 员 工 沟 通 的 效 率 平 衡 工 作 与 生 活 通 过 组 织 丰 富 的 活 动 发 展 员 工 的 兴 趣 爱 好 舒 缓 紧 张 的 工 作 建 立 员 工 间 良 好 的 人 际 关 系, 邀 请 员 工 家 属 参 与 并 分 享 索 尼 特 有 的 企 业 文 化 如 2012 年, 邀 请 索 尼 员 工 参 加 新 年 音 乐 会, 为 员 工 带 来 高 雅 的 享 受 的 同 时 缓 解 工 作 压 力 ; 索 尼 ( 中 国 ) 无 锡 分 公 司 倡 导 自 我 充 电 自 我 完 善, 用 5400 册 藏 书 的 图 书 室 为 员 工 提 供 健 康 向 上 丰 富 多 彩 的 精 神 文 化 食 量 在 关 爱 员 工 家 庭 方 面, 举 行 了 多 场 亲 子 活 动 和 相 声 演 出, 为 员 工 家 庭 带 来 温 馨 和 睦 以 及 欢 声 笑 语 ; 元 宵 猜 灯 谜 活 动 激 发 员 工 的 智 慧 火 花, 通 过 趣 味 运 动 会 为 员 工 家 庭 带 来 更 多 欢 乐 ; 组 织 羽 毛 球 大 赛 加 深 员 工 的 团 结 合 作 精 神, 通 过 员 工 子 女 环 保 教 育 提 高 员 工 家 庭 的 绿 色 环 保 意 识 产 品 责 任 关 爱 女 性 员 工 索 尼 作 为 一 家 科 技 公 司, 更 加 关 注 和 尊 重 职 场 中 的 女 性 员 工, 满 足 他 们 在 工 作 和 生 活 上 的 不 同 需 求 为 尊 重 女 性 员 工 作 为 母 亲 的 权 利,2012 年 间 在 上 海 新 天 地 和 张 江 分 公 司 北 京 冠 城 办 公 所 在 地 开 放 了 妈 咪 小 屋, 在 广 州 办 公 室 开 放 会 议 室 等 措 施 为 哺 乳 期 女 性 员 工 重 返 工 作 岗 位 提 供 便 捷 条 件 28 员 工 子 女 环 保 教 育 29

16 产品责任 产品创新与战略 产品责任 产品创新与战略 以思维创新 激情制胜和客户至上的理念创造并开发符合市场特性的高性能产品是索尼一贯坚持的产品策 数码单电相机α99 略 索尼长期致力于开发适合土需求的产品 通过加大对中国的投入 助推中国经济和社会的共同发展 α99采用了约2430万有效像素35mm Exmor CMOS全画幅影像传感器和 新的BIONZ影像处理器 配合新研发的双自动对焦系统 包含19点自动对焦 系统和102个焦平面相位检测和专业的视频能力 产品创新与战略 技术的索尼 一直以来以创新树立了全球消费电子及娱乐领域的顶级品牌形象 在中国 索尼将继续秉承 全球土化 战略 充分利用集团总的资源优势 强力打造适合土发展需要的集产品企化 设计 研发 生 产 销售和服务为一体的综合性运营平台 为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务 数码摄像机NEX-VG900E 新产品与新技术 NEX-VG900E全画幅高清数码摄像机延续了VG系列可更换镜头的 互联网和移动互联网的迅猛发展 带来电子娱乐产业的巨变 迅速变化的市场需求带给索尼挑战 也带来更 特点 其感光元件更升级为全画幅Exmor CMOS影像传感器 更浅 多创新的推动力 2012年 索尼在全面整合的基础上 推出了一系列革新性的新产品和新技术 朝着更智能化更 的景深可带来更佳的电影效果 NEX-VG900E强大的拍摄能力 非 贴近消费者需求 继续践行着创新精神 常适合个人视频创作发烧友及婚纱摄像等商业视频制作机构挥洒激 情 创造出更具震撼力和质感的视频 2012年索尼公司各领域产品与技术创新概览 个人电脑 移动设备 VAIO Xperia Z L36h智能手机 TM R Duo11 采用滑盖式设计 搭载Windows 8系统的混合型触控超极VAIO Duo R 11 作为可触屏超极与平板电脑合二为一 兼具轻薄与高性能 最高搭 厚度仅约7.9mm 的机身 采用复合纤维材质框架 轻盈且坚韧 玻璃双镜面机身辅以防爆 载英特尔第三代智能英特尔 i7处理器 同时满足功能和移动便携需求 膜 简洁全对称外形设计 每一处细节皆流露对品质的追求 防水 防尘达到 IP55/57 防 智能触控笔带来更多创意 护级别 穿梭派对 泳池边 无惧雨 雪环境 全天候淋漓尽兴 1300万像素摄像头搭载 Exmor RS 积层型影像传感器 捕捉暗夜色彩的美轮美奂 电视 TM Xperia Tablet Z系列平板电脑 细节出众的全方位不妥协设计 为优质体验量身打造的终极娱乐 生活中心 XperiaTM Tablet Z带你感受轻薄之旅 仅厚约6.9mm 重量约495g 却蕴藏着强大功能 1.5GHz四核处理器性能强劲 多任务 长时间操作游刃有余 防水防尘 随心随行 数字成像 BRAVIATM X9000A X9000A搭载 特丽魅彩显示技术 和 4K迅锐图像处理引擎PRO 使画质得到提升 磁流体扬声器带来高保真音质 Sense of Quartz 设计 内置一触镜像等多种智能连接功能 让X9000A成为家庭影音娱 乐的核心 声音设备 TM 黑卡 RX1数码相机 RX1采用了35mm全画幅约2430万有效像素的Exmor CMOS影像 动铁XBA系列 传感器 拥有优秀的高感光度和低噪点优势 一般情景下感光范围为 XBA-40在全频单元基础上添加了两个低音单元和一个高音单元 从浑厚震 ISO100至ISO25600 并可扩展至ISO50配合卡尔蔡司 Sonnar T* 撼的低音到明亮细腻的高音 所有频段均有丰富表现力 呈现宽广音域和高灵 35mm F2 镜头 适合摄影师街拍 无论是人文 风光 人像还是微距 敏度的精确音效 是动铁系列的旗舰型号 能够从自然视角真实捕捉拍摄对象的美好瞬间 30 31

17 产 品 责 任 产 品 质 量 与 服 务 产 品 责 任 产 品 质 量 与 服 务 产 品 质 量 与 服 务 以 提 供 优 质 以 客 户 为 的 产 品 和 服 务 为 宗 旨, 索 尼 致 力 于 改 善 质 量 管 理 体 系 提 升 产 品 质 量, 并 充 分 满 足 消 费 者 需 求, 为 所 经 营 范 围 内 的 国 家 和 地 区 提 供 超 出 预 期 的 产 品 和 服 务 随 着 数 码 和 网 络 技 术 的 发 展 与 盛 行, 电 子 产 品 逐 渐 趋 于 多 功 能 化, 因 此 索 尼 将 实 用 性 和 普 及 性 视 为 产 品 质 量 的 考 量 基 础, 并 持 续 努 力 为 更 多 人 提 供 高 品 质 产 品 和 服 务 客 户 客 户 信 息 中 心 客 户 服 务 相 关 门 管 理 购 买 需 求 使 用 需 求 维 修 需 求 投 诉 意 见 客 户 反 馈 信 息 分 析 质 量 问 题 数 据 库 更 优 质 的 产 品 和 服 务 改 善 意 见 共 同 问 题 改 善 产 品 品 质 产 品 研 发 设 计 门 及 其 他 检 查 分 析 推 进 改 善 品 质 产 品 和 服 务 效 果 生 产 过 程 中 质 量 监 控 公 司 以 索 尼 过 程 质 量 管 理 规 则 体 系 (PQMR) 作 为 电 视 机 产 品 制 造 全 过 程 的 质 量 控 制 标 准 该 体 系 涵 盖 新 机 种 导 入 品 品 质 管 控 产 品 组 装 成 品 品 质 管 控 变 化 点 管 控 市 场 品 质 对 应 等 如 每 年 索 尼 事 业 派 专 业 人 员 对 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 进 行 过 程 质 量 管 理 规 则 监 察, 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 内 实 行 季 度 内 审, 进 行 自 我 改 善 自 2013 财 年 起, 事 业 授 权 上 海 索 广 映 像 开 始 实 施 过 程 质 量 管 理 规 则 自 我 监 察, 上 海 索 广 映 像 担 当 开 始 参 与 对 中 国 地 区 的 合 作 服 务 商 / 制 造 商 关 键 件 供 应 商 液 晶 屏 维 修 商 的 监 察 质 量 提 升 为 明 确 质 量 相 关 议 题 并 积 极 应 对, 索 尼 在 东 京 总 建 立 小 组 专 门 负 责 收 集 有 关 日 和 海 外 市 