( ) ( )2015 ( ) : (2015 ) 2015 : 2015/07 ( ) ( ) 2 (Global Reporting Initiative, GRI) (GRI G4) (IIRC) CSR 42 (BSI) AA1000 ( ISAE3000 ) (Limited Assura
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- 境诸 怀
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2 ( ) ( )2015 ( ) : (2015 ) 2015 : 2015/07 ( ) ( ) 2 (Global Reporting Initiative, GRI) (GRI G4) (IIRC) CSR 42 (BSI) AA1000 ( ISAE3000 ) (Limited Assurance) GRI G #2306, # Copyright 2016 Taishin Financial Holding Co., Ltd. All Rights Reserved. Printed in Taiwan 07/2016 1
3 台新金控 2015 年企業社會責任報告書目錄 關於報告書 01 使命與願景 03 關於台新 04 I. 企業概況 04 II. 全球布局 05 III. 品牌故事 06 CSR 議題管理 07 I. 重大議題分析與管理 08 II. 重大議題回應與溝通 13 III. 利害關係人特定關注議題回應 14 企業經營 17 世界轉變, 掌握趨勢, 贏向未來 20 經營理念與發展策略 21 I. 營運績效 23 II. 公司治理 23 III. 風險控管 27 IV. CSR 管理與作為 30 V. 法令遵循 31 VI. 內部稽核 33 VII. 專業參與 34 客戶服務 35 I. 簡單智慧 36 II. 真心服務 38 III. 極優創新 42 綠色行動與永續夥伴 45 I. 氣候變遷的因應與規劃 46 II. 永續供應鏈管理 50 員工關懷 51 I. 人才招募與培育 52 II. 薪酬與福利 57 III. 職場健康與安全 59 IV. 人權保護 59 V. 傾聽員工心聲 60 VI. 員工照顧與活動 62 社會參與 63 I. 社會公益 65 II. 藝文推廣 69 III. 體育活動 72 IV. 學術交流 74 附錄 75 GRI G4 指標 GRI 金融業補充指引聯合國全球盟約 (United Nations Global Compact) 對照表 ISO 社會責任指引國際標準對照表 報告保證聲明
4 (externality) 全 ( ) 2016 全 全 2014 ISO (Carbon Disclosure Project, CDP) 全 (BSI) % 100 MSCI 全 Bank3.0 3S
5 I 2002/2/18 (ICIC) 118 8, : 4
6 2015 II 劵 ~ ( ) ( ) ( ) 天津 ( 台新租賃 ) 南京 ( 台新租賃 ) 蘇州 ( 台新租賃 ) 武漢 ( 台新租賃 ) 重慶 ( 台新租賃 ) 東莞 ( 台新租賃 ) 緬甸 ( 台新代表處 ( 已於 2016 年 1 月開業 )) 東京 ( 台新分行 ( 申設中 )) 上海 ( 台新租賃 ) 香港 ( 台新分行 ) 隆安 ( 台新分行 ( 申設中 )) 胡志明市 ( 台新代表處 ) 新加坡 ( 台新分行 ) 99 分行 2 海 分行 1 海 代表處 7 租賃 布里斯本 ( 台新分行 ( 申設中 ))
7 III ATM ATM 6
8 CSR I II III
9 2015 I / / / CSR CSR CSR CSR CSR CSR CSR CSR 8
10 CSR GRI / / / /
11 2015 利害關係人關注程度 外部評估 EC 公司治理資訊揭露透明營運績效永續策略高隱私保護及交易安全服務品質及客戶滿意度法令遵循 風險控管 品牌形象 / 市場形象電子商務與行動產品風險化服務 / 數位服務 人才招募與培育授信監控機制薪資福利及員工照顧中在地關懷職業安全衛生勞資關係 人權及兩性平等 供應商管理 勞資關係 環境保護及節能減碳 低 生態保育 因應氣候變遷所發展之展品 低 中 高 對於台新衝擊程度 內部評估 2015 GRI G / 3 4 / / / G CSR G4-1~ HR2 CSR SO4SO SO SO7 ( ) EN29 4 ( ) SO8 ( ) PR9 EC EC3EC EC8 10
12 CSR / ( ) CSR PR3PR4 PR5 PR6PR7 PR3PR4 PR5 EN27 FS1~8 PR8 PR9 PR3PR4 PR5 PR8 EN ( ) 11
13 ( ) ISO50001 / / ISMS 2010 ISO27001 / 2010 ISO
14 CSR 2015 II / / / / Roadshow/IR Conference / (VOC,Voice of customer) / / / CSR 13
15 III IR %
16 CSR 2015 TRF TRF TRF (Target Redemption Forward, TRF) TRF TRF KYC TRF TRF FWD TRF 2015 edm 2008 iphone 4(S) (Near Field Communication, NFC) TSM (Trusted Service Manager, ) NFC 2015 (Host Card Emulation, HCE) NFC edm NFC : LINEGOMAJI Pay edm 15
17 (AML) (AML) 2015 (Compliance Officer) (MAS) 2015 KYC AO % ,000?? *(* :) 16
18 I II III IV CSR V VI VII
