华 为 技 术 HUAWEI TECHNOLOGIES 2008 年 5 月 第 29 期

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2 华 为 技 术 HUAWEI TECHNOLOGIES 2008 年 5 月 第 29 期

3 2008 年 5 月 第 29 期 COMMUNICATE BEYOND TECHNOLOGY 油 气 管 网 数 字 化 的 基 石 中 石 油 光 纤 通 信 网 建 设 要 点 探 析 好 运 北 京 的 另 一 个 测 试 畅 通 地 下 铁 光 明 网 事 电 力 通 信 网 传 输 B 平 面 的 建 网 模 式 与 行 业 同 行 共 赢 信 息 化

4 At Huawei, we know that simple ideas can lead to big things. In much the same way a tiny acorn can grow into an oak tree, we strive to realize your full potential through innovative products and solutions. We devote 48% of our entire staff of over 68,000 people to R&D, which is just one of the reasons why the world s top telecom network operators choose us as their partner. We are committed to looking after your needs every step of the way. B y putting you first, we grow your business to be as lasting and enduring as the oak tree itself. That s why at Huawei, we help you realize your potential from the simplest of ideas, to ultimate success.

5 与 行 业 同 行 共 赢 信 息 化 信 息 化 是 一 个 国 家 经 济 和 社 会 发 展 的 关 键 环 节, 也 是 体 现 国 家 现 代 化 和 综 合 国 力 的 重 要 标 志 我 国 在 新 世 纪 之 初 就 提 出 了 以 信 息 化 带 动 工 业 化, 实 现 我 国 经 济 结 构 战 略 性 调 整 的 战 略 举 措,2008 年 两 会 后 成 立 的 工 主 办 : 华 为 技 术 有 限 公 司 华 为 技 术 编 辑 部 顾 问 : 胡 厚 崑 徐 直 军 徐 文 伟 陶 景 文 于 向 萍 刘 刚 主 编 : 高 先 瑞 ([email protected]) 编 辑 : 潘 陶 徐 平 薛 桦 许 鹏 陈 雨 虹 刘 中 林 李 雪 峰 周 华 姣 黄 卓 键 周 书 敏 本 期 编 委 : 孙 宏 刘 旒 杨 涛 那 振 刚 唐 华 徐 建 峰 忠 建 波 李 建 昆 程 迪 东 李 博 王 剑 伟 费 新 美 过 利 锐 童 琦 詹 生 敏 哈 冰 电 子 版 本 请 登 陆 阅 读 或 下 载 索 阅 投 稿 建 议 和 意 见 反 馈, 请 联 系 华 为 技 术 有 限 公 司 华 为 技 术 编 辑 部 [email protected] 地 址 : 深 圳 市 龙 岗 区 坂 田 华 为 基 地 A10 邮 编 : 电 话 :(0755) 传 真 :(0755) 出 版 物 登 记 证 号 : 粤 B 第 号 华 为 技 术 有 限 公 司 2008 版 权 所 有, 保 留 一 切 权 利 非 经 本 公 司 书 面 许 可, 任 何 单 位 和 个 人 不 得 擅 自 摘 抄 复 制 本 书 的 部 分 或 全 部, 并 不 得 以 任 何 形 式 传 播 本 资 料 仅 供 参 考, 不 构 成 任 何 承 诺 或 保 证 ( 内 部 发 行 免 费 赠 阅 ) 业 与 信 息 化 部, 更 体 现 了 国 家 对 此 的 坚 定 信 心 目 前 社 会 正 处 于 十 一 五 规 划 的 发 展 中 期 : 电 子 政 务 的 深 入 与 拓 宽 继 续 引 领 行 业 信 息 化 浪 潮 ; 南 方 雪 灾 致 使 城 市 应 急 联 动 呈 现 迫 切 应 用 的 需 求 ; 能 源 交 通 物 流 等 制 约 国 民 经 济 发 展 的 瓶 颈, 产 业 信 息 化 改 造 需 求 强 劲 ; 银 行 证 券 等 金 融 行 业 信 息 化 建 设 步 入 成 熟 期, 应 用 带 动 IT 整 合 ; 中 小 企 业 则 成 为 近 年 来 IT 投 资 的 明 星 行 业 ; 互 联 网 作 为 行 业 的 新 生 力 量, Web2.0 应 用 的 层 出 不 穷 也 逐 渐 加 速 与 通 信 产 业 的 融 合 之 路 这 些 无 不 表 明, 行 业 的 信 息 化 投 入 正 呈 现 持 续 高 增 长 的 趋 势 在 行 业 信 息 化 持 续 深 化 的 TIME (Telecom Internet Media 和 Entertainment) 时 代, 作 为 通 信 网 络 解 决 方 案 提 供 商, 华 为 坚 持 聚 焦 目 标 行 业 市 场 的 积 极 探 索 和 持 续 投 入 从 金 融 客 服 中 心 到 政 府 视 讯 应 急, 从 电 力 智 能 光 网 络 到 企 业 IP 通 信, 华 为 陆 续 推 出 了 行 业 信 息 化 热 点 的 多 种 解 决 方 案 华 为 的 产 品 已 广 泛 服 务 于 全 国 各 个 行 业 系 统, 并 在 持 续 保 障 和 推 动 着 行 业 信 息 网 络 的 发 展 : 中 石 油 西 气 东 输 光 通 信 网 络, 覆 盖 距 离 超 过 4000 公 里, 为 我 国 东 西 部 的 能 源 纽 带 连 接 提 供 了 一 条 信 息 高 速 通 道 ; 北 京 市 政 府 视 讯 应 急 指 挥 系 统, 随 时 应 对 全 市 18 区 县 可 能 发 生 的 各 类 突 发 公 共 事 件, 将 为 2008 年 北 京 奥 运 会 提 供 全 面 及 时 的 城 市 安 全 保 障 ; 招 商 银 行 客 服 中 心, 每 天 要 经 受 超 过 10 万 次 的 人 工 呼 叫 近 80 万 次 的 自 动 服 务 处 理, 强 有 力 的 保 障 了 招 商 银 行 始 终 站 在 金 融 客 户 理 财 的 最 前 端 华 为 将 继 续 与 行 业 同 行, 成 为 行 业 客 户 信 息 化 发 展 道 路 上, 真 正 值 得 信 赖 的 合 作 伙 伴 陶 景 文 华 为 全 球 产 品 行 销 部 总 裁

6 What s inside: P.23 P.35 行 业 扫 描 Global Digest 广 播 电 视 Broadcast & TV 01 华 北 电 网 保 障 奥 运 电 力 安 全 10 交 互 数 字 电 视 的 成 功 要 素 北 京 实 施 信 息 强 政 计 划 彭 新 武 03 华 为 数 据 通 信 产 品 服 务 工 银 瑞 信 基 金 公 司 年 华 为 行 业 市 场 渠 道 大 会 成 功 举 办 13 双 向 化 改 造,EPON 任 重 道 远 常 健 电 子 政 务 E-Government , 有 事 找 政 府 政 府 热 线 助 力 深 圳 打 造 服 务 型 政 府 08 北 京 应 急 系 统 备 战 奥 运 进 行 时 好 运 北 京 的 另 一 个 测 试 陈 光 辉 孙 华 欣 国 防 科 技 National Defence 15 建 钢 铁 网 络, 保 国 家 安 全 构 筑 安 全 高 效 的 国 防 城 域 光 传 送 网 陈 其 忠 打 造 安 全 高 效 的 国 防 城 域 光 传 送 网, 是 实 现 国 防 指 挥 自 动 化 信 息 化 的 重 要 保 障 但 是, 传 统 城 域 光 传 送 网 暴 露 出 的 一 些 问 题, 已 制 约 了 国 防 通 信 保 障 能 力 的 进 一 步 提 升 临 近 奥 运, 北 京 如 何 应 对 各 种 自 然 灾 害 事 故 灾 难 突 发 公 共 卫 生 事 件 和 社 会 安 全 事 件, 尤 其 是 怎 样 保 障 奥 运 会 期 间 城 市 的 正 常 运 行, 成 为 整 个 城 市 发 展 面 临 的 重 要 课 题 互 联 网 世 界 Internet 17 宽 带 2.0 时 代 夏 俊 杰

7 关 注 行 业 动 态, 解 读 通 信 热 点, 分 享 成 功 故 事, 把 握 技 术 潮 流, 华 为 技 术 始 终 聚 焦 您 的 挑 战 和 压 力, 与 您 探 索 制 胜 之 道 P.17 P.26 P.19 金 融 天 地 Finance 企 业 通 讯 Enterprise : 通 往 利 润 区 的 管 道 29 IP 任 我 行 忠 建 波 构 建 低 成 本 高 效 率 的 企 业 IP 通 信 网 络 刘 航 能 源 产 业 Energy 21 光 明 网 事 电 力 通 信 网 传 输 B 平 面 的 建 网 模 式 刘 奇 卢 金 明 商 旅 出 行 Bussiness Travel 31 随 时 沟 通, 随 心 商 旅 沈 绍 平 23 油 气 管 网 数 字 化 的 基 石 中 石 油 光 纤 通 信 网 建 设 要 点 探 析 交 通 运 输 Transportation 高 晓 东 在 调 度 控 制 中 心, 管 线 的 各 种 数 据 被 实 时 监 控, 轻 点 鼠 标, 就 能 洞 察 管 线 的 细 微 变 化 这 一 切, 都 源 自 于 中 石 油 光 纤 通 信 网 的 建 设 以 及 在 此 基 础 上 的 数 字 化 油 气 管 网 建 设 33 畅 通 地 下 铁 EOS+RPR 技 术 在 地 铁 传 输 中 的 应 用 陈 长 青 地 铁 传 输 系 统 的 业 务 对 于 行 车 安 全 以 及 列 车 控 制 运 营 和 管 理 都 有 着 非 常 重 要 的 作 用 那 么, 如 何 保 证 这 些 业 务 的 稳 定 和 可 靠 传 送, 以 实 现 地 铁 运 行 的 畅 通 无 阻? 26 一 名 电 力 数 据 工 程 师 的 憧 憬 山 西 电 力 数 据 通 信 网 建 设 思 路 探 讨 35 ASON 让 高 速 公 路 智 能 起 来 何 维 治 丛 广 岩

8 News 三 套 高 清 电 视 频 道 落 地 上 海 2008 北 京 实 施 信 息 强 政 计 划 央 视 高 清 综 合 频 道 已 于 5 能 免 费 观 看 3 个 高 清 频 道 18 个 北 京 市 信 息 化 工 作 办 公 室 署, 全 力 以 赴 做 好 奥 运 信 息 化 月 正 式 开 播, 目 前 该 频 道 已 经 月 其 中, 央 视 高 清 频 道 有 可 相 关 负 责 人 透 露,2008 年, 保 障, 完 成 奥 运 信 息 通 信 设 施 在 上 海 落 地, 加 上 此 前 已 开 播 能 长 期 对 用 户 免 费 北 京 将 进 一 步 加 快 信 息 社 会 建 建 设 和 运 维 任 务, 保 障 核 心 信 的 CHC 高 清 电 影 频 道 和 文 广 新 据 了 解, 三 个 高 清 频 道 设, 推 动 实 施 信 息 惠 民 和 息 系 统 全 面 发 挥 作 用, 做 好 面 视 觉 高 清 频 道, 至 此 已 有 3 套 各 有 特 色, 央 视 高 清 的 亮 点 为 信 息 强 政 计 划, 完 善 教 向 奥 运 的 城 市 综 合 信 息 服 务 工 高 清 电 视 频 道 在 上 海 落 地 奥 运 高 清 转 播 ;CHC 高 清 电 影 育 医 疗 住 房 就 业 交 作 等 记 者 从 东 方 有 线 网 络 有 限 则 提 供 丰 富 多 彩 的 高 清 电 影 大 通 环 境 等 领 域 的 公 共 信 息 服 目 前, 数 字 奥 运 专 项 规 划 公 司 获 悉, 有 关 方 面 将 通 过 捆 片 高 清 热 播 电 视 剧 ; 文 广 新 务, 大 力 推 进 金 融 电 信 全 面 实 施, 各 项 重 点 任 务 进 展 绑 销 售 的 模 式 推 广 高 清 频 道, 视 觉 高 清 频 道 更 是 引 入 了 NBA 水 电 煤 气 热 等 与 民 生 顺 利 : 开 通 了 首 都 城 市 综 合 信 用 户 只 要 购 买 高 清 机 顶 盒, 就 赛 事 的 高 清 直 播 密 切 相 关 的 行 业 信 息 化 进 程 息 服 务 平 台, 无 线 城 市 建 设 实 在 信 息 兴 业 上,2008 年 现 了 对 金 融 街 中 关 村 奥 运 北 京 将 利 用 信 息 化 促 进 服 务 业 场 馆 周 边 等 区 域 70 多 平 方 公 里 提 高 发 展 水 平, 促 进 创 业 和 就 的 覆 盖, 一 批 服 务 奥 运 城 市 运 业, 着 力 探 索 信 息 化 支 撑 和 促 行 安 保 应 急 联 动 公 共 服 进 自 主 创 新 的 新 途 径 务 的 电 子 政 务 系 统 也 陆 续 建 成 同 时, 北 京 市 进 行 全 面 部 投 入 运 行 陕 西 广 电 五 年 打 造 家 庭 多 媒 体 终 端 华 北 电 网 保 障 奥 运 电 力 安 全 2008 年 4 月 29 日, 华 北 电 网 网 历 史 上 都 是 空 前 的 公 司 用 时 4 个 月 建 成 的 华 北 电 网 据 悉, 上 述 信 息 系 统 主 要 奥 运 电 力 保 障 全 景 信 息 系 统 正 由 奥 运 实 时 运 行 信 息 平 台 式 投 运, 全 面 掌 控 电 网 安 全 运 和 重 要 电 力 通 道 环 境 监 视 系 行 的 关 键 环 节 和 运 行 状 态 至 统 等 部 分 组 成 实 时 信 息 平 此, 华 北 电 网 奥 运 保 电 工 作 全 台 可 以 滚 动 播 放, 也 可 以 由 电 部 就 绪 力 调 度 人 员 点 击 查 询 华 北 地 区 华 北 电 网 承 担 着 北 京 天 北 京 天 津 秦 皇 岛 青 岛 等 津 秦 皇 岛 青 岛 4 个 奥 运 会 承 奥 运 城 市 奥 运 供 电 概 况 各 地 办 和 协 办 城 市 电 力 供 应 及 安 全 保 区 奥 运 场 馆 供 电 实 时 地 理 接 线 障 的 任 务, 包 括 开 闭 幕 式 和 27 图 北 京 地 区 电 厂 和 西 电 东 送 个 比 赛 项 目,2000 多 场 比 赛 奥 主 要 电 厂 的 发 电 情 况 京 津 唐 运 会 举 办 期 间, 正 值 电 网 夏 季 大 各 变 电 站 的 变 压 器 有 功 和 负 荷 负 荷 时 期, 电 力 保 障 任 务 之 重 率 以 及 奥 运 实 时 新 闻 奥 运 赛 范 围 之 广 时 间 之 长, 在 华 北 电 事 查 询 等 2008 年 5 月 14 日, 陕 西 广 电 网 络 2007 年 年 度 股 东 大 会 吸 引 了 全 国 各 地 20 余 名 股 东 及 证 券 分 析 员 抵 达 西 安 会 场 在 股 东 大 会 全 部 议 案 悉 数 通 过 之 后, 公 司 特 意 留 出 的 交 流 时 间 成 了 含 金 量 最 高 的 时 段, 公 司 董 事 长 吕 晓 明 总 经 理 杜 金 科 及 常 务 副 总 经 理 兼 财 务 总 监 谢 林 平 就 投 资 者 的 提 问 进 行 了 详 细 解 答, 使 得 公 司 未 来 5 年 的 发 展 规 划 得 以 一 一 呈 现 作 为 重 中 之 重 的 有 线 电 视 业 务, 广 电 网 络 已 经 提 出,2008 年 将 以 西 安 为 重 点, 计 划 完 成 35 万 至 40 万 户 的 整 体 转 换 任 务 公 司 总 经 理 杜 金 科 表 示, 公 司 将 以 省 会 西 安 为 突 破 重 点, 采 取 多 种 措 施 提 高 占 有 率 他 强 调, 公 司 将 充 分 发 挥 视 频 传 输 优 势, 不 与 其 他 运 营 商 构 成 同 质 化 拼 杀 这 一 提 法, 与 公 司 董 事 长 吕 晓 明 提 出 的 变 看 电 视 为 用 电 视 的 家 庭 多 媒 体 终 端 战 略 构 想 形 成 呼 应 在 强 调 西 安 市 场 整 体 转 换 的 同 时, 广 电 网 络 实 际 并 未 放 松 其 他 重 点 市 场 的 开 拓 今 年 4 月 16 日, 榆 林 市 委 书 记 接 待 吕 晓 明 时 表 示, 将 大 力 支 持 数 字 榆 林 的 建 设, 并 从 财 力 上 给 予 支 持 同 一 天, 工 业 重 镇 宝 鸡 市 市 委 书 记 也 表 示 将 大 力 支 持 广 电 网 络 在 宝 鸡 的 发 展 1

9 行 业 扫 描 GLOBAL DIGEST Data 中 国 电 信 打 造 第 一 理 财 品 牌 e 家 理 财 19% 呼 叫 中 心 行 业 研 究 和 出 版 机 构 callcentres.net 发 布 的 报 告 显 示, 中 国 呼 叫 中 心 行 业 增 长 强 劲, 并 以 19% 的 增 长 率 位 居 亚 太 地 区 之 首 报 告 同 时 指 出, 2009 年 中 国 呼 叫 中 心 产 业 电 话 席 位 数 将 至 少 在 现 有 基 础 上 增 长 20% 1720 亿 2008 年 5 月 1 日, 中 国 电 信 项 目 认 证 的 高 端 证 券 分 析 决 策 与 金 融 界 公 司 斥 巨 资 联 袂 打 造 系 统 股 票 大 参 考 还 有 更 的 中 国 第 一 理 财 服 务 品 牌 多 业 界 领 先 的 电 信 用 户 专 享 金 e 家 理 财 系 列 产 品 在 全 国 融 信 息 和 服 务 蓄 势 待 发, 全 面 同 步 上 市! 此 举 将 在 中 国 电 信 满 足 个 性 理 财 的 需 求 数 千 万 宽 带 用 户 中 发 起 一 轮 声 中 国 电 信 e 家 理 财 仅 势 浩 大 的 金 融 理 财 风 暴 仅 只 是 我 的 e 家 尊 享 e8 套 e 家 理 财 是 金 融 界 针 对 餐 的 一 个 缩 影 尊 享 e8 套 餐, 中 国 电 信 我 的 e 家 用 户, 量 更 是 专 为 追 求 高 质 量 信 息 化 新 身 定 制 的 全 方 位 投 资 理 财 系 列 生 活 的 用 户 打 造 的 猎 头 型 宽 产 品 和 服 务 包 括 中 国 第 一 款 带 :4M 带 宽 极 速 稳 定, 无 线 上 为 基 金 投 资 者 贴 身 设 计 的 分 析 网 全 国 漫 游, 还 有 更 多 娱 乐 资 决 策 助 手 财 富 基 金 通, 以 讯 和 固 话 优 惠, 轻 松 畅 享 精 彩 及 国 内 唯 一 获 得 国 家 火 炬 计 划 信 息 新 生 活 瑞 典 向 运 营 商 发 放 4G 牌 照 瑞 典 邮 电 和 电 信 事 务 管 理 21 亿 瑞 典 克 朗 ( 约 合 3.48 亿 美 局 近 日 决 定, 向 5 家 运 营 商 发 元 ) 放 在 瑞 典 经 营 4G( 第 四 代 移 4G 主 要 用 于 无 线 宽 带 信 息 动 通 信 ) 业 务 的 牌 照 这 5 家 传 输, 传 输 速 率 可 达 每 秒 100 运 营 商 包 括 特 利 亚 - 索 内 拉 兆 比 特, 远 高 于 现 有 无 线 宽 带 Tele2 和 Hi3G 等 3 家 瑞 典 企 业, 网 络 的 信 息 传 输 速 率 4G 技 术 以 及 挪 威 电 信 公 司 和 美 国 英 特 目 前 仍 处 在 研 发 阶 段,2010 年 尔 投 资 公 司, 牌 照 使 用 期 限 为 前 后 有 望 投 入 商 业 运 营 据 报 15 年 它 们 为 获 得 4G 运 营 许 道, 瑞 典 是 欧 洲 第 一 个 向 运 营 可 权, 共 向 瑞 典 政 府 支 付 了 商 发 放 4G 牌 照 的 国 家 计 世 资 讯 (CCW Research) 2008 年 一 季 度 末 研 究 报 告 显 示, 2007 年 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 获 得 了 进 一 步 发 展,IT 投 资 规 模 达 到 亿 元, 其 中 IT 服 务 增 1635 亿 赛 迪 顾 问 在 2008 中 国 互 联 网 市 场 年 会 上 发 布 预 测 称,2008 年 中 国 互 联 网 市 场 规 模 将 达 1635 亿 元, 同 比 增 长 40% 这 样 一 个 振 奋 人 心 的 消 息, 更 加 增 强 了 各 互 联 网 商 家 对 2008 年 行 业 发 展 的 无 限 期 待 1 亿 2008 年 武 汉 市 将 再 投 资 一 亿 元 用 于 道 路 交 通 科 技 化 建 设, 共 有 9 大 交 通 科 技 化 管 理 项 目 已 立 项 并 投 入 建 设 其 中, 将 新 建 汉 阳 武 昌 青 山 及 东 30 亿 据 IMS Research 最 新 发 表 的 题 为 全 球 IPTV 市 场 分 析 2008 版 的 研 究 报 告 称,2008 年 至 2012 年 全 球 IP 机 顶 盒 出 货 量 的 复 合 年 增 长 率 为 37.1% 到 2012 年 底, 全 球 IP 机 顶 盒 的 销 长 最 快 中 小 企 业 成 为 我 国 企 业 信 息 化 增 长 的 主 要 动 力 之 一 据 预 测, 未 来 三 年 我 国 中 小 企 业 信 息 化 投 资 额, 仍 将 保 持 每 年 20% 左 右 的 快 速 增 长 和 展 望, 使 商 家 充 满 信 心 但 是 随 着 网 络 产 品 市 场 日 益 红 火, 一 系 列 新 的 问 题 也 接 踵 而 来, 如 何 才 能 不 被 高 速 发 展 的 行 业 所 淘 汰, 提 高 市 场 占 有 率, 将 是 互 联 网 行 业 各 商 家 寻 求 发 展 的 关 键 所 在 湖 高 新 等 区 域 的 交 通 控 制 系 统, 对 六 条 城 区 进 出 口 路 段 设 置 交 通 控 制 系 统, 整 体 工 程 预 计 年 内 建 成 届 时, 武 汉 三 镇 将 全 部 实 现 交 通 控 制 智 能 化 售 收 入 将 达 30 亿 美 元 这 篇 报 告 预 测,IP 和 数 字 地 面 混 合 机 顶 盒 的 出 货 量 将 占 2012 年 全 部 IP 机 顶 盒 出 货 量 的 30%, 配 置 高 清 晰 度 数 字 视 频 录 像 机 的 机 顶 盒 约 占 总 出 货 量 的 35% 2

10 Huawei News 华 为 积 极 参 与 抗 震 救 灾, 全 力 恢 复 灾 区 通 信 2008 年 5 月 12 日, 四 川 汶 川 案, 用 专 机 运 送 紧 急 通 信 设 县 发 生 了 8 级 强 震, 震 区 遭 到 严 备, 总 部 专 家 和 技 术 人 员 到 达 重 破 坏, 通 信 中 断 灾 情 发 生 灾 区 现 场, 与 运 营 商 共 同 抢 修 后, 华 为 第 一 时 间 成 立 了 由 公 司 通 信 设 备 董 事 长 亲 自 负 责 的 救 灾 保 障 小 同 时 华 为 从 全 国 抽 调 百 余 组, 第 一 时 间 赶 赴 成 都, 系 统 部 名 技 术 专 家, 于 13 日 赶 赴 各 重 灾 署 抗 震 救 灾 行 动 区, 成 立 现 场 通 信 保 障 小 组, 与 时 间 就 是 生 命, 为 了 更 四 川 代 表 处 员 工 一 起 24 小 时 办 好 更 快 的 协 助 运 营 商 恢 复 灾 区 公, 全 力 以 赴 保 障 通 信 网 络 正 常 通 信, 华 为 启 动 24 小 时 应 急 预 运 行, 保 障 灾 区 通 信 畅 通 助 力 奥 运 华 为 承 建 珠 峰 GSM 网 络 作 为 唯 一 为 珠 峰 提 供 通 甚 至 互 联 网 与 全 球 共 享 奥 运 激 信 支 持 的 运 营 商, 为 有 效 保 障 动 时 刻 数 据 显 示 珠 峰 GSM 网 珠 峰 的 通 信 需 求, 中 国 移 动 选 络 运 行 稳 定, 忙 时 掉 话 率 低 于 择 华 为 承 建 世 界 最 高 的 GSM 网 0.2%, 可 媲 美 平 原 城 区 优 质 网 络, 成 功 将 GSM 网 络 信 号 覆 盖 络 的 表 现 到 珠 峰 大 本 营 登 山 沿 途, 乃 至 珠 峰 最 高 点, 提 供 优 质 的 语 音 和 数 据 服 务, 开 启 了 世 界 第 三 极 通 信 的 新 时 代 在 珠 峰, 人 们 可 以 通 过 电 话 短 信 彩 信 国 家 电 网 京 汉 干 线 携 手 华 为 智 能 光 网 络 华 为 高 端 智 能 光 网 络 设 备 化 电 网 和 信 息 化 企 业 重 要 的 基 近 日 中 标 国 网 京 汉 干 线 北 础 设 施 京 - 武 汉 - 三 峡 10G 光 通 信 工 程, 在 本 次 工 程 中, 华 为 采 用 工 程 沿 途 经 过 北 京 河 北 河 高 端 智 能 光 网 络 设 备 OptiX OSN 南 湖 北 三 省 一 直 辖 市, 光 缆 7500 和 OptiX OSN 3500, 该 系 全 长 1723 公 里 列 设 备 采 用 高 可 靠 性 设 计, 关 本 工 程 是 三 峡 输 变 电 系 统 键 单 元 和 组 件 采 用 多 重 保 护 机 通 信 工 程 的 重 要 组 成 部 分, 工 制, 对 本 工 程 的 业 务 和 网 络 的 程 的 建 设 将 为 三 峡 外 送 全 国 安 全 性 保 障 起 到 重 要 作 用 工 联 网 西 电 东 送 提 供 安 全 稳 程 将 于 2008 年 9 月 完 成 系 统 全 线 定 经 济 的 通 信 保 障, 是 数 字 调 试 并 投 入 试 运 行 构 建 高 可 靠 IP 语 音 网 络 一 航 集 团 选 择 华 为 近 日, 由 华 为 独 家 中 标 承 拔 资 源 模 块 和 电 源 模 块 负 荷 分 建 的 中 国 第 一 航 空 工 业 集 团 公 司 担, 提 供 电 信 级 可 靠 性 部 署 一 ( 以 下 简 称 一 航 集 团 )IP 语 台 边 界 会 话 控 制 器 SE2200(SBC) 提 音 网 络 顺 利 开 通 并 通 过 验 收 供 IP 语 音 的 NAT 穿 越 代 理, 解 决 一 航 集 团 是 中 央 直 属 大 型 了 金 航 网 络 复 杂 的 多 级 防 火 墙 和 军 工 企 业, 本 次 IP 语 音 工 程 利 用 私 网 穿 越 问 题, 并 极 大 提 升 了 IP 一 航 集 团 内 部 金 航 网 络, 为 终 端 的 接 入 安 全 性 为 用 户 配 置 集 团 中 高 层 领 导 提 供 专 用 通 信 和 EchoLife 系 列 IP 电 话, 除 具 备 普 通 电 话 会 议 功 能, 对 系 统 可 靠 性 话 机 功 能 外, 还 提 供 大 液 晶 显 示 安 全 性 和 电 话 会 议 功 能 要 求 极 屏 姓 名 显 示 多 路 通 话 语 音 高 留 言 提 示 等 功 能, 方 便 高 层 用 户 华 为 企 业 IP 语 音 解 决 方 案 充 使 用 同 时,SoftCo9500 系 统 内 分 满 足 了 一 航 集 团 用 户 需 求 : 置 强 大 的 多 方 电 话 会 议 功 能, 提 项 目 一 期 在 集 团 北 京 总 部 配 置 供 基 于 WEB 的 会 议 管 理 支 持 多 IP 语 音 交 换 机 SoftCo9500 一 台, 会 议 厅 及 多 种 会 议 召 开 模 式, 极 SoftCo9500 支 持 主 控 / 电 源 模 块 主 大 方 便 了 一 航 集 团 内 部 频 繁 的 会 备 业 务 网 口 主 备 单 板 热 插 议 沟 通 华 为 数 据 通 信 产 品 服 务 工 银 瑞 信 基 金 公 司 工 银 瑞 信 基 金 管 理 有 限 公 华 为 本 次 推 荐 的 以 NE40E 司 是 我 国 第 一 家 由 银 行 直 接 发 为 核 心 的 系 列 产 品, 可 保 证 在 起 设 立 并 控 股 的 合 资 基 金 管 理 无 任 何 网 络 限 制 条 件 下, 完 成 公 司, 公 司 股 东 包 括 我 国 最 大 业 务 划 分 和 隔 离, 实 现 业 务 属 的 银 行 中 国 工 商 银 行 股 份 有 限 性 与 用 户 的 精 确 绑 定, 满 足 了 公 司 和 国 际 金 融 业 巨 头 瑞 士 信 工 银 瑞 信 多 点 办 公 和 承 载 多 种 贷 等, 总 部 位 于 北 京, 是 我 国 业 务 的 需 求 另 外, 以 NE40E 为 基 金 业 的 旗 舰 之 一 核 心 的 产 品 系 列 还 具 有 高 可 靠 华 为 数 据 通 信 产 品 凭 借 策 性, 除 了 设 备 本 身 双 主 控 双 略 QinQ 强 大 的 VPN 能 力 和 完 善 电 源 双 交 换 网 板 等 的 冗 余 互 的 可 靠 性 设 计 等 优 势, 成 功 服 务 备 安 全 机 制, 还 可 通 过 BFD IP 工 银 瑞 信, 标 志 着 华 为 成 功 进 入 FRR LDP FRR VPN FRR TE FRR 基 金 领 域 本 次 项 目 中, 工 银 瑞 等 功 能, 实 现 从 设 备 到 业 务 的 信 旨 在 满 足 公 司 业 务 系 统 的 持 续 全 程 安 全 保 障, 适 应 工 银 瑞 信 性 运 行 和 支 撑 业 务 扩 张 的 需 要, 业 务 系 统 的 持 续 运 行 需 求, 为 创 造 公 司 多 点 办 公 的 网 络 硬 件 环 下 一 步 业 务 演 进 和 发 展 奠 定 了 境, 同 时 承 载 多 种 业 务 良 好 基 础 3

