IMC SWOT 97 VOIP FTTH SLA NP MVNO CIP ISBN Ⅰ.... Ⅱ.... Ⅲ. Ⅳ.TP626 CIP
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2 IMC SWOT 97 VOIP FTTH SLA NP MVNO CIP ISBN Ⅰ.... Ⅱ.... Ⅲ. Ⅳ.TP626 CIP publish@bupt.edu.cn 787mm 1092mm ISBN TN
3 19 30 C.J.Tomsen Ⅰ
4 M ADSL % 25.9% 89.9% Ⅱ
5 3G 4P Ⅲ
6 IP QoS SLA 97 15% 4P 4P 4P Ⅳ
7 GDP ARPU 5 4P 6P Ⅴ
8 PC 3 CBD 4 Ⅵ
9 % 43% 38% ARPU Ⅶ
10 % % GDP 1. 3G 2. Ⅷ
11 G NGN IPv6 VOIP IPTV FTTH WI FI G 3G Ⅸ
12 ~90 ARPU ARPU G 3G Ⅹ
13 BPR 8. Ⅺ
14 Ⅻ
15 IMC SWOT
16 P 4C Ⅰ
17 P SWOT VALS AIOS Ⅱ
18 SLA Ⅲ
19 9.3 SIM JAVA MVNO Ⅳ
20 IMC IMC IMC USP 225 Ⅴ
21 CRM ARPU 273 Ⅵ
22 Ⅶ
23 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
24 1.1 AMA htp CIM htp Gronroos 1990 PhilipKotlerandGaryArmstrong 3
25 ProductionConcept 2. ProductConcept SelingConcept 4
26 4. MarketingConcept ConsumerSovereignty 5. SocietalMarketingConcept
27 W.E.Kreusi The Marketingof Products Marketing 1912 A.W.Show A.C. A.C.Nielsen AMA FGD Focus GroupDiscusion 1950 JoelDean PLC ProductLifeCycle 1953 NeilBorden AMA Marketingmix GE JohnB Mckiterick MarketingConcept WendelSmith Segmentation 1959 MarketingAudit 1960 JeromeMcCathy Basic Marketing 4Ps Product Price Place Promotion
28 20 70 BCG AMA ServiceMarketing AMA GlobalMarketing CSI CustomerSatisfaction Index C Consumer Cost Convenience communications E DonESchultz IMC IntegratedMarketing Communication 1994 ACSI AmericaCustomerSatisfaction Index 1.4 4P 4C Ps 4P 4P 7
29 1990 Lauterborn 4C 4P 4C 1 Cost 4P + = 4C - = 2 Convenience 4P 4C 3 Communication 4C 4 Customer Customer Customerneedsandwants 4P 4C H 1.5 8
30 = CS CustomerSatisfaction 9
31 G
32 1.7 consumerism environmentalism 1. ethics
33 AmericaMarketingAsociation AMA 1. 12
34
35 5 6 AMA AT&T TheodoraVail Onenetwork onepolicyanduniversal Service AT&T AT&T AT&T OECD
36 FCC 25% FCC
37 20%~90% Mbps ~4000Hz DTMF 911 E
38 Gronroos Gronroos
39
40 1. G Jhomes.O.Jones E.EarlSaser.Jr
41 2. 5% 70%
42 EDI 3 VIP Mar ketingservices CompetingThroughQuality J DennisJCahil JohnsonandSeymour 1985 Johnson SeymourandGaida 1986 George
43 Gronroos 2. 22
44 Party
45 CI CorporateImage CI CI
46 SRM SupplierRela tionshipmanagement CRM
47
48 AMA AMA ChristianGronroos intangible 1 LeonardL.Bery 2 Search qulity experiencequality 27
49 credencequality inseparability Variability
50 4. Perishability Lovelock SERQUAL ServiceQuality AParasurama ValarieAIeithaml LeonardLBery
51 SERQUAL SERQUAL SERQUAL SERQUAL SERQUAL SERQUAL 22 J.JesephCronin.Jr EP NQ Burn.G.R Q W W.Chankim 3.4 TQM 30
52 % % % TARP TechnicalAsistanceResearchProgramConstitute %~30% 17% 36% %~80% 17%~32% 2. 31
53 TARP 50%~170% 20%~150% 100% 35%~400% TARP 3.5 ChristopherW.LHart HBR
54 Parasuraman misconceptionsbarier 2. inadequateresourcebarier 33
