股 票 代 码 :601021 股 票 简 称 : 春 秋 航 空 春 秋 航 空 股 份 有 限 公 司 非 公 开 发 行 A 股 股 票 募 集 资 金 使 用 可 行 性 分 析 报 告 一 本 次 募 集 资 金 使 用 计 划 春 秋 航 空 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 本 公 司 公 司 或 春 秋 航 空 ) 拟 向 不 超 过 10 名 ( 含 10 名 ) 特 定 投 资 者 非 公 开 发 行 人 民 币 普 通 股 (A 股 ), 计 划 募 集 资 金 总 额 不 超 45.00 亿 元 ( 指 人 民 币 元, 以 下 同 )( 含 45.00 亿 元 ) 公 司 拟 将 扣 除 发 行 费 用 后 的 全 部 募 集 资 金 用 于 以 下 项 目 : 序 号 募 投 项 目 名 称 项 目 需 求 资 金 ( 亿 元 ) 计 划 使 用 募 集 资 金 ( 亿 元 ) 1 购 置 21 架 空 客 A320 飞 机 124.46 37.00 互 联 网 航 空 建 设 8.00 8.00 2 其 中 : 机 上 WIFI 系 统 改 装 3.00 3.00 信 息 管 理 系 统 升 级 3.00 3.00 航 空 电 子 商 务 平 台 建 设 2.00 2.00 合 计 132.46 45.00 注 : 如 果 本 次 发 行 募 集 资 金 净 额 不 能 满 足 上 述 全 部 项 目 的 资 金 需 求, 缺 口 部 分 将 由 本 公 司 自 筹 解 决 本 次 发 行 募 集 资 金 到 位 前, 本 公 司 将 根 据 各 项 目 的 实 际 付 款 进 度, 通 过 自 筹 方 式 先 行 支 付 项 目 款 项, 待 募 集 资 金 到 位 后, 将 用 于 支 付 项 目 剩 余 款 项 及 替 换 先 期 投 入 的 资 金 二 本 次 募 集 资 金 投 资 项 目 的 必 要 性 和 可 行 性 分 析 ( 一 ) 购 置 21 架 空 客 A320 飞 机 1 项 目 必 要 性 分 析 2014 年 国 际 航 空 运 输 业 表 现 良 好, 全 球 空 运 消 费 增 长 4.8%, 旅 客 运 输 量 增 长 5.5%, 旅 客 周 转 量 增 长 5.7%, 高 于 2013 年 增 速 2014 年 中 国 航 空 运 输 业 同 样 表 现 良 好, 民 航 业 增 长 强 劲 根 据 国 家 统 计 局 发 布 的 2014 年 国 民 经 济 和 社 会 发 展 统 计 公 报,2014 1
年 度 全 年 旅 客 运 输 总 量 220.7 亿 人 次, 比 上 年 增 长 3.9%, 其 中, 民 航 旅 客 运 输 总 量 3.9 亿 人 次, 较 上 年 增 长 10.6%; 旅 客 运 输 周 转 量 29,994.2 亿 人 公 里, 增 长 8.8% 其 中, 民 航 旅 客 运 输 周 转 量 6,333.3 亿 人 公 里, 较 上 年 增 长 12.0% 全 球 低 成 本 航 空 的 市 场 份 额 扩 张 速 度 较 快, 亚 太 地 区 增 速 尤 为 突 出 近 10 年 来, 低 成 本 航 空 在 全 球 市 场 份 额 从 2003 年 的 12.2% 快 速 升 至 2014 年 接 近 26%; 亚 太 地 区 低 成 本 航 空 的 市 场 份 额 从 2003 年 的 3.4% 攀 升 至 2014 年 的 25.7% 东 北 亚 地 区 市 场 份 额 仍 然 相 对 较 低, 具 有 较 大 