高師大體育第十三期 DOI: /PENKNU 不同背景變項之桌球俱樂部消費者參與動機與滿意度之研究 - 以光武國小俱樂部為例賴正全 / 高雄餐旅大學魏正羅志勇 / 樹德科技大學摘要本研究之目的了解高雄市光武國小桌球俱樂部不同背景變項之顧客參與動機和對運動中心所提

Size: px

Start display at page:

Download "高師大體育第十三期 DOI: /PENKNU 不同背景變項之桌球俱樂部消費者參與動機與滿意度之研究 - 以光武國小俱樂部為例賴正全 / 高雄餐旅大學魏正羅志勇 / 樹德科技大學摘要本研究之目的了解高雄市光武國小桌球俱樂部不同背景變項之顧客參與動機和對運動中心所提"

鹏尉迟
4 years ago
Views:

1 DOI: /PENKNU 不同背景變項之桌球俱樂部消費者參與動機與滿意度之研究 - 以光武國小俱樂部為例賴正全 / 高雄餐旅大學魏正羅志勇 / 樹德科技大學摘要本研究之目的了解高雄市光武國小桌球俱樂部不同背景變項之顧客參與動機和對運動中心所提供顧客滿意度, 藉以整理出其成功的經驗, 做為其他球場或是相關運動場所在經營時之模範在研究方法上, 以高雄市光武國小桌球俱樂部之 100 名消費者為實驗參與者, 並填寫改編之消費者顧客參與動機與顧客滿意度問卷, 之後將所得資料以描述性統計獨立樣本 t 考驗獨立樣本單因子變異數分析雪費氏事後比較法等統計方法加以考驗本研究之顯著水準訂為 α=. 05 本研究結果發現: 桌球俱樂部的消費者性別以男性歲及大專教育程度居多 : 在參與動機方面, 不同人口統計變項之桌球俱樂部消費者在參與動機差異上, 不同身份別不同性別不同年齡與不同教育程度皆無顯著的不同 ; 而在滿意度方面, 不同身份別有顯著不同, 且會員或社會人士優於學生 ; 而在不同性別不同年齡與不同教育程度則無顯著的不同結論 : 光武國小桌球俱樂部消費者滿意度方面, 不同身份別除持續加強會員與社會人士服務外, 學生身份的滿意度亦必須加強關鍵詞 : 桌球俱樂部參與動機滿意度經營管理

2 Abstract The purpose of this study is to understand the motivation and customer satisfaction of the customers at Guang Wu Primary School table tennis club. The study was based on the data, provided by the sports center, focusing on the differences of each consumer s demographic background. The main objective of this research is to set up a successful example or model for other similar sports clubs. The research method used 100 consumers from the table tennis club at Guang Wu Primary School in Kaohsiung. They were asked to filled out a questionnaire about their own consumer motivation and customer satisfaction" questionnaire. The researchers gathered all of the response data with descriptive statistics, ran an independent sample T test with independent samples of single factor analysis of variance, and tried to obtain a conclusion from Scheffe method. This research used a significant level of α =.05. The result of the research found that most of the consumers in the table tennis club are years old, male, with the Post-secondary education level. In terms of consumer motivation, different demographic variables were used to test the consumer s motivation differences: Title designations, gender, age and educational levels are not significantly different. Yet in terms of satisfaction, there are some significant differences: those that are established in the community had higher satisfaction level than the students; however, there was no significant difference given the difference in gender, age or education level. Conclusion: In satisfaction, different identities do except continue to strengthen external members and community service, student satisfaction identity must also be strengthened. Keywords: table tennis club, participation motivation, satisfaction, management 45