11 行 业 扫 描 GLOBAL DIGEST 华 为 推 出 统 一 通 信 及 联 络 中 心 解 决 方 案 以 沟 通 体 验 价 值 方 便 的 管 理 模 式, 可 轻 松 实 现 为 主 题, 华 为 日 前 在 北 京 举 行 企 远 程 终 端 维 护, 而 低 功 耗 设 计 业 IP 语 音 产 品 发 布 会, 推 出 面 向 更 是 华 为 在 节 能 环 保 上 的 技 术 行 业 及 企 业 用 户 的 统 一 通 信 解 决 体 现 方 案 与 多 媒 体 联 络 中 心 系 列 产 UAP 系 列 智 能 排 队 机 是 华 品 该 系 列 产 品 旨 在 帮 助 企 业 改 为 多 媒 体 联 络 中 心 解 决 方 案 的 善 业 务 流 程, 提 高 沟 通 和 管 理 效 核 心 产 品, 具 备 电 信 级 的 呼 叫 率, 为 丰 富 人 们 的 沟 通 与 生 活 提 处 理 能 力, 支 持 多 种 信 令, 可 供 更 可 靠 更 快 速 更 完 善 的 端 提 供 全 程 录 音 功 能 通 过 灵 活 到 端 解 决 方 案 的 分 布 式 组 网,UAP 系 列 智 能 排 为 更 好 地 满 足 客 户 需 求, 队 机 可 以 支 持 从 50 到 个 座 华 为 此 次 推 出 了 业 界 领 先 的 席 的 平 滑 升 级 SoftCo9500/SoftCo5816 两 款 IP 当 前, 中 国 的 企 业 IP 语 音 PBX 和 UAP2100/UAP3300 两 款 智 市 场 占 亚 太 市 场 的 24% 全 球 能 排 队 机 市 场 的 8%, 吸 引 着 国 内 外 众 多 SoftCo 系 列 产 品 是 华 为 统 厂 商 的 关 注 随 着 华 为 统 一 通 一 通 信 解 决 方 案 的 核 心 产 品, 信 解 决 方 案 及 联 络 中 心 解 决 方 集 成 了 各 种 NGN 网 元, 能 提 供 案 在 金 融 系 统 教 育 系 统 政 标 准 的 语 音 业 务 实 现 多 方 语 府 机 构 的 成 功 商 用, 以 及 华 为 音 会 议 和 点 对 点 视 频 通 信 支 的 持 续 投 入, 华 为 将 有 能 力 与 持 IP 话 务 台 和 计 费 功 能 ; 在 具 备 合 作 伙 伴 一 起 为 更 多 用 户 提 供 高 处 理 能 力 的 同 时, 也 能 提 供 优 质 的 产 品 和 解 决 方 案 华 为 启 动 企 业 视 讯 语 音 产 品 全 国 巡 展 近 日, 华 为 启 动 了 以 伙 次 活 动 将 先 后 经 历 14 个 主 要 伴 价 值 体 验 为 主 题 的 城 市, 向 行 业 客 户 和 合 作 伙 伴 2008 华 为 视 讯 语 音 联 络 展 示 高 清 高 性 能 稳 定 易 用 的 中 心 系 列 产 品 巡 展 活 动, 首 站 ViewPoint8000 系 列 蓝 海 视 于 5 月 8 日 在 广 州 中 国 大 酒 店 讯 系 统 多 媒 体 联 络 中 心 统 拉 开 序 幕 并 取 得 圆 满 成 功 本 一 通 信 产 品 与 解 决 方 案 2008 年 华 为 行 业 市 场 渠 道 大 会 成 功 举 办 2008 年 4 月 日, 华 为 政 府 广 电 制 造 业 等 多 个 行 在 深 圳 召 开 2008 年 行 业 市 场 渠 道 业 获 得 重 大 市 场 应 用 合 作 伙 伴 大 会, 两 百 多 名 华 为 渠 同 时, 华 为 相 关 产 品 线 道 合 作 伙 伴 代 表, 围 绕 合 作 增 负 责 人 和 专 家 还 对 2008 年 行 业 值, 创 新 共 赢 的 主 题, 在 回 顾 市 场 重 点 商 机 进 行 了 研 讨, 就 与 总 结 2007 年 发 展 的 基 础 上, 一 广 电 行 业 联 络 中 心 数 据 通 起 针 对 2008 年 的 市 场 新 机 会 进 行 信 多 媒 体 视 讯 产 品 的 发 展 趋 商 讨, 共 谋 合 作 共 赢 大 计 势 与 市 场 机 会, 对 华 为 系 列 产 会 上, 华 为 高 级 副 总 裁 品 解 决 方 案 进 行 了 重 点 分 析 陶 景 文 做 了 大 会 致 辞, 行 业 市 近 年 来 华 为 不 断 推 出 面 向 场 部 部 长 刘 刚 向 与 会 代 表 汇 报 行 业 的 产 品 及 服 务 解 决 方 案, 并 了 2007 年 华 为 在 行 业 市 场 的 总 通 过 近 几 年 的 发 展, 逐 渐 完 善 了 结 及 进 步, 阐 述 了 行 业 市 场 发 其 在 产 品 解 决 方 案 品 牌 营 销 展 战 略, 并 诠 释 了 2008 年 渠 道 服 务 交 付 客 户 平 台 运 作 与 使 合 作 策 略, 获 得 与 会 合 作 伙 伴 能 支 持 平 台 的 建 设 本 次 大 会 更 的 强 烈 共 鸣 2007 年 华 为 在 向 渠 道 伙 伴 进 一 步 传 递 了 华 为 行 国 内 行 业 市 场 销 售 超 过 23 亿 人 业 市 场 战 略 与 合 作 发 展 策 略, 华 民 币, 同 比 增 长 达 50% 华 为 为 相 信 通 过 与 渠 道 伙 伴 的 优 势 互 还 将 持 续 加 强 对 行 业 市 场 的 投 补 及 共 同 努 力, 在 2008 年 将 进 一 入, 并 在 能 源 交 通 金 融 步 实 现 增 值 与 共 赢 亮 相 2008 年 中 国 呼 叫 中 心 及 企 业 通 信 大 会 2008 年 4 月, 中 国 呼 叫 中 心 份 的 企 业 语 音 产 品 发 布 会 和 5 月 及 企 业 通 信 大 会 在 北 京 国 际 会 议 份 开 始 的 巡 展 起 到 了 承 上 启 下 的 中 心 顺 利 召 开, 华 为 作 为 钻 石 赞 作 用, 使 华 为 设 备 的 高 可 靠 性 与 助 商 与 会 并 做 了 演 讲 和 展 览 稳 定 性 更 加 深 入 人 心 ; 同 时, 通 通 过 这 次 会 议, 华 为 向 客 过 调 查 问 卷 收 集 的 客 户 需 求 信 户 和 渠 道 伙 伴 传 达 了 拓 展 行 业 市 息, 为 后 续 市 场 的 拓 展 以 及 产 品 场 的 声 音 和 决 心, 对 2008 年 3 月 规 划 做 出 了 良 好 的 铺 垫 和 辅 助 4

12 电 子 政 务 E-Government 12345, 有 事 找 政 府 12345, 有 事 找 政 府 政 府 热 线 助 力 深 圳 打 造 服 务 型 政 府 文 / 陈 光 辉 请 问 您 怎 么 称 呼 啊? 我 是 深 圳 市 人 民 政 府 市 长 许 宗 衡 2007 年 12 月 12 日 上 午 9 点 半, 深 圳 市 政 府 首 个 统 一 的 公 开 电 话 开 通 后, 布 吉 街 道 的 市 民 巫 小 姐 第 一 个 打 进 电 话 反 映 问 题 她 向 市 长 许 宗 衡 反 映 布 吉 街 道 辖 区 非 法 营 运 蓝 牌 车 数 量 多, 乱 收 费 并 存 在 安 全 隐 患 许 宗 衡 当 即 明 确 表 示, 市 政 府 非 常 重 视 这 一 问 题, 将 对 此 进 行 专 项 研 究, 采 取 强 力 措 施 进 一 步 规 范 营 运 市 场, 使 百 姓 出 行 更 安 全 更 舒 适 更 愉 快 的 由 来 这 只 是 为 市 民 排 忧 解 难 的 缩 影 之 一 在 没 有 开 通 政 府 统 一 的 公 开 电 话 之 前, 深 圳 市 各 政 府 部 门 都 是 自 行 公 布 本 部 门 的 热 线 电 话, 市 民 不 仅 会 被 这 些 部 门 几 十 个 不 同 的 号 码 弄 得 无 所 适 从, 而 且 还 常 常 会 因 为 不 清 楚 事 情 归 哪 个 部 门 管 而 发 生 张 冠 李 戴 投 诉 无 门 或 者 是 重 复 交 办 等 情 况 而 各 单 位 热 线 服 务 人 员 的 水 平 参 差 不 齐, 内 部 管 理 标 准 差 别 很 大, 使 市 民 对 服 务 质 量 不 能 完 全 满 意, 达 不 到 政 府 最 初 设 置 热 线 的 目 的 作 为 政 府 热 线 的 号 码 由 来 已 久 5

13 Huawei Technologies 了 很 高 的 要 求 化 繁 为 简 1999 年, 经 国 务 院 领 导 批 示 同 意, 信 息 产 业 部 发 布 了 关 于 启 用 全 国 统 一 的 政 府 热 线 电 话 号 码 的 通 知 至 此, 号 码 开 始 启 用, 作 为 各 地 方 政 府 开 办 政 府 热 线 的 专 用 电 话 号 码 而 作 为 全 国 改 革 开 放 的 前 沿 城 市 深 圳, 市 委 市 政 府 针 对 热 线 资 源 整 合 也 进 行 了 多 种 探 索 早 在 2001 年, 市 人 大 代 表 就 提 出 启 用 信 息 产 业 部 的 政 府 热 线 由 于 各 方 面 的 原 因, 当 时 采 取 措 施 是 增 加 服 务 热 线 的 线 路, 在 一 定 程 度 上 缓 解 了 政 府 服 务 电 话 难 打 的 问 题 在 深 圳 市 电 子 政 务 十 一 五 规 划 中, 更 是 明 确 提 出 了 把 建 设 统 一 的 公 共 服 务 呼 叫 中 心 作 为 公 共 服 务 体 系 的 主 要 工 作 内 容 之 一 2006 年 4 月, 为 了 解 决 现 存 的 各 个 分 立 的 政 府 服 务 热 线 问 题, 按 照 市 领 导 指 示, 市 信 访 办 开 始 了 政 府 热 线 系 统 的 前 期 调 研 工 作, 决 定 整 合 深 圳 市 政 府 目 前 已 有 的 热 线 资 源, 启 用 全 国 统 一 的 政 府 热 线 电 话 随 后, 又 把 它 列 入 深 圳 市 政 府 2007 年 十 件 民 生 实 事 之 一 系 统 整 合 44 个 部 门 热 线 资 源, 实 现 统 一 服 务 窗 口, 主 要 负 责 处 理 行 政 机 关 职 能 范 围 内 的 咨 询 投 诉 建 议 或 意 见 求 助 等 来 电, 这 也 对 整 个 系 统 运 行 的 平 台 提 出 深 圳 市 政 府 采 用 了 华 为 公 司 提 出 的 基 于 资 源 整 合 理 念 的 解 决 方 案, 采 用 华 为 公 司 呼 叫 中 心 技 术 构 建 完 整 的 计 算 机 电 信 集 成 (CTI) 系 统 体 系, 并 充 分 利 用 政 府 现 有 的 信 息 网 络 资 源, 一 方 面 整 合 原 有 分 散 的 热 线, 启 用 政 府 热 线 号 码 统 一 接 入 ; 另 一 方 面 将 自 动 语 音 查 询 人 工 服 务 信 息 资 料 处 理 紧 密 结 合 起 来, 依 托 地 方 政 府 各 类 业 务 技 术 支 持 系 统 和 网 络 系 统, 建 立 一 套 通 畅 的 来 电 业 务 公 文 流 转 系 统, 通 过 人 工 受 理 或 自 动 语 音 服 务 等 方 式, 为 人 民 群 众 提 供 全 天 候 24 小 时 不 间 断 的 服 务 最 终 整 合 现 有 的 全 部 政 府 部 门 政 府 热 线 资 源, 使 政 府 热 线 服 务 范 围 覆 盖 到 政 府 公 共 服 务 的 全 部 领 域, 为 市 民 提 供 全 方 位 全 天 候 高 效 率 的 政 府 热 线 服 务, 市 民 只 记 一 个 电 话 号 码, 只 打 一 次 电 话, 就 能 得 到 政 府 答 复 和 服 务 整 合 目 标 统 一 整 合 : 系 统 一 期 建 设 的 阶 段 目 标 是 统 一 使 用 接 入 号, 实 行 24 小 时 人 工 接 听, 集 中 解 答 转 办 督 办, 基 本 解 决 政 府 公 开 电 话 难 记 难 打 的 问 题 其 中 监 察 举 报 刑 事 侦 查 等 涉 及 保 密 的 电 话 不 予 整 合 ; 劳 动 社 保 工 商 交 通 地 税 城 管 等 部 门 公 开 电 话 暂 不 整 合 ; 各 区 区 长 专 线 电 话 暂 不 整 合 接 通 率 : 系 统 运 作 的 前 两 年,15 秒 内 电 话 接 通 率 达 50% 左 右, 以 后 逐 步 提 高 ; 电 话 投 诉 咨 询 受 理 业 务 直 接 覆 盖 约 80% 的 政 府 部 门, 为 将 来 全 部 整 合 政 府 公 开 电 话 奠 定 基 础 和 提 供 发 展 空 间 系 统 建 设 的 最 终 目 标,15 秒 内 电 话 接 通 率 达 到 80% 以 上, 达 到 国 内 外 通 行 的 市 民 比 较 满 意 的 标 准 ; 政 府 公 开 电 话 服 务 范 围 覆 盖 到 政 府 公 共 服 务 的 全 部 领 域 ; 通 过 党 政 机 关 专 网 实 现 政 府 公 开 电 话 系 统 与 市 政 府 应 急 电 话 系 6

14 电 子 政 务 E-Government 12345, 有 事 找 政 府 统 社 会 便 民 服 务 热 线 系 统 的 互 联 互 通, 最 大 限 度 提 高 公 共 电 话 服 务 的 覆 盖 率 坐 席 规 模 : 为 650 个 坐 席, 其 中 500 个 坐 席 为 运 营 商 外 包 坐 席, 属 于 前 台 一 线 接 听 人 员, 负 责 处 理 被 整 合 的 44 条 热 线 的 来 电 ;150 个 为 专 家 席, 属 于 后 台 坐 席, 负 责 处 理 前 台 接 听 人 员 无 法 解 决 的 来 电, 为 深 圳 市 政 府 信 访 办 人 员 业 务 流 程 : 建 立 信 息 共 享 数 据 库, 一 线 接 听 人 员 根 据 数 据 库 中 的 信 息 回 答 群 众 来 电, 一 线 接 听 人 员 无 法 答 复 的 问 题, 通 过 内 部 公 文 流 转 系 统 将 问 题 转 交 到 具 体 负 责 部 门, 得 到 答 复 后 再 回 复 市 民 平 台 保 证 系 统 构 架 先 进 : 采 用 灵 活 的 系 统 框 架 结 构 平 台 化 的 设 计 思 想 多 层 的 体 系 结 构, 保 证 了 本 系 统 在 未 来 相 当 长 的 时 间 里 具 有 领 先 优 势 技 术 成 熟 稳 定 : 选 用 电 信 级 的 硬 件 平 台, 采 用 高 可 靠 性 的 产 品 和 技 术, 充 分 考 虑 整 个 系 统 运 行 的 安 全 策 略 和 机 制 系 统 具 有 较 强 的 容 错 能 力 和 良 好 的 恢 复 能 力, 主 要 设 备 均 采 用 双 机 或 镜 像 备 份 工 作 方 式, 保 证 系 统 稳 定 运 行 ; 系 统 开 发 运 作 符 合 相 关 业 务 规 范 和 国 际 标 准 标 准 化 与 开 放 性 : 系 统 网 络 平 台 接 入 平 台 系 统 软 件 应 用 软 件 的 开 发 遵 循 业 界 统 一 标 准, 采 用 支 持 国 际 标 准 的 接 口 开 发, 业 务 层 提 供 标 准 接 口 可 扩 展 可 维 护 : 系 统 的 设 计 充 分 考 虑 网 络 硬 件 的 扩 展 需 要, 硬 件 扩 容 通 过 增 加 板 卡 实 现, 应 用 系 统 采 用 控 件 应 用 模 板, 系 统 提 供 的 接 口 可 进 行 二 次 开 发 系 统 的 网 络 平 台 设 备 平 台 系 统 软 件 应 用 软 件 提 供 方 便 灵 活 的 维 护 手 段, 全 中 文 网 管 维 护 页 面, 方 便 应 用 人 员 的 维 护 和 管 理, 提 高 网 管 和 决 策 的 效 率 45 天 紧 张 建 设 经 过 一 系 列 紧 张 有 序 的 前 期 准 备 工 作 和 严 格 的 招 投 标 程 序, 深 圳 市 政 府 公 开 电 话 系 统 的 建 设 项 目 最 终 确 定 由 华 为 技 术 有 限 公 司 承 建, 并 于 2007 年 9 月 3 日 正 式 动 工 为 了 保 证 公 开 电 话 能 在 年 内 正 式 开 通, 华 为 利 用 成 熟 的 交 付 体 系, 仅 仅 经 过 45 天 的 紧 张 建 设, 便 完 成 了 一 期 建 设 项 目, 并 通 过 了 专 家 评 审 验 收 从 11 月 1 日 开 始, 经 过 50 多 天 的 试 运 行 和 调 试, 再 次 通 过 评 审 和 确 认, 从 而 具 备 了 正 式 开 通 的 条 件 整 个 语 音 接 入 部 分 由 排 队 机 完 成, 接 入 包 括 语 音 传 真 等 多 种 方 式, 来 电 人 通 过 语 音 传 真 等 多 种 方 式 接 入 公 开 电 话 系 统 后, 由 前 台 接 听 人 员 接 听 来 电, 并 在 资 料 库 及 知 识 平 台 的 帮 助 下 答 复 来 电 人 的 相 关 提 问 如 果 前 台 接 听 人 员 无 法 回 答 来 电 人 提 问, 可 以 通 过 呼 出 的 方 式 将 来 电 转 移 至 其 他 分 管 呼 叫 中 心, 由 分 管 呼 叫 中 心 接 听 人 员 处 理 相 关 来 电 问 题 四 大 系 统, 集 中 管 理 业 务 系 统 分 为 呼 叫 处 理 子 系 统 业 务 处 理 子 系 统 资 料 库 管 理 应 用 子 系 统 和 管 理 监 督 子 系 统 各 子 系 统 采 用 跨 平 台 的 多 层 体 系 架 构, 分 为 表 现 层, 应 用 层 和 数 据 层 对 应 系 统 中 部 署 HTTP/Web 服 务 器 负 责 系 统 的 用 户 界 面 展 现, 应 用 服 务 器 负 责 业 务 逻 辑 处 理, 数 据 库 服 务 器 负 责 数 据 存 取 各 个 应 用 子 系 统 的 服 务 器 均 在 公 开 电 话 受 理 中 心 集 中 管 理 远 端 坐 席 语 音 通 过 远 端 模 块 接 入 中 心 排 队 机, 数 据 通 过 IP 网 接 入 中 心 局 域 网, 实 现 和 本 地 坐 席 同 样 的 业 务 功 能 受 理 中 心 通 过 电 话 网 和 互 联 网 接 收 市 民 服 务 请 求 受 理 中 心 通 过 政 府 外 网 与 各 呼 叫 分 中 心 和 各 政 府 部 门 的 应 用 系 统 对 接 ; 受 理 中 心 需 将 来 电 转 移 到 各 呼 叫 分 中 心 时, 通 过 运 营 商 的 电 话 网, 从 受 理 中 心 的 排 队 机, 市 话 呼 出 到 各 呼 叫 分 中 心 当 呼 叫 从 电 话 网 进 入 呼 叫 中 心 时, 接 入 设 备 响 应 市 民 的 呼 叫, 并 将 呼 叫 接 至 系 统 的 IVR( 交 互 式 语 音 应 答 系 统 ),IVR 向 市 民 送 提 示 音, 当 市 民 选 择 查 询 的 信 息 时,IVR 进 一 步 提 示, 直 到 市 民 查 到 满 意 的 信 息 为 止 双 号 并 行, 平 稳 过 渡 2007 年 10 月, 深 圳 市 号 码 正 式 开 通 市 民 只 记 一 个 电 话 号 码, 打 一 次 电 话, 就 能 得 到 政 府 答 复 和 服 务 该 电 话 系 统 目 前 有 300 路 中 继, 设 有 100 个 人 工 接 听 坐 席, 为 市 民 全 天 24 小 时 提 供 包 括 普 通 话 粤 语 英 语 等 多 种 语 言 的 电 话 服 务 系 统 采 取 政 府 雇 员 的 方 式 承 担 接 听 来 电 输 入 来 电 内 容 等 事 务 性 工 作, 而 处 理 来 电 综 合 分 析 签 批 交 办 督 促 检 查 等 政 务 性 工 作 则 由 公 务 员 承 担 由 于 公 开 电 话 刚 刚 开 通, 服 务 能 力 和 服 务 质 量 方 面 都 要 有 一 个 逐 步 适 应 和 不 断 完 善 的 过 程, 因 此,12345 公 开 电 话 在 开 通 之 初 的 现 阶 段, 采 取 了 双 号 并 行 的 运 作 模 式, 暂 时 保 留 政 府 各 部 门 的 服 务 电 话 市 民 无 论 是 拨 打 公 开 电 话 还 是 各 部 门 的 投 诉 咨 询 电 话, 都 可 以 得 到 受 理 和 服 务 深 圳 市 政 府 通 过 改 造 升 级 现 有 网 络 处 理 系 统, 加 快 政 务 电 子 自 动 化 网 络 建 设, 实 现 了 市 政 府 及 工 作 部 门 区 政 府 大 型 公 共 服 务 企 业 相 互 间 便 民 服 务 电 话 联 网 截 至 2008 年 3 月 31 日,12345 热 线 系 统 运 行 良 好, 人 工 接 通 率 达 到 97.77%, 共 接 入 了 个 有 效 建 议 和 投 诉, 为 市 民 解 决 了 大 量 的 问 题, 取 得 了 初 步 成 效 目 前, 国 内 大 部 分 大 中 型 城 市 部 门 热 线 系 统 已 经 建 立, 政 府 部 门 在 热 线 系 统 建 设 上 已 经 花 费 了 大 量 的 精 力 和 资 金, 尤 其 是 一 些 部 门 热 线 经 过 多 年 的 发 展, 已 经 深 入 人 心, 并 且 取 得 了 良 好 的 社 会 成 效 在 全 国 很 多 城 市, 这 一 政 府 热 线 已 不 再 只 是 单 纯 的 政 府 与 群 众 联 系 的 热 线, 而 正 在 变 成 具 有 预 警 咨 询 突 发 事 件 协 调 非 紧 急 救 助 等 综 合 性 的 城 市 管 理 工 具, 是 提 升 城 市 管 理 和 公 共 服 务 的 城 市 名 片 责 任 编 辑 : 陈 雨 虹 [email protected] 7

15 Huawei Technologies 北 京 应 急 系 统 备 战 奥 运 进 行 时 好 运 北 京 的 另 一 个 测 试 文 / 孙 华 欣 年 8 月 18 日, 上 午 十 时 半, 五 棵 松 棒 球 场, 在 这 个 十 几 天 前 才 交 付 使 用 的 场 馆 中, 好 运 北 京 国 际 棒 球 邀 请 赛 开 打 ; 下 午 一 时, 永 定 门, 好 运 北 京 国 际 公 路 自 行 车 邀 请 赛 鸣 枪, 来 自 16 个 国 家 和 地 区 的 18 支 代 表 队 将 从 北 京 中 轴 路 南 端 出 发, 途 经 天 坛 天 安 门 广 场, 骑 行 78.8 公 里 后 在 居 庸 关 长 城 和 八 达 岭 长 城 间 绕 行 四 圈, 最 后 抵 达 终 点 居 庸 关 这 也 将 是 2008 年 同 一 天 北 京 奥 运 会 自 行 车 赛 的 比 赛 线 路 ; 而 北 京 市 应 急 指 挥 大 厅 内, 来 自 北 京 市 奥 组 委 交 通 管 理 局 急 救 中 心 公 安 局 消 防 局 气 象 局 等 多 家 单 位 的 工 作 人 员, 一 直 紧 盯 指 挥 中 心 内 的 IP 视 频 会 议 系 统 大 屏 幕, 与 各 委 办 局 进 行 赛 场 内 外 状 况 的 实 时 沟 通 和 调 度 就 在 前 一 天, 为 保 障 好 运 北 京 综 合 测 试 赛 的 顺 利 进 行,8 月 17 日 6 时 至 8 月 20 日 24 时, 北 京 市 已 全 面 启 动 应 急 系 统, 以 随 时 应 对 可 能 发 生 的 各 类 突 发 公 共 事 件 这 不 仅 是 对 北 京 市 应 急 系 统 的 一 次 检 验, 也 是 为 2008 年 北 京 奥 运 会 与 残 奥 会 期 间 的 应 急 保 障 积 累 宝 贵 经 验 平 台 建 设, 刻 不 容 缓 临 近 奥 运, 作 为 一 座 短 期 内 人 口 将 达 1700 多 万 的 特 大 型 城 市, 北 京 面 临 众 多 突 发 公 共 事 件 的 考 验 如 何 应 对 各 种 自 然 灾 害 事 故 灾 难 突 发 公 共 卫 生 事 件 和 社 会 安 全 事 件, 尤 其 是 怎 样 保 障 奥 运 会 期 间 城 市 的 正 常 运 行, 成 为 整 个 城 市 发 展 面 临 的 重 要 课 题 近 几 年, 建 设 高 水 平 的 应 急 指 挥 系 统, 8