场 出 现 的 质 量 问 题, 并 每 周 向 总 的 质 量 管 理 门 和 技 术 专 家 报 告 质 量 问 题 并 分 享 收 集 到 的 信 息 索 尼 同 时 制 定 了 适 用 于 所 有 电 子 产 品 和 相 关 服 务 的 质 量 标 准, 包 括 产 品 安 全 标 签 以 及 客 户 服 务, 并 不 断 改 进 标 准 以 适 应 技 术 进 步 法 律 法 规 变 化 和 社 会 环 境 ; 索 尼 也 从 医 学 角 度 保 障 产 品 安 全, 并 建 立 内 研 发 和 生 产 标 准 ; 另 外, 索 尼 质 检 试 验 室 指 定 专 家 专 门 针 对 产 品 质 量 相 关 技 术 进 行 改 进 在 中 国 区, 我 们 同 样 通 过 不 同 形 式 的 活 动 以 保 证 产 品 在 生 产 过 程 中 的 品 质, 并 不 断 追 求 质 量 提 升 公 司 追 求 以 品 质 优 异 可 放 心 享 用 的 产 品 和 令 用 户 心 动 的 精 进 服 务 为 宗 旨, 在 产 品 导 入 生 产 等 过 程 中 严 格 实 施 质 量 管 控, 而 且 在 外 供 应 商 品 质 量 市 场 品 质 上 实 施 长 效 管 理 并 承 担 责 任, 持 续 不 断 地 改 进 质 量, 以 迅 速 对 应 市 场 变 化, 提 供 超 越 顾 客 期 待 的 产 品 以 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 为 例, 在 经 营 者 的 领 导 下, 以 管 理 者 代 表 为 首, 推 进 事 务 局 为 协 调, 建 立 有 效 的 质 量 管 理 组 织, 通 过 质 量 改 进 措 施 整 合 到 产 品 生 产 销 售 以 及 售 后 服 务 活 动 的 全 过 程 控 制 公 司 贯 彻 执 行 相 关 法 律 法 规 的 质 量 工 作 要 求, 组 织 管 理 评 审, 持 续 改 进 质 量 管 理 体 系, 制 定 公 司 质 量 方 针 和 质 量 目 标, 确 保 生 产 顾 客 满 意 的 产 品 产 品 质 量 管 理 索 尼 一 直 致 力 于 通 过 改 善 管 理 框 架, 将 有 效 的 质 量 管 理 措 施 融 入 产 品 研 发 生 产 销 售 至 服 务 领 域 的 整 个 过 程, 充 分 重 视 产 品 质 量 管 理, 开 展 持 续 改 善, 以 完 善 的 管 理 框 架 确 保 良 好 的 质 量 管 理 表 现 管 理 体 系 与 质 量 监 控 产 品 质 量 管 理 体 系 经 营 者 管 理 者 代 表 推 进 事 务 局 索 尼 通 过 建 立 起 各 个 门 协 作 的 产 品 质 量 管 理 体 系, 力 求 迅 速 对 应 市 场 变 化, 提 供 超 越 顾 客 期 待 的 产 品 如 定 期 召 开 品 质 战 略 会 议 和 质 量 专 员 会 议, 为 制 定 措 施 讨 论 提 升 质 量 的 相 关 决 策 以 及 达 成 应 对 方 案 形 成 良 好 的 沟 通 机 制 全 球 的 管 理 层 质 量 专 员 和 客 户 服 务 专 员 共 同 参 与 会 议 以 改 善 质 量 相 关 的 措 施, 解 决 全 球 性 问 题 总 务 人 事 管 理 调 达 品 质 保 证 制 造 技 术 32 33

18 产 品 责 任 产 品 质 量 与 服 务 产 品 责 任 产 品 质 量 与 服 务 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 在 内 质 量 管 理 中 始 终 贯 彻 ISO 标 准, 严 格 按 照 索 尼 过 程 质 量 管 理 规 则 体 系 进 行 品 质 控 制, 把 握 过 程 之 间 的 关 系, 应 用 科 学 的 质 量 管 理 工 具, 及 时 监 视 测 量 制 造 品 质 及 过 程 能 力 指 数 从 5W1H( Why,What,When,Where,Who,How) 的 角 度 把 握 事 实 分 析 原 因 发 现 规 律 拟 订 对 策, 形 成 标 准 化, 并 持 续 不 断 的 改 进, 形 成 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 循 环 往 复 的 工 作 流 程, 以 改 进 产 品 品 质, 实 现 六 西 格 玛 零 缺 陷 的 卓 越 制 造 品 质 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 非 常 重 视 产 品 投 放 到 市 场 后 的 不 良 反 馈, 制 定 目 标 有 效 推 进, 通 过 内 维 修 服 务 网 站 (newsis) 的 信 息 中 心 收 集 国 内 市 场 维 修 站 点 的 故 障 信 息, 进 行 数 据 整 理 并 分 析 归 类 后, 将 品 质 不 良 的 信 息 和 问 题 在 社 内 横 向 展 开, 以 改 进 产 品 或 其 他 同 类 产 品 的 品 质 生 产 线 品 质 认 证 制 度 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 建 立 起 生 产 线 品 质 认 证 标 准, 从 产 线 设 计 作 业 符 合 性 人 员 上 岗 技 能 品 可 追 溯 性 灰 尘 等 方 面 对 生 产 线 进 行 考 察, 并 公 示 认 证 结 果 同 时 建 立 起 定 期 审 计 制 度, 对 于 获 得 认 证 的 生 产 线 每 周 审 计 一 次, 对 于 未 获 得 认 证 的 生 产 线 要 求 每 周 提 交 整 改 方 案 及 报 告, 有 效 提 升 产 品 质 量, 改 善 市 场 不 良 率 品 质 故 障 处 理 为 了 更 及 时 的 发 现 和 处 理 生 产 过 程 中 产 品 问 题, 上 海 索 广 映 像 有 限 公 司 不 断 完 善 报 警 机 制, 确 保 及 时 全 面 的 反 馈 品 质 故 障, 组 织 多 门 会 诊 并 制 定 改 善 方 案 针 对 已 经 发 现 的 品 质 问 题 制 定 品 质 事 故 处 理 时 间 表, 确 保 品 质 故 障 处 理 可 以 在 一 周 内 完 成 公 司 不 断 提 升 不 良 处 理 的 精 度, 减 少 返 工 数 量, 当 潜 在 问 题 显 现 时, 确 保 找 到 问 题 所 在, 采 取 应 对 措 施 并 实 时 监 控, 确 认 对 策 效 果 索 尼 非 常 重 视 产 品 投 放 到 市 场 后 的 不 良 反 馈 通 过 内 维 修 服 务 网 站 (newsis) 的 信 息 中 心 收 集 国 内 市 场 维 修 站 点 的 故 障 信 息, 每 天 确 认 市 场 品 质 动 态, 每 周 与 事 业 等 相 关 门 召 开 F60 定 例 会 议, 快 速 解 决 初 期 不 良, 将 品 质 不 良 问 题 和 信 息 在 公 司 内 进 行 横 向 展 开, 以 改 进 产 品 或 其 他 同 类 产 品 的 品 质 客 户 服 务 消 费 者 和 客 户 是 索 尼 最 重 要 的 利 益 相 关 方, 我 们 致 力 于 从 客 户 视 角 出 发 考 虑 如 何 提 升 全 球 范 围 内 的 客 户 满 意 度, 这 也 是 索 尼 公 司 在 客 服 方 面 一 贯 坚 持 的 原 则 服 务 与 反 馈 年, 索 尼 在 日 建 立 了 第 一 个 客 户 信 息 中 心, 随 后 扩 大 职 能 以 回 应 全 球 范 围 内 的 客 户 需 求 索 尼 为 确 保 高 速 有 效 地 解 决 客 户 问 题, 为 客 户 服 务 门 的 员 工 提 供 持 续 的 培 训, 还 会 通 过 网 络 和 多 元 化 的 社 会 媒 体 平 台 定 期 与 客 户 直 接 交 流 为 了 确 保 客 户 能 够 及 时 轻 松 地 获 取 产 品 和 服 务 信 息, 索 尼 不 断 改 善 网 站 内 容, 提 供 说 明 书 下 载 软 件 更 新 FAQ 以 及 其 他 相 关 信 息 为 了 更 好 地 满 足 客 户 多 样 化 需 