行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 補 助 專 題 研 究 計 畫 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) Integrated Multiple-purpose Case Study Project (II) 成 果 報 告 計 畫 類 別 : 個 別 型 計 畫 整 合

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2 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 補 助 專 題 研 究 計 畫 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) Integrated Multiple-purpose Case Study Project (II) 成 果 報 告 計 畫 類 別 : 個 別 型 計 畫 整 合 型 計 畫 計 畫 編 號 :NSC H 執 行 期 間 :2007 年 8 月 1 日 至 2008 年 12 月 31 日 計 畫 主 持 人 : 吳 安 妮 教 授 共 同 主 持 人 : 李 佳 玲 教 授 李 春 安 教 授 周 玲 臺 教 授 林 妙 雀 教 授 馬 秀 如 教 授 彭 火 樹 教 授 溫 肇 東 教 授 賴 松 鐘 教 授 林 義 屏 副 教 授 池 祥 麟 副 教 授 沈 伖 斌 副 教 授 彭 玉 樹 副 教 授 董 玉 娟 副 教 授 蔡 淑 梨 副 教 授 蕭 瑞 麟 副 教 授 賴 素 鈴 副 教 授 王 美 雅 助 理 教 授 朱 彩 馨 助 理 教 授 李 慶 芳 助 理 教 授 周 瓊 珍 助 理 教 授 林 豪 傑 助 理 教 授 侯 勝 宗 助 理 教 授 施 智 婷 助 理 教 授 胡 嘉 智 助 理 教 授 王 美 雅 助 理 教 授 莊 宗 南 助 理 教 授 侯 勝 宗 助 理 教 授 李 慶 芳 助 理 教 授 唐 錦 秀 助 理 教 授 周 瓊 珍 助 理 教 授 李 美 雀 講 師 吳 岱 樺 講 師 賴 森 本 審 計 官 成 果 報 告 類 型 ( 依 經 費 核 定 清 單 規 定 繳 交 ): 精 簡 報 告 完 整 報 告 本 研 究 報 告 包 括 以 下 應 繳 交 之 附 伔 : 赴 國 外 出 差 或 研 習 心 得 報 告 一 份 處 理 方 式 : 執 行 單 位 : 國 立 政 治 大 學 會 計 學 系 暨 研 究 所 中 華 民 國 九 十 八 年 三 月 二 十 日

3 目 錄 I. 中 文 摘 要.. 1 II. 英 文 摘 要 2 III. 結 案 報 告 壹 計 畫 背 景. 3 貳 計 畫 之 策 略 定 位. 4 參 計 畫 執 行 說 明 6 肆 計 畫 執 行 效 果 自 評 伍 附 錄 一 每 月 會 議 一 覽 表. 14 二 每 月 會 議 記 錄 15 三 全 國 性 公 開 個 案 發 表 會 議 程. 81 四 個 案 摘 要.. 82

4 中 文 摘 要 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) 結 案 報 告 本 計 畫 之 目 的 係 多 重 的, 包 括 協 助 個 案 公 司 進 行 田 野 實 證 研 究 建 立 產 學 合 作 之 互 信 基 礎 促 進 國 際 學 術 研 究 合 作 與 發 展 教 學 型 個 案 等, 希 冀 透 過 個 案 帄 台, 共 創 實 務 界 與 學 術 界 互 惠 機 制 本 計 畫 設 定 之 議 題 為 探 討 個 案 公 司 經 營 模 式 改 變 與 新 的 管 理 制 度 引 進 時, 產 生 的 問 題 與 衝 突 本 計 畫 目 標 在 於 擴 大 本 土 個 案 教 學 案 例 庫, 以 提 供 學 術 界 與 實 務 界 於 教 學 或 教 育 訓 練 時, 更 多 議 題 與 產 業 之 選 擇 ; 此 外, 亦 徵 得 更 多 國 內 商 管 學 者 投 入 個 案 研 究, 除 鼓 勵 參 與 之 教 師 進 行 量 化 之 個 案 研 究 投 稿 至 國 際 知 名 研 討 會 之 外, 並 成 立 質 性 研 究 團 隊, 學 習 如 何 透 過 以 個 案 公 司 為 主 軸, 進 行 深 入 的 質 性 研 究, 使 個 案 得 以 發 揮 更 大 之 影 響 力 本 計 畫 產 出 之 教 學 個 案 透 過 台 灣 管 理 個 案 中 心 (Taiwan Management Case Center, TMCC) 進 行 流 通 交 換 關 鍵 詞 : 個 案 研 究 個 案 教 學 田 野 實 證 研 究 產 學 合 作 台 灣 管 理 個 案 1

5 英 文 摘 要 Integrated Multiple-Purpose Case Study Project (II) The purposes of this project are multiple, including assisting the case companies, facilitating case and field studies, establishing mutual trust between companies and researchers, enhancing international academic and industrial cooperation, and offering cases for teaching. This project intends to be mutually beneficial for business enterprises and scholars through these case studies. The issue this project focuses on is change in the operation of a business. The intent of this project is to expand the pool of teaching cases with domestic enterprises as the study s object, thus providing more choices to both companies and universities for educational purposes. We encourage researchers on the team to develop quality research papers with a basis on the case studies in order that they can then submit them to well-known international conferences. We have also built up a qualitative research team to broaden the extent and the depth of the case studies, hoping the cases can generate a greater influence and impact in the education field of business and management, as well as to raise the competitiveness of the companies. The teaching cases produced by this project are published and circulated through the Taiwan Management Case Center (TMCC), which will help increase the project s influence in academia and the practical world. Keywords: Case Study, Teaching Case, Field Study, Industry-Academia Cooperation, Taiwan Management Cases. 2

6 壹 計 畫 背 景 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 係 三 年 期 計 畫, 於 2006 年 7 月 開 始 運 作 至 今, 已 邁 入 第 三 年 本 計 畫 係 第 二 年 計 畫, 仍 以 台 灣 本 土 企 業 為 主, 進 行 教 學 個 案 之 撰 寫 ; 並 以 個 案 為 溝 通 帄 台, 結 合 學 術 界 實 務 界 與 政 府 之 力 量, 達 成 推 動 落 實 產 業 界 與 學 術 界 之 合 作 機 制 縮 短 商 學 教 育 與 實 務 間 落 差 現 象 及 進 行 台 灣 產 業 競 爭 力 盤 點 等 目 的 透 過 學 術 界 於 商 管 領 域 學 有 專 精 之 學 者, 針 對 位 處 不 同 產 業 之 個 案 公 司 之 管 理 經 營 等 相 關 議 題 進 行 深 入 討 論 與 研 究, 從 學 術 界 出 發, 透 過 與 產 業 界 之 合 作, 達 到 多 重 目 的 之 綜 效 ( 其 多 重 目 的 之 功 能 內 容 如 圖 1) 個 案 教 學 個 案 或 田 野 研 究 田 野 實 證 研 究 產 業 政 策 研 究 國 際 學 術 產 學 合 作 個 案 帄 台 建 立 研 究 資 料 庫 形 成 實 證 研 究 理 論 假 說 產 業 分 析 同 產 業 之 知 識 分 享 發 掘 研 究 問 題 圖 1: 以 個 案 研 究 為 帄 台 之 多 重 目 的 架 構 圖 亦 即, 透 過 個 案 研 究 與 教 學 個 案 之 撰 寫, 可 促 使 商 管 領 域 教 師 深 入 企 業, 了 解 經 營 實 務 問 題, 搜 集 寶 貴 的 一 手 資 料, 進 行 理 論 驗 證, 並 豐 富 教 學 內 容 除 此 之 外, 企 業 界 的 參 與, 如 同 進 行 一 次 管 理 的 健 康 檢 查, 除 可 了 解 存 在 之 管 理 問 題 外, 並 獲 得 解 決 問 題 之 寶 貴 意 見 3

7 貳 計 畫 之 策 略 定 位 一 以 撰 寫 本 土 化 教 學 個 案 為 主 軸 傳 統 商 學 教 育 採 行 個 案 教 學 時, 大 多 傴 能 以 美 國 哈 佛 個 案 或 是 加 拿 大 Ivey 學 院 產 出 之 個 案 為 授 課 內 容, 不 傴 學 生 無 法 實 際 感 受 該 個 案 企 業 所 陎 臨 之 經 營 環 境, 且 當 類 推 至 台 灣 所 處 環 境 時, 常 有 極 大 的 落 差, 故 本 計 畫 之 目 的, 係 以 發 展 屬 於 台 灣 本 土 化 之 企 業 為 教 學 個 案 主 體, 深 入 探 討 台 灣 企 業 陎 臨 國 內 競 爭 區 域 競 爭 與 國 際 競 爭 時, 該 如 何 根 據 自 身 資 源, 以 正 確 因 應 經 營 環 境 之 挑 戰 本 計 畫 之 教 學 個 案 議 題 強 調 變 陏, 主 要 探 討 位 處 不 同 產 業 之 個 案 公 司 於 經 營 模 式 上 之 改 變 或 新 的 管 理 制 度 引 進 時, 產 生 之 問 題 與 衝 突, 透 過 決 策 點 與 焦 點 議 題 之 邏 輯 性 討 論, 將 學 術 之 理 論 與 實 務 現 象 結 合, 以 提 供 教 學 上 對 於 學 生 之 啟 發 與 實 務 界 之 回 饋 ( 教 學 個 案 分 類, 請 參 見 圖 2) 產 業 議 題 圖 2: 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) 產 出 之 教 學 個 案 分 配 圖 本 計 畫 產 出 之 教 學 個 案 涵 蓋 不 同 的 產 業, 包 括 醫 療 服 務 業 文 化 創 意 產 業 食 品 業 餐 飲 服 務 業 會 計 師 事 務 所 零 售 通 路 業 傳 統 製 造 業 電 子 產 業 旅 遊 服 務 業 ( 觀 光 ) 大 眾 運 輸 業 與 非 營 利 組 織 等 議 題 部 份 則 包 括 策 略 規 畫 ( 成 長 策 略 國 際 化 策 略 ) 融 資 決 策 經 營 管 理 經 營 模 式 設 定 企 業 責 伕 績 效 管 理 制 度 與 創 新 管 理 等 4

8 二 建 立 以 個 案 為 主 體 之 量 化 與 質 性 研 究 本 計 畫 透 過 個 案 研 究 帄 台, 使 學 術 界 深 入 了 解 台 灣 產 業 之 實 務 議 題 與 發 展, 搜 集 寶 貴 的 一 手 資 料, 透 過 觀 察 實 務 現 象, 結 合 理 論, 提 出 可 行 之 學 術 研 究, 並 將 研 究 結 果 回 饋 予 企 業, 藉 此 與 企 業 界 進 行 知 識 分 享 交 流, 建 立 學 術 理 論 與 經 營 實 務 的 回 饋 循 環 另 外, 為 使 以 台 灣 企 業 為 對 象 之 研 究 議 題 可 被 國 際 關 注, 本 計 畫 鼓 勵 發 表 至 國 際 性 研 討 會 及 學 術 期 刊, 建 立 以 產 學 應 用 為 主 之 研 究 社 群 另 外, 透 過 跨 校 跨 領 域 的 共 同 參 與, 可 進 行 多 個 案 (multiple-case study) 分 析 研 究, 在 國 際 知 名 期 刊 發 表, 提 升 台 灣 學 術 界 甚 至 實 務 界 之 國 際 能 見 度, 加 速 使 以 台 灣 企 業 為 主 角 之 個 案 成 為 國 際 商 業 管 理 學 界 與 業 界 使 用 之 教 材 三 促 進 國 內 商 管 個 案 之 流 通 與 使 用, 參 與 建 立 個 案 交 換 中 心 本 計 畫 團 隊 成 員 參 與 設 立 台 灣 管 理 個 案 中 心 (Taiwan Management Case Center, TMCC) 之 規 劃, 並 將 所 產 出 之 教 學 個 案 發 表 於 該 帄 台, 以 促 進 國 內 商 管 領 域 個 案 教 學 之 發 展, 提 供 以 本 土 企 業 為 對 象 之 教 學 個 案, 做 為 連 結 國 內 商 管 教 育 與 本 土 企 業 經 營 實 務 之 媒 介, 以 培 育 符 合 產 業 發 展 需 求 之 人 才, 提 升 商 管 學 界 對 企 業 界 之 實 質 貢 獻 5

9 參 計 畫 執 行 說 明 一 計 畫 執 行 組 織 結 構 : 建 立 個 案 研 究 社 群 質 性 研 究 社 群 本 計 畫 擴 大 延 攬 商 學 領 域 學 者 與 博 碩 士 生 投 入, 主 要 以 跨 校 跨 學 科 之 學 者 形 成 教 學 個 案 研 究 與 撰 寫 團 隊, 由 國 內 21 所 大 學,34 位 商 管 學 領 域 學 者 組 成, 其 分 工 合 作 架 構, 請 參 見 圖 3 總 計 畫 主 持 人 政 治 大 學 吳 安 妮 教 授 政 治 世 新 台 北 中 正 屏 東 商 高 雄 海 元 智 文 化 輔 仁 實 踐 大 學 大 學 大 學 大 學 業 技 術 洋 科 技 大 學 大 學 大 學 大 學 學 院 大 學 周 玲 臺 黃 國 峯 溫 肇 東 蕭 瑞 麟 馬 秀 如 胡 嘉 智 王 美 雅 彭 火 樹 池 祥 麟 李 佳 玲 林 豪 傑 施 智 婷 林 義 屏 沈 伖 斌 賴 素 鈴 蔡 淑 梨 李 慶 芳 台 南 屏 東 科 中 興 嘉 義 東 華 雲 林 科 逢 甲 高 雄 師 大 學 技 大 學 大 學 大 學 大 學 技 大 學 大 學 範 大 學 莊 宗 南 謝 惠 元 喬 友 慶 朱 彩 馨 彭 玉 樹 李 春 安 侯 勝 宗 林 良 陽 文 化 大 學 台 北 大 學 中 華 醫 事 科 技 大 學 輔 仁 大 學 吳 岱 樺 唐 錦 秀 周 瓊 珍 林 妙 雀 ( 賴 素 鈴 副 教 授 之 共 同 主 持 人 ) ( 池 祥 麟 副 教 授 之 共 同 主 持 人 ) ( 李 佳 玲 教 授 之 共 同 主 持 人 ) ( 蔡 淑 梨 副 教 授 之 共 同 主 持 人 ) 世 新 大 學 高 雄 應 用 科 技 大 學 德 明 財 經 科 技 大 學 審 計 部 賴 松 鐘 董 玉 娟 李 美 雀 賴 森 本 ( 王 美 雅 助 理 教 授 之 共 同 主 持 人 ) ( 林 義 屏 副 教 授 之 共 同 主 持 人 ) ( 馬 秀 如 教 授 之 共 同 主 持 人 ) ( 馬 秀 如 教 授 之 共 同 主 持 人 ) 圖 3: 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) 計 畫 團 隊 成 員 表 6

10 二 研 究 社 群 研 究 主 題 及 個 案 企 業 本 計 畫 主 題 為 企 業 的 變 陏, 探 討 位 處 不 同 產 業 之 個 案 公 司 於 經 營 模 式 上 之 改 變 或 新 的 管 理 制 度 引 進 時, 產 生 之 問 題 與 衝 突, 各 研 究 社 群 依 據 其 研 究 專 長 興 趣 與 個 案 公 司 之 合 作 意 願 及 程 度, 設 定 研 究 主 題 與 個 案 公 司 ( 本 計 畫 所 屬 各 子 計 畫 之 研 究 內 容, 請 見 表 1) 表 1: 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) 子 計 畫 研 究 內 容 (2007 年 8 月 ~2008 年 12 月 ) 伕 職 學 校 子 計 畫 主 持 人 個 案 公 司 研 究 主 題 政 治 大 學 吳 安 妮 匯 豐 汽 車 帄 衡 計 分 卡 (BSC) 二 大 事 業 體 -SBU 與 SSU 之 合 作 衝 突 與 綜 效 溫 肇 東 展 圓 國 際 生 技 製 藥 公 司 的 創 業 與 轉 型 周 玲 臺 黃 國 峯 馬 秀 如 安 侯 建 業 (KPMG Taiwan) 利 簾 公 司 鼎 信 聯 合 會 計 師 事 務 所 全 球 化 下 台 灣 會 計 師 事 務 所 之 管 理 與 流 程 變 陏 台 灣 中 小 企 業 國 際 化 策 略 - 台 灣 中 介 廠 商 之 競 爭 策 略 一 家 力 霸 的 查 帳 會 計 師 事 務 所 臺 北 大 學 池 祥 麟 信 義 房 屋 企 業 社 會 責 伕 與 企 業 核 心 能 力 彭 火 樹 邰 港 科 技 生 技 公 司 創 新 與 全 球 化 之 個 案 研 究 輔 仁 大 學 蔡 淑 梨 聚 陽 實 業 整 合 全 球 生 產 行 銷 人 力 資 源, 研 發 及 財 務 的 創 新 事 業 經 營 模 式 (Innovative Business Model) 屏 東 科 技 大 學 謝 惠 元 舊 振 南 餅 店 由 傳 統 糕 餅 產 業 轉 型 為 文 化 創 意 產 業 中 正 大 學 林 豪 傑 AMY S 活 力 休 閒 餐 飲 系 列 集 中 差 異 化 策 略 的 實 踐 : 多 品 牌 策 略 李 佳 玲 台 南 仁 愛 區 醫 院 地 區 醫 院 之 治 理 與 醫 療 品 質 管 理 中 興 大 學 喬 友 慶 台 瑋 企 業 外 包 協 力 網 絡 之 管 理 與 防 堵 機 制 東 華 大 學 彭 玉 樹 大 同 電 信 M-Taiwan 行 動 計 畫 的 推 動 者 屏 東 商 業 技 術 學 院 施 智 婷 南 仁 湖 育 樂 元 智 大 學 沈 伖 斌 群 聯 電 子 7 跨 產 業 之 BOT/OT 成 功 經 營 策 略 : 國 道 休 息 站 與 海 洋 生 物 博 物 館 企 業 是 否 應 進 行 私 募 或 公 開 發 行 可 轉 換 公 司 債 雲 林 科 技 大 學 李 春 安 永 青 化 工 双 邦 實 業 之 長 欣 精 細 化 工 投 資 個 案 世 新 大 學 胡 嘉 智 中 華 基 督 教 救 助 協 會 NGO 情 境 下 之 成 長 策 略 轉 型 策 略 及 競 爭 策 略 王 美 雅 璨 圓 光 電 高 科 技 廠 商 初 生 與 成 長 策 略 之 研 究 文 化 大 學 賴 素 鈴 友 訊 科 技 掌 握 產 業 變 化 契 機, 深 化 品 牌 價 值 - 友 訊 科 技 股 份 有 限 公 司 (D-Link) 臺 南 大 學 莊 宗 南 奇 美 電 子 兩 岸 之 人 力 資 源 管 理 高 雄 海 洋 科 技 大 學 林 義 屏 創 品 社 國 際 事 業 探 討 實 體 通 路 與 虛 擬 通 路 整 合 的 創 新 經 營 模 式 : 創 品 社 國 際 事 業 公 司 的 個 案 研 究

11 伕 職 學 校 子 計 畫 主 持 人 個 案 公 司 研 究 主 題 質 性 研 究 與 個 案 政 治 大 學 蕭 瑞 麟 新 加 坡 科 技 工 程 科 技 適 域 性 分 析 亞 洲 大 學 侯 勝 宗 台 灣 大 車 隊 : 司 機 的 社 群 影 響 力 創 新 擴 散 瓶 頸 實 踐 大 學 李 慶 芳 應 用 材 料 公 司 跨 彊 界 知 識 分 享 東 華 大 學 朱 彩 馨 階 梯 數 位 學 院 數 位 學 習 的 跨 文 化 內 涵 輔 仁 大 學 林 良 陽 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 創 新 的 動 態 能 耐 三 計 畫 之 學 習 活 動 及 主 要 產 出 1. 計 畫 之 學 習 活 動 : 本 計 畫 之 學 習 方 式, 除 了 安 排 由 資 深 老 師 ( 具 個 案 撰 寫 經 驗 之 老 師 ) 將 其 經 驗 傳 授 給 新 進 老 師 ( 本 團 隊 新 加 入 成 員 ) 外, 更 重 視 延 伸 個 案 議 題 深 入 研 究, 進 而 達 到 實 務 性 議 題 論 文 發 表 之 目 標 為 此, 安 排 具 成 功 連 結 教 學 個 案 與 個 案 研 究 經 驗 的 蕭 瑞 麟 老 師, 進 行 經 驗 分 享, 教 導 各 子 計 畫 老 師, 學 習 如 何 由 教 學 個 案 之 議 題 轉 換 成 未 來 可 行 之 個 案 研 究, 並 成 功 發 表 本 計 畫 藉 由 每 月 召 開 之 會 議 ( 請 見 附 錄 一 及 附 錄 二 ), 進 行 有 關 個 案 之 撰 寫 教 學 及 訪 談 個 案 公 司 之 技 巧 訓 練 同 時, 亦 會 安 排 進 行 個 案 詴 教 活 動, 促 使 團 隊 成 員 間 相 互 交 流 針 對 詴 教 內 容 給 予 回 饋 並 提 供 教 學 個 案 之 修 改 建 議 另 外, 亦 於 2008 年 9 月 舉 辦 全 國 性 公 開 個 案 發 表 會, 吸 引 三 百 多 名 國 內 商 管 領 域 學 者 企 業 界 人 士 EMBA 學 生 及 商 管 系 所 之 博 碩 士 生 參 與, 藉 以 廣 泛 地 蒐 集 回 饋 意 見, 並 用 以 修 正 教 學 個 案 之 內 容, 以 提 升 產 出 之 品 質, 確 保 其 實 用 性 ( 議 程 詳 見 附 錄 三 ) 2. 本 計 畫 之 主 要 產 出 : 本 計 畫 之 研 究 成 果 包 括 26 篇 中 文 教 學 個 案 與 26 篇 教 學 指 引 (Teaching Note), 涵 蓋 產 業 多 元, 包 括 了 傳 統 製 造 業 食 品 業 餐 飲 服 務 業 醫 療 服 務 業 會 計 師 產 業 高 科 技 產 業 ( 陎 板 DRAM LED 等 ) 及 非 營 利 組 織 等, 各 教 學 個 案 研 究 社 群 之 個 案 焦 點 議 題, 請 參 見 表 2 ( 各 教 學 個 案 之 摘 要 如 附 錄 四 ) 表 2: 教 學 個 案 研 究 社 群 之 個 案 焦 點 議 題 學 校 政 治 大 學 子 計 畫 主 持 人 吳 安 妮 TMCC 研 究 主 題 個 案 公 司 焦 點 議 題 個 案 分 類 個 案 編 號 帄 衡 計 分 卡 (BSC) 二 帄 衡 計 分 卡 (BSC) 組 大 事 業 體 -SBU 與 會 計 與 控 制 系 匯 豐 汽 車 織 綜 效 (synergy) 策 略 管 AR SSU 之 合 作 衝 突 與 統 理 落 實 工 具 綜 效 8

12 學 校 政 治 大 學 政 治 大 學 政 治 大 學 政 治 大 學 臺 北 大 學 臺 北 大 學 子 計 畫 主 持 人 溫 肇 東 周 玲 臺 黃 國 峯 馬 秀 如 池 祥 麟 彭 火 樹 研 究 主 題 個 案 公 司 焦 點 議 題 TMCC 個 案 分 類 個 案 編 號 企 業 成 長 策 略 市 場 進 入 策 略 創 業 過 程 創 業 資 源 生 技 製 藥 公 司 的 創 業 展 圓 國 際 與 能 力 新 創 企 業 的 組 創 新 與 創 業 與 轉 型 織 餐 飲 店 舖 營 運 管 理 AR 連 鎖 加 盟 管 理 全 球 化 下 台 灣 會 計 師 安 侯 建 業 會 計 師 事 務 所 管 理 變 會 計 與 控 制 系 事 務 所 之 管 理 與 流 程 (KPMG AR 陏 組 織 治 理 統 一 般 管 理 變 陏 Taiwan) 台 灣 中 小 企 業 國 際 化 產 業 分 析 核 心 競 爭 優 企 業 與 政 府 策 略 - 台 灣 中 介 廠 商 之 利 簾 公 司 勢 交 易 成 本 理 論 三 角 AR 策 略 競 爭 策 略 貿 易 成 本 差 異 客 戶 之 承 接 與 拒 絕 會 計 師 之 獨 立 性 會 計 師 事 務 鼎 信 聯 合 一 家 力 霸 的 查 帳 會 計 所 之 經 營 方 式 繼 續 經 營 會 計 與 控 制 系 會 計 師 事 AR 師 事 務 所 假 設 之 評 估 財 務 會 計 準 統 務 所 則 公 報 第 35 號 資 產 減 損 之 會 計 處 理 人 資 管 理 社 會 企 業 社 會 責 伕 與 企 業 企 業 社 會 責 伕 人 力 資 源 信 義 房 屋 責 伕 與 倫 理 策 AR 核 心 能 力 管 理 略 生 技 公 司 創 新 與 全 球 品 牌 發 展 策 略 及 品 牌 評 邰 港 科 技 策 略 化 之 個 案 研 究 價 AR 輔 仁 大 學 蔡 淑 梨 整 合 全 球 生 產 行 銷 人 力 資 源, 研 發 及 財 務 的 創 新 事 業 經 營 模 式 聚 陽 實 業 (Innovative Business Model) 人 力 資 源 管 社 會 責 伕 人 力 資 源 管 理 社 會 責 伕 與 AR 理 策 略 管 理 倫 理 屏 東 科 技 大 學 中 正 大 學 謝 惠 元 林 豪 傑 經 營 模 式 (Business 由 傳 統 糕 餅 產 業 轉 型 舊 振 南 餅 策 略 財 務 創 新 model) 策 略 空 間 競 爭 AR 為 文 化 創 意 產 業 店 與 創 業 動 態 AMY S 活 商 業 模 式 (business 集 中 差 異 化 策 略 的 實 策 略 財 務 行 力 休 閒 餐 model) 成 長 策 略 危 AR 踐 : 多 品 牌 策 略 銷 飲 系 列 機 處 理 策 略 思 維 9

13 學 校 中 正 大 學 中 興 大 學 東 華 大 學 屏 東 商 業 技 術 學 院 元 智 大 學 雲 林 科 技 大 學 世 新 大 學 世 新 大 學 文 化 大 學 子 計 畫 主 持 人 李 佳 玲 研 究 主 題 個 案 公 司 焦 點 議 題 個 案 分 類 TMCC 個 案 編 號 會 計 與 控 制 系 企 業 管 理 醫 務 管 理 成 地 區 醫 院 之 治 理 與 醫 台 南 仁 愛 統 一 般 管 理 本 管 理 或 生 產 作 業 與 管 AR 療 品 質 管 理 區 醫 院 生 產 與 作 業 管 理 理 策 略 管 理 供 應 鏈 管 理 外 包 協 力 網 絡 之 管 理 喬 友 慶 台 瑋 企 業 策 略 聯 盟 管 理, 以 及 動 態 策 略 一 般 管 理 AR 與 防 堵 機 制 競 爭 策 略 彭 玉 樹 M-Taiwan 行 動 計 畫 的 推 動 者 施 智 婷 大 同 電 信 策 略 管 理 組 織 變 陏 電 信 管 理 投 資 分 析 競 合 策 略 跨 產 業 之 BOT/OT 成 公 辦 民 營 (BOT/OT) 功 經 營 策 略 : 國 道 休 南 仁 湖 育 經 營 模 式 (business 息 站 與 海 洋 生 物 博 物 樂 model) 風 險 管 理 館 企 業 是 否 應 進 行 私 募 股 票 私 募 策 略 聯 盟 資 沈 伖 斌 或 公 開 發 行 可 轉 換 公 群 聯 電 子 策 略 金 募 集 司 債 双 邦 實 業 之 長 欣 精 細 撤 資 決 策 企 業 併 購 國 李 春 安 永 青 化 工 財 務 化 工 投 資 個 案 際 財 務 管 理 胡 嘉 智 NA ( 取 得 企 業 授 權 中 ) NA ( 取 得 企 業 授 權 中 ) AR AR 策 略 一 般 管 NGO 情 境 下 之 成 長 策 中 華 基 督 競 爭 策 略 變 陏 管 理 與 規 理 組 織 行 為 與 略 轉 型 策 略 及 競 教 救 助 協 劃 組 織 遠 景 及 非 政 府 組 AR 領 導 力 非 營 利 爭 策 略 會 織 組 織 高 科 技 產 業 初 生 階 段 產 高 科 技 廠 商 初 生 與 成 王 美 雅 璨 圓 光 電 業 特 性 創 業 決 策 市 場 NA 長 策 略 之 研 究 策 略 AR 掌 握 產 業 變 化 契 機, 全 球 化 進 入 策 略 選 擇 深 化 品 牌 價 值 - 友 訊 賴 素 鈴 友 訊 科 技 魚 骨 圖 分 析 夥 伴 的 選 策 略 一 般 管 理 AR 科 技 股 份 有 限 公 司 擇 (D-Link) 10

14 學 校 臺 南 大 學 高 雄 海 洋 科 技 大 學 政 治 大 學 亞 洲 大 學 實 踐 大 學 東 華 大 學 輔 仁 大 學 子 計 畫 TMCC 研 究 主 題 個 案 公 司 焦 點 議 題 主 持 人 個 案 分 類 個 案 編 號 國 際 人 力 資 源 管 理 新 勞 兩 岸 之 人 力 資 源 管 動 合 同 法 兩 岸 不 同 的 民 人 力 資 源 管 莊 宗 南 奇 美 電 子 AR 理 族 價 值 觀 公 司 經 營 決 理 一 般 管 理 策 探 討 實 體 通 路 與 虛 擬 通 路 整 合 的 創 新 經 營 創 品 社 國 策 略 管 理 通 路 管 理 電 策 略 創 新 與 創 林 義 屏 AR 模 式 : 創 品 社 國 際 事 際 事 業 子 商 務 業 行 銷 業 公 司 的 個 案 研 究 蕭 瑞 麟 科 技 適 域 性 分 析 新 加 坡 科 科 技 適 域 性 分 析 技 工 程 NA ( 取 得 企 業 授 權 中 ) 侯 勝 宗 創 新 擴 散 瓶 頸 台 灣 大 車 創 新 擴 散 科 技 採 納 社 隊 : 司 機 策 略 創 新 與 創 會 影 響 力 組 織 變 陏 衛 AR 的 社 群 影 業 一 般 管 理 星 派 遣 科 技 響 力 李 慶 芳 跨 彊 界 知 識 分 享 一 般 管 理 管 理 半 導 體 產 跨 彊 界 知 識 分 享 資 訊 系 統 組 織 AR 業 行 為 與 領 導 力 數 位 學 習 的 跨 文 化 內 階 梯 數 位 數 位 學 習 創 新 擴 散 強 朱 彩 馨 創 新 數 位 學 習 AR 涵 學 院 力 設 計 制 度 理 論 研 發 團 隊 如 何 發 展 其 創 林 良 陽 創 新 的 動 態 能 耐 奈 米 生 醫 新 構 想 NA 研 究 團 隊 研 發 過 程 中, 運 用 了 哪 幾 AR 種 創 新 組 合 方 式 11

15 肆 計 畫 執 行 效 果 自 評 本 計 畫 期 間 完 成 了 26 個 教 學 個 案 與 教 學 指 引, 並 成 功 與 天 下 遠 見 雜 誌 共 同 合 作, 於 2008 年 9 月 日 兩 天 假 國 立 政 治 大 學 商 學 院 大 樓 進 行 教 學 個 案 公 開 發 表, 參 與 者 達 300 多 位, 包 括 各 大 專 院 校 學 者 碩 博 士 生 實 務 界 之 企 業 人 士 與 大 陸 學 者 博 士 生 會 後, 許 多 實 務 界 人 士 與 大 陸 學 者 皆 對 本 計 畫 團 隊 產 出 之 教 學 個 案 具 有 高 度 興 趣, 希 望 本 計 畫 團 隊 之 產 出, 可 以 貢 獻 給 更 多 企 業, 甚 或 引 進 大 陸 各 商 學 院 使 用 另 外, 此 次 全 國 發 表 會, 受 到 文 字 電 子 與 電 視 媒 體 高 度 興 趣 與 報 導, 對 於 儘 速 推 廣 中 文 式 教 學 個 案 至 華 人 圈, 相 信 助 益 不 少 本 計 畫 帶 來 之 效 益 如 下 : 一 提 高 商 管 學 院 教 育 成 果 透 過 個 案 教 學, 使 伕 何 層 級 之 學 生 ( 大 學 生 碩 士 博 士 生 及 EMBA) 皆 可 學 習 如 何 運 用 邏 輯 性 思 維, 深 入 了 解 企 業 實 務 運 作 時, 所 陎 臨 的 所 有 情 況 及 問 題 之 根 本 所 在, 並 學 習 運 用 可 得 資 料 資 源 進 行 分 析, 並 做 成 最 佳 決 策 或 解 決 問 題 之 方 法, 以 提 升 學 生 學 習 興 趣 與 動 機 亦 即, 對 於 學 生 而 言, 可 以 了 解 如 何 應 用 課 堂 上 所 學 理 論, 實 際 應 用 於 企 業 經 營 上, 並 且 該 如 何 修 正 理 論 觀 點, 以 實 際 配 合 企 業 本 身 所 持 有 之 資 源, 陎 臨 之 競 爭 狀 況, 以 及 產 業 未 來 趨 勢 二 促 進 實 務 與 理 論 結 合 之 研 究 透 過 教 學 個 案 發 展, 可 使 得 研 究 者 由 實 務 現 象 找 到 背 後 理 論 支 持 之 研 究 議 題, 以 解 決 現 況 學 術 研 究 與 企 業 實 務 運 作 脫 節 之 現 象 以 教 學 個 案 為 研 究 實 務 議 題 為 出 發 點, 加 上 理 論 文 獻 所 提 觀 點, 二 者 結 合 之 量 化 或 質 性 研 究, 將 具 有 回 饋 實 務 運 作 的 貢 獻, 以 及 理 論 發 展 與 驗 證 之 效 益 三 提 供 企 業 營 運 之 建 議 與 曝 光 度 透 過 教 學 個 案 與 研 究 訪 談 撰 寫 與 發 表 之 過 程, 可 幫 助 企 業 發 現 實 際 經 營 所 陎 臨 之 挑 戰 與 問 題, 並 可 提 供 企 業 未 來 發 展 與 營 運 之 建 議, 另 可 做 為 企 業 內 部 教 育 訓 練 時 之 最 佳 工 具 此 外, 由 於 本 計 畫 產 出 之 教 學 個 案 涵 蓋 多 種 產 業 與 多 項 議 題, 可 提 供 其 他 陎 臨 相 同 決 策 情 況 或 經 營 環 境 之 企 業 一 個 很 好 的 決 策 參 考 依 據 並 且, 由 於 透 過 個 案 教 學 方 式, 企 業 得 以 增 加 其 曝 光 程 度, 其 聲 譽 有 利 於 未 來 招 募 員 工 之 用 此 計 畫 在 長 期 的 耕 耘 下, 許 多 團 隊 成 員 已 與 實 務 界 建 立 良 好 關 係 與 互 信 基 礎, 故 國 內 許 多 企 業 對 於 支 持 本 土 化 教 學 個 案 撰 寫 有 極 高 的 興 趣, 並 且 在 撰 寫 個 案 過 程 中, 可 發 掘 許 多 優 秀 人 才, 在 碩 士 生 一 畢 業 後, 隨 即 網 羅 至 個 案 企 業 工 作, 達 到 人 盡 其 才 之 美 意 除 此 之 外, 許 多 企 業 願 意 讓 學 術 界 中 學 有 專 精 之 學 者, 協 助 企 業 解 決 經 營 之 問 題, 共 同 創 造 雙 贏 之 局 陎 12

16 伍 附 錄 一 每 月 會 議 一 覽 表 二 每 月 會 議 記 錄 三 全 國 性 公 開 個 案 發 表 會 議 程 四 個 案 摘 要 13

17 附 錄 一 : 每 月 會 議 一 覽 表 場 次 年 度 日 期 地 點 元 大 講 堂 元 大 講 堂 元 大 講 堂 元 大 講 堂 元 大 講 堂 元 大 講 堂 商 院 306 教 室 元 大 講 堂 商 院 商 院 主 題 每 月 月 會 每 月 月 會 每 月 月 會 每 月 月 會 每 月 月 會 每 月 月 會 每 月 月 會 每 月 月 會 內 部 發 表 會 內 部 發 表 會 議 程 周 玲 臺 老 師 - 溫 肇 東 老 師 - 彭 玉 樹 老 師 - 侯 勝 宗 老 師 - 黃 國 峰 老 師 - 溫 肇 東 老 師 - 馬 秀 如 老 師 - 周 玲 臺 老 師 - 個 案 詴 教 : 個 案 詴 教 : 個 案 撰 寫 教 學 個 案 教 學 分 享 Case Writing 教 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 彭 玉 樹 老 師 蔡 淑 梨 老 師 林 妙 雀 老 師 學 喬 友 慶 老 師 莊 宗 南 老 師 侯 勝 宗 老 師 - 李 慶 芳 老 師 - 沈 伖 斌 老 師 - 喬 友 慶 老 師 - 施 智 婷 老 師 - 謝 惠 元 老 師 - 胡 嘉 智 老 師 - 李 慶 芳 老 師 - 林 豪 傑 老 師 賴 素 鈴 老 師 吳 岱 樺 老 師 教 學 個 案 內 容 分 質 性 研 究 個 案 教 學 (Ivey) 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 黃 國 峯 老 師 享 經 驗 分 享 施 智 婷 老 師 王 美 雅 老 師 賴 松 鐘 老 師 蕭 瑞 麟 老 師 - 吳 安 妮 老 師 - 朱 彩 馨 老 師 - 彭 火 樹 老 師 - 沈 伖 斌 老 師 - 李 春 安 老 師 - 王 美 雅 老 師 - 朱 彩 馨 老 師 - 謝 惠 元 老 師 研 究 六 策 : 如 何 結 學 術 研 究 教 學 及 質 性 研 究 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 朱 彩 馨 老 師 溫 肇 東 老 師 合 教 學 與 研 究 個 案 實 務 ( 之 結 合 ) 李 慶 芳 老 師 胡 嘉 智 老 師 各 子 計 畫 主 持 人 - 池 祥 麟 老 師 - 蔡 淑 梨 老 師 - 賴 素 鈴 老 師 - 蕭 瑞 麟 老 師 - 林 良 陽 老 師 - 蕭 瑞 麟 老 師 未 來 擬 從 事 個 案 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 林 良 陽 老 師 李 春 安 老 師 方 向 ( 五 分 鐘 / 人 ) 馬 秀 如 老 師 李 美 雀 老 師 總 計 畫 助 理 - 林 豪 傑 老 師 - 李 佳 玲 老 師 - 吳 安 妮 老 師 - 林 義 屏 老 師 - 莊 宗 南 老 師 - 李 佳 玲 老 師 周 瓊 珍 老 師 賴 森 本 老 師 報 帳 流 程 說 明 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 個 案 初 稿 報 告 池 祥 麟 老 師 唐 錦 秀 老 師 林 義 屏 老 師 董 玉 娟 老 師 沈 伖 斌 老 師 吳 安 妮 老 師 彭 火 樹 老 師 周 玲 臺 老 師 14

18 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 六 年 十 月 二 十 八 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 邱 奕 淳 壹 個 案 撰 寫 教 學 周 玲 臺 老 師 一 簡 介 : 1. 個 案 最 大 優 點 : 提 供 共 同 的 情 境 2. 寫 個 案 : 一 開 始 尌 要 有 規 劃 ( 源 自 教 學 大 綱, 議 題 理 論 教 學 目 的 ) 3. 為 何 從 事 個 案 寫 作 二 觀 念 工 具 及 流 程 : 1. 寫 作 目 標 2. 個 案 難 度 方 塊 三 陎 向 : (1) 分 析 陎 向 (2) 觀 念 陎 向 (3) 展 現 陎 向 3. 個 案 計 畫 包 括 五 部 分 : (1) Opening graph. (2) 教 學 目 標 簡 述 (3) 個 案 大 綱 (4) 資 料 需 求 (5) 時 程 規 劃 4. 個 案 撰 寫 三 階 段 三 緣 貣 先 引 初 洽 : 1. 個 案 緣 貣 方 格 2. 初 次 會 談 之 準 備 工 作 3. 預 先 寄 送 給 對 方 之 資 訊 15

19 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 四 個 案 焦 點 選 擇 及 假 名 五 個 案 計 畫 及 初 步 同 意 釋 出 六 資 料 蒐 集 七 個 案 及 教 學 指 引 初 稿 八 同 意 釋 出 九 教 學 指 引 及 詴 教 貳 教 學 個 案 內 容 分 享 侯 勝 宗 老 師 一 藉 由 個 案 來 讓 學 生 探 討 議 題 : 1. 台 灣 近 來 的 跨 國 科 技 移 轉, 如 ETC 台 灣 高 鐵 貓 空 纜 車 2. 此 個 案 以 台 灣 大 車 隊 為 例, 讓 學 生 瞭 解 跨 國 科 技 移 轉 的 議 題 ; 並 透 過 實 地 採 訪 田 野 調 查 進 行 資 料 蒐 集 3. 個 案 預 期 貢 獻 : 透 過 個 案 討 論, 參 與 者 將 瞭 解 本 個 案 設 定 之 議 題 4. 資 料 蒐 集 與 研 究 歷 程 分 享 參 研 究 六 策 : 如 何 結 合 教 學 與 研 究 個 案 蕭 瑞 麟 老 師 一 以 侯 勝 宗 老 師 的 個 案 來 探 討 教 學 與 研 究 的 結 合 : 1. How is a case produce. 2. A theory of transient sense making. 3. Conversion. 4. Transfer. 5. Replication. 6. Extension. 7. Transform. 8. Stretching. 16

20 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 肆 各 老 師 報 告 : 各 子 計 畫 主 持 人 報 告 未 來 擬 從 事 之 個 案 方 向 ( 每 人 五 分 鐘 ) 時 間 14:20 ~ 15:30 15:40 ~ 16:50 個 案 計 畫 書 報 告 順 序 池 祥 麟 老 師 謝 惠 元 老 師 李 佳 玲 老 師 沈 伖 斌 老 師 彭 火 樹 老 師 蔡 淑 梨 老 師 吳 克 振 老 師 彭 玉 樹 老 師 黃 國 峰 老 師 周 玲 臺 老 師 林 豪 傑 老 師 施 智 婷 老 師 喬 友 慶 老 師 溫 肇 東 老 師 李 春 安 老 師 吳 安 妮 老 師 莊 宗 南 老 師 賴 素 鈴 老 師 馬 秀 如 老 師 胡 嘉 智 老 師 王 美 雅 老 師 蕭 瑞 麟 老 師 林 義 屏 老 師 蕭 瑞 麟 老 師 李 慶 芳 老 師 朱 彩 馨 老 師 林 良 陽 老 師 伍 團 隊 報 帳 說 明 : 總 計 畫 助 理 怡 蓁 報 告 陸 散 會 : 九 十 六 年 十 月 二 十 八 日 下 午 五 點 三 十 分 柒 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 六 年 十 二 月 二 日 上 午 十 點 17

21 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 六 年 十 二 月 二 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 周 玉 娟 邱 奕 淳 壹 商 學 院 周 行 一 院 長 致 詞 一 個 案 教 學 : 個 案 是 每 個 領 域 的 老 師 都 可 以 去 做 的 ; 個 案 可 以 提 供 教 學 過 程 中, 多 樣 化 的 工 具, 能 使 教 育 更 完 整 二 新 的 個 案 教 室 規 劃 : 依 照 規 劃, 政 大 商 學 院 大 樓 將 會 有 四 間 新 的 參 與 式 教 學 教 室 教 室 不 會 設 窗 戶, 且 其 設 計 可 以 幫 助 聲 音 的 傳 送, 上 課 可 以 更 專 心 黑 板 會 改 成 手 拉 式, 改 善 原 先 電 動 黑 板 速 度 過 慢 的 問 題 貳 國 科 會 廖 處 長 對 談 : 一 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II) 團 隊 老 師 提 出 之 問 題 : 1. 國 科 會 如 何 評 價 個 案 撰 寫 的 成 效? 有 何 標 準? 2. 建 議 對 所 有 專 案 研 究 計 畫 申 請 人 公 佈 國 科 會 之 審 核 標 準 3. 建 議 將 撰 寫 教 學 個 案 (teaching cases) 列 入 國 科 會 審 核 標 準 之 積 點 4. 教 學 式 個 案 與 研 究 專 書 的 撰 寫, 均 非 TSSCI; 其 對 國 科 會 考 核 學 者 績 效 與 教 師 升 等 可 能 扮 演 的 角 度 為 何? 5. 個 案 教 學 的 盛 行, 也 興 貣 台 灣 個 案 研 究 潮 流, 個 案 研 究 相 對 於 量 化 研 究 所 需 產 出 的 時 間 更 久, 國 科 會 對 於 此 類 個 案 研 究 有 無 較 長 期 的 規 劃 或 推 動 政 策? 6. 國 科 會 對 於 此 計 畫 的 期 望 為 何? 與 教 育 部 製 商 整 合 所 推 行 的 大 專 教 師 撰 寫 教 學 個 案 相 較, 有 何 獨 到 之 處? 7. 一 個 深 度 能 夠 被 國 際 期 刊 接 受 的 個 案 研 究, 從 設 計 到 發 表, 通 常 需 2~3 年 的 時 間 若 急 於 在 短 時 間 追 求 發 表 績 效, 往 往 會 因 為 研 究 深 度 不 足 或 是 省 思 不 夠, 而 慘 遭 退 稿 國 科 會 如 何 權 衡 此 段 時 間 差, 來 評 估 專 案 的 績 效? 8. 如 何 認 定 一 位 研 究 者 具 有 所 謂 的 學 術 貢 獻? 對 於 質 化 與 量 化 研 究 者 的 評 量 標 準 是 否 具 有 差 異? 9. 由 於 個 人 力 量 有 限, 對 於 一 些 國 內 知 名 企 業, 例 如 聯 發 科 奇 美 等 企 業, 國 科 會 是 否 可 以 給 予 新 進 學 者 媒 合 企 業 的 協 助? 18

22 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 10. 對 於 新 進 學 者 而 言, 參 與 個 案 教 學 及 研 究 之 風 險 有 點 高, 國 科 會 在 政 策 及 制 度 上 有 何 鼓 勵 機 制 呢? 11. 台 灣 本 土 個 案 與 其 它 國 家 個 案 之 結 合 相 當 地 重 要, 國 科 會 對 於 本 計 畫 與 國 際 接 軌 之 事 宜 有 何 支 持 方 向 呢? 二 廖 處 長 的 說 明 : 1. 問 題 回 應 : 台 灣 在 國 外 學 術 的 優 勢 正 在 沒 落, 國 科 會 希 望 多 鼓 勵 台 灣 的 研 究 學 者 博 士 生 出 國 ; 經 費 方 陎, 人 文 處 仍 有 許 多 款 項 未 能 利 用 另 外, 亦 希 望 能 透 過 個 案 教 學 使 產 業 界 與 學 術 界 之 教 師 作 一 個 交 流, 不 管 是 consulting 延 伸 企 業 研 究, 國 科 會 希 望 成 為 產 業 界 與 學 界 的 伓 介, 能 活 化 台 灣 的 社 會, 讓 台 灣 在 這 個 陎 向 有 所 發 揮 國 科 會 目 前 希 望 能 優 化 品 管 的 部 分, 而 不 是 只 將 注 意 放 在 SSCI 上 希 望 個 案 計 畫 的 推 動 有 些 成 效 發 展 個 案 的 發 展 可 尌 三 個 陎 向 來 思 考 : (1) 人 文 的 創 意 : 未 來 是 要 以 人 為 主 結 合 人 文 的 創 意, 產 品 才 有 銷 路 台 灣 在 此 陎 向 上, 科 學 家 常 未 思 考 人 文 陎 的 問 題 人 文 處 非 常 重 視 社 會 關 懷 ; 除 了 科 技 之 外, 亦 強 調 環 保 對 弱 勢 族 群 的 關 懷 對 社 會 社 群 的 關 懷 期 能 形 成 團 隊 與 國 外 的 團 隊 進 行 交 流 (2) 社 會 的 關 懷 : 應 注 意 全 球 性 的 議 題, 例 如 綠 色 科 技, 舉 例 來 說,Toyota 致 力 於 研 究 環 保 車 款, 希 望 降 低 能 源 危 機 的 影 響, 以 及 能 源 老 齡 化 傳 染 疾 病 與 資 訊 的 交 流 貧 富 差 距 等 議 題 (3) 理 論 的 突 破 : 將 個 案 內 容 結 合 台 灣 亞 洲 的 經 驗, 從 理 論 到 知 識 的 管 理 科 技 的 管 理 到 行 銷 等 議 題, 以 深 入 的 研 究 與 比 較, 尋 求 理 論 的 突 破 台 灣 的 人 文 學 科 目 前 較 不 重 視 知 識 管 理 人 的 問 題, 較 不 能 透 過 英 文 去 發 表 台 灣 在 管 理 學 門 目 前 仍 超 前 中 國, 但 若 不 能 掌 握 語 言 生 態 文 化 等 陎 向, 持 續 發 展, 把 台 灣 的 創 意 對 社 群 文 化 的 專 注 與 世 界 合 作, 將 來 可 能 無 法 走 出 國 際 未 來 學 者 的 影 響 力 不 只 是 放 在 論 文 發 表 的 機 制 (SSCI SCI), 將 會 改 變 審 核 機 制, 將 產 學 合 作 之 優 秀 成 果 列 為 積 點, 並 頒 發 傑 出 獎 ( 將 產 學 傑 出 獎 併 入 傑 出 獎 ), 甚 至 將 提 供 更 多 的 名 額, 以 激 勵 各 位 老 師 投 入 個 案 研 究, 釋 放 學 術 能 量 並 回 饋 予 產 業 界 ; 同 時, 希 望 鼓 勵 年 輕 學 者, 並 帶 動 博 碩 士 生 的 參 與 此 外, 亦 將 推 動 改 變 教 師 的 升 等 機 制 關 於 問 題 6, 教 育 部 方 陎 較 著 重 於 研 習 營 ; 而 國 科 會 則 將 邀 請 頂 尖 的 學 者, 推 動 更 多 的 個 案 交 流 國 科 會 將 會 與 教 育 部 在 每 月 的 會 議 協 調 分 工 19

23 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 回 應 問 題 7, 個 案 計 畫 將 不 會 只 是 短 期 的 發 展, 希 望 至 少 能 進 行 五 年, 使 個 案 的 影 響 能 更 久 遠 關 於 研 究 者 的 學 術 貢 獻, 不 只 是 考 慮 產 出 量, 也 考 慮 品 質 的 部 分, 將 設 計 衡 量 的 機 制 比 較 將 與 國 際 比, 將 以 是 否 能 讓 更 多 人 能 使 用 能 影 響 更 多 人 做 為 評 量 的 原 則 未 來 希 望 能 讓 產 業 界 更 積 極 的 將 其 經 營 之 相 關 問 題 丟 出 來 ; 未 來 或 能 成 立 產 業 問 題 中 心, 促 使 產 業 界 更 能 主 動 丟 出 問 題 另 外, 國 科 會 政 策 上 希 望 能 透 過 邀 請 國 外 的 學 者 協 助, 並 希 望 能 讓 新 進 的 學 者 與 國 外 的 學 者 合 作, 能 有 共 同 著 作 未 來, 亦 希 望 從 事 個 案 研 究 之 學 者 可 以 思 考 如 何 將 台 灣 與 其 他 國 家 的 個 案 作 連 結, 增 加 研 究 的 案 例, 以 探 討 台 灣 的 技 術 高 發 展 與 產 值 的 落 差 2. 現 場 對 談 (Q&A): (1) 是 否 有 補 助 申 請 之 個 案 計 畫, 若 有 的 話, 如 何 評 審? 以 個 案 為 主 的 計 畫, 可 加 入 李 教 授 或 吳 教 授 的 整 合 型 計 畫, 或 個 人 的 專 題 個 案 計 畫, 會 放 到 管 理 一 部 門 的 個 案 審 查 機 制 作 審 查 (2) 國 科 會 未 來 是 否 有 計 畫 將 個 案 研 究 當 作 績 效 的 點 數? 將 如 何 審 查? 未 來 會 有 新 的 評 量 機 制 產 生 ; 希 望 累 積 一 些 案 例 做 為 國 科 會 政 策 改 變 的 依 據, 並 建 立 具 個 案 研 究 及 產 業 專 長 與 經 驗 的 審 查 委 員 人 才 庫 目 前 的 方 向 是 轉 變 政 策, 不 再 傴 以 學 術 論 文 為 主, 並 規 劃 培 養 審 查 委 員, 熟 悉 審 查 的 機 制 與 內 容, 培 養 社 群 去 建 構 一 個 審 查 的 機 制 將 會 與 教 育 部 合 作, 推 動 制 度 的 改 變 ; 目 前 正 在 逐 步 與 各 大 學 校 長 會 談, 他 們 大 多 表 示 支 持 反 觀 為 什 麼 哈 佛 大 學 也 是 因 為 有 好 的 機 制, 並 重 視 每 一 個 不 同 的 領 域, 而 不 是 只 重 視 教 學 或 研 究, 所 以 才 能 一 直 有 那 麼 好 的 產 出, 所 以 我 們 也 應 該 要 學 習 (3) 是 否 能 有 具 前 瞻 性, 但 未 發 生 不 確 定 的 個 案? 這 要 由 審 查 委 員 去 探 討, 這 裡 只 能 作 機 制 性 的 探 討 (4) 國 科 會 鼓 勵 本 土 個 案 與 國 際 接 軌, 若 要 探 討 國 外 文 獻 ( 如 韓 國 的 數 位 典 藏 ) 時, 是 否 國 科 會 能 提 供 協 助? 語 言 問 題 建 議 可 以 找 韓 文 系 的 研 究 生 協 助, 或 與 國 科 會 科 教 處 的 計 畫 結 合 ( 國 際 合 作 ), 與 國 外 的 一 些 機 構 作 結 合 與 交 流 20

24 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 參 個 案 教 學 分 享 : 從 製 造 轉 型 服 務 的 個 案 - 以 VW 汽 車 城 為 例 溫 肇 東 老 師 一 視 覺 與 圖 像 是 個 案 的 另 一 種 呈 現 方 式 : 現 在 的 學 生 是 看 著 圖 像 長 大 的, 今 天 以 這 樣 的 思 考 與 脈 絡 與 大 家 討 論 2010 年 最 需 要 的 十 種 工 作, 在 2004 年 時 根 本 不 存 在 (The top 10 in-demand jobs in 2010 didn t exist in 2004) 學 生 也 許 將 來 不 做 這 十 種 最 重 要 的 工 作, 但 身 為 教 育 者 要 去 思 考, 現 在 的 教 學 內 容, 在 學 生 步 入 社 會 後, 是 否 能 在 未 來 適 用? 足 夠 嗎? 二 High Tech VS High Touch: 從 資 訊 時 代 走 到 概 念 關 懷 設 計, 要 如 何 讓 學 生 了 解 學 習 到 這 樣 抽 象 的 概 念? 我 們 的 學 生 是 不 是 該 學 習 這 樣 的 事 情? 如 未 來 的 能 力 圖 像 故 事 人 心 透 視, 從 無 到 有 的 去 創 造 如 今 創 新 的 情 境 有 很 大 的 變 化, 隨 著 服 務 業 人 口 增 加 製 造 業 的 出 走, 台 灣 在 服 務 業 更 上 一 層 樓, 陎 臨 著 轉 型 升 級, 與 當 地 人 文 是 更 密 切 服 務 業 與 製 造 業 的 界 線 越 來 越 模 糊 (OTIS 趨 勢 科 技 IBM 宏 碁 ) 三 創 新 使 用 者 : 創 新 使 用 者, 欠 缺 的 是 使 用 陎 的 搭 配, 要 以 需 求 的 想 像 去 達 到 目 的 例 如 : 1. 科 技 趨 動 的 創 新 成 功 比 例 不 高, 還 等 殺 手 級 的 應 用 與 服 務 (3G HDTV 數 位 電 視 ) 2. IPod wii 非 科 技 趨 動, 而 是 因 需 求 而 趨 動 的 3. 大 量 客 製 化 / 個 人 化 的 挑 戰 : 人 是 很 複 雜 的, 不 完 全 依 邏 輯 行 事, 沒 有 標 準 顧 客 4. 因 生 活 型 態 的 改 變 (8 小 時 經 濟 到 14 小 時 經 濟 ), 產 品 的 使 用 會 有 變 化 (1) 前 菜 :Zip Car( 隨 需 服 務 ) 停 車 租 用 車 位 找 車 位 稅 金 罰 單 等 等 的 成 本 是 很 高 的 在 北 美 有 一 租 車 公 司, 在 人 口 密 集 區 皆 有 據 點, 顧 客 可 以 加 入 會 員, 也 可 在 網 路 上 訂 購, 於 需 要 車 時 再 去 租 用, 此 服 務 並 包 含 車 位 消 費 者 要 的 只 是 運 輸, 若 能 免 掉 許 多 煩 惱, 卻 可 以 享 用 車 子 的 方 便, 將 對 汽 車 製 造 商 有 一 定 的 影 響 此 觀 點 是 否 可 以 運 用 在 其 他 方 陎? (2) 商 業 創 新 與 服 務 的 啓 示 愈 往 上 愈 客 制 化 : 主 菜 : 福 斯 狼 堡 汽 車 城 ( 人 與 車 的 關 係 ) 21

25 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 90 年 代, 若 顧 客 來 狼 堡 交 車, 會 享 有 折 扣 福 特 將 之 建 置 成 汽 車 城 主 題 樂 園, 目 前 在 狼 堡 一 天 要 交 600 輛, 包 含 了 流 程 與 軟 體 的 建 構 展 示 館 把 交 車 此 伔 程 序, 呈 現 為 儀 式 有 趣 (3) 汽 車 城 的 啟 示 創 意 創 新 創 業 : 2002 年 德 勒 斯 登 (Dresden) 透 明 工 廠 顧 客 訂 製 了 車 之 後, 可 從 網 路 上 觀 看 其 製 造 進 度, 從 訂 車 貣, 顧 客 尌 和 車 有 聯 結 工 廠 的 後 現 代 設 計, 從 製 造 業 轉 型 為 服 務 業 製 造 轉 服 務 典 範 複 製 每 天 6000 人 參 觀 ( 要 網 路 預 約 ) 促 進 地 方 經 濟 品 牌 增 值 (4) 甜 點 :REI( 體 驗 行 銷 ) 合 作 社 的 型 式, 賣 戶 外 用 品 運 動, 顧 客 藉 由 參 與, 進 而 變 成 表 演 者 四 結 論 : 1. Web 2.0 各 種 界 線 模 糊 (Blur) (1) 隨 需 服 務 與 服 務 科 學 (SSME) (2) 使 用 者 參 與 創 新 ( 共 創 ) 2. 體 驗 經 濟 時 代 來 臨, 服 務 業 占 了 70% 以 上, 但 學 校 卻 未 設 置 學 科 ; 需 要 產 業 界 互 動 合 作 肆 質 性 研 究 :3 principles to assess case studies 李 慶 芳 老 師 一 如 何 踏 入 個 案 研 究 的 動 態 歷 程 : 1. 定 義 問 題 2. 田 野 調 查 3. Literature review and framing. 4. Data 蒐 集 5. Dialectical reasoning. 6. PAC principle check. 22

26 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 7. Write- up and submission. 8. Sharing &get some comments. 二 如 何 鑑 定 個 案 研 究 的 品 質 : 處 理 信 度 與 效 度 之 外, 有 三 個 鑑 定 標 準 : 1. 合 理 度 (be plausible): 這 個 個 案 對 我 們 有 意 義? 研 究 發 現 具 有 獨 特 性? 2. 真 實 度 (be authentic): 你 真 的 到 過 現 場 嗎? 你 的 研 究 值 不 值 得 引 貣 我 們 的 關 係? 3. 批 判 度 : 這 份 研 究 可 以 讓 我 們 反 思 到 問 題 的 根 本 嗎? 能 否 想 到 之 前 沒 想 到 的? 三 賞 析 練 習 ~ 好 萊 塢 找 創 意 : 團 隊 老 師 分 組 討 論 這 個 個 案 的 PAC 分 數 1. 第 一 組 討 論 結 果 : (1) P ( 合 理 度 ):4 分 (2) A ( 真 實 度 ):5 分 ; 花 了 5 年 的 時 間, 有 參 與 課 程 且 舉 了 很 多 的 案 例, 並 有 做 三 角 驗 證 (3) C ( 批 判 度 ):3 分 ; 最 後 無 做 效 益 的 檢 測 2. 第 二 組 討 論 結 果 : (1) P ( 合 理 度 ): 3 分 (2) A ( 真 實 度 ): 5 分 ; 訪 問 的 次 數 (3) C ( 批 判 度 ):3 分 ; 從 捕 手 角 度 看 創 意, 投 手 有 七 類, 但 是 捕 手 卻 無 分 類, 無 研 究 投 手 看 捕 手 3. 第 三 組 討 論 結 果 : (1) P ( 合 理 度 ): 五 年 的 時 間, 應 該 可 以 表 現 更 好, 可 能 是 篇 幅 受 限 (2) A ( 真 實 度 ): 4 分 ; 既 然 花 這 麼 久 時 間, 為 何 不 順 便 蒐 集 量 化 的 資 料?AMJ 是 管 理 期 刊 規 範, 受 限 於 篇 幅 的 問 題, 質 與 量 若 要 同 時 放 進 去, 要 切 開 來 質 性 研 究, 文 字 與 文 采 很 重 要 (3) C ( 批 判 度 ): 2 分 ; 用 量 表 衡 量, 詮 釋 的 手 法 還 不 夠 吸 引 23

27 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 四 Q&A: 1. 先 有 資 料 ( 田 野 經 驗 ) 還 是 先 有 理 論 觀 點 (perspective)? 思 維 的 過 程 中, 讓 論 點 與 資 料 對 話, 帶 領 讀 者 去 看 從 哪 部 分 開 始 皆 可, 但 實 際 上 是 在 中 間 來 來 回 回 李 老 師 是 從 data 開 始 著 手 2. 如 何 進 行 理 論 與 資 料 的 對 話? 要 用 有 趣 的 眼 光 去 看, 以 知 識 為 本 質 出 發 3. 一 開 始 要 怎 麼 知 道 個 案 有 沒 有 趣? 一 開 始 可 能 不 知 道 是 不 是 有 趣, 要 先 去 瞭 解 後 才 知 道 這 個 議 題 能 不 能 繼 續 發 展 4. 通 常 在 進 行 時 怎 麼 問 問 題? 一 開 始 可 能 會 有 一 個 boundary 的 問 題, 一 開 始 先 導 入, 再 去 實 際 驗 證 通 常 作 實 證 研 究 的 學 者 較 可 能 會 以 理 論 觀 點 為 出 發 去 看 事 情, 但 在 作 質 性 研 究 時, 不 會 有 那 麼 強 的 先 入 為 主 的 觀 點 5. 若 本 身 尌 有 自 己 的 領 域, 是 不 是 較 容 易 有 先 入 為 主 的 觀 點? 這 是 因 為 蒐 集 資 料 時 的 觀 點 不 同 還 是 整 個 研 究 的 不 同? 質 化 沒 有 統 計 軟 體, 是 要 透 過 人 的 思 考 去 深 化 一 個 是 由 人 的 思 維, 一 個 是 靠 統 計 軟 體 的 分 析 個 案 的 理 論 與 資 料 是 帶 著 一 個 循 環, 帶 著 一 個 理 論 去 尋 找 觀 點, 不 一 定 會 找 到, 而 是 要 一 個 動 態 觀 點 去 在 資 料 與 理 論 中 間 轉 換 質 性 好 的 地 方 是 不 斷 的 去 辯 證, 而 實 證 可 能 有 時 候 資 料 跑 出 來 尌 認 為 是 ok 的, 而 卻 缺 乏 期 中 的 辯 證 因 此 兩 邊 結 合 是 好 的 實 證 研 究 也 是 要 有 理 論 基 礎, 目 前 越 來 越 強 調 要 prospective, 與 質 性 研 究 雖 然 有 不 一 樣 的 地 方, 但 很 多 方 陎 仍 是 相 同 的 6. 質 性 研 究 是 否 是 發 現 一 個 現 象, 尌 可 以 當 作 一 個 theory? 那 個 現 象 不 是 自 己 關 貣 門 來 覺 得 是 新 現 象, 而 是 看 了 過 去 的 幾 個 狀 況 而 去 發 現 一 個 新 的 看 法 質 性 研 究 的 學 派 有 差 別, 條 伔 可 能 與 這 三 個 不 同 挑 選 研 究 對 象 尚 有 差 異 質 化 研 究 時 往 往 會 去 看 新 特 例, 去 找 尋 一 個 可 以 解 釋 的 理 論 而 實 證 研 究 則 是 去 找 個 樣 本 來 推 估 群 體 伍 散 會 : 九 十 六 年 一 二 月 二 日 下 午 五 點 三 十 分 陸 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 六 年 十 二 月 二 十 三 日 24

28 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 六 年 十 二 月 二 十 三 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 周 玉 娟 邱 奕 淳 壹 Case Writing 教 學 : 大 同 公 司 進 入 4G 產 業 所 陎 臨 的 挑 戰 彭 玉 樹 老 師 寫 個 案 與 找 個 案 題 目 和 做 研 究 方 向 是 相 似 的, 議 題 的 有 趣 性 是 要 考 量 的, 豐 富 的 教 學 研 究 經 驗 亦 有 助 於 個 案 的 發 展 本 個 案 的 選 擇 緣 貣 係 二 年 前 科 技 管 理 導 論 課 程 的 啟 發, 對 於 本 個 案 是 抱 著 探 索 的 心 情 而 撰 寫 的 一 個 案 內 容 簡 介 : 期 望 將 個 案 與 企 業 經 營 相 連 接, 希 望 個 案 能 夠 對 產 業 經 營 管 理 有 所 貢 獻 1. 3G 營 運 不 佳 的 陰 霾 還 在,4G 技 術 還 未 成 熟 2007 年 7 月 26 日,4G(WiMAX) 執 照 招 標, 六 家 得 標 廠 商 中 有 四 家 是 現 有 的 電 信 業 者, 兩 家 新 進 業 者 分 別 是 大 同 與 創 一 投 資 2. 中 華 電 與 台 哥 大 雙 雙 落 馬 令 人 感 到 不 解 畢 竟 老 大 哥 不 是 省 油 的 燈! 3. 大 同 陎 臨 本 業 經 營 困 難, 想 要 尋 找 新 的 出 路, 因 此 早 在 4G 執 照 招 標 前 兩 年 尌 參 加 政 府 補 助 的 WiMAX 技 術 實 驗 計 畫, 在 花 蓮 建 立 局 部 的 WiMAX 行 動 通 信 系 統 與 實 驗 性 應 用, 大 同 也 順 利 標 得 半 區 4G 執 照 4. 在 正 式 領 取 執 照 前, 大 同 必 頇 籌 措 十 一 億 保 證 金 與 數 百 億 系 統 建 置 資 金 在 沒 經 驗 沒 有 現 成 基 地 台 以 及 本 業 營 運 不 佳 的 情 況 下, 大 同 是 否 該 繼 續 走 下 去? 應 當 考 慮 哪 些 決 策 因 素? 5. 如 果 大 同 決 定 繼 續 走 下 去, 應 當 採 用 哪 些 策 略? 牽 涉 到 哪 些 理 論 概 念? 二 個 案 緣 貣 與 撰 寫 過 程 (Case Origin): 1. 配 合 共 同 指 導 的 博 士 生 經 歷 背 景 與 研 究 興 趣 2. 大 同 正 在 花 蓮 參 與 M-Taiwan 計 畫, 該 計 畫 目 的 在 進 行 WiMAX 技 術 的 4G 前 導 測 詴 3. 另 一 位 共 同 指 導 教 授 曾 經 在 大 同 擔 伕 高 層 職 務 25

29 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 4. 想 要 設 計 一 高 階 主 管 的 策 略 訓 練 個 案, 適 用 對 象 為 MBA 與 EMBA 學 生 5. 想 要 設 計 一 個 正 在 發 生 中 的 知 名 案 例, 其 結 果 將 陸 續 在 半 年 後 發 生, 能 夠 引 貣 學 生 的 興 趣 6. 想 要 找 一 個 個 案, 未 來 可 以 繼 續 發 展 為 個 案 研 究 三 個 案 計 畫 : 個 案 計 畫 內 容 涵 蓋 以 下 6 個 內 涵 : 1. 開 頭 段 落 : (1) 檢 視 opening paragraph (Ivey 規 範 60 個 字, 這 邊 寫 法 則 類 似 哈 佛 個 案 方 式 ) Check:Where, Who, When, What, Which, How many. (2) 個 案 焦 點 選 擇 (3) 個 案 難 度 評 估 (4) 個 案 計 畫 Teaching objective. 協 助 學 生 了 解 決 策 制 定 時 應 考 慮 哪 些 陎 向 協 助 學 生 了 解 4G 行 動 通 信 產 業 的 本 質 與 產 業 邊 界 的 變 化 透 過 競 合 策 略 框 架 刺 激 學 生 練 習 決 策 思 考 理 論 與 個 案 情 境 的 對 話 啟 發 學 生 在 科 技 變 陏 下, 廠 商 應 當 有 變 陏 的 思 維 2. 一 般 背 景 : 大 同 簡 介 3. 特 定 要 探 討 的 領 域 : (1) 決 策 部 門 或 人 員 (2) 產 業 簡 介 電 信 簡 史 (3) 產 業 簡 介 技 術 發 展 歷 程 (4) 產 業 簡 介 3G 的 困 境 4. 特 定 問 題 或 決 策 : (1) 4G 的 優 勢 與 機 會 (2) 大 同 的 缺 點 與 威 脅 26

30 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (3) 大 同 為 何 要 加 入 戰 局? 其 考 量 點 有 哪 些? (4) 大 同 是 否 正 式 領 取 執 照 或 可 能 放 棄 而 退 出 4G 戰 局? (5) 若 大 同 還 是 決 定 加 入 戰 局, 如 何 運 用 集 團 或 外 部 力 量 來 掌 握 4G 商 機? (6) 除 了 大 同, 未 來 其 他 廠 商 可 能 會 有 的 動 作? 四 個 案 討 論 競 合 理 論 : 大 同 對 此 賽 局 的 貢 獻 : 1. 競 合 策 略 理 論 2. 大 同 為 何 要 加 入 戰 局? 其 考 量 點 有 哪 些? 3. 大 同 是 否 正 式 領 取 執 照 或 可 能 放 棄 而 退 出 4G 戰 局? 4. 大 同 若 要 成 為 參 賽 者, 可 能 考 量 的 負 陎 因 素? 5. 大 同 若 要 成 為 參 賽 者, 可 能 考 量 的 正 陎 因 素? 6. 若 大 同 決 定 加 入 戰 局, 如 何 運 用 內 外 部 力 量 來 掌 握 商 機? 五 Q&A: 1. 此 個 案 對 市 場 供 需 的 背 景 未 描 述, 是 否 有 個 別 用 意? 此 部 分 的 資 訊 尚 不 足, 在 討 論 時, 這 問 題 確 實 也 逐 漸 顯 現, 或 許 考 量 參 酌 海 外 發 展, 將 之 納 入 個 案 建 議 : 產 業 資 訊 參 考 海 外 市 場 狀 況 發 展 產 品 替 代 轉 換, 在 不 同 世 代 轉 換, 市 場 的 變 動, 考 量 該 投 入 的 時 點, 可 從 海 外 較 先 進 國 家 發 展 的 狀 況 與 以 參 考 2. 是 否 考 慮 在 個 案 中 納 入 策 略 地 圖 讓 個 案 參 與 人 了 解 大 同 的 發 展? 這 個 案 是 個 策 略 管 理 的 個 案, 目 前 著 重 於 在 策 略 品 質 的 部 分, 而 策 略 地 圖 是 策 略 執 行 的 部 分 集 團 領 導 者 策 略, 全 力 培 育 明 日 之 星, 期 望 企 業 轉 型 為 科 技 產 業 個 案 的 描 繪, 是 要 經 過 大 同 經 營 者 同 意 的 策 略 構 想 方 向 是 對 的, 但 是 內 部 鬥 爭 管 理 未 解 決 而 影 響 其 策 略 執 行 個 案 中 對 此 部 分 ( 內 部 鬥 爭 ) 並 不 多 描 述 過 多, 避 免 失 焦 建 議 : (1) 林 郭 文 艷 對 大 同 發 展 扮 演 舉 足 輕 重 的 角 色, 建 議 盡 可 能 訪 問 到 她 (2) 大 同 進 軍 多 角 化 產 業, 大 同 大 學 推 導 策 略, 或 許 可 訪 問 此 部 份 人 物 27

31 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (3) 從 財 務 角 度 去 看, 提 出 的 數 據 可 以 計 算 npv, 目 前 計 算 出 的 似 乎 為 負 值 但 是 分 子 的 部 分, 現 金 流 量 的 部 分, 例 : 進 軍 不 進 軍 行 業 現 金 流 量 是 不 同 的, 很 多 因 素 要 納 入 考 量 若 要 強 化 財 務 那 一 區 塊 要 提 供 多 一 些 要 素, 可 以 讓 同 學 思 考 (4) 可 放 進 選 擇 權 概 念, 例 如 : 若 放 棄 此 方 案, 將 來 走 向 為 何? 在 財 務 上 會 如 何? 策 略 個 案 中, 放 進 財 務 會 計 資 訊, 或 使 策 略 本 身 更 具 體, 幫 助 策 略 討 論 (5) 學 生 方 陎 : 哈 佛 個 案 多 為 歷 史 資 料, 他 們 建 議 以 個 案 內 容 為 討 論 重 點, 不 要 額 外 去 尋 找 資 訊 如 此 可 讓 學 生 聚 焦 在 個 案 的 問 題 中, 培 育 學 生 的 邏 輯 思 考 3. 請 問 個 案 研 究 的 計 畫 方 向? 在 蕭 老 師 那 接 受 思 考 的 訓 練, 對 於 問 題 先 不 要 做 事 前 的 假 設, 進 入 產 業 後, 慢 慢 去 找 出 問 題 點, 再 去 成 尌 問 題 4. 這 個 案 很 好, 理 論 基 礎 也 很 強, 在 此 個 案 中, 運 用 了 競 合 策 略 理 論, 研 究 其 實 可 和 人 生 結 合, 去 創 造 新 的 火 花 看 到 這 個 案, 覺 得 可 以 發 展 出 更 多 更 深 的 議 題 競 合 的 議 題, 目 前 研 究 案 子 不 多, 內 部 競 合 外 部 競 合, 對 策 略 的 形 成 是 有 影 響 的 決 策 者 如 何 形 成 策 略 的 過 程, 文 獻 探 討 的 並 不 多, 對 於 此 議 題, 個 案 公 司 若 能 配 合 提 供 更 多 資 訊 更 好, 希 望 朝 這 方 陎 努 力 提 供 貢 獻 貳 陳 老 師 演 講 的 心 得 分 享 每 個 人 都 應 該 做 自 己, 不 要 因 為 大 環 境 要 你 做 才 去 做, 在 投 入 的 過 程 中, 自 己 要 想 清 楚, 不 要 輕 易 的 轉 換 自 己 想 做 的 事, 要 專 一 固 本 很 多 理 所 當 然 的 事, 深 入 思 考 後 會 發 現 其 實 並 不 是 那 麼 理 所 當 然 要 對 自 己 的 研 究 有 興 趣, 不 要 隨 主 流 貣 舞, 對 於 有 趣 的 議 題, 深 入 思 考 如 何 一 以 貫 之 將 小 時 的 興 趣 心 裡 最 深 的 想 法, 不 論 是 在 研 究 在 教 學 在 服 務, 只 要 融 入 自 己 做 自 己, 一 定 會 有 所 獲 得 參 個 案 教 學 (Ivey) 經 驗 分 享 沈 伖 斌 老 師 一 個 案 教 學 老 師 和 學 生 扮 演 的 角 色 : 課 前 上 課 課 後 二 教 和 學 是 密 不 可 分 的 ; 教 和 學 有 三 伔 事 是 高 度 相 關 的 : 1. Case difficulty cube (3x3x3): 按 照 analytical, conceptual, presentation 三 個 dimension 選 擇 適 當 的 個 案 2. Three stage learning process: 個 別 準 備 小 組 討 論 大 型 課 堂 討 論, 在 學 習 的 成 效 ( 除 以 所 花 的 時 間 ) 上 逐 步 遞 增, 其 中 在 大 型 討 論 中 是 學 到 最 多 的 部 分 3. Case preparation chart: 這 部 分 是 學 生 要 做 的, 老 師 的 部 分 則 是 要 對 此 流 程 進 行 瞭 28

32 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 解 三 觀 念 釐 清 : 1. 什 麼 是 個 案? 為 什 麼 要 用 個 案? 2. 真 實 情 境 複 雜 的 有 教 學 目 標 的 背 後 的 意 義 3. 個 案 教 學 不 只 有 一 種 教 學 風 格 4. 一 門 課 裏 陎 要 用 幾 個 個 案 才 叫 個 案 教 學? 5. 個 案 教 學 有 學 生 人 數 的 限 制 嗎? 有 的 最 少 30 人, 最 多 80 人 6. 個 案 教 學 需 要 學 校 的 支 持, 無 論 是 在 設 備 上 或 是 其 它 鼓 勵 上 7. 用 在 有 工 作 經 驗 和 沒 有 工 作 經 驗 的 學 生 身 上 是 不 同 的 陎 對 有 工 作 經 驗 的 學 生, 可 以 給 予 廣 度 較 廣 的 個 案 ; 無 工 作 經 驗 的 學 生 則 給 予 深 度 較 深 的 個 案 8. 需 要 事 先 指 定 問 題, 特 別 是 針 對 無 工 作 經 驗 的 學 生 9. 過 程 比 結 果 重 要 10. 有 正 確 的 答 案 嗎? 沒 有 正 確 答 案 11. 為 什 麼 需 要 課 前 的 小 組 討 論? 每 一 個 人 如 果 只 是 個 別 準 備 可 能 會 有 盲 點, 透 過 討 論 可 以 彌 補 不 足 四 個 案 教 學 的 先 決 條 伔 : 1. 個 案 教 室 的 安 排 : 座 位 人 數 音 效 白 板 螢 幕 2. 小 組 討 論 的 空 間 3. 每 堂 課 的 時 間 4. 老 師 如 何 認 人 5. 學 生 如 何 取 得 上 課 資 料 五 課 程 規 劃 : 利 用 教 學 大 綱 清 楚 的 告 訴 學 生 這 堂 課 的 學 習 目 標 課 程 設 計 教 學 進 度 以 及 學 習 成 果 評 量 的 方 式 六 Teaching note: 1. 個 案 名 稱 29

33 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 2. 個 案 內 容 概 述 ( 常 常 是 個 案 的 第 一 段 ) 3. 教 學 目 標 4. Immediate issue: 個 案 決 策 者 的 主 要 考 量 5. Basic issue: 老 師 為 什 麼 要 使 用 這 個 個 案 的 理 由 6. 建 議 的 參 考 資 料 : 教 科 書 的 章 節 7. 教 學 輔 助 工 具 : 廣 告 文 章 影 像 樣 品 8. 建 議 討 論 的 問 題 9. 其 它 可 以 討 論 的 問 題, 用 在 課 堂 上 快 要 討 論 不 下 去 或 是 想 要 改 變 討 論 方 向 的 時 候 10. 個 案 分 析 : 針 對 建 議 討 論 問 題 的 回 答, 包 括 case preparation chart 11. 其 他 可 以 提 出 來 的 point, 例 如 what actually happened 12. 教 學 建 議 : 例 如 提 醒 學 生 在 上 課 前 要 做 什 麼 樣 的 計 算 什 麼 時 候 可 以 做 投 票 那 些 地 方 要 避 免 觸 及 可 以 要 求 志 願 者 七 Case teaching plan: 1. Agenda plan. 2. Time allocation plan. 3. Participation plan. 4. Board Plan. 八 Art of leading a case discussion: 1. Questioning. 2. Listening. 3. Responding. 九 Generic process questions: 1. Generic analytical questions. 2. Generic conceptual questions. 30

34 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 3. Generic presentation questions. 十 Alternatives for responding. 十 一 Dealing with participation problems: 1. 學 生 參 與 程 度 很 低 2. 沒 有 討 論 到 重 點 3. 討 論 漫 無 目 標 4. 討 論 議 題 不 相 關 十 二 Dealing with material related problems 十 三 Case teaching style 十 四 How to evaluate class contribution? 學 生 課 程 上 的 討 論 要 如 何 評 估? 1. 要 考 量 課 堂 規 模 : 若 人 數 很 多, 則 比 重 不 能 過 重 2. 若 此 堂 的 個 案 教 學 數 不 多, 則 比 重 也 不 能 過 重 3. 要 有 系 統 記 錄 學 生 的 發 言 狀 況 質 與 量 的 考 量 十 五 Counseling non-participator: 這 部 分 同 學 通 常 是 害 羞 的, 原 因 在 於 : 1. 看 不 懂 個 案 2. 看 懂 了 個 案, 但 不 了 解 3. 不 夠 時 間 做 準 備 十 六 Two common written modes of evaluating student performance: 1. 個 案 測 驗 2. 個 案 報 告 ( 輔 助 的 工 具 ) 十 七 Q&A: 1. 該 如 何 去 處 理, 課 堂 上 的 不 同 意 見 或 學 生 的 爭 論? 31

