目 錄 關 於 報 告 書 董 事 長 的 話 第 一 章 企 業 永 續 第 二 章 公 司 治 理 第 三 章 客 戶 關 懷 第 四 章 員 工 照 護 第 五 章 社 會 公 益 第 六 章 環 境 保 護 附 錄 第 2 頁, 共 2 頁

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1 第 1 頁, 共 1 頁

2 目 錄 關 於 報 告 書 董 事 長 的 話 第 一 章 企 業 永 續 第 二 章 公 司 治 理 第 三 章 客 戶 關 懷 第 四 章 員 工 照 護 第 五 章 社 會 公 益 第 六 章 環 境 保 護 附 錄 第 2 頁, 共 2 頁

3 關 於 報 告 書 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 稱 彰 化 銀 行 或 本 行 )( 含 彰 銀 人 身 保 險 代 理 人 股 份 有 限 公 司 彰 銀 保 險 經 紀 人 股 份 有 限 公 司 二 家 子 公 司 ) 提 供 全 方 位 金 融 商 品 與 服 務, 以 便 利 客 戶 進 行 金 融 交 易 與 投 資 理 財, 同 時 長 期 致 力 於 企 業 社 會 責 任 之 實 踐 與 理 念 推 廣, 提 升 勞 工 權 益 及 維 護 環 境 品 質, 以 有 效 率 之 方 式 履 行 企 業 社 會 責 任, 回 饋 社 會 茲 編 製 2015 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書 ( 以 下 稱 本 報 告 書 ), 展 現 本 行 在 經 濟 社 會 環 境 等 企 業 社 會 責 任 各 面 向 的 決 心 與 努 力 一 報 告 書 範 疇 本 報 告 書 以 本 行 在 臺 灣 的 營 運 活 動 作 為 本 次 揭 露 範 疇, 係 揭 露 本 行 西 元 ( 以 下 同 )2015 年 度 ( 自 2015 年 1 月 1 日 起 至 2015 年 12 月 31 日 止 ) 於 經 濟 社 會 環 境 等 企 業 社 會 責 任 各 面 向 的 管 理 作 為 與 執 行 績 效, 以 及 考 量 面 與 邊 界 的 顯 著 改 變 報 告 書 中 所 有 財 務 數 字 以 新 臺 幣 為 計 算 單 位, 並 經 會 計 師 財 務 簽 證 認 可 本 報 告 書 自 2014 年 度 起 每 年 定 期 持 續 發 行, 相 關 內 容 放 置 於 彰 化 銀 行 全 球 資 訊 網 網 站 企 業 社 會 責 任, 並 提 供 線 上 電 子 書 瀏 覽 及 下 載 二 報 告 依 據 指 南 本 報 告 書 係 依 照 全 球 永 續 性 報 告 協 會 (Global Reporting Initiative, GRI) 之 GRI G4 版 ( 以 下 稱 GRI G4) 所 列 之 指 導 方 針 及 架 構 撰 寫, 並 包 含 GRI G4 指 標 對 照 表 本 報 告 書 除 針 對 已 鑑 別 之 重 大 考 量 面 相 關 指 標 進 行 揭 露 外, 其 他 如 公 司 治 理 客 戶 關 懷 員 工 照 護 環 境 保 護 社 會 公 益 等 面 向 的 管 理 作 為 與 執 行 績 效, 亦 涵 括 在 內 三 報 告 查 證 本 報 告 書 由 彰 化 銀 行 企 業 社 會 責 任 執 行 小 組 之 秘 書 單 位 彙 整 編 製, 依 內 部 核 准 層 級 核 定, 並 經 第 三 者 驗 證 機 構 - 英 國 標 準 協 會 (British Standards Institution, BSI) 依 據 AA1000 保 證 標 準 及 GRI G4 指 南 查 證 其 重 大 性 包 容 性 及 回 應 性, 所 揭 露 之 內 容 已 符 合 GRI G4 綱 領 核 心 選 項 英 國 標 準 協 會 保 證 聲 明 書 詳 如 附 錄 第 1 頁, 共 80 頁

4 四 彰 銀 簡 介 公 司 名 稱 彰 化 銀 行 經 營 理 念 服 務 效 率 創 新 總 部 地 址 聯 絡 電 話 員 工 總 人 數 營 運 據 點 總 數 臺 中 : 臺 中 市 自 由 路 二 段 38 號 臺 北 : 臺 北 市 中 山 北 路 二 段 57 號 臺 中 : 臺 北 : ,486 人 國 內 185 家 分 行 海 外 9 家 分 行 及 1 家 支 行 資 本 額 新 臺 幣 84,573 百 萬 元 五 經 營 績 效 單 位 : 新 臺 幣 項 目 年 度 2014 年 2015 年 總 資 產 ( 百 萬 元 ) 1,815,873 1,906,257 股 東 權 益 ( 百 萬 元 ) 119, ,475 稅 後 損 益 ( 百 萬 元 ) 10,897 11,643 每 股 淨 值 ( 元 ) 資 產 報 酬 率 (ROA,%) 0.62% 0.63% 股 東 權 益 報 酬 率 (ROE,%) 9.41% 9.36% 稅 後 每 股 盈 餘 (EPS, 元 ) 各 項 收 益 ( 如 下 圖 ) 稅 捐 支 付 所 得 稅 ( 千 元 ) 905,869 1,258,751 配 發 股 利 每 股 現 金 股 利 ( 元 ) 每 股 股 票 股 利 ( 元 ) 第 2 頁, 共 80 頁

5 70.50% 73.25% 依 淨 收 益 來 源 16.58% 17.18% 12.93% 9.57% 利 息 淨 收 益 手 續 費 淨 收 益 其 他 淨 收 益 88.78% 90.56% 依 地 區 別 來 源 % 4.47% 2.50% 2.14% 2.84% 1.92% 0.94% 0.91% 2014 台 灣 亞 洲 ( 不 含 大 陸 ) 大 陸 美 洲 其 他 六 信 用 評 等 發 布 日 期 信 評 機 構 國 際 評 等 國 內 評 等 長 期 短 期 長 期 短 期 展 望 2015/11/27 中 華 信 評 twaa twa-1+ 穩 定 2015/11/27 標 準 普 爾 (S&P) BBB+ A 穩 定 2016/1/4 Moody s A2 P 穩 定 七 企 業 社 會 責 任 網 站 專 區 任 何 有 關 本 報 告 書 之 諮 詢 意 見 或 建 議, 請 洽 詢 : 秘 書 處 傳 真 : 網 址 : 電 郵 信 箱 :chbsd@chb.com.tw 發 行 日 期 :2016 年 6 月 6 日 第 3 頁, 共 80 頁

6 董 事 長 的 話 董 事 長 張 明 道 本 行 為 擁 有 110 年 歷 史 的 本 土 銀 行, 除 秉 持 誠 信 穩 健 的 精 神, 專 注 本 業 經 營 追 求 獲 利, 為 謀 求 股 東 最 大 利 益 而 努 力 外, 亦 從 未 忘 卻 身 為 社 會 一 分 子 所 應 盡 的 社 會 責 任 在 去 (2014) 年, 我 們 依 照 全 球 永 續 性 報 告 協 會 (Global Reporting Initiative, GRI)G4 版 指 南 架 構 編 製 出 版 第 一 本 企 業 社 會 責 任 報 告 書, 詳 實 揭 露 本 行 履 行 企 業 社 會 責 任 的 各 項 成 果 ; 今 (2015) 年, 我 們 除 仍 委 請 外 部 公 正 機 構 英 國 標 準 協 會 針 對 今 (2015) 年 度 的 報 告 書 進 行 查 證, 以 昭 公 信 外, 更 再 接 再 厲, 在 內 容 部 分 力 求 貼 近 利 害 關 係 人 的 需 求, 以 簡 潔 系 統 化 的 方 式, 呈 現 利 害 關 係 人 所 關 注 的 重 大 性 議 題 及 本 行 採 取 之 政 策 與 執 行 成 效, 以 達 成 透 過 報 告 書 與 各 方 利 害 關 係 人 充 分 溝 通 的 目 的 回 顧 2015 年, 全 球 經 濟 表 現 不 如 預 期, 國 際 貨 幣 基 金 組 織 (IMF) 指 出,2015 年 為 2009 年 金 融 危 機 以 來, 世 界 經 濟 成 長 最 疲 弱 的 一 年, 在 國 內 同 樣 也 面 臨 經 濟 成 長 疲 弱 及 資 訊 科 技 的 發 展, 造 成 對 未 來 銀 行 業 務 的 衝 擊, 但 本 行 仍 一 本 重 視 風 險 管 理 優 化 資 產 品 質 及 不 逐 近 利 之 原 則, 在 全 體 員 工 共 同 努 力 之 下, 交 出 一 張 獲 利 亮 麗 的 成 績 單, 不 負 全 體 股 東 所 託 : 第 4 頁, 共 80 頁

7 一 在 獲 利 成 長 與 風 險 控 管 方 面 : ( 一 ) 獲 利 成 長 : 2015 年 累 積 稅 前 盈 餘 新 臺 幣 ( 以 下 同 ) 億 元, 達 成 本 行 連 續 6 年 獲 利 超 過 100 億 元 之 目 標 ;ROA 與 ROE 在 整 體 銀 行 均 較 前 一 年 度 下 滑 之 情 況 下, 本 行 逆 勢 成 長, 稅 前 ROA 為 0.74%,ROE 為 11.05% ( 二 ) 風 險 控 管 : 1. 逾 期 放 款 比 率 降 至 0.21%, 呆 帳 覆 蓋 率 提 升 至 %, 彰 顯 本 行 提 升 資 產 品 質 的 成 效 2. 資 本 適 足 率 (BIS) 及 第 一 類 資 本 比 率 (Tier 1) 分 別 為 11.78% 8.83%, 已 高 於 主 管 機 關 在 未 來 2019 年 時 之 最 低 要 求 (10.5% 8.5%) 3. 國 際 信 用 評 等 公 司 Moody s 於 2015 年 6 月 19 日 調 升 本 行 評 等, 國 際 長 期 評 等 自 A3 調 升 至 A2; 國 際 短 期 評 等 由 P-2 調 升 至 P-1, 為 歷 年 來 最 佳 二 在 公 司 治 理 方 面 : ( 一 ) 本 行 持 續 針 對 公 司 治 理 評 鑑 未 得 分 指 標 項 目 積 極 改 善, 提 升 公 司 治 理 績 效 ( 二 ) 於 2015 年 間 陸 續 完 成 彰 化 銀 行 董 事 會 績 效 評 估 辦 法 彰 化 銀 行 誠 信 經 營 守 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 及 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 司 治 理 實 務 守 則 等 規 範 之 訂 定, 作 為 本 行 推 動 公 司 治 理 之 依 據, 提 高 公 司 治 理 效 率 三 在 客 戶 關 懷 方 面 : 本 行 全 力 打 造 數 位 金 融 環 境, 落 實 虛 實 通 路 整 合, 除 配 合 金 管 會 Bank3.0 開 放 12 項 線 上 數 位 金 融 政 策 外, 並 規 劃 境 內 跨 境 O2O 支 付 平 臺 業 務 及 建 置 第 三 方 支 付 系 統, 未 來 以 實 體 通 路 虛 擬 通 路 社 群 媒 體 及 大 數 據 四 個 面 向 為 主 要 發 展 重 點, 並 輔 以 雲 端 技 術 大 數 據 行 動 通 信 及 社 群 媒 體 等 新 興 科 技 支 援 業 務 轉 型, 以 實 體 通 路 優 勢, 掌 握 虛 擬 通 路 商 機, 提 供 客 戶 更 優 質 的 服 務 四 在 員 工 照 護 方 面 : ( 一 ) 為 協 助 員 工 因 應 數 位 金 融 的 腳 步, 積 極 導 入 在 職 員 工 轉 型 暨 訓 練 計 畫, 第 5 頁, 共 80 頁

8 培 訓 同 仁 具 備 數 位 金 融 專 業, 增 加 運 用 金 融 科 技 能 力, 以 正 面 迎 戰 數 位 金 融 浪 潮 的 襲 擊 ( 二 ) 本 行 於 2015 年 勞 動 節 前 夕 替 全 體 員 工 加 薪, 平 均 幅 度 達 4.68%, 創 下 歷 史 新 高 ( 三 ) 根 據 彰 銀 企 業 工 會 調 查, 本 行 員 工 2015 年 的 整 體 幸 福 指 數 較 2014 年 有 顯 著 提 升, 顯 示 本 行 於 2014 年 12 月 8 日 股 東 臨 時 會 改 選 董 事, 由 公 股 主 導 經 營 權 後, 勞 資 關 係 更 形 和 諧 穩 定, 本 行 員 工 幸 福 感 大 幅 提 升 五 在 環 境 保 護 方 面 : 本 行 除 持 續 執 行 相 關 節 能 減 碳 措 施 外, 為 展 現 重 視 環 保 議 題 之 決 心, 積 極 建 置 ISO 14001:2015 環 境 管 理 系 統, 並 於 2015 年 12 月 獲 英 國 標 準 協 會 (BSI) 核 發 金 融 業 第 一 家 ISO 14001: 2015 環 境 管 理 系 統 驗 證 證 書 六 在 社 會 公 益 方 面 : ( 一 ) 本 行 持 續 關 懷 弱 勢 族 群 贊 助 藝 文 活 動 支 持 教 育 扶 助 方 案, 並 參 與 各 地 社 區 活 動 ( 二 ) 本 行 高 度 關 注 近 期 南 臺 灣 地 區 發 生 的 大 地 震, 除 以 金 援 賑 災 外, 更 主 動 瞭 解 受 災 戶 災 後 重 建 情 形 及 提 供 金 融 協 助 措 施, 俾 充 分 掌 握 後 續 賑 災 或 提 供 受 災 戶 紓 困 狀 況, 以 實 際 且 迅 速 的 行 動, 善 盡 本 行 企 業 社 會 責 任 本 行 歷 經 百 年 來 不 斷 的 創 新, 始 終 堅 持 追 求 卓 越, 提 供 優 質 的 金 融 服 務 ; 2015 年, 本 行 更 創 造 許 許 多 多 的 佳 績, 展 現 本 行 永 續 發 展 的 能 力 與 信 心 未 來, 本 行 仍 將 繼 續 秉 持 誠 信 正 直 及 穩 健 的 經 營 理 念, 除 追 求 獲 利 外, 並 積 極 善 盡 企 業 社 會 責 任, 為 邁 向 下 一 個 百 年 基 業 而 努 力 董 事 長 第 6 頁, 共 80 頁

9 第 一 章 企 業 永 續 一 企 業 社 會 責 任 組 織 架 構 本 行 長 期 以 來 關 注 社 會 脈 動, 致 力 履 行 企 業 社 會 責 任, 不 論 在 推 動 公 司 治 理 客 戶 關 懷 員 工 照 護 參 與 社 會 公 益 發 展 永 續 環 境 等 各 方 面 均 投 注 相 當 大 的 心 力 為 落 實 執 行 企 業 社 會 責 任 工 作, 使 企 業 社 會 責 任 相 關 事 務 推 行 更 具 效 率, 本 行 於 2015 年 4 月 成 立 跨 部 門 的 企 業 社 會 責 任 執 行 小 組 ( 以 下 稱 CSR 執 行 小 組 ), 由 總 經 理 指 派 一 位 副 總 經 理 擔 任 召 集 人, 總 行 各 處 擔 任 小 組 成 員 ; 秘 書 處 公 司 事 務 科 兼 任 CSR 執 行 小 組 之 秘 書 單 位, 負 責 執 行 企 業 社 會 責 任 報 告 書 編 製 規 劃 企 業 社 會 責 任 相 關 工 作 ( 涵 括 公 司 治 理 客 戶 關 懷 員 工 照 護 環 境 保 護 及 社 會 公 益 等 面 向 ) 協 調 各 單 位 辦 理 企 業 社 會 責 任 相 關 事 務, 及 向 常 務 董 事 會 報 告 年 度 企 業 社 會 責 任 執 行 成 果 本 行 企 業 社 會 責 任 組 織 架 構 如 下 圖 所 示 : 董 事 會 常 務 董 事 會 總 經 理 副 總 經 理 ( 召 集 人 ) 定 期 報 告 總 行 各 處 (CSR 執 行 小 組 成 員 ) 秘 書 處 (CSR 執 行 小 組 秘 書 單 位 ) 公 司 治 理 客 戶 關 懷 員 工 照 護 環 境 保 護 社 會 公 益 本 行 企 業 社 會 責 任 組 織 架 構 第 7 頁, 共 80 頁

10 二 本 行 企 業 社 會 責 任 相 關 規 範 本 行 ( 含 彰 銀 人 身 保 險 代 理 人 股 份 有 限 公 司 彰 銀 保 險 經 紀 人 股 份 有 限 公 司 二 家 全 資 子 公 司 ) 為 遵 循 外 部 法 規, 並 使 企 業 社 會 責 任 相 關 事 務 之 推 動 有 所 依 據, 爰 訂 定 相 關 規 範 並 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網, 茲 臚 列 如 下 : 彰 化 銀 行 企 業 社 會 責 任 相 關 規 範 規 範 類 別 規 範 名 稱 公 告 網 址 企 業 永 續 公 司 治 理 員 工 照 護 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 包 括 章 程 股 東 會 相 關 規 範 董 事 會 相 關 規 範 功 能 性 委 員 會 相 關 規 範 誠 信 經 營 守 則 公 司 治 理 實 務 守 則 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 等 彰 化 銀 行 員 工 申 訴 公 告 事 項 本 行 全 球 資 訊 網 m/connect/web/common/about/c ompanymanagenew/company ManageNew4/CompanyManageN ew41/ 公 開 資 訊 觀 測 站 eb/t100sb04_1 本 行 全 球 資 訊 網 m/connect/web/common/about/e mployee/ 三 利 害 關 係 人 與 重 大 性 議 題 本 行 本 年 度 在 重 大 性 議 題 的 篩 選 程 序 上, 係 由 本 行 企 業 社 會 責 任 執 行 小 組 成 員 討 論, 初 步 篩 選 出 利 害 關 係 人 所 關 注 之 40 項 議 題 後, 一 併 考 量 利 害 關 係 人 對 於 各 項 議 題 之 關 心 程 度, 與 相 關 議 題 對 本 行 營 運 之 衝 擊 程 度, 從 前 述 40 項 議 題 中 篩 選 出 16 項 重 大 性 議 題 加 以 回 應 ( 一 ) 利 害 關 係 人 本 行 企 業 社 會 責 任 執 行 小 組 成 員 依 照 六 元 利 害 關 係 人 定 位 測 試, 綜 合 評 估 各 類 利 害 關 係 人 與 本 行 間 有 關 責 任 影 響 力 親 近 度 依 賴 性 代 表 性 及 政 策 與 策 略 意 圖 等 項 目, 所 辨 識 本 年 度 之 利 害 關 係 人 共 計 8 類, 包 括 : 主 管 機 關 投 資 人 客 戶 員 工 供 應 商 社 會 / 社 區 非 政 府 組 織 / 非 營 利 組 織 及 媒 體 第 8 頁, 共 80 頁

11 ( 二 ) 利 害 關 係 人 關 注 議 題 本 行 辨 識 出 利 害 關 係 人 之 關 注 議 題 共 計 40 項, 詳 如 下 表 所 示 : 利 害 關 係 人 關 注 議 題 公 司 治 理 客 戶 關 懷 員 工 照 護 環 境 保 護 社 會 公 益 公 司 治 理 數 位 / 行 動 化 服 務 薪 酬 福 利 綠 色 採 購 慈 善 關 懷 風 險 管 理 綠 色 金 融 教 育 訓 練 無 紙 化 災 難 救 助 利 害 關 係 人 關 注 議 題 法 令 遵 循 顧 客 權 益 / 客 戶 滿 意 度 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 誠 信 經 營 服 務 品 質 勞 工 安 全 資 訊 揭 露 透 明 品 牌 形 象 董 事 績 效 評 估 董 事 薪 酬 能 源 使 用 管 理 溫 室 氣 體 排 放 藝 文 發 展 教 育 扶 助 客 戶 隱 私 職 場 環 境 赤 道 原 則 社 區 參 與 犯 罪 防 制 債 務 協 商 服 務 據 點 / 管 道 員 工 健 康 管 理 男 女 平 權 尊 重 人 權 綠 建 築 供 應 鏈 環 境 管 理 廢 棄 物 管 理 志 工 服 務 社 會 企 業 促 進 產 業 發 展 ( 三 ) 與 利 害 關 係 人 溝 通 管 道 本 行 向 來 重 視 與 利 害 關 係 人 之 溝 通, 積 極 建 立 多 元 化 暢 通 的 溝 通 管 道, 於 往 來 互 動 中 瞭 解 利 害 關 係 人 所 關 注 之 議 題, 並 即 時 做 出 回 應 利 害 關 係 人 溝 通 管 道 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 與 做 法 主 管 機 關 公 司 治 理 風 險 管 理 法 令 遵 循 數 位 / 行 動 化 服 務 誠 信 經 營 教 育 訓 練 資 訊 揭 露 透 明 董 事 績 效 評 估 建 置 完 整 公 司 治 理 風 險 管 理 及 法 令 遵 循 制 度, 確 實 遵 守 相 關 法 令 規 範, 並 配 合 主 管 機 關 監 理 與 查 核 配 合 主 管 機 關 政 策, 推 動 銀 行 轉 型 計 畫 協 助 員 工 規 劃 職 涯 發 展, 提 供 相 關 教 育 訓 練 訂 定 本 行 誠 信 經 營 守 則, 並 揭 露 於 公 開 資 訊 觀 測 站 與 本 行 全 球 資 訊 網 第 9 頁, 共 80 頁

