誌 謝 時 間 終 於 也 來 到 了 這 一 刻, 可 以 和 同 學 們 一 起 站 在 謝 幕 的 舞 台 上, 一 路 上 受 到 許 多 貴 人 的 幫 忙, 更 少 不 了 的 是 家 人 的 支 持, 從 來 都 覺 得 畢 業 非 常 遙 遠 的, 即 便 是 現 在 仍 感 覺 如

Transcription

1 國 立 政 治 大 學 科 技 管 理 與 智 慧 財 產 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 線 上 遊 戲 之 虛 擬 社 群 經 營 模 式 探 討 指 導 教 授 : 邱 奕 嘉 博 士 研 究 生 : 黃 堯 健 撰 中 華 民 國 一 〇 三 年 七 月

2 誌 謝 時 間 終 於 也 來 到 了 這 一 刻, 可 以 和 同 學 們 一 起 站 在 謝 幕 的 舞 台 上, 一 路 上 受 到 許 多 貴 人 的 幫 忙, 更 少 不 了 的 是 家 人 的 支 持, 從 來 都 覺 得 畢 業 非 常 遙 遠 的, 即 便 是 現 在 仍 感 覺 如 此 兩 年 前 我 在 懞 懂 無 知 的 情 況 下 來 到 政 大 科 管 所, 工 轉 商 的 背 景, 首 先 面 臨 的 是 商 學 院 截 然 不 同 的 風 氣 之 洗 禮, 之 後 則 是 受 到 科 技 管 理 所 特 有 的 創 新 精 神 之 薰 陶, 這 個 領 域 的 知 識 其 實 不 難 懂, 但 正 因 為 如 此, 要 如 何 與 眾 不 同, 才 是 困 難 所 在, 具 備 廣 闊 的 視 野 和 多 元 的 思 考 脈 絡, 僅 是 必 備 的 基 礎 罷 了 特 別 感 謝 101 級 的 所 有 師 生, 這 段 期 間 發 生 的 不 管 好 事 壞 事, 都 是 寶 貴 的 經 驗, 也 是 難 忘 的 回 憶, 老 師 們 傾 心 相 授, 像 大 家 長 一 樣 的 關 心 學 生, 各 懷 絕 技 的 同 學 互 相 支 援 分 工, 彼 此 間 的 衝 擊, 每 每 播 下 極 富 能 量 靜 待 發 芽 的 思 想 種 子, 對 我 來 說, 你 們 給 我 上 的 課 遠 多 過 於 知 識 上 的 潤 養 台 灣 的 遊 戲 產 業 很 狹 隘, 未 來 發 展 也 讓 人 擔 心, 如 果 你 也 踏 在 這 條 路 上, 勢 必 跟 我 一 樣 感 到 滯 礙 難 行 曾 經 嚮 往 國 外 的 專 門 學 校, 那 樣 真 正 視 遊 戲 為 一 物 的 專 業 殿 堂, 最 後 卻 輾 轉 進 入 國 內 的 商 學 院 研 究 所, 感 覺 是 繞 了 路, 但 卻 也 開 啟 了 另 一 扇 大 門 特 別 感 謝 我 的 指 導 老 師 邱 奕 嘉 教 授, 上 過 老 師 的 兩 堂 課, 無 疑 是 收 穫 最 豐 富 課 程, 老 師 嚴 謹 的 研 究 態 度 正 確 的 邏 輯 領 導 的 魅 力 軟 硬 兼 備 的 思 考 模 式, 讓 我 相 當 敬 仰, 也 很 感 謝 老 師 接 納 我 的 論 文 主 題, 讓 我 可 以 做 有 興 趣 的 研 究, 而 期 間 老 師 給 予 我 觀 念 上 的 指 引, 也 是 最 新 最 務 實 的 方 向, 對 我 有 莫 大 的 幫 助 ; 同 時 也 要 感 謝 口 試 委 員 李 岱 砡 教 授 和 侯 勝 宗 教 授, 他 們 給 我 的 寶 貴 建 議, 幫 助 我 審 視 不 足 之 處, 讓 我 的 論 文 更 臻 完 美 原 來 一 直 未 有 畢 業 的 感 覺, 是 因 為 一 旦 踏 上 創 新 這 條 路, 就 從 未 有 畢 業 的 一 天 期 許 自 己 可 以 在 職 場 中 有 所 發 揮, 創 新 精 神 永 遠 常 在

3 摘 要 拜 科 技 發 達 所 賜, 台 灣 線 上 遊 戲 產 業 發 展 繁 榮, 遊 戲 人 口 眾 多, 風 氣 極 盛 自 2000 年 線 上 遊 戲 崛 起 至 今, 線 上 遊 戲 的 發 展 已 十 多 年, 這 段 期 間 經 歷 了 各 種 創 新 與 變 革, 台 灣 遊 戲 公 司 也 因 應 趨 勢 不 斷 成 長 茁 壯 2008 年 在 金 融 海 嘯 的 衝 擊 下, 全 球 經 濟 一 陣 動 盪, 然 而 遊 戲 產 業 反 而 逆 勢 成 長, 宅 經 濟 首 次 獲 得 大 眾 的 關 注 台 灣 的 遊 戲 公 司 以 代 理 為 主 要 營 運 模 式, 隨 著 代 理 商 爭 相 成 立, 市 場 競 爭 進 入 白 熱 化, 許 多 業 者 漸 感 吃 不 消, 台 灣 遊 戲 產 業 長 期 以 代 理 代 工 的 方 式 為 主 流, 導 致 遊 戲 研 發 風 氣 沒 落, 遊 戲 產 業 發 展 陷 入 一 陣 困 頓, 業 者 無 不 絞 盡 腦 汁 尋 求 突 圍 之 道 觀 察 現 下 產 業 現 象, 外 資 對 台 灣 市 場 虎 視 眈 眈, 遊 戲 公 司 受 外 資 控 制 的 消 息 時 有 耳 聞, 只 是 尚 未 浮 上 檯 面, 前 途 堪 憂 英 雄 聯 盟 目 前 在 台 灣 是 最 熱 門 的 遊 戲, 同 時 在 全 球 也 享 有 盛 譽, 其 高 水 準 的 遊 戲 內 容 和 獨 特 的 營 運 模 式, 為 遊 戲 產 業 帶 來 一 片 清 新 的 氣 象 若 從 現 象 面 來 看, 其 實 可 以 發 現 若 干 成 功 要 素, 但 更 值 得 探 討 的 是, 支 持 這 些 成 功 要 素 背 後 的 經 營 理 念 本 研 究 發 覺 其 對 玩 家 社 群 的 經 營, 即 可 能 是 成 功 的 關 鍵 虛 擬 社 群 的 研 究 已 有 時 日, 發 展 相 當 成 熟, 現 代 人 在 網 路 上 停 駐 的 時 間 越 來 越 長, 社 群 現 象 也 相 當 豐 富, 虛 擬 社 群 的 價 值 格 外 受 到 重 視 本 研 究 以 參 與 觀 察 法 為 主 軸, 根 據 自 身 參 與 其 中 的 種 種 觀 察, 找 出 關 鍵 之 處, 輔 以 文 獻 分 析 次 級 資 料 的 蒐 集, 對 個 案 公 司 進 行 探 討 首 先 整 理 虛 擬 社 群 發 展 階 段 與 經 營 重 心, 再 套 入 個 案 公 司 之 經 營, 發 現 玩 家 社 群 與 一 般 虛 擬 社 群 經 營 上 之 差 異, 也 歸 納 個 案 公 司 對 玩 家 社 群 的 經 營 模 式, 進 而 指 出 個 案 公 司 的 成 功 關 鍵 之 一, 在 於 善 用 玩 家 社 群, 提 升 經 營 效 能 個 案 公 司 利 用 經 營 社 群 的 理 念, 成 功 營 運 英 雄 聯 盟 遊 戲, 尤 其 成 立 了 電 競 社 群, 具 有 吸 引 玩 家 留 住 玩 家 在 外 部 社 群 平 台 掌 握 主 導 權 等 效 果, 甚 至 發 展 創 新 商 業 模 式, 成 功 的 破 除 了 遊 戲 代 理 商 常 遭 遇 的 困 境 本 研 究 期 能 藉 此 探 討, 整 理 玩 家 社 群 的 經 營 模 式, 給 予 台 灣 遊 戲 代 理 商 經 營 上 之 參 考 關 鍵 字 : 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 經 營 模 式 I

4 Abstract Due to rapid advances in technology, the online-game industry in Taiwan has bloomed since the year During these few years, various innovations and developments by the game companies in Taiwan has encouraged the growth, also allowing the industry to flourish even during the financial crisis of 2008 and once again become the focus of Stay at Home Economic. Most of game companies in Taiwan are game agents, play the role between oversea game developers and Taiwan market. Competition between online-game companies become more and more intense as game agents quickly set up. Nowadays, it s no more easy to earn profits, even worse, after out of practice of game developing for such a long time, they face challenge to turn into game developer. Online-game industry in Taiwan is in great peril. Currently, League of Legends (LOL) reigns as one of the most popular game globally and in Taiwan. The game s high-quality content and unique business model, breathes a breath of fresh air into the online-game industry of Taiwan. There are many factors that contribute to the success of League of Legends, however, what seems to be more important is the business models utilized to support these factors. As shown in this study, the engagement of gamer online community might be the most important factor in its success. Nowadays, people spend more and more time online, and with the various online communities available, these online communities are having an increased value in modern society. This study use participant observation as main research method, to collect information about company activities, gamer focuses, and gamer opinions, also supported by documentary analysis before discussing them. Connection between the player base and the company, allows us to recognize the importance of the engagement of virtual community in online-game, and also figure out that one of the most important factors affecting the success is making use of them. II

5 The concept of utilizing a virtual community in online-game has been successfully applied in League of Legends. Especial the development of e-sport community, not only attracts gamers, and maintains its gamer base by continually involving them in the game. It also grants the control of its gamer base, allowing new business models, also break the limit in the game environment in Taiwan. This study therefore concludes that the utilization of a gamer online community is an efficient and practical method that should be considered by the game companies in Taiwan. Keyword: online-game industry, virtual community, business model. III

6 目 錄 第 壹 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 背 景... 1 第 二 節 研 究 動 機... 2 第 三 節 研 究 問 題 與 目 的... 3 第 四 節 研 究 方 法 與 流 程... 4 第 五 節 研 究 限 制... 5 第 貳 章 文 獻 探 討... 6 第 一 節 虛 擬 社 群 介 紹... 6 第 二 節 虛 擬 社 群 的 特 性 第 三 節 虛 擬 社 群 的 經 營 第 参 章 個 案 介 紹 第 一 節 遊 戲 開 發 商 介 紹 第 二 節 遊 戲 代 理 商 介 紹 第 三 節 遊 戲 相 關 虛 擬 社 群 平 台 介 紹 第 肆 章 個 案 分 析 第 一 節 個 案 虛 擬 社 群 架 構 介 紹 第 二 節 遊 戲 公 司 對 英 雄 聯 盟 玩 家 社 群 的 經 營 探 討 第 三 節 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 的 建 立 與 經 營 探 討 第 伍 章 結 論 與 建 議 第 一 節 線 上 遊 戲 之 經 營 與 虛 擬 社 群 的 關 係 第 二 節 Garena 經 營 英 雄 聯 盟 之 成 功 因 素 第 三 節 對 Garena 公 司 的 建 議 第 四 節 後 續 研 究 建 議 參 考 文 獻 附 錄 IV

7 圖 目 錄 圖 一 : 虛 擬 社 群 定 義 之 整 理... 7 圖 二 : 虛 擬 社 群 與 平 台 之 關 係... 9 圖 三 : 平 台 用 互 成 長 曲 線 圖 四 : 虛 擬 社 群 報 酬 遞 增 效 應 圖 五 : 虛 擬 社 群 的 成 員 發 展 四 階 段 圖 六 : 平 台 用 互 成 長 曲 線 圖 七 : 批 踢 踢 實 業 坊 運 作 組 織 圖 圖 八 : 批 踢 踢 實 業 坊 英 雄 聯 盟 看 版 畫 面 圖 九 : 巴 哈 姆 特 英 雄 聯 盟 討 論 區 畫 面 圖 十 : 巴 哈 姆 特 英 雄 聯 盟 討 論 區 之 版 面 呈 現 過 程 圖 十 一 :Garena 英 雄 聯 盟 官 方 論 壇 圖 十 二 : 典 型 的 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 經 營 結 構 圖 十 三 : 英 雄 聯 盟 的 虛 擬 社 群 經 營 結 構 圖 十 四 : 玩 家 參 與 遊 戲 的 動 機 與 衍 伸 現 象 圖 十 五 : 線 上 遊 戲 玩 家 與 一 般 虛 擬 社 群 平 台 比 較 圖 十 六 : 線 上 遊 戲 玩 家 人 口 曲 線 示 意 圖 圖 十 七 : 英 雄 聯 盟 玩 家 價 值 來 源 ( 與 圖 十 五 比 較 ) V

8 表 目 錄 表 一 : 詹 子 瑩 與 李 仁 芳 提 出 虛 擬 社 群 的 分 類 表 二 : 被 補 貼 方 與 付 費 方 的 比 較 表 三 : 虛 擬 社 群 經 營 四 階 段 架 構 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 表 五 :Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 歷 年 重 要 事 紀 表 六 :Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 歷 年 重 要 事 紀 表 七 : 批 踢 踢 實 業 坊 各 職 務 功 能 整 理 表 八 : 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 歷 年 重 要 紀 事 表 九 : 英 雄 聯 盟 經 營 活 動 之 整 理 VI

9 第 壹 章 緒 論 第 一 節 研 究 背 景 近 年 來 遊 戲 產 業 的 蓬 勃 發 展 深 受 業 界 的 關 注 以 需 求 面 來 看, 民 眾 對 於 娛 樂 的 需 求 如 同 食 衣 住 行 一 般 重 要, 故 隨 著 人 口 的 增 加, 遊 戲 人 口 也 呈 現 穩 定 成 長 的 趨 勢, 儼 然 成 為 各 家 公 司 競 相 角 逐 的 市 場 根 據 資 策 會 2011 年 的 的 統 計, 台 灣 電 腦 遊 戲 玩 家 約 500 萬 人, 產 業 規 模 達 新 台 幣 217 億 元, 遊 戲 產 業 主 要 以 線 上 遊 戲 為 主, 市 場 規 模 為 159 億 元, 約 佔 遊 戲 市 場 的 73%, 預 估 未 來 三 年 的 成 長 率 為 4.8%,2014 年 市 場 規 模 約 為 194 億 元, 顯 示 目 前 市 場 處 於 成 熟 期, 即 將 進 入 衰 退 期 ; 台 灣 大 約 有 150 家 遊 戲 廠 商, 每 年 發 行 上 百 款 的 線 上 遊 戲, 市 場 環 境 競 爭 激 烈 在 市 場 成 長 有 限 的 狀 況 下, 產 業 內 部 也 呈 現 急 劇 的 變 化, 遊 戲 公 司 之 間 的 競 爭 格 外 激 烈 2000 年, 線 上 遊 戲 開 始 出 現 在 台 灣 遊 戲 市 場, 大 眾 耳 熟 能 詳 的 石 器 時 代 天 堂 仙 境 傳 說 等 線 上 遊 戲 快 速 地 取 代 了 單 機 遊 戲, 佔 領 主 流 市 場, 之 後 各 式 線 上 遊 戲 如 雨 後 春 筍 般 出 現, 一 時 蔚 為 風 潮 從 世 界 第 一 款 線 上 遊 戲 出 現 後, 已 發 展 了 超 過 二 十 年, 在 這 段 時 間 內 遊 戲 畫 面 變 得 更 精 緻 題 材 更 豐 富 遊 戲 類 型 也 不 斷 推 陳 出 新, 成 長 快 速 其 後 新 載 具 的 出 現, 讓 遊 戲 廠 商 開 始 將 焦 點 轉 移 到 新 興 的 手 機 遊 戲 上,2008 年 iphone 熱 潮 襲 捲 全 球, 智 慧 型 手 機 的 出 現 推 動 了 手 機 APP 軟 體 的 開 發 熱 潮, 如 經 典 之 作 憤 怒 鳥, 在 2010 年 創 下 一 億 次 的 下 載 ( 單 次 下 載 收 取 0.99 美 金 費 用 ), 其 後 隨 著 3G 上 網 技 術 的 成 熟, 具 連 網 功 能 的 手 機 遊 戲 出 現, 一 般 稱 之 為 手 遊, 是 下 一 個 型 態 的 線 上 遊 戲, 最 具 代 表 性 的 神 魔 之 塔, 於 巴 哈 姆 特 資 訊 站 一 日 造 訪 人 氣 高 達 174 萬, 略 高 於 第 二 名 的 英 雄 聯 盟 (137 萬 ), 手 遊 市 場 起 飛, 下 個 世 代 的 戰 場 將 會 在 手 遊 市 場, 是 國 內 遊 戲 業 者 的 共 識 概 觀 台 灣 遊 戲 產 業 的 發 展, 可 以 發 現, 在 短 短 的 十 多 年 內, 產 業 在 結 構 和 經 營 模 式 上, 就 已 歷 經 了 多 次 變 革, 概 可 分 為 兩 種 類 型 :( 一 ) 新 的 技 術 帶 來 全 新 可 能, 創 造 新 的 遊 戲 產 品 類 型 ( 二 ) 新 載 具 的 出 現, 開 發 了 全 新 的 市 場, 改 變 玩 家 人 口 分 配 每 一 次 的 改 變, 都 可 能 開 拓 新 的 版 圖, 隨 各 種 類 型 的 1

10 遊 戲 滿 足 各 種 類 型 的 玩 家, 供 需 趨 向 更 為 合 理 化 的 分 配, 卻 也 分 散 了 市 場 的 集 中 度 同 時, 玩 家 的 消 費 觀 念 也 在 潛 移 默 化 中 產 生 變 化, 像 是 玩 家 不 再 願 意 為 取 得 遊 戲 而 付 費, 而 只 為 遊 戲 中 更 進 階 的 內 容 付 費 ; 此 外, 我 們 會 在 大 眾 交 通 工 具 上, 看 到 民 眾 用 手 機 玩 遊 戲, 也 會 在 餐 廳 看 到 家 長 們 聊 著 天 時, 小 孩 則 是 人 手 一 台 平 板 電 腦 玩 著 遊 戲, 這 些 現 象 在 台 灣 都 已 相 當 常 見 綜 合 上 述 新 技 術 的 出 現 新 載 具 的 出 現 玩 家 消 費 觀 念 改 變 玩 家 行 為 改 變 等 現 象, 會 發 現 遊 戲 產 業 可 說 是 瞬 息 萬 變, 且 大 多 伴 隨 科 技 的 創 新, 是 為 一 大 特 性 第 二 節 研 究 動 機 如 前 節 所 述, 遊 戲 產 業 是 一 變 化 快 速 競 爭 激 烈 的 環 境 在 遊 戲 產 業 多 元 環 境 中, 本 研 究 將 聚 焦 於 線 上 遊 戲 領 域, 因 線 上 遊 戲 佔 據 了 遊 戲 業 的 主 流 市 場, 發 展 時 間 最 久, 也 相 當 成 熟, 是 業 者 最 有 興 趣 的 領 域 在 台 灣 遊 戲 市 場, 代 理 遊 戲 是 主 要 的 經 營 模 式, 代 理 商 扮 演 國 外 遊 戲 發 行 商 與 台 灣 市 場 接 軌 的 溝 通 橋 梁, 也 直 接 面 對 玩 家 市 場, 扮 演 服 務 玩 家 的 角 色, 執 行 管 理 伺 服 器 行 銷 活 動 客 戶 服 務 通 路 配 置 等 工 作 代 理 商 的 任 務 繁 重, 握 有 的 權 力 卻 不 大, 因 為 對 遊 戲 內 容 更 動 的 主 導 權 幾 乎 都 掌 握 在 原 廠 ( 遊 戲 開 發 商 ) 手 上, 而 代 理 商 如 何 慎 選 好 的 東 家, 顯 然 相 當 重 要, 像 是 遊 戲 橘 子 公 司 長 期 與 韓 國 NCsoft 遊 戲 開 發 商 合 作, 代 理 的 數 款 遊 戲, 包 含 天 堂 跑 跑 卡 丁 車 楓 之 谷 都 相 當 成 功, 天 堂 (Lineage) 更 是 營 運 了 十 多 年 仍 歷 久 不 衰 遊 戲 代 理 工 作 其 實 不 易, 在 經 營 上 基 本 面 臨 兩 大 問 題 : 如 何 吸 引 玩 家 加 入 以 及 如 何 留 住 玩 家, 在 傳 統 觀 念 上, 經 營 的 品 質 影 響 了 玩 家 的 去 留, 而 行 銷 活 動 則 是 吸 引 玩 家 加 入 以 及 消 費 的 主 要 方 式 而 在 Facebook 等 社 群 平 台 掀 起 熱 潮 後, 讓 許 多 業 者 發 現, 虛 擬 社 群 的 影 響 力 竟 是 如 此 強 大, 也 讓 部 分 遊 戲 公 司 逐 漸 意 識 到, 虛 擬 社 群 顯 然 是 幫 助 線 上 遊 戲 經 營 的 最 佳 工 具 對 於 如 何 成 功 經 營 線 上 遊 戲, 業 者 常 有 諸 多 疑 問 : 何 以 有 些 線 上 遊 戲 可 以 席 捲 全 國, 而 有 些 線 上 遊 戲 卻 是 乏 人 問 津? 難 道 僅 只 有 遊 戲 本 身 好 玩 與 不 好 2

11 玩 的 差 別 嗎? 是 否 有 其 他 造 成 差 異 的 關 鍵 因 素? 如 何 在 線 上 遊 戲 中 發 揮 虛 擬 社 群 的 力 量? 本 研 究 欲 從 虛 擬 社 群 的 角 度, 分 析 線 上 遊 戲 之 經 營, 期 能 有 所 發 現 第 三 節 研 究 問 題 與 目 的 欲 探 討 線 上 遊 戲 經 營 的 成 功 關 鍵, 在 台 灣 最 熱 門 的 遊 戲 英 雄 聯 盟 無 疑 是 重 要 的 參 考 依 據, 本 研 究 首 先 注 意 到 的 是 其 特 有 的 收 費 模 式, 才 進 而 發 掘 其 關 鍵 核 心 所 在 遊 戲 的 收 費 方 式 是 經 營 上 的 一 項 重 要 決 策, 同 時 也 是 線 上 遊 戲 獲 利 模 式 的 核 心 2005 年 之 後, 免 費 線 上 遊 戲 迅 速 成 為 主 流, 廠 商 吸 引 玩 家 免 費 加 入 線 上 遊 戲, 再 對 進 階 的 虛 擬 寶 物 和 服 務 收 費 這 樣 的 方 式 獲 得 一 時 的 成 功, 但 也 面 對 接 踵 而 來 的 挑 戰, 最 主 要 來 自 虛 擬 寶 物 交 易 平 台 的 衝 擊, 此 類 平 台 提 供 高 度 的 交 易 安 全 性, 吸 引 許 多 玩 家 進 行 虛 擬 寶 物 的 交 易, 形 成 顧 客 對 顧 客 的 交 易 模 式, 打 破 遊 戲 公 司 壟 斷 唯 一 賣 方 的 局 勢, 加 以 外 掛 猖 獗, 許 多 玩 家 非 法 取 得 虛 擬 寶 物, 再 透 過 交 易 平 台 賣 出, 這 些 行 為 都 嚴 重 的 破 壞 了 公 司 原 有 的 獲 利 模 式, 讓 各 家 公 司 不 得 不 開 始 思 考 對 策 時 下 常 見 的 對 策 是 加 強 時 裝 的 販 售 時 裝 是 遊 戲 中 的 虛 擬 寶 物, 功 能 僅 能 改 變 角 色 外 觀, 對 於 角 色 素 質 能 力 影 響 不 大, 且 大 多 不 能 交 易 雖 然 無 法 強 化 角 色 能 力, 但 仍 有 許 多 玩 家, 基 於 自 身 對 遊 戲 的 熱 愛, 透 過 購 買 時 裝 獲 得 樂 趣, 而 通 常 會 購 買 時 裝 的 玩 家, 往 往 對 遊 戲 有 較 高 程 度 的 喜 愛 這 些 玩 家 為 了 取 得 遊 戲 中 的 漂 亮 服 飾 或 一 隻 稀 有 的 寵 物, 常 常 投 入 數 百 元 甚 至 上 千 元 台 幣, 花 費 相 當 可 觀 雖 然 免 費 遊 玩 搭 配 時 裝 販 售 的 模 式 已 行 之 有 年, 但 英 雄 聯 盟 這 款 遊 戲 可 說 是 貫 徹 此 一 策 略 的 成 功 案 例, 與 其 他 線 上 遊 戲 的 明 顯 差 異 在 於, 玩 家 確 實 可 以 不 花 任 何 一 毛 錢, 就 享 有 接 近 百 分 之 百 的 遊 戲 體 驗 ; 並 且 遊 戲 創 立 者 貝 克 曾 在 受 訪 時 表 示 : 藉 由 免 費 遊 戲, 讓 玩 家 體 驗 遊 戲 價 值, 再 決 定 要 不 要 付 費 遊 戲 公 司 採 取 較 為 被 動 的 方 式, 先 讓 玩 家 決 定 心 中 的 價 值, 再 由 玩 家 主 動 產 生 消 費 意 願, 讓 玩 家 較 不 會 有 被 逼 迫 消 費 的 感 受 3

12 英 雄 聯 盟 的 收 費 模 式 僅 是 本 研 究 的 引 路 燈, 看 似 相 同 的 營 運 方 式, 何 以 可 以 為 遊 戲 公 司 帶 來 上 億 美 元 的 收 入? 網 友 普 遍 對 其 免 費 機 制 感 到 滿 意, 並 將 遊 戲 的 成 功 歸 咎 於 其 免 費 機 制 所 吸 引 到 的 大 量 玩 家 然 而 進 一 步 探 討 其 背 後 因 素, 會 發 現, 顯 然 英 雄 聯 盟 的 成 功 關 鍵 在 於 培 養 了 一 群 熱 愛 此 遊 戲, 且 高 度 忠 誠 的 玩 家, 而 如 何 經 營 此 類 玩 家, 才 是 支 持 此 遊 戲 收 費 機 制 的 基 礎 因 此, 培 養 忠 誠 玩 家 與 經 營 虛 擬 社 群 之 間 有 何 關 係? 該 如 何 在 線 上 遊 戲 中 經 營 虛 擬 社 群? 正 是 本 研 究 欲 探 究 的 問 題, 本 研 究 從 虛 擬 社 群 的 角 度, 與 線 上 遊 戲 之 經 營 加 以 對 照, 並 探 討 其 關 聯 性, 藉 以 提 出 對 經 營 者 的 建 議 本 研 究 研 究 問 題 如 下 : 一 線 上 遊 戲 之 經 營 與 虛 擬 社 群 之 關 聯 為 何? 二 線 上 遊 戲 廠 如 何 善 用 虛 擬 社 群, 以 提 昇 其 經 營 效 能? 三 針 對 個 案 分 析 廠 商, 提 出 具 體 建 議 第 四 節 研 究 方 法 與 流 程 本 研 究 以 參 與 觀 察 法 為 研 究 主 軸, 根 據 自 身 長 期 參 與 其 中 的 經 驗, 對 每 一 時 期 發 生 的 事 件 都 有 的 相 當 的 認 識 和 切 身 的 感 受, 並 藉 此 觀 察 遊 戲 廠 商 與 玩 家 間 的 互 動 玩 家 彼 此 間 的 互 動 玩 家 行 為 搜 集 玩 家 意 見, 因 此 對 個 案 有 相 當 深 入 的 理 解 ; 其 次 輔 以 文 獻 分 析 法, 它 可 以 幫 助 我 們 了 解 過 去 重 建 過 去 解 釋 現 在 及 規 測 將 來, 各 章 節 安 排 介 紹 如 下 首 先 在 第 一 章 緒 論 快 速 介 紹 台 灣 線 上 遊 戲 產 業 現 況, 進 而 帶 出 研 究 問 題 與 目 的, 以 及 說 明 研 究 方 法 研 究 限 制 第 二 章 文 獻 回 顧, 整 理 歸 納 過 去 具 歷 史 價 值 之 資 料, 做 為 本 研 究 論 述 時 的 知 識 基 礎, 並 找 出 尚 未 被 研 究 過 之 知 識 領 域 第 三 章 個 案 介 紹, 介 紹 遊 戲 開 發 商 Riot Games 遊 戲 代 理 商 Garena 以 及 具 代 表 性 的 虛 擬 社 群 平 台, 透 過 各 式 媒 介 搜 集 資 料, 並 加 以 彙 整 第 四 章 個 案 分 析, 針 對 搜 集 到 的 資 料 進 行 分 析, 探 討 彼 此 之 間 的 關 聯, 產 生 具 有 價 值 的 論 述 第 五 章, 結 論 與 建 議, 整 理 歸 納 文 中 觀 點, 呼 應 研 究 問 題, 提 出 結 論 以 及 相 關 建 議 4

13 第 五 節 研 究 限 制 由 於 台 灣 代 理 公 司 Garena 並 未 對 外 公 佈 財 報 及 經 營 數 據, 故 在 取 得 營 業 額 獲 利 玩 家 人 口 數 玩 家 消 費 情 況 等 資 料 上 較 為 困 難 本 研 究 資 料 來 源 主 要 來 自 自 身 參 與 其 中 的 觀 察, 以 及 透 過 網 路 搜 集 公 開 資 訊 和 網 路 媒 體 的 資 料, 由 於 大 多 是 經 過 公 關 或 使 用 者 潤 飾 後 的 次 級 資 料, 在 資 料 客 觀 性 及 可 靠 度 上 較 為 薄 弱 本 研 究 期 能 堅 持 實 事 求 是 的 精 神, 避 免 個 人 偏 見 及 主 觀 臆 測, 保 持 客 觀 性 的 分 析, 將 誤 差 降 至 最 低 5

14 第 貳 章 文 獻 探 討 第 一 節 虛 擬 社 群 介 紹 一 虛 擬 社 群 的 定 義 在 早 期,Cerulo,Ruane & Chayko(1992) 等 學 者 將 虛 擬 社 群 定 義 為, 透 過 電 子 媒 體 ( 電 話 傳 真 電 視 廣 播 或 電 腦 ) 的 方 式 相 互 溝 通 與 聯 絡 的 一 群 人 隨 著 網 路 的 興 起, 多 數 學 者 開 始 將 研 究 鎖 定 於 網 路 媒 介 所 產 生 之 虛 擬 社 群 Rheingold(1993) 是 虛 擬 社 群 的 早 期 提 倡 者 之 一, 他 認 為 虛 擬 社 群 概 一 社 會 的 集 合 體, 源 自 於 透 過 網 路 空 間, 聚 集 足 夠 數 量 的 成 員 參 與 某 些 議 題 討 論, 並 伴 隨 充 分 的 情 感 交 流, 經 過 一 段 足 夠 長 的 時 間 發 展 後 形 成 人 際 關 係 網 路 學 者 陸 續 對 虛 擬 社 群 的 定 義 提 出 了 各 種 觀 點, 較 具 代 表 性 的 學 者 Armstrong & Hagel III(1997) 所 著 的 網 路 商 機 ( 朱 道 凱 譯 ) 一 書, 是 許 多 學 者 後 續 研 究 的 參 考 ; 他 們 在 書 中 定 義, 虛 擬 社 群 的 真 正 意 義 在 於, 藉 由 網 際 網 路 把 人 們 聚 集 在 一 起, 透 過 一 個 讓 人 們 自 由 交 往 的 環 境, 使 成 員 在 社 群 裡 持 續 互 動, 創 造 出 相 互 信 賴 與 彼 此 了 解 的 氣 氛 ; 也 有 學 者 描 述 虛 擬 社 群 為, 成 員 以 電 子 通 訊 為 主 的 方 式, 分 享 彼 此 的 興 趣 與 目 的, 成 員 經 常 性 的 在 虛 擬 討 論 特 定 議 題 或 興 趣, 產 生 群 聚 現 象 (Dennis, Pootheri & Natarajan,1998; Figallo,1998; Kilsheimer,1997); 此 外 Alder & Christopher(1998) 認 為, 虛 擬 社 群 讓 具 有 共 同 興 趣 的 人 們, 透 過 網 路 彼 此 接 觸 溝 通 並 分 享 想 法 或 資 訊, 參 與 者 透 過 這 些 活 動 與 他 人 也 與 整 個 社 群 產 生 情 感 連 結 ; 而 Lechner & Hummel(2002) 則 認 為, 虛 擬 社 群 是 新 的 溝 通 型 式, 成 員 得 以 在 網 路 平 台 上 分 享 資 訊 與 知 識 以 相 互 學 習 解 決 問 題, 以 及 促 進 彼 此 關 係 的 交 流 綜 合 以 上, 學 者 對 虛 擬 社 群 的 定 義 之 觀 點 多 元, 本 研 究 將 之 加 以 拆 解, 並 整 理 下 圖 6

15 圖 一 : 虛 擬 社 群 定 義 之 整 理 進 一 步 的 探 討, 上 述 學 者 對 於 虛 擬 社 群 定 義 所 重 複 提 及 的 特 點, 即 代 表 是 學 者 認 定 的 重 要 構 成 要 素, 但 它 們 是 否 缺 一 不 可? 例 如,Google 搜 尋 引 擎 和 Wiki 百 科, 有 大 量 的 參 與 者 和 瀏 覽 者, 成 員 也 對 平 台 有 依 賴 性, 但 成 員 彼 此 之 間 缺 少 直 接 互 動, 更 無 情 感 之 連 結, 算 是 虛 擬 社 群 嗎? 又 例 如, 通 訊 軟 體 Line, 提 供 彼 此 溝 通 的 功 能, 卻 沒 有 類 似 討 論 區 或 網 站 的 開 放 式 平 台 讓 成 員 自 由 交 流, 也 沒 有 訂 定 共 同 的 興 趣 目 的, 算 是 虛 擬 社 群 嗎? 學 者 對 於 此 類 爭 議 有 不 少 討 論,Jones(1997) 曾 有 以 下 描 述 : 像 是 社 團 聊 天 室 這 類 僅 提 供 聚 集 場 合 的 平 台, 成 員 對 平 台 沒 有 持 續 性 參 與 且 成 員 彼 此 間 無 一 致 性, 在 缺 少 成 員 持 續 參 與 的 基 礎 下, 並 不 能 稱 之 為 虛 擬 社 群 但 在 Line 陸 續 推 出 遊 戲 動 畫 甚 至 實 體 展 覽 等 內 容 後, 可 以 發 現 大 量 的 成 員 隨 之 在 這 些 服 務 中 浮 現, 這 些 具 有 共 同 話 題 的 虛 擬 社 群, 真 實 存 在 於 這 些 網 路 服 務 背 後 由 此 可 知, 由 於 虛 擬 社 群 的 平 台 不 斷 創 新, 衍 生 了 各 式 現 象, 對 於 虛 擬 社 群 的 定 義 仍 難 以 定 論 虛 擬 社 群 的 定 義 多 元, 概 因 學 者 關 注 之 主 題 不 同, 或 是 所 研 究 之 個 案 不 同, 而 產 生 相 歧 的 觀 點 本 研 究 採 用 Hsu & Lu(2007) 所 整 理, 對 於 虛 擬 社 群 較 廣 義 的 定 義 : 虛 擬 社 群 即 一 群 人 透 過 電 子 通 訊, 例 如 網 路, 彼 此 互 相 溝 通 分 享 目 的 與 想 法, 並 且 不 受 地 理 和 人 種 的 限 制 並 且 本 研 究 引 用 Preece(2000) 對 虛 擬 社 群 構 成 的 描 述 : 虛 擬 社 群 包 含 了 :(1) 成 員 成 員 們 彼 此 在 社 群 裡 互 動 ;(2) 目 的 目 的 提 供 使 用 者 加 入 的 理 由 ;(3) 方 針 制 定 規 定 規 則 規 範 等, 用 以 引 導 成 員 行 為 ;(4) 電 腦 系 統 電 腦 系 統 是 為 使 社 群 互 動 和 促 進 群 聚 感 的 支 7

16 援 和 媒 介 隨 網 路 虛 擬 社 群 觀 念 的 普 遍, 學 者 不 再 著 重 於 定 義 或 類 型 上 的 說 文 解 字, 而 開 始 專 注 於 探 討 虛 擬 社 群 的 各 種 現 象 二 虛 擬 社 群 平 台 與 網 站 之 關 係 根 據 上 述 學 者 對 虛 擬 社 群 的 討 論, 可 發 現 虛 擬 社 群 是 一 相 較 於 實 體 社 群 的 概 念, 而 所 謂 的 虛 擬, 其 實 多 指 的 是 資 訊 科 技 的 虛 擬 特 性, 像 是 信 件 文 字 圖 片 都 是 以 虛 擬 的 方 式 傳 遞, 包 含 群 聚 的 空 間 也 是 虛 擬 性 的, 但 溝 通 互 動 建 立 情 感 信 任 等 社 交 行 為 所 產 生 的 連 結, 仍 與 實 體 社 群 類 似, 是 實 際 的 存 在 (Jones,1995 ;Fernback,1999 ; 蔡 至 欣, 賴 玲 玲,2011) 因 此, 虛 擬 社 群 所 謂 的 的 虛 擬 要 素, 大 多 指 的 是 載 具 的 虛 擬 性 大 前 研 一 (2014) 將 平 台 定 義 為 幫 助 公 司 與 個 人 彼 此 溝 通, 以 便 更 快 速 更 有 效 完 成 工 作 的 手 段 它 的 作 用 是 建 立 共 同 標 準, 使 之 成 為 公 定 模 式, 當 平 台 建 立 後, 有 相 同 需 要 的 使 用 者 都 可 以 使 用 因 此 平 台 具 有 連 結 不 同 群 體 容 納 多 種 族 群 ; 提 供 溝 通 交 流 空 間 ; 具 備 共 同 標 準 行 為 準 則 等 特 性 陳 威 如 余 卓 軒 (2014) 則 對 平 台 有 更 進 一 步 的 說 明, 他 們 認 為 : 平 台 商 業 模 式 意 指 聯 結 兩 個 或 更 多 的 特 定 群 體, 提 供 它 們 互 動 機 制, 滿 足 所 有 群 體 的 需 求, 並 巧 妙 的 從 中 獲 利 並 且, 平 台 模 式 的 概 念 並 非 只 出 現 於 近 代, 傳 統 市 場 購 物 中 心 也 是 運 用 平 台 模 式 的 好 例 子 在 網 路 的 驅 動 下, 二 十 一 世 紀 將 會 是 歷 史 上 平 台 策 略 全 面 普 及 人 類 商 業 行 為 的 分 水 嶺, 網 路 為 平 台 概 念 的 產 生 提 供 了 前 所 未 有 的 契 機 他 們 將 平 台 延 伸 至 較 為 抽 象 的 概 念, 其 意 義 在 於 連 結 多 個 群 體 ( 可 為 實 體 或 虛 擬 群 體 ), 並 滿 足 不 同 群 體 的 需 求, 不 僅 只 是 容 納 社 群 的 空 間 在 討 論 虛 擬 社 群 時, 很 難 避 免 使 用 到 平 台 一 詞 一 般 來 說 我 們 將 平 台 視 為 一 空 間, 或 是 社 群 的 載 具, 而 當 平 台 藉 由 網 路 科 技 建 立 時, 便 成 為 網 路 平 台, 發 生 在 網 路 平 台 上 的 社 群 現 象, 便 是 虛 擬 社 群 ; 由 於 網 路 已 很 普 遍 存 在 於 生 活 當 中, 大 眾 也 習 慣 了 平 時 所 述 之 平 台 意 即 網 路 平 台 此 外, 過 去 學 者 容 易 將 網 站 和 平 台 同 義, 其 實 平 台 是 讓 人 們 群 聚 的 空 間, 網 站 則 是 建 立 網 路 平 台 最 常 見 的 形 式, 因 此 若 一 網 路 平 台 的 互 動 特 性 較 強, 則 常 稱 之 為 平 台, 例 如 社 交 平 台 影 音 平 台 協 作 平 台 專 業 知 識 平 台 等 ; 若 一 網 路 平 台 的 8

17 互 動 模 式 較 為 單 純 時, 較 常 稱 之 為 網 站, 例 如 購 物 網 站 求 職 網 站 官 方 網 站 虛 擬 社 群 與 平 台 之 關 係 整 理 如 下 圖 圖 二 : 虛 擬 社 群 與 平 台 之 關 係 三 虛 擬 社 群 的 分 類 虛 擬 社 群 往 往 因 不 同 主 題 而 有 不 同 的 樣 貌, 難 以 概 括 而 論, 例 如 一 人 所 說 的 Facebook 之 虛 擬 社 群 與 另 一 人 所 說 的 NBA( 美 國 職 業 籃 球 ) 之 虛 擬 社 群, 明 顯 在 範 疇 和 構 成 要 素 上 皆 有 很 大 的 差 異, 關 鍵 議 題 也 有 所 不 同, 故 針 對 虛 擬 社 群 分 類 的 探 討 將 有 助 於 釐 清 虛 擬 社 群 的 定 位 與 特 性 Armstrong & Hagel III(1997) 最 早 以 使 用 者 需 求 的 角 度 切 入, 提 出 使 用 者 加 入 虛 擬 社 群 的 四 大 動 機 : 興 趣 (interest) 人 際 關 係 (relationship) 幻 想 (fantasy) 交 易 (transation), 虛 擬 社 群 的 形 成 即 為 了 滿 足 這 四 種 需 求, 依 此 將 虛 擬 社 群 分 成 四 種 類 型, 以 下 分 別 描 述 之 : 9

18 ( 一 ) 興 趣 型 社 群 : 社 群 成 員 基 於 共 同 興 趣 或 專 業, 而 聚 集 在 一 起 發 表 意 見 互 相 交 流, 成 員 間 的 互 動 與 溝 通 密 切, 通 常 有 較 高 的 人 際 溝 通 成 分, 例 如 : 運 動 旅 遊 股 票 等, 皆 屬 於 此 類 型 社 群 ( 二 ) 人 際 關 係 型 社 群 : 人 際 關 係 型 社 群 提 供 一 個 互 相 分 享 生 活 資 訊 的 平 台, 參 與 社 群 的 成 員 通 常 具 有 共 同 的 生 活 經 驗, 成 員 藉 由 分 享 人 生 經 驗 而 建 立 人 際 關 係, 例 如 : 分 享 哺 育 心 得 的 家 庭 親 子 網 BabyHome 透 過 網 路 串 聯 的 同 學 會 主 打 交 友 平 台 的 愛 情 公 寓 等, 皆 屬 於 此 類 型 社 群 ( 三 ) 幻 想 型 社 群 : 藉 由 提 供 場 景 人 物 或 故 事, 讓 參 與 成 員 建 構 虛 擬 實 體, 享 受 社 群 所 提 供 的 幻 想 與 娛 樂, 例 如 大 型 多 人 線 上 遊 戲, 此 類 平 台 讓 玩 家 扮 演 遊 戲 中 的 角 色, 並 在 虛 擬 世 界 中 充 分 體 驗, 產 生 身 歷 其 境 的 感 受, 也 與 其 他 玩 家 產 生 大 量 互 動, 形 成 幻 想 型 虛 擬 社 群 ( 四 ) 交 易 型 社 群 : 成 員 為 了 滿 足 交 易 的 需 求, 在 社 群 中 分 享 交 易 資 訊 心 得, 彼 此 之 間 進 行 交 流, 互 相 給 予 交 易 方 面 的 意 見, 或 是 透 過 平 台 進 行 買 賣 很 多 使 用 者 在 進 行 線 上 交 易 決 策 之 前, 會 利 用 網 路 收 集 相 關 資 訊 (Butler, 1998), 因 此 相 關 交 易 資 訊 提 供 者 也 紛 紛 的 出 現 例 如 雅 虎 奇 摩 拍 賣 ebay 拍 賣 網 站 8591 虛 擬 寶 物 交 易 網 等 皆 屬 此 類 型 社 群 除 了 以 使 用 者 需 求 作 為 分 類 依 據 以 外, 詹 子 瑩 與 李 仁 芳 (2003) 認 為, 過 去 許 多 針 對 虛 擬 社 群 的 研 究, 大 多 關 注 在 實 體 社 群 與 虛 擬 社 群 之 異 同, 往 往 將 焦 點 集 中 在 企 業 實 務, 例 如 行 銷 上 因 此 詹 子 瑩 與 李 仁 芳 (2003) 提 出, 以 社 群 成 員 與 網 站 的 互 動 關 係 為 出 發 點 進 行 分 類, 以 社 群 參 與 人 特 性 社 群 參 與 人 之 間 的 互 動 社 群 參 與 人 與 廠 商 間 的 互 動 和 涉 入 新 產 品 開 發 之 階 段 四 個 構 面, 將 線 上 使 用 者 虛 擬 社 群 分 為 五 大 類 :(1) 虛 擬 顧 客 社 群 (Virtual Customer Community) (2) 測 試 義 勇 軍 (Beta Testing Volunteer Corps) (3) 使 用 者 內 容 協 作 創 新 社 群 (User Content Collaboration Innovation Community) (4) 使 用 者 開 發 社 群 (User Development Community) (5) 使 用 者 產 品 協 作 創 新 社 群 (User Product Collaboration Innovation Community), 分 別 解 釋 如 下 表 : 表 一 : 詹 子 瑩 與 李 仁 芳 提 出 虛 擬 社 群 的 分 類 10

19 分 類 虛 擬 顧 客 社 群 測 試 義 勇 軍 使 用 者 內 容 協 作 創 新 社 群 使 用 者 開 發 社 群 使 用 者 產 品 協 作 創 新 社 群 解 釋 此 社 群 主 要 是 由 曾 有 使 用 過 產 品 經 驗 的 顧 客 所 組 成 的 虛 擬 社 群, 社 群 成 員 主 要 為 一 般 使 用 者 此 類 型 社 群 平 台 中 的 資 訊 往 往 隱 含 著 許 多 有 利 於 產 品 廠 商 的 行 銷 資 訊 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 的 各 遊 戲 廠 商 討 論 區 便 是 屬 於 此 一 社 群 的 範 疇 此 社 群 以 早 期 使 用 者 為 對 象 來 進 行 原 型 或 樣 本 測 試, 多 見 於 軟 體 業 在 虛 擬 社 群 平 台 技 術 日 新 月 異 的 今 天, 在 社 群 的 發 展 過 程 裡, 特 別 是 在 非 營 利 的 虛 擬 社 群 中, 社 群 經 營 者 也 常 常 透 過 與 使 用 者 的 互 動 與 測 試, 開 發 新 的 社 群 平 台 介 面 微 軟 的 Windows Beta testing 與 無 名 小 站 的 BBS 功 能 網 路 相 簿 功 能 開 發 都 是 屬 於 此 一 範 疇 此 社 群 是 透 過 網 路 來 進 行 集 體 創 作 編 寫 的 志 願 者 模 式, 由 於 創 作 的 內 容 較 不 牽 扯 到 艱 深 的 技 術 知 識, 因 此 興 趣 是 此 社 群 最 大 的 驅 動 誘 因 Yahoo Knowledge 知 識 庫 BBS 多 數 討 論 區 的 集 體 創 作 都 是 如 此 此 社 群 主 要 由 創 新 者 和 早 期 採 用 者 組 成, 社 群 成 員 交 換 創 作 過 程, 在 技 術 方 面, 多 半 僅 止 於 技 術 資 訊 的 交 流, 而 不 會 達 到 智 慧 財 產 權 層 次 的 技 術 知 識 交 流 在 Palm 盛 行 時, PalmPilot 所 經 營 的 軟 體 開 發 者 社 群 與 許 多 非 官 方 使 用 者 社 群, 都 透 過 技 術 資 訊 的 交 流, 開 發 出 許 多 方 便 於 Palm 平 台 上 使 用 的 軟 體 此 種 社 群 主 要 由 創 新 者 和 早 期 採 用 者 所 組 成, 此 社 群 主 要 由 一 群 核 心 駭 客 級 的 技 術 狂 熱 者 所 組 成 並 負 責 產 品 的 開 發, 他 的 特 色 是, 運 用 分 散 的 小 組, 藉 由 網 際 網 路 連 結 分 散 的 資 源, 透 過 知 識 的 共 享 和 建 設 性 的 批 評, 彼 此 間 傳 遞 著 片 段 的 知 識, 並 同 步 測 試 設 計 產 品, 呈 現 了 快 速 開 發 新 增 功 能 及 修 正 既 有 錯 誤 的 方 式 資 料 來 源 : 虛 擬 社 群 之 價 值 共 創 活 動 - 以 BBS 社 群 為 例, 張 元 力 (2004) 11

20 四 小 結 在 整 理 諸 多 學 者 對 虛 擬 社 群 的 論 述 後, 本 研 究 有 以 下 結 論 : 一 虛 擬 社 群 的 定 義 多 元, 概 因 虛 擬 社 群 的 核 心 目 的 不 同, 而 各 構 成 要 素 的 含 量 多 寡 及 程 度 高 低, 包 含 虛 擬 環 境 的 自 由 度 成 員 之 間 的 互 動 頻 率 成 員 的 共 同 性 情 感 連 結 的 深 度 等, 構 成 了 各 式 各 樣 虛 擬 社 群 的 樣 貌 ; 二 網 路 平 台 乃 虛 擬 社 群 常 見 的 載 具, 早 期 典 型 的 例 子 即 是 特 定 主 題 的 討 論 區 或 網 站, 但 隨 著 時 代 發 展, 如 今 整 合 式 平 台 更 為 普 遍, 其 特 色 是 融 合 多 種 族 群, 並 呈 現 大 者 恆 大 的 現 象 ; 三 虛 擬 社 群 的 種 類 繁 多, 並 仍 有 各 式 各 樣 的 平 台 和 虛 擬 社 群 持 續 推 出, 像 是 交 通 共 乘 平 台 群 眾 募 資 平 台 等, 故 難 以 清 楚 進 行 分 類 本 研 究 相 信, 唯 有 能 發 揮 虛 擬 社 群 特 性, 才 是 有 價 值 的 虛 擬 社 群, 對 於 虛 擬 社 群 的 特 性 將 於 下 節 做 更 深 入 的 探 討 第 二 節 虛 擬 社 群 的 特 性 網 路 促 成 虛 擬 社 群 的 出 現, 成 為 學 界 及 業 界 持 續 關 注 的 議 題, 至 今 仍 不 減 其 興 趣 虛 擬 社 群 產 生 的 特 性, 帶 來 全 新 的 經 營 樣 貌, 解 決 了 許 多 商 業 活 動 上 的 困 難 之 處, 例 如 網 路 效 應 特 性, 讓 成 員 源 源 不 絕 的 加 入 ; 資 訊 知 識 分 享 行 為 特 性, 讓 成 員 自 發 性 的 溝 通 分 享, 創 造 社 群 價 值 ; 忠 誠 度 特 性, 使 成 員 經 常 性 地 使 用, 產 生 口 碑 效 應, 也 讓 成 員 不 易 離 去 這 些 現 象 都 是 過 去 企 業 主 汲 汲 營 營 所 追 求 的, 卻 在 虛 擬 社 群 中 看 似 輕 易 的 被 達 成 了 因 此 了 解 這 些 虛 擬 社 群 的 特 性, 正 是 了 解 虛 擬 社 群 的 價 值 所 在, 以 下 整 理 介 紹 虛 擬 社 群 的 各 種 特 性 一 網 路 效 應 虛 擬 社 群 之 所 以 如 此 迷 人, 一 大 原 因 正 是 因 為 其 網 路 效 應 特 性, 當 一 虛 擬 社 群 擁 有 一 定 數 量 的 成 員 後, 其 規 模 本 身 就 會 成 為 外 部 成 員 的 誘 因, 進 而 吸 引 更 多 使 用 者 加 入, 正 是 經 常 被 提 及 的 正 向 網 路 外 部 性 效 果, 而 在 陳 威 如 余 卓 軒 所 著 的 平 台 革 命 一 書 中, 對 網 路 效 應 有 更 完 整 的 描 述 所 謂 的 網 路 效 應 是 指, 當 一 群 體 的 用 戶 規 模 變 化 時, 將 會 影 響 其 他 群 體 成 員 使 用 該 平 台 所 得 到 的 效 益 ; 若 產 生 正 面 效 益, 則 會 提 升 其 他 用 戶 的 效 用 與 意 願, 增 加 整 體 價 值, 12

21 稱 為 正 向 網 路 效 應, 反 之 若 對 其 他 用 戶 產 生 負 面 影 響, 減 少 整 體 價 值, 則 稱 為 負 向 網 路 效 應 陳 威 如 余 卓 軒 分 析 使 用 者 加 入 平 台 的 現 象, 他 們 認 為, 尚 未 加 入 平 台 的 潛 在 用 戶, 心 中 有 一 個 最 低 意 願 門 檻, 當 平 台 內 用 戶 到 達 此 數 量 時, 該 潛 在 用 戶 就 會 決 定 加 入, 將 此 概 念 簡 單 示 意 如 下 圖 圖 三 : 平 台 用 互 成 長 曲 線 在 發 展 初 期, 平 台 內 的 會 員 數 量 尚 未 達 到 外 部 成 員 的 加 入 意 願 門 檻, 故 平 台 需 以 吸 引 會 員 加 入 為 首 要 任 務, 一 旦 超 越 了 引 爆 點 之 後, 會 員 數 量 超 過 外 部 成 員 的 加 入 意 願 門 檻, 外 部 成 員 將 會 源 源 不 絕 的 加 入 陳 威 如 余 卓 軒 所 述 也 呼 應 了 其 他 學 者 的 觀 點,Armstrong & Hagel III(1997) 認 為, 會 員 數 量 到 達 臨 界 數 量 (critical mass) 後, 將 形 成 龐 大 的 議 價 力 量 與 消 費 潛 力 ;Williams & Cothrel(2000) 指 出, 社 群 需 要 臨 界 數 量 (critical mass) 的 會 員 來 維 持 社 群 的 活 力 此 外,Armstrong & Hagel III(1997) 對 虛 擬 社 群 的 正 向 網 路 效 應 描 述 如 下 圖, 將 之 稱 為 虛 擬 社 群 的 報 酬 遞 增 效 應 13

22 圖 四 : 虛 擬 社 群 報 酬 遞 增 效 應 參 考 來 源 :Hagel,J.III & Armstrong,A.G.,Net gain: Expanding markets through virtual communities.; 網 路 商 機 : 如 何 經 營 虛 擬 社 群? 朱 道 凱 譯 虛 擬 社 群 報 酬 自 我 成 長 的 動 力, 來 自 於 一 系 列 互 動 和 互 相 強 化 的 良 性 循 環, 該 圖 所 述 將 虛 擬 社 群 的 正 向 網 路 效 應, 簡 化 為 四 種 虛 擬 社 群 報 酬 遞 增 效 應 的 概 況, 分 別 描 述 如 下 ( 由 於 Armstrong & Hagel III 以 網 站 的 觀 點 分 析, 故 以 下 是 以 平 台 與 會 員 的 角 度 描 述 ) (ㄧ) 內 容 吸 引 力 的 動 態 循 環 : 平 台 內 容 的 吸 引 度 是 吸 引 會 員 加 入 的 重 要 原 因, 在 Web2.0 時 代, 由 會 員 彼 此 回 饋 互 動 所 產 生 的 內 容 (member-generated content) 是 平 台 的 重 要 資 產, 而 具 有 內 容 吸 引 力 的 平 台, 可 以 吸 引 更 多 會 員 加 入 基 本 上, 平 台 必 須 具 備 累 積 會 員 創 作 內 容 的 功 能, 透 過 行 銷 活 動 吸 引 會 員 的 加 入, 並 讓 會 員 長 時 間 停 留 在 平 台 中, 進 行 互 動 產 生 主 題 內 容, 再 吸 引 更 多 的 會 員 加 入 14

