中臺科技大學學位論文典藏

Size: px
Start display at page:

Download "中臺科技大學學位論文典藏"

Transcription

1 中 臺 科 技 大 學 醫 務 管 理 系 專 題 研 究 論 文 門 診 病 患 對 醫 院 的 就 醫 滿 意 度 Exploring the Patient Satisfaction 指 導 老 師 : 黃 建 財 副 教 授 班 級 : 二 技 管 四 甲 DA4A 作 者 : 侯 雅 君 D 黃 薇 瑄 D 楊 佩 珊 D 中 華 民 國 九 十 九 年 五 月

2 中 臺 科 技 大 學 醫 務 管 理 系 專 題 研 究 論 文 門 診 病 患 對 醫 院 的 就 醫 滿 意 度 Exploring the Patient Satisfaction 指 導 老 師 : 黃 建 財 副 教 授 班 級 : 二 技 管 四 甲 DA4A 作 者 : 侯 雅 君 D 黃 薇 瑄 D 楊 佩 珊 D 指 導 老 師 簽 名 : 中 華 民 國 九 十 九 年 五 月 2

3 門 診 病 患 對 醫 院 的 就 醫 滿 意 度 Exploring the Patient Satisfaction 黃 薇 瑄 1 侯 雅 君 1 楊 佩 珊 1 黃 建 財 2 1 中 臺 科 技 大 學 醫 務 管 理 系 學 生 2 中 臺 科 技 大 學 醫 務 管 理 系 副 教 授 摘 要 近 年 來 醫 療 產 業 快 速 發 展 及 健 保 政 策 的 改 變, 使 得 醫 療 產 業 間 相 互 競 爭, 民 眾 擁 有 自 由 選 擇 醫 院 之 權 利, 促 使 醫 療 院 所 欲 滿 足 民 眾 的 需 求 而 提 升 醫 療 品 質, 醫 院 不 只 提 供 產 品 也 提 供 無 形 的 勞 務, 所 以 不 只 要 重 視 病 患 需 求 也 要 重 視 服 務 品 質 醫 療 院 所 想 要 滿 足 病 患 的 需 求 與 期 望, 就 必 須 先 瞭 解 病 患 對 於 該 院 的 看 法 與 滿 意 度 本 研 究 以 台 中 地 區 某 家 區 域 醫 院 門 診 病 患 為 滿 意 度 調 查 對 象, 以 結 構 式 問 卷 針 對 醫 療 過 程 等 候 時 間 人 員 的 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 及 人 文 設 施 六 項 結 構 面 作 為 調 查 方 向, 以 李 克 特 量 表 法 製 作 問 卷, 發 放 調 查 問 卷 600 份, 回 收 後 有 效 問 卷 為 272 份 本 研 究 結 果 呈 現, 整 體 滿 意 度 為 4.35 分 ( 滿 分 為 5 分 ), 其 病 患 在 各 個 構 面 滿 意 程 度 最 高 為 醫 療 過 程 (4.54 分 ) 其 次 為 人 文 設 施 (4.45 分 ), 與 98 年 度 滿 意 度 調 查 相 比 每 一 構 面 皆 呈 現 成 長, 且 顯 示 出 病 患 之 就 醫 背 景 與 其 特 質 對 醫 療 服 務 滿 意 度 有 顯 著 差 異 ; 結 果 得 知 教 育 程 度 高 低 與 醫 療 過 程 有 顯 著 ( p <0.05 ), 這 表 示 教 育 程 度 高 的 病 患, 對 醫 療 資 訊 有 一 定 的 涉 略, 所 以 在 醫 療 過 程 上 會 比 較 希 望 接 受 更 好 的 醫 療 服 務 品 質 ; 在 不 同 的 就 診 時 段 對 服 務 結 果 構 面 也 有 顯 著 的 結 果 ( p <0.05 ); 填 表 人 的 不 同 對 環 境 設 施 有 顯 著 ( p <0.05 ), 顯 示 出 病 患 的 親 友 會 比 病 患 本 身 更 重 視 整 體 醫 療 環 境 與 過 程 ; 初 複 診 對 於 醫 療 過 程 也 具 有 顯 著 性 ( p <0.05 ); 而 在 年 各 構 面 相 比, 其 中 等 候 時 間 構 面 ( p <0.05 ) 與 服 務 態 度 構 面 ( p <0.01 ) 均 有 顯 著 在 等 候 時 間 上 建 議 建 議 醫 護 人 員 能 準 時 看 診, 而 且 看 診 時 間 也 要 拿 捏 得 當, 在 診 間 外 加 裝 電 視 分 散 等 候 時 的 注 意 力, 讓 民 眾 來 看 診 時 能 更 加 順 暢 ; 建 議 醫 院 將 各 部 門 執 行 醫 療 行 為 的 流 程 圖 公 告 出 來, 最 好 是 以 圖 示 法 來 表 示, 讓 來 就 診 之 病 患 們 可 以 很 清 楚 的 了 解 到 自 己 的 權 利 與 義 務, 提 高 病 患 對 醫 療 過 程 上 的 了 解 關 鍵 字 : 需 求 與 期 望 滿 意 度 醫 療 服 務 品 質 門 診 病 患 就 醫 選 擇 3

4 致 謝 在 製 作 專 題 的 過 程 中, 我 們 首 要 感 謝 的 就 是 我 們 的 指 導 老 師 黃 建 財 老 師, 感 謝 老 師 在 我 們 表 現 好 的 時 候 從 不 吝 嗇 稱 讚 我 們, 建 立 我 們 的 信 心, 在 我 們 遇 到 問 題 時 指 引 我 們 方 向 並 且 給 予 我 們 鼓 勵, 讓 我 們 在 過 程 中 就 算 碰 到 挫 折 也 不 放 棄 老 師 在 百 忙 之 中 抽 空 給 予 我 們 指 導, 耐 心 的 指 正 我 們 的 錯 誤, 如 果 沒 有 老 師 在 我 們 的 身 後 不 斷 的 支 持 我 們, 就 沒 有 這 份 專 題 的 產 生 再 來 要 謝 謝 班 上 的 同 學, 雖 然 大 家 都 各 自 忙 著 各 組 的 專 題, 但 是 在 遇 到 瓶 頸 時 會 互 相 給 予 加 油 鼓 勵, 就 是 有 他 們 的 加 油, 所 有 的 困 難 都 可 以 迎 刃 而 解 最 後 要 感 謝 的 就 是 我 們 的 組 員, 雖 然 我 們 擁 有 老 師 的 支 持 同 學 的 加 油 鼓 勵, 但 是 沒 有 組 員 們 牽 手 向 前 互 相 打 氣, 是 不 可 能 成 功 的 做 出 這 份 專 題 4

5 目 錄 第 一 章 前 言... 6 第 二 章 文 獻 探 討... 7 第 三 章 研 究 方 法 第 四 章 研 究 結 果 第 一 節 研 究 對 象 基 本 特 質 第 二 節 醫 療 服 務 各 構 面 與 總 滿 意 度 之 評 價 第 三 節 基 本 特 質 就 醫 背 景 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 程 度 之 分 析 第 五 章 討 論 第 一 節 研 究 對 象 基 本 資 料 與 就 醫 背 景 討 論 第 二 節 醫 療 品 質 構 面 與 各 分 項 滿 意 討 論 第 三 節 基 本 特 質 就 醫 背 景 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 度 之 探 討 第 六 章 建 議 參 考 文 獻 附 錄

6 第 一 章 前 言 早 期 醫 療 知 識 並 不 普 及 加 上 醫 療 費 用 昂 貴, 因 此 民 眾 認 為 去 醫 院 就 診 是 件 很 奢 侈 的 事, 除 非 是 生 重 病 否 則 不 去 醫 院 就 醫 民 國 84 年 全 民 健 康 保 險 開 始 實 施, 健 保 局 將 醫 療 費 用 支 付 標 準 合 理 化, 擴 大 重 大 疾 病 的 醫 療 給 付 改 善 方 案 等, 尤 其 是 在 弱 勢 民 眾 的 照 顧 方 面, 有 31 項 重 大 傷 病 的 民 眾 可 以 免 除 就 醫 部 分 負 擔, 減 輕 了 民 眾 醫 療 費 用 的 負 荷, 讓 接 受 醫 療 服 務 不 再 是 個 沉 重 的 負 擔 隨 著 就 醫 觀 念 的 普 及 化, 醫 院 的 家 數 也 越 來 越 多, 醫 療 機 構 之 間 的 競 爭 越 來 越 激 烈, 目 前 台 灣 有 公 立 醫 院 98 家 非 公 立 醫 院 730 家, 共 828 家 醫 院 ( 資 料 來 源 : 行 政 院 衛 生 署 統 計 資 料 ) 由 於 醫 療 產 業 的 發 展 快 速, 以 及 全 民 健 保 政 策 的 改 變, 促 成 了 醫 院 之 間 相 互 競 爭 的 狀 況 ( 張 瑩 慧 ) 並 且 隨 著 網 路 資 訊 的 發 達, 使 民 眾 對 於 醫 療 方 面 的 知 識 越 來 越 了 解, 醫 療 方 面 的 資 訊 也 越 來 越 多 元, 加 上 近 幾 年 政 府 在 大 眾 傳 播 媒 體 上 對 健 康 醫 療 的 宣 導, 及 醫 院 也 多 方 發 展 社 區 服 務, 使 得 民 眾 對 於 醫 療 服 務 品 質 越 來 越 重 視, 並 且 許 多 醫 院 會 發 放 關 於 健 康 醫 療 的 宣 導 DM, 讓 民 眾 知 道 醫 院 的 最 新 消 息 醫 療 相 關 認 知 與 健 康 服 務 訊 息, 使 得 民 眾 的 健 康 意 識 逐 漸 抬 頭 醫 院 不 再 只 是 一 昧 的 給 予 訊 息, 而 是 開 始 傾 聽 病 患 及 其 家 屬 們 的 心 聲, 開 始 了 解 病 患 的 自 主 權 力, 將 醫 療 提 升 至 不 只 有 是 醫 病 關 係, 而 是 完 善 的 醫 療 體 系 服 務 品 質, 除 了 滿 足 病 患 基 本 需 求 還 有 精 神 上 的 滿 足 ; 醫 療 產 業 進 入 了 以 病 人 為 中 心 的 時 代, 民 眾 對 於 醫 院 的 要 求 不 再 只 有 治 癒 疾 病, 現 在 的 醫 院 不 但 要 追 求 高 醫 療 技 術, 也 要 重 視 人 員 的 服 務 態 度 環 境 的 品 質 等, 為 了 讓 更 多 人 能 夠 接 受 完 整 的 高 品 質 醫 療 服 務, 進 而 達 到 全 民 健 康 的 積 極 目 標, 對 此 作 了 門 診 病 患 對 醫 院 滿 意 度 的 研 究, 探 討 病 患 基 本 特 質 就 醫 背 景 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 程 度 有 研 究 指 出 病 患 重 視 醫 療 服 務 過 程 為 其 就 醫 選 擇 的 優 先 考 慮 要 素, 因 此 建 議 醫 療 機 構 於 提 供 醫 療 服 務 時 更 應 建 立 良 性 之 醫 病 互 動 ( 藍 毓 莉 ; 徐 祥 明 ; 林 碧 莉 ; 彭 貴 鈴 ; 李 麗 娟 ; 邱 千 芳 ) 醫 療 院 所 欲 提 高 患 者 對 院 內 的 滿 意 度, 就 必 須 先 了 解 患 者 本 身 的 特 性 及 決 策 因 素, 以 便 擬 定 合 適 的 經 營 方 針 ( 張 瑩 慧 ) 更 有 研 究 指 出 良 好 的 醫 療 服 務 品 質 與 病 患 滿 意 度 為 正 向 的 關 係, 從 滿 意 度 的 高 低 可 以 推 測 病 患 再 次 就 醫 的 意 願, 故 我 們 可 以 從 滿 意 度 看 出 醫 院 的 服 務 品 質, 以 此 做 為 醫 院 未 來 規 劃 及 改 善 服 務 品 質 的 重 要 依 據, 提 昇 醫 院 在 廣 大 醫 療 市 場 中 的 競 爭 力 本 專 題 以 台 中 縣 區 域 醫 院 門 診 病 患 為 研 究 對 象, 分 析 醫 療 過 程 等 候 時 間 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 與 人 文 設 施 方 面 對 門 診 病 患 的 滿 意 度, 這 份 研 究 可 以 幫 助 管 理 者 了 解 病 患 對 於 醫 院 的 看 法 及 所 注 重 的 項 目, 探 討 影 響 病 患 就 醫 選 擇 之 重 要 因 素, 藉 此 改 善 醫 院 服 務 及 醫 療 的 品 質, 提 升 病 患 對 於 醫 院 的 滿 意 度 6

7 第 二 章 文 獻 探 討 隨 著 近 代 社 會 逐 漸 興 起 的 醫 療 消 費 理 論 以 及 近 來 醫 療 照 護 逐 漸 走 向 專 業 化 高 科 技 化 商 業 行 銷 化, 而 自 主 在 醫 學 倫 理 上 也 逐 漸 被 受 到 重 視 ( 林 國 煌,2003; 嚴 九 元,1990) 而 許 多 個 醫 學 組 織 也 聯 合 制 定 了 新 千 禧 醫 師 憲 章, 在 裡 面 有 要 求 將 病 患 的 利 益 定 要 高 於 醫 生 的 利 益, 而 且 在 憲 章 裡 所 宣 示 的 醫 學 專 業 主 義 的 基 本 三 原 則 中 (Project of th3 ABIM Foundation, 2002), 同 樣 也 提 及 了 尊 重 病 患 自 主 原 則, 其 中 病 患 自 主 原 則 裡 有 說 明 : 醫 師 必 須 尊 重 病 患 之 自 主 權 對 於 病 患, 醫 師 必 須 誠 實 以 對 並 且 協 助 使 病 患 能 夠 對 於 治 療 做 出 明 智 資 訊 充 足 的 決 定 只 要 是 符 合 道 德 實 踐 及 不 會 導 致 不 適 當 之 照 護 下, 病 患 的 決 定 必 須 為 第 一 優 先 ( 王 聖 玓 彙 整, 2008) Fisher (1990) 著 眼 於 評 估 醫 療 服 務 品 質 的 屬 性 包 括 三 個 部 份 : ( 一 ) 實 體 環 境 方 面 : 包 括 對 候 診 室 座 位 福 利 社 休 息 室 等 的 評 估, 另 有 候 診 時 間 醫 師 看 病 所 花 的 時 間 看 病 總 時 間 的 滿 意 程 度 等 ( 二 ) 對 醫 療 的 態 度 : 包 括 是 否 能 由 同 一 位 醫 師 看 病 願 不 願 意 由 不 同 的 醫 師 看 病 是 否 被 實 習 醫 師 治 療 能 否 與 醫 師 溝 通 病 情 醫 護 人 員 的 態 度 醫 師 看 病 是 否 草 率 等 ( 三 ) 對 醫 師 的 一 般 態 度 : 包 含 了 醫 師 對 病 人 是 否 願 意 花 時 間 去 了 解 病 情, 能 否 為 病 人 詳 細 解 說 病 情 以 及 病 人 能 否 信 賴 醫 師 的 專 業 能 力 等 在 Fisher 的 研 究 當 中 可 得 知, 民 眾 認 為 良 好 的 醫 院 應 具 有 下 列 六 項 條 件 : 有 好 的 醫 師 經 過 良 好 的 訓 練 的 工 作 人 員 醫 師 有 資 訊 的 提 供 醫 師 能 真 正 關 心 病 人 態 度 良 好 的 工 作 人 員 以 及 尊 重 病 人 病 情 上 的 隱 私, 而 這 也 常 常 是 影 響 消 費 者 最 終 對 服 務 滿 意 程 度 的 要 素 之 一, 更 是 顧 客 選 擇 醫 療 服 務 提 供 者 之 主 要 因 素 Tarlov and Ware (1989) 認 為 影 響 病 人 滿 意 度 之 相 關 因 素 可 分 為 兩 方 面 : ( 一 ) 醫 療 照 護 的 結 構 面 (Structure of care): 包 括 醫 療 機 構 的 特 性 ( 如 機 構 型 態 可 利 用 性 可 近 性 等 ) 醫 師 的 特 性 ( 年 齡 性 別 專 業 訓 練 服 務 態 度 等 ) 病 人 的 特 性 ( 年 齡 性 別 社 經 地 位 生 活 型 態 疾 病 型 態 嚴 重 度 等 ) 等 ( 二 ) 醫 療 照 護 的 過 程 面 (Process of care): 包 括 照 護 的 連 續 性, 醫 療 間 的 協 調 性 ( 如 會 診 轉 診 等 ) 醫 療 專 業 人 員 與 病 人 間 之 互 動, 病 人 參 與 治 療 的 程 度 等 (Chang et al., 2006) 由 上 述 可 知, 尊 重 病 患 自 主 原 則 已 經 逐 漸 受 到 社 會 的 重 視, 當 然 在 其 他 不 同 的 領 域 裡 也 是 一 樣, 所 以 在 業 務 性 行 銷 裡 醫 院 是 屬 於 提 供 服 務 的 角 色, 而 病 患 則 是 扮 演 著 使 用 服 務 的 消 費 者, 就 在 這 樣 緊 密 的 關 係 中, 來 瞭 解 病 患 對 醫 院 的 需 求, 以 致 於 滿 足 患 者 的 需 求 來 達 到 提 高 醫 療 的 服 務 品 質, 這 也 是 很 重 要 的 研 究 主 題 之 一 7

8 Wakefield(2001) 表 示 服 務 品 質 為 期 望 服 務 與 認 知 接 受 服 務 兩 者 之 差 距, 包 括 有 形 服 務 和 無 形 服 務, 而 有 形 的 服 務 就 是 外 在 實 體 輸 出 層 面 的 服 務, 而 且 還 包 含 了 實 體 設 備 和 工 作 人 員 的 服 裝 儀 容, 畢 竟 有 形 的 外 表 是 給 人 留 下 第 一 深 刻 印 象 的 重 要 指 標 ; 而 在 無 形 的 服 務 上 所 包 含 的 層 面 又 更 廣 泛 了, 包 含 了 眾 人 所 知 的 服 務 態 度, 這 可 是 病 患 及 其 家 屬 對 醫 護 人 員 的 信 任 與 放 心, 不 容 忽 視, 當 然 最 重 要 的 不 外 乎, 要 用 一 顆 同 理 心 對 待 病 患 及 其 家 屬, 我 們 應 該 當 他 們 如 我 們 家 人 一 般 的 去 服 務 他 們, 這 樣 他 們 才 會 放 心 把 自 己 及 其 家 屬, 交 託 給 醫 院 裡 的 醫 護 人 員 照 護 為 了 能 在 服 務 品 質 上 做 更 深 的 研 究,Parasuraman,A.,V.A. Zeithaml, and L. L. Berry 於 1985 年 針 對 服 務 品 質 提 出 十 項 服 務 品 質 要 素 的 概 念 性 模 型, 此 程 序 是 根 據 Churchill 在 1979 年 提 出 的 方 法 而 加 以 延 用, 之 後 PZB 在 1988 年 又 將 這 十 個 構 面 服 務 要 素, 萃 取 出 五 個 具 有 良 好 信 度 效 度 和 重 複 性 低 的 五 個 構 面 和 22 個 項 目, 其 中 這 五 個 構 面 包 含 了 : 有 形 性 (Tangibles) 可 靠 性 (Reliability) 反 應 性 (Responsiveness) 關 懷 性 (Empathy) 及 保 證 性 (Assurance) 等 五 項 綜 合 性 服 務 品 質 要 素, 而 這 五 項 要 素 更 進 一 步 發 展 出, 服 務 品 質 的 概 念 性 模 式 PZB Model 和 SERVQUAL 量 表 及 五 缺 口 理 論, 成 為 衡 量 服 務 品 質 相 當 有 效 力 的 工 具 ( 林 素 鈺,2004; 陳 澤 義,2005; Parasuraman et al,1988) 蔡 文 正 龔 佩 珍 翁 瑞 宏 (2007) 針 對 基 層 診 所 就 診 意 願, 進 行 了 認 知 評 價 選 擇 模 式 分 析, 其 結 果 他 們 認 為, 該 模 式 強 調 病 患 在 選 擇 醫 療 機 構 時, 主 要 考 量 品 質 屬 性 認 知 與 犧 牲 屬 性 認 知 相 互 比 較, 當 民 眾 對 於 診 所 和 醫 院 在 進 行 治 療 疾 病 時 的 品 質 屬 性 認 知 相 同 的 情 形 之 下, 犧 牲 屬 性 認 知 變 成 了 關 鍵 的 影 響 因 素, 而 時 間 因 素 為 重 要 的 犧 牲 屬 性 這 研 究 而 言, 又 能 更 進 一 步 的 確 認, 在 犧 牲 屬 性 中 時 間 因 素 占 了 重 大 的 原 因 之 一, 在 看 診 的 過 程 中, 病 患 最 不 喜 歡 的 就 是 長 時 間 的 等 待, 因 為 在 這 段 等 待 期 間 內, 會 讓 病 患 的 心 理 產 生 負 面 的 評 價 謝 喜 年 和 鄭 時 宜 針 (2006) 對 三 家 高 雄 醫 學 中 心, 進 行 了 醫 療 產 業 服 務 品 質 研 究, 其 結 果 經 由 綜 合 問 卷 調 查 與 統 計 分 析 所 得 到 的 結 果, 提 出 以 下 建 議 做 為 醫 院 提 升 服 務 品 質 之 參 考 方 向 : ( 一 ) 重 視 服 務 品 質 ( 二 ) 具 體 的 改 善 服 務 品 質 計 畫 ( 三 ) 瞭 解 病 患 及 其 家 屬 需 求 ( 四 ) 定 期 在 職 訓 練 課 程 這 四 個 方 向 讓 我 們 更 清 楚 的 了 解, 病 患 及 其 家 屬 們 對 醫 院 所 瞭 解 的 醫 療 品 質 服 務, 在 面 對 實 體 接 觸 後 與 原 先 的 期 望 會 有 些 許 的 落 差, 但 只 要 做 好 上 述 四 個 方 向, 就 會 讓 病 患 及 其 家 屬 對 該 醫 院 的 服 務 品 質 抱 持 著 高 滿 意 的 評 價 8

