關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiat

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3 關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiative, GRI) 第 3.1 綱 領 (GRI G3.1) 所 建 議 之 架 構 製 作 本 年 度 報 告 書 以 幸 福 隨 時 與 您 相 伴 為 主 軸, 呈 現 統 一 超 商 在 CSR 方 面 的 觀 點 與 具 體 作 法, 並 說 明 2013 年 公 司 治 理 經 濟 環 境 及 社 會 面 向 的 相 關 成 果 與 未 來 規 劃 同 時, 透 過 重 大 性 鑑 別 與 議 題 分 析 等 方 法 ( 請 參 閱 利 害 關 係 人 議 合 章 節 ), 我 們 篩 選 出 統 一 超 商 專 屬 之 重 要 議 題, 期 望 透 過 不 同 管 道 之 揭 露 溝 通 及 回 饋, 為 所 有 利 害 關 係 人 創 造 出 最 大 共 益, 邁 向 最 卓 越 零 售 商 之 目 標 報 告 書 時 間 範 疇 與 數 據 此 次 發 行 版 本 的 數 據 及 內 容 以 2013 年 ( 自 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日 止 ) 年 度 的 資 料 為 主, 若 有 超 出 此 範 圍 皆 於 本 報 告 書 中 特 別 註 明, 另 亦 包 括 未 來 的 營 運 展 望 及 機 會 報 告 績 效 呈 現 則 以 台 灣 地 區 為 主, 揭 露 範 圍 包 括 總 部 營 運 大 樓 門 市 與 商 場, 並 涵 蓋 統 昶 行 銷 大 智 通 文 化 行 銷 捷 盟 行 銷 及 捷 盛 運 輸 等 4 家 物 流 型 關 係 企 業 之 節 能 減 碳 相 關 活 動 資 訊 預 計 在 未 來 的 報 告 中 逐 步 納 入 其 他 關 係 企 業 數 據, 以 具 體 呈 現 統 一 超 商 價 值 鏈 中 的 完 整 資 訊 本 報 告 書 中, 財 務 數 據 部 份 係 採 用 經 會 計 師 簽 證 後 之 公 開 發 表 資 訊, 均 以 新 台 幣 為 計 算 單 位 ; 其 他 數 據 來 自 於 自 行 盤 查 與 統 計 結 果, 而 溫 室 氣 體 量 化 的 部 分, 係 引 用 台 灣 環 保 署 與 能 源 局 最 新 公 告 之 碳 排 放 係 數 進 行 計 算 報 告 書 認 證 本 報 告 書 已 委 託 第 三 方 單 位 英 國 標 準 協 會 (The British Standards Institution, BSI) 依 據 AA1000 AS (2008) 針 對 資 訊 揭 露 之 重 大 性 包 容 性 及 回 應 性 進 行 查 證, 符 合 第 一 類 型 中 度 保 證 及 GRI G3.1 A+ 應 用 等 級 獨 立 保 證 聲 明 書 附 於 本 報 告 書 附 錄 發 行 時 間 統 一 超 商 將 以 年 度 為 主, 定 期 發 行 企 業 社 會 責 任 報 告 書, 並 於 本 公 司 網 站 中 揭 露 現 行 發 行 版 本 :2014 年 12 月 發 行 上 一 發 行 版 本 :2013 年 11 月 發 行 本 報 告 書 聯 絡 單 位 統 一 超 商 股 份 有 限 公 司 (President Chain Store Corporation) 地 址 : 台 北 市 東 興 路 65 號 2 樓 電 話 :(02) 公 司 網 址 : 聯 絡 窗 口 : 統 一 超 商 公 共 事 務 部 目 錄 Contents 經 營 者 的 話 2 CSR 願 景 與 策 略 永 續 績 效 6 1 關 於 統 一 超 商 1.1 公 司 規 模 與 背 景 我 們 的 產 品 與 服 務 公 司 治 理 外 界 肯 定 營 運 策 略 與 管 理 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 19 2 隨 時 與 您 相 伴 的 好 鄰 居 2.1 便 利 永 續 生 活 多 重 把 關, 安 心 品 質 永 續 供 應 鏈 管 理 貼 心 服 務 Always Open 33 3 減 少 環 境 衝 擊 的 好 鄰 居 3.1 全 台 最 大 且 不 打 烊 的 環 保 回 收 平 台 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 綠 色 生 活 型 態 49 4 實 現 地 方 社 區 共 存 的 好 鄰 居 4.1 建 構 幸 福 社 區 好 鄰 居 文 教 基 金 會 公 益 拉 近 您 我 的 心 63 5 創 造 友 善 工 作 環 境 的 好 鄰 居 附 錄 5.1 落 實 員 工 關 懷 促 進 勞 資 和 諧 勞 工 安 全 衛 生 升 遷 與 獎 勵 79 1 第 三 方 查 證 聲 明 84 2 GRI 指 標 索 引 86

4 經 營 者 的 話 統 一 超 商 深 耕 台 灣 超 過 36 年, 在 全 體 同 仁 的 努 力 下, 我 們 透 過 豐 富 多 元 的 生 活 提 案, 期 望 為 消 費 大 眾 編 織 最 綿 密 便 利 生 活 網, 使 其 在 此 即 可 完 成 生 活 中 的 大 小 事 如 今 7-ELEVEN 展 店 足 跡 已 遍 及 全 台 329 鄉 鎮, 更 跨 海 進 駐 澎 湖 金 門 綠 島 蘭 嶼 等 離 島, 讓 不 論 身 處 城 市 或 鄉 村 的 居 民, 都 可 同 步 享 有 無 時 地 之 差 的 多 樣 化 服 務 和 世 界 最 流 行 商 品, 我 們 期 許 自 己 不 再 只 是 便 利 商 店, 更 是 台 灣 人 民 生 活 不 可 或 缺 的 社 區 生 活 好 鄰 居, 全 體 國 民 全 年 無 休 的 便 利 生 活 站 24 小 時 咖 啡 廳 餐 廳 及 社 區 超 市, 只 要 有 7-ELEVEN,24 小 時 都 有 溫 暖 光 亮 統 一 超 商 董 事 長 羅 智 先 我 們 深 刻 明 白, 統 一 超 商 有 今 日 的 成 績, 展 現 的 不 只 是 全 台 最 多 服 務 據 點, 最 大 的 成 就 還 是 來 自 全 體 利 害 關 係 人 的 選 擇 與 信 任 因 顧 客 川 流 不 息 地 持 續 蒞 臨 7-ELEVEN, 才 能 讓 同 仁 及 供 應 商 有 機 會 在 這 個 服 務 平 台 上 發 揮 創 意 ; 因 所 有 同 仁 供 應 商 不 分 前 線 後 勤 有 志 一 同 的 完 美 協 作, 全 年 無 休 努 力 不 懈 與 其 家 庭 的 支 持 暨 體 諒, 我 們 才 能 提 供 全 年 無 休 用 心 與 感 動 的 服 務 ; 亦 因 所 有 股 東 的 支 持, 我 們 才 能 使 盡 全 力 無 後 顧 之 憂 地 向 前 衝 刺 因 此, 統 一 超 商 身 為 台 灣 便 利 商 店 業 龍 頭, 我 們 深 知 在 追 求 經 營 成 長 的 同 時, 亦 應 發 揮 影 響 力 積 極 落 實 企 業 社 會 責 任, 回 饋 所 有 利 害 關 係 人, 為 其 帶 來 安 心 安 定 的 力 量, 進 而 協 助 國 家 塑 造 永 續 的 社 會 回 顧 2013 年, 儘 管 大 環 境 不 穩 定, 全 球 經 濟 尚 未 明 朗, 統 一 超 商 面 對 經 營 成 本 持 續 上 揚 外 部 競 爭 激 烈 兩 大 趨 勢 逆 襲, 仍 秉 持 著 聚 焦 經 營 堅 持 務 本 的 態 度 與 決 心, 做 為 創 造 穩 定 和 永 續 成 長 的 核 心 主 軸, 並 藉 由 持 續 優 化 和 創 新 人 店 商 品 系 統 物 流 制 度 文 化 等 零 售 業 七 大 基 本 功, 掌 握 消 費 需 求, 創 造 成 長 動 能, 使 得 營 收 與 稅 後 淨 利 皆 創 下 歷 史 新 高 統 一 超 商 總 經 理 陳 瑞 堂 而 為 了 更 積 極 落 實 企 業 社 會 責 任, 我 們 發 揮 公 司 內 部 倡 導 的 TK 思 維 ( 單 品 管 理 Tanpin Kanri), 期 許 各 部 門 能 從 各 自 執 掌 中 思 考, 把 CSR 行 動 自 然 融 入 單 位 工 作 中 並 設 定 為 年 度 計 畫 執 行 目 標, 於 日 常 生 活 自 主 運 作 另 外, 我 們 也 持 續 強 化 投 資 人 供 應 商 顧 客 員 工 加 盟 主 等 利 害 關 係 人 溝 通 管 道, 以 追 求 高 滿 意 度, 創 造 共 生 共 榮 誠 信 經 營 食 安 管 理 規 格 再 進 階 奠 基 既 有 的 品 德 管 理 基 礎 上,2013 年 我 們 再 提 升 公 司 對 於 誠 信 經 營 的 高 規 格 標 準, 例 如 為 確 保 商 業 活 動 的 交 易 清 廉, 我 們 除 了 制 訂 自 律 公 約, 嚴 律 員 工 的 品 德 操 守 ; 亦 在 供 應 商 協 議 書 中, 新 增 誠 信 與 不 得 收 受 賄 賂 等 條 款, 要 求 供 應 商 一 同 謹 守 誠 信 分 際, 防 範 任 何 不 誠 信 商 業 行 為 發 生 維 護 雙 方 共 同 利 益 而 有 感 國 內 層 出 不 窮 的 食 安 事 件, 震 撼 國 人 對 食 品 衛 生 安 全 的 信 心 和 信 任, 我 們 長 期 以 來 投 入 大 量 資 源, 不 斷 提 高 食 安 檢 視 規 格, 不 僅 嚴 2

5 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 格 規 範 公 司 本 身 和 供 應 商 皆 需 具 有 相 關 檢 驗 證 明, 以 確 保 公 司 所 有 商 品 安 全 無 虞 ; 對 於 統 一 超 商 自 有 的 品 檢 實 驗 室, 更 積 極 提 升 檢 測 能 力, 爭 取 通 過 ISO/IEC 國 際 認 證, 針 對 商 品 進 行 多 重 把 關 驗 證, 期 望 運 用 超 越 法 規 標 準 管 理 食 品 安 全, 將 風 險 降 至 最 低, 保 障 消 費 大 眾 吃 的 安 全 此 外, 我 們 戒 慎 恐 懼, 更 制 訂 商 品 安 全 訊 息 收 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 流 程 並 建 置 跨 部 門 的 危 機 處 理 小 組, 當 有 危 機 事 件 發 生 時, 於 第 一 時 間 謹 慎 處 理, 快 速 回 應 相 關 利 害 關 係 人 疑 慮, 將 危 機 化 為 轉 機 因 應 2014 年 發 生 的 油 安 事 件, 我 們 以 非 常 嚴 肅 和 誠 懇 的 態 度, 於 第 一 時 間 即 號 召 全 體 部 門 主 管 同 仁 啟 動 全 公 司 跨 部 門 的 危 機 處 理 小 組, 全 力 投 入 盡 最 大 努 力 釐 清 事 實 消 弭 因 本 事 件 所 產 生 的 各 項 疑 慮 為 展 現 企 業 負 責 任 的 態 度, 毅 然 決 然 先 將 相 關 商 品 預 防 性 下 架, 甚 至 託 付 全 國 門 市 擔 負 起 此 次 預 防 性 下 架 產 品 的 主 要 處 理 平 台, 我 們 積 極 展 現 真 心 誠 意 的 社 會 公 民 態 度, 堅 信 唯 有 如 此, 才 能 安 定 社 會 人 心 持 續 獲 得 消 費 者 的 支 持 及 信 賴 綠 色 消 費 環 境 再 提 升 至 2013 年 底, 統 一 超 商 全 台 門 市 已 超 過 4,922 家, 為 國 人 創 造 便 利 據 點 同 時, 我 們 體 認 節 能 減 碳 是 永 續 經 營 的 重 要 議 題, 因 此 透 過 電 力 管 理 照 明 重 新 規 劃 設 計 汰 換 定 頻 冷 氣 為 變 頻 冷 氣 等 作 法, 以 降 低 溫 室 氣 體 排 放, 打 造 門 市 成 為 環 保 永 續 的 購 物 場 所, 降 低 營 運 所 造 成 的 環 境 影 響 2013 年 每 度 電 所 創 造 的 營 業 額 比 2012 年 提 升 4%, 且 已 有 66% 的 門 市 已 取 得 綠 色 便 利 商 店 認 證 最 高 等 級 3 顆 星, 顯 示 我 們 逐 步 善 用 能 源, 已 創 造 更 好 的 經 營 效 益, 且 帶 給 國 人 更 優 質 的 綠 色 生 活 環 境 社 會 與 員 工 關 懷 再 創 新 我 們 長 期 以 來 透 過 好 鄰 居 文 教 基 金 會 規 劃 的 社 區 服 務, 聚 焦 健 康 環 保 公 益 與 弱 勢 扶 持 等 議 題, 以 門 市 為 據 點, 藉 由 舉 辦 各 種 社 區 活 動, 串 連 起 社 區 民 眾 情 感, 帶 給 人 們 幸 福 溫 暖 與 信 任, 也 將 CSR 的 概 念 推 廣 到 鄉 里 間 2013 年 我 們 創 新 差 異 化 公 益 做 法, 以 電 影 為 工 具, 全 額 出 資 拔 一 條 河 寫 實 記 錄 片 拍 攝, 傳 遞 在 八 八 風 災 後 利 用 閱 讀 改 變 偏 鄉 孩 童 教 育 的 真 實 故 事, 並 贊 助 偏 鄉 小 學 圖 書 館, 藉 此 喚 起 社 會 對 弱 勢 關 懷 的 意 識 ; 並 以 微 小 的 力 量 讓 這 裡 不 一 樣 為 主 軸, 將 熱 衷 執 行 好 鄰 居 同 樂 會 位 於 高 雄 甲 仙 南 投 及 桃 園 地 區 的 三 家 門 市, 透 過 舉 辦 像 是 閱 讀 與 跑 步 集 點 換 超 值 早 餐 月 考 100 分 免 費 換 一 杯 思 樂 冰 蚊 子 電 影 院 等 特 色 服 務 深 入 社 區 經 營 的 真 實 故 事, 拍 攝 成 思 樂 冰 篇 看 電 影 篇 跑 步 篇 等 3 篇 公 益 廣 告, 期 盼 透 過 平 凡 又 深 刻 的 故 事, 達 到 拋 磚 引 玉 效 果, 促 動 大 眾 只 要 隨 手 於 生 活 中 做 善 事 就 能 幫 助 更 多 需 要 的 人 在 員 工 關 懷 的 部 分, 為 了 創 造 每 個 同 仁 都 幸 福 有 感 的 工 作 氛 圍, 我 們 為 每 位 員 工 量 身 規 劃 職 涯 生 活, 除 了 有 完 善 的 教 育 訓 練 制 度, 更 規 劃 員 工 獨 享 的 薪 資 藍 圖 與 獎 金 獎 勵 制 度, 同 時 打 造 幸 福 合 作 社 的 員 工 關 懷 機 制 並 啟 動 員 工 第 一 本 健 康 護 照, 鼓 勵 同 仁 做 好 自 我 健 康 管 理, 共 創 和 諧 安 全 的 工 作 環 境, 我 們 始 終 相 信 惟 有 快 樂 幸 福 的 員 工, 才 能 提 供 優 質 的 服 務 給 顧 客 展 望 未 來, 我 們 將 展 現 品 牌 的 絕 對 優 勢, 持 續 專 注 本 業, 從 根 基 穩 固 實 力, 追 求 創 新 經 營 並 將 伴 隨 著 各 地 甚 至 是 離 島 民 眾 的 需 求 設 立 門 市, 實 踐 都 市 鄉 村 服 務 零 時 差 的 企 業 品 牌 承 諾 同 時 基 於 多 年 深 耕 的 企 業 社 會 責 任 基 礎, 盡 最 大 努 力 回 應 所 有 利 害 關 係 人 的 期 待, 以 落 實 貼 心 不 打 烊, 幸 福 在 身 旁 之 社 區 好 鄰 居 使 命 董 事 長 總 經 理 3

6 CSR 願 景 與 策 略 CSR 願 景 貼 心 不 打 烊 幸 福 在 身 旁 加 強 企 業 社 會 責 任 揭 露 健 全 公 司 治 理 制 度 保 障 利 害 關 係 人 權 益 CSR 願 景 與 實 踐 之 五 大 原 則 矢 志 成 為 最 卓 越 之 零 售 業 者, 以 提 供 生 活 上 最 便 利 之 服 務 為 宗 旨, 並 善 進 良 好 社 會 公 民 之 責 任 維 護 社 會 正 義 發 展 永 續 環 境 經 營 目 標 健 全 公 司 治 理 制 度 方 向 隨 時 檢 討 CSR 成 效 及 持 續 改 進, 並 由 經 營 階 層 監 督 各 權 責 單 位 各 自 執 行 全 體 員 工 應 依 自 律 公 約, 落 實 真 誠 創 新 共 享 企 業 文 化 從 事 營 運 活 動 應 遵 循 相 關 法 規, 以 營 造 公 平 競 爭 環 境 維 護 社 會 正 義 方 向 遵 守 勞 動 法 規, 保 障 員 工 之 合 法 權 益 致 力 降 低 對 員 工 安 全 與 健 康 之 危 害 因 子, 預 防 職 業 上 災 害 為 員 工 之 職 涯 發 展 創 造 良 好 環 境, 並 建 立 有 效 之 職 涯 能 力 發 展 培 訓 計 畫 與 其 供 應 商 合 作, 共 同 致 力 提 升 CSR 參 與 關 於 社 區 發 展 及 社 區 教 育 之 公 民 組 織 慈 善 公 益 團 體 及 地 方 政 府 機 構 之 相 關 活 動, 以 促 進 社 區 發 展 4

