1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 徐 旭 東 董 事 長 ( 前 排 左 一 )8 月 19 日 參 加 工 商 協 進 會 第 24 屆 理 監 事 會 議, 並 與 與 會 人 員 及 吳 敦 義 副 總 統 ( 左 六 ) 合 影 留 念 徐 旭 東 董 事 長 ( 前 排 左 四 )8

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 徐 旭 東 董 事 長 ( 前 排 左 一 )8 月 19 日 參 加 工 商 協 進 會 第 24 屆 理 監 事 會 議, 並 與 與 會 人 員 及 吳 敦 義 副 總 統 ( 左 六 ) 合 影 留 念 徐 旭 東 董 事 長 ( 前 排 左 四 )8 月 31 日 出 席 2014 遠 東 建 築 新 人 獎 頒 獎 典 禮 暨 國 際 建 築 獎 座, 與 評 審 團 及 得 獎 者 合 影 美 國 頂 級 皮 件 精 品 hartmann 全 球 全 新 概 念 店 在 板 橋 大 遠 百 熱 情 開 幕,8 月 15 日 的 開 幕 儀 式 中, 由 ( 右 起 ) 遠 東 百 貨 徐 雪 芳 總 經 理 名 模 林 若 亞 小 姐 美 商 新 秀 麗 臺 灣 分 公 司 林 福 平 總 經 理 共 同 剪 綵 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 部 8 月 21 日 舉 辦 亞 東 技 術 學 院 蘇 州 實 習 成 果 發 表 暨 表 彰 大 會, 亞 東 技 術 學 院 饒 達 欽 校 長 ( 前 排 右 五 ) 應 邀 出 席, 視 察 學 生 暑 期 實 習 成 果 HAPPY GO 梁 錦 琳 總 經 理 ( 右 ) 藍 玉 婷 副 總 經 理 ( 左 ) 與 全 新 造 型 吉 祥 物 點 點, 共 同 慶 祝 1200 萬 卡 友 目 標 達 陣!

打 造 優 質 顧 客 關 係 李 佳 珍 多 元 通 路 時 代, 消 費 者 除 了 要 求 更 價 美 物 廉 的 商 品, 也 希 望 享 有 更 優 質 的 服 務, 因 此, 身 處 第 一 線 的 服 務 業, 不 但 在 硬 體 裝 潢 商 品 活 動 企 劃 上 必 須 推 陳 出 新, 更 要 在 網 路 戰 場 與 服 務 品 質 樹 立 特 色, 才 能 成 功 吸 引 消 費 者 的 目 光 本 期 經 營 管 理 新 知 專 欄, 將 為 您 剖 析 現 今 消 費 市 場 新 趨 向 ; 而 封 面 故 事 單 元, 則 將 帶 您 了 解 集 團 旗 下 的 百 貨 零 售 業 與 觀 光 旅 館 業, 如 何 因 應 消 費 需 求 的 改 變, 持 續 創 新, 打 造 優 質 的 顧 客 關 係 科 技 的 進 步, 不 僅 改 變 了 消 費 形 態, 也 使 人 類 壽 命 不 斷 延 長 不 過, 隨 著 年 齡 上 升, 身 體 各 項 機 能 衰 退, 罹 患 慢 性 病 的 機 率 也 大 增, 本 期 生 活 情 報 的 保 健 網 專 欄, 將 由 亞 東 醫 院 專 科 醫 生 為 大 家 介 紹 活 到 老, 動 到 老 的 多 面 向 運 動 計 畫 ; 財 經 網 專 欄, 遠 東 商 銀 也 提 供 了 基 金 手 續 費 的 折 扣 妙 招, 幫 助 大 家 減 少 成 本, 更 方 便 高 效 的 財 富 累 積 此 外, 十 月 秋 高 氣 爽, 又 適 逢 雙 十 連 續 假 期, 遠 東 百 貨 特 地 在 美 食 網 專 欄 推 薦 最 道 地 的 臺 灣 各 城 市 美 食 與 實 用 伴 手 禮, 無 論 是 海 外 親 友 前 來 造 訪, 抑 或 是 自 己 有 出 遊 計 畫, 都 是 最 好 的 指 南, 您 千 萬 不 能 錯 過! 當 然, 十 月 對 集 團 來 說, 也 是 別 具 意 義 的 月 份 今 年 的 10 月 20 日, 將 是 遠 東 集 團 第 65 個 在 臺 創 建 紀 念 日, 為 了 歡 慶 這 個 日 子, 編 輯 室 特 別 為 大 家 整 理 65 週 年 慶 特 別 報 導, 讓 我 們 一 起 回 顧 過 去 一 年, 各 領 域 有 哪 些 新 成 員 加 入 重 要 服 務 推 出, 以 及 優 異 事 蹟, 與 集 團 同 享 成 長 的 喜 悅! 投 稿 注 意 事 項 : 投 稿 注 意 事 項 : 本 刊 歡 迎 投 稿, 惟 投 稿 人 應 尊 重 他 人 之 智 慧 財 產 權, 勿 抄 襲 或 改 寫 他 人 著 作 如 引 用 他 人 著 作, 應 註 明 出 處, 並 請 特 別 注 意 著 作 權 法 等 相 關 法 律 之 規 定, 自 負 文 責 遠 東 人 開 講 十 一 月 份 話 題 : 捍 衛 食 安 大 作 戰 近 來 食 安 問 題 連 環 爆, 相 信 許 多 人 對 於 坊 間 販 售 的 食 品 食 材 都 充 滿 擔 憂 和 疑 慮, 無 論 您 是 外 食 族 還 是 DIY 一 族, 都 歡 迎 來 信 分 享 您 如 何 為 自 己 的 食 品 安 全 把 關, 文 長 300 字 以 內, 遠 東 人 月 刊 就 會 提 供 您 一 筆 食 安 獎 金 哦!( 截 稿 日 期 :10 月 15 日 前 ) 1

C o n t e n t s 01 編 輯 手 記 打 造 優 質 顧 客 關 係 / 李 佳 珍 04 領 航 者 的 話 開 創 新 通 路 從 感 動 開 始 / 李 麗 滿 05 封 面 故 事 15 傾 聽 所 需 求 新 求 變 遠 東 百 貨 與 顧 客 零 距 離 / 編 輯 室 輯 建 立 消 費 新 關 係 SOGO 魅 力 再 升 級 / 編 輯 室 輯 走 進 遠 東 巨 城 體 驗 一 站 購 足 的 精 采 生 活 / 編 輯 室 輯 虛 實 聯 手 愛 買 迎 接 零 售 通 路 新 商 機 / 王 佳 慧 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 飯 店 用 心 傳 遞 感 動 服 務 / 編 輯 室 輯 發 行 人 徐 旭 東 社 長 鄭 澄 宇 月 刊 編 輯 委 員 余 欲 弟 李 佳 惠 李 佩 頻 林 俊 佑 曹 春 輝 姚 捷 周 希 正 周 永 蓓 俞 瀛 琁 梁 雅 雯 范 宜 雯 黃 一 珍 彭 湘 格 張 武 揚 張 旭 展 張 雅 雯 張 景 芳 張 明 錦 郭 奕 中 曾 淑 苹 陳 世 莉 陳 玲 華 陳 聰 明 陳 文 山 吳 佳 穎 蔡 敏 雄 蔡 佩 瓊 劉 貞 佑 駱 振 隆 鄭 雪 玲 謝 淑 惠 謝 佩 娥 戴 永 茂 發 行 所 遠 東 關 係 企 業 裕 民 股 份 有 限 公 司 台 北 市 寶 慶 路 27 號 10 樓 通 訊 處 台 北 市 敦 化 南 路 二 段 207 號 36 樓 (02)2733-8000 轉 8549 8553 E-mail magazine@fenc.com 網 址 http://www.fenc.com/magazine/index.aspx 電 子 報 網 址 http://www.fenc.com/magazine/edm.aspx 登 記 證 局 版 台 誌 字 第 8320 號 美 術 設 計 Z&C.COM 印 刷 所 湯 承 印 刷 ( 股 ) 公 司 1990 年 8 月 1 日 創 刊 2014 年 10 月 號 290 期 2

16 遠 東 集 團 65 週 年 慶 特 別 報 導 遠 東 紀 事 榮 耀 同 享 / 編 輯 室 輯 遠 東 人 開 講 : 遠 東, 生 日 快 樂! / 編 輯 室 輯 22 集 團 簡 訊 關 係 企 業 動 態 報 導 / 通 訊 員 公 益 專 區 / 通 訊 員 人 事 異 動 / 通 訊 員 績 優 榮 譽 榜 / 通 訊 員 好 康 報 報 / 編 輯 室 輯 27 樂 活 職 人 經 營 管 理 新 知 : 多 元 通 路 時 代 消 費 市 場 新 趨 向 / 黃 春 婷 經 營 管 理 新 知 : 設 計 思 考 訓 練 營 啟 動 創 新 DNA / 黃 柏 皓 同 仁 工 作 經 驗 談 : 團 隊 的 力 量 / 唐 球 花 同 仁 工 作 經 驗 談 : 管 理 溝 通 應 用 專 題 讓 溝 通 不 再 是 問 題 / 許 紫 雲 31 34 生 活 情 報 保 健 網 銀 髮 族 活 到 老 動 到 老 / 林 宗 慶 保 健 網 使 用 天 然 纖 維 敷 料, 傷 口 不 沾 黏 ( 上 ) / 亞 東 創 新 發 展 & 遠 東 新 研 究 所 生 醫 組 財 經 網 理 財 有 新 招 揪 團 買 基 金 / 楊 麗 瑾 法 律 網 員 工 協 助 方 案 落 實 工 作 與 生 活 平 衡 / 莊 太 緯 美 食 網 寶 島 巡 禮 臺 灣 在 地 美 食 伴 手 禮 推 薦 / 鄭 嘉 蕙 43 心 動 時 刻 海 天 遊 蹤 : 臺 灣 遊 記 / 胡 引 軍 海 天 遊 蹤 : 浙 江 諸 暨 & 紹 興 遊 記 / 程 愛 琴 48 特 別 企 劃 289 期 有 獎 徵 答 得 獎 名 單 揭 曉 / 編 輯 室 輯 47 3

Leader's Remarks 領 航 者 的 話 李 麗 滿 開 創 新 通 路 從 感 動 開 始 臺 灣 百 貨 業 雖 是 紅 海, 但 也 充 滿 潛 力, 只 要 能 創 造 出 感 動 體 驗, 就 有 成 長 空 間! 擁 有 百 貨 雙 品 牌 的 遠 百 總 經 理 徐 雪 芳 自 信 地 表 示 她 指 出, 近 幾 年 臺 灣 電 商 平 均 每 年 以 兩 位 數 增 長, 稀 釋 零 售 業 大 餅, 但 今 年 成 長 已 趨 緩, 相 對 地, 臺 灣 百 貨 業 上 半 年 在 沒 有 新 賣 場 開 張 的 挹 注 下, 營 業 額 仍 有 5.7% 的 成 長, 可 見 雖 是 紅 海, 也 還 有 進 一 步 成 長 的 空 間 徐 雪 芳 說, 遠 百 的 信 義 A13 預 計 年 底 啟 動 籌 備 明 年 動 工, 最 遲 2017 年 初 登 場, 賣 場 將 定 位 輕 奢 與 體 驗 感 動 11 年 前, 遠 東 集 團 以 近 32 億 元 標 得 A13, 歷 經 10 多 年 規 劃 遲 未 定 案, 暫 做 停 車 場, 每 年 雖 進 帳 4~ 5 千 萬 元, 但 還 不 夠 付 給 市 府 土 地 租 金 今 年 終 獲 定 調, 除 了 延 續 成 功 的 City 系 列 購 物 中 心 型 百 貨, 也 需 因 應 消 費 習 性 改 變, 徐 雪 芳 說, 因 為 是 信 義 商 圈,A13 還 是 會 規 劃 精 品, 但 精 品 櫃 位 必 須 以 輕 奢 定 位 價 錢 親 近, 才 能 與 廠 商 消 費 者 達 成 三 贏 徐 雪 芳 說, 她 前 陣 子 到 日 本 東 京 新 賣 場 考 察, 一 整 棟 寵 物 相 關 商 品 櫃 位 與 生 活 休 閒 空 間, 令 人 驚 豔, 未 來 A13 的 主 題 景 點 要 創 造 什 麼 氛 圍? 目 前 正 積 極 規 劃 中 她 強 調, 賣 場 若 是 多 一 點 體 驗 與 感 覺, 站 在 顧 客 的 角 度 創 造 需 求, 那 麼 即 便 是 紅 海 一 片, 也 能 創 造 出 自 己 的 通 路 價 值 徐 雪 芳 認 為, 現 在 的 市 場 已 不 是 過 去 強 調 的 market share 而 是 my share! 如 果 顧 客 能 在 遠 百 賣 場 感 受 到 尊 重 與 服 務, 那 麼 新 的 價 值 就 出 現 了 ( 本 文 轉 載 自 2014.09.01 工 商 時 報 ) 她 指 出, 臺 灣 人 口 密 集, 加 上 超 商 據 點 多, 取 貨 方 便, 反 而 使 得 百 貨 業 積 極 朝 向 感 動 的 體 驗 行 銷 邁 進 遠 百 近 幾 年 每 次 新 店 開 設 或 既 有 店 櫃 位 調 整 與 改 裝, 除 了 藉 由 商 品 結 構 的 升 級 與 獨 家 品 牌 的 導 入 來 深 化 市 場 區 隔 外, 更 會 在 環 境 空 間 加 入 創 新 元 素, 帶 給 消 費 者 驚 喜 像 是 板 橋 Mega City 的 威 尼 斯 廣 場 臺 中 Top City 的 異 國 風 情 等 主 題 景 點, 至 今 仍 持 續 造 成 話 題 4

Cover Story 封 面 故 事 編 輯 室 輯 傾 聽 所 需 求 新 求 變 遠 東 百 貨 與 顧 客 零 距 離 Cover Story 封 面 故 事 根 據 統 計,2013 年 全 臺 百 貨 展 店 1.7 萬 坪, 今 年 包 括 板 橋 大 遠 百 二 期 微 風 松 高 店 等 商 場 也 陸 續 登 場, 明 後 年 還 有 更 多 新 血 加 入 戰 局 除 了 新 百 貨 的 競 爭, 品 牌 旗 艦 店 Factory Outlet, 以 及 網 購 等 各 式 通 路, 更 是 讓 百 貨 零 售 市 場 愈 來 愈 熱 鬧 為 了 抓 住 消 費 者 的 心, 各 家 百 貨 皆 努 力 推 陳 出 新, 走 出 自 我 特 色 其 中, 臺 灣 老 字 號 百 貨 遠 東 百 貨, 以 新 世 代 店 City 系 列 成 功 改 變 百 貨 風 貌 本 期 封 面 故 事 將 由 遠 百 徐 雪 芳 總 經 理 與 大 家 分 享 遠 百 如 何 以 創 新 用 心 的 服 務 突 圍 而 出, 拉 近 與 顧 客 的 距 離 創 新 模 式 新 型 態 引 領 潮 流 臺 灣 零 售 市 場 無 疑 已 進 入 戰 國 時 代, 徐 雪 芳 總 經 理 分 析, 屬 於 大 型 綜 合 商 品 零 售 商 的 百 貨 公 司, 除 了 同 業 間 的 競 爭 外, 還 受 到 來 自 上 下 左 右 各 種 業 態 的 夾 擊 : 上 有 精 品 店 專 門 店 ; 下 有 快 速 時 尚 店 及 Outlet; 左 有 量 販 店 超 市 便 利 商 店 ; 右 有 電 子 商 務 網 路 購 物, 市 場 有 限 而 分 食 者 眾, 戰 況 當 然 激 烈 面 對 消 費 者 新 的 需 求 與 習 慣, 遠 東 百 貨 不 斷 思 考 如 何 改 變 創 新, 以 符 合 消 費 者 期 待 徐 總 經 理 強 調, 遠 百 擁 有 最 大 的 競 爭 優 勢 就 是 48 年 的 金 字 招 牌 身 經 百 戰 優 秀 的 經 營 團 隊, 以 及 穩 健 的 財 務 結 構, 歷 年 來 經 過 數 次 的 轉 型 變 革, 不 斷 求 新 求 變, 不 僅 要 成 為 最 好 的 百 貨 公 司, 更 要 以 永 續 經 營 為 目 標 觀 察 近 幾 年 百 貨 市 場, 徐 總 經 理 發 現, 百 貨 實 體 店 面 具 有 一 般 商 店 與 網 路 商 店 所 欠 缺 的 大 型 店 優 勢, 特 別 在 新 世 代 店 Mega City 板 橋 大 遠 百 Top City 臺 中 大 遠 百 加 入 營 運 後, 遠 百 已 經 逐 漸 擺 脫 傳 統 的 模 式, 商 場 在 橫 向 發 展 上 進 行 了 業 種 的 擴 張, 引 進 國 際 一 線 精 品 電 影 院, 以 及 大 量 非 快 餐 類 品 牌 的 連 鎖 餐 飲 高 檔 餐 廳 各 式 特 色 小 吃 等, 吃 喝 玩 樂 一 應 俱 全 同 時, 我 們 也 強 化 寬 敞 舒 適 的 購 物 環 境 設 置 多 處 休 憩 區, 並 舉 辦 多 元 活 潑 的 促 銷 活 動 公 益 活 動 時 尚 週 國 際 展 藝 術 文 創 等, 讓 顧 客 體 驗 細 膩 與 親 切 的 服 務, 也 藉 由 形 象 升 級, 強 化 店 鋪 時 尚 感 與 精 緻 度, 建 構 市 場 的 潮 流 指 標 一 連 串 的 努 力, 也 反 映 在 業 績 表 現 上, 自 2011 年 Top City 臺 中 大 遠 百 及 Mega City 板 橋 大 遠 百 開 幕 後, 遠 百 的 創 新 模 式 深 獲 好 評, 獲 利 年 年 成 長, 徐 總 經 理 更 透 露, 截 至 8 月 中 旬, 全 公 司 的 業 5