的 发 展 空 间 鉴 于 中 国 国 内 及 国 际 航 空 市 场 需 求 的 不 断 增 加, 尤 其 是 低 成 本 航 空 市 场 的 广 阔 前 景, 本 公 司 拟 进 一 步 通 过 合 理 扩 充 机 队 规 模 提 升 航 空 载 运 能 力, 巩 固 本 公 司 作 为 中 国 低 成 本 航 空 公 司 领 导 者 的 地 位 作 为 低 成 本 航 空 公 司, 为 了 有 效 降 低 公 司 运 营 及 管 理 成 本, 本 公 司 的 机 队 采 用 单 一 机 型, 新 购 机 型 全 部 为 空 客 A320 飞 机 2 项 目 批 准 情 况 2014 年 7 月 21 日, 民 航 局 发 展 计 划 司 出 具 了 关 于 下 发 春 秋 航 空 股 份 有 限 公 司 2014-2018 年 运 输 机 队 规 划 滚 动 调 整 方 案 的 通 知 ( 民 航 计 发 [2014]19 号 ) 根 据 上 述 批 文, 春 秋 航 空 可 在 批 文 期 限 内 净 增 引 进 61 架 100-200 座 级 飞 机 3 投 资 概 算 按 照 空 客 公 司 网 站 上 公 布 的 2015 年 产 品 目 录 所 载, 每 架 空 客 A320 飞 机 ( 包 含 发 动 机 ) 的 目 录 价 格 约 为 9,700 万 美 元, 实 际 合 同 价 格 经 订 约 各 方 按 公 平 原 则 磋 商 后 厘 定, 低 于 空 客 产 品 目 录 所 载 的 价 格 2015 年 7 月 至 2017 年 末 需 执 行 付 款 义 务 的 合 同 涉 及 的 飞 机 数 量 为 26 架, 对 应 的 合 同 价 款 共 计 25.22 亿 美 元 公 司 拟 以 本 次 非 公 开 发 行 募 集 资 金 主 要 用 于 其 中 21 架 飞 2
机 的 引 进, 对 应 的 合 同 价 款 共 计 20.37 亿 美 元, 约 合 124.46 亿 元 1, 拟 使 用 募 集 资 金 金 额 为 37.00 亿 元 4 空 客 A320 飞 机 的 基 本 情 况 空 客 A320 飞 机 标 准 构 型 的 基 本 参 数 如 下 : 最 大 起 飞 重 量 :73.5 吨 最 大 着 陆 重 量 :64.5 吨 最 大 无 油 重 量 :61.0 吨 最 大 飞 行 速 度 :860 公 里 / 小 时 最 大 设 计 航 程 :6,930 公 里 最 大 飞 行 高 度 :11,900 米 油 料 容 量 :23,800 公 升 单 通 道 机 舱 座 位 :150 至 186 个 本 次 公 司 拟 引 进 的 空 客 A320 飞 机 将 设 置 186 个 座 位, 且 均 为 经 济 舱 单 一 舱 位 空 客 A320 飞 机 具 有 自 动 化 程 度 较 高 耗 油 量 较 小 等 特 点 此 外, 其 在 操 控 模 式 上 也 做 了 较 大 改 进, 以 增 加 飞 行 员 操 控 的 灵 便 性 同 时, 飞 机 的 电 脑 系 统 可 以 在 特 定 情 况 发 生 时, 自 动 调 整 飞 行 角 度 改 变 方 向, 以 避 免 或 减 少 意 外 事 故 的 发 生 在 发 动 机 配 置 方 面, 空 客 A320 飞 机 为 用 户 保 留 了 对 发 动 机 制 造 商 的 部 分 选 择 权 空 客 A320 飞 机 因 经 济 实 用 操 作 灵 便 行 李 舱 大 而 获 得 了 踊 跃 的 市 场 订 单 根 据 空 客 公 司 网 站 信 息, 截 至 2015 年 5 月 末, 空 客 A320 系 列 飞 机 订 单 总 量 为 11,704 架 交 付 6,581 架, 其 中 A320 型 飞 机 订 单 总 量 为 7,684 架 交 付 3,967 架 5 未 来 收 益 分 析 1 按 照 1 美 元 兑 6.11 元 人 民 币 换 算 3
