以服務設計⽅方法導⼊入設計之認養動物⾏行動平台

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1 數 位 內 容 碩 士 位 程 Master s Program in Digital Content & Technologies 碩 士 論 文 Master s Thesis 以 服 務 設 計 方 法 導 入 設 計 之 認 養 動 物 行 動 平 台 Service Design Method for Mobile Platform Design for Animal Adoption 研 究 生: 林 育 萱 指 導 教 授 : 陳 聖 智 蔡 子 傑 中 華 民 一 百 零 四 年 七 月 July, 2015

2 摘 要 近 年 來 為 了 提 升 動 物 的 生 命 權 與 福 利, 避 免 棄 養, 動 物 保 護 組 織 鼓 勵 以 認 養 代 替 購 買 (adopt, don't shop), 並 透 過 網 站 社 群 社 團 與 行 動 載 具 上 的 相 關 應 用 程 式 (APP), 提 供 更 多 的 動 物 認 養 安 置 的 管 道 然 而 現 行 的 認 養 平 台 與 APP 僅 提 供 瀏 覽 認 養 資 訊 之 用, 對 於 使 用 者 在 認 養 過 程 中 產 生 之 需 求 卻 是 未 能 提 供 更 進 一 步 之 協 助 本 研 究 以 服 務 設 計 之 方 式, 以 使 用 者 為 中 心 納 入 使 用 需 求, 並 考 量 行 動 載 具 之 功 能 特 性, 提 出 一 認 養 APP 原 型 設 計 讓 使 用 者 能 透 過 此 APP 順 利 完 成 認 養 流 程 ; 研 究 企 圖 運 用 服 務 設 計 與 數 位 內 容 設 計 來 解 決 目 前 認 養 APP 應 用 在 認 養 流 程 上 的 不 足, 讓 認 養 服 務 的 提 供 更 具 實 用 性, 以 提 升 使 用 者 認 養 經 驗 的 滿 意 程 度 從 文 獻 探 討 目 前 認 養 平 台 於 認 養 時 提 供 之 內 容 與 不 足 之 處 後, 研 究 以 服 務 設 計 之 概 念 應 用 於 認 養 流 程 分 析, 進 行 使 用 者 質 性 訪 談, 拆 解 認 養 流 程 並 歸 納 出 認 養 之 服 務 藍 圖 中 各 項 接 觸 點 與 痛 點, 以 此 發 展 功 能 設 計 概 念, 製 作 出 搭 載 於 智 慧 型 手 機 上 的 認 養 APP 原 型 ; 並 採 用 互 動 設 計 之 概 念 所 提 出 之 評 估 準 則, 再 度 以 訪 談 方 式 進 行 APP 的 使 用 者 評 估, 透 過 往 復 循 環 的 設 計 過 程 逐 步 建 構 出 較 現 有 認 養 平 台 更 加 完 整 的 服 務 內 容 : 研 究 提 出 之 貓 認 養 APP 將 社 交 互 動 之 機 制 帶 入 設 計 裡, 除 了 提 供 完 善 的 認 養 資 訊 達 成 最 基 本 的 認 養 目 的 外, 透 過 貓 咪 生 活 動 態 的 分 享 機 制 與 傳 訊 功 能, 滿 足 使 用 者 喜 好 瀏 覽 可 愛 照 片 的 療 癒 目 的, 也 讓 使 用 雙 方 可 以 直 接 透 過 APP 聯 繫 互 動, 滿 足 分 享 互 動 之 需 求, 而 社 交 功 能 亦 促 成 養 貓 社 群 圈 的 成 形, 透 過 眾 人 集 體 的 飼 養 經 驗 與 知 識, 滿 足 了 處 理 養 貓 疑 難 雜 症 時 之 需 求 服 務 設 計 導 入 的 方 式 可 以 補 足 現 有 認 養 服 務 的 不 足, 並 強 化 APP 功 能 需 求 之 設 計, 達 成 有 效 的 服 務 提 供 研 究 發 現 認 養 服 務 並 不 是 送 養 後 就 此 終 止, 而 是 有 可 能 持 續 長 遠 地 維 持 下 去, 因 此 增 強 社 交 性 質 發 展 社 群 關 係, 能 達 成 更 良 好 的 體 驗 經 驗 而 評 估 APP 設 計 則 可 透 過 互 動 設 計 概 念 所 提 之 功 能 性 使 用 性 與 愉 悅 性 來 進 行 更 全 面 的 檢 視 關 鍵 字 : 服 務 設 計 服 務 藍 圖 使 用 者 經 驗 設 計 數 位 內 容 設 計 行 動 服 務 應 用 行 動 裝 置 設 計 動 物 認 養 議 題 i

3 Abstract In recent years, to improve animal welfare and the right to life and also avoid abandonment, animal protection organizations have encouraged adoption instead of a purchase; these organizations have also provided more animal adoption and placement pipelines through the relevant application (APP) on websites, community associations, and mobile devices. However, current adoption platforms and APPs only provide adoption information for browsing and do not yet provide further assistance to users during the adoption process. By using the service design method, introducing user- centered usability, and considering mobile device characteristic functionality, an adoption APP prototype design is proposed in this study that allows users to successfully complete the adoption process. Here, service design and digital content design are used to overcome the drawbacks of the adoption logistics of current adoption APPs; this makes the adoption service more practical and improves user satisfaction during adoption. After a reference review of adoption platforms in information content and challenges at the time of adoption, this study applied the concept of service design to adoption logistics analysis, performed user qualitative interviews, dissected adoption procedure, and summarized the contact points and pain points in adoption blueprints. This facilitated in developing a functionality design concept to construct an adoption APP prototype for smartphones and then apply the evaluation criteria based on the interactive design concept. APP user evaluation was performed by re- interview through the iterative design procedure to gradually construct a more complete service than the existing adoption platforms. The cat adoption APP proposed in this study incorporated social interaction mechanism into the design and provided comprehensive information to attain the fundamental adoption purpose. This was done through dynamic live sharing mechanism and messaging features for satisfying user preferences of browsing cute photos for healing purposes and also allowing users from both sides to interact directly through the APP. This facilitates interaction and sharing while the social function contributes to the formation of social community of cat keeping where collective experience and knowledge can be used for cats with incurable diseases. Introduction of service design can overcome the drawback of current adoption APPs, strengthen the APP functionality design, and achieve effective service delivery. The study discovers that the adoption service does not end with adoption but continues for a long term, thus enhancing the social nature development of community relationships and achieving better experience. The APP design can be assessed comprehensively through its functionality, usability, and ability to entertain based on the interactive design concept. Keywords: service design, service blueprints, user experience design, digital content design, mobile applications, mobile device design, animal adoption ii

4 謝 辭 終 於 寫 到 這 一 頁, 原 本 很 多 的 抒 發 很 多 的 想 法 在 鍵 下 謝 辭 兩 字 之 後, 卻 又 突 然 一 股 釋 然 自 心 底 油 然 而 生 : 啊... 不 就 是 這 麼 一 回 事 嘛! 每 日 在 螢 幕 前 敲 出 的 一 字 一 句, 隨 著 頁 面 逐 漸 填 滿 的 不 只 是 漸 漸 構 築 成 形 的 內 容, 更 是 一 種 成 就 感, 一 種 歷 經 煎 熬 奮 力 掙 扎 之 後 達 成 目 標 的 成 就 感 回 顧 這 段 歷 程, 真 的 慶 幸 有 太 多 的 朋 友 貴 人 相 繼 出 現, 有 了 你 們 這 篇 論 文 才 得 以 呈 現 : 感 謝 數 位 內 容 的 好 夥 伴 們 ; 相 處 之 際 永 遠 是 笑 聲 連 連, 彷 彿 有 用 不 完 的 精 力 去 實 現 所 有 的 天 馬 行 空, 因 為 不 同 背 景 而 各 自 南 轅 北 轍 的 想 法, 也 總 是 能 激 盪 出 絕 佳 的 驚 喜, 從 你 們 身 上 我 到 了 謙 遜 與 合 作 感 謝 指 導 老 師 們 與 親 愛 的 助 教 ; 寬 和 與 包 容 的 態 度, 讓 我 在 迷 惘 又 不 知 所 措 之 時 猶 有 一 盞 明 燈, 徐 徐 地 引 領 前 行, 希 望 終 有 一 天, 我 也 能 在 領 域 中 散 發 如 師 長 們 一 般 溫 暖 又 令 人 嚮 往 的 光 感 謝 慷 凱 的 受 訪 者 們 ; 從 你 們 身 上 我 看 到 無 私 的 付 出 與 尊 重 生 命 的 態 度, 更 謝 謝 你 們 願 意 將 這 份 珍 貴 的 生 命 經 驗 分 享 於 我 感 謝 愛 我 且 我 愛 的 家 人 們 ; 在 我 低 潮 之 際 總 是 不 多 過 問, 而 是 默 默 地 關 心 默 默 地 為 我 著 想 默 默 地 為 我 多 分 擔 一 點, 能 擁 有 你 們 是 我 最 的 福 氣 謝 謝 你 們 的 一 路 相 攜 相 伴, 在 我 的 這 段 生 命 歷 程 中 能 與 你 們 相 識, 是 我 最 寶 貴 的 收 穫, 再 多 的 文 字 也 難 以 表 達 心 中 的 感 激 ; 沒 有 點 點 名, 不 只 是 因 為 覺 得 這 實 在 有 些 肉 麻, 也 擔 心 篇 幅 一 發 不 可 收 拾, 更 是 因 為 我 想 依 我 們 的 默 契, 足 矣 iii

5 目 錄 中 文 摘 要... i 英 文 摘 要... ii 謝 辭... iii 目 錄... iv 圖 目 錄... vi 表 目 錄... viii 第 一 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 背 景... 1 第 二 節 研 究 問 題... 3 第 三 節 研 究 目 的... 3 第 四 節 研 究 架 構... 4 第 二 章 文 獻 探 討... 5 第 一 節 動 物 保 護 議 題 的 脈 絡 與 趨 勢... 5 一 動 物 認 領 養 概 念 推 廣 與 措 施... 6 二 提 供 認 養 的 動 物 收 容 組 織 與 認 養 現 況... 6 三 認 養 網 站 平 台 是 推 動 寵 物 認 養 及 減 少 棄 養 的 重 要 媒 介... 8 第 二 節 服 務 設 計... 9 一 服 務 設 計 之 定 義 與 內 涵... 9 二 服 務 設 計 之 方 法 流 程 三 服 務 藍 圖 (Service Blueprints) 第 三 節 互 動 設 計 一 互 動 設 計 之 定 義 二 互 動 設 計 之 核 心 概 念 三 讓 使 用 者 滿 意 的 介 面 設 計 第 四 節 動 物 認 養 相 關 案 例 分 析 一 臺 北 市 動 物 認 養 (APP) 二 任 你 養 (APP) iv

6 三 Bark Buddy - Adopt a Dog Near You(APP) 四 全 推 廣 動 物 認 養 平 台 ( 網 站 ) 五 RSPCA 澳 洲 皇 家 防 止 動 物 虐 待 協 會 ( 網 站 ) 六 Pet finder( 網 站 APP) 第 三 章 研 究 方 法 第 一 節 研 究 設 計 第 二 節 使 用 者 訪 談 設 計 一 訪 談 對 象 與 問 題 設 計 二 訪 談 操 作 說 明 三 訪 談 記 錄 與 需 求 分 析 第 四 章 創 作 歷 程 第 一 節 訪 談 記 錄 與 需 求 分 析 一 需 求 歸 納 二 設 計 歸 納 第 二 節 設 計 概 念 第 三 節 服 務 功 能 設 計 第 四 節 原 型 介 面 設 計 一 功 能 架 構 與 操 作 流 程 二 認 養 APP 介 面 設 計 第 五 節 服 務 評 估 一 評 估 流 程 二 訪 談 對 象 與 內 容 三 訪 談 結 果 分 析 第 五 章 分 析 與 討 論 第 一 節 使 用 者 對 於 認 養 平 台 之 使 用 觀 點 第 二 節 透 過 服 務 設 計 之 方 法 進 行 認 養 APP 設 計 第 六 章 結 論 與 未 來 展 望 第 一 節 結 論 第 二 節 後 續 研 究 建 議 第 七 章 參 考 文 獻 v

7 圖 目 錄 圖 臺 灣 智 慧 型 手 機 普 及 率 發 展 趨 勢 及 預 測... 2 圖 2-1. 服 務 藍 圖 架 構 圖 2-2. Norman 的 心 智 模 型 圖 2-3. 介 面 設 計 與 互 動 設 計 的 關 係 圖 圖 2-4. Jordan 的 使 用 需 求 金 字 塔 圖 2-5. 公 告 : 活 動 資 訊 列 表 圖 2-6. 待 認 養 動 物 資 訊 顯 示 圖 2-7. 篩 選 查 詢 認 養 動 物 圖 2-8. 撥 打 電 話 與 發 送 mail 聯 繫 圖 2-9. 認 養 動 物 資 訊 頁 面 圖 提 供 Fb 推 播 認 養 消 息 圖 瀏 覽 相 片 並 點 擊 喜 歡 不 喜 歡 圖 認 養 資 訊 頁 面 圖 提 供 十 題 是 非 題 讓 認 養 人 進 行 自 我 評 估 圖 依 條 件 搜 尋 後, 可 查 看 動 物 基 本 資 料 與 聯 絡 訊 息 圖 這 隻 米 格 魯 的 資 訊 頁 面 中 標 示 是 屬 於 橘 色 型 的 好 動 狗 狗 圖 由 收 容 所 提 供 的 認 養 資 訊, 除 認 養 外 也 可 直 接 贊 助 捐 款 圖 3-1. 研 究 設 計 流 程 圖 圖 4-1. 認 養 APP 設 計 過 程 圖 4-2. 現 今 認 養 流 程 圖 圖 4-3. 現 有 認 養 過 程 問 題 與 需 求 標 示 圖 4-4. 認 養 APP 改 良 後, 可 協 助 完 成 部 分 之 認 養 流 程 圖 4-5. 介 面 功 能 之 架 構 與 流 程 圖 圖 4-6. Catfinder Logo 圖 4-7. 認 養 APP 應 用 程 式 首 頁 圖 4-8. 建 個 人 與 貓 咪 頁 面 設 定 圖 4-9. 個 人 動 態 頁 面 圖 認 養 列 表 圖 搜 尋 特 定 條 件 頁 面 vi

8 圖 待 認 養 貓 咪 的 資 訊 頁 面 圖 將 感 興 趣 的 內 容 加 入 追 蹤 動 態 頁 面 圖 貓 咪 專 屬 的 生 活 動 態 頁 面 圖 提 供 詳 細 的 使 用 物 品 頁 面 圖 認 養 申 請 頁 面 圖 可 共 同 編 輯 清 單 項 目 之 認 養 進 度 頁 面 圖 依 據 流 程 圖 判 斷 不 需 要 協 助 圖 依 據 流 程 圖 判 斷 需 要 提 供 協 助 圖 使 用 者 願 意 提 供 協 助, 並 依 據 流 程 圖 瞭 解 處 理 方 式 圖 使 用 者 無 法 提 供 直 接 救 助, 改 以 發 佈 待 救 援 訊 息 圖 點 擊 查 看 附 近 救 援 地 圖 頁 面 圖 訊 息 通 知 頁 面 圖 4-24 上 排 圖 示 表 示 曾 認 養 過 貓 的 使 用 者 聊 天 呈 現 圖 正 在 認 養 的 使 用 者 聊 天 呈 現 圖 4-26 未 有 認 養 關 係 的 使 用 者 聊 天 呈 現 vii

9 表 目 錄 表 2-1. 依 適 合 的 生 活 型 態, 將 貓 狗 以 顏 色 分 類 標 示 表 2-2. 案 例 分 析 表 格 表 3-1. 訪 談 對 象 列 表 表 3-2. 前 置 研 究 之 訪 談 綱 表 3-3. 訪 談 流 程 表 4-1. 現 今 認 養 流 程 說 明 表 4-2. 認 養 過 程 產 生 之 問 題 與 需 求 表 4-3. 認 養 APP 主 要 功 能 規 劃 表 4-4. 透 過 APP 功 能 解 決 認 養 流 程 中 產 生 之 痛 點 表 4-5. 訪 談 流 程 表 4-6. 訪 談 對 象 列 表 表 4-7. 訪 談 問 題 綱 表 4-8. 既 有 認 養 平 台 與 提 出 之 認 養 APP 痛 點 解 決 比 較 viii

10 第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 背 景 隨 著 現 代 都 市 生 活 的 緊 湊 社 會 人 際 關 係 的 疏 離 與 單 身 少 子 老 年 化 的 家 庭 型 態 影 響, 許 多 人 開 始 以 飼 養 寵 物 作 為 情 感 慰 藉 人 際 關 係 上 的 陪 伴 替 代 (Hirschman, 1994;Turner, 1997;Norris, Shinew, Chick and Beck, 1999; 黃 以 育,2000; 林 佩 洵, 2008) 這 些 家 庭 新 成 員 的 出 現, 讓 寵 物 在 民 眾 心 目 中 的 重 要 性 及 扮 演 的 角 色 與 以 往 截 然 不 同, 人 與 寵 物 的 關 係 已 跳 脫 過 去 的 工 具 性 及 主 從 關 係, 寵 物 被 視 為 家 庭 中 的 一 份 子, 甚 至 被 飼 主 視 如 己 出 ; 寵 物 角 色 的 轉 變 帶 動 了 社 會 眾 對 動 物 權 的 重 視 2013 年 英 廣 播 公 司 (BBC) 在 際 新 聞 網 中 製 作 台 灣 掠 影 專 題 報 導, 稱 台 灣 流 浪 狗 輸 出 的 數 量 成 了 另 類 的 世 界 第 一 除 了 透 過 流 浪 貓 狗 輸 出 的 無 奈, 點 出 了 認 養 困 境 和 問 題 之 外 ; 專 題 後 半 段 內 容 提 到 尊 重 生 命 在 新 一 代 的 年 輕 人 心 中 已 慢 慢 萌 芽, 對 台 灣 長 久 以 來 的 流 浪 動 物 問 題 秉 持 正 面 態 度, 認 為 未 來 將 會 逐 漸 改 善 同 年 11 月 電 影 十 二 夜 上 映, 開 啟 了 社 會 眾 對 於 收 容 所 內 動 物 的 生 存 問 題 的 意 識, 同 時 也 將 領 養, 不 棄 養 的 理 念 推 廣 至 一 般 民 眾 為 了 提 升 動 物 的 生 命 權 與 福 利, 避 免 棄 養, 諸 如 電 影 十 二 夜 透 過 實 地 記 錄 動 物 在 收 容 所 中 面 臨 生 命 倒 數 的 殘 酷, 以 及 美 人 道 組 織 the Humane Society of the United States 等 動 物 保 護 團 體 均 鼓 吹 以 認 養 代 替 購 買 (adopt, don't shop) 這 些 動 保 團 體 或 由 民 眾 自 發 性 地 紛 紛 在 網 路 上 架 設 認 養 網 站 或 成 認 養 社 團, 希 望 提 供 更 多 的 動 物 認 養 安 置 的 管 道, 並 教 導 民 眾 正 確 的 觀 念 減 少 棄 養 因 為 這 些 認 養 網 站 具 有 傳 播 資 訊 速 度 快 且 廣 送 養 認 養 與 養 護 資 訊 多 等 優 點, 利 用 網 路 進 行 認 養 的 民 眾 也 越 來 越 多 ( 陳 信 宏,2003; 吳 信 陵,2005; 黃 癸 鳳,2007) 除 了 透 過 個 人 自 發 性 架 設 的 認 養 網 站 進 行 認 養 推 廣 之 外, 台 北 市 產 業 發 展 局 與 各 動 物 保 護 團 體 也 陸 續 推 動 各 項 認 養 措 施, 提 供 多 元 認 養 管 道, 共 同 合 作 為 流 浪 動 物 尋 找 出 路 ; 其 中 包 括 了 台 北 市 動 物 保 護 處 網 站 Facebook 粉 絲 團 的 經 營 動 物 之 家 志 工 貓 狗 同 樂 會 網 站 等, 民 眾 都 可 以 從 中 得 到 即 時 的 動 物 認 養 訊 息 在 行 動 裝 置 的 普 及 與 資 通 訊 技 術 發 展 的 幫 助 下, 眾 對 於 資 訊 的 取 得 方 式 也 不 再 拘 限 於 單 一 的 電 腦 網 站 瀏 覽, 更 多 的 時 候 是 透 過 如 手 機 平 板 等 行 動 載 具 來 取 得 感 1

11 興 趣 的 資 訊 內 容 根 據 2014 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 創 新 應 用 服 務 研 究 所 FIND 團 隊 結 合 Mobile First 研 究 調 查, 發 現 臺 灣 12 歲 以 上 的 民 眾 持 有 智 慧 型 行 動 裝 置 近 半 年 來 增 加 101 萬 人, 其 中 12 歲 以 上 者 達 七 成, 推 估 全 臺 行 動 族 群 約 有 1,432 萬 人, 普 及 率 達 65.4%; 依 目 前 發 展 趨 勢 研 判, 臺 灣 智 慧 型 手 機 的 普 及 狀 況 將 逐 漸 趨 於 成 熟 階 段, 預 計 將 於 2016 年 前 後 進 入 市 場 飽 和 期 ( 圖 1-1) 圖 臺 灣 智 慧 型 手 機 普 及 率 發 展 趨 勢 及 預 測 ( 資 料 來 源 : 資 策 會 FIND 2014 臺 灣 消 費 者 行 動 裝 置 暨 APP 使 用 行 為 研 究 調 查 報 告 ) 隨 著 行 動 載 具 的 持 有 率 與 市 場 逐 漸 普 及, 消 費 者 對 於 行 動 裝 置 內 容 的 接 受 度 越 來 越 高 資 策 會 研 究 報 告 也 指 出, 臺 灣 智 慧 型 手 機 使 用 者 平 均 每 週 使 用 手 機 的 時 間 已 達 15.9 個 小 時, 整 體 智 慧 型 裝 置 消 費 時 間 已 達 到 18.9%, 成 為 電 視 電 腦 網 站 之 外 第 三 媒 體 從 平 均 使 用 時 間 來 看, 使 用 者 平 均 每 天 使 用 APP 的 時 間 已 經 達 到 132 分 鐘,20-34 歲 年 齡 層 的 使 用 者 平 均 每 天 的 使 用 時 間 更 超 過 2.5 個 小 時 以 上, 其 市 場 分 眾 及 行 為 已 經 逐 漸 成 型, 顯 示 APP 是 一 個 高 黏 著 度 的 內 容, 且 已 然 成 為 一 個 和 民 眾 接 觸 的 重 要 介 面 ( 資 策 會 FIND,2014) 同 時 這 些 搭 載 行 動 裝 置 的 APP 使 用 也 可 提 供 更 多 的 互 動 方 式 與 應 用, 使 資 訊 內 容 的 呈 現 更 加 多 元, 例 如 透 過 拍 攝 相 片 上 傳 的 功 能 即 時 參 與 社 群 互 動 LBS 適 地 性 服 務 提 供 與 空 間 位 置 相 關 的 綜 合 應 用 項 目 等, 皆 為 使 用 者 帶 來 獲 取 資 訊 的 便 利 性 與 即 時 性 因 應 這 股 APP 趨 勢, 台 北 市 動 保 處 為 了 吸 引 更 多 人 願 意 認 養 動 物, 亦 推 出 臺 北 市 動 物 認 養 APP, 利 用 文 字 相 片 影 片 的 提 供, 讓 民 眾 獲 得 更 即 時 生 動 的 認 養 資 訊, 並 提 高 動 物 收 容 團 體 裡 的 貓 狗 曝 光 率, 提 升 被 認 養 的 機 會 2

12 第 二 節 研 究 問 題 觀 察 這 些 架 設 於 網 路 平 台 上 的 動 物 認 養 網 站, 或 搭 載 於 手 機 平 板 等 行 動 載 具 上 的 相 關 應 用 程 式 (APP) 所 提 供 的 功 能 與 服 務, 例 如 查 詢 所 在 地 的 動 物 醫 院 照 顧 動 物 的 途 中 隨 時 查 詢 相 關 的 養 護 知 識 或 甚 至 是 結 合 配 戴 式 科 技 而 衍 生 的 輔 助 照 顧 應 用 等, 雖 然 為 使 用 者 帶 來 了 動 物 認 養 消 息 照 護 保 育 知 識 等 內 容 取 得 的 方 便 性 與 即 時 性 ; 但 對 於 認 養 程 序 所 提 供 的 服 務 卻 是 目 前 這 些 平 台 與 應 用 程 式 有 所 不 足 的 部 份 市 面 現 行 的 認 養 網 站 與 APP 通 常 直 接 移 植 由 動 物 中 途 公 布 的 認 養 消 息, 提 供 的 內 容 則 多 偏 向 彙 整 認 養 資 訊, 供 人 查 詢 的 單 向 佈 達 方 式, 對 於 使 用 者 在 進 行 瀏 覽 挑 選 並 決 定 認 養 動 物 的 後 續 行 動, 例 如 聯 繫 中 途 填 寫 申 請 表 單 審 核 後 續 回 報 追 蹤 等 認 養 流 程 的 進 行, 卻 需 要 放 在 網 站 與 APP 之 外 由 使 用 者 與 中 途 自 行 透 過 其 他 的 聯 絡 管 道 完 成 由 此 產 生 的 研 究 問 題 是 : 一 認 養 APP 的 內 容 設 計 除 了 傳 達 認 養 動 物 的 資 訊 外, 是 否 還 能 提 供 使 用 者 額 外 的 內 容? 二 除 了 單 純 移 植 原 網 站 內 容 的 瀏 覽 功 能 外, 是 否 還 有 其 他 可 充 分 發 揮 行 動 載 具 互 動 特 性 的 功 能 可 以 添 加? 三 透 過 認 養 APP 的 設 計 是 否 能 更 好 地 協 助 完 成 整 個 認 養 服 務 流 程? 第 三 節 研 究 目 的 為 了 解 決 上 述 產 生 的 問 題, 研 究 將 以 服 務 設 計 方 法 為 依 據, 透 過 觀 察 訪 談 找 尋 在 認 養 動 物 的 服 務 過 程 裡 收 容 中 途 與 認 養 者 的 需 求, 並 考 量 智 慧 型 手 機 載 具 的 功 能 特 性, 分 析 歸 納 出 認 養 APP 內 容 設 計 要 點, 依 此 設 計 出 一 認 養 APP 原 型 ; 企 圖 運 用 服 務 設 計 與 數 位 內 容 設 計 來 解 決 目 前 認 養 APP 應 用 在 認 養 流 程 上 的 不 足, 希 望 能 透 過 科 技 的 輔 助, 來 讓 使 用 者 能 更 輕 鬆 簡 便 地 完 成 認 養 研 究 欲 達 成 的 目 標 分 述 如 下 : 一 透 過 訪 談 收 容 中 途 與 認 養 者 的 認 養 動 物 經 驗, 瞭 解 其 需 求, 探 討 目 前 認 養 流 程 裡 待 解 決 的 問 題 與 不 便 3

13 二 透 過 服 務 設 計 方 法 與 互 動 介 面 之 探 討, 提 出 可 輔 助 認 養 的 APP 設 計 三 評 估 並 驗 證 所 設 計 之 APP 原 型 提 供 之 服 務 功 能 之 效 果 第 四 節 研 究 架 構 研 究 章 節 第 一 章 為 認 養 議 題 與 行 動 應 用 現 況 之 背 景 發 現 的 問 題, 以 及 研 究 目 標 之 闡 述 ; 文 獻 部 分 則 探 討 目 前 動 物 保 育 議 題 發 展 至 倡 導 認 養 之 趨 勢, 以 及 針 對 服 務 設 計 互 動 設 計 之 應 用 進 行 概 念 與 方 法 流 程 的 探 討, 並 分 析 目 前 有 關 於 認 養 網 站 與 行 動 應 用 程 式 (APP) 之 內 容 設 計 ; 接 續 先 前 文 獻 所 蒐 集 分 析 的 資 料, 進 行 使 用 者 訪 談 之 前 置 研 究, 綜 合 歸 納 出 設 計 要 點 與 發 想 方 向, 以 進 行 認 養 APP 的 設 計 與 製 作 ; 最 後 會 針 對 完 成 的 認 養 APP 原 型 進 行 使 用 者 評 估 與 分 析 討 論 4

14 第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 動 物 保 護 議 題 的 脈 絡 與 趨 勢 近 20 年 來 由 於 社 會 結 構 轉 換, 台 灣 家 庭 人 口 逐 漸 縮 減 出 生 率 下 降 晚 婚 與 單 身 族 群 增 加, 又 因 為 都 市 發 展 文 化 影 響 人 際 關 係 變 的 淡 薄, 於 是 許 多 人 選 擇 飼 養 寵 物, 與 之 建 親 密 的 情 感 交 流 ; 藉 由 飼 養 寵 物 所 帶 來 的 陪 伴 以 取 得 心 靈 慰 藉, 使 飼 主 與 寵 物 間 衍 生 出 情 感 依 附, 部 分 的 人 因 而 將 寵 物 擬 人 化 飼 養 ( 林 佩 洵,2008;Hirschman, 1994; 陳 怡 樺,2007; 李 鴻 昌,2006; 王 佩 雯,2010) 然 而, 隨 著 越 來 越 多 的 人 飼 養 寵 物, 當 這 股 飼 養 勁 頭 因 為 飼 主 搬 家 寵 物 照 顧 不 易 等 各 種 理 由 消 散 時, 許 多 民 眾 便 會 選 擇 中 斷 飼 養, 又 因 為 缺 乏 常 識 與 責 任 感, 於 是 便 將 寵 物 遺 棄 街 頭 任 由 自 生 自 滅, 造 成 社 會 流 浪 動 物 增 加 的 問 題 值 得 注 意 的 是, 都 市 地 區 的 流 浪 動 物, 除 了 來 自 於 遭 到 棄 養 之 外, 還 包 括 被 原 主 疏 縱 在 外 從 家 中 逃 跑 走 失 發 情 追 逐 異 性 狗, 以 及 由 流 浪 動 物 所 繁 殖 出 來 的 後 代 ( 黃 以 育,2011) 1992 年 間 在 台 北 新 竹 及 花 蓮 等 地 先 後 發 生 數 起 流 浪 犬 咬 人 事 件, 引 起 社 會 眾 開 始 正 視 犬 隻 管 理 問 題 ; 府 開 始 以 量 補 捉 及 撲 殺 流 浪 犬 的 方 式 減 少 流 浪 動 物 數 量, 此 舉 引 發 際 各 動 物 保 護 組 織 的 關 注, 嚴 重 影 響 臺 灣 的 際 形 象 ; 而 內 民 眾 及 各 相 關 團 體 亦 開 始 關 注 流 浪 動 物 的 問 題, 各 個 動 物 保 護 團 體 相 繼 成 並 投 入 相 關 運 動, 藉 由 抗 議 活 動 爭 取 動 物 的 權 利, 喚 起 了 民 眾 對 動 物 保 護 的 關 心, 開 啟 我 動 物 保 護 的 起 點 ( 黃 美 玲,2003; 歐 如 慧,2006) 由 動 物 保 護 團 體 與 關 心 民 眾 的 共 同 努 力 推 動 下, 動 物 保 護 法 於 民 87 年 10 月 13 日 經 法 院 三 讀 通 過, 同 年 11 月 4 日 公 布 施 行, 以 尊 重 動 物 生 命 及 保 護 動 物 為 法 宗 旨 歷 經 八 次 修 正, 共 分 為 7 章 計 40 條, 旨 在 尊 重 動 物 生 命 及 保 護 動 物 ( 許 晉 瑋,2010) 基 於 萬 物 皆 平 等 的 原 則, 人 類 不 應 剝 奪 其 他 物 種 生 存 的 權 利, 甚 至 危 害 到 動 物 的 生 命, 以 滿 足 人 類 無 窮 的 欲 望 Peter Singer 認 為 對 於 動 物 的 生 命, 我 們 應 該 如 同 對 於 在 心 智 能 力 上 居 於 同 等 層 次 的 人 的 生 命 一 樣 尊 重 而 關 心 動 物 福 利 或 動 物 權, 其 實 就 是 關 心 每 一 隻 動 物 的 本 身 (Bekoff, 2002), 尊 重 愛 護 每 一 個 生 命 因 此, 如 何 建 構 與 落 實 完 整 的 動 物 管 理 制 度, 以 妥 善 解 決 流 浪 動 物 問 題, 從 而 建 人 與 動 物 之 間 的 和 諧 關 係, 落 實 動 物 保 護 工 作, 已 成 為 刻 不 容 緩 的 問 題 了 5

15 目 前 我 對 於 寵 物 管 理 及 流 浪 動 物 處 理 以 1998 年 公 布 實 施 的 動 物 保 護 法 為 主 由 於 動 物 保 護 法 將 動 物 種 類 區 分 為 寵 物 實 驗 動 物 經 濟 動 物 及 其 他 動 等 四 類, 本 研 究 僅 汲 取 與 寵 物 管 理 及 流 浪 動 物 處 理 有 關 之 意 規 定 措 施 等 內 容 說 明 如 下 一 動 物 認 領 養 概 念 推 廣 與 措 施 動 物 保 護 法 其 中 法 旨 意 在 於 控 制 流 浪 動 物 數 量, 其 中 規 定 授 權 農 委 會 制 定 公 動 物 收 容 所 管 理 作 業 規 範, 目 的 為 建 公 動 物 收 容 所 處 理 留 置 犬 隻 作 業 方 式, 強 化 收 容 處 所 之 管 理 及 服 務, 以 符 合 動 物 保 護 及 服 務 民 眾 之 精 神, 協 助 改 善 流 浪 犬 問 題, 提 升 民 眾 對 收 容 所 之 正 面 觀 感, 以 期 落 實 尊 重 生 命 及 動 物 保 護 的 精 神 ( 郭 小 綾,2004) 為 了 控 制 流 浪 動 物 數 量, 除 了 推 行 TNR 寵 物 登 記 絕 育 等 措 施 外 ; 農 委 會 與 相 關 單 位 均 多 鼓 勵 民 眾 領 養, 並 宣 導 以 領 養 取 代 購 買 的 方 式, 讓 更 多 的 流 浪 動 物 能 找 到 一 個 家 ( 黃 美 玲,2003) 為 加 強 流 浪 動 物 認 領 養 工 作, 農 委 會 訂 定 以 下 方 式 加 強 流 浪 動 物 認 養 工 作 :(1) 以 委 託 動 物 醫 院 民 間 團 體 或 上 網 公 告 等 方 式, 加 強 流 浪 動 物 之 通 知 公 告 及 認 領 養 工 作 ;(2) 鼓 勵 動 物 醫 院 及 民 間 團 體 協 助 縣 市 府 加 強 流 浪 動 物 之 評 估 篩 選 及 整 理, 提 供 健 康 溫 馴 的 犬 隻 同 時 再 藉 與 民 間 團 體 合 作, 透 過 各 種 可 行 管 道, 提 升 流 浪 動 物 被 認 領 之 機 會, 例 如 台 北 市 府 動 物 保 護 處 與 連 鎖 動 物 醫 院 寵 物 業 者 合 作, 成 犬 貓 幸 福 轉 運 站 愛 心 認 養 小 舖, 提 供 多 元 動 物 認 養 管 道 ; 宜 蘭 縣 府 動 植 物 防 疫 所 推 動 中 繼 家 庭 代 養 機 制, 舒 緩 收 容 空 間 飽 和 密 度 及 延 長 動 物 收 容 期 限, 運 用 民 間 志 工 力 量, 使 收 容 動 物 能 獲 得 更 加 完 善 之 中 途 照 護, 提 高 領 養 率 與 降 低 人 道 安 樂 執 行 率 ; 新 北 市 農 業 局 ( 動 物 保 護 防 疫 處 ) 則 設 有 犬 貓 認 養 領 養 專 區 及 各 動 物 之 家 臉 書 成 粉 絲 團, 以 提 升 流 浪 犬 貓 認 養 率, 並 推 動 生 命 教 育 課 程, 宣 導 愛 護 動 物 尊 重 生 命 以 認 養 代 替 購 買 及 強 調 飼 主 責 任 未 來 將 規 劃 於 里 民 會 加 強 宣 導 動 物 保 護 觀 念 及 策, 讓 民 眾 更 加 了 解 動 物 之 家 相 關 認 養 訊 息, 鼓 勵 更 多 民 眾 認 養 流 浪 動 物 二 提 供 認 養 的 動 物 收 容 組 織 與 認 養 現 況 動 物 收 容 所 是 收 容 無 主 動 物 的 處 所, 以 現 今 社 會 趨 勢 之 收 容 對 象 為 狗 和 貓 這 兩 種 流 浪 動 物 ( 葉 力 森,2000) 收 容 所 是 動 物 管 理 的 核 心, 流 浪 動 物 策 成 敗 的 關 鍵, 基 礎 應 具 備 的 功 能 是 對 棄 養 動 物 提 供 管 理 照 顧, 直 至 動 物 被 領 回 認 養 或 安 樂 6

16 死 ( 費 昌 勇,2002; 鄭 祝 菁,2001,2010) 目 前 我 動 物 收 容 處 所, 分 為 公 收 容 所 與 私 人 動 物 收 容 組 織 公 動 物 收 容 所 屬 於 殺 生 收 容 所, 由 人 民 的 納 稅 金 負 擔, 具 備 公 務 機 關 的 特 性, 有 效 率 的 解 決 社 會 問 題, 但 因 人 力 及 經 費 的 短 絀, 其 功 能 發 揮 較 傾 向 為 流 浪 犬 隻 的 控 制, 而 忽 視 收 容 動 物 的 實 質 需 求 ; 私 人 收 容 組 織 多 為 不 殺 生 之 動 物 中 途 組 織, 由 愛 護 動 物 之 熱 心 人 士 組 成, 收 容 照 顧 棄 養 或 無 主 動 物, 給 予 重 生 機 會, 接 受 民 眾 的 捐 款 來 維 持, 經 營 較 多 元 化 ( 葉 力 森,2000; 朱 家 德 黃 英 蘭,2006) 對 於 進 入 公 收 容 所 或 私 人 收 容 組 織 之 流 浪 動 物, 除 依 規 定 流 程 辦 理 收 容 業 務, 最 積 極 的 作 法 即 是 為 流 浪 動 物 重 新 找 到 一 個 家 近 年 來, 為 解 決 流 浪 動 物 問 題 與 維 繫 動 物 福 祉, 府 及 民 間 在 犬 隻 認 領 養 工 作 上 付 出 相 當 多 心 力, 配 合 辦 理 許 多 的 活 動 ; 農 委 會 即 推 動 多 元 認 養 方 案, 以 認 養 送 嫁 妝 的 構 想, 提 供 免 費 狂 犬 病 疫 苗 絕 育 補 助 等 優 惠 措 施, 鼓 勵 民 眾 認 養 收 容 動 物, 並 建 全 收 容 動 物 之 網 路 認 養 平 台, 提 高 收 容 動 物 的 能 見 度, 讓 民 眾 更 容 易 接 觸 到 認 養 訊 息 ( 新 聞 與 公 報,2012) 目 的 在 為 流 浪 動 物 找 到 新 的 歸 宿, 同 時 也 紓 解 收 容 數 量 爆 滿 的 壓 力 以 下 略 述 公 收 容 所 內 認 領 養 過 程 之 辦 理 重 點 ( 費 昌 勇,2002): 1. 善 用 媒 體 或 資 訊 傳 播 工 具 吸 引 有 心 認 養 的 人 參 觀 待 認 養 犬 隻 2. 提 供 可 認 領 養 犬 隻 的 背 景 資 料 現 況 資 料 予 有 意 願 者 3. 根 據 流 浪 犬 行 為 及 健 康 評 估 結 果 確 認 該 犬 隻 是 否 適 合 認 養? 如 欲 領 養 者 則 填 寫 同 意 書, 收 容 所 方 則 給 予 獸 醫 師 證 明 討 論 卡 等 相 關 證 件 4. 認 養 人 應 儘 可 能 全 家 出 席 與 認 養 諮 商 師 會 面 並 熟 悉 該 犬 隻 5. 安 排 及 施 以 該 犬 隻 絕 育 與 登 記 資 料 植 入 晶 片 之 措 施 6. 完 成 認 養 手 續 並 繳 費, 辦 理 後 二 週 內 該 犬 隻 免 費 醫 療, 若 不 合 適 可 退 還 犬 隻, 但 不 退 還 手 續 費 與 公 收 容 所 認 養 過 程 相 比, 私 人 收 容 組 織 在 認 養 審 核 上 更 為 嚴 謹 ; 台 灣 動 物 社 會 研 究 會 也 表 示, 外 認 養 動 物 需 要 評 估 家 中 環 境, 但 內 認 養 手 續 粗 糙, 難 免 犬 貓 遭 二 度 棄 養 若 以 動 物 福 利 為 衡 量, 收 容 單 位 需 要 以 專 業 的 知 識 和 技 巧 作 為 基 礎, 透 過 事 前 對 領 養 人 的 評 估 引 導 領 養 人 妥 善 的 準 備 並 瞭 解 動 物 的 行 為 特 質, 例 如 教 育 飼 主 責 任 感 正 確 對 待 動 物 的 方 式 追 蹤 被 認 養 動 物 狀 況 等, 方 能 增 加 認 養 率, 避 免 流 浪 動 物 二 度 被 棄 養 ( 台 灣 動 物 社 會 研 究 會,2009) 例 如, 屏 東 科 技 名 譽 教 授 7

17 夏 良 宙 表 示 : 屏 東 科 技 不 贊 成 一 個 人 認 養 二 隻 以 上, 認 養 二 隻 以 上 的 話 就 會 有 很 嚴 重 的 問 題 領 養 回 家 以 後, 你 就 會 發 現 越 來 越 多, 當 你 多 到 某 一 個 程 度 以 後, 你 就 會 發 現 變 成 虐 待 動 物 我 們 不 太 贊 成 生 沒 有 經 過 家 長 的 同 意 就 認 養 如 果 你 真 的 量 認 養, 你 們 家 裡 面 怎 麼 辦? 會 不 會 造 成 你 精 神 上 的 壓 力 抑 鬱, 這 些 的 話 都 是 我 們 也 是 考 慮 到 的 地 方 雖 然 與 外 認 養 風 氣 相 比, 內 認 養 率 仍 較 低 落, 但 農 委 會 主 秘 戴 玉 燕 表 示, 近 幾 年 來 動 物 福 利 逐 漸 受 到 重 視, 動 物 認 養 率 逐 年 上 升 ;2012 年 全 收 容 動 物 認 養 率 為 28.7%,2013 年 為 40.7%,2014 年 上 半 年 全 台 公 收 容 所 共 收 容 隻 犬 貓, 被 認 養 犬 貓 為 隻, 認 養 率 首 度 突 破 5 成, 較 2013 年 同 期 增 加 近 12%, 平 均 每 2 隻 收 容 動 物 就 有 1 隻 找 到 新 主 人 農 委 會 將 持 續 督 促 地 方 府 加 強 與 民 間 團 體 合 作 及 動 物 保 護 志 工 招 募, 結 合 更 多 資 源 推 廣 收 容 動 物 認 養 工 作, 請 民 眾 支 持 認 養 代 替 購 買 行 動, 為 更 多 流 浪 動 物 尋 得 第 二 個 照 顧 家 庭 三 認 養 網 站 平 台 是 推 動 寵 物 認 養 及 減 少 棄 養 的 重 要 媒 介 動 物 保 護 組 織 之 策 略 推 動 宣 導 管 道, 除 了 平 面 電 視 媒 體 外, 更 需 透 過 網 際 網 路 的 運 用, 跨 越 時 間 空 間 的 限 制, 發 揮 傳 播 最 的 功 效 ( 黃 癸 鳳,2007) 新 一 代 出 現 的 私 人 動 物 收 容 組 織 ( 動 物 中 途 ) 開 始 趨 向 使 用 資 訊 科 技 媒 體, 利 用 網 路 設 網 站 或 認 養 社 群 ; 同 時 公 私 收 容 所 也 紛 紛 在 網 路 上 架 設 認 養 網 站 (adoption website), 希 望 能 多 提 供 動 物 被 安 置 的 管 道, 並 教 導 民 眾 正 確 的 知 識, 減 少 棄 養 因 為 認 養 網 站 具 有 資 訊 傳 播 快 送 養 認 養 與 飼 養 資 訊 多 維 護 與 經 營 成 本 較 低 所 需 人 力 少, 以 及 提 供 討 論 機 制 互 動 等 優 點, 內 參 與 網 路 認 養 的 民 眾 越 來 越 多 ( 陳 信 宏, 2003; 吳 信 陵,2005; 黃 癸 鳳,2007; 林 新 沛 吳 明 峰,2008) 透 過 這 些 認 養 網 站 平 台, 收 容 所 內 的 流 浪 動 物 得 以 獲 得 足 夠 的 曝 光 量, 也 促 使 了 民 眾 認 養 率 的 上 升 但 仍 有 部 分 民 眾 對 於 使 用 網 站 認 養 有 所 疑 慮, 例 如 認 為 認 養 網 站 的 寵 物 較 不 健 康 認 養 手 續 不 方 便, 以 及 在 網 路 上 無 法 與 寵 物 面 對 面 的 互 動 等 ; 對 此, 認 養 網 站 也 須 設 法 讓 會 員 瞭 解 認 養 手 續, 並 認 同 各 項 手 續 的 意 義, 鼓 勵 具 備 認 養 條 件 的 會 員 樂 於 認 養 ( 林 新 沛 吳 明 峰,2008) 另 外, 透 過 檢 視 認 養 過 程, 網 站 平 台 對 於 民 眾 在 進 行 瀏 覽 挑 選 並 決 定 認 養 動 物 的 後 續 行 動, 例 如 聯 繫 中 途 填 寫 申 請 表 單 審 核 後 續 回 報 追 蹤 等 認 養 流 程 的 進 行, 則 仍 需 要 由 使 用 者 與 收 容 中 途 透 過 其 他 的 聯 絡 管 道 完 成 8

18 第 二 節 服 務 設 計 數 位 化 發 展 趨 勢 與 科 技 的 高 度 發 展 與 應 用, 產 業 界 從 產 品 製 造 轉 向 以 知 識 經 濟 為 主 的 產 業 ; 知 識 經 濟 帶 來 的 不 只 是 產 業 生 態 上 創 造 性 改 變, 更 帶 起 了 創 新 的 概 念 透 過 不 斷 的 創 新 並 與 科 技 結 合 有 效 的 運 用, 產 生 高 附 加 價 值 的 產 業 及 社 會 環 境, 因 此 創 新 扮 演 了 組 織 發 展 優 勢 的 重 要 因 素 ; 組 織 要 創 新 並 不 只 單 單 追 求 技 術 上 的 突 破, 產 品 市 場 服 務 流 程 或 結 構 等 皆 屬 於 知 識 經 濟 的 範 疇 ( 吳 思 華,2005; 楊 佳 翰 鍾 佩 翰 徐 作 聖,2007) 創 新 已 不 再 限 定 於 科 技 上 的 改 變, 反 而 轉 向 至 內 容 服 務 等 層 面, 以 提 供 新 型 態 的 服 務 內 容, 並 進 而 提 升 顧 客 價 值 為 目 標 可 說 是 從 最 初 技 術 導 向 轉 形 成 以 市 場 使 用 者 需 求 為 主 的 服 務 創 新 為 導 向, 其 中 所 提 供 服 務 的 創 新 與 創 新 的 內 容 是 否 能 被 顧 客 所 接 受 才 是 區 隔 差 異 化 所 在 服 務 設 計 是 一 種 新 興 的 跨 領 域 的 問 (Holmlid & Evenson, 2008;Vogel, 2009; Schneider & Stickdorn, 2011); 結 合 了 各 種 專 業 領 域 中 的 設 計 技 巧 工 具 或 方 法, 將 無 形 的 服 務 歷 程 與 有 形 的 媒 介, 透 過 設 計 程 序 轉 化 成 更 整 體 符 合 需 求 與 實 用 有 效 的 服 務 Moritz ( 2005 ) 主 張 服 務 設 計 是 一 種 具 備 整 體 性 (holistic ) 跨 領 域 (multidiscipline) 和 整 合 性 (integrative) 的 設 計 活 動 ; 經 由 服 務 設 計 可 以 改 善 服 務, 並 且 提 供 給 顧 客 端 更 有 用 更 令 人 滿 意 的 服 務, 並 且 亦 可 提 供 組 織 更 有 效 率 的 服 務 隨 著 資 通 訊 技 術 與 數 位 科 技 發 展 迄 今, 相 較 於 過 去 著 重 於 技 術 研 發 製 造 硬 體 為 主 的 產 品 創 新 模 式, 現 已 轉 變 成 透 過 產 品 與 服 務 的 組 合, 以 提 供 完 整 且 良 好 的 使 用 經 驗 為 趨 勢 從 實 務 面 來 看, 服 務 設 計 是 以 提 供 使 用 者 完 整 服 務 為 目 標, 規 劃 出 的 系 統 與 流 程 設 計 ; 經 過 真 正 設 計 的 服 務, 可 納 入 使 用 者 需 求 提 供 更 有 效 率 的 新 型 態 模 式, 更 可 因 此 創 造 新 的 社 經 價 值, 是 知 識 經 濟 中 不 可 或 缺 的 要 素 (CIID, 2008) 可 以 說 好 的 服 務 設 計 不 僅 可 以 提 供 人 與 人 人 與 事 物 人 與 系 統 間 的 互 動 與 體 驗, 更 能 重 新 定 義 所 提 供 服 務 的 價 值 與 本 質 ; 而 這 也 讓 服 務 設 計 成 為 現 今 相 當 熱 門 的 討 論 議 題 (Morelli, 2002;Tan, Matzen, McAloone, & Evans, 2010; 鄧 成 連,2010) 一 服 務 設 計 之 定 義 與 內 涵 服 務 是 一 種 抽 象 的 概 念, 意 指 為 了 滿 足 顧 客 需 求 所 產 生 的 行 為 (Juran, 1986), 9