績 已 成 長 近 7%, 在 目 前 高 度 競 爭 的 環 境 中 誠 屬 不 易 面 對 即 將 來 臨 的 週 年 慶, 徐 總 經 理 信 心 滿 滿 的 表 示, 遠 百 早 在 半 年 前 就 已 著 手 準 備, 絕 對 值 得 消 費 者 期 待, 我 們 也 希 望 今 年 周 年 慶 能 達 成 業 績 成 長 11% 的 目 標 可 能 的 需 求, 提 出 新 穎 完 整 的 商 品 提 案, 並 導 入 五 感 行 銷 的 理 念, 訴 求 體 驗 式 購 物 環 境, 讓 顧 客 有 更 多 的 參 與 互 動, 除 了 增 添 購 物 樂 趣, 也 能 與 無 法 實 際 觸 摸 商 品 及 感 受 服 務 的 虛 擬 通 路 做 出 有 效 區 隔 開 疆 闢 土 新 規 劃 再 掀 話 題 為 了 企 業 經 營 能 持 續 向 前, 除 了 既 有 店 點 的 改 裝 調 整, 遠 百 也 不 放 棄 任 何 展 店 的 機 會, 積 極 在 兩 岸 尋 求 適 當 的 據 點 目 前 遠 百 板 橋 新 站 Mega City 二 期 已 有 部 分 專 櫃 陸 續 開 幕 ; 另 外, 臺 北 市 信 義 區 A13 案 與 高 雄 亞 太 遠 百 二 期 商 場 也 啟 動 規 劃, 預 計 2016 ~ 2018 年 將 加 入 服 務 行 列 除 了 新 店 點 的 擘 劃, 遠 百 在 賣 場 硬 體 商 品 結 構 的 規 劃 也 力 求 帶 給 消 費 者 耳 目 一 新 的 感 受, 未 來 除 了 以 City 系 列 為 主 要 概 念 外, 也 會 參 考 國 外 新 趨 勢, 用 更 前 瞻 的 思 維 帶 給 顧 客 全 新 的 體 驗 徐 總 經 理 強 調, 尤 其 為 因 應 近 年 來 虛 擬 通 路 的 競 爭, 實 體 賣 場 一 定 要 能 提 供 有 別 於 虛 擬 購 物 的 感 受, 方 能 持 續 吸 引 顧 客 因 此, 遠 百 除 了 延 續 兩 個 City 大 店 主 題 掀 起 話 題, 景 點 創 造 賣 點 的 空 間 規 劃 模 式, 在 商 品 配 置 上, 也 將 以 消 費 者 的 想 法 為 出 發 點, 同 時 加 入 Life Style 的 概 念, 想 像 顧 客 日 常 生 活 虛 實 結 合 新 科 技 強 化 服 務 虛 擬 科 技 影 響 了 消 費 者 的 購 物 習 慣, 也 衝 擊 實 體 百 貨 的 營 運 發 展, 但 徐 總 經 理 反 而 認 為 可 以 藉 此 刺 激 百 貨 業 創 新, 零 售 業 與 市 場 的 連 結 十 分 緊 密, 時 時 刻 刻 都 需 要 掌 握 脈 動, 我 們 希 望 能 善 用 科 技, 推 出 令 消 費 者 關 注 的 服 務 與 活 動 未 來 遠 百 將 致 力 於 實 體 店 與 虛 擬 科 技 的 結 合, 積 極 和 集 團 內 部 的 電 信 體 系 金 融 體 系 相 互 配 合, 進 行 完 整 全 面 的 布 局, 提 供 顧 客 彈 性 的 購 物 時 間 和 豐 富 的 商 品 選 項, 並 藉 由 行 動 行 銷 行 動 支 付 的 服 務, 打 造 行 動 消 費 新 生 活 不 僅 如 此, 遠 百 還 要 整 合 消 費 資 訊, 了 解 顧 客 消 費 行 為 規 畫 行 銷 策 略, 提 升 顧 客 忠 誠 度 以 創 新 支 付 方 式 為 例, 遠 百 未 來 將 配 合 集 團 夥 伴 遠 鑫 電 子 票 證 公 司, 推 出 最 新 e 化 消 費 支 付 新 工 具, 徐 總 經 理 進 一 步 說 明, 記 名 式 的 電 子 票 證 將 新 增 掛 失 風 險 機 制, 提 高 安 全 等 級, 預 付 儲 值 6

Cover Story 封 面 故 事 上 限 為 1 萬 元, 單 次 消 費 無 金 額 限 制, 預 估 可 擴 大 使 用 族 群, 另 配 合 發 行 禮 物 卡 (Gift Card) 的 新 消 費 模 式, 以 增 加 消 費 者 的 黏 著 度 此 外,APP 也 是 近 年 相 當 受 到 矚 目 的 工 具, 遠 百 將 針 對 不 同 消 費 屬 性 的 客 層, 推 出 各 具 特 色 的 APP, 從 頂 級 VIP 主 顧 客 到 運 動 美 妝 服 飾 等 多 樣 化 業 種, 透 過 分 眾 行 銷, 精 準 提 供 專 屬 優 惠, 讓 消 費 者 享 受 客 製 化 的 服 務 而 在 特 色 促 銷 活 動 方 面, 則 結 合 鼎 鼎 聯 合 行 銷 HAPPY GO 卡 的 資 源, 以 點 數 優 惠 來 回 饋 持 卡 人 體 貼 專 業 心 服 務 創 造 感 動 零 售 業 不 僅 要 拼 促 銷 拼 優 惠, 第 一 線 人 員 的 服 務 態 度 更 是 關 鍵, 而 這 也 是 實 體 通 路 最 獨 特 最 吸 引 人 的 地 方 為 了 提 供 優 質 服 務, 遠 百 服 務 人 員 必 須 通 過 一 連 串 專 業 訓 練, 包 括 : 基 本 的 新 進 客 服 人 員 訓 練, 學 習 日 常 接 待 禮 儀 服 務 與 接 待 要 點 電 話 接 聽 技 巧, 並 熟 悉 服 務 臺 各 項 業 務 處 理 規 範, 例 如 發 票 開 立 退 換 貨 處 理 Happy Go 卡 來 店 禮 有 價 證 券 辨 識 外 籍 人 士 退 稅 處 理 VIP 室 服 務 等 另 外, 還 有 進 階 的 客 訴 處 理, 教 導 服 務 人 員 如 何 避 免 訴 願 處 理 訴 願, 以 及 工 安 問 題 等 服 務 人 員 也 會 配 備 手 冊, 隨 時 查 詢 注 意 事 項 與 作 業 規 範 完 美 的 服 務 必 須 有 紮 實 的 基 本 功, 除 了 日 常 演 練 之 外, 舉 凡 : 市 場 調 查 實 際 觀 摩 體 驗 與 分 享 服 務 讀 書 會 分 享 角 色 扮 演 等 方 式, 都 能 強 化 心 的 鍛 鍊, 讓 同 仁 更 有 同 理 心 去 服 務 顧 客 徐 總 經 理 特 別 分 享 一 位 同 仁 的 小 故 事 : 一 位 顧 客 在 人 潮 眾 多 的 縣 府 廣 場 跌 倒 後, 被 好 心 路 人 攙 扶 至 Mega City 板 橋 大 遠 百 一 樓 的 米 蘭 廣 場 休 息, 當 時 顧 客 額 頭 流 血, 手 腳 有 多 處 擦 傷, 當 班 的 服 務 人 員 急 忙 拿 醫 藥 箱 協 助 基 本 包 紮, 保 全 也 立 即 聯 絡 119 救 護 單 位, 就 在 等 待 救 護 人 員 時, 顧 客 因 為 怕 家 人 擔 心, 突 然 哭 泣 起 來, 這 時 服 務 人 員 輕 輕 握 著 顧 客 的 雙 手 安 慰 道, 不 要 擔 心, 我 會 在 這 邊 陪 你, 救 護 人 員 馬 上 來 了 事 後 顧 客 特 別 返 回 服 務 臺, 向 遠 百 同 仁 鄭 重 表 達 謝 意 一 句 簡 單 的 不 要 擔 心, 我 會 在 這 邊 陪 你, 傳 遞 了 我 們 的 溫 暖, 這 是 發 自 內 心 的 真 誠 服 務 徐 總 經 理 如 是 說 服 務 人 員 代 表 百 貨 整 體 對 外 的 形 象, 在 制 式 的 SOP 下, 更 需 要 用 體 貼 與 誠 意 來 感 動 顧 客, 遠 百 從 環 境 設 備 商 品 服 務 由 裡 至 外 做 到 全 方 位 的 體 貼, 讓 感 動 的 故 事 天 天 上 演 7

Cover Story 封 面 故 事 編 輯 室 輯 建 立 消 費 新 關 係 SOGO 魅 力 再 升 級 近 年 來, 臺 灣 百 貨 業 愈 來 愈 強 調 特 色, 不 論 是 愈 開 愈 大 一 網 打 盡 各 客 層 的 購 物 中 心, 或 是 鎖 定 小 眾 主 打 特 定 形 象 的 精 品 百 貨 美 人 百 貨 文 創 百 貨 等, 目 的 都 在 吸 引 消 費 者 的 目 光 SOGO 百 貨 成 立 27 年 以 來, 始 終 位 居 店 王 寶 座, 究 竟 是 什 麼 樣 的 魅 力, 讓 SOGO 在 競 爭 激 烈 的 環 境 中 保 持 屹 立 不 搖? 以 下 將 透 過 黃 晴 雯 董 事 長 的 介 紹, 帶 領 大 家 一 同 探 究 SOGO 擄 獲 顧 客 芳 心 的 秘 訣 以 實 體 通 路 優 勢 為 本 OMNI CHANNEL 迎 接 百 貨 戰 國 時 代 提 到 SOGO 百 貨 的 競 爭 優 勢, 商 品 力 和 行 銷 力 絕 對 是 亮 點, 我 們 具 備 優 異 的 招 商 能 力 精 準 的 選 品 眼 光, 如 此 突 出 的 商 品 力, 自 然 能 贏 得 顧 客 青 睞 黃 晴 雯 董 事 長 深 感 自 豪 不 僅 如 此, 在 實 體 百 貨 的 經 營 上,SOGO 也 落 實 體 驗 行 銷 的 策 略, 並 善 加 利 用 Big Data 資 料 分 析, 強 化 顧 客 的 黏 著 度, 我 們 不 斷 規 劃 各 項 非 典 型 的 百 貨 活 動, 例 如 : 簽 書 會 影 友 會 時 尚 內 第 一 流 的 實 體 百 貨 作 為 後 盾, 虛 實 整 合, 迎 向 全 通 路 (OMNI Channel) 時 代 經 典 風 華 融 入 創 新 與 時 俱 進 百 貨 業 與 市 場 的 連 結 十 分 緊 密, 時 時 刻 刻 都 需 要 跟 上 潮 流, 推 出 引 人 關 注 的 服 務 與 活 動 以 全 臺 首 家 精 品 館 臺 北 SOGO 敦 化 館 為 例, 今 年 邁 入 25 歲 的 敦 化 館 正 規 劃 進 行 硬 體 升 級 及 品 牌 調 整, 預 計 明 年 年 中 將 以 全 新 風 貌 登 場, 滿 足 頂 級 消 費 族 群 或 趣 味 快 閃 店 等, 以 擴 大 顧 客 的 好 感 度 至 於 SOGO 百 貨 的 旗 艦 店 忠 孝 館 與 復 興 而 在 虛 擬 通 路 方 面,SOGO 百 貨 早 在 多 年 前 即 成 立 電 子 商 務 部 門, 並 且 與 GO Happy 網 站 合 作, 開 設 線 上 百 貨 SOGO 館 今 年 電 商 部 門 組 織 再 造, 拉 高 經 營 管 理 層 級, 同 時 開 發 百 貨 APP 上 線, 全 力 搶 攻 虛 擬 商 機 黃 董 事 長 預 告, 未 來 SOGO 還 將 與 另 一 家 遠 東 關 係 企 業 遠 鑫 電 子 票 證 公 司 合 作, 利 用 電 子 錢 包 提 升 消 費 的 便 利 性, 希 望 以 國 館 也 自 去 年 陸 續 展 開 改 裝, 除 了 復 興 館 擴 大 精 品 樓 層, 忠 孝 館 也 大 力 提 升 餐 飲 服 務, 引 進 全 球 第 三 家 臺 灣 第 一 家 的 哥 本 哈 根 咖 啡 輕 食 複 合 店, 此 外, 紅 極 一 時 的 天 母 洋 蔥 首 次 進 駐 百 貨 的 經 典 杭 州 菜 麗 緻 天 香 樓 也 落 腳 忠 孝 館 上 述 兩 館 同 時 也 進 行 了 品 牌 調 整, 引 進 日 本 知 名 天 然 系 妝 品 THREE HACCI 巴 黎 百 年 經 典 Les Merveilleuses 8

Ladurée 以 色 列 香 氛 品 牌 Sabon 死 海 泥 保 養 品 AHAVA 等, 不 僅 豐 富 賣 場 品 牌, 更 展 現 SOGO New Life 的 精 神, 以 永 續 安 心 安 全 及 優 化 生 活 品 質 的 商 品 來 滿 足 消 費 者 有 鑒 於 近 年 全 球 掀 起 一 陣 快 閃 店 (POP- UP Store) 風 潮, 為 了 讓 消 費 者 在 逛 街 時 更 有 新 鮮 感,SOGO 也 推 出 許 多 非 典 型 的 百 貨 活 動, 黃 董 事 長 進 一 步 說 明, 例 如 敦 化 館 日 前 推 出 的 PAPINEE 快 閃 店, 其 設 計 不 但 深 具 童 趣, 也 讓 消 費 者 發 自 心 底 微 笑 另 外, 我 們 也 積 極 向 知 名 網 購 品 牌 招 商, 包 括 86 小 舖 與 網 購 人 氣 服 飾 PAZZO, 都 曾 與 SOGO 合 作 快 閃 店 及 Family Sale 活 動, 受 到 熱 烈 迴 響 今 年 8 月 份, 復 興 館 更 在 日 式 庭 園 排 滿 了 大 大 小 小 的 貓 熊 黑 熊 及 保 育 類 動 物, 舉 辦 紙 貓 熊 展 1600 貓 熊 世 界 之 旅, 以 童 趣 的 手 法 將 保 育 觀 念 寓 教 於 樂, 讓 來 客 數 呈 倍 數 成 長 SOGO 的 企 圖 心 與 用 心, 成 功 締 造 了 亮 眼 成 績, 黃 董 事 長 開 心 表 示, 截 至 8 月 底, 全 臺 業 績 已 有 9 % 的 成 長, 較 去 年 同 期 表 現 更 加 出 色, 也 為 全 年 的 業 績 打 下 良 好 基 礎 特 別 是 新 竹 的 巨 城 購 物 中 心, 跳 脫 傳 統 百 貨 的 規 模, 以 Mall 結 合 anchor store( 主 要 零 售 商 店 ) 的 美 式 購 物 中 心 模 式, 在 短 短 兩 年 間 即 贏 得 消 費 者 的 心, 年 度 業 績 直 衝 85 億 元, 占 新 竹 百 貨 54% 市 場 營 業 額, 預 計 2016 年 將 晉 身 百 億 大 店, 可 望 刷 新 臺 灣 百 貨 百 億 大 店 的 新 紀 錄! 充 滿 雄 心 壯 志 超 出 期 待 的 服 務 製 造 有 溫 度 的 驚 喜 不 僅 在 硬 體 和 促 銷 活 動 上 著 墨, 黃 董 事 長 對 於 服 務 品 質 更 是 要 求 嚴 謹, 我 們 十 分 重 視 同 仁 的 在 職 訓 練, 包 括 : 賣 場 管 理 客 訴 處 理 商 品 管 理 等, 都 是 職 能 強 化 的 重 點, 希 望 將 服 務 精 神 內 化 成 同 仁 的 專 業 與 本 能 今 年 5 月 初, 一 位 顧 客 在 化 妝 品 專 櫃 選 購 了 香 水 禮 盒 做 為 母 親 節 禮 物, 不 巧 商 品 缺 貨, 幾 天 後, 顧 客 回 櫃 取 貨, 又 恰 值 專 櫃 改 裝 顧 客 向 SOGO 樓 管 表 示, 母 親 將 於 當 天 下 午 搭 機 返 臺, 希 望 能 拿 到 商 品 作 為 驚 喜 禮 物, 由 於 顧 客 尚 有 工 作, 無 法 在 現 場 等 候, 僅 留 下 名 片 便 離 去, 樓 管 立 即 與 品 牌 主 管 聯 繫, 成 功 在 當 天 下 午 調 貨 至 賣 場, 考 量 顧 客 對 於 時 效 的 需 求, 又 主 動 循 名 片 地 址, 將 包 裝 精 美 的 商 品 送 至 顧 客 的 公 司, 讓 顧 客 心 中 充 滿 溫 暖 與 感 動, 還 特 別 在 網 站 上 留 言 感 謝 服 務 人 員 的 貼 心 舉 措 儘 管 同 仁 認 為 只 是 盡 本 分, 卻 充 分 展 現 出 SOGO 提 供 超 乎 預 期 服 務 的 精 神 黃 董 事 長 十 分 欣 慰 百 貨 業 畢 竟 是 以 服 務 為 根 基 的 產 業, 唯 有 不 斷 精 進 服 務, 才 能 抓 住 顧 客 的 心 誠 如 黃 董 事 長 所 言, SOGO 全 體 員 工 都 有 做 第 一 流 百 貨 從 業 人 員 的 志 氣! 相 信 這 不 僅 是 志 氣, 更 是 使 命, 它 將 帶 領 SOGO, 繼 續 為 臺 灣 百 貨 業 帶 來 驚 喜, 為 顧 客 創 造 感 動 Cover Story 封 面 故 事 至 於 即 將 到 來 的 百 貨 年 度 硬 戰 周 年 慶, 今 年 仍 由 天 母 店 於 10 月 首 戰 全 體 同 仁 早 在 半 年 前 開 始 積 極 選 品 跨 海 協 商 來 店 禮, 並 研 擬 行 銷 策 略, 相 信 在 SOGO 七 店 齊 心 努 力 下, 今 年 必 再 創 佳 績 黃 董 事 長 9