23 ( 二 ) 會 員 忠 誠 度 的 動 態 循 環 平 台 經 營 者 藉 由 提 供 客 製 化 服 務 或 是 建 立 活 動 發 起 主 題, 促 進 會 員 之 間 的 互 動 強 化 會 員 之 間 的 人 際 關 係, 可 以 防 止 會 員 流 失, 並 建 立 會 員 對 平 台 的 忠 誠 度 ; 具 有 忠 誠 度 的 會 員 有 更 高 的 使 用 率 參 與 度, 貢 獻 更 多 的 創 作 內 容, 並 形 成 歸 屬 感, 進 而 對 平 台 產 生 更 高 度 的 忠 誠 ( 三 ) 會 員 輪 廓 資 料 的 動 態 循 環 會 員 輪 廓 資 料 的 收 集 在 創 造 價 值 上 扮 演 重 要 的 角 色, 平 台 經 營 者 藉 由 整 理 分 析 大 量 的 會 員 資 料, 讓 廠 商 得 以 進 行 有 效 的 行 銷 活 動, 於 是 廠 商 帶 入 產 品 資 訊 廣 告, 刺 激 交 易 的 發 生, 平 台 會 員 與 廠 商 的 互 動 逐 漸 熱 絡, 進 而 吸 引 更 多 新 會 員 為 了 獲 得 相 關 訊 息 而 加 入 平 台, 產 生 更 多 的 會 員 輪 廓 資 料 ( 四 ) 交 易 的 動 態 循 環 上 述 三 種 動 態 循 環 逐 漸 成 型 後, 平 台 內 的 交 易 活 動 盛 行, 讓 會 員 更 有 意 願 從 事 交 易, 因 此 吸 引 更 多 的 供 應 商 以 及 新 會 員 的 加 入, 產 生 更 多 的 交 易 行 為, 並 且 平 台 也 會 增 加 更 多 種 類 的 產 品 和 服 務 項 目, 擴 大 產 品 和 服 務 範 圍 除 此 之 外, 虛 擬 社 群 的 負 向 網 路 效 應 也 是 不 容 忽 略 的 現 象, 虛 擬 社 群 內 的 少 部 分 成 員 會 產 生 對 他 人 的 負 面 效 果, 影 響 甚 鉅, 僅 少 數 不 守 規 矩 的 成 員, 就 足 以 影 響 眾 多 成 員 的 權 益, 甚 至 破 壞 整 體 機 制 的 運 作, 像 是 拍 賣 網 站 的 騙 子 線 上 遊 戲 裡 的 外 掛 玩 家 以 無 意 義 留 言 洗 版 的 使 用 者 會 對 他 人 挑 釁 和 謾 罵 的 成 員 重 複 張 貼 訊 息 的 廣 告 商 等 等 Williams & Cothrel(2000) 認 為 虛 擬 社 群 大 多 有 自 主 維 持 秩 序 的 能 力, 明 確 的 規 範 將 有 助 於 在 發 生 衝 突 時, 給 予 使 用 者 依 據 和 指 引 一 般 平 台 會 在 用 戶 註 冊 時 要 求 認 證 真 實 身 份, 這 是 最 基 本 的 用 戶 過 濾 機 制, 然 後 大 多 數 平 台 會 採 取 用 戶 之 間 互 相 評 分 監 督 的 方 法, 藉 由 提 供 明 確 的 規 則, 讓 成 員 自 主 維 持 平 台 內 的 運 作, 也 有 些 平 台 以 設 立 版 主 的 方 式, 賦 予 少 數 用 戶 權 力, 管 理 整 個 虛 擬 社 群 15

24 二 資 訊 知 識 分 享 行 為 網 路 是 資 訊 傳 播 的 強 力 媒 介, 內 容 包 含 了 文 字 圖 片 影 片 以 及 各 種 數 位 化 內 容, 資 源 豐 富, 而 一 般 網 路 平 台 更 有 公 佈 回 應 儲 存 搜 尋 等 功 能, 使 資 訊 交 流 更 為 容 易 網 路 不 僅 只 作 為 資 訊 傳 播 之 用, 更 是 知 識 交 流 的 重 要 媒 介, 根 據 Harris Poll 在 Business Week 發 表 的 調 查, 有 42% 的 使 用 者 加 入 與 其 專 業 相 關 的 虛 擬 社 群 舉 例 來 說,Linux 是 自 由 開 放 式 的 作 業 系 統 原 始 碼, 網 路 上 有 各 式 各 樣 的 Linux 論 壇 讓 用 戶 互 相 學 習 討 論, 正 是 典 型 的 專 業 知 識 交 流 平 台, 直 至 今 日 已 累 積 了 無 數 開 發 資 源 ; 現 今 更 有 公 司 利 用 網 路 的 即 時 更 新 特 性, 推 出 具 有 同 步 功 能 的 協 作 平 台, 是 全 新 形 態 的 知 識 交 流 管 道 Armstrong & Hagel III(1997) 指 出, 網 路 上 的 虛 擬 社 群 已 成 為 主 要 的 知 識 分 享 的 平 台, 如 今 證 實 確 是 如 此 一 個 已 發 展 時 日 的 網 路 社 群, 會 具 備 即 時 更 新 資 訊 的 能 力, 也 會 形 成 龐 大 的 知 識 庫 學 者 認 為 累 積 於 虛 擬 社 群 的 知 識, 是 寶 貴 的 無 形 資 產, 也 是 競 爭 力 來 源 的 關 鍵 (Grant,1996), 其 他 學 者 更 直 指, 累 積 虛 擬 社 群 的 內 容 ( 例 如 知 識 ) 是 為 首 要 關 鍵, 雖 然 促 進 會 員 創 作 內 容 並 不 容 易, 但 其 意 義 已 一 再 被 強 調 是 虛 擬 社 群 特 性 中 最 重 要 的 項 目 (Jacob,2000; Gray,1999) 因 此, 培 養 虛 擬 社 群 的 關 鍵 在 於 增 加 知 識 的 供 給, 而 知 識 的 供 給 則 源 自 於 成 員 之 間 互 相 分 享 的 意 願, 找 出 真 正 影 響 成 員 分 享 動 機 的 因 素, 便 是 學 者 急 欲 探 討 的 問 題 (Chiu & Hsu, 2006) 在 針 對 企 業 組 織 之 資 訊 知 識 分 享 行 為 的 研 究 中, 意 願 低 落 是 常 被 探 討 的 議 題, 但 在 興 趣 型 虛 擬 社 群 中, 成 員 大 多 樂 於 彼 此 分 享 資 訊 互 通 有 無, 且 交 流 頻 繁, 兩 者 形 成 了 強 烈 對 比 學 者 對 於 資 訊 分 享 行 為 的 探 討 非 常 多, 首 先, Rioux(2005) 指 出 資 訊 分 享 行 為 並 非 只 是 單 純 的 分 享, 而 是 個 人 將 獲 取 的 資 訊 分 享 給 其 他 人, 故 可 知 資 訊 獲 取 與 分 享 的 行 為 是 相 生 相 衍 的, 亦 可 說 明 資 訊 分 享 是 具 互 動 意 涵 的 社 會 行 為 因 此 學 者 也 多 從 社 會 交 換 的 觀 點 出 發 說 明 資 訊 分 享 行 為,LaGaipa(1977) 指 出 社 會 交 換 遵 守 三 大 定 律 :(1) 社 會 行 為 是 一 連 串 的 交 換 行 為 (2) 個 體 均 嘗 試 極 大 化 報 酬 並 最 小 化 成 本 (3) 當 個 體 從 他 人 得 到 報 酬 時, 會 覺 得 有 義 務 要 回 報 而 資 訊 分 享 亦 是 一 種 社 會 交 換 行 為, 當 一 16

25 方 與 另 一 方 進 行 交 流 時, 內 心 會 預 期 能 得 到 同 等 的 報 酬, 且 雙 方 試 圖 以 最 小 的 成 本 將 自 己 的 報 酬 極 大 化, 彼 此 將 以 不 同 形 式 的 報 酬 回 報 對 方 過 去 學 者 的 研 究 普 遍 指 出, 成 員 對 社 群 的 信 任 感 (Ridings,Gefen & Arinze,2002) 在 社 群 中 的 自 我 識 別 (Nahapiet & Ghoshal,1998; Ellemers et al.,1999) 對 成 果 的 預 期 心 理 (Butler et al.,2002; Zhang & Hiltz,2003) 等 因 素, 對 成 員 分 享 意 願 都 有 正 向 效 果 Chiu & Hsu(2006) 對 成 員 知 識 分 享 的 動 機 做 了 更 完 整 的 研 究, 他 們 整 理 提 出 社 會 認 知 理 論 中 的 自 我 效 能 以 及 對 成 果 的 預 期 心 理, 和 社 會 資 本 理 論 中 的 三 個 獨 立 面 向 : 結 構 面 關 係 面 認 知 面, 是 影 響 知 識 分 享 動 機 的 關 鍵 要 素, 經 歸 納 過 去 學 者 的 觀 點 後, 提 出 確 切 項 目 如 下 : 社 會 互 動 關 係 社 群 信 任 互 惠 程 度 身 份 識 別 共 同 語 言 共 同 願 景 自 身 的 成 果 預 期 社 群 相 關 的 成 果 預 期 等 要 素, 並 分 析 個 別 要 素 對 於 知 識 分 享 數 量 以 及 知 識 質 量 產 生 的 影 響 研 究 顯 示, 社 群 相 關 的 成 果 預 期 同 時 對 知 識 分 享 的 數 量 和 質 量 有 正 向 影 響, 而 個 人 的 成 果 預 期 對 知 識 分 享 的 數 量 無 顯 著 影 響, 對 知 識 分 享 的 質 量 有 負 面 影 響, 可 能 的 解 釋 是 因 為 個 體 的 知 識 涵 量 不 足 此 外, 社 會 互 動 關 係 互 惠 效 果 身 份 識 別 都 顯 示 對 知 識 分 享 的 數 量 有 正 相 影 響, 但 與 知 識 分 享 的 質 量 無 關 ; 而 相 反 的, 社 群 信 任 則 對 知 識 分 享 的 質 量 有 正 向 影 響, 對 知 識 分 享 的 數 量 無 顯 著 影 響 ; 結 合 其 他 學 者 的 研 究, 社 會 互 動 關 係 互 惠 程 度 身 份 識 別 都 對 社 群 信 任 有 顯 著 效 果, 因 此 可 能 的 推 論 是, 社 會 互 動 關 係 互 惠 程 度 身 份 識 別, 透 過 對 社 群 信 任 的 影 響, 對 知 識 分 享 的 質 量 有 間 接 的 效 果 ; 而 社 群 信 任 對 知 識 分 享 數 量 無 顯 著 影 響 的 現 象, 可 能 的 推 論 是, 在 較 無 風 險 的 知 識 分 享 環 境 下, 信 任 並 非 關 鍵 要 素 共 同 語 言 和 共 同 願 景 都 對 知 識 分 享 的 質 量 有 顯 著 的 正 向 關 係, 但 前 者 對 知 識 分 享 的 數 量 無 顯 著 關 係, 後 者 則 有 負 面 影 響, 此 現 象 仍 缺 少 合 理 的 解 釋 根 據 上 述, 本 研 究 歸 納 兩 個 重 點 一 是, 知 識 分 享 相 對 於 資 訊 分 享 更 為 重 要, 若 平 台 經 營 得 宜, 讓 成 員 樂 於 分 享 知 識, 並 經 長 時 間 累 積 獨 有 的 知 識 庫, 則 相 對 於 資 訊 分 享 的 平 台, 會 更 有 價 值, 也 不 易 被 取 代 ; 二 是, 欲 促 進 虛 擬 社 群 成 員 的 知 識 分 享 動 機, 則 利 用 成 員 對 成 果 的 預 期 心 理, 設 計 妥 善 的 回 饋 機 17

26 制 ; 加 強 社 群 成 員 的 關 係 的 管 理, 包 含 促 進 社 會 互 動 關 係 加 強 互 惠 效 果 建 立 身 份 識 別 產 生 成 員 對 社 群 的 信 任 感 ; 發 展 虛 擬 社 群 共 同 語 言 共 同 願 景, 這 些 都 是 明 確 的 經 營 方 向 三 忠 誠 度 表 現 部 分 成 員 在 虛 擬 社 群 內 非 常 活 躍 積 極 與 他 人 分 享 進 行 交 流, 同 時 也 發 展 人 際 關 係 與 他 人 產 生 信 任 關 係, 並 對 他 人 友 善 協 助 其 他 成 員 等, 整 體 而 言 對 社 群 產 生 莫 大 貢 獻, 成 為 對 虛 擬 社 群 有 強 烈 情 感 的 成 員, 同 時 也 是 對 社 群 死 忠 的 一 份 子, 學 者 以 高 忠 誠 度 形 容 這 類 使 用 者 在 探 討 忠 誠 度 議 題 時, 粘 性 和 歸 屬 感 兩 種 特 性 也 經 常 被 提 及, 本 段 落 首 先 討 論 這 兩 個 特 性 如 果 虛 擬 社 群 裡 有 豐 富 的 內 容 或 互 動 頻 繁 的 人 群, 得 以 滿 足 使 用 者 需 求, 導 致 他 可 能 經 常, 甚 至 每 天 都 必 須 上 站 的 時 候, 則 可 稱 之 為 高 黏 性 ( 黃 彥 達,2000), 因 此 讓 成 員 經 常 性 且 長 時 間 的 參 與 虛 擬 社 群, 即 謂 增 加 成 員 的 粘 性 歸 屬 感 一 詞 包 含 於 社 群 意 識 的 概 念 中, 社 群 意 識 的 定 義 是 為 : 一 種 成 員 有 歸 屬 感 關 心 他 人 和 融 入 團 體 能 分 享 彼 此 需 求, 以 及 透 過 承 諾 而 產 生 的 信 任 感 (McMillan & Chavis,1986) 因 此 歸 屬 感 意 指, 成 員 意 識 自 身 為 社 群 中 的 一 份 子, 一 般 來 說 歸 屬 感 的 建 立 相 對 困 難 Mole,Mulcahy,O'Donnell & Gupta(1999) 所 提 出 的 虛 擬 社 群 六 邊 形 指 出, 虛 擬 社 群 以 虛 擬 社 群 成 員 的 歸 屬 感 為 中 心 延 伸 出 六 個 構 成 因 素, 包 含 資 訊 內 容 客 製 化 的 程 度 對 社 群 品 牌 的 認 同 程 度 認 知 存 在 其 他 志 同 道 合 使 用 者 的 程 度 與 其 他 成 員 互 動 的 容 易 程 度 有 機 會 參 與 發 展 網 站 的 程 度 及 參 與 虛 擬 社 群 的 互 惠 程 度 說 明 了 如 何 建 立 會 員 歸 屬 感 學 者 後 續 也 做 了 許 多 與 歸 屬 感 議 題 有 關 的 補 充 : 當 成 員 認 知 到 該 社 群 有 許 多 志 同 道 合 的 人, 或 認 知 到 參 與 社 群 的 互 惠 成 效, 會 認 同 這 個 社 群 的 價 值 ; 當 成 員 在 社 群 內 的 活 動 對 社 群 產 生 貢 獻, 包 含 分 享 知 識 或 參 與 組 織 發 展 決 策, 會 因 付 出 而 產 生 情 感 ; 成 員 因 參 與 社 群 運 作 而 建 立 行 為 模 式, 甚 至 成 為 習 慣 後, 會 捨 不 得 離 去 ; 成 員 與 他 人 互 動 而 建 立 了 情 感, 甚 至 建 立 了 人 際 關 係, 產 生 社 會 資 本 ; 成 員 使 用 客 製 化 的 功 能 而 建 立 專 屬 於 自 己 的 個 人 空 間, 會 對 該 空 間 懷 有 情 感 ; 以 上 行 為 經 長 時 間 的 累 積, 都 會 讓 成 員 對 社 群 產 生 捨 不 得 離 去 的 感 覺 18

27 有 關 忠 誠 度 的 討 論 大 多 加 入 了 組 織 觀 點 或 商 業 元 素, 較 適 合 用 於 描 述 會 員 與 平 台 之 間 的 關 係 P.A. Adler & Peter Adler(1998) 認 為, 當 成 員 對 組 織 產 生 忠 誠 度 時, 將 會 對 組 織 有 以 下 的 表 現 :(1) 一 體 感 ;(2) 歸 屬 感 ;(3) 強 烈 想 要 成 為 組 織 的 一 份 子 ;(4) 想 貢 獻 自 我 心 力 ;(5) 遵 守 組 織 的 規 定 與 領 導 Griffin(1997) 以 消 費 的 角 度 描 述 顧 客 忠 誠 度, 定 義 如 下 :(1) 經 常 性 重 複 購 買 ; (2) 惠 顧 公 司 提 供 的 各 項 產 品 或 服 務 系 列 ;(3) 建 立 口 碑 ;(4) 對 其 他 業 者 的 促 銷 活 動 有 免 疫 性 陳 威 如 余 卓 軒 (2014) 指 出, 讓 用 戶 留 在 平 台 的 關 鍵, 在 於 用 戶 有 多 少 轉 換 成 本 (switching cost), 包 括 (1) 學 習 使 用 新 平 台 的 時 間 與 精 神 成 本, 以 及 養 成 習 慣 所 需 投 入 的 精 力 ;(2) 已 花 費 在 原 平 台 上 的 沈 沒 成 本, 以 及 轉 換 到 新 平 台 的 所 需 支 出 的 金 額 ;(3) 轉 換 平 台 造 成 的 商 機 損 失 ; 人 們 會 對 現 有 平 台 投 入 時 間 與 心 力, 如 在 社 交 平 台 中 花 費 心 思 刊 登 照 片 發 表 感 想, 融 入 社 交 圈, 久 而 久 之 累 積 了 有 形 與 無 形 的 轉 換 成 本 歸 納 上 述 可 知, 忠 誠 度 包 含 兩 個 面 向, 一 是 情 感 上 的 歸 屬 感, 二 是 理 性 上 考 慮 的 轉 換 成 本 本 研 究 整 理 諸 多 學 者 觀 點, 將 忠 誠 度 的 形 成 過 程 描 述 如 下 成 員 初 期 加 入 虛 擬 社 群, 乃 因 為 虛 擬 社 群 對 該 成 員 來 說 具 有 某 種 價 值, 例 如 有 其 需 要 的 資 訊, 或 是 滿 足 其 交 友 交 易 等 需 求, 此 時 新 近 者 試 探 性 的 使 用 虛 擬 社 群 的 各 種 功 能, 而 虛 擬 社 群 經 營 者 應 延 續 其 價 值 的 供 需 關 係, 讓 成 員 經 常 性 的 長 時 間 的 參 與 該 社 群, 即 促 使 會 員 的 高 粘 性 (stickness); 一 但 會 員 長 時 間 參 與 其 中, 就 更 有 機 會 與 他 人 互 動, 一 方 面 成 員 因 互 動 產 生 更 多 會 員 創 作 (member-generted) 的 內 容, 使 成 員 更 加 依 賴 平 台 所 提 供 的 價 值, 另 一 方 面, 成 員 彼 此 間 互 動 頻 繁, 會 逐 漸 地 產 生 自 我 識 別 對 社 群 的 認 同 感, 或 是 對 他 人 產 生 信 任 感 建 立 人 際 關 係, 進 而 產 生 對 社 群 的 歸 屬 感 ; 最 後 個 人 對 社 群 累 積 的 情 感 加 上 轉 換 成 本 等 綜 合 因 素, 使 成 員 成 為 高 忠 誠 度 的 成 員, 而 有 重 複 購 買 對 額 外 服 務 進 行 消 費 口 碑 效 應 對 競 爭 者 免 疫 等 特 性 第 三 節 虛 擬 社 群 的 經 營 過 去 文 獻 對 於 虛 擬 社 群 之 經 營 議 題 的 探 討 相 當 豐 富, 學 者 大 多 藉 由 分 析 成 功 的 個 案 提 出 關 鍵 要 素, 並 著 重 於 探 討 虛 擬 社 群 應 俱 備 的 條 件, 或 是 需 優 先 達 成 的 項 目, 進 而 歸 納 出 經 營 虛 擬 社 群 的 成 功 因 素 例 如, 鄒 鴻 泰 陳 家 祥 19

28 (2007) 的 研 究 指 出, 資 訊 內 容 人 際 關 係 是 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 關 鍵 影 響 因 素, 並 可 以 透 過 客 製 化 和 忠 誠 度 活 動 進 而 產 生 忠 誠 度 要 素 ; 洪 嘉 培 袁 心 玫 (2001) 則 以 報 酬 遞 增 動 態 循 環 的 角 度 切 入, 分 析 優 仕 網 成 功 的 經 營 模 式 ; 許 晉 龍 張 育 菖 (2009) 針 對 電 子 商 務 導 向 之 虛 擬 社 群, 提 出 多 樣 化 與 豐 富 的 內 容 開 放 自 由 的 空 間 實 施 實 質 回 饋 之 政 策 網 站 操 作 與 設 計 要 簡 單 明 瞭 提 供 個 人 化 服 務 等 關 鍵 因 素 ; 白 榮 吉 蕭 穎 謙 (2013) 等 人, 以 訪 談 法 針 對 四 家 線 上 購 物 網 站 之 Facebook 粉 絲 團 進 行 研 究, 歸 納 出 經 常 更 新 實 用 價 值 多 媒 體 動 態 題 材 豐 富 社 群 遊 戲 無 限 延 伸 開 放 平 台 企 業 知 名 度 即 時 回 覆 創 新 態 度 粉 絲 互 動 興 趣 相 仿 等 項 目, 是 為 企 業 在 Facebook 經 營 粉 絲 團 的 關 鍵 成 功 因 素 學 者 對 於 虛 擬 社 群 之 經 營 模 式 觀 點 多 元, 概 因 不 同 類 型 的 虛 擬 社 群, 其 目 的 構 成 條 件 環 境 往 往 不 同, 關 鍵 成 功 因 素 也 不 盡 相 同, 加 上 學 者 在 探 討 時 切 入 之 學 理 角 度 不 同, 故 得 到 不 同 結 果, 但 彼 此 間 皆 可 互 相 參 考 本 節 分 別 引 用 Armstrong & Hagel III(1997) 所 提 出 之 虛 擬 社 群 四 個 發 展 階 段 Williams & Cothrel(2000) 所 提 出 之 經 營 虛 擬 社 群 的 三 個 關 鍵 活 動, 以 及 部 分 陳 威 如 余 卓 軒 所 對 平 台 經 營 的 觀 點, 並 整 理 歸 納 之, 提 出 虛 擬 社 群 經 營 模 式 的 架 構 一 虛 擬 社 群 的 成 員 發 展 階 段 Armstrong & Hagel III(1997) 認 為 典 型 的 虛 擬 社 群 發 展 有 四 個 階 段 ( 一 ) 吸 引 會 員 如 何 達 到 臨 界 數 量 (critical mass) 的 會 員 是 經 營 虛 擬 社 群 的 關 鍵, 為 了 有 效 吸 引 會 員 參 與, 虛 擬 社 群 首 先 需 具 備 鮮 明 的 成 立 宗 旨 或 風 格, 提 供 誘 人 的 內 容, 以 滿 足 參 與 者 的 需 求 並 且 透 過 建 立 機 制 行 銷 等 方 式, 吸 引 大 量 會 員 加 入 例 如 線 上 購 物 網 站, 常 用 註 冊 送 折 價 卷 的 方 式 吸 引 會 員 ; 線 上 遊 戲 則 是 在 遊 戲 上 市 之 初, 便 投 以 大 量 行 銷 吸 引 玩 家 目 光, 並 利 用 免 費 遊 玩 創 角 即 送 虛 擬 寶 物 等 方 式 進 一 步 吸 引 玩 家 加 入 ( 二 ) 增 加 參 與 20

29 平 台 在 吸 引 大 量 會 員 之 後, 下 一 步 思 考 是 要 讓 會 員 更 頻 繁 地 使 用, 以 及 加 長 會 員 待 在 平 台 裡 的 時 間, 會 員 使 用 平 台 功 能, 產 生 分 享 討 論 共 同 創 作 等 行 為, 經 時 間 的 累 積 成 為 虛 擬 社 群 的 重 要 資 產, 故 特 別 強 調 知 識 系 統 管 理 的 重 要 性, 包 含 整 合 內 容 和 通 訊 的 能 力 重 視 會 員 創 作 增 加 原 始 出 版 內 容 與 資 源 目 錄 等 此 外 舉 辦 活 動 也 是 現 今 多 數 虛 擬 社 群 藉 以 增 加 會 員 參 與 度 的 常 用 方 式, 例 如 線 上 遊 戲 經 營 者, 常 舉 辦 節 慶 活 動 保 持 玩 家 持 續 參 與 的 熱 度, 或 是 延 伸 遊 戲 中 的 熱 門 話 題 舉 辦 主 題 活 動, 例 如 舉 辦 比 賽 有 獎 徵 稿 等 ( 三 ) 建 立 忠 貞 當 一 平 台 有 足 夠 的 會 員 參 與 度 後, 下 一 個 重 點 是 如 何 建 立 會 員 的 忠 誠 度 Armstrong & Hagel III(1997) 提 出 的 報 酬 遞 增 動 態 循 環 說 明, 社 群 成 員 參 與 度 越 高 越 能 刺 激 社 群 內 的 互 動, 一 個 社 群 越 能 夠 促 進 會 員 間 的 互 動 以 及 增 進 會 員 的 人 際 關 係, 會 員 對 社 群 網 站 越 忠 貞 會 員 彼 此 間 的 互 動, 讓 會 員 在 平 台 中 認 識 志 同 道 合 的 朋 友, 並 在 討 論 過 程 中 感 受 到 尊 重, 建 立 了 其 在 虛 擬 社 群 中 的 地 位 和 貢 獻, 此 為 情 感 面 因 素 ; 而 會 員 對 平 台 功 能 的 依 賴, 包 括 參 與 活 動 客 製 化 服 務 界 面 使 用 習 慣 知 識 管 理 系 統 等 等, 此 為 功 能 面 因 素, 綜 合 兩 項 因 素, 會 員 持 續 性 的 參 與 平 台 會 建 立 個 人 經 營 的 資 產, 產 生 轉 換 成 本, 讓 會 員 捨 不 得 離 開 熟 悉 的 平 台, 又 稱 之 為 套 牢 效 果 ( 四 ) 獲 取 價 值 當 一 虛 擬 社 群 擁 有 相 當 的 參 與 者, 並 具 有 持 續 參 與 高 度 忠 誠 度 等 特 性 後, 企 業 便 要 開 始 思 考 如 何 運 用 虛 擬 社 群 以 獲 取 價 值 Armstrong & Hagel III(1997) 指 出, 虛 擬 社 群 的 形 成 與 成 長 將 使 得 電 子 商 務 的 推 展 更 具 效 率 與 價 值, 並 提 出 直 接 作 為 獲 利 來 源 的 方 式 : 包 含 收 取 訂 閱 費 使 用 費 會 員 費 廣 告 費 與 交 易 佣 金 等 方 式 ; 然 而 虛 擬 社 群 發 展 至 今, 有 更 多 創 新 的 商 業 模 式 被 提 出, 虛 擬 社 群 之 獲 利 方 式 早 已 不 僅 於 此, 經 營 者 更 可 利 用 非 直 接 獲 利 的 方 式 產 生 價 值, 例 如, 學 者 熱 烈 討 論 的, 形 成 21

30 廠 商 與 消 費 者 密 切 互 動 的 價 值 共 創 模 式, 或 是 針 對 虛 擬 社 群 的 精 準 行 銷 模 式 圖 五 : 虛 擬 社 群 的 成 員 發 展 四 階 段 吸 引 會 員 - 行 銷 - 誘 人 內 容 - 免 費 使 用 增 加 參 與 - 會 員 創 作 內 容 - 出 版 內 容 - 知 名 人 士 代 言 建 立 忠 貞 - 會 員 間 關 係 - 會 員 與 負 責 人 間 關 係 - 客 製 化 程 度 獲 取 價 值 - 交 易 機 會 - 目 標 型 廣 告 - 服 務 收 費 參 考 來 源 :Hagel,J.III & Armstrong,A.G.,Net gain: Expanding markets through virtual communities.; 網 路 商 機 : 如 何 經 營 虛 擬 社 群? 朱 道 凱 譯 整 體 而 言,Armstrong & Hagel III(1997) 所 提 出 的 會 員 四 階 段 發 展, 提 供 了 虛 擬 社 群 經 營 的 參 考 依 據, 但 現 實 應 用 中, 各 個 階 段 之 分 界 並 不 如 此 明 確, 並 且 各 個 階 段 之 關 鍵 議 題 也 還 有 很 大 的 商 議 空 間, 例 如 後 續 學 者 也 針 對 使 用 者 參 與 動 機 資 訊 分 享 行 為 使 用 者 產 生 忠 誠 度 的 因 素 價 值 共 創 模 式 等 議 題, 做 了 相 當 多 研 究 二 經 營 虛 擬 社 群 的 關 鍵 活 動 Williams & Cothrel(2000) 針 對 美 國 Ford Mortor About.com Sun Microsystems 及 Kaiser Permanente 等 15 個 成 功 的 虛 擬 社 群 進 行 研 究, 探 討 虛 擬 社 群 如 何 有 效 運 作 研 究 中 歸 納 出 三 個 建 立 與 經 營 虛 擬 社 群 的 關 鍵 活 動, 包 含 會 員 發 展 社 群 關 係 與 資 產 管 理, 分 述 如 下 : 22

31 ( 一 ) 會 員 發 展 (Member Development) 虛 擬 社 群 需 要 臨 界 數 量 (critical mass) 的 參 與 者 以 維 持 社 群 的 活 力, 在 虛 擬 社 群 發 展 的 過 程 中, 會 員 會 不 斷 的 流 失, 因 此 必 須 持 續 不 斷 的 招 募 會 員,Williams & Cothrel(2000) 提 出 可 行 方 法 包 含 : 1. 建 立 清 楚 的 社 群 宗 旨 與 目 標 Armstrong & Hagel III(1997) 提 出 虛 擬 社 群 五 大 定 位 特 性, 其 中 之 一 便 是 具 吸 引 力 的 獨 特 宗 旨 如 果 社 群 有 清 楚 的 焦 點 與 目 標, 不 但 可 以 吸 引 志 同 道 合 的 夥 伴 加 入, 更 能 夠 協 助 社 群 經 營 者 執 行 市 場 研 究, 以 了 解 潛 在 的 會 員 之 需 求 2. 善 用 社 群 內 的 意 見 領 袖 延 攬 社 群 中 扮 演 領 導 角 色 的 成 員, 亦 有 助 於 會 員 發 展 在 網 路 世 界 中, 口 碑 行 銷 具 有 巨 大 的 力 量, 因 為 人 們 傾 向 於 上 網 尋 找 專 家 的 建 議 口 碑 行 銷 靠 的 是 一 個 意 見 領 袖 或 一 個 值 得 信 任 的 人, 意 見 領 袖 的 一 句 話, 可 能 比 大 眾 傳 媒 的 千 言 萬 語 更 加 有 效 3. 促 銷 活 動 另 一 個 有 效 的 會 員 發 展 方 法, 便 是 對 潛 在 的 會 員 進 行 一 對 一 的 促 銷 活 動 可 以 透 過 電 話 傳 真 以 及 線 上 ( online ) 或 離 線 (offline) 的 介 紹 活 動, 與 潛 在 的 目 標 對 象 進 行 溝 通 此 外, 還 也 可 鼓 勵 現 有 會 員 進 行 招 募 新 人 的 方 式, 以 達 到 會 員 發 展 的 目 的 ( 二 ) 社 群 關 係 (Community Relations) 學 者 一 致 強 調, 參 與 者 之 間 的 互 動 是 構 成 虛 擬 社 群 不 可 或 缺 的 要 素, 人 們 參 與 虛 擬 社 群 的 主 要 原 因 之 一, 就 是 為 了 與 他 人 產 生 互 動 在 缺 乏 面 對 面 互 動 的 情 況 下, 明 確 的 規 範 與 指 引, 有 助 於 成 員 之 間 關 係 的 維 持, 彈 性 的 主 持 與 引 導, 有 助 於 成 員 之 間 關 係 的 增 強 23

32 Williams & Cothrel(2000) 認 為, 衝 突 有 時 可 被 視 為 刺 激 成 員 參 與 方 法, 大 多 數 的 虛 擬 社 群 都 有 自 主 維 持 虛 擬 社 群 秩 序 的 能 力, 當 衝 突 生 或 是 成 員 行 為 不 適 當 時, 傾 向 扮 演 解 決 衝 突 角 色 的 其 他 成 員 就 會 主 介 入 處 理, 此 時 明 確 的 規 範 與 指 引 將 提 供 會 員 參 考, 同 時 社 群 經 營 者 產 動 或 經 驗 豐 富 的 版 主 適 時 介 入, 可 維 持 社 群 關 係 平 衡 與 社 群 的 順 利 運 作 而 虛 擬 社 群 裡 的 活 動 可 以 在 虛 擬 社 群 關 係 中 扮 演 觸 媒 的 角 色, 社 群 關 係 著 重 於 人 與 人 之 間 的 聯 繫 與 交 誼, 因 此 非 正 式 或 社 交 性 的 活 動 都 是 值 得 重 視 與 獎 勵 的, 例 如,FashionGuide 時 尚 美 容 討 論 區 就 曾 舉 辦 實 體 聚 會 來 維 繫 成 員 彼 此 之 間 的 交 流 此 外, 許 多 虛 擬 社 群 亦 會 透 過 舉 辦 面 對 面 的 活 動, 來 強 化 在 網 路 上 所 建 立 的 關 係, 凝 聚 會 員 對 虛 擬 社 群 的 向 心 力 ( 三 ) 資 產 管 理 (Asset Management) 虛 擬 社 群 會 隨 著 時 間 累 積 出 獨 特 的 資 產, Williams & Cothrel(2000) 認 為 所 謂 社 群 的 資 產, 包 含 社 群 內 部 與 外 部 發 展 的 內 容 與 其 他 團 體 的 聯 盟 專 家 的 知 識 與 經 驗 社 群 的 基 礎 設 施 ( 如 軟 體 硬 體 使 用 者 介 面 和 其 他 設 計 元 件 ) 以 及 社 群 成 員 對 社 群 的 承 諾 與 貢 獻 等 要 能 讓 會 員 對 社 群 有 持 續 的 貢 獻, 社 群 經 營 者 要 能 提 供 會 員 在 其 他 社 群 難 以 比 擬 的 內 容 服 務 與 人 際 關 係, 才 能 創 造 一 個 正 向 循 環, 促 使 社 群 經 營 成 功 社 群 的 需 求 就 如 同 個 別 會 員 一 樣 都 會 持 續 改 變 資 產 管 理 的 重 要 目 的 之 一, 便 是 協 助 社 群 經 營 者 審 視 社 群 資 產 是 否 依 然 具 有 價 值, 社 群 經 營 者 可 以 透 過 面 談 調 查 評 價 工 具 或 透 過 討 論 區 的 觀 察, 以 了 解 會 員 的 反 應 與 意 見 Williams & Cothrel(2000) 指 出 社 群 的 資 產 管 理 活 動 包 含 : 1. 建 立 會 員 輪 廓 資 料 與 特 定 議 題 的 子 社 群, 使 專 家 意 見 的 能 見 度 更 高 ; 2. 在 社 群 中 維 持 專 家 與 新 手 的 平 衡 ; 3. 擷 取 會 員 所 需 的 資 訊, 並 建 立 架 構 與 分 類 更 方 便 查 找 ; 24

33 4. 創 造 促 進 討 論 及 其 他 貢 獻 的 形 式 的 流 程 ; 5. 創 造 各 種 功 能 性 的 關 鍵 數 量, 以 鼓 勵 會 員 使 用 社 群 空 間 整 體 而 言,Williams & Cothrel(2000) 概 以 虛 擬 社 群 關 鍵 要 素 之 經 營 作 為 切 入 點, 多 數 觀 點 與 其 他 學 者 之 觀 點 皆 可 互 相 呼 應, 而 其 所 提 出 的 資 產 管 理 極 具 參 考 價 值, 是 經 營 虛 擬 社 群 的 重 點 之 一 然 而 所 分 析 之 個 案 乃 早 期 的 成 功 案 例, 與 現 今 的 虛 擬 社 群 樣 貌 有 不 小 的 差 異 三 平 台 企 業 的 經 營 模 式 陳 威 如 余 卓 軒 (2014) 所 述 之 平 台 商 業 模 式, 意 指 聯 結 兩 個 或 更 多 的 特 定 群 體, 提 供 它 們 互 動 機 制, 滿 足 所 有 群 體 的 需 求, 並 巧 妙 的 從 中 獲 利 並 且, 平 台 模 式 的 概 念 並 非 只 出 現 於 近 代, 傳 統 市 場 購 物 中 心 也 是 運 用 平 台 模 式 的 好 例 子 在 網 路 的 驅 動 下, 二 十 一 世 紀 將 會 是 歷 史 上 平 台 策 略 全 面 普 及 人 類 商 業 行 為 的 分 水 嶺, 網 路 為 平 台 概 念 的 產 生 提 供 了 前 所 未 有 的 契 機 此 書 對 平 台 經 營 模 式 的 觀 點, 其 實 是 集 結 了 過 去 學 者 對 虛 擬 社 群 經 營 之 大 成, 而 多 邊 市 場 更 是 近 年 來 的 熱 門 議 題, 故 此 書 相 當 具 有 參 考 價 值 本 研 究 整 理 他 們 對 平 台 創 立 初 期 的 機 制 設 計, 以 及 平 台 的 後 續 成 長, 歸 納 以 下 描 述 ( 一 ) 平 台 生 態 圈 的 機 制 設 計 1. 定 位 多 邊 市 場 典 型 的 平 台 企 業 連 結 了 兩 個 的 不 同 群 體, 例 如 露 天 拍 賣 的 買 家 與 賣 家 ;104 人 力 銀 行 的 徵 才 方 與 求 職 者 ; 也 有 跨 足 多 種 群 體, 例 如 Yahoo! 奇 摩 提 供 的 搜 尋 服 務, 將 網 友 連 結 到 無 數 的 內 容 網 站, 藉 以 吸 引 廣 告 商 的 投 入 為 平 台 的 價 值 供 需 關 係 規 劃 輪 廓 是 首 要 任 務 2. 激 發 網 路 效 應 平 台 模 式 中 的 網 路 效 應 包 括 兩 大 類 : 同 邊 網 路 效 應 與 跨 邊 網 路 效 應 前 者 指 的 是, 當 一 邊 群 體 市 場 的 用 戶 規 模 成 長 時, 將 影 響 同 一 邊 群 體 市 場 內 的 其 他 用 戶 所 得 到 的 效 益 ; 後 者 指 的 是, 當 一 邊 群 體 25

34 市 場 的 用 戶 規 模 成 長 時, 將 影 響 另 外 一 邊 群 體 市 場 使 用 該 平 台 所 得 到 的 效 益 例 如, 當 身 邊 的 朋 友 都 加 入 臉 書, 並 在 上 面 發 表 資 訊 和 心 情 時, 也 促 使 你 跟 著 加 入, 此 為 正 向 的 同 邊 網 路 效 應 ; 當 更 多 廠 商 加 入 臉 書, 讓 使 用 者 在 臉 書 上 得 以 獲 得 商 家 資 訊 甚 至 玩 遊 戲 時, 對 使 用 者 產 生 更 大 的 誘 因, 此 為 正 向 的 跨 邊 網 路 效 應 3. 建 立 用 戶 過 濾 機 制 正 向 網 路 效 應 的 反 面, 便 是 某 些 成 員 的 加 入, 會 降 低 其 他 使 用 者 的 效 用 與 意 願, 減 少 整 體 價 值 所 以 平 台 企 業 在 建 立 生 態 圈 的 初 期, 便 應 建 制 完 善 的 機 制 配 套, 因 應 往 後 大 規 模 的 成 長 書 中 指 出 透 過 機 制 體 系 來 過 濾 用 戶, 可 經 由 兩 個 方 法 實 現, 一 是 確 實 鑑 定 用 戶 身 份, 同 時 提 供 對 方 留 下 來 的 誘 因 ; 二 是 讓 用 戶 彼 此 監 督, 最 有 效 的 方 法 是 互 相 評 分 4. 設 定 付 費 方 與 被 補 貼 方 當 平 台 企 業 為 一 邊 市 場 提 供 費 用 上 的 補 貼, 藉 以 吸 引 該 群 體 的 人 們 進 駐 生 態 圈, 我 們 就 將 此 全 體 稱 為 被 補 貼 方, 反 之 平 台 另 一 邊 的 群 體 若 足 以 持 續 帶 來 收 入, 支 持 平 台 的 營 運, 我 們 則 將 其 稱 為 付 費 方 補 貼 的 概 念 就 是 平 台 對 某 一 方 群 體 提 供 免 費 ( 或 者 普 遍 低 於 市 場 價 格 ) 的 服 務, 藉 以 吸 引 該 群 體 的 成 員 入 駐 自 己 的 生 態 圈, 並 以 此 為 籌 碼, 吸 引 另 一 方 群 體 付 費 方 與 補 貼 方 的 概 念 也 可 用 於 單 一 市 場, 例 如 線 上 遊 戲 廠 商 採 取 商 城 收 費 模 式, 只 對 較 具 消 費 能 力 的 群 體 收 費, 形 成 以 20% 的 付 費 玩 家 支 撐 80% 免 費 玩 家 的 營 運 模 式, 而 對 消 費 玩 家 來 說, 正 因 為 大 量 的 免 費 玩 家, 更 能 凸 顯 自 己 消 費 的 價 值 對 一 個 處 於 初 創 期 的 平 台 企 業 而 言, 應 該 如 何 決 定 付 費 方 與 被 補 貼 方, 實 質 上 是 種 策 略 考 量, 也 是 影 響 平 台 獲 利 與 成 長 的 基 礎, 可 用 以 下 五 個 原 則 作 為 參 考 的 依 據 26

35 表 二 : 被 補 貼 方 與 付 費 方 的 比 較 被 補 貼 方 付 費 方 價 格 彈 性 反 應 (Price Elasticity) 高 低 成 長 時 的 邊 際 成 本 (Marginal Cost) 低 高 同 邊 網 路 效 益 (Same-Side Network Effect) 正 向 負 向 多 處 棲 息 的 可 能 性 (Multi-homing Ability) 高 低 現 金 流 匯 集 的 方 便 度 (Ease of Collection) 困 難 容 易 5. 決 定 關 鍵 獲 利 模 式 無 論 是 何 種 平 台 企 業, 皆 有 著 如 此 共 識, 即 若 要 獲 利, 平 台 需 達 到 一 定 的 規 模 然 而 平 台 成 長 後, 獲 利 模 式 仍 不 會 自 然 的 浮 現, 即 使 平 台 設 定 在 數 年 後 才 進 行 收 費, 獲 利 計 劃 仍 必 須 在 初 期 就 規 劃 書 中 介 紹 平 台 企 業 獲 利 的 兩 大 原 則 :(1) 必 須 找 到 雙 方 需 求 引 力 之 間 的 關 鍵 環 節, 設 置 獲 利 關 卡, 亦 即 當 會 員 需 求 被 喚 醒 時, 企 業 巧 妙 的 設 置 了 付 費 門 檻 (2) 利 用 資 料 探 勘 技 術, 搜 集 各 方 資 料 數 據, 擬 定 出 多 層 級 的 價 值 主 張, 進 而 獲 利 ( 二 ) 平 台 生 態 圈 的 成 長 1. 突 破 引 爆 點 平 台 用 戶 在 達 到 一 定 規 模 後, 平 台 企 業 始 可 以 享 受 網 路 效 應 根 據 接 納 創 新 的 五 群 人 口, 最 早 加 入 的 創 新 者 佔 2.5%, 其 次 早 期 接 受 者 佔 13.5%, 早 期 追 隨 者 晚 期 追 隨 者 各 佔 34%, 是 新 興 產 品 能 否 成 為 主 流 的 關 鍵, 最 後 落 後 者 佔 16% 透 過 數 據 轉 換, 用 戶 規 模 成 長 過 程 呈 現 S 曲 線 如 下 圖, 我 們 可 知 在 平 台 創 立 初 期, 會 經 歷 一 段 網 路 效 應 極 小 的 真 空 地 帶, 即 X 點 至 引 爆 點 之 間, 此 時 平 台 實 際 參 與 人 數 未 達 到 潛 在 用 戶 加 入 意 願 的 門 檻, 使 潛 在 用 戶 仍 保 持 觀 望 的 態 度, 而 在 突 破 引 爆 點 後, 在 引 爆 點 至 Y 點 的 階 段, 實 際 參 與 人 數 超 越 27

36 潛 在 用 戶 加 入 意 願 的 門 檻, 新 用 戶 便 會 源 源 不 絕 地 進 駐 了 解 會 員 成 長 過 程 後, 企 業 才 可 以 準 備 好 相 對 應 的 作 為 圖 六 : 平 台 用 互 成 長 曲 線 2. 提 供 價 值, 吸 引 早 期 使 用 者 由 於 平 台 初 創 時 期 的 網 路 效 應 極 小, 故 這 段 時 間 的 發 展 策 略, 必 須 著 重 在 提 供 潛 在 用 戶 非 網 路 效 應 的 價 值, 諸 如 提 供 另 類 的 消 費 管 道 折 扣 優 惠 協 助 使 用 者 完 成 第 一 次 體 驗 等, 也 可 藉 由 串 連 外 部 平 台, 如 Facebook, 讓 大 量 使 用 者 簡 便 又 快 速 的 完 成 註 冊 3. 追 求 用 戶 的 品 質 提 升 對 某 些 平 台 來 說, 客 戶 群 的 品 質 比 規 模 更 加 重 要, 故 追 求 用 戶 品 質 也 是 一 項 策 略 性 選 擇 具 體 做 法 像 是 利 用 知 名 用 戶 鞏 固 基 礎 發 展, 此 做 法 類 似 於 其 他 學 者 所 述 之 善 用 意 見 領 袖, 藉 由 網 羅 高 知 名 度 和 影 響 力 的 用 戶, 像 是 明 星 網 路 部 落 客, 讓 平 台 產 生 品 質 良 好 的 形 象, 也 吸 引 慕 名 而 來 的 會 員 4. 善 用 市 場 區 隔 當 平 台 進 入 成 長 期 時, 善 用 市 場 區 隔 讓 平 台 內 部 達 到 成 熟 的 供 需 配 對, 是 經 營 的 一 大 利 器 市 場 區 隔 的 概 念 在 於 對 社 群 成 員 作 更 細 緻 的 區 分, 設 立 客 製 化 機 制, 讓 冷 門 的 領 域 也 能 找 到 追 隨 者, 也 讓 不 同 群 體 28

37 的 用 戶 更 能 精 確 的 配 對 許 多 論 壇 式 平 台 會 進 一 步 設 立 子 討 論 區, 讓 用 戶 更 易 於 找 到 需 要 的 資 訊, 也 提 高 專 業 資 訊 的 可 見 度, 即 是 市 場 區 隔 概 念 的 應 用 5. 引 導 消 費 者 加 入 的 四 步 驟 此 節 使 用 行 銷 之 AIDA 法 則, 說 明 將 潛 在 客 戶 轉 化 為 實 際 客 戶 的 過 程 (1) 察 覺 階 段 爭 取 使 用 者 目 光 : 發 展 平 台 的 第 一 步, 無 非 是 讓 潛 在 客 群 意 識 到 平 台 所 提 供 的 價 值, 追 求 曝 光, 除 了 傳 統 的 廣 告 方 式, 社 交 網 站 搜 尋 引 擎 團 購 網 站 等 皆 是 新 興 的 媒 介 (2) 關 注 階 段 吸 引 有 興 趣 與 需 求 的 客 群 : 吸 引 人 們 察 覺 後, 下 一 步 是 引 起 當 中 部 分 群 體 的 興 趣, 此 群 體 正 是 實 際 潛 在 用 戶, 他 們 的 需 求 與 平 台 所 提 供 的 價 值 相 吻 合 (3) 嘗 試 階 段 提 供 免 費 嘗 試 的 機 會 : 多 數 平 台 企 業 提 供 客 人 免 費 嘗 試 的 機 會, 包 含 讓 客 人 免 費 試 閱 較 舊 內 容 提 供 用 戶 簡 化 的 試 用 版 本 以 及 免 費 讓 客 人 體 驗 的 方 式, 如 今 許 多 平 台 企 業 都 面 臨 同 質 性 競 爭, 以 免 費 吸 引 用 戶 似 乎 已 成 為 最 基 本 的 策 略 (4) 行 動 階 段 提 供 便 利 且 可 靠 的 付 費 方 式 : 當 前 述 步 驟 皆 已 完 成, 下 一 步 便 是 使 消 費 者 付 費, 為 了 避 免 消 費 者 產 生 疑 慮, 提 供 支 付 方 式 的 便 利 性 及 可 靠 度 非 常 關 鍵 6. 鞏 固 既 有 用 戶 的 策 略 讓 用 戶 留 在 平 台 的 關 鍵, 在 於 用 戶 有 多 少 轉 換 成 本 (Switching Cost), 包 括 :(1) 學 習 使 用 新 平 台 的 時 間 與 精 神 成 本, 以 及 養 成 習 慣 所 需 投 入 的 精 力 ;(2) 已 花 費 在 原 平 台 上 的 沈 沒 成 本, 以 及 轉 換 到 新 平 台 的 所 需 支 出 的 金 額 ;(3) 轉 換 平 台 造 成 的 商 機 損 失 除 了 以 手 續 費 或 會 員 費 等 有 形 的 花 費 綁 定 用 戶 以 外, 文 中 進 一 步 說 明, 讓 用 戶 留 駐 在 平 台 最 有 效 的 方 式, 是 讓 用 戶 在 平 台 生 態 圈 中 建 立 起 自 己 重 視 的 身 份, 賦 予 用 戶 權 力 和 選 擇, 正 是 塑 造 歸 屬 感 的 基 礎, 人 只 有 在 意 識 到 自 己 對 身 處 的 環 境 得 以 發 揮 影 響 力, 才 可 能 對 該 空 間 產 生 依 附 感 29

38 觀 察 當 代 現 象, 可 以 發 現 虛 擬 社 群 的 範 疇 不 斷 擴 大, 多 邊 市 場 的 應 用 逐 漸 成 為 趨 勢, 許 多 老 字 號 的 虛 擬 社 群 平 台 持 續 提 供 更 多 元 的 服 務, 都 已 逐 漸 轉 型 為 容 納 多 種 族 群 的 大 型 平 台, 形 成 龐 大 的 生 態 圈, 也 就 是 說, 虛 擬 社 群 的 發 展 已 逐 漸 朝 向 所 謂 的 平 台 商 業 模 式 發 展 例 如, 巴 哈 姆 特 從 BBS 發 跡, 發 展 至 今 已 是 最 大 的 電 玩 資 訊 交 流 網 站, 同 時 涵 蓋 了 電 玩 動 畫 漫 畫 討 論, 多 數 遊 戲 發 行 商 都 必 須 優 先 疏 通 這 個 樞 紐, 像 是 透 過 記 者 寫 介 紹 文, 或 在 網 站 進 行 宣 傳, 才 能 有 效 的 觸 及 客 群 ; 線 上 遊 戲 經 營 者 推 廣 電 子 競 技, 發 展 電 子 競 技 平 台, 讓 電 視 網 路 直 播 等 群 體 也 加 入, 形 成 生 態 圈, 這 些 都 是 虛 擬 社 群 平 台 化 的 例 子 整 體 而 言, 此 書 恰 好 可 以 加 強 本 研 究 對 於 近 代 觀 點 的 不 足 四 虛 擬 經 營 模 式 之 整 理 綜 合 眾 多 學 者 對 於 虛 擬 社 群 之 經 營 的 觀 點, 加 上 對 現 下 網 路 平 台 現 象 之 觀 察, 本 研 究 提 出 以 下 模 型, 如 下 圖 所 示 首 先, 以 Armstrong & Hagel III(1997) 所 提 出 的 會 員 發 展 四 階 段 作 為 參 考 架 構 ; 其 次, 列 出 四 大 關 鍵 議 題 : 參 與 動 機 互 動 模 式 成 員 歸 屬 感 價 值 獲 取 方 式, 以 上 四 點 都 是 學 者 研 究 的 熱 門 議 題, 可 視 為 虛 擬 社 群 之 經 營 中 的 關 鍵, 故 作 為 此 架 構 的 理 論 依 據 ; 然 後 依 此 架 構, 歸 納 出 經 營 者 在 各 個 階 段 的 經 營 重 心, 是 為 本 研 究 論 述 的 主 軸 ; 最 後 整 理 眾 多 學 者 對 於 成 功 關 鍵 因 素 之 觀 點, 條 列 出 各 個 階 段 的 具 體 作 為, 作 為 參 考 整 理 如 下 表 : 30

39 表 三 : 虛 擬 社 群 經 營 四 階 段 架 構 發 展 階 段 關 鍵 議 題 經 營 重 心 具 體 作 為 吸 引 成 員 參 與 動 機 吸 引 會 員 加 入 1. 建 立 明 確 的 宗 旨 和 目 標 2. 建 立 獨 特 的 運 作 機 制 3. 運 用 行 銷 增 加 曝 光 度 4. 提 供 非 網 路 效 應 的 價 值 增 加 參 與 互 動 模 式 建 立 成 員 黏 性 1. 定 期 舉 行 活 動 2. 建 立 知 識 資 訊 管 理 系 統 3. 提 供 友 善 的 溝 通 工 具 4. 建 立 明 確 的 規 範 和 指 引 5. 加 強 互 動 機 制 的 設 定 產 生 忠 誠 度 成 員 歸 屬 感 建 立 成 員 忠 誠 度 1. 賦 予 用 戶 權 利 和 選 擇 2. 運 用 客 製 化 設 計 3. 舉 辦 忠 誠 度 活 動 獲 取 價 值 價 值 獲 取 方 式 價 值 獲 取 模 式 的 建 立 1. 透 過 收 費 機 制 直 接 獲 利 2. 建 立 價 值 共 創 體 系 3. 以 虛 擬 社 群 輔 助 行 銷 活 動 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 1. 吸 引 成 員 階 段 此 階 段 著 重 於 吸 引 成 員 的 加 入 回 歸 本 質 面 必 須 先 探 討, 成 員 參 與 動 機 為 何? 以 及 虛 擬 社 群 所 提 供 的 價 值 為 何? 唯 有 虛 擬 社 群 滿 足 成 員 需 求, 才 能 吸 引 成 員 的 參 與 故 此 時 經 營 者 重 心 在 於 平 台 機 制 的 建 立, 包 含 : 建 立 明 確 的 宗 旨 和 目 標, 例 如 愛 情 公 寓 以 交 友 為 宗 旨 ; 建 立 獨 特 的 運 作 機 制, 例 如 維 基 百 科 特 有 的 協 作 模 式 ; 另 一 重 心 在 於 行 銷 活 動, 增 加 與 潛 在 會 員 的 觸 及 率, 例 如 運 用 行 銷 增 加 曝 光 度, 或 是 提 供 網 路 效 應 以 外 的 價 值 吸 引 成 員, 也 是 重 要 的 經 營 活 動 31