19 強 調 的 是 過 程 中 顧 客 所 感 受 到 之 價 值 或 利 益 (Lovelock & Wirtz, 2004) 服 務 是 由 一 方 提 供 給 另 一 方 的 活 動 或 好 處, 在 過 程 中 可 能 與 某 項 實 體 產 品 相 連 結, 但 是 活 動 的 表 現 是 可 轉 移 且 是 無 形 的, 通 常 不 會 導 致 任 何 所 有 權 的 問 題 (Kotler, 2003;Lovelock & Wirtz, 2004) Zeithaml Parasuraman Berry 等 人 (1985) 就 針 對 服 務 本 質 定 義 了 四 種 特 性 : 1. 無 形 性 (intangibility): 服 務 是 經 由 一 系 列 無 形 的 活 動 所 組 成 的 過 程, 無 法 如 實 體 商 品 般 觸 碰 到, 唯 有 在 服 務 進 行 或 完 成 後 方 可 感 受 到 服 務 產 出 2. 異 質 性 (heterogeneity): 服 務 過 程 中 的 許 多 因 素 是 無 法 被 控 制 的, 例 如 顧 客 的 認 知 提 供 服 務 者 的 表 達 能 力 等, 因 此 無 法 透 過 標 準 化 的 製 程 維 持 品 質, 同 一 種 服 務 會 因 各 種 因 素 而 產 生 不 同 的 感 知 經 驗 3. 不 可 分 割 性 (inseparability): 服 務 的 產 生 有 瞬 間 是 消 費 行 為, 因 此 顧 客 也 是 整 個 服 務 過 程 的 參 與 者, 服 務 應 為 一 種 持 續 的 過 程, 過 程 中 顧 客 與 服 務 人 員 互 動 的 結 果, 也 將 影 響 顧 客 感 受 4. 易 逝 性 (perishability): 不 同 於 實 體 產 品, 服 務 無 法 被 儲 存 轉 售 與 退 回 隨 著 科 技 產 品 的 演 進, 服 務 提 供 的 方 式 也 越 趨 複 雜, 與 有 形 的 產 品 提 供 相 比, 服 務 通 常 是 由 顧 客 的 需 求 所 生, 且 在 提 供 服 務 的 過 程 中 顧 客 也 是 參 與 服 務 的 共 同 創 造 者 (co- creator), 早 期 的 服 務 特 質 似 乎 已 不 全 然 適 用 現 今 的 服 務 模 式 ( Lovelock & Gummesson, 2004;Vargo & Lusch, 2004a) Vargo 和 Lusch(2004b) 便 提 出 了 服 務 導 向 邏 輯 (Service- Dominant logic, S- D logic) 認 為 無 需 區 分 產 品 與 服 務, 每 件 事 即 是 服 務, 以 顧 客 中 心 的 設 計 模 式, 透 過 系 統 化 的 服 務 發 展, 拓 展 企 業 優 勢 ;Lovelock 與 Gummesson(2004) 也 建 議 必 須 利 用 新 的 方 式 為 企 業 創 造 服 務 的 價 值, 充 分 利 用 資 源 與 管 道 來 形 塑 獨 有 的 服 務 而 近 幾 年 對 於 服 務 關 注 討 論 的 焦 點 則 集 中 於 如 何 在 服 務 當 下 互 動 的 過 程 中, 創 造 完 美 的 交 流 總 括 而 言, 服 務 設 計 在 於 整 合 有 形 無 形 的 媒 介, 規 劃 服 務 的 程 序 與 策 略 設 計, 創 造 完 整 縝 密 的 服 務 經 歷, 進 而 達 到 好 的 服 務 體 驗 (Moritz, 2005;Schneider & Stickdorn, 2011) 英 家 標 準 局 也 建 了 服 務 設 計 的 標 準 ( BS7000-3:1994 Design Management System Guide to Managing Service Design) 提 供 在 各 層 面 之 服 務 設 計 的 管 理 指 引 ; 標 準 中 明 確 界 定 了 服 務 設 計 是 一 個 服 務 塑 造 成 形 的 階 段, 應 該 要 能 吻 合 潛 在 服 務 使 用 者 的 合 理 及 可 預 見 的 需 求, 並 有 效 地 使 用 可 運 用 的 資 源 Saffer(2007) 則 由 系 統 的 觀 點 給 予 定 義, 認 為 服 務 設 計 是 在 設 計 進 行 中 且 正 在 使 用 的 運 作 流 程, 猶 10

20 如 系 統 設 計 Bill(2007) 亦 主 張 服 務 設 計 是 設 計 者 經 設 計 後 提 供 的 服 務 流 程 及 系 統, 它 必 須 是 具 有 一 致 性 且 簡 易 使 用 的, 並 有 系 統 的 被 建 置 (Bill, 2007; 葉 東 民,2008) 因 此, 服 務 設 計 有 助 於 創 新 和 改 進 現 有 的 服 務, 增 加 服 務 的 價 值, 同 時 對 企 業 組 織 也 達 到 相 同 的 效 益 (Moritz, 2005); 主 要 目 的 在 於 提 供 顧 客 能 用 ( useable) 有 用 (useful) 想 用 ( desirable) 且 符 合 期 待 的 產 品 和 服 務, 亦 能 協 助 企 業 或 組 織 有 好 的 效 率 (efficiency) 及 效 能 (effectiveness)( Design Council, 2010;Mager & Sung, 2011) 服 務 設 計 是 個 能 幫 助 企 業 建 構 更 完 整 與 明 確 定 位 的 系 統, 顧 及 全 面 的 顧 客 感 受, 並 實 現 預 期 的 服 務 價 值 (Scheuing & Johson, 1989;Mager & Sung, 2011) 可 說 是 為 企 業 建 構 了 完 整 的 顧 客 體 驗 設 計, 範 圍 包 含 服 務 接 觸 前 中 和 後 的 體 驗 經 驗 ; 部 分 的 服 務 都 是 經 由 一 個 或 多 個 不 同 的 接 觸 點 (touch- points) 而 組 成 ( Moritz, 2005), 接 觸 點 是 指 使 用 者 可 觸 摸 接 觸 到 的 部 份, 例 如 手 機 介 面 信 件 導 覽 手 冊 紀 念 品 等 ; 服 務 設 計 是 為 了 設 計 每 個 體 驗 的 接 觸 點, 透 過 每 個 接 觸 點 的 串 連, 不 僅 是 創 造 服 務, 也 是 提 供 顧 客 體 驗 經 驗 的 主 要 依 據 (Zeithaml et al., 1990;Clatworthy, 2011) 可 以 說 服 務 設 計 藉 由 策 略 性 的 思 考 來 瞭 解 顧 客 需 求, 透 過 系 統 化 的 方 式 考 察 組 織 與 規 劃 一 連 串 的 接 觸 點 行 動, 藉 由 產 出 的 有 形 或 無 形 媒 介, 提 供 給 顧 客 獨 特 的 體 驗 設 計 二 服 務 設 計 之 方 法 流 程 為 了 建 並 提 供 良 好 的 服 務, 除 了 改 善 既 有 的 設 計 流 程 並 創 造 附 加 價 值 外, 好 的 使 用 者 體 驗 設 計, 就 成 為 決 定 服 務 好 壞 的 關 鍵, 除 了 以 顧 客 為 中 心, 系 統 化 發 展 符 合 需 求 的 服 務, 藉 由 重 塑 使 用 者 的 接 觸 點, 進 一 步 確 認 服 務 的 內 容 與 方 式, 並 找 出 可 遵 循 的 方 法 與 參 考 工 具 就 相 對 的 變 得 十 分 重 要 在 設 計 過 程 中 必 須 要 有 使 用 者 的 參 與, 不 同 的 使 用 面 向 有 助 於 解 決 服 務 流 程 中 不 同 角 度 的 問 題 (Keinonen, 2009;Miettinen, 2011) Moritz(2005) 認 為 服 務 設 計 並 不 是 一 個 短 期 的 企 劃, 而 是 一 個 長 久 持 續 的 過 程, 需 要 透 過 各 個 專 業 領 域 整 合 而 出 的 方 式, 隨 著 時 間 和 不 同 接 觸 點 幫 助 了 解 潛 在 需 求, 經 過 規 劃 而 塑 造 出 有 效 且 深 刻 的 服 務 體 驗 Stickdorn(2011) 主 張 服 務 設 計 是 一 種 需 要 往 復 循 環 的 設 計 流 程 在 各 個 領 域 中, 對 於 設 計 流 程 皆 提 出 不 同 看 法, 也 將 設 計 拆 解 成 不 同 階 段 的 步 驟 進 行, 但 總 歸 而 言, 這 些 概 念 皆 是 相 同 的 (Mager, 2004;Moritz, 2005;Bullinger & Schreiner, 2006); 反 覆 地 進 行 探 索 創 造 反 思 與 執 行 等 四 個 步 驟, 是 建 構 複 雜 設 計 流 程 的 基 本 : 11

21 ( 一 ) 探 索 (Exploration): 深 入 了 解 既 有 顧 客 與 潛 在 顧 客 對 目 前 服 務 的 看 法, 是 進 行 服 務 設 計 的 關 鍵 但 首 先 需 釐 清 服 務 提 供 者 需 解 決 的 問 題, 從 提 供 服 務 的 組 織 至 顧 客 雙 方 面, 綜 觀 全 局 儘 可 能 瞭 解 並 探 究 顧 客 行 為 背 後 的 認 知 與 動 機, 挖 掘 可 能 的 問 題 ; 最 後 將 這 些 無 形 的 服 務 過 程 建 構 出 來, 協 助 接 下 來 檢 視 問 題 設 計 概 念 的 部 份 ( 二 ) 創 造 (Creation): 依 據 探 索 階 段 確 認 顧 客 的 需 求 動 機 期 望, 以 及 瞭 解 服 務 提 供 者 的 流 程 與 限 制 ; 針 對 這 些 所 釐 清 發 現 的 問 題, 提 出 解 決 方 案, 並 對 於 產 出 的 設 計 方 案 與 概 念 進 行 檢 視 ( 三 ) 反 思 (Reflection): 邀 請 幾 位 顧 客 與 專 家, 協 助 為 產 出 的 原 型 進 行 測 試, 以 獲 得 建 議 來 進 行 改 善 較 需 要 克 服 的 部 分 在 於 服 務 不 只 限 於 有 形 的 產 品 測 試, 為 了 獲 得 服 務 無 形 部 份 的 測 試 結 果 ( 例 如 顧 客 產 生 的 情 感 認 知 ), 則 需 要 透 過 更 細 緻 的 手 法 利 用 影 像 等 說 故 事 的 工 具 來 建 構 接 近 服 務 提 供 之 場 域 進 行 測 試 ( 四 ) 執 行 (Implementation): 最 終 經 過 設 計 產 出 的 服 務 若 需 要 真 正 執 行, 還 需 要 提 供 服 務 之 組 織 中 的 每 位 員 工 參 與 執 行, 最 理 想 的 狀 態 是 這 些 員 工 在 親 身 投 入 服 務 時, 還 能 對 設 計 提 出 想 法 建 議 ; 為 了 協 助 檢 視 瞭 解 最 終 之 成 果, 服 務 藍 圖 的 提 供 就 是 闡 述 這 些 流 程 與 成 果 的 標 準 方 法 三 服 務 藍 圖 (Service Blueprints) 由 於 服 務 是 無 形 的 產 品, 在 進 行 服 務 描 述 時 必 須 有 具 體 的 呈 現 ; 為 了 讓 顧 客 組 織 及 組 織 員 工 瞭 解 服 務 全 貌, 因 此 需 要 透 過 服 務 藍 圖 (service blueprint), 讓 服 務 得 以 視 覺 化 服 務 藍 圖 是 一 種 具 體 說 明 服 務 各 層 面 的 方 法, 通 常 以 一 張 圖 表 呈 現, 藉 由 視 覺 圖 形 來 描 述 服 務 提 供 的 過 程, 上 頭 載 明 了 使 用 者 服 務 提 供 者 與 其 他 相 關 的 各 方 角 色, 詳 細 說 明 從 顧 客 接 觸 到 幕 後 工 作 等 各 項 流 程 ( 圖 2-1) 服 務 藍 圖 主 要 分 為 三 個 區 塊 : 互 動 分 界 線 (Line of interaction) 服 務 可 視 線 ( Line of visibility) 內 部 支 援 互 動 線 ( Line of Internal Interaction), 分 別 描 述 顧 客 的 行 為 服 務 人 員 的 服 務 動 作 及 後 場 服 務 提 供 者 的 行 動 服 務 藍 圖 能 清 楚 的 表 現 出 前 台 和 後 台 之 間 的 相 互 作 用, 確 保 不 同 的 工 作 項 目 維 持 在 一 致 的 關 係 ; 在 可 視 線 範 圍 被 稱 為 前 台 (Front view), 前 台 包 括 了 所 有 以 顧 客 為 主 的 服 務 元 素, 顧 客 並 不 會 直 接 看 到 後 台 的 員 工 與 工 作 流 程, 是 顧 客 實 際 接 觸 和 體 驗 服 務 的 證 明, 而 顧 客 與 服 務 人 員 互 動 接 觸 12

22 的 項 目 即 為 接 觸 點 圖 2-1. 服 務 藍 圖 架 構 第 三 節 互 動 設 計 隨 著 數 位 科 技 的 發 展, 過 去 著 重 於 技 術 研 發 與 應 用 的 硬 體 設 計, 也 漸 漸 轉 而 朝 向 與 服 務 提 供 相 結 合 ; 以 往 互 動 設 計 只 需 考 量 產 品 的 機 能 面, 但 隨 著 使 用 者 導 向 的 趨 勢, 數 位 互 動 行 為 的 提 供 漸 漸 成 為 服 務 上 重 要 的 一 環, 無 論 是 產 品 與 服 務 產 品 與 人 之 間 的 互 動, 都 需 要 考 量 貼 近 使 用 者 的 操 作 習 慣 與 提 供 更 多 的 情 感 層 面 的 感 受, 進 而 提 升 使 用 者 產 品 與 服 務 的 互 動 過 程 IDEO 公 司 的 互 動 設 計 部 負 責 人 Duane Bay 曾 經 將 互 動 設 計 的 型 態 整 理 並 歸 納 為 以 下 三 類 (Moggridge, 2007): 13

23 ( 一 ) 透 過 螢 幕 的 體 驗 : 最 為 被 使 用 者 熟 悉 的 互 動 設 計 型 態 ; 包 含 了 網 站 行 動 應 用 程 式 軟 體 電 玩 等 各 式 必 須 透 過 螢 幕 體 驗 的 互 動 皆 屬 此 類 範 疇 ( 二 ) 互 動 產 品 : 與 產 品 工 業 設 計 息 息 相 關 的 互 動 設 計, 例 如 滑 鼠 搖 桿 行 動 載 具 等 實 體 產 品, 因 此 在 互 動 設 計 的 過 程 中 還 須 納 入 人 因 工 程 硬 體 材 料 等 討 論 ( 三 ) 服 務 : 所 謂 的 服 務 互 動 設 計, 即 是 上 節 中 討 論 的 服 務 提 供 組 織 與 顧 客 之 間 的 互 動 因 應 個 案 的 需 求, 而 有 不 同 的 計 畫 或 策 略, 以 各 種 有 形 無 形 的 方 式 提 供 良 好 的 互 動 經 驗 ; 例 如 互 動 行 銷 展 場 內 查 詢 資 料 的 智 慧 裝 置 等, 皆 是 以 服 務 為 考 量 的 互 動 設 計 設 計 的 本 質 即 在 於 運 用 創 造 性 的 思 考 來 解 決 各 式 各 樣 的 問 題 ; 互 動 設 計 的 目 的 不 在 於 操 作 方 式 的 創 新 或 技 術 上 的 突 破, 而 是 以 人 為 中 心, 透 過 使 用 者 經 驗 的 建 構, 將 科 技 與 人 進 行 連 結, 是 利 用 智 慧 讓 科 技 真 正 去 服 務 人 的 一 種 創 造 過 程 ( 葉 謹 睿, 2010) 一 互 動 設 計 之 定 義 互 動 一 詞 源 於 人 機 互 動 (Human- Computer Interaction), 意 指 為 了 達 成 某 任 務, 使 用 者 使 用 電 腦, 而 介 於 使 用 者 和 電 腦 之 間 的 任 何 溝 通 行 為 即 是 種 互 動 ; 此 溝 通 互 動 可 分 為 直 接 或 是 間 接 的 互 動 : 直 接 互 動 為 對 話 的 回 饋 與 控 制 的 執 行, 間 接 互 動 則 為 後 端 的 電 腦 處 理 (Dix et al., 1998) Terry R. Schuaaler 曾 於 舊 金 山 舉 行 的 Mac World San Francisco 研 討 會 中, 解 釋 互 動 不 是 單 純 的 接 收 動 畫 聲 音 影 像 ; 而 是 結 合 不 同 類 型 的 媒 體, 以 數 位 的 方 式 展 現, 媒 體 隨 著 使 用 者 的 輸 入 而 有 所 回 饋 的 表 現, 是 由 使 用 者 控 制 之 下 溝 通 回 應 的 動 態 經 驗 (Gay, 1991; 李 世 忠,1993;Graham, 1998; Marion, 1999) 互 動 設 計 是 組 織 內 容 介 面 設 計 及 運 作 在 硬 體 與 軟 體 間 所 發 展 的 設 計, 將 圖 片 文 字 影 像 3D 動 畫 虛 擬 實 境 等 媒 體 做 有 意 義 的 訊 息 呈 現, 提 供 容 易 理 解 的 介 面 讓 使 用 者 操 作 (Graham, 1998) 使 用 者 與 系 統 互 動 中 著 重 於 使 用 者 經 驗 ( User Experience) 的 建 構, 亦 強 調 在 設 計 活 動 中 必 需 融 入 且 清 楚 定 義 使 用 者 需 求 和 目 標 (Benyon et al., 2005) 例 如, 網 站 的 互 動 性 設 計 不 只 是 點 擊 超 連 結 進 行 非 線 性 的 導 引, 亦 非 是 呈 現 在 螢 幕 上 的 影 片 動 畫 ; 網 站 內 提 供 的 元 件 與 元 素 的 選 擇, 皆 應 該 以 滿 足 使 用 者 的 需 求 目 的 使 用 上 的 能 力 為 依 據, 經 過 深 思 熟 慮 的 設 計 才 能 達 成 (Kapor, 14

24 1990;Fleming, 1998) 總 而 言 之, 互 動 設 計 是 一 種 超 越 技 術 性, 能 以 使 用 者 需 求 和 使 用 經 驗 為 中 心 去 考 量 的 設 計, 其 最 終 目 的 即 在 於 創 造 科 技 與 人 之 間 的 完 美 連 結 ( 葉 謹 睿,2010) 二 互 動 設 計 之 核 心 概 念 心 智 模 型 (Mental Model) 的 概 念 源 起 於 1943 年, 由 蘇 格 蘭 心 理 及 哲 家 Kenneth Craik 所 提 出, 其 概 念 為 人 類 依 據 過 往 累 積 的 經 驗 預 測 事 物 之 表 徵, 以 進 行 適 當 或 安 全 之 回 應,Johnson- Laird(1983) 接 續 發 展 心 智 模 型 概 念, 認 為 是 人 類 描 述 並 解 決 問 題 所 歷 經 的 過 程, 並 認 為 心 智 模 型 為 人 類 用 以 解 釋 或 預 測 事 物 之 模 式, 為 人 類 認 知 系 統 的 基 本 結 構 之 一 ( 胡 祖 武,1997) 簡 單 來 說 心 智 模 型 就 是 人 類 對 他 人 組 織 情 境 等 外 在 環 境 物 件 所 抱 持 的 一 種 印 象 想 像 與 假 設, 並 深 受 經 驗 慣 性 思 維 或 建 之 知 識 所 侷 限 在 1950 年 間, 人 機 互 動 領 域 引 入 認 知 心 理 之 概 念 ;Norman(1988) 以 一 個 架 構 來 說 明 設 計 互 動 設 計 心 智 模 式 的 三 個 層 面 ( 圖 2-2): 一 設 計 者 心 中 有 一 個 系 統 該 如 何 運 作 的 概 念, 也 就 是 設 計 者 心 智 模 型 (Designer Model) 二 依 據 設 計 者 心 智 模 型 所 完 成 的 系 統, 其 介 面 與 外 觀 的 呈 現, 會 映 射 出 一 個 暗 示 功 能 和 運 作 方 式 的 系 統 形 象 (System Image) 三 使 用 者 只 能 依 據 系 統 形 象, 去 推 斷 系 統 的 功 能 與 使 用 方 式, 而 形 成 使 用 者 的 心 智 模 型 (User Model) 圖 2-2. Norman 的 心 智 模 型 說 明 了 互 動 設 計 心 智 模 型 的 三 個 層 面 ( 葉 謹 睿,2011) 15

25 在 理 想 的 情 況 中 設 計 者 心 智 模 型 使 用 者 心 智 模 型 與 系 統 形 象 這 三 者 應 當 是 一 致 的 ; 但 由 於 設 計 者 並 未 直 接 與 使 用 者 互 動, 使 用 者 並 無 從 瞭 解 實 際 設 計 的 系 統 運 作 方 式 和 原 理, 因 此 只 能 透 過 介 面 所 透 露 出 來 的 暗 示 和 訊 息 去 建 構 使 用 心 智 模 型, 並 依 此 去 猜 測 與 系 統 的 互 動 方 式 ; 若 系 統 形 象 呈 現 得 不 夠 清 楚, 使 用 者 就 會 導 出 錯 誤 的 心 智 模 式 Norman 主 張 人 機 互 動 應 以 使 用 者 為 中 心 進 行 考 量 與 設 計 (User- Centered Design, UCD), 並 經 由 不 斷 修 改 調 整 與 改 良 以 提 升 系 統 之 使 用 性, 協 助 使 用 者 與 系 統 進 行 適 當 的 互 動, 並 創 造 愉 悅 的 使 用 經 驗 ;Hanson(2004) 亦 強 調 使 用 者 體 驗 (User Experience) 的 設 計 與 對 使 用 者 友 善 的 概 念 因 此 設 計 者 在 設 計 時 應 先 從 使 用 者 的 角 度 與 觀 點 為 出 發, 為 使 用 者 提 供 更 好 的 使 用 體 驗, 換 句 話 說, 就 是 以 使 用 者 中 心 所 進 行 設 計 的 方 式, 將 使 用 者 的 習 慣 需 求 一 併 納 入, 而 系 統 形 象 所 提 供 的 暗 示 與 訊 息 則 要 儘 可 能 清 楚 地 指 引 使 用, 在 把 握 可 用 能 用 實 用 好 用 的 前 提 之 下, 提 供 直 覺 明 顯 快 速 與 愉 悅 的 設 計, 最 終 目 標 就 是 要 讓 使 用 者 與 設 計 者 的 心 智 模 型 趨 於 一 致 (Norman, 1988; 蔡 子 瑋 何 明 泉,1997; 許 明 潔,2000;Hanson, 2004) 三 讓 使 用 者 滿 意 的 介 面 設 計 互 動 設 計 目 標 在 於 開 發 一 個 互 動 系 統, 可 以 引 起 使 用 者 產 生 正 面 反 應, 享 受 使 用 的 經 驗 而 不 論 是 介 面 使 用 者 介 面 (User Interface, UI ) 或 人 機 介 面 (Human- Machine Interface) 皆 為 互 動 設 計 的 具 體 呈 現 ( 圖 2-3) 介 面 的 基 本 定 義 即 為 使 用 者 與 系 統 的 接 觸 面 ; 使 用 者 透 過 介 面 理 解 該 如 何 使 用 系 統, 系 統 也 透 過 介 面 傳 遞 資 訊 給 使 用 者, 而 介 面 設 計 之 目 的 就 是 讓 使 用 者 能 夠 更 加 迅 速 有 效 的 獲 取 資 訊, 進 而 與 系 統 產 生 良 好 的 互 動 因 此 介 面 設 計 可 說 是 互 動 設 計 過 程 中 關 鍵 的 一 環 16

26 圖 2-3. 介 面 設 計 與 互 動 設 計 的 關 係 圖 為 了 讓 使 用 者 在 操 作 系 統 介 面 時 能 得 到 滿 意 的 體 驗, 在 互 動 過 程 中 必 須 考 量 順 暢 的 使 用 流 程 與 包 含 了 情 感 層 面 的 體 驗 ; 葉 謹 睿 (2010) 提 出 以 下 評 估 介 面 的 三 項 準 則, 與 設 計 時 可 依 循 之 方 向 : ( 一 ) 實 用 性 (Utility): 功 能 層 面 上, 所 能 提 供 給 使 用 者 的 內 容 ; 互 動 設 計 最 基 本 的 是 要 能 提 供 使 用 者 有 效 的 功 能, 協 助 使 用 者 完 成 任 務 解 決 問 題 或 是 達 到 目 的 這 意 味 著 設 計 者 需 要 切 確 地 瞭 解 使 用 者 的 真 正 需 求, 必 須 提 供 想 要 的 功 能, 卻 又 不 能 太 龐 雜, 避 免 出 現 非 必 要 的 功 能 提 供 ( 二 ) 可 用 性 / 使 用 性 (Usability): 實 用 性 指 的 是 提 供 的 功 能 內 容 ; 而 可 用 性 則 是 如 何 使 用, 即 是 指 與 內 容 互 動 時 的 易 獲 得 性 基 本 原 則 就 是 保 持 使 用 時 的 簡 潔 與 流 暢 ; 設 計 的 介 面 能 符 合 使 用 者 的 心 智 模 型, 讓 使 用 者 以 最 簡 單 的 方 式 找 到 所 要 的 內 容, 設 計 者 需 排 除 阻 礙 簡 化 使 用 者 的 工 作, 給 予 適 當 的 回 饋 功 能 與 外 觀 一 致 及 容 許 使 用 者 的 錯 誤 等 (Norman, 1988;Shneiderman, 1987;Nielsen, 1993;Kistof, 1995) ( 三 ) 愉 悅 性 (Enjoyable): 邁 入 體 驗 經 濟 的 時 代, 感 受 愉 悅 也 是 使 用 者 重 視 的 層 面 Jordan(1998) 將 Maslow 的 人 類 需 求 層 次 理 論 延 伸 至 人 機 介 面 設 計 的 領 域 中, 17

27 認 為 當 產 品 具 有 功 能 上 需 求 時, 除 了 可 用 性 的 考 量 外, 還 必 須 加 上 產 品 愉 悅 性 的 因 素 在 內 ( 圖 2-4) 在 介 面 設 計 上 擬 運 用 隱 喻 多 元 有 趣 的 互 動 方 式, 配 合 多 媒 體 之 相 互 應 用, 提 供 更 具 有 創 意 的 互 動 性 及 愉 悅 性 設 計 進 行 溝 通, 帶 給 使 用 者 全 新 的 體 驗 ( 黃 昱 仁,2006) 而 除 了 可 用 性 與 實 用 性 之 外, 仍 需 要 從 情 感 層 面 的 考 量 來 提 升 使 用 者 經 驗 (Norman,2004) 因 此 愉 悅 性 關 注 的 是 使 用 時 帶 來 的 整 體 互 動 感 受, 是 介 面 設 計 中 細 節 的 總 和, 實 用 性 與 可 用 性 的 塑 造 都 會 直 接 影 響 愉 悅 的 感 受 圖 2-4. Jordan 的 使 用 需 求 金 字 塔, 說 明 愉 悅 是 建 構 在 功 能 與 使 用 性 的 滿 足 上 為 了 設 計 讓 使 用 者 滿 意 且 能 解 決 需 求 的 認 養 APP, 透 過 以 上 文 獻 瞭 解 在 進 行 設 計 時 需 注 意 保 持 系 統 形 象 的 呈 現 與 使 用 者 的 心 智 模 型 一 致, 例 如 介 面 圖 示 的 閱 讀 性 操 作 功 能 的 方 式 等 皆 需 符 合 一 般 使 用 者 之 習 慣 ; 並 依 循 實 用 性 可 用 性 與 愉 悅 性 等 三 項 準 則 為 設 計 之 目 標, 例 如 提 供 能 滿 足 認 養 需 求 的 功 能 設 計 符 合 心 智 模 型 的 操 作 方 式 與 添 加 讓 人 感 受 愉 快 的 元 素 等 另 外, 當 研 究 進 行 後 續 的 APP 原 型 評 估 階 段 時, 也 將 以 實 用 性 視 為 服 務 提 供 設 計 之 評 量 項 目, 作 為 檢 視 研 究 所 提 出 的 認 養 APP 之 討 論 內 容 18

28 第 四 節 動 物 認 養 相 關 案 例 分 析 蒐 集 目 前 線 上 提 供 的 動 物 認 養 相 關 網 站 與 APP, 透 過 分 析 這 些 網 站 與 APP 所 提 供 的 功 能 服 務 內 容, 以 瞭 解 目 前 提 供 認 養 內 容 的 趨 勢 以 及 使 用 者 在 進 行 認 養 動 物 時 有 哪 些 需 求 需 要 被 滿 足 一 臺 北 市 動 物 認 養 (APP) 由 臺 北 市 動 物 保 護 處 與 以 及 臺 北 市 流 浪 貓 保 護 協 會 臺 北 市 愛 兔 協 會 及 台 灣 動 物 協 會 等 三 家 民 間 動 物 保 護 團 體 為 了 鼓 勵 以 認 養 代 替 購 買 概 念, 並 提 昇 流 浪 動 物 被 認 養 機 會, 合 作 推 出 的 臺 北 市 動 物 認 養 手 機 APP, 是 為 全 第 一 個 公 私 動 物 收 容 所 動 物 認 養 資 訊 瀏 覽 共 用 平 台 平 台 內 彙 整 了 最 新 的 流 浪 犬 貓 兔 子 等 動 物 認 養 活 動 的 訊 息, 使 用 者 可 以 得 知 最 近 的 動 物 認 養 活 動 在 何 時 何 地 舉 行 ( 圖 2-5) 而 想 要 認 養 動 物 的 使 用 者 也 可 以 透 過 瀏 覽 開 放 認 養 動 物 的 相 片 體 型 性 格 等 資 訊, 搜 尋 出 希 望 認 養 的 動 物 ( 圖 2-6 圖 2-7), 若 是 符 合 認 養 人 條 件 欲 提 出 認 養 申 請 或 詢 問 問 題, 可 以 點 擊 照 片 下 方 的 電 話 圖 示 直 接 撥 打 服 務 電 話 或 是 發 送 電 子 郵 件 聯 繫 ( 圖 2-8) 19

29 左 圖 2-5. 公 告 : 活 動 資 訊 列 表, 右 圖 2-6. 待 認 養 動 物 資 訊 顯 示 ( 圖 片 來 源 : 中 時 電 子 報 ) 左 圖 2-7. 篩 選 查 詢 認 養 動 物, 右 圖 2-8. 撥 打 電 話 與 發 送 mail 聯 繫 ( 圖 片 來 源 : 中 時 電 子 報 ) 20

30 二 任 你 養 (APP) 彙 整 認 養 寵 物 資 訊, 除 以 列 表 呈 現 方 式 提 供 認 養 動 物 資 訊 外, 搜 尋 方 式 增 加 了 隨 機 推 薦 的 功 能 ; 認 養 寵 物 資 訊 頁 面 中 則 提 供 了 動 物 中 途 位 置 查 詢, 以 及 電 話 直 播 寄 送 詢 問 認 養 事 宜 另 外, 應 用 程 式 也 以 連 結 Facebook 社 群 功 能, 讓 使 用 者 能 跟 朋 友 分 享 認 養 動 物 的 訊 息 提 升 曝 光 率 ( 圖 2-9 圖 2-10) 左 圖 2-9. 認 養 動 物 資 訊 頁 面, 右 圖 提 供 Fb 推 播 認 養 消 息 21

31 三 Bark Buddy - Adopt a Dog Near You(APP) 由 紐 約 Barkbox 公 司 所 設 計 的 BarkBuddy, 以 類 似 交 友 APP 的 模 式, 將 當 地 待 收 養 的 狗 照 片 一 張 張 秀 出 來, 讓 使 用 者 決 定 喜 歡 或 不 喜 歡 ( 圖 2-11) 除 了 照 片 之 外, 使 用 者 也 可 以 點 入 相 片 閱 讀 更 詳 細 的 資 訊, 並 將 牠 們 分 享 給 Fb 好 友 ( 圖 2-12) 除 了 由 使 用 者 主 動 瀏 覽 相 片 外, BarkBuddy 也 會 記 錄 喜 用 者 的 喜 好, 並 做 出 更 精 準 的 推 薦 此 外, 使 用 者 也 可 以 直 接 依 品 種 性 別 年 齡 及 尺 寸 來 搜 尋 是 否 有 符 合 條 件 的 狗 待 認 養 一 旦 找 到 喜 歡 的 寵 物, 使 用 者 便 可 以 前 往 當 地 收 容 所 親 自 探 視, 再 決 定 是 否 要 領 養 回 家 左 圖 瀏 覽 相 片 並 點 擊 喜 歡 不 喜 歡, 右 圖 認 養 資 訊 頁 面 22

32 四 全 推 廣 動 物 認 養 平 台 ( 網 站 ) 由 行 院 農 業 委 員 會 設 的 認 養 網 站, 彙 整 了 全 公 收 容 所 內 的 認 養 寵 物 資 料, 同 時 提 供 合 法 寵 物 業 者 與 協 尋 單 位 的 查 詢 在 提 供 認 養 查 詢 的 頁 面 中, 網 站 提 供 了 簡 單 的 問 卷 列 表, 利 用 十 題 是 非 題 尋 問 認 養 動 物 前 的 基 本 認 知, 例 如 是 否 符 合 年 齡 限 制 是 否 願 意 承 擔 未 來 寵 物 生 病 的 醫 療 費 用 等, 提 供 使 用 者 在 認 養 前 進 行 簡 單 的 自 我 評 估 ( 圖 2-13) 之 後 使 用 者 可 依 據 住 所 區 域 認 養 動 物 別 體 型 年 紀 毛 色 與 性 別 等 條 件 設 定, 搜 尋 想 要 認 養 的 動 物 ; 點 入 認 養 動 物 介 紹 頁 面 中 可 看 到 基 本 的 外 型 列 表 與 所 處 的 收 容 所 聯 絡 資 訊 ( 圖 2-14), 在 決 定 認 養 後 民 眾 需 自 行 與 收 容 所 聯 繫 圖 提 供 十 題 是 非 題 讓 認 養 人 進 行 自 我 評 估 圖 依 條 件 搜 尋 後, 可 查 看 動 物 基 本 資 料 與 聯 絡 訊 息 23

33 五 RSPCA 澳 洲 皇 家 防 止 動 物 虐 待 協 會 ( 網 站 ) 在 澳 洲 RSPCA 協 會 的 認 養 網 頁 裡, 會 將 待 認 養 的 貓 狗 們 以 藍 綠 橘 色 來 分 類, 這 三 種 顏 色 各 自 代 表 了 貓 狗 們 所 適 合 的 家 庭 與 生 活 型 態 ( 表 2-1) 在 提 供 使 用 者 瀏 覽 的 動 物 資 訊 檔 案 上, 除 了 有 相 片 性 格 描 述 基 本 資 訊 外, 也 會 標 示 出 是 屬 於 哪 種 顏 色 類 型, 讓 使 用 者 可 以 在 網 路 上 就 可 依 據 自 己 的 生 活 型 態 初 步 篩 選 出 適 合 的 寵 物 而 當 民 眾 挑 選 到 想 要 認 領 的 動 物 後, 可 依 據 網 站 內 提 供 的 資 訊, 聯 繫 各 地 收 容 所 進 行 領 養 申 請 ( 圖 2-15) 表 2-1. 依 適 合 的 生 活 型 態, 將 貓 狗 以 顏 色 分 類 標 示 ( 修 改 自 台 灣 動 物 新 聞 網 24

34 圖 這 隻 米 格 魯 的 資 訊 頁 面 中 標 示 是 屬 於 橘 色 型 的 好 動 狗 狗 六 Pet finder( 網 站 APP) Pet finder 網 站 內 提 供 了 全 美 的 動 物 收 容 所 和 救 援 組 織 的 資 訊, 除 了 展 示 認 養 動 物 列 表 外, 網 站 中 也 有 相 當 數 量 的 如 何 看 顧 訓 練 分 辨 品 種 的 知 識 性 文 章 影 片, 以 及 如 何 救 助 受 傷 動 物 的 資 訊 等 在 提 供 民 眾 認 養 寵 物 的 功 能 部 份, 裡 頭 包 含 了 由 各 地 的 動 物 收 容 所 提 供 的 動 物 列 表, 使 用 者 可 依 地 區 動 物 種 類 品 種 年 齡 與 性 別 等 檢 索 條 件, 搜 尋 符 合 心 中 條 件 的 待 認 養 動 物 在 認 養 動 物 的 個 別 介 紹 頁 面 裡, 描 述 著 這 隻 動 物 的 情 況 習 性 打 過 哪 些 疫 苗 等 醫 療 記 錄 以 及 由 收 容 所 設 定 的 領 養 條 件 與 方 式 ; 另 外, 網 站 也 提 供 了 贊 助 (Sponsor Me) 收 留 該 動 物 收 容 所 的 功 能, 讓 民 25

35 眾 除 了 認 養 之 外, 也 有 更 多 幫 助 流 浪 動 物 的 方 式 ( 圖 2-16) Pet finder 也 推 出 了 專 屬 的 認 養 APP, 供 使 用 者 搜 尋 瀏 覽 記 錄 與 朋 友 分 享 感 興 趣 的 認 養 動 物, 同 時 也 提 供 與 收 容 所 聯 繫 的 地 圖 指 引 電 話 與 mail 等 功 能 圖 由 收 容 所 提 供 的 認 養 資 訊, 除 認 養 外 也 可 直 接 贊 助 捐 款 從 以 上 案 例 分 析 裡 可 以 發 現 網 站 除 了 認 養 資 訊 外, 也 同 時 彙 整 了 其 他 如 照 顧 訓 練 保 育 等 其 他 內 容 ; 而 APP 則 專 注 於 提 供 使 用 者 認 養 搜 尋 的 使 用 以 下 僅 針 對 案 例 中 的 認 養 部 分 做 討 論 ( 表 2-2): 一 認 養 動 物 資 訊 以 相 片 文 字 敘 述 為 主, 較 少 提 供 影 片 供 使 用 者 瀏 覽 透 過 認 養 網 站 與 APP 呈 現 的 內 容, 是 使 用 者 瞭 解 這 些 待 認 養 動 物 的 第 一 步, 文 字 通 常 會 26

36 著 重 於 描 述 基 本 外 觀 年 齡 與 就 醫 記 錄, 至 於 性 格 與 他 人 互 動 狀 況 或 是 其 他 需 照 顧 的 細 節 則 並 非 一 定 會 提 供 二 提 供 社 群 分 享 功 能 讓 使 用 者 能 將 認 養 動 物 的 資 訊 透 過 如 Face book Tweet 等 散 佈 出 去, 以 增 加 認 養 曝 光 機 會 三 利 用 手 機 作 為 平 台 除 了 結 合 了 通 訊 功 能 外, 與 網 站 提 供 的 資 訊 內 容 並 無 太 差 異 與 收 容 中 途 聯 繫 的 方 式 為 APP 可 利 用 手 機 功 能 直 撥 電 話 或 寄 送 mail, 至 於 網 站 通 常 僅 提 供 地 址 電 話 等 相 關 聯 絡 資 訊, 使 用 者 需 自 行 播 打 電 話 或 發 送 訊 息 聯 繫 收 容 團 體 總 結 來 說 利 用 手 機 APP 作 為 平 台 除 了 結 合 了 通 訊 功 能 外, 與 網 站 提 供 的 資 訊 內 容 並 無 太 差 異 這 些 認 養 網 站 與 APP 為 使 用 者 提 供 了 搜 尋 認 養 動 物 的 功 能, 使 用 者 可 以 掌 握 認 養 的 管 道 並 因 此 找 到 符 合 心 中 條 件 認 養 的 動 物 但 也 發 現 網 站 與 APP 提 供 的 服 務 功 能 對 於 使 用 者 與 中 途 聯 繫 之 後 該 如 何 更 進 一 步 地 完 成 認 養 步 驟 的 幫 助 較 少 ; 在 完 成 認 養 的 過 程 還 需 要 經 過 一 連 串 的 審 核 與 溝 通, 而 這 些 流 程 都 需 要 使 用 者 另 外 與 中 途 團 體 私 下 商 討 表 2-2. 案 例 分 析 表 格 27

37 第 三 章 研 究 方 法 第 一 節 研 究 設 計 依 據 第 二 章 文 獻 探 討 之 內 容, 蒐 集 並 瞭 解 目 前 認 養 網 站 與 行 動 應 用 程 式 (APP) 用 於 認 養 時 的 提 供 項 目 與 不 足 之 處 ; 同 時 藉 由 訪 問 收 容 中 途 與 認 養 人, 以 瞭 解 使 用 者 在 進 行 認 養 時 可 能 遭 遇 問 題 的 需 求 探 究 ; 透 過 以 上 步 驟 所 得 之 設 計 方 向, 研 究 將 提 出 搭 載 於 智 慧 型 手 機 上 的 認 養 APP, 透 過 設 計 以 提 供 良 好 的 認 養 服 務 ; 最 後 再 次 透 過 訪 談 與 使 用 者 測 試 方 式 進 行 認 養 APP 的 服 務 評 估, 分 別 探 討 介 面 設 計 服 務 需 求 設 計, 並 提 出 修 正 與 建 議 ( 圖 3-1) 本 研 究 的 設 計 流 程 分 為 三 階 段, 各 階 段 說 明 如 下 : 第 一 階 段 為 前 置 研 究 透 過 質 化 的 使 用 者 訪 談, 以 瞭 解 在 認 養 過 程 中 可 能 遭 遇 的 問 題 ; 從 收 容 中 途 與 認 養 人 或 有 意 認 養 的 使 用 者 角 度, 分 別 闡 述 在 進 行 認 養 時 所 需 要 的 幫 助, 藉 此 發 展 設 計 方 向 第 二 階 段 為 發 展 設 計 認 養 APP 依 據 前 置 研 究 所 得 的 結 果, 瞭 解 在 認 養 流 程 中 產 生 的 各 種 需 求, 將 其 歸 納 出 APP 的 設 計 方 向, 發 展 互 動 設 計 構 想 與 介 面 規 劃 設 計, 目 標 是 提 供 一 個 更 為 完 善 的 認 養 服 務 模 式, 讓 使 用 者 能 輕 易 地 透 過 使 用 APP 完 成 認 養, 並 改 善 目 前 在 認 養 流 程 中 出 現 的 不 足 之 處 第 三 階 段 為 邀 請 使 用 者 為 新 設 計 的 服 務 方 式 進 行 評 估 將 設 計 完 成 的 APP 原 型 交 予 收 容 中 途 與 認 養 人 或 有 意 認 養 的 使 用 者 測 試, 針 對 認 養 APP 所 提 供 的 服 務 內 容 進 行 評 估, 透 過 訪 談 將 瞭 解 透 過 APP 認 養 與 過 往 認 養 經 驗 的 差 異, 同 時 歸 納 分 析 研 究 結 果, 提 出 改 良 方 式 之 討 論 與 建 議, 提 供 未 來 相 關 行 動 平 台 設 計 時 之 資 料 參 考 28

38 圖 3-1. 研 究 設 計 流 程 圖 第 二 節 使 用 者 訪 談 設 計 訪 談 可 以 被 認 為 是 一 種 有 目 的 性 的 談 話 (Kahn & Cannell, 1957); 為 了 找 尋 在 認 養 時 產 生 的 需 求, 除 了 透 過 案 例 分 析 來 掌 握 目 前 進 行 認 養 時 必 須 提 供 的 資 訊 與 致 的 流 程 外, 也 將 利 用 訪 談 的 方 式 來 取 得 無 法 單 從 觀 察 案 例 就 能 得 到 資 訊 訪 談 設 計 可 依 照 訪 問 者 提 出 的 問 題 設 計, 與 提 問 時 的 訪 問 所 控 制 的 對 話 彈 性 程 度 區 分 成 以 下 三 種 : 一 非 結 構 式 訪 談 : 提 出 的 問 題 是 開 放 性 的, 亦 即 回 答 的 內 容 並 沒 有 一 定 格 式 與 限 定, 受 訪 者 可 依 意 願 簡 短 或 詳 細 地 回 答 問 題 ; 在 訪 問 過 程 中 應 注 意 事 先 規 劃 好 談 話 主 題 之 方 向, 以 確 保 所 得 回 答 具 有 相 關 性 二 結 構 式 訪 談 法 : 在 目 標 清 晰, 且 詢 問 問 題 是 可 以 清 楚 界 定 時, 可 透 過 類 似 問 卷 調 查 之 標 準 化 的 方 式, 事 先 擬 定 出 一 系 列 封 閉 式 的 訪 談 問 題, 在 訪 談 過 程 中 利 用 相 同 提 問 方 式 與 順 序, 取 得 受 訪 者 精 準 切 確 的 答 案 29

39 三 半 結 構 式 訪 談 : 結 合 了 以 上 兩 種 訪 談 方 式 之 特 性, 訪 問 者 事 先 準 備 好 一 系 列 的 訪 問 綱 與 提 問 順 序, 利 用 封 閉 式 與 開 放 式 的 問 題 設 計, 取 得 預 定 的 回 答 並 在 綱 之 下 繼 續 深 入 挖 掘 受 訪 者 的 想 法, 以 取 得 更 詳 細 的 回 答 或 相 關 的 資 訊 在 使 用 者 訪 談 階 段, 研 究 採 用 半 結 構 式 的 訪 談 設 計 方 式, 利 用 預 先 設 計 好 的 問 題 綱 作 為 訪 談 進 行 之 依 據, 過 程 中 將 依 據 受 訪 者 之 回 答 採 取 較 彈 性 的 提 問 順 序, 或 透 過 提 出 額 外 的 問 題 瞭 解 並 確 認 在 認 養 時 的 具 體 流 程 作 法 問 題 與 希 望 得 到 的 幫 助, 同 時 也 藉 此 歸 納 出 APP 功 能 設 計 方 向 ; 而 在 後 期 原 型 評 估 階 段, 也 將 採 用 此 訪 談 研 究 方 式, 瞭 解 使 用 者 對 研 究 所 設 計 提 出 APP 構 想 之 看 法 一 訪 談 對 象 與 問 題 設 計 研 究 選 擇 七 名 訪 談 對 象, 背 景 分 別 為 認 養 中 途 認 養 者 與 有 意 認 養 之 一 般 民 眾 ( 表 3-1), 透 過 以 上 三 種 使 用 者 的 角 度 瞭 解 在 認 養 的 過 程 中, 不 同 角 色 可 能 遭 遇 的 困 難 點 與 需 求 分 別 為 何 : 1. 認 養 中 途 : 瞭 解 提 供 認 養 資 料 之 內 容 與 限 制 篩 選 認 養 人 時 的 原 則 對 認 養 者 的 瞭 解 在 認 養 過 程 中 曾 經 發 生 的 問 題 需 注 意 的 細 節 等 相 關 背 景 知 識 2. 認 養 者 : 瞭 解 實 際 認 養 時 的 經 驗 對 選 擇 的 認 養 管 道 之 條 件 看 法 曾 經 發 生 的 問 題 若 再 度 認 養 時 希 望 獲 得 之 幫 助 建 議 等 3. 有 意 認 養 之 一 般 民 眾 : 對 目 前 的 認 養 管 道 之 瞭 解 態 度 喜 好 或 建 議 等 並 依 據 研 究 目 的 以 及 想 深 入 瞭 解 之 問 題, 擬 定 以 下 訪 談 綱 ( 表 3-2), 問 題 綱 將 依 據 認 養 流 程 分 為 前 中 後 期 與 補 充 問 題 分 為 四 部 分 設 計 : 第 一 部 分 為 認 養 前 期, 瞭 解 認 養 時 偏 好 的 選 擇 與 瀏 覽 管 道 第 二 部 分 為 認 養 中 期, 為 認 養 人 與 中 途 開 始 聯 絡 接 觸, 直 至 貓 隻 移 送 至 認 養 人 家 之 期 間, 此 階 段 問 題 是 為 了 瞭 解 雙 方 之 認 養 經 驗, 並 挖 掘 曾 經 發 生 過 的 困 難 點 與 可 能 缺 乏 效 率 的 經 驗 第 三 部 分 為 認 養 後 期, 為 了 瞭 解 當 認 養 人 開 始 正 式 接 手 貓 隻 之 後, 中 途 與 認 養 人 之 關 係 是 否 轉 變 或 終 止, 而 在 這 期 間 認 養 人 與 中 途 是 否 仍 曾 遭 遇 其 他 問 題 第 四 部 分 為 補 充 問 題, 為 訪 談 期 間 談 論 之 事 件 進 行 問 題 延 伸, 期 待 能 發 現 前 期 研 究 在 觀 察 認 養 流 程 時 尚 未 察 覺 之 問 題 ; 同 時 訪 談 最 後 會 讓 受 訪 者 嘗 試 使 用 臺 北 市 動 物 認 養 APP, 瞭 解 關 於 使 用 認 養 APP 時 的 看 法 與 建 議 30