7 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 統 一 超 商 在 台 灣 陪 伴 大 家 超 過 36 年, 我 們 一 直 以 好 鄰 居 好 夥 伴 自 居, 除 提 供 生 活 上 最 便 利 的 服 務 外, 並 善 盡 良 好 社 會 公 民 之 責 任, 帶 給 社 會 向 上 力 量 我 們 深 知 CSR 是 重 要 的 經 營 核 心 理 念, 自 覺 最 大 的 使 命 就 在 我 們 是 否 能 隨 時 代 的 變 遷 而 領 先 創 新, 提 供 消 費 者 生 活 品 質 的 提 升, 成 為 社 會 安 定 與 永 續 發 展 的 幸 福 企 業 為 此, 我 們 於 2010 年 啟 動 CSR 委 員 會, 藉 由 跨 部 門 整 合, 有 效 地 將 CSR 核 心 理 念 融 入 經 營 目 標 中, 精 煉 出 統 一 超 商 CSR 願 景 : 貼 心 不 打 烊, 幸 福 在 身 旁 2012 年, 我 們 更 進 一 步 完 成 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則, 明 定 CSR 實 踐 之 五 大 原 則 及 其 具 體 落 實 方 向, 由 上 而 下 凝 聚 高 階 共 識 經 過 這 些 年 的 持 續 努 力 與 運 作, CSR 委 員 會 的 任 務 圓 滿 達 成, 已 將 CSR 概 念 與 治 理 融 入 各 部 門 日 常 工 作 中 2013 年, 為 深 耕 CSR 的 治 理, 我 們 發 揮 內 部 倡 導 的 TK 思 維 ( 單 品 管 理 Tanpin Kanri), 期 許 各 部 門 能 從 各 自 執 掌 工 作 中 思 考, 把 CSR 行 動 自 然 融 入 所 負 責 的 業 務 中, 並 定 期 於 工 作 會 議 檢 視 其 績 效 此 外, 我 們 認 為 門 市 為 CSR 實 踐 的 最 佳 場 所, 因 此 從 2011 年 開 始, 我 們 也 不 定 期 運 用 教 育 訓 練 會 議 溝 通 經 驗 交 流 及 案 例 分 享 等 方 式, 加 強 門 市 夥 伴 對 CSR 的 認 知, 灌 輸 其 取 之 於 社 會 用 之 於 社 會 的 使 命 感, 更 結 合 門 市 核 心 能 力 與 服 務, 具 體 推 動 像 是 好 鄰 居 同 樂 會 等 CSR 相 關 活 動, 讓 每 位 顧 客 或 周 邊 鄰 里 都 能 感 受 到 統 一 超 商 的 用 心 幸 福 與 溫 暖 對 於 CSR 未 來 的 策 略, 我 們 將 持 續 強 化 各 部 門 與 門 市 CSR 自 我 管 理 的 能 力, 要 求 各 部 門 將 CSR 納 入 年 度 計 畫 工 作 中 管 理 隨 著 時 代 變 遷 與 生 活 型 態 的 改 變, 為 更 能 符 合 消 費 者 的 期 待, 我 們 亦 將 思 考 如 何 善 用 資 源 與 優 勢 解 決 因 氣 候 變 遷 人 口 老 化 及 社 會 財 富 不 均 等 所 帶 來 的 危 機, 並 規 劃 作 為 未 來 中 長 期 CSR 目 標 及 發 展 主 軸, 讓 CSR 更 徹 底 內 化 為 我 們 的 經 營 策 略 與 企 業 文 化 中 發 展 永 續 環 境 方 向 遵 循 環 境 法 規 及 相 關 之 國 際 準 則 規 範, 適 切 地 保 護 自 然 環 境 致 力 提 升 各 項 資 源 之 利 用 效 率, 並 落 實 綠 色 採 購 從 事 研 發 生 產 及 服 務 等 營 運 活 動, 考 慮 對 生 態 效 益 之 影 響 降 低 環 境 衝 擊 保 障 利 害 關 係 人 權 益 方 向 尊 重 利 害 關 係 人 權 益, 並 回 應 其 所 關 切 之 重 要 CSR 議 題 確 保 產 品 與 服 務 品 質, 落 實 消 費 者 權 益 政 策 之 執 行 確 實 尊 重 消 費 者 之 隱 私 權, 保 護 其 所 提 供 之 個 人 資 料 加 強 企 業 社 會 責 任 揭 露 方 向 充 分 揭 露 具 悠 關 性 及 可 靠 性 之 CSR 相 關 資 訊 揭 露 推 動 CSR 情 形, 包 括 企 業 社 會 責 任 之 實 施 績 效 利 害 關 係 關 注 之 議 題 與 實 施 CSR 之 制 度 與 行 動 方 針 5

8 2013 永 續 績 效 公 司 治 理 與 經 營 面 向 績 效 經 營 成 果 交 貨 便 1, 億 元 營 收 達 新 台 幣 1, 億 元 ( 比 2012 年 成 長 1.79%) 42 億 元 整 體 農 產 品 用 量 5.67 萬 噸 ( 比 2012 年 增 加 8.80%), 採 購 金 額 達 新 台 幣 42 億 元 ( 比 2012 年 成 長 20.00%) 4,200 萬 件 電 子 商 務 交 貨 便 服 務 超 過 4,000 個 合 作 網 路 店 家, 間 接 帶 動 許 多 中 小 企 業 網 購 品 牌 成 長, 每 天 平 均 更 有 超 過 11 萬 人 次 使 用 交 貨 便 服 務 每 年 寄 件 數 更 高 達 4,200 萬 件 公 司 治 理 35.85% 每 股 盈 餘 達 7.73 元 ( 比 2012 年 成 長 35.85%) 49.3% 門 市 達 4,922 家, 市 佔 率 達 49.3%, 穩 居 市 場 龍 頭 上 市 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 等 級 A+ 於 統 一 超 商 制 式 合 約 中, 制 定 誠 信 與 不 得 收 受 賄 絡 條 款 股 東 會 導 入 電 子 投 票 及 逐 案 票 決 機 制 產 品 面 向 績 效 永 續 供 應 鏈 項 食 品 安 全 品 質 檢 驗 實 驗 室 取 得 ISO/IEC17025:2005 認 證, 並 取 得 生 菌 數 大 腸 桿 菌 大 腸 桿 菌 群 共 三 項 目 的 檢 驗 資 格 另 可 獨 立 進 行 334 項 化 學 類 檢 驗, 嚴 格 把 關 食 品 安 全 因 應 食 安 問 題, 制 定 商 品 安 全 訊 息 收 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 流 程, 強 化 危 機 處 理 能 力 100% 鮮 食 與 商 品 供 應 商 要 求 承 諾 簽 署 CSR 條 款 之 供 應 商 達 100%

9 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 環 境 面 向 績 效 66% 能 源 與 氣 候 變 遷 每 度 電 所 創 造 的 營 業 額 為 159 元 ( 比 2012 年 提 高 4%) 66% 的 門 市 已 取 得 綠 色 便 利 商 店 認 證 最 高 等 級 3 顆 星 65.84% 綠 色 物 流 導 入 油 電 混 合 車, 估 計 節 省 12~20% 之 油 耗 量 車 機 系 統 (GPS/GPRS) 安 裝 率 達 65.84%, 估 計 2013 年 可 減 少 碳 排 放 量 140 萬 公 斤 2,325 噸 環 保 回 收 中 心 自 2009 年 8 月 實 施 至 2013 年 底 總 回 收 重 量 達 2,325 噸 社 會 面 向 績 效 575 場 社 區 參 與 舉 辦 575 場 的 好 鄰 居 同 樂 會 全 台 共 有 589 家 門 市 成 立 7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站, 提 供 血 壓 計 腰 圍 量 尺 健 康 資 訊 等 免 費 服 務 Clean Up the World, 號 召 超 過 36,982 位 志 工 朋 友 熱 情 參 與 清 掃, 共 同 清 出 3,601 袋 垃 圾 億 元 弱 勢 關 懷 首 次 全 額 出 資 拔 一 條 河 公 益 電 影, 喚 起 社 會 大 眾 對 偏 鄉 弱 勢 及 教 育 議 題 的 關 懷 與 重 視 ; 且 入 圍 第 50 屆 金 馬 獎 最 佳 紀 錄 片 門 市 零 錢 捐 活 動 27 年 來 累 計 募 款 新 台 幣 億 元 ( 截 至 2014 年 2 月 28 日 ) 319 小 時 員 工 照 護 全 面 啟 動 員 工 第 一 本 健 康 護 照 執 行 370 件 關 懷 個 案, 總 關 懷 時 數 達 319 小 時

10 1 關 於 統 一 超 商 2013 年 稅 後 淨 利 為 新 台 幣 億 元 ( 較 2012 年 成 長 35.86%) 2013 年 股 東 權 益 報 酬 率 36.06% 2013 年 生 鮮 門 市 達 1,000 店 1.1 公 司 規 模 與 背 景 1978 年 統 一 企 業 集 資 正 式 成 立 統 一 超 級 商 店 股 份 有 限 公 司, 將 整 齊 開 闊 明 亮 的 7-ELEVEN 引 進 台 灣 於 1980 年, 熱 鬧 開 幕 了 第 一 家 7-ELEVEN 長 安 門 市, 引 入 從 柑 仔 店 化 身 為 小 型 超 商 的 新 概 念 走 過 三 十 幾 年, 我 們 不 斷 追 求 創 新, 打 破 時 空 限 制, 致 力 提 供 給 消 費 者 便 利 且 優 質 的 服 務 此 外, 我 們 也 走 進 巷 弄 深 入 鄉 間 展 店, 從 熱 鬧 的 大 都 會 跨 海 到 離 島, 從 高 海 拔 的 山 區 到 偏 遠 的 東 部 濱 海 鄉 村, 遍 布 大 街 小 巷 都 有 7-ELEVEN 的 足 跡, 已 經 成 為 台 灣 隨 處 可 見, 最 貼 近 人 心 的 溫 暖 據 點, 更 是 台 灣 拉 近 城 鄉 差 距 的 最 佳 實 踐 者 8 一 路 走 來, 我 們 透 過 真 誠 創 新 共 享 的 企 業 文 化, 讓 每 一 位 同 仁 樂 在 服 務, 將 每 一 位 顧 客 滿 足 的 笑 容, 當 作 是 自 己 最 大 的 成 就, 因 此 我 們 在 台 灣 創 造 許 多 第 一 面 對 未 來 多 元 挑 戰, 我 們 知 道 要 展 現 品 牌 的 絕 對 優 勢, 還 需 有 更 多 的 努 力 空 間 我 們 將 秉 持 一 貫 熱 忱 決 心 與 凡 事 徹 底 的 精 神, 以 提 供 消 費 者 全 方 位 的 便 利, 引 領 流 行 創 造 新 生 活 體 驗, 同 時 持 續 優 化 人 店 商 品 系 統 物 流 制 度 及 文 化 等 零 售 業 7 大 基 本 元 素, 聚 焦 本 業, 從 根 基 穩 固 實 力, 把 人 店 商 品 完 美 結 合, 並 朝 國 際 化 多 元 化 的 經 營 模 式 邁 進, 且 透 過 建 構 堅 強 的 物 流 情 報 後 勤 等 支 援 體 系, 為 顧 客 打 造 便 利 與 美 麗 的 幸 福 空 間, 以 站 穩 屹 立 不 搖 的 龍 頭 地 位 員 工 人 數 創 立 時 間 統 一 超 商 股 份 有 限 公 司 7818 人 1978 年 董 事 長 羅 智 先 總 經 理 陳 瑞 堂 總 部 位 置 台 北 市 信 義 區 東 興 路 65 號 2 樓 資 本 額 新 台 幣 億 元 截 至 2013 年 12 月 31 日

11 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 統 一 超 商 重 要 里 程 碑 1. 穩 固 經 營 基 礎 1978 年 集 資 1 億 9 千 萬 元, 統 一 超 級 商 店 股 份 有 限 公 司 正 式 成 立 1983 年 開 始 24 小 時 營 業 3. 持 續 服 務 創 新 1997 年 統 一 超 商 股 票 公 開 發 行 上 市 2000 年 全 國 首 創 電 子 商 務 E-service 門 市 取 貨 服 務, 提 供 消 費 者 於 電 子 商 務 網 站 購 物, 門 市 到 貨 便 利 取 貨 服 務 2000 年 與 美 國 7-ELEVEN 簽 定 永 久 授 權 契 約 2004 年 以 電 子 錢 包 概 念, 開 通 路 首 創 icash 卡, 顧 客 憑 卡 消 費 就 能 在 門 市 滿 足 全 方 位 需 求 1980 年 2. 拓 展 門 市 業 務 第 一 家 7-ELEVEN 長 安 門 市 開 幕 2006 年 2010 年 推 出 ibon 便 利 生 活 站, 提 供 購 票 繳 費 列 印 等 八 大 功 能, 實 踐 社 區 服 務 中 心 理 想 再 推 出 交 貨 便 服 務, 成 為 全 台 最 大 網 拍 面 交 中 心 統 一 超 商 電 信 7-Mobile 月 租 型 服 務 正 式 開 台, 瞄 準 低 資 費 用 戶 及 第 1995 年 第 1,000 店 千 成 門 市 開 幕 二 個 門 號 需 求, 發 動 電 信 新 經 濟 政 策 推 出 平 價 時 尚 的 自 有 品 牌 7-SELECT, 引 導 消 費 新 潮 流 1996 年 1999 年 展 店 進 入 東 部 宜 蘭 和 花 東 地 區, 完 成 台 灣 本 島 便 利 網 布 局 第 2,000 店 愿 景 門 市 開 幕 ; 克 服 物 流 配 送 困 難, 跨 海 進 駐 澎 湖 地 區, 為 離 島 展 店 寫 下 新 頁 2011 年 領 各 大 通 路 之 先, 在 全 台 7-ELEVEN 全 面 導 入 電 子 發 票, 在 國 內 發 票 史 上 寫 下 新 頁 7-SELECT 推 出 Homeal 家 藏 美 味 冷 凍 品 從 個 人 即 食 切 入 家 庭 餐 桌 商 2005 年 第 4,000 店 奮 起 湖 門 市 開 幕 2013 年 機 ; 並 擴 大 生 鮮 蔬 果 提 案, 在 全 台 超 過 1,000 家 門 市 導 入 生 鮮 蔬 果 專 區, 模 糊 化 產 業 界 線 打 造 主 題 化 特 色 門 2010 年 推 動 大 店 格 門 市, 寬 敞 賣 場 提 供 更 豐 富 的 商 品 選 擇 及 舒 適 用 餐 區, 增 加 門 市 遊 逛 性 ; 跨 足 網 購 7net 創 造 24 小 市 概 念, 將 服 務 融 入 消 費 者 生 活 新 動 線 中 時 不 打 烊 的 虛 擬 二 樓 購 物 平 台 9

12 財 務 績 效 2013 年 國 際 經 濟 情 勢 持 續 不 穩 定, 而 國 內 則 有 電 費 工 資 等 經 營 成 本 增 加, 使 得 企 業 經 營 環 境 面 臨 更 嚴 峻 的 挑 戰 縱 使 外 在 經 濟 環 境 不 穩 定, 但 我 們 透 過 積 極 調 整 店 質, 優 化 商 品 結 構, 並 搭 配 旗 下 子 公 司 共 同 進 行 全 店 整 合 行 銷 活 動, 提 升 整 體 獲 利 能 力, 使 得 2013 年 度 合 併 總 營 收 及 稅 後 淨 利 再 次 創 下 歷 史 新 高 紀 錄, 並 首 度 進 榜 富 比 士 全 球 兩 千 大 企 業 名 單 (Forbes Global 2000), 提 供 投 資 人 長 期 的 投 資 價 值 是 我 們 的 責 任, 在 穩 健 獲 利 成 長 下, 我 們 也 以 穩 定 的 股 利 配 發 政 策 回 饋 給 投 資 人 2013 年 我 們 所 配 發 的 每 股 現 金 股 利 達 6.00 元, 較 2012 年 所 發 放 的 4.85 元 大 幅 增 加 了 23.7% 此 外, 為 與 投 資 人 保 持 良 好 溝 通,2013 年 我 們 參 加 了 券 商 所 舉 辦 的 海 內 外 法 人 說 明 會 共 9 場 ; 一 對 一 的 投 資 人 會 議 共 143 場, 期 望 讓 投 資 人 了 解 我 們 的 未 來 營 運 方 向 與 展 望 再 者, 為 保 障 股 東 權 益,2013 年 我 們 也 於 股 東 會 中 導 入 電 子 投 票 及 逐 案 票 決 機 制 企 業 的 資 訊 透 明 化 有 助 於 利 害 關 係 人 了 解 我 們 真 實 的 價 值, 我 們 除 了 舉 辦 法 人 說 明 會, 於 會 中 公 布 財 務 數 據 與 營 運 展 望 外, 更 於 公 司 網 頁 中 架 設 投 資 人 關 係 專 區, 揭 露 公 司 治 理 的 運 作 情 形, 包 括 如 薪 酬 委 員 會 審 計 委 員 會 及 董 事 會 等 運 作 及 決 議 項 目 等 2013 年, 我 們 在 公 司 治 理 方 面 獲 得 了 證 券 暨 期 貨 市 場 發 展 基 金 會 上 市 上 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 A+ 評 等, FinanceAsia 更 評 選 我 們 為 2013 年 台 灣 地 區 最 佳 管 理 企 業 最 佳 公 司 治 理 及 最 佳 企 業 社 會 責 任 的 前 十 名, 給 予 我 們 高 度 的 肯 定 營 運 數 字 比 較 36.06% 營 業 收 入 營 業 毛 利 稅 後 淨 利 ( 單 位 : 億 元 ) 股 東 權 益 報 酬 率 1, , , , % 31.06% 29.95% 年 (ROC) 2011 年 (ROC) 2012 年 (IFRS) 2013 年 (IFRS) 基 本 每 股 盈 餘 比 較 ( 單 位 : 元 ) 現 金 股 利 比 較 ( 單 位 : 元 ) 年 (ROC) 2011 年 (ROC) 2012 年 (IFRS) 2013 年 (IFRS) 年 2011 年 2012 年 2013 年 10 註 :ROC: 我 國 財 務 會 計 準 則 (Republic Of China, ROC GAAP) IFRS: 國 際 財 務 報 導 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRSs)

