415~428 101 CHIA-NAN ANNUAL BULLETIN VOL.38,PP.415-428,2012 都 市 公 園 體 驗 認 知 與 服 務 範 圍 之 探 討 張 曜 麟 1 洪 于 婷 2* 謝 琦 強 3 蔣 文 樺 4 4 1 嘉 南 藥 理 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 研 究 所 2* 嘉 南 藥 理 科 技 大 學 觀 光 事 業 管 理 系 3 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 管 理 研 究 所 台 南 大 學 生 態 科 學 與 技 術 學 系 生 態 旅 遊 碩 士 班 摘 要 本 研 究 採 問 卷 調 查 作 為 資 料 蒐 集 方 法, 主 要 探 討 公 園 服 務 資 源 的 體 驗 認 知 及 服 務 範 圍 之 關 係 以 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 為 研 究 對 象, 分 析 重 點 乃 使 用 者 體 驗 認 知 於 服 務 範 圍 的 差 異 ; 建 構 相 關 服 務 範 圍 的 解 釋 模 型 以 獨 立 樣 本 T 檢 定 單 變 異 數 分 析 多 元 迴 歸 分 析 及 重 要 度 績 效 分 析 建 構 台 南 都 會 公 園 相 關 服 務 範 圍 之 解 釋 模 型, 並 提 出 其 相 關 建 議, 供 未 來 整 建 興 建 或 管 理 都 市 公 園 時 的 構 思 規 劃 以 及 決 策 之 實 務 參 考 結 果 顯 示, 使 用 者 花 費 交 通 時 間 成 本 愈 高, 其 滿 意 度 愈 高, 反 之, 使 用 者 花 費 交 通 時 間 成 本 愈 低, 其 滿 意 度 愈 低 連 絡 設 施 綠 化 設 施 眺 景 設 施 兒 童 遊 戲 島 及 服 務 設 施 為 使 用 者 滿 意 指 標, 亦 是 優 勢 來 源 關 鍵 字 : 台 南 都 會 公 園 體 驗 認 知 服 務 範 圍 多 元 迴 歸 分 析 重 要 度 績 效 分 析 * 通 訊 作 者 : 嘉 南 藥 理 科 技 大 學 觀 光 事 業 管 理 系 Tel: +886-6-2664911Ext6626 Fax: +886-6-2665771 E-mail: ythung@mail.chna.edu.tw 壹 前 言 - 隨 著 台 灣 經 濟 的 高 度 發 展, 人 口 過 度 集 中 都 市 聚 居, 導 致 各 種 問 題 相 繼 衍 生, 包 括 都 市 公 共 設 施 不 足 都 市 擴 張 自 然 環 境 破 壞 都 市 熱 島 效 應 惡 化 為 改 善 都 市 環 境 提 升 都 市 生 活 品 質 與 增 進 都 市 居 民 到 自 然 開 放 空 間 之 休 閒 遊 憩 機 會, 興 建 與 整 建 公 園 成 為 都 市 規 劃 的 重 點 之 一 經 濟 高 度 發 展 的 同 時, 國 民 所 得 提 高, 都 市 居 民 對 於 休 閒 活 動 的 需 求 也 相 對 的 增 加, 休 閒 活 動 的 需 求 滿 足 可 能 受 個 人 因 素 社 會 或 環 境 因 素 與 機 會 因 素 的 影 響 [Torkildsen, 1999], 當 交 通 條 件 與 可 支 配 時 間 得 以 解 決, 公 園 內 部 資 源 是 否 符 合 使 用 者 的 需 求 成 為 都 市 公 園 規 劃 的 首 要 重 點 都 市 裡 的 公 園, 所 展 現 的 是 高 密 度 住 宅 的 快 樂 象 徵 [Calthorpe,1993], 其 儼 然 成 為 都 市 化 下 不 可 或 缺 的 角 色 都 市 化 迫 使 都 市 空 間 逐 漸 縮 小 斷 裂 [Calthorpe, 1993], 以 都 市 公 園 來 說, 所 面 臨 的 問 題 除 增 闢 日 益 困 難 外, 尚 亟 需 針 對 都 市 公 園 現 有 資 源 重 新 評 估 與 改 善, 以 發 揮 其 應 有 功 能, 進 而 符 合 城 市 居 民 的 休 閒 遊 憩 需 求 爰 此, 本 研 究 乃 選 擇 地 狹 人 稠 的 台 南 地 區 為 研 究 區 域, 加 上 為 切 合 主 題, 需 蒐 集 前 往 公 園 所 花 費 之 交 通 時 間 意 願 彈 性 大 的 研 究 資 料, 即
- 416 - 都 市 公 園 體 驗 認 知 與 服 務 範 圍 之 探 討 為 求 較 廣 的 服 務 範 圍 區 間, 因 此 選 擇 層 級 較 高 且 服 務 範 圍 廣 的 台 南 都 會 公 園 為 研 究 範 圍 都 市 公 園 層 級 系 統 是 服 務 資 源 與 其 服 務 範 圍 之 主 要 分 層 依 據, 然 而 服 務 範 圍 的 評 估 乃 一 相 對 的 概 念, 再 者, 現 階 段 對 於 都 市 公 園 服 務 狀 況 的 要 求 與 檢 討, 仍 停 留 在 滿 足 法 規 的 每 人 面 積 享 有 率, 即 公 園 劃 設 的 要 求 往 往 僅 是 依 都 市 計 劃 法 規 的 人 口 密 度 及 自 然 環 境 作 系 統 佈 置, 並 規 定 其 占 用 土 地 總 面 積 不 得 少 於 全 部 計 畫 面 積 百 分 之 十 [ 內 政 部 營 建 署,2002] 各 類 設 施 服 務 率 各 類 設 施 使 用 率 需 求 項 目 及 優 先 順 序 最 大 步 行 距 離 或 時 間 等 指 標, 而 忽 略 了 使 用 者 心 理 認 知, 像 是 服 務 資 源 之 吸 引 力 認 知 與 不 可 替 代 性 認 知 等, 導 致 無 從 詳 實 反 映 公 園 資 源 對 服 務 範 圍 的 影 響 綜 合 上 述 情 形, 本 研 究 以 使 用 者 認 知 為 主 軸, 測 量 內 容 以 公 園 內 個 別 設 施 ( 場 地 ) 為 導 向, 主 要 目 的 為 探 討 台 南 都 會 公 園 使 用 者 的 人 口 統 計 變 項 及 使 用 現 況 與 其 現 有 服 務 資 源 的 吸 引 力 認 知 及 不 可 替 代 性 認 知, 試 圖 建 構 服 務 範 圍 的 解 釋 模 型, 以 作 為 未 來 整 建 或 興 建 都 市 公 園 時 的 構 思 規 劃 以 及 決 策 之 實 務 參 考 貳 文 獻 探 討 一 都 市 公 園 與 可 及 性 相 關 文 獻 ( 一 ) 都 市 公 園 相 關 文 獻 1. 都 市 公 園 之 效 益 都 市 公 園 產 出 效 益 通 常 分 為 兩 種 型 態 [More et al., 1988] 分 述 如 下 : (1) 現 地 效 益 (on-site benefits) 於 公 園 場 域 內 的 直 接 使 用 者 主 要 為 遊 憩 效 益, 即 公 園 所 提 供 的 遊 憩 空 間, 其 賦 予 使 用 者 進 行 遊 憩 體 驗 的 機 會 是 公 園 主 要 的 輸 出 效 益 [ 林 寶 秀 林 晏 州,2001] (2) 非 現 地 或 外 部 效 益 (offsite or external benefits) 公 園 場 域 外 的 間 接 受 益 者 主 要 為 生 態 效 益, 即 公 園 所 稟 賦 的 生 態 循 環 能 力 [ 林 寶 秀 林 晏 州,2001] 2. 