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1 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 2010 年 9 月 頁 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 黃 誌 坤 陳 啟 勳 王 明 鳳 摘 要 在 資 訊 社 會 中, 目 前 老 人 處 於 網 路 高 風 險 族 群, 營 造 一 個 適 合 高 齡 者 上 網 的 友 善 環 境, 讓 每 位 公 民 皆 有 公 平 使 用 網 路 資 源 的 權 利 是 理 想 資 訊 社 會 的 願 景 本 研 究 旨 在 建 構 一 個 適 合 高 齡 者 的 教 育 入 口 網 站 研 究 目 的 有 三 : 1. 瞭 解 老 人 使 用 一 般 入 口 網 站 遭 遇 的 阻 礙 ; 2. 分 析 老 人 對 教 育 入 口 網 站 的 友 善 設 計 需 求 ;3. 分 析 老 人 對 教 育 入 口 網 站 的 學 習 需 求 本 研 究 採 用 焦 點 團 體 訪 談 進 行 資 料 蒐 集, 進 行 6 場 次 的 焦 點 訪 談, 針 對 教 育 入 口 網 站 的 內 容 提 出 意 見 及 看 法, 藉 由 此 種 由 下 而 上 的 方 式, 意 構 一 個 適 合 老 人 的 教 育 入 口 網 站, 為 高 齡 者 友 善 上 網 環 境 跨 出 第 一 步 研 究 結 果 如 下 :1. 不 同 教 育 程 度 的 老 人 對 於 入 口 網 站 的 需 求 及 意 見 並 沒 有 明 顯 不 同 ; 2. 老 人 使 用 一 般 入 口 網 站 阻 礙 重 重, 目 前 知 名 入 口 網 站 對 於 老 人 使 用 者 並 不 友 善 ;3. 老 人 對 於 教 育 入 口 網 站 的 友 善 設 計 功 能 需 求 殷 切 ;4. 老 人 對 於 教 育 入 口 網 站 的 學 習 需 求 是 現 實 世 界 學 習 需 求 的 延 伸 及 加 強, 成 為 長 者 學 習 的 另 一 個 管 道 以 及 如 下 的 研 究 建 議 :1. 商 業 的 入 口 網 站 應 考 慮 高 齡 族 群 的 使 用 者 的 需 求, 提 供 友 善 的 設 計 ;2. 政 府 應 建 置 高 齡 者 教 育 入 口 網 站, 滿 足 高 齡 者 多 元 的 學 習 管 道 ;3. 政 府 或 老 人 福 利 機 構 的 網 站 內 容 可 適 時 考 慮 高 齡 者 的 五 大 學 習 需 求 關 鍵 詞 : 老 人 入 口 網 站 教 育 入 口 網 站 學 習 需 求 黃 誌 坤 : 美 和 科 技 大 學 社 會 工 作 系 助 理 教 授 陳 啟 勳 : 美 和 科 技 大 學 社 會 工 作 系 副 教 授 王 明 鳳 : 美 和 科 技 大 學 社 會 工 作 系 助 理 教 授 投 稿 日 期 :2010 年 02 月 03 日, 接 受 日 期 :2010 年 06 月 04 日

2 9 2 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 Construction on educational portal website for the elder Chih-Kun Huang Chi-Shyun Chen Min-Fong Wang Abstract The senior is the high- risk population of surfing the net. It is the ideal aspiration of the informational society that everyone included the elder should have a fair opportunity and right to surf the Cyberspace. Three objectives of this research were: 1. to survey the obstacles of senior citizen surfing the famous portal site on the Internet; 2. to investigate the requirements of the elder for the educational portal site; 3. to establish a friendly educational portal site for the senior citizen on the Internet. The method of focus-group interview was employed to assemble the information. This study invited sixty-one above 65 years-old elders who used often the Internet to discuss how to establish the educational portal site. The results showed that: 1. there were few different opinions for the elder on the level of education; 2. the interface design of many famous portal sites, such as Yahoo, is unfriendly for the senior citizen; 3. the elder is desirous to set up a custom-built educational portal site for the senior citizen; 4. the learning requirement of the elder for the educational portal sites is an extended way of traditional learning in the real life. According the results of this study, we suggest that: 1. the requirements of senior citizen should be consider in the commercial portal site of Internet to provide a friendly interface on use; 2. the government should set up the educational portal site to satisfy the requirement of senior citizen; 3. The government and elder welfare institution should design the interface of web sites according to the five learning requirements of senior citizen. Keywords: elder, portal website, educational website, learning need Chih-Kun Huang: Assistant Professor, Department of Social Work, Mei-Ho University Chi-Shyun Chen: Associate Professor, Department of Social Work, Mei-Ho University Min-Fong Wang: Assistant Professor, Department of Social Work, Mei-Ho University

3 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 93 壹 研 究 動 機 與 目 的 網 際 網 路 ( 以 下 簡 稱 網 路 ) 使 用 者 由 早 期 限 於 軍 事 學 術 單 位 精 英, 發 展 到 目 前 一 般 普 羅 大 眾, 網 路 已 成 為 資 訊 社 會 中 人 們 生 活 的 工 具 之 一 上 網 已 成 為 人 們 日 常 生 活 的 一 部 份, 但 卻 不 是 多 數 老 人 生 活 的 一 部 份 當 大 多 數 人 皆 已 跨 越 科 技 鴻 溝, 開 始 使 用 網 路 時, 大 部 分 高 齡 者 卻 仍 被 排 除 在 外 ( 黃 誌 坤,2009) 目 前 高 齡 者 雖 大 半 生 不 是 生 活 在 網 路 科 技 中, 但 許 多 研 究 已 指 出 高 齡 者 對 於 使 用 網 路 的 意 願 頗 高, 若 有 機 會 長 者 願 意 透 過 上 網 進 行 各 項 活 動 與 學 習, 唯 真 正 付 諸 行 動 進 行 上 網 的 人 口 卻 不 高 ( 台 灣 網 路 資 訊 中 心,2010; 交 通 部,2007), 可 見 目 前 老 人 上 網 的 確 存 在 許 多 阻 礙 因 素 許 多 調 查 研 究 發 現 高 齡 者 上 網 常 遇 到 的 障 礙 包 含 缺 乏 電 腦 及 網 路 基 本 操 作 能 力, 尤 其 老 人 認 為 在 網 路 中 蒐 尋 資 訊 感 到 最 為 困 難, 其 次 是 目 前 網 頁 設 計 不 適 合 老 人 閱 讀, 如 字 體 過 小 過 於 複 雜 等 阻 礙 因 素 ( 黃 誌 坤 王 明 鳳, ; 張 松 露, 2007; 陳 長 寬, 2004) 再 者, 黃 誌 坤 (2009) 曾 採 用 德 懷 術 方 法, 建 構 老 年 人 友 善 上 網 環 境, 結 果 指 出 建 立 一 個 適 合 老 人 的 入 口 網 站 是 減 少 長 者 上 網 阻 礙, 以 及 鼓 勵 長 者 上 網 的 重 要 策 略 之 一 因 此, 入 口 網 站 的 建 立 可 以 減 少 老 人 在 網 海 中 蒐 尋 資 料 的 時 間, 降 低 挫 折 感, 增 加 上 網 學 習 的 樂 趣 及 意 願 對 高 齡 者 而 言, 上 網 不 僅 是 一 種 增 能 的 活 動, 亦 是 自 我 實 現 的 工 具 如 何 讓 上 網 普 及 到 一 般 老 人, 使 長 者 享 受 上 網 學 習 的 樂 趣 及 優 勢, 建 構 一 個 適 合 高 齡 者 的 入 口 網 站 是 重 要 的 第 一 步 根 據 內 政 部 94 年 老 人 狀 況 調 查 報 告 顯 示, 老 人 參 加 社 團 活 動 的 比 率 逐 年 提 升, 並 較 為 積 極 參 加 志 願 服 務 及 養 生 保 健 等 活 動, 顯 示 隨 著 生 活 品 質 提 升 及 價 值 觀 念 改 變, 老 人 對 精 神 生 活 日 益 重 視, 更 凸 顯 政 府 應 加 強 規 劃 老 人 學 習 休 閒 活 動 以 及 老 人 社 會 參 與, 以 建 構 完 整 健 康 與 社 會 照 顧 體 系 的 必 要 性 ( 內 政 部, 2006) 有 鑑 於 此, 內 政 部 亦 於 98 年 甫 規 劃 提 出 友 善 關 懷 老 人 服 務 方 案, 文 中 指 出 長 期 以 來, 對 於 老 人 的 福 利, 大 多 著 重 於 失 能 老 人 的 照 顧, 對 於 其 他 約 9 成 的 非 失 能 長 者 的 需 求 亦 應 加 以 重 視, 以 建 構 周 全 完 整 的 老 人 福 祉 ( 內 政

4 9 4 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 部, 2009) 換 言 之, 教 育 休 閒 一 直 是 老 人 福 利 需 求 之 一, 但 長 期 以 來 政 府 偏 重 失 能 者 的 長 期 照 顧, 對 於 大 部 份 健 康 的 老 人 能 提 供 那 些 友 善 的 服 務 較 為 忽 略 循 此, 本 文 的 動 機 在 於 如 何 鼓 勵 長 者 善 用 網 路 資 源, 透 過 適 合 的 入 口 網 站 進 行 上 網 學 習 與 增 能 活 動, 以 建 全 老 人 福 祉 魏 惠 娟 胡 夢 鯨 與 黃 錦 山 ( 2006) 曾 調 查 老 人 學 習 方 式 指 出 老 人 參 與 社 會 教 育 活 動 以 聽 演 講 的 方 式 最 多, 比 率 高 達 76%; 其 次, 旅 遊 參 訪 佔 有 65.6%; 第 三 是 實 務 操 作 的 上 課 方 式, 亦 有 超 過 四 成 然 而, 強 調 以 學 習 者 為 主 體, 以 及 自 我 導 向 的 學 習 方 式, 卻 僅 有 11.9% 的 機 構 採 用 這 項 調 查 結 果 顯 示, 台 灣 地 區 老 人 教 育 的 上 課 方 式 仍 是 以 傳 統 聽 講 式 為 主, 以 老 人 為 主 體 的 增 能 活 動 自 主 學 習 尚 不 多 見 處 在 資 訊 時 代, 網 路 已 成 為 終 身 學 習 的 工 具 之 一, 透 過 網 路 進 行 社 會 參 與, 老 人 亦 不 應 缺 席 ; 朱 楠 賢 (2007) 亦 指 出 老 人 除 了 重 視 傳 統 養 生 保 健 休 閒 娛 樂 外, 也 應 增 加 教 育 性 知 識 性 及 心 靈 性 課 程, 以 滿 足 老 人 多 元 的 學 習 需 求 此 外, 教 育 部 所 公 布 的 邁 向 高 齡 社 會 老 人 教 育 政 策 白 皮 書 中, 強 調 建 置 老 人 教 育 資 訊 網 站 的 重 要 性, 以 連 結 整 合 網 路 相 關 資 源, 以 利 高 齡 者 自 主 學 習 因 此, 本 研 究 欲 意 構 一 個 適 合 老 人 休 閒 學 習 的 教 育 入 口 網 站, 以 營 造 友 善 上 網 環 境 美 國 老 年 人 聯 合 會 (National Council on Aging, NCOA), 為 提 供 老 年 人 各 項 方 便 的 社 會 福 利 措 施 及 資 訊, 建 置 了 高 齡 者 福 利 入 口 網 站 BenefitCheckUp( 讓 老 人 可 以 開 始 透 過 單 一 的 網 站, 來 尋 找 並 取 得 所 有 全 國 性 或 地 區 性 的 老 人 協 助 與 服 務 這 些 資 料 包 含 各 種 協 助 資 訊, 如 水 電 費 優 惠 法 律 服 務 以 及 醫 療 補 助 等 ( 台 灣 公 益 資 中 心, 2001) 教 育 部 亦 規 劃 老 人 學 習 專 區, 嘗 試 整 合 相 關 各 地 樂 齡 學 習 教 育 資 源, 檢 視 網 頁 內 容 目 前 僅 包 含 最 新 消 息 活 動 成 果 研 究 報 告 政 策 及 人 口 統 計 等 ( 教 育 部, 2009), 但 仍 缺 乏 入 口 網 站 所 需 的 學 習 內 容 及 方 便 性 此 外, 許 多 商 業 部 門 亦 開 始 透 過 網 路 搶 供 銀 髮 族 的 市 場, 樂 齡 生 活 事 業 有 限 公 司 所 設 立 的 銀 髮 族 生 活 入 口 網 站 ( 提 供 所 有 有 關 銀 髮 族 的 產