40 表 3-1. 訪 談 對 象 列 表 編 號 認 養 關 係 角 色 性 別 年 齡 相 關 經 驗 A 認 養 中 途 女 27 擔 任 中 途 七 年, 與 公 收 容 所 合 作 擔 任 貓 隻 中 途 B 認 養 中 途 女 20 擔 任 中 途 三 年, 期 間 陸 續 送 養 約 30 隻 貓 C 認 養 中 途 女 24 擔 任 中 途 五 年, 認 養 粉 絲 頁 近 萬 人, 同 時 為 生 動 物 社 團 協 助 者 D 認 養 者 女 26 養 貓 新 手, 與 中 途 認 養 第 一 隻 貓 迄 今 將 近 一 年 半 E 認 養 者 女 20 從 動 物 醫 院 認 養 貓 迄 今 8 年, 中 間 亦 透 過 網 路 認 養 過 狗 2 次 F 一 般 民 眾 女 25 曾 接 觸 遭 母 貓 遺 棄 之 小 貓 送 養 照 顧 過 程 G 一 般 民 眾 女 28 協 助 認 養 中 途 照 顧 收 留 貓 隻, 關 注 流 浪 動 物 議 題 前 期 表 3-2. 前 置 研 究 之 訪 談 綱 訪 談 綱 : 認 養 中 途 1 選 擇 什 麼 管 道 放 上 認 養 資 訊?( 例 如 網 站 Fb) 提 供 的 內 容 通 常 都 是 什 麼? 問 和 認 養 人 互 動 的 方 式 程 度 如 何? 題 2 請 盡 量 詳 細 敘 述 認 養 開 始 到 結 束 的 過 程 認 養 中 問 題 成 功 送 養 出 去 的 案 例 分 享 中 止 送 養 的 例 子 發 生 了 什 麼 事 情? 原 因? 3 希 望 認 養 人 在 聯 絡 前 做 好 的 準 備? 目 的 是? 有 什 麼 宣 導 的 文 宣 嗎? 提 供 填 寫 的 評 估 問 卷 內 容 有 哪 些? 根 據 問 卷 怎 麼 評 估 這 位 認 養 人 是 否 合 格? 4 當 認 養 人 第 一 次 來 到 中 途 跟 動 物 相 見, 有 什 麼 要 注 意 的 事 情 嗎? 相 談 的 內 容 有 什 麼? 相 談 的 過 程 中 有 什 麼 需 要 觀 察 的 嗎? 目 的? 31

41 5 確 認 送 養 意 願 後, 在 帶 認 養 動 物 回 家 前, 認 養 人 有 什 麼 需 要 準 備 的 嗎? 例 如 環 境 物 品 該 準 備 哪 些? 有 考 慮 期 嗎? 還 要 考 慮 哪 些 問 題 呢? 6 有 發 生 同 時 多 位 想 認 養 同 一 隻 貓 咪 的 問 題 嗎? 當 時 是 怎 麼 處 理 的? 後 期 問 題 補 充 7 送 養 後, 中 途 還 有 哪 些 後 續 需 要 進 行 呢? 後 續 追 蹤 的 內 容? 有 遇 到 什 麼 困 難 嗎? 8 之 後 與 認 養 人 的 實 際 互 動 如 何? 與 預 期 的 程 度 有 差 別 嗎? 9 對 於 目 前 為 止 的 送 養 過 程 還 有 什 麼 想 補 充 的? 10 有 去 逛 寵 物 社 群 論 壇 之 類 或 相 關 的 網 站 嗎? 通 常 都 在 裡 面 看 些 什 麼 呢? 11 對 於 現 有 的 臺 北 市 動 物 認 養 APP 有 什 麼 看 法? 建 議? 希 望 有 哪 些 改 善? 訪 談 綱 : 認 養 人 前 期 問 題 1 當 初 選 擇 的 認 養 管 道 ( 例 如 網 站 Fb)? 原 因? 是 怎 麼 決 定 要 認 養 的 動 物?( 例 如 外 觀 性 別 ) 覺 得 提 供 的 內 容 描 述 足 夠 嗎? 或 其 他 任 何 想 法? 認 養 中 問 2 請 盡 量 詳 細 描 述 當 初 認 養 的 經 過 過 程 中 有 任 何 覺 得 繁 瑣 或 麻 煩 的 事 情 嗎? 若 有 是 如 何 處 理 的? 3 在 決 定 認 養 前 有 做 什 麼 準 備 嗎? 對 於 中 途 提 供 的 問 卷 有 什 麼 看 法? 有 需 要 額 外 做 功 課 填 寫 問 卷 嗎? 若 有 是 哪 些 部 分 呢? 題 4 第 一 次 親 臨 與 想 認 養 的 動 物 相 見 時 的 經 驗? 與 之 前 看 到 的 片 面 資 訊 上 有 落 差 嗎? 和 中 途 的 互 動 為 何 呢? 需 要 考 慮 多 久 的 時 間 才 決 定 認 養 呢? 是 哪 些 因 素 需 要 考 慮? 或 是 有 什 麼 問 題 需 要 解 決 呢? 5 決 定 認 養 後 還 需 要 做 什 麼 準 備 才 能 將 動 物 領 回 家 呢? 怎 麼 知 道 有 哪 些 注 意 事 項 的? 有 遇 到 什 麼 困 難 嗎? 6 有 發 生 同 時 多 位 想 認 養 同 一 隻 貓 咪 的 問 題 嗎? 後 期 7 認 養 的 動 物 剛 來 到 家 裡 時, 有 遇 到 什 麼 問 題 嗎? 若 有 是 怎 麼 解 決 的? 或 是 需 要 哪 些 幫 助? 問 題 32

42 8 之 後 與 中 途 的 互 動 如 何? 補 充 9 對 於 目 前 為 止 的 認 養 過 程 還 有 什 麼 想 補 充 的? 10 有 去 逛 寵 物 社 群 論 壇 之 類 或 相 關 的 網 站 嗎? 通 常 都 在 裡 面 看 些 什 麼 呢? 11 對 於 現 有 的 臺 北 市 動 物 認 養 APP 有 什 麼 看 法? 建 議? 希 望 有 哪 些 改 善? 訪 談 綱 : 有 意 認 養 之 民 眾 認 養 相 關 問 題 1 有 瀏 覽 過 認 養 相 關 的 管 道 嗎 ( 例 如 網 站 Fb)? 有 什 麼 看 法? 對 於 提 供 的 認 養 資 訊 有 什 麼 看 法? 喜 歡 嗎? 有 什 麼 還 想 知 道 卻 沒 有 的? 看 過 之 後 是 增 加 認 養 的 動 力 還 是 打 消 念 頭 了 呢? 原 因? 2 對 於 提 供 的 認 養 資 訊 有 什 麼 看 法? 喜 歡 嗎? 有 什 麼 還 想 知 道 卻 沒 有 的? 3 曾 經 事 先 做 過 認 養 動 物 的 功 課 與 自 我 評 估 嗎? 認 為 認 養 動 物 前 需 要 什 麼 準 備 嗎? 對 於 中 途 提 供 的 問 卷 等 要 求 有 什 麼 想 法? 4 是 否 曾 經 至 現 場 和 認 養 動 物 互 動, 最 後 還 是 決 定 暫 緩 的 呢? 原 因? 與 之 前 從 網 路 上 看 到 的 資 訊 有 落 差 嗎? 和 中 途 的 互 動 為 何 呢? 有 哪 些 因 素 還 需 要 考 慮? 或 是 有 什 麼 問 題 需 要 解 決 呢? 補 5 對 於 目 前 為 止 的 訪 談 還 有 什 麼 想 補 充 的? 充 6 有 去 逛 寵 物 社 群 論 壇 之 類 或 相 關 的 網 站 嗎? 通 常 都 在 裡 面 看 些 什 麼 呢? 7 有 想 過 若 自 己 認 養 動 物 後, 是 否 願 意 與 中 途 保 持 聯 繫? 程 度 能 到 多 密 切 呢? 8 對 於 現 有 的 臺 北 市 動 物 認 養 APP 有 什 麼 看 法? 建 議? 希 望 有 哪 些 改 善? 二 訪 談 操 作 說 明 依 據 文 獻 與 案 例 資 料 的 彙 整 與 瞭 解, 架 構 出 訪 談 綱, 並 與 受 訪 者 進 行 一 對 一 之 質 性 訪 談 ; 訪 談 資 料 之 處 理 先 依 據 錄 音 檔 案 整 理 成 逐 字 稿, 再 從 內 容 中 針 對 認 養 流 程 中 遭 遇 之 困 難 需 求 或 偏 好 部 分 進 行 歸 納 分 析, 藉 此 發 展 認 養 APP 功 能 設 計 訪 談 前 先 與 受 訪 者 聯 絡 並 進 行 初 步 的 認 養 關 係 角 色 確 認, 藉 此 挑 選 合 適 的 訪 談 對 象 與 受 訪 者 確 認 時 間 及 地 點, 在 訪 談 進 行 期 間 將 依 循 綱 進 行 問 答, 並 依 情 況 對 問 題 內 容 做 彈 性 調 整 ; 以 紙 筆 記 錄 重 點 內 容, 並 事 先 徵 詢 受 訪 者 同 意 使 用 錄 音 器 材 進 行 全 程 記 錄, 訪 談 尾 聲 將 邀 請 受 訪 者 繼 續 參 與 後 續 認 養 APP 原 型 之 評 估 ( 表 3-3) 33

43 表 3-3. 訪 談 流 程 訪 談 流 程 設 計 步 驟 項 目 預 計 時 間 內 容 說 明 研 究 目 的, 讓 受 訪 者 瞭 解 整 個 流 程 訪 談 內 容 的 1 開 場 10 分 鐘 紀 錄 與 資 料 呈 現 方 式, 並 徵 詢 使 用 錄 音 設 備 之 同 意 ; 同 時 瞭 解 受 訪 者 之 背 景 2 正 式 訪 談 40 分 鐘 3 結 尾 10 分 鐘 總 結 訪 談 內 容, 詢 問 有 無 補 充 敘 述 ; 最 後 感 謝 受 訪 者 並 確 認 是 否 參 與 後 續 之 研 究 評 估 三 訪 談 記 錄 與 需 求 分 析 依 據 上 述 訪 談 方 式 來 瞭 解 現 今 認 養 流 程, 並 參 考 服 務 藍 圖 之 繪 製 模 式, 將 認 養 人 與 有 意 認 養 民 眾 之 行 動 與 提 供 服 務 的 中 途 行 動 等 兩 方 角 色 之 行 為 之 實 際 認 養 經 驗 透 過 流 程 圖 的 方 式 清 楚 展 現 ; 並 依 據 訪 談 所 得 之 結 果 分 析 現 有 認 養 經 驗 中 曾 發 生 之 痛 點 與 潛 在 需 求, 進 一 步 發 展 認 養 APP 之 功 能 設 計 34

44 第 四 章 創 作 歷 程 依 據 第 三 章 研 究 方 法 執 行 使 用 者 訪 談 後, 可 以 瞭 解 收 容 中 途 與 認 養 者 的 使 用 情 境 與 需 求, 同 時 探 討 目 前 認 養 流 程 中 出 現 的 困 難 點 與 尚 未 被 滿 足 之 部 分, 根 據 以 上 所 得 結 果, 研 究 得 以 分 析 歸 納 出 認 養 APP 內 容 設 計 要 點, 由 此 為 依 據 重 新 設 計 一 認 養 APP, 並 依 序 提 出 系 統 功 能 規 劃 介 面 設 計 與 互 動 操 作 方 式, 逐 步 完 成 認 養 APP 原 型, 協 助 認 養 流 程 之 改 善 與 應 用 ( 圖 4-1) 圖 4-1. 認 養 APP 設 計 過 程 35

45 第 一 節 訪 談 記 錄 與 需 求 分 析 透 過 前 章 所 敘 之 訪 談 方 式 來 瞭 解 現 今 認 養 流 程, 並 參 考 服 務 藍 圖 之 繪 製 模 式, 將 實 際 之 認 養 經 驗 透 過 流 程 圖 的 方 式 展 現 ( 圖 4-2) 依 據 研 究 所 繪 之 流 程 圖 而 言, 將 整 體 認 養 流 程 區 分 成 認 養 前 中 後 期 與 認 養 完 成 階 段, 期 間 有 認 養 人 之 行 動 與 提 供 服 務 的 中 途 行 動 等 兩 方 角 色 之 行 為, 前 期 為 雙 方 尚 未 達 成 認 養 共 識 階 段, 中 期 則 為 雙 方 已 花 費 一 定 時 間 溝 通 達 成 共 識, 後 期 則 包 含 了 中 途 將 貓 送 至 認 養 人 名 下 之 後, 持 續 保 持 聯 繫 之 後 續 同 時, 流 程 圖 將 認 養 人 與 中 途 兩 方 透 過 網 站 mail 或 社 群 網 路 平 台 等 接 觸 發 生 互 動 的 管 道 列 於 物 理 證 據 上, 而 在 服 務 可 視 線 之 下 的 中 途 後 台 行 動 與 支 援 過 程 則 為 與 認 養 人 行 動 時 無 直 接 相 關, 亦 即 在 雙 方 互 動 過 程 中 認 養 人 無 法 得 知, 但 中 途 一 方 仍 有 所 行 動 之 部 分 ( 表 4-1) 36

46 圖 4-2. 現 今 認 養 流 程 圖 37

47 表 4-1. 現 今 認 養 流 程 說 明 內 容 說 明 現 有 接 觸 點 瀏 覽 認 養 訊 息 聯 繫 中 途 填 寫 自 介 表 持 續 溝 通 往 來, 確 認 認 養 細 節 添 購 物 品 整 理 環 境 實 際 與 動 物 接 觸 等 待 審 核 結 果 確 認 並 回 覆 認 養 意 願 迎 接 動 物 簽 切 結 書 確 認 寵 物 適 應 良 好 定 期 回 報 認 養 人 行 動 瀏 覽 認 養 訊, 並 且 從 中 找 尋 希 望 認 養 之 寵 物 聯 繫 中 途, 表 達 意 願 並 詢 問 如 何 進 行 認 養 依 照 要 求 填 寫 自 介, 讓 中 途 瞭 解 認 養 人 背 景 情 況 中 途 行 動 結 合 文 字 影 像 圖 片 等 撰 寫 並 發 佈 認 養 訊 息 告 知 認 養 人 後 續 步 驟 與 需 填 寫 之 表 格 要 求, 並 要 求 加 入 社 群 好 友 審 核 自 介 表, 篩 選 出 符 合 貓 隻 生 活 型 態 與 觀 念 相 符 之 認 養 人 中 途 會 與 認 養 人 互 加 Fb 好 友, 保 持 密 切 的 交 流, 藉 由 聊 天 或 持 續 追 問 細 節 問 題 來 了 解 認 養 人 ; 而 認 養 人 亦 會 不 時 尋 求 或 諮 詢 中 途 關 於 飼 養 照 顧 貓 之 意 見 依 據 中 途 與 自 介 表 要 求 開 始 添 購 所 需 物 品 並 整 理 適 合 貓 隻 活 動 的 環 境 實 際 至 現 場 與 認 養 貓 接 觸, 查 看 貓 隻 情 況 是 否 符 合 期 待 完 成 準 備 工 序 與 遞 交 自 介 表 後, 認 養 人 仍 須 等 待 審 核 結 果 接 獲 通 知 後, 仍 可 依 之 前 互 動 狀 況 或 其 他 突 發 情 況 確 認 心 意, 並 在 最 後 回 覆 認 養 意 願 於 約 定 日 期 迎 接 認 養 回 家 之 貓 咪 同 時 與 中 途 簽 切 結 書 於 貓 咪 至 家 中 前 二 週 期 間, 嘗 試 與 貓 相 處 並 觀 察 確 認 雙 方 有 無 適 應 問 題, 並 隨 時 回 報 中 途 狀 況 適 應 良 好 後, 認 養 人 定 期 發 佈 照 片 讓 中 途 瞭 解 貓 咪 現 況 不 時 確 認 認 養 人 準 備 情 況, 在 有 必 要 時 提 醒 是 否 疏 失 接 待 認 養 人, 並 透 過 互 動 過 程 觀 察 認 養 人 是 否 合 適 依 據 自 介 表 與 交 流 狀 況, 同 時 評 估 多 位 認 養 人, 選 擇 心 中 最 佳 之 認 養 人 並 回 覆 告 知 結 果 等 待 認 養 人 確 認 認 養 意 願 後, 告 知 其 他 落 選 者 結 果, 同 時 推 薦 其 他 可 認 養 之 管 道 於 約 定 日 期 親 送 或 等 待 認 養 人 領 取 貓 咪, 並 簽 切 結 書 注 意 貓 隻 於 新 家 適 應 表 現, 同 時 提 供 新 手 主 人 初 期 照 顧 之 注 意 事 項, 或 協 助 認 養 人 解 決 各 種 突 發 狀 況 持 續 追 蹤 送 養 後 的 生 活 現 況, 確 認 主 人 照 顧 得 宜 提 供 認 養 訊 息 之 管 道 與 內 容 等 瀏 覽 透 過 mail 電 話 或 社 群 平 台 傳 遞 訊 息 時 初 次 交 流 之 印 象 自 介 表 填 寫 內 容 透 過 社 群 平 台 持 續 交 流 之 內 容 自 介 表 內 容 與 透 過 社 群 平 台 持 續 交 流 之 內 容 在 貓 房 內 之 現 場 互 動 自 介 表 內 容 與 透 過 社 群 平 台 持 續 交 流 透 過 社 群 平 台 持 續 交 流 於 貓 房 或 認 養 人 家 中 再 次 相 會 交 接 貓 隻 電 話 聯 繫 或 透 過 社 群 平 台 持 續 交 流 透 過 社 群 平 台 發 佈 貓 咪 生 活 照 片, 或 透 過 留 言 討 論 串 交 流 38

48 一 需 求 歸 納 而 關 於 訪 談 後 所 得 之 認 養 相 關 人 物 經 驗 曾 遭 遇 之 狀 況 認 養 時 遇 到 的 問 題 與 對 於 現 有 認 養 APP 工 具 之 看 法, 以 下 將 這 些 訪 談 內 容 彙 整 並 分 析, 幫 助 研 究 探 索 認 養 過 程 產 生 之 問 題 點 與 可 能 發 展 之 設 計 要 點 ( 一 ) 認 養 內 容 描 述 不 夠 豐 富 或 有 所 不 足 針 對 提 供 的 認 養 貓 隻 資 訊, 包 含 了 相 片 影 片 生 理 特 徵 醫 療 記 錄 或 經 手 後 的 故 事 等 可 以 幫 助 認 養 人 瞭 解 貓 隻 之 內 容, 並 非 所 有 的 中 途 都 能 提 供 令 認 養 人 滿 意 的 內 容 ; 例 如 在 認 養 APP 內 張 貼 之 訊 息, 通 常 僅 包 含 了 貓 隻 相 片 與 基 本 生 理 特 徵 之 描 述, 而 關 於 貓 隻 與 人 相 處 之 行 為 模 式 性 格 所 需 照 顧 方 式 等 則 不 一 定 提 供 而 當 提 供 的 訊 息 內 容 越 少 文 字 描 述 越 制 式 時, 認 養 人 會 因 無 法 產 生 認 養 慾 望, 而 轉 而 只 是 單 純 瀏 覽 照 片 他 如 果 能 提 供 的 東 西 就 那 麼 少, 資 訊 太 少 的 話, 家 又 可 能 只 是 看 看 照 片 而 已 ( 受 訪 者 A) 覺 得 照 片 也 沒 那 麼 多, 看 起 來 沒 有 那 麼 豐 富, 覺 得 不 生 動 死 死 的 這 樣 子, 他 的 文 字 就 比 較 制 式 化, 比 較 不 會 讓 人 有 想 要 去 看 的 感 覺 ( 受 訪 者 B) 而 且 因 為 我 養 貓 是 要 觀 望 滿 久 的, 就 是 這 樣 的 APP 概 只 會 讓 我 知 道 噢 我 可 以 從 那 邊 看 貓 可 是 我 不 會 刻 有 衝 動 去 認 養 回 來 ( 受 訪 者 D) 我 覺 得 流 浪 動 物 花 園 的 就 滿 好 的, 會 幫 每 隻 寫 點 故 事 還 有 寫 優 點, 像 是 特 別 安 靜 聰 明 之 類 的, 而 且 他 的 照 片 是 我 看 過 特 別 好 看 的 ( 受 訪 者 E) 而 且 我 覺 得 滿 資 訊 不 對 等 的 是, 我 要 認 養 動 物 我 除 了 想 看 那 隻 動 物 的 照 片 之 外, 我 覺 得 我 還 知 道 牠 目 前 的 照 顧 狀 態 我 覺 得 比 較 可 惜 的 是 它 單 純 只 放 認 養 的 東 西, 而 且 裡 面 有 些 東 西 就 填 得 不 清 不 楚, 但 是 就 沒 有 其 他 相 關 的 寵 物 醫 院 之 類 的 ( 受 訪 者 F) 概 是 因 為 它 裡 面 還 真 的 只 放 介 紹, 我 沒 辦 法 單 單 從 一 兩 張 照 片 跟 很 基 本 的 敘 述 裡 去 下 決 定, 就 是 跟 Fb 看 久 的 貓 比 起 來, 親 切 感 好 像 就 有 差 ( 受 訪 者 G) 39

49 ( 二 ) 相 片 是 重 要 的 認 養 提 供 資 訊 提 供 認 養 貓 隻 的 相 片 是 各 個 受 訪 者 皆 認 同 的 重 要 資 訊, 不 單 因 為 是 透 過 相 片 可 以 清 楚 展 示 貓 隻 的 實 際 外 觀 之 外, 且 拍 攝 清 楚 且 漂 亮 的 相 片 也 會 是 吸 引 認 養 人 注 意 力 與 決 定 認 養 與 否 的 最 直 接 因 素, 而 即 使 是 尚 未 產 生 認 養 行 動 之 民 眾 也 會 經 常 瀏 覽 這 些 相 片, 另 外 比 起 需 要 額 外 剪 輯 的 貓 隻 活 動 影 片, 中 途 也 會 因 為 拍 攝 相 片 是 最 為 簡 易 的 方 式 而 傾 向 採 用 提 供 相 片 我 覺 得 照 片 是 重 要 的, 至 少 要 讓 人 看 到 貓 咪 是 乾 淨 漂 亮 或 乖 巧 的 影 片 我 是 覺 得 還 滿 不 錯, 但 是 也 要 人 家 想 點 進 去 看 才 行, 通 常 也 是 照 片 吸 引 你, 然 後 才 會 點 進 去 看 影 片 ( 受 訪 者 A) 要 拍 到 可 愛 的 照 片, 家 就 會 推 文 數 比 較 多, 訊 息 就 會 在 比 較 上 面 就 會 有 更 多 人 看 到 相 片 就 滿 重 要 的, 因 為 就 是 第 一 印 象, 家 會 就 是 覺 得 可 愛 然 後 才 會 想 養 我 都 是 po 照 片 比 較 多, 因 為 是 想 說 要 趕 快 分 享 這 個 訊 息 的 話, 就 趕 快 拍 個 幾 張 先 分 享, 如 果 有 人 有 興 趣 再 看 的 話, 我 才 會 拍 影 片 這 樣, 因 為 拍 影 片 就 比 較 麻 煩, 而 且 上 傳 的 時 候 畫 質 也 不 是 很 好, 如 果 又 要 後 製 的 話 就 覺 得 好 麻 煩 哦, 所 以 還 是 以 照 片 為 主 ( 受 訪 者 B) 我 個 人 是 比 較 要 求 照 片 要 拍 好 看 一 點, 可 是 我 也 並 不 覺 得 隨 便 拍 就 不 好, 因 為 這 樣 比 較 真 實, 我 們 那 種 是 有 點 騙, 就 可 能 分 享 就 很 多 很 多, 然 後 可 能 開 始 就 有 一 堆 人 寄 信 來, 我 們 就 開 始 挑 適 合 的 ( 受 訪 者 C) 我 是 先 看 到 照 片, 然 後 順 便 看 一 下 文 字, 不 過 就 粉 絲 頁 的 照 片 通 常 就 圖 文 配 合, 看 圖 就 會 順 便 看 字 啦 ( 受 訪 者 D) 有 圖 片 的 東 西 當 然 會 比 較 吸 引 人, 尤 其 是 跟 一 堆 字 比 起 來, 如 果 再 加 上 那 隻 貓 咪 很 可 愛 的 話, 當 然 就 閱 讀 吸 引 力 就 會 加 深 我 是 覺 得 真 的 要 專 業 化... 就 應 該 拍 六 視 圖 嘛, 正 面 背 面 側 面 加 下 肢 呀, 因 為 我 要 養 我 總 要 從 照 片 中 知 道 他 狀 況 怎 麼 樣 啊 ( 受 訪 者 F) 不 過 那 時 候 就 只 是 單 純 看 看 有 哪 些 貓 咪 要 認 養, 比 較 像 是 在 看 可 愛 圖 片 吧 ( 認 養 人 G) 40

50 ( 三 ) 自 介 表 的 問 題 繁 雜 且 常 常 涉 及 私 人 隱 私 自 介 表 是 認 養 人 為 了 向 中 途 申 請 認 養 時 必 須 填 寫 的 自 我 介 紹 表, 表 單 問 題 由 各 家 中 途 擬 定, 每 個 題 目 不 盡 相 同, 但 共 同 目 的 皆 在 於 讓 中 途 瞭 解 認 養 人 是 否 適 合 領 養 貓 隻, 或 確 認 認 養 人 飼 養 觀 念 是 否 與 中 途 一 致, 因 此 問 題 範 圍 除 了 如 預 計 提 供 之 飼 料 貓 用 品 項 目 等 許 多 飼 養 細 節 之 外, 也 經 常 涉 及 私 人 財 務 居 住 環 境 或 未 來 規 劃 等 隱 私 性 問 題 對 於 中 途 而 言, 問 卷 的 設 計 雖 然 是 瞭 解 認 養 人 的 方 式, 但 也 與 認 養 人 一 樣 認 同 這 些 問 題 有 些 過 於 繁 瑣 或 是 太 隱 私, 除 了 問 起 來 尷 尬 外, 也 可 能 會 讓 人 產 生 疑 慮 甚 至 喪 失 認 養 動 力 他 可 能 有 時 候 聊 一 聊 就 覺 得 好 麻 煩, 因 為 覺 得 你 問 那 麼 多 問 題 我 常 常 都 會 覺 得 設 太 多 問 題, 人 家 好 像 都 會 懶 得 寫 像 有 些 中 途 一 開 始 就 會 問 月 薪 多 少, 我 覺 得 那 個 不 好 我 是 不 會 問 他 你 是 做 什 麼 的 領 多 少 錢, 這 樣 會 讓 人 覺 得 被 攻 擊 了 ( 受 訪 者 A) 如 果 是 情 侶 的 話 還 會 問 有 打 算 結 婚 嗎 如 果 分 手 的 話 貓 會 歸 於 誰 之 類 的... 就 有 點 尷 尬, 可 是 還 是 要 先 問 一 下 ( 受 訪 者 B) 就 是 提 一 些 未 來 可 能 會 遇 到 的 問 題... 有 些 人 會 覺 得 填 這 個 很 麻 煩, 就 不 會 填, 他 們 就 不 會 認 養, 但 是 我 們 會 覺 得 填 了 算 是 比 較 有 心 的 就 有 一 些 中 途 可 能 會 問 說 你 收 入 多 少 我 就 會 覺 得 不 用 這 樣, 就 太 over ( 受 訪 者 C) 可 是 有 些 問 題 我 也 會 覺 得 很 難 回 答, 像 是 什 麼 有 沒 有 要 給 貓 吃 鮮 食 啊 家 裡 幾 坪 啊 還 有 會 問 房 間 的 擺 飾 或 是 還 要 拍 房 間 的 照 片 給 他 看 之 類 的, 然 後 我 就 覺 得 太 囉 嗦, 我 是 知 道 他 們 可 能 是 想 給 貓 一 個 好 環 境, 可 是 我 就 覺 得 太 麻 煩, 會 寧 可 去 動 物 醫 院 或 是 收 容 所 帶 一 隻 小 貓 回 來 ( 受 訪 者 E) 而 且 貓 中 途 會 要 求 認 養 人 很 詳 細 的 問 卷, 你 問 了 那 麼 多 的 資 訊, 可 是 我 對 你 的 資 訊 卻 很 少 ( 受 訪 者 F) 就 是 我 可 以 理 解 說 中 途 希 望 認 養 人 給 保 證, 但 是 有 些 問 卷 的 內 容 要 求 真 的 太 多 了 ( 受 訪 者 G) 41

51 ( 四 ) 認 養 人 添 購 物 品 時 產 生 的 問 題 認 養 中 期 審 核 完 自 介 表 後, 即 使 中 途 已 經 確 認 了 合 適 之 認 養 人, 但 仍 需 要 反 覆 與 對 方 聯 繫 以 便 確 認 準 備 所 需 用 品 之 狀 況, 而 認 養 人 對 於 需 添 購 之 物 品 有 時 仍 沒 有 概 念, 因 此 經 常 需 要 求 助 中 途 詢 問 品 牌 種 類 等 細 節, 或 透 過 網 路 搜 尋 使 用 評 價 店 員 推 薦 等 方 式 選 擇 用 品, 但 是 有 時 仍 會 購 買 到 不 一 定 合 適 之 用 品, 且 需 花 費 時 間 在 與 中 途 問 答 往 返 上 我 會 跟 他 講 說 家 裡 東 西 要 先 準 備 好, 像 是 貓 砂 什 麼 的, 然 後 外 出 籠 都 要 先 帶 過 來, 我 才 會 把 貓 交 給 他 們... 就 要 一 直 跟 他 們 講 說 準 備 好 了 嗎, 有 準 備 好 再 來 這 樣 ( 受 訪 者 B) 我 們 會 問 他 買 了 什 麼, 他 講 完 之 後 如 果 有 少 我 們 才 會 講, 他 們 其 實 不 問 我 們, 他 們 去 寵 物 店 也 會 問 店 員, 他 們 就 會 說 其 實 那 店 員 叫 我 們 買 什 麼, 我 會 說 其 實 那 比 較 貴, 他 們 就 蛤 我 被 騙 了 ( 受 訪 者 C) 就 是 要 吃 的 東 西 的 問 題, 就 其 實 我 有 跟 他 問 過 說 飼 料 決 定 了 可 是 不 可 能 一 輩 子 就 給 牠 吃 永 遠 那 一 種 吧, 就 會 很 疑 惑 跑 去 問 這 樣 我 就 習 慣 網 路 購 物, 我 比 較 喜 歡 上 網 去 慢 慢 找 喜 歡 的, 然 後 也 可 以 順 便 搜 尋 一 下 其 他 人 的 評 價 ( 受 訪 者 D) 我 們 是 只 有 去 寵 物 店 買 貓 砂 飼 料 跟 籠 子 而 已, 就 店 員 直 接 跟 我 們 推 薦 買 什 麼, 然 後 其 實 親 戚 也 沒 有 人 在 養, 所 以 也 沒 人 可 以 問 這 樣 去 看 有 沒 有 人 推 薦 很 好 用 的 東 西... 但 是 很 常 就 是 寫 得 美 美 的 照 片 也 很 漂 亮, 像 我 去 買 漢 堡 窩 結 果 買 回 來 一 點 用 都 沒 有 ( 受 訪 者 E) ( 五 ) 進 行 近 況 追 蹤 時 中 途 與 認 養 人 之 間 的 經 驗 與 觀 點 認 養 流 程 進 行 至 後 期 階 段, 當 中 途 將 貓 隻 送 至 認 養 人 家 中 後, 為 了 確 認 認 養 人 與 貓 彼 此 相 處 良 好, 中 途 會 期 望 與 認 養 人 能 在 Facebook 等 社 群 平 台 上 維 繫 朋 友 關 係, 並 能 持 續 看 到 認 養 人 所 張 貼 的 貓 隻 生 活 相 片, 或 透 過 私 訊 留 言 等 方 式 來 獲 得 後 續 相 處 情 況, 必 要 時 也 願 意 提 供 照 顧 方 式 等 諮 詢 而 認 養 人 通 常 也 願 意 保 持 基 本 程 度 的 聯 繫, 尤 其 當 新 手 認 養 者 在 遭 遇 飼 養 問 題 時, 也 會 尋 求 有 經 驗 者 幫 助, 但 認 養 人 也 不 全 然 喜 歡 雙 方 過 度 頻 繁 地 聯 絡, 另 外 認 養 人 也 會 對 於 貓 隻 所 有 權 的 歸 屬 產 生 捍 衛 感, 不 希 望 中 途 因 此 過 度 關 切, 甚 而 有 部 分 認 養 者 也 會 在 認 養 完 成 一 段 時 間 後 就 與 中 途 中 斷 42

52 往 來 會 私 訊 問 我 說 貓 咪 做 了 什 麼 什 麼 的 怎 麼 辦, 通 常 這 都 是 第 一 次 養 貓 的 人 比 較 會 如 果 我 沒 有 看 到 照 片 更 新 的 話 就 會 去 找 他, 像 是 退 養 的 都 是 我 自 己 去 找 他 的 啊, 久 沒 放 照 片 你 就 要 開 始 擔 心 了 ( 受 訪 者 A) 就 是 會 互 加 fb 好 友 或 是 用 line 就 當 做 聊 天, 像 是 狗 友 貓 友 這 樣, 確 定 牠 們 有 很 健 康 就 好 了 頭 一 兩 天 就 是 會 一 直 講 貓 都 躲 在 那 邊 不 出 來 什 麼 的, 就 很 緊 張 因 為 那 個 人 沒 有 養 過 貓, 我 就 要 一 直 安 撫 他 沒 關 係 這 是 正 常 的 ( 受 訪 者 B) 我 會 希 望 跟 認 養 人 保 持 友 好 關 係, 但 是 如 果 他 有 定 時 在 po 貓 的 照 片, 或 是 偶 爾 有 一 些 生 活 照, 我 幾 乎 不 會 去 騷 擾... 就 是 不 會 跟 他 有 任 何 聯 絡, 可 是 如 果 他 們 主 動 來 找 我, 我 都 會 跟 他 們 很 要 好, 只 要 有 問 題 需 要 幫 忙 我 都 會 解 決 ( 受 訪 者 C) 就 Fb 好 友 好 了, 你 可 以 找 到 我, 然 後 我 可 以 找 你 問 問 題, 概 也 不 用 勉 強 要 多 好 多 常 聯 絡, 不 過 如 果 我 真 的 有 問 題, 能 有 個 懂 得 人 可 以 問 會 比 較 安 心 ( 受 訪 者 D) 應 該 不 會 希 望 比 較 密 切 往 來, 可 能 就 偶 而 看 照 片 可 以, 用 fb e- mail line 分 享 這 樣 可 以, 但 是 家 訪 就 是 不 要, 就 是 因 為 他 就 是 陌 生 人 的 感 覺... 我 是 覺 得 貓 就 是 我 的, 然 後 你 為 什 麼 要 整 天 來 問 牠 的 事... 就 比 較 怪 ( 受 訪 者 E) 在 前 一 兩 個 禮 拜 跟 他 講 這 隻 貓 現 在 狀 況 怎 麼 樣, 偶 而 也 可 以 拍 張 照 片 給 他 看, 但 頂 多 持 續 到 前 兩 個 月 之 後, 我 就 會 結 束 這 一 切 活 動 因 為 我 沒 有 義 務 要 繼 續 告 訴 你 那 隻 貓 的 情 況, 第 二 是 本 來 我 的 個 性 就 是 沒 那 麼 喜 歡 跟 人 互 動 ( 受 訪 者 F) 程 度 概 是 我 們 互 加 fb 好 友, 然 後 就 跟 平 常 比 較 普 通 的 朋 友 那 樣, 就 我 會 看 看 你 的 動 態, 你 也 可 以 看 看 我 的 動 態, 然 後 上 面 偶 而 留 幾 句 這 樣 ( 受 訪 者 G) ( 六 ) 同 時 多 位 認 養 人 提 出 申 請 後, 中 途 汰 選 的 處 置 方 式 當 發 生 同 一 隻 貓 卻 有 多 位 認 養 人 有 意 願 認 養 時, 中 途 通 常 會 等 待 一 段 時 間 收 齊 自 我 介 紹 表 或 申 請 信 後, 透 過 認 養 人 所 填 寫 之 內 容 與 聊 天 互 動 等 方 式 來 篩 選 中 途 認 為 的 最 合 適 之 認 養 者 確 認 最 終 可 認 養 者 後, 中 途 還 需 要 一 一 回 覆 其 餘 的 申 請 人, 告 知 43

53 對 方 貓 已 送 出, 而 有 時 對 其 他 適 合 之 認 養 人 會 覺 得 不 好 意 思 開 口, 也 很 難 推 薦 其 他 待 認 養 貓 咪 的 訊 息 有 時 候 也 會 跟 他 們 說 這 隻 已 經 有 人 預 定 了, 你 要 不 要 考 慮 另 外 一 隻, 但 是 因 為 優 秀 的 認 養 人 也 會 有 很 多 選 擇, 所 以 他 們 也 不 一 定 會 想 養 你 另 外 一 隻, 因 為 他 第 一 眼 沒 有 看 的 貓 就 是 沒 有 那 麼 可 愛 的 啊 ( 受 訪 者 A)... 如 果 是 很 多 個, 還 是 會 先 評 估 一 下 哪 一 個 比 較 適 合 這 樣 因 為 之 前 那 個 認 養 的 人 跟 我 說 他 之 前 就 想 要 養 貓, 可 是 就 很 常 看 到 想 養 的 就 已 經 被 別 人 領 走 了, 我 是 覺 得 他 可 能 資 訊 不 夠 多 啦 ( 受 訪 者 B) 我 們 會 審 核, 就 開 放 一 個 禮 拜 給 家 寄 信 來 給 我 們, 那 這 個 禮 拜 假 如 收 到 五 封 信, 我 們 就 會 看 哪 一 個 人 的 家 庭 跟 那 隻 貓 的 個 性 比 較 合 他 們 如 果 問 我 們 才 會 另 外 推 薦, 因 為 我 們 粉 絲 專 頁 也 只 有 兩 個 人 在 顧, 所 以 也 沒 有 那 麼 多 人 力 可 以 去 一 個 一 個 去 認 真 幫 他 們 解 決 問 題 ( 受 訪 者 C) ( 七 ) 新 手 認 養 人 常 會 透 過 分 享 的 文 章, 設 想 飼 養 時 的 狀 況 沒 有 養 貓 經 驗 的 認 養 人 通 常 在 決 定 認 養 前, 會 上 網 瀏 覽 其 他 飼 主 分 享 的 養 貓 文 章, 從 中 瞭 解 養 貓 經 驗, 並 依 此 設 想 自 己 在 未 來 可 能 遭 遇 之 實 際 狀 況 而 且 我 就 很 常 去 看 類 似 的 文 章, 中 途 的 粉 絲 頁 也 會 說, 所 以 概 都 會 知 道 有 哪 些 狀 況 ( 受 訪 者 D) 其 實 我 是 後 來 才 開 始 會 去 看, 只 是 那 時 候 剛 養 的 時 候 都 比 較 不 懂, 不 過 也 不 是 特 別 有 問 題 去 查, 就 是 看 到 有 關 貓 咪 的 文 章 才 會 去 看 ( 受 訪 者 E) 我 概 就 是 會 去 看 那 些 同 年 齡 的 小 貓, 概 就 都 不 到 一 個 月 的 那 種, 概 活 動 的 狀 態 怎 麼 樣, 參 考 別 人 po 的 文 章, 去 想 小 貓 來 我 家 可 能 會 發 生 多 少 麻 煩 的 事 情 可 能 我 知 道 小 貓 的 活 動 量 很, 但 我 只 概 只 知 道 粗 淺, 但 我 不 知 道 確 切 來 說 牠 的 破 壞 力 到 底 有 多 強, 我 想 要 知 道 到 底 究 竟 有 多 強 ( 受 訪 者 F) 看 有 些 人 會 po 他 家 貓 咪 的 生 活 狀 況... 有 些 是 會 丟 問 題 上 來 問 網 友, 像 是 貓 咪 一 直 會 咬 人 該 怎 麼 辦 之 類 的, 然 後 底 下 就 會 有 人 會 教 你 該 怎 麼 辦 就 是 這 類 文 章 44

54 比 較 可 以 讓 我 想 像 如 果 真 的 養 貓 的 狀 態 會 是 什 麼 ( 受 訪 者 G) ( 八 ) 常 發 生 撿 到 貓 不 知 道 該 如 何 處 理 之 情 況 中 途 送 養 的 貓 源 有 時 不 僅 是 自 己 於 街 頭 撈 回 或 從 動 物 收 容 所 接 出, 中 途 經 常 遇 到 有 人 半 路 遇 到 受 傷 貓 或 行 動 尚 不 方 便 之 小 貓, 因 不 曉 得 該 如 何 正 確 判 斷 處 置 方 式, 輕 易 地 將 非 必 要 收 養 之 貓 直 接 從 路 上 帶 走, 而 也 因 為 本 身 照 顧 能 力 不 足 或 觀 念 錯 誤 直 接 將 撿 來 的 貓 塞 給 中 途, 或 直 接 扔 給 動 物 醫 院 寄 留 造 成 糾 紛 或 困 擾 可 是 那 個 女 生 拿 了 之 後 就 說 他 們 家 沒 辦 法 放, 就 開 始 問 說 哪 裡 可 以 中 途 什 麼 的, 就 是 半 手 愛 心, 我 覺 得 這 是 很 需 要 宣 導 觀 念, 你 要 幫 助 牠 就 幫 助 到 底, 不 然 就 是 還 要 造 成 別 人 的 麻 煩, 所 以 我 只 好 先 暫 時 中 途 處 理 很 多 是 撿 到 貓 的 要 尋 求 幫 助 的, 因 為 這 些 社 團 上 面 滿 多 人 會 看 到 的, 如 果 po 上 去 就 會 有 人 來 幫 你 跟 你 講 要 怎 麼 做 我 有 時 候 看 到 如 果 是 離 我 不 遠 的 話, 我 也 會 去 幫 忙 過 去 看 一 下 這 樣 ( 受 訪 者 B) 像 同 撿 到 貓 不 知 道 要 怎 麼 照 顧, 就 會 求 救 啊... 然 後 有 空 就 會 幫, 真 的 沒 有 空 就 幫 他 們 po 文 啊 或 是 幫 他 們 找 人 可 能 民 眾 撿 到 一 窩 貓 丟 給 他 們, 他 們 也 會 很 困 擾, 其 實 如 果 我 們 空 間 ok 就 都 會 幫 醫 院 的 忙 他 們 也 不 一 定 會 照 顧 好 撿 到 的 那 窩 貓, 有 一 些 可 能 會 把 牠 們 丟 回 路 邊, 有 一 些 可 能 會 送 到 收 容 所, 有 一 些 就 可 能 會 真 的 做 好 我 們 教 他 的 事 情, 甚 至 就 自 己 送 養... 就 很 多 人 都 不 懂 撿 到 貓 該 怎 麼 辦, 或 是 不 懂 貓 該 不 該 撿 ( 受 訪 者 C) 那 時 候 醫 生 是 跟 我 們 說 就 有 個 小 姐 撿 到 貓, 然 後 寄 養 在 醫 院 開 放 認 養, 不 過 也 沒 有 貼 訊 息, 就 只 是 我 們 帶 狗 狗 去 醫 院 跟 他 們 聊 天 才 知 道 裡 面 有 兩 隻 小 貓 要 送 現 在 動 物 醫 院 不 會 隨 便 接 受 別 人 丟 貓 在 那 邊, 像 我 們 現 在 去 看 的 動 物 醫 院 就 會 直 接 在 門 口 貼 說 不 要 在 門 口 丟 動 物 ( 受 訪 者 E) 姊 的 朋 友 在 工 廠 的 紙 箱 裡 發 現 有 兩 隻 小 貓, 裡 面 就 有 一 隻 看 起 來 還 受 傷, 姊 就 先 帶 那 兩 隻 去 動 物 醫 院, 因 為 那 兩 隻 小 貓 也 才 剛 出 生 幾 個 禮 拜 不 到 一 個 月 這 樣... 應 該 就 是 朋 友, 然 後 加 上 姊 自 己 本 來 也 有 養 貓, 然 後 就 姊 之 前 也 有 說 過 是 路 邊 撿 到 貓, 所 以 有 類 似 經 驗 ( 受 訪 者 F) 45

55 ( 九 ) 捐 款 爭 議 關 於 認 養 人 在 完 成 認 養 後 需 不 需 要 繳 交 給 中 途 費 用 一 直 未 有 定 論, 現 行 的 方 式 為 公 家 收 容 所 需 繳 固 定 費 用 供 施 打 晶 片 與 檢 疫 所 用, 私 人 中 途 則 依 各 家 而 有 不 同 看 法 而 容 易 產 生 爭 議 的 問 題 在 於 中 途 向 民 眾 募 款 籌 措 動 物 醫 療 飼 料 用 品 等 支 出 費 用, 有 可 能 會 因 收 款 帳 目 不 清 造 成 紛 爭 說 牠 的 醫 療 費 需 要 兩 萬, 我 需 要 家 的 幫 忙, 可 能 隔 天 我 去 看 帳 目 其 實 超 過 兩 萬, 那 剩 下 那 些 錢 怎 麼 辦? 他 可 能 會 po 來 說 這 些 錢 是 多 的, 他 可 能 會 自 己 收 起 來, 這 時 候 就 有 爭 議 像 我 之 前 有 個 姊 說 他 認 識 個 救 狗 的, 他 因 為 一 隻 狗 出 來 募 款, 募 完 款 之 後 他 買 了 一 組 新 的 沙 發, 就 會 被 人 家 說 話, 也 許 那 個 錢 是 他 工 作 的 錢, 可 是 就 會 變 成 閒 話 ( 受 訪 者 C) 二 設 計 歸 納 依 據 上 述 訪 談 結 果 瞭 解 認 養 過 程 中 曾 遭 遇 之 問 題 狀 況 與 需 求, 從 而 提 出 認 養 APP 在 內 容 與 功 能 設 計 上 可 納 入 考 量 之 要 項 : ( 一 ) 為 了 更 加 瞭 解 待 認 養 的 貓 隻, 提 供 之 內 容 敘 述 需 充 分 展 示 針 對 提 供 的 認 養 資 訊, 除 了 提 供 相 片 可 供 辨 識 貓 隻 外 貌 狀 態, 以 及 諸 如 性 別 生 理 健 康 狀 態 等 基 礎 的 生 理 特 徵 之 描 述 外, 也 可 以 提 供 詳 細 的 醫 療 記 錄 貓 隻 性 格 適 合 之 照 顧 環 境 等 內 容 供 認 養 人 更 加 瞭 解 如 何 相 處 之 細 節, 或 也 可 輔 以 輕 鬆 的 生 活 記 敘 拍 攝 影 片 等 方 式, 讓 認 養 人 可 以 推 想 未 來 彼 此 的 相 處 情 況, 增 加 認 養 意 願 ( 二 ) 為 了 避 免 填 寫 過 於 繁 瑣 的 自 介 表, 表 內 問 題 應 以 精 簡 為 主 在 中 途 與 認 養 人 聯 繫 互 動 的 過 程 中, 除 了 一 開 始 需 要 繳 交 自 介 表 外, 彼 此 也 經 常 透 過 Facebook Line 或 mail 等 方 式 交 談, 而 中 途 也 會 依 此 互 動 表 現 更 加 瞭 解 認 養 人 狀 態, 例 如 認 養 人 是 否 經 常 發 問 飼 養 照 顧 的 細 節 問 題 表 現 是 否 在 意 貓 隻 生 活 狀 況, 從 這 些 聊 天 相 處 的 過 程 裡 中 途 反 而 能 更 體 認 認 養 人 是 否 具 備 熱 忱 或 盡 責 等 特 質, 而 自 介 表 則 為 判 斷 時 的 基 礎 出 發 點, 例 如 中 途 先 刪 除 基 礎 條 件 就 不 適 宜 之 認 養 者 後, 可 再 針 對 適 合 的 認 養 人 填 寫 之 內 容 進 一 步 詢 問, 增 加 雙 方 互 動 機 會, 從 而 增 進 彼 此 信 任 度 46