13 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 1.2 我 們 的 產 品 與 服 務 統 一 超 商 致 力 於 開 發 便 利 安 心 商 品 與 創 新 服 務, 以 提 供 消 費 者 生 活 上 全 方 位 之 便 利 及 更 優 質 的 生 活 體 驗 儘 管 近 幾 年 台 灣 便 利 商 店 產 業 競 爭 激 烈, 我 們 尚 能 發 揮 開 發 商 品 創 新 整 合, 以 及 運 用 強 大 資 訊 系 統 等 競 爭 優 勢, 掌 握 商 機, 創 造 成 長 動 能 便 利 安 心 產 品 為 了 提 供 消 費 者 多 變 化 多 選 擇 的 商 品 服 務, 我 們 掌 握 國 內 外 最 新 流 行 趨 勢, 平 均 每 兩 週 於 7-ELEVEN 門 市 上 市 新 商 品 我 們 也 以 國 際 採 購 的 方 式, 獨 家 引 進 國 外 的 暢 銷 商 品, 豐 富 商 品 結 構, 同 時 更 推 出 訴 求 平 價 時 尚 的 自 有 品 牌 7-SELECT, 以 因 應 全 球 性 消 費 趨 勢, 並 結 合 通 路 擅 長 的 消 費 行 為 分 析, 開 發 出 最 符 合 國 人 需 求 的 商 品, 引 領 消 費 新 風 潮 此 外, 我 們 也 看 準 國 人 在 家 料 理 與 節 令 聚 會 的 需 求,7-SELECT 於 2013 年 推 出 冷 凍 品 Homeal 家 藏 美 味 系 列, 鎖 定 2 至 3 人 的 小 家 庭 份 量, 從 主 食 海 鮮 肉 類 到 湯 一 應 俱 全, 讓 民 眾 透 過 簡 單 的 覆 熱, 就 能 品 嚐 到 有 如 現 煮 的 佳 餚 我 們 也 深 耕 鮮 食 產 業, 不 斷 推 陳 出 新 像 是 飯 糰 便 當 壽 司 及 三 明 治 等 產 品, 並 結 合 店 鋪 數 優 勢, 為 國 人 打 造 全 台 最 大 最 便 利 最 安 心 的 簡 速 餐 廳, 以 滿 足 消 費 者 飽 餐 一 頓 的 需 求 同 時, 我 們 堅 持 採 用 比 國 家 標 準 更 嚴 格 的 規 定, 篩 選 食 材 供 應 商 和 鮮 食 廠, 經 由 蔬 菜 肉 品 稻 米 契 作 穩 定 品 質 來 源, 也 深 入 源 頭 管 理, 以 契 作 產 地 現 場 管 理 全 流 程 把 關 等 三 種 模 式 強 化 源 頭 把 關, 確 保 品 質 便 利 創 新 服 務 國 人 生 活 型 態 不 斷 變 化,7-ELEVEN 持 續 編 織 綿 密 便 民 生 活 網, 提 供 各 項 生 活 上 的 便 利 服 務, 讓 消 費 者 只 要 到 附 近 的 7-ELEVEN,24 小 時 皆 能 滿 足 食 衣 住 行 育 樂 等 各 項 所 需 致 力 滿 足 民 眾 生 活 大 小 事 與 樂 趣 引 導 消 費 流 行 趨 勢 是 我 們 的 使 命 早 在 2004 年 我 們 開 通 路 首 例 推 出 的 電 子 錢 包 icash 卡, 讓 消 費 者 享 受 憑 卡 消 費 不 必 帶 零 錢, 就 能 有 更 快 更 便 利 的 消 費 體 驗 而 ibon 便 利 生 活 站 則 結 合 資 訊 科 技 串 聯 實 體 和 網 路 的 服 務, 不 斷 從 便 民 中 找 商 機, 整 合 像 是 儲 值 購 票 紅 利 休 閒 下 載 繳 費 列 印 數 位 生 活 等 服 務 2010 年 更 首 創 與 航 空 公 司 合 作, 讓 顧 客 可 透 過 ibon 票 務 資 訊 訂 票, 之 後 則 陸 續 導 入 台 鐵 高 鐵 客 運 等 訂 票 服 務, 打 造 ibon 成 為 台 灣 最 大 交 通 購 票 平 台 除 此 之 外,7-ELEVEN 導 入 代 收 服 務 已 超 過 17 年 集 合 全 國 門 市 力 量 所 形 成 的 代 收 服 務, 接 受 公 民 營 機 關 團 體 委 託 收 取 各 類 費 用, 方 便 民 眾 就 近 繳 費, 使 各 機 關 團 體 營 運 更 有 效 率, 統 計 截 至 目 前 為 止, 國 人 平 均 一 年 到 店 使 用 代 收 與 ibon 服 務 已 超 過 20 次 以 上, 顯 示 此 服 務 對 民 眾 生 活 重 要 性 11

14 未 來 亦 將 持 續 強 化 服 務 範 圍 及 合 作 廠 商, 陸 續 新 增 銀 行 及 公 共 費 用 配 合 單 位 隨 著 台 灣 電 子 商 務 的 蓬 勃 發 展,7-ELEVEN 也 推 出 交 貨 便 的 服 務, 提 供 民 眾 24 小 時 皆 可 就 近 寄 取 件 的 物 流 服 務, 目 前 合 作 夥 伴 已 超 過 4,000 個 網 路 店 家, 成 功 帶 動 許 多 中 小 企 業 網 購 品 牌 經 濟 成 長, icash 交 貨 便 而 每 天 平 均 更 有 超 過 11 萬 人 次 使 用 交 貨 便 服 務 每 年 寄 件 數 更 高 達 4,200 萬 件 至 今,7-ELEVEN 的 貼 心 購 物 寄 貨 服 務, 共 有 交 貨 便 國 際 交 貨 便 退 貨 便 預 購 便 DVD 租 賃 宅 急 便 與 DHL 等 類 型, 建 構 出 更 加 綿 密 不 打 烊 付 款 安 心 交 貨 方 便 的 物 流 網 絡, 提 供 台 灣 民 眾 企 業 最 即 時 方 便 多 元 化 的 寄 送 模 式 選 擇, 更 促 進 網 購 產 業 市 場 成 長, 也 將 台 灣 的 好 商 品 透 過 7-ELEVEN 物 流 服 務, 外 銷 到 國 際 市 場 而 因 應 近 年 來 發 酵 的 行 動 商 務 趨 勢,7-ELEVEN 於 2012 年 時 也 投 入 資 源 開 發 ibon 行 動 生 活 站 APP, 串 接 政 府 服 務 交 通 票 網 路 訂 票 行 動 列 印 購 物 寄 貨 數 位 儲 值 等 各 種 平 台, 讓 7-ELEVEN 最 具 長 尾 效 應 的 代 表 性 服 務 可 以 延 伸 到 手 機 1.3 公 司 治 理 統 一 超 商 重 視 營 運 透 明 與 公 司 治 理, 誠 信 經 營 的 提 升 更 是 我 們 長 期 經 營 的 目 標, 為 了 建 立 良 好 的 董 事 會 治 理 制 度 健 全 監 督 功 能 及 強 化 管 理 機 制, 我 們 設 有 下 列 機 制 作 為 控 管 : 1 審 計 委 員 可 透 過 每 季 一 次 的 董 事 會 和 審 計 委 員 會, 以 及 稽 核 單 位 定 期 提 供 之 稽 核 報 告, 了 解 公 司 營 運 狀 況 及 稽 核 情 形, 並 可 透 過 各 種 報 告 及 管 道 ( 電 話 傳 真 電 子 郵 件 等 ), 與 員 工 股 東 以 及 會 計 師 進 行 溝 通 4 訂 有 品 德 管 理 通 報, 由 稽 核 長 擔 任 企 業 倫 理 長, 推 動 全 公 司 品 德 管 理 活 動 透 過 自 律 公 約 簽 署 活 動, 推 廣 全 體 員 工 良 善 行 為 典 範 ; 此 外, 每 季 亦 定 期 向 公 司 所 有 同 仁 宣 導 品 德 管 理 案 例, 以 內 化 同 仁 之 品 德, 建 立 良 好 的 企 業 文 化 2 每 年 皆 自 行 評 估 所 屬 簽 證 會 計 師 之 獨 立 性, 確 保 簽 證 會 計 師 未 擔 任 本 公 司 之 董 事 或 監 察 人, 也 非 本 公 司 股 東, 亦 未 在 本 公 司 支 薪, 非 本 公 司 之 關 係 人, 以 彰 顯 其 獨 立 性 5 為 確 保 商 業 活 動 之 交 易 清 廉, 維 護 雙 方 共 同 利 益, 特 設 立 清 廉 切 結 書, 而 切 結 書 亦 為 雙 方 合 約 內 容 之 一 所 屬 職 員 相 關 廠 商, 如 有 提 出 不 當 利 益 回 饋 要 求 時, 需 立 即 主 動 以 書 面 或 口 頭 告 知 本 公 司 稽 核 室 我 們 除 訂 定 獎 懲 規 範 嚴 律 品 德 操 守 外, 更 針 對 涉 外 業 務 人 員 執 行 定 期 輪 調 以 杜 絕 收 賄 之 行 為 法 務 單 位 已 於 2013 年 於 超 商 制 式 合 約 中, 制 定 誠 信 與 不 得 收 受 賄 絡 條 款 3 建 有 內 部 控 制 制 度, 由 內 部 稽 核 人 員 定 期 查 核 遵 循 情 形, 作 成 稽 核 報 告 提 報 董 事 會 ; 此 外, 為 確 保 該 制 度 之 設 計 及 執 行 持 續 有 效, 每 年 進 行 檢 視 及 修 訂 作 業, 以 建 立 良 好 的 公 司 治 理 與 風 險 控 管 機 制 12

15 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 公 司 治 理 架 構 股 東 大 會 審 計 委 員 會 董 事 會 薪 酬 委 員 會 稽 核 室 董 事 長 總 經 理 勞 安 室 專 案 辦 公 室 營 運 長 總 經 理 室 營 運 群 行 銷 群 管 理 群 財 務 室 餐 飲 事 業 群 流 通 事 業 群 中 國 事 業 群 13

16 董 事 會 統 一 超 商 設 董 事 13 人 ( 含 獨 立 董 事 3 人 ), 任 期 3 年, 採 候 選 人 提 名 制 度, 由 股 東 就 董 事 候 選 人 名 單 中 選 任 之 董 事 會 成 員 平 均 年 齡 為 59 歲, 並 有 1 位 女 性 董 事, 各 成 員 學 經 歷 專 業 知 識 支 付 酬 金 之 揭 露, 可 參 閱 我 們 2013 年 度 年 報 第 17 至 20 頁 內 容, 而 年 報 可 在 公 開 資 訊 觀 測 站 或 公 司 投 資 人 網 站 ( 中 下 載 取 得 依 我 們 的 董 事 會 議 事 規 範 之 規 定, 為 避 免 最 高 治 理 者 利 益 衝 突, 董 事 對 於 會 議 事 項, 若 與 其 自 身 或 其 代 表 之 法 人 有 利 害 關 係, 致 有 害 於 公 司 利 益 之 虞 者, 得 陳 述 意 見 及 答 詢, 不 得 加 入 討 論 與 表 決, 且 討 論 及 表 決 時 應 予 迴 避, 並 不 得 代 理 其 他 董 事 行 使 其 表 決 權 此 外, 董 事 會 應 至 少 每 年 召 開 4 次, 每 季 召 集 1 次, 以 審 核 企 業 經 營 績 效 和 討 論 公 司 發 展 策 略 及 重 大 投 資 議 題 2013 年 截 至 2014 年 4 月 底 (2013 年 年 報 出 刊 日 前 ) 已 召 開 7 次 董 事 會, 平 均 出 席 率 高 於 90% 設 置 獨 立 董 事 情 形 統 一 超 商 獨 立 董 事 選 任 係 採 候 選 人 提 名 制 度 本 屆 獨 立 董 事 係 由 董 事 會 評 估 其 符 合 獨 立 董 事 所 應 具 備 條 件 後, 送 請 股 東 會 選 任 之 於 2012 年 6 月 21 日, 股 東 常 會 經 股 東 就 獨 立 董 事 候 選 人 名 單 選 任 之, 當 選 之 獨 立 董 事 名 單 為 國 立 台 灣 大 學 法 律 學 院 專 任 教 授 王 文 宇 先 生 私 立 輔 仁 大 學 金 融 研 究 所 陳 明 道 先 生 與 私 立 輔 仁 大 學 管 理 學 院 副 院 長 許 培 基 先 生 獨 立 董 事 具 備 商 務 法 務 財 務 會 計 或 公 司 業 務 所 須 相 關 科 系 之 公 私 立 大 專 院 校 講 師 以 上 之 資 格, 於 公 司 決 定 策 略 時, 可 運 用 其 專 業 與 經 驗 提 出 建 議, 在 董 事 會 討 論 任 何 提 案 時, 亦 可 充 分 考 量 獨 立 董 事 之 意 見, 兼 顧 利 益 迴 避 原 則, 有 效 保 護 公 司 利 益 統 一 超 商 已 依 照 公 開 發 行 公 司 審 計 委 員 會 行 使 職 權 辦 法 規 定, 於 2012 審 計 委 員 會 年 6 月 21 日 設 立 審 計 委 員 會, 旨 在 協 助 董 事 會 執 行 其 監 督 職 責 及 負 責 公 司 法 證 券 交 易 法 及 其 他 相 關 法 令 所 賦 予 之 任 務 該 委 員 會 由 全 體 三 位 獨 立 董 事 組 成, 陳 明 道 獨 立 董 事 擔 任 召 集 人, 至 少 每 季 召 開 一 次 常 會 2013 年 截 至 2014 年 4 月 底 (2013 年 年 報 出 刊 日 前 ) 已 召 開 6 次 審 計 委 員 會, 召 集 人 與 成 員 實 際 出 席 率 為 100% 統 一 超 商 已 依 照 股 票 上 市 或 於 證 券 商 營 業 處 所 買 賣 公 司 薪 資 報 酬 委 員 會 設 置 及 行 使 職 權 辦 法 規 定, 於 2011 年 8 月 19 日 設 立 薪 資 報 酬 委 員 會, 旨 在 協 助 董 事 會 執 行 與 評 估 公 司 整 體 酬 勞 與 福 利 政 策, 以 及 董 事 及 經 理 人 之 報 酬 該 委 員 會 由 全 體 三 位 獨 立 董 事 組 成, 王 文 宇 獨 立 董 事 擔 任 召 集 人, 至 少 每 年 召 開 二 次 常 會 2013 年 截 至 2014 年 4 月 底 (2013 年 年 報 出 刊 日 前 ) 已 召 開 4 次 薪 資 報 酬 委 員 會, 召 集 人 與 成 員 實 際 出 席 率 為 100% 薪 酬 委 員 會 企 業 社 會 責 任 治 理 目 前 我 們 尚 未 設 立 專 責 委 員 會 來 評 估 與 追 蹤 相 關 CSR 議 題 之 風 險 與 績 效, 而 是 由 各 部 門 依 其 職 權 範 圍 進 行 評 估 規 劃 及 執 行, 再 由 公 共 事 務 部 統 籌 CSR 相 關 業 務, 進 行 整 體 的 內 外 部 溝 通 與 管 理, 相 關 議 題 會 透 過 主 管 例 行 性 或 專 案 會 議 向 總 經 理 報 告, 若 屬 重 大 性 者, 再 由 總 經 理 於 董 事 會 中 進 行 報 告, 徵 詢 董 事 會 成 員 意 見 並 獲 取 裁 示 環 境 與 社 會 等 重 大 企 業 社 會 責 任 議 題 之 總 體 績 效, 為 各 相 關 直 屬 之 事 業 群 的 最 高 主 管 之 責 任, 並 列 為 董 事 會 追 蹤 與 考 核 之 重 大 事 項 之 一 此 外, 目 前 企 業 社 會 責 任 為 董 事 會 重 要 議 題 之 一, 未 來 規 劃 將 環 境 與 社 會 等 CSR 重 大 議 題 之 考 評 或 審 查, 納 入 董 事 職 權 14

