最 终 产 品 的 环 保 性 能 ; 再 如, 产 品 整 个 生 命 周 期 的 环 保 特 性 很 大 程 度 是 在 产 品 设 计 阶 段 决 定 的 ; 而 消 费 者 对 绿 色 产 品 的 需 求 和 对 产 品 回 收 再 利 用 的 支 持 也 会 促 进 整 个 供 应 链 的

第 11 章 供 应 链 管 理 趋 势 本 章 学 习 目 标 : 1) 理 解 绿 色 供 应 链 管 理 的 概 念 2) 认 识 服 务 供 应 链 的 特 殊 性 学 时 :2 学 时 第 一 节 绿 色 供 应 链 管 理 概 述 一 绿 色 供 应 链 管 理 的 概 念 1. 定 义 Walton(1998): 绿 色 供 应 链 管 理 就 是 将 供 应 商 加 入 到 企 业 的 环 境 战 略 中 Basu 等 学 者 (2012): 绿 色 供 应 链 就 是 在 环 境 可 持 续 性 背 景 下 考 虑 供 应 链 管 理 中 的 组 织 创 新 和 政 策 的 一 种 新 方 式 Hall(2000): 绿 色 供 应 链 是 从 社 会 和 企 业 的 可 持 续 发 展 原 则 出 发, 对 产 品 从 原 材 料 购 买 生 产 消 费, 直 到 废 物 回 收 再 利 用 的 整 个 供 应 链 进 行 生 态 设 计, 通 过 供 应 链 中 各 个 企 业 内 部 部 门 和 各 个 企 业 之 间 紧 密 合 作 使 整 条 供 应 链 在 环 境 管 理 方 面 协 调 统 一, 达 到 系 统 环 境 最 优 化 归 纳 : 绿 色 供 应 链 管 理 就 是 指 将 环 境 问 题 集 成 到 传 统 的 供 应 链 管 理 全 过 程 中, 它 包 括 了 供 应 链 管 理 的 各 个 方 面, 即 在 从 产 品 设 计 原 料 采 购 供 应 商 选 择 制 造 及 生 产 过 程 物 流 及 最 终 产 品 向 消 费 者 的 配 送, 直 到 产 品 寿 命 终 结 的 管 理 过 程 中, 既 考 虑 经 济 性 原 则, 又 考 虑 资 源 最 佳 利 用 废 物 排 放 和 温 室 气 体 排 放 最 小 化 的 目 标 2. 特 殊 性 与 传 统 供 应 链 相 比, 绿 色 供 应 链 的 管 理 更 加 复 杂 首 先, 传 统 的 供 应 链 管 理 旨 在 追 求 供 应 链 经 济 效 益 的 最 大 化, 降 低 供 应 链 的 成 本 ; 而 绿 色 供 应 链 管 理 则 要 求 企 业 在 追 求 经 济 利 益 的 同 时, 实 现 整 个 供 应 链 的 资 源 消 耗 最 小 化 和 环 境 负 荷 的 最 小 化 所 以, 绿 色 供 应 链 追 求 多 目 标 之 间 的 平 衡 其 次, 从 原 料 获 取 制 造 到 使 用 消 耗 报 废 直 至 再 循 环 利 用 的 每 一 个 环 节, 都 会 对 环 境 产 生 影 响, 且 交 互 作 用, 由 此 增 加 了 管 理 的 复 杂 度 例 如, 产 品 原 料 零 部 件 的 环 保 性 能 会 影 响 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 1

最 终 产 品 的 环 保 性 能 ; 再 如, 产 品 整 个 生 命 周 期 的 环 保 特 性 很 大 程 度 是 在 产 品 设 计 阶 段 决 定 的 ; 而 消 费 者 对 绿 色 产 品 的 需 求 和 对 产 品 回 收 再 利 用 的 支 持 也 会 促 进 整 个 供 应 链 的 环 境 理 念 的 执 行 另 外, 环 保 法 规 及 政 府 政 策 的 引 导 也 是 促 进 绿 色 供 应 链 实 施 的 主 要 因 素 因 此, 为 实 现 绿 色 供 应 链 的 可 持 续 性 目 标, 供 应 链 成 员 之 间 及 与 外 部 成 员 的 合 作 和 相 互 作 用 非 常 必 要 制 造 商 供 应 商 零 售 商 政 府 物 流 企 业 消 费 者 非 盈 利 组 织 废 气 废 物 排 放 的 最 小 化 资 源 利 用 率 的 最 大 化 图 11-1 绿 色 供 应 链 示 意 图 二 绿 色 供 应 链 管 理 的 框 架 绿 色 供 应 链 绿 色 供 应 规 划 绿 色 采 购 绿 色 供 应 链 执 行 碳 足 迹 管 理 1. 