56 ( 三 ) 認 養 人 需 要 添 購 物 品 之 提 示 與 建 議 當 雙 方 約 定 認 養 之 後, 尤 其 是 對 於 毫 無 飼 養 經 驗 的 新 手 認 養 人 而 言, 雖 然 可 以 自 行 上 網 查 詢 或 至 店 家 內 詢 問 各 種 販 售 的 商 品, 但 面 對 琳 琅 滿 目 的 商 品, 即 使 認 養 人 具 備 了 基 本 的 飼 養 概 念, 仍 會 對 自 己 的 選 擇 產 生 遲 疑, 例 如 知 道 提 供 鮮 食 是 不 錯 的 選 擇 但 卻 不 知 該 購 買 何 種 廠 牌 或 是 聽 信 店 家 推 薦 購 買 之 後, 卻 在 與 中 途 回 覆 時 發 現 選 購 不 當 因 此 中 途 除 了 要 隨 時 確 認 認 養 人 是 否 備 齊 用 品 之 外, 也 需 要 提 供 購 買 建 議, 幫 助 較 缺 乏 飼 養 經 驗 之 認 養 人 完 成 準 備 工 作 ( 四 ) 認 養 人 遭 遇 飼 養 問 題 時 需 要 有 可 以 徵 詢 與 協 助 解 決 的 管 道 當 貓 隻 正 式 來 到 認 養 人 家 中 後, 有 時 會 因 為 沒 有 經 驗 或 沒 有 遭 遇 過 類 似 狀 況, 而 不 知 道 該 如 何 與 正 在 適 應 新 環 境 的 貓 隻 相 處, 例 如 當 貓 怕 生 躲 起 來 不 進 食 時 發 生 四 處 便 溺 的 狀 況 時, 此 時 便 會 需 要 中 途 或 其 他 瞭 解 狀 況 的 經 驗 豐 富 的 人 之 協 助, 以 便 順 利 解 決 問 題, 與 貓 相 處 愉 快 ( 五 ) 認 養 人 想 認 養 之 貓 已 被 人 領 走 時 需 要 其 他 替 代 選 項 當 發 生 多 位 認 養 人 同 時 對 同 一 隻 貓 提 出 認 養 申 請, 中 途 僅 能 盡 其 所 能 地 選 擇 出 最 合 適 認 養 該 貓 之 其 中 一 位, 對 於 剩 餘 未 能 獲 得 機 會 的 認 養 人 而 言, 也 並 不 一 定 願 意 退 而 求 其 次 來 認 養 原 中 途 暫 留 的 其 他 待 認 養 的 貓 隻, 因 此 認 養 人 只 好 繼 續 等 待, 或 轉 而 與 其 他 中 途 聯 繫, 重 新 尋 找 覺 得 有 緣 想 認 養 的 貓 ( 六 ) 在 路 旁 撿 到 流 浪 貓 時, 需 要 具 經 驗 者 指 導 與 協 助 處 理 後 續 在 路 旁 遭 遇 到 流 浪 貓, 想 對 其 伸 出 援 手 帶 回 身 邊 收 養 或 轉 而 送 養 時, 因 本 身 缺 乏 照 顧 經 驗 與 相 關 知 識, 有 時 可 能 會 發 生 將 貓 撿 走 後, 卻 又 無 法 妥 善 照 顧 到 底 之 情 況 ; 因 而 需 要 中 途 動 物 醫 院 或 其 他 有 收 養 經 驗 者 的 介 入, 輔 助 指 導 諸 如 照 料 剛 撿 回 的 貓 該 如 何 擔 任 臨 時 送 養 者 或 協 助 尋 找 其 他 認 養 者 收 養 等 後 續 處 理 事 項 ( 七 ) 經 營 中 途 需 要 捐 助 物 資 或 籌 募 款 項 需 審 慎 處 理 並 非 所 有 中 途 皆 對 助 捐 有 需 求, 有 時 認 養 人 或 關 注 流 浪 動 物 之 民 眾 也 會 希 望 能 捐 助 盡 一 份 心 力 或 表 達 感 謝 而 捐 款 雖 有 實 質 幫 助 卻 也 容 易 產 生 爭 議, 例 如 款 項 超 支 該 如 何 處 理 是 否 能 專 款 專 用 等 問 題, 因 此 若 預 期 有 提 供 捐 助 的 功 能 時 需 謹 慎 處 理 47

57 第 二 節 設 計 概 念 在 目 前 的 認 養 流 程 裡, 前 期 從 認 養 者 產 生 飼 養 動 機 開 始, 透 過 網 站 APP 等 方 式 瀏 覽 找 尋 心 儀 的 待 領 養 動 物 之 後, 便 依 照 認 養 中 途 訂 定 之 網 路 社 群 即 時 通 訊 軟 體 或 電 子 郵 件 等 方 式 主 動 聯 繫 ; 接 著 在 認 養 中 期 階 段, 雙 方 需 透 過 線 上 線 下 交 互 不 斷 地 溝 通 往 來, 彼 此 認 識 瞭 解 並 斟 酌 是 否 同 意 進 行 認 養 ; 直 至 一 連 串 的 考 量 過 程 後, 認 養 者 方 能 帶 著 動 物 來 到 新 家, 而 在 認 養 後 期 階 段 還 需 要 一 定 時 期 的 追 蹤 與 回 報, 以 確 認 新 主 人 與 動 物 之 間 是 否 適 應 良 好 透 過 前 述 研 究 的 訪 談 裡 可 以 了 解 目 前 之 認 養 脈 絡 與 情 境, 發 現 目 前 行 動 平 台 對 於 認 養 流 程 的 幫 助 僅 只 限 於 提 供 認 養 資 訊 的 發 佈 與 瀏 覽, 而 後 續 的 認 養 行 動 則 需 要 透 過 如 Facebook mail 等 其 他 通 訊 管 道 達 成 ; 除 了 中 途 與 認 養 人 之 間 的 互 動 方 式 需 在 不 同 平 台 間 轉 換 外, 也 發 現 良 好 的 認 養 經 驗 是 因 為 認 養 人 與 中 途 之 間, 能 夠 維 持 如 一 般 貓 友 在 聊 天 交 流 的 朋 友 關 係 ; 而 在 認 養 的 實 際 過 程 中, 尚 有 許 多 瑣 碎 的 準 備 問 題 或 需 求 產 生 ; 另 外, 對 於 一 般 民 眾 在 路 邊 撿 到 貓 卻 不 知 道 該 如 何 正 確 處 置, 而 在 直 接 將 貓 從 原 地 帶 走 後 卻 無 所 適 從, 或 甚 至 直 接 扔 給 中 途 接 手 的 半 手 愛 心 行 為, 也 是 在 透 過 訪 談 之 後 才 發 現 這 是 一 般 人 與 中 途 們 普 遍 性 皆 有 的 問 題 ; 而 這 些 需 求 皆 是 目 前 這 些 現 有 的 認 養 平 台 還 無 法 提 供 協 助 的, 以 下 將 發 生 的 問 題 與 需 求 以 圖 表 方 式 呈 現 ( 圖 4-3 表 4-2): 48

58 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 圖 4-3. 現有認養過程問題與需求標示 49

59 表 4-2. 認 養 過 程 產 生 之 問 題 與 需 求 問 題 / 需 求 描 述 瀏 覽 認 養 訊 息 填 寫 自 介 表 審 核 自 介 表 認 養 人 * 資 訊 不 對 等 * 覺 得 認 養 內 容 描 述 不 夠 豐 富 * 新 手 認 養 人 常 會 透 過 分 享 的 文 章, 設 想 飼 養 時 的 狀 況 * 問 題 繁 雜 且 常 常 涉 及 私 人 隱 私, 有 時 不 一 定 願 意 填 寫 中 途 * 發 放 完 問 卷 表 格 後, 卻 常 常 無 法 回 收 自 介 表 添 購 物 品 整 理 環 境 通 知 失 去 認 養 資 格 定 期 回 報 相 處 情 況 追 蹤 飼 養 情 況 協 助 提 供 照 顧 意 見 * 聽 信 寵 物 店 店 員 建 議, 卻 購 買 到 不 適 合 之 產 品 * 新 手 對 於 所 準 備 之 物 品 沒 有 概 念 * 不 一 定 知 道 還 有 哪 些 認 養 貓 咪 的 消 息 * 需 要 尋 求 照 顧 意 見 * 不 一 定 願 意 隨 時 發 佈 貓 咪 動 態 於 公 開 的 社 群 平 台 上 * 需 不 時 確 認 認 養 人 準 備 情 況, 在 有 必 要 時 提 醒 是 否 疏 失 * 不 一 定 能 在 當 下 刻 推 薦 其 他 待 認 養 貓 咪 的 訊 息 * 需 隨 時 協 助 新 手 主 人 初 期 照 顧 之 注 意 事 項 * 需 協 助 認 養 人 解 決 各 種 突 發 狀 況 * 認 養 人 中 斷 聯 繫, 無 法 持 續 追 蹤 飼 養 狀 況 額 外 產 生 之 問 題 * 突 然 撿 到 貓 時 不 知 道 該 如 何 處 置 * 對 於 認 養 人 一 般 民 眾 常 常 有 錯 誤 的 撿 貓 觀 念, 而 不 得 不 臨 時 提 供 協 助, 造 成 困 擾 因 此 研 究 欲 提 出 建 構 於 智 慧 型 手 機 上 的 認 養 APP, 透 過 功 能 的 設 計 以 提 供 較 現 有 平 台 更 完 整 的 認 養 服 務 內 容, 加 強 並 改 善 中 途 與 認 養 人 之 間 的 聯 繫 方 式, 同 時 善 用 手 持 裝 置 的 隨 身 攜 帶 性, 讓 使 用 者 在 街 頭 撿 到 貓 時 能 即 時 得 到 幫 助 解 決 問 題 以 下 為 認 養 APP 設 計 特 點 : 一 提 供 貓 咪 生 活 動 態 的 記 錄 頁 面 除 了 展 示 開 放 認 養 時 的 資 訊 外, 透 過 貓 咪 個 別 的 生 活 記 錄, 中 途 與 有 意 認 養 者 能 事 前 彼 此 交 流 互 動, 加 強 彼 此 間 的 信 賴 感, 並 幫 助 認 養 人 透 過 生 活 記 錄 更 瞭 解 貓 隻 個 性 二 提 供 中 途 與 認 養 人 可 共 同 編 輯 的 認 養 準 備 清 單 功 能 中 途 可 直 接 透 過 共 同 編 輯, 檢 視 認 養 人 準 備 物 品 清 單, 並 可 以 直 接 協 助 完 善 清 單 ; 而 認 養 人 亦 可 以 清 楚 知 道 自 己 該 準 備 哪 些 東 西, 而 不 需 一 項 項 與 中 途 詢 問 50

60 三 藉 由 行 動 裝 置 結 合 地 圖 標 記, 提 供 在 街 頭 遇 到 貓 時 後 續 處 置 指 引 除 了 提 供 撿 貓 判 斷 處 置 指 引 外, 也 可 以 將 無 法 提 供 救 助 的 貓 咪 訊 息 標 誌 於 地 圖 上, 讓 附 近 有 救 助 經 驗 的 中 途 或 其 他 有 能 力 照 顧 者 提 供 更 有 效 的 幫 助 ; 而 透 過 標 誌 的 動 作, 也 能 讓 無 法 提 供 援 助 的 民 眾 也 能 感 受 到 為 流 浪 貓 盡 份 心 力 的 感 受 第 三 節 服 務 功 能 設 計 依 據 前 述 之 訪 談 結 果 與 設 計 概 念, 並 透 過 智 慧 型 手 機 提 供 之 功 能 應 用, 規 劃 出 認 養 APP 的 主 要 功 能, 分 別 為 開 放 認 養 認 養 進 度 撿 到 貓 訊 息 通 知 以 及 包 含 於 主 功 能 中 的 部 分 細 項 功 能 ( 表 4-3) 表 4-3. 認 養 APP 主 要 功 能 規 劃 功 能 名 稱 提 供 之 細 項 功 能 功 能 描 述 開 放 認 養 認 養 頁 面 瀏 覽 貓 咪 個 別 生 活 動 態 / 追 蹤 / 留 言 除 了 基 本 訊 息 提 供 外, 增 加 貓 咪 的 生 活 動 態 的 紀 錄 頁 面 與 使 用 物 品 列 表, 加 深 對 貓 關 於 / 用 品 列 表 隻 的 瞭 解, 並 可 持 續 與 中 途 互 動 建 朋 友 認 養 進 度 申 請 認 養 時 可 預 覽 自 介 表 共 同 編 輯 清 單 雙 方 共 同 查 核 確 認 完 成 項 目 關 係 提 供 自 介 表 預 覽, 可 事 前 與 中 途 溝 通 釐 清 問 題, 增 加 認 養 申 請 遞 交 意 願 中 途 與 認 養 人 可 同 時 編 輯 物 品 列 表, 並 勾 選 查 核 清 單, 即 瞭 解 準 備 進 度 與 尚 缺 之 項 目 撿 到 貓 救 援 地 圖 查 詢 / 發 佈 救 援 步 驟 指 引 提 供 救 援 步 驟 指 引, 帶 領 使 用 者 即 瞭 解 並 自 我 評 估 是 否 適 合 救 助 流 浪 貓 ; 同 時 於 地 圖 顯 示 待 救 援 地 點 讓 有 能 力 的 救 助 者 前 往 處 理 訊 息 通 知 即 時 的 訊 息 傳 遞 功 能, 讓 認 養 人 與 中 途 不 需 額 外 切 換 平 台, 即 能 聯 繫 溝 通 同 時 透 過 以 上 各 功 能 設 計, 讓 使 用 者 不 需 頻 繁 切 換 使 用 平 台, 而 能 在 APP 的 操 作 下 就 完 成 多 數 之 認 養 步 驟, 且 解 決 以 往 認 養 過 中 發 生 之 問 題 與 需 求 ( 圖 4-4 表 4-4) 51

61 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 圖 4-4. 認養 APP 改良後 可協助完成部分之認養流程 52

62 表 4-4. 透 過 APP 功 能 解 決 認 養 流 程 中 產 生 之 痛 點 痛 點 APP 功 能 設 計 解 決 方 案 說 明 瀏 覽 認 養 訊 息 填 寫 自 介 表 審 核 自 介 表 * 資 訊 不 對 等 * 內 容 不 夠 豐 富 * 需 要 分 享 文, 設 想 飼 養 時 的 狀 況 * 問 題 繁 雜, 有 時 不 願 填 寫 * 無 法 回 收 表 格 * 開 放 認 養 中 可 瀏 覽 貓 咪 的 生 活 動 態 * 各 別 的 動 態 頁 中 提 供 關 於 / 用 品 瀏 覽 * 申 請 送 出 我 想 認 養 預 先 提 供 自 我 介 紹 表 的 瀏 覽 * 可 瀏 覽 的 資 訊 內 容 改 良 * 生 活 動 態 的 記 錄 功 能 可 讓 人 更 瞭 解 貓 咪 特 性 * 增 加 使 用 物 品 說 明, 讓 認 養 人 較 清 楚 知 道 該 買 什 麼 東 西 * 初 始 申 請 資 格 改 良 成 僅 篩 選 基 本 條 件 * 透 過 預 先 看 過 介 紹 表 或 直 接 傳 訊 提 問, 再 決 定 是 否 提 交 添 購 物 品 整 理 環 境 定 期 回 報 相 處 情 況 追 蹤 飼 養 情 況 協 助 提 供 照 顧 意 見 * 買 到 不 適 合 之 產 品 * 對 準 備 物 品 無 概 念 * 中 途 需 不 停 詢 問 確 認 準 備 狀 況 * 需 要 尋 求 照 顧 意 見 * 不 願 意 發 佈 於 公 開 的 社 群 平 台 上 * 需 隨 時 提 供 協 助 照 顧 或 突 發 之 注 意 事 項 * 若 單 方 面 中 斷 聯 繫, 無 法 持 續 追 蹤 飼 養 狀 況 * 認 養 進 度 表 可 共 同 編 輯 物 品 準 備 清 單 * 各 別 的 動 態 頁 中 提 供 關 於 / 用 品 瀏 覽 * 訊 息 通 知 功 能 * 生 活 動 態 頁 上 可 追 蹤 與 留 言 互 動 * 透 過 清 單 與 查 核 方 塊 讓 準 備 項 目 與 進 度 一 目 了 然 * 認 養 貓 隻 資 訊 檔 案 內 放 置 目 前 中 途 所 使 用 之 物 品 品 項 提 供 參 考 * 透 過 生 活 動 態 中 追 蹤 與 留 言 功 能, 認 養 人 與 中 途 可 增 加 互 動 頻 率, 加 深 彼 此 連 結, 讓 後 續 回 報 與 求 助 意 願 增 加 * 認 養 人 可 接 續 編 輯 生 活 動 態 部 分, 讓 中 途 直 接 瞭 解 貓 咪 現 況 通 知 失 去 認 養 資 格 撿 到 貓 * 不 知 道 其 他 認 養 貓 咪 的 消 息 * 不 能 刻 推 薦 其 他 待 認 養 貓 咪 的 訊 息 * 不 曉 得 該 如 何 處 置 * 不 得 不 為 錯 誤 的 處 置 方 式 臨 時 提 供 協 助 * 追 蹤 動 態 功 能 * 撿 到 貓 地 圖 * 利 用 追 蹤 功 能 長 期 與 中 途 建 關 係, 增 加 得 知 其 他 認 養 貓 咪 管 道 * 增 加 撿 到 貓 時 的 處 置 指 引 功 能 * 透 過 地 圖 標 示 告 知 附 近 可 協 助 之 中 途 處 理 遭 遺 棄 或 需 救 援 之 貓 咪 53

63 第 四 節 原 型 介 面 設 計 一 功 能 架 構 與 操 作 流 程 在 開 始 進 行 實 際 介 面 繪 製 前, 依 據 前 述 設 計 要 點 決 定 主 要 提 供 功 能, 並 預 先 規 劃 好 各 功 能 間 的 架 構 與 操 作 流 程, 對 設 計 者 而 言 得 以 有 系 統 地 確 認 各 功 能 的 使 用 順 序, 與 頁 面 環 節 展 示 之 連 接, 同 時 在 後 續 邀 請 使 用 者 進 行 服 務 評 估 時, 亦 能 較 為 順 暢 地 在 頁 面 間 切 換 清 楚 知 道 功 能 之 提 供 方 式 並 得 以 評 估 認 養 APP 對 認 養 經 驗 是 否 有 所 助 益 以 下 為 介 面 功 能 之 架 構 與 流 程 圖 ( 圖 4-5): 圖 4-5. 介 面 功 能 之 架 構 與 流 程 圖 54

64 二 認 養 APP 介 面 設 計 研 究 將 設 計 一 款 認 養 APP 原 型 (Catfinder), 主 要 的 目 標 使 用 族 群 設 定 為 有 意 認 養 貓 之 民 眾 與 貓 中 途, 使 用 者 可 透 過 APP 進 行 瀏 覽 開 放 認 養 的 各 式 貓 隻, 同 時 在 選 定 欲 認 養 的 貓 後 也 可 透 過 APP 提 供 之 功 能 獲 得 協 助 與 完 成 認 養 所 需 步 驟, 因 此 介 面 主 視 覺 將 代 表 家 的 房 屋 造 型 簡 化, 結 合 具 體 的 貓 圖 案, 傳 達 為 家 找 隻 貓 為 貓 找 個 家 的 概 念 ( 圖 4-6) 研 究 先 針 對 介 面 風 格 與 介 面 元 件 進 行 規 劃 :APP 主 要 提 供 之 功 能 選 單 分 為 開 放 認 養 認 養 進 度 撿 到 貓 與 溝 通 所 需 之 訊 息 通 知 四 項, 各 功 能 頁 面 之 間 可 透 過 下 方 主 選 單 自 由 切 換 使 用 ; 同 時 頁 面 風 格 維 持 簡 潔 明 快 之 用 色, 利 用 扁 平 化 與 具 有 一 致 性 的 圖 標 與 按 鈕, 與 遵 循 設 計 原 則, 提 供 直 覺 明 顯 快 速 與 賞 心 悅 目 的 介 面 設 計 圖 4-6. Catfinder Logo 開 啟 手 機 應 用 程 式 後, 首 先 會 進 入 程 式 首 頁 ( 圖 4-7), 首 次 使 用 APP 之 使 用 者, 需 先 進 行 帳 號 的 登 錄 註 冊, 或 使 用 下 方 Facebook 帳 號 登 入 進 入 應 用 程 式 後 可 編 輯 個 人 資 料, 包 含 上 傳 頭 圖 輸 入 自 己 的 名 稱 居 住 活 動 區 域 簡 單 的 自 我 介 紹 電 子 信 箱 以 及 與 擁 有 的 社 群 平 台 帳 號 連 結, 另 外 每 位 使 用 者 亦 可 編 輯 目 前 是 否 飼 養 貓 隻, 並 可 為 個 別 的 貓 建 資 料 並 編 輯 生 活 動 態 記 錄 頁 面 ( 圖 4-8 圖 4-9) 以 下 將 分 項 說 明 各 頁 面 提 供 之 功 能 內 容 與 使 用 方 式 : 55

65 圖 4-7. 認養 APP 應用程式首頁 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 左圖 4-8. 建個人與貓咪頁面設定 右圖 4-9. 個人動態頁面 56

66 一 開放認養 在開放認養頁面中 包含了認養列表 追蹤動態與搜尋功能 在認養列表中 使用者可以瀏覽所陳列的待認養貓咪相片 找尋外觀吸引自己的貓咪 圖 4-10 或 是透過搜尋功能 直接透過性別 年齡與毛色類別等項目去篩選符合心中條件的待認 養貓隻 圖 4-11 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 左圖 認養列表 右圖 搜尋特定條件頁面 當使用者看到想要認養的貓隻 可以直接點選圖片進入各別的認養資訊頁面瀏 覽 提供的內容包含可滑動觀看的相片 貓咪名字 年齡 性別 個性 節育與否 醫療與健康狀態等基本的認養資訊 另外位於相片下方的按鈕選項 使用者可直接傳 訊給中途詢問其他細節的訊息功能 點擊追蹤按鈕可將貓咪資訊加入使用者的追蹤動 態頁裡 方便隨時瀏覽即時的更新內容 點擊生活動態則可進入貓咪專屬的生活動態 頁面 圖 4-12 圖

67 左圖 待認養貓咪的資訊頁面 右圖 將感興趣的內容加入追蹤動態頁面 sit y Nat 貓咪專屬的生活動態頁面裡提供了由中途發佈的生活記錄 使用者可以透過中 er io 途所更新的動態內容 瞭解貓咪的生活習性 個性或與人相處之情況 除了可以更加 a n v l C 瞭解貓咪特性外 也可以使用動態內容下方的留言與給讚機制給予回應 透過此種互 ni hen hi U gc 動機制的設計 讓中途與使用者彼此增加熟悉度並建信任感 為後續在進行認養時 的聯繫更加緊密 圖 4-14 另外 在貓咪生活動態頁面中提供了關於 用品的列表 點擊進入後可以觀看基本資料外 還提供了目前由中途供應的相關生活用品清單 包 含了貓咪喜歡的玩具 主食飼料 是否有偏愛的零嘴 習慣使用的貓砂種類等照顧用 物品之細項 當使用者之後將貓咪認養回家時 可以依循清單的建議直接提供貓咪已 經習慣之用品 讓後續的照顧更加方便 圖

68 左圖 貓咪專屬的生活動態頁面 右圖 提供詳細的使用物品頁面 sit y Nat 當使用者確認想要認養貓咪時 點擊資訊頁面中的我想認養按鈕進入申請流程 er io 在申請頁面中使用者需先勾選基礎的申請資格確認 同時可以預覽提供的自我介紹表 a n v l C 或有疑慮時使用者也可以透過訊息直接向中 確認是否願意填答中途額外提出之問卷 ni 途詢問確認 圖 4-16 hengchi U 二 認養進度 當中途與認養人雙方彼此談妥 確認要將貓咪送養後 在等待認養人備妥生活 用品與環境整理完成之期間 中途與認養人可以透過共同編輯清單項目來確認準備情 況 對認養人而言 除了透過先前在認養資訊頁面中提供的用品列出物品清單外 亦 可以參考中途額外補充的項目進行添購 當完成購買後將該物品的查核方框打勾進行 回報 而中途便可以透過此清單即時確認認養人的準備項目進度是否完成 同時透過 將查核方框打勾進行複查 讓雙方都能清楚知道目前之認養進度 圖

69 左圖 認養申請頁面 右圖 可共同編輯清單項目之認養進度頁面 er io sit y Nat 三 撿到貓 n 對於在街上遇到流浪街貓的使用者 提供使用者如何判斷處置方式與該如何進 a v ni l C hengchi U 行的撿貓流程指引 透過一步步條件判斷 引導使用者先觀察遇到的街貓 同時判斷 街貓是否真的需要提供救助 若遇到的是不需提供救助的街貓頁面會提示可讓貓保持 原始狀態 不需強硬介入 圖 4-18 若是需要救助的街貓 頁面接著會提示使用者 需考量本身能力是否能負責照顧街貓直至完全康復 圖 4-19 若使用者願意承擔後 續救助責任 則可依指引將街貓帶回自家或動物醫院照護至康復 並視情況採取原地 放回 收編或進行送養等後續處置 最後頁面亦會提供基礎的照顧指南連結 讓使用 者能快速瞭解基本應具備之照顧知識 圖 4-20 若是使用者無法提供直接的救助時 頁面會引導使用者發佈待救援訊息 透過手機定位系統 將待救助街貓位置標誌於地 圖上 接著可編輯街貓救援資訊 包含求助標題 描述附近環境 街貓目前狀況與上 傳拍攝之相片 透過發佈救援資訊的方式讓附近周遭能處理的其他人提供更直接的援 助 圖 4-21 另外 在撿到貓的頁面提供了直接查看附近救援地圖的功能 讓其他 有照顧 處理能力之使用者們能直接搜尋附近的待救助街貓地點 直接前往接手處理 圖

70 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 圖 依據流程圖判斷不需要協助 61

71 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 圖 依據流程圖判斷需要提供協助 62

72 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 圖 使用者願意提供協助 並依據流程圖瞭解處理方式 63

73 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 圖 使用者無法提供直接救助 改以發佈待救援訊息 64

74 y er io sit Nat 四 訊息通知 圖 點擊查看附近救援地圖頁面 al n iv n C hengchi U 使用者可以不需額外透過其他社群平台 而可以直接於應用程式內與其他使用 者直接傳遞對話訊息 圖 4-23 除了可直接點選頭像圖示進入各自的檔案專業瀏覽 外 另外 針對傳訊息之雙方是否有送認養關係 訊息頁面上方透過安排個別之使用 者圖示與貓咪圖像位置 提示使用者之間是否有送認養關係 例如擔任中途的使用者 可能同時需要瀏覽較多的聯絡人訊息 若貓圖示位置在雙方頭圖之間即可辨別對方是 與自己正在進行該貓咪認養準備的認養人 圖 4-24 若貓圖示位在對方頭像旁 便 可以知道對方是曾經與自己認養過該貓的認養人 圖 4-25 而若是尚未有認養關係 的通訊者 則不會有貓圖的顯示 圖

75 4-24 上排圖示表示曾認養過貓的使用者聊天呈現 左圖 訊息通知頁面 右圖 n er io sit y Nat al Ch engchi i Un v 左圖 正在認養的使用者聊天呈現 右圖 4-26 未有認養關係的使用者聊天呈現 66

76 第 五 節 服 務 評 估 完 成 上 述 依 據 服 務 設 計 流 程 所 得 之 認 養 APP 原 型 後, 為 了 驗 證 研 究 針 對 原 本 認 養 服 務 流 程 中 之 痛 點, 所 提 出 之 功 能 與 提 供 之 服 務 內 容 改 良, 是 否 確 實 對 於 使 用 者 在 進 行 認 養 時 有 所 幫 助, 因 而 於 此 階 段 再 次 邀 請 使 用 者 為 設 計 之 認 養 APP 原 型 進 行 訪 談, 評 估 設 計 之 服 務 功 能 是 否 有 所 功 用, 並 瞭 解 使 用 者 對 於 研 究 所 提 出 之 APP 看 法 與 建 議 一 評 估 流 程 研 究 提 出 認 養 APP 原 型 設 計 後, 利 用 Hype 3 將 設 計 產 出 之 介 面 與 功 能 內 容 頁 面 圖 像 轉 成 具 有 分 頁 動 畫 效 果 之 高 保 真 原 型, 並 發 佈 HTML 5 格 式 之 網 頁 檔 案, 將 檔 案 上 傳 至 伺 服 器 後, 配 合 可 於 手 持 裝 置 中 支 援 無 狀 態 列 可 全 螢 幕 展 示 網 頁 之 Frameless 瀏 覽 器 開 啟, 使 用 者 便 可 以 直 接 透 過 手 機, 拿 在 手 中 點 按 操 作 瞭 解 認 養 APP 原 型 設 計 之 內 容 而 在 評 估 之 過 程 中, 設 計 者 首 先 再 度 讓 受 訪 者 使 用 台 北 市 動 物 認 養 APP, 讓 使 用 者 對 現 有 之 認 養 APP 有 所 瞭 解, 並 引 導 受 訪 者 瞭 解 接 下 來 將 要 操 作 之 認 養 APP 是 基 於 早 前 的 訪 問 結 果, 改 善 現 有 的 認 養 平 台 之 內 容 ; 進 行 以 上 暖 身 後, 將 按 使 用 者 操 作 順 序, 依 序 介 紹 功 能 內 容, 並 隨 時 對 正 在 使 用 之 功 能 進 行 意 見 詢 問, 或 解 答 產 生 之 疑 惑, 並 詢 問 使 用 者 依 過 往 的 認 養 經 驗 裡, 若 使 用 設 計 之 APP 所 提 供 之 服 務 功 能 是 否 對 於 在 進 行 認 養 時, 能 從 中 得 到 實 際 之 幫 助 另 外, 在 經 過 第 一 位 受 訪 者 評 估 之 經 驗 後, 發 覺 在 與 受 訪 者 討 論 功 能 內 容 之 看 法 時, 因 智 慧 型 手 機 螢 幕 小 限 制, 其 實 並 不 方 便 雙 方 於 畫 面 中 比 劃 物 件, 因 此 更 改 在 瞭 解 手 機 操 作 順 序 後, 同 時 輔 以 使 用 電 腦 瀏 覽 器 等 較 之 螢 幕 畫 面 配 合 討 論 表 4-5. 訪 談 流 程 訪 談 流 程 設 計 步 驟 項 目 預 計 時 間 內 容 說 明 研 究 目 的, 讓 受 訪 者 瞭 解 整 個 流 程 訪 談 內 容 的 1 開 場 5 分 鐘 紀 錄 與 資 料 呈 現 方 式, 並 徵 詢 使 用 錄 音 設 備 之 同 意 ; 同 時 瞭 解 受 訪 者 之 背 景 67

77 2 暖 身 問 題 10 分 鐘 讓 受 訪 者 使 用 台 北 市 動 物 認 養 APP, 瞭 解 現 有 之 功 能 3 正 式 訪 談 40 分 鐘 4 結 尾 5 分 鐘 總 結 訪 談 內 容, 詢 問 有 無 補 充 敘 述, 最 後 感 謝 受 訪 者 結 束 訪 問 二 訪 談 對 象 與 內 容 研 究 邀 請 四 名 訪 談 對 象, 背 景 分 別 為 認 養 中 途 認 養 者 與 有 意 認 養 之 一 般 民 眾 ( 表 4-6), 透 過 以 上 三 種 使 用 者 的 角 度 瞭 解 在 使 用 認 養 APP 的 過 程 中, 不 同 角 色 對 於 APP 提 供 之 服 務 功 能 之 觀 點 為 何, 是 否 因 為 認 養 角 色 的 不 同 而 有 各 自 的 使 用 看 法 與 建 議 表 4-6. 訪 談 對 象 列 表 編 號 認 養 關 係 角 色 性 別 年 齡 相 關 經 驗 a 認 養 中 途 女 20 擔 任 中 途 三 年, 期 間 陸 續 送 養 約 30 隻 貓 b 認 養 者 女 25 c 一 般 民 眾 女 25 接 手 朋 友 撿 到 之 小 貓 後, 又 再 度 於 動 物 醫 院 認 養 第 二 隻 貓 因 同 住 之 家 人 關 係 而 有 養 貓, 雖 然 未 實 際 認 養, 但 已 具 備 照 顧 貓 之 經 驗 d 一 般 民 眾 女 25 曾 接 觸 遭 母 貓 遺 棄 之 小 貓 送 養 照 顧 過 程 依 據 評 估 服 務 之 目 的, 採 用 質 性 之 半 結 構 式 訪 問 擬 定 訪 談 綱, 綱 內 容 主 要 在 依 序 展 示 認 養 APP 之 功 能, 並 詢 問 使 用 者 對 於 該 功 能 提 供 之 看 法, 同 時 鼓 勵 受 訪 者 對 於 設 計 者 於 展 示 功 能 內 容 與 使 用 介 紹 階 段, 有 所 疑 惑 時 進 行 提 問 表 4-7. 訪 談 問 題 綱 首 先 使 用 台 北 市 動 物 認 養 APP : 1 這 個 APP 對 你 在 瀏 覽 認 養 時 可 以 提 供 的 幫 助 有 哪 些? 2 覺 得 用 起 來 有 什 麼 不 方 便? 68

78 提 供 的 功 能 內 容 或 操 作 方 式 皆 可 帶 領 使 用 研 究 重 新 規 劃 後 之 認 養 APP, 再 依 序 針 對 設 計 功 能 詢 問 看 法 與 建 議 ( 提 供 的 功 能 內 容 或 操 作 方 式 皆 可 ): 3 開 放 認 養 這 個 功 能 覺 得 如 何? 對 於 提 供 的 生 活 動 態 覺 得? 對 你 有 幫 助 嗎? 對 於 提 供 的 用 品 清 單 覺 得? 對 你 有 幫 助 嗎? 中 途 : 對 於 提 出 申 請 方 式 的 看 法 如 何? 願 意 使 用 這 樣 的 機 制 嗎? 認 養 人 : 對 於 提 出 申 請 方 式 的 看 法 如 何? 4 認 養 進 度 這 個 功 能 覺 得 如 何? 覺 得 由 雙 方 共 同 編 輯 清 單 check 準 備 進 度 的 方 式 如 何? 5 撿 到 貓 這 個 功 能 覺 得 如 何? 6 訊 息 通 知 這 個 功 能 : 覺 得 如 何? 有 注 意 到 上 方 圖 示 標 示 出 中 途 與 認 養 人 關 係 嗎? 中 途 : 當 傳 訊 對 象 很 多 時 是 否 有 助 於 回 想 是 哪 隻 貓 對 哪 位 認 養 人? 補 充 問 題 : 7 與 台 北 市 動 物 認 養 APP 相 比, 整 體 而 言 有 覺 得 比 較 好 嗎? 8 對 於 目 前 為 止 的 使 用 過 程 還 有 什 麼 想 補 充 的? 9 有 什 麼 建 議 增 加 的 部 分? 三 訪 談 結 果 分 析 依 據 訪 談 後 所 得 之 認 養 相 關 使 用 者 對 於 現 有 認 養 APP 工 具, 與 研 究 提 出 之 認 養 APP 所 建 構 之 服 務 功 能 內 容 看 法, 以 下 將 這 些 訪 談 內 容 彙 整 並 分 析, 幫 助 研 究 探 索 並 確 認 透 過 服 務 功 能 之 設 計, 是 否 能 解 決 認 養 過 程 產 生 之 問 題 點 ( 一 ) 對 於 現 有 的 台 北 市 動 物 認 養 APP 提 供 之 幫 助 感 到 缺 乏 受 訪 者 皆 認 為 現 有 之 認 養 APP 內 容 提 供 與 原 本 認 養 網 站 所 提 供 之 內 容 差 異 不, 唯 一 的 使 用 差 別 在 於 多 了 清 楚 之 圖 片 瀏 覽 方 式, 方 便 隨 時 查 看, 而 對 於 後 續 認 養 行 動 支 協 助 只 有 提 供 聯 絡 方 式 張 貼 就 是 我 去 下 載 那 個 看 一 看 後 就 刪 掉 了, 就 是 感 覺 功 能 太 少 了, 就 只 是 看 一 看 概 有 什 麼 認 養, 就 看 一 下 而 已, 就 沒 有 實 際 的 功 能 ( 受 訪 者 a) 69

79 最 差 別 就 是 那 個 台 北 市 認 養 APP 它 其 實 很 不 像 是 個 APP, 它 比 較 像 是 一 個 單 純 的 網 站 連 結 點 過 去 看, 因 為 APP 感 覺 就 是 要 搭 配 一 個 可 以 即 時 傳 訊 息 的 功 能, 它 就 是 比 較 像 是 一 個 資 訊 放 上 去 陳 列 這 樣, 它 就 是 一 個 很 被 動 的 感 覺 ( 受 訪 者 d) ( 二 ) 對 於 開 放 認 養 : 生 活 動 態 頁 使 用 物 品 列 表 頁 感 到 實 用 除 了 基 本 的 認 養 資 訊 頁 越 詳 細 越 好 外, 使 用 者 通 常 會 注 意 到 生 活 動 態 頁 中 提 供 的 生 活 細 節 記 錄, 以 及 對 於 喜 歡 使 用 物 品 之 描 述, 而 且 透 過 這 些 項 目 之 提 供, 可 以 去 推 想 自 己 若 是 認 養 後 可 以 該 如 何 照 顧 我 覺 得 這 樣 子 就 可 以 看 到 牠 的 動 態 嘛, 就 是 可 以 一 直 更 新 牠 們 現 在 生 活 是 怎 麼 樣, 就 還 不 錯 然 後 我 們 之 前 送 養, 就 也 是 會 有 人 一 直 來 問 說 那 牠 現 在 是 吃 什 麼 飼 料 牌 子 或 是 用 什 麼 貓 砂 或 什 麼 的 ( 受 訪 者 a) 就 是 如 果 在 認 養 的 時 候 他 就 可 以 提 供 我 的 話, 我 也 會 比 較 知 道 該 怎 麼 去 照 顧 就 是 我 會 想 要 知 道 詳 細 一 點, 這 樣 以 後 照 顧 牠 的 時 候 就 可 以 知 道 這 些 細 節, 就 假 設 是 我 家 現 在 的 貓, 我 知 道 牠 很 喜 歡 塑 膠 袋 或 是 紙 箱, 就 是 可 以 先 放 著 讓 牠 進 去, 畢 竟 是 牠 喜 歡 的 東 西, 這 樣 會 比 較 好 照 顧 ( 受 訪 者 b) 這 樣 我 滿 可 以 去 看 的, 就 是 我 可 以 從 比 較 小 的 東 西, 比 如 喜 歡 待 在 紙 箱 裡 啊, 去 瞭 解 牠 的 習 慣 ( 受 訪 者 c) 我 覺 得 這 功 能 對 於 要 養 貓 的 人 會 很 方 便, 因 為 它 就 是 一 個 list, 對 於 新 手 養 貓 的 話, 就 可 以 得 到 養 貓 老 手 的 建 議 說 養 這 隻 貓 你 需 要 什 麼 跟 什 麼 會 比 較 心 安, 也 比 較 實 用 ( 受 訪 者 d) ( 三 ) 對 於 開 放 認 養 : 申 請 認 養 之 方 式 較 無 意 見, 且 也 覺 得 現 行 的 認 養 申 請 流 程 並 沒 有 特 別 不 方 便 之 處, 重 要 的 是 彼 此 互 動 聊 天 之 過 程 認 養 人 普 遍 願 意 接 受 認 養 前 需 完 成 中 途 要 求 填 寫 的 自 介 表, 而 即 使 覺 得 內 容 麻 煩, 但 都 表 示 可 以 理 解 中 途 之 用 意, 因 而 願 意 配 合 而 對 於 中 途 而 言, 自 介 表 的 填 寫 其 實 並 非 篩 選 時 的 唯 一 考 量 重 點, 反 而 是 希 望 能 盡 量 多 跟 來 詢 問 之 認 養 人 聊 天, 因 此 反 而 不 在 意 自 介 表 是 否 能 順 利 回 收 之 問 題 70

80 就 是 有 人 會 因 為 看 到 東 西 很 多 就 不 想 填, 可 是 我 就 是 跟 他 聊, 講 說 一 定 要 填, 所 以 雖 然 他 還 是 填 得 不 耐 煩, 可 是 他 就 是 填 得 滿 詳 細 的, 就 還 可 以 所 以 我 後 來 就 還 是 給 他 養 了 ( 受 訪 者 a) 如 果 是 很 想 要 養 那 隻 貓 的 話, 我 也 是 ok 去 填 這 些 問 題, 像 薪 資 那 樣 的 問 題 就 是 希 望 比 較 給 一 個 範 圍 的 填 法, 就 盡 量 不 要 去 侵 犯 到 太 隱 私 的 東 西 ( 受 訪 者 b) 但 其 實 就 算 問 卷 很 長 很 麻 煩, 我 也 可 以 填 也 可 以 跟 他 聊, 但 是 如 果 貓 已 經 變 成 我 的 了 就 不 要 再 煩 我 了, 就 是 如 果 我 覺 得 跟 他 很 聊 得 來, 就 自 然 會 一 直 跟 他 講... 我 就 只 比 較 care 這 點, 前 面 很 煩 是 我 可 以 理 解, 覺 得 還 好 ( 受 訪 者 c) 就 假 設 家 都 是 正 常 人, 心 態 不 特 別 奇 怪, 就 是 想 養 貓 時 填 問 卷 的 要 求 其 實 都 會 好 好 完 成 ( 受 訪 者 d) ( 四 ) 對 於 認 養 進 度 : 認 為 對 初 次 養 貓 的 新 手 認 養 人 尤 其 實 用, 但 是 對 於 已 有 養 貓 經 驗 者 則 幫 助 不 如 果 本 來 家 裡 就 有 在 養, 就 本 來 設 備 就 會 滿 齊 全 了, 概 就 是 會 再 稍 微 跟 他 講 要 多 準 備 一 套 可 是 如 果 是 知 道 他 本 來 就 有 養 貓 的, 就 是 會 聊 一 下, 交 換 一 下 照 片, 知 道 牠 的 生 活 狀 況, 就 會 還 好, 就 不 會 那 麼 嚴 格 要 求 ( 受 訪 者 a)... 就 我 雖 然 知 道 這 些 項 目 是 必 要, 可 是 如 果 太 細 我 可 能 會 因 為 覺 得 太 麻 煩 就 先 勾 了 我 覺 得 這 適 合 第 一 次 養 貓, 就 什 麼 都 很 不 熟 的 人, 他 可 能 會 覺 得 這 很 有 用, 可 是 因 為 我 們 就 都 有 養 過 了, 就 會 知 道 該 有 哪 些 東 西, 所 以 就 先 打 勾 不 過 這 個 也 不 會 打 消 我 想 養 牠 的 念 頭 啦, 就 是 先 勾, 就 也 不 會 排 斥 就 可 能 可 以 有 一 些 機 制 是, 我 已 經 養 過 貓 了, 那 就 可 以 先 跳 過 一 些 基 本 問 題 ( 受 訪 者 b c) ( 五 ) 對 於 撿 到 貓 : 覺 得 實 用 之 餘 也 建 議 是 否 能 有 其 他 散 佈 管 道 我 覺 得 這 個 很 好, 就 滿 方 便 的, 而 且 如 果 是 我 想 要 去 幫 的 話 就 可 以 有 比 較 多 的 資 訊, 比 較 可 以 去 搜 尋 就 我 那 時 候 有 看 到 類 似 的 文 章, 我 就 也 有 把 它 分 享 到 我 的 fb 上, 就 是 我 覺 得 應 該 很 需 要 去 讓 人 知 道 這 樣 處 理 的 事 情 ( 受 訪 者 a) 是 有 沒 有 可 以 分 享 的, 就 是 按 一 鍵 就 可 以 轉 po 這 樣, 因 為 現 在 好 像 都 沒 有 一 71

81 個 很 的, 家 可 以 看 的 平 台, 就 是 都 很 各 自 的, 貓 版 上 也 滿 多 人 po 這 類 的 東 西 ( 受 訪 者 c) 我 覺 得 滿 好 的, 尤 其 是 全 然 沒 有 概 念 的 時 候, 至 少 有 這 個 指 引 比 較 安 心 或 者 是 有 沒 有 可 能 是 把 這 個 做 成 另 外 的 一 般 的 網 頁 頁 面, 再 提 供 你 的 APP 的 連 結, 這 樣 也 會 比 較 願 意 下 載 不 然 你 在 路 上 突 然 碰 到 一 隻 野 貓, 還 要 先 下 載 APP 也 是 很 麻 煩, 而 且 家 第 一 時 間 應 該 都 是 先 google 問 怎 麼 辦, 所 以 這 個 功 能 如 果 可 以 直 接 有 個 網 站 在 就 比 較 好 ( 受 訪 者 d) ( 六 ) 訊 息 通 知 : 對 於 中 途 使 用 者 而 言, 可 以 方 便 管 理 數 量 龐 的 聯 絡 人 名 單 而 且 之 前 還 有 人 會 來 問, 可 是 改 名 字, 就 還 是 需 要 想 一 下 這 個 人 是 誰, 這 樣 改 就 可 以 變 滿 清 楚 的, 就 是 可 以 直 接 看 他 是 哪 隻 貓 的 人 來 問, 就 可 以 去 分 辨 是 誰 這 樣 ( 受 訪 者 a) ( 七 ) 比 起 既 有 之 認 養 行 動 應 用 程 式, 研 究 提 出 之 貓 咪 認 養 APP 內 容 更 加 豐 富, 且 確 實 對 認 養 過 程 有 所 幫 助 我 覺 得 好 滿 多 的... 就 這 APP 用 久 了 還 可 以 在 上 面 有 貓 友, 也 許 以 後 可 以 有 貓 友 圈, 有 那 種 群 組 可 以 去 設 三 重 中 途 這 樣 ( 受 訪 者 a) 而 且 比 較 整 合, 現 在 有 些 資 訊 都 超 散 落 的, 就 是 都 要 去 搜 尋, 有 些 都 要 去 找 很 多 次, 或 是 找 不 到 想 要 看 的 資 訊 的 時 候 就 要 一 直 重 複 去 找, 像 是 飼 料 的 問 題 啊, 或 像 是 貓 咪 生 病 就 是 要 一 直 去 翻 ( 受 訪 者 b) 功 能 多 很 多, 而 且 滿 貼 心 的, 一 些 細 節 就 是 都 有 注 意 到 ( 受 訪 者 c) 整 體 而 言, 研 究 所 提 出 之 認 養 APP 確 實 解 決 了 現 存 認 養 流 程 中 產 生 的 問 題 與 需 求, 同 時 對 於 既 有 認 養 平 台 所 無 法 顧 及 之 部 分 也 有 所 改 善 ( 表 4-8), 例 如 動 態 列 表 中 提 供 的 生 活 記 錄 與 開 放 認 養 頁 提 供 之 資 訊 內 容 等 皆 可 以 改 善 過 去 有 意 認 養 之 使 用 者 對 於 中 途 所 提 供 的 資 訊 不 對 等 之 情 況 而 從 訪 談 結 果 中 可 以 得 知, 中 途 與 認 養 者 雙 方 皆 很 注 重 平 台 能 否 有 溝 通 管 道 之 提 供, 原 因 在 於 除 了 可 藉 此 瞭 解 彼 此 秉 性 與 增 加 熟 72