Cover Story 封 面 故 事 編 輯 室 輯 走 進 遠 東 巨 城 體 驗 一 站 購 足 的 精 采 生 活 隨 著 通 路 的 混 業 競 爭, 加 上 網 購 的 崛 起, 消 費 者 對 於 百 貨 賣 場 的 期 待 也 跳 脫 了 昔 日 純 購 物 窠 臼, 不 只 要 好 逛 好 買 好 玩, 還 要 能 一 站 滿 足 所 有 需 求! 因 此, 如 何 營 造 商 場 特 色, 創 造 亮 點, 已 成 為 各 業 者 努 力 的 課 題 本 期 特 別 邀 請 Big City 遠 東 巨 城 購 物 中 心 李 靜 芳 董 事 長, 暢 談 巨 城 如 何 在 開 幕 短 短 一 年 多 內, 不 斷 創 造 話 題 締 造 銷 售 佳 績, 以 兼 具 購 物 飲 食 娛 樂 功 能 的 複 合 式 商 場, 成 功 引 領 消 費 新 潮 流! 坪 數 優 勢 時 刻 有 驚 喜 寬 敞 明 亮 的 Big City 遠 東 巨 城 購 物 中 心, 是 桃 竹 苗 地 區 唯 一 能 滿 足 全 家 大 小 吃 喝 玩 樂 育 教 體 驗 的 大 型 賣 場, 而 這 也 是 巨 城 的 最 大 優 勢 事 實 上, 為 了 成 為 區 域 最 重 要 的 生 活 食 尚 與 樂 趣 體 驗 地 標, 巨 城 已 在 各 面 向 打 穩 基 礎 李 靜 芳 董 事 長 指 出, 首 先, 豐 富 完 整 商 品 以 滿 足 全 年 齡 客 層 的 需 求 巨 城 除 了 擁 有 最 多 獨 家 首 次 進 駐 桃 竹 苗 地 區 的 生 活 食 尚 品 牌, 並 且 善 用 空 間, 不 斷 引 進 新 奇 有 趣 的 快 閃 店 (POP-UP STORE), 讓 消 費 者 充 份 體 驗 挖 寶 的 驚 喜 感, 進 而 提 升 造 訪 頻 率 與 停 駐 時 間 ; 開 幕 至 今 30 個 月, 已 開 出 2,100 萬 張 發 票, 並 創 造 550 萬 部 汽 車 入 場 數, 顯 示 了 巨 城 客 戶 的 忠 誠 度 同 時, 我 們 也 努 力 發 揮 空 間 優 勢, 勇 於 創 新 與 跨 界 合 作 李 董 事 長 細 數, 從 靜 態 的 琴 棋 書 畫 攝 影 文 藝 各 類 音 樂 欣 賞 表 演, 到 動 漫 街 舞 手 創 市 集 飆 歌 簽 唱 會 戶 外 露 營 球 賽 轉 播 蚊 子 電 影 欣 賞 等, 巨 城 平 均 一 年 舉 辦 300 場 活 動, 不 斷 引 領 話 題, 創 造 驚 喜 與 愉 悅 的 互 動 體 驗, 儼 然 成 為 桃 竹 苗 區 域 重 要 藝 文 娛 樂 發 表 與 公 益 團 體 聚 集 的 首 選 地 而 精 緻 的 服 務 與 乾 淨 安 全 的 環 境 當 然 是 創 造 美 好 體 驗 的 根 基, 李 董 事 長 堅 持, 讓 客 戶 在 每 個 5E 環 節 (Entice 誘 導 Enter 進 入 Engage 參 與 Exist 離 開 Extend 延 伸 ), 都 得 到 最 滿 意 的 經 驗, 是 競 爭 成 功 的 要 素 因 此 巨 城 特 別 設 計 順 暢 進 出 的 動 線 與 機 動 調 度 的 備 案, 以 疏 導 周 末 平 均 一 天 高 達 9,000 部 的 汽 車 量 ( 停 車 場 需 周 轉 三 次 以 上 ), 並 精 細 安 排 清 潔 人 員 的 巡 場 頻 率, 以 確 保 賣 場 永 遠 乾 淨 明 亮, 更 定 時 做 反 針 孔 攝 影 檢 查 與 廣 架 CCTV 監 視, 掌 控 賣 場 各 角 落 的 安 全 除 此 之 外, 以 一 櫃 一 機 的 收 銀 方 式, 提 升 交 易 效 率 與 客 戶 服 務 機 會, 並 創 造 延 伸 性 行 銷 數 據, 也 是 巨 城 善 用 空 間 優 勢 做 強 勢 市 場 區 隔 的 利 基 10

科 技 助 攻 溝 通 零 距 離 儘 管 在 桃 竹 苗 地 區 已 站 穩 腳 步, 但 隨 著 線 上 購 物 的 大 軍 壓 境, 很 多 人 不 免 擔 心 實 體 零 售 通 路 將 受 到 威 脅 對 此, 李 董 事 長 倒 是 樂 觀 看 待, 網 路 時 代 的 來 臨, 反 而 是 我 們 藉 由 科 技 與 虛 實 通 路 界 線 模 糊 的 契 機, 作 全 通 路 整 合 (Omni Channel) 大 躍 進 時 代 的 開 始 巨 城 擁 有 品 牌 的 多 元 性 與 業 種 豐 富 的 特 質, 加 上 得 天 獨 厚 的 寬 敞 空 間 優 勢, 在 創 新 科 技 的 助 力 下, 將 更 能 實 現 全 通 路 的 策 略 為 此, 巨 城 一 方 面 鞏 固 空 間 優 勢, 持 續 加 強 虛 擬 通 路 難 以 取 代 的 餐 飲 娛 樂 育 教 體 驗 行 銷, 並 引 進 文 創 話 題 性 品 牌 大 型 快 速 時 尚 等 旗 艦 大 店, 不 僅 帶 入 國 際 最 新 體 驗 型 店 格, 以 提 升 消 費 者 購 物 經 驗, 同 時 也 創 造 與 忠 實 客 戶 粉 絲 群 交 叉 行 銷 連 結 的 機 會 另 方 面, 自 籌 備 期 開 始, 巨 城 就 設 定 要 在 最 短 時 間 內, 建 構 全 臺 灣 零 售 業 最 大 的 社 群 粉 絲 網 由 於 用 心 經 營 粉 絲 網 站, 不 斷 開 創 檢 討 挑 戰 修 正 網 站 的 經 營 模 式, 落 實 既 積 極 行 銷, 又 貼 心 實 在 的 信 任 關 係, 開 幕 短 短 20 個 月, 已 得 到 2013 年 12 月 Fackbook 官 方 公 佈 全 球 打 卡 排 名 第 67 名 臺 灣 區 第 9 名 的 殊 榮, 也 奠 定 巨 城 邁 向 數 位 行 銷 虛 實 整 合 的 穩 固 基 礎 以 耶 誕 點 燈 活 動 為 例, 每 年 巨 城 高 達 五 層 樓 高 的 聖 誕 樹, 總 為 民 眾 帶 來 驚 艷 與 滿 滿 的 幸 福 感 去 年 點 燈 前 一 周, 巨 城 於 粉 絲 團 發 佈 消 息 後, 瞬 間 獲 得 超 過 6 千 位 粉 絲 人 次 按 讚 分 享 及 討 論, 隨 後 幾 天, 訊 息 更 快 速 蔓 延, 超 過 6 萬 人 次 自 動 將 巨 城 獨 特 的 點 燈 活 動 廣 為 宣 傳, 徹 底 發 揮 社 群 行 銷 的 效 益 過 去 二 年, 我 們 已 成 功 吸 引 超 過 3,000 萬 人 次 造 訪, 李 董 事 長 強 調, 未 來 也 將 持 續 數 位 行 銷 的 力 道, 提 供 各 項 優 質 內 容 地 方 生 活 資 訊, 使 發 文 內 容 最 佳 化, 同 時, 結 合 多 元 化 的 大 型 活 動, 以 拓 展 不 同 客 層, 並 開 發 更 多 互 動 活 動, 使 實 體 活 動 與 虛 擬 社 群 產 生 更 多 連 結, 讓 16 萬 粉 絲 們 成 為 巨 城 最 強 大 的 Entice( 誘 導 ) 與 Extend( 延 伸 ) 大 軍 此 外, 還 有 更 多 跨 界 社 群 網 站 連 結 開 創 Big City LINE 增 加 Big City APP 下 載 與 使 用 等, 各 式 虛 擬 通 路 的 運 用 也 都 在 李 董 事 長 的 規 劃 中, 我 們 希 望 能 進 一 步 提 升 消 費 者 的 新 鮮 感 吸 引 力 和 便 利 性 不 僅 如 此, 李 董 事 長 也 積 極 思 考 如 何 利 用 科 技, 強 化 顧 客 在 5E 的 便 利 服 務 體 驗, 由 於 巨 城 採 取 商 家 一 櫃 一 機 各 自 收 銀 的 模 式, 未 來 透 過 的 E 化 流 程, 顧 客 再 也 無 需 大 排 長 龍 擠 在 贈 獎 處, 可 以 在 結 帳 時 直 接 領 取 促 銷 回 饋 與 優 惠 卷, 而 這 些 客 戶 購 買 行 為 移 動 路 線 與 各 地 區 停 留 時 間 等 即 時 數 據 分 析, 也 將 成 為 我 們 數 位 行 銷 測 率 規 劃 的 基 礎 Cover Story 封 面 故 事 豐 富 齊 全 的 商 品 內 容 與 多 元 創 新 的 行 銷 模 式, 勢 將 一 步 步 拉 升 巨 城 品 牌 的 能 見 度 與 知 名 度, 未 來, 相 信 會 有 更 多 人 潮 湧 入 巨 城, 體 驗 一 站 滿 足 的 精 彩 生 活, 而 你 打 卡 了 嗎? 也 將 成 為 Big City 的 最 新 問 候 語 11

Cover Story 封 面 故 事 愛 買 / 王 佳 慧 虛 實 聯 手 愛 買 迎 接 零 售 通 路 新 商 機 臺 灣 量 販 市 場 競 爭 日 趨 激 烈, 量 販 超 市 超 商 彼 此 的 客 層 界 線 也 越 來 越 模 糊, 加 上 網 購 通 路 的 崛 起, 在 在 促 使 愛 買 因 應 消 費 型 態 的 轉 變, 加 緊 創 新 的 腳 步 自 2013 下 半 年 起, 即 積 極 籌 劃 網 購 通 路 的 發 展, 莊 金 龍 營 運 長 表 示, 科 技 變 革 帶 領 數 位 時 代 的 來 臨, 尤 其 移 動 裝 置 的 普 及, 讓 人 們 的 生 活 方 式 與 購 物 歷 程 融 合 在 一 起, 也 讓 購 物 更 簡 單 化 社 會 化 ; 為 此, 愛 買 積 極 打 造 虛 實 通 路 聯 手 的 優 勢, 串 聯 線 上 線 下 的 優 點, 讓 顧 客 體 驗 全 方 位 的 新 服 務 關 係 打 造 通 路 區 隔 服 務 更 優 化 根 據 尼 爾 森 網 購 消 費 行 為 調 查, 網 購 族 群 有 5 成 認 為 網 路 售 價 較 優 惠 6 成 民 眾 認 為 網 路 購 物 較 便 利, 有 鑒 於 此, 愛 買 線 上 購 物 特 別 主 打 民 生 用 品, 以 民 生 必 需 品 生 鮮 傳 統 家 電 等 品 項 與 其 他 網 購 通 路 區 隔, 強 打 全 臺 都 會 區 9 小 時 快 速 到 貨 傳 統 家 電 由 實 體 店 面 出 貨 及 安 裝 等 服 務 愛 買 線 上 購 物 之 優 勢 有 三 1. 以 量 制 價, 創 造 價 格 優 勢 : 挾 網 購 實 體 店 面 的 需 求 量 優 勢, 愛 買 大 量 採 購 商 品, 挑 戰 零 倉 儲 低 成 本 無 庫 存, 將 費 用 直 接 反 應 在 商 品 價 格 上, 提 供 消 費 者 更 便 宜 划 算 的 網 路 量 販 價 此 外, 有 別 於 其 他 網 購 通 路, 愛 買 線 上 購 物 除 了 每 天 可 現 領 / 現 折 購 物 金 以 享 受 折 扣, 不 定 時 更 加 碼 推 出 可 憑 結 帳 金 額 回 饋 十 足 抵 用 現 金 的 活 動, 可 說 是 網 購 通 路 之 促 銷 創 舉 2. 十 萬 支 品 項 快 速 上 架 : 愛 買 線 上 購 物 網 站 除 了 提 供 實 體 量 販 店 的 販 售 品 項 之 外, 還 引 進 進 口 糖 餅 人 氣 團 購 美 食 進 口 高 價 水 果 禮 盒 暢 銷 餐 券 / 旅 遊 券 熱 銷 美 妝 保 養 品 流 行 服 飾 鞋 包 等 品 項, 目 前 約 有 1500 家 廠 商 六 萬 支 品 項, 預 計 在 年 底 前 快 速 擴 展 至 十 萬 支 品 項, 全 力 搶 攻 7000 億 的 網 購 商 機 3. 線 上 輕 鬆 買 線 下 用 心 服 務 : 相 較 於 其 他 網 購 業 者, 不 同 品 項 的 商 品 須 分 站 購 買 分 次 結 帳, 愛 買 線 上 購 物 整 合 結 帳 機 制, 以 量 販 購 物 車 方 式, 提 供 跨 品 項 商 品 一 次 結 帳 的 服 務, 方 便 消 費 者 一 站 買 齊 一 次 購 足, 就 像 到 實 體 店 面 選 購 一 樣 便 利 此 外, 有 別 於 其 他 網 購 通 路 售 後 服 務 的 不 足, 愛 買 實 體 店 面 也 接 受 網 路 顧 客 的 商 品 諮 詢 及 維 修, 貼 心 的 服 務, 讓 顧 客 買 得 更 安 心 而 在 實 體 店 面 的 部 份, 儘 管 各 式 通 路 型 態 如 雨 後 春 筍 般 崛 起, 量 販 店 畢 竟 仍 有 相 當 大 的 優 勢 以 愛 買 來 說,2014 年 以 優 化 商 品 專 區 優 質 服 務 深 耕 VIP 客 層 經 營 等 策 略, 加 強 實 體 量 販 競 爭 力, 並 延 續 在 地 化 特 色 商 品 關 懷 臺 灣 人 文 的 精 神, 照 顧 本 土 產 業, 以 農 地 契 作 方 式 保 障 農 民 權 益, 並 運 用 大 坪 數 的 優 勢, 豐 富 品 項 數, 同 時 突 顯 商 品 特 色, 進 而 引 導 消 費 者 購 物, 例 12

