序言

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1 金 百 利 克 拉 克 股 份 有 限 公 司 Kimberly-Clark Corporation 班 級 : 企 一 乙 組 員 : 王 玉 雲 施 宜 汶 陳 秋 燕 指 導 老 師 : 蔡 璞 1

2 M E N U 序...3 金 百 利 克 拉 克 介 紹 起 源...4 發 展 史...5 經 營 績 效...7 理 念 承 諾 願 景 文 化...14 相 關 產 品 舒 潔...17 靠 的 住...19 好 奇...20 金 貝 貝 利 清 爽...21 產 品 行 銷 報 導...22 合 作 公 司 史 谷 脫 紙 業 股 份 有 限 公 司...25 士 林 紙 業 股 份 有 限 公 司...26 環 境...28 相 關 方 案 報 導...30 人 力 資 源...34 成 功 的 原 因 靈 魂 人 物...37 啟 示...41 參 考 資 料

3 序 言 金 百 利 克 拉 克 是 一 家 領 導 健 康 和 衛 生 用 品 的 世 界 級 的 公 司, 目 前 全 球 員 工 有 55,000 人, 總 部 在 美 國 德 州 達 拉 斯 此 外 在 37 個 國 家 有 工 廠, 產 品 銷 售 到 全 球 150 個 國 家, 不 論 你 在 何 方, 都 可 以 買 到 值 得 信 賴 的 Kleenex,Kotex,and Huggies 產 品 每 一 天 有 超 過 13 億 的 人 ( 每 4 個 人 就 有 一 個 人 是 金 百 利 克 拉 克 產 品 的 愛 用 者 ) 使 用 金 百 利 克 拉 克 的 產 品 金 百 利 克 拉 克 家 用 或 個 人 用 品 的 品 牌 如 :Kleenex Scott Andrex Huggies PullUps Kotex Poise and Depend 在 全 球 超 過 80 個 國 家 皆 擁 有 屬 一 屬 二 的 市 佔 率 金 百 利 克 拉 克 的 成 功 來 自 於 對 客 戶 消 費 者 及 使 用 者 的 重 視 在 致 力 於 開 發 新 的 產 品 線 及 種 類 的 同 時, 也 不 忘 進 行 產 品 品 質 的 升 級 身 為 一 個 世 界 級 的 公 司, 金 百 利 克 拉 克 承 諾 給 員 工 一 個 公 平 尊 重 快 樂 的 工 作 環 境, 讓 大 家 能 自 在 的 和 來 自 世 界 各 地 的 人 相 處 合 作, 進 而 激 發 出 創 造 的 火 花, 將 彼 此 的 專 業 帶 到 另 一 個 境 界, 並 對 社 會 盡 一 份 心 力 及 貢 獻 過 去 三 年, 金 百 利 克 拉 克 都 在 道 瓊 永 續 發 展 指 數 (Dow Jones Sustainability World Indexes) 的 個 人 消 費 品 中 名 列 第 一 全 世 界 2500 個 大 公 司 中, 只 有 10% 的 公 司 有 資 格 參 與 這 個 評 比, 能 脫 穎 而 出 是 因 為 金 百 利 克 拉 克 不 遺 餘 力 地 在 環 境 保 護 產 品 知 識 風 險 及 危 機 管 理 客 戶 關 係 與 供 應 商 的 誠 信, 以 及 對 社 會 公 民 責 任 等 方 面 皆 設 下 高 標 準 過 去 135 年 來, 金 百 利 克 拉 克 從 來 沒 有 忘 記 創 辦 人 傳 承 下 來 簡 單 又 富 有 創 見 的 標 準 品 質, 服 務 及 平 等 對 待 ; 這 也 是 金 百 利 克 拉 克 所 有 的 經 理 人 及 員 工 被 衡 量 的 標 準, 這 份 精 神 除 了 幫 助 金 百 利 克 拉 克 成 為 世 界 一 流 的 公 司, 也 使 金 百 利 克 拉 克 成 為 家 庭 和 個 人, 每 人 每 天 隨 時 隨 地 都 值 得 信 賴 的 提 供 者 3

4 金 百 利 克 拉 克 的 起 源 金 百 利 克 拉 克 公 司 於 1872 年 創 立 於 美 國, 為 家 庭 用 紙 不 織 布 及 吸 水 體 方 面 技 術 的 創 始 者 與 技 術 先 驅 者, 並 以 品 質 服 務 及 公 平 原 則 享 譽 世 界 全 球 主 要 分 為 三 大 事 業 體, 包 括 衛 生 用 紙 個 人 護 理 及 B2B 商 用 消 費 等 現 今, 金 百 利 克 拉 克 公 司 及 其 旗 下 品 牌 已 成 為 人 們 生 活 上 不 可 缺 少 的 一 部 分 每 天, 世 界 上 約 有 13 億 人 或 相 當 於 全 球 人 口 四 分 之 一 的 產 品 愛 用 者 正 在 使 用 我 們 的 產 品 來 增 進 其 自 身 的 健 康 衛 生 及 福 祉 金 百 利 克 拉 克 所 經 營 的 品 牌 包 括 舒 潔 可 麗 舒 可 立 雅 家 庭 用 紙 靠 得 住 女 性 護 理 用 品 利 清 爽 保 潔 適 成 人 紙 尿 褲 等 成 人 護 理 用 品 和 好 奇 金 貝 貝 紙 尿 褲 等 嬰 幼 兒 護 理 用 品 強 調 呵 護 您 及 家 人 潔 淨 舒 適 的 每 一 天 的 理 念 下, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 除 了 在 產 品 上 不 斷 推 陳 出 新 外, 更 以 愛 護 家 人 的 心 來 保 護 這 塊 土 地, 以 確 保 在 台 灣 的 每 個 人 都 能 有 一 健 康 及 舒 適 的 生 活 環 境 這 對 金 百 利 克 拉 克 台 灣 而 言, 不 僅 是 理 念, 更 是 每 分 每 秒 的 具 體 實 踐 4

5 台 灣 金 百 利 克 拉 克 發 展 史 西 元 1969 年, 從 美 國 引 進 史 谷 脫 公 司 造 紙 技 術, 生 產 出 第 一 張 由 國 人 自 製 的 舒 潔 衛 生 紙 西 元 1975 年, 美 國 金 百 利 克 拉 克 公 司 投 資 成 立 台 灣 金 百 利 公 司 西 元 1976 年, 成 功 研 發 出 台 灣 第 一 片 靠 得 住 衛 生 棉 以 及 製 造 出 台 灣 第 一 片 拋 棄 式 嬰 兒 紙 尿 褲 金 貝 貝 西 元 1981 年, 推 出 美 國 第 一 大 品 牌 之 可 麗 舒 面 紙 西 元 1995 年, 台 灣 史 谷 脫 公 司 因 美 國 金 百 利 克 拉 克 公 司 與 美 國 史 谷 脫 公 司 的 合 併 而 納 入 美 國 金 百 利 克 拉 克 公 司 旗 下 西 元 1996 年, 推 出 可 立 雅 衛 生 紙 系 列 西 元 2001 年, 美 國 金 百 利 克 拉 克 公 司 將 其 於 台 灣 的 兩 家 公 司 台 灣 史 谷 脫 紙 業 股 份 有 限 公 司 與 台 灣 金 百 利 股 份 有 限 公 司 整 合 成 為 金 百 利 克 拉 克 公 司 台 灣 分 公 司 西 元 2004 年, 已 奠 定 了 舒 潔 是 消 費 者 心 中 理 想 品 牌 第 一 名, 成 為 最 受 歡 迎 與 信 賴 的 家 庭 衛 生 用 紙 品 牌 5

6 補 充 2001 年, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 分 公 司 正 式 成 立, 目 前 也 是 台 灣 第 一 大 民 生 消 費 品 製 造 商 在 強 調 呵 護 您 及 家 人 潔 淨 舒 適 的 每 一 天 的 理 念 下, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 除 了 在 產 品 上 不 斷 推 陳 出 新 外, 更 以 愛 護 家 人 的 心 來 保 護 這 塊 土 地, 以 確 保 在 台 灣 的 每 一 個 人 都 能 有 一 個 健 康 及 舒 適 的 生 活 環 境, 這 對 金 百 利 克 拉 克 而 言, 不 僅 是 理 念, 更 是 每 分 每 秒 的 具 體 實 踐 所 有 的 原 物 料 都 通 過 美 國 總 公 司 產 品 安 全 認 證 系 統 的 認 證, 絕 對 不 添 加 傷 害 人 體 健 康 的 螢 光 劑 ; 絕 不 將 錯 誤 的 訊 息 放 在 產 品 包 裝 上 ; 也 承 諾 有 效 處 理 工 廠 的 廢 水 與 廢 棄 物, 回 歸 於 生 態 環 境 除 了 國 際 化 的 視 野 外, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 也 很 注 重 在 地 的 文 化 學 習 型 組 織 以 身 作 則 顧 客 導 向 關 懷 他 人 及 贏 家 精 神, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 相 信 透 過 這 樣 的 文 化 能 將 自 身 推 向 更 高 峰 金 百 利 克 拉 克 台 灣 以 贏 家 精 神 呼 應 著 美 國 總 部 近 年 來 所 提 出 的 Play to Win, 輸 贏 當 然 重 要, 但 過 程 我 們 同 樣 重 視 金 百 利 克 拉 克 公 司 台 灣 分 公 司 延 續 原 有 台 灣 史 谷 脫 紙 業 股 份 有 限 公 司 與 金 百 利 股 份 有 限 公 司 在 台 深 耕 30 多 年 的 成 功 模 式, 藉 由 企 業 資 源 系 統 人 才 的 整 合 及 生 產 設 備 的 調 度, 躋 身 成 為 台 灣 最 大 的 消 費 紙 品 製 造 商 及 前 三 大 消 費 產 品 供 應 商, 在 台 年 銷 售 額 約 新 台 幣 50 億 元 在 台 灣 經 營 的 品 牌 包 括 舒 潔 可 麗 舒 家 庭 用 紙 靠 得 住 婦 女 衛 生 用 品 和 好 奇 金 貝 貝 紙 尿 褲 等 家 庭 及 個 人 衛 生 用 品, 而 且 在 各 個 所 屬 領 域 都 保 持 領 導 地 位 目 前 我 們 的 總 公 司 設 於 台 北 市, 另 有 三 座 工 廠 ( 大 園 中 壢 新 營 ), 四 個 物 流 中 心 及 七 個 營 業 所 分 佈 在 台 灣 各 地 總 員 工 人 數 約 1000 人 6