求, 索 尼 除 此 之 外 还 在 网 站 上 提 供 在 线 交 流 平 台 客 户 反 馈 可 以 更 好 地 帮 助 索 尼 提 升 产 品 和 服 务 质 量 因 此, 索 尼 客 户 信 息 中 心 会 将 收 集 到 的 关 于 产 品 及 故 障 的 信 息 提 供 给 相 关 门, 确 保 产 品 质 量 得 到 迅 速 改 善 在 索 尼 内, 员 工 可 以 通 过 品 质 热 线 和 网 站 提 交 关 于 产 品 和 服 务 的 意 见 与 建 议 目 前, 索 尼 全 球 一 共 有 5300 个 客 户 服 务 网 点, 包 括 售 后 服 务 和 指 定 维 修 站, 以 便 于 对 客 户 的 要 求 做 出 快 速 回 应 索 尼 一 直 努 力 降 低 维 修 时 间 缩 减 维 修 价 格 和 申 请 程 序, 以 提 升 客 户 满 意 度 提 升 产 品 实 用 性 和 普 及 性 为 满 足 全 球 市 场 的 多 样 化 需 求, 索 尼 长 期 致 力 于 生 产 实 用 并 适 合 不 同 文 化 和 生 活 方 式 的 产 品 因 此, 索 尼 在 产 品 研 发 阶 段 会 在 日 以 及 包 括 印 度 中 国 和 巴 西 在 内 的 海 外 国 家 进 行 试 用 测 试, 从 而 改 善 其 可 见 性 易 于 操 作 以 及 灵 敏 性 等 方 面 的 性 能 ; 此 外, 索 尼 提 供 和 开 发 适 合 老 人 残 疾 人 或 者 其 他 人 群 的 不 同 需 求 的 产 品, 如 the ReaderTM 电 子 书 阅 读 器 模 仿 纸 质 书 籍 的 观 感, 减 缓 眼 压 力, 消 费 者 可 长 时 间 阅 读 并 根 据 需 要 调 整 文 字 大 小 NPS( 净 推 荐 值 ) 项 目 索 尼 ( 中 国 ) 继 续 开 展 NPS( 净 推 荐 值 ) 项 目, 通 过 邀 请 接 受 过 索 尼 服 务 的 最 终 用 户 对 服 务 进 行 打 分, 以 此 衡 量 用 户 对 于 服 务 的 满 意 程 度 及 发 现 用 户 新 的 需 求 2012 财 年, 共 有 41,267 名 用 户 参 与 打 分, 其 中 的 28,977 名 用 户 ( 占 70%) 给 予 了 9-10 分 的 好 评 我 们 对 于 0-6 分 的 贬 低 型 用 户 开 展 及 时 跟 进, 发 掘 问 题 点 并 加 以 改 善 通 过 NPS 项 目, 索 尼 ( 中 国 ) 不 仅 能 在 第 一 时 间 发 现 并 解 决 问 题, 满 足 用 户 新 的 服 务 需 求, 同 时 整 个 服 务 网 络 逐 步 从 维 修 中 心 向 方 案 解 决 中 心 转 变, 为 用 户 提 供 更 加 安 心 和 便 利 的 服 务 34 35

19 产 品 责 任 产 品 创 新 与 战 略 产 品 责 任 供 应 链 管 理 神 秘 顾 客 项 目 2012 财 年, 索 尼 ( 中 国 ) 继 续 推 进 神 秘 顾 客 项 目, 由 第 三 方 调 查 机 构 的 访 客 以 真 实 消 费 者 的 身 份 对 服 务 进 行 体 验 和 评 估, 为 服 务 管 理 提 供 客 观 中 立 公 正 的 数 据 支 持, 以 加 强 维 修 站 对 于 日 常 服 务 规 范 的 执 行 力 度, 促 进 了 服 务 水 平 标 准 化 业 务 审 评 项 目 为 了 提 高 业 务 要 求 的 执 行 力, 不 断 提 升 服 务 品 质, 索 尼 ( 中 国 ) 于 2012 财 年 继 续 推 进 维 修 站 业 务 评 审 项 目, 由 索 尼 ( 中 国 ) 服 务 各 门 的 专 业 人 员 组 成 评 审 小 组, 在 维 修 站 现 场 对 维 修 站 的 工 作 进 行 全 方 位 的 全 面 检 查, 发 现 问 题 和 困 难 以 及 时 改 善 和 解 决 1 评 审 计 划 2 到 达 维 修 站 3 评 审 前 说 明 会 4 业 务 审 计 5 评 审 后 说 明 会 6 评 审 报 告 优 秀 / 良 好 / 合 格 不 合 格 业 务 评 审 流 程 整 改 计 划 书 限 期 整 改 书 面 复 审 Y 结 束 整 改 计 划 书 限 期 整 改 现 场 复 审 Y 结 束 N N 供 应 链 管 理 索 尼 承 诺 采 取 对 环 境 和 社 会 负 责 的 态 度 进 行 经 营, 并 在 采 购 中 与 供 应 商 共 同 分 享 价 值 为 推 进 供 应 链 问 题 的 有 效 解 决, 索 尼 与 供 应 商 和 分 包 商 密 切 合 作, 尤 其 在 原 材 料 和 零 件 的 采 购 中 涉 及 到 人 权 问 题 劳 工 问 题 健 康 与 安 全 以 及 环 保 方 面 积 极 对 话 并 探 索 以 上 问 题 的 解 决 方 案 作 为 责 任 采 购 计 划 的 一 分, 索 尼 积 极 支 持 并 持 续 参 与 同 非 政 府 组 织 的 对 话 通 过 加 入 电 子 产 业 行 为 准 则 (EICC) 和 全 球 电 子 可 持 续 性 倡 议 (GeSI), 努 力 从 社 会 和 环 境 的 角 度 改 善 电 子 产 业 中 现 存 的 供 应 链 问 题 开 采 矿 产 / 采 购 原 材 料 原 材 料 及 零 件 采 购 生 产 ( 设 备 / 产 品 ) 索 尼 销 售 零 售 商 2012 财 年 AV VAIO 总 计 2012 财 年 目 标 呼 入 电 话 应 答 数 量 1,029, ,128 1,468,751 生 产 分 包 商 首 次 电 话 解 决 率 88.91% 82.05% 85.74% AV&VAIO >80% 客 户 净 推 荐 值 69.90% 62.34% 67.49% AV>66%; VAIO>55% 无 冲 突 矿 产 客 户 信 息 保 护 索 尼 集 团 承 诺 确 保 客 户 及 交 易 伙 伴 等 信 息 安 全, 规 定 全 体 董 事 高 级 管 理 人 员 及 普 通 员 工 都 必 须 遵 守 索 尼 全 球 信 息 安 全 政 策 为 防 止 客 户 信 息 泄 露 和 被 滥 用, 索 尼 ( 中 国 ) 严 格 限 制 信 息 的 访 问 权 限 客 户 信 息 管 理 索 尼 ( 中 国 ) 在 客 户 信 息 管 理 中 严 格 遵 循 收 集 保 管 使 用 销 毁 的 流 程 ; 对 任 何 需 使 用 客 户 信 息 的 项 目 严 格 按 照 信 息 使 用 申 请 审 批 信 息 销 毁 项 目 审 计 的 步 骤 加 强 客 户 信 息 管 理 信 息 安 全 培 训 通 过 信 息 安 全 培 训 提 高 员 工 对 客 户 信 息 保 密 的 合 规 意 识, 对 贯 彻 执 行 信 息 安 全 及 个 人 信 息 管 理 具 有 十 分 重 要 的 意 义 2012 财 年, 索 尼 ( 中 国 ) 继 续 通 过 对 包 括 新 入 职 员 工 在 内 的 95% 以 上 员 工 及 第 三 方 机 构 人 员 进 行 培 训, 培 训 方 式 包 括 在 线 课 程 课 堂 培 训 和 测 试 索 尼 推 行 无 冲 突 矿 产 化 的 政 策, 规 定 在 采 购 中 禁 止 购 买 来 源 于 冲 突 矿 产 的 产 品 件 和 材 料, 并 要 求 供 应 商 的 原 材 料 来 源 符 合 EICC/GeSI 的 无 冲 突 冶 炼 厂 计 划 (CFS) 或 其 他 可 信 度 高 的 相 关 项 目 为 确 保 该 政 策 的 推 进, 索 尼 公 司 已 于 2011 年 8 月 对 选 定 的 产 品 类 别 进 行 尽 职 调 查, 并 在 2013 年 根 据 矿 物 质 责 任 供 应 链 经 济 合 作 与 发 展 组 织 (OECD) 尽 职 调 查 指 南, 对 四 种 指 定 的 矿 产 进 行 溯 源 调 查, 保 证 供 应 链 中 的 无 冲 突 矿 物 质 使 用 另 外, 索 尼 还 积 极 与 EICC 及 其 他 致 力 于 解 决 冲 突 矿 产 议 题 的 行 业 组 织 联 盟 合 作, 并 加 入 公 共 和 私 营 门 责 任 矿 产 贸 易 联 盟, 该 联 盟 以 美 国 为 主 导, 由 政 府 企 业 和 非 政 府 组 织 组 成, 致 力 于 支 持 中 非 五 大 湖 地 区 的 责 任 矿 产 贸 易 冲 突 矿 产 : 指 在 刚 果 ( 金 ) 共 和 国 及 其 周 边 国 家 和 地 区 的 采 矿 活 动 中 导 致 的 武 装 冲 突 令 该 地 区 长 期 不 稳 定, 诸 如 钽 锡 金 和 钨 的 开 采 所 得 用 来 资 助 武 装 叛 乱 活 动, 由 此 将 开 采 和 销 售 过 程 中 产 生 严 重 的 人 权 和 环 境 问 题 的 四 种 金 属 矿 物 质 称 为 冲 突 矿 产 信 息 保 护 措 施 索 尼 ( 中 国 ) 对 所 有 公 司 信 息 安 全 系 统 定 期 进 行 检 查, 并 在 第 一 时 间 对 漏 洞 点 测 试 中 发 现 的 问 题 进 行 修 补 此 外, 索 尼 ( 中 国 ) 每 年 实 行 两 次 信 息 保 护 提 醒, 每 次 为 期 30 天, 即 员 工 在 开 启 电 脑 时 看 到 保 护 提 醒 以 强 化 员 工 的 信 息 保 护 意 识 36 37

