簡 介 您 剛 剛 經 歷 一 場 災 難 無 論 這 場 災 難 是 地 震 洪 水 火 災, 還 是 海 嘯, 現 在 危 險 已 成 過 去 但 是 在 您 腦 海 中, 您 可 能 還 會 清 晰 地 看 到 它, 感 覺 到 它 所 帶 給 您 的 恐 懼 和 焦 慮 這 些 感 覺 是

Transcription

1 逐 一 善 後 災 後 復 原 指 南 簡 介 步 驟 一 : 照 顧 自 己 和 家 人 步 驟 二 : 優 先 處 理 重 要 的 事 情 步 驟 三 : 災 後 重 新 進 入 您 的 住 所 步 驟 四 : 食 物 藥 物 水 和 污 水 步 驟 五 : 清 理 一 般 情 況 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後 步 驟 七 : 清 理 火 災 之 後 步 驟 八 : 更 換 文 件 和 貨 幣 步 驟 九 : 保 險 事 宜 步 驟 十 : 災 難 過 後 修 復 您 的 家 園 聯 絡 資 料 06/2007

2 簡 介 您 剛 剛 經 歷 一 場 災 難 無 論 這 場 災 難 是 地 震 洪 水 火 災, 還 是 海 嘯, 現 在 危 險 已 成 過 去 但 是 在 您 腦 海 中, 您 可 能 還 會 清 晰 地 看 到 它, 感 覺 到 它 所 帶 給 您 的 恐 懼 和 焦 慮 這 些 感 覺 是 正 常 的, 是 對 災 難 的 自 然 反 應 但 最 重 要 的 是 記 住 : 您 已 經 倖 存 下 來 這 些 感 覺 會 逐 漸 減 退, 對 大 多 數 人 來 說, 它 們 甚 至 會 完 全 消 失 這 個 過 程 需 要 時 間, 您 可 能 還 需 要 一 些 幫 助, 但 最 終 您 會 將 這 場 天 災 拋 諸 腦 後 與 此 同 時, 又 有 很 多 事 情 需 要 您 去 處 理 尋 回 遺 失 的 文 件 搶 救 傢 俱 和 電 器 開 始 清 理..., 您 應 該 從 何 著 手 呢? 這 本 小 冊 子 可 以 助 您 一 臂 之 力, 解 決 這 些 問 題 要 回 復 正 常 的 生 活 秩 序, 會 有 很 多 事 情 要 做, 而 這 本 小 冊 子 可 以 讓 您 一 步 一 步 地 處 理 這 些 事 情 它 還 可 以 幫 您 記 錄 您 的 進 展 情 況 在 您 按 照 本 小 冊 子 進 行 各 個 步 驟 時, 請 每 完 成 一 項 便 做 一 個 標 記 對 於 不 適 用 於 您 情 況 的 步 驟, 只 需 略 過 便 可 現 在, 請 深 呼 吸 一 下, 然 後 正 式 開 始 簡 介

3 步 驟 一 : 照 顧 自 己 和 家 人 災 難 可 能 帶 來 情 緒 和 身 體 方 面 的 各 種 反 應 大 多 數 受 災 人 士 都 會 感 到 不 知 所 措, 甚 至 暫 時 行 為 異 常 他 們 可 能 會 發 抖 或 感 到 麻 木 當 災 難 剛 完 結 時, 一 般 人 都 感 到 手 足 無 措 震 驚 和 為 得 以 倖 存 而 感 到 欣 慰 正 因 如 此, 在 災 難 發 生 後 的 幾 日 甚 至 幾 星 期 內 好 好 照 顧 自 己 和 家 人 是 非 常 重 要 您 應 該 設 法 : 經 常 休 息 和 飲 食 得 宜 恰 當 地 安 排 時 間 開 列 一 個 清 單, 每 次 只 做 一 件 事 決 定 那 些 事 情 需 要 立 刻 去 處 理, 其 餘 的 留 待 壓 力 較 為 紓 緩 時 再 進 行 盡 量 多 作 身 體 活 動 接 受 別 人 的 幫 助 ; 當 然, 您 也 會 幫 助 別 人 對 於 與 您 的 財 務 工 作 或 其 他 令 人 憂 慮 的 實 際 問 題 等, 請 尋 求 幫 助 和 建 議 擁 抱 別 人 身 體 接 觸 是 非 常 重 要 的 想 一 想 您 在 其 他 困 難 時 刻 使 用 過 的 應 付 技 巧, 現 在 不 妨 拿 出 來 一 用 多 回 想 一 些 正 面 的 往 事 精 神 緊 張 的 警 告 信 號 : 脾 氣 暴 躁 經 常 爭 吵 飲 酒 量 增 加 因 小 事 而 心 煩 意 亂 睡 不 好 發 惡 夢 身 體 疼 痛 胃 部 不 適 漠 不 關 心 精 神 不 能 集 中 精 神 抑 鬱 您 需 要 留 意 孩 子 的 反 應, 這 一 點 很 重 要 他 們 可 能 會 開 始 吸 吮 指 頭 或 者 尿 床, 亦 可 能 變 得 很 纏 人 或 者 很 膽 怯 孩 子 可 能 會 有 所 退 縮 並 試 圖 堅 強 起 來, 這 時 他 們 實 在 非 常 需 要 您 的 安 撫 要 讓 您 自 己 和 您 的 家 人 重 返 原 來 的 生 活 軌 道, 大 家 不 妨 討 論 一 下 所 發 生 的 一 切 這 裡 有 一 些 建 議 : 鼓 勵 孩 子 表 達 他 們 的 想 法 他 們 可 能 希 望 通 過 繪 畫 或 遊 戲 而 不 是 交 談 來 表 達 正 視 他 們 的 恐 懼 心 理, 安 慰 他 們, 並 更 多 注 意 他 們 向 他 們 承 認 您 也 同 樣 感 到 害 怕, 而 且 可 能 仍 然 心 存 某 種 恐 懼 或 焦 慮 ; 但 是 隨 著 時 間 的 過 去, 以 及 借 助 一 些 外 界 的 幫 助, 您 會 跟 他 們 一 起 解 決 這 個 問 題 告 訴 孩 子 們 您 對 這 種 情 形 所 知 道 的 一 切, 要 坦 白 和 細 心 地 與 他 們 談 論 這 場 災 難 即 使 您 獨 自 尋 找 住 處, 或 獨 自 尋 求 幫 助 會 更 為 方 便, 但 請 盡 可 能 把 孩 子 們 帶 在 身 邊 在 這 種 情 況 下, 全 家 人 在 一 起 是 非 常 重 要 的 預 期 他 們 的 行 為 可 能 出 現 倒 退 的 情 況, 您 要 表 現 寬 容 給 孩 子 們 分 配 一 件 實 際 的 能 讓 家 庭 生 活 重 回 正 軌 的 事 情 去 做, 並 且 讓 他 們 幫 助 制 訂 計 劃, 令 他 們 記 著 這 場 災 難 的 損 失 密 切 注 意 您 或 家 人 的 健 康 狀 況 和 精 神 緊 張 的 徵 兆, 例 如 發 惡 夢 和 精 神 抑 鬱 等, 在 需 要 時 尋 求 幫 助 您 社 區 內 有 很 多 機 構 可 以 提 供 諮 詢 服 務 和 其 他 幫 助 繼 續 日 常 的 活 動 ( 例 如 刷 牙 睡 前 講 故 事 等 ) 和 家 務 ( 例 如 讓 孩 子 們 自 己 挑 選 要 穿 的 衣 服 等 ) 避 免 或 盡 可 能 少 看 可 怕 事 件 的 新 聞 報 導 要 認 識 到 當 您 蒙 受 損 失 時, 可 能 會 對 個 人 財 富 家 園 安 全 寵 物 的 失 去 而 感 到 悲 傷 您 可 能 會 感 到 憤 怒, 亦 可 能 會 寢 食 不 安 這 些 都 是 正 常 的 悲 傷 反 應 您 應 容 許 自 己 和 家 人 傷 心 難 過, 並 用 一 段 時 間 去 療 傷 步 驟 一 : 照 顧 自 己 和 家 人