7 經 營 績 效 寶 橋 (P&G)- 與 金 百 利 KMB, 企 業 評 價 以 5 種 指 標 做 參 加 分 析 只 作 分 析 比 較 ( 一 ) 最 近 一 年 之 ROE( 淨 值 報 酬 率 或 股 東 權 益 報 酬 率 - 公 式 : 盈 餘 / 淨 資 產 ) ( 二 ) 最 近 一 年 與 預 期 未 來 一 年 之 PE( 市 盈 率 )- 公 式 : 每 股 市 價 / 每 股 盈 餘 ( 過 去 實 現 的 盈 餘 和 今 年 預 估 的 ) ( 三 )G( 盈 餘 成 長 率 ) 及 PEG( 算 過 去 歷 史 的 實 現 成 長 率 也 要 預 估 今 年 的 預 期 成 長 率 )- 公 式 :( 期 的 指 數 / 前 期 的 指 數 )-1 及 PEG(=PE/G) ( 四 ) 最 近 一 年 與 最 P/B( 市 值 / 淨 值 比 ) ( 五 ) 最 近 一 年 與 之 現 金 派 息 率 - 公 式 : 每 年 派 息 金 額 / 每 股 市 價 2007 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark) 公 司, 寶 鹼 (P&G), 與 市 場 領 導 者 公 司 整 體 表 現 做 比 較 標 準 (finace.yahoo.com.2008) ( 一 )Mark Capitalization 公 司 市 值 ( 二 )P/E Ratio(t tm) 本 益 比 ( 三 )PEG Ratio(t tm, 5yr expected) ( 四 )Revenue Growth(Qtrly YoY) 營 收 成 長 率 ( 五 )EPS Growth(Qtrly YoY) 每 股 盈 餘 成 長 率 ( 六 )Long Term Growth Rate (5 yr) 長 期 成 長 率 ( 七 )Return on Equity(t tm) 股 東 權 益 報 酬 率 ( 八 )Long-Term Debt/equity (mrq) 長 期 負 債 / 淨 值 的 比 ( 九 )Divdend Yield(annual) 現 金 派 息 率 7

8 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB current ratio( 流 動 比 率 ) 比 較 表 年 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 平 均 資 料 來 源 : 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 年 報 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB ROA ( 資 本 利 潤 ) 比 較 表 年 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 平 均 資 料 來 源 : 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 年 報

9 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB%long term debt of capitalization( 資 本 化 長 期 負 債 ) 比 較 表 年 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB nil 平 均 資 料 來 源 : 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 年 報 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB%net income revenue( 淨 收 益 ) 比 較 表 年 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 平 均 資 料 來 源 : 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 年 報

10 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB ROE ( 淨 值 報 酬 率 或 股 東 權 益 報 酬 率 ) 比 較 表 年 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 平 均 資 料 來 源 : 寶 鹼 (P&G) 金 百 利 KMB 年 報 KMB key growth rate Past growth rate % l year 3 years 5 years 9 years sales Net income Net margin % 資 料 來 源 :finance.yahoo.com

11 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark) 公 司 盈 餘 成 長 預 估 Revenue Est Current Qtr Next Qtr Current Year Next Year Avg. Estmate 4.68B 4.79B 19.36B 20.12B No. of Analysts Low Estimate 4.60B 4.67B 18.81B 19.50B High Estimate 4.75B 4.90B 19.71B 20.68B Year Ago Sales 4.39B 4.50B 18.27B 19.36B Sales Growth (year/est) 6.7% 6.5% 6.0% 4.0% 資 料 來 源 :finance.yahoo.com 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark) 公 司 與 市 場 領 導 者 公 司 整 體 表 現 做 比 較 Statistic Industry Leader KMB KMB Rank Market Capitalization PG B 27.57B 3/28 P/E Ratio(ttm) AVP /28 PEG Ratio(ttm, 5yr expected) SPC N/A N/A Revenue Growth(Qtrly YoY) BARE 29.30% 10.50% 8/28 EPS Growth(Qtrly YoY) SUMR % 2.20% 11/28 Long Term Growth Rate (5yr) BARE 25% 7.36% 13/ 28 Return on Equity(ttm) CL 93.99% 32.20% 3/ 28 Long-Term Debt/equity (mrq) NNAN.OB / 28 Divdend Yield(annual) UG 5.40% 33.30% 3 / 28 資 料 來 源 :finance.yahoo.com

12 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark) 公 司 2008 與 產 業 營 業 額 成 長 率 比 較 Currnet Qtr. KMB Industry Sector S&P 500 Next Qtr. 3.9% 11.6% 2.4% -0.3% This Year 8.7% 17.4% 11.1% 16.6% Next Year 7.3% 16.2% 29.1% 15.3% Past 5 Year(per annum) 8.8% 13.5% 20.9% 13.8% Next 5Years(per annum) Price/Earnings(avg. for comparison categories) PEG Ratio(avg. for comparison categories) PEG Ratio (avg.for comparison categories) 6.03% N/A N/A N/A 7.36% 11.51% 9.92% N/A N/A 資 料 來 源 :finance.yahoo.com

13 金 百 利 克 拉 克 KMB- 靠 得 住 衛 生 棉 母 公 司 道 瓊 工 業 指 數, 史 坦 普 指 數 (S&P500), 那 斯 達 克 指 數 NASDAQ 做 比 較 ( ) 金 百 利 克 拉 克 KMB- 靠 得 住 衛 生 棉 母 公 司 道 瓊 工 業 指 數, 史 坦 普 指 數 (S&P500), 那 斯 達 克 指 數 NASDAQ 做 比 較 ( ) 以 上 資 料 來 源 :finance.yahoo.com

14 金 百 利 克 拉 克 的 經 營 理 念 承 諾 願 景 文 化 理 念 金 百 利 克 拉 克 持 續 遵 守 著 創 立 者 所 建 立 具 有 深 刻 見 解 的 價 值 觀 - 品 質 服 務 公 平 交 易, 同 時 也 建 立 金 百 利 克 拉 克 成 為 領 先 全 球 的 跨 國 企 業, 努 力 開 發 研 究 並 不 斷 推 出 系 列 產 品, 以 呵 護 您 及 家 人 潔 淨 舒 適 的 每 一 天 為 目 標, 不 斷 追 求 高 效 率 高 品 質 的 產 品, 進 而 提 供 世 界 上 每 個 角 落 更 優 質 的 健 康 暨 個 人 衛 生 保 健 產 品, 也 始 終 秉 持 著 讓 國 人 能 享 受 到 最 好 的 生 活 品 質 來 自 我 期 許 承 諾 在 永 續 經 營 的 觀 念 下, 金 百 利 克 拉 克 公 司 致 力 使 旗 下 的 產 品 能 滿 足 或 超 越 客 戶 及 消 費 者 的 需 求, 並 且 在 品 質 管 理 上, 為 達 到 品 質 至 上, 客 戶 滿 意 的 最 終 目 標, 制 定 了 以 下 承 諾 : ( 一 ) 會 確 保 我 們 的 產 品 確 實 符 合 顧 客 法 令 法 規 及 其 他 要 求 事 項 ( 二 ) 提 供 適 宜 的 資 源, 溝 通 及 推 動 政 策 以 持 續 改 善 品 質 系 統 的 有 效 性 ( 三 ) 推 展 各 項 品 質 相 關 訓 練, 使 員 工 認 知 責 任 及 參 與 系 統 之 執 行 ( 四 ) 以 事 先 預 防 及 持 續 改 善 的 哲 理, 設 立 執 行 及 審 查 各 項 作 業 程 序, 來 提 昇 產 品 品 質 及 流 程 績 效 願 景 成 為 最 值 得 尊 敬 的 衛 生 保 健 用 品 公 司 (To be the most respected health and hygiene company that is recognized for) ( 一 ) 擁 有 市 場 領 導 地 位 (Market leadership) ( 二 ) 超 越 顧 客 的 期 望 (Exceeding customer expectations) ( 三 ) 永 續 成 長 和 傑 出 的 財 務 表 現 (Sustainable growth and superior financial returns) 14

15 ( 四 ) 持 續 發 展 我 們 的 團 隊 優 勢 (Continuous people development and excellence) 文 化 ( 一 ) 學 習 型 團 隊 (Learning Teamwork) ( 二 ) 以 身 作 則 (Lead By Example) ( 三 ) 關 懷 他 人 (Care For Others) ( 四 ) 顧 客 導 向 (Customer Focus) ( 五 ) 贏 家 精 神 (Win Spirit) 產 品 ( 一 ) 個 人 護 理 產 品 我 們 的 紙 尿 褲 學 習 褲 濕 巾 成 人 紙 尿 褲 和 女 性 衛 生 產 品 在 世 界 各 地 都 是 消 費 者 每 天 的 必 需 用 品 持 續 不 斷 在 品 質 和 效 能 上 做 改 進 已 為 我 們 在 Huggies Kotex Pull-Ups Poise Depend Kleen Bebe 和 Camelia 等 這 些 品 牌 上 贏 得 了 消 費 者 的 信 任. ( 二 ) 家 庭 用 紙 產 品 無 論 廚 房 衛 浴 間 以 至 整 個 屋 子, 金 百 利 克 拉 克 的 產 品 在 許 多 方 面 都 協 助 消 費 者 的 日 常 生 活 變 得 更 好 從 家 用 必 備 品 到 頂 級 的 面 紙, 品 牌 包 括 Kleenex Scott Cottonelle Viva Andrex Popee 和 Scottex, 皆 能 符 合 每 位 消 費 者 的 功 能 需 求 與 消 費 能 力 我 們 也 是 世 界 第 一 大 的 家 庭 衛 生 用 紙 產 品 製 造 公 司 15

