独立持平无私无畏 香港申诉专员年报 ,,,,

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1 独立持平无私无畏 香港申诉专员年报 2017

2 独立持平无私无畏 香港申诉专员年报 ,,,,

3 理想 确保香港的公共行政公平和有效率, 兼且问责开明, 服务优良 使命 透过独立 客观及公正的调查, 处理及解决因公营机构行政失当而引起的不满和问题, 以及提高公共行政的质素和水平, 并促进行政公平 职能 申诉专员应担当监察政府的角色, 以确保 : 官僚习性不会影响行政公平 公营机构向市民提供便捷的服务 防止滥用职权 把错误纠正 在公职人员受到不公平指责时指出事实真相 人权得以保障 公营机构不断提高服务质素和效率 信念 以公正客观的态度进行调查 勇于承担责任, 为市民和在本署职权管辖范围内的机构提供便捷的服务 对市民和机构尊重有礼 维持专业水平, 切实履行本署各项职能 衡量工作表现的准则 处理个案的速度 投诉人对本署处理其个案的满意程度 申诉结果 承诺实行及 / 或已实行的建议改善措施 是否再接到类似的投诉

4 目录 诉 18 诉 诉 诉 报 21 2 香港申诉专员年报 2017 年

5 目录 22 诉 22 诉 诉 诉 诉 23 诉 诉 报 员 报 专 诉 34 诉 诉 35 香港申诉专员年报 2017 年 3

6 目录 员 诉 专 40 员 申诉专员 香港申诉专员年报 2017 年

7 目录 1 申诉专员 50 2 诉 诉 诉 诉 诉 诉 : 诉 诉 诉 诉 68 5 报 69 6 报 申诉专员 香港申诉专员年报 2017 年 5

8 大事纪要 申诉专员 , 申诉专员 ( ) 申诉专员 申诉专员,JP 3 1 申诉专员, 员 第一任行政事务申诉专员贾施雅先生,JP 申诉专员 申诉专员 员 申诉专员,SBS, OBE, JP 第二任行政事务申诉专员苏国荣先生,SBS, OBE, JP 6 24 申诉专员 : 专员 诉, 员 专员 报 专员 6 30, 专 7 1 申诉专员 申诉专员 申诉专员 申诉专员 , 申诉专员 诉 申诉专员 申诉专员 6 香港申诉专员年报 2017 年

9 大事纪要 申诉专员 申诉专员 员 申诉专员 申诉专员 申诉专员,, 诉 专 员 11 2 申诉专员 申诉专员 员 申诉专员 申诉专员, 员 申诉专员 申诉专员 The Ombudsman Office of The Ombudsman 1999 第三任申诉专员戴婉莹女士,GBS, OBE, JP 4 1 申诉专员,GBS, OBE, JP 7 22 申诉专员,, 员 , 7 25 申诉专员, 诉 诉 年申诉专员 () : 申诉专员, 申诉专员 员 申诉专员 申诉专员 香港申诉专员年报 2017 年 7

10 大事纪要 ,GBS, OBE, JP 申诉专员, 年 ( 年 ) 9 10 申诉专员 申诉专员 员, 员 申诉专员 申诉专员 申诉专员 申诉专员 申诉专员 申诉专员 申诉专员 申诉专员,, 申诉专员 2009 第四任申诉专员黎年先生, GBS, JP 4 1 申诉专员 年,GBS, JP 申诉专员 签署行政安排备忘录 6 11 申诉专员 申诉专员 员 6 12,GBS, OBE, JP 申诉专员 11 2,GBS, OBE, JP 申诉专员 , 申诉专员 8 香港申诉专员年报 2017 年

11 大事纪要 申诉专员,JP 年,GBS, JP 申诉专员 8 20 申诉专员 申诉专员 () 9 22 年,GBS, JP 申诉专员 专 员 年,GBS, JP 申诉专员 第五任申诉专员刘燕卿女士,JP 2016 国际申诉专员协会全球会议 申诉专员再度获选为亚洲申诉专员协会秘书长 申诉专员 申诉专员 ( ) 香港申诉专员年报 2017 年 9

12 申诉专员绪言 首先, 本人必须感谢市民大众对公署的一贯支持和信任 各政府部门及公营机构的通力合作, 以及公署人员辛勤努力, 令公署得以不断向前迈进并提高工作成效 年 5,242 诉, 年 4,974 诉 11 诉 254,80% 年报 10 香港申诉专员年报 2017 年

13 申诉专员绪言 年,,, 年报,;,, 员, 诉 报,,,,, :,?,?, 申诉专员, 申诉专员 香港 申诉专员,,,,;,,,,, 报, 报,, 诉, 诉 申诉专员,,,,,,,, 诉,,,,, 香港申诉专员年报 2017 年 11

14 申诉专员绪言,,,,, : 诉,,,, :,,,,, 年,,, 年,,,,,,,,, 申诉专员 年 12 香港申诉专员年报 2017 年

15 申诉专员绪言 申诉专员 () 申诉专员 () 申诉专员 () 申诉专员 () 香港申诉专员年报 2017 年 13

16

17 2017 章节

18 第一章 本署的角色 权力及责任 1.5 香港 1 I, 1 1 II (1) 的 1.1 申诉专员 香港 397 申诉专员 ( ),, 专 香港,,, 诉 1.6 申诉专员,, 诉,, 申诉专员, 2 权 1.2 申诉专员, 1 I (1) 诉,, 1.3 诉, 申诉专员, 1.4 2,:; ;,; 1.7,,,,,, 申诉专员,,, 1 年,, 香港 16 香港申诉专员年报 2017 年

19 第一章本署的角色 权力及责任 1.8,,, 专,, 申诉专员, 专 ( 12) 1.13, 申诉专员 香港 报 ;, 申诉专员 报, 申诉专员 报,,, 报 1.9, 申诉专员,: 诉 诉 年 ; 诉 ; 诉, ,, 申诉专员, 诉, 年 诉, 专员 1.11 申诉专员,, 诉 1.12, 诉,, 申诉专员, 申诉专员 报, 1.14, 申诉专员 员,,, 诉, 1.15, 申诉专员, 报, ,,, 1 香港申诉专员年报 2017 年 17

20 2.1,,,, 2.2,, ( 1.9 ),, 2.4,,,, 2.5,,,,,, 2.6,, 2.3 ( ), ( 1.9 ),, 2.7,,,

21 2.8, 15 (, 3.10),,,,,,,,, ( ),, ( 2.28 ), 2.12,,,, 2.13,,, ;,, 2.9,, 2.10,,, 2.11,,, ( ),, 2.14,,,, 2.15,,

22 2.16,,, 2.20,,,,, ,,, ;, ;,, 2.17,,, 2.18,,,, 2.19,,,,, 2.22,, ( 2.8 ),,, 1,

23 2.23, 2 ( 2.11 ), ( 1.14 ),,, 2.28 ( 1.15 ),,,, 2.24,,, 2.25,, 2.26,,, 2.29,,,, 2.27,,

24 第三章 工作表现及调查结果 3.4 年, 诉 74, 年 213 年 诉, ( 41 ) ; ( 18 ) 查 及 3.1 报 年, 4,862 诉, 诉 74 1, 年 11,564 3a 查 及 查 2012/13 12,255 5,501 5, /14 12,767 5,624 5, /15 12,940 5,339 4, 诉 ( 诉 ), 年 诉, 诉 52.4%( 2,550 ) 诉, 887 ( 18.2%) 2015/16 12,159 5,244 5, /17 11,564 4,862 4, 年 诉 870, 年 4,862, 年 诉 5,732 年 (86.8%) 年, 年 3.3 年 诉 3.1 1, 诉, 诉 22 香港申诉专员年报 2017 年

25 第三章工作表现及调查结果 3b 2012/ / / / / 诉 , , ,144 2,455 2,617 2,507 2, ,501 5,624 5,339 5,244 4, 年 诉 4,974, 年 年 86.8% 诉, 2,907 ( 58.4%), (2,067, 41.6%), 3.7 诉, 年 诉, 88%, ( 7.5%) ( 4.6%)( 3c), 诉, ( 3d) 3c 2016/17 2, % % 3d 2016/17 1, % % 2, % 3.8 诉, 诉 : (33.8%); (14.3%); (12.9%); 诉 (8.4%); (4.3%) 年,, 年 员 % 2, % 香港申诉专员年报 2017 年 23

26 第三章工作表现及调查结果 3.9 诉, : (27.4%); (19.5%); (16.8%); (14.2%); 诉 (7.1%) 年,218 诉 ( 诉 24 ), 85 ( 39%) 诉, 诉, 3e 3e % 3.10 年 诉, 诉, 3.6 年 年, 诉, 年,, 年 年 诉, 年, % 诉, % % 诉 1 0.5% % ,556, 452 ( 17.7%) 香港申诉专员年报 2017 年

27 第三章工作表现及调查结果 3.13 年, 11, 年 ; 报 ; ; 员 ; 报 ; ; 专 ;; 邨 ; 年, 报 诉, 177 ;11, 77,254 年, 211 ( 83.1%),43 ( 16.9%) 3.16 年,, 诉, 99.5% 3.17 诉, 诉, 97.3%, 70%, 99.9%15 (3f), 87.6%,60%, 0.2%,,, 诉 (3g) 香港申诉专员年报 2017 年 25

28 第三章工作表现及调查结果 3f 10 (: >70%) (: <30%) / % 8.7% 1.8% 3.19 年, 诉 年, 诉, 年, 年, 年 11 ( 年 ), 15 诉, 诉 2013/ % 9.7% 1.4% 2014/ % 8.6% 0.5% 2015/ % 1.6% 0.0% 2016/ % 2.6% 0.1% 3g 3 (: >60%) 3 6 (: <40%) / % 12.8% 0.9% 2013/ % 17.2% 1.1% 2014/ % 13.1% 0.6% 2015/ % 14.7% 0.5% 2016/ % 12.2% 0.2% 26 香港申诉专员年报 2017 年

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30 第四章 成效及困难 4a 成 (2016/17) 诉,, ; 员, ;;; ;;; 4.2,,, ;,, 10 年 4.3 年 诉 年 2,907 诉, 133 (4.6%), 年 134 (4.3%) 诉 年 22, 年 21 ( 4a), 诉 年,(38, 28.6%) (20, 15.0%) (12, 9.0%) 14 () 15 () 3 香港 2 10 () 诉, (50, 33.6%), (26, 17.4%), (23, 15.4%)( 4b) 诉, 邨, 28 香港申诉专员年报 2017 年

31 第四章成效及困难 4b (2016/17) * 诉 22 员 7 ( ) 7 # * 诉 诉 # 4.5, 年, 年 ,54.9% 10, 88.7% 诉,, 4.6,,, 91.7% 诉 ; 97.2% 诉 员 诉, 员,,, 诉, 4.7 年,; 4.8 年 诉, 248 诉 诉,230 ( 92.7%) 诉, 4.9,, ( ), 诉,,, 4.10 年 香港,, 员, 年 诉,,, 香港申诉专员年报 2017 年 29

32 第四章成效及困难 4.11 年, 诉 85, 诉 诉, 72 诉, 年 60 诉 诉,,, 4.13 年 16, 年 72,32 ( 44.4%), 16,, 4.14, OMB2016/0117(I)( 9) 诉, 诉,, 诉 OMB2015/4140(I)(9) 诉, 员,,,,,, 4.15, 诉,,, 诉 4.16 年,13 诉, 年 13, 4c # 2012/13 62* 2013/ /15 46* /16 60* / * 年 (2012/13 年,2014/15 年, 2015/16 年 ), 年 # 诉 2014/15 年 30 香港申诉专员年报 2017 年

33 第四章成效及困难 4.17 年, 11,, 报 6, 报, 4.19 年,,,( ) 员,,, 4.18,, 员 专 ;( ) ; 诉 报 ;, 年, ( ),,, 报 年, 报, 报 香港申诉专员年报 2017 年 31

34 第四章成效及困难 4.21, 报, 年 年,, 报 ( ),, 报, 4.23 年,( ) 员,, 员,, 4.22, ( ) ( ),, 申,, 申,,,,,, 4.24 :(a) 员, 员 员 ;(b) 员, 员 ;(c) 员 ; (d) 员 ;(e) 员,; (f) 员 , 港 报 报,,, 报 申, 报 32 香港申诉专员年报 2017 年

35 第四章成效及困难 4.26 年, 港 320,500,4.5%,, 员 年 香港 ( ),, 4.27,, 年,,, 4.29 报, 专 员, 专,,,,, 员, 员, 专 4.28, : ( ),,,, ,,,, 香港申诉专员年报 2017 年 33

36 第四章成效及困难 诉,, 4.31, 诉, 年 ( ) 年 ( ), 员, 员,, 申,, 4.32 诉,, 申诉专员 诉,, 诉, 4.33 年, 254, 诉 诉, 诉, 4.35 年, 67 34,33,, 30 4d 4d 香港申诉专员年报 2017 年