20 产 品 责 任 供 应 链 管 理 产 品 责 任 供 应 链 管 理 纸 采 购 由 于 纸 资 源 有 限, 索 尼 一 直 致 力 于 减 少 办 公 室 用 纸 量, 并 限 制 产 品 说 明 书 的 页 数 同 时 考 虑 到 非 法 伐 木 对 生 物 多 样 性 造 成 的 损 害, 索 尼 采 取 责 任 的 木 料 与 纸 制 品 责 任 采 购 举 措 根 据 索 尼 纸 质 和 印 刷 原 材 料 购 买 政 策, 在 购 买 纸 质 原 材 料 时, 索 尼 将 环 境 保 护 纳 入 决 策 过 程 索 尼 采 购 纸 的 来 源 必 须 是 经 过 责 任 管 理 认 证 的 森 林, 不 仅 要 确 定 森 林 的 合 规 管 理, 而 且 还 会 推 动 FSC* 认 证 的 纸 制 品 在 年 度 报 告 日 历 以 及 名 片 等 公 司 打 印 材 料 中 使 用 * FSC 指 森 林 管 理 委 员 会, 基 于 可 持 续 发 展 等 方 面 标 准 审 核 的 森 林 管 理 体 系 供 应 商 管 理 制 度 和 行 为 准 则 索 尼 于 2004 年 开 始 参 与 电 子 产 业 行 为 准 则 (EICC) 制 定, 旨 在 通 过 遵 守 电 子 行 业 全 球 统 一 准 则 以 提 高 电 子 行 业 供 应 链 的 生 存 条 件 2005 年, 索 尼 使 用 索 尼 供 应 商 行 为 规 范 准 则, 以 电 子 产 业 行 为 准 则 所 提 供 的 最 佳 案 例 为 基 础, 期 待 所 有 供 应 商 严 格 遵 守 这 一 准 则 的 规 定 索 尼 不 仅 要 求 供 应 商 严 格 遵 守 索 尼 供 应 商 行 为 规 范 准 则, 包 括 确 保 其 工 作 环 境 的 安 全 尊 重 职 员 制 造 过 程 符 合 环 保 要 求, 还 开 发 并 引 入 了 与 其 他 同 行 共 享 的 责 任 采 购 框 架, 即 对 供 应 商 进 行 包 括 遵 守 劳 动 安 全 卫 生 环 境 商 业 道 德 人 权 的 评 估 与 审 核 等 方 面 在 内 的 责 任 管 理 绿 色 伙 伴 认 证 制 度 致 力 于 源 头 生 产 活 动 的 环 境 管 理, 索 尼 集 团 于 2002 年 启 动 了 绿 色 伙 伴 环 境 质 量 认 证 项 目, 并 于 2006 年 引 入 中 国, 对 供 应 商 产 品 质 量 进 行 认 证 针 对 此 认 证 制 度, 索 尼 ( 中 国 ) 设 计 了 风 险 评 估 表 和 绿 色 伙 伴 监 察 表, 并 与 其 他 八 家 大 型 同 行 企 业 联 合, 形 成 共 同 标 准, 相 互 承 认, 认 证 通 过 后 方 可 进 行 采 购 为 加 强 绿 色 伙 伴 认 证 制 度, 索 尼 不 断 做 出 如 下 努 力 : 提 供 无 偿 指 导, 由 专 员 通 过 书 面 确 认 和 现 场 监 查 的 方 式 进 行 审 查 认 证, 并 帮 助 其 完 善 和 制 定 改 善 计 划 自 项 目 导 入 后, 索 尼 ( 中 国 ) 已 拥 有 57 名 合 格 的 绿 色 伙 伴 监 查 员, 发 展 了 超 过 1536 家 绿 色 合 作 伙 伴 供 应 商, 其 中 归 中 国 8 家 事 业 所 负 责 管 理 的 供 应 商 共 计 565 家 绿 色 伙 伴 从 生 产 及 采 购 阶 段 开 始 实 施 源 头 管 理, 贯 穿 整 个 生 产 线, 直 至 商 品 仓 储 和 出 库, 确 保 索 尼 推 向 市 场 的 产 品 均 为 符 合 环 境 标 准 的 高 质 量 产 品 2012 年, 按 照 绿 色 伙 伴 认 证 资 格 期 限 管 理 规 则, 共 更 新 供 应 商 275 家, 接 受 依 赖 237 家, 导 入 追 加 更 新 供 应 商 38 家, 新 规 依 赖 25 家 索 尼 集 团 制 定 的 绿 色 采 购 标 准 对 整 个 产 业 的 可 持 续 发 展 作 出 了 积 极 的 贡 献 绿 色 合 作 伙 伴 产 品 符 合 国 际 上 最 严 格 最 先 进 的 环 保 要 求, 不 仅 有 利 于 推 动 这 些 企 业 开 展 国 际 业 务, 也 带 动 了 土 企 业 环 保 标 准 的 提 高 在 索 尼 ( 中 国 ) 实 施 采 购 时, 责 任 评 估 不 合 格 的 新 供 应 商 将 不 予 导 入 ; 更 新 评 估 时, 索 尼 ( 中 国 ) 对 不 符 合 要 求 的 供 应 商 进 行 改 善 指 导 追 加 监 查 等 措 施 直 至 符 合 要 求, 否 则 不 予 采 购 采 购 合 同 在 以 往 各 地 域 分 别 实 施 地 域 采 购 合 同 的 体 系 基 础 上, 按 照 索 尼 集 团 的 指 示, 索 尼 ( 中 国 ) 于 2011 年 底 导 入 了 全 球 采 购 合 同 与 地 域 采 购 合 同 并 行 的 运 用 制 度, 当 两 个 以 上 索 尼 工 厂 需 要 采 用 同 一 个 供 应 商 及 / 或 其 工 厂 时, 只 需 由 索 尼 与 该 供 应 商 签 订 一 份 基 采 购 契 约, 适 用 于 索 尼 与 供 应 商 身 及 双 方 所 有 指 定 工 厂 这 项 举 措 节 约 了 谈 判 时 间 和 供 应 商 的 沟 通 成, 同 时 还 增 强 了 对 风 险 的 控 制 和 对 知 识 产 权 的 管 控 2012 年 索 尼 所 有 在 华 工 厂 新 导 入 的 供 应 商 过 半 数 由 日 总 负 责 与 供 应 商 或 其 总 缔 结 全 球 采 购 合 同, 极 大 地 优 化 了 新 规 供 应 商 导 入 的 效 率, 在 实 施 与 运 用 方 面 开 始 显 现 该 项 措 施 良 好 的 效 应 38 39