都 市 公 園 層 級 系 統 當 一 處 公 園 綠 地 能 夠 提 供 越 多 元 的 遊 憩 體 驗 時, 代 表 其 層 級 越 高 [Van Herzele and Wiedemann, 2003], 不 同 資 源 品 質 設 施 以 及 活 動 的 多 樣 性 之 服 務 水 準, 所 建 構 的 都 市 公 園 層 級 系 統 觀 念, 將 都 市 公 園 分 為 全 市 性 公 園 综 合 公 園 地 區 公 園 鄰 里 公 園 兒 童 遊 戲 場 以 及 帶 狀 綠 地 ( 以 下 稱 綠 帶 ) 日 本 都 市 公 園 層 級 系 統 的 相 關 資 料, 更 清 晰 地 將 兒 童 遊 戲 場 鄰 里 公 園 及 地 區 公 園 列 為 住 宅 區 基 幹 公 園 ; 將 綜 合 公 園 及 運 動 公 園 列 為 都 市 區 基 幹 公 園 美 國 國 家 遊 憩 協 會 於 公 園 設 施 ( 場 所 ) 之 面 積 及 服 務 半 徑 的 標 準, 較 特 別 的 是 其 服 務 半 徑 是 漸 進 性 的, 非 一 特 定 值 [ 李 皎 榮,2004] 都 市 公 園 層 級 系 統 是 否 能 夠 有 效 區 別 數 量 龐 大 且 擁 有 不 同 特 性 的 都 市 公 園, 相 關 研 究 常 以 面 積 土 地 利 用 形 式 ( 功 能 ) 服 務 半 徑 區 位 資 源 品 質 區 外 使 用 人 口 比 例 的 原 則 進 行 檢 視 公 園 的 服 務 半 徑 多 數 被 解 讀 為 使 用 者 付 出 的 距 離 或 時 間 成 本, 實 際 上, 多 為 研 究 者 參 考 文 獻 與 主 觀 判 斷 的 數 值 [ 李 皎 榮,2004] 3. 小 結 都 市 公 園 層 級 系 統 ( 預 設 的 公 園 層 級 ), 雖 已 改 善 早 期 都 市 公 園 服 務 資 源 量 測 的 假 設 ( 各 公 園 服 務 資 源 為 均 質 設 施 且 無 差 異 性 ), 然 同 層 級 公 園 之 服 務 資 源 及 品 質 是 具 差 異 性 的, 故 而, 若 僅 根 據 都 市 公 園 層 級 系 統 作 服 務 範 圍 之 界 定, 將 無 法 詳 實 反 映 某 層 級 公 園 其 真 實 的 服 務 範 圍, 故 而, 本 研 究 欲 針 對 公 園 內 部 資 源 的 設 施 ( 場 所 ), 探 究 有 哪 些 服 務 資 源 的 使 用 認 知 與 服 務 範 圍 具 相 關 性, 藉 不 同 的 使 用 認 知 表 現, 加 強 剖 析 公 園 服 務 範 圍 的 議 題, 藉 其 補 強 都 市 公 園 層 級 系 統 於 使 用 認 知 觀 點 的 不 足 之 處 ( 二 ) 可 及 性 相 關 文 獻 1. 可 及 性 的 概 念 與 發 展 可 及 性 係 指 一 種 人 類 自 由 活 動 的 能 力, 以 便 獲 得 維 持 生 活 品 質 之 基 本 需 求 [Lau and Chiu, 2003] 過 去 可 及 性 的 基 本 理 論 多 著 重 於 某 設 施 之 服 務 半 徑 ( 最 大 進 入 範 圍 ), 而 後 漸 漸 加 入 了 許 多 其 他 的 概 念, 如 旅 行 時 間 [Levinson, 1998] 空 間 離 散 程 度 [Talen, 2000] 可 及 性 的 觀 念 在 很 早 之 前 就 已 經 用 於 都 市 與
張 曜 麟 洪 于 婷 謝 琦 強 蔣 文 樺 - 417 - 區 域 科 學 中 [Holl, 2007] 早 期 大 多 數 的 研 究 將 焦 點 著 重 在 計 算 大 尺 度 空 間 單 元 之 可 及 性, 而 近 年 來 增 加 了 許 多 小 尺 度 空 間 單 元 分 析 之 需 求 觀 點 [Banister and Berechman, 2000] 引 發 後 續 相 關 研 究 開 始 重 視 跨 區 或 區 內 等 不 同 大 小 空 間 單 元 之 研 究 [Chang et al., 2002; Snellen et al., 2002; Holl, 2007; Kwan and Weber, 2008] 研 究 指 出 個 體 的 交 通 行 為 是 有 著 鄰 里 都 市 及 區 域 等 之 間 的 差 異, 應 針 對 不 同 研 究 情 形, 給 予 不 同 觀 點 的 量 測 較 為 合 理 [Kwan and Weber, 2008] 像 是 量 測 從 某 地 至 鄰 里 零 售 中 心 或 雜 貨 店 來 代 表 地 區 可 及 性, 而 至 就 業 中 心 或 購 物 中 心 來 代 表 全 區 可 及 性 [Handy, 1993; Limanond and Niemeier, 2003] 2. 可 及 性 的 量 測 可 及 性 的 量 測 對 於 計 畫 與 政 策 制 定 者 來 說, 是 整 合 空 間 計 畫 及 運 輸 計 畫 的 重 要 工 具 [Halden, 2002; Holl, 2007] 各 類 研 究 主 題 及 觀 念 的 不 同, 可 及 性 的 量 測 方 式 也 大 相 逕 庭 關 於 可 及 性 測 量 可 歸 納 成 五 類, 分 別 為 容 納 式 (container) 覆 蓋 式 (coverage) 最 小 距 離 法 (minimum distance) 旅 行 成 本 (travel cost) 以 及 重 力 模 式 (gravity) (Talen, 2003), 其 均 以 距 離 為 基 本 計 算 原 則, 根 據 研 究 目 的 的 不 同 而 對 計 算 方 式 進 行 修 改 原 則 上, 計 算 概 念 乃 以 距 離 或 以 時 間 為 基 礎, 也 可 分 為 路 網 可 及 性 ( 即 最 小 距 離 法 )(network access) 旅 行 成 本 (travel cost) 市 場 潛 力 可 及 性 ( 即 重 力 模 式 )(market potential accessibility) 以 及 時 間 地 理 地 圖 量 測 法 (space time measures) [Holl, 2007] 3. 小 結 依 據 本 研 究 主 題 重 點 強 調 以 使 用 認 知 預 測 交 通 時 間 意 願, 故 而, 若 以 容 納 式 覆 蓋 式 最 小 距 離 法 重 力 模 型 及 時 間 地 理 地 圖 測 量 等 方 法 蒐 集 資 料, 這 些 資 料 的 層 次 將 受 限 於 研 究 者 的 觀 點, 無 從 以 同 水 平 的 使 用 者 立 場 來 進 行 研 究 分 析, 恐 面 臨 資 料 收 集 之 自 變 項 與 依 變 項 分 析 單 位 之 層 次 差 異 最 終, 本 研 究 以 使 用 者 自 行 評 估, 其 願 意 花 費 前 往 都 市 公 園 之 交 通 時 間 意 願 為 研 究 指 標, 以 排 除 分 析 單 位 層 次 差 異 之 窘 境, 更 能 符 合 研 究 分 析 之 合 理 性 二 遊 憩 吸 引 力 與 遊 憩 不 可 替 代 性 相 關 文 獻 ( 一 ) 吸 引 力 認 知 相 關 文 獻 1. 