37 第四章成效及困难 4.36 诉,, 年, 诉 申, 港, 诉 诉 申, 申 年 申 4.37 诉, 诉 年, 诉 诉,, 诉,, 员 诉 诉,, 员, 诉 4.38 年,,,,,, 员,, 4.39,,,,, 员,, 年, 诉,,, 4.40, 年,, 诉 4.41 年,, 年, 报 专 4.42,,,, 香港申诉专员年报 2017 年 35

38 第五章 内部行政 5.1,, 员,, 员, 员, 专 5.2 年, 员, 员,,, 员 5.5, 诉, 员 诉,, 员 员,, 报 5.4 年, 员, 5a 员 员 员 香港申诉专员年报 2017 年

39 第五章内部行政 5.6, 员, 员, 报 5.7 员, 诉, 员 申诉专员 申诉专员, 年, 年 5.10 年,46 诉, 员, 诉, 诉 诉 员 5.11 诉,60% 诉 诉 5.8 年, 员, 员, 专,, 员 5.9 员 年,,,,,, 诉, 诉, 5b 2016/ % 4 8.7% % % 香港申诉专员年报 2017 年 37

40 第六章 宣传推广及对外关系 6.1 年,,, 及宣传 6.2, 诉, 申诉专员,, 香港,, 申诉, 年,,,,30, 年 推 推广 及 传 系 6.4 年,, 报 诉,, 报,, 6.5,, 申诉专员, 广 宣传 6.3 申诉,,, ( ), 传 38 香港申诉专员年报 2017 年

41 第六章宣传推广及对外关系 6a 2016 年 4 20 申诉 2016 年 5 12 报 2016 年 年 6 14 : i) 报 ii) iii) 2016 年 年 7 12 : 年年报 2016 年 7 23, 2016 年 年 9 13 : i) ii) 员 2016 年 年 : i) 报 ii) 诉 2017 年 1 19 邨 2017 年 2 2 9,, 2017 年 3 9 : i) 专 ii) 香港申诉专员年报 2017 年 39

42 第六章宣传推广及对外关系 6.6, 年, 员, 诉 年,,, 6.8 年, 申诉专员 员, 员 年 年, 员, 6.7 专 ;, 专,,, 6.9 年 申诉专员 年 年 员, 诉 年, ;37 员 年 年,200,, 40 香港申诉专员年报 2017 年

43 第六章宣传推广及对外关系 6b () 6.10, 申诉专员 年, 申诉专员, 员, 6c 员 2 1 香港 年,, 申诉专员, 申诉专员, 年, 申诉专员 员, 香港申诉专员,, 申诉专员 () 2 1 香港 香港申诉专员年报 2017 年 41

44 第六章宣传推广及对外关系 6.13,,,,, 6.12 港, 年, 22 年 13 Mehdi Fakheri II 42 香港申诉专员年报 2017 年

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46 全年活动一览 ( ) ( ) 44 香港申诉专员年报 2017 年

47 全年活动一览 ( ) ( ) ( ) ( ) 香港申诉专员年报 2017 年 45

48 全年活动一览 ( ), ( ) ( ) ( ) Deborah Glass ( ) ( ) 46 香港申诉专员年报 2017 年

49 全年活动一览 ( ) ( ) () ( ) ( ) 香港申诉专员年报 2017 年 47

50 2017 附件

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52 附件 1 申诉专员条例 附表所列机构一览 条例 ( 397 ) 附表 1 I 所列机构 1. Kowloon-Canton Railway Corporation KCRC 2. Immigration Department Imm D 3. Civil Engineering and Development Department CEDD 4. Land Registry LR 5. 员 University Grants Committee, Secretariat UGC 6. Trade and Industry Department TID 7. Companies Registry CR 8. 员 条件 员 Joint Secretariat for the Advisory Bodies on Civil Service and Judicial Salaries and Conditions of Service JSSCS 9. Water Supplies Department WSD 50 香港申诉专员年报 2017 年

53 附件 1 申诉专员条例 附表所列机构一览 10. 机构 所 All registries and administrative offices of courts and tribunals for which the Judiciary Administrator has responsibility JA 11. Urban Renewal Authority URA 12. 机 员 Equal Opportunities Commission EOC 13. Home Affairs Department HAD 14. Civil Aviation Department CAD 15. () Civil Aid Service (Government department) CAS 16. Civil Aid Service CAS 17. Legislative Council Secretariat LCS 18. Lands Department Lands D 19. Estate Agents Authority EAA 20. Working Family and Student Financial Assistance Agency WFSFAA 21. General Office of the Chief Executive s Office GOCEO 22. West Kowloon Cultural District Authority WKCDA 23. Invest Hong Kong Invest HK 24. Social Welfare Department SWD 25. Housing Department HD 26. Legal Aid Department LAD 27. Property Management Services Authority PMSA 28. Intellectual Property Department IPD 29. Buildings Department BD 30. Architectural Services Department Arch SD 31. Department of Justice D of J 32. 所 Government Laboratory Govt Lab 33. Government Logistics Department GLD 34. Government Flying Service GFS 香港申诉专员年报 2017 年 51

54 附件 1 申诉专员条例 附表所列机构一览 35. Government Property Agency GPA 36. Census and Statistics Department C & SD 37. Information Services Department ISD Government Secretariat GS 38. 员 Civil Service Bureau CSB 39. Home Affairs Bureau HAB 40. Security Bureau SB 41. Constitutional and Mainland Affairs Bureau CMAB 42. Chief Secretary for Administration s Private Office CSAPO 43. Chief Secretary for Administration s Office CS 44. Food and Health Bureau FHB 45. Financial Secretary s Private Office FSPO 46. Financial Secretary s Office FS OFF 47. Financial Services and the Treasury Bureau FSTB 48. Commerce and Economic Development Bureau CEDB 49. Education Bureau EDB 50. Labour and Welfare Bureau LWB 51. Development Bureau DEVB 52. Innovation and Technology Bureau ITB 53. Transport and Housing Bureau THB 54. Environment Bureau ENB 55. Food and Environmental Hygiene Department FEHD 56. 香港 Hong Kong Observatory HKO 57. 香港 The Hong Kong Examinations and Assessment Authority HKEAA 58. 香港 Hong Kong Housing Society HKHS 59. 香港 员 Hong Kong Housing Authority HKHA 60. 香港 Hong Kong Monetary Authority HKMA 61. 香港 Customs and Excise Department C&ED 52 香港申诉专员年报 2017 年

55 附件 1 申诉专员条例 附表所列机构一览 62. 香港 Radio Television Hong Kong RTHK 63. 香港 Hong Kong Arts Development Council HKADC 64. 香港 Hong Kong Sports Institute Limited HKSIL 65. 专员 Privacy Commissioner for Personal Data PCPD 66. Rating and Valuation Department RVD 67. Treasury Try 68. Fire Services Department FSD 69. 员 Consumer Council CC 70. Marine Department MD 71. Official Receiver's Office ORO 72. 报 Financial Reporting Council FRC 73. Leisure and Cultural Services Department LCSD 74. Mandatory Provident Fund Schemes Authority MPFA 75. Planning Department Plan D 76. Office of the Communications Authority OFCA 77. Labour Department LD 78. Drainage Services Department DSD 79. Inland Revenue Department IRD 80. Post Office PO 81. Highways Department Hy D 82. Transport Department TD 83. 员 Employees Retraining Board ERB 84. Agriculture, Fisheries and Conservation Department AFCD 85. Audit Commission Aud 86. 机 Airport Authority AA 87. 机 Electrical and Mechanical Services Department E & MSD 88. Department of Health DH 89. Registration and Electoral Office REO 香港申诉专员年报 2017 年 53

56 附件 1 申诉专员条例 附表所列机构一览 90. Environmental Protection Department EPD 91. Vocational Training Council VTC 92. Hospital Authority HA 93. () Auxiliary Medical Service (Government department) AMS 94. Auxiliary Medical Service AMS 95. Correctional Services Department CSD 96. 员 Securities and Futures Commission SFC 97. 员 Competition Commission Com C ( 397 )1 II 1. 员 员 Secretariat of the Public Service Commission PSC 2. 香港 Hong Kong Auxiliary Police Force HKAPF 3. 香港 Hong Kong Police Force HKPF 4. Independent Commission Against Corruption ICAC 54 香港申诉专员年报 2017 年

57 附件 2 对投诉不予跟进或不展开调查的情况 不 诉 调查的 香港 10. 香港 调查投诉的 (1) 1. 诉 诉 年 2. 诉 3. 诉 4. 诉 5. 诉 诉 香港 6. 诉 () 诉 诉 不展开调查的情况 (2) 1. 诉, 2. 诉 3. 诉 4. 香港申诉专员年报 2017 年 55

58 附件 3 统计图表 附件 3.1 附件 3.2 附件 3.3 附件 3.4 附件 3.5 附件 3.6 附件 3.7 附件 3.8 附件 3.9 附件 3.10 诉 诉 诉 诉 诉 : 诉 诉 诉 56 香港申诉专员年报 2017 年

59 附件 3.1 个案数字 1 12/13 13/14 14/15 15/16 16/17 12,255 12,767 12,940 12,159 11,564 (a) 个案 6,349 6,572 6,241 6,112 5,732 诉 5,501[238] 5,624[398] 5,339[428] 5,244[213] 4,862[74] 年 (b) 个案 5,401[235] 5,670[367] 5,373[472] 5,242[224] 4,974[74] 2 2,383[196] 2,605[36] 2,573[78] 2,740[175] 2,556[16] [12] 314[125] 226[30] 218[24] ,908[32] 1,432[192] 1,091[1] 1,187[4] 1, [7] 1,274[127] 1,257[268] 955[15] 965[34] (c) 个案 = (b) / (a) 85.1% 86.3% 86.1% 85.8% 86.8% (d) = (a) (b) 数 年 4 1 年 申诉专员 11A 3. 申诉专员 12, 4. 申诉专员 11B,, 5. 诉, 6., 申诉专员 [ ] 诉, 香港申诉专员年报 2017 年 57

60 附件 3.2 接到的查询 / 投诉数目 12,255 12,767 12,940 12,159 11,564 查询 投诉 5,501 5,624 5,339 5,244 4, / / / / /17 诉 附件 3.3 已处理的投诉个案性质 33.8% 14.3% 12.9% 11.0% (: 诉 ) 8.4% 4.3% 3.6% 3.6% 3.5% 3.3% 1.3% 诉 员 (: ) 58 香港申诉专员年报 2017 年

61 附件 3.4 接到的查询 / 投诉分布情况 (,1 ) 查询 投诉 (AFCD) 40 60[18] (AA) (Arch SD) (Aud) 2 2 (AMS) 2 4 (BD) (C & SD) 9 2 (CAS) 4 2 (CAD) 8 8 (CEDD) 8 8 (CR) 员 (Com C) 3 2 员 (CC) (CSD) 香港 (C&ED) (DH) (D of J) (DSD) (E & MSD) 员 (ERB) (EPD) 员 (EOC) (EAA) (FSD) (FEHD) [2] (GOCEO) 8 7 (GLD) 4 2 (GPA) 3 5 (GS) (CS) 员 (CSB) (CEDB) 14 7 香港申诉专员年报 2017 年 59

62 附件 3.4 接到的查询 / 投诉分布情况 (CMAB) 2 1 (DEVB) (EDB) [1] (ENB) 3 1 (FS OFF) 2 1 (FSTB) 6 8 (FHB) 4 14 (HAB) 5 10 (ITB) 2 3 (LWB) 5 5 (SB) 14 6 (THB) (Hy D) (HAD) 香港 (HKADC) 3 2 香港 (HKEAA) 香港 员 (HKHA) 香港 (HKHS) 香港 (HKMA) 香港 (HKO) 6 5 香港 (HKPF) 香港 (HKSIL) 1 2 (HA) (HD) (Imm D) (ICAC) 17 4 (ISD) 0 4 (IRD) (IPD) 3 3 (JA) (KCRC) 0 1 (LD) 香港申诉专员年报 2017 年

63 附件 3.4 接到的查询 / 投诉分布情况 (LR) 16 9 (Lands D) [2] (LAD) (LCS) 4 3 (LCSD) (MPFA) (MD) (OFCA) (ORO) (Plan D) 12 31[6] (PO) 专员 (PCPD) 香港 (RTHK) (RVD) (REO) 26 26[4] 员 (SFC) (SWD) (TID) 2 2 (TD) [41] (Try) 10 7 员 (UGC) 1 2 (URA) 14 8 (VTC) 25 8 (WSD) (WKCDA) 0 2 (WFSFAA) ,844 4, 诉, 11,5644, , 申诉专员 1 诉, 申诉专员 1, 年 诉, [ ] 诉 香港申诉专员年报 2017 年 61

64 附件 3.5 已完成的投诉个案分布情况 : 4,974 宗 51.4% 22.1% 19.4% 4.4% 2.7% 附件 3.6 已跟进并终结的投诉个案 : 最多人投诉的十个机构 投诉个案 机构 1. 诉 2. 诉 2,907 诉 67.2% 3. 诉 62 香港申诉专员年报 2017 年