9 在 醫 療 產 業 中, 醫 療 服 務 也 符 合 了 無 形 異 質 易 逝 以 及 同 時 的 特 性 Lovelock 和 Wright (2002) 更 依 真 實 世 界 情 況 提 出 九 項 實 務 特 質 區 別 實 體 商 品 與 服 務 之 管 理 工 作 的 差 異 : ( 一 ) 顧 客 沒 有 所 有 權 ( 二 ) 服 務 產 品 是 無 形 性 的 表 現 ( 三 ) 顧 客 涉 入 生 產 過 程 ( 四 ) 人 是 構 成 產 品 的 一 部 份 ( 五 ) 在 投 入 和 產 出 中 有 很 多 變 數 ( 六 ) 顧 客 較 難 評 估 ( 七 ) 服 務 沒 有 存 貨 ( 八 ) 時 間 因 素 的 重 要 ( 九 ) 不 同 的 配 銷 通 路 基 於 服 務 是 多 變 性 且 許 多 服 務 的 輸 出 及 輸 入 具 有 以 上 所 述 之 特 性, 以 及 服 務 品 質 本 身 既 具 有 的 價 值 判 斷 的 主 觀 概 念, 因 此 無 法 使 用 實 體 物 品 的 客 觀 品 質 標 準, 作 為 衡 量 服 務 品 質 的 標 準 在 醫 療 產 業 中 是 屬 於 服 務 業, 但 卻 和 其 他 的 服 務 產 業 有 著 不 同 的 特 殊 性 質, 我 們 簡 單 歸 納 如 下 ( 引 自 吳 錦 棉,2002) : ( 一 ) 屬 於 非 營 利 性 組 織 醫 院 是 不 屬 於 營 利 性 質 的 行 業, 其 財 產 及 基 金 之 管 理 使 用 乃 受 中 央 政 府 主 管 機 關 之 監 督 ( 二 ) 醫 生 在 醫 療 機 構 內 為 絕 對 權 威 之 角 色 在 醫 療 上 體 制 上 雖 然 是 以 醫 治 病 人 為 中 心, 但 在 醫 療 行 為 上 自 然 是 以 醫 生 的 命 令 為 權 威, 其 他 的 醫 護 工 作 和 後 勤 支 援 也 將 依 此 為 依 歸, 因 此, 醫 療 機 構 中 醫 師 之 影 響 力 遍 及 每 一 部 門 ( 三 ) 醫 療 費 用 之 支 付 型 態 醫 療 費 用 支 付 的 方 式 不 同 亦 會 影 響 到 民 眾 對 醫 療 服 務 的 利 用 ( 四 ) 供 給 者 之 行 為 特 質 因 為 醫 療 服 務 人 員 所 講 究 的 專 業 性 質 極 高, 而 醫 療 設 備 也 相 當 昂 貴, 這 將 成 為 進 入 醫 療 產 業 的 一 大 障 礙 ( 五 ) 消 費 者 之 行 為 特 質 一 般 的 病 患 的 醫 療 知 識 缺 乏, 因 而 無 法 判 斷 醫 療 行 為 的 品 質, 所 以 無 法 了 解 到 醫 療 服 務 價 值 的 合 理 性 9

10 在 醫 療 醫 療 品 質 的 種 類 上 分 為 七 種 : ( 一 ) 技 術 品 質 包 含 了 兩 種 構 面 : 其 一, 提 供 服 務 的 適 當 性 ; 其 二, 執 行 適 當 照 護 的 技 巧 講 究 較 高 的 技 術 水 平 品 質 是 指 要 把 對 的 事 情 做 好 及 做 對 的 事 情, 而 醫 師 對 每 位 病 人 的 照 護 必 須 做 出 正 確 的 決 策 (Blumenthal et al., 1995) ( 二 ) 互 動 品 質 包 含 醫 療 人 員 與 病 人 在 心 理 與 社 會 層 面 的 互 動 醫 師 與 病 患 之 的 間 互 動 品 質 取 決 於 許 多 關 係 的 成 分, 包 括 溝 通 的 品 質 醫 師 維 持 病 人 信 任 的 能 力 醫 師 以 關 心 同 理 心 誠 實 完 整 與 敏 感 度 等 處 理 病 人 的 能 力 (Donabedian, 1980;Donabedian, 1988) ( 三 ) 功 能 品 質 指 將 服 務 提 供 給 顧 客 時 的 氣 氛 態 度 與 方 法 (Gronroos,1982) 功 能 品 質 強 調 病 患 如 何 得 知 技 術 品 質 的 每 一 步 驟 細 節 與 流 程, 以 全 員 參 與 的 原 則, 讓 其 他 醫 療 人 員 與 行 政 人 員 都 能 參 與 品 質 的 改 善 與 管 理 ( 四 ) 機 構 品 質 由 技 術 與 功 能 品 質 所 衍 生 出 來 的 醫 院 形 象 口 碑 與 風 評 等, 所 形 成 的 機 構 品 質 (corporate quality)(lehtinen, 1983), 這 提 供 了 關 於 期 望 品 質 的 有 效 資 訊 (Mills, 1986) O Connor and Bowers(1990) 將 Donabedian(1980) Brook and Williams(1975), Parasuraman, Zeithanl, and Berry(1985) 等 學 者 的 研 究 中 亦 提 出 消 費 者 感 受 的 健 康 服 務 品 質 模 式 ( 五 ) 結 構 品 質 包 括 物 質 資 源, 例 如 現 代 化 的 儀 器 設 備 和 金 額 人 力 資 源 組 織 結 構, 例 如 醫 療 部 門 的 人 員 績 效 獎 勵 制 度 (Donabedian, 1988) 另 外 也 包 括 評 鑑 結 果 儀 器 設 備 外 觀 設 計 與 安 全 設 施 ( 六 ) 過 程 品 質 過 程 指 在 醫 護 人 員 間 醫 療 人 員 與 病 人 之 間 的 活 動, 這 包 含 病 人 尋 求 照 護 的 活 動 以 及 醫 療 人 員 做 診 斷 以 及 執 行 治 療 的 活 動 過 程 品 質 同 時 包 含 技 術 面 與 人 際 互 動 面 過 程 的 測 量 是 唯 一 與 改 善 結 果 間 相 關 的 好 證 據, 過 程 的 評 估 可 以 產 生 對 於 照 護 品 質 最 嚴 格 的 判 斷 (Brook, et al., 2000) ( 七 ) 結 果 品 質 Deming (1982) 將 常 用 的 結 果 品 質 分 為 以 下 幾 類, 分 別 是 臨 床 生 理 生 化 身 體 心 理 精 神 社 會 整 合 性 結 果 評 價 的 結 果 Donabedian(1980) 指 出 當 醫 療 機 構 的 結 構 品 質 較 佳 時, 比 較 可 能 提 供 較 好 的 過 程 品 質, 而 更 佳 的 過 程 品 質 較 可 能 帶 來 較 好 的 結 果 品 質 10

11 第 三 章 研 究 方 法 第 一 節 研 究 對 象 本 研 究 對 象 為 中 部 地 區 曾 在 某 區 域 醫 院 就 醫 之 門 診 病 人, 樣 本 來 源 由 該 區 域 醫 院 的 門 診 病 患 進 行 抽 樣, 並 以 結 構 式 問 卷 對 研 究 樣 本 進 行 面 對 面 的 訪 查 參 考 過 去 研 究 中 ( 蔡 文 正 等,2005), 所 建 構 的 中 醫 醫 療 服 務 品 質 指 標, 因 此, 本 研 究 對 象 以 台 灣 中 部 某 家 區 域 醫 院 就 醫 之 病 患 做 為 本 研 究 之 樣 本 群 採 用 便 利 抽 樣, 選 擇 已 就 診 結 束 在 藥 局 前 等 候 領 藥 意 識 清 楚 且 能 國 台 語 溝 通 之 門 診 病 患 第 二 節 研 究 工 具 本 研 究 採 用 結 構 式 問 卷, 分 為 三 大 部 分, 一 為 就 醫 者 基 本 特 質 調 查 ; 二 為 就 醫 背 景 ; 三 為 門 診 滿 意 度, 包 括 醫 療 過 程 等 候 時 間 人 員 的 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 及 人 文 設 施 六 項 結 構 面, 用 以 瞭 解 病 患 之 知 覺 與 滿 意 程 度 本 問 卷 作 答 方 式 採 LIKER 量 表 5 分 計 分 法 (5 分 表 很 滿 意 4 分 表 滿 意,3 分 表 普 通,2 分 表 不 滿 意,1 分 表 很 不 滿 意 ), 選 擇 未 接 觸 或 未 填 答 者 以 0 分 計 之, 資 料 處 理 時 則 將 其 當 成 遺 漏 值 處 理 ( 一 ) 基 本 資 料 : 針 對 病 患 性 別 年 齡 教 育 程 度 等 八 個 分 項 作 調 查, 藉 以 了 解 病 患 基 本 特 質 與 滿 意 度 之 間 的 關 係 ( 二 ) 就 醫 背 景 : 針 對 病 患 初 複 診 掛 號 方 式 與 就 診 原 因 三 個 分 項 作 調 查, 藉 以 了 解 病 患 就 醫 背 景 與 滿 意 度 之 間 是 否 存 在 顯 著 差 異 ( 三 ) 醫 療 過 程 : 在 接 受 醫 療 服 務 的 過 程 中, 病 患 可 以 很 清 楚 的 感 受 到, 醫 療 技 術 是 否 夠 專 業, 對 病 患 本 身 是 否 有 實 質 上 的 效 果 本 研 究 於 醫 療 過 程 部 分 共 有 六 題 ( 四 ) 等 候 時 間 : 在 這 繁 忙 的 世 代, 等 待 已 成 了 人 們 最 不 想 做 的 事, 因 為 時 間 寶 貴, 若 能 縮 短 不 必 要 的 等 待, 醫 院 的 品 質 也 會 相 對 提 高 本 研 究 於 等 候 時 間 部 分 共 有 八 題 ( 五 ) 工 作 人 員 服 務 態 度 : 醫 院 是 提 供 專 業 的 醫 療 服 務 的 場 所, 所 以 在 服 務 態 度 禮 義 上 也 越 來 越 重 要 本 研 究 於 工 作 人 員 服 務 態 度 部 分 共 有 十 二 題 ( 六 ) 醫 院 環 境 設 施 : 當 我 們 一 走 進 醫 院, 自 然 就 會 對 整 體 環 境 的 好 壞 給 予 評 價, 而 且 舒 適 的 環 境 也 能 平 緩 病 患 情 緒 上 的 起 伏, 對 於 病 情 上 也 有 實 質 的 幫 助 本 研 究 於 醫 院 環 境 設 施 部 分 共 有 十 一 題 ( 七 ) 服 務 結 果 : 使 用 完 整 體 的 醫 療 服 務 後, 對 於 醫 院 服 務 的 品 質 病 患 所 抱 持 的 態 度 是 什 麼? 這 對 於 醫 院 日 後 的 改 進 有 很 大 的 幫 助 本 研 究 於 服 務 結 果 部 分 共 有 四 題 11

12 ( 八 ) 人 文 設 施 : 醫 院 定 期 舉 辦 活 動 增 進 民 眾 對 於 醫 療 方 面 的 知 識, 能 提 升 醫 院 親 切 與 親 民 的 形 象 本 研 究 於 人 文 設 施 部 分 共 四 題 第 三 節 統 計 方 法 使 用 SPSS Statistics 17.0 統 計 軟 體 分 析, 以 次 數 分 配 表 描 述 性 統 計 來 分 析 研 究 對 象 的 基 本 資 料 與 就 醫 背 景 的 分 布, 並 利 用 單 因 子 變 異 數 分 析 (one way ANOVA) 與 獨 立 樣 本 t 檢 定 (t test) 進 行 變 項 間 的 檢 定, 以 瞭 解 病 患 基 本 特 質 與 滿 意 度 之 間 的 關 聯 性 再 以 配 對 樣 本 t 檢 定 98 年 與 99 年 滿 意 度 的 變 化, 以 了 解 該 院 一 年 間 在 醫 院 服 務 品 質 上 是 否 有 所 改 善 第 四 節 研 究 程 序 擬 定 問 題 方 向 文 獻 蒐 集 與 探 討 確 立 問 題 範 圍 問 卷 設 計 專 家 學 者 審 視 問 卷 效 度 發 放 問 卷 並 回 收 資 料 輸 入 與 統 計 分 析 結 果 分 析 與 討 論 撰 寫 論 文 圖 3-1 研 究 程 序 流 程 圖 12

13 ( 一 ) 擬 定 問 題 方 向 : 提 出 有 興 趣 的 議 題, 小 組 討 論 出 大 略 方 向 ( 二 ) 文 獻 蒐 集 與 探 討 : 蒐 集 國 內 外 相 關 文 獻 議 題, 並 且 分 析 探 討 文 獻 資 料 ( 三 ) 確 立 問 題 範 圍 : 分 析 蒐 集 的 文 獻, 再 與 一 開 始 訂 定 的 問 題 方 向 做 結 合, 確 立 出 探 討 問 題 的 範 圍 ( 四 ) 問 卷 設 計 : 採 用 李 克 特 量 表 5 分 計 分 法, 參 考 相 關 文 獻 問 卷, 經 討 論 增 減 後 完 成 問 卷 並 交 由 專 家 審 視, 邀 請 專 家 針 對 問 卷 內 容 提 出 修 改 建 議, 修 改 後 完 成 問 卷 ( 五 ) 發 放 問 卷 並 回 收 : 列 印 完 成 後 的 問 卷 交 由 該 醫 院 代 為 發 放 回 收 ( 六 ) 資 料 輸 入 與 統 計 分 析 : 將 回 收 後 的 問 卷 整 理 輸 入 excel, 以 SPSS Statistics 17.0 統 計 軟 體 進 行 分 析 ( 七 ) 結 果 分 析 與 討 論 : 分 析 病 患 特 質 就 醫 背 景 與 滿 意 度 之 間 的 關 係, 比 較 98 年 與 99 年 度 個 構 面 滿 意 度 的 變 化, 並 且 討 論 造 成 顯 著 差 異 的 可 能 原 因 ( 八 ) 撰 寫 論 文 : 將 上 述 所 有 參 考 資 料 與 統 計 結 果 的 分 析 討 論 連 結, 完 成 論 文 第 五 節 研 究 限 制 ( 一 ) 樣 本 偏 差 本 研 究 進 行 訪 查 期 間, 因 限 於 時 間 與 人 力 因 素 考 量, 是 以 採 取 便 利 抽 樣 方 法 因 此 樣 本 上 可 能 產 生 偏 差, 導 致 樣 本 代 表 性 可 能 不 足 ( 二 ) 研 究 結 果 外 推 之 限 制 本 研 究 因 受 限 於 研 究 場 所 與 經 費 等 因 素, 僅 以 某 區 域 醫 院 為 研 究 對 象, 故 所 得 之 研 究 結 果 在 外 推 範 圍 上 有 其 限 制 徜 若 未 來 能 有 充 分 時 間, 則 會 取 樣 多 家 醫 院 之 樣 本 數, 以 提 升 研 究 結 果 的 可 信 度 與 實 務 價 值 13

14 第 一 節 研 究 對 象 基 本 特 質 第 四 章 研 究 結 果 本 研 究 共 計 回 收 272 份 的 有 效 問 卷, 由 表 一 可 知 本 次 研 究 七 成 的 填 表 人 為 病 患 本 人, 其 次 是 病 患 親 友 填 寫 約 占 三 成 ; 性 別 以 女 性 為 多 62.1%, 男 性 則 占 37.1%; 年 齡 方 面 六 成 的 病 患 分 布 於 36~65 歲 之 間, 其 次 為 1~35 歲 26.5%,65 歲 以 上 者 居 末 7%; 教 育 程 度 過 半 數 為 專 科 以 下 者, 其 次 為 專 科 以 上 41.9%; 研 究 對 象 約 半 數 居 住 於 台 中 縣 市, 其 他 地 區 則 占 32.4%; 職 業 方 面 有 六 成 為 上 班 族, 其 次 為 其 他 職 業 占 34.9%, 學 生 族 則 以 4% 居 末 ; 就 診 科 別 以 內 科 為 最 多 44.3%, 其 次 是 其 他 專 科 占 36.8%, 再 者 為 外 科 18.2%; 研 究 對 象 看 診 時 段 為 上 午 者 約 占 半 數, 其 次 是 下 午 診 32.7%, 夜 診 病 患 則 為 10.3%; 復 診 病 患 占 約 八 成 以 上, 而 初 診 病 患 則 為 複 診 病 患 的 約 六 分 之 一 ; 掛 號 方 是 以 人 工 預 約 者 為 最 多 39.3%, 其 次 是 現 場 掛 號 與 非 人 工 預 約 皆 占 30.1%; 選 擇 本 院 就 診 的 原 因 以 服 務 親 切 25.9% 為 最 高, 其 次 為 醫 術 高 明 15.9%, 再 者 為 因 為 是 慈 濟 的 醫 院 13.3% 表 一 : 研 究 對 象 就 醫 背 景 與 基 本 資 料 變 項 人 數 (%) 變 項 人 數 (%) 填 表 人 就 診 科 別 病 患 本 人 191(70.2%) 內 科 129(44.3%) 非 病 患 本 人 79(29%) 外 科 53(18.2%) 未 填 答 2(0.7%) 其 他 專 科 107(36.8%) 性 別 未 填 答 2(0.7%) 男 101(37.1%) 看 診 時 段 女 169(62.1%) 上 午 138(50.7%) 未 填 答 2(0.7%) 下 午 89(32.7%) 年 齡 夜 診 28(10.3%) 1~35 歲 72(26.5%) 未 填 答 17(6.3%) 36~65 歲 179(65.8%) 初 複 診 66 歲 以 上 19(7%) 是 38(14%) 未 填 答 2(0.7%) 否 233(85.7%) 教 育 程 度 未 填 答 1(0.4%) 專 科 以 下 156(57.4%) 掛 號 方 式 專 科 以 上 114(41.9%) 現 場 掛 號 82(30.1%) 未 填 答 2(0.7%) 人 工 預 約 107(39.3%) 居 住 地 非 人 工 預 約 82(30.1%) 台 中 縣 市 144(52.9%) 未 填 答 1(0.4%) 其 他 地 區 88(32.4%) 就 診 原 因 未 填 答 40(14.7%) 交 通 便 利 80(10.9%) 職 業 醫 術 高 明 117(15.9%) 學 生 11(4%) 設 備 優 良 91(12.3%) 上 班 族 164(60.3%) 服 務 親 切 191(25.9%) 其 他 95(34.9%) 親 友 推 薦 51(6.9%) 未 填 答 2(0.7%) 習 慣 11(1.5%) 傳 媒 介 紹 6(0.8%) 慈 濟 的 醫 院 98(13.3%) 距 離 就 近 90(12.2%) 其 他 2(0.3%) 14