21 社 区 与 教 育 社 区 与 教 育 战 略 与 指 导 方 针 追 随 创 始 人 之 一 井 深 大 先 生 的 足 迹, 在 为 了 下 一 代 的 方 针 指 引 下, 索 尼 积 极 承 担 责 任, 从 科 学 教 育 和 人 才 培 养 两 方 面 共 同 推 进 全 民 教 育 事 业 同 时, 索 尼 积 极 参 与 社 区 建 设, 鼓 励 员 工 参 与, 为 诸 如 千 年 计 划 环 境 保 护 灾 后 重 建 等 重 大 挑 战 寻 求 切 实 可 行 的 解 决 方 案 战 略 与 指 导 方 针 持 续 投 入 注 重 社 会 效 益 高 效 管 理 融 入 科 技 元 素 并 不 断 完 善 内 容 以 努 力 打 造 具 有 社 会 影 响 力 的 精 品 公 益 项 目 是 索 尼 一 贯 坚 持 的 社 区 战 略 在 中 国, 索 尼 作 为 一 个 不 断 追 求 卓 越 秉 持 创 新 精 神 的 企 业, 在 实 现 品 牌 价 值 培 养 人 才 追 求 可 持 续 商 业 模 式 的 同 时, 以 自 己 的 技 术 优 势 和 商 业 之 资, 通 过 产 品 技 术 员 工 志 愿 者 及 伙 伴 关 系 建 立, 尽 己 所 能 地 帮 助 社 区 解 决 问 题, 力 求 与 当 地 社 区 携 手 共 建 可 持 续 发 展 的 社 会 社 区 与 教 育 资 源 利 用 主 要 范 围 创 造 社 会 价 值 教 育 促 进 实 现 可 持 续 发 展 社 会 技 术 与 产 品 科 学 教 育 人 才 培 养 参 与 解 决 全 球 议 题 推 动 索 尼 经 济 活 动 员 工 合 作 伙 伴 千 年 发 展 计 划 环 境 保 护 慈 善 捐 助 增 加 品 牌 价 值 将 活 动 与 品 牌 建 设 结 合 员 工 知 识 与 技 能 拓 展 为 了 下 一 代 方 针 为 了 下 一 代 (For the Next Generation) 是 索 尼 ( 中 国 ) 多 年 来 一 直 遵 循 的 社 会 责 任 理 念, 以 通 过 创 新 科 技 引 领 时 尚 生 活 激 发 人 们 对 科 技 的 梦 想 和 对 愉 悦 的 渴 望 为 目 标, 为 后 代 创 造 一 个 梦 想 成 真 愉 悦 生 活 的 绿 色 家 园 为 了 下 一 代 的 责 任 理 念 包 含 了 创 新 健 全 的 业 务 运 营 体 系, 把 教 育 的 持 续 投 入 作 为 企 业 的 重 要 战 略 支 持 中 国 教 育 事 业 的 发 展, 充 分 发 挥 索 尼 的 技 术 创 新 和 资 源 优 势, 拓 展 与 政 府 门 研 究 机 构 以 及 公 益 组 织 的 战 略 性 合 作, 催 化 青 少 年 的 创 新 思 维 40 41

22 社 区 与 教 育 教 育 社 区 与 教 育 教 育 教 育 教 育 是 立 国 之, 孩 子 是 未 来 社 会 的 接 班 人 作 为 植 根 中 国 的 优 秀 企 业 公 民, 索 尼 秉 承 为 了 下 一 代 的 企 业 社 会 责 任 理 念, 充 分 发 挥 创 新 精 神, 致 力 于 为 中 国 的 教 育 事 业 发 展 做 出 贡 献 索 尼 ( 中 国 ) 的 教 育 领 域 四 大 精 品 项 目 从 前 沿 知 识 到 科 技 创 新 全 方 位 开 启 中 国 青 少 年 的 科 技 教 育 航 程, 覆 盖 了 从 小 学 到 大 学 的 各 个 年 龄 层 次 和 需 求 互 动 科 普 秀 科 学 教 育 索 尼 探 梦 科 技 馆 为 培 养 科 技 创 新 人 才, 激 发 青 少 年 对 科 技 的 热 爱, 为 21 世 纪 全 面 发 展 的 人 才 做 准 备, 索 尼 公 司 的 旗 舰 教 育 项 目 索 尼 探 梦 十 三 年 以 来 以 索 尼 探 梦 科 技 馆 为 中 心, 开 展 科 技 创 新 展 示 互 动 科 普 秀 实 验 视 频 拍 摄, 以 及 馆 外 科 普 等 丰 富 多 样 的 活 动, 得 到 各 方 高 度 评 价 科 技 馆 由 索 尼 ( 中 国 ) 出 资 并 提 供 全 面 支 持, 是 一 个 主 要 面 向 青 少 年 的 公 益 型 科 普 乐 园, 并 被 评 为 全 国 科 普 教 育 基 地, 融 汇 了 索 尼 在 数 码 IT 音 视 频 等 领 域 的 尖 端 技 术, 旨 在 为 广 大 青 少 年 打 造 一 个 能 够 亲 身 体 验 科 学 的 神 奇 了 解 科 学 的 意 义 培 养 对 科 学 的 浓 厚 兴 趣 的 场 所 2012 财 年, 索 尼 探 梦 科 技 馆 接 待 了 209,689 位 参 观 者, 其 中 包 括 5 所 打 工 子 弟 学 校 的 469 名 学 生 PICO 冒 险 奇 兵 以 创 新 趣 味 的 综 艺 科 普 形 式 展 现 科 学 的 魅 力, 令 参 观 者 感 受 未 来 高 科 技 实 验 视 频 拍 摄 科 技 创 新 展 示 索 尼 探 梦 科 技 馆 相 关 数 据 累 计 持 续 投 资 数 额 四 亿 元 人 民 币 累 计 接 待 参 观 者 人 数 164 万 人 次 累 计 接 待 打 工 子 弟 学 校 数 量 89 所 累 计 接 待 打 工 子 弟 学 生 数 量 57,475 人 ** 索 尼 探 梦 科 技 馆 于 2005 年 推 出 免 费 接 待 打 工 子 弟 学 校 学 生 政 策 基 于 索 尼 公 司 的 科 技 设 备 优 势, 实 验 视 频 拍 摄 项 目 希 望 通 过 寓 教 于 乐 的 视 频 传 播 方 式 激 发 青 少 年 对 科 学 的 兴 趣 开 馆 以 来, 索 尼 探 梦 已 开 发 了 200 余 个 以 力 热 声 光 电 等 科 学 原 理 为 基 础 的 趣 味 实 验, 并 进 行 探 梦 实 验 室 系 列 短 片 拍 摄 索 尼 探 梦 科 技 馆 累 计 活 动 场 次 科 普 童 话 剧 表 演 探 梦 实 验 室 表 演 智 力 竞 赛 PICO 冒 险 骑 兵 索 尼 3D 世 界 实 验 梦 工 房 200 场 540 场 200 场 150 场 1020 场 约 1,416 场 科 技 创 新 展 示 1: 索 尼 AR 技 术 展 示, 平 板 电 脑 寻 觅 深 海 中 的 罕 科 技 创 新 展 示 2: 世 界 环 境 日 之 际 与 索 爱 普 天 移 动 通 信 有 限 公 见 生 物, 触 摸 高 空 中 的 奇 珍 异 鸟 司 举 行 了 旨 在 让 青 少 年 了 解 生 物 多 样 性 的 重 要 性 了 解 气 候 变 化 对 生 物 尤 其 是 动 物 所 带 来 的 影 响 的 趣 味 生 物 定 向 越 野 活 动 42 43

23 社 区 与 教 育 教 育 社 区 与 教 育 教 育 馆 外 科 普 索 尼 爱 心 助 学 工 程 累 计 数 据 索 尼 探 梦 科 技 馆 将 所 有 散 客 门 票 收 入 全 用 于 爱 心 助 学 系 列 馆 外 科 普 活 动, 为 更 多 青 少 年 开 启 科 普 启 蒙 的 理 念 2012 年, 科 普 下 乡 共 计 到 访 28 所 北 京 周 边 城 市 学 校, 科 普 下 校 覆 盖 北 京 郊 区 9 所 学 校 除 此 以 外,2010 年 索 尼 探 梦 科 技 馆 启 动 科 普 万 里 行 活 动, 目 前 为 止 共 在 武 汉 南 京 西 安 哈 尔 滨 等 12 个 城 市 进 行 了 95 场 科 普 互 动 活 动 惠 及 省 市 地 区 惠 及 学 校 数 目 惠 及 学 生 人 数 累 计 投 入 25 个 省 市 自 治 区 172 所 超 过 4 万 学 生 770 万 人 民 币 活 动 惠 及 地 区 数 目 覆 盖 偏 远 地 区 学 校 数 目 累 积 参 与 活 动 师 生 人 数 索 尼 探 梦 爱 心 助 学 活 动 相 关 数 据 全 国 14 个 省 市 289 所 人 素 质 教 育 实 施 素 质 教 育 是 迎 接 21 世 纪 挑 战 培 养 跨 世 纪 人 才 的 重 要 举 措, 尤 其 对 于 师 资 和 教 学 环 境 相 对 落 后 的 地 区 来 说, 提 高 学 生 的 科 学 意 识 和 科 学 素 质 成 为 迫 切 需 求 加 强 科 技 教 育, 充 分 结 合 索 尼 公 司 的 科 技 优 势, 将 科 普 实 验 等 带 进 索 尼 爱 心 助 学 工 程, 提 高 特 殊 群 体 中 小 学 生 的 科 技 教 育, 以 适 应 新 世 纪 科 技 发 展 与 挑 战 人 才 培 养 索 尼 爱 心 助 学 工 程 旨 在 帮 助 特 定 区 域 特 定 群 体 中 小 学 学 生 享 有 平 等 的 教 育 机 会, 索 尼 ( 中 国 ) 将 改 善 教 学 设 施 和 条 件 为 基 础, 结 合 以 科 技 贡 献 社 会 的 基 理 念, 于 2003 年 起 通 过 爱 心 助 学 工 程 项 目 以 物 资 支 持 的 方 式 保 证 贫 困 学 生 留 守 儿 童 和 打 工 子 弟 的 学 习 环 境, 并 在 项 目 中 充 分 发 挥 索 尼 科 技 领 域 的 优 势, 结 合 新 技 术 和 科 普 教 育 助 力 贫 困 学 生 的 素 质 教 育 提 升 索 尼 海 外 