65 附件 3.7 经全面调查后终结的投诉个案结果 : 218 宗 60.5% 22.5% 11.0% 5.5% 诉, 0.5% 诉 附件 3.8 经全面调查后确定的行政失当类别 27.4% 19.5% 16.8% 14.2% 7.1% 诉 5.3% 4.4% 员 (: ) 3.5% 0.9% 0.9% 香港申诉专员年报 2017 年 63

66 附件 3.9 以查讯方式终结的投诉个案结果 ( 以, 的 附件 1 ) 投诉个案 的个案 (AFCD) 24 2 (AA) 10 1 (AMS) 1 0 (Arch SD) 8 1 (Aud) 1 0 (BD) (CAD) 3 0 (CEDD) 5 0 (CR) 7 0 员 (Com C) 2 1 员 (CC) 6 2 (CSD) 24 2 香港 (C&ED) 23 0 (DH) 24 3 (D of J) 8 2 (DSD) 13 1 (E & MSD) 14 3 员 (ERB) 3 0 (EPD) 41 4 员 (EOC) 14 3 (EAA) 8 0 (FSD) 20 2 (FEHD) (GLD) 1 1 (GOCEO) 3 0 (GPA) 5 0 (GS) (CS) 员 (CSB) 香港申诉专员年报 2017 年

67 附件 3.9 以查讯方式终结的投诉个案结果 (CEDB) 1 0 (DEVB) 4 0 (EDB) 54 8 (FS OFF) 1 0 (FSTB) 5 0 (FHB) 8 0 (HAB) 5 1 (ITB) 2 1 (LWB) 3 1 (SB) 3 2 (THB) 16 2 (Hy D) 39 2 (HAD) 48 6 香港 (HKADC) 1 0 香港 (HKEAA) 8 1 香港 员 (HKHA) 8 0 香港 (HKHS) 20 1 香港 (HKMA) 21 0 香港 (HKO) 1 0 香港 (HKPF) 14 1 香港 (HKSIL) 2 0 (HA) (HD) (Imm D) 64 9 (ICAC) 1 0 (ISD) 1 0 (IRD) 39 8 (JA) 10 2 (LD) 22 6 香港申诉专员年报 2017 年 65

68 附件 3.9 以查讯方式终结的投诉个案结果 (LR) 3 0 (Lands D) (LAD) 24 3 (LCS) 1 1 (LCSD) (MPFA) 15 2 (MD) 6 0 讯 (OFCA) 3 0 (ORO) (Plan D) 14 1 (PO) 个 专员 (PCPD) 6 2 香港 (RTHK) 5 2 (RVD) 6 2 (REO) 12 4 员 (SFC) 8 0 (SWD) 76 4 (TID) 1 1 (TD) (Try) 2 0 (URA) 4 0 (VTC) 4 1 (WSD) (WFSFAA) , 申诉专员 附 1, 年 以查讯方式终结 的投诉个案的, 附件 66 香港申诉专员年报 2017 年

69 附件 3.10 履行服务承诺的统计数字 ( 年 年 ) (A) ,395 (100.0%) (100.0%) 0 0 (B) * * 5 4,385 (99.5%) 5 24 (0.5%) 的 的 (97.3%) (2.6%) (0.1%) 3,512 (87.6%) 490 (12.2%) 7 (0.2%) 70% 30% 60% 40% (C) (100.0%) 10 0 香港申诉专员年报 2017 年 67

70 附件 4 处理投诉流程图 投诉 投诉 ( ) 申诉专员 诉 申诉专员 诉 诉 诉 报 诉 诉 诉 诉 68 香港申诉专员年报 2017 年

71 附件 5 已完成的主动调查报告索引 主动调查报告 OMB/DI/310 OMB/DI/401 OMB/DI/334 OMB/DI/399 OMB/DI/368 OMB/DI/371 OMB/DI/373 OMB/DI/383 OMB/DI/360 OMB/DI/407 OMB/DI/404 报 员 报 邨 专 * 报 香港申诉专员年报 2017 年 69

72 附件 6 ( 调查报告摘要, 附件 1 ) 3., ( ) ( ), ( 报 ), 主 员 申 4. 年, 报 调 40 (EDB) :OMB/DI/373 (: ; : ; 年, 港 报 报, 报, 报,,, 报,, 2. 报, 申诉专员 主动调查, 报 申,, 年申 年, 港 36 报, 港 1,000 4%, 报 503,700 (92.5 ) 36,30, 报 3003,700, 报 报 申, 申, 报 6. 申, 专 员 查 录, 主 员 7., 报 申,, 员 申, 申报 70 香港申诉专员年报 2017 年

73 附件 6 主动调查报告摘要选录 8. 36, 17 申,, 19 申, 要, 申 9. 申 主动要, 报,, 报, 报 10. 报, 员, 要 11., 员, 员,,, 员,, 员,,, 1,000 报 员,, 12., 年 报, 申 报, 报,, 报,, 申,,, 报 报, 报 13.,,,,,, 要, 报 申, 申 报, 报 ( 70) 申,, 报, 报 申 年申, 年 报 14., 年 要 报, 年 年 报, 申, 调查 报, 要 报, 15. 年 年 18 报, 告 告 主要 诉, 报, 报 要 诉 要 报, 报 香港申诉专员年报 2017 年 71

74 附件 6 主动调查报告摘要选录 16., 报, 要 报,, 主动 要, 动, 报, 17. 申诉专员 : (1), 员 报 申 ; (2) 要,, 年, 报 录 查 ; (3) 申 报, ( 要 ), ; (4) 报 报报, 申, ; 查, 报, 报 申,, 年 报告,, 报, 报 ; (EDB) :OMB/DI/407 (: ; : ; 香港, 要 专 ( ), ( 主 ) 专 ( ) 申 专 () ( ) 申 2., 主动调查,, 主 (5) 报,, 报 72 香港申诉专员年报 2017 年

75 附件 6 主动调查报告摘要选录 3., 主要, 港, 港, 报 4., 要 : 港, 专 员, 5., 要 主 年申报, 要, 查 告, 诉, 6. 年 报, 主 件, 员, 员 件, 7., 主 件, 要,,,, 9.,, 报, : (1) 香港 ; (2) 员 报, 主 主, ; (3) 员 10., 主 员, 员 要, 专,,: 要 员 员 主, 员 11. 主, 8., 33 :, 要,, 12. 主, 主 件 要,,, 香港申诉专员年报 2017 年 73

76 附件 6 主动调查报告摘要选录 13. 调查, 申 件, 要 主 员 年, 员 件,, 件,, 14., 主, 主 ; 15. 申诉专员 : (DEVB) :OMB/DI/310 (: ; : ; (1) 查主 查 员 件, 主 件, 要 ; 香港, (2) 件, 要 主 员 年, 员 件 ; (3) ;,, 员 主 2. 主动调查, 3., 4.,, 查 ( ), 74 香港申诉专员年报 2017 年

77 附件 6 主动调查报告摘要选录 5. 专 ( 专 ), 员 专 专, 6.,, 主 7. 主要专 8. 港, 专, 申 查, 专, 港, 诉 9. 要, 查 员 员 专 要, 专 要,, 要 员, 查 10. ( ) 员,, 要 11. 年 员, 专, 年年, 港, 12. 专, (: ) 员 调, 专, 要专 () 13. 选,, 14.,,, 要, 选, 15., 2, 要 2 录, (: ), 2 香港申诉专员年报 2017 年 75

78 附件 6 主动调查报告摘要选录 16., 报 报 诉, 调,, 报 诉, 17. 专, 专, 录 员, 录, 18.,, 主, 主 查, 主, 21.,,,,,,, 专, 22.,, 专, 员, 专, 23. 申诉专员 : (1) ; (2) 员 ( 查 员 员 ) 专 要 ; 19.,, (3) 员 ; (4) ; 20.,, 港, : ; 主 ; ; 76 香港申诉专员年报 2017 年

79 附件 6 主动调查报告摘要选录 (5) 员 调, 调 专 员 ; (6) ; (7) ; (8) 报 诉 ; (9) 专, 录 员, 录 ; (10) 主 ; (11),, 香港 (Hy D) (DEVB) (HAD) :OMB/DI/401 (: ; : ; ( ), ( )( T1 T6 ) 年,T2, 件,, (T3, T1 T4 T5 T6 ) 2. 报 申诉专员 主动调查, 动, 调查 ( ), ( ) 香港申诉专员年报 2017 年 77

80 附件 6 主动调查报告摘要选录 3. 年 专 T4 T5, T1 T2 T3 T6 年 T4 T5, 8.,T4 T5 T6,,,, ( ), T1,,, 4.,, 主要 主要, T2 5. 年, 告, T2,T3 ( ),, T3 T3 6. (T1 T4 T5 T6),, 专 专,, 专 员, 7.,,, 9.,,,, 10., ( ), ( )( ) 员 ( ) 主, 11. 员, 主, 主 主, 选 员, 员 12. 件 13., : (1), 78 香港申诉专员年报 2017 年

81 附件 6 主动调查报告摘要选录 (2),,, (3),,,, 17. 员, 主 主, 选 件 员,, 员, 14.,,, 年,,,,, 专,,, : 15. 专 员, 专,, ( ) 专 报 员, ( ), 专, 员, 专 专 18. 件,,,, 19. 申诉专员 : (1) 录 专,; (2), ; (3) 16., 专 员, 录, 香港申诉专员年报 2017 年 79

82 附件 6 主动调查报告摘要选录 3. 申 动, : 动 (HD) 动申 :OMB/DI/404 动申 (: ; : ; ;, 2., 诉, 动 动,, 申诉专员 动 主动调查 4.,, 邨 ( 邨 ),, 5., 动 邨 要,, 动 申, 6. 动, 申, 动 件 申, 动, 7. 动,, 动 邨 80 香港申诉专员年报 2017 年

83 附件 6 主动调查报告摘要选录 8. 动, 年, 动 诉, 年, 年 动, 9., 动,, 动, 10., 邨 ; 年 16,, 19(1)(b),, 要 11., 邨 动, 动, 员 动, 员 12. 主要 : (1) 13.,,, 要 :,, : 件 (2) 动 14., 动 动 申,, 动, 要, 动 申 90, 邨,, 动 (3) 员 15., 员 邨 动, 员 员, 动, 60, 16.,, 邨, 60;, 要 90180, ( 90 申 ) ( 180 申 ) 申, 180, 17. 录 动, 要 18.,, 主要 : 香港申诉专员年报 2017 年 81

84 附件 6 主动调查报告摘要选录 19.,, 员 录, 年 65, 10 6,7 9, 年 年 动, 27,18 6,13 9,, 年, 20.,,,, 录, 65, 61 动, 28,, 21., 动,, 邨, 24. 年,, 邨 员 25.,, ( 13 );,,,, 动, 33 ( ), 动,, 动,, 26., 要 邨 90 动,,, 邨, 动,,, 22. 邨, 要 动,,,,, 23. 邨 19 22, 动, 员, 27.,, 要, 动 28., 申诉专员 : (1),,, 要,, 邨 动, 动 82 香港申诉专员年报 2017 年

85 附件 6 主动调查报告摘要选录 (2),,, 要 (3), 员, 要 (4) 动, 年 (5),, (6) 员, 员, (7) 查 (Lands D) :OMB/DI/371 (: ; : ; (8) 动 (9) 动 29.,,, ( ) ( ), () 动 ; 主, 动 2.,, 申, 3. 申 年, 申, 动,, 申诉专员 主动调查, 香港申诉专员年报 2017 年 83

86 附件 6 主动调查报告摘要选录 4. 申 ( 申 ), 申 ( 申 ), 5. 申, 申 ; 申,, 6. 申, 24 ; 申, 申 员, 4 件 () 7. 调查,,, 8. 年, 主动 查, 诉, 申,,, 要, 要 主动 查 9., 主要 : (1) 申,, 申 申 动,,: 申, (2) 申, 年, 动, (), 申 (3), 诉 申, 动 (4),, 10. 申,, 主动 查, 年 主动 查 11.,, : 申 动 动, 申 动 动 : (1) ; (2) ; (3) 84 香港申诉专员年报 2017 年

87 附件 6 主动调查报告摘要选录 12. : (1) 动 申, 申, 申 ; (2) 申 动 ( ), 动, 员 动 ; (2) 要 申 申 申 申 ; (3) 动 动, 动, 动, ; (3), 13., 年 查, 要, 诉 报 查, : (4) 申 申, 要 申 ; (5), (1), 诉 (2) 报,, 14. 申 动,, 要,, 动 15., 申诉专员 : (1) 调, 主动 查, 动, ; 香港申诉专员年报 2017 年 85

88 附件 6 主动调查报告摘要选录 3. 调查, 员 : (LCSD) :OMB/DI/368 (: ; : ; 员,, 动, ( ) 员 调查 诉, 年 员, 年 年, 2. 员,,, 申诉专员 主动调查 申诉专员, 调查 件, 主动调查,,, 员, 4., 员,,, 员 员, 主,,,, 调,, 5.,,,, 调,,, 调 件,, 调, 调 员 员 动,,,,,, 主 要 调 ( ) 6. 员选,,,, 员 86 香港申诉专员年报 2017 年