19 NO % (EDI) NO.3 (ACH) NO.3 NO % 6% (AUM) 9% 14% 9.2% 9.7% 20.4% 20.4% 8.4% % NO % 23.28% 29.99% % % 18.8% ISAE3000 AA1000 CSR ISO50001 CDP MSCI CSR 18
20 ATM / 50 - CSR
21 2015 MIC2015 (Fintech) (IoT) 2015 X (mpos)qr Code (OTA) NFC NFC MasterPass HCE 2015 ( COP21) 2INDC % 2015 ISO ISO50001 (CDP) 2015 $15,407,
22 2015 利害關係人溝通 投入 人力資本智慧資本自然資本社會與關係資本財務資本 智慧好夥伴 誠信 承諾 創新 合作 產出 人力資本智慧資本自然資本社會與關係資本財務資本 製造資本 多樣金融產品 妥善風險管理 便利貼心服務 製造資本 利害關係人溝通 21
23 2015-9,648,000, % ,574 ( 2015 ) 1,405, ,112 26,578 3, % ATM ( 2015 ) ,867 16,600, ,067 Bank ATM 6 8 ISO50001 App CSR - 13,226,000, % , ,216, ,712 25,578 2, % ATM ,738 19,500, ,475 22
24 2015 I 2015 (EPS) % % ( ) 83.5% ( ) ( ) ( ) (EPS)( ) (ROE) 11.78% 0.73% 14.19% ( ) % % % 18.87% 21.5% 23.4% ( ) II ( ) ( ) ( ) % % 5.6% 10.1% 23
25 ( ) ( ) ü ü ü ( ) ü ( ) ü ü ü ( ) ü : ( ) ü ü ü ü ü 24
26 (CSR) (1) (2) % 3.03% % ü ü ü ü ü 0 ü ü ü ü ü ü 0 ü ü ü ü ü ü ü 0 ü ü ü ü ü ü ü 0 ü ü ü ü ü ü 0 ü ü ü ü ü ü ü ü 0 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 2 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 2 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ( ) CSR % 25
27 度 易 行 理 利 易 行 年度 年度 ( ) (Roadshow) (Roadshow) 26
28 2015 III 風險承擔單位 ( 業務單位 ) 2 風險管理單位 3 稽核單位 (, RAROC 27
29 P26 28
30 2015 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 金,,, ;,, Business Continuity Management, BCM BCM BCM (Governance) (Business Impact Analysis, BIA) (Call Tree) (Business Continuity Plan, BCP) (IT Disaster Recovery Plan, IT DRP) BCM 2015 BCM BCM BIA BCP BCP IT 29
31 IV CSR CSR ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (CSR ) CSR CSR CSR 2015 CSR 2015 CSR CSR CSR CSR CSR CDP ISO ISO
32 2015 CSR CSR - ISO CDP 2015 ISAE3000 AA1000 ISO50001 CDP 2016 ISO50001 CDP ISO14064 V
33 (FATCA) (Foreign Account Tax Compliance Act, FATCA) FATCA 2014 FATCA FATCA 2015 FATCA (completion of required due diligence) (certification of effective internal controls) Distributed Denial of Service attack, DDOS ISO27001 ISMS BSI BS DDOS
34 2015 VI 33
35 VII IFRS 9 (ISDA) ( ) ( The Hong Kong Association of Banks, HKAB) The Association of Banks in Singapore 34
36 - 3,000-80% - HCE I II III
37 (Simple, Sincere, Superior) 3S S S S Simple Sincere Superior S Bank3.0 Simple ( ) Sincere ( ) Superior ( ) I APP 2015 ( ATM ) E-LOAN E-LOAN 2015 E-LOAN 98% 2015 (Account Management System) ( ) 36
38 APP APP ATM ATM ATM ATM ATM ATM VISA ,000 ( ) ,000 APP APP ipad APP APP APP APP APP APP 60% 2016 APP 37
39 II APP (1) (2) APP % DM // / 38
40 Timetric (PBI) YBO 2010 YBO (Young Banker Officer, YBO) 2015 YBO YBO (GIS) 39
41 APP 2015 APP 2016 / APP i i i 2015 / 40
42 2015 ( % 2% / % 94.8% 97% 7 ATM ATM
