第 一 章 目 錄 緒 論.4 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機.4 第 二 節 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部.6 第 二 章 文 獻 探 討 10 第 一 節 運 動 健 身 產 業 相 關 研 究.10 第 二 節 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 相 關 文
|
|
- 欠 厍
- 7 years ago
- Views:
Transcription
1 行 政 院 體 育 委 員 會 運 動 發 展 基 金 補 助 運 動 產 業 專 題 研 究 計 畫 報 告 書 國 際 運 動 健 身 產 業 發 展 趨 勢 之 研 究 - 以 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 為 例 執 行 期 間 :101 年 2 月 1 日 至 101 年 10 月 15 日 止 主 持 人 : 長 榮 大 學 運 動 休 閒 管 理 學 系 鄭 勵 君 研 究 助 理 : 楊 東 翰 陳 宗 男 呂 宗 霖 吳 尚 益 中 華 民 國 年 1 0 月 1 5 日 0
2 第 一 章 目 錄 緒 論.4 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機.4 第 二 節 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部.6 第 二 章 文 獻 探 討 10 第 一 節 運 動 健 身 產 業 相 關 研 究.10 第 二 節 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 相 關 文 獻 15 第 三 節 體 驗 行 銷 相 關 理 論.25 第 四 節 顧 客 體 驗 價 值 30 第 五 節 顧 客 滿 意 度 (Customer Satisfaction) 35 第 三 章 研 究 方 法 及 步 驟.39 第 一 節 研 究 方 法..39 第 二 節 研 究 步 驟..42 第 四 章 研 究 結 果 與 討 論.53 第 一 節 研 究 結 果 53 第 二 節 測 量 信 度 分 析 59 第 三 節 驗 證 性 因 素 分 析 64 第 五 章 結 論 與 建 議..71 第 一 節 結 論..71 第 二 節 建 議..74 參 考 文 獻..76 附 錄.78 1
3 貳 中 英 文 摘 要 一 中 文 摘 要 本 研 究 旨 在 探 討 國 際 運 動 健 身 產 業 發 展 趨 勢, 其 目 的 : 一 瞭 解 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 組 織 架 構 與 人 力 運 用 發 展 趨 勢 二 探 討 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 服 務 管 理 的 特 質 與 趨 勢 三 瞭 解 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 行 銷 管 理 計 畫 活 動 與 趨 勢 四 探 討 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 財 務 管 理 之 情 形 與 趨 勢 研 究 方 法 為 田 野 研 究 實 察 法, 以 問 卷 集 群 隨 機 與 簡 單 隨 機 抽 樣, 抽 取 全 台 21 個 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部, 480 份 有 效 問 卷 進 行 平 均 數 標 準 差 偏 態 峰 度 與 驗 證 性 因 素 分 析 ; 應 用 結 構 方 程 模 式 (structural equation modeling,sem) 驗 證 理 論 模 式 之 適 配 性, 並 檢 定 因 素 結 構, 結 果 期 能 建 立 一 套 運 動 健 身 產 業 經 營 管 理 關 鍵 成 功 因 素 模 式 本 研 究 經 結 構 方 程 模 型 驗 證, 證 實 了 經 營 管 理 技 術 會 正 向 影 響 會 員 體 驗 價 值 俱 樂 部 所 提 供 的 經 營 管 理 技 術 都 可 透 過 體 驗 價 值 而 影 響 整 體 滿 意 度, 且 由 標 準 化 路 徑 係 數 來 看, 體 驗 價 值 對 整 體 滿 意 度 的 影 響 效 果 明 顯 大 於 經 營 管 理 技 術, 因 此 可 確 認 會 員 體 驗 價 值 是 影 響 經 營 者 與 會 員 整 體 滿 意 度 的 最 重 要 因 素 關 鍵 詞 : 經 營 管 理 體 驗 行 銷 與 價 值 滿 意 度 結 構 方 程 模 式 二 英 文 摘 要 This Purpose of study was to explore the development trend of international sports and fitness industry, The First, we would be to understand the organization and manpower utilizing trend of the World Gym Fitness Club. Second, we would be to explore the characteristics and approach of the World Gym club in service management. Third, we would be to understand how the World Gym Club worked in Marketing Management Program did. Fourth, we would be to explore the financial management of administration and control of the World Gym Club. The research method will appropriate in field survey research and observation. The questionnaire will be answered by both cluster and simple random in the 21 World Gym Fitness Club intaiwan. There is analysis of average number, the valid, standard deviation, the peak degree, the skewness and confirmatory factor in approximate 480 questionnaires were conducted, and also in adaptation and application of Structural Equation Modeling (SEM) and Validation of theoretical modeling. The factor structure 2
4 will also be tested. This result of sports and fitness industry will be establishing a key successful factor in business management model. Key words: Management, Experiential Marketing, the degree of satisfaction, structural equation modeling, SEM 3
5 國 際 運 動 健 身 產 業 發 展 趨 勢 之 研 究 - 以 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 為 例 第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 一 研 究 背 景 根 據 IHRSA 國 際 健 康 及 運 動 俱 樂 部 協 會 (International Health, Racquet & Sports club Association)2004 年 的 資 料 顯 示, 全 世 界 加 入 健 身 俱 樂 部 的 人 口 越 來 越 多, 起 因 於 1970 年 代 時 的 體 適 能 風 潮 (Fitness Boon);2008 年 的 統 計, 全 美 超 過 三 萬 家, 歐 洲 則 達 到 三 萬 八 仟 家 以 上 的 運 動 健 身 俱 樂 部 (IHRSA Market Report, 2008) 我 國 健 身 運 動 產 業 規 模 雖 然 在 歐 美 日 本 等 先 進 國 家 之 後, 但 近 幾 年 來 受 地 球 村 趨 勢 的 影 響, 帶 動 大 量 資 訊 的 引 進, 國 內 亦 呈 現 出 相 同 的 情 形, 於 是 世 界 第 四 大 國 內 第 一 大 的 連 鎖 健 身 俱 樂 部 World Gym 於 2001 年 首 度 進 入 台 灣, 並 於 2010 年 10 月 將 世 界 第 一 大 的 連 鎖 健 身 俱 樂 部 加 州 健 身 俱 樂 部 台 灣 分 部 併 購, 此 標 榜 高 品 質 高 消 費 之 健 康 與 體 適 能 的 運 動 健 身 俱 樂 部 如 雨 後 春 筍 般 的 成 立, 值 得 進 一 步 探 討 近 年 來, 運 動 健 身 產 業 隨 著 社 會 大 眾 對 健 康 的 需 求 而 漸 漸 盛 行, 它 提 供 了 現 代 人 室 內 方 便 安 全 的 運 動 場 所 與 設 施 運 動 健 身 產 業 在 台 灣 的 發 展, 健 身 俱 樂 部 在 經 歷 了 佳 姿 中 興 亞 歷 山 大 加 州 等 知 名 業 者 相 繼 倒 閉 易 主 後, 運 動 健 身 俱 樂 部 生 態 開 始 產 生 變 化, 隨 著 社 會 健 康 觀 念 發 展 趨 勢 成 長 的 運 動 休 閒 俱 樂 部, 並 未 擴 展 運 動 休 閒 俱 樂 部 初 期 街 頭 林 立 的 情 景, 朝 客 制 化 特 色 化 與 精 緻 化 的 經 營 管 理 方 向, 使 得 大 型 國 內 外 俱 樂 部 連 鎖 店 的 蓬 勃 發 展 產 生 質 變 與 量 變, 其 中 經 營 管 理 的 問 題 與 趨 勢 值 得 探 討 因 此 本 研 究 以 目 前 國 內 第 一 家 國 際 運 動 健 身 俱 樂 部 連 鎖 型 經 營 管 理 模 式 為 基 礎, 探 討 World Gym 連 鎖 型 運 動 健 身 俱 樂 部 業 者 在 開 發 新 產 品 以 及 組 織 擴 展 應 了 解 的 基 本 理 念, 並 參 考 以 往 臺 灣 俱 樂 部 大 型 連 鎖 店 的 成 功 或 失 敗 案 例, 來 進 行 對 照 分 析, 期 能 有 助 於 降 低 運 動 健 身 俱 樂 部 連 鎖 店 快 速 擴 展 風 險 及 有 效 滿 足 會 員 的 需 求 行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 於 2004 年 協 調 行 政 院 體 育 委 員 會 制 訂 有 利 整 合 娛 樂 文 化 教 育 遊 憩 休 閒 運 動 農 林 漁 牧 業 等 產 業 資 源 之 政 策, 而 擬 訂 運 動 休 閒 服 務 業 推 動 計 劃, 希 望 打 造 臺 灣 成 為 全 民 運 動 王 國, 為 國 人 建 構 優 質 運 動 休 閒 環 境 ; 並 達 到 挑 戰 2008 國 家 發 展 重 點 計 畫 所 指 示 的 運 動 人 口 倍 增 目 標, 期 能 每 年 增 加 50 萬 的 4
6 運 動 人 口, 逐 步 達 到 人 人 喜 愛 運 動 的 理 想, 進 而 使 國 人 的 身 體 獲 得 健 康, 增 強 免 疫 能 力, 減 少 疾 病 的 罹 患, 也 降 低 全 民 健 保 的 醫 療 給 付, 而 達 到 國 富 民 強 的 願 景 由 此 可 顯 示 出 健 身 運 動 產 業 對 我 國 整 體 國 力 及 服 務 業, 將 佔 有 很 重 要 的 份 量 因 此, 國 際 健 身 運 動 產 業 的 發 展 趨 勢 之 研 究, 就 更 形 重 要, 其 結 果 將 可 幫 助 與 日 值 增 的 國 內 健 身 運 動 產 業, 有 效 的 經 營 管 理 目 前 運 動 健 身 俱 樂 部 為 迎 合 國 際 的 潮 流 與 顧 客 的 需 求, 漸 漸 轉 型 為 多 功 能 型 健 康 俱 樂 部, 且 漸 漸 發 展 為 連 鎖 型 態, 來 自 美 國 世 界 第 四 大 之 World Gym 連 鎖 型 運 動 健 身 俱 樂 部 即 是 台 灣 自 1977 年 佳 姿 韻 律 世 界 由 董 事 長 蔡 純 真 女 士 開 創 ; 接 著 唐 雅 君 在 1983 年 成 立 雅 姿 韻 律 世 界 ( 更 名 亞 力 山 大 健 康 休 閒 俱 樂 部 ) 從 此 俱 樂 部 開 始 往 台 中 高 雄 成 立, 外 商 進 入 台 灣 市 場 建 立 大 型 賣 場 低 價 競 爭 快 速 吸 取 會 員 大 量 業 務 人 員 進 入 市 場 不 適 者 淘 汰 收 購 合 併 及 異 業 結 盟, 健 身 俱 樂 部 及 主 題 休 閒 俱 樂 部 產 業 進 入 春 秋 戰 國 時 代 國 際 健 康 與 運 動 俱 樂 部 協 會 (International Health, Racquet and Sport Club Association, IHRSA)2001 年 的 報 告 指 出 : 美 國 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 佔 總 人 口 數 的 13 %, 而 健 康 體 適 能 俱 樂 部 為 我 國 近 20 年 來 的 新 興 服 務 業, 目 前 俱 樂 部 會 員 人 數 僅 佔 總 人 口 的 1%, 因 此 我 國 健 康 適 能 俱 樂 部 產 業 發 展 應 有 相 當 成 長 空 間, 同 時 競 爭 也 會 相 對 增 加 ( 姜 慧 嵐,2001), 因 此 本 研 究 對 國 際 運 動 健 身 產 業 的 發 展 趨 勢 之 研 究 具 有 重 要 性 二 研 究 動 機 國 內 有 關 運 動 健 身 產 業 的 相 關 名 稱 並 無 統 一 的 定 義, 本 研 究 就 沿 用 前 運 動 健 身 產 業 亞 力 山 大 所 使 用 的 健 康 休 閒 俱 樂 部 為 統 一 名 詞 舉 凡 健 康 體 適 能 俱 樂 部 運 動 休 閒 俱 樂 部 運 動 健 康 俱 樂 部 健 身 俱 樂 部 休 閒 俱 樂 部 運 動 等 等, 都 是 屬 於 此 產 業 的 別 名 ( 杜 淑 聊 譯,1998); 又 因 配 合 運 動 產 業 發 展 趨 勢, 將 一 般 的 健 康 休 閒 俱 樂 部 定 義 為 健 身 俱 樂 部, 並 選 擇 2010 年 獲 選 外 商 投 資 成 功 案 例 之 一, 國 內 第 一 個 最 具 規 模 的 國 際 連 鎖 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 為 研 究 對 象 ( 一 ) 本 案 係 研 究 者 與 夥 伴 業 者 高 雄 市 大 地 游 泳 潛 水 俱 樂 部 產 學 合 作 案, 身 體 力 行 參 與 規 律 運 動 近 20 年, 幾 經 2 次 俱 樂 部 改 組 及 整 修 建, 近 距 離 觀 察 該 健 身 產 業 的 起 伏, 建 立 一 套 良 好 的 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 模 式, 政 府 與 產 學 界 責 無 旁 貸, 且 有 其 必 要 性 與 重 要 性 ( 二 ) 國 內 外 運 動 健 身 產 業 如 佳 姿 健 康 集 團 亞 力 山 大 健 康 休 閒 俱 樂 部 加 州 健 身 俱 樂 部 等, 為 何 相 繼 宣 佈 結 束 營 業 與 轉 手 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部? 研 究 者 上 課 時 總 是 試 圖 與 學 生 共 同 探 討 其 深 層 因 素 ( 三 ) 其 他 國 內 外 運 動 健 身 產 業 如 ASUS Labor Leisure center(taipei), Gold s Gym(US), 5
7 Joe s Gym(US), JJB Spirt Health Club(UK),Work out World(Japan), 統 一 伊 士 邦 健 身 工 廠 等, 若 能 藉 此 機 會 將 國 內 外 相 關 產 業, 做 一 總 檢 視 (SWOT 分 析 ), 對 國 際 運 動 健 身 產 業 發 展 趨 勢 之 研 究 應 有 相 當 程 度 的 貢 獻 與 價 值 性 ( 四 ) 近 年 來 國 人 物 質 生 活 水 平 提 升 及 生 活 方 式 的 改 變, 民 眾 開 始 意 識 到 身 心 健 康 的 重 要, 在 許 多 的 運 動 方 式 的 選 擇 中, 提 供 長 時 間 營 業 多 元 休 閒 服 務 豐 富 運 動 設 備, 且 不 受 天 候 因 素 影 響 的 運 動 健 身 俱 樂 部, 受 到 都 會 地 區 忙 碌 生 活 的 人 們 喜 愛, 其 配 上 活 潑 動 感 的 音 樂 多 元 化 的 有 氧 課 程 以 及 多 樣 性 的 收 費 方 法, 加 上 國 人 對 運 動 空 間 的 需 求 活 動 品 質 的 重 視, 使 得 國 內 既 有 的 健 身 俱 樂 部 產 業 成 長 快 速 ( 姜 慧 嵐,2000); 健 身 產 業 如 何 在 這 百 業 爭 鳴 的 時 代, 永 續 經 營 與 國 際 化? 這 正 是 本 研 究 想 瞭 解, 並 將 研 究 結 果 提 供 相 關 業 者 參 考, 以 有 效 提 升 運 動 健 身 產 業 消 費 者 的 滿 意 度 三 研 究 目 的 ( 一 ) 瞭 解 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 組 織 架 構 與 人 力 運 用 發 展 趨 勢 ( 二 ) 探 討 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 服 務 管 理 的 特 質 與 趨 勢 ( 三 ) 瞭 解 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 行 銷 管 理 計 畫 活 動 與 趨 勢 ( 四 ) 探 討 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 財 務 管 理 之 情 形 與 趨 勢 ( 五 ) 探 討 World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 會 員 對 經 營 管 理 技 術 整 體 滿 意 度 如 何? ( 六 ) 期 盼 建 立 國 際 運 動 健 身 產 業 經 營 管 理 成 功 關 鍵 因 素 之 模 式 四 研 究 假 設 ( 一 ) 假 設 一 :World Gym 經 營 者 的 經 營 管 理 技 術 正 向 影 響 消 費 者 所 感 受 的 體 驗 價 值 ( 二 ) 假 設 二 :World Gym 經 營 者 的 經 營 管 理 技 術 正 向 影 響 消 費 者 所 感 受 的 整 體 滿 意 度 ( 三 ) 假 設 三 :World Gym 消 費 者 所 感 受 體 驗 價 值 正 向 影 響 消 費 者 所 感 受 的 整 體 滿 意 度 第 二 節 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部 一 World Gym 俱 樂 部 的 起 源 : 該 健 身 俱 樂 部 創 始 於 西 元 1976 年, 由 Joe Gold 與 前 世 界 健 美 冠 軍 Arnold Schwarzenegger ( 前 加 州 州 長 阿 諾 史 瓦 辛 格 ) 共 同 帶 領, 在 加 州 的 威 尼 斯 海 灘 旁, 創 立 了 第 一 間 World Gym 健 身 房, 是 一 所 極 具 國 際 化 且 深 度 國 際 化 的 運 動 健 身 產 業, 目 前 是 全 球 第 四 大 健 身 連 鎖 公 司, 且 是 台 灣 最 大 健 身 連 1 鎖 外 國 公 司 ( 一 )World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部 的 現 況 : 經 文 獻 探 討 發 現 1 投 資 台 灣 入 口 網 (2011) 摘 錄 時 間 網 址 6