4 步 驟 二 : 優 先 處 理 重 要 的 事 情 在 您 的 住 宅 遭 到 破 壞 或 損 毀 之 後, 請 盡 快 完 成 這 些 事 項 如 果 可 以 的 話, 請 在 離 開 之 前 完 成 如 果 您 是 租 戶, 請 與 您 的 業 主 或 物 業 管 理 員 聯 絡 安 頓 好 您 的 家 人 如 果 您 的 家 已 不 適 宜 居 住, 而 您 又 不 能 暫 住 家 人 或 朋 友 家 中, 您 可 以 去 找 一 處 由 本 地 的 緊 急 社 會 服 務 (Emergency Social Services) 人 員 安 排 的 臨 時 住 所 大 型 災 難 發 生 之 後, 當 地 政 府 會 盡 可 能 在 安 全 可 靠 的 團 體 住 宿 (Group Lodging) 設 施 內 提 供 臨 時 住 所 盡 量 讓 全 部 的 家 庭 成 員 住 在 一 起, 這 樣 可 以 互 相 照 應 如 果 您 購 有 保 險, 請 與 您 的 代 理 人 經 紀 或 保 險 公 司 聯 絡 ( 欲 了 解 更 多 相 關 資 料, 請 參 看 本 小 冊 子 中 的 步 驟 九 ) 請 盡 快 完 成 這 項 事 宜, 以 便 讓 保 險 公 司 開 始 處 理 您 的 索 償 大 部 份 的 保 險 都 會 根 據 投 保 上 限, 承 擔 您 在 修 理 或 重 建 住 宅 所 需 的 合 理 時 間 內 的 相 關 費 用, 包 括 住 宿 食 物 及 衣 服 消 費 等 取 走 貴 重 及 必 需 物 品 在 您 確 認 安 全 或 獲 准 之 前, 請 勿 進 入 您 的 住 宅 ( 請 參 看 本 小 冊 子 中 的 步 驟 三 ) 設 法 尋 回 下 列 物 品 : 重 要 法 律 文 件 身 份 證 明 文 件 維 持 生 命 所 必 需 的 藥 物 眼 鏡 和 助 聽 器 信 用 卡 支 票 簿 及 支 票 保 險 單 金 錢 珠 寶 照 片 和 其 他 有 情 感 價 值 的 物 品 ( 對 孩 子 來 說 特 別 重 要 ) 警 告 : 如 果 保 險 箱 周 圍 起 過 火, 在 保 險 箱 外 面 變 得 冰 涼 之 前, 不 要 試 圖 打 開 它 確 保 住 宅 安 全 您 有 責 任 確 保 住 宅 不 再 遭 受 進 一 步 的 破 壞 如 果 您 是 租 戶, 業 主 或 物 業 管 理 員 應 負 起 這 方 面 的 責 任 如 果 您 是 業 主, 要 做 的 事 情 包 括 : 釘 上 木 板 遮 蓋 破 損 的 門 窗 堵 住 屋 頂 和 牆 身 的 漏 洞 在 冬 季, 如 果 房 子 暫 時 不 會 有 暖 氣 供 應, 則 應 排 乾 水 管 您 可 以 自 行 解 決 這 些 事 宜, 或 者 致 電 承 造 商 ( 請 參 看 黃 頁 中 Contractors General 或 Fire & Water Damage Restoration 分 類 ) 在 某 些 情 況 下, 消 防 署 或 市 政 屋 宇 署 會 為 您 的 住 宅 進 行 一 些 安 全 措 施 您 購 買 的 保 險 可 能 支 付 維 護 投 保 住 宅 所 需 的 合 理 費 用 如 果 您 的 住 宅 遭 竊, 請 立 即 報 警, 告 知 警 方 那 些 物 品 被 盜 在 提 交 盜 竊 保 險 索 償 時, 您 可 能 需 要 提 交 這 份 報 警 報 告 這 類 索 償 不 同 於 任 何 災 難 索 償 照 顧 您 的 寵 物 如 果 遺 失 寵 物, 請 與 愛 護 動 物 協 會 (SPCA) 或 當 地 的 迷 失 寵 物 收 容 所 聯 絡 寵 物 可 能 會 在 災 難 中 受 傷, 而 且 也 可 能 出 現 精 神 緊 張 如 果 您 需 要 臨 時 搬 家, 可 能 的 話 把 您 的 寵 物 一 同 帶 走 確 保 它 們 有 足 夠 的 食 物 和 水, 並 且 有 充 足 的 運 動 如 有 可 能, 請 繼 續 給 寵 物 提 供 同 類 的 食 物, 因 為 日 常 飲 食 的 改 變 可 能 會 引 起 更 多 問 題 一 般 情 況 下, 友 善 安 靜 的 貓 狗 可 能 會 變 得 具 有 攻 擊 性 或 防 禦 性, 因 此 寵 物 的 主 人 需 要 特 別 留 心, 並 確 保 孩 子 們 的 安 全 如 果 您 要 搬 家, 即 使 是 臨 時 性 的, 也 請 通 知 相 關 人 士 謹 記 將 您 的 新 地 址 告 知 : 郵 局 銀 行 學 校 您 訂 閱 的 報 紙 和 雜 誌 的 出 版 公 司 信 用 卡 公 司 公 用 事 業 公 司 ( 水 電 煤 氣 電 話 ) 家 人 及 朋 友 步 驟 二 : 優 先 處 理 重 要 的 事 情

5 步 驟 三 : 災 後 重 新 進 入 您 的 住 所 如 果 您 因 受 災 而 被 迫 離 開 家 園, 您 一 定 希 望 在 可 能 的 時 候 返 回 家 中, 尋 回 個 人 財 物 及 清 點 損 失 在 重 新 進 入 您 的 住 所 時, 一 定 要 做 好 充 份 的 準 備, 並 且 小 心 翼 翼, 這 樣 會 有 助 保 持 您 的 身 體 健 康 和 避 免 受 傷 遠 離 受 到 破 壞 的 建 築 物 : 只 在 當 局 宣 佈 安 全 之 後 才 可 返 回 留 意 當 地 電 台 或 電 視 台 的 廣 播 收 集 您 可 能 需 要 的 物 品 : 電 池 供 電 的 提 燈 或 電 筒 ( 不 含 易 燃 物 質 ) 相 機 或 攝 錄 機 及 筆 記 簿 型 電 腦, 用 以 記 錄 受 損 情 況, 供 保 險 索 償 之 用 急 救 包 ( 受 傷 時 使 用 ) 工 具 : 鐵 筆 鐵 鎚 鋸 子 等 飲 用 水 垃 圾 袋 硬 質 材 料 的 帽 子 及 手 套 ( 堅 韌 膠 手 套 ) 硬 底 靴 子 或 鞋 如 果 您 的 住 所 被 水 淹, 便 要 帶 備 大 容 器 來 浸 泡 床 上 用 品 和 衣 物, 並 用 繩 索 將 它 們 掛 起 晾 乾 假 如 您 的 住 所 被 水 淹, 您 便 需 要 使 用 提 桶 地 拖 和 海 綿 漂 白 水 ( 含 5-6% 氯 的 家 用 洗 衣 漂 白 劑 ) 在 進 入 房 子 之 前, 先 小 心 地 圍 著 房 屋 行 一 圈 仔 細 檢 查 有 沒 有 受 損 或 危 險 的 徵 象 查 看 有 否 鬆 脫 的 電 線 不 要 走 近 脫 落 或 受 損 的 電 線 如 果 您 聞 到 臭 雞 蛋 的 氣 味, 則 表 示 有 氣 體 泄 漏, 請 立 即 致 電 煤 氣 公 司 如 果 煤 氣 錶 在 房 屋 外 面, 請 關 掉 總 掣, 並 不 要 進 入 房 屋 內 檢 查 地 基 屋 頂 煙 囪 和 樓 梯 級 有 無 受 損 檢 查 地 庫 的 牆 壁 有 無 破 洞 或 裂 縫 未 被 發 現 的 破 損 可 能 引 起 火 災, 掉 下 的 破 瓦 殘 礫 還 可 能 令 身 體 受 傷 如 果 房 子 周 圍 有 積 水, 請 勿 進 入 屋 內, 因 為 積 水 可 能 有 電 將 外 部 受 損 的 情 況 拍 攝 下 來, 以 供 保 險 索 償 之 用 進 入 建 築 物 時 要 小 心 翼 翼 在 房 屋 內 走 動 時 亦 要 非 常 謹 慎 在 您 最 預 料 不 到 的 地 方 可 能 已 受 到 破 壞, 因 此 每 一 步 都 要 格 外 留 神 檢 查 有 無 氣 體 泄 漏 如 果 聞 到 煤 氣 味, 或 聽 到 吹 氣 聲 或 嘶 嘶 聲, 請 打 開 窗 戶 並 趕 快 離 開 建 築 物 如 果 可 以 的 話, 用 屋 外 的 總 掣 關 掉 煤 氣, 並 致 電 煤 氣 公 司 注 意 : 無 論 您 為 了 甚 麼 原 因 要 關 掉 煤 氣, 重 新 打 開 時 必 須 請 專 業 人 員 來 操 作 檢 查 牆 壁 地 板 門 窗 和 樓 梯, 確 認 建 築 物 沒 有 倒 塌 的 危 險 檢 查 電 力 系 統 的 受 損 情 況 如 果 您 看 到 火 花 或 者 斷 裂 磨 損 的 電 線, 又 或 者 聞 到 絕 緣 體 燃 燒 的 氣 味, 在 您 認 為 安 全 的 情 況 下, 可 通 過 主 保 險 絲 盒 或 斷 路 器 關 閉 電 源 如 果 您 需 要 踏 入 水 中 才 能 到 達 主 保 險 絲 盒 或 斷 路 器, 切 勿 這 樣 做 請 致 電 給 電 工 或 向 您 當 地 的 電 力 公 司 諮 詢 檢 查 污 水 渠 和 水 管 的 受 損 情 況 如 果 您 懷 疑 房 屋 內 的 污 水 渠 已 受 損, 請 避 免 使 用 洗 手 間, 並 致 電 水 管 工 人 ( 如 果 損 壞 的 部 份 在 房 屋 外 面, 您 可 能 需 要 致 電 有 關 部 門 ) 如 果 水 管 受 損, 請 與 當 局 聯 絡, 並 避 免 從 水 龍 頭 取 水 使 用 ( 欲 了 解 更 多 相 關 資 料, 包 括 井 水 和 污 水 處 理 等, 請 參 看 本 小 冊 子 中 步 驟 四 ) 將 內 部 受 損 情 況 拍 攝 下 來, 包 括 房 屋 及 家 中 物 品, 以 供 保 險 索 償 之 用 留 意 有 否 動 物 因 洪 水 或 火 災 而 被 迫 離 開 家 園 的 小 動 物 可 能 會 到 您 家 來 尋 求 藏 身 之 所 用 杆 或 棍 反 轉 物 品, 留 意 有 否 動 物 藏 身 其 中 打 開 抽 屜 和 碗 櫃 時 要 小 心 給 積 水 消 毒 如 果 您 的 房 屋 被 水 淹, 對 屋 內 ( 包 括 土 庫 ) 的 所 有 積 水 進 行 消 毒 是 十 分 重 要 的 量 取 2 公 升 (2 夸 脫 ) 的 漂 白 水, 均 勻 地 倒 入 積 水 中 將 漂 白 水 和 水 盡 量 攪 拌 只 要 積 水 未 去, 每 四 至 五 天 便 需 要 重 覆 這 個 步 驟 一 次 記 錄 清 理 過 程 所 需 的 費 用 和 時 間 保 留 所 有 清 潔 用 品 租 用 設 備 和 您 聘 請 的 清 潔 公 司 的 收 據 將 您 自 己 和 家 人 或 朋 友 每 天 花 在 清 理 住 宅 方 面 的 時 間 記 錄 下 來 在 您 提 出 保 險 索 償 或 申 領 災 難 資 金 援 助 時, 這 些 記 錄 都 會 很 有 用 步 驟 三 : 災 後 重 新 進 入 您 的 住 所