43 III Bank H (Text Mining) Text Mining Open data Bank H 24H Bank Bank3.0 / 42
44 2015 NFC Master-Pass APP HCE Android OTA NFC NFC MasterPass APP 2015 HCE SIM Android / mpos 2016 (Customer-Centric) 43
45 Life 2016 QR Pay Before 2016 Account Link APP 5 44
46 % 34.01% I II
47 I 2015 COP IT 2016 ISO14064 ISO50001 CDP 2015 ISO50001 CDP ISO50001 ISO50001 ISO ISO50001 SOP 1% (Taiwan Accreditation Foundation, TAF) (British Standard Institute, BSI) 104 節能企業績效卓著獎 % 46
48 2015 ISO ISO CSR 2016 ISO (Carbon Disclosure Project) 2014 (Carbon Disclosure Project, CDP) Climate Change Program CDP CDP ,500cc 2,000cc , , , CO , CO2e ,328 1,325 1,296 (KWH)( ) 5,513,800 5,925,600 5,674,638 CO2 ( ) 2, , , , , , ( ) 7.16% -2.14% 9.78% CO2e/ 47
49 (British Standard Institute, BSI) 2015 環境治理實踐獎 , % ,328 1,325 1,296 ( ) 25,578 26,578 24, ( ) 3.99% -5.86% 9.89% APP A4 1,285, ,854.97kg kg kg kg kg 60.98kg 18,340kg 3,960kg 83,440kg ( ) 1, : - 48
50 $15,407, PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification) 年 2014 年 2013 年 15,407,329 11,497,447 3,652,217 綠色採購金額 ( 元 ) ,881,152 10,381, , ,750 49
51 II 2015 / / / / 12% 12% / 21% 4% 2% / 49% 2015 ( ) 100% A 級 優先採購 56% B 級 次優先採購 42% C 級 可採購但應要求配合需求進行調整 2% D 級 在配合改善至 C 級前不得採購 0% D
52 ,000 4% / 61.3 I II III IV V VI 51
53 I MA ARM Early Win , , % % % 62% ( ) 31~ ( ) 31~ ,087 2, , , ,497 6, % % 1,090 3, , , ,970 7, % % % % 1,293 3, , , ,318 8, % 27.1% 70.5% 2.4% 100% 26.6% 67.1% 6.3% 100.0% 100.0% 100.0% 52
54 , , , % % 353 3, , , % % % % 365 3, , , % 4.5% 46.3% 8.1% 0.0% 2.0% 29.3% 9.6% 0.1% 100.0% 100.0% % % % , % 46.3% 53.5% 0.2% 100.0% 46.6% 52.5% 0.9% 100.0% 100.0% 100.0% = / , , % % , ,018 2, % 64.3% 34.7% 1.0% 100.0% 61.3% 37.8% 0.9% 100.0% 100.0% 100.0% /12/ /1/1-12/31 53
55 ( ) (Individual Development Program) ,623 42, MA (Management Associate)AMA (Advanced Management Associate) TSP(Taishin Star Program) (Taishin Management program, TMP)
56 , , ,258 自主學習 mind mapping - -Top sales B A 55
57 ( ) ,115 10,443 1,741 57,202 35,018 7,154 2, , , (OJT) 117, , ,065 1,185 2,362 1,301 1, , = , , , , ( ) ( ) 2015 ( ) ( )
58 2015 II % 101% 100% 100% 105% 101% % , ,000 58, , ,000 5,000 57
59 (BSC) (Management by Objective, MBO) 100% 2015 ( ) 6,896 ( ) 1,216, % 0.99% / ( ) 58
60 2015 III , ,231 2, , = / x200,000 ; = x x 2 = / x200,000( ) 3 (LDR): / *200,000 IV ,
61 V % % % 3% 4%
62 , , ,013 / / / / % % % % % % % % % % % % 1 = / 2 = 3 = / ( 2012 ~2014 )
63 VI 2014 : , , , ,500 62
64 ~2015 8, , ~2015-1, ~2015 ( ) I II III IV
65 CSR 64
66 2015 I
67 總計 1,305 1,470 1,670 1,660 1, 共計 8,642 萬元 共計 422 家 第一屆 2011 第二屆 2012 第三屆 2013 第四屆 2014 第五屆 2015 第六屆 入選團體公益基金贊助金額 ( 萬元 ) 66