8 1. 國 內 極 具 知 名 度 的 亞 力 山 大 以 及 佳 姿 結 束 後,World Gym 國 際 健 身 俱 樂 部 目 前 已 成 為 全 台 最 大 的 運 動 健 身 產 業 2. 經 營 特 色 : 類 似 便 利 商 店 7-11 經 營 方 式 的 24 小 時 營 業 為 號 召, 似 乎 喜 愛 的 族 群 更 為 廣 泛 多 元, 頗 值 得 探 討 3. 零 風 險 會 員 制 : 國 內 相 關 產 業 會 員 制 的 些 許 爭 議, 層 出 不 窮, 屢 受 消 費 者 購 併, 零 風 險 會 員 制 正 是 該 健 身 運 動 產 業 的 優 勢 年 10 月 1 號 起 正 式 接 手 台 灣 的 加 州 健 身 中 心 5. 目 前 全 台 擁 有 21 家 分 館, 會 員 人 數 近 十 萬 人 ;2001 年 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部 登 台, 至 今 十 年 有 餘, 已 發 展 至 全 省 各 地 包 括 台 北 101 分 店 等 共 計 21 間 分 館, 有 其 值 得 參 考 與 瞭 解 之 處 甚 多 ( 二 )World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部 策 略 聯 盟 之 意 涵 及 類 型 由 於 時 代 的 快 速 變 遷, 國 內 外 運 動 健 身 產 業 經 營 環 境 亦 面 臨 快 速 的 變 化, 使 得 產 業 經 營 面 臨 外 在 環 境 與 內 部 的 問 題 愈 加 複 雜 且 具 高 度 不 確 定 性, 故 必 須 配 合 環 境 變 化 而 調 整, 尋 求 適 合 產 業 環 境 的 經 營 策 略, 否 則 只 有 面 臨 淘 汰 的 命 運 運 動 健 身 產 業 策 略 聯 盟 始 於 美 國 產 業 間 的 合 作, 其 核 心 論 點 是 在 闡 述 組 織 間 不 同 型 態 的 合 作, 共 同 創 造 出 更 大 的 效 益 Ohame (1989) 指 出, 由 於 科 技 迅 速 擴 散 產 品 生 命 週 期 縮 短, 聯 盟 已 成 為 產 業 策 略 中 不 可 或 缺 的 部 份 二 運 動 健 身 產 業 策 略 聯 盟 姜 慧 嵐 (2005) 指 出 國 內 運 動 健 身 產 業 蓬 勃 發 展, 進 入 另 一 波 高 峰, 競 爭 也 日 趨 白 熱 化 運 動 健 身 產 業 須 要 發 展 出 一 套 彈 性 的 經 營 策 略, 以 提 昇 自 身 的 競 爭 力 World Gym 運 動 健 身 產 業 全 台 灣 共 21 家, 其 經 營 管 理 模 式 已 具 國 際 運 動 健 身 產 業 策 略 聯 盟 之 特 性 運 動 健 身 產 業 進 行 策 略 聯 盟, 可 以 讓 產 業 保 有 更 多 的 彈 性 以 因 應 環 境 快 速 的 變 化 除 了 增 加 組 織 彈 性 的 優 點 外, 產 業 透 過 策 略 聯 盟 的 合 作 方 式 可 以 降 低 成 本 共 享 資 源 分 散 風 險 產 生 綜 效 等 優 點 這 正 是 運 動 健 身 產 業 可 以 運 用 策 略 聯 盟 主 要 因 素 因 此 本 研 究 將 探 討 運 動 健 身 產 業 如 何 建 構 策 略 聯 盟 合 作 方 式, 以 強 化 或 互 補 自 身 資 源 與 競 爭 力, 並 創 造 產 業 雙 贏 的 局 面 運 動 健 身 產 業 策 略 聯 盟 在 國 內 已 行 之 有 年, 許 多 研 究 對 其 定 義 雖 然 看 法 偶 有 分 岐, 但 核 心 論 點 都 在 闡 述 組 織 間 不 同 型 態 的 合 作 以 下 為 不 同 研 究 者 為 策 略 聯 盟 所 下 之 定 義 ( 一 ) 策 略 聯 盟 (Strategic alliance) 的 定 義 策 略 聯 盟 (Strategic alliance) 指 產 業 個 體 間 結 成 盟 友, 交 換 互 補 性 資 源, 各 自 達 成 目 標 產 品 的 階 段 性 策 略 目 標, 最 後 獲 得 長 期 的 市 場 競 爭 優 勢 換 言 之, 產 業 為 達 成 7
9 目 標 產 品 在 特 定 階 段 之 策 略 性 目 標, 而 與 另 一 產 業 個 體 結 盟 者, 即 稱 為 策 略 聯 盟 ( 呂 鴻 德,1996),World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部 併 購 加 州 運 動 健 身 俱 樂 部 即 是 巫 忠 信 (2003), 郭 煌 常 (1990) 研 究 皆 指 出 兩 個 或 兩 個 以 上 產 業 為 了 某 種 特 殊 的 策 略 目 標, 建 立 合 作 或 協 議 之 關 係, 來 聯 合 與 結 盟, 而 在 生 產 銷 售 研 究 開 發 等 技 術 上 結 合 或 交 換 功 能, 並 相 互 提 供 價 值 活 動 與 產 業 資 源, 以 利 共 同 目 的 達 到 互 利 共 生 的 一 種 合 作 的 產 業 行 為 總 之, 策 略 聯 盟 意 味 著 產 業 間 藉 著 彼 此 優 勢 的 整 合, 以 獲 取 市 場 利 益, 而 結 盟 行 動 並 不 表 示 產 業 必 須 放 棄 原 有 的 產 品 和 市 場 佔 有 率, 是 產 業 為 了 某 種 特 殊 的 利 益 或 目 的, 而 與 其 他 產 業 進 行 各 種 型 式 的 合 作 行 為, 以 求 得 永 續 經 營 ( 羅 光 聖,2001) 由 以 上 研 究 對 策 略 聯 盟 之 討 論, 發 現 策 略 聯 盟 重 視 的 是 合 作, 最 終 目 的 是 要 達 成 合 作 夥 伴 的 策 略 性 目 標 並 歸 納 產 業 在 進 行 策 略 聯 盟 時 由 以 下 幾 個 要 素 所 組 成 : 第 一 為 兩 家 或 兩 家 以 上 的 獨 立 公 司 或 組 織 ; 第 二 為 策 略 性 目 標 的 考 量 ; 第 三 為 創 造 綜 效 ; 第 四 為 多 種 型 態 的 合 作 關 係 三 策 略 聯 盟 (Strategic alliance) 的 類 型 由 眾 多 策 略 聯 盟 文 獻 可 發 現 : 早 期 許 多 研 究 者 對 策 略 聯 盟 類 型 的 分 類, 因 不 同 的 觀 點 而 有 不 同 的 分 類 型 態 ( 呂 鴻 德,1996; 林 茂 山,1992; Das & Teng, 2000;Killing, 1988; Mowery, 1996; Porter & Fuller, 1986; Yoshino & Rangan, 1995) 大 致 可 以 歸 納 出 以 價 值 活 動 財 務 管 理 聯 盟 成 員 類 型 與 地 理 區 域 等 構 面 來 劃 分 ( 一 ) 聯 盟 價 值 活 動 1. 技 術 研 究 發 展 : 技 術 發 展 成 本 是 龐 大 且 固 定 的 支 出, 所 以 產 業 頻 繁 的 透 過 技 術 發 展 聯 盟, 達 到 規 模 經 濟 及 成 長 的 目 的 2. 作 業 與 後 勤 : 這 種 聯 盟 的 方 式 是 合 夥 人 分 攤 生 產 設 備 的 成 本, 或 利 用 外 國 當 地 公 司 現 有 的 投 資, 成 立 合 夥 關 係 例 如 國 際 性 公 司 把 生 產 過 程 中 勞 力 密 集 的 部 份, 移 轉 到 低 工 資 國 家, 並 將 製 造 及 運 作 的 技 術 移 轉 給 當 地 的 事 業 夥 伴 3. 行 銷 與 服 務 : 產 業 之 產 品 / 服 務 聯 盟 促 銷 聯 盟 後 勤 聯 盟 與 定 價 合 作 4. 人 力 運 用 : 如 人 才 交 流 建 教 合 作 等 5. 資 訊 共 享 : 如 同 業 / 跨 業 工 會 協 會 總 會 等 ( 二 ) 財 務 管 理 1. 股 權 共 有 : 如 合 資 創 業 投 資 2. 非 股 權 合 作 : 產 業 以 契 約 的 形 式 合 作, 以 沒 有 互 相 持 有 對 方 股 權 的 合 作 方 式 3. 少 數 股 權 合 作 : 其 中 一 家 產 業 擁 有 另 一 家 公 司 少 數 的 股 權 ( 三 ) 合 作 對 象 8
10 1. 垂 直 合 作 : 產 業 的 上 中 下 游 合 作, 不 同 生 產 階 段 垂 直 分 工 的 互 補 2. 水 平 合 作 : 集 中 不 同 產 業 資 源, 更 有 效 應 用 減 少 重 複 與 浪 費, 以 提 高 整 體 的 競 爭 能 力 3. 同 業 合 作 : 相 互 競 爭 的 同 一 產 業, 最 終 銷 售 市 場 是 非 常 相 似 的 4. 異 業 合 作 : 不 同 產 業 產 品 的 水 平 或 垂 直 合 作, 如 視 訊 飯 店 業 與 航 空 業 的 合 作 ( 四 ) 地 理 區 域 1. 國 內 合 作 : 策 略 聯 盟 發 生 在 單 一 國 家 境 內, 主 要 為 當 地 的 產 業 與 產 業 間 的 合 作 型 態 2. 國 際 合 作 : 產 業 為 打 入 國 際 市 場 將 產 品 販 售 至 國 外 而 與 國 外 當 地 產 業 合 作 的 型 態 四 World Gym 未 來 發 展 趨 勢 ( 一 ) 收 購 加 州 運 動 健 身 俱 樂 部 後 會 員 數 增 至 近 10 萬 人, 預 估 營 收 可 望 較 目 前 成 長 5 成 以 上, 在 經 營 管 理 和 行 銷 上 更 具 經 濟 規 模 的 競 爭 優 勢 ( 二 )World Gym 現 在 已 是 全 台 最 大 健 身 品 牌, 希 望 帶 給 社 會 正 面 的 影 響, 不 僅 提 供 給 全 台 灣 的 民 眾 一 個 健 康 專 業 的 運 動 環 境, 也 希 望 逐 漸 改 善 大 眾 對 運 動 健 身 產 業 的 負 面 評 價 9
11 第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 運 動 健 身 產 業 相 關 研 究 一 運 動 健 身 俱 樂 部 定 義 林 月 枝 (2006) 綜 合 國 內 學 者 對 運 動 健 身 俱 樂 部 各 種 定 義, 將 運 動 健 身 俱 樂 部 定 義 為, 是 一 種 集 合 相 同 消 費 行 為 的 封 閉 式 社 交 團 體, 通 常 會 有 資 格 審 核 程 序 已 取 得 入 會 資 格, 同 樣 具 有 社 交 休 閒 活 動 功 能, 不 用 現 金 交 易 為 主 林 文 郎 (2006) 指 出 運 動 健 身 俱 樂 部 乃 是 採 用 會 員 制 的 消 費 方 式, 集 合 一 群 具 有 相 同 休 閒 消 費 偏 好 或 品 味 的 社 交 團 體, 於 特 定 場 所 利 用 該 營 利 組 織 所 提 供 的 社 器 材 活 動 或 服 務, 從 事 具 有 運 動 休 閒 健 身 娛 樂 或 社 交 活 動 為 目 的 的 營 利 事 業 姜 慧 嵐 (2000) 指 出 運 動 健 身 俱 樂 部 是 指 為 了 滿 足 消 費 者 改 善 健 康 體 適 能 及 社 交 等 目 的, 特 定 付 費 從 事 休 閒 健 康 相 關 活 動 的 商 業 性 運 動 服 務 事 業 體 表 2-1 運 動 健 身 俱 樂 部 定 義 研 究 者 年 代 分 類 姜 慧 嵐 滿 足 消 費 者 改 善 健 康 體 適 能 社 交 等 目 的 2. 特 定 付 費 從 事 休 閒 健 康 相 關 活 動 的 商 業 服 務 事 業 體 林 文 郎 採 會 員 制 的 收 費 方 式 2. 有 完 整 的 健 身 器 材 3. 具 有 運 動 休 閒 健 身 娛 樂 或 社 交 活 動 為 目 的 的 營 利 事 業 林 月 枝 採 會 員 制 的 收 費 方 式 2. 與 一 般 服 務 業 及 休 閒 產 業 有 相 同 特 性 3. 集 合 相 同 興 趣 需 求 消 費 行 為 的 社 交 團 體 資 料 來 源 : 參 考 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 本 研 究 整 理 二 運 動 健 身 俱 樂 部 分 類 ( 一 ) 運 動 健 身 俱 樂 部 類 型 相 關 研 究 分 類 學 者 呂 銀 益 等 (2006) 指 出 台 灣 運 動 健 身 俱 樂 部 依 照 其 經 營 特 性 分 別 為 :1. 多 功 能 運 動 休 閒 類 型 2. 社 區 類 型 3. 商 業 聯 誼 社 類 型 4. 專 業 體 適 能 中 心 類 型 及 5. 飯 店 附 屬 類 型 等 五 種 類 型 經 濟 部 商 業 司 (2000) 年 出 版 ( 八 十 八 年 中 華 民 國 台 灣 地 區 服 務 業 經 營 活 動 ) 報 告 指 出, 各 種 以 健 康 休 閒 為 主 題 的 俱 樂 部 大 致 可 分 為 三 類 : 1. 城 市 設 交 型 俱 樂 部 ;2. 鄉 村 俱 樂 部 ;3. 度 假 型 俱 樂 部 亦 有 學 者 針 對 台 灣 運 動 健 身 俱 樂 部 以 特 性 作 為 分 類 如 姜 慧 嵐 (2000), 將 台 灣 地 區 對 10
12 外 營 業 之 各 類 型 健 康 體 適 能 俱 樂 部 :1. 飯 店 附 屬 俱 樂 部 ;2. 健 康 體 適 能 俱 樂 部 ;3. 多 功 能 俱 樂 部 ;4. 社 區 俱 樂 部 ;5. 商 業 聯 誼 社 ;6. 其 他 類 型 俱 樂 部 林 文 郎 (2006) 分 類 為 : 1. 都 會 型 俱 樂 部 ;2. 社 區 型 俱 樂 部 ;3. 飯 店 型 俱 樂 部 ;4. 鄉 村 運 動 健 身 俱 樂 部 ;5. 運 動 型 俱 樂 部 林 月 枝 (2006) 依 市 場 經 營 目 標 做 分 類 為 :1. 專 業 體 適 能 俱 樂 部 ;2. 商 務 型 運 動 健 身 俱 樂 部 ;3. 社 區 綜 合 型 健 康 運 動 健 身 俱 樂 部 ;4. 休 閒 度 假 型 鄉 村 俱 樂 部 ;5. 主 題 式 健 康 運 動 運 動 健 身 俱 樂 部 高 俊 雄 (1995) 對 現 代 俱 樂 部 的 分 類, 以 場 所 地 點 分 類 為 :1. 飯 店 附 屬 俱 樂 部 ;2. 城 市 型 專 業 健 康 體 適 能 俱 樂 部 ;3. 產 業 內 附 設 健 康 體 適 能 俱 樂 部 ;4. 醫 院 內 附 設 健 身 中 心 ;5. 社 區 型 健 康 運 動 健 身 俱 樂 部 ;6. 郊 區 大 型 俱 樂 部 ;7. 學 校 附 設 健 康 俱 樂 部 綜 上 所 述 可 知 各 學 者 對 於 運 動 健 身 俱 樂 部 的 分 類 可 分 為 三 種 : 由 特 性 上 市 場 經 營 場 所 歸 納 運 動 健 身 俱 樂 部 ; 分 類 項 目 大 致 上 有 : 城 市 型 俱 樂 部 社 區 型 俱 樂 部 鄉 村 型 俱 樂 部 飯 店 附 屬 俱 樂 部 特 性 分 類 : 主 要 以 各 俱 樂 部 的 功 能 作 為 分 類 市 場 經 營 以 俱 樂 部 營 運 的 特 色 做 為 分 類, 場 所 則 是 以 區 域 的 屬 性 作 為 分 類, 另 外 最 近 越 來 越 流 行 的 主 題 式 健 康 運 動 運 動 健 身 俱 樂 部 也 已 經 成 為 近 期 分 類 項 目 上 的 一 大 主 軸 ( 二 ) 休 閒 俱 樂 部 相 關 文 獻 研 究 方 法 針 對 健 康 運 動 健 身 俱 樂 部 消 費 者 行 為 之 研 究 探 討, 經 參 考 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 本 研 究 整 理 如 下 ( 黃 鴻 斌,2002; 張 可 欣,2004; 熊 敏 君,2004; 許 揚,2005; 蔡 岱 容,2005; 劉 博 鈞,2006; 陳 右 直,2011) 表 2-2 運 動 健 身 俱 樂 部 相 關 文 獻 研 究 方 法 評 析 顧 客 對 消 費 研 究 對 象 研 究 方 法 後 的 感 覺 黃 鴻 斌 (2002) 張 可 欣 (2004) 熊 敏 君 (2004) 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 參 與 動 機 顧 客 滿 意 度 及 忠 誠 度 關 聯 性 之 研 究 - 以 金 牌 健 康 體 適 能 俱 樂 部 為 例 健 康 體 適 能 運 動 俱 樂 部 顧 客 關 係 與 行 為 意 向 之 研 究 - 以 台 中 市 為 例 消 費 認 同 與 生 活 風 格 : 解 析 健 身 俱 樂 部 中 的 消 費 實 踐 與 意 涵 金 牌 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 台 中 市 地 區 運 動 俱 樂 部 加 州 俱 樂 部 與 金 牌 俱 樂 部 會 員 各 7 名 11 問 卷 調 查 ( 便 利 抽 樣 ) 問 卷 分 為 5 個 構 項 1. 參 與 動 機 2. 顧 客 滿 意 度 3. 顧 客 忠 誠 度 4. 顧 客 滿 意 度 5. 參 與 行 為 量 表 及 人 口 統 計 變 項 問 卷 調 查 ( 便 利 抽 樣 ) 1. 服 務 品 質 2. 關 係 品 質 3. 顧 客 滿 意 度 4. 行 為 意 向 5. 個 人 基 本 資 料 1. 立 意 抽 樣 和 滾 雪 球 抽 樣 2. 結 構 式 訪 談 3. 深 入 訪 談 與 參 與 觀 察
13 蔡 岱 容 (2005) 許 揚 (2005) 劉 博 鈞 (2006) 陳 右 直 (2011) 健 身 俱 樂 部 會 員 價 值 觀 生 活 型 態 與 忠 誠 度 關 係 之 研 究 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 消 費 決 策 行 為 之 研 究 台 中 地 區 健 身 俱 樂 部 服 務 品 質 顧 客 價 值 與 消 費 者 行 為 關 係 之 探 討 都 會 型 休 閒 俱 樂 部 消 費 型 態 之 研 究 台 中 市 地 區 健 身 俱 樂 部 會 員 金 牌 健 康 體 適 能 俱 樂 部 台 北 旗 艦 店 之 會 員 台 中 地 區 連 鎖 健 身 俱 樂 部 會 員 廣 東 地 區 四 家 俱 樂 部 消 費 者 12 問 卷 調 查 ( 便 利 抽 樣 ) 問 卷 分 為 4 個 構 項 1. 健 身 俱 樂 部 會 員 價 值 觀 2. 生 活 型 態 3. 忠 誠 度 4. 會 員 消 費 行 為 及 基 本 資 料 問 卷 調 查 ( 便 利 抽 樣 法 ) 1. 會 員 對 健 身 俱 樂 部 的 認 知 2. 選 擇 考 量 因 素 3. 行 銷 通 路 偏 好 4. 消 費 意 願 及 顧 客 基 本 資 料 問 卷 調 查 ( 隨 機 抽 樣 ) 問 卷 分 為 4 個 構 項 1. 顧 客 實 用 價 值 2. 顧 客 享 樂 價 值 3. 健 身 俱 樂 部 服 務 品 質 4. 顧 客 基 本 資 料 及 消 費 者 行 為 問 卷 調 查 ( 立 意 抽 樣 ) 中 國 廣 東 地 區 消 費 者 的 消 費 行 為 為 何? 是 否 會 因 不 同 的 前 往 目 的 需 求 以 及 各 異 的 生 活 方 式 價 值 觀 等 的 因 素, 會 有 不 同 的 消 費 行 為 或 特 性 等 資 料 來 源 : 參 考 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 本 研 究 整 理 三 國 內 外 運 動 健 身 俱 樂 部 發 展 現 況 與 趨 勢 相 關 文 獻 ( 一 ) 國 外 運 動 健 身 俱 樂 部 發 展 現 況 與 趨 勢 相 關 文 獻 1. 薛 堯 舜 林 新 龍 (2006): 台 美 兩 地 休 閒 產 業 發 展 趨 勢 之 探 討 - 民 營 健 康 體 適 能 及 健 身 俱 樂 部, 是 提 供 健 康 諮 詢 運 動 方 案 運 動 指 導 與 設 施 等 服 務 之 商 業 性 機 構, 如 各 種 民 營 球 場 健 身 俱 樂 部 游 泳 池 攀 岩 場 等 對 產 業 經 營 者 提 出 以 下 建 議, 如 建 議 在 企 業 轉 型 或 相 關 設 施 之 增 設, 應 考 慮 休 閒 所 帶 來 之 效 益 ; 經 營 者 應 與 相 關 學 校 或 系 所 建 立 關 係, 以 增 加 可 用 資 源 與 節 省 人 力 成 本 ( 擁 有 相 關 學 術 背 景 及 具 公 信 力 之 相 關 證 照 ) 2. 李 雅 慧 (2007): 邁 向 高 齡 社 會, 落 實 老 人 教 育 政 策 白 皮 書,2007 高 齡 教 育 整 合 與 創 新 研 討 會 論 文 集 新 型 態 的 退 休 後 活 動 - 法 國 第 三 年 齡 俱 樂 部 (Le club du troisieme age) 法 國 第 三 年 齡 俱 樂 部, 不 僅 是 一 個 結 識 同 辦 的 社 交 場 所, 亦 是 獲 取 知 識 以 促 進 身 心 健 康 的 重 要 來 源 俱 樂 部 規 劃 多 元 性 的 活 動, 體 能 性 的 分 為 室 內 運 動 ( 瑜 珈 舞 蹈 等 ) 與 戶 外 活 動 ( 影 片 欣 賞 園 藝 活 動 登 山 一 日 遊 等 ) 該 文 建 議 第 三 年 齡 俱
14 樂 部 可 以 多 安 排 世 代 間 團 體 活 動 或 家 庭 活 動, 藉 由 不 同 代 間 不 同 族 群 團 體 活 動 的 進 行, 才 能 促 使 高 齡 者 真 正 整 合 至 社 會 生 活 中 ( 二 ) 國 內 外 運 動 健 身 俱 樂 部 發 展 現 況 與 趨 勢 相 關 文 獻 1. 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 針 對 運 動 健 身 俱 樂 部 的 定 義, 不 同 的 學 者 對 俱 樂 部 發 展 現 況 與 趨 勢 之 期 刊 探 討, 以 下 針 對 連 鎖 體 系 所 做 出 的 定 義 做 一 彙 整 如 下 表 2-6 表 2-3 俱 樂 部 發 展 現 況 與 趨 勢 期 刊 資 料 分 析 期 刊 名 稱 期 刊 內 容 淺 談 台 灣 地 區 運 動 俱 樂 部 發 展 與 1. 多 元 的 運 動 設 備 整 合 運 動 項 目 未 來 趨 勢 2. 多 角 經 營 ( 整 合 與 休 閒 相 關 ) 3. 多 家 連 鎖 經 營 - 國 際 化 經 營 運 動 健 康 中 心 發 展 現 況 分 析 1. 結 合 SPA 的 多 元 發 展 2. 推 出 副 產 品 以 靈 活 方 式 經 營 發 展 相 關 產 業 3. 以 新 的 行 銷 方 式 鎖 定 客 群, 區 隔 市 場 4. 主 題 情 境 來 凸 顯 氣 氛 與 特 色 探 討 周 休 二 日 與 體 適 能 俱 樂 部 發 展 之 影 響 台 灣 俱 樂 部 概 況 1. 缺 乏 運 動 知 識 以 及 安 全 場 所 2. 工 作 繁 忙 工 作 壓 力 大 3. 空 閒 時 間 增 加 4. 多 而 部 長 的 假 期, 以 及 交 通 不 便 之 故 1. 小 型 消 閒 俱 樂 部 ( 小 型 都 會 型 俱 樂 部 社 區 型 俱 樂 部 飯 店 附 屬 俱 樂 部 和 運 動 俱 樂 部 ) 投 資 金 額 約 萬, 設 施 面 積 約 坪 左 右 2. 中 型 俱 樂 部 ( 一 般 都 會 型 俱 樂 部 大 型 飯 店 附 屬 俱 樂 部 大 型 社 區 俱 樂 部 和 小 型 鄉 村 俱 樂 部 ) 投 資 金 額 約 5000 萬 至 1 億, 設 施 面 積 約 坪 3. 大 型 俱 樂 部 ( 泛 指 鄉 村 俱 樂 部 與 度 假 村, 大 都 依 山 靠 海, 結 合 高 爾 夫 球 場 並 搭 配 旅 遊 和 住 宿, 提 供 消 費 者 渡 假 會 議 尊 貴 旅 遊 健 身 的 地 方 ) 投 資 金 額 約 1 億 至 20 億 最 多, 設 施 面 積 因 俱 樂 部 型 態 而 有 所 差 異 英 國 運 動 產 業 產 值 現 況 之 研 究 1. 到 2010 年, 三 分 之 一 5~16 歲 的 兒 童 和 青 少 年, 參 與 到 國 家 運 動 委 員 機 構 認 可 的 運 動 俱 樂 部 中 2. 在 英 國, 有 一 部 分 運 動 參 與 者 僅 僅 是 參 與 運 動, 僅 僅 是 為 了 健 身 和 良 好 的 生 活 方 式 的 目 的 :60 % 的 運 動 參 與 者 是 參 加 校 內 外 運 動 俱 樂 部, 這 部 分 人 多 數 是 兒 童 和 青 少 年 學 生, 他 們 通 過 參 加 運 動 運 動 有 了 發 展 的 機 會 和 空 間, 運 動 參 與 者 擁 有 平 等 參 與 機 會 的 基 礎 上 3. 有 一 部 分 競 技 運 動 人 才 通 過 學 校 運 動 比 賽 和 學 校 運 動 運 動 俱 樂 部 鏈 中 湧 現 出 來, 這 部 分 人 13