89 附件 6 主动调查报告摘要选录 7. 年, 员, 年, 员, 员, 员 8. 员 员, 调, 员 员, ( ), 专,,, 员 员 (), 要, 调, 员 9. 年 年 港, 港 报 员 录,, 年,, 主要, 员, 10. 员 ( ) 1291, 员, 要 员,,, 员 员 1291, 员,, 年 4 57, 年 年 员 11. 员 ( 员 ) 12915, 9,, 员, ( ), 动, 12. 调查报告 4, 1291,, 员,, 员 9,, 年 动 ( ) 13. 员, 调查报告,,,,,, 主 调 ( ), 香港申诉专员年报 2017 年 87

90 附件 6 主动调查报告摘要选录,, 要 员 员,, 主要, 员,, 主, 员 14. 员 ( 0.8 ),, 员,15,,,,, 15., 员 年,, 员, 员 调查报告, 员, 员, 年 87,,, 87% 16.,, 员 专,, 员, 年 员, 年 17.,, 员,,, 员,,,, 员 专, 要, 员 18.,, 告 1823,, (,) 告, 19. 员, 员, 员 动 动,, 员, 员, 要 员,, 员, 88 香港申诉专员年报 2017 年

91 附件 6 主动调查报告摘要选录 20., 申诉专员 : (1), 调动 ( ) 调 员, (2) 员,,, 员 (3) (), 员 员 专, 员, (4),,, 要 (5) 1291,, 主 员, 动 (7), 主,,, (8) 员, 员,, 动, (9),, 告, (10) 员,,, 专,, 专 (11), 员,, 员 (12) 员 员, (6),,, 要 员 香港申诉专员年报 2017 年 89

92 附件 6 主动调查报告摘要选录 4. 调查 ( 调查 ) 调查 报 调查报告 ( 报告 ), 要 (MD) :OMB/DI/334 (: ; : ; 年, 附 ( ) 调查,, 报 报, 年,, 调查报告, 查 ;, 调查报告 2., 申诉专员 主动调查 调查 员 调查, 员 调查报告,, 主动调查 5. 年, 报告, 主要 员 主, 录 59 报告, 年, 报告,, 年 调查,, 报告 6. 年, 调查 要, 录, 查 报告, 年 年,114 调查,308 7., 114 报告, 8. 调查 年, 动, 调查 年 报告, 调查 年 3. 香港, 香港,, 报告 90 香港申诉专员年报 2017 年

93 附件 6 主动调查报告摘要选录 9., 调查报告, 查 录, 报告, 年年 要, 录, 年, 10., 年, 要 查 录, 主动调查, ,, 年, 年 调查, 年,, 年, 年 15.,, 调查 调查, 诉,,, 年 要 调查 ; 年,, 查 录, 录 16. 年 年, 77 调查, , 报告,, 员,, 12. 年, 要 查 录 动 13. 调查 录, 年 年 114 报告,, 114, 14. 调查报告, 查,, 诉 18. 香港, 香港 调查报告,,, 香港 19.,,, 告, 20.,,,: 件, 员 查, 香港申诉专员年报 2017 年 91

94 附件 6 主动调查报告摘要选录 21., 308 查,, 308,20 22,,, 查 20,, ,, 港 23., 申诉专员 : (1) 主动 查 报告, 报, (2) 香港 (3), 22 报告 (4), 录, 报告 (5) 报告, (TD) (LWB) :OMB/DI/360 (: ; : ; 年, 年 港 320,500 动, 4.5% 2. 员 年 年 香港 ( ),,,,,,, ( ),, 92 香港申诉专员年报 2017 年

95 附件 6 主动调查报告摘要选录 3., 申诉专员 年 申诉专员 ( 397 ) 主动调查, ( ( ) ) 4. 调查,, 5. 年 年, 年 ; 年 年, 年, 年, 申 申 申 年, 要,,,, 要, 6., ( ) 要, 要 动, 要,,, 香港 ( ),,,, 7.,,, 动 8., 年年 156, 年 , 年 272,,,, 9.,,,, 要,, 要, 10.,,,,,, 要 11.,,, 香港申诉专员年报 2017 年 93

96 附件 6 主动调查报告摘要选录 12.,, 年 动,,,, 动, 13. 年, 年,,, 香港,,,, 14.,,, ( ), 15.,, 年,, 16.,, 调查,,,, 要,,,,, 17. 调查,,,,,, 专,, 18., 年, 年 要, 年,,, 年, 94 香港申诉专员年报 2017 年

97 附件 6 主动调查报告摘要选录 19.,, 调, 动,,, 要,, (2), (3) 调,, 调, 要, 20.,,, 调查报告,,,,,, 调查报告,, (4), 要 (5),,, 报, 21., 要 动,,,,, 22., 申诉专员 11 : (1), 要,, 调 (6) ( ), (7) 要,, (8),( ) 香港申诉专员年报 2017 年 95

98 附件 6 主动调查报告摘要选录 (9),, (10),, (11),, 96 香港申诉专员年报 2017 年

99 附件 7 (Agriculture, Fisheries and Conservation Department) 2016/ / / /2355, 0 (Architectural Services Department) 2016/1771B /3437B 0 (Buildings Department) 2015/4096 诉 /4527A /4825B (1) ( ); (2) 诉 ( ) / /0471C /1033A /1360 年 /1487B(I) (1) 员 ( ); (2) ( ); (3) 诉 ( ) /1578B (1) 诉 ( ); (2) () / /3191A (1), ( ); (2) ( ) 0 香港申诉专员年报 2017 年 97

100 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/3429A 诉 的 ; 后, 的 查 /3729B /3748C 的 的 2016/3823B 的, 的调查结 /3944C 的 / (Consumer Council) 2016/1489 (1) 诉 的 ( ); (2) 申 ( ) 诉, 1 (Correctional Services Department) 2016/2470A 诉 的 /3554A 诉 的 诉 /4515 诉 经 的 0 (Department of Health) 2015/4532 诉 的 /2161 (1) 诉 的 ( ); (2) 的 ( ) 2016/2400 (1) 诉 的 ( ); (2) 的 ( ); (3) 诉 ( ) /2470B 诉 的 /2746A 员 员 后 的 1 98 香港申诉专员年报 2017 年

101 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 (Department of Justice) 2015/5309A 诉 的, 的索 的 2016/1198A (1) 诉 ( ); (2) 诉的 ( ) /1392(I) 诉 的 的 1 (Drainage Services Department) 2016/0302A (1) 诉 的 ( ); (2) 面的, 面 的 ( ); (3) 诉个案 诉的 员 ( ) /1095A 诉 的 面 /1152A (1) 的 的 ( ); (2) 报, 的, 查 ( 诉, ) 诉, /4093A 诉 0 (Electrical and Mechanical Services Department) 2016/1749(I) 诉 索 调查报 的 2 (Environmental Protection Department) 2015/4276 调查 的 报 2016/1048 的 诉 2016/1152B (1) 的 的 ( ); (2) 报, 的, 查 ( ) / /3748A 的 的 0 香港申诉专员年报 2017 年 99

102 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 (Equal Opportunities Commission) 2015/4044 全面 员 的 /0140 调, 诉 的 0 (Estate Agents Authority) 2015/4314 的 诉 0 (Fire Services Department) 2016/1198B (1) 诉 (); (2) 的 () /1205B 的 /3429B 诉 的 ; 后, 的 查 0 (Food and Environmental Hygiene Department) 2015/ /4305 诉 诉 /4490 个 的 /4502A 的 /4527B (1) 的 ( ); (2) 诉 查 个案 ( ) 2015/4825A (1) 的 调查 ( ); (2) 诉 的 ( ) /5029A 诉 香港申诉专员年报 2017 年

103 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2015/5330(I) (1) 诉 的 (); (2) 诉 索 的 (); (3) 诉 后的索 (); (4) 诉 件, 的 的 结 ( ); (5) 诉 索 的 ( ); (6), 诉 索 () /5345 (1), 的 ( ); (2) 诉 (); (3) 员 ( ) 2016/0051 (1) 经 的 诉 (); (2) 的 () /0310 件的 /0430 的 的 /1199 的 /1205A 经 的 诉 /1487A(I) (1) 员调查 ( ); (2) ( ); (3) ( ); (4) 诉 的 案 ( ); (5) 诉 的 索 (); (6) 员 (); (7) 的 诉个案 () /1578A 诉 /1638A 的 的 /1827 的 /2113 的申 1 香港申诉专员年报 2017 年 101

104 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/2514A 诉 /2574 诉, 诉 /2627 (1) 的 ( ); (2) 诉 () /2667 的 /2684A 的 诉 诉, /2958 的 的 报 /3063 (1) 诉 (); (2) 诉 诉 ( ) 2016/3073 (1) 的 ( 诉, ); (2) 诉 () /3248A /3344A /3361A (1) 诉 ( ); (2) 诉 ( ); (3) 的 ( ) /3437A /3441 诉 /3562 的, 的 2016/3748B 的 的 /3777 个 的 的 /3823A 的, 的调查结 香港申诉专员年报 2017 年

105 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/3944B 的 /4093B 的 诉 /4136 (1) 的 件的 诉 ( ); (2) 诉 的 ( ); (3) 诉 的 的 (); (4) 诉 ( ) 2017/0483A 的 诉 0 0 (Government Secretariat Chief Secretary for Administration s Office) 2016/1771C(I) 诉 的索 的 /2896 的 诉 /3944D 诉 /4033C 诉 1 (Government Secretariat Education Bureau) 2015/4487 (1) 全面 的 的 (); (2) 诉 的 ( ); (3) 诉 () 2016/0169 (1) 全港 ( TSA ) ( ); (2) ( ); (3) TSA 的, ( ) 2016/0348 (1) 全港 ( TSA ) ( ); (2) ( ); (3) TSA 的, ( ) 香港申诉专员年报 2017 年 103

106 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/0378 (1) 全港 ( TSA ) ( ); (2) ( ); (3) TSA 的, ( ) 2016/1833 香港 的 诉 的 的 /1964(I) 2016/2802(I) (1) 诉 的 索 (); (2) ( ); (3) 索 的 ( ) 诉 的 /2951 调查 的 诉, 诉, 1 (Government Secretariat Security Bureau) 2016/3554B 诉 诉 0 (Government Secretariat Transport and Housing Bureau) 2016/2514B 诉 /3823D 的, 的调查结 0 (Highways Department) 2015/2105A 的 调 /1114 的 / (Home Affairs Department) 2015/2105C 的 调 / 香港申诉专员年报 2017 年

107 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/1152C 报, 的 查 2016/1938 申, /2047A 经, 的 /3248B /3273A 的 /4033A 诉 0 (Hong Kong Examinations and Assessment Authority) 2015/4510 香港 的 的, 0 (Hong Kong Housing Society) 2015/4292 (1) 诉 ( ); (2) 个 的 ( ) /0976 邨的 /1003 邨 员 年 的 诉 /2502(R) (1) 的, 诉 的, 员的 ( ); (2) 的申 ( ) 0 (Hong Kong Monetary Authority) 2016/2413 (1) 诉 的 诉 ( ); (2) 的 诉 诉 ( ); (3) 诉 的 面 ( ); (4) 诉 的 () 2 香港申诉专员年报 2017 年 105

108 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 (Housing Department) 2015/4242 经 的 /4608 诉 经 的 诉 /0079(I) 2016/0117(I) (1) 索 诉 的, 员 (); (2) 的 索 个案的 ( ) 的 /1205C 邨 经 的 诉 /2180A 诉 的 /3344B 0 (Immigration Department) 2015/3190A 个 的 0 (Information Services Department) 2016/1692 的 2016/2126 的 2016/2962 的 (Labour Department) 2016/0744 (1) 的 诉 ( ); (2) 的 查 ( ); (3) 的 ( ); (4) 的 ( ) /2746B 员 员 后 的 诉, /3528 (1) 诉 申 调查 (); (2) 申 调查 () 香港申诉专员年报 2017 年

109 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 (Lands Department) 2015/2105B 的 调 /3394B 引,, 报 的 2015/4502B 的, 的 /0122(I) (1) 诉 的索 (); (2) 诉 索 的全 (); (3) 诉 的 后 ( 诉, ); (4) 个, 面 面面 的 ( ); (5) 的 件 的, 的 的 ( ) /0271 的 /0302B (1) 诉 的 ( ); (2) 诉 的 ( ) /0471A 的 /1033B /1095B (1) 诉 的 ( ); (2) 诉 的 的 ( ) /1183(I) (1) 的, ( ); (2) 诉 的 ( ); (3) 的 员 诉 的 的 诉 ( ); (4) 诉 的 ( ); (5) 诉 索 的, 的 ( ) /1638B /3248D 0 香港申诉专员年报 2017 年 107