15 第 二 節 醫 療 服 務 各 構 面 與 總 滿 意 度 之 評 價 由 表 二 可 知, 關 於 醫 療 服 務 分 為 醫 療 過 程 等 候 時 間 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 與 人 文 設 施 等 六 項 構 面 之 滿 意 度 為 分 析 經 統 計 分 析 顯 示 門 診 病 患 總 滿 意 度 之 平 均 值 為 4.35 分, 介 於 滿 意 與 非 常 滿 意 之 間 其 中 以 醫 療 過 程 構 面 之 滿 意 度 平 均 得 分 (4.54 分 ) 最 高, 顯 示 該 醫 院 在 醫 療 過 程 方 面 表 現 最 佳, 而 等 候 時 間 構 面 之 滿 意 度 平 均 得 分 (4.12 分 ) 則 是 表 現 最 差 的, 其 結 果 顯 示 可 能 會 因 為 醫 師 診 療 時 間 民 眾 就 醫 時 段 及 心 理 因 素 的 關 係 造 成 病 患 覺 得 等 待 時 間 過 長 其 他 構 面 之 滿 意 度 依 序 為 人 文 設 施 構 面 (4.45 分 ) 服 務 態 度 構 面 (4.43 分 ) 服 務 結 果 構 面 (4.31 分 ) 與 環 境 設 施 構 面 (4.3 分 ) 表 二 : 醫 療 服 務 各 構 面 與 總 滿 意 度 之 評 價 構 面 個 數 平 均 數 標 準 差 醫 療 過 程 等 候 時 間 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 人 文 設 施 總 體 滿 意 本 研 究 結 果 顯 示 門 診 病 患 之 整 體 滿 意 度 為 4.35 分 與 98 年 的 整 體 滿 意 度 4.26 分 相 比 提 升 了, 這 表 示 說 本 院 整 體 有 在 進 步, 而 且 更 接 近 病 患 及 其 家 屬 們 的 期 望 從 表 三 可 得 知,98 年 與 99 年 六 個 構 面 中 都 以 醫 療 過 程 的 構 面 為 最 高, 其 中 98 年 與 99 年 六 個 構 面 中 的 等 候 時 間 構 面 有 顯 著 ( p < 0.05 ), 服 務 態 度 構 面 亦 有 顯 著 性 ( p < 0.01 ) 表 三 :98 年 與 99 年 醫 療 服 務 各 構 面 與 總 滿 意 度 之 評 價 醫 療 過 程 等 候 時 間 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 人 文 設 施 總 體 滿 意 98 年 4.45± ± ± ± ± ± ± 年 4.54± ± ± ± ± ± ±0.5 p 值 * 0.008** 成 對 樣 本 t 檢 定 (t Test) *p <0.05 **p <

16 表 四 : 門 診 病 患 對 滿 意 度 五 大 構 面 各 分 項 滿 意 程 度 (n = 272) 構 面 / 題 項 平 均 數 ( 標 準 差 ) 滿 意 度 排 序 醫 療 過 程 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 4.60(0.537) 1 醫 師 仔 細 診 察 及 詳 細 說 明 病 情 4.59(0.539) 2 醫 師 的 專 業 能 力 好 4.56(0.542) 3 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 的 程 序 4.51(0.582) 6 醫 護 人 員 尊 重 我 的 隱 私 4.51(0.574) 6 醫 護 人 員 看 診 時 核 對 姓 名 4.50(0.530) 8 等 候 時 間 方 面 醫 師 為 您 看 病 的 時 間 4.36(0.658) 22 另 外 安 排 檢 驗 或 檢 查 的 等 候 時 間 4.21(0.745) 31 您 在 當 日 等 候 檢 驗 的 時 間 4.21(0.739) 31 您 在 當 日 等 候 報 告 結 果 的 時 間 4.15(0.758) 35 您 在 等 候 掛 號 的 時 間 4.13(0.750) 38 您 在 等 候 批 價 的 時 間 4.06(0.778) 39 您 在 等 候 領 藥 的 時 間 3.98(0.807) 40 您 在 等 候 看 病 的 時 間 3.97(0.881) 41 工 作 人 員 的 服 務 態 度 方 面 醫 師 服 務 態 度 4.56(0.576) 3 慈 濟 志 工 服 務 態 度 4.55(0.550) 5 護 理 人 員 服 務 態 度 4.48(0.593) 11 服 務 台 人 員 服 務 態 度 4.45(0.569) 13 批 價 工 作 人 員 服 務 態 度 4.40(0.593) 17 掛 號 人 員 服 務 態 度 4.38(0.587) 18 藥 局 人 員 服 務 態 度 4.37(0.594) 20 復 健 科 人 員 服 務 態 度 4.36(0.591) 22 檢 查 室 人 員 服 務 態 度 4.35(0.590) 25 放 射 科 人 員 服 務 態 度 4.34(0.586) 26 總 機 人 員 電 話 服 務 態 度 4.34(0.600) 26 檢 驗 科 人 員 服 務 態 度 4.33(0.598) 28 醫 院 環 境 設 施 方 面 地 板 及 走 道 乾 淨 清 潔 4.48(0.523) 11 診 療 室 及 診 療 器 具 很 乾 淨 4.44(0.529) 14 空 氣 調 節 適 中, 光 線 明 亮 4.41(0.531) 16 醫 院 空 間 寬 敞, 沒 有 擁 擠 情 形 4.37(0.599) 20 乾 淨 清 潔 的 洗 手 間 4.36(0.623) 22 各 樓 層 有 清 楚 明 確 的 指 示 牌 或 看 版 4.29(0.639) 30 公 共 電 話 數 量 足 夠 位 置 適 宜 4.20(0.630) 33 等 候 座 椅 很 舒 適, 座 位 足 夠 4.19(0.750) 34 醫 院 的 交 通 便 利, 停 車 方 便 4.15(0.753) 35 餐 廳 用 餐 衛 生 方 便 4.15(0.759) 35 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 3.87(0.923) 42 服 務 結 果 您 對 本 院 門 診 服 務 的 整 體 感 覺 4.38(0.577) 18 藥 劑 服 用 方 式 有 詳 細 說 明 4.34(0.588) 27 診 療 後 病 症 已 改 善 4.30(0.657) 29 當 我 抱 怨 時, 立 即 得 到 適 當 的 處 理 4.21(0.701) 35 人 文 設 施 展 覽 充 分 展 現 慈 濟 精 神 4.50(0.570) 8 院 內 佈 置 溫 馨 4.50(0.553) 8 舉 辦 活 動 內 容 豐 富 4.44(0.604) 14 新 進 醫 師 介 紹 適 宜 4.38(0.651) 18 16

17 門 診 滿 意 度 描 述 性 分 析 如 下 表 四 在 醫 療 過 程 構 面 上 以 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 之 滿 意 度 最 高 (4.60 分 ), 其 次 是 醫 師 耐 心 請 聽 我 的 病 情 (4.59 分 ), 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 程 序 (4.50 分 ) 的 平 均 最 低, 此 與 病 患 在 外 候 診 的 時 間 壓 迫 性 有 關, 無 法 更 詳 細 的 說 明 到 每 位 病 患 都 了 解, 再 加 上 每 位 病 患 的 理 解 範 圍 無 法 容 易 與 護 理 人 員 所 表 示 的 意 思 一 致, 在 這 方 面 可 從 盡 量 將 專 業 術 語 及 程 序 用 更 白 話 的 的 方 式 來 表 達, 或 者 張 貼 圖 文 衛 教 海 報 幫 助 病 患 能 更 清 楚 的 了 解 看 病 程 序 在 等 候 時 間 方 面, 以 醫 師 為 您 看 病 的 時 間 (4.36 分 ) 的 平 均 滿 意 度 為 最 高, 而 在 等 候 看 病 的 時 間 (3.97 分 ) 其 平 均 滿 意 度 為 最 低, 其 原 因 與 醫 師 在 長, 這 時 間 累 積 起 來 後 會 讓 在 外 候 診 的 病 患 覺 得 等 太 久 ; 還 有 另 一 個 原 因 跟 看 診 程 序 有 關, 若 是 病 患 忘 記 將 就 診 單 先 送 進 診 間 裡, 那 麼 診 間 裡 的 護 士 就 不 會 知 道 這 號 碼 的 病 患 是 否 有 來, 即 使 已 經 掛 了 號 也 視 同 未 到, 當 發 覺 到 時 就 已 經 過 號 了, 為 了 避 免 病 患 有 類 似 的 情 形 發 生, 解 決 方 案 是 讓 志 工 帶 領 他 們 就 診 程 序 及 在 看 診 前 也 能 協 助 病 患 做 基 本 的 檢 測 項 目 在 工 作 人 員 的 服 務 態 度 方 面, 以 醫 師 服 務 態 度 (4.56 分 ) 的 平 均 滿 意 度 為 最 高, 而 在 檢 驗 科 人 員 服 務 態 度 (4.33 分 ) 其 平 均 滿 意 度 為 最 低, 其 主 要 原 因 與 來 檢 驗 的 病 患 過 多 時, 檢 驗 人 員 為 了 能 加 快 速 度, 在 解 說 上 的 語 氣 也 會 比 較 直 接 不 夠 柔 和, 一 忙 起 來 整 個 人 就 會 變 得 很 認 真, 缺 少 一 些 和 氣 而 讓 病 患 覺 得 與 檢 驗 人 員 有 一 些 隔 閡 感, 解 決 方 法 是 要 加 強 檢 驗 科 人 員 要 多 微 笑, 這 樣 能 拉 近 與 病 患 之 間 的 距 離, 在 為 病 患 服 務 時 也 能 讓 他 們 感 到 安 心 在 醫 院 環 境 設 施 構 面 方 面, 以 地 板 及 走 道 乾 淨 清 潔 (4.48 分 ) 之 平 均 值 為 最 高, 而 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 (3.87 分 ) 之 平 均 滿 意 度 則 最 低, 其 主 要 原 因 不 盡 然 與 因 為 宗 教 的 關 係 僅 販 售 素 食, 而 是 因 為 裡 面 所 販 售 的 食 物 量 過 少, 降 低 了 民 眾 購 買 的 慾 望, 更 重 要 的 一 點 是, 食 物 品 質 不 好 價 錢 又 貴, 無 法 滿 足 購 買 者 的 基 本 需 求, 解 決 方 法 一 定 要 從 根 本 處 著 手, 因 為 地 方 小 所 以 進 太 多 品 項, 但 卻 可 以 販 售 價 錢 公 道 又 好 吃 的 食 品, 這 樣 就 能 滿 足 消 費 者 基 本 的 需 求 在 服 務 結 果 構 面 方 面, 您 對 本 院 門 診 服 務 的 整 體 感 覺 (4.38 分 ) 滿 意 度 最 高, 當 我 抱 怨 時, 立 即 得 到 適 當 的 處 理 (4.21 分 ) 滿 意 度 最 低, 院 內 服 務 人 員 遇 到 有 人 抱 怨 的 時 候 應 立 即 處 理, 以 提 高 病 患 的 滿 意 度 在 人 文 設 施 構 面 方 面, 展 覽 充 分 展 現 慈 濟 精 神 (4.50 分 ) 滿 意 度 最 高, 新 進 醫 師 介 紹 適 宜 (4.38 分 ) 滿 意 度 最 低, 其 原 因 主 要 是 這 宣 導 的 方 式 過 於 靜 態, 只 有 張 貼 海 報 或 文 宣 是 不 可 能 讓 民 眾 認 識 醫 生 的, 而 是 要 藉 由 定 期 舉 辦 的 衛 教 講 座 中, 讓 這 些 新 進 醫 師 能 也 能 從 旁 協 助, 實 際 的 互 動 比 看 文 宣 媒 體 來 的 更 有 效 率 17

18 另 外 由 表 五 可 觀 察 出 此 兩 年 度 各 構 面 得 分 最 高 與 最 低 之 項 目, 其 中 在 醫 療 過 程 構 面 中, 病 患 對 於 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 為 98 年 與 99 年 滿 意 度 最 高 之 項 目, 這 表 示 病 患 很 滿 意 醫 師 有 耐 心 的 傾 聽 訴 說 ; 而 在 醫 護 人 員 看 診 時 核 對 姓 名 與 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 的 程 序 為 98 與 99 年 最 低 表 五 :98 年 與 99 年 醫 療 服 務 各 構 面 得 分 最 高 及 最 低 項 目 得 分 最 高 項 目 ( 分 數 ) 得 分 最 低 項 目 ( 分 數 ) 滿 意 度 構 面 98 年 99 年 98 年 99 年 醫 療 過 程 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 (4.54) 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 (4.60) 醫 護 人 員 看 診 時 核 對 姓 名 (4.38) 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 的 程 序 (4.50) 等 候 時 間 醫 師 為 您 看 病 的 時 間 (4.29) 醫 師 為 您 看 病 的 時 間 (4.36) 您 在 等 候 領 藥 的 時 間 (3.79) 等 候 看 病 的 時 間 (3.97) 服 務 態 度 慈 濟 志 工 服 務 態 度 (4.48) 醫 師 服 務 態 度 (4.56) 總 機 人 員 電 話 服 務 態 度 (4.17) 檢 驗 科 人 員 服 務 態 度 (4.33) 環 境 設 施 地 板 及 走 道 乾 淨 清 潔 (4.40) 地 板 及 走 道 乾 淨 清 潔 (4.48) 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 (3.95) 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 (3.87) 對 本 院 門 診 服 對 本 院 門 診 服 當 我 抱 怨 時, 立 當 我 抱 怨 時, 立 服 務 結 果 務 的 整 體 感 覺 務 的 整 體 感 覺 即 得 到 適 當 的 即 得 到 適 當 的 (4.31) (4.38) 處 理 (4.07) 處 理 (4.21) 人 文 設 施 院 內 佈 置 溫 馨 (4.43) 展 覽 充 分 展 現 慈 濟 精 神 (4.50) 新 進 醫 師 介 紹 適 宜 (4.28) 新 進 醫 師 介 紹 適 宜 (4.38) 第 三 節 基 本 特 質 就 醫 背 景 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 程 度 之 分 析 本 研 究 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 (t Test) 與 單 因 子 變 異 數 分 析 (ONE WAY ANOVA), 分 別 對 病 患 之 問 卷 填 表 人 性 別 年 齡 教 育 程 度 居 住 地 職 業 就 診 時 段 初 複 診 狀 況 掛 號 方 式 進 行 統 計 分 析, 探 討 病 患 之 基 本 特 質 與 就 醫 背 景 之 不 同, 是 否 會 產 生 不 同 的 醫 療 服 務 滿 意 程 度 18

19 藉 由 統 計 分 析 結 果 呈 現 如 表 六 表 七, 得 知 病 患 之 基 本 特 質 與 就 醫 背 景 對 醫 療 服 務 滿 意 度 有 達 到 統 計 上 的 顯 著 差 異 其 中 教 育 程 度 的 不 同 會 影 響 醫 療 過 程 的 滿 意 度, 專 科 以 下 滿 意 度 較 專 科 以 上 者 低, 可 能 是 因 為 教 育 程 度 低 者, 就 醫 資 訊 的 獲 得 較 少, 因 此 對 看 病 程 序, 以 及 醫 師 診 察 及 說 明 病 情 方 面 較 不 了 解, 所 以 在 此 項 滿 意 度 給 予 較 低 的 分 數 表 六 : 基 本 資 料 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 程 度 之 分 析 醫 療 過 程 等 候 時 間 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 人 文 設 施 填 表 人 (b) 本 人 4.57± ± ± ± ± ±0.53 親 友 4.46± ± ± ± ± ±0.56 p 值 * 性 別 (b) 男 4.51± ± ± ± ± ±0.56 女 4.57± ± ± ± ± ±0.53 p 值 年 齡 (a) 1~35 歲 4.57± ± ± ± ± ± ~65 歲 4.54± ± ± ± ± ± 歲 以 上 4.50± ± ± ± ± ±0.47 p 值 教 育 程 度 (b) 專 科 以 下 4.51± ± ± ± ± ±0.54 專 科 以 上 4.60± ± ± ± ± ±0.55 p 值 0.041* 居 住 地 (b) 台 中 縣 市 4.49± ± ± ± ± ±0.53 其 他 地 區 4.58± ± ± ± ± ±0.54 p 值 職 業 (a) 學 生 4.64± ± ± ± ± ±0.69 上 班 族 4.52± ± ± ± ± ±0.55 其 他 4.57± ± ± ± ± ±0.52 p 值 就 診 時 段 (a) 上 午 4.55± ± ± ± ± ±0.54 下 午 4.51± ± ± ± ± ±0.55 夜 診 4.76± ± ± ± ± ±0.47 p 值 * (a) 單 因 子 變 異 數 分 析 (ONE WAY ANOVA) (b) 獨 立 樣 本 t 檢 定 (t Test) *p <0.05 **p <

20 就 診 時 段 的 不 同 會 影 響 服 務 結 果 的 滿 意 度, 就 診 時 段 分 為 上 午 下 午 與 夜 診, 下 午 時 段 的 服 務 結 果 滿 意 度 較 低, 可 能 是 因 為 下 午 時 段 的 患 者 較 多, 當 患 者 有 問 題 時, 無 法 立 即 得 到 適 當 的 處 理, 而 夜 診 時 段 因 為 患 者 較 少, 醫 護 人 員 較 有 時 間 立 即 處 理 患 者 的 問 題, 因 此 下 午 時 段 看 診 的 病 患 在 服 務 結 果 滿 意 度 上 給 予 較 低 的 分 數 初 複 診 的 不 同 會 影 響 就 醫 過 程 的 滿 意 度, 初 診 患 者 較 複 診 患 者 滿 意 度 低, 是 因 為 複 診 病 患 會 願 意 再 次 至 該 醫 院 就 醫 代 表 對 醫 院 服 務 大 致 感 到 滿 意, 初 診 病 患 對 該 院 醫 療 程 序 較 不 熟 悉, 醫 療 人 員 也 沒 有 詳 細 說 明 看 病 的 程 序, 因 此 對 此 項 滿 意 度 給 予 較 低 的 分 數 教 育 程 度 就 診 時 段 及 初 複 診 病 患 對 醫 療 過 程 與 服 務 結 果 會 有 不 同 的 醫 療 服 務 滿 意 度 回 饋 表 七 : 就 醫 背 景 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 程 度 之 分 析 醫 療 過 程 等 候 時 間 服 務 態 度 環 境 設 施 服 務 結 果 人 文 設 施 初 複 診 (b) 初 診 4.48± ± ± ± ± ±0.56 複 診 4.56± ± ± ± ± ±0.54 p 值 0.011* 掛 號 方 式 (a) 現 場 掛 號 4.45± ± ± ± ± ±0.59 人 工 預 約 4.56± ± ± ± ± ±0.51 非 人 工 預 約 4.61± ± ± ± ± ±0.55 p 值 (a) 單 因 子 變 異 數 分 析 (ONE WAY ANOVA) (b) 獨 立 樣 本 t 檢 定 (t Test) *p <0.05 **p <

21 第 五 章 討 論 第 一 節 研 究 對 象 基 本 資 料 與 就 醫 背 景 討 論 由 統 計 結 果 可 得 知 受 訪 者 多 為 病 患 本 人, 其 原 因 可 能 是 由 於 受 訪 者 年 齡 分 布 多 為 36~65 歲 之 間, 擁 有 獨 自 填 答 的 能 力, 因 此 多 為 病 患 本 人 親 自 填 答 也 較 能 準 確 的 表 達 本 身 對 服 務 的 滿 意 感 受 ; 而 由 病 患 親 友 代 為 填 答 者 可 能 是 因 為 病 患 年 齡 較 小 或 是 老 年 人, 也 可 能 是 病 患 本 身 不 識 字, 所 以 交 由 親 友 代 填 在 性 別 方 面 女 性 患 者 的 人 數 較 男 性 多, 原 因 是 因 為 女 性 患 者 較 男 性 患 者 填 寫 問 卷 的 意 願 高, 所 以 造 成 女 性 的 人 數 高 於 男 性 教 育 程 度 以 專 科 以 下 患 者 為 多, 其 原 因 可 能 是 因 為 受 訪 者 的 年 齡 層 多 為 36~65 歲, 早 期 教 育 不 如 現 在 普 及 許 多 人 國 中 高 中 畢 業 就 直 接 進 入 職 場, 因 此 造 成 專 科 以 下 患 者 比 專 科 以 上 者 多 ; 居 住 地 方 面 有 過 半 數 的 人 居 住 於 台 中 縣 市, 其 原 因 可 能 是 因 為 該 院 位 於 台 中 縣 潭 子 鄉, 是 連 結 台 中 縣 市 的 中 心 處, 再 加 上 該 醫 院 除 了 設 有 公 車 站 也 備 有 專 車, 附 近 有 兩 所 雙 語 學 校 及 一 所 私 立 大 學, 整 體 上 的 交 通 非 常 便 捷 職 業 為 上 班 族 者 較 多, 應 該 是 因 為 受 訪 者 的 年 齡 分 布, 因 此 上 班 族 較 多 就 診 科 別 多 為 內 科 且 上 午 診 患 者 為 多 在 就 醫 背 景 中 復 診 的 人 數 約 為 初 診 者 的 六 倍, 由 此 可 知 此 醫 院 的 病 患 再 次 就 診 率 頗 高, 也 表 示 這 些 病 患 對 於 該 院 有 一 定 的 滿 意 程 度 而 掛 號 方 式 以 採 用 人 工 預 約 者 為 多 選 擇 就 診 的 因 素 以 服 務 親 切 為 最 高, 表 示 該 院 在 人 員 服 務 態 度 訓 練 上 有 一 定 的 成 效, 其 次 為 醫 術 高 明 而 慈 濟 的 醫 院 則 排 行 第 三, 其 可 能 原 因 有 三 項, 第 一 項 是 因 為 病 患 宗 教 信 仰 ; 第 二 項 病 患 若 為 慈 濟 的 會 員 或 為 醫 院 員 工 及 員 工 家 屬 在 看 病 上 有 折 扣 優 惠 ; 第 三 項 因 為 宗 教 關 係 出 家 眾 可 免 部 分 醫 療 負 擔 第 二 節 醫 療 品 質 構 面 與 各 分 項 滿 意 討 論 在 六 大 構 面 中 分 數 最 高 者 為 醫 療 過 程 4.54, 其 中 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 為 該 構 面 中 最 高 4.60 且 排 行 所 有 分 項 第 一, 有 許 多 醫 師 沒 有 耐 心 傾 聽 病 患 的 敘 述, 在 病 患 還 沒 說 完 話 時 就 打 斷 談 話, 以 主 觀 的 想 法 與 專 業 知 識 為 病 患 診 斷, 雖 然 醫 師 的 醫 術 或 許 很 高 明 診 斷 也 非 常 正 確, 但 是 對 於 病 患 而 言, 醫 師 沒 有 給 予 他 相 當 的 尊 重, 會 對 醫 師 以 及 醫 院 留 下 不 好 的 印 象, 而 該 院 在 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 這 個 分 項 獲 得 相 當 好 的 成 績, 表 示 該 院 醫 師 在 為 病 患 問 診 時 會 耐 心 的 聽 病 患 說 話, 讓 病 患 有 獲 得 尊 重 受 到 重 視 的 感 覺, 也 代 表 該 院 對 於 醫 師 教 育 相 當 成 功, 但 這 也 意 味 著 醫 師 在 每 位 病 患 身 上 必 須 花 較 多 的 時 間, 病 患 在 等 候 看 病 的 時 間 也 會 比 較 長 21