16 电 子 政 务 E-Government 好 运 北 京 的 另 一 个 测 试 已 经 是 各 地 政 府 提 高 突 发 公 共 事 件 应 对 和 防 范 能 力 的 有 效 举 措 2006 年 国 务 院 发 布 了 国 家 突 发 公 共 事 件 总 体 应 急 预 案, 标 志 着 政 府 应 对 突 发 公 共 事 件 的 应 急 联 动 工 作 进 入 了 规 范 发 展 高 速 发 展 的 新 阶 段 2008 年 年 初 冰 雪 灾 害 的 发 生, 也 将 进 一 步 促 进 人 们 对 应 急 指 挥 平 台 建 设 和 应 用 的 重 视 根 据 国 务 院 的 要 求, 各 级 应 急 平 台 主 要 由 基 础 支 撑 系 统 综 合 应 用 系 统 数 据 库 系 统 信 息 接 报 与 发 布 系 统 移 动 应 急 平 台 应 急 指 挥 场 所 安 全 保 障 体 系 和 标 准 规 范 体 系 等 组 成 当 发 生 重 大 紧 急 事 件 后, 事 发 地 应 急 指 挥 中 心 在 接 到 报 警 后, 将 根 据 事 先 制 订 好 的 应 急 预 案, 判 断 事 件 的 预 警 级 别, 将 事 件 现 场 的 相 关 信 息 ( 包 括 报 警 情 况, 现 场 声 音 和 视 频 图 像 等 内 容 ) 按 照 专 用 的 规 范 流 程, 第 一 时 间 上 报 省 应 急 指 挥 中 心, 省 应 急 指 挥 中 心 按 照 预 案, 启 动 相 应 的 应 急 程 序, 相 关 的 省 领 导 通 过 视 频 监 控 电 视 电 话 会 议 协 同 办 公 系 统 等 现 代 化 手 段 了 解 情 况, 和 各 职 能 部 门 的 负 责 人 商 议 处 置 意 见 由 省 应 急 指 挥 中 心 牵 头 当 地 政 府 公 安 军 队 卫 生 等 系 统 组 成 联 合 应 急 力 量, 处 置 重 大 突 发 事 件, 并 在 事 件 处 置 的 过 程 中 全 程 监 控 处 置 过 程 和 效 果, 及 时 以 多 种 方 式 向 领 导 汇 报, 必 要 时 按 照 要 求 上 报 国 务 院 其 中, 各 省 应 急 指 挥 中 心 是 全 省 应 急 指 挥 系 统 中 信 息 汇 总 的 点 和 指 令 下 发 的 源 北 京 市 政 府 早 在 2002 年 就 已 经 建 设 了 一 套 办 公 用 的 行 政 会 议 视 频 网 络,2004 年 决 定 从 应 急 指 挥 需 求 出 发, 在 最 大 限 度 利 用 原 有 投 资 的 基 础 上, 进 行 严 格 的 设 备 选 型, 对 原 有 的 视 频 会 议 网 络 进 行 改 造, 以 符 合 应 急 指 挥 的 要 求 视 讯 桥 梁, 通 行 无 阻 应 急 指 挥 平 台 不 同 于 普 通 的 视 频 会 议 网 络 的 使 用 由 于 应 用 场 景 大 多 是 特 殊 突 发 事 件, 为 了 完 成 信 息 上 传 下 达 联 合 指 挥 的 工 作, 图 像 的 传 输 成 为 整 个 应 急 指 挥 平 台 建 设 的 关 键 所 在 这 使 得 视 讯 这 种 通 信 手 段 成 为 支 撑 应 急 指 挥 中 心 有 效 发 挥 作 用 的 核 心 设 备, 在 稳 定 性 灵 活 性 兼 容 性 等 方 面 的 要 求 都 很 严 格 首 先 是 系 统 的 可 靠 性 核 心 MCU 设 备 必 须 具 备 电 信 级 的 稳 定 性, 要 求 支 持 多 种 备 份 方 案, 确 保 核 心 设 备 7X24 小 时 不 间 断 运 行, 以 确 保 对 突 发 事 件 的 迅 速 响 应 突 出 的 应 用 性 能, 才 使 得 视 讯 会 议 用 户 在 面 对 紧 急 情 况 时 可 以 从 容 不 迫 因 此, 视 频 会 议 系 统 对 网 络 的 适 应 性 对 环 境 的 适 应 性 以 及 图 像 编 解 码 质 量 要 求 很 高 这 就 要 求 系 统 具 有 灵 活 的 操 作 方 式 除 了 管 理 员 操 作, 也 要 求 可 以 通 过 终 端 操 作 Web 登 录 等 方 式 进 行 会 控 ; 在 接 入 方 式 方 面, 应 确 保 在 第 一 时 间 将 应 急 现 场 图 像 传 回 政 府 指 挥 大 厅, 例 如 雪 灾 旱 情 洪 水 交 通 事 故 等 灾 害 由 于 组 网 形 式 多 样, 很 可 能 出 现 同 一 会 议 中 不 同 厂 家 设 备 不 同 协 议 设 备 的 同 时 入 会 情 况, 这 就 要 求 系 统 具 有 良 好 的 兼 容 性, 快 速 便 捷 的 实 现 各 省 市 级 政 府 甚 至 国 务 院 各 部 委 的 联 合 指 挥 办 公, 实 现 真 正 意 义 上 的 应 急 平 台 指 挥 作 战 系 统 此 外, 国 家 应 急 指 挥 平 台 要 求 整 个 系 统 构 建 在 IP 网 络 之 上, 采 用 H.323 传 输 协 议, 网 络 采 用 星 形 结 构, 适 合 于 集 中 式 视 频 会 议 系 统, 可 满 足 集 中 管 理 内 部 视 频 会 议 系 统 的 召 开, 在 H.323 环 境 下, 视 频 会 议 系 统 的 应 用 和 目 前 网 络 上 的 其 它 数 据 应 用 可 以 并 存, 充 分 发 挥 了 网 络 系 统 的 作 用 因 此, 视 讯 网 络 选 择 H.323 标 准 为 主, 同 时 兼 备 H.320 标 准 的 支 持 能 力, 以 便 在 今 后 需 要 时 易 于 扩 展 为 保 障 视 讯 传 输 的 视 音 频 质 量, 对 IP 网 络 传 输 中 的 QoS 带 宽 等 也 有 严 格 的 要 求 应 急 处 理, 有 条 不 紊 经 过 大 量 预 研 及 详 细 需 求 的 分 析, 2005 年 开 始, 北 京 市 政 府 选 择 华 为 大 容 量 电 信 级 MCU 设 备 VP8620 对 视 讯 核 心 设 备 MCU 进 行 改 造 同 时, 采 用 了 华 为 公 司 的 VP8036 群 组 终 端 产 品 升 级 重 要 会 场 的 终 端 设 备, 并 新 增 部 分 应 急 会 场 该 系 统 能 将 各 指 挥 中 心 的 指 挥 现 场 快 速 自 动 召 集 入 会, 甚 至 是 跨 越 M C U 和 不 同 厂 家 业 务 系 统, 通 过 该 系 统, 北 京 市 政 府 领 导 坐 在 市 应 急 指 挥 中 心 大 厅 大 屏 幕 前, 即 可 和 各 委 办 局 各 委 办 局 区 县 领 导 现 场 指 挥 办 公, 第 一 时 间 处 理 全 市 各 种 应 急 事 件 8 月 18 日 比 赛 当 天, 通 过 IP 视 频 会 议 系 统 与 北 京 市 交 管 局 监 控 系 统 的 对 接, 在 市 政 府 指 挥 大 厅 内 可 以 观 测 到 北 京 每 条 通 往 赛 事 场 馆 交 通 要 道 的 道 路 通 行 情 况 同 时, 移 动 应 急 指 挥 车 上 配 置 的 终 端 设 备, 可 以 将 事 故 或 者 险 情 发 生 的 现 场 图 像 传 回 北 京 市 政 府 指 挥 大 厅, 相 关 领 导 可 以 在 远 程 对 现 场 情 况 做 出 决 策, 指 挥 调 度 北 京 市 政 府 的 领 导 通 过 引 导 运 动 员 出 行 的 移 动 指 挥 车, 可 以 实 时 观 测 到 运 动 员 乘 坐 车 辆 行 驶 的 路 线 和 状 况, 通 过 对 移 动 指 挥 车 的 指 挥, 能 够 轻 易 的 使 运 动 员 乘 坐 的 车 辆 避 开 堵 塞 区 域, 一 直 畅 行 无 阻 为 了 加 大 测 试 的 难 度, 北 京 市 交 通 管 理 局 还 模 拟 设 计 了 运 动 员 乘 坐 的 车 辆 在 行 驶 的 过 程 中 与 社 会 车 辆 发 生 碰 撞, 造 成 了 少 数 人 员 受 伤 的 情 况 应 急 指 挥 中 心 在 大 厅 接 到 这 一 报 警 时, 立 即 协 调 北 京 市 急 救 中 心 及 公 安 局 和 交 管 局, 急 救 中 心 的 人 员 负 责 伤 员 的 救 护 和 处 理, 北 京 市 公 安 局 和 交 管 局 车 辆 负 责 将 无 受 伤 运 动 员 紧 急 送 往 比 赛 现 场, 整 个 事 故 从 接 到 汇 报 到 处 理 完 毕 用 时 不 超 过 十 分 钟, 有 效 地 保 障 了 运 动 员 的 安 全 和 好 运 北 京 系 列 测 试 赛 的 顺 利 进 行, 演 练 效 果 超 过 预 期 北 京 市 政 府 的 应 急 视 频 会 议 系 统 使 用 3 年 来, 未 发 生 过 一 次 故 障, 出 色 的 表 现 得 到 了 市 政 府 的 好 评 在 北 京 市 政 府 的 带 动 下, 各 区 县 建 设 速 度 加 快, 截 止 到 2008 年 初 基 本 实 现 与 18 区 县 中 大 部 分 区 县 三 级 应 急 视 频 会 议 平 台 的 无 缝 对 接, 应 急 平 台 逐 步 覆 盖 全 市 责 任 编 辑 : 陈 雨 虹 [email protected] 9

17 Huawei Technologies 交 互 数 字 电 视 的 成 功 要 素 信 息 技 术 和 媒 体 的 渗 透 与 融 合, 催 生 出 了 网 上 广 播 影 视 IPTV 移 动 多 媒 体 广 播 电 视 手 机 电 视 等 多 种 新 的 媒 体 形 式 据 统 计,2007 年, 仅 全 球 网 络 视 频 用 户 规 模 就 达 到 1.05 亿, 未 来 3 年 用 户 规 模 还 将 保 持 年 均 35% 的 增 长 速 度 这 对 广 电 运 营 商 的 发 展 提 出 了 挑 战 文 / 彭 新 武 为 了 更 好 地 发 挥 广 电 运 营 商 在 视 频 领 域 的 优 势, 大 家 不 约 而 同 地 将 交 互 数 字 电 视 业 务 作 为 广 电 增 值 业 务 的 重 中 之 重 这 种 以 VOD 为 代 表 的 互 动 电 视 业 务, 一 方 面 可 以 抵 御 来 自 IPTV 互 联 网 视 频 业 务 的 竞 争, 同 时 也 可 以 积 累 经 验, 为 未 来 部 署 多 种 双 向 业 务 做 好 准 备 交 互 数 字 电 视 的 成 功, 依 赖 于 系 统 建 设 和 业 务 运 营 两 个 重 要 部 分 其 中, 平 台 建 设 是 基 础, 业 务 运 营 是 核 心 平 台 建 设 是 基 础 系 统 架 构 交 互 数 字 电 视 系 统 从 总 体 架 构 看, 一 般 分 为 运 营 支 撑 层 业 务 控 制 层 业 务 使 能 层 网 络 接 入 层 和 用 户 终 端 层 运 营 支 撑 层 提 供 业 务 运 营 所 必 须 的 支 撑 部 件, 包 括 媒 体 资 产 管 理 用 户 管 理 营 业 帐 务 系 统 呼 叫 中 心 网 管 系 统 和 第 三 方 CP/SP 管 理 系 统 业 务 控 制 层 提 供 业 务 运 营 所 必 须 的 各 种 控 制 能 力, 实 现 系 统 的 可 运 营 可 管 理 业 务 使 能 层 向 全 网 业 务 用 户 提 供 基 础 的 业 务 能 力, 如 流 媒 体 数 字 电 视 传 输 和 增 值 业 务 平 台 等 网 络 接 入 层 承 载 业 务 的 分 发 和 接 入, 包 括 骨 干 网 和 接 入 网 用 户 终 端 层 主 要 包 括 家 庭 网 关 和 数 字 电 视 机 顶 盒 从 集 中 式 建 网 向 分 布 式 建 网 发 展 交 互 数 字 电 视 的 发 展 是 循 序 渐 进 逐 步 发 展 的 建 设 初 期 采 用 集 中 式 部 署 网 络, 不 仅 可 以 降 低 建 网 成 本, 还 可 以 降 低 组 网 的 复 杂 度, 方 便 维 护 随 着 用 户 规 模 的 增 大, 集 中 式 组 网 对 带 宽 的 要 求 越 来 越 高, 安 全 系 数 在 降 低 这 时 采 用 分 布 式 组 网 方 式 建 网, 才 能 满 足 大 规 模 用 户 发 展 的 需 要, 有 效 降 低 风 险 从 单 一 网 络 向 多 种 网 络 融 合 目 前, 广 电 网 络 仍 然 以 HFC 为 主, 广 播 电 视 和 点 播 码 流 一 般 从 cable 网 络 下 传 但 是, 随 着 IP 技 术 的 进 步, 以 及 FMC 的 发 展, 越 来 越 多 的 业 务 将 通 过 IP 网 络 下 行 到 用 户 家 中 ; 因 此, 交 互 数 字 电 视 平 台 的 建 设 要 符 合 网 络 发 展 趋 势, 从 支 持 cable 网 向 多 种 网 络 融 合, 包 括 单 / 双 向 HFC IP 乃 至 无 线 广 播 网 络 建 设 10

18 广 播 电 视 Broadcast & TV 交 互 数 字 电 视 的 成 功 要 素 等 多 种 网 络 从 MPEG-2 向 H.264/AVS 等 媒 体 格 式 发 展 在 国 内, 大 量 的 节 目 采 用 MPEG-2 格 式 MPEG-2 编 码 技 术 非 常 成 熟 性 价 比 高 产 业 链 齐 全 现 在 也 出 现 了 H.264/AVS 等 新 的 编 码 技 术 H.264/AVS 能 够 降 低 节 目 传 输 带 宽 和 存 储 成 本, 但 内 容 少 且 成 本 高 在 交 互 数 字 电 视 建 设 初 期, 建 议 采 用 MPEG-2 码 流 格 式, 随 着 H.264/AVS 产 业 链 日 趋 成 熟, 逐 步 向 H.264 和 AVS 平 滑 切 换 系 统 要 求 开 放 的 系 统 架 构 : 交 互 数 字 电 视 是 一 个 非 常 复 杂 的 系 统, 包 括 BOSS/OSS VOD 服 务 器 BMS 系 统 EPG 机 顶 盒 / 终 端 等 基 本 部 件 各 个 部 件 之 间 相 互 有 交 互, 如 果 采 用 私 有 协 议, 则 基 本 上 不 存 在 互 通 可 能 性 ; 因 此, 需 要 以 国 际 或 行 业 标 准 协 议 为 基 础, 使 各 部 件 之 间 具 有 良 好 的 开 放 性 灵 活 的 组 网 特 性 : 灵 活 的 组 网 方 式, 一 方 面 可 以 支 撑 大 规 模 用 户 运 营, 同 时 有 效 降 低 运 营 商 在 骨 干 网 络 的 投 资 ; 另 一 方 面, 可 以 增 加 系 统 运 营 的 灵 活 性, 提 高 系 统 的 安 全 性 和 备 份 功 能 分 布 式 组 网 就 具 备 上 述 灵 活 性 要 求, 但 是, 需 要 视 频 服 务 器 EPG 服 务 器 支 持 多 级 多 层 部 署 丰 富 的 业 务 功 能 : 交 互 数 字 电 视 系 统 不 仅 仅 提 供 VOD NVOD 电 视 回 看 电 视 录 像 等 视 频 类 业 务, 对 运 营 商 来 说, 更 为 重 要 的 是 提 供 各 种 信 息 服 务 电 视 商 务 互 动 游 戏 等 增 值 类 业 务 将 交 互 数 字 电 视 系 统 建 设 成 为 综 合 业 务 应 用 的 基 础 平 台, 支 持 快 速 高 效 部 署 丰 富 多 彩 的 增 值 业 务, 从 而 满 足 差 异 化 个 性 化 的 增 值 业 务 服 务 业 务 运 营 是 核 心 在 完 成 了 交 互 数 字 电 视 平 台 的 建 设 后, 如 何 从 业 务 分 类 用 户 细 分 产 品 包 装 产 品 定 价 品 牌 营 销 等 几 个 方 面, 培 养 用 户 使 用 习 惯, 提 升 ARPU 值, 扩 大 用 户 规 模, 是 业 务 运 营 的 关 键 业 务 分 类 基 于 运 营 及 盈 利 分 析 的 业 务 分 类 原 则, 交 互 数 字 电 视 业 务 分 为 核 心 业 务 和 增 值 业 务 两 大 类 核 心 业 务 体 现 广 电 的 核 心 发 展 战 略, 围 绕 核 心 商 业 模 式 运 营, 占 据 主 要 投 入, 优 先 发 展 核 心 业 务 是 收 入 的 主 要 来 源, 要 控 制 好 发 展 的 主 节 奏 核 心 业 务 通 常 有 广 播 ( 标 清 高 清 PVR) 数 据 ( 宽 带 ) 点 播 (MoD TSTV TVoD npvr) 和 广 告 业 务 ( 广 告 点 播 EPG 广 告 广 告 插 播 定 向 推 送 互 动 广 告 ) 等 增 值 业 务 指 运 营 商 自 己 或 者 与 SP/CP 合 作, 在 现 有 交 互 业 务 平 台 的 基 础 上 试 验 或 者 开 展 多 样 化 的, 甚 至 是 事 件 化 的 业 务 增 值 业 务 需 采 取 与 核 心 业 务 相 区 别 的 发 展 策 略 : 首 先, 增 值 业 务 的 发 展, 必 须 跟 随 核 心 业 务 发 展 的 主 节 奏 ; 其 次, 需 要 建 立 面 向 市 场 的 增 值 业 务 测 试 机 制 和 评 判 标 准 ; 第 三, 进 行 机 遇 竞 争 分 析, 一 旦 符 合 重 大 发 展 战 略, 则 可 选 入 核 心 业 务 增 值 业 务 通 常 有 交 互 信 息 服 务 ( 互 动 广 告 短 信 彩 信 ) 资 讯 服 务 ( 聊 天 BBS 信 息 发 布 ) 游 戏 ( 单 机 游 戏 网 络 游 戏 ) 电 子 商 务 ( 电 视 商 城 彩 票 投 注 股 票 交 易 ) 通 信 业 务 (VoIP 视 频 电 话 ) 行 业 应 用 ( 在 线 教 育 ) 等 目 标 用 户 细 分 交 互 数 字 电 视 的 目 标 用 户, 分 为 家 庭 用 户 和 行 业 大 客 户 两 类 家 庭 用 户 按 收 入 分 为 收 入 稳 定 的 用 户 和 低 收 入 用 户 收 入 稳 定 的 用 户 又 可 以 分 为 有 充 裕 时 间 观 看 电 视 的 用 户 和 缺 乏 时 间 观 看 电 视 的 用 户 不 同 用 户 对 数 字 电 视 的 需 求 也 不 一 样 收 入 稳 定 时 间 充 裕 的 用 户, 其 特 征 是 具 有 消 费 能 力 业 余 生 活 单 调 需 要 消 遣 时 间, 要 求 核 心 业 务 大 众 化 选 择 种 类 多 丰 富, 需 要 的 内 容 是 基 本 频 道 视 频 点 播 / 电 视 回 看 资 讯 服 务 / 互 动 游 戏 收 入 稳 定 时 间 紧 张 的 用 户, 其 特 征 是 具 有 消 费 能 力 业 务 生 活 丰 富 中 青 年 为 主, 要 求 核 心 业 务 个 性 化 质 量 高 有 生 活 资 讯, 需 要 的 内 容 是 专 业 频 道 视 频 点 播 电 视 回 看 低 收 入 用 户 的 特 征 是 消 费 能 力 低 生 活 单 调 时 间 多 以 中 老 年 人 为 主, 要 求 核 心 业 务 廉 价 消 遣 时 间, 需 要 的 内 容 是 基 本 频 道 免 费 点 播 电 视 剧 点 播 等 行 业 大 客 户 可 以 细 分 为 宾 馆 酒 店 企 业 和 政 府 机 关 等 宾 馆 酒 店, 尤 其 是 高 档 酒 店, 是 交 互 数 字 电 视 业 务 推 广 的 重 点 一 方 面, 交 互 数 字 电 视 可 以 提 高 酒 店 的 档 次 和 服 务 质 量, 另 一 方 面, 酒 店 客 户 消 费 能 力 强, 对 价 格 不 敏 感, 容 易 盈 利 此 外, 大 型 企 业 及 政 府 机 关, 作 为 对 员 工 的 福 利, 愿 意 为 员 工 购 买 高 端 的 交 互 数 字 电 视, 也 是 容 易 盈 利 的 大 客 户 产 品 包 装 目 标 客 户 细 分 后, 需 要 针 对 性 地 提 供 相 应 的 产 品 和 业 务 产 品 包 装 的 目 的 是 将 业 务 制 作 成 可 以 向 用 户 销 售 的 商 品 或 套 餐, 满 足 不 同 目 标 用 户 的 需 要 交 互 数 字 电 视 产 品 包 装 的 方 式 主 要 有 : 针 对 不 同 用 户, 制 定 相 应 的 产 品 包, 如 针 对 家 庭 用 户 提 供 家 庭 套 餐, 针 对 体 育 爱 好 者 提 供 体 育 套 餐 等, 还 要 提 供 按 次 服 务 免 费 服 务 等 多 种 形 式 产 品 包 要 相 对 稳 定, 又 要 能 够 配 合 营 销 的 需 要, 灵 活 修 改, 如 针 对 节 假 日 和 奥 运 的 灵 活 套 餐 等 产 品 包 里, 内 容 的 组 织 编 排 方 式 要 具 有 吸 引 力 深 圳 天 威 的 做 法, 是 将 节 目 进 行 物 理 性 翻 新 和 化 学 性 翻 新 节 目 的 物 理 性 翻 新, 是 在 栏 目 菜 单 界 面 风 格 相 对 固 定 的 情 况 下, 不 断 变 换 节 目 的 排 列 次 序, 同 时 将 点 播 率 高 的 节 目 保 持 在 相 对 优 先 的 位 置, 使 之 易 于 查 找 节 目 的 化 学 性 翻 新, 是 从 看 似 零 散 的 节 目 中 提 炼 主 题, 加 以 精 心 组 合 后, 以 专 题 形 式 11

19 Huawei Technologies 表 1 互 动 电 视 开 通 资 费 表 服 务 对 象 购 机 费 其 它 费 用 总 金 额 服 务 内 容 符 合 整 体 转 换 0 元 条 件 未 转 换 者 新 开 通 互 动 电 600 元 视 用 户 推 荐 给 用 户 如 将 奥 斯 卡 最 新 获 奖 影 片, 与 往 届 奥 斯 卡 的 经 典 影 片 组 合 为 星 光 奥 斯 卡 专 题 ; 还 有 将 香 港 电 影 无 间 道, 及 其 后 美 国 翻 拍 的 无 间 道, 组 合 为 无 间 道 风 云 专 题, 在 宣 传 新 节 目 的 同 时, 再 次 发 挥 老 节 目 的 点 播 价 值 定 价 策 略 1 需 预 存 200 元 点 播 费 ; 2 需 预 存 200 元 节 目 费 400 元 表 2 天 天 影 院 节 目 包 业 务 资 费 类 别 表 交 互 数 字 电 视 产 品 包 装 后, 分 为 包 月 套 餐 按 次 点 播 免 费 点 播 时 移 电 视 电 视 回 看 等, 针 对 每 种 产 品 必 须 制 定 灵 活 的 资 费 产 品 包 的 定 价 要 充 分 考 虑 本 地 经 济 情 况, 价 格 合 理 实 惠 交 互 数 字 电 视 初 期 的 发 展 目 标 是 提 高 渗 透 率, 要 让 普 通 用 户 接 受 这 时, 产 品 包 的 定 价 形 式 要 多 样, 操 作 要 灵 活, 既 要 有 包 月 套 餐 按 次 付 费, 也 要 提 供 免 费 点 播 等, 还 要 实 施 多 种 业 务 的 捆 绑 优 惠, 满 足 不 同 用 户 的 需 要 深 圳 互 动 电 视 采 用 包 月 收 费 和 按 次 数 点 播 收 费 两 种 计 费 方 式 以 天 天 影 院 套 餐 为 例, 用 户 初 次 点 播 节 目 时, 将 被 预 收 200 元 节 目 费 以 后 每 次 收 看 前, 系 统 根 据 用 户 实 际 点 播 的 节 目 类 型 扣 取 点 播 费, 详 细 资 费 标 准 如 表 1 和 表 2 除 此 之 外, 用 户 开 通 互 动 电 视 后, 每 月 只 需 支 付 基 本 收 视 维 护 费, 即 可 在 免 费 专 区 栏 目 享 受 免 费 点 播 服 务 同 时 还 可 以 收 看 70 套 基 本 电 视 节 目 20 套 音 频 广 播 深 圳 视 窗 及 准 视 频 点 播 栏 目 院 线 和 万 花 筒 节 目 品 牌 营 销 1 互 动 机 顶 盒 一 套, 智 能 卡 一 张 ; 2 点 播 费 只 用 于 互 动 电 视 节 目 点 播 消 费 ; 3 节 目 费 可 用 于 有 线 数 字 电 视 各 类 业 务 消 费 需 缴 纳 安 装 工 料 费 : 主 机 主 机 :700 元 1 互 动 机 顶 盒 一 套, 智 能 卡 一 张 ; 100 元, 副 机 50 元 副 机 :650 元 2 赠 送 50 元 点 播 费 服 务 对 象 产 品 资 费 服 务 内 容 后 续 服 务 单 月 35 元 / 月 1 个 月 天 天 影 院 收 视 权 每 月 自 动 续 订 已 开 通 互 动 电 视 的 用 户 一 年 期 优 惠 360 元 1 年 天 天 影 院 ( 价 值 420 元 ) 收 视 权 新 申 请 开 通 互 动 电 视 的 用 户 两 年 期 优 惠 580 元 换 购 优 惠 980 元 新 装 优 惠 1180 元 2 年 天 天 影 院 ( 价 值 840 元 ) 收 视 权 1 1 台 互 动 机 顶 盒 +2 年 天 天 影 院 收 视 权 ; 2 赠 送 50 元 点 播 费 1 1 台 互 动 机 顶 盒 +2 年 天 天 影 院 收 视 权 ; 2 安 装 工 料 费 : 主 机 100 元, 副 机 50 元 ; 3 赠 送 50 元 点 播 费 优 惠 期 满 后, 自 动 转 为 单 月 按 35 元 / 月 续 订 2 年 优 惠 期 满 后, 自 动 转 为 单 月 按 35 元 / 月 续 订 交 互 数 字 电 视 与 传 统 广 播 电 视, 在 内 容 和 用 户 体 验 方 面 存 在 很 大 不 同 数 字 电 视 后 转 换 时 代, 如 何 让 用 户 接 受 交 互 数 字 电 视, 并 树 立 类 似 全 球 通 神 州 行 这 样 深 入 人 心 的 品 牌, 是 品 牌 营 销 的 核 心 宣 传 是 广 电 系 统 天 生 的 优 势 一 般 的 地 方 广 电 系 统 本 身 就 拥 有 电 视 频 道 广 播 频 率 电 视 报 和 门 户 网 站 的 各 种 渠 道 整 合 这 些 渠 道 资 源, 再 加 上 良 好 的 市 场 策 划, 进 行 品 牌 营 销, 可 达 到 事 半 功 倍 的 效 果, 具 体 措 施 如 下 加 强 导 视 频 道 的 宣 传 在 导 视 频 道 中 定 期 播 放 交 互 数 字 电 视 的 业 务 和 节 目, 以 及 使 用 方 法 等, 对 于 只 能 接 收 广 播 电 视 业 务 的 用 户 来 说 具 有 很 好 的 宣 传 效 果 加 强 报 纸 网 站 和 户 外 广 告 的 宣 传 做 好 最 终 用 户 的 推 销 工 作 根 据 统 计, 约 80% 的 用 户 有 30% 以 上 的 消 费 活 动 是 无 意 间 产 生 的 针 对 这 种 冲 动 型 消 费, 可 以 制 作 精 美 的 宣 传 册 定 期 发 送 给 客 户 ; 提 供 便 捷 的 交 互 式 节 目 菜 单 ; 利 用 导 视 频 道 播 放 有 足 够 吸 引 力 的 点 播 内 容 等 加 强 节 假 日 宣 传, 创 造 收 视 黄 金 档 期 节 假 日 历 来 是 收 视 的 高 峰 期 如 何 最 大 程 度 利 用 节 假 日 提 高 VOD 收 视 率, 是 阶 段 性 营 销 的 重 点, 也 是 树 立 品 牌 形 象 的 关 键 深 圳 天 威 视 讯 在 2007 年 春 节 期 间 推 出 了 新 春 献 礼 大 型 综 合 节 目, 同 期 在 深 圳 地 区 独 家 引 进 了 央 视 正 在 热 播 的 韩 国 电 视 剧 小 妇 人, 并 强 力 推 出 电 视 剧 电 影 动 漫 综 艺 新 闻 等 8 大 类 精 华 节 目, 制 作 了 包 括 历 年 春 晚 大 巡 礼 新 春 热 剧 全 收 录 贺 岁 电 影 碟 碟 看 等 精 彩 栏 目 的 新 春 专 辑, 使 VOD 点 播 在 春 节 期 间 达 到 了 运 营 以 来 的 最 高 峰 ; 电 视 剧 栏 目 在 小 妇 人 拉 动 下, 点 播 收 益 比 例 更 是 由 平 时 的 27.53% 提 升 到 了 32.11% 2008 年 2 月, 在 深 圳 招 商 银 行 工 作 的 小 兰, 度 过 了 一 个 与 往 年 不 一 样 的 春 节 几 十 年 未 遇 的 大 雪 灾 让 小 兰 无 法 回 老 家 过 年 起 初, 她 还 担 心 漫 长 的 春 节 假 期 没 法 打 发 然 而, 有 了 交 互 数 字 电 视, 这 个 假 期 不 再 单 调! 深 圳 天 威 视 讯 精 心 策 划 的 系 列 热 剧, 让 平 常 忙 于 工 作 的 小 兰 过 足 了 电 视 瘾 我 国 交 互 数 字 电 视 的 建 设 正 处 于 发 展 初 期, 局 点 和 用 户 规 模 都 不 大 然 而, 广 大 的 运 营 商 已 经 认 识 到 交 互 数 字 电 视 是 广 电 以 后 的 发 展 方 向 不 管 是 迎 接 电 信 运 营 商 向 综 合 业 务 提 供 商 转 型 的 竞 争, 还 是 在 三 网 融 合 的 进 程 中, 交 互 数 字 电 视 都 起 着 至 关 重 要 的 作 用, 必 将 迎 来 发 展 的 春 天 责 任 编 辑 : 薛 桦 [email protected] 12