68 Life 17Life , , , % / 2015 ( ) / / 3,500 67
69 % , ,528 59,476 86, Facebook Facebook FB 粉絲人數 FB FB 107, , ,554 分享數 Life ,140 2,184,829 68
70 II , , , ,475 69
71 ARTalks 2013 ARTalks ( tw) ( ) 70,000 ARTalks 2015 ARTalks: Talk ART ,130 12,699 Youtube 11, , , ,899 (AIT) Carolyn Malachi
72 2015 LOUVRE Iliad (Chick Corea) (Herbie Hancock) (Sylvie Guillem) (ADD ) 10 71
73 III JLPGA 6,
74 PayEasy , ,
75 IV 2012 (MOU) CSR CSR p
76 I II III GRI G4 GRI (United Nations Global Compact) IV ISO V
77 I GRI G4 G4-1 G4-2 G4-3 G4-4 G4-5 G4-6 G4-7 G4-8 G4-9 G4-10 G % G4-12 G4-13 CSR G4-14 G4-15 G4-16 G4-17 G4-18 CSR G4-19 CSR G4-20 CSR G4-21 CSR G4-22 G4-23 CSR 76
78 2015 G4-24 CSR G4-25 CSR G4-26 CSR G4-27 CSR G4-28 G4-29 G4-30 G4-31 G4-32 G4-33 / G4-34 G4-35 G4-36 G4-37 CSR G4-38 G4-39 G4-40 G4-41 G4-42 G4-43 G4-44 G4-45 CSR G4-46 CSR G4-47 G4-48 G4-49 G4-50 G
79 G4-52 G4-53 G4-54 G4-55 G4-56 CSR G G4-58 G4-57 CSR EC1 EC2 EC3 0.05%~0.15% 0.5% EC4 EC5 EC6 100% EC7 EC8 EC9 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 78
80 2015 EN6 EN7 EN8 EN9 EN10 EN11 EN12 EN11 EN13 EN11 EN14 IUCN IUCN EN15 EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 (ODS) EN21 EN22 EN23 EN24 EN25 III IIIVIII EN26 EN27 EN28 EN29 EN30 EN $543,312 $278,400 EN32 EN33 EN34 79
81 LA1 LA2 ( ) LA3 LA4 LA LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 LA15 LA HR1 HR2 100% HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9 HR10 80
82 2015 HR11 HR12 SO1 SO2 SO3 SO4 CSR 100% SO5 SO6 / SO7 SO8 SO9 SO10 SO11 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 81
83 II GRI Product Portfolio FS1 CSR FS2 FS3 FS4 FS5 / CSR FS6 ( ) FS7 1. ATM 2. FS8 Audit FS Active Ownership FS10 FS FS12 ( ) Community FS ATM FS14 FS7 FS13 Product and Service Labeling FS15 FS16 : FS2-4 82
84 2015 III (United Nations Global Compact) CSR CSR CSR IV ISO
85 CSR CSR CSR 84
86 2015 V 85
87 86
88
89 88
90
( ) ( " "" " " ")2014 ( ) 2014 2014 2014 8 2 ( ) ( ) (Global Reporting Initiative, GRI) GRI G4 (GRI G4) (BSI) AA1000 ISAE3000 (Limited Assurance) GRI
( ) ( " "" " " ")2014 ( ) 2014 2014 2014 8 2 ( ) ( ) (Global Reporting Initiative, GRI) GRI G4 (GRI G4) (BSI) AA1000 ISAE3000 (Limited Assurance) GRI G4 118 www.taishinholdings.com.tw +886-2-23268888 +886-2-37076680
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2 ( ) ( ) 2012 ( ) 2012 2012 1 1 12 31 ( / ) ISO 26000 2012 6 / - (BSI) AA 1000 GRI G3.1 GRI G3.1 B+ BSI +886-2-23111111 +886-2-23119691 30 www.firstholding.com.tw Global Reporting Initiative, GRI G3.1
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