学 生 交 流 计 划 为 加 强 中 日 文 化 交 流 培 养 中 国 青 少 年 学 生 的 国 际 视 野, 索 尼 海 外 学 生 交 流 计 划 六 年 来 共 选 派 170 名 国 内 优 秀 高 中 学 生 参 加, 他 们 作 为 文 化 使 者 展 现 了 当 代 中 国 学 生 的 素 质 和 风 貌 结 合 为 了 下 一 代 的 理 念, 该 计 划 每 年 设 定 一 个 公 益 主 题, 力 求 通 过 启 发 式 教 育 令 中 国 高 中 生 在 文 化 科 学 教 育 等 方 面 拓 展 视 野 增 长 知 识 该 计 划 是 2006 年 索 尼 公 司 成 立 60 周 年 暨 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 成 立 10 周 年 之 际, 索 尼 ( 中 国 ) 与 中 华 全 国 青 年 联 合 会 ( 简 称 全 国 青 联 ) 联 合 启 动 的 以 中 国 高 中 生 为 对 象 的 公 益 项 目 物 资 支 持 为 了 让 贫 困 地 区 的 孩 子 们 拥 有 完 善 的 学 习 条 件, 索 尼 ( 中 国 ) 携 手 中 国 儿 童 少 年 基 金 会 发 起 爱 心 助 学 工 程 项 目 于 2003 年 首 次 启 动, 九 年 来 索 尼 ( 中 国 ) 除 了 对 基 教 学 设 施 捐 助 外, 如 共 计 捐 助 桌 椅 套, 黑 板 2200 多 块, 还 将 硬 件 升 级, 特 别 送 来 了 索 尼 的 3D 电 视 平 板 电 脑 数 码 相 机 等 电 子 产 品, 让 贫 困 山 区 孩 子 们 同 样 享 受 最 新 数 码 娱 乐 的 乐 趣 2012 年 的 爱 心 助 学 工 程 走 进 国 家 级 贫 困 县 琼 中 县, 让 孩 子 们 第 一 次 看 上 了 3D 电 影 44 45

24 社 区 与 教 育 教 育 社 区 与 教 育 教 育 从 中 国 和 日 的 经 济 文 化 到 漫 画 歌 星 我 们 无 话 不 谈, 语 言 如 果 不 能 让 对 方 明 白, 那 我 们 就 手 舞 足 蹈 的 比 划, 各 种 方 法 积 极 尝 试, 交 流 的 目 的 恰 恰 就 在 于 这 努 力 的 过 程 吧 我 永 远 忘 不 了 日 的 家 庭 成 员 们, 原 来 短 短 两 天 的 缘 分 会 让 我 如 此 难 以 忘 怀! 我 们 今 后 一 定 会 保 持 联 系 窦 广 宇, 天 津 主 题 : 环 保 主 题 : 小 镜 头 大 发 现 主 题 : 我 视 角 新 思 维 探 寻 低 碳 生 活 的 足 迹 2006 北 京 上 海 2008 北 京 西 安 南 京 武 汉 2010 沈 阳 济 南 广 州 2007 北 京 成 都 杭 州 2009 四 川 省 重 庆 市 2012 天 津 长 沙 昆 明 主 题 : 小 公 民 大 素 质 主 题 : 小 主 人 新 家 园 主 题 : 小 人 文 大 社 会 46 47

25 社区与教育 教育 社区与教育 社区发展 2012索尼海外学生交流计划 索尼学生设计工作坊 旨在激发中国青年大学生创意潜能和社 会关怀 促进中国工业设计领域的人才培养 索尼 中国 主办的 索尼学生设计工作坊 公 益创意活动体现了索尼创造中心对中国创意 产业人才培养做出的努力 从2006年至今成 功举办了七届 2012索尼学生设计工作坊 再次突破 与同济大学展开深度合作 以 关 心 为主题 6组17名同学分别围绕 关心儿 童 关心老人 关心妇女 关心残疾 人 关心宠物 和 关心食物 6个方向设计 感受科技 感叹环保 索尼大崎环保大楼和 感动 探访海啸灾区 出了6个公益创意的设计模型 SmartAR技术 2012年4月16日 索尼海外学生交流计划 从天津 长沙 昆明三个城市选拔了30名优秀高中生 活动关注 人际和谐 环境和谐及社会可持续发展等话题 社区发展 融入地社区 成为社区发展密不可分的一分 我们秉承尽责与关爱 回馈社区和需要帮助的人 为了 主题 活动内容 活动设计理念 下一代 方针是利用我们的资金和技术 长期支持社区发展与公益事业 持续关注环保与教育 结合所关注的领 感动 探访海啸灾区 意志培养 域 索尼期待向社会贡献与分享我们的资源 将员工视为索尼的使者 提倡员工通过志愿服务的方式 贡献时间 小人文 大社会 感受科技 感叹环保 索尼大崎环保大楼和SmartAR技术 视野拓展 和技能 携手合作伙伴共建和谐社区 一辈子的朋友 索尼人 文化交流 员工参与 我们将员工参与度作为衡量企业公益活动效果的重要指标 通过员工志愿活动推动 一个索尼 的凝聚力 一辈子的朋友 索尼人 结合索尼教育类的精品项目 我们不断开展各种形式的志愿活动 鼓励包括高层在内的全体员工积极参与 聚沙 成塔 努力达成企业公民与社区共同可持续发展的美好愿望 在中国 无论是对重大自然灾害采取应急措施的捐款捐物活动 还是支持环保和教育类的社区项目 索尼员 工以强烈的社会责任感在扶贫助学 社区服务 救灾减灾 节能环保等多个方面展现志愿服务精神 通过员工参 与志愿服务逐步深化索尼的企业文化 并以 一个索尼 将员工凝结在一起 2012财年 索尼员工积极参与 山区支教和其它教育活动 通过参与志愿活动将最新的科技和环保理念带到社区 在索尼公司热情招待的晚宴中与中国驻日 大使馆汤渊公使 索尼集团董事长平井一夫以 及索尼 中国 有限公司总代表久保田阳进行热 烈的交流 SmartAR技术可以让用户通过智能手机等终端设备拍摄图像后 在屏幕上显示出肉眼无法看到的被拍摄物信息或虚拟的 影像 该技术可以高速识别被拍摄物 随着摄像的移动 迅速使附加信息追随 并在现实的3D空间基础上进行显示 48 49

26 社 区 与 教 育 社 区 发 展 环 境 责 任 环 保 低 碳 全 球 变 暖 作 为 全 球 范 围 内 面 临 的 气 候 变 化 问 题, 对 人 类 社 会 和 经 济 的 可 持 续 发 展 提 出 了 严 峻 的 挑 战 索 尼 长 期 致 力 于 自 然 资 源 和 环 境 保 护, 多 次 开 展 植 树 造 林 活 动 为 更 有 效 地 促 进 树 木 生 长 达 到 植 树 造 林 的 目 的, 特 选 择 向 北 京 碳 汇 基 金 捐 赠 资 金, 在 北 京 市 怀 柔 区 渤 海 镇 大 榛 峪 村 旺 泉 峪 长 城 关 门 西 坡 开 展 森 林 经 营 项 目 索 尼 碳 汇 经 营 示 范 林, 以 更 有 效 应 对 全 球 气 候 变 化 森 林 植 物 通 过 光 合 作 用 吸 收 二 氧 化 碳, 放 出 氧 气, 把 大 气 中 的 二 氧 化 碳 以 生 物 量 的 形 式 固 定 在 植 被 和 土 壤 中, 这 个 过 程 被 称 为 碳 汇 林 业 碳 汇 可 以 在 一 定 时 期 内 稳 定 乃 至 降 低 大 气 中 温 室 气 体 浓 度 与 直 接 减 排 措 施 相 比, 林 业 碳 汇 不 仅 可 以 达 到 吸 收 二 氧 化 碳 减 缓 全 球 变 暖 的 效 果, 而 且 操 作 成 低 效 益 好 易 施 行, 是 目 前 应 对 全 球 气 候 变 化 最 为 经 济 现 实 和 有 效 的 手 段 该 项 目 从 2011 年 开 始 连 续 5 年 每 年 补 植 300 株 树 种, 并 且 索 尼 ( 中 国 ) 每 年 4 月 组 织 员 工 前 往 项 目 示 范 区 开 展 林 地 养 护 和 补 种 活 动, 与 北 京 市 林 业 碳 汇 工 作 办 公 室 和 渤 海 镇 林 业 站 共 同 以 科 学 抚 育 经 营 的 方 法, 改 善 林 分 群 落 结 构, 提 高 碳 储 存 量 的 同 时, 也 提 高 公 民 应 对 气 候 变 化 和 保 护 环 境 的 意 识 环 境 责 任 50 51