55 3. inadequatedeliverybarier 4. exaggeratedpromisebarier 3.7 7P marketingmix 4P Booms B.H M. J.Bit 4P ServicesMaketingMix People PhysicalEvidence Proces 7P 1. Schlesinger L.A J.L.Hesket HBR % RonZemke KristenAnderson 7 SAS Scandinavian AirlinesSystem Calzon SAS SAS 34
56 OECD OECD OECD
57 FCC Telcats ~1998 ITU 36
58 ITU
59
60 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
61
62 % % 2. 42
63 Engel slaw 50% 30%
64 1 Moore slaw 18 JohnRoth OpticalLaw Internet Internet 2 R&D 3 ITU 1 44
65 2 Pos OA
66 Greenpeace FriendofEarth
67 SWOT 4.1 BSC BalancedScorecard NolanNorton RobertKaplan DavidPNorton 1992 BSC 4.3 BSC 1 47
68 BSC BSC BSC
69 controlablefactors uncontrolablefactors
70 4.1 SWOT 1. SWOT S Strength W Weaknes O Opportunities T Threats SWOT SWOT 2. SWOT 8 8 SWOT SWOT SWOT S W O T S+O W+O S+T W+T 50
71 3. 1 SWOT 2 3 SWOT 4 SWOT 5 SWOT 4.2 numberportability 1 2 PSTN ISDN
72 OFTEL 41% 96% IP VOIP VOIP 4 5 Verizon T Mobile
73 6 100% FCC Datacom OFTEL OFTEL FCC 100 FCC 3 ACA ACA 90% SKTelecom KTF LGTelecom % 2004 SK 208 LG 7 KTFreetel 53
74 SK 54 KTF SK LG 106 LG 14.4% 16.5% 601 SK 51% KTF 32.5% FTTH ADSL LAN Cablemodem FTTH ADSL FTTH 2001 Usen NTT NTT NTT FTTH 2002 FTTH FTTH Usen ADSL FTTH ADSL Usen 44% ADSL KDDI 70% FTTH KDDI FTTH IP FTTH 40% FTTH e Japan NTT PON FTTH hanorotelecom Kiverstone e e valey 300 FTTH 54
75 FTTH 2003 FTTH 200% FTTHCouncil FTTH 158 3D 2.FTTH DSL 1 FTTH DSL PC 2 DSL 3.FTTH FTTH ADSL FTTH FTTH communicationsindustryresearchers CIR David Gros FTTH RBOC MSO LAN 55
76 Unix FTTH FTTH ADSL LAN Cablemodem FTTH 4.4 Skype FreeWorldDialup IP VOIP PSTN WI FI WI FI WI FI 880 Avaya Parotid WI FI 56
77 WI FI VOIP VOIP VOIP VOIP 4 VOIP VOIP VOIP 2005 VOIP Avaya Quest 22 Probe 1% % Jupiter 2010 VOIP Quest Quest ~ VOIP VOIP Vonage VOIP 17 AT&T CALLVANTAGE VOICEPULSE 25~30 57
78 AT&T AT&T 15% AT&T Verizon VOIP SBC BelSOUTH 2005 VOIP SBC Cingular 2006 VOIP VOIP WI FI IP IBM % IP 2 DSL VOIP 58
79 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
80 5.1 MarketSegmentation segment market
81
82 3. PRIZM Claritas PRIZM 4. 63
83 EliotEtenbeg SRI VALS VALS
84 AIDA 6 65
85 5.3 VALS AIOS 1.VALS VALS ValuesandLifestyle VALS SRI ArnddMitchel 1600 VALS DavidReisman VALS VALS 1989 I VALS I 5.1 VALS I 5.1 VALS I 66
86 VALS 2.AIOS AIOS AIOS AIOS 67
87 Ebates.com.Dot shoppers PEW 5.4 Bonoma&Shaprio % 68
88
89
90
91 % % 11%
92 5.2 hippies yuppies Bobos bobo bourgeois Bohemia BobosinParadise 2000 bohemia bourgeois % % % 65 14% 13% 8.65% 73
93 ~ % % % 74
94
95 3 Warner ISC IndexofStatesCharacteristics ISC ColemanRainwater Warner 2. 1 referencegroup Park Lesing 1 76
96 2 3 2 family Wiliam Wels GeorgeGubar
97 6.1 Ⅰ 6 Ⅱ 6~12 Ⅲ Ⅰ Ⅱ Sheth
98 behaviorist school 79
99 2 4 Wiliam
100 6.3 high involvementpurchases low involvementpurchases situationalinvolvement enduringinvolvement