6 步 驟 四 : 食 物 藥 物 水 和 污 水 食 物 和 藥 物 您 一 定 要 時 刻 記 著 一 句 座 右 銘 : 如 果 有 懷 疑, 就 要 棄 之 不 用 被 水 高 溫 和 煙 塵 污 染 之 後, 食 物 和 藥 物 均 可 能 會 變 質, 此 時 食 用 或 服 用 會 有 危 險 冒 險 一 試 會 危 害 您 的 健 康, 倒 不 如 重 新 購 買 還 來 得 便 宜 冷 藏 食 物 : 雪 櫃 將 食 物 的 溫 度 保 持 在 攝 氏 4 度 ( 華 氏 40 度 ) 如 果 雪 櫃 內 的 溫 度 超 過 這 個 水 平, 請 把 所 有 食 物 都 扔 掉 如 果 您 對 溫 度 沒 有 把 握, 也 要 把 食 物 丟 棄 如 果 您 的 雪 櫃 被 水 淹, 請 將 所 有 的 東 西 都 扔 掉, 包 括 肉 新 鮮 水 果 和 蔬 菜 冷 凍 食 物 : 冷 凍 食 物 可 能 是 安 全 的, 除 非 冰 櫃 因 火 災 而 受 熱 或 被 洪 水 浸 過 或 有 較 長 時 間 沒 有 電 力 供 應 如 果 您 對 此 沒 有 把 握, 請 將 食 物 丟 棄 如 果 沒 有 電 力 供 應, 請 勿 打 開 冰 櫃 門 這 個 辦 法 令 冰 櫃 有 足 夠 的 隔 熱 效 果, 能 夠 在 無 電 力 供 應 的 情 況 下 保 持 食 物 冷 凍 長 達 三 天 只 要 食 物 仍 附 有 冰 體, 將 已 經 部 份 融 化 的 食 物 再 次 冷 凍 被 認 為 是 安 全 的 但 是, 部 份 融 化 和 再 次 冷 凍 會 降 低 食 物 的 質 量 對 於 已 經 完 全 融 化 溫 度 超 過 攝 氏 4 度 ( 華 氏 40 度 ), 或 者 顏 色 氣 味 可 疑 的 食 物, 請 將 其 丟 棄 罐 裝 食 物 : 罐 裝 食 物 應 該 可 以 食 用, 除 非 罐 身 凸 起 嚴 重 凹 陷 或 者 生 鏽 這 類 罐 裝 食 物 一 概 要 扔 掉 所 有 未 受 損 的 罐 裝 食 物 如 果 曾 被 水 淹 或 被 煙 燻, 請 洗 淨 並 消 毒 儲 存 在 玻 璃 瓶 中 的 食 物 如 果 接 觸 過 高 溫 也 應 丟 棄, 因 為 密 封 條 可 能 已 破 損 藥 物 : 在 服 用 任 何 可 能 破 損 或 被 洪 水 淹 過 的 藥 物 之 前, 請 向 醫 生 或 藥 劑 師 諮 詢, 並 了 解 棄 掉 這 類 藥 物 的 正 確 處 理 方 法 食 水 安 全 大 災 難 之 後, 水 會 迅 速 變 得 稀 有 及 珍 貴 在 當 局 宣 佈 可 以 放 心 飲 用 食 水 的 消 息 之 前, 隔 離 供 水 系 統 不 失 為 一 個 好 主 意 關 上 總 掣 可 以 隔 離 您 的 供 水 系 統, 使 您 不 會 損 失 寶 貴 水 源, 也 不 會 受 到 可 能 來 自 公 共 供 水 系 統 的 污 染 您 可 以 從 未 遭 破 壞 的 熱 水 器 或 融 化 冰 塊 來 獲 得 安 全 的 用 水 如 果 您 使 用 水 井 或 貯 水 器, 而 它 們 已 遭 洪 水 淹 過 或 破 壞, 請 假 設 您 家 中 的 水 已 不 宜 飲 用 您 可 能 需 要 給 水 井 或 貯 水 器 消 毒, 或 請 人 修 理 請 與 您 的 公 眾 衛 生 督 察 或 有 關 當 局 聯 絡, 尋 求 指 導 水 的 淨 化 : 在 您 的 供 水 被 確 認 可 安 全 飲 用 之 前, 您 有 三 個 選 擇 : - 替 代 水 從 另 一 個 已 知 安 全 的 源 頭 獲 得 食 水 或 瓶 裝 水 這 是 最 佳 的 選 擇 - 將 水 煮 沸 將 水 燒 滾 至 少 六 分 鐘 - 氯 化 用 無 氣 味 漂 白 水 消 毒 用 水 用 滴 管 將 漂 白 水 加 入 水 中, 而 該 條 滴 管 只 用 作 消 毒 之 用 將 漂 白 水 與 水 充 分 混 和, 並 放 4.5 公 升 無 氣 味 置 30 分 鐘 這 時 水 中 將 (1 加 侖 ) 漂 白 水 有 一 股 輕 微 的 氯 味 如 待 處 理 的 水 份 量 果 沒 有, 請 重 覆 上 述 過 清 水 8 滴 程, 並 再 放 置 30 分 鐘 混 濁 的 水 16 滴 您 亦 可 以 用 氯 片 來 淨 化 水 質, 這 類 氯 片 在 露 營 用 品 店 有 售 請 按 照 容 器 上 的 說 明 操 作 污 水 處 理 在 確 定 您 的 污 水 處 理 系 統 能 夠 處 理 廢 水 之 前, 請 勿 使 用 污 水 系 統 如 果 您 的 住 宅 與 市 府 的 污 水 渠 相 連, 您 將 於 系 統 修 復 之 後 接 到 通 知 作 為 一 項 臨 時 措 施, 您 可 以 將 一 個 塑 膠 垃 圾 桶 襯 袋 放 在 馬 桶 內, 在 有 需 要 時 將 襯 袋 棄 掉 化 糞 系 統 儘 管 洪 水 不 會 對 化 糞 池 帶 來 很 大 的 影 響, 但 大 災 難 可 能 會 損 壞 化 糞 池 如 果 地 面 泥 土 的 水 分 飽 和, 便 要 避 免 掏 空 化 糞 池 周 圍 的 水 壓 可 能 將 空 池 推 出 地 面 屋 外 廁 所 確 保 屋 外 廁 所 的 位 置 仍 然 在 坑 的 上 面 如 果 屋 外 廁 所 被 沖 走 或 者 倒 塌, 請 用 結 實 的 木 板 將 露 出 的 坑 蓋 上, 以 防 發 生 意 外 和 避 免 疾 病 的 傳 播 如 果 坑 中 有 水, 請 每 三 至 四 天 加 入 2 公 升 (2 夸 脫 ) 無 味 漂 白 劑, 直 至 水 消 失 為 止 步 驟 四 : 食 物 藥 物 水 和 污 水