15 的 比 例 占 20~30% 資 料 來 源 : 參 考 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 本 研 究 整 理 2. 陳 宏 奇 (2007) 台 灣 健 康 俱 樂 部 未 來 成 長 策 略 之 研 究 ~ 以 亞 歷 山 大 企 業 集 團 為 例 根 據 體 委 會 我 國 國 民 運 動 意 識 之 調 查 研 究 指 出, 運 動 會 館 的 遠 近, 將 會 直 接 的 影 響 到 民 眾 參 與 運 動 的 意 願, 而 路 程 距 離 最 好 設 在 10 分 鐘 之 內, 將 會 最 具 增 加 民 眾 進 入 運 動 場 館 的 效 果 3. 姜 慧 嵐 (2000) 台 灣 運 動 休 閒 俱 樂 部 調 查 研 究 俱 樂 部 會 員 流 失 主 因 ( 與 業 者 相 關 ) 分 別 是 : 設 備 過 於 老 舊 器 材 不 敷 使 用 及 空 間 過 於 擁 擠 流 失 原 因 與 會 員 相 關 的 為 : 會 員 失 去 興 趣 和 動 機 不 常 使 用 會 員 卡 停 車 不 方 便 搬 家 等 這 與 目 前 業 者 在 展 店 尚 趨 向 於 華 麗 的 旗 艦 店, 位 置 位 於 出 水 馬 龍 城 市 中 心 之 處 ; 希 望 有 一 群 人 一 起 使 用 健 身 器 材, 營 造 熱 鬧 的 氣 氛 不 同 消 費 者 希 望 的 是 離 住 所 較 近, 使 用 空 間 不 要 過 於 擁 擠 停 車 不 要 不 方 便, 因 此 社 區 化 小 而 美 的 健 康 俱 樂 部 才 是 消 費 者 目 前 所 希 望 的 俱 樂 部 模 式 四 台 灣 運 動 健 身 俱 樂 部 的 發 展 濫 觴 台 灣 的 運 動 健 身 俱 樂 部 濫 觴 於 1970 年 代 後 期, 先 由 郭 美 洲 女 士 自 日 本 引 進 健 美 操 教 學 課 程, 為 韻 律 有 氧 健 身 中 心 的 前 身 1980 年 台 灣 第 一 家 健 身 運 動 教 室 克 拉 克 健 康 俱 樂 部 成 立, 使 用 心 肺 及 重 量 訓 練 器 械, 引 進 美 國 體 適 能 健 康 俱 樂 部 訓 練 方 法 及 營 運 方 式, 初 期 加 入 的 會 員 以 外 商 為 主 ( 高 俊 雄,1996; 楊 人 智,1996) 1981 年 佳 姿 韻 律 中 心 成 立, 開 啟 了 台 灣 女 性 專 屬 運 動 課 程 的 新 頁, 也 是 現 行 女 性 30 分 鐘 運 動 中 心 的 鼻 祖 1983 年 雅 姿 韻 律 世 界 成 立 (1993 年 更 名 亞 歷 山 大 健 康 休 閒 俱 樂 部 ), 大 幅 開 拓 台 灣 休 閒 運 動 健 身 俱 樂 部 市 場, 並 將 原 女 性 專 屬 的 韻 律 中 心 逐 漸 轉 型 為 全 民 體 適 能 休 閒 俱 樂 部 1986 年, 中 興 百 貨 公 司 為 擴 大 對 客 戶 的 服 務, 成 立 中 興 健 身 俱 樂 部, 台 灣 第 一 家 百 貨 公 司 投 資 經 營 的 體 適 能 健 康 休 閒 中 心 由 是 成 立 1990 年, 其 他 產 業 包 括 宏 國 建 設 僑 泰 建 設 等, 開 始 加 入 運 動 健 身 產 業 之 列, 挹 注 龐 大 資 金 興 建 大 型 現 代 化 健 身 中 心 ; 在 此 同 時, 外 商 亦 開 始 進 入 台 灣 的 健 身 產 業 市 場 ( 江 界 山 高 俊 雄 程 紹 同 林 文 郎 李 復 甸,2001) 隨 著 外 商 進 入 本 土 健 身 市 場, 美 式 大 型 連 鎖 健 身 中 心 如 加 州 及 World Gym 等 的 經 營 理 念 與 策 略, 活 潑 動 感 音 樂 的 運 用 多 樣 性 課 程 內 容 的 供 應, 以 及 多 元 化 的 收 費 及 促 銷 辦 法 同 時 被 引 進 國 內, 為 台 灣 既 有 的 休 閒 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 生 態 注 入 一 股 新 氣 象 ( 姜 慧 嵐,2002) 以 下 將 此 產 業 在 台 灣 發 展 迄 今 之 事 業 沿 革 數 量 分 配 會 員 特 質 課 程 內 容 教 學 情 形 營 運 管 理 及 人 力 資 源 發 展 情 形 作 一 探 討 14
16 ( 一 ) 台 灣 運 動 健 身 產 業 沿 革 台 灣 運 動 健 身 產 業 業 發 展 歸 納 為 三 ( 曾 麗 娟,2004), 近 年 來 國 內 的 運 動 健 身 產 業 已 展 現 大 型 連 鎖 經 營 與 多 元 化 的 通 路 現 象, 加 上 消 費 者 行 為 地 域 特 性 與 經 濟 環 境 的 衝 擊 與 影 響, 遂 逐 漸 孕 育 出 策 略 聯 盟 連 鎖 服 務 之 本 土 型 運 動 健 身 產 業 發 展 態 樣 1. 早 期 舞 蹈 社 與 韻 律 中 心 經 營 方 式 2. 多 角 化 的 經 營 方 式 3. 複 合 式 的 經 營 方 式 ( 二 ) 運 動 健 身 產 業 數 量 根 據 國 際 健 康 及 運 動 俱 樂 部 協 會 (International Health,Racquet and Sports Club Association, IHRSA) 統 計, 截 至 2005 年 1 月 全 世 界 共 有 68,355 家 休 閒 運 動 健 身 俱 樂 部, 其 中 位 於 歐 洲 者 最 多, 計 有 27,125 家, 其 次 為 美 國, 共 有 26,830 家, 再 次 為 拉 丁 美 洲, 共 有 8,400 家, 亞 洲 地 區 最 少, 只 有 6,000 家, 位 於 台 灣 的 運 動 健 身 俱 樂 部 共 有 220 家, 僅 佔 全 亞 洲 總 數 3.67%, 這 也 讓 國 際 運 動 健 身 產 業 在 台 灣 看 見 機 會 會 員 數 量 方 面, 迄 2005 年 為 止, 台 灣 地 區 參 加 休 閒 運 動 健 身 俱 樂 部 民 眾 估 計 為 455,000 人, 佔 台 灣 總 人 口 比 率 為 2%, 相 較 於 美 國 健 身 俱 樂 部 的 會 員 人 數 計 佔 全 國 總 人 口 的 14.1% 歐 洲 健 身 俱 樂 部 會 員 人 數 佔 全 歐 洲 人 口 數 的 5.5%, 或 同 屬 於 亞 洲 地 區 國 家 的 紐 西 蘭 佔 9% 及 澳 洲 佔 8%, 甚 至 近 鄰 的 馬 來 西 亞 佔 3% 日 本 佔 2.44% 均 明 顯 的 偏 低, 其 總 產 值 估 計 為 110,000,000 美 元, 亦 遜 於 亞 洲 各 國, 但 近 年 來 因 國 人 運 動 健 身 觀 念 的 強 化, 已 明 顯 改 善 第 二 節 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 相 關 文 獻 休 閒 生 活 概 念 是 台 灣 邁 入 21 世 紀 後 的 重 要 話 題, 民 眾 對 健 康 概 念 的 觀 念 的 提 升, 對 於 運 動 健 身 的 需 求 也 日 益 增 加, 使 得 人 們 希 望 藉 由 休 閒 來 紓 解 工 作 壓 力, 所 以 休 閒 生 活 概 念 已 成 為 台 灣 不 可 或 缺 的 重 要 議 題 林 文 郎 (2006) 指 出 近 年 隨 著 科 技 的 進 步 經 濟 的 發 展 與 國 民 所 得 的 提 升, 不 但 國 人 的 生 活 水 準 提 高, 休 閒 時 間 也 大 幅 增 加, 然 而 生 產 的 機 械 化 和 自 動 化 替 代 手 工 操 作 汽 車 取 代 步 行 家 電 用 品 減 輕 了 繁 重 的 家 務 勞 動 後, 人 們 工 作 與 日 常 生 活 中 的 身 體 活 動 量 減 少, 再 加 上 缺 乏 運 動 與 飲 食 偏 差 所 造 成 的 運 動 不 足 症 候 群 ( 現 代 文 明 病 ), 已 成 為 危 害 健 康 的 重 要 因 素 運 動 健 身 俱 樂 部 乃 產 生 供 需 間 的 調 節 但 台 灣 在 運 動 健 身 俱 樂 部 還 存 在 許 多 經 營 問 題,2007 年 10 月 亞 力 山 大 俱 樂 部 財 務 危 機, 在 大 陸 據 點 的 擴 充 令 人 詬 病, 員 工 批 公 司 不 斷 在 北 京 上 海 等 區 域 快 速 擴 充, 虧 損 不 見 停 業, 弄 到 最 後 兩 頭 空, 連 台 灣 的 據 點 也 守 不 住 ( 張 永 生,2007) 一 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 文 獻 15
17 經 由 運 動 健 身 俱 樂 部 的 經 營 層 面 去 做 分 析,Judy Kruger 等 人 (2007) 提 到 俱 樂 部 內 部 的 阻 礙 因 素 包 括 : 花 費 的 預 算 是 太 高 交 通 不 便 進 出 不 方 便 或 在 大 廈 之 內 缺 乏 鍛 煉 設 備 的 需 要 及 缺 乏 輔 導 員 顯 示 如 何 使 用 設 備 等 由 於 不 同 地 區 健 身 觀 念 發 展 的 進 度 不 同, 在 整 體 經 營 上 的 策 略 也 因 其 配 合 而 有 所 不 同, 而 顧 客 關 係 管 理 (Customer Relationship Management,CRM) 的 導 入 會 使 俱 樂 部 在 經 營 上 有 更 好 的 規 劃 與 顧 客 服 務 接 軌, 其 中 探 討 到 俱 樂 部 成 立 時 間 越 久, 對 於 會 員 留 置 階 段 之 重 要 程 度 越 高 俱 樂 部 的 經 營 方 式 不 再 只 能 靠 課 程 與 行 銷 手 法 來 拉 住 顧 客 的 心, 如 何 經 營 出 具 有 差 異 性 與 服 務 品 質 的 的 俱 樂 部 才 會 具 有 競 爭 力 在 經 營 管 理 層 面 做 調 查 可 分 為 俱 樂 部 的 產 業 分 析 與 俱 樂 部 產 業 管 理, 兩 方 面 大 致 都 以 質 化 和 量 化 一 起 做, 產 業 分 析 針 對 台 灣 整 體 的 運 動 健 身 俱 樂 部 做 了 解 整 體 大 環 境 的 趨 勢, 而 產 業 管 理 則 針 對 個 案 作 分 析 其 優 勢 與 劣 勢, 各 文 獻 主 要 是 以 現 今 的 探 討 作 了 解 分 析 近 一 步 對 未 來 經 營 趨 勢 做 建 議 相 關 論 文 分 析 結 論 針 對 顧 客 的 層 面 去 探 討 對 運 動 健 身 俱 樂 部 的 需 求, 文 獻 顯 示 在 會 員 選 擇 休 閒 健 康 俱 樂 部 時 較 重 視 因 素 為 交 通 方 便 性 ; 且 多 以 原 會 員 再 去 拉 認 識 的 親 朋 好 友, 介 紹 加 入 為 主 要 增 加 會 員 方 式, 其 次 為 紓 解 工 作 壓 力 為 最 多 考 慮 因 素, 而 運 動 健 身 俱 樂 部 對 於 顧 客 的 照 顧 與 小 細 節 的 服 務 內 容, 會 影 響 到 顧 客 的 消 費 意 願 與 滿 意 度 在 面 對 廣 大 客 群 時, 俱 樂 部 整 體 環 境 的 品 質 是 顧 客 消 費 的 最 主 要 因 素, 其 次 才 是 俱 樂 部 著 重 的 推 銷 種 類 與 金 額 表 2-3 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 文 獻 研 究 方 法 評 析 俱 樂 產 業 分 析 研 究 對 象 研 究 方 法 姜 慧 嵐 (1999) 台 灣 健 康 體 適 能 俱 樂 部 產 業 之 研 究 台 灣 地 區 112 家 健 康 俱 樂 部 主 管 張 憶 茹 (2002) 亞 力 山 大 健 康 運 動 亞 力 山 大 俱 樂 部 三 健 身 俱 樂 部 顧 客 關 個 部 門 ( 資 訊 部 行 係 管 理 之 研 究 銷 企 劃 部 客 服 部 ) 鄭 鶯 淑 (2002) 俱 樂 部 經 營 管 理 之 俱 樂 部 個 案 分 析 研 究 吳 建 宏 (2006) 台 灣 運 動 健 身 俱 樂 台 灣 地 區 121 家 健 部 產 業 研 究 康 俱 樂 部 劉 博 鈞 (2006) 張 永 生 (2011) 台 中 地 區 健 身 俱 樂 部 服 務 品 質 顧 客 價 值 與 消 費 者 行 為 關 係 之 探 討 探 討 休 閒 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 台 中 地 區 連 鎖 健 身 俱 樂 部 會 員 台 灣 地 區 健 康 俱 樂 部 16 文 獻 分 析 法 深 入 訪 談 問 卷 調 查 文 獻 分 析 法 深 入 訪 談 文 獻 回 顧 法 文 獻 分 析 法 問 卷 調 查 問 卷 調 查 ( 隨 機 抽 樣 ) 文 獻 分 析 法 問 卷 調 查 資 料 來 源 : 參 考 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 本 研 究 整 理 ( 一 ) 連 鎖 型 俱 樂 部 經 營 管 理 模 式
18 黃 賢 哲 (2004) 指 出 運 動 健 身 俱 樂 部 為 滿 足 運 動 健 身 休 憩 娛 樂 等 方 面 需 求 的 消 費 者, 提 供 消 費 者 在 從 事 運 動 健 身 休 憩 時 所 需 要 的 各 種 服 務, 並 從 中 獲 取 利 益 的 營 利 組 織 其 活 動 的 場 所 內 提 供 包 括 在 運 動 健 身 時 所 需 的 專 業 性 硬 體, 及 專 業 性 軟 體 的 課 程 或 資 訊, 和 其 他 的 休 憩 相 關 的 附 屬 服 務 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 擁 有 軟 體 ( 服 務 ) 硬 體 設 施 ( 場 地 設 備 器 材 ) 與 俱 樂 部 的 三 種 特 性 ( 姜 慧 嵐,2005; 黃 賢 哲,2004) 經 營 管 理 特 性 可 分 為 經 營 服 務 與 設 備 三 方 面 來 說 明 1. 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 特 性 (1) 封 閉 性 : 運 動 健 身 俱 樂 部 採 會 員 制 的 封 閉 制 度, 設 施 與 服 務 僅 限 於 會 員 使 用 ( 洪 聖 惠,2001; 陳 金 冰,1991) (2) 資 金 密 集 性 : 運 動 健 身 俱 樂 部 的 土 地 建 物 裝 潢 修 繕 人 事 成 本 等, 都 需 大 量 資 金 投 入, 故 具 有 資 金 密 集 的 特 性 ( 洪 聖 惠,2001; 姜 慧 嵐,2005) 2. 運 動 健 身 俱 樂 部 服 務 特 性 : 運 動 健 身 俱 樂 部 擁 有 服 務 業 之 特 性, 產 品 的 無 形 性 不 可 分 割 性 多 變 性 易 逝 性 產 品 實 體 複 雜 性 及 產 品 的 過 程 性 等 ( 魏 啟 林,2003) 3. 運 動 健 身 俱 樂 部 設 備 特 性 : 分 為 現 場 一 般 設 備 與 健 身 設 備 兩 類, 有 固 定 性 與 富 彈 性 等 特 性 ( 洪 聖 惠,2001) (1) 固 定 性 : 運 動 健 身 俱 樂 部 提 供 的 設 備 在 規 劃 當 時 已 固 定, 無 法 臨 時 增 加 或 作 大 幅 的 變 動 (2) 富 彈 性 : 運 動 健 身 俱 樂 部 提 供 的 健 身 設 施, 依 照 消 費 者 需 求 設 定 功 能 與 難 度, 使 運 動 設 施 能 符 合 消 費 者 的 需 求 4. 運 動 健 身 俱 樂 部 之 產 業 競 爭 運 動 健 身 俱 樂 部 在 臺 灣 有 近 30 年 發 展 歷 史, 從 早 期 之 健 身 院 健 美 院 美 容 中 心, 及 新 興 運 動 健 身 商 務 休 閒 等 各 類 俱 樂 部 紛 紛 成 立 ( 鄭 鶯 淑,2003) 近 年 來, 台 灣 的 運 動 健 身 俱 樂 部 產 業, 因 外 籍 業 者 積 極 進 入 臺 灣, 如 以 大 型 俱 樂 部 作 為 市 場 訴 求 之 美 商 金 牌 健 身 中 心 港 商 加 州 健 身 中 心 及 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部, 在 台 北 市 開 設 大 型 分 店, 開 始 在 台 灣 地 區 掀 起 一 片 競 爭 熱 潮 ( 財 團 法 人 中 華 民 國 消 費 者 文 教 基 金 會, 2006) 許 揚 (2006) 指 出 至 2004 年 七 月 為 止, 健 身 俱 樂 部 的 數 量 152 家,2005 年 全 台 應 至 少 有 175 家 運 動 健 身 中 心 隨 著 運 動 健 身 俱 樂 部 的 數 量 日 漸 增 加, 加 上 運 動 健 身 俱 樂 部 產 業 的 相 關 的 健 身 設 備 進 入 門 檻 不 高, 因 此 造 成 產 品 差 異 性 不 大 同 質 性 過 高 因 此 目 前 多 家 健 康 俱 樂 部 為 求 在 市 場 上 具 有 競 爭 力, 許 多 知 名 產 業 挾 帶 品 牌 優 勢 紛 紛 投 入 戰 局, 為 爭 取 消 費 者, 無 論 在 設 備 上 或 是 經 營 手 法 上, 無 不 極 盡 所 能 滿 足 消 費 者 的 需 求 ( 黃 心 榆,2005) 因 此, 在 同 質 性 高 的 運 動 健 身 俱 樂 部 產 業, 面 臨 同 業 的 競 爭 壓 力 之 17
19 下, 除 了 提 升 內 部 服 務 與 產 品 之 多 元 化, 透 過 行 銷 手 段 競 爭, 以 取 得 品 牌 領 先 優 勢 提 高 市 占 率, 更 顯 得 重 要 ( 蔡 佳 燕,2007) (1) 運 動 健 身 俱 樂 部 不 同 於 飯 店 業, 因 其 具 有 封 閉 性, 只 服 務 於 特 定 對 象 固 其 經 營 管 理 的 關 鍵 成 功 因 素, 如 俱 樂 部 的 服 務 管 理 組 織 架 構 行 銷 管 理 與 財 務 管 理 等, 都 是 健 身 產 業 必 須 汲 汲 營 營 努 力 以 對 的 ; 研 究 者 長 期 擔 任 高 雄 市 大 地 游 泳 潛 水 俱 樂 部 顧 問, 經 歷 該 運 動 健 身 俱 樂 部 興 衰 ; 又 長 期 在 大 學 與 研 究 所 擔 任 俱 樂 部 經 營 管 理 課 程 與 研 究, 因 此 有 責 任 將 國 際 運 動 健 身 產 業 做 澈 底 之 探 究 (2) 研 究 者 規 律 運 動 近 20 年, 近 年 來 發 掘 運 動 健 身 產 業 的 消 長, 也 發 現 唯 有 以 消 費 者 的 權 益 擺 第 一, 才 能 獲 得 消 費 消 費 者 的 忠 誠, 也 才 有 可 能 永 續 經 營 ; 這 與 後 面 文 獻 探 討 許 多 學 者 的 研 究 結 果 不 謀 而 合, 故 如 何 以 問 卷 田 野 及 實 地 觀 察 的 科 學 化 研 究, 探 討 國 際 運 動 健 康 產 業 World Gym 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 的 精 隨, 作 為 國 內 運 動 健 身 產 業 的 參 考, 是 本 研 究 之 動 機 ( 二 ) 國 際 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 相 關 研 究 探 討 國 際 運 動 健 身 產 業 經 營 的 趨 勢 已 然 從 當 地 走 向 全 球, 整 個 行 銷 觀 念 都 在 轉 變 中, 因 此 最 近 幾 年 運 動 健 身 俱 樂 部 的 經 營 已 轉 變 為 國 際 連 鎖 的 趨 勢, 由 加 州 健 身 中 心 的 經 營 連 鎖 型 態, 以 及 亞 歷 山 大 集 團 規 劃 西 進 發 展, 同 時 和 日 本 紐 西 蘭 等 相 關 集 團 結 盟 便 可 得 知 ( 姜 慧 嵐,2002 ; 蘇 維 杉,2003 ) 美 國 運 動 醫 學 學 會 (American College of Sports Medicine; ACSM) 鼓 勵 民 眾 每 天 至 少 要 藉 由 身 體 的 運 動 以 消 耗 150~400 大 卡 的 熱 量 ; 規 律 適 度 的 運 動 可 以 提 升 體 適 能 與 促 進 健 康 的 事 實, 可 由 過 去 的 運 動 醫 學 與 運 動 科 學 研 究 證 實, 但 是 能 夠 養 成 規 律 運 動 的 人 口 比 率 並 不 高, 每 個 國 家 與 不 同 學 者 的 研 究 結 果 也 不 盡 相 同, 大 約 在 30~40% 之 間, 而 臺 灣 的 規 律 運 動 人 口 比 率, 尚 且 還 低 於 此 平 均 數 值 鍾 志 強 黃 賢 哲 的 研 究 中 指 出 2, 高 雄 都 會 區 在 商 品 與 服 務 規 劃 的 表 現 都 低 於 臺 北 臺 中 及 臺 南 等 都 會 區, 顯 示 消 費 者 的 認 知 不 足, 降 低 了 運 動 健 身 俱 樂 部 所 提 供 的 服 務 價 值, 如 此 的 反 應, 也 將 造 成 運 動 健 身 業 者 在 業 務 上 的 推 行 困 難, 唯 有 透 過 長 期 教 育, 強 化 消 費 者 對 於 運 動 健 身 價 值 的 認 知, 才 是 根 本 解 決 之 道 養 成 一 個 規 律 運 動 的 生 活 型 態 就 是 World Gym 所 標 榜 的 賣 點, 蔣 文 玉 (2011) 的 研 究 指 出, 健 身 俱 樂 部 所 提 供 的, 不 再 僅 僅 只 是 服 務 和 健 身 的 教 導, 而 是 要 能 達 到 更 高 的 生 活 滿 意 度, 因 此 自 1990 年 代 以 來, 健 身 教 練 的 責 任 與 角 色 已 經 產 生 劇 大 的 改 變, 成 2. 黃 賢 哲 (2004), 運 動 健 身 俱 樂 部 消 費 者 商 店 印 象 與 再 次 購 買 意 願 之 研 究, 國 立 雲 林 科 技 大 學 休 閒 運 動 研 究 所 碩 士 論 文, 指 導 教 授 : 鍾 志 強, 頁