20 广 播 电 视 Broadcast & TV 双 向 化 改 造, EPON 任 重 道 远 广 播 电 视 Broadcast & TV 常 健, 现 任 国 家 广 播 电 影 电 视 总 局 科 技 司 有 线 网 络 管 理 处 副 处 长, 具 有 十 几 年 的 广 播 电 视 科 技 管 理 及 技 术 发 展 规 划 的 丰 富 经 验 近 期 研 究 方 向 之 一 是 数 字 化 双 向 改 造 的 网 络 技 术 规 划 双 向 化 改 造,EPON 任 重 道 远 文 / 常 健 年 1 月, 国 务 院 办 公 厅 转 发 了 国 家 发 改 委 信 息 产 业 部 广 电 总 局 等 6 部 门 关 于 鼓 励 数 字 电 视 产 业 发 展 若 干 政 策 的 通 知, 明 确 提 出 加 快 有 线 电 视 网 络 由 模 拟 向 数 字 化 整 体 转 换, 加 快 宽 带 通 信 网 数 字 电 视 网 和 下 一 代 互 联 网 等 信 息 基 础 设 施 建 设, 推 进 三 网 融 合 该 文 件 的 出 台, 表 明 我 国 的 数 字 电 视 产 业 发 展 进 入 了 一 个 新 的 历 史 阶 段, 有 线 电 视 网 络 数 字 化 和 双 向 化 改 造 的 进 程 还 要 进 一 步 加 快 我 国 有 线 电 视 数 字 化 进 程 中 国 的 有 线 电 视 起 步 于 上 世 纪 八 十 年 代 末 九 十 年 代 初, 是 从 共 用 天 线 系 统 逐 步 建 设 联 网 发 展 起 来 的 经 过 近 20 年 的 建 设, 目 前 全 国 有 线 电 视 网 络 干 线 总 里 程 达 到 300 多 万 公 里, 覆 盖 全 国 三 分 之 一 的 人 口, 有 线 电 视 用 户 数 超 过 1.5 亿 我 国 的 有 线 电 视 网 络 作 为 国 家 重 要 的 信 息 化 基 础 设 施, 已 成 为 世 界 上 用 户 规 模 最 大 的 有 线 电 视 网 络 早 在 2003 年, 国 家 广 电 总 局 就 先 后 发 布 了 关 于 印 发 有 线 广 播 电 视 网 改 造 指 导 意 见 的 通 知 和 关 于 建 立 有 线 数 字 电 视 技 术 新 体 系 的 通 知 要 求 各 级 广 电 部 门 根 据 各 地 实 际 情 况, 加 快 制 订 切 实 可 行 的 有 线 广 播 电 视 网 络 改 造 计 划, 大 力 实 施 有 线 电 视 数 字 化 整 体 转 换 截 至 2007 年 底, 全 国 已 经 有 31 个 城 市 完 成 了 有 线 电 视 数 字 化 整 体 转 换, 全 国 有 线 数 字 电 视 用 户 数 超 过 了 2600 万, 付 费 节 目 用 户 数 量 不 断 增 长, 全 国 付 费 广 播 电 视 节 目 数 量 达 到 了 155 套 双 向 化 改 造, 势 在 必 行 虽 然 近 年 来 各 地 的 有 线 电 视 网 络 改 造 和 数 字 化 推 进 取 得 了 明 显 成 效, 但 从 总 体 上 看, 国 内 大 部 分 有 线 电 视 网 络 仍 然 是 单 向 广 播 式 网 络, 双 向 网 络 覆 盖 的 用 户 数 只 占 总 用 户 数 的 15% 左 右 除 深 圳 杭 州 上 海 大 连 青 岛 淄 博 等 东 部 城 市 外, 完 成 双 向 化 改 造 并 已 经 开 展 双 向 业 务 的 网 络 所 占 的 比 例 还 比 较 低 部 分 地 区 的 有 线 电 视 网 络 仍 为 550MHz 以 下 的 单 向 系 统, 光 节 点 用 户 超 过 了 500 户, 甚 至 达 到 2000 户 以 上 单 向 的 有 线 电 视 网 络 已 经 成 为 制 约 有 线 数 字 电 视 发 展 的 重 要 瓶 颈 双 向 交 互 多 功 能 是 未 来 有 线 电 视 网 络 生 存 发 展 和 应 对 竞 争 的 重 要 基 础 条 件, 实 现 三 网 融 合 必 须 进 行 双 向 化 改 造 为 加 快 推 进 有 线 电 视 网 络 双 向 化 改 造, 广 电 总 局 于 2007 年 12 月 发 布 了 有 线 电 视 网 络 双 向 化 改 造 指 导 意 见, 旨 在 指 导 和 规 范 全 国 有 线 电 视 网 络 双 向 化 改 造 工 作 可 见, 尽 快 实 施 双 向 化 改 造, 全 面 提 升 有 线 电 视 网 络 的 技 术 水 平 和 业 务 承 载 能 力, 已 经 成 为 有 线 电 视 网 络 发 展 的 当 务 之 急 EPON, 双 向 化 改 造 的 排 头 兵 有 线 电 视 网 络 双 向 化 改 造, 是 通 过 建 立 回 传 通 道 以 满 足 终 端 用 户 的 双 向 化 需 求, 主 要 包 括 接 入 网 光 传 输 改 造 和 用 户 接 入 改 造 13

21 Huawei Technologies 为 何 首 选 EPON? 近 年 来, 随 着 光 传 输 技 术 的 发 展, 光 进 铜 退 逐 步 实 现 光 纤 入 户 已 经 成 为 宽 带 网 络 业 内 的 共 识 无 源 光 网 络 (P O N) 技 术 由 于 既 符 合 F TT H 的 发 展 趋 势, 又 和 有 线 电 视 网 络 的 拓 扑 结 构 相 类 似, 具 有 与 有 线 电 视 网 络 易 于 匹 配 的 技 术 特 征, 因 此,PON 已 经 成 为 许 多 有 线 电 视 接 入 网 络 光 传 输 改 造 优 先 选 用 的 技 术 EPON 是 在 PON 的 基 础 上, 采 用 点 到 多 点 的 拓 扑 结 构, 利 用 光 纤 和 光 无 源 器 件 进 行 物 理 层 传 输, 通 过 以 太 网 (Ethernet) 取 代 ATM 作 为 数 据 链 路 层 协 议, 将 以 太 网 技 术 与 PON 技 术 相 结 合, 提 供 高 带 宽 低 成 本 和 多 业 务 能 力 的 新 一 代 光 接 入 网 技 术 EPON 减 少 了 局 端 与 用 户 端 之 间 的 光 有 源 设 备, 网 络 拓 扑 结 构 简 单, 具 有 带 宽 资 源 丰 富 配 置 灵 活 建 设 投 资 低 易 于 扩 容 升 级 等 突 出 特 点, 可 承 载 包 括 高 清 / 标 清 数 字 电 视 广 播 IPTV VOD VoIP 高 速 数 据 等 多 种 业 务 目 前, 淄 博 青 岛 大 连 等 地 在 双 向 化 改 造 中 都 已 经 大 规 模 采 用 EPON 技 术 基 于 EPON 的 用 户 接 入 改 造 EPON 的 最 初 设 计 目 标 是 实 现 光 纤 到 户, 但 由 于 国 情 所 限,EPON 目 前 在 中 国 的 主 要 应 用 模 式 还 是 以 光 纤 到 楼 为 主 因 此, 用 户 接 入 改 造 技 术 成 为 了 大 家 关 注 的 焦 点 在 众 多 的 入 户 改 造 方 案 中, 由 于 采 用 铺 设 五 类 线 的 方 式 在 许 多 小 区 网 络 改 造 中 难 度 很 大, 许 多 有 线 电 视 网 络 运 营 单 位 在 进 行 用 户 双 向 接 入 改 造 时, 首 先 考 虑 的 是 如 何 充 分 利 用 已 有 的 同 轴 电 缆 入 户 线 正 是 基 于 此, 电 缆 基 带 传 输 的 双 向 改 造 方 案 EOC(Ethernet Over Cable), 由 于 可 以 充 分 利 用 已 有 的 同 轴 电 缆 入 户 线, 已 经 成 为 了 用 户 接 入 改 造 技 术 的 新 热 点 目 前, 基 于 E O C 的 技 术 种 类 繁 多, 包 括 无 源 EOC,HiNOC(High performance Network Over Coax) HomePNA(Home Phoneline Network Alliance) HomePlug (HomePlug Powerline Alliance) MOCA (Multimedia Over Coax Alliance) 等 用 户 接 入 技 术 这 些 技 术 方 案 各 具 特 色, 而 且 还 处 于 不 断 向 前 演 进 和 发 展 的 过 程 中 双 向 化 改 造 的 实 施 原 则 光 进 铜 退 是 有 线 电 视 网 络 宽 带 化 双 向 化 发 展 的 必 然 趋 势, 有 线 电 视 网 络 双 向 化 改 造 应 尽 可 能 将 光 纤 向 用 户 端 推 进, 实 现 高 可 靠 高 带 宽 高 承 载 力 可 管 理 可 运 营 的 目 标 各 地 有 线 电 视 网 络 双 向 化 建 设 应 在 条 件 允 许 的 情 况 下, 加 快 扩 大 光 纤 传 输 覆 盖 范 围, 基 本 实 现 光 纤 到 楼, 为 将 来 逐 步 向 光 纤 到 户 过 渡 做 准 备 在 双 向 化 改 造 的 技 术 选 择 上 要 根 据 现 有 网 络 基 础, 因 地 制 宜, 充 分 结 合 自 身 业 务 发 展 规 划 投 资 概 算 技 术 成 熟 度 和 升 级 扩 展 能 力 等 因 素 综 合 考 虑 紧 紧 围 绕 业 务 规 划 有 线 电 视 网 络 双 向 化 改 造 的 目 的 是 扩 大 服 务 领 域 支 撑 多 业 务 发 展, 而 不 同 的 业 务 形 态 对 于 网 络 的 技 术 要 求 完 全 不 同 一 方 面, 在 条 件 允 许 的 情 况 下, 尽 量 把 光 纤 向 用 户 端 延 伸 ; 另 一 方 面, 在 选 择 具 体 的 入 户 网 络 双 向 化 改 造 技 术 方 案 时, 要 以 业 务 发 展 规 划 作 为 重 要 依 据 制 订 业 务 规 划 不 仅 要 着 眼 于 现 有 的 成 熟 业 务, 还 要 面 向 未 来 多 业 务 的 发 展, 紧 紧 围 绕 业 务 规 划 来 选 择 适 当 的 改 造 技 术 既 要 确 保 网 络 能 够 承 载 现 有 业 务, 还 要 考 虑 技 术 的 升 级 和 可 扩 展 性, 为 支 撑 未 来 业 务 的 可 持 续 发 展 做 好 准 备 因 地 制 宜 选 择 入 户 改 造 技 术 EPON 技 术 和 设 备 目 前 已 经 逐 步 趋 于 成 熟, 采 用 EPON 和 同 轴 电 缆 配 合 使 用 的 改 造 方 案, 被 业 界 普 遍 认 为 是 现 阶 段 有 线 电 视 网 络 改 造 的 一 个 较 好 的 选 择 从 入 户 改 造 技 术 来 看, 由 于 目 前 技 术 种 类 繁 多, 而 且 都 处 于 逐 步 演 进 完 善 甚 至 是 融 合 的 发 展 过 程 中, 这 些 技 术 各 有 优 势 和 不 足, 很 难 用 一 个 简 单 的 标 准 来 衡 量 孰 优 孰 劣 前 段 时 间, 针 对 目 前 国 内 主 流 生 产 企 业 的 EOC 产 品, 广 电 总 局 规 划 院 进 行 了 一 次 摸 底 测 试 结 果 表 明, 由 于 各 厂 家 产 品 采 用 的 技 术 标 准 不 同, 造 成 工 作 频 道 调 制 方 式 数 据 传 送 带 宽 业 务 支 持 能 力 以 及 网 管 方 式 等 存 在 很 大 差 异 多 种 入 户 技 术 的 出 现, 一 方 面 给 有 线 电 视 网 络 运 营 单 位 提 供 了 更 多 的 用 户 接 入 实 现 方 式, 另 一 方 面, 也 给 技 术 的 选 择 增 加 了 难 度 在 具 体 技 术 选 择 上, 要 注 意 根 据 自 身 网 络 条 件 经 济 条 件 技 术 成 熟 度 以 及 业 务 发 展 等 多 方 面 因 素 综 合 考 虑, 经 过 细 致 的 科 学 论 证 和 成 本 核 算, 努 力 做 到 先 进 性 实 用 性 和 经 济 效 益 的 有 机 统 一 确 保 互 联 互 通 近 两 年,EPON 在 广 电 网 络 的 应 用 已 日 趋 广 泛, 但 在 应 用 中 也 存 在 一 些 问 题 需 要 尽 快 加 以 解 决 由 于 EPON 标 准 相 对 比 较 松 散, 目 前 只 规 定 了 物 理 层 和 MAC 层, 而 MAC 层 以 上 的 标 准 需 要 设 备 提 供 商 自 行 开 发 因 此, 造 成 各 厂 商 对 标 准 定 义 理 解 有 所 差 异, 以 致 不 同 厂 商 之 间 设 备 互 通 性 能 相 对 不 足 这 种 情 况 已 经 在 一 定 程 度 上 限 制 了 EPON 技 术 的 进 一 步 推 广 和 普 及 目 前, 电 信 部 门 在 EPON 产 品 的 标 准 化 和 推 动 互 联 互 通 方 面, 已 经 做 了 很 多 工 作 并 取 得 了 很 大 进 展, 而 广 电 部 门 在 这 方 面 的 工 作 还 处 于 起 步 阶 段 为 了 促 进 和 规 范 EPON 技 术 在 广 播 电 视 网 络 中 的 应 用, 广 电 总 局 科 技 司 于 2007 年 底 开 始 组 织 广 播 电 视 规 划 院, 开 展 EPON 产 品 的 评 估 测 试 和 标 准 的 研 究 制 订 工 作, 预 计 2008 年 上 半 年 将 推 出 针 对 有 线 电 视 网 络 的 EPON 技 术 标 准 我 们 有 理 由 相 信, 随 着 EPON 技 术 的 不 断 发 展 和 标 准 的 逐 步 完 善, 有 线 电 视 网 络 的 双 向 化 改 造 将 进 入 一 个 新 的 发 展 阶 段 责 任 编 辑 : 李 雪 峰 [email protected] 14

22 国 防 科 技 国 防 科 技 National Defence National Defence 建 钢 铁 网 络, 保 国 家 安 全 用 ASON 平 台 构 筑 安 全 高 效 的 国 防 城 域 光 传 送 网 国 防 光 传 送 网 是 国 防 信 息 承 载 的 基 础 网 络, 打 造 安 全 高 效 的 国 防 城 域 光 传 送 网, 是 实 现 国 防 指 挥 自 动 化 信 息 化 的 重 要 保 障 但 是, 传 统 城 域 光 传 送 网 暴 露 出 的 一 些 问 题, 已 制 约 了 国 防 通 信 保 障 能 力 的 进 一 步 提 升 文 / 陈 其 忠 现 状 及 问 题 在 早 期 国 防 城 域 光 传 送 网 建 设 中, 主 要 采 用 环 网 建 设 模 式, 承 载 业 务 主 要 是 语 音 专 线 及 少 量 数 据 业 务, 网 络 容 量 较 小 同 时, 来 自 干 线 和 本 地 的 业 务 均 由 城 域 光 传 送 网 进 行 汇 聚 和 疏 导, 在 传 送 功 能 上 干 线 业 务 和 本 地 业 务 没 有 明 确 的 划 分 随 着 国 防 信 息 化 和 指 挥 自 动 化 建 设 的 不 断 推 进, 来 自 干 线 的 数 据 多 媒 体 业 务 大 幅 增 加, 业 务 颗 粒 越 来 越 大 作 为 和 外 部 进 行 信 息 交 互 的 关 口, 传 统 城 域 光 传 送 网 的 核 心 节 点 采 用 SDH 环 网 进 行 业 务 调 度, 在 容 量 与 安 全 性 上 均 难 以 满 足 新 时 代 国 防 信 息 承 载 对 传 送 网 的 要 求 为 适 应 业 务 发 展 的 需 要, 部 分 国 防 城 域 光 传 送 网 采 用 外 环 网 与 内 环 网 进 行 建 设, 以 对 干 线 业 务 和 本 地 业 务 实 行 分 层 调 度 考 虑 到 业 务 逐 步 IP 化 和 业 务 颗 粒 增 大 化 的 趋 势, 外 环 网 采 用 了 DWDM+SDH 方 式, 调 度 来 自 干 线 的 业 务, 而 内 环 网 主 要 调 度 本 地 业 务 城 域 网 中 的 外 环 网 和 内 环 网 在 功 能 上 既 有 所 侧 重, 又 相 互 补 充 但 是, 外 环 网 在 实 现 大 颗 粒 业 务 的 调 度 时, 只 能 抗 一 次 断 纤, 网 络 缺 乏 进 一 步 的 安 全 保 障 内 环 网 采 用 传 统 SDH 设 备 建 设, 拓 扑 结 构 多 为 环 形 ( 相 切 环 相 交 环 环 带 链 等 ), 这 种 拓 扑 也 只 能 容 忍 一 次 断 纤, 网 络 抗 毁 能 力 较 弱 同 时, 过 环 业 务 的 调 度 需 经 配 线 架 完 成, 大 量 配 线 架 的 使 用 既 增 加 了 故 障 点, 又 限 制 了 业 务 调 度 的 灵 活 性 采 用 内 外 环 结 构 建 设 的 城 域 光 传 送 网, 网 络 性 能 有 了 一 定 程 度 的 提 高, 但 没 有 从 根 本 上 解 决 网 络 的 安 全 性, 以 及 业 务 调 度 灵 活 性 等 方 面 的 问 题 维 护 人 员 的 劳 动 强 度 仍 然 很 大, 由 于 人 为 因 素 导 致 的 网 络 故 障 仍 然 很 多, 从 而 在 一 定 程 度 上 影 响 了 通 信 质 量 保 障 引 入 新 的 建 网 模 式 15

23 Huawei Technologies 近 年 来, 光 传 送 网 已 逐 步 引 入 ASON 平 台, 大 大 提 升 了 光 传 送 网 的 安 全 性 与 可 靠 性 从 组 网 上 看, 网 络 向 Mesh 化 智 能 化 的 方 向 发 展 ; 从 业 务 上 看, 朝 着 多 业 务 传 送 方 向 发 展, 传 统 TDM 业 务 在 业 务 构 成 中 的 比 重 会 逐 步 减 小, 数 据 业 务 多 媒 体 业 务 将 逐 步 占 主 导 在 国 防 城 域 光 传 送 网 的 规 划 和 建 设 中, 随 着 业 务 量 的 不 断 增 加 和 光 缆 路 由 的 不 断 完 善, 应 考 虑 采 用 新 的 建 网 模 式 建 设 新 一 代 的 国 防 城 域 光 传 送 网 国 防 城 域 光 传 送 网 应 顺 应 技 术 发 展 和 网 络 演 进 的 趋 势, 借 鉴 业 界 成 熟 的 建 网 经 验 适 时 引 入 ASON, 将 网 络 与 业 务 的 安 全 性 放 在 第 一 位, 同 时 兼 顾 网 络 的 效 率, 实 现 网 络 的 智 能 化 与 弹 性 化, 以 打 造 安 全 高 效 的 国 防 城 域 光 传 送 网 具 体 措 施 引 入 智 能 特 性, 确 保 业 务 安 全 由 于 国 防 城 域 光 传 送 网 服 务 对 象 的 特 殊 性, 网 络 的 安 全 性 始 终 是 城 域 网 建 设 中 考 虑 的 第 一 要 素 而 传 统 的 光 传 送 网, 无 法 支 持 抗 多 点 失 效, 需 要 进 一 步 提 高 网 络 安 全 性 城 域 网 的 线 路 资 源 比 较 丰 富, 城 市 核 心 地 区 的 局 站 光 缆 出 口 方 向 较 多, 为 网 络 形 成 Mesh 结 构 提 供 了 基 础 条 件 国 防 城 域 光 传 送 网 引 入 新 的 建 网 模 式, 应 立 足 解 决 现 网 面 临 的 问 题, 同 时 兼 顾 未 来 业 务 发 展 对 网 络 的 要 求 国 防 光 传 送 网 在 引 入 智 能 特 性 时 要 遵 循 以 下 原 则 : 在 城 市 周 边 干 线 上 选 取 地 位 重 要 具 备 多 路 由 条 件 的 节 点 进 行 Mesh 组 网, 引 入 ASON, 实 现 城 域 骨 干 层 的 智 能 化 待 城 域 骨 干 层 运 行 稳 定 后, 在 城 域 汇 聚 层 选 择 业 务 量 大 具 备 多 路 由 条 件 的 节 点 引 入 ASON, 使 智 能 光 网 络 从 骨 干 层 向 汇 聚 层 延 伸, 进 一 步 提 高 网 络 抗 毁 和 业 务 灵 活 调 度 能 力 条 件 成 熟 时 再 将 智 能 扩 展 到 接 入 层, 最 终 实 现 整 个 城 域 光 传 送 网 的 智 能 化 在 城 域 网 建 设 中 引 入 智 能 光 网 络 设 备, 可 以 很 好 地 解 决 以 往 传 统 光 传 送 网 面 临 的 安 全 问 题 一 方 面, 可 以 进 行 Mesh 组 网, 实 现 Mesh 网 保 护, 有 效 提 高 网 络 的 抗 毁 能 力, 保 证 网 络 安 全 另 一 方 面, 可 以 对 业 务 进 行 分 级, 如 钻 石 级 业 务 金 级 业 务 银 级 业 务 铜 级 业 务 铁 级 业 务 等, 实 现 对 不 同 级 别 业 务 的 传 送 业 务 的 划 分 原 则 如 下 : 钻 石 级 业 务 : 提 供 永 久 1+1 保 护, 只 要 网 络 资 源 充 足, 可 以 抗 多 次 断 纤, 且 倒 换 时 间 在 50ms 内 金 级 业 务 : 提 供 1+1/1:1 保 护 + 恢 复, 第 一 次 断 纤 倒 换 时 间 在 50ms 内, 第 二 次 断 纤 实 时 计 算 进 行 恢 复 银 级 业 务 : 提 供 实 时 计 算 恢 复 共 享 Mesh 恢 复 预 计 算 恢 复 等 多 种 保 护 与 恢 复 模 式 铜 级 业 务 : 故 障 时 不 提 供 保 护 能 力 铁 级 业 务 : 在 网 络 资 源 紧 张 的 情 况 下, 其 所 占 资 源 将 被 别 的 更 高 级 别 的 业 务 抢 占 多 种 等 级 业 务 的 提 供, 既 可 以 保 障 重 要 业 务 的 安 全 性, 又 可 以 提 高 网 络 的 资 源 利 用 率, 提 高 网 络 的 效 率 端 到 端 智 能 调 度, 提 高 响 应 速 度 在 智 能 光 传 送 网 建 设 过 程 中, 除 了 要 考 虑 安 全 性 接 入 手 段 的 多 样 性 以 外, 从 重 大 任 务 通 信 保 障 的 特 殊 要 求 出 发, 还 要 充 分 考 虑 到 网 络 维 护 的 简 易 性, 提 高 故 障 恢 复 和 业 务 调 度 的 响 应 速 度 以 往 在 有 紧 急 保 障 任 务 时, 需 要 提 前 进 行 人 工 电 路 调 配, 工 作 量 非 常 大, 一 旦 出 现 故 障, 需 要 多 个 单 位 的 协 调 配 合, 无 法 满 足 故 障 快 速 恢 复 和 业 务 快 速 提 供 的 要 求 通 过 在 城 域 网 中 引 入 智 能, 资 源 和 拓 扑 的 自 动 发 现 功 能 使 网 络 可 以 动 态 分 配 路 由 资 源, 缩 短 了 业 务 层 升 级 扩 容 需 要 的 时 间, 快 速 实 现 业 务 端 到 端 的 链 路 配 置, 满 足 业 务 灵 活 调 度 快 速 提 供 的 需 要 此 时, 维 护 人 员 只 需 维 护 一 个 动 态 数 据 库, 从 而 减 少 了 人 工 配 置 出 错 的 机 会, 业 务 配 置 时 间 由 原 来 的 5 分 钟 缩 短 为 1 秒 左 右 在 网 络 出 现 故 障 时, 能 够 根 据 网 络 拓 扑 可 用 的 资 源 信 息 策 略 信 息 等 动 态 指 配 最 佳 的 恢 复 路 由, 实 现 对 网 络 和 业 务 的 快 速 保 护 及 恢 复 ASON 的 引 入, 将 可 实 现 端 到 端 智 能 调 度, 从 而 降 低 人 工 参 与 的 程 度, 减 少 人 为 故 障, 使 网 络 的 维 护 更 加 方 便 为 进 一 步 提 高 网 络 维 护 的 简 易 性, 除 了 在 设 备 上 做 文 章 外, 还 可 以 在 网 管 上 采 取 一 些 改 进 措 施 例 如, 引 入 智 能 故 障 专 家 分 析 系 统, 对 网 络 中 的 告 警 进 行 产 生 原 因 与 结 果 的 分 析, 过 滤 掉 重 复 和 非 根 源 告 警, 减 少 告 警 的 数 量, 加 快 网 络 维 护 工 程 师 定 位 故 障 根 源 的 速 度 用 户 可 以 根 据 自 身 需 要, 自 行 增 加 和 删 除 告 警 相 关 性 分 析 规 则 多 业 务 接 入, 实 现 综 合 业 务 传 送 目 前, 国 防 城 域 光 传 送 网 传 送 的 业 务 包 括 话 音 专 线 数 据 多 媒 体 等 综 合 业 务 ASON 为 融 合 了 智 能 特 性 和 MSTP 特 性 的 新 一 代 传 送 平 台 采 用 新 一 代 的 ASON 平 台 建 网, 在 实 现 网 络 智 能 化 弹 性 化 高 可 靠 性 的 同 时, 实 现 TDM IP ATM 等 多 种 业 务 的 接 入 和 传 送 通 过 数 据 单 元 的 二 层 交 换 功 能, 解 决 了 数 据 业 务 汇 聚 问 题 ; 通 过 VLAN 用 户 域 的 划 分 等 手 段, 解 决 了 业 务 传 送 过 程 中 的 隔 离 问 题, 保 证 了 业 务 的 安 全 ; 通 过 MPLS 和 VLAN 嵌 套 等 标 签 技 术, 解 决 了 数 据 业 务 传 送 过 程 中 的 QoS 和 通 道 共 享 等 问 题 如 何 建 设 一 个 安 全 高 效 的 城 域 光 传 送 网, 一 直 是 国 防 战 线 关 注 的 焦 点 光 传 送 网 技 术 的 发 展 与 成 熟 应 用 为 实 现 这 一 目 标 奠 定 了 基 础 基 于 ASON 平 台 的 智 能 光 网 络 的 引 入, 使 国 防 城 域 光 传 送 网 真 正 具 备 了 网 络 抗 毁 管 理 智 能 调 度 动 态 安 全 高 效 维 护 方 便 的 性 能, 必 将 为 国 防 信 息 化 自 动 化 建 设 做 出 贡 献 责 任 编 辑 : 刘 中 林 [email protected] 16

24 互 联 网 世 界 Internet 互 联 网 世 界 Internet 夏 俊 杰 : 毕 业 于 南 京 邮 电 学 院, 目 前 就 职 于 北 京 电 信 规 划 设 计 院 有 限 公 司, 任 第 二 设 计 所 所 长, 主 要 从 事 数 据 网 络 规 划 和 设 计 工 作 多 次 获 得 国 家 级 优 秀 设 计 奖 项, 并 获 得 2005 年 全 国 优 秀 通 信 设 计 工 作 者 称 号 现 为 国 家 注 册 咨 询 工 程 师, 高 级 通 信 工 程 师, 北 京 通 信 信 息 协 会 IPv6 专 业 委 员 会 会 员 宽 带 2.0 时 代 文 / 夏 俊 杰 年 4 月 29 日, 在 北 京 奥 运 会 倒 计 时 100 天 之 际, 中 国 网 通 正 式 发 布 新 版 宽 带 我 世 界 客 户 端 软 件, 用 户 在 免 费 下 载 和 安 装 该 软 件 后, 即 可 收 看 高 清 视 频 据 了 解, 新 版 客 户 端 软 件 更 突 出 了 强 大 的 视 频 功 能, 其 将 统 一 承 载 中 国 网 通 面 向 公 众 的 宽 带 内 容 和 应 用 服 务, 正 式 纳 入 中 国 网 通 亲 情 1+ 家 庭 客 户 品 牌 无 独 有 偶, 美 国 Verizon 近 期 正 计 划 推 出 新 型 宽 带 服 务, 称 为 宽 带 2.0(Broadband 2.0), 其 接 入 速 度 将 达 Mbps, 可 以 支 持 视 频, 分 享 网 站 上 的 大 量 高 清 视 频 内 容 Verizon 的 高 速 宽 带 接 入 服 务 (FiOS), 通 过 光 纤 到 户 进 行 传 输 加 州 大 学 伯 克 利 分 校 教 授 宽 带 通 信 专 家 Connie Chang- Hasnain 评 论 道 : 视 频 分 享 模 式 是 推 动 宽 带 变 革 的 主 要 因 素 目 前 的 视 频 清 晰 度 远 远 不 够, 这 主 要 是 基 于 带 宽 的 考 虑, 不 得 不 对 图 像 质 量 进 行 了 限 制 宽 带 业 务 进 入 2.0 时 代 中 国 网 通 美 国 Verizon 的 这 一 市 场 举 措, 正 是 迎 合 了 宽 带 发 展 的 新 方 向, 旨 在 突 破 宽 带 发 展 的 瓶 颈 有 专 家 认 为, 目 前 宽 带 发 展 之 所 以 面 临 宽 带 用 户 增 长 速 度 逐 步 放 缓 宽 带 逐 渐 被 管 道 化 宽 带 业 务 ARPU 值 持 续 下 降 的 发 展 瓶 颈, 根 本 原 因 就 在 于 当 前 的 宽 带 运 营 还 停 留 在 早 期 的 跑 马 圈 地 粗 放 式 运 营 阶 段 宽 带 粗 放 式 运 营 主 要 表 现 在 以 下 两 方 面 : 首 先, 没 有 针 对 用 户 和 业 务 而 提 供 有 效 的 差 异 化 产 品, 仅 仅 提 供 几 种 不 同 带 宽 的 简 单 资 费 方 式 ; 其 次, 宽 带 业 务 的 主 要 收 入 来 源 是 接 入 费 用, 应 用 和 其 他 服 务 的 收 费 贡 献 比 较 少, 没 有 占 据 宽 带 价 值 链 的 高 端 在 宽 带 业 务 发 展 初 期, 粗 放 式 运 营 以 其 简 单 快 速 的 业 务 开 通 能 力, 帮 助 宽 带 从 昔 日 王 谢 堂 前 燕 般 的 稀 缺 资 源, 变 成 为 飞 入 寻 常 百 姓 家 的 普 遍 服 务, 为 宽 带 业 务 的 爆 炸 式 增 长 做 出 了 不 可 磨 灭 的 贡 献 然 而, 时 过 境 迁, 宽 带 业 务 的 发 展 模 式 必 须 调 整 遭 遇 发 展 瓶 颈 的 宽 带 业 务 要 想 突 出 重 围, 就 必 须 超 越 粗 放 式 运 营, 尽 早 迈 入 精 细 化 运 营 阶 段 我 们 把 当 前 的 宽 带 粗 放 式 运 营 阶 段 称 之 为 宽 带 1.0 时 代 在 宽 带 1.0 时 代, 由 于 OSS/BSS 及 宽 带 接 入 控 制 技 术 自 身 的 限 制, 采 用 固 定 包 月 的 粗 放 式 运 营 模 式 较 多 但 由 于 以 P2P 为 代 表 的 新 技 术 的 普 及, 每 个 宽 带 用 户 的 平 均 使 用 率 大 幅 增 加, 导 致 宽 带 运 营 增 量 难 增 收 宽 带 产 业 面 临 着 转 型, 正 如 质 地 良 好 的 璞 玉, 需 要 经 过 独 具 慧 眼 的 琢 磨, 才 能 绽 放 出 璀 璨 夺 目 的 光 华 随 着 越 来 越 多 新 技 术 新 商 业 模 式 的 涌 现, 弥 补 了 宽 带 1.0 的 种 种 不 足, 宽 带 网 络 正 在 向 精 细 化 17