7 步 驟 五 : 清 理 一 般 情 況 您 需 要 進 行 何 種 的 清 理 工 作, 取 決 於 您 逃 過 的 天 災 的 類 型 您 的 房 屋 和 家 中 物 品 的 狀 況 可 能 看 起 來 無 藥 可 救, 但 不 論 它 們 是 受 到 洪 水 的 侵 襲 還 是 煤 煙 的 破 壞, 您 的 財 物 中 有 很 多 還 是 可 以 復 原 的 無 論 您 經 歷 的 是 何 種 災 難, 只 要 您 的 房 屋 仍 然 適 宜 居 住, 首 要 的 任 務 便 是 給 房 屋 來 一 次 徹 底 的 清 潔 和 令 它 乾 燥 如 果 您 在 清 理 方 面 需 要 幫 助, 請 與 黃 頁 中 Fire & Water Damage Restoration 分 類 所 列 的 專 業 人 士 聯 絡 一 般 清 潔 提 示 : 一 次 處 理 一 個 房 間 採 用 雙 桶 法 : 一 個 桶 用 來 裝 清 潔 液, 而 另 一 個 盛 水 清 洗 清 洗 的 水 要 常 更 換 保 護 您 的 雙 手 請 戴 上 膠 手 套 請 自 底 部 向 上 清 潔 牆 壁, 這 樣 您 可 以 很 容 易 看 到 那 裡 已 經 清 洗 過 請 遵 循 三 步 程 序 首 先 是 清 潔 房 間 或 物 品 第 二 是 進 行 消 毒, 目 的 是 殺 菌 和 消 除 洪 水 或 煙 塵 留 下 的 氣 味 第 三, 如 有 必 要, 還 要 除 霉 霉 是 看 似 絨 毛 狀 的 斑 點 警 告 : 請 小 心 遵 照 清 潔 產 品 的 用 法 說 明 使 用 時 請 戴 上 膠 手 套 和 護 鏡, 不 要 讓 孩 子 和 寵 物 靠 近, 並 讓 清 潔 物 料 遠 離 火 焰 請 確 保 室 內 通 風 良 好 切 勿 將 阿 摩 尼 亞 與 漂 白 劑 或 任 何 其 他 清 潔 產 品 混 合 請 勿 在 鋁 質 或 亞 麻 油 地 氈 上 使 用 漂 白 劑 洪 水 後 的 清 理 程 序 及 重 要 健 康 相 關 資 料 的 連 結 : 步 驟 五 : 清 理 一 般 情 況

8 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後 如 果 您 已 購 買 保 險, 請 與 您 的 保 險 公 司 聯 絡 如 果 您 向 洪 災 復 原 專 家 諮 詢, 由 他 判 斷 甚 麼 值 得 留 下 及 甚 麼 應 該 棄 掉, 那 麼 您 可 能 毋 須 白 費 努 力 洪 水 後 清 理 的 基 本 步 驟 是 : 去 除 積 水 清 除 污 泥 拆 毀 有 需 要 的 牆 壁 清 理 及 消 毒 具 體 做 法 如 下 : 慢 慢 去 除 積 水 當 外 面 的 洪 水 退 去 之 後, 將 您 屋 內 的 積 水 排 出 去 是 非 常 重 要 的, 但 您 必 須 逐 漸 地 慢 慢 清 除 積 水, 以 免 牆 壁 破 裂 或 變 形 分 階 段 排 乾 積 水, 每 天 的 排 水 量 大 約 為 總 積 水 量 的 三 份 之 一 清 除 污 泥 並 用 水 管 沖 洗 房 屋 洪 水 留 下 的 污 泥 中 含 有 大 多 數 您 要 面 對 的 危 害 健 康 物 質 盡 快 清 除 這 些 污 泥 非 常 重 要, 因 為 在 污 泥 變 乾 之 前 清 除 是 比 較 容 易 盡 量 剷 除 污 泥 確 認 電 源 關 閉 之 後, 用 水 管 將 黏 在 牆 上 或 傢 俱 的 污 泥 全 部 沖 掉 不 要 忘 記 沖 洗 照 明 插 頭 電 箱 暖 氣 及 冷 氣 喉 殘 留 的 水 可 以 用 地 拖 或 全 效 拖 把 清 除, 又 或 者 如 果 您 的 房 屋 外 有 電 源, 可 以 使 用 強 力 的 乾 / 濕 用 吸 塵 機 移 開 所 有 被 浸 過 和 弄 髒 的 物 品, 用 水 管 沖 洗 之 後, 將 它 們 放 在 一 個 安 全 和 乾 燥 的 地 方, 留 待 稍 後 處 理 這 些 物 品 包 括 所 有 接 觸 過 洪 水 的 傢 俱 地 毯 衣 物 電 器 床 上 用 品 和 碗 碟 對 家 中 的 所 有 物 體 表 面 進 行 消 毒, 不 論 它 們 曾 否 被 洪 水 浸 過 這 些 表 面 包 括 牆 壁 天 花 板 地 板 和 任 何 仍 留 在 家 中 的 物 品 請 使 用 百 份 之 百 濃 度 的 消 毒 殺 菌 產 品, 或 者 一 份 漂 白 水 與 四 份 水 的 混 合 液 清 潔 之 後, 需 徹 底 清 洗 整 個 範 圍 在 物 品 的 取 捨 問 題 上, 您 將 面 臨 艱 難 的 抉 擇 ( 請 參 看 本 節 的 方 框 ) 對 於 被 污 水 污 染 過 或 長 時 間 被 浸 濕 的 家 居 物 品, 應 依 照 當 地 的 規 定 裝 入 袋 中 貼 上 標 簽 並 丟 棄 已 經 損 壞 及 必 須 扔 掉 的 物 品, 應 該 拍 照 或 錄 像 垃 圾 和 食 物 要 立 刻 扔 掉 不 要 讓 垃 圾 堆 積 起 來 留 還 是 不 留? 您 需 根 據 洪 水 的 嚴 重 性 而 自 行 判 斷 一 般 的 原 則 是, 被 污 水 污 染 過 或 長 時 間 浸 過 的 物 品 應 該 丟 棄 留 品 質 優 良 的 木 製 傢 俱 的 框 架 可 洗 的 衣 物 有 價 值 的 文 件 電 器 弄 乾 房 子 不 留 床 褥 和 枕 頭 泡 沫 橡 膠 地 毯 和 地 墊 傢 俱 罩 和 靠 墊 毛 毛 動 物 造 型 玩 具 和 嬰 兒 玩 具 食 物 化 妝 品 和 藥 物 ( 請 參 看 步 驟 四 ) 刨 花 板 傢 俱 和 較 不 值 錢 的 物 品 迅 速 徹 底 地 弄 乾 房 屋 和 家 中 物 品, 以 防 霉 菌 和 細 菌 滋 生 - 加 強 通 風 及 降 低 濕 度 : 打 開 門 窗, 讓 潮 濕 的 空 氣 散 出 去 如 果 您 房 屋 外 面 有 電 源, 或 者 室 內 的 電 力 已 安 全 恢 復, 您 可 能 希 望 使 用 抽 濕 機 - 如 果 適 當 的 話, 開 啟 暖 氣 當 然, 如 果 您 有 安 全 可 靠 的 電 源, 也 可 以 考 慮 使 用 電 暖 爐 來 加 速 乾 燥 過 程 在 使 用 天 然 氣 或 丙 烷 暖 爐 前, 必 須 先 經 合 格 技 師 檢 查 但 在 所 有 積 水 清 除 之 前, 請 勿 將 室 內 溫 度 提 高 到 室 外 溫 度 以 上 警 告 : 如 果 您 在 濕 或 潮 濕 的 地 方 以 電 器 設 備 來 進 行 清 理, 請 使 用 接 地 的 漏 電 斷 路 器 以 防 觸 電 切 勿 使 用 天 然 氣 爐 灶 爐 灶 燒 烤 爐 木 炭 火 盆 或 手 提 式 丙 烷 暖 爐 等 給 您 的 住 宅 加 溫 這 些 設 備 可 能 耗 盡 您 呼 吸 所 需 的 氧 氣, 並 釋 放 致 命 的 一 氧 化 碳, 可 以 致 人 於 死 地 清 除 牆 壁 間 被 洪 水 浸 過 的 隔 熱 保 溫 層 請 盡 快 做 這 件 事 浸 濕 的 隔 熱 保 溫 層 含 有 水 分, 容 易 滋 生 霉 菌 和 細 菌, 而 且 會 妨 礙 其 他 建 築 材 料 變 回 乾 身 將 最 高 水 位 上 至 少 50 釐 米 (20 英 吋 ) 處 以 下 的 隔 熱 保 溫 層 移 走 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後