生 命 周 期 工 程 2. 绿 色 销 售 与 运 营 规 划 S&OP - 需 求 规 划 - 供 应 规 划 1. 合 作 2. 激 励 联 盟 3. 供 应 商 开 发 4. 高 能 效 的 采 购 1. 绿 色 生 产 2. 绿 色 物 流 3. 绿 色 包 装 4. 绿 色 营 销 5. 供 应 循 环 碳 足 迹 最 小 化 绿 色 供 应 链 转 移 战 略 绿 色 供 应 链 的 持 续 改 进 绿 色 供 应 链 绩 效 评 价 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 2

重 点 : 绿 色 供 应 商 管 理 Green SCM 的 核 心 (1) 绿 色 采 购 绿 色 采 购 (Green procurement) 是 指 将 环 境 准 则 引 入 到 采 购 管 理 过 程 中, 目 的 是 从 供 应 链 的 源 头 降 低 原 料 或 设 备 对 环 境 产 生 的 影 响, 从 而 降 低 原 料 消 耗, 为 生 产 健 康 无 毒 节 能 环 保 的 产 品 提 供 基 础, 同 时 实 现 企 业 的 经 济 利 益 和 环 境 效 益 (2) 绿 色 供 应 商 开 发 供 应 商 开 发 是 指 买 方 企 业 为 提 高 供 应 商 业 绩 或 能 力 以 满 足 买 方 企 业 长 期 或 短 期 供 给 需 求 而 对 供 应 商 所 作 的 一 切 努 力 供 应 商 开 发 对 于 改 善 采 购 绩 效 是 非 常 重 要 的 同 样 的 道 理, 绿 色 采 购 需 要 开 发 绿 色 供 应 商 绿 色 供 应 链 背 景 下 的 供 应 商 开 发 包 括 : 绿 色 供 应 商 的 选 择 对 供 应 商 的 环 保 要 求 的 制 订 供 应 商 的 绩 效 评 价 与 供 应 商 合 作 研 发 新 材 料 供 应 商 的 培 训 与 技 术 支 持 等 内 容 三 案 例 分 析 : 联 想 集 团 绿 色 供 应 链 管 理 1. 联 想 的 全 球 供 应 链 联 想 集 团 是 全 球 供 应 链 的 核 心 节 点 企 业, 在 全 球 范 围 开 发 制 造 和 销 售 可 靠 优 质 安 全 易 用 的 技 术 产 品 并 提 供 优 质 专 业 的 服 务 联 想 总 部 位 于 中 国 北 京 和 美 国 罗 利, 在 日 本 横 滨 中 国 北 京 上 海 深 圳 及 美 国 北 卡 罗 来 纳 州 罗 利 均 设 有 重 点 研 发 中 心, 在 中 国 的 北 京 上 海 惠 阳 及 深 圳 印 度 的 庞 帝 其 利 (Pondicherry) 墨 西 哥 的 蒙 特 雷 (Monterrey) 及 美 国 的 格 林 斯 博 罗 (Greensboro) 设 有 个 人 电 脑 制 造 和 物 流 基 地 联 想 拥 有 两 大 市 场 集 团, 分 别 是 覆 盖 澳 大 利 亚 新 西 兰 加 拿 大 以 色 列 日 本 美 国 西 欧 等 地 的 成 熟 市 场 集 团, 覆 盖 中 国 大 陆 香 港 澳 门 台 湾 韩 国 东 盟 印 度 土 耳 其 东 欧 中 东 巴 基 斯 坦 埃 及 非 洲 ( 包 括 南 非 ) 俄 罗 斯 中 亚 及 拉 美 地 区 的 新 兴 市 场 集 团 在 全 球 范 围 内 支 持 和 践 行 可 持 续 的 和 负 责 任 的 业 务 模 式, 减 少 整 个 供 应 链 对 环 境 的 影 响 2. 