25 Huawei Technologies 运 营 阶 段 发 展, 我 们 可 以 称 之 为 宽 带 2.0 时 代 宽 带 2.0 并 不 仅 仅 依 靠 多 种 先 进 技 术 的 合 理 部 署, 还 必 须 依 靠 新 的 商 业 模 式, 以 精 细 的 商 业 规 划 与 市 场 营 销, 促 进 宽 带 业 务 的 发 展 更 上 一 层 楼 宽 带 2.0 的 关 键 特 征 宽 带 业 务 趋 于 差 异 化 和 多 样 化, 客 户 更 加 关 注 业 务 体 验, 是 宽 带 2.0 发 展 的 驱 动 力 和 牵 引 力 我 们 通 过 分 析 国 内 外 宽 带 网 络 的 现 状 与 发 展 趋 势, 概 括 出 宽 带 2.0 的 关 键 特 征 如 下 : 业 务 差 异 化 及 多 样 化 随 着 网 络 向 ALL IP 转 型, 新 业 务 不 断 涌 现, 业 务 的 差 异 化 和 多 样 化 是 宽 带 2.0 时 代 的 重 要 特 征 伴 随 宽 带 业 务 从 非 实 时 的 数 据 业 务 向 Multi-Play 业 务 发 展, 业 务 对 宽 带 IP 网 络 提 出 了 新 要 求 从 宽 带 网 络 本 身 看, 实 时 的 视 频 和 语 音 业 务 相 比 于 传 统 互 联 网 数 据 业 务, 对 网 络 带 宽 资 源 QoS 指 标 可 靠 性 指 标 安 全 性 的 要 求 有 着 本 质 上 的 区 别 所 以, 当 前 的 IP 宽 带 网 络 需 要 不 断 优 化 和 改 造, 以 适 应 多 种 业 务 的 承 载 要 求 可 喜 的 是, 已 有 不 少 运 营 商 正 在 大 规 模 建 设 或 改 造 IP 骨 干 网,IP 城 域 网 正 在 经 历 翻 天 覆 地 的 变 化, 能 够 承 载 Multi-Play 业 务, 为 宽 带 2.0 时 代 的 到 来 创 造 了 条 件 在 宽 带 运 营 时, 运 营 商 可 以 从 带 宽 时 长 业 务 类 型 流 量 等 多 维 度 对 业 务 进 行 细 分, 包 装 丰 富 的 业 务 运 营 套 餐 ; 根 据 不 同 的 细 分 用 户 群, 支 持 后 付 费 预 付 费 等 多 种 付 费 方 式 ; 立 足 于 自 身 平 台 优 势, 运 营 商 与 有 实 力 的 ICP/ISP 展 开 合 作, 不 断 推 出 更 吸 引 用 户 的 业 务, 达 到 运 营 商 用 户 ICP/ISP 的 多 赢 宽 带 提 速 如 今, 网 络 视 频 和 高 清 图 像 正 成 为 网 络 的 主 要 内 容 黑 白 文 本 的 网 络, 变 得 图 文 并 茂 丰 富 多 彩, 越 来 越 多 的 用 户 热 衷 于 上 网 然 而, 网 络 视 频 和 高 清 图 像 等 内 容 却 大 量 消 耗 了 网 络 带 宽 资 源, 越 来 越 多 的 用 户 抱 怨 宽 带 不 宽, 这 严 重 制 约 业 务 的 发 展 所 以 宽 带 提 速 是 必 然 趋 势, 也 是 宽 带 2.0 时 代 的 最 重 要 特 征 为 了 宽 带 提 速, 我 们 需 要 在 核 心 层 汇 聚 层 接 入 层 等 各 个 层 面 都 进 行 网 络 扩 容, 进 行 流 量 疏 导 其 中, 接 入 层 的 技 术 最 为 多 样, 选 择 众 多, 因 此 运 营 商 需 要 根 据 用 户 需 求 业 务 规 划 线 路 资 源 综 合 成 本 等 因 素, 采 用 最 合 适 自 身 发 展 的 技 术, 因 地 制 宜, 进 行 接 入 网 建 设, 并 最 终 按 照 光 进 铜 退 的 发 展 路 径 演 进 到 全 光 时 代 从 全 球 来 看, 宽 带 提 速 已 经 成 为 普 遍 趋 势, 日 本 韩 国 美 国 和 欧 洲 在 这 方 面 已 经 走 在 前 列, 用 户 带 宽 可 以 高 达 Mbps; 在 国 内, 中 国 电 信 和 中 国 网 通 也 各 自 制 定 了 宽 带 提 速 计 划 并 积 极 实 践 高 度 重 视 用 户 体 验 我 们 如 今 已 经 步 入 体 验 经 济 的 时 代, 消 费 者 越 来 越 关 注 业 务 体 验, 只 愿 意 为 有 吸 引 力 的 体 验 良 好 的 业 务 付 费 良 好 的 QoE(Quality of Experience, 体 验 质 量 ) 会 吸 引 更 多 消 费 者 参 与 到 网 络 来 互 联 网 上 的 信 息 是 无 限 的, 而 网 络 带 宽 资 源 却 是 有 限 的, 往 往 造 成 网 络 拥 塞 如 果 不 采 取 一 定 的 控 制 手 段, 网 络 拥 塞 必 然 会 影 响 用 户 的 业 务 体 验 所 以, 运 营 商 需 要 对 网 络 架 构 进 行 优 化 我 们 知 道, 当 前 网 络 的 IP 承 载 层 与 业 务 控 制 层 之 间 相 对 脱 节, 这 导 致 关 键 业 务 的 体 验 无 法 得 到 保 证 为 应 对 这 种 情 况, 专 家 建 议 在 承 载 层 与 业 务 控 制 层 两 层 之 间 增 加 资 源 控 制 层, 通 过 RAC( 资 源 接 纳 控 制 ) 机 制, 对 每 个 用 户 每 项 业 务 对 网 络 资 源 的 使 用 进 行 动 态 管 理 和 调 整, 以 保 证 业 务 体 验 质 量 精 细 化 运 营 宽 带 业 务 正 在 从 单 一 化 走 向 多 样 化, 多 样 化 的 业 务 类 型 驱 动 宽 带 网 络 必 须 具 备 差 异 化 服 务 能 力, 要 求 宽 带 业 务 细 分 用 户 群, 针 对 不 同 业 务 不 同 用 户 群 进 行 精 细 的 规 划 和 管 理, 进 行 精 细 化 运 营 根 据 不 同 细 分 用 户 群 的 业 务 需 求, 提 供 相 应 的 宽 带 服 务 及 合 理 的 资 费 水 平, 做 到 有 的 放 矢, 深 度 挖 掘 市 场 我 们 可 以 把 用 户 分 为 大 客 户 与 公 众 客 户 大 客 户 又 可 以 进 一 步 依 据 行 业 进 行 细 分, 如 政 府 公 安 交 通 航 运 社 保 医 疗 电 力 石 油 水 利 金 融 教 育 等 对 于 大 客 户, 其 研 发 生 产 销 售 供 应 链 管 理 等 业 务 越 来 越 多 依 赖 于 网 络, 并 且 其 分 支 机 构 出 差 员 工 也 要 接 入 网 络, 因 此 就 需 要 运 营 商 提 供 一 揽 子 的 系 统 集 成 方 案 即 ICT 解 决 方 案, 并 能 提 供 从 网 络 的 规 划 设 计 实 施 到 维 护 的 全 流 程 服 务, 使 得 大 客 户 能 够 聚 焦 其 核 心 业 务 并 提 高 工 作 效 率 对 于 公 众 客 户, 可 以 细 分 为 商 务 人 士 普 通 家 庭 游 戏 玩 家 影 音 发 烧 友 流 动 人 群 股 市 弄 潮 儿 等, 这 些 不 同 客 户 的 关 注 点 各 不 相 同 比 如 对 于 商 务 人 士, 其 关 注 点 是 便 捷 的 接 入 宽 带 帐 号 可 以 跨 区 域 使 用 可 信 任 的 网 络 不 可 讳 言, 宽 带 1.0 时 代 的 网 络 充 满 了 种 种 不 安 全 因 素, 病 毒 黑 客 的 泛 滥 令 广 大 用 户 疲 于 应 付, 稍 有 不 慎 就 可 能 导 致 严 重 后 果 根 据 CNNIC 的 报 告, 只 有 35.1% 的 网 民 表 示 对 互 联 网 信 任 网 民 对 互 联 网 的 过 度 不 信 任, 会 制 约 很 多 互 联 网 应 用 的 普 及, 从 而 导 致 潜 在 收 入 的 流 失 宽 带 2.0 将 提 供 可 信 任 的 网 络 环 境, 以 消 除 用 户 的 后 顾 之 忧 这 可 以 通 过 用 户 精 确 绑 定 业 务 控 制 层 的 DPI( 深 度 报 文 检 测 ) 流 量 清 洗 等 安 全 技 术 手 段 的 综 合 实 施 实 现, 从 而 为 更 多 宽 带 业 务 的 开 展 更 多 用 户 的 加 入 奠 定 良 好 的 基 础 责 任 编 辑 : 许 鹏 [email protected] 18

26 金 融 天 地 金 融 天 地 Finance Finance 95555: 通 往 利 润 区 的 管 道 文 / 忠 建 波 2007 年 4 月, 出 差 途 中 的 张 先 生 正 在 从 北 京 到 南 京 的 列 车 上 滴 的 一 声, 手 机 收 到 一 条 短 信, 原 来 是 招 商 银 行 发 过 来 的, 通 知 一 只 新 基 金 今 天 上 市 张 先 生 赶 紧 拨 通 了 热 线 电 话 接 通, 招 行 客 服 中 心 的 客 户 代 表 很 快 为 他 在 基 金 公 司 订 购 了 基 金, 并 告 知 在 两 个 工 作 日 后 查 询 基 金 的 购 买 情 况 打 完 电 话, 张 先 生 满 意 地 呼 了 一 口 气, 开 始 憧 憬 新 基 金 可 能 为 自 己 带 来 的 丰 厚 收 益, 同 时 也 再 次 体 验 了 招 行 互 动 银 行 优 质 快 捷 的 服 务 互 动 银 行 是 招 商 银 行 打 造 的 远 程 服 务 及 交 易 平 台, 兼 具 多 业 务 中 心 功 能, 是 集 自 动 人 工 于 一 体 的 全 国 统 一 客 户 服 务 号 码, 任 何 招 商 银 行 客 户 均 可 通 过 拨 打 获 得 24 小 时 不 间 断 的 全 方 位 的 一 站 式 服 务 互 动 银 行 伴 随 着 招 行 的 成 长 而 发 展 完 善, 它 有 着 怎 样 的 发 展 历 程? 又 是 如 何 帮 助 招 行 走 向 成 功 的? 让 我 们 一 起 近 距 离 了 解 它 生 于 忧 患 招 商 银 行 成 立 于 1987 年 4 月 8 日, 是 中 国 第 一 家 完 全 由 企 业 法 人 持 股 的 股 份 制 商 业 银 行, 总 行 设 在 深 圳 从 成 立 之 初, 招 行 就 一 直 面 临 着 严 峻 的 市 场 环 境 : 首 先, 营 业 网 点 少 营 销 方 式 单 一, 业 务 发 展 初 期 缺 少 核 心 竞 争 力 ; 其 次, 客 户 对 服 务 有 着 越 来 越 多 高 层 次 和 个 性 化 的 需 求, 银 行 的 核 心 业 务 系 统 面 临 转 型 挑 战 ; 再 次, 随 着 国 内 金 融 业 务 的 迅 速 增 长 系 统 规 模 的 扩 大, 银 行 的 平 台 性 能 和 开 放 要 求 受 到 考 验 ; 最 后, 随 着 中 国 银 行 业 准 入 / 退 出 机 制 的 加 强, 金 融 体 系 逐 步 开 放, 外 资 银 行 逐 渐 进 入, 招 行 经 受 着 越 来 越 多 的 内 忧 外 患 如 何 在 竞 争 中 脱 颖 而 出 如 何 在 未 来 保 持 高 速 增 长, 已 经 成 为 招 行 需 要 解 决 的 首 要 问 题 正 如 招 行 行 长 马 蔚 华 在 银 行 业 信 息 化 建 设 与 IT 产 业 发 展 的 演 讲 中 提 出 的 : 客 户 的 需 求 个 性 化 和 经 营 活 动 的 抽 象 化, 要 求 银 行 的 管 理 系 统 和 操 作 的 流 程 要 实 现 高 度 的 信 息 化 如 何 针 对 不 同 的 客 户 不 同 的 需 求, 为 他 们 打 造 个 性 化 的 服 务 产 品, 这 是 任 何 一 家 银 行, 国 外 银 行 和 国 内 银 行 都 必 须 思 考 和 解 决 的 问 题 认 识 到 这 一 点, 招 行 率 先 在 国 内 银 行 业 提 出 了 业 务 转 型 的 思 路, 即 : 以 客 户 为 中 心, 通 过 高 效 的 组 织 结 构 有 序 闭 环 的 业 务 流 程 设 计, 借 助 多 媒 体 的 客 户 沟 通 渠 道 支 撑, 为 客 户 提 供 营 销 销 售 和 服 务 支 持, 为 招 行 创 造 价 值 招 行 转 型, 先 行 作 为 联 通 客 户 的 重 要 渠 道, 联 络 中 心 在 银 行 正 发 挥 着 越 来 越 重 要 的 作 用, 相 比 国 内, 国 外 银 行 的 电 话 银 行 系 统 ( 客 户 联 络 中 心 ) 早 在 90 年 代 就 已 经 完 成 了 从 被 动 服 务 到 主 动 营 销 的 转 型, 从 成 本 中 心 转 变 成 了 银 行 的 利 润 中 心 招 行 1993 年 建 立 了 基 于 电 话 语 音 卡 的 地 方 电 话 银 行 系 统 95555, 主 要 是 向 客 户 提 供 自 动 语 音 账 户 查 询 服 务, 也 从 事 简 单 的 电 话 服 务 一 直 以 来, 电 话 银 行 系 统 ( 客 户 联 络 中 心 ) 定 位 于 银 行 的 基 础 服 务, 只 作 为 网 点 服 务 的 补 充, 是 行 内 的 成 本 中 心 随 着 招 行 业 务 的 快 速 增 长, 网 点 的 服 务 能 力 已 远 不 能 满 足 其 发 展 需 求, 同 19

27 Huawei Technologies 时 其 它 电 子 渠 道 分 流 不 足, 亟 需 电 话 服 务 的 支 撑, 电 话 银 行 业 务 发 展 日 趋 迫 切 为 了 适 应 竞 争 形 势, 促 进 招 行 良 性 发 展, 成 为 了 招 行 改 革 的 切 入 点, 并 确 立 了 总 体 目 标, 即 通 过 建 立 模 块 化 标 准 化 结 构 的 客 户 联 络 中 心, 方 便 地 增 加 新 技 术 和 新 业 务, 包 括 客 户 服 务 客 户 维 系 客 户 营 销 等 ; 进 一 步 降 低 运 营 成 本, 并 完 成 向 价 值 中 心 的 转 型 ; 为 客 户 带 来 最 佳 的 服 务 体 验, 树 立 银 行 品 牌 形 象, 提 高 招 商 银 行 的 行 业 竞 争 力 一 个 平 台, 五 大 手 段 中 国 银 行 业 面 对 世 界 上 最 大 的 客 户 群 每 天 几 十 万 次 的 呼 叫, 小 容 量 的 客 户 联 络 中 心 已 经 远 远 无 法 支 持 现 有 的 业 务 规 模, 在 这 种 情 况 下, 大 容 量 的 电 话 银 行 解 决 方 案 应 运 而 生 基 于 多 媒 体 统 一 接 入 的 ACD 和 架 构 开 放 功 能 强 大 的 中 间 件 系 统 组 成 的 多 媒 体 联 络 中 心 平 台, 充 分 满 足 了 中 国 电 话 银 行 的 系 统 扩 容 和 业 务 的 快 速 开 发 和 实 施 依 托 于 多 媒 体 联 络 中 心 平 台 的 支 撑, 招 行 通 过 五 大 手 段 完 成 了 华 丽 转 身 服 务 差 异 化 通 过 分 层 服 务 的 差 异 化, 体 现 对 不 同 等 级 客 户 服 务 的 差 异 性 优 势, 集 中 有 限 的 服 务 资 源 向 高 价 值 重 要 客 户 倾 斜, 从 而 使 有 限 资 源 的 利 用 价 值 最 大 化, 并 提 高 大 客 户 的 满 意 度 和 忠 诚 度 比 如, 针 对 高 端 用 户, 招 行 开 通 了 金 葵 花 贵 宾 服 务, 为 其 提 供 一 站 式 的 分 层 服 务 而 据 统 计, 招 行 目 前 个 人 业 务 50% 的 利 润 正 是 由 1% 的 优 质 客 户 所 创 造 渠 道 统 一 化 通 过 统 一 的 电 子 渠 道, 提 供 丰 富 的 多 媒 体 接 触 接 入 方 式, 以 及 接 入 后 统 一 的 人 工 队 列, 来 提 升 客 户 服 务 的 体 验 互 动 银 行 为 用 户 提 供 基 于 语 音 短 信 WAP MMS Web 传 真 等 各 种 媒 体 类 型 的 接 入, 客 户 可 以 方 便 地 在 任 何 情 况 下 与 银 行 联 系, 实 现 了 网 上 银 行 电 话 银 行 移 动 银 行 等 多 种 银 行 业 务 在 统 一 平 台 上 的 完 全 融 合 自 助 便 捷 化 根 据 客 户 的 情 况, 提 供 个 性 化 菜 单 定 制, 展 现 个 性 化 的 流 程, 播 报 个 性 化 的 关 怀 营 销 信 息, 提 供 智 能 化 的 菜 单 引 导 自 动 业 务 与 人 工 业 务 的 紧 密 互 动 语 音 菜 单 系 统 内 漫 游 联 通 等, 使 客 户 能 够 获 得 更 加 快 捷 方 便 的 银 行 服 务 如 互 动 银 行 的 快 易 理 财 和 电 话 支 付, 使 用 户 足 不 出 户 即 可 完 成 银 行 业 务 的 办 理, 轻 松 自 如 且 安 全 可 靠 文 章 开 头 提 到 的 张 先 生 正 是 利 用 这 种 功 能 实 现 了 购 买 基 金 的 心 愿 响 应 全 员 化 根 据 联 络 中 心 服 务 营 销 管 理 流 程 的 需 要, 基 于 联 络 中 心 多 媒 体 智 能 路 由 多 技 能 路 由 功 能, 将 联 络 范 围 延 伸 至 各 相 关 业 务 部 门, 实 现 灵 活 的 协 同 服 务 通 过 全 员 座 席 的 使 用 和 灵 活 的 坐 席 方 式 提 高 了 客 户 服 务 的 灵 活 性 和 质 量 互 动 银 行 集 中 了 最 优 秀 的 专 业 人 士, 真 正 为 用 户 提 供 专 家 级 的 理 财 咨 询, 引 领 理 财 文 化 创 造 时 尚 生 活 营 销 主 动 化 多 波 次 多 渠 道 的 多 种 媒 体 营 销 方 式 整 合 为 一 体, 保 障 目 标 客 户 的 筛 选 和 呼 出 频 率 的 控 制, 避 免 形 成 对 用 户 的 骚 扰, 达 到 信 息 充 分 共 享, 营 销 更 有 针 对 性, 效 率 更 高 目 前, 互 动 银 行 会 将 最 新 的 理 财 产 品 以 短 信 语 音 等 方 式 向 客 户 主 动 推 销, 以 便 客 户 及 时 了 解 和 订 购 正 如 招 行 个 人 银 行 业 务 部 总 经 理 刘 建 军 总 结 招 行 个 人 业 务 获 胜 原 因 所 说 : 在 个 人 业 务 中, 招 商 银 行 至 少 有 三 个 较 显 著 的 优 势 : 产 品 设 计 服 务 水 平 以 及 营 销 能 力 因 您 而 变, 成 就 梦 想 如 今, 互 动 银 行 已 从 原 来 单 纯 的 客 服 中 心, 变 身 为 以 快 易 理 财 电 话 支 付 出 行 易 个 性 化 电 话 银 行 等 品 牌 为 依 托, 结 合 互 联 网 技 术, 提 供 理 财 产 品 推 荐 电 话 支 付 购 物, 以 及 机 票 酒 店 预 订 等 多 种 在 线 增 值 产 品 的 客 户 联 络 中 心 在 国 内 银 行 业 建 立 了 真 正 以 客 户 为 中 心, 以 市 场 为 导 向 的 新 的 运 营 管 理 体 系, 原 本 的 成 本 中 心, 现 已 兼 具 营 销 推 广 中 心 增 值 业 务 中 心 自 助 服 务 中 心 客 户 满 意 度 提 升 中 心 效 率 提 升 中 心 信 息 服 务 中 心 六 大 中 心 职 能, 真 正 成 为 了 通 往 银 行 利 润 区 的 管 道 目 前, 互 动 银 行 每 天 自 动 语 音 为 万 次 有 效 通 话, 人 工 业 务 为 万 次 有 效 通 话 而 据 统 计,30% 的 用 户 会 通 过 电 话 进 行 业 务 处 理,50% 通 过 网 站 处 理,15% 通 过 自 动 提 款 机 处 理, 只 有 不 到 5% 的 客 户 会 到 营 业 厅 前 台 进 行 业 务 办 理, 可 见, 通 过 电 子 渠 道 节 省 了 80% 的 成 本 同 时, 招 行 还 建 立 了 一 套 规 范 的 运 作 体 系 和 监 督 管 理 模 式, 招 聘 和 培 训 了 一 批 具 有 优 良 服 务 观 念 的 员 工, 为 招 行 业 务 顺 利 运 营 提 供 了 有 力 的 客 服 保 障 秉 承 因 您 而 变, 成 就 梦 想 的 经 营 理 念, 招 行 致 力 于 为 客 户 提 供 高 效 便 利 体 贴 温 馨 的 服 务, 带 动 了 国 内 银 行 业 服 务 观 念 和 方 式 的 变 革, 拉 近 了 银 行 与 客 户 的 距 离, 这 一 运 营 体 制 的 转 型, 也 为 招 行 带 来 了 巨 大 的 成 功, 据 统 计, 招 行 现 已 发 行 借 记 卡 5000 万 张, 信 用 卡 2100 万 张,2007 年 总 资 产 破 1.3 万 亿, 净 利 润 达 到 亿, 增 幅 %, 利 润 增 长 率 属 业 界 翘 楚 招 商 银 行 互 动 银 行 的 成 功, 开 创 了 国 内 银 行 联 络 中 心 运 营 管 理 的 新 模 式, 也 使 招 行 成 为 国 内 众 多 银 行 学 习 的 典 范 责 任 编 辑 : 徐 平 [email protected] 20

28 能 源 产 业 Energy 光 明 网 事 光 明 网 事 电 力 通 信 网 传 输 B 平 面 的 建 网 模 式 当 时, 没 完 没 了 的 冰 雪 压 垮 了 房 屋, 冻 住 了 路 面, 高 压 电 线 在 一 夜 之 间 冻 成 上 百 毫 米 粗 的 冰 柱, 全 省 电 网 被 切 成 孤 立 的 四 块 我 们 没 有 别 的 办 法, 只 能 靠 电 力 工 人 爬 上 严 重 覆 冰 的 高 压 铁 塔, 用 木 棒 锤 子, 用 血 肉 之 躯 敲 掉 冰 层 贵 州 电 网 公 司 职 工 王 亚 玲 的 生 动 描 述, 把 我 们 带 回 到 2008 年 初 那 场 冰 天 雪 地 的 战 斗 中 雪 灾 考 验 文 / 刘 奇 卢 金 明 年 1 月 中 下 旬, 风 云 突 变, 大 范 围 雨 雪 天 气 席 卷 我 国 南 方 大 部 分 地 区 湖 南 贵 州 广 西 和 湖 北 等 地 电 网, 在 冰 魔 的 肆 虐 下, 一 座 座 铁 塔 成 为 面 目 全 非 的 冰 塔, 一 根 根 导 线 成 为 又 粗 又 重 的 冰 线 这 场 冰 灾 造 成 电 网 大 量 倒 塔 断 线, 电 力 通 信 网 出 现 多 处 中 断, 变 电 站 停 运, 不 少 地 区 的 许 多 群 众 陷 入 无 电 照 明 无 电 取 水 通 信 中 断 的 困 苦 之 中 这 场 南 方 雪 灾 给 电 力 带 来 的 损 失 令 人 触 目 惊 心, 而 更 令 人 担 心 的 是, 电 力 通 信 网 络 在 这 场 自 然 灾 害 中 多 处 网 络 中 断, 无 法 正 常 传 输 业 务 电 力 通 信 网 络 的 通 道 单 一 以 及 系 统 之 间 的 相 互 关 联 性 和 依 赖 性, 是 造 成 电 力 通 信 网 在 遭 受 雪 灾 时 过 于 脆 弱 的 重 要 原 因 之 一 面 对 不 可 预 测 的 自 然 灾 害, 电 力 系 统 的 安 全 可 靠 运 行 正 面 临 越 来 越 大 的 挑 战 和 考 验 众 所 周 知, 电 力 通 信 网 是 保 障 电 网 安 全 生 产 的 重 要 支 撑 系 统, 确 保 电 网 安 全 生 产 是 电 力 通 信 的 根 本 任 务 如 何 构 建 高 可 靠 性 的 电 力 承 载 网, 充 分 保 障 给 群 众 送 去 光 明? 事 实 上, 国 家 电 网 公 司 早 在 2005 年 就 提 出 建 设 双 平 面 通 信 网 络 的 要 求, 独 立 的 两 套 通 信 传 输 系 统 是 电 网 安 全 稳 定 运 行 的 重 要 保 障 因 此, 在 现 有 的 单 通 道 传 输 系 统 ( 即 A 平 面 ) 基 础 上, 建 设 备 用 传 输 网 络 ( 即 B 平 面 ) 是 电 力 通 信 网 的 必 然 发 展 趋 势 有 备 无 患 建 设 备 用 传 输 网 B 平 面 的 必 要 性 和 紧 迫 性, 已 经 得 到 了 许 多 电 力 通 信 网 的 实 践 印 证 以 湖 北 电 力 通 信 网 为 例, 湖 北 电 网 是 三 峡 电 力 外 送 的 首 端, 是 西 电 东 送 南 北 互 济 的 枢 纽, 举 足 轻 重 湖 北 电 力 通 信 网 经 过 21