12 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 與 做 法 客 戶 董 事 薪 酬 災 難 救 助 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 促 進 產 業 發 展 風 險 管 理 數 位 / 行 動 化 服 務 誠 信 經 營 災 難 救 助 客 戶 隱 私 顧 客 權 益 / 客 戶 滿 意 度 服 務 品 質 綠 色 金 融 品 牌 形 象 犯 罪 防 制 服 務 據 點 / 管 道 債 務 協 商 訂 定 本 行 董 事 績 效 評 估 辦 法, 並 揭 露 於 公 開 資 訊 觀 測 站 與 本 行 全 球 資 訊 網 定 期 於 公 開 資 訊 觀 測 站 及 本 行 全 球 資 訊 網 揭 露 各 類 相 關 資 訊 主 動 瞭 解 受 災 戶 災 後 重 建 情 形, 並 提 供 賑 災 或 紓 困 等 金 融 協 助 措 施 遵 守 相 關 勞 動 法 規, 加 強 與 工 會 之 溝 通, 並 設 置 員 工 申 訴 管 道 等 配 合 政 府 政 策, 針 對 產 業 提 供 貸 款 或 相 關 金 融 服 務 建 置 完 整 風 險 管 理 制 度, 確 實 遵 守 相 關 法 令 規 範, 並 配 合 主 管 機 關 監 理 與 查 核 配 合 主 管 機 關 政 策, 推 動 銀 行 轉 型 計 畫 訂 定 本 行 誠 信 經 營 守 則, 並 揭 露 於 公 開 資 訊 觀 測 站 與 本 行 全 球 資 訊 網 主 動 瞭 解 受 災 戶 災 後 重 建 情 形, 並 提 供 賑 災 或 紓 困 等 金 融 協 助 措 施 公 告 並 落 實 客 戶 資 料 保 密 措 施, 保 障 客 戶 隱 私 權 設 有 各 類 客 戶 申 訴 管 道, 包 括 營 業 單 位 客 服 專 線 網 頁 電 子 信 箱 等, 於 規 定 時 限 內 完 成 處 理 並 回 報 定 期 寄 送 客 戶 對 帳 單 最 新 金 融 資 訊 活 動 訊 息 等 遵 守 洗 錢 防 制 相 關 法 規 ; 主 動 關 懷 客 戶 臨 櫃 情 形, 避 免 詐 騙 於 國 內 外 廣 設 服 務 據 點, 提 升 客 戶 使 用 金 融 服 務 之 便 利 性 提 供 違 約 客 戶 債 務 協 商, 使 其 有 自 力 更 生 之 機 會 第 10 頁, 共 80 頁

13 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 與 做 法 員 工 法 令 遵 循 數 位 / 行 動 化 服 務 教 育 訓 練 薪 酬 福 利 能 源 使 用 管 理 災 難 救 助 溫 室 氣 體 排 放 客 戶 隱 私 顧 客 權 益 / 客 戶 滿 意 度 服 務 品 質 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 勞 工 安 全 品 牌 形 象 員 工 健 康 管 理 職 場 環 境 尊 重 人 權 男 女 平 權 建 置 完 整 公 司 治 理 風 險 管 理 及 法 令 遵 循 制 度, 確 實 遵 守 相 關 法 令 規 範, 並 配 合 主 管 機 關 監 理 與 查 核 配 合 主 管 機 關 政 策, 推 動 銀 行 轉 型 計 畫 協 助 員 工 規 劃 職 涯 發 展, 提 供 相 關 教 育 訓 練 取 得 ISO 14001:2015 驗 證, 實 施 相 關 節 能 措 施, 控 管 溫 室 氣 體 排 放 主 動 瞭 解 受 災 戶 災 後 重 建 情 形, 並 提 供 賑 災 或 紓 困 等 金 融 協 助 措 施 設 置 客 戶 個 人 資 料 保 護 機 制, 嚴 密 控 管 相 關 資 料 之 處 理 與 使 用 設 有 各 類 客 戶 申 訴 管 道, 包 括 營 業 單 位 客 服 專 線 網 頁 電 子 信 箱 等, 於 規 定 時 限 內 完 成 處 理 並 回 報 定 期 寄 送 客 戶 對 帳 單 最 新 金 融 資 訊 活 動 訊 息 等 遵 守 相 關 勞 動 法 規, 加 強 與 工 會 之 溝 通, 並 設 置 員 工 申 訴 管 道 等 設 置 專 責 單 位 負 責 勞 工 安 全 與 健 康 相 關 事 項 訂 定 性 騷 擾 防 治 措 施 暨 申 訴 處 理 要 點, 設 置 專 責 處 理 單 位 第 11 頁, 共 80 頁

14 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 與 做 法 投 資 人 / 媒 體 公 司 治 理 風 險 管 理 法 令 遵 循 數 位 / 行 動 化 服 務 誠 信 經 營 資 訊 揭 露 透 明 災 難 救 助 客 戶 隱 私 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 建 置 完 整 公 司 治 理 風 險 管 理 及 法 令 遵 循 制 度, 確 實 遵 守 相 關 法 令 規 範, 並 配 合 主 管 機 關 監 理 與 查 核 配 合 主 管 機 關 政 策, 推 動 銀 行 轉 型 計 畫 訂 定 本 行 誠 信 經 營 守 則, 並 揭 露 於 公 開 資 訊 觀 測 站 與 本 行 全 球 資 訊 網 定 期 於 公 開 資 訊 觀 測 站 及 本 行 全 球 資 訊 網 揭 露 各 類 相 關 資 訊 主 動 瞭 解 受 災 戶 災 後 重 建 情 形, 並 提 供 賑 災 或 紓 困 等 金 融 協 助 措 施 設 置 客 戶 個 人 資 料 保 護 機 制, 嚴 密 控 管 相 關 資 料 之 處 理 與 使 用 遵 守 相 關 勞 動 法 規, 加 強 與 工 會 之 溝 通, 並 設 置 員 工 申 訴 管 道 等 社 會 / 社 區 非 政 府 組 織 / 非 營 利 組 織 災 難 救 助 慈 善 關 懷 教 育 扶 助 社 區 參 與 志 工 服 務 社 會 企 業 主 動 瞭 解 受 災 戶 災 後 重 建 情 形, 並 提 供 賑 災 或 紓 困 等 金 融 協 助 措 施 舉 辦 音 樂 會 財 富 管 理 講 座 捐 血 等 活 動 贊 助 體 育 或 藝 文 活 動 捐 贈 慈 善 或 公 益 團 體 供 應 商 數 位 / 行 動 化 服 務 能 源 使 用 管 理 溫 室 氣 體 排 放 綠 色 採 購 供 應 鏈 環 境 管 理 無 紙 化 廢 棄 物 管 理 綠 建 築 配 合 主 管 機 關 政 策, 推 動 銀 行 轉 型 計 畫 取 得 ISO 14001:2015 驗 證, 實 施 相 關 節 能 措 施, 控 管 溫 室 氣 體 排 放 採 購 具 環 保 標 章 之 產 品 向 供 應 商 宣 導 企 業 社 會 責 任 概 念, 針 對 違 反 法 令 或 企 業 社 會 責 任 相 關 規 範 之 供 應 商, 得 依 合 約 規 定 終 止 合 約 或 予 以 停 權 處 分 第 12 頁, 共 80 頁

15 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 與 做 法 建 置 電 子 公 文 系 統, 並 向 客 戶 推 廣 使 用 電 子 交 易 與 電 子 對 帳 單 等 電 子 化 服 務 設 置 資 源 回 收 專 區, 確 實 分 類 回 收, 並 委 請 社 團 法 人 新 北 市 身 心 障 礙 者 服 務 協 會 回 收 空 碳 粉 匣 墨 水 匣 及 汰 換 印 表 機 ( 四 ) 重 大 性 議 題 茲 將 前 述 利 害 關 係 人 所 關 注 之 40 項 議 題, 依 利 害 關 係 人 對 於 各 項 議 題 之 關 心 程 度, 與 相 關 議 題 對 本 行 營 運 之 衝 擊 程 度, 描 繪 出 重 大 性 矩 陣 圖 如 下, 其 中 綜 合 評 分 最 高 的 16 項 即 為 本 年 度 之 重 大 性 議 題, 分 別 為 公 司 治 理 風 險 管 理 法 令 遵 循 數 位 / 行 動 化 服 務 教 育 訓 練 誠 信 經 營 資 訊 揭 露 透 明 薪 酬 福 利 能 源 使 用 管 理 災 難 救 助 溫 室 氣 體 排 放 客 戶 隱 私 顧 客 權 益 / 客 戶 滿 意 度 服 務 品 質 綠 色 採 購 及 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 另, 於 本 年 度 重 大 性 議 題 識 別 過 程 中, 可 以 明 顯 看 出 各 類 利 害 關 係 人 對 於 近 期 較 熱 門 事 件 之 關 注 程 度 大 幅 提 高 ( 如 Bank 3.0 震 災 等 ) 第 13 頁, 共 80 頁

16 高 品 牌 形 象 服 務 據 點 / 管 道 債 務 協 商 犯 罪 防 制 客 戶 隱 私 顧 客 權 益 / 客 戶 滿 意 度 服 務 品 質 公 司 治 理 風 險 管 理 法 令 遵 循 數 位 / 行 動 化 服 務 教 育 訓 練 對 營 運 的 衝 擊 與 員 工 健 康 管 理 職 場 環 境 尊 重 人 權 男 女 平 權 慈 善 關 懷 教 育 扶 助 供 應 鏈 環 境 管 理 綠 色 採 購 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 誠 信 經 營 資 訊 揭 露 透 明 影 響 程 度 低 無 紙 化 藝 文 發 展 社 區 參 與 志 工 服 務 社 會 企 業 廢 棄 物 管 理 綠 建 築 促 進 產 業 發 展 董 事 績 效 評 估 董 事 薪 酬 赤 道 原 則 勞 工 安 全 綠 色 金 融 薪 酬 福 利 能 源 使 用 管 理 災 難 救 助 溫 室 氣 體 排 放 低 利 害 關 係 人 關 注 程 度 高 重 大 性 議 題 此 外, 就 本 年 度 各 重 大 性 議 題 之 考 量 面 與 邊 界 鑑 別 整 理 如 下 表, 以 方 便 相 關 利 害 關 係 人 了 解 ; 而 對 於 相 關 重 大 性 議 題 之 回 應 內 容, 則 於 本 報 告 書 以 下 各 章 節 中 詳 細 陳 述 第 14 頁, 共 80 頁

17 重 大 性 議 題 考 量 面 與 邊 界 鑑 別 項 次 重 大 性 議 題 報 告 邊 界 GRI 類 別 G4 重 大 考 量 面 1 公 司 治 理 2 風 險 管 理 3 法 令 遵 循 4 數 位 / 行 動 化 服 務 5 教 育 訓 練 6 誠 信 經 營 7 資 訊 揭 露 透 明 8 薪 酬 福 利 9 能 源 使 用 管 理 10 災 難 救 助 11 溫 室 氣 體 排 放 12 客 戶 隱 私 13 顧 客 權 益 / 客 戶 滿 意 度 14 服 務 品 質 15 綠 色 採 購 16 員 工 溝 通 / 勞 資 關 係 組 織 內 彰 銀 組 織 外 主 管 機 關 投 資 人 組 織 內 彰 銀 組 織 外 客 戶 投 資 人 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 主 管 機 關 投 資 人 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 主 管 機 關 投 資 人 客 戶 媒 體 供 應 商 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 主 管 機 關 投 資 人 組 織 內 彰 銀 組 織 外 客 戶 投 資 人 組 織 內 彰 銀 組 織 外 主 管 機 關 投 資 人 媒 體 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 主 管 機 關 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 客 戶 供 應 商 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 主 管 機 關 客 戶 投 資 人 媒 體 供 應 商 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 客 戶 供 應 商 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 客 戶 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 客 戶 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 客 戶 組 織 內 彰 銀 組 織 外 供 應 商 組 織 內 彰 銀 員 工 組 織 外 主 管 機 關 投 資 人 註 : 金 融 指 標 係 指 金 融 服 務 業 行 業 揭 露 特 定 指 標 一 般 指 標 經 濟 面 一 般 指 標 金 融 指 標 ( 註 ) 一 般 指 標 經 濟 面 社 會 面 特 定 指 標 經 濟 面 環 境 面 金 融 指 標 特 定 指 標 社 會 面 一 般 指 標 經 濟 面 一 般 指 標 經 濟 面 特 定 指 標 社 會 面 特 定 指 標 環 境 面 特 定 指 標 經 濟 面 環 境 面 金 融 指 標 特 定 指 標 環 境 面 特 定 指 標 社 會 面 特 定 指 標 社 會 面 特 定 指 標 社 會 面 特 定 指 標 環 境 面 特 定 指 標 社 會 面 公 司 治 理 經 濟 績 效 公 司 治 理 產 品 組 合 公 司 治 理 經 濟 績 效 法 規 遵 循 間 接 經 濟 衝 擊 產 品 及 服 務 產 品 組 合 訓 練 與 教 育 倫 理 與 誠 信 經 濟 績 效 公 司 治 理 經 濟 績 效 勞 僱 關 係 能 源 間 接 經 濟 衝 擊 產 品 與 服 務 當 地 社 區 排 放 顧 客 隱 私 產 品 與 服 務 標 示 產 品 與 服 務 標 示 整 體 情 況 訓 練 與 教 育 員 工 多 元 與 平 等 機 會 第 15 頁, 共 80 頁

18 第 二 章 公 司 治 理 本 行 對 外 積 極 追 求 業 務 發 展, 提 升 經 營 績 效 ; 對 內 除 落 實 內 部 控 制 及 稽 核 制 度 外, 並 建 立 有 效 的 法 令 遵 循 及 風 險 管 理 機 制, 在 追 求 永 續 經 營 與 獲 利 之 同 時, 重 視 對 經 濟 社 會 與 環 境 之 影 響, 並 將 其 納 入 公 司 之 管 理 與 營 運, 以 提 升 公 司 治 理 效 能 一 公 司 治 理 組 織 架 構 在 公 司 治 理 組 織 架 構 方 面, 本 行 由 董 事 會 負 責 整 體 經 營 策 略 與 重 大 政 策, 有 效 監 督 經 理 階 層, 並 對 所 有 股 東 負 責 本 行 公 司 治 理 制 度 各 項 作 業 規 劃 係 為 確 保 董 事 會 依 照 法 令 章 程 之 規 定 或 股 東 會 決 議 行 使 職 權 本 行 於 董 事 會 下 設 有 審 計 委 員 會 及 薪 資 報 酬 委 員 會 二 個 功 能 性 委 員 會, 輔 助 董 事 會 決 策 ; 另 設 有 直 屬 董 事 會 之 稽 核 處, 協 助 董 事 會 查 核 管 理 階 層, 俾 評 估 內 部 控 制 制 度 是 否 有 效 運 作, 並 適 時 提 供 改 進 建 議 總 稽 核 董 事 會 審 計 委 員 會 股 東 會 常 務 董 事 董 事 薪 資 報 酬 委 員 會 總 機 構 法 令 遵 循 主 管 副 總 經 理 董 事 長 總 經 理 ( 人 數 由 董 事 會 視 實 際 業 務 需 要 定 之 ) 二 公 司 治 理 規 範 本 行 公 司 治 理 架 構 示 意 圖 為 維 持 公 司 治 理 制 度 良 好 運 作, 本 行 訂 有 各 類 規 章, 作 為 推 動 公 司 治 第 16 頁, 共 80 頁

19 理 相 關 事 務 之 依 據, 茲 彙 整 如 下 表 : 本 行 公 司 治 理 規 章 一 覽 表 公 司 治 理 相 關 規 章 核 定 層 級 公 告 網 址 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 章 程 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 股 東 會 議 事 規 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 董 事 選 舉 辦 法 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 獨 立 董 事 職 責 範 疇 規 則 彰 化 銀 行 董 事 會 議 事 規 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 董 事 進 修 計 畫 實 施 要 點 彰 化 銀 行 董 事 會 績 效 評 估 辦 法 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 審 計 委 員 會 組 織 規 程 彰 化 銀 行 薪 資 報 酬 委 員 會 組 織 規 程 彰 化 銀 行 誠 信 經 營 守 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 司 治 理 實 務 守 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 開 資 訊 觀 測 站 重 大 訊 息 揭 露 處 理 準 則 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 取 得 或 處 分 資 產 處 理 程 序 股 東 會 股 東 會 股 東 會 董 事 會 董 事 會 常 務 董 事 會 董 事 會 董 事 會 董 事 會 董 事 會 董 事 會 董 事 會 董 事 會 股 東 會 本 行 全 球 資 訊 網 m/connect/web/common/about/ CompanyManageNew/Company ManageNew4/CompanyManage New41/ 公 開 資 訊 觀 測 站 eb/ t100sb04_1 本 行 全 球 資 訊 網 m/connect/web/common/about/ CompanyManageNew/Company ManageNew4/CompanyManage New41/ 公 開 資 訊 觀 測 站 eb/ t100sb04_1 本 行 全 球 資 訊 網 m/connect/web/common/about/ CompanyManageNew/Company ManageNew4/CompanyManage New41/ 第 17 頁, 共 80 頁

20 三 董 事 會 獨 立 性 與 運 作 為 建 立 良 好 公 司 治 理 制 度 健 全 監 督 功 能 及 強 化 管 理 機 能, 爰 依 據 公 開 發 行 公 司 董 事 會 議 事 辦 法, 訂 定 本 行 董 事 會 議 事 規 則, 以 資 遵 循 本 行 董 事 依 據 職 權 範 圍 行 使 職 權, 以 有 效 掌 握 及 監 督 公 司 之 整 體 營 運 ( 一 ) 本 行 董 事 會 簡 介 本 行 第 24 屆 董 事 會 任 期 為 2 年 7 個 月 ( ~ ), 由 股 東 會 選 任 董 事 9 人, 其 中 獨 立 董 事 3 人, 並 依 法 設 置 審 計 委 員 會 2015 年 度 並 無 任 何 董 事 辭 職 或 遭 解 任 情 事, 各 董 事 之 簡 歷 請 參 閱 本 行 2015 年 報, 年 報 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 ( 及 公 開 資 訊 觀 測 站 ( twse.com.tw/index.htm) 另, 本 行 自 第 25 屆 董 事 會 起 ( ~), 將 全 面 採 取 董 事 ( 含 獨 立 董 事 ) 候 選 人 提 名 制, 以 強 化 股 東 權 益 之 維 護 ( 二 ) 董 事 平 均 年 齡 與 性 別 本 行 董 事 會 9 名 董 事 ( 含 3 名 獨 立 董 事 ) 均 為 男 性, 平 均 年 齡 為 66 歲 ( 三 ) 董 事 之 多 元 性 與 專 業 董 事 會 由 金 融 專 家 企 業 主 公 務 員 律 師 及 學 者 所 組 成, 不 但 多 元 且 具 不 同 領 域 之 專 業, 使 董 事 會 決 策 具 客 觀 性 與 周 延 性, 提 升 董 事 會 決 策 品 質 ; 並 為 強 化 董 事 職 能, 各 董 事 依 本 行 董 事 進 修 計 畫 實 施 要 點, 參 加 與 公 司 治 理 有 關 之 財 務 風 險 管 理 業 務 商 務 法 務 會 計 內 部 控 制 及 企 業 社 會 責 任 等 類 別 之 課 程, 持 續 提 升 自 身 能 力 ( 四 ) 董 事 會 運 作 情 形 本 行 董 事 會 至 少 每 季 開 會 一 次, 如 遇 緊 急 情 事, 或 依 董 事 過 半 數 之 請 求, 得 隨 時 召 集 第 24 屆 董 事 會 於 2015 年 度 計 開 會 12 次, 全 體 董 事 均 依 本 行 章 程 及 董 事 會 議 事 規 則 等 規 定 執 行 職 務 第 24 屆 董 事 之 出 席 率 請 參 閱 本 行 2015 年 報, 年 報 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 ( 及 公 開 資 訊 觀 測 站 ( 第 18 頁, 共 80 頁