与 供 应 商 携 手 打 造 责 任 供 应 链 (1) 规 范 采 购 标 准 规 定 供 应 商 必 须 遵 循 相 关 环 境 规 范 和 材 料 申 报 流 程, 建 立 符 合 ISO 9001 和 ISO 14001 认 证 标 准 的 质 量 体 系 及 环 境 管 理 体 系 要 求 供 应 商 建 立 EICC 标 准 操 作 规 范 (2) 将 可 持 续 发 展 原 则 引 入 供 应 商 评 价 过 程 要 求 一 级 供 应 商 遵 守 EICC 标 准 ; 监 督 供 应 商 在 可 持 续 发 展 和 社 会 责 任 方 面 的 表 现, 定 期 评 估 供 应 商 绩 效, 将 企 业 环 保 绩 效 和 社 会 责 任 指 标 纳 入 评 估 过 程 供 应 商 应 对 气 候 变 化 的 表 现 和 策 略 的 评 估 将 作 为 联 想 选 择 供 应 商 的 重 要 标 准 之 一 (3) 开 展 供 应 商 可 持 续 发 展 能 力 培 训 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 3

在 2010 年 供 应 商 大 会 上, 联 想 向 供 应 商 们 介 绍 了 联 想 在 建 立 产 品 碳 足 迹 方 面 的 努 力, 以 及 供 应 商 在 支 持 这 一 进 程 中 所 发 挥 的 作 用 2011 年, 联 想 举 办 供 应 商 碳 足 迹 培 训, 帮 助 供 应 商 通 过 碳 足 迹 盘 查 改 善 产 品 设 计, 思 考 如 何 进 一 步 减 少 产 品 生 命 周 期 中 的 碳 排 放 量, 应 对 气 候 变 化 国 际 相 关 要 求 3. 绿 色 产 品 设 计 (1) 提 高 产 品 能 效 (2) 控 制 化 学 物 质 使 用 (3) 使 用 可 再 生 材 料 4. 绿 色 生 产 与 运 营 ( 略 ) 5. 绿 色 物 流 综 合 考 虑 环 境 速 度 以 及 费 用, 通 过 改 变 运 输 方 式 缩 短 运 输 距 离 集 中 发 货 及 改 进 包 装, 降 低 物 流 过 程 对 环 境 的 影 响 联 想 在 美 洲 欧 洲 和 亚 洲 使 用 当 地 的 生 产 设 施, 并 尽 可 能 使 用 铁 路 或 海 运 等 低 碳 运 输 方 式 联 想 与 运 输 伙 伴 密 切 合 作, 通 过 更 轻 更 小 的 产 品 包 装 更 高 密 度 和 可 重 复 使 用 的 包 装 材 料 散 装 运 输 以 及 区 域 配 送 设 施, 降 低 运 输 中 的 碳 排 放 其 次, 联 想 通 过 优 化 短 驳 车 辆 安 排, 减 少 运 输 距 离 2010/11 财 年, 联 想 ( 中 国 ) 华 东 物 流 平 台 海 外 物 流 团 队 将 分 属 于 多 个 ODM( 原 始 设 计 制 造 商 ) 的 订 单, 集 中 统 一 发 运, 节 约 出 口 集 装 箱 92 箱 次, 节 约 集 装 箱 卡 车 92 车 次, 节 约 柴 油 约 11040 升, 减 少 二 氧 化 碳 排 放 29476.8 千 克 联 想 在 包 装 中 坚 持 3R(Reduce,Reuse,Recycle) 原 则, 减 少 包 装 材 料, 推 进 对 环 境 友 好 材 料 可 循 环 使 用 材 料 的 使 用 6. 贯 彻 产 品 终 身 责 任 联 想 尽 可 能 地 延 长 产 品 的 使 用 寿 命, 并 对 生 命 周 期 结 束 的 产 品 提 供 完 善 周 到 的 回 收 服 务, 贯 彻 产 品 终 身 责 任 讨 论 问 题 : 1. 结 合 案 例 分 析 绿 色 供 应 商 管 理 对 实 施 可 持 续 的 绿 色 供 应 链 的 重 要 性 如 何 通 过 有 效 的 采 购 和 供 应 商 管 理 实 现 绿 色 供 应 链? 2. 分 析 实 施 绿 色 供 应 链 管 理 对 联 系 公 司 带 来 的 益 处 有 哪 些? 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 4