29 Huawei Technologies 十 五 期 间 的 建 设, 其 规 模 有 了 很 大 的 发 展, 已 建 成 省 干 A 平 面, 但 是 随 着 业 务 量 的 迅 猛 增 长,A 平 面 网 络 暴 露 出 传 输 容 量 不 足 网 络 层 次 不 清 等 问 题, 但 湖 北 电 力 随 后 建 设 的 备 用 网 B 平 面 大 显 身 手, 这 些 问 题 一 一 迎 刃 而 解 提 高 主 干 传 输 容 量 : 湖 北 电 力 的 信 息 流 量 是 以 省 电 力 公 司 为 中 心 的 辐 射 状, 部 分 节 点 存 在 严 重 瓶 颈 现 象, 不 能 通 过 简 单 的 增 加 设 备 来 解 决 ;A 平 面 的 鄂 中 鄂 西 鄂 东 网 络 的 最 大 传 输 带 宽 已 分 别 达 到 2.5G 和 622M, 但 网 络 容 量 依 旧 不 能 满 足 业 务 快 速 增 长 的 需 求, 带 宽 出 现 瓶 颈 B 平 面 的 建 设, 提 高 了 主 干 传 输 容 量, 保 证 了 电 力 通 信 的 各 种 业 务 需 求 网 络 层 次 清 晰 化 : 湖 北 电 力 原 有 网 络 虽 然 组 成 了 很 好 的 环 状 结 构, 但 是 每 个 环 的 网 络 层 次 不 清, 网 上 节 点 分 工 不 明, 使 得 汇 聚 型 业 务 ( 各 站 点 到 省 局 ) 安 排 比 较 凌 乱, 不 便 于 管 理 和 维 护 由 于 原 有 网 络 光 缆 路 由 构 筑 在 220KV 线 路 上, 导 致 每 增 加 一 座 220KV 变 电 站, 光 缆 线 路 就 被 打 断 一 次, 新 站 点 的 频 繁 接 入 使 得 主 网 络 结 构 不 断 受 到 影 响, 导 致 主 网 络 上 站 点 数 量 过 多, 网 络 层 次 结 构 不 清 B 平 面 引 入 之 后, 网 上 节 点 分 工 明 确, 网 络 层 次 清 晰, 易 于 日 常 维 护 和 管 理 环 上 节 点 数 量 合 理 : 即 使 不 算 环 带 链 上 的 节 点, 原 有 网 络 的 鄂 西 1 环 上 的 节 点 数 也 已 经 达 到 14 个, 不 利 于 网 络 和 业 务 的 稳 定 和 安 全, 理 论 上 双 向 复 用 段 保 护 环 节 点 数 不 能 超 过 16 个 由 于 B 平 面 的 引 入, 环 上 节 点 的 数 量 得 以 优 化, 充 分 保 证 了 网 络 安 全 和 业 务 稳 定 湖 北 电 力 通 过 建 设 省 干 B 平 面, 较 好 地 解 决 了 网 络 容 量 不 足 网 络 层 次 不 清 和 网 络 节 点 混 乱 等 问 题, 确 保 了 电 网 的 安 全 稳 定 运 行 而 正 是 得 助 于 先 进 可 靠 的 电 力 通 信 网, 湖 北 电 力 在 面 对 这 场 突 如 其 来 的 南 方 雪 灾 时, 打 赢 了 艰 苦 卓 绝 的 电 网 保 卫 战 2008 年 2 月 4 日, 湖 北 省 委 书 记 罗 清 泉 省 长 李 鸿 忠 一 行 来 到 湖 北 电 力 公 司, 对 湖 北 电 力 抗 灾 保 电 工 作 给 予 了 高 度 评 价, 罗 清 泉 表 示 : 湖 北 电 力 职 工 不 畏 艰 险, 顶 风 雪, 冒 严 寒, 维 护 电 网, 保 证 发 电, 精 心 组 织, 精 心 调 度, 保 证 了 人 民 群 众 生 活 和 全 省 生 产 社 会 运 转 的 需 要 B 平 面 建 网 模 式 电 力 通 信 网 是 专 用 通 信 网, 其 承 载 的 业 务 可 划 分 为 四 大 类 : 语 音 业 务 ( 调 度 电 话 会 议 电 话 生 产 管 理 电 话 等 ); 数 据 业 务 ( 线 路 继 电 保 护 和 电 网 安 全 自 动 装 置 数 据 调 度 自 动 化 数 据 电 网 动 态 监 视 和 控 制 系 统 数 据 等 ); 视 频 业 务 ( 会 议 电 视 变 电 站 视 频 监 视 等 ); 多 媒 体 业 务 ( 多 媒 体 会 议 视 频 广 播 等 ) 在 建 设 B 平 面 时, 我 们 需 要 把 当 前 业 务 需 求 和 未 来 业 务 需 求 结 合 起 来, 设 备 选 型 应 具 有 一 定 的 前 瞻 性 因 此, 要 选 择 大 容 量 交 叉 设 备 来 组 网, 至 少 预 留 40% 的 扩 容 余 量, 保 证 设 备 未 来 几 年 不 会 落 后 从 当 前 的 技 术 水 平 看, 采 用 ASON( 智 能 光 网 络 ) 或 者 未 来 可 平 滑 升 级 为 ASON 网 络 的 设 备, 是 建 设 B 平 面 网 络 的 最 好 选 择 同 时, 我 们 还 需 要 综 合 考 虑 设 备 的 生 命 周 期, 整 体 考 虑 通 信 设 备 投 资 成 本, 关 注 CAPEX 和 OPEX, 从 而 实 现 利 益 最 大 化 目 前,B 平 面 主 要 有 以 下 三 种 建 网 模 式 : 建 网 模 式 一 : 以 支 持 智 能 光 网 络 的 平 面 作 为 B 平 面 采 用 可 支 持 智 能 光 网 络 (ASON+MSTP), 初 期 当 MSTP 使 用, 后 期 可 以 平 滑 升 级 为 智 能 光 网 络 利 用 Mesh 网 抗 多 点 失 效 的 特 点, 充 分 保 证 重 要 业 务 的 安 全 性 根 据 电 力 通 信 自 身 网 络 的 特 点, 可 以 将 原 来 的 SDH 网 络 作 为 物 理 备 份 平 面, 进 一 步 提 高 整 网 的 安 全 性 该 建 网 模 式 可 通 过 智 能 光 网 络 技 术, 实 现 网 络 资 源 的 优 化 配 置 和 动 态 管 理, 进 一 步 提 升 网 络 的 安 全 性 和 业 务 的 及 时 性, 为 信 息 化 建 设 提 供 多 等 级 多 层 次 差 异 化 的 服 务 当 网 络 终 极 容 量 小 于 10G 或 投 资 资 金 不 充 裕, 而 且 要 求 网 络 能 满 足 未 来 需 求 时, 可 采 用 此 模 式 进 行 网 络 建 设 湖 北 电 力 就 是 采 用 此 模 式, 建 设 了 省 干 B 平 面 网 络 建 网 模 式 二 : 以 波 分 平 面 作 为 B 平 面 采 用 波 分 设 备 建 设 B 平 面, 解 决 光 纤 资 源 不 足 和 大 容 量 数 据 传 输 的 难 题 此 模 式 下 的 B 平 面 网 络, 成 为 全 程 全 网 大 容 量 的 传 输 通 道, 保 障 各 种 业 务 的 畅 通 传 送 ; 采 用 ULH DWDM 设 备, 初 期 提 供 40 波 系 统 容 量, 可 根 据 业 务 发 展 升 级 至 160 波 ; 系 统 具 备 超 长 距 组 网 的 能 力, 并 提 供 时 钟 传 送 内 置 维 护 等 特 性 当 未 来 的 网 络 容 量 较 大 ( 大 于 10G) 投 资 资 金 比 较 充 裕 的 情 况 下,B 平 面 的 网 络 建 设 可 以 考 虑 此 模 式 江 苏 电 力 的 干 线 网 络 建 设 即 是 采 用 波 分 的 建 网 模 式 建 网 模 式 三 : 波 分 平 面 + ASON 此 模 式 为 最 优 模 式 波 分 层 解 决 了 大 容 量 业 务 接 入 长 距 离 传 输 光 纤 资 源 不 足 等 问 题 ASON 层 通 过 引 入 ASON( 智 能 光 网 络 ) 功 能, 其 Mesh 网 可 抗 多 点 失 效, 对 业 务 进 行 安 全 等 级 划 分, 充 分 保 证 网 络 和 业 务 的 安 全 性, 同 时 使 网 络 具 备 更 灵 活 的 业 务 调 度 能 力 更 方 便 的 网 络 维 护 功 能 当 可 预 见 的 网 络 容 量 巨 大, 同 时 传 输 距 离 光 纤 资 源 等 条 件 受 到 一 定 的 限 制, 且 有 重 要 业 务 需 要 高 等 级 保 护, 同 时 要 求 网 络 能 适 应 未 来 十 年 发 展 时, 该 模 式 是 最 优 的 建 网 模 式 目 前, 不 少 电 信 运 营 商 都 采 用 此 建 网 模 式, 如 中 国 移 动 中 国 网 通 等 随 着 电 力 通 信 网 络 规 模 的 扩 大, 越 来 越 多 的 省 份 干 线 网 络 正 在 考 虑 建 设 B 平 面, 各 省 会 重 要 城 市 的 第 二 平 面 第 三 平 面 的 建 设 将 逐 步 展 开 B 平 面 确 保 了 电 力 的 安 全 生 产, 送 出 一 片 光 明 责 任 编 辑 : 许 鹏 [email protected] 22

30 能 源 产 业 Energy 油 气 管 网 数 字 化 的 基 石 油 气 管 网 数 字 化 的 基 石 中 石 油 光 纤 通 信 网 建 设 要 点 探 析 文 / 高 晓 东 在 调 度 控 制 中 心, 巨 大 的 屏 幕 上 显 示 着 西 气 东 输 油 气 管 网 的 运 行 状 态 一 排 大 屏 幕 被 切 分 为 16 或 8 幅 画 面, 清 晰 地 显 示 着 数 千 公 里 油 气 管 线 的 场 站 阀 室 的 现 场 动 态 实 景 管 线 的 各 种 数 据 被 实 时 监 控, 轻 点 鼠 标, 就 能 洞 察 管 线 的 细 微 变 化, 甚 至 能 够 看 到 管 线 的 任 何 一 个 部 分 这 一 切, 都 源 自 于 中 石 油 光 纤 通 信 网 的 建 设 以 及 在 此 基 础 上 的 数 字 化 油 气 管 网 建 设 23

31 Huawei Technologies 中 石 油 通 信 建 设 面 临 的 问 题 作 为 中 国 的 能 源 支 柱 型 企 业, 中 石 油 在 近 年 来 蓬 勃 发 展 的 中 国 经 济 中 扮 演 着 越 来 越 重 要 的 角 色 上 至 国 家 的 能 源 开 发 战 略, 下 至 普 通 民 众 日 常 的 用 油 用 气, 中 石 油 的 发 展 已 与 国 家 的 经 济 建 设 及 人 民 群 众 的 日 常 生 活 息 息 相 关 然 而, 以 往 中 石 油 通 信 系 统 的 建 设 相 对 滞 后, 并 逐 步 成 为 企 业 发 展 的 瓶 颈 特 别 是 在 近 年 来 数 字 化 油 气 管 网 建 设 需 求 的 推 动 下, 如 何 立 足 于 现 有 的 网 络 和 资 源, 在 保 护 现 有 投 资 的 前 提 下, 利 用 新 建 管 线 通 信 建 设 的 机 会 对 原 有 系 统 进 行 优 化 和 整 合, 成 为 中 石 油 通 信 建 设 需 要 迫 切 解 决 的 问 题 石 油 通 信 经 历 了 人 工 转 接 电 话 卫 星 通 信 微 波 通 信 等 多 种 通 信 手 段, 这 些 通 信 方 式 在 中 石 油 乃 至 中 国 经 济 的 发 展 过 程 中 都 发 挥 了 重 要 作 用 然 而, 随 着 通 信 技 术 的 不 断 发 展, 这 些 通 信 手 段 由 于 自 身 的 种 种 缺 陷 无 法 满 足 石 油 通 信 的 长 远 发 展 而 逐 步 淡 出 历 史 舞 台 目 前, 中 石 油 的 通 信 发 展 面 临 着 一 些 新 的 问 题 技 术 层 面 近 年 来, 光 纤 通 信 成 本 逐 年 降 低 光 纤 通 信 具 有 大 容 量 长 距 离 传 输 的 特 点, 加 上 中 石 油 同 沟 同 缆 ( 在 铺 设 油 气 管 网 的 同 时, 沿 线 铺 设 光 缆 ) 的 建 设 思 路, 很 大 程 度 上 节 省 了 光 纤 通 信 建 设 中 成 本 最 高 的 线 路 铺 设 成 本 因 此, 光 纤 通 信 已 逐 步 成 为 中 石 油 当 前 通 信 建 设 的 主 流 如 何 实 现 从 原 有 通 信 方 式 向 光 纤 通 信 的 平 滑 转 变, 成 为 中 石 油 首 先 遇 到 的 问 题 网 络 层 面 由 于 中 石 油 的 通 信 线 路 是 随 着 油 气 管 网 的 铺 设 而 铺 设 的, 因 而 每 一 条 油 气 管 线 的 通 信 系 统 单 独 来 看 都 是 以 链 状 结 构 存 在 的, 这 在 建 设 初 期 是 一 种 必 然 但 众 所 周 知, 链 形 组 网 业 务 流 向 单 一, 网 络 层 次 不 分 明, 网 络 保 护 手 段 有 限, 带 宽 利 用 率 低 随 着 近 年 来 中 石 油 管 线 通 信 建 设 的 快 速 发 展, 各 管 线 通 信 线 路 之 间 逐 步 形 成 交 叉 并 形 成 一 张 全 国 性 的 大 网, 而 大 网 中 每 条 通 信 线 路 只 是 机 械 地 叠 加 在 一 起, 并 没 有 融 为 一 体 以 发 挥 出 作 为 网 络 应 该 具 备 的 效 能 因 此, 如 何 整 合 各 管 线 现 有 网 络 资 源 并 融 合 到 整 网 中, 进 而 发 挥 出 作 为 网 络 应 该 具 有 的 业 务 疏 导 网 络 保 护 带 宽 优 化 等 基 本 功 能, 是 中 石 油 网 络 发 展 中 遇 到 的 最 大 的 问 题 业 务 层 面 随 着 中 石 油 信 息 化 程 度 越 来 越 高, 越 来 越 多 的 业 务 将 承 载 于 这 张 通 信 网 之 上, 而 目 前 来 看, 这 些 业 务 缺 少 足 够 的 梳 理, 造 成 很 多 不 重 要 的 业 务 占 用 过 多 的 网 络 资 源, 给 网 络 带 宽 以 很 大 的 冲 击, 并 可 能 威 胁 到 像 SCADA 这 样 重 要 业 务 的 正 常 使 用 管 理 层 面 目 前, 中 石 油 各 条 管 线 之 间 有 较 强 的 独 立 性, 从 油 气 的 运 输 维 护 到 通 信 的 建 设 管 理 均 分 属 不 同 的 部 门 负 责, 这 样 给 通 信 网 络 造 成 的 最 大 影 响 就 是 : 很 难 站 在 全 网 的 角 度 对 网 络 进 行 规 划 和 整 合, 网 络 资 源 很 难 进 行 统 一 的 调 度 探 索 光 纤 通 信 网 建 设 新 模 式 网 络 结 构 要 层 次 化 前 面 已 经 指 出, 打 破 目 前 扁 平 化 的 组 网 形 态 并 使 之 形 成 层 次 化 的 网 络 结 构, 是 中 石 油 光 纤 通 信 建 设 首 先 要 考 虑 的 问 题 光 纤 通 信 网 络 一 般 采 用 三 层 架 构 : 接 入 层 汇 聚 层 和 骨 干 层, 接 入 层 主 要 负 责 业 务 的 接 入 ; 汇 聚 层 对 接 入 层 的 业 务 进 行 整 合, 把 小 颗 粒 的 业 务 变 成 大 颗 粒 ; 骨 干 层 把 从 汇 聚 层 上 来 的 业 务 进 行 合 理 的 疏 导 和 调 度 汇 聚 层 和 骨 干 层 的 搭 建 需 要 对 中 石 油 24

32 能 源 产 业 Energy 油 气 管 网 数 字 化 的 基 石 现 网 情 况 进 行 仔 细 摸 查 后 分 步 进 行 首 先 提 取 出 汇 聚 层, 然 后 再 基 于 汇 聚 层 提 取 骨 干 层 需 要 在 保 证 现 有 业 务 不 受 任 何 影 响 的 条 件 下, 利 用 后 续 新 建 管 线 通 信 的 机 会 逐 步 实 施, 因 而 是 一 项 周 期 较 长 的 系 统 工 程 针 对 前 面 所 分 析 的 中 石 油 网 络 特 点, 汇 聚 节 点 的 选 择 应 考 虑 以 下 几 个 方 面 : 光 缆 管 线 等 物 理 资 源 丰 富 ; 位 于 各 管 线 连 接 的 边 界 处, 这 样 每 一 条 管 线 的 业 务 在 经 过 边 界 节 点 的 汇 聚 整 合 后 再 集 中 向 其 他 管 线 申 请 带 宽 资 源, 可 有 效 地 提 升 网 络 运 行 效 率, 同 时 也 使 各 管 线 之 间 的 协 调 工 作 量 最 小 ; 尽 量 保 证 每 条 业 务 通 过 两 个 汇 聚 节 点 进 行 汇 聚, 以 保 证 每 条 业 务 都 有 保 护 ; 汇 聚 节 点 之 间 距 离 跨 度 不 应 太 长, 否 则 汇 聚 节 点 之 间 的 带 宽 利 用 率 仍 然 不 高, 且 跨 度 太 长 必 将 增 加 网 络 故 障 点 长 远 来 看, 汇 聚 节 点 的 提 取 只 能 一 定 程 度 上 缓 解 网 络 传 送 效 率 低 带 宽 浪 费 大 的 问 题 要 从 根 本 上 解 决 问 题, 还 需 要 继 续 从 一 些 大 的 汇 聚 点 中 提 取 出 骨 干 层, 并 在 骨 干 节 点 之 间 建 设 波 分 系 统, 从 而 使 得 骨 干 节 点 之 间 可 直 接 采 用 1 跳 路 由 直 达, 以 减 少 业 务 传 输 不 可 避 免 的 延 时, 也 最 大 限 度 地 释 放 业 务 层 面 的 网 络 带 宽, 从 根 本 上 提 高 网 络 的 传 送 效 率, 节 省 网 络 的 带 宽 网 络 保 护 要 合 理 化 目 前 来 说, 主 流 的 光 纤 通 信 网 络 保 护 方 式 有 MSP( 复 用 段 保 护 ) 和 SNCP( 子 网 连 接 保 护 ) 两 种 MSP 主 要 适 合 于 网 络 拓 扑 稳 定 的 均 匀 分 布 型 业 务, 比 如 运 营 商 的 局 间 中 继 业 务 ;SNCP 主 要 适 合 于 网 络 拓 扑 不 断 变 化 组 网 难 以 稳 定 的 集 中 型 业 务 对 于 中 石 油 干 线, 传 送 网 络 的 光 缆 建 设 主 要 基 于 石 油 管 线 的 建 设 而 配 套 建 设, 管 理 维 护 光 缆 建 设 等 限 制 了 传 送 网 络 的 稳 定 组 网 中 石 油 的 业 务 是 集 中 型 业 务, 各 条 管 线 的 业 务 由 各 管 线 的 调 控 中 心 进 行 集 中 管 理, 同 时 由 北 京 油 气 调 控 中 心 进 行 整 网 业 务 的 集 中 管 理 和 调 度 因 此, 采 用 SNCP 方 式 的 组 网 保 护 方 式 更 加 适 合 于 中 石 油 干 线 传 送 网 络 业 务 分 类 要 差 异 化 通 信 网 络 是 为 业 务 服 务 的, 如 此 众 多 的 业 务 承 载 到 一 张 通 信 网 络 之 上, 如 果 没 有 一 个 合 理 的 业 务 分 类 原 则, 对 所 有 的 业 务 一 视 同 仁, 就 不 可 避 免 会 影 响 网 络 的 带 宽 分 配 和 运 行 效 率 通 过 对 中 石 油 现 网 运 行 的 业 务 进 行 仔 细 分 析, 建 议 进 行 差 异 化 的 业 务 分 类, 不 同 等 级 的 业 务 占 用 不 同 的 网 络 资 源, 以 提 高 网 络 的 效 率 和 业 务 适 应 性 : 安 全 要 求 非 常 高 的 业 务, 比 如 SCADA 业 务 等, 可 提 供 永 久 1+1 保 护 ; 安 全 要 求 较 高 的 业 务, 比 如 中 石 油 的 语 音 业 务 等, 可 提 供 一 次 保 护 二 次 恢 复 ; 实 时 性 要 求 不 高 的 数 据 业 务, 如 普 通 数 据 业 务, 业 务 中 断 后 可 进 行 恢 复 ; 安 全 性 要 求 较 低 的 业 务, 可 不 提 供 保 护, 也 不 保 证 恢 复 ; 突 发 业 务 临 时 业 务 等, 可 不 提 供 保 护, 也 不 保 证 恢 复, 带 宽 资 源 可 以 被 其 他 高 级 别 的 业 务 抢 占 组 网 时 建 议 采 用 ASON( 自 动 交 换 光 网 络 ) 技 术 该 技 术 不 但 可 以 实 现 对 业 务 的 分 级 保 护, 而 且 还 能 给 网 络 带 来 极 大 的 灵 活 性 和 可 扩 展 性, 同 时 可 兼 容 以 往 的 多 种 通 信 方 式, 是 首 选 的 光 纤 通 信 技 术 业 务 路 径 要 最 优 化 业 务 路 径 规 划 一 般 考 虑 如 下 几 个 因 素 : 业 务 经 过 的 节 点 数, 也 即 跳 数 Hop; 业 务 的 总 传 送 距 离, 这 也 是 引 起 时 延 的 一 个 重 要 因 素,Distance; 光 纤 链 路 的 可 用 性,Pi; 负 载 均 衡,Capability Usage, 一 般 建 议 这 个 值 小 于 60% 光 纤 通 信 网 络 选 路 依 据 业 务 所 经 过 的 链 路 总 权 重 最 大 的 原 则, 权 重 值 (AW) 按 如 下 的 原 则 进 行 设 置 :AW = K1*Hop+ K2*Distance + K3*ln(Pi) + K4*Capability Usage, 其 中 K1 K2 K3 K4 为 根 据 综 合 考 虑 所 确 定 的 系 数 一 般 来 说, 干 线 网 络 更 关 注 距 离 和 可 用 性, 因 此 中 石 油 干 线 光 纤 传 输 网 路 径 规 划 的 优 先 级 如 下 : 可 用 性 距 离 节 点 数 流 量 另 外, 业 务 路 径 的 选 取 还 要 考 虑 一 些 现 实 存 在 的 问 题, 个 别 区 域 很 难 铺 设 光 纤, 仍 使 用 原 有 通 信 手 段, 这 些 区 域 需 要 就 近 接 入 光 纤 通 信 网 络, 建 议 在 选 择 业 务 路 径 的 时 候 也 要 考 虑 和 原 有 网 络 的 融 合 通 信 管 理 要 职 能 化 据 了 解, 中 石 油 现 有 通 信 管 理 部 门 的 职 能 仍 较 难 满 足 信 息 化 对 网 络 合 理 规 划 和 稳 定 运 行 的 需 要 因 此, 建 议 首 先 要 从 强 化 通 信 管 理 部 门 的 职 能 入 手, 才 能 使 今 后 通 信 系 统 的 规 划 和 建 设 更 有 保 障 我 们 非 常 欣 喜 地 看 到, 中 石 油 正 在 逐 步 改 变 以 往 各 管 线 通 信 系 统 各 自 为 政 的 局 面, 成 立 了 统 一 的 通 信 归 口 部 门, 对 全 网 通 信 建 设 和 维 护 进 行 集 中 管 理, 中 石 油 今 后 的 通 信 规 划 和 建 设 将 会 变 得 更 加 有 序 合 作 双 赢 中 石 油 通 信 网 络 的 建 设 离 不 开 合 作 伙 伴 的 支 持 作 为 中 石 油 密 切 的 战 略 合 作 伙 伴, 华 为 从 2005 年 与 中 石 油 在 西 气 东 输 通 信 建 设 上 的 首 次 合 作 开 始, 已 陆 续 承 建 了 多 条 长 途 管 线 光 纤 通 信 系 统, 包 括 陕 京 二 线 冀 宁 联 络 线 西 部 管 线 兰 成 渝 线 忠 武 线 和 淮 武 线 等, 全 长 多 公 里, 覆 盖 几 乎 所 有 的 大 型 管 线 和 油 田 通 信, 并 针 对 中 石 油 的 自 身 特 点 提 供 了 很 多 切 实 可 行 的 网 络 解 决 方 案, 一 定 程 度 上 推 动 了 中 石 油 通 信 建 设 的 发 展 中 石 油 通 信 网 络 的 建 设 和 优 化 不 是 一 朝 一 夕 的 事 情, 是 一 个 需 要 分 步 实 施 的 系 统 工 程 中 石 油 与 华 为 公 司 将 秉 承 良 好 合 作 的 传 统, 继 续 深 化 彼 此 的 交 流 与 合 作 在 今 后 更 多 管 线 和 油 田 的 通 信 建 设 中, 华 为 将 提 供 更 有 针 对 性 的 解 决 方 案 和 更 为 优 质 的 服 务, 实 现 双 赢 责 任 编 辑 : 刘 中 林 [email protected] 25

33 Huawei Technologies 一 名 电 力 数 据 工 程 师 的 憧 憬 山 西 电 力 数 据 通 信 网 建 设 思 路 探 讨 文 / 何 维 治 26

34 能 源 产 业 Energy 一 名 电 力 数 据 工 程 师 的 憧 憬 终 于 统 计 完 了! 小 张 靠 着 座 椅 长 长 地 舒 了 一 口 气 为 了 汇 总 各 地 市 申 报 的 电 力 电 量 考 核 数 据, 山 西 电 力 数 据 管 理 中 心 的 小 张 最 近 整 整 一 个 星 期 每 天 都 是 加 班 到 深 夜 即 便 如 此, 因 为 这 些 数 据 是 逐 级 上 报 的, 汇 总 周 期 长, 有 些 数 据 甚 至 是 上 个 季 度 的, 最 后 的 统 计 结 果 能 不 能 准 确 反 映 目 前 电 网 中 的 问 题, 小 张 心 里 也 没 有 底 要 是 能 够 完 善 电 力 系 统 的 信 息 化, 我 就 不 用 这 么 辛 苦 地 加 班 了, 还 能 得 到 最 新 的 数 据 小 张 情 不 自 禁 地 叹 息 道 山 西 电 力 在 2000 年 以 后, 逐 步 完 成 了 骨 干 光 纤 网 络 以 及 市 级 光 纤 传 输 网 的 建 设, 具 备 了 省 内 和 地 市 间 的 互 连 互 通 能 力 但 是, 一 个 突 出 的 问 题 也 显 现 出 来 网 络 不 具 备 广 覆 盖 能 力, 没 有 延 伸 到 各 个 地 市 的 地 调 节 点 ( 市 - 县 - 营 业 站 ), 导 致 电 力 系 统 的 新 业 务 无 法 部 署, 如 直 属 单 位 的 OA 系 统 集 中 管 理 各 营 业 站 的 营 销 管 理 等 因 此, 山 西 电 力 下 定 决 心, 要 在 2007 年 建 设 各 个 市 级 的 电 力 数 据 通 信 网, 形 成 覆 盖 地 调 - 集 控 站 / 受 控 站 / 直 属 单 位, 和 市 - 县 - 营 业 站 / 供 电 所 /35KV 站 的 数 据 网 络, 为 数 字 化 业 务 提 供 高 密 度 高 带 宽 数 据 接 入, 同 时 也 提 供 相 关 电 力 企 业 的 生 产 信 息 化 建 设 服 务 改 良 与 变 革 众 所 周 知, 电 力 数 据 通 信 网, 承 载 着 电 力 企 业 的 各 种 生 产 管 理 等 应 用 类 业 务, 分 为 生 产 管 理 区 和 信 息 管 理 区 业 务 可 以 划 分 为 调 度 生 产 管 理 系 统 (DMIS) 电 力 电 量 考 核 系 统 管 理 信 息 系 统 (MIS) 办 公 自 动 化 系 统 (OA) 等 这 些 业 务 对 数 据 网 的 容 量 可 靠 性 安 全 性 服 务 质 量 管 理 性 都 提 出 很 高 的 要 求 山 西 电 力 本 着 业 务 的 持 续 发 展 原 则, 分 析 明 确 了 数 据 网 的 建 设 方 向 大 容 量 可 扩 展 以 往 在 地 市 设 备 选 型 中, 通 常 认 为 通 信 网 的 流 量 主 要 是 OA 业 务, 因 此 在 地 市 汇 聚 设 备 以 及 核 心 节 点 会 选 择 一 些 容 量 较 小 的 盒 式 设 备 但 事 实 上, 电 网 业 务 正 在 快 速 发 展, 很 多 业 务 管 理 系 统 对 网 络 提 出 大 带 宽 的 需 求, 包 括 电 网 内 部 点 到 点 点 到 多 点 的 视 频 会 议 等, 进 一 步 加 剧 了 大 容 量 设 备 以 及 槽 位 可 扩 展 的 要 求 由 于 市 级 光 纤 传 输 网 已 经 建 成, 因 此, 地 调 核 心 路 由 器 可 以 作 为 出 口 路 由 器, 与 市 级 光 纤 传 输 网 互 连 该 设 备 在 端 口 上 承 担 了 业 务 接 入 路 由 器, 和 县 调 汇 聚 路 由 器 的 上 行 链 路 汇 聚 同 时, 核 心 设 备 的 容 量 需 求 以 及 槽 位 支 持 需 要 充 分 关 注 山 西 电 力 分 析 近 期 的 业 务 发 展 规 划, 最 终 决 定 核 心 设 备 支 持 10GE 接 口 的 线 速 转 发 能 力, 整 机 业 务 槽 位 支 持 4 槽 以 上 ; 对 于 县 调 的 汇 聚 设 备, 至 少 支 持 2.5G POS 的 线 速 转 发 能 力 高 性 能 业 务 可 平 滑 演 进 业 界 的 路 由 器 经 过 了 几 个 发 展 阶 段, 主 要 归 纳 为 C P U 架 构 AS I C 架 构 和 N P 架 构 C P U 架 构 具 备 灵 活 性 但 性 能 不 足, ASIC 拥 有 高 性 能 但 支 持 新 特 性 不 足 传 统 的 盒 式 设 备 基 本 采 用 CPU 架 构 设 计, 在 小 流 量 单 一 业 务 运 行 时, 设 备 CPU 的 占 用 率 较 低, 性 能 没 有 问 题 但 是 一 旦 开 展 VPN 业 务 ACL 部 署 组 播 等 应 用 时, 设 备 的 CPU 占 用 率 会 急 剧 上 升, 其 稳 定 性 和 可 靠 性 都 很 难 保 证 为 了 提 高 性 能, 一 些 设 备 厂 商 采 用 了 ASIC 架 构 但 是 ASIC 架 构 的 设 备, 其 业 务 特 性 是 固 化 的, 在 提 供 新 特 性 新 业 务 ( 如 I P v6) 的 时 候, 无 法 实 现 软 件 升 级, 也 就 无 法 实 现 设 备 的 投 资 保 护 山 西 电 力 地 市 数 据 网 采 用 的 路 由 器 基 于 NP 架 构, 内 部 集 成 了 几 十 个 微 处 理 器 和 专 用 的 硬 件 协 处 理 器, 路 由 查 表 QoS 处 理 CRC 计 算 等 采 用 专 门 的 硬 件 处 理, 具 有 很 高 的 性 能 ; 提 供 软 件 的 编 程 接 口, 通 过 软 件 编 程 实 现 丰 富 的 业 务 支 持 ; 对 新 的 业 务 不 需 要 升 级 硬 件, 仅 通 过 软 件 升 级 就 可 以 实 现, 并 且 已 经 具 备 IPv6 功 能 故 障 快 速 恢 复 电 力 数 据 网 络 直 接 支 撑 电 力 生 产 运 营 和 管 理, 它 是 整 个 电 力 系 统 的 中 枢 神 经 数 据 网 络 的 故 障 如 果 不 能 快 速 恢 复, 其 危 害 性 不 言 而 喻 因 此 当 故 障 发 生 时, 如 何 实 现 快 速 检 测 并 恢 复 业 务 是 电 力 网 络 可 靠 性 的 核 心 问 题 传 统 的 网 络 一 般 采 用 慢 Hello 机 制, 比 如 OSPF 路 由 协 议 检 测 时 间 需 要 2 秒,ISIS 协 议 的 检 测 时 间 在 1 秒 以 上, 如 果 关 键 业 务 的 数 据 速 率 达 到 Gbit 时, 就 不 可 避 免 的 出 现 大 量 数 据 的 丢 失 为 了 能 提 供 快 速 的 检 测 机 制, 业 界 一 般 采 用 BFD( 双 向 转 发 检 测 ) 技 术, 它 可 以 在 任 何 类 型 通 道 上 进 行 快 速 的 故 障 检 测, 每 次 检 测 时 间 为 10ms,3 次 检 测 失 败 即 启 动 倒 换 机 制 山 西 电 力 地 市 数 据 网 在 节 点 之 间, 部 署 故 障 快 速 检 测 机 制 BFD, 检 测 链 路 以 及 节 点 故 障, 通 过 各 种 FRR 技 术 切 换 到 预 先 设 定 的 备 用 链 路, 整 个 故 障 的 切 换 过 程 保 持 在 50ms 级 别, 无 须 重 新 路 由 就 能 保 证 数 据 网 的 电 信 级 可 靠 性 VPN 严 格 隔 离 灵 活 管 理 电 力 数 据 网 络 中 不 同 的 职 能 部 门 之 间 业 务 要 隔 离, 同 时 还 要 受 控 互 访, 因 此 设 备 需 要 支 持 多 角 色 主 机, 能 根 据 用 户 认 证 业 务 流 等, 自 动 接 入 不 同 的 VPN MPLS VPN 要 支 持 L3 MPLS VPN 和 L2 MPLS V P N ( 业 界 主 流 的 方 式 是 m a r t i n i 方 式 和 kompella 方 式 ) 同 时, 地 市 节 点 可 能 和 省 节 点 划 分 在 不 同 的 AS 域 ( 有 利 于 减 少 整 网 的 路 由 振 荡 便 于 网 络 管 理 ), 山 西 电 力 的 路 由 器 支 持 三 种 主 要 的 MPLS VPN 跨 域 方 式, 分 别 为 VRF 背 靠 背 MP-eBGP 和 多 跳 MPeBGP 方 式 27