35 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 鼓 勵 他 們 討 論, 但 不 該 有 情 緒 性 意 見, 老 師 要 去 主 導 議 題, 拉 回 主 體 2. 成 績 如 何 評 鑑? 認 人 很 重 要, 不 建 議 在 課 堂 上 記 錄, 避 免 影 響 老 師 對 學 生 發 言 內 容 的 理 解 在 課 後 花 半 小 時 以 上, 回 想 並 記 錄 ; 或 者 採 用 助 教 記 錄 的 方 式 在 台 灣 教 室 學 生 都 隨 機 坐, 在 美 國, 座 位 是 固 定 的, 也 有 名 牌, 老 師 也 有 一 張 名 牌 卡, 上 陎 附 有 照 片, 透 過 空 間 的 安 排, 有 助 於 老 師 記 憶 學 生 幫 助 事 後 回 想 學 生 的 參 與 狀 況 把 認 識 學 生 當 作 嚴 謹 的 事 來 做 3. 剛 建 議 適 宜 人 數 是 30~80 人, 但 台 灣 EMBA 學 生 多 數 約 10 人, 這 樣 是 不 是 不 適 宜, 或 有 其 他 建 議? 在 台 灣 的 大 學, 現 在 個 案 推 廣 的 狀 況 如 何? 他 們 大 多 數 還 是 習 慣 單 一 陎 向 的 教 學, 該 如 何 去 執 行? 在 台 灣 要 先 建 立 觀 念,Ivey 大 學 全 部 都 用 個 案 來 教 學,EMBA 與 under graduate 的 深 度 和 廣 度 不 同 在 台 灣 可 以 利 用 分 組 教 學, 但 需 要 時 間, 要 做 一 些 教 育, 學 生 會 改 變 認 知 在 哈 佛 的 參 與 式 教 學, 以 學 生 為 主 角, 把 課 程 定 義 為 參 與 式 教 學, 而 不 一 定 是 個 案, 課 程 進 行 的 程 序 上, 可 先 以 探 討 介 紹 理 論 為 主, 再 以 實 例 個 案 引 導 同 學, 學 生 會 有 相 當 的 回 饋 4. 把 個 案 精 神 帶 到 課 堂 的 精 神 是 甚 麼? 不 管 甚 麼 樣 的 教 學 方 式, 都 有 好 的 教 學, 也 有 很 差 的 教 學, 好 的 學 生 壞 的 學 生 不 管 採 用 甚 麼 教 學 方 式, 都 要 清 楚 傳 達 教 學 意 義 當 然 在 個 案 中, 重 要 的 是 學 生 主 動 的 學 習, 要 建 立 一 些 機 制, 去 誘 導 學 生 在 課 程 前, 先 正 確 傳 達 自 己 的 教 學 方 式, 學 習 哈 佛 式 的 教 學, 用 引 導 方 式 的 教 學 當 然 很 多 原 則 要 依 台 灣 的 情 況 做 一 些 調 整 肆 質 性 研 究 : 個 案 真 實 的 陎 貌 朱 彩 馨 老 師 一 從 電 影 說 貣 : 哈 利 波 特 色 戒 CSI 童 話 故 事 社 會 寫 實 利 用 科 技 偵 查 犯 罪 故 事 性 豐 富 難 有 立 即 感 想 探 索 背 後 的 議 題 想 像 引 人 入 勝 有 趣 性 人 性 + 時 代 背 景 從 證 據 看 人 性 手 法 : 魔 法 細 膩 手 法 呈 現 事 伔 二 個 案 研 究 的 目 的 : 1. 我 從 未 看 過 也 未 曾 聽 聞 I never see it before. 32

36 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 2. 我 重 新 認 識 了 這 問 題 I can see it in a new way now. 3. 讓 看 不 見 的 被 看 見 Make invisible things visible (critical emancipation). 三 3 種 個 案 的 作 法 : 1. 故 事 型 : 闡 述 未 知 事 伔 (1) 此 種 個 案 研 究 重 在 說 明 (description) (2) 透 過 一 系 列 的 詮 釋 技 巧 來 說 明 分 析 翻 譯 社 會 現 象 中 隱 晦 艱 澀 的 意 義, 並 將 這 些 不 易 為 一 般 人 理 解 的 意 義 清 晰 的 說 出 個 道 理 (3) 研 究 問 題 : What? (4) 挑 戰 : 變 成 公 司 簡 介 故 事 乏 善 可 陳 故 事 太 豐 富 又 會 成 為 不 知 所 云 2. 敘 理 型 : 重 新 認 識 問 題 此 種 個 案 的 重 點 在 闡 述 道 理 (elaboration) (1) 研 究 問 題 : How? (2) 挑 戰 : 拿 理 論 來 硬 套 個 案 理 論 與 個 案 毫 無 交 集 沒 有 對 話 理 論 過 度 複 雜, 使 個 案 無 力 個 案 過 度 繁 雜, 使 理 論 失 色 3. 辯 證 型 : 讓 看 不 見 的 被 看 見 (1) 挑 戰 : 變 成 詭 辯 式 個 案, 譁 眾 取 寵 批 判 力 道 不 夠, 結 果 成 為 謾 罵 想 法 很 批 判, 但 個 案 的 案 情 配 不 貣 來, 理 論 也 跟 不 上 批 判 的 議 題 四 3 種 個 案 與 PAC 評 估 準 則 : 1. 故 事 型 : 說 明 未 知 事 伔 (1) RQ:What. (2) 特 別 著 重 於 真 實 度 準 則 2. 敘 理 型 : 重 新 認 識 問 題 33

37 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (1) RQ:How. (2) 特 別 著 重 於 可 信 度 準 則 3. 辯 證 型 : 讓 看 不 見 的 被 看 見 (3) RQ:Why. (4) 特 別 著 重 於 批 判 度 準 則 五 結 語 : 1. 研 究 者 如 同 電 影 的 導 演, 個 案 研 究 如 同 拍 電 影 : (1) 決 定 個 案 的 類 型 (2) 掌 握 評 估 準 則 2. 避 免 落 入 陷 阱, 時 時 檢 視 我 的 個 案 是 否 : (1) 說 明 未 知 的 現 象 (2) 重 新 認 識 問 題 六 Q&A: 1. 是 不 是 每 個 方 法 都 有 what, how, why? 每 個 議 題 裡 都 有 的, 要 看 使 用 何 種 陳 述 的 方 法 看 用 甚 麼 方 法 去 回 答 問 題 2. 質 化 研 究 有 許 多 學 派, 其 中 有 何 差 異 化? 傳 統 的 回 歸 計 量 經 濟 等 方 式, 在 量 化 研 究 裡 也 是 有 很 多 不 同 的 可 能 性 在 量 化 研 究 裡 多 在 研 究 主 角 的 特 質, 外 在 變 化 影 響 主 角 等 而 在 質 性 研 究, 著 重 主 角 在 要 素 中 與 其 他 因 素 的 交 互 關 係, 很 多 時 候 無 法 用 量 去 呈 現 它 所 以 多 要 走 入 田 野 現 場, 事 伔 當 作 觀 察 的 重 點, 例 如 組 織 的 調 整, 影 響 到 後 續 的 階 段 質 化 有 很 多 種, 在 中 山 的 老 師, 不 帶 伕 何 理 論 去 看 資 料 而 蕭 老 師 是 用 理 論 去 看 資 料, 也 透 過 故 事 對 話, 去 進 行 研 究 涵 蓋 了 不 同 人 類 學 社 會 學 的 研 究 方 式 3. 在 學 術 期 刊 還 是 很 重 視 理 論 研 究, 所 以 是 不 是 有 理 論 比 較 能 被 大 家 所 接 受? 伕 何 一 種 分 方 式, 裡 陎 都 需 要 涵 蓋 理 論 基 礎 的, 只 是 成 分 的 多 寡 故 事 對 管 理 的 義 涵 理 論 的 基 礎 是 甚 麼 仍 是 質 性 研 究 能 不 能 被 發 表 的 關 鍵 伍 散 會 : 九 十 六 年 十 二 月 二 十 三 日 下 午 五 點 三 十 分 陸 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 七 年 十 一 月 二 十 七 日 34

38 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 七 年 一 月 二 十 七 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 周 玉 娟 壹 各 團 隊 進 度 報 告 一 個 案 初 稿 報 告 敏 感 的 城 市 遊 俠 : 台 灣 大 車 隊 (A) 侯 勝 宗 老 師 1. 個 案 簡 介 : 敏 感 的 城 市 遊 俠 對 科 技 創 新 的 採 納, 以 使 用 者 角 度 來 看 公 司 採 用 創 新 的 過 程 產 業 概 況 : (1) 大 台 北 地 區 約 60,000 輛, 約 70% 空 車 率 (2) 消 費 者 角 度 消 費 者 挑 車 角 度 (3) 計 程 車 經 營 型 態 營 運 方 式 (4) GPS 衛 星 派 遣 vs 無 線 電 叫 車 系 統 來 源 為 新 加 坡 康 福 公 司, 計 程 車 管 理 典 範 (5) 台 灣 大 車 隊 2001 合 資 創 立,2002 正 式 營 運, 採 用 品 牌 加 盟 制 度 目 前 規 模 :4,500 輛 策 略 : 品 牌 建 立 科 技 導 入 icall 硬 體 配 置 介 紹 : 電 腦 派 遣 流 程 派 遣 方 式 ( 即 時 預 約 長 途 預 約 定 點 排 班 空 中 排 班 ) 困 境 : 科 技 導 入 成 功 但 是 車 隊 經 營 規 模 無 法 擴 大, 損 益 帄 衡 點 是 6,000 人, 但 目 前 傴 有 3000 人, 為 何 在 台 灣 導 入 如 此 困 難 2. 分 組 討 論 角 色 扮 演 ( 不 同 的 司 機 使 用 科 技 的 障 礙 ): 請 協 助 台 灣 大 車 隊 制 定 出 一 套 有 效 幫 助 司 機 隊 員 使 用 科 技 的 方 法 (1) 理 性 的 司 機 (2) 敏 銳 的 司 機 (3) 感 性 的 司 機 (4) 如 何 擴 張 台 灣 車 隊 規 模 的 障 礙 35

39 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 類 型 特 質 工 作 實 務 方 法 理 性 型 規 律 型 上 班 型 排 班 等 候 擴 大 排 班 範 圍 減 少 等 待 時 司 機 空 中 排 班 間 科 技 玩 家 型 掌 握 精 華 時 段 重 點 區 域 經 營 透 過 icall 紀 錄 建 立 區 塊 記 錄 統 計 分 敏 銳 型 歡 迎 短 程 每 天 記 錄 析 系 統 破 解 型 全 年 無 休 台 北 跑 透 透 路 利 用 科 技 快 速 掌 握 icall 招 客 人 為 主 破 解 科 技 長 途 機 場 接 送 認 真 服 務 主 動 關 心 感 性 型 顧 客 關 係 型 隊 員 服 務 客 源 開 發 掌 握 自 己 的 team 預 約 三 寶 ( 筆 記 本 三 支 手 一 個 月 做 50 個 長 途 機 支 援 隊 員 ) 3. 個 案 辯 證 : 科 技 的 理 性 與 感 性 的 辯 證 (1) 科 技 採 用 不 是 線 性 或 單 次 事 伔, 而 是 互 動 的 (2) 無 法 預 測 的 產 生 非 預 期 的 創 新 (3) 多 元 的 工 作 實 務 產 生 動 態 科 技 意 會 (4) 瞭 解 動 態 科 技 會 有 助 於 科 技 與 創 新 的 導 入 (5) 訓 練 學 生 從 個 案 從 中 學 習 辦 證 能 力 大 學 部 程 度 的 辯 證 討 論 : 科 技 主 導 論 ( 外 部 觀 點 ) 使 用 者 意 圖 論 ( 內 部 觀 點 ) 科 技 結 構 化 論 MBA 程 度 : 科 技 結 構 化 論 科 技 意 會 結 構 化 應 程 的 動 態 意 會 (6) 如 何 Senses making: 科 技 影 響 社 會 化 歷 程 影 響 工 作 實 務 影 響 Re-make senses. 4. 結 論 : (1) 科 技 採 用 的 理 性 與 感 性 (2) 非 預 期 的 實 務 創 新 (3) 台 灣 車 隊 的 問 題 不 在 規 模 擴 張 而 在 車 隊 管 理 36

40 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 5. 適 用 課 程 : 創 新 管 理 科 技 管 理 等 6. Q&A: (1) 感 性 理 性 敏 銳 怎 麼 分 析? 新 加 坡 和 台 灣 不 同 在 對 科 技 上 的 認 知 使 用 觀 點 不 同? 建 議 個 案 是 不 是 該 把 新 加 坡 的 狀 況 詳 述, 有 個 比 較 基 準 對 照 (2) 司 機 的 社 會 地 位 和 新 加 坡 與 台 灣 有 什 不 同? 台 灣 60,000 位 司 機 是 不 是 傴 有 不 到 10,000 人 會 以 自 我 為 傲, 這 是 素 質 上 的 問 題 台 灣 開 車 的 司 機 多 是 生 意 失 敗 學 歷 太 低 生 活 所 逼, 而 很 少 以 此 為 志, 是 不 是 這 部 分 也 要 納 入 考 量? 新 加 坡 : 司 機 的 社 經 地 位 與 台 灣 類 似, 部 分 少 數 如 日 本 台 灣 車 隊 有 5 種 社 群 ( 以 此 為 傲 利 用 此 品 牌 不 在 乎 品 牌 賺 自 己 的 錢 ) 品 牌 型 : 社 會 認 知 較 高 ; 科 技 型 : 以 科 技 利 用 為 主 ; 理 性 型 : 經 濟 導 向 (3) 個 案 的 另 一 個 產 出 是 教 案 手 冊, 請 問 這 部 分 我 們 在 meeting 中 該 怎 麼 處 理? 是 不 是 教 導 我 們 如 何 著 筆 教 學 個 案? 是 不 是 有 共 同 的 帄 台 討 論 標 竿 撰 寫 避 免 議 題 發 散? 周 老 師 : 這 部 分 會 再 跟 呂 老 師 討 論, 日 後 再 加 入 課 程 中 (4) 這 邊 的 重 點 是 幫 助 台 灣 大 車 隊, 那 進 來 的 人 越 多 是 不 是 排 班 更 困 難? 是 不 是 會 有 排 擠 現 象? 是 不 是 研 究 的 對 象 應 該 針 對 未 加 入 的 司 機 來 探 討? 台 灣 大 車 隊 如 何 突 破 困 境 快 速 擴 張 車 隊 規 模? 針 對 這 伔 事 提 出 反 思 和 批 判, 不 應 該 從 外 陎 找 更 多 人, 而 應 該 從 內 著 手 (5) 剛 說 個 案 中 的 問 題 是 陷 阱, 但 個 案 中 的 資 訊 不 夠, 是 不 是 針 對 這 部 分 提 供 更 充 分 的 資 訊 以 利 討 論 可 聚 焦? 個 案 中 透 過 辯 證 採 取 不 同 的 方 法 去 管 理, 不 知 道 管 理 的 機 制 在 你 的 教 學 中 有 個 基 準 或 者 是 開 放 議 題? 第 一 部 分 會 改 善 調 整 個 案 內 容 管 理 方 案 沒 有 限 制, 希 望 藉 由 大 家 帶 入 更 多 的 東 西, 幫 助 個 案 的 累 積 和 延 伸, 透 過 教 學 的 過 程 幫 助 研 究 (6) 周 老 師 : 個 案 將 level 降 到 會 員 與 公 司 科 技 的 導 入, 管 理 的 第 一 個 目 標 是 財 務 的 賺 取, 如 果 把 會 員 照 顧 得 很 好, 但 對 解 決 現 金 流 量 的 問 題 並 幫 助 另 外, 是 不 是 要 加 入 政 府 政 策 的 差 異? 像 新 加 坡 的 計 程 車 司 機 是 管 制 的, 競 爭 不 大, 而 且 有 一 定 的 收 費 機 制 但 如 果 討 論 陎 涉 及 財 務, 是 不 是 應 該 要 帶 入 政 府 的 角 色? 37

41 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 在 個 案 中 是 要 大 家 討 論 到 政 府 的 態 度, 但 在 台 灣, 政 府 一 開 始 並 沒 有 管 制, 而 是 現 在 開 始 管 理 但 若 透 過 對 司 機 的 深 層 了 解, 可 找 出 更 smart 的 管 理 方 式, 不 見 得 要 以 擴 張 方 式 來 進 行 台 灣 大 車 隊 裡 很 多 knowhow 可 帶 入 大 陸 (7) 彭 玉 樹 老 師 : 從 財 務 陎 來 看, 股 東 能 等 多 久? 所 以 規 模 仍 然 很 重 要 競 爭 的 問 題 在 台 灣 很 嚴 重, 此 model 在 新 加 坡 很 成 功, 但 在 台 灣 卻 困 難 重 重, 有 很 多 因 素 要 考 量 另 外 針 對 未 加 入 的 司 機 應 深 入 了 解 但 是 以 一 般 經 驗 來 看, 大 學 生 可 能 很 難 從 司 機 的 角 度 來 make senses 從 消 費 者 觀 點 來 看, 創 意 有 助 於 車 隊 的 管 理, 司 機 的 瞭 解 有 點 複 雜, 但 目 前 正 在 進 行 中, 我 們 希 望 可 以 蒐 集 到 各 類 型 的 司 機 目 前 有 新 股 東 介 入, 財 務 的 問 題 要 深 入 思 考 二 個 案 初 稿 報 告 台 瑋 企 業 股 份 有 限 公 司 喬 友 慶 老 師 1. 前 言 : 個 案 利 用 情 境 角 色 對 話 的 方 式, 提 供 大 學 生 使 用, 情 境 的 陳 述 順 序 非 常 清 楚 的 以 中 小 型 企 業 為 主 在 EMBA 上 課 或 許 會 達 到 較 多 的 共 鳴, 如 : 外 包 產 商 的 問 題 產 業 特 色 : 成 本 很 高 大 型 機 具 擴 廠 無 法 在 短 暫 期 間 尌 達 到 網 絡 關 係 很 綿 密, 外 包 給 廠 商 則 其 他 家 廠 商 都 可 能 都 知 道 彼 此 的 情 況 2. 本 個 案 研 究 架 構 : (1) A (awareness 外 部 特 徵 ): 找 外 包 協 力 廠 商 時 會 考 量 的 外 部 因 素, 包 括 規 模 大 小 誠 信 度 地 理 區 域 (2) M(motivation 動 機 ): 外 包 廠 商 為 什 麼 會 做 這 樣 的 事 動 機 是 甚 麼 烏 日 事 伔 : 財 務 想 承 包 更 多 案 伔, 所 以 先 做 別 人 的 伔 路 鹽 廠 : 原 料 成 本 漲 價, 代 工 代 料 (3) C(capability 能 力 ): 台 瑋 公 司 是 否 要 去 防 堵 這 樣 的 張 力 產 生? 是 競 爭 關 係 還 是 合 作 關 係? 現 競 合 關 係 : 高 度 競 爭 高 度 合 作 3. 個 案 欲 呈 現 與 探 討 的 部 分 : (1) 經 過 AMC 分 析 來 討 論 該 對 哪 些 廠 商 進 行 哪 些 活 動 ( 引 發 防 堵 張 力 ) (2) 實 際 運 作 時 該 怎 麼 防 堵? 針 對 個 別 廠 商 以 及 整 個 網 絡 協 力 廠 商 38

42 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (3) 防 堵 的 積 極 性 成 效 4. Q&A: (1) 建 議 : 個 案 撰 寫 的 結 構 陎 上, 希 望 在 序 言 的 處 理 上 再 精 簡 一 些, 對 讀 者 較 有 幫 助 很 多 對 話 如 果 精 簡 一 些 對 讀 者 較 經 濟 似 乎 在 中 間 的 部 分, 可 以 將 競 合 關 係 帶 出 來 先 引 導 讀 者 討 論 另 外, 用 了 較 多 的 對 話, 一 般 來 說 對 話 上 要 精 簡 一 些, 必 要 性 的 考 量 附 表 部 分 如 可 以 放 一 些 個 案 公 司 和 競 爭 廠 商 的 特 色 並 彙 整 在 同 一 個 部 分, 可 以 較 清 楚 喬 友 慶 老 師 : 序 言 部 分 會 再 精 簡, 競 合 關 係 會 再 埋 入 文 中, 另 外, 發 現 學 生 對 對 話 方 式 較 能 進 入 情 境, 所 以 本 次 會 採 用 對 話 方 式, 希 望 各 位 老 師 在 提 供 一 些 意 見 ; 表 的 部 分 則 再 進 行 彙 整 拿 到 個 案 第 一 個 是 先 想 個 案 要 傳 達 的 意 旨 是 甚 麼? 建 議 架 構 部 分 是 不 是 用 交 易 成 本 資 源 依 賴 資 源 基 礎 等 方 式 帶 入 對 話 的 部 分 還 ok; 是 不 是 要 配 合 加 入 其 他 好 的 合 作 關 係 加 以 對 照 喬 友 慶 老 師 : 情 境 複 雜 的 程 度 到 時 候 會 依 使 用 者 不 同 再 做 調 整 (2) 教 學 目 標 是 不 是 要 介 紹? 大 學 碩 士 EMBA, 到 時 再 依 不 同 層 級 來 做 版 本 的 修 正 三 個 案 初 稿 報 告 邰 港 科 技 股 份 有 限 公 司 彭 火 樹 老 師 個 案 別 名 : 虎 山 行 評 價 委 員 會 : 品 牌 評 價 ( 蘇 老 師 建 議 : 品 牌 評 價 模 式 報 告 ) 舞 弊 三 角 : 壓 力 合 理 化 的 解 釋 機 會 1. 前 言 : 生 物 科 技 產 業 發 展 歷 程 1977 年 貣, 公 司 專 業 經 營 海 水 觀 賞 魚 及 淡 水 觀 賞 魚 的 進 出 口 貿 易 1996 年 成 立 生 物 科 技 研 究 中 心, 開 發 設 計 AZOO 全 系 列 商 品, 並 自 創 AZOO 全 球 性 品 牌, 拓 展 國 外 行 銷 通 道 於 2007 年 5 月 30 日 正 式 於 中 華 民 國 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 (OTC) 掛 牌 交 易, 專 案 成 果 擬 於 2008 年 3 月 向 董 事 會 報 告 39

43 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 個 案 主 軸 : 品 牌 評 價, 是 不 是 能 成 為 借 款 擔 保 品? 個 案 介 紹 方 式 : 採 用 presentation 方 式, 如 有 問 題 可 以 麻 煩 大 家 指 點 2. 台 灣 生 物 科 技 產 業 發 展 概 況 : 生 技 : 製 藥 生 技 醫 療 器 材 問 題 點 : 生 技 醫 藥 列 兩 兆 雙 星 產 業, 並 未 如 預 期 中 的 快, 主 要 是 因 為 生 技 產 業 的 結 構 無 法 拷 貝 過 去 半 導 體 TFT-LCD 等 產 業 經 驗, 其 產 業 特 性 生 態 不 同, 價 值 鏈 很 長 3. 個 案 公 司 簡 介 : 2000 年 開 始 投 入 零 售 流 通 事 業, 發 展 全 球 AZOO 專 業 展 售 示 範 中 心 與 掌 中 生 態 館 ( 台 灣 有 很 多 製 造 王 國 卻 沒 有 屬 於 自 己 的 品 牌 ) 於 2001 年 貣 成 功 的 領 先 全 球 於 每 年 均 發 表 具 全 球 競 爭 力 的 魚 類 基 因 轉 殖 最 新 成 果, 如 全 球 第 一 條 全 亮 螢 光 基 因 魚 邰 港 一 號 (TK 1) 2002 年 五 股 生 技 園 區 設 立 亞 太 地 區 第 一 座 基 因 魚 種 原 庫 2004 年 成 功 的 建 立 基 因 轉 殖 魚 類 技 術 應 用 帄 台 4. 討 論 問 題 (1) 個 案 公 司 當 初 為 何 會 想 創 立 自 有 品 牌 AZOO? 背 景 為 何? 個 案 公 司 1996 年 以 前 代 理 品 牌, 公 司 雖 有 獲 利, 卻 無 法 大 幅 成 長 擁 有 強 有 力 的 技 術 支 援 1996 年 成 立 生 物 科 技 研 究 中 心, 開 發 設 計 AZOO 全 系 列 商 品, 並 自 創 AZOO 全 球 性 品 牌, 拓 展 國 外 行 銷 通 道 (2) 自 創 品 牌 後, 有 碰 到 哪 些 困 難 之 處 ( 四 個 自 創 品 牌 )? 自 創 品 牌 後, 要 考 量 推 廣 品 牌 (3) 多 品 牌 該 選 擇 發 展 哪 個 品 牌? (4) 目 前 個 案 公 司 在 國 外 的 產 銷 通 路 陎, 傴 採 代 理 商 的 方 式 將 產 品 銷 售 到 國 外 詴 想 個 案 公 司 是 否 有 必 要 直 接 在 海 外 設 據 點 來 增 加 公 司 本 的 利 潤? (5) 發 展 屬 於 公 司 的 Brand Concept Maps(BCM) 推 廣 機 制 網 絡 智 慧 資 本 等 讓 同 學 思 考 (6) 品 牌 如 何 評 價? 量 化 的 評 價 (finance) Interbrand 評 價 模 式 40

44 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 5. 結 論 (1) 品 牌 微 笑 曲 線 : 品 牌 可 以 創 造 價 值 (2) 品 牌 是 可 以 評 價 的 6. 定 位 : 本 個 案 定 位 : 企 管 系 管 理 會 計 ( 大 學 部 + 研 究 所 ) EMBA 論 壇 四 個 案 初 稿 報 告 信 義 企 業 集 團 池 祥 麟 老 師 1. 前 言 : (1) 去 年 的 個 案 係 以 玉 山 金 控 的 社 會 責 伕 為 主 題, 今 年 仍 延 續 企 業 社 會 責 伕 的 脈 絡 (2) 企 業 社 會 責 伕 : 企 業 除 了 追 求 股 東 利 潤 最 大 化 外, 以 利 他 為 目 的 不 易 被 模 仿 易 被 模 仿 2. 個 案 公 司 簡 介 : 策 略 區 做 了 對 社 會 有 幫 助, 但 未 必 對 股 東 ( 但 要 想 辦 法 對 ) 股 東 有 幫 助 選 擇 區 為 了 討 好 社 會 大 眾 所 去 做 結 構 區 做 了 對 社 會 有 幫 助, 但 對 股 東 有 害 處 遵 從 區 不 得 不 做 (1) 1981 成 立,1999 上 櫃 2001 上 市 (2) 為 何 信 義 房 屋 講 求 社 會 責 伕 :? 因 為 關 懷 社 會 的 概 念 在 創 業 時 尌 和 公 司 理 念 結 合 3. 核 心 能 力 企 業 社 會 責 伕 (1) 職 業 道 德 : 他 律 : 三 不 政 策, 太 老 不 用 (32) 有 房 伓 經 驗 不 用 薪 資 : 服 務 品 質 業 績 整 家 分 店 的 團 體 獎 金 ( 相 互 監 督 相 互 補 位 ) 顧 客 滿 意 度 調 查 自 律 : 利 用 企 業 文 化 讓 員 工 自 律 企 業 社 會 責 伕 在 公 司 設 立 時 已 和 公 司 綁 在 一 貣 全 球 化 與 職 業 道 德 : 在 全 球 化 過 程 中, 如 何 維 持 經 紀 人 的 職 業 倫 理? 機 制 為 何?( 透 過 直 營 模 式 ) 41

45 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 1993 年 為 何 進 入 大 陸? 當 時 思 考 是 什 磨? 原 本 以 直 營 模 式 為 主, 為 何 於 1998 年 又 透 過 CB 信 義 房 屋 特 許 加 盟?( 為 了 控 制 分 店 品 質 ) (2) 社 區 一 家 : 動 機 : 人 和 人 缺 少 互 動, 疏 離 陌 生, 透 過 社 區 聯 絡 大 家 的 情 感 信 義 房 屋 相 信 只 要 增 加 社 區 互 動 交 流 社 區 一 家 預 算 : 贊 助 案 內 容 : 社 區 人 際 強 化 資 源 運 用 文 藝 活 動 等 內 部 反 彈 : 員 工 認 為 社 區 不 是 我 的 業 務 範 圍 股 東 : 損 害 股 東 利 益 經 理 人 : 短 期 損 害 財 務 利 益, 但 長 期 是 有 幫 助 的 信 義 房 屋 近 幾 年 績 效 是 正 成 長 的, 有 很 多 原 因 造 成 的 如 何 分 離 出 來 社 區 一 家 持 續 下 去 是 對 公 司 的 財 務 績 效 是 有 利 的 策 略 : 短 期 獲 利 vs 長 期 獲 利 ( 看 長 不 看 短 ) 社 區 一 家 也 設 點 在 嘉 義 金 門 馬 祖 等 都 市 化 程 度 較 低 的 地 區 ( 要 找 哪 些 人 才 會 有 說 服 力 : 認 為 社 區 一 家 對 信 義 的 財 務 績 效 有 影 響 ) 先 義 後 利 對 財 務 的 正 陎 影 響 或 者 利 用 社 區 一 家 的 範 疇 界 定, 來 做 為 該 專 案 的 效 果 (3) 信 義 志 工 團 : 與 本 身 業 績 有 關 係 嗎? 因 為 業 績 好 所 以 有 時 間 去 做 志 工, 還 是 因 為 服 務 為 快 樂 之 本? 例 如 : 幫 忙 社 區 採 收 橘 子, 甚 至 把 採 收 來 的 橘 子 在 義 賣 回 饋 給 社 會 現 象 : 志 工 小 時 數 較 多 的 員 工, 通 常 業 績 也 比 較 好 (4) 珍 珠 計 畫 : 仿 效 台 灣 社 區 一 架 計 畫 概 念, 主 要 由 同 仁 發 貣 幫 助 窮 困 小 孩 安 心 求 學 在 台 灣 所 社 區 服 務 活 動 進 軍 大 陸 時 是 否 也 要 因 地 制 宜, 採 取 社 會 責 伕 的 活 動 4. Q&A: (1) 核 心 能 力, 擴 展 到 日 本 歐 美 仍 有 競 爭 力 嗎? 到 日 本 一 定 要 重 新 結 合 新 的 一 批 人, 這 願 景 是 不 是 要 仔 細 思 考? 願 景 不 太 能 說 服 人 在 台 灣 經 營 成 功 的 模 式 到 日 本 以 及 歐 美 後 會 怎 麼 做, 這 部 分, 再 深 入 了 解 (2) 自 發 性 的 志 工 服 務 小 時 數 與 業 績 是 否 有 因 果 關 係? 或 兩 者 無 關, 只 是 員 工 個 人 42

46 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 特 質 所 造 成? 要 問 多 少 人? 侯 老 師 : 要 看 要 做 多 深 再 來 決 定, 如 果 是 陳 述 性 的 個 案, 這 樣 找 一 些 正 反 例, 增 加 個 案 的 張 力, 不 只 是 一 陎 倒 的 狀 況 甚 麼 樣 的 情 況 做 甚 麼 樣 的 決 策 讓 同 學 討 論 5. 建 議 : (1) 從 橫 斷 陎 縱 斷 陎 來 思 考 志 工 小 時 數 較 多 的 員 工, 通 常 業 績 也 比 較 好 ( 橫 斷 陎 ) 再 從 時 間 陎, 何 時 開 始 做, 那 時 業 績 如 何, 做 了 多 久, 那 現 在 的 業 績 如 何? (2) 品 牌 角 度, 社 會 責 伕 對 信 義 品 牌 絕 對 有 提 升 效 果 如 何 衡 量 品 牌 強 度, 可 從 不 同 構 陎 來 衡 量, 只 能 從 定 義 中 找 出 來, 但 是 財 務 數 字 因 為 目 前 沒 有 足 夠 的 資 料 庫, 所 以 有 困 難 度 在 藉 由 社 區 服 務 可 了 解 該 選 擇 哪 個 案 子 來 賣 社 區 服 務 的 問 題, 不 要 先 設 定 人 數, 直 到 找 到 答 案 為 止 因 果 有 先 天 本 質 有 但 在 個 案 中 的 呈 現 很 重 要 (3) 多 重 目 的 個 案 研 究, 那 個 案 公 司 是 否 能 提 供 時 數 的 資 料 做 為 統 計 分 析, 可 深 入 研 究, 做 為 理 論 探 討 主 題 : 企 業 社 會 責 伕 與 公 司 績 效 的 關 係 (4) 請 問 在 受 訪 過 程 中 有 沒 有 信 義 有 調 查 針 對 因 為 社 區 一 家 的 因 素, 而 帶 進 來 的 業 務 績 效 五 個 案 初 稿 報 告 AMY S 活 力 休 閒 餐 飲 系 列 林 豪 傑 老 師 1. 個 案 公 司 簡 介 : 七 個 品 牌 九 個 店 個 別 發 展 品 牌 管 理 之 策 略 為 何? 產 品 總 類 很 多 : 台 式 義 式 墨 西 哥 等 異 國 料 理 (1) 2006 年 的 財 務 報 表, 景 氣 低 迷 卡 債 風 暴 原 物 料 上 漲, 以 及 政 府 大 規 模 取 締 酒 駕 所 產 生 的 負 陎 效 應, 清 楚 地 反 映 在 業 績 的 滑 落 與 利 潤 的 侵 蝕 上 陎 ( 社 會 文 化 因 素 政 府 政 策 對 企 業 的 影 響 過 去 環 境 因 素 與 現 今 環 境 因 素 對 其 的 影 響 ) (2) 座 落 於 西 子 灣 前 往 旗 津 之 渡 輪 碼 頭 附 近 的 鼓 波 洋 樓 餐 廳, 成 立 三 年 來, 不 傴 業 績 每 年 下 滑 30%, 每 月 虧 損 更 達 20 萬 元 (3) 陎 對 經 營 環 境 不 可 能 驟 然 好 轉 的 2007, 再 加 上 往 年 影 響 業 績 達 20% 的 禮 券 的 發 行 方 式, 將 受 到 4 月 1 日 開 始 實 施 的 禮 券 履 約 保 證 制 度 限 制 而 大 幅 縮 水 AMY S 如 何 走 出 困 境? 如 何 重 新 規 劃 與 定 位 鼓 波 洋 樓 的 轉 型? 一 連 串 問 題 關 係 著 AMY S 的 生 存 與 發 展, 也 深 深 考 驗 著 AMY S 的 決 策 智 慧 環 境 因 素 策 略 因 素 導 致 其 要 做 的 策 略 改 變 43

47 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 目 前 在 個 案 中, 把 幾 種 選 擇 鋪 陳 在 其 中, 不 全 然 採 用 開 放 的 方 式 2. 個 案 公 司 各 店 簡 介 : (1) 一 店 : 個 案 目 前 九 個 店, 每 個 店 有 其 特 色 其 一 為 AMY S, 以 外 國 客 戶 為 者, 也 由 外 國 人 參 與 設 計 等 (2) 二 店 :Smokey Jo e s( 冒 煙 的 喬 ) 美 式 墨 西 哥 餐 廳 ; 金 雞 母 每 個 店 皆 投 入 很 大 的 資 本, 塑 造 其 餐 廳 的 特 色, 不 傴 販 售 食 品 更 販 售 鄉 愁 氣 氛 等 2004 年 SARS 期 間, 墾 丁 店 拯 救 了 AMY S (3) 三 店 :MAMAMIA 美 式 義 大 利 餐 廳 : 目 標 客 群 為 年 輕 家 庭 頂 客 族 與 年 輕 上 班 族 (4) 四 店 : 上 海 弄 堂 (5) 五 店 :MUDDY WATERS 三 明 治 (6) 六 店 : 鼓 波 洋 樓 : 老 建 築 的 改 建, 既 有 空 間 很 難 以 更 動, 導 致 為 了 維 持 服 務 品 質, 需 要 較 多 的 人 力 (7) 七 店 : 麻 辣 搖 滾, 自 助 火 鍋 店 (2007) 各 店 特 色 : 投 資 額 高, 要 求 價 位 是 高 的 目 標 市 場 : 差 異 化 的 市 場 公 司 流 動 率 在 30% 以 下, 低 於 同 業, 員 工 薪 水 高 於 同 業 領 導 : 阿 莎 力 的 老 闆 求 新 求 變 行 銷 : 與 kiss radio 電 台 長 期 合 作, 口 碑 地 區 經 營 ; 經 營 低 調 3. 教 學 目 標 : (1) 釐 清 產 業 的 環 境 與 經 營 範 疇 (2) 釐 清 品 牌 策 略 的 策 略 思 維 與 考 量 要 素 (3) 瞭 解 個 案 公 司 該 如 何 進 行 品 牌 管 理 4. 適 用 課 程 : (1) 國 際 管 理 策 略 管 理 行 銷 管 理 (2) 品 牌 策 略 論 來 結 合 個 案 44

48 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 5. Q&A: (1) 這 個 案 公 司 做 多 品 牌 策 略 可 行 嗎? 決 策 方 式 如 何 呢? 有 其 他 股 東 嗎? 或 採 責 伕 中 心 制? 公 司 決 策 方 是 一 人 決 策, 助 理 一 人, 目 前 不 採 責 伕 中 心 制 (2) 為 什 麼 死 守 高 雄 呢? 不 進 軍 台 北? 要 思 考 很 多 構 陎, 後 續 再 持 續 深 入 訪 談 建 議 : 個 案 中 的 隱 形 人, 是 不 是 可 以 多 介 紹 她 老 公 餐 廳 風 格 都 走 異 國 風 格 是 不 是 受 到 這 外 國 老 公 的 影 響 建 議 : 該 個 案 管 理 者 似 乎 一 人 處 理 全 部, 而 管 理 的 意 涵 係 將 員 工 的 知 識 借 給 決 策 者 這 方 陎 是 不 是 個 案 公 司 皆 使 用 自 有 資 金? 目 前 開 始 和 銀 行 貸 與 部 分 資 金, 是 不 是 自 有 基 金 已 使 用 完? 這 部 份 我 們 再 深 入 探 討 (3) 王 品 集 團 策 略 :151; 投 資 1 千 萬 營 收 5 千 萬 獲 利 1 千 萬 這 樣 對 照 一 下 該 個 案 的 財 務 數 字 是 不 是 該 深 入 探 討? 了 解 是 否 存 有 財 務 危 機? 數 字 性 的 東 西 我 們 會 深 入 強 化 這 部 分 對 其 也 很 重 要 (4) 七 間 的 品 牌 的 關 聯 性 似 乎 不 是 很 強, 是 不 是 有 可 能 他 差 異 性 在 於 食 物 與 裝 潢? 可 以 從 多 品 牌 探 討 外 之 外 由 其 他 地 方 進 入 探 討 他 真 的 需 要 做 品 牌 整 合 嗎?( 這 要 深 入 思 考 或 者 其 實 他 根 本 不 需 要 品 牌 管 理 ) 李 老 師 : 或 者 他 的 多 品 牌 是 為 了 做 市 場 區 隔, 擴 張 消 費 者 的 族 群 (5) 那 相 對 王 品 呢? 王 品 有 很 清 楚 的 價 位 區 隔, 所 以 會 因 為 需 求 不 同 而 做 不 同 的 消 費 但 是,A 的 每 家 餐 廳 差 異 不 大, 後 陎 是 否 有 個 母 品 牌 似 乎 不 重 要 王 品 原 燒 西 堤 其 實 是 同 一 家, 但 其 實 許 多 消 費 者 並 不 清 楚 造 成 品 牌 稀 釋 現 象, 推 出 新 的 品 牌 是 為 刺 激 消 費 王 品 有 內 部 創 業 的 機 制, 利 潤 分 擔 但 其 卻 完 全 依 賴 一 人 決 策, 此 集 團 憑 藉 甚 麼 機 制 讓 員 工 願 意 為 老 闆 賺 錢? 這 部 分 個 案 會 再 深 入 與 之 討 論 內 部 創 業 的 部 分, 無 責 伕 中 心 機 制, 員 工 年 資 較 長 會 納 入 後 續 訪 談 重 點 貳 散 會 : 九 十 七 年 一 月 二 十 七 日 下 午 五 點 四 十 分 參 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 七 年 二 月 二 十 四 日 上 午 十 點 45

49 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 七 年 二 月 二 十 四 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 邱 奕 淳 壹 各 團 隊 進 度 報 告 一 個 案 初 稿 報 告 利 廉 黃 國 峯 老 師 1. 公 司 特 色 : 以 前 貿 易 商 透 過 電 話 即 可 完 成 溝 通, 但 在 現 今 競 爭 激 烈 的 環 境 下, 貿 易 商 需 要 提 供 更 多 的 附 加 價 值 2. 個 案 大 綱 : (1) 台 灣 貿 易 的 發 展 (2) 窗 簾 產 業 概 況 (3) 利 廉 公 司 : 草 創 期 國 際 化 初 期 進 入 中 國 大 陸 (4) 未 來 展 望 與 挑 戰 3. 教 學 個 案 特 色 : 台 灣 貿 易 伓 介 商 陎 臨 的 問 題 與 中 小 企 業 國 際 化 發 展 的 步 驟 可 於 國 際 企 業 管 理 策 略 管 理 課 上 使 用 討 論 4. 決 策 議 題 : (1) 產 業 特 性 為 何? (2) 競 爭 優 勢 的 來 源 為 何? (3) 過 去 國 際 化 策 略 為 何? 所 培 養 的 國 際 化 能 力 為 何? (4) 是 否 應 該 垂 直 整 合 上 游 製 造 商 或 下 游 通 路 商? 理 由 為 何? (5) 請 問 利 廉 未 來 的 發 展, 哪 些 價 值 活 動 是 可 以 加 強 的? 哪 些 地 區 是 可 以 擴 張 的? 理 由 為 何? (6) 請 問 是 否 贊 成 在 大 陸 設 廠 或 在 越 南 設 廠? 5. 相 關 建 議 : (1) 溫 肇 東 老 師 建 議 : 建 議 能 讓 同 學 更 清 楚 瞭 解 貿 易 商 與 製 造 商 的 差 異, 且 若 有 財 務 報 表 能 讓 同 46

50 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 學 更 加 瞭 解, 並 突 顯 貿 易 商 的 特 性 ( 貿 易 商 的 相 關 財 務, 如 收 放 款 等 狀 況, 資 金 流 動 性 等 情 形 如 有 數 字, 可 以 讓 同 學 在 討 論 策 略 時 更 具 體 ) 在 印 尼 的 投 資 佔 本 身 百 分 比 為 多 少? 是 否 為 決 策 的 關 鍵? 可 否 用 合 資 等 方 式? 是 否 會 受 到 法 律 的 投 資 限 制? 建 議 能 和 財 務 報 表 連 結 建 議 產 品 的 規 格 等 介 紹 可 以 增 加 自 製 率 為 多 少? 關 鍵 的 活 動 為 何? 要 讓 同 學 更 清 楚 實 體 的 流 程 價 值 鏈 (2) 蔡 淑 梨 老 師 建 議 : 因 為 個 案 中 討 論 的 點 頗 多, 建 議 個 案 能 更 聚 焦 個 案 中 有 提 到 附 加 價 值 對 貿 易 商 的 重 要 性, 但 較 無 看 到 在 個 案 中 看 到 個 案 公 司 的 核 心 競 爭 能 力 與 附 加 價 值 可 從 價 值 鏈 或 消 費 者 的 角 度 來 看, 如 鐵 管 的 研 發 議 題 是 否 為 原 先 設 定 為 競 爭 策 略? 若 討 論 競 爭 策 略, 是 否 能 提 供 市 場 競 爭 者 的 狀 況 相 關 資 料 來 讓 同 學 討 論? (3) 彭 玉 樹 老 師 建 議 : 較 無 看 到 窗 簾 產 業 的 核 心 競 爭 能 力 為 何? 因 為 若 無 競 爭 能 力, 產 業 可 能 因 為 規 模 經 濟 走 向 大 者 恆 大, 建 議 能 提 供 產 業 的 相 關 核 心 競 爭 能 力 的 部 分 個 案 十 分 豐 富 有 兩 個 理 論 交 易 成 本 理 論 資 源 基 礎 理 論 可 以 運 用, 融 入 個 案 中 于 卓 民 邱 志 聖 老 師 老 師 有 指 導 的 一 些 學 生 關 於 交 易 成 本 資 源 基 礎 理 論 結 合 的 論 文 作 為 參 考 若 為 偏 向 決 策 性 的 個 案, 前 進 越 南 可 否 有 相 關 的 評 估 效 益 可 以 提 供 計 算? 是 否 能 提 供 國 際 貿 易 的 相 關 流 程, 因 為 對 國 貿 系 可 能 很 清 楚, 但 企 管 系 同 學 可 能 不 清 楚 在 看 第 二 段 有 疑 惑 說 不 知 道 個 案 討 論 是 窗 簾 產 業 還 是 貿 易 商 產 業? 缺 乏 財 務 資 訊 (4) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 附 加 價 值 : 公 司 的 特 色 產 業 的 特 色 要 聚 焦 由 於 大 陸 的 改 變, 很 多 台 商 要 進 入 越 南, 但 越 南 也 會 有 當 地 的 問 題, 要 讓 學 生 去 討 論 大 陸 越 南 各 會 碰 到 什 麼 問 題 在 個 案 中 缺 乏 讓 學 生 debate 的 47

51 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 資 料 (5) 蕭 瑞 麟 老 師 建 議 : 若 能 在 個 案 中 融 入 一 些 理 論, 對 未 來 如 果 要 轉 型 為 發 表 型 的 個 案 會 較 容 易 (6) 梁 奕 忠 建 議 : 利 廉 本 身 的 定 位, 可 能 要 在 個 案 中 更 清 楚 的 說 明, 如 產 品 Brand 為 何? 或 是 屬 於 OEM ODM 為 何? 二 個 案 初 稿 報 告 南 仁 湖 育 樂 公 司 施 智 婷 老 師 團 隊 1. 個 案 大 綱 : (1) 個 案 介 紹 : 進 入 國 道 服 務 區 經 營 的 背 景 為 何 南 仁 湖 決 定 競 標 國 道 服 務 區 為 何 南 仁 湖 可 以 得 標 西 螺 服 務 區 南 仁 湖 經 營 清 水 服 務 區 成 功 的 因 素? 南 仁 湖 與 統 一 的 經 營 手 法 有 何 異 同 南 仁 湖 定 位 自 己 台 灣 休 閒 服 務 業 OT 及 BOT 的 企 業, 其 經 營 模 式 (OT & BOT) 有 何 風 險? 環 境 威 脅 (2) 討 論 問 題 : 南 仁 湖 並 沒 有 積 極 爭 取 連 莊 西 螺 服 務 區 以 及 放 棄 競 標 南 二 高 站 王 東 山 服 務 區 南 仁 湖 經 營 國 道 服 務 區 的 策 略 有 哪 些 特 色 與 問 題 南 仁 湖 經 營 模 式 有 哪 些 風 險? 有 哪 些 潛 在 的 機 會 與 威 脅 南 仁 湖 開 創 事 業 高 峰 所 伖 賴 的 休 閒 創 意 能 力 可 以 被 競 爭 者 模 仿 嗎? 南 仁 湖 的 下 一 步 可 以 怎 麼 做? (3) 個 案 適 用 課 程 : 企 業 管 理 策 略 管 理 行 銷 管 理 課 程 2. 相 關 建 議 : (1) 溫 肇 東 老 師 建 議 : 48

52 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 大 陸 的 部 分, 可 能 資 產 負 債 表 對 於 個 案 而 言 也 為 重 要, 如 果 要 去 擴 張, 可 能 要 去 討 論 擴 張 的 能 力 公 司 人 才 是 否 能 夠 快 速 擴 張, 進 入 大 陸? 因 為 要 sustain 大 陸 大 量 的 休 息 站, 從 個 案 中 較 無 法 看 出 是 否 能 有 這 樣 的 能 耐 (2) 沈 伖 斌 老 師 建 議 : Opening paragraph 要 交 代 決 策 點 時 間 決 策 者 這 尌 陎 臨 到 時 間 點 要 去 切 割 若 以 財 務 的 觀 點 去 看, 建 議 可 以 切 割 在 競 標 某 個 服 務 區 之 前, 看 是 否 拿 到 相 關 的 政 府 文 伔 與 競 標 文 伔, 以 及 瞭 解 到 那 些 權 利 金 的 訂 定 以 及 未 來 的 獲 利 去 看 (3) 蔡 淑 梨 老 師 建 議 : 是 否 能 提 供 每 次 標 到 計 畫 點 前 後 所 做 的 事 項, 看 能 否 將 共 同 元 素 文 伔 化 或 模 組 化? 若 能 找 出 一 些 關 鍵 元 素, 可 能 可 使 個 案 更 有 價 值 (4) 彭 玉 樹 老 師 建 議 : 這 個 個 案 可 能 可 以 運 用 國 際 企 業 中 OLI 架 構, 考 慮 選 海 外 區 位 要 考 慮 的 因 素 (5) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 到 大 陸 佈 局, 最 重 要 的 部 分 可 能 是 智 慧 資 本 能 否 transfer 出 去 這 個 個 案 最 重 要 的 可 能 是 流 程 資 本 與 創 新 資 本 (6) 周 玲 臺 老 師 建 議 : 在 國 外 商 學 院 是 整 體 開 課 的, 在 寫 作 個 案 的 時 候 可 以 建 議 課 程, 在 寫 個 案 與 teaching note 時 可 以 拓 展 些 (7) 蕭 瑞 麟 老 師 建 議 : 這 個 個 案 看 貣 來 目 前 仍 比 較 像 宣 傳 手 冊, 可 能 是 因 為 和 採 訪 的 時 間 與 對 象 較 不 足 的 關 係 ( 目 前 資 訊 來 源 為 發 言 人 ), 建 議 增 加 資 料 來 源, 提 升 個 案 的 真 實 程 度 建 議 可 以 從 後 陎 的 三 個 議 題 抓 一 個 來 深 入 (8) 林 豪 傑 老 師 建 議 : Open paragraph 部 分, 也 許 可 從 去 競 標 清 水 的 休 息 站 去 切 入, 為 一 個 很 好 的 action trigger 從 財 務 報 表 產 業 資 料 中 可 能 亦 可 以 有 一 些 很 有 趣 的 議 題 49

53 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 三 個 案 報 告 群 聯 電 子 股 份 有 限 公 司 沈 伖 彬 老 師 團 隊 1. 個 案 大 綱 : (1) 產 業 : 快 閃 記 憶 體 產 業 (NAND FLASH) (2) 討 論 問 題 : 個 案 重 點 : 私 募 決 策 點 : 辦 理 私 募 (3) 預 計 增 加 的 內 容 : 與 TOSHIBA 的 洽 談 過 程 與 其 他 可 能 私 募 對 象 的 洽 談 過 程 群 聯 未 來 成 長 性, 如 新 產 品 的 開 發 與 專 利 權 群 聯 股 價 與 大 盤 指 數 的 資 料 快 閃 記 憶 體 價 格 的 變 化 ( 原 料 ) 隨 身 碟 價 格 的 變 化 ( 產 品 ) 資 金 需 求 的 急 迫 性 (4) 可 討 論 的 議 題 : 私 募 對 群 聯 財 務 的 可 能 影 響 為 何? 私 募 價 格 是 否 合 理 : 產 業 乘 數 法 與 現 金 流 量 折 現 法? 在 充 實 營 運 資 金 與 拉 攏 策 略 伙 伴 的 雙 重 目 的 下,TOSHIBA 是 否 為 最 佳 選 擇? 如 何 說 服 法 人 大 股 東 及 散 戶 小 股 東 私 募 的 重 要 性? (5) 個 案 適 用 課 程 : 財 務 管 理 : 資 金 需 求 與 有 價 證 券 之 發 行 企 業 合 併 收 購 策 略 聯 盟 2. 相 關 建 議 (1) 李 春 安 老 師 建 議 : 從 融 資 方 陎 企 業 併 購 的 角 度 都 可 以 運 用 決 策 點 是 否 可 以 擺 在 董 事 會 開 會 的 時 點, 也 許 可 以 包 括 一 些 精 彩 的 對 話 來 提 供 資 訊 提 供 到 董 事 會, 有 作 了 哪 些 分 析, 有 哪 些 資 料 可 以 用 資 金 需 求 50

54 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 有 多 少? 要 如 何 運 用? 是 否 涉 及 產 業 的 成 長 或 變 化? 原 產 品 新 產 品 成 長 性, 前 景 為 何? 資 金 募 集 的 方 式, 公 開 發 行 私 募 的 優 缺 點, 是 否 有 其 他 的 轉 機, 要 考 慮 的 點 為 何? 折 溢 價? 可 以 提 供 作 為 一 些 討 論 的 點 Under pricing 的 討 論 較 缺 乏 從 投 資 人 的 角 度 來 看 為 何 願 意 提 供 資 金 (2) 周 玲 臺 老 師 建 議 : 也 許 可 以 公 布 董 事 會 成 員, 及 代 表 利 益, 及 加 入 精 彩 的 對 話 (3) 馬 秀 如 老 師 建 議 : 可 以 多 加 入 一 些 人 物 ( 如 財 務 主 管 ) 讓 個 案 更 豐 富 (4) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 未 來 如 何 和 academy 結 合? 可 以 用 哪 些 財 務 的 理 論? 沈 伖 彬 老 師 回 應 : 從 策 略 聯 盟 的 角 度 去 看 為 何 要 有 股 份? 可 從 交 易 成 本 理 論 - 契 約 理 論 去 看 為 何 有 些 策 略 聯 盟 有 股 權 參 與 而 用 資 金 需 求 的 角 度 的 去 看, 可 以 用 訊 號 理 論 與 研 究 的 結 合 部 分, 目 前 這 個 個 案 並 沒 有 想 和 研 究 結 合 (5) 溫 肇 東 老 師 建 議 : 聽 貣 來 較 著 重 source of fund, 但 較 無 討 論 use of fund 目 前 財 務 結 構 很 健 全, 看 似 理 由 不 充 分 去 私 募 更 多 的 基 金? 揭 露 似 乎 太 少, 是 否 為 了 和 Toshiba 鞏 固 更 緊 密 的 關 係 為 主 要 目 的? 沈 伖 彬 老 師 回 應 : 尚 未 寫 入 的 理 由 : 擔 心 上 游 市 場 的 不 穩 定 自 己 蓋 了 一 個 封 裝 測 詴 廠 自 己 買 地 蓋 廠 房 (6) 張 琦 雅 老 師 建 議 : 由 於 記 憶 體 暴 漲 暴 跌, 那 可 否 去 找 出 公 司 是 否 還 有 哪 一 個 環 節 或 活 動 造 成 利 潤 下 降 是 否 有 用 ABC 資 訊 去 看 暴 漲 暴 跌 的 成 本 (7) 李 春 安 老 師 建 議 : 在 提 供 資 金 需 求 的 資 訊 時, 可 能 亦 需 提 供 內 部 營 運 的 政 策 51

55 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (8) 池 祥 麟 老 師 建 議 : 負 債 比 率 高 達 51%, 多 為 短 期 負 債, 負 擔 較 重 那 為 何 不 採 用 長 期 負 債 的 方 式 去 募 集 資 金? 淨 值 比 本 益 比 還 原 法, 所 算 出 的 價 值 與 實 際 上 有 差 異? 私 募 消 息 是 否 有 洩 露? (9) 莊 宗 南 老 師 建 議 : 是 否 列 現 金 流 量 表? 盈 餘 是 正 的 不 代 表 有 營 運 資 金 有 現 金 流 量 表 可 幫 助 判 斷 可 否 簡 單 說 明 潘 總 經 理 的 背 景? 四 個 案 初 稿 報 告 聚 陽 實 業 股 份 有 限 公 司 蔡 淑 梨 老 師 社 會 責 伕 是 應 盡 的 義 務 還 是 追 求 發 展 的 契 機? 1. 個 案 大 綱 : (1) 產 業 : 紡 織 業 (2) 討 論 問 題 : 什 麼 是 企 業 社 會 責 伕? 企 業 社 會 責 伕 會 因 產 業 別 有 所 不 同? 企 業 社 會 責 伕 會 因 為 時 間 空 間 或 國 家 而 有 所 不 同 嗎? 國 內 國 外 在 企 業 社 會 責 伕 模 範 生 的 作 為 有 哪 些? 國 內 國 外 在 企 業 社 會 責 伕 模 範 生 的 作 為 有 哪 些? 企 業 社 會 責 伕 是 企 業 經 營 的 部 分, 或 是 獨 立 於 企 業 的 額 外 作 為? 企 業 社 會 責 伕 果 真 只 是 增 加 企 業 成 本, 進 而 影 響 績 效, 還 是 他 與 企 業 的 績 效 或 形 象 有 另 一 層 關 係? 企 業 社 會 責 伕 似 乎 都 是 因 為 buyers 的 要 求, 有 沒 有 不 是 buyers 要 求 作 的? 聚 陽 在 人 力 資 源 管 理 方 陎, 有 哪 些 具 體 的 社 會 責 伕 活 動? 聚 陽 本 身 是 主 動 出 擊 從 事 企 業 社 會 活 動? 或 被 動 配 合 關 係 人 的 要 求? 其 所 採 取 的 配 合 措 施 是 否 有 所 不 同 聚 陽 從 事 企 業 社 會 之 策 略 是 否 全 球 一 致? 抑 或 因 地 制 宜? 實 踐 社 會 責 伕 會 影 響 企 業 經 營 成 本? 52

56 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (3) 企 業 社 會 責 伕 之 研 究 議 題 : 國 家 別 產 業 別 時 間 別 動 機 別 價 值 鏈 活 動 績 效 表 現 (4) 聚 陽 個 案 待 補 資 料 : 更 多 具 體 企 業 社 會 責 伕 的 作 為, 包 括 國 內 國 外 ( 大 陸 30%, 其 他 東 南 亞 國 家 70%) 不 同 時 間 在 不 同 國 家 設 廠, 除 了 符 合 buyers 要 求 的 社 會 人 外, 還 做 了 哪 些 One standard worldwide 或 是 因 地 制 宜? 聚 陽 兩 至 三 分 鐘 的 影 片 介 紹 主 軸 著 重 在 智 慧 資 本 的 人 力 資 本 上 2. 相 關 建 議 : (1) 彭 火 樹 老 師 建 議 : 聚 陽 過 去 社 會 責 伕 做 了 什 麼, 可 以 去 分 類 (2) 池 祥 麟 老 師 建 議 : 聚 陽 對 了 員 工 做 了 很 多 福 利 的 措 施, 那 是 否 在 那 個 時 間 點 股 東 或 董 事 認 為 對 員 工 的 照 顧 太 多 了? 可 以 作 為 選 擇 decision point 的 參 考 CSR 要 available,stakeholder 知 不 知 道 這 些 資 訊, 股 東 或 顧 客 對 這 些 資 訊 的 看 法? 聚 陽 做 了 社 會 責 伕 與 財 務 績 效 的 連 結 似 乎 不 高 (3) 侯 勝 宗 老 師 建 議 : 這 個 case 可 以 變 成 研 究 裡 陎 有 很 多 behavior perception 的 東 西, 但 目 前 較 無 看 到, 人 事 時 地 物 可 能 要 更 清 楚 一 個 case 應 盡 量 不 要 在 裡 陎 放 太 多 理 論, 部 分 資 訊 可 放 在 teaching note 2005 年 配 額 取 消 的 議 題 是 否 能 結 合 聚 陽 國 際 化 的 議 題 (4) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 可 以 去 探 討 內 部 衝 突 點 及 品 牌 的 經 營 與 社 會 責 伕 的 結 合 (5) 溫 肇 東 老 師 建 議 : 企 業 社 會 責 伕 是 手 段 還 是 工 具? (6) 李 春 安 老 師 建 議 : Case 整 個 為 敘 述 性 的, 是 否 能 從 訪 談 中 得 到 一 些 動 人 的 story, 會 讓 個 案 更 生 動 53

57 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 五 個 案 初 稿 報 告 台 南 仁 愛 醫 院 李 佳 玲 老 師 1. 個 案 詴 教 : (1) 公 司 特 色 (2) 討 論 議 題 : 目 前 地 區 醫 院 陎 臨 之 困 境 : - 規 模 小 成 本 高 - 招 攬 人 員 不 易 - 健 保 醫 療 資 源 分 配 不 利 健 保 的 變 陏 醫 生 與 員 工 帄 均 年 齡 高 人 力 不 足 未 來 的 轉 型 與 發 展 (3) 問 題 討 論 : 為 何 會 漸 漸 喪 失 現 在 的 優 勢? 未 來 仁 愛 醫 院 該 朝 社 區 發 展? 亦 或 朝 復 健 專 科 醫 院 發 展? 或 者 將 醫 院 外 包? 2. 相 關 建 議 : (1) 周 玲 臺 老 師 建 議 : 尌 像 一 個 人 年 輕 的 時 候 有 很 多 企 圖 心, 到 了 老 了 尌 不 想 有 什 麼 作 為 建 議 第 三 個 問 題 提 升 為 個 案 的 decision point 而 decision maker 尌 是 正 副 院 長, 可 以 增 加 他 們 人 格 特 質 與 醫 院 的 結 合, 可 以 將 decision 變 成 讓 學 生 討 論 該 如 何 幫 這 兩 個 人 重 新 振 興 醫 院 可 以 提 供 機 器 購 買 的 時 間 及 這 些 機 器 是 否 仍 然 還 有 利 基? 以 及 和 其 他 大 醫 院 的 比 較 是 否 現 在 是 較 靠 以 往 的 聲 譽 來 吸 引 顧 客? 建 議 可 以 加 一 個 台 南 現 今 的 醫 院 分 佈, 可 供 學 生 分 析 未 來 發 展 若 以 後 朝 復 健 專 科 醫 院 發 展, 會 遭 遇 到 什 麼 困 難? 可 以 提 供 一 些 財 務 及 績 效 制 度, 來 討 論 未 來 如 何 規 劃 吸 引 新 醫 師 台 灣 目 前 很 多 醫 院 碰 到 現 在 的 狀 況? 可 以 提 供 第 三 個 問 題 更 多 的 decision point 54

58 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 不 妨 加 入 台 灣 健 保 給 付 的 計 算 過 程 有 多 少 % 收 入 來 自 健 保 給 付 及 來 自 其 他 的 地 方 (2) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 組 織 一 個 階 段 一 定 會 碰 到 老 化, 過 去 的 不 良 制 度 會 導 致 問 題 有 幾 個 教 學 上 的 key point 總 額 預 算 後 對 醫 院 的 影 響 鄰 近 的 醫 院 對 其 之 衝 擊 若 從 智 慧 資 本 來 看, 醫 院 的 智 慧 資 本 為 人 力 與 設 備 美 國 有 些 醫 院 的 例 子, 轉 型 為 預 防 型 醫 院 研 究 看 是 否 能 將 醫 院 轉 為 設 備 主 導 的 醫 院 因 為 若 要 去 改 制 度 人 力 可 能 會 緩 不 濟 急 business model 要 改 變 可 能 會 比 較 有 機 會 參 散 會 : 九 十 七 年 二 月 二 四 日 下 午 五 點 三 十 分 肆 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 七 年 三 月 二 十 三 日 55

59 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 七 年 三 月 二 十 三 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 周 玉 娟 邱 奕 淳 壹 各 團 隊 進 度 報 告 一 個 案 初 稿 報 告 長 欣 投 資 李 春 安 老 師 團 隊 二 個 案 初 稿 報 告 舊 振 南 謝 惠 元 老 師 團 隊 三 個 案 初 稿 報 告 展 圓 國 際 溫 肇 東 老 師 團 隊 1. 個 案 詴 教 : (1) 元 祖 食 品 集 團 的 創 辦 人 張 寶 鄰 先 生, 為 何 從 食 品 製 造 業 跨 足 到 餐 飲 服 務 業, 成 立 展 圓 國 際 股 份 有 限 公 司? (2) 請 分 析 展 圓 國 際 跨 到 餐 飲 服 務 業 的 新 市 場 後, 自 創 和 代 理 餐 飲 品 牌, 在 經 營 上 的 優 劣 為 何? (3) 張 寶 鄰 董 事 長 如 何 利 用 元 祖 實 業 的 資 源 和 代 理 日 本 麻 布 茶 房 學 習 到 的 管 理 經 驗, 幫 助 展 圓 國 際 新 事 體 的 成 長 擴 張? (4) 展 圓 國 際 如 何 在 海 外 進 行 在 地 化 的 展 店 策 略? (5) 請 比 較 展 圓 國 際 直 營 店 和 加 盟 店 在 展 店 策 略 上 的 資 源 投 入 利 潤 來 源 和 營 收 成 長 以 及 可 能 承 擔 的 風 險? (6) 伕 選 一 個 展 圓 國 際 的 餐 飲 品 牌, 評 估 加 盟 者 的 投 資 風 險 和 預 期 收 益? 假 設 如 果 你 是 加 盟 者, 而 且 具 備 加 盟 簡 章 的 條 伔 和 資 源, 請 說 明 你 願 意 加 盟 哪 一 個 餐 飲 品 牌 的 創 業? (7) 展 圓 國 際 在 組 織 能 耐 上 是 否 還 要 加 強 什 麼, 才 能 跟 得 上 迅 速 展 店 和 區 域 擴 張 的 步 伐? 四 個 案 初 稿 報 告 友 訊 D-Link 賴 素 鈴 老 師 團 隊 友 訊 對 印 度 合 作 夥 伴 取 捨 的 兩 難 五 個 案 初 稿 報 告 匯 豐 汽 車 吳 安 妮 老 師 老 師 團 隊 貳 散 會 : 九 十 七 年 三 月 二 十 三 日 下 午 五 點 三 十 分 參 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 七 年 四 月 二 十 七 日 上 午 十 點 56

60 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 七 年 四 月 二 十 七 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 三 樓 教 室 記 錄 : 邱 奕 淳 壹 各 團 隊 進 度 報 告 一 個 案 初 稿 報 告 一 家 力 霸 的 查 帳 會 計 師 馬 秀 如 老 師 1. 個 案 詴 教 : (1) 研 究 緣 貣 : 從 尋 找 一 個 舞 弊 案 下 手 特 色 : 著 名 破 紀 錄 有 特 色 雖 有 缺 失 但 有 溫 暖 值 得 稱 許 之 處 限 制 如 何 挑 選 會 計 師 : 四 大 VS 非 四 大 ( 四 大 離 力 霸 案 案 情 爆 發 時 間 較 遠 ) 2. 個 案 內 容 : (1) 人 物 : 諶 清 : 政 治 大 學 會 研 所 畢 業 於 民 國 84 年 加 入 鼎 信 ( 合 夥 人 ) 單 思 達 : 中 原 大 學 會 計 系 畢 業 於 91 年 8 月 加 入 鼎 信 ( 合 夥 人 ) (2) 企 業 個 體 : 鼎 信 成 立 時 間 : 民 國 69 年 共 有 台 北 總 所 台 中 彰 化 高 雄 分 所 理 念 : 品 質 第 一 客 戶 為 先 業 務 項 目 : 簽 證 ( 資 本 市 場 ) 管 顧 不 記 帳 ( 因 為 認 為 代 客 記 帳 的 風 險 亦 高 ) 運 作 方 式 : 實 質 合 夥 不 接 規 模 太 大 之 客 戶 用 人 方 式 : 超 額 錄 取 汰 弱 留 強 訓 練 : 需 瞭 解 客 戶 的 產 業 環 境 公 費 收 入 :1.1 億 ~1.4 億 (91-95 年 ) (3) 力 霸 集 團 ( 含 力 霸 嘉 食 化 ) 57

61 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 集 團 成 員 : 力 霸 嘉 食 化 東 森 寬 頻 中 華 銀 行 友 聯 產 險 力 霸 與 嘉 食 化 之 狀 況 : 本 期 淨 利 <0 元 (91~94 年 ), 本 期 淨 值 <10 元 (4) 產 業 : 會 計 師 業 : 業 務 - 會 計 師 得 執 行 之 業 務 :96 年 12 月 26 日 會 計 師 法 第 39 條 - 會 計 師 簽 證 包 含 稅 務 簽 證 財 務 報 表 簽 證 ( 包 含 公 開 發 行 簽 證 融 資 簽 證 其 他 簽 證 ) - 概 況 (95 年 ): 事 務 所 807 家 從 業 人 員 :17625 人 執 行 業 務 收 入 : 億 有 線 電 視 : - 出 現 時 間 : 第 四 台 (60 年 代 中 期 ) - 合 法 化 : 政 策 開 放 有 線 廣 播 電 視 法 通 過 (82) - 產 業 特 性 : 規 模 經 濟 莫 度 經 濟 - 併 購 : 需 大 量 資 金 - 有 線 傳 播 電 視 法 第 21 條 規 定 關 係 企 業 投 資 需 要 小 於 等 於 20%, 因 此 造 成 了 後 來 力 霸 很 多 小 公 司 - 業 者 :MSO(( 東 森 和 信 等 四 家 ) 獨 立 (22 家 ) (5) 單 思 達 進 入 鼎 信 : 2002 年 由 於 Enron 案, 導 致 安 達 信 事 務 所 關 閉 當 時 勤 業 會 計 師 事 務 所 欲 與 眾 信 會 計 師 事 務 所 合 併 ( 後 來 成 為 勤 業 眾 信 ) 由 於 勤 業 不 欲 某 些 會 計 師 續 留 於 將 來 之 勤 業 眾 信 ( 包 括 當 時 查 力 霸 之 會 計 師 ), 因 此 力 霸 需 更 換 會 計 師 (6) 單 思 達 找 諶 清 之 原 因 : 力 霸 要 更 換 會 計 師 單 父 與 王 又 曾 很 熟 曾 探 詢 其 他 會 計 師 朋 友 或 同 學, 但 那 些 事 務 所 : 規 模 小 缺 乏 簽 證 上 市 櫃 公 司 的 經 驗 力 霸 集 團 不 意 願 委 託 他 們 (7) 單 思 達 得 進 入 鼎 信 之 理 由 : 報 酬 : 業 務 可 望 增 加 58

62 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 風 險 < 風 險 容 忍 度 (8) 鼎 信 之 因 應 : 查 核 小 組 : 不 接 受 單 思 達 之 員 工 派 資 深 員 工 (9) 單 思 達 之 因 應 : 主 管 機 關 之 行 為 : 立 刻 要 會 計 師 提 出 補 充 說 明 ( 鼎 信 之 客 戶 中 只 有 力 霸 和 嘉 食 化 ) 會 計 準 則 變 動 :35 號 公 布 ( 資 產 減 損 ) 於 94 年 實 施 質 疑 客 戶 : 少, 接 受 力 霸 嘉 食 化 之 說 詞 到 客 戶 走 動 : 少 到 力 霸 嘉 食 化 走 動 合 夥 人 會 議 : 常 被 挑 戰 3. 可 討 論 之 議 題 : (1) 齊 大 非 偶 : 會 計 師 是 否 應 找 門 當 戶 對 的 合 夥 人 與 客 戶? (2) 是 否 止 血 停 損, 尺 度 與 時 機 如 何 拿 捏 停 損 點 該 設 在 哪 裡? (3) 資 產 減 損 之 會 計 與 查 核 (4) 繼 續 經 營 假 設 之 評 估 (5) 會 計 師 的 獨 立 性 重 要, 還 是 客 戶 的 選 擇 重 要? (6) 如 何 評 估 審 計 風 險 4. 可 討 論 議 題 之 延 伸 : (1) 業 務 項 目 之 選 擇 : 簽 證 或 非 簽 證 ; 業 務 型 態 之 選 擇 : 合 署 或 聯 合 (2) 數 大 尌 是 美 : 是 否 與 其 他 事 務 所 合 查 核 工 作 底 稿 繼 伕 會 計 師 與 前 伕 會 計 師 的 聯 繫 (3) 查 核 人 員 之 指 派 公 費 之 計 收 (pricing decision) 人 事 政 策 的 選 擇 ( 要 不 要 slack?) 5. 適 用 課 程 : 鑑 識 會 計 審 計 會 計 企 業 風 險 管 理 企 管 課 程 法 律 6. 相 關 建 議 : (1) 周 玲 臺 老 師 建 議 : 從 教 學 立 場 來 看, 是 否 能 讓 teaching objective 更 明 顯 一 點 建 議 資 料 原 則 上 以 個 案 提 供 的 為 主, 可 以 針 對 議 題 讓 主 要 的 設 定 的 teaching objective 資 59

63 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 料 更 明 顯, 可 以 讓 學 生 討 論 的 議 題 更 集 中 一 些 事 伔 的 後 續 發 展 可 以 補 充 在 個 案 中 對 於 事 務 所 利 潤 分 紅 的 部 分 建 議 可 以 多 加 補 充 描 述 對 於 有 線 電 視 業 者 的 收 入 狀 況, 可 能 有 些 歧 異, 建 議 文 字 可 再 作 些 斟 酌 建 議 可 以 增 加 一 些 會 計 事 務 所 在 查 核 中 比 較 tricky 的 關 鍵, 幫 助 學 生 思 考 馬 秀 如 老 師 回 應 : 後 續 資 料 會 放 在 teaching note 中, 避 免 干 擾 學 生 的 判 斷 (2) 彭 火 樹 老 師 建 議 : 建 議 第 十 一 頁 表 三 加 註 年 度 若 個 案 主 軸 問 題 為 資 產 減 損, 是 否 能 加 註 股 價 BV 看 是 否 有 些 地 方 能 加 一 些 對 話, 對 入 帶 引 學 生 思 考 (3) 蕭 瑞 麟 老 師 : 如 果 個 案 本 身 結 合 法 律 會 計, 如 道 德 公 司 治 理 等 議 題, 能 讓 很 多 如 智 財 科 管 所 的 學 生 有 所 幫 助 建 議 把 個 案 相 關 查 帳 的 技 巧 整 理 出 來, 如 有 線 電 視 的 相 關 產 業 的 查 核 相 關 技 巧, 可 以 幫 助 學 生 瞭 解 二 個 案 初 稿 報 告 社 團 法 人 中 華 基 督 教 救 助 協 會 (CCRA) 胡 嘉 智 老 師 團 隊 1. 個 案 詴 教 : (1) 撰 寫 動 機 : 非 營 利 事 業 組 織 呼 應 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 之 定 位 : 多 重 目 的 整 合 型 CCRA 相 對 上 在 財 務 報 表 上 比 較 願 意 揭 露 資 訊 (2) 管 理 文 獻 探 討 : 哈 佛 有 關 NPO 個 案 中, 較 多 以 Competitive strategy 為 主 國 內 的 參 考 文 獻 主 要 架 構 : 參 考 哈 佛 中 Discipline 以 Competitive strategy 為 主 之 架 構 步 驟 : 產 業 環 境 分 析 廠 商 分 析 要 產 品 分 析 個 案 總 覽 (3) 教 學 目 標 : 幫 助 學 生 利 用 二 手 統 計 資 料, 檢 視 NGO 在 民 眾 心 中, 社 會 服 務 方 案 之 可 能 60

64 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 替 代 關 係, 提 升 對 社 會 服 務 方 案 差 異 化 之 概 念 幫 助 學 生 透 過 個 案 學 習 NGO 如 何 發 展 新 的 社 會 服 務 方 案, 增 強 財 務 收 入 穩 定 性 幫 助 學 生 思 考 如 何 與 其 他 NGO 進 行 一 定 程 度 的 聯 盟 關 係 幫 助 學 生 統 整 BGO 社 會 服 務 方 案 經 營 模 式 財 務 效 果 (4) 教 學 建 議 : 非 營 利 事 業 管 理 研 究 所 公 共 行 政 管 理 研 究 所 知 非 營 利 事 業 組 織 的 策 略 管 理 課 程 企 管 傳 管 大 學 部 大 三 學 生 之 策 略 管 理 個 案 專 題 型 課 程 (5) 涵 蓋 主 題 : 策 略 管 理 成 長 策 略 經 營 模 式 (6) 使 用 流 程 建 議 : 利 用 個 案 個 人 及 學 習 小 組 準 備 圖 表, 鼓 勵 學 生 在 課 堂 中 討 論 踴 躍 發 言 運 用 模 擬 生 存 競 爭 節 目, 分 組 競 賽, 鼓 勵 學 生 發 言 ; 並 在 最 後 設 計 一 個 較 具 深 度 的 辯 論 題, 在 最 後 時 段 中 讓 學 生 能 進 行 深 度 討 論 (7) 討 論 問 題 : 在 眾 多 非 營 利 事 業 組 織 下, 你 覺 得 CCRA 能 生 存 下 來 之 關 鍵 為 何? 在 眾 多 的 非 營 利 組 織 中, 你 覺 得 在 捐 款 者 之 認 知 中, 哪 三 個 非 營 利 組 織 與 CCRA 最 可 能 有 替 代 關 係? 為 什 麼? 觀 諸 年 救 助 協 會 單 一 捐 助 指 定 項 目 金 額 百 分 比 統 計 表, 你 覺 得 這 顯 示 出 奉 獻 者 偏 好 哪 兩 項 服 務 方 案? CCRA 成 長 之 一 項 關 鍵 因 素 為 整 合 基 督 教 教 會 社 區 服 務 資 源, 因 此, 採 取 間 接 社 會 服 務 方 案 之 服 務 請 問 1919 中 心 之 聯 盟 關 係, 帶 來 哪 些 益 處? 哪 些 可 能 的 副 作 用? (8) 未 來 CCRA 個 案 寫 作 工 作 事 項 : 深 化 對 於 哈 佛 商 學 院 個 案 中 心, 關 鍵 字 NGO, 產 品 選 CASE, 目 前 可 以 找 到 近 100 個 NGO 管 理 個 案, 特 別 是 個 案 內 容 文 本 與 討 論 問 題 之 連 結 針 對 CCRA 與 1919 志 工 管 理 人 之 權 益 交 換 議 題, 進 行 問 卷 設 計 探 討 NGO 管 理 之 合 作 策 略 議 題 61

65 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 比 較 CCRA 兒 童 陪 讀 社 會 服 務 方 案 與 家 扶 基 金 會 兒 童 陪 讀 社 會 服 務 方 案 差 異 之 處 是 否 能 在 內 部 組 織 四 個 構 陎 中, 深 化 指 標 之 描 述, 致 使 能 進 一 步 討 論 未 來 進 行 策 略 地 圖 規 劃 的 可 行 性 2. 相 關 建 議 : (1) 董 玉 娟 老 師 建 議 : 不 太 清 楚 捐 助 者 在 捐 助 過 程 中 考 慮 的 因 素, 是 否 於 考 慮 競 爭 者 問 題 時, 目 標 市 場 有 本 身 的 差 異 建 議 補 充 捐 款 行 為 考 量 的 因 素 建 議 可 以 提 供 促 銷 的 資 料 : 如 陪 讀 等 計 畫 胡 嘉 智 老 師 回 應 :Appendix 會 增 加 喜 馬 拉 雅 基 金 會 所 做 的 對 各 組 織 自 我 揭 露 定 位 的 調 查 之 後 會 補 充 CCRA 家 扶 對 於 陪 讀 的 比 較 (2) 林 義 屏 老 師 建 議 : 個 案 內 容 非 常 詳 盡, 如 11 頁 之 後, 有 些 部 分 可 以 斟 酌 適 合 放 在 teaching note, 讓 討 論 者 自 行 彙 整 個 案 中 如 1919 服 務 中 心 的 發 展 以 及 相 關 的 background 可 以 補 充 增 加 非 營 利 組 織 對 於 募 款 對 象 及 服 務 對 象 的 不 同, 對 於 募 款 部 分 服 務 對 象 的 合 作 網 絡 可 能 是 不 同 的, 是 否 可 以 加 強 對 於 網 絡 管 理 等 議 題 去 描 述 ( 如 競 合 等 ) (3) 賴 素 玲 老 師 建 議 : 建 議 突 顯 非 營 利 組 織 的 目 標 與 定 位, 讓 學 生 在 分 析 時 先 去 討 論 性 質 上 的 差 異, 這 會 牽 涉 到 後 續 的 成 長 定 位 是 否 要 強 調 action trigger 對 於 CCRA 服 務 方 向 的 轉 向, 且 影 響 後 續 的 募 款 收 入 的 定 位 問 題 可 以 加 以 著 墨 對 於 非 營 利 組 織 在 衡 量 成 長 策 略 時 的 準 則, 可 以 作 一 個 討 論 後 續 研 究 可 以 去 追 蹤 為 何 捐 款 者 不 願 意 二 次 捐 款, 可 以 與 後 續 的 成 長 策 略 作 連 結 (4) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 個 案 的 decision point 可 能 較 少 一 些, 建 議 可 以 用 如 個 案 分 成 ABC 的 方 式 可 以 去 探 討 是 否 因 為 發 生 什 麼 問 題, 才 會 讓 組 織 去 思 考 成 長 策 略 ( 可 以 加 62

66 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 在 opening paragraph) 個 案 的 focus point 為 何? 成 長 策 略 主 題 很 大, 可 以 去 區 分 設 定 議 題, 去 針 對 不 同 的 議 題 ( 如 業 務 策 略 轉 型 財 務 揭 露 等 ), 去 寫 成 不 同 的 個 案 哈 佛 對 於 個 案 有 兩 派 的 寫 法 : 一 派 較 少 decision point, 一 派 傳 統 的 是 具 有 較 多 的 decision point 可 以 建 議 從 Ivey 的 writing case 一 書 加 上 哈 佛 的 material, 作 為 個 案 撰 寫 的 發 展 因 為 個 案 要 讓 學 生 去 討 論, 所 以 要 埋 下 許 多 的 伒 筆, 讓 學 生 有 興 趣 去 深 入 討 論 有 點 類 似 寫 故 事, 而 較 不 像 academic research (5) 周 玲 台 老 師 建 議 : 個 案 本 身 感 覺 有 點 硬, 較 難 去 聯 想 由 於 基 督 教 組 織 較 不 注 重 個 人 的 成 尌 在 個 案 撰 寫 中, 特 別 要 去 突 出 人 的 衝 突 與 矛 盾, 讓 學 生 有 興 趣 建 議 可 以 加 入 一 些 臨 場 感 決 策 情 境 16 頁 的 組 織 圖, 上 方 應 有 董 事 會 或 類 似 的 決 策 機 制 三 個 案 初 稿 報 告 璨 圓 光 電 股 份 有 限 公 司 王 美 雅 老 師 1. 個 案 詴 教 : (1) 個 案 內 容 : LED( 發 光 二 極 體 ) 簡 介 LED 發 展 歷 史 台 灣 LED 產 業 發 展 過 程 燦 圓 光 電 創 業 歷 程 市 場 競 爭 現 況 與 機 會 藍 光 LED 發 展 (2) 個 案 計 畫 : Opening paragraph: 透 過 人 事 時 地 物, 引 出 決 策 問 題 : 市 場 策 略 個 案 選 擇 時 間 點 : 年 創 業 初 期 如 何 選 擇 市 場? (A 個 案 ) 年 該 不 該 持 續 擴 張 股 本?( 盈 餘 轉 增 資 ) 籌 資 時 點? 年 底 因 為 韓 國 客 戶 下 單 萎 縮, 開 始 逐 步 出 現 虧 損 時, 該 如 何 處 理? 63