40 2. 增 加 參 與 階 段 此 階 段 著 重 於 增 加 成 員 參 與, 意 即 讓 成 員 長 時 間 且 頻 繁 的 參 與 虛 擬 社 群 首 先 需 認 清, 成 員 乃 因 認 同 虛 擬 社 群 提 供 的 價 值 而 參 與 其 中, 後 續 便 應 思 考 如 何 維 持 甚 至 強 化 此 一 價 值 供 需 的 關 係, 才 能 讓 成 員 經 常 甚 至 每 天 都 必 須 參 與, 才 有 機 會 進 一 步 發 展 更 緊 密 的 關 係, 因 此, 此 時 經 營 者 的 重 心 在 於 提 高 用 戶 的 黏 性 常 見 的 舉 辦 活 動 可 直 接 增 加 成 員 之 參 與 度, 但 加 強 互 動 更 是 讓 玩 家 持 續 參 與 的 關 鍵 許 多 學 者 指 出, 互 動 是 構 成 虛 擬 社 群 不 可 或 缺 的 要 素, 對 多 數 成 員 來 說, 參 與 虛 擬 社 群 就 是 為 了 與 他 人 互 動, 成 員 間 的 互 動 模 式 包 含 分 享 經 驗 分 享 心 得 傳 遞 資 訊 知 識 交 流 情 感 交 流 溝 通 等 方 式 若 一 虛 擬 社 群 之 價 值 主 要 來 自 於 成 員 的 資 訊 知 識 分 享 行 為, 則 應 建 立 資 訊 知 識 管 理 系 統, 讓 使 用 者 更 容 易 查 找 想 要 的 資 訊 ; 若 一 虛 擬 社 群 之 價 值 主 要 來 自 於 建 立 人 際 關 係, 就 應 建 立 明 確 的 規 範 或 指 引, 或 是 提 供 友 善 的 溝 通 工 具 ; 若 一 虛 擬 社 群 之 價 值 主 要 來 自 於 意 見 上 之 交 流, 則 可 以 加 強 互 動 機 制 的 設 定, 例 如 互 評 機 制 互 動 可 以 建 立 成 員 之 間 的 情 感 累 積 平 台 知 識 和 資 訊 形 塑 平 台 文 化, 虛 擬 社 群 須 有 良 好 的 互 動, 後 續 產 生 的 認 同 感 自 我 識 別 等 要 素, 才 會 進 而 形 成 歸 屬 感 3. 產 生 忠 誠 度 此 階 段 著 重 於 建 立 成 員 之 忠 誠 度 成 員 認 同 虛 擬 社 群 的 價 值, 並 對 虛 擬 社 群 產 生 黏 性 之 後, 便 要 思 考 如 何 進 一 步 的 建 立 忠 誠 度, 使 成 員 產 生 積 極 性 的 產 生 偏 好 散 播 正 向 口 碑 行 為, 或 是 具 有 消 極 性 的 競 爭 者 免 疫 力 自 我 續 留 等 特 性, 故 此 時 經 營 者 的 重 心 在 於 產 生 會 員 忠 誠 度 形 塑 歸 屬 感 是 產 生 會 員 忠 誠 度 的 關 鍵 之 一, 成 員 長 時 間 投 入 所 建 立 的 人 際 關 係 對 平 台 價 值 的 依 賴 產 生 的 自 我 識 別 在 社 群 中 的 影 響 力 對 社 群 文 化 的 認 同 感 等 因 素, 形 成 對 平 台 的 歸 屬 感 除 了 情 感 上 的 歸 屬 以 外, 有 形 的 轉 換 成 本 也 是 產 生 會 員 忠 誠 度 的 另 一 關 鍵, 包 含 熟 悉 新 社 群 所 需 的 時 間 和 精 神 在 舊 社 群 所 投 入 之 沈 沒 成 本 加 入 新 社 群 的 實 質 支 出 等 等 以 經 營 者 的 角 度 來 說, 建 立 忠 誠 度 的 方 式 便 是 產 生 門 檻, 包 含 有 形 和 無 形 的 轉 換 成 本, 具 體 作 為 32

41 包 含 :(1) 賦 予 用 戶 權 利 與 選 擇, 讓 成 員 對 社 群 有 影 響 力 ;(2) 提 供 客 製 化 功 能 客 製 化 更 能 貼 切 滿 足 成 員 獨 特 的 需 求, 且 個 人 化 的 設 計 讓 成 員 對 平 台 產 生 情 感, 形 成 留 下 來 的 誘 因 ;(3) 舉 辦 忠 誠 度 活 動 例 如 定 期 舉 辦 大 型 活 動, 或 是 適 時 給 予 忠 誠 度 優 惠 4. 獲 取 價 值 此 階 段 著 重 於 從 虛 擬 社 群 獲 取 價 值 當 一 虛 擬 社 群 的 成 功 關 鍵 要 素 一 一 齊 全 後, 啟 動 了 虛 擬 社 群 的 報 酬 遞 增 動 態 循 環, 逐 漸 成 為 穩 定 成 熟 的 虛 擬 社 群, 此 時 如 何 巧 妙 的 從 中 獲 取 價 值 是 企 業 的 課 題, 故 此 時 經 營 者 的 重 心 在 於 建 立 價 值 獲 取 的 模 式 獲 取 價 值 模 式 通 常 以 企 業 為 發 起 者, 並 針 對 虛 擬 社 群 特 性 量 身 打 造, 故 沒 有 既 定 的 模 式 一 般 著 重 於 電 子 商 務 的 企 業 大 多 採 取 直 接 獲 利 的 方 式, 例 如 收 取 會 員 費 使 用 費 廣 告 費 仲 介 費 等, 但 學 者 也 陸 續 提 出 其 他 從 虛 擬 社 群 獲 取 價 值 的 方 式, 例 如 針 對 不 同 開 發 階 段 的 價 值 共 創 體 系 以 虛 擬 社 群 為 輔 助 的 精 準 行 銷 等 等 33

42 第 参 章 個 案 介 紹 由 於 英 雄 聯 盟 開 發 商 Riot Games 和 代 理 商 Garena 並 未 向 外 公 佈 財 報, 故 本 研 究 在 取 得 確 切 營 運 數 據 上 較 為 困 難, 資 料 來 源 大 多 來 自 於 較 具 公 信 力 之 媒 體 報 導, 或 是 玩 家 自 身 的 遊 戲 經 驗 分 享, 本 研 究 從 網 路 媒 介 整 理 這 些 資 料 用 以 介 紹 個 案 第 一 節 遊 戲 開 發 商 介 紹 一 基 本 介 紹 與 發 展 過 程 Riot Games 是 一 家 美 國 電 子 遊 戲 開 發 商 和 發 行 商, 公 司 成 立 於 2006 年, 其 總 部 位 於 美 國 加 利 福 尼 亞 州 聖 莫 尼 卡 Riot Games 最 著 名 也 是 其 唯 一 的 作 品 英 雄 聯 盟 發 行 於 2009 年 10 月, 在 2013 年 有 近 3 千 萬 的 每 月 活 躍 玩 家 Riot Games 的 員 工 中 有 來 自 原 DotA 的 製 作 人 員, 比 如 前 首 席 開 發 者 Steve Feak( 其 更 廣 為 人 知 的 綽 號 是 Guinsoo) 和 前 官 方 DotA-Allstars.com 網 站 建 立 者 Steve Mescon( 綽 號 是 Pendragon) Riot Games 還 僱 用 了 一 些 前 暴 雪 娛 樂 (Bizzard Entertainment) 的 員 工, 包 括 魔 獸 世 界 前 首 席 系 統 設 計 師 Greg Street ( 註 一 ) Riot Games 於 2006 年 由 Brandon Beck 和 Marc Merrill 創 立, 是 為 一 個 獨 立 的 遊 戲 工 作 室 2008 年 10 月 該 公 司 宣 布 了 其 第 一 款 遊 戲 英 雄 聯 盟 : 命 運 衝 突 (League of Legends: Clash of Fates), 並 在 2009 年 10 月 後 以 英 雄 聯 盟 (League of Legends) 為 名 發 布, 在 歐 美 同 步 上 市, 短 短 三 個 月 就 爬 上 美 國 線 上 遊 戲 排 行 榜 第 五 名 的 位 置, 並 根 據 DFC Intelligence 公 司 從 2011 年 7 月 至 2012 年 6 月 的 資 料 數 據 統 計, 英 雄 聯 盟 是 玩 家 上 線 總 時 數 最 高 的 遊 戲 ( 註 二 ) 2008 年,Riot Games 從 風 險 投 資 公 司 Benchmark Capital 和 FirstMark Capital 處 獲 得 了 7 百 萬 美 元 的 啟 動 資 金 ;2009 年 第 二 輪 融 資 中, 再 次 融 得 Benchmark FirstMark 以 及 騰 訊 控 股 8 百 萬 美 元 投 資 2011 年 2 月, 騰 訊 以 總 交 易 金 額 億 元 人 民 幣 ( 其 中 包 含 現 金 億 元 和 1.55 億 元 股 權 ) 增 持 34

43 Riot Games, 持 股 比 例 由 交 易 前 的 22.34% 增 至 92.78%, 騰 訊 隨 後 公 布 此 次 交 易 金 額 為 $231,465,000 美 元 完 成 此 次 交 易 後,Riot Games 成 為 騰 訊 旗 下 子 公 司, 仍 由 原 創 始 人 及 管 理 團 隊 全 權 負 責, 獨 立 運 作 ( 資 料 來 源 : 參 考 自 Wiki 網 站 及 各 網 路 資 料 佐 證 ) 註 一 : DotA 是 利 用 魔 獸 爭 霸 三 (Warcraft III) 內 建 工 具 所 設 計 出 來 的 一 張 地 圖, 之 後 仿 造 此 概 念 的 遊 戲 不 勝 枚 舉, 此 類 型 遊 戲 後 來 統 稱 為 MOBA (Multiplayer Online Battle Arena), 中 文 一 般 稱 為 鬥 塔 玩 家 大 多 認 定 DotA 是 此 類 型 遊 戲 的 始 祖, 同 樣 暴 雪 娛 樂 (Bizzard Entertainment) 是 美 國 最 具 規 模 的 遊 戲 製 作 公 司, 因 此 Riot Games 雇 用 這 些 經 驗 豐 富 的 遊 戲 開 發 者, 在 玩 家 眼 中 是 堅 強 的 製 作 陣 容 註 二 : 僅 統 計 歐 美 地 區 的 數 據, 不 包 含 亞 洲 區 二 全 球 佈 局 自 2009 年 10 月 上 市 以 來,Riot Games 已 在 全 球 多 個 國 家 和 地 區 發 行 英 雄 聯 盟, 整 理 如 表 四 在 北 美, 由 Riot Games 自 行 發 佈 和 營 運 遊 戲, 以 及 提 供 所 有 的 顧 客 服 務 在 中 國 大 陸, 由 Riot Games 的 主 要 持 股 者 騰 訊 公 司, 負 責 遊 戲 運 營 在 東 南 亞, 遊 戲 由 線 上 遊 戲 運 營 商 Garena 代 理 在 歐 洲, Riot Games 原 與 法 國 電 信 旗 下 的 GOA 簽 署 協 議 達 成 合 作, 在 2009 年 10 月 13 日,GOA 與 Riot Games 宣 布 將 把 歐 洲 伺 服 器 合 併 至 GOA 伺 服 器, 這 意 味 著 位 於 歐 洲 的 玩 家 將 不 能 在 美 國 的 伺 服 器 中 遊 戲, 由 於 玩 家 的 負 面 回 應, 合 服 計 劃 於 16 日 終 止,2010 年 5 月 10 日,Riot Games 宣 布 將 全 面 負 責 遊 戲 在 歐 洲 的 運 營, 並 為 此 興 建 了 位 於 都 柏 林 的 總 部 2011 年 9 月,Riot Games 宣 布 進 軍 韓 國, 並 在 12 月 正 式 上 市, 由 Riot Games 亞 洲 區 代 理 吳 真 昊 主 持, 並 承 諾 捐 出 前 六 個 月 的 營 收 給 社 會 公 益 之 用 ( 註 三 ) ( 資 料 來 源 : 參 考 自 網 路 資 料 及 網 路 媒 體 報 導 ) 35

44 表 四 : 英 雄 聯 盟 遊 戲 的 全 球 佈 局 地 區 上 市 日 期 營 運 公 司 美 洲 2009 年 10 月 Riot Games 歐 洲 2009 年 10 月 原 由 GOA 代 理, 後 由 Riot Games 直 接 營 運 大 陸 地 區 2011 年 5 月 騰 訊 東 南 亞 ( 台 港 澳 越 南 新 加 坡 馬 來 西 亞 泰 國 菲 律 賓 ) 2010 年 12 月 Garena 韓 國 地 區 2011 年 12 月 Riot Games 亞 洲 代 理 註 三 :Riot Games 於 2011 年 9 月 進 軍 韓 國, 展 開 小 型 封 測, 當 時 的 亞 洲 代 理 吳 真 昊 表 示 將 捐 出 前 六 個 月 的 營 收, 後 證 實 為 販 賣 某 一 虛 擬 角 色 造 型 的 收 入, 高 達 五 億 韓 元 三 公 司 特 色 首 先 藉 由 Riot Games 在 其 官 方 網 站 所 發 佈 的 五 點 宣 言, 可 以 略 為 了 解 此 公 司 的 經 營 特 色 ( 一 ) 以 玩 家 體 驗 為 中 心 我 們 極 其 關 注 所 有 玩 家 的 遊 戲 體 驗, 無 論 是 初 學 者 還 是 高 手, 從 安 裝 遊 戲 到 自 動 分 隊 和 觀 看 比 賽, 每 一 位 玩 家 在 每 一 個 環 節 的 體 驗 對 我 們 而 言 都 很 重 要 我 們 傾 聽 玩 家 的 聲 音 無 論 遊 戲 裡 或 遊 戲 外, 通 過 言 語 或 是 遊 戲 行 為, 我 們 都 希 望 聽 到 玩 家 的 聲 音 並 且 對 這 些 反 饋 進 行 深 入 的 分 析 我 們 採 取 實 際 行 動 我 們 所 有 的 行 動 都 會 把 昇 華 玩 家 體 驗 當 作 最 終 目 標 36

45 ( 二 ) 打 破 傳 統 我 們 喜 歡 將 不 可 能 的 事 情 變 為 可 能, 我 們 不 願 意 受 傳 統 規 則 的 限 制, 總 以 獨 特 但 是 理 智 的 眼 光 看 待 事 物 ( 三 ) 關 注 人 才 和 團 隊 我 們 吸 引 發 展 並 培 養 最 強 大 的 隊 伍 相 比 家 庭, 我 們 更 像 一 支 運 動 隊 伍 我 們 是 如 何 做 到 的? 因 為 我 們 招 收 最 優 秀 的 人 才, 為 他 們 提 供 最 好 的 工 作 環 境, 充 分 發 揮 他 們 的 創 造 力, 並 對 他 們 的 判 斷 給 予 最 大 的 信 任 和 支 持, 幫 助 他 們 擺 脫 死 板 流 程 和 官 僚 主 義 的 束 縛 ( 四 ) 嚴 肅 的 對 待 遊 戲 遊 戲 對 於 我 們 來 說 這 不 僅 僅 只 是 個 娛 樂 項 目 那 麼 簡 單 我 們 都 是 玩 家, 每 個 Riot 員 工 上 班 第 一 天 就 是 以 遊 戲 測 試 開 始 的 遊 戲 已 經 變 成 我 們 的 每 天 的 必 修 課 雖 然 我 們 嚴 肅 的 對 待 工 作, 但 是 我 們 的 生 活 卻 一 點 也 不 嚴 肅 無 論 是 演 講 中 的 玩 笑,Show&Tell 的 水 槍, 還 是 公 司 裡 建 立 的 網 咖, 在 Riot 工 作 的 每 一 天 都 充 滿 了 各 種 樂 趣 ( 五 ) 求 知 若 渴, 虛 懷 若 愚 我 們 既 有 雄 心 壯 志, 卻 又 不 居 高 自 傲 我 們 的 野 心 幫 助 我 們 遠 離 安 於 現 狀 和 自 滿 的 狀 態 我 們 相 信 目 標 短 淺 謹 小 慎 微 的 計 劃 不 可 能 產 生 出 奇 蹟 然 而 赤 裸 裸 的 野 心 也 有 其 弊 端, 因 此 謙 虛 是 必 要 的 我 們 樂 於 虛 心 接 受 各 種 反 饋, 並 且 一 直 謹 記 如 果 沒 有 家 庭, 團 隊, 合 作 者, 尤 其 是 玩 家 的 支 持, 這 一 切 都 不 可 能 發 生 遊 戲 開 發 商 有 兩 個 主 要 任 務, 一 是 針 對 現 有 遊 戲 內 容 改 善, 二 是 開 發 新 的 遊 戲 元 素 玩 家 普 遍 同 意 Riot Games 是 一 間 重 視 玩 家 意 見 的 公 司, 對 於 遊 戲 中 出 現 的 BUG( 錯 誤 設 計 ) 或 是 遊 戲 機 制 的 不 平 衡 ( 註 四 ) 之 處,Riot Games 常 以 熱 修 (hot fix) 的 方 式 迅 速 處 理, 防 止 玩 家 的 不 滿 滋 生 ; 而 在 開 發 新 的 遊 戲 內 容 時,Riot Games 常 接 納 玩 家 的 意 見, 首 先 Riot Games 建 立 了 PBE (Public Beta Environment) 伺 服 器, 玩 家 在 此 免 費 測 試 伺 服 器 中, 可 以 免 費 且 37

46 不 受 任 何 限 制 的 測 試 遊 戲 的 新 元 素, 並 根 據 遊 玩 經 驗 提 出 對 Riot Games 的 建 議 ; 此 外 Riot Games 成 立 了 官 方 遊 戲 論 壇, 讓 玩 家 可 以 直 接 在 論 壇 發 表 意 見 進 行 討 論, 當 新 更 動 之 內 容 產 生 爭 議 時,Riot Gmaes 常 會 發 表 官 方 正 式 回 應, 由 設 計 師 親 自 對 玩 家 解 釋 設 計 理 念 長 久 下 來,Riot Games 不 斷 吸 收 玩 家 意 見, 並 將 開 發 者 的 理 念 傳 遞 給 玩 家, 培 養 了 玩 家 對 遊 戲 廠 商 的 信 任 ( 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 ) 註 四 : 玩 家 對 於 遊 戲 的 平 衡 度 相 當 重 視, 一 款 遊 戲 的 部 分 元 素 過 強 或 過 弱, 都 會 縮 限 遊 戲 的 變 化 性, 降 低 遊 戲 耐 玩 程 度, 故 維 持 遊 戲 平 衡 是 開 發 商 的 首 要 任 務 第 二 節 遊 戲 代 理 商 介 紹 一 基 本 介 紹 Garena Online 是 一 家 線 上 遊 戲 營 運 公 司, 以 Global 加 上 Arena 結 合 成 的 新 單 字 - Garena 作 為 其 命 名, 象 徵 以 串 連 世 界 玩 家 一 同 遊 戲 為 經 營 理 念, 在 網 站 上 也 常 看 到 其 以 連 結 世 界 玩 家 的 心 作 為 文 宣 Garena 的 前 身 是 為 GGC (Garena Gamers Client), 對 資 深 玩 家 來 說 並 不 陌 生, 其 獨 特 的 連 線 技 術 大 幅 減 少 了 網 路 延 遲, 讓 玩 家 得 到 良 好 遊 戲 品 質 ;GGC 於 2006 年 開 始 提 供 服 務, 之 後 經 歷 了 一 些 經 營 權 上 的 糾 紛 和 數 次 更 名, 最 後 由 Forrest Li 於 2008 年 11 月 在 新 加 坡 創 立, 正 式 命 名 為 Garena, 延 續 至 今 Garena 最 具 代 表 性 的 產 品 是 Garena+ 平 台, 又 稱 為 競 時 通, 玩 家 若 要 玩 Garena 代 理 的 遊 戲, 都 必 須 透 過 競 時 通 啟 動 遊 戲, 競 時 通 提 供 多 種 社 交 功 能, 包 含 文 字 聊 天 語 音 對 話 傳 輸 檔 案 圖 片 等, 並 串 連 MSN Facebook 帳 號, 讓 玩 家 可 與 遊 戲 夥 伴 迅 速 方 便 的 交 流 台 灣 競 舞 娛 樂 是 Garena 在 台 灣 成 立 的 公 司, 代 理 數 款 國 外 線 上 遊 戲, 包 含 最 高 人 氣 的 英 雄 聯 盟 多 人 線 上 角 色 扮 演 遊 戲 鹿 鼎 記 策 略 型 遊 戲 七 雄 爭 霸 受 女 性 玩 家 歡 迎 的 音 樂 遊 戲 MStar 合 作 闖 關 的 橫 向 捲 軸 遊 戲 DNF 等 等,Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 於 2014 年 舉 辦 Garena 2014 新 遊 戲 發 表 會, 一 口 氣 宣 布 將 於 明 後 年 陸 續 代 理 A.V.A 戰 地 之 王 Path of Exile Fighters Club 與 38

47 Core Masters 四 款 不 同 類 型 的 線 上 遊 戲, 各 個 都 是 遊 戲 大 作, 啟 動 了 下 一 階 段 的 發 展 ( 資 料 來 源 :Wiki 網 站 及 網 路 資 料 蒐 集 ) 二 發 展 歷 程 Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 發 展 至 今 的 重 要 紀 事 整 理 如 下 表 表 五 :Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 歷 年 重 要 事 紀 時 間 重 要 事 件 2009 年 Garena 原 是 一 款 提 供 玩 家 連 線 功 能 的 軟 體, 服 務 包 含 魔 獸 爭 霸 Counter Strike 世 紀 帝 國 等, 都 是 當 時 的 熱 門 遊 戲 2010 年 Garena 在 台 灣 區 成 立 競 舞 娛 樂 有 限 公 司 後, 開 始 全 面 進 展 遊 戲 市 場, 引 進 國 外 線 上 遊 戲 夢 三 國 online 和 網 頁 遊 戲 競. 德 州 撲 克 2 海 盜 王 血 契 等 2010 年 7 月 原 由 Garena 代 理 的 夢 三 國 於 該 遊 戲 的 貂 蟬 亂 世 改 版 後 傳 與 遊 戲 開 發 商 談 判 破 裂, 已 宣 布 的 改 版 更 新 沒 有 落 實, 並 於 2011 年 10 月 29 日 發 佈 停 止 營 運 公 告 並 讓 出 代 理 權 2010 年 8 月 14 日 Garena 舉 辦 G1 電 競 大 賽, 以 夢 三 國 Online 魔 獸 爭 霸 信 長 之 野 望 與 Counter Strike 1.6 版 為 主 的 三 款 電 競 項 目, 最 高 獎 金 新 台 幣 100 萬 元 2010 年 12 月 Garena 正 式 宣 布 代 理 歐 美 的 多 人 連 線 競 技 遊 戲 英 雄 聯 盟 (League of Legends), 同 時 宣 布 於 2011 年 第 一 季 展 開 公 測 2011 年 8 月 英 雄 聯 盟 台 灣 區 開 始 封 閉 測 試 和 開 放 測 試, 正 式 在 台 灣 紮 根 2011 年 9 月 Garena 舉 辦 了 全 國 型 的 電 子 競 技 大 賽 G1, 地 點 位 於 台 北 世 貿 一 館, 參 與 的 熱 情 玩 家 打 破 了 世 貿 一 館 歷 年 來 的 活 動 人 數, 達 到 空 前 盛 況, 而 第 一 屆 的 英 雄 聯 盟 WCG 代 表 隊 也 在 本 次 大 賽 中 出 爐 2011 年 11 月 Garena 宣 布 獲 得 射 擊 遊 戲 Firefall 在 東 南 亞 及 台 灣 的 獨 家 營 運 權, 但 未 有 公 佈 該 遊 戲 的 上 市 日 期 2011 年 12 月 Garena 宣 布 將 發 表 一 款 首 度 透 過 競 時 通 來 遊 玩 的 3D 武 俠 遊 戲 鹿 鼎 記, 同 時 這 也 是 代 理 的 第 一 款 多 人 線 上 遊 戲 39

48 時 間 重 要 事 件 2012 年 1 月 Garena 所 代 理 的 英 雄 聯 盟 在 台 北 101 大 樓 點 起 了 召 喚 的 信 號, 長 達 數 天 於 台 北 101 金 融 大 樓 上 的 Garena & LOL 圖 案 吸 引 了 不 少 目 光, 媒 體 也 多 有 報 導 此 項 活 動 2012 年 至 2013 年 9 月 網 路 上 公 開 了 幾 萬 組 各 國 家 Garena 帳 密, 台 灣 網 友 俗 稱 Garena 帳 密 大 公 開, 據 客 服 人 員 表 示 是 2012 年 伺 服 器 有 遭 黑 帽 駭 客 入 侵, 造 成 被 盜 的 台 灣 玩 家 密 碼 被 修 改 已 登 入 的 狀 態 下 被 其 他 國 家 玩 家 異 常 登 入 貝 殼 幣 突 然 被 人 買 不 明 商 品, 由 於 登 入 狀 態 可 疑, 被 盜 玩 家 進 而 遭 到 Garena 封 鎖 帳 號 2012 年 5 月 Garena 以 東 南 亞 代 理 商 的 身 份 舉 辦 第 一 屆 GPL(Garena Premier League) 賽 事, 涵 蓋 台 灣 新 加 坡 泰 國 越 南 馬 來 西 亞 菲 律 賓 等 國 家 的 隊 伍, 進 行 為 期 七 個 月,120 場 的 例 行 賽, 最 後 進 行 季 後 賽 選 拔 當 季 冠 軍 2012 年 10 月 Garena 培 養 的 台 灣 首 支 職 業 電 競 戰 隊, 在 S2 世 界 大 賽 獲 得 冠 軍 殊 榮, 消 息 一 出 掀 起 一 陣 熱 潮, 吸 引 媒 體 報 導, 並 且 Garena 旋 即 推 出 長 達 一 小 時 的 TPA 奪 冠 全 記 錄, 網 友 在 Facebook 等 社 群 網 站 上 轉 發, 遊 戲 也 湧 入 了 大 量 玩 家, 一 時 間 造 成 伺 服 器 擁 擠 的 狀 況 2013 年 1 月 Garena 持 續 舉 辦 第 二 屆 GPL 聯 賽, 並 調 整 賽 事 分 為 春 季 賽 及 夏 季 賽, 加 入 兩 支 新 隊 伍, 包 含 台 灣 區 的 第 二 支 職 業 電 競 隊 伍 ahq, 讓 賽 事 更 加 成 熟 2013 年 8 月 29 日 2013 年 9 月 5 日 2013 年 9 月 11 日 2013 年 9 月 25 日 Garena 為 S3 世 界 大 賽 預 先 舉 辦 台 港 澳 資 格 賽, 目 的 在 於 選 出 代 表 台 港 澳 地 區 的 參 賽 隊 伍, 決 賽 在 小 巨 蛋 舉 行, 吸 引 大 量 玩 家 買 票 看 現 場, 最 後 由 橘 子 熊 隊 伍 勝 出, 但 隨 即 在 世 界 大 賽 慘 遭 橫 掃 出 局 Garena 釋 出 競 時 通 v 版 本, 強 迫 玩 家 要 加 強 帳 密 安 全, 大 規 模 的 盜 帳 密 事 件 暫 時 告 一 段 落 Garena 舉 辦 首 屆 LNL(League of Legends Nova League) 賽 事, 是 為 台 港 澳 地 區 的 聯 賽, 多 達 十 二 隊 的 隊 伍 必 須 在 LNL 脫 穎 而 出, 才 得 以 加 入 GPL 聯 賽 Garena 公 告 英 雄 聯 盟 伺 服 器 線 路 遭 到 不 明 人 士 攻 擊, 攻 擊 原 因 未 知, 隨 後 英 雄 聯 盟 的 伺 服 器 問 題 不 斷 2013 年 10 月 Garena 所 代 理 的 英 雄 聯 盟 伺 服 器 承 受 不 了 大 量 玩 家 湧 入, 造 成 伺 服 器 斷 線 連 線 延 遲 官 網 甚 至 關 閉, 眾 玩 家 一 致 要 求 Garena 出 來 說 明 理 由, 否 則 拒 絕 繼 續 在 英 雄 聯 盟 中 消 費 2013 年 10 月 28 日 Garena 所 代 理 的 英 雄 聯 盟 伺 服 器 維 護 完 成, 部 分 玩 家 登 入 英 雄 聯 盟 卻 發 生 被 伺 服 器 阻 擋 的 情 況, 包 括 學 術 網 路 一 般 玩 家 40

49 時 間 2013 年 12 月 4 日 2014 年 1 月 3 日 2014 年 1 月 20 日 2014 年 1 月 22 日 2014 年 5 月 22 日 2014 年 6 月 16 日 重 要 事 件 Garena 宣 布 明 後 年 即 將 營 運 之 遊 戲 共 四 款,AVA 戰 地 之 王 Path of Exile Fighters Club Core Masters Garena 宣 布 於 2014 年 3 月 4 日 結 束 鹿 鼎 記 的 營 運 代 理 Garena 宣 布 於 2014 年 3 月 31 日 結 束 七 雄 爭 霸 的 營 運 代 理 官 方 粉 絲 團 宣 布 Fighters Club 格 鬥 聯 盟 將 在 2014 年 上 半 年 內 啟 動 公 測 台 北 捷 運 發 生 喋 血 事 件, 媒 體 報 導 影 射 暴 力 電 玩 與 殺 人 動 機 有 關,Garena 隨 即 發 佈 新 聞 稿, 宣 稱 遊 戲 團 隊 是 帶 給 玩 家 快 樂 的 一 群 人 Garena 宣 布 代 理 FSF 全 民 踢 足 球, 搭 上 全 球 世 足 賽 熱 潮, 於 6/20 正 式 展 開 公 測 由 以 上 整 理 可 知,Garena 在 推 出 英 雄 聯 盟 後 獲 得 極 大 的 成 功, 之 後 的 經 營 重 心 就 幾 乎 放 在 英 雄 聯 盟 上, 包 含 遊 戲 營 運 和 舉 辦 活 動, 同 時 逐 漸 的 淘 汰 了 早 期 代 理 的 數 款 線 上 遊 戲, 並 洽 談 新 的 競 技 類 型 線 上 遊 戲, 為 下 一 階 段 發 展 鋪 路 Garena 代 理 的 遊 戲 及 營 運 區 域 整 理 如 下 表 表 六 :Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 歷 年 重 要 事 紀 遊 戲 類 型 開 發 商 推 出 時 間 營 運 區 域 夢 三 國 即 時 戰 略 杭 州 電 魂 2009/12/29 台 灣 Black Shot 線 上 射 擊 Vertigo Games 2009 新 加 坡 馬 來 西 亞 英 雄 聯 盟 DOTA Riot Games 2010 台 灣 新 加 坡 馬 來 西 亞 菲 律 賓 泰 國 越 南 香 港 澳 門 Heroes of Newerth 動 作 戰 略 S2 Games 2010 新 加 坡 馬 來 西 亞 泰 國 菲 律 賓 41

50 遊 戲 類 型 開 發 商 推 出 時 間 營 運 區 域 鹿 鼎 記 萬 人 線 上 ChangYou 2012/06/07 公 開 測 試 完 美 國 際 萬 人 線 上 完 美 世 界 2012/06/07 公 開 測 試 台 灣 新 加 坡 馬 來 西 亞 七 雄 爭 霸 萬 人 線 上 大 陸 騰 訊 2011/6/16 台 灣 火 瀑 團 隊 射 擊 Red 5 未 公 佈 台 灣 新 加 坡 馬 來 西 亞 越 南 泰 國 印 尼 香 港 菲 律 賓 Mstar 音 樂 舞 蹈 Nurian 2012/8/15 公 開 測 試 台 灣 香 港 地 下 城 與 勇 士 DNF 橫 版 過 關 Nexon 2013/2/21 封 閉 測 試 台 灣 香 港 澳 門 戰 地 之 王 AVA 第 一 人 稱 射 擊 Redduck 2013/12/23 公 開 測 試 台 灣 香 港 澳 門 格 鬥 聯 盟 Fighters Club 全 民 踢 足 球 Free Style Foodball 動 作 KOG 2014/3/28 封 閉 測 試 運 動 競 技 Joycity 2014/6/20 公 開 測 試 台 灣 香 港 台 灣 香 港 流 亡 黯 道 Path of Exile ARPG Grinding Gear Games 預 計 2014 年 推 出 台 灣 香 港 澳 門 核 心 大 賽 CoreMasters MOBA Soft Big Bang 預 計 2015 年 推 出 台 灣 香 港 澳 門 三 公 司 特 色 相 較 於 台 灣 代 理 商 普 遍 讓 玩 家 感 到 厭 惡,Garena 是 一 間 深 受 玩 家 愛 戴 的 公 司, 因 為 它 重 視 對 玩 家 提 供 的 服 務, 也 積 極 與 玩 家 溝 通, 正 面 面 對 玩 家 意 見 以 英 雄 聯 盟 為 例, 遊 戲 上 市 初 期, 因 為 尚 處 於 磨 合 期, 所 以 產 生 了 種 種 問 題, 當 時 代 理 商 正 面 的 處 理 態 度, 常 讓 玩 家 以 有 誠 意 作 為 正 面 評 價, 近 期 42

51 則 因 長 久 下 來 遭 遇 多 次 危 機 所 累 積 的 負 面 效 果, 形 象 大 受 衝 擊, 導 致 玩 家 滿 意 度 下 降, 評 價 好 壞 參 半 ( 參 考 附 錄 一 二,PTT 英 雄 聯 盟 版 網 友 之 回 應 ) 遊 戲 營 運 之 外,Garena 對 電 子 競 技 推 廣 所 投 入 的 心 力, 則 普 遍 受 到 玩 家 的 認 可 Garena 在 經 營 英 雄 聯 盟 時, 以 召 喚 師 稱 呼 玩 家 群 體, 並 以 帶 給 玩 家 最 佳 遊 戲 體 驗 為 最 高 宗 旨, 常 以 站 在 玩 家 同 邊 的 角 度 發 言, 消 彌 企 業 與 消 費 者 之 間 的 對 立 關 係 無 論 是 斷 線 外 掛 或 代 打 事 件, 只 要 有 破 壞 遊 戲 體 驗 的 情 況 發 生,Garena 通 常 會 視 為 優 先 處 理 項 目, 並 將 成 果 回 報 給 予 玩 家 知 道, 因 此 重 視 玩 家 遊 戲 體 驗 積 極 與 玩 家 溝 通, 是 為 公 司 經 營 特 色 之 一, 以 下 節 錄 部 分 官 方 公 告 各 位 循 規 蹈 矩 的 召 喚 師 : 維 持 良 好 的 遊 戲 風 氣 一 直 是 我 們 努 力 且 重 視 的, 無 論 是 正 面 鼓 勵 的 榮 譽 系 統, 或 是 勸 導 惡 質 玩 家 改 善 不 良 行 為 的 審 判 系 統, 都 是 基 於 這 個 理 念 而 設 計 的 系 統 然 而 近 來 代 打 風 氣 盛 行, 此 種 行 為 不 只 明 顯 違 反 召 喚 師 公 約, 同 時 也 嚴 重 影 響 了 其 他 召 喚 師 的 遊 戲 體 驗 英 雄 聯 盟 的 各 位 一 定 不 難 發 現, 近 期 的 符 文 大 地 似 乎 較 為 動 盪 不 安, 對 於 一 連 串 的 問 題 導 致 不 佳 的 遊 戲 體 驗, 我 們 要 向 各 位 召 喚 師 說 聲 抱 歉! 我 們 絕 對 不 樂 見 此 種 情 況 的 發 生, 每 當 有 異 常 問 題 出 現 時 我 們 總 是 以 最 緊 急 的 程 序 在 處 理 相 關 的 問 題, 然 而 近 期 發 生 的 異 常 事 件 明 顯 較 以 往 來 得 複 雜, 且 規 模 牽 涉 亦 十 分 廣 泛, 也 因 此 我 們 花 費 較 多 的 時 間 在 找 出 原 因 並 嘗 試 各 種 途 徑 來 解 決 除 了 Garena 對 玩 家 的 重 視 外, 積 極 發 展 電 子 競 技 領 域 也 是 另 一 大 經 營 特 色 早 在 2010 年, 總 經 理 劉 佳 衢 在 接 受 專 訪 時, 就 曾 表 示 : 當 初 成 立 公 司 本 為 推 廣 台 灣 電 子 競 技 的 理 想 而 已, 在 公 司 產 品 Garena 競 舞 台 的 推 廣 過 程 中, 我 們 發 現 利 用 電 子 競 技 賽 事 作 為 遊 戲 營 銷 點, 能 夠 成 功 跳 脫 了 以 往 線 上 遊 戲 的 經 營 方 式 ( 參 考 來 源 :T 客 邦 網 站 2010 年 8 月 4 日 之 採 訪 Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 總 經 理 劉 佳 衢 專 訪, 暢 談 Garena 精 神 )Garena 成 立 至 今, 對 推 廣 台 灣 電 子 競 技 風 氣 不 遺 餘 力, 除 了 經 常 性 地 舉 辦 全 國 性 大 型 賽 事 舉 辦 例 行 性 聯 賽 成 立 專 業 電 競 隊 伍 以 外, 也 推 廣 校 園 電 競 贊 助 網 咖 43

52 舉 辦 電 競 賽 事 在 英 雄 聯 盟 遊 戲 獲 得 極 大 的 成 功 後,Garena 已 逐 漸 轉 型 為 綜 合 式 的 電 子 競 技 平 台, 近 期 宣 布 的 幾 款 代 理 遊 戲 皆 包 含 電 子 競 技 成 分, 觀 察 這 些 的 發 展 可 以 確 定 Garena 未 來 將 以 電 競 為 發 展 重 心 ( 資 料 來 源 : 參 考 官 方 網 站 的 賽 事 新 聞 整 理 ) 第 三 節 遊 戲 相 關 虛 擬 社 群 平 台 介 紹 一 批 踢 踢 實 業 坊 BBS(Bulletin Board System) 電 子 佈 告 欄 系 統 是 一 種 網 站 系 統, 批 踢 踢 實 業 坊 是 以 BBS 技 術 為 主 要 服 務 的 平 台, 也 是 台 灣 相 當 具 代 表 性 的 網 路 論 壇, 具 有 快 速 上 手 即 時 更 新 資 訊 會 員 平 等 免 費 使 用 接 受 開 放 且 自 由 的 言 論 等 特 色 批 踢 踢 實 業 坊 是 英 雄 聯 盟 玩 家 聚 集 的 平 台 之 一,LOL 版 也 常 駐 於 熱 門 看 版 的 前 三 名 ( 一 ) 批 踢 踢 實 業 坊 簡 介 批 踢 踢 實 業 坊 起 源 於 1995 年, 由 台 大 資 訊 系 學 生 杜 亦 謹 創 立 早 期 使 用 者 以 宿 舍 的 學 生 與 台 大 資 訊 工 程 系 學 生 為 主, 後 來 慢 慢 創 立 建 中 北 一 女 等 高 中 的 校 友 聯 絡 討 論 版, 與 台 大 政 大 等 大 專 院 校 的 討 論 版, 接 著 進 一 步 創 立 各 種 主 題 討 論 版, 使 得 批 踢 踢 實 業 坊 的 使 用 人 數 逐 日 增 加 批 踢 踢 實 業 坊 目 前 的 主 機 位 於 台 大 系 統 實 驗 室, 一 方 面 參 與 Open Source 計 畫, 另 一 方 面 也 進 行 資 料 探 勘 的 實 驗 批 踢 踢 實 業 坊 目 前 由 台 大 電 子 佈 告 欄 系 統 研 究 社 維 護 運 作, 註 冊 人 數 超 過 150 萬 人, 尖 峰 時 間 常 有 超 過 10 萬 人 同 時 上 線, 擁 有 超 過 兩 萬 個 不 同 主 題 的 看 版, 每 日 超 過 兩 萬 篇 新 文 章 及 五 十 萬 則 推 文 被 發 表, 實 屬 台 灣 數 一 數 二 活 躍 的 網 路 社 群 同 時 批 踢 踢 實 業 坊 也 承 諾 永 久 學 術 中 立, 絕 不 商 業 化 絕 不 營 利 ( 以 下 簡 稱 批 踢 踢 實 業 坊 為 PTT ) PTT 旗 下 的 服 務 不 僅 止 於 BBS 一 項, 亦 包 含 以 下 服 務 :PTT2, 以 個 人 看 板 以 及 團 體 看 板 為 主, 絕 大 部 份 為 私 人 性 質 ;PTT3, 設 置 於 美 國 華 府, 做 為 海 外 留 學 生 專 站 ;PTT Source,PTT 將 所 有 的 程 式 碼 透 過 subversion 管 理, 放 置 於 OpenSVN 上 的 pttbbs project 內, 並 將 所 有 的 程 式 碼 以 GPL 的 方 式 授 權 散 44

53 布, 任 何 人 都 可 以 自 由 的 下 載 使 用 ;PTT 縮 網 址, 提 供 將 網 址 縮 短 的 服 務, 使 板 友 更 易 於 分 享 資 訊 ;PTT Radio, 提 供 媒 體 服 務, 涵 括 綜 藝 資 訊 音 樂 文 教 等 不 同 類 型 ;PTT 網 頁 版, 因 應 行 動 裝 置 日 益 增 多 的 趨 勢,PTT 也 推 出 網 頁 版, 但 僅 提 供 閱 讀 功 能 綜 合 以 上, 聚 集 最 多 人 氣 以 及 主 要 資 訊 發 佈 的 地 方, 仍 是 以 PTT 的 BBS 站 為 主 ( 二 ) 批 踢 踢 實 業 坊 運 作 模 式 介 紹 PTT 社 群 的 組 織 分 工 就 功 能 區 分 如 上 圖 所 示,Root 為 最 高 管 理 者, 需 兼 具 技 術 與 管 理 能 力, 因 為 需 要 較 專 業 的 能 力, 所 以 主 要 以 台 大 資 訊 系 學 生 為 招 募 對 象, 並 且 在 交 接 上 並 無 固 定 任 期, 而 是 視 接 班 者 能 力 是 否 足 以 勝 任, 現 任 的 Root 為 台 大 資 訊 系 的 畢 業 生 in2, 值 得 一 提 的 是,PTT 社 群 所 有 的 職 位 均 為 自 願 之 無 給 職, 負 責 人 均 因 自 身 之 興 趣 而 擔 任 職 位 在 Root 之 下,PTT 社 群 的 管 理 功 能 主 要 可 以 劃 分 為 三 個 項 目 : 1. 系 統 運 作 以 Root 與 技 術 長 為 首 的 團 隊, 目 的 是 改 進 PTT 社 群 系 統 的 程 式 效 能 與 運 作 穩 定, 並 且 透 過 Open Source 的 計 畫 來 廣 納 各 方 面 的 改 進 資 源 PTT 社 群 的 成 長 與 硬 體 成 長 息 息 相 關, 由 於 台 大 資 訊 系 並 不 提 供 PTT 社 群 所 需 之 硬 體, 僅 提 供 PTT 社 群 所 需 之 網 路 頻 寬, 硬 體 部 分 則 需 要 尋 求 贊 助 廠 商 的 合 作 PTT 社 群 不 進 行 商 業 化 與 營 利 行 為, 因 此 經 費 的 來 源 透 過 合 作 廠 商 的 贊 助, 贊 助 廠 商 透 過 PTT 社 群 的 高 曝 光 率, 藉 由 答 謝 詞 中 提 及 廠 商 名 稱 來 增 加 品 牌 的 曝 光 率, 雙 方 共 同 創 造 了 更 大 的 空 間 給 使 用 者 45

54 2. 營 運 功 能 圖 七 : 批 踢 踢 實 業 坊 運 作 組 織 圖 資 料 來 源 : 虛 擬 社 群 之 價 值 共 創 活 動 - 以 BBS 社 群 為 例, 張 元 力 (2004) 以 Root 與 站 務 總 管 為 首 的 團 隊, 任 務 在 於 維 持 PTT 社 群 系 統 上 一 切 運 作 秩 序 的 安 定, 包 含 帳 號 活 動 美 術 版 務 法 務 轉 信 與 新 聞 等 功 能 帳 號 版 務 在 BBS 運 作 上 承 擔 重 要 的 責 任 PTT 社 群 站 方 不 定 時 舉 辦 各 類 型 的 實 體 或 線 上 活 動, 則 與 活 動 新 聞 法 務 等 部 門 有 著 密 切 的 關 連 2004 年 底,Nokia 與 Sara 莎 拉 彩 染 髮 凍 贊 助 設 備 費 用 提 供 五 月 天 舉 辦 批 踢 踢 募 款 演 唱 會, 就 是 因 為 數 年 前, 知 名 樂 團 五 月 天 仍 是 地 下 樂 團 之 時, 就 在 PTT 擁 有 討 論 版, 透 過 討 論 版 中 使 用 者 的 熱 烈 討 論, 讓 五 月 天 能 夠 在 年 輕 族 群 中 快 速 累 積 人 氣, 一 發 驚 人 因 為 這 樣 的 機 緣, 在 PTT 社 群 需 要 資 金 來 擴 增 設 備 之 時, 便 牽 成 了 此 起 五 月 天 義 務 幫 助 批 踢 踢 募 款 演 唱 會 3. 基 本 管 理 基 本 管 理 指 各 討 論 版 與 討 論 版 群 組 的 負 責 人 ( 通 常 稱 為 版 主 ), 版 主 是 最 直 接 與 使 用 者 接 觸 的 管 理 層, 也 是 PTT 社 群 最 小 的 管 理 單 位 因 為 版 主 的 風 格 不 同, 會 對 討 論 版 的 討 論 風 氣 與 方 向 有 很 大 的 影 響, 因 此 版 主 的 選 舉 大 都 經 過 嚴 密 的 審 核 過 程 版 主 均 為 對 該 看 版 主 題 或 事 物 具 有 熱 情 的 使 用 者, 因 看 版 性 質 的 不 同, 其 工 作 內 容 也 有 很 大 的 差 異 46

55 PTT 內 包 含 高 達 二 萬 多 個 看 板, 為 數 眾 多, 以 站 方 在 入 口 處 的 分 組 作 為 主 要 的 分 類 依 據, 以 下 分 別 對 其 功 能 特 色 及 管 理 理 念 進 行 介 紹 : (1) 校 園 看 版 ( 台 大 政 大 其 他 大 專 院 校 國 高 中 社 團 ) 此 類 型 看 版, 大 部 份 看 版 是 提 供 同 學 之 間 交 流 之 用, 成 員 少, 彼 此 認 識, 以 討 論 切 身 相 關 資 訊 為 主, 在 考 試 期 間 可 以 提 供 考 試 相 關 的 資 訊, 在 新 生 入 學 時, 也 可 以 讓 學 長 姐 學 弟 妹 認 識 彼 此, 對 新 的 一 個 環 境 有 初 步 的 認 識 研 究 生 看 版 (Graduate) 是 當 中 的 熱 門 看 版, 各 間 研 究 所 的 考 試 資 訊 考 生 的 讀 書 心 得 讀 書 會 的 招 募, 都 發 佈 在 這 個 看 版, 版 友 間 也 互 相 交 換 意 見, 對 於 苦 讀 的 考 生 而 言 是 很 棒 的 交 流 管 道 這 類 看 版 的 版 主, 主 要 的 工 作 僅 為 文 章 的 整 理 與 分 類 (2) 視 聽 劇 場 包 含 國 內 外 偶 像 電 影 電 視 等 人 物 主 題 的 看 版, 常 常 可 以 看 到 藝 人 在 所 屬 看 版 上 直 接 與 粉 絲 進 行 互 動, 透 過 近 距 離 的 互 動, 往 往 可 以 吸 引 更 多 的 粉 絲 駐 足 與 支 持, 形 成 該 藝 人 或 節 目 的 核 心 支 持 者 PTT 對 於 許 多 藝 人 記 者 或 所 屬 公 司 相 關 人 員 而 言, 是 可 以 聽 到 不 同 聲 音 的 地 方, 不 同 於 官 方 網 頁, 在 PTT 裡 面 更 容 易 聽 到 不 加 修 飾 最 直 接 的 使 用 者 心 聲 除 了 必 須 整 理 文 章 以 外, 由 於 支 持 者 彼 此 之 間 可 能 存 在 著 想 法 上 的 不 同, 因 此 版 主 主 要 任 務 在 於 控 管 板 內 成 員 之 間 的 衝 突 (3) 戰 略 高 手 戰 略 高 手 包 含 一 切 與 資 訊 電 子 相 關 的 看 版, 如 硬 體 消 費 性 電 子 軟 體 程 式 設 計 等 消 費 性 電 子 產 品 生 命 週 期 短, 品 牌 眾 多, 即 便 資 訊 透 明, 也 因 為 充 斥 著 過 多 的 資 訊, 使 消 費 者 的 搜 尋 成 本 增 高, 且 易 處 於 資 訊 不 對 稱 的 狀 況 因 此, 對 多 數 的 消 費 者 而 言, 透 過 討 論 版 尋 找 使 用 者 的 經 驗 與 口 碑, 是 現 代 人 消 費 過 程 中 少 不 了 的 步 驟 這 類 看 板 原 性 質 是 消 費 者 分 享 自 身 使 用 或 購 物 經 驗, 但 由 於 在 看 版 中 所 討 論 的 資 訊, 會 成 為 使 用 者 購 買 產 品 的 參 考 依 據, 於 是 許 多 店 家 便 開 始 在 看 版 中 發 佈 有 47

56 利 於 自 身 的 情 報, 希 望 能 透 過 這 樣 的 管 道 來 增 加 業 績 在 這 樣 的 環 境 下, 版 主 需 要 以 公 平 為 原 則, 將 不 實 之 資 訊 予 以 過 濾 (4) 生 活 娛 樂 館 舉 凡 食 衣 住 行 育 樂 的 的 看 版 皆 包 含 在 此, 購 物 資 訊 看 版 提 供 交 易 媒 合 平 台, 最 直 接 牽 扯 到 金 錢 往 來 ; 交 友 類 型 的 看 版, 讓 使 用 者 獲 得 了 一 個 宣 洩 情 緒 的 管 道 ; 旅 遊 美 食 美 容 等 類 型 的 看 版, 類 似 戰 略 高 手 類 型 的 看 版, 提 供 使 用 者 一 個 聽 取 他 人 經 驗 的 空 間 購 物 資 訊 看 版 包 含 網 路 購 物 團 購 代 買 等 類 型 的 看 版, 其 中 的 互 動 完 全 是 發 自 於 使 用 者 與 使 用 者 之 間, 站 方 並 無 主 導, 版 主 的 管 理 任 務 類 似 上 述 之 戰 略 高 手 心 情 與 交 友 型 態 的 看 版, 使 用 者 在 其 中 發 表 與 自 己 或 生 活 周 遭 切 身 相 關 的 訊 息, 也 較 易 發 生 侵 犯 他 人 隱 私 或 者 毀 謗 等 問 題, 版 主 在 使 用 者 的 行 為 控 管 上 需 花 費 較 多 心 思 健 康 美 容 與 旅 遊 類 型 的 看 版, 由 於 資 訊 豐 富 且 多 元, 因 此 版 主 在 整 理 文 章 上, 需 對 該 領 域 有 相 當 的 認 識 才 能 夠 勝 任 (5) 卡 漫 夢 工 廠 與 國 家 研 究 院 動 畫 漫 畫 和 書 迷 們 的 資 訊 交 流 園 地, 包 含 動 畫 漫 畫 小 說 散 文 等 著 作 的 討 論 看 版, 看 版 強 調 即 時 熱 門 話 題 的 討 論, 訊 息 更 新 快 速 藉 由 資 訊 科 技 的 便 利, 許 多 國 內 外 的 平 面 與 影 音 出 版 品, 都 可 以 藉 由 掃 瞄 與 翻 譯 的 方 式 在 網 路 上 流 傳, 此 類 型 看 版 的 成 立, 讓 這 些 資 訊 能 夠 快 速 完 整 的 分 享, 也 克 服 語 言 上 的 差 異, 讓 成 員 輕 易 地 吸 收, 進 而 分 享 心 得 與 喜 悅 此 類 型 的 看 版 在 討 論 作 品 本 身 的 同 時, 也 常 有 使 用 者 侵 犯 智 慧 財 產 權 的 事 件 發 生, 若 沒 有 加 以 管 制, 不 僅 使 用 者 有 可 能 必 須 承 擔 法 律 責 任,PTT 社 群 站 方 也 會 受 到 管 理 不 當 的 指 責, 於 是 相 關 管 理 便 是 版 主 的 首 要 任 務 (6) 國 家 體 育 場 相 較 於 台 灣 媒 體 對 體 育 賽 事 較 少 的 關 注, 在 PTT 平 台, 透 過 小 眾 的 力 量 凝 聚, 已 逐 漸 成 為 最 完 整 的 資 訊 集 散 地, 甚 至 連 媒 體 記 者 都 會 從 48

57 中 取 得 新 聞 題 材 在 大 型 賽 事 的 進 行 期 間, 透 過 文 字 即 時 轉 播, 可 以 讓 身 旁 沒 有 電 視 的 使 用 者 同 步 關 注 賽 事, 或 是 讓 運 動 迷 一 同 關 注 在 台 灣 沒 有 轉 播 的 賽 事 各 類 型 運 動 的 討 論 看 版, 競 賽 本 身 會 產 生 支 持 者 間 的 對 立, 因 此 在 競 賽 的 過 程 當 中, 版 主 需 面 對 的 是 即 時 地 控 管 版 眾 的 情 緒 最 後, 本 段 落 將 PTT 的 各 職 務 功 能 整 理 如 下 表 表 七 : 批 踢 踢 實 業 坊 各 職 務 功 能 整 理 職 稱 職 務 Root 最 高 指 揮 者, 兼 顧 技 術 與 管 理 能 力 方 能 勝 任 技 術 長 負 責 所 有 技 術 相 關 事 宜 Open Source 小 組 研 發 稟 持 GPL 的 精 神 提 供 免 費 原 始 碼 供 各 界 使 用 PTT 社 群 的 研 發 團 隊 不 僅 止 於 內 部, 透 過 Open Source 的 力 量, 集 結 了 外 部 的 許 多 同 好 而 系 統 核 心 的 部 分 則 由 Root 帶 領 研 發 團 隊 統 籌 修 改 值 班 致 力 於 維 護 PTT 社 群 不 因 意 外 停 止 運 作 站 務 總 管 負 責 所 有 站 務 相 關 事 宜 帳 號 PTT 社 群 採 學 術 網 路 使 用 者 嚴 格 審 核 制 度, 負 責 審 核 使 用 者 帳 號, 為 網 路 言 論 負 責 活 動 統 籌 舉 辦 各 項 實 體 與 虛 擬 活 動 美 術 負 責 PTT 社 群 的 視 覺 規 劃 法 務 制 訂 PTT 社 群 相 關 站 內 規 定, 協 調 糾 紛 保 護 使 用 者 新 聞 負 責 PTT 社 群 對 外 媒 體 的 公 關 及 宣 傳 相 關 事 宜 與 各 項 活 動 的 報 導 版 務 負 責 所 有 看 版 相 關 事 宜 小 組 長 負 責 所 屬 群 組 相 關 看 版 事 宜 版 主 負 責 單 一 看 版 相 關 事 宜, 是 使 用 者 最 常 接 觸 到 的 一 群 人, 也 是 PTT 社 群 最 小 的 管 理 單 位 資 料 來 源 : 虛 擬 社 群 之 價 值 共 創 活 動 - 以 BBS 社 群 為 例, 張 元 力 (2004) 49