5 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 95 品 資 訊 及 服 務, 唯 這 種 專 為 高 齡 者 打 造 的 網 站 並 不 多 見, 仍 在 起 步 中 隨 著 資 訊 社 會 的 來 臨, 上 網 已 成 為 生 活 方 式, 當 我 們 的 關 切 從 傳 統 照 顧 福 利 的 角 度 走 向 教 育 福 利 的 觀 點 時, 我 們 關 心 長 者 如 何 透 過 網 路 增 進 自 己 的 學 習? 高 齡 者 使 用 時 下 入 口 網 站 的 現 況 為 何? 而 這 些 入 口 網 站 切 合 老 人 的 需 求 嗎? 高 齡 者 對 於 教 育 入 口 網 站 的 需 求 為 何? 這 些 皆 是 值 得 進 一 步 探 究 的 議 題 識 此, 本 研 究 的 具 體 目 的 如 下 : 一 瞭 解 老 人 使 用 一 般 入 口 網 站 遭 遇 的 阻 礙 二 分 析 老 人 對 教 育 入 口 網 站 的 友 善 設 計 需 求 三 分 析 老 人 對 於 教 育 入 口 網 站 的 學 習 需 求 貳 文 獻 探 討 依 據 上 述 目 的, 以 下 蒐 集 整 理 相 關 文 獻 並 加 以 論 述 分 析, 作 為 本 研 究 的 學 理 基 礎 一 資 訊 社 會 與 老 人 教 育 資 訊 社 會 是 一 個 漸 漸 以 資 訊 科 技 取 代 機 械 人 力 的 社 會, 科 技 的 成 份 在 資 訊 社 會 佔 著 重 要 的 角 色, 而 最 重 要 的 科 技 即 是 網 際 網 路 的 出 現 (Hamelink, 2000), 其 改 變 了 人 們 的 生 活 及 學 習 方 式 處 在 資 訊 社 會 中, 知 識 生 產 快 速, 人 際 互 動 多 元 化 虛 擬 化, 人 們 在 社 會 生 活 的 空 間 擴 大, 生 活 的 時 間 亦 變 得 無 限 ( 林 生 傳, 2007) 資 訊 社 會 充 滿 著 理 想 性, 其 提 供 高 齡 者 許 多 的 可 能 善 用 科 技 可 做 為 照 顧 高 齡 者 的 工 具, 例 如, 已 開 發 完 成 的 老 人 健 康 與 生 活 遠 端 網 路 監 控 系 統 可 作 為 照 顧 獨 居 老 人 的 工 具, 透 過 網 路 可 以 隨 時 了 解 老 人 的 健 康 及 生 活 情 形, 以 維 護 老 人 的 安 全 (Kuo, 2004) 一 項 實 驗 研 究 顯 示 使 用 與 外 界 溝 通 的 老 人 比 使 用 前 在 心 態 上 較 為 年 輕 及 健 康 (Stark-Wroblewski, Edelbaum& Ryan, 2007) Noer 與 Wandycz(1995) 的 實 證 研 究 亦 支 持 此 觀 點, 他 研 究 住 在 安 養 院 的 14 個 老 年 人 發 現, 老 人 們 成 為 上 網 者, 平 時 收 發 信 件 玩 遊 戲 等, 對 這 些 老 年 人 而 言, 上 網 不 僅 是 一 種 嗜 好, 而 且 也 是 種 保 健 藥 (preventive medicine)

6 9 6 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 再 者, 資 訊 科 技 對 社 會 教 育 提 供 新 的 資 源, 包 含 其 拓 廣 教 學 的 社 會 空 間 延 長 教 學 的 可 用 時 間, 亦 提 供 長 者 多 元 學 習 管 道 因 此, 目 前 學 校 教 育 或 非 正 式 教 育 的 主 要 目 標 之 一 為 教 導 全 民 利 用 網 路 工 具, 培 育 有 效 利 用 資 訊 建 構 知 識, 並 增 進 使 用 資 訊 科 技 溝 通 能 力 的 學 習 者, 使 其 成 為 資 訊 社 會 的 有 效 公 民 ( 林 生 傳 黃 誌 坤, 2007) 教 導 全 民 具 備 網 路 素 養, 營 造 一 個 不 分 年 齡, 人 人 共 享 的 資 訊 社 會 然 而, 資 訊 社 會 的 現 實 面 也 產 生 一 些 負 面 的 議 題, 例 如 增 加 了 高 齡 者 被 社 會 所 排 除 的 風 險 社 會 排 除 是 一 個 社 會 過 程, 個 人 或 團 體 所 應 享 有 的 社 會 權 遭 到 剝 奪, 導 致 社 會 不 公 平 情 形 產 生, 而 這 種 剝 奪 感 通 常 不 是 個 人 或 團 體 所 能 控 制 及 改 變 的 狀 況 ( 黃 源 協, 2006:53-57) 英 國 的 電 信 管 理 局 曾 進 行 一 項 老 人 使 用 政 府 網 路 調 查, 結 果 指 出 超 過 七 成 的 65 歲 以 上 的 老 人 因 為 不 上 網 而 無 法 使 用 政 府 所 提 供 的 線 上 服 務, 逐 漸 與 社 會 脫 節, 自 己 的 權 利 亦 受 到 損 害, 產 生 不 公 平 的 現 象 (Livingstone, Couvering & Thumim,2006) 處 在 資 訊 時 代, 網 路 提 供 了 資 訊 的 空 間 及 溝 通 的 空 間, 人 們 在 二 個 空 間 相 互 交 流, 達 成 教 育 休 閒 娛 樂 及 商 業 等 目 的 因 此, 上 網 成 為 參 與 資 訊 社 會 的 重 要 活 動, 並 成 為 獲 得 資 訊 的 重 要 來 源, 上 網 與 否 已 變 成 關 係 個 人 參 與 社 會 權 利 的 議 題 高 齡 者 無 法 有 效 參 與 資 訊 社 會 (informational social engagement) 的 活 動, 其 個 人 將 被 排 除 在 資 訊 社 會 之 外, 將 成 為 社 會 排 除 的 人 口 有 鑑 於 此, 打 破 老 年 人 暨 有 的 傳 統 學 習 管 道, 營 造 一 個 友 善 的 上 網 學 習 環 境, 建 構 一 個 適 合 老 人 學 習 的 教 育 入 口 網 站 成 為 值 得 關 注 的 議 題 二 老 人 上 網 與 學 習 需 求 依 據 內 政 部 調 查 老 人 (65 歲 以 上 ) 生 活 狀 況 報 告 顯 示, 老 人 不 識 字 的 佔 30.45%, 自 修 小 學 識 字 者 佔 43.40%, 國 ( 初 ) 中 9.51%, 高 ( 職 ) 中 8.51%, 專 科 以 上 佔 8.31%( 內 政 部, 2006) 整 體 而 言, 不 識 字 約 佔 3 成, 而 識 字 者 佔 7 成 上 網 最 基 本 應 具 備 的 素 養 是 傳 統 識 字 能 力, 根 據 上 述 的 調 查, 則 應 有 7 成 老 人 有 進 行 上 網 學 習 的 可 能 惟 經 交 通 部 統 計 截 至 2007 年 3 月, 60 歲 以 上 的 高 齡 者 上 網 率 僅 6.5%, 是 各

7 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 97 年 齡 層 最 低 ( 交 通 部, 2007); 再 者, 一 項 含 蓋 13 個 歐 洲 國 家 的 老 人 研 究 調 查, 此 研 究 主 要 在 調 查 老 人 使 用 科 技 產 品 的 情 形, 樣 本 數 為 9661 人, 採 用 電 話 抽 樣 及 面 對 面 訪 談, 結 果 顯 示 幾 乎 所 有 的 老 人 (98%) 皆 會 去 看 電 視, 有 一 半 (48%) 會 使 用 手 機,36% 會 使 用 電 腦, 但 僅 22% 會 使 用 網 際 網 路, 然 受 訪 者 皆 表 示 有 興 趣 透 過 不 同 電 子 產 品 獲 取 健 康 方 面 的 資 訊 (Stroetmann, Husing, Kubitschke& Stroetmann, 2002) 由 此 顯 示, 高 齡 者 會 依 過 去 的 生 活 習 慣 及 經 驗 建 立 自 我 的 學 習 方 式, 老 人 對 網 路 科 技 的 態 度, 猶 如 一 句 古 老 彥 語 : 寧 可 選 擇 已 知 的 惡 魔, 不 願 採 用 不 知 的 上 帝 (Better a known devil than an unknown god) (Bronswijk et al., 2007), 但 長 者 不 是 對 新 科 技 没 有 興 趣, 而 是 可 能 科 技 的 出 現 並 不 友 善, 造 成 長 者 退 回 自 己 熟 悉 的 生 活 及 學 習 方 式 一 般 而 言, 高 齡 者 學 習 具 有 如 下 特 性 : 自 己 決 定 學 習 的 內 容 時 間 及 方 法 的 學 習 方 式, 且 高 齡 者 學 習 特 別 需 要 一 個 溫 暖 支 持 及 友 善 的 學 習 環 境 ( 陳 清 美,2001; 蔡 培 村,1998) 上 網 學 習 具 有 不 受 時 間 地 點 限 制 的 特 性, 提 供 高 齡 者 另 一 種 多 元 學 習 的 可 能 但 衡 諸 目 前 老 人 上 網 並 不 如 想 像 中 容 易, 仍 須 面 對 許 多 困 難 及 不 友 善 的 網 路 環 境 黃 誌 坤 王 明 鳳 (2009) 曾 調 查 高 齡 者 的 上 網 環 境 友 善 情 形, 並 以 全 國 55 歲 以 上 且 會 上 網 的 高 齡 者 為 研 究 對 象, 依 北 中 南 東 四 區 進 行 抽 樣, 總 共 獲 得 有 效 樣 本 796 份, 結 果 發 現 目 前 高 齡 者 對 於 整 體 上 網 環 境 的 友 善 性 普 遍 表 示 不 滿 意, 包 含 對 網 頁 的 設 計 與 功 能 上 網 學 習 活 動, 以 及 上 網 近 用 機 會 三 方 面 皆 感 到 不 友 善 此 外, 許 多 研 究 亦 指 出 高 齡 者 上 網 普 遍 存 在 著 許 多 門 檻 及 阻 礙, 包 含 知 識 障 礙, 缺 乏 電 腦 方 面 的 基 本 能 力 及 識 字 能 力, 亦 有 健 康 障 礙 如 視 力 老 化 問 題, 及 經 濟 障 礙 如 没 有 上 網 設 備 等 俟 學 會 上 網 後, 高 齡 者 仍 需 面 對 不 友 善 的 上 網 環 境, 如 網 頁 字 體 過 小 太 複 雜 及 顏 色 太 多 等 網 頁 設 計 問 題 ( 張 志 安, 2005; 黃 誌 坤 王 明 鳳, 2007) 若 這 些 個 人 及 結 構 性 問 題 未 解 決, 將 使 高 齡 者 視 上 網 為 畏 途, 進 而 不 願 或 自 覺 無 能 力 使 用 網 路, 無 法 有 效 提 升 高 齡 者 上 網 人 口 因 此, 高 齡 者 需 要 一 個 容 易 操 作 內 容 適 合 高 齡 者 的 入 口 網 站, 此 舉 將 有 助 於 高 齡 者 在 網 路 上 進 行 自 主 學 習

8 9 8 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 需 求 (need) 代 表 著 一 種 價 值 判 斷, 需 求 的 產 生 代 表 某 一 群 人 發 生 了 問 題 或 困 擾, 而 這 些 問 題 是 期 待 外 界 協 助 加 以 解 決 (Mckillip, 1987) 黃 富 順 林 麗 惠 與 梁 芷 瑄 (2008) 認 為 學 習 需 求 是 個 體 意 識 到 匱 乏 不 足, 必 須 透 過 學 習 的 過 程 才 能 滿 足, 並 因 而 達 到 期 望 的 理 想 境 界 故 學 習 需 求 是 指 個 體 為 達 到 期 望 的 成 就 水 準, 所 知 覺 希 望 學 習 或 期 望 學 習 的 課 程 內 容 因 此, 早 在 1971 年 老 年 學 之 父 McClusky 即 提 出 高 齡 者 具 有 如 下 五 種 學 習 需 求 ( 引 自 Peterson, 1983) : 1. 因 應 的 需 求 (coping needs): 長 者 為 了 生 存 而 產 生 的 基 本 需 求 2. 表 現 的 需 求 (expressive needs): 長 者 參 與 活 動 本 身 獲 得 回 饋 與 滿 足 3. 貢 獻 的 需 求 (contributive needs): 長 者 尋 求 服 務 的 機 會, 期 望 透 過 服 務 證 明 自 己 的 貢 獻 進 而 達 到 自 我 實 現 4. 影 響 的 需 求 (influence needs): 長 者 透 過 學 習 認 清 自 己 的 社 會 角 色 5. 超 越 的 需 求 (transcendence needs): 長 者 需 要 深 入 了 解 生 命 的 意 義 靈 性 的 追 求 McClusky 提 出 上 述 五 種 高 齡 者 的 學 習 需 求, 期 望 透 過 以 自 主 學 習 介 入 的 方 式 滿 足 各 項 需 求, 提 高 高 齡 者 的 社 會 參 與 及 生 活 品 質 國 內 學 者 黃 富 順 等 (2008) 綜 合 國 內 外 學 者 對 學 習 需 求 內 涵, 將 退 休 的 高 齡 者 學 習 需 求 內 涵 歸 納 為 如 下 六 個 層 面 探 討 : 1. 家 庭 與 人 際 關 係 : 係 指 需 要 學 習 有 關 與 家 庭 生 活 人 際 互 動 方 面 的 議 題 包 括 : 家 庭 安 全 的 知 識 祖 孫 相 處 婆 媳 相 處 結 交 新 朋 友, 以 及 處 理 人 際 問 題 等 方 面 的 學 習 需 求 2. 養 生 保 健 : 係 指 需 要 學 習 有 關 老 年 期 養 生 與 保 健 方 面 的 知 識, 包 括 : 認 識 疾 病 與 預 防 保 健 運 動 養 生 飲 食 醫 療 常 識, 以 及 用 藥 安 全 等 方 面 的 學 習 需 求 3. 休 閒 娛 樂 : 係 指 需 要 學 習 有 關 休 閒 娛 樂 與 嗜 好 方 面 的 活 動, 包 括 : 運 動 類 民 俗 技 藝 類 旅 遊 音 樂 類 舞 蹈 類, 以 及 易 經 風 水 類 等 方 面 的 學 習 需 求 4. 社 會 政 治 : 係 指 需 要 學 習 有 關 國 內 外 社 會 與 政 治 的 情 勢 法 律 常 識, 以 及 時 代 潮 流 趨 勢 方 面 的 知 識 包 括 : 瞭 解 國 內 外 社 會 政 治 情 勢 投 票, 以 及 時 代 潮 流 趨 勢 等 方 面 的 學 習 需 求