20 為 一 種 多 功 能 多 面 向 的 輔 導 者, 除 須 維 持 原 有 的 服 務 品 質 外, 更 要 關 注 到 消 費 者 的 需 求 3 宋 玉 麒 楊 志 中 (2009) 指 出 4, 在 專 業 素 質 滿 意 程 度 變 項 中, 排 序 最 後 三 項 的 為 教 練 擁 有 運 動 管 理 學 之 知 識 教 練 擁 有 急 救 知 識 背 景 和 教 練 對 會 員 身 心 狀 況 改 變 之 洞 察 力 ; 而 專 業 素 質 滿 意 程 度 對 消 費 者 忠 誠 度 又 影 響 甚 鉅 ; 由 此 可 得 到 證 實, 臺 灣 的 健 身 運 動 教 練 仍 然 還 有 很 大 的 成 長 空 間 在 該 文 的 後 續 研 究 建 議 提 到 異 業 結 盟 的 議 題, 就 World Gym 本 身 而 言, 已 經 跨 出 長 足 的 一 步, 進 駐 夢 時 代 大 型 購 物 中 心, 是 國 內 首 見 在 國 外, 於 今 (2011) 年 四 月, 與 高 爾 夫 球 俱 樂 部 Whistle Bear Golf Club 簽 署 合 作 夥 伴 關 係 5, 一 個 屬 性 室 內 活 動 機 構, 另 一 個 屬 性 戶 外 活 動 機 構, 如 此 的 異 業 結 盟 讓 雙 方 彼 此 共 享 會 員, 也 讓 會 員 共 享 兩 邊 的 資 源, 除 消 費 的 會 員 本 身 蒙 利 外, 俱 樂 部 雙 方 也 各 蒙 其 利, 以 造 就 更 大 的 市 場 效 益, 可 說 是 三 贏 局 面 Ohio FCCLA Hotel Information for 2011 State Conference 6, 可 見 World Gym 也 與 旅 館 飯 店 業 者 結 盟, 帶 給 房 客 更 專 業 的 健 身 運 動 服 務 綜 觀 運 動 健 身 產 業 發 展 趨 勢, 依 郭 仁 宗 李 豪 等 的 論 文, 提 到 運 動 健 身 俱 樂 部 之 類 型, 可 分 為 :1. 體 適 能 健 身 為 主 2. 商 務 聯 誼 為 主 3. 休 閒 渡 假 為 主 4. 社 區 健 康 休 閒 為 主 等 類 型 7, 而 這 些 類 型 的 俱 樂 部 都 是 World Gym 可 以 延 伸 觸 角 的 方 向 World Gym 在 未 來 的 發 展 趨 勢 仍 應 注 應 服 務 品 質 的 維 持, 畢 竟 這 是 針 對 人 的 事 業, 而 不 僅 是 產 業 的 事 業, 而 其 中 的 後 續 研 究, 仍 有 待 國 內 學 者 的 共 同 努 力 另 體 委 會 2001 年 報 健 身 房 研 究 顯 示, 將 健 身 房 ( 體 適 能 中 心 ) 分 為 五 大 類, 專 業 體 適 能 中 心 類 多 功 能 類 聯 誼 社 型 態 類 社 區 型 態 類 飯 店 附 屬 類, 其 中 以 多 功 能 類 63 家, 佔 有 49% 最 多 ; 其 次 為 專 業 體 適 能 中 心 類 28 家, 佔 有 22% 基 於 以 上 分 析, 在 運 動 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 中, 對 消 費 者 體 驗 與 忠 誠 度 的 探 究, 有 3. 蔣 文 玉 (2011), Application of AHP Method to Personal Trainers Performance Appraisal Systems - The Case Study of World Gym in Taiwan, 長 榮 大 學 博 士 班 研 究 生 出 席 北 美 運 動 管 理 協 會 ( North American Association for Sport Management; NASSM) 國 際 學 術 會 議 報 告 4. 楊 志 中 (2009), 健 身 俱 樂 部 會 員 對 參 與 俱 樂 部 服 務 內 容 與 硬 體 設 備 之 滿 意 度 調 查 以 世 界 健 身 俱 樂 部 為 例, 宋 玉 麒 樹 德 科 技 大 學 5. 資 料 來 源 : 6. 資 料 來 源 : ms/state-leadership-conf/ohio%20fccla%20hotel%20information%20for%202011%20state%20 Conference.pdf 7. 郭 仁 宗, 李 豪 (2010), 臺 灣 運 動 健 身 俱 樂 部 之 整 合 性 研 究,2010 年 第 三 屆 運 動 科 學 暨 休 閒 遊 憩 管 理 學 術 研 討 會 論 文 集, 國 立 屏 東 教 育 大 學 / 國 立 臺 中 教 育 大 學, 頁
21 其 重 要 性 由 相 關 文 獻 中 可 知, 針 對 健 身 俱 樂 部 體 驗 相 關 的 研 究, 尚 屬 少 見, 而 在 國 內 某 一 連 鎖 健 身 俱 樂 部 經 營 發 生 危 機 後, 更 突 顯 對 運 動 健 身 俱 樂 部 探 討 的 重 要, 故 本 研 究 欲 探 討 消 費 者 體 驗 與 忠 誠 度 的 關 係, 分 析 其 影 響 的 情 形, 研 究 所 得 成 果 除 了 對 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 提 出 建 議, 也 可 提 供 相 關 學 術 領 域 的 參 考 表 2-4 針 對 經 營 層 面 論 文 分 析 結 論 作 者 結 論 姜 慧 嵐 1. 不 同 類 型 健 康 體 適 能 俱 樂 部 硬 體 上 無 太 大 差 異 (1999) 2. 不 同 類 型 健 康 體 適 能 俱 樂 部 在 營 運 時 間 上 無 太 大 差 別, 但 是 在 人 力 配 張 憶 茹 (2002) 鄭 鶯 淑 (2002) 置 上 以 多 功 能 俱 樂 部 在 業 務 人 員 這 方 面 與 其 他 類 型 俱 樂 部 有 較 大 差 異 3. 不 同 類 型 俱 樂 部 在 入 會 金 及 保 證 金 收 取 與 否 及 金 額 上 差 異 甚 大 4. 俱 樂 部 促 銷 活 動 的 廣 告 方 式 以 簡 介 雜 誌 郵 寄 資 料 為 最 常 廣 告 方 式, 各 類 型 俱 樂 部 並 無 太 大 差 異 1. 亞 力 山 大 健 康 運 動 健 身 俱 樂 部 CRM 的 執 行 以 現 有 顧 客 為 主 要 對 象, 並 利 用 客 戶 資 料 庫 管 理 顧 客 資 料 達 到 客 製 化 的 服 務, 更 有 效 率 與 顧 客 維 持 長 久 關 係 2. CRM 依 據 不 同 基 本 資 料 做 顧 客 的 種 類 區 別, 再 利 用 現 場 人 員 電 話 客 服 中 心 網 站 信 函 電 子 郵 件 與 傳 真 管 道 與 顧 客 進 行 互 動, 從 中 了 解 顧 客 需 求 3. 亞 力 山 大 健 康 運 動 健 身 俱 樂 部 為 有 效 管 理 顧 客 資 料, 增 進 及 鞏 固 與 顧 客 之 間 的 關 係, 並 成 立 跨 部 門 之 CRM 專 案 小 組, 負 責 相 關 評 估 規 劃 審 核 與 執 行 工 作 1. 訪 談 結 果, 不 論 是 運 動 健 身 或 商 務 型 運 動 健 身 俱 樂 部, 大 多 採 焦 點 策 略, 以 集 中 全 力 經 營 涵 蓋 之 商 圈 或 是 會 員 族 群 2. 會 員 制 之 俱 樂 部 持 續 消 費 市 公 司 主 要 營 收 主 力 來 源, 因 此 與 會 員 關 係 維 繫 能 否 長 久, 便 顯 得 非 常 重 要 3. 俱 樂 部 屬 性 為 封 閉 式 會 員 制 度, 不 同 類 型 俱 樂 部 屬 性 差 異 極 大, 主 動 去 電 服 務 並 不 一 定 是 何 所 有 俱 樂 部 以 商 務 休 閒 型 俱 樂 部 會 員 本 身 涉 入 程 度 高, 不 適 合 主 動 採 滿 意 度 調 查, 容 易 招 致 反 彈 和 不 滿 4. 不 論 是 何 種 類 型 俱 樂 部, 俱 樂 部 成 立 時 間 越 久, 對 於 會 員 留 置 階 段 之 重 要 程 度 越 高 5. 設 立 專 職 銷 售 人 員 之 俱 樂 部, 對 於 會 員 開 發 工 作 和 行 銷 推 廣 活 動 具 多 樣 化, 且 推 行 程 度 也 較 高 6. 目 前 俱 樂 部 入 會 定 價 方 案 通 常 採 與 差 別 定 價, 以 反 映 市 場 區 隔 要 求 購 買 時 點 之 差 異 性, 會 員 背 景 差 異 性 高 之 俱 樂 部 對 於 定 價 方 案 較 為 不 固 定 雖 然 此 舉 短 期 內 可 能 刺 激 許 多 會 員 加 入, 但 卻 可 能 引 發 會 員 間 的 抱 怨, 損 傷 店 譽 吳 建 宏 1. 在 分 布 方 面 以 北 部 地 區 最 多, 台 北 市 居 多 而 東 部 最 少 20
22 (2006) 2. 坪 數 上 依 地 區 北 部 以 1001~1500 坪 為 主 ; 中 部 以 501~1000 坪 為 主, 南 部 則 是 500 坪 以 下 3. 會 員 數 以 中 部 最 多 可 達 人 以 上 ; 北 部 與 南 部 多 以 1001~2000 人 為 主 4. 營 業 時 間 北 部 與 中 部 假 日 尖 峰 時 段 為 15:01~18 點, 南 部 則 是 18:01~21 點 5. 行 銷 與 促 銷 活 動 以 廣 告 類 為 主, 其 次 是 人 員 推 銷 和 公 共 關 係 張 永 生 1. 不 同 類 型 運 動 健 身 俱 樂 部 營 運 時 間 無 太 大 差 別, 人 力 配 置 差 異 較 大 2. 不 同 類 型 運 動 健 身 俱 樂 部 硬 體 上 差 異 不 大 3. 不 同 類 型 運 動 健 身 俱 樂 部 入 會 及 保 證 金 收 取 及 金 額 差 異 甚 大 4. 不 同 類 型 運 動 健 身 俱 樂 部 廣 告 都 以 簡 介 雜 誌 郵 寄 資 料 為 最 常 見 資 料 來 源 : 參 考 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 本 研 究 整 理 台 灣 休 閒 健 身 運 動 事 業 雖 然 自 1990 年 代 開 始 即 有 外 商 介 入 市 場, 但 迄 目 前 為 止 俱 樂 部 的 經 營 所 有 權 組 成 方 面, 仍 以 國 人 投 資 者 為 主 ( 佔 88.6%); 中 外 合 資 及 外 國 人 投 資 ( 各 佔 5.7%) 總 投 資 額 以 5 千 萬 元 至 1 億 元 之 間 最 多, 佔 33%; 其 次 為 5 千 萬 元 以 下, 佔 23% 在 經 營 方 式 上, 單 店 型 之 經 營 型 態 以 專 業 體 適 能 中 心 最 多, 佔 29%; 採 連 鎖 經 營 方 式 者 則 以 多 功 能 的 休 閒 健 身 俱 樂 部 型 態 較 受 消 費 者 青 睞, 佔 36% 表 2-5 運 動 俱 樂 部 會 員 相 關 論 文 結 論 作 者 結 論 吳 政 謀 1. 以 奔 放 主 題 運 動 館 為 調 查 對 象 (2004) 2. 主 題 館 會 員 訊 息 來 源 以 親 戚 朋 友 介 紹 最 多 3. 主 題 館 會 員 訊 息 以 報 紙 為 次, 有 部 分 會 員 亦 從 報 紙 去 獲 得 資 訊 4. 主 題 館 會 員 選 擇 到 此 消 費 主 要 原 因 為 喜 歡 本 主 題 館 的 環 境 ( 包 含 人 事 物 ) 與 設 備 齊 全 5. 以 奔 放 主 題 館 的 停 車 問 題 是 會 員 評 價 最 低 的 張 可 欣 (2004) 黃 鴻 斌 (2002) 1. 影 響 顧 客 滿 意 度 之 因 素 為 : (1) 產 品 : 顧 客 重 是 俱 樂 部 提 供 的 產 品 組 合 及 價 格 (2) 整 體 表 現 : 包 括 有 行 器 材 設 備 與 無 形 的 服 務 (3) 與 理 想 接 近 : 顧 客 實 際 感 受 後 與 待 評 估 的 結 果 2. 影 響 顧 客 對 服 務 品 質 因 素 為 : (1) 有 行 性 : 俱 樂 部 整 體 的 場 館 與 設 備 較 為 重 視 (2) 關 懷 性 : 顧 客 在 意 俱 樂 部 是 否 重 視 其 權 益 (3) 影 響 顧 客 對 關 係 品 質 因 素 為 (4) 信 賴 : 顧 客 重 視 俱 樂 部 給 與 之 信 賴 感 (5) 承 諾 : 顧 客 強 調 俱 樂 部 對 顧 客 主 動 的 關 係 及 良 好 互 動 (6) 滿 意 : 俱 樂 部 活 動 時 能 夠 趕 到 愉 快 自 在 1. 會 員 以 從 住 家 來 的 人 數 最 為 多 ; 交 通 工 具 為 捷 運 為 主 會 加 入 金 牌 的 主 要 原 因 以 交 通 便 捷 為 主 2. 會 員 使 用 時 段 集 中 於 晚 上 六 點 以 後 3. 參 與 動 機 前 三 項 為 可 以 增 強 體 能 可 以 減 少 疾 病 的 發 生, 增 進 健 康 21
23 許 揚 (2006) 蔡 岱 容 (2006) 減 輕 現 實 環 境 帶 來 的 壓 力 和 緊 張 1. 有 將 近 七 成 五 比 例 認 為 運 動 健 身 應 參 加 專 業 的 健 康 體 適 能 俱 樂 部 2. 消 費 者 在 選 擇 健 康 體 適 能 俱 樂 部 最 優 先 考 量 其 收 費 合 理 性, 再 者 為 交 通 的 便 利 性 3. 行 銷 通 路 方 面, 偏 好 依 序 為 網 路 報 刊 雜 誌 以 及 親 友 口 碑 推 薦 三 項 1. 以 年 輕 族 群 教 育 程 度 高 中 高 收 入 為 主 要 客 源 2. 較 重 視 因 素 為 交 通 方 便 性 ; 且 多 以 運 動 健 身 為 加 入 健 身 俱 樂 部 主 要 動 機, 其 次 為 紓 解 工 作 壓 力, 顯 示 健 康 俱 樂 部 吸 引 人 主 要 理 由 以 身 心 健 康 為 主 3. 健 身 俱 樂 部 所 提 供 的 入 會 價 格 會 員 人 數 控 管 與 關 注 會 員 個 別 需 求 部 分, 皆 尚 未 達 會 員 的 滿 意 標 準 4. 健 康 俱 樂 部 會 員 價 值 觀 以 舒 適 愉 快 價 值 觀 傾 向 程 度 較 高 5. 生 活 型 態 部 分 會 員 為 社 群 參 與 之 會 員, 對 於 俱 樂 部 具 有 較 高 的 忠 誠 度 資 料 來 源 : 張 永 生 (2011) 探 討 運 動 健 身 俱 樂 部 之 經 營 管 理 與 發 展 由 於 多 元 競 爭 的 結 果, 近 年 來 台 灣 的 運 動 健 身 俱 樂 部 已 關 注 行 銷 管 理 問 題, 特 別 在 服 務 內 容 企 劃 管 理, 除 提 供 制 式 化 的 課 程 教 學, 開 始 對 會 員 需 求 提 供 特 定 服 務, 例 如 專 為 特 定 族 群 ( 如 銀 髮 族 肥 胖 者 孕 婦 等 ) 設 計 執 行 專 屬 的 套 裝 健 身 課 程 等, 亦 有 進 一 步 提 供 會 員 一 對 一 專 業 運 動 諮 詢 指 導 服 務 的 趨 勢 但 國 內 運 動 健 身 俱 樂 部 的 管 理 迄 今 仍 缺 乏 統 籌 單 位, 亦 乏 瞭 解 專 業 特 質 的 管 理 體 系, 以 致 目 前 市 場 上 運 動 健 身 俱 樂 部 雖 林 立, 服 務 品 質 卻 屢 被 消 費 者 質 疑 良 莠 不 齊, 而 俱 樂 部 間 經 營 管 理 的 理 念 與 收 費 服 務 契 約 安 檢 等 實 務 作 為 更 存 有 相 當 大 的 差 異, 不 但 經 營 管 理 不 善 的 俱 樂 部 會 員 流 失 率 日 漸 升 高 ( 江 界 山 等 人,2001), 業 者 與 會 員 間 發 生 消 費 爭 議 時 有 所 聞, 甚 至 發 生 無 預 警 結 束 營 業 及 公 共 安 全 事 件 等, 影 響 眾 多 消 費 者 權 益 情 形, 迭 受 消 費 者 保 護 單 位 及 大 眾 媒 體 的 關 注 與 評 論 ( 消 費 者 文 教 基 金 會,2003; 李 南 燕,2004; 朱 若 蘭,2005; 陳 大 任, 2006) 1. 人 力 運 用 運 動 健 身 俱 樂 部 市 場 蓬 勃 發 展, 黃 美 珍 (2007) 發 現 專 業 人 才 缺 乏 的 問 題 顯 現, 服 務 品 質 不 一, 已 成 為 業 者 之 一 大 隱 憂 以 運 動 教 練 為 例, 陳 貞 良 (2005) 指 出, 從 1990 年 臺 灣 開 始 接 觸 以 美 國 為 主 的 健 身 俱 樂 部 概 念 時, 現 場 教 練 要 求 其 實 非 常 低, 只 要 是 體 育 科 班 畢 業, 不 需 要 任 何 的 證 照 及 證 明, 幾 乎 都 可 以 輕 易 地 在 俱 樂 部 裡 獲 得 一 個 教 練 職 位 至 於 管 理 職 缺, 只 要 有 1-2 年 的 現 場 教 練 經 驗, 幾 乎 就 可 以 理 所 當 然 地 變 成 俱 樂 部 主 管 或 是 經 理 姜 慧 嵐 (2005) 亦 指 出 健 身 俱 樂 部 產 業 之 競 爭 優 勢, 取 決 於 硬 體 設 備 ( 包 含 地 點 裝 潢 設 施 等 ) 及 軟 體 服 務, 其 中 又 以 軟 體 服 務 部 分 最 為 關 鍵, 使 人 力 資 22
24 源 功 能 及 作 為 成 為 健 身 俱 樂 部 經 營 管 理 的 重 要 因 素 而 工 作 分 析 對 人 力 資 源 而 言 是 非 常 重 要 的 工 作, (1) 工 作 分 析 (Job Analysis): 係 用 來 定 義 工 作 及 其 所 需 步 驟 的 一 種 評 估 工 作 ( 林 孟 彥, 2003) 其 理 論 與 方 法 經 常 被 應 用 在 產 業 界, 藉 以 瞭 解 組 織 的 實 際 運 用 情 形 與 人 力 資 源 需 求 的 配 合 ( 陳 炳 男,2004), 如 組 織 目 前 的 人 力 素 質 與 能 力 是 否 足 以 勝 任 當 前 的 任 務? 是 否 應 招 募 新 員 工 或 進 行 訓 練? 管 理 職 務 的 職 責 與 能 力 應 為 何? 未 來 職 缺 應 如 何 作 調 整 等? 目 前 針 對 工 作 分 析 進 行 定 義 的 學 者 可 謂 相 當 廣 泛 柯 政 良 (2003) 綜 合 多 位 學 者 觀 點 後, 將 工 作 分 析 之 定 義 統 整 為 : 工 作 分 析 即 組 織 或 產 業 體 對 某 項 特 定 性 質 之 職 務 工 作, 藉 實 地 觀 察 調 查 與 研 究, 具 體 描 述 與 分 析 出 決 定 工 作 人 員 勝 任 該 職 務 應 具 備 之 知 識 技 術 能 力 與 責 任 由 此 可 知, 工 作 分 析 是 調 查 職 務 內 容 獲 得 工 作 資 訊 釐 清 工 作 技 能 確 認 所 需 知 識 決 定 工 作 責 任 的 一 種 過 程 或 程 序, 為 組 織 單 位 或 產 業 體 在 人 力 資 源 管 理 策 略 擬 定 上 之 首 要 任 務, 更 是 組 織 在 人 事 運 用 與 調 度 上 之 重 要 參 考 依 據 (2) 工 作 分 析 對 運 動 健 身 俱 樂 部 產 業 之 重 要 性 : 不 外 乎 提 升 教 練 素 質, 吸 引 會 員 參 與 ; 激 勵 員 工 士 氣, 提 升 服 務 品 質 ; 釐 清 職 務 需 求, 減 少 員 工 流 動 ; 評 估 教 練 績 效, 建 立 獎 勵 制 度 ; 提 供 工 作 保 障, 建 立 生 涯 發 展 順 應 產 業 潮 流, 符 合 未 來 需 求 等 2. 內 部 行 銷 (internal marketing)( 蔡 明 達,2010) 內 部 行 銷 係 人 力 資 源 管 理 的 發 展 重 點, 因 產 業 發 現 外 部 顧 客 的 滿 意 乃 是 內 部 顧 客 ( 員 工 ) 滿 意 的 結 果, 由 內 部 顧 客 的 滿 意 與 需 求 滿 足 著 手, 方 可 獲 得 產 業 真 正 想 要 的 結 果 - 外 部 顧 客 需 求 的 滿 足 與 獲 取 利 潤 內 部 行 銷 的 發 展 與 推 行, 不 論 對 運 動 休 閒 消 費 者 運 動 休 閒 服 務 人 員 乃 至 整 個 運 動 健 身 產 業 皆 具 推 波 助 瀾 的 功 效 (1) 內 部 行 銷 的 內 涵 : 所 謂 行 銷 乃 是 包 括 設 計 編 擬 促 銷 和 執 行 等 所 有 的 交 易, 以 滿 足 人 類 需 求 與 慾 望 的 過 程 (Kotler & Andreasen, 1987), 依 Cravens and Woodruff (1986) 的 觀 點, 其 可 包 括 以 下 三 個 要 素 : 檢 視 人 們 的 需 求 與 慾 望, 作 為 決 定 產 業 未 來 方 向 的 基 礎 ; 產 業 針 對 目 標 消 費 者, 選 擇 最 佳 的 方 法 以 滿 足 其 需 求 ; 藉 由 滿 足 消 費 者 的 需 求, 來 達 成 組 織 目 標 透 過 內 部 行 銷 與 人 力 資 源 管 理 之 結 合, 對 於 運 動 休 閒 服 務 業 者 而 言, 獲 得 的 絕 不 僅 止 於 利 潤 營 收 的 增 加 而 已, 而 是 對 人 力 資 源 管 理 與 競 爭 力 之 全 面 性 提 升 包 括 : 人 員 招 募 與 甄 選 人 才 訓 練 與 培 育 人 員 激 勵 與 留 任 等 人 員 招 募 與 甄 選 ; 人 才 訓 練 與 培 育 ; 人 員 激 勵 與 留 任 等 對 內 部 行 銷 具 有 增 加 內 部 顧 客 滿 意 度 改 變 工 作 價 值 觀 增 加 內 部 顧 客 對 工 作 的 接 受 度 進 而 享 受 在 工 作 中 之 功 效 23
25 行 銷 管 理 ( 行 銷 4P): 60 (1) 服 務 價 值 最 大 化 : 管 理 階 層 扮 中 演 部 推 動 與 協 調 的 角 色, 藉 由 滿 足 基 層 員 工 各 方 面 的 需 求, 來 創 造 出 滿 意 的 員 工, 而 最 後 由 滿 意 的 員 工 提 供 滿 意 的 服 務, 為 外 部 顧 客 0 第 一 季 第 二 季 第 三 季 第 四 季 東 部 北 部 創 造 最 大 的 服 務 價 值, 而 形 成 一 個 倒 金 字 塔 式 的 組 織 結 構, 如 圖 2-1 所 示 : 圖 2-1 健 身 產 業 之 倒 三 角 服 務 關 係 資 料 來 源 : 蔡 明 達 沈 易 利 蔣 秀 姿 (2007) (2) 顧 客 導 向 的 組 織 文 化 :Berry 與 Parasuraman (1991) 指 出 服 務 業 中 實 行 人 人 行 銷 的 重 要 性, 藉 由 服 務 他 人 與 顧 客 至 上 理 念 的 貫 徹 執 行, 養 成 我 為 人 人, 人 人 為 我 的 組 織 文 化, 使 健 身 中 心 的 員 工 成 為 一 個 顧 客 導 向 的 生 命 共 同 體, 一 同 為 組 織 目 標 的 達 成 盡 最 大 的 努 力 (3) 創 造 跨 功 能 團 隊 : 健 身 產 業 的 經 營 與 管 理 範 圍 相 當 繁 雜, 包 括 人 事 財 務 法 律 場 地 器 材 等, 尤 其 在 擴 大 營 運 範 圍 時, 更 需 要 多 方 面 人 力 資 源 的 整 合, 創 造 出 一 加 一 大 於 二 的 團 隊 綜 效 三 服 務 管 理 ( 一 ) 服 務 品 質 : 國 內 外 學 者 認 為 服 務 的 內 容 能 符 合 顧 客 的 要 求 即 是 ; 或 顧 客 對 服 務 的 期 望 與 顧 客 接 受 服 務 實 際 感 知 的 差 距, 若 知 覺 服 務 水 準 低 於 期 望 的 服 務 水 準, 則 表 示 服 務 品 質 低 ; 若 知 覺 服 務 水 準 高 於 期 望 的 服 務 水 準, 則 表 示 服 務 品 質 高 ( 二 ) 服 務 品 構 面 : 國 外 學 者 Juran(1974) 將 服 務 品 質 分 為 內 部 品 質 硬 體 品 質 軟 體 品 質 心 理 品 質 及 即 時 反 應 等 五 個 構 面 ;Sasser et al.(1978) 認 為 包 含 方 便 性 一 致 性 安 全 性 及 時 性 完 整 性 環 境 條 件 及 態 度 六 個 構 面 ;Parasuraman et al. (1985) 則 提 出 有 形 性 安 全 性 接 近 性 了 解 性 可 信 度 可 靠 性 溝 通 能 力 禮 貌 及 反 應 力 等 十 個 構 面 本 研 究 衡 量 實 用 性 將 服 務 管 理 分 成 下 列 五 個 構 面 : 1. 有 形 性 (tangibles): 包 括 服 務 場 所 設 備 及 人 員 等 2. 可 靠 性 (reliability): 指 服 務 績 效 能 夠 可 靠 正 確 的 提 供 承 諾 服 務 的 能 立 3. 反 應 性 (responsiveness): 指 迅 速 協 助 顧 客 解 決 問 題 及 提 供 顧 客 立 即 的 需 求 之 意 願 24
