大同大學數位論文

我 國 軍 事 部 門 知 識 分 享 行 為 之 研 究 KNOWLEDGE SHARING BEHAVIOR IN TAIWAN MILITARY DIVISION 研 究 生 : 廖 宜 恒 (Yi-Heng Liao) 指 導 教 授 : 王 永 心 (Dr. Yung-Hsin Wang) 大 同 大 學 資 訊 經 營 研 究 所 碩 士 論 文 Thesis for Master of Business Administration Department of Information Management Tatung University 中 華 民 國 九 十 九 年 七 月 July 2010

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謝 誌 本 論 文 能 夠 順 利 完 成, 首 先 要 感 謝 我 的 指 導 老 師 王 永 心 教 授, 因 為 本 身 是 軍 職 人 員, 所 以 一 直 苦 思 如 何 能 學 以 致 用, 所 幸 在 老 師 的 細 心 指 導 下, 以 誘 導 的 方 式 讓 理 論 與 實 務 結 合, 尤 其 老 師 在 研 究 方 向 的 啟 發 及 指 導 上, 對 於 論 文 的 完 成 有 莫 大 的 助 益 另 外 要 特 別 感 謝 李 興 漢 博 士 與 政 治 大 學 服 務 創 新 頂 尖 研 究 中 心 曾 德 宜 副 主 任, 在 口 試 期 間 對 本 論 文 提 出 精 闢 的 指 正, 使 本 論 文 更 臻 完 善, 在 此 向 諸 位 老 師 致 上 最 深 的 謝 意 在 此 還 要 感 謝 國 軍 的 栽 培, 更 要 感 謝 單 位 中 長 官 提 攜 與 同 事 支 持, 才 能 使 我 在 工 作 之 餘 有 時 間 自 我 進 修, 進 而 使 本 論 文 有 所 依 循 而 順 利 完 成 更 感 謝 這 段 期 間 對 我 提 供 幫 助 的 貴 人, 協 助 我 完 成 現 階 段 的 學 業 目 標 最 後 以 此 論 文 獻 給 我 的 父 母 親, 感 謝 您 們 無 怨 無 悔 的 付 出 關 懷 與 鼓 勵 下, 讓 我 能 夠 順 利 完 成 研 究 所 學 業, 謹 將 本 論 文 成 果 與 喜 悅 獻 給 摯 愛 的 雙 親 I

摘 要 在 快 速 轉 型 發 展 的 知 識 經 濟 體 系 環 境 中, 確 保 持 續 競 爭 的 根 源 在 知 識 可 以 想 見, 知 識 成 為 主 要 生 產 要 素, 而 知 識 資 本 的 概 念 運 用 於 公 共 部 門, 是 知 識 經 濟 時 代 的 重 要 課 題 知 識 管 理 變 成 政 府 部 門 創 新 公 共 服 務 的 重 要 關 鍵 軍 事 情 報 部 門 可 視 為 公 共 部 門 一 環, 雖 然 情 報 單 位 早 已 體 認 知 識 分 享 對 於 情 報 專 業 知 識 的 重 要 性, 然 而 知 識 管 理 機 制 的 建 立 並 不 容 易, 且 情 報 組 織 成 員 內 部 的 知 識 分 享 行 為 模 式 也 尚 未 建 立, 因 此 軍 事 情 報 部 門 人 員 專 業 知 識 分 享 移 轉 建 構 及 管 理 顯 得 特 別 重 要 本 研 究 採 用 文 獻 分 析 法 問 卷 調 查 法 作 為 主 要 的 研 究 方 法 嘗 試 以 社 會 心 理 的 研 究 途 徑, 探 討 個 體 成 員 知 識 分 享 行 為 的 影 響 因 素 並 且 運 用 計 畫 行 為 理 論 作 為 研 模 式 的 核 心 理 論, 再 整 合 知 識 分 享 知 識 管 理 的 相 關 文 獻 研 究, 逐 步 論 述 整 體 性 軍 事 情 報 部 門 組 織 人 員 知 識 分 享 行 為 理 論 的 模 式 所 產 生 之 結 論 可 提 供 給 情 報 部 門 日 後 建 置 知 識 管 理 平 台 的 研 究 參 考 II

Abstract In the rapidly transforming and developing environment of knowledge-based economy, the root to ensuring a continuous competitiveness lies with knowledge itself. It s not hard to see that knowledge is becoming the main factor of production, and applying the concept of Intellectual Capital to public sectors and departments is a critical issue in an era of knowledge-based economy. Knowledge management is becoming the key for a government to being innovative at its public services. The military intelligence department can be considered as a part of the public sector. Despite the intelligence agencies have long recognized the importance of sharing to knowledge related with intelligence, constructing the mechanisms for knowledge management still remains a challenge. Also, the behavioral patterns to knowledge sharing for personnel within the intelligence agencies still awaits to be established, therefore the sharing, transferring, construction and management of domain specific knowledge is of particular importance. This research employs the techniques of literature analysis and surveying via questionnaires as the main research methodology and attempts to leverage social psychology and applies Theory of Planned Behavior (TPB) in an attempt to explore the factors which affect individuals behavior when it comes to knowledge sharing. The research will progressively discuss the theory to the overall knowledge sharing behavioral pattern for personnel within the military intelligence agencies by emphasizing on TPB and taking it as the core theory, integrated with the literature reviews on knowledge sharing and management. The results generated from the research can be used as a reference by the intelligence agencies for building a knowledge management platform. III

目 錄 謝 誌... I 摘 要... II Abstract... III 圖 目 錄... VII 表 目 錄... VIII 第 一 章 緒 論... 1 1.1 研 究 背 景... 1 1.2 研 究 問 題 與 目 的... 6 1.3 研 究 方 法 與 途 徑... 7 1.4 研 究 流 程... 8 第 二 章 文 獻 探 討... 11 2.1 知 識 分 享 行 為... 11 2.2 理 性 行 為 理 論... 16 2.3 計 畫 行 為 理 論... 18 2.4 影 響 知 識 分 享 行 為 之 變 數... 21 2.4.1 知 識 分 享 行 為 之 內 生 變 數... 21 2.4.2 知 識 分 享 行 為 的 外 生 變 數... 24 2.5 知 識 分 享 行 為 之 關 鍵 因 素... 29 2.5.1 組 織 層 次... 29 2.5.2 團 隊 層 次... 32 2.5.3 個 人 層 次... 33 IV

2.5.4 組 織 系 絡... 34 2.6 小 結... 36 第 三 章 研 究 設 計 與 問 卷 調 查... 38 3.1 研 究 模 式 與 假 設 建 立... 38 3.1.1 研 究 模 式... 38 3.1.2 研 究 架 構 推 導... 41 3.1.3 測 量 量 表 的 選 擇 與 修 正... 45 3.2 問 卷 設 計... 54 3.3 抽 樣 設 計... 55 3.3.1 研 究 對 象... 55 3.3.2 抽 樣 方 法... 56 3.3.3 調 查 方 法... 57 3.3.4 樣 本 數 決 定... 58 3.4 資 料 分 析 方 法 與 工 具... 58 第 四 章 資 料 分 析... 59 4.1 樣 本 特 性 與 各 變 項 之 敘 述 統 計 分 析... 59 4.2 個 人 基 本 屬 性 對 模 式 之 內 外 生 變 項 的 差 異 性 分 析... 61 4.2.1 不 同 單 位 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 分 析... 61 4.2.2 不 同 職 務 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 分 析... 62 4.3 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 變 數 間 的 影 響 分 析... 63 4.3.1 內 生 變 數 之 間 的 影 響 分 析... 63 4.3.2 外 生 變 數 對 內 生 變 數 之 間 的 影 響 分 析... 69 V

4.4 結 構 方 程 模 式 分 析 與 假 設 檢 證... 77 4.4.1 結 構 方 程 模 式... 77 4.4.2 測 量 模 式 之 建 構 效 度... 77 4.4.3 結 構 模 式... 81 4.4.4 假 設 檢 證... 84 4.4.5 研 究 結 果... 85 第 五 章 結 論 及 建 議... 87 5.1 研 究 結 果... 87 5.2 研 究 限 制 與 建 議... 89 參 考 文 獻... 92 附 錄 一 本 研 究 問 卷 設 計... 102 VI

圖 目 錄 圖 1.1 研 究 流 程... 10 圖 2.1 知 識 轉 換 模 式... 14 圖 2.2 理 性 行 為 理 論... 17 圖 2.3 計 畫 行 為 理 論... 20 圖 3.1 研 究 模 式... 40 圖 3.2 問 卷 設 計 流 程 圖... 55 圖 3.3 抽 樣 步 驟 流 程 圖... 57 圖 4.1 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 行 為 )... 64 圖 4.2 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 行 為 )... 64 圖 4.3 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 意 圖 )... 67 圖 4.4 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 )... 67 圖 4.5 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 態 度 )... 70 圖 4.6 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 態 度 )... 70 圖 4.7 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 主 觀 規 範 )... 73 圖 4.8 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 主 觀 規 範 )... 73 圖 4.9 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 行 為 控 制 認 知 )... 76 圖 4.10 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 行 為 控 制 認 知 )... 76 圖 4.11 知 識 分 享 行 為 之 結 構 方 程 模 式... 86 VII

表 目 錄 表 2.1 學 者 對 於 知 識 分 享 概 念 的 詮 釋... 12 表 2.2 各 國 學 者 對 於 知 識 分 享 行 為 態 度 的 研 究... 22 表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係... 25 表 2.4 影 響 知 識 分 享 行 為 的 社 會 科 技 因 素... 35 表 3.1 知 識 分 享 行 為 量 表... 45 表 3.2 知 識 分 享 行 為 意 圖 量 表... 46 表 3.3 知 識 分 享 態 度 量 表... 47 表 3.4 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 量 表... 47 表 3.5 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 量 表... 48 表 3.6 外 在 報 酬 認 知 量 表... 49 表 3.7 預 期 互 惠 認 知 量 表... 50 表 3.8 樂 於 助 人 認 知 量 表... 50 表 3.9 組 織 信 任 認 知 量 表... 52 表 3.10 組 織 認 同 量 表... 53 表 3.11 支 持 分 享 的 規 範 認 知 量 表... 53 表 3.12 資 訊 科 技 使 用 量 表... 54 表 3.13 各 種 訪 問 方 式 之 比 較... 57 表 4.1 受 訪 者 基 本 資 料 次 數 分 配 表... 60 表 4.2 單 位 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定... 61 表 4.3 職 務 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定... 62 表 4.4 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 模 式 摘 要 表... 65 VIII

表 4.5 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 迴 歸 係 數 表... 66 表 4.6 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 共 線 性 診 斷 表... 66 表 4.7 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 模 式 摘 要 表... 68 表 4.8 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 迴 歸 係 數 表... 69 表 4.9 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 共 線 性 診 斷 表... 69 表 4.10 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 模 式 摘 要 表... 71 表 4.11 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 迴 歸 係 數 表... 72 表 4.12 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 共 線 性 診 斷 表... 72 表 4.13 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 模 式 摘 要 表... 74 表 4.14 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 迴 歸 係 數 表... 75 表 4.15 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 共 線 性 診 斷 表... 75 表 4.16 內 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果... 79 表 4.17 外 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果... 80 表 4.18 知 識 分 享 行 為 模 式 之 結 構 方 程 模 式 評 鑑 標 準 表... 82 表 4.19 結 構 模 式 的 參 數 估 計 表... 83 表 4.20 各 觀 察 變 項 R 2 指 標... 84 表 4.21 各 構 面 的 關 係 檢 定... 85 IX

第 一 章 緒 論 1.1 研 究 背 景 知 識 經 濟 (Knowledge-based Economy) 一 詞 最 早 出 現 於 1996 年, 由 經 濟 合 作 暨 發 展 組 織 (Organization for Economy Cooperation and Development, OECD), 提 出 : 即 一 個 以 擁 有 分 配 生 產 和 使 用 知 識 為 重 心 的 經 濟 型 態, 與 農 業 經 濟 工 業 經 濟 並 列 的 新 經 濟 型 態, 乃 是 植 基 於 知 識 和 資 訊 的 產 生 蓄 積 擴 散 激 發 和 應 用 的 經 濟 運 作 機 制, 凌 駕 於 資 金 與 土 地 等 傳 統 生 產 要 素 之 上 的 一 種 新 模 式 換 言 之, 知 識 資 本 (Intellectual Capital) 儼 然 成 為 企 業 組 織 重 要 的 資 本 之 一, 企 業 必 須 依 賴 知 識 作 為 其 最 大 的 競 爭 武 器 與 價 值 來 源 我 國 政 府 部 門 早 於 1960 年 代 起, 即 已 運 用 資 訊 技 術 處 理 行 政 業 務, 為 因 應 資 訊 時 代 來 臨 之 衝 擊 與 挑 戰, 亦 於 1993 年 成 立 跨 部 會 任 務 編 組 之 國 家 資 訊 通 信 基 本 建 設 專 案 推 動 小 組, 將 電 子 化 政 府 列 為 主 要 推 動 工 作 項 目 之 一 ;1998 至 2000 年 期 間, 持 續 推 動 電 子 化 政 府 中 程 計 劃, 讓 政 府 部 門 各 項 資 訊 系 統 之 建 置 工 作 逐 項 完 成, 進 而 藉 由 資 訊 通 信 科 技 (Information Communication Technology; ICT), 強 化 更 便 捷 的 服 務 和 資 訊 系 統 間 整 合 及 互 聯 之 需 要, 以 普 及 資 訊 流 通 與 共 享, 期 達 成 充 分 運 用 資 訊 和 通 訊 科 技, 提 高 行 政 效 能, 創 新 政 府 的 服 務, 並 提 昇 便 民 服 務 品 質, 支 援 政 府 再 造, 邁 向 全 民 智 慧 型 政 府 之 願 景 ( 曾 德 宜,2003) 隨 著 知 識 經 濟 電 子 化 政 府 時 代 的 到 來, 知 識 型 政 府 (knowledge-based government) 的 概 念 應 運 而 生, 學 者 提 出 知 識 型 政 府 是 運 用 及 擴 大 政 府 內 外 知 識 創 意 或 智 慧 資 本, 不 斷 創 新 政 府 組 織 管 理 政 策 服 務 與 溝 通 等 模 式, 建 立 友 善 1

知 識 與 創 意 的 社 會 文 化, 提 昇 整 體 策 略 能 力, 進 而 導 致 行 動, 產 生 績 效, 有 效 創 造 公 共 價 值, 增 進 民 眾 信 任 ( 何 全 德,2004; 宋 餘 俠 等,2004) 的 研 究, 知 識 型 政 府 的 特 質 包 括 五 大 特 性, 分 別 為 重 視 研 發 創 新 累 積 智 慧 資 本 促 進 組 織 知 識 學 習 分 享 文 化 形 塑 快 速 反 應 組 織 簡 化 流 程 善 用 知 識 資 源 提 升 服 務 能 量 及 建 構 知 識 管 理 資 訊 系 統 平 台 等 林 嘉 誠 (2006) 也 指 出 知 識 型 政 府 應 具 備 以 民 眾 為 核 心 完 善 資 訊 技 術 的 應 用 以 及 知 識 管 理 三 大 核 心 能 力 可 以 想 見, 知 識 在 未 來 的 經 濟 活 動 中 扮 演 著 重 要 的 角 色, 為 因 應 知 識 經 濟 時 代 的 動 態 性 複 雜 性 與 多 元 性, 政 府 組 織 型 態 與 結 構 功 能 轉 型 為 知 識 型 政 府 已 是 必 然 的 趨 勢 知 識 成 為 主 要 生 產 要 素, 藉 此 不 斷 創 新 商 品 或 服 務, 並 善 用 科 技 而 產 生 更 高 的 附 加 加 值, 是 知 識 經 濟 時 代 的 重 要 課 題, 然 知 識 資 本 (Intellectual Capital) 的 概 念 運 用 於 公 部 門, 知 識 管 理 變 成 政 府 部 門 創 新 公 共 服 務 的 重 要 關 鍵 二 十 一 世 紀 是 知 識 經 濟 的 時 代, 企 業 競 爭 優 勢 的 來 源 在 於 有 效 的 管 理 知 識, 因 為 知 識 是 組 織 永 續 經 營 的 關 鍵, 沒 有 知 識, 則 組 織 就 無 法 生 存 (Hendrisk, 1999), 企 業 如 此, 國 軍 建 軍 備 戰 亦 是 如 此, 隨 著 科 技 的 突 飛 猛 進, 未 來 戰 爭 的 型 態 也 必 然 隨 著 武 器 裝 備 更 新 與 戰 爭 思 維 的 演 化 而 有 所 改 變, 面 對 這 些 改 變 與 挑 戰, 新 時 代 的 國 防 建 設, 無 一 不 是 以 知 識 為 導 向 具 備 先 進 知 識 與 學 習 能 力 的 軍 人, 將 主 導 未 來 的 戰 場 軍 事 部 門 的 戰 術 作 為 情 報 運 用 與 戰 略 推 演, 都 是 每 位 三 軍 將 士 日 積 月 累 而 來 的 寶 貴 經 驗, 雖 然 政 府 部 門 企 業 組 織 及 國 軍 單 位 均 能 體 認 到 知 識 管 理 與 研 發 創 新 的 重 要 性, 但 很 少 有 對 國 內 軍 事 單 位 的 知 識 分 享 相 關 領 域 進 行 研 究 和 深 入 探 討, 促 進 軍 事 人 員 及 部 門 間 的 知 識 蒐 整 與 分 享 而 軍 事 部 門 為 什 麼 需 要 知 識 分 享? 當 軍 事 領 導 人 們 試 圖 去 解 釋 在 伊 拉 克 戰 爭 期 間 所 犯 的 失 敗 和 錯 誤 時, 只 有 少 數 人 關 注 到 戰 士 們 在 戰 場 上 如 何 取 勝 和 求 存 這 一 2

過 程 通 常 需 要 經 過 嘗 試, 而 這 種 嘗 試 是 一 種 軍 隊 在 戰 爭 中 無 法 承 擔 的 奢 侈 代 價 美 國 軍 事 部 門 從 2003 年 的 伊 拉 克 戰 爭, 開 始 運 用 知 識 管 理 (Knowledge Management) 的 原 則, 不 斷 嘗 試 去 發 現 取 得 戰 場 勝 利 的 最 佳 方 法, 美 國 陸 軍 獲 取 每 名 士 兵 和 每 個 部 隊 的 經 驗 教 訓, 進 而 運 用 這 些 知 識 做 出 更 具 資 訊 支 援 更 為 迅 速 及 時 的 決 策 其 實 知 識 管 理 早 已 成 為 美 國 國 防 部 (Department of Defense) 二 十 一 世 紀 軍 事 變 革 過 程 了 其 將 知 識 分 享 實 踐 於 美 國 國 防 軍 事 之 目 標 在 於 是 通 過 蒐 集 整 合 和 運 用 整 個 組 織 的 知 識 經 驗, 以 獲 取 超 越 敵 方 的 軍 事 優 勢 也 就 是 說 美 國 國 防 部 用 知 識 管 理 把 那 些 早 已 擁 有 但 卻 不 知 道 其 存 在 的 資 訊 和 知 識 經 驗, 來 解 決 這 些 關 於 未 知 的 已 知 (unknown knowns) 的 問 題, 如 美 國 陸 軍 的 戰 略 即 是 成 為 一 個 以 知 識 資 源 為 核 心 的 組 織 ( 一 個 名 為 美 國 陸 軍 知 識 管 理 AKM 的 計 畫 於 2001 年 在 美 國 陸 軍 啟 動 ), 而 這 似 乎 使 美 國 陸 軍 得 以 在 伊 拉 克 戰 爭 中 取 得 戰 場 控 制 及 主 動 優 勢, 並 獲 益 甚 豐 反 觀 我 國 軍 事 情 報 部 門, 雖 然 早 已 體 認 知 識 分 享 對 於 情 報 專 業 知 識 的 重 要 性, 然 而 知 識 管 理 機 制 的 建 立 並 不 容 易, 且 情 報 組 織 成 員 內 的 知 識 分 享 行 為 模 式 也 尚 未 建 立, 本 研 究 欲 透 過 相 關 的 理 論 及 文 獻, 探 討 軍 事 情 報 單 位 知 識 分 享 的 行 為 與 移 轉 及 建 構 知 識 管 理 機 制 的 重 要 性 在 知 識 型 政 府 的 推 動 之 下, 各 國 也 陸 續 在 軍 事 部 門 上 推 動 知 識 管 理, 以 美 國 為 例, 美 國 軍 隊 透 過 基 礎 營 隊 的 舉 辦 強 化 知 識 分 享 的 概 念, 也 在 評 估 過 後 決 定 架 設 知 識 管 理 系 統 (Knowledge management system), 且 持 續 推 廣 知 識 管 理 系 統 的 使 用 美 國 社 會 學 學 家 艾 文 海 蒂. 托 佛 勒 夫 婦, 在 其 第 三 波 文 明 未 來 學 概 念 相 融 合 下, 帶 動 了 全 球 軍 事 事 務 革 命 (Revolution in Military Affairs, RMA) 思 潮 的 發 展 所 謂 軍 事 事 務 革 命, 在 美 國 國 防 部 淨 評 估 辦 公 室 所 下 之 定 義 : RMA 是 藉 由 新 科 技 的 創 新 運 用, 結 合 軍 事 準 則 戰 法 組 織 理 念 嶄 新 的 調 整 所 帶 來 的 重 大 變 革, 並 根 本 3

的 改 變 了 軍 事 作 戰 的 特 性 與 實 施 ( 王 義 之,2003) 其 所 進 行 之 軍 事 事 務 革 命 即 致 力 於 科 技 改 變 系 統 發 展 作 戰 創 新 與 組 織 調 整, 也 就 是 以 重 組 國 防 組 織 結 構 研 發 新 的 軍 事 理 論 與 準 則 培 養 專 業 軍 事 人 才 發 展 資 訊 戰 精 準 武 器 聯 合 作 戰 戰 場 數 位 化 等, 並 將 傳 統 的 指 揮 (Command) 管 制 (Control) 通 信 (Communication) 情 報 (Intelligence) 系 統, 演 變 為 指 揮 管 制 通 信 電 腦 (Computer) 情 報 監 視 (Surveillance) 偵 察 (Reconnaissance) 的 整 合 系 統 (C4ISR), 由 此 可 知 資 訊 科 技 成 為 各 國 軍 事 事 務 改 革 最 重 要 的 指 標 之 一 ( 黃 國 琛, 2008) 反 觀 我 國 軍 各 項 工 作, 在 國 防 部 指 導 下 依 行 政 院 所 屬 各 機 關 資 訊 業 務 整 體 委 外 作 業 實 施 辦 法 以 及 配 合 行 政 院 電 子 化 政 府 等 政 策, 並 整 合 運 用 資 訊 科 技 及 通 信 網 路, 建 構 聯 合 指 揮 自 動 化 系 統, 以 發 揮 國 軍 整 體 作 戰 能 力 然 而, 國 軍 在 組 織 精 簡 導 致 人 力 不 足 時, 需 透 過 委 外 所 引 進 之 資 訊 科 技 提 昇 作 業 效 率 及 支 援 服 務 等 項 目 來 輔 助 國 軍 完 成 各 項 戰 備 整 備 任 務, 是 國 軍 目 前 首 要 克 服 的 核 心 關 鍵 技 能 ( 朱 永 健,2006) 易 言 之, 在 面 對 這 場 資 訊 時 代 的 軍 事 事 務 革 命 及 國 軍 組 織 調 整 變 革 之 際, 各 項 工 作 推 展 能 否 脫 胎 換 骨, 資 訊 科 技 及 知 識 管 理 將 是 重 要 關 鍵 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 於 2007 年 推 動 國 防 部 軍 備 局 採 購 中 心 企 業 入 口 網 站 系 統, 希 望 透 過 此 專 案 達 成 下 列 五 個 目 標 : 第 一, 建 立 企 業 入 口 網 站 第 二, 建 置 文 件 管 理 與 作 業 流 程 管 理 整 合 機 制 第 三, 建 立 個 人 化 整 合 服 務 機 制 第 四, 建 立 智 慧 搜 尋 服 務 第 五, 建 立 資 料 倉 儲 資 料 庫 應 用 系 統 即 知 識 已 成 為 各 類 型 組 織 的 重 要 資 本, 組 織 知 識 實 力 的 提 高 將 直 接 帶 來 經 濟 實 力 的 增 強, 進 而 改 變 其 在 各 強 競 爭 中 的 地 位, 因 此 如 何 有 效 的 管 理 知 識, 將 成 為 組 織 是 否 能 維 持 競 爭 優 勢 之 重 要 關 鍵 4

知 識 管 理 就 是 管 理 組 織 內 的 知 識, 將 組 織 內 散 佈 於 個 人 各 部 門 各 地 及 各 事 業 單 位 的 知 識 加 以 管 理, 而 且 並 不 是 只 是 蒐 集 公 私 部 門 內 所 有 工 作 者 之 知 識 的 集 中 資 料 庫, 更 是 一 種 擅 於 從 各 種 不 同 資 源 取 得 資 訊, 並 在 資 訊 的 發 源 處 再 加 強 資 訊 的 觀 念 所 以 知 識 管 理 其 實 是 有 關 傳 遞 資 訊 給 知 識 工 作 者 互 相 參 與 的 企 業 文 化 企 業 的 運 作 流 程 以 及 使 企 業 及 員 工 都 能 雙 贏 的 科 技 國 防 組 織 是 一 個 複 雜 的 企 業 體, 多 年 來 已 累 積 豐 富 的 知 識 資 源 基 礎, 必 須 積 極 思 考 的 是 如 何 改 善 管 理 機 制 並 善 用 資 訊 科 技 來 提 昇 這 些 知 識 資 源 之 附 加 價 值 ( 俞 省 梧,2003) 優 質 化 國 軍 更 需 要 重 視 與 推 動 知 識 管 理, 因 為 知 識 是 創 造 永 續 經 營 保 持 優 勢 發 展 的 動 力, 更 是 建 構 高 素 質 現 代 化 專 業 化 的 國 防 勁 旅 所 需 然 而, 知 識 管 理 與 知 識 分 享 在 公 共 行 政 的 應 用 過 程 中, 常 常 藉 由 技 術 決 策 論 與 社 會 - 技 術 (socio-technical analysis) 途 徑 探 討 之, 指 的 是 資 訊 科 技 ( 系 統 ) 的 使 用, 作 為 建 置 知 識 管 理 推 動 知 識 分 享 的 工 具, 認 為 資 訊 科 技 的 應 用 是 促 成 知 識 型 政 府 / 電 子 化 政 府 發 展 的 趨 力, 政 府 組 織 的 資 訊 與 通 訊 日 漸 完 備, 知 識 管 理 系 統 與 平 台 更 加 廣 泛 被 使 用, 惟 知 識 分 享 平 台 仍 舊 只 關 注 資 訊 科 技 的 應 用 與 創 新, 而 往 往 忽 略 組 織 內 部 成 員 或 社 群 成 員 分 享 知 識 的 意 圖 和 動 機 軍 事 部 門 同 為 公 共 行 政 事 務 的 一 環, 知 識 管 理 的 推 動 亦 有 相 同 的 問 題, 目 前 皆 處 於 科 技 層 面 的 建 立, 許 多 知 識 專 家 也 指 出, 技 術 只 是 一 項 重 要 的 促 動 力, 但 是 不 是 唯 一 的 動 力 因 此 知 識 管 理 也 不 能 僅 自 技 術 面 或 依 賴 資 訊 人 員 推 展 就 得 以 達 成 知 識 分 享 是 實 現 成 功 知 識 管 理 的 關 鍵 步 驟, 然 而 在 公 共 組 織 中 的 成 員, 當 他 們 去 分 享 自 己 的 知 識 時, 不 僅 需 要 花 額 外 的 時 間 和 努 力, 甚 至 可 能 還 會 減 少 他 們 自 己 在 組 織 中 的 權 力 地 位 和 競 爭 價 值, 因 此 將 成 員 個 體 的 知 識 轉 換 組 合 成 組 織 整 體 的 知 識, 相 形 之 下 會 更 不 容 易 達 成 ( 邱 志 銘,2006) 5

因 此, 本 研 究 動 機 即 是 想 探 究 軍 事 情 報 部 門 組 織 內 部 對 於 知 識 分 享 的 意 願, 從 組 織 成 員 的 社 會 - 心 理 (social-psychological) 角 度 觀 察, 企 圖 採 用 社 會 - 科 技 途 徑 來 解 釋 影 響 軍 事 情 報 部 門 組 織 知 識 分 享 知 識 管 理 的 因 素 為 何? 更 進 一 步 來 解 釋 資 訊 科 技 組 織 本 身, 及 知 識 管 理 三 變 數, 放 置 於 我 國 軍 事 情 報 部 門 組 織 脈 絡 中, 其 之 間 的 關 係 為 何? 又 是 否 應 該 更 加 重 視 人 的 因 素, 使 軍 事 情 報 部 門 產 生 更 多 信 任 共 享 的 規 範 以 及 彼 此 的 認 同, 能 夠 產 生 組 織 內 部 成 員 進 而 願 意 進 行 知 識 分 享 行 為, 即 為 本 研 究 欲 探 討 之 主 要 目 的 1.2 研 究 問 題 與 目 的 前 述 提 及, 本 研 究 目 的 在 於 透 過 組 織 內 部 成 員 社 會 心 理 途 徑, 了 解 軍 事 情 報 部 門 影 響 知 識 分 享 的 原 因 為 何, 過 去 在 影 響 知 識 分 享 的 討 論 多 將 焦 點 關 注 在 資 訊 科 技 的 技 術 層 面 組 織 的 結 構 文 化 特 性 管 理 領 導 方 面, 而 本 研 究 除 了 這 些 變 數 之 外, 更 加 關 心 在 軍 事 情 報 部 門 裡, 組 織 成 員 對 於 知 識 分 享 行 為 的 動 機 意 圖 誘 因 機 制 為 何, 因 此 希 望 釐 清 下 列 問 題 : 一 何 謂 計 畫 行 為 理 論? 何 謂 知 識 分 享 行 為? 哪 些 因 素 會 影 響 知 識 分 享 行 為? 以 及 知 識 分 享 行 為 與 計 畫 行 為 理 論 的 應 用 關 係?( 第 二 章 ) 二 若 以 心 理 層 面 而 言, 軍 事 情 報 部 門 人 員 的 個 體 動 機 對 於 知 識 分 享 的 態 度 之 關 聯 性 與 影 響 性 為 何? ( 第 二 章 ) 三 若 以 社 會 層 面 而 言, 軍 事 情 報 部 門 人 員 的 組 織 系 絡 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 之 關 聯 性 與 影 響 性 為 何? ( 第 二 章 ) 四 若 以 資 訊 科 技 層 面 而 言, 軍 事 情 報 部 門 人 員 的 資 訊 科 技 使 用 對 於 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 的 關 聯 性 與 影 響 性 為 何? ( 第 二 章 ) 五 經 過 經 驗 證 據 的 檢 證 後, 影 響 知 識 分 享 行 為 之 主 要 社 會 心 理 因 素 為 何? 6