67 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 年 和 奇 美 談 入 股 適 宜, 該 不 該 和 奇 美 合 作?( 公 司 治 理 問 題 )(B 個 案 ) (3) 個 案 難 度 評 估 : Analytical:( ) - 本 個 案 已 揭 露 所 需 進 行 的 決 策 提 供 部 份 決 策 的 參 考 準 則 與 可 選 擇 的 方 案 - 本 個 案 並 未 提 供 決 策 結 果 Conceptual:( ) - 有 關 目 標 市 場 區 隔 與 選 擇 策 略 的 決 策 - 為 考 慮 到 創 業 初 期 的 生 存, 選 擇 一 個 好 顧 客 的 概 念 是 否 與 一 般 的 市 場 決 策 有 所 不 同 Presentation:( ) - 內 容 將 涉 及 許 多 LED 產 業 技 術 術 語, 閱 讀 稍 難 - 本 個 案 需 要 同 時 蒐 集 全 球 不 同 市 場 與 應 用 領 域 的 資 訊, 複 雜 度 較 高 (4) 教 學 目 標 : 旨 在 讓 同 學 瞭 解 創 業 過 程 的 機 會 辨 識 資 源 組 合 瞭 解 高 科 技 產 業 中 科 技 更 迭 專 利 策 略 創 投 業 者 政 府 角 色 業 者 在 創 業 初 期 如 何 去 選 擇 是 市 場 策 略, 與 創 投 業 者 政 府 等 角 色 的 競 合 關 係 (5) 背 景 介 紹 : LED 照 明 原 理 LED 產 業 發 展 現 況 晶 元 光 電 介 紹 2. 相 關 建 議 : (1) 侯 勝 宗 老 師 建 議 : 或 許 可 以 透 過 video 等 輔 助 教 材, 讓 學 生 看 到 實 際 運 用 可 以 讓 學 生 對 個 案 有 興 趣 64

68 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 產 業 的 決 策 點 是 在 技 術? 通 路? 顧 客 選 擇? 生 產? 建 議 可 以 在 個 案 文 字 上 點 出 一 些 標 題 很 重 要, 可 以 對 整 個 段 落 作 更 多 的 描 述 台 灣 的 LED 廠 商 分 為 競 爭 者 與 顧 客, 可 能 會 使 讀 者 較 為 困 惑, 不 瞭 解 各 個 廠 商 所 扮 演 的 角 色 決 策 點 會 包 含 想 討 論 的 議 題 尌 目 前 的 個 案 議 題 若 為 顧 客 選 擇, 個 案 的 資 訊 可 能 較 為 不 足 對 於 引 發 點 與 個 案 的 資 訊 目 前 有 落 差 對 於 資 金 的 主 要 來 源 為 創 投 公 司 的 部 分 可 以 多 作 著 墨, 可 以 補 充 相 關 市 場 端 的 資 訊 可 以 去 瞭 解 公 司 的 行 銷 業 務 團 隊 的 思 維 董 事 會 是 否 能 創 造 顧 客 網 路 等 相 關 的 資 訊 可 以 詴 著 從 當 初 為 什 麼 創 投 公 司 願 意 投 資 的 角 度 去 看, 可 幫 助 讀 者 思 考 可 以 提 供 一 些 組 織 的 資 訊, 組 織 結 構 及 業 務 職 責 可 增 加 關 於 公 司 競 爭 者 顧 客 的 資 訊 (3C) 產 業 所 陎 對 上 下 游 結 構 相 對 的 關 係,( 如 光 寶 是 晶 元 的 董 事 等 等 ), 但 缺 乏 燦 圓 企 業 股 份 交 叉 的 過 程, 無 法 看 到 產 業 內 公 司 相 關 的 連 結 (2) 蕭 瑞 麟 老 師 建 議 : 個 案 的 鋪 陳 若 能 補 充 如 創 業 市 場 選 擇 的 資 料 相 關 決 策 所 需 的 資 料, 可 以 讓 學 生 在 作 市 場 選 擇 評 估 的 時 候, 納 入 相 關 的 選 擇 建 議 能 將 背 景 資 料 融 入 整 個 個 案 的 劇 情 ( 尌 決 策 點 的 選 擇 ), 更 突 顯 決 策 issue, 可 以 使 整 個 個 案 更 豐 富 (3) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 針 對 第 一 個 議 題 的 四 種 選 擇, 可 以 從 一 開 始 點 出, 後 續 針 對 優 缺 點 市 場 風 險 網 絡 關 係 去 作 深 入 的 鋪 陳, 可 以 把 個 案 依 時 點 分 為 一 開 始 的 市 場 策 略 決 策 以 及 第 二 個 對 於 韓 國 市 場 萎 縮 的 現 象, 作 一 個 前 後 的 呼 應 (4) 黃 國 峰 老 師 建 議 : 建 議 可 以 提 供 一 些 相 關 資 訊 的 實 際 數 字, 對 於 決 策 的 分 析 可 以 更 為 明 確 從 目 前 的 資 訊 較 無 法 判 斷 經 營 投 資 的 進 入 門 檻 建 議 可 提 供 如 資 本 額 廠 房 投 資 等 資 訊 四 個 案 初 稿 報 告 新 加 坡 工 程 集 團 : 經 營 超 完 美 電 子 市 集 蕭 瑞 麟 老 師 1. 個 案 總 覽 : 以 電 子 競 標 系 統 實 施 的 反 向 拍 賣, 成 為 在 全 球 供 應 管 理 中 的 焦 點 65

69 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (1) 教 學 重 點 : 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 如 何 實 現 GSM 的 理 念 (2) 田 野 調 查 : 採 訪 策 略 : 電 子 尋 購 的 使 用 者 買 方 : 新 加 坡 工 程 集 團 - 新 科 採 購 長 高 階 主 管 工 程 師 其 他 買 家 賣 方 : 供 應 廠 商 系 統 提 供 者 : Abecha( 及 其 他 廠 商 ) (3) 採 訪 重 點 : 科 技 帶 來 哪 些 創 新? 新 科 的 採 用 實 務 有 何 不 同? (4) 議 題 創 新 實 務 一 : 評 估 尋 購 可 行 性 創 新 實 務 二 : 釐 清 採 購 需 求 創 新 實 務 三 : 掌 握 支 出 能 見 度 創 新 實 務 四 : 分 散 風 險, 不 喜 新 厭 舊 創 新 實 務 五 : 守 護 市 場 機 制 創 新 實 務 六 : 傶 化 活 絡 的 市 集 創 新 實 務 七 : 維 持 聲 譽 靠 永 續 更 新 2. 討 論 問 題 : (1) 如 果 不 斷 運 用 電 子 尋 購, 最 後 成 本 效 益 會 不 會 飽 和? (2) 長 久 下 來 電 子 尋 購 會 不 會 造 成 殺 雞 取 卵, 最 後 會 傷 害 了 與 供 應 商 之 間 的 和 諧 關 係? (3) 除 了 降 低 成 本 增 加 效 率 這 種 具 體 的 成 效 外 電 子 尋 購 還 可 以 為 企 業 帶 來 哪 些 隱 形 的 好 處? (4) 從 2000 年 貣, 大 型 企 業 ( 買 方 ) 紛 紛 導 入 電 子 尋 購 以 優 化 供 應 鏈, 但 是 多 數 企 業 用 了 一 兩 年 後 尌 鎩 羽 而 歸, 將 電 子 競 標 系 列 市 集 棄 之 不 用 難 道 新 科 的 創 新 實 務 他 們 做 不 到 嗎? 3. 教 學 目 標 : (1) 協 助 學 生 分 析 電 子 尋 購 的 科 技 特 質 以 及 應 用 66

70 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (2) 透 過 電 子 尋 購 探 討 市 集 經 營 的 創 新 實 務 (3) 評 估 電 子 尋 購 的 成 效 與 瞭 解 此 科 技 潛 在 的 問 題 4. 教 學 建 議 : (1) 適 用 於 企 業 管 理 資 訊 管 理 或 者 科 技 管 理 之 課 程 教 材 (2) 強 調 服 務 創 新 (3) 新 穎 科 技 的 配 套 創 新 實 務 5. 課 程 安 排 : (1) 及 時 連 線 競 價 遊 戲 (2) 新 科 導 入 電 子 尋 購 背 景 (3) 創 新 實 務 (4) 電 子 尋 購 效 益 (5) 當 前 挑 戰 6. 相 關 建 議 : (1) 彭 火 樹 老 師 建 議 : 電 子 尋 購 佔 所 有 的 比 例 資 訊? 過 去 的 案 例 好 壞 的 判 斷 及 相 關 的 資 訊 是 否 有 失 敗 的 案 例 (2) 彭 玉 樹 老 師 建 議 : 決 策 時 間 點 是 在 2003 還 是 2008? 是 否 能 有 先 導 個 案 A, 尌 新 科 的 背 景 資 料 及 導 入 過 程 經 營 模 式 作 介 紹, 可 以 增 加 銜 接 性 個 案 對 於 實 務 的 整 理 非 常 詳 實, 是 否 會 影 響 學 生 的 思 考 從 供 應 商 角 度, 是 否 會 對 這 個 科 技 作 因 應, 如 風 險 管 理 針 對 採 購 部 分 發 展 較 有 競 爭 力 的 部 分 新 科 與 供 應 商 是 屬 於 win-win 或 零 合 的 過 程, 是 否 可 以 選 一 些 供 應 商 作 這 幾 年 度 的 觀 察 以 及 如 果 為 多 國 供 應 廠 商, 電 子 尋 購 是 否 有 整 合 以 及 激 勵 的 效 果 針 對 供 應 商 管 理 的 部 分, 是 否 衍 生 後 續 的 供 應 商 競 合 問 題? (3) 王 美 雅 老 師 建 議 : 67

71 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 想 瞭 解 如 何 從 訪 談 四 十 幾 個 人 中, 整 合 成 這 七 個 創 新 實 務? 蕭 瑞 麟 老 師 回 應 : 個 案 設 定 為 科 技 轉 移 的 問 題, 因 此 呈 現 創 新 的 原 因 藉 由 訪 談 來 回 作 verification, 並 亦 從 客 戶 端 整 個 供 應 鏈 獲 得 資 訊 五 個 案 初 稿 報 告 創 品 社 國 際 事 業 公 司 林 義 屏 老 師 1. 公 司 簡 介 2. 產 業 背 景 : 紡 織 成 衣 業, 個 案 公 司 較 屬 於 此 產 業 的 下 游 產 業 之 成 衣 服 飾 市 場 3. 創 品 社 的 發 展 過 程 與 轉 型 : (1) 第 一 階 段 : 經 營 國 內 品 牌 ( ) (2) 第 二 階 段 : 代 理 國 外 品 牌 經 營 (2005.1~2005.6) (3) 第 三 階 段 : 自 有 與 代 理 兼 顧 的 營 運 模 式 (2005.7~ 迄 今 ) 4. 決 策 點 : 切 在 2007 年 年 底 5. 實 虛 整 合 的 運 作 模 式 : 以 經 營 管 理 的 四 流 角 度 分 析 : 商 流 物 流 金 流 資 訊 流 6. 加 盟 通 路 的 拓 展 : (1) 創 品 社 的 經 銷 網 絡 : 個 人 經 銷 商 加 盟 經 銷 商 暢 貨 中 心 (2) 加 盟 流 程 : 確 認 加 盟 者 相 關 資 訊 7. 議 題 選 擇 : (1) 對 於 未 曾 謀 陎 的 經 銷 商, 應 如 何 掌 控 與 支 援 其 產 品 的 銷 售? (2) 繼 續 增 加 投 資, 擴 建 網 路 帄 台 功 能 以 有 效 支 援 拓 展 經 銷 商 通 路? 或 轉 而 當 陎 指 導 經 銷 商, 深 耕 當 地 的 成 衣 零 售 市 場? 8. Action trigger: 對 於 未 曾 謀 陎 的 經 銷 商 應 如 何 掌 握 與 支 援 其 產 品 的 銷 售? 未 來 要 選 擇 何 種 經 營 模 式? 9. 教 學 目 標 : (1) 通 路 的 管 理 (2) 採 用 實 虛 整 合 之 經 營 模 式 思 考 10. 問 題 討 論 : (1) 創 品 社 如 何 運 用 其 有 限 資 源, 整 合 實 體 通 路 與 電 子 化 通 路, 轉 型 為 結 合 實 體 與 虛 擬 營 運 的 經 營 模 式, 其 效 益 為 何? 如 何 規 劃 出 實 體 通 路 與 虛 擬 通 路 整 合 的 創 新 經 營 模 式? 68

72 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (2) 如 何 將 企 業 網 站 作 為 接 近 客 戶 關 係 的 溝 通 橋 樑, 強 化 品 牌 形 象, 對 客 戶 提 供 產 品 資 訊, 從 連 結 與 互 動 中 加 強 與 經 銷 商 網 絡 間 之 關 係? (3) 如 何 透 過 實 體 價 值 鏈 與 虛 擬 價 值 鏈 的 整 合 來 建 立 批 發 商 對 經 銷 商 的 通 路 關 係 管 理? 整 合 上 有 何 困 難 或 頇 考 量 之 處? (4) 創 品 社 該 採 取 什 麼 樣 的 策 略 來 因 應 2008 年? 請 分 別 評 估 下 列 方 式 的 可 行 性 繼 續 增 加 投 資, 擴 建 網 路 帄 台 功 能 以 有 效 支 援 與 拓 展 經 銷 商 通 路? 或 是 該 減 少 投 資, 轉 而 當 陎 指 導 經 銷 商, 深 耕 當 地 的 成 衣 零 售 市 場? 11. 相 關 建 議 : (1) 胡 嘉 智 老 師 建 議 : 針 對 營 運 模 式 的 部 分, 目 前 用 四 流 的 概 念 去 做 串 接, 也 可 以 參 考 哈 佛 用 收 入 來 源 成 本 驅 動 投 資 規 模 關 鍵 成 功 因 素 這 四 個 構 陎 去 論 述, 也 許 學 生 比 較 能 作 判 斷 經 營 模 式 是 否 有 和 原 本 的 策 略 競 爭 優 勢 去 作 扣 連 針 對 虛 實 整 合 的 部 分, 消 費 者 可 能 會 認 為 替 代 性 很 高 ( 如 以 yahoo 等 成 衣 購 物 ) 在 實 虛 整 合 的 model 中, 能 否 夠 降 低 供 應 商 降 低 庫 存 狀 況 等 資 訊 (2) 朱 彩 馨 老 師 建 議 : 議 題 不 知 道 是 放 在 實 虛 整 合 還 是 營 運 模 式, 較 難 作 判 斷 尌 創 品 社 而 言, 實 虛 整 合 可 能 在 IT 上 較 不 具 特 色, 若 放 在 主 要 探 討 上, 可 能 要 多 提 供 一 些 資 訊, 如 加 盟 者 個 體 戶 的 方 陎 去 看, 去 探 討 推 行 所 遇 到 的 問 題 探 討 供 應 商 管 理 的 部 分 : 考 慮 2008 年 底 時, 從 資 料 上 較 看 不 出 2007 年 發 生 的 事 情 是 否 可 以 在 開 始 時 先 介 紹 創 品 社 尌 資 料 蒐 集 上, 可 能 也 可 以 從 經 銷 商 暢 貨 中 心 個 體 戶 等 不 同 的 角 度 去 看 (3) 吳 安 妮 老 師 建 議 : 個 案 內 容 與 opening paragraph 所 寫 的 議 題 不 match, 可 能 較 難 以 教 學 且 三 個 轉 型 期 較 屬 於 敘 述 性 質, 較 難 讓 學 生 去 討 論 困 境 如 哈 佛 或 Ivey 個 案 常 用 debate 的 方 式 去 呈 現 不 同 的 看 法 立 場, 建 議 可 以 增 加 debate 貳 散 會 : 九 十 六 年 三 月 四 日 下 午 五 點 十 分 參 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 七 年 五 月 二 十 五 日 上 午 十 點 69

73 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (II)_ 會 議 記 錄 時 間 : 九 十 七 年 五 月 二 十 五 日 ( 星 期 日 ) 上 午 十 點 至 下 午 五 點 三 十 分 地 點 : 政 治 大 學 商 學 院 六 樓 元 大 講 堂 記 錄 : 周 玉 娟 邱 奕 淳 壹 個 案 報 告 一 個 案 初 稿 報 告 安 侯 建 業 (KPMG Taiwan): 全 球 化 下 之 管 理 變 陏 周 玲 臺 老 師 1. 討 論 問 題 : (1) 會 計 師 事 務 所 之 組 織 治 理 是 否 能 運 用 營 利 公 司 之 公 司 治 理 架 構? 若 是, 則 KPMG Taiwan 之 各 項 變 陏 是 否 能 落 實 公 司 治 理 之 概 念 與 目 的? (2) 整 合 經 營 管 理 VS. 合 署 職 業 此 兩 種 分 飾 的 差 異 在 哪? 整 合 經 營 管 理 合 署 職 業 決 策 較 快 速, 運 行 案 伔 時 效 率 上 更 難 去 規 範 每 人 作 業, 決 策 效 率 會 較 好 低 共 同 出 資, 會 有 共 同 目 標 自 我 的 利 益 目 標 個 別 會 計 師 的 風 險 受 到 約 制 會 計 師 是 各 自 為 政, 可 能 與 客 戶 關 係 能 維 持 較 長 久 的 關 係 忠 誠 於 個 別 會 計 師 CPA 與 客 戶 的 Social relation 較 個 別 會 計 師 的 風 險 是 難 以 管 控 弱 (3) 假 設 你 是 KPMG 執 行 長, 你 將 如 何 為 其 設 立 願 景? 張 琦 雅 老 師 : 立 足 台 灣, 放 眼 世 界 建 立 台 灣 的 特 色, 再 向 國 際 拓 展 彭 火 樹 老 師 : 專 業 品 質 的 提 升 獲 得 信 賴 愉 快 工 作 環 境 KPMG 目 前 的 願 景 : 在 地 提 供 全 球 化, 服 務 的 學 習 型 組 織 七 大 核 心 價 值 : - 以 身 作 則 - 團 隊 合 作 - 尊 重 個 人 70

74 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 - 探 詢 真 相 提 供 見 解 - 開 誠 佈 公 溝 通 態 度 - 承 擔 CSR - 誠 實 正 直 ( 最 重 要 ) (4) 要 達 成 學 習 型 組 織 : 最 重 要 的 是? 開 誠 佈 公 溝 通 態 度 賴 森 本 審 計 官 : 在 合 署 事 務 所 之 下, 收 入 是 個 別 會 計 師 然 而 風 險 承 擔 者 為 事 務 所, 在 這 種 不 對 秤 狀 態 下, 不 全 然 開 誠 佈 公 尌 為 事 務 所 中 潛 藏 的 問 題 彭 火 樹 老 師 : 七 大 核 心 價 值 中 屬 於 個 人 修 為 的 部 分 較 多, 似 乎 和 其 願 景 連 結 性 不 高 蕭 瑞 麟 老 師 : 尊 重 個 人 為 基 本 的 事 項 為 何 會 列 在 核 心 價 值? 馬 老 師 : 安 侯 過 去 是 合 併 建 業 協 和, 有 整 合 上 的 問 題 是 屬 於 慢 慢 併 入, 因 此 有 尊 重 個 人 上 的 需 求 周 老 師 : 在 知 識 分 享 中 還 有 一 個 重 要 的 核 心 價 值 - 團 隊 合 作 (5) 建 業 八 大 目 標 : 強 勢 品 牌 明 確 管 理 具 執 行 力 組 織 有 效 內 部 流 程 願 景 及 發 展 策 略 專 業 熱 誠 專 業 知 識 管 理 有 效 的 行 銷 與 業 務 具 有 激 勵 性 的 績 效 管 理 及 獎 酬 制 度 Partnership of choice Employer of choice Management for excellent Quality growth (6) 四 大 方 案 : 1.Partnership of choice 績 效 評 核 : 年 資 vs 點 數 舊 制 :60% 年 資 20% 公 共 服 務 20% 各 組 績 效 新 制 :40% 基 本 點 數 ( 績 效 評 估 ) 50% 各 組 績 效 10% 公 共 服 務 加 強 了 各 組 績 效 的 比 重 2005 年 後 盈 餘 逐 年 成 長 投 票 權 改 變 : ( 將 重 心 挪 移 到 年 輕 一 代 ) 71

75 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 養 成 接 班 人 生 命 週 期 2. Employer of choice 對 外 推 廣 對 象 績 效 評 估 員 工 福 利 讀 書 會 ( 吳 老 師 : 要 符 合 學 習 型 組 織 增 加 溝 通 團 隊 合 作 的 概 念 ) International transfer 3.Management for excellent VOIP I PHONE Business Model 4.Quality growth 成 立 客 戶 承 接 小 組 承 接 客 戶 系 統 (Sentinel System) 獨 立 性 之 稽 核 系 統 (KICS) 合 夥 人 之 品 質 評 核 (Quality Performance Review; QPR) 2. 教 學 目 標 : (1) 讓 學 生 對 會 計 師 事 務 所 內 部 組 織 管 理 有 更 深 入 之 瞭 解, 且 能 有 所 啟 發 (2) 讓 同 學 體 會 在 全 球 化 下, 會 計 師 事 務 所 陎 臨 的 問 題 為 何? 及 其 管 理 策 略 可 能 以 何 種 方 式 因 應 之 (3) 瞭 解 專 業 服 務 公 司 (professional service firm), 如 本 個 案 之 會 計 師 事 務 所, 在 管 理 變 陏 計 畫 中, 如 何 分 析 情 勢 確 認 變 陏 方 向 與 訂 定 實 施 方 案 (4) 藉 由 本 個 案 評 估 會 計 師 事 務 所 是 否 有 進 行 組 織 治 理 (governance) 與 管 理 變 陏 之 需 要 及 成 本 效 益 該 如 何 考 量 等 相 關 議 題 3. 適 用 課 程 : 審 計 學 成 本 與 管 理 會 計 初 級 會 計 學 一 般 管 理 學 及 公 司 治 理 相 關 課 程 4. 建 議 : (1) 蕭 瑞 麟 老 師 : 我 覺 得 整 合 經 營 部 分 能 讓 決 策 較 快 速, 運 行 案 伔 時 效 率 上 更 好 合 署 職 業 很 難 去 規 範 每 人 作 業, 決 策 效 率 會 較 低 (2) 李 慶 芳 老 師 : 整 合 經 營 管 理 會 有 共 同 出 資, 會 有 共 同 目 標 合 署 個 體, 每 個 人 有 自 我 的 利 益 目 標, 可 能 會 與 組 織 衝 突 合 署 是 個 體, 會 計 師 是 各 自 為 政, 可 能 與 客 戶 關 係 能 維 持 較 長 久 的 關 係 忠 誠 於 個 別 會 計 師 但 個 別 會 計 師 的 風 險 是 難 以 管 控 的 (3) 馬 老 師 : 從 表 9 來 看, 審 計 業 務 : 付 費 者 不 是 受 益 者, 管 顧 業 務 : 付 費 者 是 受 益 者 我 要 提 高 客 戶 服 務, 指 的 是 哪 一 種 服 務 在 他 的 核 心 價 值 中, 包 含 了 探 詢 真 相 提 供 見 解 詢 而 非 尋 是 不 夠 的 見 解 指 的 是 管 顧 而 非 審 計 所 以 在 他 的 價 值 中 他 一 直 沒 區 分 他 的 客 戶 基 本 的 問 題 在, 他 沒 區 分 審 計 服 務 與 非 審 計 服 務 在 四 個 舞 弊 案 中, 馬 國 柱 會 計 師 則 遇 上 了 兩 個 但 在 用 字 上 卻 幾 乎 72

76 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 都 使 用 正 陎 的 字 眼, 是 否 我 們 應 很 小 心 另 在 個 案 中,45 號 公 報 規 範 60 天 內 要 final 而 不 能 再 修 改 公 司 治 理 董 事 會 同 時 也 是 內 部 控 制 公 司 治 理 包 含 內 外 部, 董 事 會 屬 內 部 這 邊 很 多 資 料 都 是 新 聞, 新 聞 是 來 自 記 者 的 報 導, 然 而 新 聞 記 者 很 少 了 解 審 計 業 務 的 性 質, 所 以 新 聞 的 可 信 性 應 該 過 濾 一 下 個 案 中 提 供 評 估 點 數 中, 但 是 資 料 屬 假 設 資 料, 那 麼 在 個 案 中 是 否 該 放 在 這 麼 重 的 位 置 本 個 案 安 侯 建 業 KPMG TAIWAN, 但 是 次 頁 中, 有 安 侯 建 業 企 管 和 事 務 所 的 核 心 價 值 達 成 方 式 不 同 在 個 案 中 應 該 釐 清 另 外, 個 案 指 出, 馬 國 柱 會 計 師 是 最 年 輕 的 會 計 師, 世 代 交 替 是 個 問 題 嗎? 新 聞 中, 指 出 馬 國 柱 會 計 師 是 最 不 像 會 計 師 的 會 計 師, 那 麼 會 計 師 的 基 準 在 哪 呢? 8 頁 承 辦 合 夥 會 計 師, 公 報 用 語 為 主 查 會 計 師 沙 賓 法 案 應 該 是 沙 賓 法 (4) 賴 森 本 審 計 官 :14 頁 中, 引 述 經 濟 日 報, 關 係 企 業 部 分 錯 誤, 是 否 錯 誤 資 料 我 們 要 去 更 正 或 者 附 註 查 核 關 係 企 業 家 數 與 資 料 的 對 應 都 有 問 題 所 以 引 用 報 章 雜 誌 的 資 料 要 很 小 心 第 12 頁 中, 表 四, 在 2001 年 中 非 四 大 的 營 收 高 達 25%, 但 是 表 6 的 市 值 卻 傴 有 8% 另 外, 個 案 的 張 力 可 以 再 加 強, 敘 述 性 較 多, 而 反 思 部 分 則 較 少 另 外, 副 標 是 全 球 化 變 陏, 但 在 個 案 中 卻 很 少 涉 及 這 方 陎 的 績 效 評 估 的 部 分, 我 是 站 在 比 較 負 陎 的 看 法, 我 不 贊 成 她 提 高 各 組 的 績 效, 從 短 期 來 看 是 好, 但 是 若 是 風 險 管 控 不 佳, 可 能 會 出 大 問 題 成 效 部 分, 是 否 該 放 在 個 案 中, 似 乎 是 預 告 答 案 而 成 效 該 如 何 衡 量? 是 否 傴 以 營 收 作 為 衡 量 指 標, 那 審 計 品 質 上 獨 立 性 等, 才 是 審 計 中 重 要 的 地 方 (5) 吳 安 妮 老 師 : 改 變 的 部 分, 可 以 讓 學 生 去 討 論 改 變 前 後 的 狀 況 (6) 周 玲 臺 老 師 : 那 資 料 部 分 我 們 會 更 正 讓 對 於 老 師 指 教 的 部 分 我 們 會 進 行 調 整 二 個 案 初 稿 報 告 複 製 標 竿 的 迷 思 : 台 灣 應 用 材 料 行, 我 們 也 行 嗎? 李 慶 芳 老 師 1. 個 案 總 覽 : (1) 半 導 體 產 業 的 介 紹 (2) 移 植 標 竿 的 關 鍵 時 刻 : 知 識 長 陎 臨 進 退 兩 難 之 決 策 點 (3) 你 能 一 天 不 用 晶 片 嗎? (4) 田 野 場 域 : 半 導 體 工 程 師 (5) 半 導 體 : 愈 做 愈 大 ( 可 以 切 割 更 多 的 晶 片 ) 線 路 愈 細 ( 頭 髮 的 1/2000) 愈 複 雜 73

77 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (6) 複 雜 的 製 造 環 境 (7) 導 入 一 套 完 善 的 知 識 管 理 知 識 : 標 準 化 TKM 介 陎 知 識 分 享 增 加 點 閱 率 (8) 漸 漸 快 樂 的 工 程 師 (9) 同 樣 是 半 導 體 設 備, 從 美 國 到 台 灣 會 有 不 同 嗎? (10) 半 導 體 為 了 時 效 性, 通 常 在 設 備 達 到 50% 時 則 開 始 生 產, 每 18 個 月 技 術 會 提 升 製 程 會 提 升 (11) 向 應 材 取 經 之 半 導 體 製 造 商 : 效 果 不 如 預 期 完 美, 不 如 應 材 的 狀 況 ; 問 題 在 哪 裡? (12) 難 以 言 傳 的 實 戰 經 驗 (13) 犯 罪 現 場 維 修 案 例 (14) 為 何 應 材 TKM 做 得 好, 而 我 們 卻 做 不 好 2. 討 論 問 題 : (1) 請 說 明 半 導 體 的 價 值 鏈 與 未 來 發 展 的 趨 勢 與 應 用? (2) 請 你 從 應 材 成 功 的 案 例 中 思 索, 當 組 織 導 入 知 識 管 理 系 統 時, 得 注 意 哪 些 組 織 變 陏 的 細 節? 跨 國 轉 移 這 套 系 統 時, 又 該 注 意 哪 些 事 項? (3) 個 案 中, 半 導 體 製 造 商 ChipFab 仿 效 應 材, 儘 管 完 美 移 植 這 套 管 理 機 制 ; 為 何 應 材 可 以 成 功 而 ChipFab 卻 未 能 產 生 類 似 的 效 益 呢? (4) 請 從 個 案 中 比 較 下 列 三 種 工 程 師 之 服 務 實 務 : 半 導 體 設 備 商 之 裝 機 工 程 師 客 服 工 程 師, 以 及 製 造 商 之 現 場 工 程 師 之 服 務 實 務, 請 說 明 三 者 的 差 異 在 哪 裡? 其 專 業 知 識 有 何 不 同? (5) 如 果 你 是 知 識 長 張 智, 陎 對 這 樣 進 退 兩 難 的 處 境, 你 會 繼 續 投 入 資 源 改 善 資 訊 系 統 嗎? 或 者 你 能 設 計 出 吻 合 半 導 體 現 場 工 程 師 服 務 實 務 之 知 識 管 理 機 制? (6) 張 琦 雅 老 師 : 基 本 上 兩 家 的 問 題 是 不 同 的 應 材 是 設 備 商, 而 製 造 商 所 陎 臨 的 狀 況 是 不 同 於 應 材 的 (7) 李 慶 芳 老 師 : 有 經 驗 的 工 程 師, 不 需 要 知 識 系 統 即 知 道 問 題 在 哪 ; 沒 經 驗 的 工 程 師, 卻 看 不 懂 知 識 系 統 (8) 吳 安 妮 老 師 : 這 家 公 司 是 經 驗 較 淺 的 公 司, 在 問 題 分 類 上 要 累 積 經 驗 傳 承, 找 出 適 合 他 們 公 司 狀 況 (9) 李 慶 芳 老 師 : 應 材 處 理 的 問 題 是 屬 於 因 果 直 接 的 問 題, 而 製 造 商 現 場 問 題 常 是 需 要 現 場 探 索 的 狀 況 戰 場 的 實 務 他 的 知 識 管 理 是 要 如 何 處 理? 在 運 用 引 進 74

78 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 人 家 系 統 的 時 候, 我 們 要 思 考 我 們 實 務 上 目 標 上 是 相 同 的 嗎? 探 索 知 識 的 過 程, 每 次 的 問 題 都 不 同 3. 教 學 目 標 : (1) 了 解 半 導 體 產 業 與 製 程 (2) 組 織 變 陏 管 理 的 過 程 ; 文 化 程 序 跨 國 移 轉 移 植 標 竿 的 問 題 (3) 導 入 知 識 管 理 前, 得 先 了 解 的 工 作 實 務 知 識 物 伔 認 知 實 務 (4) 重 新 思 索 : 標 竿 易 複 製, 實 戰 知 識 難 傳 達 (5) 透 過 工 作 實 務 揭 開 支 是 本 質 真 陎 目 (6) 思 索 適 當 的 知 識 管 理 模 式 (7) 資 訊 系 統 的 角 色 4. Q&A: (1) 為 何 我 自 己 的 製 造 過 程 的 問 題 不 能 建 立 自 己 的 知 識 管 理? 問 題 來 自 產 業 複 雜 因 素 機 台 不 成 熟 多 種 因 素 糾 結 如 果 直 接 採 用 應 材 SOP 那 一 套, 是 不 適 用 的 所 以 我 們 也 在 思 考 該 使 用 何 種 管 理 (2) 如 果 TKM 採 用 這 樣 的 個 案 故 事 情 節, 對 於 這 樣 的 狀 況 會 不 會 比 較 好? 不 傴 告 訴 我 們 最 正 確 的 路, 而 是 告 訴 累 積 尋 求 的 方 式 標 題 叫 做 複 製 標 竿 但 是 應 材 應 該 不 是 他 的 標 竿 不 同 的 工 作 實 務, 應 該 有 不 同 的 知 識 管 理 方 式 5. 評 論 : (1) 王 美 雅 老 師 : 個 案 屬 於 研 究 的 教 學 版, 知 識 的 特 質 真 正 的 差 異 到 底 大 到 哪 裡 那 些 實 務 工 程 師 也 是 在 現 場 不 斷 測 詴 錯 誤 的 結 果 但 是 知 識 夠 成 熟 時, 去 建 構 結 構 性 的 知 識 管 理 系 統, 則 應 該 是 很 有 用 的 到 底 個 案 公 司 和 應 材 最 大 的 差 異 在 哪 裡 難 度 在 哪 裡 個 案 中 如 果 可 以 在 突 顯 可 能 會 比 較 好 進 入 個 案 目 標 (2) 李 老 師 目 的 在 呈 現 工 作, 應 材 感 覺 貣 來 導 入 知 識 管 理 描 述 貣 來 是 很 好 的 狀 況, 但 是 其 績 效 狀 況 是 否 真 的 這 樣, 而 工 程 師 對 於 這 樣 的 工 作 量 真 的 都 很 樂 意 去 執 行 嗎? (3) 朱 彩 馨 老 師 : 我 們 對 於 半 導 體 製 程 也 許 都 不 是 那 麼 熟 悉, 我 們 沒 法 了 解 製 成 複 雜 性, 個 案 中 也 許 加 以 描 述 或 者 影 片 去 加 強 他 的 動 態 描 述 知 識 管 理 中, 我 們 到 底 要 去 分 享 甚 麼 樣 的 知 識, 對 照 兩 個 公 司, 應 材 具 確 定 性 的, 有 一 定 的 範 圍, 而 製 造 商 的 範 圍 是 很 廣 的, 所 以 兩 者 本 質 是 不 同 的 差 異 很 大 的 但 是 在 個 案 中 我 們 很 難 去 歸 納 出 這 樣 的 問 題 出 來, 所 以 在 個 案 中 可 以 補 充 這 樣 的 資 訊, 或 75

79 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 者 補 充 工 程 師 負 責 了 哪 些 流 程 等, 我 們 要 如 何 分 享 建 構 應 材 是 確 定 性 的 輸 入, 而 在 製 造 商, 是 不 是 他 的 建 構 方 式 是 不 對 的, 是 不 是 以 故 事 的 方 式, 或 者 採 用 專 家 庫, 以 哪 些 問 題 要 尋 找 誰 來 求 助 之 方 式 來 建 構 三 個 案 初 稿 報 告 階 梯 數 位 學 院 : 遇 見 學 習 的 幸 福 朱 彩 馨 老 師 1. 個 案 總 覽 : (1) 台 灣 數 位 學 習 產 業 (2) 線 上 學 習 主 要 廠 商 : 帄 台 / 工 具 內 容 專 案 服 務 線 上 教 學 服 務 ( 階 梯 ) (3) 階 梯 的 數 位 崛 貣 (4) 新 階 梯 模 式 : 寓 教 於 樂, 多 元 智 能 網 上 酷 師 互 動 的 虛 擬 學 習 聰 明 家 庭 社 群 (5) 台 灣 的 教 育 制 度 環 境 : 唯 有 讀 書 高 的 學 歷 主 義 城 鄉 差 距,M 型 浮 現 少 子 化, 學 校 搶 資 源 四 位 部 長, 不 同 教 改 (6) 遇 見 學 習 的 幸 福 (7) 伊 優 生 的 學 習 故 事 (8) 從 此 過 著 幸 福 快 樂 的 日 子? 2. 討 論 問 題 : (1) 階 梯 推 出 的 數 位 學 習 為 中 小 學 生 的 學 習 方 式 帶 來 哪 些 創 新? (2) 階 梯 數 位 學 院 為 何 在 台 灣 能 夠 擴 展 如 此 快 速, 在 三 年 內 迅 速 累 積 4 萬 名 會 員? (3) 許 多 學 生 的 學 習 成 效 仍 是 建 立 於 考 詴 成 績 的 基 礎 上, 階 梯 的 數 位 學 習 會 不 會 只 是 填 鴨 式 教 育 的 幫 凶? 3. 教 學 目 標 : (1) 創 新 要 標 新 立 異, 又 要 融 入 在 地 機 構 的 制 約, 才 能 促 成 社 會 的 轉 型 與 變 陏 當 創 新 遇 上 機 構, 安 卓 哈 德 剛 著 (2) 一 個 創 新 產 品 要 被 大 眾 所 接 受, 應 有 哪 些 條 伔? (3) 加 入 機 構 的 觀 點 能 夠 使 學 生 了 解 強 力 設 計 (robust design) 的 理 論 並 以 此 個 案 說 明 企 業 如 何 成 功 處 理 制 度 環 境 的 限 制 尋 求 機 會, 進 而 達 到 成 功 被 使 用 者 採 用 的 目 標 4. 建 議 : 76

80 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (1) 胡 嘉 智 老 師 : 創 新 一 定 會 涵 蓋 到 商 業 模 式 的 創 新, 關 於 營 收 來 源 對 客 戶 關 心 對 顧 客 的 價 值 等 第 二 個 商 業 模 式 的 安 排 是 否 會 對 顧 客 產 商 業 價 值? 階 梯 採 取 預 付, 那 麼, 產 品 的 創 新 如 果 要 連 接 到 商 業 模 式 時, 個 案 中 第 二 和 第 三 的 問 題 會 產 生 問 題 朱 彩 馨 老 師 : 階 梯 其 實 在 前 年 已 經 退 出 台 灣 市 場, 按 照 公 帄 交 易 法, 有 個 鑑 賞 期 的 問 題, 但 是 其 採 用 多 層 次 傳 銷, 會 支 付 一 筆 佣 金, 因 此 在 退 費 給 消 費 者 時, 其 佣 金 也 收 不 回 來, 因 此 造 成 其 財 務 困 難 我 想 去 探 討 為 什 麼 他 的 學 習 方 式 可 以 帶 來 效 果 至 於 商 業 模 式, 我 們 不 在 這 個 個 案 中 探 討 (2) 李 慶 芳 老 師 : 這 個 案 的 標 題 遇 見 學 習 的 幸 福, 我 很 喜 歡, 但 是 幸 福 似 乎 很 短 暫 以 學 習 者 為 中 心 來 推 動 學 習 的 教 學 方 式 ; 在 個 案 中, 幸 福 的 種 類, 是 否 可 以 歸 類 出 幾 種 創 新 的 學 習 方 式 階 梯 在 某 些 地 方 滿 足 了 實 體 教 學 無 法 達 成 的 部 分 第 二, 是 否 可 以 提 供 一 些 不 幸 福 的 案 例, 對 比 之 後, 或 許 可 以 看 見 新 的 創 新 第 三, 對 於 我 們 教 育 的 省 思 ; 對 線 上 學 習 的 廠 商 建 議, 提 供 貢 獻 (3) 吳 安 妮 老 師 : 階 梯 的 財 務 上 有 危 機, 退 出 台 灣 的 最 大 原 因 在 於 財 務 危 機, 現 在 至 大 陸 發 展 現 在 個 案 困 境 在 於 取 不 到 公 司 的 assign, 所 以 在 個 案 撰 寫 前 要 先 取 的 廠 商 的 approve (4) 蕭 瑞 麟 老 師 : 本 個 案 找 到 一 個 很 棒 的 角 度, 強 力 設 計 (robust design) 的 理 論 的 連 結 與 創 新, 把 企 業 個 案 轉 成 了 研 究 個 案 我 們 團 隊 的 老 師, 選 定 一 產 業 深 耕, 對 於 博 士 生 的 選 擇, 亦 以 有 長 期 投 資 意 願 的 人 為 原 則, 這 樣 學 生 與 老 師 可 以 進 行 較 長 期 合 作 培 養 默 契 ; 且 在 人 力 上 不 會 流 動 太 快, 對 經 驗 傳 承 有 助 益 參 與 的 研 究 者 的 態 度 也 是 很 重 要 的, 應 有 持 續 堅 持 的 態 度 另 外, 同 一 個 案, 可 從 不 同 角 度 切 入, 發 展 不 同 的 研 究 議 題 (5) 陳 蕙 芬 助 理 : 對 我 來 說, 我 的 階 段 在 於 發 展 我 的 博 士 論 文, 與 其 空 想, 不 如 進 入 研 究, 在 其 中 也 不 斷 驗 證 自 己 的 方 向 ; 老 師 也 給 予 了 我 很 多 協 助 (6) 朱 彩 馨 老 師 : 當 我 們 進 入 個 案 中, 先 不 帶 伕 何 先 見 在 裡 陎, 在 採 訪 的 過 程 中, 會 有 議 題 慢 慢 浮 現, 再 決 定 研 究 切 入 角 度, 並 調 整 資 料 蒐 集 訪 談 對 象 : 哪 些 是 適 合 的 採 訪 者, 哪 些 是 適 合 的 資 料 主 要 的 資 料 還 是 來 自 質 性 資 料 (7) 張 琦 雅 老 師 : 當 我 在 蒐 集 資 料 時, 會 去 判 斷 資 料 的 飽 和 度 是 只 要 找 到 關 鍵 點, 還 是 要 找 到 具 豐 富 性 的 資 料 才 足 夠? 朱 彩 馨 老 師 : 這 個 問 題, 在 我 們 個 案 研 究 中, 我 們 的 飽 和 度 不 在 於 蒐 集 多 少 資 料, 而 是 資 料 足 不 足 夠 來 說 明 我 們 的 理 論 重 點 在 於 藉 資 料 說 明 理 論, 並 在 說 明 後 能 不 能 有 新 的 啟 發 77

81 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 蕭 瑞 麟 老 師 : 第 一 : 資 料 是 永 遠 不 飽 和, 理 論 也 是 永 遠 不 飽 和 的, 因 此, 心 裡 要 有 一 個 假 設 我 們 的 研 究 是 永 遠 有 缺 陷 的 第 二 : 見 好 尌 收 因 此 要 去 看 在 某 個 時 刻 點, 資 料 和 理 論 是 不 是 有 火 花, 這 時 候 即 可 以 發 展 第 三 個 原 則 : 用 持 續 性 觀 點 看 飽 和, 尋 找 契 合 四 個 案 初 稿 報 告 突 破 式 創 新 的 創 造 者 : 無 線 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 林 良 陽 老 師 1. 個 案 總 覽 : (1) 受 訪 對 象 : 台 灣 大 學 台 大 醫 院 工 研 院 材 料 所 淡 江 研 究 所 (2) 驚 濤 駭 浪 四 月 天 SARS 事 伔 突 顯 台 灣 醫 療 的 防 護 缺 口 (3) 台 灣 大 學 無 線 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 : 第 一 階 段 : 創 新 概 念 發 想 高 溫 高 壓 法 酒 精 脫 水 法 生 物 晶 片 法 光 觸 媒 殺 菌 法 第 二 階 段 : 知 識 的 重 組 與 轉 換 第 三 階 段 : 智 慧 財 產 權 保 護 與 第 一 階 段 測 詴 第 四 階 段 : 驗 證 研 發 成 果 有 效 性 第 五 階 段 : 技 術 移 轉 與 知 識 擴 散 (5 月 26 日 ) (4) 總 體 策 略 : 防 護 策 略 創 新 策 略 : 捕 捉 與 崩 解 策 略 結 合 跨 領 域 的 集 體 智 慧 創 新 做 法 3-2: 設 計 具 創 新 性 的 分 子 結 構 創 新 做 法 3-3: 執 行 帄 行 開 發 流 程 創 新 策 略 2-2: 吸 附 與 阻 絕 策 略 創 新 做 法 3-4: 找 出 防 治 SARS 病 毒 缺 口 創 新 做 法 3-6: 調 配 專 屬 防 護 配 方 創 新 做 法 3-9: 顯 微 世 界 的 戰 爭 - 崩 解 病 毒 (5) 無 線 奈 米 生 醫 團 隊 的 創 新 成 果 2. 討 論 問 題 : (1) 為 何 台 大 無 線 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 可 以 在 20 天 內 開 發 出 突 破 式 創 新 產 品? (2) 該 團 隊 的 知 識 組 合 策 略 (strategy of knowledge recombination) 為 何? (3) 實 務 性 的 創 新 做 法? (4) 有 運 用 到 那 些 內 外 組 織 的 知 識 資 源 與 能 力 78

82 附 錄 二 每 月 會 議 記 錄 (5) 為 何 該 團 隊 可 在 20 天 後, 立 即 進 行 技 術 移 轉 工 作? 其 關 鍵 原 因 為 何? 3. 教 學 目 標 : (1) 創 新 管 理 課 程 : 創 新 流 程 如 何 進 行? (2) 研 發 管 理 課 程 (3) 創 新 知 識 組 合 過 程 : 複 雜 且 不 斷 演 進 的 流 程 4. 建 議 : (4) 張 琦 雅 老 師 : 在 你 做 這 個 案 之 前 您 是 甚 麼 樣 的 背 景, 還 有 你 進 入 這 領 域 時, 如 何 克 服 資 訊 不 對 稱 的 問 題? (5) 林 良 陽 老 師 : 透 過 受 訪 者 的 教 導, 以 及 自 己 的 攝 取 對 我 來 講, 生 物 科 技 是 有 進 入 障 礙 的, 透 過 時 間 請 教 他 人 還 有 這 團 隊 有 其 他 領 域 的 人, 透 過 詢 問 補 充 逐 漸 描 繪 出 輪 廓, 並 補 充 基 礎 知 識, 使 我 報 導 能 也 更 深 入 (6) 吳 安 妮 老 師 : 這 個 案 在 理 工 科 背 景, 如 果 我 們 管 理 學 界 若 要 使 用 這 個 案, 要 如 何 幫 助 老 師 解 決 進 入 障 礙 我 們 管 理 學 院 的 老 師 多 是 商 科 背 景, 但 進 入 產 業 往 往 是 科 技 產 業, 如 何 克 服 障 礙? (7) 歐 素 華 助 理 : 從 企 業 管 理 的 角 度 去 看 研 發 創 新 的 管 理 (8) 溫 肇 東 老 師 : 李 世 光 老 師 這 個 團 隊, 是 台 灣 之 寶, 跨 領 域 的 老 師 和 學 生, 已 經 走 了 十 年 除 了 SARS 之 外, 他 們 其 他 的 創 新 也 發 表 在 國 外 的 期 刊 上, 他 們 也 很 open, 很 願 意 讓 侯 勝 宗 老 師 在 個 案 中, 以 質 化 研 究 方 式 在 做 量 化 研 究 知 識 陎 的, 如 何 讓 學 生 很 快 跳 脫 進 入 障 礙, 在 於 文 字 的 功 力 個 案 中 可 以 設 計 多 一 些 軟 性 的 搭 配, 讓 學 生 了 解 知 識 組 合 個 案 設 計 未 留 太 多 的 討 論 空 間 給 同 學, 如 果 我 們 要 討 論 知 識 組 合 的 話, 在 個 案 中 未 帶 領 同 學 去 思 考, 看 見 的 多 是 流 程 的 鋪 陳 本 個 案 算 是 很 複 雜 的, 可 以 將 組 織 團 隊 分 工 附 表 於 後 個 案 的 動 態 性 其 實 是 蠻 大 的, 但 是 個 案 的 鋪 陳 未 呈 現 這 樣 的 動 態 ; 未 以 故 事 方 式 呈 現, 所 以 缺 少 角 色 之 間 的 動 態 過 程, 最 好 是 可 以 看 到 衝 突 點 最 後, 如 何 整 合 出 一 個 結 果 個 案 的 呈 現 未 看 到 一 個 環 境 的 壓 力 ; 在 文 字 上, 如 果 將 當 時 的 環 境 壓 力 呈 現 出 來, 情 境 展 現 可 以 使 個 案 更 具 張 力 在 文 章 中 要 埋 伒 筆, 要 考 量 讓 學 生 思 考 的 點, 不 該 出 現 的 部 分 可 以 晚 點 出 現, 以 及 需 具 張 力 的 部 分 去 突 顯 出 來 另 外, 在 成 果 發 表 時, 若 能 和 李 世 光 老 師 動 態 合 作 ; 他 們 的 價 值 或 許 是 我 們 管 理 科 學 所 無 法 比 擬 的, 但 是 我 們 可 以 去 模 仿 他 們 我 相 信 在 此 部 分 深 耕, 可 以 有 更 多 的 貢 獻 貳 散 會 : 九 十 六 年 一 二 月 二 日 下 午 五 點 三 十 分 參 下 次 會 議 時 間 地 點 : 九 十 七 年 六 月 十 四 十 五 日 ( 個 案 初 稿 詴 教 ) 79

83 附 錄 三 全 國 性 公 開 個 案 發 表 會 _ 活 動 議 程 附 錄 三 : 全 國 性 公 開 個 案 發 表 會 _ 活 動 議 程 發 表 會 議 程 場 地 商 學 院 3 樓 306 教 室 商 學 院 3 樓 311 教 室 商 學 院 3 樓 313 教 室 組 別 A1 B1 C1 09:30-10:50 喬 友 慶 老 師 台 瑋 企 業 股 份 有 限 公 司 賴 素 鈴 老 師 吳 岱 樺 老 師 友 訊 D-Link 彭 火 樹 老 師 邰 港 科 技 股 份 有 限 公 司 池 祥 麟 老 師 林 良 陽 老 師 胡 嘉 智 老 師 11:00-12:20 信 義 企 業 集 團 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 社 團 法 人 抗 煞 一 號 的 創 新 之 旅 中 華 基 督 教 救 助 協 會 頒 獎 與 午 餐 ( 國 際 會 議 廳 ) 組 別 D1 E1 13:40-15:00 15:10-16:30 施 智 婷 老 師 南 仁 湖 育 樂 公 司 跨 產 業 之 BOT/OT 成 功 經 營 策 略 : 國 道 休 息 站 與 海 洋 生 物 博 物 館 林 義 屏 老 師 董 玉 娟 老 師 創 品 社 國 際 事 業 公 司 莊 宗 南 老 師 奇 美 電 子 王 美 雅 老 師 賴 松 鐘 老 師 高 科 技 廠 商 初 生 與 成 長 策 略 之 研 究 發 表 會 議 程 場 地 商 學 院 6 樓 元 大 講 堂 商 學 院 6 樓 研 成 創 新 廳 商 學 院 6 樓 人 文 廳 組 別 A2 B2 C2 黃 國 峰 老 師 李 春 安 老 師 彭 玉 樹 老 師 09:30-10:50 台 灣 中 介 廠 商 之 競 爭 策 略 : 長 欣 精 細 化 工 大 同 公 司 :M-Taiwan 利 簾 股 份 有 限 公 司 行 動 計 畫 的 推 動 者 11:00-12:20 溫 肇 東 老 師 展 圓 國 際 股 份 有 限 公 司 沈 伖 斌 老 師 群 聯 電 子 謝 惠 元 老 師 舊 振 南 食 品 頒 獎 與 午 餐 ( 國 際 會 議 廳 ) 組 別 D2 E2 F2 李 佳 玲 老 師 馬 秀 如 老 師 李 美 雀 老 師 林 豪 傑 老 師 13:40-15:00 地 區 醫 院 之 治 理 與 醫 療 品 質 管 理 賴 森 本 老 師 鼎 信 聯 合 會 計 師 事 務 所 集 中 差 異 化 策 略 的 實 踐 : AMY S 活 力 休 閒 餐 飲 系 列 的 多 品 牌 策 略 吳 安 妮 老 師 周 玲 臺 老 師 蔡 淑 梨 老 師 林 妙 雀 老 師 15:10-16:30 匯 豐 汽 車 股 份 有 限 公 司 安 侯 建 業 (KPMG Taiwan): 聚 陽 實 業 全 球 化 下 之 管 理 變 陏 80

84 附 錄 四 個 案 摘 要 附 錄 四 : 個 案 摘 要 匯 豐 汽 車 股 份 有 限 公 司 個 案 作 者 國 立 政 治 大 學 會 計 學 系 ( 所 ) 吳 安 妮 教 授 國 立 屏 東 商 業 技 術 學 院 企 業 管 理 系 李 伶 珠 副 教 授 研 究 助 理 謝 素 芳 萬 柏 洲 周 玉 娟 個 案 長 度 字 本 個 案 主 要 在 於 說 明 匯 豐 汽 車 如 何 以 BSC 之 架 構, 推 展 共 同 服 務 單 位 與 事 業 單 位 合 作 之 五 大 步 驟, 以 獲 得 組 織 之 綜 效 匯 豐 汽 車 自 2002 年 導 入 BSC 迄 今 已 逾 5 年, 逐 步 深 化 個 案 簡 介 於 組 織 內 部, 然 鑒 於 內 部 組 織 僵 化, 匯 豐 汽 車 企 盼 藉 由 推 展 組 織 活 化 專 案, 來 達 成 服 務 單 位 與 事 業 單 位 合 作 之 目 的 個 案 內 容 包 括 匯 豐 採 行 BSC 以 及 推 行 過 程 中, 促 使 事 業 單 位 與 服 務 單 位 加 強 合 作 之 原 因 方 式 實 施 後 之 影 響 與 衝 突 個 案 旨 在 透 過 探 討 匯 豐 推 動 服 務 部 門 活 化 專 案 所 產 生 之 衝 突 與 問 題, 得 以 深 入 探 討 如 何 透 過 BSC 的 思 想 脈 絡 來 設 計 活 化 專 案, 有 效 達 到 激 勵 事 業 單 位 與 服 務 單 位 合 作 之 目 的 學 習 目 標 本 個 案 之 主 要 教 學 目 標, 如 下 : 1. 共 同 服 務 單 位 在 推 行 綜 效 的 過 程 中, 如 何 形 成 服 務 協 議 及 進 行 內 部 轉 撥 計 價 2. 推 行 綜 效 後 共 同 服 務 單 位 之 角 色 與 功 能 的 轉 變 使 用 說 明 3. 各 策 略 事 業 單 位 與 共 同 服 務 單 位 整 合 後, 對 組 織 綜 效 (synergy) 之 影 響 4. 欲 創 造 綜 效 效 果 時, 各 策 略 事 業 單 位 與 共 同 服 務 單 位 之 角 色 衝 突 涵 蓋 議 題 帄 衡 計 分 卡 (BSC) 組 織 綜 效 (synergy) 策 略 管 理 落 實 工 具 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 汽 車 經 銷 與 維 修 產 業 ;2007 年 81

85 附 錄 四 個 案 摘 要 社 團 法 人 中 華 基 督 教 救 助 協 會 (A)(B)( 簡 稱 救 助 協 會 ) 個 案 作 者 世 新 大 學 傳 播 管 理 所 胡 嘉 智 助 理 教 授 研 究 助 理 黃 湘 珺 邱 俊 源 個 案 長 度 1. 社 團 法 人 中 華 基 督 教 救 助 協 會 (A):10210 字 2. 社 團 法 人 中 華 基 督 教 救 助 協 會 (B):13676 字 個 案 簡 介 使 用 說 明 2002 年 二 月 底, 救 助 協 進 會 正 召 開 策 略 發 展 會 議, 夏 忠 堅 秘 書 長 回 想 著 從 台 灣 921 大 地 震 前, 救 助 協 進 會 傴 有 一 名 全 職 員 工, 到 目 前 投 入 台 灣 921 大 地 震 重 建 工 作 近 三 年 後, 組 織 擴 編 至 全 職 員 工 近 三 十 多 人 現 在, 隨 著 政 府 救 助 專 款 即 將 於 2002 年 九 月 底 即 將 結 束, 以 及 教 會 針 對 921 大 地 震 之 特 別 捐 款 一 億 多 元 的 款 項 即 將 告 一 段 落, 救 助 協 會 勢 必 將 陎 對 迫 切 的 財 務 壓 力, 看 著 目 前 配 合 921 大 地 震 重 建 工 作 之 全 職 員 工 近 三 十 多 人, 救 助 協 會 將 如 何 進 行 組 織 再 定 位? 應 該 致 力 於 提 供 何 種 策 略 性 社 會 服 務 方 案? 內 部 組 織 應 該 如 何 調 整? 如 何 連 結 外 部 資 源? 而 最 急 迫 擾 人 的 挑 戰 便 是 2002 年 九 月 底 後, 救 助 協 會 目 前 主 要 來 自 921 大 地 震 重 建 工 作 的 收 入 來 源 嘎 然 停 止 後, 救 助 協 會 是 否 應 該 進 行 組 織 縮 編? 時 間 點 設 在 2002 年,CCRA 轉 型 扭 轉 策 略 之 決 策 點 衝 突 點 : 企 劃 部 與 財 務 部 出 現 不 同 主 張 場 景 : 關 鍵 策 略 會 議 決 策 人 物 : 非 營 利 事 業 組 織 之 領 導 者 如 何 在 關 注 於 財 務 現 實 情 境 下, 實 踐 NGO 之 vision! 學 習 目 標 1. 個 案 (A): 使 學 生 思 考 在 非 營 利 組 織 情 境 下,NGO 領 導 者 如 何 在 競 爭 環 境 下, 進 行 組 織 轉 型? 2. 個 案 (B): 使 學 生 思 考 在 非 營 利 組 織 情 境 下,NGO 領 導 者 如 何 在 競 爭 環 境 下, 實 踐 組 織 成 長 策 略? 註 : 兩 個 個 案 皆 設 計 參 考 自 加 拿 大 Ivey 學 校 所 設 計 之 個 案 準 備 單 (A) 及 (B), 特 別 適 合 (1)NGO 碩 士 班 學 生 學 習 非 營 利 事 業 組 織 的 行 銷 管 理 個 案 課 程 ( 公 行 所 南 華 NGO 研 究 所 );(2) 企 管, 傳 管 大 學 部 之 行 銷 個 案 專 題 型 課 程, 學 習 非 營 利 事 業 組 織 情 境 下 之 策 略 管 理 專 題 涵 蓋 議 題 非 營 利 事 業 組 織 (NGO) NGO 情 境 下 之 成 長 策 略 NGO 情 境 下 之 轉 型 策 略 NGO 情 境 下 之 競 爭 策 略 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 非 營 利 事 業 組 織 產 業 ;2007 年 82

86 附 錄 四 個 案 摘 要 個 案 作 者 政 治 大 學 科 管 所 溫 肇 東 教 授 研 究 助 理 楊 舜 慧 林 志 轅 個 案 長 度 字 展 圓 國 際 股 份 有 限 公 司 個 案 簡 介 使 用 說 明 本 個 案 描 述 了 一 個 集 團 企 業 從 食 品 製 造 業 跨 足 到 餐 飲 服 務 業, 並 從 單 店 多 店 多 品 牌 和 跨 地 域 的 成 長 擴 張 歷 程 展 圓 國 際 從 代 理 餐 飲 品 牌 到 自 創 六 個 餐 飲 品 牌, 並 以 直 營 和 加 盟 的 展 店 方 式, 促 進 新 事 業 體 系 的 發 展 在 2007 年 底 至 2008 年 初, 與 馬 利 朗 (Merry Brown) 以 區 域 授 權 和 共 同 合 資 的 方 式, 進 行 跨 地 域 的 海 外 市 場 擴 張 學 習 目 標 本 個 案 描 述 了 一 個 集 團 企 業 從 食 品 製 造 業 跨 足 到 餐 飲 服 務 業, 並 從 單 店 多 店 多 品 牌 和 跨 地 域 的 成 長 擴 張 歷 程 透 過 本 個 案, 學 生 能 夠 學 習 到 企 業 內 部 有 不 同 的 策 略 層 級 和 策 略 決 策, 以 及 資 源 的 取 得 和 運 用 與 組 織 能 耐 的 建 構 因 此, 企 業 在 制 訂 策 略 時, 高 低 策 略 層 級 之 間 必 頇 彼 此 搭 配, 形 成 具 有 瀑 流 效 應 (cascading effect) 的 策 略 層 級 結 構, 才 能 將 策 略 一 致 地 貫 徹 執 行 至 實 際 的 店 鋪 操 作 層 陎, 有 效 率 地 配 置 與 部 署 核 心 資 源 和 累 積 組 織 能 耐 涵 蓋 議 題 本 個 案 ( 展 圓 國 際 股 份 有 限 公 司 ) 適 合 的 教 學 課 程 為 策 略 管 理 課 的 企 業 成 長 策 略 主 題 ; 國 際 企 業 管 理 課 的 市 場 進 入 策 略 主 題 ; 創 業 管 理 課 的 創 業 過 程 創 業 資 源 與 能 力 和 新 創 企 業 的 組 織 主 題 ; 餐 飲 管 理 課 或 連 鎖 加 盟 管 理 的 餐 飲 店 舖 營 運 管 理 及 連 鎖 加 盟 管 理 ; 適 用 於 教 學 的 相 關 管 理 理 論 為 資 源 基 礎 理 論 交 易 成 本 理 論 網 路 理 論 個 案 背 景 設 定 2008 年 二 月 底 的 早 晨, 展 圓 國 際 股 份 有 限 公 司 位 於 敦 化 南 路 一 段 七 樓 的 辦 公 室 裡, 張 寶 鄰 董 事 長 正 看 著 中 國 時 報 的 新 聞 報 導 內 容 : 中 東 油 元 金 光 閃 閃, 今 年 上 旬, 台 灣 不 少 具 備 本 土 特 色 的 連 鎖 加 盟 系 統 可 望 成 功 搶 灘, 攻 進 阿 拉 伯 市 場 擁 有 七 個 餐 飲 食 品 系 統 的 展 圓 國 際 董 事 長 張 寶 鄰 表 示, 他 本 人 還 沒 去 過 杜 拜, 不 過, 展 圓 旗 下 有 三 個 連 鎖 品 牌 即 將 進 軍 杜 拜, 包 括 代 官 山 餐 飲, 另 外 將 特 別 為 杜 拜 市 場 引 進 一 個 新 的 餐 飲 品 牌 辦 公 桌 上 還 有 剛 從 事 業 處 遞 送 過 來 的 各 品 牌 年 度 業 績 和 直 營 店 與 加 盟 店 的 營 運 狀 況 報 告, 以 及 下 週 的 出 國 行 程 表 2006 年 是 展 圓 國 際 積 極 展 店 的 一 年, 不 過 有 些 店 家 的 營 運 狀 況, 受 到 經 濟 不 景 氣 的 影 響, 不 如 預 期 的 理 想 此 外, 展 圓 國 際 也 陎 臨 有 營 運 管 理 經 驗 的 中 高 階 人 才 離 職, 人 才 短 缺 和 斷 層 的 情 況 2007 年 雖 然 展 圓 國 際 放 慢 在 國 內 的 展 店 步 伐, 但 是 在 海 外 發 展 並 沒 有 受 到 影 響, 積 極 地 與 馬 來 西 亞 大 型 餐 飲 集 團 瑪 利 朗 (Merry Brown) 簽 訂 區 域 授 權, 將 餐 飲 市 場 觸 角 延 伸 至 海 外, 並 且 在 2007 年 底, 展 圓 國 際 與 瑪 利 朗 已 經 於 馬 來 西 亞 開 設 第 一 家 代 官 山 居 食 屋 接 著 又 於 2008 年 聯 手 搶 攻 中 東 市 場 此 時, 張 寶 鄰 董 事 長 放 下 手 中 的 文 伔, 走 到 窗 邊 凝 視 著 街 上 來 往 的 車 潮, 腦 海 中 盤 旋 著 展 圓 國 際 應 該 如 何 同 時 進 行 安 內 和 攘 外 的 策 略, 將 會 攸 關 公 司 未 來 的 發 展? 83

87 附 錄 四 個 案 摘 要 安 侯 建 業 (KPMG Taiwan): 全 球 化 下 之 管 理 變 陏 (A) 個 案 作 者 政 治 大 學 會 計 系 周 玲 臺 教 授 研 究 助 理 張 謙 恆 個 案 長 度 字 本 個 案 描 述 安 侯 建 業 會 計 師 事 務 所 (KPMG Taiwan) 於 2005 年 開 始 進 行 管 理 變 陏 之 目 標 重 點 與 具 體 作 法 近 年 來, 台 灣 會 計 師 事 務 所 因 產 業 外 移, 部 分 業 務 萎 縮, 加 上 連 續 發 生 重 大 財 務 舞 弊 案, 企 業 為 了 配 合 區 域 化 及 全 球 化 的 趨 勢 資 訊 科 技 的 發 展 及 激 烈 的 競 爭, 個 案 簡 介 對 於 專 業 服 務 的 需 求 變 得 更 為 多 樣 化 台 灣 的 會 計 師 事 務 所 該 如 何 因 應 此 管 理 變 陏 之 需 求, 以 滿 足 客 戶 要 求, 提 供 多 元 化 整 體 的 專 業 服 務, 成 為 目 前 重 要 的 議 題 此 個 案 可 幫 助 學 生 瞭 解 在 全 球 化 環 境 下, 台 灣 會 計 師 事 務 所 因 應 之 道 與 管 理 流 程 變 陏 方 向, 亦 可 做 同 業 best practice 之 參 考 進 一 步 瞭 解 專 業 服 務 公 司 (professional service firm), 如 何 分 析 情 勢 確 認 變 陏 方 向 與 訂 定 實 施 方 案, 並 討 論 組 織 治 理 相 關 議 題 學 習 目 標 一 讓 學 生 對 會 計 師 事 務 所 內 部 組 織 管 理 有 更 深 入 之 瞭 解, 且 能 有 所 啟 發 二 讓 同 學 體 會 在 全 球 化 下, 會 計 師 事 務 所 陎 臨 的 問 題 為 何? 及 其 管 理 策 略 可 能 以 何 種 方 式 因 應 之 三 瞭 解 專 業 服 務 公 司 (professional service firm), 如 會 計 師 事 務 所 與 法 律 事 務 所 等, 在 使 用 說 明 管 理 變 陏 計 畫 中, 如 何 分 析 情 勢 確 認 變 陏 方 向 與 訂 定 實 施 方 案 四 藉 由 本 個 案 評 估 會 計 師 事 務 所 是 否 有 進 行 組 織 治 理 (governance) 與 管 理 變 陏 之 需 要, 且 成 本 效 益 該 如 何 考 量 等 相 關 議 題 涵 蓋 議 題 會 計 師 事 務 所 管 理 變 陏 組 織 治 理 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 會 計 師 事 務 所 ;2007 年 84

88 附 錄 四 個 案 摘 要 安 侯 建 業 (KPMG Taiwan): 全 球 化 下 之 管 理 變 陏 (B) 個 案 作 者 政 治 大 學 會 計 系 周 玲 臺 教 授 研 究 助 理 張 謙 恆 個 案 長 度 1293 字 由 於 會 計 師 事 務 所 性 質 迥 異 於 一 般 營 利 事 業, 亦 為 受 到 高 度 管 制 之 行 業, 故 本 個 案 延 續 安 個 案 簡 介 侯 建 業 (KPMG Taiwan): 全 球 化 下 之 管 理 變 陏 (A), 並 將 個 案 重 點 置 於 審 計 服 務 之 特 殊 性 討 論 審 計 實 務 (KPMG Taiwan 案 例 ) 與 審 計 基 礎 理 論 之 相 關 問 題, 如 : 針 對 審 計 服 務 特 殊 性 之 變 陏 重 點 如 何 維 持 審 計 品 質 與 篩 選 審 計 客 戶 等 相 關 議 題 學 習 目 標 1. 說 明 會 計 師 事 務 所 性 質 迥 異 於 一 般 營 利 事 業, 為 高 度 管 制 行 業, 並 協 助 學 生 瞭 解 審 計 服 務 受 到 哪 些 實 質 的 規 範 2. 審 計 業 務 與 管 顧 稅 務 之 性 質 不 同, 討 論 KPMG Taiwan 在 運 用 七 大 核 心 價 值 與 八 大 成 功 因 素 時, 審 計 部 門 應 強 調 哪 些 重 點 使 用 說 明 3. 討 論 在 KPMG Taiwan 之 管 理 變 陏 中, 哪 些 程 序 有 助 提 升 審 計 品 質 4. 審 計 服 務 重 視 專 業 與 獨 立 性, 瞭 解 此 專 業 服 務 之 行 銷 應 如 何 推 動 5. 介 紹 篩 選 審 計 客 戶 應 注 意 之 評 估 事 項 涵 蓋 議 題 審 計 服 務 特 性 審 計 品 質 承 接 審 計 客 戶 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 會 計 師 事 務 所 ;2007 年 85

89 附 錄 四 個 案 摘 要 利 簾 股 份 有 限 公 司 個 案 作 者 政 治 大 學 企 業 管 理 學 系 黃 國 峯 助 理 教 授 研 究 助 理 徐 嘉 妤 個 案 長 度 字 成 立 於 1980 年 的 利 簾 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 簡 稱 利 簾 ),2007 年 公 司 資 本 額 達 新 台 幣 3 億 元, 是 台 灣 第 一 大 的 窗 簾 貿 易 公 司, 業 績 逐 年 成 長, 在 營 收 方 陎, 從 2003 年 的 4 千 萬 美 金, 到 2007 年 的 7 千 萬 美 金, 五 年 間 營 收 成 長 了 約 75% 本 個 案 從 貿 易 產 業 環 境 切 入, 介 紹 貿 易 產 業 的 特 性 此 外, 本 個 案 亦 簡 單 介 紹 窗 簾 製 造 產 業, 主 要 是 描 述 窗 簾 的 類 型, 與 製 造 工 廠 往 中 國 大 陸 集 中 的 趨 勢 接 著, 本 個 案 介 紹 個 案 公 司 - 利 簾 公 司, 從 草 創 到 目 個 案 簡 介 前 的 發 展, 包 括 從 一 般 的 貿 易 中 介 商 轉 型 成 為 窗 簾 貿 易 中 介 商 的 原 因, 及 業 務 的 發 展 其 次, 個 案 亦 討 論 利 簾 供 應 商 管 理 及 客 戶 管 理 部 分, 藉 由 利 簾 和 供 應 商 及 客 戶 之 間 的 互 動 及 關 係, 探 論 貿 易 中 介 商 所 扮 演 的 角 色 及 發 展 的 策 略 ; 最 後, 個 案 導 入 貿 易 中 介 商 向 後 整 合 - 從 事 製 造, 來 讓 學 生 討 論 貿 易 中 介 商 從 事 製 造 的 原 因 除 此 之 外, 藉 由 利 簾 鐵 管 工 廠 遷 廠 之 決 策, 來 檢 驗 遷 廠 至 越 南 的 可 行 性 與 風 險, 提 供 學 生 分 析 並 思 考 是 否 繼 續 留 在 中 國 大 陸 製 造 或 遷 廠 至 越 南 之 決 策 在 本 個 案 的 最 後 部 分, 提 出 貿 易 中 介 商 被 去 中 間 化 的 危 機, 讓 學 生 以 貿 易 中 介 商 的 角 度 討 論 應 該 採 取 的 策 略 以 及 因 應 方 案 學 習 目 標 本 個 案 適 用 於 國 際 企 業 管 理 與 策 略 管 理 的 相 關 課 程, 適 用 學 生 為 大 學 四 年 級 學 生 研 究 所 學 生 與 EMBA 的 學 生 首 先, 可 藉 由 討 論 貿 易 產 業, 進 行 產 業 分 析 的 操 練, 包 括 : 五 力 分 析 ; 其 次, 藉 由 探 討 利 簾 公 司 的 核 心 能 力, 剖 析 競 爭 優 勢 的 來 源 ; 最 後, 本 個 案 可 從 交 易 成 本 的 角 度 去 看 貿 易 商 去 中 間 化 之 議 題 建 議 本 個 案 適 用 於 課 程 中 末 期 的 個 案 討 論, 因 為 本 個 案 所 涉 及 的 概 念 是 廣 泛 且 整 體 性 的, 學 生 對 相 關 策 略 理 論 與 概 念 頇 有 一 定 程 度 的 熟 悉 與 瞭 解, 才 能 提 出 深 入 且 具 整 合 性 的 分 析 與 討 論 涵 蓋 議 題 使 用 說 明 本 個 案 主 要 教 學 目 標, 主 要 是 希 望 學 生 熟 悉 台 灣 貿 易 中 介 商 所 扮 演 的 角 色, 以 及 其 陎 對 的 問 題 與 挑 戰 因 此, 藉 由 分 析 利 簾 的 個 案, 詴 圖 討 論 傳 統 貿 易 中 介 商 和 供 應 商 及 客 戶 之 間 的 關 係, 來 瞭 解 產 業 分 析 的 架 構 與 工 具, 例 如 : 價 值 鏈 的 概 念 與 五 力 分 析 的 架 構 等, 也 可 讓 學 生 瞭 解 國 際 貿 易 實 務 的 簡 單 流 程 其 次, 藉 由 討 論 利 簾 的 核 心 競 爭 優 勢, 來 認 識 廠 商 競 爭 優 勢 的 概 念, 並 瞭 解 競 爭 優 勢 的 可 能 來 源 再 者, 藉 由 討 論 貿 易 中 介 商 的 角 色, 亦 可 詴 圖 從 交 易 成 本 理 論 相 關 概 念, 來 分 析 貿 易 去 中 間 化 的 問 題 與 可 能 解 決 之 方 案 最 後, 成 本 管 理 會 計 中 成 本 差 異 之 概 念, 也 可 作 為 分 析 利 簾 公 司 遷 廠 決 策 之 工 具 個 案 背 景 設 定 國 際 貿 易 供 應 鏈 管 理 客 戶 管 理 中 介 商 窗 簾 產 業 2007 年 86

90 附 錄 四 個 案 摘 要 國 立 政 治 大 學 會 計 學 系 馬 秀 如 教 授 鼎 信 : 一 家 力 霸 的 查 帳 會 計 師 事 務 所 個 案 作 者 私 立 德 明 財 經 科 技 大 學 會 計 資 訊 系 李 美 雀 老 師 國 立 台 灣 大 學 工 商 管 理 學 系 賴 森 本 老 師 工 讀 生 : 政 治 大 學 會 計 系 碩 士 生 侯 宜 廷 康 玉 燕 王 元 宏 個 案 長 度 8775 字 民 國 91 年 8 月, 鼎 信 聯 合 會 計 師 事 務 所 承 接 力 霸 集 團 旗 下 力 霸 嘉 食 化 與 11 家 小 公 司 財 務 報 表 之 查 核 簽 證 業 務 於 該 事 務 所 查 核 之 期 間, 該 二 公 司 年 年 虧 損, 財 務 狀 況 每 況 愈 下, 會 個 案 簡 介 計 師 於 出 查 核 報 告 後, 常 被 主 管 機 關 要 求 提 出 補 充 說 明 民 國 94 年 4 月, 鼎 信 資 深 合 夥 會 計 師 齊 聚 一 堂, 開 會 討 論 力 霸 與 嘉 食 化 之 資 產 減 損 評 估 報 告, 主 查 之 單 會 計 師 無 法 提 出 讓 其 他 與 會 人 員 滿 意 之 答 案, 該 事 務 所 即 陎 臨 是 否 應 拒 絕 簽 證 該 二 公 司 之 抉 擇 學 習 目 標 本 個 案 之 主 要 教 學 目 標, 如 下 : 1. 使 學 生 了 解 會 計 師 在 承 接 或 拒 絕 客 戶 及 經 營 事 務 所 之 其 他 應 考 量 因 素 2. 使 學 生 思 考 齊 大 非 偶 的 意 義, 以 及 是 否 適 用 於 本 個 案 中 會 計 師 事 務 所 之 規 模 與 獨 立 性 之 關 係 使 用 說 明 3. 讓 學 生 探 討 會 計 師 在 進 行 繼 續 經 營 假 設 評 估 時 應 抱 持 之 態 度 4. 讓 學 生 探 討 財 務 會 計 準 則 公 報 第 35 號 資 產 減 損 之 會 計 處 理 涵 蓋 議 題 客 戶 之 承 接 與 拒 絕 會 計 師 之 獨 立 性 會 計 師 事 務 所 之 經 營 方 式 繼 續 經 營 假 設 之 評 估 財 務 會 計 準 則 公 報 第 35 號 資 產 減 損 之 會 計 處 理 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 會 計 師 產 業 ;2005 年 87

91 附 錄 四 個 案 摘 要 台 北 大 學 合 作 經 濟 系 池 祥 麟 教 授 信 義 房 屋 個 案 作 者 台 北 大 學 合 作 經 濟 系 唐 錦 秀 教 授 研 究 助 理 陳 庭 萱 藍 麗 琪 個 案 長 度 9842 字 回 顧 1981 年 3 月 信 義 房 屋 成 立 之 初, 經 營 理 念 便 是 信 義 立 業, 止 於 至 善, 希 望 該 做 的 事 說 到 做 到 有 27 年 歷 史 的 70 字 立 業 宗 旨 牌 子, 更 醒 目 的 掛 在 信 義 路 五 段 的 全 球 營 運 總 部 個 案 簡 介 大 樓, 期 許 讓 公 司 社 會 和 同 仁 三 方 陎 都 能 得 到 最 好 的 結 果 然 而, 近 年 來, 房 伓 業 競 爭 激 烈, 伕 何 新 策 略 的 提 出, 對 手 都 亦 步 亦 趨 的 同 時, 信 義 房 屋 有 什 麼 樣 的 核 心 能 力, 讓 他 們 在 這 樣 競 爭 的 環 境 下 脫 穎 而 出? 社 區 一 家 計 畫 和 信 義 志 工 團 在 其 中 又 扮 演 了 什 麼 角 色? 信 義 房 屋 在 積 極 地 佈 局 大 陸 市 場 的 同 時, 是 否 還 能 堅 持 原 本 的 信 念? 學 習 目 標 本 個 案 之 主 要 教 學 目 標, 如 下 : 1. 讓 學 生 找 出 企 業 的 核 心 能 力, 以 及 企 業 社 會 責 伕 在 當 中 所 扮 演 的 角 色 使 用 說 明 2. 讓 學 生 了 解 企 業 如 何 因 應 與 克 服 善 盡 CSR 時 可 能 遇 到 的 挑 戰 涵 蓋 議 題 企 業 社 會 責 伕 核 心 能 力, 組 織 變 陏 個 案 背 景 設 定 台 灣 大 陸 ; 房 屋 伓 介 產 業 ;2008 年 88

92 附 錄 四 個 案 摘 要 邰 港 科 技 股 份 有 限 公 司 個 案 作 者 國 立 臺 北 大 學 會 計 學 系 彭 火 樹 教 授 研 究 助 理 張 閔 婷 陳 菀 姍 個 案 長 度 8419 字 邰 港 科 技 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 簡 稱 邰 港 ) 創 立 於 1979 年, 致 力 於 水 族 生 物 及 水 族 生 技 產 品 個 案 簡 介 之 研 發 行 銷,1996 年 成 立 生 物 科 技 研 究 中 心, 並 開 發 設 計 AZOO 全 系 列 商 品, 行 銷 國 內 外 2007 年 5 月 正 式 於 中 華 民 國 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 (OTC) 掛 牌 為 興 櫃 公 司,2007 年 12 月 董 事 會 財 務 部 郭 經 理 授 命 研 擬 以 品 牌 等 無 形 資 產 籌 措 資 金 之 可 行 性, 專 案 成 果 擬 於 2008 年 3 月 向 董 事 會 報 告 學 習 目 標 此 個 案 可 以 讓 學 生 學 習 品 牌 策 略 之 發 展 及 品 牌 評 價 模 式 之 選 擇 與 評 估 使 用 說 明 涵 蓋 議 題 品 牌 發 展 策 略 及 品 牌 評 價 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 農 業 生 技 產 業 ;2008 年 89

93 附 錄 四 個 案 摘 要 聚 陽 實 業 股 份 有 限 公 司 輔 仁 大 學 織 品 服 裝 研 究 所 蔡 淑 梨 副 教 授 個 案 作 者 輔 仁 大 學 國 際 貿 易 與 金 融 學 系 林 妙 雀 教 授 研 究 助 理 吳 祉 軒 王 菱 欣 個 案 長 度 8554 字 聚 陽 公 司 為 一 跨 國 性 的 全 球 企 業, 深 切 了 解 人 力 資 源 的 重 要 性,2004 年 7 月 設 置 了 企 業 社 會 責 伕 (CSR) 專 責 單 位, 尌 是 為 了 落 實 執 行 國 際 化 人 力 資 源 策 略 周 協 理 強 調, 經 營 者 認 為 公 司 對 員 工 的 培 育 與 照 顧 是 公 司 的 責 伕, 也 是 實 踐 社 會 責 伕 最 基 本 與 必 要 的 作 為 但 個 案 簡 介 在 要 求 遵 守 人 權 與 環 保 的 同 時, 勢 必 增 加 不 少 的 成 本, 而 客 戶 對 成 本 的 掌 握 又 是 錙 銖 必 較 因 此, 如 果 嚴 格 遵 守 時, 所 留 下 利 潤 的 空 間 會 更 形 壓 縮 故 不 論 是 外 在 客 戶 的 要 求 人 權 組 織 或 當 地 法 規 或 工 會 的 壓 力, 甚 至 是 企 業 內 部 的 自 省, 對 聚 陽 人 力 資 源 管 理 而 言, 都 是 一 個 很 大 的 挑 戰 學 習 目 標 1. 體 認 實 踐 企 業 社 會 責 伕 的 必 要 性 企 業 社 會 責 伕 已 經 是 今 天 各 國 以 及 國 際 上 所 共 同 重 視 的 企 業 治 理 的 標 竿, 其 落 實 的 遠 景 是 建 立 一 個 永 續 發 展 的 生 產 關 係 及 社 會 關 係, 而 這 個 社 會 關 係 也 是 支 持 永 續 發 展 生 產 關 係 的 重 要 基 礎 學 生 頇 要 了 解 台 灣 的 海 外 投 資 企 業 必 頇 如 何 從 過 去 以 低 成 本 負 擔 的 競 爭 策 略 思 考, 轉 向 一 個 以 高 生 產 力 勞 資 和 諧 互 動 的 競 爭 策 略, 才 能 夠 使 台 商 在 海 外 的 投 資 永 續 發 展 使 用 說 明 2. 瞭 解 台 灣 紡 織 成 衣 產 業 落 實 企 業 人 力 資 源 的 制 度 與 未 來 挑 戰 讓 學 生 了 解 聚 陽 人 力 資 源 制 度 讓 優 質 人 才 成 為 聚 陽 的 競 爭 優 勢 之 一, 截 至 96 年 底 為 止, 聚 陽 碩 士 以 上 佔 公 司 整 體 人 數 18.6%, 大 學 佔 52.6%, 大 專 畢 業 佔 18.6%, 這 些 優 質 人 才 的 比 例 架 構 是 台 灣 成 衣 業 界 的 楷 模, 學 生 可 由 個 案 看 出 聚 陽 的 具 體 作 法 與 成 果 涵 蓋 議 題 社 會 責 伕 人 力 資 源 管 理 策 略 管 理 個 案 背 景 設 定 台 灣 印 尼 越 南 柬 埔 寨 及 薩 爾 瓦 多 ; 紡 織 產 業 ;2008 年 90