27 环 境 责 任 环 境 管 理 规 划 环 境 责 任 环 境 零 负 荷 是 个 维 度 索 尼 致 力 于 在 产 品 生 命 周 期 和 经 营 活 动 中 实 现 环 境 零 负 荷 的 长 远 目 标, 以 卓 越 的 技 术 和 能 力 不 断 创 新, 不 仅 减 少 经 营 活 动 中 对 环 境 的 负 面 影 响, 同 时 开 发 和 提 供 环 境 友 好 型 产 品 及 服 务 来 满 足 消 费 者 的 需 求 环 境 管 理 规 划 绿 色 管 理 中 期 目 标 良 好 的 自 然 环 境 是 我 们 及 下 一 代 赖 以 生 存 的 保 障, 是 人 类 能 够 拥 有 健 康 富 足 生 活 的 基 础, 因 此 索 尼 将 环 境 保 护 列 为 企 业 可 持 续 发 展 的 重 中 之 重 自 1993 年 制 定 环 境 发 展 目 标 以 来, 索 尼 推 行 广 泛 的 环 保 措 施 在 全 球 环 境 计 划 制 定 的 同 时, 索 尼 于 2010 年 修 改 了 索 尼 集 团 环 境 展 望, 提 出 了 2050 年 实 现 环 境 零 负 荷 的 长 期 战 略, 并 使 用 倒 推 法 制 定 了 更 为 细 分 的 绿 色 管 理 2015 年 中 期 目 标, 为 实 现 2050 年 环 境 零 负 荷 长 期 目 标 奠 定 了 夯 实 的 基 础 技 术 研 发 产 品 规 划 设 计 采 购 工 厂 活 动 ( 环 保 工 厂 ) 物 流 回 收 绿 色 管 理 2015 中 期 目 标 以 环 境 能 源 为 研 发 的 重 点 领 域 进 行 积 极 投 资 与 中 国 研 究 机 构 合 作, 开 发 环 境 相 关 技 术 产 品 平 均 年 耗 电 量 削 减 30%( 与 2008 年 度 相 比 ) 对 于 中 国 节 能 标 准 对 象 产 品, 力 求 达 成 节 能 评 价 值 单 位 产 品 重 量 削 减 10%( 与 2008 年 度 相 比 ) 继 续 推 进 索 尼 化 学 物 质 管 理 规 定 SS 为 基 础 的 化 学 物 质 管 理 建 立 把 握 供 应 商 ( 零 件 ODM/OEM 供 应 商 ) 的 温 室 气 体 排 放 量 的 体 制 在 挖 掘 或 开 采 时, 对 生 物 多 样 性 的 影 响 进 行 评 估 温 室 气 体 排 放 量 削 减 30%( 与 2000 年 度 相 比 ) 遵 守 水 资 源 排 放 标 准, 水 使 用 量 削 减 30%( 与 2000 年 度 相 比 ) 废 弃 物 总 生 产 量 削 减 50%( 与 2000 年 度 相 比 ) 索 尼 的 工 厂 办 公 室 每 年 根 据 中 国 各 地 的 社 会 需 求 而 开 展 地 区 环 境 贡 献 活 动 与 产 品 物 流 相 关 的 CO2 排 放 量 削 减 14%( 与 2008 年 度 相 比 ) 因 接 收 件 包 装 材 料 产 生 的 废 弃 物 削 减 16%( 与 2008 年 度 相 比 ) 与 回 收 工 厂 等 携 手, 构 筑 运 用 回 收 体 系 推 进 易 循 环 利 用 化 设 计 * 有 关 温 室 气 体 排 放 与 产 品 的 年 耗 电 量 的 2015 年 度 目 标, 接 受 世 界 自 然 基 金 会 (WWF) 的 评 审, 基 于 索 尼 2006 年 度 加 入 的 管 理 体 系 索 尼 全 球 各 个 公 司 于 2000 年 全 取 得 ISO14001 环 境 管 理 体 系 国 际 标 准 认 证 此 后, 索 尼 建 立 环 境 管 理 体 系, 整 合 集 团 总 与 海 外 各 地 的 环 境 门 和 业 务 门, 充 分 完 善 已 有 管 理 体 系 并 在 2005 年 完 成 了 索 尼 集 团 的 整 合 ISO14001 认 证 索 尼 集 团 全 球 环 境 管 理 体 系 地 区 环 境 办 公 室 事 业 总 17 所 2 所 16 所 89 所 17 所 24 所 环 境 零 负 荷 四 个 维 度 为 降 低 对 环 境 影 响, 并 遵 守 所 有 适 用 的 环 保 法 规, 索 尼 不 断 改 进 全 球 环 境 管 理 体 系 以 防 止 我 们 的 产 品 和 业 务 活 动 在 整 个 产 品 生 命 周 期 内 对 环 境 的 污 染 索 尼 从 四 个 维 度 制 定 了 以 下 环 境 目 标, 并 采 取 积 极 行 动 得 以 实 现 环 境 零 负 荷 的 长 期 目 标 气 候 变 化 : 减 少 能 耗, 并 在 我 们 的 产 品 周 期 服 务 和 商 业 活 动 中 减 少 环 境 负 荷 管 理 层 总 环 境 管 理 职 能 监 督 集 团 整 体 环 境 管 理 体 系, 制 定 集 团 愿 景 规 章 及 目 标 北 美 洲 拉 丁 美 洲 欧 洲 * 日 / 东 亚 中 国 泛 亚 洲 整 合 索 尼 全 球 165 个 分 支 机 构 的 ISO14001 认 证 信 息 * 覆 盖 范 围 : 欧 洲 包 括 土 耳 其 和 俄 罗 斯 各 地 区 明 确 规 章 制 度 并 进 行 审 计 执 行 环 境 管 理 和 内 审 计 资 源 : 为 最 大 限 度 提 高 能 源 使 用 率, 索 尼 选 出 关 键 资 源 种 类, 并 实 现 这 些 原 始 材 料 使 用 量 为 零 ; 提 高 水 资 源 使 用 率 ; 最 大 限 度 实 现 废 弃 物 回 收 利 用 WWF 碳 减 排 先 锋 行 动 (Climate Savers Program) 保 护 生 物 多 样 性 : 保 护 和 利 用 生 态 系 统 服 务 形 成 可 持 续 发 展 的 模 式, 同 时 在 经 营 活 动 范 围 内 积 极 在 地 推 进 维 护 和 恢 复 生 物 多 样 性 的 环 保 活 动 化 学 物 质 : 最 大 限 度 地 减 少 严 重 危 害 人 类 健 康 和 环 境 风 险 的 化 学 物 质 使 用 同 时, 提 前 预 防 或 采 取 措 施, 尽 可 能 减 少 替 代 或 消 除 对 环 境 有 任 何 潜 在 影 响 的 物 质 52 53

28 环境责任 环保产品与服务 环境责任 环保产品与服务 环保产品与服务 产品规划设计 任何产品从早期资源开采 产品制造 物流 使用到最 索尼致力于开发行业领先的环保产品 为使产品不仅拥有卓越的外观 性能和质量 同时对环境造成较小的 后废弃过程的整个生命周期中都会对环境产生影响 索尼 负面影响 索尼建立了自身的产品环保指南并将其应用于所有产品 在产品的整个生命周期中负责任地开展任何经营和生产活 动 将产品的生命周期分为6个阶段 并设定了为2050年实 现 环境零负荷 而要达成的具体目标 技术研发 索尼致力于研发新型发电装置 再生材料 生物能材料 和支撑环保生活方式的信息技术和媒体技术 索尼的目标 B R AV I A TM L C D Te l e v i s i o n s K LV - 摄录望远镜 DEV-50/30 不仅是制造功能强大 表现优越和质量可靠的产品 还根 32EX330/ 40EX430 机型机身材质均采用一种名为 SoRPlas 的创新 据自身拥有的环境保护标准 研发世界一流的环保产品 以 为了 减 少 资 源 消 耗 这 类 产 品 整 体 均 被 重 新 设 型回收塑料制作 重量与以往产品相比减轻30% 与 提高能效 减少风险物质使用和最大限度降低对环境造成 计 并使其重量最大降至以往 产品的一半 通过 DEC-3相比 另外 高清摄录使得消费者可以轻易 的影响 比 较KLV-32E X330与KDL-32E X420 KLV- 捕捉到自然之美 有助于提高公众对于野生动物的 40EX430与KDL-40EX520计算得出 关注 进而加强生物多样性的保护 3D家庭影音系统 BDV-N790W VAIO R Duo系列个人电脑 索尼中国研究院与南京大学通力合作 进行高性能光催化材料的研发 所研发的光催化材料在光的照射下 会产生光催化 设备中扩音器采用了磁流体 即一种最初被NASA VAIO R Duo系列于2012年夏季发布 推出了快速唤 反应 将二氧化碳和水反应生成甲烷气体 通过增加光催化材料的比表面积 以及复合化处理 大幅度提高了光催化材料 发现 可以被磁场吸引的液体 索尼成功地将磁流体 醒和节能的功效 可将电脑迅速从睡眠模式唤醒 提 的反应效率 这是索尼提出的另一种有效利用二氧化碳的方案 应用于扩音器中 大大提高了能源利用率 与传统扩 高工作效率 快速唤醒 的睡眠模式十分省电 可 音器相比耗电量最多可减少35% 仅扩音器身与 有效延长待机时间 为提升中国高校的研究能力和应用 于2004年在北京创立了索尼 中国 研究院 与中国科学院以及国内知名重点大学积 极开展多领域的前沿研究 索尼于2009年建立上海研究 定位于基础研发 致力于环境友好材料 新能源 新器件开发 等方面的研究项目 以二氧化碳为原料的有机化合物的合成 传统扩音器在相同音量时相比 100 (c) CH4/ppm (b) (a) VPL-CW255系列投影仪 Xperia TM P 智能手机 灯泡与以往产品 VPL-CW125 相比在同等亮度上 最多可减少20%耗电量 为了减少资源消耗 索尼为 以回收塑料和水性涂料制作 采用WhiteMagic TM 技术 可调节背光亮度随时适应环境 从而省去不必 a 普通光催化材料 这款投影仪开发了可持续工作5,000小时 低性能模 要耗电 另外 此款产品无纸质版说明书或CD 以优 b 高性能多孔光催化材料 式 的灯泡 化产品包装 Xperia TM P获得 EISA绿色 Time(h) 不同光催化材料的甲烷产生速率 c 新开发的复合结构光催化材料 54 高性能光催化纳米材料的扫描电镜图 环保大奖中的欧洲绿色智能手机奖 55