3 壹緒論一研究背景與動機休閒活動參與是一個國家人民生活品質重要的指標參與休閒可以改善身心以及強健體魄和滿足人生需求休閒活動也可以幫助個人發展培養創造力增進家庭氣氛 ( 陳思倫歐聖榮,1996) 而不論何種形式的休閒活動, 其最終的目的都在於均衡生活體驗健全生活內涵, 並提升生活品質 ( 高俊雄,1995) 民國九十年元月, 政府全面實施週休二日, 提供了國人追求自我滿足與自我實現的機會根據行政院主計處民國九十三年公佈的國情統計報告顯示, 台灣地區民眾休閒活動的時間與花費有明顯的提升, 休閒活動消費方面及數量的提高, 消費觀念的改變, 使得國人有越來越高的比例願意付費參與能使自己健康以及是時放鬆的休閒活動, 由此可見國人也慢慢的開始越來越重視自己的休閒活動生活全世界眾多的休閒運動項目中, 桌球由於是屬於室內的運動, 設備簡單, 規則易懂, 沒有時令季節氣候及場地的限制, 也比較不受限於身材體型年齡及性別的影響, 因此比較受到我國民眾的喜愛在 1994 年的日本廣島亞運, 由於兩位大陸移籍的女子選手陳靜徐競的加入而奪得一銀一銅的成績, 這是我國桌球選手在歷屆國際重大賽會首次獲得如此成績近年來, 我國本土男子選手的實力突飛猛進, 男子選手蔣澎龍莊智淵及張雁書在近幾年的國際賽會屢創佳績, 其中更以蔣澎龍與莊智淵兩位選手表現最為出色蔣澎龍選手世界單打排名一度晉升到第三名, 與張雁書選手的雙打組合更是曾高居世界職業雙打排名第一莊智淵選手則是在世界桌球年終大獎賽中, 一路擊敗世界各國名將, 史無前例的拿到世界冠軍他的世界單打排名曾居第三名, 不讓蔣澎龍選手專美於前由於在國際賽事中屢創佳績, 使年輕一代的球員更具信心地往前邁進, 也帶動桌球運動的人口呈現快速成長, 桌球風氣的蓬勃發展就此展開研究中發現, 台灣地區各地每年所舉辦的運動比賽項目以桌球比賽的次數為最多, 而在比賽規模也屬桌球 46

4 參賽隊伍最為龐大 ( 黃國義,1991) 從經濟效益健康觀點來看, 桌球這一項室內運動都是值得推展的終身休閒運動國人對桌球運動的需求提高, 故使得國內桌球俱樂部與訓練中心一家接著一家的建立在以往的論文文獻當中, 有介紹關於桌球俱樂部的起源發展的研究探討少之又少, 可以說是幾乎沒有沒有人來做這一項探討然而對於其他運動俱樂部的研究, 主要是從經營者的角度探討 ( 黃宗雄,2010), 卻未見從參與者的角度研究, 這樣的狀況, 總會造成對問題的看法會有見樹不見林之憾, 有此可見, 開始使各個研究者想從參與者角度來探討桌球俱樂部之動機本研究者是在高雄市出身的桌球選手, 曾經代表高雄市參加國內大型之桌球比賽, 並在高雄縣市之桌球俱樂部參與訓練及擔任小學指導教練, 也曾到各縣市之桌球俱樂部及訓練中心交流比賽, 對台灣桌球俱樂部之型態環境略有瞭解, 因此研究者以台灣高雄市地區桌球俱樂部會員為研究範圍, 對描述現況應極具參考價值而高雄市桌球俱樂部會員, 其休閒的動機與參與行為到底有何特徵? 若能針對俱樂部會員的動機與行為作充分而完整的研究, 不僅可以瞭解高雄市桌球俱樂部會員從事該項運動的情形外, 也可以深入瞭解該族群的特徵與習慣, 將可提供做為有關當局推展桌球運動以及球場經營業者擬定行銷策略的參考, 以上這些都是本研究想要深入探討的課題, 也是本研究的主要動機之一本研究希望從俱樂部會員的角度, 來作為探討的方向, 使桌球俱樂部能在經營上有更充足的參考依據綜觀目前所有的桌球俱樂部事業經營, 甚少出現針對參與者行為之研究, 雖然桌球運動在國內是相當普遍, 有關桌球運動的研究也相對增多, 但是在大部分研究中, 都是針對統計測量或是以競技選手為對象之相關研究較多 ( 鍾志強,1992; Taylor, 1992; Engel, Blackwell, & Miniard, 1990; Carl, 2009; Fredricks & Eccles, 2002) 雖然有其他項目之參與行為之研究, 然而因種類不同, 並無法反應解決現今桌球俱樂部的需求與問題, 如黃鴻斌 (2003) 在探討健康體適能俱樂部會員參與動機顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究 - 以金牌健康體適能俱樂部為例研究中指出不同人口變項不同參與行為之會員在參與動機上皆有顯著差異本研究 47

