國立中山大學學位論文典藏.PDF

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1 Yahoo!

2 1

3 Grace Amy Thanks to all members of CAT 2007, you are the most special friends of mine

4 2007 FCB Yahoo! Yahoo! Logo 3

5 FCB 4

6 Abstract Following the rapid development of the electronic commercial (EC) market, the circumstance of purchasing products and services on the Internet in Taiwan with substantially growing trend has become more mature. According to a marketing research report, it is expected that more retailers and consumers will enter the online-auction market in In the aspect of consumer behavior, the habits of consumers searching and purchasing products are gradually going to be shaped up, and a flood of individual sellers are joining into the competition at the online-auction seeking the opportunity for selling their products. In the past researches, it is found that the study focused on online auction sellers is limited. This research tries to combine FCB Grid and four features to build a website to preliminarily analyze and explore how the professional retailers present the product pages in Yahoo!Kimo online auction interface for the purpose of examining whether there are different product performing ways from other EC websites. In addition, we also discuss about whether there is any discrepancy over product performance and ERP due to products characteristics. The research takes the advantage of using content analysis method and drawing 392 samples totally from 18 categories in Yahoo!Kimo online auction platform for study. All samples accumulated scores have to over 1000 and rank the top 25 in each category. In each sample, 4 web pages including virtual storefront, about sellers, product, and evaluation have to be drawn to the accumulation. In total, there are 392 selected samples covering 18 categories. As a result of this research, we find that the highly emotional involving products have the highest accumulated positive/negative evaluation scores on an average. However, there s no difference while facing trading problems revealed in the negative evaluation. Theses sellers put more emphasis on 5

7 rational appeals such as relating truth, solving problems, and using recommendations by consumers. Some also use emotional appeals which tend to create an overall image of the storefront. In addition, the sellers of highly emotional involving products are more than happy to mention the ego gratification and social acceptance. On the other hand, appeals which were often exercised in traditional media advertisement seldom appear in online auction website. Compared with other researches, the auction sellers apply huge amount of product information. The categories of information are affected by the online auction platform. From the websites of professional sellers, four concrete features are also concluded. First, sellers use pictures to develop the value of products. Second, the well-known brand awareness of a product is not the main factor to be successful in online auction platform, instead creating sellers own brand images. Third, sellers provide sufficient social clues, but seldom refer to the rights of protecting consumers private information. Fourth, affected by the Internet, they make good use of sales promotion such as e-paper, discount, and product warrant. Finally, the research also describes four kinds of product webpage features and makes a concrete recommendation concerning building product web pages for sellers who want to contribute to long term business in online auction. Keywords: online auction, FCB Grid, web-page performance and design. 6

8 1 3 Abstract Yahoo! FCB A. Yahoo! B. Yahoo! C D E F G

9 Yahoo! FCB Ratchford Yahoo! FCB Logo

10

11 Ronald

12 Business-to-Business, B2B Business-to-Consumer, B2C Consumer-to-Consumer, C2C B2C C2C B2C Alibaba B2C C2C Yahoo! , , , , d HiNetYahoo! MSN Pchome Seednet , d 11

13 2006b Yahoo! d Yahoo!

14 PChome ebay Beta Yahoo Yahoo a 2006c % 2006a % 2006a a 62% Yahoo! PC Home/eBay 13

15 30% 2006a Yahoo! / 2006 Yahoo! Yahoo! 81% 2006d 2006b 14

16 15

17 16

18 17 Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! 1000 ( 2004)

19 18 Yahoo! Yahoo!

20 500 / 3000 / Yahoo! 2007 Yahoo! A Yahoo! Yahoo! Yahoo! 2007 Yahoo! reputation 19

21 diligence honesty profiles ID MacInnes & Yurcik, 2005 Yahoo! Yahoo! consumer complaint behavior, CCB feelings or emotions 20

22 21 Day Landon1977 behavioral responses nonbehavioral responses does nothing Day 1980 Keaveney 2005 Yahoo!