以 及 各 項 社 會 心 理 因 素 與 資 訊 科 技 因 素 究 竟 對 軍 事 情 報 部 門 實 務 活 動 之 管 理 與 制 度 上 產 生 何 種 影 響, 其 得 到 的 啟 示 為 何?( 第 四 五 章 ) 本 研 究 期 盼 能 對 軍 事 情 報 部 門 成 員 知 識 分 享 的 研 究 與 實 務 有 所 助 益, 由 於 軍 事 情 報 部 門 為 國 家 重 要 的 組 織, 對 情 報 人 員 而 言, 進 行 知 識 分 享 行 為, 將 會 增 加 軍 事 情 報 部 門 的 反 應 速 度, 有 利 於 軍 事 作 戰 (Slabodkin,2006) 透 過 知 識 分 享 行 為, 也 可 以 改 善 科 層 體 制 中 的 知 識 流 動, 創 造 更 互 信 樂 於 分 享 的 組 織 系 絡 因 此 以 軍 事 情 報 部 門 為 研 究 對 象, 採 問 卷 調 查 方 式, 調 查 軍 事 情 報 部 門 成 員 分 享 知 識 之 實 際 現 象, 期 能 對 我 國 軍 事 情 報 部 門 推 動 知 識 管 理 與 知 識 分 享 計 畫, 提 出 相 關 建 議, 使 得 我 國 軍 事 情 報 部 門 得 以 維 運 籌 帷 幄, 決 勝 於 千 里 之 外 1.3 研 究 方 法 與 途 徑 研 究 方 法 指 的 是 涉 及 研 究 主 題 資 料 蒐 集 與 分 析 的 程 序 及 技 術, 如 文 獻 探 討 次 及 資 料 分 析 實 地 觀 察 深 入 訪 談 調 查 法 個 案 研 究 等 等, 然 而 對 於 不 同 的 研 究 主 題 將 採 取 適 宜 的 研 究 方 法, 本 研 究 擬 採 用 文 獻 分 析 法 問 卷 調 查 法 作 為 主 要 的 研 究 方 法 一 文 獻 分 析 法 文 獻 分 析 法 為 一 種 簡 易 的 探 討 性 研 究 法, 使 用 既 存 之 資 料 文 件, 進 行 系 統 而 客 觀 的 界 定 評 鑑 及 證 明 ( 楊 國 樞 等,2000) 本 研 究 主 要 係 以 知 識 分 享 行 為 為 研 究 重 點, 故 在 文 獻 蒐 集 上, 以 知 識 管 理 知 識 分 享 計 畫 行 為 理 論 社 會 資 本 社 會 交 換 等 相 關 主 題 之 著 作 國 內 外 期 刊 論 文 碩 博 士 學 位 論 文 政 府 出 版 品 研 討 會 論 文 及 網 際 網 路 上 可 供 下 載 之 資 料 與 報 告, 進 行 研 讀 並 加 以 歸 納 分 析, 以 掌 握 其 他 學 者 的 知 識 貢 獻 二 問 卷 調 查 法 7

問 卷 調 查 法 是 透 過 一 套 標 準 刺 激 ( 如 問 卷 ), 施 予 一 群 具 代 表 性 的 填 答 者 所 得 的 反 應 ( 或 答 案 ), 據 以 推 估 全 體 母 群 對 於 某 特 定 問 題 的 態 度 或 行 為 反 應 此 種 方 法 除 了 使 用 在 學 術 研 究, 更 被 大 量 使 用 在 民 意 調 查 消 費 者 意 見 蒐 集 行 銷 調 查 等 各 種 應 用 領 域 ( 邱 皓 政,2002) 故 本 研 究 採 用 問 卷 調 查 法 之 量 化 研 究 途 徑, 藉 由 發 送 問 卷 量 表, 蒐 集 量 化 資 料, 經 由 客 觀 之 統 計 分 析 來 驗 證 概 念 架 構 與 假 設, 藉 以 確 認 知 識 分 享 之 相 關 因 素 的 影 響 及 其 路 徑 之 關 係 社 會 心 理 的 途 徑 主 要 解 決 人 與 人 之 間 內 在 互 動 的 心 理 問 題, 以 及 社 會 規 範 與 個 體 間 的 關 係 而 傳 統 公 共 組 織 行 為 研 究, 多 以 組 織 制 度 結 構 與 文 化 來 探 討 組 織 成 員 的 行 為, 因 此 本 研 究 嘗 試 以 社 會 心 理 的 研 究 途 徑, 以 探 討 個 體 成 員 知 識 分 享 行 為 的 影 響 因 素 1.4 研 究 流 程 本 研 究 採 用 社 會 心 理 學 領 域 中 研 究 人 行 為 意 圖 最 廣 為 接 受 的 理 論 : 計 畫 行 為 理 論 (Theory of Planned Behavior,TPB)(Ajzen,1991) 許 多 實 證 研 究 顯 示 TPB 是 能 有 效 的 預 測 在 實 際 環 境 裡 的 各 種 行 為,TPB 是 經 由 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action,TRA) 所 修 正 而 演 變 產 生, 是 屬 三 階 段 分 析 行 為 模 式 :1. 行 為 決 定 個 人 意 圖, 2. 行 為 意 圖 決 定 於 該 行 為 的 態 度 主 觀 規 劃 及 認 知 行 為 控 制,3. 行 為 的 態 度 主 觀 規 劃 及 認 知 行 為 控 制 決 定 於 外 生 變 數 ( 包 含 人 口 變 項 人 格 特 質 對 事 物 的 信 念 對 事 物 的 態 度 工 作 特 性 及 情 境 因 素 等 ) 所 以 本 研 究 以 TPB 作 為 研 模 式 的 核 心 理 論, 再 整 合 知 識 分 享 知 識 管 理 的 相 關 文 獻 研 究, 逐 步 論 述 整 體 性 軍 事 情 報 部 門 組 織 人 員 知 識 分 享 行 為 理 論 的 模 式 本 研 究 的 流 程 與 研 究 設 計, 根 據 研 究 動 機 與 目 的 而 言, 旨 在 探 求 知 識 分 享 行 為 的 模 式 與 機 制, 因 此 透 過 文 獻 分 析 爬 梳 TPB TRA 知 識 分 享 等 核 心 概 念, 藉 此 了 8

解 知 識 分 享 本 身 的 行 為 對 於 組 織 的 重 要 性, 進 一 步 檢 視 知 識 分 享 的 行 為 意 圖 與 意 圖 理 論 是 否 適 用 於 知 識 分 享 行 為, 此 外 更 利 用 社 會 本 理 論 和 社 會 交 換 理 論 分 析 其 對 於 知 分 享 的 影 響, 總 整 相 關 文 獻 紀 錄 對 於 知 識 分 享 行 為 的 變 數, 本 研 究 將 建 立 影 響 軍 事 情 報 部 門 人 員 知 識 分 享 的 研 究 模 式 與 研 究 假 設 有 了 適 當 的 研 究 設 計 便 開 始 進 行 擬 定 問 卷 內 容 與 量 表 題 目, 由 於 本 研 究 想 要 了 解 的 是 針 對 對 象 為 軍 事 情 報 部 門 內 的 人 員, 其 組 織 內 部 的 成 員 如 何 進 行 知 識 分 享, 故 正 式 發 放 問 卷 給 軍 事 情 報 部 門 進 行 施 測 的 動 作 最 後 將 問 卷 回 收 後, 利 用 統 計 軟 體 分 析 技 術, 將 調 查 結 果 與 研 究 問 題 予 以 分 析 和 討 論, 並 提 出 研 究 發 現 與 未 來 研 究 的 建 議 綜 合 前 述 之 研 究 背 景 與 動 機 研 究 目 的 與 問 題, 整 理 研 究 流 程 如 圖 1.1 9

研 究 背 景 與 研 究 動 機 研 究 問 題 與 目 的 選 定 研 究 對 象 與 範 圍 方 式 電 子 化 政 府 時 代 的 來 臨 催 生 知 識 型 政 府, 知 識 分 享 實 踐 於 公 共 部 門, 將 有 助 於 新 公 共 服 務 的 創 新, 軍 事 情 報 部 門 為 政 府 部 門 之 一 環, 知 識 質 量 日 趨 繁 重, 更 需 要 知 識 分 享 的 平 台, 促 進 情 報 事 務 優 質 的 傳 承 與 分 享 的 文 化 ; 對 組 織 內 部 成 員 而 言 也 將 創 造 一 個 彼 此 間 相 互 信 任, 樂 於 分 享 的 行 政 系 絡 文 獻 探 討 研 究 架 構 透 過 TPB 和 TRA 知 識 管 理 知 識 分 享 等 基 礎 理 論, 檢 視 組 織 成 員 對 於 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 動 機, 及 其 影 響 因 素 間 之 關 係 問 卷 設 計 根 據 理 論 定 義 與 相 關 文 獻 研 究, 擬 定 問 卷 內 容, 透 過 問 卷 調 查 之 方 式, 針 對 研 究 對 象 發 放 問 卷 回 收, 並 整 理 問 卷 資 料 之 結 果 研 究 實 施 過 程 以 及 問 卷 回 收 研 究 調 查 結 果 分 析 與 討 論 研 究 發 現 與 建 議 運 用 統 計 軟 體 SPSS 進 行 分 析, 利 用 信 度 與 項 目 分 析, 相 關 分 析 差 異 性 分 析 路 徑 分 析 等 分 析 方 法, 見 證 研 究 模 型 架 構 之 妥 適 性 圖 1.1: 研 究 流 程 10

第 二 章 文 獻 探 討 在 本 章 篇 幅 中, 將 針 對 幾 個 重 要 概 念 進 行 論 述 的 鋪 陳, 如 社 會 研 究 取 向 的 社 會 交 換 社 會 資 本 等 概 念, 以 及 心 理 研 究 取 向 的 知 識 分 享 計 畫 行 為 理 論 來 作 為 立 論 基 石 首 先 是 第 一 節 即 是 對 於 知 識 分 享 (Knowledge Sharing) 此 一 概 念 的 定 義, 在 學 者 林 東 清 討 論 知 識 管 理 之 專 書 中 提 及, 所 謂 的 知 識 分 享, 是 透 過 各 種 管 道 ( 如 : 舉 行 會 議 網 路 以 及 資 料 庫 ), 組 織 的 員 工 與 內 外 部 團 隊 在 組 織 內 或 跨 組 織 間 彼 此 交 換 討 論 知 識, 其 目 的 在 透 過 知 識 的 交 流 擴 大 知 識 的 利 用 價 值 與 產 生 知 識 的 綜 效 ( 林 東 清,2004), 亦 即 組 織 成 員 經 由 內 部 或 外 部 訊 息 交 流 的 方 式, 達 成 知 識 互 通 有 無 的 平 台, 進 而 增 加 知 識 加 乘 的 效 果 其 次, 本 研 究 重 要 的 理 論 觀 點 計 畫 行 為 理 論 (TPB), 是 由 三 個 構 面 所 影 響 : 對 該 行 為 所 持 的 態 度 主 觀 規 範 以 及 行 為 控 制 認 知, 此 理 論 為 理 性 行 為 理 論 之 延 伸, 期 望 能 夠 對 個 人 行 為 的 預 測 及 解 釋 更 具 適 當 性 (Ajzen,1991) 再 則 是 由 社 會 交 換 (Social Exchange Theory) 與 社 會 資 本 的 角 度 (Social Capital Theory), 將 知 識 作 為 一 個 資 本 在 社 會 系 絡 的 重 要 性, 來 解 釋 組 織 成 員 內 部 對 於 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 最 後, 透 過 理 論 上 影 響 知 識 分 享 行 為 的 外 生 變 數, 並 綜 整 國 內 針 對 組 織 內 成 員 間 知 識 分 享 的 研 究 歸 納, 試 導 出 以 公 部 門 組 織 中, 影 響 軍 事 情 報 部 門 知 識 分 享 行 為 的 模 式 2.1 知 識 分 享 行 為 所 謂 知 識 分 享, 目 前 並 沒 有 統 一 的 論 述 或 說 法, 但 可 透 過 對 知 識 分 享 的 內 容 方 法 形 式 和 功 能 面 向 ( 如 表 2.1 所 示 ) 瞭 解 知 識 分 享 的 概 念 為 何, 知 識 分 享 的 內 容 11

是 個 體 專 業 知 識 技 能 態 度 價 值 觀, 以 及 組 織 中 知 識 庫 系 統 的 數 據 語 言 文 字 符 號 圖 像, 由 這 些 知 識 分 享 的 重 要 工 具, 傳 達 某 種 意 義 與 信 念 而 實 踐 知 識 分 享 的 方 法 可 以 由 組 織 建 立 知 識 庫, 或 經 由 組 織 成 員 間 的 傳 送 吸 收 互 動 溝 通 學 習 分 享 轉 移 等 行 為 ( 黃 銘 廷,2002) 內 容 方 法 形 式 功 能 表 2.1 學 者 對 於 知 識 分 享 概 念 的 詮 釋 知 識 庫 系 統 中 的 數 據 語 言 文 字 符 號 圖 像 傳 達 (Musen,1992) 某 種 意 義 與 信 念, 是 知 識 分 享 的 重 要 工 具 組 織 透 過 知 識 庫 的 建 立, 才 能 對 組 織 知 識 分 享 效 能 有 (Musen,1992) 加 乘 的 效 益 (Davenport & 知 識 分 享 的 意 義, 就 是 將 知 識 進 行 傳 遞 和 吸 收, 如 以 Prusak,1998) 下 的 公 式 : 知 識 分 享 = 傳 送 + 吸 收 知 識 分 享 是 一 種 溝 通 的 過 程, 在 向 他 人 學 習 知 識 時 ( 分 享 他 人 知 識 ), 必 須 有 重 建 (reconstruction) 的 行 為, 必 須 要 具 備 知 識 去 學 得 知 識 分 享 知 識, 故 知 識 分 享 (Hendrinks,1999) 牽 涉 知 識 擁 有 者 ( 有 意 願 以 演 講 著 作 行 為 或 其 他 方 式 來 溝 通 知 識 者 ) 與 知 識 需 求 者 ( 能 夠 以 模 仿 傾 聽 或 閱 讀 等 方 式 來 認 知 理 解 知 識 者 ) 兩 個 主 體 組 織 成 員 間 對 彼 此 的 專 業 知 識 技 能 經 驗 價 值 觀 ( 王 宜 敏,2000) 人 際 網 路 及 工 作 流 程 的 一 種 瞭 解 程 度 知 識 分 享 不 僅 是 將 個 人 所 知 的 知 識 告 訴 他 人, 且 幫 助 他 人 去 獲 得 自 身 所 沒 有 的 知 識, 當 個 人 願 意 讓 他 人 擁 (Senge,1997) 有 新 的 行 動 能 力 時, 也 會 出 現 鼓 勵 他 人 學 習 分 享 的 情 形, 知 識 分 享 必 須 透 過 互 動, 成 功 地 將 知 識 轉 移 給 他 人, 形 成 他 人 的 行 動 能 力 智 慧 資 產 與 有 形 資 產 不 同, 智 慧 資 產 經 使 用 則 價 值 越 (Quinn, Anderson & 高, 若 提 供 適 當 的 鼓 勵, 知 識 與 智 慧 經 過 分 享 後, 價 Finkelstein,1996) 值 可 成 指 數 方 式 成 長 (Davenport & Prusak,1998) (Hidding & Shireen,1998) ( 汪 金 城,2000) 知 識 是 一 種 特 殊 的 資 產, 在 給 予 適 當 的 刺 激 後, 知 識 的 交 流 與 分 享 同 時, 就 會 衍 生 出 加 成 效 果 的 組 織 知 識 資 產 之 累 積 知 識 存 在 於 員 工 的 腦 內, 如 果 不 能 與 他 人 分 享, 就 無 法 發 揮 作 用, 勢 必 失 去 價 值 性, 只 有 將 自 己 的 知 識 與 他 人 分 享 應 用, 才 能 為 組 織 創 造 更 高 的 價 值 參 與 者 為 了 目 前 或 未 來 的 利 益, 對 知 識 進 行 交 易 的 行 為 資 料 來 源 :( 黃 銘 廷,2002) 12

學 者 Davenport 與 Prusak 認 為 知 識 是 一 種 流 動 性 質 的 綜 合 體, 其 中 包 含 結 構 化 的 經 驗 價 值, 以 及 文 字 化 的 資 訊, 也 包 含 專 家 獨 特 的 見 解 知 識 源 於 智 者 的 思 想, 在 組 織 中, 知 識 不 僅 存 在 文 件 與 儲 存 系 統 中, 也 蘊 涵 在 日 常 例 行 工 作 過 程 執 行 與 規 範 中 ( 顏 偉 宏,2009) 更 進 一 步 指 出 個 體 願 意 參 與 知 識 分 享, 其 分 享 知 識 的 意 願 有 一 互 利 主 義 : 組 織 成 員 願 意 分 享 知 識 給 予 另 外 一 個 成 員, 是 因 為 此 個 體 相 信 在 未 來 中 可 能 也 有 機 會 求 助 於 該 對 象, 所 以 為 了 對 彼 此 有 利, 而 進 行 知 識 的 分 享 二 聲 譽 : 個 體 願 意 分 享 知 識, 是 由 於 分 享 知 識 給 予 他 人 可 以 建 立 知 識 權 威 的 形 象, 為 了 在 組 織 中 建 立 良 好 的 聲 譽, 而 促 使 個 體 進 行 知 識 分 享 的 意 願 三 利 他 主 義 : 研 究 發 現, 有 部 分 的 組 織 成 員 不 受 互 利 主 義 或 聲 譽 因 素 的 影 響, 對 於 他 人 皆 毫 無 保 留 分 享 知 識, 這 與 個 人 的 人 格 特 質 有 關, 此 類 組 織 成 員 天 生 就 喜 愛 與 他 人 分 享 知 識 而 利 他 主 義 常 常 會 出 現 於 資 深 組 織 成 員 有 傳 承 知 識 經 驗 技 術 的 意 願 之 下, 故 組 織 可 透 過 制 度 來 鼓 勵 組 織 成 員 的 利 他 主 義 因 素 來 增 加 分 享 知 識 的 意 願 (Davenport & Prusak,1998) 知 識 分 享 行 為 尚 無 一 致 性 的 定 義, 各 種 不 同 領 域 的 學 者 對 知 識 分 享 行 為 提 出 其 觀 點 : 從 溝 通 觀 點 的 角 度 而 言, 知 識 分 享 是 一 種 溝 通 過 程 (Hendriks,1999), 必 然 牽 涉 到 溝 通 的 雙 方 認 知, 因 此 知 識 分 享 涉 及 兩 個 主 體, 即 知 識 擁 有 者 (Knowledge Owner) 與 知 識 重 建 者 (Knowledge Reconstructor), 兩 個 主 體 之 間 涉 及 知 識 的 流 通 與 轉 移 程 序 : 亦 即 知 識 擁 有 者 必 須 有 意 願 以 演 講 著 作 行 為 或 其 他 方 式 與 他 人 進 行 知 識 的 溝 通, 將 知 識 外 化 給 其 他 有 需 求 的 人 ; 並 且 知 識 重 建 者 有 能 力, 透 過 深 度 的 閱 讀 與 反 思 傾 聽 模 仿 邊 做 邊 學 等 方 式, 理 解 與 體 會 這 些 知 識 加 以 運 用 實 踐 日 常 生 活 當 中, 然 而 在 分 享 過 程 中, 會 存 在 時 間 空 間 文 化 等 障 礙, 可 能 使 知 識 產 生 扭 曲 13

持 類 似 互 動 溝 通 觀 點 看 法 的 學 者 還 有 Nonaka 與 Takeuchi, 其 認 為 知 識 分 享 是 知 識 擁 有 者 外 顯 與 知 識 重 建 者 內 隱 之 間 互 動 的 過 程, 並 提 出 知 識 螺 旋 的 觀 點 來 說 明 知 識 互 動 模 式 的 共 同 化 外 化 結 合 內 化 四 步 驟 ( 如 圖 2.1 所 示 ), 知 識 擁 有 者 之 內 隱 知 識 轉 換 為 知 識 接 受 者 內 隱 知 識 為 共 同 化 過 程, 所 轉 移 的 知 識 稱 為 共 鳴 性 知 識, 擁 有 者 與 接 收 者 之 間 具 備 共 同 的 經 驗, 是 成 功 移 轉 的 關 鍵 因 素 內 隱 知 識 轉 換 為 外 顯 知 識 為 外 化 過 程, 其 知 識 類 型 為 觀 念 性 知 識, 利 用 適 當 的 隱 喻 或 類 比, 協 助 知 識 擁 有 者 表 達 出 難 以 溝 通 的 內 隱 知 識 外 顯 知 識 轉 換 為 外 顯 知 識 為 結 合 過 程, 其 產 生 的 知 識 類 型 為 系 統 化 知 識, 經 由 分 類 增 加 和 結 合 來 重 組 既 有 的 資 訊, 以 產 生 新 的 知 識 外 顯 知 識 轉 換 為 內 隱 知 識 為 內 化 的 過 程, 其 形 成 的 知 識 類 型 為 操 作 性 知 識, 此 內 化 成 為 個 人 信 念 的 知 識, 就 成 為 有 價 值 的 資 產 透 過 四 種 互 動 過 程, 使 得 組 織 成 員 間 的 知 識 得 以 分 享, 最 終 則 增 加 組 織 與 個 人 的 競 爭 力 ( 顏 偉 宏,2009) 內 隱 知 識 內 隱 共 同 化 知 ( 共 鳴 的 知 識 ) 識 外 顯 知 識 外 化 ( 觀 念 行 知 識 ) 外 顯 知 識 結 合 ( 操 作 性 知 識 ) 內 化 ( 系 統 化 知 識 ) 圖 2.1 知 識 轉 換 模 式 資 料 來 源 : (Nonaka & Takeuchi,1995). 14

另 外,Davenport 和 Prusak 也 嘗 試 從 知 識 市 場 (knowledge markets) 的 觀 點 來 看 知 識 分 享 意 即 知 識 本 身 也 是 受 市 場 供 需 法 則 所 影 響 的, 知 識 被 當 作 如 同 商 品 般 的 交 易 標 的, 在 供 需 兩 方 也 就 是 知 識 賣 方 與 知 識 買 之 間 有 一 種 關 係 存 在, 知 識 買 方 與 知 識 賣 方 進 行 交 易, 獲 取 各 自 所 需, 而 這 種 交 易 之 所 以 會 成 功, 乃 是 因 為 知 識 買 賣 雙 方 都 認 為 可 從 中 獲 得 好 處, 知 識 分 享 於 是 產 生 知 識 的 買 方 為 知 識 的 需 求 者, 想 要 取 得 他 人 的 見 解 判 斷 及 對 事 務 的 了 解, 以 解 決 個 人 不 足 以 應 付 的 問 題 ; 而 知 識 的 賣 方 為 知 識 的 供 給 者, 是 具 備 深 厚 知 識 並 在 內 部 知 識 市 場 享 有 盛 名 的 專 家, 由 於 有 深 厚 知 識 的 專 家 不 見 得 會 參 與 知 識 市 場 的 運 作, 所 以 知 識 市 場 也 有 知 識 仲 介 者 是 連 結 知 識 買 賣 雙 方 的 人, 其 對 組 織 中 何 處 具 有 所 需 的 知 識, 都 有 相 當 的 了 解 也 強 調 組 織 應 承 認 知 識 市 場 機 制 存 在 的 事 實, 應 提 供 充 分 的 時 間 及 空 間 鼓 勵 分 享 提 供 誘 因, 才 能 促 使 知 識 交 易 ( 分 享 ) 活 絡 (Davenport & Prusak, 1998) 從 市 場 觀 點 延 伸 出 將 知 識 分 享 行 為 是 唯 一 種 社 會 交 換 的 機 制,Bock 與 Kim 即 認 為 知 識 分 享 行 為 本 身 就 是 一 種 社 會 交 換 行 為, 其 不 同 於 經 濟 交 換, 由 於 經 濟 交 換 是 依 賴 著 交 易 雙 方 彼 此 合 同 簽 訂 的 正 式 契 約, 具 體 且 明 文 的 正 式 契 約, 詳 細 規 定 著 精 確 的 交 換 數 量 以 及 交 換 義 務, 故 有 明 確 的 義 務 規 定 程 度 ; 而 社 會 交 換 認 為 社 會 交 換 的 彼 此, 其 內 心 的 預 期 互 惠 和 信 任 才 是 影 響 彼 此 間 分 享 的 主 要 因 素, 故 社 會 交 換 容 易 引 起 個 人 的 責 任 感 恩 以 及 信 任 感 (Bock & Kim, 2002) 社 會 學 家 Blau 說 明 知 識 分 享 行 為 時 也 提 到, 兩 者 之 間 確 實 不 能 直 接 畫 上 等 號, 雖 然 分 享 與 商 品 服 務 的 交 易 過 程 雖 然 近 似, 但 與 其 說 知 識 分 享 在 運 作 過 程 中 具 有 交 易 行 為 的 特 徵, 不 如 說 在 組 織 中 對 於 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 間 的 知 識 分 享 運 作 過 程, 其 實 雙 方 都 隱 含 著 社 會 交 換 機 制 的 心 態 (Blau, 1964) 15

除 了 從 溝 通 市 場 社 會 交 換 的 觀 點 之 外, 亦 有 把 知 識 分 享 行 為 視 為 學 習 的 模 式 之 一, 如 Senge(1997) 認 為 知 識 分 享 是 協 助 他 人 發 展 有 效 行 動 的 能 力, 以 及 協 助 他 人 了 解 某 事 的 緣 由 與 道 理, 知 識 分 享 是 知 識 擁 有 者 對 知 識 需 求 者 的 施 教 的 活 動, 對 知 識 需 求 者 而 言, 則 是 學 習 的 活 動 也 有 將 知 識 分 享 解 釋 為 知 識 庫 系 統 的 觀 點, 如 Wijnhoven(1998) 認 為 知 識 分 享 是 藉 由 資 訊 媒 介 來 產 生 知 識 移 轉, 接 收 者 藉 由 已 具 有 的 知 識 對 新 知 識 加 以 解 釋, 仰 或 新 知 識 與 原 先 知 識 產 生 互 動 知 識 分 享 可 在 空 間 中 與 時 間 中 進 行, 並 且 知 識 必 頇 將 想 法 編 碼, 然 後 以 符 號 的 形 式 傳 送 或 儲 存, 再 用 來 解 釋 預 測 或 是 形 成 一 種 提 供 解 決 方 案 的 方 法 ( 顏 偉 宏,2009) 但 不 論 是 何 種 觀 點 看 待 知 識 分 享 行 為, 簡 言 之, 知 識 分 享 是 組 織 成 員 顯 性 的 ( 客 觀 ) 隱 性 的 ( 主 觀 ) 理 論 的 實 務 的 正 式 的 經 驗 性 的 等 不 同 知 識, 透 過 各 種 方 式 讓 其 他 組 織 成 員 也 能 獲 得 知 識 的 行 為, 而 知 識 分 享 意 願 成 為 了 驅 使 知 識 分 享 的 行 動 能 力, 其 功 能 在 於 是 要 創 造 知 識 的 價 值 增 加 個 體 未 來 的 利 益 增 加 組 織 無 形 資 產 價 值 知 識 管 理 對 於 軍 事 情 報 部 門 而 言, 是 決 勝 千 里 的 利 器, 而 知 識 管 理 的 關 鍵 則 是 知 識 分 享, 如 何 透 過 相 關 策 略, 增 加 情 報 人 員 知 識 分 享 的 意 願, 成 為 軍 事 情 報 部 門 不 可 忽 視 的 方 向 2.2 理 性 行 為 理 論 Ajzen 和 Fishbein 在 1975 年 提 出 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action, TRA 其 理 論 基 礎 是 源 自 社 會 心 理 學, 理 論 主 軸 說 明 態 度 意 圖 及 行 為 三 者 間 的 依 存 關 係, 該 理 論 指 出 個 人 對 於 從 事 某 項 實 際 行 為 (actual behavior) 的 意 願, 會 深 受 個 人 的 行 為 意 圖 (behavior intention) 的 影 響 ; 而 行 為 意 圖 的 產 生, 主 要 受 影 響 執 行 該 行 為 所 受 到 的 主 觀 規 範 (subjective norm), 以 及 其 本 身 對 於 該 行 為 所 持 的 態 度 (attitude toward the behavior) 所 影 響 (Ajzen & Fishbein,1977); 換 言 之, 個 人 為 了 16

從 事 某 種 行 為, 所 願 意 嘗 試 或 付 出 的 努 力 程 度 在 沒 有 其 他 特 定 環 境 因 素 來 影 響 個 人 行 為 之 計 畫 時, 個 人 從 事 該 特 定 行 為 的 意 圖 越 強, 這 代 表 其 愈 有 可 能 去 從 事 該 行 為 在 理 性 行 動 理 論 中, 決 定 個 人 行 為 意 圖 的 有 兩 個 主 要 因 素, 分 別 是 個 人 本 質 以 及 社 會 對 個 人 的 影 響 其 中 在 個 人 本 質 上 的 定 義 是 個 人 對 其 所 從 事 之 特 定 行 為 所 抱 持 的 正 面 或 負 面 的 評 價 (Ajzen & Fishbein,1977), 亦 即 所 謂 的 行 為 態 度 而 對 於 態 度 的 衡 量, 是 由 個 人 對 行 為 的 信 念 (Behavioral Belief) 以 及 結 果 的 評 估 (Outcome Evaluation) 的 乘 積 函 數 總 和 所 構 成 其 中 行 為 的 信 念, 是 指 個 人 認 知 從 事 某 特 定 行 為 所 可 能 導 致 的 重 要 結 果 ; 結 果 的 評 估 則 是 指 該 行 為 所 產 生 的 重 要 結 果 對 個 人 的 重 要 程 度, 亦 即 此 結 果 對 於 個 人 之 價 值 性 ( 龔 振 源,2009) 理 性 行 為 理 論 (TRA) 的 模 式 如 圖 2.2 TRA 以 期 望 值 (expected value) 理 論 為 出 發 點, 經 常 被 運 用 在 解 釋 個 人 的 決 策 行 為 模 式, 它 假 設 個 人 的 意 志 可 以 控 制 行 為 的 發 生 (volitional control), 並 且 人 們 是 否 採 行 某 項 的 行 為 意 圖 是 該 行 為 發 生 與 否 的 立 即 決 定 因 子 (immediate determinant) 因 此, 個 人 決 策 是 個 人 理 性 的 控 制 的 結 果, 意 謂 個 人 應 該 選 擇 最 適 當 的 最 喜 歡 的 行 為 策 略, 該 策 略 將 決 定 行 為 意 圖 並 轉 化 成 實 際 的 行 為, 以 下 列 數 學 線 性 公 式 表 示 : 規 範 信 念 與 依 從 動 機 Normative Belief and Motivation Comply 主 觀 規 範 Subjective Norm 行 為 意 圖 Behavior Intention 實 際 行 為 Actual Behavior 行 為 信 念 與 結 果 評 估 Behavioral Belief and Outcome Evaluation 行 為 態 度 Attitude Toward Behavior 圖 2.2: 理 性 行 為 理 論 (TRA) 資 料 來 源 :(Ajzen & Fishbein,1977) 17

BI = W1*AT + W2*SN 行 為 意 圖 個 人 對 該 特 定 行 為 所 持 的 態 度 重 要 他 人 對 個 人 是 否 應 個 人 對 該 特 定 行 為 所 持 的 態 度 * 其 中 係 數 w1 w2 為 經 過 經 驗 資 料 分 析 之 所 得 的 標 準 化 複 迴 歸 係 數 TRA 模 式 假 定 個 體 對 於 是 否 採 行 某 一 特 定 行 為 是 出 自 於 完 全 自 願 性 控 制, 在 此 假 定 下 可 能 會 遭 遇 某 些 問 題, 如 僅 由 個 人 的 意 圖 來 預 測 行 為 的 發 生, 可 能 會 忽 略 其 他 重 要 的 影 響 因 素 ; 其 次 TRA 對 於 個 人 可 能 無 法 自 主 決 定 的 行 為 意 圖 或 是 無 法 充 分 依 據 意 圖 來 行 使 特 定 行 為 的 情 況 並 未 觸 及 (Sheppard, Hartwick, & Warshaw, 1988), 由 於 許 多 外 部 環 境 因 素 會 影 響 個 人 心 中 的 想 法, 進 而 間 接 影 響 行 為, 因 此 理 性 行 為 理 論 在 實 際 應 用 上 必 須 加 以 考 慮 許 多 外 部 因 素 的 影 響 效 果, 也 就 是 當 環 境 資 源 取 得 有 限 制 的 情 況 下, 行 為 者 是 無 法 完 全 依 照 個 人 意 願 自 主 性 的 決 策, 則 TRA 模 式 的 應 用 將 會 受 到 限 制 因 此 理 性 行 為 理 論 是 經 過 相 當 理 論 發 展 的 意 圖 模 式, 仍 然 有 其 應 用 上 的 限 制 是 故,Ajzen 於 1991 年 針 對 理 性 行 動 理 論 加 以 延 伸, 提 出 計 畫 行 為 理 論 (The theory of planned behavior,tpb), 期 望 能 夠 對 個 人 行 為 的 預 測 及 解 釋 更 具 適 當 性 (Ajzen,1991) 2.3 計 畫 行 為 理 論 如 上 節 所 述, 當 TRA 面 臨 外 在 有 限 資 源 的 環 境 時, 會 削 弱 該 理 論 對 於 個 人 決 策 行 為 的 解 釋 力, 因 此 Ajzen 在 1991 年 針 對 理 性 行 為 理 論 進 行 修 正, 提 出 計 畫 行 為 理 論 (The theory of planned behavior, 本 文 簡 稱 TPB), 期 望 能 夠 對 個 人 行 為 的 預 測 及 解 釋 更 具 適 當 性 (Ajzen, 1991) TPB 除 了 原 本 TRA 理 論 原 有 的 變 數 行 為 意 圖 態 18