如 : 食 安 生 鮮 專 區 手 機 電 腦 試 用 區 各 國 酒 品 專 櫃 美 妝 藥 妝 專 區 季 節 家 電 陳 列 等, 甚 至 在 賣 場 內 設 置 即 食 專 區, 方 便 消 費 者 稍 事 休 息 兼 品 嚐 美 食, 去 年 開 始 陸 續 在 全 臺 各 店 擴 展 設 置 ; 熟 食 烹 煮 麵 包 烘 培 等 專 區 開 放 式 廚 房 除 了 更 能 讓 顧 客 聞 香 而 來, 透 明 化 的 製 作 過 程 也 讓 顧 客 更 加 放 心 Cover Story 封 面 故 事 此 外, 量 販 一 次 購 足 的 模 式, 由 於 客 單 價 高, 較 容 易 培 養 VIP 客 戶, 也 因 此 針 對 會 員 的 促 銷 活 動, 愛 買 每 年 總 是 推 陳 出 新, 例 如 今 年 首 度 於 年 中 慶 推 出 回 饋 最 高 的 滿 仟 送 百 中 元 節 早 鳥 回 饋 金 優 惠 卡 通 授 權 名 品 換 購, 甚 至 和 遠 東 飯 店 聯 手 合 作 公 益 蛋 糕 義 賣 等 活 動, 都 達 到 很 大 的 迴 響 業 界 服 務 創 舉 成 功 引 爆 話 題 面 臨 消 費 通 路 的 競 爭, 愛 買 始 終 本 著 顧 客 至 上 的 精 神, 提 供 創 新 服 務, 為 了 建 立 消 費 者 網 購 生 鮮 商 品 的 信 心, 今 年 年 中 首 度 於 愛 買 線 上 購 物 推 出 冷 凍 冷 藏 商 品 不 滿 意 免 退 貨 包 退 款 服 務, 消 費 者 收 到 貨 後, 若 對 品 質 不 滿 意, 可 免 退 貨 且 全 額 退 費, 退 款 程 序 十 分 方 便, 只 要 撥 打 客 服 電 話 或 於 網 頁 上 按 下 退 貨 退 款 鍵, 馬 上 就 能 完 成 退 款 程 序 一 滑 就 買 創 造 量 販 消 費 新 思 維 有 鑒 於 社 群 軟 體 Blog 行 銷 手 機 行 動 購 物 風 潮 日 興, 傳 統 行 銷 工 具 已 無 法 滿 足 現 代 人 的 需 求, 愛 買 今 年 第 四 季 將 從 APP 開 發 到 整 合 社 群 工 具 全 面 衝 刺, 利 用 FACEBOOK 部 落 客 口 碑 行 銷, 全 面 拉 高 網 路 訊 息 聲 量, 進 而 將 消 費 者 導 流 至 行 動 裝 置 或 網 站 上 選 購 熱 門 商 品, 創 造 無 所 不 在 的 線 上 購 物 環 境, 讓 消 費 者 輕 鬆 滑 就 能 享 受 最 划 算 的 量 販 價, 並 達 到 下 單 頻 率 高 客 單 價 高 的 雙 贏 目 的 此 外, 為 體 貼 忙 碌 的 上 班 族, 愛 買 更 首 創 生 鮮 商 品 上 班 訂 下 班 取 的 服 務, 不 惜 成 本 以 全 程 黑 貓 低 溫 宅 配, 提 供 北 北 基 桃 地 區 12 小 時 快 速 到 貨, 引 領 網 購 通 路 服 務 最 高 標, 成 功 締 造 媒 體 曝 光 度 上 述 兩 項 服 務 推 出 後, 都 成 功 吸 引 了 年 輕 上 班 族 及 家 庭 主 婦 訂 購, 也 提 高 了 2 成 生 鮮 商 品 的 訂 量 13

Cover Story 封 面 故 事 編 輯 室 輯 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 大 飯 店 用 心 傳 遞 感 動 服 務 隨 著 五 星 級 飯 店 商 務 旅 館 文 創 旅 店 等, 愈 來 愈 多 不 同 型 態 的 飯 店 加 入 市 場, 臺 灣 觀 光 旅 館 業 的 競 爭 也 愈 趨 激 烈, 本 期 特 別 邀 請 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 國 際 大 飯 店 的 總 經 理 馬 千 里 先 生 (Mr. Marcel N. A. Holman), 暢 談 飯 店 如 何 以 其 優 雅 的 質 感 細 膩 的 服 務, 在 百 花 爭 放 中 熠 熠 生 輝, 此 外, 今 年 底 即 將 迎 來 20 歲 生 日 的 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 大 飯 店, 未 來 又 將 推 出 哪 些 令 人 耳 目 一 新 的 計 劃 呢? 全 面 改 裝 客 製 化 精 緻 服 務 對 飯 店 而 言, 有 激 烈 的 競 爭, 才 有 機 會 進 步, 並 在 競 爭 中 展 現 我 們 的 優 勢 而 眾 多 競 爭 者 的 出 現, 也 時 時 刻 刻 提 醒 我 們, 需 要 秉 持 信 念, 不 斷 努 力, 才 能 脫 穎 而 出 面 對 競 爭, 馬 千 里 總 經 理 (Mr. Marcel N. A. Holman) 顯 得 成 竹 在 胸 事 實 上, 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 大 飯 店 此 次 斥 資 15 億 進 行 全 面 裝 修 計 畫, 就 是 為 了 維 持 在 市 場 上 的 競 爭 力 改 裝 行 動 自 去 年 10 月 開 始, 截 至 今 年 4 月, 已 完 成 第 一 階 段 共 240 間 客 房 的 裝 修, 目 前 正 依 序 展 開 其 餘 180 間 客 房, 以 及 一 樓 公 共 區 域 ( 如 車 道 大 廳 茶 軒 與 品 香 坊 ) 的 改 裝 工 程, 馬 千 里 總 經 理 開 心 的 宣 佈, 位 於 安 和 路 上 的 飯 店 正 門 與 大 廳 將 於 10 月 份 嶄 新 亮 相, 其 他 區 域 與 客 房 也 可 望 於 明 年 第 一 季 竣 工, 屆 時 我 們 將 以 全 新 的 風 貌 迎 賓 研 討 會 時, 需 要 同 一 樓 層 多 間 分 組 討 論 室 一 對 一 會 談 室, 有 些 企 業 與 潛 力 投 資 人 會 晤 面 談 時, 也 需 要 高 度 隱 密 的 空 間, 因 此, 本 次 改 裝 後 的 客 房, 每 間 皆 可 依 客 戶 需 求, 彈 性 調 整 為 多 功 能 會 議 室 或 機 動 辦 公 室, 有 別 於 傳 統 飯 店 客 房 僅 提 供 住 宿 的 功 能, 也 跳 脫 了 會 議 僅 限 於 宴 會 廳 或 商 務 中 心 舉 行 的 框 架 馬 千 里 總 經 理 透 露, 這 是 本 次 改 裝 最 受 矚 目 的 焦 點, 也 是 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 大 飯 店 再 領 風 騷 的 祕 密 武 器! 改 裝 後, 飯 店 平 均 房 價 可 望 超 過 NT$8,000, 甚 至 到 達 NT$9,000 至 萬 元 推 陳 出 新 創 造 更 多 驚 喜 除 了 硬 體 的 升 級, 馬 千 里 總 經 理 也 強 調, 我 不 僅 如 此, 看 好 臺 灣 觀 光 產 業 蓬 勃 發 展, 加 上 兩 岸 觀 光 與 經 濟 投 資 交 流 日 漸 成 熟, 臺 北 又 位 居 亞 太 區 重 要 經 濟 與 觀 光 城 市 之 一, 為 強 化 市 場 競 爭 力, 飯 店 特 別 首 開 國 內 觀 光 旅 館 先 例, 推 出 客 製 化 服 務, 並 依 顧 客 需 求 推 出 可 彈 性 調 整 的 頂 級 商 務 會 議 室 以 及 全 新 的 超 豪 華 客 房 房 型, 許 多 產 業 舉 辦 14

美 景, 一 面 享 受 身 心 靈 的 極 致 舒 緩 體 驗! 細 膩 貼 心 溫 馨 滿 行 囊 完 善 的 軟 硬 體 規 劃 只 是 飯 店 經 營 的 基 本 功, 畢 竟 是 以 人 為 本 的 產 業, 每 天 面 對 來 自 世 界 各 地 的 旅 客, 每 個 人 都 有 不 同 的 故 事, 親 切 舒 適 的 細 膩 服 務, 全 靠 團 隊 分 工 合 作 來 展 現 Cover Story 封 面 故 事 們 不 斷 以 香 格 里 拉 集 團 著 名 的 細 膩 體 貼 待 客 之 道, 精 進 飯 店 的 服 務, 同 時 推 出 具 創 意 的 餐 飲 行 銷 活 動 由 於 香 格 里 拉 酒 店 集 團 在 世 界 各 地 擁 有 超 過 80 家 飯 店, 不 論 與 姊 妹 飯 店 整 合 資 源 推 出 餐 飲 活 動, 或 是 與 米 其 林 星 級 名 廚 合 作 規 劃 餐 飲 活 動, 都 能 帶 給 國 內 外 賓 客 創 新 精 緻 的 餐 飲 體 驗 馬 千 里 總 經 理 細 數, 去 年 底 延 攬 日 籍 米 其 林 二 星 主 廚 高 木 一 雄 (Takagi Kazuo) 與 飯 店 合 作,ibuki by Takagi Kazuo 為 全 臺 第 一 家 以 米 其 林 星 級 日 式 料 理 為 主 題 的 餐 廳 ; 今 年 10 月, 更 將 邀 請 來 自 義 大 利 的 米 其 林 二 星 名 廚 Stefano Baiocco 客 座 馬 可 波 羅 餐 廳, 精 彩 演 繹 頂 級 白 松 露 盛 會 另 外, 飯 店 亦 透 過 跨 界 合 作, 舉 辦 各 式 餐 飲 活 動, 日 前 與 奧 迪 (Audi) 汽 車 合 作 的 美 食 滿 千 抽 Audi 百 萬 車 主 就 是 你 餐 飲 活 動 即 頗 受 好 評 ; 而 今 年 暑 假 與 知 名 玩 具 品 牌 班 恩 傑 尼 攜 手 合 作, 在 6 樓 遠 東 Café 自 助 餐 廳 打 造 結 合 益 智 遊 戲 和 甜 點 餐 檯 的 遠 東 Café 遊 樂 園, 更 是 首 創 國 內 五 星 級 飯 店 先 例 為 了 提 供 忙 碌 的 都 會 人 一 個 寧 靜 休 憩 的 空 間, 飯 店 也 與 日 本 第 一 大 化 妝 品 集 團 資 生 堂 合 作, 於 40 樓 設 置 頂 級 芳 療 中 心 Qi SHISEIDO SALON AND SPA, 提 供 全 系 列 芳 療 髮 廊 和 美 甲 服 務, 賓 客 可 在 全 臺 最 高 的 芳 療 中 心 內, 一 面 俯 瞰 臺 北 城 市 例 如 2011 年, 一 對 來 自 美 國 的 華 裔 夫 妻 入 住 飯 店 的 豪 華 閣, 年 約 55 歲 的 李 先 生 因 為 罹 患 漸 凍 人 疾 病, 面 部 與 手 部 神 經 逐 漸 失 去 功 能, 只 能 以 軟 爛 的 食 物 入 口, 服 務 同 仁 特 別 為 李 先 生 準 備 容 易 入 口 且 富 含 營 養 的 料 理, 包 括 主 廚 自 製 的 豆 漿 清 爽 的 稀 飯, 甚 至 將 蔬 菜 水 果 打 成 泥 或 果 汁, 並 請 香 宮 粵 菜 餐 廳 主 廚 每 隔 幾 日 準 備 煲 湯, 定 期 為 李 先 生 補 身 此 外, 更 貼 心 將 房 內 的 玻 璃 杯 換 成 塑 膠 杯, 減 輕 杯 身 重 量 除 了 飲 食 和 起 居 上 的 貼 心 照 顧, 這 對 夫 婦 入 住 的 27 天 裡, 豪 華 閣 的 經 理 Bella 和 其 團 隊 也 與 客 人 建 立 了 深 厚 的 情 誼, 每 日 與 李 氏 夫 婦 閒 話 家 常, 並 提 供 美 國 的 中 醫 師 資 訊 給 李 太 太 參 考, 更 時 常 安 排 館 內 專 業 按 摩 師 為 李 先 生 進 行 按 摩 舒 緩, 減 緩 其 身 體 的 不 適 2013 年 10 月, 李 太 太 帶 著 女 兒 回 到 臺 灣, 並 再 度 入 住 飯 店, 僅 管 李 先 生 已 不 幸 辭 世, 但 她 仍 希 望 親 自 表 達 感 謝 之 意 ; 感 謝 服 務 人 員 當 年 無 微 不 至 的 照 顧, 讓 她 和 先 生 在 臺 灣 度 過 一 段 非 常 愉 快 的 時 光 香 格 里 拉 溫 馨 待 客 情, 是 飯 店 一 路 走 來 的 堅 持, 在 即 將 邁 入 20 歲 的 此 刻, 除 了 亮 麗 的 新 裝, 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 大 飯 店 更 多 了 一 份 沈 穩 與 從 容, 要 在 喧 囂 的 都 會 中, 為 往 來 的 旅 人 點 上 一 盞 溫 暖 的 燈 火, 指 引 著 能 讓 身 心 靈 獲 得 休 憩 的 方 向 15

Special Report 特 別 報 導 編 輯 室 輯 遠 東 集 團 65 週 年 慶 遠 東 紀 事 榮 耀 同 享 10 月 20 日 是 遠 東 集 團 第 65 個 在 臺 創 建 紀 念 日, 這 些 年 來, 集 團 伴 隨 臺 灣 成 長, 也 將 觸 角 延 伸 至 大 陸, 舉 凡 食 衣 住 行 育 樂 都 有 遠 東 的 足 跡 而 集 團 各 成 員 在 所 屬 產 業 一 向 是 頂 尖 模 範 生, 更 獲 得 各 界 肯 定 在 這 個 特 別 的 日 子 裡, 讓 我 們 一 同 回 顧 過 去 一 整 年 (2013 年 10 月 ~ 2014 年 9 月 ), 遠 東 集 團 在 各 領 域 有 哪 些 新 成 員 的 加 入 重 要 服 務 的 推 出, 以 及 優 異 的 事 蹟 石 化 能 源 事 業 2013.12.24 通 達 氣 體 工 業 ( 揚 州 ) 公 司 正 式 成 立, 年 產 80 萬 噸 工 業 氣 體, 擴 大 集 團 於 揚 州 石 化 事 業 的 版 圖 聚 酯 化 纖 事 業 2013.10.09 遠 東 新 世 紀 榮 獲 2013 年 經 濟 部 產 業 創 新 成 果 表 揚 2013.11.29 遠 東 新 世 紀 與 遠 傳 電 信 雙 雙 榮 獲 臺 灣 永 續 能 源 研 究 基 金 會 頒 發 之 2013 臺 灣 企 業 永 續 獎 2013.12.03 遠 東 新 世 紀 觀 音 Dyecoo 無 水 染 色 廠 開 幕 2013.12.19 亞 東 創 新 發 展 尼 諾 斯 人 工 替 代 骨 產 品 通 過 SNQ 國 家 品 質 標 章, 並 獲 得 國 家 生 技 醫 療 品 質 銅 獎 2014.04 遠 東 新 世 紀 成 功 與 可 口 可 樂 合 作 開 發 全 球 第 一 支 100% Bio-PET 寶 特 瓶 2014.06 ~ 07 世 界 盃 足 球 賽 熱 鬧 開 打, 其 中 NIKE 贊 助 的 5 支 球 隊 : 巴 西 美 國 英 格 蘭 葡 萄 牙 克 羅 埃 西 亞, 其 球 衣 均 採 用 遠 東 新 世 紀 以 環 保 回 收 聚 酯 紗 為 原 料, 研 發 出 兼 具 吸 濕 排 汗 輕 薄 透 氣 與 創 新 印 花 圖 騰 加 工 的 布 料 2014.07.28 臺 灣 證 券 交 易 所 公 司 與 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 舉 辦 第 11 屆 資 訊 揭 露 評 鑑 頒 獎 典 禮, 遠 東 集 團 8 家 上 市 公 司 中, 共 有 5 家 企 業 獲 獎, 其 中 遠 東 新 世 紀 亞 洲 水 泥 遠 傳 電 信 獲 選 A++ 等 級 ; 遠 東 百 貨 裕 民 航 運 則 榮 獲 A+ 等 級 16