17 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 1.4 外 界 肯 定 我 們 長 期 以 來 一 直 維 持 正 向 熱 情 有 活 力 的 品 牌 形 象, 已 連 續 20 年 獲 得 天 下 雜 誌 標 竿 企 業 聲 望 獎 及 金 牌 服 務 大 賞 第 一 名 於 CSR 相 關 獎 項 的 部 分, 也 榮 幸 獲 得 各 大 公 私 部 門 的 青 睞 與 肯 定,2013 年 至 2014 年 5 月 前 獲 得 的 重 要 獎 項 如 下 : Finance Asia 評 選 為 亞 洲 最 佳 公 司 治 理 前 10 名 2013 Cheers 雜 誌 年 天 下 雜 誌 新 世 代 最 嚮 往 企 業 Top 100 台 灣 最 佳 聲 望 標 竿 企 業 百 貨 及 批 發 零 售 產 業 龍 頭 第 三 屆 金 牌 服 務 大 賞 便 利 商 店 業 冠 軍 壹 週 刊 數 位 時 代 台 灣 證 券 交 易 所 與 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 第 10 屆 服 務 第 壹 大 獎 便 利 商 店 類 金 獎 數 位 服 務 標 竿 企 業 百 貨 零 售 類 冠 軍 綠 色 品 牌 零 售 通 路 類 第 1 名 跨 類 別 Super Green 品 牌 大 獎 第 十 屆 上 市 上 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 A+ 評 等 行 政 院 環 保 署 公 益 電 影 拔 一 條 河 102 年 度 民 間 企 業 與 團 體 綠 色 採 購 績 優 單 位 首 次 全 額 出 資 拍 攝 的 公 益 電 影 拔 一 條 河, 入 圍 金 馬 獎 第 50 屆 最 佳 紀 錄 片 天 下 雜 誌 2014 年 台 灣 最 佳 聲 望 標 竿 企 業 百 貨 及 批 發 零 售 產 業 龍 頭 ( 唯 三 蟬 聯 20 年 ) 金 牌 服 務 業 大 賞 便 利 超 商 業 跨 業 排 名 創 新 力 排 行 等 三 獎 項 冠 軍 ( 截 至 5 月 ) 數 位 時 代 Cheers 雜 誌 綠 色 品 牌 大 調 查 零 售 通 路 類 冠 軍 2014 新 世 代 最 嚮 往 企 業 Top100 工 商 時 報 台 灣 證 券 交 易 所 與 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 台 灣 服 務 業 大 評 鑑 便 利 商 店 業 種 金 牌 第 十 一 屆 上 市 上 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 最 高 A++ 評 等 15

18 1.5 營 運 策 略 與 管 理 2013 年 美 國 經 濟 呈 現 溫 和 復 甦 日 本 邁 向 適 度 通 膨 成 長 ; 然 而 中 國 東 協 國 家 經 濟 成 長 趨 緩, 歐 洲 復 甦 型 態 仍 顯 疲 弱 的 環 境 氛 圍 下, 全 球 經 濟 持 續 不 穩 定 此 外, 加 上 全 球 氣 候 異 象 頻 傳 國 際 原 物 料 供 給 短 缺 與 國 內 油 電 雙 漲 等 議 題 促 動 下, 導 致 國 內 經 濟 情 勢 物 價 受 到 不 小 衝 擊, 2013 年 消 費 者 物 價 指 數 全 年 平 均 上 漲 0.79%, 核 心 物 價 指 數 亦 上 揚 0.65% 在 消 費 者 實 質 所 得 並 未 明 顯 增 加 的 情 形 下, 庶 民 經 濟 依 舊 盛 行, 消 費 者 購 物 日 益 傾 向 計 劃 性 購 物, 並 善 用 資 訊 工 具 與 網 路 社 群 進 行 消 費 決 策, 帶 動 如 : 電 子 商 務 銀 髮 族 消 費 健 康 飲 食 單 身 小 家 庭 和 外 食 的 生 活 型 態 新 趨 勢 展 現 高 潛 力 面 對 經 營 成 本 持 續 上 揚 外 部 競 爭 激 烈 等 兩 大 趨 勢 逆 襲, 我 們 的 策 略 仍 持 續 以 平 價 高 品 質 為 核 心 概 念, 運 用 自 有 品 牌 發 展 超 值 組 合 餐 民 生 量 販 等 商 品, 並 積 極 提 升 產 品 附 加 價 值 與 差 異 化, 致 力 帶 給 消 費 者 物 超 所 值 的 消 費 體 驗 未 來 我 們 也 持 續 以 聚 焦 經 營 堅 持 務 本 的 經 營 策 略 與 CSR 精 神, 掌 握 商 機 持 續 追 求 穩 健 成 長, 維 持 消 費 者 心 目 中 第 一 名 品 牌 之 地 位 技 術 與 研 發 為 能 掌 握 顧 客 的 消 費 需 求, 我 們 持 續 創 新 多 元 服 務, 以 提 升 我 們 整 體 競 爭 優 勢, 並 從 中 減 少 環 境 衝 擊 或 促 進 民 眾 生 活 更 美 好 2013 年 投 入 相 關 之 開 發 及 研 發 費 用 達 新 台 幣 170,475 仟 元 ibon 便 利 生 活 站 平 台 升 級 持 續 導 入 高 鐵 聯 ( 套 ) 票 創 造 差 異 化 優 勢, 並 將 台 鐵 訂 票 導 入 ibon 行 動 生 活 站 APP, 為 民 眾 提 供 更 便 利 的 服 務, 並 減 少 因 購 票 往 返 高 鐵 或 台 鐵 車 站 所 造 成 的 交 通 溫 室 氣 體 排 放 媒 體 與 數 位 經 營 透 過 Facebook Line 等 行 動 社 群 之 新 興 媒 體 經 營, 帶 動 門 市 來 客 數 及 商 品 業 績, 在 創 造 營 收 的 同 時, 亦 能 隨 時 掌 握 消 費 者 習 慣 取 得 回 饋, 以 開 發 更 貼 近 需 求 之 產 品 或 服 務 創 造 差 異 化 經 營 OPEN 小 將 歡 慶 生 日 除 首 次 挑 戰 大 型 售 票 舞 台 劇 外, 也 首 辦 OPEN!RUN 路 跑 活 動, 以 響 應 全 民 運 動, 促 進 民 眾 健 康, 獲 得 相 當 大 的 迴 響 網 購 與 預 購 整 合 推 出 OPEN 大 電 視 等 3C 商 品, 成 功 創 造 話 題 性 並 重 新 分 配 市 場, 提 供 顧 客 更 多 元 更 便 利 的 選 擇 第 3 代 POS 營 業 系 統 全 數 更 新 完 成 強 化 門 市 經 營 情 報 資 訊 取 得, 及 完 善 商 品 管 理 功 能, 增 加 與 消 費 者 商 品 選 購 提 案 的 貼 心 服 務, 透 過 客 顯 端 螢 幕 增 加 與 消 費 者 間 的 互 動 同 時 提 高 運 算 處 理 效 能 並 運 用 省 能 元 件, 大 幅 降 低 用 電 成 本 與 溫 室 氣 體 排 放 16

19 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 風 險 管 理 我 們 致 力 於 維 護 完 整 的 風 險 管 理 系 統, 並 將 整 個 集 團 組 織 與 子 公 司 納 入 風 險 管 理 的 範 圍 中, 由 公 司 董 事 會 各 階 層 管 理 人 員 及 員 工 共 同 參 與 並 推 動 執 行 除 遵 守 相 關 法 令 的 規 定 外, 對 各 項 營 運 活 動 中 可 能 面 臨 之 潛 在 風 險, 我 們 也 主 動 依 據 其 風 險 特 性 與 影 響 程 度 予 以 辨 識 分 析 衡 量 監 控 回 應 報 告 及 改 進 在 合 理 確 保 公 司 達 成 策 略 目 標 的 同 時, 亦 能 有 效 維 持 並 控 制 相 關 潛 在 的 風 險 主 要 風 險 管 理 組 織 及 各 項 風 險 管 理 執 行 與 負 責 單 位 如 下 : 策 略 營 運 風 險 財 務 風 險 流 動 性 風 險 信 用 風 險 市 場 風 險 稽 核 室 透 過 風 險 評 估 及 法 令 規 範 各 事 業 群 及 子 公 司 制 定 投 資 與 營 運 的 事 前 計 劃 與 風 險 評 估, 由 統 一 超 商 總 經 理 室 定 期 進 行 相 關 的 指 標 分 析, 並 於 每 季 的 統 一 超 商 暨 轉 投 資 事 業 經 營 交 流 會, 及 定 期 主 題 式 重 點 轉 投 資 事 業 專 案 經 營 檢 視 中, 進 行 營 運 績 效 追 蹤 及 分 析, 確 保 每 個 事 業 體 的 經 營 策 略 能 符 合 其 營 運 目 標 與 經 營 願 景 由 統 一 超 商 財 務 室 依 據 法 令 政 策 及 市 場 之 變 化, 訂 定 各 項 策 略 程 序 與 指 標, 定 期 分 析 及 評 估 相 關 風 險 的 變 化 狀 況, 並 採 取 適 當 的 因 應 措 施, 以 降 低 公 司 整 體 潛 在 的 風 險 各 事 業 單 位 依 據 功 能 執 掌, 針 對 國 內 外 重 要 政 策 法 令 及 科 技 變 動, 進 行 分 析 評 估, 並 據 此 採 取 適 當 因 應 措 施, 以 降 低 未 來 潛 在 經 營 風 險 此 外, 統 一 超 商 亦 成 立 跨 單 位 之 法 規 鑑 別 小 組, 並 定 期 召 開 法 規 鑑 別 會 議, 隨 時 掌 握 最 新 法 規 變 動 資 訊, 以 採 取 適 當 之 因 應 措 施 另 外, 各 單 位 主 管 也 組 成 危 機 處 理 小 組, 針 對 可 能 發 生 或 已 發 生 的 市 場 風 險 與 危 機 進 行 有 效 的 控 管 與 處 理 擬 定 年 度 稽 核 計 畫 與 自 行 檢 查 程 序 及 方 法, 藉 由 稽 核 計 畫 及 自 行 檢 查 作 業 之 執 行, 不 斷 對 以 上 各 項 潛 在 之 風 險 進 行 控 管, 並 定 期 將 結 果 上 呈 董 事 會 氣 候 變 遷 風 險 與 調 適 在 執 行 CSR 的 風 險 管 理 活 動 時, 統 一 超 商 已 意 識 到 氣 候 變 遷 造 成 的 全 球 災 害 日 益 嚴 重, 促 使 各 國 政 府 積 極 透 過 強 制 性 的 法 規 管 制 各 產 業 氣 候 變 遷 之 相 關 活 動, 也 因 此 形 成 企 業 營 運 上 的 一 大 挑 戰 雖 國 內 尚 未 對 零 售 業 有 強 制 性 法 規 規 定, 但 統 一 超 商 身 為 標 竿 企 業, 同 時 營 運 過 程 與 民 眾 生 活 息 息 相 關, 體 認 有 義 務 加 以 管 理 與 辨 識 氣 候 變 遷 議 題 和 風 險 因 此, 統 一 超 商 自 2005 年 起 便 開 始 以 溫 室 氣 體 盤 查 議 定 書 (GHG Protocol) 作 為 溫 室 氣 體 盤 查 的 標 準, 管 理 溫 室 氣 體 排 放 的 相 關 風 險 及 尋 求 適 當 的 減 量 機 會, 於 2011 年 更 宣 布, 在 2015 年 每 百 萬 營 收 的 溫 室 氣 體 排 放 量 要 較 2010 年 減 少 5%, 為 達 到 此 目 標, 我 們 透 過 總 部 與 門 市 節 能 措 施 提 升 設 備 效 能 及 加 強 人 員 的 教 育 訓 練 等 策 略 執 行, 期 望 未 來 得 以 轉 型 為 低 碳 企 業 我 們 於 2012 年 每 百 萬 營 收 之 溫 室 氣 體 排 放 量 已 較 基 準 年 (2010 年 ) 減 少 3.8%, 顯 示 已 日 漸 邁 向 承 諾 之 減 量 5% 目 標 邁 進 惟 為 因 應 我 國 財 務 會 計 準 則 (ROC GAAP) 與 國 際 財 務 報 導 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRSs) 之 轉 換, 統 一 超 商 已 於 % 17

20 年 會 計 年 度 開 始 日 起, 依 金 融 監 督 管 理 委 員 會 認 可 的 國 際 會 計 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRS S ) 來 編 製 財 務 報 告, 會 與 基 準 年 (2010 年 ) 所 使 用 的 我 國 財 務 會 計 準 則 報 導 之 營 收 認 列 基 準 不 一 致, 故 無 法 比 較 評 估 實 際 達 成 率, 未 來 我 們 將 規 劃 變 更 基 準 年 或 尋 求 其 他 有 一 致 性 的 比 較 基 礎, 以 延 續 具 體 的 減 量 目 標, 並 落 實 績 效 追 蹤 危 機 應 變 管 理 危 機 發 生 總 是 迅 雷 不 及 掩 耳, 為 提 高 統 一 超 商 的 危 機 敏 感 度,2013 年 時, 我 們 建 立 跨 部 門 的 危 機 專 案 小 組, 確 立 統 一 超 商 處 理 危 機 事 件 時 的 處 理 和 回 報 機 制, 並 由 管 理 群 主 管 任 召 集 人, 確 認 一 致 行 動, 再 任 命 各 危 機 當 責 的 單 位 部 主 管 為 總 幹 事, 領 導 各 單 位 執 行, 而 對 外 媒 體 發 言 人 則 由 公 共 事 務 部 主 管 唯 一 擔 任 ; 而 事 件 處 理 過 程 與 結 果, 需 隨 時 確 實 呈 報 此 外, 我 們 也 特 別 參 照 統 一 企 業 的 危 機 處 理 原 則, 著 手 編 修 第 二 版 本 的 危 機 管 理 手 冊, 確 認 將 於 2014 年 正 式 發 行 此 版 手 冊 強 調 當 責 與 自 主 的 精 神, 可 供 權 責 單 位 在 危 機 事 件 發 生 時, 能 快 速 找 到 處 理 的 參 考 脈 絡 ; 另 外, 也 進 一 步 把 危 機 事 件 的 各 種 類 型 進 行 歸 類, 如 可 分 為 商 品 品 質 異 常 廣 告 不 實 之 事 件 等, 再 依 照 業 務 單 位 清 楚 劃 分 為 包 括 營 運 群 危 機 行 銷 群 危 機 管 理 群 危 機 其 他 危 機 及 財 務 室 危 機 等 五 大 類 型 為 提 升 手 冊 實 際 可 操 作 性, 我 們 也 將 邀 請 各 部 門 主 管 進 行 內 容 研 討 與 實 際 演 練, 集 思 廣 益 後 精 選 如 食 品 安 全 等 指 標 型 事 件 的 相 關 處 理 流 程, 透 過 不 定 期 演 練, 讓 公 司 同 仁 建 立 危 機 意 識, 當 遇 到 危 機 時, 都 能 及 時 因 應 化 危 機 為 轉 機, 同 時 降 低 各 類 危 機 對 公 司 營 運 與 營 收 的 衝 擊, 保 護 所 有 利 害 關 係 人 權 益 總 經 理 營 運 長 一 般 危 機 小 組 召 集 人 : 管 理 群 主 管 總 幹 事 : 業 務 權 責 單 財 務 危 機 小 組 召 集 人 : 財 務 室 主 管 總 幹 事 : 財 務 部 主 管 營 運 群 危 機 行 銷 群 危 機 管 理 群 危 機 其 他 危 機 財 務 室 危 機 媒 體 對 應 發 言 人 公 共 事 務 部 主 管 18