21 ( 五 ) 董 事 對 利 害 關 係 議 案 迴 避 之 執 行 情 形 第 24 屆 董 事 會 各 董 事 對 利 害 關 係 議 案 迴 避 之 執 行 情 形, 請 參 閱 本 行 2015 年 報, 年 報 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 ( 及 公 開 資 訊 觀 測 站 ( index.htm) ( 六 ) 強 化 董 事 會 職 能 為 建 立 良 好 之 公 司 治 理 及 獨 立 董 事 制 度, 使 獨 立 董 事 對 董 事 會 及 公 司 營 運 發 揮 其 功 能, 本 行 訂 有 獨 立 董 事 職 責 範 疇 規 則, 分 別 訂 定 獨 立 董 事 之 職 責 範 圍, 本 行 3 名 獨 立 董 事 分 別 具 備 金 融 財 務 經 濟 等 專 業 背 景, 可 提 升 董 事 會 運 作 效 能 ( 七 ) 董 事 責 任 保 險 有 鑑 於 經 營 環 境 之 快 速 變 遷, 為 適 度 減 緩 董 事 及 經 理 人 於 執 行 職 務 時 可 能 面 臨 之 未 知 風 險 與 損 害, 本 行 洽 請 美 亞 產 物 保 險 股 份 有 限 公 司 與 富 邦 產 物 保 險 股 份 有 限 公 司 共 同 承 保 董 事 ( 含 經 理 人 ) 責 任 保 險, 期 能 鼓 勵 董 事 ( 含 經 理 人 ) 勇 於 任 事, 提 高 經 營 效 率 相 關 投 保 資 訊 可 至 公 開 資 訊 觀 測 站 ( tw/mops/web/t135sb03 ) 查 詢 ( 八 ) 董 事 績 效 評 估 與 薪 酬 為 落 實 公 司 治 理 並 提 升 本 行 董 事 會 功 能, 建 立 績 效 目 標, 提 高 董 事 會 職 能 行 使, 爰 依 上 市 上 櫃 公 司 治 理 實 務 守 則 訂 定 彰 化 銀 行 董 事 會 績 效 評 估 辦 法 本 行 董 事 ( 含 獨 立 董 事 ) 之 績 效 評 估, 依 本 行 董 事 績 效 評 估 辦 法 辦 理, 其 薪 酬 並 與 相 關 績 效 目 標 ( 含 經 濟 環 境 和 社 會 目 標 ) 連 結, 以 確 保 董 事 決 策 時 平 衡 考 量 相 關 風 險 另 有 關 本 行 董 事 薪 酬 資 訊, 請 參 閱 本 行 2015 年 報, 年 報 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 ( 及 公 開 資 訊 觀 測 站 ( 四 董 事 會 下 設 功 能 性 委 員 會 本 行 董 事 會 下 設 有 審 計 及 薪 資 報 酬 二 功 能 性 委 員 會, 均 由 本 行 全 體 3 名 獨 立 董 事 擔 任 委 員 會 成 員, 茲 簡 介 如 下 : 第 19 頁, 共 80 頁

22 ( 一 ) 各 功 能 性 委 員 會 成 員 組 成 獨 立 董 事 審 計 委 員 會 薪 資 報 酬 委 員 會 * 梁 國 源 ˇ ˇ 陳 上 程 ˇ ˇ 潘 榮 春 ˇ ˇ 註 : 獨 立 董 事 梁 國 源 擔 任 審 計 及 薪 資 報 酬 委 員 會 之 召 集 人 ( 二 ) 各 功 能 性 委 員 會 職 權 職 權 範 圍 審 計 委 員 會 1. 依 證 交 法 第 十 四 條 之 一 規 定 訂 定 或 修 正 內 部 控 制 制 度 2. 內 部 控 制 制 度 有 效 性 之 考 核 3. 依 證 交 法 第 三 十 六 條 之 一 規 定 訂 定 或 修 正 取 得 或 處 分 資 產 從 事 衍 生 性 商 品 交 易 資 金 貸 與 他 人 為 他 人 背 書 或 提 供 保 證 之 重 大 財 務 業 務 行 為 之 處 理 程 序 4. 涉 及 董 事 自 身 利 害 關 係 之 事 項 5. 重 大 之 資 產 或 衍 生 性 商 品 交 易 6. 重 大 之 資 金 貸 與 背 書 或 提 供 保 證 7. 募 集 發 行 或 私 募 具 有 股 權 性 質 之 有 價 證 券 8. 簽 證 會 計 師 之 委 任 解 任 或 報 酬 9. 財 務 會 計 或 內 部 稽 核 主 管 之 任 免 薪 資 報 酬 委 員 會 1. 評 估 與 檢 討 本 行 整 體 薪 資 報 酬 政 策 2. 訂 定 並 定 期 檢 討 董 事 總 經 理 副 總 經 理 總 稽 核 總 機 構 法 令 遵 循 主 管 顧 問 總 行 部 門 及 分 支 機 構 主 管 之 績 效 評 估 與 薪 資 報 酬 政 策 制 度 標 準 與 結 構 3. 定 期 評 估 並 訂 定 董 事 總 經 理 副 總 經 理 總 稽 核 總 機 構 法 令 遵 循 主 管 顧 問 總 行 部 門 及 分 支 機 構 主 管 之 薪 資 報 酬 4. 審 議 本 行 子 公 司 下 列 事 項 : (1) 董 事 董 事 長 總 經 理 副 總 經 理 等 主 管 之 薪 資 報 酬 之 決 定 (2) 員 工 薪 資 規 則 員 工 獎 金 規 則 員 工 紅 利 發 放 限 額 與 百 分 比 規 則 之 訂 定 及 修 改, 以 及 獎 金 紅 利 發 放 數 額 或 提 撥 比 例 第 20 頁, 共 80 頁

23 10. 年 度 財 務 報 告 及 半 年 度 財 務 報 告 11. 其 他 本 行 或 主 管 機 關 規 定 之 重 大 事 項 之 決 定 ( 三 ) 各 功 能 性 委 員 會 運 作 情 形 依 本 行 審 計 委 員 會 組 織 規 程 規 定, 審 計 委 員 會 應 每 季 至 少 召 集 一 次, 並 得 視 需 要 隨 時 召 集 之 ; 另, 依 本 行 薪 資 報 酬 委 員 會 組 織 規 程 規 定, 薪 資 報 酬 委 員 會 應 至 少 每 年 召 開 二 次, 並 得 視 需 要 隨 時 召 集 之 總 計 2015 年 度 本 行 審 計 委 員 會 及 薪 資 報 酬 委 員 會 分 別 召 開 11 次 及 9 次, 其 運 作 情 形 請 參 閱 本 行 2015 年 報, 年 報 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 ( 及 公 開 資 訊 觀 測 站 ( 五 風 險 管 理 ( 一 ) 風 險 管 理 政 策 與 架 構 為 建 立 本 行 獨 立 有 效 之 風 險 管 理 機 制, 以 評 估 及 監 督 風 險 承 擔 能 力 已 承 受 風 險 現 況 決 定 風 險 因 應 策 略 及 風 險 管 理 程 序 遵 循 情 形, 期 能 有 效 辨 識 衡 量 監 控 及 報 告 各 項 風 險, 本 行 訂 有 整 體 風 險 管 理 政 策, 以 作 為 內 部 風 險 管 理 之 最 高 遵 循 準 則 此 外, 本 行 設 有 直 屬 總 經 理 之 高 階 風 險 管 理 委 員 會, 包 括 風 險 管 理 委 員 會 及 資 產 負 債 管 理 委 員 會, 整 體 風 險 管 理 架 構 如 下 圖 所 示 第 21 頁, 共 80 頁

24 董 事 會 總 經 理 風 險 管 理 委 員 會 資 產 負 債 管 理 委 員 會 授 信 管 理 處 風 險 管 理 處 債 權 管 理 處 財 務 管 理 處 本 行 整 體 風 險 管 理 架 構 圖 1. 董 事 會 (1) 董 事 會 應 充 分 了 解 本 行 所 承 受 之 各 項 風 險, 並 負 整 體 風 險 管 理 政 策 之 最 終 責 任 (2) 應 核 定 適 當 的 風 險 管 理 政 策 與 程 序 風 險 胃 納 聲 明 及 風 險 管 理 機 制, 以 建 立 風 險 管 理 意 識 (3) 監 督 風 險 管 理 架 構 及 政 策 執 行 情 形, 以 確 保 妥 適 性 並 掌 握 全 行 風 險 狀 況 2. 高 階 風 險 管 理 委 員 會 (1) 統 籌 及 整 合 本 行 風 險 管 理 事 項 之 審 議 監 督 及 協 調 運 作, 其 設 置 辦 法 另 訂 之 (2) 執 行 董 事 會 所 核 定 之 風 險 管 理 政 策 與 程 序 風 險 胃 納 聲 明 及 風 險 管 理 機 制 (3) 檢 視 風 險 管 理 流 程 並 監 督 其 適 當 性 (4) 確 保 有 效 地 溝 通 與 協 調 相 關 風 險 管 理 功 能 及 跨 部 門 間 之 各 項 風 險 第 22 頁, 共 80 頁

25 本 行 之 風 險 管 理 委 員 會 及 資 產 負 債 管 理 委 員 會 每 月 開 會 一 次, 必 要 時 得 隨 時 機 動 召 開 會 議, 簡 介 如 下 : 委 員 會 名 稱 成 員 組 成 主 要 職 權 風 險 管 理 委 員 會 資 產 負 債 管 理 委 員 會 主 任 委 員 : 總 經 理 主 要 成 員 : 副 總 經 理 總 機 構 法 令 遵 循 主 管 授 信 管 理 處 處 長 風 險 管 理 處 處 長 債 權 管 理 處 處 長 財 務 管 理 處 處 長 作 業 處 處 長 資 訊 處 處 長 列 席 成 員 : 稽 核 處 處 長 資 金 營 運 處 處 長 國 際 營 運 處 處 長 國 內 營 運 處 處 長 商 品 策 劃 處 處 長 * 其 他 經 總 經 理 指 派 列 席 之 有 關 人 員 主 任 委 員 : 總 經 理 主 要 成 員 : 副 總 經 理 商 品 策 劃 處 處 長 資 金 營 運 處 處 長 信 託 處 處 長 國 內 營 運 處 處 長 國 際 營 運 處 處 長 電 子 營 運 處 處 長 授 信 管 理 處 處 長 風 險 管 理 處 處 長 債 權 管 理 處 處 長 財 務 管 理 處 處 長 資 訊 處 處 長 1. 本 行 風 險 管 理 之 業 務 規 章 2. 各 項 商 品 之 信 用 市 場 與 作 業 風 險 之 風 險 承 擔 限 額 及 各 項 金 融 工 具 評 價 重 要 參 數 管 理 3. 壓 力 測 試 情 境 與 參 數 設 定 及 各 種 風 險 胃 納 4. 交 易 簿 額 度 及 其 市 場 風 險 值 限 額 5. 本 行 風 險 承 擔 能 力 及 已 承 受 風 險 現 況 6. 本 行 風 險 因 應 策 略 及 風 險 管 理 程 序 遵 循 情 形 7. 風 險 管 理 執 行 成 效 及 分 析 報 告 8. 外 部 經 濟 金 融 環 境 變 化 金 融 創 新 與 金 融 變 革 之 風 險 研 判 與 因 應 9. 新 種 衍 生 性 金 融 商 品 之 風 險 管 理 面 審 查 1. 依 據 經 營 計 畫 之 策 略 目 標, 規 劃 全 行 資 金 來 源 與 運 用 配 置 2. 訂 定 流 動 性 管 理 參 數, 監 控 全 行 流 動 性 風 險 3. 有 效 控 制 利 率 風 險 與 合 理 範 圍 內 4. 維 持 適 足 自 有 資 本 5. 制 定 投 資 政 策 6. 核 准 內 部 資 金 利 率 機 制 7. 定 期 檢 討 產 品 組 合 獲 利 性, 追 蹤 預 算 目 標 達 成 情 形 及 提 供 因 應 策 略 8. 核 准 銀 行 簿 利 率 風 險 限 額 第 23 頁, 共 80 頁

26 9. 核 准 商 品 價 格 訂 定 ( 含 調 整 ) 及 損 失 準 備 提 存 水 準 10. 其 他 有 關 本 行 重 要 資 產 負 債 管 理 事 項 ( 二 ) 風 險 控 管 方 針 本 行 設 有 獨 立 之 專 責 風 險 管 理 單 位, 負 責 風 險 監 控 政 策 及 策 略 制 定, 以 確 保 本 行 對 於 各 項 風 險 辨 識 衡 量 監 控 與 報 告 之 中 立 性 與 一 致 性 執 行 風 險 控 管 機 制 包 括 下 列 原 則 : 1. 依 其 業 務 規 模 各 項 風 險 狀 況 財 務 狀 況 及 未 來 營 運 計 畫, 監 控 資 本 適 足 性 2. 建 立 衡 量 控 管 及 監 督 流 動 性 風 險 之 管 理 機 制 3. 考 量 整 體 暴 險 資 本 使 用 及 盈 餘 目 標 進 行 各 項 資 產 配 置, 並 建 立 各 項 業 務 之 風 險 管 理 機 制 4. 建 立 銀 行 資 產 品 質 及 分 類 評 估 方 法, 計 算 及 控 管 大 額 暴 險, 並 定 期 檢 視, 覈 實 提 列 備 抵 損 失 5. 對 銀 行 業 務 或 交 易 資 訊 交 互 運 用 等 建 立 資 訊 安 全 防 護 機 制 及 緊 急 應 變 計 畫 ( 三 ) 風 險 控 管 執 行 1. 本 行 日 常 風 險 管 理 執 行 程 序 需 與 整 體 風 險 管 理 政 策 具 一 致 性, 總 行 各 業 務 管 理 單 位 須 依 日 常 營 運 活 動 所 涉 及 之 各 種 風 險 處 理 步 驟 陳 報 流 程 以 及 權 責 劃 分 方 式, 擬 訂 各 相 關 業 務 管 理 辦 法, 風 險 管 理 處 對 於 業 務 規 範 作 業 流 程 控 管 點 及 限 額 之 訂 定 需 積 極 參 與, 並 研 提 具 體 建 議 2. 各 項 業 務 之 風 險 須 依 據 董 事 會 核 定 之 風 險 胃 納 聲 明, 訂 定 風 險 限 額 及 相 關 管 理 辦 法, 並 經 由 其 授 權 層 級 核 准 後 施 行 3. 為 綜 觀 全 行 風 險 管 理 政 策 之 執 行 成 效, 風 險 管 理 委 員 會 負 責 監 控 本 行 各 類 之 風 險 管 理 資 訊, 並 定 期 向 董 事 會 提 出 風 險 管 理 報 告, 在 風 險 監 控 作 業 中, 對 違 反 政 策 限 額 及 授 權 等 例 外 事 件, 及 時 陳 報 處 理 並 檢 討 改 善 第 24 頁, 共 80 頁

27 六 法 令 遵 循 ( 一 ) 法 令 遵 循 組 織 架 構 依 金 融 控 股 公 司 及 銀 行 業 內 部 控 制 及 稽 核 制 度 實 施 辦 法 訂 定 彰 化 銀 行 法 令 遵 循 制 度 實 施 辦 法, 並 設 立 一 隸 屬 於 總 經 理 之 法 令 遵 循 單 位, 負 責 法 令 遵 循 制 度 之 規 劃 管 理 及 執 行, 並 指 派 副 總 經 理 擔 任 總 機 構 法 令 遵 循 主 管, 綜 理 法 令 遵 循 事 務, 至 少 每 半 年 向 董 事 會 及 審 計 委 員 會 報 告 董 事 會 定 期 報 告 總 經 理 定 期 報 告 審 計 委 員 會 總 機 構 法 令 遵 循 主 管 法 務 暨 法 令 遵 循 處 本 行 法 令 遵 循 組 織 架 構 圖 ( 二 ) 法 令 遵 循 制 度 本 行 法 令 遵 循 單 位 為 法 務 暨 法 令 遵 循 處, 負 責 建 立 清 楚 適 當 之 法 令 傳 達 諮 詢 協 調 與 溝 通 系 統 ; 蒐 集 最 新 法 規 及 相 關 行 政 函 釋, 傳 達 予 各 相 關 業 務 主 管 處, 並 追 蹤 業 務 主 管 處 配 合 法 令 適 時 更 新 業 務 職 掌 相 關 作 業 規 範 及 管 理 規 章 之 情 形, 使 各 項 營 運 活 動 符 合 法 令 之 規 定 ; 就 新 種 業 務 及 新 種 金 融 商 品 之 適 法 性 提 供 意 見 ; 督 導 各 單 位 辦 理 法 令 遵 循 事 宜 ( 含 法 令 遵 循 自 行 評 估 作 業 ) 執 行 情 形, 並 得 不 定 期 進 行 實 地 抽 查 ; 規 劃 法 令 遵 循 訓 練 課 第 25 頁, 共 80 頁

28 程, 俾 對 各 單 位 人 員 施 以 適 當 合 宜 之 法 令 遵 循 訓 練 ; 督 導 國 外 單 位 遵 循 其 所 在 地 國 法 令 遵 循 之 相 關 法 令 及 其 他 法 令 遵 循 制 度 相 關 事 項 ( 三 ) 法 令 遵 循 相 關 規 範 與 運 作 1. 誠 信 經 營 為 落 實 誠 信 經 營 政 策, 並 積 極 防 範 不 誠 信 行 為, 本 行 於 2015 年 12 月 25 日 經 第 24 屆 第 14 次 董 事 會 決 議 通 過 彰 化 銀 行 誠 信 經 營 守 則, 明 定 本 行 人 員 ( 含 董 事 經 理 人 受 僱 人 受 任 人 等 ) 於 執 行 業 務 時 應 基 於 公 平 誠 實 守 信 透 明 原 則 從 事 商 業 活 動, 禁 止 不 誠 信 行 為 ; 本 行 應 建 立 良 好 之 公 司 治 理 與 風 險 控 管 機 制, 以 創 造 永 續 發 展 之 經 營 環 境 本 行 鼓 勵 檢 舉 不 誠 信 行 為, 並 設 有 內 部 獨 立 檢 舉 信 箱 專 線, 如 發 現 有 不 誠 信 行 為 時, 檢 舉 人 得 向 誠 信 經 營 專 責 單 位 進 行 檢 舉 並 提 出 檢 舉 報 告 書, 由 專 責 單 位 指 派 適 當 之 專 責 人 員 受 理 該 守 則 業 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 站 及 公 開 資 訊 觀 測 站, 俾 利 遵 循 2. 員 工 行 為 本 行 訂 有 彰 化 銀 行 員 工 行 為 守 則, 明 確 訂 定 員 工 之 權 益 事 項 及 應 遵 守 之 行 為 規 範, 包 括 應 忠 誠 職 守 遵 法 守 信 誠 實 清 廉 敬 業 精 神 保 密 義 務 等, 並 明 確 要 求 員 工 不 得 藉 職 務 之 便 營 私 舞 弊 收 受 任 何 饋 贈, 或 圖 本 身 他 人 之 不 法 利 益 ; 對 於 公 司 業 務 機 密 或 客 戶 資 料 等 均 應 保 守 秘 密, 不 得 對 外 洩 漏 等 所 有 同 仁 皆 需 簽 署 遵 守 彰 化 銀 行 員 工 行 為 準 則 聲 明 書 聲 明 遵 守 相 關 規 定, 秉 持 高 道 德 標 準 與 倫 理 守 則 (1) 諮 詢 溝 通 管 道 本 行 設 有 諮 詢 溝 通 管 道, 員 工 如 對 員 工 行 為 準 則 滋 生 疑 義, 得 依 序 向 單 位 直 屬 上 級 主 管 單 位 法 令 遵 循 主 管 及 總 行 法 令 遵 循 單 位 提 出 諮 詢 (2) 檢 舉 管 道 如 員 工 有 任 何 不 法 行 為, 本 行 設 有 獨 立 之 檢 舉 信 箱 專 線 傳 真 及 地 址, 供 本 行 員 工 利 用 2015 年 度 本 行 並 無 員 工 檢 舉 事 件 第 26 頁, 共 80 頁