35 Huawei Technologies 网 管 软 件 直 观 易 用 先 进 的 网 络 管 理 平 台 攸 关 业 务 的 快 速 开 展 及 管 理 山 西 电 力 地 市 数 据 网 建 成 后 要 开 展 OA 业 务 DMIS 以 及 管 理 类 业 务, 在 网 络 流 量 较 大 时 支 持 对 设 备 端 口 的 管 理 流 量 统 计 分 析 以 及 故 障 发 生 的 快 速 自 动 报 警, 因 此 网 管 平 台 最 好 直 观 易 用 此 外, 网 络 管 理 平 台 要 支 持 基 本 的 VPN 管 理 和 QoS 管 理, 支 持 不 同 人 员 不 同 管 理 权 限 ( 分 权 分 域 ), 确 保 网 络 的 管 理 职 能 分 工 明 确 山 西 电 力 采 用 的 网 络 管 理 软 件 支 持 图 形 化 向 导 化 的 方 式, 帮 助 管 理 员 快 速 完 成 VPN 业 务 规 划, 可 直 观 的 进 行 业 务 预 览, 即 在 业 务 尚 未 部 署 到 设 备 之 前, 就 可 在 业 务 管 理 系 统 中 看 到 业 务 实 施 后 的 效 果 ( 如 VPN 拓 扑 结 构 VPN 内 各 站 点 间 逻 辑 连 接 关 系 ), 避 免 业 务 规 划 过 程 中 出 现 人 为 错 误 通 过 明 确 上 述 目 标, 采 取 相 应 的 对 策, 山 西 电 力 的 地 市 级 数 据 通 讯 网 将 被 打 造 成 一 个 可 运 营 可 管 理 安 全 可 靠 具 备 多 业 务 承 载 能 力 的 电 信 级 IP 网 络, 实 现 实 体 物 理 网 虚 拟 业 务 网, 整 合 网 络 资 源 降 低 运 营 维 护 成 本 彰 显 优 势 实 现 地 市 业 务 的 互 连 互 通 以 前 的 地 市 网 络 是 一 个 孤 岛, 不 能 实 现 和 省 网 资 源 的 共 享 以 及 自 身 信 息 化 的 建 设 通 过 山 西 地 市 电 力 数 据 网 的 建 设, 新 业 务 可 以 快 速 部 署 应 用, 真 正 实 现 了 统 一 的 业 务 承 载 平 台 具 备 持 续 的 业 务 支 撑 能 力 地 市 级 电 力 数 据 通 信 网 在 设 备 选 型 时 重 点 关 注 了 设 备 的 容 量 (10G 接 口 ), 多 业 务 支 撑 能 力 ( 组 播 /VPN/QoS), 以 及 先 进 的 架 构 体 系 (NP 架 构 ), 这 些 能 力 都 保 障 了 网 络 具 备 持 续 的 业 务 提 供 能 力 在 地 市 数 据 通 讯 网 建 成 后, 所 有 新 增 的 业 务, 如 IP 语 音 业 务 视 频 会 议 系 统 等, 都 可 以 统 一 承 载 降 低 企 业 运 营 成 本 以 往 的 电 力 系 统 在 信 息 化 不 完 善 的 情 况 下, 电 力 电 量 考 核 系 统 生 产 管 理 系 统 都 需 要 通 过 各 个 地 市 的 非 实 时 的 逐 级 申 报, 这 需 要 投 入 大 量 的 人 力 物 力, 对 企 业 的 资 源 产 生 了 极 大 的 消 耗 同 时 由 于 信 息 汇 总 的 周 期 较 长, 也 不 能 实 时 反 映 并 指 导 企 业 的 运 营 山 西 地 市 级 电 力 数 据 通 信 网 建 成 后, 小 张 就 脱 离 了 数 据 统 计 的 苦 海 OA 办 公 平 台 DMIS 电 力 电 量 考 核 系 统 MIS 客 户 服 务 系 统 等, 在 统 一 的 网 络 中 有 效 运 作, 能 够 加 速 规 范 化 运 营 有 效 提 升 管 理 效 率 优 化 业 务 流 程, 大 大 降 低 企 业 的 运 营 成 本 责 任 编 辑 : 薛 桦 [email protected] 28

36 企 业 通 信 Enterprise IP 任 我 行 IP 任 我 行 构 建 低 成 本 高 效 率 的 企 业 IP 通 信 网 络 文 / 刘 航 走 出 会 议 室,IT 主 管 赵 华 长 舒 了 一 口 气, 看 着 手 中 的 I P 通 信 系 统 运 行 分 析 报 告, 回 想 刚 才 汇 报 时 公 司 各 业 务 部 门 的 肯 定 和 公 司 领 导 的 赞 许, 赵 华 喜 悦 之 情 溢 于 言 表 而 就 在 几 个 月 前, 赵 华 可 没 有 这 么 好 的 心 情 作 为 华 为 公 司 负 责 内 部 信 息 网 络 建 设 的 部 门 主 管, 赵 华 曾 面 临 巨 大 压 力 : 公 司 业 务 快 速 扩 张, 大 量 新 增 人 员 和 分 支 机 构, 公 司 总 部 与 全 球 各 分 支 机 构 的 信 息 沟 通 日 益 频 繁, 通 信 费 用 特 别 是 长 途 话 费 迅 速 上 升 ; 公 司 所 用 的 语 音 通 信 系 统, 采 用 运 营 商 CENTREX 虚 拟 网 用 户 交 换 机 路 由 器 语 音 模 块 和 语 音 网 关 等 多 种 方 式, 缺 乏 统 一 规 划 ; 对 于 信 息 网 络 建 设 部 门 而 言, 管 理 效 率 低, 维 护 不 便, 业 务 与 网 络 扩 展 不 灵 活 ; 使 用 部 门 则 抱 怨 业 务 功 能 弱, 操 作 繁 琐, 信 息 沟 通 不 畅 如 何 降 低 通 信 成 本, 快 速 提 升 企 业 沟 通 效 率? 半 年 前, 赵 华 带 领 他 的 团 队 开 始 规 划 建 设 新 的 企 业 通 信 网 络 从 繁 琐 到 简 单 如 何 尽 快 降 低 通 信 费 用, 是 赵 华 首 要 关 注 的 问 题 公 司 已 自 建 了 内 部 IP 数 据 网 络, 公 司 总 部 与 各 驻 外 分 支 机 构 基 本 都 已 租 用 运 营 商 数 据 专 线 实 现 连 接, 利 用 IP 网 络 构 建 企 业 内 部 通 信 系 统, 这 是 节 省 话 费 的 最 好 选 择 赵 华 曾 经 在 一 些 分 支 机 构 部 署 过 基 于 H.323 的 IP 语 音 网 关, 但 应 用 情 况 并 不 理 想 随 着 网 络 规 模 逐 29

37 Huawei Technologies 渐 扩 大, 整 个 语 音 系 统 的 设 计 和 管 理 变 得 非 常 复 杂, 而 且 每 增 加 一 项 业 务, 就 要 增 加 一 个 子 协 议, 造 成 业 务 提 供 有 限, 升 级 繁 琐 随 着 SIP(Session Initiation Protocol, 会 话 初 始 协 议 ) 等 IP 通 信 协 议 的 成 熟, 新 一 代 基 于 软 交 换 架 构 的 IP 语 音 系 统 开 始 应 用 于 企 业 通 信 网 络, 顺 利 解 决 了 以 上 问 题 新 系 统 采 用 呼 叫 控 制 和 业 务 控 制 相 分 离 的 理 念, 呼 叫 处 理 由 核 心 控 制 设 备 完 成, 实 现 电 话 号 码 的 统 一 管 理, 网 管 的 复 杂 性 大 为 降 低, 非 常 适 合 大 规 模 的 IP 语 音 业 务 组 网 ; 新 业 务 提 供 能 力 强, 由 于 采 用 更 为 简 单 扩 展 灵 活 的 SIP 协 议, 因 此 引 入 新 业 务 时, 仅 需 升 级 应 用 服 务 平 台 和 核 心 控 制 设 备, 不 需 要 对 接 入 网 关 和 终 端 进 行 配 置 修 改, 大 大 简 化 了 升 级 流 程 赵 华 在 公 司 总 部 设 置 了 一 套 大 容 量 的 核 心 呼 叫 控 制 系 统 设 备, 既 能 支 持 纯 IP 组 网, 又 能 实 现 与 现 有 语 音 设 备 及 运 营 商 网 络 的 良 好 互 通 融 合 对 于 驻 外 的 分 支 机 构 和 员 工 用 户, 根 据 容 量 和 业 务 需 求, 采 用 灵 活 的 组 网 方 式, 快 速 开 通, 而 且 投 资 成 本 较 低 公 司 虽 然 新 增 了 一 套 IP 通 信 系 统, 但 没 有 增 加 维 护 难 度 和 人 员 成 本 通 过 集 中 网 管, 赵 华 的 同 事 在 公 司 总 部 就 能 对 全 网 语 音 设 备 进 行 配 置 维 护 和 业 务 开 通, 同 时 当 地 技 术 人 员 也 可 以 通 过 Web 网 管 方 式 完 成 基 本 维 护 工 作 相 对 于 传 统 程 控 交 换 系 统,IP 语 音 设 备 集 成 度 高, 维 护 简 单, 管 理 的 灵 活 度 和 自 主 权 更 大 了 经 过 一 段 时 间 的 实 际 运 行, 公 司 各 部 门 各 驻 外 机 构 高 昂 的 长 途 通 信 费 迅 速 降 低, 公 司 领 导 非 常 满 意 从 安 全 隐 患 到 铜 墙 铁 壁 由 于 公 司 对 信 息 安 全 要 求 严 格, 因 此 在 数 据 网 络 中 部 署 了 大 量 防 火 墙 设 备, 许 多 分 支 机 构 和 部 门 采 用 私 网 IP 地 址, 并 在 网 络 出 口 处 启 用 NAT(Network Address Translation, 网 络 地 址 转 换 ) 设 备 然 而, IP 语 音 业 务 无 法 跨 越 普 通 的 NAT 设 备 IP 语 音 NAT 穿 越 的 传 统 解 决 方 案 是 启 用 防 火 墙 的 应 用 层 网 关 功 能 如 果 全 网 规 模 部 署 IP 语 音 业 务, 需 对 现 网 大 量 防 火 墙 进 行 软 硬 件 升 级, 成 本 高, 实 施 繁 琐 另 外, 部 分 IP 软 硬 件 终 端 需 通 过 外 部 Internet 接 入, 存 在 很 大 的 安 全 隐 患 如 何 实 现 IP 话 音 的 NAT 穿 越 并 保 障 安 全 可 靠 接 入? 为 解 决 这 些 安 全 隐 患, 赵 华 采 用 基 于 SBC(Session Border Controller, 会 话 边 界 控 制 器 ) 的 解 决 方 案 该 方 案 采 用 代 理 方 式 定 向 传 输 信 令 / 媒 体 流, 重 新 指 定 内 网 / 外 网 用 户 信 令 / 媒 体 流 的 接 收 地 址 和 端 口, 实 现 不 同 网 络 域 之 间 的 地 址 转 换 ( 包 括 公 网 / 私 网 地 址 之 间 的 转 换 ), 为 信 令 / 媒 体 流 穿 越 NAT 提 供 了 技 术 保 障 该 方 案 对 已 存 在 的 网 络 拓 扑 结 构 没 有 任 何 影 响, 支 持 多 种 NAT 穿 越 形 式, 还 支 持 隐 藏 核 心 网 拓 扑 用 户 注 册 和 IP 地 址 绑 定 防 止 业 务 盗 用 和 带 宽 盗 用 防 范 常 见 网 络 攻 击 等 功 能, 有 效 保 障 通 过 Internet 等 外 部 网 络 的 安 全 接 入, 防 止 非 法 用 户 接 入 及 可 能 对 核 心 系 统 的 攻 击 这 道 强 大 的 IP 语 音 NAT 穿 越 和 安 全 接 入 屏 障, 可 谓 是 铜 墙 铁 壁, 赵 华 对 IP 通 信 系 统 的 可 靠 运 行 更 有 信 心 了 从 低 效 到 高 效 企 业 IP 通 信 解 决 方 案 提 供 的 丰 富 业 务 功 能, 充 分 满 足 了 公 司 各 部 门 不 同 的 应 用 场 景 需 求, 极 大 提 升 了 公 司 内 外 部 的 沟 通 效 率 统 一 通 信, 沟 通 无 处 不 在 : 公 司 为 经 常 出 差 的 市 场 销 售 人 员 配 置 了 基 于 P C 的 电 话 软 终 端, 在 公 司 外 部 通 过 宽 带 网 络 实 现 与 总 部 各 分 支 机 构 的 音 视 频 沟 通, 不 但 节 省 费 用, 而 且 还 可 以 利 用 即 时 消 息 电 子 白 板 文 件 共 享 应 用 共 享 等 多 种 方 式, 异 地 工 作 联 系 非 常 方 便 通 过 一 号 通 业 务, 手 机 座 机 软 终 端 等 可 以 绑 定 并 灵 活 设 置 同 振 顺 振, 对 外 只 需 公 布 唯 一 的 通 信 号 码, 方 便 客 户 联 系 统 一 消 息 业 务 可 以 在 不 方 便 接 听 时, 将 来 电 转 接 至 语 音 邮 箱, 并 发 送 邮 件 短 信 通 知 ; 利 用 虚 拟 传 真 功 能 通 过 IP 网 络 收 发 传 真, 不 必 担 心 通 信 不 畅 而 影 响 业 务, 并 实 现 无 纸 化 绿 色 办 公 电 话 会 议, 提 升 协 同 工 作 效 率 : 一 些 业 务 部 门 经 常 召 开 电 话 会 议, 以 前 要 么 通 过 话 机 拨 一 长 串 号 码, 既 繁 琐 又 容 易 出 错, 要 么 通 过 专 业 系 统 维 护 人 员 或 秘 书 预 定, 管 理 和 使 用 均 不 灵 活 IP 通 信 系 统 提 供 强 大 的 电 话 会 议 功 能, 同 时 支 持 数 百 方 会 议 接 入, 用 户 可 以 通 过 电 话 软 硬 件 终 端 或 网 络 浏 览 器 随 时 登 陆 图 形 化 会 议 管 理 界 面, 非 常 直 观, 便 于 预 定 管 理 和 召 开 电 话 会 议 号 码 携 带, 移 动 如 此 简 单 : 由 于 公 司 办 公 地 点 越 来 越 多, 员 工 办 公 电 话 随 着 位 置 的 变 化 而 不 断 变 化, 影 响 办 公 效 率 IP 通 信 系 统 支 持 号 码 携 带 功 能, 员 工 更 换 办 公 位 置 后, 通 过 在 终 端 上 输 入 用 户 名 密 码 注 册 到 核 心 服 务 器, 该 终 端 便 获 得 了 用 户 名 所 对 应 的 电 话 号 码 属 性, 实 现 了 移 动 办 公 智 能 的 IP 话 机 终 端 : 为 公 司 内 部 的 高 端 用 户 配 置 了 IP 话 机 IP 话 机 除 支 持 普 通 电 话 机 功 能 外, 扩 展 了 多 线 路 通 话 个 性 化 铃 声 大 容 量 通 信 簿 语 音 邮 件 提 示 即 时 消 息 等 新 功 能, 多 媒 体 IP 话 机 还 能 进 行 点 对 点 视 频 通 话 或 进 行 多 方 视 频 会 议 通 过 IP 话 机 这 样 的 智 能 终 端, 方 便 了 用 户 的 音 视 频 业 务 使 用, 并 可 扩 展 支 持 邮 件 浏 览 数 据 查 询 等 丰 富 的 桌 面 应 用 回 到 自 己 的 办 公 室, 赵 华 看 到 办 公 桌 上 IP 话 机 提 示 有 语 音 留 言 信 息, 这 一 定 是 刚 才 开 会 时, 来 电 转 接 到 语 音 邮 箱 了 赵 华 赶 紧 听 取 留 言, 得 知 一 个 重 要 问 题 需 要 尽 快 讨 论 解 决, 于 是 立 即 点 击 通 信 簿 召 开 一 次 八 方 电 话 会 议 IP 企 业 通 信 系 统, 不 一 样 的 系 统, 不 一 样 的 体 验 责 任 编 辑 : 许 鹏 [email protected] 30

38 商 旅 出 行 商 旅 出 行 Business Travel Business Travel 随 时 沟 通, 随 心 商 旅 文 / 沈 绍 平 快 到 长 假 了, 你 计 划 去 云 南 丽 江 旅 游, 好 好 放 松 一 下 自 己 可 是, 你 不 知 道 长 假 期 间 当 地 的 气 候 怎 样, 也 不 知 道 该 入 住 哪 个 酒 店, 更 不 知 道 是 否 还 有 机 票 不 用 担 心, 一 切 都 非 常 简 单, 只 要 你 随 手 拨 打 商 旅 服 务 公 司 的 免 费 800 电 话, 客 服 代 表 就 会 用 甜 美 的 声 音 告 诉 你, 长 假 期 间 丽 江 风 和 日 丽, 并 热 情 熟 练 地 为 你 介 绍 旅 游 线 路 ; 她 还 会 帮 你 定 好 往 返 的 机 票, 为 你 推 荐 并 预 定 合 适 的 酒 店 随 后, 就 有 短 信 发 至 你 的 手 机, 机 票 的 行 程 酒 店 的 地 址 以 及 联 系 方 式 了 如 指 掌 一 切 都 是 这 么 方 便! 不 到 十 分 钟, 全 搞 定 了! 这 就 是 商 旅 联 络 中 心 带 来 的 全 新 体 验 TopEng, 架 起 双 向 沟 通 的 桥 梁 以 上 描 述 的 商 旅 联 络 中 心 应 用 场 景, 相 信 很 多 人 都 已 经 亲 身 体 验 过, 这 是 对 以 往 我 们 出 游 预 定 方 式 的 完 全 颠 覆 回 想 从 前, 我 们 首 先 需 要 通 过 电 视 查 看 当 地 的 天 气 预 报 ; 通 过 地 图 了 解 并 选 择 合 适 的 酒 店 ; 打 长 途 电 话 订 酒 店 去 营 业 厅 订 机 票 来 回 这 么 一 折 腾, 繁 琐 疲 劳, 愉 快 的 心 情 大 打 折 扣 很 明 显, 联 络 中 心 的 引 入 给 商 旅 行 业 带 来 了 巨 大 的 变 化 对 于 最 终 客 户 来 说, 他 们 得 到 了 方 便 实 时 可 靠 的 商 旅 信 息 和 服 务 对 商 旅 服 务 提 供 商 来 说, 这 种 方 式 直 接 改 变 了 运 营 模 式 和 理 念, 使 服 务 更 加 贴 近 客 户, 更 加 了 解 客 户 的 整 体 需 求, 从 而 能 够 为 客 户 提 供 具 有 竞 争 力 和 需 求 满 足 度 的 商 旅 产 品 商 旅 联 络 中 心, 作 为 商 旅 行 业 面 向 客 户 的 一 个 双 向 沟 通 平 台, 需 要 具 备 开 放 性 技 术 领 先 性 多 业 务 融 合 和 多 媒 体 适 应 能 力 华 为 依 托 其 在 电 信 领 域 丰 富 的 产 品 开 发 及 商 用 经 验, 提 出 了 适 合 商 旅 行 业 的 联 络 中 心 系 统 TopEng TopEng 兼 容 宽 窄 带 两 种 网 络 架 构, 能 够 提 供 多 种 媒 体 联 络 接 入 业 务 处 理 服 务 资 源, 是 一 种 一 体 化 的 综 合 联 络 中 心 解 决 方 案 开 放 的 架 构 TopEng 拥 有 电 信 级 的 CTI(Computer Telephony Integration) 平 台 通 过 开 放 的 CTI 业 务 接 口, 为 一 些 个 性 化 业 务 的 定 制 开 发 提 供 了 良 好 的 平 台 联 络 中 心 就 像 一 个 业 务 超 市, 提 供 全 面 的 业 务 组 件 运 营 者 根 据 实 际 需 求, 可 以 挑 选 组 合 编 辑 这 些 业 务 组 件, 从 而 设 计 出 满 足 其 实 际 需 求 的 业 务 系 统 TopEng 提 供 图 形 化 的 IVR(Interactive Voice Response) 自 动 流 程 开 发 环 境 API 开 发 接 口 以 及 流 程 调 试 的 虚 拟 环 境, 能 方 便 快 速 地 开 发 出 符 合 用 户 需 求 的 IVR 流 程, 并 在 不 影 响 原 有 流 程 的 情 况 下 加 载 和 运 行 同 时,IVR 中 封 装 了 APLogic( 数 据 库 应 用 代 理 ) 数 据 库 访 问 的 中 间 件, 能 够 屏 蔽 数 据 之 间 的 差 异, 通 过 几 个 控 件 的 拖 拉 就 可 以 方 便 地 实 现 数 据 库 的 访 问 IVR 与 第 三 方 系 统 的 对 接, 同 样 通 过 封 装 好 的 控 件 就 可 以 完 成 领 先 的 技 术 联 络 中 心 系 统 的 建 设, 目 前 还 处 于 双 向 沟 通 业 务 平 台 建 设 的 探 索 阶 段, 后 续 业 务 发 展 的 道 路 还 很 漫 长 技 术 的 领 先 性 为 系 统 向 未 来 平 滑 演 进 充 分 保 护 前 期 投 资 提 供 了 可 能 基 于 可 靠 的 硬 件 体 系 结 构, TopEng 采 用 先 进 的 技 能 路 由 智 能 路 由 客 户 信 息 数 据 呼 叫 和 客 户 信 息 数 据 同 步 自 动 / 人 工 处 理 切 换 业 务 生 成 质 检 中 心 等 多 种 技 术, 保 证 联 络 中 心 解 决 方 案 的 领 先 性 : 31

39 Huawei Technologies 具 有 No.7 中 国 No.1 和 ISDN PRI 等 多 种 信 令 处 理 能 力 针 对 未 来 的 网 络 演 进 方 向,TopEng 具 备 NGN 宽 带 接 入 能 力, 为 运 营 者 提 供 灵 活 的 联 络 中 心 组 网 方 式 具 有 虚 拟 联 络 中 心 功 能 建 设 一 套 物 理 联 络 中 心 平 台, 就 可 在 其 上 创 建 多 个 虚 拟 联 络 中 心, 并 分 配 各 自 独 立 的 资 源 ( 中 继 座 席 IVR 自 动 流 程 等 ), 实 现 一 套 硬 件 平 台 上 运 行 多 个 联 络 中 心, 帮 助 用 户 在 节 省 投 资 的 前 提 下 开 展 多 种 联 络 中 心 业 务 具 有 网 络 联 络 中 心 功 能 在 传 统 单 点 联 络 中 心 的 基 础 上, 增 加 网 络 路 由 设 备, 通 过 网 络 呼 叫 路 由 和 呼 叫 转 移, 实 现 全 网 各 单 点 联 络 中 心 均 衡 分 配 联 络 和 共 享 资 源 通 过 网 络 联 络 中 心 功 能, 用 户 可 以 享 受 到 一 点 拨 打, 全 网 服 务 的 便 捷 多 业 务 融 合 TopEng 是 一 种 全 流 程 多 业 务 的 联 络 中 心, 使 原 本 分 散 的 各 业 务 形 成 面 向 客 户 的 融 合 统 一 的 界 面, 保 证 服 务 的 连 续 性, 有 效 避 免 隔 离 的 业 务 系 统 导 致 的 不 一 致 服 务 体 验, 提 高 了 服 务 效 率 多 媒 体 接 入 TopEng 不 仅 支 持 普 通 语 音 呼 叫 的 接 入, 而 且 支 持 IP 电 话 Fax 等 多 种 媒 体 呼 叫 接 入, 还 可 以 通 过 Web 方 式 发 起 护 航 浏 览 点 击 通 话 文 字 交 谈 用 户 可 以 同 时 通 过 语 音 文 字 图 像 视 频 等 多 种 形 式, 与 联 络 中 心 的 业 务 代 表 进 行 沟 通 交 互, 极 大 地 拓 宽 了 用 户 与 业 务 代 表 之 间 信 息 交 互 的 空 间, 提 升 了 商 旅 客 户 的 直 观 感 觉 体 验, 提 高 了 客 户 满 意 度 向 综 合 信 息 中 心 演 进 近 几 年, 商 旅 联 络 中 心 的 发 展 速 度 较 快, 用 户 对 其 认 可 度 逐 渐 提 升, 价 值 链 也 日 臻 完 善 但 是, 现 今 的 商 旅 联 络 中 心 只 能 提 供 比 较 单 一 的 服 务 和 产 品, 仍 然 缺 乏 有 效 的 商 业 模 式, 难 以 应 对 越 来 越 复 杂 而 多 样 化 的 客 户 需 求 有 效 运 营 模 式 的 建 立, 需 要 未 来 的 商 旅 联 络 中 心 能 够 提 供 更 丰 富 更 及 时 的 商 旅 行 业 信 息 内 容, 能 够 进 行 详 细 的 用 户 群 细 分, 需 求 分 析, 进 而 设 计 出 不 同 的 用 户 策 略 因 此, 商 旅 联 络 中 心 必 须 演 进 成 为 丰 富 实 时 有 效 的 商 旅 综 合 信 息 中 心 如 何 向 综 合 信 息 中 心 演 进? 目 前 还 处 于 探 索 阶 段, 总 体 上 应 该 采 取 一 点 切 入, 逐 步 发 展 的 方 式, 在 商 旅 联 络 中 心 自 身 业 务 发 展 的 过 程 中 去 寻 找 答 案 先 依 托 现 有 的 联 络 中 心 平 台 系 统 中 间 件 和 应 用 系 统 等, 不 断 适 应 各 种 信 息 的 不 同 处 理 特 性, 提 高 各 种 媒 体 信 息 的 处 理 能 力 待 系 统 逐 渐 成 熟 用 户 数 量 规 模 发 展 时, 将 会 吸 引 众 多 内 容 提 供 商 加 入, 给 用 户 带 来 更 多 精 彩 纷 呈 的 内 容 体 验, 催 生 出 更 加 丰 富 的 商 旅 增 值 业 务, 进 一 步 促 进 商 旅 联 络 中 心 的 建 设 总 之, 从 联 络 中 心 系 统 的 建 设 到 综 合 信 息 中 心 的 完 善, 是 一 个 长 期 循 序 渐 进 的 过 程, 现 阶 段 着 重 考 虑 三 个 关 键 要 素 : 面 向 体 验 架 构 当 前, 商 旅 企 业 面 临 的 最 大 挑 战 就 是 如 何 对 用 户 的 实 际 业 务 质 量 进 行 实 时 观 察 实 时 改 进, 并 将 企 业 运 营 活 动 定 位 到 最 有 价 值 的 用 户 群 体 中 这 就 是 联 络 中 心 要 面 向 体 验 架 构, 探 索 用 户 行 为 并 及 时 感 知 的 意 义 所 在 通 过 用 户 使 用 联 络 中 心 的 过 程, 主 动 监 测 和 管 理 用 户 在 使 用 业 务 时 的 质 量 和 行 为 收 集 各 种 关 键 统 计 量, 将 其 转 化 为 用 户 体 验 的 知 识, 帮 助 企 业 构 建 对 用 户 体 验 的 认 识 和 理 解, 从 而 推 动 企 业 各 个 业 务 部 门 对 现 有 资 源 的 优 化, 尤 其 是 对 高 价 值 用 户 的 资 源 业 务 优 化 工 作 与 CRM 系 统 融 合 对 于 商 旅 行 业,C R M(C u s t o m e r Relationship Management) 项 目 不 是 为 销 售 服 务 的, 而 是 为 提 升 客 户 体 验 建 立 良 好 的 客 户 关 系 支 持 长 期 客 户 价 值 获 取 的 呼 叫 联 络 中 心 与 CRM 融 合, 可 以 很 好 地 把 客 户 与 商 旅 企 业 的 联 系 推 进 一 步 通 过 商 旅 联 络 中 心, 客 户 可 以 得 到 人 性 化 的 细 致 服 务, 提 升 联 络 中 心 存 在 的 价 值 商 旅 公 司 在 实 施 CRM 的 过 程 中, 适 时 引 入 呼 叫 联 络 中 心, 则 能 够 拓 宽 商 旅 企 业 营 销 服 务 的 渠 道, 增 加 CRM 分 析 的 数 据 来 源, 实 时 把 握 客 户 动 态, 最 终 有 利 于 促 成 交 易 建 设 IMS 信 息 中 心 由 于 IMS 采 用 具 有 良 好 开 放 性 和 可 扩 展 性 的 SIP 协 议, 提 供 的 业 务 类 型 更 加 丰 富 多 样 因 此, 基 于 IMS 体 系 架 构 的 联 络 中 心 系 统 体 现 了 多 媒 体 虚 拟 分 布 智 能 统 一 等 NGN 业 务 的 发 展 趋 势 运 营 者 可 以 在 很 短 周 期 内, 开 发 出 更 多 更 新 颖 的 业 务, 用 户 能 快 速 有 效 地 享 受 到 各 种 接 入 手 段 各 种 联 络 方 式 带 来 的 多 媒 体 增 值 业 务 IMS 信 息 中 心 是 商 旅 联 络 中 心 未 来 的 发 展 方 向 实 践 探 索 无 限 讯 奇 商 旅 热 线 是 TopEng 在 行 业 市 场 的 一 个 出 色 的 应 用 案 例 TopEng 帮 助 无 限 讯 奇 构 建 了 国 内 第 一 个 基 于 语 音 互 联 网 WAP 短 信 彩 信 位 置 服 务 的 最 便 捷 有 效 可 信 的 综 合 信 息 服 务 门 户 语 音 信 息 门 户 由 多 个 大 型 呼 叫 中 心 海 量 数 据 库, 以 及 核 心 业 务 平 台 三 部 分 组 成 它 与 中 国 移 动 骨 干 网 直 连, 网 络 跨 接 全 国, 拥 有 数 万 名 客 服 人 员, 直 接 面 向 31 个 省 自 治 区 直 辖 市 的 数 亿 手 机 和 固 定 电 话 用 户, 提 供 7 24 小 时 的 信 息 查 询 代 订 以 及 商 旅 信 息 服 务 海 量 数 据 库 可 以 容 纳 全 国 所 有 一 二 三 级 城 市 的 各 行 业 信 息, 信 息 总 量 达 数 千 万 条, 同 时 可 以 保 存 用 户 所 有 交 易 信 息, 包 括 历 史 纪 录 未 来, 将 提 供 更 多 的 服 务 接 入 方 式, 整 合 更 多 服 务 种 类, 并 根 据 用 户 特 征 提 供 更 精 准 可 靠 的 信 息 到 达 方 式 责 任 编 辑 : 李 雪 峰 [email protected] 32