58 ( 三 ) 批 踢 踢 實 業 坊 之 英 雄 聯 盟 看 版 圖 八 : 批 踢 踢 實 業 坊 英 雄 聯 盟 看 版 畫 面 若 要 在 PTT 成 立 討 論 版, 必 須 先 由 使 用 者 進 行 申 請, 接 著 由 更 多 使 用 者 進 行 連 署, 達 到 門 檻 後, 站 方 便 會 設 立 看 板, 因 此 舉 凡 新 話 題 的 出 現, 在 具 備 一 定 的 熱 門 程 度 後, 自 然 就 會 在 PTT 擁 有 專 板 由 於 玩 家 在 線 上 遊 戲 遊 玩 的 過 程 中, 常 需 吸 取 大 量 的 遊 戲 知 識, 玩 家 也 會 在 遊 玩 過 程 中 有 所 突 破 發 現 後, 想 要 分 享 心 得, 因 此 通 常 多 數 線 上 遊 戲 在 PTT 上 皆 有 專 版, 並 在 版 內 有 熱 烈 討 論 的 現 象 英 雄 聯 盟 討 論 版 的 畫 面 如 上 圖 所 示, 並 以 下 分 別 以 三 種 角 色 說 明 版 內 使 用 者 的 互 動 1. 觀 看 者 角 度 使 用 者 在 進 入 討 論 版 後, 可 以 看 到 評 價 日 期 分 類 文 章 名 稱 等 資 訊, 由 於 板 內 充 斥 大 量 資 訊, 一 日 內 文 章 數 量 多 達 數 十 篇, 更 新 速 度 也 相 當 快, 於 是 使 用 者 可 以 在 文 章 列 表 處, 先 得 知 其 他 版 友 對 這 篇 文 章 的 評 價, 再 選 擇 是 否 進 入 觀 看, 也 可 以 透 過 搜 尋 功 能 尋 找 有 興 趣 的 關 鍵 字, 更 易 於 尋 找 有 興 趣 的 文 章 觀 看, 並 且, 在 看 完 文 章 後, 可 以 給 予 50

59 推 或 噓 的 意 見 回 饋 此 外 版 主 會 定 期 整 理 版 面, 將 重 要 文 章 收 錄 至 精 華 區 2. 發 文 者 角 度 BBS 介 面 全 部 以 文 字 表 示, 圖 片 或 影 片 需 另 外 藉 由 外 連 的 方 式 呈 現, 好 處 是 文 字 的 傳 輸 速 度 快, 讓 使 用 者 在 進 入 文 章 轉 換 看 板 換 頁 等 操 作 上 感 到 相 當 便 捷 發 文 者 在 版 面 發 表 文 章, 首 先 需 確 認 是 否 符 合 版 上 的 規 範, 每 個 版 的 規 定 都 有 所 不 同, 目 的 一 樣 都 在 於 管 理 版 面, 與 禁 止 雜 亂 或 無 意 義 的 資 訊 出 現 文 章 的 內 容 相 當 廣 泛, 可 以 是 簡 短 的 經 驗 分 享, 可 以 分 享 圖 片 影 片 連 結, 可 以 是 閒 聊 討 論, 也 可 以 是 深 度 的 長 篇 心 得, 發 文 者 可 以 藉 由 對 文 字 上 色, 讓 閱 讀 更 為 容 易 在 PTT 提 供 縮 網 址 的 服 務 後, 發 文 者 更 頻 繁 的 加 上 圖 片 影 片 連 結, 讓 文 章 更 為 充 實, 但 整 體 而 言, 比 起 一 般 的 網 頁 式 論 壇, 在 圖 片 影 片 等 視 覺 上 的 效 果 仍 較 少 3. 版 主 角 度 脫 離 版 主 的 身 份, 版 主 其 實 與 一 般 使 用 者 無 異, 也 因 為 這 樣 的 定 位, 讓 討 論 版 更 能 發 揮 自 治 意 涵, 塑 造 一 個 有 活 力 與 彈 性 的 討 論 空 間 版 主 平 時 管 理 版 上 文 章, 刪 除 違 反 版 規 之 文 章, 懲 處 言 行 不 良 的 使 用 者, 最 嚴 重 的 處 罰 是 浸 水 桶, 即 讓 該 使 用 者 在 一 定 時 間 內 不 能 再 進 入 該 看 版 ; 版 主 必 須 在 重 大 爭 議 出 現 時 出 面, 與 版 友 討 論 管 理 相 關 的 想 法 和 準 則 ; 此 外 熱 心 的 版 主 會 定 期 舉 辦 活 動, 引 發 版 友 討 論, 增 進 版 友 間 的 互 動 在 版 主 選 舉 期 間, 由 版 友 發 表 管 裡 理 念, 並 進 行 投 票, 最 後 由 站 方 宣 布 任 職 版 主 ; 在 版 主 普 遍 讓 版 友 感 到 不 適 任 時, 版 友 也 可 以 提 出 罷 免 案, 透 過 連 署, 革 除 版 主 職 務 PTT 內 的 英 雄 聯 盟 討 論 版, 在 早 期 以 分 享 遊 戲 內 容 相 關 資 訊 為 主, 包 含 心 得 閒 聊 情 報 創 作 等 分 類 的 文 章, 版 友 分 享 遊 玩 心 得 官 方 發 佈 或 國 外 論 壇 的 資 訊, 也 有 版 友 發 表 創 作 內 容, 是 玩 家 提 出 話 題 討 論 掌 握 第 一 手 改 版 資 訊 吸 取 他 人 經 驗 增 強 自 身 技 術 的 重 要 途 徑 ; 在 近 51

60 期 則 充 斥 實 況 電 競 揪 團 等 分 類 的 文 章, 實 況 是 版 友 發 佈 即 時 遊 玩 的 畫 面, 由 其 他 版 友 觀 看, 電 競 則 是 版 友 發 佈 電 競 比 賽 資 訊, 並 與 其 他 版 友 在 底 下 以 推 文 的 方 式 發 表 看 法, 進 行 討 論, 揪 團 則 是 版 友 在 版 上 尋 找 一 同 作 戰 的 伙 伴 PTT 的 英 雄 聯 盟 版 經 常 性 的 擁 有 二 千 至 五 千 的 人 氣, 在 PTT 熱 門 看 板 列 表 中 常 駐 於 前 三 名 的 位 置, 是 英 雄 聯 盟 玩 家 的 重 要 聚 集 地 ( 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 ) 二 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 ( 一 ) 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 簡 介 1996 年 的 秋 天, 中 央 資 工 所 的 研 究 生 陳 建 弘 ( 後 稱 Sega), 以 電 玩 為 主 題 架 設 了 一 個 BBS 站, 並 以 知 名 遊 戲 Final Fantasy 的 召 喚 獸 巴 哈 姆 特 命 名 之, 在 當 時 是 第 一 個 以 電 玩 為 主 題 的 BBS 站 巴 哈 姆 特 成 立 之 後, 吸 引 了 許 多 熱 愛 電 玩 的 學 生 加 入, 在 這 群 玩 家 的 熱 心 灌 溉 之 下, 巴 哈 姆 特 日 漸 茁 壯 Sega 在 軍 旅 期 間 萌 生 創 業 的 念 頭, 並 在 工 作 期 間 加 緊 趕 工 WEB 版 的 BBS, 於 1999 年 底 完 成 雛 形,2000 年 3 月, 得 到 親 友 投 資 的 1000 萬 元 資 金 挹 注, 成 立 旺 普 網 路 資 訊 股 份 有 限 公 司, 當 時 創 始 員 工 包 含 Sega 在 內 只 有 四 人 在 九 月 份, 正 式 對 社 群 玩 家 發 佈 商 業 化 的 訊 息, 以 成 為 華 人 最 大 電 玩 社 群 網 站 為 目 標 而 努 力 2000 年 是 台 灣 線 上 遊 戲 發 跡 的 起 點, 遊 戲 橘 子 所 代 理 的 知 名 網 路 遊 戲 天 堂 打 響 了 第 一 砲 後, 線 上 遊 戲 如 雨 後 春 筍 般 出 現, 也 有 更 多 線 上 玩 家 進 駐 巴 哈 姆 特 從 早 期 需 要 逐 一 拜 訪 顧 客, 發 展 到 現 在 主 客 易 位, 巴 哈 姆 特 成 為 遊 戲 廠 商 編 列 廣 告 預 算 時, 優 先 考 慮 的 環 節, 成 功 關 鍵 在 於 管 理 者 與 成 員 們 共 同 創 造 出 來 的 良 好 環 境 巴 哈 姆 特 的 使 命 是 要 創 造 玩 家 與 遊 戲 廠 商 雙 贏 的 局 面, 藉 由 整 合 各 式 媒 體, 提 供 玩 家 最 新 最 熱 門 的 電 玩 資 訊, 其 最 基 本 創 造 的 價 值, 就 是 成 功 的 解 決 了 資 訊 不 對 稱 溝 通 不 良 的 問 題 巴 哈 姆 特 的 另 一 個 使 命, 是 藉 由 社 群 的 力 量, 讓 電 玩 市 場 發 展 得 更 蓬 勃 更 健 全, 其 致 力 於 提 倡 反 盜 版 風 氣, 建 立 起 反 盜 版 的 形 象, 深 受 玩 家 認 同 ; 並 且 其 建 立 的 溝 通 管 道, 讓 玩 家 與 廠 商 之 間 互 動 更 為 便 利, 有 助 於 意 見 交 流, 形 成 正 面 循 環, 促 進 整 體 電 玩 環 境 向 上 發 展 52

61 ( 二 ) 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 發 展 歷 程 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 的 發 展 歷 程 整 理 如 下 表 表 八 : 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 歷 年 重 要 紀 事 年 份 月 份 事 件 1996 年 11 月 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 成 立 1999 年 11 月 發 展 為 TELNET 與 WEB 兩 種 協 定 的 BBS 介 面, 同 時 主 機 也 移 出 學 術 網 路, 代 管 於 民 間 的 ISP 機 房 2000 年 2 月 成 立 旺 普 網 路 資 訊 股 份 有 限 公 司, 正 式 邁 向 商 業 化 7 月 Web 介 面 進 行 改 版 並 更 動 原 網 址, 由 原 更 改 為 即 現 址 11 月 數 位 週 刊 調 查, 巴 哈 姆 特 為 遊 戲 情 報 類 第 1 大 網 站, 全 台 灣 第 65 大 網 站 2001 年 1 月 舉 辦 全 臺 北 中 南 三 區 電 玩 通 大 賽 10 月 新 服 務 GNN 新 聞 網 成 立 12 月 新 服 務 電 玩 通 推 出 2002 年 3 月 新 服 務 電 玩 商 城 成 立, 跨 入 遊 戲 電 玩 電 子 商 務 行 列 7 月 網 站 大 改 版, 介 面 與 Layout 完 全 更 新, 補 強 遊 戲 資 料 庫 功 能 2003 年 4 月 新 服 務 賀 卡 館 推 出, 提 供 線 上 寄 送 賀 卡 功 能 6 月 巴 哈 姆 特 新 增 線 上 影 音 動 畫 欣 賞 服 務 影 音 館 12 月 巴 哈 姆 特 大 改 版, 增 加 勇 者 造 型 紙 娃 娃 等 升 級 系 統 ; 增 加 哈 啦 區 新 討 論 平 台 2004 年 5 月 巴 哈 姆 特 為 鼓 勵 文 學 創 作 新 增 新 服 務 特 文 館 7 月 勇 者 造 型 新 增 造 型 相 本 及 評 分 發 表 等 附 加 功 能 8 月 巴 哈 姆 特 新 增 黑 名 單 查 詢 系 統 53

62 年 份 月 份 事 件 2004 年 11 月 巴 哈 姆 特 勇 者 狩 獵 村 上 線, 讓 玩 家 可 以 輕 鬆 找 到 站 內 大 小 活 動 2005 年 1 月 註 冊 人 數 突 破 100 萬 2 月 網 站 特 搜 改 版, 新 增 評 價 功 能 等 附 加 功 能 4 月 推 出 毒 駭 防 護 所 4 月 巴 哈 姆 特 GNN 新 聞 新 增 RSS 新 聞 閱 讀 服 務 5 月 推 出 安 全 層 級 IP 防 護 鎖 服 務 6 月 巴 哈 姆 特 正 式 推 出 勇 者 銀 行 加 值 服 務 7 月 哈 啦 區 新 增 子 板 功 能 11 月 勇 者 造 型 推 出 造 型 逸 品 店 功 能 11 月 巴 哈 姆 特 推 出 遊 戲 點 數 線 上 服 務 2006 年 2 月 巴 哈 姆 特 正 式 推 出 巴 哈 大 百 科 6 月 巴 哈 姆 特 正 式 推 出 勇 者 銀 行 加 值 服 務 8 月 Alexa 調 查 數 值 顯 示, 巴 哈 姆 特 名 列 全 球 TOP 150 網 站 之 一 12 月 於 國 立 台 灣 大 學 綜 合 體 育 館 舉 辦 巴 哈 姆 特 十 週 年 站 聚 2007 年 1 月 巴 哈 姆 特 寬 板 首 頁 正 式 上 線 4 月 MTV 巴 哈 姆 特 電 玩 瘋 於 MTV 首 次 播 出, 後 因 電 視 台 其 它 業 務 之 各 種 經 營 因 素, 巴 哈 姆 特 於 同 年 10 月 正 式 退 出 電 玩 節 目 領 域 8 月 巴 哈 姆 特 勇 者 大 廳 上 線, 用 戶 將 可 擁 有 自 己 的 網 誌 11 月 巴 哈 姆 特 並 列 Yahoo 與 Google 兩 大 搜 尋 引 擎 十 大 熱 門 搜 尋 關 鍵 字 2008 年 2 月 Alexa 調 查 數 值 顯 示, 巴 哈 姆 特 名 列 全 台 灣 第 三 大 網 站 4 月 中 國 大 陸 駭 客 DDoS 攻 擊 癱 瘓 巴 哈 姆 特 遊 戲 基 地, 強 迫 威 脅 宣 傳 魔 獸 世 界 私 人 伺 服 器 非 法 廣 告 7 月 舉 辦 第 一 屆 巴 哈 市 集 10 月 巴 哈 姆 特 ACG 資 料 庫 正 式 上 線 54

63 年 份 月 份 事 件 2009 年 9 月 巴 哈 姆 特 手 機 版 上 線 12 月 推 出 叭 啦 叭 啦 系 統 2010 年 3 月 推 出 新 式 推 文 系 統 3 月 巴 哈 姆 特 推 出 新 服 務 巴 幣 福 利 社, 玩 家 可 以 運 用 巴 幣 以 直 購 或 競 標 的 方 式 進 行 商 品 兌 換 5 月 與 華 視 聯 合 推 出 新 的 電 玩 節 目 超 級 電 玩 瘋 10 月 與 華 視 合 作 推 出 的 超 級 電 玩 瘋 在 10 月 31 日 播 出 最 後 一 集 之 後 停 播 11 月 勇 者 小 屋 改 版 ; 特 文 館 被 整 合 至 勇 者 大 廳 12 月 網 路 電 玩 節 目 巴 哈 姆 特 電 玩 瘋 試 版 開 播 2011 年 3 月 停 止 發 行 電 子 報 6 月 網 路 電 玩 節 目 巴 哈 姆 特 電 玩 瘋 於 第 26 集 變 更 為 正 式 版, 並 於 壹 電 視 撥 出 8 月 網 路 電 玩 節 目 巴 哈 姆 特 電 玩 瘋 第 33 集 重 返 無 線 電 視 民 視 播 出 並 更 名 為 週 末 電 玩 瘋 11 月 動 態 中 心 APP 開 放 測 試 12 月 哈 啦 區 介 面 進 行 改 版 2012 年 3 月 哈 啦 區 開 設 場 外 休 憩 新 分 類 4 月 新 版 動 漫 電 玩 通 開 放 測 試 12 月 巴 哈 姆 特 16 週 年 站 聚 於 台 大 體 育 館 一 樓 舉 辦, 豐 富 活 動 吸 引 玩 家 熱 烈 參 與 2013 年 1 月 巴 哈 姆 特 APP 上 架 2 月 巴 哈 姆 特 協 辦 2013 台 北 國 際 電 玩 展, 推 出 封 印 任 務 活 動 3 月 手 機 遊 戲 情 報 App 每 日 遊 戲 上 架 (Android 版 ) 6 月 公 會 Wiki 百 科 開 放 推 薦 功 能 6 月 手 機 版 哈 啦 區 新 增 搜 尋 與 精 華 區 等 功 能 7 月 巴 哈 姆 特 2013 遊 戲 大 賞 超 過 2,200 款 遊 戲 候 選 名 單, 採 用 嚴 謹 的 防 灌 票 機 制, 吸 引 了 超 過 4 萬 人 參 與 投 票 55

64 年 份 月 份 事 件 7 月 巴 哈 姆 特 2013 遊 戲 大 賞 超 過 2,200 款 遊 戲 候 選 名 單, 採 用 嚴 謹 的 防 灌 票 機 制, 吸 引 了 超 過 4 萬 人 參 與 投 票 2013 年 7 月 巴 哈 姆 特 舉 辦 2013 遊 戲 大 賞 暨 ACG 創 作 大 賽 頒 獎 典 禮, 現 場 公 布 人 氣 遊 戲 得 獎 名 單 和 頒 發 創 作 大 賽 得 獎 者 8 月 巴 哈 姆 特 2013 巴 哈 市 集 台 北 地 下 街 登 場, 眾 多 ACG 愛 好 者 共 襄 盛 舉 熱 情 響 應 9 月 巴 哈 姆 特 2014 ACG 創 作 大 賽 橫 跨 動 畫 漫 畫 與 遊 戲 的 大 型 綜 合 創 作 競 賽, 總 獎 金 歷 屆 最 高 10 月 首 頁 新 增 推 薦 公 會 宣 傳 區 塊 10 月 2013 巴 哈 姆 特 Live! 電 玩 名 曲 搖 滾 樂 團 重 溫 經 典 遊 戲 動 人 樂 章 透 過 表 格 之 整 理, 可 以 發 現 巴 哈 姆 特 呈 現 的 正 是 典 型 的 虛 擬 社 群 網 站 發 展 歷 程 在 訂 定 了 明 確 主 題 後, 巴 哈 姆 特 在 發 展 過 程 中 不 斷 的 加 入 更 多 服 務, 像 是 增 加 豐 富 的 網 站 功 能 跨 入 電 子 商 務 服 務 加 強 帳 號 安 全 性 隨 趨 勢 迅 速 推 出 APP 等, 透 過 滿 足 各 式 使 用 者 需 求, 吸 引 更 多 用 戶 加 入, 使 社 群 發 展 更 加 蓬 勃, 也 讓 使 用 者 日 漸 滿 意 巴 哈 姆 特 最 讓 人 津 津 樂 道 的, 便 是 2003 年 底 推 出 的 勇 者 造 型 紙 娃 娃 系 統, 讓 用 戶 可 以 擁 有 並 打 造 自 己 的 勇 者 造 型, 用 戶 透 過 在 網 站 內 的 發 文 互 評 等 行 為, 將 對 網 站 的 貢 獻 直 接 轉 換 成 巴 幣 和 經 驗 值, 而 用 戶 便 可 以 用 這 些 籌 碼 升 級 自 己 的 勇 者 造 型, 是 將 遊 戲 元 素 與 社 群 運 作 充 分 結 合 的 功 能, 同 時 也 被 認 是 社 群 成 功 的 一 個 關 鍵 環 節 此 外 巴 哈 姆 特 明 白 實 體 活 動 的 魅 力 所 在, 在 上 表 中 並 未 列 入 的 是, 巴 哈 姆 特 從 第 四 屆 開 始, 便 每 年 皆 舉 辦 版 聚, 藉 由 一 年 一 度 的 盛 會, 加 深 版 友 之 間 的 情 感 連 結 截 至 目 前, 巴 哈 姆 特 已 是 華 人 地 區 最 具 代 表 性 的 電 玩 社 群, 在 所 有 電 玩 相 關 活 動 都 不 缺 席, 舉 辦 的 巴 哈 姆 特 年 度 遊 戲 大 賞 更 充 分 的 展 現 其 地 位 和 影 響 力 56

65 ( 三 ) 巴 哈 姆 特 英 雄 聯 盟 版 介 紹 英 雄 聯 盟 討 論 區 在 巴 哈 姆 特 站 上 長 時 間 位 居 前 三 名 的 熱 門 看 板, 一 日 人 氣 高 達 百 萬 ( 點 擊 量 ), 版 內 充 斥 與 英 雄 聯 盟 遊 戲 相 關 的 討 論 串, 包 含 官 方 資 訊 實 況 專 區 軍 團 召 集 電 競 賽 事 休 閒 創 作 教 戰 資 訊 精 彩 鏡 頭 問 題 專 區 綜 合 討 論 名 人 軼 事 高 手 實 況 心 情 日 記 約 團 專 區 板 務 公 告 未 分 類 區 等 子 分 類, 一 日 發 表 文 章 和 回 應 數 接 近 三 百 篇, 巴 哈 姆 特 英 雄 聯 盟 討 論 區 如 下 圖 表 示 圖 九 : 巴 哈 姆 特 英 雄 聯 盟 討 論 區 畫 面 57

66 看 版 內 的 生 態 與 版 友 間 互 動 描 述 如 下 首 先 由 部 分 版 友 發 起 主 題, 通 常 會 在 充 實 一 定 的 內 容 後 發 表 於 版 上, 若 不 違 反 版 規 便 不 會 被 刪 除, 接 著 開 始 有 版 友 們 閱 讀, 並 對 該 主 題 進 行 回 應 和 留 言, 或 是 給 予 GP/BP(Good Point / Bad Point) 的 評 價, 由 於 受 回 應 的 主 題 會 回 到 前 頁, 太 過 無 意 義 或 是 無 法 引 起 共 鳴 的 主 題, 便 自 然 會 被 淘 汰 到 後 面 頁 數 若 文 章 內 容 足 夠 充 實, 便 會 由 版 主 收 錄 至 精 華 區, 通 常 是 對 其 他 版 友 有 幫 助 的 自 身 遊 玩 心 得 但 由 於 收 錄 至 精 華 區 需 花 費 時 日, 常 有 精 華 區 內 容 與 遊 戲 現 況 早 已 不 符 的 情 況, 越 是 熱 門 的 看 板 越 是 如 此, 因 此 閱 讀 者 還 可 以 透 過 搜 尋 功 能 直 接 搜 尋 有 興 趣 的 主 題, 也 可 以 直 接 篩 選 GP 大 於 多 少 的 文 章, 讓 閱 讀 者 更 易 找 到 有 用 的 資 訊 版 面 運 作 以 下 圖 表 示 圖 十 : 巴 哈 姆 特 英 雄 聯 盟 討 論 區 之 版 面 呈 現 過 程 巴 哈 姆 特 與 PTT 的 英 雄 聯 盟 看 版 有 以 下 不 同 由 於 巴 哈 姆 特 的 使 用 量 龐 大, 會 員 年 齡 層 廣, 對 各 種 文 化 包 容 度 高, 所 以 也 呈 現 文 章 品 質 參 差 不 齊 的 現 象, 不 似 PTT 有 較 強 烈 的 風 氣 和 文 化 巴 哈 姆 特 上 較 多 閒 聊 文, 往 往 只 是 玩 家 的 心 情 抒 發, 也 充 斥 著 版 友 簡 略 的 表 達 想 法, 不 似 PTT 較 講 究 資 訊 的 重 要 程 度 巴 哈 姆 特 看 版 的 主 題 較 易 有 不 明 確 的 情 況, 有 時 無 法 給 予 閱 讀 者 有 用 資 訊, 像 是 會 出 現 到 底 到 底 為 甚 麼 沒 錯 我 是 來 討 拍 拍 的 這 類 主 題 名 稱, 難 以 預 先 窺 知 內 容, 必 須 點 進 去 才 能 知 道, 相 對 PTT 發 文 就 會 被 要 求 主 題 必 須 明 確 最 後 是, 巴 哈 姆 特 對 發 文 與 回 文 者 的 獎 勵 明 確, 獲 得 的 巴 幣 可 以 用 來 升 級 勇 者 造 型 甚 至 兌 換 實 體 獎 勵, 而 PTT 則 對 發 文 者 獎 勵 P 幣, 但 功 用 較 少, 對 回 應 的 推 文 者 則 無 獎 勵 三 其 他 英 雄 聯 盟 遊 戲 社 群 巴 哈 姆 特 與 PTT 都 是 原 本 就 已 經 經 營 相 當 規 模 的 虛 擬 社 群 平 台, 在 英 雄 聯 盟 成 為 熱 門 遊 戲 後 才 進 而 設 立 英 雄 聯 盟 專 版, 故 成 員 大 多 是 原 本 就 已 註 冊 的 使 用 者 除 了 這 類 型 的 虛 擬 社 群 平 台, 也 有 在 英 雄 聯 盟 出 現 後 才 成 立 的 專 58

67 屬 網 站,Garena 明 瞭 社 群 力 量 的 強 大, 於 是 對 這 類 討 論 版 進 行 了 以 下 管 理 然 而 為 何 無 法 培 養 出 像 巴 哈 姆 特 一 般 龐 大 又 活 躍 的 社 群? 在 下 一 章 會 加 以 討 論 ( 一 ) 官 方 論 壇 圖 十 一 :Garena 英 雄 聯 盟 官 方 論 壇 Garena 成 立 的 英 雄 聯 盟 官 方 論 壇 如 上 圖 所 示, 包 含 英 雄 聯 盟 玩 家 討 論 區 召 喚 師 互 動 & 閒 聊 專 區 聯 盟 城 邦 服 務 區 英 雄 聯 盟 創 作 專 區 英 雄 聯 盟 官 方 資 訊 其 他 事 務 等 較 大 分 類, 底 下 仍 有 數 個 分 類 看 版 其 中 最 熱 門 的 看 板 是 遊 戲 內 容 討 論 區, 截 至 目 前 為 止 (2014 年 7 月 2 號 ), 已 累 積 8872 篇 主 題 與 文 章 篇 數, 大 多 是 為 玩 家 之 間 彼 此 討 論 遊 戲 內 容 分 享 遊 戲 資 訊 ; 其 次 是 召 喚 師 揪 團 專 區, 累 積 了 2622 主 題 和 文 章 篇 數, 由 於 玩 家 利 用 遊 戲 帳 號 即 可 登 入 官 方 論 壇, 無 需 另 外 申 請, 於 是 官 方 論 壇 成 為 遊 戲 環 境 外 的 驛 站, 在 招 募 夥 伴 上 的 互 動 頗 為 熱 烈 ; 第 三 是 英 雄 聯 盟 綜 合 創 作 專 區, 累 積 了 1461 主 題 和 文 章 篇 數, 玩 家 對 遊 戲 59

68 的 喜 愛, 會 進 一 步 形 成 創 作 的 動 機, 例 如 自 繪 圖 畫 自 行 編 製 的 影 片, 或 是 想 像 的 新 英 雄 設 定, 都 可 以 在 此 討 論 版 上 分 享 因 為 其 他 社 群 產 生 的 排 擠 效 應, 官 方 論 壇 人 氣 並 不 如 巴 哈 姆 特 與 PTT 英 雄 聯 盟 版, 討 論 也 不 如 其 熱 烈, 並 且 內 容 有 相 當 多 是 玩 家 對 遊 戲 的 問 題 和 抱 怨, 討 論 成 分 相 當 低 ( 二 ) 官 方 認 證 論 壇 英 雄 聯 盟 遊 戲 出 現 後, 有 許 多 遊 戲 論 壇 相 應 成 立,Garena 以 官 方 認 證 的 方 式 管 理 拉 攏 這 些 論 壇 Garena 在 官 方 網 頁 上 開 闢 一 頁 面, 作 為 招 募 官 方 認 證 網 站 的 區 塊 以 及 提 供 連 結, 網 站 上 說 明 提 供 給 英 雄 聯 盟 認 證 網 站 的 好 處 有 :(1) 授 權 您 使 用 官 方 認 證 戳 章 (2) 獲 得 英 雄 - 雷 茲 以 及 雷 茲 - 美 國 大 叔 造 型 一 個 (3) 經 營 競 賽 或 活 動 時, 可 向 官 方 提 出 虛 寶 的 申 請 提 出 的 申 請 規 則 則 有 :(1) 網 站 必 須 持 續 提 供 英 雄 聯 盟 最 新 的 遊 戲 內 容 與 特 色, 並 且 每 月 更 新 內 容 至 少 兩 次 (2) 網 站 管 理 員 必 須 年 滿 18 歲, 或 者 經 由 父 母 或 監 護 人 書 面 許 可 (3) 成 為 英 雄 聯 盟 官 方 認 證 網 站 必 須 完 全 公 開 上 線, 並 開 放 讓 所 有 瀏 覽 器 的 瀏 覽 者 觀 看 ; 並 且 官 方 提 出 為 了 獎 勵 各 位 召 喚 師, 英 雄 聯 盟 官 方 認 證 網 站, 將 定 期 送 出 更 新 的 英 雄 聯 盟 資 訊 以 及 不 定 期 的 獨 家 資 訊 唷! 這 些 論 壇 大 多 是 復 合 式 遊 戲 網 站 的 另 行 設 立 的 網 站, 像 是 遊 戲 基 地 密 技 QA 網, 他 們 不 如 巴 哈 姆 特 擁 有 高 人 氣, 但 也 匯 集 了 一 定 的 瀏 覽 者, 運 作 方 式 是 以 發 佈 新 聞 資 訊 為 主 60

69 第 肆 章 個 案 分 析 本 章 首 先 於 第 一 節 介 紹 個 案 的 虛 擬 社 群 經 營 架 構, 線 上 遊 戲 本 身 即 為 一 綜 合 式 虛 擬 社 群 平 台, 並 由 於 線 上 遊 戲 主 題 的 延 伸 性, 會 再 於 外 部 產 生 虛 擬 社 群 ; 第 二 節, 利 用 本 研 究 於 第 二 章 整 理 文 獻 後, 提 出 的 虛 擬 社 群 經 營 四 階 段, 分 析 線 上 遊 戲 中 的 虛 擬 社 群 經 營 模 式 ; 第 三 節, 分 析 Garena 如 何 建 立 遊 戲 與 外 部 平 台 之 間 的 社 群 平 台, 以 及 其 意 涵 第 一 節 個 案 虛 擬 社 群 架 構 介 紹 台 灣 的 線 上 遊 戲 產 業 環 境 以 代 理 為 主, 由 國 外 遊 戲 開 發 商 授 以 遊 戲 內 容 專 利 和 經 營 權, 再 由 代 理 商 處 理 軟 硬 體 方 面 問 題 打 造 通 路 投 入 行 銷 提 供 客 戶 服 務 等, 是 遊 戲 產 業 內 典 型 的 供 應 鏈 關 係 部 分 研 究 藉 由 Armstrong & Hagel III(1997) 的 分 類, 將 線 上 遊 戲 歸 類 為 幻 想 型 社 群, 即 玩 家 可 以 在 網 路 空 間 中 扮 演 虛 擬 的 角 色, 滿 足 其 幻 想 娛 樂 的 需 求, 但 這 僅 能 解 釋 了 其 中 部 份 現 象 隨 線 上 遊 戲 的 虛 擬 世 界 規 模 日 漸 擴 大, 現 今 的 線 上 遊 戲 就 像 一 個 小 型 社 會, 玩 家 在 加 入 遊 戲 後, 除 了 基 本 的 遊 玩, 也 與 其 他 玩 家 產 生 大 量 互 動, 諸 如 聊 天 交 友 交 易 組 隊 競 爭 組 成 公 會 等 等 ; 此 外 遊 戲 本 身 機 制 複 雜, 玩 家 須 對 遊 戲 有 更 加 深 入 的 瞭 解, 並 不 斷 的 磨 練 技 術, 才 能 在 遊 戲 中 有 更 好 的 表 現, 進 而 獲 得 成 就 感, 故 多 數 玩 家 都 需 要 與 其 他 玩 家 討 論, 或 是 上 網 學 習 相 關 知 識, 故 玩 家 族 群 有 很 強 烈 的 資 訊 知 識 交 流 動 機, 這 些 都 是 虛 擬 社 群 特 有 的 現 象 本 研 究 認 為, 線 上 遊 戲 之 虛 擬 社 群 乃 許 多 虛 擬 社 群 之 綜 合 體, 可 大 致 區 分 成 :( 一 ) 遊 戲 本 身 的 虛 擬 社 群 主 體 以 及 ( 二 ) 其 延 伸 之 虛 擬 社 群 首 先 遊 戲 廠 商 在 伺 服 器 建 置 一 遊 戲 平 台, 使 玩 家 透 過 網 路 連 線 進 入 此 一 虛 擬 空 間, 參 與 其 中 的 玩 家 或 多 或 少 都 會 與 其 他 玩 家 進 行 互 動, 進 而 產 生 社 群 現 象, 故 加 入 線 上 遊 戲 的 玩 家 可 視 為 一 虛 擬 社 群, 此 部 分 概 念 如 同 Facebook 愛 情 公 寓 等 平 台, 成 員 加 入 平 台, 使 用 平 台 的 功 能 和 服 務, 產 生 虛 擬 社 群 活 動 ; 接 著 玩 家 因 此 遊 戲 主 題, 產 生 了 更 多 進 階 的 虛 擬 社 群 活 動, 如 交 易 組 隊 資 訊 更 新 知 識 交 流 等, 進 而 在 遊 戲 外 部 形 成 虛 擬 社 群, 此 現 象 類 似 於 NBA MLB 等 運 動 61

70 賽 事, 賽 事 本 身 雖 是 實 體 活 動, 但 在 賽 事 以 外 有 各 種 網 站 讓 球 迷 在 上 面 討 論 比 賽 分 享 花 絮 綜 合 以 上 兩 者, 始 能 描 述 完 整 的 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 現 象 對 於 外 部 虛 擬 社 群 的 形 成, 本 研 究 將 之 稱 為 線 上 遊 戲 主 題 之 延 伸 現 象, 之 所 以 使 用 延 伸 一 詞, 是 因 為 此 現 象 並 不 單 只 是 遊 戲 玩 家 流 入 外 部 平 台, 遊 戲 外 部 的 平 台 因 其 系 統 界 面 與 管 理 方 式, 自 行 產 生 了 截 然 不 同 的 虛 擬 社 群, 具 有 其 機 制 風 氣 甚 至 文 化, 但 卻 又 與 線 上 遊 戲 本 體 息 息 相 關, 意 即 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 本 體 延 伸 出 外 部 虛 擬 社 群 延 續 上 述, 本 研 究 認 為, 線 上 遊 戲 之 虛 擬 社 群 的 範 疇, 概 指 由 遊 戲 主 題 之 延 伸, 所 產 生 的 眾 多 虛 擬 社 群 的 集 合 遊 戲 廠 商 會 在 遊 戲 中 設 計 許 多 滿 足 虛 擬 社 群 需 求 的 機 制, 諸 如 聊 天 室 信 件 系 統 組 隊 系 統 交 易 平 台 公 會 系 統 等, 並 舉 辦 大 大 小 小 的 活 動 讓 玩 家 熱 烈 參 與 互 動, 而 當 遊 戲 本 身 所 提 供 之 功 能 無 法 滿 足 所 有 玩 家 對 虛 擬 社 群 的 需 求 時, 玩 家 自 然 會 向 外 尋 求 依 宿, 自 發 性 的 形 成 外 部 虛 擬 社 群, 例 如 :PTT 裡 的 天 堂 版, 就 有 大 量 的 交 易 貼 文 ; 暗 黑 破 壞 神 板 充 斥 著 尋 求 組 隊 的 文 章 ; 英 雄 聯 盟 版 則 含 有 大 量 的 遊 戲 心 得 分 享 ; 除 此 之 外, 許 多 遊 戲 玩 家 在 Facebook 上 成 立 公 會 專 屬 社 團, 也 會 舉 辦 實 體 見 面 會 等 等, 皆 屬 於 虛 擬 社 群 現 象 需 特 別 強 調 的 是, 線 上 遊 戲 在 設 計 上 加 入 了 許 多 社 群 功 能, 但 至 今 遊 戲 中 普 遍 缺 少, 就 是 資 訊 知 識 整 合 系 統, 遊 戲 中 往 往 沒 有 讓 玩 家 討 論 遊 戲 攻 略 的 區 塊, 即 使 透 過 聊 天 溝 通, 也 沒 有 系 統 性 的 整 合 搜 尋 功 能, 故 玩 家 對 於 遊 戲 的 心 得 攻 略 等 討 論, 大 多 都 在 外 部 平 台 進 行, 是 外 部 平 台 形 成 的 主 因 本 研 究 將 以 上 描 述 的 現 象, 稱 為 典 型 的 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 經 營 結 構, 如 下 圖 表 示 62

71 圖 十 二 : 典 型 的 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 經 營 結 構 遊 戲 開 發 商 授 權 遊 戲 代 理 商 第 三 方 平 台 營 運 者 經 營 經 營 線 上 遊 戲 平 台 延 伸 虛 擬 社 群 平 台 參 與 參 與 玩 家 族 群 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 在 本 研 究 個 案 中, 英 雄 聯 盟 所 產 生 的 虛 擬 社 群 現 象, 與 上 述 典 型 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 架 構, 又 有 諸 多 不 同 第 一 點, 是 遊 戲 開 發 商 與 代 理 商 之 間 的 關 係 不 同 一 般 遊 戲 公 司 在 代 理 遊 戲 時 僅 得 到 遊 戲 內 容 的 授 權, 對 遊 戲 內 容 變 動 幾 乎 無 實 質 力 量, 當 玩 家 反 映 在 遊 戲 中 遇 到 某 些 BUG( 設 計 錯 誤 ), 或 是 玩 家 對 遊 戲 內 容 不 滿 有 所 反 映 時, 官 方 常 以 已 回 報 原 廠 處 理 作 為 答 覆, 若 台 灣 並 非 開 發 商 的 重 點 發 展 市 場, 問 題 的 改 進 往 往 曠 日 費 時, 處 理 結 果 也 讓 玩 家 不 滿 意 ; 此 外 若 代 理 商 與 開 發 商 溝 通 不 順 利, 也 常 有 改 版 速 度 過 慢 的 情 況, 久 而 久 之 累 積 玩 家 對 遊 戲 的 不 滿, 但 代 理 商 卻 是 莫 可 奈 何, 只 能 承 受 玩 家 的 責 罵 而 英 雄 聯 盟 的 代 理 商 Garena 則 與 開 發 商 Riot Games 有 密 切 的 合 作 關 係, 本 研 究 認 為 他 們 在 經 營 玩 家 族 群 上 具 有 共 識, 因 此 在 遊 戲 營 運 上 互 相 分 工, 相 輔 相 成, 共 同 致 力 於 提 供 讓 玩 家 滿 意 的 服 務, 與 一 般 線 上 遊 戲, 代 理 商 與 開 發 商 間 清 楚 切 割 有 所 不 同, 此 部 分 表 示 於 圖 十 三 中 的 (1) 合 作 經 營, 是 此 章 第 二 節 欲 探 討 的 內 容 第 二 點, 是 代 理 商 在 經 營 虛 擬 社 群 上 採 取 的 策 略 之 不 同 Garena 公 司 自 代 理 的 英 雄 聯 盟 遊 戲 上 市 以 來, 便 致 力 於 電 子 競 技 的 推 廣, 透 過 對 玩 家 宣 傳 理 念 傳 遞 價 值, 長 久 下 來 培 養 了 可 觀 的 電 競 族 群, 也 建 立 了 結 合 多 方 領 域 63

72 具 相 當 規 模 的 電 子 競 技 平 台, 一 般 線 上 遊 戲 玩 家 會 在 遊 戲 以 外 的 時 間, 逗 留 於 各 式 虛 擬 社 群 平 台, 甚 至 成 為 外 部 平 台 的 活 躍 成 員, 但 代 理 商 卻 無 從 獲 得 好 處, 而 在 電 子 競 技 領 域 中,Garena 則 擁 有 發 佈 資 訊 舉 辦 活 動 以 及 授 權 等 力 量, 成 為 電 競 族 群 中 的 主 導 方, 因 此 本 研 究 欲 探 討, 遊 戲 代 理 商 如 何 建 立 以 及 經 營 電 競 平 台, 此 部 分 表 示 於 圖 三 中 的 (2) 經 營, 是 此 章 第 三 節 欲 探 討 的 內 容 第 三 點, 是 代 理 商 對 於 外 部 平 台 態 度 之 不 同 過 去 遊 戲 代 理 商 大 多 只 專 注 於 線 上 遊 戲 的 營 運, 諸 如 投 入 行 銷 保 持 伺 服 器 穩 定 定 期 改 版 定 期 舉 辦 消 費 等 活 動, 意 即 僅 扮 演 好 官 方 營 運 的 角 色, 對 外 部 平 台 的 虛 擬 社 群 現 象 往 往 並 不 重 視, 然 而 Garena 公 司 則 進 駐 外 部 虛 擬 平 台, 積 極 與 玩 家 對 話, 因 此 對 於 第 三 方 所 營 運 的 虛 擬 社 群 平 台, 仍 有 間 接 的 經 營 活 動, 此 部 分 表 示 於 圖 十 三 中 的 (3) 經 營, 合 併 在 本 章 第 二 節 的 忠 誠 度 經 營 中 討 論 綜 合 以 上, 個 案 的 虛 擬 社 群 結 構 如 圖 十 三 所 示, 本 章 以 遊 戲 代 理 商 Garena 為 主 要 研 究 對 象, 針 對 其 中 三 項 經 營 活 動 探 討, 即 以 紅 色 表 示 的 部 分, 也 針 對 代 理 商 成 立 經 營 電 競 平 台 的 意 涵 進 行 論 述, 即 以 綠 色 表 示 的 部 分 圖 十 三 : 英 雄 聯 盟 的 虛 擬 社 群 經 營 結 構 遊 戲 開 發 商 遊 戲 代 理 商 第 三 方 平 台 營 運 者 (3) 經 營 (1) 合 作 經 營 建 立 (2) 經 營 經 營 線 上 遊 戲 平 台 延 伸 延 伸 電 競 平 台 吸 收 虛 擬 社 群 平 台 參 與 參 與 參 與 玩 家 族 群 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 64

73 第 二 節 遊 戲 公 司 對 英 雄 聯 盟 玩 家 社 群 的 經 營 探 討 在 線 上 遊 戲 中, 即 使 再 不 願 與 他 人 往 來 的 玩 家, 或 多 或 少 都 會 與 他 人 產 生 互 動, 包 含 交 易 組 隊 等, 更 受 整 個 虛 擬 世 界 的 文 化 風 氣 等 影 響, 因 此 本 研 究 將 玩 家 加 入 遊 戲 的 行 為, 視 為 使 用 者 加 入 虛 擬 社 群, 也 將 所 有 玩 家 都 視 為 社 群 的 一 份 子 ; 平 台 之 於 會 員, 如 同 線 上 遊 戲 之 於 玩 家, 一 般 平 台 內 的 虛 擬 社 群, 如 同 線 上 遊 戲 中 的 玩 家 社 群, 因 此 以 下 稱 線 上 遊 戲 之 虛 擬 社 群 為 玩 家 社 群, 較 易 與 一 般 虛 擬 社 群 做 區 別 本 節 以 虛 擬 社 群 經 營 的 角 度 分 析 英 雄 聯 盟 玩 家 社 群, 期 能 有 兩 項 發 現, 一 是, 發 現 經 營 一 般 虛 擬 社 群 與 經 營 玩 家 社 群 的 差 異, 二 是 發 現 遊 戲 公 司 經 營 英 雄 聯 盟 的 成 功 關 鍵 一 吸 引 成 員 階 段 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 招 募 玩 家 註 冊 Garena 在 2012 年 年 底 對 玩 家 的 見 面 活 動 中, 公 佈 了 台 版 經 營 數 據 : 在 15 到 24 歲 的 年 齡 層 玩 家 中, 平 均 每 兩 個 男 生 就 有 一 個 是 召 喚 師 ( 英 雄 聯 盟 玩 家 的 稱 呼 ) 換 算 後 約 有 187 萬 玩 家 人 口 ( 註 一 ), 並 且 Facebook 粉 絲 團 人 數 達 到 118 萬 人 自 2011 年 上 市 以 來, 經 歷 短 短 兩 年, 成 長 驚 人 Garena 早 期 所 進 行 的 行 銷 活 動, 包 含 電 視 廣 告 網 路 廣 告 等 宣 傳, 與 一 般 遊 戲 代 理 商 無 異, 但 何 以 英 雄 聯 盟 可 以 如 此 成 功, 本 研 究 認 為 大 致 可 分 為 三 點 討 論 第 一 點, 頻 繁 而 豐 富 的 行 銷 活 動 除 了 以 常 見 的 廣 告 增 加 曝 光 度 以 外, Garena 也 推 出 結 合 實 體 的 活 動, 包 含 舉 辦 多 次 大 型 賽 事 在 台 北 101 大 樓 點 燈 在 2013 年 台 北 燈 會 設 立 特 展 等 等, 除 了 增 加 曝 光 度 以 外, 也 讓 玩 家 知 道 他 們 是 來 真 的 ; 玩 家 在 選 擇 遊 戲 時, 最 怕 的 就 是 遇 到 不 重 視 玩 家 的 代 理 商, 因 為 一 旦 投 入 後, 才 發 現 代 理 商 無 意 解 決 玩 家 種 種 問 題, 便 陷 入 玩 得 不 開 心 又 捨 不 得 退 出 的 窘 境 ; 因 此 Garena 公 司 的 行 銷 活 動, 可 以 有 效 增 加 玩 家 信 心, 降 低 玩 家 加 入 的 疑 慮 第 二 點, 遊 戲 設 計 好 玩, 足 以 吸 引 玩 家 關 注 與 平 台 的 功 能 性 相 對 應, 線 上 遊 戲 的 遊 戲 性 是 吸 引 玩 家 加 入 的 主 因, 好 玩 的 遊 戲 才 會 讓 玩 家 投 入, 甚 至 沈 迷, 同 時 好 玩 的 遊 戲 也 讓 玩 家 想 推 薦 給 周 遭 朋 友, 形 成 一 個 拉 一 個 的 口 碑 效 應, 英 雄 聯 盟 在 遊 戲 設 計 上 的 種 種 特 色 確 實 深 受 玩 家 喜 愛 第 三 點, 65

74 發 展 時 機 恰 當, 英 雄 聯 盟 剛 好 在 具 相 當 市 場 潛 力 的 時 候 上 市, 因 此 迅 速 的 累 積 早 期 玩 家 關 鍵 之 一 是, 在 台 灣 原 本 此 類 玩 家 玩 的 是 魔 獸 爭 霸 中 的 信 長 地 圖, 由 於 是 依 附 在 其 他 系 統 底 下 的 自 製 遊 戲, 無 系 統 性 管 理 制 度 不 完 整 加 上 各 種 問 題, 玩 家 遊 戲 體 驗 極 差, 但 就 算 如 此, 仍 有 一 群 死 忠 的 玩 家 沈 迷 其 中, 當 時 的 盛 況 是, 可 以 在 網 咖 中 看 到, 十 台 有 八 台 電 腦 在 進 行 該 款 遊 戲, 可 知 市 場 潛 力 很 大, 在 英 雄 聯 盟 上 市 後, 便 迅 速 地 吸 收 了 這 群 潛 在 客 群 關 鍵 之 二 是, 當 時 正 面 臨 魔 獸 世 界 遊 戲 逐 漸 退 燒 的 時 期, 無 異 是 釋 出 了 大 量 玩 家 人 口 關 鍵 之 三 是,2012 年 10 月,Garena 成 立 的 戰 隊 TPA 在 全 國 大 賽 拿 下 冠 軍, 在 網 路 上 引 發 熱 烈 討 論, 引 來 媒 體 報 導, 更 獲 得 政 府 欲 扶 植 電 競 產 業 等 回 應, 隨 即 湧 入 新 玩 家 和 回 鍋 玩 家, 伺 服 器 一 度 爆 滿, 在 線 上 遊 戲 經 營 中 實 屬 少 有 現 象 綜 合 上 述 三 點 可 以 發 現, 其 中 第 二 點 關 鍵 在 於 開 發 商 的 遊 戲 設 計, 第 三 點 則 不 易 掌 控, 兩 者 都 與 代 理 公 司 無 太 大 關 係, 因 此 在 此 階 段, 遊 戲 代 理 商 唯 一 的 施 力 點 只 有 行 銷 活 動, 也 說 明 了 台 灣 遊 戲 代 理 商 的 限 制 代 理 商 之 間 互 相 比 拼 行 銷 並 不 是 好 的 競 爭 態 勢, 由 於 台 灣 市 場 不 大, 競 爭 激 烈, 為 了 吸 收 其 他 遊 戲 的 玩 家, 廠 商 須 得 投 入 大 量 行 銷, 但 同 樣 的, 其 他 廠 商 也 會 如 此 做 投 入 的 行 銷 預 算 越 高, 越 能 將 廣 告 佈 置 得 鋪 天 蓋 地, 吸 引 大 量 玩 家, 但 也 為 之 後 的 營 運 添 增 負 擔, 造 成 成 本 難 以 回 收 的 問 題, 於 是 代 理 商 常 常 陷 入 對 行 銷 預 算 投 也 不 是, 不 投 也 不 是 的 兩 難 註 一 : 根 據 2013 Yahoo! 奇 摩 電 玩 白 皮 書 的 報 告,2013 年 第 一 季,13 到 65 歲 的 玩 家 人 口 約 為 750 萬, 男 女 比 例 是 64% 比 36%, 而 15 到 24 歲 的 玩 家 約 佔 44%, 因 此 15 到 24 歲 的 男 性 玩 家 約 為 210 萬, 英 雄 聯 盟 玩 家 約 為 105 萬 ; 再 根 據 PTT 板 上 得 到 的 問 卷 調 查 結 果, 此 年 齡 區 間 約 佔 總 玩 家 人 口 7 成, 男 性 玩 家 約 佔 8 成, 因 此 推 估 2012 年 底, 英 雄 聯 盟 約 有 187 萬 玩 家 人 口 二 增 加 參 與 階 段 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 建 立 粘 性, 亦 即 讓 玩 家 經 常 性 的 參 與 本 研 究 將 建 立 成 員 粘 性 的 意 義 描 述 如 下 : 使 用 者 初 期 試 探 性 的 加 入 虛 擬 社 群, 乃 因 為 可 以 從 虛 擬 社 群 獲 得 某 些 價 值, 因 此 虛 擬 社 群 經 營 者 的 任 務, 便 是 發 掘, 並 持 續 性 的 提 供 此 價 值 供 需 關 係 Garena 公 布 台 灣 玩 家 平 均 每 日 在 線 時 間 的 加 總 高 達 233 萬 個 小 時, 意 即 平 均 每 位 玩 家 每 日 花 費 約 1.5 個 小 時 在 線 上, 問 卷 調 66

75 查 顯 示, 有 7 成 玩 家 每 一 至 二 日 就 會 上 線, 有 8 成 玩 家 每 日 遊 玩 1 至 3 個 小 時, 十 分 活 躍 Garena 在 建 立 了 龐 大 的 早 期 玩 家 後, 接 下 來 便 是 要 思 考 如 何 留 住 這 些 玩 家, 本 研 究 認 為 玩 家 持 續 參 與 遊 戲 的 動 機, 應 可 分 為 遊 戲 功 能 和 社 群 功 能 兩 部 分, 前 者 是 玩 家 對 遊 戲 內 容 的 喜 愛, 後 者 是 玩 家 受 社 群 力 量 的 吸 引 ; 此 外, 學 者 強 調 成 員 在 參 與 社 群 的 過 程 中, 因 與 他 人 互 動 建 立 情 感, 進 而 形 成 對 社 群 的 歸 屬 感, 而 玩 家 對 遊 戲 的 喜 愛 長 時 間 遊 玩, 則 產 生 沈 迷 現 象, 綜 合 表 示 如 下 圖 圖 十 四 : 玩 家 參 與 遊 戲 的 動 機 與 衍 伸 現 象 遊 戲 功 能 社 群 功 能 價 值 供 需 關 係 沈 迷 現 象 產 生 產 生 社 群 歸 屬 感 玩 家 在 遊 戲 功 能 部 分, 讓 玩 家 持 續 充 滿 新 鮮 感 是 為 關 鍵 常 見 的 手 法 是 更 新 版 本, 英 雄 聯 盟 的 版 本 更 新 相 當 頻 繁, 平 均 每 一 個 月 就 會 對 遊 戲 內 容 有 小 幅 更 動, 更 新 內 容 包 含 推 出 新 元 素 小 福 修 正 原 有 內 容 以 確 保 遊 戲 平 衡 修 正 嚴 重 問 題 等, 並 且 每 年 都 會 對 遊 戲 內 容 有 大 幅 度 的 修 改, 讓 玩 家 有 持 續 對 遊 戲 探 索 的 動 機 ; 此 外, 英 雄 聯 盟 固 定 推 出 季 節 性 活 動, 適 逢 假 日, 無 論 是 情 人 節 端 午 節 春 節, 總 有 創 意 十 足 的 官 方 活 動 和 獎 勵, 並 且 也 定 期 推 出 英 雄 造 型 消 費 的 促 銷 活 動 ; 在 遊 戲 更 細 節 的 部 分, 英 雄 聯 盟 內 有 超 過 120 個 英 雄, 並 藉 由 每 週 開 放 不 同 的 免 費 英 雄, 讓 玩 家 可 以 嘗 試 新 角 色, 透 過 遊 戲 的 配 對 系 統, 每 次 都 與 不 同 玩 家 進 行 對 戰, 產 生 無 數 種 排 列 組 合, 讓 每 一 場 都 是 獨 一 無 二 的 新 鮮 對 戰, 此 外, 英 雄 聯 盟 推 出 每 日 首 場 勝 利 獎 勵, 鼓 勵 玩 家 為 獲 得 此 獎 勵 每 天 上 線, 形 成 短 時 間 而 頻 繁 的 遊 戲 習 慣 67