5 期望能獲得具體之結論, 並提出可行之建議, 以提供俱樂部經營者擬定行銷策略之參考, 使其瞭解參與者需求, 而加以促進桌球運動風氣之發展, 且期望提供往後相關研究領域參考因為有很多項目的研究, 也因種類的不同, 所以無法解決現今民眾對於桌球俱樂部的滿意度以及消費者的動機本研究希望能獲得具體的結論, 並提出可以使俱樂部經營者做為擬定行銷策略的參考, 並了解民眾在俱樂部裡的需求, 而加以提生桌球運動風氣以及俱樂部的興盛, 以作為其他相關俱樂部之參考二研究目的根據上述之研究背景與動機, 本研究提出具體之研究目的如下 : ( 一 ) 探討不同背景變項之桌球俱樂部會員在參與動機的差異 ( 二 ) 探討不同背景變項之桌球俱樂部會員在滿意度的差異貳方法一研究對象本研究以高雄市光武國小桌球俱樂部之消費者總計 100 人為對象, 並填寫民眾對於桌球俱樂部消費者滿意度問卷, 不限男女二研究工具本研究顧客滿意度問項來源, 主要參考黃宗雄 (2010) 所使用之顧客參與動機與滿意度量表, 依本研究桌球俱樂部之特性做部分修改, 共計 45 題本量表採用 Likert 五點量表計分, 依照非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意五個選項之順序, 分別給予 1 分到 5 分, 實驗參與者填答得分越高者即表示顧客的滿意度越高三人口統計變項 ( 一 ) 身份別 : 學生會員或社會人士 ( 二 ) 性別 : 分為男女 ( 三 ) 年齡 : 分為歲歲歲歲及 50 歲以上 48

6 ( 四 ) 教育程度 : 分為高中職含以下專科大專院校碩士及博士四資料分析本研究以 spss for window 12.0 版統計套裝軟體進行相關資料分析, 主要採用的方法有描述性統計分析, 獨立樣本 t 檢定及單因子變異數分析 ( 林清山, 1997) ( 一 ) 描述性統計 : 分析研究對象之特徵以及參與動機及滿意度情形 ( 二 ) 獨立樣本 t 檢定 (t-test): 用以考驗不同身份別性別之消費者在參與動機及顧客滿意度之差異 ( 三 ) 獨立樣本單因子變異數分析 (One-Way ANOVA): 用以考驗不同年齡不同教育程度之消費者在參與動機及顧客滿意度之差異若有顯著差異則進一步以費雪氏 (scheffe s) 法進行事後比較 ( 四 ) 本研究之顯著水準為 α=.05 參結果與討論一不同人口統計變項在顧客參與動機之差異分析 ( 一 ) 不同身分別之顧客參與動機差異分析以獨立樣本 t 考驗來分析不同身分別之顧客參與動機的差異情形, 其統計分析結果如表一所示表一不同身分別的顧客參與動機之差異分析摘要表滿意度 *p>. 05 身分別樣本數平均數標準差 (N) (M) (SD) 學生會員或社會人士 t 值由表一可知, 就而言, 不同身分別的顧客參與動機無顯著差異存在 (t = -.656,p>. 05) 49

7 ( 二 ) 不同性別之顧客參與動機差異分析以獨立樣本 t 考驗來分析不同性別之顧客參與動機的差異情形, 統計分析結果如表二所示表二不同性別的顧客參與動機之差異分析摘要表滿意度性別樣本數平均數標準差 t 值男女 *p>.05 由表二可知, 就而言, 不同性別的顧客參與動機無顯著差異存在 (t=.855, p >.05) ( 三 ) 不同年齡之顧客參與動機差異分析以獨立樣本單因子變異數分析 (one-way ANOVA) 來考驗不同年齡層之顧客參與動機的差異情形, 其統計分析結果如表三所示表三不同年齡的顧客參與動機之差異分析摘要表滿意度年齡 N M SD ANOVA source SS df MS F p> 組間組內總和 > 由表三可, 就而言, 不同年齡的顧客參與動機在得分上無顯著差異存在 (F=2.303,p >.05) ( 四 ) 不同教育程度之顧客參與動機差異分析以獨立樣本單因子變異數分析 (one -way ANOVA) 來考驗不同教育程度之顧客參與動機的差異情形, 其統計分析結果如表四所示 50