16 ( 三 ) 商 用 產 品 系 列 企 業 旅 館 及 公 共 團 體 的 消 費 者, 要 求 更 高 效 能 和 更 好 的 價 格 現 在 沒 有 任 何 一 家 公 司 能 像 金 百 利 克 拉 克 公 司 一 樣 提 供 物 超 所 值 的 產 品 Kleenex Surpass Scott WypAll 和 Kimwipes 己 成 為 我 們 的 商 業 客 戶 所 愛 用 的 品 牌, 因 為 它 們 確 實 符 合 且 超 越 盥 洗 室 和 工 作 場 所 的 需 求 ( 四 ) 專 業 保 健 及 其 他 產 品 您 也 許 不 能 一 眼 就 認 出 是 金 百 利 克 拉 克 公 司 的 產 品, 但 事 實 上 我 們 也 將 纖 維 不 織 布 和 吸 收 體 方 面 的 專 門 技 術 應 用 在 卓 越 的 產 品 上 我 們 的 專 業 保 健 業 務 提 供 的 產 品 主 要 是 保 護 病 患 和 醫 護 人 員 產 品 的 範 圍 從 外 科 手 術 袍 和 布 幔 到 消 毒 用 包 紮 巾 到 以 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark) 為 品 牌 銷 售 的 一 般 用 保 健 產 品 1997 年 購 併 Tecnol 醫 療 產 品 公 司 後, 金 百 利 克 拉 克 公 司 現 在 也 提 供 面 罩 冷 / 熱 療 法 和 病 患 保 健 產 品 2000 年 2 月 購 併 SafeSkin 公 司,KC 成 功 進 入 可 拋 棄 式 手 套 市 場 從 此 我 們 可 以 驕 傲 的 說 KC 提 供 專 業 保 健 人 員 從 頭 到 腳 的 保 護 16

17 知 名 產 品 發 展 史 舒 潔 1969 台 灣 史 谷 脫 股 份 有 限 公 司 創 立 1971 新 營 廠 經 過 兩 年 規 劃 建 廠, 於 1971 年 8 月 正 式 生 產 舒 潔 衛 生 紙 面 紙 及 餐 巾 紙 產 品 所 有 產 品 均 使 用 100% 原 生 紙 漿, 不 摻 雜 廢 紙 及 破 布, 絕 對 乾 淨 衛 生, 備 受 消 費 者 喜 愛 1972 推 出 粉 彩 系 列 平 版 衛 生 紙, 包 括 粉 紅 粉 藍 及 粉 黃 三 種 顏 色, 創 造 更 舒 適 的 生 活 情 趣 1975 為 配 合 國 內 婦 女 之 需 求, 提 供 舒 潔 關 心 與 創 新 之 產 品 與 服 務 品 質, 新 營 廠 增 設 衛 生 棉 機 器, 開 始 生 產 舒 潔 衛 生 棉 1978 國 內 家 用 紙 品 逐 漸 趨 於 多 樣 化 發 展, 為 顧 及 消 費 者 使 用 各 類 紙 品 之 便 利 與 有 效 性, 舒 潔 創 造 出 適 用 於 在 各 種 不 同 場 合 不 同 特 性 之 紙 品, 在 1978 年 加 入 生 產 捲 筒 狀 廚 房 紙 巾 及 擦 手 紙 1989 推 出 捲 筒 衛 生 紙 及 寶 寶 濕 巾 1990 平 版 衛 生 紙 首 次 以 提 袋 式 包 裝 上 市, 淘 汰 傳 統 不 方 便 之 長 串 式 包 裝, 爾 後 其 他 品 牌 亦 群 起 效 猷 乘 勝 追 擊 推 出 恰 適 我 意 紙 盒 裝 衛 生 棉 1995 Kimberly-Clark 與 美 國 史 谷 脫 紙 業 合 併, 創 造 出 行 銷 網 絡 及 策 略 性 更 強 大 之 公 司, 不 僅 技 術 支 援 豐 富, 而 且 產 品 品 類 更 加 齊 全, 同 時 將 世 界 級 之 品 質 標 準 引 入 台 灣, 奠 定 舒 潔 在 家 用 紙 品 之 領 導 地 位 1997 推 出 加 柔 配 方 的 衛 生 紙 和 超 柔 感 面 紙, 再 次 提 升 家 用 紙 品 柔 軟 度 進 口 印 花 廚 房 紙 巾 (VIVA) 1998 創 新 推 出 Cold care 及 Freshment 訴 求 之 薄 荷 面 紙 系 列 產 品 1999 推 出 Kitty 系 列 產 品 2001 創 新 推 出 芳 香 精 油 面 紙 系 列 17

18 推 出 以 可 愛 舒 潔 拉 拉 狗 狗 為 設 計 的 衛 生 紙 新 包 裝, 紙 質 更 柔 軟 強 韌 2002 推 出 風 情 系 列 新 超 柔 面 紙, 包 括 可 愛 動 物 海 洋 及 古 堡 系 列, 滿 足 您 對 高 生 活 品 質 與 居 家 空 間 美 感 的 需 求, 為 生 活 多 注 入 一 點 巧 思 2004 持 續 研 發 創 新 推 出 了 三 層 棉 柔 抽 取 衛 生 紙, 提 供 消 費 者 白 金 級 的 享 受 添 加 蘆 薈 及. 維 他 命 E 的 蘆 薈 柔 膚 面 紙, 讓 您 隨 時 呵 護, 輕 鬆 美 麗 保 養 新 一 代 舒 潔 家 用 紙 巾 創 新 獨 特 的 波 浪 導 水 紋, 超 強 吸 力 瞬 間 乾 淨 並 同 步 推 出 全 新 印 花 家 用 紙 巾, 讓 消 費 者 有 更 多 樣 的 選 擇 2005 舒 潔 歡 樂 推 出 維 尼 小 熊 包 裝 的 舒 潔 旅 行 包 抽 柔 面 紙, 春 夏 秋 冬 四 季 都 有 不 同 的 維 尼 小 熊 圖 案, 供 大 家 搜 集!! 每 包 擁 有 70 抽, 紙 張 柔 軟 舒 適 抽 取 容 易 份 量 剛 剛 好, 是 大 家 隨 時 隨 地 的 乾 爽 好 伙 伴 舒 潔 2005 年 強 力 推 出 拉 拉 炫 彩 抽 取 衛 生 紙 - 柔 軟 新 表 情, 繽 紛 好 心 情, 採 用 極 緻 壓 紋, 觸 感 抽 抽 都 柔 軟 ; 深 淺 立 體 壓 紋 使 壓 花 清 楚 而 美 麗 ; 裡 層 透 彩 粉 嫩 技 術, 將 可 愛 的 拉 拉 圖 案 表 現 在 衛 生 紙 面 上 更 神 奇 的 是 同 一 包 衛 生 紙 有 兩 種 顏 色, 一 抽 為 粉 藍 一 抽 為 粉 紅, 增 添 生 活 樂 趣 舒 潔 優 質 抽 取 衛 生 紙 品 質 全 面 再 提 升, 給 熟 悉 舒 潔 產 品 的 消 費 者 更 優 質 的 體 驗 18

19 靠 得 住 1975 金 百 利 股 份 有 限 公 司 創 立, 由 士 林 紙 業 股 份 有 限 公 司 與 美 國 金 百 利 克 拉 克 股 份 有 限 公 司 技 術 合 作, 共 同 投 資 設 立 1976 內 湖 廠 設 立, 購 置 第 一 台 BIKOMA( 德 製 ) 衛 生 棉 製 造 機, 推 出 全 台 灣 第 一 片 靠 得 住 衛 生 棉 1977 推 出 靠 得 住 產 婦 專 用 產 褥 墊 1985 安 裝 第 一 台 JOA( 美 製 ) 衛 生 棉 製 造 機 器, 生 產 圓 端 的 靠 得 住 衛 生 棉 1988 成 立 中 壢 廠, 並 將 JOA( 美 製 ) 衛 生 棉 製 造 機 器 移 至 中 壢 生 產 1989 購 置 第 一 台 ZUIKO( 日 製 ) 衛 生 棉 護 墊 機 台, 靠 得 住 衛 生 護 墊 正 式 由 國 內 自 行 生 產 1990 創 新 開 發 靠 得 住 衛 生 棉 增 加 導 流 速 滲 層, 防 止 外 漏 1991 推 出 靠 得 住 衛 生 護 墊 加 長 型 1992 推 出 新 產 品 靠 得 住 不 織 布 及 雙 效 護 翼 衛 生 棉 系 列 1993 購 置 第 一 台 ZUIKO( 日 製 ) 衛 生 棉 機 台 1995 推 出 新 產 品 靠 得 住 雙 複 合 表 層 之 超 薄 蝶 翼 衛 生 棉 系 列 1996 推 出 靠 得 住 衛 生 護 墊 隱 形 系 列 改 良 型 直 條 衛 生 棉 1998 推 出 靠 得 住 WHITE 系 列 衛 生 棉 安 全 衛 生 護 墊 2000 推 出 靠 得 住 Natural 系 列 衛 生 棉 2001 推 出 靠 得 住 超 薄 衛 生 護 墊 超 薄 透 氣 衛 生 護 墊 巧 薄 衛 生 護 墊 2004 推 出 靠 得 住 沐 浴 清 新 護 墊 舒 眠 夜 用 超 長 衛 生 棉 自 然 清 新 護 墊 純 白 體 驗 衛 生 棉 2005 推 出 靠 得 住 貼 身 巧 翼 護 墊 溫 柔 宣 言 衛 生 棉 19

20 好 奇 1976 自 美 國 原 裝 進 口, 推 出 好 奇 寶 寶 紙 尿 褲 以 應 消 費 市 場 需 求, 好 奇 產 品 正 式 立 足 台 灣 消 費 家 用 產 品 市 場 1980 與 美 國 金 百 利 克 拉 克 股 份 有 限 公 司 簽 訂 商 標 專 利 及 生 產 技 術 授 權 合 約 1983 購 買 JOA 美 國 製 紙 尿 褲 機 台, 生 產 第 一 代 好 奇 合 身 免 洗 紙 尿 褲 1987 推 出 第 二 代 好 奇 紙 尿 褲 超 強 型 1988 推 出 新 產 品 好 奇 SUPERTRIM 腰 圍 鬆 緊 帶 紙 尿 褲 1991 推 出 新 產 品 好 奇 紙 尿 褲 第 二 代 改 良 弟 弟 / 妹 妹 紙 尿 褲 第 三 代 改 良 男 女 加 強 吸 收 區 紙 尿 褲 1994 推 出 新 產 品, 由 美 國 原 裝 進 口 的 好 奇 學 習 褲 1999 推 出 新 產 品 好 奇 超 薄 型 弟 弟 / 妹 妹 紙 尿 褲, 透 氣 外 層 讓 寶 寶 屁 屁 清 爽 不 生 悶 氣 2001 推 出 新 產 品 好 奇 超 薄 紙 尿 褲, 彈 性 萊 卡 腰 圍 給 寶 寶 更 合 身 的 保 護, 多 了 速 滲 乾 爽 層 讓 寶 寶 屁 屁 保 持 乾 爽 2002 推 出 新 產 品, 由 韓 國 原 裝 進 口 的 好 奇 超 優 紙 尿 褲, 表 層 添 加 蘆 薈 凡 士 林, 保 護 寶 寶 嬌 嫩 的 肌 膚 2003 推 出 新 產 品 好 奇 親 膚 柔 適 紙 尿 褲, 可 重 複 黏 貼 的 魔 鬼 氈 及 彈 性 腰 圍, 讓 寶 寶 穿 著 更 合 身, 媽 媽 使 用 更 方 便 2004 推 出 新 產 品 好 奇 極 緻 柔 適 紙 尿 褲 上 市, 獨 創 的 彈 性 腰 貼, 讓 寶 寶 活 動 更 舒 適, 更 合 身 2005 新 推 出 升 級 版 好 奇 極 緻 柔 適 紙 尿 褲, 強 調 有 超 大 彈 性 腰 貼 而 且 超 薄 超 柔 軟, 又 有 凡 士 林 蘆 薈 綠 茶 精 華 等 護 膚 配 方, 讓 寶 寶 享 受 頂 級 呵 護 20