9 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 自 我 實 現 與 生 命 意 義 : 係 指 需 要 學 習 有 關 自 我 實 現 與 生 命 意 義 的 議 題, 包 括 : 參 與 志 願 服 務 晚 年 生 活 價 值 語 文 進 修, 以 及 死 亡 教 育 等 方 面 的 學 習 需 求 6. 退 休 規 劃 與 適 應 : 係 指 需 要 學 習 有 關 退 休 生 涯 規 畫 與 心 理 調 適 的 內 容, 包 括 : 退 休 生 涯 規 畫 退 休 心 理 調 適 再 就 業 技 能 輔 導 高 齡 其 財 務 規 劃, 以 及 老 人 福 利 與 服 務 資 源 的 瞭 解 等 方 面 的 學 習 需 求 老 人 進 入 網 路 世 界 的 學 習 需 求 又 為 何? 許 多 調 查 研 究 指 出 高 齡 者 上 網 大 都 在 閱 讀 健 康 養 生 資 訊 休 閒 資 訊 及 經 濟 金 融 理 財 等 方 面 網 站 的 資 訊 (Fox, 2004, Meischke et al., 2004; 陳 長 寬,2004; 陳 淳 迪, 2007; 黃 誌 坤, 王 明 鳳, 2009); 在 互 動 方 面, 許 多 調 查 亦 顯 示 高 齡 者 在 網 上 最 多 的 行 為 便 是 收 發 (Fox, 2004; SeniorNet, 2004) 由 此 可 知 網 路 空 間 是 現 實 社 會 的 延 伸, 老 年 人 本 身 因 老 化 的 因 素, 為 維 持 個 人 的 健 康, 對 於 健 康 資 訊 的 需 求 較 為 強 烈 (Hooyman & Kiyak, 1996; 江 冠 儀 王 年 燦, 2004) 綜 合 上 述, 雖 然 上 網 學 習 已 相 當 普 遍 化, 但 它 仍 不 是 老 年 人 尋 找 資 訊 的 主 要 媒 介, 在 學 習 方 面 仍 是 依 賴 傳 統 的 學 習 管 道, 而 非 上 網 的 方 式 而 目 前 上 網 的 老 人 偏 向 把 網 站 當 作 是 獲 取 建 康 醫 療 及 休 閒 娛 樂 的 管 道 此 外, 老 年 人 的 屬 性 相 差 很 大, 目 前 老 年 人 受 過 高 等 教 育 ( 專 科 以 上 ) 約 佔 8%, 其 對 教 育 入 口 網 站 的 需 求, 跟 其 他 學 歷 的 老 人 可 能 有 所 不 同, 故 在 焦 點 團 體 設 計 以 教 育 程 度 分 成 二 組, 讓 不 同 的 老 人 皆 能 善 用 網 路 資 源, 透 過 網 路 進 行 多 方 面 的 學 習 三 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 如 何 吸 引 高 齡 者 使 用 網 路 進 行 更 多 元 的 學 習, Hardt 和 Hollis-Sawyer(2007) 指 出 欲 讓 長 者 進 行 上 網 學 習, 一 定 要 引 發 長 者 的 動 機 (motivation), 而 引 起 動 機 的 方 式 除 了 需 要 網 站 具 備 對 長 者 友 善 的 設 計 之 外, 網 站 的 內 容 亦 要 符 合 長 者 的 需 求 ; 陳 清 美 (2001) 亦 指 出 高 齡 者 學 習 動 機 主 要 偏 重 在 於 認 知 興 趣 及 社 交 活 動 二 方 面, 故 若 能 透 過 操 作 簡 單 的 單 一 窗 口 網 站 平 台 提 供 高 齡 者 有 更 多 方 面 的 學 習 互 動 與 教 育 機 會, 將 更 能 滿 足 高 齡 者 的 多 種 學 習 需 求 因 此, 一 個 適

10 1 0 0 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 合 高 齡 者 的 教 育 入 口 網 站, 除 了 在 網 頁 設 計 及 架 構 符 合 高 齡 者 的 閱 讀 特 性 外, 在 內 容 上 亦 應 以 高 齡 者 的 需 求 為 主 他 山 之 石, 可 以 攻 錯, 蒐 集 國 外 高 齡 者 教 育 相 關 網 站 對 老 人 的 友 善 設 計 及 學 習 內 容, 可 做 為 建 構 國 內 教 育 入 口 網 站 的 參 考 ( 一 ) 教 育 入 口 網 站 的 友 善 設 計 在 高 齡 者 網 站 友 善 設 計 方 面, 陳 淳 迪 (2007) 進 行 高 齡 者 生 活 學 習 網 頁 的 調 查 研 究, 以 立 意 取 樣 選 出 8 位 歲 的 高 齡 者 作 為 訪 談 對 象, 針 對 現 有 網 頁 的 問 題 及 缺 失 進 行 討 論, 最 後 提 出 高 齡 者 網 頁 設 計 的 準 則 : 1. 易 學 性 : 各 項 標 題 清 楚, 字 意 簡 單 容 易 記 憶 及 操 作 2. 有 效 性 : 連 結 的 內 容 要 經 測 試, 確 定 連 結 網 站 內 容 的 正 確 性 3. 網 頁 涵 蓋 的 內 容 : 高 齡 者 以 健 康 休 閒 理 財 新 聞 專 區 為 主 4. 內 容 的 使 用 權 限 : 受 訪 者 認 為 網 頁 內 容 在 使 用 權 限 上 若 有 限 制, 會 讓 高 齡 者 不 願 意 使 用 因 為 記 憶 力 退 化, 若 使 用 時 要 去 記 憶 帳 號 密 碼 或 另 行 花 費, 讓 高 齡 者 感 到 不 悅 5. 文 件 的 瀏 覽 功 能 : 受 訪 者 提 出 以 水 平 或 垂 直 的 搜 尋 動 線 是 較 為 容 易 文 字 及 圖 形 ( 示 ) 一 起 呈 現, 避 免 過 多 的 文 字 呈 現 6. 網 頁 介 面 的 設 計 : 提 出 可 同 時 運 用 聽 覺 效 果, 如 語 音 功 能 再 者, 許 多 學 者 研 究 指 出 針 對 老 年 人 的 網 頁 設 計 時 應 考 慮 以 下 原 則 (Spiezle, 1999;Zhao, 2001; 江 冠 儀 王 年 燦,2004; 許 佳 雯,2002; 陳 寬 常, 2004): 1. 版 面 設 計 : 網 站 設 計 時, 需 減 少 不 相 干 的 訊 息, 重 要 的 訊 息 置 於 中 央 明 顯 位 置, 並 加 以 強 化 網 站 架 構 不 應 有 太 多 階 層 及 多 重 視 窗 ( 減 少 不 必 要 的 廣 告 ), 且 設 置 簡 單 的 輔 助 文 件 或 語 音 系 統, 以 免 迷 失 方 向 2. 在 文 字 方 面 : 文 字 大 小 以 12 以 上 字 體 為 宜 ( 設 計 為 可 彈 性 整 大 小 的 字 型 ), 且 加 大 文 字 與 背 景 的 對 比, 利 用 圖 加 文 方 式 呈 現, 以 適 合 老 年 人 的 視 覺 特 性 3. 在 顏 色 方 面 : 加 大 背 景 與 前 景 顏 色 的 對 比, 如 以 淺 ( 白 ) 色 為 背 景, 以 深 ( 黑 ) 色 當 前 景

11 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 內 容 資 料 量 方 面 : 以 30 字 / 行 的 資 料 量 較 為 適 合 高 齡 者 閱 讀 5. 編 排 方 式 : 以 置 左 對 齊 及 置 中 對 齊 的 方 式 較 為 適 合 高 齡 者 閱 讀 ( 二 ) 教 育 入 口 網 站 的 學 習 內 容 設 計 在 高 齡 者 網 站 內 容 方 面, 目 前 在 網 路 上 針 對 銀 髮 族 專 用 的 網 站 已 陸 續 在 起 步 中, 如 在 台 灣 的 樂 齡 網 ( 生 活 入 口 網 站, 提 供 高 齡 者 專 屬 的 休 閒 保 健 養 生 泡 茶 等 方 面 的 商 品 資 訊 及 服 務 教 育 部 於 2008 開 始 為 建 立 老 人 終 身 學 習 體 系, 實 施 樂 齡 學 習 資 源 中 心 計 畫, 在 各 鄉 鎮 建 立 社 區 老 人 學 習 據 點, 並 於 2009 年 設 置 樂 齡 學 習 網 平 台 ( 該 網 站 整 合 了 各 縣 市 樂 齡 學 習 辦 理 活 動 情 形, 最 新 消 息, 以 及 相 關 網 站 連 結 此 外, 行 政 院 所 設 立 的 我 的 E 政 府 入 口 網 站 ( 亦 有 針 對 銀 髮 族 提 供 整 合 性 的 資 源, 包 含 銀 髮 的 照 顧 醫 療 保 建 社 會 福 利 及 生 活 資 訊 等 在 國 外 許 多 非 營 利 組 織 亦 開 始 提 供 高 齡 者 的 網 站 服 務, 如 美 國 老 年 人 聯 合 會 (National Council on Aging, NCOA), 建 置 了 高 齡 者 福 利 入 口 網 站 ( 讓 老 年 人 可 以 開 始 透 過 單 一 窗 口 的 網 站 服 務, 來 解 決 有 關 自 身 福 利 的 申 請 及 問 題 此 網 站 採 會 員 制, 其 網 站 內 容 包 含 : 1. 申 請 各 項 福 利 (apply for benefits): 包 含 醫 藥 處 方 補 助 緊 難 的 救 助 房 屋 津 貼 等 2. 最 新 消 息 (news): 公 佈 各 項 福 利 最 近 訊 息 3. 相 關 網 站 連 結 (partners): 連 結 其 他 高 齡 者 網 站 4. 轉 介 服 務 (refer a friend): 提 供 需 要 協 助 的 老 人 給 入 口 網 站, 以 便 提 供 服 務 5. 捐 款 (donate): 捐 助 此 網 站 再 者, 美 國 的 高 齡 網 入 口 網 站 ( 提 供 高 齡 者 有 關 各 地 學 習 電 腦 網 路 的 課 程 資 訊 此 網 站 的 內 容 包 含 : 1. 教 育 (education): 提 供 各 地 學 習 中 心 網 站 課 程 的 連 結, 包 含 實 體 的 資 訊 ( 例 如 : 何 時 開 課 的 資 訊 ) 及 線 上 電 腦 課 程