9 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後 ( 續 ) 條 毯 式 和 吹 氣 式 的 隔 熱 保 溫 層 均 不 可 再 次 使 用 如 果 硬 質 泡 沫 隔 熱 保 溫 層 可 以 在 不 損 壞 的 情 況 下 移 走, 之 後 用 加 氯 溶 液 抹 拭 來 消 毒, 然 後 清 洗 一 旦 乾 透 後, 即 可 以 重 新 安 裝 如 果 在 移 走 時 有 所 破 損, 便 要 取 出 棄 掉 及 更 換, 這 樣 您 便 可 以 消 毒 後 面 的 牆 身 清 潔 所 有 牆 壁 和 天 花 板 的 表 面, 即 使 這 些 表 面 在 洪 水 水 位 以 上 它 們 可 能 已 暴 露 於 濕 度 高 的 環 境 中, 容 易 滋 生 霉 菌 弄 乾 內 牆 並 消 毒 - 石 膏 牆 : 將 踢 腳 板 移 走, 並 於 離 地 約 5 釐 米 (2 英 吋 ) 處 鑽 孔, 以 便 排 清 水 份 - 牆 板 : 被 洪 水 浸 過 的 部 份 必 須 移 走 並 丟 棄 將 最 高 水 位 上 至 少 50 釐 米 (20 英 吋 ) 處 以 下 的 材 料 移 走 - 預 製 牆 板 : 撬 起 預 製 牆 板 的 底 角, 並 將 其 從 間 柱 中 起 出 來 用 一 份 漂 白 水 配 四 份 水 的 消 毒 溶 液 抹 拭 所 有 內 腔 部 份 讓 這 些 部 份 徹 底 乾 透, 並 經 常 檢 查 有 無 霉 菌 如 果 您 看 到 霉 菌 或 聞 到 有 霉 菌 的 氣 味, 請 再 用 消 毒 溶 液 抹 拭 封 上 前 請 確 保 內 腔 完 全 乾 透 這 可 能 需 要 數 週 時 間 弄 乾 地 板 並 消 毒 檢 查 地 板 絕 緣 體 是 否 濕 了 把 濕 的 絕 緣 體 移 走, 然 後 以 處 理 牆 壁 的 同 樣 方 法 ( 見 上 ) 消 毒 及 弄 乾 地 板 框 架 將 被 洪 水 或 污 水 滲 透 的 地 板 更 換 - 木 地 板 : 被 浸 過 的 地 板 可 能 會 鼓 起, 而 且 硬 木 地 板 比 軟 木 地 板 更 容 易 鼓 起 乾 燥 過 程 中 溫 度 過 高 可 能 會 加 劇 變 形, 因 此 請 讓 木 地 板 在 常 溫 下 乾 燥 這 可 能 需 要 數 日, 甚 至 數 週 的 時 間 木 地 板 專 家 或 許 能 幫 您 找 到 保 存 木 地 板 的 最 好 方 法 - 亞 麻 油 氈 ( 鋪 地 板 油 布 ) 乙 烯 和 瓷 磚 地 板 : 這 些 覆 蓋 物 會 減 慢 其 下 面 的 樓 板 基 層 的 乾 燥 速 度 當 水 滲 透 到 油 氈 的 下 面, 可 能 會 引 起 氣 味 並 使 木 製 的 樓 板 基 層 翹 曲 如 果 水 滲 透 到 下 面, 就 要 移 開 油 氈 請 向 您 的 地 板 經 銷 商 查 詢, 請 他 們 建 議 使 用 何 種 溶 劑 可 以 鬆 開 油 氈 水 泥 而 又 不 破 壞 地 板 在 更 換 油 氈 之 前, 讓 地 板 徹 底 乾 透 傢 俱 和 櫃 子 : 將 被 洪 水 損 壞 的 傢 俱 移 至 一 個 乾 燥 及 陰 暗 的 地 方, 讓 其 慢 慢 乾 透 如 果 傢 俱 是 實 木 製 造 的, 則 破 損 處 通 常 可 以 修 復, 但 飾 面 的 傢 俱 則 可 能 無 法 復 原 取 下 所 有 門 抽 屜 滑 動 部 份 和 其 他 可 以 活 動 的 部 件 請 勿 強 行 打 開 發 脹 的 門 和 抽 屜 取 下 背 板, 如 有 必 要 則 將 其 切 離, 然 後 將 抽 屜 推 出 清 潔 抽 屜 後 將 其 放 置 於 遠 離 熱 力 處, 讓 其 慢 慢 乾 透 如 果 木 頭 出 現 霉 菌, 可 用 在 硼 酸 與 熱 水 的 混 合 液 ( 份 量 見 包 裝 說 明 ) 中 浸 過 的 布 來 抹 拭 對 於 接 觸 過 高 濕 度 環 境 的 傢 俱 上 面 的 白 點 或 浮 垢, 可 用 沾 有 阿 摩 尼 亞 或 薄 荷 油 精 華 的 布 來 去 除 除 非 特 別 貴 重 或 屬 於 古 董, 否 則 裝 飾 性 的 傢 俱 都 可 能 不 值 得 留 用 如 果 屬 貴 重 物 品 或 古 董, 則 需 要 請 專 家 ( 列 於 黃 頁 中 Antique Repair & Restoration 分 類 ) 來 清 潔 和 消 毒 小 地 毯 和 地 毯 : 在 污 水 或 洪 水 中 浸 過 的 小 地 毯 地 毯 和 地 墊 應 該 扔 掉 那 些 只 短 暫 接 觸 過 洪 水 的 可 以 留 用 請 向 專 業 的 清 潔 人 員 諮 詢 床 褥 及 床 上 用 品 : 被 洪 水 浸 過 的 床 褥 被 舖 和 枕 頭 應 予 以 棄 掉 皮 製 品 : 最 好 請 專 業 人 員 來 清 潔 皮 製 品 作 為 一 項 臨 時 性 措 施, 您 可 以 先 洗 掉 污 泥 並 將 其 放 置 在 遠 離 高 溫 或 陽 光 的 地 方 來 慢 慢 讓 其 乾 透 手 提 箱 鞋 子 和 錢 包 需 先 用 濕 布 抹 拭, 然 後 再 用 乾 布 用 報 紙 填 塞 錢 包 和 鞋 子, 以 保 持 其 形 狀 手 提 箱 要 一 直 打 開 皮 製 品 乾 透 後, 請 用 洗 皮 革 的 肥 皂 來 清 潔 鎖 和 鉸 鏈 : 應 該 將 鎖 拆 下 來, 特 別 是 鐵 鎖, 然 後 用 煤 油 抹 拭 並 上 油 如 果 未 能 將 鎖 拆 除, 應 在 門 栓 開 口 或 鑰 匙 孔 處 噴 一 些 機 油, 然 後 轉 動 把 手 讓 機 油 散 開 鉸 鏈 也 應 徹 底 清 潔 及 上 油 衣 物 : 在 確 定 用 水 是 乾 淨 及 污 水 渠 正 常 操 作 前, 請 勿 使 用 洗 衣 機 在 使 用 洗 衣 機 之 前, 加 入 熱 水 和 消 毒 劑 讓 洗 衣 機 先 運 轉 一 個 完 整 的 循 環 清 洗 之 前 要 用 水 管 沖 洗 或 把 衣 物 的 泥 拍 掉 在 清 潔 被 紅 色 或 黃 色 黏 土 弄 髒 的 棉 質 和 麻 質 衣 物 時 要 非 常 小 心 先 去 除 污 泥, 再 進 行 沖 洗, 然 後 以 溫 暖 的 肥 皂 水 洗 滌 請 勿 使 用 熱 水, 否 則 斑 點 會 固 定 在 衣 物 上 若 有 需 要, 需 洗 滌 數 次 要 去 除 霉 菌 斑 點, 請 用 肥 皂 和 水 來 洗 滌 充 分 清 洗 後 再 晾 乾 如 果 斑 點 仍 然 存 在, 可 將 衣 物 放 入 125 毫 升 (1/2 杯 ) 家 用 漂 白 水 與 3 公 升 (3 夸 脫 ) 溫 水 的 混 合 液 中 浸 泡 請 勿 用 氯 處 理 羊 毛 或 絲 綢 衣 物, 因 為 氯 會 將 它 們 溶 解 ; 反 之 應 該 使 用 松 油 消 毒 劑, 或 在 斑 點 上 灑 鹽, 然 後 擠 一 些 檸 檬 汁 在 上 面 如 果 您 在 清 潔 衣 物 方 面 有 任 何 問 題, 請 與 專 業 衣 物 清 潔 服 務 人 士 ( 列 於 黃 頁 中 Cleaners 分 類 ) 聯 絡 烹 調 用 具 : 清 洗 碗 碟 和 烹 調 用 具 並 加 以 消 毒 假 如 您 肯 定 家 居 用 水 是 乾 淨 的 話, 請 把 碗 碟 和 烹 調 用 具 在 沸 水 中 浸 泡 最 少 兩 分 鐘, 或 使 用 一 份 漂 白 水 與 四 份 水 混 和 的 消 毒 液, 然 後 徹 底 清 洗 碗 碟 和 烹 調 用 具 最 後 讓 它 們 風 乾 在 使 用 洗 碗 機 前, 先 用 已 宣 佈 可 安 全 飲 用 的 水 對 其 進 行 清 潔 和 消 毒 請 用 熱 水 的 設 定 來 洗 滌 煲 平 底 鍋 碗 碟 及 烹 調 用 具 如 果 您 有 節 能 設 置, 亦 請 勿 使 用 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後 ( 續 )