29 3. 洗 錢 防 制 本 行 依 據 洗 錢 防 制 法 金 融 機 構 對 達 一 定 金 額 以 上 通 貨 交 易 及 疑 似 洗 錢 交 易 申 報 辦 法 及 銀 行 業 防 制 洗 錢 及 打 擊 資 助 恐 怖 主 義 注 意 事 項 等 規 範 制 定 彰 化 銀 行 防 制 洗 錢 及 打 擊 資 助 恐 怖 主 義 注 意 事 項, 同 時 建 置 系 統 進 行 監 測 及 控 管, 並 依 據 法 規 要 求 辦 理 疑 似 洗 錢 交 易 及 大 額 交 易 通 報, 以 防 止 發 生 洗 錢 交 易 ; 並 指 派 人 員 專 責 協 調 督 導 上 揭 洗 錢 防 制 注 意 事 項 之 有 效 執 行, 定 期 舉 辦 或 參 加 防 制 洗 錢 及 打 擊 資 恐 之 在 職 訓 練 2015 年 度 本 行 辦 理 防 制 洗 錢 作 業, 向 法 務 部 調 查 局 申 報 疑 似 洗 錢 交 易 之 可 疑 交 易 報 告 案 件 數 合 計 371 件 法 務 部 調 查 局 並 未 公 布 相 關 查 調 結 果, 惟 本 行 依 規 協 助 檢 調 單 位 查 辦 不 法 資 金 流 向 案 件, 獲 該 局 來 函 嘉 勉 共 計 7 件, 實 績 良 好 另,2015 年 度 本 行 並 未 因 有 關 防 制 洗 錢 作 業 之 缺 失 而 受 主 管 機 關 糾 正 或 裁 罰 之 情 事 4. 個 人 資 料 保 護 為 落 實 個 人 資 料 檔 案 之 安 全 維 護 與 管 理, 確 保 本 行 各 項 業 務 之 執 行 符 合 個 人 資 料 保 護 法, 本 行 訂 有 彰 化 銀 行 個 人 資 料 檔 案 安 全 維 護 計 畫, 並 依 前 開 計 畫 第 15 條 訂 定 彰 化 銀 行 個 人 資 料 管 理 規 範, 作 為 本 行 辦 理 個 人 資 料 保 護 作 業 之 依 據 本 行 個 人 資 料 保 護 執 行 程 序 示 意 圖 如 下 : 第 27 頁, 共 80 頁

30 董 事 會 稽 核 處 審 核 通 過 總 經 理 審 核 通 過 彰 化 銀 行 個 人 資 料 檔 案 安 全 維 護 計 畫 總 機 構 法 令 遵 循 主 管 ( 管 理 小 組 召 集 人 ) 彰 化 銀 行 個 人 資 料 管 理 規 範 每 年 開 會 一 次 總 行 各 處 個 人 資 料 保 護 管 理 小 組 法 務 暨 法 令 遵 循 處 秘 書 單 位 相 關 單 位 事 故 通 報 個 資 事 故 發 生 單 位 本 行 個 人 資 料 保 護 執 行 程 序 示 意 圖 本 行 2015 年 度 並 無 違 反 個 人 資 料 保 護 法 之 事 件 發 生 第 28 頁, 共 80 頁

31 5. 教 育 訓 練 為 強 化 全 行 法 令 遵 循 作 業 之 執 行, 本 行 定 期 開 辦 各 項 教 育 訓 練, 如 : 104 年 ( 上 半 年 度 ) 法 令 遵 循 宣 導 共 計 5,286 人 次 參 加 本 課 程 訓 練 ; 104 年 ( 下 半 年 度 ) 法 令 遵 循 宣 導 共 計 5,415 人 次 參 加 本 課 程 訓 練 ; 104 年 洗 錢 防 制 宣 導 共 計 3,282 人 次 參 加 本 課 程 訓 練 等 七 公 司 治 理 為 建 立 本 行 良 好 公 司 治 理 制 度, 促 進 本 行 業 務 之 健 全 發 展, 本 行 參 酌 上 市 上 櫃 公 司 治 理 實 務 守 則 銀 行 業 公 司 治 理 實 務 守 則 及 相 關 法 令 規 定, 訂 定 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 司 治 理 實 務 守 則, 作 為 本 行 推 動 公 司 治 理 相 關 事 務 之 依 循 本 行 公 司 治 理 之 架 構 如 下 : 審 計 委 員 會 薪 資 報 酬 委 員 會 董 事 會 總 經 理 副 總 經 理 審 核 通 過 彰 化 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 司 治 理 實 務 守 則 總 行 各 業 務 主 管 處 本 行 公 司 治 理 之 架 構 第 29 頁, 共 80 頁

32 八 社 團 組 織 為 促 進 國 內 金 融 產 業 發 展, 本 行 積 極 參 與 各 項 產 業 公 會, 並 於 部 分 組 織 內 擔 任 重 要 職 務, 適 時 針 對 金 融 業 實 務 運 作 提 供 建 言, 努 力 為 提 升 國 內 整 體 金 融 環 境 盡 一 份 心 力 本 行 參 與 之 各 類 社 團 組 織 如 下 : 社 團 組 織 名 稱 中 華 民 國 銀 行 商 業 同 業 公 會 全 國 聯 合 會 擔 任 職 務 國 際 金 融 委 員 會 副 主 任 委 員 金 融 法 規 紀 律 委 員 會 委 員 內 部 管 理 委 員 會 副 主 任 委 員 金 融 業 務 電 子 化 委 員 會 委 員 金 融 業 拆 款 中 心 會 員 中 華 民 國 證 券 商 業 同 業 公 會 中 華 民 國 票 券 金 融 商 業 同 業 公 會 中 華 民 國 信 託 商 業 同 業 公 會 中 華 民 國 期 貨 商 業 同 業 公 會 臺 灣 證 券 交 易 所 股 份 有 限 公 司 財 團 法 人 台 灣 中 小 企 業 聯 合 輔 導 基 金 會 社 團 法 人 中 華 民 國 股 權 投 資 協 會 財 團 法 人 中 小 企 業 信 用 保 證 基 金 無, 一 般 會 員 無, 一 般 會 員 常 務 理 事 財 務 稅 務 委 員 會 主 任 委 員 業 務 發 展 委 員 會 委 員 查 核 輔 導 委 員 會 委 員 法 規 紀 律 委 員 會 委 員 無, 一 般 會 員 監 察 人 董 事 審 議 委 員 無, 一 般 會 員 無, 一 般 會 員 另, 本 行 參 加 各 社 團 組 織 除 依 其 規 章 繳 納 常 規 會 費 外, 並 對 部 分 社 團 組 織 ( 例 如 財 團 法 人 中 小 企 業 信 用 保 證 基 金 財 團 法 人 台 灣 中 小 企 業 聯 合 輔 導 基 金 會 ) 每 年 提 供 捐 助 款 項 第 30 頁, 共 80 頁

33 九 挑 戰 與 因 應 - 公 司 治 理 評 鑑 為 引 導 企 業 強 化 公 司 治 理, 形 塑 我 國 公 司 治 理 文 化, 並 協 助 投 資 人 及 企 業 瞭 解 公 司 治 理 實 施 成 效, 臺 灣 證 券 交 易 所 股 份 有 限 公 司 協 同 財 團 法 人 中 華 民 國 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心, 依 金 融 監 督 管 理 委 員 會 2013 強 化 我 國 公 司 治 理 藍 圖 規 劃 完 成 第 一 屆 公 司 治 理 評 鑑 系 統, 並 自 2014 年 起 對 所 有 上 市 ( 櫃 ) 公 司 進 行 公 司 治 理 評 鑑 作 業 為 強 化 本 行 公 司 治 理, 本 行 針 對 第 一 屆 未 符 合 公 司 治 理 評 鑑 指 標 要 求 之 項 目 積 極 進 行 檢 討 改 善, 經 總 行 各 業 務 主 管 單 位 之 努 力, 大 部 分 指 標 於 2015 年 度 ( ~ ) 已 完 成 改 善, 足 見 本 行 提 升 公 司 治 理 之 決 心 與 成 效, 茲 彙 整 本 行 改 善 情 形 如 下 : 公 司 治 理 待 強 化 項 目 公 司 章 程 是 否 規 定 董 事 / 監 察 人 選 舉 全 面 採 候 選 人 提 名 制 度? 公 司 有 董 事 / 監 察 人 選 舉 案 時, 是 否 於 股 東 常 會 開 會 40 日 前 或 股 東 臨 時 會 開 會 25 日 前, 公 告 全 體 董 事 / 監 察 人 候 選 人 名 單 及 其 學 歷 經 歷 持 有 股 份 數 額 與 所 代 表 之 政 府 機 關 法 人 名 稱 及 其 他 相 關 資 料? 公 司 是 否 揭 露 其 所 訂 定 之 公 司 治 理 守 則? 公 司 是 否 訂 定 誠 信 經 營 守 則 或 類 似 規 範? 公 司 董 事 會 是 否 定 期 ( 至 少 一 年 一 次 ) 評 估 簽 證 會 計 師 獨 立 性, 並 於 年 報 揭 露 評 估 過 程? 強 化 情 形 本 行 針 對 前 開 事 項, 提 案 修 正 公 司 章 程 第 18 條, 明 定 自 第 25 屆 董 事 起, 董 事 候 選 採 候 選 人 提 名 制 度, 經 提 請 2015 年 6 月 12 日 股 東 常 會 決 議 通 過 將 於 本 行 進 行 第 25 屆 董 事 選 舉 時 依 本 項 指 標 要 求 辦 理 本 行 制 定 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 司 治 理 實 務 守 則, 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 與 公 開 資 訊 觀 測 站 本 行 制 定 彰 化 銀 行 誠 信 經 營 守 則, 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 與 公 開 資 訊 觀 測 站 本 行 辦 理 簽 證 會 計 師 委 任 時, 取 得 及 評 估 簽 證 會 計 師 獨 立 性 之 相 關 資 訊, 經 董 事 會 核 准, 並 自 本 行 2015 年 度 年 報 開 始 揭 露 評 估 過 程 第 31 頁, 共 80 頁

34 公 司 治 理 待 強 化 項 目 公 司 是 否 同 步 申 報 英 文 重 大 訊 息? 公 司 是 否 受 邀 ( 自 行 ) 召 開 至 少 二 次 法 人 說 明 會? 公 司 是 否 訂 定 企 業 社 會 責 任 政 策 或 制 度, 且 適 時 檢 討 實 施 成 效, 並 揭 露 於 年 報? 公 司 是 否 設 置 推 動 企 業 社 會 責 任 專 ( 兼 ) 職 單 位, 並 於 年 報 說 明 執 行 情 形? 公 司 是 否 設 置 推 動 企 業 誠 信 經 營 專 ( 兼 ) 職 單 位, 並 於 年 報 揭 露 其 運 作 情 形 及 董 事 會 督 導 情 形? 公 司 是 否 揭 露 環 境 管 理 專 責 單 位 或 人 員 之 設 立 情 形? 公 司 是 否 制 定 並 要 求 與 供 應 商 合 作, 在 環 保 安 全 或 衛 生 等 議 題 遵 循 相 關 規 範, 共 同 致 力 提 升 企 業 社 會 責 任? 強 化 情 形 依 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 公 開 資 訊 觀 測 站 重 大 訊 息 揭 露 處 理 準 則 之 規 定, 本 行 重 大 訊 息 應 同 時 以 中 文 及 英 文 發 布 本 行 於 2015 年 召 開 二 次 法 人 說 明 會 本 行 制 定 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則, 揭 露 於 本 行 全 球 資 訊 網 與 公 開 資 訊 觀 測 站, 並 自 本 行 2015 年 度 年 報 開 始 揭 露 本 行 設 置 企 業 社 會 責 任 執 行 小 組, 其 運 作 及 執 行 情 形, 自 本 行 2015 年 度 年 報 開 始 揭 露 本 行 制 定 彰 化 銀 行 誠 信 經 營 守 則, 業 經 2015 年 12 月 25 日 第 24 屆 第 14 次 董 事 會 審 議 通 過, 並 依 該 守 則 第 6 條 規 定 設 置 誠 信 經 營 專 責 單 位, 並 自 本 行 2015 年 度 年 報 開 始 揭 露 本 行 於 通 過 ISO 14001:2015 環 境 管 理 系 統 認 證, 並 自 本 行 2015 年 度 年 報 及 企 業 社 會 責 任 報 告 書 開 始 揭 露 依 彰 化 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 之 規 定, 本 行 要 求 供 應 商 遵 守 環 保 安 全 或 衛 生 等 相 關 規 範, 共 同 致 力 提 升 企 業 社 會 責 任 第 32 頁, 共 80 頁

35 第 三 章 客 戶 關 懷 彰 化 銀 行 秉 持 服 務 效 率 創 新 之 經 營 理 念, 以 客 戶 為 尊, 提 供 友 善 金 融 服 務, 建 立 客 戶 申 訴 管 道, 保 障 客 戶 權 益 ; 透 過 綿 密 的 營 業 網 絡 及 暢 通 無 礙 的 溝 通 管 道, 傾 聽 瞭 解 客 戶 的 意 見 及 建 議, 不 斷 追 求 金 融 商 品 發 展 與 改 善 客 戶 作 業 流 程, 以 提 升 各 項 服 務 品 質, 盡 力 貼 近 及 滿 足 每 一 位 客 戶 的 需 求, 為 客 戶 的 財 富 與 託 付, 創 造 更 多 的 價 值 一 金 融 服 務 ( 一 ) 國 內 服 務 據 點 彰 化 銀 行 於 全 臺 共 有 185 個 營 業 據 點, 營 業 區 域 除 都 會 地 區 外, 更 考 量 偏 遠 地 區 民 眾 之 金 融 服 務 需 求, 於 花 蓮 臺 東 南 投 及 屏 東 等 偏 鄉 地 區 設 立 10 個 營 業 據 點, 並 廣 設 自 動 櫃 員 機, 以 就 近 提 供 民 眾 便 利 性 全 面 性 之 金 融 服 務 ( 二 ) 海 外 服 務 據 點 彰 化 銀 行 全 球 服 務 遍 及 亞 洲 歐 洲 和 美 洲, 海 外 服 務 網 絡 包 括 紐 約 分 行 洛 杉 磯 分 行 東 京 分 行 倫 敦 分 行 香 港 分 行 新 加 坡 分 行 昆 山 分 行 昆 山 花 橋 支 行 ( 臨 近 上 海 ) 東 莞 分 行 及 福 州 分 行, 提 供 全 球 臺 商 及 華 僑 無 遠 弗 屆 的 周 延 服 務 第 33 頁, 共 80 頁

36 ( 三 ) 數 位 金 融 服 務 為 順 應 時 代 潮 流, 本 行 除 持 續 發 展 企 業 及 個 人 網 路 銀 行 功 能 外, 藉 由 多 元 化 的 數 位 通 路 平 臺, 推 出 數 位 金 融 服 務, 以 提 供 便 捷 安 全 的 交 易 工 具, 滿 足 客 戶 需 求 1. 數 位 化 金 融 環 境 3.0 線 上 服 務 本 行 積 極 打 造 數 位 化 金 融 環 境 3.0, 配 合 金 融 監 督 管 理 委 員 會 ( 以 下 稱 金 管 會 ) 於 2014 年 啟 動 打 造 數 位 化 金 融 環 境 3.0 計 畫, 目 前 已 提 供 之 上 線 服 務 項 目 如 下 : 信 用 卡 業 務 長 期 使 用 循 環 信 用 持 卡 人 線 上 申 請 轉 換 分 期 機 制 線 上 同 意 信 用 卡 分 期 產 品 約 定 條 款 線 上 申 辦 信 用 卡 財 富 管 理 業 務 線 上 申 辦 信 託 帳 戶 線 上 辦 理 客 戶 風 險 承 受 度 測 驗 客 戶 線 上 同 意 信 託 業 務 之 推 介 或 終 止 推 介 線 上 辦 理 認 識 客 戶 作 業 (KYC) 存 款 業 務 線 上 結 清 銷 戶 線 上 設 定 約 定 轉 入 帳 號 貸 款 業 務 線 上 申 請 個 人 貸 款 第 34 頁, 共 80 頁

37 2. 行 動 銀 行 服 務 隨 著 智 慧 型 手 機 及 平 板 電 腦 日 漸 普 及, 為 強 化 金 融 服 務 之 綠 色 價 值, 本 行 建 置 App 應 用 程 式, 提 供 本 行 客 戶 更 多 元 與 即 時 之 服 務 管 道, 提 供 六 大 行 動 銀 行 服 務 功 能 : 金 融 資 訊 查 詢 證 券 服 務 生 活 資 訊 帳 務 服 務 基 金 服 務 及 客 戶 服 務, 客 戶 得 透 過 手 機 行 動 網 銀 服 務, 不 論 投 資 股 票 購 買 基 金 投 資 外 匯 金 融 商 品 等, 都 能 隨 時 掌 握 市 場 最 新 資 訊, 讓 客 戶 的 理 財 更 便 利 ; 搭 配 智 慧 行 動 設 備 不 論 生 活 購 物 搭 乘 大 眾 交 通 工 具, 都 能 輕 鬆 搞 定, 悠 遊 生 活 二 綠 色 金 融 ( 一 ) 綠 色 授 信 1. 本 行 針 對 申 請 授 信 金 額 達 1,000 萬 美 元 ( 含 ) 以 上 或 等 值 新 臺 幣 之 企 業 戶, 主 動 至 主 管 機 關 網 站 查 詢 該 申 請 企 業 是 否 違 反 人 權 勞 工 權 益 環 境 保 護 或 食 品 安 全 等 相 關 規 定, 若 有 違 規 情 事 遭 主 管 機 關 裁 處, 本 行 則 進 一 步 評 估 該 裁 處 對 申 請 企 業 營 運 財 務 及 本 行 債 權 是 否 有 重 大 影 響 2. 本 行 為 落 實 赤 道 原 則 之 精 神, 於 辦 理 授 信 時, 除 考 量 授 信 風 險 外, 另 將 借 款 企 業 是 否 善 盡 環 境 保 護 企 業 誠 信 經 營 與 社 會 責 任 納 入 授 信 評 估 之 重 點 3. 本 行 企 業 授 信 貸 放 後, 倘 企 業 授 信 戶 發 生 違 反 人 權 勞 工 權 益 環 境 保 護 或 食 品 安 全 等 情 事 遭 主 管 機 關 裁 處 者, 應 依 本 行 企 業 授 信 預 警 制 度 作 業 規 範 加 以 檢 核 評 估 若 經 評 估 需 予 列 管 者, 除 定 期 監 控 增 貸 趨 嚴 列 入 覆 審 名 單 外, 並 視 情 節 輕 重 於 必 要 時 暫 停 動 用 授 信 額 度, 以 善 盡 本 行 企 業 社 會 責 任 ( 二 ) 綠 色 金 融 商 品 第 35 頁, 共 80 頁

38 企 業 金 融 企 業 天 然 災 害 復 建 貸 款 中 小 企 業 災 害 復 舊 專 案 貸 款 民 營 事 業 污 染 防 治 設 備 低 利 貸 款 低 碳 永 續 家 園 專 案 貸 款 個 人 金 融 個 人 災 害 復 建 貸 款 協 助 災 區 住 宅 修 繕 貸 款 環 境 保 護 之 金 融 服 務 1. 為 響 應 政 府 節 能 減 碳 政 策, 本 行 持 續 推 展 基 金 電 子 式 交 易, 並 鼓 勵 客 戶 申 請 電 子 對 帳 單, 降 低 紙 張 使 用 量, 以 達 節 能 減 碳 之 效 2. 本 行 於 2015 年 辦 理 基 金 自 動 化 傳 輸 業 務, 與 臺 灣 集 中 保 管 結 算 所 股 份 有 限 公 司 簽 約 合 作, 透 過 集 保 平 台 下 單, 陸 續 取 代 個 別 向 基 金 公 司 紙 本 傳 真 下 單 方 式, 以 響 應 環 保 政 策, 並 降 低 紙 張 使 用 量 3. 為 響 應 主 管 機 關 積 極 打 造 臺 灣 金 融 數 位 化 (BANK 3.0) 環 境, 本 行 新 增 受 理 線 上 申 請 開 立 信 託 帳 戶 認 識 客 戶 作 業 (KYC) 及 信 託 帳 戶 資 料 異 動 等 功 能, 以 節 省 客 戶 臨 櫃 辦 理 之 勞 費, 並 收 降 低 紙 張 使 用 量 及 碳 排 放 之 效 三 顧 客 權 益 ( 一 ) 顧 客 權 益 政 策 1. 本 行 各 項 服 務 收 費 標 準 公 告 於 本 行 全 球 資 訊 網, 使 客 戶 於 申 辦 各 項 業 務 前 事 先 知 悉 ; 並 於 各 類 商 品 契 約 中 列 示 客 戶 因 本 行 所 提 供 之 金 融 商 品 或 服 務 所 生 交 易 紛 爭 之 處 理 申 訴 管 道 消 費 評 議 與 調 解 機 制 第 36 頁, 共 80 頁