82 悉 度 外, 在 認 養 過 程 中 亦 有 各 種 認 養 人 無 法 解 決 之 問 題 需 要 隨 時 向 中 途 或 可 信 賴 之 對 象 徵 詢 意 見, 這 點 是 既 有 的 認 養 平 台 中 所 未 能 提 供 的 部 分 ; 且 透 過 認 養 APP 提 供 之 動 態 與 訊 息 功 能 亦 能 形 成 類 似 貓 友 的 社 群 關 係, 透 過 彼 此 分 享 串 連 或 尋 求 支 援 夥 伴 等 營 造 團 體 歸 屬 感, 除 了 實 用 性 外 亦 能 增 強 使 用 APP 時 的 愉 悅 性 表 4-8. 既 有 認 養 平 台 與 提 出 之 認 養 APP 痛 點 解 決 比 較 痛 點 既 有 認 養 平 台 研 究 提 出 之 認 養 APP 瀏 覽 認 養 訊 息 填 寫 自 介 表 審 核 自 介 表 * 資 訊 不 對 等 * 內 容 不 夠 豐 富 * 問 題 繁 雜, 有 時 不 願 填 寫, 無 法 有 效 回 收 表 格 資 訊 分 散 且 搜 尋 不 易 僅 提 供 問 卷 檔 案, 後 續 幫 助 則 較 無 提 供 生 活 動 態 可 提 供 完 整 的 歷 程 記 錄 透 過 留 言 與 訊 息 傳 送 功 能 可 直 接 對 話, 增 強 彼 此 信 賴 感 加 強 意 願 添 購 物 品 整 理 環 境 定 期 回 報 追 蹤 飼 養 情 況 協 助 提 供 照 顧 與 意 見 通 知 失 去 認 養 資 格 撿 到 貓 * 買 到 不 適 合 之 產 品, 或 對 準 備 物 品 無 概 念 * 中 途 需 不 停 詢 問 確 認 準 備 狀 況 * 不 願 意 發 佈 於 公 開 的 社 群 平 台 * 需 隨 時 提 供 協 助 照 顧 或 突 發 之 注 意 事 項 * 無 法 有 效 追 蹤 飼 養 狀 況 * 不 知 道 其 他 認 養 貓 咪 的 消 息 * 不 能 刻 推 薦 其 他 待 認 養 貓 咪 的 訊 息 * 不 曉 得 該 如 何 處 置 * 不 得 不 為 錯 誤 的 處 置 方 式 臨 時 提 供 協 助 認 養 人 與 中 途 須 自 行 於 其 他 管 道 協 調 進 行 認 養 人 與 中 途 須 自 行 約 定 使 用 其 他 管 道 聯 繫 須 重 新 搜 尋 認 養 訊 息, 且 不 一 定 能 從 原 中 途 再 度 提 出 申 請 有 詳 盡 的 資 訊 提 供, 但 彙 整 認 養 資 訊 的 平 台 並 無 提 供, 須 自 行 至 網 路 搜 尋 認 養 頁 面 中 可 直 接 查 詢 偏 好 使 用 之 器 具 品 項, 且 進 度 表 可 隨 時 確 認 狀 況 除 提 供 直 接 的 訊 息 通 知 與 動 態 留 言 功 能 直 接 使 用 外, 在 認 養 APP 內 亦 是 較 具 隱 私 度 成 員 興 趣 與 使 用 目 的 一 致 的 小 型 社 群 圈 透 過 追 蹤 中 途 功 能 得 以 持 續 得 知 是 否 有 新 的 認 養 機 會 提 供 基 本 撿 貓 處 置 指 引, 且 地 圖 標 記 可 讓 中 途 判 斷 是 否 可 提 供 救 助 73

83 第 五 章 分 析 與 討 論 如 同 之 前 較 早 之 章 節 中 提 出 的, 本 研 究 目 的 在 於 透 過 以 服 務 設 計 的 方 法 為 依 據, 透 過 觀 察 整 個 認 養 服 務 過 程 邀 請 服 務 提 供 者 ( 中 途 ) 與 參 與 者 ( 認 養 人 或 一 般 有 意 認 養 之 民 眾 ) 進 行 訪 談, 瞭 解 其 認 養 經 驗 曾 發 生 問 題 與 需 求 後, 以 此 建 構 出 一 可 輔 助 認 養 服 務 流 程 的 行 動 應 用 程 式 因 此 於 本 章 中, 將 接 續 前 述 章 節 之 訪 談 結 果 創 作 認 養 APP 規 劃 與 呈 現 之 過 程 發 現 第 一 節 使 用 者 對 於 認 養 平 台 之 使 用 觀 點 回 顧 目 前 提 供 貓 咪 認 養 資 訊 的 平 台, 包 含 了 網 站 論 壇 部 落 格 與 Facebook 社 群 社 團 等, 這 些 平 台 不 單 只 是 告 知 使 用 者 提 供 認 養 之 名 單 資 訊, 同 時 亦 會 提 供 相 關 的 照 顧 醫 療 等 健 康 知 識, 甚 或 是 流 浪 動 物 的 相 關 議 題 而 近 幾 年 隨 著 手 持 裝 置 的 普 及, 與 寵 物 相 關 的 行 動 應 用 程 式 也 開 始 為 人 使 用, 但 觀 察 這 些 APP 提 供 之 內 容, 可 以 發 現 泰 半 是 以 醫 療 養 育 照 顧 等 知 識 性 內 容 之 檢 索 提 供, 或 寵 物 產 品 所 延 伸 之 輔 助 應 用, 或 注 重 寵 物 生 活 照 顧 之 應 用 為 宗, 而 關 於 認 養 之 使 用 則 著 墨 甚 少 除 此 之 外, 檢 視 目 前 以 認 養 為 主 題 的 這 些 APP, 其 提 供 之 內 容 皆 為 直 接 搬 移 網 路 平 台 上 原 有 之 內 容, 雖 然 改 善 了 如 圖 片 瀏 覽 檢 索 等 使 用 方 式, 但 是 就 使 用 者 觀 看 的 角 度 而 言, 比 起 網 路 平 台, 現 有 APP 提 供 的 內 容 則 較 為 縮 減, 且 若 沒 有 特 別 使 用 動 機, 也 不 會 主 動 去 開 啟 使 用 從 需 求 與 使 用 習 慣 來 討 論, 定 期 在 瀏 覽 網 路 認 養 平 台 的 使 用 者, 最 通 常 的 使 用 目 的 在 於 純 粹 觀 看 療 癒 人 心 的 可 愛 相 片, 同 時 以 Facebook 社 群 社 團 為 主 要 使 用 平 台, 因 此 使 用 者 們 有 時 也 會 在 上 面 留 言 轉 貼, 與 其 他 使 用 者 進 行 互 動 ; 其 次 的 使 用 目 的 則 是 當 遭 遇 照 顧 問 題 時, 便 會 主 動 從 網 路 中 去 搜 尋 相 關 的 分 享 文 章 瞭 解 情 況 或 是 直 接 與 其 他 有 經 驗 者 求 助 另 外 也 發 現 使 用 者 們 注 重 彼 此 間 的 社 交 互 動, 但 卻 希 望 能 在 貓 友 關 係 之 外 保 持 適 當 隱 私, 亦 即 彼 此 之 間 是 可 以 互 相 討 論 分 享 養 貓 話 題 的 朋 友, 但 對 於 是 否 能 更 進 一 步 的 私 交 程 度 則 因 人 而 異 ; 且 使 用 者 們 也 偏 好 將 交 際 圈 做 區 分, 例 如 希 望 在 發 佈 養 貓 相 關 的 生 活 記 錄 能 排 除 其 他 非 貓 友 之 對 象 而 若 是 身 為 貓 中 途 的 使 用 者, 通 常 會 非 常 注 重 與 認 養 者 之 間 的 聊 天 互 動 過 程, 因 為 中 途 可 以 由 對 方 的 回 應 內 容 頻 率 去 判 斷 其 個 性 特 質, 或 是 否 具 備 負 責 任 的 養 貓 態 度, 又 或 是 可 以 透 過 聊 天 的 方 式 去 卸 下 認 養 74

84 人 的 距 離 感, 讓 認 養 人 可 以 較 無 保 留 地 描 述 更 多 關 於 自 介 表 問 卷 中 的 細 節 而 對 於 是 認 養 一 方 的 使 用 者 而 言, 雖 然 並 不 一 定 希 望 能 與 中 途 有 熱 烈 的 討 論, 但 也 願 意 在 認 養 初 期 保 持 一 定 的 互 動 程 度, 且 若 能 成 功 完 成 認 養 也 能 透 過 與 中 途 或 其 他 使 用 者 之 間 的 社 交 互 動 模 式, 除 滿 足 自 己 分 享 貓 咪 相 片 的 動 機 外, 更 多 的 是 在 遭 遇 照 顧 問 題 時, 可 以 有 具 備 經 驗 的 對 象 進 行 諮 詢 與 求 助 因 此 研 究 設 計 之 貓 認 養 APP 在 功 能 提 供 上, 將 使 用 者 互 動 之 機 制 帶 入 設 計 裡, 除 了 提 供 認 養 資 訊 可 以 滿 足 最 基 本 的 找 到 想 認 養 貓 隻 的 使 用 目 的 外, 透 過 加 入 貓 咪 生 活 動 態 的 分 享 機 制 與 訊 息 頁, 除 了 滿 足 使 用 者 希 望 看 到 更 多 可 愛 療 癒 圖 片 使 用 目 的, 也 讓 使 用 雙 方 可 以 直 接 透 過 APP 聯 繫 互 動, 除 了 加 強 互 動 程 度 滿 足 需 求 外, 也 預 期 能 透 過 此 功 能 的 設 計 讓 使 用 者 能 形 成 養 貓 社 群 圈, 讓 原 本 是 以 找 到 想 認 養 的 貓 為 目 的 而 點 開 APP 的 使 用 者, 能 自 然 而 然 地 轉 成 以 社 交 分 享 為 目 的, 甚 或 是 透 過 眾 人 集 體 的 養 貓 經 驗 與 知 識, 形 成 線 上 即 時 回 答 處 理 養 貓 疑 難 雜 症 之 APP 第 二 節 透 過 服 務 設 計 之 方 法 進 行 認 養 APP 設 計 服 務 設 計 涉 及 了 使 用 者 體 驗 經 驗 的 規 劃 設 計, 並 不 只 侷 限 於 商 業 開 發 產 品 或 組 織 提 供 之 服 務 流 程 因 此 動 物 認 養 行 為 亦 可 涵 括 為 一 種 服 務 模 式, 透 過 認 養 APP 的 規 劃 納 入 使 用 者 需 求, 提 供 完 整 的 認 養 服 務 流 程, 中 途 與 認 養 人 之 間 的 關 係 可 以 理 解 為 服 務 提 供 者 與 顧 客, 所 服 務 的 內 容 即 是 協 助 認 養 人 完 成 認 養 與 養 護 支 援 而 與 一 般 服 務 之 概 念 有 些 許 差 異 的 是, 因 為 認 養 APP 促 使 雙 方 交 際 關 係 之 形 成, 服 務 提 供 者 與 顧 客 之 間 的 關 係 並 不 是 隨 著 貓 咪 送 養 出 去 就 結 束, 而 是 會 持 續 長 遠 地 維 持 下 去, 且 服 務 提 供 的 接 觸 點 也 不 是 只 有 當 認 養 人 與 中 途 聯 繫 才 開 始, 事 實 上 從 中 途 將 認 養 資 訊 上 載 至 公 開 瀏 覽 的 平 台, 或 平 時 與 裡 頭 的 網 友 互 動 時 等 實 際 接 觸 前 的 跡 象, 都 是 認 養 人 經 常 瀏 覽 或 用 來 評 斷 是 否 與 這 位 中 途 聯 繫 認 養 的 依 據, 可 以 說 認 養 服 務 其 實 從 早 期 中 途 將 內 容 上 載 時 的 經 營 便 可 以 算 是 開 始 以 研 究 採 用 之 貓 咪 認 養 主 題 為 說 明, 為 了 滿 足 認 養 人 想 要 認 養 到 喜 歡 的 貓, 從 認 養 人 開 始 接 觸 到 張 貼 於 各 類 平 台 中 的 認 養 資 訊 之 始, 中 途 必 須 與 認 養 人 接 觸 互 動, 並 提 供 一 連 串 的 有 形 或 無 形 的 服 務 內 容, 例 如 在 認 養 流 程 的 前 期 提 供 可 直 接 觀 看 到 的 文 字 相 片 資 訊 中 期 需 要 回 答 過 程 中 認 養 人 不 時 提 出 的 疑 問 認 養 後 期 也 須 一 步 一 步 地 引 導 認 養 人 熟 悉 該 如 何 照 顧 貓 咪 等, 透 過 一 連 串 之 行 為 方 能 完 成 認 養 這 件 事 75

85 且 隨 著 隨 著 資 通 訊 技 術 與 數 位 科 技 發 展, 中 途 與 認 養 人 互 動 的 管 道 多 以 在 各 式 之 認 養 平 台 為 主, 彼 此 間 的 接 觸 聯 絡 泰 半 都 是 透 過 連 網 裝 置 發 生, 亦 即 部 分 的 認 養 服 務 之 產 生 都 是 在 網 路 連 線 的 世 界 裡, 與 早 期 的 服 務 定 義 中, 服 務 是 發 生 於 服 務 提 供 者 與 顧 客 實 際 接 觸 過 程 之 情 況 略 有 不 同, 研 究 所 提 之 認 養 服 務 是 中 途 與 認 養 人 彼 此 於 線 上 線 下 之 間 來 回 穿 插 接 觸 的 互 動 過 程 因 此 研 究 採 用 了 服 務 設 計 方 法 作 為 預 期 設 計 的 認 養 APP 之 依 據, 以 使 用 者 為 中 心, 在 設 計 之 初 就 先 邀 請 中 途 認 養 人 與 有 認 養 意 願 之 民 眾 等 認 養 服 務 中 各 面 向 之 參 與 者, 透 過 觀 察 與 訪 談, 系 統 性 地 瞭 解 認 養 服 務 流 程 之 認 養 脈 絡 與 情 境, 以 及 各 階 段 產 生 之 需 求 與 問 題 ; 除 了 發 現 前 述 使 用 者 對 於 現 有 平 台 資 源 之 使 用 觀 點 外, 也 發 現 目 前 的 認 養 平 台 對 於 認 養 流 程 之 幫 助 均 集 中 於 認 養 前 期, 尤 其 是 研 究 關 注 之 提 供 認 養 之 行 動 應 用 程 式 部 分, 在 這 個 階 段 裡 僅 提 供 了 公 告 認 養 資 訊 之 功 用 ; 其 中 也 注 意 到 中 途 與 認 養 人 不 論 是 透 過 何 種 管 道 聯 繫, 在 認 養 中 後 期 階 段 裡, 皆 會 加 入 彼 此 如 Facebook 等 社 群 平 台 中 的 好 友 聯 絡 關 係, 透 過 一 段 時 間 的 聊 天 互 動 後 再 進 行 認 養 後 續 之 行 動, 亦 即 使 用 者 們 會 頻 繁 地 在 線 上 世 界 中 互 動, 而 絕 部 分 之 服 務 流 程 亦 在 此 產 生 透 過 設 計 前 之 訪 談 所 得, 研 究 改 變 了 原 本 預 期 需 改 良 之 設 計 功 能 原 本 從 設 計 者 之 觀 點 是 認 為 新 的 服 務 內 容 在 於 改 善 傳 達 認 養 前 應 具 備 之 觀 念 的 內 容, 例 如 對 中 途 提 供 之 功 能 是 加 入 讓 使 用 者 透 過 使 用 APP 而 能 增 進 認 養 觀 念 或 是 針 對 認 養 人 所 設 計 之 透 過 新 增 的 檢 視 方 式 評 估 自 己 是 否 符 合 飼 養 貓 咪 之 條 件, 但 在 實 際 訪 談 使 用 者 之 後, 瞭 解 對 於 認 養 條 件 的 評 估 中 途 與 認 養 人 各 自 有 其 他 方 式 可 以 達 成, 例 如 中 途 是 透 過 提 交 之 自 介 表 內 容 當 做 話 題 延 伸, 利 用 聊 天 的 方 式 去 熟 悉 認 養 人, 由 此 剔 除 認 養 資 格 尚 有 疑 慮 者 ; 又 或 者 是 認 養 人 在 思 考 自 己 是 否 適 合 養 貓 時, 多 半 早 已 具 備 基 礎 的 飼 養 觀 念, 反 而 是 受 限 於 目 前 平 台 內 提 供 之 貓 咪 實 際 狀 況 之 描 述 內 容 不 足, 而 造 成 認 養 人 無 法 順 利 進 行 判 斷 另 外, 也 透 過 前 置 之 訪 談, 發 覺 真 正 需 要 提 供 改 善 觀 念 之 內 容 並 非 認 養 時 的 知 識 方 面, 反 而 是 對 於 本 來 尚 未 決 定 認 養 卻 突 然 遭 遇 需 要 幫 助 街 貓 而 手 足 無 措 之 一 般 民 眾 更 需 要 提 供 引 導 協 助 之 功 能 於 是 研 究 於 設 計 階 段 結 合 了 各 方 使 用 者 之 觀 點, 提 出 建 構 於 智 慧 型 手 機 上 的 認 養 APP, 善 用 手 持 裝 置 的 隨 身 攜 帶 性, 透 過 功 能 的 設 計 以 提 供 較 現 有 平 台 更 完 整 的 認 養 服 務 內 容, 讓 使 用 者 在 街 頭 撿 到 貓 時 能 即 時 得 到 幫 助 加 強 並 改 善 中 途 與 認 養 人 之 間 的 互 動 聯 繫 方 式, 讓 經 設 計 後 的 認 養 APP 能 解 決 涵 蓋 於 認 養 前 中 後 階 段 之 問 題 76

86 第 六 章 結 論 與 未 來 展 望 第 一 節 結 論 研 究 運 用 服 務 設 計 與 數 位 內 容 設 計 改 良 目 前 動 物 認 養 議 題 在 資 訊 傳 達 上 的 互 動 方 式 透 過 觀 察 訪 談 等 方 法 瞭 解 在 認 養 服 務 過 程 裡 收 容 中 途 與 認 養 者 可 能 遭 遇 之 問 題 與 需 求 等 一 系 列 痛 點 探 究, 同 時 也 察 覺 目 前 有 關 於 認 養 服 務 在 科 技 使 用 上 的 匱 乏, 因 此 本 研 究 在 考 量 智 慧 型 手 機 的 功 能 特 性 之 下, 設 計 出 一 認 養 APP, 利 用 提 供 之 功 能 應 用 來 解 決 目 前 認 養 服 務 流 程 中 的 不 足 : 在 內 容 方 面, 除 了 提 供 基 本 之 認 養 資 訊 外, 也 應 包 含 更 多 如 喜 好 生 活 狀 態 等 具 有 溫 度 的 細 節 描 述 輔 助 認 養 功 能 方 面, 提 供 流 程 簡 化 後 的 進 度 確 認 應 用 了 行 動 裝 置 之 隨 身 攜 帶 性, 提 供 流 浪 動 物 照 顧 議 題 之 協 助, 另 外, 也 發 覺 應 提 供 更 多 的 社 交 性, 讓 使 用 者 能 達 成 更 良 好 的 認 養 體 驗 經 驗 在 研 究 貢 獻 部 分 以 服 務 設 計 導 入 的 方 式 可 以 補 足 現 有 認 養 服 務 的 不 足, 並 強 化 APP 功 能 需 求 之 設 計, 達 成 有 效 的 服 務 同 時 也 透 過 此 研 究 為 服 務 設 計 之 理 論, 增 加 了 對 於 動 物 認 養 等 公 眾 議 題 如 何 運 用 的 探 討, 且 由 於 認 養 服 務 發 生 之 場 域 多 為 線 上 互 動, 這 樣 的 特 殊 性 亦 拓 展 了 服 務 設 計 之 運 用 範 圍, 亦 即 除 了 在 既 有 定 義 裡 經 常 探 討 的 線 下 運 用, 例 如 在 服 務 流 程 中 與 服 務 提 供 者 面 對 面 的 互 動 方 式 或 顧 客 可 實 際 碰 觸 場 域 展 示 產 品 之 運 用 等, 另 外 也 實 證 了 可 將 服 務 設 計 之 概 念 應 用 於 各 種 網 路 平 台 與 手 持 行 動 裝 置 提 供 之 內 容 使 用 設 計 上 ; 這 種 將 使 用 者 視 為 設 計 的 共 同 創 造 者, 從 設 計 規 劃 前 期 即 納 入 考 量 之 服 務 設 計, 亦 可 為 APP 之 設 計 方 式 提 供 更 全 面 的 檢 視 角 度 而 以 互 動 設 計 概 念 來 驗 證 APP 設 計 是 否 完 整 的 三 個 面 相 : 功 能 性 使 用 性 與 愉 悅 性, 由 於 本 研 究 著 重 於 設 計 前 期 之 服 務 提 供 之 內 容 部 分, 關 於 在 後 續 實 際 測 試 時, 僅 針 對 使 用 者 對 於 提 供 之 服 務 功 能 是 否 有 所 幫 助 之 部 分 進 行 評 估, 亦 即 透 過 後 續 之 訪 談 回 饋, 得 以 評 估 瞭 解 APP 的 設 計 是 否 有 效 達 成 認 養 流 程 之 功 能 性 確 認 ; 而 在 互 動 愉 悅 性 的 營 造 方 面, 當 使 用 者 能 利 用 APP 得 以 充 分 地 獲 取 認 養 時 所 需 之 資 訊, 且 透 過 社 群 關 係 之 交 流 互 動 能 順 利 完 成 認 養 目 的, 這 一 連 串 的 過 程 便 得 以 形 成 使 用 者 的 愉 悅 體 驗 因 此 研 究 限 制 之 部 分 在 於 使 用 性 驗 證 之 缺 乏, 亦 即 無 法 針 對 介 面 操 作 實 際 使 用 後 等 操 作 互 動 細 節 進 行 探 討 ; 另 外, 研 究 透 過 使 用 者 經 驗 之 訪 談 歸 納 了 關 於 認 養 時 各 方 面 之 觀 點, 但 最 終 提 出 之 認 養 APP 內 容 僅 集 中 探 討 實 際 進 行 認 養 時 之 經 驗 改 善, 77

87 而 對 於 當 認 養 關 係 暫 告 一 段 落 時, 如 何 為 使 用 者 帶 來 更 全 面 的 養 護 協 助 則 並 未 涉 及, 亦 是 研 究 限 制 之 一 第 二 節 後 續 研 究 建 議 動 物 認 養 議 題 包 含 了 許 多 面 向, 本 研 究 從 中 累 積 了 許 多 使 用 者 對 於 各 類 認 養 平 台 之 使 用 觀 點 後, 針 對 其 中 之 認 養 方 式 於 特 定 之 APP 工 具 使 用 上 進 行 設 計 規 劃, 亦 即 僅 提 出 透 過 單 一 平 台 所 提 供 之 服 務 設 計 進 行 改 良, 後 續 研 究 發 展 可 延 伸 同 樣 是 認 養 議 題 於 不 同 平 台 上 之 功 用, 例 如 網 站 提 供 了 醫 療 照 顧 知 識 等 資 料 庫 搜 尋 手 持 裝 置 提 供 了 認 養 功 能 達 成, 而 透 過 不 同 平 台 之 間 提 供 之 特 定 功 能 項 目, 滿 足 使 用 者 可 能 遭 遇 之 各 式 問 題, 探 究 不 同 平 台 間 提 供 之 不 同 服 務 內 容, 是 否 能 彼 此 互 相 補 足, 為 動 物 認 養 議 題 之 推 廣 教 育 達 成 助 益 效 果 另 外 亦 可 探 討 使 用 者 之 間 社 群 關 係 的 形 成 是 否 會 影 響 服 務 項 目, 除 了 原 先 建 社 群 機 制 以 加 強 使 用 者 在 進 行 認 養 前 的 熟 悉 度 信 任 感, 且 在 認 養 之 後 可 保 有 互 助 功 用 等 公 共 性 質 作 用 之 外, 是 否 還 有 可 以 朝 向 商 業 應 用 發 展 之 可 能 性 探 討, 例 如 社 群 行 銷 如 何 將 相 關 產 品 置 入 卻 又 不 至 於 過 度 商 業 操 弄 收 費 經 營 機 制 等 相 關 議 題 皆 是 可 延 伸 之 研 究 項 目 在 研 究 方 法 上, 後 續 提 供 增 加 構 面 並 編 碼 分 析, 試 著 提 出 細 部 扎 根 理 論 服 務 設 計 是 涉 及 使 用 者 體 驗 的 經 驗 建, 若 想 將 服 務 設 計 應 用 至 手 持 裝 置 APP 之 設 計, 或 可 提 供 服 務 之 數 位 平 台 時, 除 了 延 續 本 研 究 將 使 用 者 經 驗 納 入 設 計 階 段 前 期 進 行 規 劃, 在 提 供 功 能 設 定 以 趨 完 成 時 之 際, 亦 可 邀 請 使 用 者 再 度 進 行 實 際 操 作, 除 探 討 使 用 時 互 動 細 節 外, 亦 可 補 足 使 用 者 對 於 功 能 設 計 之 瞭 解 程 度, 以 及 操 作 方 式 是 否 與 設 計 者 預 想 一 致, 透 過 此 種 方 式 持 續 地 將 使 用 者 觀 點 納 入 設 計 修 正 之 考 量 ; 另 外, 也 建 議 於 測 試 階 段 時, 可 讓 使 用 者 實 際 使 用 一 段 時 間, 透 過 使 用 者 在 操 作 期 間 使 用 各 項 功 能 之 頻 率, 瞭 解 所 提 供 的 服 務 功 能 內 容 之 實 用 性 與 各 自 重 要 程 度 之 比 重, 同 時 亦 可 借 助 功 能 性 使 用 性 與 愉 悅 性 三 項 指 標 為 服 務 設 計 應 用 於 APP 等 數 位 平 台 設 計 時 增 加 可 能 之 評 估 建 議 78

88 第 七 章 參 考 文 獻 王 佩 雯 (2010) 台 北 市 民 眾 飼 養 與 棄 養 寵 物 行 為 之 探 討 臺 北 自 然 資 源 與 環 境 管 理 研 究 所 在 職 專 班, 碩 士 論 文 台 灣 動 物 社 會 研 究 會 (2009) 體 檢 府 動 物 保 護 策 施 及 全 台 流 浪 犬 貓 留 置 收 容 狀 況 調 查 分 析 報 告 台 灣 動 物 社 會 研 究 會, 取 自 action.east.org.tw/modules/tinyd3/index.php?id=12 朱 家 德 黃 英 蘭 (2006) 考 察 英 動 物 收 容 所 管 理 運 作 及 動 物 保 護 措 施 及 作 法 高 雄 市 府 建 設 局 家 畜 衛 生 檢 驗 所 出 報 告 吳 信 陵 (2005) 寵 物 水 族 業 之 電 子 商 務 模 式 天 主 教 輔 仁 資 訊 管 理 系, 碩 士 論 文 吳 思 華 (2005) 知 識 經 濟 之 路 創 意 創 新 與 創 業 淡 江 人 文 社 會 刊,79-92 李 世 忠 (1993) 多 媒 體 教 互 動 性 的 探 討 教 育 資 料 與 圖 書 館, 4(30), 李 鴻 昌 (2006) 寵 物 = 寵 物 : 家 庭 休 閒 與 寵 物 的 新 共 生 關 係 臺 灣 體 育 院 休 閒 運 動 管 理 研 究 所, 碩 士 論 文 林 佩 洵 (2008) 影 響 寵 物 市 場 消 費 者 購 買 行 為 之 研 究 台 北 市 體 育 院 休 閒 與 運 動 管 理 碩 士 班, 碩 士 論 文 林 新 沛 吳 明 峰 (2008) 高 雄 市 民 飼 棄 養 外 來 種 寵 物 的 認 知 與 行 為 之 研 究 特 有 生 物 研 究, 威 克 台 灣 掠 影 : 另 類 世 界 第 一 的 台 灣 輸 出, 取 自 胡 祖 武 (1997) 傳 真 機 操 作 按 鍵 的 認 知 心 智 模 型 分 類 之 研 究 設 計 報, 2:2,1-19 許 明 潔 (2000) 數 位 媒 體 企 劃 與 設 計 龍 溪 圖 書 許 晉 瑋 (2010) 一 個 動 物 各 種 表 述 : 動 物 保 護 法 制 的 虛 像 與 實 質 台 灣 法 律 院 法 律 系, 碩 士 論 文 郭 小 綾 (2004) 我 動 物 保 護 法 規 範 之 探 討 以 抑 制 流 浪 動 物 為 中 心 南 台 科 技 財 經 法 律 研 究 所, 碩 士 論 文 陳 怡 樺 (2007) 狗 醫 生 志 工 的 生 命 經 驗 敘 說 高 雄 師 範 輔 導 與 諮 商 研 究 所, 碩 士 論 文 陳 信 宏 (2003) 寵 物 業 網 路 商 店 與 傳 統 商 店 關 鍵 成 功 因 素 之 比 較 以 狗 市 場 為 例 中 山 企 業 管 理 系, 碩 士 論 文 費 昌 勇 (2002) 動 物 倫 理 與 公 共 策 台 北 : 台 灣 商 務 印 書 館 黃 以 育 (2001) 生 命 關 懷 與 都 市 流 浪 犬 問 題 之 探 討 世 新 社 會 發 展 研 究 所, 碩 士 論 文 黃 昱 仁 (2006) 隱 喻 與 愉 悅 性 於 數 位 設 計 博 物 館 之 網 頁 設 計 台 灣 科 技 設 計 研 究 所, 碩 士 論 文 黃 癸 鳳 (2007) 動 物 保 護 組 織 網 站 架 構 及 行 銷 策 略 分 析 東 華 環 境 策 研 究 所, 碩 士 論 79

89 文 黃 美 玲 (2003) 中 部 四 縣 市 流 浪 犬 管 理 及 其 環 境 教 育 相 關 問 題 之 現 況 研 究 臺 中 師 範 院 環 境 教 育 研 究 所, 碩 士 論 文 楊 佳 翰 鍾 佩 翰 徐 作 聖 (2007) 知 識 經 濟 時 代 製 造 業 與 服 務 業 之 產 業 發 展 策 略 比 較 亞 太 經 濟 管 理 評 論,10(1), 葉 力 森 (2000) 良 好 的 公 動 物 收 容 所 台 灣 動 物 社 會 研 究 會, 取 自 葉 東 民 (2008) 服 務 設 計 : 瓜 地 馬 拉 市 公 共 汽 車 系 統 清 華 科 技 管 理 研 究 所, 碩 士 論 文 葉 謹 睿 (2011) 互 動 設 計 概 論 : 後 數 位 時 代 的 網 站 介 面 產 品 及 軟 體 設 計 的 原 則 台 北 市 : 藝 術 家 資 策 會 FIND 研 究 報 告 (2014) 2014 臺 灣 消 費 者 行 動 裝 置 暨 APP 使 用 行 為 研 究 調 查 報 告 歐 如 慧 (2006) 動 物 保 護 之 法 制 與 實 踐 以 寵 物 與 流 浪 動 物 之 保 護 為 主 中 文 化 法 律 研 究 所, 碩 士 論 文 蔡 子 瑋 何 明 泉 (1997) 資 訊 時 代 的 設 計 趨 勢 設 計, 74,46-50 鄧 成 連 (2010) 觸 動 服 務 接 觸 點 裝 飾 藝 術 設 計 月 刊, 206 鄭 祝 菁 (2001) 動 物 保 護 法 之 執 行 成 果 及 展 望 農 農 情,110,28-32 鄭 祝 菁 (2010) 動 物 保 護 推 動 成 效 農 農 情, 第 222 期, 取 自 行 院 農 業 委 員 會 網 站 Bekoff Marc 著, 錢 永 祥 彭 淮 棟 陳 真 等 譯 (2002) 動 物 權 與 動 物 福 利 小 百 科 台 北 縣 新 店 市, 桂 冠 Singer Peter 著, 孟 祥 森 錢 永 祥 等 譯 (1996) 動 物 解 放 台 北 市, 關 懷 生 命 協 會 Sc. Dennis C. Turner(1997) 現 代 社 會 中 同 伴 動 物 對 於 人 類 健 康 與 幸 福 的 重 要 性 錢 永 祥 譯, 取 自 關 懷 生 命 協 會 網 站 Bill Hollins. (2007). Service Design. from content/uploads/2007/10/service_design_by_bill_hollin s.pdf. Bullinger, H. J. & Schreiner, P. (2006). Service Engineering: Ein Rahmenkonzept fur die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, Service Engineering.Heidelberg: Springer Verlag. Design Council (2010). What is service design? Retrieved November 10, 2010, from design/types- of- design/service- design/what- is- service- design/ Dix, A., Finlay J., Abowd,G. & Beale, R. (1998). Human- Computer Interaction, second edition. 80

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91 Norris, P. A., Shinew, K. J., Chick, G. and Beck, A. M. (1999). Retirement, life satisfaction, and leisure services: The pet connection. Journal of Park and Recreation Administration, 17(2), Saffer, D. (2007). Designing for Interaction: Creating Smart Applications and Clever Devices. CA: Macmillan Computer Pub. Schneider, J., & Stickdorn, M. (Eds.) (2011). This is service design thinking: Basics, tools, cases. Amsterdam, The Netherlands:BIS Publishers. Schneider, J., & Stickdorn, M. (Eds.) (2011). This is service design thinking: Basics, tools, cases. Amsterdam, The Netherlands:BIS Publishers. Shneiderman, B. (1987). Designing the User Interface: Strategies for the Effective Human- Computer Interaction. MA: Addison- Wesley. Tan, A. R., Matzen, D., McAloone, T. C., & Evans, S. (2010). Strategies for designing and developing services for manufacturing firms. CIRP Journal of Manufacturing Science and Technology, 3(2), Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004a). The four service marketing myths remnants of a goods- based, manufacturing model. Journal of Service Research, 6(4), Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004b). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), Vogel, C. M. (2009). Notes on the evolution of design thinking: A work in progress. Design Management Review, 20(2), Zeithaml, A, Pasuraman, A., & Berry, L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York, NY: The Free Press. 82

92 附 件 一 : 前 置 訪 談 說 明 與 同 意 書 您 好, 我 是 數 位 內 容 所 的 生 林 育 萱, 謝 謝 您 願 意 抽 空 接 受 訪 談 我 正 在 進 行 關 於 貓 咪 認 養 APP 的 創 作 研 究, 希 望 透 過 訪 談 來 瞭 解 認 養 時 可 能 遭 遇 的 問 題 與 需 求, 用 以 設 計 有 助 於 認 養 過 程 的 服 務 方 式 與 手 機 應 用 程 式, 進 一 步 提 昇 更 好 認 養 的 經 驗 想 讓 您 瞭 解 訪 談 所 提 出 的 問 題 並 沒 有 一 定 的 答 案, 只 是 想 知 道 您 在 認 養 過 程 中 的 經 驗 與 感 想 接 下 來 會 進 行 約 一 小 時 的 訪 談, 期 間 會 以 錄 音 的 方 式 進 行 內 容 記 錄, 在 過 程 中 有 任 何 問 題, 您 也 可 以 要 求 終 止 錄 音 ; 為 了 保 護 您 的 個 人 隱 私, 這 些 記 錄 僅 作 為 術 研 究 之 用, 不 會 將 您 的 個 人 資 料 對 外 公 開 您 能 參 與 對 我 來 說 是 莫 的 幫 助, 若 您 願 意 接 受 訪 談, 請 填 寫 以 下 資 料 並 在 受 訪 同 意 書 上 簽 名, 非 常 感 謝 您 的 協 助! 數 位 內 容 所 林 育 萱 敬 上 訪 談 者 基 本 資 料 姓 名 : 年 齡 : 認 養 過 程 擔 任 之 角 色 : 認 養 中 途 認 養 人 有 意 願 認 養 者 受 訪 同 意 書 在 經 過 研 究 者 介 紹 後, 本 人 同 意 參 與 此 研 究, 並 瞭 解 : 1. 本 人 所 提 供 之 資 料, 研 究 者 會 絕 對 保 密 2. 在 訪 問 過 程 中, 若 對 研 究 有 問 題 可 隨 時 提 出 疑 問 或 終 止 受 訪 者 簽 名 : 83

93 附 件 二 : 訪 談 逐 字 稿 彙 整 受 訪 者 A( 認 養 中 途 ) 基 本 資 料 女,27 歲, 擔 任 中 途 七 年, 與 公 收 容 所 合 作 擔 任 貓 隻 中 途 認 養 前 期 問 題 Q: 除 了 ppt 以 外, 還 有 用 其 他 管 道 po 認 養 文 嗎? 台 灣 認 養 地 圖 貓 咪 論 壇 這 兩 個 網 站 比 較 多, 然 後 ptt Fb 之 類 的 Q: 有 感 覺 從 哪 個 地 方 找 來 的 認 養 人 比 多 嗎? 其 實 Fb 並 沒 有 家 想 得 那 麼 好 宣 傳 欸, 因 為 可 能 Fb 太 多 競 爭 的, 所 以 家 反 而 就 是 覺 得 喔 好 可 愛! 然 後 看 一 下 就 沒 了, 就 是 當 可 愛 圖 片 看 過 去, 點 擊 率 可 能 會 很 高, 但 是 很 少 很 少 人 真 的 是 靠 Fb 來 認 養, 反 而 認 養 地 圖 跟 ptt 比 較 多 家 是 真 的 要 養 隻 貓, 然 後 才 會 特 地 去 那 個 網 站 看 (Q: 所 以 後 來 還 有 用 Fb po 認 養 消 息 嗎?) 還 是 有, 可 是 真 的 就 是 很 少 Q: 有 嘗 試 把 照 片 拍 得 比 較 漂 亮 嗎? 會 覺 得 照 片 真 的 會 影 響 認 養 意 願 嗎? 我 有 時 候 也 會, 之 前 送 小 貓 的 時 候 我 會 特 別 把 相 機 弄 好 拿 逗 貓 棒 出 來 擺 好, 還 會 幫 他 們 調 光 拍 漂 亮 的 照 片, 但 是 最 近 有 點 懶... 有 時 候 生 活 照 就 也 是 可 以 啦 其 實 人 會 看 外 表 是 正 常 的 事 情, 你 沒 有 辦 法 去 譴 責 說 這 樣 只 想 養 漂 亮 的 貓, 因 為 你 要 帶 牠 回 家 養 一 輩 子, 至 少 外 表 是 要 有 眼 緣 不 討 厭, 所 以 我 覺 得 照 片 是 重 要 的, 至 少 要 讓 人 看 到 貓 咪 是 乾 淨 漂 亮 或 乖 巧 的 看 起 來 邋 邋 遢 遢 或 是 傷 殘 的 照 片 那 種 也 有, 但 是 那 種 我 會 有 點 怕 你 是 不 是 靠 一 時 衝 動, 只 是 覺 得 好 可 憐 然 後 就 趕 快 帶 回 家 Q: 影 片 呢? 有 想 過 要 放 或 是 有 人 要 求 想 看 嗎? 我 偶 爾 會 拍, 但 是 不 一 定 會 放, 就 是 拍 一 些 玩 逗 貓 棒 或 是 吃 東 西 啊, 影 片 我 是 覺 得 還 滿 不 錯, 但 是 也 要 人 家 想 點 進 去 看 才 行, 通 常 也 是 照 片 吸 引 你, 然 後 才 會 點 進 去 看 影 片, 覺 得 可 愛 才 會 想 要 養 但 是 也 不 一 定 拍 得 到 可 愛 的 影 片, 因 為 貓 常 常 在 家 裡 就 是 一 副 懶 樣 打 架 什 麼 的 也 不 能 拍 影 片 認 養 中 問 題 Q: 跟 第 一 次 來 信 想 認 養 的 人 互 動 如 何? 會 額 外 多 聊 什 麼 的 要 看 人, 因 為 真 的 就 是 有 人 會 馬 上 加 你 Fb 然 後 就 聊 特 聊, 年 紀 小 的 比 較 會 這 樣, 因 為 可 能 生 就 是 會 想 趕 快 跟 中 途 打 好 關 係, 如 果 是 年 紀 比 較 的 話, 反 而 就 比 較 規 矩, 或 者 是 用 e- mail 往 來 慢 慢 來, 我 問 他 什 麼 就 回 答 我 什 麼 Q: 可 以 分 享 送 養 的 經 驗 嗎? 認 養 的 人 是 透 過 認 養 地 圖 跟 我 聯 絡 的, 然 後 認 養 人 是 一 對 同 居 的 情 侶, 年 紀 概 三 十 出 頭 這 84

94 樣, 認 養 之 後 一 直 都 有 跟 我 在 Fb 上 面 保 持 聯 絡, 也 滿 常 跟 我 聊 天 的, 然 後 之 後 概 七 月 的 時 候 他 們 要 出, 我 還 要 去 他 們 家 當 保 母, 就 是 一 直 有 保 持 很 好 的 聯 絡 然 後 我 基 本 上 就 是 已 經 送 養 出 去, 我 不 會 常 常 去 問 其 實 很 多 中 途 都 會 做 家 訪, 我 有 很 多 認 識 的 中 途 朋 友 都 勸 我 要 做 家 訪, 但 是 一 方 面 我 很 懶 啦, 一 方 面 我 又 覺 得 很 尷 尬, 跑 到 別 人 家 去 然 後 對 人 家 家 裡 指 指 點 點, 這 樣 覺 得 好 奇 怪 哦 基 本 上 有 po 照 片, 然 後 看 得 到 貓 過 得 好 的 話, 我 就 不 會 多 問 什 麼, 那 這 個 認 養 人 好 像 完 全 不 會 在 意 這 種 事 情, 就 是 常 常 跟 我 分 享 貓 的 事 情 (Q: 所 以 是 一 開 始 就 這 麼 熱 絡 的 聊? 還 是 過 程 是 怎 麼 樣?) 一 開 始 是 信 件, 信 件 到 一 個 程 度 之 後 我 才 會 說 : 喔 那 你 可 以 加 我 Fb 然 後 如 果 我 們 可 以 透 過 Fb 聯 絡, 因 為 這 是 對 認 養 人 來 講 一 個 比 較 方 便 的 途 徑, 他 只 要 po 照 片, 甚 至 不 用 tag 我, 我 自 己 去 看 也 ok 因 為 不 只 認 養 人 怕 麻 煩, 我 也 怕 麻 煩 啊, 所 以 這 是 一 個 雙 方 都 很 方 便 的 事 情 就 是 一 開 始 是 用 mail 聯 絡, 然 後 確 定 人 之 後 才 改 成 Fb Q: 是 怎 麼 覺 得 來 信 的 認 養 人 是 適 合 的 呢? 其 實 要 看 他 寫 些 什 麼 東 西, 有 些 人 會 寫 很 簡 短 那 這 種 就 有 點 難 問, 然 後 就 要 針 對 什 麼 問 題 再 繼 續 問 下 去, 或 是 如 果 他 一 開 始 就 寫 得 很 詳 細 的 話, 我 就 可 以 從 他 的 行 文 方 式 裡 面 判 斷 出 來, 他 還 缺 一 些 什 麼 東 西 比 如 說 他 寫 說 曾 經 有 養 過 貓, 那 就 可 以 問 他 說 那 為 什 麼 貓 現 在 不 在 然 後 之 前 養 牠 的 時 候 有 沒 有 遇 到 什 麼 事 情 這 些 都 可 以 看 出 認 養 人 對 貓 的 態 度 之 類 的 Q: 所 以 來 聯 絡 的 人 都 是 用 mail 或 是 Fb 聯 絡? 對 因 為 有 的 人 會 直 接 留 電 話 或 打 過 來 問, 我 以 前 有 試 過 可 是 不 太 喜 歡 就 是 因 為 用 mail 的 話 還 可 以 慢 慢 的 想, 我 要 問 的 是 什 麼 或 是 婉 轉 一 點, 因 為 這 些 問 題 會 問 得 滿 私 人 的, 如 果 在 電 話 裡 一 直 問 一 直 問, 會 覺 得 是 刺 探 的 感 覺 然 後 通 常 打 電 話 來 的 人 也 比 較 沒 有 耐 性, 他 就 會 說 喔 我 想 養 貓 然 後 問 一 問 就 會 說 那 你 什 麼 時 候 可 以 給 就 要 刻 訂 下 來, 我 就 不 喜 歡 我 就 要 想 把 想 問 的 東 西 都 問 完, 比 較 傳 統 一 點 之 前 也 接 過 媽 媽 想 要 養 給 小 朋 友 說 喔 因 為 我 兒 子 想 養 所 以 我 就 幫 他 養, 我 就 想 說 : 可 是 我 不 想 給 你 養 啊, 可 是 我 又 不 知 道 怎 麼 跟 他 說 : 我 不 想 給 你 養, 透 過 電 話 很 尷 尬 Q: 信 件 往 來 的 時 間 概 都 多 久 呢? 如 果 他 一 開 始 就 很 詳 細 的 話, 那 這 個 過 程 就 會 短 點 一 點 那 種 一 來 就 我 想 養 貓 然 後 留 電 話 請 聯 絡 我 的, 我 就 不 想 理 啊 ( Q: 有 沒 有 遇 過 不 會 文 字 表 達 可 是 其 實 很 ok 的 認 養 人?) 一 般 中 途 都 會 喜 歡 問 題 回 答 得 很 詳 細, 感 覺 這 樣 就 表 現 出 很 有 誠 意 要 養 這 隻 貓 我 有 遇 過 講 話 都 滿 簡 短 的 女 生, 就 是 我 問 什 麼 就 答 什 麼, 寫 得 很 簡 短 就 一 兩 句 話, 我 那 時 候 有 點 擔 心, 所 以 我 有 把 他 的 飼 養 期 調 長 一 點, 一 般 是 兩 週 嘛, 我 就 給 他 一 個 月 到 一 個 半 月 這 樣 Q: 有 讓 認 養 人 實 際 先 來 跟 貓 咪 接 觸 嗎? 過 程 是? 不 一 定, 要 看 認 養 人 如 果 要 來 的 話, 我 會 讓 他 們 來, 但 是 如 果 沒 有 特 別 想 要 看 貓 的 話, 我 也 不 會 一 定 要 看 這 個 要 看 中 途, 有 的 中 途 會 很 堅 持 一 定 要 第 二 次 才 能 夠 帶 貓 走 其 實 來 看 就 85

95 是 兩 個 人 尷 尬 一 陣, 然 後 就 帶 去 看 貓, 但 是 有 的 貓 看 到 陌 生 人 會 緊 張 躲 起 來, 就 是 要 想 點 辦 法 讓 牠 們 出 來 面 對, 通 常 就 是 用 零 食 跟 逗 貓 棒 讓 牠 們 出 來, 然 後 看 牠 跟 認 養 人 的 互 動 的 感 覺, 所 以 有 的 養 過 貓 的 可 能 就 對 貓 比 較 粗 魯 覺 得 我 很 懂 貓 然 後 就 把 牠 們 抱 來 抱 去, 但 是 有 貓 會 不 喜 歡 這 樣 部 分 的 新 手 就 是 比 較 傻, 會 在 旁 邊 開 小 花 看 貓, 然 後 就 要 介 紹 這 隻 貓 個 性 怎 麼 樣 啊 之 類 的 趁 機 聊 一 下, 我 會 要 看 他 跟 貓 的 互 動, 也 會 跟 他 聊 天 看 感 覺 怎 樣 Q: 覺 得 一 定 要 實 際 看 過 貓 才 能 帶 走 比 較 好? 也 不 一 定 因 為 有 時 候 認 養 人 要 先 來 看 貓, 其 實 不 一 定 是 很 有 誠 意 說 我 想 要 先 來 拜 訪 你, 而 是 他 們 想 先 來 看 貓 咪 到 底 漂 不 漂 亮, 這 就 跟 網 路 自 拍 照 一 樣, 貓 咪 送 養 照 片 常 常 跟 本 貓 不 是 那 麼 的 像 是 有 落 差 的 所 以 有 沒 有 誠 意 在 之 前 用 信 件 互 動 的 時 候 就 感 覺 得 出 來, 不 一 定 是 先 看 貓 或 直 接 交 貓 就 保 證 貓 以 後 一 定 過 得 好... 不 過 目 前 是 還 沒 有 看 到 本 貓 就 覺 得 好 醜 不 想 養 的 情 況 啦, 但 我 相 信 是 有 的, 因 為 有 的 人 是 還 沒 有 跟 你 聊 得 很 多, 就 一 直 想 要 說 我 們 先 去 看 貓, 那 我 就 會 覺 得 去 找 別 人 吧 Q: 會 有 同 時 多 人 想 要 認 養 同 一 隻 的 情 形 嗎? 小 貓 的 話 滿 常 會 有 人 同 時 想 要 養 的 因 為 長 得 好 看 的 貓, 想 要 養 的 人 就 會 多, 可 能 同 時 都 有 兩 個 人 都 很 優 秀, 那 你 就 要 跟 他 們 聊 聊 天 聽 聽 看 他 們 對 貓 咪 的 想 法 或 感 覺 有 時 候 也 會 跟 他 們 說 這 隻 已 經 有 人 預 定 了, 你 要 不 要 考 慮 另 外 一 隻, 但 是 因 為 優 秀 的 認 養 人 也 會 有 很 多 選 擇, 所 以 他 們 也 不 一 定 會 想 養 你 另 外 一 隻, 因 為 他 第 一 眼 沒 有 看 的 貓 就 是 沒 有 那 麼 可 愛 的 啊 送 養 的 世 界 是 很 殘 酷 的, 不 可 愛 的 貓 咪 就 是 很 難 送, 有 時 候 就 是 看 點 緣 份 Q: 問 卷 的 設 計? 有 發 生 過 聊 到 一 半 就 消 失 的 經 驗 嗎? 他 可 能 有 時 候 聊 一 聊 就 覺 得 好 麻 煩, 因 為 覺 得 你 問 那 麼 多 問 題 我 常 常 都 會 覺 得 設 太 多 問 題, 人 家 好 像 都 會 懶 得 寫 如 果 我 在 一 開 始 就 列 很 一 張 問 卷, 對 很 多 中 途 來 講 這 當 然 是 一 個 很 快 可 以 篩 選 的 方 式, 但 是 對 我 們 這 種 送 兩 三 隻 的 中 途, 人 家 就 會 覺 得 為 什 麼 要 回 那 麼 多 東 西, 所 以 就 是 先 回 答 一 些 基 本 的, 看 一 下 他 的 感 覺, 然 後 再 根 據 他 提 供 的 資 料 再 去 問 他 延 伸 一 些 別 的, 我 覺 得 到 這 個 階 段 男 生 消 失 的 比 較 多, 我 覺 得 有 可 能 是 男 生 不 喜 歡 被 問 到 太 私 人 的 問 題, 就 是 我 會 先 跟 他 說 接 下 來 問 題 有 可 能 比 較 私 人 一 點, 但 是 這 是 為 了 貓 咪 好, 如 果 覺 得 不 舒 服 的 話 可 以 跳 過 不 填 沒 關 係, 但 是 女 生 多 覺 得 這 有 什 麼, 然 後 回 答 得 很 詳 細 問 題 像 是 跟 女 朋 友 分 手 怎 麼 辦 你 搬 家 怎 麼 辦 貓 咪 之 後 有 重 疾 病, 動 物 醫 藥 費 又 很 貴, 你 覺 得 你 經 濟 有 辦 法 負 擔, 然 後 女 生 真 的 都 覺 得 還 好, 男 生 就 覺 得 幹 嘛 問 這 個 啊 我 幹 嘛 回 你, 然 後 就 會 消 失 (Q: 所 以 太 私 人 的 問 題 真 的 會 影 響 意 願?) 會 啊, 像 有 些 中 途 一 開 始 就 會 問 月 薪 多 少, 我 覺 得 那 個 不 好 我 是 不 會 問 他 你 是 做 什 麼 的 領 多 少 錢, 這 樣 會 讓 人 覺 得 被 攻 擊 了, 這 樣 有 點 糗 啊 認 養 後 期 問 題 Q: 貓 咪 送 到 認 養 人 家 之 後 的 經 驗? 86

