IMC SWOT 97 VOIP FTTH SLA NP MVNO CIP ISBN Ⅰ.... Ⅱ.... Ⅲ. Ⅳ.TP626 CIP

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3 19 30 C.J.Tomsen Ⅰ

4 M ADSL % 25.9% 89.9% Ⅱ

5 3G 4P Ⅲ

6 IP QoS SLA 97 15% 4P 4P 4P Ⅳ

7 GDP ARPU 5 4P 6P Ⅴ

8 PC 3 CBD 4 Ⅵ

9 % 43% 38% ARPU Ⅶ

10 % % GDP 1. 3G 2. Ⅷ

11 G NGN IPv6 VOIP IPTV FTTH WI FI G 3G Ⅸ

12 ~90 ARPU ARPU G 3G Ⅹ

13 BPR 8. Ⅺ

14

15 IMC SWOT

16 P 4C Ⅰ

17 P SWOT VALS AIOS Ⅱ

18 SLA Ⅲ

19 9.3 SIM JAVA MVNO Ⅳ

20 IMC IMC IMC USP 225 Ⅴ

21 CRM ARPU 273 Ⅵ

22

23 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

24 1.1 AMA htp CIM htp Gronroos 1990 PhilipKotlerandGaryArmstrong 3

25 ProductionConcept 2. ProductConcept SelingConcept 4

26 4. MarketingConcept ConsumerSovereignty 5. SocietalMarketingConcept

27 W.E.Kreusi The Marketingof Products Marketing 1912 A.W.Show A.C. A.C.Nielsen AMA FGD Focus GroupDiscusion 1950 JoelDean PLC ProductLifeCycle 1953 NeilBorden AMA Marketingmix GE JohnB Mckiterick MarketingConcept WendelSmith Segmentation 1959 MarketingAudit 1960 JeromeMcCathy Basic Marketing 4Ps Product Price Place Promotion

28 20 70 BCG AMA ServiceMarketing AMA GlobalMarketing CSI CustomerSatisfaction Index C Consumer Cost Convenience communications E DonESchultz IMC IntegratedMarketing Communication 1994 ACSI AmericaCustomerSatisfaction Index 1.4 4P 4C Ps 4P 4P 7

29 1990 Lauterborn 4C 4P 4C 1 Cost 4P + = 4C - = 2 Convenience 4P 4C 3 Communication 4C 4 Customer Customer Customerneedsandwants 4P 4C H 1.5 8

30 = CS CustomerSatisfaction 9

31 G

32 1.7 consumerism environmentalism 1. ethics

33 AmericaMarketingAsociation AMA 1. 12

34

35 5 6 AMA AT&T TheodoraVail Onenetwork onepolicyanduniversal Service AT&T AT&T AT&T OECD

36 FCC 25% FCC

37 20%~90% Mbps ~4000Hz DTMF 911 E

38 Gronroos Gronroos

39

40 1. G Jhomes.O.Jones E.EarlSaser.Jr

41 2. 5% 70%

42 EDI 3 VIP Mar ketingservices CompetingThroughQuality J DennisJCahil JohnsonandSeymour 1985 Johnson SeymourandGaida 1986 George

43 Gronroos 2. 22

44 Party

45 CI CorporateImage CI CI

46 SRM SupplierRela tionshipmanagement CRM

47

48 AMA AMA ChristianGronroos intangible 1 LeonardL.Bery 2 Search qulity experiencequality 27

49 credencequality inseparability Variability

50 4. Perishability Lovelock SERQUAL ServiceQuality AParasurama ValarieAIeithaml LeonardLBery

51 SERQUAL SERQUAL SERQUAL SERQUAL SERQUAL SERQUAL 22 J.JesephCronin.Jr EP NQ Burn.G.R Q W W.Chankim 3.4 TQM 30

52 % % % TARP TechnicalAsistanceResearchProgramConstitute %~30% 17% 36% %~80% 17%~32% 2. 31

53 TARP 50%~170% 20%~150% 100% 35%~400% TARP 3.5 ChristopherW.LHart HBR

54 Parasuraman misconceptionsbarier 2. inadequateresourcebarier 33

55 3. inadequatedeliverybarier 4. exaggeratedpromisebarier 3.7 7P marketingmix 4P Booms B.H M. J.Bit 4P ServicesMaketingMix People PhysicalEvidence Proces 7P 1. Schlesinger L.A J.L.Hesket HBR % RonZemke KristenAnderson 7 SAS Scandinavian AirlinesSystem Calzon SAS SAS 34