10 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後 ( 續 ) 書 籍 照 片 和 文 件 : 書 籍 在 經 過 小 心 處 理 和 慢 慢 的 晾 乾 之 後, 應 該 可 以 留 存 請 不 要 擠 壓 開 啟 風 扇 進 行 風 乾, 或 使 用 冷 凍 法 ( 見 下 文 ) 您 可 以 向 修 補 師 (restorer)( 列 於 黃 頁 中 Photographers 分 類 ) 或 修 復 師 (conservator)( 請 按 下 面 所 列 的 資 料 聯 絡 ) 諮 詢 要 恢 復 損 壞 的 電 腦 記 錄, 可 將 電 腦 磁 碟 放 入 清 水 中 沖 洗, 然 後 裝 進 塑 膠 袋 中 放 入 雪 櫃 稍 後 將 其 送 到 專 業 人 員 ( 列 於 黃 頁 中 Computer Service, Repair & Cleaning 分 類 ) 處 進 行 恢 復 大 多 數 現 時 的 照 片 底 片 和 幻 燈 片 都 可 以 風 乾 請 將 它 們 面 向 上 來 放 置 將 這 些 物 品 從 托 架 或 塑 膠 封 套 中 取 出, 如 果 黏 在 一 起, 請 勿 強 行 將 其 分 開 如 果 被 凍 結, 則 先 行 解 凍 後 再 風 乾 要 搶 救 重 要 的 文 件, 需 迅 速 將 其 急 凍 ( 請 在 黃 頁 中 Warehouses Cold Storage 分 類 查 找 ) 稍 後 再 讓 它 們 解 凍, 每 解 凍 一 頁 便 取 下 一 頁 一 旦 有 價 值 的 文 件 及 記 錄 變 乾, 需 立 刻 影 印, 因 為 洪 水 中 的 物 質 可 能 會 將 其 腐 蝕 要 救 回 被 洪 水 損 壞 的 書 籍 照 片 或 圖 畫, 請 與 加 拿 大 文 物 保 護 協 會 (Canadian Conservation Institute) 聯 絡, 徵 詢 有 關 的 意 見, 地 址 是 1030 Innes Road, Ottawa, Ontario K1A 0M5 電 話 :(613) 電 器 : 任 何 電 器 暖 氣 設 備 或 其 他 裝 置, 在 徹 底 清 潔 乾 透 及 經 過 合 格 技 師 檢 驗 之 前, 均 請 勿 使 用 馬 達 線 圈 在 使 用 前 必 須 完 全 乾 透, 而 其 他 馬 達 部 件 亦 必 須 加 以 清 潔 大 部 份 較 新 的 電 器 或 熱 水 爐 的 絕 緣 裝 置, 差 不 多 都 不 可 以 更 換, 但 若 您 認 為 花 費 是 值 得 的 話, 可 以 聘 請 一 位 有 經 驗 的 維 修 人 員 來 更 換 雪 櫃 冰 櫃 洗 碗 機 及 微 波 爐 等 絕 緣 電 器 中 的 濕 絕 緣 裝 置 預 備 食 物 時 用 的 電 器, 例 如 多 士 爐 食 物 攪 切 機 及 熱 水 壺 等, 均 需 徹 底 清 潔 和 消 毒 庭 院 : 當 您 把 物 品 從 家 中 清 理 出 來 時, 切 勿 把 您 的 庭 院 變 成 垃 圾 場 將 受 損 的 財 物 逐 一 記 錄 下 來, 並 決 定 那 些 需 要 保 留, 供 保 險 理 算 員 查 驗 迅 速 清 理 所 有 可 能 吸 引 動 物 或 昆 蟲 的 食 物 或 垃 圾 如 果 您 對 如 何 正 確 處 理 某 類 垃 圾 或 大 量 的 破 瓦 殘 礫 有 任 何 疑 問, 請 與 當 局 聯 絡 危 險 物 料 : 假 如 溶 劑 庭 院 用 化 學 品 及 家 用 清 潔 劑 等 危 險 物 料 已 被 浸 泡 過 或 有 被 水 損 壞 的 跡 象, 應 立 即 扔 掉 請 與 當 局 或 相 關 的 省 級 部 門 聯 絡, 了 解 處 理 危 險 物 料 的 正 確 方 法 處 理 危 險 物 料 時, 請 戴 上 手 套 和 護 目 鏡, 並 穿 上 防 護 衣 服 草 坪 : 草 坪 通 常 可 在 水 中 存 活 最 多 四 天 如 果 草 坪 被 厚 於 2.5 釐 米 (1 英 吋 ) 的 污 泥 覆 蓋, 或 者 遭 到 腐 蝕, 您 便 可 能 需 要 進 行 更 換 昆 蟲 控 制 : 洪 水 可 以 為 蚊 子 繁 殖 提 供 溫 床 要 減 少 這 個 問 題, 需 排 乾 或 清 除 積 水 清 潔 水 溝 倒 空 提 桶 清 理 舊 輪 胎 和 金 屬 容 器, 並 確 保 水 槽 和 落 水 管 是 清 潔 及 能 夠 正 常 排 水 霉 菌 霉 菌 是 一 種 可 在 溫 暖 潮 濕 的 環 境 中 快 速 生 長 的 真 菌 它 們 能 夠 使 過 敏 和 哮 喘 病 惡 化, 並 帶 來 其 他 嚴 重 的 健 康 問 題 清 除 霉 菌 的 行 動 要 迅 速 和 持 久, 祕 訣 是 盡 快 清 潔 和 弄 乾 所 有 的 表 面 用 一 份 漂 白 水 與 四 份 水 的 混 合 溶 液 來 抹 拭 有 霉 菌 的 範 圍, 然 後 將 其 徹 底 弄 乾 清 潔 時 請 戴 上 膠 手 套 和 面 罩, 以 便 保 護 您 自 己, 之 後 要 用 肥 皂 和 溫 水 洗 手 雪 櫃 和 冰 櫃 : 要 除 去 雪 櫃 或 冰 櫃 中 的 氣 味, 可 用 加 入 蘇 打 粉 的 水, 或 是 250 毫 升 (1 杯 ) 醋 或 家 用 阿 摩 尼 亞 與 4 公 升 (1 加 侖 ) 水 的 溶 液 來 清 洗 內 部 將 一 盒 打 開 的 蘇 打 粉 或 一 塊 木 炭 放 入 雪 櫃 中, 可 以 吸 取 氣 味 警 告 : 清 潔 或 棄 置 雪 櫃 或 冰 櫃 時, 務 必 拆 下 門 鎖, 或 者 確 保 門 鎖 已 關 緊, 以 防 兒 童 困 在 其 中 步 驟 六 : 清 理 洪 水 之 後 ( 續 )