21 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 成 功 的 關 鍵 來 自 與 各 利 害 關 係 人 有 效 溝 通, 經 由 各 部 門 的 充 分 討 論, 我 們 辨 識 出 深 切 影 響 我 們, 或 受 我 們 影 響 的 利 害 關 係 人 為 以 下 八 大 族 群 : 股 東 / 投 資 人 供 應 商 顧 客 員 工 加 盟 主 公 益 團 體 政 府 機 關 與 社 區 鄰 里 等 我 們 透 過 各 種 管 道 與 各 利 害 關 係 人 溝 通, 藉 此 尋 求 與 統 整 利 害 關 係 人 所 關 注 的 CSR 議 題, 並 傳 達 我 們 於 CSR 上 的 執 行 績 效 與 回 應 利 害 關 係 人 的 期 待 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 股 東 / 投 資 人 供 應 商 顧 客 員 工 加 盟 主 公 益 團 體 政 府 機 關 統 一 超 商 與 利 害 關 係 人 溝 通 管 道 一 覽 表 公 司 治 理 風 險 管 理 營 運 與 財 務 狀 況 股 利 政 策 綠 色 採 購 綠 色 產 品 供 應 商 管 理 當 地 採 購 產 品 健 康 與 安 全 產 品 與 服 務 創 新 服 務 品 質 客 戶 隱 私 職 場 健 康 與 安 全 勞 資 和 諧 訓 練 發 展 與 教 育 員 工 多 元 化 與 平 等 訓 練 發 展 與 教 育 職 場 健 康 與 安 全 產 品 與 服 務 創 新 行 銷 溝 通 社 區 關 懷 公 益 與 募 款 產 品 健 康 與 安 全 法 規 符 合 性 公 共 政 策 參 與 年 度 股 東 大 會 定 期 公 告 財 務 報 表 / 年 報 官 網 訊 息 揭 露 法 人 說 明 會 證 交 所 公 開 資 訊 觀 測 站 透 過 電 話 及 電 子 郵 件 回 答 投 資 人 及 分 析 師 的 提 問 定 期 廠 商 聯 誼 會 定 期 供 應 商 大 會 輔 導 / 稽 核 管 理 聯 合 服 務 中 心 服 務 窗 口 滿 意 度 調 查 定 期 勞 資 溝 通 會 議 職 工 福 利 委 員 會 員 工 申 訴 信 箱 內 部 提 案 制 度 幸 福 合 作 社 專 屬 加 盟 官 網 區 顧 問 每 周 造 訪 每 月 定 期 書 面 月 刊 加 盟 主 座 談 會 滿 意 度 調 查 每 年 CSR 報 告 書 響 應 社 會 公 益 活 動 / 倡 議 好 鄰 居 文 教 基 金 會 每 季 把 愛 找 回 來 公 益 募 款 活 動 募 款 提 案 / 查 核 會 議 定 期 法 規 查 核 配 合 相 關 制 度 推 廣 社 區 鄰 里 節 能 減 碳 社 區 關 懷 法 規 符 合 性 好 鄰 居 同 樂 會 每 年 CSR 報 告 書 聯 合 服 務 中 心 服 務 窗 口 19

22 重 大 議 題 辨 識 在 重 大 議 題 辨 識 的 部 分, 我 們 透 過 內 部 討 論 與 外 部 專 家 協 助, 參 考 GRI 3.1 與 分 析 所 屬 產 業 特 性, 依 經 濟 環 境 社 會 及 產 品 與 服 務 等 四 面 向, 篩 選 出 共 26 項 關 注 議 題, 再 透 過 各 部 門 內 部 問 卷 評 估 調 查, 並 依 重 大 性 分 析 流 程, 統 計 出 關 注 程 度 以 及 各 議 題 對 營 運 的 衝 擊 程 度, 將 結 果 表 現 於 關 注 議 題 重 大 性 分 析 圖 中 有 關 各 議 題 對 營 運 衝 擊 的 程 度 考 量 面 向 包 括 如 下 : 此 議 題 績 效 優 良, 可 使 公 司 營 運 變 佳 此 議 題 現 已 有 正 式 政 策 / 規 範 / 承 諾 2 4 此 議 題 未 來 會 有 相 關 法 規 推 動 此 議 題 績 效 不 良, 危 及 公 司 營 運 此 議 題 管 理 不 良, 可 能 危 及 公 司 形 象 與 聲 譽 經 由 上 述 程 序, 我 們 鑑 別 出 利 害 關 係 人 高 度 關 注 程 度 且 對 公 司 高 度 衝 擊 較 高 之 重 大 性 議 題 共 8 項, 分 別 為 法 規 符 合 性 服 務 品 質 營 運 與 財 務 狀 況 客 戶 隱 私 公 司 治 理 職 場 健 康 與 安 全 風 險 管 理 及 產 品 健 康 與 安 全 等 有 關 各 重 大 性 議 題, 於 本 報 告 書 皆 已 於 各 章 節 予 以 回 應 公 共 政 策 參 與 產 品 與 創 新 服 務 行 銷 溝 通 公 益 與 募 款 勞 工 申 訴 機 制 綠 色 採 購 訓 練 發 展 與 教 育 法 規 符 合 性 服 務 品 質 營 運 與 財 務 狀 況 客 戶 隱 私 公 司 治 理 職 場 健 康 與 安 全 風 險 管 理 產 品 健 康 與 安 全 員 工 多 元 化 與 平 等 同 工 同 酬 社 區 關 懷 供 應 商 管 理 勞 資 和 諧 節 能 減 碳 水 資 源 管 理 當 地 採 購 低 度 使 用 回 收 物 料 綠 色 產 品 綠 色 物 流 中 度 高 度 對 公 司 衝 擊 程 度 20

23 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 為 更 了 解 利 害 關 係 人 對 我 們 的 期 待, 未 來, 希 望 能 透 過 更 具 創 意 且 更 有 效 率 的 方 式 對 利 害 關 係 人 實 際 進 行 問 卷 調 查, 以 追 求 更 有 效 率 地 回 應 利 害 關 係 人 的 期 待, 也 達 到 與 利 害 關 係 人 共 同 創 造 價 值 之 目 的 參 與 公 協 會 組 織 統 一 超 商 積 極 參 與 產 業 公 會 活 動, 藉 由 各 產 業 公 會 定 期 或 不 定 會 議, 與 產 業 會 員 緊 密 性 溝 通, 充 分 合 作 與 發 揮 同 業 交 流 參 與 之 公 協 會 組 織 名 單 台 灣 活 動 發 展 協 會 中 華 民 國 國 際 行 銷 傳 播 經 理 人 協 會 台 北 市 百 貨 商 業 同 業 公 會 中 華 民 國 工 商 協 進 會 中 華 鮮 食 發 展 協 會 零 耗 能 建 築 技 術 發 展 聯 盟 中 華 民 國 發 行 公 信 會 中 華 民 國 企 業 永 續 發 展 協 會 台 灣 服 務 業 聯 盟 協 會 中 華 無 店 面 商 務 發 展 協 會 台 灣 連 鎖 暨 加 盟 協 會 中 華 民 國 無 店 面 零 售 商 業 同 業 公 會 21

24 2 隨 時 與 您 相 伴 的 好 鄰 居 2013 年 品 檢 實 驗 室 通 過 ISO/IEC 17025:2005 認 證 2013 年 商 品 委 外 抽 驗, 以 及 品 檢 實 驗 室 原 物 料 與 成 品 等 檢 驗 支 出, 總 計 新 台 幣 2,174.6 萬 元 2.1 便 利 永 續 生 活 統 一 超 商 從 70 年 代 起, 即 扮 演 如 同 柑 仔 店 的 社 區 好 鄰 居 角 色, 成 為 民 眾 採 購 商 品 休 憩 及 互 相 交 流 的 場 所 隨 著 時 代 變 遷 與 大 環 境 的 改 變, 便 利 商 店 已 成 為 台 灣 社 會 鮮 明 的 特 色 之 一, 近 幾 年 來, 民 眾 期 待 便 利 商 店 能 提 供 的 服 務 日 新 月 異, 對 其 便 利 性 的 要 求 也 越 高 因 此, 我 們 為 滿 足 消 費 者 需 求, 提 供 顧 客 更 舒 適 友 善 的 空 間, 在 既 有 的 營 運 基 礎 下, 持 續 擴 大 店 面 規 格 並 強 化 簡 速 餐 廳 的 經 營 策 略, 以 安 心 便 利 美 味 為 重 點, 開 發 更 多 樣 化 的 鮮 速 食 商 品 同 時 運 用 自 有 品 牌 7-SELECT 和 消 費 大 眾 分 享 更 多 元 的 生 活 提 案, 推 出 包 含 食 品 飲 料 零 食 冷 凍 食 品 用 品 洗 劑 家 用 紙 品 米 紡 織 品 酒 類 美 容 保 健 品 等 十 大 類 商 品, 提 倡 新 平 價 時 尚 生 活 另 外, 整 合 資 訊 流 金 流 和 物 流 服 務 的 ibon 便 利 生 活 站, 平 均 每 個 國 人 每 年 使 用 6.5 次 以 上 使 用 人 數 每 年 更 以 超 過 20% 的 幅 度 快 速 成 長, 已 是 最 便 民 的 全 方 位 社 區 服 務 中 心 然 而, 在 營 造 消 費 大 眾 最 便 利 的 購 物 空 間 最 多 元 的 商 品 和 服 務 同 時, 我 們 亦 有 責 任 為 顧 客 創 造 永 續 生 活 22

25 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 因 此, 我 們 透 過 提 供 24 小 時 貼 心 不 打 烊 的 服 務 模 式 安 心 高 品 質 的 產 品 永 續 供 應 鏈 的 管 理, 提 升 消 費 者 的 生 活 品 質, 並 邀 請 總 部 門 市 賣 場 物 流 及 供 應 商 共 同 投 入 節 能 減 碳 行 列, 朝 永 續 環 境 之 目 標 邁 進 此 外, 更 以 員 工 照 護 社 會 公 益 為 己 任, 積 極 投 入 睦 鄰 安 居 及 偏 遠 鄉 鎮 的 服 務, 且 運 用 主 題 式 公 益 募 款 好 鄰 居 同 樂 會 7-ELEVEN 千 禧 之 愛 健 康 小 站 等 實 際 作 為, 回 饋 社 會 大 眾, 成 為 帶 領 社 會 安 定 與 永 續 發 展 之 標 竿 企 業 統 一 超 商 便 利 永 續 生 活 型 態 永 續 環 境 綠 色 管 理 綠 色 物 流 慈 善 捐 款 ibon WiFi 無 線 網 路 便 利 服 務 超 商 取 貨 節 能 減 碳 休 憩 空 間 寬 敞 食 品 安 全 鮮 食 產 品 平 價 時 尚 24 小 時 貼 心 不 打 烊 鄰 居 同 樂 會 與 零 錢 捐 健 康 小 站 社 會 關 懷 綠 色 產 品 資 源 回 收 23

26 2.2 多 重 把 關, 安 心 品 質 統 一 超 商 為 能 真 正 滿 足 國 人 需 求, 亦 持 續 觀 察 台 灣 消 費 趨 勢 和 社 會 脈 動, 推 出 切 合 國 人 生 活 型 態, 多 元 且 豐 富 的 生 活 提 案, 高 品 質 的 鮮 食 商 品 就 是 個 明 確 例 子 隨 人 口 結 構 朝 單 身 小 家 庭 少 子 化 及 高 齡 化 等 方 向 變 化, 帶 動 外 食 市 場 發 展, 根 據 統 計, 全 台 有 超 過 700 萬 名 國 人 為 重 度 外 食 族, 此 外,7-ELEVEN 銷 售 也 顯 示, 外 食 族 支 出 相 當 於 每 月 薪 資 的 三 分 之 一, 佔 比 相 當 高 因 此, 7-ELEVEN 結 合 多 通 路 之 優 勢, 投 入 經 營 專 業 鮮 食 供 應 鏈, 深 入 產 地 和 農 民 契 作, 結 合 國 內 鮮 食 廠 不 斷 創 新 商 品, 期 望 能 在 大 店 面 規 格 的 7-ELEVEN 簡 速 餐 廳 裡, 帶 給 消 費 者 全 方 位 的 鮮 食 體 驗 安 心 安 全 衛 生 的 鮮 食 商 品, 是 我 們 給 消 費 大 眾 最 基 本 的 保 證 從 原 物 料 採 購 階 段, 我 們 即 有 一 套 完 整 的 源 頭 管 理 機 制 ; 在 商 品 製 作 過 程 中, 我 們 更 要 求 每 位 人 員 都 需 接 受 衛 生 安 全 教 育 訓 練 課 程, 以 確 保 製 程 管 理 的 嚴 謹 度 ; 而 我 們 也 建 置 了 專 業 物 流 配 送 車 隊, 透 過 全 程 溫 層 控 制 的 配 送 管 理, 以 將 最 即 時 新 鮮 的 美 味 送 到 顧 客 手 中 而 與 供 應 商 合 作 過 程 中, 我 們 亦 積 極 輔 導 供 應 商 在 軟 硬 體 面 實 力, 期 望 能 合 力 提 升 產 品 品 質, 一 起 為 食 品 安 全 把 關, 提 升 整 體 鮮 食 產 業 發 展 未 來, 我 們 也 規 劃 進 一 步 委 託 開 發 自 有 商 品 之 食 品 類 別 製 造 工 廠, 皆 需 完 成 ISO22000 驗 證, 以 更 加 確 保 品 質 受 嚴 格 管 控 面 對 近 年 來 在 國 內 外 層 出 不 窮 的 食 安 事 件, 作 為 台 灣 零 售 龍 頭 通 路, 我 們 深 刻 省 思, 為 提 振 消 費 者 對 鮮 食 產 品 的 信 賴, 不 斷 強 化 追 蹤 管 理 檢 核 作 法 例 如 於 2013 年, 內 部 制 定 了 商 品 安 全 訊 息 蒐 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 標 準, 由 商 品 部 門 和 品 保 部 門 合 力, 除 定 期 蒐 尋 相 關 商 品 安 全 訊 息 外, 更 進 一 步 建 立 盤 查 追 蹤 程 序, 確 保 公 司 商 品 安 全 長 期 以 來 我 們 投 入 資 源 提 升 食 安 規 格 確 保 所 有 商 品 安 全 無 虞 而 2014 年 9 月 起 爆 發 全 台 灣 有 史 以 來 最 大 的 油 品 食 安 風 暴, 讓 我 們 再 次 體 認 食 安 危 害 因 子 潛 藏 於 每 個 細 微 環 節 中, 雖 帶 來 挫 折, 也 促 使 我 們 再 精 進 原 物 料 溯 源 管 理 機 制 繼 續 強 化 食 安 管 理 作 業 商 品 安 全 訊 息 蒐 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 流 程 品 保 部 門 不 定 期 發 出 商 安 及 法 規 訊 息 並 分 級 列 出 品 保 部 門 A 級 訊 息 擬 定 因 應 措 施 及 盤 點 項 目 具 潛 在 危 害 B C 級 訊 息 研 判 潛 在 危 害 性 每 週 定 期 發 出 商 品 安 全 週 刊 商 品 部 門 通 知 商 品 單 位 同 仁 盤 點 項 目 及 因 應 措 施 商 品 單 位 同 仁 於 期 限 前 提 出 因 應 進 度 並 隨 時 更 新 回 饋 至 事 件 結 束 A 級 訊 息 B 級 訊 息 C 級 訊 息 納 入 執 行 與 追 蹤 提 供 相 關 單 位 參 考 法 規 蒐 集 24

27 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2014 年 油 安 事 件 說 明 2014 年 發 生 的 油 安 事 件, 部 分 業 者 以 非 食 用 油 混 充 食 用 油 販 售, 重 創 台 灣 國 際 形 象 及 國 人 信 心 2014 年 10 月 我 們 接 獲 統 一 企 業 通 知,2014 年 5 月 由 於 油 品 供 應 商 統 清 設 備 故 障, 故 透 過 三 菱 商 事 向 其 他 業 者 購 入 一 批 問 題 油 品 雖 這 批 油 品 有 三 菱 商 事 提 供 的 合 格 檢 驗 證 明, 但 當 事 件 發 生, 統 清 隨 即 通 報 統 一 企 業 為 避 免 造 成 消 費 者 權 益 損 害, 統 一 企 業 於 第 一 時 間 全 面 追 查 到 有 17 項 牛 肉 風 味 泡 麵 及 麻 辣 關 東 煮 湯 頭 疑 似 受 到 此 批 貨 源 污 染 同 時 與 台 南 市 政 府 衛 生 局 及 其 他 政 府 單 位 著 手 進 行 調 查 統 一 超 商 秉 持 嚴 謹 且 負 責 任 的 態 度, 立 即 自 主 盤 點 所 有 商 品 並 通 知 全 台 門 市, 將 有 疑 慮 之 商 品 進 行 預 防 性 下 架 未 來 我 們 會 更 扎 實 作 好 每 個 環 節, 期 能 持 續 獲 得 消 費 者 的 支 持 與 信 賴 食 安 防 火 牆 品 檢 實 驗 室 商 品 安 全 是 企 業 命 脈, 品 質 保 證 才 能 讓 顧 客 安 心 消 費 對 我 們 而 言, 擬 訂 高 於 法 令 標 準 的 食 品 衛 生 的 管 理 準 則, 是 基 本 的 要 求 為 加 強 食 安 管 理, 我 們 於 2011 年 將 物 流 部 轄 下 的 品 保 Team 升 高 層 級, 成 立 直 屬 營 運 長 的 品 保 部, 2012 年 更 成 立 品 檢 實 驗 室, 不 僅 陸 續 添 購 各 種 精 密 檢 測 設 備, 更 網 羅 涵 蓋 商 檢 公 司 政 府 衛 生 單 位 及 藥 廠 等 背 景 的 各 界 專 業 人 士 加 入 團 隊 此 外, 為 提 升 檢 測 公 信 力,2013 年 品 檢 實 驗 室 也 爭 取 通 過 全 國 認 證 基 金 會 (TAF)ISO/ IEC 17025:2005 認 證, 取 得 生 菌 數 大 腸 桿 菌 大 腸 桿 菌 群 共 三 項 目 的 檢 驗 資 格, 成 為 具 公 信 力 之 專 業 認 證 實 驗 室, 也 是 國 內 零 售 業 少 數 擁 有 國 際 級 品 檢 認 證 單 位 的 企 業, 展 現 統 一 超 商 落 實 品 保 建 構 完 整 食 品 安 全 防 護 網 的 決 心 我 們 的 品 質 管 理 任 務 可 分 為 風 險 管 理 驗 證 稽 核 品 質 檢 驗 三 大 功 能, 並 以 此 為 25