根 据 本 公 司 与 空 客 签 署 的 飞 机 购 买 合 同, 使 用 本 次 发 行 的 募 集 资 金 购 置 的 空 客 A320 飞 机 于 2015 年 7 月 至 2017 年 间 分 期 交 付 考 虑 到 本 公 司 2012 年 至 2014 年 平 均 在 册 飞 机 利 用 小 时 数 稳 定 在 11.4 小 时 左 右, 平 均 客 座 率 稳 定 在 94% 左 右, 引 进 每 架 飞 机 带 来 的 年 均 营 业 收 入 约 为 1.8 亿 元, 公 司 21 架 空 客 A320 飞 机 全 部 引 进 完 成 后, 预 计 每 年 能 帮 助 公 司 合 计 增 加 营 业 收 入 约 37.8 亿 元 ( 二 ) 互 联 网 航 空 建 设 项 目 1 项 目 必 要 性 分 析 互 联 网 航 空 的 建 设 是 春 秋 航 空 在 自 身 已 有 信 息 技 术 竞 争 优 势 的 基 础 上, 对 于 运 营 管 理 数 据 化 产 品 管 理 平 台 化 以 及 营 销 管 理 移 动 互 联 化 的 信 息 系 统 整 合 升 级 建 设 项 目 在 发 挥 独 立 分 销 系 统 获 取 高 比 例 直 销 客 户 优 势 的 基 础 上, 借 助 机 上 WIFI 入 口 建 设, 通 过 打 造 涵 盖 移 动 端 PC 端 和 目 的 地 端 的 航 空 电 子 商 务 平 台, 构 建 空 中 互 联 网 航 旅 生 态 链, 改 善 客 户 体 验, 提 升 客 户 忠 诚 度 同 时, 通 过 完 善 公 司 业 务 运 行 系 统 和 辅 助 维 护 系 统 的 各 项 环 节, 不 断 提 升 经 营 效 率 航 班 准 点 率 和 安 全 性, 控 制 潜 在 风 险 成 本, 降 低 运 营 成 本 (1) 机 上 WIFI 系 统 改 造 是 机 舱 航 旅 生 态 链 的 发 展 基 础 随 着 航 空 业 信 息 技 术 水 平 的 革 新 以 及 竞 争 格 局 的 变 化, 提 供 舱 内 延 伸 服 务 构 建 航 旅 生 态 链 已 成 为 航 空 公 司 除 机 票 收 入 以 外 的 另 一 大 竞 争 要 点 航 班 运 营 特 有 的 空 中 场 景, 使 得 航 空 公 司 拥 有 专 享 的 空 中 入 口 资 源 和 优 质 的 客 户 基 础 其 中, 空 中 上 网 机 上 WIFI 功 能 是 新 一 代 机 舱 多 元 化 服 务 的 发 展 基 础 春 秋 航 空 将 借 此 推 进 互 联 网 航 空 战 略, 以 免 费 + 开 放 的 思 维 打 造 平 台 + 应 用 + 内 容 的 开 放 式 空 中 商 业 生 态 环 境, 为 客 户 改 善 航 空 旅 行 体 验 的 同 时, 实 现 收 入 模 式 及 收 入 结 构 的 优 化 (2) 信 息 管 理 系 统 升 级 是 低 成 本 航 空 战 略 实 施 的 运 营 支 撑 4