76 以 上 各 點 都 是 讓 玩 家 頻 繁 上 線 的 原 因, 遊 戲 設 計 部 分 大 都 靠 Riot Games 的 努 力, 但 在 改 版 推 出 活 動 的 部 分,Garena 與 Riot Games 則 有 密 切 的 合 作 像 是 2013 年 9 月, 新 英 雄 Jinx 即 將 推 出, 由 於 是 一 位 相 當 有 特 色 的 女 性 角 色, 因 此 Riot Games 與 Garena 一 同 大 力 創 造 話 題, 除 了 持 續 宣 傳 以 外,Riot Games 甚 至 為 此 虛 擬 角 色 推 出 主 題 曲 和 MV,Garena 更 把 官 方 網 站 改 成 被 Jinx 塗 鴉 後 的 樣 子, 讓 此 虛 擬 角 色 更 為 活 靈 活 現, 引 起 玩 家 們 高 度 興 趣, 可 以 對 其 中 一 次 改 版 就 如 此 重 視, 正 是 英 雄 聯 盟 的 魅 力 所 在 ; 還 有 Riot Games 推 出 的 每 週 TOP 5 PLAY 跟 TOP 5 FAIL 影 片, 剪 輯 玩 家 投 稿 的 遊 戲 影 片 後 在 Youtube 上 播 放, 也 是 Garena 粉 絲 團 定 期 使 用 的 素 材 在 社 群 功 能 部 分, 讓 玩 家 彼 此 間 產 生 互 動 是 為 關 鍵 英 雄 聯 盟 提 供 了 便 利 的 配 對 系 統, 讓 玩 家 可 以 與 陌 生 玩 家 迅 速 的 組 隊, 並 在 遊 戲 中 有 聊 天 功 能, 可 以 與 隊 友 交 談, 在 遊 戲 結 束 後 可 以 彼 此 加 為 好 友 ; 玩 家 也 可 以 邀 請 認 識 的 玩 家 一 同 組 隊, 甚 至 組 成 戰 隊 一 同 作 戰, 因 此 常 見 朋 友 同 學 之 間 互 相 邀 約 上 線 的 現 象 另 一 產 生 玩 家 互 動 的 部 分, 則 大 多 由 Garena 負 責,Garena 提 供 的 競 時 通 簡 單 來 說 是 一 聊 天 軟 體, 且 玩 家 必 須 先 開 啟 競 時 通, 才 能 啟 動 遊 戲, 競 時 通 讓 玩 家 可 以 使 用 遊 戲 以 外 的 界 面, 與 他 人 交 談 傳 送 圖 片 傳 送 檔 案, 之 後 更 推 出 聊 聊 功 能, 整 合 於 遊 戲 中, 只 要 簡 單 的 操 作, 就 可 立 即 與 其 他 玩 家 進 行 對 話, 在 遊 玩 過 程 中 獲 得 更 好 的 體 驗 歸 納 上 述, 在 遊 戲 功 能 的 部 分, 皆 由 開 發 商 設 計, 代 理 商 難 以 介 入 ; 但 在 改 版 推 出 活 動 的 部 分, 開 發 商 與 代 理 商 之 間 的 合 作 則 相 當 重 要, 若 開 發 商 與 代 理 商 都 對 經 營 玩 家 社 群 具 有 共 識, 則 開 發 商 會 積 極 改 版, 並 與 代 理 商 一 同 創 造 行 銷 話 題, 也 提 供 代 理 商 行 銷 素 材, 便 不 至 於 讓 代 理 商 在 經 營 上 心 有 餘 而 力 不 足 ; 相 對 而 言, 認 真 經 營 的 代 理 商 也 是 開 發 商 的 重 要 幫 手, 代 理 商 可 以 將 營 運 區 域 的 情 況 回 饋 給 開 發 商, 讓 開 發 商 配 合 當 地 玩 家 習 慣, 適 當 地 調 整 遊 戲 內 容 社 群 功 能 部 分, 可 以 發 現, 開 發 商 大 多 著 重 於 遊 戲 性 的 設 計, 對 遊 戲 中 的 社 群 功 能 設 計 有 限, 因 此 才 會 產 生 玩 家 在 外 部 平 台 另 尋 解 決 方 案 的 現 象, 代 理 商 可 以 為 此 推 出 額 外 服 務, 滿 足 玩 家 需 求, 補 強 開 發 商 的 不 足 68

77 三 產 生 忠 誠 度 階 段 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 建 立 玩 家 忠 誠 度 Griffin(1997) 描 述 具 忠 誠 度 的 消 費 者 有 以 下 行 為 :(1) 經 常 性 重 複 購 買 ;(2) 惠 顧 公 司 提 供 的 各 項 產 品 或 服 務 系 列 ;(3) 建 立 口 碑 ;(4) 對 其 他 業 者 的 促 銷 活 動 有 免 疫 性 ; 本 段 落 引 用 此 觀 點, 分 別 檢 視 英 雄 聯 盟 玩 家 的 忠 誠 度 行 為 ( 一 ) 消 費 行 為 英 雄 聯 盟 內 高 忠 誠 度 的 玩 家, 具 有 對 額 外 服 務 進 行 消 費 的 行 為 因 為 英 雄 聯 盟 遊 戲 採 完 全 免 費 的 方 式, 幾 乎 所 有 產 品 都 可 以 藉 由 遊 戲 中 獲 得 的 遊 戲 幣 購 買, 意 即 玩 家 可 在 不 消 費 的 情 況 下 獲 得 完 整 的 遊 戲 體 驗 ; 而 其 中 只 有 角 色 造 型 必 定 需 用 台 幣 購 買, 但 造 型 並 不 會 對 玩 家 有 任 何 實 質 的 幫 助, 因 此 我 們 可 將 此 虛 擬 商 品 視 為 額 外 服 務 研 究 說 明, 越 具 忠 誠 度 的 玩 家, 越 有 意 願 對 公 司 的 各 種 服 務 進 行 消 費, 英 雄 聯 盟 可 以 藉 由 此 種 收 費 方 式, 支 撐 起 整 體 遊 戲 的 收 益, 說 明 了 有 大 量 忠 誠 玩 家 的 支 持 ( 二 ) 口 碑 行 為 英 雄 聯 盟 內 高 忠 誠 度 的 玩 家, 會 對 他 人 散 播 口 碑 效 應 口 碑 行 為 的 意 涵 即 透 過 非 官 方 的 方 式, 由 消 費 者 族 群 自 行 產 生 的 行 銷 效 果 玩 家 族 群 一 直 都 有 尋 覓 好 玩 遊 戲 的 動 機, 所 以 需 藉 由 上 網 看 遊 戲 的 介 紹, 或 透 過 朋 友 推 薦, 來 尋 找 適 合 自 己 的 遊 戲, 因 此 口 碑 行 為 在 線 上 遊 戲 環 境 扮 演 非 常 重 要 的 角 色 當 英 雄 聯 盟 的 玩 家 數 量 達 到 一 定 規 模 後, 很 多 人 因 身 邊 的 同 學 朋 友 都 在 玩, 在 好 奇 心 驅 使 下 也 進 行 嘗 試, 一 般 人 會 較 願 意 跟 認 識 的 朋 友 一 起 玩, 因 為 朋 友 會 帶 領 他 突 破 新 手 常 遇 到 的 諸 多 瓶 頸, 也 讓 新 手 更 有 機 會 喜 歡 上 英 雄 聯 盟 ; 此 外 與 朋 友 一 同 進 步 成 長 的 過 程, 更 是 無 可 取 代 的 體 驗, 因 此 在 英 雄 聯 盟 遊 戲 中 常 見 呼 朋 引 伴 的 現 象 ; 除 此 之 外, 玩 家 也 會 因 為 朋 友 購 買 造 型, 在 同 儕 互 相 影 響 之 下, 進 而 消 費 綜 合 以 上, 英 雄 聯 盟 遊 戲 的 口 碑 行 為 相 當 熱 絡 69

78 ( 三 ) 留 駐 特 性 英 雄 聯 盟 內 高 忠 誠 度 的 玩 家, 會 專 注 於 此 遊 戲, 較 不 易 受 其 他 遊 戲 吸 引 本 研 究 在 第 二 章 說 明, 成 員 停 留 在 平 台 的 關 鍵 在 於 情 感 面 的 歸 屬 感, 和 理 性 面 的 轉 換 成 本, 同 樣 可 用 於 解 釋 英 雄 聯 盟 玩 家 何 以 留 駐 於 此 遊 戲 中 理 性 面 上, 玩 家 已 投 入 的 金 錢 耗 費 時 間 心 力 所 培 養 的 角 色, 都 會 提 高 玩 家 的 轉 換 成 本, 此 外, 因 為 英 雄 聯 盟 玩 家 在 遊 戲 過 程 中 學 習 了 相 當 多 的 遊 戲 知 識, 也 透 過 練 習 提 升 操 作 技 巧, 一 旦 換 了 遊 戲, 就 必 須 重 新 來 過, 需 要 耗 費 相 當 心 力 才 能 熟 悉 新 的 內 容, 因 此 無 形 累 積 的 遊 戲 技 術, 也 是 讓 玩 家 難 以 離 去 的 主 因 之 一 情 感 面 上, 英 雄 聯 盟 玩 家 與 朋 友 一 同 遊 戲, 彼 此 間 的 情 感 連 結, 是 停 駐 在 該 遊 戲 的 因 素 之 一, 卻 也 是 雙 面 刃, 因 為 一 群 認 識 的 朋 友, 可 能 會 在 對 遊 戲 失 去 興 趣 後, 集 體 跳 槽 到 新 遊 戲 而 另 一 方 面,Garena 用 心 經 營 玩 家 社 群, 讓 玩 家 產 生 歸 屬 感, 造 成 的 駐 留 效 果 就 較 顯 著 Garena 稱 呼 玩 家 為 召 喚 師, 規 劃 出 玩 家 社 群 的 輪 廓, 並 且 時 常 針 對 群 體 宣 導 遊 戲 宗 旨, 積 極 處 理 玩 家 意 見, 提 供 良 好 服 務, 也 致 力 於 讓 玩 家 擁 有 最 好 的 遊 戲 體 驗, 與 玩 家 站 在 同 一 陣 線, 這 些 都 有 助 於 提 升 玩 家 的 滿 意 度, 也 超 越 玩 家 期 待, 讓 玩 家 對 代 理 商 產 生 認 同 信 任 等 情 感, 進 而 產 生 對 整 個 群 體 的 歸 屬 感, 讓 玩 家 意 識 到 自 己 是 其 中 的 一 份 子, 願 意 繼 續 留 在 這 個 社 群 中, 支 持 各 種 活 動 以 上 兩 個 面 向 說 明 了 英 雄 聯 盟 具 大 量 忠 誠 玩 家 支 持 此 遊 戲 上 述 收 費 機 制 口 碑 效 應 累 積 轉 換 成 本 的 部 分, 皆 屬 於 開 發 商 的 設 計 或 單 純 的 玩 家 行 為, 而 Garena 如 何 建 立 玩 家 忠 誠 度, 本 研 究 認 為, 主 要 由 兩 方 面 進 行, 一 是, 獲 得 玩 家 的 認 同, 二 是, 與 玩 家 發 展 信 任 關 係 本 研 究 整 理 了 以 下 要 點 ( 一 ) 與 玩 家 站 在 同 一 陣 線, 獲 得 玩 家 認 同 Garena 自 代 理 以 來, 就 以 提 供 玩 家 最 佳 的 遊 戲 體 驗 為 宗 旨, 並 在 種 種 作 為 上 得 以 感 受 到, 諸 如 防 治 外 掛 對 負 面 行 為 玩 家 的 管 制 對 代 打 的 懲 處 保 持 伺 服 器 順 暢 等, 充 分 讓 玩 家 體 認 到 代 理 商 的 用 心 以 負 面 行 為 玩 家 為 例, 由 於 只 要 少 數 玩 家 的 不 良 行 為, 就 可 以 散 播 相 當 大 的 負 面 能 量, 讓 其 他 玩 家 玩 得 70

79 不 愉 快,Garena 積 極 這 類 玩 家 進 行 懲 處, 以 下 節 錄 部 分 官 方 於 2012 年 2 月 3 號 發 佈 之 公 告 : 召 喚 師 您 好, 最 近 英 雄 聯 盟 發 現 有 少 數 玩 家 利 用 不 當 的 遊 戲 方 式 來 進 行 遊 戲, 包 括 長 時 間 的 掛 網 惡 意 自 殺 無 意 義 移 動... 等, 這 些 行 為 已 嚴 重 影 響 到 其 他 奉 公 守 法 的 召 喚 師 英 雄 聯 盟 十 分 重 視 該 情 形 並 決 意 遏 止 此 種 狀 況, 玩 家 有 上 列 之 情 形 或 任 何 嚴 重 影 響 召 喚 師 遊 戲 體 驗 之 舉 動 都 將 遭 受 嚴 懲, 針 對 不 當 進 行 遊 戲 之 玩 家, 英 雄 聯 盟 將 直 接 對 帳 號 進 行 懲 處, 不 再 另 行 通 知, 請 勿 以 身 試 法! 但 玩 家 數 量 眾 多, 罰 不 勝 罰, 除 了 進 行 嚇 阻 動 作 以 外, 另 一 做 法 是 持 續 對 玩 家 群 體 宣 導,Garena 在 對 玩 家 的 公 告 中 宣 傳 正 面 態 度 的 重 要 性, 也 在 遊 戲 中 進 行 勸 導, 例 如 會 在 等 待 過 程 中 會 出 現 你 知 道 嗎 辱 罵 隊 友 的 召 喚 師 會 降 低 13% 的 遊 戲 勝 率 等 宣 導 文 字, 之 後 也 推 出 了 審 判 系 統 行 為 警 示 功 能 等 功 能, 為 的 是 塑 造 玩 家 共 同 維 護 美 好 的 遊 戲 品 質 的 共 識 這 些 措 施 都 是 以 帶 給 玩 家 良 好 的 遊 戲 體 驗 為 目 的, 讓 玩 家 覺 得 遊 戲 公 司 與 玩 家 站 在 同 一 陣 線, 維 護 玩 家 的 權 益, 進 而 對 代 理 商 的 用 心 產 生 認 同 ( 二 ) 正 面 處 理 玩 家 負 面 回 應, 培 養 玩 家 信 心 許 多 英 雄 聯 盟 玩 家 會 駐 留 在 外 部 虛 擬 社 群, 如 巴 哈 姆 特 PTT, 在 這 些 討 論 版 發 表 意 見,Garena 深 知 這 些 玩 家 意 見 的 影 響 力, 因 此 相 當 重 視 這 些 來 自 外 部 平 台 的 意 見, 尤 其 是 對 玩 家 的 負 面 回 應, 積 極 進 行 正 面 處 理, 和 進 行 最 直 接 的 溝 通 自 英 雄 聯 盟 上 市 以 來,Garena 在 營 運 上 經 歷 過 數 次 危 機, 包 含 G1 大 賽 事 件 (2012 年 9 月 ): 玩 家 對 於 活 動 現 場 的 動 線 不 良 和 場 面 混 亂 感 到 不 滿 ; 代 打 事 件 (2013 年 9 月 ): 玩 家 對 於 Garena 處 理 違 規 玩 家 的 方 式 感 到 不 滿 ; 伺 服 器 大 斷 線 事 件 (2013 年 11 月 ), 由 於 遊 戲 主 機 遭 受 DDOS 攻 擊, 以 致 於 相 當 長 一 段 時 間, 伺 服 器 都 處 於 不 穩 定 的 情 況, 玩 家 抱 怨 不 斷 以 其 中 G1 大 賽 事 件 為 例,Garena 在 台 北 世 貿 一 館 舉 辦 G1 大 賽 實 體 活 動, 賽 事 結 束 後 個 討 論 區 湧 入 大 量 心 得, 大 多 指 出 人 潮 太 多 動 線 不 良 會 場 混 亂 想 買 但 買 不 到 商 品 等 種 種 問 題, 為 此 Garena 特 地 先 發 佈 一 篇 致 歉 公 告, 以 下 節 錄 部 分 官 方 於 2012 年 9 月 2 號 發 佈 之 公 告 : 71

80 各 位 支 持 Garena 的 召 喚 師 們 對 不 起,G1 的 擁 擠 與 秩 序 不 良, 又 再 一 次 讓 你 們 失 望 了 雖 然 知 道 解 釋 再 多 意 義 也 不 大, 不 過 還 是 稍 微 提 一 下 發 生 問 題 的 主 因 在 動 線 安 排 上, 這 次 我 們 準 備 了 比 GPL 開 幕 戰 上 次 多 8 倍 的 排 隊 用 紅 絨 2.5 倍 大 的 場 地 3 倍 的 總 預 算 以 及 預 估 有 2 倍 左 右 的 到 場 人 數 ( 也 就 是 預 估 30,000 人 ) 相 信 在 正 常 的 狀 況 下, 這 是 個 合 理 的 預 估, 但 是 我 們 低 估 了 你 們 的 熱 情, 低 估 了 排 隊 可 能 造 成 的 問 題, 低 估 了 現 場 商 品 的 需 求 我 們 看 到 很 多 來 自 客 服 各 大 論 壇 的 意 見, 而 且 大 家 所 提 的, 也 的 確 針 針 見 血 另 外 本 次 A 區 的 排 隊 情 況, 我 們 必 須 特 別 在 此 跟 所 有 當 時 的 召 喚 師 提 出 鄭 重 的 道 歉, 是 我 們 與 公 關 公 司 的 疏 忽 以 及 管 理 不 當, 才 造 成 這 次 的 遺 憾, 也 讓 原 本 的 美 意 失 去 了 意 義 ; 而 大 家 提 及 的 工 作 人 員 素 質 問 題 音 響 效 果 問 題 等 等, 由 於 事 發 週 末, 我 們 需 要 時 間 來 進 行 內 部 了 解 與 深 度 檢 討, 才 能 決 定 下 一 步 的 改 善 方 式 並 且 Garena 祭 出 六 折 優 惠 給 當 日 買 不 到 商 品 的 玩 家, 以 及 贈 送 全 部 玩 家 嘉 文 四 世 英 雄 等 補 償 方 案 兩 天 後 Garena 發 佈 另 一 篇 關 於 後 續 改 善 的 公 告 : 標 題 :G1 後 續 報 告 與 改 善 方 案 各 位 支 持 G1 的 召 喚 師 們 : 謝 謝 你 們 來 到 G1, 你 們 的 委 屈 我 們 聽 見 了, 請 給 我 們 進 步 的 機 會 經 過 我 們 內 部 的 了 解 及 檢 討, 其 中 針 對 你 們 提 到 最 主 要 的 幾 個 問 題, 我 們 的 回 應 及 解 決 方 案 如 下 對 此 次 事 件,Garena 提 出 問 題 的 三 個 面 向, 包 含 現 場 排 隊 動 線 相 關 週 邊 商 品 販 售 相 關 現 場 服 務 相 關, 並 說 明 具 體 的 解 決 方 案 此 次 危 機 處 理 深 受 玩 家 的 正 面 評 價, 因 遊 戲 公 司 正 面 處 理 玩 家 回 應, 讓 玩 家 感 受 到 尊 重, 長 久 下 來, 培 養 了 玩 家 對 遊 戲 公 司 的 信 心 ( 三 ) 重 視 玩 家 意 見, 建 立 信 任 關 係 遊 戲 公 司 是 把 玩 家 當 作 消 費 者, 還 是 視 為 一 個 重 要 的 社 體, 需 長 時 間 切 身 的 觀 察 才 能 發 覺, 而 Garena 對 玩 家 意 見 的 重 視, 表 現 在 許 多 細 節 上 在 客 戶 72

81 服 務 部 分, 曾 有 玩 家 半 開 玩 笑 的 對 客 服 說, 自 己 因 為 感 情 因 素, 希 望 能 暫 停 帳 號 一 段 時 間, 沒 想 到 獲 得 客 服 特 別 處 理, 還 得 到 客 服 安 慰, 此 玩 家 在 分 享 了 這 則 趣 事 後, 在 討 論 版 引 起 一 陣 話 題 ( 參 考 附 錄 三, 客 服 處 理 玩 家 暫 停 帳 號 事 件 ); 還 有 玩 家 對 客 服 反 應, 因 為 官 方 贈 送 的 關 係, 讓 玩 家 強 迫 得 到 不 喜 歡 的 英 雄, 希 望 能 加 以 移 除, 也 獲 得 客 服 以 專 案 的 方 式 進 行 處 理, 並 在 不 久 之 後, 英 雄 聯 盟 推 出 了 退 貨 功 能, 讓 玩 家 退 回 不 喜 歡 的 英 雄 此 外,Garena 曾 多 次 發 起 玩 家 滿 意 度 調 查, 以 及 舉 辦 一 次 深 度 訪 談 2014 年 8 月 9 日,Garena 舉 辦 召 喚 師 高 峰 會, 邀 請 了 30 位 玩 家 參 與 進 行 對 話, 包 含 較 為 知 名 的 用 戶, 像 是 PTT 英 雄 聯 盟 版 的 版 主, 也 有 一 般 玩 家 討 論 的 內 容 主 要 是 針 對 近 期 的 一 些 重 大 事 件, 以 及 一 直 以 來 讓 玩 家 感 到 不 解 的 問 題, 讓 遊 戲 公 司 和 玩 家 可 以 有 最 直 接 的 對 話 在 活 動 結 束 後, 隨 即 在 PTT 和 巴 哈 姆 特 平 台 的 英 雄 聯 盟 版 上, 有 多 位 當 事 人 分 享 的 心 得 出 現, 也 引 起 其 他 版 友 的 回 應 ( 參 考 附 錄 四, 召 換 師 高 峰 會 心 得 整 理 ) 這 樣 的 活 動, 可 以 讓 這 些 玩 家, 以 較 客 觀 的 立 場, 幫 助 其 他 玩 家 釋 疑, 也 讓 玩 家 感 受 到 意 見 可 以 有 效 直 接 的 傳 達 還 有 另 一 個 關 鍵, 雖 是 由 Riot Games 發 起 的 活 動, 卻 讓 Garena 在 經 營 玩 家 忠 誠 度 上 直 接 受 惠, 那 就 是 英 雄 聯 盟 遊 戲 對 於 未 來 遊 戲 內 容 的 更 動, 會 廣 納 玩 家 意 見, 像 是 曾 對 遊 戲 道 具 麥 德 瑞 之 爪 和 瑞 格 之 燈 發 起 調 查, 讓 玩 家 透 過 投 票 決 定 更 動 方 向, 還 有 其 建 立 特 有 的 PBE ( Public Beta Environment) 測 試 伺 服 器, 讓 玩 家 可 以 直 接 嘗 試 最 新 內 容, 也 針 對 遊 戲 內 容 提 出 意 見, 直 接 回 饋 給 Riot Games, 作 為 未 來 改 版 的 參 考 提 供 客 製 化 服 務 賦 予 玩 家 權 利, 都 是 經 營 忠 誠 度 的 關 鍵 活 動, 這 些 做 法 讓 玩 家 感 受 到, 遊 戲 公 司 是 需 要 重 視 玩 家 意 見 的, 並 更 進 一 步 讓 玩 家 意 識 到, 自 己 是 對 遊 戲 整 體 是 具 有 影 響 力 的, 建 立 了 玩 家 和 遊 戲 公 司 彼 此 間 的 信 任 關 係 綜 合 以 上, 開 發 商 Riot Games, 在 遊 戲 機 制 上 的 設 計, 以 及 藉 由 特 有 的 系 統 採 納 玩 家 意 見, 對 於 經 營 玩 家 社 群 忠 誠 度 有 相 當 幫 助 ; 而 Garena 公 司 則 在 獲 得 玩 家 社 群 認 同 對 代 理 商 的 產 生 信 心 部 分, 做 了 相 當 多 的 努 力 73

82 四 獲 取 價 值 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 獲 取 價 值 一 般 虛 擬 社 群 平 台, 在 累 積 龐 大 的 用 戶 之 後, 會 開 始 思 考 如 何 藉 由 各 種 方 式 獲 利, 像 是 對 會 員 直 接 收 取 會 員 費 對 額 外 服 務 進 行 收 費 利 用 流 量 吸 引 廣 告 商, 或 是 因 為 專 精 於 某 一 領 域, 吸 引 該 領 域 的 廠 商 進 駐, 例 如 Mobile01 上 有 相 當 多 科 技 產 品 資 訊, 是 消 費 者 的 經 常 瀏 覽 的 網 站,3C 產 品 公 司 就 必 需 與 網 站 配 合, 讓 自 己 的 產 品 在 介 紹 頁 面 上 佔 有 一 席 之 地, 以 爭 取 曝 光 度 線 上 遊 戲 的 經 營, 通 常 在 一 開 始 就 決 定 好 收 費 機 制, 之 後 若 隨 意 的 對 收 費 機 制 更 動, 容 易 觸 怒 玩 家 ; 並 且 玩 家 數 量 僅 發 揮 在 消 費 虛 擬 寶 物 上, 不 易 變 化 為 其 他 獲 利 來 源, 這 些 是 遊 戲 領 域 中 的 先 天 限 制, 相 對 的, 玩 家 們 在 外 部 平 台 逗 留, 反 而 成 為 外 部 平 台 的 資 源, 像 是 平 台 可 以 根 據 流 量 吸 引 遊 戲 公 司 刊 登 廣 告 因 此 遊 戲 公 司 在 經 營 了 龐 大 的 玩 家 社 群 後, 思 考 如 何 從 玩 家 社 群 獲 取 價 值, 也 是 很 重 要 的 課 題 以 下 整 理 透 過 玩 家 社 群 獲 取 價 值 的 方 式 ( 一 ) 整 合 帳 號, 留 住 玩 家 玩 家 在 對 遊 戲 失 去 興 趣 後, 就 會 離 開 前 往 下 一 款 遊 戲, 為 了 可 以 留 住 玩 家 人 口,Garena 所 採 取 的 方 式 與 其 他 代 理 商 無 異, 即 推 出 整 合 帳 號 的 功 能, 玩 家 只 需 註 冊 一 組 Garena 的 帳 號, 就 可 以 登 入 所 有 Garena 所 代 理 的 遊 戲, 並 且 專 屬 於 Garena 公 司 的 貝 殼 幣 是 共 通 的, 讓 玩 家 可 以 在 其 他 遊 戲 進 行 消 費 有 時 在 一 款 遊 戲 終 止 營 運 時, 代 理 商 會 回 饋 虛 擬 代 幣, 讓 玩 家 可 以 在 該 公 司 旗 下 的 其 他 遊 戲 消 費, 就 是 為 了 要 留 住 玩 家 人 口 ( 二 ) 彙 整 玩 家 資 料, 獲 取 數 據 透 過 對 玩 家 進 行 問 卷 調 查, 可 以 取 得 玩 家 背 景 資 料 意 見 回 饋 ; 分 析 遊 戲 中 的 消 費 數 據, 可 以 了 解 玩 家 消 費 行 為 與 動 機, 這 些 都 是 代 理 商 重 要 的 資 源, 代 理 商 可 以 藉 此 修 正 經 營 模 式, 讓 玩 家 獲 得 更 好 的 體 驗 另 外,Garena 未 來 將 以 電 子 競 技 為 重 要 發 展 方 向, 更 計 劃 代 理 數 款 競 技 型 線 上 遊 戲, 英 雄 聯 盟 玩 家 必 定 與 這 些 玩 家 族 群 有 高 度 相 關 性, 過 去 所 74

83 彙 整 的 資 料 將 有 相 當 的 參 考 價 值, 並 且 多 次 舉 辦 電 競 賽 事 的 豐 富 經 驗, 也 對 未 來 發 展 很 有 幫 助 ( 三 ) 將 玩 家 整 合 至 開 發 階 段 一 般 來 說, 經 營 者 會 在 獲 得 使 用 者 意 見 回 饋 後, 再 對 平 台 功 能 進 行 修 改, 而 近 期 學 者 陸 續 提 出, 將 虛 擬 社 群 整 合 至 開 發 階 段 的 概 念, 這 樣 的 做 法 可 以 減 少 開 發 上 無 謂 的 損 耗 英 雄 聯 盟 遊 戲 對 於 玩 家 體 驗 相 當 重 視, 時 常 與 玩 家 溝 通, 交 流 遊 戲 設 計 理 念, 也 建 立 特 有 的 開 放 式 測 試 環 境, 讓 一 群 對 遊 戲 具 高 度 興 趣 的 玩 家, 積 極 的 對 遊 戲 更 動 內 容 發 表 意 見, 轉 化 為 開 發 過 程 中 的 一 大 助 益 ( 四 ) 創 新 商 業 模 式 前 述 遊 戲 代 理 商 受 到 獲 利 模 式 僵 固 對 遊 戲 內 容 更 改 的 權 力 有 限 等 經 營 上 的 限 制, 有 機 會 藉 由 發 揮 玩 家 社 群 的 價 值, 找 到 一 個 突 破 口 Garena 從 英 雄 聯 盟 玩 家 社 群 中, 另 行 發 展 了 電 子 競 技 社 群,Garena 建 立 的 電 競 平 台, 吸 引 了 多 方 群 體 加 入, 包 含 播 報 業 者 ( 電 視 媒 體 網 路 媒 體 ) 廣 告 商 硬 體 廠 商 ( 電 競 滑 鼠 鍵 盤 耳 機 等 ), 也 掌 握 舉 辦 各 種 活 動 的 權 力, 讓 獲 利 模 式 不 再 侷 限 於 遊 戲 中 的 販 賣 虛 擬 寶 物 舉 例 來 說,2013 年 8 月,Garena 在 小 巨 蛋 舉 辦 的 GPL 2013 Final 暨 S3 台 港 澳 資 格 賽, 由 於 攸 關 代 表 台 灣 出 征 世 界 大 賽 的 資 格, 吸 引 約 1 萬 5 千 人 到 場 觀 看, 門 票 價 位 從 800 元 至 2000 元, 銷 售 量 高 達 9 成, 是 遊 戲 界 中 難 得 的 盛 事 綜 合 以 上, 在 經 歷 過 吸 引 會 員 增 加 參 與 產 生 忠 誠 度 三 階 段 後, 最 後 培 養 出 的 玩 家 社 群, 其 所 發 揮 的 價 值 是 相 當 可 觀 的, 除 了 常 見 的 行 銷 操 作 以 外, Garena 也 發 展 創 新 的 商 業 模 式, 更 加 發 揮 了 玩 家 社 群 的 價 值 75

84 五 小 結 藉 由 虛 擬 社 群 的 角 度 分 析 線 上 遊 戲 之 經 營, 本 研 究 有 兩 項 主 要 發 現 第 一 項 發 現 是, 線 上 遊 戲 之 經 營 與 虛 擬 社 群 之 經 營 並 不 完 全 相 同, 故 無 法 全 由 虛 擬 社 群 的 特 性 解 釋, 雖 有 諸 多 呼 應 之 處, 但 也 有 許 多 不 同 的 表 現 本 研 究 認 為, 我 們 可 以 將 線 上 遊 戲 元 素 簡 單 區 分 為 遊 戲 面 向 和 社 群 面 向, 而 線 上 遊 戲 主 要 仍 是 以 遊 戲 功 能 為 核 心 在 運 作 以 參 與 遊 戲 動 機 來 說, 遊 戲 必 須 好 玩 才 是 玩 家 真 正 在 意 的, 而 遊 戲 中 的 社 群 功 能 只 是 附 加 的 ; 玩 家 黏 性 的 部 分, 玩 家 因 遊 戲 內 容 而 沈 迷 是 為 主 因, 而 玩 家 受 社 群 力 量 吸 引 而 經 常 上 線 的 因 素 則 較 為 其 次 ; 在 玩 家 忠 誠 度 的 部 分, 玩 家 對 遊 戲 投 入 的 心 力 和 時 間, 產 生 極 大 的 轉 換 成 本, 是 玩 家 留 駐 於 遊 戲 中 的 主 因, 相 對 的, 因 情 感 上 的 歸 屬 感 所 產 生 的 忠 誠 度 效 果 則 較 小 因 此 本 研 究 將 整 體 線 上 遊 戲 視 為 虛 擬 社 群 的 假 設 是 不 夠 完 善 的, 需 輔 以 遊 戲 相 關 理 論 才 能 完 整 的 描 述 線 上 遊 戲 現 象 第 二 個 發 現 是, 延 續 上 述 的 分 類, 攸 關 遊 戲 能 否 成 功 之 關 鍵 - 遊 戲 內 容 的 部 分, 大 多 是 由 遊 戲 開 發 商 所 掌 握 的, 也 因 此, 若 代 理 商 僅 以 配 合 開 發 商 的 方 式 營 運 遊 戲, 而 不 去 思 索 如 何 在 代 理 商 的 位 置 發 揮 更 多 價 值, 則 對 於 遊 戲 營 運 成 敗 的 影 響 將 相 當 有 限, 因 此 透 過 下 表 之 整 理, 可 發 現 經 營 玩 家 社 群 是 代 理 商 重 要 的 施 力 點 76

85 表 九 : 英 雄 聯 盟 經 營 活 動 之 整 理 虛 擬 社 群 之 經 營 四 階 段 關 鍵 成 功 要 素 主 要 發 起 者 間 接 輔 助 者 行 銷 活 動 代 理 商 開 發 商 吸 引 成 員 充 實 的 遊 戲 內 容 時 機 運 氣 開 發 商 無 遊 戲 改 版 更 新 開 發 商 代 理 商 發 起 活 動 代 理 商 開 發 商 增 加 參 與 使 玩 家 沈 迷 之 遊 戲 元 素 遊 戲 中 的 互 動 功 能 遊 戲 外 的 互 動 工 具 開 發 商 開 發 商 代 理 商 玩 家 投 入 遊 戲, 所 產 生 的 轉 換 成 本 無 開 發 商 產 生 忠 誠 度 賦 予 玩 家 權 力 採 納 玩 家 建 議 提 供 良 好 服 務, 培 養 玩 家 信 心 開 發 商 代 理 商 經 營 社 群 建 立 玩 家 歸 屬 感 代 理 商 開 發 商 創 造 價 值 制 定 收 費 機 制 操 作 獲 利 模 式 彙 整 玩 家 資 料 開 發 商 代 理 商 代 理 商 整 合 玩 家 社 群 至 開 發 階 段 開 發 商 代 理 商 創 新 商 業 模 式 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 代 理 商 本 研 究 認 為, 一 般 線 上 遊 戲 之 經 營, 大 多 將 重 心 放 在 遊 戲 內 容 上, 僅 提 供 少 量 的 社 群 功 能, 也 較 不 重 視 玩 家 社 群 之 經 營, 任 由 玩 家 流 至 外 部 的 虛 擬 社 群 平 台, 然 而 遊 戲 公 司 卻 無 法 從 這 些 在 外 部 平 台 活 躍 的 玩 家 中, 獲 得 直 接 好 處 而 由 Garena 所 經 營 的 英 雄 聯 盟, 除 了 遊 戲 內 容 充 實 以 外, 更 對 玩 家 社 群 經 營 有 成, 才 得 以 脫 穎 而 出,Garena 經 營 玩 家 社 群 中 的 一 項 關 鍵 活 動, 就 是 建 立 了 電 競 社 群, 下 節 將 針 對 此 進 行 討 論 77

86 第 三 節 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 的 建 立 與 經 營 探 討 電 子 競 技 是 指 以 電 腦 遊 戲 進 行 比 賽 的 體 育 項 目, 包 含 各 種 遊 戲, 以 及 團 體 賽 個 人 賽, 世 界 各 處 如 美 國 歐 洲 韓 國 日 本 中 國 皆 發 展 已 有 時 日, 相 當 成 熟, 各 地 成 立 職 業 電 競 隊 伍, 角 逐 高 額 獎 金 和 榮 耀 電 競 領 域 中 以 世 界 電 子 競 技 大 賽 (World Cyber Game) 為 年 度 盛 事, 熱 門 遊 戲 項 目 包 含 星 海 爭 霸 世 紀 帝 國 Counter Strike 英 雄 聯 盟 快 打 旋 風 等, 獎 金 往 往 高 達 數 十 萬, 甚 至 百 萬 美 元 台 灣 的 電 子 競 技 發 展 尚 在 起 步 階 段, 但 也 已 小 有 所 成, 台 灣 電 子 競 技 聯 盟 (Taiwan e-sport League, TeSL) 成 立 於 2008 年, 熱 門 遊 戲 項 目 包 含 SF(Special Force) 跑 跑 卡 丁 車 星 海 爭 霸 二 等,TeSL 與 華 義 遊 戲 橘 子 等 數 間 台 灣 本 土 遊 戲 公 司 有 良 好 的 合 作 關 係, 主 要 在 電 視 媒 體 和 實 體 活 動 上 較 為 活 躍 特 別 需 要 一 提 的 是,Garena 並 不 包 含 在 TeSL 的 體 系 下 ( 以 下 皆 簡 稱 電 子 競 技 為 電 競 ) Garena 除 了 營 運 英 雄 聯 盟 遊 戲 以 外, 也 積 極 推 廣 電 競 風 氣 發 展 電 競 社 群, 對 照 於 一 般 我 們 稱 關 注 球 賽 的 族 群 為 球 迷, 以 下 稱 關 注 的 電 子 競 技 比 賽 的 族 群 為 電 競 迷, 一 般 來 說 球 迷 只 會 關 注 自 己 有 興 趣 的 領 域, 關 注 NBA 籃 球 的 球 迷, 與 是 否 關 注 棒 球 足 球 比 賽, 無 太 大 關 聯, 同 樣 電 競 迷 只 會 關 注 自 己 有 興 趣 的 遊 戲, 因 此 Garena 是 針 對 英 雄 聯 盟 這 款 遊 戲, 培 養 了 關 注 英 雄 聯 盟 賽 事 的 電 競 迷 本 節 利 用 虛 擬 社 群 經 營 的 四 個 階 段, 分 析 Garena 如 何 經 營 電 競 社 群 一 吸 引 會 員 階 段 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 吸 收 英 雄 聯 盟 玩 家 成 為 電 競 迷, 首 先 要 成 立 電 競 平 台, 包 含 設 定 宗 旨 建 立 體 制, 才 能 吸 引 電 競 迷 的 加 入 在 代 理 英 雄 聯 盟 以 前, 其 實 Garena 就 曾 為 夢 三 國 魔 獸 信 長 等 遊 戲 舉 辦 過 電 競 比 賽, 2011 年 開 始 代 理 英 雄 聯 盟 後, 也 舉 辦 過 大 小 賽 事, 直 到 2012 年, 舉 辦 正 式 的 大 規 模 聯 賽 GPL, 始 宣 告 了 英 雄 聯 盟 電 競 元 年 開 始, 至 今 已 來 到 第 三 季 Garena 在 制 度 建 立 上 仍 不 斷 的 摸 索 中, 但 已 有 堪 稱 健 全 的 體 制, 且 漸 入 佳 境 GPL 全 名 Garena Premier League, 是 Garena 以 東 南 亞 區 域 代 理 商 的 名 義 舉 辦 的 國 際 性 電 競 聯 賽, 冠 軍 獎 金 高 達 一 萬 美 元 第 一 季 GPL 於 2012 年 下 半 78

87 年 開 始, 定 下 了 每 季 進 行 120 場 例 行 賽 的 賽 制, 於 每 週 三 四 五 進 行 比 賽, 涵 蓋 了 台 灣 新 加 坡 泰 國 越 南 馬 來 西 亞 和 菲 律 賓 等 國 家 共 6 支 隊 伍 參 加, 其 中 台 灣 代 表 是 TPA( 台 北 暗 殺 星 ), 也 是 由 Garena 所 培 養 的 首 支 電 競 隊 伍 隨 GPL 聯 賽 進 入 尾 聲,Garena 同 時 也 需 選 出 參 與 世 界 大 賽 的 台 港 澳 代 表 隊 伍, 因 此 將 GPL 決 賽 和 台 港 澳 資 格 賽, 合 併 於 Garena 的 G1 電 競 嘉 年 華 活 動, 在 台 北 世 貿 舉 行, 是 國 內 指 標 性 的 盛 大 電 競 賽 事, 最 後 代 表 台 灣 的 隊 伍 TPA, 在 S2 世 界 大 賽 獲 得 冠 軍, 也 對 台 灣 電 競 風 氣 產 生 推 波 助 瀾 的 效 果 第 二 季 開 始 後, GPL 賽 事 分 為 春 季 賽 及 夏 季 賽, 各 進 行 120 場 對 戰, 並 加 入 了 一 隊 越 南 隊 伍, 和 第 二 支 台 灣 電 競 隊 伍 ahq, 是 由 知 名 電 競 產 品 品 牌 ahq 所 贊 助 的 隊 伍,Garena 也 另 外 成 立 第 二 支 電 競 隊 伍 TPS, 參 加 國 內 外 大 小 賽 事 第 二 季 GPL 賽 末 時, Garena 同 樣 將 決 賽 結 合 於 台 港 澳 資 格 賽, 這 次 地 點 選 在 小 巨 蛋, 是 遊 戲 界 首 次 舉 辦 活 動 於 小 巨 蛋, 也 受 玩 家 熱 烈 響 應, 最 後 橘 子 熊 隊 伍 獲 得 S3 出 賽 資 格, 但 在 世 界 大 賽 第 一 輪 隨 即 被 橫 掃 出 局 在 此 之 前, 參 加 世 界 大 賽 的 資 格 都 是 另 行 舉 辦 資 格 賽, 但 第 三 季 開 始, Garena 宣 布 賽 制 的 變 動, 由 於 越 來 越 多 電 競 隊 伍 成 立,Garena 另 行 舉 辦 了 台 港 澳 地 區 的 LNL 聯 賽 ( 全 名 League of Legends Nova League), 在 此 賽 事 中 積 分 達 到 前 四 的 隊 伍, 再 於 升 降 賽 中 獲 勝, 才 可 以 加 入 國 際 性 賽 事 GPL, 並 且, 在 GPL 中 的 表 現, 直 接 攸 關 參 與 世 界 大 賽 的 資 格 2014 GPL 決 賽 將 於 8 月 16 號 舉 行, 此 次 地 點 選 在 台 北 南 港 展 覽 館, 包 含 票 價 1200 元 的 位 置 1800 個 席 次, 1000 元 的 位 置 2100 個 席 次,800 元 的 位 置 1200 個 席 次,600 元 的 位 置 900 個 席 次, 若 票 全 部 售 完 將 有 576 萬 的 收 入, 本 研 究 統 計 截 至 目 前 為 止 (8 月 12), 除 了 1000 元 和 800 元 席 次 尚 有 三 成 左 右 尚 未 售 出, 其 餘 皆 已 售 罄, 玩 家 非 常 踴 躍 並 且, 此 年 度 GPL 大 賽,Garena 打 通 了 電 視 媒 體 通 路, 在 季 軍 賽 時 就 已 在 MOD 頻 道 上 的 博 斯 無 限 台 播 放, 並 請 來 在 台 灣 相 當 受 歡 迎 的 體 育 主 播 徐 展 元 進 行 播 報, 因 此 獲 得 相 當 多 玩 家 的 關 注, 在 該 篇 賽 事 情 報 的 文 章 底 下, 短 短 六 個 小 時 內 共 有 1475 則 網 友 的 推 文 回 應 至 此 可 見,Garena 對 聯 賽 的 制 度 漸 趨 於 完 整 在 這 些 例 行 賽 事 中, 每 場 賽 事 皆 有 主 播 及 賽 評 進 行 播 報, 並 發 佈 在 Garena 建 置 的 專 屬 直 播 網 站 上, 運 用 Youtube 和 Twitch 的 直 播 技 術, 讓 玩 家 可 79

88 以 線 上 立 即 收 看, 並 於 賽 後 發 佈 賽 事 新 聞, 節 錄 賽 事 精 華 上 述 種 種 機 制 的 建 立, 形 成 了 英 雄 聯 盟 電 競 平 台, 再 透 過 官 方 宣 傳 朋 友 間 閒 聊 等 方 式, 吸 引 越 來 越 多 玩 家 成 為 電 競 迷, 尤 其 TPA 奪 冠 所 引 起 的 話 題 性, 更 是 迅 速 獲 得 大 量 的 關 注, 目 前 已 有 相 當 數 量 的 玩 家 成 為 固 定 關 注 賽 事 的 電 競 迷 更 重 要 的 是 在 帶 動 電 競 風 氣 後, 也 逐 漸 吸 引 更 多 隊 伍 成 立, 以 及 更 多 群 體 的 加 入, 像 是 電 競 產 品 品 牌 的 贊 助, 或 是 藝 人 黃 立 成, 也 在 2014 年 1 月 宣 布 成 立 Machi 戰 隊 二 增 加 參 與 階 段 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 建 立 成 員 粘 性, 亦 即 讓 電 競 迷 經 常 性 的 參 與 Garena 舉 辦 的 例 行 性 賽 事 是 固 定 的 話 題 來 源,GPL 例 行 賽 平 均 約 有 5,000 人 左 右 的 在 線 觀 看 人 數, 上 傳 至 Youtube 後, 較 高 人 氣 的 比 賽 累 積 了 約 30 萬 的 點 閱 量 ;2013 年 年 底 在 小 巨 蛋 舉 行 的 GPL Final X S3 台 港 澳 預 選 賽 決 戰, 是 國 內 年 度 最 大 的 賽 事, 除 了 吸 引 了 約 1 萬 5 千 人 在 現 場 觀 看 以 外, 更 有 上 萬 人 在 線 上 同 時 收 看 ; 而 由 Riot Games 主 辦 的 S3 世 界 大 賽, 全 球 則 高 達 850 萬 人 同 時 在 線 觀 看 決 賽, 這 些 數 據 顯 示 了 電 競 的 魅 力 所 在 除 了 上 述 大 型 賽 事 以 外,Garena 也 舉 辦 各 種 活 動, 像 是 舉 辦 GPL 開 幕 戰 與 硬 體 廠 商 合 作 舉 辦 電 競 比 賽 與 網 咖 合 作 的 網 咖 盃 與 TeSL 合 作 舉 辦 職 業 聯 賽 舉 辦 校 園 盃 等, 還 有 贊 助 學 生 發 起 的 各 種 小 型 比 賽, 藉 此 增 加 電 競 迷 的 活 絡 值 得 一 提 的 是, 成 功 塑 造 了 電 競 迷 後, 這 些 電 競 迷 自 然 就 會 去 關 注 國 內 外 的 各 種 活 動, 也 會 追 隨 喜 歡 的 選 手 的 動 態, 成 為 活 躍 的 成 員 觀 察 這 些 現 象, 可 發 現 話 題 性 是 吸 引 電 競 迷 的 關 鍵, 而 話 題 性 源 自 於 對 各 個 隊 伍 選 手 的 經 營 在 電 競 社 群 中, 玩 家 有 各 自 擁 護 的 選 手 跟 隊 伍, 分 成 多 個 小 型 社 群, 這 些 社 群 由 隊 伍 各 自 的 公 司 經 營 管 理, 通 常 以 成 立 Facebook 粉 絲 團 為 主 要 方 式, 偶 爾 也 會 舉 辦 實 體 見 面 會 粉 絲 線 上 互 動 等 活 動, 維 持 社 群 的 人 氣 在 粉 絲 團 經 營 上, 因 為 選 手 的 特 色 是 吸 引 人 氣 的 主 要 來 源, 遊 戲 公 司 會 凸 顯 每 位 選 手 的 特 色, 也 為 選 手 各 自 建 立 粉 絲 專 業, 由 專 人 管 理 Garena 所 成 立 的 TPA 電 競 隊 伍, 只 是 眾 多 隊 伍 其 中 之 一, 但 也 是 擁 有 最 高 人 氣 的 隊 伍, Facebook 粉 絲 專 業 已 有 超 過 45 萬 名 粉 絲 TPA 隊 伍 中, 有 一 位 女 性 選 手 Colalin 格 外 吸 睛,Garena 特 地 為 她 開 設 Cola in 了 沒 節 目, 邀 請 名 人 來 80

89 到 節 目 中 接 受 Colalin 的 訪 問 ; 還 有 另 一 位 選 手 Lilballz 在 宣 布 退 出 後, 轉 加 入 Garena 旗 下, 擔 任 賽 評 的 工 作 此 外, 定 期 分 享 賽 後 的 檢 討 發 佈 選 手 花 絮 消 息 開 放 練 習 現 場 畫 面, 這 些 都 是 充 分 利 用 選 手 人 氣 經 營 社 群 的 方 式 除 了 關 注 粉 絲 團, 電 競 迷 的 主 要 活 動 範 圍, 則 散 佈 在 各 大 討 論 區, 每 當 有 賽 事 進 行 時, 就 會 有 人 在 PTT 或 巴 哈 姆 特 發 佈 文 章, 引 來 電 競 迷 一 同 關 注, 並 在 底 下 推 文 發 表 意 見, 電 競 迷 也 可 以 在 直 播 頁 面 旁 邊 的 聊 天 室 對 話 互 動 三 產 生 忠 誠 度 階 段 英 雄 聯 盟 電 競 迷 的 忠 誠 度 並 不 明 顯, 尚 在 培 養 更 多 具 忠 誠 度 的 成 員, 顯 然 仍 未 發 展 成 熟 電 競 迷 的 忠 誠 度 主 要 來 自 於 對 隊 伍 的 喜 愛, 而 通 常 又 會 特 別 喜 愛 其 中 的 一 兩 位 選 手, 這 些 電 競 迷 對 選 手 會 持 續 關 注, 也 會 購 買 與 選 手 相 關 的 商 品, 像 是 Garena 就 在 TPA 獲 得 世 界 冠 軍 後 順 勢 推 出 周 邊 商 品, 其 中 冠 軍 外 套 是 高 人 氣 商 品 之 一 許 多 電 競 周 邊 品 牌 之 所 以 贊 助 電 競 隊 伍, 就 是 看 上 這 種 愛 屋 及 烏 的 心 態, 希 望 選 手 在 打 出 好 成 績 後, 成 為 最 佳 代 言 人, 而 吸 引 電 競 迷 購 買 相 關 產 品, 因 此 產 生 會 員 高 忠 誠 度, 仍 是 各 家 公 司 追 求 的 目 標 四 獲 取 價 值 階 段 此 階 段 的 經 營 重 心 在 於 從 電 競 社 群 中 獲 取 價 值 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 的 發 展, 尚 未 到 可 以 直 接 收 費 的 程 度, 像 是 NBA 推 出 的 APP 軟 體, 可 免 費 讓 球 迷 看 數 據, 但 若 欲 觀 看 比 賽 直 播 就 必 須 付 費, 顯 然 已 有 足 夠 的 球 迷 可 以 支 持 這 樣 的 收 費 模 式, 但 英 雄 聯 盟 的 電 競 社 群 尚 處 於 發 展 階 段, 對 價 格 敏 感 度 高, 未 能 接 受 直 接 收 費, 因 此 Garena 乃 採 取 其 他 方 式 對 電 競 社 群 獲 取 利 益, 主 要 有 三 項 一 是 收 取 廣 告 費,Garena 利 用 網 路 媒 體 播 放 賽 事 直 播, 所 匯 集 的 人 氣, 吸 引 廣 告 商 加 入, 讓 Garena 可 以 與 廣 告 公 司 拆 帳, 包 含 網 路 媒 體 實 體 活 動,Garena 曾 跟 TeSL 合 作 舉 辦 職 業 賽 事, 英 雄 聯 盟 一 度 躍 上 電 視 螢 幕, 雖 然 很 快 的 終 止 合 作, 但 未 來 不 無 可 能 從 電 視 媒 介 獲 得 廣 告 收 益 二 是 吸 引 異 業 合 作, 無 論 是 以 電 腦 主 機 板 為 主 力 產 品 的 ASUS 或 是 顯 示 卡 大 廠 NVIDIA, 電 玩 玩 家 無 疑 是 重 點 市 場, 因 此 這 些 廠 商 會 找 Garena 合 作 舉 辦 各 種 活 動, 以 增 加 曝 光 度 和 觸 及 客 群 三 是, 透 過 舉 辦 實 體 活 動 獲 利, 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 經 營 有 成 後, 身 為 主 81

90 辦 單 位 的 Garena 是 最 大 的 獲 利 者, 一 年 一 度 的 電 競 大 賽 猶 如 對 經 營 成 果 的 驗 收, 2013 年 年 底 在 小 巨 蛋 舉 辦 的 賽 事 活 動, 已 等 同 演 唱 會 等 級, 實 體 活 動 的 收 益 包 含 門 票 販 售 轉 播 授 權 現 場 廣 告 置 入 會 場 周 圍 的 攤 販 租 金, 都 是 收 入 來 源 經 營 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 尚 有 兩 項 無 形 價 值 一 是 留 住 英 雄 聯 盟 玩 家, 玩 家 會 隨 時 間 失 去 熱 情, 也 逐 漸 失 去 上 線 動 機, 可 能 是 朋 友 已 不 再 一 起 玩, 或 是 失 去 興 趣, 或 是 越 來 越 沒 時 間, 這 時 候 往 往 會 淡 出 遊 戲, 或 是 尋 找 下 一 個 遊 戲 的 歸 宿 此 時 電 競 社 群 就 發 揮 很 大 作 用, 有 些 玩 家 已 經 不 想 上 線, 卻 仍 喜 歡 看 比 賽, 偶 爾 會 在 吃 飯 或 休 息 時 間 看 看 精 彩 賽 事, 或 是 持 續 的 關 注 某 位 選 手 或 隊 伍, 甚 至 在 遊 戲 推 出 新 內 容 時, 還 會 回 鍋 嘗 鮮 一 下, 此 即 發 揮 阻 止 玩 家 流 失 的 作 用 二 是, 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 會 吸 收 外 部 虛 擬 社 群 平 台 的 玩 家, 如 同 前 述 所 說 的, 玩 家 社 群 會 外 流 到 外 部 虛 擬 社 群 平 台 ( 如 巴 哈 姆 特 PTT), 但 何 以 官 方 總 是 無 法 成 功 經 營 官 方 討 論 區? 本 研 究 認 為, 這 是 因 為 虛 擬 社 群 的 養 成 需 耗 費 時 日, 玩 家 對 這 些 外 部 平 台 早 已 有 粘 性 甚 至 依 賴 關 係, 因 此 就 算 官 方 架 設 了 功 能 上 完 全 不 輸 這 些 外 部 平 台 的 討 論 區, 若 沒 提 供 其 他 誘 因, 玩 家 仍 會 選 擇 這 些 熟 悉 的 外 部 平 台, 此 時 電 競 社 群 的 建 立 就 助 於 吸 收 這 些 玩 家 ; 由 於 Garena 成 為 電 競 社 群 的 主 導 者, 擁 有 授 權 舉 辦 活 動 發 佈 消 息 等 權 力, 還 有 遊 戲 公 司 在 經 營 電 競 隊 伍 上, 大 多 利 用 Facebook 粉 絲 團, 節 省 了 空 間 建 置 的 成 本, 也 讓 社 群 經 營 有 個 主 要 的 施 力 點, 這 些 形 成 了 與 外 部 平 台 抗 衡 的 力 量, 把 流 量, 以 及 玩 家 駐 留 於 外 部 平 台 的 時 間, 部 分 吸 收 回 到 遊 戲 公 司 手 上 五 小 結 綜 合 上 述,Garena 已 建 立 了 相 當 好 的 機 制 和 聲 譽, 也 擁 有 相 當 數 量 的 電 競 迷, 目 前 仍 在 產 生 粘 性 和 忠 誠 度 兩 階 段 間 努 力, 電 競 社 群 的 成 立, 除 了 可 以 直 接 獲 利, 也 與 遊 戲 主 體 的 玩 家 社 群 有 相 輔 相 成 的 作 用 需 特 別 討 論 的 是, 顯 然 整 體 電 競 社 群 的 經 營 並 非 全 然 掌 握 在 Garena 手 中, 而 是 散 佈 於 各 家 公 司, 在 戰 隊 經 營 上, 更 是 與 Garena 成 為 競 爭 對 手, 但 拉 攏 這 些 群 體 的 進 駐, 可 以 一 同 推 廣 電 競 風 氣, 讓 凝 聚 塑 造 電 競 社 群 的 力 量, 最 後 整 體 電 競 社 群 經 營 的 成 果, 仍 是 由 掌 握 主 導 權 的 Garena 為 主 要 獲 利 者 82