56 OECD OECD OECD

57 FCC Telcats ~1998 ITU 36

58 ITU

59

60 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

61

62 % % 2. 42

63 Engel slaw 50% 30%

64 1 Moore slaw 18 JohnRoth OpticalLaw Internet Internet 2 R&D 3 ITU 1 44

65 2 Pos OA

66 Greenpeace FriendofEarth

67 SWOT 4.1 BSC BalancedScorecard NolanNorton RobertKaplan DavidPNorton 1992 BSC 4.3 BSC 1 47

68 BSC BSC BSC

69 controlablefactors uncontrolablefactors

70 4.1 SWOT 1. SWOT S Strength W Weaknes O Opportunities T Threats SWOT SWOT 2. SWOT 8 8 SWOT SWOT SWOT S W O T S+O W+O S+T W+T 50

71 3. 1 SWOT 2 3 SWOT 4 SWOT 5 SWOT 4.2 numberportability 1 2 PSTN ISDN

72 OFTEL 41% 96% IP VOIP VOIP 4 5 Verizon T Mobile

73 6 100% FCC Datacom OFTEL OFTEL FCC 100 FCC 3 ACA ACA 90% SKTelecom KTF LGTelecom % 2004 SK 208 LG 7 KTFreetel 53

74 SK 54 KTF SK LG 106 LG 14.4% 16.5% 601 SK 51% KTF 32.5% FTTH ADSL LAN Cablemodem FTTH ADSL FTTH 2001 Usen NTT NTT NTT FTTH 2002 FTTH FTTH Usen ADSL FTTH ADSL Usen 44% ADSL KDDI 70% FTTH KDDI FTTH IP FTTH 40% FTTH e Japan NTT PON FTTH hanorotelecom Kiverstone e e valey 300 FTTH 54

75 FTTH 2003 FTTH 200% FTTHCouncil FTTH 158 3D 2.FTTH DSL 1 FTTH DSL PC 2 DSL 3.FTTH FTTH ADSL FTTH FTTH communicationsindustryresearchers CIR David Gros FTTH RBOC MSO LAN 55

76 Unix FTTH FTTH ADSL LAN Cablemodem FTTH 4.4 Skype FreeWorldDialup IP VOIP PSTN WI FI WI FI WI FI 880 Avaya Parotid WI FI 56

77 WI FI VOIP VOIP VOIP VOIP 4 VOIP VOIP VOIP 2005 VOIP Avaya Quest 22 Probe 1% % Jupiter 2010 VOIP Quest Quest ~ VOIP VOIP Vonage VOIP 17 AT&T CALLVANTAGE VOICEPULSE 25~30 57

78 AT&T AT&T 15% AT&T Verizon VOIP SBC BelSOUTH 2005 VOIP SBC Cingular 2006 VOIP VOIP WI FI IP IBM % IP 2 DSL VOIP 58

79 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

80 5.1 MarketSegmentation segment market

81

82 3. PRIZM Claritas PRIZM 4. 63

83 EliotEtenbeg SRI VALS VALS

84 AIDA 6 65

85 5.3 VALS AIOS 1.VALS VALS ValuesandLifestyle VALS SRI ArnddMitchel 1600 VALS DavidReisman VALS VALS 1989 I VALS I 5.1 VALS I 5.1 VALS I 66

86 VALS 2.AIOS AIOS AIOS AIOS 67

87 Ebates.com.Dot shoppers PEW 5.4 Bonoma&Shaprio % 68

88

89

90

91 % % 11%

92 5.2 hippies yuppies Bobos bobo bourgeois Bohemia BobosinParadise 2000 bohemia bourgeois % % % 65 14% 13% 8.65% 73

93 ~ % % % 74

94

95 3 Warner ISC IndexofStatesCharacteristics ISC ColemanRainwater Warner 2. 1 referencegroup Park Lesing 1 76

96 2 3 2 family Wiliam Wels GeorgeGubar

97 6.1 Ⅰ 6 Ⅱ 6~12 Ⅲ Ⅰ Ⅱ Sheth

98 behaviorist school 79

99 2 4 Wiliam

100 6.3 high involvementpurchases low involvementpurchases situationalinvolvement enduringinvolvement