39 2. 本 行 依 金 管 會 訂 定 之 金 融 服 務 業 確 保 金 融 商 品 或 服 務 適 合 金 融 消 費 者 辦 法 規 定, 依 不 同 金 融 商 品 或 服 務 之 特 性, 建 立 差 異 化 事 前 審 查 機 制, 以 確 保 商 品 或 服 務 對 金 融 消 費 者 之 適 合 度 3. 為 提 升 金 融 消 費 爭 議 處 理 之 效 率 與 品 質, 本 行 遵 循 金 融 消 費 者 保 護 法 及 其 相 關 子 法 等 規 定, 訂 定 彰 化 銀 行 金 融 消 費 者 保 護 政 策 彰 化 銀 行 金 融 消 費 者 保 護 作 業 要 點 及 彰 化 銀 行 消 費 者 申 訴 處 理 要 點, 期 能 加 強 保 護 客 戶 權 益 4. 為 配 合 財 團 法 人 金 融 消 費 評 議 中 心 ( 下 稱 評 議 中 心 ) 之 運 作, 本 行 出 具 聲 明 書 予 評 議 中 心, 聲 明 日 後 倘 本 行 客 戶 向 評 議 中 心 提 出 申 訴 或 評 議 時, 同 意 依 金 融 消 費 者 保 護 法 之 爭 議 處 理 程 序 辦 理 ; 對 於 評 議 中 心 評 議 委 員 會 所 作 本 行 應 向 客 戶 給 付 特 定 金 額 或 財 產 價 值 之 評 議 決 定, 在 主 管 機 關 所 核 定 公 告 之 一 定 額 度 以 下 者, 完 全 接 受, 以 保 護 客 戶 權 益, 迅 速 處 理 金 融 消 費 爭 議 5. 為 踐 履 個 人 資 料 保 護 法 第 8 條 之 告 知 義 務, 及 符 合 主 管 機 關 相 關 規 定, 本 行 向 客 戶 蒐 集 個 人 資 料 時, 均 填 寫 蒐 集 處 理 及 利 用 個 人 資 料 告 知 事 項, 明 確 告 知 當 事 人 本 行 蒐 集 之 目 的 個 人 資 料 之 類 別 等 事 項 另, 為 落 實 對 外 國 人 履 行 個 人 資 料 保 護 法 所 定 告 知 義 務, 亦 提 供 本 行 蒐 集 處 理 及 利 用 個 人 資 料 告 知 事 項 英 文 版, 供 營 業 單 位 使 用 ( 二 ) 顧 客 申 訴 管 道 本 行 設 有 24 小 時 全 年 無 休 之 客 戶 服 務 專 線 網 頁 電 子 信 箱 等 各 種 公 開 之 管 道, 隨 時 提 供 客 戶 諮 詢 服 務 與 受 理 反 映 意 見 彰 化 銀 行 申 訴 管 道 : 1. 電 話 (1) 各 地 區 市 話 請 撥 : 按 9 轉 接 專 人 ( 以 市 話 計 費 ) (2) 手 機 請 撥 :(02) 按 9 轉 接 專 人 (3) 免 付 費 服 務 專 線 : 按 9 轉 接 專 人 2. 網 路 (1) 本 行 全 球 資 訊 網 客 服 中 心 第 37 頁, 共 80 頁

40 (2) Web Call Me (3) 提 供 客 戶 留 言 溝 通 管 道, 由 系 統 指 派 線 上 客 服 人 員 回 電 或 於 營 業 時 間 經 由 回 復 ( 三 ) 顧 客 權 益 之 處 理 機 制 1. 本 行 由 專 責 人 員 負 責 於 接 獲 客 戶 申 訴 時, 對 客 戶 之 申 訴 事 項 及 時 處 置 及 因 應, 以 保 護 金 融 消 費 者 權 益, 公 平 合 理 有 效 的 處 理 金 融 消 費 者 與 本 行 發 生 之 金 融 消 費 爭 議 事 件 2. 為 確 實 降 低 金 融 消 費 爭 議 事 件 之 發 生, 提 升 服 務 品 質, 本 行 並 定 期 檢 視 金 融 消 費 爭 議 事 件 之 類 型 及 處 理 情 形, 彙 整 分 析 消 費 爭 議 之 事 由 及 發 生 原 因, 並 由 各 業 務 權 責 單 位 研 擬 改 善 措 施, 俾 隨 時 檢 討 本 行 金 融 消 費 者 保 護 制 度 之 完 善 性, 使 金 融 消 費 者 之 權 益 獲 得 完 善 之 保 障, 並 提 升 本 行 所 提 供 金 融 商 品 與 服 務 之 品 質 3. 於 商 品 契 約 中 針 對 重 要 內 容, 以 顯 著 字 體 或 方 式 表 達, 並 列 示 消 費 者 因 本 行 所 提 供 之 金 融 商 品 或 服 務 所 生 紛 爭 之 處 理 及 申 訴 之 管 道 ( 四 ) 執 行 成 效 1. 為 與 國 際 標 準 接 軌, 本 行 資 訊 系 統 通 過 ISO 27001:2013 複 審 認 證 及 持 續 推 動 BS10012 個 人 資 訊 管 理 制 度 (PIMS), 以 提 升 資 訊 安 全, 保 護 客 戶 資 料, 使 本 行 資 訊 系 統 風 險 控 管 更 臻 於 完 善 2. 本 行 於 2015 年 度 無 發 生 侵 犯 隱 私 權 或 遺 失 顧 客 資 料 之 申 訴 事 件 3. 本 行 於 2015 年 度 無 發 生 金 融 商 品 與 服 務 違 反 主 管 機 關 之 法 令 規 定 而 遭 受 裁 罰 情 事 4. 本 行 客 服 中 心 於 2015 年 接 獲 金 融 消 費 者 申 訴 案 件 較 2014 年 減 少 約 10%, 顯 見 本 行 在 服 務 品 質 與 客 戶 滿 意 度 上 均 有 提 升 第 38 頁, 共 80 頁

41 四 友 善 金 融 服 務 措 施 提 供 無 障 礙 之 友 善 金 融 服 務 1. 本 行 全 球 資 訊 網 無 障 礙 網 頁 提 供 臺 外 幣 存 放 款 利 率 及 外 幣 即 期 匯 率 查 詢 ( 本 行 無 障 礙 網 頁 連 結 2. 於 本 行 全 球 資 訊 網 客 服 中 心 提 供 客 戶 留 言 溝 通 管 道, 以 服 務 聽 障 人 士, 進 行 本 行 各 項 業 務 及 活 動 諮 詢 或 反 映 意 見 3. 本 行 所 有 ATM 均 設 置 語 音 導 引 服 務, 以 方 便 視 障 人 士 使 用 ; 並 於 臺 灣 基 督 長 老 教 會 雙 連 教 會 - 雙 連 視 障 關 懷 基 金 會 所 在 地 一 樓 之 中 山 北 路 分 行 新 莊 輔 仁 大 學 及 嘉 義 南 華 大 學 校 區 各 設 置 1 台 視 障 ATM 共 計 3 台, 以 供 視 障 民 眾 使 用 4. 本 行 將 逐 步 汰 換 ATM 舊 有 機 器, 更 新 為 符 合 輪 椅 民 眾 使 用 需 求 之 ATM 機 器 5. 為 協 助 引 導 身 心 障 礙 者 辦 理 各 項 金 融 業 務, 本 行 營 業 單 位 配 置 無 障 礙 服 務 櫃 檯, 提 供 優 先 收 件 處 理 服 務 ( 一 ) 配 合 主 管 機 關 提 升 信 用 卡 長 期 使 用 循 環 信 用 持 卡 人 轉 換 機 制, 以 及 針 對 最 近 一 年 內 繳 款 正 常 且 信 用 良 好 ( 係 指 無 信 用 不 良 紀 錄 ) 之 持 卡 人, 本 行 主 動 調 降 該 持 卡 人 適 用 ( 循 環 ) 利 率 至 16% 以 下 ( 二 ) 為 因 應 天 災 等 氣 候 變 遷 等 環 境 因 素, 本 行 訂 定 客 服 中 心 緊 急 事 故 處 理 及 應 變 計 畫, 以 確 保 服 務 不 中 斷 五 挑 戰 與 因 應 - 因 應 BANK 3.0 服 務 轉 型 方 案 ( 一 ) 緣 起 自 銀 行 轉 型 未 來 式 BANK 3.0 出 版 以 來, 該 書 揭 櫫 因 科 技 進 步 引 發 客 戶 行 為 和 消 費 習 慣 的 改 變, 將 會 顛 覆 銀 行 既 有 的 經 營 模 式, 包 括 金 融 交 易 中 間 環 節 的 減 少 與 客 戶 對 金 融 產 品 與 服 務 有 更 多 元 的 選 擇 第 39 頁, 共 80 頁

42 當 客 戶 不 再 是 單 獨 的 使 用 銀 行 專 有 通 路 與 特 定 產 品 時, 將 對 以 實 體 分 行 為 基 礎 之 銀 行 業, 帶 來 莫 大 之 衝 擊, 甚 至 引 發 實 體 分 行 是 否 會 被 虛 擬 通 路 所 取 代 之 疑 慮 本 行 為 因 應 此 一 趨 勢, 積 極 規 劃 服 務 轉 型 ( 二 ) 服 務 轉 型 方 案 本 行 初 步 規 劃 自 2015 年 起, 以 實 體 通 路 虛 擬 通 路 社 群 媒 體 及 大 數 據 (Big Data) 四 個 面 向 為 主 要 發 展 重 點, 配 合 數 位 金 融 之 虛 實 整 合, 並 輔 以 雲 端 技 術 大 數 據 行 動 通 信 及 社 群 媒 體 等 新 興 科 技 支 援 銀 行 業 務 轉 型, 相 關 方 案 如 下 : 1. 優 化 虛 擬 通 路 : 本 行 全 球 資 訊 網 及 網 路 銀 行 已 啟 動 升 級 專 案, 重 新 規 劃 使 用 者 操 作 流 程 與 介 面, 提 供 客 戶 全 新 之 使 用 體 驗 及 呈 現 最 舒 適 之 瀏 覽 美 學 此 外, 為 因 應 市 場 趨 勢, 本 行 開 辦 電 子 支 付 業 務, 以 滿 足 客 戶 電 子 商 務 收 付 款 需 求, 其 中 積 極 規 劃 跨 境 電 子 支 付 服 務, 除 協 助 商 家 將 品 質 優 良 之 MIT 產 品 銷 售 至 境 外 地 區, 大 幅 降 低 營 運 成 本 及 匯 兌 風 險, 擴 大 國 內 電 子 商 務 市 場 規 模 外, 亦 提 供 臺 灣 買 家 便 捷 的 支 付 服 務, 使 用 本 行 金 融 卡, 即 可 到 境 外 機 構 合 作 之 網 路 商 店 消 費 購 物, 提 升 交 易 安 全 性 第 40 頁, 共 80 頁

43 2. 整 合 虛 實 通 路 : 本 行 已 規 劃 建 置 實 體 分 行 數 位 體 驗 區, 藉 由 實 體 通 路 優 勢, 掌 握 虛 擬 通 路 商 機, 開 發 金 融 商 品 數 位 化 的 相 關 服 務, 如 ATM 行 動 提 款 及 無 卡 提 款, 提 供 客 戶 免 持 實 體 晶 片 卡, 僅 持 手 機 即 可 於 ATM 提 款, 積 極 透 過 虛 實 整 合, 提 供 客 戶 多 元 的 數 位 體 驗 而 電 子 支 付 透 過 (O2O) 提 供 實 體 商 業 活 動 與 線 上 支 付 之 緊 密 連 結, 不 僅 擴 大 本 行 兼 營 電 子 支 付 機 構 之 營 運 能 量, 也 將 開 創 更 具 吸 引 力 之 支 付 模 式 3. 社 群 媒 體 : 建 立 Facebook 官 方 粉 絲 團 結 合 主 題 行 銷, 透 過 主 題 式 活 動 經 營 與 網 友 即 時 溝 通 傾 聽 客 戶 的 聲 音, 建 立 話 題 與 粉 絲 互 動 ; 除 得 蒐 集 客 戶 回 饋 及 建 議, 適 時 提 供 適 當 的 產 品 或 服 務, 增 加 顧 客 滿 意 度, 進 而 提 高 本 行 的 價 值 外, 尚 可 滿 足 新 世 代 族 群 以 文 字 書 寫 之 溝 通 模 式, 同 時 照 顧 弱 勢 族 群 如 喑 啞 人 士, 獲 得 即 時 的 諮 詢 服 務 其 中 文 字 對 談 內 容 及 瀏 覽 網 頁 歷 史 資 訊, 可 提 供 行 銷 單 位 進 行 客 戶 消 費 行 為 分 析, 以 利 本 行 商 品 設 計 與 業 務 行 銷 4. 大 數 據 分 眾 經 營 客 群 : 依 據 數 位 金 融 之 大 數 據 發 展 目 標, 將 蒐 集 分 析 客 戶 使 用 官 網 網 銀 行 動 支 付 電 子 支 付 等 各 數 位 通 路 之 消 費 者 使 用 習 慣 及 偏 好, 即 時 提 供 精 準 行 銷 服 務 ; 更 將 結 合 大 數 據, 致 力 將 分 析 結 果 應 用 於 各 通 路, 以 服 務 客 戶 與 社 群 經 營 ( 三 ) 未 來 展 望 數 位 金 融 科 技 發 展 日 新 月 異, 為 順 應 金 融 科 技 的 最 新 潮 流, 本 行 將 積 極 尋 求 與 互 補 性 高 之 金 融 科 技 公 司, 以 策 略 聯 盟 方 式 合 作, 提 供 客 戶 安 全 創 新 且 便 捷 的 服 務, 擴 大 業 務 範 圍, 提 升 本 行 的 競 爭 優 勢 第 41 頁, 共 80 頁

44 第 四 章 員 工 照 護 人 才 是 企 業 經 營 的 核 心 競 爭 力, 本 行 力 行 適 才 適 所 之 原 則 及 公 平 合 理 之 績 效 考 核, 是 本 行 對 全 體 員 工 的 承 諾, 本 行 重 視 員 工 職 涯 發 展, 先 後 執 行 員 工 國 際 金 融 人 才 培 育 計 畫 及 領 導 人 才 養 成 計 畫, 輔 以 多 元 化 訓 練 管 道, 以 提 升 員 工 專 業 知 能 ; 此 外, 本 行 建 構 完 善 薪 酬 制 度, 以 市 場 競 爭 力 為 考 量, 將 公 司 整 體 營 運 成 果 與 個 人 績 效 連 結, 作 為 薪 酬 調 整 之 參 考 ; 在 工 作 之 餘, 鼓 勵 員 工 參 與 各 項 社 團 休 閒 活 動, 並 提 供 員 工 完 善 的 健 康 照 護 協 助 方 案 及 福 利 措 施, 協 助 員 工 在 工 作 與 家 庭 之 間 取 得 平 衡, 照 護 員 工 的 身 心 健 康 一 員 工 僱 用 彰 化 銀 行 為 業 務 發 展 需 要, 聘 僱 優 秀 人 才, 以 厚 實 人 力 資 產, 創 造 經 營 績 效 招 募 員 工 時, 遵 循 法 令 規 章, 並 本 用 人 唯 才 機 會 均 等 之 原 則 辦 理 之, 不 因 身 心 障 礙 種 族 性 別 黨 派 或 宗 教 信 仰 而 有 差 別 待 遇 關 懷 弱 勢 族 群 創 造 就 業 1. 為 協 助 身 心 障 礙 原 住 民 及 弱 勢 族 群 等 就 業, 自 2015 年 起 招 募 新 進 員 工 時, 提 供 上 述 族 群 與 一 般 員 工 相 同 薪 資 待 遇 福 利 之 職 缺, 截 至 2015 年 底 止 計 僱 用 身 心 障 礙 員 工 73 名 原 住 民 11 名 2. 為 配 合 教 育 部 青 年 發 展 署 104 年 度 經 濟 弱 勢 青 年 工 讀 計 畫 政 策, 提 供 在 學 青 年 暑 期 工 讀 機 會, 俾 加 強 照 顧 經 濟 弱 勢 家 庭 青 年, 協 助 其 體 驗 學 習 探 索, 提 升 職 涯 發 展 競 爭 力, 為 未 來 適 性 就 業 預 作 準 備, 進 而 改 善 貧 富 差 距 3. 為 培 養 大 學 院 校 學 生 自 立 自 強 精 神, 與 救 國 團 合 作, 提 供 銀 行 業 務 實 習 工 讀 機 會, 俾 利 該 等 學 生 實 地 瞭 解 銀 行 工 作, 以 培 養 優 秀 人 才, 未 來 為 國 家 社 會 服 務 第 42 頁, 共 80 頁

45 ( 一 ) 員 工 類 別 性 別 及 年 齡 別 組 成 分 析 截 至 2015 年 底, 正 職 員 工 總 數 計 有 6,486 人, 男 性 員 工 為 2,444 人, 占 員 工 人 數 37.68%; 女 性 員 工 為 4,042 人, 占 員 工 人 數 62.32% 男 性 38% 女 性 62% ( 二 ) 員 工 分 布 2015 年 底 本 行 正 職 員 工 中 主 管 人 數 計 1,098 人, 員 工 計 5,388 人, 依 性 別 及 年 齡 區 分 如 下 表 所 示 2015 女 性 男 性 年 底 30 歲 30~39 40~49 50 歲 小 計 30 歲 30~39 40~49 50 歲 小 計 合 計 以 下 歲 歲 以 上 以 下 歲 歲 以 上 主 管 ,098 員 工 309 2, , ,907 5,388 合 計 309 2, , ,444 6, 年 臺 灣 地 區 海 外 地 區 ( 三 ) 新 進 人 員 組 成 分 析 依 性 別 及 年 齡 區 分 如 下 表 所 示 2015 年 底 人 數 6,486 占 年 底 人 女 性 男 性 數 比 率 (%) 30 歲 30~39 40~49 50 歲 女 性 男 性 合 計 以 下 歲 歲 以 上 30 歲 30~39 40~49 50 歲 合 計 以 下 歲 歲 以 上 合 計 6, 第 43 頁, 共 80 頁

46 2015 年 臺 灣 地 區 海 外 地 區 ( 四 ) 員 工 離 職 率 - 依 性 別 及 年 齡 區 分 如 下 表 所 示 占 年 底 人 2015 年 底 人 數 6,486 數 比 率 女 性 男 性 (%) 30 歲 30~39 40~49 50 歲 女 性 男 性 合 計 以 下 歲 歲 以 上 30 歲 30~39 40~49 50 歲 合 計 以 下 歲 歲 以 上 合 計 6, 最 近 2 年 離 職 率 年 度 性 別 2014 年 2015 年 女 性 1.70% 2.11% 男 性 1.81% 1.96% ( 五 ) 員 工 育 嬰 留 職 停 薪 概 況 表 : 性 別 2015 年 申 請 人 數 2015 年 應 復 職 人 數 (A) 2015 年 實 際 復 職 人 數 (B) 2014 年 實 際 復 職 人 數 (C) 2014 年 滿 一 年 留 存 人 數 (D) 回 任 率 (B/A) (%) 留 存 率 (D/C) (%) 男 生 % 100% 女 生 % 95.56% 合 計 % 95.83% 註 : 本 表 中 實 際 復 職 人 數 係 含 提 前 復 職 者 二 教 育 訓 練 人 才 是 企 業 經 營 的 核 心 競 爭 力, 本 行 依 據 整 體 經 營 目 標 各 業 務 部 門 業 務 發 展 及 個 別 職 務 培 訓 計 畫, 透 過 多 元 管 道 培 訓 各 項 業 務 專 業 人 才, 提 供 員 工 完 善 教 育 訓 練 及 職 能 學 習 第 44 頁, 共 80 頁