第 二 节 服 务 供 应 链 管 理 概 述 数 据 : 服 务 业 在 国 家 经 济 中 所 占 的 比 例 逐 渐 提 高 例 如,2010 年 美 国 服 务 业 产 值 占 到 美 国 GDP 的 76%, 英 国 服 务 业 产 值 占 英 国 GDP 的 75% 我 国 的 服 务 业 2011 年 GDP 增 加 值 的 43.7% 来 源 于 服 务 业 一 服 务 供 应 链 概 述 1. 典 型 定 义 对 于 服 务 供 应 链 (service supply chain) 的 两 种 典 型 观 点 (1) 与 有 形 的 产 品 相 对 应 的, 产 品 供 应 链 是 以 满 足 消 费 者 对 产 品 的 需 求 为 目 的 的, 相 应 地, 服 务 供 应 链 就 是 以 满 足 客 户 对 服 务 的 需 求 为 目 的 的, 即 从 采 购 服 务 直 到 配 送 服 务 给 客 户 从 服 务 供 应 商 直 到 服 务 需 求 方 ( 客 户 ) 组 成 的 链 服 务 供 应 链 管 理 就 是 对 这 样 一 条 供 应 链 的 服 务 流 信 息 流 资 金 流 进 行 管 理 Ellram(2004) 是 持 这 种 观 点 的 典 型 代 表 (2) 与 制 造 供 应 链 相 对 应, 认 为 服 务 供 应 链 就 是 以 服 务 行 业 为 核 心 企 业 的 供 应 链, 它 强 调 的 是 服 务 业 与 制 造 业 的 区 别 服 务 业 包 括 了 一 系 列 范 围 广 泛 的 行 业, 例 如 健 康 服 务 业 娱 乐 服 务 业 金 融 服 务 业 咨 询 服 务 贸 易 零 售 等, 不 同 服 务 业 的 服 务 形 式 相 差 迥 异, 因 而 具 有 完 全 不 同 的 运 营 过 程 和 模 式 例 如, 金 融 服 务 业 电 信 服 务 业 与 零 售 服 务 业 运 输 服 务 业 就 有 很 大 的 差 别 (3) 归 纳 : 可 以 将 服 务 划 分 为 两 种 类 型 : 即 基 于 有 形 商 品 的 服 务 和 非 有 形 商 品 的 专 业 服 务 前 者 如 贸 易 零 售 运 输 服 务 物 流 服 务 维 修 服 务 工 程 安 装 服 务 餐 饮 服 务 等, 这 类 服 务 的 供 应 链 与 产 品 供 应 链 类 似, 适 用 于 基 于 产 品 的 供 应 链 模 型 2. 服 务 供 应 链 的 特 殊 性 (1) 服 务 的 特 殊 性 与 有 形 的 产 品 相 比, 服 务 具 有 六 大 特 征, 即 : 客 户 影 响 生 产 与 消 费 的 同 步 性 无 形 性 异 质 性 易 逝 性 和 劳 动 密 集 型 (2) 供 应 链 的 渠 道 更 短 制 造 供 应 链 : 供 应 商 制 造 商 分 销 商 零 售 商 客 户 ; 服 务 供 应 链 : 功 能 服 务 提 供 商 集 成 服 务 提 供 商 客 户 (3) 运 营 模 式 的 特 殊 性 服 务 供 应 链 更 多 地 采 用 市 场 拉 动 模 式, 即 靠 客 户 需 求 拉 动 供 应 链, 并 根 据 客 户 需 求 整 合 服 务 供 应 商 资 源, 具 有 完 全 反 应 型 供 应 链 的 特 征 而 产 品 供 应 链 则 是 推 动 与 拉 动 结 合 的, 供 应 链 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 5

的 上 游 采 用 推 动 式, 由 原 料 供 应 推 动 零 部 件 制 造 和 产 品 制 造, 供 应 链 下 游 则 采 用 拉 动 模 式, 即 由 客 户 需 求 拉 动 (4) 服 务 供 应 链 绩 效 测 度 的 特 殊 性 客 户 在 服 务 供 应 链 中 具 有 很 高 的 参 与 度, 因 此, 对 服 务 绩 效 的 评 价 受 客 户 的 主 观 性 影 响 很 大 客 户 的 参 与 程 度 直 接 影 响 服 务 效 果 例 如, 提 供 健 身 锻 炼 的 服 务 项 目 二 服 务 供 应 链 管 理 模 型 1. 