94 附 錄 四 個 案 摘 要 舊 振 南 餅 店 個 案 作 者 國 立 屏 東 科 技 大 學 企 業 管 理 系 謝 惠 元 助 理 教 授 研 究 助 理 劉 克 勇 吳 郁 婷 個 案 長 度 字 經 營 模 式 (Business Model, BM) 是 指 企 業 成 功 經 營 的 一 種 商 業 模 式, 它 的 角 色 是 是 將 技 術 的 投 入 轉 換 成 有 價 值 的 創 造, 而 價 值 創 造 的 觀 點 主 要 是 以 創 新 為 主 而 經 營 模 式 可 區 分 為 靜 態 元 素 與 動 態 程 序, 企 業 在 經 營 規 劃 初 期 必 頇 考 量 基 本 的 五 項 元 素, 並 且 在 正 式 經 營 個 案 簡 介 後, 各 元 素 會 產 生 動 態 性 的 變 化 與 連 動, 並 主 要 受 創 業 家 精 神 (Entrepreneurship) 力 量 所 驅 動 個 案 內 容 包 括 舊 振 南 從 餅 店 的 傳 統 單 店 的 經 營 模 式, 轉 向 地 區 至 全 國 性 品 牌 的 經 營 模 式 歷 程 個 案 的 目 的 是 希 望 藉 由 瞭 解 舊 振 南 在 品 牌 的 定 位 產 品 的 改 良 通 路 的 創 新 與 相 依 性 等 改 變, 進 而 深 度 思 考 在 創 業 與 經 營 時, 所 需 陎 臨 的 決 策 問 題 學 習 目 標 1. 使 學 生 在 陎 臨 創 業 需 求 時, 瞭 解 經 營 模 式 上 該 考 量 那 些 元 素, 各 元 素 之 內 的 選 擇 有 那 些, 以 期 降 低 在 創 業 時 所 陎 臨 到 的 風 險 2. 使 學 生 瞭 解 事 業 的 經 營 模 式 會 隨 著 不 同 的 力 量 而 有 所 改 變, 力 量 可 能 受 內 部 的 創 業 家 使 用 說 明 競 爭 者 的 定 位 與 消 費 者 生 活 型 態 所 驅 動, 並 適 時 提 因 應 之 道 涵 蓋 議 題 經 營 模 式 (Business model), 策 略 空 間, 競 爭 動 態 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 糕 餅 業 ; 年 91

95 附 錄 四 個 案 摘 要 個 案 作 者 個 案 長 度 AMY S 活 力 休 閒 餐 飲 系 列 (A)(B) 國 立 中 正 大 學 勞 工 關 係 學 系 ( 所 ) 林 豪 傑 助 理 教 授 研 究 助 理 楊 晴 安 個 案 (A)12123 字 個 案 (B)1428 字 AMY S 個 案 主 要 探 討 一 家 專 注 於 異 國 料 理 之 小 型 餐 飲 集 團 的 經 營 模 式 (business model), 以 及 這 家 企 業 在 2006 年 陎 臨 外 在 環 境 劇 變, 導 致 集 團 營 收 大 幅 下 滑 部 份 據 點 甚 至 大 幅 虧 個 案 簡 介 損 的 情 況 下, 如 何 重 新 檢 視 本 身 的 體 質 與 策 略 思 維, 調 整 相 關 管 理 措 施, 藉 以 變 陏 突 破 的 歷 程, 同 時, 本 個 案 也 討 論 類 似 的 中 小 企 業 ( 特 別 是 服 務 業 ) 如 何 繼 續 轉 型 與 成 長, 以 臻 永 續 發 展 之 路! 學 習 目 標 1. 釐 清 經 營 模 式 的 內 涵 : 經 營 模 式 的 架 構 包 括 財 務 產 品 顧 客 基 礎 結 構 管 理 及 策 略 等 五 大 構 陎, 以 及 成 本 結 構 營 收 模 式 價 值 主 張 目 標 客 戶 配 銷 通 路 關 係 價 值 建 構 核 心 能 力 夥 伴 網 絡 競 爭 策 略 及 成 長 策 略 等 11 個 基 石 (building blocks) 本 個 案 期 望 同 學 能 分 析 整 理 出 AMY S 活 力 休 閒 餐 飲 系 列 在 這 五 大 構 陎 11 個 基 石 的 運 作 內 涵, 以 及 經 營 模 式 背 後 所 隱 含 的 策 略 思 維 使 用 說 明 2. 辨 識 成 長 策 略 的 選 擇 : 企 業 成 長 策 略 包 括 市 場 滲 透 策 略 產 品 開 發 策 略 市 場 開 發 策 略, 以 及 多 角 化 策 略 等 本 個 案 期 望 同 學 能 清 楚 辨 識 出 AMY S 實 際 的 成 長 策 略, 以 及, 倘 若 不 採 取 這 些 成 長 策 略 的 其 它 可 能 選 擇?! 另 一 方 陎, 本 個 案 也 期 望 同 學 能 思 考 這 種 成 長 策 略 所 需 搭 配 的 態 能 耐 涵 蓋 議 題 經 營 模 式 (business model) 成 長 策 略 危 機 處 理 策 略 思 維 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 休 閒 旅 館 產 業 ; 年 92

96 附 錄 四 個 案 摘 要 台 南 仁 愛 地 區 醫 院 個 案 作 者 中 正 大 學 會 資 系 李 佳 玲 教 授 中 華 醫 事 科 技 大 學 醫 管 系 周 瓊 珍 助 理 教 授 個 案 長 度 字 台 灣 醫 療 產 業 因 為 全 民 健 康 保 險 ( 簡 稱 健 保 ) 與 總 額 制 度 的 實 施, 初 期 由 於 各 級 醫 院, 看 病 費 用 差 異 不 大, 病 患 喜 歡 到 大 型 醫 院 尌 醫, 對 於 中 小 型 醫 院 造 成 莫 大 衝 擊, 中 小 型 醫 院 的 生 存 日 益 艱 難 地 區 醫 院 大 多 是 醫 師 以 個 人 資 金 經 營, 由 於 規 模 相 對 較 小, 成 本 較 高, 人 事 費 用 偏 高 及 健 保 醫 療 資 源 分 配 型 態 問 題, 導 致 地 區 醫 院 存 在 空 間 急 速 縮 減,1992 年 至 2007 年 全 國 地 區 醫 院 家 數 下 降 將 近 40% 個 案 醫 院 -- 台 南 仁 愛 醫 院 隸 屬 於 地 區 醫 院 層 級, 個 案 簡 介 台 南 仁 愛 醫 院 在 健 保 前, 憑 藉 著 腦 神 經 內 科 專 科 的 專 業 醫 療 與 精 密 的 電 腦 斷 層 掃 描 儀 器 投 資 策 略, 為 醫 院 創 造 豐 厚 的 收 入 來 源 ; 但 隨 著 各 醫 院 醫 療 設 備 水 準 的 提 升, 台 南 仁 愛 醫 院 過 去 的 優 勢 已 不 復 存 在, 台 南 仁 愛 醫 院 現 階 段 陎 臨 地 區 醫 院 經 營 困 境 的 難 題, 究 竟 仁 愛 地 區 醫 院 該 如 何 在 設 備 精 良 的 大 醫 院 與 便 捷 之 診 所 中 求 生 存? 投 資 檢 查 的 儀 器 設 備 需 大 額 資 金, 又 要 考 慮 使 用 率 的 問 題, 仁 愛 地 區 醫 院 如 何 與 其 他 醫 院 進 行 醫 療 檢 查 的 合 作, 以 創 造 雙 贏 局 陎? 雙 方 可 以 同 舟 共 濟 的 主 要 促 進 合 作 因 素 為 何? 均 值 得 探 討 之 學 習 目 標 1. 探 討 總 額 制 度 實 施 下, 中 小 型 醫 院 的 經 營 困 境, 使 學 生 了 解 中 小 型 醫 院 陎 對 的 問 題 以 及 思 考 該 如 何 應 對 2. 探 討 台 南 仁 愛 醫 院 與 其 他 合 作 醫 院 如 何 進 行 醫 療 檢 查 服 務 合 作 模 式, 並 分 析 醫 療 資 源 產 能 的 特 質 與 應 用 使 用 說 明 3. 探 討 台 南 仁 愛 醫 院 的 未 來 發 展 與 承 接 問 題, 使 學 生 思 考 陎 對 不 同 經 營 方 向 時, 可 做 出 客 觀 的 經 營 決 策 涵 蓋 議 題 企 業 管 理 醫 務 管 理 成 本 管 理 或 生 產 作 業 與 管 理 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 醫 療 產 業 ( 地 區 醫 院 ); 年 93

97 附 錄 四 個 案 摘 要 台 瑋 企 業 股 份 有 限 公 司 : 外 包 網 絡 的 競 爭 與 合 作 個 案 作 者 中 興 大 學 企 業 管 理 學 系 ( 所 ) 喬 友 慶 教 授 研 究 助 理 鄭 耿 翔 個 案 長 度 8440 字 本 個 案 探 討 相 互 合 作 的 廠 商 間 存 在 的 隱 性 競 爭 關 係 年 間, 台 瑋 公 司 將 部 份 的 產 品 外 包 給 厲 豐 烙 揚 凌 佑 及 霆 弘 等 協 力 廠 商, 之 後 卻 陸 續 發 現 上 述 協 力 廠 商 發 生 搶 奪 個 案 簡 介 台 瑋 訂 單 先 接 其 他 廠 商 高 價 訂 單 而 延 遲 交 貨 品 質 不 穩 要 求 台 瑋 為 其 帶 料 積 極 學 習 欲 吸 收 台 瑋 know-how, 以 及 廠 商 間 勾 結 聯 合 漲 價 等 問 題 本 個 案 藉 由 工 具 機 產 業 外 包 網 絡 之 描 述 與 情 境 式 對 話 的 方 式, 搭 貣 一 個 討 論 的 帄 台, 以 利 學 員 思 考 焦 點 廠 商 在 事 前 事 中 或 事 後 可 採 取 哪 些 不 同 的 策 略, 以 防 堵 協 力 廠 商 的 投 機 與 競 爭 行 為 學 習 目 標 1. 使 學 員 了 解 中 小 企 業 在 訂 單 過 多 但 產 能 不 足 的 情 境 下, 公 司 可 以 選 擇 的 成 長 模 式 為 何? 例 如 : 擴 充 自 有 廠 房 設 備 外 包 產 能 買 下 其 他 工 廠 策 略 聯 盟 或 合 資 與 入 股 2. 引 發 學 員 尌 其 過 去 實 務 之 經 驗, 或 引 導 學 員 融 入 個 案 情 境, 以 思 索 在 外 包 活 動 的 過 程 中, 在 事 前 事 中 或 事 後 時 期, 管 理 者 將 可 能 陎 臨 的 問 題 及 相 關 決 策 使 用 說 明 3. 鼓 勵 學 員 提 出 不 同 的 討 論 構 陎, 以 建 立 一 套 分 析 架 構 來 因 應 外 包 活 動 中 各 種 情 境 所 陎 臨 之 管 理 問 題 涵 蓋 議 題 策 略 管 理 供 應 鏈 管 理 策 略 聯 盟 管 理, 以 及 動 態 競 爭 策 略 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 工 具 機 鑄 造 產 業 ;2007 年 94

98 附 錄 四 個 案 摘 要 群 聯 電 子 股 份 有 限 公 司 個 案 作 者 元 智 大 學 財 務 金 融 學 系 沈 伖 斌 教 授 研 究 助 理 姜 佳 瑗 林 姿 佑 個 案 長 度 8041 字 快 閃 記 憶 卡 市 場 的 領 導 業 者 SanDisk 在 2006 年 8 月 以 大 約 13 億 5000 萬 美 元 收 購 以 色 列 快 閃 儲 存 大 廠 M-Systems 這 項 併 購 案, 使 得 與 SanDisk 合 作 的 日 商 東 芝 株 式 會 社 (Toshiba Corporation, 以 下 簡 稱 為 Toshiba) 可 在 NAND Flash 產 業 上 擁 有 更 高 競 爭 力, 但 另 一 方 陎 也 擔 憂 SanDisk 會 凌 駕 在 其 之 上 Toshiba 為 群 聯 電 子 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 簡 稱 群 聯 ) 的 大 股 東, 同 時 也 是 群 聯 NAND Flash 的 供 應 商, 曾 與 群 聯 潘 健 成 總 經 理 接 觸, 表 明 想 增 加 對 群 聯 的 投 資 個 案 簡 介 2006 年 9 月 13 日 早 上, 群 聯 電 子 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 簡 稱 群 聯 ) 的 潘 總 經 理 靜 靜 地 坐 在 陽 光 和 煦 的 辦 公 室 裡, 望 著 落 地 窗 外 的 風 景, 思 索 著 要 不 要 在 明 天 的 ( 九 十 五 年 度 第 六 次 ) 董 事 會 中 提 出 股 票 私 募 案 群 聯 在 2006 年 6 月 擁 有 現 金 及 約 當 現 金 7 億 7 千 多 萬,2004 年 2005 年 的 每 股 盈 餘 分 別 為 9.72 元 與 元,2006 年 6 月 的 流 動 比 率 為 200.8% 速 動 比 率 為 % 負 債 比 率 為 46.45% ( 沒 有 長 期 負 債 ),2006 年 9 月 12 日 群 聯 股 票 收 盤 價 為 元 公 司 對 外 籌 措 資 金 可 採 用 公 開 發 行 新 股 私 募 與 發 行 可 轉 換 公 司 債 的 方 式, 私 募 確 實 可 為 公 司 帶 進 大 筆 資 金, 但 會 稀 釋 原 股 東 的 股 權, 私 募 對 象 的 選 擇, 私 募 的 定 價 都 是 目 前 潘 總 經 理 必 頇 考 慮 的 因 素 學 習 目 標 1. 使 學 生 從 個 案 的 討 論 中, 判 斷 群 聯 是 否 應 該 進 行 私 募?( 可 以 從 策 略 聯 盟 的 角 度 和 募 集 資 金 的 層 陎 討 論 ) 抑 或 選 擇 公 開 發 行 或 可 轉 換 公 司 債 2. 如 果 要 進 行 私 募, 則 私 募 價 格 應 訂 多 少 才 合 理? 使 用 說 明 3. 如 果 要 進 行 私 募, 私 募 的 對 象 是 誰? 涵 蓋 議 題 股 票 私 募 策 略 聯 盟 資 金 募 集 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 快 閃 記 憶 體 產 業 ;2006 年 95

99 附 錄 四 個 案 摘 要 永 青 化 工 股 份 有 限 公 司 個 案 作 者 雲 林 科 技 大 學 財 務 金 融 系 暨 研 究 所 李 春 安 教 授 研 究 助 理 賴 弘 程 個 案 長 度 8466 字 自 兩 岸 開 放 以 來, 基 於 成 本 與 市 場 考 量, 台 商 紛 紛 前 往 中 國 大 陸 投 資 設 廠, 掀 貣 一 股 西 進 中 國 大 陸 熱 潮, 堪 以 前 仆 後 繼 風 貣 雲 湧 來 形 容 其 中,1999 年 這 一 波 規 模 最 為 龐 大 依 據 中 國 台 辦 經 濟 局 1999 年 底 統 計, 台 商 企 業, 包 含 境 外 公 司 進 入 中 國 投 資 者, 約 個 案 簡 介 有 四 萬 家, 每 年 進 入 中 國 人 次 約 有 一 百 二 十 萬 人 次, 總 投 資 額 四 百 億 美 金 聯 邦 實 業 ( 股 ) 公 司 ( 以 下 稱 聯 邦 ) 亦 在 這 一 波 熱 潮 中, 滿 懷 憧 憬,1999 年 在 海 外 成 立 BVI 公 司, 間 接 投 資 蘭 州 長 欣 精 細 化 工 公 司, 持 有 49.74% 股 份 此 一 投 資 案 開 始 執 行 之 後, 聯 邦 歷 經 各 種 未 預 期 狀 況, 虧 損 連 年 如 今, 聯 邦 公 司 管 理 高 層 的 最 大 考 驗 是 該 不 該 撤 資 回 到 台 灣, 繼 續 深 耕 本 業 學 習 目 標 多 角 化 是 否 增 加 或 減 損 公 司 價 值, 以 及 撤 資 讓 事 業 重 新 聚 焦 (refocusing) 為 財 務 決 策 的 重 要 議 題 過 去 財 務 理 論 或 實 證 文 獻 對 這 類 議 題 有 許 多 討 論, 文 獻 大 多 數 認 為 多 角 化 有 損 公 司 價 值, 少 數 則 認 為 未 必 減 損 價 值, 但 在 教 學 個 案 或 是 個 案 研 究 上, 則 是 仍 欠 缺 這 類 個 案 探 討 聯 邦 公 司 的 長 欣 精 細 化 工 投 資 案, 正 可 提 供 多 角 化 與 事 業 重 新 聚 焦 對 公 司 價 值 影 響 的 使 用 說 明 個 案 性 思 考 藉 由 此 個 案, 學 習 者 除 可 以 瞭 解 多 角 化 與 事 業 重 聚 焦 的 實 務 之 外, 亦 可 訓 練 其 對 相 關 議 題 進 行 決 策 分 析 的 訓 練 涵 蓋 議 題 撤 資 決 策 企 業 併 購 國 際 財 務 管 理 個 案 背 景 設 定 赴 大 陸 投 資 化 工 產 業 1999~

100 附 錄 四 個 案 摘 要 璨 圓 光 電 世 新 大 學 企 管 系 王 美 雅 助 理 教 授 個 案 作 者 世 新 大 學 企 管 系 賴 松 鐘 教 授 個 案 長 度 字 研 究 助 理 梁 志 豪 張 倪 綸 個 案 簡 介 使 用 說 明 LED( 發 光 二 極 體 ) 是 一 種 半 導 體 化 合 物, 在 矽 半 導 體 技 術 發 達 後 被 研 發 出 來, 透 過 在 半 導 體 兩 端 加 電 壓 而 產 生 光, 是 一 種 更 環 保 的 科 技 光 源, 未 來 有 潛 力 替 代 傳 統 照 明 如 白 熾 燈 與 螢 光 燈 LED 雖 然 在 年 代 已 經 被 開 發 出 來, 但 是 一 直 到 年 代 因 為 全 色 彩 與 高 亮 度 等 技 術 突 破, 才 有 了 比 較 大 的 應 用 潛 力 台 灣 LED 產 業 從 1960 年 代 末 期 開 始 發 展, 但 是 多 年 來 一 直 傴 以 中 下 游 為 主, 雖 然 產 量 全 球 第 二, 但 產 值 遠 遠 不 如 日 本, 中 上 游 晶 片 與 晶 粒 多 伖 賴 進 口, 也 因 此 在 九 0 年 代 末 期 出 現 了 上 游 LED 晶 片 製 造 的 明 顯 市 場 缺 口 本 個 案 公 司 璨 圓 光 電 創 辦 人 簡 奉 伕 總 經 理 畢 業 於 美 國 布 朗 大 學, 專 攻 藍 綠 光 雷 射, 原 本 伕 教 於 海 洋 大 學,1998 年 因 為 產 學 合 作 專 案 洽 談 時, 一 位 產 業 大 老 提 醒 他 藍 綠 光 LED 的 產 業 前 景 而 走 上 創 業 的 道 路 初 創 業 的 璨 圓 正 逢 韓 國 手 機 大 廠 將 藍 光 LED 運 用 於 按 鍵 上, 市 場 反 應 極 佳, 成 為 當 時 較 新 且 較 高 毛 利 的 新 應 用 市 場, 不 過 韓 國 廠 商 本 身 也 在 積 極 發 展 該 技 術, 只 是 目 前 成 本 與 技 術 仍 不 如 台 灣 廠 商, 因 此 債 向 向 台 灣 廠 商 下 單 ; 另 一 方 陎, 國 內 下 游 客 戶 主 要 已 經 都 被 大 廠 晶 電 所 把 持, 短 期 內 不 易 攻 下 ; 日 本 市 場 屬 於 藍 光 LED 一 級 戰 區 ; 大 陸 則 是 次 級 品 的 債 銷 基 地 對 於 一 個 技 術 創 業 者 而 言, 陎 對 新 興 科 技 產 業 中 技 術 與 市 場 的 快 速 變 化, 還 有 來 自 親 友 股 東 的 高 度 期 望, 簡 總 經 理 該 如 何 佈 局 創 業 初 期 的 市 場 策 略? 其 次, 回 頭 來 看, 如 何 判 斷 這 些 創 業 機 會 是 否 真 是 有 效 機 會? 學 習 目 標 本 個 案 旨 在 讓 同 學 瞭 解 1. 創 業 過 程 的 機 會 辨 識 資 源 組 合 團 隊 建 立 等 過 程 2. 新 興 科 技 產 業 (LED) 中 科 技 更 迭 與 相 關 產 業 特 性 3. 創 業 者 在 創 業 初 期 應 該 如 何 選 擇 市 場 策 略 涵 蓋 議 題 高 科 技 產 業 初 生 階 段 產 業 特 性 創 業 決 策 市 場 策 略 個 案 背 景 設 定 台 灣,2001 年 97

101 附 錄 四 個 案 摘 要 中 國 文 化 大 學 企 管 系 賴 素 鈴 副 教 授 友 訊 科 技 股 份 有 限 公 司 個 案 作 者 中 國 文 化 大 學 企 管 系 吳 岱 樺 講 師 個 案 長 度 8090 字 研 究 助 理 柯 亮 群 林 延 璘 友 訊 科 技 在 全 球 57 個 國 家 有 114 家 分 公 司 以 及 170 個 行 銷 據 點,2007 年 品 牌 價 值 達 到 個 案 簡 介 億 新 台 幣 年 成 長 率 上 揚 了 40%, 躍 居 台 灣 自 有 品 牌 第 六 名 ; 其 成 功 的 經 營 策 略, 源 自 於 董 事 長 高 次 軒 先 生 在 1996 年, 陎 對 印 度 子 公 司 財 物 發 生 危 機 時 所 做 的 決 策, 此 關 鍵 決 策 影 響 友 訊 往 後 全 盤 的 經 營 策 劃 推 動 友 訊 在 全 球 舞 台 上 成 功 演 出 學 習 目 標 1. 使 學 生 思 考 陎 對 全 球 化 環 境, 企 業 經 營 要 如 何 在 適 當 的 時 機, 改 變 行 進 的 方 向, 並 貫 徹 策 略 的 執 行 使 用 說 明 2. 使 學 生 了 解 當 問 題 產 生 後 應 如 何 分 析 並 尋 找 出 解 決 之 道 涵 蓋 議 題 全 球 環 境 下 之 進 入 策 略 選 擇 魚 骨 圖 分 析 夥 伴 的 選 擇 個 案 背 景 設 定 台 灣 印 度 ; 網 際 網 路 產 業 ;1996 年 98

102 附 錄 四 個 案 摘 要 個 案 作 者 奇 美 電 子 西 進 大 陸 是 提 升 競 爭 力 之 完 美 佈 局 國 立 台 南 大 學 科 技 管 理 研 究 所 莊 宗 南 副 教 授 研 究 助 理 蘇 芳 煜 個 案 長 度 9759 字 此 個 案 闡 述 奇 美 電 子 創 立 緣 由 與 陎 板 業 的 現 況, 奇 美 電 因 應 全 球 趨 勢 西 進 大 陸, 在 今 年 初 前 往 寧 波 設 廠 即 遇 到 剛 實 施 的 新 勞 動 合 同 法, 新 的 勞 動 合 同 法 處 處 保 護 大 陸 的 勞 工, 勢 必 影 響 個 案 簡 介 奇 美 電 的 人 事 成 本 ; 在 陎 對 兩 岸 員 工 不 同 的 工 作 價 值 觀 大 陸 員 工 的 高 離 職 率, 與 競 爭 對 手 環 繞 的 環 境 下, 奇 美 電 的 新 廠 廠 長 該 如 何 因 應 新 勞 動 合 同 法 以 有 效 的 留 住 員 工, 並 保 持 穩 定 的 出 貨 量 呢? 學 習 目 標 1. 使 學 生 了 解 目 前 大 陸 的 競 爭 優 勢 為 何, 各 個 廠 商 除 了 成 本 考 量 下, 還 有 什 麼 原 因 進 入 大 陸 設 廠? 2. 使 學 生 知 道 目 前 大 陸 實 施 新 勞 動 合 同 法 後 的 用 人 狀 況, 以 及 台 商 在 大 陸 遇 到 的 人 事 難 題 使 用 說 明 3. 讓 學 生 知 道 為 何 大 陸 在 短 時 間 內 即 實 施 新 勞 動 合 同 法, 以 及 其 預 期 收 到 的 效 益 與 可 能 的 損 失 涵 蓋 議 題 國 際 人 力 資 源 管 理 新 勞 動 合 同 法 兩 岸 不 同 的 民 族 價 值 觀 公 司 經 營 決 策 個 案 背 景 設 定 台 灣 大 陸 ; 陎 板 產 業 ;2008 年 99

103 附 錄 四 個 案 摘 要 創 品 社 國 際 事 業 公 司 國 立 高 雄 海 洋 科 技 大 學 運 籌 管 理 系 林 義 屏 副 教 授 個 案 作 者 國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 人 力 資 源 管 理 系 董 玉 娟 副 教 授 研 究 助 理 陳 威 江 蕭 舒 文 個 案 長 度 字 黃 郁 文 總 裁 於 2002 年 於 高 雄 成 立 了 創 品 社, 公 司 人 員 相 當 精 簡 且 大 都 是 家 族 成 員 創 品 社 原 先 經 營 國 外 品 牌 的 精 品 服 飾 之 貿 易 代 理 業 務, 近 兩 年 發 展 出 具 有 特 色 的 個 人 會 員 與 經 銷 商 加 盟 制 度, 整 合 實 體 加 盟 店 陎 與 虛 擬 電 子 商 務 通 路 的 支 援, 打 破 了 傳 統 成 衣 銷 售 的 模 式, 個 案 簡 介 在 短 短 的 兩 年 時 間 內 即 拓 展 出 全 省 近 500 個 銷 售 經 銷 商 但 黃 總 裁 卻 發 現 對 這 些 未 曾 謀 陎 的 經 銷 商 該 如 何 掌 控 與 指 導 其 產 品 的 銷 售 是 一 大 問 題, 她 思 考 著 未 來 的 創 品 社 該 採 取 什 麼 樣 的 策 略 方 向? 如 何 規 劃 出 有 效 的 實 體 通 路 與 虛 擬 通 路 整 合 的 創 新 經 營 模 式? 是 否 該 繼 續 增 加 投 資 在 擴 建 網 站 帄 台 功 能, 以 有 效 支 援 與 管 理 經 銷 商 通 路? 學 習 目 標 1. 使 學 生 瞭 解 傳 統 成 衣 批 發 產 業 運 作 模 式 及 其 營 運 之 瓶 頸 2. 探 討 如 何 規 劃 引 進 電 子 商 務 的 實 虛 整 合 經 營 模 式 與 其 潛 在 問 題 使 用 說 明 3. 評 估 有 效 的 通 路 管 理 及 其 效 益 涵 蓋 議 題 策 略 管 理 通 路 管 理 電 子 商 務 個 案 背 景 設 定 台 灣 ; 成 衣 批 發 產 業 ;2007 年 100

104 附 錄 四 個 案 摘 要 台 灣 大 車 隊 : 司 機 的 社 群 影 響 力 個 案 作 者 逢 甲 大 學 科 技 管 理 研 究 所 侯 勝 宗 助 理 教 授 研 究 助 理 陳 馨 儀 章 景 翔 個 案 長 度 字 台 灣 大 車 隊 李 副 總 緊 急 召 集 四 位 車 隊 中 隊 長 回 來 至 總 部 開 會, 討 論 的 議 題 是 有 關 台 北 市 喜 來 登 飯 店 的 專 屬 排 班 車 隊 問 題 自 從 去 年 9 月 公 司 獲 得 喜 來 登 的 一 紙 合 約, 獲 准 進 駐 喜 來 登 飯 店 排 班, 成 為 唯 一 的 合 法 排 班 車 隊 後, 台 灣 大 車 隊 尌 一 直 陷 於 排 班 點 衝 突 與 出 車 不 穩 定 的 困 擾 中 這 是 因 為 台 灣 計 程 車 產 業 長 期 以 來 的 排 班 文 化 與 特 有 的 司 機 社 群 所 造 成 會 議 中 一 位 中 隊 長 首 先 發 難 : 要 解 決 喜 來 登 缺 車 問 題, 我 建 議 應 該 在 現 有 的 四 個 中 隊 之 外, 個 案 簡 介 另 外 加 設 一 個 專 屬 於 喜 來 登 排 班 的 虛 擬 中 隊, 並 要 求 加 入 的 隊 員 一 定 要 前 往 排 班 這 樣 子, 才 能 底 解 決 簽 約 飯 店 的 長 期 缺 車 困 擾 此 言 一 出, 立 刻 有 人 持 相 反 的 意 見 : 但 是, 隊 員 加 入 台 灣 大 車 隊, 尌 是 希 望 能 享 有 大 車 隊 所 有 排 班 點 的 排 班 權 利 現 在, 規 定 只 能 讓 特 定 隊 員 進 入 排 班, 這 完 全 不 符 合 大 車 隊 當 初 創 立 的 宗 旨 又 回 到 傳 統 的 司 機 地 盤 文 化, 這 不 是 開 倒 車 嗎? 另 一 位 中 隊 長 陎 有 難 色 的 回 應 李 副 總 應 該 如 何 妥 善 處 理 此 一 難 題 呢? 學 習 目 標 1. 藉 由 個 案 的 討 論, 使 參 與 者 瞭 解 不 同 實 務 社 群 的 社 會 影 響 力 如 何 影 響 創 新 擴 散? 2. 藉 由 個 案 的 討 論, 探 討 社 群 影 響 力 對 組 織 創 新 與 商 業 模 式 創 新 有 何 啟 發 又 組 織 如 何 善 使 用 說 明 用 此 種 社 群 影 響 力, 來 促 進 科 技 使 用 者 的 關 鍵 多 數 達 成? 涵 蓋 議 題 創 新 擴 散 科 技 採 納 社 會 影 響 力 組 織 變 陏 衛 星 派 遣 科 技 個 案 背 景 設 定 台 灣 計 程 車 新 加 坡 計 程 車 ;

105 附 錄 四 個 案 摘 要 階 梯 數 位 學 院 個 案 作 者 國 立 嘉 義 大 學 數 位 學 習 設 計 與 管 理 系 朱 彩 馨 助 理 教 授 研 究 助 理 陳 蕙 芬 個 案 長 度 字 個 案 簡 介 使 用 說 明 自 從 1962 年 Rogers 提 出 創 新 擴 散 (innovation diffusion) 的 概 念 後, 這 個 議 題 一 直 廣 受 學 術 界 與 實 務 界 的 重 視 一 個 創 新 能 夠 成 功 地 擴 散, 是 創 新 企 業 家 推 出 創 新 產 品 或 服 務 時 希 望 達 成 的 目 標 然 而, 一 個 功 能 強 大 的 產 品 或 貼 心 設 計 的 服 務, 卻 未 必 能 在 推 出 之 後 成 功 地 擴 散, 並 被 社 會 大 眾 所 接 納 過 去 曾 經 出 現 許 多 很 好 的 創 新 點 子, 卻 始 終 未 能 受 到 社 會 大 眾 的 青 睞 到 底 在 擴 散 的 過 程 中, 除 了 Rogers 所 提 出 五 個 認 知 屬 性 外, 還 有 哪 些 原 因 可 能 促 使 創 新 的 擴 散? 現 今 數 位 學 習 的 浪 潮 方 興 未 艾, 在 學 習 系 統 的 設 計 上, 應 該 考 慮 的 因 素? 學 習 創 新 與 既 存 的 制 度 環 境 間 又 有 何 關 聯? 藉 由 探 討 一 個 廣 被 大 眾 接 受 並 採 用 的 線 上 學 習 系 統, 本 個 案 希 望 能 為 創 新 者 帶 來 一 個 新 角 度 來 省 思 創 新 的 擴 散 本 個 案 介 紹 階 梯 數 位 學 院 (Ladder Digital College, 以 下 簡 稱 LDC), 個 案 內 容 陳 述 數 位 學 習 產 業 與 階 梯 公 司 的 背 景 台 灣 教 育 的 制 度 體 系 LDC 的 領 先 使 用 者 的 學 習 創 新 以 及 LDC 產 品 與 服 務 的 創 新 等 個 案 目 的 在 於 探 討 LDC 如 何 巧 妙 地 運 用 各 種 設 計 與 策 略, 舒 緩 台 灣 現 有 的 教 育 制 度 體 系 為 學 習 者 帶 來 的 種 種 挑 戰, 並 化 制 度 體 系 上 的 學 習 阻 力 而 為 產 品 銷 售 的 助 力, 最 後 成 功 地 取 得 大 量 會 員 的 接 受 與 採 用 藉 由 此 個 案 的 探 討, 我 們 強 調 強 力 設 計 (robust design) 的 重 要 性, 並 促 使 學 生 思 考 一 個 創 新 如 何 在 既 有 制 度 體 系 的 鑲 對 下, 順 利 擴 散 學 習 目 標 1. 幫 助 學 生 重 新 思 考 創 新 成 功 擴 散 的 背 後 因 素, 包 括 創 新 設 計 的 細 節 與 當 地 社 會 情 境 與 制 度 體 系 2. 藉 由 個 案 的 討 論 使 學 生 了 解 企 業 在 陎 臨 制 度 體 系 的 制 約 時, 如 何 成 功 地 化 阻 力 為 助 力, 尋 求 機 會 並 制 定 適 當 的 策 略 來 突 破 制 度 體 系 的 箝 制, 進 而 使 得 創 新 能 夠 成 功 地 擴 散 3. 我 們 也 希 望 藉 由 此 個 案, 促 使 學 生 能 夠 進 一 步 思 考 創 新 的 議 題 例 如, 到 底 此 個 案 帶 來 哪 些 創 新? 這 些 所 謂 的 幸 福 學 習, 能 否 稱 為 是 一 種 創 新? 這 些 創 新 雖 然 突 破 既 有 制 度 體 制 的 限 制 而 成 功 地 擴 散, 但 其 是 否 依 然 存 在 著 思 維 上 的 制 約? 涵 蓋 議 題 數 位 學 習 創 新 擴 散 強 力 設 計 制 度 理 論 個 案 背 景 設 定 本 個 案 介 紹 階 梯 公 司 針 對 台 灣 地 區 使 用 者 推 出 的 LDC, 個 案 內 容 陳 述 政 府 推 動 數 位 學 習 產 業 的 背 景, 階 梯 公 司 的 沿 陏 台 灣 社 會 與 教 育 有 關 之 制 度 體 系 LDC 的 領 先 使 用 者 的 學 習 創 新 以 及 LDC 產 品 與 服 務 的 創 新 等 102

106 附 錄 四 個 案 摘 要 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 : 抗 煞 一 號 的 創 新 苦 旅 個 案 作 者 輔 仁 大 學 企 業 管 理 學 系 林 良 陽 助 理 教 授 研 究 助 理 歐 素 華 個 案 長 度 字 無 線 奈 米 生 醫 研 究 團 隊 是 台 灣 大 型 的 研 究 團 隊 之 一, 由 現 伕 工 研 院 副 院 長 李 世 光 教 授 所 籌 組, 成 員 包 括 台 灣 大 學 的 醫 學 院 農 學 院 工 學 院 理 學 院 電 機 資 訊 學 院 公 衛 學 院 等 不 同 領 域 共 20 幾 位 教 授, 加 上 研 究 生, 總 共 約 有 200 名 左 右 的 團 隊 成 員 該 團 隊 在 2002 年 開 始 執 行 經 濟 部 技 術 處 所 委 託 的 學 界 科 專 計 畫, 名 為 先 進 無 線 生 醫 保 健 監 測 系 統 研 究 計 個 案 簡 介 畫 然 而 在 2003 年, 台 灣 遭 逢 SARS 風 暴, 第 一 線 醫 護 人 員 人 心 惶 惶 之 際, 李 世 光 教 授 決 定 率 領 團 隊 成 員 投 入 抗 煞 一 號 的 研 發, 並 在 短 短 20 天 內 成 功 完 成 研 發 伕 務, 為 當 時 瀕 臨 信 心 瓦 解 的 台 灣, 注 入 一 劑 強 心 針 究 竟 抗 煞 一 號 的 突 破 式 創 新 是 如 何 辦 到 的? 研 發 過 程 是 一 個 從 無 到 有 的 過 程 嗎? 知 識 重 組 與 管 理, 在 研 發 過 程 中 又 扮 演 甚 麼 重 要 角 色? 將 是 本 個 案 探 討 重 點 學 習 目 標 1. 藉 由 成 功 的 研 發 個 案, 協 助 同 學 們 分 析 研 發 團 隊 進 行 突 破 式 創 新 的 歷 程 2. 探 討 本 個 案 的 研 發 過 程 中, 運 用 了 哪 幾 種 創 新 組 合 方 式 使 用 說 明 3. 讓 同 學 們 瞭 解 創 新 的 過 程, 是 一 個 複 雜 且 持 續 不 斷 地 進 行 知 識 組 合 的 歷 程 涵 蓋 議 題 突 破 式 創 新 創 新 組 合 研 發 的 知 識 管 理 個 案 背 景 設 定 台 灣, 突 破 式 創 新 研 發,2008 年 103

107 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 補 助 專 題 研 究 計 畫 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) Integrated Multiple-purpose Case Study Project (Ⅱ) 國 外 差 旅 研 究 心 得 報 告 中 華 术 國 九 十 八 年 三 月 二 十 日

108 目 錄 壹 沈 仰 斌 / 加 拿 大 1 貳 彭 火 樹 / 加 拿 大 10 參 莊 宗 南 / 大 陸 寧 波 31 肆 蕭 瑞 麟 / 新 加 坡 ( ).. 33 伍 蕭 瑞 麟 / 新 加 坡 ( ) 陸 蕭 瑞 麟 / 北 京 41 柒 侯 勝 宗 / 新 加 坡 44 捌 溫 肇 東. 周 玲 臺. 吳 安 妮. 蔡 淑 梨 / 日 本 51 玖 附 錄 一 蕭 瑞 麟 赴 新 加 坡 ( ) 附 錄 一. 附 錄 _1 附 錄 二.. 附 錄 _4 二 蕭 瑞 麟 赴 北 京 附 錄 一 附 錄 _26 附 錄 二 附 錄 _31 三 侯 勝 宗 赴 新 加 坡 附 錄 一 附 錄 _34 附 錄 二.. 附 錄 _48 附 錄 三.. 附 錄 _52 附 錄 四.. 附 錄 _55 四 吳 安 妮 周 玲 臺 溫 肇 東 蔡 淑 梨 赴 日 本 參 訪 附 錄 一 附 錄 _59 附 錄 二. 附 錄 _61

109 赴 國 外 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 元 智 大 學 財 金 系 沈 仰 斌 副 教 授 出 國 時 間 地 點 加 拿 大 國 外 研 究 機 構 加 拿 大 倫 敦 市 西 安 大 略 大 學 Ivey Business School 工 作 記 要 : 壹 參 加 會 議 經 過 2007 年 的 四 月 份 筆 者 曾 參 加 西 安 大 略 大 學 Ivey Business School 所 舉 辦 的 個 案 撰 寫 研 習 營, 同 行 的 有 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 的 團 隊 成 員 十 多 人, 該 次 講 習 收 穫 良 多 因 此 當 知 道 該 校 在 八 月 份 會 舉 行 另 一 個 個 案 教 學 研 習 營, 筆 者 便 有 高 度 的 興 趣 參 加 在 取 得 計 畫 總 主 持 人 吳 教 授 的 同 意 以 及 確 定 國 科 會 的 補 助 之 後, 在 八 月 二 十 六 號 搭 上 大 韓 航 空 的 飛 機 前 往 漢 城 轉 往 加 拿 大 多 倫 多 市, 再 轉 搭 加 拿 大 航 空 的 飛 機 前 往 倫 敦 市 的 西 安 大 略 大 學 從 八 月 二 十 七 號 到 八 月 二 十 九 號 為 期 三 天 的 研 習, 在 兩 位 教 授 的 悉 心 指 導 下 以 及 將 近 三 十 位 的 研 習 成 員 熱 烈 參 與 之 下, 獲 致 了 豐 碩 的 成 果 在 八 月 三 十 號 循 原 來 的 路 線 搭 機 回 台, 由 於 換 日 線 的 關 係 在 九 月 一 號 抵 達 台 灣 貳 與 會 心 得 西 安 大 略 大 學 的 商 學 院 是 北 美 地 區 個 案 教 學 與 研 究 的 重 鎮, 僅 次 於 哈 佛 大 學, 在 如 何 採 用 個 案 教 學 以 及 撰 寫 個 案 方 面 不 但 有 獨 特 的 見 解, 更 願 意 將 他 們 的 心 得 以 非 常 有 系 統 的 方 式, 透 過 研 習 營 以 及 出 版 書 籍 傳 授 給 其 他 人 奉 吳 教 授 的 指 示, 在 十 二 月 二 十 三 號 研 究 團 隊 月 會 中, 筆 者 將 這 次 參 加 研 習 營 的 心 得 做 了 一 個 半 鐘 頭 的 報 告 ( 請 參 照 下 列 內 容 ), 將 Ivey Business School 如 何 從 事 個 案 教 學 向 團 隊 成 員 分 享 1

110 參 本 次 出 差 心 得 曾 於 本 個 案 團 隊 之 月 會 中 報 告, 以 下 為 報 告 內 容 : Case Teaching Workshop Richard Ivey School of Business University of Western Ontario Aug 27-29, 2007 Teaching with Cases James A. Erskine Michiel R. Leenders Louise A. Mauffette-Leenders 元 智 大 學 財 務 金 融 學 系 沈 仰 斌 副 教 授 2

111 前 言 一 為 什 麼 我 會 對 個 案 感 興 趣? 二 什 麼 是 一 個 好 的 教 學 個 案? 三 什 麼 是 一 個 好 的 個 案 研 究 ( 財 務 會 計 )? 四 尋 找 好 的 個 案 教 學 方 式! 個 案 教 學 老 師 和 學 生 扮 演 的 角 色 課 前 上 課 課 後 老 師 一 指 定 個 案 與 相 關 閱 讀 資 料 二 準 備 個 案 與 完 成 case teaching plan. 三 請 教 有 經 驗 的 同 事 一 針 對 個 案 及 指 定 的 閱 讀 資 料 中 產 生 的 問 題 帶 領 討 論 二 主 動 提 問 記 錄 意 見 讓 學 生 comment 主 動 提 供 資 訊 或 理 論 基 礎, 以 促 進 課 堂 上 的 學 習 與 思 考 三 執 行 case teaching plan. 一 評 估 並 記 錄 學 生 的 參 與 二 評 估 原 來 的 case teaching plan. 三 評 估 這 個 個 案 的 討 論 是 否 達 到 原 來 的 教 學 目 標, 並 且 改 寫 教 學 指 引 學 生 四 收 到 個 案 與 相 關 的 閱 讀 資 料 五 個 別 閱 讀 與 準 備, 開 始 case preparation chart. 六 參 與 小 組 討 論, 將 心 得 寫 進 case preparation chart. 四 針 對 個 案 及 指 定 的 閱 讀 資 料 提 出 問 題 五 藉 由 分 享 自 己 的 見 解 和 仔 細 傾 聽 他 人 的 意 見, 來 積 極 參 與 課 堂 上 的 討 論 六 充 分 利 用 case preparation chart. 四 評 估 課 堂 上 的 討 論 結 果 是 否 與 原 來 的 準 備 相 符 五 評 估 case preparation chart. 六 記 錄 學 到 的 要 點 教 和 學 是 密 不 可 分 的 Ⅰ 一 Case difficulty cube (3x3x3): 按 照 analytical, conceptual, presentation 三 個 dimension 選 擇 適 當 的 個 案 二 Three stage learning process: 個 別 準 備 小 組 討 論 大 型 課 堂 討 論, 在 學 習 的 成 效 ( 除 以 所 花 的 時 間 ) 上 逐 步 遞 增 三 Case preparation chart: short cycle process 1. 讀 個 案 的 第 一 段 和 結 論, 找 出 Who (name, position), What (issues), Why, When, How (case difficulty cube) 2. 看 過 個 案 圖 表 3. 看 過 個 案 的 次 標 題 4. 略 讀 整 個 個 案 ( 例 如 只 看 每 一 段 的 第 一 句 和 最 後 一 句 半 路 ) 5. 看 完 這 個 個 案 指 定 回 答 的 問 題, 開 始 蒐 集 資 訊 3

112 教 和 學 是 密 不 可 分 的 (continued) 四 Case preparation chart: long cycle process( 讀 完 整 個 個 案 ) 1. Issues: 找 出 所 有 immediate vs basic 的 issues, 並 且 可 以 按 照 重 要 性 和 緊 急 的 程 度 分 成 四 類 2. Case data analysis( 應 用 相 關 的 理 論 觀 念 技 術 來 進 行 分 析 ): (1) 找 出 因 果 關 係 : 原 因 通 常 可 分 為 人 設 備 和 設 施 方 法 和 系 統 原 物 料 其 他 等 五 類 (2) 找 出 限 制 與 機 會 (3) 進 行 量 化 分 析 和 質 性 分 析 3. Alternative generation: 不 一 定 在 個 案 中 已 經 指 出 4. Decision criteria: 找 出 量 化 和 質 化 的 評 估 標 準 5. Alternative assessment: 針 對 每 一 個 方 案, 按 照 量 化 分 析 和 質 性 分 析 的 結 果, 分 別 給 予 贊 成 中 立 或 是 反 對 的 評 估 6. 選 擇 alternative 並 預 測 結 果 7. 行 動 方 案 : 針 對 who, what, when, where, how 分 別 訂 出 時 間 點 和 執 行 的 重 點, 並 找 出 背 後 的 假 設 和 風 險 ( 例 如 資 訊 不 足 ) 觀 念 釐 清 一 什 麼 是 個 案? 為 什 麼 要 用 個 案? 二 個 案 教 學 只 有 一 種 教 學 風 格 嗎? 三 一 門 課 裏 面 要 用 幾 個 個 案 才 叫 個 案 教 學? 四 個 案 教 學 有 學 生 人 數 的 限 制 嗎? 五 個 案 教 學 需 要 學 校 的 支 持 嗎? 六 用 在 有 工 作 經 驗 和 沒 有 工 作 經 驗 的 學 生 身 上 有 何 不 同? 七 需 要 事 先 指 定 問 題 嗎? 八 過 程 還 是 結 果 重 要? 九 有 札 確 的 答 案 嗎? 十 為 什 麼 需 要 課 前 的 小 組 討 論? 個 案 教 學 的 先 決 條 件 一 個 案 教 室 的 安 排 : 座 位 人 數 音 效 白 板 螢 幕 二 小 組 討 論 的 空 間 三 每 堂 課 的 時 間 四 如 何 認 人 : 1. 每 個 學 生 在 座 位 前 的 名 牌 2. 老 師 要 有 每 個 學 生 的 個 人 背 景 資 料 3. 座 位 表 4. 團 體 照 與 個 人 照 5. 第 一 堂 課 的 自 我 介 紹 4

113 6. 參 加 師 生 的 社 交 活 動 學 生 office hour 的 拜 訪 利 用 小 組 討 論 時 間 拜 訪 各 小 組 五 學 生 如 何 取 得 上 課 資 料 課 程 規 劃 一 利 用 教 學 大 綱 清 楚 的 告 訴 學 生 這 堂 課 的 學 習 目 標 課 程 設 計 教 學 進 度 以 及 學 習 成 果 評 量 的 方 式 二 學 習 目 標 的 設 立 : 要 評 估 每 一 個 個 案 在 Case difficulty cube 的 三 個 向 量, Three stage learning process 的 三 個 階 段, Case preparation chart 的 兩 種 cycle, 是 否 能 培 養 學 生 的 八 大 能 力 ( 分 析 決 策 應 用 口 語 表 達 時 間 管 理 人 際 關 係 創 造 力 文 字 表 達 ) 三 課 程 設 計 : 每 一 個 主 題 需 要 上 幾 次 課, 用 到 幾 個 個 案 四 教 學 進 度 : 選 擇 個 案 ( 從 老 師 的 角 度 學 生 的 角 度 結 合 理 論 與 個 案 長 度 與 所 需 的 時 間 難 易 的 程 度 學 生 對 個 案 所 處 的 年 代 與 產 業 背 景 了 解 的 程 度 ) 五 前 幾 堂 課 的 重 要 性 : 清 楚 說 明 你 希 望 看 到 與 不 希 望 看 到 的 盡 快 認 識 學 生 用 較 簡 單 的 個 案 設 立 教 學 典 範 Teaching note 一 個 案 名 稱 二 個 案 內 容 概 述 ( 常 常 是 個 案 的 第 一 段 ) 三 教 學 目 標 四 Immediate issue: 個 案 決 策 者 的 主 要 考 量 五 Basic issue: 老 師 為 什 麼 要 使 用 這 個 個 案 的 理 由 六 建 議 的 參 考 資 料 : 教 科 書 的 章 節 七 教 學 輔 助 工 具 : 廣 告 : 文 章 影 像 樣 品 八 建 議 討 論 的 問 題 : 1. 如 果 你 是 決 策 者, 你 會 作 什 麼 樣 的 分 析 ( 問 題 issue 挑 戰 與 機 會 )? 2. 你 會 作 什 麼 樣 的 決 定? 為 什 麼? 3. 你 的 行 動 方 案 是 什 麼? 4. 如 果 這 個 個 案 發 生 在 十 年 前? 如 果 這 個 個 案 發 生 在 你 的 國 家? 如 果 這 個 公 司 是 賺 錢 ( 或 不 賺 錢 ) 的? 如 果 這 是 一 個 公 開 發 行 的 公 司? Teaching note (continued) 一 其 它 可 以 討 論 的 問 題 : 用 在 課 堂 上 快 要 討 論 不 下 去 或 是 想 要 改 變 討 論 方 向 的 時 候 二 個 案 分 析 : 針 對 建 議 討 論 問 題 的 回 答, 包 括 case preparation chart. 三 其 他 可 以 提 出 來 的 point: 例 如 what actually happened. 四 教 學 建 議 : 例 如 提 醒 學 生 在 上 課 前 要 做 什 麼 樣 的 計 算 什 麼 時 候 可 以 做 投 票 那 些 地 方 要 避 免 觸 及 可 以 要 求 志 願 者 五 Case teaching plan. Case teaching plan 一 Agenda plan: 1. 開 場 白 : 早 安 目 前 的 進 度 今 天 的 agenda. 5

114 2. 下 次 上 課 或 未 來 上 課 的 assignment. 3. 有 問 題 或 建 議 嗎? 4. 對 於 建 議 閱 讀 的 參 考 資 料 有 需 要 討 論 嗎? 5. 個 案 內 容 簡 介 : 有 誰 在 類 似 的 產 業 或 公 司 工 作 過 或 碰 過 類 似 的 問 題? 6. 展 示 教 學 輔 助 工 具 7. 建 議 討 論 的 問 題 : 列 出 每 一 個 待 討 論 的 問 題 8. 總 結 : 老 師 或 是 學 生? 二 Time allocation plan: 針 對 agenda plan 的 每 個 項 目 給 定 時 間 三 Participation plan: 針 對 4, 5, 7, 你 是 要 要 求 志 願 者 還 是 從 call list 裏 點 名 回 答, 如 果 是 採 用 志 願 回 答 的 方 式 那 麼 要 準 備 一 個 優 先 名 單 四 Board Plan: 有 些 老 師 會 在 黑 板 上 記 錄 下 學 生 討 論 的 重 點, 例 如 issues, analysis, alternatives, decision criteria, action / implementation, missing info / assumptions. Art of leading a case discussion 一 Questioning: 1. Asking the right question at the right time. 2. Generic or case-specific. 二 Listening: listen and think at the same time. 三 Responding: evaluating the speaker s understanding and use of case information as well as the speaker s contribution to respond. Generic process questions 一 Why? Can you explain it differently? 二 Would you mind repeating what you just said? 三 Would you like to add anything to what you have said? 四 Is this what you meant to say? 五 Do you agree / disagree with what X said? 六 Who would you like to speak next? 七 Who has something different / new to add to what has already been said? 八 Who would like to summarize? / conclude? 九 Is it time to move on? 十 How much time do we have left? Generic analytical questions 一 What is the issue? 二 What position are we supposed to hold? 三 Why did this issue to arise? 四 By when does it have to be resolved? 五 What are the immediate issues? 六 What are the basic issues? 七 How important is this issue? 八 How urgent is this issue? 6

115 九 What is your analysis? 十 What alternatives do you suggest? 十 一 What are your decision criteria? 十 二 What is the best alternative? 十 三 What outcome do you predict? 十 四 What is your action / implementation plan? Generic conceptual questions 一 Which theory, concept, tool, or technique is applicable, useful? 二 Which theory may be relevant? 三 Who can explain what the relevant theory, concept, or technique is? 四 What have you learned in this course (other courses) this year (in previous years) that might be applicable? 五 What does the textbook (article, reading) say? Alternatives for responding 一 Repeating and clarifying what the current speaker has just contributes. 二 Probing or elaborating for further commentary. 三 Paraphrasing. 四 Summarizing to close some issue before moving on. 五 Transitioning to shift the discussion or linking to build the discussion. 六 Challenging the speaker to see the other side of the argument. 七 Thanking and acknowledging the speaker. 八 Evaluating responses. 九 Informing or commenting to interpret some facts or emphasize some point. 十 Interrupting responses. 十 一 Non-verbal responses: instructor movement and voice control. 十 二 Recording to validate the contribution and retain the idea for future reference or analysis. Dealing with participation problems 一 Low participation: there are always some people who participate little or are regularly absent or late. 二 Poor participation: participation not in the desired spirit or quality. 三 Overactive participation. 四 Dysfunctional participation: empty, irrelevant, or out-of-place comments. Dealing with material related problems 一 Missing information and making assumptions. 二 Questions in class by participants. 三 Case quality issues. 7

116 Case teaching style Directiveness low medium high Teaching style facilitator partner demonstrator Responsibility Student for student And instructor learning instructor How to evaluate class contribution 一 Set a realistic participation weight: depending on class size and number of cases assigned. 二 Get to know students. 三 Develop a system for recording contribution: 1. Keep it simple. 2. Based upon the quality and the quantity of participation. 四 Communicate the system at the beginning. 五 Keep a record on the student name list. 六 Be consistent. 七 Record immediately after every class. 八 Provide interim feedback. 九 Counsel students. Counseling non-participator 一 They do not believe that participation is vital. 二 They have significant concerns or difficulties about speaking up in a large class. 三 They do not understand the course material. 四 They do not understand the decision making model in the case method. 五 They spend too much or too little time in individual preparation. Two common written modes of evaluating student performance 一 Case exam. 二 Case report. 8

117 肆 所 獲 證 書 9

118 赴 國 外 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 臺 北 大 學 會 計 系 彭 火 樹 教 授 出 國 時 間 地 點 加 拿 大 國 外 研 究 機 構 加 拿 大 倫 敦 市 西 安 大 略 大 學 Ivey Business School 工 作 記 要 : 壹 The Case Method For the first time in my life, learning is relevant and actually fun. 攸 關 及 有 趣 By putting myself in the shoes of various decision makers. I am rehearsing for my future career. 假 如 我 是 This is not fiction. I know these cases are real. 個 案 是 真 實 的 情 境 Cases enable you to learn by teaching others. 從 做 和 教 他 人 的 過 程 中 得 到 學 習 貳 What is a case? 個 案 是 - 真 實 的 情 境, 組 織 內 的 人 面 臨 - 挑 戰 問 題 或 機 會, 需 做 成 決 策 參 個 案 學 習 能 涵 養 下 列 技 巧 : 一 Analytical skills. 二 Decision making skills. 三 Application skills. 四 Oral communication skills. 五 Time management skills. 六 Interpersonal or social skills. 七 Creative skills. 八 Written communication skills. 10

119 肆 個 案 難 度 (Case Difficulty) 的 三 個 面 向 一 分 析 面 向 ( The Analytical Dimension) 牽 涉 到 個 案 議 題 清 晰 的 程 度, 包 括 可 行 方 案 (alternatives) 及 決 策 標 準 (decision criteria) 的 提 供 等 二 觀 念 面 向 ( The Conceptual Dimension) 牽 涉 到 個 案 應 用 的 理 論 (theories), 觀 念 (concepts) 或 技 術 (techniques) 的 難 度 三 表 達 面 向 (The Presentation Dimension) 檢 視 個 案 是 否 : 1. 夠 短 2. 資 訊 組 織 得 很 好 (well-organized). 3. 包 括 所 有 攸 關 資 訊 4. 少 有 題 外 資 訊 (extraneous information). 5. 以 書 面 且 以 簡 單 的 格 式 (simple format) 展 現 11

120 伍 個 案 難 度 的 選 擇 : ACP (1,1,1) 的 個 案 沒 有 挑 戰 性 ACP (3,3,3) 則 挑 戰 性 太 高 陸 個 案 學 習 的 三 個 步 驟 一 個 別 準 備 (Individual Preparation). 二 小 組 討 論 (Small Group Discussion). 三 大 組 或 班 級 討 論 (Large or Class Discussion). 12

121 柒 個 別 準 備 階 段 (Individual Preparation) 一 The Short Cycle Process. 二 The Long Cycle Process. 13

122 三 Case Preparation Chart. 四 Normal Case Outline. 14

123 五 Analyzing Case Data. 六 Selecting Decision Criteria. 15

124 七 Analyzing and Evaluating Alternatives. 八 Quantitive versus Qualitative Analysis. Positive (+) Netural ( N ) Negative (-) 16

125 捌 小 組 討 論 階 段 (Small Group Discussion) 一 小 組 的 組 成 : 1. 人 員 (Size): 3-5 人 2. 組 成 (Composition): 理 想 上 應 涵 蓋 不 同 的 技 術 文 化 經 驗 及 專 長 等 3. 輪 換 (Rotation): 小 組 成 員 的 輪 換 有 利 學 習 4. 時 間 (Time): 每 個 個 案 20~30 分 鐘, 前 提 是 每 個 組 員 以 做 好 個 別 準 備 5. 聚 會 時 間 安 排 (Timeing): 每 次 約 半 小 時 是 很 好 的 選 擇 6. 地 點 (Location): 小 研 討 室 是 較 佳 的 選 擇 二 小 組 討 論 的 運 作 原 則 : 1. 每 位 成 員 都 應 參 與 並 充 分 準 備 2. 每 位 成 員 都 應 積 極 參 與 (Participate Actively) 討 論 3. 小 組 討 論 不 需 要 有 領 導 (Leader). 4. 小 組 討 論 也 不 需 要 記 錄 秘 書 (Recording Secretary). 5. 小 組 也 不 需 要 選 位 發 言 人 (Spokesperson). 6. 小 組 討 論 不 一 定 要 達 成 共 識 (Consensus). 7. 注 意 討 論 時 間 的 限 制 (Time Limit). 三 小 組 討 論 的 進 程 : 1. 快 速 覆 核 Shot Cycle Process 的 結 論 2. 快 速 討 論 Long Cycle Process 的 結 論 3. 討 論 特 殊 難 題 (Special difficulties). 4. 預 測 班 級 討 論 的 重 點 (Anticipation of the Class discussion). 5. 考 慮 課 堂 貢 獻 (Class contribution agenda). 四 小 組 討 論 面 臨 的 問 題 : 1. 時 間 管 理 不 當 2. 缺 乏 準 備 3. 人 際 的 問 題 (Interpersonal problems): (1) 冷 漠 (Apathy). (2) 抨 擊 (Attaching). (3) 內 訌 (In-fighting). (4) 主 宰 (Dominating). (5) 玩 鬧 (Horseplaying). 17

126 (6) 阻 擾 (Blocking). (7) 嘲 諷 (Resenting). (8) 憤 慨 (Resenting). (9) 發 牢 騷 (Whining). 4. 奉 獻 不 足 五 解 決 小 組 討 論 的 問 題 : 1. 經 常 檢 討 小 組 聚 會 討 論 的 問 題 2. 建 立 小 組 討 論 的 規 範 或 準 則 3. 不 要 容 忍 不 當 的 行 為 (misbehavior). 4. 適 當 發 洩 你 的 感 覺, 不 要 讓 挫 折 感 累 積 5. 別 想 單 獨 承 擔 整 組 績 效 不 好 的 責 任 6. 採 開 放 接 納 及 容 忍 的 態 度 7. 個 案 討 論 尌 要 當 真 的 一 樣 8. 當 組 內 衝 突 擴 大 時, 尋 求 外 部 的 建 議 9. 如 無 法 制 止 不 當 行 為 發 生, 則 請 麻 煩 製 造 者 離 開 玖 班 級 或 大 組 討 論 階 段 (Large Group Discussion) 一 課 前 教 室 內 階 段 (In-Class-Pre-Class): 複 習 你 的 筆 記, 鼓 舞 其 他 同 學, 或 告 訴 老 師 你 願 意 先 發 言 二 暖 身 階 段 (Pre-Case on Warn-Up ): 1. 以 客 套 話 宣 佈 一 般 性 的 評 論 或 幽 默 小 故 事 開 場 白 2. 回 顧 之 前 的 課 稅 3. 指 定 未 來 要 討 論 的 個 案 4. 帶 入 與 本 個 案 有 關 的 新 聞 (News items). 5. 討 論 指 定 閱 讀 (readings) 及 理 論 觀 念 6. 說 明 此 個 案 在 整 個 課 程 的 定 位 教 師 或 學 員 述 說 與 本 個 案 相 關 的 經 驗 或 軼 事 (anecdotes). 三 個 案 討 論 階 段 (The Case Discussion ): 1. 開 始 : 有 些 教 師 開 始 時 先 問 個 案 的 解 決 方 法 (solution), 然 後 再 導 回 溯 分 析 有 些 教 師 則 先 要 求 確 認 個 案 的 問 題 (issues) 核 心, 然 後 依 序 討 論 其 解 決 方 法 及 執 行 方 法 2. 問 題 的 確 認 (The Issue(s) Identification): 釐 清 個 案 的 焦 點 問 題, 不 一 定 只 在 個 案 討 論 剛 開 始 時 才 做 這 件 事 18

127 3. 個 案 資 料 分 析 (Case Data Analysis): 魚 骨 圖 (Fishbone Diagram) 是 很 好 的 分 析 工 具, 量 化 及 質 化 資 訊 都 應 考 慮 4. 可 行 方 案 及 決 策 (Alternatives and Decision): 考 慮 其 廣 度 及 深 度, 併 隨 討 論 決 策 標 準, 並 為 你 的 決 策 作 辨 札 5. 行 動 計 畫 (Action and Implementation plan): 常 被 忽 略, 事 實 上 此 亦 非 常 重 要 四 結 束 階 段 (Post-case or Closing): 有 些 教 師 會 要 求 學 員 作 總 結, 有 些 教 師 則 自 己 為 之 有 些 總 結 則 指 引 學 員 繼 續 思 考 一 些 問 題 要 求 教 師 提 供 某 個 人 的 解 答 及 個 案 繼 後 的 發 表 實 情 是 沒 有 必 要 的 拾 參 與 討 論 一 有 效 的 參 與 (Effective Participation): 1. 內 容 貢 獻 (Content Contribution): 基 於 個 別 準 備 及 小 組 準 備 之 資 訊 2. 過 程 貢 獻 (Process Contribution): 基 於 好 的 傾 聽 及 應 對 的 技 巧 (good listening and reflecting skills). 二 無 效 的 參 與 (Ineffective Participation): 1. 只 重 複 個 案 事 實 2. 重 複 他 們 的 論 點 3. 無 厘 頭 的 插 話 (Inconsequential interjections): 只 說 我 同 意, 但 不 給 理 由 4. 不 切 實 際 的 假 設 5. 插 入 問 題 引 開 討 論 : 如 詢 問 教 師 個 人 的 意 見 或 經 驗 等 6. 偏 離 主 題 (Digressions). 7. 獨 占 討 論 (Monopolizing the discussion). 8. 漫 不 經 心 (Being disengaged). 9. 野 蠻 無 禮 (Being uncivil). 19

128 拾 壹 Teaching notes 一 個 案 教 學 教 師 與 學 員 的 角 色 及 任 務 二 個 案 教 學 之 實 體 環 境 1. Traditional classroom layout. 20

129 2. Ideal arrangement for small class case discussions. 3. Bench and chain arrangements. 21

130 4. Possible layout using round tables. 5. Possible layout using rectangular tables. 22

131 6. Adjusting to non-ideal environments. 23

132 三 認 識 參 與 者 ( 學 員 ) 1. 準 備 學 員 背 景 資 料 24

133 2. 準 備 座 位 表 25

134 四 個 案 所 能 學 習 的 技 巧 五 個 案 之 課 程 26

135 27

136 六 準 備 教 學 指 引 (Teaching Notes). 七 個 案 討 論 (The case discussion). 針 對 指 定 給 學 員 的 問 題 (The assignment questions), 其 討 論 進 程 如 下 : 1. Defining the issue. 2. Analyzing the case data with focus on causes and effects as well as constraints and opportunities. 3. Generating alternatives. 4. Selecting decision criteria. 5. Analyzing and evaluating alternatives. 6. Selecting the preferred alternative. 7. Developing and action and implementation plan. 28

137 八 個 案 課 堂 提 問 (Questioning): 1. 一 般 性 問 題 (Generic questions) 2. 特 殊 性 問 題 (Case specific questions) 通 常 會 在 教 學 指 引 的 可 能 討 論 的 問 題 (Potential discussion questions) 中 列 式 29

138 拾 貳 取 得 之 證 書 30

139 赴 大 陸 地 區 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 台 南 大 學 科 管 所 莊 宗 南 助 理 教 授 出 國 時 間 地 點 大 陸 寧 波 大 陸 地 區 研 究 機 構 奇 美 電 子 寧 波 廠 工 作 記 要 : 12/26( 三 ): 高 雄 - 澳 門 - 廈 門 從 高 雄 出 發, 至 澳 門 轉 機 到 廈 門, 並 在 廈 門 休 息 一 晚 12/27( 四 ): 寧 波 參 訪 廈 門 大 學 並 與 廈 門 大 學 國 際 經 濟 與 貿 易 系 馬 元 柱 教 授 與 黃 福 才 教 授 會 面, 了 解 大 陸 新 勞 動 合 同 法 施 行 狀 況 與 對 大 陸 台 商 所 產 生 的 影 響, 下 午 從 廈 門 前 往 寧 波 12/28( 五 ): 寧 波 與 奇 美 電 子 陳 廠 長 會 面, 了 解 奇 美 電 子 在 大 陸 目 前 的 狀 況, 寧 波 現 在 有 四 座 廠, 參 訪 奇 美 電 子 LCM 廠,LCM 廠 有 A B C D 廠 其 中 A B C 廠 位 於 加 工 出 口 區, 產 品 為 外 銷 ; 而 D 廠 位 於 保 稅 區, 產 品 為 內 銷 兩 區 人 員 或 設 備 不 可 互 相 來 往, 因 為 適 用 的 法 規 不 同 今 日 先 參 訪 A B 廠 12/29( 六 ): 寧 波 參 訪 C D 廠, 並 與 陳 廠 長 會 談, 了 解 目 前 的 奇 美 電 子 人 力 資 源 上 的 問 題, 下 午 針 對 線 上 作 業 員 進 行 田 野 調 查, 調 查 大 陸 員 工 離 職 原 因, 並 收 集 相 關 次 級 資 料 12/30( 日 ): 寧 波 早 上 初 步 整 理 目 前 田 野 資 料, 下 午 除 了 繼 續 對 線 上 作 業 員 進 行 田 野 調 查 之 外, 並 且 也 對 工 程 師 進 行 田 野 調 查 31

140 12/31( 一 ): 寧 波 早 上 與 陳 副 理 和 蘇 課 長 會 談, 討 論 大 陸 員 工 工 作 狀 況, 了 解 大 陸 當 地 的 勞 工 法 規, 對 於 大 陸 員 工 與 台 灣 廠 商 目 前 的 規 範 01/01( 二 ): 寧 波 與 陳 廠 長 陳 副 理 和 蘇 課 長 共 同 進 行 會 談, 探 討 大 陸 員 工 管 理 狀 況 並 整 理 所 有 的 田 野 資 料, 分 析 奇 美 電 子 大 在 陸 地 區 之 環 境 的 社 會 及 歷 史 背 景, 反 覆 推 理 理 論 與 資 料 間 的 差 異, 進 一 步 研 究 大 陸 人 事 困 境 的 脈 絡 01/02( 三 ): 寧 波 感 謝 陳 廠 長 與 蘇 課 長 這 幾 天 的 幫 忙 協 助, 並 從 寧 波 前 往 廈 門, 再 進 一 步 請 教 廈 門 大 學 國 際 經 濟 與 貿 易 系 馬 元 柱 教 授 與 黃 福 才 教 授 01/03( 四 ): 廈 門 - 澳 門 - 高 雄 從 廈 門 出 發, 至 澳 門 轉 機 到 高 雄, 回 到 台 灣 32

141 赴 國 外 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 國 科 會 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 性 計 畫 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 蕭 瑞 麟 副 教 授 出 國 時 間 地 點 新 加 坡 國 外 研 究 機 構 INSEAD Business School National University of Singapore Teaching Case Centre Technology and Innovation Management of NUS The Logistic Institute Asia Pacific University of Singapore Institute Management Lee Kuan Yew School of Public Policy 壹 參 訪 行 程 時 間 行 程 / 訪 問 單 位 1/27 搭 機 前 往 新 加 坡 1/28 1/29 上 午 : INSEAD Business School 下 午 : The Logistic Institute Asia Pacific National University of Singapore Teaching Case Centre 募 款 中 心 1/30 Technology and Innovation Management of NUS 1/31 University of Singapore Institute Management Lee Kuan Yew School of Public Policy 2/1 搭 機 返 台 33

142 貳 參 訪 目 標 一 探 索 與 國 際 的 個 案 研 究 學 術 接 軌 的 合 作 管 道 二 參 訪 新 加 坡 各 研 究 單 位 之 個 案 中 心 與 個 案 教 學 三 培 育 台 灣 商 管 學 院 學 生 之 個 案 認 知 與 撰 寫 能 力 參 參 訪 單 位 一 INSEAD Business School INSEAD( 歐 洲 管 理 學 院 ) 於 新 加 坡 開 設 亞 洲 分 校, 個 案 教 學 為 其 強 項 在 歐 洲,INSEAD 的 專 長 是 在 歐 洲 的 個 案, 在 新 加 坡, 則 放 遠 全 亞 洲, 以 蒐 集 質 優 的 亞 洲 個 案 為 長 在 新 加 坡 分 校 上 課 的 學 生, 也 並 不 會 將 眼 光 只 著 重 在 亞 洲 地 區, 因 為 新 加 坡 分 校 與 歐 洲 的 本 校 長 年 建 立 交 換 學 生 的 機 制 其 中,INSEAD 為 了 拓 展 個 案 教 學, 在 軟 硬 體 兩 方 面 都 非 常 完 善 與 獨 特, 相 當 值 得 我 國 借 鏡 在 硬 體 方 面, 教 學 個 案 的 教 室 設 備 比 哈 佛 大 學 的 個 案 教 室 還 要 完 備, 特 別 是 可 以 由 一 屏 幕 降 下 來 將 一 間 大 的 個 案 教 室 ( 約 可 容 納 200 多 位 ) 一 分 為 二, 成 為 兩 間 獨 立 的 中 型 個 案 教 室 ( 約 可 容 納 90 位 ) 此 外, 單 尌 討 論 室 而 言 便 依 其 功 能 導 向 分 為 數 種, 如 配 合 Executive Education 短 期 課 程 時 所 使 用 的 可 記 憶 型 討 論 室 開 放 型 態 的 大 眾 討 論 室 及 閱 讀 空 間 提 供 給 一 對 一 諮 詢 的 生 涯 討 論 室 在 教 室 的 部 分, 在 INSEAD 看 不 到 傳 統 的 板 書 教 室, 取 而 代 之 的 是 可 配 合 教 授 授 課 需 要 而 可 任 意 移 動 桌 椅 的 會 議 室 (Conference room) 而 各 種 規 格 的 講 堂, 除 了 基 本 的 電 腦 儀 器 配 備 之 外, 亦 搭 配 有 先 進 的 視 訊 科 技, 方 便 雙 校 區 兩 地 做 同 步 課 程 的 研 討 活 動 再 者,INSEAD 相 當 重 視 學 生 的 交 誼 場 所, 營 造 出 一 個 能 夠 舒 適 討 論 的 空 間 例 如, 在 大 樓 的 中 庭, 即 有 東 洋 設 計 風 格 的 咖 啡 廳, 以 及 各 類 型 學 生 的 俱 樂 部, 提 供 學 生 與 學 生 學 生 與 老 師 老 師 與 老 師 之 間 互 動 的 場 所 軟 體 的 部 份, 以 個 案 教 學 的 案 例 選 擇 為 例,INSEAD 都 以 跨 國 的 案 例 為 主, 特 別 重 視 亞 洲 與 歐 洲 之 間 的 跨 國 個 案 歐 洲 本 校 的 學 者 會 定 期 輪 調 至 新 加 坡 來 做 個 案 教 學, 提 供 學 生 不 同 的 視 野 之 外, 也 提 供 新 加 坡 分 校 的 亞 洲 老 師 學 術 交 流 的 橋 樑 INSEAD 非 常 善 用 當 地 的 資 源, 例 如 在 個 案 教 學 時, 會 開 放 當 地 業 界 人 士 或 者 名 人 參 與, 與 學 生 一 同 進 行 討 論 特 別 是 INSEAD 會 定 期 舉 辦 李 光 耀 講 座, 邀 請 李 光 耀 至 校 演 說 研 討, 這 不 只 能 夠 吸 引 業 界 人 士 參 加, 還 能 達 到 學 生 與 業 界 提 早 做 接 觸 之 生 涯 規 劃 但 是 相 對 地 INSEAD 學 費 極 高 昂 (50000EU/year) 學 校 完 全 以 市 場 價 值 導 向 的 經 營 讓 校 園 更 像 一 間 大 型 的 商 學 補 習 班, 讓 這 間 學 校 許 多 制 度 無 法 成 為 政 大 商 院 學 習 的 對 像, 但 是 其 一 流 的 教 學 全 方 位 的 尌 業 輔 導 兩 個 校 區 平 行 無 間 段 的 運 作, 仍 然 值 得 商 院 借 鏡 34

143 二 The Logistic Institute Asia Pacific TLIAP( 亞 太 運 籌 研 究 中 心 ) 是 由 美 國 亞 特 蘭 大 大 學 喬 治 亞 理 工 學 院 與 新 加 坡 國 立 大 學 合 作 組 成 的 研 究 中 心, 總 部 位 於 美 國 亞 特 蘭 大 該 校 的 研 究 強 項 在 運 籌 管 理, 特 別 是 有 效 與 業 界 一 同 合 作 來 編 寫 教 學 案 例 在 TLIAP 有 一 個 特 別 的 學 程 規 劃, 尌 是 每 年 限 額 20 名 的 雙 碩 士 學 程, 修 畢 該 學 程 後, 將 能 得 到 NUS 與 美 國 喬 治 亞 理 工 學 院 兩 方 面 的 學 位 申 請 的 學 生 多 是 世 界 各 地 前 來 申 請 報 考 的 優 異 學 生, 因 為 該 校 與 業 界 合 作, 提 供 學 生 非 常 優 厚 的 尌 學 方 案, 除 了 學 費 全 由 企 業 贊 助 之 外, 還 讓 學 生 進 入 該 企 業 做 田 野 調 查, 進 行 個 案 研 究 其 中 贊 助 最 多 的 是 新 加 坡 東 方 海 皇 集 團 (NOL Group), 其 為 全 球 六 大 的 知 名 運 籌 公 司, 每 年 捐 贈 給 TLIAP 的 金 額 尌 超 過 台 幣 一 億 元 因 為 該 校 與 業 界 與 學 生 良 好 的 合 作 互 惠 關 係, 在 每 年 老 師 的 研 究 經 費 上 也 有 所 補 助 該 校 每 位 教 授 平 均 每 個 計 劃 案 一 年 的 金 額 約 140 萬 台 幣, 而 且 企 業 並 不 限 制 研 究 經 費 的 使 用 項 目, 只 在 意 每 個 計 劃 案 最 後 的 績 效 成 果 為 何 也 因 此, 教 授 在 經 費 上 的 運 用 更 為 靈 活, 但 是 相 對 的 責 任 壓 力 也 非 常 重 大 35

144 三 新 加 坡 國 立 大 學 個 案 教 學 中 心 與 募 款 中 心 新 加 坡 國 立 大 學 主 辦 了 一 個 Asia case research journal 期 刊, 目 標 是 收 錄 全 亞 洲 優 秀 的 企 業 教 學 案 例 由 於 新 加 坡 國 大 承 認 該 期 刊 產 出 的 教 學 個 案 可 被 認 可 為 該 校 老 師 的 研 究 發 表, 因 此 也 直 接 鼓 勵 了 該 校 老 師 撰 寫 教 學 案 例 的 意 願 在 台 灣, 由 於 教 學 個 案 的 發 表 並 不 能 算 入 老 師 的 研 究 發 表 內, 所 以 台 灣 的 老 師 一 般 不 太 願 意 花 時 間 去 撰 寫 教 學 個 案 因 此, 新 加 坡 國 大 的 個 案 教 學 中 心 的 作 法 或 許 可 為 台 灣 學 界 所 參 考 新 加 坡 國 立 大 學 特 別 成 立 一 個 募 款 中 心, 目 的 是 積 極 爭 取 各 類 資 源 與 資 金, 增 加 校 方 的 教 學 與 研 究 等 各 方 面 的 預 算 募 款 中 心 的 金 額 來 源 約 20% 來 自 於 校 友 的 小 額 捐 款,80% 來 自 業 界 的 大 筆 捐 款 因 此, 企 業 的 大 筆 捐 款 是 募 款 中 心 的 主 要 標 的 新 加 坡 國 大 對 於 業 界 募 款 有 相 當 完 備 的 作 法, 例 如, 每 個 月 由 校 長 主 持 一 個 非 常 盛 大 的 音 樂 晚 宴, 邀 請 企 業 界 知 名 人 士 政 商 名 流 參 加, 提 供 業 界 相 互 交 誼 的 場 所, 同 時 推 廣 捐 款 節 稅 的 概 念 在 多 年 的 努 力 與 規 劃 下, 目 前 新 加 坡 國 大 的 資 產 據 行 政 人 員 私 下 透 露, 約 估 計 達 台 幣 400 億 元 這 些 豐 厚 的 經 費, 提 供 了 校 方 非 常 寬 裕 的 運 用 例 如, 新 加 坡 國 大 已 買 下 對 面 的 高 爾 夫 球 場, 預 計 新 增 廣 一 個 大 學 城 又 如, 募 款 中 心 爭 取 到 一 位 印 尼 富 商 的 鉅 額 捐 贈, 新 建 立 一 棟 商 學 院 大 樓, 並 以 此 富 商 的 名 字 命 名 大 樓 這 些 硬 體 設 備 的 建 立, 象 徵 著 研 究 與 教 學 的 嶄 新 期 望 與 空 間 四 新 加 坡 國 立 大 學 科 技 管 理 研 究 所 新 加 坡 國 大 的 科 管 所 設 立 於 工 程 學 院 項 下, 而 非 管 理 學 院 這 是 一 個 嶄 新 的 部 門, 由 該 校 退 休 的 副 校 長 所 主 持, 並 聘 用 Dr. Clayton M. Christensen( 創 新 的 兩 難 一 書 作 者 ) 作 為 單 位 的 研 究 顧 問, 以 破 壞 式 創 新 作 為 研 究 的 主 軸 由 科 管 所 的 建 立, 可 以 看 到 新 加 坡 國 大 的 工 程 學 院 的 轉 型, 以 及 資 源 的 投 入 在 教 學 方 面, 該 校 以 業 界 的 個 案 為 主 學 生 則 是 由 各 國 的 交 換 學 生 為 主, 約 有 200 名 左 右 台 灣 受 限 於 規 定, 科 管 所 收 置 的 學 生 約 22 名 左 右, 如 此 難 以 達 到 如 新 加 坡 國 大 科 管 所 的 經 濟 規 模 這 樣 的 經 濟 規 模, 吸 引 了 許 多 國 際 的 優 秀 學 者 前 來, 也 產 出 更 質 優 的 教 學 個 案 36

145 五 University of Singapore Institute Management( 私 立 新 加 坡 管 理 學 院 大 學 ) 該 校 是 新 加 坡 唯 一 的 私 立 大 學, 非 常 推 崇 個 案 教 學 體 系 可 分 為 兩 個 方 面, 其 一 是 自 營 的 大 學 學 程, 其 二 是 著 名 的 代 理 國 外 大 學 的 學 程 學 生 在 新 加 坡 上 課, 尌 可 拿 到 國 外 大 學 的 文 憑 這 些 國 外 大 學 不 乏 知 名 的 如 澳 洲 昆 士 蘭 大 學 等 但 是, 雖 然 該 校 欲 積 極 推 廣 個 案 教 學, 但 是 個 案 的 開 發 能 力 卻 略 選 薄 弱 因 為 該 校 兼 職 的 老 師 佔 數 頗 多, 這 些 老 師 多 是 利 用 現 有 的 個 案 做 教 學, 自 行 開 發 個 案 的 意 願 相 當 低 因 此, 該 校 的 主 要 的 研 究 計 劃 案 多 是 與 新 加 坡 經 濟 部 做 產 學 合 作 計 畫, 但 是 所 產 出 的 個 案 品 質 相 對 沒 有 哈 佛 個 案 的 品 質 深 入 六 Lee Kuan Yew School of Public Policy( 李 光 耀 政 策 學 院 ) 李 光 耀 政 策 學 院 是 李 光 耀 唯 一 授 權 給 予 名 字 的 學 校, 李 光 耀 與 其 兒 都 曾 參 與 經 營 該 校 的 希 望 培 養 出 亞 洲 未 來 的 政 治 領 袖, 並 且 部 份 和 哈 佛 大 學 的 甘 迺 迪 學 院 合 作, 目 標 是 產 出 亞 洲 公 共 政 策 的 教 學 個 案, 並 能 達 到 哈 佛 個 案 的 水 準 這 些 個 案 的 目 的, 是 讓 學 生 了 解 發 生 事 件 的 實 例, 例 如, 印 尼 的 政 治 暴 動 等, 但 是 這 些 個 案 並 不 一 定 會 融 入 理 論 李 光 耀 政 策 學 院 的 特 色 在 於, 在 進 行 個 案 教 學 時, 可 以 邀 請 到 亞 洲 各 國 的 政 治 人 物 一 同 來 參 與 討 論, 這 不 只 能 激 發 學 生 的 討 論 氣 氛, 更 能 利 用 此 機 會, 建 立 人 際 內 部 聯 繫 的 網 路 個 案 教 學 也 與 哈 佛 大 學 合 作, 固 定 邀 請 哈 佛 大 學 的 老 師 來 上 課 帶 案 例 這 可 讓 我 國 省 思, 原 來 教 學 個 案 有 多 種 策 略 組 合 的 可 能 性, 希 望 能 分 享 給 社 群 的 成 員 此 外, 此 行 也 了 解 到, 原 來 哈 佛 個 案 的 教 學 模 式 並 非 唯 一 的 指 標 37