101 routinizeddecision making MCI AT&T 800 AT&T
102
103
104
105
106
107 7.3 1 RoutineRebuy 2 modifiedrebuy 3 newtaskpurchasing 88
108 7.4 buyingcenter Decision MakingUnit DMU
109
110
111 GE
112 GDP 20% 1. 93
113
114 7.8 Supplychainmanagement SLA SLA ServiceLevelAgreement SLA SLA SLA
115 SLA 1998 FRF FRF13 SLA RF FRF13 SLA IP VPN XSP Web SLA SLA AT&T MCIWORLDCOM Sprint AT&T ATM 99.99% IP 99.9% MCIWORLDCOM ATM IP % 99.9% 100% Sprint SONET ATM IP 100% ConcentricNetwork 100% 80ms 1% AT&T AT&TWorldNet 99.9% AT&T AT&TPOP AT&T SLA 1.SLA Web 95% 3 ADSL 4 96
116 % Intranet 10s 65kB GIF SLA 1 1 SLA SLA Sprint MCI VUNET GTE PSINET Internet VPN SLA 2 3 SLA DDN DNN 4 SLA Web 8000 Web SLA Web 5 SLA 6 SLA 2 1 SLA 97
117 HP Intel 2 SLA Qos IDC 97% 12 SLA 3 SLA 4 SLA SLA SLA 5 SLA 3.SLA 1 SLA SLA SLA SLA SLA SLA 2 SLA SLA SLA SLA SLA CBD 98
118 SLA 4. SLA SLA 2002 CNCConnected SLA SLA SLA SLA SLA SLA SLA IETF ITU T RFC RFC2678 RFC2680 RFC2681 FRC3148 RFC3393 RFC3432 Y.1540 Y.1541 SLA SLA SLA SLA OSS 99
119 SLA 100
120 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
121
122
123 AMA Brand Trademark
124 3. Interbrand 100 Interbrand Omnicom Interbrand Interbrand Interbrand Interbrand GeryKher mouch Interbrand FanLindemann
125 COCA COLA MICROSOFT IBM GE INTEL NOKIA DISNEY McDonalds MARLBORO MERCEDES
126
127
128 8.2 Del
129 3 4 80%~90% 5 111
130
131 % 113
132
133 10% X GSM Internet VPN ISDN Wap IP
134
135
136
137 2.5% 68% 34% 16% 13.5% S S
138
139 4. S 48% 35% 45% 9% 19% 26% 1% 1% 0% 23% 27% 16% 8% 2% 12% 6% 0% 0% 5. Graham
140
141 Belcore InteligentNetwork SSP SCE SMP SCP IP SSP IN SMAP SMP IN SCP SMP SCP SSP IP 7 PSTN ISDN B ISDN GSM CDMA IMT 2000 SIB 1992 ITU T CS 1 14 SIB PSTN GSM CDMA CAMEL WIN % 123
142 40% 60% 80% 60% 12.2 SMAP SMP SCE 10 SIB SCP BCSM ActiveNetwork NGN A B A SF SCF B ITU IN 1.CS 1 CS 1 A 25 FPH 800 ACC 300 UPT 700 VPN 600 CCC UAN MAS CON 124
143 VOT ABD AAB CD CF CRD CCBS DCR FMD MCI OCS PRM TCS SEC SCF SPL UDR 2.CS 2 CS 2 CS 1 SIB SIB SIB SIB SIB SIB CS GVNS IFPH CH MSF 3.CS 3 CS 3 IN PSTN Internet PINT IN B ISDN CS 3 SCP SSP SDF SDF SCF SDF SCF SRF CS 3 125
144 Web IP 4.CS 4 CS 4 IN B ISDN IP B ISDN IMT 2000 IN B ISDN VPN IN UPT VPN FPH CS 4 IMF
145 3. QQ km 20km 1km 500m~1km 100m 67% 300m 95% FCC 99~245 75~125m 50m 67% 150m 95% 10~50m 99~
146 NTTDOCOMO 5% SIM JAVA 1.SIM SIM GSM IC SIM SIM 80% SIM 2000 SIM SIM GPP2 R UIM CDMAR UIM SIM UIM CDMA 2002 SIM 3k 8k SIM 16k 32k 64k SIM 32k 64k SIM 64k SIM SIM SIM SIM SIM POS 128
147 OTA OTA 2G STK OTA STK %~25% 25% OTA OTA 64k SIM 32kSIM 64kSIM M Zone OTA SIM 32k 64k SIM 70% SIM 1 64k 128k kJAVASIM 512kSIM 2 SIM SIM 3G SIM SIM SIM SIM STK WCDMA USIM JAVA 2.JAVA JAVA JAVA JAVA JAVA2.1 STK COS JAVA Sun 129
148 JAVA JAVA SIM SIM SIM JAVA SIM JAVA JAVA JAVA JAVA JAVA GPRS JAVA 130
149 Dp I G 131