吸 引 力 的 意 涵 以 心 理 學 的 角 度 而 言, 吸 引 力 的 產 生 是 由 於 主 體 的 某 些 特 質 引 起 客 體 的 興 趣, 而 自 願 與 其 親 近 的 表 現 [ 林 晏 州,1984], 稱 此 主 體 具 有 吸 引 力 近 年 有 學 者 認 同 上 述 定 義 並 補 充 說 明, 吸 引 力 是 人 ( 或 物 ) 本 身 具 有 無 形 或 有 形 的 特 色, 讓 客 體 產 生 驅 力, 經 由 自 由 意 願 的 判 斷, 而 發 展 出 親 近 的 行 為 [ 溫 卿 副,2008] 而 以 遊 憩 資 源 觀 點 來 看, 遊 憩 資 源 吸 引 力 係 遊 客 對 於 資 源 感 受 的 滿 意 程 度, 所 表 達 出 感 覺 看 法 及 意 見 的 認 知 [Hu and Ritchie, 1993], 這 樣 的 認 知 藉 由 主 體 ( 認 知 標 的 ) 所 引 發, 故 當 研 究 主 題 的 內 容 有 所 不 同, 主 體 ( 認 知 標 的 ) 隨 之 而 不 同 另 以 遊 憩 需 求 觀 點 而 言, 個 人 休 閒 遊 憩 需 求 的 滿 足, 其 乃 衡 量 遊 憩 吸 引 力 之 重 要 指 標 [ 林 晏 州, 1986] 需 求 的 滿 足 其 參 雜 個 人 偏 好, 並 促 使 遊 客 於 各 種 遊 憩 資 源 中 進 行 選 擇, 最 終 選 擇 取 決 於 其 他 替 代 品 及 目 的 地 的 拉 力 作 用 [Sharpley, 1994] (2) 吸 引 力 之 影 響 因 素 目 的 地 吸 引 力 形 成 概 念 來 自 三 個 方 面, 使 用 者 選 擇 目 的 地 之 決 策 模 式 ; 使 用 者 想 從 目 的 地 獲 得 的 效 益, 來 自 個 人 的 需 求 與 偏 好 之 考 量 ; 目 的 地 對 使 用 者 可 得 利 益 的 重 視 程 度, 若 使 用 者 可 得 利 益 與 目 的 地 所 重 視 之 內 容 相 關 則 吸 引 力 越 強 [Mayo and Jarvis, 1981], 最 終, 遊 憩 吸 引 力 是 影 響 使 用 者 前 往 目 的 地 的 重 要 因 素, 故 而, 此 部 分 試 圖 探 討 影 響 目 的 地 吸 引 力 的 因 素, 以 發 展 本 研 究 之 理 論 架 構 影 響 目 的 地 吸 引 力 的 因 素, 可 分 於 兩 類,A. 推 力 與 拉 力 : 推 力, 係 指 使 用 者 的 心 理 因 素 社 經 地 位 性 別 收 入 教 育 程 度 等 因 素 ; 拉 力, 係 地 形 景 點 資 源 路 徑 特 徵 及 使 用 者 的 體 驗 與 期 望 等 因 素 [Smith, 1996] B. 外 在 因 素 中 間 因 素 及 本 身 條 件 : 外 在 因 素, 包 含 社 經 地 位 社 會 環 境 及 自 然 環 境 ; 中 間 因 素, 包 含 時 間 費 用 及 偏 好 ; 本 身 條 件, 包 含 規 模 大 小 服 務 設 施 及 品 質 管 理 [ 陳 昭 明, 1981]
- 418 - 都 市 公 園 體 驗 認 知 與 服 務 範 圍 之 探 討 ( 二 ) 不 可 替 代 性 認 知 相 關 文 獻 1. 可 替 代 性 的 意 涵 以 替 代 者 吸 引 力 的 相 關 研 究 切 入 說 明, 替 代 者 吸 引 力 的 產 生 是 由 於 顧 客 預 估 與 替 代 廠 商 進 行 交 易 時, 可 獲 得 滿 意 的 程 度 [Ping, 1993;Patterson and Smith, 2003]; 顧 客 知 覺 於 市 場 中 可 得 到 具 競 爭 力 替 代 者 的 程 度 [Jones et al., 2000;Jeng, 2004] 綜 合 而 言, 所 謂 替 代 者 吸 引 力 可 定 義 為 市 場 中 顧 客 察 覺 競 爭 廠 商 的 可 行 程 度 [Vazquez-Carrasco and Foxall, 2006] 本 研 究 依 據 上 述 替 代 者 吸 引 力 的 定 義 並 演 繹 吸 引 力 意 涵 說 明, 不 可 替 代 性 是 由 於 主 體 與 主 體 的 替 代 者 引 起 客 體 的 比 較, 這 樣 的 比 較 可 預 估 出 滿 意 程 度 的 高 低, 其 較 高 者 便 較 具 競 爭 力, 亦 稱 其 不 可 替 代 性 較 高 根 據 本 研 究 主 題, 主 體 的 替 代 者 係 指 研 究 基 地 ( 台 南 都 會 公 園 ) 園 區 外, 其 他 都 市 公 園 之 設 施 ( 場 所 ), 市 場 係 指 使 用 者 知 道 或 可 能 前 往 的 都 市 公 園, 競 爭 廠 商 可 行 程 度 係 指 使 用 者 比 較 至 其 他 公 園 活 動 時, 能 獲 得 或 使 用 某 公 園 其 相 同 類 型 設 施 ( 場 所 ) 的 機 會 大 小, 然 顧 客 便 是 公 園 的 使 用 者 2. 遊 憩 不 可 替 代 性 的 特 性 本 研 究 歸 納 遊 憩 不 可 替 代 性 的 特 性 為 以 下 兩 觀 點 : (1) 遊 憩 資 源 比 較 觀 點 遊 憩 資 源 不 可 替 代 性 係 遊 客 比 較 資 源 的 滿 意 程 度, 表 達 出 優 劣 好 壞 及 評 價 的 認 知, 這 樣 的 認 知 藉 由 比 較 主 體 ( 認 知 標 的 ) 與 主 體 的 替 代 者 所 引 發, 故 而, 當 研 究 對 象 的 客 體 有 所 不 同, 所 比 較 的 主 體 替 代 者 也 隨 之 不 同, 即 對 於 客 體 而 言, 其 心 中 存 在 的 主 體 替 代 者 有 所 不 同 (2) 遊 憩 轉 換 成 本 觀 點 轉 換 成 本 係 顧 客 轉 換 供 應 商 所 必 須 面 對 的 成 本 [Heide and Allen, 1995; Lee et al., 2001], 或 指 顧 客 知 覺 從 現 有 供 應 商 轉 換 到 新 供 應 商 時 所 需 付 出 的 成 本 [Wathne et al., 2001] 這 些 成 本 可 能 包 含 時 間 金 錢 精 神 的 成 本 [Patterson and Smith, 2003], 當 留 在 原 供 應 商 時, 這 項 成 本 就 不 會 產 生 [Lee et al., 2001], 但 可 由 顧 客 搜 集 相 關 資 料 評 估 此 成 本 根 據 過 去 學 者 之 研 究, 消 費 者 轉 換 品 牌 或 廠 商 的 成 本, 包 含 交 易 成 本 學 習 成 本 契 約 成 本 [Klemperer, 1988; Kerin et al., 1992] 金 錢 成 本 不 確 定 成 本 [Kerin et al., 1992] 不 可 替 代 性 係 由 於 主 體 與 主 體 的 替 代 者 引 起 客 體 的 比 較, 這 樣 的 比 較 可 預 估 出 滿 意 程 度 的 高 低, 其 較 高 者 便 較 具 競 爭 力, 亦 稱 其 不 可 替 代 性 較 高 在 比 較 的 過 程 中, 除 了 針 對 兩 者 之 認 知 標 的 來 評 估 不 可 替 代 性 外, 當 選 擇 由 主 體 轉 換 到 主 體 替 代 者 時, 此 轉 換 成 本 可 能 會 影 響 不 可 替 代 性 的 評 估, 其 原 因 是 根 據 學 者 研 究 指 出 影 響 轉 換 意 願 不 應 只 有 顧 客 對 品 牌 的 評 價, 顧 客 對 於 本 身 轉 換 成 本 的 評 