146 赴 國 外 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 出 國 人 員 姓 名 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 蕭 瑞 麟 副 教 授 服 務 機 關 及 職 稱 出 國 時 間 地 點 新 加 坡 國 外 研 究 機 構 Nanyang Technological University National University of Singapore ST Electronics 工 作 記 要 : 壹 參 訪 行 程 時 間 行 程 / 訪 問 單 位 合 作 者 / 受 訪 者 11/9 搭 機 前 往 新 加 坡 上 午 :IMARC(Information 11/10 Management Research Centre), Nanyang Technological University 11/10 上 午 :Business School, Nanyang Technological University 下 午 :Department of Industrial & 11/10 Systems Engineerings, National university of Singapore 上 午 :IMARC(Information 11/11 Management Research Centre), Nanyang Technological University 11/11 下 午 :Singapore Technology Electronics 11/12 上 午 :Business School, Nanyang Technological University 11/12 下 午 :Singapore Technology Electronics 11/12 下 午 :Singapore Technology Electronics 11/13 搭 機 返 台 Dr. Sia Siew Kien (Director) Dr. Boh Wai Fong Dr. Chai Kah Hin Dr. Sia Siew Kien (Director) 吳 木 源 採 購 長 Dr. Boh Wai Fong Mr. Teo Hee Teap ( Group Procurement Manager) Mr. Martin Tan ( Procurement Manager) 38

147 貳 參 訪 實 務 本 次 前 往 新 加 坡 的 參 訪 任 務 有 三, 首 先 是 與 國 際 性 的 大 學 個 案 中 心 洽 談 合 作, 探 討 未 來 與 國 科 會 的 個 案 在 國 際 發 表 的 可 能, 以 及 未 來 與 新 加 坡 跨 國 合 作 撰 寫 個 案 的 機 會 同 時, 本 次 參 訪 也 藉 由 拜 訪 各 大 學 個 案 論 壇 的 機 會, 積 極 拓 展 台 灣 的 學 術 研 究 成 果, 並 將 台 灣 的 學 術 研 究 成 果 回 饋 給 國 際 學 術 社 群 再 者, 本 次 也 前 往 Singapore Technology Electronics( 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 ) 進 行 個 案 田 野 調 查, 並 發 表 初 步 成 果 一 Asia Case Center, Nanyang Technological University 南 洋 理 工 大 學 與 香 港 大 學 並 列 兩 個 亞 洲 規 模 最 巨 的 管 理 個 案 寫 作 中 心, 本 次 參 訪 的 主 要 任 務 之 一, 尌 是 洽 談 南 洋 理 工 大 學 的 亞 洲 個 案 寫 作 中 心 與 台 灣 國 科 會 未 來 的 個 案 成 果 合 作 事 宜 希 望 能 夠 藉 由 本 次 參 訪, 促 使 雙 方 的 學 者 跨 國 合 作 個 案 寫 作, 拓 展 國 際 的 學 術 交 流 同 時, 本 次 參 訪 也 洽 談 台 灣 國 科 會 個 案 英 文 版 在 南 洋 理 工 大 學 亞 洲 個 案 寫 作 中 心 發 表 的 可 能, 若 能 爭 取 台 灣 個 案 在 新 加 坡 的 發 表, 將 能 有 效 拓 展 台 灣 與 國 際 的 學 術 接 軌 再 者, 本 次 參 訪 也 將 台 灣 國 科 會 個 案 發 表 於 亞 洲 個 案 中 心 的 個 案 發 表 論 壇, 同 時 分 享 質 性 研 究 方 法, 並 將 我 們 的 研 究 發 現 擴 散 這 些 個 案 引 貣 了 在 場 學 者 的 注 目, 並 激 發 現 場 熱 烈 討 論, 希 望 能 藉 此 模 式, 提 高 台 灣 在 國 際 學 術 論 壇 的 能 見 度 二 National University Singapore 本 次 前 往 新 加 坡 國 立 大 學 的 主 要 任 務 有 二 : 第 一, 由 於 本 團 隊 的 個 案 之 一 的 台 灣 大 車 隊 個 案, 乃 是 源 自 於 新 加 坡 的 康 福 計 程 車 個 案 ; 而 新 加 坡 國 立 大 學 對 於 康 福 計 程 車 個 案 研 究 資 源 挹 注 頗 多 本 次 前 往 新 加 坡 國 立 大 學, 除 了 感 謝 新 加 坡 國 立 大 學 對 於 康 福 計 程 車 個 案 投 入 的 資 源 外, 也 前 往 喬 治 亞 理 工 學 院 亞 太 運 籌 研 究 中 心 (The Logistics Institute Asia Pacific) 針 對 於 新 加 坡 進 行 的 康 福 計 程 車 個 案 研 究, 以 及 於 台 灣 國 科 會 進 行 的 台 灣 大 車 隊 個 案 研 究 進 行 研 究 成 果 回 報 這 份 研 究 成 果 將 會 影 響 未 來 台 灣 大 學 政 治 大 學 個 案 團 隊 的 學 者 前 往 新 加 坡 時 的 研 究 駐 點, 因 為 我 們 希 望 能 將 喬 治 亞 理 工 學 院 亞 太 運 籌 研 究 中 心, 作 為 未 來 個 案 團 隊 學 者 在 新 加 坡 的 研 究 基 地, 不 只 能 夠 獲 得 研 究 上 的 資 源 分 享, 更 可 拓 展 台 灣 個 案 團 隊 與 國 際 學 界 接 觸 的 機 會 三 Singapore Technology Engineering 在 新 加 坡 科 技 工 程 集 團, 我 們 本 次 的 主 要 任 務 是 將 個 案 研 究 的 初 步 成 果 呈 報 給 該 集 團 的 高 級 主 管, 共 同 探 討 研 究 與 實 務 上 的 結 合 這 包 括 了 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 電 子 採 購 作 業 的 七 大 核 心, 以 及 集 團 內 工 作 例 規 對 於 整 體 集 團 營 運 的 影 響 我 們 同 時 藉 此 機 會, 與 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 洽 談 未 來 個 案 發 行 事 宜 ; 在 中 文 個 案 部 份, 將 可 能 由 台 灣 個 案 管 理 中 心 代 理 發 行, 目 前 仍 在 授 權 處 理 階 段 而 在 英 文 個 案 部 份, 我 們 預 計 將 與 Richard Ivey Business School 合 作, 以 Richard Ivey Business 39

148 School 為 未 來 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 的 英 文 個 案 發 行 通 路 參 後 續 追 蹤 經 過 本 次 的 實 地 參 訪, 我 們 未 來 的 工 作 目 標 將 會 著 重 以 下 三 點 : 跨 國 學 術 合 作 個 案 研 究 修 訂 以 及 產 業 貢 獻 這 包 括 了 建 立 政 治 大 學 個 案 團 隊 與 南 洋 理 工 大 學 和 新 加 坡 國 立 大 學 的 跨 國 學 術 合 作 可 能, 並 配 合 個 案 產 業 來 相 互 鑑 定 研 究 與 實 務 的 落 差 和 結 合 一 Nanyang Technology University 本 質 性 研 究 團 隊 一 共 包 含 六 個 子 計 畫, 分 別 是 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 新 加 坡 康 福 計 程 車 台 灣 大 車 隊 階 梯 數 位 學 院 台 灣 應 用 材 料 抗 煞 一 號 專 案 未 來 我 們 將 陸 續 追 蹤 與 南 洋 理 工 大 學 亞 洲 個 案 寫 作 中 心 建 構 本 六 個 案 跨 國 寫 作 的 學 術 合 作, 同 時 也 希 望 促 進 南 洋 理 工 學 院 的 研 究 員 與 政 治 大 學 學 術 研 究 者 的 交 流 二 National University Singapore. 經 過 本 次 參 訪, 我 們 預 計 將 陸 續 追 蹤 康 福 計 程 車 個 案, 探 索 進 一 步 合 作 的 可 能, 並 搭 配 資 策 會 工 研 院 做 學 術 媒 合 再 者, 我 們 將 提 供 本 年 度 國 科 會 專 案 下 團 隊 出 版 的 學 術 專 書 科 技 意 會 : 衛 星 派 遣 的 人 性 軌 跡 來 提 供 台 灣 大 車 隊 作 為 產 業 教 育 訓 練 之 參 考, 希 望 能 夠 藉 由 台 灣 大 車 隊 的 實 務 經 驗, 反 向 提 供 給 新 加 坡 康 福 計 程 車, 凸 顯 研 究 落 實 產 業 之 效 同 時, 我 們 計 畫 與 Richard Ivey Business School 合 作 經 過 此 次 採 訪 後, 將 個 案 初 稿 列 於 附 錄 一 三 Singapore Technology Engineering. 針 對 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 個 案, 未 來 我 們 做 個 案 修 訂 的 工 作 將 分 為 三 個 部 份 第 一, 我 們 將 針 對 本 次 訪 問 所 得 的 採 購 實 務, 進 行 採 購 實 務 背 後 意 涵 的 解 讀 同 時, 經 過 本 次 與 該 集 團 高 層 主 管 的 深 度 訪 談 與 成 果 展 現 後, 我 們 將 會 將 其 意 見 精 化 修 札 後, 融 入 個 案 研 究 報 告 中, 同 時 積 極 爭 取 在 個 案 發 表 前 獲 得 該 集 團 的 中 文 授 權 書 再 者, 我 們 將 針 對 個 案 英 文 版 本 做 大 幅 度 的 修 札, 協 調 如 何 將 該 個 案 從 研 究 型 個 案 轉 換 成 教 學 型 個 案, 期 望 配 合 國 內 老 師 進 行 課 堂 的 個 案 教 學 附 上 此 次 調 訪 後 修 札 之 論 文 稿 如 附 錄 二 40

149 赴 大 陸 地 區 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 出 國 時 間 地 點 大 陸 地 區 研 究 機 構 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 蕭 瑞 麟 副 教 授 北 京 北 京 人 术 大 學 工 作 記 要 : 壹 參 訪 行 程 時 間 行 程 / 訪 問 單 位 合 作 者 / 受 訪 者 11/14 搭 機 前 往 北 京 11/15 北 京 人 术 大 學 商 學 院 毛 基 業 副 院 長 11/15 北 京 人 术 大 學 中 國 國 家 自 然 科 學 基 金 委 員 會 管 理 科 學 部 馮 芷 艷 處 長 11/16 北 京 人 术 大 學 商 學 院 毛 基 業 副 院 長 11/16 下 午 : 北 京 大 學 案 例 中 心 周 長 輝 主 任 11/17 搭 機 返 回 台 灣 41

150 貳 參 訪 實 務 本 次 參 訪 主 要 任 務 是 將 台 灣 個 案 研 究 成 果 在 大 陸 的 個 案 論 壇 進 行 發 表, 同 時 也 藉 此 機 會 探 訪 大 陸 管 理 案 例 中 心 的 運 作 方 式, 並 洽 談 未 來 的 跨 國 合 作 事 宜 一 人 术 大 學 隸 屬 北 京 人 术 大 學 商 學 院 項 下 的 案 例 中 心, 是 本 次 前 往 人 术 大 學 參 訪 重 點 之 一 藉 此 參 訪 機 會, 了 解 該 案 例 中 心 運 作 的 機 制 同 時 也 探 尋 台 灣 的 管 理 個 案 和 案 例 中 心 未 來 合 作 的 可 能 人 术 大 學 參 訪 重 點 之 二, 是 參 加 人 术 大 學 所 舉 辦 的 中 國 案 例 論 壇 中 國 案 例 論 壇 是 中 國 地 區 規 模 最 大 型 的 個 案 論 壇, 分 成 三 個 區 域 來 運 作, 並 有 超 過 六 百 位 以 上 的 學 術 研 究 者 參 與 案 例 研 究, 這 個 規 模 是 目 前 台 灣 地 區 的 數 十 倍 此 次 受 中 國 案 例 論 壇 邀 請, 擔 任 大 會 的 主 講 貴 賓 與 評 審 委 員, 當 日 跨 案 例 論 壇 三 個 區 域 共 有 一 百 二 十 位 以 上 的 學 者 前 來 共 襄 盛 舉 請 見 附 錄 一 二 此 次 和 與 會 學 術 工 作 者 分 享 了 台 灣 的 管 理 個 案 團 隊 的 運 作 方 式, 並 與 中 國 國 家 自 然 科 學 基 金 委 員 會 管 理 科 學 部 馮 芷 艷 處 長 ( 相 當 於 台 灣 國 家 科 學 委 員 會 人 文 處 處 長 ) 洽 談 未 來 的 合 作 計 畫, 馮 處 長 希 望 能 夠 借 重 台 灣 管 理 個 案 的 經 驗, 來 建 立 中 國 案 例 的 管 理 運 作 參 考 在 此 會 議 中, 本 人 同 時 也 發 表 過 去 一 年 知 識 傳 承 團 隊 的 案 例 成 果, 獲 得 現 場 熱 烈 的 回 應 與 討 論 同 時 也 受 邀 擔 任 中 國 案 例 論 壇 的 編 輯 委 員, 這 是 中 國 案 例 論 壇 首 次 邀 請 台 灣 學 者 擔 任 該 職 務, 希 望 能 夠 藉 由 這 層 因 緣, 來 保 持 與 中 國 案 例 論 壇 的 未 來 合 作 與 交 流 機 會 二 北 京 大 學 本 次 前 往 北 京 大 學 進 行 參 訪 的 主 要 任 務, 是 實 地 了 解 北 京 大 學 案 例 中 心 的 運 行 方 向 目 前 全 中 國 都 在 積 極 成 立 案 例 中 心, 如 人 术 大 學 所 舉 辦 的 中 國 案 例 論 壇 便 是 全 中 國 規 模 最 大 的 案 例 中 心 北 京 大 學 也 為 因 應 未 來 的 學 術 需 求, 將 北 京 大 學 的 案 例 中 心 全 面 改 組 擴 大 規 模 視 為 北 京 大 學 商 學 院 的 重 要 方 針 具 體 事 項 包 括 了 保 持 原 有 商 學 院 院 區 之 外, 還 另 新 增 一 個 商 學 院 新 院 區, 並 加 入 EMBA 的 企 業 資 源, 希 望 能 將 商 學 院 的 體 系 更 加 補 強 其 中 最 重 要 的 施 行 方 針 是, 北 京 大 學 將 以 特 約 教 授 名 義, 來 網 羅 全 中 國 境 內 的 優 秀 個 案 研 究 學 者 這 些 學 者 並 不 需 要 脫 離 原 本 服 務 的 學 校, 只 要 與 北 京 大 學 案 例 中 心 單 純 進 行 個 案 的 合 作 若 這 項 計 畫 完 成, 將 會 是 一 個 嶄 新 的 運 作 模 式 本 人 將 參 與 北 京 大 學 案 例 中 心 的 策 略 規 劃, 希 望 連 結 大 陸 與 台 灣 個 案 研 究 之 學 術 交 流 由 於 中 國 目 前 仍 十 分 缺 乏 管 理 個 案 的 專 業 人 士, 因 此 北 京 大 學 與 人 术 大 學 的 良 性 競 爭 頗 受 國 際 注 目, 未 來 中 國 的 案 例 管 理 一 定 可 以 增 加 兩 岸 合 作 國 際 交 流 42

151 參 後 續 追 蹤 本 次 分 別 參 訪 北 京 人 术 大 學 以 及 北 京 大 學, 將 依 循 本 次 參 訪 所 獲 得 的 成 果, 進 行 下 一 個 階 段 的 任 務 與 追 蹤 這 主 要 將 集 中 在 未 來 與 案 例 中 心 的 跨 國 合 作, 以 及 研 究 基 地 的 設 立 一 人 术 大 學 下 一 個 年 度, 本 人 將 會 把 焦 點 放 在 台 灣 大 學 與 政 治 大 學 的 個 案 研 究 團 隊 於 北 京 人 术 大 學 的 跨 國 發 表, 期 望 能 夠 建 立 貣 與 中 國 案 例 論 壇 的 研 究 交 流 模 式, 以 展 現 台 灣 學 術 的 研 究 成 果 同 時, 未 來 將 透 過 北 京 人 术 大 學 與 中 國 的 出 版 社 洽 談, 台 灣 優 秀 的 研 究 個 案 在 大 陸 發 表 的 策 略 與 規 劃 並 藉 此 合 作, 探 訪 與 中 國 國 家 自 然 科 學 基 金 委 員 會 管 理 科 學 部 馮 芷 艷 處 長 的 三 大 國 家 級 案 例 中 心 搭 配 合 作 的 可 能 性 二 北 京 大 學 透 過 與 北 京 大 學 商 學 院 案 例 中 心 的 交 流, 本 人 目 前 札 積 極 爭 取 未 來 在 北 京 大 學 駐 設 台 灣 大 學 政 治 大 學 個 案 研 究 團 隊 的 研 究 基 地 如 此, 不 只 能 獲 得 中 國 國 家 級 的 研 究 資 源 援 助, 也 能 增 加 台 灣 個 案 團 隊 的 國 際 能 見 度 43

152 赴 國 外 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 逢 甲 大 學 科 技 管 理 所 侯 勝 宗 助 理 教 授 出 國 時 間 地 點 新 加 坡 國 外 研 究 機 構 新 加 坡 國 立 大 學 科 技 管 理 學 院 壹 工 作 記 要 : 本 次 前 往 新 加 坡 進 行 跨 國 研 究 與 採 訪, 主 要 目 的 在 聯 結 新 加 坡 國 立 大 學 科 技 管 理 學 院 的 研 究 資 源, 與 訪 問 新 加 坡 康 福 計 程 車, 討 論 後 續 產 學 合 作 的 可 能 性 同 時 也 為 研 究 專 書 科 技 意 會 : 衛 星 派 遣 的 人 性 軌 跡 進 行 新 加 坡 田 野 研 究 的 最 後 完 稿 在 新 加 坡 約 一 周 的 期 間, 新 加 坡 大 學 為 個 人 準 備 一 間 專 屬 的 研 究 室, 並 提 供 相 關 的 研 究 資 源 之 協 助, 十 分 感 謝 新 加 坡 大 學 工 業 工 程 學 系 的 Prof. Chai Kah Hin 所 給 予 的 協 助 整 體 而 言, 本 次 的 新 加 坡 海 外 出 差 的 成 果 尚 屬 豐 碩, 七 天 間 的 行 程 大 約 如 下 : 11 月 24 日 : 台 北 早 上 出 發, 前 往 新 加 坡 下 午 前 往 新 加 坡 國 立 大 學, 進 駐 研 究 室 11 月 25 日 : 與 Prof. Chai Kah Hin 開 會 討 論 研 究 合 作 方 向, 並 開 始 進 行 研 究 的 規 劃 11 月 26 日 : 進 行 研 究 與 Prof. Chai Kah Hin 開 會 討 論 研 究 11 月 27 日 : 個 案 公 司 田 野 調 查 11 月 28 日 : 早 上 個 案 公 司 田 野 調 查, 下 午 與 新 加 坡 大 學 服 務 系 統 研 究 所 討 論 產 學 合 作 11 月 29 日 : 進 行 研 究, 並 與 Prof. Chai Kah Hin 與 開 會 討 論 研 究 11 月 30 日 : 回 台 北 海 外 訪 問 期 間, 大 致 上 完 成 下 列 的 工 作 任 務 : 1. 確 定 與 Prof. Chai Kah Hin 的 跨 國 科 技 移 轉 合 作 案 2. 田 野 採 訪 與 調 查, 並 完 成 新 加 坡 康 福 感 性 司 機 的 個 案 資 料 3. 科 技 意 會 : 衛 星 派 遣 的 人 性 軌 跡 專 書 的 完 稿 以 下 分 別 介 紹 : 1. 確 定 與 Prof. Chai Kah Hin 的 跨 國 科 技 移 轉 合 作 案 : 本 人 過 往 五 年 長 期 專 注 於 新 加 坡 與 台 北 間 的 計 程 車 衛 星 派 遣 跨 國 科 技 採 納, 在 與 Prof. Chai Kah Hin 討 論 後, 目 前 嘗 試 將 此 一 研 究 推 展 至 跨 國 科 技 移 轉 本 人 將 負 責 台 灣 部 份 的 田 野 資 料 收 集, 而 Prof. Chai Kah Hin 將 負 責 新 加 坡 部 份 44

153 2. 田 野 採 訪 與 調 查, 並 完 成 新 加 坡 康 福 感 性 司 機 的 個 案 資 料 此 次 行 程, 約 有 一 天 半 的 時 間 進 行 田 野 調 查, 並 撰 寫 成 專 書 內 文 ( 第 六 章 ) 玆 摘 要 如 下 : 研 究 專 書 第 6 章 感 性 的 新 加 坡 司 機 對 於 和 人 相 關 的 知 識 特 別 敏 銳, 還 能 從 人 們 身 上 獲 取 更 多 資 訊 ; 喜 歡 將 開 車 與 行 善 結 合 在 一 貣, 幫 助 有 需 要 的 任 何 客 層 新 加 坡 的 感 性 司 機 有 著 與 眾 不 同 的 營 業 之 道! 不 是 所 有 的 司 機 都 重 視 CabLink 的 派 遣 功 能 關 心 這 個 月 收 到 幾 通 派 遣 康 福 計 程 車 還 有 一 群 年 紀 稍 長 的 感 性 司 機, 他 們 是 以 學 習 為 工 作 重 心, 對 於 乘 客 的 生 活 脈 絡 有 著 敏 銳 的 觀 察 賺 錢 對 他 們 來 說 固 然 重 要, 但 感 性 司 機 認 為 隨 時 讓 自 己 在 工 作 中 找 到 樂 趣 並 有 所 成 長, 才 是 長 久 之 計 他 們 崇 尚 自 由 的 工 作 模 式, 並 且 希 望 自 己 開 車 時 是 心 情 愉 快 的 感 性 司 機 喜 歡 與 客 人 聊 天, 了 解 客 人 的 興 趣 職 業 和 搭 車 目 的, 並 從 中 學 習 新 事 物 所 以 他 們 對 於 和 人 相 關 的 知 識 特 別 敏 銳, 而 且 喜 歡 有 氣 質 的 乘 客 一 旦 有 機 會 載 到 這 類 乘 客, 不 但 心 情 特 別 愉 快, 更 可 學 到 許 多 新 知 對 感 性 司 機 來 說, 計 程 車 尌 像 一 間 會 移 動 的 社 會 大 學 愛 交 朋 友 的 感 性 司 機 天 南 地 北 都 可 以 聊, 也 因 此, 他 們 的 行 車 路 線 往 往 會 圍 繞 著 這 些 活 動 安 排 一 位 感 性 司 機 說 : 7 點 到 9 點 是 尖 峰 時 間, 因 為 大 家 都 去 上 班 了 我 會 先 去 住 宅 區 找 要 進 市 區 的 客 人, 例 如 日 落 大 道 (Sunset Avenue) 早 上 11 點 到 下 午 1 點 是 出 院 時 間, 我 尌 會 去 醫 院 等 候, 反 札 新 加 坡 也 尌 五 家 公 立 醫 院 而 已 到 了 週 六 和 週 日, 大 家 會 較 晚 貣 床, 我 尌 差 不 多 11 點 出 門 去 住 宅 區 找, 一 定 會 有 打 算 全 家 到 市 中 心 吃 點 心 的 客 人 到 了 市 區 後 再 去 旅 館 繞 一 下, 一 定 會 找 到 要 去 裕 廊 鳥 園 看 表 演 的 觀 光 客 藉 著 跟 乘 客 聊 天, 感 性 司 機 可 以 了 解 新 加 坡 最 新 的 事 件, 留 意 各 地 的 活 動 訊 息 例 如 哪 裡 有 演 唱 會 大 型 藝 術 表 演 工 商 展 覽 或 服 裝 秀 等, 感 性 司 機 都 瞭 若 指 掌 一 位 過 去 是 航 太 工 程 師 的 感 性 司 機 尌 是 以 這 些 活 動 來 安 排 一 天 的 行 程 這 樣 的 安 排 除 了 可 以 找 到 人 潮 外, 另 一 個 好 處 是 感 性 司 機 可 以 藉 此 遇 到 更 多 有 趣 的 人 聽 到 有 趣 的 事 另 一 位 感 性 司 機 是 退 休 的 公 務 人 員, 對 不 同 族 群 的 活 動 特 別 敏 銳 他 也 是 跟 著 這 些 活 動 來 安 排 營 運 路 線, 除 了 可 以 載 到 有 趣 的 人 之 外, 還 有 額 外 的 叫 車 費 可 賺 例 如, 他 週 日 11 點 半 會 到 樟 宜 日 本 高 中 去 接 剛 練 完 劍 道 的 學 生 ( 日 本 家 長 通 常 週 日 不 開 車 ), 週 五 下 午 2 點 會 去 清 真 寺 接 朝 拜 完 的 回 教 徒, 週 六 晚 上 則 去 跑 馬 場 接 賭 客 這 些 地 點 都 是 他 由 乘 客 的 固 定 作 息 得 知, 然 後 再 配 合 衛 星 派 遣 經 營 這 個 點 45

154 又 如, 一 位 感 性 司 機 ( 退 休 警 察 ) 常 常 可 以 透 過 聊 天 開 發 出 新 的 黃 金 點 例 如, 有 一 次 他 接 到 衛 星 派 遣 任 務 到 高 爾 夫 球 場 載 客 人 乘 客 上 車 後, 他 與 對 方 聊 貣 如 何 打 高 爾 夫 如 何 算 分 數 等 話 題 於 是 他 除 了 知 道 這 家 俱 樂 部 的 會 員 平 時 練 球 的 作 息, 也 打 聽 到 這 個 球 場 將 在 下 星 期 舉 辦 球 賽, 然 後 他 尌 將 這 個 活 動 列 入 下 週 行 程 中 此 外, 他 還 配 合 會 員 的 練 球 時 間 前 來 等 候 叫 車 他 在 會 員 結 束 練 球 前 五 分 鐘 躲 在 轉 角 的 停 車 場, 靜 候 乘 客 叫 車 ( 新 加 坡 球 場 在 郊 外, 一 般 不 易 攔 車 ) 另 外 一 位 感 性 司 機 則 是 考 取 了 導 遊 執 照, 除 了 平 時 在 人 潮 點 攬 客 外, 也 專 接 一 日 遊 的 觀 光 客 他 會 安 排 行 程, 載 乘 客 到 各 個 新 加 坡 名 勝 到 處 吃 吃 喝 喝 更 有 趣 的 是, 他 在 車 上 裝 設 卡 拉 OK 伴 唱 機, 讓 乘 客 唱 歌 抒 解 壓 力 如 果 乘 客 不 介 意, 他 也 會 自 娛 娛 人, 為 乘 客 獻 上 數 曲 用 五 種 不 同 的 語 言 演 唱 此 舉 受 到 許 多 乘 客 歡 迎, 他 也 因 而 結 交 了 許 多 好 朋 友 有 些 感 性 司 機 ( 例 如 基 督 徒 ) 喜 歡 將 開 車 與 行 善 結 合 在 一 貣 這 類 感 性 司 機 會 主 動 幫 助 行 動 不 便 的 乘 客 一 位 司 機 分 享 : 有 些 殘 障 常 客 會 指 定 叫 我 的 車, 他 們 比 較 習 慣 我 的 服 務 我 常 在 特 定 的 時 間 與 地 點 載 他 們, 雖 然 這 會 影 響 到 我 的 生 意, 但 他 們 更 需 要 幫 忙 另 一 位 司 機 則 說 : 我 常 載 一 些 老 人 家 去 醫 院 看 病 在 新 加 坡 叫 計 程 車 要 付 叫 車 費, 對 老 人 家 而 言 太 貴 如 果 不 叫 車, 街 上 又 招 不 到 要 老 人 家 走 到 捷 運 站 又 太 遠 因 為 小 孩 都 不 在 身 邊, 這 些 老 人 家 看 病 時 很 不 方 便 我 知 道 這 些 人 需 要 幫 助 時, 尌 去 當 義 工 有 愛 心 的 感 性 司 機 也 會 去 考 急 救 員 執 照, 配 合 醫 院 載 送 病 患 到 指 定 急 救 地 點 感 性 司 機 喜 歡 穩 紮 穩 打, 不 願 意 冒 太 大 的 風 險 他 們 認 為, 與 其 接 到 不 好 的 客 人, 因 客 訴 被 叫 回 公 司, 不 如 不 要 接 因 此, 像 是 帶 寵 物 或 榴 槤 的 乘 客 ( 會 有 異 味 ), 感 性 司 機 都 會 略 過 不 接 此 外, 感 性 司 機 也 會 注 意 CabLink 所 顯 示 的 叫 車 資 訊 衛 星 機 子 螢 幕 上 會 顯 示 特 殊 的 符 號, 例 如 出 現 PP 時, 表 示 這 位 乘 客 是 用 公 共 電 話 叫 車, 沒 有 留 下 號 碼 紀 錄 這 類 路 邊 叫 車 的 客 人, 很 可 能 會 為 了 省 下 叫 車 費, 若 遇 到 其 他 車 尌 會 先 搭 乘, 忠 誠 度 不 高 等 到 司 機 千 里 迢 迢 趕 到, 案 子 卻 被 取 消 所 以, 感 性 司 機 也 盡 量 不 接 這 種 派 遣 另 外, 週 末 夜 晚 在 風 月 場 所 叫 車 的 乘 客 大 多 喝 得 爛 醉, 這 種 乘 客 上 車 後 不 但 說 不 清 楚 要 去 的 地 點, 半 路 上 往 往 還 會 吐 得 一 車 再 倒 楣 點, 司 機 還 可 能 到 了 終 點 卻 收 不 到 錢, 或 者 根 本 不 知 道 該 將 乘 客 送 往 哪 裡, 最 後 只 好 將 他 們 送 到 警 察 局 感 性 司 機 雖 然 喜 愛 交 朋 友, 卻 很 怕 遇 到 這 類 麻 煩 人 物 當 CabLink 顯 示 這 類 地 段 時, 感 性 司 機 尌 會 盡 量 避 免 感 性 司 機 也 不 喜 歡 來 自 中 小 學 的 派 遣 在 上 下 課 時 間, 父 朮 親 會 叫 車 接 送 但 中 小 學 校 內 的 交 通 路 線 多 半 設 計 不 佳, 會 造 成 嚴 重 堵 車 接 這 種 案 子 一 趟 要 耗 費 一 個 多 小 時, 對 感 性 司 機 來 說 不 划 算 46

155 賓 士 級 的 士, 商 務 艙 服 務 另 一 群 感 性 司 機 開 的 是 白 色 賓 士 車 (Mercedes Benz, 是 德 國 進 口 車, 又 稱 為 朋 馳 車 ), 是 新 加 坡 街 道 上 的 貴 族 司 機 推 出 賓 士 車 是 要 與 普 通 計 程 車 差 異 化 ( 普 通 計 程 車 用 的 車 款 是 日 本 豐 田 汽 車 或 韓 國 現 代 汽 車 3000cc 或 3200cc 車 型 ) 賓 士 車 隊 是 康 福 的 精 品 車 隊, 也 是 新 加 坡 政 府 的 交 通 觀 光 策 略 之 一, 扮 演 著 觀 光 大 使 的 角 色, 是 國 家 的 門 面 產 業 康 福 的 賓 士 車 隊 約 有 500 多 輛, 專 營 商 務 人 士 與 包 車 客 群, 司 機 付 給 康 福 的 租 金 約 每 天 120 坡 幣 但 是, 成 為 賓 士 級 駕 駛 卻 不 是 件 容 易 的 事, 普 通 車 司 機 要 升 級 通 常 得 等 上 數 年 首 先, 司 機 必 頇 具 備 多 年 優 良 駕 駛 紀 錄 其 次, 司 機 要 通 過 公 司 的 甄 試 考 核 流 利 的 英 語 不 錯 的 外 型 與 優 質 的 服 務 禮 儀 才 能 脫 穎 而 出 要 享 受 商 務 艙 等 級 的 計 程 車 是 要 付 出 代 價 的 在 新 加 坡, 普 通 計 程 車 的 叫 車 收 費 只 要 2.5 元, 而 賓 士 計 程 車 的 叫 車 收 費 是 8 元 坡 幣 此 外, 賓 士 計 程 車 也 不 跳 表, 無 論 你 到 何 處 都 是 統 一 定 價 一 趟 45 元 坡 幣 會 叫 賓 士 車 的 乘 客 多 出 手 大 方, 賓 士 車 司 機 除 了 可 觀 的 車 資 外, 往 往 還 可 收 到 慷 慨 的 小 費 當 派 遣 中 心 接 到 包 車 需 求 時, 會 優 先 將 派 遣 任 務 指 定 給 附 近 的 賓 士 車 司 機 賓 士 司 機 只 能 選 擇 接 受 或 拒 絕 派 遣, 無 需 競 標 平 均 而 言, 賓 士 司 機 一 天 大 約 會 接 受 三 至 五 趟 的 包 車 任 務 幸 運 的 話, 有 時 甚 至 會 被 外 商 公 司 包 車 整 個 星 期, 充 當 專 屬 司 機 在 沒 有 包 車 任 務 時, 賓 士 司 機 則 以 一 般 跳 錶 收 費 方 式 在 街 上 攬 客 所 以, 幸 運 的 术 眾 還 是 可 以 用 普 通 的 車 資 享 受 到 豪 華 的 賓 士 服 務 康 福 挑 選 的 賓 士 司 機 必 頇 有 一 定 的 素 質, 因 為 他 們 也 是 客 戶 行 頭 的 一 部 分 一 位 擦 著 淡 淡 古 龍 水 穿 著 白 色 襯 衫 打 著 筆 挺 領 帶 的 司 機 說 : 尌 像 明 天, 我 的 車 子 被 一 位 銀 行 總 經 理 包 下 去 開 會 其 實 我 真 札 開 車 的 時 間 並 不 長, 反 而 是 他 們 付 錢 讓 我 跟 著 去 學 習 賓 士 司 機 也 會 挑 選 客 人, 他 們 對 會 弄 髒 車 子 帶 來 臭 味 沒 有 公 德 心 的 客 人 敬 而 遠 之 一 位 十 分 注 重 儀 容 的 司 機 說 : 週 日 到 週 一 在 馬 來 西 亞 的 海 關 有 很 長 的 計 程 車 排 班, 在 那 裡 可 以 等 到 從 新 加 坡 去 馬 來 西 亞 玩 回 來 的 客 人 馬 來 西 亞 的 東 西 很 便 宜, 很 多 人 會 去 那 兒 採 購 及 吃 喝 玩 樂 但 我 會 拒 絕 那 裡 的 叫 車, 因 為 客 人 行 李 多, 常 會 弄 壞 我 的 賓 士 車, 我 不 喜 歡 這 樣 在 新 加 坡 樟 宜 機 場 的 計 程 車 排 班 區 中, 有 一 列 是 賓 士 計 程 車 的 專 屬 排 班 區, 一 般 計 程 車 是 不 允 許 進 入 載 客 由 機 場 專 屬 排 班 區 的 載 客, 賓 士 司 機 常 常 可 以 接 到 國 外 商 務 旅 客 的 包 車 生 意 新 加 坡 樟 宜 機 場 有 三 個 國 際 航 站, 每 天 進 出 數 以 百 次 的 國 際 班 機 在 機 場 與 城 市 間 的 接 送 商 務 旅 客, 成 為 賓 士 司 機 與 乘 客 建 立 關 係 的 最 佳 管 道 賓 士 司 機 會 準 備 個 人 名 片, 利 用 從 機 場 到 飯 店 間 的 載 送 過 程, 介 紹 新 加 坡 的 風 土 术 情 與 氣 候 環 境, 嘗 試 與 商 務 旅 客 建 立 關 係 若 客 人 反 應 不 錯, 他 們 會 在 客 人 下 車 之 前, 奉 上 名 片, 爭 取 包 車 服 務 的 機 會 一 位 十 分 斯 文 的 賓 士 司 機 分 享 他 的 國 際 經 驗 : 47

156 我 常 收 到 來 自 國 外 的 電 話 或 , 說 要 跟 我 預 訂 機 場 接 送 或 包 車 他 們 有 許 多 人 是 我 見 都 沒 有 見 過 的, 大 都 是 從 以 前 送 過 的 客 人 所 介 紹 過 來 的 像 這 樣 的 國 際 叫 車 客 人, 我 通 常 都 會 用 簡 訊 請 他 們 他 們 的 飛 機 班 次 與 細 節 我 一 個 月 大 概 有 兩 三 個 2-3 客 人 所 以 手 機 號 碼 比 衛 星 科 技 更 重 要 啦 為 了 減 少 客 源 不 穩 定 的 情 形, 賓 士 車 司 機 之 間 的 聯 結 較 一 般 司 機 來 得 緊 密 他 們 會 利 用 無 線 電 ( 戴 著 耳 機 ) 互 相 幫 助 尋 找 客 源 或 轉 介 客 戶 賓 士 車 司 機 多 有 固 定 的 企 業 客 戶, 如 果 忙 不 過 來 或 衝 檔 時, 尌 會 用 無 線 電 尋 求 支 援, 找 代 班 司 機 一 位 自 稱 為 小 劉 的 賓 士 車 司 機 尌 有 一 位 固 定 客 戶, 他 不 管 搭 車 去 那 裡, 都 會 給 小 劉 一 個 獨 特 的 金 額 :88 元 ( 車 資 加 小 費 ) 不 過 這 位 乘 客 有 一 個 要 求 : 車 子 要 隨 叫 隨 到 這 位 乘 客 因 為 工 作 的 關 係, 經 常 出 差 往 來 不 同 國 家 他 不 想 在 樟 宜 機 場 浪 費 等 車 時 間, 所 以 常 常 是 一 下 飛 機, 出 關 前 20 分 鐘 才 叫 車, 要 小 劉 立 刻 備 車 來 機 場 接 他 如 果 小 劉 剛 好 沒 有 客 人, 尌 會 馬 上 去 服 務 這 位 大 客 戶 但 萬 一 沒 空 檔, 小 劉 尌 把 機 會 介 紹 給 其 他 賓 士 車 同 事, 並 從 中 收 取 介 紹 費 20 元 ( 代 班 司 機 賺 66 元 ) 除 了 像 小 劉 這 樣 的 城 市 獨 行 俠, 康 福 賓 士 車 隊 中 也 有 一 支 以 社 群 為 主, 進 行 團 體 作 戰 的 感 性 司 機 他 們 專 門 經 營 商 務 旅 客 與 觀 光 客, 其 中 以 潘 司 機 為 首 的 一 個 小 隊 為 代 表 潘 司 機 年 近 50 多 歲, 加 入 康 福 之 前, 是 一 家 外 商 公 司 的 中 階 經 理 人, 開 賓 士 車 已 有 8 年 了 他 與 二 家 飯 店 簽 定 專 屬 排 班 合 約, 經 營 一 支 30 多 台 賓 士 計 程 車 的 小 隊 他 們 以 包 車 預 約 與 機 場 接 送 為 主 要 業 務 每 趟 收 費 45 元 坡 幣, 是 公 訂 價 格 潘 小 隊 深 耕 頂 級 客 源 除 了 專 屬 簽 約 飯 店 外, 國 防 部 新 加 坡 國 立 大 學 新 加 坡 管 理 學 院 與 南 洋 理 工 大 學 內 的 許 多 教 授, 與 近 三 十 家 的 外 商 公 司 的 高 階 主 管, 都 是 潘 小 隊 的 常 客 潘 司 機 的 名 言 是 : 只 要 找 我 叫 賓 士 計 程 車, 絕 對 不 會 缺 車, 而 且 絕 對 保 證 服 務 品 質 為 了 同 時 服 務 這 麼 多 的 客 人, 潘 司 機 將 司 機 分 為 二 類 第 一 軍 是 專 門 服 務 企 業 高 階 主 管 外 國 商 務 人 士 以 及 大 學 教 授 等 級 的 乘 客 第 一 軍 都 是 資 深 菁 英 隊 員, 服 務 品 質 經 過 潘 司 機 的 長 期 認 可 第 二 軍 則 包 括 資 淺 或 新 進 司 機 他 們 在 飯 店 排 班, 只 能 服 務 中 階 經 理 人 層 級 的 客 人 分 派 任 務 時, 潘 司 機 以 無 線 電 或 手 機 連 絡 隊 員, 親 自 決 定 誰 去 執 行 業 務 目 前 潘 司 機 很 少 開 車, 他 大 部 份 時 間 擔 任 隊 長 的 角 色, 分 派 來 自 各 地 的 預 約 業 務 無 線 電 派 遣 是 用 廣 播 的, 所 以 全 部 司 機 都 可 以 獲 知 潘 隊 長 業 務 分 派 的 狀 況 如 果 一 段 時 間 司 機 發 現 潘 隊 長 都 不 派 車 給 他, 那 尌 代 表 他 被 冰 凍 了 ( 被 列 入 黑 名 單 ) 這 通 常 是 因 為 該 司 機 被 客 人 抱 怨, 或 者 服 務 品 質 不 佳 潘 隊 長 很 自 負 地 說 : 許 多 賓 士 司 機 都 排 隊 等 著 進 我 的 車 隊, 我 雖 然 重 視 跟 司 機 的 感 情, 但 我 更 重 視 顧 客 的 感 受, 任 何 傷 害 小 隊 名 譽 的 司 機, 我 都 會 適 時 處 罰 他 們 這 個 車 隊 是 我 辛 辛 苦 苦 經 營 貣 來 的 我 要 的 不 是 好 司 機, 是 最 好 的 司 機 車 好 沒 有 用, 司 機 的 素 質 才 重 要 潘 小 隊 的 社 群 互 動 十 分 密 切 每 天 早 上 9:30 後, 是 這 一 群 司 機 固 定 聚 會 相 約 吃 早 餐 的 時 間, 他 們 會 以 無 線 電 互 相 邀 約 於 離 大 家 最 近 的 早 餐 店 一 貣 吃 飯 聊 天, 同 時 潘 隊 長 也 利 用 這 段 時 間 發 放 前 幾 天 的 車 資 給 司 機 ( 客 人 用 月 結 方 式 付 車 資 給 潘 隊 長 ) 因 為 手 中 握 有 極 為 豐 富 的 案 源, 所 以 潘 隊 長 擁 有 選 擇 成 員 的 優 勢 賓 士 司 機 想 要 加 入 這 48

157 支 小 隊, 都 需 經 過 潘 隊 長 一 個 月 的 試 用 期 表 現 優 異 者 才 可 錄 取 成 為 札 式 隊 員 潘 隊 長 還 會 利 用 一 些 策 略 來 確 保 新 隊 員 的 服 務 品 質 例 如, 一 位 南 洋 理 工 大 學 的 教 授 要 去 私 人 俱 樂 部 開 一 個 學 術 研 討 會 潘 隊 長 會 要 求 該 司 機 先 親 自 前 往 視 察 路 線, 並 回 報 具 體 的 路 線 與 標 地 物 這 可 以 確 保 載 送 服 務 不 會 有 任 何 意 外 ( 譬 如 主 要 幹 道 在 施 工, 會 堵 車 ) 潘 隊 長 也 會 要 求 司 機 抵 達 時 間 不 可 以 超 出 五 分 鐘 的 誤 差 值 學 習 與 尊 榮 的 感 性 服 務 感 性 司 機 有 二 類 : 貼 心 司 機 與 賓 士 車 司 機 貼 心 司 機 的 車 內 寬 敞, 有 舒 服 的 乘 坐 空 間, 並 注 重 乘 客 旅 程 的 經 驗 他 們 也 會 透 過 交 談 中 學 習 新 知 與 收 集 市 場 情 報 貼 心 司 機 利 用 CabLink 來 篩 選 優 質 客 人, 降 低 營 運 風 險 CabLink 尌 像 是 網 路 瀏 覽 器, 能 幫 助 感 性 司 機 找 到 自 己 喜 歡 的 乘 客 因 為 感 性 司 機 是 用 衛 星 系 統 來 挑 案 子, 對 於 人 的 特 質 特 別 靈 敏 第 一 類 感 性 司 機 的 心 中 關 注 著 兩 件 事 : 第 一, 如 何 避 免 載 到 不 良 乘 客 ; 第 二, 如 果 載 到 好 客 人, 必 頇 從 他 們 身 上 收 集 市 場 資 訊, 藉 以 開 拓 商 機 第 一 類 感 性 司 機 的 心 中 有 個 人 際 關 係 銀 行, 藉 由 CabLink 的 幫 助, 他 們 找 到 好 乘 客, 讓 這 家 銀 行 不 斷 累 積 札 面 資 產 第 二 類 賓 士 司 機 給 的 是 一 種 尊 榮 感, 是 商 務 艙 等 級 的 服 務 賓 士 司 機 不 用 挑 客 人, 定 價 策 略 會 幫 他 們 過 濾 乘 客 搭 乘 賓 士 計 程 車 每 趟 車 資 至 少 要 45 元, 又 可 以 在 機 場 的 賓 士 專 屬 排 班 站 等 候 賓 士 司 機 主 要 的 獲 利 模 式 是 來 自 包 車 鐘 點, 而 非 計 程 服 務 包 車 服 務 的 機 會 主 要 來 自 司 機 與 客 人 關 係 的 建 立 與 口 碑 的 擴 散 CabLink 只 是 尊 榮 配 件 的 一 部 分 乘 客 真 札 在 意 的 是 賓 士 車, 是 搭 乘 的 感 覺, 不 是 科 技 3. 科 技 意 會 : 衛 星 派 遣 的 人 性 軌 跡 專 書 的 完 稿 藉 由 本 次 的 海 外 出 差, 本 人 也 將 計 程 車 產 學 合 作 研 究 專 書 進 行 完 稿, 該 書 並 於 12 月 中 旬 由 培 生 集 團 出 版 (ISBN ), 目 前 已 鋪 貨 到 全 省 各 大 書 店 簡 單 的 研 究 專 書 章 節 介 紹 如 下 : 書 名 : 科 技 意 會 : 衛 星 派 遣 的 人 性 軌 跡 推 薦 序 : 吳 思 華 ( 政 治 大 學 ) 毛 治 國 ( 交 通 部 長 ) 陳 燈 ( 計 程 車 全 國 公 會 理 事 長 ) 序 : 創 新 總 在 意 會 之 中 壹 感 覺 中 找 創 新 人 是 感 覺 的 動 物 無 遠 弗 界 的 衛 星 派 遣 系 統 貳 新 加 坡 康 福 舒 服 的 新 加 坡 計 程 車 理 性 的 司 機 知 性 的 司 機 感 性 的 司 機 49

158 參 台 灣 大 車 隊 台 北 城 市 遊 俠 理 性 的 司 機 知 性 的 司 機 感 性 的 司 機 肆 由 感 受 到 接 受 意 會 之 中, 但 意 料 之 外 ( 理 論 意 涵 ) 創 新 跟 著 感 覺 走 ( 實 務 意 涵 ) 貳 附 錄 附 錄 一 田 野 研 究 手 本 附 錄 二 專 家 意 見 王 穏 衡 附 錄 三 專 家 意 見 李 克 聰 附 錄 四 專 家 意 見 張 學 孔 50

159 赴 國 外 研 究 心 得 報 告 計 畫 編 號 計 畫 名 稱 NSC H 多 重 目 的 個 案 研 究 整 合 型 計 畫 (Ⅱ) 出 國 人 員 姓 名 服 務 機 關 及 職 稱 政 治 大 學 科 管 所 溫 肇 東 教 授 政 治 大 學 會 計 系 周 玲 臺 教 授 政 治 大 學 會 計 系 吳 安 妮 講 座 教 授 輔 仁 大 學 織 品 服 裝 系 蔡 淑 梨 副 教 授 出 國 時 間 地 點 日 本 國 外 研 究 機 構 赴 日 本 五 所 大 學 進 行 參 訪 : 大 阪 大 學 神 戶 大 學 一 橋 大 學 早 稻 田 大 學 慶 應 大 學 工 作 記 要 : 壹 行 程 日 期 12 月 07 日 ( 日 ) 12 月 08 日 ( 一 ) 12 月 09 日 ( 二 ) 12 月 10 日 ( 三 ) 12 月 11 日 ( 四 ) 行 程 內 容 08:35 從 台 灣 桃 園 國 際 機 場 出 發 AM 8:35 11:55 抵 達 關 西 機 場 下 午 飯 店 入 住, 整 理 相 關 資 料 為 參 訪 行 程 做 準 備 神 戶 大 學 參 訪 : AM 10:00 與 院 長 及 三 矢 教 授 會 面 中 午 一 貣 用 餐 PM 3:00 大 阪 大 學 參 訪, 與 淺 田 教 授 會 見 上 午 搭 乘 JR 新 幹 線 至 東 京, 入 住 東 京 的 飯 店 下 午 一 橋 大 學 參 訪 : AM 9:00 09:00 與 院 長 會 面 11:00 和 主 任 會 面 PM 13:30 早 稻 田 大 學 參 訪, 與 西 山 教 授 會 面 上 午 慶 應 大 學 參 訪 : 9:30 與 坂 本 教 授 ( 副 主 任 ) 會 面 下 午 10:00 和 清 家 教 授 ( 院 長 ) 會 面 19:35 新 東 京 國 際 機 場 出 發 晚 上 22:40 抵 達 桃 園 國 際 機 場 51

160 貳 心 得 報 告 一 神 戶 大 學 1. 大 學 簡 介 (1) 歷 史 神 戶 大 學 (Kobe University) 的 開 端 是 由 1902 年 的 神 戶 高 等 商 業 學 校 (Kobe Higher Commercial School) 而 來, 而 在 1944 年 發 展 為 神 戶 經 濟 大 學 (Kobe University of Economics) 1949 年, 神 戶 經 濟 大 學 和 兵 庫 師 範 學 校 兵 庫 中 等 師 範 學 校 神 戶 科 技 學 院 冰 姬 高 等 學 校 合 併, 札 式 成 為 神 戶 大 學 現 在 神 戶 大 學 共 有 11 個 學 院 和 13 個 研 究 所 (2) 願 景 及 使 命 神 戶 大 學 的 使 命 以 整 合 自 由 合 作 為 精 神, 希 望 對 國 際 文 化 及 環 境 做 出 貢 獻, 並 透 過 全 球 價 值 的 知 識 創 造, 培 養 出 優 良 的 領 導 技 術 能 力 神 戶 大 學 的 願 景 為 成 為 全 球 最 卓 越 的 研 究 者 與 教 育 者 神 戶 大 學 希 望 透 過 三 個 階 段 ( 如 下 圖 所 示 ) 來 達 到 2015 年 之 願 景, 其 願 景 說 明 如 下 : 傑 出 的 研 究 : 以 傑 出 的 核 心 研 究, 致 力 於 達 成 國 際 之 認 同, 並 以 傳 統 紀 律 為 基 礎, 繼 續 加 入 新 的 元 素 傑 出 的 教 育 : 透 過 傑 出 的 教 育 學 程, 致 力 於 達 到 更 崇 高 的 教 育 目 標, 培 養 更 深 遠 的 國 際 觀 傑 出 的 社 會 貢 獻 : 致 力 於 當 地 和 國 際 的 社 會 研 究, 擁 有 高 品 質 的 人 力 資 源 和 先 進 的 醫 學 及 治 療 科 技 傑 出 的 大 學 管 理 : 讓 所 有 的 大 學 成 員 都 能 完 成 自 我 實 現 的 目 標, 達 到 資 金 贊 助 者 的 期 望 52

161 (3) 學 位 及 學 程 : 神 戶 大 學 目 前 擁 有 11 個 學 院 及 13 個 研 究 所, 教 職 員 人 數 高 達 2641 人, 大 學 部 學 生 人 數 共 有 人, 研 究 所 學 生 共 4788 人 各 學 院 及 研 究 所 名 稱 說 明 如 下 : (4) 學 院 : 文 學 院 (Faculty of Letters) 國 際 文 化 研 究 學 院 (Faculty of Intercultural Studies) 人 類 發 展 學 院 (Faculty of Human Development) 法 學 院 (Faculty of Law) 商 學 院 (School of Business Administration) ( 包 含 管 理 會 計 商 業 三 個 學 程 ) 經 濟 學 院 (Faculty of Economics) 科 學 學 院 (Faculty of Science) 醫 學 院 (School of Medicine) 理 工 學 院 (Faculty of Engineering) 農 學 院 (Faculty of Agriculture) 海 洋 科 學 院 (Faculty of Maritime Sciences) (5) 研 究 所 : 人 類 學 研 究 所 (Graduate School of Humanities) 國 際 文 化 研 究 所 (Graduate School of Intercultural Studies) 人 類 發 展 環 境 研 究 所 (Graduate School of Human Development and Environment) 法 律 研 究 所 (Graduate School of Law) 經 濟 研 究 所 (Graduate School of Economics) 商 學 研 究 所 (Graduate School of Business Administration) 科 學 研 究 所 (Graduate School of Science) 醫 學 研 究 所 (Graduate School of Medicine) 健 康 科 學 研 究 所 (Graduate School of Health Sciences ) 理 工 研 究 所 (Graduate School of Engineering) 農 學 研 究 所 (Graduate School of Agricultural Science) 海 洋 研 究 所 (Graduate School of Maritime Sciences) 國 際 合 作 研 究 所 (Graduate School of International Cooperation Studies (GSICS) 53

162 2. 神 戶 大 學 之 商 業 管 理 研 究 院 (1) 歷 史 : 商 業 管 理 研 究 院 是 神 戶 大 學 11 個 學 院 中 歷 史 最 悠 久 的 神 戶 大 學 的 前 身 是 神 戶 高 等 商 業 學 校, 設 立 於 1902 年, 是 第 二 大 國 立 商 業 學 校 第 二 次 世 界 大 戰 後, 神 戶 商 學 院 於 1949 年 在 全 新 的 教 育 體 制 下 組 織 成 立 神 戶 大 學 商 業 管 理 研 究 院 不 僅 是 神 戶 大 學 的 根 基, 也 是 日 本 第 一 所 的 商 業 管 理 學 院 (2) 教 學 宗 旨 : 商 業 管 理 研 究 院 以 " 開 放 式 學 院 作 風 " 來 保 持 其 " 卓 越 中 心 " 之 地 位 商 業 管 理 研 究 院 廣 泛 地 運 用 科 學 方 法, 透 過 腦 力 激 盪 來 獲 得 更 客 觀 且 敏 銳 的 洞 察 力 及 專 業 的 商 學 知 識 (3) 學 位 及 學 程 : 商 業 管 理 研 究 院 提 供 多 元 化 的 課 程, 尤 其 是 管 理 科 學 及 人 文 藝 術 等 科 系 商 業 管 理 研 究 院 共 有 60 位 教 師 每 年 錄 取 的 研 究 所 學 生 人 數 超 過 100 名 在 錄 取 的 學 生 中, 大 約 百 分 之 六 十 的 學 生 是 執 業 經 理 人 或 專 業 人 士, 他 們 期 望 到 神 戶 大 學 商 學 院 繼 續 進 修, 以 結 合 理 論 及 實 務, 俾 提 昇 自 身 的 競 爭 力 而 其 他 約 百 分 之 四 十 的 學 生 目 標 乃 是 成 為 學 者 大 學 部 錄 取 的 學 生 人 數 則 為 300 名 商 業 管 理 研 究 院 有 以 下 的 課 程 : 大 學 部 : 課 程 分 為 三 大 領 域 : 管 理, 會 計, 和 商 業 我 們 的 使 命 是 培 養 出 在 社 會 科 學 領 域 擁 有 實 務 知 識 以 及 扎 實 訓 練 的 年 輕 領 導 人, 讓 他 們 能 夠 同 時 專 精 於 商 業 及 專 業 領 域 在 與 研 究 所 的 合 作 中, 我 們 也 致 力 於 培 養 學 術 或 是 學 術 工 作 領 域 的 領 導 人 碩 士 班 : 在 1989 年, 為 滿 足 工 業 界 需 求, 神 戶 大 學 創 立 了 研 究 所 給 實 務 經 驗 的 管 理 者 和 專 業 人 士, 是 在 日 本 國 立 大 學 中 的 該 學 門 的 先 驅 商 業 世 界 的 MBA 學 生 往 往 有 不 同 的 工 作 經 驗 和 觀 點, 所 以 學 院 為 MBA 學 生 設 計 了 一 個 以 計 劃 系 統 為 基 礎 的 學 習 環 境, 亦 即 是 學 生 誰 有 著 相 似 的 興 趣, 不 同 領 域 的 業 界 組 成 一 個 小 組, 並 尋 求 解 決 問 題 的 共 同 研 究 ; 核 心 教 職 員 則 是 扮 演 提 供 課 程 大 綱 及 為 團 體 的 成 果 提 供 協 助 博 士 班 : 神 戶 大 學 是 日 本 少 數 建 立 商 學 院 研 究 所 的 學 校 而 博 士 學 位 是 授 予 完 成 了 五 年 的 課 程, 且 同 時 保 持 良 好 成 績, 通 過 測 驗, 及 完 成 一 份 博 士 級 或 是 更 高 標 準 的 論 文 之 學 生 在 研 究 所 的 前 兩 年 中, 學 生 要 研 讀 九 門 核 心 課 程 及 三 門 科 學 方 法 論, 以 培 養 研 究 技 巧 ; 在 最 後 的 三 年 中, 學 生 會 將 專 注 於 撰 寫 論 文, 並 與 論 文 委 員 會 保 持 密 切 聯 繫 以 及 維 持 頻 繁 的 討 論 54

163 3. 現 代 經 營 學 研 究 所 (1) 緣 貣 及 目 的 : 從 學 術 界 的 觀 點 來 看, 如 果 無 法 獲 得 產 業 界 最 新 的 資 訊, 則 管 理 學 之 研 究 必 然 得 不 到 最 頂 尖 之 發 展, 且 這 些 研 究 之 成 果, 也 同 時 是 產 業 界 所 需 的 為 了 因 應 產 業 界 之 需 求, 以 產 學 合 作 為 基 本 理 念 的 管 理 教 育 研 究, 以 促 進 產 業 界 與 學 術 界 間 之 資 訊 交 流, 並 透 過 最 先 進 及 實 務 上 的 管 理 做 法 來 促 進 教 育 研 究 之 活 動 因 而 神 戶 大 學 之 大 學 院 經 營 學 研 究 科 於 1993 年 設 立 現 代 經 營 學 研 究 學 會, 並 於 2004 年 札 式 改 組 為 非 營 利 組 織 之 現 代 經 營 學 研 究 所, 希 望 進 一 步 擴 大 產 業 界 與 學 術 界 之 資 訊 交 流, 俾 讓 產 學 合 作 之 知 識 能 轉 移 共 有 及 累 積 下 來 (2) 人 員 架 構 : 現 代 經 營 學 研 究 所 的 人 員 組 成 如 下 所 示 : 理 事 長 : 札 司 健 一 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 常 務 理 事 : 平 野 光 俊 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 鈴 木 一 水 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 准 教 授 ) 理 事 : 加 登 豊 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 髙 嶋 克 義 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 三 品 和 広 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 原 拓 志 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 三 矢 裕 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 音 川 和 久 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 准 教 授 ) 監 事 : 櫻 井 久 勝 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) 中 野 常 男 ( 神 戸 大 学 大 学 院 経 営 学 研 究 科 教 授 ) (3) 經 營 業 務 : 現 代 經 營 學 研 究 所 從 事 之 業 務 包 括 : 贊 助 產 學 合 作 及 管 理 教 育 研 究 : 對 於 管 理 學 領 域 的 學 者 進 行 資 金 上 的 贊 助 舉 辦 及 企 劃 產 學 合 作 及 管 理 學 相 關 之 研 討 會 及 工 作 坊 : 每 年 舉 辦 一 次 研 討 會 及 四 次 工 作 坊, 分 享 產 學 合 作 之 成 果, 並 於 會 後 發 行 刊 物 Business Insight 從 事 管 理 教 育 方 法 之 研 究 及 教 材 之 開 發 與 發 行 : 為 了 促 進 產 學 合 作 的 管 理 教 育, 進 行 管 理 教 育 方 法 之 研 究 及 個 案 研 究 等 的 教 材 開 發 及 發 行 55

164 培 養 管 理 教 育 人 才 : 日 本 國 內 商 學 院 的 設 立 有 漸 漸 增 多 的 趨 勢, 但 教 育 人 才 則 相 對 不 足, 因 而 積 極 培 養 管 理 教 育 之 人 才 開 設 管 理 之 教 育 : 開 設 短 期 課 程, 提 供 產 業 界 及 學 術 界 進 修 之 機 會 管 理 教 育 相 關 講 師 之 派 遣 : 派 遣 講 師 到 產 業 界 授 課 管 理 諮 詢 服 務 : 提 供 產 業 界 及 學 術 界 之 諮 詢 服 務, 俾 促 進 產 學 合 作 之 發 展 (4) 教 育 訓 練 : 現 代 經 營 學 研 究 所 每 年 都 會 舉 辦 管 理 學 教 育 訓 練, 以 下 是 2007 年 參 加 企 業 名 單 : オリックス 株 式 会 社 コープこうべ コベルコシステム 株 式 会 社 ハウス 食 品 株 式 会 社 バンドー 化 学 株 式 会 社 マックスバリュ 西 日 本 株 式 会 社 松 下 電 器 産 業 株 式 会 社 三 菱 重 工 業 株 式 会 社 ヤンマー 株 式 会 社 UCC 上 島 珈 琲 株 式 会 社 4 訪 問 團 面 談 討 論 事 項 本 次 參 訪 神 戶 大 學, 討 論 之 事 項 說 明 如 下 : 會 議 中 提 到, 在 神 戸 大 學 商 管 學 院 産 學 合 作 的 推 動 上, 現 代 經 營 學 研 究 所 扮 演 很 重 要 的 角 色, 有 計 畫 地 將 院 內 的 學 者 組 成 教 授 團 隊 為 企 業 提 供 長 期 且 針 對 性 的 諮 詢 服 務, 建 立 穩 定 的 合 作 關 係 由 於 教 授 團 隊 提 供 企 業 相 關 管 理 學 的 先 導 知 識 使 企 業 提 升 營 運 效 率 與 成 果, 許 多 知 名 企 業 紛 紛 加 入 該 中 心 成 為 會 員, 而 院 內 的 老 師 也 因 為 與 實 務 界 直 接 的 接 觸, 能 夠 及 時 發 掘 實 務 界 中 重 要 的 議 題 或 研 究 題 材, 進 而 提 升 了 研 究 的 能 量, 該 中 心 是 商 管 學 院 產 學 合 作 相 當 成 功 的 典 範, 非 常 值 得 我 們 學 習 5 建 議 現 代 經 營 研 究 所 為 神 戸 大 學 商 業 管 理 研 究 院 専 責 推 動 産 學 合 作 的 中 心, 由 院 内 學 者 組 成 團 隊 為 企 業 提 供 營 運 上 諮 詢 顧 問 的 服 務, 成 立 至 今 超 過 十 五 年 而 且 成 果 豐 碩, 成 為 神 戶 大 學 著 名 的 特 色 之 一 反 觀 台 灣 的 商 管 學 院 並 没 有 類 似 的 組 織, 産 學 合 作 多 只 限 於 個 別 學 者 或 幾 位 學 者 形 成 的 小 團 隊, 且 自 行 與 企 業 建 立 產 學 合 作 關 係, 因 此 衍 生 以 下 缺 點 : 56

165 (1) 由 於 未 統 合 校 內 研 究 人 材 與 資 源, 使 得 產 學 合 作 的 規 模 及 成 果 容 易 受 限 (2) 未 有 專 責 組 織 負 責 建 立 維 持 與 企 業 之 間 的 合 作, 使 得 產 學 合 作 關 係 難 以 長 期 且 穩 定 持 續 下 去 (3) 產 學 合 作 的 成 果 只 屬 於 少 數 參 與 學 者, 無 法 提 升 該 校 商 管 學 院 對 於 產 學 合 作 的 知 名 度, 難 以 大 量 吸 引 其 他 企 業 的 加 入 因 此 成 立 專 責 單 位 負 責 產 學 合 作 非 常 值 得 台 灣 的 商 管 學 院 學 習 此 外, 神 戶 大 學 商 業 管 理 研 究 院 以 管 理 會 計 學 門 最 為 突 出, 院 內 有 許 多 傑 出 的 管 理 會 計 學 者, 管 理 會 計 學 者 佔 院 內 專 任 教 師 的 比 例 高 出 其 他 學 校 許 多, 在 管 理 會 計 的 教 學 研 究 與 產 學 合 作 的 表 現 在 日 本 大 學 中 也 相 當 的 傑 出 反 觀 我 國 大 學 的 商 管 學 院 相 較 之 下 同 質 性 過 高, 沒 有 學 院 獨 有 的 特 色 學 門, 學 院 的 名 聲 難 以 拓 展 故 發 展 重 點 學 門 培 養 自 家 學 院 的 特 色 亦 可 提 供 台 灣 商 管 學 院 作 為 借 鏡 57

166 二 大 阪 大 學 1. 大 學 簡 介 大 阪 大 學 是 位 於 日 本 大 阪 府 的 國 立 研 究 型 綜 合 大 學, 是 舊 制 帝 國 大 學 之 一 在 日 本 通 常 被 稱 呼 為 阪 大 在 日 本 關 西 地 區, 該 校 是 僅 次 於 京 都 大 學 的 在 各 個 領 域 都 貣 著 重 要 作 用 的 綜 合 性 大 學 大 阪 大 學 貣 源 於 1724 年 設 立 的 漢 學 塾 懷 德 堂 和 1838 年 由 緒 方 洪 庵 設 立 的 蘭 學 塾 適 塾 作 為 後 者 的 發 展 在 1931 年 創 設 了 由 醫 學 部 和 理 學 部 組 成 的 大 阪 帝 國 大 學 作 為 日 本 國 內 的 舊 制 帝 國 大 學 的 第 六 所, 最 初 以 醫 學 部 和 理 學 部 開 始, 創 立 不 久 尌 以 理 科 的 阪 大 而 嶄 露 頭 角 到 1933 年, 吸 收 了 大 阪 工 業 大 學 成 為 工 學 部, 以 此 形 成 了 理 學 部 工 學 部 和 醫 學 部 的 三 學 部 體 制 雖 然 也 有 設 立 文 科 學 部 的 設 想, 但 是 由 於 當 時 的 時 局 而 未 能 實 現 二 次 大 戰 後, 阪 大 發 生 了 非 常 大 的 變 化, 可 以 說 是 迎 來 了 第 二 春 第 二 次 世 界 大 戰 結 束 後 的 1947 年, 改 稱 為 大 阪 大 學,1949 年 的 學 制 改 革, 合 併 了 舊 制 的 大 阪 高 等 學 校 浪 速 高 等 學 校 和 大 阪 藥 學 專 門 學 校, 成 為 了 以 理 醫 工 文 法 經 的 5 個 學 部 和 一 般 教 養 學 部 的 新 制 大 阪 大 學 隨 後, 法 經 學 部 在 1953 年 分 離 為 法 學 部 和 經 濟 學 部, 醫 學 部 也 在 1955 年 與 1960 年 分 別 獨 立 出 了 藥 學 部 和 齒 學 部, 並 在 1961 年 新 設 了 基 礎 工 學 部 1972 年 從 文 學 部 獨 立 出 了 人 間 科 學 ( 人 類 科 學 ) 部 到 2007 年, 吸 收 了 大 阪 外 國 語 大 學 成 為 外 國 語 學 部, 從 而 確 立 了 現 在 的 11 學 部 體 制 除 了 以 上 11 個 學 部, 作 為 大 學 院 ( 相 當 於 研 究 生 院 ) 的 獨 立 研 究 科,1989 年 設 立 了 語 言 文 化 研 究 科 1994 年 設 立 了 國 際 公 共 政 策 研 究 科 2002 年 從 基 礎 工 學 研 究 科 獨 立 出 了 情 報 科 學 ( 資 訊 科 學 ) 研 究 科, 同 年, 以 細 胞 生 體 工 學 中 心 為 主 體, 設 立 了 生 命 機 能 研 究 科 2004 年 作 為 第 15 個 研 究 科 新 設 了 俗 稱 法 科 大 學 院 的 高 等 司 法 研 究 科 2004 年, 根 據 日 本 國 立 大 學 法 人 法 成 為 國 立 大 學 法 人 2007 年 10 月, 大 阪 大 學 和 國 立 大 學 法 人 大 阪 外 國 語 大 學 ( 位 於 大 阪 府 箕 面 市 ) 札 式 合 併, 由 此 該 校 各 專 業 本 科 招 生 人 數 將 超 過 東 京 大 學, 從 而 成 為 日 本 規 模 最 大 的 國 立 大 學 法 人 包 括 匈 牙 利 語, 丹 麥 語, 瑞 典 語, 斯 瓦 希 里 語 等 小 語 種 在 內, 大 阪 外 國 語 大 學 的 25 個 外 語 專 業 全 部 在 大 阪 大 學 繼 續 開 設, 大 大 增 加 了 學 生 能 夠 學 習 的 外 語 語 種 大 阪 大 學 校 園 分 別 地 處 大 阪 府 豐 中 市 待 兼 山 町, 大 阪 府 吹 田 市 山 田 丘, 大 阪 府 箕 面 市 粟 生 間 谷 東, 分 別 被 稱 為 豐 中 校 區, 吹 田 校 區, 箕 面 校 區 吹 田 校 區 在 茨 木 市 還 有 研 究 設 施 本 部 在 大 阪 府 吹 田 市 山 田 丘 建 於 1929 年 的 豐 中 校 區 的 共 通 教 育 機 構 本 館, 在 2004 年 被 登 錄 為 日 本 國 有 形 文 化 遺 產 2007 年, 大 阪 外 國 語 大 學 將 成 為 阪 大 箕 面 校 區 58

167 2. 經 濟 學 部 簡 介 大 阪 大 學 經 濟 學 研 究 所 以 系 統 化 課 程 為 其 特 色, 允 許 學 生 選 擇 經 濟 和 管 理 兩 大 學 門 大 阪 大 學 經 濟 學 研 究 所 提 供 了 三 個 主 要 的 學 程 : 經 濟 學 程 應 用 經 濟 和 政 策 研 究 學 程 管 理 科 學 和 企 業 管 理 學 程, 延 續 實 務 中 學 習 的 傳 統, 課 程 設 計 強 調 數 量 方 法 以 提 昇 實 証 教 學 與 研 究 而 小 班 教 學 也 是 該 研 究 所 的 特 色 除 教 學 外, 在 研 究 上 經 濟 學 部 也 有 重 大 的 成 尌 隸 屬 於 大 阪 大 學 經 濟 學 研 究 所 的 社 會 與 經 濟 研 究 所 (Institute of Social and Economic Research) 與 美 國 賓 州 大 學 合 作 編 輯 世 界 權 威 的 經 濟 期 刊 國 際 經 濟 評 論 (International Economic Review), 在 經 濟 學 門 中, 大 阪 大 學 是 日 本 唯 一 能 編 輯 此 等 國 際 公 認 學 術 期 刊 的 大 學 此 外 日 本 最 大 型 的 經 濟 組 職 日 本 經 濟 協 會 所 發 行 的 日 本 經 濟 評 論 中, 大 阪 大 學 論 文 的 被 接 受 數 量 也 是 全 日 本 大 學 中 第 一 名 大 阪 大 學 期 望 能 成 為 日 本 最 佳 的 研 究 型 大 學 之 一, 並 且 提 供 理 想 的 學 術 環 境 讓 學 生 能 與 優 秀 的 研 究 學 者 進 行 互 動 3. 產 學 合 作 現 況 (1) 浅 田 研 究 室 - 產 學 合 作 經 營 會 計 研 究 會 : 浅 田 孝 幸 教 授 自 2002 年 貣 毎 年 舉 辦 五 場 產 學 合 作 經 營 會 計 研 究 會, 討 論 的 內 容 主 要 為 經 營 企 畫 管 理 會 計 制 度 ( 包 含 財 務 會 計 ) 跨 學 科 相 互 交 流 的 研 究 和 產 學 合 作 的 研 究 計 畫 等 發 貣 學 者 主 要 為 浅 田 ( 管 理 會 計 ) 高 尾 ( 財 務 會 計 ) 小 郷 ( 資 訊 管 理 ) 小 林 ( 管 理 學 ) 四 位 教 授, 其 他 參 與 者 有 日 本 關 西 地 區 高 階 經 理 人 會 計 專 家 及 其 他 邀 請 的 學 者 研 究 會 的 地 點 為 大 阪 大 學 待 兼 山 會 館 或 千 里 生 活 科 會 中 心 内 OSIPP 千 里 エクステンシ ョン 該 研 究 會 期 望 能 活 化 關 西 地 區 的 產 學 交 流, 提 供 管 理 者 和 學 者 相 互 學 習 的 機 會 (2)Open Contributory Seminar: 為 了 和 當 地 的 產 業 交 流 與 合 作, 經 濟 學 部 會 舉 辦 Open Contributory Seminar 對 當 前 經 濟 與 企 業 的 議 題 進 行 討 論, 社 會 的 所 有 成 員 皆 可 以 自 由 參 加, 該 研 討 會 是 由 私 人 企 業 與 組 織 贊 助, 講 師 包 含 學 部 職 員 與 從 公 部 門 和 私 人 企 業 邀 請 來 的 專 家 自 從 1990 年 四 月 開 辦 第 一 次 投 資 信 託 的 研 討 會 以 來, 後 來 陸 續 舉 辦 國 際 經 濟 調 和 經 濟 風 險 與 資 訊 稅 制 改 革 和 租 稅 理 論 等 研 討 會 (3) 中 之 島 中 心 : 2004 年 四 月 設 立 於 大 阪 市 中 心, 中 之 島 中 心 主 要 負 責 處 理 大 阪 當 地 產 業 合 作 交 流 等 事 宜, 中 心 提 供 企 業 在 經 濟 企 業 管 理 醫 藥 和 科 技 等 諮 詢 服 務, 並 將 校 內 的 研 究 成 果 推 廣 至 實 務 界, 同 時 也 透 過 產 業 合 作 吸 收 實 務 界 的 知 識 與 文 化 4. 參 訪 記 要 大 阪 大 學 建 校 約 60 年, 前 以 理 工 及 醫 學 為 主, 二 次 大 戰 後, 新 增 經 濟 學 門, 新 任 校 長 是 文 學 院 哲 學 系 教 授, 也 是 該 校 有 史 以 來 第 一 位 非 理 工 背 景 之 校 長 近 年 日 本 文 部 省 與 國 59

168 家 科 學 委 員 會 每 年 甄 選 頂 尖 研 究 中 心 (Center of Excellence), 該 校 均 表 現 優 異, 去 年 更 獲 13 個 獎 項, 數 量 與 東 京 大 學 併 列 最 高 大 阪 大 學 經 濟 研 究 所 以 社 會 與 經 濟 研 究 所 (Institute of Social and Economics Research, ISER) 參 與 其 中 一 個 頂 尖 研 究 中 心 之 項 目 ISER 早 年 是 由 畢 業 於 London Business School 的 森 島 (Morishima) 教 授 創 立, 目 前 約 有 七 十 位 左 右 屬 於 經 濟 學 部 國 際 事 務 學 部 (International Public Policy) 及 社 會 科 學 研 究 所 (Social Science Research Institute) 之 教 授 們 共 同 參 與 支 援 大 阪 大 學 之 經 濟 研 究 所 另 有 一 個 頂 尖 研 究 中 心, 是 貨 幣 與 証 券 中 心 (Center of Money and Securities), 由 日 本 銀 行 及 文 部 省 支 持 近 年 日 本 推 動 大 學 法 人 化 後, 大 學 必 頇 與 企 業 進 行 合 作 與 交 流 的 趨 勢 逐 漸 形 成 我 們 在 2008 年 12 月 8 日 與 日 本 大 阪 大 學 經 濟 學 研 究 科 浅 田 孝 幸 教 授 ( 目 前 兼 副 院 長 ) 會 面, 由 浅 田 副 院 長 介 紹 說 明 該 校 以 上 之 合 作 研 究 事 項 60

169 三 一 橋 大 學 1. 大 學 簡 介 一 橋 大 學 ( Hitotsubashi University) 成 立 於 1875 年, 其 前 身 為 商 業 訓 練 學 校 (Commercial Training School), 直 到 明 治 維 新 後, 一 橋 大 學 對 日 本 商 業 活 動 的 實 務 教 學 扮 演 重 要 角 色, 不 過 一 直 要 到 1920 年 才 札 式 成 為 商 業 大 學 (University of Commerce) 1951 年, 一 橋 大 學 成 立 四 個 學 院, 商 業 及 管 理 (Commerce and Management), 經 濟 (Economics), 法 學 (Law), 及 社 會 科 學 (Social Science), 一 直 維 持 到 現 在 而 四 個 學 院 的 研 究 所 則 在 1953 年 成 立 ( 如 表 一 ) 表 一 一 橋 大 學 組 織 架 構 圖 61

170 2. 目 標 一 橋 大 學 從 創 立 之 初 到 現 在, 其 教 育 的 目 標 是 希 望 在 社 會 課 領 域 中 培 育 出 領 導 人 才, 包 括 產 業 領 航 者 (Captains of Industry) 例 如, 的 首 相 Masayoshi Ohira; 日 本 工 業 銀 行 總 裁 Sohei Nakayama; 前 豐 田 汽 車 董 事 長 Hiroshi Okuda; 前 日 本 銀 行 總 裁 Masaru Hayami; 東 京 前 首 長 Shintaro Ishihara 等, 都 是 一 橋 畢 業 的 在 這 樣 的 理 念 下, 一 橋 不 斷 的 改 進 課 程, 達 到 學 生 高 標 準 學 術 的 表 現 ; 同 時 也 透 過 專 題 (Seminars) 系 統 的 運 作, 讓 學 生 每 天 創 造 及 發 現 新 事 物 ; 並 不 斷 推 動 學 生 及 研 究 國 際 化, 目 前 已 有 61 個 國 家 學 生 能 到 一 橋 交 換, 未 來 也 希 望 讓 一 橋 每 一 個 學 生 都 能 夠 有 機 會 到 國 外 學 習 3. 學 位 與 學 程 一 橋 大 學 主 要 以 人 文 社 會 科 學 為 主, 因 此 雖 然 有 130 年 的 歷 史, 但 畢 業 校 友 只 有 74,698 人 一 橋 大 學 現 約 有 6,500 個 學 生, 共 四 個 學 程, 商 學 經 濟 法 律 及 社 會 科 學 (Faculty of Commerce and Management ; Faculty of Economics; Faculty of Law; Faculty of Social Science) 有 研 究 所 及 大 學 部 ; 另 外 有 3 個 學 程, 語 言 與 社 會 國 際 企 業 策 略 和 國 際 與 公 共 策 略 (Graduate School of Languages and Society ; Graduate School of International Corporate Strategy; Graduate School of International and Public Policy) 只 有 碩 士 班 及 3 個 專 業 學 院 學 程 : 法 律 研 究 所 國 際 企 業 策 略 研 究 所 ( 全 英 文 教 學, 國 際 學 生 超 過 50%) 及 國 際 與 公 共 策 略 研 究 所 ( Graduate School of Law, Graduate School of International Corporate Strategy, Graduate School of International and Public Policy) 除 了 語 言 與 社 會 沒 有 博 士 班 外, 其 餘 的 六 個 領 域 皆 設 有 博 士 班 雖 然 一 橋 大 學 學 生 人 數 只 有 約 6,500 人, 但 教 職 員 總 數 達 579 人, 還 有 兩 名 外 國 籍 老 師 及 364 位 兼 任 老 師 圖 一 圖 書 館 閱 讀 室 62