91 第 伍 章 結 論 與 建 議 第 一 節 線 上 遊 戲 之 經 營 與 虛 擬 社 群 的 關 係 本 研 究 以 虛 擬 社 群 的 角 度 探 討 線 上 遊 戲 之 經 營, 發 現 諸 多 呼 應 之 處, 卻 也 有 不 少 的 差 異, 故 於 此 節 說 明 其 中 不 同 之 處 線 上 遊 戲 與 一 般 虛 擬 社 群 平 台 最 大 的 不 同, 在 於 線 上 遊 戲 是 以 遊 戲 功 能 為 運 作 核 心, 玩 家 主 要 獲 取 價 值 的 來 源 在 於 遊 戲 功 能, 諸 如 遊 戲 規 則 故 事 內 容 聲 光 效 果 等 ; 相 對 的 一 般 虛 擬 社 群 平 台 的 價 值 來 自 於 因 成 員 互 動 所 累 積 的 資 產, 包 含 討 論 分 享 創 作 因 此 兩 者 的 核 心 價 值 不 同, 如 下 圖 所 示 圖 十 五 : 線 上 遊 戲 玩 家 與 一 般 虛 擬 社 群 平 台 比 較 遊 戲 功 能 社 群 功 能 價 值 供 需 關 係 對 遊 戲 沈 迷 產 生 產 生 社 群 歸 屬 感 玩 家 平 台 功 能 社 群 功 能 價 值 供 需 關 係 依 賴 性 產 生 產 生 社 群 歸 屬 感 會 員 83

92 因 此 本 研 究 認 為, 玩 家 社 群 所 產 生 的 種 種 現 象, 概 由 遊 戲 因 素 及 社 群 因 素, 兩 個 面 向 綜 合 影 響 而 成 像 是 玩 家 重 視 遊 戲 的 新 鮮 度, 故 遊 戲 公 司 時 常 改 版 推 出 活 動, 以 維 持 玩 家 熱 情, 此 為 受 遊 戲 因 素 影 響 的 部 分 ; 而 像 是 玩 家 在 遊 戲 中 加 入 公 會, 認 識 並 肩 作 戰 的 夥 伴, 因 而 經 常 上 線, 此 為 受 社 群 因 素 影 響 本 研 究 將 線 上 遊 戲 與 一 般 虛 擬 社 群 平 台 之 經 營 兩 相 比 較, 歸 納 以 下 各 點 不 同 之 處, 包 含 環 境 一 同 性 質 產 品 眾 多, 競 爭 激 烈 線 上 遊 戲 產 品 相 當 多, 市 面 上 往 往 多 達 數 十 款 類 似 的 遊 戲, 對 照 一 般 虛 擬 社 群 平 台, 可 以 試 著 想 像, 光 台 灣 小 小 的 區 域, 使 用 者 就 有 十 多 種 類 似 Facebook 的 平 台 可 以 選 擇, 可 見 競 爭 相 當 激 烈 而 一 般 學 者 的 理 論 僅 說 明 如 何 經 營 虛 擬 社 群, 卻 未 說 明 在 競 爭 激 烈 的 環 境 下, 要 如 何 經 營 虛 擬 社 群, 故 未 能 完 整 說 明 線 上 遊 戲 之 經 營, 這 是 一 大 差 異 競 爭 激 烈 的 結 果, 會 導 致 在 吸 收 玩 家 上 更 為 困 難, 也 在 遊 戲 上 市 一 段 時 間 後 有 明 顯 的 流 失 現 象, 因 此 線 上 遊 戲 的 生 命 週 期 普 遍 不 長 二 重 視 新 鮮 度, 持 續 性 的 改 版 一 般 線 上 遊 戲 會 盡 快 搶 先 上 市, 試 探 市 場 反 應, 之 後 才 靠 著 持 續 性 的 改 版, 補 強 各 種 功 能 和 遊 戲 內 容, 維 持 遊 戲 新 鮮 度 是 經 營 線 上 遊 戲 必 定 遵 守 的 原 則, 也 是 一 般 虛 擬 社 群 平 台 不 常 見 的 現 象 一 般 虛 擬 社 群 平 台 的 價 值 通 常 來 自 於 社 群 規 模, 以 及 會 員 產 生 內 容, 所 以 對 平 台 功 能 性 要 求 較 低, 一 方 面 也 是 因 為 怕 破 壞 使 用 者 的 操 作 習 慣, 因 此 往 往 長 時 間 才 會 更 新 一 次, 甚 至 一 個 系 統 使 用 了 十 多 年, 像 PTT 即 是 如 此 因 此 線 上 遊 戲 之 改 版 比 起 一 般 虛 擬 社 群 平 台 較 為 頻 繁, 在 營 運 方 式 上 有 所 不 同 三 成 員 數 量 曲 線 之 差 異 本 研 究 發 現, 線 上 遊 戲 玩 家 數 量 曲 線, 與 學 者 所 描 述 之 虛 擬 社 群 成 員 成 長 曲 線 有 所 不 同, 故 分 析 其 原 因 並 提 出 可 能 的 解 釋 通 常 在 遊 戲 剛 上 市 的 時 候, 遊 戲 公 司 必 須 投 入 強 力 的 行 銷 活 動 吸 引 玩 家 註 冊, 在 早 84

93 期 玩 家 人 口 將 會 達 到 最 高 峰, 之 後 只 會 越 少 不 會 越 多, 這 是 遊 戲 業 者 普 遍 的 認 識 會 用 這 種 方 式 經 營, 與 遊 戲 特 性 有 很 大 關 係, 在 遊 戲 運 行 一 段 時 日 後, 整 體 玩 家 的 程 度 會 隨 時 日 增 長 而 達 到 一 定 水 準, 此 時 新 手 一 來 缺 少 相 同 程 度 的 玩 家 互 相 支 援, 即 網 路 效 應 不 佳, 二 來 老 手 會 對 新 手 抱 持 不 歡 迎 的 態 度, 甚 至 欺 負 新 手, 讓 新 手 加 入 門 檻 越 來 越 高, 總 之, 整 體 遊 戲 環 境 會 隨 時 間 逐 漸 對 新 手 產 生 排 擠 現 象 因 此 遊 戲 公 司 必 須 在 一 開 始 就 吸 引 大 量 玩 家, 之 後 招 募 玩 家 會 越 來 越 困 難 典 型 的 線 上 遊 戲 玩 家 人 口 曲 線 會 以 下 圖 呈 現 在 遊 戲 早 期, 受 行 銷 活 動 與 遊 戲 特 色 所 吸 引 的 玩 家 佔 大 多 數, 因 為 遊 戲 公 司 會 在 上 市 前 就 大 量 播 放 廣 告 找 明 星 代 言 推 出 開 服 獎 勵, 吸 引 玩 家 加 入 嘗 鮮, 大 約 可 以 在 3 至 6 個 月 的 時 間 達 到 玩 家 人 口 高 峰 ; 到 了 中 期, 隨 著 遊 戲 話 題 退 燒 玩 家 失 去 新 鮮 感, 或 是 被 別 的 遊 戲 吸 引 走, 玩 家 人 口 逐 漸 流 失, 但 同 時 玩 家 社 群 也 持 續 醞 釀 中, 真 正 喜 愛 遊 戲 的 玩 家 不 斷 增 加 ; 一 般 線 上 遊 戲 大 約 1 至 3 年 就 會 進 入 後 期, 隨 著 取 代 性 高 的 蝗 蟲 玩 家 ( 註 一 ) 人 口 離 去 後, 留 下 了 真 正 喜 愛 這 款 遊 戲 的 忠 誠 玩 家, 此 時 玩 家 用 戶 與 玩 家 社 群 曲 線 漸 趨 一 致, 其 中 願 意 消 費 的 玩 家 比 例 也 較 高 圖 十 六 : 線 上 遊 戲 玩 家 人 口 曲 線 示 意 圖 玩 家 人 數 早 期 中 期 晚 期 玩 家 人 口 玩 家 社 群 人 口 3-6 個 月 1-3 年 時 間 註 一 : 陳 韻 如 (2011) 描 述 某 類 玩 家 隨 活 動 獎 勵 而 蜂 湧 加 入 遊 戲, 也 在 獎 勵 不 如 預 期 後 離 去, 取 代 性 相 當 高, 稱 之 為 蝗 蟲 玩 家 85

94 四 高 度 知 識 資 訊 交 流 行 為 在 線 上 遊 戲 環 境 中, 因 為 遊 戲 中 設 計 了 許 多 規 則 和 挑 戰, 讓 玩 家 有 相 當 強 烈 的 動 機 去 吸 收 或 是 分 享 遊 戲 相 關 資 訊 知 識 著 名 學 者 James Paul Gee(2010) 在 遊 戲 式 學 習 領 域 研 究 多 年, 他 指 出, 玩 遊 戲 是 一 困 難 複 雜 且 需 要 長 時 間 才 能 精 通 的 事, 但 玩 家 們 仍 樂 此 不 疲, 因 為 玩 家 喜 歡 充 滿 挑 戰 的 關 卡, 並 從 自 我 進 步 中 獲 得 樂 趣, 這 說 明 了 玩 家 在 遊 戲 過 程 中 充 滿 了 豐 富 的 學 習 行 為 以 資 訊 交 流 行 為 來 說, 即 使 只 是 單 純 的 資 訊 傳 遞, 也 須 經 由 眾 多 玩 家 討 論 後 才 會 有 價 值, 例 如 遊 戲 廠 商 公 佈 了 改 版 內 容, 但 玩 家 並 不 滿 足 於 官 方 網 站 片 面 所 發 佈 的 資 訊, 他 還 需 要 聽 聽 其 他 玩 家 的 見 解, 才 會 認 為 對 此 次 改 版 有 足 夠 的 了 解 ; 以 知 識 交 流 行 為 來 說, 玩 家 常 需 鑽 研 遊 戲 相 關 的 知 識, 例 如 數 值 如 何 調 配 魔 王 如 何 攻 略 如 何 完 成 艱 難 的 任 務 等 等, 尤 其 重 度 玩 家, 更 會 追 求 自 身 技 術 的 提 升 ; 玩 家 常 常 需 要 參 考 其 他 玩 家 的 心 得, 以 減 少 自 行 摸 索 的 辛 苦, 或 是 徵 詢 其 他 玩 家 的 意 見 以 啟 發 新 的 想 法, 至 於 分 享 這 些 心 得 的 玩 家, 會 因 為 意 見 受 到 重 視 感 受 其 在 社 群 中 的 地 位, 而 獲 得 成 就 感, 因 此 產 生 了 良 好 的 社 群 互 動 以 上 說 明 了 玩 家 社 群 中 的 資 訊 知 識 分 享 的 動 機, 強 調 玩 家 其 實 非 常 需 要 妥 善 的 資 訊 交 流 知 識 管 理 系 統, 這 也 解 釋 了 為 什 麼 玩 家 會 經 常 在 外 部 虛 擬 社 群 平 台 逗 留 以 上 四 點 大 致 上 是 描 述 環 境 或 現 象 上 的 不 同, 以 下 則 是 經 營 相 關 的 不 同 五 管 理 負 面 網 路 效 應 相 當 重 要 Armstrong & Hagel III(1997) 提 出 的 報 酬 遞 增 動 態 循 環, 敘 述 虛 擬 社 群 自 我 增 強 的 現 象, 是 許 多 學 者 對 虛 擬 社 群 後 續 研 究 的 基 礎, 然 學 者 大 多 著 重 在 正 向 網 路 外 部 性 效 果 的 討 論, 卻 未 對 負 面 網 路 效 應 管 理 多 有 著 墨 在 線 上 遊 戲 環 境 中, 負 面 的 網 路 效 應 相 當 常 見, 且 影 響 甚 鉅 86

95 在 線 上 遊 戲 環 境 中, 有 較 多 玩 家 對 社 群 機 制 挑 戰 的 行 為 當 玩 家 使 用 外 掛 ( 一 種 違 規 的 輔 助 程 式 ) 進 行 遊 戲, 甚 至 篡 改 遊 戲 資 料 時, 會 破 壞 遊 戲 的 公 平 性, 而 讓 其 他 玩 家 心 生 不 滿, 因 玩 家 最 重 視 的 就 是 遊 戲 的 公 平 性 ; 當 玩 家 對 其 他 玩 家 保 持 負 面 態 度 辱 罵 時, 則 會 影 響 其 他 玩 家 的 心 情, 破 壞 遊 戲 體 驗 Williams &Cothrel(2000) 指 出, 大 多 數 虛 擬 社 群 都 有 自 主 維 持 秩 序 的 能 力, 而 訂 定 明 確 的 規 章 與 指 引 有 助 於 成 員 之 間 關 係 的 維 持, 然 而 在 線 上 遊 戲 環 境 中, 對 於 使 用 外 掛 的 行 為, 玩 家 彼 此 之 間 難 以 直 接 干 涉, 所 以 需 仰 賴 遊 戲 公 司 進 行 公 正 的 處 置 ; 而 對 其 他 玩 家 的 負 面 態 度, 也 需 要 遊 戲 公 司 提 供 予 以 牽 制 的 機 制 故 遊 戲 公 司 雖 不 直 接 介 入 玩 家 之 間 的 糾 紛, 卻 常 需 扮 演 維 持 遊 戲 秩 序 的 角 色, 也 需 耗 費 不 少 成 本 在 防 治 外 掛 上, 處 置 是 否 得 宜, 攸 關 玩 家 對 遊 戲 的 滿 意 度 上 述 說 明, 線 上 遊 戲 的 經 營, 常 需 面 對 負 面 網 路 效 應 的 挑 戰, 因 此 對 於 負 面 網 路 效 應 的 管 理 格 外 重 要 六 獲 利 模 式 僵 固 不 同 於 一 般 虛 擬 社 群, 可 以 藉 由 收 取 會 員 費 廣 告 費 代 刊 費 抽 取 佣 金 發 展 電 子 商 務 對 購 買 行 為 與 其 他 平 台 拆 帳, 等 多 元 的 方 式 獲 利, 線 上 遊 戲 之 經 營 者 的 獲 利 模 式 相 對 僵 固 現 下 遊 戲 產 業 的 環 境, 免 費 線 上 遊 戲 已 成 為 常 態, 遊 戲 玩 家 的 消 費 習 慣 改 變, 不 再 願 意 直 接 為 產 品 付 費, 使 廠 商 必 須 配 合 改 變 收 費 方 式 遊 戲 公 司 逐 漸 將 遊 戲 營 運 視 為 提 供 服 務, 玩 家 可 免 費 使 用 此 一 服 務, 獲 得 基 本 的 遊 玩 體 驗, 唯 在 對 遊 戲 有 更 進 階 的 需 求 時, 才 需 額 外 付 費, 通 常 遊 戲 公 司 會 對 進 階 產 品 和 加 值 服 務 進 行 收 費, 例 如 較 高 階 的 虛 擬 寶 物, 或 是 幫 助 玩 家 節 省 時 間 提 供 玩 家 便 利 性 的 功 能, 而 對 遊 戲 有 一 定 喜 愛 程 度 的 玩 家, 才 會 願 意 消 費 以 上 討 論 之 目 的, 在 於 說 明 線 上 遊 戲 與 虛 擬 社 群 平 台 在 經 營 上 的 差 異, 用 以 作 為 遊 戲 公 司 的 參 考 依 據, 掌 握 這 些 要 點, 遊 戲 公 司 才 能 發 展 相 對 應 的 經 營 活 動 87

96 第 二 節 Garena 經 營 英 雄 聯 盟 之 成 功 因 素 本 研 究 認 為,Garena 得 以 成 功 經 營 英 雄 聯 盟 的 關 鍵, 是 把 握 了 線 上 遊 戲 中 虛 擬 社 群 的 功 效 一 般 遊 戲 代 理 商 只 專 注 在 維 持 遊 戲 主 體 的 運 作, 忽 略 了 玩 家 的 社 群 特 性,Garena 則 在 維 持 遊 戲 營 運 之 外, 同 時 致 力 於 經 營 玩 家 社 群, 讓 玩 家 的 沈 迷 效 果 與 社 群 歸 屬 感 效 果 並 行 發 揮, 如 下 圖 所 示 本 節 就 三 點 說 明 其 成 功 關 鍵 圖 十 七 : 英 雄 聯 盟 玩 家 價 值 來 源 ( 與 圖 十 五 比 較 ) 遊 戲 功 能 社 群 功 能 價 值 供 需 關 係 對 遊 戲 沈 迷 產 生 產 生 社 群 歸 屬 感 玩 家 一 重 視 玩 家 社 群 的 經 營 Garena 在 營 運 英 雄 聯 盟 上, 重 視 玩 家 社 群 之 經 營 是 一 大 特 色, 也 對 遊 戲 經 營 有 相 當 助 益, 本 研 究 整 理 成 功 因 素 有 以 下 四 點 ( 一 ) 上 下 游 緊 密 合 作 要 經 營 好 玩 家 社 群, 前 提 是 開 發 商 與 代 理 商 要 有 密 切 的 合 作 關 係, 若 開 發 商 可 以 時 常 給 予 代 理 商 支 援, 則 代 理 商 在 運 作 上 會 較 為 順 利 Garena 的 上 游 Riot Games, 本 身 就 相 當 重 視 玩 家 社 群 之 經 營, 其 成 立 的 論 壇 是 玩 家 社 群 的 主 要 集 散 處, 也 是 開 發 商 與 玩 家 直 接 溝 通 的 管 道, 其 舉 辦 的 世 界 大 賽 吸 引 了 全 球 850 萬 玩 家 同 步 關 注, 可 見 其 在 經 營 玩 家 社 群 上 獲 得 極 大 的 成 功 由 於 開 發 商 本 身 就 是 經 營 玩 家 社 群 的 專 家, 因 此 88

97 上 下 游 對 於 經 營 玩 家 社 群 上 是 具 有 共 識 的, 彼 此 間 可 以 互 相 合 作, 相 輔 相 成 ( 二 ) 建 立 與 玩 家 社 群 間 的 良 好 互 動 Garena 時 常 藉 由 公 告 的 方 式, 對 玩 家 傳 達 提 供 玩 家 最 佳 遊 戲 體 驗 為 宗 旨 的 經 營 理 念, 讓 玩 家 覺 得 遊 戲 公 司 與 玩 家 站 在 同 一 陣 線, 守 護 著 玩 家 的 權 益, 並 對 玩 家 群 體 宣 導 唯 有 共 同 維 護 遊 戲 環 境 的 品 質, 才 能 讓 整 體 玩 家 擁 有 好 的 遊 戲 體 驗 的 觀 念, 目 的 在 於 與 玩 家 群 體 產 生 共 識 Garena 也 透 過 客 戶 服 務 滿 意 度 調 查 等 方 式, 與 玩 家 進 行 交 流, 這 些 經 營 作 為, 長 久 下 來 成 功 的 帶 動 了 遊 戲 風 氣 塑 造 玩 家 社 群 文 化 ( 三 ) 危 機 處 理 負 面 事 件 會 降 低 玩 家 遊 戲 體 驗, 也 打 擊 玩 家 對 代 理 商 的 信 心, Garena 曾 歷 經 多 次 危 機, 依 序 是 G1 大 賽 事 件 代 打 事 件 及 伺 服 器 斷 線 事 件, 屢 次 在 玩 家 社 群 中 引 起 風 暴 為 此,Garena 除 了 積 極 處 理 問 題 對 玩 家 回 報 處 理 狀 況 提 供 補 償 以 外,Garena 台 港 澳 地 區 總 經 理 Retty ( 帳 號 Sighter) 更 數 次 親 上 PTT 滅 火, 與 玩 家 溝 通, 之 後 也 有 產 品 經 理 ( 帳 號 shadowdaj) 持 續 的 與 玩 家 討 論 交 流 意 見 除 了 發 揮 止 血 作 用 外, 也 讓 玩 家 感 受 到 誠 意, 進 而 獲 得 更 大 的 支 持 ( 四 ) 培 養 玩 家 忠 誠 度 忠 誠 玩 家 需 長 時 間 的 培 養, 並 由 許 多 細 節 的 經 營 累 積 而 成, Garena 培 養 玩 家 忠 誠 度 的 關 鍵 在 於 經 營 這 些 細 節 Garena 重 視 玩 家 服 務, 常 以 專 案 的 方 式 處 理, 滿 足 玩 家 的 期 待, 發 揮 了 客 製 化 的 意 涵 ;Garena 重 視 玩 家 意 見, 讓 玩 家 意 見 可 以 有 效 上 達, 對 整 體 機 制 改 進, 發 揮 賦 與 玩 家 權 力 的 意 涵 此 外,Garena 對 危 機 處 理 的 正 面 態 度, 積 極 與 玩 家 社 群 互 動 溝 通, 提 升 代 理 商 的 服 務 品 質, 這 些 因 素 綜 合 建 立 了 玩 家 對 代 理 商 的 認 同 與 信 任, 進 而 培 養 玩 家 成 為 忠 誠 玩 家 89

98 經 營 玩 家 社 群 的 目 的, 其 實 就 是 為 了 培 養 忠 誠 玩 家, 如 同 圖 十 六 的 玩 家 人 口 曲 線 所 表 示, 遊 戲 在 退 燒 後, 勢 必 會 流 失 大 量 玩 家, 最 後 只 留 下 忠 誠 玩 家, 所 以 經 營 玩 家 忠 誠 度 才 是 長 期 經 營 的 關 鍵 Garena 公 司 掌 握 此 一 經 營 原 則, 不 像 其 他 遊 戲 代 理 商 一 樣 採 短 線 炒 作 的 方 式, 也 並 非 將 玩 家 單 純 的 視 為 消 費 者, 而 是 把 玩 家 群 體 當 作 社 群 在 經 營, 因 而 從 中 獲 得 種 種 好 處 二 建 立 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 Garena 創 立 了 英 雄 聯 盟 的 電 競 社 群, 並 大 力 推 廣 電 競 風 氣, 成 功 的 聚 集 人 潮, 成 為 經 營 上 很 好 的 施 力 點 本 研 究 整 理 Garena 經 營 電 競 社 群 的 成 功 因 素 有 三 點 ( 一 ) 長 期 經 驗 累 積 的 經 營 能 耐 Garena 在 代 理 英 雄 聯 盟 之 前, 就 曾 多 次 舉 辦 電 競 比 賽, 從 做 中 學 習, 藉 此 透 吸 取 經 驗, 對 於 日 後 舉 辦 活 動, 以 及 對 電 競 族 群 的 管 理 相 當 有 幫 助, 是 其 他 遊 戲 公 司 短 時 間 不 易 模 仿 的 經 營 能 耐, 也 因 此 Garena 得 以 進 一 步 建 立 完 善 的 GPL LNL 聯 賽 制 度, 和 舉 辦 更 大 型 的 活 動 ( 二 ) 藉 由 舉 辦 實 體 活 動 凝 聚 人 氣 Garena 所 舉 辦 的 電 競 活 動 在 玩 家 中 富 有 盛 譽, 已 是 玩 家 固 定 期 待 的 盛 事, 實 體 活 動 可 以 有 效 的 加 強 玩 家 對 社 群 的 情 感 連 結 玩 家 彼 此 間 的 情 感, 也 讓 玩 家 對 代 理 商 產 生 信 心,Garena 深 知 實 體 活 動 的 魅 力 所 在, 以 及 其 凝 聚 人 氣 的 強 大 力 量, 故 時 常 舉 辦 實 體 活 動 ( 三 ) 受 到 關 鍵 機 緣 的 助 益 無 疑 的,TPA 在 2012 世 界 大 賽 中 奪 冠 的 消 息, 對 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 產 生 莫 大 的 宣 傳 效 果, 讓 英 雄 聯 盟 和 Garena 一 時 聲 名 大 噪, 吸 引 非 常 多 玩 家 加 入, 並 且 粉 絲 對 個 別 選 手 的 支 持 度, 會 持 續 發 酵, 也 有 轉 型 利 用 的 機 會 在 這 個 契 機 下,Garena 於 日 後 發 展 電 競 領 域 時, 獲 得 相 當 大 的 助 益 90

99 要 從 頭 創 立 一 個 社 群 並 不 容 易,Garena 對 電 競 領 域 長 期 的 觀 察, 與 過 去 投 入 所 累 積 的 經 驗, 是 很 好 的 基 礎 在 起 步 階 段,Garena 藉 由 多 次 舉 辦 大 型 活 動 吸 引 關 注, 並 持 續 進 行, 而 在 成 功 推 廣 風 氣 之 後, 吸 引 了 多 個 群 體 加 入, 共 同 為 電 競 社 群 的 經 營 盡 一 份 心 力, 凝 結 了 眾 人 力 量 一 起 讓 電 競 社 群 更 為 茁 壯, 最 後 整 體 生 態 圈 的 成 長, 仍 是 Garena 成 為 主 要 得 利 者 三 經 營 玩 家 社 群 的 意 涵 上 述 兩 點 說 明 Garena 經 營 玩 家 社 群 的 成 功 因 素, 本 段 則 深 入 說 明 經 營 玩 家 社 群 的 意 涵, 分 別 有 兩 個 面 向 第 一 個 面 向, 在 台 灣 遊 戲 產 業 環 境 下, 代 理 商 遭 遇 許 多 困 境 與 經 營 上 的 限 制,Garena 用 其 獨 特 的 經 營 玩 家 社 群 的 理 念, 可 以 有 效 的 幫 助 面 對 這 些 挑 戰, 以 下 整 理 台 灣 線 上 遊 戲 代 理 商 的 四 個 痛 點, 借 以 說 明 經 營 玩 家 社 群 所 發 揮 的 功 用 ( 一 ) 遊 戲 廠 商 比 拼 行 銷, 惡 性 競 爭 行 銷 目 的 除 了 獲 得 曝 光 度 外, 也 在 於 搶 走 其 他 遊 戲 的 玩 家, 如 此 惡 性 競 爭 下, 遊 戲 公 司 多 感 吃 不 消, 而 若 能 在 線 上 遊 戲 經 營 中 發 揮 社 群 效 果, 則 可 以 紓 解 此 一 困 境 因 為 社 群 有 正 向 網 路 效 應 的 特 性, 可 以 吸 引 玩 家 加 入, 也 會 產 生 口 碑 效 應, 讓 玩 家 自 行 發 揮 宣 傳 效 果, 現 在 英 雄 聯 盟 已 不 再 投 入 大 量 廣 告 宣 傳, 仍 有 許 多 玩 家 持 續 加 入, 正 是 因 為 如 此 此 外 Garena 成 立 的 電 競 社 群, 也 是 英 雄 聯 盟 很 好 的 行 銷 媒 介 ( 二 ) 產 業 競 爭 激 烈, 玩 家 流 失 快 速 在 競 爭 激 烈 的 環 境 下, 很 快 有 更 多 更 好 的 遊 戲 出 現, 形 成 玩 家 離 去 的 誘 因, 使 玩 家 快 速 流 失 面 對 此 一 挑 戰, 若 能 在 線 上 遊 戲 經 營 中 發 揮 社 群 特 性, 使 玩 家 產 生 歸 屬 感, 則 對 玩 家 來 說, 遊 戲 的 價 值 將 不 再 只 是 遊 戲 內 容, 而 是 來 自 於 在 社 群 裡 的 人 際 關 係 社 群 中 的 身 份 識 別 對 社 群 的 情 感 等, 而 這 些 因 素 都 有 助 於 留 住 玩 家 91

100 ( 三 ) 玩 家 外 流 至 第 三 方 經 營 的 虛 擬 社 群 平 台, 代 理 商 得 不 到 好 處 玩 家 通 常 會 逗 留 於 外 部 虛 擬 社 群 平 台, 在 這 些 平 台 討 論 互 動, 活 動 熱 烈, 這 些 流 量 和 資 源, 讓 第 三 方 平 台 經 營 者 可 以 從 中 獲 利, 但 代 理 商 幾 乎 無 任 何 主 導 的 力 量 而 Garena 建 立 了 電 競 社 群, 讓 自 己 成 為 這 個 領 域 的 主 導 方, 產 生 線 上 遊 戲 本 體 與 外 部 平 台 之 間 的 中 介 點, 控 制 了 玩 家 外 流 現 象, 更 可 以 吸 收 外 部 平 台 的 成 員, 形 成 與 外 部 平 台 抗 衡 的 力 量, 再 從 龐 大 的 電 競 社 群 中 獲 利 此 外, 現 今 公 司 都 可 以 利 用 Facebook 的 粉 絲 團 經 營 電 競 社 群, 省 去 建 立 平 台 的 成 本, 是 另 一 順 境 ( 四 ) 獲 利 模 式 僵 固, 代 理 商 利 潤 空 間 有 限 一 般 線 上 遊 戲 只 能 藉 由 對 玩 家 販 售 虛 擬 寶 物 的 方 式 獲 利, 而 Garena 成 立 的 電 競 平 台, 成 功 的 突 破 此 一 限 制 電 競 平 台 納 入 多 個 群 體, 包 含 轉 播 業 者 廣 告 商 硬 體 廠 商, 形 成 所 謂 的 多 邊 市 場, 讓 Garena 可 以 在 此 平 台 生 態 圈 中, 藉 由 收 取 廣 告 費 抽 取 權 利 金 販 售 活 動 門 票 販 售 周 邊 商 品 等 方 式 獲 利, 創 造 創 新 的 商 業 模 式 第 二 個 面 向, 是 代 理 商 與 開 發 商 間 的 關 係 其 實 追 溯 上 游, 會 發 現 開 發 商 Riot Games 在 英 雄 聯 盟 經 營 上 的 策 略, 包 括 其 在 歐 美 地 區 以 及 全 球 佈 局, 大 量 採 用 了 社 群 經 營 的 模 式, 可 知 英 雄 聯 盟 這 款 遊 戲 的 經 營, 不 光 是 基 本 營 運 而 已, 也 包 含 了 對 玩 家 社 群 的 經 營, 是 整 個 配 套 的 商 業 模 式 所 以 開 發 商 在 台 灣 地 區 發 展 時, 必 須 尋 找 一 個 可 以 同 時 具 備 兩 方 面 能 力 的 代 理 商, 而 Garena 在 經 營 玩 家 社 群 上 繳 出 亮 眼 的 成 績 單, 展 現 其 不 可 取 代 性, 在 台 灣 的 環 境 下,Riot Games 不 易 找 到 一 個 對 電 競 領 域 如 此 熟 悉 且 經 驗 豐 富 的 代 理 商, 也 在 長 時 間 合 作 後 累 積 了 彼 此 間 溝 通 上 的 默 契, 故 Garena 在 玩 家 社 群 上 經 營 的 成 功, 也 提 高 了 對 Riot Games 的 議 價 力 況 且,Garena 本 身 帶 有 品 牌 力 量, 若 開 發 商 欲 替 換 代 理 商, 不 少 追 隨 Garena 的 玩 家 也 會 隨 之 流 失 92

101 第 三 節 對 Garena 公 司 的 建 議 Garena 在 電 競 社 群 的 經 營 尚 在 起 步 階 段, 仍 有 相 當 多 的 發 展 空 間, 本 節 藉 由 虛 擬 社 群 經 營 理 論, 對 Garena 提 出 以 下 建 議 一 建 立 資 訊 交 流 整 合 平 台 目 前 玩 家 對 電 競 賽 事 的 相 關 討 論, 主 要 還 是 在 外 部 平 台 進 行, 雖 然 Garena 成 立 的 官 方 論 壇 有 電 競 賽 事 的 討 論 區 塊, 卻 沒 有 熱 烈 的 討 論, 淪 為 發 佈 資 訊 之 用 途 玩 家 可 以 直 接 使 用 Garena 的 帳 號 密 碼 登 入 官 方 論 壇, 也 就 是 所 有 英 雄 聯 盟 玩 家 都 是 此 平 台 的 註 冊 會 員, 照 理 說 應 是 非 常 有 利 的 情 況, 但 何 以 無 法 發 揮? 本 研 究 認 為 最 主 要 的 原 因, 還 是 因 為 玩 家 已 習 慣 依 賴 外 部 平 台 的 操 作 風 氣 文 化, 故 仍 會 選 擇 較 熟 悉 的 外 部 平 台 為 了 與 之 抗 衡, 本 研 究 建 議 Garena, 首 先 須 重 視 玩 家 在 討 論 板 上 的 活 動 所 產 生 的 無 形 價 值, 將 之 列 入 重 點 經 營 項 目 ; 其 次 是, 適 度 的 開 放 權 力 給 參 與 者, 產 生 論 壇 的 價 值, 也 可 以 適 度 回 饋 獎 勵, 提 供 玩 家 參 與 的 誘 因, 像 是 Riot Games 只 所 以 可 以 成 功 經 營 其 官 方 論 壇, 就 是 因 為 玩 家 在 他 們 的 官 方 論 壇 上 可 以 獲 取 價 值, 像 是 可 以 得 到 第 一 手 資 訊, 也 可 以 回 饋 意 見, 而 Riot Games 對 於 玩 家 反 應 的 事 項, 較 有 爭 議 的 部 分, 會 直 接 請 遊 戲 設 計 師 與 玩 家 對 話 溝 通, 這 些 都 是 外 部 平 台 無 法 做 到 的 二 加 強 忠 誠 度 經 營 英 雄 聯 盟 的 電 競 社 群 仍 在 發 展 階 段, 然 而 由 世 界 遊 戲 大 廠 Blizzard 所 開 發 的 暴 雪 英 雄, 以 及 主 要 競 爭 者 TeSL 近 期 大 力 推 廣 的 戰 神 魔 霸, 同 樣 都 是 MOBA 類 型 的 電 競 遊 戲, 正 狹 著 磅 礡 氣 勢 而 來, 這 些 電 競 迷 是 否 可 以 通 過 競 爭 者 的 考 驗? 顯 然 的, 英 雄 聯 盟 電 競 社 群 將 受 到 不 小 的 衝 擊 因 此 本 研 究 建 議,Garena 應 積 極 發 展 電 競 迷 的 忠 誠 度, 主 要 方 式 是 增 加 與 電 競 迷 的 互 動, 包 含 賦 予 電 競 迷 權 力 客 製 化 設 計 舉 辦 忠 誠 度 活 動, 都 是 可 以 進 行 方 向 例 如 舉 辦 玩 家 投 票, 決 定 選 手 下 一 個 應 練 習 的 英 雄, 也 從 中 與 玩 家 交 流 意 見 ; 開 設 固 定 時 間 的 線 上 英 雄 聯 盟 課 程, 讓 玩 家 可 以 看 選 手 的 實 況 操 作, 加 以 選 手 的 93

102 解 說, 也 可 以 反 過 來 由 玩 家 開 實 況, 讓 選 手 進 行 教 學, 拉 近 玩 家 與 選 手 的 距 離 ; 專 為 忠 誠 粉 絲 舉 辦 活 動, 像 是 小 型 見 面 會, 或 是 邀 請 粉 絲 到 練 習 室 參 觀, 到 比 賽 現 場 為 選 手 加 油, 感 受 現 場 氣 氛 等 等, 這 些 都 是 可 參 考 的 做 法 三 發 展 更 多 元 的 獲 利 模 式 Garena 舉 辦 的 電 競 賽 事, 主 要 透 過 網 路 平 台 播 放, 售 大 量 的 電 競 迷 關 注, 在 網 路 界, 網 路 人 潮 ( 或 稱 流 量 ) 就 是 產 生 獲 利 的 主 要 來 源 受 玩 家 規 模 吸 引, 目 前 與 Garena 穩 定 合 作 的 廠 商, 電 腦 業 者 有 ASUS Intel Kingston, 媒 體 業 有 AZUBU, 電 競 品 牌 業 者 有 Razer ASUS 2013 年 年 底,Garena 宣 布 未 來 將 代 理 四 款 線 上 遊 戲, 皆 包 含 高 度 的 電 競 成 分, 配 合 未 來 發 展 的 走 向, 本 研 究 建 議 Garena 應 運 用 本 身 經 營 的 人 潮, 發 展 電 子 商 務 領 域 其 中 與 遊 戲 玩 家 高 度 相 關 的 領 域, 莫 過 於 鍵 盤 滑 鼠 耳 機 等 電 競 商 品, 在 技 術 上, 其 進 入 門 檻 也 較 低, 因 此 本 研 究 建 議 從 這 一 領 域 開 始 著 手 發 展, 並 提 出 兩 個 方 向 : 其 一 是, 建 立 購 物 平 台, 以 成 為 指 標 性 的 電 競 商 品 平 台 為 目 標, 藉 此 吸 引 各 大 品 牌 廠 商 進 駐 ; 其 二 是,Garena 可 以 著 手 成 立 自 有 品 牌, 在 電 競 社 群 人 氣 以 及 代 理 商 名 聲 上,Garena 有 很 好 的 基 礎, 得 以 發 展 品 牌 良 好 形 象, 尤 其 在 未 來 新 的 遊 戲 上 市 後, 此 發 展 更 是 有 延 續 性 的 第 四 節 後 續 研 究 建 議 本 研 究 受 英 雄 聯 盟 的 成 功 吸 引, 進 而 深 入 分 析 其 經 營 模 式, 但 僅 針 對 單 一 個 案, 以 及 單 一 領 域 線 上 遊 戲 進 行 討 論, 理 論 和 印 證 上 尚 有 相 當 多 的 不 足 過 去 較 少 以 虛 擬 社 群 的 角 度 分 析 線 上 遊 戲 經 營 的 研 究, 而 這 些 探 討 只 是 一 個 開 端, 本 研 究 提 出 以 下 後 續 研 究 建 議 : 一 針 對 國 內 不 同 個 案 公 司 分 析, 對 理 論 進 行 修 正 和 補 充 二 進 行 國 外 與 國 內 電 競 發 展 的 比 較, 提 出 建 議 電 子 競 技 在 國 外 其 實 已 行 之 有 年, 尤 其 美 國 韓 國 都 是 發 展 電 競 領 域 知 名 的 國 家, 也 早 已 培 養 成 熟 的 電 競 風 氣, 是 否 有 可 供 予 國 內 電 競 領 域 發 展 的 借 鏡? 94

103 三 對 於 遊 戲 新 趨 勢 手 機 遊 戲, 有 何 應 用 或 需 修 正 之 處? 手 機 遊 戲 被 認 為 是 遊 戲 產 業 的 下 個 重 點 新 興 市 場, 同 樣 具 連 網 功 能 的 遊 戲, 在 操 作 平 台 與 遊 戲 機 制 設 計 上, 與 線 上 遊 戲 都 有 很 大 的 不 同, 本 研 究 所 歸 納 出 來 的 結 論, 在 下 一 個 遊 戲 世 代, 有 何 幫 助 或 需 修 正 之 處? 95

104 參 考 文 獻 英 文 部 分 1. Cerulo, K. A., Ruane, J. M. and Chayko, M. (1992). Technological Ties that Bind: Media Generated Primary Groups, Communication Research, Vol.19, No.1, Rheingold, H. (1993). Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier. Reading MA: Addison Wesley. 3. Hagel III, J., and Armstrong, A. G. (1997). Net Gain: Expanding Markets through Virtual Communities. Boston, MA: Harvard Business School Press. 4. Dennis, A. R., Pootheri, S. K., & Natarajan, V. L. (1998). Lessons from the early adopters of web groupware. J. Manage. Inf. Syst., 14(4), Figallo, C. (1998). Hosting Web Communities: Building Relationships: Increasing Customer Loyalty, and Maintaining a Competitive Edge. New York: John Wiley & Sons. 6. Kilsheimer, J. (1997). Virtual communities; Cyberpals keep in touch online. Journal of Management Information Systems,14 (4), Adler, P. R. & Christopher, J. A. (1999). Internet community primer overview and business opportunities. Harper Collins Publishing Inc. 8. Lechner, U. and Hummel, J. (2002). Business Models And System Architecture of Virtual Communities: From A Sociological 21 Phenomenon To Peer To Peer Architecture. International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6, No. 3, pp Jones, Q. (1997). Virtual-communities, Virtual settlements & cyber-archaeology: A theoretical outline. Journal of Computer Mediated Communication, 3 (3). 10. Hsu, C-L. and Lu, H-P. (2007), Consumer behavior in online game communities: a motivational factor perspective, Computers in Human Behavior, Vol. 23 No. 3, pp Nonnecke, B., & Preece, J. (2000). Lurker demographics: Counting the silent. Paper presented at the CHI 2000, Amsterdam. 12. Butler P., Peppard J. (1998).Consumer purchasing on the Internet: Processes and prospects. Eur. Management J., (5):

105 13. Williams, R. L. and Cothrel, J. (2000). Four smart ways to run online communities. Sloan Management Review, 41(4), R.M. Grant, (1996).Toward a knowledge-based theory of the firm, Strategic Management Journal 17 (10) 1996, J. Jacobs, (2000). Successful community creates bond with users, Business Times 11,Oct Gray, (1999).Threats and opportunities, Information World Review 149 (22). 17. Chiu, C. M.,Hsu, M. H.,Wang, T. G.(2006).Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories.decision Support Systems,42(3), Hersberger, J. A., Murray,A. L., and Rioux, K.S., Examining information exchange and virtual communities: an emergent framework, Online Information Review, Vol. 31, No. 2, 2007, pp Lagaipa, J. J. (1977). Interpersonal Attraction and Social Exchange. In S. D. Duck (Ed.), Theory and Practice in Interpersonal Attraction. London: Academic Press. 20. Riding, C., D., G., & B., A. (2002). Some antecedents and effects of trust in virtual communities. International Journal of Strategic Information Systems, 11, Nahapiet, J. and Ghoshal, S. (1998). Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage. Academy of Management Review, 23 (2), Ellemers, N., Kortekaas, P. and Ouwerkerk, J.W. (1999). Self-categorisation, commitment to the group and group self-esteem as related but distinct aspects of social identity. European Journal of Social Psychology, 29 (2-3), B. Butler, L. Sproull, S. Kiesler, R. Kraut (2002). Community effort in online groups: who does the work and why, in: S. Weisband, L. Atwater (Eds.), Leadership at a Distance, Lawrence Erlbaum Publishers, Mahwah, NJ, H.H. Teo, H.C. Chan, K.K. Weib, Z. Zhang (2003). Evaluating information accessibility and community adaptivity features for sustaining virtual learning communities, International Journal of Human Computer Studies 59 (5) 2003, Chavis, D. M., Hogge, J. H., McMillan, D. W., & Wandersman, A. (1986). Sense of community through Brunswik's lens: A first look.journal of Community Psychology, 14,

106 26. Mole, Chris; Mulcahy,Miriam; O'Donnell,Kevin & Cupta, Ashok(1999). Making real sense of virtual communities. PRICEWATERHOUECOOPERS(PCW). 27. Adler, Patricia A. and Peter Adler. (1998). Peer Power:Preadolescent Culture and Identity. New Brunswick, NJ: Rutgers University Press. 28. Griffin, J.(1997).Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It.New York, NY:Lexington Book. 29. Chou, S.W., (2010), Why Do Members Contribute Knowledge to Online Communities?, Online Information Review, Vol. 34, No. 6, pp Rossi, C., (2011), Online Consumer Communities, Collaborative Learning and Innovation, Measuring Business Excellence, Vol. 15, No. 3, pp O Reilly, (2005), What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software, 20.html (Last accessed date: 2011/12/1). 中 文 部 分 1. Hagel, J. III, & Armstrong, A. G., 網 路 商 機 : 如 何 經 營 虛 擬 社 群?(Net gain: Expanding markets through virtual communities)( 朱 道 凱 譯 ), 台 北 : 臉 譜 公 司 ( 原 作 1997 年 出 版 ) 2. 大 前 研 一,2005, 全 球 舞 台 大 未 來, 培 生 集 團, 台 北 3. 陳 威 如 余 卓 軒,2014 平 台 革 命, 商 周 出 版, 台 北 4. 詹 子 瑩 李 仁 芳,2003, 社 群 創 新 模 式 與 產 業 政 策 發 展 - 使 用 者 網 路 協 作 創 新 社 群 於 軟 體 創 新 開 發 之 運 用, 資 策 會 資 訊 市 場 情 報 中 心, 台 北 年 數 位 內 容 年 鑑, 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 編 撰, 經 濟 部 工 業 局 發 行 6. 張 玉 珮,2012, 台 灣 線 上 遊 戲 的 在 地 情 境 與 全 球 化 文 化 流 動,113, 蔡 至 欣 賴 玲 玲,2011, 虛 擬 社 群 的 資 訊 分 享 行 為, 圖 書 資 訊 學 刊,9(1), 范 懿 文 方 毓 賢 吳 政 杰 劉 昌 輝,2011, 虛 擬 社 群 持 續 參 與 因 素 之 探 討, 電 子 商 務 學 報,13(2), 粟 四 維 莊 友 豪,2010, 虛 擬 社 群 成 員 知 識 分 享 意 圖 探 討, 資 訊 管 理 學 報, 17(3),

107 10. 許 晉 龍 張 育 菖,2009, 以 個 案 研 究 法 探 討 電 子 商 務 導 向 之 虛 擬 社 群 關 鍵 成 功 因 素,ICIM 2009 第 二 十 屆 國 際 資 訊 管 理 學 術 研 討 會 11. 鄒 鴻 泰 陳 家 祥,2007, 影 響 成 員 參 與 虛 擬 社 群 因 素 客 製 化 及 忠 誠 度 活 動 對 忠 誠 度 之 影 響 以 金 石 堂 網 路 書 店 為 例, 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報, 10(4), 朱 文 禎 陳 哲 賢,2007, 探 討 虛 擬 社 群 之 知 識 分 享 行 為 : 以 線 上 遊 戲 社 群 為 例 電 子 商 務 研 究,5(1), 游 佳 萍 陳 妍 伶, 虛 擬 社 群 中 的 組 織 公 民 行 為 之 研 究 : 以 線 上 遊 戲 團 隊 為 例, 資 訊 社 會 研 究,11, 紀 東 昀,2014, 共 依 附 對 虛 擬 社 群 成 員 之 影 響, 國 立 台 北 大 學 企 業 管 理 學 系 博 士 論 文 15. 盧 玉 玲,2012, 社 群 信 任 對 虛 擬 社 群 資 訊 分 享 意 願 之 影 響, 國 立 屏 東 科 技 大 學 資 訊 管 理 碩 士 論 文 16. 陳 韻 如,2011, 風 行 群 衍 : 線 上 遊 戲 社 群 成 長 策 略 之 探 討, 以 完 美 時 空 為 例 國 立 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 17. 黃 翊 媗,2011, 遊 戲 虛 擬 社 群 的 資 訊 分 享 行 為 研 究 以 巴 哈 姆 特 魔 獸 世 界 版 為 例 國 立 臺 灣 師 範 大 學 圖 書 資 訊 學 研 究 所 碩 士 論 文 18. 黃 子 豪,2010, 社 群 認 同 與 消 費 者 知 識 對 於 負 面 口 碑 接 收 者 購 買 意 圖 及 資 訊 傳 播 行 為 之 影 響 管 理 科 學 所 19. 陳 思 瑜,2009, 品 牌 社 群 特 性 社 群 認 同 與 品 牌 忠 誠 度 關 係 之 研 究 : 品 牌 社 群 類 型 之 干 擾 效 果 ( 未 出 版 碩 士 論 文 ), 國 立 交 通 大 學 20. 陳 信 宏,2007, 影 響 在 知 識 管 理 平 台 上 進 行 知 識 分 享 之 探 討 國 立 中 山 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 21. 廖 棟 樑,2005, 品 牌 社 群 關 係 與 公 司 關 係 品 質 對 產 品 知 識 及 品 牌 忠 誠 的 影 響, 國 立 政 治 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班 碩 士 論 文 22. 張 元 力,2005, 虛 擬 社 群 之 價 值 共 創 活 動 以 BBS 社 群 為 例, 國 立 政 治 大 學 科 技 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 23. 梁 仁 傑,2005, 虛 擬 社 群 知 識 分 享 持 續 意 圖 之 探 討 公 平 與 知 識 品 質 所 扮 演 的 角 色, 國 立 中 央 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 99

108 24. 許 晉 龍,2004, 線 上 遊 戲 使 用 者 行 為 研 究, 國 立 台 灣 科 技 大 學 資 訊 管 理 系 博 士 論 文 25. 梁 永 昌,2004, 影 響 虛 擬 社 群 成 員 知 識 交 流 因 素 之 探 討, 國 立 中 央 大 學 資 訊 管 理 學 系 碩 士 論 文 網 路 資 料 1. 英 雄 聯 盟 台 灣 官 方 網 站 2. Garena 台 灣 官 方 網 站 3. Riot Games 官 方 網 站 4. 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 5. 批 踢 踢 實 業 坊 6. 英 雄 聯 盟 官 方 論 壇 7. 美 國 英 雄 聯 盟 官 方 論 壇 8. 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 維 基 百 科 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 9. 批 踢 踢 維 基 百 科 批 踢 踢 10. Garena 維 基 百 科 Riot Games 維 基 百 科 Garena 百 度 百 科 採 訪 Path Of Exile 領 軍 Garena 發 表 2014 年 度 四 款 大 作 ( ) LOL 開 發 商 向 韓 國 政 府 示 好 捐 贈 5 億 韓 元 ( ) 英 雄 聯 盟 進 軍 韓 國 前 6 月 電 競 營 收 全 部 捐 出 ( ) Garena 台 灣 競 舞 娛 樂 總 經 理 劉 佳 衢 專 訪, 暢 談 Garena 精 神 ( ) 從 零, 到 一 百 台 北 暗 殺 星 (TPA) 奪 冠 之 路 全 紀 錄 League of Legends 2013 revenue topped $600m - report ( ) 100

109 revenue-topped-usd600m-report 19. 'League of Legends' esports finals watched by 32 million people ( ) League of Legends Most Played PC Game (2012-7) League of Legends peaks at concurrent players(2011-7) Riot Games to Publish League of Legends in Europe( ) LEAGUE OF LEGENDS LEADS 2010 GDC ONLINE AWARD WINNERS ( ) gdc-online-award-winners 24. Riot Games Partners with Garena to bring League of Legends to Southeast Asia(2010-7) GOA and Riot Rescind IP Restriction Decision( ) 101

110 附 錄 一 2013/3/8 玩 家 對 官 方 公 告 補 償 之 反 應 平 台 :PTT 原 文 作 者 frhbac ( 長 相 問 題 ) 看 板 LoL 標 題 [ 情 報 ] 近 期 事 件 補 償 報 告 時 間 Fri Mar 8 23:53: 各 位 親 愛 的 召 喚 師 關 心 英 雄 聯 盟 的 各 位 一 定 不 難 發 現, 近 期 的 符 文 大 地 似 乎 較 為 動 盪 不 安, 對 於 一 連 串 的 問 題 導 致 不 佳 的 遊 戲 體 驗, 我 們 要 向 各 位 召 喚 師 說 聲 抱 歉! 我 們 絕 對 不 樂 見 此 種 情 況 的 發 生, 每 當 有 異 常 問 題 出 現 時 我 們 總 是 以 最 緊 急 的 程 序 在 處 理 相 關 的 問 題, 然 而 近 期 發 生 的 異 常 事 件 明 顯 較 以 往 來 得 複 雜, 且 規 模 牽 涉 亦 十 分 廣 泛, 也 因 此 我 們 花 費 較 多 的 時 間 在 找 出 原 因 並 嘗 試 各 種 途 徑 來 解 決 而 一 些 大 規 模 的 設 備 線 路 調 整 是 需 要 時 間 來 觀 察 後 續 發 展 的, 再 加 上 禍 不 單 行 地 台 灣 本 土 又 發 生 了 嚴 重 的 機 房 失 火 事 件, 也 衝 擊 了 整 體 的 修 復 進 度 我 們 也 注 意 到 有 召 喚 師 開 始 詢 問 相 關 的 補 償 為 何 都 毫 無 消 息, 在 此 再 次 說 明 Garena 的 服 務 態 度, 我 們 一 直 秉 持 著 處 理 問 題 優 先, 補 償 隨 之 而 來 的 宗 旨, 因 為 遊 戲 品 質 是 最 直 接 影 響 到 各 位 召 喚 師 體 驗 的 事 項, 也 是 我 們 最 重 視 的 事 情, 因 此 一 旦 問 題 已 經 確 定 獲 得 解 決, 我 們 就 會 公 佈 相 關 的 補 償 訊 息,Garena 依 舊 是 Garena,Now and Forever 而 我 們 已 經 完 成 了 最 新 的 修 正 程 序 來 解 決 近 期 一 連 串 的 事 件, 今 天 03/08( 五 ) 是 我 們 密 切 觀 察 的 一 個 時 間 點, 因 為 周 末 時 段 湧 進 召 喚 峽 谷 的 召 喚 師 數 量 是 最 為 驚 人 的, 初 步 看 來 伺 服 器 雖 然 有 啟 動 短 暫 的 排 隊 機 制, 但 是 設 備 狀 況 良 好 且 在 掌 控 中, 因 此 我 們 也 決 定 公 佈 補 償 的 資 訊, 請 召 喚 師 參 考 以 下 內 容 近 期 伺 服 器 狀 況 補 償 內 容 補 償 內 容 符 文 頁 1 頁 已 擁 有 20 頁 符 文 頁 的 召 喚 師 則 改 為 獲 得 6300 權 力 點 凱 爾 ( 英 雄 ) 已 擁 有 凱 爾 的 召 喚 師 則 改 為 獲 得 450 權 力 點 銀 白 審 判 長 ( 無 販 售 造 型 ) 已 擁 有 本 造 型 的 召 喚 師 則 改 為 獲 得 270 聯 盟 幣 補 償 對 象 2013/02/01( 五 ) 上 午 00:00 ~ 2013/03/07( 四 ) 下 午 23:59 期 間, 有 進 行 過 任 何 一 種 對 戰 模 式 的 召 喚 師 發 送 時 間 2013/03/22( 五 ) 下 午 23:59 前 發 送 完 成, 由 於 補 償 人 數 與 物 品 眾 多, 請 召 喚 師 耐 心 等 候 再 次 感 謝 各 位 召 喚 師 的 體 諒 與 支 持, 玩 家 的 事, 都 是 Garena 執 著 的 事, 各 位 召 喚 師, 你 們 辛 苦 了! 新 聞 連 結 : 符 文 頁 跟 造 型!! 102

