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1 103 年 提 升 政 府 服 務 品 質 實 施 計 畫 類 別 : 第 一 線 服 務 機 關 臺 南 市 安 平 區 公 所 中 華 民 國 103 年 4 月 1

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3 基 本 資 料 機 關 名 稱 臺 南 市 安 平 區 公 所 首 長 林 國 明 職 稱 區 長 機 關 地 址 臺 南 市 安 平 區 育 平 路 316 號 機 關 網 址 機 關 員 額 共 計 :47 人 ( 含 約 用 及 臨 時 人 員 ) 總 預 算 84,525 千 元 聯 絡 人 吳 素 珍 職 稱 課 員 電 話 (06) 位 址 [email protected] 傳 真 (06) 機 關 組 織 圖 區 長 主 任 秘 書 民 政 課 社 會 課 經 建 課 行 政 課 人 文 課 會 計 室 政 風 室 人 事 室 1

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5 壹 為 民 服 務 業 務 現 況 簡 介 安 平, 古 名 大 員, 又 名 台 窩 灣, 是 臺 灣 歷 史 文 化 最 早 的 發 源 地, 區 內 充 滿 豐 富 人 文 歷 史 及 古 蹟 轄 區 內 以 運 河 區 分, 北 岸 為 安 平 舊 聚 落, 是 臺 灣 歷 史 核 心 區, 擁 有 豐 厚 的 歷 史 紋 理, 南 岸 為 一 新 興 的 都 市 重 劃 區, 居 民 大 多 外 來 移 入 面 對 人 口 結 構 生 活 型 態 及 文 化 背 景 的 差 異, 為 能 兼 顧 居 民 需 求 並 且 展 現 地 方 特 色, 我 們 試 圖 以 地 方 治 理 的 理 念 經 營 區 政, 在 服 務 空 間 上 打 破 固 定 辦 公 空 間 的 藩 籬, 在 服 務 對 象 上 不 拘 泥 於 轄 區 居 民, 在 服 務 時 間 上 彈 性 調 整 103 年 度 承 續 低 碳 安 平 藝 化 安 平 打 造 國 際 安 平 的 區 政 願 景, 以 環 保 經 濟 文 化 並 重 的 區 政 策 略, 透 過 下 列 具 體 作 法, 期 帶 領 安 平 重 回 國 際 舞 台 與 國 際 接 軌 一 傳 承 歷 史 文 化 協 助 開 發 劍 獅 安 平 壺 等 文 創 產 業, 並 引 導 社 區 民 眾 共 同 參 與 歷 史 文 化 的 保 存 工 作, 藉 此 激 發 社 區 創 意, 展 現 在 地 文 化 特 色 二 活 化 閒 置 空 間 活 用 空 地 空 屋 認 養 制 度, 將 閒 置 空 地 規 劃 作 為 綠 地 運 動 場 市 民 農 場 及 藝 文 廣 場 等 友 善 空 間, 並 打 造 漁 光 島 入 口 意 象 及 街 頭 好 望 角, 塑 造 富 綠 氛 圍 創 造 地 方 形 象 三 落 實 永 續 環 保 推 動 低 碳 安 平 計 畫, 推 廣 公 共 自 行 車 租 賃, 讓 低 碳 減 碳 觀 念 從 地 方 紮 根, 並 建 立 低 碳 樂 活 旅 遊 環 境 四 型 塑 健 康 城 市 積 極 防 治 登 革 熱 建 構 社 區 防 疫 網 及 響 應 菸 害 防 治, 提 供 居 民 優 質 健 康 環 境 1

6 五 推 動 社 會 關 懷 推 動 替 代 役 關 懷 獨 居 老 人 及 弱 勢 學 童 等 公 益 活 動, 結 合 轄 內 社 會 資 源 辦 理 馬 上 關 懷 愛 心 送 餐, 落 實 弱 勢 族 群 社 會 關 懷 服 務 六 強 化 旅 遊 機 能 透 過 觀 光 資 源 盤 點 強 化 旅 遊 機 能, 串 聯 文 創 及 觀 光 休 憩, 規 劃 行 銷 安 平 特 色 行 程, 應 用 ICT 工 具 以 利 自 由 行 國 際 遊 客 悠 遊, 營 造 觀 光 環 境 國 際 化 七 活 絡 安 平 商 機 建 立 國 際 化 商 圈 旗 艦, 塑 造 臺 灣 商 圈 優 質 意 象, 透 過 產 學 合 作, 活 化 商 圈 商 機, 並 以 視 學 藝 術 為 商 圈 注 入 文 化 意 涵 及 淨 度 八 營 造 優 質 組 織 導 入 企 業 經 營 理 念, 建 立 組 織 運 作 模 式, 利 用 創 新 方 法 提 升 服 務 產 出 的 附 加 價 值 及 便 民 程 度 透 過 團 隊 學 習 及 專 業 管 理 訓 練, 奠 定 提 升 績 效 基 礎 九 延 伸 服 務 空 間 延 伸 服 務 據 點, 打 破 固 定 辦 公 空 間 服 務 對 象 及 服 務 時 間 之 藩 籬, 提 升 政 府 服 務 效 能, 並 持 續 打 造 藝 術 化 公 共 空 間 十 便 捷 E 化 服 務 健 全 資 訊 網 路 環 境, 打 造 電 子 化 網 路 化 政 府, 提 供 民 眾 友 善 網 路 服 務 和 即 時 享 受 政 府 服 務 之 管 道 2