150
151
152 % 58%
153
154
155 PLC E PLC 1984 PLC 1986 PLC
156 S PLC 10.4 Cannabalization CDMA GSM IP ADSL ISDN LAN ADSL 1. BCG
157 ~1.5 10%
158 BCG IBM GM Digital BCG
159 3. PIMS 141
160 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
161 channel canalis BertRosenbloom
162 3. 1 4P = = 5 146
163
164
165
166 Brendel 1951 LouisH Brendel 20 Brendel
167 Shipley DavidD Shipley Shipley 3.Pegram Pegram
168
169 POP Point OfPurchase POP
170 Sonneberg MVNO 1.VNO VNO VirtualNetworkOperator NO VNO VNO 1 SP ServiceProvider SP 2 ESP EnhancedServiceProvider SIM MNO MobileNetworkOperator SIM 3 IAO IndirectAccesOperator 154
171 IAO IAO IAO 4 MVNO MVNO MobileVirtualNetworkOperator VNO MVNO MNO MNC SIM MNO MVNO MSC HLR AUC EIR SCP IN MVNO SIM Virgin SIM T Mobile MVNO MNO MVNO MNO MVNO + ESP + + MVNO MVNO 2.MVNO MVNO HANDSETBUNDLING VOIC PREPAIDPLATFORM CALLCENTER CUSTOMERCARE SMS WAP PERSONALLIED WAPSERVICE LOCATION BASEDSERVICE 155
172 INFORMATIONONDEMAND FIXED MOBILEBUNDLING WIRELESS LOCAL LOOP MOBILE BUNDLING MOBILEVPN M COMMERCE MOBILEINTERNETACCESS UMS MOBILEDATA MOBILE DDD IDDBUNDLING 3. MVNO 11.2~ 11.3 MVNO 11.2 MVNO B2 Imagine BSKYB KingstonCommunications ColtTelecom MintTelecom DeutscheTelecom OneTel ENERGIS JSainsbury Tele2Mobile Tesco Tiscali Sense ValueTelecom VirginGroup 11.3 MVNO I
173 4.MVNO 3G MVNO ISP WISP MVNO MVNO MVNO 1 NO MVNO MVNO MVNO T mobile MVNO 2 MNO MVNO MVNO MVNO MVNO 3 MVNO Virgin MVNO MNO MVNO Tesco Vodafone Sainbury BTCelnet Shel GeneralMotors ISP WISP ISP WISP MVNO 157
174 11.4 MVNO MVNOs MVNO QwestCommunications EarthLinkWireles TimeWarner Disney AT&T MTV ESPN 18~34 Nicheretailers 5.MVNO MVNO Virgin 1 MVNO MVNO MVNO Virgin MVNO MVNO Virgin 2 MVNO MNO MVNO 3 MNVO 4 MVNO 5 MVNO MNO MVNO 158
175 MVNO MNO 6 MVNO MNO 6.MVNO MVNO SenseCommunications 1997 Sense Sense NRA Sense Telenor SenseCommunications 1998 FusionTelecommunications MVNO Sense Fusion MVNO OPTA MVNO 6 OFTEL MVNO 10 MVNO MNO MVNOVirginMobile MVNO MVNO 2004 MaurizioGaspari MVNO MVNO 20% 3G MVNO 3G ARC MVNO MVNO 10% MVNO AAGR AnnualAv eragegrowthrate 127% AAGR 17% ARC MVNO MVNO 2001~ MVNO % 1.5% 2.7% 4.4% 6.6% 10.3% 159
176 ARC MVNO 2006 MVNO MVNO 10 MVNO MVNO 3G MVNO NTTDOCOMO MVNO 3G MVNO MVNO 3G MVNO 3G MNO 30% MVNO 3G MVNO MVNO 2.5G 3G MVNO MVNO MNO 2G MVNO 3G MVNO
177 BP
178
179 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
180 12.1 1% 11.0% 7.8% 3.3% 2.3% 165
181 Treacy Wierserna
182 DiamantopoulosandMathews 3. = 3 167
183 ~
184
185
186 PIMS 37 10% 5% ROI ReturnOnInvestment
187
188 12.5 MonroeandDelaBita Dean 1950 skimming penetration
189 BT 3 BT StephenLitleChild RPI X 174
190 RPI X PI RPI X PI RPI X RPI X X X>RPI RPI X X<RPI RPI X X RPI X 2. FCC R P Q =C+S RB A R n P i Qi =C+S RB B i=1 R P Q C S RB RateBase P R Q P=R Q 175