水 泥 建 材 事 業 2014.01.07 亞 洲 水 泥 與 亞 洲 水 泥 ( 中 國 ) 控 股, 結 盟 中 國 安 徽 海 螺 集 團 與 中 國 海 螺 創 業 控 股, 共 同 簽 訂 戰 略 合 作 框 架 協 議 2014.01.17 江 西 亞 東 水 泥 6 號 窯 正 式 點 火 投 產, 使 江 西 亞 東 總 產 能 達 1,400 萬 噸, 成 為 江 西 省 最 大 的 水 泥 生 產 基 地, 單 廠 規 模 更 排 名 大 陸 第 三 2014.04.16 亞 洲 水 泥 ( 中 國 ) 控 股 收 購 四 川 蘭 豐 水 泥 有 限 公 司, 進 一 步 鞏 固 亞 泥 ( 中 國 ) 在 四 川 地 區 的 市 場 地 位 2014.04.27 亞 泥 ( 中 國 ) 獲 得 中 國 熟 料 水 泥 2013 年 產 能 前 20 強 銅 牌 榮 耀 Special Report 特 別 報 導 百 貨 零 售 事 業 2013.11.06 徐 旭 東 董 事 長 榮 獲 第 九 屆 安 永 企 業 家 獎 領 袖 標 竿 企 業 家 獎 肯 定, 由 遠 東 百 貨 徐 雪 芳 總 經 理 代 表 接 受 表 揚 2013.12.23 愛 買 推 出 全 臺 首 創 線 上 購 物 9 小 時 快 速 到 達 黑 貓 低 溫 宅 配 等 服 務 2014.01.11 遠 東 百 貨 成 都 北 城 店 盛 大 開 幕 2014.04 HAPPY GO 首 創 兩 岸 紅 利 積 點 服 務 兩 岸 通 2014.05 亞 東 電 子 商 務 榮 獲 資 策 會 2014 年 科 技 創 新 力 調 查 TOP10 卓 越 服 務 業 品 牌 獎 2014.06 中 國 遠 東 百 貨 預 付 卡 榮 獲 2014 年 首 屆 單 用 途 預 付 卡 最 佳 消 費 體 驗 獎 2014.06 亞 東 電 子 商 務 榮 獲 工 商 時 報 2014 臺 灣 服 務 業 大 評 鑑 大 型 購 物 網 站 金 牌 獎 2014.09 HAPPY GO 歡 慶 1,200 萬 卡 友 目 標 達 陣, 並 獨 家 推 出 兩 岸 通 紅 利 累 兌 服 務 金 融 服 務 事 業 2013.12.27 遠 東 商 銀 推 出 唯 一 具 HAPPY GO 功 能 之 etag 聯 名 卡 2014.01.12 遠 東 商 銀 榮 獲 卓 越 雜 誌 2013 臺 灣 卓 越 最 佳 銀 行 服 務 暨 財 富 管 理 評 比 最 佳 銀 行 服 務 形 象 獎 與 最 佳 財 富 管 理 信 任 獎 兩 大 獎 2014.03.17 遠 東 商 銀 新 一 代 複 合 式 旗 艦 分 行 新 竹 巨 城 分 行 正 式 開 幕 2014.06.27 遠 鑫 電 子 票 證 公 司 成 立 17

海 陸 運 輸 事 業 2013.10.30 裕 民 航 運 新 加 坡 子 公 司 訂 造 之 散 裝 貨 輪 裕 星 輪 (M.V. Cape Stars ) 舉 行 命 名 接 船 典 禮 2013.12.24 中 華 智 慧 型 運 輸 系 統 協 會 舉 行 年 會, 遠 通 電 收 獲 頒 智 慧 運 輸 產 業 創 新 獎, 徐 旭 東 董 事 長 更 榮 獲 智 慧 運 輸 獎 章 終 生 成 就 獎 2013.12.30 臺 灣 國 道 計 程 收 費 制 度 正 式 實 施, 遠 通 電 收 ETC 為 臺 灣 開 啟 智 慧 國 道 新 時 代 2014.01.13 裕 民 航 運 舉 行 裕 光 輪 (M.V. Cape Splendor ) 命 名 接 船 典 禮 2014.03.17 裕 民 航 運 新 加 坡 子 公 司 訂 造 兩 艘 海 岬 型 散 裝 貨 輪 裕 澳 輪 裕 美 輪, 分 別 完 成 命 名 交 船 及 命 名 儀 式 2014.04.17 裕 民 航 運 新 加 坡 子 公 司 訂 造 兩 艘 海 岬 型 散 裝 貨 輪 裕 歐 輪 (M.V. Cape Europe ) 及 裕 印 輪 (M.V. Cape India ), 舉 行 命 名 交 船 及 命 名 儀 式 通 訊 網 路 事 業 2013.10.21 遠 傳 電 信 推 出 全 臺 首 家 Outlet 電 信 門 市 遠 傳 站 前 暢 貨 中 心 2013.11.05 遠 傳 電 信 獲 得 遠 見 雜 誌 第 一 線 服 務 品 質 大 調 查 傑 出 服 務 獎 2014.02.20 遠 傳 電 信 獲 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 頒 發 推 動 偏 鄉 寬 頻 升 速 建 設 獎 2014.02.25 遠 傳 電 信 正 式 宣 布 推 出 自 有 品 牌 遠 傳 Smart 達 人 機 系 列 商 品 2014.04 遠 傳 榮 獲 經 理 人 月 刊 影 響 力 品 牌 調 查 電 信 服 務 類 特 優 獎 及 數 位 時 代 綠 色 品 牌 大 調 查 優 選 獎 2014.04.30 遠 傳 電 信 與 遠 東 新 世 紀 榮 獲 遠 見 雜 誌 第 十 屆 企 業 社 會 責 任 獎 環 境 保 護 組 - 楷 模 獎, 由 行 政 院 毛 治 國 副 院 長 親 自 頒 贈 獎 牌 2014.05.13 遠 傳 電 信 結 合 亞 東 醫 院, 推 出 臺 灣 首 創 結 合 醫 院 藥 局 企 業 的 Health 健 康 + 雲 端 服 務 平 臺 2014.06.03 遠 傳 4G 服 務 正 式 開 臺 2014.06.17 遠 傳 連 續 三 年 榮 獲 工 商 時 報 舉 行 之 服 務 業 大 評 鑑 連 鎖 電 信 通 路 金 牌 獎 2014.06.18 上 海 遠 資 信 息 技 術 成 立 蘇 州 / 揚 州 分 公 司 18

營 造 建 築 事 業 2014.01 遠 揚 營 造 標 得 基 隆 新 地 標 新 海 港 大 樓 營 造 工 程 2014.01 遠 揚 營 造 標 得 交 通 部 公 路 總 局 西 濱 快 速 公 路 白 沙 屯 至 南 通 灣 段 工 程 2014.04.25 遠 企 中 心 辦 公 大 樓 獲 世 邦 魏 理 仕 評 選 為 2013 年 台 北 十 大 名 辦 觀 光 旅 館 事 業 2013.10 臺 北 遠 東 飯 店 與 日 籍 米 其 林 二 星 名 廚 高 木 一 雄 (Takagi Kazuo) 合 作, 推 出 全 臺 第 一 間 米 其 林 星 級 日 本 料 理 ibuki by Takagi Kazuo 2013.10 臺 北 遠 東 飯 店 斥 資 15 億 進 行 裝 修 計 畫, 第 一 階 段 已 於 2014 年 4 月 完 成, 預 計 2015 年 第 一 季 全 面 竣 工 2014.01.14 香 格 里 拉 臺 南 遠 東 飯 店 連 續 第 四 年 榮 獲 TripAdvisor 旅 行 者 之 選 獎 (The Travelers Choice 2014) 2014.04.29 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 飯 店 榮 獲 經 理 人 月 刊 主 辦 之 2014 影 響 力 品 牌 大 調 查 飯 店 類 特 優 獎 Special Report 特 別 報 導 社 會 公 益 事 業 2013.11.20 亞 東 醫 院 獲 衛 生 福 利 部 正 式 公 告 通 過 醫 學 中 心 評 鑑 優 等 2013.12.02 亞 東 技 術 學 院 參 加 第 九 屆 韓 國 首 爾 國 際 發 明 展, 共 獲 一 金 三 銀 一 銅 佳 績 2013.12.19 亞 東 醫 院 小 腸 移 植 手 術 榮 獲 國 家 生 技 醫 療 品 質 獎 銅 獎 肯 定 2014.04 元 智 大 學 大 數 據 與 數 位 匯 流 創 新 研 究 中 心 入 選 教 育 部 邁 向 頂 尖 大 學 計 畫 2014.04.15 ~ 19 徐 元 智 先 生 紀 念 基 金 會 主 辦 第 八 屆 遠 東 建 築 獎, 今 年 由 臺 灣 地 區 羅 東 文 化 工 場 和 大 陸 地 區 南 外 灘 水 舍 拔 得 頭 籌, 頒 獎 典 禮 並 邀 請 美 國 評 審 Michael Speaks 和 日 本 評 審 小 嶋 一 浩 分 別 以 形 速 建 築 創 意 與 21 世 紀 的 建 築 為 題 進 行 演 講, 提 供 民 眾 國 際 化 的 建 築 饗 宴 2014.05 元 智 大 學 獲 教 育 部 節 能 績 優 學 校 評 選 大 專 校 園 組 前 三 名 2014.05.08 ~ 10 亞 東 技 術 學 院 參 加 第 25 屆 馬 來 西 亞 ITEX 國 際 發 明 創 新 及 科 技 展,6 件 參 展 作 品 全 數 獲 獎, 勇 奪 1 面 金 牌 5 面 銀 牌 2014.08 徐 元 智 先 生 紀 念 基 金 會 與 日 本 建 築 學 者 李 瑛 一 及 知 名 建 築 師 團 紀 彥 等 名 家 參 與 的 亞 洲 建 築 新 人 戰 (Shinjinsen) 合 作, 增 設 亞 洲 建 築 新 人 戰 在 臺 灣 遠 東 建 築 新 人 獎, 期 能 加 強 臺 灣 學 生 與 亞 洲 其 他 地 區 學 生 間 的 對 話, 共 同 建 立 亞 洲 建 築 教 育 交 流 平 臺 2014.08 高 雄 發 生 嚴 重 氣 爆 意 外, 遠 東 集 團 迅 速 動 員, 捐 助 1,500 萬 元 現 金 以 及 500 萬 醫 療 物 資, 多 家 關 係 企 業 並 提 供 各 項 救 援 服 務, 協 助 災 後 重 建 2014.08.11 徐 有 庠 先 生 紀 念 基 金 會 舉 辦 第 12 屆 有 庠 科 技 獎 頒 獎 典 禮, 針 對 奈 米 科 技 通 訊 科 技 光 電 科 技 生 技 醫 藥 綠 色 科 技 五 大 領 域 共 獎 勵 25 位 科 技 人 19

Special Report 特 別 報 導 編 輯 室 輯 遠 東 人 開 講 : 遠 東, 生 日 快 樂! 遠 東 集 團 65 生 日 慶 即 將 來 到, 這 些 年, 遠 東 無 論 在 規 模 聲 譽 或 業 績 方 面, 都 創 造 了 傲 人 的 成 長 與 佳 績, 甚 至 完 成 許 多 令 人 動 容 的 公 益 事 蹟 在 這 個 值 得 紀 念 的 日 子, 讓 我 們 一 起 大 聲 說 出 對 遠 東 最 誠 摯 的 祝 福 和 滿 滿 的 愛! 一 依 稀 記 得 集 團 64 周 年 時, 我 曾 洋 洋 灑 灑 寫 了 幾 百 字 的 祝 福 而 今 年, 也 確 實 感 受 到 遠 東 的 變 化, 以 及 遠 東 人 為 此 所 做 的 努 力, 彷 彿 祝 福 都 逐 漸 在 實 現 中, 真 令 人 開 心 誠 如 董 事 長 所 言, 全 球 政 經 形 勢 瞬 息 萬 變, 儘 管 如 此, 仍 希 望 在 大 家 的 努 力 下, 集 團 能 乘 風 破 浪, 在 新 的 征 程 中, 繼 續 突 破 發 展 創 新 祝 福 你, 遠 東 集 團!( 亞 東 石 化 ( 上 海 / 魏 征 宇 ) 二 謙 遜 禮 貌 團 結 是 我 在 遠 東 集 團 感 受 到 最 珍 貴 的 品 德, 從 小 我 就 膽 小 內 向, 上 學 時 怕 老 師, 上 班 後 怕 領 導 一 天 早 上, 正 準 備 進 公 司 的 茶 水 間, 卻 遇 見 一 名 中 年 長 者, 因 為 並 不 相 識, 本 想 低 頭 而 過, 沒 想 到 他 竟 先 向 我 問 好, 令 我 既 慚 愧 又 震 驚, 驚 慌 中 也 急 忙 向 對 方 問 好 自 此 之 後, 我 下 定 決 心 改 變 自 己, 因 為, 連 領 導 都 可 以 先 向 我 這 樣 的 無 名 小 卒 釋 出 善 意, 我 又 有 什 麼 理 由 不 能 先 向 他 們 問 好 呢? 我 開 始 鼓 起 勇 氣, 向 大 家 打 招 呼, 學 習 他 們 的 謙 遜 有 禮, 視 公 司 為 自 己 的 家 庭, 尊 長 愛 幼, 團 結 進 取 遠 東, 還 有 更 多 深 邃 的 精 神 值 得 我 學 習! ( 遠 東 蘇 州 營 運 總 部 / 王 春 平 ) 三 時 光 如 梭, 遠 東 以 矯 健 的 身 姿, 走 過 65 年 歲 月, 值 此 歡 慶 之 際, 衷 心 祝 福 遠 東 生 日 快 樂! 正 所 謂 一 分 耕 耘, 一 分 收 穫, 遠 東 人 明 確 了 發 展 的 方 向, 為 促 進 員 工 身 心 健 康, 公 司 特 別 注 重 文 化 建 設, 經 常 組 織 員 工 培 訓, 增 強 同 仁 理 念 與 知 識 ; 為 改 善 職 工 的 休 閒 品 質, 也 特 別 設 置 了 運 動 場 所 ; 此 外, 領 導 更 是 關 心 員 工 的 家 庭 生 活, 讓 大 家 感 受 到 家 的 溫 暖 這 些 舉 措 都 使 我 們 能 全 心 融 入 這 個 大 家 庭 中 願 集 團 的 航 船 一 帆 風 順, 勇 往 直 前, 再 創 輝 煌!( 遠 紡 工 業 ( 蘇 州 )/ 滕 春 豔 ) 四 遠 東 路, 一 條 陌 生 又 熟 悉 的 路 名, 原 來 是 遠 東 集 團 在 板 橋 遠 紡 與 亞 東 醫 院 這 一 帶 成 立 了 通 訊 園 區, 讓 以 往 荒 涼 的 土 地, 瞬 間 變 身 為 科 技 城 堡, 更 值 得 驕 傲 的 是, 這 裡 還 有 一 座 開 放 式 水 池, 讓 久 經 城 市 塵 囂 的 人 們 可 以 停 下 腳 步, 稍 做 歇 息 遠 東 20