7 貳 提 升 為 民 服 務 品 質 計 畫 內 容 一 優 質 便 民 服 務 ( 一 ) 服 務 流 程 1. 服 務 流 程 便 捷 性 藉 單 一 窗 口 全 功 能 服 務 提 升 為 民 服 務 品 質 與 效 能, 並 透 過 創 意 提 案 制 度 及 課 務 會 議 檢 討 申 辦 流 程 申 辦 書 表 予 以 簡 化, 以 推 動 便 捷 服 務 流 程 為 宗 旨 1-1. 窗 口 服 務 整 合 (1) 廳 舍 入 口 處 設 置 單 一 窗 口 服 務 台, 由 本 所 同 仁 及 志 工 提 供 民 眾 諮 詢 及 引 導 服 務 (2) 針 對 民 眾 經 常 辦 理 業 務, 設 置 單 一 窗 口 多 功 能 服 務 櫃 台, 提 供 民 眾 多 種 及 整 合 服 務 (3) 因 應 都 會 型 生 活 洽 公 民 眾 需 求, 延 長 服 務 時 間, 針 對 兵 役 健 保 國 保 殘 障 鑑 定 及 殘 障 手 冊 核 發 等 業 務 提 供 中 午 不 打 烊 服 務 1-2. 申 辦 流 程 簡 化 (1) 簡 化 調 解 日 期 排 定 流 程, 以 當 場 製 作 調 解 通 知 單 取 代 原 郵 寄 流 程 (2) 提 供 民 眾 e 化 服 務, 並 考 量 報 名 之 公 平 性, 開 放 線 上 報 名, 藉 以 簡 化 活 動 報 名 流 程 1-3. 申 辦 書 表 減 量 (1) 社 福 案 件 複 查 免 附 戶 籍 謄 本, 由 承 辦 人 員 主 動 行 文 戶 政 機 關 提 供 戶 籍 資 料 (2) 休 耕 申 請 案 件 免 附 書 證, 由 承 辦 人 員 將 民 眾 首 次 申 辦 資 料 建 檔 並 透 過 地 籍 圖 網 路 便 民 服 務 系 統 查 詢 地 籍 資 料 1. 以 單 一 窗 口 全 功 能 服 務 為 基 礎, 提 供 多 種 服 務 或 整 合 服 務, 加 強 服 務 人 員 處 理 申 辦 案 件 知 能, 縮 短 民 眾 洽 公 等 候 時 間, 提 升 行 政 效 率 3

8 2. 因 應 都 會 型 生 活 洽 公 民 眾 需 求, 研 擬 延 長 圖 書 館 服 務 時 間, 提 供 更 符 合 民 眾 需 求 以 及 更 優 質 的 服 務 3. 當 場 排 定 調 解 日 期 以 符 合 民 眾 需 求, 藉 以 縮 短 等 候 郵 寄 通 知 調 解 時 間 4. 提 供 便 捷 多 元 化 服 務, 透 過 線 上 報 名 建 立 民 眾 資 料 庫, 作 為 區 政 行 銷 顧 客 群 5. 透 過 跨 機 關 合 作 主 動 為 民 眾 索 取 戶 籍 謄 本, 預 計 有 效 節 省 民 眾 時 間 計 3,380 小 時, 規 費 20 萬 4 千 元 6. 主 動 為 辦 理 休 耕 民 眾 建 立 基 本 資 料, 爾 後 申 報 若 無 異 動 情 形 者 免 附 書 證, 有 效 達 到 申 辦 書 表 減 量 2. 服 務 流 程 透 明 度 主 動 公 開 承 辦 訊 息 與 處 理 進 度, 透 過 便 捷 查 詢 管 道 與 即 時 回 應 機 制 提 供 更 透 明 的 服 務 1-1. 案 件 處 理 流 程 查 詢 公 開 程 度 (1) 各 臨 櫃 櫃 台 明 確 標 示 承 辦 人 員 及 承 辦 業 務 等 訊 息, 並 即 時 檢 視 更 新 (2) 網 站 提 供 案 件 申 辦 服 務 各 類 資 訊 及 業 務 標 準 化 作 業 流 程, 各 里 網 站 亦 建 立 里 長 與 里 幹 事 連 絡 資 訊 1-2. 案 件 處 理 流 程 主 動 回 應 程 度 (1) 線 上 申 請 案 件 及 線 上 活 動 報 名, 提 供 收 件 確 認 訊 息 及 進 度 查 詢 功 能, 承 辦 人 員 亦 會 即 時 透 過 電 話 及 電 子 郵 件 回 應 相 關 訊 息 (2) 網 頁 建 置 意 見 交 流 及 區 長 信 箱 專 欄, 由 專 人 列 管 主 動 回 應, 並 即 時 登 載 各 權 責 單 位 執 行 進 度 1. 透 過 定 期 檢 視 和 即 時 更 新 的 機 制, 提 供 民 眾 透 明 服 務 流 程 2. 建 立 多 元 諮 詢 管 道, 便 捷 民 眾 查 詢 申 辦 進 度, 落 實 案 件 處 理 流 程 主 動 回 應 機 制, 藉 此 提 升 服 務 品 質 3. 建 立 標 準 化 作 業 流 程, 落 實 服 務 流 程 透 明 化, 並 提 供 標 準 化 服 務 4