191 A B S OriginalCostMethod 3. A J 1 2 Averch Johnson A J 176
192 %~90% 40% 70% IC 1999 IC IP IP 50% 80% 177
193 PAConsulting CAPEX 19% 27% GlobeTelecom % 43% SMS SMS Oftel 15 71% 26% 178
194 ARPU ARPU % OmnitelVodafone 12.5% VodafoneUK 26% TIM IVR ARPU ARPU 60% 33% 2001 ARPU ARPU ARPU 2 179
195 3 2 1 WAP CDMA e CDMA1X 133 QoS GPRS MMS 3G ARPU GPRS UMTS WAP GPRS ARPU GPRS ARPU 2 180
196 12.3 GSM 1. OECD ITU % 181
197 % % 28.7% IDA MTR MobileTerminationRates 100%~200% Cal back 182
198 Sprint PCS A
199 13.1 3C thecost thecustomer sdemand thecustomer sprices
200 P=C 1+R P C R 185
201 =
202
203
204 2 3G 3G
205
206 13.1 CableModem GPRS IP BT 50% 4% BT NTL 1GB
207 1 2Mbit s 3G 2 2.5G 3G QoS SLA QoS QoS SLA QoS QoS SLA QoS SLA 192
208 NTL DSL NTL kbit s 600kbit s 1Mbit s NTL 128kbit s 2002 NTL 600kbit s kbit s
209 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
210 14.1 IMC IMC IntegratedMarketingCommunication 20 IMC MedilSchool IMC IMC DonE.Schultz IMC IMC IMC IMC IMC 1 2 IMC 197
211 3 IMC IMC 14.2 IMC 1. IMC IMC 2. IMC E IMC 3. IMC T IMC 4. IMC 198
212 5. IMC IMC 14.3 E
213 ROI ROCI TomDenkon
214
215
216 1. percentageofsalesmethod =f =f 2. competitiveparitymethod 203
217 3. objective and taskmethod 4. afordability 14.7 IMC 204
218 1 2 3 IMC 4 5 IMC IMC 6 IMC 7 8 IMC IMC 205
219 salespromotion 1987~
220 Wilmshurst coupon rebate premium contest sweepstake loyaltyprogram pointprogram frequentflyerprogram frequentquestprogram
221 LeighMcAlister C % 208
222 TheUKInstituteofSalesPromotion 209
223 L Edwin LArtzt
224 3. institutionalad vertising productadvertising pioneering competitive reminderandreinforcement comparative
225 Mediamix
226 3. ADSL CCTV
227 8. reach 9. frequency 15.3 PR PublicRelations IPR GeneralPR MPR MarketingPublicRelations MPR ProactiveMPR Defensive MPR 1 MPR 214
228 2 crisismanagement FAQ 2. sponsorship eventsponsorship cause orientedsponsorship 215
229 CRM Cause RelatedMarketing CRM PersonalSeling 216
230
231 CEO 18.7% HSMAI thehospitalitysalesandmarketingin ternational NASP thenationalasociationofsalesprofes sions SMEI thesalesandmarketingexecutivesinterna tional
232 DMA DirectMarketingAsociation Bauer 219
233 theuk SDirectMarketingAsociation LesterWunderman DTP DesktopPublishing
234
235 222
236 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
237 16.1 USP RoserReeves USP Unique SelingProposition USP USP USP USP USP USP DavidOgilvy 225
238 P Positioning
239 % 2% 6.1% 0.4% 227
240 IBM
241
242
243 5.F.W.M.T.S. ForgetWhatMadeThemSuc cesful F.W.M.T.S 231
244 17.1 MIS
245 2. CompetitorAudit SWOT P
246 MichaelEPorter entrybariers 6 1 economiesofscales 2 productdiferentiation 3 4 learningcurve experiencecurve 234
247 switchingcost 235
248
249 OveralCostLeadership
250 2. Diferentiation
251 3. Focus 239
252 17.4 competitiveposition