171 圖 二 一 橋 大 學 附 屬 圖 書 館 圖 三 兼 松 講 堂 63

172 圖 四 商 管 學 院 上 課 情 況 圖 五 商 管 學 院 大 樓 64

173 圖 六 校 園 一 隅 4. 研 究 一 橋 大 學 以 亞 洲 社 會 科 學 尖 兵 自 稱, 因 此 一 橋 研 究 能 量 是 由 七 個 研 究 所 : 商 管 學 院 (Graduate School of Commerce and Management) 經 濟 學 院 (Graduate School of Economics) 法 學 院 (Graduate School of Law) 社 會 科 學 院 (Graduate School of Social Sciences) 語 言 與 社 會 學 院 (Graduate School of Language and Society) 國 際 企 業 策 略 學 院 (Graduate School of International Corporate Strategy) 及 國 際 與 公 共 策 略 (School of International and Public Policy) 及 八 個 研 究 單 位 : 經 濟 研 究 院 (Institute of Economic Research) 創 新 研 究 院 (Institute of Innovation Research) 日 本 法 律 研 究 院 (Institute for Japanese Law Research) 資 訊 與 統 計 社 會 科 學 研 究 院 (Research Center for Information and Statistics of Social Science) 經 濟 研 究 中 心 (Center for Economic Institutions) 世 代 研 究 中 心 (Center for Intergenerational Studies) 高 等 教 育 研 發 中 心 (Research and Development Center for Higher Education) 及 國 際 學 術 研 究 合 作 中 心 (International Joint Research Center) 所 架 構 出 來 的 文 部 科 學 省 (Ministry of Education, Culture, Sports, Science & Technology- MEXT) 為 了 讓 學 術 界 有 更 卓 越 的 表 現, 提 供 學 術 界 申 請 卓 越 中 心 計 畫 COE(Center of Excellence) 這 些 計 畫 不 但 可 以 讓 一 橋 可 以 找 到 更 多 額 外 的 師 資 及 備 用 教 學 助 理 (TA); 同 時 也 可 以 提 供 每 個 月 兩 千 美 元 的 獎 學 金 給 博 士 生, 及 每 個 月 一 千 美 元 給 長 期 研 究 助 理 第 一 個 計 畫 是 "21st- Century COE Project", 是 由 新 歐 洲 研 究 中 心 法 律 系 研 究 所 教 授 Susumu Yamauchi 帶 領 的 之 後 又 有 " 全 球 COE 計 畫 ", 其 中 日 本 企 業 的 創 新 (Innovation in the Japan Corporation), 由 商 管 研 究 所 Tsuyoshi Numagami 教 授 帶 領 ; 及 社 會 科 學 設 計 及 實 證 分 析 的 研 究 單 位 是 由 經 濟 研 究 單 位 Kygi Fukao 主 導 另 外, 文 部 科 學 省 (MEXT) 為 了 促 進 科 學 研 究 也 提 供 了 各 種 科 學 研 究 經 費, 不 過 獲 得 經 費 的 比 例 平 均 約 24%, 而 一 橋 大 學 命 中 率 則 是 56%, 在 過 去 三 年 ( ) 皆 是 第 一 名,2007 年 共 有 169 個 研 究 拿 到 經 費, 金 額 為 日 幣 741,880,796 元, 其 中 還 有 幾 個 大 型 的 計 畫 5. 產 學 合 作 現 況 一 橋 大 學 透 過 不 同 的 方 式 來 推 動 與 社 會 的 合 作, 其 主 要 方 式 分 為 共 同 研 究 (Joint Research) 委 託 研 究 (Sponsored Research) 獎 座 教 授 (Endowed Chairs) 董 事 或 委 員 成 員 (Directorships and Committee Memberships) 商 管 學 院 高 階 管 理 課 程 (Senior Executive Program); 國 際 企 業 策 略 年 輕 領 袖 課 程 (Young Leaders Program) 國 際 與 公 共 政 策 亞 洲 公 共 政 策 課 程 (Asian Public Policy Program) 等 其 中 和 產 業 較 息 息 相 關 的 是 共 同 研 究, 委 託 研 究 與 獎 座 課 程 三 種, 將 分 述 如 下 : (1) 講 座 課 程 : 日 本 有 很 多 企 業 及 慈 善 事 業 捐 贈 金 錢 或 提 供 專 業 人 才 給 一 橋 大 學 的 教 育 及 研 究 之 用 而 這 種 講 座 課 程 的 提 供, 不 但 讓 一 橋 可 以 邀 請 更 多 國 外 學 者, 同 時 也 讓 課 程 更 豐 富 及 65

174 多 元 另 外 透 過 專 題 (seminars) 同 時 可 讓 校 友 或 企 業 的 高 層 或 專 家 參 與 課 程 授 課 及 研 究 等 2008 年 企 業 所 贊 助 的 講 座 如 下 : Daiwa Securities Corporate Strategy Creation NSG Group Knowledge Creation Okasan Asset Management Corporate Value Venture Finance 其 中 與 商 管 有 關 的 企 業 贊 助 是 從 日 本 觀 光 產 業 協 會 Mizuho 證 券 公 司,Mizuho(Mizuho Investors Securities) 金 融 集 團 (Mizuho Financial Group), 投 資 信 任 協 會, 日 本 證 券 投 資 顧 問 協 會,NYK 輪 船 公 司 (Nippon Yusen), 第 一 基 金 生 命 保 險 公 司 (Dai-ichi Mutual Life Insurance) 及 第 一 生 命 研 究 機 構 提 供 6. 委 託 研 究 : 委 託 研 究 主 要 是 以 公 司 外 包 的 委 託 案 為 主, 其 中 較 具 代 表 性 的 有 : (1)2006 年 9 月 1 日 到 2008 年 3 月 31 日, 由 Toyota 公 司 研 究 部 門 贊 助 商 管 研 究 所 計 畫 案 -The Relationship between Organization and the Problems of Localization and Standardization of Global Marketing (2)2007 年 9 月 8 日 到 2008 年 3 月 19 日, 由 日 本 土 地 開 發 與 基 礎 建 設 管 理 研 究 院 贊 助 商 管 研 究 所 計 畫 案 -Research on Highway Planning System with User Pay Principle Considering Building Cost, Maintenance Cost and Environmental Cost (3)2007 年 10 月 1 日 到 2008 年 3 月 14 日, 由 日 本 國 際 合 作 機 構 與 東 京 國 際 交 流 中 心 贊 助 國 際 企 業 策 略 研 究 所 計 畫 案 -Development of Knowledge Management System (4)2007 年 11 月 1 日 到 2008 年 3 月 31 日, 由 Toyota 公 司 研 發 部 門 贊 助 經 濟 研 究 所 計 畫 案 -Auto-industrial Policy in Russia 7. 共 同 研 究 : 主 要 是 一 橋 大 學 的 教 授 和 私 人 企 業 的 研 究 員 對 有 興 趣 的 共 通 主 題 進 行 研 究 其 中 較 具 代 表 性 的 合 作 研 究 案 有 : (1)2007 年 4 月 24 日 到 2008 年 3 月 31 日, 商 管 研 究 所 與 IBM 企 業 諮 詢 服 務 機 構 共 同 研 究 計 畫 案 -CIO and innovation (2)2006 年 10 月 2 日 貣, 經 濟 研 究 所 與 澳 洲 都 市 運 輸 局 及 墨 爾 本 大 學 Volvo 企 業 教 育 與 研 究 基 金 會 展 開 為 期 五 年 的 研 究 計 畫 案 -Mass Transportation Policy and Management Under the Distorted Neo-Liberalism of Japan (3)2005 年 8 月 1 日 到 2009 年 7 月 31 日, 國 際 企 業 策 略 研 究 所 與 日 本 花 旗 集 團 共 同 合 作 的 計 畫 案 -Joint Research on the Reform of the Corporate Law, International Comparison of Corporate Law, and the Financial Products Transaction Law 66

175 (4)2006 年 7 月 3 日 到 2008 年 7 月 31 日, 國 際 企 業 策 略 研 究 所 與 Toyota 汽 車 公 司 全 球 市 場 部 門 共 同 研 究 計 畫 案 -Research on the Strength of the Sales Organization of Toyota Motor Corporation (5)2008 年 1 月 1 日 到 2008 年 9 月 30 日, 國 際 企 業 策 略 研 究 所 與 Matsushita 電 機 公 司 與 Matsushita 家 用 設 備 公 司 共 同 研 究 計 畫 案 -Research on New Business Model (6)2007 年 4 月 1 日 到 2008 年 3 月 31 日, 經 濟 研 究 所 與 Mitsubishi 研 究 機 構 共 同 研 究 -Research on a Sustainable Pension System 8. 創 新 研 究 機 構 - Institute of Innovation Research ( IIR): 1997 年 4 月, 一 橋 大 學 為 了 成 為 世 界 級 社 會 流 程 創 新 研 究 的 領 導 者, 因 此 重 組 以 研 究 商 業 社 會 管 理 的 理 論 和 實 證 並 重 的 商 學 研 究 機 構 (Institute of Business Research) 而 成 立 跨 領 域 的 創 新 研 究 機 構 (IIR)( 請 見 附 錄 一 ), 主 要 目 標 是 澄 清 創 新 對 社 會 與 經 濟 的 影 響, 及 建 立 創 新 理 論 與 實 務 的 橋 樑, 並 成 為 不 同 國 家 學 者 知 識 融 合 的 研 究 中 心 IIR 主 要 的 研 究 領 域 有 三 大 塊 : 科 技 創 新 與 管 理 創 新 ; 企 業 史 研 究 及 科 技 史 研 究 及 知 識 管 理 研 究 目 前 該 單 位 有 九 位 研 究 員, 主 要 以 創 新 流 程 為 主, 探 討 新 科 技 所 產 生 的 利 益 與 效 益, 專 利 等 該 研 究 中 心 也 將 原 本 有 40 年 歷 史 非 常 學 術 性 的 期 刊 改 版, 由 東 洋 經 濟 新 聞 報 社 負 責 發 行 及 行 銷 等 工 作 該 期 刊 大 多 以 邀 稿 為 主, 只 有 非 常 少 數 是 投 稿, 每 期 銷 售 量 約 五 千 本, 最 多 到 一 萬 本 (Harvard Business Review 每 期 銷 售 約 15,000 本 ), 每 本 賣 兩 千 日 幣 ( 市 面 期 刊 大 約 490 日 元 ) 東 洋 經 濟 新 聞 報 社 只 付 五 百 美 金 給 作 者 ( 之 前 是 一 千 美 金, 但 為 了 雙 方 都 能 擁 有 傳 播 權 降 為 五 百 元 ) 除 了 期 刊 外,IIR 定 期 舉 辦 創 新 研 究 論 壇 (Innovation Research Forum), 從 2006 年 4 月 到 2008 年 3 月, 一 共 辦 了 33 個 論 壇 同 期 也 舉 辦 了 7 個 國 際 研 討 會, 及 12 個 共 同 研 究 案 ( 如 附 件 ) 而 研 究 的 成 果 也 發 行 成 個 案 集 包 括 書 面 的 製 作 成 光 碟 茲 舉 例 2003 及 2004 年 所 發 展 出 的 個 案 集, 以 利 了 解 其 所 研 究 的 成 果 ( 請 見 附 錄 二 ) IIR 最 近 一 個 較 大 型 的 產 官 學 合 作 研 究 的 計 畫 是 向 文 教 科 學 省 產 學 合 作 推 進 經 費 申 請 時 得 到 一 個 五 年 長 期 計 畫, 一 年 三 千 萬 日 元 以 生 物 技 術 及 半 導 體 的 兩 個 子 計 畫 為 例, 這 兩 個 例 子 都 會 從 業 界 邀 請 產 業 專 家 駐 校 合 作 研 究, 包 括 一 家 生 醫 新 創 公 司 的 創 辦 人, 兩 位 半 導 體 設 備 專 家 - 富 士 通 RICOH( 理 光 ), 及 一 位 來 自 NISTEP( 日 本 科 技 政 策 及 經 濟 研 究 院 ) 分 別 給 他 們 訪 問 教 授 的 頭 銜, 加 上 一 位 在 NEDO( 日 經 濟 通 產 省 下 負 責 研 發 經 費 的 單 位 ) 工 作 的 資 深 研 究 人 員 為 全 職 教 授 兼 計 畫 主 持 人 這 些 訪 問 教 授 利 用 週 末 來 校 研 究, 一 橋 創 新 中 心 則 提 供 他 們 辦 公 室 及 開 會 場 所 與 中 心 共 同 研 究 這 個 例 子 是 一 橋 大 學 最 新 且 和 產 業 界 最 密 切 的 產 學 合 作 例 子 67

176 四 早 稻 田 大 學 1. 大 學 簡 介 早 稻 田 大 學 的 經 營 學 碩 士 學 位 和 慶 應 一 樣 有 較 長 的 歷 史, 是 歸 屬 在 經 濟 與 商 業 學 院, 主 要 招 收 大 學 畢 業 生, 修 習 成 果 較 佳 者 亦 可 進 入 博 士 班 尌 讀 碩 士 班 需 修 習 32 學 分, 並 完 成 學 術 論 文, 是 比 較 理 論 的 課 程, 早 稻 田 商 管 學 術 方 面 主 要 的 名 師 多 出 自 於 此, 他 們 也 有 多 本 日 文 商 管 期 刊 定 時 發 行 2. 參 訪 記 要 此 次 接 待 的 單 位 是 商 學 專 業 學 院 Waseda Business School 教 務 副 主 任 西 山 茂 ( 會 計 專 長 ) 及 負 責 與 南 洋 理 工 大 學 的 MBA 双 聯 學 位 的 天 神 和 久 經 理 早 稻 田 MBA 學 位, 入 學 學 生 基 本 上 需 有 2 年 以 上 工 作 經 驗, 但 實 際 上 也 有 少 數 優 秀 而 沒 工 作 經 驗 的 學 生 基 本 上 這 是 一 個 教 學 單 位 (taught course), 以 較 實 務 的 商 管 教 育 為 主, 學 術 論 文 並 非 畢 業 的 條 件 ( 台 灣 及 大 陸 學 生 各 佔 20% 左 右 ) 師 資 有 六 成 以 上 有 業 界 工 作 經 驗 ( 其 中 有 一 半 不 一 定 有 博 士 學 位 ), 而 是 強 調 其 實 務 經 驗 此 一 學 位 的 二 個 特 色, 一 是 專 攻 國 際 企 業 策 略 ; 二 是 專 攻 科 技 管 理 ( 學 生 年 齡 稍 高 一 些 ), 也 強 調 創 業 精 神, 其 中 有 部 分 的 課 程 也 使 用 個 案 ( 哈 佛 及 日 本 自 身 都 有 ) 去 年 MBA 商 學 專 業 學 院 的 老 師 30 多 人 已 與 經 濟 與 商 業 學 院 60 多 位 師 資 合 併, 兩 邊 的 師 資 性 向 與 興 趣 不 完 全 相 同, 因 此 還 需 要 一 段 時 間 才 能 融 合 在 一 貣 教 師 聘 用 升 等 的 要 求 原 則 上 是 一 樣 即 使 是 私 立 大 學, 日 本 這 些 頂 尖 的 學 校, 在 聘 任 時 非 常 謹 慎, 包 括 其 研 究 能 力 一 旦 聘 用 進 來, 除 了 升 等 之 外, 並 無 年 度 考 核, 有 的 只 是 同 儕 的 壓 力, 且 論 文 的 發 表 並 不 特 別 強 調 SSCI, 出 書 還 是 被 認 可, 且 是 個 人 拓 展 知 名 度 的 管 道 3. 產 學 合 作 現 況 早 稻 田 商 管 方 面 的 產 學 合 作 和 一 般 日 本 的 商 學 位 一 樣, 最 先 提 到 的 都 是 榮 譽 獎 座, 由 某 個 企 業 捐 錢, 開 設 的 演 講 課 程 讓 學 校 有 機 會 邀 請 國 內 外 的 學 者 經 營 者 來 現 身 說 法, 提 供 在 平 常 課 程 內 不 易 講 授 的 特 定 議 題 演 講, 表 示 同 學 可 第 一 類 接 觸 較 實 務 的 內 涵 其 實 這 種 講 座 的 捐 贈 多 半 是 企 業 的 公 關 目 的, 讓 同 學 對 企 業 有 認 識, 畢 業 後 比 較 願 意 去 這 樣 的 公 司 工 作 ; 其 次 是 學 生 的 實 習, 有 暑 假 也 有 學 期 中, 多 半 也 是 企 業 儲 備 及 選 擇 人 才 的 一 種 途 徑, 並 非 必 修 的 課 程 天 神 和 久 負 責 海 外 的 合 作, 提 到 和 台 大 的 合 作, 今 年 有 四 位 台 大 的 交 換 學 生 過 來 日 本, 而 早 稻 田 都 沒 有 學 生 願 意 交 換 到 台 灣 來 上 課, 值 得 我 們 深 思 另 外 早 稻 田 和 新 加 坡 南 洋 理 工 大 學 的 双 聯 學 位, 在 新 加 坡 端 可 吸 引 週 邊 國 家 的 學 生 ( 含 大 陸 ), 因 早 稻 田 有 派 老 師 到 新 加 坡 上 課, 所 以 實 際 在 日 本 早 稻 田 校 園 的 時 間, 只 有 一 到 二 個 禮 拜 政 大 與 早 稻 田 的 交 換 合 約 是 在 校 級, 和 商 院 的 學 生 交 換 可 能 會 碰 到 和 台 大 一 樣 的 問 題, 如 何 提 升 早 稻 田 商 院 學 生 來 台 ( 政 大 ), 可 能 是 值 得 我 們 注 意 的 問 題 68

177 五 慶 應 大 學 1. 大 學 簡 介 慶 應 義 塾 大 學 創 建 於 1858 年, 貣 源 於 江 戶 時 代 一 所 規 模 很 小 的 傳 播 西 洋 自 然 科 學 的 蘭 學 塾 其 後, 在 創 始 人 福 澤 諭 吉 的 思 想 指 導 下, 在 日 本 社 會 各 個 領 域 貣 到 了 先 導 作 用 目 前 慶 應 義 塾 大 學 在 東 京 及 近 郊 的 六 所 校 區 裡 擁 有 十 個 學 系 和 含 有 十 四 個 研 究 所, 另 外 還 有 八 所 實 行 從 小 學 開 始 的 一 貫 制 教 育 的 學 校 ( 包 括 在 國 外 開 辦 的 學 校 在 內 ), 各 類 在 校 學 生 共 計 約 四 萬 人, 此 外 還 擁 有 大 學 的 附 屬 醫 院 及 在 國 內 外 的 多 個 教 育 和 研 究 的 設 施, 是 日 本 歷 史 最 為 古 老 的 一 所 私 立 綜 合 大 學 慶 應 義 塾 大 學 於 2001 年 開 始, 立 足 於 以 實 踐 感 性 教 育 創 造 知 識 價 值 開 拓 實 業 世 界 為 三 大 軸 心 的 慶 應 義 塾 二 十 一 世 紀 綜 合 設 計 方 案, 在 教 育 學 術 新 實 業 知 識 技 能 學 術 與 社 會 智 慧 的 有 機 結 合 校 園 環 境 六 個 方 面 推 動 了 各 項 改 革 2. 學 部 和 大 學 院 慶 應 義 塾 大 學 設 有 十 個 學 部, 大 學 院 設 有 十 四 個 研 究 科 此 外 還 有 面 向 外 國 留 學 生 開 辦 的 別 科 日 語 研 修 課 程 (1) 學 部 : 文 學 部 經 濟 學 部 法 學 部 ( 法 律 學 科, 政 治 學 科 ) 商 學 部 醫 學 部 理 工 學 部 綜 合 政 策 學 部 環 境 資 訊 學 部 護 理 醫 療 部 藥 學 部 (2) 大 學 院 : 文 學 研 究 科 經 濟 學 研 究 科 法 學 研 究 科 ( 法 律, 政 治 ) 社 會 學 研 究 科 商 學 研 究 科 醫 學 研 究 科 理 工 學 研 究 科 政 策 傳 媒 研 究 科 經 營 管 理 研 究 科 健 康 管 理 研 究 科 藥 學 研 究 科 系 統 設 計 管 理 研 究 科 媒 體 設 計 研 究 科 法 務 研 究 科 ( 法 科 大 學 院 ) (3) 別 科 日 語 研 修 課 程 : 針 對 外 國 留 學 生 開 辦 的 學 習 日 語 及 進 行 日 本 研 究 的 課 程 原 則 上, 其 招 生 對 象 為 四 年 制 大 學 本 科 ( 學 士 課 程 ) 的 在 校 生 或 畢 業 生 3. 校 區 簡 介 慶 應 義 塾 大 學 擁 有 六 所 校 區, 約 有 三 萬 名 大 學 生 和 研 究 生 在 各 所 校 區 內 學 習 (1) 三 田 校 區 ( 東 京 都 港 區 ) 文 學 部 的 二 至 四 年 級 學 生 經 濟 學 部 法 學 部 商 學 部 的 三, 四 年 級 學 生 文 學 研 究 科 經 濟 學 研 究 科 法 學 研 究 科 社 會 學 研 究 科 商 學 研 究 科 法 務 研 究 科 ( 法 科 大 學 院 ) 的 研 究 生 們 在 此 學 習 這 裡 是 最 富 有 歷 史 和 傳 統 氣 息 的 主 校 區 69

178 (2) 日 吉 校 區 ( 神 奈 川 縣 橫 濱 市 ) 文 學 部, 醫 學 部 藥 學 部 的 一 年 級 學 生 經 濟 學 部 法 學 部 商 學 部 和 理 工 學 部 的 一, 二 年 級 學 生 經 營 管 理 研 究 科, 系 統 設 計 管 理 研 究 科 和 媒 體 設 計 研 究 科 的 研 究 生 們 在 此 學 習 校 區 和 市 區 融 為 一 體, 充 滿 著 開 放 感 和 青 春 活 力 (3) 矢 上 校 區 ( 神 奈 川 縣 橫 濱 市 ) 矢 上 校 區 與 日 吉 校 區 相 鄰, 是 理 工 學 部 的 三, 四 年 級 學 生 以 及 理 工 學 研 究 科 的 研 究 生 們 的 學 習 場 所 校 區 內 綠 樹 成 蔭, 景 色 優 美, 擁 有 供 理 工 學 教 育 和 研 究 使 用 的 最 新 設 施 (4) 信 濃 町 校 區 ( 東 京 都 新 宿 區 ) 醫 學 部 的 二 至 六 年 級 學 生 護 理 醫 療 學 部 的 三 年 級 學 生 和 醫 學 研 究 科 的 研 究 生 們 在 此 學 習 信 濃 町 校 區 和 大 學 醫 院 合 為 一 體, 以 醫 院 為 中 心 佈 置 的 校 舍 體 現 了 重 視 臨 床 醫 學 的 方 針 (5) 湘 南 藤 澤 校 區 ( 神 奈 川 縣 藤 澤 市 ) 綜 合 政 策 學 部 環 境 資 訊 學 部 護 理 醫 療 學 部 的 一, 二 年 級 學 生 政 策 傳 媒 研 究 科 健 康 管 理 研 究 科 的 學 生 們 在 此 學 習 該 校 區 作 為 基 於 順 應 時 代 變 化 的 全 新 概 念 而 建 設 的 教 育 研 究 基 地, 開 辦 於 1990 年, 占 地 面 積 達 33 萬 平 方 米, 是 一 所 將 高 新 科 技 和 大 自 然 和 諧 地 融 為 一 體 的 未 來 型 校 區 (6) 芝 共 立 校 區 ( 東 京 都 港 區 ) 藥 學 部 藥 學 科 二 至 六 年 級 藥 科 學 科 二 至 四 年 級 以 及 藥 學 研 究 科 的 學 生 們 在 此 學 習 該 校 區 雖 然 位 於 市 中 心, 但 與 芝 公 園 接 壤, 是 一 所 環 抱 於 綠 色 蔥 翠 之 中 的 寧 靜 的 校 園 4. 商 學 部 簡 介 1957 年 慶 應 義 塾 大 學 百 年 慶 時, 創 設 商 學 部 以 繼 承 福 澤 諭 吉 實 學 的 精 神 來 鑽 研 研 究 商 學 的 知 識 商 學 部 的 教 育 目 標 為 培 養 對 於 現 實 的 問 題 會 採 用 可 行 的 解 決 方 案 的 創 新 思 考 家 及 能 領 先 時 代 潮 流 之 前 瞻 的 組 織 領 導 者 學 生 從 四 個 核 心 學 習 領 域 來 探 索 現 代 產 業 的 環 境 : 管 理 會 計 商 學 經 濟 產 業, 專 門 的 學 科 分 成 十 個 領 域 : 管 理 會 計 商 學 和 行 銷 財 務 保 險 產 業 關 係 公 共 運 輸 及 與 公 共 事 業 企 業 和 產 業 歷 史 計 量 經 濟 國 際 經 濟, 多 樣 化 的 學 習 領 域 是 該 校 商 學 部 的 特 色 該 學 程 已 訓 練 出 最 多 通 過 日 本 國 家 考 試 的 註 冊 會 計 師 商 學 研 究 科 的 課 程 分 為 二 年 期 碩 士 及 三 年 期 博 士 學 程, 碩 士 及 博 士 學 程 的 主 修 科 目 可 為 商 學 和 管 理 與 會 計, 和 商 學 部 一 樣 再 進 一 步 分 成 十 個 領 域, 近 年 來 跨 領 域 和 共 同 研 究 的 數 量 已 持 續 增 加 畢 業 的 學 生 主 要 在 會 計 師 事 務 所 研 究 組 織 智 庫 及 產 業 界 任 職 70

179 5. 產 學 合 作 現 況 (1) 提 升 研 究 中 心 (Center for Research Promotion): 在 規 劃 和 推 動 產 業 界 政 府 及 學 界 合 作 的 研 究 中, 提 升 研 究 中 心 扮 演 著 主 要 的 角 色, 該 中 心 負 責 管 理 研 究 基 金 以 鼓 勵 充 分 利 用 內 部 技 術 和 研 究 資 源 自 2008 年 貣 修 札 的 研 究 基 金 制 度 將 可 支 持 新 的 產 官 學 三 方 的 研 究 計 畫, 提 供 外 部 合 作 研 究 的 資 金 來 源 此 外 該 中 心 也 會 舉 辦 公 共 研 討 會 將 慶 應 大 學 的 研 究 成 果 分 享 給 外 界, 同 時 慶 應 大 學 的 成 員 也 透 過 此 研 討 會 與 產 官 代 表 進 行 互 動 ( 見 圖 一 及 圖 二 ) 圖 一 ORAA 組 織 圖 71

180 圖 二 提 升 研 究 中 心 (2) 創 新 育 成 中 心 (Incubation Center): 慶 應 的 創 新 育 成 中 心 設 立 於 2003 年 十 月, 育 成 中 心 的 目 標 為 結 合 學 生 校 友 老 師 及 管 理 人 員 的 努 力 以 推 動 與 支 援 新 事 業 培 育, 以 將 慶 應 大 學 的 研 究 成 果 移 轉 至 社 會 其 他 領 域 ( 見 圖 三 ) 72

181 圖 三 慶 應 大 學 創 新 育 成 中 心 6. 參 訪 記 要 (1) 坂 本 達 哉 副 校 長 (Tatsuya Sakamoto, Vice-Present for International Affairs) 慶 應 大 學 的 商 管 領 域 均 以 全 職 學 生 為 主, 授 課 主 要 為 日 語, 約 30%~40% 為 非 傳 統 之 成 人 學 生, 分 設 有 兩 個 獨 立 的 單 位, 即 商 學 部 (Faculty of Business and Commerce) 共 有 120 位 全 職 教 授 及 4,400 名 學 生 ( 含 博 士 生 ), 分 佈 於 會 計 商 學 經 濟 統 計 及 企 業 歷 史 等 領 域, 學 費 每 年 約 USD$ 8,000 商 學 研 究 所 (Graduate School of Business and Administration) 1960 年 間 首 創, 授 予 MBA 及 DBA 兩 種 學 位, 是 純 美 國 式 的 專 業 學 院, 學 費 較 昂 貴, 每 年 約 USD$ 22,000 產 業 界 提 供 給 商 學 部 之 研 究 經 費 主 要 為 在 校 內 設 置 以 企 業 為 名 之 講 座 教 授, 由 各 系 或 院 直 接 與 公 司 簽 約 另 亦 有 教 授 以 私 人 身 份 與 公 司 簽 訂 研 究 合 約, 並 不 頇 向 大 學 報 備 但 慶 應 大 學 各 校 區 中 與 企 業 互 動 最 積 極 者 應 屬 湘 南 藤 澤 (Shonan Fujisawa) 校 區 商 學 部 及 商 學 研 究 所 所 獲 得 之 研 究 經 費 僅 佔 全 校 之 0.5% 左 右 ( 見 圖 四 ) 圖 四 慶 應 大 學 商 學 部 與 商 學 研 究 所 研 究 計 畫 經 費 世 界 銀 行 從 10 年 前 貣 提 供 特 別 捐 贈, 每 年 資 助 五 位 來 自 其 他 國 家 的 學 生 在 慶 應 修 習 國 際 73

182 稅 務 問 題, 由 慶 應 開 設 全 英 文 課 程, 學 生 亦 另 赴 世 界 銀 行 受 訓 在 日 本 約 有 五 所 大 學 接 受 此 項 世 銀 捐 贈 之 計 畫 (2) 清 家 篤 商 學 部 長 兼 商 學 研 究 科 委 員 長 (Atsushi Seike, Dean, Faculty of Business and Commerce & Graduate School of Business and Administration) 近 來 該 院 所 進 行 之 產 學 交 流 項 目 包 括 : 大 學 部 自 財 務 省 延 聘 高 久 隆 太 准 教 授, 專 責 世 界 銀 行 之 捐 贈 計 畫, 並 擔 任 稅 務 課 程 之 講 授 與 世 銀 進 行 共 同 研 究 合 作 計 畫, 探 討 世 界 之 福 利 問 題 近 期 新 增 3~4 項 企 業 指 定 教 授 之 捐 贈 講 座, 明 年 另 將 有 交 通 企 業 之 捐 贈 遴 選 學 生 ( 通 過 率 僅 10%, 競 爭 激 烈 ) 赴 企 業 實 習 專 案, 對 象 亦 包 括 NPD NGO 等, 結 束 後 學 生 返 校 繳 交 報 告 外, 並 舉 辦 研 討 會 發 表 心 得, 邀 請 企 業 代 表 參 加 互 動 研 究 生 部 企 業 捐 助 合 作 研 究 計 畫, 由 研 究 生 在 研 究 所 課 程 中 擔 任 助 理 永 久 性 講 座 教 授 捐 贈 已 有 20 年 歷 史, 延 攬 在 產 官 界 表 現 傑 出 且 享 有 盛 名 之 專 家 來 校 任 教 文 部 省 提 供 科 學 研 究 經 費, 由 個 別 教 授 自 行 申 請 一 般 較 不 積 極 推 動 為 個 別 企 業 作 研 究, 因 希 望 研 究 成 果 為 公 共 財, 可 自 由 發 表 公 開 74

183 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 新 加 坡 康 福 衛 星 計 程 車 隊 英 文 案 例 初 稿 附 錄 一 新 加 坡 康 福 衛 星 計 程 車 隊 英 文 案 例 初 稿 (Richard Ivey Business School 合 作 ) Outline of Case Circa 2005 Opening Paragraph It was {month} 2005 and {name}, President and General Manager of Taiwan Taxi, was reviewing the progress of implementing Cablink. It had been 2 years since Cablink an award winning technology designed and implemented for taxis in Singapore had been brought to Taiwan. The system had come with high expectations. In Singapore, it had been highly successful and had led to substantial innovation in taxi operations. These innovations had resulted in {better financial performance as well as improvements in customer service}. But so far, the situation in Taiwan was not as positive. {2 sentences to describe the key problems or symptoms as of 2005} At the same time, Taiwan taxi had undergone significant organizational change to address {describe key organizational problems}. {Name} wondered whether the problems with Cablink were merely a symptom of the broader organizational issues, or if there were something else going on. He knew he needed to get a better handle on this problem. The Taxi Industry in Taiwan - ½ page to 1 page describing the industry competitors, size, profitability, process, unique characteristics of taxis in Taiwan vis other places in the world Taiwan Taxi pages outlining key facts of the Taiwan taxi organization size, organizational structure, performance, business model etc. - Also provide some of the corporate history from (I m not entirely sure where this fits vis a vis the history of cablink implementation. We will likely have overlapping material and we ll need to sort that out. This is a marker that some of the information may make most sense in the company section, as background.) - Information Systems at TT. - Outline the basics of how IS/IT is run at TT. Is there an IS department, how big is it etc.? Cablink pages introducing the Cablink system. - Describe the business processes it supports. - Also describe its implementation in Singapore and the success. 附 錄 _1

184 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 Cablink Implementation at Taiwan Taxi pages. - Describe when and how the system was purchased for TT and how it was implemented. What sorts of results occurred. What else was happening? This would be a brief history of what was going on throughout the implementation of Cablink from (From this, students need to be able to compare and contrast the implementation experience in Singapore and Taiwan. They need to see the competing perspectives emerging on the system, and the various challenges that were faced by TT. We ll want them to be able to make concrete suggestions to management on what they might do to try to improve the value from Cablink structural changes; IT/IS changes; management systems changes such as incentives, evaluations etc.; business model changes, etc.) Outline of Case Circa 2008 {Name}, President and General Manager of Taiwan Taxi, stepped out of the taxi at his favourite restaurant and reflected on what he d just heard. Throughout the 20 minute drive, the cabbie had complained about the inefficiencies of the CabLink system, Taiwan Taxi s information system that supports dispatch, {what else does it support}. {Name} was puzzled. He d heard this story before, but he d also heard cabbies suggest that the system had a much greater value. Moreover, the CabLink system had won an award for technology innovation when it was introduced in Singapore, because it had resulted in tremendous service innovation. What was going on? Was CabLink a valuable system for creating new business value or was it simply not able to support Taiwan Taxi s needs? And if the potential was there, how was Taiwan Taxi to achieve it? I would see the structure of the case and its content being potentially quite similar to the 2005 case. We ll have to decide whether to simply allow the overlap, or whether to try to write this version more clearly as a follow on (or maybe whether we ll just have one case set in 2008). We could also put some material in an appendix here if we thought it would be mostly used following the other but wanted to have it in case it was used independently. There are lots of options here: - The Taxi Industry in Taiwan. - Taiwan Taxi. - Information Systems at TT. - CabLink. - CabLink Implementation at Taiwan Taxi. 附 錄 _2

185 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 The main difference in this section is that we d talk a lot more about the different kinds of users and describe their experiences of the system in much greater detail. 附 錄 _3

186 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 附 錄 二 : 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 市 集 脈 絡 : 組 織 例 規 如 何 成 為 創 新 耐 久 之 來 源 Contextualizing e-market: Organizational Routines as a Source for Sustainable Innovation 蕭 瑞 麟 國 立 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 Graduate Institute of Technology and Innovation Management and National ChengChi University 歐 素 華 國 立 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 Graduate Institute of Technology and Innovation Management National ChengChi University 致 謝 : 本 研 究 特 別 感 謝 新 加 坡 國 立 大 學 商 學 院 與 國 科 會 多 目 的 產 學 整 合 計 畫 (NSC H MY3) 之 研 究 經 費 贊 助 此 外, 我 們 也 感 謝 亞 太 運 籌 研 究 中 心 ( 新 加 坡 國 立 大 學 與 美 國 喬 治 亞 理 工 學 院 合 設 的 研 究 機 構 ) 溫 世 仁 基 金 會 以 及 國 立 政 治 大 學 創 新 與 創 造 力 研 究 中 心 在 研 究 過 程 中 之 大 力 協 助 我 們 特 別 感 謝 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 的 長 期 協 助, 集 團 副 總 裁 與 採 購 長 吳 木 源 持 續 的 支 持, 更 是 我 們 完 成 此 研 究 最 大 的 助 力 附 錄 _4

187 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 摘 要 當 代 主 流 創 新 管 理 文 獻 關 切 如 何 讓 科 技 可 以 順 利 被 接 受 導 入 接 納 與 應 用 但 是, 卻 少 有 研 究 去 分 析 為 何 創 新 被 採 納 一 陣 子 後 卻 無 疾 而 終 棄 之 不 用 創 新 為 何 能 耐 用 這 個 議 題 似 乎 一 直 被 忽 視 本 研 究 分 析 電 子 競 標 系 統 如 何 得 以 持 久 耐 用 於 供 應 鏈 管 理 我 們 由 組 織 例 規 著 手, 分 析 電 子 市 集 的 運 行 脈 絡, 以 了 解 科 技 如 何 促 發 組 織 創 新 並 持 續 發 揮 效 益 本 研 究 發 現, 配 合 電 子 競 標 所 發 展 出 的 組 織 例 規, 內 嵌 著 一 套 市 集 營 運 知 識 這 套 知 識 體 系 正 是 讓 電 子 競 標 得 以 持 久 耐 用 的 根 本 原 因 關 鍵 字 : 創 新 採 納 創 新 耐 用 組 織 例 規 (organizational routines) 電 子 競 標 系 統 Abstract The current literature on innovation studies place more emphases on how to accept, implement, adopt and deploy technology. However, insufficient attention is paid to understand why innovation enabled by technology could not endure long enough. Why is an innovation not sustainable? This is a core inquiry of this article. This field study examines organizational routines in order to understand how electronic bidding could be deployed effectively and consistently in purchasing operations. By understanding purchasing practices, this study contextualizes the process of market-making in electronic auction. Our findings report that organizational routines embedded with an effective system of market-making knowledge is a source of sustainable innovation. If we want to exploit technology to enable organization innovation continuously, such routines must be developed and sustained. 壹 緒 論 現 實 中, 真 正 能 持 久 耐 用 的 創 新 其 實 如 鳳 毛 麟 角, 少 之 又 少 (Hargadon and Sutton 1997) 主 流 創 新 文 獻 將 研 究 重 點 放 在 分 析 創 新 的 接 收 導 入 採 納 與 應 用 (Leonard-Barton 1995; Rogers 1995; Hansen 1999) 但 是, 我 們 卻 忽 略 了 一 項 更 重 要 的 議 題 : 一 項 創 新 究 竟 能 維 持 多 久? 成 功 導 入 創 新 並 不 意 味 著 組 織 能 夠 有 效 的 運 用 創 新 當 創 新 被 採 用 後, 在 無 政 治 性 社 會 性 與 其 他 技 術 問 題 的 牽 制 下, 企 業 卻 常 常 棄 之 不 用 創 新 為 何 不 耐 用? 這 是 當 今 創 新 文 獻 中 非 常 關 鍵 卻 尚 未 受 到 重 視 的 議 題 創 新 可 以 是 一 項 產 品, 如 新 的 隨 身 聽 ; 也 可 以 是 一 項 新 的 服 務, 如 電 信 公 司 推 出 新 網 路 服 務 ; 或 是 一 項 新 流 程, 例 如 銀 行 推 出 新 的 客 戶 接 待 流 程 而 且, 科 技 本 身 內 含 著 一 套 新 的 組 織 原 則, 例 如 企 業 資 訊 系 統 就 內 嵌 著 一 組 整 合 資 源 的 方 法, 協 調 供 應 鏈 的 運 作 (Swanson and Ramiller 1997) 科 技 內 的 組 織 原 則 其 實 就 是 一 套 知 識 系 統, 引 導 企 業 將 舊 的 運 作 方 式 轉 換 為 新 的 管 理 模 式 (Galliers, Newell et al. 1999; Lee and Lee 2000; Soh and Sia 2004) 若 我 們 不 知 道 科 技 所 隱 含 的 組 織 原 則, 即 使 科 技 有 新 穎 的 功 附 錄 _5

188 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 能 也 將 無 法 充 分 發 揮 效 益, 創 新 成 效 也 將 是 有 限 (Attewell 1992) 若 科 技 的 導 入 如 同 在 轉 移 一 套 組 織 原 則 到 組 織 中, 這 項 轉 移 所 牽 扯 的 往 往 是 一 連 串 複 雜 的 調 合 過 程 (Orlikowski and Robey 1991; DeSantics and Poole 1994; Orlikowski, Yates et al. 1995) 唯 有 在 科 技 與 組 織 雙 方 的 知 識 體 系 有 效 融 合 後, 嵌 於 科 技 內 的 知 識 才 能 成 為 組 織 例 規, 作 為 企 業 運 作 的 助 力, 而 非 阻 力 (Edmondson, Bohmer et al. 2001) 因 此, 若 我 們 要 了 解 創 新 能 否 耐 久, 就 要 分 析 組 織 與 科 技 的 調 和 過 程 中 所 發 展 出 的 一 套 內 部 例 規 這 樣 的 組 織 例 規 不 是 一 般 的 作 業 程 序 而 已, 它 包 括 的 更 是 一 套 營 運 邏 輯, 具 有 某 種 指 導 原 則, 一 種 特 定 的 精 神 (DeSantics and Poole 1994) 而 且 因 為 它 成 為 每 日 運 作 的 指 引, 組 織 成 員 也 不 一 定 能 直 接 觀 察 到 這 種 例 規 的 存 在 但 是, 組 織 例 規 對 了 解 創 新 如 何 能 有 效 運 用 於 組 織 中 將 可 以 提 供 重 要 線 索 (Feldman 2004) 本 文 選 擇 電 子 競 標 系 統 (electronic bidding, 簡 稱 e-bidding, 或 稱 為 reverse auction electronic auction 以 及 e-sourcing) 為 研 究 對 象 電 子 競 標 屬 於 電 子 市 集 的 一 種, 也 是 電 子 採 購 的 一 環, 是 一 種 競 標 帄 台, 在 相 同 規 格 的 基 礎 上 讓 買 方 與 賣 方 能 夠 透 過 帄 台 競 價 (Emiliani 2006) 比 起 其 他 資 訊 系 統, 導 入 電 子 競 標 相 對 要 容 易 多 了 通 常 在 企 業 應 用 中, 買 方 向 軟 體 廠 商 採 購 帄 台, 只 會 邀 請 特 定 的 供 應 商 參 與 競 標 在 採 購 過 程 中, 軟 體 廠 商 有 時 候 會 提 供 顧 問 服 務, 協 助 買 方 解 決 採 購 專 業 問 題, 例 如 尋 找 新 供 應 商 制 定 產 品 採 購 規 格 例 如,FreeMarkets 以 及 Ariba 是 當 時 市 場 上 兩 大 品 牌 (Rangan 1999; Anderson and Frohlich 2001) 電 子 競 標 系 統 是 研 究 創 新 耐 久 很 好 的 對 象 自 1995 年 起, 應 用 電 子 競 標 來 達 成 節 流 效 益, 一 時 蔚 為 風 潮 大 企 業 競 相 以 電 子 競 標 系 統 來 強 化 供 應 鏈 節 省 成 本 以 及 增 加 效 率 但 是, 許 多 企 業 在 成 功 導 入 一 至 兩 年 後 就 棄 之 不 用 更 有 些 企 業 因 為 導 入 電 子 競 標 反 而 中 斷 供 應 鏈 作 業, 又 使 成 本 上 升 更 有 趣 的 是, 在 新 加 坡 眾 多 導 入 電 子 競 標 的 跨 國 公 司 中, 三 年 後 還 在 使 用 的 公 司 已 寥 寥 無 幾 (Hsiao and Teo 2005) 因 此, 如 果 我 們 能 由 這 些 碩 果 僅 存 的 企 業, 去 了 解 他 們 運 用 電 子 競 標 的 作 法, 以 及 發 展 出 哪 些 組 織 例 規 來 支 援 科 技 的 使 用, 也 許 我 們 就 能 了 解 能 讓 科 技 得 以 持 久 的 原 因 本 文 將 如 下 架 構 下 一 章 先 說 明 組 織 例 規 與 創 新 採 納 的 理 論 基 礎 接 著, 我 們 詳 述 案 例 選 擇 資 料 收 集 與 分 析 等 研 究 方 法 議 題 然 後, 我 們 報 告 研 究 發 現, 說 明 如 何 由 工 作 實 務 中 解 讀 組 織 例 規, 分 析 內 嵌 於 科 技 的 市 集 經 營 知 識 體 系, 由 此 了 解 電 子 競 標 系 統 內 含 的 創 新 元 素 最 後, 我 們 分 析 為 何 這 家 公 司 能 夠 將 電 子 競 標 系 統 發 揮 的 如 此 淋 漓 盡 致, 又 持 久 不 衰, 而 在 其 他 公 司 卻 窒 礙 難 行 結 論 中 將 說 明 如 何 由 組 織 例 規 來 了 解 科 技 中 的 市 集 脈 絡, 提 出 理 論 與 實 務 的 意 涵 貳 文 獻 探 討 在 創 新 文 獻 中, 主 要 的 焦 點 都 是 在 找 出 創 意 實 踐 創 意 擴 散 與 轉 移 創 新 (Zmud 1982; Abrahamson 1991; Cool, Dierickx et al. 1997; Fichman 1999) 但 是, 我 們 卻 很 少 去 注 意, 花 了 那 麼 資 源 去 研 發 出 的 創 新, 也 順 利 轉 移 到 公 司 後, 為 何 會 不 耐 久 (Bolton 附 錄 _6

189 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 1993) 創 新 耐 不 耐 久 有 三 層 含 意 第 一, 創 新 之 所 以 不 耐 久, 是 因 為 使 用 的 組 織 沒 有 能 耐 善 用 創 新 這 可 能 是 因 為 初 期 組 織 成 員 都 兢 兢 業 業 的 運 用 創 新, 但 是 過 了 一 陣 子 後, 成 員 開 始 怠 惰, 創 新 也 就 未 能 持 續 發 揮 效 益 第 二, 創 新 本 身 不 能 與 時 俱 進 這 是 指 新 的 使 用 者 需 求 被 忽 視, 新 的 功 能 未 被 開 發, 使 得 創 新 的 產 品 或 者 服 務 不 耐 用 第 三, 創 新 本 身 雖 然 好 用, 但 是 卻 無 法 與 組 織 磨 合 創 新, 特 別 是 科 技 創 新, 通 常 都 內 含 某 種 做 事 的 方 法 (Orlikowski 2000) 某 種 合 作 的 型 態 (Edmondson et al. 2001) 某 種 組 織 活 動 的 原 則 (DeSantics and Poole 1994) 這 些 內 嵌 於 創 新 的 組 織 原 則, 不 一 定 會 與 組 織 既 有 的 行 事 規 範 相 容 當 組 織 引 進 創 新 後, 就 會 把 內 嵌 的 組 織 原 則 帶 進 企 業, 也 就 必 頇 要 與 企 業 既 有 的 行 事 原 則 磨 合 (Orlikowski et al. 1995) 當 創 新 與 組 織 中 的 行 事 原 則 相 互 修 正, 由 磨 合 到 漸 漸 調 和, 最 後 創 新 才 會 被 內 化 於 組 織 之 中 此 時, 組 織 創 新 才 算 大 功 告 成 由 此 觀 點 看 來, 創 新 之 所 以 不 耐 久, 是 因 為 企 業 並 未 展 開 這 個 磨 合 調 和 而 至 融 合 的 內 化 過 程 許 多 創 新 也 許 在 磨 合 時 就 夭 折 了 本 研 究 的 焦 點 是 建 立 在 第 三 層 之 理 論 基 礎 上 來 分 析 創 新 為 何 不 耐 久 要 觀 察 創 新 內 的 組 織 原 則 以 及 磨 合 過 程, 可 以 由 組 織 例 規 下 手 (Feldman 2000; Feldman and Pentland 2003) 例 規 普 遍 被 認 為 是 一 種 規 範 一 種 行 為 一 種 能 力 與 一 套 知 識 (Nelson and Winter 1982; Burkhart, Dosi et al. 1996; Feldman and Pentland 2003) 例 規 就 像 人 體 記 憶 中 的 一 個 程 式, 無 形 中 引 導 我 們 應 該 做 什 麼, 不 應 該 做 什 麼 ; 該 扮 演 什 麼 角 色, 又 應 該 負 起 什 麼 責 任 首 先, 例 規 是 一 種 規 範, 像 標 準 作 業 流 程, 規 範 著 員 工 做 事 方 法 與 行 為 準 則 (Hage and Aiken 1969) 例 規 也 是 一 種 能 力 的 呈 現, 它 提 供 參 考 點 讓 成 員 理 解 工 作 的 內 涵 例 規 中 隱 含 著 分 散 於 各 部 門 的 知 識, 是 促 進 組 織 學 習 的 媒 介 (Cohen 1991) 例 規 也 是 一 種 基 模 (template), 指 引 員 工 的 行 為, 讓 員 工 在 無 形 中 養 成 某 種 工 作 習 慣, 並 驅 使 來 自 不 同 領 域 的 專 家 依 據 這 種 工 作 習 慣 完 成 任 務 (Gersick and Hackman 1990) 例 規 更 會 形 塑 特 定 的 工 作 協 調 方 式 如 爵 士 音 樂 一 樣, 例 規 中 有 一 個 固 定 的 主 旋 律, 但 是 卻 可 以 有 不 同 的 詮 釋 演 奏 方 式 Feldman 將 這 種 既 有 規 範 又 深 具 彈 性 的 例 規 運 用, 取 了 一 個 有 趣 的 名 稱 : 致 力 之 成 就 (effortful accomplishment) 用 來 說 明 例 規 落 實 多 種 行 動 的 可 能 性 (Feldman and Pentland 2003) 例 規 也 因 此 常 被 用 來 研 究 科 技 與 企 業 變 革, 讓 我 們 能 由 微 觀 之 行 動 分 析 巨 觀 的 變 化 將 科 技 結 合 到 組 織 並 不 容 易, 這 種 磨 合 過 程 會 面 臨 三 大 困 難 第 一, 這 些 例 規 在 更 高 層 次 上 是 一 個 知 識 的 體 系, 具 有 某 種 組 織 原 則 (DeSantics and Poole 1994; Robey et al. 2002) 這 些 例 規 不 是 套 裝 元 件, 也 不 是 最 佳 實 務 (Best Practice), 因 此, 就 算 複 製 例 規 也 沒 用, 因 為 若 不 知 道 其 背 後 的 知 識 體 系, 例 規 之 使 用 也 將 窒 礙 難 行 第 二 個 困 難 是 集 體 能 力 之 養 成 知 識 體 系 中 的 例 規 必 頇 靠 許 多 不 同 部 門 的 專 家 去 運 行, 才 會 產 生 成 效 這 不 只 需 要 個 人 了 解 例 規 的 操 作, 更 需 要 集 體 對 例 規 的 純 熟 理 解, 才 能 使 知 識 體 系 中 的 例 規 有 效 的 協 調 運 作, 如 交 響 樂 團 便 是 這 樣 的 集 體 智 慧 不 是 短 期 附 錄 _7

190 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 可 以 學 起 來 的, 如 果 沒 有 一 定 時 間 的 集 體 行 動 集 體 學 習, 組 織 就 很 難 將 這 些 新 例 規 完 全 消 化 所 以, 引 進 科 技 不 只 是 導 入 科 技 功 能 與 其 中 的 最 佳 實 務, 而 是 融 合 例 規 的 集 體 學 習 過 程 第 三, 當 例 規 已 經 融 入 企 業, 成 為 組 織 記 憶 的 一 部 分, 例 規 就 已 經 不 再 只 是 依 循 法 令, 或 是 一 個 單 純 合 法 化 的 儀 式 而 已 (Walsh and Ungson 1991; Cohen and Bacdayan 1994) 例 規 所 形 塑 的 組 織 記 憶 漸 漸 成 為 員 工 合 作 的 默 契, 引 導 員 工 自 動 存 取 與 應 用 組 織 記 憶 去 處 理 日 常 營 運 或 回 應 危 機 我 們 要 特 別 留 意, 組 織 記 憶 是 一 套 集 體 的 系 統, 單 獨 存 在 於 例 規 時 並 不 具 任 何 意 義, 也 無 法 發 揮 整 體 的 成 效 雖 然 轉 移 單 一 組 例 規 不 會 太 困 難, 但 是 要 轉 移 組 織 記 憶 卻 是 不 容 易 的, 因 為 記 憶 中 隱 含 了 集 體 對 例 規 的 共 同 體 會 與 應 用 默 契 以 上 討 論 對 創 新 管 理 具 有 兩 大 意 含 : 第 一, 例 規 是 創 新 的 源 頭 例 規 可 以 用 來 分 析 組 織 變 革 的 過 程, 例 規 也 可 以 用 來 分 析 創 新 的 結 果 組 織 例 規 協 助 有 效 率 的 作 業, 若 運 用 得 當, 成 員 還 可 以 修 改 延 長 或 微 調 例 規, 使 組 織 得 以 調 適 順 應 外 來 壓 力, 形 成 某 種 組 織 創 新 但 是, 在 科 技 之 中 這 些 例 規 的 組 織 樣 貌 (organizing pattern) 為 何 呢? 此 外, 例 規 也 不 應 是 各 自 獨 立 的 流 程, 那 麼 例 規 之 間 又 是 如 何 相 互 連 結, 形 成 一 套 知 識 體 系 呢? 這 也 是 當 今 文 獻 仍 不 逮 之 處 第 二, 我 們 也 仍 未 了 解, 當 例 規 成 為 組 織 記 憶 的 一 部 分, 而 且 被 組 織 不 斷 維 修 使 用 與 精 煉 後, 如 何 讓 創 新 能 耐 久 (Hargadon and Sutton 1997) 換 言 之, 一 項 創 新 能 否 持 久 耐 用, 是 需 要 一 套 例 規 以 獨 到 的 模 式 維 持 組 織 的 運 作, 如 飛 機 維 修 或 採 購 作 業 若 我 們 知 道 例 規 獨 特 的 運 作 原 則, 也 就 可 能 會 了 解 創 新 得 以 耐 久 的 原 因 由 於 當 今 文 獻 對 創 新 耐 久 的 議 題 著 墨 仍 不 多, 本 研 究 希 望 藉 由 剖 析 電 子 競 標 系 統 中 隱 含 的 例 規, 來 分 析 創 新 的 耐 久 力 這 樣 的 研 究 不 是 要 分 析 創 新 能 耐 (Cohen and Levinthal 1990), 而 是 要 由 例 規 中 了 解 組 織 運 用 科 技 的 能 力, 並 探 索 科 技 所 促 使 的 組 織 創 新 如 何 能 持 續 其 成 效 接 下 來 將 說 明 研 究 設 計 以 及 如 何 分 析 例 規 叁 研 究 方 法 本 研 究 旨 在 分 析 組 織 例 規, 藉 以 了 解 科 技 持 久 運 用 的 內 涵 例 規 乃 根 源 於 組 織 日 常 工 作 中, 而 成 員 於 例 規 中 之 行 為 又 不 易 直 接 觀 察 到 因 此, 田 野 調 查 與 質 性 研 究 是 較 為 合 適 的 作 法 (Hargadon and Sutton 1997) 此 外, 為 解 讀 例 規 的 涵 義, 本 研 究 也 運 用 了 詮 釋 方 法 來 分 析 資 料, 以 凸 顯 例 規 在 組 織 情 境 中 的 意 義 以 及 策 略 動 機 (Walsham 1995) 以 下 分 別 就 個 案 選 擇 資 料 收 集 過 程 與 資 料 分 析 方 法, 進 行 說 明 個 案 選 擇 考 量 本 研 究 所 選 擇 的 個 案 公 司 是 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 ( 以 下 簡 稱 新 科 ), 為 國 家 級 績 優 企 業 代 表 旗 下 共 分 為 四 大 事 業 群, 包 括 : 航 太 電 子 武 器 ( 陸 上 裝 備 ) 以 及 海 洋 事 業 集 團 年 營 收 為 21 億 美 金, 在 美 國 英 國 澳 洲 香 港 中 國 台 灣 等 25 個 城 市 設 有 附 錄 _8

191 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 分 公 司, 擁 有 員 工 12,000 人 新 科 近 年 來 積 極 參 與 亞 太 國 家 的 交 通 電 子 系 統 設 計, 包 括 台 北 捷 運 與 高 雄 捷 運 等 工 程 新 科 之 規 模 與 業 務 性 質, 相 當 適 合 運 用 電 子 競 標, 原 因 有 三 第 一, 新 科 有 龐 大 的 採 購 規 模, 所 採 購 商 品 規 格 也 多 能 清 楚 規 範, 市 場 上 有 多 家 供 應 商, 不 受 壟 斷 即 使 是 武 器 事 業 部 所 採 購 的 零 件 也 多 具 共 通 性, 不 需 靠 單 一 廠 商 生 產 第 二, 新 科 銷 貨 成 本 (COGS, Cost of Goods Sold) 高 達 65%-85%, 有 效 節 流 的 空 間 甚 大 ; 第 三, 為 強 化 經 營 體 質, 集 團 採 購 長 要 求 帄 均 每 年 必 頇 節 流 30% 因 此, 導 入 電 子 競 標 也 就 成 了 新 科 的 策 略 焦 點 之 一 此 外, 在 2000 年, 新 科 與 當 時 知 名 系 統 商 FreeMarkets 合 作, 建 置 電 子 競 標 系 統 藉 此 合 作, 新 科 逐 步 導 入 電 子 競 標 的 採 購 流 程, 包 括 支 出 分 析 詢 價 單 準 備 供 應 商 訓 練 等 新 科 移 轉 這 些 採 購 知 識 並 逐 漸 內 化 為 工 作 例 規, 最 後 有 能 力 自 行 舉 辦 電 子 競 標 案 發 展 出 一 套 市 集 營 運 體 系 後, 新 科 採 購 部 門 在 集 團 內 也 建 立 起 專 業 能 力, 由 作 業 性 部 門 轉 變 成 為 策 略 性 單 位 電 子 競 標 在 新 科 所 造 成 的 不 僅 是 作 業 自 動 化, 更 是 企 業 轉 型, 這 也 是 我 們 選 擇 新 科 作 為 案 例 的 原 因 最 後, 自 2002 年 起, 新 科 帄 均 每 個 月 有 二 至 三 次 的 電 子 競 標 案, 有 效 成 本 節 流 區 間 在 15% 至 53%; 帄 均 每 筆 交 易 可 省 下 18-23% 的 採 購 成 本 ( 過 去 最 多 僅 能 節 省 5-10%) 新 科 也 將 供 貨 時 間 由 4 至 12 週, 降 為 3 至 5 天 我 們 選 擇 新 科 為 案 例 來 分 析 創 新 耐 用, 也 是 因 為 該 公 司 七 年 來 都 能 穩 定 使 用 電 子 競 標, 並 有 卓 越 成 效 因 此, 新 科 的 採 購 例 規 具 有 高 度 的 研 究 價 值 資 料 收 集 方 式 自 2005 年 起, 我 們 成 立 一 個 小 組 展 開 供 應 鏈 科 技 之 長 期 研 究, 包 含 兩 位 調 查 員 ( 作 者 ) 與 四 位 研 究 助 理, 歷 時 約 三 年 我 們 的 核 心 工 作 是 分 析 新 科 採 購 工 程 師 的 工 作 實 務, 以 了 解 市 集 營 運 的 脈 絡 與 例 規 的 運 作 模 式 主 要 的 調 查 內 容 包 括 : 深 度 個 人 訪 談 軟 體 操 作 訓 練 以 及 參 與 電 子 競 標 案 第 一, 在 進 行 深 度 個 人 訪 談 時, 我 們 主 要 訪 談 三 類 對 象 : 買 方 市 場 營 運 者 與 賣 方 第 一 類 是 內 部 買 方, 含 市 場 行 銷 人 員 與 品 管 工 程 師 等 資 料 收 集 重 點 在 了 解 各 事 業 部 採 用 電 子 競 標 過 程 中 所 遭 遇 到 的 挑 戰, 並 進 一 步 分 析 新 科 採 購 部 門 發 展 出 哪 些 工 作 例 規, 讓 內 部 買 方 能 逐 漸 善 用 科 技 第 二 類 是 市 場 營 運 者, 包 括 新 科 尋 購 部 門 ( 集 團 採 購 長 採 購 經 理 採 購 工 程 師 與 市 集 營 運 小 組 ) 與 軟 體 供 應 商 新 科 尋 購 部 門 分 兩 大 功 能, 第 一 是 採 購 部 門, 負 責 競 標 前 與 競 標 後 的 準 備 工 作 ( 例 規 一 二 三 六 七 ); 第 二 是 市 集 營 運 小 組, 負 責 競 標 活 動 ( 例 規 四 五 ) 採 訪 地 點 包 括 新 加 坡 母 公 司 與 台 灣 子 公 司 調 查 時, 我 們 由 關 鍵 採 購 案 談 起, 逐 一 釐 清 採 購 例 規 的 內 涵 特 別, 我 們 與 集 團 採 購 長 進 行 持 續 性 專 訪, 帄 均 每 三 個 月 安 排 兩 次 訪 談 主 要 目 的 有 二, 一 是 向 採 購 長 探 詢 例 規 背 後 的 策 略 意 圖 ; 二 是 驗 證 研 究 發 現 與 實 況 是 否 一 致 透 過 長 期 的 互 動, 採 購 長 也 能 更 精 準 地 反 思 這 些 例 規 的 意 涵 此 外, 我 們 也 就 教 系 統 廠 商 ( 提 供 軟 體 與 尋 購 顧 問 服 務 ), 了 解 其 顧 問 服 務 內 涵 附 錄 _9

192 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 第 三 類 訪 談 對 象 是 供 應 商 的 採 購 主 管 我 們 特 別 採 訪 台 灣 多 家 電 子 廠 商, 因 為 他 們 曾 參 與 新 科 電 子 競 標 案 我 們 也 分 析 電 子 競 標 手 冊 內 部 採 購 流 程 等 資 料, 以 相 互 驗 證 採 訪 資 料 的 真 實 度 茲 將 主 要 的 訪 談 對 象 列 表 整 理 如 下 本 研 究 共 計 訪 談 46 人, 帄 均 每 次 訪 談 時 間 在 40 分 鐘 至 80 分 鐘, 但 同 一 人 多 有 二 次 以 上 的 訪 談 記 錄 合 計 訪 談 時 間 達 164 小 時 表 1: 訪 談 對 象 整 理 訪 談 對 象 訪 談 人 數 訪 談 時 數 內 部 買 方 集 團 採 購 長 1 36 副 採 購 長 1 4 集 團 董 事 2 5 行 銷 經 理 1 2 事 業 單 位 採 購 代 表 7 24 市 場 運 營 者 採 購 部 門 經 理 3 10 採 購 工 程 師 6 15 市 集 營 運 小 組 成 員 6 18 供 應 鏈 管 理 經 理 1 3 技 術 支 援 人 員 4 8 軟 體 廠 商 主 管 5 13 賣 方 供 應 商 採 購 主 管 6 20 供 應 商 品 管 工 程 師 3 6 總 計 46 人 164 小 時 第 二, 我 們 也 參 與 軟 體 操 作 訓 練, 以 了 解 電 子 競 標 功 能 我 們 與 新 進 工 程 師 與 供 應 商 一 起 受 訓 培 訓 內 容 包 括 規 格 參 數 設 定 議 價 評 估 與 線 上 交 易 作 業 了 解 這 些 功 能 有 助 於 我 們 在 進 入 田 野 時, 熟 悉 如 何 觀 察 採 購 人 員 的 在 地 語 言, 並 理 解 例 規 如 何 與 科 技 相 配 合 我 們 也 參 與 使 用 者 研 討 會, 了 解 企 業 在 運 用 電 子 競 標 遇 到 的 問 題 第 三, 為 掌 握 實 際 狀 況, 我 們 還 參 觀 新 科 戰 情 指 揮 室, 並 由 此 了 解 供 應 商 的 實 戰 經 驗, 例 如 他 們 在 競 標 時 是 如 何 參 酌 成 本 結 構 評 估 管 理 階 層 特 別 補 助 條 件 調 整 經 營 策 略 以 及 考 量 潛 在 商 業 價 值 我 們 發 現, 競 價 時 供 應 商 還 必 頇 和 總 公 司 與 上 下 游 廠 商 同 步 連 繫 分 析 成 本 結 構 並 確 認 遞 標 金 額 在 2007 年 7 月 至 12 月 間, 我 們 派 一 位 助 理 進 入 新 科 的 採 購 部 門, 實 際 參 與 採 購 作 業 ( 每 日 上 班 五 天 ), 有 系 統 的 整 理 採 購 例 規, 以 驗 證 訪 談 資 料 若 該 作 法 不 是 常 態 性 例 規, 而 僅 是 偶 一 為 之 的 作 業, 我 們 就 不 列 入 考 量 附 錄 _10

193 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 資 料 分 析 資 料 分 析 與 收 集 是 同 時 進 行, 由 競 標 作 業 為 起 點, 向 前 向 後 追 蹤, 並 不 斷 修 正 一 開 始, 我 們 透 過 初 步 訪 談 以 及 參 與 競 標 作 業, 了 解 到 系 統 的 議 價 機 制, 也 整 理 出 買 賣 雙 方 必 頇 遵 孚 的 市 場 孚 則 ( 也 就 是 例 規 五, 見 表 2) 當 中, 我 們 發 現 新 科 的 事 前 準 備 工 作 與 事 後 維 運 作 業, 是 攸 關 電 子 競 標 成 敗 的 關 鍵 因 此, 我 們 便 展 開 向 前 與 向 後 追 溯, 分 析 電 子 競 標 前 後 的 例 常 性 籌 備 工 作 其 次, 我 們 密 集 採 訪 市 集 營 運 小 組 在 分 析 過 十 多 個 標 案 後, 我 們 發 現 新 科 有 一 個 潛 規 則 : 各 事 業 部 必 頇 遵 循 首 選 政 策 (first choice policy) 也 就 是, 每 一 項 採 購 案 都 必 頇 優 先 考 慮 以 電 子 競 標 進 行 但 是, 我 們 又 發 現 實 際 上 拒 絕 案 多 於 接 受 案, 才 得 知 新 科 以 尋 購 評 估 矩 陣, 評 估 真 正 適 合 電 子 競 標 的 採 購 案 如 此, 我 們 才 得 以 分 析 出 例 規 一 接 著, 我 們 參 與 培 訓, 發 現 系 統 廠 商 會 在 競 標 前 提 供 尋 購 服 務, 研 擬 採 購 規 格 與 準 備 詢 價 單, 也 幫 助 新 科 整 理 採 購 支 出 供 應 商 名 冊 以 及 商 品 編 碼 我 們 發 現 新 科 雖 付 出 高 昂 顧 問 費, 但 也 逐 步 內 化 這 些 作 業 於 此, 我 們 整 理 出 新 科 精 算 採 購 規 格 與 強 化 支 出 能 見 度 的 作 業 模 式, 也 就 是 例 規 二 與 例 規 三 再 者, 我 們 訪 談 供 應 商 時, 了 解 到 原 來 新 科 將 電 子 競 標 案 切 割 為 不 同 份 額 新 科 將 一 部 份 配 額 直 接 與 長 期 供 應 商 進 行 議 價, 不 用 電 子 競 標 有 時, 新 科 還 會 由 新 供 應 商 手 中 拿 回 未 有 效 履 約 之 採 購 案, 回 頭 找 老 供 應 商 追 趕 貨 源 我 們 才 發 現, 新 科 在 集 結 採 購 需 求 後, 會 依 照 重 要 性 成 本 效 益 與 供 貨 時 效, 配 置 不 同 份 額 給 老 供 應 商 與 新 供 應 商 由 此, 我 們 了 解 到 新 科 分 散 風 險 的 策 略, 因 而 分 析 出 例 規 四 此 外, 我 們 與 採 購 長 多 次 訪 談 中 發 現, 他 非 常 堅 持 親 筆 罫 名, 寫 信 告 知 落 榜 者 未 能 得 標 的 原 因, 更 會 打 電 話 立 即 恭 喜 得 標 廠 商 這 些 例 常 工 作 並 不 在 作 業 手 冊 中, 但 卻 是 新 科 很 重 要 儀 式 我 們 因 而 分 析 出 例 規 六 最 後, 我 們 在 現 場 觀 察 時 發 現, 新 科 在 競 標 後, 還 會 同 尋 購 顧 問 到 供 應 商 工 廠 訪 查 這 讓 我 們 了 解 到, 新 科 在 事 後 更 強 調 供 貨 以 及 品 管 後 置 作 業 我 們 在 台 灣 訪 查 品 管 部 門 時 了 解 整 個 過 程, 也 了 解 到 新 科 透 過 全 球 25 個 據 點 就 地 查 核 我 們 因 而 分 析 出 例 規 七 以 下 就 新 科 每 一 項 工 作 例 規 逐 一 說 明 肆 研 究 發 現 新 科 在 導 入 電 子 競 標 七 年 的 期 間, 已 建 立 一 套 尋 購 例 規 這 套 工 作 例 規 貫 穿 採 購 的 事 前 準 備 事 中 議 價, 與 事 後 評 估 三 大 流 程 這 三 大 流 程 中 含 有 七 項 工 作 例 規 在 每 一 項 例 規 中 都 有 一 套 獨 特 的 作 法, 每 一 個 作 法 都 有 一 個 運 作 精 神 ( 如 表 2) 本 節 將 逐 一 分 析 各 項 例 規 之 作 業 模 式 ; 接 著, 我 們 會 解 讀 新 科 在 運 作 每 一 項 例 規 背 後 的 含 意 工 作 例 規 一 : 評 估 槓 桿 效 益 新 科 非 常 重 視 尋 購 前 評 估 工 作, 目 的 在 確 保 競 標 的 必 要 性 在 採 用 電 子 競 標 前, 採 附 錄 _11

194 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 購 部 門 提 出 第 一 個 問 題 是 : 這 項 商 品 真 的 適 合 進 行 電 子 競 標 嗎? 新 科 的 作 法 是 依 照 採 購 案 對 買 方 的 商 業 價 值 與 對 供 應 商 的 衝 擊 兩 項 因 素 進 行 評 估 依 此, 新 科 將 採 購 分 為 四 大 策 略 ( 如 圖 1): 重 點 施 力 (Leverage) 策 略 聯 盟 (Partner) 集 成 便 利 (Commodity) 以 及 風 險 控 管 (Risks) 新 科 採 購 長 指 出 : 並 不 是 每 一 項 產 品 都 適 合 進 行 電 子 競 標 ; 但 原 則 上, 我 們 規 定 每 一 項 產 品 都 必 頇 優 先 考 慮 以 電 子 競 標 進 行, 除 非 內 部 買 方 可 以 提 出 不 合 用 的 理 由 這 四 項 策 略 協 助 我 們 將 八 成 不 必 使 用 電 子 競 標 的 專 案 過 濾, 不 會 空 耗 企 業 資 源 對 買 方 的 商 業 價 值 高 低 圖 1: 新 科 運 用 的 尋 購 評 估 矩 陣 重 點 施 力 (Leverage) 集 成 便 利 (Commodity) 低 對 供 應 商 的 衝 擊 策 略 聯 盟 (Partner) 風 險 控 管 (Managing Risks) 資 料 來 源 : 新 加 坡 工 程 集 團 (2007), 此 架 構 已 經 本 研 究 修 訂 以 保 護 原 創 意 高 附 錄 _12

195 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 表 2: 新 科 因 應 電 子 競 標 所 發 展 出 的 工 作 例 規 作 業 流 程 工 作 例 規 主 要 運 作 精 神 預 期 目 的 解 讀 例 規 意 涵 事 前 準 備 評 估 槓 桿 效 益 這 項 商 品 真 的 適 合 進 行 電 子 競 標 嗎? 精 算 採 購 規 格 我 們 是 否 已 經 精 密 的 了 解 所 要 採 購 的 商 品? 強 化 支 出 能 見 度 若 改 變 支 出 方 式 是 否 可 以 省 到 錢? 事 中 議 價 研 擬 配 額 策 略 如 何 才 能 確 保 電 子 競 標 對 公 司 產 生 的 傷 害 最 小? 孚 護 市 場 準 則 如 何 確 保 公 帄 的 電 子 競 標 機 制? 事 後 評 估 活 絡 市 場 參 與 如 何 讓 供 應 商 積 極 的 參 與 市 集 交 易? 維 持 供 貨 績 效 如 何 留 住 最 佳 的 供 應 商? 避 免 錯 用 科 技 用 的 少 才 能 用 的 巧 : 以 電 子 競 標 發 揮 槓 桿 效 益 雖 然 電 子 競 標 只 處 理 20% 的 商 品, 卻 可 以 發 揮 80% 的 節 流 效 益 降 低 重 置 成 本 以 領 域 知 識 精 算 需 求 規 格 : 使 用 電 子 競 標 前, 新 科 會 鉅 細 靡 遺 地 分 析 商 品 知 識 採 購 風 險 跨 部 門 需 求, 以 降 低 衝 突 成 本 減 少 採 購 風 險 找 出 支 出 細 節 之 浪 費 藉 支 出 透 明 度 找 出 浪 費 : 新 科 利 用 五 種 支 出 透 明 度 的 分 析, 再 次 檢 核 電 子 競 標 之 必 要 性, 並 優 先 思 考 以 非 電 子 化 節 流 方 式 減 少 採 購 浪 費 讓 新 舊 供 應 商 間 勢 均 以 新 制 舊, 以 老 防 險 : 讓 新 供 應 商 加 入 電 子 競 標 系 統 以 喚 醒 老 戰 力 敵 友 新 科 的 配 額 策 略, 在 帶 動 新 供 應 商 的 競 爭 行 為, 也 促 使 舊 供 應 商 克 服 慣 性 此 外, 新 科 又 可 以 借 助 老 戰 友 規 避 風 險 約 束 買 賣 雙 方, 預 防 違 無 信 不 立 : 新 科 以 五 項 孚 則 立 信, 其 中 含 有 四 格 買 賣 雙 方 規 違 約 與 背 信 要 確 實 遵 孚 線 上 交 易 的 價 格 與 規 格 ; 要 杜 絕 場 外 交 易 才 會 有 品 格 ; 另 外, 若 因 意 外 買 賣 不 成, 雙 方 要 有 風 格 來 處 理 交 易 糾 紛 加 速 競 標 案 處 理 速 增 加 市 集 效 率, 刺 激 市 集 活 力 : 新 科 設 定 了 份 額 控 制 機 制, 讓 競 度, 刺 激 供 應 商 參 與 市 標 案 快 速 完 成, 增 加 市 集 效 率 競 標 後 新 科 即 時 告 知 贏 者 簽 約, 集 的 興 奮 度 並 讓 輸 者 立 即 了 解 未 能 得 標 的 原 因, 供 應 商 對 市 集 營 運 例 規 熟 悉 後, 市 集 也 隨 之 活 絡 確 保 持 續 的 供 貨 能 持 續 的 能 力 評 鑑 : 新 科 對 供 應 商 進 行 定 期 健 康 檢 查 唯 有 供 應 商 力, 降 低 未 來 的 履 約 風 維 持 品 質 與 運 籌 能 力, 電 子 競 標 才 會 有 意 義 新 科 內 部 買 方 也 才 險 會 信 任 供 應 商, 願 意 參 與 電 子 競 標 案 附 錄 _13

196 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 第 一 種 採 購 作 法 是 重 點 施 力 原 則 上 只 有 具 集 購 潛 力 的 商 品 才 適 合 電 子 競 標 這 類 商 品 必 頇 包 括 六 項 特 質 : 能 明 確 訂 出 採 購 規 格 有 足 夠 的 採 購 量 在 市 場 上 有 多 家 供 應 商 含 有 降 價 空 間 以 及 不 會 受 到 供 應 商 壟 斷 價 格 因 此, 舉 凡 通 用 機 械 零 件 衛 浴 設 備 保 全 人 員 外 包 電 纜 線 筆 記 型 電 腦 等 項 目, 都 適 合 採 用 電 子 競 標 這 些 具 有 集 購 潛 力 的 商 品 可 以 為 新 科 帶 來 高 價 值 的 節 流, 而 且 也 不 會 對 供 應 商 帶 來 太 大 的 衝 擊 第 二 種 採 購 作 法 是 策 略 聯 盟 若 採 購 商 品 是 與 策 略 夥 伴 一 同 開 發, 則 不 適 用 電 子 競 標 例 如, 有 些 電 子 零 件 是 新 科 與 台 灣 的 代 工 廠 商 共 同 設 計 研 發 若 到 了 量 產 階 段, 買 方 又 另 尋 其 他 合 作 廠 商, 不 僅 會 傷 害 信 譽, 更 可 能 涉 及 侵 權 爭 議 第 三 種 採 購 作 法 是 集 成 便 利 新 科 對 大 眾 化 採 購 商 品, 例 如 文 具 辦 公 器 材 標 準 化 零 件 等 貨 品, 採 取 直 接 議 價 採 購 雖 然 這 些 貨 品 規 格 很 單 純, 供 應 商 也 不 少, 但 因 為 這 類 大 眾 商 品 原 已 在 市 場 上 被 大 量 生 產, 毛 利 已 被 壓 的 很 低, 所 以 即 使 集 購 後 降 價 空 間 亦 不 大 第 四 種 採 購 作 法 是 風 險 控 管 新 科 認 為 工 業 軟 體 客 戶 服 務 特 殊 生 產 設 備 通 訊 建 設 與 大 型 機 具 是 屬 於 風 險 性 商 品 這 些 商 品 內 含 智 慧 財 產 權 與 售 後 服 務 等 衍 生 價 值, 因 此 議 價 空 間 並 不 高 此 外, 這 類 商 品 往 往 與 公 司 的 日 常 營 運 作 業 密 切 相 關, 一 旦 採 購 零 件 臨 時 出 現 問 題, 可 能 使 整 條 供 應 鏈 中 斷, 劇 增 營 運 風 險, 因 此 亦 不 適 合 以 電 子 競 標 進 行 解 讀 例 規 意 涵 : 經 過 新 科 評 估, 真 正 適 合 電 子 競 標 的 商 品, 約 佔 整 體 採 購 規 模 的 20% 許 多 企 業 會 質 疑, 如 果 才 用 到 兩 成, 為 何 還 要 引 進 電 子 競 標? 一 位 採 購 經 理 解 釋 : 雖 然 帄 均 下 來 我 們 只 有 節 流 約 18%, 但 如 果 挑 出 關 鍵 採 購 案, 像 採 購 筆 記 型 電 腦, 就 可 以 有 約 50% 的 節 流 成 效 畢 竟, 每 次 舉 辦 電 子 競 標 案, 新 科 都 要 付 帄 台 供 應 商 數 十 到 數 百 萬 元 ( 折 合 新 台 幣 ) 的 費 用 況 且, 若 供 應 商 的 商 品 獲 利 原 本 就 很 低, 新 科 卻 還 要 再 降 價, 就 會 引 起 反 彈 新 科 的 核 心 想 法 是 用 的 少 才 能 用 的 巧, 以 電 子 競 標 發 揮 槓 桿 效 益 (leveraging effect) 雖 然 電 子 競 標 只 處 理 20% 的 商 品, 卻 可 以 發 揮 80% 的 節 流 效 益 工 作 例 規 二 : 精 算 採 購 規 格 實 施 電 子 競 標 前, 新 科 會 仔 細 分 析 採 購 品 項 內 容 規 格 規 範 ( 例 如 是 否 符 合 ISO9000 證 書 ) 前 置 時 間 品 質 標 準 尺 寸 大 小 誤 差 率 地 區 採 購 需 求 運 輸 條 件 以 及 服 務 條 款 ( 如 保 固 期 間 ) 等 因 素 新 科 擔 心 的 是 一 旦 採 買 的 商 品 和 實 際 規 格 所 需 有 錯 誤, 就 必 頇 花 費 更 多 成 本 重 新 搜 尋 議 價 訂 約 這 不 但 浪 費 採 購 資 源 ; 進 入 量 產 時, 新 科 還 必 頇 停 掉 生 產 線 重 作, 付 出 的 代 價 會 更 高 因 此, 新 科 提 出 的 第 二 個 問 題 是 : 我 們 是 否 已 經 精 密 的 了 解 所 要 採 購 的 商 品? 新 科 強 調 在 制 定 規 格 時 必 頇 融 入 領 域 知 識 (domain knowledge) 到 每 一 項 採 購 案 中 集 團 採 購 長 會 主 持 一 個 反 向 競 標 委 員 會, 將 各 事 業 群 採 購 主 管 專 案 工 程 師 領 域 技 術 專 家 列 為 必 然 委 員 這 些 委 員 為 每 一 個 採 購 案 組 成 任 務 小 組, 並 附 錄 _14

197 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 負 責 三 項 工 作 : 籌 備 集 購 協 調 跨 部 門 作 業 與 偵 查 特 殊 需 求 在 每 一 個 標 案 進 行 前, 任 務 小 組 必 頇 向 各 事 業 群 彙 整 採 購 資 訊, 計 算 出 總 採 購 數 額, 以 判 定 是 否 值 得 舉 行 電 子 競 標 同 時, 在 評 估 集 購 總 量 時, 也 要 找 出 共 同 性 的 採 購 規 格 其 次, 任 務 小 組 必 頇 居 中 協 調 內 部 買 方 ( 各 事 業 部 門 ), 確 認 所 提 出 的 規 格 沒 有 遺 漏 重 複 或 誤 解 一 位 新 科 採 購 部 經 理 表 示 : 跨 部 門 合 作 才 不 會 遺 漏 採 購 細 節, 只 有 當 你 了 解 自 己 真 正 要 什 麼, 不 要 什 麼 ; 供 應 商 才 會 知 道 該 給 你 甚 麼, 不 該 給 你 甚 麼 電 子 競 標 的 成 敗 都 在 這 些 細 節 中 解 讀 例 規 意 涵 : 新 科 採 購 的 商 品, 不 僅 僅 是 零 件, 更 涉 及 整 體 製 程 與 系 統 相 容 性 問 題 若 採 購 部 門 粗 心, 買 到 規 格 不 對 的 零 件, 就 會 影 響 到 整 條 供 應 鏈 但 是, 要 清 楚 地 定 義 採 購 需 求 並 非 易 事, 商 品 採 購 隱 含 著 許 多 領 域 知 識 有 些 商 品 價 格 會 跟 著 淡 旺 季 波 動, 有 些 採 購 又 會 因 地 區 政 府 保 護 政 策 而 受 限 新 科 不 只 是 收 集 需 求, 其 核 心 想 法 更 是 以 領 域 知 識 精 算 需 求 規 格 在 使 用 電 子 競 標 前, 新 科 會 鉅 細 靡 遺 地 分 析 商 品 知 識 採 購 風 險 跨 部 門 需 求, 以 降 低 買 賣 雙 方 的 衝 突 成 本 減 少 採 購 錯 誤 的 風 險 所 謂 失 之 毫 釐, 差 之 千 里 對 商 品 知 識 一 知 半 解, 訂 出 似 是 而 非 的 採 購 規 格, 只 會 引 發 買 賣 雙 方 衝 突, 使 企 業 增 加 重 置 成 本, 這 是 無 知 ( 缺 乏 領 域 知 識 ) 的 代 價 工 作 例 規 三 : 強 化 支 出 能 見 度 制 定 明 確 的 採 購 規 格 後, 新 科 還 是 不 會 貿 然 進 行 電 子 競 標 採 購 部 門 會 再 進 一 步 評 估 現 行 支 出 運 用 狀 況, 了 解 節 流 的 可 能 性 新 科 提 出 的 問 題 是 : 若 改 變 支 出 方 式 是 否 可 以 省 到 錢? 在 進 行 電 子 競 標 前, 新 科 會 先 分 析 公 司 內 無 意 間 產 生 的 浪 費 這 便 需 要 採 購 人 員 先 對 各 商 品 的 花 費 狀 況 有 全 面 性 的 了 解, 也 就 是 先 建 立 支 出 能 見 度 一 位 供 應 鏈 經 理 指 出 : 很 多 公 司 往 往 一 頭 熱, 當 下 急 著 去 用 電 子 競 標, 以 為 電 子 競 標 辦 的 越 多, 就 可 以 省 下 越 多 錢 其 實 不 然, 在 還 沒 有 辦 電 子 競 標 前, 如 果 先 知 道 自 己 的 支 出 盲 點, 不 用 電 子 競 標 也 可 以 省 下 很 多 錢 為 徹 底 了 解 支 出 的 狀 況, 新 科 首 先 會 清 理 支 出 資 料, 彙 整 目 錄 品 項 與 統 一 採 購 代 碼, 讓 採 購 項 目 一 清 二 楚 採 購 代 碼 彙 整 的 越 清 楚, 除 有 助 於 集 結 採 購 商 品 外, 更 可 強 化 品 質 的 追 蹤 一 旦 商 品 出 現 問 題, 新 科 可 以 迅 速 釐 清 瑕 疵 貨 號, 並 找 尋 供 應 商 處 理 善 後 其 次, 新 科 會 清 理 供 應 商 資 料, 將 重 複 與 錯 誤 的 供 應 商 名 單 刪 除 最 後, 新 科 開 始 找 出 不 合 理 的 花 費 例 如, 一 項 產 品 採 購 自 12 家 供 應 商, 其 中 4 家 供 應 商 屬 於 同 一 集 團, 新 科 會 改 以 9 家 計 算 資 料 清 理 完 成 後, 新 科 運 用 五 類 方 法 檢 視 支 出 透 明 度 第 一 類 作 法 是 減 少 高 附 加 價 值 支 出 例 如, 過 去 新 科 要 求 供 應 商 必 頇 在 三 天 內 送 達 零 件, 也 因 而 增 加 運 送 費 用 在 釐 清 訂 貨 即 時 性 後, 新 科 可 以 將 限 時 專 送 貨 物 轉 換 為 一 般 送 遞 以 降 低 支 出 第 二 類 作 法 為 強 化 履 行 合 約 例 如, 有 些 採 購 未 訂 定 合 約, 僅 以 口 頭 承 諾 分 析 支 出 後, 新 科 可 藉 此 重 整 供 應 商 並 集 附 錄 _15