9 ( 二 ) 機 關 形 象 及 顧 客 關 係 1. 洽 公 環 境 及 服 務 行 為 考 量 民 眾 需 求 及 審 酌 業 務 狀 況, 規 劃 優 質 洽 公 環 境 與 完 善 服 務 設 施, 樹 立 機 關 良 好 形 象 強 化 承 辦 人 員 提 供 服 務 時 之 態 度 與 專 業 知 識, 提 供 民 眾 親 切 主 動 之 服 務 1-1. 服 務 設 施 合 宜 程 度 (1) 規 劃 符 合 民 眾 使 用 習 慣 的 申 辦 動 線 (2) 推 動 藝 化 安 平, 廳 舍 大 廳 展 示 在 地 藝 術 家 作 品 ; 延 伸 服 務 據 點 ( 旅 遊 資 訊 中 心 及 鄉 土 文 化 館 ) 規 劃 策 展 主 題 (3) 規 劃 設 置 公 共 藝 術, 活 化 區 政 園 區 場 域 (4) 導 入 置 入 式 行 銷 手 法, 展 示 古 代 戰 船 安 平 景 點 照 片, 傳 達 安 平 之 美 意 象 (5) 推 動 廳 舍 及 區 政 園 區 綠 美 化 活 動, 運 用 水 漂 流 木 及 安 平 壺 種 植 室 內 植 栽, 淨 化 室 內 空 氣 品 質 (6) 舉 辦 辦 公 室 做 環 保 評 比, 公 共 責 任 區 專 人 維 護, 並 制 定 打 掃 巡 檢 及 自 我 檢 查 督 導 紀 錄 表 (7) 園 區 綠 地 規 劃 綠 能 好 望 角, 設 計 太 陽 能 戶 外 供 電 系 統 雨 水 利 用 系 統 生 態 池 過 濾 循 環 系 統 及 噴 灌 系 統 (8) 運 用 外 牆 美 化 的 工 法, 建 造 立 體 綠 化 植 生 系 統 (9) 透 過 綠 化 屋 頂 的 空 間, 達 到 隔 熱 降 溫 節 能 減 碳 淨 化 空 氣 以 及 美 化 的 功 能 (10) 提 供 便 民 之 服 務 設 施 並 由 專 人 維 護 ; 重 視 身 障 民 眾 之 需 求, 妥 善 規 劃 專 用 停 車 位 愛 心 鈴 及 哺 乳 室 等 設 施 (11) 電 梯 消 防 電 力 及 飲 用 水 等 公 共 安 全 設 施 定 期 檢 測 並 公 布 定 檢 日 期 (12) 健 全 辦 公 處 所 資 訊 網 路 環 境, 提 供 民 眾 wi-fi 無 線 上 網 (13) 加 強 環 保 作 為, 響 應 綠 色 消 費, 優 先 採 用 環 保 標 章 產 品 (14) 運 用 太 陽 能 光 電 系 統 推 廣 永 續 能 源 運 用 5

10 1. 大 廳 空 間 設 置 安 平 區 政 藝 廊, 型 塑 具 安 平 人 文 特 色 的 辦 公 場 所, 營 造 藝 術 氛 圍 並 帶 動 安 平 區 域 文 化 創 意 產 業 2. 提 供 民 眾 舒 適 安 全 無 虞 之 洽 公 及 休 閒 空 間 3. 落 實 分 眾 服 務, 提 供 貼 心 且 合 宜 之 措 施, 讓 民 眾 享 有 賓 至 如 歸 的 感 受 ; 宣 導 母 乳 哺 育 政 策 營 造 兩 性 工 作 平 等 洽 公 環 境 4. 示 範 宣 導 生 態 節 能 概 念, 推 廣 永 續 能 源 運 用 5. 利 用 植 栽 的 豐 富 景 觀 層 次, 將 綠 化 融 會 於 園 區 建 物 外 牆, 塑 造 環 境 綠 化 共 生, 創 造 出 豐 富 的 綠 化 都 市 景 觀, 形 成 舒 適 且 更 有 魅 力 的 生 活 空 間 1-2. 服 務 親 和 程 度 (1) 強 調 以 客 為 尊, 廳 舍 1 樓 設 置 服 務 台, 民 眾 進 入 公 所 時 即 由 志 工 主 動 招 呼 引 導 民 眾 至 正 確 櫃 台, 里 幹 事 並 協 助 檢 查 應 備 證 件 及 受 理 申 辦 (2) 建 立 全 棟 電 信 分 機 號 碼 索 引 表, 定 期 檢 視 更 新, 並 透 過 各 項 會 議 及 公 開 場 合 宣 導 電 話 禮 貌 之 重 要 性 (3) 建 立 電 話 接 聽 SOP 標 準 化 流 程, 由 人 事 室 政 風 室 按 月 不 定 時 對 各 課 抽 查, 並 適 時 公 布 抽 查 結 果, 如 遇 同 仁 電 話 接 聽 用 語 不 符 規 定 者, 即 時 勸 導 (4) 舉 辦 同 仁 及 志 工 深 入 走 訪 安 平 活 動 (5) 提 供 貼 心 到 宅 服 務 - 由 里 幹 事 及 社 區 志 工 擔 任 溫 馨 快 遞 天 使 親 送 端 午 節 禮 品 到 府 (6) 提 供 溫 馨 關 懷 服 務 由 替 代 役 協 助 轄 內 獨 居 老 人 整 理 清 潔 居 家 環 境 及 訪 視 問 安 等 生 活 關 懷 (7) 延 伸 服 務 據 點 結 合 學 校 社 團 及 替 代 役 資 源, 於 暑 寒 假 辦 理 弱 勢 學 童 課 後 輔 導 活 動 (8) 延 伸 服 務 據 點 旅 遊 資 訊 中 心, 整 修 內 部 環 境, 提 供 更 優 質 旅 遊 諮 詢 加 水 補 氣 站 等 服 務 (9) 延 伸 服 務 據 點 鄉 土 文 化 館, 提 供 公 共 電 話 文 宣 資 料 及 典 雅 日 式 庭 院 景 觀, 定 期 規 劃 主 題 展 覽 6