8 表四不同教育程度的顧客參與動機之差異分析摘要表滿意度教育程度 N M SD ANOVA source SS df MS F 高中職 ( 含以下 ) 組間專科組內大專院校研究所以上總和 p>.05 由表四可知, 就而言, 不同教育程度的顧客參與動機在得分上無顯著差異存在 (F=.212,p >.05) 二不同人口統計變項在顧客滿意度之差異分析 ( 一 ) 不同身分別之顧客滿意度差異分析以獨立樣本 t 考驗來分析不同身分別之顧客滿意度的差異情形, 其統計分析結果如表五所示表五不同身分別的顧客滿意度之差異分析摘要表滿意度身分別樣本數 (N) 平均數 (M) 標準差 (SD) t 值 *p<.05 學生會員或社會人士 * 由表五可知, 就而言, 不同身分別的顧客滿意度有顯著差異存在 (t=-2.282,p <.05), 且會員或社會人士的滿意度優於學生 ( 二 ) 不同性別之顧客滿意度差異分析以獨立樣本 t 考驗來分析不同性別之顧客滿意度的差異情形, 統計分析結果如表六所示 51

9 表六不同性別的顧客滿意度之差異分析摘要表滿意度性別樣本數平均數標準差 t 值男女 p>.05 由表六可知, 就而言, 不同性別的顧客滿意度無顯著差異存在 ( t=-.724,p >.05) ( 三 ) 同年齡之顧客滿意度差異分析以獨立樣本單因子變異數分析 (one-way ANOVA) 來考驗不同年齡層之顧客滿意度的差異情形, 其統計分析結果如表七所示表七不同年齡的顧客滿意度之差異分析摘要表滿意度年齡 N M SD ANOVA source SS df MS F 組間 p> 組內總和 > 由表七可, 就而言, 不同年齡的顧客滿意度在得分上無顯著差異存在 (F =1.388, p >. 05) ( 四 ) 不同教育程度之顧客滿意度差異分析以獨立樣本單因子變異數分析 (one -way ANOVA) 來考驗不同教育程度之顧客滿意度的差異情形, 其統計分析結果如表八所示 52

10 表八不同教育程度的顧客滿意度之差異分析摘要表滿意度教育程度 N M SD ANOVA source SS df MS F 高中職組間 ( 含以下 ).645 專科組內大專院校研究所總和以上 p>.05 由表八可知, 就而言, 不同教育程度的顧客滿意度在得分上無顯著差異存在 (F=.645,p >.05) 本研究在樣本之描述性統計方面, 桌球俱樂部的消費性別以男性歲及大專教育程度居多, 此研究結果與黃三城 (2010) 之研究結果類似其討論如下 : ( 一 ) 身份別 : 由表 4-1 可知, 就而言, 不同身分別的顧客參與動機無顯著差異存在, 此研究結果和黃鴻斌 (2003) 與黃宗雄 (2010) 等人的研究不同, 探究其原因可能與研究的樣本類型不同有關由表 4-5 可知, 就而言, 不同身分別的顧客滿意度有顯著差異存在, 且會員或社會人士的滿意度優於學生此研究結果與方信淵 (1998) 的研究相同 ( 二 ) 性別 : 由表 4-2 可知, 就而言, 不同性別的顧客參與動機無顯著差異存在, 此研究結果和黃鴻斌 (2003) 與黃宗雄 (2010) 等人的研究不同, 探究其原因可能與研究的樣本類型不同有關由表 4-6 可知, 就而言, 不同性別的顧客滿意度無顯著差異存在, 此研究結果和艾建宏等人 (2005) 與陳景森 (1996) 的研究不同 ; 艾建宏等人 (2005) 是以台北高爾夫俱樂部的消費者為對象 ; 陳景森 (1996) 的研究發現女性的參與者居多 ( 三 ) 年齡 : 53