47 ( 一 ) 多 元 化 方 式 訓 練 自 辦 訓 練 數 位 學 習 教 育 訓 練 委 外 訓 練 轉 訓 機 制 海 外 訓 練 ( 二 ) 職 能 學 習 情 形 2015 年 度 本 行 持 續 透 過 數 位 與 實 體 課 程 混 成 學 習, 協 助 行 員 累 積 專 業 知 能, 提 升 組 織 整 體 競 爭 力 1. 截 至 2015 年 12 月 31 日 止, 辦 理 之 學 習 總 時 數 為 311,580 小 時, 訓 練 總 費 用 2,215 萬 元, 參 加 訓 練 行 員 5,997 人, 平 均 每 位 行 員 參 訓 小 時, 平 均 訓 練 費 用 3,694 元 訓 練 方 式 時 數 ( 小 時 ) 數 位 學 習 行 內 訓 練 164,307 行 內 訓 練 133,294 實 體 課 程 行 外 訓 練 13,812 自 我 發 展 167 總 計 311,580 第 45 頁, 共 80 頁

48 2. 實 體 訓 練 情 形 性 別 總 人 次 總 時 數 ( 小 時 ) 平 均 時 數 ( 小 時 ) 主 管 非 主 管 主 管 非 主 管 主 管 非 主 管 男 1,877 5,795 12,926 39, 女 2,558 11,813 17,412 77, 合 計 4,435 17,608 30, , 數 位 學 習 情 形 性 別 總 人 次 總 時 數 ( 小 時 ) 平 均 時 數 ( 小 時 ) 主 管 非 主 管 主 管 非 主 管 主 管 非 主 管 男 17,917 42,240 17,320 42, 女 17,909 86,292 17,356 87, 合 計 35, ,532 34, , ( 三 ) 人 員 培 育 計 畫 培 訓 計 畫 理 財 專 員 培 訓 計 畫 MA 培 訓 計 畫 理 財 專 員 ( 含 FC) 培 訓 對 象 七 職 等 核 心 業 務 人 員 海 外 人 才 培 訓 計 畫 儲 備 海 外 人 員 ( 含 大 陸 地 區 業 務 人 員 ) 儲 備 負 責 人 訓 練 計 畫 儲 備 負 責 人 ( 含 海 外 管 理 人 員 ) 儲 備 經 理 訓 練 計 畫 儲 備 經 理 人 三 員 工 權 益 維 護 ( 一 ) 政 策 1. 為 明 確 規 範 員 工 權 利 義 務, 本 行 訂 有 工 作 規 則, 舉 凡 僱 用 服 務 守 則 工 作 時 間 考 核 獎 懲 薪 津 福 利 等 事 項, 均 依 該 規 則 辦 理 2. 本 行 訂 有 員 工 退 休 撫 卹 及 資 遣 辦 法, 有 關 員 工 之 退 休 撫 卹 ( 含 職 業 災 害 補 償 ) 及 資 遣 等 事 項, 依 該 辦 法 辦 理, 該 辦 法 未 規 定 者, 悉 依 勞 動 基 準 法 等 相 關 法 令 之 規 定 辦 理 第 46 頁, 共 80 頁

49 ( 二 ) 薪 酬 制 度 1. 本 行 每 年 係 參 酌 消 費 物 價 指 數 金 融 同 業 調 薪 水 準 本 行 年 度 營 運 績 效 及 獲 利 狀 況, 綜 合 考 量 後 決 定 當 年 度 調 薪 水 準 2. 本 行 兼 顧 同 工 同 酬 理 念 並 落 實 獎 酬 差 異 化, 力 求 薪 資 架 構 之 公 平 性 ; 依 員 工 績 效 考 核 表 現 給 予 不 同 調 薪 幅 度, 績 效 表 現 越 佳 者, 調 薪 幅 度 越 高 3. 獎 金 制 度 本 行 發 給 年 節 獎 金 ( 包 含 春 節 獎 金 及 秋 節 獎 金 ) 及 變 動 獎 金 ( 依 職 務 性 質 及 員 工 績 效 表 現 發 給 績 效 獎 金 銷 售 獎 金 紅 利 等 ) 4. 薪 酬 執 行 情 形 福 利 費 用 單 位 : 新 臺 幣 千 元 非 主 管 職 年 度 員 工 福 利 費 用 6,013,452 6,302,570 平 均 非 主 管 職 年 度 員 工 福 利 費 用 1,119 1,170 註 :2014 年 非 主 管 人 數 為 5,376 人 ;2015 年 非 主 管 人 數 為 5,388 人 男 女 平 均 薪 資 報 酬 比 率 ( 以 女 性 100% 為 主 ) 女 性 男 性 主 管 職 100% 104% 非 主 管 職 100% 106% 第 47 頁, 共 80 頁

50 2015 年 執 行 成 果 : 一 員 工 平 均 調 薪 幅 度 4.68%, 創 歷 史 新 高 本 行 為 激 勵 員 工 士 氣, 在 勞 動 節 前 夕 全 面 替 6,400 位 員 工 加 薪, 平 均 幅 度 達 4.68%, 創 下 歷 史 新 高 二 調 高 午 餐 津 貼, 調 幅 達 33.33% 為 增 進 員 工 福 利, 午 餐 津 貼 由 1800 元 提 高 至 2,400 元 三 員 工 幸 福 感 指 數 大 幅 提 升 透 過 企 業 工 會 舉 辦 員 工 幸 福 指 數 調 查 瞭 解 同 仁 對 於 職 場 環 境 的 感 受, 並 提 供 本 行 作 為 改 善 職 場 環 境 之 依 據 2015 年 調 查 顯 示, 彰 銀 員 工 對 工 作 環 境 待 遇 與 培 育 獎 勵 與 福 利 與 友 善 職 場 四 大 類 別 皆 較 2014 年 顯 著 提 升, 反 映 員 工 對 幸 福 相 對 有 感, 在 在 顯 示 公 股 主 導 經 營 權 後, 勞 資 關 係 穩 定, 本 行 員 工 幸 福 感 大 幅 提 升 四 榮 獲 列 入 台 灣 高 薪 100 指 數 成 分 股 本 行 榮 獲 臺 灣 證 券 交 易 所 股 份 有 限 公 司 列 入 台 灣 高 薪 100 指 數 之 成 分 股, 顯 示 本 行 在 員 工 平 均 薪 酬 淨 利 每 股 淨 值 及 員 工 總 薪 酬 等 多 項 量 化 標 準 均 獲 肯 定 ( 三 ) 褔 利 措 施 1. 完 善 的 保 險 規 劃 我 們 除 依 法 為 每 位 員 工 投 保 勞 工 保 險 全 民 健 康 保 險 及 每 月 定 期 提 繳 退 休 金 外, 並 投 保 僱 主 意 外 責 任 險, 當 員 工 因 執 行 職 務 發 生 意 外 事 故 時, 提 供 員 工 生 活 之 保 障 2. 完 善 的 休 假 制 度 : 按 服 務 年 資 滿 一 年 以 上 每 年 享 有 7 ~30 天 不 等 之 休 假 3. 職 工 褔 利 委 員 會 : 第 48 頁, 共 80 頁

51 辦 理 三 節 ( 春 節 端 午 節 及 中 秋 節 ) 文 康 活 動, 提 供 員 工 子 女 教 育 獎 學 金 ; 另, 設 有 職 工 褔 利 社, 以 供 應 員 工 日 常 生 活 必 需 品 4. 體 育 康 樂 活 動 : 設 立 體 育 委 員 會, 每 年 分 區 舉 辦 體 育 健 行 休 閒 活 動, 技 藝 藝 文 觀 摩 及 登 山 活 動, 以 調 劑 員 工 身 心, 紓 解 工 作 壓 力 5. 員 工 安 全 保 障 措 施 (1) 為 充 分 照 護 員 工 健 康, 依 職 業 安 全 衛 生 法 及 勞 工 健 康 檢 查 保 護 規 則, 每 二 年 舉 辦 一 次 員 工 團 體 健 康 檢 查, 協 助 員 工 做 好 健 康 管 理, 俾 達 到 預 防 保 健 以 及 早 期 發 現 早 期 治 療 之 目 的 (2) 委 請 健 檢 醫 療 院 所 提 供 每 季 一 次 指 派 醫 師 於 本 行 臺 北 大 樓 及 各 區 營 運 處, 提 供 醫 師 諮 詢 服 務 及 衛 生 教 育 課 程 講 座 ( 每 次 二 小 時 ) 6. 員 工 制 服 製 發 員 工 制 服, 以 彰 顯 本 行 企 業 形 象 7. 圖 書 室 : 於 臺 北 大 樓 設 置 圖 書 室, 備 有 中 外 各 類 書 籍 供 員 工 借 閱, 方 便 員 工 增 益 知 識, 自 我 充 實 及 進 修 保 險 規 劃 休 假 職 工 福 利 委 員 會 體 育 康 樂 活 動 其 他 勞 保 健 保 7~30 天 三 節 文 康 體 育 員 工 健 康 檢 查 僱 主 意 外 責 任 險 教 育 獎 助 金 健 行 休 閒 活 動 員 工 制 服 職 工 福 利 社 技 藝 藝 文 觀 摩 圖 書 室 登 山 活 動 本 行 員 工 福 利 措 施 第 49 頁, 共 80 頁

52 ( 四 ) 職 業 健 康 與 安 全 1. 加 強 各 單 位 安 全 防 護 作 為, 並 舉 辦 安 全 維 護 會 報 及 員 工 自 衛 編 組 演 練, 以 提 高 員 工 警 覺, 強 化 應 變 能 力, 防 止 搶 竊 抗 爭 破 壞 等 危 安 事 件 發 生 2. 依 據 各 單 位 需 求, 要 求 保 全 公 司 及 警 報 監 視 錄 影 系 統 之 承 作 廠 商 積 極 配 合 辦 理 改 善 相 關 防 護 設 備, 以 強 化 各 單 位 事 先 防 範 危 安 之 效 能 3. 委 請 保 全 公 司 派 遣 保 全 人 員 進 駐 各 單 位 擔 任 駐 衛 警 工 作, 並 持 續 予 以 在 職 訓 練 及 督 導 考 核, 以 有 效 維 護 作 業 環 境 之 安 全 4. 將 本 行 所 有 行 外 運 補 鈔 作 業 悉 數 委 由 保 全 公 司 辦 理 或 協 同 辦 理, 以 避 免 行 員 自 行 運 鈔 之 作 業 風 險 5. 為 保 障 員 工 安 全 與 健 康, 預 防 職 業 災 害 發 生, 本 行 設 置 專 責 單 位 負 責 相 關 事 務, 並 依 規 制 定 勞 工 安 全 衛 生 工 作 守 則, 送 主 管 機 關 核 備 後 實 施, 明 確 規 範 職 業 安 全 衛 生 等 各 項 工 作 標 準 與 緊 急 事 件 處 理 原 則 ; 另 外, 亦 定 期 安 排 各 單 位 職 業 安 全 衛 生 業 務 主 管 急 救 人 員 及 防 火 管 理 人 員 完 成 有 關 訓 練, 以 增 進 相 關 人 員 對 執 行 職 業 安 全 衛 生 工 作 之 認 知 與 實 務 能 力, 對 一 般 員 工 亦 定 期 舉 辦 一 般 安 全 衛 生 在 職 教 育 訓 練, 藉 以 提 升 每 位 員 工 安 全 衛 生 觀 念 四 員 工 溝 通 平 台 ( 一 ) 勞 資 關 係 1. 為 恪 盡 本 行 與 員 工 之 間 友 善 互 動, 本 行 自 1999 年 7 月 28 日 起 依 據 彰 化 銀 行 勞 資 會 議 實 施 要 點 規 定, 每 三 個 月 定 期 舉 開 一 次 勞 資 會 議, 並 就 協 調 勞 資 關 係 促 進 勞 資 合 作 員 工 薪 資 福 利 勞 工 安 全 等 事 項 進 行 討 論 及 協 商 截 至 2015 年 年 底 勞 資 會 議 已 舉 開 77 次, 勞 資 關 係 和 諧 穩 定 互 動 良 好 2. 團 體 協 約 保 障 本 行 與 企 業 工 會 於 2005 年 3 月 15 日 簽 訂 團 體 協 約, 內 容 包 括 薪 資 與 獎 金 工 時 休 息 與 休 假 僱 用 調 職 解 僱 與 離 職 退 休 撫 卹 與 職 災 補 償 福 利 訓 練 與 安 全 衛 生 及 工 會 活 動 參 與 等, 俾 據 以 加 強 勞 資 關 第 50 頁, 共 80 頁

53 係, 促 進 事 業 發 展 和 保 障 員 工 福 利 之 目 的 截 至 2015 年 年 底 止, 企 業 工 會 會 員 人 數 6,053 人, 受 團 體 協 約 保 障 員 工 占 全 體 員 工 之 93% ( 二 ) 員 工 申 訴 1. 申 訴 要 點 (1) 本 行 訂 有 彰 化 銀 行 員 工 申 訴 公 告 事 項, 提 供 員 工 申 訴 管 道, 對 於 申 訴 人 所 有 相 關 資 料 均 予 保 密, 並 依 據 申 訴 內 容 進 行 瞭 解 查 證, 被 申 訴 人 如 確 有 違 反 法 令 規 章 之 情 事, 均 移 送 人 事 評 議 委 員 會, 依 據 本 行 員 工 獎 懲 實 施 辦 法, 以 客 觀 超 然 之 立 場 詳 加 審 議, 並 視 情 節 輕 重 懲 處 相 關 人 員 (2) 本 行 訂 有 性 騷 擾 防 治 措 施 暨 申 訴 處 理 要 點, 提 供 員 工 申 訴 專 線, 對 於 性 騷 擾 事 件 採 取 適 當 之 預 防 糾 正 懲 戒 及 處 理 措 施, 嚴 禁 任 何 性 騷 擾 性 別 歧 視 或 暴 力 威 脅 恐 嚇 之 行 為, 以 建 構 性 別 平 等 之 友 善 職 場 2. 申 訴 管 道 (1) 員 工 申 訴 管 道 I. 申 訴 電 話 專 線 : (02) II. 本 行 全 球 資 訊 網 員 工 申 訴 專 區 網 址 : mloyee/ (2) 性 騷 擾 申 訴 管 道 申 訴 專 線 電 話 如 下 : 單 位 申 訴 專 線 : 本 行 各 服 務 據 點 電 話 人 力 資 源 處 申 訴 專 線 :(02) 本 年 度 執 行 情 形 (1) 本 行 於 2015 年 無 員 工 申 訴 案 件 (2) 本 行 於 2015 年 未 發 生 性 騷 擾 事 件 第 51 頁, 共 80 頁

54 五 挑 戰 與 因 應 Bank 3.0 員 工 轉 型 計 畫 ( 一 ) 緣 起 由 於 近 年 來 數 位 金 融 科 技 發 展, 網 路 銀 行 及 行 動 銀 行 等 虛 擬 通 路 普 及 化, 促 使 客 戶 使 用 金 融 工 具 習 慣 產 生 劇 烈 的 變 化, 未 來 銀 行 分 行 角 色 及 作 業 型 態 勢 必 逐 漸 轉 變 面 對 此 一 金 融 科 技 環 境 之 改 變, 金 融 從 業 人 員 必 須 被 重 新 審 視 原 有 工 作 內 容 與 性 質, 銀 行 必 須 持 續 提 升 員 工 之 專 業 能 力, 協 助 員 工 趕 上 數 位 金 融 之 腳 步, 增 加 運 用 科 技 之 技 能 如 何 持 續 提 升 員 工 專 業 能 力, 並 協 助 員 工 具 備 職 能 轉 化 能 力, 將 是 數 位 金 融 趨 勢 化 下 銀 行 一 個 重 要 挑 戰 與 責 任 ( 二 ) 本 行 在 職 員 工 轉 型 暨 訓 練 計 畫 ( 一 ~ 三 年 ) 擬 以 三 年 為 期, 從 暖 身 至 整 合, 導 入 數 位 金 融 的 專 業 知 識, 配 合 銀 行 業 務 發 展, 循 序 漸 進, 逐 步 提 升 本 行 競 爭 力 1. 在 職 員 工 轉 型 計 畫 ( 第 一 年 ): (1) 提 升 員 工 e 知 識, 轉 化 員 工 心 態 (2) 因 應 作 業 流 程 改 變, 培 訓 數 位 金 融 專 業 技 能, 以 儲 備 未 來 所 需 數 位 金 融 人 才 (3) 提 供 核 心 專 業 系 列 課 程, 培 養 有 關 前 臺 必 備 職 能, 俾 以 蓄 積 儲 備 帳 戶 管 理 員 (AO) 理 財 專 員 (FO) 業 務 行 銷 人 員 之 轉 型 計 畫 (4) 加 強 管 理 人 員 工 作 指 導 能 力 2. 在 職 員 工 轉 型 計 畫 ( 第 二 年 ): (1) 建 構 優 良 的 e 知 識 學 習 社 群, 據 以 形 成 數 位 行 銷 團 隊 (2) 持 續 培 訓 數 位 金 融 專 業 技 能 (3) 持 續 提 供 核 心 專 業 系 列 課 程, 培 養 有 關 前 臺 必 備 職 能 (4) 持 續 培 訓 管 理 人 員 專 業 進 階 職 能 3. 在 職 員 工 轉 型 計 畫 ( 第 三 年 ) (1) 整 合 員 工 專 業 能 力 並 提 升 數 位 行 銷 能 力 (2) 強 化 數 位 金 融 人 才 質 與 量, 深 化 培 訓 在 職 員 工 數 位 金 融 專 業 技 能 第 52 頁, 共 80 頁

55 (3) 持 續 提 供 核 心 專 業 系 列 課 程 ( 包 括 但 不 限 於 電 話 行 銷 數 位 金 融 資 訊 科 技 ), 積 極 輔 導 員 工 從 事 新 種 業 務 推 廣 (4) 持 續 培 訓 管 理 人 員 專 業 進 階 職 能 ( 三 ) 未 來 展 望 從 基 礎 開 始 逐 步 深 入, 紮 實 學 習 各 項 主 題, 鼓 勵 行 員 提 升 跨 領 域 職 能, 建 構 數 位 金 融 環 境, 協 助 員 工 順 利 轉 型, 以 降 低 數 位 金 融 趨 勢 對 員 工 之 衝 擊 第 53 頁, 共 80 頁

56 第 五 章 社 會 公 益 銀 行 業 發 展 的 成 功, 有 賴 廣 大 客 戶 和 社 會 的 支 持, 本 行 本 於 取 之 於 社 會 用 之 於 社 會 之 理 念, 長 期 以 來 對 弱 勢 族 群 社 區 發 展 及 文 創 產 業 等 領 域 付 予 高 度 關 注, 除 透 過 慈 善 贊 助 外, 並 以 實 物 捐 贈 或 實 際 投 身 參 與 活 動, 貢 獻 人 力 或 宣 導 金 融 知 識, 進 行 社 會 參 與, 期 為 廣 大 社 會 公 益 作 出 奉 獻 一 彰 化 銀 行 對 外 捐 助 辦 法 本 行 為 善 盡 社 會 責 任 落 實 關 懷 社 會 理 念, 依 據 銀 行 業 公 司 治 理 實 務 守 則 制 定 對 外 捐 助 辦 法 慈 善 關 懷 社 區 參 與 對 外 捐 助 災 難 救 助 環 保 活 動 學 術 文 創 二 慈 善 關 懷 本 行 對 外 捐 助 態 樣 ( 一 ) 於 母 親 節 當 日 舉 辦 走 吧! 我 們 唱 歌 旅 行 去 親 子 音 樂 晚 會 公 益 專 場, 邀 請 弱 勢 家 庭 親 子 出 席, 共 享 音 樂 饗 宴 ( 二 ) 贊 助 財 團 法 人 伊 甸 社 會 福 利 基 金 會 2015 年 社 區 輔 具 站 計 畫, 關 懷 弱 勢 長 輩 及 行 動 不 便 者 ( 三 ) 贊 助 台 北 市 盲 人 福 利 協 進 會 台 灣 愛 盲 日 暨 建 會 六 十 週 年 紀 念 聯 歡 慶 祝 活 動, 關 懷 弱 勢 族 群 ( 四 ) 贊 助 財 團 法 人 華 山 社 會 福 利 慈 善 事 業 基 金 會 舉 辦 愛 老 人 年 菜 愛 團 圓 第 54 頁, 共 80 頁