真 的 很 棒, 無 私 提 供 資 源 給 民 眾 使 用, 祝 福 遠 東 年 年 有 今 朝, 繼 續 回 饋 社 會 ( 遠 東 資 源 開 發 / 阿 錡 ) 五 第 一 份 工 作 就 在 遠 東 集 團 上 班, 對 初 入 社 會 的 我 來 說, 其 實 沒 什 麼 特 別 感 受, 也 不 懂 得 珍 惜 二 十 年 後 再 回 到 集 團, 由 於 已 經 歷 了 大 環 境 的 起 伏 和 風 雨, 體 認 了 大 企 業 在 社 會 上 扮 演 了 多 重 要 的 責 任 有 多 少 家 庭 連 繫 著 集 團 的 發 展, 遠 東 集 團 實 實 在 在 照 顧 著 許 多 大 眾 很 高 興 有 機 會 向 遠 東 說 聲 生 日 快 樂, 也 祈 願 集 團 未 來 發 展 更 好 造 福 更 多 人, 讓 大 家 因 為 有 遠 東 而 更 快 樂!( 遠 東 都 會 / 林 鴻 雯 ) 六 65 年 風 雨 兼 程,65 年 創 新 前 行,65 年 鑄 就 輝 煌 遠 東 以 誠 勤 樸 慎 創 新 的 立 業 精 神, 在 日 新 月 異 高 速 變 革 的 時 代 中 崛 起, 一 路 成 長 為 全 球 聞 名 的 多 元 化 集 團, 推 動 著 社 會 發 展 在 蓬 勃 發 展 的 同 時, 更 不 忘 投 身 公 益 ( 亞 東 希 望 小 學 真 的 很 漂 亮 ), 造 福 於 民, 讓 身 為 遠 東 人 的 我 們 備 感 驕 傲 六 十 五 載 磨 一 劍, 千 錘 百 煉 終 成 鋼 在 這 舉 國 同 慶 的 十 月, 我 們 情 滿 心 懷, 舉 杯 同 醉 遠 東, 生 日 快 樂! 祝 福 您 在 未 來 的 征 程 中 勇 創 佳 績, 永 續 輝 煌! ( 湖 北 亞 東 水 泥 / 陳 文 浩 ) 七 最 近 參 與 公 司 企 業 社 會 責 任 CSR 活 動, 才 發 現 其 實 集 團 多 年 來 對 弱 勢 族 群 一 直 默 默 奉 獻 88 風 災 後, 遠 東 集 團 出 錢 出 力 幫 助 高 雄 桃 源 鄉 的 中 小 學 復 校, 直 到 現 在 仍 持 續 關 心, 遠 傳 連 續 三 年 到 偏 鄉 學 校 為 學 童 說 故 事, 興 中 國 小 就 是 對 象 之 一 除 此 之 外, 遠 傳 和 兒 福 聯 盟 攜 手 舉 辦 的 棄 兒 不 捨, 讓 愛 遠 傳 募 款 活 動 也 已 邁 入 第 八 年, 今 年 更 和 董 氏 基 金 會 合 作, 倡 議 心 靈 環 保, 走 入 中 小 學 校 園 安 排 情 緒 教 育 講 座 至 於 前 陣 子 的 高 雄 氣 爆 事 件, 集 團 也 在 第 一 時 間 宣 佈 捐 助 含 物 資 在 內 的 兩 千 萬 元 給 災 民, 發 揮 人 飢 己 飢 人 溺 己 溺 的 大 愛 精 神 身 為 集 團 的 一 份 子, 為 集 團 的 心 意 感 到 寬 慰 和 驕 傲 在 此 大 聲 祝 福 遠 東 集 團 生 日 快 樂, 行 善 最 樂, 也 期 許 大 家 能 秉 持 大 愛, 讓 愛 遠 傳!( 遠 傳 電 信 / 沈 采 妮 ) 八 遠 垂 不 朽 恆 經 典, 東 方 日 泰 年 延 綿, 生 龍 活 虎 躍 天 邊, 日 新 月 異 如 飛 雁, 快 心 遂 意 滿 人 間, 樂 善 好 施 在 心 田 敬 祝 遠 東 生 日 快 樂! ( 太 平 洋 SOGO 百 貨 / 吳 學 明 ) 九 近 期 餿 水 油 事 件 造 成 全 臺 食 安 恐 慌, 許 多 知 名 企 業 和 老 店 都 受 到 嚴 重 衝 擊, 也 讓 我 體 會 到, 一 家 企 業 的 商 譽 是 建 立 在 消 費 者 的 信 心 上, 當 消 費 者 不 再 支 持, 企 業 的 營 運 就 會 受 到 極 大 影 響 遠 東 集 團 65 年 來, 經 營 各 項 民 生 教 育 事 業 時, 總 能 秉 持 永 續 經 營 及 回 饋 社 會 的 立 意, 本 人 從 元 智 畢 業 到 遠 東 商 銀 服 務 至 今, 完 全 能 體 會 集 團 各 公 司 在 推 動 社 會 公 益 上 的 不 遺 餘 力, 讓 身 為 遠 東 人 的 我 們 更 有 信 心 遠 東 65 周 年 生 日 慶 值 得 賀 喜, 遠 東 人 長 久 的 努 力 我 們 也 都 看 得 到, 遠 東, 讓 我 們 繼 續 加 油!( 遠 東 商 銀 / 周 妏 陵 ) Special Report 特 別 報 導 21

Group Briefing 集 團 簡 訊 1 遠 東 商 銀 主 辦 聯 合 環 境 公 司 國 際 聯 貸 案 遠 東 商 銀 統 籌 主 辦 新 加 坡 上 市 企 業 聯 合 環 境 技 術 有 限 公 司 三 年 期 美 金 六 千 萬 元 聯 貸 案, 雙 方 7 月 29 日 於 新 加 坡 完 成 簽 約,8 月 19 日 另 假 臺 北 遠 東 飯 店 舉 辦 參 貸 銀 行 交 流 會, 聯 合 環 境 莊 永 昭 執 行 董 事 與 吳 凌 峰 財 務 總 監 雙 雙 由 新 加 坡 來 臺, 與 遠 東 商 銀 洪 信 德 總 經 理 及 臺 灣 金 融 界 就 大 中 華 區 經 濟 與 產 業 前 景 進 行 交 流 ( 遠 東 商 銀 / 朱 佳 琳 ) 4 揚 州 華 煦 公 司 至 亞 東 石 化 ( 上 海 ) 實 習 揚 州 華 煦 供 熱 公 司 6 名 實 驗 室 員 工,8 月 4 日 至 亞 東 石 化 ( 上 海 ) 品 質 科 展 開 為 期 10 天 的 分 析 技 術 培 訓, 針 對 水 煤 漿 氧 化 鎂 鍋 爐 水 質 等 分 析 技 術 進 行 交 流, 雙 方 皆 獲 益 良 多 ( 亞 東 石 化 ( 上 海 ) / 于 錦 媛 ) 5 遠 傳 與 TEDxTaipei 攜 手 舉 辦 創 新 大 哉 問 論 壇 遠 傳 電 信 與 TEDxTaipei 於 8 月 20 日 攜 手 舉 辦 創 新 大 哉 問 : 匯 流 資 訊 物 聯 網 論 壇, 會 中 邀 請 TED 創 辦 人 理 察. 沃 爾 曼 來 臺 發 表 演 說, 遠 傳 網 路 暨 電 子 商 務 事 業 群 洪 小 玲 執 行 副 總 經 理 聯 發 科 技 蔡 明 介 董 事 長 也 一 同 參 與 對 談, 探 討 當 今 資 訊 匯 流 的 跨 界 發 展, 以 及 對 未 來 創 新 科 技 的 想 像 ( 遠 傳 電 信 / 周 永 蓓 ) 2 亞 東 技 術 學 院 蘇 州 實 習 成 果 發 表 暨 表 彰 大 會 隆 重 登 場 為 檢 驗 亞 東 技 術 學 院 學 生 暑 期 實 習 成 果, 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 部 8 月 21 日 特 別 舉 辦 亞 東 技 術 學 院 蘇 州 實 習 成 果 發 表 暨 表 彰 大 會, 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 部 劉 鑫 燦 副 總 經 理 亞 東 技 術 學 院 饒 達 欽 校 長 亞 東 工 業 ( 蘇 州 ) 吳 謨 吉 總 經 理 及 其 他 公 司 領 導 均 應 邀 出 席, 場 面 十 分 隆 重 ( 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 部 / 趙 昕 ) 3 臺 南 大 遠 百 舉 辦 2014 清 酒 展 臺 南 大 遠 百 9 月 8 日 與 社 團 法 人 臺 南 市 臺 日 友 好 交 流 協 會 合 作, 舉 辦 2014 清 酒 展, 特 選 日 本 10 家 清 酒 酒 蔵 來 臺, 不 僅 提 供 試 飲, 並 進 行 日 本 酒 知 識 學 堂, 吸 引 許 多 民 眾 參 與 ( 臺 南 大 遠 百 / 王 詠 嬋 ) 6 亞 東 技 術 學 院 舉 辦 全 校 社 團 幹 部 訓 練 2014 年 亞 東 技 術 學 院 全 校 社 團 幹 部 訓 練 於 8 月 19 日 ~ 21 日 假 金 山 青 年 活 動 中 心 舉 行, 由 26 位 社 團 菁 英 擔 任 服 務 員, 帶 著 溫 暖 熱 情 與 專 業, 共 同 為 亞 東 社 團 團 結 合 作 努 力 ( 亞 東 技 術 學 院 / 張 武 揚 ) 22

7 亞 東 技 術 學 院 新 服 務 人 才 課 程 圓 滿 結 業 亞 東 技 術 學 院 2014 年 新 服 務 人 才 課 程 由 亞 東 技 術 學 院 與 馬 來 西 亞 立 達 學 院 共 38 名 學 生 參 與, 一 個 月 密 集 的 課 程 包 括 業 師 經 歷 分 享 及 校 外 訪 參 活 動, 不 但 學 到 職 場 與 國 際 關 懷 的 服 務 概 念 及 技 巧, 兩 校 學 生 更 能 相 互 學 習, 拓 展 文 化 視 野, 活 動 於 8 月 22 日 圓 滿 結 束, 完 成 另 類 國 民 外 交 ( 亞 東 技 術 學 院 / 張 武 揚 ) 11 核 能 研 究 所 攜 手 元 智 大 學 開 啟 智 慧 電 網 新 紀 元 元 智 大 學 與 核 能 研 究 所 於 8 月 8 日 在 桃 園 龍 潭 核 能 研 究 所 簽 署 學 研 合 作 備 忘 錄, 針 對 未 來 產 學 聯 盟 與 合 作 計 畫 之 相 關 事 項 進 行 討 論, 會 後 參 觀 能 源 園 區, 雙 方 議 定 攜 手 合 作 規 劃 離 島 微 型 電 網 示 範 區, 以 解 決 離 島 高 發 電 成 本 的 問 題 ( 元 智 大 學 / 陳 玟 伶 ) Group Briefing 集 團 簡 訊 8 元 智 大 學 管 院 海 外 實 習 與 泰 國 臺 商 簽 署 合 作 協 定 元 智 大 學 管 理 學 院 自 2009 年 起, 將 產 學 合 作 的 觸 角 延 伸 至 泰 國, 今 年 共 計 15 位 學 生 赴 泰 國 曼 谷 進 行 暑 期 海 外 實 習 計 畫, 曾 芳 美 院 長 與 李 弘 暉 副 院 長 更 特 地 前 往 當 地 訪 視 學 生, 並 與 泰 國 臺 灣 商 會 聯 合 總 會 簽 署 長 期 合 作 備 忘 錄, 為 學 生 爭 取 更 多 海 外 實 習 與 就 業 機 會 ( 元 智 大 學 / 陳 玟 伶 ) 9 元 智 大 學 主 辦 全 國 文 武 青 年 孫 子 兵 法 辯 論 賽 元 智 大 學 與 華 孫 文 化 基 金 會 於 9 月 3 日 舉 行 2014 年 首 屆 全 國 文 武 青 年 孫 子 兵 法 辯 論 賽, 由 國 防 大 學 等 四 所 軍 事 校 院 與 元 智 政 大 東 吳 及 臺 北 醫 學 大 學 等 四 所 大 學 組 成 之 隊 伍 交 戰, 透 過 辯 論 方 式 發 揚 中 華 文 化, 建 立 堅 強 國 防, 比 賽 最 終 由 國 防 大 學 贏 得 本 屆 冠 軍 ( 元 智 大 學 / 陳 玟 伶 ) 12 元 智 管 院 學 生 赴 美 移 地 教 學 展 現 國 際 競 爭 力 元 智 大 學 管 理 學 院 學 士 班 共 19 位 學 生 於 暑 假 期 間 赴 美 國 聖 地 牙 哥 大 學 進 行 為 期 五 週 的 移 地 教 學, 主 要 開 設 兩 門 課 程, 共 計 六 學 分, 學 員 不 僅 能 鍛 鍊 英 文 口 說 能 力, 更 能 跨 文 化 學 習, 提 升 國 際 職 能 競 爭 力 ( 元 智 大 學 / 陳 玟 伶 ) 10 遠 通 網 站 疑 遭 攻 擊 案 落 幕 遠 通 與 犯 案 學 生 和 解 今 年 1 月 7 日 遠 通 電 收 網 站 疑 似 遭 受 攻 擊 一 案, 已 於 8 月 22 日 偵 查 終 結, 因 犯 案 的 三 名 大 學 生 未 取 得 任 何 ETC 使 用 者 之 個 人 資 料, 且 已 表 達 歉 意, 為 避 免 影 響 學 生 前 途, 遠 通 決 定 不 予 追 究 相 關 民 刑 事 責 任 ( 遠 通 電 收 / 賴 建 偉 ) 23

13 豫 章 工 商 調 酒 高 手 再 赴 大 陸 技 藝 交 流 豫 章 工 商 餐 飲 管 理 科 再 度 受 到 新 北 市 教 育 局 邀 請, 由 歐 子 瑜 陳 毓 青 同 學 代 表, 與 其 他 學 校 8 位 不 同 職 種 之 選 手, 一 同 參 加 兩 岸 職 業 教 育 交 流 活 動, 於 8 月 8 日 ~ 13 日 前 往 大 陸 福 州 市 與 當 地 高 中 職 學 生 進 行 技 藝 觀 摩 交 流, 優 異 表 現 讓 對 岸 選 手 讚 嘆 不 已 ( 豫 章 工 商 / 陳 文 靜 ) 15 亞 東 技 術 學 院 國 際 志 工 服 務 圓 滿 歸 國 由 亞 東 技 術 學 院 課 外 組 主 辦 之 2014 年 柬 埔 寨 國 際 志 工 服 務,8 月 16 日 ~ 26 日 前 往 向 陽 馬 頭 村 的 小 學 及 小 天 使 皮 雕 孤 兒 院 展 開 課 程 教 學, 也 協 助 孤 兒 院 進 行 商 品 開 發, 藉 由 創 意 提 供, 增 加 公 益 商 品 收 入, 活 動 圓 滿 成 功 ( 亞 東 技 術 學 院 / 張 武 揚 ) 公 益 專 區 14 遠 東 建 築 新 秀 獎 發 掘 臺 灣 建 築 新 璞 玉 遠 東 集 團 徐 元 智 紀 念 基 金 會 為 擴 大 獎 勵 臺 灣 優 秀 大 學 院 校 建 築 相 關 科 系 學 生 從 事 設 計 創 作, 特 別 和 日 本 建 築 學 者 李 暎 一 及 知 名 建 築 師 團 紀 彥 等 名 家 參 與 的 亞 洲 建 築 新 人 戰 合 作, 增 設 亞 洲 建 築 新 人 戰 在 臺 灣 2014 遠 東 建 築 新 人 獎, 並 於 8 月 31 日 舉 行 頒 獎 典 禮, 共 頒 發 五 名 新 人 獎 及 五 名 潛 力 獎 新 人 獎 前 兩 名 得 獎 者 及 作 品 分 別 為 陳 佳 瑜 ( 實 踐 建 築 系 ) 包 覆 及 蔡 昀 庭 ( 成 大 建 築 系 ) Round-up, 兩 人 獲 得 代 表 臺 灣 參 加 亞 洲 建 築 新 人 戰 亞 洲 總 決 賽 資 格, 將 於 今 年 10 月 25 日 在 大 連 市 舉 辦 的 亞 洲 建 築 新 人 戰 最 終 評 選 中, 與 14 個 地 區 國 家 的 代 表 一 較 高 下 ( 徐 元 智 紀 念 基 金 會 / 胡 湘 君 ) 16 遠 東 百 貨 中 秋 送 愛 遠 東 百 貨 熱 心 公 益, 在 中 秋 節 前 夕 送 愛 至 弱 勢 族 群, 北 臺 灣 的 桃 園 遠 百 攜 手 財 團 法 人 伊 甸 社 會 福 利 基 金 會, 將 中 秋 禮 盒 送 到 獨 居 老 人 手 中 ; 南 臺 灣 則 有 臺 南 大 遠 百 募 集 專 櫃 小 姐 的 愛 心, 將 月 餅 送 到 臺 南 市 玉 井 德 蘭 啟 智 中 心, 學 員 們 拿 到 月 餅 後 都 愛 不 釋 手, 遠 百 的 愛 心 讓 弱 勢 族 群 在 佳 節 都 能 感 受 到 溫 暖 ( 編 輯 室 輯 ) 17 江 西 亞 東 捐 贈 水 泥 予 碼 頭 鎮 金 絲 村 江 西 碼 頭 鎮 金 絲 村 村 民 為 提 高 生 活 品 質, 規 劃 興 建 祠 堂 及 老 年 活 動 中 心 等 設 施, 經 當 地 政 府 扶 持 及 社 會 各 界 捐 助, 仍 有 資 金 缺 口, 江 西 亞 東 水 泥 為 回 饋 社 會, 於 8 月 30 日 捐 贈 130 噸 PO 水 泥 70 噸 PC 水 泥, 總 價 約 5.5 萬 人 民 幣, 令 村 民 深 受 感 動 ( 江 西 亞 東 水 泥 / 朱 瓊 ) 24