23 Yahoo! FCB Krugman1965 involvement Engel & Blackwell, 1982; Greenwald & Leavitt, 1984; Houston, & Rothschild, 1977; Park & Mittal, 1985; Zaichkowsky, 1985 Zaichkowsky,

24 Zaichkowsky Zaichkowsky 23

25 =F Zaichkowsky, J. L.1986 Houston Rothschild

26 Aaker Norris1982 Reason Symbolic communication Buck, 1984; Chaudhuri, 2006 Emotion Spontaneous communication Buck, 1984; Chaudhuri,

27 Chaudhuri, 2006; Krugman, 1971; Chaudhuri, 2006 Wright1974 Zaichkowsky, 1986 Zaichkowsky1986 FCB Vaughn1986 FCB /

28 FCB 1. Thinker 2. Feeler 3. Doer Reactor Vaughn1980

29 Moreland Zajonc Chaudhuri, 2006 Puto Wells1984 Buck Chaudhuri Chaudhuri, 2006 ARI Affect, Reason, Involvement Model FCB 28

30 Chaudhuri1993 Berger ,000 FCB Kassarjian1981 FCB Ratchford

31 2-2-2 Ratchford Ratchford1987 Keller1993 Brand Knowledge Brand Awareness Brand Image Rossiter Percy1987 Brand Recognition Brand Recall 30

32 Hoyer Brown1990 Bowen Chafee1974 Zaichkowsky(1985) Murphy Enis

33 Belch & Belch, 1993; Kotler, 1997; Laskey, 1995; Schramm, Simon1971 information argument motivation with psychological appeals repeated assertion command brand familiarization symbolic association imitation obligation habit-starting 32

34 Frazer1983 General strategy Preemptive strategy Unique selling proposition, USP Brand image strategy Positioning strategy Resonance strategy Rothschild 1987 Javalgi1995 Kotler1997 Katz1960 functional theory of attitudes functional congruity self-congruity 33

35 Vaughn1980 Thinking Feeling FCB Vaughn 1980, 1987 Thinking Feeling Aaker & Norris 1982 / / / informational/rational/cognitive image/emotional/feeling Puto & Wells 1984 Information Transformation Snyder & Debono 1985 Hard-sell Appeal Soft-sell Appeal 34

36 Johar & Sirgy 1991 Utilitarian Value-Expressive 1995, 1996 Turley & Kelley 1997 Rational Emotional Kotler 1997 Ronald 1999 transmission view ritual view 35

37 Ronald1999 Kotler1965 Vaughn1980, 1986 FCB Frazer1983 ELM Petty & Cacioppo, 1983 Rossiter-Percy Rossiter, Percy & Donovan, 1991 Six-segment Message Strategy Model transmission view ritual view ration acute need routine ego social sensory Ronald Ronald E. Taylor1999 Ego 36

38 Social Veblen Sensory Cyrenaic Routine Pavlov Acute Need Ration 37

39 Wang Emurian 2005 Graphic design dimension Structure design dimension Content design dimension Social-cue design dimension Graphic design dimension Kim & Moon, 1998 Basso et al. Wang, & Emurian, 2005 Karvonen Parkkinen2001 Basso et al., 2001; Wang, & Emurian,

40 3D Stanford Persuasive Technology Lab, 2002 Structure design dimension Belanger et al., 2002Wang Emurian2005 overall organization accessibility Neilsen, 1998, p. 107 Zhang et al., 1999 Karvonen & Parkkinen,

41 Cheskin/Sapient 1999 Logo Egger2001 Logo Cheskin/Sapient, 1999; Egger, 2001; Neilsen, 1999; Shneiderman, 2000 trust third parties, TTPs Logo 40

42 Hu 2001 Egger, 2001; Neilsen, 1999Hunt A. Catch-phrase, headline Sub-catch Suprahead Slogan Brand Name Body-copy Dunn & Barban Beltramini & Blasko,

43 2-5-1 Manner of Presentation (Direct) (Indirect) (Combination) Content (News) (How to) (Question) (Command) Dunn & Barban1984 Beltramini Blasko Familiar saying 2. Contrast 3. News/ information 4. Shock 42