11 1. 主 動 招 呼 洽 公 民 眾, 透 過 友 善 服 務 行 為 建 立 服 務 人 員 專 業 親 切 具 責 任 感 之 優 質 形 象 2. 落 實 單 位 電 話 接 聽 禮 貌 及 職 務 代 理 制 度, 提 升 電 話 服 務 品 質, 每 月 按 課 室 人 數 ( 含 臨 時 人 力 ) 百 分 之 20% 抽 測 3. 透 過 走 訪 安 平 活 動 之 辦 理, 讓 同 仁 認 識 安 平 古 蹟 區 各 項 服 務 遊 客 設 施, 更 讓 同 仁 瞭 解 安 平 在 地 景 點 故 事, 希 望 同 仁 都 能 成 為 行 銷 安 平 的 得 力 助 手, 並 具 備 提 供 遊 客 諮 詢 服 務 能 力 4. 延 伸 服 務 據 點, 提 供 符 合 民 眾 需 求 之 貼 心 服 務 5. 到 宅 服 務 傳 送 體 貼 關 懷 情, 嘉 惠 轄 內 獨 居 老 人 低 收 入 戶 及 中 低 收 入 弱 勢 家 庭 6. 預 估 運 用 替 代 役 人 力 辦 理 2 場 課 後 輔 導 活 動, 關 懷 獨 居 長 者 50 人 次 1-3 服 務 可 勝 任 程 度 (1) 重 視 同 仁 回 應 品 質, 加 強 專 業 知 識 法 令 素 養 及 處 理 案 件 熟 悉 度 之 要 求 (2) 辦 理 公 務 研 習, 提 升 同 仁 整 體 為 民 服 務 效 能 (3) 辦 理 資 訊 應 用 評 量, 提 升 同 仁 善 用 資 訊 設 備 服 務 民 眾 能 力 (4) 推 動 人 員 訓 練, 落 實 終 身 學 習 理 念 (5) 導 入 專 案 管 理 流 程, 提 升 業 務 效 能 1. 辦 理 7 場 次 公 務 研 習, 推 動 人 員 訓 練 強 化 專 業 服 務 2. 辦 理 2 梯 次 資 訊 教 育 訓 練, 為 收 學 習 效 益, 訓 練 後 辦 理 資 訊 應 用 評 量 測 驗 3. 訂 定 終 身 學 習 時 數 80 小 時 之 目 標, 鼓 勵 同 仁 多 元 學 習 4. 導 入 專 案 管 理 並 完 整 保 存 專 案 簿 冊, 累 績 機 關 整 體 知 識 存 量, 縮 短 業 務 摸 索 時 間, 進 而 提 升 服 務 效 能, 預 計 建 立 5 個 專 案 資 料 7