12 1 0 2 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 2. 社 群 (community): 包 含 成 員 的 部 落 格 及 討 論 區 3. 其 他 學 習 (enrichment): 包 含 了 健 康 娛 樂 理 財 科 技 志 工 等 議 題 4. 網 站 導 覽 及 協 助 (help): 介 紹 網 站 的 架 構 及 必 要 的 協 助 綜 合 上 述, 目 前 國 內 針 對 高 齡 者 網 站 的 建 置 仍 不 多 見, 除 了 教 育 部 的 樂 齡 學 習 網 外, 雖 有 部 份 商 業 網 站 已 嗅 到 高 齡 者 的 市 場 需 求, 但 對 於 高 齡 者 的 教 育 需 求 及 學 習 需 求 的 入 口 網 站 仍 是 缺 乏 國 外 雖 有 高 齡 網 入 口 網 站, 可 作 為 參 考, 惟 內 容 不 適 合 本 國 老 年 人 對 於 漸 漸 年 長 的 高 齡 者, 我 們 有 必 要 提 供 適 合 高 齡 者 的 操 作 介 面, 以 簡 單 明 顯 大 型 的 字 體 少 動 畫 色 彩 簡 單, 以 提 升 高 齡 者 接 觸 網 際 網 路 的 親 和 介 面, 並 整 合 高 齡 者 所 需 要 的 相 關 的 學 習 及 教 育 訊 息, 提 供 高 齡 者 親 善 實 用 的 教 育 入 口 網 站, 服 務 廣 大 的 高 齡 者 族 群, 為 推 動 高 齡 者 友 善 上 網 環 境 跨 出 第 一 步 本 研 究 欲 建 構 一 個 適 合 高 齡 者 的 教 育 入 口 網 站 此 網 站 的 設 計 除 了 應 符 合 老 人 的 閱 讀 特 性 外, 學 習 內 容 的 選 擇 亦 應 以 高 齡 者 的 需 求 為 主, 針 對 老 人 進 行 焦 點 團 體 座 談, 以 利 網 站 內 容 的 連 結 與 建 構, 期 建 構 一 個 適 合 長 者 的 教 育 入 口 網 站, 以 吸 引 廣 大 的 高 齡 者 獲 取 社 會 資 源 參 研 究 方 法 與 實 施 本 研 究 採 用 焦 點 團 體 座 談, 其 實 施 的 目 的 在 於 廣 泛 而 深 入 分 析 老 人 教 育 入 口 網 站 的 內 容 分 成 二 部 份, 一 為 焦 點 團 體 座 談 之 規 劃, 二 為 焦 點 團 體 座 談 實 施, 分 述 如 下 一 焦 點 團 體 座 談 之 規 劃 焦 點 團 體 法, 是 一 種 以 團 體 訪 問 為 主 的 質 性 研 究 方 法, 又 稱 焦 點 訪 談 法, 透 過 此 方 法 可 以 在 短 時 間 內 針 對 研 究 議 題 觀 察 到 大 量 的 語 言 互 動 和 對 話 就 探 索 式 研 究 而 言 是 一 項 有 力 的 研 究 方 法, 而 受 訪 者 所 提 供 的 建 議 是 根 據 以 往 所 累 積 的 經 驗, 所 得 到 的 解 釋 ( 魏 惠 娟, 2004) 本 研 究 主 要 在 建 構 一 個 適 合 老 人 教 育 入 口 網 站, 因 此 針 對 常 在 上 網 的 老 人 進 行 焦 點 訪 談, 請 其 提 出 看 法 與 建 議, 並 進 行 歸 納 和 整 理, 最 後 提 出 具 體 的 結 論 與 建 議 以 下 將 從 實 施 的 方 式 訪 談 大 綱 作

13 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 10 3 說 明, 分 述 如 下 ( 一 ) 實 施 方 式 本 研 究 的 焦 點 團 體 的 訪 談 對 象 依 老 人 的 學 歷 分 成 二 類, 第 一 類 以 教 育 程 度 在 大 專 ( 含 ) 以 上 且 平 常 經 常 上 網 ( 每 週 至 少 上 網 三 次 以 上 ) 的 65 歲 以 上 的 長 者 為 主 ( 簡 稱 大 專 組 ); 第 二 類 為 教 育 程 度 在 高 中 職 ( 含 ) 以 下 且 平 常 經 常 上 網 ( 每 週 至 少 上 網 三 次 以 上 ) 的 65 歲 以 上 的 長 者 ( 簡 稱 高 中 組 ) 本 研 究 原 預 定 依 北 中 南 三 地 區 進 行 焦 點 團 體 座 談, 然 中 區 的 焦 點 團 體 經 聯 絡 無 法 配 合, 因 此, 最 後 焦 點 團 體 座 談 選 擇 台 北 高 雄 屏 東 三 區 舉 行 每 區 訪 談 對 象 的 篩 選 方 式, 首 先, 研 究 者 先 上 網 蒐 尋 台 北 高 雄 及 屏 東 承 辦 長 青 ( 中 心 ) 學 苑 的 單 位, 並 以 電 話 詢 問 各 承 辦 單 位 是 否 願 意 協 助 尋 找 符 合 條 件 的 長 者, 經 初 步 調 查 後, 每 一 區 選 取 一 個 長 青 中 心 作 為 焦 點 團 體 的 研 究 對 象, 在 台 北 區, 選 取 三 重 松 年 大 學 ( 由 三 重 市 公 所 承 辦 ), 松 年 大 學 約 有 1200 位 長 者, 其 中 符 合 條 件 的 長 者 約 有 150 人, 透 過 承 辦 人 提 供 的 名 冊 及 長 者 的 意 願, 從 中 抽 取 20 人 參 與 焦 點 團 體 ; 其 次 在 高 雄 區 則 選 取 高 雄 長 青 學 苑 ( 由 高 雄 市 基 督 教 女 青 年 會 承 辦 ), 高 雄 長 青 學 苑 約 有 1500 位 長 者, 符 合 條 件 的 長 者 共 有 200 人, 透 過 承 辦 人 提 供 的 名 冊 及 長 者 的 意 願, 從 中 抽 取 20 人 參 與 焦 點 團 體 ; 最 後, 屏 東 區 則 選 取 屏 東 長 青 學 苑 ( 由 屏 東 縣 屏 東 市 長 青 學 苑 服 務 協 會 承 辦 ), 屏 東 長 青 學 苑 約 有 500 位 長 者, 其 中 有 80 人 符 合 條 件, 透 過 承 辦 人 提 供 的 名 冊 及 長 者 的 意 願, 抽 取 20 人 參 與 焦 點 團 體 台 北 區 焦 點 團 體 地 點 在 台 北 松 年 大 學 三 重 分 校 舉 行, 高 雄 區 在 高 雄 長 青 綜 合 福 利 館 舉 行, 屏 東 區 則 在 屏 東 老 人 活 動 中 心 舉 行 每 區 進 行 2 場 焦 點 團 體 座 談, 每 場 以 10 人 為 原 則, 一 場 針 對 大 專 組 老 人, 一 場 針 對 高 中 組 老 人, 共 進 行 6 場 焦 點 團 體 座 談 ( 二 ) 基 本 資 料 及 座 談 大 綱 在 座 談 前 請 長 者 填 寫 教 育 入 口 網 站 焦 點 團 體 問 卷 調 查, 此 問 卷 主 要 包 含 長 者 的 個 人 背 景 及 使 用 入 口 網 站 情 形 訪 談 主 要 內 容 包 含

14 1 0 4 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 如 下 : 1. 請 問 您 常 上 那 些 入 口 網 站? 是 否 曾 使 用 過 國 外 入 口 網 站? 2. 使 用 這 些 入 口 網 站 的 經 驗 為 何? 3. 使 用 這 些 入 口 網 站 是 否 曾 遇 到 那 些 困 難 及 阻 礙? 這 些 入 口 網 站 有 何 優 缺 點? 4. 教 育 入 口 網 站 應 具 備 那 些 友 善 的 設 計 或 功 能 方 便 您 使 用? 如 互 動 區 學 習 中 心 等 5. 現 在 若 要 建 置 一 個 適 合 高 齡 者 的 教 育 學 習 的 入 口 網 站, 依 您 的 觀 點, 您 想 在 網 站 上 看 到 那 些 資 訊 內 容? 6. 其 他 開 放 意 見 受 訪 者 所 提 供 的 建 議 是 根 據 以 往 使 用 網 路 情 形 所 累 積 的 經 驗 每 次 焦 點 團 體 結 束, 進 行 逐 字 稿 繕 打 及 編 碼, 分 析 歸 納 與 整 理, 並 作 為 下 次 焦 點 團 體 的 參 考 二 焦 點 團 體 座 談 實 施 ( 一 ) 實 施 情 形 焦 點 團 體 進 行 方 式, 首 先 請 受 訪 談 者 先 填 寫 結 構 式 問 卷, 蒐 集 基 本 資 料, 再 進 行 焦 點 團 體 訪 談 本 研 究 分 別 在 台 北 高 雄 及 屏 東 三 區 舉 辦, 每 區 各 舉 行 二 場 ( 一 場 大 專 組 及 另 一 場 高 中 組 ) 邀 請 會 上 網 的 老 人 代 表 進 行 焦 點 團 體 座 談, 針 對 老 人 教 育 入 口 網 站 的 內 容 建 構 進 行 深 入 對 談 第 一 場 屏 東 區 的 焦 點 團 體 座 談 會, 以 大 專 學 歷 會 上 網 老 人 為 對 象, 共 有 11 人 參 與, 於 九 十 八 年 二 月 二 十 六 日 舉 行, 第 二 場 屏 東 區 的 焦 點 團 體 座 談 會, 以 高 中 職 學 歷 為 對 象, 共 有 9 人 參 與, 於 在 二 月 二 十 七 日 舉 行 ; 第 三 四 場 焦 點 團 體 座 談 於 四 月 八 日 於 高 雄 舉 行, 上 午 針 對 大 專 組 老 人 進 行, 共 有 10 人 參 與, 下 午 針 對 高 中 組 老 人 進 行, 計 有 10 人 參 加 ; 第 五 六 場 於 四 月 十 三 日 在 台 北 舉 行, 上 午 針 對 大 專 組 老 人 進 行, 共 有 10 人 參 加, 下 午 針 對 高 中 組 老 人 進 行, 計 有 11 人 參 加 從 地 區 來 計 算 參 與 人 數, 屏 東 區 舉 辦 二 場, 計 有 20 人 參 與 焦 點 團 體, 高 雄 區 舉 辦 二 場, 計 有 20 人 參 與, 台 北 區 舉 辦 二 場, 計

15 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 10 5 有 21 人 參 與, 總 計 61 人 參 與 焦 點 團 體 座 談 ; 若 依 學 歷 來 區 分, 大 專 以 上 的 老 人 31 人, 高 中 職 以 下 的 老 人 30 人, 總 計 61 人 參 與 焦 點 團 體 座 談 每 場 焦 點 團 體 座 談 會 時 間 皆 約 為 2 小 時 30 分 至 3 小 時, 上 午 9 點 30 分 開 始, 到 12 點 結 束, 下 午 13 點 30 分 開 始 到 16 點 結 束 會 議 程 序 先 由 研 究 計 畫 主 持 人 介 紹 研 究 團 隊 及 參 與 成 員, 並 說 明 現 今 台 灣 的 老 人 上 網 的 問 題 教 育 入 口 網 站 內 容 建 構 的 重 要 性 等 研 究 目 的, 讓 與 會 長 者 瞭 解 整 個 研 究 概 況, 再 請 研 究 小 組 成 員 協 助 長 者 填 寫 教 育 入 口 網 站 焦 點 團 體 訪 談 問 卷, 了 解 長 者 基 本 資 料 及 上 網 概 況 接 著 由 主 持 人 進 行 焦 點 團 體 訪 談, 原 則 上 依 訪 談 大 綱 題 目 進 行 座 談, 為 求 能 更 深 入 廣 泛 的 蒐 集 有 關 台 灣 長 者 對 於 教 育 入 口 網 站 的 內 容 需 求 情 形, 座 談 會 現 場 採 取 自 由 發 言, 與 書 面 建 議 並 行 方 式 進 行 意 見 的 蒐 集 與 會 之 長 者 們 均 一 致 表 示 建 置 一 個 適 合 高 齡 者 的 教 育 入 口 網 站 的 必 要 性, 並 針 對 網 站 的 內 容 及 所 遇 到 的 困 難 提 出 建 議 ( 二 ) 資 料 處 理 在 研 究 採 用 焦 點 團 體 座 談 方 式 進 行 資 料 蒐 集, 並 將 焦 點 團 體 訪 談 內 容 轉 成 逐 字 稿 對 於 逐 字 稿 的 分 析 採 用 內 容 分 析 方 式 進 行, 研 究 者 仔 細 閱 讀 逐 字 稿 內 容, 再 依 研 究 目 的 及 訪 談 大 網 進 行 分 類 與 編 碼, 編 碼 方 式 說 明 如 表 一 所 示 透 過 不 斷 的 修 正 分 類 方 式, 並 與 相 關 文 獻 進 行 比 較, 獲 得 本 研 究 的 結 果 P: 屏 東 K: 高 雄 T: 台 北 表 一 老 人 焦 點 團 體 編 碼 方 式 地 區 場 次 編 號 1: 第 一 場 ( 大 專 組 ) 1: 第 1 位 長 者 2: 第 二 場 ( 高 中 組 ) 2: 第 2 位 長 者 N: 第 N 位 長 者 編 碼 方 式 :( 地 區 - 場 次 - 編 號 ) 實 例 說 明 :(P-2-7) 指 在 屏 東 第 二 場 焦 點 團 體 編 號 7 號 的 長 者 發 言 內 容 因 為 現 在 呢, 那 個 yahoo 廣 告 很 多, 若 未 來 入 口 網 站 的 廣 告 可 以 少 一 點, 那 就 真 的 是 太 好 啦 (P-2-7)