服 务 供 应 链 管 理 模 型 一 服 务 供 应 链 由 7 个 主 要 的 过 程 组 成 : 信 息 流 能 力 和 技 能 管 理 需 求 管 理 客 户 关 系 管 理 供 应 商 管 理 管 理 服 务 配 送 管 理 和 资 金 流 管 理 重 点 解 释 : 服 务 配 送 管 理 (Service Delivery Management) 服 务 配 送 管 理 是 指 客 户 关 系 管 理 中 的 买 方 从 供 应 商 的 角 度 看, 服 务 配 送 管 理 就 是 对 客 户 作 出 承 诺, 并 促 使 服 务 提 供 商 遵 守 承 诺, 满 足 客 户 要 求 从 买 方 的 角 度 看, 就 是 通 过 明 确 的 工 作 说 明 书 或 服 务 水 平 协 议, 清 楚 描 述 出 预 期 服 务, 使 供 应 商 能 有 效 管 理 工 作 过 程, 监 控 与 服 务 水 平 协 议 是 否 一 致, 给 供 应 商 提 供 反 馈 意 见, 决 定 付 款 时 间 等 等 另 外, 还 必 须 监 控 服 务 绩 效, 并 与 承 诺 协 议 对 照, 避 免 不 一 致 2. 服 务 供 应 链 SCOR 概 念 模 型 以 咨 询 服 务 业 为 例 计 划 人 力 资 本 : 合 同 咨 询 师 经 验 丰 富 的 雇 员 毕 业 生 IT 供 应 商 外 部 信 息 外 部 IP 采 购 雇 佣 招 聘 采 购 与 联 合 许 可 证 采 购 管 理 咨 询 师 人 才 库 IT 解 决 方 案 库 咨 询 公 司 信 息 库 咨 询 IP 库 制 造 服 务 包 的 集 成 化 配 送 客 户 协 议 回 收 补 救 工 作 客 户 反 馈 意 见 评 客 户 (2) 采 购 : 从 外 部 获 得 的 主 要 资 源 包 括 人 力 资 源 知 识 产 权 软 件 应 用 及 信 息 (3) 制 造 : 将 不 同 的 服 务 资 源 进 行 集 成, 以 提 供 满 足 客 户 的 服 务 需 求 对 于 咨 询 服 务 来 说, 需 要 考 虑 咨 询 公 司 的 能 力, 即 公 司 调 度 各 种 资 源 满 足 客 户 服 务 需 求 的 能 力 (4) 配 送 : 服 务 的 制 造 与 配 送 过 程 难 以 分 隔 开 来 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 6

本 章 小 结 1) 绿 色 供 应 链 管 理 是 指 将 环 境 准 则 集 成 到 传 统 的 供 应 链 管 理 全 过 程 中, 即 在 从 产 品 设 计 原 料 采 购 供 应 商 选 择 制 造 及 生 产 过 程 物 流 及 最 终 产 品 向 消 费 者 的 配 送, 直 到 产 品 寿 命 终 结 的 管 理 过 程 中, 既 考 虑 经 济 性 原 则, 又 考 虑 资 源 最 佳 利 用 废 物 排 放 及 温 室 气 体 排 放 最 小 化 等 环 保 目 标 2) 绿 色 供 应 链 管 理 主 要 包 括 绿 色 供 应 链 规 划 绿 色 采 购 绿 色 供 应 链 执 行 供 应 链 碳 管 理 四 个 关 键 部 分 3) 对 服 务 供 应 链 的 内 涵 有 不 同 的 理 解. 第 一 种 观 点 与 有 形 的 产 品 相 对 应, 即 服 务 供 应 链 是 以 满 足 客 户 对 服 务 的 需 求 为 目 的 构 建 的 供 应 链 ; 第 二 种 观 点 与 制 造 供 应 链 相 对 应, 认 为 服 务 供 应 链 就 是 以 服 务 行 业 为 核 心 企 业 的 供 应 链, 它 强 调 的 是 服 务 业 与 制 造 业 的 区 别 复 习 思 考 题 1. 绿 色 供 应 链 管 理 涉 及 哪 些 过 程? 2. 与 传 统 供 应 链 管 理 相 比, 绿 色 供 应 链 管 理 的 复 杂 性 体 现 在 哪 些 方 面? 3. 什 么 叫 绿 色 采 购? 为 什 么 说 绿 色 采 购 是 绿 色 供 应 链 系 统 的 最 重 要 组 成? 4. 什 么 叫 服 务 供 应 链? 与 产 品 供 应 链 相 比, 服 务 供 应 链 的 结 构 具 有 什 么 特 殊 性? 供 应 链 管 理 趋 势 教 案 WHUT-SCM 课 程 组 7