110 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/3273B /3361B (1) 诉 ( ); (2) 诉 ( ) /3729A /3944A 的 /4033B 诉 0 (Leisure and Cultural Services Department) 2015/4140(I) 2016/1771A(I) 的 的 全, 诉 的索 的 /2190(I) 报, 诉 的 /2483 (1), 报 的 (); (2) 件 () /2684B 的 诉 0 (Marine Department) 2016/2381 报 后, 调查 诉, /0483B 的 诉 0 (Office of the Communications Authority) 2016/3185 (1) 的 报 ( ); (2) 诉 ( ); (3) 报, ( ); (4) 经 的报 ( ) 香港申诉专员年报 2017 年

111 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 (Official Receiver s Office) 2016/1703 诉 索, 的, 1 (Planning Department) 2016/0471B 的 /0881 的 诉 /1517(I) (1) 诉 索 申 的 件的 (); (2) 诉 索 申 的 的 () 0 (Post Office) 2015/4796, 件 查 /4154 件 索, 3 (Radio Television Hong Kong) 2016/1709 (1) 的 后 ( ); (2) 诉 调 的 () /2199 (1), 员的 ( ); (2) ( ) 诉, 1 (Rating and Valuation Department) 2016/2047B 经, 的 诉, 0 (Social Welfare Department) 2015/3190B 诉 的 香港的 诉, /0207 诉 的 件 申, 的 0 香港申诉专员年报 2017 年 109

112 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/0208 诉 的 件 申, 的 2016/0209 诉 的 件 申, 的 2016/0800, 诉 的 的 2016/0971 (1), 诉 的 (); (2) 诉 的 ( ) /2180B 诉 的 / /3225C 诉 的个案 员的 诉 /3248C /3405 诉 的 /3826 (1) 诉 的个案 ( ); (2) 诉 的 诉 调查 ( ) 0 (Transport Department) 2015/2982 专 的 报 经 的 2015/3989 诉 的申 的 诉 /5159 的 /0660(I) (1) 专 的 诉 申 的 ( ); (2) 件 的 引 的 件 ( ); (3) 的 () 香港申诉专员年报 2017 年

113 附件 7 经全面调查后终结的个案索引 2016/1725 诉 的 / / / / /2090, 的 /2794 个 的, 的 诉, /2797 诉 的 诉, 的 的 2016/2842 (1) 的 ( ); (2) 的 () /2916 的 诉, /3191B 的 的 0 (Water Supplies Department) 2015/5029B 诉 /1979 诉, /3823C 的, 的调查结 0 (Working Family and Student Financial Assistance Agency) 2015/5309B 诉 的, 的索 的 3 香港申诉专员年报 2017 年 111

114 附件 8 ( 附件 选录的个案撮要 录 要 诉 结 个案的 结, 附件 7 ) ( 个案撮要 的, 的 附件 1, 个案撮 要的, 的 ) 3. 年,, 4. 年, ( 2012 ), 60 后, ( ) 5. 年,, 要 (BD) :OMB 2016/0425 诉 :, 的 ( X ), 年,X, 的 经,, 要 6. 年, 年, 的 ( ), 2. 年,, 要 的 案 ( ) 的, 的, 的, 7. 年,X 申, 要 8. 年 年, X, 的 X, X, 终 年, X 申 的后, 后结 个案 9. X, 年 年 X 后 10. 年, 112 香港申诉专员年报 2017 年

115 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 11. 的 19. 申诉专员 : 的 年, 年 个案, X 13. 的,,, 报 诉, 个案, 个案 (1) 个案 经, 的个案 ; (2) 个案的,, 14. 年 员后, 员, 年, 15., 2012 的 后 年 X, 的, 的 16. 的, X, 个案,,,, 17.,,, 的, 的 18.,,, 申诉专员 诉 香港申诉专员年报 2017 年 113

116 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 ( ), 的 经,,, 后 个 的 的, (BD) 5., 的 2009 诉, 诉,, :OMB 2016/1360 诉 : 的, 的 的 诉 年, 诉 的 查 ( ) 的 录 ( 查 ), 的 ( ) 诉 后, 年 的 ( 2015 ), 的 个 () 2015 : 年 ( 2009 ) 2. 诉 年 2009 ( ), 的, 结 的 3. 的 4. 的, 年 ( 的 2009 ) 的 6., 个,, 专, 查 的 的,, 7. 年 : 的, 员 8., 的 的,,, 查 ( ), 的, 的, 的, 后,, 的 9., 后 的, 查 面 查, 查 的, 114 香港申诉专员年报 2017 年

117 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 查 后 的, 查 的 10., 诉, 诉,,, 的 终 诉, 个案, 2009 后 的, (BD) (Lands D) 11., 申诉专员 诉 12. 的, : :OMB 2016/1033A & B 诉 : 的 的 (1),, 的 ; (2) 的, 的 13. 申诉专员 : (1), 香港 的 ; (2) 12(2) 的 诉 诉, ( ) 个 ( ), 调 的,, 2., 的, 的, 3. 的 ( ), 的, ;,, ( ), 香港申诉专员年报 2017 年 115

118 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 4., ( ) 的 500 个, 要 后,, 5., 个 的,, 后, 的 60 后 后,,, 终 经 的, 的 6. 的 个, 经 后 的, 7. 的,, 后, 8., 的, 的 后 报, 个 ( ), 查 个 的,, 要 后的 查, 个, 的 查, 后, 查 个,,, 个 的, 9. 个 的,, 后, 终 的, 报后,, 后 查,, 10. 件,, 的, 的 后,,, 查 11. 面, 个 的, 的 查 ; 的 查,, 12., 申诉专员 的 诉 13. 申诉专员 : (1) 全面 的, 的 ; (2) 个案 的 ;, ; 116 香港申诉专员年报 2017 年

119 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 (3) 查 的 ;,,; (4) 后 查,, 员 (CC) :OMB 2016/1489 诉 : 诉 申 的, 申 诉, 诉 的 ( A ) 年 ( X ) ( ), 95,000 A 年, 的 年,A 的 员 ( ) 的 诉 ( 诉 ) 申, X, 的 ( 申 ) 年, 申 2. 诉, 个案 的申, 诉 申 的, 申 香港申诉专员年报 2017 年 117

120 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3. 诉 的, 诉 的 员 ( ) 申 诉 的个案 申 的 ( ), 诉的 的, 个案的 诉 的 4. 件,A 的 年 诉 X X 的 ( ) A 的, 调 A 的 后 申, 后 面 结 A 的 ( ) 5., 个案, 的申 申 申, 个案的 的, 终 要 X 的,: (1) 的, 的 年 ( X 年 ) 诉 A X 的 经 年, 员的,, ; 7. 诉 的, 诉 申 要 申 的, 申 的 8.,, 申 的 申, 个案, 9.,,,,, 的 申 的, 申 的, 诉 的 个案, 申, 10., 申诉专员 诉, 11. 申诉专员 诉 申 后 申 的 (2) 件 的 年, X 的 6. 的, 申 118 香港申诉专员年报 2017 年

121 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3., 的, 个案的, 的专,, (DH) :OMB 2016/2161 诉 : 的 的, 的 年, 诉 ( ) 员 的, 个 年,, 的 2. 的 经, 的 12 后 个, 后, 的 个案,, 个 的 要 专, 专 员的 4. 诉, 后, 员 的, 的 5.,,, 个案的 后, 的 的, 的, 6., 的 的 个案, 诉 的 终 个 7., 申诉专员 诉 8., 的, 的 录, 录, 要 个案, ( 个 ) 香港申诉专员年报 2017 年 119

122 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3. 年, 诉 的 年,, 诉 年,, (D of J) (WFSFAA) :OMB 2015/5309A & B 4. 年,, 报 个案,, 年, 查, 诉 个, 的 诉 : 后, 查 诉 的, 年的 年 年, 诉 ( )( ( )) 申 的 年 报的 ( ), 2. 年, 诉 ( ) 的, 要 年 的,, 诉 年 查 的, 年的, 5., 诉 的, 个案的 年, 个案, 个案的 后 年 个案, 的,, 件, 的, 6. 的个案, 年 的, 的, 后 7. 诉, 件 8. 调 个 的, 个案 个案 年, 120 香港申诉专员年报 2017 年

123 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 诉 的, 查 ; 面, 的, 9. 个案, 后, 个案 年, 的个案 后, 的,, 的 员 的,, 个案的 的 (EDB) :OMB 2016/ 申诉专员 的 诉 11. 申诉专员 : (1) 的个案的, 的 ; 诉 : 的 选 诉 申 年的 后, 年 申 的 选, 查 : 选,; 申 的 后, 的 (2) 的, 员 ; (3),, 的个案 ; (4) 的, 2. 诉 的 选, 申 的 3. 的 4., 年, 面 ( 选 ) 的 申 的, 报, 选, 查 香港申诉专员年报 2017 年 121

124 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 5., 的 ( ), 选 的, 申 的 6. 年的 后, 申 的 申 的 选 的,, 要, 的 个 10., 申诉专员 诉 11. 申诉专员 选, (), 申 的 7. 的 选, 申 的 选 的 报的, 申 的 选 的, 个 的 : 选 的 申 的, 后 ( ) 申 的, 要 8. 年,177 选 香港, 的 申 的, ( 诉 ) 选 的 1,370 ;, 20 员 9. 年 选,, 申 的, 要 的 选, 年 的 177 选, 的 20 员, 个 的, 员 18, 的, 调, 122 香港申诉专员年报 2017 年

125 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3. 调查 附 的 的 的,,, 的 (EAA) :OMB 2015/4314 诉 : 的 诉 ( ) 的 案 ( 诉 )( ) 诉 的 ( ), 诉 的,, ( ) 的 2. 诉 的, 诉, : (1) 的 (), ; 4. 的 的, 诉 的, 诉, 5. 年, 诉 的 诉 员, 诉 的, (1) 6. 个 的, 的, 个案 年, 员, 面,, 要, 员 要 (2) 调查 的 ; (3) 的 件 的, 7. 年, 诉 诉,,,, 要 后 诉 员, 的, 年 终结 诉 香港申诉专员年报 2017 年 123

126 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 (2) 8. 诉 年 诉 的 后,, 全 (3) 9. 员, 年 诉 的 的 (1) 10. 的, 员,, 的,,, 诉 (1) (2) 11., 诉, 的 经 后 的, 诉 (2) (3) 12., 的, 的, 个 诉 13., 申诉专员 诉 124 香港申诉专员年报 2017 年 (FEHD) :OMB 2015/4138 诉 : 诉 年, 诉 经 1823 ( ) 诉 的 的 的 ( ) 诉, 2. 的 : 员 的 调查,,, 要, 员 后 个 ; 调查, 员, 员 诉 的 调查 3. 员 年 后 诉 的, 要 712, 个 ( ),, 查, 员 调查,

127 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录, 后, 员,, 查 后 4., 员 ;,, 件 的 经, 员 调查 员 员 的, 的, 的,, 员 后,, 调查 5., 员 的,:, 诉 要, 调查, 结 查 员的调查 6., 申诉专员 诉 7. 申诉专员 : (1) 员, 员 诉 ; (2) 的,, 诉 (FEHD) :OMB 2016/0051 诉 :(1) 经 的 诉, ;(2) 的 诉 ( 的 案 ) ( ) 诉,( A ) 诉 ( 诉 (1) ), A 的, 结 ( 诉 (2) ) 2. 的 : 诉 ; 个案 诉 后,10 个 ;, 3. 后, 个案 诉后 30 个 ; 诉 的 个案, 诉, ( ), 要 员 个案 的 香港申诉专员年报 2017 年 125

128 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 4. 的 ( ) 年 诉 的 诉 后, 诉, 诉 后, 的 查, A 经 年, 诉 诉,113 年, 员 查,A 的 员, 经 10. 申诉专员 诉个案, 后 诉, 诉 的 调查, 员 (1) 5., 员 诉, 10 个 诉 面 员 诉 结 (2) 6., 诉 A 的, ; 的 查, 查 经 员, 7. 诉 的 诉后, 面, 个 后 ( 40 后 ) 诉 诉 诉, 10 个 面, 个 后 面 申诉专员, 诉,, 诉 (1) 8., 诉 A 的 查, 结 员, 的 年, 查, 申诉专员 诉 (2) 9., 申诉专员 诉 126 香港申诉专员年报 2017 年

129 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 5.,( ) 员 诉 的 诉后,, 员 要 (FEHD) :OMB 2016/2627 要 诉 :,, 6., 的,, (), 7., 员, 的 面,,, 诉,,, ( ), 的,, 诉 ( ) 诉,,, 2.,,, ( ) 3. ( ), 面 报 ( ) 4. 的 8. 的 9., 诉 的 的 诉 诉 年, 的, 的,, 的 (), 的 的,,, 要, 10. 申诉专员 的 诉 11. 申诉专员 的, ;, 的 香港申诉专员年报 2017 年 127

130 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 4., 的, 案件 (FEHD) :OMB 2016/2958 诉 : 的 的 报 诉 面 的 ( 的 ) 的 ( ), ( ) 报, 个 的录,, 查, 终, 2. 后, 的 的 的, 诉 的 5., 录 的, 的, 的 : (1) 录 的 的 的 ; (2) 案 的 录 的 ; (3), 的 6. 员 的 结, 的, 7. 申诉专员 诉 8., 案件 的, 后 案件 的 3. 的 的 要 的, 录 的 面, 录 的 后 的, 的 的, 的 128 香港申诉专员年报 2017 年