40 交 通 运 输 Transportation 畅 通 地 下 铁 文 / 陈 长 青 地 铁 是 在 一 个 封 闭 的 环 境 中 运 行 的 大 系 统, 地 铁 传 输 系 统 承 载 着 语 音 控 制 监 控 信 号 和 图 像 等 业 务, 这 些 业 务 对 于 行 车 安 全 以 及 列 车 控 制 运 营 和 管 理 都 有 着 非 常 重 要 的 作 用 出 现 任 何 问 题, 都 会 涉 及 到 行 车 调 度 甚 至 乘 客 的 安 全 那 么, 如 何 保 证 这 些 业 务 的 稳 定 和 可 靠 传 送, 以 实 现 地 铁 运 行 的 畅 通 无 阻? 综 合 业 务 传 输 地 铁 传 输 系 统 应 能 迅 速 准 确 高 质 量 地 传 送 T D M 专 线 业 务 和 窄 带 数 据 业 务 FE/GE 以 太 网 数 据 业 务, 实 现 控 制 中 心 之 间 的 互 通 业 务 控 制 中 心 与 各 站 的 互 通 业 务 各 条 地 铁 线 路 联 网 需 求 的 快 速 直 达 和 互 通 业 务, 以 便 迅 速 准 确 可 靠 地 传 送 各 种 公 务 电 话 调 度 电 话 无 线 电 话 视 频 图 像 监 控 乘 客 信 息 显 示 有 线 广 播 时 钟 等 运 营 和 管 理 所 需 信 息, 并 构 成 传 送 语 音 文 字 数 据 和 图 像 等 多 媒 体 信 息 的 综 合 业 务 传 输 网 早 期 地 铁 已 有 的 传 输 网 络, 如 果 不 能 满 足 图 像 等 大 带 宽 数 据 业 务 发 展 的 需 求, 可 以 对 其 进 行 设 备 升 级, 提 供 高 级 别 的 传 输 设 备, 例 如 从 622M 升 级 到 2.5G/10G 等 ; 或 者 通 过 在 设 备 上 增 加 以 太 网 数 据 板 的 方 式, 实 行 以 太 网 业 务 在 SDH 网 上 承 载 而 对 不 能 满 足 业 务 发 展 需 求, 又 不 能 进 行 升 级 改 造 的 传 输 网 络, 可 以 考 虑 直 接 采 用 设 备 替 换, 但 需 要 做 好 设 备 选 型 以 及 改 造 期 间 的 各 种 准 备 工 作, 做 到 万 无 一 失 最 优 技 术 之 选 在 地 铁 传 输 系 统 中 有 几 种 常 用 的 传 输 技 术, 如 SDH OTN MSTP ASON 技 术 这 几 种 技 术 在 地 铁 中 都 有 应 用 OTN OTN 主 要 应 用 于 地 铁 交 通 等 专 网 行 业 采 用 双 环 通 路 组 网, 具 有 一 定 的 网 络 可 用 性, 并 可 以 将 几 种 不 同 的 服 务 类 型 集 成 到 一 个 单 一 的 网 络 在 地 铁 轻 轨 的 早 期 建 设 中 OTN 有 较 多 采 用, 而 且 目 前 设 备 较 成 熟 但 是,OTN 的 组 网 能 力 较 弱, 不 支 持 Mesh 等 复 杂 组 网, 与 其 他 传 输 系 统 存 在 不 能 互 联 互 通 的 问 题 MSTP 由 于 是 基 于 SDH 的 多 业 务 传 送 平 台, MSTP 具 备 SDH 的 所 有 功 能, 同 时 支 持 以 太 网 ATM DDN 等 透 传 二 层 交 换 的 功 能, 可 支 持 综 合 业 务 承 载 和 专 线 透 传 等 应 用 这 些 特 性 契 合 了 地 铁 对 多 业 务 处 理 的 需 求, 因 而,MSTP 目 前 已 逐 渐 成 为 地 铁 传 输 网 的 主 流 技 术 近 年 来, 各 主 要 设 备 厂 商 在 MSTP 设 备 上 不 断 推 出 新 功 能, 满 足 了 地 铁 通 信 多 业 务 接 入 传 送 的 需 求 但 是, 目 前 的 MSTP 存 在 带 宽 利 用 率 低, 对 IP 业 务 支 持 能 力 较 弱, 不 支 持 智 能 化 等 不 足 ASON 在 前 期 地 铁 通 信 系 统 的 建 设 中, 往 往 是 按 照 每 条 线 路 独 立 进 行 规 划, 每 条 运 营 线 路 单 独 收 费, 换 乘 地 铁 线 路 则 需 要 另 33

41 Huawei Technologies 外 收 费 随 着 联 网 收 费 和 一 票 通 收 费 模 式 的 出 台, 这 种 线 路 规 划 逐 渐 呈 现 出 诸 多 弊 端, 线 路 之 间 的 互 联 互 通 网 络 化 和 收 费 智 能 化 的 需 求 迫 在 眉 睫, 这 就 要 求 传 输 技 术 能 满 足 这 种 网 状 网 的 建 设 需 求 因 此, 基 于 提 高 运 营 和 管 理 效 率 考 虑, 可 充 分 利 用 每 条 地 铁 传 输 网 络 间 的 带 宽 共 享 和 业 务 保 护 功 能 的 智 能 化 网 格 (Mesh), 成 为 地 铁 通 信 系 统 规 划 建 设 的 一 大 发 展 趋 势 另 一 方 面, 随 着 地 铁 的 发 展, 广 播 业 务 自 动 售 检 票 业 务 各 种 控 制 信 号 以 及 OA 等 业 务 质 量 的 提 高 和 带 宽 的 增 加, 推 动 了 传 输 网 络 带 宽 快 速 增 长 的 需 求 而 地 铁 传 输 网 络 容 量 不 断 增 长 以 及 接 入 能 力 的 多 样 化, 对 传 输 网 络 具 备 良 好 自 适 应 能 力 的 需 求 也 逐 步 提 上 日 程 AS O N( 自 动 交 换 光 网 络 ) 正 是 适 应 这 种 业 务 应 用 环 境 的 新 一 代 光 智 能 网 络 技 术 对 地 铁 传 输 系 统 来 说, 有 了 ASON, 业 务 的 调 配 会 变 得 更 加 灵 活, 对 突 发 业 务 能 进 行 更 好 的 处 理, 而 网 络 保 护 能 力 在 传 统 SDH 的 保 护 基 础 上, 又 具 有 了 Mesh 网 的 保 护, 自 动 重 路 由 等 技 术, 使 业 务 的 保 护 能 力 得 到 极 大 提 高 畅 通 需 求 保 障 我 们 知 道, 地 铁 传 输 系 统 主 要 传 送 语 音 数 据 和 图 像 三 种 业 务 语 音 业 务 采 用 TDM 专 线 方 式, 低 速 数 据 业 务 可 以 采 用 分 配 固 定 带 宽, 限 制 突 发 透 传 的 方 式 进 行 处 理 而 随 着 地 铁 反 恐 系 统 和 旅 客 信 息 系 统 的 引 入, 需 要 在 各 个 站 厅 出 入 口 等 场 所 加 大 图 像 监 控 业 务 应 用 范 围 每 个 节 点 都 需 固 定 处 理 多 路 图 像 业 务, 如 果 出 现 紧 急 突 发 情 况, 该 站 点 和 相 临 的 站 点, 需 要 多 路 图 像 同 时 上 传 至 监 控 中 心, 属 于 多 节 点 带 宽 业 务 突 发, 这 期 间 会 对 传 输 网 造 成 很 大 的 压 力 所 以 处 理 这 种 突 发 业 务 的 技 术 非 常 重 要 传 统 的 以 太 网 数 据 处 理 方 式 是 透 传 和 共 享, 这 两 种 方 式 都 不 能 从 根 本 上 解 决 带 宽 突 发 的 问 题 如 果 对 每 个 站 点 分 配 大 量 的 带 宽 资 源 用 于 图 像 业 务 等, 将 造 成 传 输 设 备 级 别 的 攀 升 带 宽 利 用 率 的 下 降 设 备 成 本 的 提 高, 从 而 导 致 整 个 设 备 的 性 价 比 较 低 所 以 这 不 是 一 个 很 好 的 解 决 方 案 通 过 M S T P 承 载 以 太 网 业 务 有 两 种 技 术 : E O S (Ethernet Over SDH,SDH 承 载 以 太 网 数 据 包 ) 和 RPR (Resilient Packet Ring, 弹 性 分 组 环 ) 那 么, 应 该 采 用 哪 种 技 术 来 承 载 地 铁 通 信 系 统 的 图 像 等 业 务? EOS 技 术 组 网 比 较 灵 活, 适 用 于 各 种 拓 扑 结 构 ; 对 专 线 业 务 采 用 透 传 和 汇 聚, 对 带 宽 共 享 的 业 务 采 用 ETRing(Ethernet Ring); 另 外,EOS 时 延 相 对 更 小, 可 以 满 足 对 时 延 需 求 比 较 苛 刻 的 业 务, 如 广 播 信 号 控 制 业 务 但 是, 对 于 带 宽 突 发 业 务, 需 要 进 行 带 宽 共 享 时, 只 能 使 用 ETRing 方 案, 而 ETRing 不 能 解 决 带 宽 预 留 各 节 点 公 平 接 入 等 问 题 RPR 技 术 则 较 好 的 解 决 了 带 宽 的 共 享 突 发 带 宽 预 留 带 宽 保 证 各 节 点 公 平 接 入 以 及 业 务 快 速 保 护 等 问 题, 适 合 于 图 像 业 务 和 OA 业 务 但 是, 该 技 术 只 能 应 用 于 环 形 拓 扑 结 构, 业 务 之 间 只 能 实 现 逻 辑 隔 离 因 此, 在 地 铁 传 输 系 统 中, 应 基 于 ASON 平 台, 将 EOS 和 RPR 结 合 起 来, 对 透 传 数 据 业 务, 如 信 号 控 制 广 播 业 务 等 突 发 性 不 强 的 业 务, 可 以 通 过 EOS 来 承 载 ; 而 对 进 行 带 宽 预 留 并 允 许 突 发 的 自 动 售 检 票 业 务, 进 行 保 证 带 宽 也 允 许 突 发 的 图 像 业 务, 以 及 需 要 尽 力 传 送 的 OA 业 务 列 这 三 个 业 务 通 过 RPR 来 承 载 这 种 对 传 输 系 统 的 每 种 业 务 进 行 最 精 细 化 的 划 分 和 最 合 理 的 处 理, 既 能 保 证 关 键 业 务 的 安 全 和 带 宽, 又 能 保 证 较 高 的 带 宽 利 用 率, 解 决 了 带 宽 不 足 的 问 题, 相 应 的 使 设 备 造 价 也 得 到 降 低, 并 且 使 设 备 在 相 当 长 一 段 时 间 内, 可 以 不 考 虑 设 备 扩 容 和 升 级, 就 能 满 足 多 种 业 务 需 求, 延 长 了 设 备 的 生 命 周 期 ; 而 且, 在 多 站 业 务 同 时 突 发, 且 发 生 拥 塞 时, 能 够 保 证 各 节 点 接 入 的 公 平 性, 使 传 输 系 统 的 组 网 能 力 保 护 能 力 带 宽 利 用 率 都 有 极 大 提 高, 较 好 的 满 足 了 目 前 地 铁 通 信 系 统 数 据 业 务 和 图 像 业 务 的 需 求 目 前,E O S+R P R 技 术 已 经 在 广 州 地 铁 中 得 到 使 用, 当 前 设 备 运 行 情 况 良 好, 满 足 了 用 户 对 数 据 图 像 等 业 务 大 带 宽 的 持 续 需 求, 节 省 了 设 备 投 资 成 本 而 正 处 于 设 计 联 络 阶 段 的 沈 阳 地 铁 1 号 线 上 海 地 铁 10 号 线 则 准 备 采 用 华 为 基 于 ASON 的 EOS+RPR 方 案 不 仅 如 此, 在 其 他 很 多 地 铁 建 设 招 标 文 件 里, 都 明 确 提 出 了 要 采 用 基 于 ASON 的 EOS+RPR 的 方 案 这 种 技 术 对 地 铁 传 输 网 络 的 安 全 性 可 靠 性 高 效 性 和 智 能 维 护 等 都 有 进 一 步 的 提 高, 是 建 设 地 铁 传 输 网 络 的 优 选, 也 必 然 会 带 来 良 好 的 经 济 效 益, 使 地 铁 更 加 畅 通 无 阻 责 任 编 辑 : 潘 陶 [email protected] 34

42 交 通 运 输 Transportation ASON 让 高 速 公 路 智 能 起 来 ASON 让 高 速 公 路 智 能 起 来 文 / 吉 林 省 高 速 公 路 管 理 局 通 信 处 主 任 丛 广 岩 吉 林 省 目 前 已 建 设 600 多 公 里 高 速 公 路, 在 国 家 高 速 公 路 大 发 展 的 趋 势 下, 吉 林 省 高 速 公 路 还 将 进 一 步 加 快 发 展 步 伐 预 计 到 2010 年, 建 设 里 程 会 达 到 近 2000 公 里 与 此 同 时, 高 速 公 路 路 网 建 设 相 配 套 的 通 信 系 统, 如 何 承 接 如 此 快 速 的 发 展? 如 何 从 路 网 整 体 发 展 角 度 来 规 划 通 信 网 络 的 建 设? 这 些 都 成 为 吉 林 高 速 公 路 管 理 局 近 期 和 远 期 发 展 的 核 心 工 作 之 一 既 往 的 选 择 机 电 系 统 作 为 吉 林 高 速 公 路 最 重 要 的 组 成 部 分, 包 含 通 信 收 费 和 监 控 三 个 子 系 统 其 中, 通 信 系 统 是 收 费 系 统 和 监 控 系 统 的 承 载 平 台, 它 既 是 高 速 公 路 管 理 部 门 之 间 业 务 联 络 通 信 畅 通 的 保 障, 又 是 高 速 公 路 管 理 和 服 务 水 平 高 低 的 基 本 衡 量 指 标 只 有 建 设 好 专 用 通 信 系 统, 才 能 实 现 高 速 公 路 的 快 速 安 全 和 高 效 运 行, 保 证 交 通 管 理 信 息 化 和 智 能 化 的 顺 利 发 展 高 速 公 路 通 信 业 务 特 点 及 对 传 输 承 载 平 台 的 需 求 可 以 概 括 为 三 点 : 第 一, 语 音 视 频 和 数 据 业 务 种 类 繁 多 且 类 型 复 杂, 语 音 业 务 含 业 务 电 话 指 令 电 话 等, 数 据 业 务 分 收 费 数 据 摄 像 机 控 制 数 据 可 变 情 报 板 大 屏 幕 显 示 数 据 等, 视 频 业 务 则 必 须 提 供 收 费 车 道 隧 道 互 通 和 路 侧 等 数 字 信 号, 这 些 都 要 求 传 输 承 载 网 必 须 是 多 业 务 传 输 平 台 ; 第 二, 多 种 业 务 呈 现 带 宽 小 且 分 布 分 散 的 状 态, 这 要 求 通 信 系 统 能 充 分 可 靠 及 时 地 对 信 息 进 行 收 集 和 整 理, 并 服 务 于 客 户 ; 第 三, 业 务 安 全 性 要 求 高, 比 如, 运 营 管 理 要 求 基 础 收 费 数 据 能 够 及 时 安 全 传 送, 灾 害 天 气 或 事 故 的 监 控 与 指 导, 要 求 摄 像 信 号 能 够 实 时 安 全 传 送, 交 通 出 行 或 交 通 疏 导 要 求 天 气 信 息 路 况 信 息 能 够 及 时 处 理, 并 实 时 反 馈 到 可 变 情 报 板 上 所 以, 能 否 提 供 安 全 稳 定 高 可 靠 性 的 通 信 系 统 传 输 平 台, 是 衡 量 高 速 公 路 机 电 系 统 好 坏 的 核 心 指 标 之 一 为 此, 从 2001 年 开 始, 吉 林 省 高 速 公 路 建 设 普 遍 选 择 MSTP( 多 业 务 传 输 平 台 ) 体 制 作 为 机 电 系 统 通 信 传 输 平 台 建 设 标 准 作 为 SDH 的 一 种 设 备 形 态,MSTP 可 以 满 足 数 据 视 频 语 音 等 多 种 业 务 的 统 一 接 入 和 承 载, 同 时 结 合 SDH 的 环 状 组 网 的 保 护 性 能, 给 35

43 Huawei Technologies 传 统 通 信 类 业 务 提 供 较 好 的 承 载 在 高 速 公 路 单 条 独 立 建 设 情 况 下,MSTP 传 输 平 台 达 到 了 机 电 系 统 的 需 求 新 发 展, 新 需 求 然 而, 随 着 高 速 公 路 的 迅 速 发 展, 吉 林 省 计 划 在 十 一 五 期 间 修 建 以 长 春 经 济 圈 环 线 为 中 心, 结 合 8 条 辐 射 路 段,10 条 过 境 和 路 段 支 线, 以 构 成 网 孔 型 的 路 网 结 构 该 网 络 具 备 天 然 的 网 格 状 (Mesh) 分 布 特 点, 复 杂 的 组 网 形 态, 对 吉 林 省 高 速 公 路 机 电 系 统 通 信 传 输 平 台 提 出 了 新 的 需 求, 原 有 的 MSTP 体 制 逐 渐 显 现 出 它 的 不 足 而 且, 如 何 在 保 护 现 有 单 条 公 路 通 信 设 备 投 资 的 基 础 上, 通 过 追 加 少 量 投 资, 实 现 全 网 Mesh 联 网, 实 现 全 网 业 务 灵 活 调 度, 也 成 为 我 们 关 注 的 重 点 网 络 资 源 精 确 分 配 的 复 杂 性 需 求 如 图 1 所 示, 吉 林 高 速 公 路 整 体 网 络 规 划 呈 网 孔 型 (Mesh) 分 布 尽 管 MSTP 技 术 也 可 以 组 建 网 孔 型 网 络, 但 业 务 通 道 和 保 护 通 道 调 配 繁 琐 跨 环 节 点 存 在 传 输 瓶 颈, 需 要 做 大 量 的 跨 环 业 务 调 度 在 这 种 情 况 下, 网 络 资 源 精 确 分 配 是 一 件 复 杂 和 困 难 的 工 作, 对 通 信 工 程 师 的 要 求 非 常 高, 同 时 会 大 大 增 加 网 络 建 设 复 杂 度 所 以,MSTP 并 不 适 应 复 杂 的 Mesh 组 网 全 网 抗 多 点 失 效 的 潜 在 安 全 性 需 求 相 对 环 形 网 来 说,Mesh 网 有 多 条 业 务 传 输 路 径 可 供 选 择, 而 MSTP 只 能 支 持 抵 抗 单 点 失 效 的 环 状 组 网, 因 此, 利 用 高 速 公 路 天 然 的 Mesh 网 分 布 的 多 条 可 选 路 径, 来 实 现 对 网 络 的 安 全 性 保 护 是 潜 在 需 求 突 发 业 务 调 整 和 网 络 结 构 调 整 的 适 应 性 需 求 高 速 公 路 行 业 有 时 会 突 然 进 行 行 政 上 的 调 整, 比 如 增 加 或 撤 消 某 些 管 理 处, 这 就 要 求 传 输 网 络 能 够 在 不 中 断 开 通 业 务 的 硬 性 要 求 下, 快 速 增 加 或 减 少 传 输 干 线 网 络 上 的 节 点 这 在 MSTP 复 杂 的 环 套 环 环 切 环 组 网 情 况 下, 对 工 程 师 水 平 要 求 很 高, 网 络 调 整 隐 患 大 不 仅 如 此, 随 着 业 务 I P 化 趋 势 的 扩 大, 我 们 的 业 务 带 宽 也 需 要 根 据 业 务 发 展 需 要, 而 在 全 网 范 围 内 做 整 体 快 速 调 整, 这 就 要 求 现 有 传 输 网 络 能 够 灵 活 快 速 的 调 整 带 宽 分 配, 而 传 统 MSTP 业 务 调 配 必 须 通 过 手 工 操 作 修 改 配 置 信 息, 无 法 灵 活 适 应 网 络 业 务 快 速 调 整 需 求 业 务 分 等 级 保 护 需 求 高 速 公 路 业 务 种 类 繁 多, 但 每 种 业 务 需 要 的 保 护 级 别 不 同, 例 如, 实 时 视 频 监 控 业 务 等 级 必 定 高 于 有 线 电 视 业 务 等 级 然 而, 受 MSTP 技 术 限 制, 我 们 只 能 对 业 务 做 有 保 护 和 无 保 护 两 种 分 类, 最 多 仅 对 以 太 业 务 利 用 RPR 来 实 现 单 种 类 型 业 务 的 分 等 级 保 护, 这 并 不 能 适 应 高 速 公 路 各 种 PDH SDH 以 太 类 型 业 务 都 需 要 分 等 级 保 护 的 要 求, 因 此, 引 入 新 的 技 术 体 制 或 设 备 形 态 迫 在 眉 睫 由 于 上 述 种 种 原 因, 从 2005 年 开 始, 我 们 开 始 思 考 能 否 引 入 一 种 更 先 进 的 传 输 体 制, 既 能 够 保 证 单 条 高 速 公 路 独 立 建 设 的 成 环 保 护 需 求, 也 能 满 足 未 来 全 网 网 格 状 情 况 下, 网 络 整 体 安 全 性 保 护 资 源 整 体 统 一 调 度 的 需 求, 建 设 一 种 智 能 的 交 通 通 信 传 输 系 统 经 过 一 年 多 对 传 输 新 技 术 的 跟 踪 和 研 究, 以 及 对 运 营 商 传 输 网 络 新 技 术 应 用 的 考 察, 我 们 选 择 了 在 运 营 商 领 域 已 经 成 熟 应 用 的, 能 够 支 持 网 格 状 组 网 对 业 务 能 进 行 多 个 等 级 保 护 并 向 下 兼 容 MSTP 平 台 的 华 为 智 能 光 网 络 设 备, 来 建 设 我 们 的 通 信 传 输 平 台 新 技 术, 新 选 择 从 吉 林 全 省 路 局 联 网 情 况 下 对 传 输 平 台 提 出 的 新 的 潜 在 需 求 来 看, 采 用 智 能 光 网 络 (ASON) 会 具 有 如 下 优 点 : 网 络 的 向 下 兼 容 性 华 为 O S N 系 列 A S O N 设 备 保 留 S D H/ MSTP 基 本 特 性, 可 作 为 SDH/MSTP 设 备 使 用, 并 可 实 现 与 现 有 SDH/MSTP 网 络 的 对 接 和 业 务 互 通, 最 大 程 度 上 保 护 客 户 的 设 备 投 资 和 网 络 投 资 吉 林 省 高 速 公 路 在 单 条 公 路 通 信 系 统 只 能 成 环 状 组 网 建 设 情 况 下, 选 择 ASON 设 备 形 态 的 设 备 实 现 普 通 MSTP 组 网 ; 在 全 省 高 速 公 路 建 设 完 善 并 需 要 联 网 运 营 的 情 况 下, 只 要 对 ASON 设 备 加 载 智 能 特 性, 就 可 以 实 现 向 ASON 的 平 滑 演 进 既 保 护 了 网 络 投 资, 又 满 足 了 新 特 性 需 要 Mesh 组 网 的 适 应 性 ASON 天 然 适 应 Mesh 化 的 网 络 扁 平 化 组 网 高 速 公 路 联 网 情 况 下, 原 有 环 状 组 网 的 ASON 设 备 可 以 加 载 智 能 特 性, 适 应 全 省 高 速 公 路 联 网 组 网 需 求, 实 现 业 务 的 多 条 可 选 路 由 保 护 特 性, 进 一 步 提 高 全 网 安 全 性 维 护 管 理 的 便 捷 性 A S O N 网 元 能 自 动 识 别 网 络 拓 扑 结 构 自 主 建 立 或 拆 除 业 务 通 道 因 此, 对 于 已 经 具 备 ASON 特 性 的 高 速 公 路 整 体 网 络, 如 果 需 要 新 增 站 点, 就 可 以 直 接 利 用 ASON 的 这 一 特 性, 方 便 的 增 加 网 元, 从 而, 原 有 网 络 不 需 要 做 任 何 调 整, 可 大 大 增 加 网 络 维 护 管 理 的 便 利 性 网 络 扩 展 的 简 易 性 传 统 光 网 单 个 网 元 的 传 输 带 宽 不 足, 必 须 通 过 提 高 整 个 系 统 的 传 输 速 率 来 实 现 ; 而 智 能 光 网 络 具 备 速 率 无 关 性, 可 以 通 过 调 整 单 段 网 络 / 相 关 网 络 的 速 率, 或 者 通 过 增 加 直 达 路 由 的 方 式, 来 满 足 局 部 的 带 宽 升 级 需 求, 大 大 提 高 了 系 统 扩 展 的 灵 活 性 36

44 交 通 运 输 Transportation ASON 让 高 速 公 路 智 能 起 来 白 城 松 元 扶 余 通 榆 农 安 德 惠 长 岭 双 辽 太 平 山 高 管 局 公 主 岭 四 平 九 台 吉 林 双 阳 伊 通 烟 筒 山 桦 甸 敦 化 延 吉 辽 源 辉 南 大 蒲 柴 河 核 心 站 点 管 理 处 梅 河 口 抚 松 交 汇 站 点 图 1 吉 林 省 高 速 公 路 总 体 Mesh 组 网 规 划 图 通 化 业 务 安 全 的 灵 活 性 ASON 可 以 比 较 容 易 地 制 定 和 实 施 灵 活 有 效 的 业 务 安 全 策 略, 通 过 业 务 优 先 等 级 (SLA) 的 划 分, 确 保 网 络 资 源 向 重 要 业 务 倾 斜 例 如, 对 于 高 速 公 路 比 较 重 要 的 指 令 电 话 实 时 视 频 监 控 等 业 务 可 以 实 现 永 久 1+1 的 最 高 等 级 保 护 ; 对 于 收 费 OA 等 数 据 业 务 可 以 实 现 和 重 路 由 结 合 的 虚 拟 环 保 护 ; 而 对 于 上 网 等 业 务 可 实 现 重 路 由 保 护 或 者 不 保 护 可 见, 较 传 统 MSTP 传 输 设 备 而 言, ASON 更 适 应 高 速 公 路 全 省 联 网 阶 段, 对 传 输 平 台 的 各 项 主 要 需 求, 是 适 应 高 速 公 路 长 期 发 展 的 技 术 体 制 因 此, 自 2006 年 起, 我 们 采 用 了 分 步 部 署 高 速 公 路 的 ASON 网 络 的 建 设 模 式, 以 实 现 高 速 公 路 不 同 建 设 时 期 的 最 高 投 资 收 益 比 分 阶 段 部 署 我 们 的 部 署 规 划 主 要 分 为 两 个 阶 段 : 单 条 公 路 通 信 传 输 系 统 建 设 阶 段 该 阶 段, 我 们 选 择 了 可 具 备 A S O N 特 性 的 MSTP 设 备, 由 于 单 条 公 路 不 具 备 Mesh 组 网 特 性, 我 们 选 择 隔 站 跳 接 的 方 式 组 环 网, 来 实 现 网 络 级 的 保 护 由 于 设 备 不 加 载 ASON 特 性, 传 输 设 备 价 格 仅 略 高 于 普 通 MSTP 设 备, 价 格 基 本 持 平, 能 尽 可 能 减 少 系 统 前 期 投 资 目 前, 我 们 已 经 选 择 该 种 设 备 形 态 的 华 为 OSN 系 列 设 备 新 建 和 改 造 了 包 括 四 平 - 长 春 长 春 - 扶 余 肇 源 - 松 原 珲 春 - 江 密 峰 长 春 - 吉 林 等 高 速 公 路 的 通 信 传 输 平 台 高 速 公 路 联 网 建 设 阶 段 高 速 公 路 业 务 是 通 过 逐 级 汇 聚 的 方 式, 向 各 级 通 信 中 心 汇 聚, 可 考 虑 在 适 当 的 时 机, 根 据 需 要, 在 重 要 城 市 和 路 网 交 汇 处 等 各 级 通 信 中 心 对 传 输 网 元 加 载 智 能 特 性, 实 现 各 站 点 与 省 中 心 之 间 的 多 条 通 信 链 路 或 者, 选 择 对 所 有 网 元 加 载 智 能 特 性, 对 网 络 划 分 智 能 域, 通 过 域 中 心 节 点 间 的 互 通 减 少 域 间 的 信 息 传 送 量, 从 而 减 小 对 联 网 后 整 个 网 络 的 带 宽 需 求, 同 时 又 实 现 域 中 心 节 点 间 的 互 通 对 于 2006 年 前 建 成 的 传 统 M S T P 组 网 的 路 段, 可 在 关 键 节 点 处 更 换 或 增 加 ASON 设 备, 该 设 备 可 与 新 建 成 的 ASON 网 络 以 智 能 特 性 互 通, 但 和 以 往 传 统 MSTP 网 络 的 路 段 仍 保 持 环 状 组 网, 原 有 网 络 格 局 和 网 络 特 性 不 变 这 样, 在 充 分 保 护 原 有 传 输 平 台 投 资 的 基 础 上, 形 成 全 网 安 全 高 效 的 智 能 通 信 系 统 吉 林 省 计 划 在 2009 年 上 半 年 实 现 高 速 公 路 联 网 ( 见 图 1 所 示 ), 并 开 通 智 能 保 护 特 性 我 们 相 信 采 用 智 能 光 网 络 技 术 新 建 或 优 化 高 速 公 路 光 传 送 网, 将 大 大 提 高 网 络 运 行 的 安 全 性 系 统 扩 展 的 灵 活 性 以 及 网 络 的 整 体 性 能 责 任 编 辑 : 潘 陶 [email protected] 37

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