57 公 益 活 動, 並 推 出 關 懷 獨 居 老 人 志 工 活 動, 為 獨 居 老 人 提 供 送 餐 及 清 掃 服 務, 關 懷 社 會 弱 勢 角 落 ( 五 ) 贊 助 遠 見 雜 誌 2015 遠 見 101 金 融 高 峰 會 論 壇 活 動, 協 助 社 會 大 眾 掌 握 金 融 市 場 脈 動 與 資 訊 新 知 ( 六 ) 參 與 協 辦 2015 金 融 服 務 關 懷 社 會 園 遊 會 ( 南 投 場 及 臺 東 場 ), 讓 社 會 大 眾 瞭 解 金 融 機 構 對 金 融 教 育 之 推 動 及 對 社 會 公 益 之 投 入, 彰 顯 金 融 服 務 業 積 極 回 饋 社 會 之 具 體 行 動 ( 七 ) 提 供 信 用 卡 持 卡 人 透 過 紅 利 積 點 兌 換 公 益 捐 款 之 管 道 ( 公 益 團 體 : 伊 甸 喜 憨 兒 華 山 基 金 會 癌 症 希 望 基 金 會 ) 三 災 難 救 助 捐 助 新 北 市 政 府 新 北 市 社 會 救 濟 會 報 專 戶, 協 助 新 北 市 八 仙 樂 園 粉 塵 氣 爆 事 件 災 後 傷 患 照 顧 及 復 健 工 作 四 藝 文 發 展 與 教 育 扶 助 ( 一 ) 贊 助 財 團 法 人 中 華 民 國 會 計 研 究 發 展 基 金 會 主 辦 會 計 研 究 月 刊 三 十 週 年 會 計 人 創 意 表 演 大 會, 以 支 持 會 計 專 業 交 流 及 互 動 ( 二 ) 捐 助 新 北 市 立 深 坑 國 民 中 學 國 樂 團 前 往 新 加 坡 進 行 琴 聲 遠 颺, 有 任 務 的 旅 行 國 際 交 流 活 動, 扶 植 偏 鄉 藝 術 教 育, 促 進 文 創 在 地 紮 根 ( 三 ) 捐 助 社 團 法 人 台 灣 為 台 灣 而 教 協 會 TFT 教 師 計 畫, 改 善 偏 鄉 教 育 師 資 匱 乏 之 困 境 ( 四 ) 捐 助 財 團 法 人 台 灣 兒 童 暨 家 庭 扶 助 基 金 會 奮 發 向 上 助 學 金 方 案, 協 助 在 困 境 中 仍 好 學 不 倦 的 國 中 及 國 小 學 子 安 心 向 學 ( 五 ) 捐 助 社 團 法 人 中 華 民 國 青 澀 芷 蘭 菁 英 培 育 發 展 協 會 國 立 高 中 清 寒 學 生 教 育 補 助 計 畫, 協 助 清 寒 家 庭 之 弱 勢 高 中 學 子 安 心 向 學 ( 六 ) 贊 助 台 灣 經 濟 學 會 2015 年 年 會 活 動, 以 協 助 經 濟 理 論 與 實 際 問 題 研 究, 並 促 進 人 文 社 會 科 學 之 發 展 ( 七 ) 認 購 翻 轉 (12 個 庄 腳 囝 仔 打 拚 的 故 事 ) 乙 書 4,000 本, 供 雲 林 縣 內 青 少 年 學 子 閱 讀, 以 啟 迪 激 勵 學 子 作 為 學 習 榜 樣, 為 個 人 及 國 家 社 會 帶 來 正 向 影 響 第 55 頁, 共 80 頁

58 五 響 應 環 保 活 動 響 應 城 市 廣 播 網 主 辦 城 市 廣 播 網. 燈 不 亮 月 亮 關 燈 節 能 活 動, 於 中 秋 連 續 假 期 間, 每 天 晚 上 8 點 關 閉 本 行 營 業 單 位 及 證 券 經 紀 商 之 廣 告 招 牌 燈, 以 推 廣 節 能 減 碳 的 環 保 理 念, 為 地 球 環 保 盡 一 份 心 六 社 區 參 與 ( 一 ) 提 供 場 地 支 援 或 禮 品, 以 支 持 社 區 辦 理 不 定 期 捐 血 車 駐 點 捐 血 或 里 民 同 樂 活 動 ( 二 ) 本 行 每 年 定 期 舉 辦 並 邀 請 客 戶 參 與 多 次 理 財 講 座, 辦 理 各 式 說 明 會 及 案 例 研 討, 多 年 來 積 極 舉 辦 提 升 大 眾 金 融 知 識 的 客 戶 理 財 講 座 講 座 名 稱 執 行 方 式 參 與 人 次 2015 年 5 月 至 6 月 間 724 人 次 舉 辦 聰 明 配 置 輕 鬆 理 財 理 財 講 座 2015 年 11 月 至 12 月 優 質 理 財 成 就 財 富 理 財 講 座 透 過 議 題 講 解, 向 客 戶 宣 導 正 確 理 財 觀 念 615 人 次 ( 三 ) 參 與 財 團 法 人 財 經 立 法 促 進 院 聯 合 臺 灣 大 學 金 融 中 心 以 及 台 灣 金 融 教 育 協 會, 假 臺 灣 大 學 集 思 會 議 中 心 舉 辦 2015 CSBF 兩 岸 金 融 高 峰 論 壇 活 動 ( 四 ) 提 供 經 濟 弱 勢 青 年 與 大 學 院 校 學 生 工 讀 機 會 : 1. 配 合 教 育 部 青 年 發 展 署 104 年 度 經 濟 弱 勢 青 年 工 讀 計 畫 政 策, 提 供 30 名 在 學 青 年 暑 期 工 讀 機 會, 加 強 照 顧 經 濟 弱 勢 家 庭 青 年, 協 助 其 體 驗 學 習 探 索, 提 升 職 涯 發 展 競 爭 力, 為 未 來 適 性 就 業 預 作 準 備, 進 而 改 善 貧 富 差 距 2. 與 救 國 團 合 作, 於 暑 假 期 間 提 供 10 名 大 學 院 校 學 生 銀 行 業 務 實 習 工 讀 機 會, 培 養 其 自 立 自 強 精 神, 並 實 地 瞭 解 銀 行 工 作, 以 增 加 人 生 歷 練 第 56 頁, 共 80 頁

59 七 挑 戰 與 因 應 - 地 震 災 害 之 衝 擊 與 因 應 ( 一 ) 緣 起 2016 年 2 月 6 日 南 臺 灣 地 區 發 生 大 地 震 ( 以 下 稱 0206 地 震 ), 對 南 部 地 區 造 成 重 大 災 情, 為 使 本 行 利 害 關 係 人 ( 如, 主 管 機 關 投 資 人 客 戶 員 工 供 應 商 社 會 / 社 區 非 政 府 組 織 / 非 營 利 組 織 媒 體 ) 了 解 本 行 災 害 應 變 措 施 ( 永 續 經 營 ), 及 後 續 投 入 震 災 或 提 供 受 災 戶 紓 困 ( 社 區 關 係 & 公 益 ) 之 情 形 ( 二 ) 依 循 準 則 本 行 訂 有 彰 化 銀 行 業 務 永 續 運 作 計 畫 (Business Continuity Plan, BCP), 為 使 本 行 於 發 生 災 害 重 大 疫 情 人 員 罷 工 資 訊 系 統 中 斷 等 造 成 本 行 業 務 或 營 運 中 斷 之 事 故 時 或 流 動 性 不 足 造 成 經 營 危 機 時 能 維 持 業 務 正 常 運 作, 以 維 護 客 戶 權 益 及 使 本 行 人 員 財 務 之 損 害 減 至 最 小, 以 為 全 行 各 單 位 預 防 準 備 通 報 應 變 及 事 後 報 告 之 依 循 準 則 ( 三 ) 處 理 機 制 2016 年 2 月 6 日 南 臺 灣 地 區 發 生 之 大 地 震, 發 生 事 故 單 位 依 彰 化 銀 行 業 務 永 續 運 作 計 畫 啟 動 處 理 機 制 : 通 報 協 調 陳 報 1. 通 報 本 行 受 災 營 業 單 位 通 報 相 關 業 務 管 理 單 位, 關 於 行 舍 損 害 如 牆 壁 龜 裂 磁 磚 剝 落 損 壞 水 管 破 裂 淹 水 水 塔 損 壞 辦 公 室 內 鐵 架 扭 曲 及 鋼 架 毀 損 等 情 形 2. 協 調 為 關 心 地 震 造 成 人 員 傷 亡 及 大 樓 倒 塌 等 嚴 重 情 形, 本 行 相 關 業 務 主 管 處 於 2016 年 2 月 16 日 召 開 跨 部 門 會 議 討 論 0206 震 災 有 關 本 行 金 融 協 助 措 施, 並 協 調 各 業 務 管 理 單 位 依 其 權 責 劃 分 配 合 各 項 善 後 工 作 第 57 頁, 共 80 頁

60 3. 陳 報 本 行 相 關 業 務 管 理 單 位 將 所 接 獲 通 報 之 事 件 陳 報 單 位 督 導 副 總 經 理, 必 要 時, 並 召 集 相 關 單 位 研 商 應 變 對 策 及 措 施 ( 四 ) 本 行 往 來 客 戶 員 工 及 營 業 單 位 於 本 次 大 地 震 之 受 災 情 形 1. 本 行 往 來 客 戶 及 員 工 : 本 行 關 心 地 震 造 成 人 員 傷 亡 及 大 樓 倒 塌 等 嚴 重 情 形, 由 臺 南 地 區 營 業 單 位 主 動 關 懷 受 災 員 工 及 往 來 客 戶, 瞭 解 災 害 受 損 情 形 2. 本 行 受 災 情 形 : 本 行 共 計 11 家 營 業 單 位 及 區 營 運 處 辦 公 室 有 行 舍 損 害 情 形, 已 請 施 工 廠 商 進 行 相 關 修 繕 作 業, 不 影 響 營 業 單 位 之 營 運 ( 五 ) 0206 震 災 有 關 本 行 金 融 協 助 措 施 1. 臺 南 震 災 捐 款 專 案, 本 行 提 供 手 續 費 優 惠 措 施 如 下 : (1) 自 2016 年 2 月 6 日 至 2016 年 6 月 30 日, 免 收 震 災 捐 款 手 續 費 (2) 自 2016 年 2 月 6 日 至 2016 年 2 月 18 日, 於 網 路 銀 行 以 匯 款 方 式 捐 款 臺 南 震 災 而 由 本 行 收 取 手 續 費 者, 主 動 辦 理 匯 款 手 續 費 退 款 作 業 (3) 自 2016 年 2 月 19 日 於 網 路 銀 行 以 匯 款 方 式 捐 款 臺 南 震 災 者, 不 收 取 匯 款 手 續 費 ; 以 轉 帳 方 式 捐 款 臺 南 震 災 者, 系 統 先 扣 收 跨 行 手 續 費, 於 事 後 再 退 至 轉 出 帳 戶 內 2. 關 懷 受 災 戶 之 災 後 重 建, 本 行 提 供 協 助 如 下 : (1) 提 供 受 災 戶 融 資 貸 款, 依 企 業 戶 及 個 人 戶 區 分 : I. 企 業 戶 : 本 行 提 供 中 小 企 業 災 害 復 舊 專 案 貸 款 及 企 業 災 害 復 建 貸 款 等 融 資 貸 款 II. 個 人 戶 : 本 行 提 供 個 人 災 害 復 建 貸 款 及 協 助 天 然 災 區 住 宅 修 繕 貸 款 等 融 資 貸 款 (2) 提 供 申 辦 融 資 貸 款 之 受 災 戶, 免 收 帳 戶 管 理 費 開 辦 費 及 信 用 查 詢 等 費 用 之 優 惠 (3) 提 供 受 災 戶 申 請 金 融 卡 存 摺 存 單 及 相 關 憑 證 之 補 發, 支 票 及 印 鑑 等 之 掛 失 印 鑑 變 更, 及 調 閱 存 提 明 細 等 各 項 存 匯 業 務, 第 58 頁, 共 80 頁

61 免 收 手 續 費 之 優 惠 (4) 提 供 受 災 地 區 信 用 卡 持 卡 人 減 免 信 用 卡 掛 失 手 續 費 及 補 發 帳 單 手 續 費 優 惠 (5) 提 供 受 災 戶 於 網 銀 申 請 存 款 證 明 預 約 申 請 晶 片 金 融 卡 與 臨 櫃 申 請 補 發 憑 證 載 具 及 電 子 憑 證, 免 收 手 續 費 之 優 惠 (6) 本 行 於 全 球 資 訊 網 公 告 臺 南 震 災 聯 絡 窗 口, 便 利 民 眾 洽 詢 震 災 本 行 捐 款 情 形 捐 款 臺 南 市 政 府 臺 南 市 政 府 社 會 局 社 會 救 助 金 專 戶 250 萬 元 正, 並 指 定 作 為 0206 震 災 專 用, 以 援 助 相 關 賑 災 及 重 建 工 作 第 59 頁, 共 80 頁

62 第 六 章 環 境 保 護 全 球 對 地 球 環 境 永 續 發 展 議 題 之 重 視 已 逾 20 餘 年, 而 本 行 向 來 亦 高 度 重 視 本 項 議 題, 並 將 其 列 為 內 部 宣 導 及 日 常 營 運 管 理 上 的 重 點 工 作 為 宣 示 本 行 投 入 環 境 保 護 之 決 心, 本 行 完 成 環 境 管 理 系 統 之 建 置, 以 落 實 本 行 樂 活 環 保 愛 地 球 之 環 境 政 策, 並 將 環 境 管 理 作 業 予 以 系 統 化 文 件 化, 俾 提 高 相 關 事 務 推 動 之 效 益, 於 2015 年 12 月 29 日 通 過 ISO 14001:2015 環 境 管 理 系 統 驗 證 一 環 境 保 護 管 理 及 措 施 本 行 依 據 2009 年 7 月 8 日 通 過 修 正 之 能 源 管 理 法 第 11 條 規 定 設 置 能 源 管 理 人 員, 於 每 年 進 行 能 源 查 核 網 路 申 報, 並 積 極 配 合 政 府 宣 導 之 各 項 環 保 政 策, 向 員 工 宣 導 節 約 用 水 用 電 及 垃 圾 分 類 等 事 項 自 2015 年 起, 本 行 亦 陸 續 執 行 各 項 節 能 減 碳 之 具 體 行 動, 包 括 電 力 照 明 及 空 調 設 備 之 維 護 更 新, 用 水 用 紙 用 油 及 天 然 氣 使 用 之 管 理 及 其 他 相 關 措 施 ( 如 : 綠 化 ) 之 施 行 有 關 本 行 臺 北 大 樓 2015 年 綠 色 環 保 執 行 情 形 : 1. 使 用 具 環 保 標 章 100% 回 收 紙 之 環 保 擦 手 紙 巾,2015 年 度 採 購 數 量 為 6,440 包, 較 2014 年 度 減 少 200 包, 採 購 金 額 合 計 171,100 元 2. 臺 北 大 樓 10 樓 LED 燈 具 進 行 更 新 工 程, 將 原 有 T8 燈 組 汰 換 為 較 高 效 能 之 LED 燈 組, 更 新 燈 具 計 342 盞, 減 少 CO 2 排 放 量 約 33,000 kg CO 2 e, 採 購 金 額 合 計 67 萬 元 ; 該 燈 具 供 應 商 為 東 貝 光 電 科 技 股 份 有 限 公 司, 已 通 過 ISO14001 環 境 管 理 系 統 認 證, 於 生 產 與 服 務 過 程 中 減 低 對 環 境 的 污 染 與 破 壞 3. 臺 北 大 樓 於 水 龍 頭 及 馬 桶 全 面 加 裝 具 省 水 標 章 之 省 水 裝 置, 採 購 金 額 合 計 45,000 元 第 60 頁, 共 80 頁

63 ( 一 ) 節 能 減 碳 溫 室 氣 體 減 量 及 廢 棄 物 管 理 政 策 為 配 合 政 府 倡 導 節 能 減 碳 及 溫 室 氣 體 減 量, 本 行 採 取 以 下 政 策 : 1. 引 進 ISO 14001:2015 環 境 管 理 系 統, 訂 定 管 理 架 構 流 程 與 目 標 ; 2. 持 續 進 行 自 願 性 節 能 措 施, 以 每 年 減 少 CO 2 排 放 量 50,000 Kg CO 2 e 以 上 為 努 力 目 標 ; 3. 汰 換 老 舊 耗 能 空 調 設 備, 避 免 效 能 耗 費 ; 4. 空 調 室 內 溫 度 訂 於 26 度 以 上, 嚴 密 控 管 進 出 大 門, 冷 氣 不 外 洩 ; 5. 進 行 照 明 使 用 管 理, 以 高 效 率 LED 燈 具 汰 換 舊 有 燈 具, 減 少 用 電 ; 6. 建 置 綠 色 機 房, 節 省 資 訊 用 電 ; 7. 明 定 廢 棄 物 分 類 回 收 及 處 理 流 程 ( 二 ) 能 源 及 資 源 使 用 以 本 行 臺 北 大 樓 為 統 計 範 圍, 本 行 使 用 之 能 源 及 資 源 種 類 主 要 包 括 油 品 ( 汽 油 & 柴 油 ) 天 然 氣 電 力 及 水 資 源 4 類 本 行 於 2014 年 度 所 使 用 之 能 源 及 資 源 折 算 之 二 氧 化 碳 (CO 2 ) 總 計 排 放 量 約 為 1,772, Kg CO 2 e, 2015 年 度 則 為 1,798, Kg CO 2 e, 較 2014 年 度 略 有 增 加, 主 要 係 天 然 氣 及 電 力 使 用 量 增 加 茲 統 計 並 比 較 2014 年 度 及 2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 之 能 源 及 資 源 消 耗 情 形 如 下 表 : 2014 年 度 2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 能 源 及 資 源 消 耗 統 計 比 較 表 類 別 直 接 能 源 ( 註 1) 間 接 能 源 水 資 源 車 用 汽 油 柴 油 天 然 氣 電 力 水 2014 年 度 使 用 總 量 18,513 (L) 799 (L) 9,758 ( 度 ) 3,278,688 ( 度 ) 21,055( 度 ) 2015 年 度 使 用 總 量 17,807 (L) 583 (L) 12,612( 度 ) 3,323,200 ( 度 ) 19,179( 度 ) 增 減 總 量 -706(L) -216(L) +2,854( 度 ) +44,512( 度 ) -1,876( 度 ) 2014 年 度 2015 年 度 CO 2 排 放 係 數 ( 註 2) ( 註 3) ( 註 3) ( 註 3) ( 註 4) ( 註 5) 2014 年 度 CO 2 排 放 量 (kg CO 2 e) 41, , , ,708, , 年 度 CO 2 排 放 量 (kg CO 2 e) 40, , , ,731, , 增 減 總 量 -1, , , 增 減 比 例 -3.81% % % +1.36% -8.91% 第 61 頁, 共 80 頁

64 2014 年 度 能 源 消 耗 CO 2 排 放 量 小 計 (kg CO 2 e) 2015 年 度 能 源 消 耗 CO 2 排 放 量 小 計 (kg CO 2 e) 62, ,708, , , ,731, , 增 減 總 量 +3, , 增 減 比 例 +5.14% +1.36% -8.91% 2014 年 度 能 源 消 耗 CO 2 排 放 量 總 計 (kg CO 2 e) 2015 年 度 能 源 消 耗 CO 2 排 放 量 總 計 (kg CO 2 e) 1,772, ,798, 增 減 總 量 +26, 增 減 比 例 +1.46% 註 1: 本 表 車 用 汽 油 及 柴 油 排 放 僅 計 算 CO 2 部 分, 未 包 含 其 他 排 放 物 質 註 2: 二 年 度 之 排 放 係 數 均 相 同, 並 四 捨 五 入 取 至 小 數 點 後 三 位 數 字 註 3: 車 用 汽 油 柴 油 天 然 氣 CO 2 排 放 係 數 依 行 政 院 環 境 保 護 署 溫 室 氣 體 盤 查 表 單 版 附 表 一 溫 室 氣 體 排 放 係 數 管 理 表 6.0 版 註 4: 電 力 CO 2 排 放 係 數 依 經 濟 部 能 源 局 公 告 係 數 註 5: 水 資 源 CO 2 排 放 係 數 依 臺 北 市 自 來 水 事 業 處 水 費 通 知 單 上 記 載 之 用 水 量 及 碳 排 放 量 推 算 為 呈 現 本 行 臺 北 大 樓 人 均 使 用 能 源 及 資 源 情 形, 茲 統 計 並 比 較 2014 年 度 及 2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 人 均 使 用 能 源 及 資 源 消 耗 量 如 下 表 : 2014 年 度 2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 人 均 使 用 能 源 及 資 源 消 耗 量 比 較 表 類 別 直 接 能 源 間 接 能 源 水 資 源 車 用 汽 油 柴 油 天 然 氣 電 力 水 註 3 註 年 度 26.3 (L/ 人 ) 1.13 (L/ 人 ) ( 度 / 人 ) 4,263.57( 度 / 人 ) 27.38( 度 / 人 ) 2015 年 度 (L/ 人 ) 0.82 (L/ 人 ) ( 度 / 人 ) 4,315.84( 度 / 人 ) 24.91( 度 / 人 ) 增 減 總 量 (L/ 人 ) (L/ 人 ) 3.69 ( 度 / 人 ) 52.27( 度 / 人 ) -2.47( 度 / 人 ) 增 減 比 例 -4.22% % 29.08% 1.23% -9.02% 註 1:2014 年 12 月 31 日 本 行 臺 北 大 樓 員 工 人 數 為 704 人 ; 總 部 分 行 ( 使 用 臺 北 大 樓 部 分 1F 及 2F 面 積 ) 員 工 人 數 為 65 人 第 62 頁, 共 80 頁