度 及 主 觀 規 範 變 項 外, 提 出 了 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control,PBC) 變 項, 其 計 畫 行 為 理 論 的 數 學 公 式 如 下 : BI = w1 A T+ w2 SN + w3 PBC *w1 w2 w3 為 依 實 證 資 料 分 析 之 所 得 標 準 化 複 迴 歸 係 數 因 此, 其 模 式 上 與 TRA 最 大 的 差 異 在 於 TPB 更 能 解 釋 行 為 意 圖, 並 有 許 多 經 驗 研 究 顯 示 計 畫 行 為 理 論 的 解 釋 能 力 高 於 理 性 行 動 理 論 (Ryu, Ho & Han.,2003) 計 畫 行 為 理 論 顯 示, 實 際 行 為 受 之 於 個 人 的 行 為 意 圖 ; 而 個 人 的 行 為 意 圖 受 之 於 對 行 為 的 態 度 主 觀 規 範 以 及 行 為 控 制 認 知 等 三 者 或 部 分 的 影 響,TPB 與 TRA 所 提 及 的 行 為 意 圖, 同 樣 是 個 人 想 要 從 事 某 種 行 為 的 主 觀 機 率, 與 行 為 者 實 際 行 為 有 很 強 的 直 接 關 係 ; 對 行 為 的 態 度 亦 即 指 個 人 對 行 為 持 有 的 態 度, 與 行 為 的 發 生 有 直 接 的 關 係 : 態 度 是 指 一 個 人 對 人 事 物 或 行 為 所 抱 持 的 正 面 或 負 面 的 評 價, 反 映 了 個 人 對 人 事 物 或 行 為 的 好 惡 感 覺,Ajzen 與 Fishbein 把 它 定 義 為 特 定 的 契 合 度 (specificity matching) 主 觀 的 行 為 規 範 是 個 人 執 行 某 一 行 為 時, 認 為 其 重 要 關 係 人 (important others) 是 否 同 意 他 的 行 為, 也 就 是 個 人 從 事 行 為 時 所 預 期 遭 受 到 的 壓 力 (Ajzen & Fishbein,1975; 吳 盛,2003) 而 TPB 與 TRA 不 同 之 處 在 於 在 行 為 意 向 的 預 測 上, 增 加 了 行 為 控 制 認 知 此 第 三 個 變 項 Ajzen(1975) 發 現, 有 些 時 候 行 為 並 不 僅 決 定 於 態 度 與 主 觀 規 範, 還 必 須 是 個 人 對 行 為 的 意 志 力 控 制 (volitional control), 意 志 力 控 制 (volitional control) 是 指 行 為 在 抑 制 力 下 執 行 的 程 度, 即 個 人 認 知 完 成 該 行 為 的 容 易 或 困 難 程 度, 此 即 為 便 利 性 認 知 (perceived facilitating,pfk) 而 個 人 對 自 己 所 擁 有 該 行 為 所 需 的 資 源 機 會 或 阻 礙 多 寡 的 認 知, 此 即 為 控 制 信 念 (controlbeliefs,cbk),tbp 的 模 式 如 圖 2.3 所 示 (Ajzen & Fishbein,1975; Ajzen,1991; 吳 盛,2003) 19

行 為 信 念 與 結 果 評 估 Behavioral Belief and Outcome Evaluation 行 為 態 度 Attitude Toward Behavior 規 範 信 念 與 依 從 動 機 Normative Belief and Motivation to Comply 主 觀 規 範 Subjective Norm 行 為 意 圖 Behavior Intention 實 際 行 為 Actual Behavior 控 制 信 念 與 便 利 性 認 知 Control Belief and Perceived Facilitation 行 為 控 制 認 知 Perceived Behavioral Control 圖 2.3: 計 畫 行 為 理 論 (TPB) 資 料 來 源 :(Ajzen,1991). Ajzen 在 計 畫 行 為 理 論 中 提 到 行 為 控 制 認 知 的 概 念, 並 提 到 行 為 控 制 認 知 受 控 制 信 念 與 便 利 性 認 知 的 影 響, 而 Ajzen 於 2002 年 針 對 行 為 控 制 認 知 進 行 更 詳 細 的 說 明 行 為 控 制 認 知 可 分 為 兩 個 部 分 : 自 我 效 能 感 (self-efficacy) 和 可 控 性 (controllability), 其 中 自 我 效 能 感 被 認 為 是 反 映 內 在 的 一 個 因 子, 即 個 體 對 他 們 執 行 一 個 行 為 感 到 容 易 或 感 到 困 難 ; 而 可 控 性 被 認 為 是 反 映 外 在 的 一 個 因 子, 即 個 體 對 自 己 的 行 為 的 控 制 能 力, 意 即 他 們 可 以 選 擇 執 行 與 否 而 也 有 研 究 指 出, 自 我 效 能 感 會 直 接 影 響 知 識 分 享 行 為 (Kuoa & Young, 2008) 根 據 TRA 及 其 延 伸 修 正 理 論 TPB, 究 竟 應 用 於 公 務 人 人 員, 尤 其 是 軍 事 情 報 單 位 的 適 切 性 有 多 少? 首 先,TPB 所 解 釋 的 行 為 是 本 身 具 有 意 圖 的 行 為, 而 知 識 分 享 行 為 並 非 屬 於 人 們 隨 機 性 或 無 意 識 的 行 為, 所 以 稱 之 為 有 意 圖 的 計 畫 行 為 ; 第 二 計 畫 行 為 理 論 係 根 據 行 為 本 身 的 執 行 須 賴 於 行 為 意 圖 的 主 觀 機 率, 當 意 圖 愈 高 則 該 行 為 愈 有 可 能 被 執 行, 組 織 內 成 員 分 享 知 識 行 為 的 意 圖 越 高, 即 分 享 行 為 的 發 生 就 越 高, 因 此 計 畫 行 為 理 論 非 常 適 合 解 釋 個 體 成 員 的 知 識 分 享 行 為 ; 再 則 計 畫 行 為 20

理 論 不 同 於 理 性 行 動 理 論 的 地 方, 計 畫 行 為 理 論 在 推 論 的 層 次 上, 可 以 解 釋 政 府 組 織 成 員 其 本 身 的 態 度 認 知, 也 可 以 顧 及 到 政 府 組 織 環 境 對 公 務 人 員 其 主 觀 規 範 的 影 響, 並 且 也 實 際 探 討 到 個 別 公 務 人 員 對 其 本 身 行 為 的 掌 控 能 力 第 四 就 管 理 上 的 意 涵 而 言, 可 以 瞭 解 到 政 府 組 織 成 員 的 知 識 分 享 行 為 的 產 生, 係 起 因 於 成 員 對 分 享 行 為 感 到 正 面 價 值 的 態 度 認 知 所 影 響, 亦 或 是 長 官 主 管 或 同 事 間 的 壓 力 所 驅 使, 以 便 於 討 論 組 織 中 的 知 識 分 享 策 略 需 要 採 取 引 導 的 方 式 或 是 高 壓 的 方 式 ( 吳 盛, 2003) 是 故,TPB 不 僅 可 以 作 為 說 明 知 識 分 享 行 為 的 發 生, 也 可 藉 此 探 討 身 為 公 務 體 系 中 的 軍 事 情 報 單 位 人 員, 知 識 分 享 的 態 度 與 影 響 因 素 為 何, 進 而 了 解 個 人 本 身 的 特 質 與 能 力 有 無 分 享 知 識 的 可 能 性 等 等 2.4 影 響 知 識 分 享 行 為 之 變 數 由 TPB 與 TRA 的 理 論 基 礎 可 知,TRA 延 伸 出 TPB, 而 以 三 個 階 段 來 分 析 行 為 模 式 的 形 成 過 程 : 行 為 決 定 個 人 的 行 為 意 圖 (Intention) 行 為 意 圖 決 定 該 行 為 的 態 度 (attitude toward the behavior) 行 為 主 觀 規 範 (Subject norm concerning the behavior) 或 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control) 三 者 之 影 響, 傾 向 行 為 的 態 度 主 觀 規 範 及 行 為 控 制 認 知 決 定 人 口 變 數 人 格 特 質 對 事 物 的 信 念 對 事 物 的 態 度 估 工 作 特 性 情 境 等 外 在 因 素 2.4.1 知 識 分 享 行 為 之 內 生 變 數 一 知 識 分 享 的 意 圖 (Knowledge Sharing Intention) 計 畫 行 為 理 論 認 為 個 人 行 為 意 圖 是 預 測 個 人 實 際 行 為 最 主 要 也 是 最 佳 的 預 測 變 數 在 Sheppard 等 人 在 1988 年 的 研 究 中, 彙 總 86 個 探 討 行 為 意 圖 與 行 為 間 的 關 係, 結 果 發 現 高 達 0.5 的 強 度 吳 盛 (2003) 調 查 台 灣 資 訊 科 技 產 業 人 員 的 知 識 分 享 行 為, 21

發 現 成 員 們 的 知 識 分 享 意 圖 與 知 識 分 享 行 為 間 的 直 接 影 響 關 係 達 0.345 的 強 度 Lin & Lee (2004) 在 討 論 台 灣 企 業 主 管 的 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 研 究 當 中, 發 現 主 管 們 的 分 享 意 圖 與 分 享 行 為 間 的 直 接 影 響 關 係 達 0.41 的 強 度 二 知 識 分 享 的 態 度 (Knowledge Sharing Attitude) 根 據 計 畫 行 為 理 論 的 假 定, 認 為 個 人 行 為 態 度 是 預 測 個 人 行 為 意 圖 的 預 測 變 數 各 國 學 者 與 各 領 域 對 知 識 分 享 行 為 態 度 的 研 究 顯 示, 知 識 分 享 行 為 態 度 的 確 與 知 識 分 享 行 為 有 高 度 相 關 ( 如 表 2.2 所 示 ), 透 過 表 列 資 料 不 難 發 現, 不 論 是 政 府 組 織 成 員 或 者 是 企 業 型 組 織, 對 於 知 識 分 享 所 抱 持 著 態 度 與 組 織 成 員 採 取 行 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 有 顯 著 的 相 關 性, 且 有 呈 現 高 度 正 相 關 的 傾 向 的 趨 勢 表 2.2 各 國 學 者 對 於 知 識 分 享 行 為 態 度 的 研 究 學 者 主 要 研 究 內 容 調 查 韓 國 公 共 組 織 成 員 的 知 識 分 享 態 度 之 (Bock & Kim2002) 研 究 中, 他 們 發 現 分 享 態 度 對 於 分 享 意 圖 的 直 接 影 響 關 係 高 達 0.568 的 強 度 探 討 內 科 醫 生 的 知 識 分 享 意 圖, 也 發 現 分 (Ruy et.al.,2003) 享 態 度 對 於 分 享 意 圖 的 直 接 影 響 關 係 高 達 0.406 的 強 度 在 討 論 台 灣 企 業 主 管 的 知 識 分 享 意 圖 與 行 (Lin & Lee2004) 為 研 究 當 中, 發 現 主 管 們 的 分 享 態 度 與 分 享 意 圖 間 的 直 接 影 響 關 係 高 達 0.43 的 強 度 調 查 韓 國 公 司 中 的 管 理 者, 也 發 現 知 識 分 享 態 度 會 影 響 知 識 分 享 意 圖 也 有 相 關 研 (Bock, Zmud, Kim&Lee.,2005) 究 者 以 資 訊 科 技 服 務 人 員 作 為 研 究 對 象, 也 發 現 知 識 分 享 態 度 確 實 會 影 響 知 識 分 享 的 意 圖 資 料 來 源 :( 邱 志 銘,2006) 22

三 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (Subjective Norm) 根 據 計 畫 行 為 理 論 的 假 定, 認 為 個 人 行 為 的 主 觀 規 範 是 預 測 個 人 行 為 意 圖 的 預 測 變 數 Fishbein 和 Ajzen(1977) 認 為, 行 為 有 時 受 社 會 環 境 壓 力 的 影 響, 大 過 個 人 態 度 的 影 響 某 些 時 候, 態 度 即 可 決 定 行 為 意 圖 ; 有 些 時 候, 主 觀 規 範 會 主 導 行 為 意 圖 然 而 吳 盛 (2003) 研 究 顯 示, 資 訊 科 技 人 員 在 採 行 知 識 分 享 行 為 時, 主 觀 規 範 的 影 響 卻 是 不 顯 著, 反 而 是 個 人 態 度 會 影 響 知 識 分 享 的 態 度, 進 而 去 影 響 分 享 意 圖 相 較 於 其 他 的 研 究 顯 示, 分 享 行 為 的 主 觀 規 範 確 實 會 直 接 影 響 知 識 分 享 意 圖 (Ryu et al., 2003; Lin & Lee, 2004; Johnny & Bolloju, 2005; Bock et.al., 2005) 四 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control) 根 據 TPB 的 假 定, 認 為 個 人 行 為 的 控 制 認 知 是 預 測 個 人 行 為 意 圖 的 預 測 變 數 Ajzen(1980,1985) 認 為 行 為 的 控 制 認 知 會 直 接 影 響 個 人 的 行 為 意 圖, 也 就 是 說, 他 認 為 行 為 控 制 認 知 表 示 一 個 人 採 行 該 行 為 的 容 易 程 度 認 知, 而 這 種 容 易 程 度 的 認 知 係 來 自 於 過 去 從 事 類 似 的 行 為 經 驗 以 及 個 人 本 身 的 資 源 技 能 機 會 時 間 以 及 能 力 等 例 如 當 某 個 人 過 去 執 行 該 行 為 得 到 不 好 的 經 驗, 此 時 他 對 於 執 行 該 行 為 的 信 心 就 大 為 減 弱, 進 而 影 響 他 執 行 該 行 為 的 意 圖 ; 或 是 當 他 現 在 執 行 某 行 為 的 時 間 不 多, 也 會 降 低 他 的 信 心, 削 弱 他 執 行 該 行 為 的 意 圖 根 據 相 關 研 究 顯 示 行 為 控 制 認 知 會 直 接 正 面 影 響 知 識 分 享 意 圖 ( 吳 盛,2003; Lin & Lee, 2004; Johnny & Bolloju, 2005) 而 Ajzen(1980, 1985) 也 認 為 行 為 控 制 會 直 接 影 響 行 為, 因 為 若 一 個 人 欲 做 某 事, 但 他 沒 有 能 力 或 機 會 去 做, 則 他 也 無 法 去 做 吳 盛 (2003) 進 而 探 討 資 訊 科 技 人 員 其 本 身 的 行 為 控 制 認 知 對 實 際 行 為 的 影 響, 研 究 顯 示 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 除 了 透 過 知 識 分 享 意 圖, 進 而 去 影 響 知 識 分 享 的 實 際 行 為 外, 亦 可 以 直 接 地 去 正 面 影 響 個 人 的 實 際 行 為 23

近 年 來 關 於 計 畫 行 為 理 論 應 用 在 知 識 分 享 領 域 當 中, 已 經 有 些 許 的 經 驗 證 據 顯 示, 如 Ryu 等 人 (2003) 對 內 科 醫 生 的 知 識 分 享 意 圖 研 究, 以 及 吳 盛 (2003) 對 於 資 訊 科 技 人 員 的 知 識 分 享 行 為 研 究, 都 確 實 發 現 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 會 直 接 正 面 影 響 知 識 分 享 的 態 度 2.4.2 知 識 分 享 行 為 的 外 生 變 數 對 於 知 識 分 享 行 為 的 研 究 除 了 TPB 中 的 內 生 變 數 外, 亦 有 所 謂 的 外 生 變 數, 即 是 促 成 知 識 分 享 行 為 的 動 機 變 數 動 機 簡 單 的 說 就 是 促 使 個 體 去 完 成 某 些 欲 達 成 的 目 標 或 工 作 的 歷 程, 亦 即 當 一 個 人 花 費 努 力 或 精 力 去 滿 足 某 一 需 求 或 達 成 某 一 目 的 行 為 歷 程 ; 換 言 之, 知 識 分 享 動 機 就 是 驅 使 人 們 在 知 識 分 享 行 為 表 現 上 的 因 子 驅 使 人 們 分 享 知 識 的 動 機 有 很 多, 但 可 以 分 為 來 自 知 識 分 享 本 身 的 動 機 與 來 自 知 識 分 享 之 外 的 動 機, 前 者 稱 為 內 在 動 機, 例 如 他 可 能 對 於 分 享 有 相 當 大 的 熱 誠 或 是 他 希 望 能 藉 由 知 識 的 分 享 來 幫 助 別 人 等 ; 後 者 則 稱 為 外 在 動 機, 可 能 是 他 可 以 藉 由 知 識 的 分 享 而 得 到 某 些 報 酬, 例 如 聲 譽 或 金 錢 等 內 外 在 動 機 並 非 互 相 排 斥, 可 能 同 時 具 有 內 在 動 機 與 外 在 動 機, 只 是 強 度 上 有 所 不 同, 表 2.3 整 理 各 學 者 針 對 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 的 看 法 24

表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 (Deci & Ryan, 1985) (Hendriks, 1999) (Tampoe, 1993) (Stott & Walker, 1995) (Hoffman, 1975) (Amabile, 1994) (Davenport & Prusak, 1998) 一 種 發 自 內 心, 而 且 不 是 為 了 得 到 外 在 的 獎 勵 所 產 生 的 活 動 換 言 之, 當 人 們 感 到 好 奇 追 求 對 工 作 的 享 受 興 趣 滿 足 及 對 工 作 的 自 我 挑 戰 時 稱 為 內 在 動 機 的 驅 使 認 為 雙 因 子 理 論 與 影 響 個 人 知 識 分 享 動 機 的 因 素 有 關, 研 究 發 現 人 們 分 享 知 識 的 原 因 較 傾 向 於 上 述 的 激 勵 因 子, 而 非 保 健 因 子 知 識 分 享 須 經 由 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 傳 遞 知 識 所 形 成 ( 個 人 可 能 同 時 兼 具 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 的 雙 重 身 分 ), 而 知 識 擁 有 者 與 需 求 者 的 分 享 動 機 是 不 同 的 知 識 需 求 者 需 要 知 識 來 處 理 工 作 上 的 挑 戰 作 業 自 主 性 的 提 高 以 及 個 人 成 就 感 的 滿 足 等, 所 以 他 們 努 力 吸 取 知 識 知 識 擁 有 者 分 享 知 識 之 目 的 則 是 期 望 能 夠 獲 得 他 人 對 工 作 的 肯 定 與 欣 賞, 或 是 為 獲 得 升 遷 機 會, 或 受 責 任 感 的 驅 使 而 將 知 識 分 享 給 他 人, 並 期 望 分 享 的 行 為 日 後 將 獲 得 互 惠 的 回 饋, 讓 知 識 受 惠 者 未 來 能 夠 回 饋 重 建 或 創 造 新 的 知 識 與 資 訊 因 此, 紅 利 或 薪 資 也 許 是 刺 激 員 工 使 用 知 識 分 享 的 技 術, 但 並 不 能 保 證 促 進 真 正 的 知 識 分 享 但 若 缺 乏 紅 利 或 薪 資 的 激 勵, 則 個 人 分 享 的 意 願 將 會 打 折 所 以, 薪 資 紅 利 並 非 知 識 分 享 的 激 勵 因 子 同 理 可 以 推 估 其 他 保 健 因 子 對 知 識 分 享 的 影 響 知 識 工 作 者 將 需 求 依 照 個 人 的 重 要 優 先 順 序 排 列 如 下 : 第 一 是 個 人 的 成 長, 其 次 為 作 業 的 自 主 性, 再 來 是 任 務 的 成 就 感, 最 後 為 金 錢 財 富 由 此 可 知 知 識 工 作 者 普 遍 具 有 較 高 的 自 尊 需 求 偏 好 尋 求 職 涯 發 展 與 成 長 具 有 專 業 榮 譽 感 要 求 工 作 的 自 主 性 與 自 我 管 理 成 就 慾 望 強 等 特 質, 其 所 重 視 的 是 個 人 發 展 以 及 對 專 業 的 尊 重 根 據 Maslow 理 論 指 出 : 知 識 工 作 者 不 願 意 為 了 金 錢 或 為 改 善 同 事 間 的 關 係 而 分 享 知 識, 其 知 識 分 享 的 動 機 主 要 來 自 歸 屬 感 自 尊 與 自 我 實 現 三 個 較 高 的 需 求 層 級 認 為 同 理 心 (empathy) 也 會 影 響 個 人 知 識 分 享 的 意 願, 所 謂 同 理 心 是 指 設 身 處 地 的 感 受 他 人 當 前 情 緒 的 一 種 反 應, 當 個 人 可 以 用 同 理 心 體 會 他 人 因 不 了 解 而 產 生 的 痛 苦 時, 個 人 會 傾 向 分 享 知 識 人 們 為 了 達 成 非 行 為 本 身 的 目 標 而 產 生 的 活 動 時, 稱 為 外 在 動 機 的 驅 使 外 在 動 機 的 衡 量, 可 以 從 實 質 與 非 實 質 獎 勵 兩 方 面 著 手, 前 者 指 的 是 物 質 或 金 錢 的 獎 勵 後 者 則 為 非 實 質 無 形 的 獎 勵, 例 如 他 人 的 肯 定 認 為 知 識 分 享 的 報 酬 除 了 以 上 在 內 在 動 機 中 所 提 及 的 利 他 主 義 之 外, 還 有 另 外 兩 個 要 素 分 別 為 互 利 主 義 及 聲 譽, 這 些 報 酬 也 決 定 了 個 人 知 識 分 享 的 動 機 ; 他 認 為 這 三 個 要 素 都 建 立 在 信 任 的 基 礎 之 上, 且 若 缺 乏 信 任 則 沒 有 任 何 一 個 知 識 市 場 能 夠 有 效 率 運 作 25

表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 ( 續 ) (Bock et.al., 2005) (Cabrera & Cabrera, 2005) (Kwok & Gao, 2006) (Lin, 2007) (Hsu, Ju, Yen, & Chang, 2007) 研 究 結 果 顯 示 關 於 知 識 分 享 的 態 度 與 主 觀 規 範 以 及 組 織 氣 候 會 影 響 個 人 知 識 分 享 行 為 的 意 圖 意 外 的 是, 作 者 發 現 到 外 生 變 數 中 的 互 惠 關 係 (reciprocal relation) 會 影 響 個 人 知 識 分 享 的 態 度, 另 外 自 我 價 值 (sense ofself-worth) 以 及 組 織 氣 候 中 的 公 平 性 (fairness) 親 和 (affiliation) 和 創 新 (innovativeness) 會 影 響 個 人 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 認 為 影 響 個 人 知 識 分 享 態 度 的 主 要 因 素 為 社 會 心 理 因 素, 如 分 享 的 語 言 社 會 的 紐 帶 信 任 團 體 認 同 以 及 預 期 互 惠 等, 都 會 進 而 促 使 和 鼓 勵 知 識 分 享 行 為 的 發 生 而 影 響 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 之 主 要 因 素 有, 工 作 設 計 人 員 部 署 訓 練 與 發 展 績 效 評 鑑 津 貼 組 織 文 化 資 訊 科 技 等 相 關 因 素 而 文 中 也 強 調 易 於 知 識 分 享 的 環 境 能 夠 增 加 知 識 分 享 行 為 以 外 在 動 機 (extrinsic motivation) 吸 收 能 力 (absorptive capacity) 以 及 頻 道 的 豐 富 性 (channel richness) 作 為 影 響 個 人 知 識 分 享 態 度 的 影 響 變 數 並 檢 證 這 三 個 變 數 與 知 識 分 享 態 度 的 關 係, 其 研 究 結 果 顯 示 外 在 動 機 對 於 知 識 分 享 態 度 沒 有 任 何 的 影 響, 但 是 其 他 兩 個 因 素 卻 對 於 知 識 分 享 態 度 扮 演 著 重 要 的 影 響 動 機 理 論 整 合 至 理 性 行 為 理 論, 並 在 文 中 檢 視 內 在 動 機 ( 知 識 自 我 效 能 感 樂 於 助 人 ) 以 及 外 在 動 機 ( 組 織 報 酬 預 期 互 惠 ), 來 說 明 這 些 動 機 因 素 對 於 知 識 分 享 意 圖 與 態 度 的 影 響 研 究 發 現, 預 期 互 惠 樂 於 助 人 以 及 知 識 分 享 的 自 我 效 能 感 對 於 知 識 分 享 的 態 度 與 意 圖 有 正 面 的 顯 著 影 響, 而 組 織 的 報 酬 對 於 知 識 分 享 的 態 度 與 意 圖 是 毫 無 顯 著 影 響 信 任 對 知 識 分 享 行 為 的 影 響 是 循 序 漸 進 的, 管 理 者 應 排 除 障 礙 協 助 知 識 分 享 成 員 從 經 濟 基 礎 的 信 任 (economy-based trust) 到 資 訊 基 礎 的 信 任 (information-based trust), 確 保 成 員 的 資 訊 安 全 後, 管 理 者 要 建 立 一 個 和 藹 可 親 的 氣 氛, 讓 成 員 有 家 人 般 的 互 動 與 溝 通, 這 時 候 便 可 從 資 訊 基 礎 的 信 任 轉 為 認 同 基 礎 的 信 任 (identification-based trust) 26

表 2.3 知 識 分 享 行 為 與 動 機 因 素 間 關 係 ( 續 ) (Al-Alawi, Al-Marzooqi, & Mohammed, 2007) (Wolfe & Loraas, 2008) (Chow & Chan, 2008) (Jiachenga, Lu, & Francesco, 2009), (Gange, 2009) 將 過 去 學 者 提 出 的 概 念 加 以 整 理, 找 出 組 織 文 化 對 於 知 識 分 享 的 關 鍵 成 功 因 子 如 下 : 信 任 (trust), 即 團 隊 成 員 需 要 信 任 的 存 在 以 便 於 公 開 的 分 享 他 們 的 知 識 (Gruenfeld et al., 1996); 溝 通 (communication), 組 織 成 員 的 溝 通 形 式 是 知 識 轉 移 的 基 礎 (Smith & Rupp, 2002); 資 訊 系 統 (information system), 是 一 個 便 利 知 識 分 享 的 平 台, 組 織 成 員 透 過 該 平 台 創 造 與 取 得 知 識, 該 平 台 也 使 得 組 織 成 員 電 子 化 的 分 享 自 己 的 經 驗 (Connelly & Kelloway, 2003); 獎 勵 系 統 (reward system), 此 獎 勵 系 統 應 具 備 分 享 資 訊 以 及 水 平 溝 通 的 功 能, 因 此 必 須 建 構 在 團 隊 表 現 而 不 是 個 人 表 現 上 (Goh, 2002); 組 織 結 構 (organization structure), 各 事 業 部 間 的 資 訊 流 通 容 易 的 組 織 結 構 會 促 進 知 識 分 享 發 展 (Syed-Ikhsan & Rowland, 2004) 其 中 信 任 溝 通 獎 勵 系 統 和 組 織 結 構 都 對 知 識 分 享 有 正 面 的 影 響 以 獎 勵 環 境 和 個 人 的 角 度 來 說 明 其 對 知 識 分 享 的 影 響 研 究 結 果 顯 示, 以 獎 勵 角 度 而 言, 當 知 識 分 享 者 自 我 獎 勵 充 足 時, 提 供 非 金 錢 上 的 獎 勵 將 無 法 促 進 其 知 識 分 享 意 願 ; 以 環 境 角 度 而 言, 當 同 儕 環 境 鼓 勵 將 知 識 隱 藏, 則 知 識 分 享 將 會 大 幅 減 少 ; 以 個 人 角 度 而 言, 當 競 爭 力 是 來 自 於 團 隊 導 向 時, 具 備 競 爭 力 的 成 員 將 會 願 意 分 享 自 身 珍 貴 的 知 識 將 理 性 行 為 理 論 (TRA) 結 合 社 會 資 本 的 相 關 因 子, 檢 視 社 會 網 絡 (social network) 社 會 信 任 (social trust) 和 共 享 目 標 (shared goals) 對 知 識 分 享 態 度 與 主 觀 規 範 的 影 響 研 究 結 果 顯 示, 社 會 信 任 對 分 享 態 度 和 主 觀 規 範 都 沒 有 顯 著 的 直 接 影 響 利 用 理 性 行 為 理 論 (TRA) 探 討 知 識 分 享 動 機 的 個 體 認 知 機 制 (individual cognitive mechanism), 並 企 圖 影 響 個 體 在 跨 文 化 的 系 絡 中 對 於 知 識 分 享 的 意 願 研 究 結 果 發 現, 中 國 人 相 較 於 美 國 人 會 更 傾 向 透 過 知 識 分 享 達 到 關 係 和 諧 的 目 的 結 合 計 畫 行 為 理 論 (TPB) 與 自 我 決 定 理 論 (SDT), 在 文 中 說 明 態 度 需 求 滿 足 分 享 規 範 自 主 動 機 分 享 意 圖 和 知 識 分 享 行 為 的 關 係, 並 針 對 人 事 工 作 設 計 與 表 現 補 償 制 度 管 理 風 格 與 員 工 訓 練 提 出 實 務 上 的 建 議 研 究 顯 示 自 主 動 機 會 緩 和 分 享 意 圖 與 知 識 分 享 行 為 之 間 的 關 係 資 料 來 源 : 作 者 自 行 整 理 相 關 文 獻 及 王 文 彥 (2002) 27

由 上 述 的 表 格 整 理, 知 識 分 享 行 為 結 合 意 圖 模 式 的 研 究 當 中, 不 乏 有 許 多 透 過 社 會 - 科 技 - 心 理 取 向 的 探 討, 來 了 解 組 織 內 成 員 知 識 分 享 的 因 素, 如 Cabrera & Cabrera (2005) 則 利 用 理 性 行 動 理 論 社 會 交 換 理 論 社 會 資 本 理 論 以 及 社 會 困 境 理 論 等 相 關 文 獻 來 做 論 述, 他 們 將 影 響 知 識 分 享 的 變 數 分 為 社 會 心 理 因 素 與 組 織 管 理 兩 方 面, 前 者 指 的 是 社 會 紐 帶 (social ties) 分 享 語 言 (shared language) 信 任 (trust) 團 體 認 知 (group identification) 成 本 認 知 (perceived cost) * 報 酬 認 知 (perceived reward) 自 我 效 能 (self-efficacy) 預 期 互 惠 (expection of reciprocity) 等 因 素 ; 後 者 指 的 是 工 作 設 計 (work design) 人 員 部 署 (staffing) 訓 練 與 發 展 (training and development) 績 效 評 鑑 (performance appraisal) 津 貼 (compensation) 組 織 文 化 (culture) 資 訊 科 技 (technology) 等 因 素 Cabrera & Cabrera (2005) 認 為 促 使 知 識 分 享 行 為 的 產 生, 需 要 有 一 個 易 於 知 識 分 享 的 環 境 (Environment conducive to KS), 而 促 使 知 識 分 享 行 為 發 生 的 環 境, 是 必 須 視 其 成 員 間 是 否 有 共 同 的 背 景 知 識 以 及 可 以 共 享 的 語 言, 除 此 之 外 還 必 須 依 賴 成 員 間 的 社 會 紐 帶 (ties), 此 社 會 紐 帶 將 成 員 彼 此 聯 繫 在 一 起, 並 形 成 助 於 分 享 知 識 的 人 際 網 絡 除 了 易 於 分 享 環 境 的 促 使 之 外, 還 必 須 注 意 到 成 員 是 否 具 有 知 識 分 享 行 為 的 意 圖, 而 行 為 意 圖 本 身 受 行 為 者 的 態 度 以 及 主 觀 規 範 所 影 響, 所 以 組 織 必 須 鼓 勵 其 成 員, 使 其 對 知 識 分 享 行 為 產 生 正 面 的 態 度, 以 及 組 織 中 的 主 管 和 同 事, 必 須 對 其 組 織 成 員 的 知 識 分 享 行 為 給 予 支 持 與 鼓 勵 ( 邱 志 銘,2006) 從 社 會 認 知 理 論 (social cognitive theory) 和 社 會 資 本 理 論 (social capital theory) 角 度 討 論 知 識 分 享 的 研 究 也 試 圖 建 構 虛 擬 社 群 識 的 分 知 享 模 式, Chiu, Hsu, & Wang(2006) 提 出 影 響 知 識 分 享 的 主 要 因 素 為 社 會 互 動 聯 繫 (socialinteraction tie) 信 任 (trust) 互 惠 規 範 (norm of reciprocity) 認 同 (identification) 共 享 的 願 景 (shared vision) 28