22 等 候 時 間 構 面 為 六 大 構 面 中 最 低 分, 可 能 的 原 因 之 一 就 是 醫 師 花 較 多 的 時 間 問 診, 耐 心 傾 聽 每 一 位 病 患 敘 述, 讓 看 診 中 的 病 患 滿 意 也 會 增 加 診 斷 的 正 確 率, 但 是 卻 造 成 等 候 時 間 的 增 加 ; 另 一 個 原 因 可 能 是 因 為 該 院 在 作 業 流 程 上 較 繁 複 或 是 人 員 作 業 速 度 較 慢, 顯 示 該 院 在 人 員 訓 練 與 作 業 流 程 上 必 須 再 檢 討, 將 複 雜 的 流 程 簡 化, 訓 練 人 員 加 快 速 度, 必 要 時 規 範 人 員 作 業 時 間, 避 免 病 患 因 為 流 程 及 人 員 的 關 係 而 增 加 等 候 時 間 造 成 不 滿 其 它 構 面 依 序 為 人 文 設 施 服 務 態 度 服 務 結 果 環 境 設 施 ; 在 人 文 設 施 中, 展 覽 充 分 展 現 慈 濟 精 神 以 及 院 內 佈 置 溫 馨, 皆 獲 得 相 當 高 的 分 數 4.50, 表 示 該 院 在 人 文 設 施 的 布 置 上 擁 有 相 當 正 面 的 回 應, 院 內 燈 光 偏 黃 給 人 溫 馨 的 感 覺, 且 在 醫 院 各 個 角 落 都 可 以 看 到 象 徵 慈 濟 的 擺 設, 樓 梯 間 也 畫 著 慈 濟 藍 圖 介 紹 慈 濟 相 關 訊 息 在 服 務 態 度 構 面 中 對 於 檢 驗 科 人 員 服 務 態 度 的 滿 意 度 較 不 佳, 病 患 與 檢 驗 人 員 相 處 的 時 間 較 短, 所 以 要 在 短 時 間 內 讓 病 患 留 下 好 的 印 象 最 重 要 的 應 該 就 是 時 常 保 持 微 笑, 微 笑 可 以 拉 近 人 與 人 之 間 的 距 離, 也 可 以 增 加 病 患 對 於 人 員 態 度 的 滿 意 度 服 務 結 果 構 面 中 以 抱 怨 的 改 善 處 理 滿 意 度 分 數 較 低, 這 可 以 透 過 人 員 教 育 訓 練, 要 求 人 員 中 是 病 患 所 提 出 的 建 議 並 且 督 促 人 員 落 實 而 改 善, 應 該 制 定 一 套 處 理 病 患 抱 怨 的 流 程, 要 求 員 工 依 照 這 套 流 程 處 理 病 患 抱 怨, 並 且 要 確 實 將 抱 怨 呈 報 給 相 關 單 位, 讓 該 單 位 作 改 善 評 估 後 向 上 呈 報, 減 少 病 患 為 相 同 事 項 感 到 不 滿 的 機 會 環 境 設 施 構 面 中 以 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 的 滿 意 度 最 低, 販 賣 部 空 間 較 小, 在 小 空 間 內 放 置 所 有 商 品 會 讓 人 感 覺 雜 亂, 而 且 因 為 醫 院 宗 教 屬 性 關 係, 能 販 賣 的 商 品 有 限, 建 議 醫 院 考 慮 擴 充 販 賣 部 空 間, 使 整 體 看 起 來 明 亮 整 潔 表 六 統 計 結 果 得 知,98 99 年 在 六 構 面 中 的 等 候 時 間 有 顯 著 ( p <0.05 ), 其 中 99 年 的 等 候 時 間 (4.12±0.62) 高 於 98 年 的 等 候 時 間 (3.97±0.67), 說 明 了 在 這 期 間 內, 醫 院 在 等 候 時 間 上 做 的 改 變 得 到 了 正 向 的 結 果, 其 原 因 有 新 增 人 力 增 設 量 大 的 科 別 門 診, 以 降 低 病 患 候 診 時 間, 減 緩 等 候 看 病 的 病 患 過 多 ; 在 服 務 態 度 構 面 上 亦 有 顯 著 性 ( p <0.01 ), 其 中 99 年 的 服 務 態 度 (4.43±0.51) 高 於 98 年 的 服 務 態 度 (4.31±0.57), 其 原 因 是 醫 院 在 各 部 門 的 晨 務 會 報 當 中, 都 會 告 知 醫 院 員 工 對 待 病 患 其 及 家 屬 時, 須 保 持 微 笑, 對 病 患 其 及 家 屬 所 提 出 的 問 題, 因 給 予 適 當 的 協 助, 這 讓 病 患 對 醫 院 的 服 務 態 度 有 很 高 的 滿 意 程 度 22

23 在 表 七 中, 醫 護 人 員 看 診 時 核 對 姓 名 與 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 的 程 序 為 年 最 低, 其 可 能 因 素 為 醫 護 人 員 平 日 業 務 繁 忙, 在 處 理 其 他 病 患 較 緊 急 事 務 時, 疏 忽 了 協 助 其 他 患 者, 對 此 可 藉 由 護 理 人 員 日 常 晨 會 或 舉 辦 教 育 訓 練 宣 導, 並 且 提 供 更 周 詳 的 看 診 流 程, 能 讓 志 工 們 更 有 效 率 的 協 助 病 患, 以 減 輕 醫 護 人 員 工 作 負 擔, 進 而 提 升 滿 意 程 度 第 三 節 基 本 特 質 就 醫 背 景 與 醫 療 服 務 各 構 面 滿 意 度 之 探 討 統 計 結 果 顯 示, 病 患 的 基 本 特 質 與 就 醫 背 景 皆 會 影 響 滿 意 度 的 分 數 高 低, 其 中 填 表 人 會 影 響 環 境 設 施 的 滿 意 度, 填 表 人 為 病 患 本 人 者 對 於 各 構 面 的 滿 意 度 皆 高 於 填 表 人 為 親 友 者, 顯 示 出 病 患 的 親 友 會 比 病 患 本 身 更 重 視 整 體 醫 療 環 境 與 過 程, 過 去 醫 院 只 把 來 看 病 的 病 患 當 作 服 務 對 象, 但 是 其 實 只 要 是 進 入 醫 院 的 人 都 該 把 他 當 成 服 務 對 象 看 待, 病 患 是 否 會 再 次 就 醫 除 了 病 患 本 身 的 意 願, 其 親 友 也 占 據 相 當 大 的 影 響 力, 當 醫 院 可 以 讓 病 患 及 其 親 友 都 獲 得 相 當 大 的 滿 足 時, 則 病 患 及 其 親 友 除 了 會 有 意 願 再 次 就 醫 外, 也 會 願 意 介 紹 其 他 人 來 該 院 看 診 教 育 程 度 的 高 低 會 影 響 醫 療 過 程 構 面 的 滿 意 度, 原 因 可 能 是 教 育 程 度 高 者 對 於 整 體 就 醫 過 程 比 較 了 解 因 此 可 以 免 除 因 流 程 產 生 誤 會 而 流 失 分 數, 也 可 能 是 教 育 程 度 高 者 較 不 會 反 映 自 己 的 不 滿, 就 算 覺 得 不 滿 意 也 只 是 摸 摸 鼻 子 作 罷, 而 教 育 程 度 低 者 比 較 勇 於 表 達 不 滿, 大 部 分 的 構 面 分 數 皆 是 教 育 程 度 高 者 高 於 教 育 程 度 低 者, 但 在 人 文 設 施 構 面 中 則 相 反, 顯 示 出 教 育 程 度 高 者 對 於 人 文 藝 術 方 面 較 關 心 不 同 的 就 診 時 段 會 影 響 服 務 結 果 的 滿 意 程 度, 是 因 為 不 同 時 段 就 診 人 數 的 多 寡 會 影 響 服 務 的 品 質, 若 該 時 段 就 診 人 數 較 多, 則 每 位 員 工 需 要 服 務 的 對 象 就 相 對 較 多, 因 此 無 法 兼 顧 每 位 病 患 且 在 處 理 抱 怨 的 時 間 也 會 較 久 成 效 較 差, 在 人 數 較 少 的 時 段 病 患 抱 怨 的 處 理 時 間 可 能 就 較 短 且 較 完 善 ; 另 一 個 因 素, 可 能 醫 院 所 設 立 的 體 制 程 序 有 部 分 的 關 係, 當 病 患 本 身 所 想 要 的 與 醫 院 所 設 的 規 定 相 互 違 背 之 時, 院 內 員 工 大 多 還 是 會 依 照 院 內 所 規 定 來 做, 畢 竟 有 些 會 涉 及 到 病 人 的 安 全 資 訊, 就 算 其 家 屬 也 無 法 通 融 之 時, 建 議 院 方 和 病 患 及 其 家 屬 在 和 善 的 態 度 下, 探 討 出 雙 方 都 可 接 受 的 方 案, 才 不 會 有 顧 此 失 彼 的 窘 境 發 生 初 複 診 與 否 會 影 響 醫 療 過 程 的 滿 意 度, 初 診 病 患 第 一 次 到 該 院 就 診, 對 於 該 院 科 別 位 置 與 就 診 流 程 較 不 了 解, 因 此 可 能 產 生 抱 怨, 建 議 該 院 針 對 科 別 位 置 設 立 明 確 的 指 示 牌, 當 初 診 病 患 掛 號 時 應 附 一 張 醫 院 就 醫 流 程 及 科 別 位 置 的 通 知 給 病 患, 讓 初 診 病 患 可 以 盡 快 熟 悉 醫 院 23

24 第 六 章 建 議 第 四 章 中 已 將 99 年 度 各 構 面 之 滿 意 度 高 低 做 了 初 步 之 分 析, 在 此 章 中 將 針 對 表 五 99 年 度 的 六 大 構 面 中, 所 獲 得 最 低 滿 意 度 之 項 目 給 予 建 議, 以 提 高 病 患 對 此 項 目 的 滿 意 程 度 在 醫 療 過 程 構 面 上, 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 程 序 (4.50 分 ) 之 滿 意 度 較 低, 其 可 能 發 生 之 因 素 分 析 已 在 前 章 就 探 討 到, 所 以 依 照 其 可 能 發 生 之 因 素, 建 議 的 改 善 方 案 有 三 點 : ( 一 ) 將 看 病 程 序 繪 製 成 圖, 並 製 成 海 報 張 貼 在 各 診 間 外 ( 二 ) 加 強 對 志 工 們 看 病 流 程 之 了 解 ( 三 ) 加 強 對 護 理 人 員 之 相 關 訓 練 在 等 候 時 間 構 面 上, 等 候 看 病 的 時 間 (3.97 分 ) 之 滿 意 度 較 低, 其 依 照 可 能 發 生 之 因 素 分 析 討 論 過 後, 給 予 四 點 之 建 議 方 案 : ( 一 ) 醫 護 人 員 準 時 看 診 ( 二 ) 醫 師 看 診 時 間 須 拿 捏 得 宜 ( 三 ) 在 診 間 外 張 貼 診 間 報 到 之 注 意 事 項 ( 四 ) 在 診 間 外 加 設 電 視 或 書 籍 借 閱 在 服 務 態 度 構 面 上, 檢 驗 科 人 員 服 務 態 度 (4.33 分 ) 之 滿 意 度 較 低, 依 照 可 能 發 生 之 因 素 分 析 討 論 過 後, 其 建 議 方 案 有 三 點 : ( 一 ) 推 行 微 笑 運 動, 拉 近 與 病 患 之 間 的 距 離 ( 二 ) 提 升 檢 驗 人 員 對 病 患 應 有 的 服 務 態 度 ( 三 ) 幫 病 患 抽 血 時 力 道 須 拿 捏 得 宜, 讓 病 患 覺 得 放 心 在 環 境 設 施 構 面 上, 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 (3.87 分 ) 之 滿 意 度 較 低, 依 照 可 能 發 生 之 因 素 分 析 討 論 過 後, 其 建 議 方 案 有 五 點 : ( 一 ) 販 賣 之 品 項 應 該 要 以 滿 足 顧 客 所 需 為 基 礎 ( 二 ) 商 品 的 價 格 與 品 質 必 須 要 一 致, 如 : 小 飯 糰 價 格 就 不 該 訂 得 太 貴 ( 三 ) 商 店 空 間 雖 不 足, 但 必 須 保 持 清 潔 整 齊 ( 四 ) 加 強 販 賣 部 人 員 之 服 務 態 度 24

25 在 服 務 結 果 構 面 上, 當 我 抱 怨 時, 立 即 得 到 適 當 的 處 理 (4.21 分 ) 之 滿 意 度 較 低, 在 第 四 章 有 談 到 發 生 之 因 素 有 些 可 能 與 醫 院 體 制 有 關, 如 : 病 患 不 可 在 餐 廳 用 餐, 這 項 規 定 從 病 患 本 身 看 來 不 太 人 性 化, 但 若 從 病 人 安 全 與 院 內 感 染 這 裡 大 項 目 來 看, 其 實 這 項 規 定 是 在 保 護 病 患 及 其 他 人 的 健 康 安 全, 所 以 從 這 方 向 給 了 四 點 建 議 : ( 一 ) 張 貼 與 病 患 權 益 相 關 之 文 獻 海 報 ( 二 ) 建 立 病 患 抱 怨 之 服 務 處, 讓 民 眾 在 第 一 時 間 得 到 幫 助 ( 三 ) 加 強 醫 院 志 工 相 關 之 訓 練 ( 四 ) 舉 辦 傾 聽 與 傾 訴 之 相 關 課 題, 協 助 人 員 在 類 似 個 案 中 能 應 對 自 如 倘 若 病 患 所 抱 怨 的 事 與 體 制 無 太 大 的 影 響, 院 內 員 工 必 須 圓 融 處 理, 不 可 用 強 硬 的 態 度 來 婉 拒 對 方, 而 在 和 善 婉 拒 的 同 時 必 須 說 出 婉 拒 的 原 因, 讓 病 患 了 解 醫 院 並 非 不 是 不 願 幫 忙 而 是 礙 於 何 事 的 規 定, 或 提 出 可 行 的 替 代 方 案 來 解 決 問 題 在 人 文 設 施 構 面 上, 新 進 醫 師 介 紹 適 宜 (4.38 分 ) 之 滿 意 度 較 低, 依 照 可 能 發 生 之 因 素 分 析 討 論 過 後, 其 建 議 方 案 有 三 點 : ( 一 ) 讓 新 進 醫 師 參 與 院 內 舉 辦 之 衛 教 講 座 ( 二 ) 利 用 傳 播 媒 體 來 介 紹 新 進 醫 師 ( 三 ) 讓 新 進 醫 師 參 與 社 區 醫 療 服 務 在 表 六 中 統 計 結 果 上, 填 表 人 不 同 對 環 境 設 施 有 顯 著 性 ( p <0.05 ), 顯 示 出 病 患 的 親 友 會 比 病 患 本 身 更 重 視 整 體 醫 療 環 境 與 過 程, 而 要 如 何 提 高 親 友 對 於 環 境 設 施 的 滿 意 度, 有 以 下 建 議 方 案 : ( 一 ) 加 強 教 育 清 潔 人 員 環 境 的 灑 掃 ( 二 ) 舉 辦 生 活 分 享 課 程, 鼓 勵 病 患 及 其 家 屬 參 與 在 統 計 結 果 上, 教 育 程 度 不 同 對 醫 療 過 程 有 顯 著 性 ( p <0.05 ), 顯 示 出 教 育 程 度 低 的 會 比 教 育 程 度 高 的 人 更 重 視 醫 療 過 程, 而 要 如 何 提 高 教 育 程 度 低 對 醫 療 過 程 的 滿 意 度, 有 以 下 建 議 方 案 : ( 一 ) 製 作 簡 單 的 文 宣 海 報 ( 圖 示 法 ) ( 二 ) 鼓 勵 醫 護 人 員 用 叫 口 語 化 的 說 法 來 闡 述 ( 三 ) 醫 護 人 員 解 說 時 可 加 些 肢 體 動 作 來 輔 助 患 者 聽 得 更 明 白 25

26 在 統 計 結 果 上, 不 同 的 就 診 時 段 對 服 務 結 果 有 顯 著 性 ( p <0.05 ), 顯 示 出 下 午 就 診 的 病 患 比 上 午 與 夜 診 的 病 患 更 重 視 服 務 結 果, 而 要 如 何 提 高 下 午 時 段 對 服 務 結 果 的 滿 意 度, 有 以 下 建 議 方 案 : ( 一 ) 增 設 門 診 病 患 較 多 的 科 別 ( 二 ) 增 加 人 力 來 輔 助 醫 師 看 診 ( 三 ) 降 低 病 患 等 候 看 診 時 間 在 表 七 統 計 結 果 上, 初 複 診 之 病 患 對 醫 療 過 程 有 顯 著 性 ( p <0.05 ), 顯 示 出 初 診 病 患 比 複 診 病 患 更 重 視 醫 療 過 程, 而 要 如 何 提 高 初 診 病 患 對 醫 療 過 程 的 滿 意 度, 有 以 下 建 議 方 案 : ( 一 ) 提 升 給 予 病 患 好 的 第 一 印 象, 如 : 服 裝 儀 容 整 齊 服 務 態 度 良 好 等 ( 二 ) 鼓 勵 醫 院 人 員 或 志 工 能 主 動 關 心 病 患 及 其 家 屬, 給 予 適 當 協 助 ( 三 ) 提 供 就 醫 後 的 醫 療 相 關 諮 詢 服 務 整 體 建 議 : (1) 針 對 病 患 較 多 的 門 診, 在 該 時 段 加 開 診 次 (2) 在 診 間 外 設 立 電 視 或 書 籍 借 閱, 減 少 病 人 因 等 待 所 造 成 的 不 滿 (3) 擴 大 販 賣 部 使 空 間 看 起 來 明 亮 舒 適 (4) 加 派 人 員 注 意 環 境 整 潔 (5) 在 病 患 較 多 的 時 段 加 派 人 力, 減 少 抱 怨 26