21 金 貝 貝 1976 表 層 乾 爽 吸 收 力 強 的 金 貝 貝 免 洗 尿 片 首 度 問 市 1989 推 出 新 產 品 金 貝 貝 第 一 代 改 良 型 超 薄 型 紙 尿 褲 1990 推 出 金 貝 貝 第 二 代 改 良 新 品, 男 寶 寶 / 女 寶 寶 紙 尿 褲 1993 推 出 金 貝 貝 第 三 代 改 良 新 品, 防 漏 隔 邊 紙 尿 褲 1996 推 出 改 良 薄 型 壓 縮 包 金 貝 貝 紙 尿 褲 1997 推 出 新 薄 型 金 貝 貝 男 寶 寶 及 女 寶 寶 專 用 紙 尿 褲 2002 推 出 金 貝 貝 獨 創 記 型 壓 紋 紙 尿 褲, 超 強 吸 收 體 設 計, 迅 速 吸 收 並 有 效 鎖 住 尿 尿 2004 推 出 金 貝 貝 棉 柔 新 呼 吸 紙 尿 褲, 透 氣 外 層 讓 寶 寶 屁 屁 更 乾 爽 2005 推 出 金 貝 貝 環 抱 式 超 吸 體 紙 尿 褲, 獨 創 環 抱 式 超 吸 體, 更 輕 更 薄 滴 水 不 漏 ; 超 特 大 號 全 新 上 市, 讓 頭 好 壯 壯 的 寶 寶 也 舒 服 好 動! 利 清 爽 1998 利 清 爽 成 人 全 系 列 產 品 在 台 上 市 包 括 微 量 滲 尿 清 爽 墊, 替 換 式 紙 尿 片, 成 人 紙 尿 褲, 褲 型 紙 尿 褲, 看 護 墊, 產 品 線 廣 度 為 全 台 第 一 2001 公 司 股 權 全 數 轉 移 至 美 國 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark Corporation), 與 金 百 利 公 司 合 併, 成 立 台 灣 金 百 利 克 拉 克 公 司 (Kimberly-ClarkTaiwan, Taiwan Branch), 成 為 台 灣 最 大 的 消 費 性 家 用 紙 品 公 司 2005 推 出 全 新 利 清 爽 替 換 式 紙 尿 片, 成 人 紙 尿 褲, 看 護 墊 21

22 產 品 行 銷 報 導 * 節 錄 自 " 動 腦 雜 誌 2006 年 6 月 號 第 362 輯 " 靠 得 住 衛 生 棉 是 金 百 利 克 拉 克 的 常 青 品 牌, 目 前 市 場 佔 有 率 25%, 穩 坐 衛 生 棉 市 場 的 龍 頭 寶 座 但 你 能 想 像 嗎? 就 在 不 到 三 年 前, 靠 得 住 的 市 佔 率 曾 經 跌 到 10% 的 谷 底, 讓 這 個 30 年 的 老 品 牌 像 風 中 殘 燭, 隨 時 可 能 被 女 性 同 胞 遺 忘 沒 人 敢 承 認 用 靠 得 住 金 百 利 克 拉 克 婦 女 暨 成 人 護 理 部 行 銷 協 理 薛 俊 平 回 憶, 當 時 靠 得 住 的 品 牌 在 消 費 者 心 目 中, 就 是 一 個 又 老 又 便 宜 的 牌 子, 只 能 和 競 品 削 價 競 爭 當 問 到 年 輕 女 生 使 用 哪 個 牌 子 的 衛 生 棉, 回 答 靠 得 住 的 少 之 又 少, 好 不 容 易 問 到 一 個, 她 便 急 忙 撇 清, 說 那 是 媽 媽 買 的, 她 只 是 隨 手 拿 來 用 為 了 救 亡 圖 存, 品 牌 年 輕 化 成 了 靠 得 住 的 當 務 之 急 薛 俊 平 說 : 我 們 的 目 標 是, 讓 靠 得 住 從 My mother's brand 變 成 My brand, 要 成 為 七 年 級 女 生 專 用 的 衛 生 棉! 然 而, 我 們 的 錢 實 在 有 限, 薛 俊 平 無 奈 地 說 靠 得 住 的 大 眾 媒 體 預 算 通 常 不 到 50 萬, 這 麼 少 的 錢 不 用 說, 當 然 上 不 了 電 視 廣 告, 只 能 偶 爾 上 上 雜 誌 那 麼, 靠 得 住 到 底 是 靠 什 麼, 讓 市 佔 率 飆 升 到 25%? 答 案 就 是 線 下 行 銷 (below the line)! 用 丁 字 褲 創 造 話 題 靠 得 住 的 產 品 力 沒 問 題, 只 是 缺 少 吸 引 人 的 包 裝 所 以, 靠 得 住 團 隊 開 始 在 包 裝 上 大 作 文 章, 除 了 在 白 白 的 衛 生 棉 上 印 上 可 愛 的 印 花 圖 案, 更 幫 靠 得 住 加 入 香 甜 的 氣 味, 讓 水 果 世 代 的 女 生 愛 不 釋 手 薛 俊 平 得 意 地 說 : 女 生 對 可 愛 的 東 西 就 是 沒 有 抵 抗 力! 接 下 來, 為 了 接 觸 到 這 群 七 年 級 女 生, 靠 得 住 開 始 了 一 連 串 的 網 路 行 銷 活 動 其 中, 靠 得 住 純 白 體 驗 活 動 的 網 路 行 銷 案, 還 獲 得 第 六 屆 金 22

23 手 指 網 路 獎 的 最 佳 品 牌 行 銷 獎, 以 及 最 佳 巨 幅 式 廣 告 獎 這 個 活 動 以 女 生 私 密 日 記 為 創 意 主 軸, 並 取 white 和 壞 的 諧 音, 創 造 各 有 不 同 個 性 的 四 個 女 生, 讓 她 們 各 自 把 心 中 想 耍 ㄏㄨㄞˋ 的 心 情 寫 成 日 記, 讓 擁 有 同 樣 個 性 的 一 群 人, 可 以 先 在 情 緒 上 獲 得 共 鳴, 進 而 認 同 品 牌 這 個 網 路 活 動 收 穫 豐 富, 活 動 網 站 首 頁 的 點 閱 數, 超 過 64 萬 5 千 次 ; 而 訪 站 人 數 更 超 過 10 萬 人 次, 不 重 複 訪 客 也 超 過 9 萬 人 次 同 時, 為 了 營 造 更 大 的 話 題, 靠 得 住 也 透 過 公 關 操 作, 引 起 美 眉 們 的 廣 泛 討 論 當 時 靠 得 住 的 新 產 品 貼 身 巧 翼 剛 剛 上 市, 它 最 獨 特 的 賣 點, 就 是 加 上 了 摺 疊 線, 讓 愛 穿 丁 字 褲 的 辣 妹 也 能 享 受 舒 適 的 生 理 期 為 了 展 現 產 品 的 優 勢, 靠 得 住 的 夥 伴 先 勢 公 關, 開 始 在 網 路 上 徵 求 自 願 走 秀 的 大 學 女 生, 活 動 一 開 始 報 名 的 人 數 就 很 踴 躍 最 後, 先 勢 不 僅 辦 了 一 場 丁 字 褲 走 秀, 更 讓 這 100 位 丁 字 褲 女 郎 在 媒 體 面 前 一 起 蓋 臀 印! 媒 體 一 見 這 驚 人 之 舉 簡 直 樂 瘋 了, 事 後 露 出 的 報 導 就 超 過 70 則 這 其 中 的 訣 竅, 薛 俊 平 分 析 說 : 只 要 將 點 子 視 覺 化, 就 能 吸 引 媒 體 舖 天 蓋 地 的 店 頭 行 銷 在 通 路 上 為 了 貫 徹 純 白 體 驗 的 品 牌 精 神, 靠 得 住 組 成 一 支 白 色 啦 啦 隊, 在 各 個 賣 場 進 行 巡 迴 造 勢 活 動 這 群 從 各 大 專 院 校 找 來 的 啦 啦 隊, 從 人 員 訓 練 到 服 裝 設 計, 都 是 靠 得 住 自 己 來 每 次 在 賣 場 中, 熱 力 四 射 的 啦 啦 隊 表 演 時, 總 是 吸 引 許 多 好 奇 的 民 眾 圍 觀, 不 僅 炒 熱 賣 場 氣 氛, 還 大 大 地 幫 助 銷 售 量 成 長 白 色 啦 啦 隊 跳 出 口 碑 後, 只 要 有 新 的 賣 場 開 幕, 店 長 都 指 名 要 白 色 啦 啦 隊 配 合 開 幕 表 演 在 貨 架 上, 靠 得 住 更 是 別 出 心 裁 地 設 計 了 香 氛 世 界, 將 整 個 女 性 衛 生 用 品 區 舖 天 蓋 地 包 起 來 除 了 貨 架 上 的 宣 傳 插 卡, 地 板 上 的 地 貼 海 報, 還 製 作 了 香 氛 世 界 的 大 門, 讓 經 過 該 區 的 消 費 者, 第 一 眼 就 被 靠 得 住 吸 引 走 進 香 氛 世 23