估 也 會 影 響 轉 換 意 願 的 高 低 [Jones et al., 2000] 轉 換 成 本 對 轉 換 意 願 的 影 響 是 偏 重 在 顧 客 於 本 身 客 觀 條 件 的 限 制 下, 評 估 其 轉 換 至 其 他 業 者 的 可 能 性 這 種 觀 點 下 的 轉 換 成 本 實 際 上 包 含 了 各 種 可 能 讓 轉 換 行 為 變 為 更 加 困 難 的 因 素, 例 如 除 了 有 形 的 貨 幣 成 本 之 外, 也 考 慮 了 時 間 精 神 等 無 形 的 成 本 (3) 遊 憩 不 可 替 代 性 之 影 響 因 素 目 的 地 吸 引 力 形 成 概 念 來 自 三 個 方 面, 使 用 者 選 擇 目 的 地 之 決 策 模 式 ; 使 用 者 想 從 目 的 地 獲 得 的 效 益, 來 自 個 人 的 需 求 與 偏 好 之 考 量 ; 目 的 地 對 使 用 者 可 得 利 益 的 重 視 程 度, 若 使 用 者 與 目 的 地 所 重 視 之 內 容 相 關 則 吸 引 力 越 強 [Mayo and Jarvis, 1981], 同 樣 的 概 念, 使 用 者 比 較 目 的 地 及 替 代 目 的 地 後, 此 目 的 地 所 重 視 內 容 與 使 用 者 所 重 視 內 容 相 關 程 度 越 高 則 目 的 地 不 可 替 代 性 越 強, 最 終, 遊 憩 不 可 替 代 性 是 影 響 使 用 者 前 往 目 的 地 的 重 要 因 素, 故 而, 此 部 份 試 圖 探 討 影 響 目 的 地 不 可 替 代 性 的 因 素, 以 發 展 本 研 究 之 理 論 架 構 本 研 究 歸 納 影 響 目 的 地 不 可 替 代 性 的 因 素, 可 分 為 替 代 者 吸 引 力 及 轉 換 成 本, 替 代 者 吸 引 力, 係 使 用 者 預 估 至 其 他 目 的 地 遊 憩 時, 可 獲 得 滿 意 的 程 度, 轉 換 成 本, 係 使 用 者 本 身 條 件 考 量 下, 前 往 其 他 目 的 地 的 需 負 擔 的 時 間 金 錢 或 精 神 成 本 相 似 的 研 究 指 出, 當 顧 客 未 察 覺 替 代 者 的 存 在 或 未 察 覺 替 代 者 吸 引 力 高 於 現 有 交 易 之 廠 商 時, 即 使 對 該 廠 商 感 到 不 滿 意, 仍 傾 向 於 維 持 現 存 之 關 係 [Patterson
張 曜 麟 洪 于 婷 謝 琦 強 蔣 文 樺 - 419 - and Smith, 2003], 而 滿 意 對 轉 換 成 本 有 正 向 影 響, 進 而 轉 換 成 本 正 向 影 響 忠 誠 [Lee and Cunnigham, 2001] 故 而, 替 代 者 吸 引 力 的 正 向 競 爭 力 存 在 與 否, 將 成 為 影 響 不 可 替 代 性 的 因 素, 而 轉 換 成 本 對 目 的 地 不 可 替 代 性 的 影 響, 建 立 在 評 估 轉 換 成 本 的 高 低, 如 時 間 精 神 或 金 錢 ( 三 ) 小 結 遊 憩 吸 引 力 特 性 的 需 求 觀 點 資 源 觀 點 與 遊 憩 不 可 替 代 性 的 轉 換 成 本 觀 點 資 源 比 較 觀 點, 综 合 而 言, 即 使 用 者 滿 足 需 求 的 動 機 中, 將 涉 及 個 人 偏 好, 並 促 使 遊 客 於 各 種 遊 憩 資 源 中 進 行 選 擇, 最 終 選 擇 取 決 於 兩 方 面, 其 一 乃 其 他 替 代 品, 其 二 乃 目 的 地 的 拉 力 作 用 [Sharpley, 1994], 故 而, 本 研 究 認 為 遊 憩 資 源 對 使 用 者 所 造 成 的 吸 引 力, 主 要 是 使 用 者 因 其 本 身 的 人 口 統 計 變 項 ( 背 景 屬 性 ) 心 理 動 機 或 期 望 效 果, 而 對 遊 憩 資 源 產 生 不 同 的 偏 好 需 求 或 期 望, 即 遊 憩 資 源 本 身 的 各 項 條 件 若 在 經 過 使 用 者 評 估 之 後 能 滿 足 其 偏 好 或 需 求, 便 會 受 到 吸 引 進 而 產 生 前 往 遊 憩 的 興 趣 三 重 遊 意 願 相 關 文 獻 ( 一 ) 忠 誠 之 意 涵 與 構 面 衡 量 Dick and Basu(1994) 認 為 顧 客 忠 誠 度 可 視 為 顧 客 的 個 人 態 度 與 再 惠 顧 行 為 兩 者 間 的 強 度 關 係 Kozak(2001) 認 為 重 遊 是 指 遊 客 對 遊 憩 目 的 地 感 到 滿 意, 而 願 意 再 度 蒞 臨 該 遊 憩 點 黃 淑 君 何 宗 隆 (2001) 指 出 許 多 學 者 的 研 究 證 實 當 遊 客 對 於 其 遊 憩 經 驗 不 滿 意 時, 則 不 再 造 訪 該 遊 憩 點, 而 另 外 選 擇 其 它 的 遊 憩 環 境 Bigne et al. (2001) 以 再 訪 意 願 和 推 薦 意 願 衡 量 海 洋 度 假 村 之 遊 客 購 後 行 為 亦 有 學 者 認 為 顧 客 忠 誠 有 二 種 : 一 種 是 長 期 忠 誠, 是 真 的 顧 客 忠 誠, 不 易 改 變 其 選 擇 ; 另 一 種 是 短 期 忠 誠, 當 顧 客 發 現 有 更 好 產 品 或 其 他 的 選 擇 時, 就 會 立 即 拂 袖 而 去 [ 許 立 群,2006] Jones 與 Sasser(1995) 將 顧 客 忠 誠 度 之 衡 量 方 式 歸 納 為 三 大 類 說 明 :A. 再 購 意 願 (intent to repurchase): 指 的 是 任 何 時 候 詢 問 顧 客 未 來 是 否 再 度 購 買 特 定 產 品 或 服 務 的 意 願 B. 主 要 行 為 (primary behavior): 是 以 顧 客 與 公 司 交 易 的 資 訊 來 實 際 測 量 顧 客 忠 誠 度, 這 些 資 訊 是 以 最 近 之 購 買 經 驗 與 行 為 進 行 分 析, 包 括 購 時 間 購 買 頻 率 次 數 購 買 數 量 續 購 率 及 保 有 時 間 等 C. 次 要 行 為 (secondary behavior): 係 包 括 顧 客 是 否 願 意 公 開 推 薦 或 介 紹 該 產 品 ( 或 服 務 ) 以 及 口 碑 等 行 為 ( 二 ) 小 結 本 研 究 以 都 市 公 園 為 研 究 焦 點, 特 別 是 都 會 公 園 的 常 設 性 之 設 施 ( 場 所 ), 所 考 量 的 重 遊 意 願 並 非 對 不 同 品 牌 之 轉 換 行 為 或 轉 換 意 圖, 而 是 使 用 者 在 不 同 使 用 者 特 徵 及 不 同 使 用 認 知 下, 其 重 遊 意 願 之 表 現 差 異 本 研 究 對 象 之 重 遊 意 願 即 累 計 使 用 者 參 與 特 定 活 動 設 施 及 接 受 服 務 的 次 數, 其 不 易 做 追 蹤 調 查, 故 而, 本 研 究 綜 合 學 者 的 研 究 來 衡 量 使 用 者 之 重 遊 意 願 [Parasuraman, et al., 1996; 池 文 海 唐 資 文 林 怡 安,2010] 參 研 究 方 法 一 研 究 架 構 根 據 本 研 究 目 的 文 獻 探 討 所 建 立 之 研 究 架 構 圖, 如 圖 1 圖 1 研 究 架 構 備 註 : 交 通 時 間 意 願 ( 服 務 範 圍 ) 乃 至 台 南 都 會 公 園 願 意 負 擔 的 最 長 交 通 時 間 二 研 究 假 設 本 研 究 配 合 前 述 理 論 架 構 及 研 究 目 的, 推 導 出 構 面 間 之 關 係, 進 而 提 出 變 項 間 之 假 設, 以 進 行 實 證 研 究 調 查 H1: 探 討 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 特 徵, 於 公 園 服 務 資 源 之 體 驗 認 知 的 表 現 上, 具 有 顯 著 差 異