16 1 0 6 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 肆 研 究 結 果 與 討 論 根 據 教 育 入 口 網 站 焦 點 團 體 問 卷 調 查 統 計 結 果, 參 與 焦 點 團 體 的 61 位 長 者, 其 平 均 年 齡 為 68.2 歲, 最 小 為 65 歲, 最 大 為 80 歲 長 者 平 常 最 常 使 用 的 入 口 網 站 最 多 為 雅 虎 奇 摩 其 次 是 Google PChome MSN 等, 國 外 的 入 口 網 站 皆 未 有 使 用 經 驗 另 外, 在 使 用 入 口 網 站 遇 到 的 困 難, 以 網 站 缺 乏 語 音 功 能 為 最 高, 其 次 為 字 體 太 小 網 站 內 容 不 符 合 我 的 興 趣 動 畫 閃 爍 太 多 等 障 礙, 詳 如 表 二 及 表 三 所 示 可 見 長 者 使 用 入 口 網 站 的 情 形 與 一 般 使 用 者 差 異 不 大, 但 在 困 難 方 面 卻 比 一 般 人 多, 進 一 步 的 阻 礙 探 討 在 焦 點 團 體 結 果 中 呈 現 表 二 老 人 使 用 入 口 網 站 的 現 況 (N=61) 項 目 人 數 (%) 常 使 用 的 入 口 網 站 ( 可 複 選 ) Yahoo! 雅 虎 奇 摩 60(98.4%) Google 38(62.3%) PChome 23(37.7%) MSN 13(21.3%) 蕃 薯 藤 9(14.8%) 國 外 入 口 網 站 0% 表 三 老 人 使 用 入 口 網 站 常 遭 遇 什 麼 因 難 (N=61) 項 目 人 數 (%) 使 用 入 口 網 站 常 遭 遇 什 麼 因 難 ( 可 複 選 ) 網 站 缺 少 語 音 功 能 27(44.3%) 字 體 太 小 21(34.4%) 網 站 內 容 不 符 合 我 的 興 趣 16(26.2%) 動 畫 閃 爍 太 多 17(27.9%) 其 他 原 因 14(23%) 網 站 操 作 介 面 不 佳, 操 作 不 易 7(11.5%) 內 容 太 深, 不 容 易 理 解 7(11.5%) 顏 色 太 多 2(3.3%)

17 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 10 7 以 下 針 對 台 北 高 雄 及 屏 東 三 區 焦 點 座 談 進 行 結 果 分 析 與 討 論 本 次 焦 點 團 體 分 析 結 果 發 現, 大 專 組 及 高 中 組 長 者 對 於 入 口 網 站 的 意 見 相 當 雷 同, 因 此, 在 分 析 策 略 上 採 用 合 併 思 考 的 方 式 進 行 此 外, 若 有 二 個 以 上 長 者 們 所 回 答 的 意 見 有 相 似 之 處, 本 文 考 慮 篇 幅, 僅 節 取 其 中 部 份 長 者 之 內 容, 但 以 不 會 曲 解 長 者 們 的 原 意 為 原 則 以 下 依 研 究 目 的 分 成 三 部 份 加 以 探 討 : 一 老 人 使 用 一 般 入 口 網 站 所 遭 遇 的 阻 礙 分 析 在 焦 點 團 體 座 談 中, 發 現 高 中 組 及 大 專 組 二 組 老 人 在 使 用 入 口 網 站 皆 遇 到 如 下 阻 礙 : ( 一 ) 操 作 頁 面 設 計 過 於 複 雜 老 人 使 用 目 前 著 名 的 入 口 網 站 經 驗 認 為, 操 作 的 頁 面 設 計 過 於 複 雜, 其 中 包 含 網 站 字 體 過 小 商 業 廣 告 太 多 頁 面 資 訊 過 多 等 使 長 者 在 觀 看 及 閱 讀 上 產 生 不 舒 服 及 困 難 的 情 形 我 覺 得 那 個 yahoo 的 首 頁 太 雜 了, 這 個 有 時 候 我 們 需 要 的 東 西 還 要 進 去 一 直 點 才 能 找 到 需 要 的 那 個 yahoo 的 入 口 網 頁, 廣 告 太 多, 有 時 候 會 眼 花 撩 亂, 還 有 就 是 那 個 字 體 對 老 人 家 來 說 太 小 了 (K-1-9) 我 覺 得 我 們 進 入 Yahoo 以 後, 這 個 網 站 一 般 是 很 籠 統, 你 要 去 找 一 些 剛 講 的 醫 療, 當 然 可 以 找 的 到, 但 是 往 往 都 很 複 雜 (k-1-6) 因 為 現 在 呢, 那 個 yahoo 廣 告 色 情 很 多, 若 未 來 入 口 網 站 的 廣 告 可 以 少 一 點, 那 就 真 的 是 太 好 啦 (P-2-7) 介 面 太 多, 裡 面 有 的 沒 的 一 大 堆 阿 ( 台 語 ), 太 複 雜, 我 們 比 較 多 歲 了, 就 應 放 一 些 比 較 適 合 我 們 用 的 就 好 了, 整 頁 寫 得 滿 滿 的, 這 樣 要 找 的 話 很 難 找, 所 以 期 望 介 面 少 一 點 及 簡 單 些 (T-2-5) ( 二 ) 擔 心 電 腦 中 毒 長 者 在 使 用 入 口 網 站 時, 最 擔 心 也 最 束 手 無 策 的 便 是 中 毒 事 件, 長 者 大 都 表 示 從 入 口 網 站 下 載 資 料 最 擔 心 是 否 有 病 毒 存 在, 因

18 1 0 8 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 此 如 何 提 供 一 個 安 全 的 下 載 的 入 口 網 站 設 計 對 長 者 而 言 是 一 符 安 心 劑 我 是 退 休 以 後 才 開 始 學 習 電 腦, 我 來 學 過 以 後 喔, 在 裡 面 有 很 多 可 以 參 考 的 資 料 喔, 我 們 在 有 些 時 候 喔, 在 使 用 Yahoo 下 載 時 我 們 就 是 有 這 個 困 難, 沒 有 辦 法 去 分 辨 是 這 個 是 不 是 能 夠 下 載 阿, 會 不 會 中 毒, 因 為 我 曾 經 系 統 整 理 過 兩 次, 我 覺 得 喔, 如 果 你 中 毒 了, 系 統 再 重 新 整 理 全 部 的 資 料 都 全 部 不 見 了 喔, 很 麻 煩 (P-2-1) 如 果 我 看 到 這 個 滿 好 的 資 料, 想 要 把 它 download 下 來 就 有 可 能 會 中 毒, 那 這 中 毒 的 問 題, 我 們 自 己 老 人 家 在 家 裡 沒 有 子 女 在 身 邊 的 話 實 在 是 沒 辦 法 去 排 除 (K-1-6) 使 用 入 口 網 站 的 電 子 信 箱 時, 不 知 道 是 誰 寄 來 的 厚, 你 如 果 不 知 道 按 下 去 你 就 中 毒 了 (T-1-5) 寫 的 很 露 骨 的 話 那 個 最 大 給 我 困 難 是 什 麼 呢 就 是 怕 中 毒, 有 些 信 能 看 不 能 看 這 個 東 西 我 就 没 辦 法 分 辦 (K-2-8) ( 三 ) 資 料 蒐 尋 篩 選 不 易 長 者 在 焦 點 團 體 中 表 示 在 使 用 入 口 網 站 進 行 資 料 查 詢 時, 常 遇 到 所 查 詢 的 資 料 過 多, 常 不 知 如 何 進 行 篩 選 資 料 的 困 難 我 們 利 用 入 口 網 站 查 資 料 呢, 就 是 從 網 路 上 去 找, 但 像 這 個 資 料 太 多, 那 也 不 曉 得 到 哪 裡 去 找 起, 我 們 現 在 搜 尋 最 好 的 是 google 嘛 喔, 速 度 最 快 因 為 他 太 多 而 且 分 類 很 精 細, 分 太 精 細 我 就 沒 辦 法, 我 要 找 到 甚 麼 一 下 子 就 200 個 300 個, 那 麼 你 要 從 裡 面 去 找 去 看, 到 你 找 到 你 要 的 就 要 一 頁 一 頁 去 看, 太 多 了 (P-2-5) 因 為 我 是 醫 護 人 員, 所 以 會 使 用 yahoo 上 網 搜 尋 專 有 名 詞, 可 是 一 搜 尋 就 一 堆, 有 時 候 甚 至 十 幾 頁, 光 看 那 個 標 題 就 看 不 完 了, 我 想 若 能 把 那 個 再 精 簡 一 些 會 更 好 (K-1-5) 在 統 一 發 票 開 獎 時, 如 果 你 在 yahoo 中 輸 入 統 一 發 票 的 話, 你 找 找, 怎 麼 網 頁 都 是 去 年 的 那 個 統 一 發 票 號 碼,. 還 是 歷 史 統 一 發 票, 它 不 消 掉 都 幾 年

19 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 10 9 了 還 在 那 邊, 造 成 很 多 困 擾 (T-1-10) ( 四 ) 語 言 ( 英 文 ) 的 障 礙 長 者 在 使 用 入 口 網 站 時, 有 時 連 到 國 外, 才 發 現 自 己 的 英 文 能 力 受 到 限 制, 連 帶 影 響 到 閱 讀 及 權 益 語 言 上 有 些 隔 閡, 不 能 完 全 了 解 它 的 狀 況 像 是 有 一 個 國 外 的 網 站 它 是 繳 年 費, 我 有 一 次 用 了 很 好 用, 但 是 第 二 年 之 後 就 給 你 一 直 扣 扣 到 怎 麼 樣, 扣 到 我 的 信 用 卡 到 期, 我 若 不 申 訴 的 話, 他 們 就 給 我 一 直 扣 下 去 (P-1-5) 現 在 我 們 的 網 站 常 常 有 英 文 簡 字, 後 面 沒 有 中 文, 讓 你 知 道 這 是 什 麼, google 或 者 yahoo 是 一 個 名 詞, 我 們 常 看 到 msn 到 底 什 麼 意 思, 有 很 多 人 不 懂, 那 PC Home 代 表 什 麼, 很 多 人 搞 不 清 楚, 所 以 很 多 人 沒 辦 法 上 網, 因 為 都 是 簡 字 簡 稱, 搞 不 清 楚, 有 時 候 我 們 要 查 也 不 能 找 的 到 (K-1-2) ( 五 ) 中 文 輸 入 的 問 題 在 使 用 入 口 網 站 輸 入 一 些 中 文 字 時, 長 者 普 遍 遇 到 中 文 輸 入 的 問 題, 如 注 音 符 號 不 知 如 何 輸 入 或 拚 音 不 正 確 等, 造 成 使 用 上 的 挫 折 要 把 中 文 key 進 去 實 在 是 很 難 的, 像 注 音 第 二 音 第 三 音, 是 ㄣ 或 者 ㄥ, 經 常 讓 我 很 生 氣 及 挫 折 (K-1-6) 我 中 文 不 會 打 ㄅ ㄆ ㄇ ㄈ, 有 學 一 種 打 字, 叫 做 無 蝦 米, 但 是 哪 種 很 慢 很 慢, 因 為 有 的 時 候 還 要 思 考 (T-1-5) 最 簡 單 的 雙 木 林, 耳 東 陳 你 就 就 沒 有 辦 法, 打 不 進 去, 給 你 半 小 時 都 打 不 進 去 (T-2-10) ( 六 ) 網 路 倫 理 安 全 問 題 在 焦 點 團 體 中, 長 者 常 擔 心 遇 到 許 多 網 路 倫 理 問 題 首 先, 個 人 資 料 隱 私 的 問 題, 目 前 欲 使 用 入 口 網 站 免 費 網 路 資 源, 必 須 成 為 該 入 口 網 站 的 會 員, 必 須 以 個 人 資 料 來 交 換 資 源, 才 能 取 得 入 場 卷 再 者, 長 者 亦 擔 心 網 路 詐 騙 網 路 情 色, 智 慧 財 產 權 中 的 著 作 權 等 網