24 界, 更 神 奇 的 事 情 發 生 了, 消 費 者 竟 然 聞 到 陣 陣 的 花 草 香, 原 來 香 氛 世 界 會 定 時 噴 出 香 水, 告 訴 消 費 者 靠 得 住 是 有 香 味 的 衛 生 棉 將 錢 花 在 刀 口 上 的 藝 術 靠 得 住 還 有 許 多 其 他 大 大 小 小 的 行 銷 活 動, 例 如 公 司 同 事 賣 場 採 購 人 員, 只 要 有 開 車, 就 送 他 們 一 個 靠 得 住 遮 陽 板, 讓 停 在 路 邊 的 車 子 馬 上 變 成 廣 告 看 板 這 些 都 是 花 小 錢 就 能 辦 到 的 行 銷 手 法, 薛 俊 平 強 調, 不 必 迷 信 大 眾 媒 體, 只 要 了 解 企 業 本 身 有 哪 些 可 利 用 的 資 源, 以 及 強 項 在 哪 裡, 並 且 深 入 了 解 產 品 的 目 標 族 群, 並 滿 足 他 們 的 需 求, 就 掌 握 了 行 銷 的 大 部 分 關 鍵, 其 餘 的, 就 只 剩 執 行 力 的 問 題 了 從 靠 得 住 的 案 例 我 們 看 到, 行 銷 預 算 不 多 的 企 業, 也 能 創 造 經 典 的 行 銷 案 例, 只 要 多 一 點 點 對 消 費 者 的 洞 察, 選 擇 最 有 效 率 的 溝 通 管 道, 就 算 是 日 常 用 品 的 行 銷, 也 可 以 便 宜 又 有 效! 靠 得 住 的 行 銷 手 法 確 實 有 打 動 年 輕 女 性 的 心, 現 在 靠 得 住 的 衛 生 棉 市 站 率 確 實 有 大 幅 提 升, 所 以 廣 告 行 銷 的 方 式 有 很 多 種, 靠 得 住 衛 生 棉 的 案 例 無 疑 是 行 銷 案 例 中 的 經 典!! 24

25 產 品 合 作 公 司 簡 介 台 灣 史 谷 脫 紙 業 股 份 有 限 公 司 成 立 1969 年, 美 國 史 谷 脫 紙 業 公 司 與 台 灣 紙 業 股 份 有 限 公 司 共 同 投 資 台 灣 史 谷 脫 紙 業 股 份 有 限 公 司, 並 創 立 舒 潔 品 牌 家 用 紙 目 前 經 營 者 美 國 Kimberly-Clark 佔 三 分 之 二 股 份 ; 國 產 實 業 建 設 股 份 有 限 公 司 佔 三 分 之 一 組 織 因 銷 售 對 象 不 同, 在 營 運 上 分 二 個 事 業 單 位 : 一 般 事 業 與 商 用 消 費 事 業, 全 省 共 有 二 個 工 廠, 位 於 台 南 縣 新 營 市 與 桃 園 縣 大 園 鄉 ; 總 公 司 設 於 台 北 市 25

26 產 品 一 般 事 業 : 分 衛 生 紙 (Bath Tissue) 面 紙 (Facial Tissue) 廚 房 紙 巾 (Kitchen Towel) 與 寶 寶 濕 巾 (Baby Fresh) 四 大 類 商 用 消 費 事 業 : 分 為 盥 洗 室 產 品 (Washroom Products) 與 工 作 場 所 產 品 (Workplace Products) 兩 大 類 客 戶 一 般 事 業 : 以 通 路 別 來 分, 可 區 分 為 量 販 店 連 鎖 商 店 超 級 市 場 一 般 商 店 軍 公 教 福 利 社 與 全 聯 社 等 以 一 般 家 庭 消 費 者 為 主 要 訴 求 對 象 商 用 消 費 事 業 : 產 品 的 特 性, 是 以 專 業 性 通 路 與 營 業 場 所 為 銷 售 對 象, 滿 足 不 同 客 戶 獨 特 的 需 求 銷 售 通 路 如 : 飯 店 旅 館 加 油 站 醫 院 餐 廳 工 廠 辦 公 大 樓 及 機 關 學 校 等 等 士 林 紙 業 股 份 有 限 公 司 士 林 紙 業 股 份 有 限 公 司 原 轄 有 士 林 永 安 二 紙 廠 士 林 紙 廠 設 於 民 國 七 年, 原 為 台 灣 製 紙 株 式 會 社, 為 全 國 最 早 設 立 之 機 械 造 紙 廠, 台 灣 光 復 後 政 府 接 收 士 林 羅 東 大 肚 新 營 小 港 等 五 紙 廠, 成 立 台 灣 紙 業 公 司, 隸 屬 資 源 委 員 會 復 改 隸 經 濟 部, 為 國 營 事 業 民 國 四 十 三 年 政 府 實 施 耕 者 有 其 田 政 策, 台 灣 紙 業 公 司 移 轉 為 民 營 ; 民 國 四 十 七 年 中 應 股 東 要 求 辦 理 分 營, 士 林 紙 廠 遂 於 民 國 四 十 八 年 元 月 一 日 正 式 成 立 士 林 紙 業 股 份 有 限 公 司 民 國 四 十 八 年 元 月, 公 司 成 立 之 初 資 本 額 為 新 台 幣 2720 萬 元, 生 產 設 備 僅 有 士 林 紙 廠 一 二 號 抄 紙 機 二 台, 年 產 亦 有 8900 餘 公 噸, 經 歷 年 擴 充, 士 林 紙 廠 擁 有 抄 紙 機 五 台 26

27 民 國 五 十 九 年 在 桃 園 新 屋 鄉 永 安 漁 港 購 地 創 設 永 安 紙 廠, 先 設 製 漿 設 備 製 漿 供 應 士 林 廠 使 用, 六 十 七 年 又 裝 設 日 產 100 公 噸 抄 紙 機 一 台, 七 十 三 年 增 設 日 產 200 公 噸 二 號 抄 紙 機 一 台, 七 十 八 年 增 設 日 產 80 公 噸 三 號 抄 紙 機 一 台, 兩 廠 年 產 量 可 達 公 噸, 七 十 八 年 五 月 增 建 汽 電 共 生 設 備 一 套, 業 於 七 十 九 年 九 月 份 正 式 運 轉, 為 本 公 司 啟 開 節 約 能 源 的 新 紀 元 又 為 提 升 產 品 品 質, 降 低 長 期 性 生 產 成 本 及 突 破 營 運 困 境, 本 公 司 於 八 十 二 年 十 二 月 中, 將 日 產 200 公 噸 之 永 安 廠 二 號 機 設 備 維 修 更 新, 並 提 升 產 能 到 日 產 250 公 噸, 八 十 七 年 十 一 月 再 進 行 改 造, 使 品 質 更 加 穩 定 及 增 加 生 產 紙 種 原 料 處 理 系 統 亦 作 長 遠 規 劃 及 效 益 性 之 更 新, 以 提 高 處 理 效 率 及 節 約 能 源 同 時, 亦 購 置 了 兩 台 高 精 密 度 截 紙 機 不 但 可 提 高 切 精 確 度, 減 少 刀 具 耗 損 及 瑕 疵 退 貨 量, 而 且 可 提 升 自 動 化 程 度, 減 少 作 業 人 員, 並 可 提 高 上 自 動 包 裝 機 包 裝 量, 減 少 手 工 包 裝 人 員 對 於 公 司 在 進 行 企 業 改 造 運 作 上 有 莫 大 幫 助 民 國 八 十 七 年 十 二 月 二 十 日, 由 於 士 林 紙 廠 設 備 老 舊 產 能 低, 生 產 成 本 日 益 增 加, 缺 乏 競 爭 力, 不 得 已 將 士 林 紙 廠 關 廠, 結 束 長 達 八 十 年 歷 史 的 士 林 廠, 並 經 董 事 會 通 過, 將 士 林 廠 原 四 號 機 及 其 他 可 利 用 設 備, 再 配 合 部 份 機 件 的 更 新, 裝 置 成 永 廠 四 號 機, 以 增 加 供 應 的 多 樣 化 該 機 目 前 正 順 利 運 轉 當 中, 一 個 月 可 增 加 產 量 約 1500 噸 民 國 九 十 二 年 增 加 廢 紙 處 理 設 備, 提 高 底 漿 淨 潔 度, 同 時 為 配 合 客 戶 需 求 另 增 加 二 部 高 速 裁 紙 機 以 提 昇 客 戶 之 服 務 27

28 環 境 身 為 全 球 家 庭 用 紙 的 領 導 品 牌, 金 百 利 克 拉 克 以 愛 護 地 球 重 視 環 保 的 理 念, 並 且 重 視 原 物 料 的 來 源, 絕 不 採 用 原 始 熱 帶 雨 林 的 林 木 所 製 成 的 紙 漿 原 料, 而 且 廢 水 處 理 空 氣 污 染 防 治 也 以 高 標 準 嚴 格 執 行, 也 因 此 受 到 了 一 般 大 眾 的 肯 定 與 支 持 環 保 的 基 本 政 策 和 理 念 : ( 一 ) 事 業 廢 棄 物 減 量 資 源 回 收 藉 由 以 下 的 方 式 來 設 計 產 品 及 流 程 以 降 低 原 料 的 使 用 數 量 及 重 量, 並 減 少 產 品 和 製 程 廢 棄 物 的 處 理 支 持 用 整 合 方 式 來 管 理 固 體 廢 棄 物, 包 括 : 減 少 使 用 資 源 回 收 使 用 廢 棄 物 轉 換 能 源 系 統 ( 二 ) 有 效 使 用 並 節 約 能 源 透 過 下 列 方 式 來 有 效 地 使 用 能 源 及 積 極 地 節 約 能 源 在 所 有 地 區 建 立 持 續 的 能 源 節 省 方 案 在 可 行 且 有 經 濟 效 益 下 使 用 再 生 能 源 定 期 檢 查 所 有 主 要 的 蒸 汽 設 備, 鍋 爐 及 其 他 能 源 系 統 鼓 勵 能 源 供 應 商 及 公 用 事 業 單 位 遵 守 對 環 境 負 責 的 營 運 規 範 28