28 基 準 嚴 謹 查 核 監 測 商 品 及 其 原 物 料 之 動 物 用 藥 殘 留 農 藥 殘 留 食 品 添 加 物 生 物 毒 素 等 我 們 努 力 發 揮 食 品 專 業 知 識 與 技 術, 提 升 安 全 檢 測 能 力, 以 貼 近 消 費 者 的 期 待 同 時 也 建 置 更 嚴 密 商 品 安 全 資 訊 網, 來 監 控 新 興 危 害 因 子, 從 源 頭 開 始 到 上 架 成 品, 除 一 般 政 府 公 告 之 檢 測 項 目 外, 我 們 的 品 檢 實 驗 室 更 聚 焦 於 非 制 式 檢 驗 項 目, 主 動 搜 尋 探 討, 針 對 政 府 未 列 入 危 險 之 項 目 或 有 疑 慮 之 物 品 進 行 研 究, 開 發 出 可 執 行 的 檢 驗 方 式, 先 提 出 控 管 建 議 並 建 立 檢 驗 標 準, 讓 品 保 作 業 持 續 升 級, 將 食 安 風 險 降 至 最 低 目 前 品 檢 實 驗 室 已 可 獨 立 進 行 334 項 化 學 類 檢 驗 項 目, 如 中 藥 製 劑 健 康 食 品 添 加 西 藥 成 份 順 丁 烯 二 酸 等, 以 及 7 類 微 生 物 項 目 如 黴 菌 與 酵 母 菌 單 核 增 多 李 斯 特 菌 等,2014 年 將 再 申 請 國 內 食 品 藥 物 管 理 局 的 之 認 證, 針 對 動 物 用 藥 檢 驗 如 瘦 肉 精 等 項 目 取 得 合 格 證 書, 預 計 未 來 每 年 將 持 續 取 得 2 到 3 項 目 的 驗 證, 我 們 期 許 自 己 不 斷 提 升 檢 測 能 力, 以 強 化 消 費 者 信 心 及 品 牌 公 信 力 光 合 農 場 產 地 直 送 我 們 以 嚴 格 標 準 檢 視 鮮 食 產 品 的 生 產 流 程 從 2009 年 起, 進 一 步 深 入 解 析 供 應 鏈 流 程, 建 造 一 套 從 產 地 到 門 市 的 把 關 流 程 統 一 超 商 2012 年 啟 動 台 灣 新 農 業 的 概 念, 將 光 合 農 場 品 牌 系 列 鮮 食 產 品, 包 括 蔬 菜 三 明 治 沙 拉 水 果 飲 品, 皆 嚴 選 台 灣 當 地 的 農 產 品 製 作, 並 建 置 了 生 鮮 蔬 菜 溯 源 品 管 機 制, 透 過 與 全 台 近 1,500 位 的 農 民 超 過 200 家 農 戶 契 作,12 家 鮮 食 廠, 150 家 原 物 料 供 應 商 等 夥 伴 合 作,2013 年 委 由 鮮 食 廠 採 購 之 整 體 農 產 品 使 用 量 已 達 5.67 萬 噸, 採 購 金 額 達 新 台 幣 42 億 元, 較 2012 年 成 長 20%, 共 同 創 造 全 台 灣 最 大 的 鮮 食 產 業 整 體 農 特 產 品 用 量 ( 萬 噸 ) 採 購 金 額 ( 億 ) 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 26

29 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 25,000 20,000 15,000 10,000 16,967 8,037 20,539 稻 米 國 產 雞 豬 蛋 菜 21,850 23,000 18,050 19,000 8,550 9,000 20,000 11,500 24,000 5, ,045 1,100 1, 年 2011 年 2012 年 2013 年 而 為 確 保 消 費 者 吃 的 安 心, 每 項 鮮 食 產 品 上 市 前, 都 會 經 嚴 格 檢 驗 把 關 進 行 抽 檢 2013 年 商 品 委 外 抽 驗, 以 及 品 檢 實 驗 室 原 物 料 與 成 品 等 檢 驗 支 出, 合 計 新 台 幣 2,174.6 萬 元 未 來 規 劃 將 持 續 投 入 資 源 與 經 費, 並 結 合 現 代 科 技 檢 驗 技 術 與 傳 統 農 業, 提 高 檢 測 能 量 源 頭 管 理 確 保 安 心 安 全 食 材 深 入 並 解 析 供 應 鏈 流 程, 掌 握 成 本 與 數 量, 提 供 顧 客 安 心 安 全 美 味 食 品 透 過 供 應 鏈 整 合, 開 發 差 異 化 商 品, 保 持 通 路 領 先 優 勢 積 極 使 用 優 良 台 灣 當 地 農 產 品, 協 助 產 業 轉 型, 善 盡 企 業 責 任 光 合 農 場 農 民 / 農 場 專 業 工 廠 物 流 系 統 門 市 管 理 管 理 單 位 以 合 作 社 為 主 體, 農 民 組 織 輔 導 農 民 管 理 手 法 推 動 契 作 吉 園 圃 溯 源 管 理 檢 驗 進 貨 檢 查 農 藥 殘 留 工 廠 認 證 CAS ISO 稽 核 & 訪 廠 檢 驗 上 市 檢 驗 出 廠 檢 驗 衛 生 / 農 藥 COLD CHAIN 全 程 低 溫 配 送 商 品 驗 收 查 檢 每 月 定 期 檢 驗 衛 生 確 保 27

30 建 立 產 品 生 產 履 歷 我 們 秉 持 對 食 品 安 全 的 堅 持, 加 速 擴 大 安 心 蔬 果 飲 食 提 案, 繼 蔬 菜 肉 品 稻 米 契 作,2013 年 也 開 始 跨 入 水 果 源 頭 管 理, 陸 續 透 過 契 作 產 地 現 場 管 理 全 流 程 把 關 等 三 種 模 式 強 化 源 頭 把 關 為 了 讓 高 品 質 高 價 值 的 食 材, 不 只 吃 的 到 更 要 看 得 到, 使 消 費 者 可 更 安 心 購 買 的 鮮 食 商 品, 我 們 特 別 建 立 完 整 的 產 品 生 產 履 歷 揭 露 統 一 超 商 米 蛋 菜 水 果 的 完 整 資 訊, 努 力 讓 消 費 者 感 到 安 心 信 賴, 更 多 相 關 訊 息 請 詳 見 官 方 網 站 : 1. 安 心 秘 訣 網 站 : 2. 光 合 農 場 網 站 : 3. 台 灣 農 產 品 網 站 : 安 心 秘 訣 具 體 作 法 執 行 目 標 品 質 保 證 顧 客 食 用 安 心 執 行 面 建 構 安 心 透 明, 可 供 溯 源 追 蹤 供 應 鏈 平 台 企 業 責 任 提 升 產 業 水 準 積 極 使 用 在 地 商 品, 協 助 台 灣 產 業 轉 型 透 過 契 約 耕 種 或 養 殖, 穩 定 並 保 障 農 民 收 入 差 異 化 商 品 開 發 提 升 商 品 價 值 從 採 買 走 向 全 流 程 開 發 概 念, 明 確 掌 握 商 品 核 心 優 勢 安 定 供 給 穩 定 價 格 與 供 給 掌 握 商 品 核 心 價 值, 善 用 規 模 經 濟 優 勢 要 有 不 輸 供 應 商 的 專 業 能 力 28

31 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 安 心 水 果 以 年 熱 銷 高 達 3,000 噸 ( 約 1,800 萬 根 ) 的 香 蕉 為 例 從 產 地 開 始, 我 們 就 將 整 顆 香 蕉 樹 全 程 套 袋 做 安 全 栽 培 管 理 且 於 交 貨 時, 替 每 批 香 蕉 進 行 抽 檢, 確 保 通 過 農 藥 檢 測 而 進 入 加 工 廠 後, 特 別 透 過 2 道 篩 選 清 洗 風 乾 脫 水 熟 成 等 程 序, 將 外 觀 髒 污 農 藥 殘 留 等 完 全 洗 淨, 在 13.5~15.5 低 溫 催 熟, 搭 配 溫 控 物 流 車 自 產 地 直 配, 讓 門 市 販 售 的 香 蕉 不 管 甜 度 口 感 均 在 水 準 以 上 值 得 一 提 的 是, 每 支 香 蕉 的 外 包 裝 袋 上 皆 有 生 產 號 碼 及 集 貨 場, 可 溯 源 追 蹤 生 產 日 期 產 地, 精 確 控 管 每 樣 商 品 的 品 質 安 全 1. 選 果 蕉 農 每 天 從 園 中 收 割 香 蕉 後, 送 到 處 理 廠 交 貨 驗 收, 經 過 初 步 選 果 以 外 觀 重 量 規 格 分 為 A B 兩 級 分 開 裝 箱 2. 脫 水 因 香 蕉 來 自 不 同 果 農, 成 熟 度 不 一, 選 好 的 香 蕉 必 須 放 入 冷 藏 庫 中 降 溫 脫 水 1~3 天, 確 保 同 批 香 蕉 熟 成 的 穩 定 度 3. 二 度 篩 選 脫 水 過 後 的 香 蕉 取 出 後, 必 須 再 經 過 一 次 選 果 工 序, 將 外 觀 有 過 多 黑 白 斑 點 或 有 損 傷 的 果 實 都 剔 除 4. 裁 切 因 一 整 個 果 手 的 香 蕉 太 大 把, 必 須 先 秤 重 裁 切 篩 選 單 條 150 公 克 以 上 的 大 中 等 級 蕉 條 還 有 0.7 公 斤 的 果 手 5. 洗 淨 裁 切 後 的 香 蕉 會 流 出 果 膠 互 相 沾 黏, 必 須 放 入 加 了 微 量 氣 及 明 礬 的 水 池 中 清 洗 消 毒, 確 保 外 觀 整 潔 6. 風 乾 洗 好 的 蕉 條 及 果 手 經 過 冷 風 風 乾, 再 放 入 設 有 乙 燃 發 生 器 的 冷 藏 庫 以 1~19 的 溫 度 中 催 熟 約 5~6 天 7. 包 裝 香 蕉 催 熟 至 熟 度 4~6 度, 就 可 以 準 備 包 裝 出 貨, 工 作 人 員 會 依 照 重 量 分 別 包 裝, 再 貼 上 條 碼 標 籤 後 裝 箱 配 送 8. 品 質 控 管 雖 然 有 層 層 把 關, 廠 區 內 仍 有 品 管 人 員 隨 時 抽 查, 如 果 外 觀 有 黑 斑 或 擦 傷 同 樣 會 剔 除, 確 保 每 一 件 商 品 的 品 質 29

32 當 季 鮮 食 在 地 美 味 在 鮮 食 原 物 料 管 理 的 部 份, 統 一 超 商 和 供 應 商 建 立 良 好 的 合 作 夥 伴 關 係, 同 時, 我 們 共 同 建 構 原 物 料 管 控 系 統, 並 落 實 標 示 及 廣 告 的 誠 信 原 則, 將 稽 核 範 圍 從 第 一 階 供 應 商 上 溯 至 第 二 階 原 物 料 供 應 商, 全 流 程 控 管 食 品 安 全 2013 年 農 產 品 在 地 化 採 購 金 額 比 率 我 們 認 為, 採 用 在 地 當 季 的 食 材 所 開 發 出 來 的 鮮 食 商 品, 是 讓 消 費 者 享 用 最 新 鮮 也 具 永 續 概 念 的 產 品 不 僅 直 接 支 持 在 地 農 業 發 展, 也 因 在 地 當 季 食 材 具 較 短 的 食 物 運 送 里 程 可 降 低 碳 足 跡,2013 年 農 產 品 在 地 化 採 購 比 率 已 達 61% 此 外, 由 於 統 一 超 商 透 過 科 學 化 數 據 分 析 施 肥 與 用 藥 量, 並 以 契 作 與 田 間 指 導 的 方 式, 協 助 農 民 運 用 對 環 境 友 善 的 農 法 栽 種, 不 但 達 到 單 位 產 量 增 加, 更 因 有 穩 定 成 長 的 採 購 量, 保 障 農 民 的 收 入 可 更 安 心 種 植 非 地 採 購 39% 在 地 採 購 ( 台 灣 ) 61% 包 材 層 層 把 關 我 們 不 僅 在 食 材 製 程 上 進 行 嚴 格 把 關, 對 於 與 食 品 直 接 接 觸 的 相 關 包 材 也 全 面 控 管 品 質, 且 持 續 追 求 創 新 在 包 材 選 擇 上, 除 了 希 望 透 過 使 用 最 新 技 術 維 持 食 品 鮮 度 及 口 感, 也 思 考 包 材 減 量 做 法 針 對 鮮 食 商 品 的 包 材 檢 驗, 除 有 材 質 檢 驗 溶 出 試 驗 及 耐 熱 度 等 項 目 外, 近 幾 年 我 們 再 加 入 了 塑 化 劑 檢 驗 而 於 商 品 上 市 前 一 周 除 了 內 部 建 檔 備 查, 更 主 動 把 完 整 報 告 公 布 於 中 華 鮮 食 協 會 網 站 上, 確 保 資 訊 公 開 以 目 前 門 市 中 島 櫃 上 常 見 的 各 式 燴 飯 為 例, 其 所 使 用 的 包 裝, 即 是 以 封 膜 取 代 上 蓋, 可 減 少 20% 包 材 使 用 為 了 讓 消 費 者 食 的 安 心, 並 回 應 政 府 政 策, 統 一 超 商 針 對 自 有 商 品 全 面 進 行 檢 驗, 不 但 透 過 自 行 送 檢 並 要 求 上 游 廠 商 提 供 商 品 檢 驗 報 告 和 切 結 書, 也 即 時 將 最 新 商 品 檢 查 報 告 傳 遞 至 全 國 門 市 隨 時 可 供 主 管 機 關 查 核 同 時 我 們 更 將 檢 測 範 圍 從 自 有 商 品 相 關 商 品 擴 大 至 其 他 品 項 及 原 物 料, 涵 蓋 鮮 食 一 般 商 品 及 預 購 等, 確 認 內 容 物 符 合 衛 生 法 規 規 範, 民 眾 可 安 心 享 用 30

33 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2.3 永 續 供 應 鏈 管 理 統 一 超 商 持 續 追 求 創 新 經 營, 打 破 時 空 限 制 的 服 務, 顛 覆 消 費 大 眾 生 活 型 態 殊 榮 背 後, 是 所 有 供 應 商 夥 伴 一 起 多 年 共 同 努 力 的 成 果, 我 們 與 供 應 商 間 保 持 著 密 切 互 動, 共 同 開 發 最 貼 近 消 費 者 的 創 新 商 品 與 服 務 創 造 市 場 同 時, 我 們 也 引 領 供 應 商 一 起 關 注 企 業 社 會 責 任 議 題, 讓 供 應 商 也 能 以 永 續 思 維 投 入 營 運 管 理 設 計 商 品 開 發, 進 而 協 助 其 提 高 經 營 績 效 與 競 爭 力, 確 保 營 運 效 益, 共 創 雙 贏 在 供 應 商 管 理 的 面 向 上 作 法, 我 們 除 關 注 其 採 購 品 質 用 品 交 期 成 本 外, 更 重 視 供 應 商 是 否 關 心 員 工 安 全 人 權 及 環 境 議 題 經 營 模 式 有 無 符 合 各 項 法 令 規 範 2008 年 開 始, 在 工 程 資 訊 設 備 及 庶 務 端 採 購 的 供 應 商 引 進 前, 皆 會 提 出 企 業 社 會 責 任 的 自 評 表 要 求 供 應 商 詳 實 填 寫, 其 中, 針 對 工 作 地 點 之 安 全 與 衛 生 員 工 自 由 合 法 雇 用 關 係 公 平 性 環 境 維 護 等 五 大 面 向 進 行 自 評, 必 要 時 也 會 指 派 採 購 專 員 至 供 應 商 生 產 場 所 進 行 稽 核 工 作 地 點 之 安 全 與 衛 生 緊 急 急 救 設 備 合 格 滅 火 器 急 救 教 育 訓 練 滅 火 器 操 作 訓 練 緊 急 出 口 合 格 通 風 照 明 設 備 定 期 飲 水 機 檢 測 餐 點 衛 生 供 應 商 企 業 社 會 責 任 自 評 面 向 員 工 自 由 員 工 自 願 之 僱 用 關 係 強 迫 加 班 活 動 自 由 扣 押 證 件 申 訴 管 道 工 會 參 與 自 由 合 法 僱 用 童 工 最 低 薪 資 薪 資 福 利 每 週 工 時 獎 懲 措 施 環 境 維 護 公 平 性 不 歧 視 兩 性 平 等 環 境 污 染 法 規 符 合 性 廢 水 廢 氣 處 理 有 害 事 業 廢 棄 物 處 置 31