131 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3., B 诉, A,,B 的 的, 全面 (Hy D) (Lands D) (HAD) :OMB 2015/2105A, B & C 诉 : 的 调 4., A 的, B C A B C, 诉, 后 要 5., 的, 专 B C 的 的 ( 3 ), 的 要 的, 诉, 的 ( ), 全,1823 诉 后,,, ( ) 调 2. 的 个 ( A B C ) A 的, B C, 诉 诉 B C 6., 的专,, 的, 的, 的, 的 的 全面, 的 7. 的调查, 个 诉的, 的,,, 的 香港申诉专员年报 2017 年 129

132 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 8. 调查后, 个, 终 个 案 :,, 的 ; 的 案,, 的 9., 申诉专员 的 诉 10. 申诉专员 个 : (1), ; (2) ; (HAD) :OMB 2016/1938 诉 : 申, (3),, 的 案 的 后的 11.,, 的, 诉 ( ) 查 个 的 申, 申 附 的 的 员, 选, 员, 选 的 诉 的 全 2. 的 的, 的,, 的 面的要,( ) 130 香港申诉专员年报 2017 年

133 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3.,, 的 的 的 28, 员, 员 4., 要, 要 的 5. 的 ( ), 员 的 员 员 员, 要 的 选 的 选 6., 的, 的, 个案, 选 员 7. 个 的,, 的, 的 8., 申诉专员 诉 9. 申诉专员 个案 经, 后, 的 (HAD) (RVD) :OMB 2016/2047A & B 诉 : 经, 的 诉, 诉,( ), 的 2. 年,( ), 年 年 ( ), 的 ( ) 诉 ( ), 要 3. 诉 经, 的 4.,, 件,, 香港申诉专员年报 2017 年 131

134 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 5. 的申 后,, 后 的 ( ) 报 的 申 后, 报, 的 6. 年 30 的 申报 ( 申报 ), 查, 报 的 7., 诉 年 申, 年, 的 报, 报的, 专, 查 的 8. 的 9. 年, 的 申报, ( X ) 报 的, 申报 的, 年 诉 的 申, 经 年, 报 10. 后, 诉 年 申 的查, : 申报 的 X 附 个 的, 诉 的 11., 诉 的 : 申报 的 ( 诉 ), 报 的 ( 6 ), 报 经 12. 个案的, 的,,,, 报 经 后 诉, 申 的,, 诉 的, 后 案的 13. 面, 年 X 报 经, 年 ( ) 报 ( 9 ), 的 14., 申诉专员 : 的 诉 ; 的 诉, 15.,, 后 的, 员 的, 报, 的 报 132 香港申诉专员年报 2017 年

135 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 4.,,,, 的 调, 的 要选 ( 选 的 ) 香港 (HKHS) :OMB 2016/0976 邨 5. 经 件后,, 调 的,,, 6., 申诉专员 诉 诉 : 邨的 调 诉 香港 ( ) 邨, 邨 的 年, 的 调 15% 诉 调, 的 2. 年 调 的, 员 ( 员 ) 的 报, 的 的 调查,, 后 调 3., 员, 调 15%, 的 附 的 香港申诉专员年报 2017 年 133

136 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 香港 (HKHS) :OMB 2016/1003 邨 诉 : 邨 员 的 诉 年 年, 诉 邨 员 的 香港 ( ) 诉, 的 员 诉 的 员, 邨的 2. 员,, 的员,, 年,, 3. 员 的 员, 调查后 员 4., 员,,, 邨, 员 年 的, 员 的 ()? 面,, 的?,, 5., 的 员 员的, 的 要 6. 个案后,, 邨的 员, 7. 面 的 员, 面 员 年, 的, 申诉专员 诉 8., 的 134 香港申诉专员年报 2017 年

137 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 4. 的, 查, 的 诉 经, 员, 的 的, 员 的, 经 的 (HD) :OMB 2015/ 的 的 诉, 经 查后 查, 要 诉 : 经 的 诉 的 经 诉, 员经 的 个 经, 香,, 诉 2. 诉, 的 诉, 查 的, 的 诉,, 查 的 6. 诉 的 诉 面,, 查, 诉 查, 7.,, 的 诉, 诉, 的,,, 后, 8. 录, 查 诉, 的 9., 申诉专员 诉 3. 邨 的 的 要, 的 ( ), 经, 经 的 香港申诉专员年报 2017 年 135

138 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 10. 的,, 的,, 的 的,, 的, 的 的, 的 11. 申诉专员, 的 的 (ISD) :OMB 2016/1692 诉 : 的 诉 ( ), 报 ( 报 ) 的, 诉 ( ) 查 的 : 的 员 ; 诉 的, 的 的, 2. 诉, 报 报, 报 的, 员,, 的, 136 香港申诉专员年报 2017 年

139 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3. ( ) 的, 报 的, 的 报 的, 报 4., 报 的 的 的, 的 的, 员, 要 附 的 的, 查 的 5. 诉 报 要 的, 报, 的, 诉 的 6., 的, 要, 的, 的, 的 : (1) ; (2) 要, 的 的, 7.,,, 的 员,, 个 后 的 录,, 的要 8., 的 个 报 面的, 个 的, 的 件 ;, 员 年 的, 的 的, 后,, 9., 申诉专员 诉 10. 申诉专员 : (1) 附 的 的 ; (2) 的,, 员 ; (3), 的, 要 的个 香港申诉专员年报 2017 年 137

140 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 3. 报 后, 个, 报 报 的 件 11 报 后 的, 报, 件 (LCSD) :OMB 2016/2483 诉 :(1) ;(2) 件 年, 诉 报 ( ) 的, 个, ( ), 报, 后 个, 报, 2. 诉, 的 件 的, 的 4., 的, 5. 个案, 报 诉 的 诉后, 员, 要 报, 终 件,, 后 报, 个, 后 报 年 (1) 6. 报, 个, 的 的, 报, 的, 报 的 件,, (2) 7. 件 11 报 后,, 的 180 的 件 报 的, 个案 138 香港申诉专员年报 2017 年

141 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 8., 申诉专员 个 诉 9.,, 经 件, 的 10. 申诉专员 5 的 香港 (RTHK) :OMB 2016/1709 诉 :(1) 的 后 ;(2) 诉 调 的要 诉, 香港 ( 港 ) 调 ( FM ) 的 后, 后 10 的 ( 后 ) 诉 要 港 后 FM, 2. 诉 港 后, ( 诉 (1)), FM 的要 ( 诉 (2)) (1) 3. 港, 的 经 的, 的 后 的, 全 香港申诉专员年报 2017 年 139

142 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 (2) 4. 港, FM 的,FM 的, 的, 港 FM 要的 5. 港, 的 的 ; 的, 港 的 要 6. 后 的,,, 申诉专员 诉 (1) (SWD) :OMB 2016/0971 诉 :(1) 的 ;(2) 诉 的 后, 7., 港 FM 的 要的,, 后 诉 要 FM 的 的, 港 FM, 面 的诉, 申诉专员 诉 (2) 8., 申诉专员 诉 9. 申诉专员 港 : (1) 员 面 的要 ; (2) 的, 的, 诉 的 ( ) 年 ( 1 ) 年, 诉 ( ) 诉 1, 要 2. 年, 诉 ( 2 ),,2 诉 的, 年, 3. 诉,1 的,, 终 诉 1 的, 2 后, 140 香港申诉专员年报 2017 年

143 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 的, 的 诉后, 诉 员 ( 员 ) 员 员 诉 诉, 诉, 面 员, 员 调查 (1) 9. 查的, 的 查, 面 年 查,1 的 1 的 诉, 诉 员, 员 个案 员 调查, 5., 的 ( ) 专 的, 的, 的 ( 全 全 ) 查, 的 年的, 个 查, 诉, 查 6. 诉 年 1 的 诉, 员, 诉 后, 员 诉 的 诉 调查, 结 诉,1 7., 诉 查, 年 1 的 的调查, 的结 1 的 8. 2,, 的个案, 个 报 的结 经 的个案后, 2 的申,, 要 2 后, 的申 结 10. 诉 1, 年 的, 的, (2) 11., 2, 诉 2, 调, 的 12., 申诉专员 个 诉, 诉 13. 申诉专员 : (1) 的, 查, 的 ; (2) 申 的, 的 香港申诉专员年报 2017 年 141

144 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录, 的 后的 (TD) :OMB 2016/2794 诉 : 个 的, 的 要 诉, 诉, 个 的, 的 的, 的 要, 的, 的 2., 的, 专,,, 的 3. 申, 的 的 年申, 经 申, 4., 专, 要 年, 的, 专 经 后, 后 年 年 专, 的 5. 后, 的专, 的,, 的 申, 的 调, 的 6., 专 的 的, 的 个,, 的, 后, 的 7.,, 的 要, 调, 的, 的 142 香港申诉专员年报 2017 年

145 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 8.,, 面的 全的 的, 全, 的, 的, 专 的, 的, 9., 要,,, 个案, 个 的, (WSD) :OMB 2016/ , 申诉专员 诉, 11. 申诉专员,: (1) 的 全 ; 的, 专 案 ; (2) 的, 后, 个 的 ; (3) 的 申, 的, 的 诉 : 诉, 诉 的, 要 后,,, 后 诉 的 诉,, 2. 的 诉后, 员,,, 的, 3. 附 的 诉,, 的,, 的 后, 要 诉 的, 诉, 诉 件, 香港申诉专员年报 2017 年 143

146 附件 8 经全面调查后终结的个案撮要选录 4., 终, 诉 的,, 诉 的 附, 后, 5. 的,, 诉 经 的,, 后,, 6. 诉 查, 件,,, 诉 的 7., 个案 员 诉, 个案, ( 年 ) 后,,, 要, 8., 申诉专员 诉, 144 香港申诉专员年报 2017 年

147 附件 9 ( 附件 诉, 附件 7 ) (, 附件 1,, ) 3. 诉, 4. 诉, 年 诉 (EDB) :OMB 2016/1964(I) 诉 : 5., 诉, 6., 诉,,,, 诉 诉 年 : ( ), 港 ( TSA )2016 年 ( ) ( ) 2. 诉,, 诉, ( 香港 ( )) TSA, 7. 诉, : : TSA? :?,: : TSA, TSA TSA 香港申诉专员年报 2017 年 145

148 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 : : TSA 要 个 的的资料, 个 资料 () 的资料 报 港 的 资料, 资料 的 的, 涉及个 的,, 个 个 资料 资料, ( 诉 的 ), 诉 的, 的 8., 诉, : : : 个 的 TSA, 的资料,, 个 的 TSA : 个 ( ) 资料 录 个 个 的 TSA 9., 要 诉 的 的, 要 资料, 10. 诉 要 的,, 诉 的, 的 的 : :? 的,? : ( 诉 的 ), 个 开,, 的 : 选 的? 选? : ( 诉 的 ) :, 及 的, 的 要的, 要 的 的 11., 的 诉 的 的,: 146 香港申诉专员年报 2017 年

149 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录? 的?,?,, 的? 的 :, 选? 的 的? 12.,, 诉 要 的 13., 申诉专员 的 诉 14. 申诉专员 员 的 资料要, 的 ;, 要 的 (E & MSD) :OMB 2016/1749(I) 诉 : 诉 的 报 年, 诉 的 的 报, 诉 ( ) 资料 2. 年, 诉, 的 诉, 年 要 的 报 年, 诉, 申, 附 的报 件 3., 年, 涉及 的 报 报, 诉 的 报, 的 案 录, 案 录 资料 诉 香港申诉专员年报 2017 年 147

150 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 4. 诉 资料 公开资料守则 ( 守则 ), 守则 的 资料要, 的, 则 守则 的 诉, 要的资料, 的 5. 的 案 录 录 资料 诉,, 诉 要 的 报, 的 案 录 诉 的资料, 诉 的要,, 要 资料 9. 申诉专员 : (1) 守则 的, 诉 的 资料要 ; 及 (2) 员, 守则 的 6., 年 的, 申 的, 诉 的 资料要, 守则 的, 的, 诉 的 案 录, 录 7. 诉 的要 50,, 守则 21 的 8. 员 诉 的 资料要 守则, 守则 的, 申诉专员 诉 148 香港申诉专员年报 2017 年

151 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 4., 的 ( ) 年,,, 年, 报, 年 报, 及 诉 的 (HD) :OMB 2016/0079(I) 诉 :(1) 诉 ; 及 (2) 的资料, 诉 公 年, 诉 的公 诉 的, 的 及, 员 的,, 2., 诉 资料 要 的资料, 年 公 公 及 的 录 5. 诉 的 录, 员 件, 的, 诉, 公,, 公开资料守则 ( 守则 ) 的, 录 诉 的 ( 2.6(c) ), 及 专 诉 的资料 ( 2.6(d) ) 诉 守则 的, 诉 诉的 (1) 6. 及 涉 邨的 公 及 诉,, ; 诉 要 的资料, 报 及 件 7.,, 诉 的, 年 涉及 的 诉 报, 公,;, 资料及 3., 的公 涉, 的, 及 公, 的 诉 的, 诉 的 要 香港申诉专员年报 2017 年 149