29 ( 三 ) 永 續 使 用 自 然 資 源 金 百 利 克 拉 克 再 永 續 林 業 發 展 上 已 有 長 久 的 歷 史, 而 我 們 現 在 使 採 用 修 改 過 的 紙 纖 採 購 政 策 這 個 政 策 的 用 意 是 來 促 使 : 永 續 林 木 管 理 的 措 施 會 透 過 在 選 擇 供 應 商 的 流 程 中 考 量 纖 維 供 應 商 是 否 財 務 健 全 對 環 境 保 護 負 責 對 社 會 有 意, 來 考 量 是 否 選 擇 此 供 應 商 使 用 符 合 公 司 環 保 責 任 規 範 的 林 木 纖 維 在 產 品 上, 且 同 時 兼 顧 產 品 品 質 及 市 場 競 爭 力 提 供 有 效 的 資 訊 給 那 些 關 注 公 司 林 木 纖 維 政 策 執 行 的 利 害 相 關 人 ( 四 ) 關 懷 環 境 保 護, 永 遠 是 我 們 企 業 文 化 的 一 部 分 透 過 下 列 方 式 確 保 在 產 品 流 程 設 計 及 工 作 中 能 符 合 且 遵 守 環 境 評 估 及 管 理 程 序 發 展 及 支 持 環 境 保 護 計 畫, 這 些 計 畫 考 慮 到 產 品 從 設 計 到 製 造, 使 用 及 處 理 的 整 個 生 命 週 期 確 實 遵 守 所 有 適 用 的 環 境 保 護 法 規 的 要 求 週 期 性 的 稽 核 所 有 地 區 的 環 境 保 護 績 效 ( 五 ) 奉 行 相 關 保 護 生 物 圈 之 法 規 要 求 為 達 到 惜 源 減 廢 災 害 歸 零 的 最 終 目 標, 進 階 理 念 : 1 遵 循 或 超 越 當 地 政 府 對 工 廠 生 產 的 各 項 環 境 與 安 衛 的 法 令 規 章 及 其 他 要 求 事 項 2 提 供 適 宜 的 資 源, 溝 通 及 推 動 政 策 以 持 續 改 善 全 廠 的 環 境 與 安 衛 績 效 29

30 3 推 展 各 項 環 境 與 安 衛 相 關 訓 練, 使 員 工 認 知 責 任 及 參 與 執 行 4 以 汙 染 預 防 及 災 害 歸 零 的 理 念, 設 立 及 執 行 各 項 作 業 程 序, 以 減 低 或 防 止 活 動 / 產 品 / 服 務 對 環 境 安 衛 造 成 衝 擊 5 節 約 能 資 源 並 適 切 地 回 收 或 再 利 用 生 產 廢 棄 物 6 實 施 ISO 環 境 管 理 系 統 環 境 相 關 方 案 報 導 金 百 利 克 拉 克 台 灣 省 水 方 案 在 永 續 經 營 的 理 念 下, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 新 營 廠 自 創 建 以 來 即 以 安 全 品 質 創 新 關 心 的 理 念 融 入 管 理 體 系, 並 以 共 創 更 舒 適 潔 淨 的 明 天 來 面 對 消 費 者 的 期 許 在 環 保 方 面, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 新 營 廠 是 最 早 引 入 ISO 國 際 環 境 管 理 系 統 的 家 庭 用 紙 工 廠 因 本 行 業 是 相 當 耗 費 水 資 源 的 產 業, 因 此 我 們 相 當 注 重 水 資 源 的 有 效 利 用, 除 投 入 資 本 來 改 善 製 程 節 約 用 水 及 回 收 再 利 用, 也 從 事 宣 導 及 教 育 訓 練, 請 全 員 一 起 努 力 降 低 耗 用 水 量, 善 盡 法 人 公 民 的 責 任 活 動 內 容 : 1. 節 水 組 織 由 廠 長 親 自 領 導, 引 進 金 百 利 克 拉 克 (Kimberly-Clark) 總 公 司 Corporative Energy & Environmental Team, 主 導 節 水 技 術 及 實 務, 貫 徹 總 公 司 之 節 水 目 標 與 政 策 2. 製 程 漿 槽 以 電 腦 連 線 監 控 防 止 溢 流, 各 紙 機 設 置 獨 立 水 表, 每 日 每 班 抄 錄 當 班 用 水 量 與 訂 定 各 機 組 最 高 用 水 上 限, 如 超 出 用 水 上 限, 必 需 提 出 說 明 呈 報 核 准 3. 訂 定 鼓 勵 與 獎 勵 節 水 提 案 改 善 辦 法, 必 定 期 舉 辦 教 育 訓 練, 宣 導 節 水 設 施 30

31 活 動 成 果 : a. 實 際 節 水 效 益 (1) 歷 年 加 總 節 約 用 水 量 381,600 M3 / 年 (2) 2003 年 放 流 水 回 收 量 290,000 M3 / 年 (3) 2003 年 各 項 措 施 總 省 水 量 352,800 M3 / 年 (4) 產 品 用 水 量 由 M3/MT 降 至 M3/MT (5) 降 低 地 下 水 抽 取 量 290,000 M3 / 年 節 約 用 水 / 回 收 百 分 比 42% b. 環 境 績 效 (1)2003 年 回 收 率 約 42%, 減 少 污 染 物 排 放 量 COD12MT/ 年,BOD 1,300kg/ 年,SS 1,400kg/ 年 (2) 廢 水 處 理 產 生 之 污 泥 回 收 於 堆 肥 再 利 用, 達 成 資 源 回 收 與 防 止 二 次 污 染, 達 644 M3/ 年 相 關 榮 譽 : 1. 榮 獲 九 十 三 年 度 全 國 環 保 優 良 人 員 獎 2. 榮 獲 九 十 二 年 度 全 國 節 約 用 水 績 優 單 位 獎 3. 榮 獲 九 十 二 年 度 事 業 廢 棄 物 清 理 及 資 源 減 量 回 收 再 利 用 績 效 優 良 獎 4. 榮 獲 九 十 三 年 菸 害 防 治 優 良 職 場 獎 5. 榮 獲 九 十 一 年 全 國 安 全 衛 生 優 良 人 員 獎 6. 榮 獲 九 十 三 年 度 至 九 十 四 年 度 全 國 安 全 衛 生 自 護 單 位 獎 7. 榮 獲 九 十 二 年 度 民 防 團 第 一 名 8. 榮 獲 九 十 一 年 度 台 南 縣 榮 譽 自 護 單 位 獎 ( 縣 長 表 揚 ) 9. 榮 獲 九 十 一 年 度 全 國 安 全 衛 生 優 良 人 員 工 安 標 竿 獎 ( 縣 長 表 揚 ) 10. 榮 獲 九 十 一 年 度 全 國 安 全 衛 生 優 良 人 員 功 績 獎 31

32 11. 榮 獲 九 十 一 年 度 全 國 榮 譽 自 護 單 位 獎 12. 榮 獲 九 十 一 年 度 榮 譽 自 護 單 位 工 安 楷 模 獎 ( 縣 長 表 揚 ) 13. 榮 獲 九 十 一 年 度 台 南 縣 事 業 單 位 零 災 害 示 範 演 練 觀 摩 會 活 動 嘉 惠 工 安 獎 ( 縣 長 表 揚 ) 14. 榮 獲 九 十 一 年 度 全 國 女 性 人 力 資 源 優 良 事 業 單 位 獎 15. 榮 獲 九 十 一 年 至 九 十 二 年 度 全 國 安 全 衛 生 自 護 制 度 獎 16. 榮 獲 九 十 年 度 連 續 三 年 全 國 性 推 行 勞 工 安 全 衛 生 優 良 單 位 五 星 獎 17. 榮 獲 九 十 年 度 全 國 安 全 衛 生 榮 譽 自 護 制 度 獎 18. 榮 獲 八 十 九 年 至 九 十 一 年 全 國 安 全 衛 生 自 護 制 度 獎 19. 榮 獲 2000 年 污 染 防 治 設 施 操 作 維 護 績 優 工 廠 獎 20. 榮 獲 八 十 九 年 度 環 保 署 921 地 震 災 區 環 境 消 毒 工 作 功 績 顯 著 獎 21. 獲 得 八 十 九 年 OHSAS 安 衛 管 理 系 統 認 證 22. 榮 獲 八 十 八 年 度 全 國 勞 工 安 全 衛 生 優 良 單 位 獎 23. 榮 獲 八 十 七 年 ISO 環 境 管 理 系 統 認 證 24. 榮 獲 八 十 七 年 度 全 國 勞 工 安 全 衛 生 優 良 單 位 獎 25. 榮 獲 八 十 六 年 度 五 月 二 十 八 日 至 八 十 七 年 十 月 三 十 日 無 災 害 百 萬 工 時 紀 錄 證 明 節 水 成 效 表 : 32

33 相 關 連 結 : 金 百 利 克 拉 克 台 灣 分 公 司 金 百 利 克 拉 克 採 用 永 續 林 木 的 紙 漿 做 原 料 製 造 優 質 商 品 金 百 利 克 拉 克 公 司 多 年 來 在 環 保 議 題 上 的 努 力 全 球 皆 有 目 共 睹, 堅 持 採 用 永 續 林 木 的 紙 漿 做 原 料, 決 不 砍 伐 熱 帶 雨 林 木, 一 起 保 護 熱 帶 雨 林, 為 提 供 後 代 更 優 質 的 生 活 環 境 而 努 力 目 前 全 球 商 用 林 地 只 有 7% 的 紙 漿 通 過 永 續 林 木 的 認 證, 金 百 利 克 拉 克 公 司 長 期 堅 持 只 採 用 通 過 五 大 國 際 認 證 系 統 符 合 環 保 規 範 的 永 續 林 木 紙 漿 來 製 造 優 質 的 產 品 其 公 司 內 部 則 全 面 推 動 節 約 能 源 廢 棄 物 減 量 和 再 利 用 運 動 例 如 金 百 利 克 拉 克 美 國 總 公 司 每 五 年 會 訂 定 全 球 願 景 計 畫, 配 合 有 效 的 節 能 政 策, 不 斷 提 升 節 能 成 效, 爲 地 球 盡 一 份 心 力 金 百 利 克 拉 克 公 司 也 屢 屢 獲 得 全 球 的 肯 定 它 已 連 續 在 年 道 瓊 永 續 發 展 世 界 指 數 (Dow Jones Sustainability World Index) 中, 獲 得 個 人 用 品 公 司 排 名 第 一 的 榮 耀, 充 分 展 現 其 對 社 會 經 濟 環 境 努 力 不 懈, 善 盡 企 業 公 民 責 任 的 成 果 金 百 利 克 拉 克 台 灣 分 公 司 的 努 力 成 果 也 有 目 共 睹, 除 了 商 品 製 造 講 究 環 保, 台 灣 金 百 利 在 工 廠 管 理 上 更 處 處 用 心, 讓 能 源 發 揮 最 大 效 益, 經 由 節 水 方 案 的 落 實, 新 營 廠 榮 獲 2004 年 全 國 節 約 用 水 獎 而 造 紙 廠 使 用 過 後 的 鍋 爐 及 製 程 廢 水, 也 都 經 過 悉 心 處 理 和 重 重 檢 驗, 還 原 成 乾 淨 無 污 染 的 清 澈 水 質, 能 引 入 農 田 灌 溉 近 年 來, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 分 公 司 更 積 極 地 投 身 環 境 保 護 運 動, 例 如 2005 年 不 使 用 熱 帶 雨 林 紙 漿 的 來 源 標 示,2007 年 的 植 樹 活 動 及 2008 年 正 在 進 行 的 老 樹 救 援 計 畫, 就 是 希 望 能 為 自 然 能 源 的 永 續 發 展 盡 點 心 力 這 樣 的 關 懷 也 落 實 在 下 一 代 的 教 育 上, 例 如 舒 潔 不 定 期 開 放 社 區 幼 稚 園 或 小 學 報 名 參 加 舒 潔 拉 拉 童 樂 會, 讓 小 朋 友 透 過 參 觀 工 廠 以 及 DIY 造 紙 的 過 程, 從 小 學 習 愛 護 資 源 保 護 環 境 的 正 確 觀 念 33