18 食 安 賞 百 萬 遠 東 餐 廚 賽 十 月 開 打 21 SOGO 秋 冬 和 風 節 關 西 美 食 挑 動 味 蕾 有 餐 廚 奧 斯 卡 稱 號 的 遠 東 餐 廚 達 人 賽, 即 日 起 至 10 月 13 日 前 接 受 報 名, 有 鑒 於 食 安 問 題 接 連 發 生, 本 屆 以 味 覺 味 的 覺 醒 為 主 題, 強 調 廚 德 的 重 要, 並 呼 籲 回 歸 追 求 食 物 的 原 味 歡 迎 各 路 高 手 較 勁 廚 藝, 爭 取 百 萬 獎 金 活 動 詳 情 請 上 : http://newlife.sogo.com.tw/2014_tt4newlife ( 太 平 洋 崇 光 文 教 基 金 會 / 徐 宛 韻 ) 令 人 期 待 的 秋 冬 和 風 節 又 來 了,SOGO 忠 孝 館 於 10 月 7 日 ~ 19 日 將 為 消 費 者 帶 來 全 新 關 西 美 食, 知 名 品 牌 神 戶 HERNRI CHAPPENTIER 京 都 一 保 堂 大 阪 老 店 藤 熊 等 人 氣 商 品, 都 能 在 SOGO 吃 透 透! 活 動 期 間 持 快 樂 購 聯 合 集 點 卡, 消 費 滿 額 還 可 獲 贈 關 西 吉 祥 物 餐 具 組 官 兵 衛 牛 奶 壺 marumayo 調 味 罐 組 等 指 定 好 禮 ( 太 平 洋 SOGO 百 貨 / 曹 春 輝 ) Group Briefing 集 團 簡 訊 好 康 報 報 19 HAPPY GO 歡 慶 1200 萬 卡 友 達 陣 兩 岸 通 紅 利 集 點 獨 步 全 臺 HAPPY GO 瞄 準 兩 岸 自 由 行 龐 大 市 場, 在 歡 慶 1200 萬 卡 友 目 標 達 陣 後, 趁 勢 於 9 月 2 日 宣 布 推 出 獨 家 首 發 的 兩 岸 通 聯 合 集 點 平 臺, 即 日 起, 購 開 心 卡 友 只 要 在 購 開 心 卡 網 站 登 錄 成 功, 就 能 於 臺 灣 HAPPY GO 特 約 商 店 消 費 集 點, 並 且 折 抵 現 金 或 換 取 優 惠 ; 未 來,HAPPY GO 亦 規 劃 讓 臺 灣 HAPPY GO 卡 友 也 能 在 大 陸 集 點, 落 實 兩 岸 通 精 神 ( 鼎 鼎 聯 合 行 銷 / 彭 湘 格 ) 22 刷 遠 東 HAPPY GO 信 用 卡 看 101 跨 年 燈 光 煙 火 秀 遠 東 商 銀 HAPPY GO 信 用 卡 第 三 度 舉 辦 卡 友 專 屬 跨 年 派 對,9 月 1 日 ~ 11 月 15 日, 一 般 刷 卡 消 費 滿 NT$1,000 並 進 行 登 錄, 即 可 獲 得 1 次 抽 獎 機 會, 有 機 會 抽 中 香 格 里 拉 臺 北 遠 東 飯 店 38F 馬 可 波 羅 酒 廊 座 位 2 席 ; 若 於 遠 東 百 貨 太 平 洋 SOGO 巨 城 購 物 中 心 遠 企 購 物 中 心 等 遠 東 關 係 企 業 合 併 累 積 消 費 滿 NT$1,000, 還 可 享 2 次 抽 獎 機 會 喔!( 遠 東 商 銀 / 朱 佳 琳 ) 績 優 榮 譽 榜 20 歡 慶 遠 東 集 團 65 週 年 愛 買 獻 好 禮 歡 慶 遠 東 集 團 65 週 年, 愛 買 提 供 集 團 同 仁 專 屬 來 店 禮,10 月 15 日 ~ 28 日, 集 團 同 仁 於 全 臺 愛 買 憑 當 日 單 筆 滿 NT$650 消 費 發 票 員 工 識 別 證 及 快 樂 購 卡, 即 可 至 客 服 中 心 過 卡 兌 換 市 值 350 元 以 上 神 奇 寶 貝 系 列 好 禮 一 份, 憑 當 日 發 票 再 享 免 費 三 小 時 停 車 優 惠 ( 愛 買 / 陳 玲 華 ) 23 元 智 管 院 學 生 獲 選 YEF 代 表 元 智 大 學 管 院 學 生 鄭 智 宇 陳 宗 旻 柯 欣 伶 參 加 時 代 基 金 會 主 辦 之 2014 國 際 青 年 創 業 領 袖 計 畫, 歷 經 長 達 半 年 的 競 賽, 成 功 脫 穎 而 出, 入 選 17 名 代 表 團, 創 下 元 智 大 學 首 次 獲 選 紀 錄 ( 元 智 大 學 / 陳 玟 伶 ) 25

24 元 智 資 傳 系 獲 2014 第 一 屆 全 球 華 人 福 音 微 電 影 金 鷹 獎 元 智 大 學 資 傳 系 五 位 畢 業 生 之 影 片 作 品 謝 謝 收 聽, 不 僅 在 臺 灣 獲 得 第 二 屆 傳 奇 影 展 MV 及 廣 告 類 首 獎 殊 榮, 更 在 海 外 拿 下 2014 第 一 屆 全 球 華 人 福 音 微 電 影 金 鷹 獎 特 選 佳 作, 同 時 也 榮 獲 2014 青 春 未 來 影 展 未 來 電 影 日 策 展 團 隊 精 選 的 原 創 影 片 之 一 ( 元 智 大 學 / 陳 玟 伶 ) 姓 名 : 楊 政 憲 原 任 : 法 務 室 協 理 新 任 : 臺 灣 區 行 政 副 總 經 理 姓 名 : 鍾 振 揚 原 任 : 臺 灣 區 財 務 本 部 協 理 新 任 : 臺 灣 區 財 務 本 部 副 總 經 理 人 事 異 動 25 太 平 洋 崇 光 百 貨 高 階 主 管 人 事 異 動 姓 名 : 井 上 哲 原 任 : 副 董 事 長 新 任 : 遠 東 零 售 事 業 群 顧 問 姓 名 : 李 艾 佳 原 任 : 臺 灣 區 行 政 本 部 協 理 新 任 : 中 國 區 行 政 本 部 副 總 經 理 姓 名 : 越 前 義 郎 原 任 : 執 行 副 總 經 理 新 任 : 臺 灣 區 營 運 長 姓 名 : 邵 瑞 蕙 原 任 : 管 理 部 門 執 行 副 總 經 理 新 任 : 首 席 執 行 副 總 經 理 兼 任 兩 岸 財 務 長 姓 名 : 播 本 昇 原 任 : 新 竹 Big City 店 長 新 任 : 臺 灣 區 營 業 副 總 經 理 26 遠 東 新 世 紀 高 階 主 管 人 事 異 動 姓 名 : 袁 譽 潔 原 任 : 遠 東 百 貨 稽 核 室 協 理 新 任 : 董 事 長 辦 公 室 二 ( 集 團 聯 合 稽 核 總 部 ) 權 任 總 稽 核 學 歷 : 元 智 大 學 企 業 學 分 班 企 業 管 理 碩 士 姓 名 : 顏 文 池 原 任 : 遠 紡 工 業 ( 上 海 ) 副 經 理 新 任 : 化 纖 總 部 管 理 部 門 新 埔 廠 務 處 一 權 任 經 理 學 歷 : 元 智 大 學 企 業 學 分 班 化 學 工 程 碩 士 27 全 家 福 高 階 主 管 人 事 異 動 姓 名 : 陳 中 信 原 任 : 大 陸 西 南 區 總 店 長 新 任 : 大 陸 區 營 業 副 總 經 理 姓 名 : 張 曉 明 新 聘 任 : 營 業 本 部 特 別 助 理 學 歷 : 東 吳 大 學 數 學 系 26

Office Talk 樂 活 職 人 經 營 管 理 新 知 鼎 鼎 聯 合 行 銷 GO survey 市 調 網 / 黃 春 婷 多 元 通 路 時 代 消 費 市 場 新 趨 向 Office Talk 樂 活 職 人 百 貨 零 售 產 業 可 謂 全 球 競 爭 最 激 烈 的 消 費 戰 場, 聰 明 的 消 費 者 除 了 比 價 搶 促 銷, 還 希 望 享 有 優 質 服 務, 也 因 此, 如 何 在 有 限 的 實 體 通 路, 甚 至 是 高 度 競 爭 的 網 路 通 路 搶 得 先 機, 絕 對 是 關 鍵 因 素 2014 年 8 月 期 間,GO survey 市 調 網 針 對 HAPPY GO 卡 友 進 行 購 物 消 費 習 慣 調 查, 總 回 收 樣 本 為 3,513 份, 抽 樣 誤 差 為 ±1.6 讓 我 們 一 起 來 瞭 解 卡 友 / 民 眾 在 各 類 通 路 消 費 的 習 性, 以 及 對 於 未 來 購 物 新 服 務 的 期 待 便 利 性 提 升 使 用 率 本 次 受 訪 者 在 最 近 三 個 月 內, 都 至 少 去 過 一 個 實 體 通 路 (100.0%), 其 中, 以 便 利 商 店 量 販 店 / 大 賣 場 超 級 市 場 / 超 市 為 前 三 大 高 達 9 成 以 上 的 受 訪 者 表 示, 最 近 三 個 月 最 常 去 的 消 費 通 路 就 是 便 利 商 店, 其 次 為 量 販 店 / 大 賣 場 (84.4%), 且 男 性 比 例 稍 高 於 女 性 另 外, 透 過 網 路 消 費 的 比 例 也 高 達 76.3% 至 於 百 貨 公 司 (65.0%) 或 藥 妝 / 美 妝 百 貨 (58.6%) 的 比 例 也 都 超 過 5 成 5, 且 女 性 的 比 例 相 對 較 高, 反 映 此 類 通 路 以 女 性 為 主 軸 的 商 品 比 例 較 高, 因 此 吸 引 較 多 女 性 消 費 者 若 就 顧 客 使 用 的 頻 率 來 看, 方 便 性 最 高 的 便 利 商 店 (Convenience Store; 簡 稱 CVS) 購 買 頻 次 最 高,6 成 以 上 的 消 費 者, 一 周 至 少 採 購 兩 次 以 上 其 次, 超 級 市 場 (45.1%) 和 量 販 店 / 大 賣 場 (42.0%) 也 各 有 4 成 以 上 的 消 費 者 幾 乎 每 周 去 一 次 ; 而 電 視 購 物 (55.3%) 與 郵 購 (53.7%) 購 買 頻 次 則 較 低, 平 均 一 個 月 不 到 一 次 至 於 近 年 特 別 活 躍 的 網 購 市 場, 平 均 有 3 成 8 的 顧 客, 至 少 一 個 月 會 上 網 消 費 一 次 27

便 利 快 速 型 為 2014 年 度 消 費 大 眾 習 慣 ; 精 打 細 算 型 重 視 規 劃 與 品 牌 本 次 受 訪 者 可 依 消 費 心 理 / 行 為 模 式, 區 分 為 精 打 細 算 型 (36.8%) 與 便 利 快 速 型 (63.2%) 精 打 細 算 型 的 消 費 者, 以 百 貨 公 司 單 筆 消 費 金 額 2 千 起 跳, 賣 場 消 費 也 達 千 元 以 上 男 性 比 例 稍 高, 特 別 重 視 多 方 比 較 商 品 查 詢 資 訊 重 視 品 質 與 品 牌, 且 在 實 體 通 路 消 費 的 比 例 也 稍 高 一 些 進 一 步 就 消 費 金 額 來 看, 百 貨 公 司 的 消 費 平 均 客 單 價 為 2,400 元 左 右 ( 單 次 ), 是 各 通 路 中 最 高 ; 其 次 則 是 電 視 購 物, 約 1,700 元 而 從 居 住 地 區 分 析, 南 部 消 費 者 的 消 費 金 額 較 高, 平 均 約 達 2,200 元 以 上 網 路 購 物 則 與 量 販 店 / 大 賣 場 的 消 費 金 額 相 近, 平 均 一 次 約 1,400 元 左 右 ; 購 買 頻 次 最 高 的 便 利 商 店, 平 均 單 次 消 費 金 額 約 200 元 虛 實 整 合 的 消 費 比 例 逐 年 升 高 再 就 實 體 虛 擬 通 路 整 合 比 較 數 據 來 看, 目 前 網 路 購 物 ( 網 購 族 ) 的 比 例 已 高 達 7 成 以 上, 甚 至 不 須 透 過 實 體 店 面 的 類 虛 擬 消 費 方 式 ( 包 括 電 視 購 物 郵 購 等 ), 也 有 一 定 的 消 費 群 ; 整 體 而 言, 虛 實 整 合 的 消 費 比 例 越 來 越 高, 截 至 今 年 已 達 78.4%(2013 年 度 GO survey 市 調 網, 消 費 調 查 結 果 為 實 體 + 虛 擬 通 路 比 例 達 至 於 重 視 方 便 不 受 限 制 喜 好 折 扣 促 銷 多 的 便 利 快 速 型 消 費 者, 則 以 女 性 比 例 稍 高, 且 多 以 39 歲 以 下 為 主 這 群 人 特 別 著 重 購 物 的 方 便 性, 也 容 易 受 到 優 惠 折 扣 訊 息 影 響 再 就 消 費 者 購 物 因 素 分 析, 精 打 細 算 型 較 重 視 實 際 產 品 試 用 店 員 介 紹, 以 及 售 後 服 務 等, 偏 好 親 自 體 驗 的 項 目 ; 而 便 利 快 速 型 的 消 費 者, 則 重 視 評 價 口 碑 推 薦, 以 及 價 格, 並 且 稍 微 有 些 衝 動 購 物 的 傾 向 71.4%) 28

百 貨 公 司 獲 選 服 務 最 佳 通 路 這 麼 多 的 消 費 通 路, 對 於 消 費 者 而 言, 何 者 才 是 最 滿 意 的 購 物 管 道 呢? 調 查 結 果 顯 示, 百 貨 公 司 是 目 前 顧 客 在 整 體 消 費 歷 程 中, 最 為 滿 意 的 通 路, 近 9 成 的 消 費 者 表 示 滿 意 / 喜 歡 ; 特 別 是 精 打 細 算 型 的 消 費 者, 尤 為 喜 愛 百 貨 公 司 的 各 項 服 務 與 購 物 型 態 (92.8%) 便 利 商 店 則 榮 獲 顧 客 滿 意 度 第 二 名, 與 第 三 名 的 藥 妝 / 美 妝 百 貨 比 例 相 近, 皆 有 7 成 以 上 的 消 費 者 感 到 滿 意 ; 其 中, 便 利 快 速 型 的 消 費 者 因 為 喜 好 快 速 方 便, 對 於 便 利 商 店 的 服 務 滿 意 度 也 達 77.4% 期 待 通 路 新 服 務, 消 費 更 升 級 對 於 前 三 大 主 要 消 費 通 路, 消 費 者 有 哪 些 期 待 與 新 思 維 呢? 在 百 貨 公 司 方 面, 消 費 者 希 望 能 增 加 3C 充 電 服 務 (26.8%), 以 後 逛 街 不 用 怕 手 機 平 板 沒 電! 此 外, 也 有 近 2 成 的 消 費 者 期 待 百 貨 公 司 提 供 Wifi 無 線 上 網 (20.3%), 即 使 在 實 體 店 鋪, 也 能 夠 暢 遊 網 絡 至 於 量 販 店 / 大 賣 場, 消 費 者 則 期 待 有 24 小 時 的 服 務 (38.9%), 雖 然 目 前 已 有 部 份 商 家 提 供 24 小 時 服 務, 但 民 眾 仍 覺 得 不 夠 普 及 此 外, 也 有 16.3% 的 消 費 者 相 當 期 待 網 購 服 務, 希 望 能 在 網 路 下 訂 賣 場 取 貨, 增 加 購 物 的 便 利 性 而 消 費 最 頻 繁 的 便 利 商 店, 目 前 雖 已 有 相 當 多 元 的 商 品 與 生 活 服 務, 卻 仍 有 32.8% 的 民 眾 希 望 能 增 加 熱 食 ( 非 微 波 ) 或 是 販 售 藥 品 類 商 品 ; 另 外,2 成 以 上 的 消 費 者 也 希 望 便 利 商 店 能 夠 提 供 試 吃 試 用 ( 如 化 妝 品 ) 的 活 動, 增 加 消 費 體 驗 為 了 創 造 最 高 的 顧 客 滿 意 與 價 值, 百 貨 零 售 業 不 但 快 速 連 鎖 化, 更 增 加 了 高 度 娛 樂 專 業 等 新 服 務, 也 因 此 提 高 了 通 路 和 品 牌 的 效 益, 變 得 更 便 利 即 時 且 多 元 快 帶 著 您 的 HAPPY GO 卡, 享 受 快 樂 輕 鬆 又 便 利 的 消 費 新 生 活 吧! Office Talk 樂 活 職 人 性 別 年 齡 層 居 住 地 區 婚 姻 狀 況 19 歲 及 以 50 歲 及 以 東 部 及 已 婚 男 性 女 性 20-29 歲 30-39 歲 40-49 歲 北 部 地 區 中 部 地 區 南 部 地 區 未 婚 下 上 其 他 地 區 無 小 孩 有 小 孩 46.7% 53.3% 0.2% 16.7% 51.8% 28.7% 2.5% 66.3% 13.4% 19.0% 1.3% 11.6% 40.8% 47.6% 調 查 總 樣 本 數 :3,513 人 調 查 期 間 :2014 / 8 29