11 步 驟 七 : 清 理 火 災 之 後 如 果 您 已 投 保, 請 與 您 的 保 險 公 司 聯 絡 您 的 保 險 可 能 承 擔 聘 請 火 災 恢 復 專 家 做 房 屋 清 潔 的 費 用 在 點 算 您 的 財 物 時, 請 保 留 被 毀 的 傢 俱 電 器 書 籍 等, 供 保 險 索 償 之 用 您 可 以 暫 時 將 它 們 放 置 在 屋 外 或 棚 屋 內 留 還 是 不 留? 家 居 用 品 通 常 要 經 過 數 次 清 潔 才 能 去 掉 煙 味 煤 灰 和 斑 點, 而 某 些 物 品 可 能 永 遠 都 無 法 洗 淨 或 者 喪 失 原 來 的 氣 味 如 果 您 向 火 災 恢 復 專 家 諮 詢, 由 他 判 斷 甚 麼 值 得 留 下 及 甚 麼 應 該 棄 掉, 那 麼 您 可 能 毋 須 白 費 努 力 警 告 : - 很 多 清 潔 物 料 都 屬 於 危 險 品 使 用 時 請 戴 上 膠 手 套 和 護 目 鏡, 不 要 讓 孩 子 和 寵 物 靠 近, 並 將 清 潔 物 料 放 置 在 遠 離 火 焰 的 地 方 請 確 保 室 內 通 風 良 好 - 切 勿 將 阿 摩 尼 亞 與 漂 白 劑 或 任 何 其 他 清 潔 產 品 混 合 如 果 您 親 自 進 行 清 潔, 這 裡 有 幾 點 關 於 清 潔 和 挽 救 財 物 的 提 示 : 煙 塵 氣 味 和 煤 灰 : 煙 味 可 能 會 持 續 一 段 很 長 的 時 間 您 可 能 需 要 對 家 中 的 每 一 樣 物 品 清 潔 數 次 嘗 試 在 屋 內 各 處 放 置 若 干 小 碟 的 醋 香 草 香 精 或 活 性 炭, 以 作 吸 味 之 用 一 些 商 業 的 吸 味 產 品 在 超 級 市 場 有 售 如 果 您 無 法 去 除 煙 味, 請 與 專 業 人 士 ( 列 於 黃 頁 中 Fire & Water Damage Restoration 分 類 ) 聯 絡 房 屋 的 整 體 清 潔 : 對 所 有 表 面 用 乾 濕 吸 塵 機 進 行 吸 塵 更 換 並 清 潔 所 有 暖 氣 和 冷 氣 的 過 濾 器 至 於 暖 氣 管 的 清 潔, 請 找 專 業 的 暖 爐 清 潔 公 司 ( 列 於 黃 頁 中 Furnaces Cleaning 分 類 ) 進 行 將 您 正 在 清 潔 的 房 間 用 塑 膠 薄 膜 封 住, 以 免 煤 灰 在 屋 內 四 散 牆 壁 及 牆 紙 : - 油 漆 牆 : 要 去 除 煤 灰 和 煙 塵, 請 用 毫 升 (4 至 6 湯 匙 ) 三 磷 酸 鈉 ( 在 油 漆 店 有 售 ) 毫 升 (1 杯 ) 漂 白 水 或 某 種 消 毒 清 潔 劑 和 4 公 升 (1 加 侖 ) 水 的 混 合 液 來 清 洗 一 次 只 清 洗 一 小 個 範 圍, 要 由 地 板 往 上 進 行, 然 後 立 即 用 清 水 清 洗 請 將 天 花 板 留 到 最 後 天 花 板 完 全 乾 燥 之 前, 不 要 重 新 掃 漆 - 貼 上 牆 紙 的 牆 壁 : 牆 紙 通 常 都 是 無 法 修 復 的 請 向 您 的 牆 紙 經 銷 商 查 詢 如 果 您 的 牆 紙 可 以 恢 復, 則 要 在 相 關 房 間 內 開 啟 暖 氣 並 通 風 數 日, 使 灰 漿 和 牆 紙 乾 透 請 使 用 商 業 漿 糊 重 新 將 脫 落 的 邊 緣 或 部 份 糊 好 可 洗 的 牆 紙 可 以 像 油 漆 牆 那 樣 清 洗, 但 洗 時 要 動 作 迅 速, 以 免 牆 紙 濕 透 請 自 底 至 頂 進 行 清 洗, 以 防 出 現 褶 紋 傢 俱 及 木 製 品 : 請 勿 在 傢 俱 上 使 用 任 何 化 學 品 首 先 清 除 灰 塵 然 後 取 下 抽 屜, 讓 其 徹 底 乾 透, 這 樣 便 不 會 出 現 翹 曲 的 問 題 用 硬 刷 子 和 木 製 品 清 潔 液 擦 洗 木 製 品 表 面 ( 傢 俱 櫥 櫃 扶 手 等 ) 待 傢 俱 徹 底 乾 透, 但 不 可 將 其 放 置 於 太 陽 下, 因 為 這 樣 木 頭 會 翹 曲 變 形 如 果 木 頭 上 出 現 霉 菌, 可 用 在 硼 酸 和 熱 水 的 混 合 液 ( 份 量 見 包 裝 說 明 ) 中 浸 過 的 布 來 抹 拭 要 清 除 水 漬 或 煙 塵 留 下 的 薄 膜, 可 用 在 125 毫 升 (1/2 杯 ) 家 用 阿 摩 尼 亞 和 125 毫 升 (1/2 杯 ) 水 中 浸 過 的 布 來 抹 拭, 然 後 抹 乾 並 打 蠟 清 潔 古 董 和 精 美 的 複 製 品 時, 請 徵 詢 專 業 人 士 ( 列 於 黃 頁 中 Antique Repair & Restoration 分 類 ) 的 意 見 地 板 : 當 水 滲 透 到 亞 麻 油 氈 的 下 面, 可 能 會 引 起 氣 味 並 使 木 製 的 樓 板 基 層 翹 曲 如 果 水 滲 透 到 下 面, 就 要 移 開 油 氈 請 向 您 的 地 板 經 銷 商 查 詢, 請 教 使 用 何 種 溶 劑 可 以 鬆 開 油 氈 水 泥 而 又 不 會 破 壞 地 板 在 更 換 油 氈 之 前, 讓 地 板 徹 底 乾 透 要 清 潔 木 地 板 或 油 氈 地 板, 請 使 用 質 量 好 的 地 板 清 潔 劑 您 可 能 需 要 清 潔 四 至 五 次 才 能 去 除 煤 灰 之 後 您 需 要 使 用 除 蠟 劑, 並 重 新 打 蠟 小 地 毯 和 地 毯 : 要 盡 快 及 盡 量 徹 底 地 清 潔 小 地 毯 和 地 毯, 這 點 非 常 重 要 - 沙 發 罩 單 和 小 地 毯 : 將 它 們 放 平, 並 置 於 溫 暖 乾 燥 的 環 境 中 將 風 扇 對 準 小 地 毯 吹 風 會 很 有 幫 助 請 仔 細 檢 查 : 即 使 表 面 看 起 來 已 經 乾 了, 但 存 留 在 毛 絨 束 根 部 的 任 何 水 份 都 可 能 迅 速 腐 蝕 小 地 毯 請 以 拍 打 掃 擦 或 吸 塵 等 方 式 來 進 行 清 潔 然 後 以 商 業 用 的 地 毯 洗 滌 劑 來 清 洗 - 整 個 地 板 鋪 滿 地 毯 : 用 乾 / 濕 吸 塵 機 或 抽 水 型 地 毯 清 洗 機 來 清 除 水 和 污 垢 如 有 必 要, 請 使 用 商 業 乾 燥 機 去 除 地 毯 下 面 的 水 份 然 後 用 蒸 汽 清 潔, 並 用 洗 滌 劑 清 洗 ; 如 有 需 要, 請 重 覆 這 個 步 驟 最 後, 在 清 洗 機 加 入 一 份 醋 與 兩 份 水 的 混 合 液 進 行 清 洗, 這 會 有 助 於 減 少 氣 味 床 褥 及 枕 頭 : 床 褥 及 枕 頭 通 常 都 無 法 留 用 如 果 您 暫 時 必 需 使 用 床 褥, 請 將 其 置 於 太 陽 下 晒 乾, 然 後 罩 上 塑 膠 套 衣 物 : 如 果 衣 物 被 煙 塵 染 污, 它 們 可 能 不 會 再 變 回 乾 淨 的 了 對 於 可 漂 白 的 衣 物, 要 去 除 其 上 的 煙 味 和 煤 灰, 可 將 其 浸 在 毫 升 ( 1 / 2 杯 ) 家 用 阿 摩 尼 亞 和 8 公 升 (2 加 侖 ) 水 的 混 合 液 中 然 後 在 加 了 醋 的 水 中 進 行 清 洗 您 可 能 需 要 重 覆 這 個 過 程 多 次 羊 毛 絲 綢 和 人 造 絲 的 衣 物 及 帳 幔 需 盡 快 送 到 專 業 的 乾 洗 店 雪 櫃 和 冰 櫃 : 要 去 除 雪 櫃 或 冰 櫃 中 的 氣 味, 可 用 加 入 蘇 打 粉 的 水, 或 用 250 毫 升 (1 杯 ) 醋 或 家 用 阿 摩 尼 亞 與 4 公 升 (1 加 侖 ) 水 的 混 合 液 來 清 洗 其 內 部 除 味 時 務 必 在 通 風 良 好 的 環 境 下 進 行 將 一 盒 打 開 的 蘇 打 粉 或 一 塊 木 炭 放 入 雪 櫃 中, 可 以 吸 收 氣 味 步 驟 七 : 清 理 火 災 之 後

12 步 驟 七 : 清 理 火 災 之 後 ( 續 ) 警 告 : 清 潔 或 棄 置 雪 櫃 或 冰 櫃 時, 務 必 拆 下 門 鎖, 或 者 確 保 門 鎖 已 關 緊, 以 防 兒 童 困 在 其 中 烹 調 用 具 : 煲 平 底 鍋 碗 碟 刀 叉 等 需 用 肥 皂 水 清 洗, 然 後 用 水 清 洗 和 用 沙 粉 擦 亮 您 可 以 用 特 殊 磨 光 劑 來 擦 亮 銅 和 黃 銅, 製 作 方 法 是 將 鹽 灑 在 一 片 檸 檬 上 或 將 鹽 灑 在 浸 滿 醋 的 布 上 皮 製 品 : 最 好 請 專 業 人 員 來 清 潔 皮 製 品 手 提 箱 鞋 子 和 錢 包 需 先 用 濕 布 抹 拭, 然 後 再 用 乾 布 用 報 紙 塞 滿 錢 包 和 鞋 子, 以 保 持 其 形 狀 手 提 箱 要 一 直 打 開 待 皮 製 品 乾 透 後, 再 用 洗 皮 革 的 肥 皂 來 清 潔 鎖 和 鉸 鏈 : 應 該 將 鎖 拆 下 來, 特 別 是 鐵 鎖, 然 後 用 煤 油 抹 拭 並 上 油 如 果 未 能 將 鎖 拆 除, 應 在 門 栓 開 口 或 鑰 匙 孔 處 噴 一 些 機 油, 然 後 轉 動 把 手 讓 機 油 散 開 鉸 鏈 也 應 徹 底 清 潔 及 上 油 危 險 物 料 : 假 如 溶 劑 庭 院 用 化 學 品 及 家 用 清 潔 劑 等 危 險 物 料 已 被 浸 過 或 有 被 水 損 壞 的 跡 象, 應 立 即 扔 掉 請 與 當 局 或 相 關 的 省 級 部 門 聯 絡, 了 解 處 理 危 險 物 料 的 正 確 方 法 處 理 危 險 物 料 時, 請 戴 上 手 套 和 護 目 鏡, 並 穿 上 防 護 衣 服 步 驟 七 : 清 理 火 災 之 後 ( 續 )