12 2. 服 務 行 銷 有 效 性 積 極 進 行 施 政 績 效 宣 導, 善 用 社 會 資 源 推 展 機 關 服 務 作 為, 拉 近 民 眾 與 政 府 機 關 的 距 離 (1) 適 時 透 過 媒 體 宣 導 區 政 發 展 願 景, 爭 取 全 國 版 媒 體 刊 登 (2) 保 持 良 好 媒 體 互 動, 舉 辦 記 者 會 並 即 時 發 布 新 聞 稿 (3) 首 長 接 受 各 機 關 社 區 邀 請 及 媒 體 專 訪 行 銷 區 政 (4) 透 過 機 關 網 頁 跑 馬 燈 電 視 及 廣 播 等 多 元 化 管 道 登 載 施 政 宣 導 及 活 動 訊 息 (5) 辦 公 場 所 提 供 各 公 務 機 關 服 務 資 訊 並 定 期 清 理 過 期 文 宣 (6) 發 行 區 政 文 宣 品 並 放 置 各 服 務 據 點 供 遊 客 免 費 索 取 (7) 跨 機 關 合 作 辦 理 活 動, 多 元 行 銷 區 政 (8) 參 與 里 社 區 各 項 活 動, 建 立 地 方 治 理 模 式 (9) 辦 理 機 關 參 訪, 交 流 區 政 經 營 各 項 成 果 經 驗 (10) 里 幹 事 與 志 工 深 入 鄰 里 社 區 主 動 訪 視 民 眾, 以 行 動 關 心 里 民, 針 對 市 政 宣 導 並 主 動 聯 繫 與 通 知 1. 積 極 推 展 機 關 服 務 作 為, 爭 取 民 眾 對 區 政 行 銷 之 認 同 2. 重 要 活 動 藉 由 行 銷 策 略 之 擬 定 及 媒 體 之 專 訪 擴 大 宣 導 效 益 3. 善 用 社 會 資 源, 跨 機 關 合 作 辦 理 各 項 區 政 行 銷 事 務, 擴 展 政 府 施 政 措 施 及 執 行 成 效 4. 網 頁 登 載 施 政 宣 導 及 活 動 訊 息 260 則 5. 辦 理 記 者 會 5 場 次 6. 辦 理 跨 機 關 合 作 活 動 10 場 次 7. 參 與 轄 內 活 動 180 場 次 8. 辦 理 區 政 交 流 活 動 10 場 次 3. 顧 客 滿 意 度 主 動 瞭 解 民 眾 需 求 與 意 向, 透 過 問 卷 調 查 將 所 得 結 果 做 為 訂 定 政 策 參 考 及 提 升 外 部 顧 客 滿 意 度 及 新 年 度 施 政 計 畫 的 依 據 (1) 建 立 民 眾 意 見 反 映 之 多 元 管 道 及 處 理 機 制 (2) 舉 辦 鄰 長 會 議 聆 聽 基 層 民 意 8

13 (3) 舉 辦 里 精 神 倫 理 建 設 活 動 藉 此 瞭 解 民 眾 需 求 (4) 運 用 服 務 品 質 缺 口 模 式 理 論 及 品 質 屋 理 論 進 行 為 民 服 務 滿 意 度 調 查 及 分 析 (5) 進 行 內 部 顧 客 滿 意 度 調 查, 並 將 分 析 結 果 提 供 給 各 課 室 做 為 未 來 人 力 運 用 之 基 礎 1. 透 過 即 時 有 效 之 處 理 方 式 降 低 民 眾 抱 怨 頻 率 2. 主 動 瞭 解 民 眾 的 需 求 與 意 向, 透 過 問 卷 調 查 將 所 得 結 果 做 為 訂 定 政 策 參 考 及 各 課 室 提 升 外 部 顧 客 滿 意 度 及 新 年 度 施 政 計 畫 的 依 據 3. 針 對 內 部 同 仁 進 行 滿 意 度 調 查, 以 健 全 組 織 發 展, 提 升 服 務 品 質 4. 民 眾 意 見 處 理 有 效 性 建 立 民 意 回 應 機 制 並 審 慎 處 理, 案 件 後 續 處 理 情 形 妥 善 列 管 追 踪 掌 握 回 應 時 效 (1) 訂 定 處 理 人 民 陳 情 ( 抱 怨 ) 案 件 實 施 計 畫 及 處 理 流 程, 案 件 後 續 情 形 列 管 追 踪 並 回 覆 民 眾 (2) 建 立 新 聞 輿 論 快 速 回 應 機 制, 針 對 民 眾 反 映 事 項 主 動 回 應 (3) 舉 辦 鄰 長 會 議 聆 聽 基 層 民 意 ; 舉 辦 里 精 神 倫 理 建 設 活 動 藉 此 瞭 解 民 眾 需 求 1. 按 月 列 管 追 踪 案 件 處 理 情 形 並 即 時 回 應 最 新 進 度, 建 立 完 善 處 理 機 制 2. 透 過 媒 體 主 動 回 應 民 意 並 適 時 澄 清 不 實 之 內 容 導 正 社 會 視 聽 3. 辦 理 鄰 長 會 議 15 場 次, 聆 聽 基 層 民 意 4. 辦 理 里 精 神 倫 理 建 設 活 動 15 場 次, 透 過 與 民 眾 互 動 機 會, 瞭 解 地 方 民 眾 需 求, 供 作 區 政 施 政 參 考 9