Office Talk 樂 活 職 人 經 營 管 理 新 知 遠 東 購 物 中 心 規 劃 總 部 / 黃 柏 皓 設 計 思 考 訓 練 營 啟 動 創 新 DNA 遠 東 集 團 創 新 策 略 團 隊 (Innovation Strategy Office) 徐 國 安 創 新 長 於 六 月 初 邀 請 美 國 就 學 時 期 的 IIT(Illinois Institute of Technology) 創 新 設 計 學 院 的 老 師 Martin Thaler 來 臺, 針 對 集 團 零 售 體 系 相 關 公 司 的 行 銷 販 促 主 管, 舉 辦 為 期 兩 天 的 設 計 思 考 訓 練 營 (Design Thinking Workshop), 期 能 透 過 設 計 思 考 流 程, 發 掘 尚 未 被 滿 足 的 顧 客 需 求, 產 生 新 的 概 念 並 使 之 具 體 化 本 次 參 與 成 員 包 括 : 遠 東 百 貨 SOGO 百 貨 愛 買 city super 巨 城 購 物 中 心 The Mall 等, 20 多 位 學 員 齊 聚 一 堂, 探 討 理 論 架 構 實 地 訪 察 消 費 者 歸 納 結 論, 最 後 以 圖 像 呈 現 創 新 作 法 不 論 是 重 新 解 構 消 費 者 行 為 或 觀 察 經 驗 模 型 的 過 程, 都 讓 學 員 們 和 Martin 老 師 受 益 良 多 設 計 先 鋒 IIT(Illinois Institute of Technology) 創 新 設 計 學 院 美 國 伊 利 諾 理 工 大 學 (IIT) 創 立 於 1890 年, 經 百 年 發 展, 已 成 為 一 所 實 力 雄 厚 的 綜 合 性 私 立 大 學, 其 中, 設 計 學 院 (Institute of Design, 簡 稱 ID) 發 源 於 1937 年 創 建 的 New Bauhaus 學 校, 來 自 世 界 各 地 的 學 生 和 學 者 雲 集 於 此, 發 展 並 實 特 尼 教 授 (Patrick Whitney), 即 擔 任 美 國 白 宮 設 計 委 員 會 的 一 員, 曾 任 美 國 設 計 中 心 主 席, 並 於 1995 年 獲 總 統 設 計 獎 不 僅 如 此, 當 今 活 躍 在 國 內 外 工 業 設 計 界 的 年 輕 一 代, 很 多 都 是 IIT 設 計 學 院 (ID) 的 優 秀 畢 業 生 無 論 設 計 理 念 或 設 計 實 踐,IIT 設 計 學 院 都 是 世 界 設 計 領 域 的 先 鋒 與 典 範, 推 動 著 世 界 設 計 事 業 的 發 展 踐 產 品 設 計 和 系 統 設 計 的 夢 想 而 今 設 計 學 院 已 是 全 美 最 大 的 具 有 設 計 專 業 研 究 生 教 學 資 格 的 學 院, 同 時 也 是 第 一 個 具 有 授 予 博 士 學 位 資 格 的 設 計 學 院 作 為 New Bauhaus 學 派 的 創 始 學 院,ID 在 國 際 設 計 界 擁 有 無 可 取 代 的 地 位, 秉 承 並 發 揚 了 世 界 最 高 水 準 最 先 進 的 設 計 理 念, 以 及 不 斷 創 新 的 精 神 年 初 曾 受 邀 至 遠 東 集 團 演 講 的 設 計 學 院 現 任 院 長 惠 30

Office Talk 樂 活 職 人 創 新 思 考 流 程 尋 求 機 會 點 本 次 課 程 主 要 透 過 三 個 因 子 消 費 者 科 技 產 業, 思 考 消 費 過 程 中 的 問 題 及 機 會 點, 藉 由 創 新 的 步 驟 瞭 解 觀 察 分 析 及 合 成 設 計 細 部 化 / 視 覺 化 / 理 解 / 評 估 設 計 導 入, 並 運 用 拍 照 來 重 新 觀 察 消 費 者 的 五 個 重 要 消 費 流 程 從 消 費 者 被 吸 引 誘 導 到 進 入 消 費 地 點, 參 與 在 消 費 過 程 中 接 觸 的 人 事 物, 最 後 消 費 結 束 離 開, 以 及 後 續 延 伸 的 再 次 溝 通 利 用 問 卷 以 深 入 訪 談 消 費 行 為 背 後 的 原 因 和 預 期, 解 構 消 費 流 程 中 的 每 個 步 驟, 以 找 出 顧 客 尚 未 被 滿 足 的 消 費 經 驗, 進 而 創 新 思 考, 尋 求 新 的 機 會 點 實 地 訪 查 創 意 大 爆 發 遠 東 百 貨 寶 慶 店 和 愛 買 大 直 店 是 這 次 進 行 實 地 訪 查 的 地 點, 在 不 打 擾 顧 客 的 前 提 下, 學 員 們 仔 細 觀 察 消 費 者 的 一 舉 一 動, 這 些 百 貨 及 量 販 產 業 的 主 管 都 驚 訝 的 發 現, 以 前 從 沒 用 過 這 種 角 度 來 觀 察 顧 客 的 行 為 及 特 徵, 更 訝 異 消 費 者 的 答 案 竟 是 以 往 只 看 銷 售 數 字 所 觀 察 不 出 來 的 結 果 遠 百 寶 慶 店 座 落 於 西 門 町 商 圈, 理 應 是 眾 多 年 輕 族 群 聚 集 的 百 貨, 但 因 商 品 結 構 和 顧 客 特 性, 導 致 整 體 顧 客 的 年 齡 層 偏 高 經 過 訪 查 及 創 意 思 考 後, 激 發 出 許 多 結 合 商 圈 特 性 及 臨 近 總 統 府 的 創 意 發 想, 諸 如 : 平 價 懷 舊 旅 店 港 澳 背 包 客 的 紀 念 品 一 站 購 足 服 務, 以 及 擴 大 年 長 者 用 餐 聚 會 的 新 服 務 等 概 念 而 身 處 大 直 內 湖 區 量 販 競 爭 激 烈 的 愛 買, 則 有 許 多 顧 客 不 畏 遠 途, 就 是 要 來 選 購 臺 灣 在 地 農 產 品, 即 使 價 錢 稍 貴, 也 不 影 響 顧 客 愛 臺 灣 的 心 學 員 們 在 創 意 思 考 的 過 程 中, 充 份 運 用 科 技 的 行 銷 概 念, 從 商 品 挑 選 生 產 履 歷, 甚 至 到 結 帳 運 送, 通 通 可 以 一 指 搞 定 生 動 活 潑 的 行 動 劇 及 照 片 呈 現, 顯 示 出 遠 東 零 售 體 系 同 事 們 的 活 力 及 創 意 未 來 願 景 如 何 深 耕 設 計 思 考 的 每 個 步 驟 在 每 一 天 的 工 作 中, 是 這 次 舉 辦 設 計 思 考 訓 練 營 的 初 衷, 也 希 望 藉 由 零 售 體 系 同 事 們 的 努 力, 能 夠 將 設 計 思 考 的 種 子 擴 散, 並 持 續 從 消 費 者 的 需 求, 改 善 服 務 的 流 程 這 次 的 訓 練 營 只 是 一 個 開 始, 未 來 的 目 標 是 將 設 計 思 考 的 流 程 變 成 遠 東 人 的 DNA, 進 而 延 展 到 集 團 內 每 個 產 業 及 公 司, 讓 創 新 不 再 是 口 號, 而 是 深 植 於 每 位 遠 東 人 心 中 的 信 念 31

Office Talk 樂 活 職 人 同 仁 工 作 經 驗 談 上 海 遠 化 物 流 / 唐 球 花 團 隊 的 力 量 2014 年 5 月 底, 上 海 遠 化 物 流 迎 來 了 第 一 屆 拓 展 訓 練 活 動, 為 期 兩 梯 次 的 拓 展 訓 練, 讓 我 們 深 刻 體 會 團 隊 的 重 要 性, 也 讓 大 家 更 加 明 白, 團 隊 的 力 量 是 無 窮 的, 再 大 的 困 難, 在 團 隊 的 協 作 下 都 會 變 成 可 能 就 像 教 練 所 說, 常 人 眼 中 的 變 態, 就 是 成 功 人 眼 中 的 常 態 次 的 活 動 讓 我 了 解 到, 團 隊 不 能 只 靠 某 個 人 這 或 某 些 人 的 力 量, 必 須 仰 賴 每 個 人 有 時 候 需 要 我 們 無 條 件 的 服 從, 有 時 候 需 要 我 們 勇 於 承 擔 例 如, 在 搶 灘 登 陸 的 訓 練 中, 大 家 原 以 為 教 練 給 的 時 間 太 短, 但 經 過 幾 次 嘗 試, 終 於 找 到 協 作 配 合 的 節 奏, 有 些 小 組 甚 至 自 發 性 的 脫 下 鞋 子, 由 身 體 高 壯 的 夥 伴 背 起 相 對 瘦 小 的 夥 伴, 以 加 快 完 成 的 速 度 即 使 有 些 項 目 如 高 空 抓 杠 必 須 獨 自 完 成, 卻 仍 少 不 了 大 家 的 鼓 勵 與 支 持, 如 果 單 靠 一 己 之 力, 也 許 我 們 會 提 前 放 棄 教 練 往 往 在 總 結 時, 宣 告 我 們 在 規 定 時 間 內 完 成 了 項 目, 其 實 也 是 在 激 勵 我 們, 讓 我 們 更 有 信 心 同 樣 的, 無 論 工 作 或 生 活 中, 身 邊 也 有 很 多 朋 友 同 事 親 人 在 鼓 勵 我 們 前 進, 我 們 不 能 忘 記 他 們 的 幫 助 至 於 背 摔 的 項 目, 更 是 考 驗 團 隊 互 信 與 責 任 的 遊 戲 夥 伴 們 必 須 雙 手 握 於 胸 前, 依 序 從 1 米 多 高 的 檯 子 上, 直 身 向 後 倒 下, 由 其 他 學 員 在 臺 下 張 開 雙 臂 做 為 保 護 這 項 任 務 看 來 簡 單, 卻 需 要 完 全 信 任 臺 下 的 隊 友, 而 這 種 信 任 正 奠 基 在 長 時 間 的 相 處 下, 在 彼 此 相 互 認 知 的 情 況 下 才 能 形 成 ; 至 於 身 在 臺 下 的 隊 友, 能 否 用 百 分 之 百 的 力 氣 去 保 護 隊 友, 也 反 應 出 其 是 否 能 承 擔 所 在 職 位 應 負 的 責 任 就 像 工 作 中 的 換 位 思 考, 讓 我 們 能 多 為 別 人 著 想, 使 團 隊 更 加 團 結 儘 管 人 生 的 道 路 如 此 漫 長, 一 次 訓 練 無 法 解 決 各 種 問 題, 但 我 們 在 自 然 中 放 鬆 在 遊 戲 中 學 習 在 歡 笑 中 感 悟, 藉 由 活 動, 增 強 了 自 信 心, 磨 練 戰 勝 困 難 的 毅 力, 提 高 解 決 問 題 的 能 力, 更 增 進 了 對 集 體 的 參 與 意 識 與 責 任 心, 相 信 一 定 能 為 今 後 的 工 作 帶 來 很 大 的 幫 助 未 來 在 生 活 和 學 習 中, 我 們 會 不 斷 提 升 自 我 完 善 自 我, 讓 這 些 啟 發 和 經 驗 成 為 永 久 的 精 神 財 富 32

Office Talk 樂 活 職 人 同 仁 工 作 經 驗 談 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 部 / 許 紫 雲 管 理 溝 通 應 用 專 題 讓 溝 通 不 再 是 問 題 Office Talk 樂 活 職 人 提 起 溝 通, 相 信 很 多 人 都 認 為, 溝 通 就 是 能 說 會 道, 並 不 困 難 但 是, 在 連 續 三 年 的 培 訓 需 求 調 查 中, 每 年 需 求 最 大 的 課 程 都 是 溝 通, 足 見 大 家 雖 然 熟 知 溝 通 理 論, 卻 不 懂 得 如 何 實 際 運 用 溝 通 可 說 是 決 策 的 基 礎, 而 決 策 又 是 執 行 的 驅 動 力, 因 此 溝 通 對 於 企 業 而 言, 意 義 十 分 重 大 了 提 升 組 織 溝 通 效 率, 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 為 部 職 訓 中 心 特 別 針 對 科 長 級 主 管 開 辦 管 理 溝 通 應 用 專 題, 由 蘇 州 各 公 司 總 經 理 親 自 篩 選 學 員 名 單 然 而, 無 論 課 程 本 身 多 麼 實 用, 畢 竟 無 法 像 植 入 晶 片 一 樣, 使 學 員 瞬 間 熟 練 相 關 技 巧, 因 此, 主 辦 單 位 特 別 為 學 員 制 定 了 完 整 的 溝 通 學 習 計 畫, 透 過 輸 入 階 段 輸 出 階 段 回 饋 階 段 鞏 固 階 段 等 四 階 段, 幫 助 學 員 真 正 成 為 人 際 關 係 和 溝 通 方 面 的 高 手 遠 東 ( 蘇 州 ) 營 運 總 部 劉 鑫 燦 副 總 經 理 也 特 別 重 視 此 次 課 程, 不 但 在 開 場 時 強 調 溝 通 的 重 要 性, 並 鼓 勵 學 員 認 真 學 習, 充 份 掌 握 溝 通 的 技 能, 以 運 用 到 工 作 中, 提 升 績 效 確, 活 動 任 務 無 法 完 成 至 此, 大 家 深 刻 體 會 了 溝 通 對 於 決 策 效 率, 甚 至 是 團 隊 和 諧 的 影 響 第 二 輪 演 練 時, 學 員 的 溝 通 得 以 改 善, 任 務 也 完 成 得 非 常 漂 亮 另 一 部 分 的 學 習 內 容 是 人 際 溝 通, 主 要 通 過 情 景 模 擬, 將 溝 通 技 能 在 實 際 情 景 中 反 覆 練 習 學 員 們 在 高 壓 的 時 間 情 境 中, 模 擬 溝 通 情 況, 不 僅 考 驗 了 語 言 溝 通 能 力, 也 考 驗 了 表 情 肢 體 語 言 姿 勢 環 境 掌 握 等 技 巧, 還 必 須 控 制 自 己 的 情 緒, 學 習 尊 重 對 方 理 解 他 人 的 立 場 和 需 求 當 演 練 結 束, 有 些 學 員 甚 至 自 發 性 的 進 行 檢 討 和 分 享 管 理 溝 通 應 用 專 題 的 主 要 內 容 分 為 組 織 溝 通 與 人 際 溝 通 兩 大 類, 前 者 是 通 過 沙 盤 演 練, 將 溝 通 技 巧 運 用 到 實 際 的 組 織 情 景 中 沙 盤 演 練 的 第 一 輪 結 束 後, 學 員 們 的 溝 通 問 題 都 在 過 程 中 展 露 無 遺, 有 人 習 慣 否 定 他 人 有 人 強 勢 操 盤 有 人 溝 通 效 率 不 佳 有 人 溝 通 資 訊 錯 誤 有 人 沒 耐 心 聆 聽 他 人 意 見, 更 有 人 不 願 意 溝 通 種 種 問 題 使 得 資 訊 無 法 正 確 傳 達, 導 致 決 策 不 正 課 程 輸 入 階 段 結 束 之 後, 未 來 主 辦 單 位 也 將 透 過 輸 出 階 段 回 饋 階 段 鞏 固 階 段 等 不 同 形 式, 幫 助 學 員 實 踐 與 運 用 這 並 不 是 短 暫 的 過 程, 需 要 持 續 3 ~ 6 個 月, 甚 至 更 久 所 有 修 煉 結 束 後, 當 大 家 能 熟 練 使 用 溝 通 技 巧 時, 複 雜 的 人 際 關 係 和 溝 通 過 程 也 將 趨 於 簡 單, 組 織 溝 通 也 將 更 加 高 效 讓 我 們 繼 續 期 待 大 家 的 收 穫 吧, 相 信 溝 通 將 不 再 成 為 問 題! 33