101 routinizeddecision making MCI AT&T 800 AT&T

102

103

104

105

106

107 7.3 1 RoutineRebuy 2 modifiedrebuy 3 newtaskpurchasing 88

108 7.4 buyingcenter Decision MakingUnit DMU

109

110

111 GE

112 GDP 20% 1. 93

113

114 7.8 Supplychainmanagement SLA SLA ServiceLevelAgreement SLA SLA SLA

115 SLA 1998 FRF FRF13 SLA RF FRF13 SLA IP VPN XSP Web SLA SLA AT&T MCIWORLDCOM Sprint AT&T ATM 99.99% IP 99.9% MCIWORLDCOM ATM IP % 99.9% 100% Sprint SONET ATM IP 100% ConcentricNetwork 100% 80ms 1% AT&T AT&TWorldNet 99.9% AT&T AT&TPOP AT&T SLA 1.SLA Web 95% 3 ADSL 4 96

116 % Intranet 10s 65kB GIF SLA 1 1 SLA SLA Sprint MCI VUNET GTE PSINET Internet VPN SLA 2 3 SLA DDN DNN 4 SLA Web 8000 Web SLA Web 5 SLA 6 SLA 2 1 SLA 97

117 HP Intel 2 SLA Qos IDC 97% 12 SLA 3 SLA 4 SLA SLA SLA 5 SLA 3.SLA 1 SLA SLA SLA SLA SLA SLA 2 SLA SLA SLA SLA SLA CBD 98

118 SLA 4. SLA SLA 2002 CNCConnected SLA SLA SLA SLA SLA SLA SLA IETF ITU T RFC RFC2678 RFC2680 RFC2681 FRC3148 RFC3393 RFC3432 Y.1540 Y.1541 SLA SLA SLA SLA OSS 99

119 SLA 100

120 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

121

122

123 AMA Brand Trademark

124 3. Interbrand 100 Interbrand Omnicom Interbrand Interbrand Interbrand Interbrand GeryKher mouch Interbrand FanLindemann

125 COCA COLA MICROSOFT IBM GE INTEL NOKIA DISNEY McDonalds MARLBORO MERCEDES

126

127

128 8.2 Del

129 3 4 80%~90% 5 111

130

131 % 113

132

133 10% X GSM Internet VPN ISDN Wap IP

134

135

136

137 2.5% 68% 34% 16% 13.5% S S

138

139 4. S 48% 35% 45% 9% 19% 26% 1% 1% 0% 23% 27% 16% 8% 2% 12% 6% 0% 0% 5. Graham

140

141 Belcore InteligentNetwork SSP SCE SMP SCP IP SSP IN SMAP SMP IN SCP SMP SCP SSP IP 7 PSTN ISDN B ISDN GSM CDMA IMT 2000 SIB 1992 ITU T CS 1 14 SIB PSTN GSM CDMA CAMEL WIN % 123

142 40% 60% 80% 60% 12.2 SMAP SMP SCE 10 SIB SCP BCSM ActiveNetwork NGN A B A SF SCF B ITU IN 1.CS 1 CS 1 A 25 FPH 800 ACC 300 UPT 700 VPN 600 CCC UAN MAS CON 124

143 VOT ABD AAB CD CF CRD CCBS DCR FMD MCI OCS PRM TCS SEC SCF SPL UDR 2.CS 2 CS 2 CS 1 SIB SIB SIB SIB SIB SIB CS GVNS IFPH CH MSF 3.CS 3 CS 3 IN PSTN Internet PINT IN B ISDN CS 3 SCP SSP SDF SDF SCF SDF SCF SRF CS 3 125

144 Web IP 4.CS 4 CS 4 IN B ISDN IP B ISDN IMT 2000 IN B ISDN VPN IN UPT VPN FPH CS 4 IMF

145 3. QQ km 20km 1km 500m~1km 100m 67% 300m 95% FCC 99~245 75~125m 50m 67% 150m 95% 10~50m 99~

146 NTTDOCOMO 5% SIM JAVA 1.SIM SIM GSM IC SIM SIM 80% SIM 2000 SIM SIM GPP2 R UIM CDMAR UIM SIM UIM CDMA 2002 SIM 3k 8k SIM 16k 32k 64k SIM 32k 64k SIM 64k SIM SIM SIM SIM SIM POS 128