- 420 - 都 市 公 園 體 驗 認 知 與 服 務 範 圍 之 探 討 H2: 探 討 台 南 都 會 公 園 用 者 之 特 徵 體 驗 認 知, 於 重 遊 意 願 的 表 現 上, 具 有 顯 著 差 異 H3: 探 討 台 南 都 會 公 園 使 用 者 體 驗 認 知 對 服 務 範 圍 之 影 響 三 研 究 對 象 考 量 研 究 基 地 之 地 理 位 置 位 於 台 南 市 及 高 雄 市 的 交 界 帶, 且 考 量 研 究 基 地 為 新 興 之 都 市 公 園, 故 而, 本 研 究 之 範 圍 為 現 地 效 用 的 台 南 都 會 公 園 使 用 者 2011 年 11 月 2 日 到 2011 年 11 月 29 日 ( 共 28 日 ) 於 台 南 都 會 公 園 進 行 現 地 效 益 的 受 益 者 衡 量 所 謂 的 現 地 效 益, 指 公 園 園 區 內 的 直 接 使 用 者, 即 公 園 所 提 供 的 遊 憩 空 間, 其 受 益 者 包 括 動 態 活 動 參 與 者 與 靜 態 活 動 參 與 者, 是 故, 本 研 究 對 象 為 公 園 園 區 內 的 直 接 使 用 者 - 現 地 效 益 的 都 市 居 民 ( 台 南 市 及 高 雄 市 ) 四 樣 本 數 大 小 台 南 都 會 公 園 平 日 園 區 使 用 者 較 少, 故 在 考 量 園 區 樣 本 重 複 率 ( 平 日 ) 結 伴 團 體 委 派 一 位 受 試 者 做 問 卷 填 寫 等 導 致 實 際 可 發 放 數 量 有 限 之 情 形 下, 本 研 究 以 一 對 一 模 式 從 旁 協 助 說 明 問 項 題 意 並 提 醒 漏 填 問 項, 以 減 低 廢 卷 與 填 答 不 完 整 機 率, 來 增 進 有 效 問 卷 回 收 率, 試 圖 克 服 實 際 可 發 放 數 量 偏 低 的 困 難 最 終 本 研 究 實 際 發 放 300 份, 扣 除 廢 卷 與 填 答 不 完 整 的 問 卷, 實 際 收 回 樣 本 數 為 253 份, 有 效 回 收 率 為 84.3% 五 資 料 分 析 方 法 依 據 研 究 假 設, 本 研 究 分 析 方 法 包 括 描 述 性 統 計 獨 立 樣 本 T 檢 定 單 變 異 數 分 析 多 元 迴 歸 分 析 及 重 要 度 績 效 分 析, 共 五 項, 利 用 SPSS 12.0 統 計 軟 體 進 行 分 析, 並 以 α=.05 為 顯 著 水 準 進 行 統 計 考 驗 肆 研 究 結 果 一 描 述 性 統 計 人 口 統 計 變 項 之 調 查 結 果 為 男 性 居 多 占 54.2%, 年 齡 層 以 31-36 歲 居 多 占 21.7%, 已 婚 者 占 多 數 達 61.8%,53.8% 的 使 用 者 需 負 擔 家 計, 教 育 程 度 以 副 學 士 / 學 士 居 多 達 66.4%, 各 職 業 以 工 / 商 / 服 務 業 居 多 達 占 50.2%, 固 定 通 勤 時 間 為 0-20 分 鐘 達 71.5%, 現 居 地 主 要 以 台 南 市 東 區 居 多 占 29.3%, 碰 巧 路 過 之 使 用 者 達 42.7%; 參 與 現 況 之 調 查 結 果 為 55.3% 的 使 用 者 於 假 日 前 往 台 南 都 會 公 園,43.9% 的 使 用 者 採 固 定 的 時 間 前 往 其 公 園 並 進 行 活 動, 結 伴 對 象 為 家 人 / 親 戚 達 46.8%, 結 伴 人 數 為 1-8 人 達 81.4%, 交 通 工 具 為 汽 車 達 57.3%, 達 89.9% 的 使 用 者 出 發 點 為 家 / 宿 舍, 75.9% 的 使 用 者 前 往 此 公 園 的 時 間 為 0-20 分 鐘, 66.6% 的 使 用 者 前 往 此 公 園 的 距 離 為 0-20 分 里, 停 車 方 位 以 東 北 方 停 車 場 占 50.6%, 主 要 活 動 行 為 以 散 步 ( 聊 天 ) 為 主 占 39.9%, 主 要 活 動 場 所 以 園 道 及 活 動 集 會 場 居 多 各 占 32.4%, 主 休 憩 設 施 以 石 頭 ( 隨 處 坐 ) 為 主 占 40.7% 二 使 用 者 特 徵 與 體 驗 認 知 吸 引 力 認 知 方 面, 女 性 使 用 者 較 不 受 水 景 設 施 公 共 藝 術 設 施 吸 引, 至 於 在 連 絡 設 施 綠 化 設 施 及 休 憩 設 施 之 吸 引 力, 均 顯 示 男 性 比 女 性 使 用 者 較 不 受 此 些 設 施 之 吸 引 ; 公 共 藝 術 設 施 及 盥 洗 室 較 受 30 歲 以 下 使 用 者 吸 引 ; 兒 童 遊 戲 島 之 吸 引 力, 對 31-60 歲 使 用 者 較 有 吸 引 力, 服 務 設 施 則 較 受 61 歲 以 上 之 使 用 者 吸 引 ; 水 景 設 施 及 盥 洗 室 較 受 需 負 擔 家 庭 經 濟 之 使 用 者 吸 引 連 絡 設 施 休 憩 設 施 均 受 固 定 時 間 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 吸 引 ; 綠 化 設 施 較 受 花 費 21-60 分 鐘 以 上 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 吸 引, 至 於 休 憩 設 施 停 車 場 及 盥 洗 室 較 受 花 費 0-20 分 鐘 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 吸 引 不 可 替 代 性 認 知 方 面, 公 共 藝 術 設 施 及 兒 童 遊 戲 島 均 較 不 受 女 性 使 用 者 吸 引 ;61 歲 以 上 之 使 用 者 覺 得 連 絡 設 施 綠 化 設 施 水 景 設 施 兒 童 遊 戲 島 及 休 憩 設 施 不 容 易 被 其 他 公 園 之 設 施 取 代 ; 需 負 擔 家 庭 經 濟 之 使 用 者 認 為 此 設 施 較 容 易 被 取 代 第 一 次 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 認 為 連 絡 設 施 眺 景 設 施 活 動 集 會 場 及 停 車 場 較 容 易 受 其 他 設 施 取 代 ; 花 費 0-20 分 鐘 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 認 為 服 務 設 施 較 易 被 取 代 滿 意 度 認 知 方 面, 盥 洗 室 較 受 女 性 使 用 者 滿 意, 體 健 設 施 兒 童 遊 戲 島 之 滿 意 程 度, 均 顯 示 男