34 而 我 們 本 身 在 鮮 食 與 商 品 採 購 的 企 業 社 會 責 任 執 行 上, 已 將 勞 動 法 規 遵 循 環 境 保 護 等 基 本 CSR 條 款 列 入 所 有 年 度 合 約 的 內 容 2013 年 要 求 承 諾 簽 署 CSR 條 款 之 供 應 商 達 100%, 並 抽 檢 其 中 50 家 廠 商 通 過 稽 核 家 數 為 100% 統 一 超 商 制 式 合 約 CSR 條 款 1. 供 應 商 應 接 受 統 一 超 商 進 行 員 工 或 聘 雇 人 員 勞 動 法 令 之 相 關 事 項 稽 核 2. 供 應 商 應 承 諾 將 致 力 於 提 升 各 項 資 源 之 利 用 效 率, 並 盡 量 使 用 在 地 原 物 料 及 對 環 境 負 荷 衝 擊 低 之 再 生 物 料, 使 地 球 資 源 能 永 續 利 用 3. 供 應 商 應 願 意 在 考 量 成 本 效 益 技 術 及 財 務 可 行 下, 盡 最 大 努 力 減 少 對 人 類 健 康 與 環 境 之 不 利 影 響, 採 行 最 佳 可 行 的 污 染 防 治 措 施 和 控 制 技 術, 減 少 溫 室 氣 體 排 放 統 一 超 商 每 年 也 會 固 定 舉 辦 各 類 型 供 應 商 之 聚 會, 藉 此 說 明 統 一 超 商 的 現 況 與 未 來 展 望 經 營 主 軸 及 供 應 商 新 管 理 辦 法, 並 近 距 離 傾 聽 供 應 商 的 合 作 回 饋, 希 望 促 進 雙 方 互 動 交 流, 創 造 更 佳 的 合 作 模 式 2013 年 舉 辦 的 鮮 食 供 應 鏈 大 會, 共 有 44 家 廠 商 70 位 供 應 商 代 表 參 加, 現 場 我 們 期 許 上 游 廠 商 能 從 食 安 擴 大 到 公 安 環 安 資 安 金 安 等 五 安, 全 面 檢 視 公 司 經 營 及 管 理, 將 品 保 範 圍 從 產 品 延 伸 至 廠 房 設 備 廢 棄 物 處 理 人 資 發 展 營 運 績 效 等, 並 不 斷 吸 收 產 業 新 知 導 入 創 新 技 術 與 設 備, 以 因 應 未 來 瞬 息 萬 變 的 環 境 變 化 從 競 賽 中 共 同 成 長 為 鼓 勵 優 質 廠 商 並 凝 聚 向 心 力,7-ELEVEN 每 年 亦 舉 辦 金 牌 鮮 食 廠 及 優 良 供 應 商 競 賽, 激 勵 表 現 優 良 的 合 作 夥 伴 其 中 金 牌 鮮 食 廠 獎 分 成 研 發 及 管 理 二 種 獎 項, 前 者 開 發 的 鮮 食 商 品 必 須 連 續 4 週 在 每 家 門 市 每 天 銷 售 超 過 5 項 ; 後 者 則 加 總 每 月 稽 核 評 比, 從 4 18 兩 個 溫 層 的 鮮 食 廠 中 各 選 出 3 名 積 分 最 高 者 要 獲 得 上 述 獎 項 困 難 度 相 當 高, 只 要 有 偶 發 的 客 訴 異 常 件, 或 輕 微 的 製 程 疏 失, 都 可 能 被 扣 分, 而 無 法 得 獎 我 們 期 望 藉 由 此 促 進 供 應 商 間 良 性 的 競 爭 與 激 勵, 共 同 提 升 產 品 創 新 與 強 化 食 品 健 康 安 全 32

35 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2.4 貼 心 服 務 Always Open 您 好, 歡 迎 光 臨! 這 是 我 們 第 一 線 夥 伴 平 時 展 現 對 顧 客 真 誠 的 第 一 句 問 候 截 至 2013 年 底, 7-ELEVEN 全 台 灣 共 有 4,922 家 門 市, 除 了 提 供 多 元 豐 富 的 商 品 外, 提 供 消 費 大 眾 最 優 質 貼 心 的 服 務, 是 我 們 永 遠 追 求 的 目 標 2009 年 底, 我 們 從 變 革 賣 場 空 間 開 始, 導 入 大 店 格 的 經 營 模 式, 提 升 門 市 的 遊 逛 性 及 服 務 的 多 元 性, 帶 給 台 灣 顧 客 全 新 消 費 體 驗 首 先, 我 們 透 過 增 加 座 位 區, 創 造 更 加 舒 適 美 化 的 休 憩 空 間, 提 供 消 費 者 乾 淨 的 用 餐 環 境, 並 讓 放 學 後 的 孩 童 有 一 個 等 待 家 長 的 安 全 場 所, 也 是 鄰 里 鄉 親 話 家 常 喝 咖 啡 的 地 方 ; 其 次, 增 設 洗 手 間, 成 為 來 往 過 客 與 消 費 者 的 貼 心 小 站 ; 而 開 闊 的 空 間 延 伸 出 無 限 的 可 能 性, 我 們 的 門 市 夥 伴 有 了 和 顧 客 更 寬 廣 的 互 動 空 間, 搭 配 好 鄰 居 同 樂 會 的 社 區 經 營 活 動, 我 們 經 常 設 計 不 同 主 題 邀 請 周 圍 居 民 到 門 市 來 坐 坐, 活 絡 彼 此 關 係 像 是 一 起 動 手 運 用 咖 啡 渣 DIY 做 環 保 肥 皂 親 身 體 驗 環 保 意 義 ; 或 於 母 親 節 時 帶 著 鄰 近 的 小 朋 友 們, 親 手 製 作 康 乃 馨 送 給 媽 媽 等, 在 重 新 打 造 門 市 硬 體 環 境 的 同 時, 也 讓 店 鋪 成 為 社 區 情 感 維 繫 中 心 7-ELEVEN 全 台 灣 超 過 30 坪 以 上 的 大 店 格 門 市 已 將 近 58%,9 成 以 上 的 門 市 提 供 座 位 區 隨 著 服 務 項 目 越 來 越 多 元, 維 持 門 市 一 致 的 服 務 品 質 是 重 要 基 本 功 2012 年 起 我 們 從 心 再 出 發, 強 化 第 一 線 的 門 市 人 員 之 服 務 品 質 我 們 以 品 質 確 保 (Quality) 優 質 服 務 & 快 速 服 務 (Service) 環 境 清 潔 (Cleanness) 等 Q.S.C. 三 個 關 鍵 字 再 造 優 質 服 務 期 望 從 商 品 的 品 質 掌 握 人 員 的 服 務 態 度 門 市 的 環 境 整 潔 等 基 本 要 素 做 起, 最 重 要 的 是 惕 勵 自 身 要 不 斷 地 提 升 服 務 水 準, 也 是 統 一 超 商 身 為 零 售 服 務 業 最 基 本 之 企 業 社 會 責 任 而 我 們 也 依 據 與 時 俱 進 的 經 驗 累 積, 持 續 更 新 優 質 服 務 SOP 手 冊, 並 錄 製 優 質 服 務 影 片, 強 化 滲 透 Q.S.C. 的 概 念, 期 望 透 過 圖 文 並 茂 的 內 容, 讓 每 位 門 市 夥 伴 更 容 易 理 解 服 務 的 意 義, 進 而 將 優 質 服 務 內 化 工 作 的 基 本 原 則 除 此 之 外, 為 了 增 加 夥 伴 與 消 費 者 互 動, 我 們 同 時 積 極 推 行 省 力 化 作 業, 希 望 能 經 由 不 斷 減 化 門 市 作 業 的 精 準 作 法, 讓 同 仁 可 把 放 下 傾 聽 回 應 處 理 感 謝 的 服 務 五 步 驟, 更 加 落 實 於 每 次 服 務 中 放 下 聚 焦 TK 思 維 精 準 對 應 變 化 感 謝 傾 聽 商 品 人 店 服 務 五 益 處 理 回 應 注 入 良 質 因 子 排 除 不 良 因 子 33

36 另 外, 為 確 保 服 務 真 實 到 位, 我 們 也 導 入 外 部 評 核 機 制, 透 過 偽 裝 成 消 費 者 並 模 擬 各 種 不 同 情 境 的 神 秘 客 評 分, 實 際 觀 察 門 市 人 員 的 應 變 能 力, 落 實 門 市 服 務 品 管 作 業,2013 年 共 計 查 核 5,639 店 次, 部 分 門 市 評 核 達 2 次 以 上, 鼓 勵 所 有 門 市 人 員 發 揮 Q.S.C. 優 質 服 務 的 精 神, 打 造 優 良 單 店, 追 求 永 續 成 長 消 費 滿 意 度 UP 另 為 真 實 反 應 商 圈 顧 客 對 門 市 服 務 之 滿 意 度, 將 對 顧 客 之 服 務 定 量 化 具 體 化, 提 供 單 店 商 圈 經 營 顧 客 服 務 改 善 之 參 考,2013 年 開 始 規 劃 進 行 門 市 賣 場 之 客 戶 滿 意 度 調 查, 透 過 顧 客 於 收 銀 台 顯 示 器 直 接 點 選 之 方 式, 降 低 使 用 工 具 之 障 礙, 讓 全 時 段 來 店 之 顧 客 皆 可 即 時 反 映 服 務 滿 意 度, 並 藉 此 時 時 提 醒 門 市 人 員, 以 達 到 服 務 持 續 提 升 之 目 的, 目 前 滿 意 度 調 查 已 於 2014 年 正 式 上 線 實 施, 未 來 將 會 於 CSR 報 告 書 呈 現 滿 意 度 調 查 結 果 為 第 一 時 間 回 應 顧 客 的 需 求, 我 們 特 別 設 置 聯 合 服 務 中 心, 以 服 務 窗 口 單 一 化 專 人 處 理, 確 保 反 應 事 件 獲 得 妥 善 處 理 反 應 者 來 電 / 函 ( 專 線 電 話 : [email protected]) 聯 合 服 務 中 心 (call Center 受 理 問 題 及 建 議 ) 員 工 及 加 盟 主 外 部 顧 客 ( 客 訴 ) 聯 合 服 務 中 心 追 蹤 處 理 後 續 狀 況 銷 案 在 行 銷 業 務 上, 目 前 商 品 包 裝 設 計 都 有 包 裝 檢 核 流 程 並 經 由 品 保 與 法 務 相 關 單 位 共 同 把 關 確 認 相 關 文 宣 使 用, 確 保 符 合 主 管 機 關 之 法 令 規 範 另 外, 我 們 也 盡 量 避 免 使 用 誇 大 的 廣 告 行 銷 字 眼, 包 括 如 天 然 100% 絕 對 完 全 第 一 唯 一 頂 級 無 添 加 獨 家 等 關 鍵 字, 以 避 免 消 費 者 誤 解 與 混 淆 34

37 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 個 資 管 理 再 進 階 2012 年 10 月 個 資 法 上 路, 為 展 現 公 司 善 盡 對 消 費 者 的 個 人 資 料 安 全 管 理 承 諾, 統 一 超 商 提 前 1 年 即 正 式 成 立 跨 部 門 的 個 人 資 料 保 護 專 案 小 組, 建 置 全 公 司 的 個 人 資 料 保 護 管 理 制 度, 並 運 用 當 責 自 主 精 神, 培 育 每 個 部 門 的 個 資 種 子, 於 單 位 內 推 廣 個 資 觀 念 徹 底 滲 透 每 個 同 仁 心 中 ; 再 採 分 層 授 權 的 模 式, 分 為 資 安 制 度 維 運 工 作 組 教 育 訓 練 工 作 組 當 事 人 權 利 維 護 組 制 度 內 評 組 等 4 個 維 運 推 動 小 組, 就 各 自 職 掌 定 時 發 動 與 協 助 單 位 執 行 個 資 盤 點 風 險 分 析 制 度 內 評 通 報 修 訂 教 育 訓 練 資 料 銷 毀 等 工 作, 且 進 行 個 資 案 例 宣 導, 時 時 精 進 公 司 對 個 資 管 理 的 做 法 為 符 合 國 內 個 資 法 要 求, 統 一 超 商 於 2012 年 正 式 導 入 台 灣 個 資 保 護 與 管 理 制 度, 通 過 外 部 專 家 驗 證 獲 得 經 濟 部 商 業 司 所 頒 發 效 期 兩 年 的 資 料 隱 私 保 護 標 章 (DPmark, Data Privacy Protection), 成 為 國 內 第 一 個 通 過 此 標 章 認 證 的 企 業 2013 年, 依 據 實 際 施 行 現 況, 陸 續 調 整 修 改 各 單 位 個 資 管 理 通 報, 並 由 稽 核 室 進 行 各 部 門 的 內 評, 針 對 缺 失 處 提 出 建 議 做 法, 協 助 各 部 門 進 行 改 善 與 落 實 規 範 執 行, 同 時 順 利 通 過 標 章 期 中 驗 證, 確 保 管 理 制 度 有 效 運 作 與 持 續 改 善 為 持 續 精 進 個 資 管 理 的 能 力 嚴 謹 度, 並 將 稽 核 範 圍 擴 大 至 全 總 部 及 5 家 直 營 門 市, 不 僅 要 讓 前 線 到 後 勤 全 民 皆 兵 投 入 個 資 管 理, 更 是 將 平 時 個 資 保 護 與 管 理 工 作 成 果 具 體 展 現 我 們 也 預 計 將 執 行 個 資 管 理 的 推 動 經 驗, 進 一 步 拓 展 到 有 申 請 DP mark 認 證 需 求 的 關 係 企 業, 提 供 必 要 的 諮 詢 與 協 助, 希 望 不 僅 確 保 公 司 對 消 費 者 的 個 資 安 全 承 諾, 也 讓 轉 投 資 事 業 亦 能 共 享 與 精 進, 發 揮 最 大 綜 效 此 外, 考 量 個 人 資 料 管 理 茲 事 體 大, 個 資 處 理 攸 關 不 同 工 作 崗 位 的 每 一 位 同 仁, 統 一 超 商 人 力 資 源 部 於 2013 年 針 對 後 勤 與 門 市 第 一 線 同 仁 量 身 規 劃 個 資 管 理 線 上 必 修 課 程, 把 個 資 管 理 做 為 員 工 教 育 訓 練 的 重 要 環 節, 至 今 落 實 度 也 達 到 100% 而 因 第 一 線 門 市 同 仁 平 日 所 經 手 的 個 資 相 當 龐 大, 也 發 行 門 市 個 資 維 護 管 理 手 冊, 重 點 宣 導 包 括 消 費 者 中 獎 發 票 視 同 現 金 管 理 預 購 單 放 入 上 鎖 抽 屜 等 規 範, 讓 個 資 保 護 的 觀 念 真 正 深 入 到 夥 伴 必 備 的 工 作 常 規 之 中 35

38 3 減 少 環 境 衝 擊 的 好 鄰 居 門 市 業 務 用 鮮 奶 空 瓶 回 收 2,325.5 噸 (2009 年 8 月 推 動 至 2013 年 底 ) 2013 年 總 部 紙 張 採 購 費 用 較 2012 年 減 少 16.33%, 換 算 約 省 下 333,200 張 A4 紙 2013 年 投 入 環 境 保 護 之 各 項 資 產 投 資 及 費 用 支 出 合 計 新 12.7 億 元 3.1 全 台 最 大 且 不 打 烊 的 環 保 回 收 平 台 在 現 今 資 源 有 限 的 環 境 裡, 人 口 及 物 資 需 求 仍 不 斷 成 長, 我 們 有 感 於 自 身 對 於 台 灣 人 民 生 活 的 影 響, 若 能 潛 移 默 化 的 影 響 每 一 個 人 做 一 件 對 地 球 友 善 的 事 情, 將 能 發 揮 最 大 效 益 故 我 們 設 有 跨 部 門 的 資 源 回 收 小 組, 完 整 規 劃 整 體 回 收 流 程, 把 便 利 與 回 收 的 概 念 有 效 結 合, 讓 資 源 回 收 就 像 購 物 一 樣 的 方 便, 並 將 回 收 業 務 視 為 重 要 經 營 政 策, 建 構 台 灣 最 大 且 最 便 利 的 環 保 回 收 平 台 我 們 從 四 年 前 即 首 創 回 收 物 換 現 金 抵 用 機 制, 建 構 出 全 國 最 大 的 資 源 回 收 網 絡 除 了 固 定 回 收 的 廢 包 裝 容 器, 如 寶 特 瓶 和 鋁 箔 包 之 外, 有 感 於 現 在 資 訊 產 品 的 汰 換 速 率 高, 廢 資 訊 用 品 的 回 收 管 道 不 便 利, 從 2010 年 起 在 7-ELEVEN 門 市 也 開 始 增 設 廢 乾 電 池 廢 筆 電 廢 光 碟 片 廢 手 機 和 廢 旅 座 充 的 回 收, 及 推 出 商 品 抵 用 金 做 法 廢 乾 電 池 及 廢 光 碟 片 回 收 採 用 密 閉 黏 貼 設 計 的 專 用 回 收 袋, 並 為 廢 筆 電 及 廢 手 機 特 別 開 發 專 屬 耐 重 的 破 壞 袋, 交 由 專 業 合 格 回 收 商 來 進 行 處 理, 全 面 落 實 環 保 環 保 回 收 平 台 實 施 以 來, 回 收 總 重 量 超 過 2,300 噸 為 鼓 勵 並 培 養 消 費 者 資 源 回 收 概 念, 我 們 於 2012 年 舉 辦 2 場 次 回 收 抵 用 金 2 倍 送 活 動,2013 年 則 配 合 國 際 36

39 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 環 保 節 日 亦 加 碼 舉 辦 抵 用 金 加 倍 送 活 動, 有 效 鼓 勵 民 眾 踴 躍 參 與 回 收 活 動, 讓 環 保 更 生 活 化, 尤 其 廢 手 機 回 收 數 量 更 勝 過 各 大 手 機 通 路 商 這 些 回 收 量 代 表 著, 透 過 統 一 超 商 的 努 力, 成 功 讓 台 灣 民 眾 習 慣 到 門 市 做 資 源 回 收, 越 來 越 多 人 願 意 力 行 做 環 保, 減 少 地 球 資 源 的 耗 損, 為 下 一 代 創 造 更 美 好 的 未 來 廢 電 池 回 收 ( 公 斤 ) 293, ,779 廢 光 碟 回 收 ( 公 斤 ) 116, ,451 33,431 35, ,786 92, 年 2011 年 2012 年 2013 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 廢 手 機 回 收 ( 公 斤 ) 238, ,570 27,363 44, 年 2011 年 2012 年 2013 年 廢 手 機 座 ( 旅 ) 充 回 收 ( 公 斤 ) 廢 筆 電 回 收 ( 公 斤 ) 347, ,551 14,350 11,420 14,465 41,014 1,795 2, 年 2011 年 2012 年 2013 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 註 :2012 年 舉 辦 回 收 抵 用 金 活 動 較 2013 年 多, 故 回 收 量 較 高 37