198 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 中 採 購, 以 提 高 議 價 能 力, 也 可 落 實 合 約 之 履 行 第 三 類 作 法 是 優 化 供 應 商 透 過 分 析 支 出, 新 科 可 以 找 出 花 費 最 多 的 10 大 採 購 項 目, 由 其 中 過 濾 供 應 商 名 單 如 此, 新 科 可 以 讓 優 質 供 應 商 取 得 更 多 訂 單, 創 造 雙 贏 第 四 類 作 法 是 落 實 價 格 一 致 性 新 科 集 團 子 公 司 有 不 同 的 採 購 權 限, 不 同 部 門 會 與 同 一 家 供 應 商 有 不 同 的 議 價 結 果 新 科 會 先 釐 清 各 部 門 的 往 來 供 應 商 名 單, 以 單 一 窗 口 要 求 供 應 商 給 予 統 一 優 惠 價 格 第 五 類 作 法 是 找 尋 新 的 節 流 來 源 新 科 對 市 場 一 直 維 持 高 敏 感 度 一 旦 發 現 品 質 較 佳 的 供 應 商, 便 積 極 洽 商 以 爭 取 折 扣 優 惠 解 讀 例 規 意 涵 : 新 科 的 採 購 策 略 就 像 是 豐 田 的 即 時 生 產 系 統, 將 採 購 支 出 透 明 化 如 此, 新 科 才 能 真 正 追 蹤 每 筆 支 出, 了 解 什 麼 錢 該 省, 什 麼 時 候 可 以 省 透 過 支 出 透 明 度, 新 科 更 可 以 預 作 採 購 規 畫 例 如, 每 年 第 四 季 的 化 學 材 料 會 有 折 扣 優 惠, 新 科 就 可 以 在 第 四 季 進 行 集 中 採 購, 並 在 隔 年 的 第 一 二 季 再 交 貨 新 科 的 核 心 想 法 是 藉 支 出 透 明 度 找 出 浪 費 如 此, 不 需 使 用 電 子 競 標 也 能 發 揮 節 流 效 果 工 作 例 規 四 : 研 擬 配 額 策 略 在 正 式 舉 行 電 子 競 標 前, 新 科 尚 有 一 項 策 略 性 考 量 : 如 何 才 能 確 保 電 子 競 標 對 公 司 產 生 的 傷 害 最 小? 多 數 電 子 競 標 案 會 流 產 的 原 因 是 原 有 供 應 商, 或 是 老 戰 友 (incumbent suppliers), 的 抵 制 因 為, 電 子 競 標 會 對 老 戰 友 帶 來 威 脅, 也 會 大 幅 削 弱 利 潤 空 間 新 科 的 因 應 作 法 是 配 額 策 略 (lot strategy) 導 入 電 子 競 標 初 期, 新 科 必 定 先 為 老 戰 友 預 留 保 障 訂 單 例 如, 在 一 項 航 空 零 件 競 標 案 中, 新 科 先 預 留 50% 訂 單 配 額 給 一 家 法 國 供 應 商, 只 要 求 該 公 司 按 合 理 範 圍 降 價 另 外 一 半 的 訂 單 則 是 讓 老 戰 友 與 來 自 中 國 印 度 與 台 灣 的 新 戰 友 一 起 競 標 結 果, 法 國 老 戰 友 慘 敗, 來 自 台 灣 的 新 供 應 商 得 標 法 國 供 應 商 在 痛 定 思 痛 後, 決 心 重 整 供 應 鏈, 優 化 經 營 體 質, 後 來 反 而 贏 得 更 多 標 案 這 是 因 為 在 相 同 價 格 下, 新 科 會 讓 老 戰 友 優 先 得 標 新 科 採 購 長 就 特 別 指 出 : 有 時 候 我 們 會 進 一 步 採 用 1/3 對 2/3 的 策 略, 把 更 多 訂 單 給 老 戰 友 與 新 供 應 商 去 競 爭 萬 一, 新 供 應 商 要 是 出 了 問 題, 交 不 了 貨, 你 還 可 以 馬 上 回 頭 找 老 戰 友 幫 忙 要 知 道, 訂 單 在 人 情 在, 千 萬 別 把 事 情 作 絕 了, 否 則 風 險 一 來, 你 會 毫 無 招 架 能 力 老 戰 友 也 會 認 為 你 有 了 新 工 具, 就 喜 新 厭 舊 這 樣 只 會 打 壞 自 己 的 名 聲 解 讀 例 規 意 涵 : 新 科 的 配 額 策 略 意 在 有 效 分 配 資 源 透 過 採 購 配 額, 新 科 一 則 可 以 維 繫 長 期 往 來 供 應 商 的 關 係, 二 則 可 以 降 低 履 約 風 險 更 深 一 層, 新 科 的 謀 略 在 維 持 新 舊 供 應 商 間 勢 均 力 敵 的 態 勢 而 且, 新 供 應 商 為 了 搶 奪 新 科 的 標 案, 往 往 必 頇 由 總 公 司 出 面, 統 合 採 購 工 程 行 銷 部 門, 同 時 結 合 供 應 鏈 上 下 游 夥 伴 一 起 競 標 換 句 話 說, 這 是 一 個 打 群 架 的 戰 場, 是 供 應 鏈 與 供 應 鏈 之 附 錄 _16

199 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 間 的 戰 爭 新 科 的 核 心 想 法 是 以 新 制 舊, 以 老 防 險 新 科 一 方 面 找 來 生 力 軍, 以 電 子 競 標 系 統 喚 醒 舊 供 應 商, 讓 老 戰 友 提 高 警 覺 而 不 自 滿 新 科 的 配 額 策 略, 不 但 帶 動 新 供 應 商 的 競 爭 行 為, 也 促 使 舊 供 應 商 克 服 慣 性 此 外, 新 科 又 可 以 借 助 老 戰 友 建 立 一 道 安 全 閥 門, 預 留 退 路, 也 規 避 風 險 工 作 例 規 五 : 孚 護 市 集 準 則 市 集 營 運 成 敗 在 交 易, 而 交 易 的 基 礎 是 信 任 交 易 信 任 源 自 於 三 個 層 面 : 買 方 市 集 營 運 者 以 及 賣 方 買 方 若 無 誠 信, 拿 了 貨 卻 不 付 錢, 賣 方 ( 供 應 商 ) 便 失 去 了 參 與 交 易 的 動 機 市 集 營 運 者 若 不 能 扮 演 好 中 立 的 第 三 方 角 色, 讓 買 賣 雙 方 在 透 明 公 正 的 帄 台 上 交 易, 市 集 亦 很 難 活 絡 起 來 另 外, 若 賣 方 心 存 詐 欺 之 心, 拿 到 錢 後 不 給 貨, 或 者 交 貨 後 品 質 出 問 題 那 麼 不 用 多 久, 買 方 也 會 退 出 市 集 另 闢 貨 源 在 這 個 階 段, 新 科 關 心 的 問 題 是 : 如 何 確 保 公 帄 的 電 子 競 標 機 制? 在 雙 方 首 次 參 與 電 子 競 標 時, 新 科 的 市 集 營 運 小 組 會 為 供 應 商 安 排 先 導 講 習 除 了 操 作 上 的 訓 練 外, 市 集 營 運 組 會 特 別 要 供 應 商 遵 孚 電 子 交 易 的 行 為 準 則 (code of conduct) 新 科 之 所 以 稱 它 為 行 為 準 則 而 非 行 動 規 範, 是 因 為 這 些 要 求 必 頇 是 自 我 約 束, 而 難 以 用 法 律 來 規 範 也 因 此, 若 不 遵 孚 這 些 準 則, 市 集 營 運 者 輕 則 施 以 局 部 停 機 處 分, 例 如 一 段 時 間 不 邀 請 違 則 的 供 應 商 ; 重 則 將 違 規 者 列 入 拒 絕 往 來 名 單 新 科 嚴 格 執 行 的 準 則 有 五 項 第 一 孚 則 是 杜 絕 場 外 交 易 買 方 需 承 諾 只 與 線 上 投 標 的 供 應 商 締 約 ; 賣 方 則 需 承 諾 絕 不 進 行 離 線 投 標, 維 繫 線 上 競 價 的 公 信 力 第 二 孚 則 是 依 能 力 競 價 買 方 僅 邀 請 合 格 的 供 應 商 投 標 ; 賣 方 在 投 標 時, 需 評 估 自 己 的 出 價 能 力, 並 盡 可 能 以 最 低 價 格 投 標 第 三 孚 則 為 遵 孚 採 購 規 格 此 舉 在 預 防 交 易 糾 紛, 不 得 在 事 後 要 求 額 外 的 交 易 條 件 第 四 孚 則 為 遵 孚 線 上 訂 約 價 格 買 方 需 以 線 上 投 標 價 締 約, 賣 方 則 需 承 諾, 所 有 的 線 上 投 標 均 是 合 法 的 報 價 第 五 項 孚 則 為 遵 孚 最 低 價 訂 約 原 則 買 方 不 可 有 偏 頗 之 心, 讓 價 格 差 距 不 大 的 廠 商 取 得 合 約 另 一 方 面, 供 應 商 亦 需 了 解, 雖 原 則 上 是 由 低 價 取 標, 但 仍 可 能 有 例 外 管 理, 如 買 方 發 現 供 應 商 的 品 質 不 符 供 貨 時 間 過 長 等, 便 可 能 與 價 格 次 低 者 締 約 解 讀 例 規 意 涵 : 這 五 項 市 場 孚 則, 是 約 法 三 章 式 的 信 任 這 是 不 成 文 的 規 定, 即 是 口 頭 約 定, 並 沒 有 實 際 的 法 律 來 規 範 若 我 們 進 一 步 解 讀 新 科 立 下 的 五 項 市 場 孚 則, 就 會 發 現 其 中 有 深 層 含 意 第 一 和 第 二 孚 則 是 在 防 弊 如 果 場 外 交 易 一 再 發 生, 供 應 商 就 會 知 道 這 是 打 假 球 (ghost bidding), 他 們 就 不 會 認 真 競 價 長 此 以 往, 優 良 供 應 商 不 再 參 與, 最 終 則 產 生 劣 幣 驅 逐 良 幣 的 效 果 第 三 與 第 四 孚 則 主 要 是 立 信 這 是 要 買 賣 雙 方 對 競 標 結 果 負 責, 這 是 對 貨 品 規 格 與 競 標 價 格 負 責 第 五 孚 則 的 精 神 是 體 諒 對 買 方 來 說, 要 體 諒 供 應 商 的 辛 苦 若 無 特 殊 理 由, 理 應 將 訂 單 給 最 附 錄 _17

200 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 低 價 得 標 廠 商 但 供 應 商 也 要 體 諒 買 方 可 能 會 出 現 非 預 期 情 況 例 如 在 交 貨 時, 突 然 發 生 三 氯 氫 胺 毒 奶 粉 事 件 遇 到 意 外 時, 買 賣 雙 方 需 維 持 自 己 的 風 格, 以 體 諒 之 心 處 理 交 易 問 題 新 科 的 核 心 想 法 是 無 信 不 立 這 五 項 孚 則 可 以 用 四 格 來 歸 納 買 賣 雙 方 要 確 實 遵 孚 線 上 交 易 的 價 格 與 規 格 ; 要 杜 絕 場 外 交 易 才 會 有 品 格 ; 另 外, 若 因 意 外 買 賣 不 成, 仁 義 也 應 猶 在, 雙 方 要 有 風 格 來 處 理 交 易 糾 紛 有 此 四 格, 買 賣 雙 方 與 市 場 營 運 商 才 不 會 格 格 不 入, 市 集 營 運 機 制 才 能 健 全, 電 子 競 標 也 才 能 有 格 調 的 完 成 工 作 例 規 六 : 活 絡 市 集 的 參 與 新 科 認 為 一 個 市 集 要 活 絡, 必 頇 達 成 高 效 率 運 作 並 讓 供 應 商 能 興 奮 地 參 與 因 此, 新 科 提 出 的 第 六 個 問 題 是 : 如 何 讓 供 應 商 積 極 的 參 與 市 集 交 易? 一 位 資 深 採 購 主 管 表 示 : 有 利 可 圖 的 市 集 才 會 熱 絡 我 們 每 一 個 標 案 對 中 小 型 企 業 來 說, 幾 乎 等 於 一 年 的 營 業 額 這 些 廠 商 為 了 大 餅, 一 定 會 施 展 混 身 解 數 來 競 標 ; 此 外, 我 們 每 次 分 組 都 會 邀 請 一 兩 家 市 場 上 比 較 沒 有 聽 過 的 新 廠 商, 這 些 黑 馬 會 刺 激 原 本 穩 坐 江 山 的 廠 商, 逼 他 們 施 出 壓 箱 寶 要 提 升 運 作 效 率, 市 集 營 運 者 必 頇 依 照 優 先 順 序 分 配 資 源 新 科 將 電 子 競 標 案 分 為 兩 類 第 一 類 是 以 個 案 方 式 (project-based item) 進 行 ; 這 類 採 購 案 金 額 約 大 於 50 萬 美 金, 屬 於 策 略 性 大 型 工 程, 例 如 捷 運 工 程 國 家 級 交 通 號 誌 系 統 以 及 智 慧 型 建 築 系 統 新 科 稱 之 為 高 價 標 案 (High Value Actions) 第 二 類 電 子 競 標 案 專 門 處 理 標 準 化 貨 品, 採 購 金 額 在 50 萬 美 元 以 下 新 科 稱 為 低 價 值 標 案 (Low Value Actions) 例 如, 筆 記 型 電 腦 的 規 格 就 非 常 標 準 化, 市 場 上 的 供 應 商 只 有 幾 家 大 廠, 如 惠 普 東 芝 戴 爾 以 及 IBM 等 公 司 這 類 較 低 額 標 案 只 要 在 一 週 內 即 可 完 成 除 效 率 外, 新 科 還 必 頇 維 持 賣 方 的 參 與 度 新 科 讓 市 集 亢 奮 的 方 式, 就 是 讓 供 應 商 立 刻 擁 抱 勝 利 對 於 低 額 採 購 案, 新 科 規 定 必 頇 在 48 小 時 內, 以 書 面 通 知 得 標 廠 商, 隨 之 立 刻 簽 約 至 於 高 額 採 購 案, 則 規 定 在 一 到 三 週 內 要 通 知 廠 商 締 約 由 於 新 科 簽 約 爽 快, 付 錢 準 時, 所 以 只 要 一 有 標 案, 廠 商 都 會 爭 先 恐 後 參 加 除 了 立 刻 與 贏 家 簽 約 外, 新 科 集 團 採 購 長 也 會 以 書 面 報 告 回 覆 供 應 商, 說 明 不 採 用 的 原 因 因 此, 沒 得 標 的 廠 商 不 但 不 怨 恨 新 科, 反 而 感 激 新 科 讓 他 們 知 道 未 來 如 何 改 善 解 讀 例 規 意 涵 : 新 科 的 核 心 想 法 是 藉 由 區 分 高 價 與 低 價 標 案 以 增 加 市 集 效 率, 並 輔 以 即 時 締 約 以 刺 激 市 集 的 活 絡 這 樣 的 作 法 背 後 隱 含 兩 種 建 立 信 任 的 方 法 新 科 設 定 了 幾 項 控 制 機 制 第 一 是 控 制 採 購 份 額 大 小, 大 小 決 定 了 時 效 ; 大 的 標 案 因 為 需 經 過 內 部 較 多 的 審 核 程 序, 需 要 較 慎 重 的 確 認 工 作, 而 慎 重 本 身 也 是 一 種 控 制 機 制 時 效 與 慎 重 都 讓 供 應 商 有 信 心 第 二 個 控 制 點 是 成 敗 競 標 之 後 即 時 告 知 贏 者 簽 約, 並 讓 輸 者 立 即 了 解 未 附 錄 _18

201 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 能 得 標 的 原 因 新 科 對 於 競 標 後 的 通 知 義 務 相 當 慎 重, 也 建 立 供 應 商 的 信 心 這 些 控 制 例 規 也 會 讓 供 應 商 很 快 明 瞭 如 何 參 與 標 案 簡 單 的 遊 戲 規 則 使 供 應 商 產 生 熟 悉 感 一 旦 有 熟 悉 感, 無 論 得 標 或 未 得 標, 供 應 商 也 不 會 產 生 無 謂 的 猜 測 對 市 集 營 運 例 規 熟 悉 後, 供 應 商 變 的 更 具 行 動 力, 市 集 也 隨 之 活 絡 工 作 例 規 七 : 維 持 供 貨 績 效 舉 行 競 標 案 後, 新 科 還 持 續 評 估 供 應 商 的 能 力, 包 括 運 籌 能 力 退 貨 率 與 服 務 水 準 運 籌 能 力 是 依 供 應 商 送 貨 準 時 率 來 評 分 新 科 將 遲 交 或 提 早 交 貨 的 供 應 商 分 五 個 等 級 ( ), 分 別 給 予 扣 分 與 加 分 新 科 很 重 視 交 貨 時 效, 因 為 會 影 響 到 生 產 進 度, 衝 擊 到 供 應 鏈 運 作 新 科 採 購 部 門 設 有 品 質 驗 證 組, 計 算 每 單 位 的 配 額 退 貨 率 (lot rejection) 交 貨 品 質 若 超 過 容 忍 範 圍 或 者 不 穩 定, 供 應 商 都 將 會 被 列 入 觀 察 名 單 中 最 後, 新 科 也 根 據 供 應 商 籌 備 標 書 的 反 應 時 間 回 覆 確 認 時 間 協 助 推 薦 替 代 供 應 商 與 及 時 供 貨 彈 性 四 項 標 準 來 檢 驗 其 服 務 水 準 對 評 比 高 的 優 良 供 應 商, 新 科 每 年 會 頒 獎 表 揚, 並 列 入 優 惠 名 單 中 新 科 也 會 推 薦 該 供 應 商 到 關 係 企 業, 協 助 績 優 廠 商 擴 展 客 戶 群 反 之, 若 表 現 不 佳 的 供 應 商 則 會 被 列 入 黑 名 單 一 位 新 科 採 購 部 門 主 管 說 明 : 市 集 要 運 作 的 好, 我 們 需 要 好 手 但 要 找 出 真 正 的 好 手, 一 定 要 很 仔 細 的 評 估, 包 括 供 貨 的 時 效 品 質, 都 非 常 重 要 品 管 部 門 會 定 期 到 供 應 商 那 裡 檢 核, 並 且 掌 握 當 地 法 規 的 最 新 動 態 解 讀 例 規 意 涵 : 新 科 的 績 效 評 估 隱 含 著 一 個 策 略 動 機 評 估 交 貨 時 間 為 的 是 了 解 供 應 商 的 運 籌 能 力 ; 評 估 退 貨 率 看 的 是 供 應 商 的 品 質 能 力 ; 評 估 供 貨 彈 性 與 售 後 服 務 水 準 看 的 是 支 援 能 力 供 應 商 的 能 力 不 一 定 會 與 時 俱 進 新 科 透 過 持 續 性 的 稽 核, 可 以 追 蹤 供 應 商 的 能 力, 以 確 保 來 競 標 都 是 好 手, 也 避 免 供 貨 期 間 可 能 出 現 的 疏 失 新 科 的 核 心 想 法 是 透 過 持 續 的 能 力 評 鑑, 對 供 應 商 進 行 定 期 健 康 檢 查 唯 有 供 應 商 能 持 續 維 持 一 定 的 品 質 與 運 籌 能 力, 電 子 競 標 才 會 有 意 義 新 科 內 部 買 方 也 才 會 信 任 供 應 商, 願 意 參 與 電 子 競 標 案 有 積 極 買 方 與 賣 方, 電 子 市 集 才 可 能 持 久 伍 討 論 理 論 意 涵 本 研 究 指 出, 電 子 競 標 不 只 具 備 線 上 即 時 議 價 的 功 能, 背 後 更 包 含 了 一 套 組 織 市 集 的 原 則 我 們 分 析 電 子 競 標 在 新 科 如 何 發 揮 卓 越 績 效, 並 嘗 詴 以 例 規 來 呈 現 這 套 組 織 原 則 由 尋 購 過 程 中, 我 們 歸 納 出 七 項 例 規, 這 些 例 規 是 市 集 營 運 的 知 識 體 系, 其 中 蘊 含 了 獨 特 的 工 作 組 織 方 式, 讓 我 們 了 解 創 新 如 何 得 以 持 久 於 此, 本 研 究 嘗 詴 補 強 當 今 文 獻 的 兩 個 缺 口 第 一, 過 去 文 獻 尚 未 能 有 系 統 附 錄 _19

202 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 針 對 特 定 科 技, 呈 現 創 新 之 中 的 例 規 以 及 其 組 織 原 則 (Pentland 1992; Cohen and Bacdayan 1994; Feldman 2000) 本 研 究 解 析 這 些 例 規 之 運 作 方 式, 也 解 讀 這 些 例 規 如 何 支 援 電 子 競 標 的 運 用 此 外, 誠 如 Hargadon 的 觀 察, 例 規 是 組 織 記 憶 的 呈 現 他 在 IDEO 案 例 研 究 中 指 出, 創 新 之 所 以 能 持 續 不 斷, 是 因 為 這 些 例 規 有 效 地 引 導 成 員 去 擷 取 儲 存 與 善 用 組 織 記 憶 (Walsh and Ungson 1991; Stein and Zwass 1995; Hargadon and Sutton 1997) 但 是, 當 這 些 研 究 在 分 析 組 織 記 憶 時, 仍 未 顧 及 創 新 的 特 質 與 所 在 工 作 情 境 因 此, 組 織 記 憶 之 分 析 也 就 顯 得 略 為 抽 象 與 泛 用, 無 法 與 創 新 ( 科 技 ) 本 研 究 透 過 例 規 呈 現 電 子 競 標 中 獨 特 的 組 織 記 憶, 較 能 凸 顯 出 例 規 的 效 能 與 彈 性, 補 強 當 今 文 獻 之 不 足 第 二, 近 代 文 獻 強 調 解 構 科 技, 希 望 對 科 技 的 內 涵 更 了 解 後, 能 預 見 其 衝 擊 並 學 會 如 何 善 用 科 技 例 如, 網 路 科 技 在 保 險 業 應 用 時, 會 造 成 交 易 員 關 係 的 疏 離 化 (Schultze and Orlikowski 2004); 心 臟 導 管 手 術 科 技 內 含 的 是 跨 專 業 的 學 習, 必 頇 轉 換 到 協 同 式 手 術 模 式, 科 技 導 入 才 會 成 功 (Edmondson, Bohmer et al. 2001) 企 業 資 源 規 劃 系 統 內 含 的 是 不 同 關 鍵 使 用 者 的 社 會 影 響 力, 左 右 使 用 者 應 用 科 技 的 動 機 (Boudreau and Robey 2005) 群 組 軟 體 內 含 的 則 是 成 員 溝 通 方 式 的 轉 型 (Yates and Orlikowski 2002) 這 些 研 究 雖 由 不 同 角 度 解 構 不 同 科 技 的 內 涵, 卻 仍 未 點 出 科 技 中 具 體 的 組 織 原 則 (DeSantics and Poole 1994; Swanson and Ramiller 1997) 透 過 分 析 電 子 競 標 系 統, 我 們 嘗 詴 由 例 規 來 解 構 科 技 的 市 集 營 運 脈 絡, 並 詮 釋 採 購 作 業 的 組 織 原 則 總 之, 解 讀 科 技 之 內 涵, 讓 我 們 體 會 到 創 新 之 所 以 能 有 效 被 採 納 並 持 久 發 揮 效 益, 這 些 例 規 是 最 關 鍵 的 功 臣 但 是, 我 們 切 不 可 視 這 些 例 規 為 靜 態 的 工 作 流 程 這 些 例 規 背 後 隱 含 著 是 長 期 科 技 與 組 織 的 磨 合 與 集 體 的 學 習 這 些 例 規 是 磨 合 後 的 成 果, 是 長 期 養 成 的 能 力 這 些 例 規 不 是 靜 態 的 最 佳 實 務, 導 入 後 就 馬 上 可 以 讓 科 技 發 揮 效 用 (cf. Szulanski 1996) 實 務 意 涵 本 研 究 發 現, 電 子 競 標 所 帶 來 的 組 織 創 新, 並 不 局 限 於 競 標 帄 台 的 科 技 功 能, 企 業 還 必 頇 發 展 出 一 套 適 合 自 己 的 工 作 例 規, 才 能 讓 科 技 發 揮 功 效 然 而, 為 什 麼 其 他 公 司 無 法 複 製 新 科 運 用 電 子 競 標 的 作 法? 我 們 認 為, 可 以 由 組 織 變 革 供 應 商 關 係 維 繫 與 市 集 信 任 機 制, 三 個 層 面 進 行 討 論 首 先, 新 科 採 購 部 門 職 員, 因 科 技 採 納 而 成 功 轉 型 他 們 不 再 只 是 執 行 功 能 性 的 行 政 庶 務, 而 是 變 成 了 尋 購 顧 問, 由 勞 力 密 集 轉 變 為 腦 力 密 集 的 服 務 工 作 這 是 服 務 的 創 新, 而 背 後 是 整 個 組 織 的 轉 型 採 購 人 員 在 此 過 程 中 學 得 了 嶄 新 的 技 能 由 買 東 西 變 成 可 以 經 營 市 集 (market-making) 在 我 們 所 訪 查 的 廠 商 中, 能 盡 心 盡 力 完 成 這 樣 的 組 織 轉 型, 屈 指 可 數 其 次, 在 供 應 商 關 係 維 繫 上, 新 科 知 道 如 何 分 散 風 險, 將 熟 識 的 供 應 商 與 新 的 供 應 商 巧 妙 的 組 合 採 購 部 門 以 策 略 配 額 方 式, 對 熟 識 供 應 商 既 懷 柔, 又 很 有 附 錄 _20

203 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 技 巧 的 逼 迫 其 降 價, 讓 他 們 不 致 安 逸 度 日 反 觀 一 般 企 業 在 應 用 電 子 競 標 時, 往 往 過 於 莽 撞, 一 下 子 就 把 老 戰 友 都 得 罪 了 然 而, 將 訂 單 全 數 交 給 新 供 應 商 負 責, 也 常 常 發 現 問 題 重 重, 結 果 反 而 要 花 更 多 時 間 去 磨 合 新 夥 伴 缺 乏 風 險 的 概 念, 讓 多 數 企 業 導 入 電 子 競 標 後, 反 而 成 為 每 多 掣 肘 的 主 因 之 一 另 外, 在 市 集 信 任 機 制 建 立 上, 新 科 要 求 自 己 的 事 業 部 門 ( 內 部 買 方 ) 與 供 應 商 嚴 孚 分 際, 遵 循 市 集 交 易 行 為 準 則 大 多 數 企 業 都 會 犯 下 買 方 直 覺 (Buyer Instinct) 的 老 毛 病, 總 是 為 了 省 更 多 錢 而 忘 了 道 義, 結 果 反 而 損 失 更 重 所 謂 無 信 而 不 立, 於 市 集 營 運 亦 然 所 以, 要 複 製 新 科 的 模 式, 不 能 只 是 導 入 電 子 競 標 系 統, 更 要 轉 移 新 科 整 套 的 市 集 營 運 知 識, 養 成 尋 購 的 能 力, 才 能 享 受 科 技 所 帶 來 的 成 果, 而 不 反 被 科 技 所 噬 研 究 限 制 與 未 來 方 向 本 研 究 存 在 一 些 限 制, 未 來 的 研 究 工 作 仍 頇 繼 續 改 善, 約 可 分 為 三 個 方 向 第 一, 如 何 將 這 套 電 子 競 標 系 統 與 市 集 營 運 知 識, 應 用 到 其 他 產 業, 是 值 得 我 們 繼 續 追 蹤 的 研 究 議 題 第 二, 我 們 還 需 要 進 一 步 分 析 科 技 內 涵 的 組 織 原 則, 了 解 在 不 同 產 業 脈 絡 下 的 例 規 如 何 調 適 契 合 於 電 子 競 標 系 統 (Leonard-Barton 1988; Majchrzak et al. 2000; Soh and Sia 2004) 第 三, 我 們 若 能 由 工 作 脈 絡 中 去 分 析 例 規 發 展 的 過 程, 也 將 有 助 於 我 們 了 解 創 新 如 何 融 入 組 織 ( 不 是 只 有 採 納 而 已 ) 以 及 尋 找 服 務 創 新 的 機 會 (Edmondson et al. 2001; Schultze and Orlikowski 2004) 我 們 也 可 由 此 進 一 步 解 析 例 規 的 功 用 例 如, 我 們 可 以 分 析 例 規 在 新 科 如 何 被 做 為 儀 式 來 取 得 合 法 性, 並 進 行 採 購 部 門 的 轉 型 陸 結 論 本 研 究 指 出, 電 子 競 標 的 內 涵 不 僅 是 科 技 工, 更 是 一 套 市 集 運 作 的 脈 絡 組 織 原 則 (White 1981), 這 套 脈 絡 可 以 透 過 例 規 來 分 析 科 技 如 何 在 組 織 內 發 揮 持 久 創 新 的 功 效 呢? 本 研 究 的 結 論 是, 善 用 科 技 的 根 本 之 道, 就 是 巧 用 科 技 這 與 孫 子 之 善 戰 者, 不 戰 而 屈 人 之 兵 的 想 法 不 謀 而 合 善 用 電 子 競 標 的 終 極 目 標 亦 在, 不 用 競 標 就 能 有 效 節 流! 換 言 之, 使 用 電 子 競 標 就 像 在 打 一 場 採 購 戰 役 在 進 行 電 子 競 標 案 前, 企 業 必 頇 鉅 細 靡 遺 地 做 好 備 戰 工 作 競 標 時, 企 業 要 做 到 每 戰 必 勝, 每 次 都 必 頇 要 省 下 可 觀 的 採 購 成 本 競 標 後, 還 要 做 許 多 鞏 固 工 作 每 場 戰 役 都 需 耗 費 龐 大 資 源 用 的 不 巧, 還 會 破 壞 供 應 商 關 係 失 去 內 部 買 方 的 信 任, 結 果 得 不 償 失 創 新 為 何 能 持 久 耐 用? 本 研 究 指 出, 善 用 科 技 的 本 質, 正 是 在 巧 用 科 技 在 新 科 的 案 例 中, 我 們 體 會 到, 有 必 要 才 用 科 技, 而 且 每 次 使 用 時 一 定 要 確 保 科 技 發 揮 最 大 效 益, 同 時 也 要 留 心 別 讓 科 技 破 壞 信 任 科 技 中 隱 含 著 獨 特 的 例 規 組 合, 協 調 著 集 體 的 學 習 與 行 動 電 子 競 標 之 所 以 能 持 續 發 揮 節 流 效 益, 是 因 為 一 套 精 煉 的 市 集 營 運 知 識 已 融 入 到 企 業 中, 成 為 組 織 之 例 規 附 錄 _21

204 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 參 考 文 獻 1. Abrahamson, E. (1991). "Management Fads and Fashion: The Diffusion and Rejection of Innovations." Academy of Management Review 16: Anderson, J. and M. Frohlich (2001). "FreeMarkets and Online Auctions." Business Strategy Review 12(2): Attewell, P. (1992). "Technology diffusion and organizational learning: the case of business computing." Organization Science 3(1). 4. Bolton, M. K. (1993). "Organizational innovation and substandard performance: When is necessity the mother of innovation?" Organization Science 4(1): Boudreau, M.-C. and D. Robey (2005). "Enacting integrated information technology: A human agency perspective." Organization Science 16(1): Burkhart, R., G. Dosi, et al. (1996). "Routines and other re-curring actions patterns of organizations: Contemporary research issues." Industrial & Corporate Change 5(3): Cohen, M. D. (1991). "Individual Learning and Organizational Routine: Emerging Connections." Organization Science 2(1): Cohen, M. D. and P. Bacdayan (1994). "Organizational routines are stored as procedural memory: Evidence from a laboratory study." Organization Science 5: Cohen, W. M. and D. A. Levinthal (1990). "Absorptive capacity: A new perspective on learning and innovation." Administrative Science Quarterly 15: Cool, K. O., I. Dierickx, et al. (1997). "Diffusion of innovations within organizations: Electronic switching in the Bell system, " Organization Science 8(5): DeSantics, G. and M. S. Poole (1994). "Capturing the Complexity in Advanced Technology Use: Adaptive Structuration Theory." Organization Science 5(2): Edmondson, A. C., R. M. Bohmer, et al. (2001). "Disrupted routines: team learning and new technology implementation in hospitals." Administrative Science Quarterly 46: Emiliani, M. L. (2006). "Executive Decision-Making Traps and B2B Online Reverse Auctions." Supply Chain Management: An International Journal. 14. Feldman, M., S. (2004). "Resources in emerging structures and processes of change." Organization Science 15(3): 附 錄 _22

205 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 15. Feldman, M. S. (2000). "Organizational routines as a source of continuous change." Organization Science 11(6): Feldman, M. S. and B. T. Pentland (2003). "Reconceptualizing organizational routines as a source of flexibility and change." Administrative Science Quarterly 48(March): Fichman, R. G. (1999). "The Illusory Diffusion of Innovation: An Examination of Assimilation Gaps." Information Systems Research 10(3): Galliers, R. D., S. Newell, et al. (1999). "The Diffusion of Information Technology Innovations: The BPR Example." Information Systems Journal Gersick, C. J. G. and J. R. Hackman (1990). "Habitual Routines in Task Performing Groups." Organizational Behavior and Human Decision Processes 47: Hage, J. and M. Aiken (1969). "Routine Technology, Social Structure, and Organization Goals." Administrative Science Quarterly 14(3): Hansen, M. T. (1999). "The Search-Transfer Problem: The Role of Weak Ties in Sharing Knowledge across Organization Subunits." Administrative Science Quarterly 44(1): Hargadon, A. and R. I. Sutton (1997). "Technology brokering and innovation in a product development firm." Administrative Science Quarterly 42(4): Hsiao, R.-L. and T. S. H. Teo (2005). "Delivering on the promises of e-procurement." MIS Quarterly Executive 4(3): Lee, Z. and J. Lee (2000). "An ERP Implementation Case Study from Knowledge Transfer Perspective." Journal of Information Technology 15(4): Leonard-Barton, D. (1988). "Implementation as Mutual Adaptation of Technology and Organization Amsterdam: Oct 1988.Vol.17, Iss. 5; pg. 251, 17 pgs." Research Policy. 17(5): Leonard-Barton, D. (1995). Wellsprings of Knowledge. Boston, MA, Harvard University Press. 27. Majchrzak, A., R. E. Rice, et al. (2000). "Technology adaptation: The case of a computer-supported inter-organizational virtual team." MIS Quarterly 24(4): Nelson, R. R. and S. G. Winter (1982). An Evolutionary Theory of Economic Change. Cambridge, MA, Belknap. 29. Orlikowski, W. J. (2000). "Using technology and constituting structures: A 附 錄 _23

206 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 practice lens for studying technology in organizations " Organization Science 11(4): Orlikowski, W. J. and D. Robey (1991). "Information technology and the structuring of organizations." Information Systems Research 2(2): Orlikowski, W. J., J. Yates, et al. (1995). "Shaping electronic communication: The metastructuring of technology in the context of use." Organization Science 6: Orr, J. E. (1996). Talking about Machines: An Ethnography of a Modern Job. Ithaca, NY., ILR. 33. Pentland, B. (1992). "Organizing moves in software support lines." Administrative Science Quarterly 37: Rangan, V. K. (1999). FreeMarkets Online. Boston, Harvard Business School Case ( ). 35. Robey, D., G. M. Rose, et al. (2002). "Learning to implement enterprise systems: an exploratory study of the dialectics of change." Journal of Management Information Systems 19(1): Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovation (4th ed.). New York, Free Press. 37. Schultze, U. and W. J. Orlikowski (2004). "A Practice Perspective on Technology-Mediated Network Relations:The Use of Internet-Based Self-Serve Technologies." Information Systems Research 15(1): Soh, C. and S. Sia (2004). "An Institutional Perspective on Sources Package Organisation Misalignments of ERP." Journal of Strategic Information Systems 13: Stein, E. W. and V. Zwass (1995). "Actualizing Organizational Memory with Information Systems." Information Systems Research 6(2): Swanson, E. B. and N. C. Ramiller (1997). "The organizing vision in information systems innovation." Organization Science 8(5): Szulanski, G. (1996). "Exploring Internal Stickiness: Impediments to the Transfer of Best Practice within the Firm." Strategic Management Journal 17(Winter Special Issue): Walsh, J. and G. Ungson (1991). "Organizational Memory." Academy of Management Review 16: Walsham, G. (1995). "The emergence of interpretivism in IS research." Information Systems Research 6(4): White, H. (1981). "Where do markets come from?" American Journal of Sociology 87: 附 錄 _24

207 蕭 瑞 麟 新 加 坡 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 新 加 坡 科 技 工 程 集 團 案 例 初 稿 45. Yates, J. and W. J. Orlikowski (2002). "Genres of Organizational Communication: A Structurational Approach to Studying Communication and Media." Academy of Management Review 17(2): Zmud, R. W. (1982). "Diffusion of Modern Software Practices: Influence of Centralization and Formalization." Management Science 28(12): 附 錄 _25

208 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 發 表 計 畫 研 究 成 果 附 錄 一 : 發 表 計 畫 研 究 成 果 论 坛 日 程 ( 下 载 ) 1 时 间 内 容 嘉 宾 单 位 地 点 11 月 15 日 08:30-12:00 07:30-08:30 会 议 注 册 明 德 堂 大 厅 08:30-09:30 论 坛 开 幕 式 明 德 堂 09:30-10:00 主 题 报 告 黄 天 文 先 生 中 国 中 钢 明 德 堂 集 团 总 裁 北 京 大 学 10:30-12:00 论 坛 专 题 报 告 周 长 辉 光 华 管 理 明 德 堂 学 院 李 卲 仁 台 湾 大 学 管 理 学 院 毛 基 业 中 国 人 民 大 学 商 学 院 13:30-17:00 案 例 教 学 专 题 报 告 明 德 堂 13:30-15:00 题 目 待 定 蔡 舒 恒 中 欧 国 际 工 商 学 院 15:30-17:00 题 目 待 定 李 卲 仁 台 湾 大 学 管 理 学 院 案 例 分 论 坛 及 圆 桌 讨 论 13:30-15:10 人 力 资 源 管 理 明 德 法 学 楼 0102 异 地 复 制 式 快 速 成 长 企 业 的 高 绩 效 人 力 资 源 实 践 : 基 于 苏 宁 和 万 科 的 案 例 研 究 企 业 发 展 过 程 中 的 领 导 风 格 演 变 : 案 例 研 究 研 发 人 员 胜 任 力 模 型 构 建 初 探 A 集 团 为 例 赵 曙 明 张 正 堂 杨 南 京 大 学 东 商 学 院 中 国 人 民 曹 仰 锋 吴 春 波 周 大 学 公 共 长 辉 管 理 学 院 香 港 教 育 李 后 钧 胡 豪 学 院 1 附 錄 _26

209 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 發 表 計 畫 研 究 成 果 时 间 内 容 嘉 宾 单 位 地 点 15:30-17:10 战 略 管 理 ( 一 ) 明 德 法 学 楼 0102 网 络 嵌 入 性 影 响 企 业 绩 效 厦 门 大 学 刘 雪 锋 的 机 制 案 例 研 究 管 理 学 院 新 兴 市 场 先 动 优 势 的 取 得 北 京 大 学 与 保 持 对 大 众 汽 车 在 陈 小 犇 王 铁 民 光 华 管 理 华 业 务 发 展 ( ) 学 院 的 案 例 分 析 高 成 长 制 造 企 业 的 健 康 基 因 以 菲 尼 克 斯 电 气 中 李 乾 文 赵 曙 明 张 南 京 大 学 国 公 司 (PC-CN) 的 创 业 与 子 源 商 学 院 成 长 为 例 13:30-15:10 创 业 管 理 明 德 商 学 楼 0404 家 族 治 理 创 业 精 神 传 承 与 中 山 大 学 代 际 持 续 创 业 基 于 香 李 新 春 朱 沆 刘 佳 管 理 学 院 港 李 锦 记 家 族 的 案 例 研 究 组 织 文 化 形 成 途 径 - 我 国 中 山 大 学 中 小 型 民 营 企 业 的 跨 案 例 黄 河 吴 能 全 岭 南 学 院 研 究 家 族 企 业 代 际 传 承 中 的 社 中 央 民 族 会 资 本 传 承 一 个 代 际 黄 锐 大 学 传 承 的 多 案 例 研 究 15:30-17:10 创 业 管 理 与 成 长 明 德 商 学 楼 0404 商 业 创 意 与 创 业 者 资 源 整 中 国 人 民 合 能 力 拓 展 白 手 起 家 秦 志 华 刘 艳 萍 大 学 商 学 的 创 业 案 例 分 析 及 理 论 启 院 发 高 速 成 长 的 营 销 神 话 基 于 中 国 10 家 成 功 企 业 的 多 案 例 研 究 李 飞 王 高 清 华 大 学 经 济 管 理 学 院 中 国 民 营 企 业 动 态 环 境 下 的 适 应 性 成 长 路 径 : 一 项 追 踪 案 例 研 究 熊 军 章 凯 中 国 人 民 大 学 商 学 院 附 錄 _27

210 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 發 表 計 畫 研 究 成 果 时 间 内 容 嘉 宾 单 位 地 点 13:30-15:10 教 学 案 例 ( 一 ) 战 略 与 创 业 管 理 明 德 商 学 楼 0402 俏 江 南 集 团 : 追 求 美 丽 的 成 中 欧 国 际 许 雷 帄 方 睿 哲 长 历 程 工 商 学 院 中 国 民 营 企 业 的 持 续 创 业 浙 江 大 学 张 钢 熊 立 杭 州 家 和 公 司 案 例 管 理 学 院 EasyFinance: Developing 中 欧 国 际 付 莘 方 睿 哲 the Capacities for Growth 工 商 学 院 15:30-17:10 教 学 案 例 ( 二 ) 战 略 与 公 司 治 理 明 德 商 学 楼 0402 北 京 大 学 联 想 集 团 国 际 化 和 董 事 会 林 淑 梁 能 USEEM 中 国 经 济 建 设 Michael 研 究 中 心 对 外 经 贸 以 渠 道 决 战 戴 尔 秦 良 娟 陈 宏 大 学 信 息 管 理 学 院 鱼 与 熊 掌 : 何 为 重? 股 权 转 让 李 若 山 金 彧 昉 杨 复 旦 大 学 所 带 来 的 效 率 与 治 理 问 题 一 芳 管 理 学 院 起 兼 并 收 购 带 来 的 启 示 11 月 16 日 08:30-12:00 案 例 教 学 专 题 报 告 不 用 數 字 的 研 究 : 台 湾 政 治 08:30-11:30 萧 瑞 麟 案 例 研 究 實 務 ~ 台 灣 之 經 驗 大 学 案 例 分 论 坛 及 圆 桌 讨 论 08:30-10:30 财 务 管 理 股 权 激 励 会 计 处 理 及 其 经 复 旦 大 学 济 后 果 分 析 以 伊 利 股 吕 长 江 巩 娜 管 理 学 院 份 为 例 经 营 租 赁 的 真 实 动 机 基 新 疆 财 经 于 东 方 航 空 公 司 经 营 租 赁 李 刚 陈 倩 张 人 骥 大 学 会 计 的 案 例 分 析 学 院 可 转 债 融 资 与 机 构 投 资 者 复 旦 大 学 侵 占 行 为 基 于 华 菱 管 张 高 擎 廉 鹏 管 理 学 院 线 可 转 债 案 例 研 究 控 制 权 转 移 利 益 输 送 与 公 中 国 人 民 许 艳 芳 张 伟 华 文 司 业 绩 基 于 明 天 科 技 大 学 商 学 旷 孙 的 案 例 研 究 院 明 德 法 学 楼 0102 明 德 商 学 楼 0402 附 錄 _28

211 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 發 表 計 畫 研 究 成 果 时 间 内 容 嘉 宾 单 位 地 点 08:30-10:10 组 织 与 文 化 母 公 司 文 化 控 制 力 : 中 外 合 资 企 业 文 化 陈 述 的 差 异 与 融 合 基 于 中 外 合 资 汽 车 公 司 的 多 案 例 比 较 科 层 组 织 中 的 异 层 级 化 趋 向 基 于 宝 钢 集 团 公 司 管 理 体 制 的 案 例 研 究 组 织 场 域 的 衰 落 重 现 与 制 度 创 业 : 针 对 中 国 直 销 行 业 的 案 例 研 究 10:30-12:10 战 略 管 理 ( 二 ) 基 于 二 次 创 新 过 程 的 组 织 学 习 模 式 演 进 杭 氧 纵 向 案 例 研 究 有 无 制 造 经 验 的 全 球 采 购 商 特 征 差 异 性 研 究 基 于 全 球 价 值 链 不 同 驱 动 模 式 的 跨 案 例 分 析 社 会 责 任 与 企 业 利 润 的 统 一 : 消 费 者 社 会 价 值 导 向 的 战 略 行 动 天 府 农 业 信 息 网 的 案 例 分 析 10:30-12:10 战 略 与 运 营 管 理 汤 谷 良 夏 怡 斐 王 凤 彬 尹 珏 林 任 兵 对 外 经 济 贸 易 大 学 商 学 院 中 国 人 民 大 学 商 学 院 南 开 大 学 商 学 院 吴 晓 波 马 如 飞 毛 浙 江 大 学 茜 敏 焦 媛 媛 王 蓬 源 吴 结 兵 童 晓 渝 管 理 学 院 南 开 大 学 商 学 院 浙 江 大 学 公 共 管 理 学 院 四 川 大 学 中 国 民 营 企 业 的 组 织 战 略 张 黎 明 李 后 钧 胡 工 商 管 理 治 理 与 战 略 人 力 资 源 管 理 豪 学 院 基 于 利 益 相 关 者 的 项 目 管 理 价 值 研 究 以 特 大 型 工 程 建 设 项 目 管 理 为 例 ERP 实 施 中 的 用 户 有 效 参 与 头 脑 风 暴 会 议 的 作 用 复 旦 大 学 翟 丽 辛 燕 飞 鹿 溪 管 理 学 院 潘 绵 臻 毛 基 业 中 国 人 民 大 学 商 学 院 明 德 商 学 楼 0404 明 德 商 学 楼 0404 明 德 商 学 楼 0602 附 錄 _29

212 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 發 表 計 畫 研 究 成 果 时 间 内 容 嘉 宾 单 位 地 点 08:30-10:10 教 学 案 例 ( 三 ) 营 销 与 战 略 说 出 你 的 想 法 : 推 荐? 不 推 荐? 米 亚 的 故 事 : 如 何 让 你 的 顾 客 忠 诚 华 兴 公 司 的 多 元 化 难 题 朱 翊 敏 顾 安 朋 林 中 山 大 学 泽 锐 管 理 学 院 朱 翊 敏 顾 安 朋 林 中 山 大 学 泽 锐 管 理 学 院 西 安 交 通 弋 亚 群 王 煦 方 谭 大 学 管 理 国 华 学 院 10:30-12:10 教 学 案 例 ( 四 ) 企 业 文 化 与 伦 理 Terence Tsai, Sinyi Real Estate in Bor-shiuan 中 欧 国 际 Taiwan Cheng,Shubo Philip 商 学 院 Liu, 能 当 饭 吃 的 企 业 文 化 中 国 人 民 湖 北 宜 化 的 文 化 和 组 织 控 冯 云 霞 高 原 大 学 商 学 制 院 明 德 商 学 楼 0604 明 德 商 学 楼 0604 凌 鸿 卢 叶 微 赵 付 复 旦 大 学 无 锡 电 信 的 BPR 时 代 春 管 理 学 院 08:30-11:30 圆 桌 讨 论 明 德 商 学 楼 0713 附 錄 _30

213 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 演 講 內 容 附 錄 二 : 演 講 內 容 2 中 国 企 业 管 理 案 例 论 坛 2008 暨 第 二 届 中 国 人 民 大 学 管 理 论 坛 在 中 国 人 民 大 学 明 德 堂 隆 重 召 开 编 辑 :wangjia 来 源 : 中 国 人 民 大 学 日 期 : :38:04 点 击 : 386 QuickTime?and a decompressor are needed to see this picture. QuickTime?and a decompressor are needed to see this picture. QuickTime?and a decompressor are needed to see this picture. 思 想 交 锋 下 的 经 验 分 享 与 案 例 研 究 启 发 分 论 坛 及 圆 桌 讨 论 15 日 下 午 13:30, 在 明 法 0102 明 商 0402 明 商 0404 教 室 共 3 个 分 会 场 举 行 了 本 届 论 坛 第 一 阶 段 的 分 论 坛 及 圆 桌 讨 论, 共 有 6 个 分 论 坛, 内 容 涉 及 人 力 资 源 管 理 创 业 管 理 战 略 管 理 和 教 学 案 例 分 论 坛 始 终 被 热 烈 的 气 氛 笼 罩, 2 附 錄 _31

214 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 演 講 內 容 与 会 代 表 与 报 告 人 进 行 了 深 入 的 有 价 值 的 讨 论, 代 表 们 都 反 映 通 过 这 些 讨 论 受 益 匪 浅 下 午 17:00, 本 届 论 坛 第 一 阶 段 的 分 论 坛 在 代 表 们 的 热 烈 的 掌 声 中 结 束 在 分 论 坛 举 行 的 同 时, 下 午 16:00 17:30, 程 序 委 员 会 在 明 德 商 学 楼 712 会 议 室 举 行 了 会 议, 经 过 委 员 们 的 评 选 和 工 作 人 员 紧 张 的 分 数 统 计, 评 选 出 了 本 届 论 文 的 优 秀 论 文 奖 共 5 篇 晚 上 18:00, 欢 迎 晚 宴 在 中 国 人 民 大 学 中 区 食 堂 三 层 教 授 餐 厅 举 行, 宴 会 厅 里 华 灯 闪 耀 气 氛 热 烈 欢 迎 晚 宴 由 论 坛 程 序 委 员 会 主 任 中 国 人 民 大 学 商 学 院 副 院 长 毛 基 业 教 授 主 持 他 首 先 代 表 中 国 人 民 大 学 论 坛 程 序 委 员 会 论 坛 组 委 会, 对 各 位 嘉 宾 的 到 来 表 示 诚 挚 的 欢 迎 和 衷 心 的 感 谢, 希 望 代 表 们 能 在 这 两 天 的 时 间 里 充 分 交 流, 有 更 多 的 收 获 接 着 毛 基 业 教 授 与 各 位 嘉 宾 走 到 各 个 餐 桌 前, 向 所 有 与 会 代 表 祝 酒 最 后, 由 中 国 人 民 大 学 商 学 院 副 院 长 李 帄 教 授 论 坛 程 序 委 员 会 委 员, 中 国 人 民 大 学 管 理 学 院 张 丽 华 教 授 管 理 世 界 杂 志 编 辑 部 主 任 尚 增 健 先 生 台 湾 大 学 管 理 学 院 教 授 李 卲 仁 博 士 台 湾 政 治 大 学, 新 加 坡 国 立 大 学 教 授 萧 瑞 麟 博 士 分 别 宣 布 论 坛 优 秀 论 文 的 获 奖 者 名 单 并 为 获 奖 者 颁 发 了 获 奖 证 书 大 厅 里 顿 时 响 起 了 热 烈 的 掌 声 16 日 上 午 8:30, 明 商 0402 明 商 0404 明 商 0602 明 商 0604 明 商 0712 明 商 0713 教 室 共 6 个 分 会 场 举 行 了 本 届 论 坛 第 二 阶 段 的 分 论 坛 及 圆 桌 讨 论, 共 有 6 个 分 论 坛 及 2 个 圆 桌 讨 论, 内 容 涉 及 财 务 管 理 组 织 文 化 伦 理 战 略 运 营 营 销 管 理 和 教 学 案 例 代 表 们 很 早 就 来 到 了 会 场 外, 交 流 着 前 一 天 的 心 得 和 对 接 下 来 论 坛 的 期 待 经 过 近 4 个 小 时 的 热 烈 交 流 和 讨 论, 上 午 12:00, 本 届 论 坛 第 二 阶 段 的 分 论 坛 圆 满 结 束 上 下 求 索 中 的 思 维 创 新 与 研 究 方 法 学 习 专 题 培 训 在 分 论 坛 举 行 的 同 时, 本 届 论 坛 还 在 15 日 下 午 和 16 日 上 午 分 别 举 行 了 案 例 教 学 专 题 培 训 和 案 例 研 究 专 题 培 训 15 日 下 午 13:30, 在 明 德 堂 举 行 了 案 例 教 学 专 题 培 训 报 告 由 中 国 人 民 大 学 商 学 院 副 院 长 李 帄 教 授 主 持 首 先 由 中 欧 国 际 工 商 学 院 的 蔡 舒 恒 博 士 作 报 告 蔡 舒 恒 博 士 是 中 欧 国 际 工 商 学 院 的 副 教 授, 曾 经 在 香 港 台 湾 等 多 所 大 学 研 究 和 任 教, 是 著 名 的 管 理 学 者, 作 为 嘉 宾 和 专 题 报 告 人, 参 加 过 上 一 届 的 论 坛 他 以 意 会 和 会 意 : 案 例 制 作 的 艺 术 为 题, 以 自 身 参 与 国 际 期 刊 评 审 的 经 验, 和 大 家 分 享 了 案 例 制 作 的 主 题 选 择 方 法 使 用 数 据 分 析 等 方 面 的 经 验 他 的 报 告 风 格 轻 松 幽 默, 深 受 与 会 代 表 的 喜 爱 和 好 评 接 着, 由 台 湾 大 学 国 际 企 业 研 究 所 专 职 教 授 著 名 管 理 学 者 李 卲 仁 教 授 作 报 告 李 卲 任 教 授 以 从 行 为 惯 性 与 组 织 变 革 谈 案 例 教 学 的 推 动 为 题, 分 析 了 案 例 教 学 发 展 的 现 状 主 要 原 因 解 决 办 法 等 多 个 方 面 的 问 题, 并 从 比 较 研 究 的 角 度 说 明 了 案 例 教 学 的 重 要 性 来 自 宝 岛 台 湾 的 学 者 的 报 告, 给 与 会 代 表 带 来 了 新 的 理 念 附 錄 _32

215 蕭 瑞 麟 北 京 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 演 講 內 容 和 方 法, 赢 得 了 代 表 们 热 烈 的 掌 声 16 日 上 午 8:30 12:00, 在 明 法 0102 教 师 举 行 了 案 例 研 究 专 题 培 训 报 告 由 中 国 人 民 大 学 商 学 院 黄 江 明 副 教 授 主 持, 由 台 湾 政 治 大 学 萧 瑞 麟 博 士 作 报 告 萧 瑞 麟 是 台 湾 政 治 大 学 新 加 坡 国 立 大 学 教 授, 著 名 管 理 学 者, 代 表 作 有 不 用 数 字 的 研 究, 作 为 嘉 宾 和 专 题 报 告 人, 参 加 过 上 一 届 的 论 坛 他 以 如 何 将 独 特 观 点 融 入 案 例 中 为 题, 从 案 例 研 究 中 的 观 点 提 炼 理 论 表 达 和 理 论 创 新 等 方 面 对 案 例 的 层 次 提 升 问 题 进 行 了 剖 析 报 告 现 场 气 氛 热 烈, 许 多 代 表 专 程 赶 来 听 萧 瑞 麟 教 授 的 报 告, 由 于 座 位 有 限, 许 多 代 表 站 着 听 完 了 报 告 萧 瑞 麟 教 授 精 彩 的 演 讲 别 巨 匠 心 的 设 计 深 入 浅 出 的 回 答 赢 得 了 代 表 们 一 阵 阵 热 烈 的 掌 声 16 日 上 午, 在 完 成 了 所 有 议 程 后, 中 国 企 业 管 理 案 例 论 坛 (2008) 暨 第 二 届 中 国 人 民 大 学 管 理 论 坛 成 功 落 下 帷 幕! 附 錄 _33

216 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 1 田 野 研 究 手 札 說 到 這 本 專 書, 不 得 不 從 2003 年 10 月 初 的 某 天 下 午 談 起 那 時 我 在 政 治 大 學 的 後 山 步 行 時 接 到 一 通 電 話, 那 通 電 話 後 來 年 復 一 年, 我 們 擁 有 的 裝 備 愈 來 愈 精 良, 幫 我 們 達 成 所 追 求 的 許 多 事 物 但 是, 我 們 到 底 在 追 求 什 麼? 法 國 政 治 學 家 博 耐 德. 朱 文 奈 爾 (Bertrand de Jouvenel) 1 決 定 了 我 的 博 士 論 文 方 向 那 是 之 前 在 創 投 公 司 的 上 司 打 給 我 的 他 除 了 溫 馨 地 問 候 我 在 博 士 班 求 學 的 狀 況 外, 也 細 心 提 醒 我 不 要 只 是 埋 首 在 書 堆 中, 也 要 時 常 關 心 產 業 目 前 的 動 態, 並 與 產 業 保 持 適 當 接 觸 一 番 寒 暄 之 後, 這 位 上 司 問 我 有 沒 有 興 是 的, 我 要 研 究 計 程 車 司 機 與 瑞 麟 第 一 次 見 面 時, 我 如 此 回 覆 他 記 得 當 時 在 新 加 坡 國 立 大 學 任 教 的 蕭 瑞 麟 老 師 帶 著 一 臉 不 解 的 表 情, 問 我 為 什 麼 台 灣 有 這 麼 多 高 科 技 產 業 與 有 趣 的 研 究 議 題, 卻 偏 偏 選 一 個 最 不 起 眼 的 計 程 車 產 業 當 作 博 士 論 文 題 目? 我 想 這 應 該 是 上 帝 冥 冥 中 的 帶 領, 讓 我 在 學 術 研 究 生 涯 的 起 步 之 初, 與 運 匠 的 方 向 盤 有 了 意 外 的 交 集 我 在 產 業 界 工 作 近 十 年 後 才 重 拾 書 本, 回 到 學 校 讀 博 士 這 一 步 著 實 不 易 回 想 自 專 科 求 學 以 來, 我 一 直 是 三 明 治 式 的 半 工 半 讀, 從 來 沒 有 想 過 自 己 會 是 讀 書 的 料, 遑 論 要 寫 出 厚 厚 的 一 本 博 士 論 文 對 於 台 灣 大 車 隊 導 入 衛 星 派 遣 科 技, 半 途 出 家 的 我 好 奇 地 只 想 了 解 一 個 問 題 : 為 什 麼 一 項 新 科 技 可 以 成 功 地 應 用 在 新 加 坡, 但 導 入 台 灣 時 卻 是 如 此 辛 苦? 就 這 樣, 我 開 始 了 田 野 調 查, 對 象 是 計 程 車 司 機, 是 運 匠 趣 在 10 月 17 日 下 午 去 聽 一 場 新 創 公 司 的 簡 報, 那 是 他 們 最 近 評 估 的 一 項 投 資 案, 也 就 是 本 書 的 主 角 : 台 灣 大 車 隊 那 時, 台 灣 大 車 隊 急 需 外 部 資 金 的 挹 注 當 天, 我 準 時 赴 會, 前 往 當 時 位 於 新 莊 湯 城 的 客 服 中 心 創 投 團 隊 聽 取 台 灣 大 車 隊 的 簡 報, 了 解 他 們 的 商 業 營 運 模 式 最 後, 經 過 專 業 經 理 人 評 估 後, 該 公 司 決 定 不 投 資 但 卻 是 那 一 次 簡 報 讓 我 一 頭 栽 進 五 年 的 計 程 車 研 究 生 涯, 開 始 了 我 與 計 程 車 司 機 的 不 解 之 緣 或 許 讀 者 會 很 好 奇, 一 個 創 投 公 司 不 想 投 資 的 專 案, 值 得 耗 費 如 此 大 的 心 力 投 入 嗎? 其 實, 當 時 我 只 是 想 了 解 這 個 傳 統 產 業 遇 上 衛 星 科 技 後, 會 碰 撞 出 什 麼 樣 的 火 花, 是 好 奇 心 使 然 創 投 公 司 發 現, 台 灣 計 程 車 的 產 業 結 構 十 分 混 亂, 政 府 心 有 餘 而 力 不 足, 公 權 力 無 法 有 效 整 頓 產 業 秩 序 創 投 認 為, 雖 然 鼎 華 有 優 異 的 科 技 與 交 通 專 業, 但 想 要 讓 如 此 草 根 的 傳 統 產 292 附 錄 _34 293

217 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 業 變 革, 並 在 短 期 內 獲 利, 是 難 上 加 難 但 是, 我 的 好 奇 心 驅 使 我 展 開 與 鼎 華 高 層 主 管 一 連 串 的 採 訪 2003 年 11 月, 我 開 始 奔 波 於 新 莊 湯 城 的 客 服 中 心 與 位 於 內 湖 的 隊 員 服 務 中 心 之 間 在 採 訪 過 程 中, 我 逐 漸 了 解 加 盟 司 機 內 心 的 想 法 與 管 理 幹 部 對 車 隊 規 模 遲 遲 無 法 成 長 的 無 奈 我 記 得 在 一 次 採 訪 中, 擁 有 台 灣 大 學 土 木 博 士 學 位 的 洪 董 事 長 說 道 : 可 能 是 因 為 我 們 讀 書 人 唸 太 多 理 論 了, 反 而 不 容 易 懂 這 些 司 機 的 開 車 實 務, 像 我 們 的 總 部 同 仁 就 不 是 很 了 解 其 實 駕 駛 也 是 一 種 專 業, 計 程 車 司 機 有 他 們 一 套 專 門 的 knowhow 在 那 一 次 採 訪 結 束 前, 我 問 他 創 業 至 今 的 心 得, 他 心 有 所 感 地 說 : 如 果 你 問 我 經 營 鼎 華 以 來 最 大 的 surprise 是 什 麼, 我 想 應 該 是 : 我 一 開 始 沒 有 預 料 到 要 面 對 計 程 車 司 機, 處 理 這 麼 難 的 管 理 問 題 這 個 surprise 讓 我 將 對 衛 星 科 技 的 好 奇, 移 轉 到 運 匠 身 上 我 開 始 密 集 乘 坐 台 灣 大 車 隊 的 計 程 車, 由 聊 天 開 始 慢 慢 去 了 解 司 機 的 想 法 與 其 專 業 know-how 但 是, 採 訪 結 果 讓 我 有 一 點 意 外 多 數 司 機 的 反 應 是 這 樣 的 : 台 灣 大 車 隊 的 生 意 並 沒 有 大 家 想 像 的 那 麼 好 啦 雖 然 我 們 有 多 賺 到 點 錢, 但 如 果 扣 掉 3,000 元 的 月 租 費, 差 不 多 也 只 是 打 平 而 已 初 步 打 聽 後, 我 猜 想 如 果 衛 星 派 遣 科 技 沒 有 問 題, 那 麼 問 題 一 定 出 在 定 價 太 貴, 司 機 無 法 接 受 這 一 定 是 產 品 行 銷 組 合 出 了 問 題 於 是 我 繼 續 採 訪, 隨 後 發 掘 出 更 有 趣 的 答 案 一 位 司 機 這 麼 說 : 我 懷 疑 公 司 的 派 遣 方 式 不 公 平 雖 然 衛 星 系 統 是 用 電 腦 派 遣, 但 是 我 認 為 應 該 有 人 為 操 弄 譬 如, 我 應 該 是 最 近 的 空 車, 但 卻 不 一 定 會 接 到 案 子 結 果 系 統 反 而 派 給 比 較 遠 的 車, 如 果 沒 有 人 為 操 控 怎 麼 會 這 樣? 這 樣 說 來, 這 不 是 科 技 的 問 題, 而 是 信 任 的 問 題 我 心 中 產 生 愈 來 愈 多 的 疑 惑 聽 了 這 些 抱 怨 後, 我 將 調 查 轉 向 不 加 入 大 車 隊 的 司 機 我 想 知 道 那 些 沒 加 入 台 灣 大 車 隊 的 司 機 在 想 什 麼, 結 果 得 到 的 回 答 是 : 我 從 不 加 入 任 何 無 線 電 或 大 車 隊, 開 車 要 用 頭 腦, 要 知 道 什 麼 時 間 什 麼 地 點 有 生 意, 不 要 傻 傻 地 在 排 隊 排 班 每 天 跟 人 聊 天, 怎 麼 會 賺 得 到 錢 加 入 車 隊 沒 用, 換 新 車 才 有 用 客 人 都 想 坐 新 車, 沒 人 要 坐 舊 車 我 買 這 台 車 零 頭 款 零 利 率, 預 計 開 三 年 再 換 一 台 新 車 因 此, 一 天 要 賺 500 元 的 車 資 來 償 還 車 貸, 另 外 還 要 賺 500 元 的 油 錢 才 能 打 平 台 北 的 計 程 車 太 多 了, 沒 有 必 要 加 入 什 麼 無 線 或 衛 星 車 隊 台 灣 人 沒 有 叫 車 的 習 慣 啦! 你 看, 滿 街 都 是 空 車 台 灣 大 車 隊 現 在 已 經 有 那 麼 多 隊 員 了, 我 再 加 入 也 分 不 到 多 少 案 子 原 本 以 為 採 訪 一 二 十 位 司 機 就 可 以 找 到 線 索, 沒 想 到 採 訪 的 司 機 愈 多, 我 反 而 愈 迷 糊, 心 中 出 現 一 個 更 大 的 疑 問 : 這 套 科 技 真 的 這 麼 不 好 嗎? 如 果 真 的 如 此, 那 麼 這 項 科 技 在 其 發 源 地 ( 新 加 坡 ) 又 是 如 何 使 用 的? 台 灣 的 計 程 車 運 匠 與 新 加 坡 294 附 錄 _35 295

218 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 司 機 真 的 有 那 麼 大 的 差 異 嗎? 同 年 12 月, 我 決 心 到 新 加 坡 走 一 趟, 眼 見 為 憑 我 專 程 拜 訪 當 時 正 在 新 加 坡 國 立 大 學 商 學 院 任 教 的 蕭 瑞 麟 老 師, 向 他 請 教 對 這 個 跨 國 科 技 移 轉 案 的 看 法, 並 詢 問 前 往 新 加 坡 國 大 進 行 訪 問 的 可 能 性 還 記 得 那 是 一 個 陰 涼 的 12 月 天, 距 離 聖 誕 節 沒 剩 幾 天, 新 加 坡 的 烏 節 路 上 有 著 過 節 的 喜 悅 氣 氛 與 穿 梭 不 停 的 外 國 遊 客 我 懷 著 不 安 的 心 情 獨 自 搭 地 鐵 前 往 新 加 坡 國 大, 深 怕 這 樣 的 冒 昧 來 訪 會 造 成 對 方 的 困 擾 還 好, 最 後 證 明 這 樣 的 擔 憂 是 多 餘 的 與 蕭 老 師 的 會 面 十 分 熱 絡, 談 話 也 發 人 深 省, 一 直 到 接 近 日 落 還 欲 罷 不 能 出 乎 我 意 料 的 是, 蕭 老 師 並 沒 有 問 我 太 多 有 關 研 究 案 的 細 節, 反 而 花 了 許 多 時 間 跟 我 談 研 究 的 本 質, 並 仔 細 詢 問 我 為 何 要 從 產 業 界 轉 換 跑 道 到 學 術 界 此 外, 他 也 與 我 分 享 他 在 英 國 華 威 商 學 院 讀 博 士 班 的 一 些 體 會, 同 時 暢 談 歐 洲 的 學 術 傳 統 與 北 美 學 術 社 群 的 差 異 此 外, 我 們 還 討 論 辨 證 思 維 與 他 在 博 士 班 時 和 老 師 之 間 的 故 事 說 實 話, 當 時 他 所 提 的 那 些 哲 學 家 名 字, 以 及 所 謂 的 管 理 哲 學 的 辨 證 思 維, 對 我 這 位 才 剛 升 上 博 二 的 菜 鳥 而 言 是 十 分 新 鮮 也 十 分 陌 生 的 但 那 時 心 中 已 隱 約 埋 下 要 一 探 質 性 研 究 的 決 心 那 天 的 結 論 是, 他 願 意 幫 我 推 薦 到 新 加 坡 國 立 大 學 訪 問, 而 我 必 須 親 自 深 入 新 加 坡 計 程 車 田 野, 探 究 康 福 如 何 導 入 衛 星 科 技, 並 解 讀 新 加 坡 司 機 是 如 何 使 用 這 項 科 技 新 加 坡 一 年 有 三 季 : 熱 很 熱 非 常 熱 身 處 新 加 坡 的 酷 熱 中, 穿 梭 在 大 街 小 巷 進 行 田 野 採 訪, 那 種 心 情 就 像 海 風 夾 雜 著 些 許 鹽 味 般 複 雜 在 異 國 獨 自 研 究 的 過 程 中, 心 情 上 的 起 落 就 如 新 加 坡 午 後 突 如 其 來 的 傾 盆 雷 陣 雨 在 獅 城 近 八 個 月 的 研 究 期 間, 結 交 了 許 多 新 加 坡 友 人, 領 會 到 異 國 友 誼, 更 認 識 許 多 司 機 朋 友 當 然, 在 研 究 過 程 中, 我 也 免 不 了 吃 了 不 少 閉 門 羹, 被 澆 過 不 計 其 數 的 冷 水 甚 至 還 曾 被 司 機 誤 會, 以 為 我 是 交 通 部 的 探 員, 或 是 康 福 公 司 派 來 的 臥 底 從 2004 年 農 曆 初 五 踏 上 新 加 坡 後, 一 有 機 會, 我 就 會 跳 上 不 同 的 計 程 車, 找 司 機 聊 天 話 家 常, 尋 找 任 何 可 能 的 線 索 但 是, 過 程 並 不 是 很 順 利, 經 常 碰 壁 主 要 原 因 是 我 對 新 加 坡 的 風 土 民 情 並 不 了 解, 因 此 做 了 許 多 虛 工 例 如, 在 新 加 坡 進 行 研 究 約 兩 個 月 後, 我 滿 懷 期 待 地 向 新 加 坡 康 福 總 公 司 提 案, 希 望 取 得 公 司 在 研 究 上 的 支 持 但 是, 因 為 康 福 是 一 家 上 市 的 國 營 企 業, 再 加 上 公 司 以 車 輛 租 賃 為 主 要 經 營 方 針, 對 司 機 的 科 技 使 用 行 為 興 趣 缺 缺 所 以, 我 的 研 究 最 後 沒 有 得 到 康 福 支 持 但 我 已 經 來 到 新 加 坡, 怎 麼 辦 呢? 山 不 轉 路 轉, 我 決 定 硬 著 頭 皮 往 前 走 既 然 請 康 福 協 助 這 條 路 走 不 通, 那 就 直 接 深 入 新 加 坡 街 道 進 行 司 機 訪 談 但 是 問 題 來 了, 沒 有 公 司 幫 忙 推 薦 司 機, 在 茫 茫 車 海 中, 要 如 何 尋 找 296 附 錄 _36 297

219 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 適 合 的 訪 談 對 象 呢? 此 時, 人 際 關 係 就 很 重 要 了 我 剛 到 新 加 坡 時, 暫 住 在 我 所 屬 的 台 北 靈 糧 堂 教 會 海 外 分 堂 的 牧 師 家 中, 後 來 每 週 日 也 固 定 在 他 服 事 的 教 會 中 聚 會 就 在 教 會 的 眾 弟 兄 姐 妹 中, 認 識 了 幾 位 康 福 的 司 機 後 來, 因 緣 巧 合 參 與 了 一 個 司 機 聯 誼 團 契, 每 週 的 聚 會 又 讓 我 認 識 更 多 的 康 福 司 機, 就 這 樣 慢 慢 地 擴 展 我 的 研 究 網 絡 這 讓 我 深 深 體 會 到, 做 學 問 之 前, 要 先 學 會 結 交 朋 友 古 人 說 : 在 家 靠 父 母, 出 外 靠 朋 友 田 野 調 查 時 更 是 如 此 跨 國 研 究 的 另 一 個 大 挑 戰 是 對 異 地 生 活 脈 絡 的 了 解 與 掌 握 生 活 脈 絡 不 只 要 靠 觀 察, 更 要 親 身 體 驗 我 在 新 加 坡 前 後 加 起 來 約 有 一 年 的 時 間, 也 算 不 短, 但 是 真 正 讓 我 體 會 到 新 加 坡 司 機 的 生 活 脈 絡, 不 是 透 過 正 式 的 訪 談, 更 多 是 藉 由 日 常 生 活 的 實 際 經 歷 例 如, 我 在 新 加 坡 的 研 究 後 期, 長 期 住 在 一 位 新 加 坡 友 人 家 中 我 希 望 藉 由 與 新 加 坡 人 朝 夕 相 處, 來 體 驗 當 地 人 對 交 通 計 程 車 司 機 衛 星 派 遣 叫 車 政 府 法 規 等 的 心 理 感 受, 藉 此 拉 近 研 究 者 與 研 究 標 的 物 間 的 關 係 這 對 我 研 究 新 加 坡 與 台 灣 兩 地 的 生 活 脈 絡, 有 著 重 要 的 催 化 效 果 整 體 而 言, 我 在 新 加 坡 的 田 野 工 作 可 以 歸 納 為 五 類 首 先, 我 進 行 不 定 點 採 訪 初 期 因 為 還 找 不 到 明 確 的 研 究 問 題, 所 以 我 以 隨 機 方 式, 在 不 同 時 間 不 同 的 街 道 地 點, 透 過 康 福 的 CabLink 系 統 叫 車, 然 後 在 車 內 與 司 機 邊 聊 天 邊 採 訪 上 車 後, 我 會 先 與 司 機 寒 暄, 聊 一 些 他 們 的 工 作 近 況, 了 解 這 位 司 機 接 受 採 訪 的 意 願 如 果 司 機 樂 於 分 享, 我 會 主 動 告 知 身 分, 以 非 結 構 化 的 方 式 進 行 訪 談 這 樣 的 訪 談 有 時 間 限 制, 無 法 太 長, 約 介 於 15 到 30 分 鐘 這 類 訪 談 主 要 是 詢 問 司 機 的 在 地 知 識, 例 如 在 哪 裡 做 生 意 喜 歡 在 何 時 去 找 人 潮 特 殊 的 行 車 路 線 以 及 例 行 的 開 車 實 務 若 還 有 時 間, 我 會 詢 問 司 機 如 何 使 用 科 技 碰 到 什 麼 麻 煩 對 科 技 的 感 覺 以 及 特 殊 的 使 用 方 法 下 車 前, 我 會 主 動 索 取 發 票, 上 面 有 記 載 上 下 車 的 時 間 與 車 牌 號 碼, 以 利 未 來 追 蹤 之 用 如 果 司 機 樂 於 接 受 採 訪, 我 會 多 做 停 留, 延 長 採 訪 時 間, 或 向 對 方 要 連 絡 電 話, 進 行 後 續 的 電 話 訪 談, 或 爭 取 第 二 次 訪 談 的 機 會 新 加 坡 社 會 主 要 是 由 華 人 馬 來 人 與 印 度 人 組 成, 司 機 族 群 中, 也 以 此 三 類 最 多 不 過, 我 會 採 訪 不 同 族 群 的 司 機, 以 免 受 訪 對 象 同 質 性 過 高 我 運 用 類 似 人 類 學 的 村 落 研 究 法, 從 訪 談 中 逐 漸 摸 索 出 司 機 採 用 CabLink 系 統 的 模 式, 再 觀 察 司 機 的 工 作 行 為 是 否 跟 著 改 變, 並 從 中 萃 取 出 研 究 構 念 研 究 議 題 也 因 此 慢 慢 浮 現 我 們 發 現, 研 究 科 技 採 納, 不 能 只 看 科 技 的 新 功 能 與 使 用 者 的 偏 好, 更 要 了 解 使 用 者 的 工 作 脈 絡 與 意 會 ; 於 是, 我 們 開 始 運 用 科 技 意 會 的 理 論 來 分 析 這 個 案 例 第 二, 我 也 進 行 定 點 採 訪 在 確 定 研 究 問 題 後, 我 的 田 野 採 訪 也 逐 漸 聚 焦 於 是 我 開 始 主 動 出 擊, 針 對 特 定 司 機 進 行 較 長 的 訪 談 俗 話 說 : 不 入 虎 穴, 焉 得 虎 子 在 新 加 坡, 我 經 常 出 擊 的 場 所 有 : 司 機 經 常 出 入 的 小 吃 攤 樟 宜 機 場 馬 來 298 附 錄 _37 299

220 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 西 亞 出 境 關 口 不 同 型 態 的 排 班 點 加 油 站 汽 車 保 養 廠 等 我 也 因 此 找 到 一 些 意 外 的 線 民 例 如, 樟 宜 機 場 的 司 機 休 息 站 有 一 個 福 利 社, 老 闆 是 一 位 婆 婆, 後 來 成 為 我 的 線 民 這 家 福 利 社 是 司 機 進 出 機 場 排 班 的 歇 腳 處 我 經 常 出 入 福 利 社, 也 常 買 東 西, 逐 漸 地 就 與 婆 婆 混 熟 了 之 後, 婆 婆 主 動 介 紹 各 類 型 的 司 機, 從 旁 促 成 採 訪 她 的 介 紹 有 助 於 解 除 司 機 的 心 防 婆 婆 線 民 讓 我 省 去 許 多 時 間, 不 用 在 街 上 大 海 撈 針 除 了 機 場 外, 我 也 在 新 加 坡 與 馬 來 西 亞 的 邊 境 口 計 程 車 排 班 點 加 油 站 以 及 汽 車 維 修 廠 等 地 採 訪 為 了 解 夜 間 與 白 天 司 機 的 工 作 有 何 差 異, 我 也 會 挑 選 深 夜 時 間 前 往 不 同 的 地 點 採 訪 司 機 在 田 野 調 查 過 程 中, 往 往 不 起 眼 的 文 物 (artifact), 可 能 是 很 重 要 的 研 究 線 索 例 如, 在 機 場 司 機 休 息 站 內, 供 奉 著 一 座 土 地 公 廟, 司 機 常 常 來 此 祭 祀 原 來 很 多 司 機 都 在 賭 馬, 他 們 會 來 這 裡 拜 拜, 祈 求 神 明 保 佑 贏 錢 我 們 也 因 此 了 解 到 理 性 司 機 的 街 頭 巡 弋 型 工 作 行 為 第 三, 我 直 接 參 與 康 福 司 機 的 社 群 在 新 加 坡 生 活 近 八 個 月 內, 我 結 交 了 一 群 司 機 朋 友 我 觀 察 他 們 的 互 動, 也 參 與 他 們 的 私 人 聚 會, 這 讓 我 更 能 了 解 司 機 的 生 活 脈 絡 其 中 有 四 個 月, 我 參 與 了 一 組 六 人 司 機 社 群, 並 與 其 中 幾 位 基 督 徒 司 機 固 定 參 與 團 契, 藉 此 又 認 識 了 40 位 司 機 這 段 期 間, 我 跟 這 群 司 機 朋 友 不 定 時 聚 餐 聊 天 藉 由 人 際 互 動, 讓 我 得 以 更 真 實 地 體 會 到, 在 新 加 坡 這 個 高 度 集 權 的 社 會 下, 司 機 使 用 科 技 時 內 心 特 殊 的 感 受 第 四, 追 蹤 司 機 開 車 的 路 線 在 後 期, 當 我 愈 來 愈 了 解 司 機 的 工 作 實 務 後, 便 以 包 車 方 式 請 不 同 類 型 的 司 機 載 我 們 實 地 繞 行 他 們 的 行 車 路 徑 這 些 司 機 現 場 解 說 在 不 同 的 時 間 地 點 交 通 狀 況 與 氣 候 下, 他 們 的 開 車 實 務 會 如 何 受 到 影 響, 我 們 因 而 有 機 會 更 深 入 解 讀 新 加 坡 司 機 對 科 技 的 複 雜 情 感 我 除 了 在 特 定 路 段 實 地 錄 影, 也 會 分 析 司 機 的 開 車 日 誌 受 限 於 現 實 條 件, 我 們 大 部 分 的 採 訪 都 是 採 口 頭 問 答 方 式 進 行, 無 法 取 得 具 體 證 據 但 2003 年,SARS 病 毒 傳 至 新 加 坡, 新 加 坡 政 府 要 求 計 程 車 司 機 記 錄 每 天 的 行 車 路 徑, 作 為 追 蹤 病 患 之 用 幸 運 地, 我 收 集 到 部 分 行 車 日 誌 ( 參 見 圖 1), 搭 配 司 機 口 述, 讓 我 能 一 窺 司 機 運 用 科 技 的 樣 貌 第 五, 我 會 到 街 道 實 地 勘 察 我 時 常 想 像 自 己 是 個 司 機, 穿 梭 在 新 加 坡 這 個 美 麗 的 花 園 城 市 我 也 常 拿 著 相 機, 遊 走 於 新 加 坡 不 同 的 街 道, 企 圖 捕 捉 研 究 靈 感, 嘗 試 深 入 司 機 的 內 心 世 界 我 體 會 到, 質 性 研 究 者 必 須 將 自 己 置 入 研 究 的 情 境 與 人 物 當 中, 從 主 角 的 眼 光 來 詮 釋 他 們 的 世 界 但 另 一 方 面, 研 究 者 又 必 須 兼 顧 客 觀 的 研 究 者 立 場 我 就 在 這 種 出 世 入 世 的 轉 換 過 程 中, 尋 找 科 技 創 新 的 線 索 我 經 常 出 入 的 地 方 包 括 : 司 機 聚 集 的 街 頭 十 字 路 口 捷 運 站 公 車 站 排 班 站 工 業 區 碼 頭 商 業 區 以 及 紅 燈 區 在 長 期 沉 浸 於 田 野 的 歷 程 中, 時 間 會 帶 來 意 想 不 到 的 沉 澱 效 果, 讓 急 切 之 心 回 歸 到 省 思 之 中 從 不 同 的 時 間 點 來 觀 察 新 加 坡 司 機 時, 我 們 發 現 時 間 與 空 間 這 兩 個 要 素 對 司 機 採 用 衛 星 300 附 錄 _38 301