147 OTA OTA 2G STK OTA STK %~25% 25% OTA OTA 64k SIM 32kSIM 64kSIM M Zone OTA SIM 32k 64k SIM 70% SIM 1 64k 128k kJAVASIM 512kSIM 2 SIM SIM 3G SIM SIM SIM SIM STK WCDMA USIM JAVA 2.JAVA JAVA JAVA JAVA JAVA2.1 STK COS JAVA Sun 129

148 JAVA JAVA SIM SIM SIM JAVA SIM JAVA JAVA JAVA JAVA JAVA GPRS JAVA 130

149 Dp I G 131

150

151

152 % 58%

153

154

155 PLC E PLC 1984 PLC 1986 PLC

156 S PLC 10.4 Cannabalization CDMA GSM IP ADSL ISDN LAN ADSL 1. BCG

157 ~1.5 10%

158 BCG IBM GM Digital BCG

159 3. PIMS 141

160 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

161 channel canalis BertRosenbloom

162 3. 1 4P = = 5 146

163

164

165

166 Brendel 1951 LouisH Brendel 20 Brendel

167 Shipley DavidD Shipley Shipley 3.Pegram Pegram

168

169 POP Point OfPurchase POP

170 Sonneberg MVNO 1.VNO VNO VirtualNetworkOperator NO VNO VNO 1 SP ServiceProvider SP 2 ESP EnhancedServiceProvider SIM MNO MobileNetworkOperator SIM 3 IAO IndirectAccesOperator 154

171 IAO IAO IAO 4 MVNO MVNO MobileVirtualNetworkOperator VNO MVNO MNO MNC SIM MNO MVNO MSC HLR AUC EIR SCP IN MVNO SIM Virgin SIM T Mobile MVNO MNO MVNO MNO MVNO + ESP + + MVNO MVNO 2.MVNO MVNO HANDSETBUNDLING VOIC PREPAIDPLATFORM CALLCENTER CUSTOMERCARE SMS WAP PERSONALLIED WAPSERVICE LOCATION BASEDSERVICE 155

172 INFORMATIONONDEMAND FIXED MOBILEBUNDLING WIRELESS LOCAL LOOP MOBILE BUNDLING MOBILEVPN M COMMERCE MOBILEINTERNETACCESS UMS MOBILEDATA MOBILE DDD IDDBUNDLING 3. MVNO 11.2~ 11.3 MVNO 11.2 MVNO B2 Imagine BSKYB KingstonCommunications ColtTelecom MintTelecom DeutscheTelecom OneTel ENERGIS JSainsbury Tele2Mobile Tesco Tiscali Sense ValueTelecom VirginGroup 11.3 MVNO I

173 4.MVNO 3G MVNO ISP WISP MVNO MVNO MVNO 1 NO MVNO MVNO MVNO T mobile MVNO 2 MNO MVNO MVNO MVNO MVNO 3 MVNO Virgin MVNO MNO MVNO Tesco Vodafone Sainbury BTCelnet Shel GeneralMotors ISP WISP ISP WISP MVNO 157

174 11.4 MVNO MVNOs MVNO QwestCommunications EarthLinkWireles TimeWarner Disney AT&T MTV ESPN 18~34 Nicheretailers 5.MVNO MVNO Virgin 1 MVNO MVNO MVNO Virgin MVNO MVNO Virgin 2 MVNO MNO MVNO 3 MNVO 4 MVNO 5 MVNO MNO MVNO 158

175 MVNO MNO 6 MVNO MNO 6.MVNO MVNO SenseCommunications 1997 Sense Sense NRA Sense Telenor SenseCommunications 1998 FusionTelecommunications MVNO Sense Fusion MVNO OPTA MVNO 6 OFTEL MVNO 10 MVNO MNO MVNOVirginMobile MVNO MVNO 2004 MaurizioGaspari MVNO MVNO 20% 3G MVNO 3G ARC MVNO MVNO 10% MVNO AAGR AnnualAv eragegrowthrate 127% AAGR 17% ARC MVNO MVNO 2001~ MVNO % 1.5% 2.7% 4.4% 6.6% 10.3% 159

176 ARC MVNO 2006 MVNO MVNO 10 MVNO MVNO 3G MVNO NTTDOCOMO MVNO 3G MVNO MVNO 3G MVNO 3G MNO 30% MVNO 3G MVNO MVNO 2.5G 3G MVNO MVNO MNO 2G MVNO 3G MVNO