本 次 信 息 管 理 系 统 升 级 项 目 包 括 旅 客 服 务 航 班 运 行 维 修 控 制 和 大 数 据 系 统 独 立 的 分 销 平 台 是 春 秋 航 空 积 累 客 户 资 源 及 数 据 信 息 的 独 有 优 势, 也 是 公 司 电 子 商 务 系 统 运 作 的 基 础 新 一 代 开 放 式 的 旅 客 服 务 系 统 不 仅 是 顺 应 信 息 系 统 综 合 化 开 放 化 的 发 展 趋 势, 更 是 为 航 空 旅 客 提 供 更 加 全 面 和 便 捷 的 空 中 服 务 的 重 要 基 础 ; 新 一 代 航 班 运 行 系 统 和 新 一 代 维 修 管 理 控 制 平 台 旨 在 提 高 飞 机 运 营 效 率, 降 低 经 营 成 本 ; 而 通 过 大 数 据 分 析 提 高 飞 行 安 全 裕 度, 在 控 制 航 油 成 本 的 同 时, 同 样 可 以 借 助 大 数 据 分 析 构 建 客 户 属 性 描 绘 并 提 高 辅 助 产 品 服 务 决 策 的 管 理 能 力, 从 而 降 低 营 销 成 本 并 增 强 公 司 提 供 个 性 化 服 务 的 能 力 (3) 航 空 电 子 商 务 平 台 的 建 设 本 次 航 空 电 子 商 务 平 台 项 目 包 括 移 动 终 端 应 用 官 网 以 及 空 中 跨 境 电 子 商 务 功 能 的 拓 展 移 动 设 备 已 经 在 旅 客 出 行 体 验 中 起 到 重 要 作 用, 包 括 手 机 机 票 预 订 移 动 值 机 和 办 理 登 机 牌 业 务 以 机 票 为 触 发 点 结 合 移 动 端 和 网 站 平 台, 提 供 个 性 化 乘 机 服 务 体 验, 并 拓 展 横 向 合 作 和 延 伸 客 户 服 务 能 力, 将 开 启 航 空 商 业 模 式 的 新 时 代 ; 而 面 对 航 空 出 行 旅 客 由 于 时 间 和 行 程 的 限 制, 以 及 跨 境 物 流 在 支 付 运 输 清 关 及 商 检 等 方 面 的 低 效 运 行 而 无 法 满 足 的 消 费 需 求, 春 秋 航 空 计 划 凭 借 丰 富 的 自 有 直 销 客 户 资 源 和 航 空 物 流 能 力, 建 立 空 中 跨 境 电 子 商 务 平 台, 探 索 国 内 尚 未 成 形 的 目 的 地 电 子 商 务 模 式 2 项 目 可 行 性 分 析 春 秋 航 空 不 仅 在 国 内 低 成 本 航 空 运 输 领 域 处 于 行 业 领 先 地 位, 而 且 在 互 联 网 航 空 业 务 的 探 索 中 也 始 终 处 于 行 业 先 行 者 的 角 色 2004 年 起, 公 司 着 手 自 主 开 发 机 票 分 销 订 座 系 统, 成 为 国 内 唯 一 一 家 独 立 于 中 国 民 航 信 息 集 团 公 司 GDS( 即, 全 球 分 销 系 统 ) 平 台 的 航 空 公 司 同 年, 公 司 开 始 坚 持 包 括 航 班 管 理 及 机 务 维 修 系 统 在 内 的 航 空 管 理 系 统 的 自 主 开 发 战 略 2005 年 开 航 起, 公 司 将 网 上 直 销 和 电 子 商 务 作 为 公 司 发 展 战 略 的 重 要 组 成 部 分, 建 立 了 春 秋 航 空 官 网, 并 于 2010 年 推 出 手 机 移 动 终 端 应 用 2013 年 5