44 5. Question 6. Curiosity B. Resnik Stern Abernethy Franke 1996 Resnik and Stern, 1977; Stern, Krugman, Resnik,

45 Price-Value 2. Quality 3. Performance 4. Components or Contents 5. Availability 6. Special Offers 7. Taste 8. Nutrition 9. Packaging or Shape 10. Guarantees and Warranties 44

46 11. Safety 12. Independent Research 13. Company Research 14. New Ideas Resnik and Stern1977 Stern, Krugman, and Resnik1981 social presence Riegelsberger Sasse2002 Steinbruck

47 Basso D Karvonen & Parkkinen 2001; Kim & / Moon 1998 / Cheskin/Sapient Report1999; Karvonen & Parkkinen 2001 ; Neilsen 1998; Zhang, von Dran, Small & Barcellos 1999 Belanger, Hiller & Logo Smith 2002; Cheskin/Sapient Report 1999; Egger 2001; Hu, Lin & Zhang 2001 ; Neilsen 1999; 46

48 Shneiderman 2000 Basso, Goldberg, video clips Greenspan & Weimer 2001 ; Riegelsberger & chat lines Sasse2001; Steinbruck, Schaumburg, social Duda & Kruger presence 2002 Wang, Y. D., & Emurian, H. H

49 Sales promotion ChandonWansin Laurent

50

51

52 systematic objective quantitative Berelson, 1952; Kaplan, 1943; Kassarjian, 1977; Kerlinger, 1979 economy safety processes occurring over long period of time unobtrusivebabbie, 1986; 1991Jhally Sumner,

53 1991 Yahoo!

54 53

55 Yahoo! % % % Yahoo! 62% PC Home/eBay 30% 2006a Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! / 2006 Yahoo! Vaughn1980 FCB 54

56 1995 FCB Yahoo! FCB % Yahoo!

57 Yahoo! FCB PDA

58 1. Yahoo! Richard Vaughn1986 Yahoo! FCB

59 3. 4. Keaveney1995 Keaveney (1) (2) 1. Johar Sirgy, 1991 Rothschild (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) 2. Rothschild (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) 58

60 BusinessWeek Online, 2006 (1) (2) (3) (4) 2. Yahoo! (1) (2) Wang Emurian 2005 (1) (2) (3) 5. Yahoo! (1) (2) (3) (4) 59

61 Beltramini & Blasko1986 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 7. Resnik Stern1977 Yahoo! (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 8. Wang Emurian 2005 Logo (1) (2) 9. Wang Emurian 2005 (1) (2) (3) 10. Wang Emurian (1) (2) 60

62 11. Yahoo! Wang Emurian 2005 (1) (2) (3) (4) 12. Yahoo! Wang Emurian 2005 (1) (2) (3) Yahoo! (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) VIP (10) 61

63 Holsti Holsti 90 Wimmer Dominick

64 3M N1 + N2 + N3 n ( 1+ n 1 [( ) ] M N N1 N2 N

65

66

67 3-7-8 VIP

68 PDA

69 % 99.96% % % % % PDA % PDA % PDA 99.93% % % % % % % % % % % % 68

70 % d.f.=17, p<0.001 d.f.=17, p<0.001 d.f.=17, p< % 71.9% 65.9% % % % % % PDA % % % % % % % % 69

71 % % % % 6 0.0% % d.f.=17, p=0.001< d. f.=3, p<0.001 d. f.=3, p=0.002 d. f.=3, p= % % 99.87% d. f.=3, p=0.669>

72 % 99.94% 99.89% 99.87% d. f.=3, p<0.001 d. f.=3, p=0.002 d. f.=3, p=0.007 d. f.=3, p=0.669>

73 % % % % % (%)

74 % % % % (%) % % % % % %

75 (%) (%)

76 % (%)

77 PDA d.f.=17, p< % % % (%)

78 % % % % (%) % % % %

79 (%) % % % % (%)