65 註 2:2015 年 12 月 31 日 本 行 臺 北 大 樓 員 工 人 數 為 707 人 ; 總 部 分 行 員 工 人 數 為 63 人 註 3: 因 總 部 分 行 公 務 車 輛 用 油 係 自 行 支 出, 故 上 表 車 用 汽 油 及 柴 油 之 使 用 員 工 人 數 未 含 總 部 分 行 員 工 人 數 1. 天 然 氣 本 行 臺 北 大 樓 僅 員 工 餐 廳 的 廚 房 使 用 天 然 氣, 其 供 餐 時 間 為 每 日 上 午 及 中 午 經 統 計,2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 天 然 氣 使 用 量 為 12,612 度, 較 2014 年 度 增 加 2,854 度, 折 算 CO 2 排 放 量 約 增 加 5, kg CO 2 e, 主 要 係 因 員 工 餐 廳 於 2014 年 4 5 月 份 間 重 新 裝 修 停 止 供 餐, 故 天 然 氣 使 用 量 較 少 表 1-1 本 行 臺 北 大 樓 2014 年 度 及 2015 年 度 天 然 氣 使 用 量 比 較 表 年 度 總 使 用 度 數 CO2 排 放 量 (kgco2e) ,758 18, ,612 23, 增 減 量 +2,854 +5, 註 : 每 單 位 天 然 氣 CO 2 排 放 係 數 依 行 政 院 環 境 保 護 署 溫 室 氣 體 盤 查 表 單 版 本 表 溫 室 氣 體 排 放 係 數 管 理 表 6.0 版, 為 年 2015 年 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 度 數 / 月 份 圖 年 度 和 2015 年 度 臺 北 大 樓 天 然 氣 使 用 量 比 較 曲 線 圖 2. 電 力 經 統 計,2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 總 用 電 度 數 為 3,323,200 度, 較 2014 年 度 增 加 44,512 度, 折 算 CO 2 排 放 量 約 增 加 23, kg CO 2 e, 主 要 係 因 本 行 2015 年 度 增 加 員 工 訓 練 課 程, 且 因 相 關 訓 練 課 程 參 加 人 數 眾 第 63 頁, 共 80 頁

66 多, 故 多 於 假 日 時 間 使 用 臺 北 大 樓 大 禮 堂, 使 空 調 設 備 運 轉 時 數 增 加 ; 另 因 臺 北 大 樓 3 樓 之 空 調 設 備 老 舊, 運 轉 效 能 不 彰, 爰 於 2015 年 2 月 裝 修 3 樓 辦 公 室 時, 同 時 增 加 7.5RT 空 調 設 備 主 機 一 台, 亦 致 2015 年 度 用 電 度 數 有 所 增 加 表 1-2 臺 北 大 樓 2014 年 度 及 2015 年 度 總 用 電 量 比 較 表 年 度 總 用 電 度 數 (KWH) CO 2 排 放 量 (kgco 2 e) ,278,688 1,708, ,323,200 1,731, 增 減 量 +44, , 註 : 每 度 電 力 之 CO 2 排 放 係 數 依 經 濟 部 能 源 局 公 告 為 , , , , , 年 2015 年 210, , ,000 度 數 / 月 份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 圖 年 度 和 2015 年 度 臺 北 大 樓 用 電 量 比 較 曲 線 圖 3. 水 資 源 經 統 計,2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 總 用 水 量 為 19,179 立 方 公 尺 ( 度 ), 較 2014 年 度 減 少 1,876 立 方 公 尺 ( 度 ), 折 算 CO 2 排 放 量 約 減 少 kg CO2e, 主 要 係 因 臺 北 大 樓 自 2015 年 7 月 起, 全 面 於 水 龍 頭 加 裝 省 水 裝 置, 並 於 廁 所 坐 式 馬 桶 加 裝 二 段 式 沖 水 省 水 器, 有 效 減 少 自 來 水 使 用 量 表 1-3 臺 北 大 樓 2014 年 度 及 2015 年 度 總 用 水 量 比 較 表 年 度 總 用 水 量 ( 立 方 公 尺 / 度 ) CO 2 排 放 量 (kgco 2 e) ,055 1, ,179 1, 增 減 量 -1, 註 : 統 計 時 間 為 2014/12/ /12/23 第 64 頁, 共 80 頁

67 3,000 2,500 2,000 1,500 1, 年 2015 年 油 品 0 度 數 / 月 份 本 行 臺 北 大 樓 使 用 公 務 車 共 計 20 輛, 依 排 氣 量 分 類 統 計 如 下 表 : 表 1-4 公 務 車 統 計 表 排 氣 量 (c.c) 輛 1800~ ~ ~ ~ ~ 表 1-5 本 行 臺 北 大 樓 2014 年 度 和 2015 年 度 總 油 品 使 用 量 比 較 表 申 報 年 份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 圖 年 度 和 2015 年 度 臺 北 大 樓 用 水 量 比 較 曲 線 圖 車 用 汽 油 (L) CO 2 排 放 量 (kg CO 2 e) 柴 油 (L) CO 2 排 放 量 (kg CO 2 e) ,513 41, , ,807 40, , 增 減 量 , 註 : 燃 料 排 放 係 數 依 行 政 院 環 境 保 護 署 溫 室 氣 體 盤 查 表 單 版 附 表 一 溫 室 氣 體 排 放 係 數 管 理 表 6.0 版 車 用 汽 油 為 kg CO2e/L, 柴 油 為 kg CO2e/L 經 統 計, 本 行 臺 北 大 樓 公 務 車 2015 年 度 油 品 總 使 用 量 為 汽 油 17,807 公 升 及 第 65 頁, 共 80 頁

68 柴 油 583 公 升, 較 2014 年 度 分 別 減 少 706 公 升 及 216 公 升, 折 算 CO2 排 放 量 約 減 少 2, kg CO2e, 主 要 係 因 針 對 同 一 區 域 或 鄰 近 路 線 之 公 務 派 車, 以 共 乘 為 原 則 ; 另 對 於 前 往 非 大 臺 北 地 區 之 北 臺 灣 區 域 如 桃 園 新 竹 等 地 洽 公 者, 則 建 議 搭 乘 大 眾 運 輸 公 具, 以 減 省 公 務 車 之 油 品 使 用 量 ( 三 ) 資 源 回 收 與 處 置 : 本 行 於 臺 北 大 樓 各 樓 層 設 置 資 源 回 收 專 區, 依 紙 類 玻 璃 塑 膠 鐵 鋁 罐 等 類 別 分 別 集 中 放 置 並 回 收 另, 為 增 加 身 心 障 礙 者 及 弱 勢 族 群 之 就 業 機 會, 自 2011 年 起, 臺 北 大 樓 所 產 生 之 空 碳 粉 匣 墨 水 匣 及 汰 換 印 表 機, 皆 委 請 社 團 法 人 新 北 市 身 心 障 礙 者 服 務 協 會 回 收 二 綠 色 採 購 為 表 達 本 行 對 環 保 之 重 視, 本 行 不 定 期 函 知 各 營 業 單 位, 於 採 購 各 類 型 業 務 用 感 熱 紙 捲 前, 應 要 求 廠 商 出 示 產 品 檢 測 報 告 及 符 合 國 家 標 準 規 定 之 說 明 臺 北 大 樓 皆 使 用 具 環 保 標 章 100% 回 收 紙 之 環 保 擦 手 紙 巾,2015 年 度 採 購 數 量 為 6,440 包, 較 2014 年 度 減 少 200 包, 採 購 金 額 合 計 171,100 元 另 外, 在 節 能 設 備 部 分,2015 年 度 本 行 進 行 臺 北 大 樓 10 樓 LED 燈 具 更 新 工 程, 將 原 有 T8 燈 組 汰 換 為 較 高 效 能 之 LED 燈 組, 更 新 燈 具 計 342 盞, 減 少 CO 2 排 放 量 約 33,000 kg CO 2 e, 採 購 金 額 合 計 67 萬 元 ; 該 燈 具 供 應 商 為 東 貝 光 電 科 技 股 份 有 限 公 司, 已 通 過 ISO14001 環 境 管 理 系 統 認 證, 於 生 產 與 服 務 過 程 中 減 低 對 環 境 的 污 染 與 破 壞 本 行 規 劃 2016~2019 年 度 每 年 汰 換 1-2 個 樓 層 之 LED 照 明, 每 年 更 新 燈 具 約 300 盞, 預 計 可 減 少 CO 2 排 放 量 約 33,000~60,000 kg CO 2 e 在 用 水 設 備 部 分,2015 年 度 本 行 臺 北 大 樓 於 水 龍 頭 及 馬 桶 全 面 加 裝 具 省 水 標 章 之 省 水 裝 置, 採 購 金 額 合 計 45,000 元 三 供 應 鏈 管 理 ( 一 ) 本 行 主 要 營 運 據 點 為 臺 灣 地 區, 秉 持 在 地 採 購, 優 先 尋 找 在 地 的 廠 商, 本 行 供 應 商 種 類 分 為 服 務 供 應 商 設 備 供 應 商 及 工 程 協 力 商, 包 括 郵 務 物 流 保 全 電 子 設 備 電 信 通 訊 傢 俱 營 繕 建 築 設 計 等, 除 提 振 在 地 經 濟 外, 亦 節 省 運 輸 能 源 與 時 程 的 消 耗, 降 低 對 環 境 的 汙 染, 為 環 境 永 續 盡 最 大 心 力 本 行 採 購 支 出 來 自 當 地 供 應 商 之 比 率 為 第 66 頁, 共 80 頁

69 100% ( 二 ) 本 行 訂 有 採 購 辦 法, 依 公 平 公 開 之 採 購 程 序 提 升 採 購 效 率 與 功 能, 確 保 採 購 品 質 ( 三 ) 本 行 為 鼓 勵 供 應 商 共 同 實 踐 與 重 視 對 企 業 社 會 責 任 之 承 諾, 自 2015 年 下 半 年 起, 針 對 營 繕 工 程 採 購 公 開 招 標 案 件 向 供 應 商 宣 導, 得 標 廠 商 及 再 承 攬 人 之 營 運, 應 在 公 司 治 理 及 倫 理 勞 動 人 權 職 業 安 全 衛 生 環 境 保 護 及 企 業 永 續 等 方 面, 符 合 相 關 法 令 或 規 範, 以 達 成 良 好 之 道 德 標 準 尊 重 勞 動 人 權 及 環 境 永 續 等 目 標 ; 其 後 並 於 招 標 案 件 文 件 增 加 供 應 商 社 會 責 任 承 諾 書, 要 求 供 應 商 簽 署 同 意 與 本 行 共 同 實 踐 對 社 會 責 任 之 承 諾, 並 遵 守 相 關 目 標 及 政 策 另, 本 行 於 物 品 及 各 項 設 備 之 採 購 時, 於 採 購 規 格 投 標 廠 商 承 諾 保 證 事 項 中, 增 訂 廠 商 保 證 盡 善 良 管 理 人 之 注 意 義 務, 依 工 作 性 質 管 理 相 關 人 員 作 業, 注 意 工 作 安 全 與 遵 守 勞 工 及 環 保 法 規 規 範, 並 應 分 別 投 保 勞 工 安 全 相 關 保 險 且 注 重 環 境 之 保 護 之 條 款, 要 求 供 應 商 均 應 遵 守 勞 工 及 環 保 法 規 等 相 關 規 範 得 標 廠 商 得 標 後, 本 行 於 與 其 簽 訂 之 建 置 合 約 中, 約 定 於 承 攬 期 間 內, 得 標 廠 商 有 違 反 法 令 或 企 業 社 會 責 任 相 關 規 範, 導 致 本 行 形 象 商 譽 或 財 物 損 失 之 情 形 時, 本 行 得 依 合 約 約 定 提 前 終 止 合 約, 或 予 以 停 權 處 分, 俾 有 效 管 理 供 應 鏈 落 實 企 業 社 會 責 任 郵 務 建 築 設 計 物 流 營 繕 保 全 傢 俱 電 信 通 訊 本 行 供 應 鏈 管 理 第 67 頁, 共 80 頁 電 子 設 備

70 四 赤 道 原 則 赤 道 原 則 (Equator Principles, EPs) 是 一 套 金 融 機 構 在 專 案 融 資 過 程 中, 用 以 確 定 評 估 和 管 理 專 案 所 涉 及 環 境 和 社 會 風 險 的 金 融 行 業 準 則, 若 企 業 未 達 標 準 可 以 緊 縮 融 資 額 度, 甚 至 列 為 拒 絕 往 來 戶 推 行 赤 道 原 則 的 核 心 理 念 在 於 銀 行 是 企 業 的 資 金 供 應 者, 可 間 接 對 企 業 產 生 相 當 大 的 影 響 力, 從 而 具 有 引 導 鼓 勵 並 約 束 其 他 企 業 履 行 其 環 境 保 護 與 社 會 責 任 的 功 能 本 行 為 履 行 企 業 社 會 責 任, 爰 參 採 赤 道 原 則 之 精 神, 針 對 辦 理 授 信 申 請 金 額 達 美 金 1,000 萬 元 ( 含 ) 以 上 或 等 值 新 臺 幣 之 企 業 授 信 戶, 將 該 授 信 戶 是 否 善 盡 環 境 保 護 企 業 誠 信 經 營 及 社 會 責 任 等 納 入 查 核 及 評 估 要 項, 相 關 程 序 如 下 : ( 一 ) 貸 放 前 : 辦 理 授 信 申 請 金 額 達 1,000 萬 美 元 ( 含 ) 以 上 或 等 值 新 臺 幣 之 企 業 授 信, 應 先 至 政 府 機 關 網 站 查 詢 借 款 企 業 是 否 違 反 人 權 勞 工 權 益 環 境 保 護 或 食 品 安 全 等 相 關 規 定, 若 有 前 揭 違 規 情 事 遭 主 管 機 關 裁 處, 本 行 應 進 一 步 評 估 該 裁 處 對 借 款 企 業 營 運 財 務 及 本 行 債 權 是 否 有 重 大 影 響 ( 二 ) 貸 放 後 : 借 款 企 業 於 貸 放 後 發 生 違 反 人 權 勞 工 權 益 環 境 保 護 或 食 品 安 全 等 相 關 情 事 遭 主 管 機 關 裁 處, 應 依 本 行 企 業 授 信 預 警 制 度 作 業 規 範, 啟 動 檢 核 評 估 程 序, 若 經 評 估 需 予 列 管 者, 除 應 定 期 監 控 增 貸 趨 嚴 並 列 入 覆 審 名 單 外, 並 視 情 節 輕 重 於 必 要 時 暫 停 動 用 授 信 額 度 五 挑 戰 與 因 應 -ISO 14001:2015 驗 證 取 得 本 行 長 期 關 注 社 會 脈 動, 致 力 履 行 企 業 社 會 責 任, 為 宣 示 本 行 重 視 環 境 保 護 之 決 心, 本 行 於 2015 年 度 建 置 環 境 管 理 系 統 適 逢 國 際 標 準 組 織 (International Organization for Standardization, ISO) 於 2015 年 9 月 發 佈 新 版 ISO 環 境 管 理 系 統 (Environmental Management Systems), 本 行 遂 以 此 為 目 標, 委 請 領 導 力 企 業 管 理 顧 問 有 限 公 司 導 入 ISO 14001:2015 環 境 管 理 系 統, 並 於 2015 年 12 月 29 日 通 過 英 國 標 準 協 會 (BSI)ISO 14001: 2015 環 境 管 理 系 統 驗 證, 成 為 BSI 核 發 金 融 業 第 一 家 ISO 14001: 2015 證 書 的 優 質 企 業 第 68 頁, 共 80 頁

71 本 行 環 境 管 理 系 統 ( 如 下 圖 ) 係 循 規 劃 實 施 檢 查 及 審 查 之 動 態 循 環 過 程 加 以 建 立 並 維 持, 以 下 簡 述 之 : 持 續 性 改 善 環 境 政 策 管 理 審 查 檢 查 及 矯 正 措 施 * 監 督 及 量 測 * 不 符 合 矯 正 措 施 * 記 錄 * 環 境 管 理 系 統 稽 核 規 劃 * 環 境 考 量 面 * 法 令 規 章 及 其 他 要 求 * 目 標 與 標 的 * 環 境 管 理 方 案 實 施 與 運 作 * 架 構 及 責 任 * 訓 練 認 知 及 能 力 * 溝 通 * 環 境 管 理 系 統 文 件 * 文 件 管 制 * 作 業 管 制 * 緊 急 事 件 準 備 及 應 變 本 行 環 境 管 理 系 統 模 式 圖 ( 一 ) 環 境 系 統 適 用 範 圍 : 本 行 臺 北 大 樓 ( 臺 北 市 中 山 區 中 山 北 路 二 段 57 號 ) ( 二 ) 環 境 政 策 : 樂 活 環 保 愛 地 球 1. 本 行 環 境 政 策 之 制 定 充 分 考 量 本 行 營 運 政 策 所 有 活 動 及 顯 著 環 境 考 量 面, 並 將 之 展 現 於 環 境 政 策 2. 本 行 環 境 政 策 充 分 考 量 相 關 團 體 意 見, 並 承 諾 符 合 政 府 相 關 法 規 之 要 求 3. 本 行 環 境 政 策 由 總 經 理 核 定 後 公 告 施 行 : (1) 依 環 境 溝 通 管 理 程 序, 向 本 行 全 體 員 工 及 外 部 機 關 團 體 ( 含 關 係 企 業 社 區 主 管 機 關 供 應 商 客 戶 保 險 公 司 及 媒 體 等, 以 下 同 ) 宣 導 環 境 政 策 (2) 依 教 育 訓 練 管 理 程 序, 教 育 本 行 全 體 員 工, 使 其 對 環 境 政 策 有 充 分 了 解 4. 環 境 政 策 需 依 照 管 理 審 查 程 序 納 入 管 理 審 查 會 議 檢 討, 如 有 下 列 情 第 69 頁, 共 80 頁

72 事, 原 環 境 政 策 無 法 因 應 時, 應 予 以 考 慮 修 正 : (1) 相 關 法 規 或 其 他 要 求 重 大 變 更 時 (2) 利 害 相 關 者 要 求 改 變 時 (3) 作 業 服 務 或 本 行 規 模 重 大 變 更 時 (4) 本 行 經 營 策 略 有 重 大 變 更 時 (5) 執 行 本 行 與 全 體 員 工 或 外 部 機 關 團 體 之 溝 通 結 論 ( 三 ) 環 境 管 理 方 案 : 1. 短 程 計 畫 : 執 行 各 項 節 約 措 施,2015 年 度 已 完 成 臺 北 大 樓 10 樓 燈 具 汰 換, 與 全 面 裝 設 省 水 設 備 等 工 作, 並 加 強 相 關 設 備 故 障 之 檢 查 報 修 2. 長 程 計 畫 : 編 列 年 度 預 算, 逐 年 執 行 重 要 設 備 之 更 新 工 程 ; 另, 前 已 開 始 進 行 之 空 調 設 備 更 新 清 洗 水 塔 及 濾 網 等 工 作 亦 將 持 續 執 行 附 件 :BSI 核 發 予 本 行 之 ISO 14001: 2015 證 書 第 70 頁, 共 80 頁

73 附 錄 第 71 頁, 共 80 頁

74 第 72 頁, 共 80 頁

75 第 73 頁, 共 80 頁

76 第 74 頁, 共 80 頁