起, 公 司 手 机 移 动 终 端 应 用 已 经 超 越 官 网 成 为 春 秋 航 空 最 主 要 的 销 售 渠 道 和 直 销 客 户 资 源 及 流 量 入 口 2013 年 至 2014 年, 公 司 先 后 成 立 春 秋 数 字 研 究 部 GDS 平 台 事 业 部 运 行 平 台 事 业 部 电 子 商 务 平 台 事 业 部 和 运 营 维 护 保 障 部 等 事 业 部, 在 组 织 架 构 上 持 续 释 放 公 司 向 互 联 网 航 空 转 型 的 动 力 凭 借 在 互 联 网 航 空 体 系 建 设 的 先 发 优 势,2012 年 至 2014 年 春 秋 航 空 直 销 渠 道 营 业 收 入 占 营 业 收 入 总 额 比 例 平 均 值 达 到 81.62%, 同 期 单 位 管 理 费 用 ( 管 理 费 用 / 可 用 座 位 公 里 ) 近 三 年 平 均 值 为 0.008 元 / 人 公 里, 大 幅 领 先 行 业 平 均 水 平 2 3 2014 年, 春 秋 航 空 启 用 CH.com 域 名 后, 根 据 Alexa 网 站 流 量 统 计, 公 司 日 均 访 问 量 已 超 过 24 万 独 立 用 户, 网 站 注 册 用 户 超 过 1,200 万 会 员 同 年, 春 秋 航 空 直 销 客 户 资 源 已 经 超 过 2,200 万 人 小 时, 流 量 及 客 户 资 源 丰 富, 变 现 潜 力 巨 大 春 秋 航 空 凭 借 准 确 把 握 信 息 化 电 子 商 务 化 以 及 互 联 网 化 的 时 代 趋 势, 不 仅 在 机 票 销 售 上 最 大 程 度 减 少 了 对 于 OTA( 线 上 旅 游 代 理 ) 的 依 赖, 进 一 步 提 高 春 秋 官 网 及 手 机 移 动 终 端 的 直 销 比 例, 并 且 将 凭 借 客 户 技 术 和 数 据 的 累 积 资 源, 加 强 电 子 商 务 平 台 的 建 设 同 时, 在 航 空 管 理 运 营 和 维 护 等 信 息 化 及 数 据 化 系 统 上 继 续 升 级 投 入, 结 合 大 数 据 预 判 和 分 析 体 系 全 面 提 高 航 空 运 行 安 全 及 管 理 效 率, 节 省 运 营 成 本, 借 助 互 联 网 航 空 的 全 面 建 设, 进 一 步 推 进 公 司 低 成 本 航 空 战 略 的 持 续 有 效 实 施 3 项 目 组 成 及 投 资 计 划 介 绍 本 次 非 公 开 发 行 所 募 集 资 金 中 的 8.00 亿 元 将 用 于 春 秋 航 空 互 联 网 航 空 体 系 建 设, 实 施 主 体 为 本 公 司 及 下 属 子 公 司, 涵 盖 机 上 WIFI 系 统 改 装 信 息 管 理 系 统 升 级 以 及 航 空 电 子 商 务 平 台 建 设 三 个 子 项 目 其 中, 信 息 管 理 系 统 升 级 子 项 目 包 括 旅 客 服 务 航 2 2014 年 中 国 国 航 直 销 渠 道 占 营 业 收 入 的 比 例 为 23%; 2012 年 和 2013 年 南 方 航 空 占 比 分 别 为 16.0% 和 20.5%;2012 年 2013 年 和 2014 年 吉 祥 航 空 分 别 为 2.65% 11.65% 和 15.47%, 三 年 平 均 值 为 9.92% 其 他 上 市 航 空 公 司 或 其 他 年 度 信 息 未 披 露 3 2012 年 至 2014 年, 中 国 国 航 东 方 航 空 南 方 航 空 海 南 航 空 以 及 吉 祥 航 空 的 单 位 管 理 费 用 三 年 平 均 值 分 别 为 0.018 0.018 0.014 0.012 和 0.014( 元 / 人 公 里 ) 6