11 由表 4-3 可, 就而言, 不同年齡的顧客參與動機在得分上無顯著差異存在此研究結果和黃鴻斌 (2003) 與黃宗雄 (2010) 等人的研究不同, 探究其原因可能與研究的樣本類型不同有關由表 4-7 可, 就而言, 不同年齡的顧客滿意度在得分上無顯著差異存在此研究結果與方信淵 (1998) 研究相同, 但與艾建宏等人 (2005) 之研究不同, 探究其原因可能與研究的樣本與運動項目不同有關, 艾建宏等人 (2005) 主要是以調查公立大學游泳池對外開放之滿意度比較之研究, 有別於本研究是以某高雄市之高爾夫練習場的消費者為研究對象, 因而造成研究的結果不同 ( 四 ) 教育程度 : 由表 4-4 可, 就而言, 不同教育程度的顧客參與動機在得分上無顯著差異存在此研究結果和黃鴻斌 (2003) 與黃宗雄 (2010) 等人的研究不同, 探究其原因可能與研究的樣本類型不同有關由表 4-8 可知, 就而言, 不同教育程度的顧客滿意度在得分上無顯著差異存在但與黃三城 (2010) 的研究結果相同, 但與部分研究的結果不同 ( 江盈如,1998) 究其原因, 不同的研究結果其所涵蓋的年齡範圍較廣 ; 而本研究教育程度較低者為高中職 ( 含以下 ), 可能含蓋的範圍較小因而造成研究結果不同肆結論與建議一結論桌球俱樂部消費者性別以男性歲及大專教育程度居多 : 在參與動機方面, 不同人口統計變項之桌球俱樂部消費者在參與動機差異上, 不同身份別不同性別不同年齡與不同教育程度皆無顯著不同 ; 而在滿意度方面, 不同身份別有顯著不同, 且會員或社會人士優於學生 ; 而在不同性別不同年齡與不同教育程度則無顯著的不同本研究結論為光武國小桌球俱樂部消費者滿意度方面, 不同身份別除持續加強會員與社會人士服務外, 學生身份的滿意度亦必須加強 54

12 二建議未來研究之建議為可增加研究樣本數, 並針對較具代表性之消費者進行訪談, 以增加應用時之範圍參考文獻方信淵 (1998) 公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究- 以台灣師大清華大學為例 ( 未出版碩士論文 ) 國立台灣師範大學, 台北市江盈如 (1999) 大台北地區健康俱樂部顧客滿意度忠誠度以及滿意構面重視度之研究 ( 未出版碩士論文 ) 交通大學經營管理研究所, 新竹艾建宏 (2005) 台北市民運動中心消費者行為之研究( 未出版碩士論文 ) 輔仁大學體育研究所, 台北縣沈淑貞 (1999) 桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究( 未出版碩士論文 ) 國立台灣師範大學體育研究所, 台北市林清山 (1997) 心理與教育統計學台北: 台灣東華高俊雄 (1995) 休閒利益三因素模式戶外遊憩研究,8(1),15-28 陳思倫歐聖榮 (1996) 休閒遊憩概論台北: 國立空中大學陳景森 (1998) 運動健康俱樂部服務品質之實證研究( 未出版碩士論文 ) 國立台灣師範大學, 台北市黃三城 (2010) 尚榮高爾夫球練習場顧客參與動機及顧客滿意度之研究 ( 未出版碩士論文 ) 國立台南大學體育研究所, 台南市黃宗雄 (2010) 台南市桌球俱樂部消費者參與動機行為與滿意度之研究( 未出版碩士論文 ) 國立臺灣體育學院體育研究所, 台中市黃國義 (1991) 桌球台北: 省政府教育廳黃鴻斌 (2003) 健康體適能俱樂部會員參與動機顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究 -- 以金牌健康體適能俱樂部為例 ( 未出版碩士論文 ) 南華大學旅 55

13 遊事業管理研究所, 嘉義縣鍾志強 (1992) 職業棒球球迷俱樂部消費者行為之研究( 未出版碩士論文 ) 國立體育學院體育研究所, 桃園縣 Carl, F. (2009). Health benefits of inline skating. Inline skating notebook. Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P.W. ( 1990 ). Consumer behavior. I.L.: Dryden Press. Fredricks, J. & Eccles, J. S. (2002). Children s competence and values beliefs from childhood through adolescence: growth trajectories in two male-sex-typed domains. Developmental Psychology, 38(4), Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 105, 通訊作者 : 羅志勇聯絡地址 : 高雄市燕巢區橫山路 59 號電話 : (07) #6413 FAX: yong@mail.stu.edu.tw 56

(Microsoft Word - 11-\261i\256m\253i.doc)

$(Microsoft Word - 11-\261i\256m\253i.doc)$ 不同接棒方法對國小學童大隊接力成績影響之研究不同接棒方法對國小學童大隊接力成績影響之研究張峻詠林瑞興林耀豐國立屏東教育大學摘要本研究主要目的在探討不同接棒方法對國小學童大隊接力成績影響之研究, 以高雄市楠