152 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 8. 个案, 的, 年 报, 公 的 的, 及 诉 的, 年, 年 开, 诉 的 个案, 9., 申诉专员 诉 (1) (2) 10., 员 诉 录, 诉 (2) 13., 申诉专员 诉 14. 申诉专员 : (1) 员, 守则 及 的 ; (2) 员 公, 的, 及 ; 及 (3) 公 的, 公 的 11. 公 的 录, 守则 资料的 守则 2.6(d) 守则 的, 及 的,, 年 的 的 的, 守则 2.6(d) 个案, 员 守则 的 12. 守则 2.6(c), 录 诉 的, 及 诉 的 资料, 守则 的, 公开资料, 资料 公, 守则 2.6 个 的, 公 公, 录 公, 公 150 香港申诉专员年报 2017 年

153 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 资料的 资料,, 则 资料的公 的, 则 (HD) :OMB 2016/0117(I) 诉 : 资料 及 资料, 诉 的 资料 诉 的 年, 诉 的 诉, 要 的, 年 的 及 2. 诉, 的, 的, 的,, 及 的 资料, 则 的 资料, 4., 诉 的 资料 香港 员 ( ) 的资料, 涉 的,, 的, 资料 涉及 的资料, 资料 5., 涉 的 资料, 资料 资料的,, 资料, 的, 的 资料 6. 的 资料 资料, 的 的, 的 :, 资料的, 资料,, 诉 的资料 涉及 的, 资料 守则 2.14(a) 诉 的要, 3., 资料 诉 的 资料要, 公开资料守则 ( 守则 ) 的, 开, 守则 2.14(a) 香港申诉专员年报 2017 年 151

154 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 7. 资料,, 守则 资料的, 要 资料 涉 的, 资料 的, 资料的 的 公 资, 公开 及 公, 公 的 公 公,, 公 资料, 8., 守则 的, 诉 资料的, 申诉专员 诉 9. 申诉专员 : (1) 守则 的 诉 的 资料要, 守则 的, 则 诉 涉资料 ; (2) 的, 公 的 资料 ; 及 (3) 员, 守则 的 及 (LCSD) :OMB 2015/4140(I) 诉 : 的 及 的 年, 诉 公开资料守则 ( 守则 ) 及 ( ) ( 公 ) 的 及 的 ( 涉 ), 公 件 诉, 守则 资料要 诉 的 2. 及 及 的 年, 公 及, 涉, 港 的, 及 20 年 3. 的, 公, 及 及 ( ) 的, 守则 的 及 诉 的 资料要 152 香港申诉专员年报 2017 年

155 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 2.14(a) - 4. 公 及 公, 涉 的, 及公 及 的, 要, 个, 涉 的,, 及公 的 涉 的, 的 涉及 ( 公 ), 诉, 则 守则, 公 的 5. 公 录 的 公 涉, 的, 的 诉 涉, 则 公, 及, 公, 6., 涉, 资料的要, 守则 2 ( 的资料 ) 诉 的要 7. 涉 公开 的, 资料的 公,, 公, 8. 则, 守则 的 ( ) 要 资料 资料 资料 资料 公开, 则 及 资料 资料, 资料 9. 的, 守则 的, 及 的 资料, 资料 公, 则 的资料 涉, 资料的公 的 的, 10. 诉 涉 涉 公, 诉 公 的 的 涉及 公 公 的 公, 公,, 开, 公 公开 的 及 的资料,, 的资料 公 的 公 诉, 11., 公开 涉 公,, 公, 公开 资料的 的, 的 涉 的, 公, 公开,, 涉 香港申诉专员年报 2017 年 153

156 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 13. 涉 及 资料, 的 资料 的,, 要, 公, 的, 则 资料 的, 涉 则 ( 则 ), 公 的, 公 及 公 ( 则 ), 诉, 公 15. 资料 公开的 资料的要, 守则 资料 16.,, 涉 的 2.14(a) 的, 的资料, 涉, 18. 涉 公 的, 涉,,, 则 公,, 公 的, 公 的, 公开资料的, 守则 的 19., 公 录 的 : ( 公 ) 的, 则 的 料的 的, 公 的, 的 涉 专,, 则 公 录 的, 则的 则 的 ( 公 ) 20. 公 的, 公 资料, 料的 的, 涉 及 则, 诉 件, 员 件, 21. 涉, 录 公 及 ;, 要资料 录 案 资料 的 22., 涉 ( 公 ) 的, 资料 公 的公, 涉 公开, 及公开, 的 公 23. 的 ( 8 ) 公 涉, 守则, 的, 的 要, 公 公开资料,, 涉, 资料 资料 154 香港申诉专员年报 2017 年

157 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 24. 守则 2.14(a) 的 资料 个案,, 公 ( 的 ) 的 资料的 25., 公 的 ( 10 ) 守则 公, 公 的 ; 公 的,, 的 公 年 公开 公, 公 公, 资,, 公开 涉 的公, 26. 的 ( 10 ), 的 ( 公 的 ) 公 及 资料 公 的, 的 27. 公开 涉 公 的, 及 公 ; 的, 公,,, 的,,, 公 申,, 的 的 公开 涉 及 的, 的 的 公 涉 的,, 公开 ( 12 ), 的资料 的 ( 13 ), 公 公开, 的, 则 的 的 资料, 公 资料, 资料 诉 公开 涉, , 资料的,, 资料申 的, 诉 资料的要 资料 香港的, 涉及, 则的 则 公 录,, 则 则 的, 的资料, 件, 则 的 录 要 32. 个案, 涉 的 资料及 则,,, 公 的 要, 资料 诉 涉 28.,, 公 的, 则, 涉 的公 公 的 香港申诉专员年报 2017 年 155

158 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 33., 守则 的 诉 资料的要, 申诉专员 的 诉 34. 申诉专员 : (1) 守则 2 的, 则 诉 的资料 件, 诉, 员 ; 及 (2) 员, 资料的要, 守则 及 的 及 (LCSD) (Arch SD) 及 (EU) :OMB 2016/1771A(I);OMB 2016/1771B;OMB 2016/1771C(I) : 及 (1) ;(2) 公开资料守则 ( 守则 ) 的 资料的要 ; 及 (3) 诉 (2) 的 个案要 守则 的 资料的要 诉 及 ( ) 公 公 ( ) 的 ( 的, 涉 ), 及 ( ) 的 ( 个 ) 涉 的 ( 涉 ) 诉, 公 的 的 要, 年 1823( ) 156 香港申诉专员年报 2017 年

159 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录, 要 的 及 涉 的资料 ( 资料要 ), 涉公 的 的 ( 资料要 ), 要 守则 的 资料的 诉 2. 年, 诉 诉, : (1) ; (2) 资料要 守则 的 ; 及 (3) 诉 (2) 的 个案要 3. 及 诉 4., 涉 的 涉,, 5., 涉公 的 的, 的 ( ) 涉 的 的 公 涉 的, 的 涉 员 的, 涉 公 的 资料,, 年 (1) 6.,, 涉公 的 的 及 案, 的 涉公 的 的, 涉 资料, 的 的,, 的 公 的 的, 的 7.,, 年 诉 件 的, 8. 的 公 涉公 的 资料 员 开 的资料, 的 录 件, 9. 个案, 涉公 的资料, 开 录,, 的,, 涉 的, 开, 则 10.,, 诉 的 的, 年 诉 的 的, 香港申诉专员年报 2017 年 157

160 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 11., 申诉专员 的 诉, 的 诉则 (2) 及 30 诉 资料的要, 守则 的 ( 要 21) 的 员 诉 的 要 公开资料, 1823 个案 资料要 诉, 员 诉的 ( 诉 30) 诉 的 资料要 的 个案 则,1823 守则 的 资料要 的 1823, 诉 守则 ( 诉 要 公开资料 ), 员 个案 诉 资料要,, 诉 的,1823 守则 的 个案 1823 员 及 则 14. 诉 资料 要 公开资料,1823 守则, 诉 1823 的, 资料的要 ( 守则 ), 守则 的 15.,1823 诉 资料要 的, 附公 的 的, 的资料 16., 员 诉 的 资料要, 诉 资料 的, 涉 员 1823 诉 要 守则 个案 的 17. 申诉专员 及 1823 的 诉 (3) 18. 资料要 的, 诉 要 个案 要, 诉, 1823 的, 诉 要, 的 员 诉 的 要, 个案 录, 诉 的要 诉 19. 诉 公开资料 的 要,28, 守则 的 ( 要 21) 及 (1823) 的资料, 个案 公, 20. 员 诉 要, 守则 要, 录, (1823) 个案 资料, 诉 21., 申诉专员 的 诉 158 香港申诉专员年报 2017 年

161 附件 9 涉及 公开资料守则 的个案撮要选录 22., 申诉专员 个 的 诉 23. 申诉专员 : (1) 守则 的 资料要 员, 资料要 的 诉 ; (2) 员 及 的 要 ; (3) 员 的 ; (4) 开 录, 要, 员 ; (5) 及 公 的, ; 1823 (6) 守则 的 员 ; 及 (7) 资料要 ( 守则 ) 及 的 香港申诉专员年报 2017 年 159

162 附件 10 所涉机构在本署进行查讯或调查后已采取的改善措施实例 1 (1), 机构 () (2015/3646) (2015/5309A) (2016/1198A & B) ( ) (2014/1827) (2016/1198B) ( ) (2015/2327) (2014/3303) (2015/2216) ( ) (2015/3502(I), 2016/2190(I)) (2013/2296A) 行 改善措施,, 员,,, 员,, 申, 员 报 1 年 年 160 香港申诉专员年报 2017 年

163 附件 10 所涉机构在本署进行查讯或调查后已采取的改善措施实例 (2) () (2014/2060C, B, G, D & E) (2015/5309A & B) (2016/1827) (2013/2296B) (2015/3144A & B) (2016/1771A(I)) (2015/2438B),,,: 报,;, ; 年 报 ;,,,,,() 年, 员,, 香港申诉专员年报 2017 年 161

164 附件 10 所涉机构在本署进行查讯或调查后已采取的改善措施实例 (3) () (2015/2857(I)) (2016/2190(I)), 员 申, ;,;, 申 员, 员 (4) () (2016/0079(I)) (2016/2746) (2015/1157, 2015/1245, 2015/1681, 2015/1708 ) (2015/4796) (2015/3989) (2015/2982), 员,, 员 员,, 申, 申, 申 报, 162 香港申诉专员年报 2017 年

165 附件 10 所涉机构在本署进行查讯或调查后已采取的改善措施实例 (5) () (2015/1628) (2016/0430) (2016/1827) (2014/3303) (2014/3798) (2016/0079(I)) 诉 ( ) (2016/1578) (2015/3375B) (2016/2483) (2013/3794) (2015/1157, 2015/1245, 2015/1681, 2015/1708 ) (2015/2438B) (2015/2982), 员 诉 员 报, 员 诉, 诉 报 :, ;, 邨 : ; 申 ;, 员,, 报, 员,:,;,,, 申, 申, 报,,;,, ; 报,,, 专 报 ;, 报 报 香港申诉专员年报 2017 年 163

166 附件 10 所涉机构在本署进行查讯或调查后已采取的改善措施实例 (6) () (2010/1675), (7) () (2015/2753) (2016/2746) (2015/3391) (2015/2438B) (2015/3918),, 员, ;, 申, ; 员, 申 申,,(),, 164 香港申诉专员年报 2017 年

167 附件 10 所涉机构在本署进行查讯或调查后已采取的改善措施实例 (8) () (2016/1771B) (2016/1749(I)) (2014/3303) (2016/0079(I)) 香港 (2016/2413) (2015/3502(I), 2016/2190(I)) () (2016/1771A(I) & C(I)) (2014/4504(I)) (2015/1157, 2015/1245, 2015/1681, 2015/1708 ) (2016/0660(I)),, 员, 员 员, 员, 员, 员, 员, 员,, 员 员, 香港申诉专员年报 2017 年 165

168 附件 11 组织图 组织图 1 2 组 A 组 B 组 E 组 C 组 组 1 组 2 D 组 F 组 组 组 组 组 组 166 香港申诉专员年报 2017 年

169 12 顾问名单,JP,SBS, MBE, SB St J, JP,JP,SBS, OBE, JP,SBS, JP,MH,BBS, JP,SC,SC,MH Anne Scully-Hill Stephen Thomson,BBS, JP,SBS, JP,BBS, JP,BBS, JP,JP,JP * 香港申诉专员年报 2017 年 167