班 运 行 维 修 管 理 控 制 以 及 大 数 据 四 个 模 块 ; 航 空 电 子 商 务 平 台 建 设 子 项 目 包 括 航 旅 移 动 客 户 端 空 中 跨 境 电 子 商 务 平 台 和 航 旅 网 站 三 个 模 块 (1) 机 上 WIFI 系 统 改 装 子 项 目 机 上 WIFI 系 统 改 装 项 目 包 括 飞 机 卫 星 通 讯 系 统 改 装 以 及 机 上 WIFI 信 息 系 统 平 台 建 设 两 部 分 组 成 机 舱 卫 星 通 讯 系 统 改 装, 是 指 为 实 现 航 空 机 载 通 信 业 务 而 对 飞 机 机 舱 进 行 的 改 造 工 程 项 目 公 司 将 在 未 来 视 技 术 发 展 和 项 目 效 益 选 择 最 佳 通 信 技 术 组 合 改 造 完 成 后, 公 司 将 拥 有 向 客 舱 用 户 提 供 空 中 WIFI 互 联 网 接 入 服 务 的 硬 件 系 统 基 础 ; 机 上 WIFI 信 息 系 统 平 台 建 设 是 指 为 打 造 空 中 专 享 WIFI 门 户 和 空 中 互 联 场 景 入 口 而 建 设 的 面 向 客 户 (B2C) 和 面 向 商 户 (B2C) 的 开 放 式 信 息 应 用 系 统 该 系 统 在 春 秋 航 空 现 有 基 础 应 用 层 面 和 分 析 决 策 层 面 信 息 管 理 系 统 的 基 础 上, 建 设 空 中 WIFI 应 用 层, 包 括 机 上 WIFI 门 户 网 站 机 上 社 交 平 台 机 上 WIFI 运 营 服 务 中 心 以 及 机 上 B2B B2C 电 子 商 务 平 台 接 口 和 手 机 终 端 应 用 航 旅 应 用 接 口 的 建 设 公 司 本 次 拟 投 入 建 设 的 机 上 WIFI 系 统 改 装 子 项 目 投 资 金 额 共 计 3.00 亿 元 其 中, 机 舱 卫 星 通 讯 系 统 改 装 投 资 共 计 2.40 亿 元, 将 分 阶 段 实 施 公 司 将 在 2015 年 至 2016 年 间 优 先 对 现 有 执 行 飞 往 日 本 韩 国 东 南 亚 等 国 际 航 线 以 及 沪 深 沪 广 等 商 务 航 线 的 自 有 飞 机 进 行 该 项 改 造 下 一 阶 段, 将 根 据 公 司 互 联 网 航 空 战 略 整 合 进 度, 对 剩 余 自 有 飞 机 进 行 改 造, 力 争 在 2018 年 前 基 本 实 现 对 自 有 机 队 全 部 飞 机 的 改 装 工 作, 具 体 投 资 计 划 如 下 : 7
机 上 WIFI 系 统 改 装 子 项 目 投 资 金 额 ( 万 元 ) 投 资 明 细 第 一 年 第 二 年 第 三 年 第 四 年 小 计 软 件 开 发 及 维 护 2,000 2,000 500-4,500 市 场 推 广 费 用 500 500 500-1,500 机 舱 卫 星 通 讯 系 统 改 装 4,000 8,000 8,000 4,000 24,000 合 计 7,500 12,500 11,000 11,000 30,000 (2) 信 息 管 理 系 统 升 级 子 项 目 作 为 春 秋 航 空 基 础 应 用 层 面 的 信 息 管 理 系 统, 公 司 计 划 进 一 步 巩 固 该 系 统 开 放 开 源 技 术 ( 包 括 MySQL,Linux,Tomcat,Redis 等 ) 的 优 势, 并 通 过 升 级 旅 客 服 务 系 统 航 班 运 行 系 统 维 修 管 理 控 制 系 统 以 及 大 数 据 分 析 服 务 平 台 四 个 模 块, 深 化 推 进 低 成 本 航 空 运 营 战 略, 并 加 速 向 互 联 网 航 空 公 司 的 转 型 新 一 代 旅 客 服 务 系 统 将 进 一 步 强 化 和 开 发 该 平 台 在 低 成 本 航 空 辅 助 产 品 服 务 第 三 方 支 付 