和 共 享 的 語 言 (shared language) 他 們 認 為 社 會 資 本 中 的 社 會 聯 繫 認 同 信 任 共 享 願 景 與 共 享 語 言 才 是 提 升 知 識 分 享 之 質 與 量 最 主 要 的 因 素 並 且 對 後 續 針 對 知 識 分 享 行 為 的 研 究, 更 應 該 從 公 平 理 論 內 外 在 報 酬 等 因 素 探 討 之 2.5 知 識 分 享 行 為 之 關 鍵 因 素 依 據 學 者 對 知 識 分 享 的 看 法, 推 論 出 影 響 知 識 分 享 行 為 的 因 素 有 三 個 層 次 : 組 織 團 隊, 及 個 人 層 次, 本 節 將 針 對 這 三 個 層 次 做 可 能 影 響 軍 事 情 報 部 門 或 情 報 人 員 與 其 同 僚 或 合 作 夥 伴 進 行 知 識 分 享 與 否 之 關 鍵 分 析, 最 後 以 綜 合 性 的 觀 點 探 討 組 織 系 絡 對 知 識 分 享 的 影 響 2.5.1 組 織 層 次 根 據 各 學 者 提 出 的 看 法, 組 織 規 範 組 織 文 化 獎 勵 與 績 效 制 度 組 織 提 供 的 資 訊 工 具 等 面 向 皆 為 重 要 的 影 響 因 素 一 組 織 規 範 Coleman(1990) 認 為 規 範 是 一 種 社 會 系 統 的 共 識 程 度, 而 規 範 可 以 被 視 為 特 定 人 際 關 係 中 發 展 出 的 期 望 且 隱 含 信 用 之 意 Starbuck(1992) 認 為 開 放 與 團 隊 合 作 的 規 範 為 知 識 密 集 組 織 的 特 徵, 而 合 作 規 範 能 夠 為 知 識 資 本 的 創 造 建 立 一 個 強 力 的 基 礎, 並 成 為 一 種 約 束 力 的 期 望 (expectations that bind ), 而 這 種 規 範 對 於 知 識 交 換 過 程 中 產 生 重 大 影 響, 不 但 開 啟 接 近 各 方 知 識 的 管 道 之 外, 還 確 保 行 動 者 參 與 知 識 交 換 的 動 機 (Kramer & Goldman,1995) 組 織 成 員 對 於 成 員 知 識 分 享 行 為 之 期 望 和 要 求 程 度 越 高, 越 有 可 能 有 效 克 服 員 工 原 本 不 願 分 享 的 抗 拒 心 理, 更 促 進 組 織 成 員 本 此 的 分 享 行 為 (Zárraga & Bonache, 2003; Cabrera & Cabrera, 2005; Quigley, Tesluk, Locke, & Bartol, 2007) 29

二 組 織 文 化 個 體 在 特 定 的 組 織 群 體 中 會 受 到 該 組 織 或 群 體 特 有 的 文 化 與 氣 氛 影 響, 並 反 映 在 個 人 與 他 人 互 動 的 一 些 行 為 與 認 知 中 而 知 識 分 享 行 為 是 在 組 織 中 個 體 與 個 體 間 的 一 種 行 為, 自 然 而 然 會 受 到 文 化 的 影 響 所 謂 知 識 導 向 的 文 化 包 含 信 任 和 公 平 兩 項 特 質 : 信 任 的 文 化 指 的 是 一 個 信 任 合 作 與 支 持 的 文 化 有 助 於 知 識 的 分 享 組 織 成 員 要 願 意 信 任 彼 此 而 產 生 知 識 分 享 行 為, 信 任 是 我 們 對 他 人 的 正 直 能 力 及 性 格 的 依 賴, 必 須 要 具 體 可 見 性 全 面 性 以 及 由 上 而 下 的 滲 透 方 式 ; 而 公 平 則 是 透 過 一 致 性 原 則 (consistency) 克 制 偏 見 原 則 (biassuppression) 決 策 資 訊 的 正 確 原 則 (accuracy) 可 修 正 原 則 (correctability) 代 表 性 (representatives) 道 德 原 則 (ethicality) 等 六 大 原 則 來 達 成 組 織 文 化 是 一 種 組 織 成 員 共 享 的 價 值 觀 與 規 範, 能 夠 控 制 組 織 成 員 間 的 互 動 甚 至 是 與 外 界 的 互 動 (Smircich, 1983) Cabrera & Cabrera(2005) 則 指 出, 組 織 必 須 提 供 一 種 對 員 工 關 切 與 信 任 的 組 織 文 化, 方 能 形 成 對 於 組 織 成 員 知 識 分 享 的 鼓 勵 性 文 化 此 外, 文 化 在 國 家 之 間 會 有 所 差 異, 在 現 今 的 全 球 環 境 中, 跨 國 企 業 或 是 不 同 國 家 企 業 的 合 作 漸 增, 而 學 者 的 研 究 發 現, 因 為 彼 此 的 組 織 與 國 家 文 化 未 必 相 同 與 相 容, 將 會 造 成 彼 此 間 之 分 享 的 障 礙 (Voelpel, Dous, & Davenport, 2005; Arntzen-Bechina & Leguy, 2007) 三 獎 勵 與 績 效 制 度 組 織 提 供 適 當 的 獎 酬, 將 有 助 於 提 升 員 工 彼 此 知 識 分 享 的 意 願, 刺 激 知 識 的 交 流 與 創 新 (Zárraga & Bonache, 2003; Cabrera & Cabrera, 2005), 亦 有 學 者 提 出 組 織 中 應 設 計 有 效 的 激 勵 機 制 作 為 組 織 成 員 知 識 分 享 之 鼓 勵, 甚 至 藉 以 消 除 員 工 對 於 知 識 分 享 後 優 勢 或 權 力 喪 失 的 疑 慮, 亦 可 克 服 資 訊 所 有 權 主 張 的 負 面 影 響 (Kwok & Gao, 30

2006; Quigley et al., 2007) Kim & Lee (2006) 針 對 公 私 部 門 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 進 行 研 究, 發 現 績 效 導 向 的 獎 酬 制 度 對 於 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 具 有 顯 著 影 響 進 一 步 分 析 公 部 門 成 員 的 知 識 分 享 能 力, 亦 發 現 績 效 導 向 的 獎 酬 制 度 與 其 知 識 分 享 能 力 息 息 相 關 Lee & Ahn (2007) 認 為 不 同 的 獎 勵 方 法 會 對 知 識 分 享 行 為 有 影 響, 組 織 設 計 獎 勵 方 法 時, 除 了 要 考 慮 組 織 對 於 知 識 管 理 的 策 略, 也 要 考 慮 對 於 知 識 分 享 者 而 言, 知 識 分 享 帶 來 的 成 本 與 獎 勵 間 的 關 係 研 究 結 果 顯 示, 以 個 人 為 基 礎 的 獎 勵 比 起 以 團 隊 為 基 礎 的 獎 勵 較 能 激 起 組 織 內 部 成 員 的 參 與, 因 為 以 團 隊 為 基 礎 的 獎 勵 可 能 會 促 使 有 較 多 知 識 的 工 作 者 選 擇 不 參 與 知 識 分 享, 而 職 業 保 障 信 任 照 顧 組 織 公 民 行 為 等 也 都 會 影 響 組 織 成 員 知 識 分 享 的 意 願 為 鼓 勵 組 織 成 員 分 享 知 識, 應 將 知 識 分 享 行 為 納 入 績 效 評 比 制 度 (performance appraisal) 中, 且 績 效 與 獎 酬 制 度 必 須 與 知 識 分 享 行 為 相 連 結, 作 為 直 接 的 鼓 勵 效 果, 以 有 效 降 低 組 織 成 員 對 於 分 享 成 本 的 擔 憂, 而 提 高 員 工 對 於 制 度 的 信 任 (Cabrera & Cabrera, 2005), 但 績 效 評 比 制 度 也 可 能 對 組 織 成 員 造 成 壓 力, 反 而 不 利 於 知 識 分 享 (Bordia, Irmer, & Abusah, 2006; Currie & Kerrin, 2003; Quigley et al., 2007) 四 資 訊 科 技 Cabrera & Cabrera (2005) 認 為 透 過 選 擇 適 合 組 織 既 有 文 化 與 特 性 或 是 具 有 友 善 性 的 科 技 工 具, 可 以 提 升 組 織 內 社 會 資 本 而 有 助 於 組 織 成 員 的 知 識 分 享 而 學 者 們 也 大 多 認 同 組 織 中 若 有 一 套 系 統 性 的 知 識 管 理 系 統, 將 會 有 助 於 組 織 成 員 間 的 知 識 分 享, 但 是 若 知 識 文 件 的 產 生 造 成 員 工 額 外 的 工 作 負 擔, 或 是 組 織 內 缺 乏 標 準 知 識 結 構 以 利 成 員 間 的 溝 通 與 分 享 的 話, 上 述 的 知 識 管 理 系 統 將 會 無 用 (Kwan & Balasubramanian, 2003) 31

Kim & Lee (2006) 認 為 資 訊 科 技 的 使 用 對 於 公 共 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 有 顯 著 的 正 面 影 響 在 知 識 管 理 系 統 中 的 資 訊 通 訊 科 技 (Information and communication technologies, ICT) 實 現 跨 部 門 與 跨 單 位 之 間 的 協 同 運 作, 也 促 使 個 體 與 個 體 間 的 知 識 分 享 在 資 訊 科 技 領 域 的 研 究 中, 如 果 個 體 對 於 資 訊 科 技 系 統 使 用 具 有 高 度 的 易 用 性 (ease of use) 和 有 用 性 認 知 的 話, 個 體 將 更 會 去 使 用 與 執 行 該 資 訊 科 技 系 統 2.5.2 團 隊 層 次 在 團 隊 層 次 的 影 響 因 素 中, 人 際 關 係 人 際 互 動 與 社 會 網 絡 團 隊 氣 氛 的 營 造 主 管 與 同 事 的 支 持 溝 通 策 略 等 因 素 都 會 影 響 到 團 隊 成 員 間 知 識 分 享 行 為 與 意 願 一 人 際 關 係 與 社 會 網 絡 Zárraga & Bonache (2003) 及 Makela, Kalla, & Piekkari (2007) 皆 認 為 成 功 的 知 識 分 享 必 須 建 立 在 良 好 的 人 際 關 係 與 社 會 關 係 (social ties),quigley et al. (2007) 亦 認 為 唯 有 在 良 好 的 人 際 互 動 關 係 下, 分 享 才 有 可 能 ; 且 認 為 團 體 內 部 和 諧 與 否 將 影 響 團 隊 成 員 知 識 分 享 的 意 願 (Kubo, Saka, & Pam, 2001) 在 人 際 關 係 之 上, 社 會 網 絡 (social networks) 亦 是 影 響 知 識 尋 求 者 能 否 順 利 找 到 所 需 的 知 識 提 供 者, 甚 至 是 未 來 的 交 流 機 會, 以 及 知 識 提 供 者 能 否 有 效 分 享 其 經 驗 的 關 鍵 (Kubo et al., 2001) Kim & Lee (2006) 則 針 對 公 私 部 門 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 進 行 研 究, 發 現 社 會 網 絡 對 於 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 具 有 顯 著 影 響 二 主 管 與 同 事 的 支 持 若 是 團 隊 成 員 能 感 受 或 認 知 到 利 害 關 係 人 或 主 管 與 同 事 對 於 分 享 行 為 的 支 持, 甚 至 是 期 待, 則 成 員 們 會 更 加 願 意 投 入 知 識 的 分 享 當 中, 且 盡 力 滿 足 利 害 關 係 人 主 管, 與 同 事 們 的 期 待, 可 促 進 知 識 分 享 (Mei, Lee, & Al-Hawamdeh, 2004; Cabrera, Collins, & Salgado,2006) 32

2.5.3 個 人 層 次 在 個 人 層 次 中, 信 任 互 惠 關 係 自 我 效 能 感 都 對 知 識 分 享 行 為 有 重 要 影 響, 分 述 如 下 : 一 信 任 在 實 證 研 究 上, 絕 大 多 數 的 研 究 者 認 為 知 識 提 供 者 與 知 識 接 受 者 彼 此 間 的 信 任 感, 為 影 響 彼 此 分 享 程 度 的 重 要 因 素 ; 亦 即 彼 此 信 任 程 度 愈 高, 分 享 的 程 度 亦 愈 高 (Zárraga & Bonache, 2003; Bock et al., 2005; Cabrera & Cabrera, 2005; Hsu, Ju, Yen & Chang, 2007; Kubo et al., 2001; Quigley et al., 2007) 亦 有 學 者 提 出 不 同 類 型 的 信 任 會 對 知 識 分 享 者 產 生 不 同 的 效 果, 如 Usoro, Sharratt, Tsui, & Shekhar (2007) 研 究 發 現 以 正 直 為 基 礎 (integrity-based trust) 的 信 任 對 團 隊 中 的 知 識 分 享 有 顯 著 的 正 面 影 響 二 互 惠 關 係 互 惠 關 係 就 是 某 人 此 次 之 分 享 係 立 基 於 對 方 下 次 於 適 當 時 機 亦 會 予 以 分 享 的 期 望 雙 方 互 惠 關 係 的 期 望 越 高, 促 成 知 識 分 享 的 意 願 也 越 高 (Bock et al., 2005; Zhang, Chenm, Vogel, & Guo, 2009) 個 體 的 預 期 互 惠 對 於 個 體 成 員 知 識 分 享 的 關 聯 性 與 影 響 性, 經 過 本 研 究 論 述 社 會 交 換 歷 程 中 的 交 換 特 質 報 酬 特 質 成 本 代 價 以 及 社 會 系 絡, 可 以 從 理 論 中 歸 納 出 來 並 進 行 推 論 三 自 我 效 能 感 組 織 成 員 於 知 識 分 享 的 自 我 效 能 感, 可 使 員 工 將 知 識 分 享 行 為 視 為 提 供 組 織 價 值 的 行 為 (Bock et al., 2005) Cabrera 等 人 (2006) 更 進 一 步 發 現, 若 員 工 的 角 色 幅 度 愈 高, 愈 易 於 在 組 織 中 扮 演 不 同 的 知 識 角 色, 而 提 供 自 身 的 經 驗 與 他 人 分 享, 或 汲 取 他 人 經 驗 Hsu 等 人 (2007) 也 指 出, 員 工 對 於 知 識 分 享 的 自 我 效 能 感 及 結 果 預 期 將 影 響 社 群 成 員 的 知 識 分 享 行 為 33

2.5.4 組 織 系 絡 Nahapiet & Ghoshal (1998) 提 出 一 套 易 於 審 視 與 衡 量 組 織 社 會 資 本 的 整 合 性 架 構, 並 將 其 分 別 利 用 認 知 結 構 與 關 係 資 本 面 向 去 探 討 其 對 知 識 資 本 創 造 和 組 織 績 效 間 的 理 論 性 模 式 關 係 Kim & Lee (2006) 主 要 是 以 組 織 系 絡 還 有 資 訊 科 技 來 探 討 公 部 門 和 私 部 門 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 認 知, 研 究 發 現 社 會 網 絡 組 織 分 權 績 效 報 酬 制 資 訊 科 技 使 用 還 有 資 訊 科 技 系 統 介 面 的 友 善 都 對 於 組 織 成 員 知 識 分 享 能 有 顯 著 影 響 尤 其 在 社 會 網 絡 因 素 績 效 報 酬 制 還 有 資 訊 科 技 使 用 對 於 公 部 門 組 織 成 員 的 高 度 知 識 分 享 能 力 有 正 面 的 影 響 對 於 政 府 組 織 管 理 與 實 務 上 的 意 涵 而 言, 若 要 改 善 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力, 組 織 的 高 層 應 該 承 諾 去 改 善 正 式 與 非 正 式 的 溝 通 網 絡, 並 將 政 府 組 織 轉 換 成 知 識 分 享 社 群 Connelly & Kelloway (2003) 調 查 員 工 對 於 知 識 分 享 文 化 認 知 的 影 響 因 素, 大 致 上 可 以 區 分 為 組 織 因 素 與 個 人 因 素 影 響 員 工 知 識 分 享 文 化 認 知 的 組 織 因 素 為 管 理 者 對 於 知 識 分 享 的 支 持, 以 及 組 織 員 工 對 於 社 會 互 動 文 化 的 認 知, 還 有 促 使 知 識 分 享 的 資 訊 科 技 以 及 組 織 規 模 大 小 等 而 個 人 因 素 包 括 年 齡 性 別 與 職 位 研 究 發 現, 管 理 者 對 於 知 識 分 享 的 高 度 支 持 以 及 員 工 對 於 社 會 互 動 文 化 的 正 面 認 知, 是 可 以 提 升 員 工 對 於 知 識 分 享 文 化 之 正 面 價 值 與 態 度 的 認 知 此 外 也 發 現 到 性 別 對 於 知 識 分 享 文 化 的 認 知 可 以 作 為 明 顯 的 調 節 變 數, 故 知 識 分 享 中 的 女 性 參 與 者, 在 她 們 認 知 到 知 識 分 享 是 正 面 的 和 有 價 值 之 前 時, 而 她 們 是 更 需 要 更 多 正 面 的 社 會 互 動 文 化, 例 如 給 予 她 們 更 多 的 職 場 上 的 機 會, 讓 她 們 能 夠 分 享 自 己 的 知 識 與 經 驗 Kankanhalli, Tan, & Wei (2005) 從 知 識 貢 獻 者 (knowledge contributors) 的 觀 點, 調 查 影 響 電 子 知 識 倉 儲 (electronic knowledge repositories, 簡 稱 EKR) 使 用 的 因 素 而 研 究 模 式 的 建 構 主 要 是 基 於 社 會 交 換 理 論 和 社 會 資 本 理 論 而 來, 從 社 會 交 換 理 論 中 的 34

預 期 利 益 和 成 本 來 說 明 知 識 貢 獻 者 使 用 電 子 知 識 倉 儲 的 關 聯 性, 並 利 用 社 會 資 本 理 論 中 的 關 係 資 本 如 一 般 信 任 認 同 與 利 於 分 享 的 規 範 來 說 明 影 響 電 子 知 識 倉 儲 使 用 的 系 絡 因 素 研 究 發 現, 一 般 信 任 認 同 與 利 於 分 享 的 規 範 能 夠 調 節 知 識 貢 獻 者 使 用 電 子 知 識 倉 儲 所 關 注 的 外 在 利 益 ( 互 惠 組 織 報 酬 ), 反 而 來 自 於 內 在 利 益 ( 如 自 我 效 能 感 樂 於 助 人 ) 的 動 機 是 無 法 被 這 些 系 絡 因 素 所 調 節 與 影 響 而 另 外 一 個 研 究 發 現 為, 知 識 權 力 與 形 象 的 損 失 不 會 對 於 知 識 貢 獻 者 在 使 用 電 子 知 識 倉 儲 有 所 影 響 Evangelou & Karacapilidis (2005) 認 為 知 識 工 作 者 和 知 識 管 理 系 統 (KMS) 為 組 織 中 重 要 的 兩 大 資 產, 而 這 兩 者 之 間 的 彼 此 互 動 是 應 該 被 討 論 的 他 們 採 用 社 會 科 技 系 統 理 論 (social-technical system theory) 提 出 一 個 整 合 性 的 知 識 分 享 行 為 催 化 因 子 (catalysts) 的 分 類 架 構 ( 如 表 2.4 所 示 ), 而 這 架 構 為 知 識 分 享 所 發 生 的 障 礙 明 確 地 提 供 了 指 示 與 方 向 更 強 調 人 與 科 技 之 間 的 互 動, 以 形 成 組 織 的 知 識 分 享 文 化 和 發 展 組 織 的 知 識 管 理 系 統, 進 而 達 成 組 織 所 欲 求 的 目 標 表 2.4 影 響 知 識 分 享 行 為 的 社 會 科 技 因 素 社 會 文 化 系 絡 (social-cultural context) 科 技 系 絡 (technological context) 個 人 (individual) 1. 明 智 (intelligent) 2. 認 知 (cognition) 3. 企 圖 (ambition) 4. 互 惠 (reciprocity) 5. 合 作 與 溝 通 技 能 (cooperation and communication skills) 6. 動 機 (motivation) 1. 專 業 領 域 (field of expertise : education, training, and working experience) 2. 專 業 能 力 (professional capabilities and competencies) 3.(problem domain) 組 織 (organization) 1. 組 織 的 知 識 文 化 (organizational knowledge culture) 2. 功 能 性 的 角 色 (functional roles) 3. 團 隊 合 作 與 承 諾 (team coherence and commitment) 4. 安 全 感 (safety) 5. 共 同 目 的 感 受 (sense of common purpose) 6. 分 享 的 價 值 與 目 標 (shared codes, value, and objectives) 7. 權 力 的 結 構 與 分 化 (structure and division of labor and authority ) 1. 資 訊 科 技 基 礎 設 施 (technological infrastructure) 2. 知 識 管 理 系 統 功 能 (KMS functions, aesthetics,and structure) 3. 資 訊 的 安 全 性 (security) 資 料 來 源 :(Evangelou & Karacapilidis, 2005). 35

2.6 小 結 隨 著 知 識 經 濟 時 代 的 來 臨, 知 識 軍 事 也 悄 然 來 臨, 它 將 呈 現 出 從 知 識 爆 炸 到 知 識 創 新 之 時 代, 而 軍 事 事 務 及 觀 念 改 革 求 新 求 變, 使 得 軍 事 領 域 已 呈 現 新 的 變 化 面 貌, 如 同 德 國 著 名 軍 事 理 論 家 克 勞 賽 維 茲 曾 說 : 知 識 必 將 成 為 戰 鬥 力 在 企 界 業 紛 紛 引 進 知 識 管 理 作 為 以 增 加 競 爭 力 之 同 時, 知 識 管 理 這 個 議 題 在 決 勝 千 里 的 情 報 單 位 更 顯 重 要 知 識 的 累 積 與 傳 承 本 為 軍 事 單 位 所 具 有 之 優 良 風 氣, 不 過 由 於 國 軍 情 報 單 位 極 少 實 施 情 報 方 面 知 識 管 理, 主 要 因 為 各 級 部 隊 欠 缺 推 行 知 識 分 享 的 可 行 策 略 以 及 對 推 行 知 識 分 享 行 為 所 面 臨 障 礙 因 素 的 了 解, 使 得 部 隊 官 兵 無 法 儘 早 推 行 知 識 管 理 知 識 社 群 的 發 展 為 知 識 管 理 實 踐 與 否 的 重 要 關 鍵, 知 識 社 群 透 過 知 識 分 享 外 顯 化 組 織 化 十 分 重 要 機 制 的 運 作, 國 軍 軍 事 情 報 系 統 才 能 發 揮 集 體 智 慧 創 造 知 識, 創 造 以 知 識 為 核 心 競 爭 力 的 軍 事 單 位 知 識 之 所 以 不 同 於 資 訊 是 由 於 經 過 人 類 的 思 考 認 知 而 整 理 成 有 系 統 的 訊 息, 因 此 Davenport 及 Prusak (1998) 知 識 管 理 是 一 種 漸 進 的 過 程, 其 企 圖 透 過 人 員 科 技 與 智 慧 資 產 縝 密 的 結 構, 將 知 識 的 效 益 發 揮 到 最 高 境 界, 以 期 完 成 組 織 設 定 的 目 標 能 夠 實 踐 知 識 管 理 的 首 要 步 驟 必 須 建 立 人 員 知 識 分 享 的 行 為 模 式, 也 就 是 具 有 學 習 型 組 織 的 特 性 所 謂 學 習 型 組 織 是 指 在 變 化 無 常 的 外 在 環 境 中, 組 織 亦 能 不 斷 自 我 改 造 持 續 精 進 Senge(1990) 提 倡 的 學 習 型 組 織 所 必 備 的 五 大 要 件 為 :( 一 ) 建 立 共 同 願 景 ( 二 ) 團 隊 學 習 ( 三 ) 改 善 心 智 模 式 ( 四 ) 自 我 超 越 ( 五 ) 系 統 思 考 為 了 共 享 知 識 重 新 利 用 別 人 的 經 驗 及 將 個 人 的 能 力 轉 變 為 組 織 的 能 力, 形 成 聚 集 的 知 識 工 作 者 的 非 正 式 網 路 組 織, 藉 採 行 知 識 管 理 以 創 造 和 累 積 知 識 本 研 究 將 專 注 於 軍 事 部 門 的 情 報 單 位 對 於 知 識 分 享 的 行 為, 試 圖 透 過 實 證 經 驗 的 檢 證, 提 供 給 情 報 單 位 能 以 較 有 效 益 的 方 法 完 成 知 識 管 理 機 制 的 建 立, 協 助 情 報 領 域 的 主 管 們, 在 面 36

對 資 源 不 足 的 情 況 下 來 做 一 個 正 確 合 理 的 決 策, 並 期 望 提 高 架 構 知 識 管 理 成 功 的 可 能 我 國 軍 方 對 於 專 業 任 務 多 採 專 案 形 式 執 行 之, 情 報 單 位 亦 同, 然 知 識 管 理 的 專 案 能 否 成 功 推 展, 需 賴 關 鍵 知 識 分 享 的 建 立 在 軍 事 情 報 部 門 中, 尚 未 明 確 推 展 知 識 管 理 專 案, 相 關 的 機 制 也 尚 未 成 熟, 僅 為 長 期 運 作 經 驗 自 然 生 成, 軍 事 方 面 的 資 訊 情 報 策 略 大 多 為 專 業 涉 入 性 極 高 的 知 識, 因 此 知 識 分 享 行 為 的 產 生, 需 有 效 結 合 及 運 用 現 代 的 資 訊 科 技, 才 能 提 升 知 識 的 擷 取 分 類 儲 存 傳 遞 與 再 利 用 等 知 識 管 理 各 流 程 之 效 率 知 識 管 理 可 以 發 掘 隱 藏 於 企 業 內 部 的 知 識 資 產, 運 用 內 部 網 路 外 部 網 路 資 訊 系 統 與 軟 體 等 工 具, 解 決 資 訊 超 載 的 問 題, 並 有 效 保 存 管 理 運 用 知 識, 進 而 擴 大 這 些 知 識 資 產 的 市 場 價 值 因 此, 情 報 單 位 應 妥 善 規 劃 及 運 用 已 架 構 完 備 的 資 訊 基 礎 建 設, 藉 由 資 訊 科 技 的 運 用, 以 擴 大 組 織 執 行 知 識 管 理 的 效 益 不 論 從 個 人 層 次 團 隊 層 次 組 織 層 次 還 是 組 織 系 絡 而 言, 軍 事 情 報 單 位 專 業 人 力 高 度 集 中 的 組 織, 全 單 位 的 運 作 均 以 蒐 集 情 資 以 支 援 三 軍 聯 合 作 戰 為 目 標, 許 多 組 織 內 個 體 成 員 間 所 擁 有 的 知 識 皆 偏 向 高 度 專 業 性 質, 若 沒 有 具 體 知 識 分 享 行 為 作 為 平 台, 則 無 法 傳 承 這 些 專 業 性 知 識 ; 再 則 情 報 部 門 為 確 保 專 案 流 程 的 順 暢, 在 執 行 任 務 上, 團 隊 之 間 更 需 要 知 識 分 享 來 避 免 重 蹈 覆 轍, 尤 以 情 報 系 統 最 為 重 要, 美 國 中 央 情 報 局 (CIA) 在 911 恐 怖 攻 擊 之 後, 學 到 最 重 要 的 一 門 課 便 是 知 識 分 享 行 為 與 知 識 管 理 對 於 國 家 安 全 決 策 的 必 要 性 ; 軍 事 部 門 近 年 來 進 行 人 力 精 簡 ( 亦 即 精 實 案 精 進 案 ), 人 員 素 質 方 面 將 必 須 更 具 知 識 多 元 與 豐 富 性, 足 以 見 得 未 來 知 識 分 享 對 於 軍 事 情 報 單 位 的 舉 足 輕 重 37

第 三 章 研 究 設 計 與 問 卷 調 查 3.1 研 究 模 式 與 假 設 建 立 3.1.1 研 究 模 式 由 根 據 近 年 來 應 用 計 畫 行 為 理 論 來 探 討 知 識 分 享 行 為 的 經 驗 研 究 證 據 顯 示, 組 織 成 員 的 知 識 分 享 意 圖 深 受 其 對 知 識 分 享 態 度 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 以 及 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 所 影 響 (Bock & Kim, 2002; Ryu et al., 2003; Johnny & Bolloju, 2005; Lin & Lee, 2004; Bock et al., 2005; Cabrera & Cabrera, 2005; 吳 晟,2007; Kuo & Young, 2008) 因 此, 本 研 究 根 據 計 畫 行 為 理 論 模 式 為 基 礎, 發 展 出 組 織 成 員 知 識 分 享 行 為 模 式, 並 以 其 作 為 本 研 究 模 式 的 內 生 變 數, 而 知 識 分 享 行 為 模 式 的 內 生 變 數 分 別 為 知 識 分 享 的 意 圖 知 識 分 享 的 態 度 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 以 及 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知, 這 些 變 數 皆 會 影 響 軍 事 情 報 部 門 成 員 的 知 識 分 享 行 為 意 圖 依 據 社 會 交 換 理 論 和 社 會 資 本 理 論, 在 個 體 心 理 層 面 的 變 數 會 影 響 到 知 識 分 享 態 度, 而 在 組 織 系 絡 的 變 數 會 影 響 到 知 識 分 享 的 態 度 和 主 觀 規 範 本 研 究 的 外 生 變 數, 在 個 體 心 理 層 面 因 素 中, 分 別 為 外 在 報 酬 預 期 互 惠 及 樂 於 助 人 等 三 項 外 生 變 數 (Wasko & Faraj, 2000; Bock & Kim, 2002; Bock et al., 2005; Kankanhalli et al., 2005); 以 及 在 組 織 系 絡 因 素 層 面 中, 分 別 為 組 織 信 任 組 織 認 同 及 分 享 規 範 等 三 項 外 生 變 數 (Bock et al., 2005; Kankanhalli et al., 2005) 另 外, 資 訊 科 技 對 於 知 識 分 享 也 有 重 要 的 影 響, 根 據 Chennamaneni (2006) 的 觀 點, 資 訊 科 技 的 使 用 涉 及 到 資 訊 科 技 使 用 的 自 我 效 能 感, 故 本 研 究 認 為 資 訊 科 技 使 用 將 對 於 知 識 分 享 行 為 控 制 認 知 有 所 影 響 38

綜 合 上 述, 本 研 究 參 照 邱 志 銘 (2006) 年 針 對 政 府 組 織 部 門 知 識 分 享 行 為 的 架 構 與 模 式, 歸 納 計 畫 行 為 理 論 模 式 下 的 五 個 內 生 變 數, 以 及 外 生 變 數 三 大 層 面 七 個 變 數 研 究 架 構 模 式 如 圖 3.1 39

心 理 - 社 會 - 科 技 因 素 (Psycho-Socio-Technological Determinants) 行 為 因 素 (Behavioral Determinants) 個 體 動 機 外 在 報 酬 (Expected Organizational Reward) 預 期 互 惠 (Reciprocal Benefits) 樂 於 助 人 (Enjoyment in Helping Others) H6 H7 H8 知 識 分 享 的 態 度 (Attitude towards Knowledge Sharing) H2 組 織 系 絡 資 訊 科 技 組 織 認 同 (Perceived Organizational identity) 組 織 信 任 (Perceived Organizational trust) 分 享 規 範 (Perceived Pro-sharing norm) 資 訊 科 技 使 用 (IT application usage) H9 H10 H11 H12 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (Subjective Norm) 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control) H3 H5 知 識 分 享 的 行 為 意 圖 (Knowledge Sharing Intention) H1 H4 知 識 分 享 的 實 際 行 為 (Knowledge Sharing Behavior) 圖 3.1 研 究 模 式 40