26 4. 保 證 性 (assurance): 指 服 務 人 員 專 業 知 識 禮 貌 及 傳 達 給 顧 客 信 任 感 的 能 立 5. 同 理 性 (empathy): 指 服 務 人 員 能 提 供 顧 客 貼 心 個 別 關 懷 的 服 務 第 三 節 體 驗 行 銷 相 關 理 論 一 體 驗 (Experience) 之 定 義 大 師 Schmitt(1999) 認 為 體 驗 是 發 生 於 對 某 些 刺 激 回 應 的 個 別 事 件, 通 常 是 由 事 件 的 直 接 觀 察 或 參 與 所 造 成, 體 驗 通 常 不 是 自 發 而 是 誘 發 的 林 語 堂 當 代 漢 英 字 典 對 體 驗 (Experience) 一 詞 之 解 釋 為 to examine and understand, to place oneself in another's position,v.t. ; 項 退 結 (1989) 所 譯 之 西 洋 哲 學 辭 典 中 則 指 出 體 驗 一 詞 是 導 源 於 拉 丁 文 的 (Exprientia), 意 指 探 查 試 驗, 依 照 亞 里 斯 多 德 解 釋 其 為 由 感 覺 記 憶, 許 多 次 同 樣 的 記 憶 在 一 起 形 成 的 經 驗, 即 為 體 驗 Pine & Gilmore(1998) 認 為 體 驗 是 內 在 的 存 於 個 人 心 中, 是 個 人 在 形 體 情 緒 知 識 上 參 與 所 得, 沒 有 人 的 體 驗 會 完 全 一 樣 綜 合 上 述 文 獻, 本 研 究 認 為 體 驗 是 個 體 被 誘 發 參 與 某 些 活 動 事 件 並 受 到 不 同 的 刺 激 後, 身 體 心 理 對 該 刺 激 所 產 生 的 反 應 與 感 知, 這 一 連 串 的 刺 激 與 感 知 過 程 會 被 個 體 記 憶 留 存, 因 而 對 於 該 活 動 事 件 及 刺 激, 產 生 一 主 觀 看 法, 而 每 一 個 個 體 對 於 同 樣 的 活 動 事 件 與 刺 激 的 看 法 不 會 完 全 相 同 二 體 驗 行 銷 體 驗 行 銷 起 源 於 體 驗 的 觀 點, 而 以 體 驗 為 核 心 陸 續 發 展 出 許 多 的 理 論, 包 括 Schmitt(1999) 的 體 驗 行 銷 Mathwick,et al.(2002) 的 體 驗 價 值 McAlexander, et al. (2002) 的 品 牌 社 群 目 前 以 為 核 心 最 完 整 的 理 論 就 是 體 驗 行 銷, 它 也 是 帶 領 體 驗 觀 點 邁 向 最 高 峰 的 理 論 Schmitt(1999) 在 (Experiential Marketing) 書 中, 開 始 正 式 提 出 體 驗 行 銷 一 詞, 將 其 定 義 為 顧 客 經 由 觀 察 或 參 與 事 件 後, 感 受 刺 激 而 誘 發 其 動 機, 產 生 消 費 行 為 或 思 考 認 同, 以 增 強 產 品 價 值 Schmitt(1999) 認 為 模 組 (modules) 是 以 獨 立 的 結 構 與 不 同 的 體 驗 形 式 所 構 成, 以 及 經 由 特 定 的 體 驗 媒 介 所 創 造 出 來 體 驗 可 以 分 為 不 同 的 形 式, 而 不 同 體 驗 形 式 是 達 到 行 銷 目 標 的 策 略 體 驗 模 組 Schmitt(1999) 提 出 五 種 策 略 體 驗 模 組, 即 感 官 情 感 思 考 行 動 與 關 聯 體 驗, 均 為 體 驗 行 銷 的 基 本 要 件 與 自 己 天 生 的 結 構 與 原 則 ( 黃 邦 軒,2012) Schmitt(1999) 歸 納 出 各 種 有 關 顧 客 體 驗 的 產 品 與 行 銷 活 動 所 運 用 的 方 法 概 念 及 傳 遞 訊 息 之 媒 介, 建 立 起 體 驗 行 銷 的 架 構 並 創 造 出 體 驗 行 銷 此 一 名 詞 Schmitt(1999) 認 為 體 驗 的 概 念 其 實 很 早 就 有 了, 可 視 為 從 傳 統 行 銷 的 概 念 延 伸 過 來 的, 不 同 處 在 於 傳 統 行 銷 的 發 展 是 對 於 工 業 時 代 的 回 應, 而 不 是 對 我 們 今 天 所 面 對 的 資 訊 氾 濫 強 調 建 立 品 牌 與 顧 客 做 雙 向 溝 通 及 全 球 性 的 整 合 溝 通 的 複 雜 環 境 的 回 應 ( 黃 邦 軒,2012) 25
27 在 體 驗 的 定 義 上,Abott (1995) 指 出, 所 有 產 品 執 行 的 服 務 對 消 費 者 來 說, 是 提 供 一 種 消 費 體 驗, 消 費 者 真 正 在 意 的 不 是 產 品 本 身, 而 是 滿 意 的 體 驗 Pine II and Gilmore (1999) 認 為 體 驗 是 以 供 給 者 的 角 度, 也 就 是 業 者, 供 給 者 是 以 服 務 為 主, 產 品 為 輔 的 特 性, 供 給 者 所 提 供 的 不 只 是 產 品 或 服 務, 而 是 這 些 所 帶 來 的 經 驗 Owens (2000) 認 為 在 新 科 技 時 代 的 來 臨 與 競 爭 者 的 增 加 及 消 費 者 日 益 富 有 的 情 況 下, 將 改 變 過 去 以 提 供 服 務 為 主 的 經 濟 產 業, 朝 向 滿 足 體 驗 為 主 的 消 費 趨 勢 Joy and Sherry (2003) 認 為 體 驗 係 指 對 某 標 的 領 悟 及 感 官 或 心 理 所 產 生 的 情 緒, 來 自 於 個 人 親 身 參 與 經 歷 在 體 驗 與 行 銷 上,Schmitt (1999) 提 倡 體 驗 行 銷 (Experiental Marketing) 理 論, 提 供 了 行 銷 活 動 感 動 化 的 良 好 理 論 基 礎 其 目 的 是 要 求 行 銷 人 員 正 視 產 業 與 品 牌 所 傳 遞 給 消 費 者 的 整 體 體 驗 品 質, 包 含 理 性 的 決 策 過 程 及 感 性 的 消 費 體 驗, 而 休 閒 運 動 服 務 產 業 若 欲 提 供 更 大 的 價 值, 應 思 考 如 何 給 消 費 者 難 忘 的 經 驗, 體 驗 將 是 消 費 者 越 來 越 重 視 的 要 素 ( 鍾 志 強,2004) Schmitt (2003) 提 出 分 析 消 費 者 經 驗 世 界 建 立 經 驗 平 台 設 計 品 牌 經 驗 建 構 消 費 者 介 面 及 持 續 進 行 創 新 做 為 消 費 者 經 驗 管 理 架 構 的 五 個 步 驟 運 動 健 身 俱 樂 部 乃 服 務 產 業 的 一 環, 而 服 務 產 業 因 本 身 就 具 體 驗 的 成 分, 在 加 入 體 驗 的 要 素 後, 可 稱 為 體 驗 提 昇 者 (O Sullivan & Spangler, 1998) 在 體 驗 行 銷 的 研 究, 廖 俊 儒 (2004) 以 體 驗 行 銷 觀 點 為 基 礎, 探 討 職 棒 現 場 觀 眾 消 費 體 驗 中 發 現, 消 費 體 驗 要 素 對 體 驗 滿 意 度 具 有 直 接 正 面 影 響, 而 對 忠 誠 意 願 具 有 間 接 正 面 影 響 王 仁 宏 (2005) 以 運 動 休 閒 健 康 俱 樂 部 會 員 為 對 象 的 研 究 指 出, 體 驗 行 銷 矩 陣 對 消 費 者 滿 意 度 與 消 費 者 忠 誠 度 有 正 向 影 響 葉 美 玲 (2006) 對 北 投 區 運 動 中 心 消 費 者 體 驗 發 現 體 驗 與 消 費 者 忠 誠 度 間 有 顯 著 正 相 關, 體 驗 行 銷 對 忠 誠 度 有 顯 著 影 響 由 以 上 研 究 發 現, 運 動 產 業 的 體 驗 研 究 已 出 現, 多 屬 運 動 服 務 性 產 業 ( 如 運 動 健 身 俱 樂 部 運 動 賽 會 ), 也 發 現 各 體 驗 模 組 對 消 費 者 的 行 為 有 顯 著 的 影 響 現 今 的 產 業 經 營 者 對 產 品 或 服 務 之 重 視 的 程 度 日 益 增 加, 不 斷 的 提 升 消 費 者 的 滿 意 度, 最 終 的 目 的 便 是 希 望 營 造 消 費 者 的 忠 誠 度 Jones and Sasser (1995) 認 為 消 費 者 忠 誠 是 消 費 者 對 某 特 定 的 產 品 或 服 務 的 未 來 再 購 買 意 願 並 認 為 消 費 者 忠 誠 有 兩 種, 一 種 是 真 正 的 長 期 忠 誠, 另 一 種 是 短 期 忠 誠 Oliver (1999) 認 為 忠 誠 度 是 消 費 者 重 複 購 買 某 一 種 產 品 或 使 用 某 一 特 定 服 務, 不 會 影 響 該 消 費 者 對 於 特 定 產 品 未 來 持 續 性 使 用 之 意 願 與 行 為 Strauss and Raymond (2001) 指 出 忠 誠 度 是 消 費 者 對 某 特 定 品 牌 的 承 諾 水 準, 以 持 續 性 的 購 買 作 為 表 達 ( 一 ) 傳 統 行 銷 與 體 驗 行 銷 的 差 異 26
28 Schmitt(1999) 認 為 傳 統 行 銷 將 焦 點 集 中 於 宣 導 產 品 的 性 能 與 效 益 上, 行 銷 人 員 假 設 顧 客 會 依 據 個 人 對 功 能 特 性 的 重 要 性 考 量 來 評 估 產 品 性 能, 並 以 最 大 的 全 面 效 益 ( 重 要 特 性 的 總 合 ) 來 選 擇 產 品, 而 傳 統 行 銷 對 產 品 分 類 與 對 競 爭 者 的 定 義 狹 隘, 如 精 緻 瓷 器 製 造 廠 商 視 他 們 的 競 爭 對 手 是 其 他 精 緻 瓷 器 製 造 廠 商, 卻 忽 略 了 其 他 的 替 代 性 產 品 也 是 潛 在 競 爭 者 ; 顧 客 被 視 為 是 理 性 決 策 者, 透 過 需 求 認 知 資 訊 搜 尋 評 估 選 擇 購 買 與 消 費 的 決 策 過 程 進 行 消 費 ; 方 法 與 工 具 則 是 分 析 的 ( 迴 歸 模 型 ) 定 量 的 ( 定 位 圖 ) 口 語 的 ( 焦 點 團 體 ) 但 Schmitt(1999) 認 為 今 天 顧 客 想 要 的 是 令 他 們 感 官 暈 眩 能 觸 動 他 們 的 心 刺 激 他 們 心 思 與 他 們 相 關 與 生 活 型 態 結 合 的 產 品 或 行 銷 活 動 案, 因 此 不 同 於 傳 統 行 銷 將 焦 點 集 中 於 性 能 與 效 益, 體 驗 行 銷 的 焦 點 在 顧 客 體 驗 上, 體 驗 提 供 知 覺 的 情 感 的 認 知 的 行 為 的 以 及 關 係 的 價 值 來 取 代 功 能 ;Schmitt(1999) 強 調, 體 驗 行 銷 把 顧 客 視 為 理 性 與 感 性 的 動 物, 時 常 從 事 理 性 選 擇 但 也 時 常 受 到 情 感 驅 策, 顧 客 也 想 要 娛 樂 刺 激 情 感 衝 擊 與 創 意 的 挑 戰 而 體 驗 行 銷 的 方 法 與 工 具 有 多 種 來 源, 不 侷 限 於 一 個 方 法 論, 可 以 同 時 是 高 度 分 析 與 定 量 的, 但 也 可 能 是 直 覺 與 定 性 的, 可 能 是 口 語 的 視 覺 的, 可 發 生 在 任 何 環 境 傳 統 行 銷 與 體 驗 行 銷 的 差 異 整 理 如 表 2-6( 黃 邦 軒,2012): 表 2-6 傳 統 行 銷 與 體 驗 行 銷 的 差 異 比 較 傳 統 行 銷 27 體 驗 行 銷 行 銷 宣 傳 重 點 產 品 功 能 特 色 與 效 用 給 顧 客 的 獨 特 體 驗 對 競 爭 者 之 界 定 生 產 同 類 產 品 者 與 消 費 情 境 相 關 者 對 消 費 者 的 看 法 消 費 者 是 理 性 決 策 者 消 費 者 理 性 感 性 兼 具 研 究 方 法 數 量 分 析 彈 性 多 元 化 的 方 法 資 料 來 源 : 黃 邦 軒 胡 大 謙 等 (2012), 醫 學 美 容 中 心 服 務 品 質 對 消 費 者 體 驗 價 值 及 再 購 意 願 影 響 - 以 不 同 世 代 為 調 節 效 果 國 立 台 北 科 技 大 學 服 務 與 科 技 研 究 所 ( 二 ) 創 造 顧 客 體 驗 產 業 如 何 為 消 費 者 設 計 一 連 串 體 驗?Pine & Gilmore (1998) 認 為 體 驗 就 像 產 品 服 務 一 樣 必 須 經 過 一 連 串 的 設 計 過 程, 如 同 編 寫 舞 台 劇 本 一 般 才 能 呈 現 出 來, 並 歸 納 出 設 計 體 驗 的 五 項 要 素 : 1. 訂 定 體 驗 主 題 (Theme the Experience): 訂 定 明 確 主 題 是 經 營 體 驗 的 第 一 步, 如 果 缺 乏 明 確 的 主 題, 消 費 者 就 無 法 整 合 所 感 受 到 的 體 驗, 也 無 法 因 體 驗 而 留 下 長 久 的 記 憶, 有 效 的 主 題 應 簡 潔 而 吸 引 人 2. 正 面 線 索 塑 造 印 象 (Harmonize Impression with Positive Cues): 當 主 題 建 立 了, 還 必 須 提 供 一 個 能 帶 著 走 且 不 可 磨 滅 的 印 象 (Impression), 使 它 們 充 斥 在 主 題 中 要 創 造 印
29 象, 必 須 製 造 強 烈 的 體 驗 線 索, 每 個 線 索 都 必 須 支 持 主 題, 與 主 題 一 致, 一 個 不 協 調 或 不 愉 快 的 視 覺 或 聽 覺 線 索, 會 令 顧 客 感 到 困 擾 或 失 落 3. 去 除 負 面 線 索 (Eliminate Negative Cues): 要 塑 造 出 完 整 的 體 驗, 除 須 設 計 正 面 線 索, 還 需 除 去 會 消 弱 主 題 印 象 的 負 面 線 索, 無 意 義 瑣 碎 的 訊 息 應 該 要 避 免 使 用 4. 加 入 紀 念 品 (Mix in Memorabilia): 消 費 者 會 把 紀 念 品 當 作 一 個 實 體 的 紀 念, 透 過 紀 念 品 回 憶 自 身 的 體 驗, 如 果 消 費 者 沒 有 購 買 紀 念 品 的 需 求, 則 可 能 意 味 體 驗 有 所 不 足 5. 五 種 感 官 刺 激 (Engage All Five Senses): 體 驗 中 的 感 官 刺 激 應 該 支 持 並 增 強 主 題, 體 驗 中 所 涉 及 的 感 官 越 多, 體 驗 的 塑 造 就 越 容 易 成 功 並 令 人 難 忘 但 這 五 項 設 計 原 則 並 不 能 保 證 產 業 經 營 成 功, 產 業 還 需 考 量 市 場 供 需 的 因 素, 如 果 產 業 若 無 法 提 供 吸 引 人 的 體 驗 收 取 的 價 格 超 過 消 費 者 所 感 受 到 的 價 值, 或 供 應 過 量, 就 會 面 臨 壓 力 ( 賴 政 豪,2004) ( 三 ) 體 驗 行 銷 方 法 架 構 Schmitt(1999) 認 為 產 業 若 想 創 造 理 性 與 感 性 兼 顧 的 行 銷 訴 求 來 打 動 顧 客, 與 其 關 心 個 別 體 驗, 不 如 問 策 略 是 什 麼 提 供 那 種 體 驗 的 形 式 以 及 如 何 提 供?Schmitt(1999) 認 為 體 驗 的 形 式 有 五 種 : 感 官 情 感 思 考 行 動 與 關 聯, 這 五 個 體 驗 形 式 可 以 視 為 一 個 策 略 體 驗 模 組 (Strategic ExperientialModules, SEMs), 配 合 行 銷 企 劃 的 目 的 與 訴 求, 每 一 種 形 式 都 可 以 獨 立 運 用 或 整 合 在 一 起 使 用, 詳 見 表 2-7( 王 育 英 梁 曉 鶯 譯,2000) 表 2-7 體 驗 行 銷 的 五 種 體 驗 形 式 體 驗 形 式 訴 求 目 標 實 行 原 則 感 官 (Sense) 經 由 知 覺 刺 激 創 造 感 官 衝 擊, 提 供 顧 客 美 學 的 愉 悅 興 奮 與 滿 足 感 以 增 加 產 品 附 加 價 值 瞭 解 如 何 達 成 感 官 衝 擊, 經 由 視 覺 聽 覺 觸 覺 味 覺 與 嗅 覺 等, 完 成 刺 激 - 過 程 - 結 果 的 模 式 情 感 (Feel) 思 考 (Think) 行 動 (Act) 針 對 顧 客 內 在 感 情 與 情 緒, 藉 由 提 供 某 種 體 驗, 觸 動 個 體 情 感 與 正 向 情 緒, 使 消 費 者 對 組 織 產 品 及 品 牌 產 生 正 向 情 感 反 應 鼓 勵 顧 客 從 事 較 費 心 與 較 具 創 意 的 思 考, 促 使 他 們 對 產 業 與 產 品 重 新 進 行 評 估 當 人 們 重 新 思 考 舊 有 的 假 設 與 期 望 時, 思 考 行 銷 可 能 有 所 呼 應, 甚 至 可 能 成 為 引 導 社 會 中 重 要 的 典 範 轉 移 創 造 與 身 體 較 長 期 的 行 為 模 式 或 生 活 型 態 相 關 的 顧 客 體 驗, 增 加 與 顧 客 互 動 或 讓 顧 客 28 瞭 解 何 種 刺 激 可 以 引 起 消 費 正 面 心 情 歡 樂 情 緒, 並 促 進 消 費 者 的 主 動 參 與 例 如 在 餐 廳 設 計 上 呈 現 特 定 歷 史 年 代 的 風 格, 引 發 人 們 懷 舊 的 情 感 用 創 意 的 方 法 使 顧 客 創 造 認 知, 鼓 勵 顧 客 進 行 與 原 有 生 活 作 截 然 不 同 的 創 意 思 考, 增 加 涉 入 程 度 如 YAHOO 奇 摩 誰 讓 名 模 安 妮 懷 孕? 電 視 廣 告 造 成 網 頁 點 閱 率 大 增 的 情 況 ( 註 一 ) 活 動, 提 供 人 們 傳 播 綜 合 知 識 的 網 路 平 台, 方 便 人 們 提 問 與 找 尋 解 答 藉 由 增 加 身 體 體 驗, 找 出 做 事 的 替 代 方 法 替 代 的 生 活 型 態, 豐 富 消 費 者 的 生 活 例 如 NIKE RUN 2005 路 跑
30 關 聯 (Relate) 主 動 進 行 體 驗 活 動, 或 ING 安 泰 國 際 馬 拉 松 路 跑, 書 店 舉 辦 系 列 講 座 活 動 等 關 聯 體 驗 的 訴 求 是 將 個 人 與 反 射 於 一 個 品 牌 中 的 社 會 與 文 化 的 環 境 產 生 關 聯, 讓 個 人 與 他 人 特 定 社 群 或 文 化 抽 象 實 體 產 生 連 結 將 品 牌 與 社 會 文 化 的 環 境 產 生 關 聯, 對 潛 在 的 社 群 成 員 產 生 影 響 胡 智 博 (2004) 例 舉 新 加 坡 毛 之 家 餐 廳, 侍 者 帶 著 紅 星 帽 餐 聽 室 內 空 間 以 共 產 黨 的 標 語 海 報 毛 語 錄 五 星 旗 裝 潢, 而 餐 點 則 是 毛 澤 東 愛 吃 的 食 物 該 餐 廳 即 是 讓 對 於 共 產 主 義 的 符 號 充 滿 好 奇 的 消 費 者 前 來 一 探 究 竟 資 料 來 源 :Schmitt(1999) 體 驗 行 銷 ( 第 頁 ) 王 育 英 梁 曉 鶯 譯 (2000) 台 北 : 經 典 傳 訊 文 化 出 版 此 外 就 如 何 提 供 這 個 問 題,Schmitt(1999) 認 為 在 創 造 感 官 情 感 思 考 行 動 或 關 聯 行 銷 方 案 時, 用 於 執 行 面 的 七 種 體 驗 媒 介 (ExPros) 是 重 要 的 戰 術 執 行 組 合, 它 們 包 括 溝 通 視 覺 口 語 的 識 別 產 品 呈 現 共 同 建 立 品 牌 空 間 環 境 網 站 與 電 子 媒 體 人 員, 說 明 如 下 表 2-8( 王 育 英 梁 曉 鶯 譯,2000): 表 2-8 體 驗 行 銷 的 七 種 體 驗 媒 介 體 驗 媒 介 種 類 形 式 溝 通 (Communication) 廣 告 公 司 外 部 與 內 部 溝 通 ( 如 雜 誌 型 廣 告 目 錄 小 冊 子 與 新 聞 稿 年 報 等 ) 品 牌 化 的 公 共 關 係 活 動 案 等 口 語 與 視 覺 識 別 (Verbal Identity 品 牌 名 稱 商 標 與 標 誌 系 統 等 and Signage) 產 品 呈 現 (Product Presence) 產 品 設 計 包 裝 品 牌 吉 祥 物 等 共 同 建 立 品 牌 (Co-branding) 事 件 行 銷 與 贊 助 同 盟 合 作 授 權 使 用 電 影 中 產 品 露 臉 以 及 合 作 活 動 案 等 空 間 環 境 (Spatial Environment) 建 築 物 辦 公 室 工 廠 空 間 零 售 與 公 共 空 間 以 及 商 展 攤 位 網 站 與 電 子 媒 介 (Web Site & 網 站 電 子 佈 告 欄 線 上 聊 天 室 等 Environment) 人 員 (PEOPLE) 銷 售 人 員 公 司 代 表 客 服 人 員 以 及 任 何 與 公 司 或 品 牌 連 結 的 人 資 料 來 源 :Schmitt(1999) 體 驗 行 銷 ( 第 頁 ) 王 育 英 梁 曉 鶯 譯 (2000) 台 北 : 經 典 傳 訊 文 化 出 版 綜 合 文 獻 內 容, 由 正 確 主 題 以 及 適 切 的 體 驗 設 計 過 程, 加 上 感 官 情 感 思 考 行 動 以 及 關 聯 等 體 驗 形 式, 配 合 體 驗 媒 介 之 運 用 所 帶 給 顧 客 的 刺 激, 將 能 夠 使 顧 客 感 受 到 產 品 本 身 的 價 值 因 而 認 同 該 產 業, 對 該 產 業 產 生 喜 好 與 忠 誠, 最 後 願 意 為 消 費 該 產 業 的 產 品 支 付 報 酬 29