27 參 考 文 獻 1. 陳 正 男 曾 倫 崇,2001, 顧 客 就 醫 行 為 工 作 人 員 滿 意 度 與 醫 院 行 銷 之 研 究, 華 管 理 評 論 2. 徐 永 新,2000, 病 患 選 擇 醫 院 之 關 鍵 因 素 及 其 決 策 行 為 之 探 討, 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 3. 侯 毓 昌,1994, 中 醫 門 診 病 人 選 擇 醫 院 之 因 素 分 析 及 就 醫 滿 意 藍 毓 莉 徐 祥 明 林 碧 莉 彭 貴 鈴 李 麗 娟 邱 千 芳,2006, 影 響 病 患 就 醫 選 擇 之 重 要 因 素 -- 以 聯 合 門 診 中 心 為 例, 病 歷 管 理 期 刊 4. 黎 伊 帆 楊 銘 欽,2004, 民 眾 對 醫 院 新 設 院 區 之 認 知 及 就 醫 意 願 調 查 研 究 -- 以 某 醫 學 中 心 為 例, 臺 灣 公 共 衛 生 雜 誌 5. 鄭 守 夏 丁 志 音,2000, 住 院 病 患 對 就 醫 選 擇 資 訊 之 需 求 : 初 步 調 查 發 現, 中 華 公 共 衛 生 雜 誌 6. 洪 錦 墩 林 佳 玲 梁 亞 文 官 錦 鳳 吳 惠 琪,2004, 離 島 居 民 就 醫 選 擇 與 醫 療 服 務 滿 意 度 之 研 究 -- 以 金 門 烈 嶼 地 區 為 例, 中 臺 學 報 7. 度 研 究, 國 博 碩 士 論 文 8. 張 文 瑛,1987, 民 眾 選 擇 醫 院 考 慮 因 素 之 研 究, 全 國 博 碩 士 論 文 網 9. 陳 筱 華 徐 永 新,2001, 病 患 選 擇 醫 院 之 關 鍵 因 素 及 決 策 行 為 - 以 產 科 病 人 為 例, 醫 務 管 理 期 刊 10. 周 鴻 儒,1997, 台 北 市 三 家 國 軍 醫 院 門 診 病 患 就 醫 選 擇 因 素 及 滿 意 度 調 查 研 究, 國 防 醫 學 院 公 共 衛 生 學 系 碩 士 論 文 11. 劉 敏 玲,2001, 急 診 病 患 對 就 醫 之 感 受 等 候 時 間 實 際 等 候 時 間 與 滿 意 度 之 相 關 研 究 - 以 某 醫 學 中 心 為 例, 國 立 臺 灣 大 學 醫 療 機 構 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 12. 劉 佳 明,2005, 新 設 立 大 型 醫 院 就 醫 民 眾 選 擇 醫 療 資 訊 媒 體 與 就 醫 決 策 之 調 查 研 究 13. 劉 美 玉 許 輔 宸 郭 素 娥 張 肅 婷,2008, 門 診 病 患 滿 意 度 之 分 析 探 討,CEPS 中 文 電 子 期 刊,19, 張 嫚 娜 張 志 明 蕭 娜 足,2006, 某 醫 院 門 診 病 患 滿 意 度 分 析,39(6): 謝 喜 年 鄭 時 宜,2006, 醫 療 產 業 服 務 品 質 滿 意 度 之 比 較 - 以 高 雄 地 區 三 家 醫 學 中 心 為 例, 創 新 整 合 與 應 用 研 討 會 16. 李 宜 蓉,2003, 台 中 地 區 醫 院 門 診 病 患 對 醫 療 服 務 品 質 及 全 民 健 保 實 施 滿 意 度 之 研 究, 國 立 中 興 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班 碩 士 論 文 17. 黃 佳 經,1995, 醫 院 服 務 品 質 之 探 討, 醫 院 28(1), 蔡 文 正 龔 佩 珍,2003, 民 眾 對 基 層 診 所 評 價 與 就 醫 選 擇 影 響 因 素, 台 灣 衛 誌, 22: 蔡 文 正 龔 佩 珍 翁 瑞 宏,2007, 應 用 認 知 價 值 選 擇 模 式 分 析 病 患 至 基 層 診 所 就 診 意 願 相 關 因 素,CEPS 中 文 電 子 期 刊 27

28 附 錄 佛 教 慈 濟 綜 合 醫 院 台 中 分 院 門 診 滿 意 度 調 查 親 愛 的 大 德 : 阿 彌 陀 佛! 很 高 興 我 們 有 機 會 為 您 服 務, 本 院 為 提 高 服 務 品 質, 使 您 未 來 在 看 診 時 能 得 到 更 好 的 照 護, 期 盼 您 能 將 寶 貴 的 意 見 提 供 給 我 們, 作 為 我 們 改 進 的 依 據, 謝 謝 您 的 合 作! 此 份 問 卷 總 共 3 頁, 請 將 填 寫 好 的 問 卷 交 給 服 務 台 收 存 敬 祝 您 身 體 健 康, 萬 事 如 意! 慈 濟 醫 院 台 中 分 院 敬 上 一 基 本 資 料 1. 填 表 人 為 1. 病 患 本 人 2. 親 友 3. 其 它 ( 請 說 明 ): 2. 您 的 性 別 為 (1) 男 3. 您 的 年 齡 層 為 (2) 女 (1) 1~15 (2) 16~25 (3) 26~35 (4) 36~45 (5) 46~55 (6) 56~65 (7)66 以 上 4. 您 的 教 育 程 度 為 (1) 無 (2) 國 小 (3) 國 ( 初 ) 中 (4) 高 中 ( 職 ) (5) 專 科 (6) 大 學 (7) 研 究 所 以 上 5. 您 目 前 居 住 地 為 台 中 縣 : (01) 潭 子 鄉 (02) 豐 原 市 (03) 太 平 市 (04) 大 里 市 (05) 神 岡 鄉 (06) 大 雅 鄉 (07) 東 勢 鎮 (08) 新 社 鄉 (09) 后 里 鄉 (10) 石 岡 鄉 台 中 市 : (11) 北 屯 區 (12) 北 區 (13) 西 屯 區 (14) 東 區 (15) 西 區 (16) 南 區 其 他 縣 市 (18) 6. 您 的 職 業 為 (17) 南 屯 區 鄉 / 鎮 / 市 (01) 學 生 (02) 軍 (03) 農 林 漁 牧 (04) 公 教 (05) 服 務 業 (06) 自 由 業 (07) 商 (08) 工 (09) 無 業 (10) 家 管 (11) 退 休 (12) 其 他 7. 您 此 次 就 診 科 別 受 檢 查 單 位 為 ( 可 複 選 ) (01) 腸 胃 內 科 (02) 胸 腔 內 科 (03) 心 臟 內 科 (04) 神 經 內 科 (05) 腎 臟 內 科 (06) 血 液 腫 瘤 科 (07) 風 濕 免 疫 科 (08) 感 染 科 (09) 新 陳 代 謝 及 內 分 泌 科 (10) 家 醫 科 (11) 小 兒 科 (12) 婦 產 科 (13) 一 般 外 科 (14) 神 經 外 科 (15) 整 形 外 科 (16) 骨 科 (17) 心 臟 外 科 (18) 胸 腔 外 科 (19) 大 腸 直 腸 科 (20) 泌 尿 科 (21) 眼 科 (22) 耳 鼻 喉 科 (23) 牙 科 (24) 老 人 醫 學 科 28

29 (25) 復 健 科 (26) 營 養 諮 詢 (27) 身 心 醫 學 科 (28) 核 子 醫 學 科 (30) 放 射 腫 瘤 科 (31) 中 醫 科 (32) 疼 痛 科 (41) 放 射 科 (42) 內 視 鏡 室 (43) 心 功 能 室 (44) 肺 功 能 室 (45) 神 經 科 檢 查 室 (46) 眼 科 檢 查 室 (47) 心 導 管 室 (48) 血 液 透 析 室 (49) 震 波 碎 石 室 (50) 注 射 室 (51) 血 管 功 能 檢 查 室 8. 您 此 次 就 診 的 時 段 是 (1) 上 午 (2) 下 午 (3) 夜 診 二 就 醫 背 景 填 寫 日 期 : 民 國 99 年 01 月 日 1. 您 是 否 第 一 次 來 本 院 就 診? (1) 是 (2) 否 2. 您 最 常 使 用 的 掛 號 方 式 為 ( 請 單 選 ) (1) 現 場 櫃 檯 掛 號 (2) 現 場 掛 號 機 (3) 人 工 電 話 預 約 (4) 電 話 語 音 掛 號 (5) 診 間 醫 師 預 約 (6) 出 院 醫 師 預 約 (7) 網 路 掛 號 (8) 其 他 3. 承 上 題, 您 使 用 此 種 掛 號 方 式 的 原 因 為 ( 可 複 選 ) (1) 可 掛 到 較 前 面 的 號 碼 (2) 說 明 較 清 楚 (3) 使 用 方 便 (4) 習 慣 (5) 所 花 時 間 較 少 (6) 醫 師 代 掛 (7) 其 他 4. 您 選 擇 本 院 就 診 原 因 為 ( 可 複 選 ) (1) 交 通 便 利 (2) 醫 師 醫 術 高 明 (3) 醫 院 設 備 優 良 (4) 服 務 親 切 (5) 親 友 推 薦 (6) 習 慣 (7) 電 視 報 紙 雜 誌 介 紹 (8) 慈 濟 的 醫 院 (9) 距 離 就 近 (10) 其 他 三 門 診 滿 意 度 請 您 就 此 次 門 診 的 經 驗, 針 對 本 院 各 項 服 務 品 質 的 滿 意 程 度, 在 下 列 的 中 打 勾 : 滿 意 程 度 非 滿 尚 不 非 未 常 意 可 滿 常 接 滿 意 不 觸 意 滿 意 29

30 醫 療 過 程 1. 醫 護 人 員 看 診 時 核 對 姓 名 2. 醫 師 耐 心 傾 聽 我 的 病 情 3. 醫 師 仔 細 診 察 及 詳 細 說 明 病 情 4. 醫 師 的 專 業 能 力 ( 醫 術 ) 好 5. 醫 護 人 員 尊 重 我 的 隱 私 6. 護 理 人 員 詳 細 說 明 看 病 的 程 序 等 候 時 間 方 面 1. 您 在 等 候 掛 號 的 時 間 2. 您 在 等 候 看 病 的 時 間 3. 醫 師 為 您 看 病 的 時 間 4. 您 在 當 日 等 候 檢 驗 ( 查 ) 的 時 間 ( 抽 血 X 光 其 他 檢 查 室 ) 5. 您 在 當 日 等 候 報 告 結 果 的 時 間 6. 另 外 安 排 檢 驗 或 檢 查 的 等 候 時 間 30 滿 意 程 度 非 常 滿 滿 意 尚 可 不 滿 意 非 常 不 未 接 觸 意 滿 意 7. 您 在 等 候 批 價 的 時 間 8. 您 在 等 候 領 藥 的 時 間 工 作 人 員 的 服 務 態 度 方 面 1. 總 機 人 員 電 話 服 務 態 度 2. 掛 號 人 員 服 務 態 度 3. 醫 師 服 務 態 度 4. 護 理 人 員 服 務 態 度 5. 批 價 工 作 人 員 服 務 態 度 6. 藥 局 人 員 服 務 態 度 7. 慈 濟 志 工 服 務 態 度 8. 服 務 台 人 員 服 務 態 度 9. 檢 驗 科 人 員 服 務 態 度 10. 放 射 科 人 員 服 務 態 度

31 11. 復 健 科 人 員 服 務 態 度 12. 檢 查 室 人 員 服 務 態 度 醫 院 環 境 設 施 方 面 1. 各 樓 層 有 清 楚 明 確 的 指 示 牌 或 看 版 2. 等 候 座 椅 很 舒 適, 座 位 足 夠 3. 醫 院 空 間 寬 敞, 沒 有 擁 擠 情 形 4. 乾 淨 清 潔 的 洗 手 間 5. 空 氣 調 節 ( 冷 暖 氣 ) 適 中, 光 線 明 亮 6. 地 板 及 走 道 乾 淨 清 潔 7. 診 療 室 及 診 療 器 具 很 乾 淨 8. 醫 院 的 交 通 便 利, 停 車 方 便 9. 公 共 電 話 數 量 足 夠 位 置 適 宜 10. 餐 廳 用 餐 衛 生 方 便 11. 販 賣 部 品 項 齊 全 方 便 選 購 服 務 結 果 1. 當 我 抱 怨 時, 立 即 得 到 適 當 的 處 理 2. 診 療 後 病 症 已 改 善 3. 藥 劑 服 用 方 式 有 詳 細 說 明 4. 您 對 本 院 門 診 服 務 的 整 體 感 覺 人 文 設 施 1. 院 內 佈 置 溫 馨 2. 展 覽 充 分 展 現 慈 濟 精 神 3. 舉 辦 活 動 內 容 豐 富 4. 新 進 醫 師 介 紹 適 宜 謝 謝 您 的 協 助, 並 祝 平 安 健 康! 31

<4D6963726F736F667420576F7264202D20AAECB1B4BA43A9CAAF66A6D1A67EB177AACCAAF8B4C1B44EC2E5A4CEA5CEC3C4AABAA778C25AA277A548A4A4B3A1AC59C2E5BEC7A4A4A4DFACB0A8D22E646F6378>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20AAECB1B4BA43A9CAAF66A6D1A67EB177AACCAAF8B4C1B44EC2E5A4CEA5CEC3C4AABAA778C25AA277A548A4A4B3A1AC59C2E5BEC7A4A4A4DFACB0A8D22E646F6378> 投 稿 類 別 : 健 康 與 護 理 篇 名 : 初 探 慢 性 病 老 年 患 者 長 期 就 醫 及 用 藥 的 困 擾 作 者 : 吳 怡 萱 台 中 女 子 高 級 中 學 二 年 十 三 班 陳 語 庭 台 中 女 子 高 級 中 學 二 年 十 六 班 指 導 老 師 : 邱 伯 勤 老 師 壹 前 言 一 研 究 動 機 最 近 碰 到 家 中 長 輩 與 鄰 居 常 往 醫 院 跑,

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2031303130325FB0D3B77EBB50BADEB27AB8735FBB4FA55FA5ABA5DFAA51A473B0AAAFC5B0D3B77EAE61A8C6C2BEB77EBEC7AED55F5F3530B450A4CEB24DA4DFBAD6A5FEAA41B0C8AB7EBDE8BB50C555ABC8BAA1B74EABD7ACE3A8732E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2031303130325FB0D3B77EBB50BADEB27AB8735FBB4FA55FA5ABA5DFAA51A473B0AAAFC5B0D3B77EAE61A8C6C2BEB77EBEC7AED55F5F3530B450A4CEB24DA4DFBAD6A5FEAA41B0C8AB7EBDE8BB50C555ABC8BAA1B74EABD7ACE3A8732E646F63> 101 年 全 國 高 職 學 生 實 務 專 題 製 作 競 賽 暨 成 果 展 報 告 書 題 目 :50 嵐 及 清 心 福 全 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 研 究 指 導 老 師 : 汪 佳 佩 詹 婉 禎 參 賽 學 生 : 王 心 平 高 佳 瑋 蕭 宇 婷 林 愛 雯 學 校 名 稱 : 臺 北 市 立 松 山 高 級 商 業 家 事 職 業 學 校 群 科 別 : 商 業

More information

* ** * **

* ** * ** 5 5 * ** * ** 1 2 3 4 2 1 1 30 10 ( 40 ) 8.47 10.85 3.23 1.35 170HP 10.00 / HINO 76 6 4 0.953 3 0.397 1,113 - - 4 5 57 10 20 1 3 3 50 2 30-50 100 6 7 8 - ( ) ( ) 13 2009 2000-02 00 20 5.6 25000 18000 1

More information

°ê¥ßªÅ¤¤¤j¾Ç®Õ°Èµo®iłpµe -§f 0308

°ê¥ßªÅ¤¤¤j¾Ç®Õ°Èµo®iłpµe -§f  0308 國 立 空 中 大 學 校 務 發 展 計 畫 呂 嘉 弘 (Jai-Houng Leu) 中 華 民 國 104 年 3 月 8 日 目 錄 壹 治 校 理 念 與 策 略 貳 招 生 促 進 方 案 參 外 籍 生 招 生 策 略 與 計 畫 肆 大 陸 研 修 生 招 生 合 作 計 畫 伍 強 化 通 識 教 育 計 畫 陸 教 職 員 生 行 政 滿 意 度 分 析 計 畫 柒 建 立 產

More information

湖北省残疾人抽样数据分析报告(简版)

湖北省残疾人抽样数据分析报告(简版) 湖 北 省 残 疾 人 抽 样 数 据 分 析 报 告 ( 简 版 ) 湖 北 省 残 疾 人 联 合 会 监 测 工 作 办 公 室 2013 年 5 月 导 言 根 据 全 国 残 疾 人 状 况 监 测 方 案, 湖 北 省 残 疾 人 监 测 的 目 的 非 常 明 确, 即 通 过 监 测, 及 时 准 确 全 面 地 掌 握 残 疾 人 的 变 化 情 况, 为 相 关 政 策 规 划

More information

Microsoft Word - 北京师范大学珠海分校2014年学生手册目录.doc

Microsoft Word - 北京师范大学珠海分校2014年学生手册目录.doc 目 录 第 一 部 分 学 籍 管 理 规 定 北 京 师 范 大 学 珠 海 分 校 本 科 生 学 籍 管 理 规 定 2 本 科 生 修 读 辅 修 专 业 双 专 业 双 学 位 实 施 办 法 14 学 分 互 认 暂 行 管 理 办 法 17 本 科 生 学 生 证 管 理 办 法 20 学 生 更 改 个 人 身 份 资 料 暂 行 规 定 22 北 京 师 范 大 学 珠 海 分 校

More information

Microsoft Word - 01-39-S-06楊朝成01-07.doc

Microsoft Word - 01-39-S-06楊朝成01-07.doc 434~443 102 CHIA-NAN ANNUAL BULLETIN VOL.39,PP434-443,2013 咖 啡 連 鎖 店 關 鍵 服 務 品 質 屬 性 確 認 Kano 模 式 與 PZB 之 應 用 * 張 曜 麟 陳 尉 平 陳 佳 欣 鐘 玉 芳 嘉 南 藥 理 大 學 休 閒 保 健 管 理 系 暨 碩 士 班 摘 要 隨 著 台 灣 休 閒 文 化 的 轉 變, 使 國

More information

( 三 ) 为 保 证 调 查 工 作 质 量 各 调 查 单 位 要 建 立 质 量 责 任 制, 明 确 责 任, 形 成 逐 级 负 责 的 质 量 责 任 体 系, 各 调 查 单 位 主 要 领 导 作 为 调 查 质 量 第 一 责 任 人 ( 四 ) 调 查 单 位 在 二 类 调 查

( 三 ) 为 保 证 调 查 工 作 质 量 各 调 查 单 位 要 建 立 质 量 责 任 制, 明 确 责 任, 形 成 逐 级 负 责 的 质 量 责 任 体 系, 各 调 查 单 位 主 要 领 导 作 为 调 查 质 量 第 一 责 任 人 ( 四 ) 调 查 单 位 在 二 类 调 查 附 件 2 2016 年 东 北 内 蒙 古 重 点 国 有 林 区 森 林 资 源 规 划 设 计 调 查 质 量 检 查 暂 行 办 法 第 一 章 总 则 第 一 条 检 查 依 据 为 加 强 东 北 内 蒙 古 重 点 国 有 林 区 森 林 资 源 规 划 设 计 调 查 ( 以 下 简 称 二 类 调 查 ) 质 量 管 理, 统 一 质 量 检 查 标 准, 确 保 调 查 成 果

More information

明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方

明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢 業 專 題 研 究 報 告 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 鮮 乳 牧 場 為 例 學 生 : 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 指 導 老 師 : 林 鴻 銘 老 師 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二 月 I 明 新 科 技 大 學 企 業

More information

桂林工信动态

桂林工信动态 桂 林 工 信 动 态 2015 年 第 14 期 ( 总 第 84 期 ) 桂 林 市 工 业 和 信 息 化 委 员 会 2015 年 7 月 30 日 本 期 要 目 勤 政 务 实 * 全 国 工 业 和 信 息 化 系 统 年 中 电 视 电 话 会 议 在 北 京 召 开 政 策 导 读 * 工 信 部 发 布 特 急 通 知 : 推 动 工 业 升 级 圈 定 招 商 引 资 4 大

More information

城乡环境 4 责分工的意见 明确信访联动调处机制 实行重大环境 动画片 在市电台 城区电子显示屏循环播出 倡导全社会 信访案件 热点难点环境信访问题领导包案处理 直接督 共同行动 打好治理污染攻坚战 开展公益顺风车巡游宣 办 全年开展局长大接访4批次 累计带案下访4 件 召 传活动 倡 导 低 碳

城乡环境 4 责分工的意见 明确信访联动调处机制 实行重大环境 动画片 在市电台 城区电子显示屏循环播出 倡导全社会 信访案件 热点难点环境信访问题领导包案处理 直接督 共同行动 打好治理污染攻坚战 开展公益顺风车巡游宣 办 全年开展局长大接访4批次 累计带案下访4 件 召 传活动 倡 导 低 碳 46 如皋年鉴 5 城 乡 环 境 生态环境保护 概况 市环保局下辖市环境监察大队与市环境监测站 4年 按 环境空气质量标准 GB56 全市空 气环境质量达到优良以上级别天数占 全 年 总 天 数 比 例 污染减排 年内 全市化学需氧量 氨氮 二氧化硫 氮 氧化物4项污染物削减量存量消减任务分别为 55 吨 吨 4吨和46吨 全市安排重点减排项目 个 其 中污水处理厂增量工程项目 个 工业污染治理项目

More information

骨 关 节 感 染

骨 关 节 感 染 骨 关 节 感 染 化 脓 性 骨 髓 炎 病 因 及 感 染 途 径 常 由 于 金 黄 色 葡 萄 球 菌 进 入 骨 髓 所 致, 细 菌 可 经 (1) 血 行 感 染 ;(2) 附 近 软 组 织 或 关 节 直 接 延 伸 ;(3) 开 放 性 骨 折 或 火 器 伤 进 入 以 血 行 感 染 最 多 见, 好 发 于 儿 童 及 少 年, 男 性 多 见, 以 胫 骨 股 骨 肱 骨

More information

untitled

untitled 論 復 冷 六 錄 六 亂 臨 療 烙 流 流 不 不 龍 論 六 度 勞 立 不 列 六 錄 六 惡 烙 六 六 六 不 識 六 行 立 勞 錄 六 六 易 六 女 勞 金 略 勞 見 惡 便 利 便 女 勞 臨 見 兩 論 女 勞 惡 便 丹 連 不 便 不 便 不 利 滑 勞 不 若 烙 連 令 不 行 立 不 利 類 留 見 便 若 便 尿 利 易 說 便 利 易 連 蘆 連 丹 稜 連 滑