平 台 和 自 动 结 算 整 合 灵 活 定 价 及 自 主 退 改 机 票 等 方 面 的 服 务 能 力, 并 推 动 旅 客 自 助 乘 机 服 务 自 助 离 港 设 备 升 级 和 智 能 化 收 益 管 理 系 统 的 建 设 在 公 司 国 际 化 业 务 拓 展 中, 还 将 提 供 多 语 言 及 多 币 种 结 算 的 技 术 支 持 新 一 代 航 班 运 行 系 统 项 目 将 整 合 航 空 公 司 航 空 管 理 局 机 场 气 象 航 油 以 及 相 关 航 空 保 障 体 系 中 各 环 节 的 实 时 信 息 和 动 态 指 令, 重 点 建 立 有 效 的 航 班 指 挥 运 行 监 控 核 心 资 源 管 理 及 围 绕 航 班 的 多 任 务 管 理 功 能, 建 立 安 全 准 点 高 效 的 航 班 运 行 体 系, 降 低 管 理 成 本 机 务 维 修 对 飞 行 安 全 和 航 班 准 点 具 有 重 要 影 响 新 一 代 机 务 维 修 管 理 控 制 系 统 将 在 原 有 基 础 上, 建 立 手 册 结 构 化 移 动 电 子 签 批 工 作 全 流 程 化 飞 机 健 康 全 流 程 监 控 航 材 备 件 算 法 研 究 等, 实 现 精 细 化 维 修 控 制 管 理 体 系 大 数 据 分 析 及 服 务 平 台 模 块 包 括 航 空 运 营 数 据 分 析 以 及 旅 客 服 务 平 台 应 用 大 数 据 分 析 平 台 应 用 将 通 过 对 快 速 存 取 记 录 器 数 据 进 行 快 速 译 码 和 建 模, 结 合 天 气 航 空 运 行 控 制 系 统, 在 机 组 排 班 航 线 管 理 气 象 油 耗 培 训 安 全 事 故 等 角 度 进 行 关 联 分 析, 建 立 自 动 化 数 据 解 析 分 析 展 示 模 型 及 预 警 机 制 大 数 据 旅 客 服 务 平 台 应 用 8
将 侧 重 汇 总 分 析 多 维 客 户 数 据 源, 实 现 用 户 数 据 清 理 整 合 自 动 建 账 用 户 画 像 和 属 相 识 别 等 处 理 能 力, 并 以 此 提 升 客 户 服 务 水 平, 优 化 客 户 管 理 及 业 务 流 程 管 理, 提 高 市 场 预 判 及 自 动 化 精 准 营 销 能 力 等 本 子 项 目 各 系 统 模 块 将 在 2015 年 至 2018 年 分 期 完 成, 投 资 明 细 如 下 : 信 息 管 理 系 统 升 级 子 项 目 投 资 金 额 ( 万 元 ) 模 块 明 细 第 一 年 第 二 年 第 三 年 第 四 年 小 计 新 一 代 旅 客 服 务 系 统 800 2,500 3,200 3,500 10,000 新 一 代 航 班 运 行 系 统 600 2,400 3,500 3,500 10,000 新 一 代 维 修 管 理 控 制 平 台 500 1,000 2,000 2,500 6,000 大 数 据 分 析 及 服 务 平 台 400 800 1,200 1,600 4,000 合 计 3,400 5,800 9,700 11,100 30,000 (3) 航 空 电 子 商 务 平 台 建 设 子 项 目 本 子 项 目 包 括 航 旅 移 动 客 户 端 空 中 跨 境 电 子 商 务 平 台 和 航 旅 网 站 模 块 航 旅 移 动 客 户 端, 即 春 秋 航 空 移 动 客 户 端 3.0 版, 是 航 空 电 商 平 台 建 设 中 基 础 终 端 模 块 升 级 项 目, 计 划 将 航 空 产 品 和 服 