31 第 四 節 顧 客 體 驗 價 值 一 體 驗 價 值 陳 貴 凰 陳 怡 潔 (2012) 研 究 認 為 顧 客 對 於 體 驗 價 值 滿 意 度 與 行 為 意 圖 間 具 有 相 關 性 存 在 且 體 驗 價 值 對 於 行 為 意 圖 具 有 正 向 顯 著 效 果, 並 確 立 滿 意 度 為 中 介 變 項 之 角 色 廖 述 賢 胡 大 謙 等 (2011) 研 究 指 出 ( 一 ) 服 務 品 質 對 體 驗 價 值 有 顯 著 的 影 響 ;( 二 ) 體 驗 價 值 對 再 購 意 願 有 顯 著 影 響 ;( 三 ): 服 務 品 質 對 再 購 意 願 有 顯 著 的 影 響 ( 四 ) 服 務 品 質 會 透 過 體 驗 價 值 影 響 再 購 意 願 目 前 國 內 外 相 關 研 究 顯 示 有 關 體 驗 價 值 的 相 關 研 究 還 是 以 價 格 品 牌 以 及 服 務 品 質 為 影 響 商 品 或 服 務 知 覺 品 質 的 主 要 因 素 Chapman and Wahlers(1999) 以 參 考 價 格 作 為 影 響 體 驗 品 質 的 指 標, 而 實 際 購 買 價 格 為 體 驗 知 覺 犧 牲 的 指 標, 使 用 實 驗 法 針 對 CD 隨 身 聽 有 折 扣 與 沒 有 折 扣 對 體 驗 知 覺 價 值 以 及 購 買 意 願 的 影 響 進 行 研 究, 他 們 使 用 結 構 方 程 式 驗 證 其 模 型 是 正 確 的, 進 一 步 說 明 顧 客 對 於 商 品 體 驗 知 覺 價 值 的 感 受 是 參 考 價 格, 而 對 於 體 驗 知 覺 犧 牲 則 是 消 費 者 實 際 購 買 的 價 格, 因 此, 適 當 的 折 扣 是 能 夠 增 加 消 費 者 的 購 買 意 願 Norris(1941) 強 調 顧 客 體 驗 價 值, 建 立 在 商 品 所 提 供 的 體 驗 上, 並 認 為 人 們 對 商 品 的 需 求 乃 在 於 透 過 對 商 品 的 擁 有, 來 達 成 一 些 渴 望 的 結 果 由 此 可 知 顧 客 不 只 是 商 品 本 身, 同 時 也 個 人 心 中 的 某 些 渴 望, 商 品 所 能 帶 來 的 其 他 利 益 不 一 定 是 具 體 的, 更 有 可 能 是 個 人 想 像 世 界 的 被 實 現 Holbrook & Hirschman(1982) 認 為 顧 客 對 於 產 品 的 相 關 屬 性 上 會 持 兩 種 觀 點, 一 為 注 重 產 品 表 現 功 能 之 效 用 性 的 理 性 觀 點, 另 一 為 評 價 產 品 內 在 愉 悅 性 質 的 符 號 享 樂 與 美 感 之 體 驗 觀 點, 理 性 觀 點 並 不 適 合 運 用 在 那 些 是 為 了 滿 足 情 緒 慾 望 (Emotional Want) 的 產 品 的 選 擇 與 使 用 上 ; 顧 客 進 行 消 費 活 動 並 非 單 只 為 了 滿 足 理 性 需 求, 應 還 包 括 了 對 於 幻 想 感 覺 及 樂 趣 :3F 的 期 待 顧 客 會 在 消 費 過 程 中 對 產 品 或 服 務 的 評 價 滲 入 這 種 純 粹 個 人 的 主 觀 意 識 狀 態, 檢 視 產 品 或 服 務 是 否 能 滿 足 他 們 對 3F 的 期 待, 即 以 體 驗 觀 點 來 對 於 產 品 或 服 務 進 行 評 價 Sheth et al.(1991)& Hanna 1980 發 展 出 顧 客 選 擇 模 型 (Consumer Value and Marketing Choice), 認 為 顧 客 體 驗 價 值 可 分 為 五 種 : 功 能 性 價 值 (Function Value) 社 會 性 價 值 (Social Value) 情 緒 性 價 值 (Emotional Value) 知 識 性 價 值 (Epistemic) 條 件 性 價 值 (Conditional Value), 並 認 為 顧 客 決 策 行 為 會 受 到 這 五 種 價 值 的 單 獨 一 個 或 全 部 加 總 所 影 響, 也 就 是 說 顧 客 不 會 只 考 慮 產 品 功 能 性 而 已 Sheth et al.(1991) 所 舉 例 子 應 足 以 支 持 Holbrook (1982) 的 觀 點, 也 就 是 顧 客 有 滿 足 情 緒 上 慾 望 的 情 況, 對 感 覺 的 需 求 與 產 品 功 能 的 需 求 同 樣 重 視,Sheth et al.(1991) 的 五 種 顧 客 體 驗 價 值 類 型 說 明 如 表 2-9 表 2-9 Sheth 的 顧 客 體 驗 價 值 類 型 30
明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方
明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢 業 專 題 研 究 報 告 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 鮮 乳 牧 場 為 例 學 生 : 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 指 導 老 師 : 林 鴻 銘 老 師 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二 月 I 明 新 科 技 大 學 企 業
More information國立高雄大學數位論文典藏
國 立 高 雄 大 學 高 階 經 營 管 理 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 台 灣 農 村 製 酒 業 之 行 銷 策 略 - 以 金 玉 堂 企 業 社 為 例 Marketing Strategy Analysis Using SWOT for The Country Wine Manufacturing Industry - A Case Study of Gin-Yu-Ton Company
More information10 / 10 1 / Peter Drucker authority power
100+1 WTO 100 101 101 81 20 101 100+1 100 100+1 100 100 1 100 1 1! 10 10 8 10 12 8 10 10 9 14 10 / 10 1 / Peter Drucker 60 2000 9 60 1999 1 18 200 1954 1973 839 36 authority power 2 / Michael E. Porter
More informationOutline Abstract. 3 1. The story of Aztec 1.1 夢 想 等 你 去 追 求 4 1.2 阿 茲 特 克 的 靈 魂 5 2. The Features of Aztec 2.1 室 內 設 計 與 音 樂 氣 氛.6 2.2 料 理 特 色.7 2.3 活
Aztec Classic Mexican Restaurant 阿 茲 特 克 墨 西 哥 經 典 美 食 2009 參 訪 紀 實 Lily Lin 林 筱 莉 National Cheng Kung University Institute of Creative Industry Design 1 Outline Abstract. 3 1. The story of Aztec 1.1 夢
More information* ** * **
5 5 * ** * ** 1 2 3 4 2 1 1 30 10 ( 40 ) 8.47 10.85 3.23 1.35 170HP 10.00 / HINO 76 6 4 0.953 3 0.397 1,113 - - 4 5 57 10 20 1 3 3 50 2 30-50 100 6 7 8 - ( ) ( ) 13 2009 2000-02 00 20 5.6 25000 18000 1
More information金 鹏 等 体 育 锻 炼 缓 解 公 务 员 心 理 压 力 相 关 量 表 的 编 制 及 常 模 的 建 立 89 此, 本 文 从 探 索 性 研 究 入 手, 对 体 育 锻 炼 缓 解 公 务 员 心 理 压 力 展 开 研 究, 尝 试 编 制 一 个 基 于 本 土 化, 具 有 良
天津体育学院学报 研究报道 88~ 88 ~92 Short Comunications 体育锻炼缓解公务员心理压力相关量表的编制及常模的建立 金 摘要 鹏 1 刘 慧2 以体育锻炼促进心理健康理论为依据 在前期访谈和问卷调查的基础上 对体育锻炼缓解公务员心理压力问题进行了研究 结果表明 体育 锻炼缓解公务员心理压力量表 的结构由 4 个维度构成 可累计解释总方差的 58.319% 构成 4 个因子的题项分布合理
More information世新稿件end.doc
Research Center For Taiwan Economic Development (RCTED) 2003 8 1 2 Study of Operational Strategies on Biotechnology Pharmaceutical Products Industry in Taiwan -- Case Study on Sinphar Pharmaceutical Company
More informationSPSS
P7 SPSS I II III IV 1 94 94 4 3,422 90 3296 1.03 95 3,627 Naisbitt & Aburdene(199 ) 2000 2 1995 3 1997 3 120 200 100 300 ( 199 ) 1 2 (2004 12) 1 7-ELEVEN E.O.S.( ) P.O.S.( )E.D.I.( ) 2 (Kotler, 199 Zeithaml
More information目 錄 壹 前 言... 1 一 計 畫 緣 起... 1 二 適 用 課 程... 1 三 預 期 效 益... 2 貳 創 經 營 管 理 系 統 架 構 說 明... 3 一 創 經 營 管 理 系 統 系 統 說 明... 3 二 創 經 營 管 理 系 統 功 能 說 明... 5 參 創
創 經 營 管 理 系 統 開 發 計 畫 書 目 錄 壹 前 言... 1 一 計 畫 緣 起... 1 二 適 用 課 程... 1 三 預 期 效 益... 2 貳 創 經 營 管 理 系 統 架 構 說 明... 3 一 創 經 營 管 理 系 統 系 統 說 明... 3 二 創 經 營 管 理 系 統 功 能 說 明... 5 參 創 經 營 管 理 系 統 內 容 建 立... 10
More information修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 號 :BY100016 學 生 : 吳 家 綺 學 號 :BY1
修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 生 : 吳 家 綺 學 生 : 白 芯 螢 學 生 : 吳 宜 虹 學 號 :BY100016 學 號 :BY100075 學 號 :BY100099 學 號 :BY100104
More information國立中山大學學位論文典藏
88 2 The Research of head-hunting Industry. 8741605 87 Wu Po-Hui Yeh, Kuang S. head-hunting executive search Transaction cost Agency theory 1 This study attempts to investigate and analyze the Executive
More informationImproving the Effectiveness of the Training of Civil Service by Applying Learning Science and Technology: The Case Study of the National Academy of Ci
善 用 學 習 科 技 提 升 公 務 人 員 培 訓 之 效 能 : 以 國 家 文 官 學 院 學 習 科 技 之 建 構 與 運 用 為 例 蔡 璧 煌 鍾 廣 翰 摘 要 公 務 人 員 的 素 質 代 表 一 國 國 力, 除 攸 關 國 家 施 政 外, 也 影 響 國 家 整 體 之 發 展, 因 此 如 何 善 用 學 習 科 技 協 助 公 務 人 員 培 訓 與 管 理, 未 來
More information[1] Liu Hongwei,2013, Study on Comprehensive Evaluation of Iron and Steel Enterprises Production System s Basic Capacities, International Asia Confere
刘 洪 伟 工 业 工 程 系 副 教 授 CV 下 载 办 公 电 话 : 电 子 邮 箱 :hw_liu999@tju.edu.cn 研 究 方 向 : 精 益 生 产 与 精 益 管 理 理 论 及 应 用 ; 工 业 工 程 与 信 息 技 术 集 成 管 理 ; 系 统 可 靠 性 理 论 与 方 法 ; 医 院 管 理 理 论 及 应 用 教 育 与 工 作 经 历 时 间 单 位 专
More informationMicrosoft Word - 971管理學院工作報告2
管 理 學 院 97 學 年 度 第 一 學 期 校 務 會 議 工 作 報 告 管 理 學 院 1. 師 資 面 (1) 學 院 師 資 結 構 年 齡 學 位 職 級 的 組 成 本 院 專 任 教 師 共 88 位, 教 授 4 位 副 教 授 41 位 助 理 教 授 25 位 講 師 18 位 師 資 結 構 表 如 下 數 量 與 素 質 企 管 系 國 企 系 會 計 系 觀 光 系
More information2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [
應 用 IPA 模 式 檢 視 國 光 客 運 乘 客 之 服 務 品 質 需 求 潘 婉 茹 1 吳 信 宏 2 謝 俊 逸 3 1 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 碩 士 班 學 生 2 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 教 授 3 亞 洲 大 學 資 訊 科 學 與 應 用 學 系 助 理 教 授 論 文 之 連 絡
More informationMicrosoft Word - 01-39-S-06楊朝成01-07.doc
434~443 102 CHIA-NAN ANNUAL BULLETIN VOL.39,PP434-443,2013 咖 啡 連 鎖 店 關 鍵 服 務 品 質 屬 性 確 認 Kano 模 式 與 PZB 之 應 用 * 張 曜 麟 陳 尉 平 陳 佳 欣 鐘 玉 芳 嘉 南 藥 理 大 學 休 閒 保 健 管 理 系 暨 碩 士 班 摘 要 隨 著 台 灣 休 閒 文 化 的 轉 變, 使 國
More information1 1 2 1 1 2 1 The Effect of Leisure Participation Involves in Job Stress on Well-being A Study of High-Stress Group Wang Simon, Ju Ying Chian, Wang Nian Tsz. of Department of Tourism and Leisure Management,
More information運動觀賞涉入程度尊運動彩券消費動機影響之研究
服 務 學 習 教 學 法 對 大 學 生 專 業 課 程 學 習 效 果 之 影 響 A Study of Effective in Service-Learning Pedagogy for Professional Courses 陳 文 喜 / 真 理 大 學 Chen, Wen-His / Aletheia University 真 理 大 學 運 動 知 識 學 院 運 動 知 識 學
More informationSchumpeter Mensch Freeman Clark Schumpeter Mensch 1975 technological stalemate 2000 Van Dujin 1977 OECD 1992 Freeman 1982 Van
32 1 2011 1 Science Research Management Vol. 32 No. 1 January 2011 1000-2995 2011 01-009 - 0001 310058 GDP F204 F037. 1 A Van Dujin 1977 1 Keynes Keynes 2008 90 2009-10 2010-05. 70573092 INDIA&CHINA 2000-2050
More information97 10 49-69 * α=.05 1. 2. 3. 3.8 3.79 3.68 2.79 2.734. 5. 50 97 10 51 52 97 10 Cronbach s α.83.84.91.93.90.90 Cronbach s α.84.85.91.91.74.92 SPSS for Windows 12.0 53 Tukey α=.05 12.5% BC C 54 97 10 67
More information标题
澳 门 博 彩 业 近 年 发 展 及 研 究 综 述 刘 爽 摘 要 : 博 彩 业 是 澳 门 的 支 柱 产 业, 其 持 续 发 展 很 大 程 度 上 关 系 到 澳 门 特 区 的 经 济 繁 荣 与 社 会 稳 定 本 文 从 博 彩 产 业 研 究 博 彩 机 产 业 研 究 问 题 赌 博 与 负 责 任 博 彩 投 注 者 行 为 研 究 博 彩 业 员 工 与 人 力 资 源
More information112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp The county and city government actively engage in holding festival activ
111 2011 9 111-144 * *g8560019@yahoo.com.tw 112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp. 111-144 The county and city government actively engage in holding festival activities to
More informationShanghai International Studies University A STUDY ON SYNERGY BUYING PRACTICE IN ABC COMPANY A Thesis Submitted to the Graduate School and MBA Center I
上 海 外 国 语 大 学 工 商 管 理 硕 士 学 位 论 文 ABC 中 国 食 品 公 司 的 整 合 采 购 研 究 学 科 专 业 : 工 商 管 理 硕 士 (MBA) 作 者 姓 名 :0113700719 指 导 教 师 : 答 辩 日 期 : 2013 年 12 月 上 海 外 国 语 大 学 二 一 四 年 一 月 Shanghai International Studies
More information課務組第三次行政會議資料:
1. Healthy Life Healthy y 2. Healthy Promotion Healthy y 92-2 1 92-2 2 92-2 3 92 2 115 1197 543 92-2 4 1. 2. 3. 4. 5. ( ) ( ) ( ) 6. ( ) 7. 8. 92-2 5 93 (. 2 2 Let's talk in Italian () ) (. 2 2 Let's talk
More informationMicrosoft PowerPoint - 06. Zhang Guohua.ppt [Compatibility Mode]
2015 年 中 欧 城 镇 化 伙 伴 关 系 论 坛 可 持 续 城 市 交 通 规 划 分 论 坛 Synergy of Transport, Industrial & Spatial Planning in the Age of New-type Urbanization 中 国 新 型 城 镇 化 与 交 通 产 业 空 间 协 同 规 划 Zhang Guohua Comprehensive
More information國 立 虎 尾 科 技 大 學 學 生 成 績 繳 交 及 處 理 要 點 中 華 民 國 98 年 11 月 17 日 98 學 年 度 第 一 次 臨 時 教 務 會 議 通 過 99 年 03 月 23 日 98 學 年 度 第 二 次 教 務 會 議 正 通 過 99 年 06 月 22 日
國 立 虎 尾 科 技 大 學 104 學 年 度 第 3 次 教 務 會 議 紀 錄 附 件 中 華 民 國 105 年 3 月 22 日 國 立 虎 尾 科 技 大 學 學 生 成 績 繳 交 及 處 理 要 點 中 華 民 國 98 年 11 月 17 日 98 學 年 度 第 一 次 臨 時 教 務 會 議 通 過 99 年 03 月 23 日 98 學 年 度 第 二 次 教 務 會 議
More information6 1
20081221002 ) 2012 4 20 6 1 Research on the Strategies of Traveling Experience Marketing Abstract The experience economy era for all walks of life experience marketing requirements, and travel experience
More informationMicrosoft PowerPoint ARIS_Platform_en.ppt
ARIS Platform www.ixon.com.tw ARIS ARIS Architecture of Integrated Information System Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer ARIS () 2 IDS Scheer AG International Presence >> Partners and subsidiaries