張 曜 麟 洪 于 婷 謝 琦 強 蔣 文 樺 - 421 - 性 比 女 性 使 用 者 較 滿 意 些 設 施 ;30 歲 以 下 之 使 用 者 對 於 兒 童 遊 戲 島 較 不 滿 意 ; 需 負 擔 家 庭 經 濟 使 用 者 較 不 滿 意 連 絡 設 施 眺 景 設 施 兒 童 遊 戲 島 活 動 集 會 場 及 停 車 場 此 些 設 施 固 定 時 間 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 均 滿 意 連 絡 設 施 公 共 藝 術 設 施 體 健 設 施 兒 童 遊 戲 島 休 憩 設 施 停 車 場 及 盥 洗 室 ; 花 費 21-60 分 鐘 以 上 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 較 滿 意 連 絡 設 施 眺 景 設 施 兒 童 遊 戲 島 休 憩 設 施 停 車 場 及 盥 洗 室 ; 花 費 0-20 分 鐘 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 則 較 滿 意 體 健 設 施 及 服 務 設 施 三 使 用 者 特 徵 與 重 遊 意 願 女 性 比 男 性 願 意 鼓 勵 親 友 使 用 台 南 都 會 公 園, 需 花 費 21-60 分 鐘 以 上 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 較 願 意 闡 揚 台 南 都 會 公 園 優 點 及 鼓 勵 親 友 使 用 台 南 都 會 公 園 各 個 年 齡 層 及 各 家 庭 經 濟 貢 獻 之 使 用 者, 均 願 意 再 度 使 用 台 南 都 會 公 園 固 定 時 間 不 定 時 間 或 是 第 一 次 之 使 用 者, 均 願 意 闡 揚 台 南 都 會 公 園 優 點 推 薦 台 南 都 會 公 園 鼓 勵 親 友 使 用 台 南 都 會 公 園 成 為 戶 外 活 動 空 間 第 一 選 擇 及 願 意 再 度 使 用 台 南 都 會 公 園, 其 中 以 固 定 時 間 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 重 遊 意 願 最 高
- 422 - 都 市 公 園 體 驗 認 知 與 服 務 範 圍 之 探 討 表 一 使 用 者 特 徵 與 吸 引 力 認 知 分 析 表 吸 引 力 認 知 性 別 年 齡 家 庭 經 濟 貢 獻 使 用 頻 率 交 通 時 間 1. 連 絡 設 施 6.678** 2.480.864 11.775***.191 2. 綠 化 設 施 5.137*.521 3.368 1.604 9.783** 3. 水 景 設 施 4.032* 1.542 12.673*** 1.064.054 4. 眺 景 設 施 2.838 2.253.706 1.495 3.821 5. 公 共 藝 術 設 施 13.022*** 7.177***.038 1.933 1.158 6. 體 健 設 施.006 2.515 1.032.144 2.849 7. 兒 童 遊 戲 島.647 6.252** 3.615.791.010 8. 活 動 集 會 場.360 1.708.103.788.012 9. 休 憩 設 施 5.496*.028.766 8.795*** 6.569* 10. 服 務 設 施.503 3.177* 2.321 1.447 2.978 11. 停 車 場.235 1.566.353 3.785 16.178*** 12. 盥 洗 室.000 6.751*** 5.204*.478 7.097** 註 : * p.05 ** p.01 *** p.001 表 二 使 用 者 特 徵 與 不 可 替 代 性 認 知 分 析 表 不 可 替 代 性 認 知 性 別 年 齡 家 庭 經 濟 貢 獻 使 用 頻 率 交 通 時 間 1. 連 絡 設 施.439 4.717** 1.650 8.343***.008 2. 綠 化 設 施.401 6.240*.228 2.377.001 3. 水 景 設 施.359 4.592*.918 3.389*.611 4. 眺 景 設 施.085 1.848.007 5.726**.566 5. 公 共 藝 術 設 施 4.934* 1.105.785.180.135 6. 體 健 設 施.706.455 2.584.899 3.513 7. 兒 童 遊 戲 島 5.336* 3.937* 11.694***.079.069 8. 活 動 集 會 場 2.375.586.112 3.054* 2.810 9. 休 憩 設 施.543 4.993**.963 1.889.730 10. 服 務 設 施.058 1.499 3.380 1.319 5.302* 11. 停 車 場.735.717.408 8.041***.956 12. 盥 洗 室.261 1.915.999 1.923 2.519 註 : * p.05 ** p.01 *** p.001
張 曜 麟 洪 于 婷 謝 琦 強 蔣 文 樺 - 423 - 表 三 使 用 者 特 徵 與 滿 意 度 認 知 分 析 表 滿 意 度 認 知 性 別 年 齡 家 庭 經 濟 貢 獻 使 用 頻 率 交 通 時 間 1. 連 絡 設 施.069 4.610* 14.950*** 4.063* 5.227* 2. 綠 化 設 施 4.596* 1.928.096 1.175 2.930 3. 水 景 設 施 2.849.792.248.721.000 4. 眺 景 設 施.952.591 12.643*** 2.831 11.572*** 5. 公 共 藝 術 設 施 2.479 3.247*.019 4.212*.235 6. 體 健 設 施 10.799*** 1.593.815 3.209* 25.565*** 7. 兒 童 遊 戲 島 6.790** 15.277*** 8.319** 11.037*** 4.514* 8. 活 動 集 會 場.581.971 4.750* 1.133.080 9. 休 憩 設 施 3.897* 1.511.018 3.294* 5.305* 10. 服 務 設 施.000.565 1.178.768 7.494** 11. 停 車 場 5.690* 2.171 7.044** 11.386*** 9.553** 12. 盥 洗 室 26.642***.293.104 8.323*** 4.194* 註 : * p.05 ** p.01 *** p.001 表 四 使 用 者 特 徵 與 重 遊 意 願 分 析 表 性 別 重 遊 意 願 1. 是 否 願 意 向 他 人 闡 揚 南 都 公 園 的 優 點 年 齡 家 庭 經 濟 貢 獻 使 用 頻 率 交 通 時 間 3.68 0.793 0.045 3.92* 9.379** 2. 是 否 願 意 向 有 需 求 的 人 推 薦 南 都 公 園 3. 是 否 願 意 鼓 勵 親 朋 好 友 使 用 南 都 公 園 4. 南 都 公 園 將 成 為 您 戶 外 活 動 空 間 的 第 一 選 擇 5. 未 來 是 否 依 然 願 意 再 度 使 用 南 都 公 園 0.045 2.391 0.282 3.94** 7.996** 5.13* 1.527 0.122 3.89*** 4.184* 1.32 1.037 1.13 3.22*** 3.347 0.507 5.22** 10.593*** 4.03*** 2.804 註 : * p.05 ** p.01 *** p.001