14 二 資 訊 流 通 服 務 ( 一 ) 資 訊 提 供 及 檢 索 服 務 1. 資 訊 公 開 適 切 性 與 內 容 有 效 性 及 時 且 正 確 提 供 關 於 組 織 職 責 與 服 務 措 施 內 容 等 重 要 政 府 資 訊 (1) 依 據 政 府 資 訊 公 開 法 第 7 條 規 定, 主 動 公 開 相 關 資 料 於 網 站 (2) 透 過 網 站 公 開 宣 達 服 務 措 施 及 機 關 出 版 品 (3) 訂 定 網 站 管 理 要 點, 建 立 維 護 管 理 權 限 授 權 機 制 (4) 同 仁 及 志 工 協 助 定 期 檢 核 網 頁 資 訊 內 容 及 連 結 正 確 度 (5) 引 用 他 人 資 料, 清 楚 標 示 來 源 並 檢 視 連 結 正 確 度 1. 網 站 建 置 公 開 資 訊 專 區, 正 確 提 供 9 大 類 重 要 資 料, 滿 足 民 眾 知 的 權 利 2. 透 過 網 頁 授 權 機 制, 提 升 各 課 室 同 仁 資 訊 服 務 之 參 與 程 度 3. 建 立 網 站 檢 核 機 制, 提 升 資 訊 內 容 正 確 性, 年 度 檢 核 次 數 達 60 次 2. 資 訊 檢 索 完 整 性 與 便 捷 性 重 視 網 站 檢 索 服 務 的 多 元 化 與 便 利 性, 建 立 友 善 網 路 環 境 (1) 資 訊 標 示 配 合 電 子 化 政 府 提 供 主 題 施 政 及 服 務 之 3 種 分 類 檢 索 (2) 網 站 內 崁 google 提 供 全 文 檢 索 服 務 (3) 便 民 服 務 專 區 提 供 複 合 式 查 詢 功 能 1. 運 用 友 善 網 路 服 務, 提 供 民 眾 便 捷 e 化 服 務 2. 網 站 版 面 配 置 符 合 民 眾 需 求, 方 便 瀏 覽 查 詢 資 料 及 使 用 網 路 服 務 ( 二 ) 線 上 服 務 及 電 子 參 與 1. 線 上 服 務 量 能 擴 展 性 善 用 資 訊 科 技 提 供 民 眾 e 化 服 務, 透 過 訊 息 發 布 推 廣 使 用 10

15 (1) 賡 續 提 升 網 路 服 務 效 能, 提 高 線 上 申 辦 及 線 上 報 名 使 用 率 (2) 建 置 災 害 防 救 平 台, 登 載 疏 散 避 難 圖 防 災 宣 導 短 片 (3) 整 合 機 關 主 網 站 各 里 網 站 及 各 社 區 網 站 間 發 布 之 最 新 消 息 及 活 動 集 錦 (4) 建 置 志 工 easy go 平 台, 登 載 志 工 召 募 訊 息, 並 連 結 全 球 資 訊 網 提 供 線 上 報 名 服 務 1. 擴 展 線 上 服 務 效 能, 並 透 過 訊 息 發 布 廣 為 宣 導 使 用 2. 透 過 志 工 easy go 平 台, 滿 足 廣 大 志 願 服 務 者 投 入 公 益 行 列 之 需 求 3. 透 過 資 訊 整 合 平 台 提 升 資 訊 共 享 及 訊 息 流 通 效 率, 並 減 少 維 護 人 力 2. 電 子 參 與 多 樣 性 積 極 運 用 網 路 提 供 民 眾 參 與 公 共 事 務 之 管 道 (1) 網 頁 提 供 意 見 交 流 首 長 信 箱 施 政 滿 意 度 及 網 頁 滿 意 度 等 多 元 化 管 道 (2) 建 置 網 路 票 選 平 台, 提 供 公 共 議 題 供 民 眾 參 與 1. 規 劃 建 置 多 元 化 電 子 參 與 管 道, 提 供 民 眾 友 善 網 路 溝 通 環 境 2. 舉 辦 1 場 次 網 路 票 選 活 動, 提 供 民 眾 參 與 公 共 事 務 之 管 道, 讓 轄 區 之 公 共 議 題 能 廣 納 民 眾 意 見, 作 為 決 策 及 推 動 區 政 事 務 之 參 考 三 創 新 加 值 服 務 ( 一 ) 有 價 值 的 創 意 服 務 1. 推 廣 全 民 閱 讀, 讓 閱 讀 習 慣 逐 步 扎 根 (1) 啟 動 安 平 閱 讀 列 車 走 入 各 里 社 區 及 大 樓, 安 排 說 故 事 媽 媽 以 生 動 的 故 事, 讓 民 眾 在 親 子 同 樂 的 氛 圍 中 引 發 閱 讀 之 興 趣, 並 提 供 便 利 的 隨 車 辦 證 服 務 (2) 規 劃 閩 南 語 導 覽 - 走 讀 安 平 活 動, 請 解 說 員 搭 配 閩 南 語 講 解, 以 說 故 事 的 生 動 方 式 帶 領 讀 者 走 訪 書 中 場 景, 讓 閱 讀 更 11