More information354 鄧 之 卿 : 山 居 歲 月 新 竹 客 家 飲 食 文 化 及 體 現 The Transformation of the Hakka Dietary Culture in Hsinchu Chih-Ching Teng ABSTRACT The goal of our research
餐 旅 暨 家 政 學 刊 第 六 卷 第 四 期 民 國 九 十 八 年 Journal of Hospitality and Home Economics, Vol.6, No.4, p.353~377 山 居 歲 月 新 竹 客 家 飲 食 文 化 及 體 現 鄧 之 卿 摘 要 本 文 試 圖 以 民 族 誌 的 觀 點, 透 過 參 與 觀 察 及 深 度 訪 談 當 地 資 深 客 庄
More information2004ING台北國際馬拉松的行銷策略分析
2004 ING 臺 北 國 際 馬 拉 松 行 銷 策 略 研 究 Case Study of Marketing Strategies of ING International Marathon 2004 方 信 淵 Shin-Yuan Fang 實 踐 大 學 通 識 教 育 中 心 助 理 教 授 林 裕 恩 Yu-En Lin 國 立 台 灣 師 範 大 學 體 育 研 究 所 研 究 生
More information我国原奶及乳制品安全生产和质量安全管理研究
密 级 论 文 编 号 中 国 农 业 科 学 院 硕 士 学 位 论 文 我 国 原 奶 及 乳 制 品 质 量 安 全 管 理 研 究 Study on Quality and Safety Management of Raw Milk and Dairy Products in China 申 请 人 : 段 成 立 指 导 教 师 : 叶 志 华 研 究 员 张 蕙 杰 研 究 员 申 请
More information南華大學數位論文
-- Managing Traditional Temples A Case Study of Representative Temples in CHIA-YI i Abstract This research used the methodology of field study historical comparative research, and qualitative interview
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E646F63>
公 務 人 員 考 試 錄 取 人 員 基 礎 訓 練 (105 年 4 月 版 ) 課 程 教 材 目 錄 優 質 服 務 職 場 溝 通 與 人 際 關 係 2-1-1 顧 客 導 向 服 務 2-2-1 公 務 知 能 與 行 政 技 術 工 作 計 畫 與 執 行 ( 含 案 例 解 析 與 實 作 ) 2-3-1 時 間 管 理 2-4-1 預 算 與 經 費 執 行 2-5-1 電 子
More information104 學 年 度 第 2 學 期 第 1 次 院 務 會 議 紀 錄 105.5.18 開 會 時 間 :105 年 5 月 11 日 ( 三 ) 中 午 12 時 至 下 午 1 時 30 分 開 會 地 點 : 社 管 大 樓 5 樓 533 會 議 室 主 持 人 : 王 院 長 精 文 紀
104 學 年 度 第 2 學 期 第 1 次 院 務 會 議 紀 錄 目 次 壹 主 席 報 告 2 貳 各 單 位 工 作 報 告 ( 詳 見 工 作 報 告 電 子 檔 ) 3 參 前 次 會 議 決 議 案 執 行 情 形 3 肆 本 次 會 議 提 案 討 論 案 號 案 由 頁 次 1 AACSB 2013 年 各 類 管 院 教 師 資 格 規 範 是 否 修 訂 ( 附 件 一 ),
More informationA VALIDATION STUDY OF THE ACHIEVEMENT TEST OF TEACHING CHINESE AS THE SECOND LANGUAGE by Chen Wei A Thesis Submitted to the Graduate School and Colleg
上 海 外 国 语 大 学 SHANGHAI INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY 硕 士 学 位 论 文 MASTER DISSERTATION 学 院 国 际 文 化 交 流 学 院 专 业 汉 语 国 际 教 育 硕 士 题 目 届 别 2010 届 学 生 陈 炜 导 师 张 艳 莉 副 教 授 日 期 2010 年 4 月 A VALIDATION STUDY
More informationMicrosoft Word - 24217010311110028谢雯雯.doc
HUAZHONG AGRICULTURAL UNIVERSITY 硕 士 学 位 论 文 MASTER S DEGREE DISSERTATION 80 后 女 硕 士 生 择 偶 现 状 以 武 汉 市 七 所 高 校 为 例 POST-80S FEMALE POSTGRADUATE MATE SELECTION STATUS STUDY TAKE WUHAN SEVEN UNIVERSITIES
More information穨webj05-06
Vol. 5, No. 5, Dec 2002 WEB JOURNAL OF A Study Of The Website Content For Securities Brokerage Firms http://www.baf.cuhk.edu.hk/ocrd/cmr.htm Vol. 5, No.5, Dec 2002, 94 * A Study Of The Website Content
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D2031303130325FB0D3B77EBB50BADEB27AB8735FBB4FA55FA5ABA5DFAA51A473B0AAAFC5B0D3B77EAE61A8C6C2BEB77EBEC7AED55F5F3530B450A4CEB24DA4DFBAD6A5FEAA41B0C8AB7EBDE8BB50C555ABC8BAA1B74EABD7ACE3A8732E646F63>
101 年 全 國 高 職 學 生 實 務 專 題 製 作 競 賽 暨 成 果 展 報 告 書 題 目 :50 嵐 及 清 心 福 全 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 研 究 指 導 老 師 : 汪 佳 佩 詹 婉 禎 參 賽 學 生 : 王 心 平 高 佳 瑋 蕭 宇 婷 林 愛 雯 學 校 名 稱 : 臺 北 市 立 松 山 高 級 商 業 家 事 職 業 學 校 群 科 別 : 商 業
More information壹、前言
DOH93-DC-1116 93 3 1 93 12 31 ... 1... 4... 6... 7... 8... 9... 13... 13 ()... 13 ()... 14 ()... 14... 16... 16... 16... 17... 18 1 ... 19... 24... 27... 29... 31... 31... 33... 34... 35... 36... 36 ()...
More information学 校 编 码 :10384 分 类 号 密 级 学 号 :X2007155130 UDC 厦 门 怡 福 养 生 健 康 管 理 有 限 公 司 创 业 计 划 王 韬 指 导 教 师 姓 名 : 郭 霖 教 授 厦 门 大 学 硕 士 学 位 论 文 厦 门 怡 福 养 生 健 康 管 理 有 限 公 司 创 业 计 划 A Business Plan for Xiamen Eve Health
More information中臺科技大學學位論文典藏
中 臺 科 技 大 學 醫 務 管 理 系 專 題 研 究 論 文 門 診 病 患 對 醫 院 的 就 醫 滿 意 度 Exploring the Patient Satisfaction 指 導 老 師 : 黃 建 財 副 教 授 班 級 : 二 技 管 四 甲 DA4A 作 者 : 侯 雅 君 D09703018 黃 薇 瑄 D09703016 楊 佩 珊 D09703031 中 華 民 國 九
More informationABSTRACT As the society changing, women s participation in the labor force has increased, and women occupy much more of management jobs in companies than before. Top management, however, ranks remain dominated
More information國立中山大學學位論文典藏.PDF
國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 研 究 所 在 職 專 班 碩 士 論 文 台 灣 民 宿 業 經 營 策 略 關 鍵 成 功 因 素 之 個 案 研 究 - 以 墾 丁 地 區 某 民 宿 為 例 The Case Study of the Key Success Factors in Business Strategies of the Home Stay Industry in
More informationMechanical Science and Technology for Aerospace Engineering October Vol No. 10 Web SaaS B /S Web2. 0 Web2. 0 TP315 A
2012 10 31 10 Mechanical Science and Technology for Aerospace Engineering October Vol. 31 2012 No. 10 Web2. 0 400030 SaaS B /S Web2. 0 Web2. 0 TP315 A 1003-8728 2012 10-1638-06 Design and Implementation
More informationAbstract Today, the structures of domestic bus industry have been changed greatly. Many manufacturers enter into the field because of its lower thresh
SWOT 5 Abstract Today, the structures of domestic bus industry have been changed greatly. Many manufacturers enter into the field because of its lower threshold. All of these lead to aggravate drastically
More information國立中山大學學位論文典藏.pdf
EMBA 2004 6 2 -- 3 Abstract With the developement of Taiwan economy brings the modernized managing enviroment to Buddhism groups which makes their map can stretch to the global stage.at present, Taiwan
More information案例正文:(幼圆、小三、加粗)(全文段前与段后0
案 例 正 文 : 1 中 国 农 业 银 行 FMIS 系 统 开 发 摘 要 : 本 案 例 描 述 一 家 大 型 商 业 银 行 自 主 开 发 战 略 性 管 理 信 息 系 统 的 过 程 该 系 统 不 仅 规 模 大, 而 且 业 务 类 型 复 杂, 项 目 启 动 时 的 系 统 目 标 具 有 高 度 不 确 定 性 项 目 独 特 之 处 是 业 务 专 家 在 项 目 中
More information中国消费者网上购书意向模型与影响因素实证研究
Service Science and Management 服 务 科 学 和 管 理, 2013, 2, 1-8 http://dx.doi.org/10.12677/ssem.2013.21001 Published Online February 2013 (http://www.hanspub.org/journal/ssem.html) An Empirical Study of the
More information<4D F736F F D20A4A4B5D8B6C7BCBDBEC7B77CA7EBBD5A2DB3A2B5FAB8A9>
國 際 中 文 版 女 性 雜 誌 在 地 化 策 略 研 究 - 從 在 地 切 割 與 在 地 重 組 的 觀 點 出 發 中 文 摘 要 本 論 文 以 在 地 化 策 略 為 研 究 主 軸, 並 以 在 地 切 割 與 在 地 重 組 的 觀 點 分 析 國 際 中 文 版 女 性 雜 誌 在 台 灣 市 場 之 發 展 與 經 營 此 外, 本 研 究 亦 擴 大 在 地 化 策 略 的
More informationMicrosoft Word - 138-葉禾田
南 台 科 技 大 學 九 十 七 學 年 度 實 務 專 題 製 作 成 果 報 告 專 題 名 稱 方. 心. 桃. 花 補 助 經 費 來 源 教 學 卓 越 計 畫 學 校 年 度 預 算 經 費 核 定 序 號 138 系 所 : 資 訊 傳 播 系 指 導 老 師 : 葉 禾 田 專 題 學 生 : 493F0918 李 宜 蓁 493F0018 493F0005 謝 靜 文 盧 德 蓉
More information國家圖書館典藏電子全文
A Study on the Job Stress and the Ways of Coping for the Director of Elementary School in the Middle Area of Taiwan Abstract This study aims at probing the subject current status as related to stress and
More informationii
國 立 高 雄 餐 旅 大 學 餐 旅 管 理 研 究 所 Graduate Institute of Hospitality Management National Kaohsiung University of Hospitality and Tourism 碩 士 論 文 Thesis for the Master Degree 中 餐 烹 調 在 校 生 技 能 檢 定 學 習 滿 意 度
More information摘 要 結 婚 前 拍 婚 紗, 似 乎 成 為 台 灣 社 會 一 種 獨 特 不 成 文 的 文 化 型 態, 成 為 一 種 日 常 生 活 中 普 遍 性 的 文 化 現 象, 不 僅 如 此, 結 合 周 邊 產 業 精 緻 度 與 附 加 價 值 的 提 升 等, 更 讓 婚 紗 業 成
中 華 大 學 碩 士 論 文 探 討 影 響 消 費 者 購 買 婚 紗 旅 遊 商 品 行 為 意 圖 之 潛 在 因 子 - 由 知 覺 價 值 角 度 切 入 Exploring the factors affecting consumers intentions to purchase wedding photography tourism products- Insight from a
More informationMerrimack College 梅 里 马 克 大 学 2015 波 士 顿, 马 萨 诸 塞 州 了 解 梅 里 马 克 大 学 梅 里 马 克 大 学 成 立 于 1947 年, 时 至 今 日, 我 校 共 有 全 日 制 学 生 2200 多 名, 他 们 来 自 世 界 22 个 国 家 和 地 区 我 校 开 设 三 十 多 个 主 修 专 业 的 课 程 供 学 生 选 择, 同
More informationMicrosoft Word doc
中 考 英 语 科 考 试 标 准 及 试 卷 结 构 技 术 指 标 构 想 1 王 后 雄 童 祥 林 ( 华 中 师 范 大 学 考 试 研 究 院, 武 汉,430079, 湖 北 ) 提 要 : 本 文 从 结 构 模 式 内 容 要 素 能 力 要 素 题 型 要 素 难 度 要 素 分 数 要 素 时 限 要 素 等 方 面 细 致 分 析 了 中 考 英 语 科 试 卷 结 构 的
More information259 I
National Taiwan College of Physical Education A STUDY ON SCHOOL LION DANCE DEVELOPMENT IN CHANGHUA COUNTY 259 I S hie,huei-jing(2011).a Study On School Lion Dance Development in ChangHwa County Unpublished
More informationShanghai International Studies University MANAGEMENT CONTRACT MODEL IN CHINESE HOTEL BASED ON ANALYSIS OF H GROUP'S HOTEL BUSINESS A Thesis Submitted
上 海 外 国 语 大 学 工 商 管 理 硕 士 学 位 论 文 从 业 主 角 度 看 我 国 酒 店 委 托 管 理 模 式 基 于 H 集 团 酒 店 业 务 的 案 例 研 究 学 科 专 业 : 工 商 管 理 硕 士 (MBA) 作 者 姓 名 : 胡 长 征 指 导 教 师 : 苏 宗 伟 答 辩 日 期 :2013 年 5 月 日 上 海 外 国 语 大 学 二 一 三 年 六 月
More information致 谢 本 论 文 能 得 以 完 成, 首 先 要 感 谢 我 的 导 师 胡 曙 中 教 授 正 是 他 的 悉 心 指 导 和 关 怀 下, 我 才 能 够 最 终 选 定 了 研 究 方 向, 确 定 了 论 文 题 目, 并 逐 步 深 化 了 对 研 究 课 题 的 认 识, 从 而 一
中 美 国 际 新 闻 的 叙 事 学 比 较 分 析 以 英 伊 水 兵 事 件 为 例 A Comparative Analysis on Narration of Sino-US International News Case Study:UK-Iran Marine Issue 姓 名 : 李 英 专 业 : 新 闻 学 学 号 : 05390 指 导 老 师 : 胡 曙 中 教 授 上 海
More informationsedentary lifestyle Blair Connelly, 1996; King Senn, Health People American College of Sports Medic
9 203-230 2004 12 * ** *** 2251 1160 3411 1600/800 * ** *** 204 9 88 4-5 50 17.9 sedentary lifestyle Blair Connelly, 1996; King Senn, 1996 2010Health People 2010 13 2 2 4 2 5 90 American College of Sports
More information公共圖書館推廣"閱讀起步走"行銷策略及成效----以台中市圖書資訊中心為例
南 華 大 學 國 際 暨 大 陸 事 務 學 系 公 共 政 策 研 究 所 碩 士 班 碩 士 論 文 公 共 圖 書 館 推 廣 閱 讀 起 步 走 政 策 行 銷 及 其 成 效 --- 以 臺 中 市 圖 書 資 訊 中 心 為 例 Policy Marketing and Effectiveness of Bookstart by Public Library ---A case study
More information中華管理評論國際學報‧第 卷‧第 期 1
2010 年 5 月 第 十 三 卷 二 期 Vol. 13, No. 2, May 2010 台 灣 數 位 遊 戲 產 業 高 階 經 理 人 職 能 之 分 析 方 崇 雄 康 雅 菁 陳 冠 利 魏 鸞 瑩 http://cmr.ba.ouhk.edu.hk 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 第 十 三 卷 第 二 期 1 台 灣 數 位 遊 戲 產 業 高 階 經 理 人 職 能 之
More information目 录 说 明...1 一 通 识 教 育 课 程...1 二 通 识 教 育 课 程 分 类...1 三 通 识 教 育 课 程 学 分 要 求...2 四 通 识 教 育 课 程 选 课...4 通 识 教 育 课 程 介 绍...8 一 通 识 教 育 核 心 课 程...8 人 文 科 学
2013-2014 学 年 度 第 一 学 期 通 识 教 育 课 程 选 课 手 册 教 务 处 通 识 教 育 中 心 二 一 三 年 八 月 目 录 说 明...1 一 通 识 教 育 课 程...1 二 通 识 教 育 课 程 分 类...1 三 通 识 教 育 课 程 学 分 要 求...2 四 通 识 教 育 课 程 选 课...4 通 识 教 育 课 程 介 绍...8 一 通 识 教
More information<ABCAADB1202D322E707364>
NSC 93-2511-S-003-001- 2003 1 TIMSS 2003...7..7 14 23 34 41.51 TIMSS 2003..55.55.64 69 81.87.93 TIMSS 2003.95 95 99..101..112..117...124 i 2003 TIMSS 2003 125...126..146..150 163 TIMSS 2003.165...167 TIMSS.169
More informationPowerPoint 簡報
E-ICP 行 料 練 1 E-ICP 練 I. II. E-ICP III. E-ICP IV. E-ICP V. E-ICP 例 VI. Q & A 參 2 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 練 料 年 年 兩 isurvey 行 isurvey E-ICP + CMMS + Online Research Quantitative and Qualitative Research