111 版 友 回 應 推 kk : 好 佛 O_Q 03/08 23:53 cat0405 : 請 附 上 新 聞 連 結 03/08 23:53 推 shwei2012 : 我 有 凱 爾 傳 說 造 型 了 QQ 03/08 23:53 推 QQaka :!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:54 推 Badonkadonk :6300~ 03/08 23:54 推 DarkMooon : 太 佛 了 啦 送 這 麼 多 03/08 23:54 推 instratos : 佛 ~~~~~~~~ 03/08 23:54 推 gs : 佛 心 03/08 23:54 推 s50190 : 之 前 在 罵 的 人 呢... 03/08 23:54 cat0405 : 銀 白 審 判 是 非 賣 造 型 03/08 23:54 推 eist : 這... 只 推 佛 03/08 23:54 推 laughter666 :!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:54 推 capriole : 太 佛 了 啦!!!! 03/08 23:54 推 poca :!!!! 03/08 23:54 推 BigHurt :WOW 270 點 03/08 23:54 推 a127 : 太 佛 了 吧!!!!!!!!!! 03/08 23:54 推 et310 : 可 以 直 接 給 我 270 聯 盟 幣 嗎? 03/08 23:54 推 CFfisher : 幹 太 扯 了 推 03/08 23:54 推 Diablue : 送 那 麼 多 東 西 這 樣 會 寵 壞 人 阿 03/08 23:54 推 WCisBest : 太 扯 了 符 文 頁 + 英 雄 + 造 型 佛 慘 了 03/08 23:54 推 AsakuRacing : 送 符 文 頁 真 的 好 讚... 03/08 23:54 foreverk :WOW, 真 的 很 敢 給 03/08 23:54 推 bowcar : 我 的 天 啊...!!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:54 推 a : 無 盡 的 凱 爾 要 來 臨 了 03/08 23:54 推 a : 天 啊 太 好 了 吧 03/08 23:54 a127 : 銀 白 審 判 長 台 灣 應 該 很 少 有 人 有 吧 03/08 23:54 Devilorz : 有 連 結 嗎? 03/08 23:55 推 iori00000 :!! 03/08 23:55 推 z :450+ 福 文 +SKIN! 03/08 23:55 推 robin426 : 佛 03/08 23:55 推 zxc : 我 跪 了! 03/08 23:55 推 cl3bp6 : 網 址? 03/08 23:55 推 leftside : 符 文 頁 讚 啦 > < 03/08 23:55 a127 : 凱 爾 原 本 就 很 便 宜, 會 練 凱 爾 的 就 會 練 了 03/08 23:55 推 andyshiou :450 IP 哈 哈 哈 哈 哈 哈 03/08 23:55 AsakuRacing : 喔 還 有 銀 白 審 判 長 > < 03/08 23:55 secrets : 這 也 太 佛 心 了 吧 ~ 是 想 爽 死 誰 啊!!!!!!! 03/08 23:55 gowaa : 哇 有 夠 多 oao... XD 03/08 23:55 cat0405 : 在 美 服 的 話 記 得 好 像 要 買 什 麼 東 西 才 有 銀 白 審 判 造 型 03/08 23:55 推 donnolove : 推 推! 好 佛 心 03/08 23:55 推 inaro : 讚 啊!!! 03/08 23:55 推 sikadear : 幹 佛 到 炸 掉 03/08 23:55 推 iiixyz : 又 是 凱 爾 怎 不 送 其 他 的 呢 傷 心 03/08 23:55 leeberty : 靠 杯, 太 多 了 吧, 造 型 符 文 頁 不 管 哪 個 就 夠 佛 了 還 一 起 03/08 23:55 推 Deron5566 : 扯 超 猛 03/08 23:55 推 m1672 : 給 推 03/08 23:55 推 peefly : 誇 抓 KILL~~ 03/08 23:55 推 wgs : 太 佛 心 了 吧 03/08 23:55 推 leo80428 : 真 的 很 用 心! 03/08 23:55 推 Claudlee : 凱 爾!!!! 03/08 23:55 推 gn : 推 好 公 司!!!!~~~ 03/08 23:55 et310 :Triple kill!! 03/08 23:55 推 FARisme : 之 前 迫 不 及 待 的 那 些 酸 民 呢? 03/08 23:55 推 NiceGuyOrz :WOW~~~~~~~~~~~ 03/08 23:55 推 copyman1031 : 推!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:55 103

112 推 jerry6520 : 神 佛 的 啦! 03/08 23:55 推 PLASBOT : 推 推!! 佛 心 聯 盟!! 03/08 23:55 推 evilvens : 03/08 23:55 推 harimamomo : 謝 謝 03/08 23:55 推 forest204c : 賺 到 符 文 頁 +450IP+SKIN wwwwwwwwww 03/08 23:55 推 bigbvd2001 : 超 佛 心 03/08 23:55 a127 : 今 天 輸 日 本 的 壞 心 情 比 較 好!!!! 03/08 23:55 推 dajon : 有 符 文 頁! 03/08 23:55 推 rin0sin : 這 太 扯 了... 03/08 23:55 et310 :Quadruple kill!!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:56 推 p : 推 推 03/08 23:56 推 aa : 佛 03/08 23:56 推 boy : 太 佛 心 了 03/08 23:56 推 LittleWhitte: 天 阿 太 誇 張 了 拉 我 的 天 阿 = = 03/08 23:56 推 Cabee : 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 03/08 23:56 推 rogerno1 : 超 佛... 之 前 噓 的 要 不 要 出 來 表 示 一 下? 03/08 23:56 推 rademiel : 真 03/08 23:56 推 someoneelse : 真 的 超 棒 的 03/08 23:56 推 a : 推 推 推 03/08 23:56 推 koplus2006 : 天 啊 我 怎 麼 跪 著 在 推 文 03/08 23:56 a127 : 賺 到 符 文 頁 +450IP+SKIN +1, 有 點 爽 03/08 23:56 推 BigCockman : 好 爽 怒 賺 造 型 03/08 23:56 推 Leaves1014 : 有 補 償 有 推 03/08 23:56 推 ship3311 : 這 太 over 了 XDDDDD 03/08 23:56 推 obafgkm : 讚 03/08 23:56 推 ray2277 : 是 不 是 有 什 麼 不 可 告 人 的 秘 辛, 也 太 好 了 吧 XD 03/08 23:56 推 eeyeswriter : 符 文 頁 + 造 型... 不 推 不 行 了 03/08 23:56 推 Diablue : 幹 太 寵 了 不 能 忍 03/08 23:56 推 mrchica : 太 佛 心 了 03/08 23:56 推 vi : 推 剛 好 缺 符 文 頁 03/08 23:56 推 maplestory : 雖 然 已 有 凱 爾 但 有 符 文 頁 就 是 開 心 XD 03/08 23:56 推 BrianHui : 推 03/08 23:56 推 cmonmusic : 佛 到 不 行 03/08 23:56 推 JoPaiCho : 小 帳 號 好 久 沒 開 了 可 惜 03/08 23:56 推 dirk321 : 超 佛!!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:56 推 Acos : 推 03/08 23:56 推 grimkevin :... 安 撫 球 迷!!! 03/08 23:56 推 qtonq : 之 前 噓 的 現 在 都 消 失 了 03/08 23:56 推 gsn : 太 讚 了 03/08 23:57 推 torrot : 賺 翻 了 佛 心 給 推 03/08 23:57 推 tpg9209 : 這 是 佛?, 期 限 也 大 得 嚇 人 03/08 23:57 推 willytp97121:0.0 超 佛 的, 真 的 要 跪 了 03/08 23:57 推 guands :Quadruple kill 03/08 23:57 推 dreamworker2: 不 推 還 是 人 嗎 03/08 23:57 DesignXD : 嗚 嗚 限 量 造 型 全 開 賣 勒 還 在 夢 03/08 23:57 推 herokado :PUSH 03/08 23:57 推 jack50712 : 超 佛 心 的!! 03/08 23:57 推 arbalest712 :Now and Forever!!!!!!! Garena 太 佛 了!!!!!!!!!!! 03/08 23:57 推 chjimmy : 加 上 這 頁 差 兩 頁 了 03/08 23:57 推 jumbotest : 都 說 銀 白 長 沒 賣 了, 為 啥 會 有 人 擁 03/08 23:57 推 a9w2083 : 佛... 只 能 推 惹 03/08 23:57 推 a : 我 也 要 練 凱 爾 了 03/08 23:57 推 a : 佛 到 爆 炸... 03/08 23:57 et310 : 這 篇 OP Penta kill!!!! 03/08 23:57 推 alex2619 : 給 推 03/08 23:57 推 sonofgod : 美 服 轉 來 的? 03/08 23:57 c94dk40204 : 小 號 沒 開 太 可 惜 03/08 23:57 leeberty : 總 之, 再 存 個 500 支 持 吧 03/08 23:57 104

113 推 evilture : 送 太 多 了 03/08 23:57 推 ch : 推 03/08 23:57 推 giddens123 : 那 些 以 前 亂 噓 討 著 要 賠 償 的 人 怎 麼 不 出 來 道 歉!?? 03/08 23:57 推 poes8 : 推 03/08 23:57 推 inchlife : 太 佛 了 03/08 23:57 推 ohno : 太 佛 了 03/08 23:57 推 Faicha : 淚 推 QQQQ 03/08 23:57 推 doublexd : 送 超 多 的 我 快 哭 了 謝 謝 公 司 03/08 23:58 推 shivent : 超 佛!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:58 推 bowcar : 佛 炸 了... 03/08 23:58 推 Gyaza :OOOOOOOOOOOPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP 03/08 23:58 推 coldeden : 銀 白 活 動 有 給 過 03/08 23:58 推 blackissak : 佛 03/08 23:58 doom3 : 符 文 頁 + 造 型 + 英 雄... 03/08 23:58 推 pally713 : 雖 然 送 很 多 可 是 還 是 好 想 嬴 日 本 歐 QQ 03/08 23:58 推 frostmourne : 我 只 記 得 美 板 的 " 大 審 判 長 " 造 型 好 像 是 送 的 03/08 23:58 推 thomas2451 : 佛 爆 了!!!!!!!!!!!!!!! 03/08 23:58 推 k :6750 IP GET 03/08 23:58 推 eternalwrath: 欸 我 不 要 銀 白 阿 XDDD 審 判 長 就 夠 了 阿 ~~~~ 03/08 23:58 推 legendofmida: 超 好 的! 03/08 23:58 推 Titaandyo : 叩 謝 皇 恩!! 03/08 23:58 推 yayaya123452: 推 03/08 23:58 推 neverdream : 天 啊 補 償 好 多 Q 口 Q! 03/08 23:58 推 lazyboy624 : 靠 也 太 爽 了 吧 XDDDDDDDDDD 03/08 23:59 推 usoko :270RP 太 誇 張 了 啊 啊 啊 啊 啊 03/08 23:59 推 bill90211 : 推 03/08 23:59 推 garbee7994 : 超 佛 怒 給 讚 03/08 23:59 推 NBALin : 讚!!! 03/08 23:59 推 qtonq : 會 不 會 有 之 前 一 直 噓 現 在 又 狂 推 的 打 臉 文 呢 XD 03/08 23:59 推 ansinlee :op 03/08 23:59 推 peacesb : 佛 心 聯 盟 Q 口 Q 能 不 能 以 後 遊 戲 都 給 你 們 代 理 呢 03/08 23:59 cat0405 : 銀 白 審 判 若 玩 過 美 服 還 是 有 管 道 能 獲 得 03/08 23:59 推 coldwhites : 佛 心 來 的 蓋 倫 A, 淚 推 03/08 23:59 推 WMstudio : 在 中 華 輸 球 的 這 個 時 間 點 出 來 真 的 是 太 感 人 了 03/08 23:59 推 res0915 : 不 給 讚 不 行 了 03/08 23:59 推 catclan : 喔 喔 是 符 文 頁!!! 03/08 23:59 推 Acer : 銀 白 審 判 長 超 讚, 謝 謝 Garena 03/08 23:59 推 q06017 : 謝 謝 Garema 03/08 23:59 cat0405 : 台 服 的 大 審 判 長 也 是 用 送 的 喔 ~ 03/08 23:59 WarIII : 超 級 無 敵 我 佛 你!! 03/08 23:59 推 asdfe88466 : 正 在 煩 惱 符 文 頁 的 說!!! 03/08 23:59 推 gioner : 開 心 03/09 00:00 推 show1123 : 推 這 個 時 間 點!! 03/09 00:00 推 fishyeats : 這 公 司 超 佛 心 的 阿 ~~~~ 03/09 00:00 推 Jsin : 潮 爽 03/09 00:00 推 relaxinrelax: 現 在 一 堆 講 佛 到 時 Server 不 小 心 出 問 題 還 不 是 狗 幹 一 堆 03/09 00:00 推 demon9527 : 謝 謝 大 大 無 私 地 分 享,DNF 再 見 XD 03/09 00:00 推 dadmoney : 扯 ~~ 太 猛 了 03/09 00:00 推 mymike12 : 符 文 頁!!!! 03/09 00:00 推 eckojohn555 : 之 前 送 得 是 大 審 判 長 03/09 00:00 推 w9103 : 今 天 不 準 其 實 一 堆 人 在 看 棒 球 03/09 00:00 推 Homeparty : 推 這 裡 拜 最 開 心 的 事 情 03/09 00:00 推 sinica01 : 再 存 個 500 支 持 了 03/09 00:00 推 consir81620 : 感 謝... 03/09 00:00 推 saruloves : 佛 之 蓋 倫 A 03/09 00:00 推 gekisen : 這 才 叫 能 抓 住 玩 家 的 代 理 商 阿 ( 拭 淚 03/09 00:00 推 hoe1101 : 感 謝 大 大 無 私 分 享,DNF 快 出 吧 03/09 00:00 推 iljapan61 :kayle 什 麼 時 候 有 這 skin 的 XDDDD 03/09 00:00 105

114 推 pushcar0923 : 不 推 對 不 起 自 己 03/09 00:00 推 futureboy : 佛 心 03/09 00:00 推 operccc : 推 03/09 00:00 推 james2356 : 爽 ㄟ 大 推 03/09 00:01 推 HiddenGuy : 超 佛 心... 超 爽.. 03/09 00:01 推 eioa : 好 佛 心 唷 ~~~~ 03/09 00:01 推 asserxd : 銀 白 審 判!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:01 推 mrsmalleye : 這 也 太 扯 03/09 00:01 YummyBibby : 反 觀 03/09 00:01 推 kissbin : 不 枉 費 我 花 那 麼 多 台 幣 支 持, 真 是 好 公 司! 讚 啦! 03/09 00:01 推 jojonundu : 佛 心!! 03/09 00:01 推 bruce123 : 推 推 很 難 得 有 這 種 一 直 為 玩 家 著 想 的 公 司 03/09 00:01 推 royotia : 推! 03/09 00:01 推 MoonSkyFish : 以 後 SERVER 再 出 包 我 會 期 待 更 好 的 賠 償 了 03/09 00:01 推 georgeboy : 全 台 服 的 人 都 準 備 要 練 凱 爾 了 03/09 00:01 推 eternalwrath: 銀 白 審 判 不 就 是 最 初 就 有 的 2p 色...? = =" 03/09 00:01 推 tw : 可 以 先 不 要 lag 嗎? 我 不 要 補 償 只 想 不 lag 幹 03/09 00:01 推 apple919 : 推 佛 心 聯 盟 03/09 00:01 eckojohn555 : 好 像 是 打 十 場 積 分 會 送 03/09 00:01 gekisen :\DNF/\DNF/ 03/09 00:01 推 LHUGame : 這 補 償! 太 OP 了 03/09 00:02 推 flyingfish71: 推 03/09 00:02 推 zack0211 : 推 大 方 的 公 司 03/09 00:02 推 xxline : 超 讚 03/09 00:02 推 BoardTurtle : 靠 超 佛 給 不 賣 的 造 型... 這 個 某 橘 一 定 不 可 能... 03/09 00:02 推 qsc5566 : 果 真 佛 心 公 司 還 好 過 年 打 了 很 多 場 XD 03/09 00:02 推 toben : 推 推 佛 心 ~~ 03/09 00:02 推 lpb : 哇... 這 公 司... 讚 啦! 03/09 00:02 推 memesweety : 被 養 壞 的 酸 民 : 剛 好 而 已 啦 G 社 佛 心 推 03/09 00:02 推 iamwind7954 : 有 點 佛 欸 = = 03/09 00:02 推 JiDung : 好 佛 推 一 個 03/09 00:02 推 aimgel : 佛 佛 佛 推 推 推 03/09 00:02 推 jesse :... 03/09 00:03 推 setom : 超 佛 心 大 推 03/09 00:03 推 jack00155 : 佛 心!!! 03/09 00:03 推 MadCaro : 幹 歸 幹 佛 歸 佛 好 不 好 這 兩 碼 的 事 ~ 03/09 00:03 dderfken : 我 覺 得 今 天 純 粹 是 球 賽 看 完 了 XD 03/09 00:03 推 joezzzzz : 太 誇 張 了 ~ 有 神 快 拜!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:03 推 PCDK : 推!!! 03/09 00:03 推 fffffffox : 這... 佛 心 的 不 科 學 阿... 03/09 00:03 推 NeVerEnouGh :=============== 太 佛 了 掉 分 也 甘 願 ================= 03/09 00:03 推 jerry789k : 以 後 還 是 會 支 持 G 社! ( 剛 剛 對 面 斷 線 撿 到 一 勝 03/09 00:03 推 kerorok66 : 推 推 03/09 00:04 推 rock : 超 級 佛 03/09 00:04 推 jerrychai25 : 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 佛 到 爆 03/09 00:04 js0431 : 推 03/09 00:04 推 Arlen7119 : 有 符 文 頁 超 讚 ~!! 03/09 00:04 推 aaanavy : 之 前 積 分 送 的 是 大 審 判 長 不 是 銀 白 03/09 00:04 噓 Derp : 沒 空 03/09 00:04 推 k9k2k7k0 :YA~ 03/09 00:04 RedPine : 我 有 凱 爾 審 判 長 了 說 03/09 00:04 推 devilshen : 超 佛 ~ 蛙 哩 勒!!!!!!!!! 03/09 00:04 推 patrick0418 : 賺 翻 了 03/09 00:04 推 iampala : 超 級 佛 心 推!!!!!! 03/09 00:04 推 kenq5566 : 反 觀 某 橘 skin 全 部 為 轉 蛋 有 機 率 獲 得 03/09 00:04 推 xxxxx789 : 佛 心 聯 盟 啊!!!!! 03/09 00:04 推 shinyhaung : 光 送 非 販 賣 造 型 就 夠 佛 了 竟 然 還 有 符 文 業 03/09 00:04 推 FortunateY : 超 佛 ~~~~~~~~~~~~~~~ 不 過 LAG 還 是 很 討 厭 ˋˊ 03/09 00:04 106

115 推 ben91lin : 佛 心 03/09 00:04 推 zxc : 推 小 號 打 電 腦 的 算 嗎 /09 00:04 推 zx : 不 推 不 行 啊 03/09 00:05 推 ballijp : 佛 翻 天 03/09 00:05 推 ntcpe27 : 世 界 佛 03/09 00:05 推 todaies : 超 級 佛 心 03/09 00:05 推 acgs36 : 蓋 倫 a 我 愛 你 03/09 00:05 推 eternalwrath: 非 販 賣 (X) 時 代 眼 淚 的 2p 色 (O) 03/09 00:05 推 killpolice : 這 太 佛 了... 03/09 00:05 eternalwrath: 不 過 基 本 上 還 是 大 推 啦 XDDDD 03/09 00:05 推 velaq : 這 佛 到 不 能 不 推 阿 SONG! 03/09 00:05 推 jimmy357 : 一 直 討 賠 償 的 人 們 你 們 開 心 了 嗎 03/09 00:05 推 a0121jacob : 符 文 頁 啊!!! 03/09 00:05 推 NinjaG : 推 好 遊 戲 公 司!!! 03/09 00:05 推 serge1118 : 天 哪 03/09 00:06 kkyyk : 乾 我 跪 了... 這 補 償 真 的 誠 意 十 足 QQ 03/09 00:06 推 mick6883 : 超 佛 Garena 讚! 雖 然 不 缺 符 文 頁 了 XDD 03/09 00:06 推 f : 讚 03/09 00:06 推 sed99975 : 太 棒 啦, 等 推 03/09 00:06 推 daviddwlee84:skin 是 用 不 到 啦 ( 都 有 傳 說 skin 說 不 過 這 補 償 也 太 猛 lol 03/09 00:06 噓 yuchiao0921 : 符 文 頁 已 滿 無 感 03/09 00:07 推 Drafirzen : 好 公 司 推 03/09 00:07 推 dher : 不 推 說 不 過 去 佛 佛 佛 03/09 00:07 推 iamso1 : 審 判 長 欸!!!!!! 太 佛 了 吧 03/09 00:07 推 knightof0 : 果 然 是 台 灣 最 有 良 心 的 電 玩 代 理 商 公 司 03/09 00:07 推 egain : 耶 我 好 像 有 /09 00:07 推 oxfreedomxo :\ 牙 牙 萌 萌 / 03/09 00:07 推 skywind007 : 太 佛 了... 03/09 00:07 推 a : 超 爽 的!!!! 03/09 00:08 推 sephiroth323: 太 佛 心 了 給 推 03/09 00:08 推 overcame : 真 的 是 佛 心 聯 盟, 反 觀 其 他 代 理 商 03/09 00:08 推 shang0614 : 沒 在 那 個 期 間 玩 的 人 不 就 超 幹 03/09 00:08 superxk : 太 扯 了 吧 03/09 00:08 推 wat753 : 佛 心 推!! 03/09 00:08 推 yukeng602 : 老 實 說 這 次 的 問 題 應 該 不 能 算 是 garena 的 03/09 00:08 推 philiphsu : 推 ~ 希 望 牛 的 新 皮 也 能 快 特 價 >0< 03/09 00:08 推 satoranbo : 這 補 償... 都 要 哭 了 啊!!! 03/09 00:08 推 boy : 太 爽 了!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:08 推 metallolly :.. 好 佛... 我 只 有 凱 爾 其 他 都 沒 有 03/09 00:08 推 sorcxnegi : 爽 :D 03/09 00:08 推 bg : 超 佛 跪 了 03/09 00:08 推 kidf55687 : 佛 03/09 00:08 推 ip : 有 點 佛 到 升 天 了 03/09 00:09 推 a : 讚 爆 了 03/09 00:09 推 jacj888 : 哭 了, 雖 然 中 華 輸 但 蓋 侖 a 讓 我 感 動 03/09 00:09 推 efss : 送 符 文 頁 超 棒 啦!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:09 推 timtim01 : 佛 到 爆 03/09 00:09 推 oasismyfavor: 讚!!!!!!! 好 公 司 推 一 個 ~~~~~~~~~~~~ 03/09 00:09 推 VoyagerKid : 跪 推! 03/09 00:09 推 venroxas : 我 先 跪 了 03/09 00:09 推 peteryang199: 爽 耶 之 前 掉 分 都 不 以 為 意 了 03/09 00:09 推 sillymon :!!!!!!!!!!! 03/09 00:09 推 etic0616 : 太 佛 心 了 啦 立 馬 儲 值 貝 殼 幣!!! 03/09 00:09 推 u : 感 謝 G 社 的 安 慰 Q_Q 03/09 00:09 推 SuperSg : 剛 好 挑 中 華 隊 打 完 發 布... 03/09 00:09 推 Rivendare : 好 公 司 必 推 繼 續 怒 看 日 本 片 03/09 00:10 u : 中 華 輸 球 的 一 點 心 情 平 復 ~ 03/09 00:10 推 scdoom : 太 爽 了 ~~~ 03/09 00:10 107

116 推 capriole : 噓 的 人 真 的 是 有 夠 貪 心 03/09 00:10 推 bluefish520 :!!! 03/09 00:10 u :G 社 加 油 ~ 中 華 加 油 ~ 03/09 00:10 SuperSg : 順 便 問 一 下 隱 版 就 是 不 能 進 去? 03/09 00:10 推 paul26277 : 好 爽 03/09 00:10 推 dapple : 超 佛 心 不 枉 費 大 家 這 麼 支 持 03/09 00:10 推 FeatherChord:omg 居 然 符 文 頁 03/09 00:10 推 fffffffox : 我 寧 願 捐 出 這 些 換 中 華 隊 贏 球 阿 T^T 03/09 00:10 推 Cyrots : 真 是 佛 心 的 公 司 03/09 00:10 推 BEDA :G 社 真 的 佛 過 頭 會 寵 壞 小 孩 /_\ 03/09 00:10 推 imdai : 蓋 輪 A 謝 謝 你 們 真 的 太 佛 了 好 公 司 T_T 03/09 00:11 cat0405 : 隱 板 = 只 有 板 主 能 看 03/09 00:11 推 jokerxl : 佛! 03/09 00:11 推 spring1989 : 終 於 回 復 Garena 本 色 03/09 00:11 推 SmileXDLaBa : 之 前 噓 Garena 現 在 爽 的 跟 什 麼 鬼 一 樣 03/09 00:11 推 driftinsky : 佛 到 流 淚 了 中 華 加 油 03/09 00:11 推 DOSR : 誠 意 很 足 阿... 03/09 00:11 f88199 : 一 堆 凱 爾... 03/09 00:12 reallove : 半 價 時 買 了 一 堆 但 這 不 嫌 多 的 <3 03/09 00:12 推 znazji : 推 推 03/09 00:12 推 yuanjang : 也 太 慷 慨!!!! 哪 裡 可 以 直 接 感 謝 Garena? 03/09 00:12 推 airwun : 神! 03/09 00:12 推 zero : 太 爽 了 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 03/09 00:12 推 abc123456nba: 推 推 ~ 佛 心 來 的 代 理 公 司!! 03/09 00:12 推 kero50596 : 佛 一 個!! 03/09 00:12 推 krara : 佛 佛 心 聯 盟! 03/09 00:13 推 cbull : 推 03/09 00:13 推 mineco504 : 這 麼 佛 太 扯 了 這 是 來 幫 大 家 一 掃 輸 球 的 鬱 卒 吧 03/09 00:13 推 Rivendare : 你 就 花 5000NT 買 貝 殼 幣 阿 03/09 00:13 推 ghhallio : 推, 讓 我 有 繼 續 雷 下 去 的 動 力 03/09 00:13 推 thund : 這 麼 佛 怎 麼 能 不 推 呢 03/09 00:13 推 cyt417 : 福 文 頁 <3 <3 <3 <3 03/09 00:13 推 MrBeard : 推 03/09 00:13 推 LoCKeR941010: 會 吵 的 孩 子 有 糖 吃... 03/09 00:13 推 ATGC : 推 一 個 03/09 00:14 推 adobeteru : 他 佛 我 們 03/09 00:14 推 mebum : 正 好 需 要 推 推 03/09 00:14 推 lovesunkist : 好 佛 好 佛 03/09 00:14 推 distress0730: 沒 打 小 號 >< 03/09 00:14 推 jamesuper :PUSH 03/09 00:14 推 IFeltQQ : 我 不 想 玩 其 他 公 司 代 理 的 游 戲 了 QQ 03/09 00:14 推 KusoJontaro : 中 華 輸 球 Garena 贏 球 ( 疑?) 淚 推 03/09 00:14 推 tomylee78 : 這 真 的 有 點 猛 說!!! 03/09 00:14 推 aaapple12 : 推 超 佛 03/09 00:14 推 langeo : 太 佛 了 看 看 某 橘 子... 03/09 00:14 推 blueberrypie: 太 棒 了!:)~ 希 望 能 就 此 穩 定 囉!! 03/09 00:15 推 ts80810 : 不 推 不 行 啦 ~~~ 03/09 00:15 推 Jakaby : 看 來 過 年 沒 有 白 儲 值 太 佛 啦! 03/09 00:15 推 znazji : 找 時 間 去 買 貝 殼 幣 了 03/09 00:15 推 moron823 : 符 文 頁 + 造 型.. 這 太 佛 了 03/09 00:15 推 tiduslevi : 真 的 是 太 佛 了... 03/09 00:15 推 WEIKUNG : 佛 爆 了 Q_Q 03/09 00:15 推 goolgo : 不 推 不 行 ~ 03/09 00:16 推 fate201 : 謗 佛 者 死 蓋 倫 A 最 高 03/09 00:16 推 SINXIII : 真 的 是 夭 壽 佛 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿 阿!!!!!!!!!!! 03/09 00:16 推 vn : 佛 翻 天 了!!!!! 簡 直 彌 補 了 今 晚 難 過 的 情 緒!!!! 03/09 00:16 推 peter78963 : 雖 然 領 不 到 補 償 但 這 必 須 推 03/09 00:17 推 gtoprs : 蒙 多 覺 得 很 開 心 03/09 00:17 108

117 推 Lrj : 佛!!! 03/09 00:17 推 ChenJoy : 謝 謝 Garena 03/09 00:18 推 st : 一 定 是 看 台 灣 輸 球 趕 緊 來 收 買 人 心 ~XDD 03/09 00:18 推 bighta83330 : 太 佛 了 不 過 我 小 號 好 像 不 符 合 補 償 資 格 哭 惹 03/09 00:18 推 skybug1424 :triple killllllllllllllllllll 03/09 00:18 推 KILIOAPPLE : 太 爽 啦!!!!!!!! 03/09 00:18 推 higameboy : 讚 啦 03/09 00:18 推 op511 : 超 好 的 啦 03/09 00:18 推 raysaysong : 潛 水 浮 上 推 03/09 00:18 推 wwwsamyoui12: 我 去 年 花 1000 元 都 在 今 年 送 回 來 了 阿 XDD 03/09 00:18 推 jarse7 :GOOD 03/09 00:19 推 jet : 推 03/09 00:19 推 PTTzong : 原 因 不 是 出 自 官 方 也 送? 太 佛 了 拉 03/09 00:19 推 r : 真 想 看 之 前 狂 噹 補 償 沒 下 來 又 酸 東 西 一 定 很 爛 人 的 嘴 臉 03/09 00:19 推 TheBoss :WOW 03/09 00:19 推 s : 推 佛 心 03/09 00:20 推 axiontime : 可 以 不 要 SKIN 要 270RP 嗎.. 03/09 00:20 推 peachteagif : 這 必 須 推 蓋 倫 A 必 須 爆 03/09 00:20 推 Domobear : 佛... 03/09 00:20 推 jlcsn : 太 佛 心 了 啦 ~~~~ 03/09 00:20 推 hhenry666 : 佛 03/09 00:20 推 thesidearm :OP 03/09 00:21 推 jghs121 : 好 爽 03/09 00:21 推 jerry0603 : 超 有 誠 意!!! 就 算 符 文 頁 滿 了 有 6300 也 很 好 ~ 03/09 00:21 推 roger0989 : 爽 到 高 潮 啦 ~~~~~~~~~~~ 03/09 00:21 推 jackit : 一 定 要 推 太 佛 了 03/09 00:22 推 how8012 : 推 佛 心 不 過 怕 大 家 會 被 寵 壞 QQ 03/09 00:22 推 jimmy316 : 推!! 03/09 00:22 推 leftavoid :yoooooooooooooooooo 03/09 00:22 推 qq260 : 03/09 00:23 推 BradPittLung: 這 個... 03/09 00:23 推 iamfreeze : 時 間 現 度 也 太 寬 了 吧 03/09 00:23 推 linceass : 唉 啊 ~ 兩 個 分 身 帳 號 都 沒 有 玩 虧 大 了, 看 波 多 野 出 氣 好 了 03/09 00:23 推 Dimitre : 我 比 較 想 要 270rp qq 03/09 00:23 推 freedom77 : 蓋 倫 A 好 棒 呀 03/09 00:23 推 danywang0617: 佛 心 來 著... 03/09 00:24 推 SMart14043 :G 社 是 我 們 神 03/09 00:24 推 Dlibra : 絕 頂 升 天 啊 啊 啊 啊 ~~~~~~~~~ 03/09 00:24 推 SportLeo : 還 挑 在 今 天 輸 球 發 布 這 個 消 息 真 及 時 03/09 00:24 推 ak0917 : 潮 爽 DER~ 03/09 00:24 推 slayerjames : 佛 啊 03/09 00:24 推 ghostxx : 淚 推 佛 心 聯 盟 03/09 00:24 推 tp : 這 太 佛 了... 03/09 00:25 推 GilGalad : 幹 娘 子 快 出 來 跟 我 一 起 看 上 帝 03/09 00:25 推 jeffstjeff : 蒙 多 豪 爽 03/09 00:25 推 whimsical : 謝 謝 03/09 00:25 推 philiphsu : 這 問 題 是 從 過 年 時 就 發 生 並 不 是 機 房 被 火 災 波 及 那 次 03/09 00:25 推 alfa : 佛 心 推 有 符 文 頁 就 很 好 了 居 然 還 有 造 型! 03/09 00:25 推 hanatan731 : 佛 透 了 03/09 00:25 推 Knine3762 : 有 點 佛 心!? 潮 到 出 水 啦 03/09 00:25 推 roy047 : 推 一 個 ~ 03/09 00:25 推 wiiann : 符 文 頁 就 跪 了 竟 然 還 送 非 賣 造 03/09 00:25 推 bm0702 : 淚 推 03/09 00:26 推 lkk98866 :Garena 我 愛 你 03/09 00:26 推 viudo : 我 一 定 對 LOL 忠 誠... 太 好 了 吧!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:26 推 dtonesla : 淚 推... 03/09 00:26 推 aoe : 我 愛 Garena > //////////////////// < 03/09 00:26 推 o : 太 棒 了 吧!!! 03/09 00:26 109

118 推 green4726 : 超 有 誠 意 淚 推 03/09 00:27 推 weilimen : 只 能 推 了 03/09 00:27 推 IceAmy : 太 爽 惹 ~~~~~ 03/09 00:28 推 rain520 : 我 室 友 問 我 為 什 麼 流 著 淚 推 文 03/09 00:28 推 misthide : 賺 到 了!! 03/09 00:28 loonety : 超 有 誠 意 03/09 00:28 推 winken2004 : 挖 靠 03/09 00:28 推 tonylusifa : 超 佛 心 阿 淚 推 之 後 再 補 儲 值 一 千 元 Q_Q 03/09 00:28 推 Chiangwu :Garena 超 佛 心... 推 推!! 03/09 00:28 推 lu1626 : 快 哭 了 其 他 公 司 怎 麼 比 03/09 00:28 推 yef7591 : 誠 意!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:29 推 a1zz3 : 天 阿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:29 rain520 : skin Q_Q 03/09 00:29 推 faust : 線 上 遊 戲 能 都 找 貴 公 司 代 理 嗎? 實 在 太 愛 你 們 的 服 務 了 03/09 00:29 推 wklxbiwee : 爽 誠 意! 03/09 00:29 推 w : 還 真 的 是 符 文 頁 這 也 太 佛 = = 03/09 00:29 推 eric53206 :>////< 03/09 00:30 推 f : 太 爽 了 太 爽 了 大 推 佛 心 GARENA 03/09 00:30 推 quarter411 : 這 公 司 讓 我 覺 得 我 的 錢 沒 有 白 花 03/09 00:31 推 gameboy0618 : 爽 03/09 00:31 推 guan6213 : 太 佛 了 吧 03/09 00:31 推 luhaha : 太 佛 了 推 推 03/09 00:31 推 mick4410 : 蓋 輪 a 我 愛 你 03/09 00:31 推 PELJE : 我 不 想 要 造 型 我 想 要 270 聯 盟 幣 T_T 03/09 00:31 推 hh0829 : 佛 心 啊!! 03/09 00:31 PELJE : 不 過 還 是 謝 了 ^ _^ 03/09 00:31 推 s : 佛!! 03/09 00:31 推 hdxyz : 超 佛 的 03/09 00:32 推 magickevin : 有 夠 佛 怒 儲 /09 00:32 推 kaichuan : 之 前 噓 多 少, 這 邊 就 推 多 少 回 來! 03/09 00:32 推 ctjh : 我 哭 了! 03/09 00:33 推 dunant : 太 扯 了!!! 佛 心 推 03/09 00:33 推 leftavoid : 再 推 03/09 00:34 推 blueberrypie: 我 也 想 270 聯 盟 幣 ˊˋ 03/09 00:34 推 aucifer0730 : 真 的 很 佛 聽 說 今 年 員 工 旅 遊 要 去 摩 洛 哥 <O> 太 佛 了 吧!! 03/09 00:34 推 waterandice : 推 推 推 >< 03/09 00:34 推 raypu :Garena, 你 們 辛 苦 了! 03/09 00:34 推 Ashen19 : 這 不 推 對 不 起 自 己 03/09 00:34 推 charlie83 : 爽 03/09 00:34 推 vans0115 :Garena 有 你 真 好! 03/09 00:34 推 adobeteru :Garena: 我 佛 你! 03/09 00:35 推 karakal : 只 能 明 天 儲 值 以 表 心 意 了! 03/09 00:35 推 charlie225 : 鳩 甘 心 >< 03/09 00:35 推 a : 有 佛 快 拜 03/09 00:36 推 siaokun0203 : 我 雙 腳 一 軟 跪 下 來 推 文 原 來 是 Garena 03/09 00:36 推 moon128 : 我 在 等 符 文 頁 特 價 說 Q_Q 03/09 00:37 推 kaichuan : 再 推! 03/09 00:37 推 wind31625 : 佛 爆 了.. 03/09 00:38 memy : 員 工 旅 行 去 摩 洛 哥 有 點 誇 張... 03/09 00:38 推 Kaiser :LOL 以 這 玩 家 數 量 肯 定 是 賺 到 翻 過 來 又 翻 過 去 又 翻 過 來 03/09 00:38 推 j : 03/09 00:38 推 serenotus : 這 不 支 持 還 有 甚 麼 道 理 可 言 03/09 00:38 memy : 據 我 所 知 疑 似 是 義 大 利 馬 爾 地 夫 新 加 坡 三 選 一... 03/09 00:38 推 wklxbiwee : 分 身 沒 玩 到 可 惜 了 不 過 還 是 佛 03/09 00:38 推 waterandice : 該 儲 值 囉 ~ ~ 03/09 00:39 推 gcobc12632 :\@@/ 03/09 00:39 推 wei00 : 太 優 秀 了!! 03/09 00:39 推 cloudlife : 太 佛 心 了 吧 03/09 00:39 110

119 推 optoptoptopt: 佛 心!! 03/09 00:39 推 FINe0928 : 推 誠 意 啦 ~~ 他 知 道 我 們 在 中 華 隊 輸 了 時 候 需 要 一 點 安 慰 03/09 00:39 推 shadow93214 : 太 佛 了... 03/09 00:39 cloudlife : 剛 好 分 身 和 本 尊 都 有 賺 到 真 的 是 超 爽 的 03/09 00:40 推 oscar : 推 03/09 00:40 推 howar31 : 請 問 貴 公 司 有 缺 人 嗎? 感 恩 03/09 00:40 推 Unbridled : 凱 爾!!<3 03/09 00:40 推 SINXIII : 剛 好 在 上 企 管 的 顧 客 關 係 管 理 馬 上 就 想 到 佛 心 G 社... 03/09 00:40 SINXIII : 真 的 非 常 成 功 啊 這 種 公 司 不 花 錢 支 持 怎 行 呢?! 03/09 00:41 推 milker :fuck... 我 快 哭 了 03/09 00:41 推 xcjvm : 優 秀!! 03/09 00:41 推 zelt : 推 有 誠 意 03/09 00:41 推 punkdog : 神 公 司 我 錯 了 不 該 罵 你 03/09 00:42 LIHUNGCHIEH : 哭 哭 這 禮 拜 都 玩 小 號... 03/09 00:42 推 starline : 這 也 太 佛 了!!!! (/ Д )/~ 03/09 00:43 推 leejj1013 : 審 判 長!!!!!!! 我 昭 思 暮 想 的 造 型, 大 推 03/09 00:43 推 Pellaeon : 已 感 動 蓋 倫 拿 太 讚 了!!!!!!!!!! 03/09 00:43 推 tim : 不 推 對 不 起 自 己 的 良 心 03/09 00:43 推 hvz : 推 推 03/09 00:43 推 jhps19 : 已 哭... 03/09 00:43 推 ryan60115 : 太 佛 心 了!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 00:44 推 eva : 讚!!! 03/09 00:44 cat0405 : 大 審 判 長 跟 銀 白 審 判 是 不 一 樣 的 不 要 搞 錯 了 喔 w 03/09 00:44 推 formayvib : 淚 推 太 佛 了 03/09 00:44 推 BEN1990XD : 佛 心 g 社..!!! 03/09 00:44 推 def2864 : 推 推 推 03/09 00:45 推 vi : 我 覺 得 我 今 天 儲 兩 百 五 有 點 少 決 定 再 儲 一 千 03/09 00:45 推 kawa0710 : 超 佛... 這 garena, 請 受 我 一 拜 OTZ 03/09 00:46 推 flamechain :GA 佛 NA 03/09 00:46 推 eye : 已 哭 QAQ 03/09 00:46 推 kk0704 : 絕 頂 升 天 了 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 ~~~~ 03/09 00:47 推 leion : 我 好 想 要 大 審 判 長 可 以 換 嗎 03/09 00:48 推 ricky77525 : 太 有 誠 意 了 QQ 03/09 00:48 推 tn : 佛 心 ~~~ 只 能 跪 了 03/09 00:48 cat0405 : 大 審 判 長 是 之 前 送 的 喔 03/09 00:48 推 Puye : 怎 麼 可 以 不 推 服 文 頁 造 型 不 管 送 哪 一 個 我 都 覺 得 很 佛 03/09 00:48 推 name80274 : 我 巢 吹 惹 以 哭 03/09 00:49 推 fongminp : 符 文 頁 還 蠻 有 誠 意 的 03/09 00:49 推 for103you : 佛 心 G 社 03/09 00:49 推 DesignXD :Garena! 約 德 爾 爺 爺 別 忘 了 唷 03/09 00:50 推 imdai : 已 哭 這 種 好 公 司 哪 裡 找 03/09 00:50 推 werttrew : 深 得 玩 家 的 心 啊 03/09 00:51 推 azrae24 : 造 型 GET 03/09 00:51 推 BlueMoons : 天 啊 好 爽 喔 03/09 00:51 推 shockben : 好 佛 要 我 都 沒 有 GJ 03/09 00:51 推 jojohibs : 太 感 心 了 QQ 03/09 00:51 推 tommy6 : 但 是 NG 開 始 要 場 場 凱 爾 了... 03/09 00:51 推 a :!!!! 03/09 00:52 推 Fanchiang : 只 能 推 了 03/09 00:52 推 dapple : 佛 心 不 枉 費 我 儲 值 4500 支 持 03/09 00:53 推 shin101 : 佛 阿 ~~ 03/09 00:53 推 evarei6124 :... 如 來 佛 等 級 了 03/09 00:53 推 chanli : 超 棒 阿 03/09 00:54 推 leefish42 : 超 級 佛 心 啊!!!! 03/09 00:54 推 noodleman : 終 於 有 交 代 了 03/09 00:54 推 Godlikeop : 推 蓋 輪 a! 03/09 00:54 推 funkmachine : 我 只 想 要 DNF 趕 快 ccb2 阿 阿 阿 ( 錯 棚 03/09 00:55 推 bird10259 : 超 佛 心 阿!!!!!!!! 03/09 00:55 111

120 推 voodoovv : 唔... 明 天 剛 好 10 號 來 去 儲 點 好 了 03/09 00:56 推 sbsame12455 : 超 佛!!!!!!!! 幹!!!!!! 愛 死 你 了 >\\\< 蓋 倫 A 03/09 00:56 推 riseball : 有 佛 有 推 03/09 00:56 推 HoLeSi : 還 真 的 送 符 文 頁 03/09 00:56 推 supergrimm : 感 人 阿! 不 枉 費 我 玩 一 年 花 了 快 一 萬... 03/09 00:56 推 nineveh : 我 媽 剛 剛 進 來 看 到 我 跪 著 用 電 腦 嚇 了 一 跳 03/09 00:57 推 Ws804 : 根 本 佛! 03/09 00:57 推 jeff : 推 啦! 我 權 力 點 都 買 英 雄 沒 錢 買 符 文 頁 03/09 00:57 rzai : 這... 佛 到 我 都 覺 得 不 好 意 思 領 這 些 補 償 了 03/09 00:58 推 acelf : 幹 必 須 推 03/09 00:58 LIYENNEKO : 可 以 不 要 符 文 頁 拿 6300 嗎 03/09 00:58 推 asd : 符 文 頁 + 造 型 不 推 不 行!! 03/09 00:59 Ws804 : 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 卍 03/09 00:59 推 qscfthmj : 超 佛!! 03/09 00:59 推 supergrimm : 可 以! 你 現 在 就 去 買 到 20 頁 就 好 03/09 00:59 推 littleyu0 : 原 PO 超 帥 徵 女 友 03/09 00:59 推 Fantasyweed : 之 前 買 了 七 頁 符 文 頁 目 前 不 缺 的 說... 但 佛 心 給 推 啦!!!! 03/09 01:00 推 tn : 再 跪 ~~~ 等 等 CD 好 再 跪 一 次 03/09 01:00 推 freetitude : 天 啊 太 棒 了 吧!!! 03/09 01:00 推 totogood : 給 一 百 個 讚 啦!!!!!!!! DNF 讚 啦!!!!!!!! 03/09 01:01 推 armywhole17 : 這 只 能 給 推 了!!!!! 03/09 01:02 推 wangmytsai :omg 03/09 01:03 推 linkevinlin : 超 誇 03/09 01:04 推 cigaretteass: 乾 決 定 買 蓋 倫 SKIN 了! 03/09 01:04 推 chwshen :Garena 我 挺 你 到 底 QQQQQQQQQQQQQQ 03/09 01:04 推 AriesJ1M : 太 有 誠 意 了, 我 推 03/09 01:05 推 Daiguang : 超 棒 的 阿, 永 遠 支 持 G 社, 感 謝 辛 苦 的 工 持 師 們!! 03/09 01:06 推 choosin : 推 祝 福 Garena 機 器 設 備 一 切 順 利 XD 03/09 01:06 推 hchs654 : 買 科 加 斯 skin 支 持 一 下 03/09 01:06 推 howar31 : 請 問 如 何 加 入 這 麼 棒 的 團 隊? 03/09 01:08 推 toper : 推 03/09 01:10 推 asd02589 : 佛 慘 了 03/09 01:10 推 agneskuo : 佛!!!!!!!!!! 03/09 01:12 推 roytiu : 蓋 倫 A 我 想 去 你 公 司 上 班!!! 03/09 01:13 推 giray : 這 不 推 對 不 起 自 己 03/09 01:14 推 zeldazefac : 真 心 希 望 符 文 頁 增 加 到 50 頁 20 頁 根 本 不 夠 XDD 03/09 01:14 推 sbsame12455 :20 頁 不 夠 還 滿 屌 的 XD 03/09 01:15 推 brian : 整 個 就 是 佛 到 不 行!!!! 03/09 01:15 推 peter0726 :Garena 你 給 我 等 著... 我 明 天 去 儲 值 03/09 01:15 推 jjerry8888 : 好 吧 真 的 太 佛 了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 01:16 推 ogsmvp : 好 棒 喔 03/09 01:16 推 zxlt3722 : 超 棒!!! 我 本 來 只 希 望 符 文 頁 半 價 的!!!!!!!!! 03/09 01:18 推 zeldazefac :AD AP SUP TANK+ 很 多 腳 色 要 特 化 的 就 不 夠 了... 03/09 01:18 zeldazefac :ip 已 經 滿 到 連 爆 擊 傷 害 符 文 都 買 光 了 Q 03/09 01:19 推 zzyzx : 幸 好 有 玩 到 03/09 01:19 推 readper : 想 來 上 班 的 請 參 照 /09 01:19 推 ROCKCAI : 推 佛 心 garena 03/09 01:20 推 satan317 : 太 佛 惹 這 是... 03/09 01:20 推 isfen : 爽 ~~ 03/09 01:20 推 usaresident : skin 不 過 照 之 前 大 斷 線 就 送 這 個 月 折 騰 也 03/09 01:20 usaresident : 太 多 了 點 03/09 01:21 推 howar31 :@readper: 職 缺 怎 麼 這 麼 多 了! 我 去 年 看 的 時 候 沒 缺 orz 03/09 01:21 推 lemon651 : 佛 到 爆 03/09 01:21 推 ohnahguy : 這 太 佛 了 啦!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 01:22 推 rexxar : 佛 到 不 行 03/09 01:22 推 Ixtli : 我 有 傳 說 了, 只 能 拿 符 文 頁 450 造 型... 03/09 01:22 推 readper : 公 司 一 直 成 長 中 去 年 應 該 是 年 底 太 忙 沒 空 找 新 人 吧 03/09 01:23 推 howar31 :XD 我 是 去 年 初 看 的 後 來 我 就 跑 去 念 碩 士 了 ( 艸 ) 03/09 01:24 112

121 推 funnydark07 :E04, 我 才 剛 買 符 文 夜, 已 哭. 03/09 01:24 推 readper : 那 應 該 只 是 時 間 剛 好 03/09 01:24 推 Ixtli : 算 了, 至 少 有 450+ 符 文 頁 lol 03/09 01:26 推 usoko : 有 職 缺 耶!! 幹 論 文 還 沒 生 出 來 03/09 01:27 推 Rayio : 感 動 03/09 01:27 推 joe : 推 推 03/09 01:27 推 mercier : 太 贊 了 吧 ~~~~~~~~~~~OP 03/09 01:28 推 erosecs : 感 動 推 03/09 01:28 推 pohamer : 雷 人 凱 爾 滿 街 跑 03/09 01:29 推 readper :@howar31 我 記 得 你 也 寫 過 些 php 的 東 西 不 是 嗎? 03/09 01:30 推 cheko : 這 有 點 佛... 看 來 要 怒 買 貝 殼 幣 支 持 一 下 惹 03/09 01:31 推 nanokdash : 有 點 佛 受 害 者 補 償 撫 慰 受 害 者 心 靈 03/09 01:31 推 bcx09030 : 感 動 03/09 01:36 推 thedeathhero: 淦 他 是 認 真 的 嗎 2/1 這 麼 久 以 前 都 有 喔?!!!!!! 感 人 03/09 01:38 推 n : 慈 濟 聯 盟 阿... 太 佛 了 03/09 01:39 推 ty : 快 TAG 遊 戲 橘 子 03/09 01:40 推 jovi5305 : 大 推 超 棒 的 03/09 01:40 推 s66968 : 這 不 推 我 良 心 過 不 去!!! 03/09 01:41 推 evan : 天 殺 的... 也 送 太 好... 03/09 01:43 krailvivo : 太 佛 了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 01:44 推 Minesweeper : 佛 到 不 知 道 該 講 啥 03/09 01:47 推 hank : 反 觀 黑 橘 03/09 01:47 推 JANYUJEN : 好 希 望 他 多 斷 線 幾 次 喔 03/09 01:48 推 Lunarclo : 沒 看 過 任 何 一 款 遊 戲 那 麼 佛 的 03/09 01:48 推 huhter03 : 太 扯 了... 03/09 01:49 推 camby0425 : 太 扯 了... 03/09 01:52 推 oraster : 媽 啊! 超 佛 心 的 啦! 馬 上 怒 儲 3500 表 示 支 持! 03/09 01:52 推 mao :G 社 超 佛!!!! 03/09 01:54 推 weboau : 符 文 頁 耶 LOL 03/09 01:56 推 RaY4451 : 不 太 想 要 凱 爾 還 是 推 03/09 02:00 推 x : 佛 心 G 社 推 03/09 02:00 噓 Athemase : 雖 然 有 回 饋 跟 處 理 但 是 吃 我 兩 場 BO3 勝 利 還 是 給 噓 03/09 02:01 推 a54965 : 我 哭 了 03/09 02:01 推 kepurpedr : 老 實 說 這 算 是 天 災 不 算 人 禍 責 任 更 不 在 G 社 03/09 02:04 kepurpedr : 他 就 算 完 全 不 理 賠 只 說 明 清 況 也 是 絕 對 合 理 的 03/09 02:04 推 joybee : 這 不 推 不 行 了... 太 扯 03/09 02:05 推 t : 酸 民 們 去 哪 了 佛 03/09 02:05 推 real1027 : 太 佛 了!!! 03/09 02:05 推 enigma4052 : 好 像 有 點 太 03/09 02:08 推 T4173 : 正 直 和 善 良 都 回 來 了! 03/09 02:10 推 compac : 佛 心 阿 ~~~!! 03/09 02:10 推 KAOKAOKAO : 這 到 底 是 佛 什 麼 還 想 不 想 賺 錢 啊... 撐 大 胃 口 不 好 啊 03/09 02:14 推 curryhats : 佛 佛 佛 佛 03/09 02:15 推 ja : 真 的 佛 03/09 02:17 推 purelife : 我 愛 03/09 02:19 推 kouryu : 佛 03/09 02:20 推 peter0726 :@kepurpedr 就 算 他 連 情 況 都 不 說 明 也 是 可 以 賺 錢 的 03/09 02:21 peter0726 : ( 轉 頭 看 另 一 間 G 開 頭 的 ) 03/09 02:21 推 jing : 佛 阿 03/09 02:24 推 ciccio :!!!! 03/09 02:25 推 r51303 : 推 佛 心 聯 盟 有 SKIN 領 270 超 爽 03/09 02:29 推 bubuno35 : 也 太 佛 了 吧 03/09 02:50 推 qd6590 : 太 佛 心 了 吧! 03/09 02:50 lin89710 : 美 版 買 bundle 有 這 SKIN 不 過 我 不 知 道 他 非 賣... 03/09 02:53 lin89710 : 又 是 一 個 非 賣 的 2P 色 = = 03/09 02:53 推 showzenk :op!!! 超 佛! 03/09 02:54 推 dses5209 : 我 跪 了 03/09 02:57 推 evonne995 : 除 了 佛 還 是 佛! 03/09 03:02 113

122 推 colin1120 : 太 扯 符 文 頁 + 非 賣 造 形 佛 過 頭 03/09 03:03 推 amalu : 感 覺 很 常 在 送 Kayle why XD? 03/09 03:07 推 tata724 : 超 佛 符 文 頁 耶!!! 03/09 03:08 推 fullfool : 我 都 要 哭 了 T^T 03/09 03:09 推 congaconga : 佛!!! 03/09 03:09 推 stme3344 : 這 太 佛 了 不 推 不 行 之 前 噓 的 人 快 推 回 來 阿 03/09 03:11 推 wetrest : 我 沒 噓 也 推 啊, 人 都 跪 下 來 了 03/09 03:14 推 talbot : 真 佛 -G 社 祝 你 早 日 一 統 江 湖... 03/09 03:17 推 akkj : 誰 都 別 想 說 gerena 是 爛 公 司 誰 都 別 想 ~~~~ 03/09 03:17 推 asdfg33383 : 淚 推 QAQ 03/09 03:21 推 flyme226 : 歡 迎 加 入 Garena 03/09 03:27 推 littletiti : 跪 求 開 放 萬 聖 節 SKIN 購 買 03/09 03:29 推 Rivendare : 吃 我 2 場 BO5 不 過 運 氣 好 還 是 上 去 了 XD 謝 天 謝 地 03/09 03:30 推 david51101 : 佛 推 03/09 03:59 推 luxifir : 不 推 不 行 03/09 04:07 推 SelTek : 超 想 要 這 個!!!! 白 藍 色 很 漂 亮 >w< 03/09 04:15 推 BK201 : 蓋 倫 A: 我 佛 你! 03/09 04:33 推 guardangel : 推 推 已 經 有 20 頁 啦 剛 好 缺 IP 03/09 05:10 推 chia3120 : 不 能 不 推 阿 阿 阿 阿!!! 03/09 05:54 推 artwu :G 社 是 台 灣 最 佛 的 公 司 沒 有 之 一 03/09 06:08 推 aduijjr : 除 了 推 還 是 推!!!!! 03/09 06:58 推 ai : 根 本 良 心 事 業 ~ 希 望 以 後 遊 戲 都 給 葛 瑞 那 代 理 03/09 07:16 推 a : 決 定 儲 值 了 03/09 07:18 推 qxpbyd : 沒 想 到 寒 假 後 沒 玩 的 也 拿 得 到 佛 心 推 03/09 07:24 推 shadowy41145: 推 03/09 07:33 推 artz6030 : 我 還 是 覺 得 先 搞 定 伺 服 器 吧 03/09 07:37 推 iamlazy : 加 上 這 個 我 有 三 個 凱 爾 的 SKIN 了 03/09 07:42 推 johnnyjaiu : 葛 雷 夫 特 價 啊! 03/09 07:44 推 kakakol : 感 恩!!!!!!!! 03/09 08:05 推 Nomoresin : 佛 心 03/09 08:14 推 DAING : 太 佛 啦 ~ 03/09 08:24 推 Koenigsegg9 : 爽... 03/09 08:34 推 pan0531 : 佛 到 家 03/09 08:44 推 wilson455039: 還 算 是 有 心 給 推 03/09 08:49 推 wolf123 :... 潮 爽 的 03/09 08:57 推 saygogogogo : 好 感 謝 03/09 08:58 推 wolf123 : 上 古 捲 軸 線 上 版 蓋 倫 A 有 沒 有 考 慮 代 理 阿 03/09 09:04 推 panda0366 : 光 符 文 頁 就 超 值 了 ~ 還 有 造 型 ~ 超 佛 ~ 推 03/09 09:05 推 Lumia800 :Push!!!!!!!!!!!!!!!!!! 03/09 09:09 推 asdlkjfgh : 佛!!!!!!!! 03/09 09:14 oscarss07 : 太 扯 啦!!!!!!! 03/09 09:29 推 jpg : 有 送 有 推 03/09 09:33 推 allen60169 : 這 麼 佛... 不 淚 推 還 是 人 嗎...T_T 馬 上 買 貝 殼 幣 支 持 03/09 09:37 推 hanacani : 好 棒 喔!!! 03/09 09:40 推 tomalex : 佛 心 聯 盟 03/09 09:51 推 love0207 :... 起 床 馬 上 推 03/09 09:54 推 tony22197 : 以 後 都 這 樣 補 償 就 好 了 03/09 09:55 推 doubless : 太 佛 了... 難 怪 離 不 開 這 遊 戲 XDDDDDDDD 03/09 10:03 推 ERQQ :gooood 03/09 10:05 推 momo3921d : 凱 爾 : E04 我 的 造 型 都 用 送 的... 03/09 10:16 推 jay : 好 公 司 沒 白 儲 值 了 推 阿 03/09 10:18 推 ooo8007 :ㄏㄏ 03/09 10:27 推 LoveYUI : 吃 錯 藥 喔 送 這 麼 多 03/09 10:29 推 cej12313 : 哇!!! 03/09 10:31 Onzala : 雖 然 不 差 我 一 推, 但 還 是 只 能 推 了 03/09 10:36 推 kinkilove : 凱 爾 skin 有 點 多 了 純 推 實 用 浮 文 頁 03/09 10:37 推 myfirstjump : 喔 喔 喔!! 03/09 10:38 推 interbibby : 佛 佛 佛 佛 爆 了!ˇ 03/09 10:42 114