16 有 趣 (3) 延 長 每 週 二 圖 書 館 開 館 服 務 時 間, 提 供 民 眾 便 捷 借 閱 服 務 (4) 善 用 空 間 進 行 藝 術 品 展 示, 提 升 圖 書 館 整 體 質 感 (5) 推 行 各 項 閱 讀 活 動, 帶 領 全 民 閱 讀 風 潮 (6) 建 立 完 善 志 工 體 系, 舉 辦 研 習 培 訓 人 才, 輔 助 館 員 提 供 民 眾 更 優 質 服 務 (7) 利 用 閒 置 空 地 增 闢 機 車 及 腳 踏 車 停 車 場, 提 供 讀 者 便 利 之 停 車 空 間 1. 以 散 播 閱 讀 種 子 的 方 式, 透 過 說 故 事 媽 媽 生 動 故 事, 引 發 兒 童 閱 讀 興 趣, 並 鼓 勵 民 眾 培 養 閱 讀 習 慣 2. 到 府 貼 心 辦 證 服 務, 提 高 借 書 證 辦 證 率 及 到 館 借 書 率 3. 透 過 閩 南 語 導 覽 - 走 讀 安 平 方 式 喚 起 民 眾 對 閩 南 語 的 興 趣 和 探 索 家 鄉 之 美 4. 辦 理 3 場 次 閱 讀 推 廣 活 動 及 藝 術 品 展 示 5. 召 募 圖 書 志 工 5 人 6. 增 闢 機 車 及 腳 踏 車 格 位 20 格 2. 落 實 永 續 照 顧 弱 勢 族 群, 讓 愛 點 亮 安 平 (1) 結 合 轄 內 社 會 資 源, 提 供 貼 心 關 懷 服 務, 讓 弱 勢 民 眾 體 驗 身 處 安 平 的 在 地 幸 福 (2) 推 動 替 代 役 男 展 愛 公 益 服 務, 培 養 年 輕 人 主 動 對 社 會 付 出 個 人 心 力 及 關 懷 弱 勢 族 群 觀 念 (3) 配 合 年 俗 節 慶 辦 理 關 懷 獨 居 長 者 活 動, 落 實 社 區 化 永 續 長 期 照 護 (4) 跨 部 門 資 源 整 合, 提 供 弱 勢 即 時 救 助 物 資 1. 結 合 社 會 資 源 及 關 懷 據 點 志 工 人 力 啟 動 愛 心 送 餐 服 務 專 案, 針 對 轄 內 高 關 懷 長 者 免 費 提 供 愛 心 送 餐 服 務 2. 結 合 相 關 單 位 舉 辦 歲 末 寒 冬 送 暖 - 關 懷 獨 居 老 人 活 動 3. 舉 辦 十 方 送 暖 安 平 粽 愛 活 動, 運 用 轄 內 社 區 志 工 聯 手 包 12

17 製 愛 心 粽, 並 由 里 幹 事 親 送 轄 內 弱 勢 家 庭 4. 整 合 替 代 役 人 力 民 間 社 團 師 資 社 區 志 工 及 活 動 中 心 場 地 資 源, 規 劃 辦 理 弱 勢 家 庭 學 童 寒 假 暑 期 課 業 輔 導 之 社 會 公 益 服 務 活 動 5. 深 耕 替 代 役 男 社 區 服 務 工 作, 協 助 獨 居 長 者 歲 末 打 掃 居 家 環 境 幫 長 者 量 血 壓 及 贈 送 物 資 陪 伴 就 醫 等 貼 心 關 懷 服 務 6. 結 合 行 政 院 農 糧 署 米 糧 物 資, 提 供 身 心 障 礙 及 中 低 收 入 戶 老 人 社 會 救 助 米 糧, 展 現 公 部 門 回 饋 社 會, 嘉 惠 弱 勢 之 愛 心 3. 善 用 通 訊 科 技, 確 保 民 眾 生 命 安 全 (1) 避 難 路 線 及 避 難 收 容 所 地 圖 以 APP 及 QR code 雲 端 化, 提 供 智 慧 型 手 機 下 載, 讓 民 眾 隨 時 取 得 防 災 避 難 資 訊 (2) 推 出 觀 光 版 防 災 避 難 地 圖 環 保 隨 身 瓶 礦 泉 水 防 災 避 難 地 圖 捲 尺 筆 硬 紙 本 防 災 地 圖, 並 於 旅 遊 資 訊 中 心 設 置 海 嘯 疏 散 避 難 所 位 置 圖 向 遊 客 宣 導 觀 光 地 區 防 災 觀 念 (3) 辦 理 災 民 收 容 所 救 災 志 工 協 調 會 暨 教 育 訓 練, 使 災 民 收 容 所 編 組 防 災 志 工 瞭 解 防 救 災 組 織 架 構 及 流 程, 熟 悉 災 害 之 特 性 及 教 育 防 範 措 施, 危 機 處 理 之 程 序 及 災 民 收 容 收 開 設 之 時 機, 瞭 解 救 災 物 資 整 備 發 放 作 業 收 容 所 編 組 程 序 及 建 立 與 民 間 社 會 團 體 溝 通 合 作 平 臺 (4) 抽 水 站 設 置 水 尺, 隨 時 掌 握 鹽 水 溪 堤 岸 內 外 水 位, 以 決 定 水 闸 門 開 啟 及 關 閉 時 間, 確 保 民 眾 生 命 財 產 安 全 (5) 輔 導 社 區 居 民 自 主 組 成 防 汛 隊, 遇 豪 雨 及 颱 風 來 襲 時 巡 視 河 川 水 位 情 形, 有 效 提 升 防 災 減 災 效 能 1. 秉 著 多 一 分 準 備, 少 一 分 損 失 的 原 則, 使 遊 客 清 楚 瞭 解 當 海 嘯 發 生 時 如 何 就 近 至 各 避 難 所 作 垂 直 避 難, 以 維 護 自 身 生 命 之 安 全 2. 加 強 及 拓 展 防 災 志 工 防 救 災 專 業 知 能 及 建 置 該 區 與 民 間 組 織 單 位 志 工 人 力 支 援 網 絡 13