More information

ZGSD1601

ZGSD1601 圆 园 员 远 年 圆 月 第 圆 源 卷 摇 第 员 期 中 国 实 验 动 物 学 报 粤 悦 栽 粤 蕴 粤 月 韵 砸 粤 栽 韵 砸 陨 哉 酝 粤 晕 陨 酝 粤 蕴 陨 杂 杂 悦 陨 耘 晕 栽 陨 粤 杂 陨 晕 陨 悦 粤 云 藻 遭 则 怎 葬 则 赠 圆 园 员 远 灾 燥 造 援 圆 源 摇 晕 燥 援 员 阴 虚 动 风 证 帕 金 森 病 异 动 症 大 鼠 大 麻 素

More information

没 和 不 的 差 别 仍 旧 表 现 不 出 来, 事 实 上 也 不 可 能 通 过 例 (3 犪 ) 和 例 (3 犫 ) 表 现 出 来, 因 为 两 者 的 差 别 绝 不 只 是 时 制 问 题 词 汇 语 义 学 中 研 究 同 义 反 义 上 下 义 等 语 义 关 系 的 结 构

没 和 不 的 差 别 仍 旧 表 现 不 出 来, 事 实 上 也 不 可 能 通 过 例 (3 犪 ) 和 例 (3 犫 ) 表 现 出 来, 因 为 两 者 的 差 别 绝 不 只 是 时 制 问 题 词 汇 语 义 学 中 研 究 同 义 反 义 上 下 义 等 语 义 关 系 的 结 构 不 和 没 ( 有 ) 的 认 知 语 义 分 析 王 欣 否 定 是 自 然 语 言 中 极 为 复 杂 的 一 种 现 象, 可 进 行 多 侧 面 多 视 角 多 方 法 的 研 究 不 和 没 ( 有 ) 作 为 现 代 汉 语 两 个 重 要 的 否 定 副 词 引 发 了 大 量 的 思 考 和 论 述, 其 中 绝 大 多 数 是 对 其 进 行 传 统 的 词 性 辨 析 语 义 描

More information

( 九 ) 运 动 : 适 宜 的 运 动 对 生 理 和 心 理 健 康 都 有 好 处 ( 十 ) 药 物 : 不 要 非 法 使 用 或 滥 用 药 物 四 女 性 健 康 的 要 点 ( 一 ) 吃 得 正 确 : 要 保 证 补 充 足 够 的 维 生 素 和 矿 物 质 ( 二 ) 喝

( 九 ) 运 动 : 适 宜 的 运 动 对 生 理 和 心 理 健 康 都 有 好 处 ( 十 ) 药 物 : 不 要 非 法 使 用 或 滥 用 药 物 四 女 性 健 康 的 要 点 ( 一 ) 吃 得 正 确 : 要 保 证 补 充 足 够 的 维 生 素 和 矿 物 质 ( 二 ) 喝 第 十 一 章 运 动 与 健 康 第 一 节 运 动 与 健 康 一 健 康 的 概 念 健 康 是 人 类 生 存 发 展 的 一 个 基 本 要 素, 没 有 健 康 就 一 事 无 成, 因 此 健 康 既 属 于 个 人, 又 属 于 社 会 健 康 的 定 义 : 乃 是 一 种 在 身 体 上 精 神 上 的 完 美 状 态, 以 及 良 好 的 适 应 能 力, 而 不 仅 是 没

More information

K526-ML

K526-ML 目 录 C O N T E N T S 21 世 纪 的 养 生 大 趋 势 寻 找 最 自 然 的 自 我 保 健 法 1. 新 世 纪, 新 期 望, 需 要 新 的 养 生 观 点 / 2 2. 生 物 节 律 养 生 应 运 而 生 / 3 3. 注 重 生 物 节 律 养 生, 为 健 康 加 油 / 5 第 课 探 索 充 满 节 律 的 世 界 课 前 热 身 : 判 断 2 分 钟

More information

杭 州 安 鸿 科 技 股 份 有 限 公 司 财 务 报 表 附 注 2013 年 1 月 1 日 至 2015 年 10 月 31 日 一 公 司 基 本 情 况 杭 州 安 鸿 科 技 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 或 本 公 司 ) 前 身 系 杭 州 安 鸿 科 技 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 安 鸿 有 限 公 司 ), 安 鸿 有 限 公 司 系 由 谢

More information

2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [

2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [ 應 用 IPA 模 式 檢 視 國 光 客 運 乘 客 之 服 務 品 質 需 求 潘 婉 茹 1 吳 信 宏 2 謝 俊 逸 3 1 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 碩 士 班 學 生 2 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 教 授 3 亞 洲 大 學 資 訊 科 學 與 應 用 學 系 助 理 教 授 論 文 之 連 絡

More information

目 录 要 闻... 1 王 国 强 在 全 国 深 化 医 改 中 医 药 工 作 会 议 上 的 讲 话... 1 动 态... 7 1 国 家 中 医 药 管 理 局 启 动 十 二 五 医 改 中 医 药 作 用 发 挥 情 况 专 项 评 估... 7 2 国 家 中 医 药 管 理 局 组 织 开 展 十 三 五 医 改 规 划 编 制 中 医 药 相 关 政 策 研 究... 7 政

More information

恩 典 1 * 2 3 4 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 在 门 口 欢 迎 学 生 ; 倾 听 他 们 的 快 乐 或 烦 恼 预 备 活 动 <10 分 钟 A. 顺 境 或 逆 境 B. 平 衡 书 本 赞 美 和 祈 祷 <10 分 钟 课 堂 教 学 概

恩 典 1 * 2 3 4 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 在 门 口 欢 迎 学 生 ; 倾 听 他 们 的 快 乐 或 烦 恼 预 备 活 动 <10 分 钟 A. 顺 境 或 逆 境 B. 平 衡 书 本 赞 美 和 祈 祷 <10 分 钟 课 堂 教 学 概 第 十 一 课 约 瑟 在 监 牢 恩 典 上 帝 认 识 并 眷 顾 我 们 参 考 资 料 创 世 记 39:1-6,17-23;40:1-23; 先 祖 与 先 知 第 192-193 页 存 心 节 是 别 的 受 造 之 物, 都 不 能 叫 我 们 与 上 帝 的 爱 隔 绝 ( 罗 马 书 8:39) 教 学 目 标 学 生 可 以 晓 得 : 虽 然 有 时 会 发 生 不 幸 的

More information

Microsoft Word - FINAL CHINESE VER- MOH OOB CODE OF PROFESSIONAL CONDUCT _AMENDED VERSION II_ edited

Microsoft Word - FINAL CHINESE VER-  MOH OOB  CODE OF PROFESSIONAL CONDUCT _AMENDED VERSION II_ edited 验 光 师 及 配 镜 师 专 业 行 为 准 则 及 专 业 执 业 指 导 原 则 验 光 师 及 配 镜 师 管 制 局 2010 1 鸣 谢 卫 生 部 谨 此 对 验 光 师 及 配 镜 师 管 制 局 属 下 执 业 行 为 及 道 德 委 员 会 委 员 所 作 的 宝 贵 贡 献 表 示 感 激 执 业 行 为 及 道 德 委 员 会 委 员 主 席 M s J a c q u e

More information

目 录

目     录 相 关 财 经 制 度 解 读 浙 江 中 医 药 大 学 纪 委 办 公 室 监 察 处 审 计 处 编 二 一 五 年 十 二 月 前 言 为 加 强 有 关 财 经 制 度 的 宣 传, 提 高 广 大 干 部 和 教 职 员 工 对 相 关 工 作 的 知 晓 度, 切 实 提 高 制 度 执 行 力, 增 强 工 作 规 范 性 和 促 进 学 校 依 法 依 规 治 校, 学 校 纪

More information

团 契 课 堂 教 学 概 览 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 在 门 口 欢 迎 学 生, 聆 听 他 们 分 享 本 周 开 心 或 烦 恼 的 事 -- 无 1 2 3 4 预 备 活 动 <10 分 钟 A 味 觉 检 测 赞 美 和 祈 祷 <10 分 钟

团 契 课 堂 教 学 概 览 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 在 门 口 欢 迎 学 生, 聆 听 他 们 分 享 本 周 开 心 或 烦 恼 的 事 -- 无 1 2 3 4 预 备 活 动 <10 分 钟 A 味 觉 检 测 赞 美 和 祈 祷 <10 分 钟 第 二 课 约 西 亚 行 善 经 文 王 下 22 章 代 下 34 章 参 考 资 料 先 知 与 君 王 第 32 章 存 心 节 约 西 亚 他 行 耶 和 华 眼 中 看 为 正 的 事 代 下 34:1,2 教 学 目 标 孩 子 们 可 以 知 道 : 别 人 会 因 我 们 对 上 帝 的 信 心 而 受 到 影 响 感 受 : 愿 意 行 上 帝 眼 中 看 为 对 的 事 回 应

More information

第 八 条 凡 在 考 评 过 程 中 提 供 虚 假 信 息 的, 一 经 查 实, 视 情 节 轻 重, 扣 除 该 实 验 室 5~10 分, 并 通 报 批 评 第 九 条 文 科 学 院 没 有 实 验 室 的, 其 学 院 年 度 工 作 目 标 管 理 考 核 中 实 验 室 工 作

第 八 条 凡 在 考 评 过 程 中 提 供 虚 假 信 息 的, 一 经 查 实, 视 情 节 轻 重, 扣 除 该 实 验 室 5~10 分, 并 通 报 批 评 第 九 条 文 科 学 院 没 有 实 验 室 的, 其 学 院 年 度 工 作 目 标 管 理 考 核 中 实 验 室 工 作 佛 山 科 学 技 术 学 院 文 件 佛 科 院 设 备 2014 2 号 实 验 室 工 作 年 度 考 评 实 施 办 法 (2014 年 修 订 ) 为 促 进 我 校 实 验 室 建 设 和 管 理 的 标 准 化 规 范 化 制 度 化, 使 学 校 实 验 室 与 设 备 管 理 的 各 项 规 章 制 度 落 到 实 处, 推 动 实 验 室 各 项 工 作 任 务 的 顺 利 开

More information

服 侍 课 堂 教 学 概 览 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 预 备 活 动 赞 美 祈 祷 圣 经 课 程 <10 分 钟 <10 分 钟 <20 分 钟 在 门 口 欢 迎 学 生, 听 他 们 分 享 开 心 或 不 如 意 的 事 A 时 间 表 B 偶 像

服 侍 课 堂 教 学 概 览 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 预 备 活 动 赞 美 祈 祷 圣 经 课 程 <10 分 钟 <10 分 钟 <20 分 钟 在 门 口 欢 迎 学 生, 听 他 们 分 享 开 心 或 不 如 意 的 事 A 时 间 表 B 偶 像 第 四 课 撒 母 耳 的 服 侍 撒 母 耳 的 服 侍 服 侍 服 侍 意 味 着 帮 助 他 人 参 考 资 料 撒 上 7; 先 祖 与 先 知 第 589-591 页 存 心 节 撒 母 耳 平 生 作 以 色 列 的 士 师 ( 撒 上 7:15) 教 学 目 标 学 生 可 以 知 道 : 上 帝 希 望 孩 子 们 能 一 生 侍 奉 祂 感 受 : 渴 望 长 大 后 也 能 成

More information

Untitled

Untitled 大 同 煤 业 股 份 有 限 公 司 2013 年 度 内 部 控 制 评 价 报 告 大 同 煤 业 股 份 有 限 公 司 全 体 股 东 : 根 据 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 及 其 配 套 指 引 的 规 定 和 其 他 内 部 控 制 监 管 要 求 ( 以 下 简 称 企 业 内 部 控 制 规 范 体 系 ), 结 合 大 同 煤 业 股 份 有 限 公 司 ( 以 下

More information

团 契 课 堂 教 学 概 览 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 在 门 口 欢 迎 学 生, 听 他 们 分 享 开 心 或 不 如 意 的 事 A. 种 子 发 芽 无 使 用 上 星 期 的 物 品 1 预 备 活 动 <10 分 钟 B. 种 子 C. 生 长

团 契 课 堂 教 学 概 览 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 欢 迎 在 门 口 欢 迎 学 生, 听 他 们 分 享 开 心 或 不 如 意 的 事 A. 种 子 发 芽 无 使 用 上 星 期 的 物 品 1 预 备 活 动 <10 分 钟 B. 种 子 C. 生 长 第 九 课 长 成 大 树 长 成 大 树 恩 典 上 帝 将 祂 的 爱 赐 给 我 们 参 考 资 料 太 13:31-32; 天 路 第 52-56 页 存 心 节 在 耶 稣 基 督 的 恩 典 上 有 长 进 ( 彼 后 3:18) 教 学 目 标 学 生 可 以 知 道 : 我 们 的 生 命 就 像 植 物 一 样 不 断 的 在 上 帝 的 爱 中 成 长 感 受 : 渴 望 在 上

More information

控 制 评 价 结 果 推 测 未 来 内 部 控 制 的 有 效 性 具 有 一 定 的 风 险 二 内 部 控 制 评 价 结 论 根 据 公 司 财 务 报 告 内 部 控 制 重 大 缺 陷 的 认 定 情 况, 于 内 部 控 制 评 价 报 告 基 准 日, 不 存 在 财 务 报 告

控 制 评 价 结 果 推 测 未 来 内 部 控 制 的 有 效 性 具 有 一 定 的 风 险 二 内 部 控 制 评 价 结 论 根 据 公 司 财 务 报 告 内 部 控 制 重 大 缺 陷 的 认 定 情 况, 于 内 部 控 制 评 价 报 告 基 准 日, 不 存 在 财 务 报 告 宏 发 科 技 股 份 有 限 公 司 2014 年 度 内 部 控 制 评 价 报 告 宏 发 科 技 股 份 有 限 公 司 全 体 股 东 : 根 据 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 及 其 配 套 指 引 的 规 定 和 其 他 内 部 控 制 监 管 要 求 ( 以 下 简 称 企 业 内 部 控 制 规 范 体 系 ), 结 合 本 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 ) 内 部

More information

窑 缘 愿 窑 意 义 重 大 袁 与 之 相 关 的 表 观 遗 传 学 研 究 主 要 来 自 动 物 实 验 遥 有 学 者 发 现 母 鼠 对 幼 仔 的 舔 舐 和 理 毛 渊 造 蚤 糟 噪 蚤 灶 早 葬 灶 凿 早 则 燥 燥 皂 蚤 灶 早 袁 蕴 郧 冤 及 弓 背 看 护 行

窑 缘 愿 窑 意 义 重 大 袁 与 之 相 关 的 表 观 遗 传 学 研 究 主 要 来 自 动 物 实 验 遥 有 学 者 发 现 母 鼠 对 幼 仔 的 舔 舐 和 理 毛 渊 造 蚤 糟 噪 蚤 灶 早 葬 灶 凿 早 则 燥 燥 皂 蚤 灶 早 袁 蕴 郧 冤 及 弓 背 看 护 行 上 海 精 神 医 学 园 园 年 第 卷 第 缘 期 窑 缘 苑 窑 窑 专 家 论 坛 窑 抑 郁 症 与 表 观 遗 传 学 张 志 珺 摇 张 向 荣 摇 李 摇 磊 摇 摇 表 观 遗 传 学 的 概 念 由 宰 葬 凿 凿 蚤 灶 早 贼 燥 灶 在 怨 猿 怨 年 提 出 袁 目 前 认 为 它 主 要 研 究 不 涉 及 阅 晕 粤 序 列 突 变 的 可 咱 暂 逆 性 尧 可 遗

More information

评 估 内 容 与 内 涵 评 估 方 式 评 2.2 管 理 制 度 (10 ) 2.2.2 重 点 制 度 落 实 情 况 4 院 级 和 职 能 部 门 有 明 确 的 会 议 制 度 培 训 制 度 质 量 评 价 制 度 师 资 培 训 制 度 评 价 体 系 等, 并 有 实 施 办 法

评 估 内 容 与 内 涵 评 估 方 式 评 2.2 管 理 制 度 (10 ) 2.2.2 重 点 制 度 落 实 情 况 4 院 级 和 职 能 部 门 有 明 确 的 会 议 制 度 培 训 制 度 质 量 评 价 制 度 师 资 培 训 制 度 评 价 体 系 等, 并 有 实 施 办 法 附 件 住 院 医 师 规 范 化 培 训 评 估 ( 用 于 培 训 基 地 ) 一 级 一 基 本 条 件 (10 ) 1.1 医 院 情 况 (1 ) 1.2 图 书 馆 及 信 息 检 索 系 统 ( ) 1. 模 拟 训 练 (4 ) 1.1.1 医 院 等 级 专 业 设 置 和 床 位 数 1.2.1 面 向 培 训 对 象 开 放 情 况 1..1 面 向 培 训 对 象 开 放 2

More information

恩 典 课 堂 教 学 概 览 1 * 2 3 4 欢 迎 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 在 门 口 欢 迎 孩 子 们, 聆 听 他 们 开 心 或 烦 恼 的 事 情 预 备 活 动 <10 分 钟 A. 婴 孩 时 间 赞 美 和 祈 祷 <10 分 钟 B. 耶 稣

恩 典 课 堂 教 学 概 览 1 * 2 3 4 欢 迎 课 堂 环 节 持 续 时 间 活 动 所 需 材 料 在 门 口 欢 迎 孩 子 们, 聆 听 他 们 开 心 或 烦 恼 的 事 情 预 备 活 动 <10 分 钟 A. 婴 孩 时 间 赞 美 和 祈 祷 <10 分 钟 B. 耶 稣 第 五 课 让 他 们 来! 恩 典 上 帝 使 我 们 成 为 祂 家 里 的 一 分 子 参 考 资 料 路 加 福 音 18:15-17; 历 代 愿 望 第 511-517 页 存 心 节 让 小 孩 子 到 我 这 里 来 路 加 福 音 18:16 教 学 目 标 学 生 可 以 : 晓 得 : 小 孩 子 是 耶 稣 家 里 的 重 要 成 员 感 受 : 他 们 属 于 耶 稣 的

More information

评 标 准 扣.4 全 科 医 学 科.4. 建 立 全 科 医 学 科 作 为 培 训 基 地 的 综 合 医 院 独 立 设 置 全 科 医 学 科, 牵 头 承 担 全 科 住 培, 与 相 关 临 床 轮 转 科 室 密 切 协 同, 指 导 帮 助 基 层 实 践 基 地 加 强 带 教

评 标 准 扣.4 全 科 医 学 科.4. 建 立 全 科 医 学 科 作 为 培 训 基 地 的 综 合 医 院 独 立 设 置 全 科 医 学 科, 牵 头 承 担 全 科 住 培, 与 相 关 临 床 轮 转 科 室 密 切 协 同, 指 导 帮 助 基 层 实 践 基 地 加 强 带 教 附 件 : 培 训 基 地 ( 医 院 ) 名 称 : 06 年 住 院 医 师 规 范 化 培 训 评 估 指 标 培 训 基 地 省 ( 区 市 ): 一 级 指 标 评 标 准 扣. 医 院 情 况.. 医 院 科 室 设 置 医 院 等 级 科 室 设 置 床 位 数 等 符 合 培 训 基 地 认 定 标 准 有 关 要 求, 其 中 : 综 合 医 院 临 床 科 室 至 少 设 有 急

More information

产 科 麻 醉 指 南 推 荐 剖 宫 产 常 规 采 用 椎 管 内 麻 [ ] 醉, 全 身 麻 醉 (, ) 用 于 产 科 易 发 生 胎 儿 窒 息, 所 以 目 前 主 要 用 于 有 椎 管 内 麻 醉 禁 忌 证 的 产 妇 全 麻 产 科 中 新 生 儿 的 安 全 问 题 一 直

产 科 麻 醉 指 南 推 荐 剖 宫 产 常 规 采 用 椎 管 内 麻 [ ] 醉, 全 身 麻 醉 (, ) 用 于 产 科 易 发 生 胎 儿 窒 息, 所 以 目 前 主 要 用 于 有 椎 管 内 麻 醉 禁 忌 证 的 产 妇 全 麻 产 科 中 新 生 儿 的 安 全 问 题 一 直 中 国 病 理 生 理 杂 志, ( ): - [ 文 章 编 号 ] - ( ) - - 全 身 麻 醉 对 脐 血 乳 酸 以 及 胎 盘 体 视 学 的 影 响 段 善 娥, 张 清 德 ( 暨 南 大 学 附 属 第 一 医 院 麻 醉 科,, 彭 雪 梅, 高 雪 松 产 科, 广 东 广 州 ) [ 摘 要 ] 目 的 : 通 过 研 究 全 身 麻 醉 ( ) 与 腰 硬 联 合 麻