务 与 客 户 位 置 信 息 及 社 交 网 络 进 行 快 速 组 合, 以 机 票 为 触 发 点, 通 过 移 动 客 户 端 提 供 个 性 化 乘 机 服 务 及 体 验 分 享 点 评 社 交 等 功 能, 横 向 拓 展 和 延 伸 客 户 服 务 能 力, 在 获 取 客 户 流 量 积 累 客 户 及 数 据 信 息 资 源 的 同 时, 提 升 旅 客 出 行 体 验 同 时, 公 司 计 划 通 过 发 掘 航 空 航 线 资 源, 建 立 空 中 跨 境 电 子 商 务 平 台, 满 足 客 户 目 的 地 购 物 需 求 春 秋 航 空 计 划 凭 借 航 空 公 司 自 有 货 运 航 线 以 及 物 流 能 力, 融 合 引 流 到 店 随 行 配 送 以 及 海 淘 专 线 运 输 三 种 模 式, 探 索 构 建 面 向 航 空 旅 客 跨 境 海 外 购 物 的 空 中 电 子 商 务 平 台 为 了 进 一 步 提 升 春 秋 航 空 网 站 在 电 子 商 务 领 域 的 竞 争 能 力, 公 司 计 划 通 过 航 旅 网 站 模 块 的 建 设 对 公 司 门 户 网 站 升 级 至 4.0 版, 实 现 产 品 动 态 化 管 理, 提 升 新 产 品 上 线 和 调 整 效 率, 并 通 过 打 造 开 放 式 电 商 平 台, 重 点 关 注 旅 客 个 性 化 出 行 需 求, 探 索 包 括 机 票 客 户 定 制 (C2B) 及 众 筹 类 新 商 业 模 式 的 在 线 融 合, 改 善 用 户 体 验, 增 强 用 户 满 意 度 9
本 子 项 目 各 系 统 模 块 将 在 2015 年 至 2017 年 分 期 完 成, 投 资 明 细 如 下 : 航 空 电 商 平 台 建 设 子 项 目 投 资 金 额 ( 万 元 ) 模 块 明 细 第 一 年 第 二 年 第 三 年 小 计 航 旅 移 动 客 户 端 8,000 - - 8,000 空 中 跨 境 电 子 商 务 平 台 2,170 2,670 3,160 8,000 航 旅 网 站 1,500 1,500 1,000 4,000 合 计 11,670 4,170 4,160 20,000 4 项 目 经 济 效 益 分 析 互 联 网 航 空 建 设 项 目 的 财 务 及 经 济 效 益 主 要 包 括 以 下 几 个 方 面 : 第 一, 直 接 体 现 在 公 司 持 续 维 持 直 销 渠 道 主 导 的 销 售 模 式, 在 提 升 公 司 主 营 业 务 收 入 并 进 一 步 优 化 辅 助 收 入 结 构 的 同 时, 减 少 公 司 营 销 成 本 的 相 对 支 出, 提 升 销 售 效 率 和 利 润 水 平 ; 第 二, 通 过 提 高 航 班 准 点 率 航 空 管 理 预 判 能 力 飞 行 安 全 和 管 理 能 力, 降 低 维 护 及 管 理 成 本 的 相 对 支 出, 提 升 管 理 效 率 并 控 制 潜 在 风 险 成 本 ; 第 三, 凭 借 空 中 门 户 及 互 联 网 航 空 出 行 和 电 子 商 务 体 系 的 建 立, 升 级 低 成 本 航 空 业 的 商 业 模 式, 通 过 获 取 积 累 分 析 及 变 现 客 户 资 源 以 及 数 据 资 源, 挖 掘 客 户 流 量 及 数 据 信 息 价 值, 提 升 客 户 服 务 体 验, 提 高 客 户 忠 诚 度, 进 而 带 动 公 司 整 体 的 可 持 续 发 展 春 秋 航 空 股 份 有 限 公 司 董 事 会 2015 年 7 月 20 日 10