96 打 電 話 求 救 的 比 較 少, 會 私 訊 問 我 說 貓 咪 做 了 什 麼 什 麼 的 怎 麼 辦, 通 常 這 都 是 第 一 次 養 貓 的 人 比 較 會 通 常 送 養 剛 一 兩 天 的 時 候, 我 就 會 先 問 說 貓 咪 現 在 適 應 得 怎 麼 樣 啊 會 不 會 躲 起 來 做 壞 事 之 類, 這 個 階 段 家 都 會 很 樂 意 跟 你 分 享, 概 再 過 一 陣 子 就 會 有 那 種 求 救 文 出 現, 像 是 做 了 什 麼 壞 事 或 是 貓 做 了 什 麼 不 能 理 解 的 事 情 也 會 來 問 我 ( Q: 有 辦 法 在 信 件 的 時 候 就 暗 示 要 開 始 做 功 課 嗎?) 我 覺 得 還 好, 因 為 有 的 問 題 真 的 是 搜 尋 也 不 一 定 知 道 的 像 我 自 己 剛 養 貓 的 時 候, 我 的 貓 吃 太 多 太 胖, 肚 子 那 邊 就 兩 塊 肉 掉 出 來, 那 個 時 候 養 貓 人 還 沒 那 麼 多, 所 以 我 不 知 道 發 生 什 麼 事 情 了, 而 且 網 路 搜 尋 也 搜 尋 不 到, 然 後 我 還 帶 牠 去 看 醫 生, 摸 了 老 半 天 才 告 訴 我 那 是 肥 肉... 就 尷 尬 啊, 如 果 我 那 時 候 有 中 途 的 話, 我 就 可 以 問 他 說 這 是 怎 麼 回 事, 就 可 以 有 人 說 那 是 肥 肉 不 用 擔 心 這 樣 我 送 的 新 手 滿 多 的, 他 們 可 能 會 有 問 題 是 不 一 定 搜 尋 就 可 以 知 道 的, 他 們 問 我 的 話 會 比 較 快, 然 後 我 覺 得 你 有 什 麼 就 問 啊, 我 是 覺 得 聊 天 嘛 還 好 我 是 會 根 據 他 們 問 題 然 後 爬 文, 像 是 有 人 問 過 貓 咪 指 甲 該 剪 到 什 麼 地 方 就 幫 他 找 一 些 圖 片 給 他 看 Q: 送 養 後 會 期 待 跟 認 養 人 的 互 動 方 式? 我 是 覺 得 送 養 過 後, 他 們 就 不 應 該 是 認 養 人 跟 送 養 人 的 關 係, 應 該 就 是 變 成 都 有 養 貓 咪 的 朋 友, 可 以 聊 天 什 麼 的 (Q: 頻 率?) 我 是 覺 得 不 要 沒 事 來 找 我 就 好 了, 因 為 常 常 來 找 我 都 是 發 生 了 什 麼 調 皮 搗 蛋 的 壞 事, 身 為 送 養 的 中 途 就 會 覺 得 那 我 是 沒 教 好 吧... 有 點 尷 尬 就 是 聊 天 就 好 交 換 近 況 就 好, 如 果 你 對 認 養 的 人 沒 有 太 特 別 想 要 當 朋 友 的 感 覺, 你 只 是 偶 爾 po 個 照 片 就 好, 就 你 也 不 用 太 別 來 找 我, 就 沒 有 一 定 要 維 持 我 們 兩 個 是 很 好 的 朋 友 一 定 要 聊 天 這 樣... 這 樣 滿 尷 尬 的 吧, 明 明 我 們 也 沒 那 麼 熟 貓 咪 過 得 好 就 好, 我 的 工 作 就 是 把 貓 咪 送 給 你, 你 好 好 照 顧 牠 就 好 了 Q: 有 持 續 追 蹤 嗎? 我 送 最 久 的 應 該 已 經 六 七 年 了, 那 個 就 沒 有 追 蹤 了, 因 為 我 兩 三 年 之 後 還 有 再 去 找 他, 我 看 貓 咪 都 過 得 很 好, 如 果 之 後 就 漸 漸 的 淡 掉 聯 絡 的 話, 我 不 會 一 定 要 跑 去 追 蹤 欸 你 貓 過 得 怎 樣, 我 會 相 信 已 經 有 過 了 一 個 年 紀 之 後, 就 算 有 什 麼 變 動 那 應 該 會 好 好 盡 你 當 主 人 的 義 務 幫 牠 們 找 到 好 的 出 路, 因 為 說 得 太 肯 定 你 也 不 知 道 下 一 刻 會 發 生 什 麼 事 情 但 是 如 果 他 就 跟 你 說 其 實 我 也 不 知 道 會 發 生 什 麼 事 情, 所 以 我 不 能 跟 你 保 證 這 種 的 我 就 會 跟 你 說 那 算 了 吧, 一 開 始 就 太 消 極 也 會 讓 人 覺 得 怕 怕 的, 但 是 已 經 送 過 很 久, 然 後 又 一 直 過 得 很 好 的 我 就 不 會 擔 心 (Q: 會 主 動 聯 絡 嗎?) 如 果 我 沒 有 看 到 照 片 更 新 的 話 就 會 去 找 他, 像 是 退 養 的 都 是 我 自 己 去 找 他 的 啊, 久 沒 放 照 片 你 就 要 開 始 擔 心 了, 通 常 你 想 養 貓, 然 後 你 有 fb 的 話 你 沒 事 拍 到 貓 你 也 會 po 上 去 跟 人 炫 耀 貓 咪 好 可 愛, 拍 炫 耀 文 是 很 正 常 的 事 情 啊, 他 也 不 一 定 想 的 是 我 要 給 中 途 看 我 的 貓, 他 只 是 想 要 炫 耀 然 後 我 看 到 的 話 就 知 道 貓 咪 一 直 都 在, 然 後 看 身 形 也 知 道 過 得 爽 不 爽, 那 就 不 用 特 別 去 問, 但 是 如 果 是 之 前 有 放, 然 後 很 長 一 陣 子 都 沒 有 就 要 擔 心 (Q: 退 養 的 情 況?) 就 是 去 問 才 知 道 是 情 侶 分 手 然 後 留 給 男 生, 然 後 這 時 候 就 87

97 要 壓 抑 怒 火 理 智 的 處 理 事 情, 可 是 那 些 人 就 是 不 會 覺 得 自 己 有 問 題, 像 是 那 個 男 生 可 是 貓 一 直 亂 尿 啊, 我 就 覺 得 你 養 之 前 就 沒 有 想 過 牠 除 了 可 愛 的 方 面 也 會 有 搗 亂 也 會 有 做 錯 事 的 時 候 就 是 小 孩 子 啊, 我 就 不 想 跟 他 講 太 多 (Q: 認 養 人 也 會 主 動 聯 絡 嗎?) 像 聯 絡 得 很 好 的 那 位 先 生, 他 有 發 文 有 記 得 我 的 話 就 會 tag 我, 所 以 我 就 會 馬 看 到 貓 的 樣 子, 然 後 我 也 不 一 定 會 特 別 去 找 他 私 下 聊 天, 可 能 就 是 在 動 態 下 面 留 個 言 貓 變 胖, 然 後 他 就 會 心 虛 說 喔 我 有 在 幫 牠 減 肥, 概 是 這 個 程 度 的 互 動, 就 是 你 朋 友 也 有 在 養 隻 貓 的 程 度, 通 常 都 是 發 生 了 什 麼 事 才 會 私 訊 我, 像 是 做 了 什 麼 壞 事 或 是 想 拜 託 我 什 麼 事 才 會 私 訊 因 為 我 是 有 養 貓 經 驗 的 人, 他 們 就 是 會 覺 得 找 我 比 較 快, 隨 著 時 間 久 了 他 們 也 會 自 己 常 常 看 貓 的 論 壇 變 成 有 經 驗 的 人 就 不 會 常 常 再 來 找 我 補 充 問 題 Q: 送 養 的 飼 養 期? 黃 金 期? 飼 養 期 就 是 貓 送 到 你 家 之 後 開 始 算, 如 果 不 行 貓 要 送 回 來 給 我 幼 貓 的 送 養 黃 金 期 概 是 3 到 4 個 月 的 時 候, 因 為 牠 那 個 時 候 已 經 會 吃 乾 飼 料 了, 對 認 養 人 來 講 是 最 好 照 顧 的 年 紀, 然 後 那 時 候 也 最 可 愛 再 超 過 一 點 的 時 候 就 是 中 貓, 就 沒 那 麼 可 愛 了 小 貓 的 話 是 兩 週, 貓 是 一 個 月 小 貓 因 為 黃 金 期 的 關 係, 待 在 家 太 久, 長 了 我 就 不 好 送, 小 貓 也 比 較 活 潑, 可 以 一 開 始 就 跟 認 養 人 建 關 係, 但 是 貓 的 話 換 環 境 通 常 就 比 較 謹 慎, 所 以 會 滿 怕 人 的, 飼 主 就 要 花 比 較 多 時 間 來 培 養 感 情, 對 認 養 人 來 講 尤 其 是 沒 有 經 驗 的, 就 會 覺 得 很 挫 折, 所 以 有 時 候 我 就 要 給 他 們 多 一 點 時 間 做 心 理 建 設 Q: 送 養 的 困 難? 成 貓 真 的 是 比 較 難, 最 近 有 剛 好 是 幼 貓 的 季 節, 所 以 競 爭 又 特 別 激 烈 這 真 的 很 殘 酷, 因 為 部 分 想 養 貓 的 人 都 是 想 要 小 貓, 幼 貓 真 的 很 好 送, 就 是 你 接 到 幼 貓 不 會 有 太 的 送 養 困 難, 因 為 部 分 就 是 你 有 積 極 的 po, 不 要 長 得 太 醜 太 奇 怪 的 花 色 通 常 都 送 的 出 去 (Q: 奇 怪 的 花 色?) 像 是 玳 瑁 貓 那 種 顏 色, 對 中 途 來 講 收 到 那 種 貓 就... 花 色 不 好 看 的 貓 咪 就 很 難 送, 最 基 本 就 是 白 色 部 分 越 多 越 好 送 橘 子 貓 也 好 送, 黑 貓 比 玳 瑁 好 一 點, 玳 瑁 貓 是 最 慘 的 我 們 最 主 要 的 就 是 把 貓 送 出 去, 如 果 有 送 不 出 去 的, 那 也 不 是 我 們 負 擔 得 了 的 小 貓 好 送, 但 是 臉 花 一 點 的 也 不 好 送, 不 可 愛 真 的 就 是 很 難 送 (Q: 所 以 真 的 沒 有 辦 法 引 導 認 養 人 看 看 其 他 隻 貓?) 那 真 的 滿 難 的, 會 有 遇 過 那 種 我 要 了 這 隻 那 我 想 要 再 多 養 一 隻, 然 後 兩 隻 一 起 認 養 的, 這 種 的 比 較 有 機 會, 但 是 如 果 你 要 說 服 他 放 棄 這 隻 養 另 外 一 隻 真 的 很 困 難 Q: 有 在 逛 什 麼 相 關 的 網 站 嗎? 看 什 麼? 現 在 就 fb 會 加 一 些 貓 咪 社 團 或 是 比 較 的 中 途 ptt 貓 版, 看 什 麼 內 容 就 是 看 可 愛 的 貓 有 時 候 遇 到 什 麼 麻 煩 的 事 情 就 自 己 去 查 資 料, 我 還 有 個 社 團 就 是 放 貓 亂 尿 亂 拉 屎 的, 看 那 個 就 是... 紓 壓 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 88

98 因 為 那 個 台 北 市 認 養 APP 是 蒐 集 各 收 容 所 的 東 西, 所 以 不 是 一 般 中 途 可 以 po 認 養 訊 息 的 我 有 下 載 另 外 一 個, 可 是 不 好 用, 是 因 為 他 照 片 不 能 選 已 經 有 的 就 要 現 拍, 可 以 放 說 明 的 字 數 也 太 少 了 只 有 一 百, 至 少 要 五 百 吧 我 覺 得, 然 後 也 沒 有 什 麼 選 項, 像 是 狗 是 貓 公 母 其 他 都 要 自 己 key 進 只 有 一 百 字 說 明, 所 以 你 就 只 能 讓 人 看 看 照 片 嗎 我 覺 得 APP 是 個 還 不 錯 的 方 式, 但 是 他 如 果 能 提 供 的 東 西 就 那 麼 少, 資 訊 太 少 的 話, 家 又 可 能 只 是 看 看 照 片 而 已 受 訪 者 B( 認 養 中 途 ) 基 本 資 料 女,20 歲, 擔 任 中 途 三 年, 期 間 陸 續 送 養 約 30 隻 貓 認 養 前 期 問 題 Q: 用 什 麼 管 道 po 認 養 文 嗎? 網 站 是 寵 寵 危 機, 都 po fb 社 團 跟 網 站 而 已 我 覺 得 是 fb 比 較 多 人 聯 絡, 因 為 有 些 社 團 會 有 很 多 很 多 的 人, 然 後 家 會 幫 忙 轉 發 或 分 享 或 者 是 我 們 之 前 在 校 減 到 三 隻 小 貓, 就 是 透 過 校 的 ptt 脫 殼 版 或 是 我 們 社 團 的 粉 絲 專 業 分 享, 家 有 看 到 就 是 會 來 聯 絡 我 們 因 為 fb 現 在 比 較 多 人 在 用, 就 是 每 天 都 會 看 啊, 資 訊 的 散 佈 量 會 比 較 (Q: 覺 得 專 門 認 養 的 網 站 如 何?) 那 個 是 真 的 要 有 人 突 發 奇 想 想 要 養 一 隻 貓 的 時 候, 他 們 才 會 去 搜 尋 這 些 專 門 認 養 的 網 站, 如 果 平 常 的 時 候 一 般 人 就 不 會 去 看 那 些 網 站 這 樣 因 為 通 常 這 種 比 較 專 門 的 網 站 都 要 知 道 的 人 才 會 專 門 去 搜 尋, 然 後 最 近 也 比 較 少 人 去 po 認 養 了, 都 已 經 變 成 是 有 養 的 人 上 去 交 流 的 Q: 會 po 哪 些 認 養 資 訊? 覺 得 照 片 真 的 會 影 響 認 養 意 願 嗎? 相 片 多 因 為 我 們 也 會 帶 去 醫 院 檢 查, 所 以 也 會 說 有 沒 有 疾 病 受 傷 或 吃 驅 蟲 藥 都 要 說 一 下 跟 基 本 資 訊 就 家 可 能 會 覺 得 說 照 片 很 可 愛, 然 後 才 會 決 定 要 不 要 去 仔 細 看 牠 的 一 些 資 訊, 就 照 片 其 實 滿 重 要 的, 要 拍 到 可 愛 的 照 片, 家 就 會 推 文 數 比 較 多, 訊 息 就 會 在 比 較 上 面 就 會 有 更 多 人 看 到 相 片 就 滿 重 要 的, 因 為 就 是 第 一 印 象, 家 會 就 是 覺 得 可 愛 然 後 才 會 想 養 (Q: 有 考 慮 po 影 片 嗎?) 我 都 是 po 照 片 比 較 多, 因 為 是 想 說 要 趕 快 分 享 這 個 訊 息 的 話, 就 趕 快 拍 個 幾 張 先 分 享, 如 果 有 人 有 興 趣 再 看 的 話, 我 才 會 拍 影 片 這 樣, 因 為 拍 影 片 就 比 較 麻 煩, 而 且 上 傳 的 時 候 畫 質 也 不 是 很 好, 如 果 又 要 後 製 的 話 就 覺 得 好 麻 煩 哦, 所 以 還 是 以 照 片 為 主 認 養 中 問 題 Q: 可 以 分 享 送 養 的 經 驗 嗎? 那 時 候 剛 撿 到 貓 的 時 候, 就 已 經 有 人 知 道 就 有 來 信 說 想 要 養, 之 後 概 照 顧 概 兩 三 個 月 吧 就 陸 陸 續 續 有 送 出 去, 認 養 人 就 都 是 校 的 生, 就 是 從 社 團 po 的 訊 息 知 道 的 我 們 會 先 評 89

99 估 他 們 家 庭 財 務 狀 況 年 紀 或 是 家 人 同 不 同 意 之 類 的, 一 般 來 說 我 們 是 想 要 家 訪, 可 是 因 為 現 在 的 人 都 比 較 注 重 隱 私, 就 不 喜 歡 人 家 去 家 裡 做 家 訪, 我 們 就 會 有 個 表 去 填 現 在 的 生 活 狀 況 感 情 家 庭 狀 況, 然 後 也 有 點 像 是 小 小 的 考 試 去 問 說 對 貓 狗 的 知 識, 就 是 會 先 跟 他 們 講 說 要 有 哪 些 基 本 的 配 備 才 能 帶 他 們 回 家, 然 後 問 卷 上 面 也 有 問 說 想 給 他 們 吃 什 麼 牌 子 的 飼 料 貓 砂 之 類 的, 如 果 是 情 侶 的 話 還 會 問 有 打 算 結 婚 嗎 如 果 分 手 的 話 貓 會 歸 於 誰 之 類 的... 就 有 點 尷 尬, 可 是 還 是 要 先 問 一 下 如 果 沒 有 要 家 訪 的 話, 就 會 要 填 滿 多 東 西 的 (Q: 這 些 問 題 是 一 次 就 問 完?) 如 果 那 個 人 有 確 定 想 要 養, 我 們 會 先 私 下 陸 陸 續 續 聊 一 下 確 定 有 沒 有 要 養, 覺 得 他 還 滿 ok 的 話 就 會 給 他 那 個 單 子 請 他 填 完 整 份 問 卷, 然 後 再 多 問 一 下 Q: 有 遇 過 到 了 要 填 表 格 之 後 就 消 失 的 人 嗎? 我 是 比 較 沒 有 遇 到 啦, 因 為 我 讓 他 們 填 表 格 的 時 候 都 是 之 前 已 經 確 認 好 是 真 的 有 想 要 養, 也 跟 他 們 講 過 說 如 果 沒 有 要 家 訪 的 話 就 是 要 填 這 些 東 西, 然 後 他 們 有 答 應 我 才 會 再 約 出 來 填 (Q: 現 場 填?) 對, 我 會 跟 他 講 說 家 裡 東 西 要 先 準 備 好, 像 是 貓 砂 什 麼 的, 然 後 外 出 籠 都 要 先 帶 過 來, 我 才 會 把 貓 交 給 他 們 (Q: 要 怎 麼 確 定 對 方 真 的 把 東 西 準 備 好 呢?) 就 要 一 直 跟 他 們 講 說 準 備 好 了 嗎, 有 準 備 好 再 來 這 樣, 而 且 因 為 都 是 校 的 生 所 以 要 求 要 準 備 就 比 較 容 易, 他 們 就 比 較 單 純 吧, 而 且 感 覺 還 是 會 遇 得 到 Q: 會 有 同 時 多 人 想 要 認 養 同 一 隻 的 情 形 嗎? 有 啊, 剛 po 上 去 的 時 候 因 為 長 得 滿 可 愛 的, 就 滿 多 人 說 要 養 的 那 時 候 就 有 人 一 開 始 就 很 快 就 問 了, 所 以 我 就 保 留 給 他, 可 是 還 是 會 再 評 估 一 下, 又 剛 好 其 他 幾 個 人 就 放 棄, 所 以 就 剛 好 給 他 了 因 為 他 是 先 跟 我 聯 絡 的, 就 覺 得 是 他 先 來 的 嘛 就 先 把 機 會 給 他, 可 是 如 果 是 很 多 個, 還 是 會 先 評 估 一 下 哪 一 個 比 較 適 合 這 樣 (Q: 如 果 條 件 都 一 樣 好 呢?) 就 照 順 序! 照 順 序 比 較 好 然 後 我 會 跟 其 他 人 講 說 可 以 去 別 的 貓 社 團 找, 提 供 他 們 其 他 的 管 道 去 認 養, 因 為 之 前 那 個 認 養 的 人 跟 我 說 他 之 前 就 想 要 養 貓, 可 是 就 很 常 看 到 想 養 的 就 已 經 被 別 人 領 走 了, 我 是 覺 得 他 可 能 資 訊 不 夠 多 啦, 像 我 們 常 加 很 多 社 團 就 會 知 道 每 天 都 有 很 多 很 多 的 貓 都 等 著 要 被 認 養 Q: 有 讓 認 養 人 實 際 先 來 跟 貓 咪 接 觸 嗎? 過 程 是? 先 給 他 們 看 照 片, 然 後 是 有 讓 他 們 來 看, 因 為 那 時 候 有 三 隻 就 先 給 他 們 過 來 玩 一 下, 看 哪 一 隻 最 適 合 自 己 (Q: 最 後 還 是 選 原 來 看 相 片 挑 的 嗎?) 他 們 就 是 看 了 之 後 就 認 定, 覺 得 跟 這 隻 比 較 有 緣, 那 時 候 三 隻 裡 面, 有 一 隻 脾 氣 特 別 差 可 是 就 長 得 特 別 可 愛, 那 隻 第 一 隻 就 送 出 去 了, 我 就 覺 得 滿 幸 運 的, 因 為 那 個 來 看 的 人 就 有 喜 歡 了 就 比 較 不 在 意 認 養 後 期 問 題 Q: 有 持 續 追 蹤 嗎? 回 去 之 後 會 問 說 貓 處 得 還 好 嗎, 他 們 會 傳 一 些 照 片 或 拍 些 影 片 給 我 看 這 樣, 就 是 會 互 加 fb 好 友 或 是 用 line 就 當 做 聊 天, 像 是 狗 友 貓 友 這 樣, 確 定 牠 們 有 很 健 康 就 好 了, 像 是 之 前 也 90

100 有 送 出 去 的 貓, 因 為 就 跟 朋 友 一 樣, 所 以 就 會 問 說 可 以 幫 他 們 養 一 下, 帶 過 來 又 見 到 面 這 樣, 有 時 候 就 會 覺 得 滿 開 心 的 (Q: 所 以 都 沒 有 發 生 人 消 失 或 不 養 了 的 情 況?) 嗯, 因 為 我 這 幾 次 送 養 的 都 是 校 生, 就 比 較 沒 有 發 生 這 樣 的 事 情, 就 人 比 較 單 純 一 點 我 有 一 次 在 我 家 附 近 有 走 失 的 貓, 那 時 候 就 先 到 我 家 住 了 一 下, 之 後 帶 去 醫 院 掃 晶 片 主 人 隔 天 就 來 帶 回 去, 因 為 看 他 的 貓 照 顧 的 滿 好 的, 應 該 是 不 小 心 讓 貓 出 來 的, 所 以 真 的 沒 有 遇 過 什 麼 比 較 不 好 的 人 Q: 貓 咪 送 到 認 養 人 家 之 後 的 經 驗? 因 為 每 隻 貓 的 個 性 都 不 一 樣, 那 時 後 就 有 一 隻 貓 比 較 兇 比 較 怕 生, 那 隻 小 貓 送 出 去 的 時 候 會 有 被 咬 的 情 形, 我 們 在 剛 送 出 去 的 時 候 就 有 先 講 貓 有 時 候 會 不 穩 定 會 被 抓 到 或 是 咬 到, 要 能 夠 接 受 才 能 帶 回 去 所 以 那 個 人 滿 有 耐 心 的, 就 是 慢 慢 跟 牠 培 養 感 情, 那 時 候 滿 辛 苦 的, 因 為 部 分 的 貓 都 會 滿 怕 的, 所 以 要 先 讓 貓 適 應 那 時 候 剛 送 出 去 一 隻 貓 就 是 比 較 怕 人, 那 主 人 頭 一 兩 天 就 是 會 一 直 講 貓 都 躲 在 那 邊 不 出 來 什 麼 的, 就 很 緊 張 因 為 那 個 人 沒 有 養 過 貓, 我 就 要 一 直 安 撫 他 沒 關 係 這 是 正 常 的, 就 放 著 不 要 太 靠 近 牠 就 好, 因 為 有 些 人 就 會 很 緊 張, 覺 得 一 定 要 一 直 去 幹 嘛 反 而 貓 咪 會 更 害 怕 補 充 問 題 Q: 送 養 的 通 常 的 是 小 貓? 小 貓, 因 為 貓 的 話 平 常 也 不 會 去 撿, 通 常 都 是 媽 媽 不 見 或 是 有 受 傷 的 小 貓 才 會 帶 回 來 上 次 那 隻 走 失 的 貓 是 因 為 很 明 顯 看 出 來 有 帶 項 圈, 所 以 才 會 帶 去 掃 晶 片 就 算 是 貓 受 傷 才 撿 回 來 還 是 會 做 TNVR 原 地 放, 只 有 小 貓 才 會 比 較 去 推 送 養 貓 就 滿 難 送 的, 家 都 會 想 要 從 小 養, 所 以 看 到 有 人 撿 到 貓, 我 都 會 去 跟 他 們 推 薦 去 節 育, 然 後 放 養 這 樣 就 好 長 的 狗 或 貓 都 不 好 送, 因 為 普 遍 都 會 有 養 動 物 都 是 要 從 小 養 感 情 才 會 好 的 想 法, 或 是 小 時 候 就 看 起 來 很 可 愛 的 那 種 才 會 想 要 去 養, 然 後 長 了 就 會 覺 得 說 好 像 沒 有 長 得 那 麼 可 愛 了 Q: 送 養 的 困 難? 我 們 是 覺 得 要 做 家 訪 會 比 較 好, 可 是 因 為 這 就 是 個 人 隱 私 問 題, 所 以 他 們 通 常 都 說 因 為 家 裡 還 有 其 他 家 人 在, 他 們 會 覺 得 說 這 樣 子 來 比 較 不 好, 現 在 部 分 都 不 會 要 我 們 家 訪 就 每 次 都 會 提 啦, 可 是 他 們 就 都 會 說 不 好, 我 就 想 說 不 要 再 為 難 他 們 了, 反 正 就 跟 他 們 說 那 如 果 沒 有 家 訪, 那 就 要 做 定 期 的 後 續 追 蹤, 要 求 他 們 要 常 常 跟 我 回 報 這 樣 子 (Q: 如 果 要 家 訪 的 話 你 都 會 去 看 什 麼?) 就 看 環 境 夠 不 夠 看 打 算 是 關 籠 還 是 放 養 啊 或 是 一 些 防 護 措 施 有 沒 有 做 啊, 像 是 窗 戶 有 沒 有 紗 門 或 是 很 容 易 打 開 貓 很 容 易 跑 出 去, 然 後 也 要 了 解 他 們 家 人 對 他 養 貓 的 看 法 什 麼 的 (Q: 還 有 沒 有 遇 到 比 較 特 別 的 經 驗?) 那 時 候 在 外 面 有 看 到 有 滿 小 隻 的 在 車 子 底 下, 可 是 一 般 我 們 在 外 頭 遇 到 幼 貓 或 幼 犬 都 先 不 要 去 碰 牠, 那 時 候 我 就 有 先 觀 察 一 下 傳 回 幹 部 的 聊 天 室, 回 報 一 下 之 後 可 能 需 要 觀 察 的 情 況, 然 後 就 在 那 一 天 的 晚 上 呢, 就 有 一 個 很 熱 心 的 生 硬 去 把 牠 拖 出 來, 重 點 是 如 果 你 是 很 有 愛 心 想 去 幫 助 牠 或 是 去 認 養 牠 91

101 都 沒 關 係, 可 是 那 個 女 生 拿 了 之 後 就 說 他 們 家 沒 辦 法 放, 就 開 始 問 說 哪 裡 可 以 中 途 什 麼 的, 就 是 半 手 愛 心, 我 覺 得 這 是 很 需 要 宣 導 觀 念, 你 要 幫 助 牠 就 幫 助 到 底, 不 然 就 是 還 要 造 成 別 人 的 麻 煩, 所 以 我 只 好 先 暫 時 中 途 處 理 Q: 有 在 逛 什 麼 相 關 的 網 站 嗎? 看 什 麼? 我 fb 有 一 半 的 社 團 都 是 關 於 狗 或 是 貓 的, 平 常 就 是 看 有 些 人 會 po 自 己 養 的 很 可 愛 的 照 片, 還 有 很 多 是 撿 到 貓 的 要 尋 求 幫 助 的, 因 為 這 些 社 團 上 面 滿 多 人 會 看 到 的, 如 果 po 上 去 就 會 有 人 來 幫 你 跟 你 講 要 怎 麼 做 我 有 時 候 看 到 如 果 是 離 我 不 遠 的 話, 我 也 會 去 幫 忙 過 去 看 一 下 這 樣 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 我 覺 得 好 像 很 少 人 知 道 我 之 前 有 點 進 去 看, 覺 得 照 片 也 沒 那 麼 多, 看 起 來 沒 有 那 麼 豐 富, 覺 得 不 生 動 死 死 的 這 樣 子, 他 的 文 字 就 比 較 制 式 化, 比 較 不 會 讓 人 有 想 要 去 看 的 感 覺 像 我 們 會 po 多 一 點 描 述, 多 一 些 形 容 詞 啊, 也 會 多 講 一 些 講 到 牠 的 狀 況 發 生 的 事 情, 讓 人 家 覺 得 說 牠 有 一 個 故 事 在, 比 較 會 想 要 再 去 更 深 入 的 了 解 像 那 個 APP 如 果 是 自 己 真 的 想 要 養 的 話 才 會 去 裡 面 找, 如 果 是 突 然 才 看 到 的 人 的 話 就 不 會 很 有 興 趣, 比 較 像 個 公 告 我 是 覺 得 可 以 多 一 點 分 類, 讓 人 找 橘 貓 賓 士 貓 啊, 然 後 裡 面 可 以 再 多 一 點 照 片, 底 下 的 敘 述 可 以 再 生 動 一 點, 讓 人 覺 得 比 較 可 愛, 像 是 我 們 有 時 候 會 模 仿 貓 的 個 性 去 打 內 容, 讓 人 覺 得 看 起 來 比 較 可 愛 受 訪 者 C( 認 養 中 途 ) 基 本 資 料 女,24 歲, 擔 任 中 途 五 年, 認 養 粉 絲 頁 近 萬 人, 同 時 為 生 動 物 社 團 協 助 者 認 養 前 期 問 題 Q: 用 什 麼 管 道 po 認 養 文? 內 容 都 是? 就 我 們 自 己 的 粉 絲 專 頁 啊, 一 坨 貓 就 是 po 相 片, 然 後 要 標 明 資 訊, 像 是 公 母 啊 年 紀 啊, 然 後 牠 們 的 個 性 狀 況, 有 沒 有 打 預 防 針 結 紮 這 樣 (Q: 所 以 都 是 用 fb 跟 認 養 人 往 來?) 對, 都 是 這 樣 然 後 我 們 會 po 牠 們 的 故 事, 就 例 如 說 我 們 最 近 撿 到 一 隻 小 貓, 家 就 會 在 上 面 留 言 說 加 油 啊 希 望 牠 趕 快 好 啊, 就 這 類 的 po 文, 然 後 因 為 也 可 以 讓 他 有 曝 光 率, 等 到 牠 可 以 放 送 養 的 時 候, 可 能 就 已 經 有 人 在 等 牠 了, 總 比 突 然 po 出 來 說 有 一 隻 貓 在 等 不 過 還 是 會 看 情 況 啦, 如 果 牠 真 的 很 糟 糕 的 話 也 不 一 定 會 po, 因 為 我 們 還 是 希 望 po 出 來 是 漂 亮 的 啊, 就 總 不 會 滿 臉 都 是 泥 巴 或 是 什 麼 就 po, 如 果 是 受 傷 的, 我 們 可 能 會 拍 牠 快 好 的 傷 口, 然 後 下 面 寫 牠 的 故 事, 因 為 我 們 的 粉 絲 專 頁 比 較 不 喜 歡 po 一 些 血 腥 的 照 片 啦, 就 是 我 們 會 幫 牠 們 修 圖 Q: 有 嘗 試 把 照 片 拍 得 比 較 漂 亮 嗎? 會 覺 得 照 片 真 的 會 影 響 認 養 意 願 嗎? 我 自 己 的 貓 就 隨 便 拍, 可 是 認 養 的 就 要 認 真 拍 自 己 的 貓 就 是 轉 頭 好 可 愛 喔 就 拍, 可 是 送 養 的 貓 就 要 抓 一 下 角 度 幫 牠 們 美 肌 啊, 反 正 至 少 要 抬 頭, 要 看 到 鏡 頭, 就 是 要 可 愛 的 那 92

102 中 感 覺, 就 用 東 西 吸 引 牠 們 注 意 力, 然 後 趕 快 按 快 門 我 個 人 是 比 較 要 求 照 片 要 拍 好 看 一 點, 可 是 我 也 並 不 覺 得 隨 便 拍 就 不 好, 因 為 這 樣 比 較 真 實, 我 們 那 種 是 有 點 騙, 就 可 能 分 享 就 很 多 很 多, 然 後 可 能 開 始 就 有 一 堆 人 寄 信 來, 我 們 就 開 始 挑 適 合 的, 如 果 ok 就 會 寄 一 些 牠 比 較 普 通 的 照 片 給 他 看, 就 說 ㄟ 這 是 牠 一 些 平 常 的 生 活 照 看 一 下, 其 實 也 不 會 差 到 哪 裡 去 啦, 就 我 們 會 把 牠 弄 比 較 可 愛 再 拍 就 是 你 要 抓 牠 可 愛 的 照 片, 可 是 牠 如 果 普 通 的 拍 起 來 就 只 是 這 樣, 差 很 多 像 我 朋 友, 就 粉 專 的 另 一 個 人, 之 前 撿 到 母 貓 生 一 窩 小 貓, 他 還 會 把 過 程 po 上 去, 等 到 開 放 認 養 了, 就 會 有 很 多 人 來 問 Q: 認 養 文 除 了 放 在 粉 專, 有 考 慮 用 其 他 網 站 之 類 的 嗎? 會, 遇 到 難 送 的 貓 就 會 到 處 po 有 一 些 就 可 以 一 直 找 到 認 養 人, 因 為 有 一 些 貓 是 幾 乎 沒 有 人 會 想 養 的, 我 們 就 會 po 遍 各 粉 絲 專 頁 跟 社 團, 希 望 有 人 會 幫 我 們 分 享 就 一 些 貓 社 團, 因 為 中 途 做 久 了 就 都 會 認 識 一 些 社 團, 就 因 為 家 不 可 能 會 特 別 來 我 們 粉 絲 專 頁 看, 就 我 們 要 主 動 po 出 去, 通 常 都 是 從 分 享 看 來 的, 就 朋 友 的 朋 友 的 分 享 這 樣 (Q: 所 以 覺 得 專 門 的 網 站 比 較 沒 效 果?) 我 覺 得 沒 有, 可 是 他 們 的 易 覽 性 會 比 較 好, 就 是 他 們 可 能 會 有 一 個 自 己 的 網 站, 可 以 去 點 選 要 貓 要 狗, 或 是 年 紀 可 以 挑, 可 是 我 們 沒 有, 我 們 就 是 粉 絲 專 頁, 所 以 我 覺 得 各 有 好 壞 所 以 我 今 天 去 認 養 地 圖 找, 我 就 可 以 只 找 我 想 要 的 兩 個 月 的 貓, 然 後 下 面 就 可 以 找, 可 是 我 們 這 種 就 是, 貓 一 次 不 會 量 像 他 們 那 麼, 然 後 我 們 又 偏 向 希 望 能 照 顧 好 的 有 好 看 的 照 片, 我 們 貓 量 就 比 較 少, 可 是 就 有 些 人 會 願 意 等, 等 我 們 有 他 們 想 要 的 貓, 再 跟 我 們 認 養, 有 一 些 是 這 樣 (Q: 所 以 類 似 是 粉 專 的 粉 絲 的 概 念?) 有 可 能, 因 為 有 時 候 最 近 沒 有 貓 要 送, 或 是 剛 好 貓 都 不 適 合 送, 我 朋 友 就 會 po 一 些 比 較 漂 亮 的 貓 的 照 片 說 早 安 啊 家 好 啊, 就 是 粉 絲 團, 或 是 放 可 愛 的 貓 屁 股 啊,po 一 些 無 關 的 東 西 (Q: 所 以 比 較 喜 歡 哪 種 po 認 養 文 的 方 式 呢?) 我 自 己 是 喜 歡 粉 絲 專 頁, 因 為 比 較 有 跟 人 互 動 的 感 覺, 而 且 每 個 人 都 有 facebook 啊, 有 什 麼 下 面 就 可 以 留 言, 就 算 沒 有 要 認 養 也 可 以 說 牠 好 可 愛 牠 好 特 別 可 能 會 標 記 朋 友 說 你 看 祂 怎 樣 怎 樣, 可 是 網 站 就 只 是 網 站, 你 不 能 留 言 也 不 能 互 動, 而 且 你 要 認 養 你 可 能 還 不 知 道 該 怎 麼 聯 絡 像 認 養 地 圖 就 是 認 養 地 圖, 收 容 所 會 有 收 容 所 自 己 的 網 站, 但 是 你 要 認 養 你 就 一 定 要 到 收 容 所, 你 可 能 就 只 是 看 一 看, 而 且 你 可 能 到 收 容 所 還 不 一 定 會 看 到 那 些 貓, 因 為 可 能 被 中 途 帶 走, 可 能 或 是 送 出 去 了, 就 即 時 性 的 問 題, 很 有 可 能 會 網 站 沒 更 新, 貓 早 就 不 在 了, 這 種 狀 況 是 很 多 的 我 之 前 在 醫 院 看 到 一 窩 貓, 然 後 我 的 合 作 醫 院 跟 我 說 那 是 內 收 委 託 的 貓, 我 就 會 說 需 要 我 幫 忙 送 嗎, 他 就 說 可 能 之 後 會 送 回 去 收 容 所, 因 為 是 收 容 所 委 託 的, 那 可 能 照 顧 完 之 後 我 就 會 說 欸 那 幾 個 小 貓 會 在 什 麼 收 容 所, 然 後 我 就 有 朋 友 說 要 認 養, 我 就 帶 他 去 認 養, 結 果 牠 就 被 帶 走 了... 欸 不 是 才 兩 天 嗎? 怎 麼 了 嗎? 覺 得 很 崩 潰, 而 且 牠 還 是 中 途 帶 走 的, 就 不 是 認 養 人 就 我 不 是 很 喜 歡 跟 中 途 拿 貓 的 感 覺 (Q: 為 什 麼?) 因 為 中 途 跟 中 途 之 間 可 以 互 相 幫 忙, 可 是 如 果 今 天 有 什 麼 問 題, 就 會 變 成 是 另 外 一 個 中 途 的 責 任 像 我 這 邊 有 個 例 子 是 我 朋 友 他 看 到 有 一 個 姊, 他 po 說 路 邊 有 這 幾 隻 小 93

103 貓, 看 起 來 很 乖, 那 如 果 有 人 願 意 接 手 的 話 就 把 牠 撈 起 來 送 養 這 樣, 他 就 會 讓 接 手 的 人 送 養, 然 後 我 朋 友 就 想 要 送 養 牠, 結 果 送 來 的 時 候 那 貓 超 兇, 就 變 成 是 那 個 姊 的 問 題, 可 那 個 姊 也 是 一 個 愛 媽, 但 是 他 就 沒 有 空 間 可 以 收 容, 所 以 他 才 po 文, 但 是 其 實 我 覺 得 都 不 是 兩 邊 的 問 題, 就 是 一 個 是 他 也 沒 跟 貓 相 處 過, 一 個 是 他 也 是 好 心 想 救 貓, 可 是 這 之 間 就 會 有 很 多 誤 會 所 以 像 我 自 己 就 比 較 偏 向, 如 果 是 我 要 救 貓, 要 嘛 就 是 朋 友 撿 到 真 的 不 知 道 該 怎 麼 辦, 要 嘛 就 是 我 那 個 一 坨 貓 的 朋 友 跟 我 說 可 以 不 可 分 擔 一 兩 隻, 要 嘛 就 是 社 團 路 邊 撿 到 或 是 我 去 收 容 所 帶, 但 我 不 會 接 受 別 的 中 途 委 託 我 們, 除 非 我 跟 他 很 好, 就 有 問 題 可 以 直 接 講 的 那 種 關 係, 我 才 會 說 好 啊 那 我 幫 你, 可 是 如 果 是 不 熟 的 中 途 我 就 絕 對 不 會 收 認 養 中 問 題 Q: 可 以 分 享 送 養 的 經 驗 嗎? 其 實 每 隻 都 差 不 多, 因 為 送 養 就 是 妳 看 到 貓, 然 後 妳 把 牠 帶 回 家 驅 蟲 除 蚤 幫 牠 做 健 康 檢 查, 然 後 有 什 麼 狀 況 就 要 醫 療, 醫 療 好 就 可 以 送 養, 然 後 我 們 是 都 比 較 希 望 是 打 好 第 一 支 預 防 針 再 把 牠 送 出 去 (Q: 所 以 開 放 認 養 的 貓 都 是 已 經 照 顧 好 打 完 預 防 針 的 狀 況?) 其 實 也 不 一 定, 如 果 今 天 這 隻 貓 只 是 委 託, 假 設 今 天 收 到 一 窩 一 個 月 的 小 貓, 可 能 還 要 訓 練 吃 飯 上 廁 所, 那 可 能 牠 們 需 要 我 們 幫 忙 訓 練 可 是 其 實 並 沒 有 要 我 們 幫 忙 送 養, 那 我 們 就 不 會 去 打 預 防 針 的 動 作, 因 為 是 他 們 的 貓, 所 以 我 們 會 尊 重 委 託 人 希 望 我 們 怎 麼 做 Q: 自 我 介 紹 表 的 內 容? 我 們 會 問 他 的 家 裡 有 誰 住? 家 庭 狀 況... 不 會 問 到 很 細, 但 是 會 想 要 知 道 你 家 人 同 不 同 意 你 要 養 這 隻 貓, 然 後 會 問 一 些 你 可 能 會 買 哪 種 牌 子 的 飼 料 或 是 你 了 解 貓 的 習 性 嗎 就 是 如 果 貓 抓 沙 發 你 會 怎 樣 牠 咬 你 會 怎 樣 或 是 一 個 月 會 花 多 少 錢 在 牠 身 上, 就 是 提 一 些 未 來 可 能 會 遇 到 的 問 題, 我 們 也 會 提 醒 他 們, 然 後 如 果 他 真 的 不 知 道, 我 們 也 會 跟 他 說 你 可 以 問 或 上 網 做 功 課 再 填 寫 我 們 都 不 介 意, 因 為 我 們 只 是 需 要 他 知 道, 而 不 是 要 考 試 ( Q: 所 以 來 認 養 的 都 會 願 意 填 完?) 有 些 人 會 覺 得 填 這 個 很 麻 煩, 就 不 會 填, 他 們 就 不 會 認 養, 但 是 我 們 會 覺 得 填 了 算 是 比 較 有 心 的, 但 是 我 們 也 遇 過 他 不 一 定 會 養 所 以 他 不 想 填, 但 他 不 是 因 為 不 想 負 責 任, 他 是 覺 得 如 果 填 了 但 是 養 不 到, 或 是 沒 有 辦 法 養, 就 等 於 是 自 己 不 負 責 任, 我 們 有 遇 過 這 樣 的 認 養 人, 但 是 後 來 也 還 是 有 讓 他 成 功 認 養, 還 是 有 幫 我 們 填 跟 簽 認 養 書 這 樣 (Q: 當 時 過 程 是 怎 麼 的?) 他 是 跟 我 們 用 聊 的 方 式 在 溝 通, 先 說 顧 慮, 可 是 聊 一 聊 之 後 我 們 就 覺 得 他 的 狀 況 其 實 很 好, 因 為 有 一 些 人 他 只 是 想 要 來 試 試 看 說 有 沒 有 機 會 認 養 到, 因 為 那 個 認 養 人 想 養 的 是 隻 品 種 貓, 眼 睛 顏 色 深 紅 的 金 吉 拉, 就 是 一 般 人 可 能 會 覺 得 有 點 恐 怖, 但 是 我 們 幫 牠 取 名 叫 做 Ruby 就 紅 寶 石 的 意 思, 然 後 那 名 字 可 能 就 很 吸 引 到 他, 覺 得 這 名 字 取 得 真 好, 好 適 合 他, 取 名 還 滿 重 要 的, 就 一 隻 貓 叫 小 黑 跟 叫 傑 克 感 覺 就 差 很 多 (Q: 所 以 中 途 先 幫 貓 取 名 字 是 有 必 要 的?) 還 是 要, 一 定 要 可 以 取 好 然 後 寫 暫 名, 然 後 在 溝 通 的 過 程 再 跟 他 說 可 以 改 名 字 完 全 沒 有 關 係, 反 正 牠 也 不 一 定 知 道 自 己 叫 什 麼, 因 為 牠 在 我 們 這 邊 也 只 94