177 BP

178

179 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

180 12.1 1% 11.0% 7.8% 3.3% 2.3% 165

181 Treacy Wierserna

182 DiamantopoulosandMathews 3. = 3 167

183 ~

184

185

186 PIMS 37 10% 5% ROI ReturnOnInvestment

187

188 12.5 MonroeandDelaBita Dean 1950 skimming penetration

189 BT 3 BT StephenLitleChild RPI X 174

190 RPI X PI RPI X PI RPI X RPI X X X>RPI RPI X X<RPI RPI X X RPI X 2. FCC R P Q =C+S RB A R n P i Qi =C+S RB B i=1 R P Q C S RB RateBase P R Q P=R Q 175

191 A B S OriginalCostMethod 3. A J 1 2 Averch Johnson A J 176

192 %~90% 40% 70% IC 1999 IC IP IP 50% 80% 177

193 PAConsulting CAPEX 19% 27% GlobeTelecom % 43% SMS SMS Oftel 15 71% 26% 178

194 ARPU ARPU % OmnitelVodafone 12.5% VodafoneUK 26% TIM IVR ARPU ARPU 60% 33% 2001 ARPU ARPU ARPU 2 179

195 3 2 1 WAP CDMA e CDMA1X 133 QoS GPRS MMS 3G ARPU GPRS UMTS WAP GPRS ARPU GPRS ARPU 2 180

196 12.3 GSM 1. OECD ITU % 181

197 % % 28.7% IDA MTR MobileTerminationRates 100%~200% Cal back 182

198 Sprint PCS A

199 13.1 3C thecost thecustomer sdemand thecustomer sprices

200 P=C 1+R P C R 185

201 =

202

203

204 2 3G 3G

205

206 13.1 CableModem GPRS IP BT 50% 4% BT NTL 1GB

207 1 2Mbit s 3G 2 2.5G 3G QoS SLA QoS QoS SLA QoS QoS SLA QoS SLA 192

208 NTL DSL NTL kbit s 600kbit s 1Mbit s NTL 128kbit s 2002 NTL 600kbit s kbit s

209 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

210 14.1 IMC IMC IntegratedMarketingCommunication 20 IMC MedilSchool IMC IMC DonE.Schultz IMC IMC IMC IMC IMC 1 2 IMC 197

211 3 IMC IMC 14.2 IMC 1. IMC IMC 2. IMC E IMC 3. IMC T IMC 4. IMC 198

212 5. IMC IMC 14.3 E

213 ROI ROCI TomDenkon

214

215

216 1. percentageofsalesmethod =f =f 2. competitiveparitymethod 203

217 3. objective and taskmethod 4. afordability 14.7 IMC 204

218 1 2 3 IMC 4 5 IMC IMC 6 IMC 7 8 IMC IMC 205

219 salespromotion 1987~

220 Wilmshurst coupon rebate premium contest sweepstake loyaltyprogram pointprogram frequentflyerprogram frequentquestprogram

221 LeighMcAlister C % 208

222 TheUKInstituteofSalesPromotion 209

223 L Edwin LArtzt

224 3. institutionalad vertising productadvertising pioneering competitive reminderandreinforcement comparative

225 Mediamix

226 3. ADSL CCTV

227 8. reach 9. frequency 15.3 PR PublicRelations IPR GeneralPR MPR MarketingPublicRelations MPR ProactiveMPR Defensive MPR 1 MPR 214

228 2 crisismanagement FAQ 2. sponsorship eventsponsorship cause orientedsponsorship 215

229 CRM Cause RelatedMarketing CRM PersonalSeling 216

230

231 CEO 18.7% HSMAI thehospitalitysalesandmarketingin ternational NASP thenationalasociationofsalesprofes sions SMEI thesalesandmarketingexecutivesinterna tional

232 DMA DirectMarketingAsociation Bauer 219

233 theuk SDirectMarketingAsociation LesterWunderman DTP DesktopPublishing

234

235 222

236 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

237 16.1 USP RoserReeves USP Unique SelingProposition USP USP USP USP USP USP DavidOgilvy 225