- 424 - 都 市 公 園 體 驗 認 知 與 服 務 範 圍 之 探 討 四 使 用 者 體 驗 認 知 對 服 務 範 圍 之 影 響 本 小 節 內 容 將 探 討 使 用 者 體 驗 認 知 對 服 務 範 圍 之 影 響, 故 以 未 來 再 度 前 來 南 都 公 園, 最 多 願 意 接 受 之 交 通 時 間 成 本 作 為 依 變 數, 亦 即 以 交 通 時 間 成 本 來 作 為 服 務 範 圍 之 替 代 變 數 ; 再 以 設 施 滿 意 度 為 自 變 數, 試 圖 瞭 解 服 務 範 圍 受 何 種 設 施 之 滿 意 度 之 影 響 較 為 明 顯 本 研 究 利 用 多 元 迴 歸 分 析 來 進 行 模 式 分 析, 模 式 結 果 如 表 五 所 示, 調 整 後 R 平 方 為 0.356 F 值 為 12.614 P 值.000, 顯 示 此 模 式 的 解 釋 能 力 達 顯 著 水 準 各 自 變 項 之 係 數 校 估 結 果 顯 示 達 顯 著 水 準 之 設 施 包 括 : 連 絡 設 施 體 健 設 施 及 盥 洗 室, 其 標 準 化 係 數 值 分 別 為 0.198 0.234 0181; 其 係 數 值 為 正 代 表 使 用 者 願 意 花 費 較 高 的 交 通 時 間 成 本 來 享 受 這 些 設 施, 亦 意 謂 著 這 三 項 設 施 是 台 南 都 會 公 園 內 最 受 重 視 的 三 項 設 施 表 五 多 元 迴 歸 分 析 結 果 摘 要 表 度 表 示 期 望 低 而 滿 意 度 高 ;C 象 限 優 先 順 序 低 表 示 期 望 與 滿 意 度 皆 低 ;D 象 限 加 強 改 善 重 點 表 示 期 望 高 但 滿 意 度 低 表 六 台 南 都 會 公 園 之 IPA 重 要 度 績 效 分 析 表 設 施 名 稱 吸 引 力 滿 意 度 1. 連 絡 設 施 3.66 3.73 2. 綠 化 設 施 3.52 3.47 3. 水 景 設 施 3.42 3.27 4. 眺 景 設 施 3.94 3.77 5. 公 共 藝 術 設 施 2.90 3.00 6. 體 健 設 施 2.82 3.14 7. 兒 童 遊 戲 島 3.51 3.47 8. 活 動 集 會 場 2.99 3.05 9. 休 憩 設 施 3.72 3.66 10. 服 務 設 施 3.07 3.32 11. 停 車 場 3.24 3.64 12 盥 洗 室 3.30 3.72 總 平 均 3.34 3.44 依 變 項 自 變 項 標 準 化 係 數 t 值 常 數 4.446*** 1. 連 絡 設 施.198 2.963* 2. 綠 化 設 施.090 1.411 3. 水 景 設 施.076 1.178 4. 眺 景 設 施 -.070-1.060 交 通 時 間 成 本 5. 公 共 藝 術 設 施 -.100-1.573 6. 體 健 設 施.234 3.577*** 7. 兒 童 遊 戲 島 -.047 -.759 8. 活 動 集 會 場.082 1.272 9. 休 憩 設 施.090 1.382 10. 服 務 設 施.009.163 11. 停 車 場.107 1.551 12. 盥 洗 室.181 2.892* 1. 調 整 後 的 R 2 :0.356 2.F 值 :12.614 3.P 值 :0.000 註 : * p.05 ** p.01 *** p.001 五 以 IPA 重 要 度 績 效 分 析 體 驗 差 異 本 研 究 將 預 期 體 驗 視 為 吸 引 力, 而 表 現 程 度 為 遊 客 之 實 際 體 驗 滿 意 度 進 行 分 析,A 象 限 繼 續 保 持 表 示 期 望 與 滿 意 度 皆 高 ;B 象 限 供 給 過 圖 2 台 南 都 會 公 園 之 重 要 度 績 效 分 析 圖 A 象 限 內 包 括 :1. 連 絡 設 施 2. 綠 化 設 施 4. 眺 景 設 施 7. 兒 童 遊 戲 島 及 10. 服 務 設 施, 顯 示 前 往 台 南 都 會 公 園 之 使 用 者 對 其 設 施 之 重 視 程 度 及 滿 意 程 度 皆 高, 代 表 其 設 施 是 使 用 者 滿 意 之 指 標, 亦 是 台 南 都 會 公 園 之 優 勢 來 源, 是 故, 此 公 園 應 繼 續 維 持 其 設 施 之 表 現 水 準 B 象 限 內 包 括 :11. 停 車 場 及 12. 盥 洗 室, 顯 示 使 用 者 對 於 其 設 施 重 視 程 度 不 高, 但 滿 意 程 度 高, 代 表 其 設 施 對 提 升 使 用 者 滿 意 度 之 影 響 不 大, 台 南 都 會 公 園 卻 投 入 太 多 資 源 於 此, 是 故, 應 避 免 將 資 源 投 入 其 設 施, 造 成 資 源 浪 費 或 應 針 對 其 設 施 之
張 曜 麟 洪 于 婷 謝 琦 強 蔣 文 樺 - 425 - 服 務 屬 性, 加 強 使 用 者 對 其 重 要 性 之 認 知, 並 將 其 提 升 至 具 優 勢 且 具 重 要 性 之 設 施 C 象 限 內 包 括 :9. 休 憩 設 施 8. 活 動 集 會 場 5. 公 共 藝 術 設 施 及 6. 體 健 設 施, 顯 示 使 用 者 對 此 設 施 之 重 視 程 度 與 滿 意 程 度 皆 不 高 代 表 台 南 都 會 公 園 投 入 之 資 源 有 限, 是 故, 台 南 都 會 公 園 應 將 其 設 施 之 屬 性, 視 為 次 要 改 善 之 目 標, 避 免 造 成 資 源 配 置 不 當 D 象 限 內 包 括 :3. 水 景 設 施, 顯 示 使 用 者 認 為 此 設 施 相 當 重 要, 但 對 於 此 設 施 則 感 到 普 通 或 滿 意 低 或, 是 故, 台 南 都 會 公 園 應 將 此 設 施 視 為 優 先 改 善 之 目 標, 以 免 造 成 使 用 者 之 流 失 伍 結 論 與 建 議 一 結 論 本 研 究 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 與 單 因 子 變 異 數 分 析 等 驗 證 使 用 者 特 徵 於 體 驗 認 知 與 重 遊 意 願 之 差 異, 結 果 發 現 H1 H2 皆 部 分 成 立, 關 於 資 料 分 析 內 容 之 細 節 可 詳 參 前 章 之 研 究 成 果 在 H3 部 份, 連 絡 設 施 體 健 設 施 及 盥 洗 室 的 滿 意 度 有 助 於 使 用 者 願 意 忍 受 較 高 的 交 通 時 間 成 本 二 建 議 本 研 究 提 出 後 續 研 究 建 議, 以 規 劃 與 維 護 管 理 及 方 法 論 上 的 結 構 問 題 分 為 兩 部 分 進 行 說 明, 茲 分 述 如 下 : ( 一 ) 規 劃 與 維 護 管 理 連 絡 設 施 綠 化 設 施 眺 景 設 施 兒 童 遊 戲 島 及 服 務 設 施 是 使 用 者 滿 意 之 指 標, 亦 是 台 南 都 會 公 園 之 優 勢 來 源, 此 公 園 應 繼 續 維 持 其 設 施 之 表 現 水 