104 有 一 個 月 也 不 會 記 得, 所 以 名 字 是 寫 給 來 看 的 人, 就 跟 一 隻 貓 叫 白 白 跟 叫 Sophia 就 是 完 全 不 同 的 感 覺, 就 是 取 一 些 適 合 那 隻 貓 本 身 的 名 字, 但 是 如 果 是 委 託 來 的 貓 我 們 就 不 會 改 Q: 會 有 同 時 多 人 想 要 認 養 同 一 隻 的 情 形 嗎? 嗯 假 設 今 天 已 經 有 人 要 了, 我 們 可 能 還 沒 有 送 出 去 之 前, 就 可 能 我 跟 你 約 下 個 禮 拜 要 送 養, 然 後 中 間 這 段 時 間 我 們 不 會 改 說 已 經 有 人 要 認 養, 可 是 中 間 如 果 有 人 再 寄 信 來, 我 們 就 先 擱 著, 等 到 真 的 送 出 去 了 再 說 ㄟ 已 經 認 養 了, 謝 謝 你 的 愛 心 這 樣 我 們 會 審 核, 就 開 放 一 個 禮 拜 給 家 寄 信 來 給 我 們, 那 這 個 禮 拜 假 如 收 到 五 封 信, 我 們 就 會 看 哪 一 個 人 的 家 庭 跟 那 隻 貓 的 個 性 比 較 合, 因 為 有 些 貓 是 親 人 的 有 些 貓 是 頑 皮 的, 頑 皮 就 不 適 合 新 手, 就 會 比 較 適 合 有 養 過 的 (Q: 那 會 跟 認 養 人 推 薦 其 他 合 適 的 貓 嗎?) 他 們 如 果 問 我 們 才 會 另 外 推 薦, 因 為 我 們 粉 絲 專 頁 也 只 有 兩 個 人 在 顧, 所 以 也 沒 有 那 麼 多 人 力 可 以 去 一 個 一 個 去 認 真 幫 他 們 解 決 問 題, 但 如 果 他 們 的 跑 來 求 救, 我 們 還 是 會, 但 如 果 他 們 沒 有 特 別 詢 問, 我 們 就 不 會 去 特 別 給 他 們 建 議 (Q: 那 有 原 本 認 養 不 到 a 小 貓, 之 後 還 是 跟 你 們 改 養 b 小 貓 的 情 況 嗎?) 有 有 有, 還 是 有, 他 可 能 就 會 等, 等 我 們 po 他 喜 歡 的 貓, 然 後 再 訊 息 來, 我 們 有 遇 過 想 要 認 養 很 多 次, 可 是 都 剛 好 錯 過, 因 為 我 們 都 覺 得 他 很 有 心, 狀 況 也 都 不 錯, 我 們 也 看 過 他 的 自 我 介 紹 表, 之 後 他 再 寄 來 我 們 幾 乎 就 會 給 他, 只 要 發 現 適 合 他 的 貓, 他 也 ok 我 們 就 會 讓 給 他 Q: 有 讓 認 養 人 實 際 先 來 跟 貓 咪 接 觸 嗎? 過 程 是? 會 啊, 會 先 看 我 們 會 跟 他 約 個 時 間 來 看 貓, 看 完 之 後 要 認 養 再 認 養 (Q: 每 一 個 都 這 樣 做?) 不 一 定, 有 一 些 可 能 就 是 長 時 間 聊, 覺 得 一 切 都 很 完 美, 他 來 就 讓 他 帶 走, 就 確 定 不 會 有 什 麼 問 題 的 感 覺 因 為 有 一 些 我 們 就 沒 辦 法 確 定 他 到 底 有 沒 有 問 題, 就 會 想 要 看 本 人, 就 是 有 差, 就 看 本 人 對 待 貓 的 態 度 啊 跟 他 抓 貓 的 習 慣 還 是 有 差 因 為 我 們 還 是 會 點 進 去 看 臉 書, 有 些 很 奇 怪 的 像 名 字 是 忘 記 愛 的, 那 種 我 們 幾 乎 就 不 會 送, 有 一 些 就 一 看 就 很 奇 怪 認 養 書 又 填 得 沒 有 那 麼 好, 那 種 我 們 就 會 覺 得 不 要 冒 險, 因 為 我 們 也 沒 那 種 多 時 間 去 一 個 一 個 挑, 總 不 能 十 個 然 後 十 個 都 約 來 看 吧, 我 們 只 會 約 我 們 覺 得 最 ok 的 那 個, 然 後 那 個 不 好 我 們 就 踢 掉 再 約 下 一 個 (Q: 通 常 看 過 現 場 貓 咪 的 人 會 更 肯 定 認 養 的 意 願 嗎?) 對, 有 一 些 反 而 會 猶 豫, 他 可 能 看 到 別 隻 比 較 可 愛, 或 是 覺 得 好 像 沒 有 想 像 中 的 黏 人, 他 們 就 會 有 點 猶 豫 (Q: 發 生 這 樣 的 狀 況 會 讓 認 養 人 換 貓 嗎?) 我 不 會 讓 牠 們 換, 因 為 你 那 麼 猶 豫 不 定, 是 不 是 之 後 也 有 可 能 看 到 更 可 愛 的 就 不 想 養 這 隻 了, 通 常 我 們 不 會 讓 他 們 換, 他 們 如 果 想 要 換 的 話 我 們 就 不 會 再 讓 他 認 養, 就 我 們 會 避 免 掉 一 些 麻 煩 (Q: 所 以 來 看 過 貓 覺 得 ok 之 後 再 約 時 間 來 帶 貓?) 就 看 情 況, 如 果 他 很 ok, 我 們 當 天 就 會 他 來 帶, 可 是 我 們 會 說 如 果 要 帶 你 要 自 己 準 備 好 東 西, 你 要 準 備 好 外 出 籠 做 好 保 暖 的 工 作, 然 後 飼 料 都 要 準 備 好, 告 訴 我 們 讓 我 們 看 一 下, 就 東 西 都 買 好, 可 能 貓 砂 貓 砂 盆 飼 料 碗 必 要 的 生 活 用 具, 他 只 要 都 做 好 了, 我 們 又 覺 得 很 ok, 相 處 起 來 都 peace 我 們 就 會 給 (Q: 要 買 的 東 西 你 們 會 先 提 醒 嗎?) 我 們 會 問 他 買 了 什 麼, 他 講 完 之 後 如 果 有 少 我 們 才 會 講, 他 們 其 實 不 問 我 們, 他 們 去 寵 物 店 也 會 問 店 員, 他 們 95

105 就 會 說 其 實 那 店 員 叫 我 們 買 什 麼, 我 會 說 其 實 那 比 較 貴, 他 們 就 蛤 我 被 騙 了, 然 後 我 就 說 嗯 啊, 他 們 就 到 寵 物 店 被 店 員 說 這 個 飼 料 非 常 的 新 喔 什 麼 什 麼 給 小 貓 吃 特 別 營 養, 我 就 會 說 那 其 實 有 點 油 欸 不 是 非 常 好 的 飼 料, 他 們 就 會 說 真 的 假 的, 可 是 店 員 說 很 好 我 就 說 嗯 啊, 當 然 要 說 很 好, 不 過 沒 關 係 啊 那 就 給 牠 吃 啊, 只 要 不 要 是 太 爛 的 飼 料 我 們 都 沒 差 Q: 跟 認 養 人 往 來 的 時 間 概 都 多 久 呢? 我 會 抓 兩 到 三 個 禮 拜, 因 為 我 會 抓 一 個 寄 認 養 書 的 時 間, 然 後 抓 一 個 讓 我 有 空 看 認 養 書 的 時 間, 然 後 再 抓 一 個 讓 他 們 來 看 貓 的 時 間 跟 帶 貓 走 的 時 間, 就 概 是 三 個 禮 拜 進 行 這 樣 (Q: 認 養 書 是 只 要 填 的 那 份?) 認 養 書 是 用 預 覽 的, 我 們 要 填 的 是 介 紹 表, 就 是 我 們 會 跟 你 說 你 看 一 下 如 果 你 到 時 候 真 的 要 認 養 你 會 需 要 填 哪 些 資 料, 真 的 ok, 到 時 候 要 約 就 會 讓 你 簽 這 份, 就 是 一 份 是 你 一 定 要 填, 一 份 是 你 一 定 看, 要 看 的 就 是 簽 認 養 書, 就 是 契 約, 就 是 你 的 姓 名 地 址 電 話, 然 後 要 留 身 分 證, 上 面 會 有 一 些 條 款, 就 是 你 貓 不 可 以 怎 樣 怎 樣 要 怎 樣 怎 樣 一 定 要 打 預 防 針 一 定 要 接 紮, 就 跟 他 說 我 們 會 有 這 些 規 定 你 ok 嗎,ok 的 話 就 填 介 紹 表 寄 回 來 給 我 們 (Q: 介 紹 表 會 填 多 久 呢? 會 有 很 多 問 題 來 問 嗎?) 就 是 他 們 都 不 太 會 問 欸, 因 為 其 實 我 們 的 問 題 一 點 都 不 難, 就 是 如 果 你 真 的 要 查, 你 上 網 查 都 會 知 道, 真 的 比 較 困 難 的 就 是 頂 多 他 不 知 道 要 買 什 麼 飼 料, 或 是 他 不 知 道 什 麼 是 結 紮 的 程 序 之 類 的, 他 們 可 能 就 會 上 網 查, 其 實 他 們 上 網 複 製 貼 上 我 們 都 覺 得 沒 關 係, 就 是 你 要 知 道 那 個 東 西 就 好, 不 會 硬 性 要 求 一 定 要 怎 樣 (Q: 之 後?) 就 累 積 一 段 時 間, 找 最 適 合 的 人 聯 絡, 就 說 哈 囉, 方 便 加 你 好 友 稍 微 談, 看 你 要 不 要 來 看 貓 嗎? 他 們 就 會 說 好 哇 好 哇, 就 加 好 友, 就 說 貓 現 在 安 置 在 哪 裡, 你 要 不 要 過 來 看 一 下 牠, 看 看 你 們 相 處 怎 樣 (Q: 所 以 來 場 就 是 看 貓 還 是 看 人?) 看 貓, 聊 天 就 是 臉 書 會 聊, 當 然 他 如 果 現 場 有 問 題 我 們 都 會 回 答 他 就 跟 他 說 如 果 有 問 題 就 都 可 以 馬 上 問 我 們, 打 電 話 也 沒 關 係, 我 在 忙 看 到 就 一 定 會 回, 就 會 希 望 他 有 問 題 就 趕 快 找 我 們 (Q: 通 常 最 多 會 問 你 們 什 麼?) 如 果 生 病 就 會 趕 快 打 電 話 啦, 最 多 就 只 是 問 說 有 沒 有 推 薦 的 飼 料 啊, 啊 牠 原 本 用 什 麼 貓 砂 啊, 就 頂 多 是 這 類 的 問 題 Q: 認 養 人 通 常 會 問 醫 療 的 事 情 很 詳 細 嗎? 幾 乎 都 會 問 欸, 因 為 我 們 都 會 要 求 要 打, 所 以 他 們 都 會 問, 就 為 什 麼 一 定 要 打? 或 是 我 打 要 選 什 麼 東 西 打? 我 們 是 要 求 一 定 要 打 第 一 劑, 然 後 第 一 劑 可 以 打 三 合 一, 我 們 會 建 議 打 三 合 一 就 好, 因 為 五 合 一 可 能 會 有 腫 瘤 的 問 題, 因 為 他 預 防 針 有 三 劑 嘛, 第 一 劑 是 預 防 重 疾 病, 可 能 是 貓 瘟 愛 滋 那 些, 那 二 三 劑 都 是 一 些 過 敏 啊 濕 疹 啊 那 種 小 病, 就 是 你 平 常 做 些 預 防 就 不 會 得 了, 當 然 打 還 是 最 好, 那 如 果 你 不 打 我 們 也 不 會 一 定 要 求 要 做 Q: 有 認 養 人 覺 得 現 場 看 貓 跟 相 片 看 不 一 樣 而 有 疑 慮 的 嗎? 通 常 會 有 這 種 疑 慮 的 人, 再 跟 他 約 之 前 其 實 就 會 感 受 得 出 來, 就 他 可 能 會 有 疑 慮, 就 可 能 會 說 我 可 以 先 去 看 看 嗎 他 自 己 就 會 提 出 這 樣 的 要 求, 我 們 就 會 知 道 他 不 一 定 一 定 要 認 養, 96

106 但 是 我 們 覺 得 他 不 錯, 如 果 那 隻 貓 可 以 給 他 認 養 是 很 好 的, 我 們 就 會 跟 他 約, 然 後 他 來 了 如 果 他 很 ok, 那 當 然 就 很 好 啊, 那 如 果 他 來 有 疑 慮, 我 會 主 動 跟 他 說 那 你 回 去 考 慮 好 再 告 訴 我, 他 可 能 就 會 密 我 說 我 可 能 不 要 喔 我 可 能 再 看 看 別 隻, 或 者 就 密 我 說 我 要, 再 跟 你 約 時 間 帶 貓 這 樣 (Q: 通 常 會 考 慮 多 久?) 其 實 看 到 差 不 多 就 決 定 了, 他 概 一 兩 天 就 可 以 告 訴 我 答 案, 他 不 好 意 思 馬 上 就 告 訴 我 ㄟ 其 實 我 不 想 要 欸, 他 可 能 怕 在 家 裡, 因 為 我 都 會 要 求 我 男 朋 友 要 在, 因 為 認 養 人 如 果 是 男 生 會 怪 認 養 後 期 問 題 Q: 送 養 後 會 期 待 跟 認 養 人 的 互 動 方 式? 我 會 希 望 跟 認 養 人 保 持 友 好 關 係, 但 是 如 果 他 有 定 時 在 po 貓 的 照 片, 或 是 偶 爾 有 一 些 生 活 照, 我 幾 乎 不 會 去 騷 擾... 就 是 不 會 跟 他 有 任 何 聯 絡, 可 是 如 果 他 們 主 動 來 找 我, 我 都 會 跟 他 們 很 要 好, 只 要 有 問 題 需 要 幫 忙 我 都 會 解 決, 因 為 畢 竟 都 跟 你 認 養 了, 我 也 會 很 關 心 那 隻 貓 啊 (Q: 所 以 事 先 都 會 先 申 明 不 會 一 直 找?) 因 為 有 些 人 真 的 會 怕 這 種 送 養 人, 我 能 懂 會 什 麼 會 有 中 途 這 樣 做, 他 們 可 能 真 的 遇 過 很 多 不 好 的 認 養 人, 但 是 因 為 我 們 的 貓 不 多, 所 以 認 養 書 完 美 之 後 我 們 還 會 再 跟 他 們 相 處 一 下, 就 可 能 聊 一 下 啊 或 是 看 一 下 他 的 狀 況 (Q: 通 常 都 怎 麼 聊 呢?) 就 會 先 加 好 友, 加 完 之 後 就 可 以 聊 一 下, 像 我 們 這 樣 聊 天 就 會 有 互 動, 我 覺 得 有 互 動 就 跟 只 看 認 養 書 差 很 多, 因 為 他 可 能 會 覺 得 你 很 親 切, 就 可 能 願 意 再 跟 你 聊, 可 能 會 很 認 真 的 跟 你 說 那 我 要 買 什 麼 飼 料? 妳 有 什 麼 推 薦 嗎? 就 會 有 互 動, 那 如 果 他 很 積 極 的 再 問 妳 這 種 問 題, 妳 就 會 知 道 他 其 實 是 很 有 心 要 養 (Q: 如 果 遇 到 的 是 防 備 心 比 較 重 的 認 養 人 呢?) 還 是 會 啊, 就 看 他 意 願, 如 果 願 意 配 合 我 們 的 要 求, 我 們 覺 得 他 ok 就 還 是 會 給 他 認 養, 可 是 如 果 他 真 的 不 接 受, 我 們 就 會 建 議 他 到 收 容 所 直 接 認 養 (Q: 要 求 是 有 哪 些?) 還 好 欸, 就 只 是 要 身 分 證 影 本, 然 後 他 很 介 意 就 寫 認 養 用, 真 的 不 想 給 的 話... 就... 這 畢 竟 是 貓 的 一 個 保 障 嘛, 因 為 你 去 收 容 所 認 養 就 還 是 需 要 給 身 分 證 影 本 Q: 有 要 求 要 家 訪 嗎? 沒 有, 我 們 沒 有 在 做 家 訪 如 果 可 以 當 然 是 最 好, 但 是 每 個 人 個 性 不 一 樣, 他 們 如 果 真 的 不 行 的 話, 我 們 就 會 說 那 你 可 以 稍 微 照 一 下 貓 咪 生 活 的 環 境?, 讓 我 們 知 道 紗 窗 是 不 是 有 鐵 網, 讓 我 們 知 道 貓 是 不 是 有 可 能 走 失 這 樣 就 好 就 是 幫 他 們 確 認 環 境, 就 跟 家 訪 的 用 意 是 一 樣 的, 但 我 們 就 不 用 一 定 要 家 訪, 像 我 們 就 有 高 雄 的 認 養 人 來 啊, 總 不 可 能 就 還 去 搭 高 鐵 我 們 在 認 養 書 裡 就 會 問 可 以 家 訪 嗎, 很 多 人 是 說 可 以 沒 關 係, 但 是 我 們 也 不 會 真 的 說 一 定 要 去 家 訪, 除 非 真 的 說 有 什 麼 奇 怪 的 疑 點... 比 如 送 去 之 後 貓 就 再 也 沒 有 出 現 過, 就 是 沒 有 po 文 或 是 消 失, 那 如 果 他 們 只 是 太 忙, 他 們 就 會 po 一 些 照 片, 我 們 就 會 覺 得 還 好 ( Q: 概 會 追 蹤 多 久 呢?) 不 一 定 欸, 如 果 是 剛 送 出 去, 就 會 比 較 關 心 可 是 如 果 他 已 經 養 一 段 可 能 一 年 兩 年, 我 們 就 不 會 真 的 去 找, 因 為 他 都 養 這 麼 久 了, 有 一 些 認 養 人 他 其 實 跟 你 相 處 就 知 道 他 其 實 真 的 沒 有 問 題, 你 就 不 會 去 要 求, 而 且 有 一 些 也 很 好 會 自 己 傳 訊 息 過 來 97

107 Q: 持 續 追 蹤 的 方 法? 就 看 他 臉 書 啊, 一 定 要 加 好 友, 不 加 好 友 我 不 會 送 也 不 會 說 一 定 要 求 要 定 期 po 照 片, 因 為 你 也 不 會 每 個 月 一 號 就 準 時 去 看 有 沒 有 貓, 就 偶 爾 有 看 有 點 印 象, 就 會 覺 得 ok, 可 是 如 果 你 可 能 突 然 想 到 哪 一 隻 貓, 可 是 他 就 是 一 直 長 久 一 來 都 沒 有 po 文, 就 會 想 要 去 問, 所 以 還 是 會 看 一 下 情 況 (Q: 有 理 想 的 互 動 方 式 嗎?) 其 實 我 不 會 特 別 要 求 一 定 要 有 互 動 欸, 我 只 要 一 開 始 送 養 的 時 候, 我 確 定 他 真 的 是 讓 我 安 心 的 認 養 人, 我 就 會 趕 快 把 貓 送 過 去, 因 為 我 知 道 我 不 會 擔 心 太 多, 我 可 能 可 以 知 道 如 果 有 問 題 他 一 定 會 找 我 所 以 還 是 要 看 認 養 人, 因 為 有 一 些 甚 至 可 以 跟 我 們 變 很 好 的 朋 友, 可 是 有 一 些 就 只 是 認 養 人, 就 會 有 這 種 差 異 就 隨 緣 啊, 有 一 些 他 可 能 不 適 合 跟 我 當 朋 友, 可 是 他 卻 很 適 合 養 那 些 貓 補 充 問 題 Q: 委 託 人? 可 能 就 是 像 同 撿 到 貓 不 知 道 要 怎 麼 照 顧, 就 會 求 救 啊, 因 為 有 一 些 粉 絲 專 頁 就 會 很 忙, 比 較 的 好 幾 萬 人 數 的 那 種, 所 以 有 時 候 寄 信 給 他 們 也 不 一 定 會 回, 他 們 就 會 找 像 我 們 這 種 比 較 小 型 的, 然 後 有 空 就 會 幫, 真 的 沒 有 空 就 幫 他 們 po 文 啊 或 是 幫 他 們 找 人 ( Q: 所 以 委 託 來 的 貓 所 屬 權 是?) 我 們 會 問 說 需 不 需 要 幫 忙 送, 如 果 不 需 要 我 們 就 不 管, 如 果 需 要, 那 認 養 人 我 們 會 先 過 濾 過, 覺 得 好 會 給 你 看, 如 果 你 們 覺 得 不 好 就 看 看 要 不 要 再 審 核, 因 為 我 們 都 會 有 認 養 書 跟 自 我 介 紹 表 Q: 送 養 的 困 難? 像 現 在 這 隻 小 精 靈 就 可 能 會 送 很 久 很 久, 因 為 牠 會 暴 衝 又 愛 抱 別 的 貓, 這 樣 很 困 擾 (Q: 會 沒 有 人 想 養?) 不 一 定, 可 能 是 沒 有 適 合 牠 的 人, 我 覺 得 牠 比 較 適 合 懂 貓 的 習 性 的 人, 或 是 他 本 來 就 養 過 貓, 但 是 他 現 在 沒 有 貓, 因 為 牠 也 不 適 合 跟 別 的 貓 相 處, 除 非 另 外 一 隻 貓 個 性 非 常 好, 因 為 牠 會 抱 人 家 屁 股 啊 (Q: 所 以 不 是 沒 有 人 想 認 養, 是 覺 得 還 沒 遇 到 適 合 的 人?) 嗯, 因 為 牠 會 有 個 壞 習 慣 是 牠 在 玩 的 時 候 會 輕 輕 含 著 人 家 的 手, 如 果 是 新 手 就 會 覺 得 牠 咬 我, 可 是 如 果 是 老 練 的 人 就 會 覺 得 牠 只 是 在 玩, 反 正 也 不 會 受 傷 什 麼 的 Q: 送 養 經 驗 的 補 充? 像 有 些 資 深 中 途 或 愛 媽, 專 業 在 救 貓, 他 們 可 能 整 個 家 裡 就 是 貓 啊, 可 能 跟 專 門 跟 協 會 合 作 啊, 或 是 跟 收 容 所 合 作 啊, 譬 如 貓 就 給 他 們 啊 像 我 沒 有 那 麼 資 深, 就 只 是 有 跟 醫 院 合 作 就 互 惠 這 樣 (Q: 合 作 內 容?) 可 能 民 眾 撿 到 一 窩 貓 丟 給 他 們, 他 們 也 會 很 困 擾, 其 實 如 果 我 們 空 間 ok 就 都 會 幫 醫 院 的 忙 (Q: 那 當 初 是 怎 麼 搭 上 線 的?) 隨 便 搭 的 啊! 我 那 時 候 只 是 救 到 一 隻 快 死 掉 的 小 貓, 然 後 是 剛 出 生 沒 幾 天, 然 後 牠 真 的 快 死 了, 我 真 的 不 知 道 該 怎 麼 辦, 那 時 候 經 驗 又 不 足, 就 想 說 要 趕 快 找 醫 院, 我 就 查 一 個 很 的 協 會 推 薦 的 醫 院, 我 就 找 一 個 最 早 開, 然 後 離 我 最 近 的, 那 時 候 它 八 點 就 開 現 在 改 八 點 半, 我 八 點 就 衝 過 去, 然 後 就 認 識 那 邊 的 醫 生, 就 跟 他 們 講 狀 況 啊, 後 來 講 一 講 就 有 貓 我 就 帶 過 去, 因 為 那 邊 就 還 不 錯 啊, 而 98

108 且 那 邊 醫 生 是 有 愛 心 的, 可 能 沒 有 其 他 醫 院 那 麼 可 是 設 備 很 齊 全 醫 生 有 愛 心, 我 覺 得 其 實 就 夠 了 Q: 路 邊 撿 到 貓 的 人 來 找 你 們 協 助 的 多 嗎? 他 們 會 寄 訊 息 給 粉 絲 專 頁, 如 果 ok 我 們 就 會 po, 如 果 不 ok 可 能 就 會 回 說 沒 有 空 間, 就 是 我 們 會 教 他 一 些 送 養 方 法, 或 是 找 中 途 的 方 法, 但 是 我 們 就 不 會 接, 我 就 跟 他 說 你 可 以 po 文 內 容 要 打 什 麼, 趕 快 先 去 驅 蟲 除 蚤, 然 後 你 可 以 貼 在 哪 邊, 我 們 可 以 幫 你 分 享, 但 我 們 現 在 沒 有 空 間 (Q: 教 他 們 之 後?) 他 們 也 不 一 定 會 照 顧 好 撿 到 的 那 窩 貓, 有 一 些 可 能 會 把 牠 們 丟 回 路 邊, 有 一 些 可 能 會 送 到 收 容 所, 有 一 些 就 可 能 會 真 的 做 好 我 們 教 他 的 事 情, 甚 至 就 自 己 送 養 因 為 你 又 不 能 要 求 整 個 怡 客 裡 面 的 人 都 了 解 貓, 就 很 多 人 都 不 懂 撿 到 貓 該 怎 麼 辦, 或 是 不 懂 貓 該 不 該 撿, 又 不 是 家 都 知 道, 所 以 就 不 懂 的 人 就 有 他 們 不 懂 的 處 理 方 式, 懂 得 就 有 懂 得 處 理 方 式 (Q: 有 什 麼 建 議 嗎?) 通 常 發 現 有 小 貓, 母 貓 不 在 幾 乎 都 是 去 吃 飯 而 已, 我 會 建 議 你 不 要 撿 牠, 就 讓 媽 媽 好 好 把 牠 照 顧 到 牠 們 有 謀 生 的 能 力 之 後, 你 再 看 看 要 不 要 聯 絡 愛 媽 或 是 我 們 協 助 你 去 把 牠 們 抓 起 來, 去 把 媽 媽 結 紮, 小 孩 看 要 不 要 送 養, 如 果 都 不 夠 親 人 就 都 結 紮 再 放 回 去 那 如 果 真 的 是 被 遺 棄 的 一 窩 貓, 如 果 我 們 可 以 我 們 就 會 接 手, 如 果 我 們 不 行 我 們 就 會 教 你 寫 認 養 po 文, 或 是 告 訴 你 哪 些 地 方 可 以 po, 或 是 我 們 幫 你 po 文 這 樣 其 實 這 種 半 手 愛 心 很 多, 可 是 其 實 你 教 訓 他 們, 他 們 真 的 不 懂 啊, 像 我 們 遇 到 這 種 也 不 會 去 怪 他 們, 不 會 去 跟 他 說 你 怎 麼 會 這 樣, 可 是 也 不 是 說 我 們 就 是 應 該 收, 我 們 會 趁 機 跟 他 溝 通, 就 跟 他 說 ㄟ 其 實 你 撿 到 貓, 其 實 你 不 一 定 要 這 樣 做, 那 這 次 我 們 因 為 空 間 是 夠 的, 我 們 幫 你 先 接 手, 就 是 跟 你 說 一 下 你 看 到 貓 其 實 可 以 怎 麼 怎 麼 處 理 就 是 有 一 點 機 會 教 育, 就 跟 他 們 說 以 後 你 看 到 貓, 你 可 以 看 一 下 貓 媽 媽 在 不 在, 牠 可 能 只 是 去 吃 飯 了, 而 且 你 摸 了 牠, 貓 媽 媽 可 能 就 真 的 會 不 要 了, 反 而 牠 就 真 的 變 成 棄 貓, 就 比 起 責 怪 他, 倒 不 如 借 此 讓 他 知 道 這 樣 不 好, 他 反 而 會 有 罪 惡 感 他 被 罵 反 而 會 覺 得 幹 嘛 我 只 是 好 心, 可 是 如 果 你 好 好 的 跟 他 說, 他 反 而 就 會 說 真 的 假 的, 所 以 我 害 了 牠 們 嗎, 就 是 說 不 會 啦, 我 們 會 幫 你 好 好 照 顧, 那 以 後 你 就 稍 微 看 一 下 狀 況, 或 是 你 有 朋 友 遇 到 你 就 這 樣 子 跟 他 們 說, 我 覺 得 這 種 方 式 反 而 會 比 責 怪 他 們 好, 因 為 我 們 以 前 沒 當 過 中 途 也 不 懂, 所 以 你 也 不 能 要 求 他 們 沒 有 當 過 中 途 卻 要 懂 這 樣 Q: 所 以 你 之 前 剛 當 中 途 有 問 題 時 都 怎 麼 辦? 我 就 會 問 可 能 問 醫 院 可 能 問 一 些 認 識 的 姊, 就 通 常 你 po 貓, 不 懂, 那 些 人 就 會 自 己 出 現, 他 們 會 自 己 出 來, 可 是 有 一 些 可 能 之 後 跟 你 相 處 不 夠 好, 就 會 慢 慢 跟 他 們 淡 掉, 就 可 能 發 現 他 們 有 一 些 觀 念 你 不 喜 歡, 就 有 一 些 中 途 可 能 會 問 說 你 收 入 多 少 我 就 會 覺 得 不 用 這 樣, 就 太 over, 但 他 覺 得 你 要 照 顧 這 隻 貓 就 應 該 要 怎 樣 怎 樣, 我 就 會 覺 得 其 實 夠 愛 牠, 不 用 給 牠 到 最 好 的 也 沒 關 係, 但 是 以 前 我 剛 認 識 的 時 候 就 會 去 請 教 他 們 一 些 事 情, 但 是 真 的 要 不 要 變 成 很 好 的 那 種 關 係, 就 是... 再 說, 真 的 是 看 緣 份 99

109 Q: 你 有 說 你 們 一 坨 貓 不 接 受 外 面 的 捐 款? 為 什 麼 呢? 對 啊, 不 接 受, 我 們 都 不 接 受 捐 款 我 個 人 是 不 收 認 養 人 的 費 用, 如 果 他 們 會 捐 的 話, 我 們 們 會 說 那 捐 飼 料 啊, 不 然 你 就 貼 補 我 們 一 包 飼 料, 但 我 們 不 收 現 金, 他 可 能 就 會 買 一 包 飼 料 給 我 們, 讓 我 們 中 途 貓 吃 因 為 很 多 中 途 其 實 因 為 收 錢, 就 是 給 他 自 己 造 成 很 多 困 擾, 像 是 我 今 天 救 了 一 隻 貓, 然 後 我 可 能 說 牠 的 醫 療 費 需 要 兩 萬, 我 需 要 家 的 幫 忙, 可 能 隔 天 我 去 看 帳 目 其 實 超 過 兩 萬, 那 剩 下 那 些 錢 怎 麼 辦? 他 可 能 會 po 來 說 這 些 錢 是 多 的, 他 可 能 會 自 己 收 起 來, 這 時 候 就 有 爭 議 像 我 之 前 有 個 姊 說 他 認 識 個 救 狗 的, 他 因 為 一 隻 狗 出 來 募 款, 募 完 款 之 後 他 買 了 一 組 新 的 沙 發, 就 會 被 人 家 說 話, 也 許 那 個 錢 是 他 工 作 的 錢, 可 是 就 會 變 成 閒 話 就 是 每 個 圈 子 裡 就 有 好 人 跟 壞 人, 有 些 人 可 能 是 真 的 愛 心 在 救 貓, 有 人 他 可 能 只 是 做 做 樣 子, 然 後 他 們 可 能 看 你 不 順 眼 可 能 就 會 傳 你 的 話... 就 是 不 要 讓 人 家 可 以 有 一 個 說 話 的 機 會 的 感 覺, 像 我 們 就 是 偏 向 做 好 自 己, 能 避 免 誤 會 就 避 免, 我 們 就 是 不 收 錢, 所 以 要 講 我 有 A 錢 什 麼 的 就 是 不 可 能, 我 們 一 開 始 就 是 比 較 偏 向 這 樣, 因 為 這 是 我 們 自 己 決 定 要 做 的 事 情, 然 後 後 來 看 久 之 後 就 覺 得 這 樣 真 的 比 較 好 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 我 覺 得 裡 面 不 夠 清 楚, 例 如 我 今 天 點 一 隻 貓 進 去 看, 我 又 不 想 打 電 話 給 他, 可 是 寫 信 又 沒 有 人 回, 我 又 不 知 道 要 去 哪 邊 把 牠 帶 走,e- mail 可 能 就 是 家 用, 就 是 收 容 所 專 用 的 e- mail, 我 寄 了 可 能 不 一 定 會 被 回, 因 為 通 常 這 種 地 方 不 一 定 會 真 的 回 信, 他 們 可 能 跟 我 們 一 樣, 我 們 可 能 十 個, 他 們 可 能 就 更 多 二 三 十 個 或 是 一 百 個, 他 們 不 可 能 一 個 一 個 回 啊, 那 如 果 我 不 想 打 電 話, 寄 信 也 沒 有 人 回, 那 我 如 果 想 要 認 養 這 隻 貓, 我 該 怎 麼 辦? 我 覺 得 它 不 夠 詳 細, 我 覺 得 你 可 以 有 一 個 部 分 是 我 今 天 是 中 途, 我 可 以 去 辦 一 個 中 途 的 帳 號, 我 這 個 帳 號 之 後 可 以 去 po 文, 家 看 了 之 後 就 可 以 跟 我 的 帳 號 聯 絡, 我 就 可 以 去 回 覆 怎 樣 怎 樣, 就 可 以 一 對 一, 就 可 以 吸 引 到 中 途 去 認 真 的 經 營 這 個 (Q: 所 以 你 們 用 粉 專 的 用 意 也 是 這 樣?) 對 對 對, 因 為 我 們 可 以 馬 上 看 到 他 們 的 訊 息 啊, 我 們 不 希 望 他 們 寄 來 了 太 多 就 把 他 們 漏 掉, 所 以 我 們 還 是 希 望 來 了, 就 可 以 馬 上 接 觸 到 他, 如 果 那 個 人 真 的 ok 就 可 以 趕 快 把 貓 送, 我 們 也 是 希 望 做 有 效 率 的 事 情 因 為 像 這 種, 他 們 一 定 只 會 派 幾 個 人 去 說 ㄟ 你 有 空 去 管 一 下, 可 是 他 們 一 定 不 會 去 弄, 因 為 他 們 也 要 有 空 去 管, 像 我 的 經 驗 我 看 這 幾 隻 貓 概 就 是 比 較 兇 不 好 送 的 才 會 po 上 來 受 訪 者 D( 認 養 者 ) 基 本 資 料 女,26 歲, 養 貓 新 手, 與 中 途 認 養 第 一 隻 貓 迄 今 將 近 一 年 半 認 養 前 期 問 題 Q: 當 初 是 從 哪 邊 認 養 的 ( 例 如 網 站 Fb APP)? 我 當 初 是 跟 認 識 的 朋 友 認 養 的, 我 們 是 同, 他 也 是 中 途, 所 以 就 是 用 Fb 聊 算 是 用 Fb 100

110 認 養 (Q: 所 以 是 怎 麼 決 定 認 養 的?) 就 是 之 前 知 道 他 有 在 做 中 途, 平 常 就 有 幫 他 們 粉 絲 頁 按 讚, 就 一 直 知 道 有 貓 在 認 養, 然 後 我 很 喜 歡 動 物 一 直 就 想 養 隻 寵 物, 剛 好 就 覺 得 自 己 準 備 好 了, 又 看 到 Fb 上 有 貓 很 可 愛, 然 後 朋 友 又 一 直 跟 我 推 銷 啊, 所 以 就 跟 他 認 養 了 認 養 中 問 題 Q: 考 慮 跟 準 備 要 養 的 過 程? 就 當 初 一 直 在 看 粉 絲 團 照 片, 然 後 剛 好 看 到 有 隻 小 貓 很 可 愛, 牠 是 黑 貓, 我 一 直 滿 喜 歡 黑 白 貓 之 類 的, 所 以 就 有 稍 微 跟 中 途 講, 然 後 就 聊 比 較 多 有 關 這 隻 貓 的 事 情, 他 就 會 po 比 較 多 生 活 記 錄 啊 照 片, 就 知 道 噢 牠 是 路 邊 被 撈 回 來 很 親 人 很 會 撒 嬌, 然 後 就 越 看 越 喜 歡, 然 後 就 一 直 幻 想 如 果 我 今 天 把 牠 接 回 來 會 怎 樣 怎 樣, 後 來 就 決 定 好 我 要 養 了 (Q: 所 以 在 接 到 貓 回 來 前 有 做 哪 些 事 情 嗎?) 就 是 還 是 要 填 問 卷, 就 是 填 說 知 道 養 貓 要 幫 牠 打 至 少 第 一 劑 的 預 防 針 以 後 要 帶 牠 去 做 結 紮 然 後 要 給 牠 吃 什 麼 牌 子 的 飼 料 貓 砂 買 哪 家 的 之 類 的, 然 後 填 完 給 中 途, 他 就 也 知 道 我 平 常 的 狀 況 啊, 後 來 沒 什 麼 問 題 就 讓 我 把 貓 帶 回 來 了 (Q: 填 問 卷 的 過 程 是 一 次 就 完 成? 還 是 有 去 額 外 做 功 課?) 噢 我 有 填 到 一 半 跑 去 問 中 途, 就 是 要 吃 的 東 西 的 問 題, 就 其 實 我 有 跟 他 問 過 說 飼 料 決 定 了 可 是 不 可 能 一 輩 子 就 給 牠 吃 永 遠 那 一 種 吧, 就 會 很 疑 惑 跑 去 問 這 樣, 後 來 他 是 跟 我 說 其 實 是 要 讓 我 知 道 貓 咪 剛 來 我 家 概 要 準 備 哪 些 東 西, 至 少 讓 貓 一 來 就 東 西 都 弄 好, 可 以 好 好 養 牠, 至 於 之 後 要 換 食 換 給 生 食 什 麼 都 都 沒 關 係, 只 是 因 為 我 是 新 手, 所 以 至 少 要 確 認 我 有 思 考 過 這 些 問 題 這 樣 然 後 我 也 有 上 網 去 看 一 些 基 本 的 養 貓 知 識, 比 如 說 不 能 給 牠 吃 到 巧 克 力 啊 之 類 的 人 的 東 西, 算 是 做 一 點 準 備 這 樣, 然 後 我 就 上 網 買 好 貓 砂 貓 砂 盆 籠 子 跟 飼 料 之 類 的 東 西, 都 買 好 之 後 就 跟 我 朋 友 講, 然 後 就 約 個 時 間 去 帶 貓 回 來 (Q: 東 西 都 上 網 買?) 欸 對, 因 為 我 就 習 慣 網 路 購 物, 我 比 較 喜 歡 上 網 去 慢 慢 找 喜 歡 的, 然 後 也 可 以 順 便 搜 尋 一 下 其 他 人 的 評 價, 看 那 東 西 概 好 不 好 用, 而 且 買 了 以 後 就 可 以 直 接 送 到 家 裡, 就 因 為 我 出 門 都 是 搭 公 車 捷 運 啊, 如 果 要 到 寵 物 用 品 店 買 要 帶 回 來 感 覺 很 麻 煩, 就 能 用 網 路 上 買 就 盡 量 用 網 路 這 樣 (Q: 那 去 過 寵 物 用 品 店 買 東 西 過 嗎?) 就 沒 有 欸, 我 完 全 避 掉, 嗯... 概 就 是 現 在 網 路 上 就 什 麼 都 找 得 到, 噢 不 過 我 帶 牠 去 醫 院 的 時 候 有 跟 醫 院 買 小 零 食 啦, 那 算 嗎 哈 哈 (Q: 動 物 醫 院 也 是 自 己 上 網 找 的?) 對 啊, 我 有 先 查 好 自 己 家 裡 附 近 有 哪 家 醫 院, 然 後 有 哪 家 是 有 給 24 小 時 營 業 的, 就 我 有 先 列 好 清 單, 想 說 以 後 真 的 怎 麼 樣 了 才 不 會 手 忙 腳 亂, 啊 不 過 現 在 就 沒 發 生 什 麼 事 啦, 活 跳 跳 一 隻 (Q: 買 東 西 的 時 候 有 覺 得 麻 煩? 有 需 要 問 中 途 的 事 情 嗎?) 麻 煩 是 不 覺 得 啊, 我 逛 得 還 滿 開 心 的, 就 存 了 一 堆 待 買 清 單, 不 過 我 有 問 中 途 現 在 是 給 牠 吃 什 麼 飼 料, 原 本 是 想 說 就 直 接 問 然 後 買 同 個 品 牌 就 好, 可 是 他 就 跟 我 說 這 些 功 課 應 該 是 我 自 己 要 去 決 定 啦, 後 來 想 想 也 是, 畢 竟 小 貓 後 來 長 就 也 要 換 飼 料 啊, 就 還 是 要 自 己 去 找 要 給 牠 吃 什 麼 這 樣, 不 過 我 還 是 有 問 到 中 途 現 在 給 牠 吃 什 麼 啦, 就 圖 個 心 安, 因 為 我 真 的 不 確 定 這 樣 好 不 好, 因 為 之 前 都 沒 有 養 過 貓 嘛 (Q: 那 還 有 問 過 哪 些 事 情 呢? 或 是 帶 回 來 前 有 整 理 過 家 裡 環 境 嗎?) 噢 我 有 一 度 很 擔 心 東 西 101

111 被 貓 撥 掉 或 亂 抓, 所 以 有 特 別 把 櫃 子 上 的 東 西 收 起 來, 嗯 可 是 現 在 就 都 無 所 謂 啦, 東 西 也 被 打 翻 沒 關 係 哈 哈, 人 概 都 會 習 慣 這 樣, 然 後 有 先 規 劃 好 貓 食 盆 要 放 哪 貓 廁 所 要 放 哪, 就 兩 個 要 分 遠 一 點, 決 定 好 就 買 回 來 擺 著 了 Q: 帶 回 來 前 有 實 際 去 看 貓 嗎? 沒 有 欸, 我 朋 友 就 住 有 點 遠, 在 淡 水, 所 以 實 在 是 太 麻 煩 了 我 就 沒 有 特 別 跑 一 趟, 而 且 老 實 說 小 貓 就 都 很 可 愛 啊, 我 看 粉 絲 團 照 片 知 道 是 我 喜 歡 的 貓 色 特 別 有 覺 得, 就 決 定 了, 就 我 也 不 會 擔 心 之 後 送 來 回 不 會 跟 照 片 不 一 樣, 因 為 我 就 已 經 喜 歡 了, 所 以 再 怎 麼 看 就 是 可 愛 嘛 (Q: 所 以 文 字 描 述 有 影 響 嗎? 還 是 就 是 看 照 片?) 我 是 先 看 到 照 片, 然 後 順 便 看 一 下 文 字, 不 過 就 粉 絲 頁 的 照 片 通 常 就 圖 文 配 合, 看 圖 就 會 順 便 看 字 啦, 不 過 我 知 道 有 些 網 站 部 落 格, 甚 至 粉 絲 頁 的 文 字 會 超 級 多, 我 就 還 沒 養 之 前 都 有 上 去 看 過, 然 後 老 實 說 有 些 寫 得 真 的 太 長 了, 我 上 去 看 就 是 為 了 看 可 愛 圖 片, 然 後 裡 面 的 寫 的 故 事 就 沒 有 很 在 意 (Q: 故 事?) 就 是 哪 邊 撿 到 的 啊 那 時 候 生 病 什 麼 很 可 憐, 就 之 類 的, 就 我 認 養 的 那 個 朋 友 他 們 粉 絲 頁 不 會 放 這 些, 他 就 是 簡 單 的 圖 跟 文, 有 點 像 我 們 平 常 會 發 的 生 活 動 態, 或 是 特 別 搞 笑 的 照 片 這 樣, 我 是 覺 得 這 樣 的 發 文 看 起 來 比 較 舒 服, 應 該 是 說 我 長 期 這 樣 會 一 直 看 下 去 的, 不 然 每 篇 認 養 文 都 很 長, 我 是 覺 得 就 看 人 啦, 有 些 人 就 正 好 看 到 那 篇, 然 後 正 好 被 打 到 也 有 可 能 啊, 但 是 對 我 來 講 是 我 是 考 慮 很 久, 觀 望 的 期 間 很 長, 所 以 一 直 小 量 小 量 發 文 比 較 適 合 我 這 樣 Q: 當 時 有 發 生 同 時 多 位 想 認 養 同 一 隻 貓 咪 嗎? 沒 有 欸, 應 該 是 說 因 為 我 跟 中 途 本 來 就 認 識, 他 是 沒 有 告 訴 我 那 時 候 有 沒 有 人 想 跟 我 搶 黑 黑 啦, 可 是 我 覺 得 就 算 有, 他 應 該 還 是 會 看 在 交 情 的 份 上 先 給 我 (Q: 假 設 如 果 想 養 的 貓 真 的 已 經 先 被 訂 走, 你 會 怎 麼 辦 呢?) 嗯... 概 就 再 等 吧, 等 看 看 有 沒 有 下 隻 貓 讓 我 特 別 想 養 (Q: 還 是 只 會 跟 你 朋 友 認 養? 還 是 會 去 找 其 他 中 途?) 對, 我 應 該 還 是 會 跟 我 朋 友 養, 畢 竟 是 認 識 的, 有 什 麼 事 情 比 較 方 便, 然 後 有 問 題 可 能 溝 通 起 來 比 較 快, 我 不 是 說 其 他 不 認 識 的 中 途 就 一 定 難 溝 通 啦, 就 是 感 覺, 畢 竟 跟 已 經 認 識 有 一 段 時 間 的 人 講 話 一 定 比 較 自 在 啊, 不 然 一 開 始 家 都 陌 生 人, 我 可 能 不 好 意 思 去 一 直 問 很 多 瑣 碎 的 東 西, 就 怕 對 方 覺 得 問 太 多 好 像 我 沒 在 準 備 這 樣 認 養 後 期 問 題 Q: 養 到 現 在 有 出 現 過 什 麼 問 題 嗎? 還 好 欸, 好 像 沒 什 麼 問 題, 當 初 牠 剛 來 我 家 適 應 得 滿 好 的, 而 且 我 就 很 常 去 看 類 似 的 文 章, 中 途 的 粉 絲 頁 也 會 說, 所 以 概 都 會 知 道 有 哪 些 狀 況, 然 後 就 運 氣 好 吧, 牠 就 剛 來 沒 多 久 就 過 得 很 滋 潤 沒 什 麼 事, 而 且 牠 已 經 會 自 己 上 廁 所, 好 像 也 不 用 教 什 麼 嗯... 概 就 是 最 近 要 不 要 幫 牠 擼 毛 讓 我 很 困 惑, 因 為 我 沒 有 養 過 貓, 就 不 知 道 要 怎 麼 幫 牠 下 手, 第 一 次 會 有 點 ㄘㄨ ㄚˋ, 我 就 那 時 候 先 問 我 朋 友 啊, 他 就 教 我 可 以 買 什 麼 電 剪 怎 麼 擼, 然 後 我 還 上 網 看 了 一 堆 擼 毛 教 影 片, 不 過 最 後 我 還 是 沒 有 自 己 動 手, 真 的 是 太 怕 了, 最 後 還 是 邀 朋 友 過 來 現 102

112 場 示 範 哈 哈, 之 後 就 請 他 吃 一 頓 當 感 謝 啦, 下 次 我 應 該 是 會 自 己 動 手 了 Q: 跟 朋 友 中 途 的 互 動 跟 對 其 他 陌 生 中 途 互 動 的 看 法? 有 些 中 途 會 希 望 有 後 續 追 蹤 跟 家 訪, 你 的 看 法 是? 嗯... 因 為 本 來 就 是 朋 友 關 係, 所 以 我 跟 我 的 中 途 相 處 起 來 就 滿 自 然 的, 不 是 說 頻 率 特 別 高 啦, 因 為 我 本 來 就 不 是 特 別 喜 歡 發 Fb 動 態 的 人, 可 是 跟 他 訊 訊 的 頻 率 就 變 高, 比 較 會 去 他 粉 絲 頁 關 心 按 個 讚 之 類 的, 然 後 我 是 覺 得 後 續 追 蹤 概 就 都 一 定 要 做 的, 而 且 正 常 人 應 該 也 不 會 因 為 是 規 定 要 做 才 會 去 做, 就 是 你 今 天 剛 拿 到 貓, 然 後 中 途 剛 送 出 去 貓, 一 定 都 會 問 一 下 確 認 狀 況 吧 然 後 我 知 道 有 些 中 途 有 規 定 要 家 訪, 我 概 不 會 答 應, 就 覺 得 怪 怪 的, 我 朋 友 也 沒 跟 我 說 要 來 我 家 先 看 過, 概 就 是 我 給 他 的 印 象 就 是 很 值 得 信 賴 哈 哈, 就 家 訪 就 是 你 情 我 願 吧, 如 果 兩 個 人 都 很 熱 情 很 相 信 人, 給 對 方 來 我 家 就 沒 什 麼 關 係, 然 後 我 就 是 防 備 心 比 較 重 的, 要 我 今 天 一 個 說 熟 不 熟 的 人 來... 就 很 怪, 不 過 可 以 理 解 啦 (Q: 那 覺 得 合 理 的 互 動 方 式? 或 關 係?) 合 理 的 就 是 朋 友 啊, 就 是 Fb 互 加 好 友 或 是 有 彼 此 的 聯 絡 方 式... 嗯, 可 是 我 還 是 希 望 就 沒 事 都 用 文 字 溝 通 啦, 直 接 講 電 話 怪 怪 的, 就 Fb 好 友 好 了, 你 可 以 找 到 我, 然 後 我 可 以 找 你 問 問 題, 概 也 不 用 勉 強 要 多 好 多 常 聯 絡, 不 過 如 果 我 真 的 有 問 題, 能 有 個 懂 得 人 可 以 問 會 比 較 安 心 補 充 問 題 Q: 有 在 逛 什 麼 相 關 的 網 站 嗎? 看 什 麼? 就 是 朋 友 粉 絲 頁 啊, 有 問 題 會 逛 網 路, 不 過 沒 有 特 定 欸, 就 通 常 是 搜 尋, 比 如 貓 吃 什 麼 什 麼 牌 子 的 飼 料 好 嗎 什 麼 什 麼 梳 子 好 用 嗎 之 類 的 特 定 問 題, 然 後 我 也 不 會 去 煩 朋 友 啦, 有 問 題 就 先 找 個 網 路 看, 其 實 也 沒 有 發 生 什 麼 問 題, 通 常 就 是 東 西 好 不 好 用 之 類 的 疑 問, 真 的 貓 有 事 情, 比 如 行 為 怪 怪 的 跟 平 常 不 一 樣 才 會 去 問 朋 友 (Q: 所 以 就 算 已 經 認 養 貓 了, 還 是 會 去 朋 友 的 認 養 粉 專 看?) 對, 因 為 他 就 是 常 常 po 很 可 愛 的 圖, 就 支 持 一 下, 看 看 紓 壓 一 下, 而 且 他 po 的 文 就 不 會 是 那 種 一 直 說 要 送 認 養 送 認 養 的, 應 該 是 說, 他 會 標 明 這 是 可 以 認 養 的, 可 是 不 會 特 別 一 直 重 複 打 說 認 養 資 訊, 比 較 像 是 他 這 邊 有 隻 貓, 然 後 跟 你 分 享 這 隻 貓 的 生 活 狀 況, 然 後 這 隻 貓 如 果 你 喜 歡 其 實 可 以 認 養 哦 這 樣 (Q: 那 看 用 品 飼 料 品 牌 這 些 文 章 會 被 別 人 的 經 驗 影 響 選 擇 嗎?) 或 多 或 少 有 一 點 吧, 其 實 我 會 去 查 主 要 是 想 看 看 這 東 西 有 沒 有 人 用, 如 果 是 負 評 真 的 很 多 的 就 會 冷 卻, 然 後 也 可 以 從 討 論 串 去 看 有 沒 有 自 己 沒 有 注 意 過 的 東 西 就 滿 好 的 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 我 覺 得 就 陽 春 吧, 而 且 我 知 道 這 是 公 收 容 所 的 APP 吧? 就 這 類 收 容 所 的 聯 絡 方 式... 你 看 就 是 還 是 要 上 網 找 他 們 網 站 去 寄 認 養 信, 就 這 樣 跟 我 從 網 站 上 找 認 養 比 較 沒 差, 而 且 因 為 我 養 貓 是 要 觀 望 滿 久 的, 就 是 這 樣 的 APP 概 只 會 讓 我 知 道 噢 我 可 以 從 那 邊 看 貓 可 是 我 不 會 刻 有 衝 動 去 認 養 回 來, 可 能 就 看 人 啦, 說 不 定 有 些 人 就 是 一 看 到 就 馬 衝 去, 就 個 性 問 題 103