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B9D8D3DA32303135C4EAC9EAB1A8D7A8D2B5BCBCCAF5C8FDBCB6B8DACEBBB5C4CDA8D6AA2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B9D8D3DA32303135C4EAC9EAB1A8D7A8D2B5BCBCCAF5C8FDBCB6B8DACEBBB5C4CDA8D6AA2E646F63> 贵 州 大 学 文 件 贵 大 发 2015 40 号 贵 州 大 学 关 于 2015 年 申 报 专 业 技 术 三 级 岗 位 的 通 知 各 学 院 校 直 各 单 位 : 根 据 省 教 育 厅 省 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 关 于 做 好 2015 年 省 属 高 等 学 校 专 业 技 术 三 级 岗 位 聘 用 评 议 工 作 的 通 知 ( 黔 教 师 发 2015

More information

第十一章 颈部疾病病人的护理

第十一章  颈部疾病病人的护理 第 十 一 章 颈 部 疾 病 病 人 的 护 理 学 习 目 标 1. 了 解 颈 部 常 见 肿 块 病 人 的 身 体 状 况 及 处 理 原 则 ; 能 提 出 甲 状 腺 肿 瘤 甲 状 腺 功 能 亢 进 病 人 的 护 理 诊 断 并 制 定 出 护 理 措 施 2. 熟 悉 甲 状 腺 肿 瘤 甲 状 腺 功 能 亢 进 病 人 的 身 体 状 况 手 术 适 应 证 3. 掌 握

More information

<4D F736F F D20AAFCA9D4A442A6E6BE50ACE3A873B5B2AED7B3F8A7695FB3CCB2D7AED1ADB15F2E646F63>

<4D F736F F D20AAFCA9D4A442A6E6BE50ACE3A873B5B2AED7B3F8A7695FB3CCB2D7AED1ADB15F2E646F63> 行 銷 研 究 結 案 報 告 指 導 教 授 : 黃 文 仙 老 師 組 長 : 行 銷 三 4097044004 游 惟 萱 組 員 : 歷 史 四 4096013024 薛 如 茵 園 藝 四 4096032003 李 潔 行 銷 三 4097044014 林 虹 君 行 銷 三 4097044024 劉 思 佳 行 銷 三 4097044043 邱 欣 儀 行 銷 三 4097044044

More information

旗 颂 天 使 荟 中 山 大 护 理 院 顾 问 : 张 远 权 执 行 : 王 明 飞 谭 君 梅 编 写 组 : 何 笑 霞 楼 数 慧 李 永 洁 樊 萍 吕 琳 封 面 及 校 对 : 许 雅 君 序 院 办 公 室 要 我 为 护 理 院 ( 以 下 简 称 ) 写 篇 序, 我 欣 然 接 受 了, 并 详 细 阅 读 了 全 文, 并 对 其 中 部 分 内 容 做 了 修 改 下

More information

V VI VII VIII IX 1-1 2-1Hammer 23 2-2 5-1 5-2 5-3 5-4 5-5 5-6 5-7 X XI XII XIII XIV XV XVI XVII XVIII XIX XX XXI XXII 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1-1 1. 2. 3. 11 1. 2. 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

More information

農村社區土地重劃四年示範計畫執行要點

農村社區土地重劃四年示範計畫執行要點 目 錄 一 農 村 社 區 名 稱 --------------------------------2 二 申 請 組 織 或 團 體 ------------------------------2 三 聯 絡 人 姓 名 地 址 電 話 ----------------------2 四 社 區 整 合 及 參 與 方 式 ----------------------2 五 社 區 位 置 範 圍

More information

刊 的 表 现 可 圈 可 点 中 国 共 产 党 章 程 党 的 十 八 大 报 告 及 辅 导 材 料 热 爱 伟 大 祖 国, 建 设 美 好 家 园 系 列 连 环 画 等 51 种 书 籍 的 单 品 种 当 年 累 计 印 数 超 过 100 万 册, 较 2011 年 增 加 3 种,

刊 的 表 现 可 圈 可 点 中 国 共 产 党 章 程 党 的 十 八 大 报 告 及 辅 导 材 料 热 爱 伟 大 祖 国, 建 设 美 好 家 园 系 列 连 环 画 等 51 种 书 籍 的 单 品 种 当 年 累 计 印 数 超 过 100 万 册, 较 2011 年 增 加 3 种, 本 报 告 基 于 2012 年 新 闻 出 版 统 计 年 报 数 据 报 告 的 基 础 数 据 采 集 的 时 段 为 2012 年 1 月 1 日 至 2012 年 12 月 31 日, 信 息 采 集 年 度 为 2012 年 本 报 告 所 涉 数 据 的 统 计 范 围 包 括 图 书 出 版 期 刊 出 版 报 纸 出 版 音 像 制 品 出 版 电 子 出 版 物 出 版 印 刷

More information

3. 流 程 管 理 ( 系 统 管 理 员 或 者 教 务 处 管 理 员 主 要 操 作 功 能 部 分 ) 系 统 管 理 员 发 布 的 供 学 校 登 录 人 员 查 看 校 内 公 告 信 息 ; 系 统 管 理 员 审 核 提 前 实 习 的 学 生 申 请 ; 系 统 管 理 员 审

3. 流 程 管 理 ( 系 统 管 理 员 或 者 教 务 处 管 理 员 主 要 操 作 功 能 部 分 ) 系 统 管 理 员 发 布 的 供 学 校 登 录 人 员 查 看 校 内 公 告 信 息 ; 系 统 管 理 员 审 核 提 前 实 习 的 学 生 申 请 ; 系 统 管 理 员 审 江 苏 师 范 大 学 实 习 系 统 快 速 使 用 指 南 第 一 部 分 系 统 中 各 角 色 操 作 功 能 说 明 一 系 统 管 理 员 功 能 概 述 ( 教 务 处 管 理 人 员 ) 1. 初 始 管 理 ( 系 统 管 理 员 或 者 教 务 处 管 理 员 对 系 统 中 的 基 础 数 据 进 行 管 理 ) 系 统 管 理 员 可 以 进 行 系 统 的 初 始 化 设

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B2C4323235A6B8A6E6AC46B77CC4B3ACF6BFFD2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B2C4323235A6B8A6E6AC46B77CC4B3ACF6BFFD2E646F63> 國 立 臺 灣 戲 曲 學 院 第 225 次 行 政 會 議 紀 錄 時 地 間..104 年 12 月 09 日 ( 星 期 三 ) 上 午 9 時 點.. 本 校 內 湖 校 區 音 樂 樓 五 樓 會 議 室 主 席.. 張 校 長 瑞 濱 記 錄 : 顏 素 娟 確 認 上 次 會 議 紀 錄 : 壹 確 認 上 次 (224 次 ) 會 議 通 過 法 規 及 提 案 : 提 案 一 :

More information

第一章 緒論

第一章 緒論 國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 企 業 管 理 系 實 務 專 題 報 告 入 口 網 站 服 務 品 質 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 關 係 研 究 - 以 高 雄 地 區 大 專 學 生 為 例 指 導 老 師 : 鄭 文 助 老 師 班 組 級 : 四 企 四 甲 員 : 李 美 銀 蕭 秉 義 陳 錦 虹 李 雅 婷 中 華 民 國 九 十 四 年 十 二 月 摘 要 由 於 現

More information

个人及环境卫生调查 (登革热及沙士) 主要报告

个人及环境卫生调查 (登革热及沙士) 主要报告 个 人 及 环 境 卫 生 调 查 ( 登 革 热 及 沙 士 ) 主 要 报 告 卫 生 署 中 央 健 康 教 育 组 二 零 零 四 年 四 月 卫 生 署 拥 有 本 调 查 报 告 之 版 权 目 录 目 录 1 调 查 摘 要 2 第 一 章 引 言 7 背 景 研 究 目 的 第 二 章 研 究 方 法 9 调 查 对 象 抽 样 方 式 数 据 收 集 方 式 问 卷 设 计 测 试

More information

等 2. 醫 療 保 健 : 提 供 各 機 關 學 校 公 務 同 仁 各 項 醫 療 保 健 措 施 及 民 間 團 體 現 有 醫 療 保 健 資 源 等 相 關 訊 息 ( 四 ) 其 他 協 助 : 各 機 關 學 校 得 規 劃 辦 理 其 他 多 元 化 的 服 務 內 容 ( 例 如

等 2. 醫 療 保 健 : 提 供 各 機 關 學 校 公 務 同 仁 各 項 醫 療 保 健 措 施 及 民 間 團 體 現 有 醫 療 保 健 資 源 等 相 關 訊 息 ( 四 ) 其 他 協 助 : 各 機 關 學 校 得 規 劃 辦 理 其 他 多 元 化 的 服 務 內 容 ( 例 如 修 教 育 部 及 所 屬 機 關 ( 構 ) 學 校 員 工 協 助 方 案 實 施 計 畫 ( 草 案 ) 壹 依 據 行 政 院 102 年 4 月 2 日 院 授 人 綜 字 第 1020029524 號 函 核 定 之 行 政 院 所 屬 及 地 方 機 關 學 校 員 工 協 助 方 案 貳 目 的 一 發 現 及 協 助 公 務 同 仁 解 決 可 能 影 響 工 作 效 能 的 問

More information

由社會發展趨勢探討國人睡眠品質

由社會發展趨勢探討國人睡眠品質 1 2 3 1. 2. 1. 2. 3. 4. 2. 1. 2. 4 5 6 7683 7 3-2 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9 4-1 10

More information

附 件 :2015 年 度 普 通 高 等 学 校 本 科 专 业 备 案 和 审 批 结 果 教 育 部 2016 年 2 月 16 日 抄 送 : 国 家 发 展 改 革 委 财 政 部 国 家 卫 生 计 生 委 国 家 中 医 药 管 理 局 部 内 发 送 : 有 关 部 领 导, 办 公

附 件 :2015 年 度 普 通 高 等 学 校 本 科 专 业 备 案 和 审 批 结 果 教 育 部 2016 年 2 月 16 日 抄 送 : 国 家 发 展 改 革 委 财 政 部 国 家 卫 生 计 生 委 国 家 中 医 药 管 理 局 部 内 发 送 : 有 关 部 领 导, 办 公 教 高 函 [2016]2 号 教 育 部 关 于 公 布 2015 年 度 普 通 高 等 学 校 本 科 专 业 备 案 和 审 批 结 果 的 通 知 各 省 自 治 区 直 辖 市 教 育 厅 ( 教 委 ), 新 疆 生 产 建 设 兵 团 教 育 局, 有 关 部 门 ( 单 位 ) 教 育 司 ( 局 ), 部 属 各 高 等 学 校 : 根 据 普 通 高 等 学 校 本 科 专 业

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E646F63> 公 務 人 員 考 試 錄 取 人 員 基 礎 訓 練 (105 年 4 月 版 ) 課 程 教 材 目 錄 優 質 服 務 職 場 溝 通 與 人 際 關 係 2-1-1 顧 客 導 向 服 務 2-2-1 公 務 知 能 與 行 政 技 術 工 作 計 畫 與 執 行 ( 含 案 例 解 析 與 實 作 ) 2-3-1 時 間 管 理 2-4-1 預 算 與 經 費 執 行 2-5-1 電 子

More information

  隨著時代的進步,我國的經濟快速成長,使得國民所得不斷的攀升,民眾的生活品質、水準以及教育水準的普及大幅度的提升,再加上

  隨著時代的進步,我國的經濟快速成長,使得國民所得不斷的攀升,民眾的生活品質、水準以及教育水準的普及大幅度的提升,再加上 龍 理 SERVQUAL 零 老 老 呂 年 呂 SERVQUAL 零 ( 老 ) 年來零 更 連 零 立 更 零 行 量 零 度 率 SERVQUAL 量 零 異 零 (1) 零 落 (2) 零 車 便 度 零 (3) 行 零 度 連 (4) 零 零 零 力 參 SERVQUAL 量 零 I 錄 錄 --------------------------------------------------------------------------------------

More information

9#内文P1-48.FIT)

9#内文P1-48.FIT) [ 卷 首 语 ] 我 省 年 鉴 定 人 数 首 破 万 技 能 人 才 培 养 迈 入 新 阶 段 我 省 经 济 社 会 发 展 对 高 技 能 人 才 的 需 求 日 益 迫 切 随 着 我 省 加 快 转 变 经 济 发 展 方 式 和 调 整 优 化 经 济 结 构, 加 快 产 业 升 级, 急 需 一 大 批 高 技 能 人 才 支 撑 同 时, 劳 动 者 技 能 与 岗 位 需

More information

修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 號 :BY100016 學 生 : 吳 家 綺 學 號 :BY1

修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 號 :BY100016 學 生 : 吳 家 綺 學 號 :BY1 修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 生 : 吳 家 綺 學 生 : 白 芯 螢 學 生 : 吳 宜 虹 學 號 :BY100016 學 號 :BY100075 學 號 :BY100099 學 號 :BY100104

More information

上海市行政管理学校简介

上海市行政管理学校简介 上 海 市 中 等 职 业 学 校 学 生 学 籍 管 理 实 施 办 法 第 一 章 总 则 第 一 条 为 加 强 本 市 中 等 职 业 学 校 学 生 学 籍 管 理, 保 证 学 校 正 常 的 教 育 教 学 秩 序, 维 护 学 生 的 合 法 权 益, 推 进 中 等 职 业 教 育 持 续 健 康 发 展, 根 据 国 家 有 关 法 律 法 规 和 教 育 部 关 于 印 发 中

More information

括 教 育 在 内 西 学 得 以 力 推 广 制 颁 发 和 癸卯 学制 实 施 更 使 教 育在 学 校 教 育 占 据 相 当 重 要 地 位 达到 了 前所 未 有 程度 以 学为 例 科 学 时数 占 总 学 时数 比 例 甚至超 过 国 文科 壬寅学 直维持 在 约 辛亥 革命 以 后

括 教 育 在 内 西 学 得 以 力 推 广 制 颁 发 和 癸卯 学制 实 施 更 使 教 育在 学 校 教 育 占 据 相 当 重 要 地 位 达到 了 前所 未 有 程度 以 学为 例 科 学 时数 占 总 学 时数 比 例 甚至超 过 国 文科 壬寅学 直维持 在 约 辛亥 革命 以 后 增 高 规 引 本 郝 江 当 成 北 讲 成 文 取 提 我 硕 最 此 ; 教 研 夕 由 文 按 争 解 课 以 有 本 当 ; 首 我 世 给 降 温? 教 育 政 策 角 度 理 性 思 考 当 前 争 议 郝 成 淼 江 苏 宿 迁 学 院 江 苏 宿 迁 ) 摘 要 前 为 教 育 政 策 实 践 基 础 关 键 词 价 值 判 断 国 出 现 了 有 关 现 象 进 行 了 解 析

More information

号 决 议, 邀 请 收 到 大 会 长 期 邀 请 参 加 其 主 持 下 召 开 的 一 切 国 际 会 议 的 会 议 和 工 作 的 各 组 织 代 表, 以 观 察 员 身 分 参 加 ; 按 照 大 会 一 九 七 四 年 十 二 月 十 曰 第 3280(Х Х 1Х ) 号 决 议,

号 决 议, 邀 请 收 到 大 会 长 期 邀 请 参 加 其 主 持 下 召 开 的 一 切 国 际 会 议 的 会 议 和 工 作 的 各 组 织 代 表, 以 观 察 员 身 分 参 加 ; 按 照 大 会 一 九 七 四 年 十 二 月 十 曰 第 3280(Х Х 1Х ) 号 决 议, 联 合 国 海 上 货 物 运 送 会 议 最 后 文 件 1 联 合 国 大 会 在 审 议 了 联 合 Й 国 际 贸 今 法 委 (п 奂 一 九 七 六 年 # 九 М Л 代 工 作 报 告 中 载 有 海 上 货 物 运 送 公 约 草 案 的 第 四 章 之 后, 以 一 九 七 六 年 十 二 月 十 五 日 第 3 1 / 1 0 0 ^ 决 议, 决 定 于 一 九 七 八 年

More information

前 言 指压按摩这种以 手 为治病工具的医疗方法 可以说是人类最早的医学形式之一 这在世界各 古老民族的医学发展史中都可以得到佐证 因为 人们以手摩擦 按揉和捶打自己或同伴的肢体 以 御寒取暖及解除疲劳 食胀与各种伤痛所造成的不适感等行为 是与人类生来就有的自卫防御本能 有关 中国的按摩疗法历史悠久 可以追溯到上古的黄帝时代 那时的按摩称案杬 明朝以前称为按 摩 明朝以后一般称为推拿 发展至今日 推拿按摩成为一门独立的学科

More information

基于因子分析的敦煌莫高窟游客满意度研究

基于因子分析的敦煌莫高窟游客满意度研究 Geographical Science Research 地 理 科 学 研 究, 2012, 1, 56-61 http://dx.doi.org/10.12677/gser.2012.13007 Published Online November 2012 (http://www.hanspub.org/journal/gser.html) The Study of Dunhuang Mogao

More information

Microsoft Word - 2006218162724650.doc

Microsoft Word - 2006218162724650.doc 则 优 超 级 记 忆 法 宋 则 优 编 著 本 教 材 受 知 识 产 权 法 保 护, 未 经 允 许, 严 禁 仿 冒 复 制 传 播 侵 权 必 究! 目 录 前 言 为 你 开 启 成 功 的 大 门 ---------------------------------------5-9 第 一 部 分 记 忆 奥 妙 探 寻 第 1 小 时 有 关 记 忆 的 几 个 科 学 规 律 -------------------------10-14

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20A8CFA5CEB5EAC0C0AAC0B873A4A7BC76C554AD6EAFC0BB50BAA1B74EABD7A4C0AA522D2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20A8CFA5CEB5EAC0C0AAC0B873A4A7BC76C554AD6EAFC0BB50BAA1B74EABD7A4C0AA522D2E646F63> 龍 華 科 技 大 學 企 管 系 專 題 報 告 使 用 虛 擬 社 群 之 影 響 要 素 與 滿 意 度 分 析 - 以 龍 華 科 技 大 學 學 生 使 用 Facebook 為 例 專 題 生 : 李 佳 欣 陳 欣 妤 吳 亞 欣 李 琬 婷 指 導 教 授 : 陳 榮 輝 中 華 民 國 100 年 1 月 龍 華 科 技 大 學 授 權 書 頁 : 1/1 本 授 權 書 所 授

More information

國立中山大學學位論文典藏.PDF

國立中山大學學位論文典藏.PDF 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 內 部 行 銷 組 織 承 諾 與 服 務 品 質 關 係 之 探 討 - 以 海 軍 某 修 護 工 廠 為 例 研 究 生 : 鄧 顯 華 撰 指 導 教 授 : 周 泰 華 博 士 中 華 民 國 九 十 二 年 六 月 摘 要 在 現 今 高 度 競 爭 的 環 境 中, 高 素 質 的 員 工 已 成

More information

國家圖書館典藏電子全文

國家圖書館典藏電子全文 50~60% 15~20% 19981960 2000 1 Czuchta & McCay (2001) 1998 Vaddadi, Soosai, Gilleard & Adlard, 1997; Carlsson, Dahlberg, & Drew, 2000 2 3 4 1997 Chou, Lu & Chang, 2001; Davis, 1991 Lee & Chang, 1999; Noble

More information

南華大學數位論文

南華大學數位論文 THESIS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCES DEPARTMENT OF TOURISM MANAGEMENT NAN HUA UNIVERSITY ----- THE STUDY ON SATISFUCTION OF THEME PARK ATTACH HOTEL ---A CASE STUDY ON JANFUSUN PRINCE HOTEL ADVISOR

More information

目 录 目 录... I 学 校 概 况... 1 报 告 说 明... 3 第 一 篇 : 毕 业 生 就 业 基 本 情 况... 4 一 毕 业 生 的 规 模 和 结 构... 4 ( 一 ) 总 体 规 模... 4 ( 二 ) 院 系 及 专 业 结 构... 4 二 就 业 率 及 毕

目 录 目 录... I 学 校 概 况... 1 报 告 说 明... 3 第 一 篇 : 毕 业 生 就 业 基 本 情 况... 4 一 毕 业 生 的 规 模 和 结 构... 4 ( 一 ) 总 体 规 模... 4 ( 二 ) 院 系 及 专 业 结 构... 4 二 就 业 率 及 毕 北 京 新 锦 成 数 据 科 技 有 限 公 司 编 I 目 录 目 录... I 学 校 概 况... 1 报 告 说 明... 3 第 一 篇 : 毕 业 生 就 业 基 本 情 况... 4 一 毕 业 生 的 规 模 和 结 构... 4 ( 一 ) 总 体 规 模... 4 ( 二 ) 院 系 及 专 业 结 构... 4 二 就 业 率 及 毕 业 去 向... 6 ( 一 ) 总 体

More information

520 73 万 达 广 场 大 型 城 市 综 合 体 工 程 项 目 管 理 实 践 与 探 索 大 挑 战 4 业 主 指 定 分 包 及 第 三 方 ( 商 管 酒 店 公 司 管 理 ) 施 工 单 位 较 多, 多 专 业 多 工 种 立 体 交 叉 作 业 多, 管 理 的 协 调 量