80 PDA PDA d.f.=17, p< Logo % Logo 79

81 Logo (%) Logo % 78.3% 59.9% % % 31.6% (%) (%) % 80

82 (%) % % % 1 0.2% (%) MSNYahoo! ICQ

83 (%) % % % % 10.0% (%) VIP

84 83

85 Logo 3.3 PDA 84

86 MSNYahoo! ICQ 85

87 % 99.94% d. f.=3, p=0.245>

88 4-2-1 (91 ) (125 ) (65 ) (111 ) ( ) ( ) ( ) ( ) d. f.=3, p<0.001 d. f.=3, p<0.001 d. f.=3, p=0.003 d. f.=3, p=0.245> % 99.83% 99.94% 99.92% Mauchly's W=0.216, d. f.=27, p<0.001 Mauchly's W=0.017, d. f.=27, p<

89 d.f.=3, p=0.303>0.050 d.f.=3, p< (91 ) (125 ) (65 ) (111 ) ( ) ( ) ( ) ( ) (89) 60.1% (123) 67.2% (61) 65.6% (105) 67.3% (21) 14.2% (18) 12.2% (25) 13.7% (8) 4.4% (12) 12.9% (9) 9.7% (18) 11.5% (12) 7.7% (15) 16.5% (14) 15.4% / (2) 2.2% (70) 56.0% (44) 35.2% (28) 22.4% Mauchly's W=0.216, d. f.=27, p<0.001 Mauchly's W=0.017, d. f.=27, p<0.001 (26) 40.0% (14) 21.5% (3) 4.6% (23) 20.7% (20) 18.0% (7) 6.3%

90 70.3% Cramer's V =0.376, d. f.=9, p< % % % % % % % % % % % % % % % Cramer's V =0.376, d. f.=9, p< Cramer's V =0.070, d. f.=3, 89

91 p=0.587> d. f.=3, p<0.001 Cramer's V =0.272, d. f.=9, p<0.001 Cramer's V =0.246, d. f.=12, p< % (91 ) (125 ) (65 ) (111 ) (98.9%) (100.0%) (100.0%) (99.1%) (60 (79 (47 ( %) 63.2%) 72.3%) 83.8%) (74 (58 (49 ( %) 46.4%) 75.4%) 88.3%) Cramer's V =0.070, d. f.=3, p=0.587>0.050 d. f.=3, p<0.001 Cramer's V =0.272, d. f.=9, p<0.001 Cramer's V =0.246, d. f.=12, p< d. f.=3, p=0.003 Cramer's V =0.154, d. f.=12, p= % 90

92 % 67.0% Logo (56 (75 (37 ( %) 60.0% ) 56.9%) 57.7%) (91 ) (125 ) (65 ) (111 ) ( ) ( ) ( ) ( ) (91) (106) (65) (111) 100% 100% 100% 100% (66) 72.5% (95) (46) (86) 76.0% 70.8% 77.5% (61) (79) (33) (47) 67.0% 63.2% 50.8% 42.3% (78 (113 (51 ( % ) 90.4% ) 78.5% ) 74.8% ) Cramer's V =0.154, d. f.=12, p=0.006 Mauchly's W=0.019, d. f.=44, p<0.001 LogoCramer's V =0.172, d. f.=3, p=

93 d. f.=3, p= % % % % % % % % % % % % % % % % % % Cramer's V =0.154, d. f.=12, p=

94 4-2-7 Mauchly's W=0.977, d. f.=2, p=0.012 Cramer's V =0.237, d. f.=3, p< (91 ) (125 ) (65 ) (111 ) ( ) ( ) ( ) ( ) (69) (101) (49) (90) 75.8% 80.8% 75.4% 81.1% (47) (99) (39) (48) 51.6% 79.2% 60.0% 43.2% (23) (68) (14) (19) 25.3% 54.4% 21.5% 17.1% (71 (67 (39 ( %) 53.6%) 60.0%) 61.3%) Mauchly's W=0.977, d. f.=2, p=0.012 Cramer's V =0.237, d. f.=3, p< Mauchly's W=0.601, d. f.=5, p<