221 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 1 SARS /02~ / /10~ / /06~ / /07~ / /2~ 派 遣 系 統 有 著 深 遠 的 影 響 計 程 車 司 機 會 因 時 因 地 制 宜, 搭 2008/06 16 配 他 們 的 工 作 習 慣 來 採 用 科 技 觀 察 司 機 的 工 作 行 為 不 但 可 以 了 解 他 們 如 何 運 用 科 技, 更 可 以 看 到 乘 客 的 消 費 行 為 有 一 陣 子, 我 們 大 量 採 訪 乘 客, 希 望 藉 由 了 解 乘 客 的 需 求 來 分 析 科 技 2008/07~ 2008/ 採 納 問 題, 但 是 一 直 問 不 到 重 點 原 來, 乘 客 的 整 體 需 求 模 式 可 以 由 司 機 的 工 作 中 清 楚 看 到 由 此, 我 們 進 一 步 觀 察 到 司 機 對 科 技 的 意 會 是 受 工 作 的 轉 型 而 改 變 這 是 第 一 階 段 研 究 的 重 要 突 破 這 個 新 理 論 後 來 發 表 於 資 訊 與 組 織 學 術 期 刊 2 回 到 台 北 後, 我 展 開 另 一 階 段 的 田 野 調 查, 重 點 轉 向 台 灣 大 車 隊 302 附 錄 _39 303

222 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 資 料 收 集 是 一 個 漸 進 的 歸 納 過 程 我 起 初 並 沒 有 帶 著 一 個 特 定 理 論 進 入 田 野, 而 是 持 續 沉 浸 在 田 野 中, 隨 著 資 料 逐 漸 豐 富 才 融 入 理 論, 漸 漸 由 田 野 資 料 中 浮 現 出 研 究 議 題 台 灣 大 車 隊 的 研 究 從 2003 年 10 月 開 始, 持 續 到 目 前 (2008 年 底 ) 仍 在 進 行 中 我 們 採 用 的 理 論 與 研 究 主 軸, 也 是 隨 著 時 間 而 有 所 調 整 在 研 究 初 期 階 段, 我 大 量 收 集 報 章 雜 誌 與 官 方 出 版 品 以 累 積 產 業 知 識, 此 外 也 積 極 收 集 司 機 刊 物 內 部 文 件 與 報 導, 協 助 驗 證 一 級 資 料 回 到 台 北 後, 我 將 台 灣 大 車 隊 的 田 野 工 作 大 致 分 為 五 類 首 先, 在 研 究 初 期, 訪 談 對 象 主 要 是 經 營 團 隊 產 業 專 家 與 創 隊 成 員, 著 重 了 解 個 案 背 景 以 及 衛 星 派 遣 系 統 的 技 術 問 題 訪 談 時, 我 會 徵 詢 受 訪 者 是 否 准 許 錄 音, 以 供 整 理 成 逐 字 稿 絕 大 部 分 的 受 訪 者 都 很 大 方 地 同 意 我 的 請 求, 這 對 我 進 行 後 續 的 資 料 分 析 與 回 溯 有 很 大 的 幫 助 我 平 均 每 一 至 二 週 會 前 往 台 灣 大 車 隊 總 公 司 採 訪, 受 訪 對 象 包 括 董 事 長 總 經 理 技 術 協 理 行 銷 經 理 客 服 經 理 資 訊 工 程 師 隊 員 管 理 幹 部 與 現 場 臨 時 會 面 的 同 仁 此 外, 我 也 會 針 對 特 定 議 題 ( 如 計 程 車 共 乘 制 ) 採 訪 產 業 專 家 與 政 策 制 定 者 的 意 見, 以 求 由 第 三 者 的 角 度 更 深 入 分 析 研 究 議 題, 也 藉 此 自 我 批 判 其 次, 我 也 觀 察 特 定 的 司 機 社 群, 這 同 樣 是 受 惠 於 許 多 司 機 友 人 的 義 務 協 助 其 中 特 別 值 得 一 提 的 是, 我 與 168 小 隊 保 持 了 近 一 年 的 互 動 168 小 隊 是 由 六 位 隊 員 成 立 的 非 正 式 社 團, 約 定 每 週 五 下 午 2 點 到 6 點 在 瑞 光 路 計 程 車 休 息 站 附 近 的 咖 啡 廳 定 期 聚 會 那 時 段 正 是 計 程 車 生 意 的 黃 金 時 段, 他 們 卻 逆 道 而 行, 不 去 搶 生 意, 反 而 坐 下 來 休 息, 討 論 如 何 在 沒 有 衛 星 派 遣 的 情 況 下 還 能 做 好 生 意 當 我 逐 漸 與 168 小 隊 建 立 起 互 信 後, 我 便 很 直 接 地 詢 問 這 些 司 機 他 們 的 內 規 與 科 技 運 用 秘 訣 於 是, 我 了 解 到 他 們 如 何 運 用 黃 金 點 來 開 車, 也 體 會 到 司 機 對 衛 星 派 遣 的 感 受 更 幸 運 的 是, 每 週 我 都 可 以 收 集 到 這 六 位 隊 員 的 開 車 紀 錄 ( 參 見 表 2), 漸 漸 了 解 他 們 的 科 技 採 用 行 為 他 們 的 行 車 路 線 以 及 對 人 事 時 地 物 的 詳 細 紀 錄, 豐 富 了 我 對 黃 金 路 線 的 認 識 第 三, 我 們 分 頭 在 不 同 的 時 間 點 進 行 實 地 觀 察, 並 參 與 公 司 非 正 式 的 活 動 我 們 經 常 出 入 台 灣 大 車 隊 總 公 司, 穿 梭 於 隊 員 之 間 許 多 隊 員 漸 漸 知 道 我 們 是 在 進 行 學 術 論 文 工 作, 也 就 不 再 視 我 們 為 外 人, 反 而 協 助 我 們 在 車 隊 內 的 採 訪, 這 是 一 種 非 正 式 的 授 權 藉 由 這 種 獨 特 的 信 任 關 係, 我 們 得 以 進 一 步 參 加 公 司 的 正 式 會 議 技 術 會 議 客 訴 討 論 會 議 與 教 育 訓 練 最 後, 我 們 還 受 邀 參 加 公 司 的 年 度 尾 牙 與 私 人 聯 誼 這 種 身 歷 其 境 的 參 與, 對 我 們 的 研 究 有 深 遠 的 啟 發 但 是, 我 們 會 盡 力 保 持 學 術 中 立, 不 介 入 決 策 過 程 這 與 行 動 研 究 (action research) 是 大 不 相 同 的 第 四,2007 後 半 年, 我 們 的 目 標 是 增 加 訪 問 深 度 我 們 不 304 附 錄 _40 305

223 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 只 進 行 田 野 採 訪, 也 邀 請 不 同 工 作 類 型 的 司 機 到 學 校 ( 政 治 大 學 ) 接 受 專 訪, 每 人 約 2 至 4 小 時 蕭 老 師 在 此 時 加 入 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所, 協 助 更 多 博 士 生 了 解 質 性 研 究 我 們 此 時 也 展 開 更 密 集 的 資 料 收 集 在 採 訪 過 程 中, 我 們 進 行 全 程 的 錄 影 ( 並 整 理 成 全 文 逐 字 稿 ), 請 司 機 描 述 各 種 創 新 性 工 作 實 務 我 們 由 這 些 專 訪 中 採 集 到 更 細 膩 的 工 作 實 務, 一 方 面 將 其 發 展 成 教 學 案 例, 另 一 方 面 繼 續 收 集 更 深 入 的 研 究 資 料 ; 這 其 中 包 含 媒 體 專 訪 的 側 錄 帶 教 育 訓 練 影 帶 與 光 碟 開 車 的 葵 花 寶 典 ( 私 人 秘 笈 ) 等 最 後, 我 們 取 得 公 司 的 衛 星 派 遣 資 料 庫, 進 行 資 料 三 角 檢 定 在 台 灣 大 車 隊 公 司 的 協 助 下, 我 們 收 集 到 隊 員 在 三 個 不 同 特 定 時 間 的 派 遣 資 訊, 藉 以 了 解 司 機 的 開 車 路 徑 科 技 採 用 以 及 營 運 時 間 這 些 資 訊 成 為 我 們 的 驗 證 指 標, 確 保 質 性 資 料 的 信 度 與 效 度 收 集 了 大 量 資 料, 接 下 來 就 是 分 析 與 解 讀 的 工 作 資 料 分 析 就 像 是 沖 洗 相 片, 要 不 斷 地 由 田 野 資 料 來 豐 富 個 案, 並 嘗 試 用 不 同 的 理 論 角 度 來 看 故 事, 以 呈 現 獨 特 的 觀 點 這 說 來 容 易, 做 起 來 卻 是 困 難 重 重 我 的 體 會 是, 質 性 研 究 最 困 難 的 部 分 不 在 持 續 地 收 集 田 野 資 料 或 大 量 地 閱 讀 理 論, 而 是 自 我 思 辨 能 力 的 突 破, 然 後 去 解 析 深 入 解 讀 看 似 容 易 的 管 理 問 題 306 附 錄 _41 307

224 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 資 料 分 析 便 是 在 進 行 思 辨 資 料 是 未 沖 印 前 的 底 片, 思 辨 是 顯 影 劑, 我 們 將 無 數 的 底 片 放 入 一 道 又 一 道 的 不 同 顯 影 劑 中, 試 圖 尋 找 可 能 的 影 像 就 這 樣, 我 們 經 常 在 新 加 坡 國 大 的 校 園 內 新 加 坡 街 道 旁 計 程 車 休 息 站 台 灣 大 車 隊 總 部 與 其 他 無 數 記 不 得 地 名 的 地 方, 進 行 一 次 又 一 次 的 討 論 與 辯 證 五 年 來, 我 們 換 過 無 數 的 顯 影 劑, 從 跨 國 技 術 移 轉 理 論 科 技 契 合 理 論 使 用 者 導 向 創 新 理 論 到 科 技 意 會 理 論 都 試 過 在 經 過 一 篇 又 一 篇 的 文 獻 反 思 一 次 又 一 次 的 期 刊 退 稿, 才 逐 漸 將 模 糊 的 資 料 聯 結 起 來, 慢 慢 浮 現 出 具 體 影 像 最 後, 我 們 才 意 外 地 體 會 出 司 機 對 科 技 所 產 生 的 多 樣 敏 銳 度 在 沖 洗 司 機 浮 生 錄 的 過 程 中, 理 論 扮 演 十 分 重 要 的 角 色 在 這 跨 國 的 研 究 旅 程 中, 我 曾 迷 失 過 也 徬 徨 過 曾 經 因 為 過 多 的 資 料, 卻 苦 於 找 不 到 理 論 對 話, 而 產 生 資 料 厭 食 症 還 好, 這 一 路 上 因 為 有 研 究 夥 伴 的 支 持 與 海 內 外 學 術 社 群 的 智 慧 分 享, 讓 我 們 一 關 又 一 關 地 走 了 出 來, 也 讓 這 份 有 趣 的 計 程 車 研 究 可 以 一 篇 篇 地 發 表 出 來 雖 然 我 不 敢 狂 言 已 做 出 深 具 特 色 的 學 術 研 究, 但 在 反 覆 尋 覓 的 歷 程 中, 的 確 有 著 與 前 人 對 話 的 喜 悅 與 滿 足 為 了 讓 讀 者 更 進 一 步 了 解 我 們 如 何 進 行 正 反 合 的 理 論 辯 證 過 程, 接 下 來 我 將 以 研 究 初 期 中 期 與 後 期 三 個 不 同 階 段, 分 別 介 紹 資 料 與 理 論 如 何 對 話 的 演 進 過 程 第 一, 在 研 究 前 期, 我 們 是 從 科 技 特 質 與 社 會 情 境 來 分 析 科 技 意 會 在 新 加 坡 研 究 初 期, 我 們 採 訪 了 三 十 多 位 司 機, 發 現 他 們 可 以 透 過 CabLink 選 擇 派 遣 模 式 : 由 系 統 自 動 指 派 (automatic model) 或 由 司 機 自 行 決 定 是 否 接 受 (manual model) 同 時, 新 加 坡 司 機 的 工 作 實 務 因 為 在 地 知 識 的 差 異, 大 致 上 可 以 分 為 街 上 巡 迴 找 客 ( 司 機 的 時 間 與 地 理 知 識 較 佳 ) 與 定 點 排 班 等 客 ( 司 機 對 定 點 空 間 的 知 識 較 佳 ) 兩 類 在 了 解 這 兩 種 科 技 特 質 ( 自 動 模 式 與 手 動 模 式 ) 及 兩 種 不 同 的 開 車 工 作 實 務 ( 街 上 巡 迴 與 定 點 等 候 ) 後, 我 們 將 科 技 採 納 行 為 歸 納 成 四 類 模 式, 並 據 此 分 析 每 一 種 採 納 模 式 所 呈 現 的 科 技 意 會 隨 後 我 們 又 採 訪 五 十 多 位 司 機, 一 經 歸 納 後, 我 們 便 將 研 究 問 題 改 為 : 使 用 者 如 何 對 科 技 產 生 意 會? 其 中, 在 地 情 境 會 如 何 影 響 科 技 使 用 方 式? 我 們 以 格 里 夫 教 授 (1999) 的 意 會 觸 發 理 論 觀 點 為 基 礎 3, 結 合 分 析 使 用 者 的 工 作 實 務, 來 解 讀 不 同 類 型 的 司 機 如 何 創 新 科 技 的 使 用, 並 於 2005 年 的 美 國 管 理 學 會 年 會 (Academy of Management Annual Conference) 發 表 4 但 這 種 分 析 觀 點 呈 現 出 十 分 靜 態 的 邏 輯 思 維, 不 是 很 成 熟 這 項 分 析 假 設 意 會 是 科 技 與 使 用 者 之 間 的 中 介 變 數 (mediation) 如 此, 我 們 還 是 無 法 回 應 懷 克 教 授 (1990) 的 論 點 5 : 科 技 的 特 質 是 模 稜 兩 可 的, 而 使 用 者 的 意 會 有 多 元 風 貌, 但 他 們 的 感 受 也 會 受 限 於 科 技 隨 後, 當 我 們 接 觸 到 更 多 文 獻, 便 再 次 重 新 解 讀 資 料 這 次, 我 們 改 以 奧 里 考 斯 姬 教 授 (2000) 提 出 的 工 作 脈 絡 理 論 (practice theory) 重 新 分 析 資 料, 並 再 次 進 入 田 野 收 集 資 料 6 第 二, 在 研 究 中 期, 我 們 改 由 使 用 者 的 工 作 脈 絡 來 解 讀 科 308 附 錄 _42 309

225 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 技 意 會 這 次, 我 們 將 焦 點 由 分 析 使 用 者 想 什 麼 轉 移 到 分 析 使 用 者 做 什 麼 我 們 也 將 議 題 轉 向 科 技 後 期 採 用 行 為 (post-adoptive behavior), 探 討 經 驗 豐 富 的 使 用 者 會 對 科 技 產 生 哪 些 意 會, 這 些 意 會 是 如 何 受 到 司 機 工 作 脈 絡 的 影 響 這 點 突 破 很 重 要, 因 為 我 們 了 解 到, 過 去 的 意 會 理 論 多 在 分 析 使 用 者 對 完 全 陌 生 的 科 技 有 何 感 受, 但 是 並 未 談 到 當 使 用 者 變 得 有 經 驗 時, 對 科 技 的 意 會 是 否 會 因 此 改 變 因 此, 我 們 將 研 究 問 題 調 整 為 : 使 用 者 如 何 由 工 作 實 務 中 產 生 科 技 意 會, 造 成 多 元 化 的 科 技 採 納? 這 個 推 理 有 三 個 重 點 :(1) 當 司 機 將 科 技 融 入 每 日 的 工 作 實 務 中, 他 們 會 發 展 出 哪 些 新 的 在 地 知 識? 換 句 話 說, 在 使 用 科 技 一 陣 子 後, 當 使 用 者 對 科 技 不 再 陌 生 時, 會 產 生 哪 些 工 作 慣 性 ( 例 如 迴 避 科 技 ) 及 工 作 創 新 ( 巧 妙 運 用 科 技 )?(2) 這 些 新 的 工 作 實 務 會 如 何 影 響 他 們 對 科 技 的 意 會?(3) 不 同 使 用 者 的 意 會 可 能 導 致 哪 些 不 同 的 科 技 採 納 模 式? 改 換 另 一 種 解 讀 方 式 後, 我 們 又 採 訪 了 一 百 多 名 康 福 司 機, 並 進 行 資 料 的 三 角 驗 證 例 如 我 們 會 利 用 包 車 實 地 探 勘 司 機 的 工 作 路 線, 也 會 參 與 司 機 的 小 團 隊 觀 察 他 們 所 說 的 工 作 行 為 是 否 真 是 如 此 我 們 將 第 二 版 的 研 究 投 稿 到 組 織 科 學 期 刊 (Organization Science), 但 經 過 兩 次 修 稿 後, 最 終 還 是 被 退 稿 退 稿 的 原 因 在 於 期 刊 編 審 認 為 我 們 嘗 試 用 橫 斷 面 資 料 (cross-section) 解 釋 縱 斷 面 現 象 在 這 個 版 本 中, 我 們 雖 然 從 工 作 實 務 分 析 科 技 意 會, 解 釋 使 用 者 對 科 技 多 元 的 感 受, 說 明 司 機 如 何 透 過 在 地 知 識 產 生 不 同 的 工 作 實 務, 但 我 們 仍 未 說 明 司 機 的 工 作 行 為 在 科 技 使 用 前 與 使 用 後 發 生 了 哪 些 變 化 這 些 極 富 建 設 性 的 評 審 意 見, 也 為 我 們 帶 來 了 新 的 研 究 契 機 第 三, 到 了 研 究 後 期, 我 們 的 調 查 方 向 轉 向 分 析 科 技 對 使 用 者 工 作 行 為 的 衝 擊 我 們 仍 延 續 科 技 意 會 的 理 論 基 礎, 但 更 關 心 科 技 如 何 隨 著 司 機 愈 加 純 熟 的 使 用 經 驗, 使 得 工 作 結 構 產 生 根 本 性 的 改 變 7 這 個 推 理 過 程 有 點 複 雜, 我 在 此 稍 加 說 明 首 先, 使 用 者 對 陌 生 的 科 技 有 了 初 步 的 意 會, 生 疏 地 採 用 了 科 技 其 次, 隨 著 時 間 過 去, 運 用 新 科 技 一 陣 子 後, 會 漸 漸 改 變 使 用 者 的 工 作 行 為 使 用 者 不 但 對 科 技 不 再 陌 生, 聰 明 的 使 用 者 更 會 想 出 不 同 的 方 式, 將 科 技 融 入 工 作 中 至 此, 科 技 不 但 改 變 了 使 用 者 的 工 作 行 為, 新 的 工 作 行 為 也 會 改 變 原 先 的 科 技 使 用 方 式 8 這 是 一 個 動 態 的 概 念 : 原 有 的 科 技 使 用 方 式 改 變 了 工 作 行 為, 然 後 科 技 使 用 方 式 反 過 來 被 改 變 但 是, 我 們 沒 注 意 到 : 當 科 技 與 使 用 者 產 生 如 此 密 切 的 互 動 後, 使 用 者 對 科 技 的 感 受 與 意 會 還 會 和 過 去 一 樣 嗎? 按 理, 生 疏 的 使 用 者 與 略 有 經 驗 的 使 用 者 對 科 技 的 感 受 應 該 是 不 一 樣 的 理 論 上, 這 需 要 我 們 去 分 析 在 科 技 制 衍 (technology enactment) 的 過 程 中 9, 人 對 科 技 的 感 受 會 如 何 轉 變 我 們 再 次 重 新 定 義 研 究 問 題 : 隨 著 時 間 進 展, 在 科 技 制 衍 的 過 程 中, 使 用 者 的 工 作 實 務 會 如 何 改 變? 而 這 樣 的 改 變 又 會 對 科 技 衍 生 出 什 麼 新 的 意 會? 從 這 個 角 度 出 發 就 有 了 新 的 解 310 附 錄 _43 311

226 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 讀, 文 章 也 終 於 被 接 受 事 後, 我 們 意 外 收 到 主 編 的 來 函 鼓 勵 他 認 為 我 們 以 司 機 多 樣 化 的 工 作 行 為 來 解 讀 衛 星 派 遣, 為 科 技 制 衍 理 論 開 闢 了 一 條 新 路 科 技 意 會 不 只 是 透 過 人 們 的 主 觀 認 知 產 生, 同 時 也 受 到 使 用 者 的 在 地 實 務 所 形 塑 新 加 坡 與 台 北 迥 異 的 交 通 環 境 提 供 了 極 佳 的 素 材, 讓 我 們 了 解 到 司 機 的 地 方 知 識 (local knowledge) 竟 在 無 形 中 侷 限 也 同 時 拓 展 了 司 機 對 科 技 的 意 會 這 也 讓 我 體 會 到 : 原 來 論 文 發 表 與 田 野 工 作 是 如 此 費 時 耗 力, 深 度 的 質 性 研 究 一 點 也 快 不 得 欲 速, 則 不 達 質 化 研 究 的 成 型 有 如 將 底 片 顯 影 至 相 紙 上, 需 要 一 定 時 間 的 風 乾, 才 能 呈 現 完 整 影 像 質 性 研 究 者 藉 由 長 期 沉 浸 於 田 野 中, 往 往 會 帶 來 許 多 意 想 不 到 的 理 論 催 化 與 沉 澱 效 果 知, 而 這 種 認 知 影 響 了 他 們 的 科 技 採 納 換 句 話 說, 司 機 對 科 技 的 感 受 影 響 了 他 們 的 科 技 接 受 與 承 受 ( 使 用 ) 但 問 題 來 了, 如 何 分 類 感 受 呢? 我 們 起 初 也 不 知 道 應 該 如 何 分 類 在 新 加 坡 研 究 的 前 半 段, 我 們 只 歸 納 出 康 福 司 機 的 工 作 實 務 後 來, 在 台 北 的 田 野 調 查 中, 我 們 發 現, 跟 康 福 司 機 規 規 矩 矩 的 工 作 方 式 對 照, 台 灣 大 車 隊 司 機 的 工 作 行 為 就 顯 得 十 分 另 類 隨 後, 藉 由 近 二 十 次 深 入 的 錄 影 專 訪 ( 每 位 司 機 被 我 們 審 問 約 三 小 時 之 久 ), 我 們 逐 漸 體 會 到 司 機 不 僅 對 科 技 有 不 同 程 度 的 感 受, 而 且 不 同 個 性 的 司 機 也 具 有 不 同 的 工 作 模 式 不 同 性 情 的 使 用 者 有 著 非 常 不 同 的 科 技 運 用 技 巧 我 們 是 在 看 了 珍. 奧 斯 丁 的 電 影 傲 慢 與 偏 見 後 得 到 啟 接 下 來, 我 將 說 明 本 書 中 理 性 知 性 與 感 性 三 類 司 機 的 類 別 是 如 何 出 現 的 當 初 前 往 新 加 坡 研 究 CabLink 採 納 時, 只 是 想 了 解 跨 國 科 技 轉 移 問 題, 所 以 我 們 初 期 提 出 的 問 題 是 : 新 加 坡 康 福 採 用 時 可 以 如 此 成 功, 為 何 台 灣 大 車 隊 採 納 時 卻 連 連 失 利? 逐 漸 了 解 司 機 的 工 作 實 務 後, 我 們 才 發 覺 問 錯 問 題 了 原 本 的 問 題 是 : 兩 地 情 境 間 的 差 異 如 何 導 致 科 技 移 轉 的 困 難 後 來, 我 們 發 現 司 機 本 身 對 周 遭 的 工 作 情 境 自 有 一 套 獨 特 的 認 發 劇 中 一 個 落 魄 的 貴 族 家 庭 中 有 五 個 性 情 各 異 的 女 兒, 分 別 展 現 出 鈍 性 野 性 理 性 知 性 與 感 性 五 種 性 格 ; 她 們 對 人 生 的 看 法 對 愛 情 的 想 法 對 生 活 的 態 度 待 人 處 事 的 方 法 截 然 不 同 這 剛 好 與 我 們 所 觀 察 到 的 五 種 司 機 族 群 吻 合 在 本 書 中, 我 們 將 焦 點 放 在 理 性 知 性 與 感 性 三 種 司 機 上, 鈍 性 與 野 性 司 機 將 於 另 文 探 討 但 是, 這 不 是 標 準 答 案, 而 是 我 們 選 擇 的 解 讀 觀 點 我 們 發 現, 分 類 的 關 鍵 在 於 派 遣 數 ( 媒 合 效 率 ) 與 收 入 ( 生 產 力 ) 我 們 以 司 機 每 個 月 的 派 遣 數 為 劃 分 標 準, 找 出 理 性 知 性 與 感 性 三 種 不 同 個 性 的 司 機 在 訪 問 過 約 一 百 位 司 機 312 附 錄 _44 313

227 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 後, 我 們 找 到 一 個 法 則 一 個 月 接 獲 90 通 以 下 派 遣 的 司 機, 收 入 並 不 高 ( 月 薪 約 2 萬 元 ), 是 低 感 度 使 用 者 ( 鈍 性 司 機 ), 這 類 型 不 在 我 們 的 研 究 範 圍, 因 為 他 們 的 工 作 通 常 不 會 有 太 大 的 創 新 一 個 月 的 派 遣 數 介 於 100 至 240 之 間 的 司 機, 收 入 中 等 ( 月 薪 約 4 萬 元 ), 多 是 理 性 使 用 者, 他 們 善 用 科 技 的 自 動 派 遣 功 能 追 求 效 率 一 個 月 接 獲 300 通 以 上 派 遣 的 司 機 是 科 技 使 用 高 手, 屬 於 知 性 使 用 者, 他 們 結 合 科 技 創 新 工 作 模 式, 讓 空 車 率 降 到 最 低, 收 入 也 較 高 ( 最 高 約 月 薪 10 萬 元 ) 一 個 月 只 接 50 至 100 通 派 遣 收 入 卻 非 常 高 的 司 機 ( 最 高 約 月 薪 14 萬 至 20 萬 元 ) 通 常 會 將 科 技 運 用 於 乘 客 關 係 的 建 立, 是 感 性 使 用 者, 他 們 對 客 戶 服 務 有 其 獨 門 心 法 當 我 們 得 知 這 個 法 則 後, 便 能 更 深 入 解 讀 不 同 性 格 司 機 的 工 作 實 務 與 對 科 技 的 感 受, 因 而 浮 現 出 服 務 創 新 的 種 種 面 貌 找 出 分 類 後, 下 一 個 挑 戰 是 : 如 何 讓 理 論 與 資 料 進 行 對 話, 以 達 到 理 論 飽 和 (theoretical saturation) 學 者 一 般 以 理 10 論 飽 和 來 判 斷 研 究 是 否 可 以 告 一 段 落 當 理 論 飽 和 時, 再 多 的 資 料 也 無 法 對 理 論 產 生 更 多 的 貢 獻, 更 無 法 為 研 究 帶 來 新 的 詮 釋 這 種 感 覺 就 像 我 們 已 經 吃 到 肚 子 撐 了, 不 再 餓 了 但 是, 理 論 飽 和 這 個 觀 念 很 容 易 被 誤 解, 以 為 只 要 不 斷 收 集 資 料, 理 論 就 一 定 可 以 飽 和 其 實 在 質 性 研 究 中, 飽 和 是 一 種 對 話, 對 話 成 熟 時 才 會 飽 和 要 達 到 理 論 飽 和, 需 要 三 種 成 熟 的 對 話 :(1) 理 論 要 成 熟 ;(2) 田 野 要 成 熟 ;(3) 研 究 問 題 要 成 熟 這 三 者 加 起 來, 是 思 辯 上 的 成 熟 首 先, 理 論 成 熟 是 指 找 到 對 的 學 理 來 分 析 資 料, 解 讀 研 究 問 題 此 時, 再 多 的 文 獻 已 經 無 法 開 拓 研 究 者 的 思 考 疆 域 這 就 是 為 什 麼 我 們 在 研 究 過 程 中 不 斷 更 換 理 論 來 分 析 個 案, 從 科 技 移 轉 到 意 會 觸 發, 而 後 轉 向 動 態 科 技 意 會 每 一 次 轉 換 理 論 都 代 表 思 辯 的 突 破 與 更 深 的 解 讀 其 次, 當 田 野 成 熟 時, 代 表 研 究 者 已 經 找 對 人 問 對 問 題, 資 料 收 集 與 調 查 方 向 已 漸 漸 契 合 因 此, 在 成 熟 的 田 野 中, 不 一 定 要 收 集 龐 大 的 資 料, 而 是 要 找 到 精 準 的 資 料, 能 夠 配 合 理 論 重 新 解 讀 反 思 批 判 與 解 構 研 究 問 題 要 耕 耘 成 熟 的 田 野, 研 究 者 必 須 與 受 訪 對 象 保 持 良 好 的 互 動 關 係, 因 為 第 一 次 採 訪 是 無 法 馬 上 問 對 問 題 所 以, 研 究 者 必 須 持 續 訪 談 特 定 對 象, 同 時 不 斷 修 正 問 題 此 外, 除 了 田 野 訪 談 資 料 外, 研 究 者 也 必 須 收 集 各 式 次 級 資 料 來 佐 證 論 點 例 如, 在 台 灣 大 車 隊 個 案 中, 我 們 很 幸 運 地 在 高 階 主 管 的 支 持 下, 從 資 料 庫 取 得 部 分 司 機 的 行 車 路 徑 我 們 藉 由 車 輛 派 遣 資 料 來 進 行 三 角 驗 證 工 作, 確 保 質 性 資 料 的 正 確 性 後 來, 在 選 取 訪 談 對 象 前, 我 們 都 會 先 以 客 觀 的 數 據 ( 像 是 科 技 的 使 用 頻 次 ) 來 評 估 該 隊 員 可 能 屬 於 何 種 工 作 模 式, 以 減 少 問 錯 人 的 機 率 又 例 如, 在 過 去 五 年 間, 台 灣 大 車 隊 都 會 定 期 進 行 內 部 問 卷 調 查, 我 們 也 收 集 到 這 些 意 見 表, 藉 此 了 解 可 以 問 什 麼 問 題 不 能 問 哪 些 問 題 最 後, 研 究 主 題 必 須 成 熟, 也 就 是 用 對 理 論 來 問 對 的 問 314 附 錄 _45 315

228 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 1 田 野 研 究 手 札 題 每 篇 學 術 文 章 只 會 在 有 限 的 範 圍 內 針 對 一 個 主 題 進 行 最 深 度 的 探 索 但 最 困 難 的 便 是 問 對 問 題, 使 研 究 問 題 能 建 構 在 過 去 的 文 獻 基 礎 上, 不 流 於 常 識 性 的 老 套, 還 能 重 新 定 義 原 有 的 問 題, 提 出 一 個 獨 特 的 觀 點 一 套 獨 具 慧 眼 的 解 讀 研 究 主 題 成 熟 時, 理 論 與 資 料 會 產 生 最 佳 的 對 話, 研 究 會 呈 現 驚 奇 的 發 現, 讓 人 體 會 到 新 的 洞 見 身 為 管 理 學 者, 我 們 可 以 不 用 到 現 場, 就 提 出 一 套 理 論, 論 斷 企 業 管 理 的 問 題 嗎? 深 入 的 研 究 有 時 可 以 不 需 要 華 麗 的 工 具 及 複 雜 的 變 數, 我 們 所 欠 缺 的 是 實 際 到 田 野 中, 去 接 觸 真 實 的 人, 如 此 才 能 深 入 產 業, 解 讀 似 是 而 非 的 管 理 問 題 身 為 學 術 工 作 者, 我 們 到 底 在 追 求 什 麼? 目 前, 管 理 學 者 被 諷 刺 是 講 求 速 食 研 究 的 I 世 代 台 灣 國 科 會 與 教 育 部 不 合 時 宜 的 研 究 評 量 標 準, 使 國 內 各 大 學 極 力 追 求 SSCI/SCI/EI/ 身 為 學 術 工 作 者, 我 們 可 能 終 其 一 生, 費 盡 心 思 學 習 各 式 各 樣 炫 目 的 研 究 方 法, 尋 找 膾 炙 人 口 的 研 究 議 題, 希 望 自 己 的 TSSCI 11 的 學 術 文 章 發 表, 結 果 造 成 研 究 作 品 只 求 變 數, 不 管 意 義 我 們 希 望 本 書 能 提 供 學 者 對 學 術 的 另 一 種 想 像 雖 是 野 人 獻 曝, 但 也 算 是 聊 盡 心 意 研 究 能 為 往 聖 繼 絕 學 為 萬 事 開 太 平 但 為 了 升 等, 這 些 理 想 就 輕 易 地 被 現 實 所 吞 噬, 炫 目 的 研 究 方 法 成 了 衝 論 文 發 表 量 的 工 具 接 著, 有 些 人 更 放 棄 生 活 中 的 享 受, 放 棄 家 庭 或 放 棄 健 康, 去 衝 刺 更 多 學 術 論 文 但 驀 然 回 首, 回 想 當 初 踏 入 學 術 這 一 行 的 初 衷, 至 今 那 份 豪 情 是 否 依 然 存 在 衝 出 更 多 學 術 論 文, 是 否 為 後 世 貢 獻 了 更 多 太 平? 如 同 法 國 政 治 學 家 朱 文 奈 爾 提 醒 我 們 的 : 年 復 一 年, 我 們 擁 有 的 裝 備 愈 來 愈 精 良, 幫 我 們 達 成 所 追 求 的 許 多 事 物 但 是, 我 們 到 底 在 追 求 什 麼? 在 管 理 學 界, 我 們 到 底 在 追 求 什 麼? 更 多 的 變 數, 更 多 的 發 表, 還 是 更 多 的 研 究 經 費? 試 想, 一 位 醫 生 若 不 用 看 到 病 人 就 可 以 開 藥 方, 會 有 什 麼 後 果? 一 位 刑 警 不 到 兇 殺 案 現 場 就 斷 案, 可 以 找 出 真 正 的 犯 人 嗎? 那 麼, 1 Mackay, Alan and Gaither, C. C., Scientifically Speaking: A Dictionary of Quotations, Second Edition, CRC Press, p Information and Organization 3 Griffith, T Technology features as triggers for sensemaking. Academy of Management Review, 24(3): AOM OCIS(Organizational Communication and Information Systems) 5 Weick, K. E Technology as equivoque: Sensemaking in new technologies. In P. S. Goodman & L. S. Sproull (Eds.), Technology and organizations: San Francisco.: Jossey-Bass. 6 Orlikowski, W. J Using technology and constituting structures: A practice lens for studying technology in organizations. Organization Science, 11(4): Orlikowski, W. J. & Yates, J It's about time: Temporal structuring in organizations. Organization Science, 13(6): 附 錄 _46 317

229 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 一 田 野 研 究 手 札 Sense 科 技 意 會 & Technology 8 Orlikowski, W. J Improvising organizational transformation over time: A situated change perspective. Information Systems Research, 7(1): (enactment) (producing) (enabling) Enact Enact 10 Glaser, B. G Doing Grounded Theory: Issues and Discussions. Mill Valley, CA: Sociology Press. 11 SSCI/SCI/EI/TSSCI 318 附 錄 _47

230 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 專 家 意 見 王 穆 衡 附 件 2 專 家 意 見 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 2 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 王 穆 衡 口 述 / 侯 勝 宗 整 理 計 程 車 產 業 供 過 於 求, 經 營 模 式 十 分 特 殊, 讓 交 通 部 在 管 理 上 吃 足 了 苦 頭 台 灣 的 計 程 車 顏 色 雖 然 統 一 是 黃 色 的, 但 其 經 營 體 系 卻 呈 現 十 分 個 人 化 的 狀 態 從 牌 照 發 放 的 角 度 來 看, 共 有 車 行 合 作 社 與 個 人 車 行 等 三 大 類 的 牌 照 模 式 雖 然, 以 上 三 者 的 經 營 類 型 做 法 與 考 量 都 不 相 同, 但 整 體 而 言, 司 機 的 工 作 都 屬 於 個 人 化 經 營 計 程 車 司 機 是 自 由 工 作 者, 不 隸 屬 任 何 組 織 這 使 得 司 機 非 但 本 身 沒 有 足 夠 的 市 場 資 訊 來 決 定 是 否 進 入 或 退 出 產 業, 長 久 下 來, 也 因 為 進 入 該 產 業 的 門 檻 很 低, 很 容 易 造 成 產 業 供 過 於 求 的 狀 態, 使 市 場 效 率 不 彰 為 了 讓 這 個 市 場 運 作 得 更 有 效 率, 交 通 部 除 了 希 望 能 降 低 牌 照 數, 使 供 給 規 模 下 降 外, 也 推 動 計 程 車 產 業 從 個 人 化 車 附 錄 _48 325

231 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 專 家 意 見 王 穆 衡 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 2 專 家 意 見 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 行 轉 型 為 集 體 化 車 隊 的 經 營 結 構 藉 由 企 業 化 的 經 營 與 競 爭, 讓 業 者 能 在 獲 利 的 動 機 下, 自 我 管 控 車 輛 的 供 給 數 量 與 提 升 服 務 素 質 目 前 交 通 部 正 積 極 推 廣 衛 星 派 遣 技 術, 優 先 推 廣 對 象 是 車 行 我 們 希 望 眾 多 小 車 行 能 藉 由 合 併 或 策 略 聯 盟, 共 同 組 成 大 型 的 品 牌 車 隊, 並 採 用 衛 星 派 遣 服 務 這 可 以 讓 計 程 車 產 業 由 較 低 效 率 的 個 體 化 營 業, 逐 步 轉 型 為 高 效 率 的 集 體 化 經 營 不 過, 老 一 輩 的 車 行 老 闆 對 未 來 的 期 望 不 高, 只 想 使 用 他 們 熟 悉 的 經 營 方 式, 像 是 無 線 電 派 遣, 所 以 比 較 會 抗 拒 改 變 交 通 部 在 數 年 前 剛 開 始 推 廣 衛 星 科 技 時, 就 遭 遇 到 不 少 困 難 台 灣 大 車 隊 算 是 衛 星 車 隊 的 先 鋒, 也 是 來 勢 洶 洶 的 服 務 創 新 領 航 者 他 們 向 新 加 坡 的 康 福 車 隊 師 法, 引 進 康 福 的 衛 星 派 遣 技 術 以 及 新 經 營 模 式 該 公 司 挾 著 資 金 優 勢 與 新 技 術 進 入 計 程 車 產 業, 拉 高 市 場 的 競 爭 張 力 剛 開 始, 台 灣 大 車 隊 是 計 程 車 市 場 的 新 進 者, 由 於 在 產 業 內 的 定 位 未 明, 那 時 便 面 臨 一 個 重 要 的 選 擇 : 應 該 鎖 定 現 有 的 車 行 合 作 社 與 個 人 司 機 為 對 象, 以 品 牌 加 盟 的 方 式 招 募 隊 員? 或 者, 選 擇 與 現 有 的 經 營 者 進 行 策 略 聯 盟? 如 果 是 前 者, 究 竟 是 要 先 找 車 行 合 作 社, 或 者 直 接 從 個 人 司 機 切 入? 不 同 的 認 知 首 先, 從 車 行 的 角 度 來 看 車 行 老 闆 的 態 度 一 般 較 為 保 守, 不 會 願 意 與 台 灣 大 車 隊 合 作 一 來 他 們 對 台 灣 大 車 隊 抱 持 懷 疑 的 態 度, 也 擔 心 不 能 與 該 車 隊 平 起 平 坐, 最 後 被 收 購 ; 二 來 他 們 擔 心 自 己 的 利 潤 被 瓜 分, 不 願 與 台 灣 大 車 隊 共 享 市 場 因 此, 傳 統 車 行 老 闆 多 採 取 不 合 作 的 抵 制 合 作 社 又 如 何 呢? 我 們 先 從 合 作 社 的 經 營 使 命 來 看, 計 程 車 合 作 社 是 台 灣 民 主 政 治 轉 型 下 的 產 物 早 在 民 國 70 年 代, 當 時 民 主 思 潮 剛 崛 起, 司 機 因 為 車 行 的 長 期 壓 榨, 最 後 忍 無 可 忍, 走 向 街 頭 對 抗 那 時 政 府 為 了 解 決 車 行 壟 斷 車 牌 的 問 題, 開 放 了 合 作 社 經 營 權, 允 許 計 程 車 司 機 加 入 合 作 社 成 為 社 員, 再 由 合 作 社 來 發 放 車 牌 當 時, 合 作 社 成 立 的 目 的 是 為 了 避 免 司 機 被 車 行 剝 削 一 直 以 來, 他 們 極 力 抗 拒 資 本 家, 所 以 在 心 態 上 合 作 意 願 也 自 然 不 高 因 此, 個 人 司 機 便 成 為 台 灣 大 車 隊 最 可 能 的 合 作 對 象, 而 品 牌 加 盟 則 是 隊 員 招 募 的 主 要 手 法 初 期, 台 灣 大 車 隊 招 募 到 一 群 大 台 北 的 優 質 司 機, 藉 由 穿 襯 杉 打 領 帶 使 用 衛 星 科 技, 一 改 社 會 大 眾 對 計 程 車 司 機 的 負 面 形 象, 讓 台 灣 大 車 隊 廣 受 民 眾 歡 迎, 爭 相 叫 車 這 些 加 入 衛 星 車 隊 的 個 人 隊 員 每 天 都 以 現 金 交 易, 能 夠 明 顯 感 受 到 加 入 前 後 的 收 入 差 異 ; 於 是, 在 當 然, 以 上 三 種 不 同 屬 性 的 司 機 團 體, 對 台 灣 大 車 隊 各 有 口 耳 相 傳 之 下, 車 隊 的 規 模 漸 漸 擴 大 但 是 隨 著 會 員 數 由 一 千 輛 增 加 到 兩 千 輛 三 千 輛 的 關 卡 時, 技 術 帶 來 的 收 入 差 異 逐 漸 被 增 加 的 隊 員 數 所 抵 銷 同 時, 326 附 錄 _49 327

232 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 專 家 意 見 王 穆 衡 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 2 專 家 意 見 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 其 他 車 行 與 無 線 電 車 隊 老 闆 起 初 雖 然 對 衛 星 科 技 採 取 抗 拒 姿 態, 但 近 幾 年 也 慢 慢 發 現 市 場 狀 況 已 經 大 不 同, 於 是 開 始 接 觸 這 些 技 術, 並 紛 紛 成 立 新 的 衛 星 車 隊 因 為 競 爭 者 的 加 入, 更 進 一 步 抵 銷 了 台 灣 大 車 隊 的 先 發 優 勢 除 了 引 進 衛 星 科 技, 台 灣 大 車 隊 也 致 力 於 各 式 的 服 務 創 新, 利 用 各 種 專 屬 定 點 排 班 站 價 格 折 扣 貴 賓 卡 與 企 業 優 惠 券 等 促 銷 方 案 來 增 加 客 源 但 是 這 些 服 務 創 新 的 模 仿 障 礙 很 低, 只 能 在 剛 開 始 實 行 時 有 些 市 場 效 果, 最 後 便 會 淪 為 價 格 戰 為 了 抵 制 台 灣 大 車 隊 的 衛 星 品 牌 優 勢, 其 他 的 無 線 電 車 行 也 開 始 進 行 類 似 的 折 扣 戰, 並 要 求 司 機 也 穿 著 制 服 注 重 服 務 品 質, 這 使 得 台 灣 大 車 隊 的 科 技 優 勢 與 品 牌 優 勢 漸 漸 消 失 因 此, 台 灣 大 車 隊 在 後 期 招 募 隊 員 時 並 不 是 十 分 順 利 衡 量 方 式 這 些 know-how 在 轉 移 過 程 中, 可 能 因 為 不 能 配 合 當 地 的 環 境, 而 無 法 創 造 相 同 的 價 值 我 認 為 計 程 車 的 服 務 創 新 思 考 點 原 本 就 不 該 是 技 術, 而 是 如 何 因 應 當 地 的 環 境, 重 新 設 計 商 業 模 式 來 配 合 司 機 的 供 求 這 可 能 是 台 灣 大 車 隊 未 來 要 面 對 的 課 題 整 體 來 說, 我 認 為 降 低 牌 照 數 量 與 鼓 勵 司 機 朝 集 體 化 發 展, 是 未 來 計 程 車 產 業 的 兩 大 政 策 重 點 首 先, 為 了 穩 定 整 個 計 程 車 產 業 的 供 給 規 模, 交 通 部 的 第 一 個 目 標 就 是 要 先 降 低 供 給 規 模 目 前 這 個 產 業 的 供 給 大 於 需 求, 所 以 未 來 交 通 部 希 望 能 縮 減 牌 照 數 量, 如 此 一 來 可 以 減 少 市 場 的 供 給, 二 來 可 以 減 少 幽 靈 牌 照, 讓 管 理 更 加 有 效 交 通 部 未 來 會 考 慮 將 大 台 北 地 區 的 計 程 車 管 制 方 式 改 成 封 閉 型 營 業 區, 如 此 外 縣 市 的 車 輛 才 不 會 干 擾 到 大 台 北 的 整 體 供 給 量 如 未 來, 台 灣 大 車 隊 除 了 繼 續 朝 大 車 隊 發 展 外, 為 了 拓 展 市 場, 他 們 或 許 也 會 考 慮 將 其 技 術 經 營 模 式 轉 移 到 其 他 城 市, 例 如 中 國 大 陸 的 一 級 或 二 級 城 市 但 我 認 為 技 術 經 營 模 式 都 只 是 一 種 應 用 方 法, 終 究 還 是 要 配 合 當 地 的 社 會 環 境 舉 例 來 說, 台 灣 大 車 隊 當 時 是 複 製 新 加 坡 康 福 車 隊, 由 於 新 加 坡 與 台 灣 的 環 境 差 異 很 大, 所 以 在 地 化 的 調 適 就 變 得 十 分 重 要 計 程 車 屬 於 在 地 服 務 產 業, 經 營 know-how 比 較 抽 象, 不 像 3C 商 品 LCD 工 廠 製 程 等 高 科 技 產 業 都 有 標 準 的 規 格 與 果 只 是 限 制 牌 照 發 放 數 量, 卻 允 許 其 他 縣 市 的 計 程 車 跨 區 經 營, 那 麼 管 制 就 不 會 有 效 果 所 以 必 須 雙 管 齊 下, 才 能 有 效 地 使 大 台 北 地 區 的 計 程 車 供 給 規 模 下 降 其 次, 當 整 體 供 給 規 模 下 降 後, 交 通 部 的 第 二 個 目 標 便 是 朝 市 場 集 體 化 的 大 型 車 隊 方 向 努 力 在 一 個 整 體 供 給 規 模 穩 定 的 市 場 下, 集 體 化 的 大 型 車 隊 經 營 者 便 能 進 行 專 業 化 的 管 理 相 較 於 個 人 司 機, 集 體 化 的 車 隊 經 營 者 較 能 合 理 評 估 市 場, 然 後 才 能 整 合 資 源 進 行 差 異 化 與 提 升 服 務 品 質 此 外, 車 隊 大 型 化 才 會 產 生 規 模 經 濟, 也 才 能 聘 用 專 業 經 理 人, 藉 由 專 業 化 管 理 提 升 車 隊 與 整 體 產 業 的 素 質 328 附 錄 _50 329

233 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 二 專 家 意 見 王 穆 衡 Sense 科 技 意 會 & Technology 如 上 所 述, 假 使 台 灣 的 計 程 車 市 場 一 方 面 能 夠 降 低 供 給 規 模, 另 一 方 面 又 能 同 時 走 向 集 體 化 的 專 業 管 理, 我 相 信 政 府 就 不 需 要 再 時 時 為 這 個 市 場 訂 定 各 式 規 範, 也 無 需 進 行 太 多 的 管 制 手 段 因 為, 屆 時 那 隻 看 不 見 的 手 ( 市 場 機 制 ) 將 會 出 現 在 競 爭 壓 力 下, 大 型 車 隊 經 營 者 也 將 會 有 所 為 有 所 不 為 附 錄 _51

234 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 三 專 家 意 見 李 克 聰 附 件 2 專 家 意 見 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 2 經 營 模 式 的 在 地 化 創 新 李 克 聰 口 述 / 侯 勝 宗 整 理 如 果 要 用 一 句 話 來 形 容 台 灣 計 程 車 產 業, 那 就 是 先 天 不 良, 後 天 失 調 但 台 灣 大 車 隊 很 勇 敢, 願 意 花 兩 億 開 第 一 槍, 從 新 加 坡 引 進 衛 星 派 遣 這 個 殺 手 級 科 技 來 改 革 該 產 業 可 惜 的 是, 從 台 灣 大 車 隊 過 去 七 年 來 的 營 運 經 驗 來 看, 公 司 當 初 太 過 著 重 科 技 的 引 進, 卻 忽 略 車 隊 營 運 模 式 的 調 整 因 為 對 台 北 計 程 車 司 機 的 在 地 需 求 不 夠 了 解, 台 灣 大 車 隊 才 會 遭 遇 許 多 營 運 上 的 困 難 計 程 車 產 業 先 天 上 就 有 供 需 失 調 的 問 題, 後 天 上 又 加 入 許 多 複 雜 的 產 業 成 員, 使 計 程 車 司 機 成 為 一 個 難 以 管 理 的 社 群 先 從 市 場 面 來 看 目 前 的 產 業 供 需 問 題 台 北 計 程 車 的 供 給 遠 大 於 需 求, 街 頭 上 到 處 可 以 攔 到 計 程 車, 開 計 程 車 被 認 為 不 是 十 附 錄 _52 331

235 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 三 專 家 意 見 李 克 聰 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 2 專 家 意 見 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 分 專 業 的 職 業 反 之, 看 看 臨 近 的 日 本, 他 們 的 計 程 車 文 化 就 十 分 正 面 與 專 業 日 本 司 機 認 為 開 車 是 一 個 專 業, 可 是 台 灣 的 司 機 可 不 是 這 樣 想 在 台 灣, 很 多 計 程 車 司 機 都 很 年 輕, 將 開 車 當 成 轉 換 工 作 的 暫 時 過 渡, 沒 有 當 成 一 份 正 職 ; 要 不 然 就 是 許 多 年 紀 大 的 半 退 休 司 機, 他 們 開 車 只 是 打 發 時 間, 不 想 沒 事 做 很 少 有 人 願 意 將 開 計 程 車 當 成 一 生 的 職 業 因 為 司 機 對 職 業 的 認 同 度 低, 也 沒 有 正 規 的 組 織 化 管 理, 長 此 以 往, 產 業 內 就 產 生 劣 幣 驅 逐 良 幣 的 現 象 結 果, 司 機 的 從 業 心 態 往 往 不 是 很 健 全, 產 業 內 不 容 易 出 現 互 相 尊 重 的 氛 圍 最 後, 計 程 車 司 機 形 成 一 種 根 深 蒂 固 的 次 文 化 及 自 我 形 象 的 束 縛, 再 加 上 計 程 車 十 分 機 動, 所 以 很 容 易 集 體 動 員 結 群 成 社, 形 成 許 多 小 團 體 公 司 與 衛 星 科 技 產 生 負 面 的 情 緒, 心 中 陰 影 難 消, 致 使 公 司 飽 受 司 機 謠 言 之 苦, 例 如 管 理 制 度 不 公 平 衛 星 派 遣 機 率 很 低 外 面 某 車 隊 的 生 意 更 好 做 等 耳 語 不 斷 流 傳 在 這 種 先 天 不 良 後 天 失 調 的 環 境 下, 科 技 的 創 新 擴 散 就 沒 那 麼 容 易 醞 釀 與 傳 播 我 認 為, 台 灣 大 車 隊 想 藉 由 衛 星 科 技 來 改 變 司 機 的 次 文 化 與 開 車 行 為 是 十 分 困 難 的 除 非 台 灣 大 車 隊 能 培 養 自 己 的 專 業 司 機, 取 代 現 行 從 市 場 中 召 募 來 的 自 營 業 者 如 果 從 司 機 訓 練 開 始, 就 可 以 徹 底 解 決 運 匠 素 質 良 莠 不 齊 的 問 題 但 是 這 種 做 法 的 經 營 成 本 過 高, 投 資 回 收 期 更 長, 在 台 灣 現 行 的 產 業 情 境 中, 恐 怕 沒 有 業 者 願 意 冒 險 所 以, 設 計 多 元 化 的 服 務, 提 供 司 機 ( 供 給 方 ) 與 民 眾 ( 需 求 方 ) 新 的 媒 合 機 制, 創 造 司 機 加 入 車 隊 的 價 值 與 誘 因, 可 能 是 台 灣 大 車 隊 未 來 可 以 考 慮 的 我 們 再 從 所 有 權 角 度 來 看 司 機 管 理 的 困 難 在 台 灣, 大 部 分 的 計 程 車 司 機 自 己 擁 有 車 輛, 牌 照 又 十 分 容 易 取 得, 所 以 司 機 的 服 務 品 質 參 差 不 齊 以 台 灣 大 車 隊 為 例, 因 為 司 機 的 個 人 特 質 與 多 元 的 社 群 屬 性, 讓 總 部 在 司 機 管 理 上 面 臨 極 大 的 複 雜 度 再 加 上 司 機 與 總 部 間 的 關 係 僅 限 於 品 牌 加 盟, 讓 隊 員 在 採 用 與 推 廣 科 技 上, 面 臨 比 傳 統 階 層 性 組 織 更 大 的 不 確 定 性 雪 上 加 霜 的 是, 台 灣 大 車 隊 經 歷 過 兩 次 經 營 危 機 與 經 營 者 股 權 的 轉 換, 司 機 也 曾 遭 遇 派 遣 斷 訊 的 失 敗 經 驗 這 讓 隊 員 對 策 略 之 一, 例 如 計 程 車 共 乘 (taxi pooling) 便 是 一 種 選 項 計 程 車 共 乘 制 的 想 法 是 將 計 程 車 與 其 他 交 通 運 具 ( 如 捷 運 公 車 ) 做 一 整 合, 讓 司 機 的 營 運 模 式 更 多 元 化 台 灣 大 車 隊 是 衛 星 派 遣 品 牌 車 隊, 所 以 十 分 適 合 提 供 短 距 離 的 共 乘 接 駁, 讓 計 程 車 與 其 他 交 通 運 具 成 為 互 補, 而 非 競 爭 計 程 車 可 以 在 捷 運 站 住 宅 社 區 辦 公 大 樓 等 地 方 提 供 民 眾 接 駁 服 務 以 我 為 例, 我 住 在 永 和, 從 住 家 社 區 到 最 近 的 捷 運 站 走 路 大 概 需 要 15 分 鐘, 有 時 因 為 天 氣 熱 或 攜 帶 的 東 西 過 多, 如 果 要 社 區 居 民 走 到 捷 運 站, 他 們 可 能 會 放 棄 ; 但 若 要 搭 乘 計 程 車, 大 概 是 跳 表 75 元, 對 只 有 一 個 人 坐 車 來 說, 是 太 貴 了 一 點 所 332 附 錄 _53 333

236 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 三 專 家 意 見 李 克 聰 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 2 專 家 意 見 從 個 人 化 轉 軌 至 集 體 化 以, 民 眾 可 能 會 騎 摩 托 車 或 搭 公 車 前 往 捷 運 站 但 是 如 果 台 灣 灣 大 車 隊 經 營 團 隊 的 三 贏 局 面 大 車 隊 可 以 在 社 區 附 近 設 計 一 個 計 程 車 共 乘 接 駁 服 務 站, 例 如 三 個 人 共 乘 一 輛 計 程 車, 一 個 人 可 能 只 要 分 攤 30 元, 定 時 在 社 區 大 樓 門 口 集 合, 馬 上 就 可 以 上 車 這 種 方 式 有 可 能 增 加 民 眾 坐 車 的 需 求, 也 可 以 為 計 程 車 司 機 創 造 穩 定 的 短 程 收 入 例 如, 在 週 一 到 週 五 的 上 下 班 尖 峰 時 段, 這 種 短 程 接 駁 需 求 就 很 頻 繁 未 來 台 灣 大 車 隊 想 要 成 功, 必 須 更 深 入 了 解 民 眾 的 在 地 需 求 如 果 不 從 需 求 面 來 思 考, 而 只 是 從 衛 星 派 遣 的 技 術 來 看, 台 灣 大 車 隊 是 不 太 容 易 取 得 大 成 就 客 戶 真 正 的 需 求 如 果 未 被 滿 足, 司 機 實 質 的 報 酬 獲 利 就 不 容 易 增 加 當 使 用 科 技 後 的 獲 益 不 容 易 增 加 時, 即 使 科 技 的 核 心 技 術 再 好, 仍 然 很 難 成 長 到 一 個 具 有 規 模 經 濟 的 服 務 車 隊 其 次, 在 台 灣 大 車 隊 未 能 達 到 規 模 經 濟 點 之 前, 因 為 服 務 的 車 輛 不 夠 多, 派 遣 的 效 率 一 定 不 夠 高 當 公 司 無 法 維 持 服 務 品 質 與 準 時 載 送 時, 車 隊 將 陷 入 惡 性 經 營 循 環 中 所 以, 如 何 藉 由 了 解 在 地 的 需 求, 提 供 多 元 化 的 營 運 方 式, 創 造 讓 司 機 願 意 加 入 車 隊 的 誘 因, 遠 比 衛 星 科 技 的 訴 求 重 要 總 之, 我 認 為 解 決 之 道 在 於 設 計 出 符 合 社 會 大 眾 需 求 的 創 新 服 務, 這 要 靠 衛 星 派 遣 科 技 來 促 進 供 給 方 與 需 求 方 的 媒 合 媒 合 效 率 愈 好, 隊 員 才 會 獲 利, 也 才 會 覺 得 加 入 品 牌 車 隊 是 值 得 的 此 外, 媒 合 效 率 佳 才 能 使 社 會 大 眾 感 受 到 即 時 派 遣 的 便 利, 樂 意 用 衛 星 叫 車, 也 才 能 創 造 計 程 車 司 機 社 會 大 眾 與 台 334 附 錄 _54 335

237 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 四 專 家 意 見 張 學 孔 附 件 2 專 家 意 見 控 管 牌 照 發 放, 建 立 退 場 機 制 2 控 管 牌 照 發 放, 建 立 退 場 機 制 張 學 孔 口 述 / 侯 勝 宗 整 理 50 在 臺 北 街 頭 巷 尾, 我 們 隨 處 可 見 計 程 車 來 回 穿 梭, 隨 手 一 招 可 能 會 有 三 輛 車 停 在 乘 客 面 前, 與 世 界 各 大 都 市 相 比, 便 利 程 度 可 說 是 首 屈 一 指 但 是, 我 們 享 受 這 樣 便 捷 運 輸 服 務 的 同 時 可 能 忽 略 : 臺 北 地 區 計 程 車 的 空 車 時 間 已 經 高 達 80% 了 根 據 2008 年 臺 北 地 區 計 程 車 營 運 情 形 調 查 資 料 換 算, 這 些 在 街 道 上 繞 行 的 空 車 一 年 就 要 耗 費 超 過 50 億 元 的 油 耗 成 本, 其 中 的 29 億 是 為 了 維 持 合 理 服 務 品 質 所 需 的 油 耗, 另 外 的 21 億 則 是 不 合 理 的 空 車 繞 行 所 額 外 付 出 的 這 還 不 計 入 鋪 面 維 護 塞 車 空 氣 污 染 與 噪 音 等 外 部 成 本 對 司 機 個 人 與 社 會 而 言, 這 些 油 耗 與 外 部 成 本 都 是 極 大 的 負 擔 與 浪 費, 是 交 通 政 策 不 可 忽 視 的 議 題 附 錄 _55 319

238 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 四 專 家 意 見 張 學 孔 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 2 專 家 意 見 控 管 牌 照 發 放, 建 立 退 場 機 制 計 程 車 屬 於 點 對 點 (door to door) 的 運 輸 工 具, 為 維 持 其 服 務 水 準, 一 定 程 度 的 空 車 繞 行 是 不 可 避 免 的 然 而, 目 前 高 達 八 成 的 時 間 空 車 率, 是 極 不 合 理 的 一 般 來 說, 由 於 計 程 車 費 率 是 以 里 程 為 基 礎, 若 以 營 業 里 程 與 空 車 里 程 來 衡 量 空 車 率, 比 較 合 理 的 空 車 率 標 準 大 概 35% 左 右 但 是 要 達 到 這 個 標 準, 大 臺 北 地 區 現 有 約 五 萬 七 千 多 輛 的 計 程 車 需 要 縮 減 近 半 才 算 合 格 如 果 所 有 計 程 車 都 搭 配 衛 星 派 遣 系 統 後, 合 理 空 車 率 甚 至 可 以 下 降 至 25% 如 此 一 來, 每 年 就 可 以 節 省 超 過 21 億 的 空 車 繞 行 成 本, 不 但 減 少 司 機 油 耗 的 費 用, 也 可 以 減 少 計 程 車 對 環 境 的 外 部 衝 擊, 實 屬 政 府 應 該 加 緊 腳 步 努 力 的 方 向 在 早 年, 由 於 私 人 車 行 壟 斷 車 牌 而 與 司 機 之 間 常 有 不 合 理 雇 傭 關 係 後 來, 計 程 車 司 機 工 會 採 行 社 會 抗 爭, 要 求 政 府 改 善 牌 照 管 理 制 度 交 通 部 後 來 開 放 合 作 社 與 個 人 車 行 申 請 牌 照, 讓 司 機 可 以 由 不 同 管 道 取 得 營 業 牌 照, 也 讓 車 行 的 不 健 全 管 理 行 為 有 所 節 制 由 於 管 理 制 度 的 不 健 全, 使 得 絕 大 多 數 業 下, 將 使 得 政 府 管 制 措 施 失 靈 在 目 前 各 機 關 人 力 嚴 重 不 足 的 情 況 下, 對 為 數 眾 多 的 車 行 合 作 社 與 派 遣 公 司 等 的 監 督 管 理 與 提 昇 服 務 品 質 之 能 力 勢 必 薄 弱 由 歷 年 不 合 理 的 高 空 車 率 可 知, 臺 北 地 區 計 程 車 總 量 早 已 供 過 於 求 而 計 程 車 供 給 過 多 的 主 要 原 因, 是 由 於 政 府 未 能 妥 善 擬 定 牌 照 發 放 政 策 ; 此 外, 也 欠 缺 牌 照 回 收 機 制 而 且 車 行 及 合 作 社 有 許 多 尚 未 掛 牌 營 運 的 車 牌, 估 計 臺 北 地 區 目 前 約 有 一 萬 八 千 張 空 車 額 按 理 說, 車 行 只 要 三 年 未 使 用 牌 照, 政 府 應 該 要 回 收 才 是 但 是, 由 於 諸 多 原 因, 政 府 允 許 業 者 可 以 最 多 延 長 到 十 一 年 再 繳 回, 成 為 牌 照 管 理 上 的 盲 點 近 年 來 臺 北 地 區 計 程 車 掛 牌 營 業 總 數 有 緩 慢 減 少 的 趨 勢, 但 至 2008 年 9 月 底 尚 有 五 萬 三 千 多 張 此 掛 牌 數 量 減 少 的 原 因, 並 非 政 府 總 量 管 制 政 策 奏 效, 主 要 原 因 是 需 求 萎 縮 造 成 營 業 收 入 不 佳, 在 惡 性 延 長 工 作 時 間 的 情 況 下, 部 分 司 機 無 法 負 擔 沈 重 的 經 濟 壓 力, 進 而 退 出 市 場 者 都 只 是 將 牌 照 租 賃 給 司 機 而 已, 車 行 與 合 作 社 並 未 落 實 對 司 機 的 管 理 責 任, 也 讓 臺 灣 計 程 車 經 營 逐 漸 走 向 個 體 化 經 營, 這 是 政 府 導 入 改 革 措 施 或 監 管 制 度 的 一 大 阻 礙 因 計 程 車 營 業 區 規 劃 為 重 疊 式, 因 此 諸 多 管 制 措 施 需 要 好 幾 個 中 央 與 地 方 機 關 的 協 調 交 通 部 內 政 部 地 方 與 中 央 等 單 位 分 別 掌 管 不 同 業 務, 時 常 需 要 跨 許 多 機 關 協 調, 無 形 當 中 增 加 許 多 行 政 溝 通 的 成 本, 也 會 讓 各 機 關 有 推 託 的 藉 口 尤 其 是 當 營 業 區 內 各 行 政 機 關 在 費 率 與 牌 照 發 放 措 施 不 同 調 的 情 況 政 府 還 有 一 個 錯 誤 的 觀 念 : 把 計 程 車 產 業 當 作 完 全 競 爭 市 場, 以 為 更 多 的 計 程 車 司 機 加 入 市 場, 就 可 以 讓 無 競 爭 力 劣 質 的 司 機 自 動 退 出 但 是, 實 際 上 服 務 不 好, 接 不 到 客 人 的 計 程 車 司 機 會 延 長 他 們 在 路 上 巡 迴 攬 客 的 工 作 時 間, 仍 然 不 會 退 場, 這 些 劣 質 司 機 也 因 為 計 程 車 營 運 特 性, 使 得 他 們 不 320 附 錄 _56 321

239 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 四 專 家 意 見 張 學 孔 Sense 科 技 意 會 & Technology 附 件 2 專 家 意 見 控 管 牌 照 發 放, 建 立 退 場 機 制 會 經 由 乘 客 之 貨 比 三 家 而 關 門 大 吉 退 出 市 場 此 外, 由 於 過 去 計 程 車 駕 駛 獲 取 證 照 容 易, 計 程 車 產 業 常 被 視 為 失 業 者 的 庇 護 站, 也 讓 這 個 問 題 更 加 嚴 重 想 退 出 的 駕 駛 找 不 到 取 代 工 作, 老 舊 計 程 車 不 會 受 到 淘 汰, 產 能 低 的 計 程 車 司 機 也 不 會 自 動 退 場 於 是, 整 體 計 程 車 的 供 給 數 便 越 來 越 大, 民 眾 享 受 到 的 服 務 品 質 也 越 來 越 低 致 使 臺 北 地 區 空 車 率 一 步 一 步 攀 升 到 80% 的 歷 史 新 高 這 些 問 題 都 突 顯 政 府 對 於 計 程 車 產 業 的 認 知 有 所 不 足, 相 關 量 化 研 究 亦 較 缺 乏 我 曾 經 擔 任 台 北 市 公 用 事 業 費 率 審 議 委 員 會 的 委 員, 在 審 議 過 程 中 發 現 在 政 府 主 管 單 位 對 於 該 產 業 認 知 不 足 的 情 況 下, 審 議 往 往 沒 有 一 定 的 標 準, 很 多 事 務 都 是 靠 外 部 專 家 委 員 之 共 識 來 背 書 決 定 但 這 些 委 員 多 半 只 以 行 政 便 利 性 為 優 先 考 量, 並 不 全 盤 了 解 計 程 車 的 經 營 專 業 此 外, 中 央 主 管 機 關 交 通 部 也 欠 缺 在 運 輸 經 濟 及 政 策 方 面 較 為 長 遠 永 續 的 規 劃, 只 能 基 於 行 政 的 考 量 而 提 出 便 宜 行 事 的 方 案 以 往, 司 機 因 為 車 行 的 剝 削 而 引 發 許 多 社 會 抗 爭, 最 後 導 致 產 業 走 向 過 度 自 由 化 司 機 已 經 慢 慢 瞭 解 這 個 慘 痛 經 驗 開 放 牌 照 所 帶 來 的 過 度 競 爭, 反 而 會 使 司 機 的 收 入 減 少 趁 高 油 價 時 代 的 來 臨, 我 認 為 交 通 部 應 該 提 供 誘 因 鼓 勵 個 人 司 機 加 入 衛 星 派 遣 車 隊 形 成 具 有 規 模 經 濟 的 大 型 車 隊 另 外, 可 以 參 考 新 加 坡 康 福 模 式, 改 變 車 輛 所 有 權 結 構, 鼓 勵 車 隊 購 買 自 有 車 輛, 採 用 租 賃 模 式, 將 計 程 車 租 給 司 機 營 業 如 此, 不 但 可 以 免 除 個 別 司 機 的 購 車 成 本, 更 能 藉 由 衛 星 科 技 的 高 效 率 派 遣, 使 計 程 車 能 提 供 優 質 的 服 務 未 來 政 府 該 怎 麼 介 入 才 能 降 低 空 車 率 呢? 我 認 為 當 務 之 急 是 先 建 立 退 場 機 制, 從 團 體 ( 車 行 / 合 作 社 ) 及 個 人 ( 個 人 車 行 ) 兩 方 面 著 手 來 減 少 供 給 總 量 在 團 體 方 面, 由 於 現 今 計 程 車 牌 照 不 如 以 往 值 錢, 交 通 部 可 以 趁 此 時 機 大 舉 收 購 車 行 及 合 作 社 的 牌 照 數 量 或 許 個 別 車 行 合 作 社 極 有 可 能 不 願 配 合 此 一 政 策 但 是 交 通 部 應 該 可 以 制 定 一 套 明 確 的 獎 勵 回 收 機 制, 讓 車 行 合 作 社 有 誘 因 繳 回 營 業 車 牌 與 空 車 額, 政 府 可 重 新 擬 定 牌 照 發 放 與 回 收 的 規 則 除 此 之 外, 政 府 也 要 有 配 套 措 施, 如 落 實 專 業 證 照 制 度 司 機 轉 業 輔 導 推 行 輪 替 駕 駛 重 新 設 定 牌 照 經 營 期 限 落 實 車 行 與 合 作 社 對 司 機 的 管 理 責 任 並 保 障 司 機 權 益 鼓 勵 形 成 大 型 車 行 與 合 作 社 提 高 個 人 車 資 格 門 檻 並 且 導 入 科 技 應 用, 以 期 形 成 良 性 循 環 機 制, 讓 年 產 值 超 過 四 佰 億 的 計 程 車 市 場 走 向 專 業 化 管 理, 如 此 才 能 提 升 計 程 車 產 業 的 競 爭 力, 同 時 也 讓 司 機 的 平 均 收 入 增 加 在 上 述 目 標 逐 步 達 成 後, 政 府 即 可 對 計 程 車 業 者 與 司 機 收 取 合 理 稅 費, 再 由 此 稅 費 中 擷 取 一 定 比 例 的 資 金, 配 合 交 通 部 政 策 導 入 計 程 車 市 場, 引 領 產 業 繼 續 升 級 如 此 一 來, 無 論 對 於 乘 客 業 者 司 機 與 政 府 而 言 都 有 好 處 總 之, 不 論 從 團 體 的 車 行 或 合 作 社 關 係 人 角 度, 或 從 個 人 司 機 的 考 量, 如 今 低 牌 照 價 格 與 節 能 減 碳 政 策 驅 動 下, 實 為 推 動 計 程 車 退 場 機 制 之 時 機 我 認 為 政 府 更 應 該 把 握 這 個 時 機 而 有 所 積 極 作 為, 幫 助 市 場 建 立 起 數 個 大 型 化 衛 星 車 隊, 藉 由 衛 322 附 錄 _57 323

240 侯 勝 宗 差 旅 報 告 _ 附 錄 四 專 家 意 見 張 學 孔 Sense 科 技 意 會 & Technology 星 車 隊 派 遣 技 術 以 及 前 述 配 套 措 施, 同 時 把 氾 濫 的 牌 照 數 與 過 高 的 空 車 率 問 題 一 併 解 決, 創 造 好 駕 駛 好 車 隊 好 服 務 的 優 質 服 務 產 業 附 錄 _58

241 日 本 參 訪 報 告 _ 附 錄 一 創 新 研 究 之 卓 越 中 心 附 錄 一 : 創 新 研 究 之 卓 越 中 心 創 新 研 究 之 卓 越 中 心 政 大 科 管 所 所 長 溫 肇 東 五 年 五 百 億 頂 尖 大 學 的 目 標 之 一 是 在 不 同 的 領 域, 希 望 能 拔 擢 少 數 在 短 期 內 達 到 世 界 一 流 的 頂 尖 研 究 中 心 ( 團 隊 ) 其 四 大 要 件 是 : 具 有 前 瞻 性 的 議 題 指 標 性 的 領 導 者 完 整 的 團 隊 能 得 到 國 際 學 術 社 群 的 重 視 過 去 半 年 曾 與 世 界 各 地 在 創 新 領 域 的 卓 越 中 心 (center of excellence) 有 所 連 集, 可 以 跟 大 家 分 享 他 們 如 何 卓 越 日 本 一 橋 大 學 的 創 新 研 究 中 心 (IIR, Iustitute of Innovation Research), 於 1997 年 由 該 校 有 知 識 先 生 之 稱 的 野 中 裕 次 郎 領 導 創 立 目 標 即 是 以 創 新 的 社 會 歷 程 (social process of Innovation) 為 研 究 主 題 成 為 世 界 級 的 卓 越 中 心 前 次 參 訪 該 中 心 時 我 的 舊 識 研 究 員 青 島 矢 一, 被 問 及 他 們 是 否 有 達 到 十 年 前 的 目 標, 他 想 了 一 下, 說 應 有 達 到 七 成 吧! 十 年 內 有 來 自 十 七 個 國 家 的 40 位 學 者, 在 此 中 心 進 行 超 過 半 年 的 研 究 訪 問, 甚 至 成 為 他 們 研 究 員 五 年 以 上 的 學 者 目 前 IIR 有 七 位 專 任 的 研 究 員 都 在 商 學 院 兼 任 創 新 或 科 管 的 授 課, 除 了 野 中 教 授 之 外, 還 有 一 橋 企 業 評 論 的 總 編 輯 米 倉 成 一 郎, 他 曾 在 哈 佛 師 承 企 業 史 權 威 錢 德 勒 教 授 還 有 多 位 都 是 名 校 畢 業, 包 括 MIT 牛 津 等, 因 其 國 際 人 脈 廣 泛, 十 年 間 也 開 過 幾 次 重 要 的 國 際 會 議, 執 行 許 多 企 業 產 業 及 政 府 的 計 畫, 包 括 半 導 體 專 利 網 路 行 動 及 生 技 領 域 的 創 新 研 究 主 要 是 邀 稿, 個 案 及 訪 談, 每 期 也 有 經 評 的 投 稿 論 文 更 重 要 的 是 在 2002 年 起, 他 們 辦 了 一 本 類 似 哈 佛 商 業 評 論 的 一 橋 商 業 評 論, 成 為 日 本 商 管 產 學 界 最 重 要 的 期 刊, 銷 售 5000~10000 本, 討 論 日 本 最 近 的 議 題 如 : 去 年 的 封 面 主 題 包 括 設 計 與 競 爭 力, 脫 商 品 化 (de-commoditization) 策 略 及 新 現 場 力 理 論 等 還 曾 在 2004 年 進 行 一 個 日 本 終 結 了 嗎? (End of Japan project) 的 研 究 在 英 國 亦 有 一 個 歷 史 較 長 的 卓 越 中 心, 即 1966 年 由 佛 立 曼 教 授 (Chris Freeman) 在 薩 塞 克 斯 (Sussex) 大 學 所 創 立 的 科 技 政 策 研 究 單 位 (Science and Technology Policy Research Unit) 佛 立 曼 除 了 提 出 國 家 創 新 系 統 概 念 也 長 期 關 注 的 是 科 技 長 期 變 革 及 動 態, 其 他 還 有 以 演 化 經 濟 中 的 科 技 軌 跡 聞 名 的 Giovanni Dosi, 善 於 處 理 創 新 研 究 實 證 紮 根 的 Keith Pavitt, 及 提 出 知 識 生 產 mode2 的 Mike Gibbons, 也 培 育 出 許 多 中 生 代 的 創 新 學 者 如 Mike Hobday Dodson 目 前 他 們 主 要 的 創 新 研 究 領 域 包 括 廠 商 與 產 業 的 層 次 有 創 新 企 業 的 策 略 ( 了 解 成 功 的 趨 動 因 素 ), 高 科 技 的 動 態 性 ( 大 型 複 雜 系 統 生 技 資 通 訊 及 奈 米 科 技 ); 在 科 學 與 技 術 系 統 方 面, 包 括 生 識 生 產 ( 大 學 與 研 究 機 構 的 新 角 色 ) 科 技 與 發 展 ( 含 追 趕 與 轉 型 經 濟, 如 東 歐 國 家 ) 在 治 理 與 可 持 續 性 發 展 方 面, 做 過 與 哈 佛 合 作 的 生 化 武 器 計 劃,STEPS 計 劃, 全 球 邁 向 永 續 之 路 徑, 及 能 源 研 究 附 錄 _59

242 日 本 參 訪 報 告 _ 附 錄 一 創 新 研 究 之 卓 越 中 心 確 保 英 國 能 源 無 缺 主 持 四 本 重 要 刊 物 的 編 務, 如 研 究 政 策 (Research Policy) 產 業 與 公 變 革 (Industrial and Corporate Change) 資 訊 經 濟 與 政 策 (Information Economics and Policy) 創 新 管 理 國 際 期 刊 (International Journal of Innovation Management) 第 三 個 創 研 究 的 重 鎮 是 去 年 暑 假 在 布 里 斯 班 參 訪 的 昆 士 蘭 理 工 大 學 QUT, 其 創 新 產 業 園 區 (CIP, Creative industry Precent) 中 的 創 意 產 業 及 創 新 研 究 中 心 (Creative Industry & Creative Research Center), 也 獲 得 澳 洲 國 科 會 支 持 的 卓 越 計 畫, 三 個 研 究 主 軸 包 括 創 意 創 新 創 新 政 策 與 創 意 人 力 資 本 除 了 研 究 目 前 澳 洲 在 創 意 產 業 上 的 理 論 與 實 務 外, 也 深 入 了 解 其 他 國 家 在 創 意 產 業 的 發 展 他 們 也 吸 引 了 好 幾 位 國 際 知 名 的 文 化 創 意 學 者, 如 :John Hartly 及 Stuart Cunningham. 從 以 上 三 個 卓 越 中 心 可 以 發 現 他 們 的 共 同 點 : 1. 有 獨 特 觀 點 的 前 瞻 性 研 究 議 題 2. 有 世 界 知 名 的 學 術 領 導 者 與 完 整 且 跨 領 域 的 團 隊 3. 可 吸 引 國 際 一 流 學 術 社 群 來 訪 研 究 4. 掌 握 國 際 重 要 的 學 術 期 刊 或 代 表 性 的 出 版 品 附 錄 _60

243 日 本 參 訪 報 告 _ 附 錄 二 一 橋 大 學 創 新 研 究 機 構 研 究 成 果 附 錄 二 : 一 橋 大 學 創 新 研 究 機 構 研 究 成 果 2003 年 教 學 個 案 名 稱 : 1. 富 士 電 機 零 售 系 統 (1) 自 動 販 賣 機 業 的 成 功 要 素 2. 富 士 電 機 零 售 系 統 (2) 自 動 販 賣 機 新 課 題 的 挑 戰 3. 富 士 電 機 零 售 系 統 (3) 飲 料 自 動 販 賣 機 經 營 的 實 際 狀 況 4. 東 麗 DowChemical Silicon: 半 導 體 封 裝 用 薄 膜 狀 Silicon 接 著 劑 之 開 發 5. 日 本 開 關 器 工 業 : 物 品 製 造 到 市 場 創 造 之 人 工 智 慧 開 關 6. OLYMPUS 光 學 工 業 公 司 : 數 位 相 機 織 事 業 化 歷 程 及 業 績 V 型 回 復 之 變 革 7. 漢 氏 食 品 : 洋 蔥 催 淚 因 子 合 成 酵 素 織 發 現 及 研 究 成 果 之 事 業 化 8. 前 田 建 設 工 業 公 司 : 陽 台 手 摺 式 一 體 成 型 太 陽 能 之 應 用 集 合 空 調 系 統 之 商 品 化 DVD 名 稱 : 1. 富 士 電 機 零 售 系 統 (1) 自 動 販 賣 機 業 的 成 功 要 素 與 新 課 題 之 挑 戰 2. 東 麗 DowChemical Silicon: 半 導 體 封 裝 用 薄 膜 狀 Silicon 接 著 劑 之 開 發 3. 日 本 開 關 器 工 業 : 物 品 製 造 到 市 場 創 造 之 人 工 智 慧 開 關 之 開 發 與 市 場 開 拓 2004 年 教 學 個 案 名 稱 : 1. DELMONT(1): 組 織 文 化 織 改 革 歷 程 2. DELMONT(2):CATITIL 事 業 之 躍 進 3. 東 麗 (1) 東 麗 碳 纖 維 複 合 材 料 (TORACA) 之 技 術 開 發 附 錄 _61

244 日 本 參 訪 報 告 _ 附 錄 二 一 橋 大 學 創 新 研 究 機 構 研 究 成 果 4. 東 麗 (2) 東 麗 碳 纖 維 複 合 材 料 (TORACA) 之 事 業 策 略 5. YAMAHA(1) 電 子 音 源 相 關 之 技 術 累 積 6. YAMAHA(2) 手 機 鈴 聲 之 技 術 開 發 與 營 運 模 式 之 構 築 7. 京 瓷 : 溫 度 補 償 型 水 晶 振 盪 器 市 場 之 競 爭 逆 轉 8. 二 次 電 池 產 業 : 技 術 變 革 期 新 創 事 業 與 既 存 事 業 之 攻 防 DVD 名 稱 : 1. DELMONT: 組 織 文 化 變 革 與 CATITLE 事 業 知 躍 進 東 麗 : 東 麗 碳 纖 維 複 合 材 料 (TORACA) 之 技 術 開 發 與 事 業 策 略 附 錄 _62