520 73 万 达 广 场 大 型 城 市 综 合 体 工 程 项 目 管 理 实 践 与 探 索 大 挑 战 4 业 主 指 定 分 包 及 第 三 方 ( 商 管 酒 店 公 司 管 理 ) 施 工 单 位 较 多, 多 专 业 多 工 种 立 体 交 叉 作 业 多, 管 理 的 协 调 量 519 万 达 广 场 大 型 城 市 综 合 体 工 程 项 目 管 理 实 践 与 探 索 中 国 建 筑 第 八 工 程 局 有 限 公 司 上 海 总 承 包 公 司 泰 州 万 达 项 目 部 孙 晓 阳 摘 要 : 针 对 万 达 广 场 这 一 大 型 城 市 综 合 体 项 目, 探 索 其 项 目 管 理 模 式 的 方 法 和 途 径, 在 实 践 的 基 础 上 分 别 从 总

More information

深教〔2016〕 号

深教〔2016〕  号 深 教 2016 142 号 深 圳 市 教 育 局 关 于 印 发 深 圳 市 2016 年 初 中 毕 业 生 升 学 体 育 考 试 方 案 的 通 知 各 区 教 育 局 各 新 区 公 共 事 业 局, 局 机 关 各 处 室, 市 局 直 属 各 相 关 事 业 单 位 ( 学 校 ): 现 将 深 圳 市 2016 年 初 中 毕 业 生 升 学 体 育 考 试 方 案 印 发 给 你

More information

大檔

大檔 2 05 05 06 07 08 09 14 16 17 17 18 22 22 24 27 27 參 28 錄 30 3 2004 4 2 3,500 K-Mall 1. 2. 3. 4. 5. 6. 4 5 1-4.1 1-4.2 1-4.3 16 20 20 6 http://www.muji.tw/company_1.asp 1980PB 1983 1990 408,000 2007 2 172

More information

年第 卷第 期 药物流行病学杂志 发生和治疗的规律特点为其预防 发现及临床治疗 提供依据 数据来源与处理方法 数据来源 分别以 致喉头水肿 过敏性喉头水肿 为关 D 知识服务平台 键词检索万方数据 W 数据库中 年收载的 及中国知网 CNKI 中文医药卫生期刊查阅原文献 纳入标准 ①临床 诊断为喉头

年第 卷第 期 药物流行病学杂志 发生和治疗的规律特点为其预防 发现及临床治疗 提供依据 数据来源与处理方法 数据来源 分别以 致喉头水肿 过敏性喉头水肿 为关 D 知识服务平台 键词检索万方数据 W 数据库中 年收载的 及中国知网 CNKI 中文医药卫生期刊查阅原文献 纳入标准 ①临床 诊断为喉头 C JP m m V N 述评 综述 论坛 例过敏性喉头水肿的文献分析 秦丹 ① 凌亚豪 ① 徐伟 ② 刘宁 ② 来晓晴 ③ 杜鹏程 ④ 王爱平 ①⑤ 靳洪涛 ①⑤ 摘 要 目的 回顾性分析过敏性喉头水肿的主要诱因 临床表现及治疗措施探讨其规律特点从而为其预防 年间万方数据知识服务平台及中国知网数据库中有关过敏性喉头 发现及临床治疗提供参考 方法 检索 水肿的文献报道 建立 过敏性喉头水肿数据库 按照诱因对其分类描述分析

More information

北京大学学生会部员调查问卷结果

北京大学学生会部员调查问卷结果 北 京 大 学 第 三 十 届 学 生 会 常 务 代 表 委 员 会 第 九 次 全 体 会 议 代 理 部 长 转 正 信 任 投 票 相 关 材 料 目 录 北 京 大 学 学 生 会 部 员 调 查 问 卷 结 果 汇 总... 2 北 京 大 学 学 生 会 活 动 年 度 调 查 问 卷 结 果... 8 常 代 会 办 公 室... 10 常 代 会 财 务 部... 15 常 代 会

More information

等 级 ( 职 务 ) 考 核 考 评 工 作 的 通 知 ( 成 人 社 办 发 2015 155 号 ) 文 件 安 排, 结 合 我 县 实 际, 现 将 机 关 事 业 单 位 高 级 工 技 师 高 级 技 师 晋 升 技 术 等 级 ( 职 务 ) 考 核 考 评 工 作 相 关 事 项

等 级 ( 职 务 ) 考 核 考 评 工 作 的 通 知 ( 成 人 社 办 发 2015 155 号 ) 文 件 安 排, 结 合 我 县 实 际, 现 将 机 关 事 业 单 位 高 级 工 技 师 高 级 技 师 晋 升 技 术 等 级 ( 职 务 ) 考 核 考 评 工 作 相 关 事 项 双 流 县 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 文 件 双 人 社 发 2015 102 号 双 流 县 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 关 于 开 展 2015 年 度 机 关 事 业 单 位 高 级 工 技 师 高 级 技 师 晋 升 技 术 等 级 ( 职 务 ) 考 核 考 评 工 作 的 通 知 各 镇 ( 街 道 ), 县 级 各 部 门 : 根 据 成 都 市 人 力 资

More information

第五節 2011台灣地區高中生問卷等各項分析

第五節 2011台灣地區高中生問卷等各項分析 第 五 節 2011 台 灣 地 區 高 中 生 問 卷 等 各 項 分 析 5.1 高 中 生 之 減 重 現 況 減 重 方 式 及 相 關 影 響 因 素 之 分 析 研 究 方 法 研 究 對 象 本 次 調 查 收 集 到 問 卷 資 料 者 共 計 1279 位, 問 卷 及 體 檢 資 料 完 整 者 1169 位, 納 入 資 料 分 析 分 析 變 項 高 中 生 之 過 重 定

More information

untitled

untitled 年 行 行 玲 行 更 年 行 李 龍 復 落 更 年 行 更 年 念 更 年 更 年 女 更 年 靈 更 年 更 年 識 不 ~1~ 更 年 年 女 理 兩 令 見 林 女 了 練 利 女 女 不 更 參 論 利 女 女 不 李 龍 行 令 不 念 來 念 利 來 兩 度 女 力 兩 更 年 更 年 什 老 ~2~ 更 年 年 度 來 女 女 女 力 念 女 力 了 更 年 念 理 念 行 老 女

More information

附件1

附件1 江 苏 省 安 全 生 产 监 督 管 理 局 2015 年 度 部 门 预 算 公 开 一 部 门 概 况 ( 一 ) 江 苏 省 安 全 生 产 监 督 管 理 局 主 要 职 能 1. 组 织 起 草 全 省 安 全 生 产 地 方 性 法 规 规 章 草 案, 拟 订 安 全 生 产 政 策 和 规 划 指 导 协 调 全 省 安 全 生 产 工 作, 分 析 和 预 测 全 省 安 全 生

More information

中 国 管 理 科 学 年 则 基 于 离 差 最 大 化 的 思 想 综 合 利 用 各 种 赋 权 法 的 优 势 提 出 了 一 种 组 合 赋 权 方 法 求 解 最 优 规 划 模 型 来 确 定 组 合 权 重 王 中 兴 李 桥, 则 认 为 需 要 确 定 的 集 成 权 重 与 已

中 国 管 理 科 学 年 则 基 于 离 差 最 大 化 的 思 想 综 合 利 用 各 种 赋 权 法 的 优 势 提 出 了 一 种 组 合 赋 权 方 法 求 解 最 优 规 划 模 型 来 确 定 组 合 权 重 王 中 兴 李 桥, 则 认 为 需 要 确 定 的 集 成 权 重 与 已 第 卷 第 期 中 国 管 理 科 学 年 月!#$%% &' ' 文 章 编 号 (, 考 虑 专 家 判 断 信 息 的 灰 色 关 联 极 大 熵 权 重 模 型 金 佳 佳 米 传 民 徐 伟 宣 汪 群 峰 魏 亨 武 南 京 航 空 航 天 大 学 经 济 与 管 理 学 院 江 苏 南 京 中 国 科 学 院 科 技 政 策 与 管 理 科 学 研 究 所 北 京, 摘 要 本 文 提

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20322032303134C4EAD6D0B9FAC4CFB7BDB5E7CDF8D3D0CFDED4F0C8CEB9ABCBBEB9ABCBBED5AEC8AFC4BCBCAFCBB5C3F7CAE9>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20322032303134C4EAD6D0B9FAC4CFB7BDB5E7CDF8D3D0CFDED4F0C8CEB9ABCBBEB9ABCBBED5AEC8AFC4BCBCAFCBB5C3F7CAE9> 2014 年 中 国 南 方 电 网 有 限 责 任 公 司 公 司 债 券 募 集 说 明 书 发 行 人 中 国 南 方 电 网 有 限 责 任 公 司 联 席 主 承 销 商 / 簿 记 管 理 人 国 泰 君 安 证 券 股 份 有 限 公 司 瑞 银 证 券 有 限 责 任 公 司 瑞 信 方 正 证 券 有 限 责 任 公 司 年 月 声 明 及 提 示 一 发 行 人 声 明 发 行

More information

量 來 調 節 體 溫 隨 年 齡 老 化, 真 皮 層 之 厚 度 約 減 少 20%, 其 中 的 血 管 汗 腺 與 神 經 末 梢 的 數 量 也 隨 之 減 少, 造 成 老 人 的 體 溫 調 節 功 能 降 低 發 炎 反 應 減 慢 對 觸 覺 與 痛 覺 感 降 低 提 供 皮 膚

量 來 調 節 體 溫 隨 年 齡 老 化, 真 皮 層 之 厚 度 約 減 少 20%, 其 中 的 血 管 汗 腺 與 神 經 末 梢 的 數 量 也 隨 之 減 少, 造 成 老 人 的 體 溫 調 節 功 能 降 低 發 炎 反 應 減 慢 對 觸 覺 與 痛 覺 感 降 低 提 供 皮 膚 1. 認 識 老 化 在 各 系 統 的 生 理 改 變 2. 認 識 身 體 系 統 老 化 對 老 人 產 生 的 影 響 3. 認 識 如 何 對 老 人 執 行 身 體 評 估 4. 認 識 皮 膚 與 足 部 的 護 理 5. 認 識 老 人 之 活 動 障 礙 問 題 6. 瞭 解 相 關 知 識 對 於 銀 髮 產 業 的 關 係 皮 膚 系 統 的 老 化 改 變 人 類 老 化 的

More information

编 制 说 明 受 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 及 上 海 市 建 设 工 程 设 计 文 件 审 查 管 理 事 务 中 心 委 托, 上 海 中 森 建 筑 与 工 程 设 计 顾 问 有 限 公 司 上 海 城 市 建 设 设 计 研 究 总 院 上 海 建 工 设 计

编 制 说 明 受 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 及 上 海 市 建 设 工 程 设 计 文 件 审 查 管 理 事 务 中 心 委 托, 上 海 中 森 建 筑 与 工 程 设 计 顾 问 有 限 公 司 上 海 城 市 建 设 设 计 研 究 总 院 上 海 建 工 设 计 上 海 市 装 配 式 混 凝 土 建 筑 工 程 设 计 文 件 编 制 深 度 规 定 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 2015 年 01 月 编 制 说 明 受 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 及 上 海 市 建 设 工 程 设 计 文 件 审 查 管 理 事 务 中 心 委 托, 上 海 中 森 建 筑 与 工 程 设 计 顾 问 有 限 公 司 上

More information

2012年新闻出版产业分析报告

2012年新闻出版产业分析报告 2013 年 新 闻 出 版 产 业 分 析 报 告 ( 正 文 摘 要 ) 中 国 新 闻 出 版 研 究 院 2014 年 7 月 说 明 本 报 告 基 于 2013 年 新 闻 出 版 统 计 年 报 数 据 报 告 的 基 础 数 据 采 集 的 时 段 为 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日, 信 息 采 集 年 度 为 2013 年 本 报 告 所 涉

More information

國立中山大學學位論文典藏.PDF

國立中山大學學位論文典藏.PDF 2001 7 Kirkpatrick Four Level Evaluation Model 68 41 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatric Goldstein Parry 1 2 3 4 5 Training 6 Campbell DunnetteLawlerWeick Vocational Training 7 Evaluation

More information

關懷生命、永續經營

關懷生命、永續經營 桃 園 縣 蘆 竹 鄉 公 所 出 國 報 告 提 要 出 國 報 告 名 稱 : 桃 園 縣 蘆 竹 鄉 公 所 101 年 度 大 陸 地 區 殯 葬 文 化 設 施 觀 摩 考 察 頁 數 37( 含 封 面 ) 含 附 件 : 是 否 出 國 計 畫 主 辦 機 關 : 桃 園 縣 蘆 竹 鄉 公 所 聯 絡 人 : 江 婉 玉 電 話 :3520000 轉 405 e-mail:tiffiny@mail.luchu.gov.tw

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E444F43>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E444F43> 公 務 人 員 考 試 錄 取 人 員 基 礎 訓 練 課 程 教 材 目 錄 優 質 服 務 職 場 溝 通 與 人 際 關 係 2-1-1 顧 客 導 向 服 務 2-2-1 公 務 知 能 與 行 政 技 術 工 作 計 畫 與 執 行 ( 含 案 例 解 析 與 實 作 ) 2-3-1 預 算 與 經 費 執 行 2-4-1 電 子 化 政 府 服 務 與 應 用 2-5-1 職 場 溝

More information

Microsoft Word - 吴教普〔2016〕19号.doc

Microsoft Word - 吴教普〔2016〕19号.doc 吴 教 普 2016 19 号 关 于 2016 年 初 中 毕 业 生 体 育 考 试 的 实 施 方 案 各 初 中 学 校 : 根 据 中 共 中 央 国 务 院 关 于 加 强 青 少 年 体 育 增 强 青 少 年 体 质 的 意 见 ( 中 发 2007 7 号 ) 精 神 以 及 苏 州 市 教 育 局 关 于 组 织 2016 年 苏 州 市 初 中 毕 业 生 体 育 考 试 的

More information

1965 20 4 37 19 1985 28 19 4 45 1986 38 4 61 1 1 4 114 2 1 1 4 141 4 104 2 3 171 2 3 4 3 4 3 146 3 1956 133 1974 4 1960 1974 4 1965 5 1977 1 1 1984 6 3 1965 5 1959 1961 2 1950 5 1951 1974 8 4 105 19

More information

042-

042- < 篇 名 > 雷 公 炮 製 藥 性 解 書 名 : 雷 公 炮 製 藥 性 解 作 者 : 李 士 材 朝 代 : 明 年 份 : 西 元 1588~1655 年 < 目 錄 > < 篇 名 > 序 內 容 : 余 讀 仲 景 之 敘 醫, 輒 為 之 掩 卷, 蓋 其 感 生 死 之 芒 忽, 篤 君 父 之 危 殆 賤 名 利 之 浮 榮, 冀 年 壽 以 沒 世 傷 哉 其 言, 焉 得

More information

019-

019- < 篇 名 > 本 經 逢 原 書 名 : 本 經 逢 原 作 者 : 張 璐 朝 代 : 清 年 份 : 西 元 1617-1700 年 < 目 錄 > < 篇 名 > 小 引 內 容 : 醫 之 有 本 經 也, 猶 匠 氏 之 有 繩 墨 也 有 繩 墨 而 後 有 規 矩, 有 規 矩 而 後 能 變 通 變 通 生 乎 智 巧, 又 必 本 諸 繩 墨 也 原 夫 炎 帝 本 經, 繩 墨

More information

親鸞和懺悔道的哲學

親鸞和懺悔道的哲學 輔 仁 宗 教 研 究 第 二 十 期 (2010 年 春 )127-177 頁 台 灣 宗 教 行 政 研 究 的 回 顧 鄭 志 明 輔 仁 大 學 宗 教 學 系 教 授 提 要 有 關 宗 教 行 政 的 學 術 研 究, 大 約 是 最 近 十 年 來 才 逐 漸 地 發 展, 獲 到 學 者 們 的 關 注 與 重 視, 可 是 成 果 仍 相 當 有 限 本 文 將 對 既 有 研 究

More information

027-

027- < 篇 名 > 本 草 述 鉤 元 書 名 : 本 草 述 鉤 元 作 者 : 楊 時 泰 朝 代 : 清 年 份 : 西 元 1644-1911 年 < 目 錄 > < 篇 名 > 武 進 陽 湖 合 志 內 容 : 楊 時 泰 字 穆 如 嘉 慶 己 卯 舉 人 工 醫 事 自 明 以 來 江 南 言 醫 者 類 宗 周 慎 齋 慎 齋 善 以 五 行 制 化 陰 陽 升 降 推 人 髒 氣 而

More information

025-

025- < 篇 名 > 本 草 求 真 書 名 : 本 草 求 真 作 者 : 黃 宮 繡 朝 代 : 清 年 份 : 西 元 1644-1911 年 < 目 錄 > < 篇 名 > 凡 例 內 容 : 一 本 草 一 書 首 宜 分 其 形 質 氣 味 次 宜 辨 其 經 絡 臟 腑 終 宜 表 其 證 治 功 能 曆 觀 諸 書 無 不 備 載 然 理 道 不 明 意 義 不 疏 徒 將 治 效 彰 著

More information

江 苏 科 技 大 学 809 机 械 设 计 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 >......18 江 苏 科 技 大 学 810 机 械 原 理 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 >......19 江 苏 科 技 大 学 机 械 原

江 苏 科 技 大 学 809 机 械 设 计 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 >......18 江 苏 科 技 大 学 810 机 械 原 理 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 >......19 江 苏 科 技 大 学 机 械 原 江 苏 科 技 大 学 825 西 方 经 济 学 全 套 考 研 资 料 ......3 江 苏 科 技 大 学 西 方 经 济 学 (825) 全 套 考 研 资 料...3 江 苏 科 技 大 学 理 论 力 学 (801) 全 套 考 研 资 料...3 江 苏 科 技 大 学 801 理 论 力 学 全 套 考 研 资 料

More information

太 原 科 技 大 学 811 西 方 哲 学 史 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 > 1-1 本 套 资 料 没 真 题 注 : 若 考 前 收 集 到 最 新 考 研 真 题, 我 们 将 免 费 邮 件 发 送 给 购 买 资 料 的 考 生, 若 考 生 自

太 原 科 技 大 学 811 西 方 哲 学 史 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 > 1-1 本 套 资 料 没 真 题 注 : 若 考 前 收 集 到 最 新 考 研 真 题, 我 们 将 免 费 邮 件 发 送 给 购 买 资 料 的 考 生, 若 考 生 自 太 原 科 技 大 学 811 西 方 哲 学 史 全 套 考 研 资 料 ... 2 太 原 科 技 大 学 836 运 筹 学 全 套 考 研 资 料 ... 2 太 原 科 技 大 学 835 管 理 学 全 套 考 研 资 料 ... 3 太 原 科 技 大 学 612

More information

鲁 东 大 学 702 普 通 心 理 学 ( 含 发 展 心 理 学 ) 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 > 2-2 普 通 心 理 学 笔 记, 由 考 取 本 校 本 专 业 高 分 研 究 生 总 结 而 来, 重 点 突 出, 借 助 此 笔 记 可 以 大

鲁 东 大 学 702 普 通 心 理 学 ( 含 发 展 心 理 学 ) 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 > 2-2 普 通 心 理 学 笔 记, 由 考 取 本 校 本 专 业 高 分 研 究 生 总 结 而 来, 重 点 突 出, 借 助 此 笔 记 可 以 大 鲁 东 大 学 702 普 通 心 理 学 ( 含 发 展 心 理 学 ) 全 套 考 研 资 料 ......2 鲁 东 大 学 813 量 子 力 学 全 套 考 研 资 料 ......2 鲁 东 大 学 816 有 机 化 学 全 套 考 研 资 料 ......3

More information

浙 江 财 经 大 学 891 统 计 学 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 >......21 浙 江 财 经 大 学 统 计 学 891 全 套 考 研 资 料...22 浙 江 财 经 大 学 高 等 数 学 601 全 套 考 研 资 料...23 2

浙 江 财 经 大 学 891 统 计 学 全 套 考 研 资 料 <2016 年 最 新 考 研 资 料 >......21 浙 江 财 经 大 学 统 计 学 891 全 套 考 研 资 料...22 浙 江 财 经 大 学 高 等 数 学 601 全 套 考 研 资 料...23 2 浙 江 财 经 大 学 822 管 理 学 全 套 考 研 资 料 ......3 浙 江 财 经 大 学 管 理 学 (822) 全 套 考 研 资 料...3 浙 江 财 经 大 学 671 法 学 综 合 一 全 套 考 研 资 料 ......4 浙 江 财 经 大 学 法 学 综 合 一 ( 法 理 学 宪

More information

Microsoft Word - 27-1司仲敖.doc

Microsoft Word - 27-1司仲敖.doc 國 立 臺 北 大 學 中 國 語 文 學 系 2007 年 10 月 第 三 屆 中 國 文 哲 之 當 代 詮 釋 學 術 研 討 會 會 前 論 文 集 第 1~24 頁 葉 榮 鐘 先 生 早 年 文 集 析 探 : 葉 氏 之 文 學 觀 國 立 台 北 大 學 司 仲 敖 摘 要 葉 榮 鐘 先 生 是 日 治 前 後 出 生 的 二 世 文 人, 漢 文 日 文 俱 佳 因 自 幼 接

More information