95 Mauchly's W=0.982, d. f.=2, p= (91 ) (125 ) (65 ) (111 ) ( ) ( ) ( ) ( ) (58) (74) (41) 63.7% 59.2% 63.1% (60) 54.1% (44) 48.4% (71) (29) (45) 56.8% 44.6% 40.5% (10) (61) (16) (15) 11.0% 48.8% 24.6% 13.5% (88) 96.7% (111) (58) 88.8% 89.2% (102) 91.9% (62) (71) (30) (32) 68.1% 56.8% 46.2% 28.8% (46) (17) (22) (21) 50.5% 13.6% 33.8% 18.9% Mauchly's W=0.601, d. f.=5, p<0.001 Mauchly's W=0.982, d. f.=2, p= Mauchly's W=0.078, d. f.=35, p<

96 (91 ) ( ) (125 ) ( ) (65 ) ( ) (111 ) ( ) (72) 79.1% (111) 88.8 % (49) 75.4 % (91) 82.0 % (58) 63.7% (93) 74.4% (38) 58.5 % (52) 46.8 % (20) 22.0% (81) 64.8 % (27) 41.5 % (50) 45.0 % Mauchly's W=0.078, d. f.=35, p<0.001

97 96

98 97

99 2 2006b Kumar, 1996 Diana & Henry, b FCB

100 5-1 Logo 99

101 9 e 46 Wang Emurian, 2005 FCB 2005b 100

102 Logo branding 101

103 Janelle 2006 MSNYahoo! ICQ 102

104 2006b C2C Yahoo! 103

105 SOHO Cheers

106 Janelle b Janelle 2006 Beltramini & Blasko

107

108 3.3 PDA FCB 107

109 Yahoo! 1009 FCB 3C 108

110 109

111 FCB

112 PDA 3C 111

113 112

114 113

115 114

116 Yahoo! 2005 FCB Wang Emurian2005 FCB Wang Emurian2005 FCB 115

117 3 116

118 117

119 Yahoo! 2007Yahoo! e YAHOO in 5 Cheers e Joseph R. Dominick : YAHOO WWW FIND

120 Yahoo! ebay e a b2006 C2C c2006 B2C d Yahoo 9 1 ithome Online a12 22 Yahoo ithome Online b10 25 MIC ithome Online Elms, J., Dunn, P. Balsbaugh, A Banner Banner : WWW

121 a e b 4 e / / / FIND Donald W. Jugenheimer & Gordon E. White ithome Online e

122 2005 :

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128 A. Yahoo! 127

129 B. Yahoo! Yahoo!

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134 G. () (1) PDA (2) (11) (3) (4) (13) (5) (14) (6) (10) (12) (15) (7) (16) (8) (17) (9) (18) 4. FCB Yahoo! ()

135 4. (1) (2) (3) () 1. (1) (5) (2) (6) (3) (7) (4) (8) 2. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (1) (2) (3) (4) 2. (0) 6 (1) 134

136 3. 4. (1) (2) (3) 5. (1) (2) (3) (4) 6. (1) (2) (3) (4) (5) (6) 7. (1) (6) (2) (7) (3) (8) (4) (9) (5) (10) 8. (0) (1) 135

137 9. (1) (2) (3) 10. (0) (1) 11. (1) (2) (3) (4) 12. (1) (2) (3) 13. (1) (6) (2) (7) (3) (8) (4) (9) VIP (5) (10) 136

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143 (7) (8) BusinessWeek Online, 2006 (1) (2) (3) (4) NOKIA i 3C (1) CANON EF-S 10-22mm F U (2) Naturactor 142

144 (3) (4) 2. (1) (0) D (1) (2) (3) 5. (1) (2) (3) 143

145 (4) 6. (1) (2) (3) (4) (5) (6) 7. Resnik Stern1977 Yahoo! 1 0 (1) 144

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147 (2) Yahoo! (3) (1) (0) (1) (2) (3) (4) 12. social presence 1 0 (1) (2) 146

148 (3) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) A 30 B 10ML (9) VIP (10) 147

149 Yahoo! 1. PDA / PDA / CPU / 2. /DSLR OTG / PMP 3. PDA / 4. / / / / / 5. / /

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