34 人 力 資 源 KCT 人 的 價 值 * 金 百 利 克 拉 克 是 以 勤 奮 的 工 作 與 公 平 的 對 待 員 工 而 成 功 的 * 在 金 百 利 克 拉 克, 我 們 的 成 功 不 是 只 看 賺 進 多 少 錢 我 們 的 成 功 是 仰 賴 我 們 全 體 同 仁 的 成 功 最 重 要 的 是 我 們 重 視 他 們 激 勵 他 們 並 在 他 們 身 上 投 資 因 為 只 要 再 多 加 把 勁, 我 們 就 能 提 供 更 優 良 的 產 品 並 持 續 地 超 乎 股 東 客 戶 同 仁 及 社 區 的 期 許 * 金 百 利 克 拉 克 是 由 一 群 具 有 主 動 學 習 精 神 的 人 才, 所 組 成 的 團 隊 我 們 分 享 超 越 國 界 的 價 值 觀 及 事 業 經 營 理 念 * 我 們 工 作 時 兢 兢 業 業, 同 時 也 保 持 輕 鬆 愉 快 的 氣 氛 * 我 們 擁 有 本 土 化 優 秀 經 營 團 隊, 並 引 進 全 球 化 經 營 管 理 制 度, 增 進 績 效 * 在 金 百 利 克 拉 克, 我 們 以 每 個 人 的 名 字 ( 不 叫 姓 ) 互 相 稱 呼 * 在 金 百 利 克 拉 克, 所 有 人 都 不 會 擺 架 子 * 不 論 在 任 何 地 方 工 作, 金 百 利 克 拉 克 所 有 的 人 都 像 是 一 家 人, 合 作 溝 通 與 關 懷 的 態 度 讓 工 作 在 這 的 員 工 並 不 覺 得 只 是 在 工 作 而 已 金 百 利 克 拉 克 的 世 界 中, 我 們 的 同 仁 是 最 重 要 的, 我 們 相 信, 員 工 是 公 司 最 重 要 的 資 產, 員 工 的 創 新 及 貢 獻, 是 金 百 利 克 拉 克 不 斷 開 創 新 局 面 的 最 重 要 因 子 因 此, 提 供 員 工 最 佳 的 薪 資 福 利 及 完 善 的 學 習 發 展 空 間 是 金 百 利 克 拉 克 對 員 工 永 不 變 的 承 諾 34

35 ( 一 ) 人 力 規 劃 召 募 和 配 置 對 於 人 才 的 招 募 及 選 擇, 都 採 用 嚴 謹 的 態 度 及 科 學 的 方 法 來 找 到 最 適 合 金 百 利 克 拉 克 的 人 才 除 了 透 過 招 募 網 站 外, 公 司 內 部 也 積 極 推 行 人 才 轉 介 紹 機 制 及 行 銷 業 務 的 儲 備 幹 部 計 劃 透 過 各 種 管 道 尋 找 最 適 合 的 人 才 並 確 保 組 織 擁 有 傑 出 優 秀 的 工 作 團 隊, 一 直 是 金 百 利 克 拉 克 台 灣 所 致 力 執 行 的 ( 二 ) 人 才 發 展 金 百 利 克 拉 克 台 灣 強 調 加 入 金 百 利 克 拉 克 的 同 仁 都 須 持 續 的 發 展 因 此, 每 位 同 仁 在 每 一 年 度, 都 會 與 直 屬 主 管 溝 通, 依 據 個 人 在 績 效 目 標 與 工 作 職 能 (Competency) 上 的 展 現, 以 及 職 涯 發 展 的 需 要, 量 身 擬 訂 個 人 職 涯 發 展 計 劃 讓 員 工 在 金 百 利 克 拉 克 台 灣 能 有 系 統 有 方 向 有 目 標 地 發 展 我 們 現 採 全 球 一 致 的 績 效 管 理 制 度 -GPM( Global PerformanceManagement ), 其 中 清 楚 定 義 出 來 金 百 利 克 拉 克 所 強 調 的 全 球 領 導 力 特 質 GLQ Global Leadership Quality, 使 員 工 清 楚 知 道 自 己 所 應 具 備 的 能 力 及 需 要 發 展 的 部 分 全 球 領 導 力 特 質 : *Visionary 有 遠 見 的 *Inspirational 激 勵 人 心 的 *Innovation 有 創 造 力 的 *Decisive 有 決 斷 力 的 *Collaborative 協 作 能 力 *Building Talent 培 育 人 才 ( 三 ) 員 工 訓 練 金 百 利 克 拉 克 台 灣 內 部 的 教 育 訓 練 資 源 相 當 豐 富, 包 括 新 進 人 員 訓 練 一 般 人 員 訓 練 管 理 人 員 訓 練 及 高 階 主 管 訓 練 此 外, 亦 包 括 職 能 發 展 相 關 訓 練 ( 例 如 銷 售 管 理 團 隊 合 作 等 ) 及 提 供 與 業 務 需 求 量 身 訂 作 的 語 文 課 程 及 電 腦 課 程 學 習 補 助, 讓 同 仁 能 夠 不 斷 精 益 求 精 35

36 ( 四 ) 員 工 學 習 e-learning 是 金 百 利 克 拉 克 台 灣 發 展 的 重 點 運 用 便 捷 的 科 技, 讓 同 仁 學 習 發 展 不 再 受 到 時 空 的 限 制 同 仁 可 以 透 過 金 百 利 克 拉 克 全 球 e-learning 線 上 學 習 平 台, 選 讀 工 作 相 關 課 程, 隨 時 增 進 自 己 的 專 業 知 識 及 工 作 職 能, 持 續 不 段 學 習 ( 五 ) 員 工 薪 資 福 利 金 百 利 克 拉 克 台 灣 提 供 員 工 一 套 兼 具 公 平 及 具 激 勵 效 果 的 薪 酬 制 度 除 有 年 節 獎 金 外, 還 有 與 績 效 相 結 合 的 年 終 分 紅 獎 金, 讓 員 工 共 同 分 享 經 營 成 果, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 在 薪 資 福 利 上 強 調 以 適 當 的 獎 勵 和 激 勵 方 案 來 肯 定 績 效 表 現 卓 越 的 員 工 另 外, 在 員 工 福 利 上, 金 百 利 克 拉 克 台 灣 有 : * 完 善 的 退 休 制 度 * 完 整 的 團 保 計 劃 * 免 費 員 工 健 康 檢 查 * 優 於 勞 基 法 的 休 假 制 度 * 工 廠 供 應 免 費 午 餐 * 職 工 褔 利 委 員 會 - 生 日 禮 物 ( 金 ) 勞 動 節 禮 品 年 節 禮 物 年 度 旅 遊 補 助 社 團 活 動 補 助 不 定 期 褔 利 活 動... ( 六 ) 員 工 關 係 金 百 利 克 拉 克 台 灣 建 立 多 樣 的 溝 通 管 道 讓 員 工 暢 所 欲 言, 公 司 服 務 客 戶 的 精 神 服 務 所 有 的 員 工, 因 此 透 過 各 種 溝 通 及 活 動 專 案 讓 金 百 利 克 拉 克 的 員 工 能 與 公 司 一 同 成 長 茁 壯 創 造 出 更 精 實 的 團 隊 36

37 成 功 的 原 因 金 百 利 克 拉 克 成 功 的 主 因 來 自 於 對 客 戶 購 買 者 使 用 者 的 洞 察 並 應 用 在 產 品 開 發 及 創 新 上 這 觀 念 帶 領 我 們 在 全 面 發 展 新 產 品 新 品 類 開 發 及 改 善 市 場 上 現 有 的 品 牌 上 從 家 庭 到 個 人 衛 生 護 理, 從 安 全 DIY 及 家 庭 改 進 產 品, 我 們 藉 由 每 天 在 每 個 地 方 提 升 保 健 衛 生 及 對 人 類 的 照 護 讓 事 業 持 續 成 長 永 續 發 展 也 是 金 百 利 克 拉 克 相 當 重 視 的 理 念, 所 有 的 產 品 也 都 必 須 根 據 這 份 理 念 這 也 是 金 百 利 克 拉 克 成 功 的 要 素 之 ㄧ 靈 魂 人 物 1971 年, 外 表 毫 不 起 眼 的 史 密 斯 (Darwin E. Smith) 接 下 了 金 百 利 克 拉 克 公 司 執 行 長 的 位 子 金 百 利 克 拉 克 是 一 家 傳 統 紙 業 公 司, 過 去 二 十 年 來 的 股 票 表 現 落 後 股 市 整 體 表 現 36% 溫 文 有 禮 的 史 密 斯 是 金 百 利 克 拉 克 的 內 部 律 師, 他 雀 屏 中 選 時, 還 有 點 懷 疑 董 事 們 會 不 會 看 走 了 眼 當 時, 還 有 一 位 董 事 特 別 把 他 拉 到 一 旁 提 醒, 執 行 長 必 須 具 備 許 多 條 件, 他 並 非 完 全 夠 格 無 論 如 何, 史 密 斯 還 是 當 上 了 執 行 長, 而 且 一 當 就 是 二 十 年 這 二 十 年 還 真 是 非 比 尋 常 的 二 十 年 在 這 段 期 間, 史 密 斯 領 導 公 司 脫 胎 換 骨, 金 百 利 克 拉 克 蛻 變 為 全 球 數 一 數 二 以 紙 業 為 基 礎 的 的 消 費 產 品 公 司 在 他 的 領 導 下, 金 百 利 克 拉 克 股 票 表 現 是 大 盤 的 4.1 倍, 不 但 領 先 競 爭 對 手 史 谷 脫 紙 業 和 寶 鹼, 甚 至 也 勝 過 可 口 可 樂 惠 普 3M 和 奇 異 等 聲 譽 卓 著 的 大 企 業 37