238 P Positioning

239 % 2% 6.1% 0.4% 227

240 IBM

241

242

243 5.F.W.M.T.S. ForgetWhatMadeThemSuc cesful F.W.M.T.S 231

244 17.1 MIS

245 2. CompetitorAudit SWOT P

246 MichaelEPorter entrybariers 6 1 economiesofscales 2 productdiferentiation 3 4 learningcurve experiencecurve 234

247 switchingcost 235

248

249 OveralCostLeadership

250 2. Diferentiation

251 3. Focus 239

252 17.4 competitiveposition

253 PIMS 40% 10% 3 IBM U %

254 3. 4. niche 242

255 ARPU EBITDA EBITDA EBITDA EBITDA R&D

256 Mou ARPU EBITDA No1 Vodafone NTTDoComo ARPU Verizon Mou EBITDA ChinaMobile DT 244

257 HFC 860MHz 3 IP IP

258 Comeast M ADSL 6M 5 246

259

260 % 3 10G 2.5G 600M 12 DWDM

261 CRC

262 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

263

264 2 3 A B

265 Google AltaVista Excite HotBat

266

267 MysteryShopping 257

268 % 2 258

269

270

271 MIS MarketingIn formationsystem

272 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

273 OSS OperationSupportSystems OSS TMF TOM Telecom OperationsMap OSS Fulfilment Asurance Biling 3 OSS BSS BusinesSupportSystems OSS OSS BSS BSS OSS BOSS Busines OperationSupportSystem BOSS 5 CRM BOSS5 BOSS DM DataMining 265

274 TB IBM 1% DatabaseMarketing MarketSegmentation Cros Seling CustomerSatisfaction AfinityAnalysis FrondDetection ChurnAnalysis CustomerRetention RiskAnalysis Penzias

275 SPSS 5A Ases Acces Analysis Act Automate SAS SEMMA Sample Explore Modify Model Ases

276 CRM CRM 268

277 CRM CRM CRM 19.4 OSS

278 IP ADSL

279 ARPU OSS OSS TopEng

280

281 19.1 ARPU 1. ARPU AverageRevenuePerUser ARPU 2.ARPU 1 ARPU 2 ARPU 3 IP IP PSTN IP IP IP PSTN 4 3. ARPU 273

282 ARPU ARPU ARPU ARPU APRU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU 1 ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU 35 SKT 15% 2 ARPU 10% ARPU 274

283 3 ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU Edison Lee Lee Lee ACPU AverageCostPerUser 2 ARPU ARPU 3 ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ARPU ADSL ARPU ADSL

284 97 97 OSS 97 OSS

285 CRM

286 IsueTree Value Tree CriticalPathMethod SWOT Brainstorming Bench marking DelphiTechnique 1 MECE MutualExclusiveandColectivelyExhaustive 278

287 G 3G 3G 2 Ishikawa 1 2 PSTN 279

288

289 281

290 qqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq qqqqqqqqqqq

291 20.1 MarketingControl

292 A + 2 B + 3 C + 4 D + A B C D J M N E T V 286

293

294 AbeShuchman 1950 TheMarketingAuditcomesofAge marketingaudit 1952 Bolo Alen Hamilton CEO ErickaLavidge J horizontalaudit 288

295 2 verticalaudit 2 1 externalaudit 2 internalaudit 4p 4P

296

297 W H 291

298

299 20.8 BenchMarking 1 2 Ernst& Young AQF

300

301 P SWOT 295

302 4. Weinberg 5. SWOT

303

304

305 AT&T

306 Sales Marketing

307 Legget 1996 Marketing 83% 17% 301

308 R R W A JoelREvans BaryBerman

309 18 H M ThorstenHennig Thurau UrsulaHansen E ~ OSS

310

311

,, I MC, SWOT,, 97 VOIP FT TH SLA ( NP ) MVNO,,, :, (CIP) /. :, 2005 ISBN 7-5635-1098-2..........TP626 CIP ( 2005) 042308 : : : : ( 10 ) :100876 : (01

,, I MC, SWOT,, 97 VOIP FT TH SLA ( NP ) MVNO,,, :, (CIP) /. :, 2005 ISBN 7-5635-1098-2..........TP626 CIP ( 2005) 042308 : : : : ( 10 ) :100876 : (01 ,, I MC, SWOT,, 97 VOIP FT TH SLA ( NP ) MVNO,,, :, (CIP) /. :, 2005 ISBN 7-5635-1098-2..........TP626 CIP ( 2005) 042308 : : : : ( 10 ) :100876 : (010) 62282185 62283578 ( ) : publish @ bupt.edu.cn :

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