More information协 会 动 态 Dynamic association 市 公 园 管 理 中 心 副 巡 视 员 李 爱 兵 到 中 山 公 园 园 科 院 调 研 29 市 公 园 管 理 中 心 召 开 维 稳 工 作 会 议 29 北 京 动 物 园 启 动 网 格 巡 检 应 急 机 制 有 效 应 对
交 流 学 习 国 家 文 化 部 对 外 文 化 联 络 局 传 播 处 到 颐 和 园 进 行 交 流 15 紫 竹 院 公 园 接 待 北 海 景 山 公 园 来 园 交 流 治 噪 工 作 15 丰 台 花 园 来 日 坛 公 园 交 流 学 习 15 公 园 季 系 列 文 化 活 动 中 国 园 林 博 物 馆 首 届 夜 宿 活 动 圆 满 结 束 16 中 国 园 林 博 物 馆 积
More informationMicrosoft Word - 01李惠玲ok.doc
康 寧 學 報 11:1-20(2009) 1 數 位 學 習 於 護 理 技 術 課 程 之 運 用 與 評 值 * 李 惠 玲 ** 高 清 華 *** 呂 莉 婷 摘 要 背 景 : 網 路 科 技 在 教 育 的 使 用 已 成 為 一 種 有 利 的 教 學 輔 助 工 具 網 路 教 學 的 特 性, 在 使 學 習 可 不 分 時 間 與 空 間 不 同 進 度 把 握 即 時 性 資
More informationuntitled
(9) * ** business district shopping street image business district % % % / * ** (6) chamber of commerce 9 9 Lazer96 Hawkins et al. 料 Hawkins, et al., Lazer,96 Plummer,9Mayo & Jarvis,9Engel et al.,plummer9
More information( 二 ) 以 個 案 研 究 析 究 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃 與 成 效 經 由 訪 談 與 參 與 觀 察 法, 探 析 幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 策 略 規 劃 與 成 效, 包 括 : 建 立 創 新 願 景 營 造 利 於 管 理 創 新 與
幼 兒 園 管 理 創 新 與 行 銷 之 個 案 研 究 The Case Studying for Innovative Management and Marketing of Kindergarten 蔡 純 姿 慈 惠 醫 護 管 理 專 科 學 校 幼 兒 保 育 科 助 理 教 授 兼 研 發 處 主 任 摘 要 近 年 來, 台 灣 地 區 少 子 化 效 應, 導 致 幼 教 市 場
More information南華大學數位論文
I II Title of Thesis: The Analysis on the Need of Reading on the Journal of Foreign Lablr for Foreign Labors and their Employers Name of Institute: Graduate of Publishing Organizations Management Institute
More informationMicrosoft Word - 第3組A2-3校.doc
國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之 運 用 183 國 立 教 育 研 究 院 籌 備 處 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之 運 用 ~ 指 導 教 授 : 李 安 明 博 士 組 員 : 吳 景 州 廖 琦 正 蘇 清 泉 扈 尚 善 王 贊 富 李 勝 皓 蔡 高 山 184 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之 運 用 185 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之
More informationMicrosoft Word - 1.封面.doc
逢 甲 大 學 歷 史 與 文 物 研 究 所 碩 士 論 文 日 治 以 來 彰 南 地 區 客 家 移 民 與 竹 塘 醒 靈 宮 之 研 究 指 導 教 授 : 王 志 宇 研 究 生 : 柯 光 任 中 華 民 國 一 百 零 一 年 六 月 謝 誌 衷 心 感 謝 王 志 宇 老 師 在 研 究 所 期 間, 細 心 的 教 導 課 業 和 充 當 心 靈 導 師, 並 提 供 多 項
More informationPaper Title (use style: paper title)
商 业 银 行 个 人 理 财 业 务 优 化 发 展 探 析 基 于 理 财 经 理 工 作 满 意 度 视 角 金 贺 辰, 赵 金 金 中 国 银 行 安 庆 分 行 财 富 中 心, 安 徽 安 庆 246005 摘 要 : 随 着 国 民 经 济 的 持 续 发 展 和 个 人 财 富 的 增 长, 理 财 业 务 正 在 各 商 业 银 行 如 火 如 荼 地 开 展 银 行 是 服 务
More information创 新 经 济 时 代 来 临, 面 对 快 速 变 迁 与 激 烈 竞 争 的 市 场 环 境, 企 业 必 须 藉 由 持 续 开 发 新 产 品, 才 能 应 对 产 品 生 命 周 期 急 剧 缩 短 所 带 来 的 经 营 危 机 因 此, 产 品 经 理 不 但 扮 演 了 统 合 项
NPDP 国 际 产 品 经 理 认 证 New Product Development Professional 迎 接 产 品 经 理 的 黄 金 时 代 成 就 掌 握 产 品 开 发 全 方 位 知 识 体 系 的 实 战 型 产 品 经 理 活 着 就 是 为 了 改 变 世 界 To live is to change the world STEVE JOBS 最 伟 大 的 产 品 经
More information九十一學年度德明技術學院
美 國 明 州 州 立 曼 徹 普 立 敦 大 學 Metropolitan State University 企 業 管 理 系 - 德 明 專 班 102 學 年 度 招 生 簡 章 推 廣 教 育 中 心 印 製 中 心 地 址 :114 台 北 市 內 湖 區 文 湖 街 81 巷 5 號 網 址 :http://www.takming.edu.tw/eec/ 電 話 :(02)87513132
More information當地經營業者參考 貳 研究觀點 的培養與累積 而非流於隨商機逐流隨波 而喪失了策略意圖的建設性意義 三 網絡觀點 在產業與組織專業分工發展趨 過去對於地方觀光相關的關鍵成功 勢下 企業與機構無法獨立於其他個體而 因素研究中 傾向於以特定功能層級或特 自主 須仰仗上下游廠商 關聯企業與其 定環境範疇進
地方行銷之關鍵成功因素整合性觀念 架構研究 國立臺北教育大學文化創意產業經營學系助理教授 江政達 私立聖約翰科技大學企業經營研究所碩士 王怡文 小炒美食以及他們勤儉持家的好性格 又 壹 前言 多了一項新的代表性特色 桐花 客委 觀光產業為無煙囪產業 在二次世 會多年來更促成跨縣市合作推展 客家桐 界大戰後開始興起 現今成為各國主要產 花季 造就非常可觀的觀光產值 該桐 業發展之ㄧ 各國政府或各地區都在積極
More information國立中山大學學位論文典藏.PDF
國 立 中 山 大 學 管 理 學 院 國 際 經 營 管 理 碩 士 學 程 碩 士 班 碩 士 論 文 中 階 主 管 存 在 功 能 之 研 究 研 究 生 : 蔡 佩 玲 撰 指 導 教 授 : 蔡 敦 浩 博 士 中 華 民 國 九 十 七 年 七 月 致 謝 辭 畢 業 典 禮 當 天, 綿 密 的 細 雨 滴 答 響, 似 乎 也 在 一 同 慶 賀 我 又 完 成 我 人 生 的 另
More informationStarbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks 245
2012 2012 International Conference Trends in PE, Sports, Health and Leisure Conference Journal (Starbucks ) ;: - -- - ( ) : 244 Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks Starbucks 245 2012 2012
More information2012 1 162 CREDIT REFERENCE No. 1 2012 Serial NO. 162 欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟 100054 F832. 4 A 1674-747X 2012 01-0001 - 12 30 1 1999 1999 10 1 10 2012-01 - 10 1958-1 1 1999 1 10
More informationMicrosoft Word - 林文晟3.doc
台 灣 管 理 學 刊 第 8 卷 第 期,008 年 8 月 pp. 33-46 建 構 農 產 運 銷 物 流 中 心 評 選 模 式 決 策 之 研 究 林 文 晟 清 雲 科 技 大 學 企 業 管 理 系 助 理 教 授 梁 榮 輝 崇 右 技 術 學 院 企 業 管 理 系 教 授 崇 右 技 術 學 院 校 長 摘 要 台 灣 乃 以 農 立 國, 農 業 經 濟 在 台 灣 經 濟
More information2005 Research on the Lucre, Risk, and Development of Native Bankcard Business 2005 3 2003 6.5 45 18, WTO SWOT I Abstract Research on the Lucre, Risk, and Development of Native Bankcard Business Research
More information投稿類別:商業類
投 稿 類 別 : 商 業 類 篇 名 : 戀 戀 安 平 - 興 許 百 年 的 酸 甜 滋 味 - 永 泰 興 作 者 : 顏 翊 倫 國 立 臺 南 高 級 海 事 水 產 職 業 學 校 商 業 經 營 科 二 年 乙 班 楊 沛 姍 國 立 臺 南 高 級 海 事 水 產 職 業 學 校 商 業 經 營 科 二 年 乙 班 蔡 佳 軒 國 立 臺 南 高 級 海 事 水 產 職 業 學 校
More information标题
第 17 卷 第 2 期 2016 年 4 月 北华大学学报( 社会科学版) JOURNAL OF BEIHUA UNIVERSITY( Social Sciences) Vol 17 No 2 Apr 2016 经济学研究 聚焦顾客价值的旅游企业定制化服务模式探究 周亚庆 [ 摘 要] 在强调消费体验 重视快速响应和尊重顾客个性的市场环境下,旅游企业服务模式的发展趋 势呈现为融合标准化和个性化优势的定制化服务模式
More information, , 10, , %, % %; %, % %,2030,, 2., ,90%,
2011 6 108 Journal of Shanghai Finance University No.6, 2011 Apr No.108,2011, 2011 4, ( 200020)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :, : ; ; :C913.6 :A :1673-680X(2011)06-0005-12!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,,
More information62 互 動 性 裝 置 藝 術 對 幼 保 系 學 生 壓 力 情 緒 療 癒 影 響 之 案 例 探 究 62 壹 緒 論 一 研 究 背 景 與 動 機 根 據 財 團 法 人 董 氏 基 金 會 於 2008 年 1 對 大 學 生 主 觀 壓 力 來 源 與 憂 鬱 情 緒 相 關 性 研
幼 兒 教 保 研 究 期 刊 2015 第 15 期 61 互 動 性 裝 置 藝 術 對 幼 保 系 學 生 壓 力 情 緒 療 癒 影 響 之 案 例 探 究 陳 麗 媜 李 依 儒 陳 麗 安 盧 奕 帆 鍾 羽 芃 明 新 科 技 大 學 幼 兒 保 育 系 摘 要 現 今 大 學 生 因 面 臨 各 種 壓 力 而 經 常 產 生 憂 鬱 的 情 緒 適 當 的 壓 力 紓 解 及 良
More information( s y s t e m ) ( s t r e s s ) (stress model) ( s y s t e m ) [ ] [ 5 ] C o x [ 3 ] 1 [ 1, 2 ] [ 6-8 ] [ 9 ] Tw Fam Med Res 2003 Vol.1 No.1 23
1, 4 1, 2 3 1 4 1, 2 1977 E n g e l 1999 5 1 ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) 2003 1 2 2-32 stress model, stress analysis [ 1 ] ( p s y c h o g e n e s i s ) (holism) (biomedical model) ( r e d u c t i o
More information受訪者編號:
台 灣 社 會 變 遷 基 本 調 查 計 畫 第 六 期 第 四 次 調 查 計 畫 執 行 報 告 傅 仰 止 章 英 華 杜 素 豪 主 編 廖 培 珊 計 畫 編 號 :NSC 102-2420-H-001-007-SS2 中 央 研 究 院 社 會 學 研 究 所 二 一 四 年 三 月 參 與 教 授 傅 仰 止 計 畫 主 持 人 中 央 研 究 院 社 會 學 研 究 所 研 究 員
More information優 秀 的 構 圖 設 計 可 以 引 起 眾 的 注 意, 書 籍 封 面 的 構 圖 影 響 消 費 者 的 購 買 意 願 海 報 設 計 的 構 圖 影 響 的 傳 達 效 益 照 片 的 構 圖 影 響 美 感 的 表 現 與 傳 遞 經 典 名 作 在 構 圖 上 皆 有 細 膩 的 安
攝 影 作 品 觀 看 順 序 的 變 因 探 討 An Analysis of Photography Viewing Paths 戴 孟 宗 Tai, Meng-Tsung Ph.D. 國 立 臺 灣 藝 術 學 圖 傳 播 藝 術 學 系 副 教 授 Department of Graphic Communication Arts. National Taiwan University of
More informationAnalysis of Cultural Elements of Meinong s Paper Umbrella Painting Abstract Meinong paper umbrellas are a traditional industrial art for the Hakka peo
美濃紙傘彩繪文化元素之分析及其應用 歐純純 何明穎 摘 要 美濃紙傘是客家人的傳統工藝 也是客家人生活習俗的一部分 就推廣客家文化而言 是 一個非常值得探究的課題 然而就紙傘的研究而言 到目前為止數量並不多 而且針對彩繪元素 的論述並不完整 是以本文企圖以較為細膩深入的方式 對於紙傘的彩繪進行主題式研究 針對 繪圖時所運用的文化元素進行分析 讓讀者能清楚掌握美濃紙傘彩繪時 這些文化元素的圖象類 型及其意涵
More information<4D6963726F736F667420576F7264202D2031312D31332DA655B0CFB9EAAC49A5AEA8E0B942B0CAB943C0B8BDD2B57BB27BAA70A4C0AA522D2D2DBBB2A46A30353032>
137 黃 永 寬 國 立 體 育 學 院 本 研 究 的 目 的 是 了 解 幼 兒 運 動 遊 戲 課 程 在 幼 稚 園 實 施 的 現 況, 並 進 一 步 分 析 北 中 南 三 區 實 施 現 況 差 異 情 形 及 幼 稚 園 教 師 對 幼 兒 運 動 遊 戲 課 程 的 認 知 以 355 名 幼 稚 園 教 師 為 研 究 對 象 研 究 工 具 為 自 編 幼 兒 運 動 遊
More information目 錄
封 面 封 面 裡 保 留 預 算 彈 性 運 用 : 預 算 不 用 繳 回 影 響 預 算 額 度 TMA 訓 練 預 算 年 度 方 案 可 以 將 今 年 未 用 完 的 訓 練 預 算, 延 續 到 明 年 度 繼 續 使 用! 不 影 響 預 算 額 度, 也 不 需 要 為 消 耗 預 算 而 安 排 非 必 要 的 訓 練 課 程 充 沛 多 樣 課 程 資 源 : 可 跨 機 構
More informationNo
2015 金 融 人 才 進 階 培 訓 班 課 程 內 容 規 劃 表 國 內 培 訓 課 程 大 綱 ( 草 案,90 小 時 ) 國 際 金 融 投 資 交 易 與 風 險 管 理 課 程 國 際 企 業 經 營 管 理 與 財 務 決 策 課 程 全 球 產 業 趨 勢 與 資 本 市 場 模 組 (18 小 時 ) Global Industries Trends and Capital
More information國立中山大學學位論文典藏.PDF
國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 論 文 以 系 統 動 力 學 建 構 美 食 餐 廳 異 國 麵 坊 之 管 理 飛 行 模 擬 器 研 究 生 : 簡 蓮 因 撰 指 導 教 授 : 楊 碩 英 博 士 中 華 民 國 九 十 七 年 七 月 致 謝 詞 寫 作 論 文 的 過 程 是 一 段 充 滿 艱 辛 與 淚 水 感 動 與 窩 心 的 歷 程, 感 謝 這 一
More information蒋 哲等 基于 CVM 的有机农业认知程度和消费意愿研究 201 (P 0.000). On the basis of these results, enhancing publicity, pricing reasonably, focusing on high- income groups ar
中国农学通报 2016,32(5):200-204 Chinese Agricultural Science Bulletin 基于 CVM 的有机农业认知程度和消费意愿研究 以江西省居民为例 蒋 哲 1 朱 波 1 田 媛 1 梁 超 1 刘章勇 1 陈 阜 1,2 2 1 长江大学农学院 湖北荆州 434025 中国农业大学农学与生物技术学院 北京 100193 摘 要 为探讨参与者对有机农业的认知程度
More information2008 Nankai Business Review 61
150 5 * 71272026 60 2008 Nankai Business Review 61 / 62 Nankai Business Review 63 64 Nankai Business Review 65 66 Nankai Business Review 67 68 Nankai Business Review 69 Mechanism of Luxury Brands Formation
More informationNo
2013 金 融 人 才 進 階 培 訓 班 課 程 內 容 規 劃 表 國 內 培 訓 課 程 模 組 ( 草 案,90 小 時 ) 國 際 金 融 交 易 與 風 險 管 理 班 國 際 企 業 經 營 管 理 與 財 務 決 策 班 資 本 市 場 與 經 濟 趨 勢 模 組 (12 小 時 ) Capital Market and Economic Trends Module 兩 岸 特 色
More information南華大學數位論文
Psychoanalysis Investigation of Kidney transplantation patients Psychoanalysis Investigation of Kidney transplantation patients Abstract The Psychoanalysis is conducted of kidney transplantation patients,
More information運動觀賞涉入程度對運動彩券消費動機影響之研究
陳 文 喜 / 真 理 大 學 通 訊 作 者 : 陳 文 喜 服 務 單 位 地 址 :25103 新 北 市 淡 水 區 真 理 街 32 號 電 子 郵 件 :ui200188@yahoo.com.tw 摘 要 身 心 障 礙 者 進 行 所 謂 休 閒 治 療 (TR, Therapeutic Recreation) 來 改 善 個 人 休 閒 生 活 品 質, 直 到 二 十 世 紀 中
More informationuntitled
1. 2. 3. 2011 9 1-2013 8 31 4. 5. - 1 - - 2 - 1-3 - - 4 - - 5 - - 6 - [J] [J] [J] [J] [J] - 7 - [J] [J] [J] [J] [J] [J] [J] [J] [J] [J] [J] [Z] [M]2012.10 [Z] [M]2012.10 The Research on the Financial Early
More information096STUT DOC
i YouTube was established in 2005 until now only more than 3 years. Although it was established just more than 3 years, it has already become the one of multitudinous video shares website that most people
More information<AE48B0F2C2E5C0F82DB2C432A8F7B2C432B4C12E706466>
992 2 1 1 2 2 2 IDS 96 IDS IDS IDS IDS 596 1 198 12 31699 1 199 9 30 250401 272/274 B070.2 070.3C070.51 070.54 070.415 277HbA1C39~55%2 60HbA1c
More information