20 1 1 0 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 路 倫 理 議 題 網 站 也 是 一 定 要 參 加 會 員 厚, 那 這 個 個 人 資 料 是 不 是 要 照 實 寫, 那 有 沒 有 危 險 性? (T-1-7) 現 在 很 有 多 網 路 詐 騙, 還 有 騙 財 騙 色 騙 人 都 有, 這 個 怎 麼 預 防? 還 有 一 個 就 是 說, 網 路 就 是 那 樣 公 開 阿 造 成 色 情 氾 濫, 那 樣 流 傳 阿, 很 恐 怖 啊 (T-1-3) 有 的 時 候 我 會 上 網 去 download 一 些 國 語 老 歌, 那 麼 我 會 有 一 點 點 擔 心, 就 是 說 會 侵 犯 到 他 的 智 慧 財 產 權 (K-1-4) 綜 合 上 述 可 知, 長 者 在 使 用 入 口 網 站 ( 例 如, yahoo! 奇 摩 ) 時 常 遭 遇 到 許 多 無 法 解 決 或 令 人 挫 折 的 阻 礙, 包 含 : 操 作 頁 面 設 計 過 於 複 雜, 電 腦 中 毒 問 題, 資 訊 蒐 尋 篩 選 不 易, 語 言 ( 英 文 ) 的 障 礙, 中 文 輸 入 問 題, 以 及 遭 遇 網 路 倫 理 等 問 題 此 結 果 顯 示 雖 然 網 路 使 用 已 相 當 普 及, 但 對 於 不 論 是 教 育 程 度 高 或 低 的 老 人 在 使 用 入 口 網 站 時 仍 遇 到 相 當 多 困 難 這 些 問 題 有 些 屬 於 個 人 資 訊 能 力 的 問 題 如 電 腦 中 毒 語 言 及 中 文 輸 入 等, 另 有 一 些 屬 於 結 構 性 問 題, 如 網 頁 設 計 網 路 倫 理 等 本 研 究 證 實 了 黃 誌 坤 王 明 鳳 (2009) 調 查 高 齡 者 對 於 目 前 網 路 友 善 情 形 仍 有 待 努 力 的 情 形, 本 研 究 進 一 步 了 解 長 者 在 入 口 網 站 所 遇 到 的 具 體 困 難 目 前 入 口 網 站 的 設 計 僅 考 慮 年 輕 一 代, 對 於 長 者 的 友 善 性 還 有 努 力 的 空 間, 長 者 亟 待 建 構 一 個 適 合 老 人 使 用 的 入 口 網 站 的 設 計 二 老 人 教 育 入 口 網 站 的 友 善 設 計 分 析 老 人 對 於 一 個 適 合 老 人 的 教 育 入 口 網 站 應 具 備 那 些 友 善 設 計 及 功 能 進 行 討 論 從 焦 點 團 體 座 談 長 者 對 於 使 用 入 口 網 站 所 遭 遇 的 困 難 及 所 提 出 許 多 的 需 求 及 友 善 設 計, 經 歸 納 整 理, 二 組 的 長 者 皆 期 望 一 個 理 想 的 老 人 者 教 育 入 口 網 站 應 具 備 如 下 功 能 : ( 一 ) 網 面 設 計 以 簡 單 為 原 則, 減 少 商 業 廣 告 的 次 數, 字 體 大 小 力 求 適 中 許 多 文 獻 已 指 出, 老 人 因 視 力 較 為 退 化, 字 體 的 大 小 應 適 中, 以

21 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 11 1 利 老 人 閱 讀 加 上 一 些 頁 面 的 設 計 應 力 求 簡 單 減 少 商 業 廣 告 的 干 擾, 以 及 簡 明 易 懂 的 標 題 我 是 覺 得 可 以 克 制 一 些 商 業 廣 告 的 出 現, 用 比 較 客 觀 的, 一 進 入 入 口 之 後 有 很 多 其 他 的 網 頁 的 次 分 類, 次 分 類 可 能 涵 蓋 yahoo 番 薯 藤 google 這 些, 在 進 去 以 後, 你 可 以 視 其 他 的 次 分 類, 然 後 你 要 查 什 麼, 還 可 以 從 哪 一 個 網 站 進 去 (K-1-6) 那 個 因 為 我 們 現 在 年 紀 大 了, 那 個 眼 睛 看 螢 幕 看 久 不 舒 服 拉, 所 以 我 建 議 以 後 網 站 成 立 以 後, 字 體 要 大 那 還 有 字 跟 字 中 間, 那 個 間 距 稍 微 寬 一 點 拉, 因 為 年 紀 大 了, 有 些 閃 光 會 疊 在 一 起 (T-2-7) 網 頁 設 計 顏 色 不 要 用 太 淡, 像 那 個 黃 色 看 起 來 不 太 清 楚, 能 夠 像 藍 色 的 看 的 很 清 楚, 或 是 用 深 一 點 的 顏 色 (T-1-2) 入 口 網 站 要 考 慮 顏 色 方 面, 比 如 說 它 要 用 藍 色 的, 還 有 橘 色 的 來 作 曲 線 形 成 對 比, 比 如 說 股 票 上 的 那 個 曲 線 顏 色 的 區 隔 要 考 慮 到 有 些 人 可 是 眼 睛 不 好 (T-2-5) ( 二 ) 線 上 防 毒 的 功 能 從 焦 點 團 體 的 對 話 中, 發 現 上 網 發 生 電 腦 中 毒 是 長 者 最 頭 痛 的 一 件 事 情 因 此, 教 育 入 口 網 站 應 提 供 安 全 的 下 載 瀏 覽 環 境, 使 長 者 安 心 使 用 上 網 的 資 源 若 電 腦 中 毒 應 要 告 訴 你 去 什 麼 網 站, 什 麼 地 方 讓 你 可 以 得 到 相 關 解 決 的 資 訊 (K-1-6) 那 我 們 現 在 玩 電 腦, 不 都 要 上 網 嘛, 那 現 在 不 是 病 毒 很 多 嗎? 那 是 不 是 說 可 以 設 一 個 主 動 幫 我 們 刪 除 病 毒 的 功 能 ( 台 ) 多 做 一 些 排 解 疑 難 問 題 拉, 像 說 如 果 知 道 甚 麼 問 題, 那 簡 單 的 自 己 就 可 以 處 裡 拉 (T-2-2) ( 三 ) 語 言 翻 譯 的 功 能 上 述 高 齡 者 常 遇 到 的 困 難 之 一 是 語 言 障 礙, 尤 其 是 英 文 方 面, 因 此 希 望 在 入 口 網 站 中 能 設 計 有 語 言 翻 譯 的 功 能, 使 長 者 皆 能 順 利 的 閱

22 1 1 2 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 讀 它 講 的 你 就 要 去 了 解, 那 因 為 我 們 英 文 程 度 不 好 厚 所 以 就 用 猜 讀 的, 也 希 望 說 是 不 是 在 設 計 的 時 候 也 能 有 翻 譯 (P-1-7) 我 是 說 現 在 我 們 在 場 的 最 少 也 有 65 歲 了, 像 我 們 讀 書 的 時 候, 英 語 的 比 較 不 會, 那 要 翻 成 中 文 的 話 也 没 辦 法, 那 我 是 想 說 要 讓 老 年 人 能 上 網, 就 盡 量 用 中 文 的 嘛, 比 較 適 合 嘛, 如 果 你 用 英 文 也 不 是 大 家 都 會 嘛, 所 以 我 說 盡 量 都 用 中 文 的 (T-2-2) ( 四 ) 影 音 輔 助 功 能 在 焦 點 團 體 中, 長 者 皆 期 待 入 口 網 站 應 具 備 影 音 功 能, 如 此 可 以 輔 助 閱 讀 網 站 內 容, 減 輕 視 力 專 注 螢 幕 的 負 擔, 或 語 音 輸 入 中 文 的 功 能 設 計, 如 此 可 以 省 掉 打 字 的 困 擾 那 個 文 字 輸 入 方 面, 有 沒 有 那 種 聲 控 的, 不 用 用 手, 就 動 嘴 巴, 用 講 的, 然 後 它 的 字 就 會 出 來 (K-1-9) 那 個 語 音 方 面, 可 以 輔 助 文 字 閱 讀, 我 們 上 網 不 需 要 一 直 看, 聽 聽 就 知 道 知 道 一 些 訊 息 (K-2-2) 可 以 用 語 音 的 方 式 輔 助 文 字 的 閱 讀, 且 那 速 度 要 講 慢 一 點, 講 話 清 楚 電 腦 裡 面 看 到 有 一 個 影 音, 影 音 裡 面 有 聲 音 圖 片, 那 假 如 在 我 們 的 入 口 網 站 能 放 這 個, 像 剛 上 一 節 我 在 上 生 活 易 經, 目 前 來 講 在 我 們 的 網 站 可 以 找 到 易 經 的 有 關 資 料, 只 有 文 字 的, 用 文 字 來 看 的 話, 我 們 這 種 年 紀, 大 概 半 小 時 一 個 小 時 就 受 不 了 了, 如 果 能 用 影 音 的 方 式 讓 我 們 來 學 習 的 話, 那 大 家 就 比 較 有 興 趣 (K-1-2) ( 五 ) 心 靈 互 動 交 流 的 功 能 長 者 認 為 教 育 入 口 網 站 亦 應 提 供 類 似 討 論 區 或 聊 天 室 的 功 能, 讓 高 齡 者 享 受 與 人 互 動 學 習 分 享 的 機 會 我 常 上 入 口 網 站 的 bbs 站 阿, 那 麼 晚 上 同 時 有 四 五 萬 人 在 上 面 討 論 非 常 的 熱 烈 阿, 你 可 以 感 覺 到 有 針 對 某 一 個 話 題, 或 某 一 個 學 習 重 點 彼 此 之 間 去

23 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 11 3 討 論, 將 來 針 對 銀 髮 族 這 個 網 站 其 實 也 可 以 有 這 個 功 能 (P-1-11) 有 一 些 老 年 的 朋 友, 他 是 單 身 或 獨 居 他 很 孤 獨, 他 需 要 有 一 個 人 跟 他 聊 聊 天 這 種 福 利 要 有 比 如 說 剛 才 各 位 提 到 的 類 似 打 開 電 腦, 可 以 按 一 個 鍵 可 以 找 到 與 他 聊 天 的 人, 獨 居 或 單 身 的 話 應 該 給 他 一 個 交 流 的 機 會 (P-1-5) 我 建 議 能 夠 針 對 這 一 個 我 們 這 個 上 年 紀 的 人, 你 要 做 粗 活 的 工 作 沒 辦 法, 但 是 我 們 可 以 利 用 這 個 電 腦 來 討 論 他 從 事 的 事 情, 例 如 他 喜 歡 的 運 動 也 好, 專 長 也 好 喔, 就 利 用 那 個 我 們 互 相 交 流, 尤 其 是 可 以 互 相 學 習, 互 相 得 到 肯 定 這 樣 (P-2-9) 關 於 這 個 內 容 的 問 題 就 是 說 個 人 的 想 法, 像 我 們 這 個 長 青 學 苑 裡 面 有 一 個 班 叫 做 分 享 班, 就 是 說 人 生 到 了 一 定 的 程 度 多 少 都 有 一 些 生 活 上 的 或 比 較 特 殊 的 或 是 比 較 容 意 引 以 為 傲 的 事 情, 提 供 出 來 都 可 以 拿 出 來 發 表 (P-2-5) ( 六 ) 匯 整 相 關 高 齡 活 動 訊 息 的 功 能 在 高 齡 者 教 育 入 口 網 站, 提 供 匯 整 相 關 高 齡 學 習 活 動 文 康 休 閒 訊 息 功 能, 讓 高 齡 者 的 能 充 分 掌 握 訊 息 我 是 覺 得 那 個 政 府 的 一 些 藝 文 活 動, 美 術 館 或 是 文 化 中 心 的 表 演 的 一 個 資 訊, 當 然 也 要 放 在 這 個 入 口 網 站, 讓 我 們 老 人 家 可 以 去 參 與 一 些 活 動 (P-1-1) 各 項 的 才 藝 資 訊, 其 開 班 的 地 點 時 間 金 額 等, 最 好 能 帶 出 其 交 通 的 資 訊, 第 二 點 就 是 各 縣 市 政 府 或 有 一 些 有 關 高 齡 者 的 社 福 機 構, 所 推 出 的 一 些 免 費 的 教 育 課 程 ; 第 三 點 就 是 展 現 一 些 教 育 學 習 機 構 的 成 果 展 還 有 一 些 志 工 團 體 的 相 關 資 訊 (K-1-7) 適 合 高 齡 者 的 入 口 網 站, 那 個 哦 就 是 我 們 剛 剛 講 的 社 會 福 利 啊, 希 望 所 以 有 關 高 齡 者 的 福 利 消 息 弄 在 網 路 上 有 些 訊 息 像 我 去 參 加 高 師 大 那 個 老 人 學 習 到 燕 巢 去 就 是 有 教 育 活 動, 所 以 很 多 人 都 不 知 道 哦, 有 時 候 可 以 在 網 站 上 公 布 消 息 吸 引 銀 髮 族 上 網 的 福 利 啊 休 閒 保 健 的 知 識, 資 訊 可 以 重 整 起 來 (K-2-5)