123 噓 ibook0102 :450 英 雄 也 在 推 03/09 11:22 推 wommow : 沒 想 到 有 人 如 此 目 小 03/09 11:32 推 yoyac : 推 推 03/09 11:33 推 wayne0213 : 送!!!!! 03/09 11:39 推 m :!!!!!!!!!!!!! 推 推 03/09 11:47 推 ken : 佛 頂 生 天 啦!! 03/09 12:03 推 lemonchen : 開 心!!! 03/09 12:07 推 az2863 : 娘 子 快 跟 牛 魔 王 出 來 看 上 帝 03/09 12:16 推 neilisme : 果 然 酸 一 酸 補 償 就 會 好 很 多 03/09 12:25 噓 MrDonald : 吃 分 數 崩 潰 斷 線 還 是 要 噓 03/09 12:35 噓 SH56 :BRO 03/09 12:47 SH56 : 推 錯 03/09 12:48 推 Jwar : 送 符 文 頁 給 推 BJ4 03/09 12:50 推 waterpic : 太 佛 了 啊!!! 03/09 13:31 推 TWemperor : 絕 版 SKIN 步 推 怎 可 以 03/09 14:19 推 feather7124 : 這... 會 不 會 把 玩 家 胃 口 養 太 大... 03/09 14:57 推 xzsa1471 : 這 太 佛 了 真 感 人 我 愛 garena 03/09 15:08 推 s : 我 流 淚 的 03/09 15:30 推 geminichiang: 我 17 等, 符 文 頁 可 以 拿 到 高 級 的 嗎, 還 是 要 趕 快 練 到 20 03/09 15:59 推 iori :bnj 雖 然 還 沒 拿 到, 先 推 03/09 16:17 推 komushume : 太 佛 了 <333 03/09 16:38 lockerty : 符 文 才 有 分 高 不 高 級 符 文 頁 沒 有 03/09 16:39 推 vicvic60137 : 佛 佛 佛 03/09 16:41 推 cage : 真 佛 03/09 16:50 推 Ricrollp : 跪 著 推 03/09 16:51 kerry0496x : 蠻 廣 的 耶 XD 03/09 17:02 推 l : 只 好 推 了 泰 威 了... 03/09 17:54 推 stableman302: 爽 03/09 19:15 推 PP68 : 太 威 了!!!!!!!!!!!!!! 03/09 19:19 噓 rvdavid : 原 PO 神 手 03/09 19:37 推 shadowpower : 爽! 03/09 21:47 推 Gradi : 先 推 03/09 23:01 asdfgpooh : 終 於 等 到 送 符 文 頁 了... 03/10 00:44 推 DFIGHT : 我 很 想 問 為 啥 台 服 藥 補 明 明 是 美 服 最 近 怪 怪 的 03/10 13:18 推 ismiumiu : 佛 繼 續 支 持 LOL!! 03/10 15:13 推 a : 推 03/10 19:37 推 doomslayer : 這 樣 胃 口 會 被 養 太 大 啊 ~~~~ 03/10 20:01 dingshan : 但 我 的 加 成 還 是 被 吃 掉 了, 那 幾 天 跟 本 不 想 玩 不 高 興 03/10 22:33 推 kingroy : 好 棒..2 月 只 玩 了 一 場 就 拿 到 w 03/12 02:54 噓 CHOCOLATER00: 原 po 生 日 快 樂 03/13 18:16 分 析 玩 家 對 於 代 理 商 的 高 額 補 償 感 到 相 當 滿 意, 以 佛 心 來 形 容 Garena, 幾 乎 獲 得 全 數 的 正 面 回 應 補 充 : 推 噓 文 不 能 完 全 代 表 一 人 之 立 場, 有 些 人 噓 文 只 是 為 了 較 為 明 顯 115

124 二 2014/4/15 玩 家 對 官 方 公 告 補 償 之 反 應 平 台 :PTT 原 文 作 者 OnoErena (えれぴょん) 看 板 LoL 標 題 [ 閒 聊 ] 綜 合 感 謝 召 喚 師 的 批 評 與 鼓 勵 GP 奉 上! 轉 貼 時 間 Tue Apr 15 18:54: 原 文 出 處 : 各 位 親 愛 的 召 喚 師 : 英 雄 聯 盟 自 上 市 至 今 已 歷 時 兩 年 多, 從 台 北 101 點 燈 到 台 北 元 宵 燈 會 從 世 貿 一 館 到 台 北 小 巨 蛋, 是 你 們 所 有 人 陪 伴 我 們 寫 下 這 些 歷 史, 這 其 中 不 乏 有 許 多 是 遊 戲 業 新 的 里 程 碑 當 然, 我 們 也 聽 到 許 多 不 同 意 見, 其 中 更 包 括 各 位 的 批 評 與 鼓 勵 Garena 由 衷 感 謝 大 家 毫 無 保 留 地 告 訴 我 們 心 中 的 想 法, 我 們 知 道 大 家 願 意 講, 跟 我 們 一 樣 是 出 於 對 召 喚 峽 谷 的 在 乎 正 因 如 此, 自 去 年 九 月 以 來 我 們 大 量 地 投 入 更 多 人 力 時 間 和 心 力 解 決 伺 服 器 的 相 關 問 題, 期 望 能 持 續 帶 給 大 家 良 好 的 遊 戲 體 驗 過 去 那 段 時 間 確 實 很 難 熬, 所 以 對 於 一 路 上 給 予 支 持 指 教 與 鼓 勵 Garena 繼 續 前 進 的 你, 營 運 團 隊 決 定 派 發 補 償, 表 達 我 們 的 歉 意 ; 同 時 為 了 提 倡 良 好 的 遊 戲 風 氣, 我 們 也 決 定 提 供 額 外 獎 勵 給 優 質 召 喚 師, 並 從 現 在 開 始 取 消 所 有 惡 質 玩 家 的 獎 勵, 直 到 他 們 改 善 了 自 身 的 行 為, 以 下 我 們 將 對 此 有 更 詳 細 的 說 明 謝 謝 你 的 諒 解 為 了 感 激 大 家 自 去 年 九 月 以 來 的 體 諒 與 配 合, 我 們 將 對 所 有 受 影 響 的 召 喚 師 發 放 補 償, 補 償 內 容 為 100 聯 盟 幣 審 判 惡 質 召 喚 師 少 數 不 良 的 召 喚 師 透 過 惡 意 謾 罵 或 是 任 何 其 它 方 式, 影 響 了 很 多 人 的 體 驗 優 質 的 遊 戲 環 境, 除 了 Garena 的 努 力 以 外, 當 然 需 要 所 有 玩 家 的 協 助 與 維 護 我 們 透 過 審 判 系 統 找 出 行 為 不 檢 的 召 喚 師, 並 且 交 給 所 有 人 來 公 審, 就 是 要 傳 達 這 樣 的 精 神 當 然, 我 們 同 時 也 相 信 所 有 進 入 審 判 系 統 中 的 召 喚 師, 都 擁 有 改 過 自 新 的 機 會, 需 要 被 懲 罰 的 只 有 最 壞 最 糟 的 那 些 人 所 以, 只 有 所 有 被 檢 舉 人 中, 行 為 最 惡 劣 且 累 犯 的 底 層 10% 召 喚 師, 會 被 判 定 為 惡 質 玩 家 只 要 在 這 個 名 單 中, 除 了 原 本 審 判 系 統 中 應 有 的 懲 罰 之 外, 這 些 人 將 失 去 領 取 所 有 由 官 方 所 發 出 任 何 形 式 獎 勵 的 資 格 惡 質 玩 家 的 名 單 是 會 隨 著 審 判 系 統 變 動 的, 因 此 就 算 現 在 不 是 惡 質 玩 家, 若 持 續 做 出 惡 劣 的 行 為, 就 有 可 能 變 成 惡 質 玩 家 的 一 員 ; 同 樣 地, 若 你 曾 經 是 惡 質 玩 家, 也 可 以 藉 由 改 善 自 身 的 行 為, 而 脫 離 這 個 無 法 領 取 獎 勵 的 黑 名 單 獎 勵 優 質 的 你 們 相 對 地, 在 英 雄 聯 盟 裡 有 許 多 品 性 優 良 且 熱 心 助 人 的 召 喚 師, 你 們 挺 身 而 出, 維 持 召 喚 師 間 的 良 好 互 動 創 造 更 友 善 的 對 戰 環 境 與 品 質, 應 該 獲 得 更 多 的 獎 勵 與 回 饋 所 以 除 了 原 定 補 償 外, 我 們 決 定 發 放 額 外 獎 勵, 送 給 其 餘 所 有 優 質 的 召 喚 師 英 雄 剛 普 朗 克 以 及 他 的 征 服 者 造 型 ; 若 已 擁 有 剛 普 朗 克, 將 獲 得 3150 權 力 點 補 償 / 獎 勵 對 象 所 有 2013/09/01( 日 )00:01 ~ 2014/04/14( 一 )23:59 116

125 內 有 登 入 並 完 成 一 次 遊 戲 的 召 喚 師, 皆 可 以 獲 得 100 聯 盟 幣 的 補 償 而 符 合 上 述 條 件 且 非 惡 質 玩 家 的 召 喚 師 們, 可 以 再 獲 得 剛 普 朗 克 英 雄 以 及 他 的 征 服 者 造 型 補 償 與 獎 勵 即 日 起 開 始 發 放, 由 於 召 喚 師 數 量 眾 多, 估 計 最 晚 於 04/30( 三 )23: 59 前 發 放 完 畢 若 有 任 何 變 動, 將 於 本 篇 公 告 更 新 說 明 -- 發 信 站 : 批 踢 踢 實 業 坊 (ptt.cc), 來 自 : 玩 家 回 應 推 Luciferspear:... 04/15 18:55 推 SuperSg : 樓 下 說 他 不 滿 意 04/15 18:55 推 aete36x :Ya 04/15 18:55 推 kingnet74 : 樓 下 是 那 10% 04/15 18:55 推 longlyeagle : 二 樓 失 敗 了 04/15 18:55 推 money :ya 我 又 想 儲 了 04/15 18:55 推 gzzzneww : 很 滿 意 04/15 18:55 推 pennywell : 補 償 來 了 ~ 希 望 惡 質 玩 家 能 夠 認 知 自 己 的 錯 誤 04/15 18:55 推 chomi5566 : 樓 上 說 他 很 滿 意 樓 下 說 他 不 滿 意 04/15 18:55 推 Chantaljones: 04/15 18:56 推 sturmpionier: 爛 咖 拿 不 到 給 推 04/15 18:56 Luciferspear: 大 哥 表 示 GP 讚 04/15 18:56 fate201 :finally 可 是 四 勝 可 以 常 發 點 嗎 04/15 18:56 tomalex : 大 哥 表 示 讚 啦 04/15 18:56 推 cospara : 終 於, 推 一 下 04/15 18:56 推 kosoj6 : 結 果 找 遍 全 台 灣 都 沒 發 現 另 外 90% 04/15 18:57 推 word00475 : 爽 窩 04/15 18:57 pennywell :4 勝 太 常 發 就 通 貨 膨 脹 啊 XD 這 遊 戲 IP 能 買 的 東 西 就 那 些 04/15 18:57 推 SHOYO :WOW 終 於 補 償 了 嗎 XDD 04/15 18:57 Luciferspear: 等 等 處 理 好 才 補 償 意 思 是 處 理 好 了? 04/15 18:57 推 jhe : 大 家 都 是 10% 唷 04/15 18:57 NowQmmmmmmmm: 玩 家 流 失 太 多 會 怕 了 吧... 04/15 18:57 推 potato6202 : 推 好 了 04/15 18:57 推 x908xx : 推 04/15 18:57 推 ahtgib : 太 佛 了 吧 大 家 趕 快 儲 值 04/15 18:57 推 XD15041 : 覺 得 滿 意 04/15 18:57 推 st : 終 於 有 一 點 點 的 誠 意 了 04/15 18:57 pennywell : 最 近 除 了 港 澳 比 較 衰 小 外, 好 像 斷 線 狀 況 還 好 啊? 04/15 18:57 推 Haxon : 這 造 型 什 麼 時 候 出 的.. 看 都 沒 看 過 04/15 18:58 推 SuperSg : 不 過 所 謂 的 優 質 玩 家 是 指 有 緞 帶? 04/15 18:58 推 bluenova : 摸 頭 囉 再 儲 /15 18:58 噓 huami :100 聯 盟 幣? 這 沒 人 噓? 04/15 18:59 噓 s :. 04/15 18:59 推 SHOYO : 征 服 者 好 像 沒 上 架 過 只 有 圖 片 算 是 稀 有?? 04/15 18:59 p20162 : 征 服 者 沒 想 到 是 直 接 送 04/15 18:59 推 k :push 04/15 18:59 推 kingnet74 : 好 想 知 道 說 是 那 10% 哦 04/15 18:59 噓 bightg30098 :. 04/15 19:00 推 wingpai : 推 04/15 19:00 噓 DwyaneAndy : 才 100? 04/15 19:00 angel0328 : 給 箭 頭... 我 只 要 承 諾 別 再 那 麼 頻 繁 了 04/15 19:00 推 pennywell : 噓 才 一 百 的 是 希 望 直 接 送 全 造 型 才 滿 意 嗎 XD 04/15 19:00 噓 Orgy5566 :100RP 就 射 了? 04/15 19:00 linceass : 人 都 跑 一 堆 了 當 然 要 趕 快 發 04/15 19:01 推 potu0227 : 噓 100 是 沒 看 到 最 下 面 嘛 04/15 19:01 推 money : 我 今 年 玩 都 沒 斷 線 過 無 緣 無 故 拿 補 償 就 是 爽 拉 04/15 19:01 推 SHOYO : 怎 麼 那 麼 多 鍵 盤 貝 果 04/15 19:01 117

126 推 asd : 誠 意 給 推 04/15 19:01 kingnet74 : 拜 託 噓 的 不 要 玩, 你 們 好 像 是 那 10% 04/15 19:01 推 SuperSg : 大 哥 : 淦 我 想 要 造 型 但 是 我 算 是 優 質 玩 家 嗎? 04/15 19:01 推 wdcr : 征 服 者 船 長... 是 我 喜 歡 的 04/15 19:01 推 sobet : 04/15 19:01 推 Torscana : 暴 雪 英 霸 啥 時 可 玩 阿? 04/15 19:01 推 k :push~ 今 年 遊 戲 品 質 超 好 04/15 19:02 推 thesaurus : 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 剛 普 朗 克 04/15 19:02 推 sunsptt : 征 服 者 本 身 還 蠻 有 誠 意 的 可 是 它 是 GP 的 造 型 /15 19:02 linceass :100RP 連 一 個 半 價 135 都 買 不 起 快 儲 值 吧 寶 貝 們 04/15 19:02 推 dick : 船 長 S1~S2 神 角 被 RIOT neft 到 整 個 廢 掉 垃 圾 RIOT 04/15 19:02 推 doreamon909 : 征 服 者? 這 是 印 度 F4 的 造 型 吧 04/15 19:03 aa : 比 較 想 要 海 豹 突 襲 04/15 19:03 噓 lifehappy : 一 百? 04/15 19:03 推 Lazy0322 : 現 在 送 rp 也 要 被 噓 什 麼 世 道 04/15 19:03 推 pennywell :AP GP 在 阿 福 超 猛 ~ 但 是 阿 福 沒 了 XD 04/15 19:04 推 k : 今 年 玩 都 沒 斷 線 過 +1 04/15 19:04 推 soraka :100 其 實 有 點 少 但 是 聊 勝 於 無 啊 04/15 19:04 噓 echochrome : 給 你 100 差 35 還 是 要 儲 值 哦 ^_< 04/15 19:05 推 jerry9988 :...100rp 喔 04/15 19:05 推 hp9998 : 別 噓 阿 雞 舍 已 經 不 怕 噓 了 現 在 就 是 要 推 到 他 心 情 好 再 04/15 19:05 hp9998 : 補 償 別 的 東 西 04/15 19:05 噓 NavisAnswer : 當 了 一 個 暑 假, 你 說 給 我 100, 這 不 能 忍 04/15 19:05 推 sturmpionier: 噓 的 大 概 就 那 幾 啪 04/15 19:05 推 animax : 那 些 噓 的 人 真 是 給 臉 不 要 臉 04/15 19:06 推 kevin5603 : 可 以 查 自 己 是 不 是 惡 質 玩 家 嗎 最 近 狂 跳 ㄏㄏ 04/15 19:06 推 dick : 行 為 最 惡 劣 且 累 犯 的 底 層 10% 召 喚 師 => 台 肥 新 產 品 04/15 19:06 推 zowie80270 : 我 會 不 會 拿 不 到 啊 04/15 19:06 噓 huami : 給 你 RP 快 點 推 計 劃 成 功 呵 04/15 19:07 echochrome : 雞 舍 根 本 沒 在 管 ptt 了 我 覺 得 等 等 會 被 放 大 絕 04/15 19:07 噓 bear15328 :100?? 04/15 19:07 噓 MiYoung : 應 該 查 當 初 造 成 的 損 失 用 比 例 原 則 補 償 內 文 中 寫 9 個 月 04/15 19:07 推 pedestriana : 有 拿 有 推 04/15 19:07 推 pennywell : 希 望 能 有 查 詢 自 己 是 否 為 優 質 玩 家 的 系 統! 04/15 19:07 animax : 你 去 看 有 多 少 代 理 商 會 直 接 給 同 值 台 幣 的 錢 幣 ( 聯 盟 幣 )? 04/15 19:08 echochrome : 噓 一 下 變 10% 再 噓 一 下 會 不 會 被 鎖 帳 號 啊? 04/15 19:09 推 pennywell : 損 失 比 例 原 則.. 非 計 時 或 包 月 制 遊 戲 的 損 失 怎 麼 算 XDDD 04/15 19:09 推 stevenaz : 可 以 只 拿 100RP 不 拿 GP 嗎 QQ ARAM 不 想 骰 到 GP QQ 04/15 19:09 pennywell : 不 要 GP 的 好 像 可 以 拿 完 後 再 去 找 小 幫 手 刪 英 雄 04/15 19:10 推 jack70134 : 有 的 拿 就 不 錯 了 還 在 罵 XDD 04/15 19:10 噓 CPULE : 講 甚 麼 垃 圾 話 阿 把 我 的 商 城 修 好 啦 特 價 買 不 到 符 文 04/15 19:11 推 doom3 :ya 下 去 領 一 百 04/15 19:11 CPULE : 之 前 免 費 NID 除 不 到 現 在 送 了 3150P 加 聯 盟 幣 有 用 嗎 04/15 19:11 CPULE : 我 的 貝 殼 幣 還 躺 在 競 時 通 裡 啦 04/15 19:12 噓 e : 不 夠 我 還 要 04/15 19:12 推 sammy0703 : 下 去 領 100 囉 04/15 19:13 推 littleoldman: 希 望 惡 質 玩 家 繼 續 惡 質 我 們 才 能 領 補 償 (?) 04/15 19:13 推 k : 希 望 惡 質 玩 家 繼 續 惡 質 我 們 才 能 領 補 償 (?) 04/15 19:14 推 ray13075 : 征 服 者 爽 啦 現 在 買 不 到 的 04/15 19:14 噓 stfang925 : 04/15 19:15 推 ersfw4418 : 請 變 成 底 層 20% 其 他 人 拿 200RP 04/15 19:15 噓 misaki030 : 請 問 有 人 更 新 完 很 容 易 當 掉 的 勝 利 或 戰 敗 畫 面 那 邊 04/15 19:16 推 hello1002 : 不 知 道 航 航 拿 不 拿 的 到 04/15 19:16 噓 MiYoung : 造 型 1 權 力 點 租 用 < 當 初 有 人 租 到 這 個 嗎? 04/15 19:16 推 Pep5iC05893 : 年 輕 人 終 究 是 年 輕 人 以 前 還 直 接 送 過 一 頁 符 文 頁 呢!! 04/15 19:16 Pep5iC05893 : 怕 了 嗎? 04/15 19:17 推 sorayo : 跟 台 灣 其 他 公 司 比 起 來 真 的 很 好 了 辣... 別 家 才 不 補 償 04/15 19:17 噓 kyugo :100 就 夠 打 發 你 們 這 群 宅 宅 了. 爽 04/15 19:17 118

127 推 SUZEKI : 喔 100 聯 盟 幣 外 加 3150 還 有 造 型 有 爽 XD 但 是 GP 還 是 廢 04/15 19:17 推 o3208 : 感 覺 還 不 錯 04/15 19:17 推 rekomiss04 : 有 就 好 了 ~ 還 噓 什 麼 04/15 19:17 推 kimo6414 : 大 哥 :GP, 讚 04/15 19:18 推 Fz : 盟 多 很 開 心 04/15 19:19 推 wwjd2300 : 重 點 不 是 錢, 是 態 度 懂 嗎? 你 看 過 多 少 家 公 司 願 意 放 低 04/15 19:19 噓 lifehappy :200>100 以 後 拿 權 力 點 04/15 19:19 推 SUZEKI : 遊 戲 本 身 免 費 耶.. 04/15 19:19 linceass : 當 初 結 算 前 整 個 月 被 " 駭 客 攻 擊 " 現 在 送 個 GP 人 就 高 潮 了 04/15 19:19 tanker : 又 要 出 現 一 堆 上 路 GP 了 04/15 19:19 wwjd2300 : 姿 態 來 和 玩 家 互 動 的?G 社 加 油! 04/15 19:19 推 ray48 : 還 不 錯 04/15 19:19 推 wsd : 幫 推 04/15 19:20 推 johnnyjaiu : 太 爽 啦 ~ 04/15 19:21 kevin0515 : 有 送 比 沒 送 好 04/15 19:21 噓 z :2 成 這 樣 還 只 送 /15 19:21 推 smilecarrot : 給 點 牡 蠣 ~ 04/15 19:21 噓 love0207 :100? 04/15 19:22 推 joseph1357 : 都 沒 有 人 發 現 他 沒 有 那 10% 名 單 嗎? 看 來 是 黑 箱 04/15 19:22 噓 canyoncloud : 人 氣 溜 滑 梯 終 於 怕 了 04/15 19:23 推 stupid7788 : 噓 的 人 可 能 是 那 十 趴 所 以 生 氣 了 顆 顆 04/15 19:23 噓 MiYoung : 審 判 惡 質 召 喚 師 再 特 赦 代 打 傾 聽 玩 家 意 見 卻 不 換 掉 丁 皇 04/15 19:23 hank : 阿 不 就 好 棒 棒? 04/15 19:23 推 gowaa : 可 以 不 要 gp 嗎?~~~~ 04/15 19:24 linceass : 黑 箱 倒 是 不 至 於 啦 不 過 航 航 我 看 真 的 會 領 不 到 04/15 19:24 推 pennywell :10% 名 單 我 不 支 持 放 出 來, 不 然 會 有 歧 視 跟 隱 私 問 題 ~ 04/15 19:24 pennywell : 但 是 應 該 要 可 以 讓 自 己 查 詢, 才 會 知 道 要 改 善 吧? 04/15 19:24 bala045 : 馬 上 改 口 按 讚 好 佛 心 G 社 加 油 棒 棒 04/15 19:24 推 lidiya0930 : 呵 呵 為 什 麼 是 gp 呀 04/15 19:24 bala045 : 無 限 期 支 持 G 社 04/15 19:25 pennywell :1 權 力 點 的 我 第 一 天 有 租 到 耶 XD 04/15 19:25 推 roy047 : 推 推 04/15 19:25 推 enigma4052 : 英 九 聽 到 了 04/15 19:25 推 Jiamulang : 好 啦 我 還 是 忍 不 住 推 了 04/15 19:26 推 dsfrf : 牡 蠣 推 ~~~ 04/15 19:27 推 LPisBig : 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 喔 04/15 19:28 噓 c : 阿 不 就 G 舍 好 佛 心 好 棒 棒 04/15 19:28 推 kurtok0523 :1 權 力 點 我 也 有 租 到, 而 且 滿 多 個 的 XDDDDD 04/15 19:28 噓 Istari : /15 19:28 推 NB9999 : 不 無 小 補 推 一 下 04/15 19:28 推 jack : 牡 蠣 04/15 19:28 Istari : 美 服 也 送 過 幣 250 有 沒 有 人 要 換 算 一 樣 04/15 19:28 Istari : 美 服 那 個 好 像 不 是 補 償 就 是 爽 送.. 04/15 19:29 噓 Cotana : 當 初 各 種 問 題 不 送 現 在 半 脫 離 lol 才 送 04/15 19:29 推 alexcy : 酸 酸 不 簡 單 永 遠 不 滿 足 04/15 19:29 噓 MiYoung : 韓 服 聖 誕 節 還 送 過 sona+ 平 安 夜 造 型 26 送 安 妮 某 skin 04/15 19:29 Cotana : 所 以 現 在 問 題 解 決 了 嗎? 04/15 19:30 推 ed4685 : 比 黑 橘 新 爛 線 好 多 了 04/15 19:30 噓 s50190 :26 送 安 妮 某 m 去 大 陸 阿 造 型 貴 不 知 道 幾 倍... 04/15 19:32 噓 god : 爽 我 一 定 要 當 那 10% 最 好 10% 中 還 有 個 最 惡 質 的 04/15 19:32 s50190 : 不 要 拿 26 比 蓋 倫 從 450 好 像 都 變 成 3150 權 力 點 了 04/15 19:32 推 way0830 : 有 點 開 心 04/15 19:33 linceass :26 那 的 安 妮 好 像 是 6300? 04/15 19:33 god : 每 個 月 來 個 惡 人 排 行 榜 積 分 最 高 的 可 以 得 到 惡 人 緞 帶 04/15 19:33 Sweet83921 :" 幹, 補 償 勒 " " 才 100RP".. 等 人 永 遠 不 知 足 ~"~ 04/15 19:34 推 kanzerbee : 哇 噻 10% 比 9.2 還 高 04/15 19:34 jeff30 : 這 隻 aram 強 嗎? 04/15 19:34 噓 sandking :100 根 本 想 騙 人 再 儲 值 04/15 19:34 119

128 推 a :100 不 錯 阿 04/15 19:34 god : 最 好 是 在 補 個 惡 人 跑 馬 燈 打 到 一 半 上 面 跑 出 最 惡 召 喚 師 04/15 19:35 god : 名 稱 遊 街 示 眾 04/15 19:35 推 ivan4161 :100RP+1 造 型 現 在 的 連 線 恢 復 到 以 前 的 水 準 推 推 04/15 19:35 噓 alanhwung :100 8 個 月 全 部 的 各 種 擺 爛 給 100? 04/15 19:35 推 tb5351 : 潮 爽 der 04/15 19:35 噓 penny1119 : 才 100 出 包 過 幾 次 了 78 04/15 19:36 推 philip81501 : 拜 託 離 開 的 別 回 來 讓 伺 服 器 LAG 感 謝 04/15 19:36 L0v35 : 怒 完 GP 04/15 19:37 推 ilovewhere : 河 蟹 了 04/15 19:37 噓 S : 只 給 100 點 好 歹 送 個 英 雄 或 造 型 會 不 會 啊 zzzzzzzzzzz 04/15 19:37 噓 shy : 一 百 根 本 就 要 人 儲 值 什 麼 SKIN 都 買 不 起 04/15 19:39 噓 kahomomoko :100 聯 盟 幣 大 家 就 高 潮 了 嗎 04/15 19:39 推 genis83825 : 推 04/15 19:40 推 VicTure : 一 百 不 夠 難 到 要 怒 給 一 千? 04/15 19:40 roy047 : 已 經 送 gp+ 造 型 了 啊... 又 不 是 只 有 100 點 QQ 04/15 19:40 噓 king32111 : 補 償 啦 04/15 19:41 VicTure : 噓 前 幾 樓, 就 是 有 送 英 雄 跟 造 型 啊! 看 清 楚 在 罵! 04/15 19:41 噓 pudding111 : 阿 雷 的 還 不 是 個 雷 04/15 19:42 linceass : 送 個 270 都 不 為 過 伺 服 器 連 爆 一 個 月 才 施 捨 個 /15 19:42 推 ga : 沒 給 在 那 機 機 歪 歪 給 了 還 是 機 機 歪 歪 04/15 19:42 噓 david7614 :10% 是 誰 說 的 算? 04/15 19:42 推 R7SSI : 推 文 內 見 證 了 很 多 人 盲 目 無 限 上 綱 反 串 過 頭 XD 04/15 19:42 推 open854 : 有 得 拿 就 不 錯 了 還 嫌 少? 當 遊 戲 公 司 真 的 都 出 來 做 公 益 04/15 19:43 噓 eltar : 才 100 塞 牙 縫 都 不 夠 回 去 洗 洗 睡 04/15 19:43 推 readper :10% 程 式 說 了 算 04/15 19:43 n : 人 數 都 跑 光 了 現 在 才 提 倡 良 好 風 氣 04/15 19:43 open854 : 的? 04/15 19:44 n : 有 3150+skin 還 可 接 受 04/15 19:44 噓 Nyrus : 我 最 近 被 警 告 了 才 給 我 列 條 件 Q_Q 04/15 19:46 推 cwttt : 感 到 誠 意 給 推 04/15 19:46 噓 jackymars5 : 我 被 警 告 50 次 有 了 04/15 19:47 噓 hoe1101 : 蟹 煮 榮 恩 04/15 19:47 推 mp5k6 : 終 於 補 償 了! 給 推 04/15 19:47 推 frogreat :cool 04/15 19:48 推 HotShotBB :6 個 帳 號 都 有 獎 勵 豪 爽 哦 ~~~~~~~~~~~~~~` 04/15 19:48 推 Hsu1025 : 好 規 矩, 沒 品 小 屁 孩 通 通 吃 x 吧 04/15 19:48 推 Luciferspear: 一 直 都 強 調 要 好 風 氣 呀 只 是 暴 民 敗 錯 廟 04/15 19:48 噓 hoe1101 : 別 噴 我, 台 版 已 刪, 玩 美 版 當 次 等 玩 家 比 較 爽 04/15 19:49 she132 : 不 是 除 了 100 還 外 加 英 雄 跟 造 型 有 人 的 眼 睛.. 04/15 19:49 推 TCross2 : 我 沒 爆 炸 過 拿 獎 勵 好 爽 歐 04/15 19:49 推 abc123456nba: 有 就 不 錯 了 不 要 再 嫌 了 04/15 19:49 推 mintc : 推 個 04/15 19:50 推 way0830 : 還 好 上 次 才 剛 開 小 號 04/15 19:50 推 ogsmvp : 終 於 有 了 ~ 不 無 小 補 04/15 19:50 噓 lifehappy : 斷 線 補 償 只 有 100 眼 睛 沒 問 題 04/15 19:50 推 god : 腦 袋 卻... 04/15 19:51 噓 creeper1116 :100 以 後 斷 線 出 問 題 是 不 是 都 閉 嘴 下 去 領 100?? 04/15 19:52 lifehappy : 沒 辦 法 台 灣 人 很 m 04/15 19:52 linceass : 有 個 劉 肥 4 格 說 你 不 懂 台 灣 玩 家, 我 開 始 覺 得 有 道 理 了 04/15 19:53 推 kobeyo : 斷 線 補 償 之 前 也 有 給 過 吧 04/15 19:53 推 R7SSI : 更 m 的 是 邊 噓 邊 罵 還 是 在 玩 台 版 LoL 04/15 19:54 推 Pellaeon :NICE 04/15 19:54 推 moose01 : 征 服 者 月 工 普 朗 克 04/15 19:54 噓 d86249 : 我 不 要 100 只 要 伺 服 器 穩 定 就 好 04/15 19:54 推 way0830 : 此 發 言 可 以 視 為 罵 台 灣 人 嗎? 04/15 19:54 噓 ahinetn123 : 拖 這 麼 久 只 給 100 gp 跟 造 型 誰 在 意? 04/15 19:54 推 AN94 : 有 補 償 給 推 04/15 19:54 120

129 推 chigo520 : 沒 補 償 也 罵 有 補 償 也 罵 乾 脆 拳 英 雄 送 你 好 了 04/15 19:54 噓 IamHappyBoy :100? 根 本 沒 辦 法 買 造 型 還 要 儲 值 zz 04/15 19:55 推 xupmc : 什 麼 爛 補 償 至 少 要 每 支 英 雄 skin 任 挑 一 選 +1000GP 04/15 19:55 噓 lifehappy : 還 好 沒 在 玩 台 版 04/15 19:55 推 aa58231 : 過 氣 才 發 果 然 是 Z>B 04/15 19:55 推 HAhuman : 這 次 給 推 04/15 19:56 噓 echochrome : 同 意 啊 伺 服 器 穩 定 就 好 劉 肥 四 格 通 用 04/15 19:56 kobeyo : 斷 歸 斷 補 償 從 以 前 到 現 在 早 就 不 只 100 了 執 著 在 100 幹 嘛 04/1519:56 Luciferspear: 一 堆 僑 胞 在 那 邊 話 唬 爛 XD 04/15 19:56 噓 god :[ 問 卦 ] 眼 睛 沒 問 題 腦 袋 卻 都 在 裝 屎 該 怎 麼 辦 04/15 19:56 推 debris : 征 服 者, 只 能 推 了, 謝 主 隆 恩!! 04/15 19:56 推 jimmy80727 : 暑 假 只 有 lol 可 以 打 是 逆 好 像 自 己 損 失 重 大 要 國 賠 一 樣 04/15 19:57 噓 aa58231 : 補 噓 04/15 19:57 推 tio2catalyst: 還 不 錯 阿, 給 推 04/15 19:58 推 chigo520 : 要 是 橘 子 應 該 會 來 個 全 英 雄 SKIN 半 價 04/15 19:58 噓 vvvccc2d :100 買 屁 04/15 20:00 推 ujp : 說 實 在 噓 的 是 噓 G 社 推 的 是 噓 噓 的 (? 04/15 20:00 ujp : 好 像 自 己 不 在 意 別 人 就 不 能 在 意 Q_Q 04/15 20:00 噓 lifehappy : 加 油 點 好 爛 的 釣 竿 04/15 20:01 推 u :100 RP IP 造 型 ( 半 價 135) 04/15 20:02 噓 god : 幹 煩 耶 還 以 為 低 級 餌 會 咬 04/15 20:02 u : 其 實 沒 有 這 麼 糟 糕 吧!? 04/15 20:02 噓 lifehappy : 水 準 可 見 一 般 頗 呵 04/15 20:03 u : 這 遊 戲 最 該 虛 的 點 還 是 玩 家 的 素 質 吧... 04/15 20:04 Sweet83921 : 罵 歸 罵 大 家 還 不 是 繼 續 玩 ~"~ 04/15 20:05 linceass : 其 實 有 關 伺 服 器 補 償 只 有 100RP 後 面 那 兩 個 是 摸 頭 用 的 04/15 20:05 推 DOGGYBEAR : 其 實 當 初 會 爆 紅 還 不 是 因 為 TPA 奪 冠 =.= 唉 往 日 榮 光 啊.. 04/15 20:05 推 pikachu0502 : 幸 好 已 經 不 儲 值 了 有 拿 有 推 04/15 20:05 噓 showc :100 給 噓 04/15 20:06 噓 toro313 : 說 大 家 繼 續 玩 的, 不 知 道 台 灣 LOL 的 玩 家 人 數 下 滑 嚴 重 嗎 04/15 20:06 噓 xcvfds1111 : 這 樣 就 想 收 買 我????? 04/15 20:06 推 frostfinger :main GP 只 好 給 推 了! 04/15 20:07 Sweet83921 : 我 是 不 知 道 多 嚴 重 啦 沒 玩 得 早 就 不 在 這 邊 罵 了 不 是 04/15 20:07 推 knight0123 : 還 不 錯 啊 04/15 20:07 推 god : 馬 的 對 正 版 酸 酸 果 然 低 級 餌 不 會 起 作 用 04/15 20:08 噓 Ixtli : 幹!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04/15 20:08 噓 lifehappy : 原 來 沒 玩 不 會 在 這 噓 04/15 20:08 Ixtli : 為 啥 又 送 他 媽 男 角!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04/15 20:08 Ixtli : 幹!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04/15 20:08 Ixtli : 我 帳 號 想 保 持 女 角 的 樂 園!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04/15 20:09 推 Germany169 : 樓 上 又 要 寫 信 去 退 了 嗎? 04/15 20:09 推 kosoj6 :10% 崩 潰 哈 哈 04/15 20:09 Ixtli : 有 最 多 買 觸 手 罷 了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04/15 20:09 噓 SPiCa0831 : 一 百 是 要 拿 去 買 雷 茲 嗎 XDDD 04/15 20:10 Ixtli :G1 送 嘉 文 就 算 了, 這 次 送 GP!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04/15 20:10 Ixtli :FFFFFFFFUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUCCCCCCCCCCCCCCCKKKKK 04/15 20:10 Ixtli :%@3&@YEHWKLJDW:RU*(Y@T@4@J"LJD{S*D@*)(U$2ohj4hK:H 04/15 20:12 推 garbee7994 : 很 屌 一 發 補 償 馬 上 LOL 衝 回 第 二 04/15 20:12 噓 thid5335 : 沒 在 關 切 04/15 20:12 推 kuanflag : 台 灣 鯛 民 04/15 20:12 推 zxc12385 : 推 04/15 20:12 thid5335 : 爛 公 司 一 間 想 用 摸 摸 頭 招? 04/15 20:12 噓 fleeaaa : 來 不 及 了 早 就 不 完 這 爛 遊 戲 04/15 20:13 Ixtli : 我 寧 可 不 要 那 GP( 又 要 寫 信 刪 角 色 了 / \) 04/15 20:14 推 pilileon :QQ 04/15 20:15 推 way0830 :XDDDDDDDDDDDDD 04/15 20:15 推 phoenixsh :IXT 真 男 人 給 推 04/15 20:15 121

130 推 god : 幹 結 果 馬 上 就 爆 P 機 掰 04/15 20:16 推 Jiummay : 比 其 台 灣 其 他 遊 戲 公 司 算 佛 心 了 04/15 20:18 噓 waterandice :100RP 騙 我 儲 150RP 逆 04/15 20:18 推 lion60806 : 不 補 償 被 罵, 補 償 被 酸 少 雞 舍 你 先 自 盡 吧 04/15 20:23 噓 requiescatjr: 一 堆 悲 憤 屁 孩 打 輸 亂 檢 舉 又 怎 麼 辦 呢 04/15 20:23 推 f : 推 04/15 20:26 推 readper : 被 亂 檢 舉 不 可 能 進 到 10% 的 別 緊 張 04/15 20:27 推 kevinslowey9: 希 望 惡 質 玩 家 繼 續 惡 質 我 們 才 能 領 補 償 (?) XDDD 04/15 20:28 推 star123 : 04/15 20:28 推 Pep5iC05893 : 能 進 到 10% 怎 麼 想 都 不 可 能 只 是 被 亂 檢 舉 04/15 20:29 推 hau : 04/15 20:29 推 hoe1101 : 版 主 開 個 賭 盤 看 這 一 週 伺 服 器 還 會 不 會 爆 啊? 04/15 20:30 噓 jinlin075 : 04/15 20:31 推 umenosola : 給 推 04/15 20:32 推 yixiang921 : 超 爽 沒 斷 過 還 有 東 西 拿 04/15 20:34 推 rhox : 終 於 修 好 了 喔? 再 當 掉 怎 麼 辦? 04/15 20:34 推 guld : 總 算 不 用 看 到 一 堆 在 公 告 下 面 噓 補 償 的 嘴 臉 04/15 20:34 噓 youhaveguts :. 04/15 20:34 推 ILPHYS :YA 04/15 20:35 噓 kulololu : 現 在 遊 戲 lag 到 炸 垃 圾 公 司 謝 謝 批 評 與 鼓 勵 勒 糙 04/15 20:35 推 shockben : 給 推 04/15 20:36 噓 kulololu : 誰 稀 罕 那 雞 屎 一 般 的 賠 償 現 lag 到 炸 輸 game 就 是 不 爽 啦 04/15 0:40 噓 kulololu : 聽 到 沒 不 要 你 雞 舍 的 雞 屎 賠 償 不 lag 很 難 膩 04/15 20:43 推 james : 科 科 撿 到 100 塊 04/15 20:44 噓 way : 爆 PING 啦!!!!!!!!!!!! 幹! 04/15 20:44 MLB1010 : 埃, 還 是 把 錢 拿 去 把 品 質 搞 好 比 較 實 在! 04/15 20:47 推 Miraclez : 推 有 補 償 就 不 錯 了 至 少 我 平 時 玩 沒 太 大 影 響 04/15 20:47 推 zipizza : 推 04/15 20:48 推 sawaman : 不 錯 啊 ~ 挺 好 04/15 20:50 噓 kulololu : 幹 lag 成 這 樣 真 的 打 不 下 去 活 生 生 被 塔 打 死 拉 不 出 來 04/15 20:50 wilsonshih : 被 打 臉 了 A_A 04/15 20:51 推 drownfish : 推 04/15 20:51 噓 waterandice : 預 計 會 lag 先 發 補 償? 04/15 20:53 噓 PPPGGG :100 能 幹 嘛 阿 好 歹 也 來 個 130 可 以 買 SKIN 04/15 20:55 噓 diefish5566 :100rp+ 冰 箱 角 色 + 冰 箱 造 型 XDD 04/15 20:55 推 hellomen : 蟹 煮 榮 恩 04/15 21:01 噓 adidaszw : 蟹 煮 榮 恩 04/15 21:01 噓 AuSHsu :GP 是 什 麼? 能 吃 嗎? 04/15 21:02 推 dgq75148 : 沒 什 麼 受 影 響, 就 撿 到 一 百 RP, 超 爽 的 咧 04/15 21:02 推 jimmy5680 : 可 接 受 04/15 21:07 噓 tonylo2ooo : 爛 04/15 21:07 噓 wsx8510 :100 還 你, 給 個 不 會 一 直 斷 線 的 伺 服 器 04/15 21:09 噓 IamHappyBoy : 04/15 21:09 devilwind :100 根 本 是 叫 人 家 再 储 啊 = = 04/15 21:11 噓 laiyinru :100 大 概 只 有 一 個 便 當 吧 04/15 21:11 kulololu : 雞 屎 公 司 送 那 些 沒 用 的 雞 屎 能 當 敗 場 賠 嘛 耖 04/15 21:11 推 tim : 統 神 拿 不 到 囉 ~ 04/15 21:15 噓 shy668 : 先 PO 要 補 償 然 後 現 在 馬 上 又 爆 PING 04/15 21:17 推 tn : 好 耶 04/15 21:18 噓 ms : 太 神 拉 累 積 那 麼 久 才 發 100 元 比 地 下 道 乞 丐 時 薪 還 低 阿 04/15 21:19 推 z : 哪 裡 可 以 看 是 不 是 惡 質 玩 家 呀 04/15 21:21 推 cgfdel : 應 該 要 比 照 基 本 最 低 工 資 辦 理 才 對!! 04/15 21:25 推 PPPGGG : 說 你 是 就 是 04/15 21:26 推 lpca : 04/15 21:26 噓 hoe1101 : 公 告 連 一 天 都 不 到, 伺 服 器 又 快 炸 了 04/15 21:28 SHOYO : 這 公 告 現 在 看 起 來 真 諷 刺 XDDDDDDDDD 04/15 21:29 推 mavs2kidd : 半 價 英 雄 差 1 聯 盟 幣 QQ 04/15 21:33 推 wingpai : 真 要 搞 你 當 然 挑 這 時 候 搞 哀 ~ 04/15 21:34 122

131 推 superrko : 沒 補 償 >> 爛 公 司 不 補 償 補 償 了 >> 太 少 了 爛 公 司 這 啥?? 04/15 21:35 推 Comebuy :.. 04/15 21:36 azzure : 怎 樣 都 會 幹 道 人 在 酸 太 逗 趣 了 XDD 04/15 21:39 推 shiki7963 : 一 堆 人 老 喊 要 補 償 真 的 來 了 04/15 21:45 噓 HungDa : 給 100 就 滿 意 是 忘 記 去 年 的 每 日 任 務 了 嗎? 04/15 21:50 推 seysem : 潮 爽 Der 撿 到 一 百 塊 本 來 還 以 為 會 被 河 蟹 呢 04/15 21:51 推 k : 統 神 GG 04/15 21:53 噓 sea : 沒 人 玩 了 才 補 償 04/15 21:53 噓 love0207 : 剛 補 償 完 馬 上 又 爆 伺 服 器 還 要 再 100 嗎? 04/15 21:55 推 Betances : 感 覺 就 是 最 近 流 失 太 多 玩 家 到 別 的 遊 戲 了 y 04/15 21:57 hank : 來 自 雞 舍 偉 大 的 善 液 不 領 情 就 算 了 04/15 22:00 噓 creeper1116 :G 社 : 伺 服 器 爆 了 又 怎 樣 通 通 閉 嘴 下 去 領 /15 22:00 噓 DOCARE : 唉 04/15 22:02 推 readper : 稍 早 的 問 題 是 機 房 網 路 設 備 出 問 題 已 排 除 04/15 22:03 qweft456 : 拖 這 麼 久 給 箭 頭 反 正 這 公 司 也 不 值 得 儲 值 100 加 減 拿 04/15 22:06 推 eric6616 : 伺 服 器 現 在 蠻 穩 定 的 啊 04/15 22:07 echochrome : 發 一 百 馬 上 不 計 敗 場 XDDD 沒 關 係 啦 這 裡 很 多 人 買 單 04/15 22:09 newgpx : 隔 這 麼 久 才 100 真 的 沒 啥 補 償 的 感 覺 最 少 要 200 吧... 04/15 22:10 echochrome : 補 償 多 少 都 不 是 問 題 穩 定 的 話 給 經 驗 加 倍 也 ok 04/15 22:10 推 Betances : 現 在 大 部 分 都 是 老 玩 家 了 經 驗 加 倍 應 該 沒 啥 用 04/15 22:12 推 peeper5566 : 貪 婪 無 厭 的 台 灣 人 04/15 22:17 噓 hohey : 想 當 初 天 天 爆 炸 然 後 給 100? 04/15 22:24 推 peterpee : 好 吧 至 少 有 給 100 還 可 以 04/15 22:26 推 BradPittLung: 還 是 給 推 ~ 04/15 22:28 推 frogreat : 大 哥 是 對 的 04/15 22:29 推 Jwar : 超 爽 DER 04/15 22:30 推 jhuangyi : 推 04/15 22:32 噓 a :.. 04/15 22:42 推 WeiTitan : 看 看 這 推 文 就 是 1:9 阿 XDDDD 04/15 22:42 推 tomdavis : 怒 推 ~~ 整 天 只 會 有 人 亂 噓 自 己 網 路 貪 小 便 宜 怪 誰 04/15 22:43 噓 xtwkurenai :100 是 在 做 優 惠 卷 促 銷? 04/15 22:43 推 XXXXXXXXXD : 有 送 有 推 04/15 22:49 噓 s : 哈 哈 善 液 RRRRR 04/15 22:49 推 infi23 : 這 東 西 等 多 久 啦 04/15 22:51 推 Cllulazzj : 還 不 錯 啦, 不 過 狂 歡 節 被 當 傻 子 後 應 該 不 會 再 儲 了 04/15 22:51 推 pearma : 雖 然 不 會 不 滿, 可 是 認 真 不 知 道 100 可 以 幹 嘛 欸 XD 04/15 22:52 推 Shiningrays : 可 以 開 賭 盤 賭 統 神 會 不 會 拿 到 獎 勵 ~~~~~~~~ 04/15 22:53 推 sunen : 善 液 大 家 吃 好 爽 04/15 22:59 噓 Archerdark : 蟹 煮 榮 恩 ~~ 04/15 23:29 推 kyo28 : 噓 的 是 那 10%? 04/15 23:32 推 Latokos : 噓 的 可 以 去 官 網 說 不 要 拿 啊 04/15 23:34 推 mark31326 : 拜 託 噓 的 去 官 網 說 要 回 收 再 分 給 我 們 太 好 了 各 取 所 需 04/16 00:05 推 musicforever: 哈 哈 哈 ~~ 結 果 還 是 爛 線 04/16 00:20 推 xji4y3ru : 為 什 麼 不 是 9.2% 不 符 合 G 社 一 向 有 梗 的 公 告 風 格 04/16 00:23 推 tank999 :100 很 棒 呀!! 沒 在 儲 值 的 可 以 存 起 來!! 04/16 00:46 推 jinlin075 : 超 爽 的, 撿 到 100 塊 04/16 01:22 噓 alanhwung : 你 們 的 9 個 月 抱 怨 只 要 用 100 點 就 能 平 息, 果 然 m 民 04/16 01:27 推 ohiyo104 : 不 夠 阿 ~~ 才 100 黨 工 少 說 也 要 領 500 吧 04/16 01:30 噓 Firstshadow : 去 年 的 事 都 忘 了 阿...kerker 04/16 01:40 推 tom217 : 爛 半 年 賠 100 就 一 堆 人 爽 歪 歪 了 04/16 02:08 kingnet74 : 噓 的 去 找 國 內 會 補 償 的 公 司 來, 讓 我 們 看 看 有 多 少 家? 04/16 02:33 kingnet74 : 不 過 很 明 顯 示 10% 慢 慢 就 出 現 了 04/16 02:34 推 weiboyzzz : 噓 的 人 真 的 不 知 道 啥 心 態 ZZZ 04/16 04:00 weiboyzzz : 過 去 九 個 月? 然 後? 真 的 影 響 到 你 生 活 了? 04/16 04:01 weiboyzzz : 看 看 其 他 爛 線 公 司? 從 開 始 到 遊 戲 收 掉 補 償 了 什 麼 屁? 04/16 04:02 weiboyzzz : 然 後 九 個 月 抱 怨 還 不 是 也 玩 了 九 個 月 沒 人 要 你 一 定 要 04/16 04:02 weiboyzzz : 玩 啊 現 在 人 家 發 補 償 卻 在 靠 背 說 也 太 少 04/16 04:03 weiboyzzz : 出 去 走 走 好 不? 04/16 04:04 123

132 噓 rpc : 難 道 說 樓 上 當 初 每 天 10 點 準 時 斷 線 你 也 視 為 理 所 當 然? 04/16 05:27 rpc : 每 天 上 課 上 班 累 得 要 死 回 家 玩 個 遊 戲 還 斷 面 誰 不 賭 爛? 04/16 05:30 rpc : 當 初 補 償 說 了 老 半 天 結 果 才 發 100 很 明 顯 就 是 你 /16 05:31 rpc : 根 本 不 能 買 任 何 東 西 還 要 你 再 補 下 去 又 想 再 04/16 05:32 rpc : 賺 一 筆 根 本 欠 酸 而 已 04/16 05:32 噓 WhyT :100 要 買 三 小 04/16 07:48 推 tallpenguin : 推 推 ~~ 04/16 08:27 噓 ap : 最 少 也 500 好 嗎 04/16 08:34 推 jrwind : 推 啊!! 04/16 09:52 噓 Jefa910 : 工 讀 生 閉 嘴 好 嗎 04/16 12:19 噓 peter : 發 錢 完 還 是 爛 線 啊 拉 基 公 司 真 的 有 在 處 理 嗎?? 04/16 13:11 推 G54515 : 統 神 有 嗎 04/16 13:48 推 elite3010 : 爽 賺!! 04/16 17:45 噓 yoyoyo33033 : 不 爽 噓 04/16 20:06 推 lnick32117 : 喜 翻 gp 04/16 23:08 推 yokan : 04/16 23:36 噓 az2863 :100 有 點 少 難 以 彌 補 之 前 盪 那 麼 多 次 的 不 爽!! 04/17 00:10 分 析 此 次 補 償 給 予 玩 家 100 聯 盟 幣, 是 由 現 金 購 買 的 虛 擬 幣, 價 值 更 高, 但 明 顯 此 次 公 告, 獲 得 的 箭 頭 ( 中 立 評 價 ) 與 噓 文 多 了 很 多, 許 多 玩 家 以 空 白 或 是 一 個 點, 作 為 不 滿 情 緒 的 直 接 表 達, 也 有 其 它 玩 家 表 示 僅 送 100 聯 盟 幣 不 夠 補 償, 公 司 是 要 騙 玩 家 再 多 進 行 儲 值 會 有 這 樣 的 反 應, 是 因 為 玩 家 經 歷 長 期 的 伺 服 器 不 穩 定 時 期, 累 積 了 龐 大 的 怨 氣, 已 無 法 用 補 償 來 安 撫 玩 家 124

133 三 客 服 處 理 玩 家 暫 停 帳 號 事 件 平 台 : 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 由 巴 哈 姆 特 網 友 k8p9raeky6, 於 2014 年 4 月 26 日 發 表 此 篇 文 章 標 題 : 討 論 客 服 人 真 的 很 好, 請 看 圖 內 文 : 好 感 動, 雖 然 過 很 久 了, 但 現 在 想 起 來 還 是 很 溫 馨, 網 友 回 應 z 之 回 覆 125