13 步 驟 八 : 更 換 文 件 和 貨 幣 這 張 清 單 可 以 幫 助 您 記 錄 更 換 物 品 的 進 程 出 生 證 明 書 結 婚 證 明 書 死 亡 證 離 婚 文 件 駕 駛 執 照 物 品 保 險 單 和 汽 車 登 記 記 錄 退 伍 軍 人 證 書 公 民 文 件 永 久 居 民 卡 ( 楓 葉 卡 ) 損 毀 或 遺 失 獲 得 保 留 更 換 方 式 及 地 點 省 人 口 動 態 統 計 署 (Provincial Department of Vital Statistics), 電 話 : 網 址 : 或 當 地 政 府 代 理 辦 事 處 (Government Agent Office) ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 該 判 決 所 存 檔 的 最 高 法 院 當 地 政 府 代 理 辦 公 室 ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 您 的 保 險 代 理 加 拿 大 圖 書 檔 案 館 (Library and Archives Canada), 電 話 : 加 拿 大 公 民 及 移 民 部 (Citizenship and Immigration Canada), 電 話 : ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 加 拿 大 公 民 及 移 民 部 (Citizenship and Immigration Canada), 電 話 : ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 護 照 當 地 護 照 辦 公 室 ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 所 得 稅 記 錄 遺 囑 醫 療 記 錄 醫 療 卡 (Medical Services Plan) 社 會 保 險 (Social Insurance) 卡 就 業 保 險 (Employment Insurance) 文 件 加 拿 大 退 休 金 計 劃 (Canada Pension Plan) 文 件 老 年 保 障 金 (Old Age Security) 卡 地 契 (Land Titles) 動 物 飼 養 許 可 證 / 執 照 銀 行 存 摺 加 拿 大 稅 務 局 (Revenue Canada) 您 的 律 師 您 的 家 庭 醫 生 卑 詩 醫 療 保 險 局 (Health Insurance BC), 電 話 : ( 溫 哥 華 ) 或 ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 加 拿 大 人 力 資 源 與 技 能 發 展 局 (Human Resources and Skills Development Canada), 電 話 : ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 加 拿 大 人 力 資 源 與 技 能 發 展 局 (Human Resources and Skills Development Canada) 收 入 保 障 計 劃 (Income Security Programs), 電 話 : ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #2) 省 土 地 業 權 (Provincial Land Titles) 辦 公 室 市 政 辦 公 室 您 的 銀 行 貨 幣 ( 部 份 或 完 全 損 毀 ) 電 話 : 網 址 : index.html ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #1) 加 拿 大 儲 蓄 債 券 (Canada Savings Bonds) ( 完 全 或 部 份 損 毀 ) 信 用 卡 股 票 電 話 : 網 址 :www2.csb.gc.ca/eng/service_bondholders_lost.asp ( 請 參 看 下 面 的 備 註 #1) 發 行 公 司 發 行 公 司 或 您 的 律 師 已 完 成 警 告 : 如 果 您 的 住 宅 遭 到 火 災 的 破 壞, 而 您 的 文 件 又 存 放 在 保 險 箱 中, 那 麼 在 保 險 箱 外 面 變 得 冰 涼 之 前, 不 要 試 圖 打 開 它 備 註 #1: 如 果 您 的 住 宅 遭 到 火 災 或 水 災 的 破 壞, 請 將 全 部 殘 留 物 品 收 集 起 來 並 放 在 一 起, 以 防 進 一 步 的 損 壞, 因 為 它 們 可 能 用 於 索 償 或 參 考 備 註 #2: 一 個 有 關 更 換 證 件 資 料 的 有 用 網 站 是 : 步 驟 八 : 更 換 文 件 和 貨 幣

14 步 驟 九 : 保 險 事 宜 本 節 適 用 於 已 投 保 的 家 庭 擬 訂 一 份 清 單 您 可 能 需 要 提 供 一 份 遺 失 或 損 毀 物 品 的 清 單, 這 是 保 險 索 償 的 一 部 份 內 容 請 重 新 審 閱 一 下 您 的 保 險 單, 以 便 了 解 那 些 物 品 需 要 列 在 清 單 上 如 果 您 在 受 災 前 已 經 擁 有 一 份 家 庭 財 物 清 單 或 錄 影 帶 記 錄, 請 將 它 找 出 來, 並 交 給 保 險 理 算 員 如 果 您 沒 有 這 方 面 的 記 錄, 或 者 它 已 損 毀, 請 向 您 的 保 險 代 理 索 取 一 份 空 白 的 清 單 表, 這 份 表 格 將 喚 起 您 的 記 憶 如 有 可 能, 請 將 電 器 和 家 居 設 備 的 序 號 抄 下 來 並 記 錄 每 一 件 物 品 的 大 概 成 本 或 價 值 可 能 的 話, 為 受 損 的 房 間 傢 俱 和 財 物 拍 攝 近 距 離 的 照 片 或 錄 影 帶 一 旦 填 妥 清 單, 請 將 其 連 同 遺 失 證 明 表 格 一 起 交 給 您 的 保 險 公 司 重 新 搬 回 您 的 居 所 後, 務 必 立 刻 準 備 一 份 新 的 清 單, 您 可 以 手 寫 拍 照 或 記 錄 在 磁 碟 或 錄 影 帶 中 將 這 份 清 單 的 副 本 保 存 在 您 住 宅 之 外 的 其 他 地 方, 例 如 放 在 保 險 箱 內 另 外 的 家 庭 成 員 處, 或 者 防 水 或 防 火 的 保 險 箱 內 等 保 存 所 有 收 據 請 將 物 品 清 單 副 本 所 有 與 生 活 開 支 和 維 修 相 關 的 收 據 許 可 證 檢 驗 表 格 以 及 任 何 其 他 文 件 保 存 在 一 個 地 方 提 交 保 險 索 償 時, 您 可 能 需 要 這 些 單 據 通 知 您 的 房 屋 貸 款 公 司 您 有 責 任 將 受 災 情 況 告 知 您 的 房 屋 貸 款 公 司, 並 讓 他 們 知 道 您 在 挽 救 財 物 方 面 作 出 的 努 力 他 們 可 能 要 您 填 寫 表 格, 並 要 檢 查 房 屋 的 情 況 雙 方 合 作 對 彼 此 都 有 利 這 同 樣 適 用 於 其 他 損 毀 物 品 發 生 全 部 損 失 的 情 況 中 ( 如 : 未 還 清 貸 款 的 汽 車 ) 步 驟 九 : 保 險 事 宜

15 步 驟 十 : 災 難 過 後 修 復 您 的 家 園 本 節 適 用 於 可 修 復 並 可 再 居 住 的 已 投 保 住 宅 的 業 主 如 果 您 的 房 子 被 包 括 洪 水 火 災 海 嘯 和 地 震 等 的 天 災 破 壞, 您 可 能 需 要 一 間 信 譽 良 好 的 承 造 商 來 幫 您 進 行 維 修 和 復 原 的 工 作 具 備 資 格 的 承 造 商 通 常 在 災 後 會 無 可 避 免 地 供 不 應 求 因 此, 一 些 消 費 者 會 發 現 他 們 僱 用 的 承 造 商 或 是 兼 職 的, 根 本 無 法 在 合 理 的 時 間 內 完 成 工 作 ; 又 或 是 經 驗 不 足, 以 致 工 作 未 能 令 人 滿 意 ; 甚 至 是 不 可 靠 的, 只 顧 趁 機 掙 快 錢 可 以 理 解 的 是, 焦 急 的 業 主 及 房 東 都 渴 望 將 他 們 的 房 產 恢 復 原 貌 以 下 是 重 建 過 程 中 需 要 注 意 的 幾 點 : 請 與 區 內 有 關 部 門 ( 市 政 府 或 地 區 ) 聯 絡, 了 解 提 交 重 建 住 宅 計 劃 和 獲 得 建 築 許 可 證 所 需 採 取 的 步 驟 謹 記 您 的 房 子 必 須 按 照 目 前 的 建 築 守 則 標 準 來 進 行 重 建, 而 不 是 按 照 房 子 當 初 建 造 時 所 實 施 的 標 準 您 的 保 險 理 算 員 或 可 向 您 推 薦 信 譽 良 好 的 承 造 商 來 進 行 修 復 工 作, 您 也 可 以 請 朋 友 親 戚 鄰 居 或 同 事 給 您 介 紹 切 記 只 與 有 執 照 及 購 有 保 險 的 承 造 商 交 易 您 必 須 核 實 擬 僱 用 的 任 何 屋 頂 工 程 公 司 建 築 商 或 承 造 商 的 業 務 記 錄 向 他 們 索 取 最 近 服 務 的 客 戶 資 料 並 致 電 詢 問 請 不 要 急 於 簽 訂 合 同 向 承 造 商 索 取 一 份 書 面 估 價 單, 其 中 必 須 包 含 承 造 商 提 出 的 一 切 口 頭 承 諾 在 工 程 開 始 之 前, 請 索 取 一 份 簽 妥 的 最 後 合 同 本 不 要 與 任 何 要 求 您 預 先 支 付 所 有 工 程 費 用 的 承 造 商 交 易 請 以 支 票 或 信 用 卡 付 費, 並 於 全 部 工 程 完 成 後 而 您 又 感 到 滿 意 時, 才 支 付 餘 款 不 要 付 現 金 您 可 考 慮 留 住 一 筆 完 工 多 天 後 才 支 付 的 暫 扣 金, 以 確 保 工 程 令 您 滿 意 切 記 房 子 內 有 關 水 污 水 電 力 或 天 然 氣 安 裝 系 統 的 損 毀, 只 有 在 取 得 許 可 證 後 才 能 進 行 修 理, 而 且 要 經 過 相 關 機 構 的 檢 查 重 要 的 電 話 號 碼 步 驟 十 : 災 難 過 後 修 復 您 的 家 園

16 逐 一 善 後 災 後 復 原 指 南 省 府 緊 急 應 變 計 劃 (Provincial Emergency Program) 455 Boleskine Road Victoria, BC V8Z 1E7 電 話 :(250) 傳 真 :(250) 網 址 : 免 費 資 訊 專 線 : 免 費 緊 急 情 況 報 告 專 線 : 對 於 任 何 人 士 因 本 手 冊 內 的 資 料, 或 根 據 本 手 冊 而 採 取 或 不 採 取 的 任 何 行 動 而 導 致 的 任 何 損 失 或 損 害, 卑 詩 省 公 共 安 全 及 法 務 廳 (British Columbia Ministry of Public Safety and Solicitor General) 和 加 拿 大 政 府 均 不 會 承 擔 任 何 責 任