253 PIMS 40% 10% 3 IBM U %
254 3. 4. niche 242
255 ARPU EBITDA EBITDA EBITDA EBITDA R&D
256 Mou ARPU EBITDA No1 Vodafone NTTDoComo ARPU Verizon Mou EBITDA ChinaMobile DT 244
257 HFC 860MHz 3 IP IP
258 Comeast M ADSL 6M 5 246
259
260 % 3 10G 2.5G 600M 12 DWDM
261 CRC
262 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
263
264 2 3 A B
265 Google AltaVista Excite HotBat
266
267 MysteryShopping 257
268 % 2 258
269
270
271 MIS MarketingIn formationsystem
272 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
273 OSS OperationSupportSystems OSS TMF TOM Telecom OperationsMap OSS Fulfilment Asurance Biling 3 OSS BSS BusinesSupportSystems OSS OSS BSS BSS OSS BOSS Busines OperationSupportSystem BOSS 5 CRM BOSS5 BOSS DM DataMining 265
274 TB IBM 1% DatabaseMarketing MarketSegmentation Cros Seling CustomerSatisfaction AfinityAnalysis FrondDetection ChurnAnalysis CustomerRetention RiskAnalysis Penzias
275 SPSS 5A Ases Acces Analysis Act Automate SAS SEMMA Sample Explore Modify Model Ases
276 CRM CRM 268
277 CRM CRM CRM 19.4 OSS
278 IP ADSL
279 ARPU OSS OSS TopEng
280
281 19.1 ARPU 1. ARPU AverageRevenuePerUser ARPU 2.ARPU 1 ARPU 2 ARPU 3 IP IP PSTN IP IP IP PSTN 4 3. ARPU 273
282 ARPU ARPU ARPU ARPU APRU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU 1 ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU 35 SKT 15% 2 ARPU 10% ARPU 274
283 3 ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU Edison Lee Lee Lee ACPU AverageCostPerUser 2 ARPU ARPU 3 ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ADSL ARPU ADSL
284 97 97 OSS 97 OSS
285 CRM
286 IsueTree Value Tree CriticalPathMethod SWOT Brainstorming Bench marking DelphiTechnique 1 MECE MutualExclusiveandColectivelyExhaustive 278
287 G 3G 3G 2 Ishikawa 1 2 PSTN 279
288
289 281
290 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq
291 20.1 MarketingControl
292 A + 2 B + 3 C + 4 D + A B C D J M N E T V 286
293
294 AbeShuchman 1950 TheMarketingAuditcomesofAge marketingaudit 1952 Bolo Alen Hamilton CEO ErickaLavidge J horizontalaudit 288
295 2 verticalaudit 2 1 externalaudit 2 internalaudit 4p 4P
296
297 W H 291
298
299 20.8 BenchMarking 1 2 Ernst& Young AQF
300
301 P SWOT 295
302 4. Weinberg 5. SWOT
303
304
305 AT&T
306 Sales Marketing
307 Legget 1996 Marketing 83% 17% 301
308 R R W A JoelREvans BaryBerman
309 18 H M ThorstenHennig Thurau UrsulaHansen E ~ OSS
310
311
,, I MC, SWOT,, 97 VOIP FT TH SLA ( NP ) MVNO,,, :, (CIP) /. :, 2005 ISBN 7-5635-1098-2..........TP626 CIP ( 2005) 042308 : : : : ( 10 ) :100876 : (01
,, I MC, SWOT,, 97 VOIP FT TH SLA ( NP ) MVNO,,, :, (CIP) /. :, 2005 ISBN 7-5635-1098-2..........TP626 CIP ( 2005) 042308 : : : : ( 10 ) :100876 : (010) 62282185 62283578 ( ) : publish @ bupt.edu.cn :
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