3.1.2 研 究 架 構 推 導 根 據 第 二 章 文 獻 探 討 的 論 證 與 闡 述, 於 推 演 與 歸 納 出 知 識 分 享 行 為 之 模 式 ( 本 研 究 模 式 ), 以 下 是 本 研 究 各 構 面 的 基 本 敘 述 與 推 導 的 研 究 假 說, 研 究 假 說 共 有 十 二 個, 推 導 過 程 如 下 述 ( 一 ) 知 識 分 享 的 行 為 (Knowledge Sharing Behavior) 在 本 研 究 簡 稱 AB 根 據 各 學 者 的 研 究, 知 識 分 享 是 個 人 從 自 己 傳 播 或 散 播 知 識 到 另 外 一 個 人 的 自 願 性 活 動 (Ajzen, 1991; Bock & Kim, 2002; 吳 盛,2003; Lin & Lee, 2004; Bock et al., 2005; Chennamaneni, 2006) 而 若 從 各 個 不 同 角 度 切 入 來 探 討 知 識 分 享 行 為, 可 分 下 列 幾 種 : 第 一, 眾 多 研 究 者 根 據 分 享 本 身 的 行 為, 認 為 知 識 分 享 的 實 際 行 為 可 以 被 視 為 一 種 學 習 行 為 交 易 行 為 以 及 溝 通 行 為 (Senge,1997; Davenport & Prusak,1998; Hendriks,1999); 第 二, 有 些 研 究 者 根 據 分 享 的 雙 方, 認 為 知 識 分 享 行 為 可 以 細 分 為 兩 種 過 程, 一 為 提 供 行 為 而 另 一 種 為 接 受 行 為 (Van den Hooff & De Ridder, 2004); 第 三, 有 些 研 究 者 根 據 知 識 種 類 或 形 式, 認 為 知 識 分 享 行 為 可 以 分 為 外 顯 知 識 與 默 會 知 識 分 享 行 為 (Bock & Kim, 2002; 吳 盛,2003; Bock et al., 2005) 而 本 研 究 採 取 分 享 知 識 的 種 類 的 觀 點, 認 為 知 識 分 享 的 行 為 可 以 區 分 為 外 顯 知 識 的 分 享 行 為 以 及 默 會 知 識 的 分 享 行 為 ( 二 ) 知 識 分 享 的 意 圖 (Knowledge Sharing Intention) 在 本 研 究 簡 稱 BI 根 據 各 學 者 的 相 關 研 究, 知 識 分 享 意 圖 為 個 人 會 從 事 知 識 分 享 行 為 的 主 觀 機 率 (Bock & Kim, 2002; 吳 盛,2003; Lin & Lee, 2004;Bock et al., 2005; Chennamaneni, 2006) 假 設 一 : H1 知 識 分 享 的 意 圖 對 於 知 識 分 享 的 行 為 有 正 面 影 響 41

( 三 ) 知 識 分 享 的 態 度 (Attitude towards Knowledge Sharing) 在 本 研 究 簡 稱 AT 根 據 計 畫 行 為 理 論 應 用 於 知 識 分 享 行 為 的 相 關 文 獻 中, 知 識 分 享 行 為 的 態 度 係 指 個 人 對 於 知 識 分 享 行 為 抱 持 正 面 或 負 面 的 評 價 (Ajzen, 1991; Bock & Kim,2002; Ryu et al.,2003; 吳 盛,2003; Johnny & olloju,2005; Lin & Lee, 2004; Bock et al.,2005; Cabrera & Cabrera, 2005; Kwok & Gai, 2006; Chennamaneni, 2006) 假 設 二 : H2 知 識 分 享 的 態 度 對 於 知 識 分 享 的 意 圖 有 正 面 影 響 ( 四 ) 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (Subjective Norm) 本 研 究 簡 稱 SN 根 據 計 畫 行 為 理 論 應 用 於 知 識 分 享 行 為 的 相 關 文 獻 中, 知 識 分 享 行 為 的 主 觀 規 範 係 指 進 行 知 識 分 享 行 為 與 否 所 承 受 的 社 會 壓 力 (Ajzen,1991; Ryu et al.,2003; 吳 盛,2003; Johnny & Bolloju, 2005; Lin & Lee,2004; Bock et al., 2005; Cabrera & Cabrera, 2005; Chennamaneni, 2006; Kuo & Young, 2008) 假 設 三 : H3 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 對 於 知 識 分 享 的 意 圖 有 正 面 影 響 ( 五 ) 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (Perceived Behavioral Control) 本 研 究 簡 稱 PBC 根 據 計 畫 行 為 理 論 應 用 於 知 識 分 享 行 為 的 相 關 文 獻 中, 知 識 分 享 行 為 的 控 制 認 知 係 指 個 個 人 從 事 知 識 分 享 的 容 易 度 與 困 難 度 個 人 有 無 自 主 控 制 或 決 定 分 享 知 識 的 程 度 (Ajzen,1991; Ryu et al., 2003; 吳 盛,2003; Johnny & Bolloju, 2005; Lin & Lee,2004; Chennamaneni,2006) 假 設 四 : H4 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 對 於 知 識 分 享 的 行 為 有 正 面 的 影 響 假 設 五 : H5 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 對 於 知 識 分 享 的 意 圖 有 正 面 影 響 ( 六 ) 預 期 外 在 報 酬 (Expected Extrinsic Reward) 指 個 人 相 信 透 過 知 識 分 享 行 為 會 得 到 一 些 有 形 的 報 酬 (Bock & Kim, 2002; Bock et al., 2005; Kankanhalli et al., 2005; Cabrera & Cabrera, 2005; Chennamaneni, 2006; 42

Lee & Ahn, 2007; Jiacheng et al., 2009) 如 加 薪 (increased pay) 工 作 的 獎 金 (bonus) 工 作 保 障 (job security) 績 效 考 核 升 遷 (promotion) 等 非 心 理 層 面 的 因 素 會 影 響 到 組 織 成 員 對 知 識 分 享 的 意 願 假 設 六 : H6 外 在 報 酬 對 於 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 影 響 ( 七 ) 預 期 互 惠 (Reciprocal Benefits) 預 期 互 惠 的 概 念 相 當 於 交 換 的 概 念, 即 期 望 在 自 己 分 享 自 己 的 知 識 的 同 時, 也 可 以 獲 得 組 織 內 其 他 成 員 所 分 享 的 知 識, 甚 至 期 望 在 知 識 分 享 的 行 為 中 增 進 與 同 事 間 的 感 情 或 進 一 步 了 解 不 甚 熟 悉 的 同 事 間 接 擴 大 交 際 範 圍, 如 此 一 來, 未 來 與 組 織 內 同 事 能 夠 合 作 愉 快, 以 及 和 組 織 中 有 共 同 利 益 的 同 事 能 夠 建 立 更 良 好 的 關 係 假 設 七 : H7 預 期 互 惠 對 於 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 影 響 ( 八 ) 樂 於 助 人 (Enjoyment in Helping Others) 即 個 人 願 意 分 享 自 己 的 知 識 去 幫 助 有 需 要 的 人 (Davenport & Prusak, 1998; Wasko & Faraj, 2000; Kankanhalli et al., 2005; Wasko & Faraj, 2005; Chennamaneni, 2006) 例 如 喜 歡 分 享 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 喜 歡 透 過 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 有 需 要 的 人 藉 由 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 他 人 是 好 的, 以 及 分 享 知 識 給 其 他 有 需 要 的 人 我 會 感 受 到 愉 快 假 設 八 : H8 樂 於 助 人 對 於 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 影 響 ( 九 ) 組 織 認 同 (Organizational Identity) 組 織 認 同 是 指 組 織 成 員 在 行 為 與 觀 念 諸 多 方 面 與 其 所 加 入 的 組 織 具 有 一 致 性, 覺 得 自 己 在 組 織 中 既 有 理 性 的 契 約 和 責 任 感, 也 有 非 理 性 的 歸 屬 和 依 賴 感, 以 及 在 這 種 心 理 基 礎 上 表 現 出 的 對 組 織 活 動 盡 心 盡 力 的 行 為 結 果 ( 王 彥 斌,2004) 覺 得 自 43

己 非 常 認 同 自 己 的 組 織, 會 比 一 般 人 還 要 努 力 去 達 到 組 織 目 標 如 覺 得 自 己 的 價 值 和 組 織 很 相 似 覺 得 自 己 身 為 本 機 關 的 成 員 而 感 到 驕 傲 榮 耀 覺 得 自 己 身 處 在 這 機 關 當 中 有 種 歸 屬 感 假 設 九 : H9 組 織 認 同 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 有 正 面 的 影 響 ( 十 ) 組 織 信 任 (Organizational Trust) 信 任 為 知 覺 到 特 定 他 人 團 體 或 組 織 體 系 的 特 質 技 能 是 可 信 任 的 結 果 (Rousseau, Sitkin, Burt, & Camerer, 1998), 而 林 鉦 棽 (1996) 研 究 亦 指 出 信 任 是 一 種 多 構 面 的 構 念, 其 將 信 任 對 象 分 為 組 織 信 任 上 司 信 任 與 同 儕 信 任 組 織 信 任 是 指 員 工 對 於 組 織 的 信 任 程 度, 亦 即 員 工 對 於 組 織 整 體 決 策 評 估 後, 願 意 在 信 賴 與 承 擔 風 險 環 境 下, 對 組 織 的 信 任 程 度 例 如, 員 工 對 於 組 織 的 信 賴 員 工 未 來 發 展 專 業 能 力 的 機 會 組 織 是 否 能 堅 持 並 貫 徹 管 理 政 策 組 織 是 否 公 平 對 待 所 有 員 工 等 等 假 設 十 : H10 組 織 信 任 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 有 正 面 的 影 響 ( 十 一 ) 支 持 分 享 的 規 範 (Pro-sharing norm) 為 在 組 織 當 中, 意 圖 去 實 現 知 識 分 享 的 相 關 規 範 (Starbuck, 1992; Nahapiet & Ghoshal, 1998; Cabrera & Cabrera, 2005; Kankanhalli et al., 2005; Bock et al., 2006; Chennamaneni, 2006) 例 如 機 關 單 位 中 有 彼 此 合 作 的 規 範 存 在 機 關 單 位 中 有 團 隊 合 作 的 規 範 存 在 機 關 單 位 中 有 公 開 解 決 容 忍 錯 誤 以 及 鼓 勵 創 新 的 規 範 存 在, 以 及 機 關 單 位 願 意 重 視 多 元 價 值 和 意 見 假 設 十 一 : H11 支 持 分 享 的 規 範 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 有 正 面 的 影 響 ( 十 二 ) 資 訊 科 技 使 用 (IT application usage) 指 個 人 使 用 資 訊 科 技 ( 例 如 BBS email 以 及 電 子 資 料 庫 等 ) 的 程 度 (Bock & Kim, 2002; Kim & Lee, 2006; Chennamaneni, 2006) 在 知 識 管 理 與 分 享 過 程 當 中, 組 織 常 44

常 利 用 資 訊 科 技 來 進 行 資 訊 或 知 識 的 交 換 例 如 員 工 會 使 用 以 電 腦 為 媒 介 的 溝 通 系 統 (CMC), 如 電 子 郵 件 內 部 網 路 和 實 務 社 群 等 (Van Den Hooff & De Ridder, 2004) 假 設 十 二 : H12 資 訊 科 技 使 用 對 於 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 有 正 面 影 響 3.1.3 測 量 量 表 的 選 擇 與 修 正 ( 一 ) 知 識 分 享 的 行 為 本 研 究 採 取 Bock 和 Kim(2002) 吳 盛 (2003) Lin 和 Lee(2004) 以 及 Bock 等 人 (2005) 所 提 出 的 衡 量 量 表, 其 衡 量 知 識 分 享 行 為 的 內 容 可 分 為 外 顯 知 識 分 享 以 及 默 會 知 識 分 享, 故 參 考 上 述 相 關 研 究 者 所 提 出 的 知 識 分 享 行 為 量 表, 綜 合 歸 納 比 較 後, 可 以 分 為 七 項 題 項 來 衡 量 知 識 分 享 的 行 為 意 圖, 例 如 : 與 工 作 業 務 相 關 的 文 件 手 冊 報 告 和 辦 法 以 及 新 聞 報 導 的 分 享 ; 和 默 會 知 識 分 享, 包 括 : 個 人 本 身 的 經 驗 個 人 文 章 閱 讀 的 心 得 個 人 Know-How 個 人 Know-Where 個 人 Know-Whom 以 及 個 人 從 教 育 訓 練 或 在 職 進 修 所 得 的 知 識 ( 如 表 3.1 所 示 ) 其 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.1 知 識 分 享 行 為 量 表 (Knowledge Sharing Behavior Scale Items) 構 面 題 號 量 表 AB1 與 工 作 業 務 相 關 的 文 件 手 冊 報 告 和 辦 法 以 及 新 聞 報 導 的 分 享 AB2 個 人 本 身 的 經 驗 知 識 AB3 個 人 文 章 閱 讀 的 心 得 分 享 AB4 個 人 Know-How 行 為 AB5 個 人 Know-Where AB6 個 人 Know-Whom AB7 個 人 從 教 育 訓 練 或 在 職 進 修 所 得 的 知 識 45

( 二 ) 知 識 分 享 的 意 圖 本 研 究 根 據 Ajzen(1991) Bock 和 Kim(2002) 吳 盛 (2003) Lin & Lee (2004) Ryu 等 人 (2003) Johnny & Bolloju (2005) 和 Bock 等 人 (2005) 所 提 出 的 衡 量 量 表, 如 期 望 (expect) 意 願 (intend) 試 著 (try) 打 算 (plan) 以 及 努 力 (make an effort) 將 意 圖 分 為 試 著 打 算 意 願 以 及 盡 自 己 努 力 等 四 種 機 率 程 度 ( 如 表 3.2 所 示 ) 其 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.2 知 識 分 享 行 為 意 圖 量 表 (Knowledge Sharing Intention Scale Items) 構 面 題 號 量 表 知 識 分 享 BI1 試 著 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 的 意 圖 BI2 打 算 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 BI3 有 意 願 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 BI4 會 盡 自 己 努 力 去 分 享 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 ( 三 ) 知 識 分 享 的 態 度 依 據 Ajzen(1991) 的 看 法, 態 度 是 指 一 個 人 對 於 人 事 物 或 行 為 所 抱 持 的 正 面 或 負 面 的 價 值 本 研 究 參 考 Ajzen(2002) Bock 和 Kim(2002) Ryu 等 人 (2003) Lin 和 Lee(2004) Johnny 和 Bolloju (2005) Bock 等 人 (2005) 以 及 Kwok & Gao(2006) 等 人 相 關 研 究 者 所 提 出 的 知 識 分 享 行 為 之 態 度 量 表, 可 以 分 為 九 種 對 於 知 識 分 享 行 為 的 態 度, 例 如 : 個 人 認 為 知 識 分 享 是 有 益 的 (beneficial) 愉 悅 的 (pleasant) 贊 同 的 (favorable) 好 的 (good) 有 價 值 的 (valuable) 重 要 的 (importance) 智 慧 的 (wise) 快 樂 的 (enjoyable) 以 及 個 人 認 為 知 識 分 享 是 有 幫 助 的, 歸 納 比 較 後, 綜 合 出 下 列 題 項 ( 如 表 3.3 所 示 ) 本 研 究 的 衡 量 尺 度 採 取 Likert 的 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 46

表 3.3 知 識 分 享 態 度 量 表 (Knowledge Sharing Attitude Scale Items) 構 面 題 號 量 表 知 識 分 AT1 個 人 認 為 知 識 分 享 是 愉 悅 的 (pleasant) 享 的 態 AT2 個 人 認 為 知 識 分 享 是 值 得 的 (valuable) 度 AT3 個 人 認 為 知 識 分 享 是 有 幫 助 的 AT4 個 人 認 為 知 識 分 享 是 重 要 的 (importance) ( 四 ) 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 Ajzen(1991) 認 為 行 為 的 主 觀 規 範 是 指 個 人 在 執 行 某 一 種 行 為 時, 他 會 考 慮 他 的 重 要 關 係 人 (reference others) 是 否 同 意 或 支 持 他 的 行 為, 這 時 他 就 會 產 生 一 種 從 事 某 行 為 而 所 預 期 到 的 壓 力 Ryu 等 人 (2003) Lin & Lee (2004) Johnny & Bolloju (2005) 皆 先 後 利 用 計 畫 行 為 理 論 發 展 出 主 觀 規 範 的 量 表, 但 他 們 的 問 卷 題 項 內 容 大 多 僅 為 衡 量 主 觀 規 範 下 的 規 範 信 念 而 非 依 從 動 機 因 此 Bock 等 人 (2005) 在 討 論 組 織 氣 候 對 於 分 享 的 主 觀 規 範 影 響 時, 他 們 所 提 出 之 量 表 可 以 衡 量 主 觀 規 範 下 的 規 範 信 念 與 依 從 動 機, 此 時 知 識 分 享 行 為 的 主 觀 規 範 量 表 大 致 發 展 完 備 本 研 究 參 考 上 述 相 關 研 究 者 所 提 出 的 知 識 分 享 行 為 之 主 觀 規 範 量 表, 認 為 就 軍 事 情 報 機 關 內 的 系 絡 而 言, 本 研 究 測 量 主 觀 規 範 之 量 表 僅 包 含 機 關 首 長 主 觀 以 及 同 事 間 的 規 範 信 念 部 份, 其 題 項 內 容 可 以 分 為 六 種, 例 如 : 機 關 首 長 直 屬 上 司 以 及 單 位 同 事 對 於 知 識 分 享 行 為 的 贊 同 以 及 鼓 勵 ( 如 表 3.4 所 示 ) 本 研 究 的 衡 量 尺 度 採 取 Likert 的 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.4 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 量 表 (Subjective Norm Scale Items) 構 面 題 號 量 表 知 識 分 享 SN1 機 關 首 長 贊 同 知 識 分 享 的 主 觀 規 SN2 直 屬 上 司 贊 同 知 識 分 享 範 量 表 SN3 單 位 同 事 贊 同 知 識 分 享 SN4 機 關 首 長 鼓 勵 知 識 分 享 SN5 直 屬 上 司 鼓 勵 知 識 分 享 SN6 單 位 同 事 鼓 勵 知 識 分 享 47

( 五 ) 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 Ajzen(1991) 認 為 行 為 並 不 只 決 定 於 態 度 與 主 觀 規 範 而 已, 還 必 須 視 個 人 的 行 為 控 制 認 知, 而 行 為 控 制 認 知 表 示 一 個 人 自 己 本 身 可 以 控 制 並 執 行 行 為 的 程 度 Ajzen(2002) 認 為 行 為 控 制 認 知 由 兩 個 主 要 概 念 所 衡 量, 一 個 是 自 我 效 能 認 知 (perceived self-efficacy), 即 是 瞭 解 個 人 從 事 知 識 分 享 行 為 的 容 易 程 度 與 困 難 程 度 ; 另 一 個 為 控 制 力 認 知 (perceived controllability), 即 是 表 示 個 人 有 無 自 主 能 力 去 控 制 或 決 定 知 識 分 享 行 為 的 程 度 本 研 究 則 根 據 Ryu 等 人 (2003) Lin & Lee (2004) 以 及 Johnny & Bolloju (2005) 所 提 出 的 量 表 作 為 測 量 題 項, 例 如 分 享 知 識 對 我 而 言 是 可 能 的 我 相 信 我 有 足 夠 的 自 主 性 去 決 定 是 否 要 分 享 我 的 知 識 我 能 控 制 自 己 是 否 要 分 享 我 的 知 識 ( 如 表 3.5 所 示 ) 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.5 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 量 表 (Perceived Behavioral Control Scale Items) 構 面 題 號 量 表 行 為 PCB1 只 要 我 願 意, 我 隨 時 隨 地 都 可 以 分 享 我 的 知 識 給 需 要 的 人 控 制 PCB2 我 可 以 完 全 可 能 地 分 享 我 的 知 識 給 有 需 要 的 人 認 知 PCB3 可 以 自 主 決 定 是 否 要 分 享 我 的 知 識 給 有 需 要 的 人 PCB4 可 以 控 制 自 己 是 否 要 分 享 我 的 知 識 給 有 需 要 的 人 ( 六 ) 外 在 報 酬 根 據 相 關 文 獻 指 出, 外 在 報 酬 和 動 機 對 於 個 人 的 知 識 分 享 行 為 有 關 聯 性 與 影 響 性 (Kankanhalli et al., 2005; Evangelou & Karacapilidis, 2005), 然 而 有 些 經 驗 資 料 顯 示, 外 在 報 酬 與 外 在 動 機 本 身 是 無 法 影 響 知 識 分 享 的 態 度, 而 是 由 其 他 內 在 報 酬 像 是 互 惠 關 係 或 是 信 任 關 係 所 影 響 (Bock & Kim, 2002; 吳 盛,2003; Bock, 2005; Kowk & Gao, 2006) 然 而 外 在 報 酬 是 否 對 於 軍 事 情 報 部 門 成 員 的 知 識 分 享 之 態 度 有 直 接 影 響, 到 目 前 至 今 未 有 相 關 實 證 說 明 因 此, 本 研 究 根 據 Bock 等 人 (2005) Kankanhalli 等 人 (2005) Kwok & Gao (2006) 所 提 出 的 量 表 為 基 礎, 進 而 發 展 出 下 列 題 項, 分 享 48

我 的 知 識 得 到 實 質 的 獎 金 (monetary) 是 重 要 的 分 享 我 的 知 識 得 到 優 良 的 考 績 是 重 要 的 以 及 分 享 我 的 知 識 得 到 升 遷 (promotion) 或 是 好 的 工 作 與 福 利 保 障 是 重 要 的 ( 如 表 3.6 所 示 ) 其 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.6 外 在 報 酬 認 知 量 表 (Perceived Extrinsic Reward Scale Items) 構 面 題 號 量 表 外 在 報 酬 ER1 能 得 到 較 好 的 工 作 ER2 能 獲 得 職 務 上 升 遷 ER3 能 獲 得 較 高 的 薪 資 ER4 能 獲 得 額 外 的 獎 金 ER5 能 獲 得 更 好 的 考 績 ER6 能 得 到 更 多 的 工 作 保 障 ( 七 ) 預 期 互 惠 Bock 和 Kim(2002) 的 認 為, 期 望 關 係 (expected association) 是 指 個 人 相 信 若 分 享 自 己 的 知 識 可 以 改 善 與 同 事 間 的 相 互 關 係 (mutual relationship) 隨 後 Bock 等 人 (2005) 認 為 員 工 們 的 相 互 關 係 是 基 於 公 平 以 及 互 惠 的 期 望 而 運 作 產 生 的 而 他 檢 證 這 種 彼 此 互 惠 的 關 係 是 否 會 對 於 個 人 知 識 分 享 行 為 的 態 度 有 正 面 的 影 響, 研 究 結 果 發 現 確 實 會 對 於 個 人 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 影 響 因 此 根 據 Bock 等 人 (2005) 所 提 出 來 的 量 表, 進 而 發 展 出 下 列 題 項, 如 我 的 知 識 分 享 行 為 會 增 加 我 與 同 事 之 間 的 關 係 會 使 我 與 不 熟 識 的 同 事 能 進 一 步 瞭 解 會 使 我 的 人 脈 與 交 際 範 圍 擴 展 會 使 我 在 未 來 當 中 與 組 織 中 有 能 力 的 同 事 合 作 愉 快, 以 及 將 使 我 和 組 織 中 有 共 同 利 益 的 同 事 建 立 更 良 好 的 關 係 ( 如 表 3.7 所 示 ) 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 49

表 3.7 預 期 互 惠 認 知 量 表 (Perceived Reciprocal Benefits Scale Items) 構 面 題 號 量 表 預 期 互 惠 RECP1 加 強 和 組 織 成 員 之 間 的 關 係 RECP2 與 不 熟 識 的 組 織 成 員 有 進 一 步 地 瞭 解 RECP3 和 組 織 中 有 共 同 利 益 的 同 事 建 立 更 良 好 的 關 係 RECP4 擴 展 人 脈 與 交 際 範 圍 RECP5 未 來 與 組 織 中 和 有 能 力 的 同 事 能 合 作 愉 快 ( 八 ) 樂 於 助 人 Wasko 和 Faraj(2000) 認 為 個 體 在 分 享 知 識 時, 會 藉 由 展 現 他 本 身 的 利 他 行 為 而 獲 得 滿 足 Kankanhalli 等 人 (2005) 的 研 究 則 顯 示, 組 織 成 員 是 否 樂 於 幫 助 他 人 會 正 向 關 係 到 分 享 知 識 的 意 願 而 Wasko 和 Faraj(2005) 的 研 究 也 發 現, 樂 於 助 人 的 個 體 會 有 較 高 的 動 機 分 享 有 價 值 的 知 識 因 此, 當 個 體 在 解 決 他 人 的 問 題 中 獲 得 樂 趣 時, 會 有 較 高 的 傾 向 在 組 織 或 社 群 中 貢 獻 知 識 因 此 根 據 Wasko 和 Faraj(2005) 以 及 Kankanhalli 等 人 (2005) 所 提 出 的 量 表, 進 而 發 展 出 下 列 題 項, 如 我 喜 歡 分 享 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 喜 歡 透 過 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 有 需 要 的 人 藉 由 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 他 人 是 好 的, 以 及 分 享 知 識 給 其 他 有 需 要 的 人 我 會 感 受 到 愉 快 等 題 項 ( 如 表 3.8 所 示 ) 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.8 樂 於 助 人 認 知 量 表 (Perceived Enjoyment in Helping Others Scale Items) 構 面 題 號 量 表 樂 於 助 人 EHLP1 喜 歡 分 享 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 EHLP2 喜 歡 透 過 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 有 需 要 的 人 EHLP3 藉 由 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 他 人 的 感 覺 是 好 的 EHLP4 分 享 知 識 給 其 他 有 需 要 的 人 會 感 受 到 愉 快 50

( 九 ) 組 織 信 任 信 任 乃 是 指 個 體 一 種 主 觀 的 心 理 狀 態, 信 任 具 有 不 確 定 的 特 性, 信 任 者 必 須 主 動 願 意 信 賴 與 承 擔 風 險 的 環 境 下, 對 被 信 任 者 所 產 生 正 面 的 期 望 而 近 來 有 許 多 的 經 驗 研 究 與 相 關 文 獻 在 探 討 信 任 與 知 識 分 享 或 資 訊 交 換 間 的 關 聯 性 與 影 響 性 (Nahapiet & Ghoshal, 1998; Wasko & Faraj, 2005; Kankanhalli et al., 2005; Cabrera & Cabrera, 2005) 而 吳 盛 探 討 認 知 型 信 任 和 情 感 型 信 任 對 計 畫 行 為 理 論 中 的 主 觀 規 範 變 項 間 的 關 聯 性 與 影 響 性, 其 發 現 情 感 型 信 任 會 影 響 知 識 分 享 的 主 觀 規 範, 故 同 事 間 的 情 感 信 任 投 注 愈 多, 則 同 事 間 愈 會 彼 此 鼓 勵 知 識 分 享 行 為 因 此, 本 研 究 也 嘗 試 從 組 織 信 任 這 一 個 構 面 來 探 討 其 與 知 識 分 享 之 主 觀 規 範 間 的 關 聯 性 與 影 響 性 隨 後, 本 研 究 採 用 McCauley & Kuhnert(1992) 的 論 點, 將 信 任 區 分 為 對 組 織 的 信 任 對 主 管 的 信 任 以 及 對 同 事 的 信 任 等 三 個 構 面 作 為 衡 量 的 標 準 對 組 織 的 信 任 是 指 員 工 對 於 組 織 的 信 任 程 度, 亦 即 員 工 對 於 組 織 整 體 決 策 評 估 後, 願 意 在 信 賴 與 承 擔 風 險 環 境 下, 對 組 織 的 信 任 程 度 例 如, 員 工 對 於 組 織 的 信 賴 員 工 未 來 發 展 專 業 能 力 的 機 會 組 織 是 否 能 堅 持 並 貫 徹 管 理 政 策 組 織 是 否 公 平 對 待 所 有 員 工 等 等 此 部 份 的 問 卷 設 計 主 要 採 用 Costigan, Ilter, & Berman (1998) 所 發 展 的 量 表 修 正 而 成 由 此 可 知, 信 任 除 了 認 知 型 與 情 感 型 信 任 外 尚 有 依 照 信 任 的 對 象 而 區 分 的 組 織 信 任 主 管 信 任 以 及 同 事 信 任, 但 本 研 究 僅 探 討 組 織 信 任 對 於 主 觀 規 範 認 知 的 影 響, 未 來 可 以 將 主 管 信 任 及 同 事 信 任 放 入 討 論 ( 如 表 3.9 所 示 ) 而 本 研 究 組 織 信 任 認 知 量 表 的 衡 量 尺 度 皆 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 51

表 3.9 組 織 信 任 認 知 量 表 (Organizational Trust Scale Items) 構 面 題 號 量 表 組 織 信 任 OTRU1 多 數 同 事 均 認 為 自 己 所 身 處 的 機 關 單 位 是 值 得 信 賴 的 OTRU2 本 機 關 單 位 照 顧 員 工 的 承 諾 是 真 心 誠 意 的 OTRU3 在 本 機 關 單 位 服 務, 工 作 有 保 障 OTRU4 在 本 機 關 單 位 工 作, 可 以 獲 得 發 展 專 業 能 力 的 機 會 OTRU5 機 關 單 位 能 堅 持 並 貫 徹 管 理 政 策 OTRU6 機 關 單 位 對 所 有 的 同 仁 都 是 公 平 的 ( 十 ) 組 織 認 同 Nahapiet & Ghoshal(1998) 認 為 認 同 是 組 織 成 員 彼 此 溝 通 與 交 換 資 訊 的 一 種 系 絡 因 素 在 本 研 究 當 中 認 為 組 織 認 同 應 包 含 的 成 分 為 相 似 性 (similiarity) 成 員 身 份 (membership) 以 及 忠 誠 (loyalty) 等 這 三 種 認 知 所 構 成 的 (Patchen, 1970), 就 價 值 的 相 似 性 而 言, 其 表 現 在 組 織 成 員 彼 此 有 共 同 的 組 織 目 標 與 利 益 上, 並 覺 得 自 己 的 價 值 與 組 織 很 相 似, 就 成 員 身 分 而 言, 其 表 現 在 組 織 成 員 會 認 為 自 己 身 為 組 織 的 一 分 子, 以 該 組 織 的 員 工 為 榮, 就 忠 誠 而 言, 其 表 現 在 組 織 成 員 會 努 力 地 去 支 持 或 鞏 固 組 織 的 集 體 利 益 (Kankanhalli, 2005) 隨 後 採 Cheney(1983) 所 編 製 的 組 織 認 同 問 卷 (Organizational Identification Questionnaire, 簡 稱 OIQ) 為 主, 其 因 為 Cheney(1983) 延 續 Patchen(1970) 對 於 認 同 的 看 法 及 定 義, 而 後 續 相 關 學 者 也 大 多 也 採 用 OIQ 來 進 行 組 織 認 同 的 測 量 與 討 論 而 該 OIQ 量 表 的 題 項 分 別 為, 覺 得 自 己 身 為 本 機 關 的 成 員 而 感 到 驕 傲 榮 耀 覺 得 自 己 身 處 在 這 機 關 當 中 有 種 歸 屬 感 覺 得 自 己 的 價 值 和 組 織 很 相 似 覺 得 自 己 會 比 一 般 人 還 要 努 力 去 達 到 組 織 目 標, 以 及 覺 得 自 己 非 常 認 同 自 己 的 組 織 等 ( 如 表 3.10 所 示 ) 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 52