24 1 1 4 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 ( 七 ) 網 站 要 避 免 對 高 齡 者 標 籤 化 高 齡 者 在 意 老 這 個 字 眼, 因 此 未 來 建 置 的 網 站 名 稱 應 朝 向 樂 齡 教 育 入 口 網 站 樂 活 教 育 入 口 網 站 等 名 稱, 綱 站 的 內 容 亦 要 注 意 長 者 的 感 受 這 個 網 站 的 名 字 吼, 要 取 的 很 好 聽 拉, 不 能 讓 人 家 說 這 個 是 老 人 在 使 用 的 網 站, 且 內 容 亦 要 注 意 到 這 點 (T-2-1) 有 的 人 不 喜 歡 老 人 網 站 這 樣, 我 們 是 有 講 說 比 如 樂 齡 者 網 站 或 快 樂 的 年 齡 網 站, 年 齡 不 是 問 題 網 站, 也 有 人 講 說 是 年 次 很 年 輕 的 網 站, 哈 哈 (K-2-5) 綜 合 上 述, 長 者 認 為 教 育 入 口 網 站 的 設 計 應 具 備 如 下 友 善 的 功 能 :1. 頁 面 設 計 以 簡 單 為 原 則, 減 少 商 業 廣 告 的 次 數, 字 體 大 小 力 求 適 中 ; 2. 提 供 線 上 防 毒 的 功 能 ; 3. 語 言 翻 譯 的 功 能 ; 4. 提 供 影 音 輔 助 功 能 ; 5. 提 供 心 靈 互 動 交 流 的 功 能 ; 6. 匯 整 相 關 高 齡 者 活 動 訊 息 的 功 能 ;7. 網 站 內 容 要 避 免 對 高 齡 者 產 生 標 籤 化 未 來 這 些 友 善 的 設 計 原 則 可 提 供 未 來 政 府 及 民 間 欲 設 置 教 育 入 口 網 站 或 其 他 樂 齡 學 習 網 站 的 參 考 三 老 人 教 育 入 口 網 站 內 容 的 設 計 分 析 若 從 老 人 的 學 習 需 求 來 規 劃 老 人 教 育 入 口 網 站 的 內 容, 長 者 期 望 教 育 入 口 網 站 能 提 供 那 些 需 求 的 滿 足 大 專 組 及 高 中 組 的 長 者 皆 期 望 教 入 口 網 站 提 供 如 下 的 相 關 內 容 : ( 一 ) 健 康 醫 療 新 知 在 焦 點 團 體 中, 長 者 期 望 教 育 入 口 網 站 能 放 置 健 康 養 生 保 健, 以 及 醫 療 方 面 的 正 確 資 訊 我 的 意 見 是 說 喔, 像 我 們 現 在 就 是 年 紀 比 較 大 嘛, 那 麼 我 最 希 望 的 應 該 是 醫 學 方 面, 內 容 醫 學 就 是 保 養 方 面 喔, 其 實 這 個 就 是 有 關 到 我 們 本 身 拉, 因 為 每 個 人 從 個 人 就 會 需 要 (P-2-4)

25 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 11 5 因 為 像 我 們 銀 髮 族 比 較 喜 歡 養 生 資 訊, 養 生 哦 要 趨 向 於 自 然, 自 然 啦 就 是 食 品 介 紹, 我 們 要 吃 什 麼 東 西 對 我 們 的 身 體 最 好, 年 紀 大 了 身 體 健 康 很 重 要 哦 (K-2-4) 希 望 有 能 多 正 確 的 醫 療, 因 為 現 在 有 些 報 紙 報 導 一 些 都 不 太 正 確, 報 導 內 容, 還 有 就 是 那 個 資 料 內 容 適 合 高 齡 者, 適 合 高 齡 學 習 的 資 訊 (K-2-5) 因 為 我 們 都 是 高 齡, 老 人 家 的 病, 高 血 壓 糖 尿 病 這 是 大 家 共 同 的 有 的 疾 病, 所 以 在 網 站 要 多 提 供 這 方 面 的 資 料 給 我 們 老 人 家 (K-1-1) ( 二 ) 旅 遊 休 閒 與 娛 樂 長 者 表 示 另 一 個 學 習 需 求 是 有 關 於 旅 遊 休 閒 方 面, 長 者 期 望 能 在 入 口 網 站 中 得 到 適 合 高 齡 者 的 旅 遊 資 訊 日 常 生 活 國 外 語 言 問 候 語 在 休 閒 方 面 包 括 說 可 以 介 紹 我 們 國 內 外 旅 遊 相 關 資 訊, 尤 其 是 適 合 年 紀 較 大 的 旅 遊 景 點 (P-2-9) 還 有 那 個 旅 遊 方 面 喔, 可 以 設 一 個 專 區, 把 那 個 我 們 國 內 信 用 比 較 好 的 價 錢 比 較 公 道 的 也 不 會 亂 開 價 的 放 上 去, 隨 著 季 節 他 的 那 個 價 錢 會 變 化 的, 這 也 把 他 舖 上 去, 這 樣 對 我 們 也 有 相 當 大 的 幫 助 拉, 還 有 各 地 方 的 氣 候 拉, 像 我 們 出 去 旅 遊, 應 該 是 氣 候 拉, 還 有 他 的 風 俗 習 慣 拉, 有 時 候 會 覺 得 導 遊 一 直 再 催 拉, 那 我 們 要 是 事 先 曉 得 的 話, 那 我 們 玩 起 來 也 會 比 較 有 意 思 拉 喔 (P-2-2) 我 想 我 們 銀 髮 族 的 這 一 個 網 站, 因 為 常 去 旅 遊 可 以 在 語 言 方 面 放 一 些 比 較 簡 單 的 問 候 語 拉, 像 旅 遊 方 面 買 東 西 啦, 問 候 語 日 語 也 好 英 語 也 好, 簡 單 的 可 以 我 們 上 網 回 去 看 一 下 嘛 喔, 不 比 電 視 機 一 下 就 閃 掉 了, 就 沒 有 啦, 就 是 你 可 以 使 用 網 路 你 看 多 久 都 可 以 嘛 (P-2-3) ( 三 ) 代 間 溝 通 與 語 言 長 者 亦 有 融 入 下 一 代 或 與 家 人 孫 子 女 進 行 代 間 溝 通 的 需 求 因 此, 長 者 亦 期 望 教 育 入 口 網 站 能 放 些 時 下 年 輕 一 代 的 新 新 用 語, 如 何 與 年 輕 人 溝 通 的 訊 息 此 外, 長 者 亦 期 望 年 輕 人 也 能 透 過 此 網 站 了 解 高 齡 者 的 想 法, 彼 此 互 相 瞭 解 與 體 諒

26 1 1 6 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 我 覺 得 吼, 就 是 有 些 時 候 常 在 電 視 上 看 到 說 婆 媳 之 間 拉, 或 是 上 一 代 和 下 一 代 之 間 的 關 係, 可 以 講 些 這 一 方 面 資 訊, 讓 我 們 跟 得 上 時 代 的, 譬 如 說 你 們 年 輕 人 的 想 法 和 我 們 這 銀 髮 族 的 想 法, 做 一 個 溝 通, 就 是 有 一 些 年 輕 人 他 們 講 的 和 我 們 講 的 又 不 一 樣, 讓 我 們 也 知 道 年 輕 人 講 的 東 西 拉 (T-2-7) 像 有 人 說 甚 麼 KUSO 拉,KUSO 是 啥 咪? (T-2-10) 像 有 的 說 火 星 文 阿, 讓 我 們 可 以 看 一 下 說, 原 來 火 星 文 就 是 這 樣 說 喔 ( 台 語 ), 就 是 這 一 類 的 話, 讓 我 們 也 知 道 一 點, 才 不 會 人 家 在 問, 回 答 的 會 讓 人 家 取 笑 ( 台 語 ) (T-2-7) 那 麼 我 希 望 能 有 語 言 進 修, 譬 如 像 我 們 班 裡 面 有 一 個 是 醫 生 的 媽 媽 或 者 是 醫 生 的 祖 母 他 說 : 他 以 前 要 到 國 外 看 他 兒 子 孫 子, 一 個 人 要 到 美 國 去 他 不 敢 去, 因 為 看 到 那 麼 多 人 喔, 跟 我 們 膚 色 又 不 一 樣, 看 到 就 怕, 那 在 這 邊 上 了 大 概 4 5 年 後 他 可 以 講 可 以 聽 得 懂 能 夠 聽 得 懂 以 後, 就 一 個 人 從 這 邊 直 接 飛 到 美 國 了 所 以 這 個 語 言 的 學 習 對 銀 髮 族 來 講 也 是 很 重 要 的 (P-2-5) 那 我 們 這 個 網 站, 要 給 高 齡 者 用 的, 那 當 然 不 是 只 給 我 們 高 齡 者 用 的 也 要 給 我 們 下 一 代, 讓 他 們 也 可 以 看, 讓 他 們 知 道 我 們 長 輩 要 的 是 甚 麼 所 以 說, 不 是 這 適 合 老 人 使 用, 也 是 要 讓 他 們 看 老 人 是 需 要 甚 麼 (T-2-2) ( 四 ) 人 生 意 義 與 哲 理 長 者 偏 愛 生 命 意 義 的 探 討, 許 多 長 者 表 示 希 望 在 網 站 中 能 有 一 些 宗 教 靈 性 的 內 容, 配 合 網 路 的 特 性 可 以 在 家 進 行 學 習 網 頁 放 什 麼 東 西, 我 建 議 說 可 以 放 兩 種, 一 種 是 最 新 的, 另 外 一 種 就 是 我 們 活 著 年 紀 大 了 以 後, 可 能 對 於 哲 理 宗 教 比 較 有 興 趣, 比 如 說 易 經, 或 者 這 個 基 督 教 天 主 教 等 這 種 教 理 教 義 (P-1-8) 我 是 覺 得 後 如 果 有 個 遠 距 教 學, 在 家 可 以 學 習 許 多 人 生 意 義 的 探 討 課 題, 不 也 是 很 好 嗎? 又 不 要 出 去, 一 要 出 去, 又 是 交 通 安 全 的 問 題 啦 又 是 油 料 的 問 題 (P-1-1)

27 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 11 7 ( 五 ) 老 人 社 會 福 利 長 者 期 望 透 過 上 網 即 時 了 解 自 己 的 福 利, 由 於 福 利 的 申 請 有 即 時 性, 常 有 些 福 利 訊 息 因 未 傳 達 到 長 者 手 上, 因 而 錯 失 故 長 者 皆 希 望 利 用 網 路 的 便 利 性 即 時 性 能 提 供 老 人 福 利 相 關 的 內 容 及 資 訊 希 望 一 些 新 的 政 策 能 夠 在 網 上 即 時 知 道, 一 些 要 申 請 的 福 利 的 話, 可 以 在 網 上 申 請, 如 目 前 宣 導 的 國 民 年 金 或 老 年 年 金 等 等 (K-1-10) 介 紹 全 省 各 地 的 安 養 院 養 老 院 還 有 他 的 圖 片 介 紹 和 收 費 標 準 居 住 飲 食 醫 療 的 照 顧, 或 者 有 的 是 說 這 個 天 主 教 的 基 督 教 的 佛 教 的 他 們 也 有 辦 這 種 養 老 院 的, 但 是 一 般 人 不 知 道, 是 不 是 這 種 網 站 也 把 它 公 佈 出 來 (P-1-7) 綜 合 上 述, 高 齡 者 期 望 在 教 育 入 口 網 站 上 呈 現 的 內 容, 包 含 健 康 醫 療 新 知 旅 遊 休 閒 與 娛 樂 代 間 溝 通 與 語 言 人 生 意 義 與 哲 理, 以 及 社 會 福 利 資 源 等 五 大 類 若 與 內 政 部 (2006) 老 人 生 活 調 查 進 行 比 較, 發 現 老 人 將 現 實 生 活 的 活 動 期 望 在 網 路 上 加 強 及 學 習 ; 若 與 黃 富 順 等 (2008) 歸 納 的 高 齡 者 六 大 學 習 需 求 類 型 相 比 較, 則 發 現 長 者 的 學 習 需 求 的 確 延 伸 到 網 路 世 界 中, 健 康 醫 療 休 閒 娛 樂 代 間 溝 通, 人 生 意 義 追 求, 以 及 社 會 福 利 資 源 等 五 大 類, 除 了 社 會 政 治 在 這 次 焦 點 訪 談 中 未 發 現 外, 其 餘 類 型 符 合 黃 富 順 等 (2008) 的 學 習 需 求 分 類 方 式 ; 若 與 國 外 McClusky 的 學 習 需 求 內 容 相 比 較, 則 除 了 貢 獻 需 求 較 無 在 焦 點 團 體 中 發 現 外, 其 餘 的 因 應 需 求 表 現 需 求 影 響 需 求 及 超 越 需 求 皆 希 望 在 教 育 入 口 網 站 中 呈 現 此 次 入 口 網 站 的 學 習 需 求 特 色 在 於 處 資 訊 社 會 中, 長 者 可 透 過 上 網 增 強 學 習 的 內 容, 並 透 過 網 路 特 性, 讓 長 者 立 即 獲 得 最 新 學 習 訊 息, 如 健 康 新 知 或 老 人 年 金 等 伍 結 論 與 建 議 本 研 究 旨 在 建 構 一 個 適 合 老 年 人 的 教 育 入 口 網 站 依 據 研 究 目 的 文 獻 探 討 及 研 究 結 果, 作 如 下 結 論 及 建 議