170 附件 13 申诉专员公署的访客 访客 2016 年 4 27 员 2016 年 年 () 2016 年 6 16 员 香港 ( 香港 ) 2016 年 年 7 6 香港 ( 香港 ) 2016 年 7 7 香港 Mehdi Fakheri 2016 年 7 21 香港 ( 香港 ) 2016 年 7 26 港 ( ) 2016 年 7 28 香港 专 ( 香港 ) 2016 年 7 29 申诉专员 Deborah Glass,OBE 2016 年 8 4 员 () 2016 年 香港 ( 香港 ) 2016 年 香港 ( 香港 ) 2016 年 员 () 2016 年 11 7 专 ( 香港 ) 2016 年 年 ( 香港 ) 2016 年 12 1 港 () 2016 年 年 12 6 员 ( 香港 专 ) 2017 年 1 9 () 2017 年 1 18 香港 ( 员 ) 2017 年 香港申诉专员年报 2017 年

171

172 Notes to the Financial Statements (Expressed in Hong Kong dollars unless otherwise indicated) 170 香港申诉专员年报 2017 年

173 Notes to the Financial Statements The Ombudsman Financial Statements for the year ended 31 March 2017 香港申诉专员年报 2017 年 财务报表 香港申诉专员年报 2017 年 171

174 独立核数师报告致申诉专员 ( 申诉专员 香港 ) ( ) 4 23 申诉专员 报, 报 年 年, 报,, 报 香港 香港 报 申诉专员 年 年 香港 香港 报 报 香港 专 ( ), 申诉专员, 专, 报 核数师报告 申诉专员 年报, 报 报 报, 报,,, 报,, 报, 报 172 香港申诉专员年报 2017 年 1

175 独立核数师报告 ( 续 ) 致申诉专员 ( 申诉专员 香港 ) 申诉专员 报 申诉专员 香港 香港 报 报, 报 报, 申诉专员 申诉专员,,, 申诉专员 申诉专员, 核数师 报, 报, 报, 申诉专员报, 报 报,, 香港,, 报 报, 香港, 专, 专 : 报,,,,,,, 申诉专员 2 香港申诉专员年报 2017 年 173

176 独立核数师报告 ( 续 ) 致申诉专员 ( 申诉专员 香港 ) 核数师 报 ( 续 ) 申诉专员 申诉专员,, 申诉专员, 报 报, 报, 申诉专员 报 报,, 报, 申诉专员, 师 香港 10 8 年 174 香港申诉专员年报 2017 年 3

177 申诉专员 年 年 报 收支结算表截至二 一七年三月三十一日止年度 ( 港 ) 收 $ 115,095,000 $ 111,221, ,814,220 1,814,220 4,382,224 3,795, ,696 39,340 支 $ 121,417,140 $ 116,870,457 5 (121,637,354) (112,723,202) 年度 () $ (220,214) $ 4,147,255 全面收益表截至二 一七年三月三十一日止年度 申诉专员 报 年, 年 () 申诉专员 年 年 (),, 报 报 4 香港申诉专员年报 2017 年 175

178 财务状况表于二 一七年三月三十一日 ( 港 ) $ 68,658,384 $ 71,976,942 3,278,453 $ 68,658,384 $ 75,255,395 $ 4,225,701 $ 7,763,547 2,364, , ,389, ,133, ,009,430 29,205,273 $ 359,988,898 $ 357,048,005 $ 428,647,282 $ 432,303, $ 5,180,964 $ 4,207, ,528,878 64,343,098 $ 67,709,842 $ 68,550,435 $ 2,663,073 $ 2,473, ,960,191 6,745, ,814,220 1,814,220 $ 8,437,484 $ 11,032,795 $ 76,147,326 $ 79,583, 香港申诉专员年报 2017 年 5

179 申诉专员 年 年 报 财务状况表 ( ) 于二 一七年三月三十一日 ( 港 ) $ 352,499,956 $ 352,720,170 $ 352,499,956 $ 352,720,170 $ 428,647,282 $ 432,303,400 申诉专员 年 申诉专员 报 6 香港申诉专员年报 2017 年 177

180 资金状况变动表截至二 一七年三月三十一日止年度 ( 港 ) 二 一 年 月一日 $ 348,572,915 二 一 二 一 年度资金状况变动 : 年 4,147,255 二 一 年三月三十一日 二 一 年 月一日 $ 352,720,170 二 一 二 一七年度资金状况变动 : 年 (220,214) 二 一七年三月三十一日 $ 352,499, 报 178 香港申诉专员年报 2017 年 7

181 现金流量表截至二 一七年三月三十一日止年度 ( 港 ) 申诉专员 年 年 报 年 () $ (220,214) $ 4,147,255 : (4,382,224) (3,795,897) 5 3,570,148 3,596,812 (1,814,220) (1,814,220) () 4,836 (68,492) 金 () $ (2,841,674) $ 2,065,458 () 6,816,299 (10,133,842) () 190,070 (1,482,509) (1,811,754) (376,229) () 现金 $ 2,352,941 $ (9,927,122) $ 2,963,642 $ 5,631,994 (256,426) (1,152,685) 597,000 (333,389,000) (319,133,000) 319,133, ,661,000 () 现金 $ (11,548,784) $ 28,604,309 8 香港申诉专员年报 2017 年 179

182 现金流量表 ( ) 截至二 一七年三月三十一日止年度 ( 港 ) 现金 现金 () $ (9,195,843) $ 18,677,187 年 现金 现金 9 29,205,273 10,528,086 年 现金 现金 9 $ 20,009,430 $ 29,205, 报 180 香港申诉专员年报 2017 年 9

183 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( 所有数额均以港元为单位 ) 1 申诉专员 年, 申诉专员 申诉专员 香港 (a) 报 香港 香港 报 ( 香港 报 香港 ), 香港 申诉专员 香港 香港 报, 申诉专员 年 申诉专员 报, 申诉专员 年 (16) (b) 财务报表 报 香港 报 报, 报,,,, 10 香港申诉专员年报 2017 年 181

184 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 2 ( ) (b) 财务报表 ( ) 申诉专员 香港 报 报, 3 (c) (), 年,: 40 年 10 年 5 年 5 年 4 年 5 年 年 () 年 报 年,,,,,,, 182 香港申诉专员年报 2017 年 11

185 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 2 ( ) (d) 申诉专员 ( ),,, (i) 申诉专员 申诉专员, 申诉专 员,; 申诉专员, (ii) 申诉专员, (),,, 申诉专员,2(c) 年 2(c) (iii) 申诉专员, 年,,, (e),,,, 12 香港申诉专员年报 2017 年 183

186 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 2 ( ) (e) ( ), ( ) 申诉专员,, 申诉专员,,, (f),, (g),,, (h) 年 申诉专员 员, 员 年, 香港 ( ), 184 香港申诉专员年报 2017 年 13

187 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 2 ( ) (i) 申诉专员,,,,,,,,, (j) 报 申诉专员, ( ), : (i), 申诉专员, 申诉专员, 申诉专员,, 2(c), 年 年 (ii) (iii) 员 员 14 香港申诉专员年报 2017 年 185

188 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 2 ( ) (k) (a) 申诉专员, : (i) 申诉专员 ; (ii) 申诉专员 ; (iii) 申诉专员 员 (b), 申诉专员 : (i) 申诉专员 员 ( ) (ii) ( 员 ) (iii) (iv), (v) 申诉专员 申诉专员 员 (vi) 2(k)(a) (vii) 2(k)(a)(i) () 员 (viii) 申诉专员 员,, 员 186 香港申诉专员年报 2017 年 15

189 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 3 申诉专员, 申诉专员 : 年 申诉专员 年 年, 年 年 申诉专员,, 4 申诉专员, (54 年 ) 年 (40 年 ), 2(c) 2(j)(i) 年,: 年 $ 1,814,220 $ 1,814,220 年 62,528,878 64,343,098 $ 64,343,098 $ 66,157, 香港申诉专员年报 2017 年 187

190 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 员 (6) $ 101,013,307 $ 94,810,160 (8) 3,570,148 3,596,812 3,143,164 3,099,129 91,200 91,200 82,000 79,600 5,923,500 6,250,000 7,814,035 4,796,301 $ 121,637,354 $ 112,723, $ 87,385,422 $ 82,608,554 8,988,127 8,150,282 2,446,021 2,365,033 年 166, ,035 员 2,027,245 1,521,256 $ 101,013,307 $ 94,810, 员 $ 15,597,428 $ 15,002,925 2,074,349 1,999,129 $ 17,671,777 $ 17,002, 香港申诉专员年报 2017 年 17

191 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 8 : 2015 年 4 1 $ 74,900,000 $ 16,800,000 $ 15,525,370 $ 809,390 $ 1,551,497 $ 6,034,110 $ 1,064,771 $ 116,685, ,360 14,509 80, , ,001 1,152,685 (5,022) (20,630) (38,032) (884,971) (948,655) 2016 年 3 31 $ 74,900,000 $ 16,800,000 $ 15,725,730 $ 818,877 $ 1,611,547 $ 6,158,213 $ 874,801 $ 116,889,168 : 2015 年 4 1 $ 18,246,024 $ 5,482,438 $ 12,761,345 $ 589,450 $ 949,745 $ 3,302,243 $ 404,316 $ 41,735,561 年 1,394, , ,979 66, , , ,328 3,596,812 (4,988) (19,865) (38,033) (357,261) (420,147) 2016 年 3 31 $ 19,640,244 $ 5,902,438 $ 13,168,324 $ 650,552 $ 1,125,831 $ 4,233,454 $ 191,383 $ 44,912,226 : 2016 年 3 31 $ 55,259,756 $ 10,897,562 $ 2,557,406 $ 168,325 $ 485,716 $ 1,924,759 $ 683,418 $ 71,976, 香港申诉专员年报 2017 年 189

192 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 8 ( ) : 2016 年 4 1 $ 74,900,000 $ 16,800,000 $ 15,725,730 $ 818,877 $ 1,611,547 $ 6,158,213 $ 874,801 $ 116,889, ,820 9,709 84,022 33, ,426 (3,134) (51,088) (47,704) (101,926) 2017 年 3 31 $ 74,900,000 $ 16,800,000 $ 15,854,550 $ 825,452 $ 1,644,481 $ 6,144,384 $ 874,801 $ 117,043,668 : 2016 年 4 1 $ 19,640,244 $ 5,902,438 $ 13,168,324 $ 650,552 $ 1,125,831 $ 4,233,454 $ 191,383 $ 44,912,226 年 1,394, , ,488 57, , , ,000 3,570,148 (3,134) (48,183) (45,773) (97,090) 2017 年 3 31 $ 21,034,464 $ 6,322,438 $ 13,591,812 $ 704,491 $ 1,267,218 $ 5,134,478 $ 330,383 $ 48,385,284 : 2017 年 3 31 $ 53,865,536 $ 10,477,562 $ 2,262,738 $ 120,961 $ 377,263 $ 1,009,906 $ 544,418 $ 68,658,384 申诉专员 190 香港申诉专员年报 2017 年 19

193 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( ) ( 港 ) $ 9,000,000 $ 11,004,430 29,202,568 5,000 2,705 $ 20,009,430 $ 29,205, 员 员 10% 25%( 年 :10% 25%), 11 申诉专员 1A 5(1), 申诉专员 12 年,: 年 $ 7,600 $ 7,600, 13 申诉专员, 申诉专员 申诉专员 20 香港申诉专员年报 2017 年 191

194 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 14 申诉专员, 申诉专员 : (a) 申诉专员 申诉专员,, 申诉专员 (b) 申诉专员, 申诉专员 报 年 年, 申诉 专员 : 2017 年 年 年 年 年 $ 3,960,191 $ 3,769,426 $ 1,411,538 $ 9,141,155 $ 9,141,155 2,663,073 2,663,073 2,663,073 $ 6,623,264 $ 3,769,426 $ 1,411,538 $ 11,804,228 $ 11,804, 年 年 年 年 年 $ 6,745,572 $ 2,069,235 $ 2,138,102 $ 10,952,909 $ 10,952,909 2,473,003 2,473,003 2,473,003 $ 9,218,575 $ 2,069,235 $ 2,138,102 $ 13,425,912 $ 13,425, 香港申诉专员年报 2017 年 21

195 申诉专员 年 年 报 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 14 ( ) (c) 申诉专员 100 ( 年 :100 ),, 申诉专员 年 3,533,000 ( 年 :3,483,000 ), 报 年, 申诉专 员 100, 年 报 年 年 (d) 申诉专员 港, (e) 申诉专员, 年 年 15 员 7 22 香港申诉专员年报 2017 年 193

196 财务报表附注 ( ) ( 港 ) 16 报, 香港, 年 年, 报 香港 7 : 2017 年 1 1 香港 报 16 : 2019 年 1 1 申诉专员, 申诉专员, 申诉专员 报 194 香港申诉专员年报 2017 年 23

197

198 用语词汇,, ( ), ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, ; ; ;,,,,

199 用语词汇,,,,,,,,

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204 香港申诉专员公署 地址 香港干诺道中 号 信德中心招商局大厦 30 楼 邮箱 香港邮政总局信箱 3300 号 查询及投诉热线 (852) 传真 (852) 网址 查询电邮 投诉电邮 本年报采用环保纸张印制