表 3.10 組 織 認 同 量 表 (Organizational Identity Scale Items) 構 面 題 號 量 表 組 織 認 同 IDEN1 以 身 為 本 機 關 單 位 的 員 工 為 榮 IDEN2 對 身 處 的 機 關 單 位 有 一 種 歸 屬 感 IDEN3 覺 得 所 屬 機 關 單 位 會 重 視 我 的 存 在 IDEN4 自 身 價 值 和 組 織 的 價 值 很 相 似 IDEN5 容 易 認 同 身 處 的 機 關 單 位 IDEN6 比 一 般 期 望 還 要 多 的 努 力 去 幫 助 組 織 達 到 目 標 IDEN7 新 受 聘 雇 的 員 工 會 努 力 朝 向 相 同 的 工 作 目 標 IDEN8 向 朋 友 提 到 我 身 處 的 機 關 單 位, 會 覺 得 很 驕 傲 ( 十 一 ) 支 持 分 享 的 規 範 Nahapiet & Ghoshal(1998) 認 為 規 範 是 組 織 成 員 彼 此 溝 通 與 交 換 資 訊 的 一 種 系 絡 因 素 一 個 組 織 具 有 開 放 與 團 隊 合 作 的 規 範, 彼 此 資 訊 的 共 享, 以 及 透 協 同 的 合 作 關 係 (collaboration), 將 有 助 於 知 識 的 交 換 除 此 之 外, 組 織 必 須 願 意 接 受 與 回 應 多 元 的 價 值, 以 及 公 開 地 解 決 衝 突 和 容 忍 失 敗 的 規 範 存 在, 如 此 組 織 才 會 形 成 助 於 知 識 分 享 的 組 織 規 範 (Starbuck, 1992; Kankanhalli, 2005; Bock et al., 2006) 故 本 研 究 採 用 Kankanhalli 等 人 (2005) 所 發 展 出 來 的 量 表 作 為 本 研 究 支 持 分 享 規 範 的 測 量 題 項, 其 測 量 題 項 之 內 容 分 別 為, 軍 事 情 報 單 位 中 有 彼 此 合 作 的 規 範 存 在 軍 事 情 報 單 位 中 有 團 隊 合 作 的 規 範 存 在 軍 事 情 報 單 位 中 有 公 開 解 決 容 忍 錯 誤 以 及 鼓 勵 創 新 的 規 範 存 在, 以 及 軍 事 情 報 單 位 願 意 重 視 多 元 價 值 和 意 見 等 題 項 ( 如 表 3.11 所 示 ), 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.11 支 持 分 享 的 規 範 認 知 量 表 (Pro-Sharing Norm Scale Items) 構 面 題 號 量 表 支 持 分 享 PSNM1 彼 此 合 作 的 規 範 的 規 範 PSNM2 團 隊 工 作 的 規 範 PSNM3 公 開 解 決 衝 突 的 規 範 PSNM4 容 忍 錯 誤 的 規 範 PSNM5 鼓 勵 創 新 的 規 範 PSNM6 重 視 與 回 應 多 元 意 見 和 價 值 的 意 願 53

( 十 二 ) 資 訊 科 技 使 用 度 (The level of IT usage) Cabrera & Cabrera (2005) 認 為 資 訊 科 技 可 以 減 少 傳 遞 與 分 享 資 訊 或 知 識 時, 所 產 生 的 成 本 與 時 間 Kim & Lee(2006) 更 認 為 資 訊 科 技 的 使 用 可 以 強 化 組 織 成 員 的 知 識 分 享 能 力 因 此 本 研 究 根 據 Kim 和 Lee 所 提 出 的 資 訊 科 技 使 用 量 表 為 主 並 稍 作 修 改 以 符 合 目 前 軍 事 情 報 單 位 的 資 訊 設 備 環 境, 其 題 項 為 在 日 常 工 作 中, 我 常 常 使 用 網 際 網 路 email 電 子 論 壇 系 統 電 子 資 料 庫 以 及 知 識 管 理 平 台 系 統 ( 如 表 3.12 所 示 ) 衡 量 尺 度 採 取 Likert 五 點 尺 度, 而 受 測 者 根 據 這 些 問 題 的 選 項 來 回 答 其 同 意 與 不 同 意 的 程 度 (5 表 示 非 常 同 意 ;1 表 示 非 常 不 同 意 ) 表 3.12 資 訊 科 技 使 用 量 表 (Usage of Tools and Technology Scale Items) 構 面 題 號 量 表 資 訊 科 技 ITU1 網 際 網 路 的 使 用 ITU2 email ITU3 電 子 論 壇 系 統 ( 例 如 線 上 論 壇 ) ITU4 機 關 單 位 的 ( 電 子 ) 資 料 庫 ITU5 機 關 單 位 的 知 識 管 理 系 統 3.2 問 卷 設 計 本 研 究 希 望 透 過 優 良 的 問 卷 設 計, 將 問 卷 配 合 研 究 目 的 與 研 究 模 式, 以 促 進 研 究 的 進 行, 並 達 到 研 究 的 目 標 ( 如 圖 3.2 所 示 ) 問 卷 的 設 計 過 程 須 先 從 蒐 集 相 關 文 獻 與 確 立 研 究 模 式 開 始, 接 著 從 過 去 學 者 所 提 出 的 量 表 選 擇 適 當 的 量 表 使 用, 歸 結 成 初 步 問 卷, 接 著 再 經 過 問 卷 題 項 的 詳 細 選 擇 語 句 的 潤 飾, 以 及 問 卷 排 版 的 修 正, 完 成 正 式 的 問 卷 並 施 行 問 卷 調 查 為 求 問 卷 設 計 的 信 度 與 效 度, 在 文 獻 探 索 中 發 現 相 關 研 究, 已 有 相 關 具 有 量 表 的 精 確 性 與 嚴 謹 程 度 的 問 卷 設 計 可 使 用, 本 研 究 參 照 邱 志 銘 2006 年 針 對 政 府 組 織 部 門 知 識 分 享 行 為 的 問 卷 題 目, 該 題 目 已 透 過 統 計 上 的 檢 定 驗 證, 具 有 測 量 知 識 分 享 及 其 他 變 數 的 準 確 性, 故 採 用 之 54

蒐 集 相 關 文 獻 確 立 研 究 模 式 選 擇 相 關 量 表 歸 結 初 步 問 卷 問 卷 題 項 選 擇 完 成 正 式 問 卷 實 施 問 卷 調 查 圖 3.2 問 卷 設 計 流 程 圖 3.3 抽 樣 設 計 3.3.1 研 究 對 象 依 據 中 華 民 國 憲 法 所 昭 示, 我 之 國 防 係 以 保 衛 國 家 安 全, 維 護 世 界 和 平 為 目 的, 而 我 當 前 國 防 理 念 軍 事 戰 略 建 軍 規 劃 與 願 景, 均 以 預 防 戰 爭 為 依 歸, 並 依 據 國 際 情 勢 與 敵 情 發 展, 制 訂 現 階 段 具 體 國 防 政 策, 以 預 防 戰 爭 國 土 防 衛 反 恐 制 變 為 基 本 目 標, 並 以 有 效 嚇 阻, 防 衛 固 守 的 戰 略 構 想, 建 構 具 有 反 制 能 力 之 優 質 防 衛 武 力 就 建 軍 規 劃 而 言, 國 軍 當 前 軍 事 發 展, 係 致 力 於 指 揮 管 制 通 信 資 訊 情 報 偵 察 與 監 視 (C4ISR) 系 統 飛 彈 防 禦 及 制 空 制 海 等 戰 力 的 整 建 近 期 並 經 縝 密 規 劃 與 循 序 建 案 方 式, 透 過 國 會 以 編 列 特 別 預 算 方 式, 籌 購 愛 國 者 3 型 飛 彈 系 統 柴 電 潛 艦 與 長 程 定 翼 反 潛 機 等 三 項 戰 備 急 需 裝 備, 期 更 有 55

效 提 升 主 動 防 禦 反 封 鎖 等 能 力, 增 加 用 兵 彈 性, 並 獲 得 戰 略 嚇 阻 能 量 本 研 究 以 國 防 部 所 屬 某 情 報 部 門 人 員 為 抽 樣 對 象, 進 行 問 卷 調 查 3.3.2 抽 樣 方 法 抽 樣 (Sampling) 是 一 種 推 論 統 計 方 法, 它 是 指 從 目 標 母 體 (Population) 中 抽 取 一 部 分 個 體 作 為 樣 本 (Sample), 通 過 觀 察 樣 本 的 某 一 或 某 些 屬 性, 依 據 所 獲 得 的 數 據 對 總 體 的 數 量 特 徵 得 出 具 有 一 定 可 靠 性 的 估 計 判 斷, 從 而 達 到 對 總 體 的 認 識 而 抽 樣 包 含 了 母 體 抽 樣 架 構 抽 樣 方 法 以 及 樣 本 大 小 等 重 要 議 題 ( 如 圖 3.3 所 示 ) 就 本 研 究 的 母 體 而 言, 係 以 國 防 部 所 屬 之 公 務 人 員 為 研 究 母 體 而 抽 樣 架 構 (sample frame) 係 指 吾 人 實 際 抽 樣 的 單 位, 故 通 常 抽 樣 架 構 會 小 於 或 等 於 母 體 至 於 要 決 定 運 用 何 種 抽 樣 技 術 來 選 取 樣 本, 端 視 於 研 究 問 題 的 本 質 良 好 抽 樣 架 構 的 可 行 性 經 費 以 及 要 求 樣 本 正 確 的 程 度 和 方 法 本 研 究 受 限 於 時 間 與 成 本, 採 用 便 利 抽 樣 進 行 抽 樣 調 查, 對 軍 事 情 報 部 門 人 員 發 放 問 卷, 共 計 發 出 400 份 問 卷 56

界 定 母 群 體 選 擇 抽 樣 架 構 選 擇 抽 樣 方 法 選 擇 樣 本 大 小 蒐 集 樣 本 資 料 評 估 抽 樣 結 果 圖 3.3 抽 樣 步 驟 流 程 圖 3.3.3 調 查 方 法 一 般 調 查 的 方 式 有 人 員 訪 問 電 話 訪 問 及 郵 寄 問 卷 訪 問 等 三 種, 而 隨 著 網 際 網 路 的 普 及 應 用, 利 用 網 路 問 卷 蒐 集 資 料 也 成 為 新 興 的 調 查 方 法, 表 3.13 為 各 種 訪 問 方 式 之 比 較 其 中 網 路 問 卷 雖 是 成 本 最 低 的 調 查 方 式, 但 研 究 者 考 量 成 本 與 研 究 對 象 後, 決 定 採 用 郵 寄 問 卷 進 行 調 查 表 3.13 各 種 訪 問 方 式 之 比 較 郵 寄 問 卷 電 話 訪 問 人 員 訪 問 網 路 問 卷 單 位 成 本 低 利 用 長 途 電 話 耗 費 較 高 最 高 最 低 彈 性 需 有 郵 寄 只 能 訪 問 有 電 話 可 以 蒐 集 最 多 問 卷 不 宜 太 長 地 址 者 資 訊 57

表 3.13 各 種 訪 問 方 式 之 比 較 ( 續 ) 郵 寄 問 卷 電 話 訪 問 人 員 訪 問 網 路 問 卷 資 訊 數 量 問 卷 不 宜 電 訪 時 間 不 宜 太 可 以 蒐 集 最 多 問 卷 不 宜 太 長 太 長 長 資 訊 資 料 正 確 性 通 常 較 低 通 常 最 低 通 常 較 正 確 ( 視 訪 員 素 質 ) 無 反 應 偏 差 高 最 低 介 於 郵 寄 問 卷 通 常 較 低 不 能 控 制 重 覆 填 寫 高 和 電 訪 之 間 時 間 ( 速 度 ) 最 長 最 短 地 區 遼 闊 或 樣 短 本 數 大 很 費 時 3.3.4 樣 本 數 決 定 在 樣 本 數 的 考 量 上, 樣 本 數 愈 多 精 確 度 愈 高, 但 費 用 亦 愈 高, 因 本 研 究 最 主 要 的 分 析 方 式 為 迴 歸 關 係 模 式, 囿 於 研 究 成 本 與 資 料 取 得 的 難 易 程 度, 在 本 研 究 中, 問 卷 共 發 放 400 份, 共 回 收 286 份, 總 回 收 率 71.5%(286/400), 其 中 無 效 問 卷 共 計 43 份, 有 效 問 卷 數 共 有 243 份, 而 問 卷 實 際 有 效 回 收 率 為 0.75%(243/400) 3.4 資 料 分 析 方 法 與 工 具 本 研 究 將 採 用 SPSS 統 計 軟 體 以 及 結 構 方 程 模 式 (SEM) 做 為 分 析 工 具, 針 對 影 響 知 識 分 享 行 為 的 內 生 變 數 與 外 生 變 數 間 相 互 的 影 響 程 度 依 存 關 係 進 行 檢 證 首 先, 對 於 樣 本 特 性 與 各 變 項 進 行 敘 述 統 計 分 析 即 針 對 人 口 基 本 變 項 特 徵 進 行 次 數 分 配 百 分 比 等 描 述 統 計 方 法 來 了 解 回 收 的 樣 本 特 性 ; 其 次 為 信 度 效 度 分 析 與 因 素 分 析, 即 是 問 卷 的 有 效 性 建 構 效 度 的 係 數 ; 再 則 是 個 人 基 本 屬 性 對 模 式 之 內 外 生 變 項 的 差 異 性 分 析 以 及 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 變 數 間 的 相 關 分 析 58

第 四 章 資 料 分 析 在 進 行 資 料 分 析 之 前 需 先 進 行 資 料 的 檢 核 與 備 便 以 利 於 後 續 資 料 的 分 析 首 先 就 回 收 後 的 有 效 問 卷 進 行 敘 述 統 計 分 析, 以 瞭 解 受 訪 者 的 基 本 資 料 及 背 景 之 概 況 ( 第 四 章 第 一 節 部 份 ); 再 以 受 訪 者 之 背 景 變 項 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 內 生 和 外 生 變 項 進 行 差 異 性 分 析, 以 瞭 解 背 景 變 項 對 知 識 分 享 行 為 之 內 生 和 外 生 變 項 有 無 顯 著 差 異 的 影 響 ( 第 四 章 第 二 節 部 份 ); 以 及 藉 由 多 元 迴 歸 分 析 進 行 迴 歸 模 式 之 檢 定 與 預 測 ( 第 四 章 第 三 節 部 份 ) 小 結 ( 第 四 章 第 四 節 部 份 ) 4.1 樣 本 特 性 與 各 變 項 之 敘 述 統 計 分 析 本 研 究 受 訪 者 之 資 料 中, 就 性 別 而 言, 從 表 4.1 可 知, 受 訪 對 象 中, 其 女 性 (23.3%) 比 男 性 (76.7%) 少, 與 目 前 軍 事 機 關 單 位 的 男 女 員 工 之 比 例 相 符 就 學 歷 來 看, 從 表 4.1 可 知, 受 訪 者 以 具 有 大 學 學 歷 者 最 多 (41.3%), 具 專 科 學 位 者 (36.7%) 次 多, 則 受 訪 者 中 計 有 七 成 以 上 具 有 大 專 以 上 學 歷, 顯 見 軍 事 機 關 之 人 力 素 質 的 優 越 就 年 齡 來 看, 從 表 4.1 可 知, 受 訪 者 以 介 於 26~35 歲 者 (56.7%) 最 多, 其 次 是 36~45 歲 (25.4%) 就 服 務 年 資 來 看, 從 表 4.1 可 知, 以 服 務 10~15 年 者 (42.1%) 為 最 多, 次 多 為 服 務 5~10 年 者 (23.3%) 就 官 職 等 來 看, 從 表 4.1 可 知, 受 訪 者 以 三 和 四 職 等 (65.5%) 者 最 多, 將 近 六 成 五 之 多 就 所 屬 單 位 來 看, 從 表 4.1 可 知, 本 研 究 受 訪 者 多 為 非 行 政 單 位 人 員 (61.7%) 59

表 4.1: 受 訪 者 基 本 資 料 次 數 分 配 表 變 數 資 料 類 別 樣 本 數 百 分 比 (%) 性 別 學 歷 年 齡 年 資 職 等 單 位 性 質 職 務 有 效 百 分 比 (%) 累 積 百 分 比 (%) 男 性 184.00 76.67 76.67 76.67 女 性 56.00 23.33 23.33 100.00 國 中 2.00 0.83 0.83 0.83 高 中 16.00 6.67 6.67 7.50 專 科 88.00 36.67 36.67 44.17 大 學 99.00 41.25 41.25 85.42 碩 士 34.00 14.17 14.17 99.58 博 士 1.00 0.42 0.42 100.00 18-25 歲 37.00 15.42 15.42 15.42 26-35 歲 136.00 56.67 56.67 72.08 36-45 歲 61.00 25.42 25.42 97.50 46-55 歲 4.00 1.67 1.67 99.17 56 歲 以 上 2.00 0.83 0.83 100.00 未 滿 5 年 46.00 19.17 19.17 19.17 5-10 年 ( 不 含 ) 56.00 23.33 23.33 42.50 10-15 年 ( 不 含 ) 101.00 42.08 42.08 84.58 15-20 年 ( 不 含 ) 28.00 11.67 11.67 96.25 20 年 以 上 9.00 3.75 3.75 100.00 一 0 0 0 0 二 3.00 1.25 1.25 1.25 三 70.00 29.17 29.17 30.42 四 87.00 36.25 36.25 66.67 五 7.00 2.92 2.92 69.58 六 3.00 1.25 1.25 70.83 七 13.00 5.42 5.42 76.25 八 15.00 6.25 6.25 82.50 九 3.00 1.25 1.25 83.75 十 3.00 1.25 1.25 85.00 十 一 11.00 4.58 4.58 89.58 十 二 25.00 10.42 10.42 100.00 行 政 單 位 92.00 38.33 38.33 38.33 非 行 政 單 位 148.00 61.67 61.67 100.00 主 管 8.00 3.33 3.33 3.33 非 主 管 232.00 96.67 96.67 100.00 60

4.2 個 人 基 本 屬 性 對 模 式 之 內 外 生 變 項 的 差 異 性 分 析 利 用 人 口 基 本 變 項 與 模 式 變 數 之 間 進 行 差 異 性 的 檢 定 而 在 資 料 分 析 的 方 法 應 用 上, 本 研 究 係 運 用 獨 立 樣 本 T 檢 定 (T-test), 用 以 瞭 解 受 訪 的 軍 事 情 報 單 位 員 工 之 單 位 及 職 務 等 兩 個 基 本 資 料 變 項, 對 於 知 識 分 享 行 為 模 式 之 內 外 生 變 項 的 認 知 是 否 有 顯 著 差 異 存 在 以 下 分 成 兩 個 部 分 加 以 分 析 說 明 : 4.2.1 不 同 單 位 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 分 析 單 位 屬 性 的 差 異 是 否 會 造 成 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 產 生 不 同 的 認 知? 透 過 獨 立 樣 本 T 檢 定 的 進 行, 其 結 果 如 表 4.2 所 示 : 行 政 單 位 和 非 行 政 單 位 對 於 知 識 分 享 行 為 知 識 分 享 意 圖 知 識 分 享 態 度 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 組 織 信 任 組 織 認 同 支 持 分 享 的 規 範 及 資 訊 科 技 使 用 等 構 面, 發 現 組 織 信 任 組 織 認 同 支 持 分 享 的 規 範 及 資 訊 科 技 使 用 等 構 面 其 t 值 達 統 計 上 顯 著 差 異, 表 示 行 政 單 位 與 非 行 政 單 位 對 於 組 織 信 任 組 織 認 同 支 持 分 享 的 規 範 及 資 訊 科 技 使 用 等 構 面 的 看 法 有 很 大 不 同, 這 是 非 常 有 趣 的 組 織 議 題, 行 政 單 位 在 組 織 信 任 組 織 認 同 支 持 分 享 的 規 範 的 看 法 是 大 於 非 行 政 單 位, 而 在 資 訊 科 技 使 用 上, 非 行 政 單 位 是 大 於 行 政 單 位 表 4.2: 單 位 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定 研 究 構 面 平 均 數 t 值 行 政 單 位 非 行 政 單 位 F 值 (2-tailed) (N=92) (N=148) 知 識 分 享 行 為 3.587 3.596 0.040-0.108 知 識 分 享 意 圖 3.845 3.733 0.869 1.337 知 識 分 享 態 度 4.204 4.043 7.491** 1.912 主 觀 規 範 3.947 3.826 5.115* 1.274 行 為 控 制 認 知 3.796 3.721 3.839 0.812 61

表 4.2: 單 位 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定 ( 續 ) 研 究 構 面 平 均 數 t 值 行 政 單 位 非 行 政 單 位 F 值 (2-tailed) (N=92) (N=148) 外 在 報 酬 3.232 3.257 3.044-0.188 預 期 互 惠 3.928 3.931 0.328-0.034 樂 於 助 人 4.087 3.953 1.736 1.473 組 織 認 同 3.442 3.043 0.056 3.630*** 組 織 信 任 3.673 3.367 3.810 3.266** 支 持 分 享 的 規 範 3.493 3.303 0.003 2.011* 資 訊 科 技 使 用 3.263 3.658 1.076-3.796*** 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 4.2.2 不 同 職 務 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 分 析 職 務 類 別 的 差 異 是 否 會 造 成 對 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 產 生 不 同 的 認 知? 透 過 獨 立 樣 本 T 檢 定 的 進 行, 其 結 果 如 表 4.3 所 示 : 主 管 職 和 非 主 管 職 對 於 知 識 分 享 行 為 知 識 分 享 意 圖 知 識 分 享 態 度 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 組 織 信 任 組 織 認 同 支 持 分 享 的 規 範 及 資 訊 科 技 使 用 等 構 面 的 平 均 數 均 未 達 顯 著 差 異 水 準 ; 亦 即, 不 同 職 務 類 別 的 員 工 對 上 述 之 各 構 面 的 看 法 並 無 太 大 的 不 同 表 4.3: 職 務 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定 研 究 構 面 平 均 數 t 值 主 管 職 非 主 管 職 F 值 (2-tailed) (N=8) (N=232) 知 識 分 享 行 為 3.393 3.599 6.493* -0.956 知 識 分 享 意 圖 3.563 3.783 5.592* -0.972 知 識 分 享 態 度 4.219 4.101 1.437 0.514 主 觀 規 範 4.125 3.864 0.415 1.009 行 為 控 制 認 知 3.594 3.755 0.828-0.647 外 在 報 酬 3.375 3.243 0.233 0.370 預 期 互 惠 4.100 3.924 0.028 0.773 62

表 4.3: 職 務 與 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 構 面 的 差 異 性 檢 定 ( 續 ) 研 究 構 面 平 均 數 t 值 主 管 職 非 主 管 職 F 值 (2-tailed) (N=8) (N=232) 樂 於 助 人 4.219 3.997 1.029 0.896 組 織 認 同 3.354 3.190 0.001 0.535 組 織 信 任 3.578 3.481 0.687 0.375 支 持 分 享 的 規 範 3.271 3.379 1.218-0.421 資 訊 科 技 使 用 3.200 3.517 0.130-1.096 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 4.3 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 變 數 間 的 影 響 分 析 本 節 主 要 利 用 迴 歸 分 析 欄 探 討 知 識 分 享 行 為 模 式 之 各 變 數 間 的 影 響 關 係 而 迴 歸 模 式 分 為 方 程 式 與 假 定 兩 種 構 成 要 素 如 果 假 定 成 立, 則 迴 歸 模 式 具 有 統 計 上 的 意 義, 若 不 成 立 則 迴 歸 模 式 不 需 再 討 論 由 於 本 文 研 究 設 計 的 資 料 抽 樣 係 屬 隨 機 抽 樣, 所 以 資 料 係 屬 於 橫 斷 面 資 料, 故 獨 立 性 假 定 已 成 立 故 先 探 討 殘 差 常 態 性 (normality) 殘 差 等 分 散 性 (homoscedasticity) 之 後, 再 探 討 迴 歸 模 式 的 檢 定 模 式 解 釋 變 異 量 以 及 迴 歸 係 數 4.3.1 內 生 變 數 之 間 的 影 響 分 析 一 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 觀 察 本 研 究 各 模 式 之 常 態 機 率 分 佈 圖 可 知, 本 研 究 之 各 迴 歸 模 式 無 違 反 常 態 性 之 假 設 ( 如 圖 4.1 所 示 ) 63

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: 分 享 行 為 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob 圖 4.1: 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 行 為 ) 可 以 利 用 t 標 準 化 殘 差 與 原 始 預 測 值 交 叉 之 散 布 圖 (scatterplot), 用 以 檢 定 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 是 否 具 有 齊 一 性, 如 果 散 布 圖 在 0 上 下 隨 機 分 布 ( 如 圖 4.2 所 示 ), 表 示 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 具 有 齊 一 性 ( 陳 正 昌 等 人,2003) Scatterplot Dependent Variable: 分 享 行 為 Regression Standardized Residual 2 0-2 -4-4 -2 0 Regression Standardized Predicted Value 2 圖 4.2: 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 行 為 ) 64

有 關 無 自 我 相 關 假 設 檢 定 方 面, 本 研 究 係 以 杜 賓 - 瓦 特 生 檢 定 (Durbin-Watson test) 之 DW 值 來 檢 測 此 一 假 設, 其 指 出 通 常 當 D 值 在 2 左 右 時, 表 示 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設, 而 本 迴 歸 模 式 之 D 值 為 1.969( 如 表 4.4 所 示 ), 趨 近 於 2, 顯 示 本 迴 歸 模 式 之 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設 經 過 上 述 迴 歸 診 斷 後, 表 示 迴 歸 模 式 符 合 Pedhazur(1997) 所 提 出 的 重 要 基 本 假 設, 因 此 避 免 統 計 偏 誤 的 產 生, 故 方 可 進 行 迴 歸 模 式 的 評 判 與 解 釋 根 據 變 異 數 分 析 的 結 果, 指 出 整 體 迴 歸 模 式 的 效 果 達 顯 著 水 準 (F 值 =57.424,P 值 =0.000<.001), 表 示 整 體 迴 歸 模 式 具 有 統 計 上 的 意 義 ( 如 表 4.4 所 示 ), 其 調 整 後 的 判 定 係 數 為 0.326, 表 示 其 整 體 模 式 的 解 釋 力 高 達 32.6%, 即 表 示 迴 歸 模 式 中 的 預 測 變 數 ( 知 識 分 享 意 圖 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 ) 對 於 依 變 數 ( 知 識 分 享 行 為 ) 的 有 效 解 釋 變 異 量 為 32.6% 表 4.4: 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 模 式 摘 要 表 R R 平 方 調 整 後 的 R 平 方 估 計 的 標 準 誤 F 檢 定 Durbin-Watson 檢 定 0.571 0.326 0.321 57.424*** 1.969 依 變 數 : 知 識 分 享 行 為 (AB) 預 測 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 (BI), 知 識 分 享 行 為 控 制 認 知 (PBC), 常 數 註 :* P<.05;** P<.01;***P<.001 經 過 上 述 迴 歸 模 式 之 總 檢 定 (F 檢 定 ), 並 達 統 計 上 的 顯 著 水 準 後, 復 進 行 預 測 變 數 之 迴 歸 係 數 的 解 釋, 其 發 現 常 數 項 為 1.494, 知 識 分 享 意 圖 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.556(t=9.289,P 值 =0.000<.001) 以 及 行 為 控 制 認 知 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 未 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.033(t=0.550,P 值 =0.583>.001) 該 標 準 化 迴 歸 係 數, 表 示 其 個 別 預 測 變 項 對 於 依 變 項 之 解 釋 變 異 量 簡 言 之, 知 識 分 享 意 圖 對 於 知 識 分 享 行 為 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 55.6% ( 如 表 4.5 所 示 ) 65

模 式 表 4.5: 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 迴 歸 係 數 表 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 迴 歸 係 數 β 的 95% 信 賴 區 間 共 線 性 統 計 量 t 值 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 下 限 上 限 允 差 VIF ( 常 數 ) 1.494 0.216 6.902*** 1.068 1.921 BI 0.527 0.057 0.556 9.289*** 0.415 0.639 0.794 1.259 PBC 0.028 0.052 0.033 0.550-0.073 0.130 0.794 1.259 依 變 數 : 知 識 分 享 行 為 (AB) 預 測 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 (BI), 知 識 分 享 行 為 控 制 認 知 (PBC), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 有 關 複 共 線 性 假 設 檢 定 方 面, 當 自 變 項 違 反 複 共 線 性 的 假 設 時, 並 不 會 影 響 迴 歸 模 式 進 行 預 測 的 正 確 性, 但 卻 會 使 個 別 迴 歸 參 數 顯 著 性 的 檢 定, 出 現 嚴 重 的 錯 誤 表 4.5 顯 示 各 模 式 之 VIF 值 均 遠 低 於 10, 故 本 研 究 各 模 式 自 變 項 間 無 複 共 線 性 問 題, 而 表 4.6 顯 示 整 體 迴 歸 模 式 之 CI 值 低 於 30, 亦 表 示 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 迴 歸 模 式 的 共 線 性 問 題 緩 和 表 4.6: 知 識 分 享 意 圖 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 共 線 性 診 斷 表 維 度 特 徵 值 條 件 指 標 變 異 數 比 例 ( 常 數 ) BI PBC 1. 2.969 1.000 0.002 0.002 0.003 2. 0.018 13.013 0.220 0.191 0.997 3. 0.014 14.737 0.777 0.806 0.000 依 變 數 : 知 識 分 享 行 為 (AB) 預 測 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 (BI), 知 識 分 享 行 為 控 制 認 知 (PBC), 常 數 所 示 ) 二 知 識 分 享 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 觀 察 本 模 式 之 常 態 機 率 分 佈 圖 可 知, 本 迴 歸 模 式 無 違 反 常 態 性 之 假 設 ( 如 圖 4.3 66

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: 分 享 意 圖 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob 圖 4.3: 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 意 圖 ) 可 以 利 用 t 標 準 化 殘 差 與 原 始 預 測 值 交 叉 之 散 布 圖 (scatterplot), 用 以 檢 定 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 是 否 具 有 齊 一 性, 如 果 散 布 圖 在 0 上 下 隨 機 分 布 ( 如 圖 4.4 所 示 ), 表 示 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 具 有 齊 一 性 ( 陳 正 昌 等 人,2003) Scatterplot Dependent Variable: 分 享 意 圖 Regression Standardized Residual 2.5 0.0-2.5-5.0-7.5-4 -2 0 Regression Standardized Predicted Value 2 圖 4.4: 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 ) 67

有 關 無 自 我 相 關 假 設 檢 定 方 面, 本 研 究 係 以 杜 賓 - 瓦 特 生 檢 定 (Durbin-Watson test) 之 DW 值 來 檢 測 此 一 假 設, 其 指 出 通 常 當 D 值 在 2 左 右 時, 表 示 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設, 而 本 迴 歸 模 式 之 D 值 為 1.926( 如 表 4.7 所 示 ), 趨 近 於 2, 顯 示 本 迴 歸 模 式 之 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設 經 過 上 述 迴 歸 診 斷 後, 表 示 迴 歸 模 式 符 合 Pedhazur(1997) 所 提 出 的 重 要 基 本 假 設, 因 此 避 免 統 計 偏 誤 的 產 生, 故 方 可 進 行 迴 歸 模 式 的 評 判 與 解 釋 根 據 變 異 數 分 析 的 結 果, 指 出 整 體 迴 歸 模 式 的 效 果 達 顯 著 水 準 (F 值 =55.580,P 值 =0.000 <.001), 表 示 整 體 迴 歸 模 式 具 有 統 計 上 的 意 義 ( 如 表 4.7 所 示 ), 其 調 整 後 的 判 定 係 數 為 0.407, 表 示 其 整 體 模 式 的 解 釋 力 高 達 40.7%, 即 表 示 迴 歸 模 式 中 的 預 測 變 數 ( 知 識 分 享 態 度 主 觀 規 範 及 行 為 控 制 認 知 ) 對 於 依 變 數 ( 知 識 分 享 意 圖 ) 的 有 效 解 釋 變 異 量 為 40.7% 表 4.7: 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 模 式 摘 要 表 R R 平 方 調 整 後 的 R 平 方 估 計 的 標 準 誤 F 檢 定 Durbin-Watson 檢 定 0.643 0.414 0.407 0.487 55.580*** 1.926 依 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 (BI) 預 測 變 數 : 知 識 分 享 態 度 (AT), 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (SN), 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (PBC), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 經 過 上 述 迴 歸 模 式 之 總 檢 定 (F 檢 定 ), 並 達 統 計 上 的 顯 著 水 準 後, 復 進 行 預 測 變 數 之 迴 歸 係 數 的 解 釋, 其 發 現 常 數 項 為 0.932, 知 識 分 享 態 度 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.500(t=7.760,P 值 =0.000<.001), 主 觀 規 範 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 未 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.031(t=0.463,P 值 =0.644<.05), 以 及 行 為 控 制 認 知 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.207(t=3.460,P 值 =0.001<.01) 該 標 準 化 迴 歸 係 數, 表 示 其 個 別 預 測 變 項 對 於 依 變 項 之 解 釋 變 異 量 簡 言 之, 知 識 分 享 態 度 對 於 知 識 分 享 意 圖 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 50.0%, 最 後 行 為 控 制 認 知 對 於 知 識 分 享 意 圖 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 20.7%( 如 表 4.8 所 示 ) 68