38 表 現 一 : 拙 於 言 辭, 不 善 矯 飾 金 百 利 克 拉 克 的 表 現 真 是 可 圈 可 點, 可 以 說 是 二 十 世 紀 優 秀 公 司 躍 升 為 卓 越 公 司 的 典 範 但 是, 沒 有 多 少 人 聽 過 史 密 斯 的 名 字, 即 使 是 認 真 鑽 研 管 理 學 和 企 業 史 的 學 生 可 能 都 對 他 毫 無 認 識, 這 可 能 正 順 了 史 密 斯 的 意 思 史 密 斯 是 個 完 全 沒 有 架 子 的 主 管, 平 日 最 喜 歡 和 水 電 工 為 伍, 放 假 時 則 躲 在 威 斯 康 辛 的 農 場, 開 著 轟 隆 作 響 的 曳 引 機, 在 田 裡 挖 土 或 移 開 石 頭 他 從 來 不 以 英 雄 或 名 人 自 居, 有 位 記 者 請 他 形 容 一 下 自 己 的 管 理 風 格, 打 扮 得 土 裡 土 氣 ( 好 像 農 家 男 孩 穿 著 剛 從 百 貨 商 場 買 來 的 生 平 第 一 套 西 裝 ), 戴 著 黑 框 眼 鏡 的 史 密 斯, 瞪 著 記 者, 尷 尬 地 沉 默 了 半 晌 之 後, 只 簡 單 回 答 : 古 里 古 怪 易 於 常 人 可 想 而 知, 華 爾 街 日 報 並 沒 有 為 史 密 斯 寫 一 篇 令 人 矚 目 的 特 寫 表 現 二 : 堅 韌 不 拔 的 毅 力 但 是, 如 果 你 因 此 以 為 史 密 斯 是 個 柔 順 或 軟 弱 的 人, 那 可 就 大 錯 特 錯 了 史 密 斯 一 方 面 拙 於 言 辭, 不 善 矯 飾, 另 一 方 面, 卻 有 堅 忍 不 拔 的 毅 力 史 密 斯 在 美 國 印 第 安 納 州 的 農 場 長 大, 靠 白 天 打 工, 晚 上 讀 夜 校, 辛 苦 拿 到 了 印 第 安 納 大 學 的 學 位 有 一 天, 他 在 工 作 時 不 小 心 切 斷 了 手 指, 晚 上 卻 照 常 去 上 課, 第 二 天 也 照 常 上 工 聽 起 來 似 乎 有 一 點 誇 張, 但 是 史 密 斯 顯 然 下 定 決 心, 不 希 望 斷 指 拖 慢 了 求 學 過 程 於 是, 他 白 天 繼 續 做 全 職 的 工 作, 晚 上 孜 孜 不 倦 地 求 學, 大 學 畢 業 後, 還 申 請 到 哈 佛 法 學 院 繼 續 進 修 當 上 執 行 長 兩 個 月 後, 醫 生 診 斷 他 罹 患 了 鼻 咽 癌, 預 估 剩 下 不 到 一 年 的 壽 命 他 坦 白 向 董 事 會 報 告 自 己 的 健 康 狀 況, 但 是 也 表 明 態 度 他 還 沒 有 死, 而 且 也 不 打 算 這 麼 快 就 向 死 神 低 頭 於 是, 史 密 斯 每 天 仍 然 把 工 作 排 得 滿 滿 的, 同 時 每 個 星 期 從 威 斯 康 辛 飛 到 休 士 頓 做 放 射 性 治 療 他 後 來 又 多 活 了 二 十 五 年, 而 且 大 半 時 候 都 擔 任 金 百 利 克 拉 克 公 司 的 執 行 長 38

39 表 現 三 : 異 於 常 人 的 決 定 史 密 斯 在 整 頓 金 百 利 克 拉 克 公 司 時, 展 現 了 相 同 的 決 心 和 毅 力 當 時, 他 做 了 個 公 司 史 上 最 戲 劇 化 的 決 定 : 賣 掉 紙 廠 史 密 斯 當 上 執 行 長 不 久, 經 營 團 隊 就 發 現, 金 百 利 克 拉 克 的 傳 統 核 心 事 業 光 面 紙 的 經 濟 狀 況 不 佳, 競 爭 又 不 強, 注 定 會 表 現 平 庸 如 果 金 百 利 克 拉 克 貿 然 投 入 消 費 性 紙 製 品 的 戰 場 上, 則 立 刻 面 臨 寶 鹼 等 世 界 級 大 公 司 的 激 烈 競 爭, 因 此 金 百 利 克 拉 克 如 果 不 能 蛻 變 為 一 家 卓 越 的 企 業, 就 唯 有 滅 亡 一 途 於 是, 史 密 斯 就 像 一 位 破 釜 沉 舟 的 將 軍, 抱 定 不 成 功 便 成 仁 的 決 心, 宣 布 賣 掉 紙 廠 一 位 董 事 形 容, 他 從 來 沒 有 見 過 這 麼 勇 敢 的 決 定 他 們 甚 至 賣 掉 位 於 威 斯 康 辛 州 金 百 利 的 紙 廠, 把 賣 廠 收 入 全 數 下 注 於 消 費 性 產 業, 投 資 於 好 奇 (Huggies) 和 可 麗 舒 (Kleenex) 等 品 牌 財 經 媒 體 都 說 這 個 動 作 很 愚 蠢, 華 爾 街 的 分 析 師 也 降 低 了 金 百 利 克 拉 克 的 股 票 評 等, 但 史 密 斯 並 不 因 此 而 卻 步 二 十 五 年 後, 金 百 利 克 拉 克 公 司 買 下 了 史 谷 脫 紙 業, 並 且 在 八 種 產 品 類 別 中 六 種 產 品 的 市 場 上, 都 打 敗 了 寶 鹼 史 密 斯 退 休 的 時 候, 回 顧 自 己 的 輝 煌 戰 果, 只 說 了 一 句 : 我 一 直 都 努 力 不 懈, 希 望 符 合 這 個 職 位 的 要 求 史 密 斯 正 是 我 們 所 說 的 第 五 級 領 導 的 典 範 結 合 了 謙 沖 為 懷 的 個 性 和 專 業 上 堅 持 到 底 的 意 志 力 我 們 發 現, 每 個 從 優 秀 到 卓 越 的 公 司 在 轉 變 期 都 曾 經 出 現 這 類 領 導 人, 他 們 和 史 密 斯 一 樣, 不 愛 出 風 頭, 但 都 有 強 烈 的 決 心, 會 盡 一 切 努 力 創 造 卓 越 的 公 司 39

40 從 優 秀 到 卓 越 的 公 司 執 行 長 幾 乎 像 是 一 個 模 子 裡 刻 出 來 的 無 論 他 們 所 領 導 的 企 業 專 門 進 攻 消 費 市 場 或 製 造 工 業 產 品, 正 面 臨 重 大 危 機 或 在 穩 定 中 求 發 展, 銷 售 的 是 商 品 或 服 務, 都 無 關 緊 要 ; 公 司 什 麼 時 候 開 始 轉 型 或 規 模 有 多 大, 也 沒 什 麼 差 別 所 有 從 優 秀 到 卓 越 的 公 司 在 蛻 變 期 都 出 現 了 第 五 級 領 導 人, 而 對 照 公 司 卻 普 遍 缺 乏 第 五 級 領 導 人 由 於 第 五 級 領 導 的 概 念 違 背 了 傳 統 智 慧 公 司 變 革 必 須 仰 賴 備 受 矚 目 的 救 星 來 推 動, 務 必 請 切 記, 第 五 級 領 導 是 實 證 研 究 的 發 現, 而 不 是 空 談 得 到 的 觀 念 柯 林 斯 觀 點 : 40

41 給 我 們 的 啟 示 金 百 利 克 拉 克 如 果 問 起 這 間 公 司 名 稱, 大 部 分 的 人 會 搖 頭 說 金 百 利 克 拉 克 是 什 麼 產 業?, 但 如 果 說 起 舒 潔 金 貝 貝 靠 得 住 等 知 名 產 品 名 稱, 大 家 應 該 都 耳 熟 能 詳, 因 為 這 些 產 品 就 時 常 出 現 在 我 們 的 生 活 中, 在 ㄧ 般 的 公 共 場 合 中 也 能 隨 處 可 見, 只 是 我 們 不 知 道 這 些 產 品 隸 屬 於 這 間 總 公 司, 不 過 看 來, 這 間 公 司 已 經 在 我 們 的 生 活 中 佔 了 很 大 的 一 部 份, 而 且 是 不 可 或 缺 的 一 部 份, 已 經 無 法 將 這 些 產 品 抽 離 我 們 身 邊 金 百 利 克 拉 克 是 一 家 由 領 先 技 術 支 持 擁 有 得 到 廣 泛 信 任 的 全 球 品 牌 的 公 司 從 沒 沒 無 聞 的 小 公 司, 崛 起 成 被 評 列 為 最 優 良 的 大 企 業, 從 資 料 中 我 們 可 以 知 道 這 之 間 的 過 程, 需 要 公 司 自 始 至 終 的 要 求 紀 律, 與 一 位 優 秀 的 領 導 人, 經 過 重 重 的 考 驗 與 風 險, 才 有 如 今 的 成 就, 從 中 去 學 習 它 的 優 點 記 取 失 敗 我 們 對 於 金 百 利 克 拉 克 公 司, 從 作 報 告 之 前 到 蒐 集 資 料 的 過 程 中, 從 原 本 的 陌 生 到 慢 慢 的 熟 悉, 並 且 逐 漸 去 了 解 這 間 公 司 整 個 的 運 作 產 品 線 公 司 的 起 源 發 展 及 重 視 環 保 問 題 和 公 益 活 動, 這 是 我 們 不 曾 去 理 解 的 範 圍, 透 過 報 告 的 模 式, 我 們 以 自 己 的 想 法, 重 新 整 理 這 些 多 而 雜 的 資 料, 並 把 資 料 轉 換 成 簡 而 易 懂 的 條 列 式 文 字,ㄧㄧ 描 述 出 來 41

42 參 考 資 料 來 源 : %3D entifier=oai:etd.lib.nsysu.edu.tw:etd &&index_word= OAI 博 碩 士 論 文 聯 邦 查 詢 系 統 蔡 宏 霖 (Hong-lin Tsai) 高 階 經 營 碩 士 班 (EMBA) 美 的 照 護 產 品 與 健 康 照 護 生 技 產 品 重 要 性 之 研 究 (The study of importance of the biotechnology products of the beauty care and health care) 感 謝 以 上 網 站 的 提 供 42