準 使 用 者 對 停 車 場 及 盥 洗 室 重 視 程 度 不 高, 但 滿 意 程 度 高, 代 表 其 設 施 對 提 升 使 用 者 滿 意 度 之 影 響 不 大, 故 台 南 都 會 公 園 可 減 少 將 資 源 投 入 此 類 設 施, 或 應 針 對 其 設 施 之 服 務 屬 性, 加 強 使 用 者 對 其 重 要 性 之 認 知, 並 將 其 提 升 至 具 優 勢 且 具 重 要 性 之 設 施 休 憩 設 施 活 動 集 會 場 公 共 藝 術 設 施 及 體 健 設 施, 顯 示 使 用 者 對 此 設 施 之 重 視 程 度 與 滿 意 程 度 皆 不 高 代 表 台 南 都 會 公 園 投 入 之 資 源 有 限, 台 南 都 會 公 園 可 應 此 類 設 施 視 為 次 要 改 善 之 目 標, 避 免 造 成 資 源 配 置 不 當 使 用 者 認 為 水 景 設 施 相 當 重 要, 但 對 於 此 設 施 則 感 到 普 通 或 滿 意 較 低, 故 台 南 都 會 公 園 應 將 此 設 施 視 為 優 先 改 善 之 目 標, 以 免 造 成 使 用 者 之 流 失 ( 二 ) 方 法 論 在 後 續 研 究 上 提 出 幾 點 方 法 論 之 改 進 首 先 是 不 同 交 通 運 具 尺 度 之 課 題, 本 研 究 對 於 交 通 時 間 意 願 之 問 項 設 計 ( 請 問 您 未 來 再 度 前 來 台 南 都 會 公 園, 最 多 願 意 接 受 之 交 通 時 間 成 本 為 幾 分 鐘?) 並 無 設 定 交 通 運 具 條 件, 故 而, 可 能 出 現 腳 踏 車 尺 度 機 車 尺 度 或 汽 車 尺 度 的 判 斷 基 準, 而 造 成 尺 度 量 測 的 差 異, 後 續 研 究 可 朝 向 更 精 確 的 量 測 使 用 認 知 及 主 動 設 定 運 具 尺 度 之 基 準 其 次 在 問 卷 設 計 上, 面 臨 公 園 內 部 設 施 ( 場 所 ) 品 質 難 以 量 化 之 課 題, 本 研 究 僅 藉 由 內 部 設 施 ( 場 所 ) 的 單 一 吸 引 力 認 知 與 單 一 不 可 替 代 性 認 知 為 探 討 主 軸, 但 公 園 內 部 設 施 ( 場 所 ) 之 品 質 亦 會 影 響 使 用 者 之 使 用 意 願, 其 項 目 包 括 遊 戲 設 施 的 種 類 或 多 寡 設 備 的 安 全 性 或 便 利 性 植 栽 的 設 計 等 ; 因 此, 如 何 有 效 的 量 化 公 園 內 部 設 施 ( 場 所 ) 品 質, 使 其 成 為 客 觀 之 規 劃 衡 量 變 項, 增 進 研 究 之 建 構 效 度, 亦 是 後 續 研 究 值 得 探 討 之 處 參 考 文 獻 1. Stephen L. J. Smith. (1996). 遊 憩 地 理 學 : 理 論 與 方 法 (Recreation Geography)( 吳 必 虎 等 譯 ). 台 北 : 田 園 城 市 文 化 ( 原 著 出 版 於 1983) 2. 內 政 部 營 建 署 (2002,12 月 ). 都 市 計 畫 法. 2012 年 3 月 12 日 取 自 http://www.cpami.gov.tw/web/index.php 3. 池 文 海 唐 資 文 林 怡 安 (2010). 消 費 者 購 買 涉 入 品 牌 權 益 知 覺 風 險 與 顧 客 忠 誠 度 之 關 係. 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報,13,1-22 4. 李 皎 榮 (2004). 都 市 計 劃 區 公 園 用 地 開 發 經 營 策 略 之 研 究 - 以 高 雄 市 公 園 用 地 為 例. 未 發 表 的 碩 士 論 文, 台 南 市 : 國 立 成 功 大 學 建 築 系
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CHIA-NAN ANNUAL BULLETIN VOL.38,PP.415-428,2012 A Study on Embodied cognition and Scope of Transportation time of Urban Park Yao Lin Chang 1 Yu Ting Hung 2* Chi Chiang Hsieh 3 Wen Hua Jiang 4 1* Institute of Recreation Management, 2* Department of Tourism Management, Chia Nan University of Pharmacy and Science, Tainan, Taiwan 71710, R.O.C. 3 Department of Tourism and Leisure Management Ling Tung University, Taichung, Taiwan 40852, R.O.C. 4 Department of Ecoscience and Ecotechnology, National University of Tainan, Taiwan 700, R.O.C. Abstact The users of Tainan Metropolitan Park were the investigation objects of this research. The study mainly focuses on relationship among attraction, alternative, loyalty and scope of transportation time of urban Park. Descriptive statistic, independent sample t -Test, one-way ANOVA, IPA and Multiple regression analysis are used to analyze effective questionnaires, in which the collected variables have been made into two analytical points: 1. Different user s attribute in the cognition of each variable. 2. To build up the multiple regression model and constructs the related scope of Transportation time. Key Words: Tainan Metropolitan Park, Embodied cognition, Scope of Transportation time, Multiple regression analysis, IPA *Correspondence: Department of Tourism Management, Chia Nan University of Pharmacy and Science, Tainan, Taiwan 71710, R.O.C. Tel: +886-6-2664911Ext6626 Fax: +886-6-2665771 E mail:ythung@mail.chna.edu.tw