模 式 表 4.8: 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 迴 歸 係 數 表 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 迴 歸 係 數 β 的 95% 信 賴 區 間 共 線 性 統 計 量 t 值 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 下 限 上 限 允 差 VIF ( 常 數 ) 0.932 0.225 4.148*** 0.489 1.375 AT 0.495 0.064 0.500 7.760 *** 0.370 0.621 0.599 1.669 SN 0.027 0.059 0.031 0.463-0.088 0.143 0.557 1.795 PBC 0.188 0.054 0.207 3.460 ** 0.081 0.295 0.697 1.435 依 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 (BI) 預 測 變 數 : 知 識 分 享 態 度 (AT), 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (SN), 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (PBC), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 有 關 複 共 線 性 假 設 檢 定 方 面, 當 自 變 項 違 反 複 共 線 性 的 假 設 時, 並 不 會 影 響 迴 歸 模 式 進 行 預 測 的 正 確 性, 但 卻 會 使 個 別 迴 歸 參 數 顯 著 性 的 檢 定, 出 現 嚴 重 的 錯 誤 表 4.8 顯 示 各 模 式 之 VIF 值 均 遠 低 於 10, 故 本 研 究 各 模 式 自 變 項 間 無 複 共 線 性 問 題, 而 表 4.9 顯 示 整 體 迴 歸 模 式 之 CI 值 低 於 30, 亦 表 示 知 識 分 享 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 行 為 之 迴 歸 模 式 的 共 線 性 問 題 緩 和 表 4.9: 態 度 主 觀 規 範 與 行 為 控 制 認 知 預 測 知 識 分 享 意 圖 之 共 線 性 診 斷 表 維 度 特 徵 值 條 件 指 標 變 異 數 比 例 ( 常 數 ) AT SN PBC 1. 3.956 1.000 0.001 0.001 0.001 0.001 2. 0.017 15.037 0.303 0.077 0.001 0.830 3. 0.017 15.419 0.375 0.024 0.599 0.158 4. 0.010 20.112 0.320 0.898 0.399 0.011 依 變 數 : 知 識 分 享 意 圖 (BI) 預 測 變 數 : 知 識 分 享 態 度 (AT), 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (SN), 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 (PBC), 常 數 4.3.2 外 生 變 數 對 內 生 變 數 之 間 的 影 響 分 析 一 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 的 態 度 觀 察 本 模 式 之 常 態 機 率 分 佈 圖 可 知, 本 迴 歸 模 式 無 違 反 常 態 性 之 假 設 ( 如 圖 4.5 所 示 ) 69

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: 分 享 態 度 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob 圖 4.5: 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 知 識 分 享 態 度 ) 可 以 利 用 t 標 準 化 殘 差 與 原 始 預 測 值 交 叉 之 散 布 圖 (scatterplot), 用 以 檢 定 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 是 否 具 有 齊 一 性, 如 果 散 布 圖 在 0 上 下 隨 機 分 布 ( 如 圖 4.6 所 示 ), 表 示 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 具 有 齊 一 性 ( 陳 正 昌 等 人,2003) Scatterplot Dependent Variable: 分 享 態 度 4 Regression Standardized Residual 2 0-2 -4-6 -4-2 0 Regression Standardized Predicted Value 2 圖 4.6: 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 知 識 分 享 態 度 ) 70

有 關 無 自 我 相 關 假 設 檢 定 方 面, 本 研 究 係 以 杜 賓 - 瓦 特 生 檢 定 (Durbin-Watson test) 之 DW 值 來 檢 測 此 一 假 設, 其 指 出 通 常 當 D 值 在 2 左 右 時, 表 示 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設, 而 本 迴 歸 模 式 之 D 值 為 1.933( 如 表 4.10 所 示 ), 趨 近 於 2, 顯 示 本 迴 歸 模 式 之 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設 經 過 上 述 迴 歸 診 斷 後, 表 示 迴 歸 模 式 符 合 Pedhazur(1997) 所 提 出 的 重 要 基 本 假 設, 因 此 避 免 統 計 偏 誤 的 產 生, 故 方 可 進 行 迴 歸 模 式 的 評 判 與 解 釋 根 據 變 異 數 分 析 的 結 果, 指 出 整 體 迴 歸 模 式 的 效 果 達 顯 著 水 準 (F 值 =63.489,P 值 =0.000 <.001), 表 示 整 體 迴 歸 模 式 具 有 統 計 上 的 意 義 ( 如 表 4.10 所 示 ), 其 調 整 後 的 判 定 係 數 為 0.511, 表 示 其 整 體 模 式 的 解 釋 力 高 達 51.1%, 即 表 示 迴 歸 模 式 中 的 預 測 變 數 ( 預 期 互 惠 樂 餘 助 人 及 組 織 認 同 ) 對 於 依 變 數 ( 知 識 分 享 態 度 ) 的 有 效 解 釋 變 異 量 為 51.1% 表 4.10: 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 模 式 摘 要 表 Durbin-Watson R R 平 方 調 整 後 的 R 平 方 估 計 的 標 準 誤 F 檢 定 檢 定 0.721 0.519 0.511 0.446 63.489*** 1.933 依 變 數 : 知 識 分 享 態 度 (AT) 預 測 變 數 : 外 在 報 酬 (ER), 預 期 互 惠 (RECP), 樂 於 助 人 (EHLP), 組 織 認 同 (IDEN), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 經 過 上 述 迴 歸 模 式 之 總 檢 定 (F 檢 定 ), 並 達 統 計 上 的 顯 著 水 準 後, 復 進 行 預 測 變 數 之 迴 歸 係 數 的 解 釋, 其 發 現 常 數 項 為 1.305, 預 期 互 惠 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.145(t=2.390,P 值 =0.014<.05), 樂 於 助 人 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.605(t=9.759,P 值 =0.000<.001), 以 及 外 在 報 酬 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 -0.118(t=-2.470,P 值 =0.018<.05) 該 標 準 化 迴 歸 係 數, 表 示 其 個 別 預 測 變 項 對 於 依 變 項 之 解 釋 變 異 量 簡 言 之, 預 期 互 惠 對 於 知 識 分 享 態 度 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 14.5%, 而 樂 於 助 人 對 於 知 識 分 享 態 度 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 60.5%, 最 後 外 在 報 酬 對 於 知 識 分 享 態 度 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 -11.8%( 如 表 4.11 所 示 ) 71

表 4.11: 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 迴 歸 係 數 表 模 式 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 迴 歸 係 數 β 的 95% 信 賴 區 間 共 線 性 統 計 量 t 值 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 下 限 上 限 允 差 VIF ( 常 數 ) 1.305 0.215 6.074*** 0.881 1.728 ER -0.076 0.031-0.118-2.470* -0.136-0.015 0.904 1.107 RECP 0.146 0.061 0.145 2.390* 0.026 0.266 0.559 1.788 EHLP 0.560 0.057 0.605 9.759*** 0.447 0.673 0.532 1.879 IDEN 0.066 0.044 0.074 1.499-0.021 0.152 0.840 1.190 依 變 數 : 知 識 分 享 態 度 (AT) 預 測 變 數 : 外 在 報 酬 (ER), 預 期 互 惠 (RECP), 樂 於 助 人 (EHLP), 組 織 認 同 (IDEN), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 有 關 複 共 線 性 假 設 檢 定 方 面, 當 自 變 項 違 反 複 共 線 性 的 假 設 時, 並 不 會 影 響 迴 歸 模 式 進 行 預 測 的 正 確 性, 但 卻 會 使 個 別 迴 歸 參 數 顯 著 性 的 檢 定, 出 現 嚴 重 的 錯 誤 表 4.11 顯 示 各 模 式 之 VIF 值 均 遠 低 於 10, 故 本 研 究 各 模 式 自 變 項 間 無 複 共 線 性 問 題, 而 表 4.12 顯 示 整 體 迴 歸 模 式 之 CI 值 低 於 30, 亦 表 示 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 迴 歸 模 式 的 共 線 性 問 題 緩 和 ( 如 表 4.12) 表 4.12: 外 在 報 酬 預 期 互 惠 樂 於 助 人 與 組 織 認 同 預 測 知 識 分 享 態 度 之 共 線 性 診 斷 表 維 度 特 徵 值 條 件 指 標 變 異 數 比 例 ( 常 數 ) ER RECP EHLP IDEN 1. 4.884 1.000 0.001 0.003 0.001 0.001 0.001 2. 0.064 8.724 0.009 0.958 0.007 0.019 0.029 3. 0.029 12.987 0.007 0.001 0.099 0.044 0.824 4. 0.014 18.451 0.880 0.015 0.019 0.268 0.050 5. 0.009 23.698 0.103 0.023 0.874 0.668 0.096 依 變 數 : 知 識 分 享 態 度 (AT) 預 測 變 數 : 外 在 報 酬 (ER), 預 期 互 惠 (RECP), 樂 於 助 人 (EHLP), 組 織 認 同 (IDEN), 常 數 所 示 ) 二 組 織 信 任 與 支 持 分 享 規 範 預 測 主 觀 規 範 觀 察 本 模 式 之 常 態 機 率 分 佈 圖 可 知, 本 迴 歸 模 式 無 違 反 常 態 性 之 假 設 ( 如 圖 4.7 72

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: 主 觀 規 範 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob 圖 4.7: 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 主 觀 規 範 ) 可 以 利 用 t 標 準 化 殘 差 與 原 始 預 測 值 交 叉 之 散 布 圖 (scatterplot), 用 以 檢 定 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 是 否 具 有 齊 一 性, 如 果 散 布 圖 在 0 上 下 隨 機 分 布 ( 如 圖 4.8 所 示 ), 表 示 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 具 有 齊 一 性 ( 陳 正 昌 等 人,2003) Scatterplot Dependent Variable: 主 觀 規 範 4 Regression Standardized Residual 2 0-2 -6-4 -2 0 2 Regression Standardized Predicted Value 4 圖 4.8: 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 : 主 觀 規 範 ) 73

有 關 無 自 我 相 關 假 設 檢 定 方 面, 本 研 究 係 以 杜 賓 - 瓦 特 生 檢 定 (Durbin-Watson test) 之 DW 值 來 檢 測 此 一 假 設, 其 指 出 通 常 當 D 值 在 2 左 右 時, 表 示 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設, 而 本 迴 歸 模 式 之 D 值 為 1.863( 如 表 4.13 所 示 ), 趨 近 於 2, 顯 示 本 迴 歸 模 式 之 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設 經 過 上 述 迴 歸 診 斷 後, 表 示 迴 歸 模 式 符 合 Pedhazur(1997) 所 提 出 的 重 要 基 本 假 設, 因 此 避 免 統 計 偏 誤 的 產 生, 故 方 可 進 行 迴 歸 模 式 的 評 判 與 解 釋 根 據 變 異 數 分 析 的 結 果, 指 出 整 體 迴 歸 模 式 的 效 果 達 顯 著 水 準 (F 值 =8.941,P 值 =0.000<.001), 表 示 整 體 迴 歸 模 式 具 有 統 計 上 的 意 義 ( 如 表 4.13 所 示 ), 其 調 整 後 的 判 定 係 數 為 0.062, 表 示 其 整 體 模 式 的 解 釋 力 高 達 6.2%, 即 表 示 迴 歸 模 式 中 的 預 測 變 數 ( 組 織 信 任 及 支 持 分 享 的 規 範 ) 對 於 依 變 數 ( 主 觀 規 範 ) 的 有 效 解 釋 變 異 量 為 6.2% 表 4.13: 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 模 式 摘 要 表 R R 平 方 調 整 後 的 R 平 方 估 計 的 標 準 誤 F 檢 定 Durbin-Watson 檢 定 0.265 0.070 0.062 0.696 8.941*** 1.863 依 變 數 : 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (SN) 預 測 變 數 : 組 織 信 任 (OTRU), 支 持 分 享 的 規 範 (PSNM), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 經 過 上 述 迴 歸 模 式 之 總 檢 定 (F 檢 定 ), 並 達 統 計 上 的 顯 著 水 準 後, 復 進 行 預 測 變 數 之 迴 歸 係 數 的 解 釋, 其 發 現 常 數 項 為 3.055, 組 織 信 任 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.211(t=2.522,P 值 =0.012<.05), 以 及 支 持 分 享 規 範 的 標 準 化 迴 歸 係 數 (β) 未 達 顯 著 水 準 其 值 為 0.072(t=0.861,P 值 =0.390>.01) 該 標 準 化 迴 歸 係 數, 表 示 其 個 別 預 測 變 項 對 於 依 變 項 之 解 釋 變 異 量 簡 言 之, 組 織 信 任 對 於 主 觀 規 範 之 個 別 解 釋 變 異 量 為 21.1% ( 如 表 4.14 所 示 ) 74

模 式 表 4.14: 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 迴 歸 係 數 表 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 迴 歸 係 數 β 的 95% 信 賴 區 間 共 線 性 統 計 量 t 值 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 下 限 上 限 允 差 VIF ( 常 數 ) 3.055 0.221 13.848*** 2.621 3.490 OTRU 0.179 0.071 0.211 2.522* 0.039 0.319 0.559 1.790 PSNM 0.073 0.084 0.072 0.861-0.094 0.239 0.559 1.790 依 變 數 : 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (SN) 預 測 變 數 : 組 織 信 任 (OTRU), 支 持 分 享 的 規 範 (PSNM), 常 數 註 :*P<.05;**P<.01;***P<.001 有 關 複 共 線 性 假 設 檢 定 方 面, 當 自 變 項 違 反 複 共 線 性 的 假 設 時, 並 不 會 影 響 迴 歸 模 式 進 行 預 測 的 正 確 性, 但 卻 會 使 個 別 迴 歸 參 數 顯 著 性 的 檢 定, 出 現 嚴 重 的 錯 誤 表 4.14 顯 示 各 模 式 之 VIF 值 均 遠 低 於 10, 故 本 研 究 各 模 式 自 變 項 間 無 複 共 線 性 問 題, 而 表 4.15 顯 示 整 體 迴 歸 模 式 之 CI 值 低 於 30, 亦 表 示 組 織 信 任 與 支 持 分 享 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 迴 歸 模 式 的 共 線 性 問 題 緩 和 ( 如 表 4.15 所 示 ) 表 4.15: 組 織 信 任 與 支 持 分 享 的 規 範 預 測 主 觀 規 範 之 共 線 性 診 斷 表 維 度 特 徵 值 條 件 指 標 變 異 數 比 例 ( 常 數 ) OTRU PSNM 1. 2.951 1.000 0.005 0.004 0.003 2. 0.034 9.380 0.677 0.491 0.003 3. 0.016 13.629 0.318 0.504 0.994 依 變 數 : 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 (SN) 預 測 變 數 : 組 織 信 任 (OTRU), 支 持 分 享 的 規 範 (PSNM), 常 數 所 示 ) 三 資 訊 科 技 對 使 用 預 測 行 為 控 制 認 知 觀 察 本 模 式 之 常 態 機 率 分 佈 圖 可 知, 本 迴 歸 模 式 無 違 反 常 態 性 之 假 設 ( 如 圖 4.9 75

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: 行 為 控 制 認 知 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob 圖 4.9: 標 準 化 殘 差 的 常 態 P-P 圖 ( 依 變 項 : 行 為 控 制 認 知 ) 可 以 利 用 t 標 準 化 殘 差 與 原 始 預 測 值 交 叉 之 散 布 圖 (scatterplot), 用 以 檢 定 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 是 否 具 有 齊 一 性, 如 果 散 布 圖 在 0 上 下 隨 機 分 布 ( 如 圖 4.10 所 示 ), 表 示 樣 本 觀 察 值 之 常 態 性 與 殘 差 變 異 數 具 有 齊 一 性 ( 陳 正 昌 等 人,2003) Scatterplot Dependent Variable: 行 為 控 制 認 知 3 Regression Standardized Residual 2 1 0-1 -2-3 -4-2 Regression Standardized Predicted Value 0 2 圖 4.10: 等 分 散 性 假 設 之 散 佈 圖 ( 依 變 數 為 行 為 控 制 認 知 ) 76

有 關 無 自 我 相 關 假 設 檢 定 方 面, 本 研 究 係 以 杜 賓 - 瓦 特 生 檢 定 (Durbin-Watson test) 之 DW 值 來 檢 測 此 一 假 設, 其 指 出 通 常 當 D 值 在 2 左 右 時, 表 示 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設, 而 本 迴 歸 模 式 之 D 值 為 2.199, 趨 近 於 2, 顯 示 本 迴 歸 模 式 之 殘 差 值 並 沒 有 違 反 無 自 我 相 關 的 假 設 經 過 上 述 迴 歸 診 斷 後, 表 示 迴 歸 模 式 符 合 Pedhazur (1997) 所 提 出 的 重 要 基 本 假 設, 因 此 避 免 統 計 偏 誤 的 產 生, 故 方 可 進 行 迴 歸 模 式 的 評 判 與 解 釋 根 據 變 異 數 分 析 的 結 果, 指 出 整 體 迴 歸 模 式 的 效 果 達 顯 著 水 準 (F 值 =3.640,P 值 =0.058>.05), 表 示 整 體 迴 歸 模 式 未 具 有 統 計 上 的 意 義, 故 無 須 做 討 論 4.4 結 構 方 程 模 式 分 析 與 假 設 檢 證 4.4.1 結 構 方 程 模 式 結 構 方 程 模 式 (SEM) 是 一 套 可 以 將 測 量 與 分 析 整 合 為 一 的 計 量 研 究 技 術 主 要 的 關 鍵 在 於 SEM 將 不 可 直 接 觀 察 的 構 念 或 概 念, 以 潛 在 變 項 的 形 式, 利 用 觀 察 變 項 的 模 型 化 分 析 來 加 以 估 計, 不 僅 可 以 估 計 測 量 過 程 當 中 的 誤 差, 也 可 以 用 以 評 估 測 量 的 信 度 與 效 度 ( 如 因 素 效 度 ), 甚 至 可 以 超 越 古 典 測 量 理 論 的 一 些 基 本 假 設, 針 對 特 定 的 測 量 現 象 ( 例 如 誤 差 的 相 關 性 ) 加 以 檢 測 本 研 究 利 用 最 大 概 似 估 計 法 (MLE) 進 行 統 計 顯 著 性 的 考 驗, 最 後 根 據 絕 對 相 對 與 精 簡 模 式 配 適 度 指 標 來 判 斷 模 式 配 適, 以 及 這 些 指 標 所 提 供 模 型 調 整 與 修 飾 的 計 量 資 訊, 可 以 利 用 這 些 指 數 或 統 計 檢 定 數 據, 調 整 先 前 所 提 出 的 假 設 模 型, 重 新 反 覆 進 行 估 計 與 模 型 評 估 4.4.2 測 量 模 式 之 建 構 效 度 收 斂 效 度 (convergent validity) 被 視 為 最 主 要 也 最 廣 泛 使 用 的 度 效 檢 測 項 目 (Schwab, 1980) 故 本 研 究 之 構 面 效 度 則 採 用 收 斂 效 度 之 檢 測 結 果, 作 為 評 估 問 卷 之 效 度 的 優 劣 標 準 在 收 斂 效 度 方 面, 使 用 檢 證 性 因 素 分 析 (CFA) 進 行 評 估 檢 測 主 要 77

的 評 估 目 的 在 於, 評 估 所 有 的 測 量 項 目 彼 此 之 間 是 否 具 有 一 致 性 的 程 度 由 與 本 研 究 之 測 量 項 數 高 達 65 題, 相 對 於 樣 本 數 量 為 240 個, 無 法 將 所 有 測 量 項 目 納 入 同 一 個 測 量 模 式 (measurement model) 故 以 完 整 資 訊 估 計 的 方 式 (full model) 來 進 行 收 斂 效 度 檢 定, 其 所 需 要 的 樣 本 數 須 達 2113 個 ([65 65]/2), 或 是 以 測 量 題 項 數 的 十 倍 (65 10=650 個 樣 本 數 ) 作 為 標 準 (Hair et al.,1998) 因 此 本 研 究 根 據 有 限 資 訊 (limited information) 的 分 析 方 式, 將 研 究 模 式 分 割 為 知 識 分 享 行 為 之 內 生 變 數 和 外 生 變 數 等 較 小 的 測 量 模 式, 來 分 別 進 行 檢 定, 以 確 保 收 斂 效 度 之 分 析 結 果 有 足 夠 的 因 素 穩 定 性 (Schwab, 1980:3-34; 吳 盛,2003:56) 而 收 斂 效 度 之 評 判 標 準, 係 以 所 有 的 題 項 均 收 斂 在 相 對 應 的 因 素 ( 因 素 負 荷 量 >0.5) (Hair et al., 1998) 根 據 Fornell & Larcker (1981) 評 估 收 斂 效 度 的 標 準 共 有 三 項, 第 一 所 有 的 因 素 負 荷 量 (factor loading) 需 大 於 0.5 且 達 顯 著 水 準 (P 值 小 於 0.05); 第 二 潛 伏 變 數 的 組 合 信 度 (Composite Reliability, CR) 要 大 於 0.8 第 三 平 均 變 異 數 萃 取 量 (Average Variance Extracted, AVE) 要 大 於 0.5 一 知 識 分 享 行 為 模 式 之 內 生 變 項 的 測 量 模 式 而 本 研 究 利 用 驗 證 性 因 素 分 析, 其 結 果 呈 現 在 表 4.16, 首 先 在 因 素 負 荷 量 上 可 以 發 現, 其 標 準 化 項 目 因 素 負 荷 量 的 數 值 均 達 顯 著 水 準 (P 值 <.05) 並 且 均 大 於 0.5 以 上, 而 潛 伏 變 數 的 組 合 信 度 也 均 大 於 0.8, 其 平 均 變 異 數 萃 取 量 也 均 大 於 0.5, 表 示 測 量 模 式 的 內 在 品 質 良 好 78

表 4.16: 內 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果 構 面 名 稱 測 量 變 數 標 準 誤 t 值 標 準 化 參 平 均 變 異 數 估 計 值 組 合 信 度 萃 取 ( 因 素 負 (CR) 0.6 (AVE) 荷 量 ) 0.5 0.5 知 識 分 享 行 為 知 識 分 享 意 圖 知 識 分 享 態 度 主 觀 規 範 行 為 控 制 認 知 AB1 0.46 AB2 0.21 3.99 0.31 AB3 0.20 6.3 0.63 AB4 0.23 6.92 0.79 0.84697 0.458571 AB5 0.23 7.03 0.83 AB6 0.22 6.93 0.79 AB7 0.21 6.87 0.77 BI1 0.77 BI2 0.09 12.19 0.79 0.663113 BI3 0.08 12.24 0.79 0.605 BI4 0.09 11.72 0.76 AT1 0.88 AT2 0.05 17.77 0.86 0.749446 AT3 0.05 17.96 0.86 0.7175 AT4 0.06 15 0.78 SN1 0.74 SN2 0.08 13.61 0.86 SN3 0.08 12.12 0.77 0.710335 0.668333 SN4 0.09 13.59 0.86 SN5 0.08 14.19 0.89 SN6 0.09 11.92 0.76 PBC1 0.50 PBC2 0.18 6.69 0.65 0.570833 PBC3 0.24 7.27 0.86 0.485 PBC4 0.20 7.04 0.73 二 知 識 分 享 行 為 模 式 之 外 生 變 項 的 測 量 模 式 而 本 研 究 利 用 驗 證 性 因 素 分 析, 其 結 果 呈 現 在 表 4.17, 首 先 在 因 素 負 荷 量 上 可 以 發 現, 其 標 準 化 項 目 因 素 負 荷 量 的 數 值 均 達 顯 著 水 準 (P 值 <.05) 並 且 均 大 於 0.5 以 上, 而 潛 伏 變 數 的 組 合 信 度 也 均 大 於 0.8, 其 平 均 變 異 數 萃 取 量 也 均 大 於 0.5, 表 示 測 量 模 式 的 內 在 品 質 良 好 79

表 4.17: 外 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果 構 面 名 稱 測 量 變 數 標 準 誤 標 準 化 參 平 均 變 異 數 估 計 值 組 合 信 度 萃 取 t 值 ( 因 素 負 (CR) 0.6 (AVE) 荷 量 ) 0.5 0.5 ER1 0.84 ER2 0.06 18.14 0.88 組 織 報 酬 ER3 0.06 20.23 0.93 0.832565 0.818333 ER4 0.06 20.57 0.94 ER5 0.06 20.53 0.94 ER6 0.06 18.71 0.89 RECP1 0.76 RECP2 0.08 13.44 0.83 預 期 互 惠 RECP3 0.09 13.72 0.84 0.711304 0.668 RECP4 0.08 13.87 0.85 RECP5 0.08 13.07 0.81 EHLP1 0.86 樂 於 助 人 EHLP2 0.06 19.11 0.90 0.794582 EHLP3 0.06 19.37 0.91 0.7725 EHLP4 0.06 17.05 0.85 OTRU1 0.73 OTRU2 0.08 13.61 0.88 組 織 信 任 OTRU3 0.09 11.49 0.75 0.699856 0.653333 OTRU4 0.09 12.92 0.83 OTRU5 0.09 13.13 0.85 OTRU6 0.10 12.47 0.81 80

表 4.17: 外 生 變 數 測 量 模 式 之 CFA 分 析 結 果 ( 續 ) 構 面 名 稱 測 量 變 數 標 準 誤 標 準 化 參 平 均 變 異 數 估 計 值 組 合 信 度 萃 取 t 值 ( 因 素 負 (CR) 0.6 (AVE) 荷 量 ) 0.5 0.5 IDEN1 0.84 IDEN2 0.07 17.01 0.87 IDEN3 0.07 15.46 0.82 組 織 認 同 IDEN4 0.07 16.99 0.86 0.666309 IDEN5 0.07 15.34 0.81 0.61125 IDEN6 0.07 10.79 0.63 IDEN7 0.07 11.09 0.65 IDEN8 0.07 13.14 0.73 PSNM1 0.80 PSNM2 0.07 13.69 0.80 分 享 規 範 PSNM3 0.09 13.41 0.79 0.652975 0.591667 PSNM4 0.09 9.69 0.61 PSNM5 0.08 13.77 0.81 PSNM6 0.09 13.62 0.80 ICT1 0.80 ICT2 0.07 12.10 0.78 資 訊 科 技 使 用 ICT3 0.09 12.79 0.84 0.53367 0.446 ICT4 0.09 5.74 0.39 ICT5 0.09 5.32 0.36 4.4.3 結 構 模 式 而 本 研 究 利 用 潛 在 變 項 的 路 徑 分 析 ( 也 就 是 SEM 中 的 PA-LV 路 徑 分 析 ), 依 據 Bagozzi 和 Yi(1988) 所 提 出 的 標 準, 第 一 個 別 項 目 的 信 度 (individual item reliability) 在 0.5 以 上, 也 就 是 多 元 相 關 平 方 (Squared Multiple Correlations) 在 0.5 以 上 ; 第 二 組 成 信 度 在 0.5 以 上 ; 第 三 萃 取 平 均 變 異 數 在 0.5 一 模 式 配 適 度 根 據 Hair et al. (1998) 建 議 整 體 模 式 適 配 度 的 衡 量, 可 分 為 有 三 種 類 型, 包 含 絕 對 適 配 度 (Measures of Absolute Fit) 增 量 適 配 度 (Incremental Fit Measures) 及 精 簡 適 配 度 (Parsimonious Fit Measures) 三 方 面 的 評 鑑 81

根 據 表 4.18, 本 研 究 所 得 之 適 配 度 指 標 (Goodness of Fit Index,GFI) 值 為 0.79, Hu & Bentler(1999) 指 出 GFI 的 標 準 值 應 大 於 0.9, 而 Browne 和 Cudeck (1993) 建 議 GFI 的 標 準 值 需 大 於 0.8, 本 研 究 GFI 值 為 0.79, 雖 未 符 合 Hu 和 Bentler(1999) 的 標 準, 但 接 近 Browne 和 Cudeck (1993) 的 建 議 值 調 整 後 的 適 配 度 指 標 (Adjusted Goodness of Fit Index,AGFI) 值 應 大 於 0.9(Hu & Bentler,1999), 本 研 究 所 得 之 調 整 後 的 AGFI 為 0.66, 顯 示 本 研 究 的 AGFI 值 未 達 到 標 準 平 均 近 似 值 誤 差 平 方 根 (Root Mean Square Error of Approximation,RMSEA) 值 建 議 小 於 0.05,0.05 至 0.08 表 示 良 好, 本 研 究 的 RMSEA 值 為 0.068, 符 合 該 標 準 從 絕 對 適 配 度 檢 驗 結 果 可 以 發 現 本 研 究 建 構 的 模 式 與 觀 察 資 料 是 適 配 的 常 用 以 評 鑑 整 體 模 式 適 配 度 之 增 值 適 配 度 指 標 為 基 準 適 配 度 指 標 (Normed Fit Index, NFI) 非 基 準 適 配 度 指 標 (Non-Normed Fit Index, NNFI) 比 較 適 配 度 指 標 (Comparative Fit Index,CFI) 本 研 究 之 NFI NNFI CFI 分 別 是 0.9 0.94 0.95, 皆 達 到 大 於 0.9 的 標 準 顯 示 本 研 究 建 構 的 模 式 與 觀 察 資 料 的 整 體 適 配 度 達 到 理 想 程 度 簡 易 適 合 度 衡 量 為 PNFI( 精 簡 基 準 配 合 度 指 標 ): 至 少 需 大 於 0.5,PGFI( 精 簡 適 合 度 指 標 ): 至 少 需 大 於 0.5, 本 研 究 的 PNFI 及 PGFI 值 分 別 為 0.86 及 0.6, 皆 大 於 0.5 這 些 研 究 結 果 顯 示 本 研 究 所 建 構 的 模 式 應 是 一 個 精 簡 的 模 式 絕 對 配 適 度 增 值 配 適 度 精 簡 配 適 度 表 4.18 知 識 分 享 行 為 模 式 之 結 構 方 程 模 式 評 鑑 標 準 表 適 配 指 標 理 想 評 鑑 結 果 本 研 究 結 果 研 究 結 果 與 理 想 評 鑑 值 符 合 度 GFI 0.9; 0.8 0.79 接 近 AGFI 0.9; 0.8 0.66 否 RMSEA 0.05~0.08 良 好 0.068 是 NFI 0.9 0.9 是 NNFI 0.9 0.94 是 CFI 0.9 0.95 是 PNFI >0.5 0.86 是 PGFI >0.5 0.6 是 82

二 參 數 估 計 就 結 構 模 式 之 參 數 估 計 而 言, 根 據 表 4.19 所 示, 知 識 分 享 行 為 模 式 之 內 生 變 數 部 份, 知 識 分 享 意 圖 (BI) 對 於 知 識 分 享 行 為 (AB) 的 標 準 化 參 數 估 計 值 為 0.62 0 而 知 識 分 享 態 度 (AT) 主 觀 規 範 (SN) 和 行 為 控 制 認 知 (PBC) 對 於 知 識 分 享 意 圖 (BI) 的 標 準 化 參 數 估 計 值 分 別 為 0.65 0.05 和 0.16 知 識 分 享 行 為 模 式 之 外 生 變 數 部 份, 外 在 報 酬 (ER) 預 期 互 惠 (RECP) 樂 於 助 人 (EHLP) 和 組 織 認 同 (IDEN) 對 於 知 識 分 享 態 度 的 標 準 化 參 數 估 計 值 分 別 為 -0.13 0.11 0.7 和 0.05 而 組 織 信 任 (OTRU) 和 支 持 分 享 的 規 範 (PSNM) 對 於 主 觀 規 範 的 標 準 化 參 數 估 計 值 分 別 為 0.23 和 0.08 資 訊 科 技 使 用 (ITU) 對 於 行 為 控 制 認 知 的 標 準 化 參 數 估 計 值 為 0.22 依 變 項 自 變 項 表 4.19: 結 構 模 式 的 參 數 估 計 表 非 標 準 化 參 數 估 計 值 標 準 誤 t 值 標 準 化 參 數 估 計 值 行 為 控 制 認 知 資 訊 科 技 使 用 0.12 0.04 2.79 0.22 主 觀 規 範 分 享 規 範 0.08 0.11 0.73 0.08 組 織 信 任 0.2 0.09 2.13 0.23 組 織 認 同 0.05 0.05 0.93 0.05 知 識 分 享 態 度 樂 於 助 人 0.72 0.09 8.38 0.7 預 期 互 惠 0.13 0.09 1.43 0.11 組 織 報 酬 -0.1 0.04-2.58-0.13 主 觀 規 範 0.05 0.05 0.94 0.05 知 識 分 享 意 圖 知 識 分 享 態 度 0.54 0.06 9.17 0.65 行 為 控 制 認 知 0.19 0.08 2.46 0.16 知 識 分 享 行 為 知 識 分 享 意 圖 0.46 0.08 5.72 0.62 行 為 控 制 認 知 0 0.06-0.06 0 83