28 1 1 8 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 一 結 論 ( 一 ) 不 同 教 育 程 度 的 老 人 對 於 入 口 網 站 的 需 求 及 意 見 並 沒 有 明 顯 不 同 本 研 究 進 行 焦 點 團 體 時, 分 成 大 專 以 上 以 及 高 中 以 下 二 組 老 人 針 對 入 口 網 站 需 求 是 否 有 差 異 存 在, 經 訪 談 內 容 分 析 發 現, 二 組 不 同 教 育 背 景 的 長 者 對 於 入 口 網 站 的 因 難 需 求 並 没 有 太 大 的 差 異 本 研 究 發 現 二 組 不 同 教 育 程 度 的 老 人 對 於 上 網 學 習 的 需 求 並 没 有 太 大 的 差 異, 唯 因 本 次 樣 本 不 多, 是 否 教 育 程 度 没 有 影 響 對 於 入 口 網 站 的 需 求, 需 要 擴 大 樣 本 進 行 進 一 步 研 究 ( 二 ) 老 人 使 用 入 口 網 站 阻 礙 重 重, 目 前 知 名 入 口 網 站 對 於 老 人 使 用 者 並 不 友 善 這 次 參 與 焦 點 團 體 的 高 齡 者 常 用 的 入 口 網 站 包 括 雅 虎 奇 摩 Google PChome MSN 等 根 據 焦 點 團 體 結 果, 高 齡 者 在 使 用 這 些 入 口 網 站 時, 常 遇 到 許 多 困 難, 包 含 操 作 頁 面 設 計 過 於 複 雜 電 腦 中 毒 問 題 資 訊 蒐 尋 篩 選 不 易 語 言 ( 英 文 ) 的 障 礙 中 文 輸 入 問 題, 以 及 遭 遇 網 路 倫 理 問 題 等 此 證 實 了 目 前 入 口 網 站 的 設 計 並 未 考 慮 日 漸 增 多 的 高 齡 者 網 路 族 群, 造 成 高 齡 者 造 訪 時 會 感 受 到 不 友 善 的 挫 折 ( 三 ) 老 人 對 於 教 育 入 口 網 站 的 友 善 設 計 功 能 需 求 殷 切 從 焦 點 團 體 中, 高 齡 者 皆 期 望 一 個 適 合 他 們 使 用 的 教 育 入 口 網 站 設 計 歸 納 他 們 對 於 理 想 入 口 網 站 的 建 置, 包 含 :1. 頁 面 設 計 以 簡 單 為 原 則, 減 少 商 業 廣 告 的 次 數, 字 體 大 小 力 求 適 中 ;2. 提 供 線 上 防 毒 的 功 能 ; 3. 語 言 翻 譯 的 功 能 ; 4. 提 供 影 音 輔 助 功 能 ; 5. 提 供 心 靈 互 動 交 流 的 功 能 ; 6. 匯 整 相 關 高 齡 者 活 動 訊 息 的 功 能 ; 7. 網 站 內 容 要 避 免 對 高 齡 者 產 生 標 籤 化 因 此, 高 齡 者 期 望 目 前 或 未 來 的 入 口 網 站 能 提 供 這 些 友 善 功 能, 使 長 者 上 網 變 得 更 容 易, 鼓 勵 更 多 老 人 上 網, 受 益 於 網 路 學 習 資 源

29 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 11 9 ( 四 ) 老 人 對 於 教 育 入 口 網 站 的 學 習 需 求 是 現 實 世 界 學 習 需 求 的 延 伸 及 加 強, 可 成 為 長 者 學 習 的 另 一 個 管 道 本 次 焦 點 團 體 結 果 發 現, 長 者 期 望 在 教 育 入 口 網 站 中 獲 得 健 康 醫 療 新 知 旅 遊 休 閒 與 娛 樂 代 間 溝 通 人 生 意 義 與 哲 理, 以 及 社 會 福 利 資 源 等 五 大 類 由 此 內 容 可 知, 長 者 除 了 重 視 傳 統 的 健 康 養 生 醫 療 及 休 閒 娛 樂 外, 亦 注 重 與 家 人 及 晚 輩 的 人 際 互 動 溝 通, 人 生 意 義 及 自 己 的 權 益 等 知 識 上 的 多 元 學 習 領 域 網 路 的 學 習 需 求 成 為 現 實 生 活 學 習 的 延 伸 由 此 可 知, 鼓 勵 長 者 上 網, 網 路 成 為 多 數 長 者 多 元 學 習 的 工 具 成 為 可 能 二 建 議 ( 一 ) 商 業 的 入 口 網 站 能 考 慮 高 齡 族 群 的 使 用 者 的 需 求, 提 供 友 善 的 設 計 研 究 發 現, 目 前 時 下 的 入 口 網 站 的 設 計 仍 以 年 輕 族 群 為 主, 因 此 在 設 計 上 忽 略 高 齡 者 的 使 用 特 性, 造 成 高 齡 者 在 使 用 入 口 網 站 上 的 阻 礙 較 多, 例 如 頁 面 設 計 過 於 複 雜 字 體 不 適 合 高 齡 者 閱 讀 等 另 外 在 入 口 網 站 的 內 容 亦 可 適 時 考 慮 高 齡 者 的 需 求 隨 著 高 齡 族 群 上 網 人 口 的 增 加, 高 齡 者 網 路 購 物 成 為 可 能, 高 齡 者 的 網 路 商 機 是 值 得 開 發 面 對 此 趨 勢, 商 業 入 口 網 站 的 設 計 便 應 要 顧 及 高 齡 者 的 使 用 特 性, 以 提 供 高 齡 者 友 善 的 上 網 環 境 ( 二 ) 政 府 應 建 置 高 齡 者 教 育 入 口 網 站, 滿 足 高 齡 者 多 元 的 學 習 管 道 目 前 並 無 針 對 老 人 的 教 育 入 口 網 站 的 建 置 本 研 究 已 針 對 教 育 入 口 網 站 的 設 計 及 內 容 進 行 高 齡 者 的 焦 點 訪 談, 獲 得 許 多 針 對 高 齡 者 的 友 善 設 計 及 學 習 需 求 內 容 在 訪 談 中, 充 份 了 解 高 齡 者 相 當 高 期 待 此 教 育 入 口 網 站 的 設 置 因 此, 政 府 有 關 單 位 可 以 參 考 本 研 究 的 友 善 設 計 及 學 習 需 求 內 容 進 行 規 劃 建 置, 並 進 行 推 廣 工 作, 相 信 此 舉 有 助 於 高 齡 者 在 網 路 上 進 行 自 主 學 習

30 1 2 0 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 ( 三 ) 政 府 或 老 人 福 利 機 構 的 網 站 內 容 可 適 時 考 慮 高 齡 者 的 五 大 學 習 需 求 本 研 究 雖 是 針 對 教 育 入 口 網 站 的 設 計, 但 一 般 政 府 或 老 人 福 利 機 構 的 網 站 亦 可 考 慮 高 齡 的 使 用 者 的 需 求, 在 設 計 上 減 少 高 齡 者 閱 讀 的 困 難 及 方 便 性, 在 內 容 上 應 可 設 置 如 健 康 醫 療 新 知 旅 遊 休 閒 與 娛 樂 代 間 溝 通 人 生 意 義 與 哲 理, 以 及 社 會 福 利 資 源 等 五 大 方 面 的 資 訊, 並 隨 時 更 新 資 訊 誌 謝 本 文 為 摘 取 黃 誌 坤 主 持 的 國 科 會 專 題 研 究 成 果 資 訊 社 會 下 老 年 人 教 育 入 口 網 站 建 構 之 研 究 (NSC H ) 感 謝 三 位 匿 名 審 查 委 員 提 供 精 闢 的 意 見 及 指 正, 作 者 深 表 敬 佩 此 外, 作 者 亦 感 謝 參 與 本 研 究 焦 點 團 體 座 談 的 61 位 長 者 提 供 的 寶 貴 意 見 參 考 文 獻 內 政 部 (2006) 老 人 狀 況 調 查 報 告 台 北 市 : 內 政 部 統 計 處 內 政 部 (2009) 友 善 關 懷 老 人 服 務 方 案 台 北 市 : 內 政 部 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : 台 灣 公 益 資 訊 中 心 (2001) 美 國 設 立 老 人 福 利 入 口 網 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : 交 通 部 (2007) 台 灣 地 區 民 眾 使 用 網 際 網 路 狀 況 調 查 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : 台 灣 網 路 資 訊 中 心 (2010) 2010 年 台 灣 寬 頻 網 路 使 用 調 查 報 告 出 爐 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : 朱 楠 賢 (2007) 遇 見 未 來 - 台 灣 老 人 教 育 實 務 推 動 願 景 國 立 中 正 大 學 成 人 及 繼 續 教 育 學 系 暨 高 齡 者 教 育 研 究 所 ( 主 辦 ),2007 推 動 老

31 老 人 教 育 入 口 網 站 之 建 構 12 1 人 教 育 實 務 國 際 論 壇 (10 月 日 ) 舉 辦 地 點 : 台 北 國 家 圖 書 館 江 冠 儀 王 年 燦 (2004) 高 齡 者 網 站 介 面 之 文 獻 分 析 : 以 健 康 資 訊 網 站 為 例 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : /A8.pdf 林 生 傳 (2007) 資 訊 社 會 中 的 教 師 角 色 研 究 教 育 研 究 學 刊,1,1-14 林 生 傳 黃 誌 坤 (2007) 知 識 經 濟 社 會 的 教 育 功 能 台 灣 教 育 社 會 學 研 究, 7(1), 張 志 安 (2005) 電 腦 網 路 與 銀 髮 生 活 初 探 第 二 屆 華 裔 老 年 人 國 際 研 討 會, 舉 辦 地 點 : 中 國 上 海 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : 教 育 部 (2009) 教 育 部 樂 齡 學 習 網 資 料 檢 索 日 期 : 網 址 : 許 佳 雯 ( 2002) 針 對 高 齡 使 用 者 之 WWW 介 面 設 計 國 立 交 通 大 學 傳 播 研 究 所 碩 士 論 文, 未 出 版, 新 竹 市 陳 淳 迪 (2007) 高 齡 者 生 活 學 習 網 頁 之 設 計 國 民 教 育,47(3),81-88 陳 清 美 (2001) 高 齡 者 的 學 習 特 性 成 人 教 育, 63, 陳 寬 常 (2004) 關 於 高 齡 者 入 口 網 站 之 調 查 研 究 萬 能 商 學 學 報,8, 黃 富 順 林 麗 惠 梁 芷 瑄 (2008) 我 國 屆 齡 退 休 及 高 齡 者 參 與 學 習 需 求 意 向 調 查 研 究 教 育 部 委 託 專 案 成 果 報 告 台 北 : 未 出 版 黃 源 協 (2006) 社 會 政 策 與 立 法 台 北 : 雙 葉 黃 誌 坤 (2009) 資 訊 社 會 中 老 年 人 上 網 友 善 環 境 之 建 構 研 究 成 人 及 終 身 教 育 學 刊, 13, 黃 誌 坤 王 明 鳳 (2009) 高 齡 者 上 網 環 境 友 善 情 形 之 調 查 研 究 社 區 發 展 季 刊, 125, 黃 誌 坤 王 明 鳳 (2007) 屏 東 市 高 齡 者 上 網 需 求 之 調 查 研 究 成 人 及 終 身 教 育 學 刊, 9, 蔡 培 村 (1998) 活 動 老 學 到 老 高 雄 市 : 復 文

32 1 2 2 屏 東 教 育 大 學 學 報 - 教 育 類 第 三 十 五 期 葉 乃 靜 ( 2003) 資 訊 與 老 年 人 的 生 活 世 界 : 以 台 北 市 兆 如 老 年 人 安 養 護 中 心 為 例 國 立 臺 灣 大 學 圖 書 資 訊 學 研 究 所 博 士 論 文, 未 出 版, 台 北 市 魏 惠 娟 胡 夢 鯨 黃 錦 山 ( 2006) 台 灣 地 區 老 人 教 育 推 動 現 況 與 需 求 調 查 報 告 國 立 中 正 大 學 成 人 及 繼 續 教 育 學 系 暨 高 齡 者 教 育 研 究 所 ( 教 育 部 社 教 司 委 託 研 究 ) 台 北 : 教 育 部 魏 惠 娟 (2004) 焦 點 團 體 見 謝 臥 龍 ( 主 編 ), 質 性 研 究, 台 北 市 : 心 理 Bronswijk, J. E. M. H., Kearns, W. D., & Normie, L. R. (2007). ICT infrastructures in the agingsociet y. Gerontechnology, 6(3), Fox, S. (2004). Older Americans and the Internet, Retrieved , from e-internet.aspx Hardt, J. H., & Hollis-Sawyer, L. (2007). Older adults seeking healthcare information on the Internet. Educational Gerontology, 33(7), Hamelink, C. J.(2000). The Ethics of cyberspace. Thousand Oaks, CA: Sage. Hooyman, N., & Kiyak, H. A. (1996). Social Gerontology: A Multidisciplinary Perspective( 4th Edition). All yn and Bacon: Boston. Kemmis, S., & McTaggart, R.(1988). The action research planner. Victoria, Australia: Deakin University. Livingstone, S., Couvering, E. V.& Thumim, N. (2006). Adult Media Literacy, Retrieved , from Meischke, H., Eisenberg, M., Rowe, S. & Cagle, A. (2004). Do older adults use the Internet for information on heart attacks? Results

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