18 ( 二 ) 組 織 內 部 創 新 機 制 1. 實 施 績 效 評 比 制 度, 鼓 勵 創 意 提 案 2. 逐 年 提 升 同 仁 多 元 化 專 業 技 能, 營 造 優 質 團 隊 3. 辦 理 主 管 假 日 學 習 之 旅, 藉 由 團 隊 觀 摩 及 跨 域 討 論, 將 學 習 心 得 及 創 意 概 念 應 用 於 工 作 之 中 1. 建 立 組 織 運 作 模 式, 利 用 創 新 方 法, 提 升 服 務 產 出 的 附 加 價 值 及 便 民 程 度 2. 以 低 碳 及 文 創 作 為 安 平 二 大 主 題, 藉 此 讓 主 管 累 積 推 動 低 碳 安 平 及 藝 術 安 平 區 政 願 景 所 需 之 觀 念 及 創 意 14

19 參 管 考 規 定 一 實 施 績 效 評 比 制 度 ( 一 ) 自 92 年 起 實 施 績 效 評 比 制 度, 年 初 訂 定 團 體 績 效 目 標, 各 課 室 並 據 以 執 行 ( 二 ) 透 過 團 隊 學 習 及 專 案 管 理 之 訓 練, 奠 定 提 升 服 務 品 質 之 基 礎 ( 三 ) 建 立 提 案 制 度, 提 案 人 填 具 提 案 表 以 電 子 郵 件 傳 送 研 考 彙 整 後 提 送 審 查 小 組 審 查, 評 核 可 行 之 創 意 提 案 並 具 體 執 行, 藉 此 強 化 機 關 服 務 績 效 ( 四 ) 年 終 各 課 室 提 送 目 標 執 行 成 果, 交 由 績 效 評 核 小 組 檢 視 執 行 度, 並 進 行 檢 討 以 為 新 年 度 新 目 標 訂 定 之 參 採 依 據 二 落 實 列 管 追 蹤 機 制 ( 一 ) 本 所 透 過 媒 體 登 載 網 頁 意 見 交 流 首 長 信 箱 臨 時 及 電 話 受 理 與 即 時 服 務 系 統 等 多 元 管 道 接 收 民 眾 意 見 與 抱 怨 ( 二 ) 民 眾 意 見 與 抱 怨 案 件 受 理 後 即 登 錄 列 管 編 號 並 分 送 各 承 辦 人 員 據 以 執 行, 案 件 由 研 考 列 管 追 蹤 直 至 結 案 15

20 肆 未 來 努 力 方 向 2004 年 本 所 邀 集 各 社 區 意 見 領 袖 型 塑 區 政 願 景 為 讓 安 平 成 為 最 適 居 住, 且 兼 具 歷 史 文 化 觀 光 之 區, 並 於 2011 年 榮 獲 國 際 花 園 城 市 獎 B 類 銅 獎,2012 年 榮 獲 臺 灣 十 大 觀 光 小 城,2010 年 及 2012 年 推 動 環 保 署 營 造 優 質 環 保 示 範 區 計 畫, 成 為 全 國 唯 一 完 成 環 保 署 環 境 衛 生 永 續 指 標 的 優 質 環 保 示 範 區 2014 年 我 們 將 賡 續 以 文 化 經 濟 環 保 架 構 區 政 願 景 的 三 大 面 向, 並 以 下 列 計 畫, 達 成 低 碳 安 平 藝 化 安 平 ~ 打 造 國 際 安 平 的 區 政 願 景 : 一 文 化 策 略 傳 承 歷 史 文 化 : 善 用 在 地 豐 富 的 文 化 資 產, 整 合 文 化 生 活 圈, 建 立 文 物 保 存 及 活 化 流 程, 展 現 在 地 文 化 特 色 推 動 人 文 關 懷 : 人 是 城 市 發 展 的 核 心, 佈 建 社 區 關 懷 網 絡, 營 造 幸 福 社 區 溫 馨 家 園 提 升 藝 化 層 面 : 建 構 藝 化 環 境, 結 合 在 地 藝 術 家, 打 造 藝 化 安 平 二 經 濟 策 略 活 絡 安 平 商 機 : 促 進 產 官 學 合 作, 強 化 文 化 創 意 產 業, 拓 展 就 業 機 會, 吸 引 人 才 回 流 強 化 旅 遊 機 能 : 逐 步 推 動 商 圈 國 際 化, 行 銷 安 平 特 色 深 度 旅 遊, 並 建 立 外 語 導 覽 平 台 便 捷 E 化 服 務 : 建 構 電 子 化 的 服 務 措 施, 提 供 居 民 及 遊 客 更 為 豐 富 的 資 訊, 延 伸 服 務 空 間 與 時 間 三 環 保 策 略 落 實 永 續 環 保 : 關 懷 環 境 生 態, 減 少 廢 棄 物, 加 強 資 源 再 生 利 用, 打 造 優 質 樂 活 居 住 環 境 打 造 低 碳 安 平 : 建 立 低 碳 生 活 典 範 推 動 低 碳 旅 遊 型 態 樹 立 低 碳 宜 居 形 象 活 化 閒 置 空 間 : 盤 點 轄 內 閒 置 空 間, 重 新 賦 予 老 舊 建 物 新 生 命, 讓 公 共 空 間 零 廢 棄 16