三 個 別 項 目 的 信 度 個 別 項 目 的 信 度 (Individual Item Reliability): 各 測 量 指 標 的 信 度 反 應 了 測 量 工 具 用 於 衡 量 研 究 構 面 時 一 致 性 的 程 度, 運 用 LISREL 模 式 分 析 時, 各 觀 察 變 項 的 信 度 指 標 即 為 R-Square 值 一 般 來 說, 個 別 項 目 的 信 度 必 須 0.5, 由 表 4.20 中 可 發 現, 觀 察 變 項 AB1 AB2 AB3 PCB1 PCB2 IDEN6 IDEN7 PSNM4 ICT4 及 ICT5 的 R 2 低 於 0.5, 但 大 多 數 觀 察 變 項 之 R 2 值 大 於 0.5, 則 表 示 本 研 究 整 體 測 量 指 標 的 信 度 良 好 另 組 成 信 度 與 萃 取 平 均 變 異 數 均 大 於 或 趨 近 0.5 表 ( 參 表 4.16 表 4.17) 表 4.20: 各 觀 察 變 項 R 2 指 標 觀 察 變 項 R 2 0.5 觀 察 變 項 R 2 0.5 觀 察 變 項 R 2 0.5 觀 察 變 項 R 2 0.5 觀 察 變 項 R 2 0.5 AB1 0.21 AT3 0.75 ER2 0.77 EHLP4 0.72 IDEN7 0.42 AB2 0.09 AT4 0.61 ER3 0.87 OTRU1 0.53 IDEN8 0.54 AB3 0.39 SN1 0.55 ER4 0.88 OTRU2 0.77 PSNM1 0.63 AB4 0.62 SN2 0.74 ER5 0.88 OTRU3 0.56 PSNM2 0.64 AB5 0.68 SN3 0.60 ER6 0.80 OTRU4 0.69 PSNM3 0.62 AB6 0.63 SN4 0.74 RECP1 0.58 OTRU5 0.72 PSNM4 0.37 AB7 0.59 SN5 0.80 RECP2 0.68 OTRU6 0.65 PSNM5 0.65 BI1 0.59 SN6 0.58 RECP3 0.71 IDEN1 0.70 PSNM6 0.64 BI2 0.62 PCB1 0.25 RECP4 0.72 IDEN2 0.75 ICT1 0.65 BI3 0.63 PCB2 0.42 RECP5 0.65 IDEN3 0.67 ICT2 0.60 BI4 0.58 PCB3 0.74 EHLP1 0.74 IDEN4 0.75 ICT3 0.70 AT1 0.77 PCB4 0.53 EHLP2 0.81 IDEN5 0.66 ICT4 0.15 AT2 0.74 ER1 0.71 EHLP3 0.82 IDEN6 0.40 ICT5 0.13 4.4.4 假 設 檢 證 結 構 方 程 式 模 式 中 的 標 準 化 係 數, 有 如 迴 歸 的 beta 權 重, 係 數 愈 大 表 示 在 因 果 關 係 中 的 重 要 性 愈 高 從 表 4.21 可 以 看 出, 研 究 模 式 的 十 二 個 假 設 中, 除 了 假 設 3 假 設 4 假 設 6 假 設 7 假 設 9 及 假 設 11 未 達 顯 著 水 準, 其 餘 六 個 假 設 皆 達 到 顯 著 水 準 84

表 4.21: 各 構 面 的 關 係 檢 定 假 設 內 容 路 徑 係 數 T 值 成 立 與 否 H1 知 識 分 享 的 意 圖 對 於 知 識 分 享 的 行 為 有 0.46 5.72 成 立 正 面 影 響 H2 知 識 分 享 的 態 度 對 於 知 識 分 享 的 意 圖 有 0.54 9.17 成 立 正 面 影 響 H3 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 對 於 知 識 分 享 的 意 0.05 0.94 不 成 立 圖 有 正 面 影 響 H4 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 對 於 知 識 分 享 0-0.06 不 成 立 的 行 為 有 正 面 的 影 響 H5 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 對 於 知 識 分 享 0.19 2.46 成 立 的 意 圖 有 正 面 影 響 H6 外 在 報 酬 對 於 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 -0.1-2.58 不 成 立 影 響 H7 預 期 互 惠 對 於 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 0.13 1.43 不 成 立 影 響 H8 樂 於 助 人 對 於 知 識 分 享 的 態 度 有 正 面 的 0.72 8.38 成 立 影 響 H9 組 織 認 同 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 有 正 0.05 0.93 不 成 立 面 的 影 響 H10 組 織 信 任 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 有 正 0.2 2.13 成 立 面 的 影 響 H11 支 持 分 享 的 規 範 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 0.08 0.73 不 成 立 範 有 正 面 的 影 響 H12 資 訊 科 技 使 用 對 於 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 有 正 面 影 響 0.12 2.79 成 立 4.4.5 研 究 結 果 由 圖 4.11 的 結 構 模 式 中, 可 清 楚 呈 現 出 變 數 間 的 直 接 效 果 最 後 簡 述 本 研 究 模 式 中 成 立 之 路 徑, 為 外 在 樂 於 助 人 影 響 知 識 分 享 的 態 度, 進 而 由 知 識 分 享 的 態 度 去 影 響 知 識 分 享 意 圖, 再 進 而 透 過 知 識 分 享 意 圖 去 影 響 知 識 分 享 行 為 ; 而 組 織 信 任 會 影 響 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 ; 而 資 訊 科 技 使 用 影 響 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知, 進 而 影 響 知 識 分 享 意 圖, 再 進 而 影 響 知 識 分 享 行 為 85

圖 4.11 知 識 分 享 行 為 之 結 構 方 程 模 式 86

第 五 章 結 論 及 建 議 5.1 結 論 總 體 而 言, 本 研 究 假 設 根 據 TPB 與 TRA 理 論 基 礎, 參 照 過 去 學 者 推 導 的 相 關 變 數 與 模 式, 找 出 分 享 行 為 分 享 意 圖 分 享 態 度 主 觀 規 範 以 及 行 為 控 制 認 知 等 內 生 變 項, 以 及 報 酬 互 惠 樂 於 助 人 信 任 認 同 支 持 分 享 的 規 範 以 及 資 訊 科 技 使 用 等, 外 生 變 項, 分 析 各 變 數 間 的 相 關 性 發 現, 部 分 假 設 尚 未 獲 得 數 據 的 檢 證, 如 主 觀 規 範 對 於 分 享 意 圖 外 在 報 酬 對 與 預 期 互 惠 於 知 識 態 度 以 及 行 為 控 制 認 知 對 於 分 享 行 為 並 沒 有 正 面 的 影 響 獲 得 這 樣 的 結 果, 本 文 試 圖 從 軍 中 特 有 的 文 化 與 習 慣 可 以 尋 找 合 理 的 解 釋, 首 先, 軍 人 以 服 從 為 天 職 這 句 話 看 似 一 條 不 破 的 鐵 則, 不 能 否 認 的 是, 就 執 行 軍 事 組 織 與 特 性 觀 之, 確 實 需 要 一 個 具 有 絕 對 約 束 力 的 領 導 機 制, 始 能 貫 徹 執 行 軍 事 命 令, 以 達 到 作 戰 目 標, 以 捍 衛 人 民 安 全 自 由 與 國 家 獨 立 自 主, 從 義 務 的 角 度 觀 之, 人 類 在 很 早 就 出 現 用 義 務 一 詞 表 示 對 於 人 的 行 為 加 以 拘 束 的 觀 念 與 規 則 義 務 的 概 念 最 先 運 用 於 倫 理 學 的 領 域, 後 來 運 用 於 法 學 上 的 意 義, 係 指 1. 義 務 係 一 種 拘 束, 即 不 能 由 受 拘 束 人 隨 意 變 更 或 免 除 2. 所 謂 義 務 係 一 種 作 為 或 不 作 為 之 拘 束 3. 義 務 須 法 律 課 予 之 拘 束, 即 義 務 人 違 反 拘 束 時 應 受 法 律 制 裁, 與 道 德 或 宗 教 之 拘 束 不 同 ( 林 立 君,2008) 而 身 為 軍 人 之 於 義 務 而 言, 有 許 多 實 踐 的 面 向 可 探 討, 其 中 一 項 便 是 忠 誠 服 從 的 義 務, 德 國 的 軍 人 法 日 本 的 自 衛 隊 以 及 我 國 的 憲 法 公 務 員 服 務 法 陸 海 空 軍 懲 罰 法 與 陸 海 空 軍 刑 法 皆 有 同 樣 的 規 定, 亦 即, 對 於 軍 人 的 義 務 規 範 上, 為 87

發 揮 保 國 衛 民 之 組 織 效 能, 必 須 訂 立 特 別 的 行 為 準 則, 藉 以 維 繫 整 體 國 家 軍 隊 制 度 及 其 運 作 ; 此 外, 有 學 者 認 為, 每 個 軍 隊 都 是 以 階 級 的 組 織 組 成 之, 靠 著 金 字 塔 的 結 構, 一 層 一 層 的 往 上 服 從, 而 另 一 方 面, 也 是 由 上 而 下 一 層 一 層 的 向 下 命 令 之 軍 隊 金 字 塔 的 頂 端, 便 是 統 帥, 這 整 個 下 命 之 階 梯 體 系, 可 稱 為 是 統 帥 體 系 每 個 國 家 以 其 政 體 的 不 同 國 情 或 是 現 實 政 治 的 差 異, 各 有 不 同 的 統 率 權 設 計 與 軍 隊 的 組 織 體 系 ( 陳 新 民,2000) 由 此 可 知, 國 防 體 制 乃 一 嚴 格 的 科 層 體 制, 成 員 獨 立 性 極 低, 對 於 長 官 職 務 命 令 須 嚴 格 地 執 行, 透 過 逐 級 的 向 上 負 責, 達 到 國 防 整 體 一 致 的 政 治 責 任 ; 由 於 服 從 是 身 為 軍 人 的 天 職 與 信 念, 因 此 在 組 織 成 員 個 體 的 自 主 意 識 上, 較 無 主 動 促 使 知 識 分 享 的 意 念 與 想 法, 並 且 對 於 應 為 與 不 應 為 的 事 項, 已 有 既 定 的 認 知, 畢 竟 知 識 分 享 在 軍 中 的 推 廣 仍 屬 新 進 的 概 念 與 知 識 管 理 模 式, 所 以 在 此 得 到 與 文 獻 理 論 相 異 的 結 果 軍 事 社 會 區 別 於 其 他 社 會 組 織 的 最 大 的 不 同 就 在 於 其 任 務 和 目 的 之 特 定 性, 與 平 民 社 會 不 同, 軍 事 社 會 的 存 在 目 的 在 於 通 過 實 施 作 戰 行 為, 取 得 戰 爭 的 勝 利, 並 最 終 服 務 於 國 家 的 政 治 利 益 故 在 傳 統 上, 基 於 軍 事 組 織 的 特 性, 形 成 比 公 務 員 體 系 或 其 他 社 會 組 織 更 為 嚴 格 的 節 制 體 系 更 具 權 威 的 軍 事 科 層 制 度 ( 張 潤 書, 1985) 面 對 如 的 嚴 密 的 組 織 結 構, 就 知 識 分 享 的 行 為 與 管 理 上 相 對 不 易, 如 本 研 究 所 觀 察 發 現, 組 織 認 同 支 持 分 享 規 範 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範, 也 沒 有 如 預 期 的 正 面 影 響 關 係 從 筆 者 的 觀 察, 軍 事 情 報 單 位 的 人 員 對 於 知 識 分 享 行 為 是 持 正 面 態 度, 不 過, 願 意 分 享 的 知 識 以 普 遍 性 可 以 獲 知 的 新 聞 專 題 報 導 等 大 眾 媒 體 可 搜 尋 的 為 大 宗, 而 屬 於 組 織 成 員 內 部 業 務 相 關 的 文 件 手 冊 報 告 等, 則 因 分 工 之 故, 相 形 之 下 人 員 從 事 分 享 自 己 的 know-how know-whom 以 及 know-where 等 默 會 知 識 行 為 較 低, 88

而 軍 事 情 報 單 位 人 員 從 教 育 訓 練 或 進 修 課 程 中 所 獲 得 的 專 門 知 識 或 技 能, 將 其 分 享 給 組 織 其 他 成 員 的 情 況 較 不 普 及, 可 見 得 軍 事 情 報 單 位 人 員 對 於 自 我 的 知 識 分 享 效 能 (self-efficacy) 普 遍 不 足, 並 且 常 常 透 過 非 正 式 (informal) 私 下 交 談 的 人 際 網 絡 的 途 徑 來 分 享 自 己 的 經 驗, 分 享 所 謂 的 默 會 知 識 由 本 研 究 結 果, 雖 然 部 分 假 設 未 有 必 然 的 正 向 關 係 或 影 響, 不 過 大 致 上 也 呈 現 正 相 關 的 因 果 關 係, 知 識 分 享 的 意 圖 對 於 知 識 分 享 行 為 知 識 分 享 的 態 度 對 於 知 識 分 享 的 意 圖 知 識 分 享 的 行 為 控 制 認 知 對 於 知 識 分 享 的 意 圖 樂 於 助 人 對 於 知 識 分 享 的 態 度 組 織 信 任 對 於 知 識 分 享 的 主 觀 規 範 以 及 資 訊 科 技 的 使 用 對 於 知 識 分 享 仍 然 均 有 正 面 的 影 響, 故 不 論 是 內 生 變 數 還 是 外 生 變 數, 都 可 以 說 明 這 些 變 數 與 知 識 分 享 行 為 的 微 妙 關 係, 也 是 未 來 軍 事 情 報 組 織 建 立 知 識 管 理 平 台 提 供 情 報 資 訊 時 重 要 考 慮 依 據 亦 即, 不 論 是 內 生 變 數 之 間 亦 或 外 生 變 數 對 內 生 變 數 而 言, 都 有 其 相 互 影 響 之 關 係, 也 就 是 知 識 分 享 從 意 圖 到 認 知 行 為, 外 在 環 境 系 絡 組 織 文 化 乃 至 於 資 訊 科 技 的 使 用, 各 影 響 變 數 是 環 環 相 扣, 具 有 彼 此 相 關 的 5.2 研 究 限 制 與 建 議 以 美 國 為 例,911 事 件 凸 顯 美 國 情 報 社 群 內 各 成 員 情 報 分 享 的 問 題, 美 國 情 報 機 關 眾 多, 專 業 分 工 度 高 層 級 節 制 相 對 複 雜, 因 難 以 跳 脫 機 關 本 位 主 義, 導 致 整 合 情 報 一 直 以 來 是 美 國 情 報 社 群 的 重 要 問 題 美 國 國 家 情 報 委 員 會 認 為 制 定 資 訊 分 享 策 略 可 讓 各 情 報 單 位 能 夠 針 對 所 蒐 集 的 情 資 進 行 整 合 分 析 與 比 較, 並 可 營 造 群 體 分 享 同 一 情 報 的 分 享 文 化, 成 為 日 後 美 國 情 報 社 群 工 作 的 指 導 方 針 對 於 資 訊 分 享 策 略 的 中 心 主 旨 也 有 共 同 認 知 即 有 責 任 去 提 供 資 訊, 並 且 要 求 各 情 報 單 位 提 供 具 有 可 找 尋 與 依 任 務 取 用 之 情 報, 於 是 有 關 國 家 情 報 的 工 作 全 體 情 報 機 關 89

統 合 與 分 享 的 事 務, 成 為 美 軍 最 重 要 的 任 務 之 一 此 舉 成 為 美 國 國 軍 軍 事 情 報 重 要 變 革, 與 過 去 重 視 情 報 機 關 的 運 作 模 式 人 員 訓 練 資 料 蒐 集 與 分 析 資 料 加 密 與 傳 送, 以 及 跨 國 情 報 合 作 有 所 不 同, 也 展 現 知 識 分 享 在 情 報 界 舉 足 輕 重 的 角 色 由 於 目 前 在 軍 事 情 報 單 位 推 動 知 識 管 理, 普 遍 而 言 都 具 有 知 識 分 享 的 概 念 與 正 面 認 知, 儘 管 擁 有 許 多 軍 事 專 業 人 士, 且 各 部 門 主 管 大 多 具 有 博 士 學 位, 然 因 軍 中 歷 練 與 升 遷 需 要, 中 高 階 人 員 異 動 頻 繁, 且 各 部 門 工 作 劃 分 極 細, 雖 已 有 進 行 多 項 文 件 的 編 纂 與 交 流, 也 僅 限 於 個 人 工 作 崗 位 上, 並 未 充 分 運 用 與 擴 散 的 相 互 交 流 與 溝 通 分 享, 導 致 專 業 知 識 分 散 在 許 多 個 人 身 上, 缺 乏 知 識 的 相 互 交 流 與 溝 通 分 享, 導 致 系 統 整 合 能 力 薄 弱 一 旦 缺 乏 知 識 交 流 與 分 享 的 機 制, 使 得 許 多 知 識 分 享 的 風 氣 與 模 式 無 法 建 立, 工 作 經 驗 難 以 傳 承 延 續 雖 然 許 多 組 織 部 門 間 業 務 作 業 早 已 使 用 電 腦 化, 有 些 部 門 也 有 引 進 知 識 管 理 系 統 處 理 相 關 業 務, 但 各 部 門 間 所 需 之 資 訊 卻 往 往 因 專 業 上 的 分 工, 個 人 的 知 識 已 具 備 苦 無 制 式 的 系 統 或 溝 通 管 道 可 運 用, 導 致 知 識 分 享 管 理 未 能 擴 大 推 廣 與 整 合 反 觀 我 國 軍 事 部 門 也 有 類 似 同 樣 的 問 題, 若 要 推 廣 運 用 知 識 管 理 於 人 事 情 報 作 戰 後 勤 等 單 位, 除 了 要 由 取 得 內 部 對 於 推 動 知 識 管 理 的 共 識 意 義 與 重 要 性 目 標 與 策 略 外, 考 量 組 織 文 化 與 各 單 位 組 織 成 員 的 特 性, 也 是 相 當 重 要 的 ; 再 則 是 在 上 位 者 的 支 持 與 必 要 資 源 的 挹 注, 應 利 用 本 身 的 影 響 力 讓 員 工 重 視 知 識 分 享, 以 提 升 員 工 的 分 享 意 願 創 造 知 識 擴 散 與 分 享 的 環 境 並 非 一 蹴 可 及, 組 織 領 導 者 須 提 供 一 個 支 持 員 工 進 行 知 識 分 享 的 組 織 氣 候 環 境, 包 括 提 供 開 放 的 知 識 分 享 場 域 建 置 知 識 管 理 系 統 建 立 分 享 激 勵 機 制 及 提 供 分 享 誘 因 等 來 激 勵 員 工, 以 提 升 分 享 意 願 並 且, 針 對 阻 礙 知 識 分 享 行 為 的 因 素 進 行 排 除, 例 如 資 訊 科 技 知 識 的 再 提 升 傳 達 知 識 分 享 的 觀 念 與 實 務 等 90

本 研 究 試 圖 找 尋 軍 事 情 報 部 門 知 識 分 享 行 為 的 模 式, 提 供 給 情 報 部 門 日 後 知 識 管 理 平 台 的 研 究 參 考 由 於 研 究 時 程 與 成 本 上 的 限 制 與 考 量, 本 研 究 的 對 象 乃 針 對 軍 事 情 報 部 門 的 成 員, 若 後 續 能 以 此 研 究 架 構 針 對 如 人 事 後 勤 作 戰 訓 練 等 不 同 的 軍 事 單 位, 檢 證 知 識 分 享 行 為 的 因 素, 更 可 切 合 軍 事 單 位 知 識 管 理 上 的 需 求, 提 供 知 識 分 享 與 管 理 實 務 上 的 運 用 與 推 廣, 更 可 藉 此 打 破 軍 事 單 位 容 易 各 行 其 是 的 問 題, 也 能 使 國 軍 成 為 現 代 化 的 勁 旅 91

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附 錄 一 本 研 究 問 卷 設 計 問 卷 題 目 本 問 卷 共 5 頁, 所 有 題 目 沒 有 正 確 答 案, 您 僅 需 根 據 個 人 感 受 或 經 驗 的 程 度 填 答 選 項 即 可 第 1-1 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 個 人 知 識 分 享 的 實 際 行 為 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 1. 我 常 常 分 享 從 大 眾 媒 體 報 導 所 得 到 的 文 章 知 識, 例 如 : 網 站 新 聞 1 2 3 4 5 雜 誌 和 廣 播 等 2. 我 常 常 分 享 我 的 文 件 檔 案 資 料, 例 如 : 組 織 內 部 的 工 作 手 冊 業 務 1 2 3 4 5 文 件 和 技 術 報 告 等 3. 我 常 常 分 享 我 平 日 閱 讀 書 籍 所 得 的 知 識 給 組 織 中 的 成 員 1 2 3 4 5 4. 我 常 常 分 享 我 的 know-where( 知 道 知 識 在 哪 裡 ) 給 組 織 中 的 成 員 例 1 2 3 4 5 如 : 某 人 向 你 詢 問 某 項 資 訊 ( 或 知 識 ), 你 雖 然 無 法 直 接 回 答 他 的 問 題, 但 你 卻 知 道 並 告 訴 他 可 以 在 哪 裡 找 到 他 所 需 要 的 資 訊 ( 或 知 識 ) 5. 我 常 常 分 享 我 的 know-whom( 知 道 知 識 在 誰 身 上 ) 給 組 織 中 的 成 員 1 2 3 4 5 例 如 : 某 人 向 你 詢 問 某 項 資 訊 ( 或 知 識 ), 你 雖 然 無 法 直 接 回 答 他 的 問 題, 但 你 卻 知 道 並 告 訴 他 可 以 向 誰 詢 問 以 找 到 他 所 需 的 資 訊 ( 或 知 識 ) 6. 我 常 常 分 享 我 的 know-how( 知 道 如 何 去 做 的 知 識 ) 給 組 織 中 的 成 員 1 2 3 4 5 例 如 : 自 己 過 去 在 工 作 中 所 獲 得 的 經 驗 或 技 能 7. 我 常 常 分 享 我 從 教 育 訓 練 或 進 修 課 程 中 所 獲 得 的 專 門 知 識 或 技 能 給 組 織 中 的 成 員 1 2 3 4 5 第 1-2 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 個 人 知 識 分 享 行 為 的 意 向 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 8. 我 常 常 會 試 著 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 9. 我 常 常 有 打 算 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 10. 我 常 常 有 意 願 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 11. 我 常 常 會 盡 自 己 努 力 去 分 享 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 極 不 同 意 極 不 同 意 不 同 意 不 同 意 普 通 普 通 同 意 同 意 非 常 同 意 非 常 同 意 第 1-3 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 個 人 知 識 分 享 行 為 的 態 度 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 12. 我 覺 得, 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 是 愉 快 的 1 2 3 4 5 13. 我 覺 得, 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 是 值 得 的 1 2 3 4 5 102 極 不 同 意 不 同 意 普 通 同 意 非 常 同 意

14. 我 覺 得, 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 是 有 幫 助 的 1 2 3 4 5 15. 我 覺 得, 分 享 我 的 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 是 重 要 的 1 2 3 4 5 第 1-4 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 影 響 您 個 人 知 識 分 享 行 為 的 主 觀 規 範 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 16. 我 覺 得, 機 關 首 長 會 贊 同 我 在 組 織 內 分 享 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 17. 我 覺 得, 直 屬 上 司 會 贊 同 我 在 組 織 內 分 享 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 18. 我 覺 得, 單 位 同 事 會 贊 同 我 在 組 織 內 分 享 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 19. 我 覺 得, 機 關 首 長 會 認 為 我 應 該 在 組 織 內 分 享 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 20. 我 覺 得, 直 屬 上 司 會 認 為 我 應 該 在 組 織 內 分 享 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 21. 我 覺 得, 單 位 同 事 會 認 為 我 應 該 在 組 織 內 分 享 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 第 1-5 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 影 響 您 個 人 知 識 分 享 行 為 的 控 制 認 知 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 22. 只 要 我 願 意, 我 隨 時 隨 地 可 以 分 享 我 的 知 識 給 需 要 的 人 1 2 3 4 5 23. 在 組 織 中, 我 相 信 我 可 以 完 全 地 分 享 我 的 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 24. 在 組 織 中, 我 相 信 我 可 以 自 主 決 定 是 否 要 分 享 我 的 知 識 給 有 需 要 的 1 2 3 4 5 人 25. 在 組 織 中, 我 相 信 我 可 以 控 制 是 否 要 分 享 我 的 知 識 給 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 第 2 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 影 響 外 在 報 酬 預 期 互 惠 以 及 樂 於 助 人 對 於 您 個 人 知 識 分 享 行 為 的 動 機 影 響 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 極 不 同 意 不 同 意 普 通 同 意 非 常 同 意 26. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 能 得 到 較 好 的 工 作 是 重 要 的 1 2 3 4 5 27. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 能 獲 得 職 務 上 升 遷 是 重 要 的 1 2 3 4 5 28. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 能 獲 得 較 高 的 薪 資 是 重 要 的 1 2 3 4 5 29. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 能 獲 得 額 外 的 獎 金 是 重 要 的 1 2 3 4 5 30. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 能 獲 得 更 好 的 考 績 較 重 要 的 1 2 3 4 5 31. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 能 得 到 更 多 的 工 作 保 障 是 重 要 的 1 2 3 4 5 32. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 會 加 強 我 和 組 織 成 員 之 間 的 關 係 1 2 3 4 5 33. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 會 使 我 與 不 熟 識 的 組 織 成 員 有 進 一 步 的 了 解 1 2 3 4 5 34. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 將 使 我 和 組 織 中 有 共 同 利 益 的 同 事 建 立 更 良 1 2 3 4 5 好 的 關 係 35. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 會 使 我 擴 展 我 的 人 脈 與 交 際 範 圍 1 2 3 4 5 36. 當 我 分 享 我 的 知 識 時, 會 使 我 與 組 織 中 有 能 力 的 同 事 合 作 愉 快 1 2 3 4 5 37. 我 喜 歡 分 享 知 識 給 組 織 中 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 38. 我 喜 歡 透 過 知 識 分 享 行 為 去 幫 助 有 需 要 的 人 1 2 3 4 5 39. 藉 由 知 識 分 享 的 行 為 去 幫 助 他 人 的 感 覺 是 好 的 1 2 3 4 5 40. 分 享 知 識 給 其 它 有 需 要 的 人 我 會 感 受 到 愉 快 1 2 3 4 5 103 極 不 同 意 極 不 同 意 不 同 意 不 同 意 普 通 普 通 同 意 同 意 非 常 同 意 非 常 同 意

第 3-1 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 對 於 組 織 主 管 與 同 事 所 抱 持 的 信 任 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 41. 就 我 的 瞭 解, 多 數 同 事 均 認 為 自 己 所 身 處 的 機 關 單 位 是 值 得 信 賴 的 1 2 3 4 5 42. 我 相 信 本 機 關 照 顧 員 工 的 承 諾 是 真 心 誠 意 的 1 2 3 4 5 43. 我 覺 得 在 本 機 關 單 位 服 務, 工 作 有 保 障 1 2 3 4 5 44. 我 覺 得 在 本 機 關 單 位 工 作, 可 以 獲 得 發 展 專 業 能 力 的 機 會 1 2 3 4 5 45. 我 相 信 機 關 單 位 能 堅 持 並 貫 徹 管 理 政 策 1 2 3 4 5 46. 我 相 信 機 關 單 位 對 所 有 的 同 仁 都 是 公 平 的 1 2 3 4 5 第 3-2 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 對 於 組 織 的 認 同 程 度 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 47. 我 以 自 己 身 為 本 機 關 單 位 的 一 員 為 榮 1 2 3 4 5 48. 我 對 我 身 處 的 機 關 有 一 種 歸 屬 感 1 2 3 4 5 49. 我 覺 得 我 的 機 關 單 位 會 重 視 我 的 存 在 1 2 3 4 5 50. 我 發 現 我 的 價 值 和 組 織 的 價 值 很 相 似 1 2 3 4 5 51. 我 發 現 我 容 易 認 同 我 身 處 的 機 關 單 位 1 2 3 4 5 52. 我 會 投 入 比 一 般 期 望 還 要 多 的 努 力 去 幫 助 組 織 達 到 目 標 1 2 3 4 5 53. 一 般 而 言, 新 進 人 員 會 努 力 朝 向 相 同 的 工 作 目 標 1 2 3 4 5 54. 當 我 向 朋 友 提 到 我 身 處 的 機 關 單 位 時, 我 覺 得 很 驕 傲 1 2 3 4 5 極 不 同 意 極 不 同 意 不 同 意 不 同 意 普 通 普 通 同 意 同 意 非 常 同 意 非 常 同 意 第 3-3 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 所 身 處 的 機 關 單 位 的 組 織 規 範 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 極 不 同 意 55. 在 我 的 機 關 單 位 中, 有 一 種 彼 此 合 作 的 規 範 存 在 1 2 3 4 5 56. 在 我 的 機 關 單 位 中, 有 一 種 團 隊 工 作 的 規 範 存 在 1 2 3 4 5 57. 在 我 的 機 關 單 位 中, 有 一 種 公 開 解 決 衝 突 的 規 範 存 在 1 2 3 4 5 58. 在 我 的 機 關 單 位 中, 有 一 種 容 忍 錯 誤 的 規 範 存 在 1 2 3 4 5 59. 在 我 的 機 關 單 位 中, 有 一 種 鼓 勵 創 新 的 規 範 存 在 1 2 3 4 5 60. 在 我 的 機 關 單 位 中, 有 重 視 與 回 應 多 元 意 見 和 價 值 的 意 願 1 2 3 4 5 不 同 意 普 通 同 意 非 常 同 意 第 4 部 分 : 這 部 分 的 題 目, 是 想 瞭 解 您 個 人 使 用 資 訊 科 技 的 程 度 請 您 依 下 列 敘 述 的 同 意 程 度, 圈 選 最 合 適 的 選 項 例 如, 非 常 同 意 :1 2 3 4 5 極 不 同 意 不 同 意 普 通 同 意 非 常 同 意 104

61. 在 日 常 生 活 工 作 中, 我 常 常 使 用 網 際 網 路 1 2 3 4 5 62. 在 日 常 生 活 工 作 中, 我 常 常 使 用 email 1 2 3 4 5 63. 在 日 常 生 活 工 作 中, 我 常 常 使 用 電 子 論 壇 系 統 ( 例 如 線 上 互 動 討 論 平 1 2 3 4 5 台 MSN 或 Yahoo 即 時 通 ) 64. 在 日 常 生 活 工 作 中, 我 常 常 使 用 機 關 單 位 的 電 子 資 料 庫 1 2 3 4 5 65. 在 日 常 生 活 工 作 中, 我 常 常 使 用 機 關 單 位 的 知 識 管 理 系 統 ( 可 讓 你 找 到 你 所 需 的 資 訊 或 知 識 的 系 統, 如 某 某 查 詢 網 某 某 系 統 等 等 ) 1 2 3 4 5 以 下 問 題 係 本 研 究 人 口 變 項 之 資 料 分 析 用 途, 請 逕 行 勾 選 即 可 一 您 的 性 別 男 女 二 您 的 學 歷 國 中 高 中 專 科 大 學 碩 士 博 士 三 您 的 年 齡 18~25 26~35 36~45 46~55 56 以 上 四 您 的 服 務 年 資 未 滿 5 年 5~10 年 ( 不 含 ) 10~15 年 ( 不 含 ) 15~20 年 ( 不 含 ) 20 年 以 上 五 您 的 官 職 等 1 職 等 2 職 等 3 職 等 4 職 等 5 職 等 6 職 等 7 職 等 8 職 等 9 職 等 10 職 等 11 職 等 12 職 等 六 您 的 單 位 屬 於 行 政 單 位 非 行 政 單 位 七 您 的 職 務 是 屬 於 主 管 非 主 管 本 問 卷 到 此 結 束, 謝 謝 您 的 熱 心 填 答, 最 後 勞 煩 您 檢 查 一 下 是 否 有 漏 填 類 項, 感 謝 您! 105