113 然 後 它 圖 片 瀏 覽 的 方 式 是 滿 好 的, 因 為 我 觀 望 時 就 是 喜 歡 單 純 看 照 片 嘛, 不 過 就 是 它 裡 面 的 相 片 有 些 拍 得 看 起 來 滿 可 憐 的, 如 果 它 幾 乎 每 張 圖 都 不 錯, 我 可 能 會 看 得 比 較 開 心, 然 後 至 於 APP 有 沒 有 幫 助 認 養, 我 是 想 它 提 供 了 更 多 的 曝 光 機 會, 不 過 裡 面 收 錄 的 資 料 就 是 特 定 這 幾 家 公 收 容 所 的 東 西, 就 是 如 果 我 是 一 般 中 途 就 沒 有 得 到 幫 助, 然 後 我 是 認 養 人 嘛, 對 我 來 講 就 是 可 以 多 看 到 一 些 貓, 不 過 如 果 裡 面 放 的 東 西 可 以 跟 我 朋 友 那 樣 用 心 在 放 的 話, 就 是 豐 富 一 點, 或 可 能 可 以 直 接 在 上 面 用 Fb 聯 絡 可 能 就 還 不 錯 受 訪 者 E( 認 養 者 ) 基 本 資 料 女,20 歲, 從 動 物 醫 院 認 養 貓 迄 今 8 年, 中 間 亦 透 過 網 路 認 養 過 狗 2 次 認 養 前 期 問 題 Q: 當 初 是 怎 麼 知 道 貓 咪 要 被 認 養 的? 在 動 物 醫 院 認 養 的, 那 時 候 醫 生 是 跟 我 們 說 就 有 個 小 姐 撿 到 貓, 然 後 寄 養 在 醫 院 開 放 認 養, 不 過 也 沒 有 貼 訊 息, 就 只 是 我 們 帶 狗 狗 去 醫 院 跟 他 們 聊 天 才 知 道 裡 面 有 兩 隻 小 貓 要 送, 那 醫 生 是 跟 我 們 說 是 那 位 小 姐 平 常 就 有 在 救 貓, 從 水 溝 撈 過 來 就 在 醫 院 這 樣, 剛 好 因 為 那 兩 隻 小 貓 就 放 在 醫 院, 然 後 我 媽 看 了 以 後, 其 中 就 是 現 在 我 們 家 這 隻, 我 媽 非 常 喜 歡, 因 為 牠 長 得 跟 其 他 隻 mix 很 不 一 樣, 牠 小 時 候 很 像 暹 邏 但 是 長 就 沒 有, 我 媽 覺 得 超 特 別 就 很 喜 歡, 然 後 醫 生 就 跟 我 們 說 牠 已 經 會 用 貓 砂 吃 飼 料 了, 這 很 重 要, 因 為 我 們 家 沒 有 養 過 貓, 而 且 醫 生 太 太 也 一 直 跟 我 們 講 養 貓 的 好 處 怎 樣 怎 樣 而 且 那 時 候 就 有 點 被 打 到, 因 為 小 貓 真 的 超 可 愛 (Q: 所 以 馬 上 就 決 定 帶 回 家?) 我 們 是 沒 有 馬 上 帶 回 家, 是 回 去 以 後 考 慮 一 下 然 後 才 去 帶 回 來 的, 因 為 我 爸 妹 妹 不 喜 歡 動 物, 所 以 要 跟 他 商 量 一 下, 然 後 妹 妹 後 來 也 是 來 看 小 貓, 被 小 貓 融 化, 喜 歡 才 要 養 這 樣 Q: 對 現 在 ptt fb 或 網 站 上 認 養 文 的 內 容 的 看 法? ptt 的 文 章 比 較 長,fb 常 常 只 放 張 照 片 就 說 要 送, 我 看 很 多 底 下 就 很 多 人 會 說 很 可 愛 想 養, 可 是 感 覺 就 比 較 被 動, 就 只 是 說 想 養 可 是 沒 有 主 動 跟 對 方 聯 絡, 可 能 是 fb 上 就 比 較 多 都 一 般 人, 可 是 ptt 貓 版 就 真 的 很 多 很 喜 歡 貓 的 人, 所 以 就 比 較 常 直 接 跟 對 方 聯 絡 我 覺 得 流 浪 動 物 花 園 的 就 滿 好 的, 會 幫 每 隻 寫 點 故 事 還 有 寫 優 點, 像 是 特 別 安 靜 聰 明 之 類 的, 而 且 他 的 照 片 是 我 看 過 特 別 好 看 的 Q: 如 果 當 初 只 有 看 照 片 會 影 響 認 養 意 願 嗎? 應 該 也 是 會 養, 因 為 我 們 家 之 前 也 是 有 養 一 隻 狗 狗, 就 是 網 路 上 先 看 照 片, 然 後 帶 回 來 才 看 到 本 狗 這 樣, 可 是 我 覺 得 直 接 在 動 物 醫 院 看 到 貓 咪, 本 身 會 比 較 心 動, 不 過 現 在 牠 變 超 胖, 我 妹 現 在 每 次 看 到 都 會 嫌 (Q: 有 覺 得 小 貓 小 狗 都 比 較 好 送?) 嗯, 對 啊 比 較 可 愛 吧 貓 小 時 候 跟 長 真 的 差 滿 多, 牠 小 時 候 就 長 得 很 像 暹 邏, 我 本 來 以 為 會 長 得 就 細 細 的, 結 果 現 在 就 變 很 圓 啊, 我 還 是 覺 得 牠 很 可 愛, 但 是 我 妹 就 覺 得 完 全 跟 小 時 候 不 一 樣 不 過 品 種 貓 也 很 104

114 好 送, 就 算 是 成 貓 也 很 快 就 有 人 要 認 養 中 問 題 Q: 考 慮 跟 準 備 要 養 的 過 程? 決 定 要 養 之 後, 醫 生 也 是 有 跟 我 們 說 小 貓 要 打 預 防 針 什 麼 的 之 後 才 能 抱 回 家 這 樣 我 們 是 只 有 去 寵 物 店 買 貓 砂 飼 料 跟 籠 子 而 已, 就 店 員 直 接 跟 我 們 推 薦 買 什 麼, 然 後 其 實 親 戚 也 沒 有 人 在 養, 所 以 也 沒 人 可 以 問 這 樣 Q: 最 終 決 定 要 養 的 動 機? 因 為 我 們 家 那 隻 貓, 小 時 候 真 的 長 得 跟 一 般 小 貓 不 一 樣, 牠 的 同 一 胎 是 橘 子 就 一 般 路 上 看 到 的 那 種 橘 子, 可 是 牠 就 不 是 橘 子 我 沒 有 看 過 跟 牠 一 樣 的 貓 Q: 可 以 分 享 之 前 養 狗 的 過 程? 那 是 我 從 網 路 上 認 養, 從 一 個 寵 物 送 養 的 討 論 版, 我 那 時 候 是 一 隻 一 隻 看 什 麼 狗 都 可 以, 再 給 我 媽 跟 我 妹 看 照 片 挑, 那 時 候 我 媽 就 想 要 小 的 不 要 太 老 的 找 一 隻 可 以 給 她 綁 毛 的 狗, 可 是 事 實 是 我 家 現 在 那 隻 就 超 討 厭 綁... 因 為 我 媽 就 是 要 跟 一 般 不 一 樣, 所 以 就 是 要 挑 跟 路 上 那 種 不 一 樣 的 那 時 候 就 直 接 打 電 話 問 可 不 可 以 直 接 去 看 狗, 然 後 那 時 候 我 媽 是 去 看 第 一 次 就 直 接 帶 走, 之 後 也 沒 有 聯 絡 留 電 話, 因 為 對 方 是 急 著 要 送, 買 了 狗 又 因 為 要 搬 去 外 地 那 房 子 就 不 能 養, 就 也 沒 有 要 我 們 去 結 紮 簽 切 結 書 什 麼 的 Q: 養 到 現 在 有 出 現 過 什 麼 問 題 嗎? 認 養 後 期 問 題 就 是 有 付 一 千 塊 放 那 邊 給 送 養 人, 就 從 頭 到 尾 只 有 醫 生 在 中 間 轉 達, 就 現 在 想 會 覺 得 有 點 奇 怪, 因 為 現 在 中 途 好 像 不 會 這 樣, 比 較 像 是 一 般 人 撿 到 貓 就 放 到 醫 院 小 時 候 牠 是 放 在 我 房 間, 然 後 越 破 壞 力 越 強, 就 每 天 回 來 就 看 到 有 不 同 東 西 掉 在 地 上, 然 後 我 媽 就 覺 得 不 行, 只 好 放 牠 在 另 外 的 房 間 (Q: 所 以 有 另 外 看 一 些 論 壇 網 站 什 麼 的 去 查 解 決 方 法 嗎?) 其 實 我 是 後 來 才 開 始 會 去 看, 只 是 那 時 候 剛 養 的 時 候 都 比 較 不 懂, 不 過 也 不 是 特 別 有 問 題 去 查, 就 是 看 到 有 關 貓 咪 的 文 章 才 會 去 看 其 實 我 們 家 我 爸 有 氣 到 要 把 貓 丟 出 去, 因 為 貓 把 鋼 琴 上 面 的 東 西 都 推 下 來, 所 以 才 放 到 現 在 的 房 間 裡, 後 來 貓 了 一 點 就 比 較 還 好, 不 過 我 都 要 趁 爸 媽 不 在 時 候 才 會 讓 貓 出 房 間 Q: 認 養 後 期 待 跟 送 養 人 的 互 動 方 式? 應 該 不 會 希 望 比 較 密 切 往 來, 可 能 就 偶 而 看 照 片 可 以, 用 fb e- mail line 分 享 這 樣 可 以, 但 是 家 訪 就 是 不 要, 就 是 因 為 他 就 是 陌 生 人 的 感 覺 ( Q: 如 果 對 方 持 續 用 私 訊 問, 會 覺 得?) 我 是 覺 得 貓 就 是 我 的, 然 後 你 為 什 麼 要 整 天 來 問 牠 的 事... 就 比 較 怪, 一 直 這 樣 就 覺 得 麻 煩, 因 為 我 平 常 也 會 忙 很 累, 還 要 應 付 他 就 覺 得... 補 充 問 題 Q: 對 現 在 中 途 送 養 的 看 法? 105

115 我 會 看 ptt 的 貓 版, 然 後 我 會 很 常 為 中 途 的 事 情 吵 架, 因 為 有 些 中 途 會 怕 虐 貓, 所 以 條 件 會 開 很 嚴 格, 或 是 說 要 壓 身 分 證 影 本 給 他 之 類, 可 是 有 些 我 會 受 不 了, 像 我 們 家 都 是 帶 回 來 之 後, 然 後 對 方 就 沒 管, 但 是 如 果 帶 回 之 後 對 方 說 要 家 訪, 我 們 可 能 就 會 不 想 養 了, 我 知 道 他 們 是 怕 虐 貓 或 是 亂 丟... 偶 爾 fb 看 照 片 可 以, 可 是 要 家 訪 超 麻 煩 (Q: 對 問 卷 的 看 法 呢?) 那 時 候 是 我 媽 去 弄, 但 是 如 果 是 叫 我 媽 弄 問 卷 她 一 定 就 不 要 養 了, 我 的 話 應 該 是 會 填, 可 是 有 些 問 題 我 也 會 覺 得 很 難 回 答, 像 是 什 麼 有 沒 有 要 給 貓 吃 鮮 食 啊 家 裡 幾 坪 啊 還 有 會 問 房 間 的 擺 飾 或 是 還 要 拍 房 間 的 照 片 給 他 看 之 類 的, 然 後 我 就 覺 得 太 囉 嗦, 我 是 知 道 他 們 可 能 是 想 給 貓 一 個 好 環 境, 可 是 我 就 覺 得 太 麻 煩, 會 寧 可 去 動 物 醫 院 或 是 收 容 所 帶 一 隻 小 貓 回 來 Q: 有 在 逛 什 麼 相 關 的 網 站 嗎? 看 什 麼? 我 其 實 只 是 進 去 看 小 貓 的 照 片 而 已, 沒 有 特 別 是 有 問 題 才 去 看, 只 是 有 時 候 在 刷 小 貓 照 片 就 會 順 便 看 一 下 其 他 東 西, 或 是 去 看 有 沒 有 人 推 薦 很 好 用 的 東 西, 像 我 最 近 想 買 梳 子 就 會 去 看 別 人 的 心 得 分 享, 但 是 很 常 就 是 寫 得 美 美 的 照 片 也 很 漂 亮, 像 我 去 買 漢 堡 窩 結 果 買 回 來 一 點 用 都 沒 有 Q: 補 充 我 覺 得 現 在 動 物 醫 院 認 養 的 好 像 比 較 少, 因 為 現 在 動 物 醫 院 不 會 隨 便 接 受 別 人 丟 貓 在 那 邊, 像 我 們 現 在 去 看 的 動 物 醫 院 就 會 直 接 在 門 口 貼 說 不 要 在 門 口 丟 動 物, 他 們 可 能 就 會 覺 得 醫 生 會 捨 不 得, 可 是 醫 生 也 沒 有 辦 法 直 接 收 留, 而 且 那 時 候 醫 院 醫 生 是 直 接 跟 我 們 說 才 知 道 有 貓 咪 認 養 的 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 我 覺 得 他 的 缺 點 就 照 得 不 夠 可 愛, 現 在 又 更 還 好, 以 前 他 的 照 片 就 是 一 群 這 樣 拍, 毛 又 常 常 髒 髒 的, 我 媽 以 前 就 根 本 不 知 道 從 何 挑 起, 我 是 覺 得 還 是 很 可 愛, 可 是 就 沒 有 很 喜 歡 的 人 會 覺 得 沒 有 吸 引 力 我 是 覺 得 滿 方 便 的, 因 為 就 可 以 去 設 定 年 紀 體 型 這 樣 找, 在 網 路 上 找 就 是 全 部 混 在 一 起, 只 能 一 頁 一 頁 看 這 樣, 像 ptt 也 有 搜 訊 鍵, 可 是 如 果 他 標 題 沒 有 寫 的 話 就 也 搜 尋 不 到 這 樣 照 片 的 話 就 是 沒 有 把 他 可 愛 的 地 方 拍 出 來, 就 是 只 有 拍 一 張 照 片 而 已, 因 為 一 般 人 就 是 不 會 覺 得 mix 特 別 可 愛, 然 後 如 果 照 片 又 再 隨 便 拍 的 話... 就 沒 有 吸 引 力 受 訪 者 F( 一 般 民 眾 ) 基 本 資 料 女,25 歲, 曾 接 觸 遭 母 貓 遺 棄 之 小 貓 送 養 照 顧 過 程 認 養 相 關 問 題 Q: 之 前 和 姊 撿 到 小 貓 的 過 程? 姊 的 朋 友 在 工 廠 的 紙 箱 裡 發 現 有 兩 隻 小 貓, 裡 面 就 有 一 隻 看 起 來 還 受 傷, 姊 就 先 帶 那 兩 隻 去 動 物 醫 院, 因 為 那 兩 隻 小 貓 也 才 剛 出 生 幾 個 禮 拜 不 到 一 個 月 這 樣 (Q: 會 什 麼 會 找 姊? ) 應 該 就 是 朋 友, 然 後 加 上 姊 自 己 本 來 也 有 養 貓, 然 後 就 姊 之 前 也 有 說 過 是 路 邊 撿 到 貓, 106

116 所 以 有 類 似 經 驗, 而 且 本 來 就 有 養 貓 就 有 認 識 的 動 物 醫 院 之 後 就 帶 那 兩 隻 去 動 物 醫 院 檢 查, 而 且 因 為 很 小, 姊 也 沒 有 養 過 那 麼 小 的 貓 就 去 動 物 醫 院 問 要 怎 麼 處 理 什 麼 什 麼 的 (Q: 之 後 那 小 貓 下 落 是?) 就 有 先 問 其 他 人 有 沒 有 要 認 養 的, 因 為 後 來 就 姊 朋 友 滿 多 的, 就 剛 好 有 兩 個 人 想 養 就 交 過 去 了, 因 為 就 是 認 識 的 人 也 一 定 看 得 到 貓 咪 近 照, 而 且 也 不 是 專 業 的 貓 中 途, 所 以 就 是 直 接 交 貓 這 樣 Q: 你 有 因 為 那 次 撿 到, 所 以 有 想 過 要 接 手 養 貓 嗎? 我 那 時 有 認 真 想 要 養 貓, 所 以 就 先 上 網 看 要 買 什 麼, 就 貓 砂 盆 飼 料 尿 布 什 麼, 因 為 網 路 上 面 的 認 養 版 上 就 會 順 便 提 到 新 手 要 怎 麼 照 顧 小 貓, 就 那 類 的 資 料 其 實 滿 多 的 (Q: 所 以 傾 向 查 資 料, 沒 有 去 問 姊?) 因 為 我 的 個 性 是 習 慣 先 去 查, 之 後 再 去 問 人, 所 以 概 查 完 之 後 就 沒 什 麼 問 題, 反 正 養 動 物 就 是 那 樣 啊, 所 以 也 沒 有 特 地 再 去 問 姊, 而 且 平 常 姊 照 顧 小 貓 的 時 候 會 帶 來 校, 我 也 就 沒 事 在 那 邊 玩 (Q: 後 來 還 是 決 定 不 養 了, 為 什 麼?) 不 是 家 人 反 對 問 題, 是 因 為 我 房 間 就 一 個 房 間, 然 後 我 是 不 能 容 忍 動 物 跳 到 我 床 上 的 人, 然 後 貓 咪 你 也 絕 對 不 能 限 制 牠 不 要 跳 到 我 床 上 啊, 而 且 房 間 又 太 小, 二 來 就 是 我 嚴 重 懷 疑 房 東 會 答 應 我 這 件 事 情, 所 以 也 不 可 能, 所 以 癥 結 點 就 是 我 房 間 太 小 的 關 係 (Q: 是 準 備 到 多 詳 細 才 放 棄?) 就 是 我 都 已 經 在 想 說 貓 砂 盆 是 要 放 哪 裡 好 了, 然 後 就 幻 想 到 如 果 貓 跳 到 我 床 上 怎 麼 辦, 就 放 棄 了... 是 至 少 要 我 房 間 是 一 房 一 廳 有 個 門 可 以 關 起 來 就 ok Q: 查 資 料 的 時 候 是 看 過 哪 些 相 關 的 網 站? 內 容? 就 網 站 上 就 是 按 年 齡 分 貓, 然 後 有 些 會 很 詳 細 寫 幾 歲 要 打 預 防 針, 我 是 覺 得 那 類 的 資 訊 是 比 較 需 要 被 知 道 的, 因 為 就 一 個 養 貓 的 新 手 哪 會 知 道 要 做 什 麼, 又 不 是 養 小 孩 還 會 發 手 冊 給 人 像 我 是 不 知 道, 有 些 預 防 針 有 哪 些 是 必 要 或 非 必 要, 這 點 有 些 網 站 會 寫 得 很 清 楚, 我 是 覺 得 這 樣 比 較 好 的 然 後 我 概 就 是 會 去 看 那 些 同 年 齡 的 小 貓, 概 就 都 不 到 一 個 月 的 那 種, 概 活 動 的 狀 態 怎 麼 樣, 參 考 別 人 po 的 文 章, 去 想 小 貓 來 我 家 可 能 會 發 生 多 少 麻 煩 的 事 情, 比 如 說 半 夜 鬼 叫 討 奶 喝 引 導 牠 要 怎 麼 上 廁 所 啊 要 會 不 要 亂 抓 家 具 什 麼 的, 所 以 之 後 才 打 消 這 念 頭 Q: 對 現 在 中 途 po 的 認 養 內 容 的 看 法? 我 覺 得 廢 話 一 堆, 比 如 說 我 需 要 認 養 動 物 好 了, 我 不 需 要 看 到 什 麼 我 好 可 憐 我 爸 媽 死 掉 什 麼 什 麼 那 種 東 西, 而 且 也 辦 法 激 起 人 的 共 鳴 啊, 而 且 我 覺 得 滿 資 訊 不 對 等 的 是, 我 要 認 養 動 物 我 除 了 想 看 那 隻 動 物 的 照 片 之 外, 我 覺 得 我 還 知 道 牠 目 前 的 照 顧 狀 態, 比 如 說 有 接 踵 了 嗎 到 第 幾 劑 收 養 的 主 人 家 裡 面 有 養 其 他 動 物 嗎 有 沒 有 交 叉 感 染 的 可 能, 我 需 要 知 道 的 是 這 些 動 物 的 健 康 資 訊, 而 不 需 要 那 些 家 庭 背 景 而 且 貓 中 途 會 要 求 認 養 人 很 詳 細 的 問 卷, 你 問 了 那 麼 多 的 資 訊, 可 是 我 對 你 的 資 訊 卻 很 少, 我 會 對 你 這 個 人 有 疑 慮, 就 是 我 知 道 你 對 我 會 有 不 信 任, 可 是 我 也 會 不 信 任 啊, 就 是 你 拿 給 我 的 那 隻 小 貓, 那 你 家 庭 環 境 是 有 多 好, 有 沒 有 可 能 有 其 他 動 物 交 叉 感 染 的 可 能, 疫 苗 打 針 到 哪 裡 我 也 不 知 道, 那 這 類 關 乎 動 物 健 康 的 東 107

117 西 我 卻 很 少 知 道, 就 我 不 知 道 我 反 問 那 些 主 人 會 有 什 麼 反 應 為 什 麼 我 要 去 填 那 些 問 卷 呢, 在 這 個 連 你 去 面 試 找 工 作 的 時 候 這 些 資 訊 都 不 應 該 透 露 的 情 況 之 下, 你 憑 什 麼 希 望 我 要 去 填 呢 (Q: 那 你 覺 得 合 理 可 以 先 提 供 的 東 西 是?) 我 有 意 願 養 貓 我 家 的 住 屋 型 態 是 什 麼 就 這 樣, 因 為 你 在 問 卷 上 問 我 想 不 想 養 貓 當 然 想 啊 不 然 我 找 你 做 什 麼, 你 會 不 會 照 顧 貓 當 然 會 啊 因 為 我 就 想 要 你 現 在 手 上 那 隻 貓 啊, 就 是 那 些 問 題 是 完 全 無 意 義 的 問 話 那 中 途 就 會 預 設 家 訪 機 制 是 說 要 定 期 去 你 家 探 訪 那 隻 貓 看 貓 的 狀 況, 那 我 會 想 問 你 說 你 到 底 是 誰, 你 貓 咪 給 了 我 養, 那 隻 貓 就 應 該 是 屬 於 我 的, 在 財 產 上 是 屬 於 我 的 東 西, 我 不 是 在 幫 你 代 養, 所 以 你 憑 什 麼 有 資 格 要 求 我 這 些 東 西 Q: 覺 得 合 理 的 互 動 程 度 是? 合 理 的 互 動 就 是 兩 邊 要 你 情 我 願, 假 設 一 個 人 的 個 性 本 來 就 很 活 潑, 他 本 來 就 樂 於 分 享, 他 自 己 就 主 動 提 供, 那 兩 邊 都 ok 就 沒 話 說, 但 不 幸 碰 到 我 這 種 麻 煩 的 人 就... 我 可 能 會 在 前 一 兩 個 禮 拜 跟 他 講 這 隻 貓 現 在 狀 況 怎 麼 樣, 我 可 能 偶 而 也 可 以 拍 張 照 片 給 他 看, 但 頂 多 持 續 到 前 兩 個 月 之 後, 我 就 會 結 束 這 一 切 活 動 因 為 我 沒 有 義 務 要 繼 續 告 訴 你 那 隻 貓 的 情 況, 第 二 是 本 來 我 的 個 性 就 是 沒 那 麼 喜 歡 跟 人 互 動, 我 連 fb 都 沒 在 上 網 的, 所 以 當 然 我 沒 事 也 不 會 主 動 拍 那 隻 貓 的 照 片 給 你 看 啊 所 以 我 覺 得 這 個 狀 況 是 要 建 在 雙 方 都 ok 的 情 況 之 下 (Q: 所 以 如 果 都 是 看 到 這 樣 嚴 格 的 認 養 條 件, 你 會 怎 麼 做?) 我 就 在 路 邊 撿 一 隻 就 好 了 啊, 不 然 我 就 去 動 物 收 容 所 直 接 抱 一 隻 就 好 了 所 以 就 前 一 兩 個 月 保 持 聯 絡, 之 後 就 不 用 這 樣 比 較 好, 因 為 我 剛 開 始 總 是 有 些 問 題 會 想 問 他, 但 是 如 果 一 切 上 手 之 後, 我 就 會 發 一 封 我 們 可 以 分 手 的 信 給 他 Q: 還 想 知 道 哪 些 認 養 的 內 容 被 提 供? 可 能 我 知 道 小 貓 的 活 動 量 很, 但 我 只 概 只 知 道 粗 淺, 但 我 不 知 道 確 切 來 說 牠 的 破 壞 力 到 底 有 多 強, 我 想 要 知 道 到 底 究 竟 有 多 強 拍 照 片 影 片 或 是 文 字 敘 述 都 好, 但 我 就 是 想 要 知 道 這 個 年 紀 的 貓 會 幹 出 些 什 麼 事 情 而 且 我 比 較 喜 歡 就 是 有 人 會 教 說 要 怎 麼 教 小 貓 上 廁 所, 但 滿 少 人 有 人 會 去 確 切 寫 出 來 說 要 怎 麼 在 固 定 位 置 上 廁 所, 就 那 一 類 的 飼 養 教 養 問 題 比 較 少 Q: 覺 得 照 片 真 的 會 影 響 點 進 去 閱 讀, 甚 至 是 認 養 的 意 願 嗎? 照 片 會 啊, 當 然 人 嘛 就 是 視 覺 動 物, 有 圖 片 的 東 西 當 然 會 比 較 吸 引 人, 尤 其 是 跟 一 堆 字 比 起 來, 如 果 再 加 上 那 隻 貓 咪 很 可 愛 的 話, 當 然 就 閱 讀 吸 引 力 就 會 加 深, 完 全 就 是 看 臉 啊, 有 圖 片 就 是 多 多 益 善 補 充 問 題 Q: 覺 得 現 在 的 網 站 論 壇 怎 麼 樣? 網 站 就 設 計 的 很 陽 春 啊, 像 是 那 種 認 養 地 圖, 它 就 是 感 覺 比 excel 表 好 看 那 麼 一 點 點, 就 是 單 純 的 表 格, 一 兩 張 動 物 的 照 片, 然 後 下 面 就 是 一 段 無 意 義 的 廢 話 敘 述 跟 送 養 的 資 訊 因 為 現 在 網 站 就 是 要 講 求 介 面 漂 亮 啊 美 觀, 但 它 們 完 全 沾 不 上 邊, 就 根 本 連 一 個 首 頁 都 沒 有 就 點 108

118 進 去 就 放 一 個 表 格 這 樣, 而 且 你 是 一 個 認 養 的 網 站, 但 只 放 一 個 認 養 的 資 訊, 可 是 卻 沒 有 提 到 可 以 照 護 的 資 訊 什 麼 的, 也 沒 有 放 說 台 北 市 的 動 物 醫 院 在 哪 裡 啊, 幾 個 比 較 推 薦 的 醫 院 啊 也 都 沒 有, 都 要 我 自 己 額 外 Google 去 查, 而 且 獸 醫 院 其 實 都 還 是 有 分 專 長 項 目, 像 是 擅 長 外 傷 腫 瘤 之 類 的, 那 貓 狗 用 藥 資 訊 也 都 沒 有 在 提 供, 不 是 養 小 孩 都 要 知 道 醫 院 在 哪 裡 嗎 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 它 就 是 陽 春, 東 西 就 是 求 有 就 好 了, 你 要 說 它 排 版 好 不 好 看, 它 就 是 陽 春 所 以 也 沒 有 什 麼 排 版 的 問 題, 我 覺 得 它 比 網 站 好 用, 理 由 是 它 一 開 始 只 單 純 放 圖, 點 進 去 就 可 以 很 快 看 到 你 要 看 的 字, 像 網 站 就 是 一 次 放 一 堆 圖 跟 字, 要 拉 比 較 慢, 因 為 我 要 養 動 物 當 然 先 看 臉, 所 以 通 常 就 先 看 圖 我 覺 得 比 較 可 惜 的 是 它 單 純 只 放 認 養 的 東 西, 而 且 裡 面 有 些 東 西 就 填 得 不 清 不 楚, 但 是 就 沒 有 其 他 相 關 的 寵 物 醫 院 之 類 的 有 搜 尋 條 件 也 不 錯, 因 為 可 以 直 接 看 自 己 理 想 養 的 動 物, 但 一 張 一 張 看 這 樣 也 不 錯, 因 為 就 可 愛 的 小 動 物 嘛 (Q: 覺 得 裡 面 拍 得 照 片 如 何?) 拍 的 照 片 就 隨 便 去 拍, 你 看 這 就 有 手 震 啊, 我 是 覺 得 真 的 要 專 業 化... 就 應 該 拍 六 視 圖 嘛, 正 面 背 面 側 面 加 下 肢 呀, 因 為 我 要 養 我 總 要 從 照 片 中 知 道 他 狀 況 怎 麼 樣 啊 ( Q: 跟 網 站 比 起 來 你 會 比 較 偏 好 用 哪 個 來 搜 尋 認 養 呢?) 比 起 來 我 比 較 想 用 APP, 因 為 它 就 是 介 面 比 較 簡 單, 圖 點 進 去 就 好, 它 旁 邊 也 不 會 跳 一 些 廣 告 的 東 西, 它 就 是 很 單 純 放 狗 跟 貓 的 東 西, 然 後 使 用 上 也 滿 方 便 的, 就 網 站 上 面 太 多 無 意 義 的 資 訊 受 訪 者 G( 一 般 民 眾 ) 基 本 資 料 女,28 歲, 曾 經 協 助 認 識 的 認 養 中 途 照 顧 收 留 貓 隻, 關 注 流 浪 動 物 議 題 認 養 相 關 問 題 Q: 之 前 瀏 覽 過 認 養 相 關 的 管 道 嗎, 例 如 網 站 Fb APP? 有 什 麼 看 法? 就 我 之 前 有 一 度 很 想 養 貓, 所 以 有 上 網 去 找, 部 分 都 是 直 接 搜 尋 認 養 什 麼 什 麼, 會 看 的 就 是 網 站 跟 fb 上 面 po 的, 不 過 那 時 候 就 只 是 單 純 看 看 有 哪 些 貓 咪 要 認 養, 比 較 像 是 在 看 可 愛 圖 片 吧, 所 以 對 裡 面 的 資 訊 沒 有 掃 過 不 過 我 知 道 裡 面 部 分 會 po 的 東 西 概 就 是 名 字 性 別 有 沒 有 結 紮 之 類 的 東 西, 而 且 一 般 中 途 都 會 要 求 要 填 很 多 問 卷 (Q: 對 中 途 po 的 認 養 內 容 的 看 法?) 我 是 覺 得 有 些 東 西 是 必 要 的, 可 是 有 些 就..., 就 是 我 可 以 理 解 說 中 途 希 望 認 養 人 給 保 證, 但 是 有 些 問 卷 的 內 容 要 求 真 的 太 多 了, 我 有 看 過 幾 份 問 卷, 有 些 問 得 比 較 基 本 我 也 知 道 概 要 怎 麼 回 答, 可 是 有 些 會 問 說 以 後 有 打 算 給 貓 吃 濕 食 嗎?, 或 是 有 題 讓 我 突 然 卡 住, 它 問 未 來 五 年 的 生 活 規 劃? 我 就 看 到 這 題 就 瞬 間 放 棄 要 跟 這 位 中 途 認 養, 就 是 有 些 問 題 太 假 設 性, 而 且 如 果 我 今 天 就 是 一 定 要 跟 你 認 養 這 隻 貓, 當 然 會 把 這 些 假 設 性 的 問 題 填 得 很 漂 亮, 可 是 老 實 說 會 做 到 嗎? 應 該 就 不 一 定 (Q: 所 以 覺 得 應 該 問 哪 些 問 題 比 較 適 合 呢?) 概 就 是 問 基 本 的 環 境 設 備 的 準 備, 像 是 貓 砂 盆 外 出 籠 之 類 的 具 體 養 貓 要 用 到 的 東 西 準 備 了 嗎 這 樣, 或 是 最 多 可 以 確 認 我 是 不 是 認 同 一 些 觀 念 像 是 打 預 防 針 啊 晶 片 跟 帶 貓 109

119 結 紮, 這 樣 問 至 少 可 以 確 認 養 貓 的 態 度 是 不 是 跟 中 途 一 致, 不 過 至 於 會 不 會 做 到 就 真 的 要 看 人 (Q: 對 於 裡 面 提 供 的 認 養 資 訊 有 什 麼 還 想 知 道 卻 沒 有 的?) 我 是 沒 什 麼 意 見 啦, 因 為 主 要 就 是 看 圖 片, 而 且 其 實 我 家 裡 有 人 反 對 養 動 物, 所 以 也 知 道 上 網 找 這 些 認 養 的 東 西 就 是 圖 個 安 慰, 看 看 有 哪 些 可 愛 的 小 貓 這 樣 Q: 所 以 有 事 先 做 過 認 養 動 物 的 功 課 與 自 我 評 估 嗎? 有 啊, 就 有 次 我 到 長 那 邊 開 會 時, 有 因 為 那 裡 剛 好 放 中 途 貓 咪, 所 以 又 被 打 動, 雖 然 就 真 的 不 能 養, 可 是 回 家 之 後 就 習 慣 性 做 相 關 的 知 識 搜 尋, 就 有 去 查 養 貓 要 注 意 什 麼 東 西 會 發 生 什 麼 狀 況 之 類 的, 我 就 還 會 想 像 貓 如 果 來 我 家, 貓 砂 盆 要 放 哪 要 不 要 買 擋 門 之 類 的 東 西, 然 後 就 根 本 也 不 能 養 貓, 可 是 我 還 是 喜 歡 先 去 看 看 有 哪 些 漂 亮 的 砂 盆 啊 窩 啊 之 類 的 用 品 購 物 網 站 (Q: 查 資 料 的 時 候 是 看 過 哪 些 相 關 的 網 站? 內 容?) 嗯 網 站 名 字 我 不 確 定, 概 就 是 認 養 地 圖 上 會 有 一 些 資 料, 然 後 連 來 連 去 就 到 處 看, 不 過 我 看 到 後 來 滿 喜 歡 ptt 上 面 有 個 貓 版, 雖 然 我 不 會 用 ptt 啦 可 是 就 上 去 可 以 看, 就 可 以 看 有 些 人 會 po 他 家 貓 咪 的 生 活 狀 況, (Q: 是 生 活 記 錄 之 類 的 分 享 文 章 嗎?) 對, 不 過 有 些 也 不 是, 有 些 是 會 丟 問 題 上 來 問 網 友, 像 是 貓 咪 一 直 會 咬 人 該 怎 麼 辦 之 類 的, 然 後 底 下 就 會 有 人 會 教 你 該 怎 麼 辦, 或 是 有 人 會 在 底 下 也 說 自 己 家 的 貓 怎 樣 怎 樣, 後 來 是 因 為 怎 樣 就 好 了, 就 這 類 的 文 章 我 還 滿 常 點 來 看 的 就 是 這 類 文 章 比 較 可 以 讓 我 想 像 如 果 真 的 養 貓 的 狀 態 會 是 什 麼, 像 是 網 站 上 比 較 教 性 的 內 容, 比 如 說 貓 咪 避 諱 吃 的 東 西 啊 之 類 的, 其 實 是 有 用, 可 是 對 我 這 種 還 沒 有 養 貓 的 人 來 說 就 還 好, 因 為 我 還 不 需 要 用 到 這 些 知 識, 如 果 我 真 的 帶 了 貓 回 來, 我 才 會 去 認 真 查 好 這 樣 Q: 有 些 中 途 會 在 問 卷 中 說 要 家 訪 或 是 後 續 追 蹤 你 的 看 法 呢? 老 實 說, 我 當 初 在 看 中 途 有 說 要 家 訪 的 我 都 會 在 心 中 默 默 想 說 算 了, 好 麻 煩, 就 我 可 以 理 解 家 訪 的 目 的 就 是 為 了 要 讓 中 途 對 他 家 的 貓 未 來 要 住 的 地 方 有 放 心, 可 是 就 是... 我 就 是 不 喜 歡 陌 生 人 來 我 家 啊, 然 後 我 也 不 喜 歡 有 些 中 途 跟 認 養 人 在 fb 上 整 天 讚 來 讚 去, 應 該 是 說, 要 看 人 個 性 吧, 可 能 對 他 們 來 說 就 是 好 朋 友 互 動, 可 是 我 自 己 就 不 是 會 特 別 去 熱 衷 一 定 要 跟 你 聊 特 聊, 什 麼 都 分 享 的 個 性, 所 以 如 果 要 我 這 樣 我 概 做 不 到 ( Q: 覺 得 合 理 的 互 動 程 度 是?) 這 要 看 雙 方 個 性 跟 意 願 吧, 我 自 己 可 以 做 到 貓 咪 來 我 家, 概 前 一 兩 個 月... 就 到 貓 適 應 好, 我 會 願 意 主 動 跟 你 說 貓 咪 今 天 狀 況 怎 麼 樣,po 照 片... 嗯 我 概 會 po, 雖 然 我 不 喜 歡 放 我 自 己 人 的 照 片 啦, 可 是 如 果 是 幫 貓 咪 拍 照 什 麼 的 我 應 該 會 滿 喜 歡 的, 所 以 概 就 願 意 放 照 片 上 去, 然 後 就 是 互 動 程 度 喔, 程 度 概 是 我 們 互 加 fb 好 友, 然 後 就 跟 平 常 比 較 普 通 的 朋 友 那 樣, 就 我 會 看 看 你 的 動 態, 你 也 可 以 看 看 我 的 動 態, 然 後 上 面 偶 而 留 幾 句 這 樣 不 過 我 是 滿 贊 成 後 續 追 蹤 的 啦, 因 為 這 算 是 雙 方 的 一 個 保 障, 就 中 途 一 定 會 擔 心 他 家 的 貓 來 你 家 之 後 過 得 好 不 好 啊, 然 後 我 剛 養 貓 一 定 也 會 遇 到 不 知 道 該 怎 麼 處 理 的 問 題, 就 貓 咪 狀 況 那 麼 多 種, 怎 麼 可 能 上 網 Google 就 知 道 哪 種 對 你 家 貓 有 用, 所 以 彼 此 保 持 後 續 聯 絡 我 覺 得 是 滿 有 必 要 的, 可 是 我 不 希 望 以 後 我 家 的 貓 有 什 麼 狀 況, 然 後 中 途 就 跳 出 來 插 手 說 應 該 怎 樣 怎 樣, 因 為 那 已 經 是 110

120 我 的 貓 了, 我 要 怎 麼 養 牠 應 該 是 我 的 事 情, 就 旁 人 不 要 在 那 邊 指 手 畫 腳 這 樣 Q: 對 現 在 中 途 po 的 認 養 內 容 的 看 法? 就 我 比 較 有 印 象 的 多 是 fb 粉 絲 頁 上 的, 其 他 網 站 像 是 收 容 所 的 網 站 上 面 放 的 內 容 就 很 少 啊, 概 就 是 名 字 公 母 之 類 很 少 的 東 西, 簡 短 到 看 了 就 噢 這 樣, 然 後 有 些 是 放 在 部 落 格 裡, 裡 面 就 是 很 長 一 段 文 章, 其 實 我 都 沒 有 仔 細 看 完, 通 常 就 是 看 圖 片, 文 字 的 部 分 就 快 速 滾 過 去 這 樣, 因 為 太 落 落 長 了, 我 概 都 猜 得 出 來 是 說 牠 是 哪 邊 撿 到 的 街 頭 生 活 很 辛 苦 之 類 的 文 字 (Q: 所 以 覺 得 這 些 是 不 需 要 放 的?) 也 不 是 欸, 就 主 要 的 問 題 是 太 長 了 吧, 像 我 還 滿 常 固 定 去 看 一 些 中 途 的 粉 絲 頁, 他 們 也 會 放 小 故 事, 可 是 就 是 很 簡 短, 然 後 都 是 在 講 今 天 某 某 貓 又 做 了 什 麼 壞 事 啊 或 是 拍 到 萌 萌 的 掌 花 影 片, 或 是 這 隻 貓 愛 吃 什 麼 啊, 就 主 要 是 圖 文 配 合, 然 後 每 天 都 一 點 點, 看 久 了 我 就 知 道 哪 隻 貓 超 級 愛 吃, 哪 隻 貓 不 喜 歡 在 室 內 一 定 要 到 樹 林 裡 放 風 這 樣, 我 是 覺 得 這 樣 比 較 好, 概 就 跟 我 們 平 常 會 去 滑 fb 看 朋 友 動 態 一 樣, 看 久 了 就 有 親 切 感, 然 後 也 概 就 能 知 道 牠 的 故 事 這 樣 Q: 覺 得 照 片 真 的 會 影 響 點 進 去 閱 讀, 甚 至 是 認 養 的 意 願 嗎? 一 定 的 啊, 我 當 初 固 定 在 看 的 原 因 就 是 一 開 始 先 注 意 到 照 片, 然 後 看 著 看 著 就 變 成 粉 絲 了 而 且 人 就 是 一 定 有 偏 好 的 外 貌, 家 都 喜 歡 看 漂 亮 的 照 片, 像 很 多 收 容 所 的 認 養 照 片 就 很 普 通, 有 些 甚 至 拍 得 很 糟, 就 可 以 理 解 那 裡 人 力 不 夠, 可 是 看 到 照 片 的 時 候 就 不 可 能 會 有 好 心 情, 然 後 有 一 些, 像 之 前 fb 一 直 在 轉 的 鋼 筋 小 貓 的 照 片, 其 實 我 就 都 不 敢 看 啊, 每 次 刷 到 就 快 速 滑 下 去, 我 不 喜 歡 看 到 那 些 博 取 同 情 心 的 照 片 跟 內 容, 應 該 是 說 每 隻 流 浪 貓 的 故 事 跟 遭 遇 一 定 都 很 辛 苦, 可 是 你 特 別 拿 這 點 出 來 作 文 章, 我 就 不 喜 歡, 有 種 情 感 被 綁 架 的 感 覺, 好 像 是 你 看 到 牠 這 麼 可 憐 這 麼 辛 苦, 然 後 還 不 肯 認 養 就 有 種 被 指 責 的 感 覺 這 樣, 我 覺 得 認 養 就 是 緣 份, 你 剛 好 看 到 這 隻 合 你 眼 緣 的 貓, 然 後 又 剛 好 被 你 養 到, 就 是 要 看 運 氣 啦, 不 是 比 誰 最 可 憐 就 應 該 得 到 最 多 關 注 這 樣 補 充 問 題 Q: 覺 得 看 過 的 認 養 網 站 論 壇 Fb 怎 麼 樣? 網 站 就 該 放 的 放, 基 本 就 一 定 有 認 養 的 資 訊 一 條 一 條 的 嘛, 主 要 是 有 些 會 額 外 放 相 關 的 知 識, 像 是 有 些 會 告 訴 你 流 浪 動 物 的 議 題, 然 後 論 壇... 是 指 ptt 之 類 的 嗎?ptt 我 是 有 逛 過 貓 版, 上 面 就 比 較 像 是 雜 匯, 什 麼 都 有, 可 是 慢 慢 挖 也 滿 有 趣 的, 主 要 就 是 看 別 人 在 講 他 家 的 貓 又 做 了 什 麼 的 生 活 經 驗 分 享,Fb 的 話 我 主 要 是 看 中 途 的 粉 絲 頁, 就 看 可 愛 照 片 跟 一 點 生 活 趣 事, 我 是 知 道 還 有 些 貓 社 團 是 給 人 放 自 己 家 貓 的, 性 質 概 跟 ptt 類 似 (Q: 會 覺 得 上 面 跟 認 養 相 關 的 東 西 足 夠 嗎? 有 沒 有 覺 得 可 以 加 強 補 充 的 內 容?) 嗯... 我 覺 得 如 果 是 單 純 讓 想 認 養 的 人 知 道 有 貓 要 認 養 這 件 事 是 夠 的, 可 是 像 是 怎 麼 養 跟 養 了 之 後 會 怎 樣 這 些 事 情 好 像 就 沒 有 辦 法 知 道, 應 該 是 說 我 可 以 慢 慢 從 其 他 人 分 享 的 生 活 文 章 裡 感 覺, 可 是 實 際 在 養 一 定 就 不 一 樣 嘛, 可 是 這 好 像 也 沒 辦 法, 概 就 跟 養 小 孩 一 樣 吧, 各 家 都 邊 養 邊, 頂 多 是 希 111

121 望 可 以 在 有 發 生 狀 況 的 時 候 有 人 可 以 問 如 果 有 要 加 強 的 概 是 醫 院 之 類 的 地 點, 我 是 知 道 手 機 有 APP 是 可 以 查 自 己 家 裡 附 近 的 醫 院 或 寵 物 店 的 功 能, 可 是 網 站 上 好 像 不 會 特 別 有 分 類 幫 你 分 出 來, 至 少 我 是 還 沒 有 看 過 啦, 就 是 我 要 自 己 Google 動 物 醫 院 去 查 地 圖, 才 能 知 道 如 果 我 家 貓 咪 生 病 該 往 哪 裡 送 這 樣 Q: 對 認 養 APP 的 看 法? 就 很 簡 單, 有 放 貓 咪 認 養 的 東 西 上 去 而 已, 我 是 覺 得 它 看 圖 片 滿 方 便 的, 就 如 果 我 今 天 真 的 要 認 養 一 隻 貓, 我 概 就 是 先 快 速 看 過 一 遍 照 片, 有 吸 引 我 的 再 點 進 去 看 要 怎 麼 聯 絡 這 樣 裡 面 的 內 容... 內 容 就 真 的 很 簡 單, 就 是 我 看 照 片 覺 得 嗯 這 隻 可 愛 我 喜 歡 然 後 點 進 去 就 一 點 感 覺 也 沒 有, 概 是 因 為 它 裡 面 還 真 的 只 放 介 紹, 我 沒 辦 法 單 單 從 一 兩 張 照 片 跟 很 基 本 的 敘 述 裡 去 下 決 定, 就 是 跟 Fb 看 久 的 貓 比 起 來, 親 切 感 好 像 就 有 差, 如 果 今 天 我 要 養 貓 我 比 較 沒 把 握 直 接 這 樣 決 定 (Q: 所 以 希 望 還 能 看 到 什 麼 嗎?) 嗯... 就 是 多 一 點 文 字 描 述 吧, 欸 這 樣 跟 我 前 面 嫌 棄 文 章 太 長 好 像 矛 盾 齁, 可 是 就 是 看 完 臉 之 後, 還 是 會 想 要 再 透 過 多 一 點 的 描 述 去 了 解 這 隻 貓, 可 能 是 跟 Fb 一 樣 吧, 就 圖 文 並 茂 這 樣 比 較 好 112