29 环 境 责 任 环 保 产 品 与 服 务 环 境 责 任 环 保 产 品 与 服 务 采 购 索 尼 公 司 与 合 作 伙 伴 及 相 关 方 共 同 通 过 绿 色 采 购 体 系, 积 极 采 用 低 环 境 负 荷 的 零 件 和 材 料, 向 消 费 者 提 供 环 保 产 品, 努 力 减 少 环 境 负 荷, 旨 在 实 现 可 持 续 发 展 的 社 会 索 尼 公 司 通 过 绿 色 伙 伴 认 证 制 度, 对 产 品 中 的 化 学 物 质 进 行 严 格 管 理, 并 将 其 导 入 原 材 料 和 零 件 采 购 活 动 中 索 尼 要 求 在 华 相 关 业 务 伙 伴 签 订 并 彻 底 执 行 绿 色 伙 伴 环 境 质 量 认 证 协 议, 遵 守 索 尼 技 术 标 准 零 件 和 材 料 中 的 环 境 管 理 物 质 管 理 规 定 (SS-00259), 根 据 绿 色 采 购 调 查 共 通 化 协 会 (Japan Green Procurement Survey Standardization Initiative, 略 称 为 JGPSSI) 制 作 的 产 品 所 含 化 学 物 质 的 调 查 和 回 答 指 南, 对 产 品 中 使 用 的 化 学 物 质 进 行 调 查 和 追 踪, 以 确 保 严 格 遵 守 中 国 电 子 信 息 产 品 污 染 控 制 管 理 办 法 欧 盟 REACH 指 令 以 及 RoHS 法 规 等 各 项 环 境 法 律 和 法 规 事 业 所 活 动 绿 色 办 公 索 尼 坚 持 将 可 持 续 发 展 的 理 念 融 入 到 公 司 日 常 运 营 中, 通 过 在 各 工 厂 大 力 推 行 无 纸 办 公 节 能 照 明 控 制 空 调 温 度 视 频 会 议 等 绿 色 办 公 方 式 和 在 线 课 程 环 境 宣 传 栏 等 绿 色 办 公 教 育, 使 在 华 企 业 显 著 降 低 了 日 常 办 公 能 耗 绿 色 之 星 项 目 为 实 现 环 境 零 负 荷 的 最 终 目 标, 索 尼 于 2011 年 推 出 了 绿 色 之 星 项 目, 在 全 球 范 围 内 对 索 尼 集 团 内 环 境 表 现 进 行 综 合 量 化 评 估, 评 估 标 准 涵 盖 气 候 变 化 资 源 保 护 化 学 物 质 管 理 和 生 物 多 样 性 保 护 四 个 方 面 量 化 评 估 标 准 范 例 对 于 产 品 中 含 有 化 学 物 质 的 管 理 气 候 变 化 通 过 监 测 系 统 监 测 并 分 析 能 源 消 耗 供 应 商 设 备 制 造 商 原 材 料 制 造 商 测 定 零 件 制 造 商 信 息 提 供 绿 色 伙 伴 监 察 针 对 零 件 材 料 的 环 境 管 理 物 质 管 理 规 定 (SS-00259) 不 使 用 说 明 书 JGPSSI 数 据 MSDS 或 者 成 分 表 测 定 数 据 * 1 原 材 料 数 据 库 ( 绿 皮 书 ) * 3 索 尼 检 测 设 计 量 产 出 货 测 量 零 件 数 据 库 库 存 管 理 *1 以 塑 料 ( 包 括 橡 胶 ) / 涂 料 / 油 墨 中 的 镉 铅 以 及 包 装 品 / 材 料 中 的 镉 铅 六 价 铬 水 银 为 对 象 *2 开 始 量 产 时 检 测 测 量 *2 客 户 *3 对 于 直 接 业 务 往 来 的 供 应 商, 从 2003 年 秋 季 开 始 在 电 子 采 购 系 统 上 建 立 原 材 料 数 据 库 绿 色 白 皮 书, 公 开 数 据 资 源 化 学 物 质 保 护 生 物 多 样 性 废 弃 物 水 资 源 减 少 废 弃 物 产 生 ; 推 动 资 源 回 收 和 再 利 用 ; 确 保 废 弃 物 处 理 公 司 的 恰 当 操 作 监 测 并 分 析 水 资 源 利 用 ; 逐 步 提 高 水 资 源 利 用 效 率 并 减 少 水 消 耗 监 测 并 分 析 使 用 量 以 及 排 放 转 移 量 ; 减 少 使 用 量, 以 可 替 换 物 质 取 代 考 虑 不 同 地 区 生 态 系 统 特 点, 推 动 生 物 多 样 性 保 护 计 划 ; 在 土 地 使 用 和 绿 色 空 间 管 理 过 程 中 考 虑 到 生 物 多 样 性 保 护 索 尼 制 定 量 化 评 估 标 准 和 措 施 来 衡 量 绿 色 管 理 2015 中 期 环 境 目 标 的 实 施 进 度, 并 推 进 减 少 环 境 负 荷 的 具 体 活 动 方 案 量 化 评 估 标 准 达 标 水 平 最 高 为 四 星, 索 尼 全 球 各 分 支 机 构 通 过 推 动 一 系 列 活 动 保 证 于 2015 年 前 达 到 四 星 标 准 2012 财 年, 绿 色 之 星 全 球 项 目 针 对 2011 年 尚 未 推 进 的 措 施 制 定 了 一 系 列 中 期 计 划 并 取 得 了 一 定 成 果 在 改 善 气 候 变 化 方 面, 索 尼 所 采 取 的 措 施 取 得 显 著 成 效, 并 在 全 球 范 围 内 高 效 推 行 最 佳 实 践 展 望 未 来, 索 尼 集 团 全 球 分 支 都 将 继 续 坚 持 一 个 索 尼 政 策, 共 同 降 低 能 源 消 耗 ; 索 尼 在 水 资 源 管 理 和 废 弃 物 处 理 方 面 仍 有 很 大 发 展 空 间, 因 而 将 在 开 发 和 采 取 措 施 之 前 充 分 考 虑 各 区 域 基 础 设 施 等 方 面 的 特 点 并 进 行 具 体 分 析, 以 实 施 下 一 步 计 划 索 尼 也 会 继 续 将 绿 色 之 星 作 为 日 常 工 具 来 降 低 集 团 内 所 有 活 动 的 负 面 环 境 影 响 案 例 : 化 学 物 质 管 理 索 尼 集 团 对 化 学 物 质 进 行 严 格 的 等 级 分 类 管 理, 对 规 范 采 购 保 存 使 用 等 操 作 做 出 了 专 门 规 定, 并 对 排 放 量 排 放 方 式 进 行 统 计 汇 报 至 环 境 数 据 库 同 时, 工 厂 对 含 化 学 物 质 废 液 收 集 系 统 建 立 了 双 重 防 漏 及 泄 漏 报 警 系 统 产 品 化 学 物 质 管 理 三 原 则 : 1. 源 头 管 理 : 绿 色 伙 伴 环 境 质 量 认 证 制 度 2. 品 质 管 理 : 根 据 测 定 原 则 进 行 零 件 检 验 制 造 检 验 出 厂 检 验 等 多 次 确 认 3. 测 定 原 则 的 应 用 : 根 据 实 测 数 据, 对 公 司 内 以 及 零 件 供 应 商 进 行 管 理 挑 战 节 能 极 限 在 中 国 挑 战 节 能 极 限 项 目 是 以 每 个 工 厂 成 立 专 项 小 组 为 单 位, 设 定 具 体 目 标 并 对 生 产 程 序 和 设 备 操 作 程 序 进 行 重 新 检 查, 在 生 产 第 一 线 推 行 节 能 活 动 索 尼 ( 中 国 ) 于 2011 年 起 在 中 国 土 6 个 工 厂 推 行 了 挑 战 节 能 极 限 活 动 以 提 高 能 源 使 用 率 56 57