40 優 傑 店 環 保 活 動 經 營 優 良 案 例 台 北 市 士 林 區 湧 久 門 市 ( 住 宅 型 商 圈 ) 經 營 成 長 / 改 善 小 撇 步 分 享 : 目 標 客 群 周 邊 住 宅 里 民 附 近 中 小 企 業 上 班 族 執 行 動 機 藉 由 競 賽 與 贈 獎 的 方 式, 鼓 勵 民 眾 進 行 資 源 回 收, 並 教 育 環 保 觀 念 關 鍵 作 法 ❶ 緣 由 : 目 前 地 球 資 源 快 速 消 耗, 民 眾 急 需 培 養 環 保 意 識, 門 市 利 用 公 司 提 供 的 資 源 舉 行 資 源 回 收 競 賽, 並 藉 此 教 育 民 眾 資 源 回 收 的 好 處 與 對 環 境 的 幫 助 ❷ 溝 通 : 活 動 前 一 週 於 門 市 櫥 窗 前 張 貼 POP, 並 委 由 里 長 協 助 廣 播, 及 周 邊 商 圈 DM 發 放 ❸ 引 導 : 贈 品 的 選 定 以 符 合 環 保 概 念 為 主 題, 更 能 加 深 民 眾 的 環 保 概 念 1 濾 掛 咖 啡 : 訴 求 自 行 沖 泡 杯 子 重 覆 使 用 2 奇 異 果 : 訴 求 天 天 吃 體 內 環 保 3 咖 啡 隨 行 杯 : 訴 求 自 帶 杯 子 到 店 減 少 紙 杯 使 用 率 ❹ 執 行 : 當 日 藉 由 贈 獎 吸 引 顧 客 前 來 參 與, 並 於 回 收 時 教 導 顧 客 正 確 的 回 收 觀 念 與 效 益 效 益 當 日 回 收 手 機 15 支 電 池 + 光 碟 片 30 公 斤 充 電 器 89 個 保 特 瓶 + 鐵 鋁 罐 32 公 斤 38

41 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 優 傑 店 環 保 活 動 經 營 優 良 案 例 基 隆 市 安 樂 區 武 訓 門 市 ( 工 業 幹 道 型 商 圈 ) 經 營 成 長 / 改 善 小 撇 步 分 享 : 目 標 客 群 商 圈 內 顧 客 執 行 動 機 響 應 環 保 資 源 回 收 再 利 用 關 鍵 作 法 ❶ 緣 由 : 舉 辦 小 型 商 圈 活 動 與 顧 客 戶 動 並 宣 傳 資 源 回 收 之 重 要 性 ❷ 溝 通 : 活 動 主 軸 為 守 護 地 球 回 收 做 環 保, 宣 導 響 應 環 保 觀 念 ❸ 引 導 : 訂 於 7 月 16 日 活 動 舉 辦, 並 在 活 動 前 即 張 貼 POP 告 知 顧 客 率 ❹ 執 行 : 活 動 當 日, 凡 持 0.5 公 斤 廢 電 池 廢 光 碟 廢 筆 電 廢 手 機 廢 手 機 座 充 / 旅 充 等 回 收 品, 除 可 獲 得 回 饋 金 外, 另 可 獲 得 美 味 餐 點 效 益 當 日 發 放 200 份 餐 點, 吸 引 參 加 來 客 約 100 人 在 自 我 商 品 用 的 包 裝 回 收 上, 統 一 超 商 亦 導 入 門 市 業 務 用 鮮 奶 空 瓶 回 收 作 業, 由 2009 年 8 月 推 動 至 2013 年 底, 門 市 回 收 空 瓶 量 達 2,325.5 噸 為 了 打 造 更 友 善 的 回 收 環 境, 預 計 未 來 門 市 的 垃 圾 桶 及 資 源 回 收 桶 將 會 改 成 鏽 鋼 檯 面 利 於 清 潔 維 護 衛 生, 同 時 降 低 回 收 台 高 度 便 利 顧 客 使 用, 配 合 加 強 門 市 內 的 標 語, 邀 請 消 費 者 一 起 維 護 整 潔, 將 可 回 收 的 資 源 與 垃 圾 分 類 更 確 切 落 實 39

42 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 企 業 總 部 節 能 減 碳 ing 而 為 達 到 所 設 定 的 節 能 減 碳 目 標, 我 們 也 同 步 啟 動 總 部 節 能 減 碳 計 畫, 從 硬 體 效 能 改 善 及 員 工 意 識 養 成 兩 大 面 向 著 手 首 先 從 既 有 設 備 評 估 檢 視 開 始, 盤 點 總 部 各 項 設 備 的 耗 損 及 使 用 情 況 我 們 從 電 力 系 統 辦 公 室 空 調 及 照 明 設 備 等 三 個 方 向 進 行 改 善, 並 於 大 樓 內 駐 足 點 張 貼 節 能 標 語, 透 過 定 期 巡 檢 有 效 改 善 設 備 面 的 效 能 節 電 節 水 節 紙 作 法 : 1. 設 定 空 調 系 統 與 開 飲 機 之 開 關 機 時 間 2. 辦 公 區 域 之 T8 燈 管 逐 步 汰 換 為 T5 燈 管 3. 調 整 部 分 樓 層 之 契 約 容 量 績 效 :2013 年 累 計 用 電 度 數 為 1,418,098 度, 較 2012 年 節 省 100,826 度, 等 同 於 減 少 52,631 公 斤 之 碳 排 放 量 每 年 人 均 節 度 電 作 法 : 1 各 樓 層 用 水 處 皆 張 貼 節 約 用 水 POP, 宣 導 同 仁 落 實 省 水 2. 水 龍 頭 出 水 量 調 整 為 每 秒 50 毫 升 且 加 裝 集 水 器 3. 馬 桶 之 儲 水 槽 內 放 置 裝 水 保 特 瓶 績 效 :2013 年 累 計 自 來 水 用 水 度 數 5,268 度, 較 2012 年 節 省 596 度, 相 當 於 減 少 93 公 斤 之 碳 排 放 量 每 年 人 均 節 省 0.85 度 水 作 法 : 1. 宣 導 預 設 機 台 選 擇 黑 白 印 表 機 2. 導 入 Scan to mail 及 個 人 檔 案 列 印 功 能 3. A4 影 印 紙 乃 經 國 際 森 林 管 理 委 員 會 (Forest Stewardship Council, FSC) 及 碳 足 跡 認 證 績 效 :2013 年 年 度 紙 張 費 用 為 187,818 元, 較 2012 年 減 少 16.33%, 換 算 約 省 下 333,200 張 A4 紙, 相 當 於 1 少 砍 111 棵 20 年 樹 齡 之 樹 木 每 年 人 均 節 省 475 張 紙 1 參 考 林 務 局 公 告 數 據,1 株 20 年 生 的 林 木, 依 樹 種 不 同,1 年 約 可 吸 收 11~18 公 斤 的 二 氧 化 碳 公 文 電 子 化 統 一 超 商 為 響 應 綠 色 企 業 概 念, 並 強 化 內 部 跨 單 位 溝 通 效 益, 委 託 台 灣 微 軟 量 身 開 發 的 電 子 公 文 系 統 2013 年 已 正 式 上 線 電 子 公 文 系 統 整 合 了 目 前 最 常 用 的 簽 呈 聯 絡 單 通 報 修 訂 簽 呈 通 報 修 訂 發 行 聯 絡 單 對 外 發 函 ( 稿 ) 會 議 紀 錄 加 盟 主 違 約 ( 規 ) 事 件 處 理 表 等 七 大 公 文 為 範 本, 並 設 計 與 紙 本 相 同 的 格 式 與 欄 位, 幫 助 使 用 者 無 縫 接 軌 使 用 者 除 了 可 登 入 溝 通 平 台 中 的 電 子 公 文 系 統 新 增 及 追 蹤 公 文 查 看 待 辦 事 項 外, 系 統 也 將 透 過 內 部 Outlook 信 箱 發 送 待 辦 提 醒, 改 善 傳 統 公 文 無 法 追 蹤 送 呈 進 度 公 文 遺 失 甚 至 重 複 遞 送 的 問 題, 有 效 管 理 送 呈 流 程 節 省 作 業 時 間 提 升 工 作 效 率, 展 現 我 們 落 實 環 保 的 積 極 作 為 40

43 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 門 市 節 能 減 碳 ing 在 全 球 氣 候 變 遷 議 題 逐 漸 升 溫, 油 電 雙 漲 之 政 策 下, 我 們 體 認 節 能 減 碳 不 僅 是 世 界 一 流 企 業 應 引 領 帶 頭 作 起 的 重 點 作 為, 更 是 永 續 經 營 的 重 要 管 理 議 題 氣 候 變 遷 所 致 的 天 災 可 能 增 加 通 路 佈 點 營 運 風 險, 而 電 費 增 長 預 期 連 帶 造 成 經 營 成 本 上 漲, 因 此 我 們 以 分 佈 最 廣 影 響 最 大 的 門 市 為 出 發 點, 從 電 力 管 理 照 明 設 計 空 調 規 劃 製 冷 設 備 改 良 建 材 選 用 工 法 改 善 與 省 水 節 水 等 七 大 面 向 落 實 導 入, 經 設 備 採 購 委 員 會 同 意, 投 注 經 費 進 行 節 能 設 備 改 善, 並 與 政 府 工 研 院 及 相 關 學 術 單 位 合 作, 提 升 門 市 的 節 能 效 率, 減 少 門 市 的 營 運 成 本, 期 望 達 到 永 續 的 營 運 模 式 截 至 2013 年, 持 續 導 入 具 體 節 能 行 動 方 案 包 括 思 樂 冰 機 依 季 節 設 定 運 轉 時 間 採 用 變 頻 器 減 少 冰 箱 耗 能 新 開 門 市 賣 場 照 明 及 開 放 式 冰 箱 使 用 T5 環 保 燈 管 冷 藏 冰 箱 及 餐 吊 燈 燈 管 使 用 LED 引 進 自 然 光 改 變 臨 櫥 窗 燈 管 照 明 時 間 調 降 照 度 減 少 燈 管 使 用, 以 及 縮 減 夜 間 招 牌 照 明 長 度 等 估 計 未 來 每 年 可 持 續 節 電 8,500 萬 度 電 以 上, 相 當 於 減 少 44,370 公 噸 碳 排 放, 而 節 省 電 費 估 計 約 新 台 幣 2 億 萬 元 以 上 導 入 的 主 要 節 能 方 案 與 效 益 彙 整 導 入 項 目 投 資 金 額 減 量 效 益 賣 場 冷 氣 加 裝 循 環 扇 省 電 器 鋼 製 櫃 檯 變 頻 冷 氣 非 變 頻 冰 箱 加 裝 變 頻 器 導 入 1,615 台 冷 氣 循 環 扇 投 資 388 萬 元 285 家 店 導 入 投 資 2,394 萬 元 導 入 560 套 投 資 8,400 萬 元 導 入 1,708 台 變 頻 冷 氣 機 投 資 1 億 5,372 萬 元 導 入 變 頻 器 1,762 組 投 資 5,406 萬 元 節 省 電 力 約 234 萬 度 電 / 年 節 省 電 力 約 448 萬 度 電 / 年 減 少 砍 伐 樹 木 約 2,800 棵 若 櫃 檯 採 取 木 製 方 式, 除 需 砍 伐 樹 木 外, 其 使 用 年 限 亦 短, 且 無 法 回 收 再 利 用 ; 鋼 製 櫃 檯, 使 用 年 限 長 且 可 回 收 再 利 用 節 省 電 力 約 812 萬 度 電 / 年 節 省 電 力 約 497 萬 度 電 / 年 賣 場 T5 燈 具 全 店 導 入 13,560 組 節 省 電 力 約 3,905 萬 度 電 / 年 思 樂 冰 機 淡 季 停 機 / 休 眠 招 牌 燈 減 量 3,203 家 店 導 入 2,734 家 店 導 入 減 少 燈 管 數 量 51,759 支 淡 季 四 個 月 停 機 維 修 或 每 日 休 眠 6 小 時, 全 年 約 節 省 電 數 627 萬 度 節 省 電 力 約 1,716 萬 度 電 / 年 冷 凍 冰 箱 外 掛 變 頻 器 1,200 家 門 市 導 入 投 資 3,240 萬 元 節 省 電 力 約 104 萬 度 電 / 年 組 合 冰 箱 照 明 改 用 LED 2,500 家 門 市 導 入 投 資 4,900 萬 元 節 省 電 力 約 479 萬 度 電 / 年 註 : 電 力 減 量 效 益 之 評 估 乃 採 設 備 掛 表 實 測 或 經 專 家 學 者 專 業 單 位 之 節 能 效 率 認 證 專 案 評 估 取 得 41

44 門 市 節 能 自 檢 我 們 亦 導 入 門 市 節 約 能 源 自 檢 作 業, 包 含 冷 氣 迴 風 扇 照 明 冷 凍 冷 藏 櫃 招 牌 櫥 窗 等 設 備, 皆 訂 有 檢 測 標 準 作 業 程 序, 另 同 時 配 合 電 費 帳 單 之 合 理 性 進 行 確 認, 以 全 面 落 實 節 能 減 碳 臥 式 冰 箱 至 少 每 3 個 月 庫 內 除 冰 一 次 OSC 濾 網 每 週 定 期 清 洗 一 次 陳 列 商 品 或 價 格 卡 POP 勿 超 出 冷 氣 氣 廉 walk-in 補 貨 時, 應 隨 時 將 門 關 上, 門 縫 墊 圈 損 壞 時 應 立 即 修 復 養 成 隨 手 關 燈 的 良 好 習 慣 冷 氣 溫 度 最 適 化 設 定 (26-28 ) 物 流 箱 物 阻 擋 散 熱 器 冷 氣 通 風 扇 每 月 至 少 清 洗 一 次 冷 氣 濾 網 每 週 至 少 清 洗 一 次 西 曬 門 市 裝 設 遮 陽 窗 簾 商 品 擺 設 已 阻 礙 冷 氣 循 環 將 會 影 響 冰 箱 溫 度 使 用 自 動 點 滅 器, 夏 季 (5 月 -10 月 ) 啟 用 時 間 為 18:00 至 05:00 於 門 市 用 電 密 集 度 方 面,2013 年 每 使 用 一 度 電 所 創 造 的 營 業 額 為 159 元, 較 2012 年 153 元 提 高 約 4%, 代 表 我 們 已 善 用 能 源 創 造 更 大 的 經 營 效 益 此 外, 我 們 更 配 合 內 政 部 建 築 研 究 所 辦 理 便 利 商 店 能 源 使 用 之 現 場 盤 查 診 斷 評 估 及 節 能 改 造, 以 獲 得 綠 色 便 利 商 店 分 級 認 證 之 肯 定, 截 至 2013 年 底 取 得 最 高 等 級 3 顆 星 之 門 市 共 計 3,245 家, 佔 所 有 門 市 66%,2 顆 星 為 1,505 家, 占 比 31%,1 顆 星 為 42 家, 僅 佔 1%, 其 他 尚 有 200 多 家 門 市 等 候 認 證 42

45 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 小 百 科 綠 色 便 利 商 店 分 級 認 證 綠 色 便 利 商 店 分 級 認 證 是 由 內 政 部 建 築 研 究 所 執 行, 期 望 透 過 分 級 制 度 促 進 便 利 商 店 進 行 節 能 改 善, 並 帶 動 消 費 者 重 視 節 約 能 源 觀 念, 更 提 升 節 能 減 碳 之 效 益 綠 色 便 利 商 店 之 認 證 方 式, 主 要 針 對 各 便 利 商 店 的 冷 凍 冷 藏 設 備 空 調 設 備 照 明 燈 具 及 用 電 建 築 空 間 電 力 管 理 及 使 用 管 理 等 6 個 評 估 項 目 進 行 評 定, 合 格 者 授 予 相 應 等 級 的 認 證, 分 為 三 個 等 級 ( 一 星 級 ~ 三 星 級 ), 級 數 愈 高, 代 表 節 能 效 益 愈 佳 招 牌 減 亮 / 量 計 畫 統 一 超 商 的 招 牌 減 亮 / 量 計 畫 自 2012 年 7 月 開 始 啟 動, 在 不 影 響 門 市 營 運 與 夜 間 辨 識 度 的 前 提 下, 我 們 依 照 一 字 型 L 型 三 面 及 圓 弧 型 不 同 的 橫 式 招 牌, 巧 妙 規 劃 出 夜 間 點 亮 長 度 縮 減 的 做 法, 讓 亮 度 以 logo 中 心 向 外 延 伸, 共 計 已 拆 除 超 過 10 萬 支 燈 管, 新 開 門 市 也 都 直 接 導 入 減 亮 作 業 另 外 也 透 過 分 區 減 少 騎 樓 燈 具 將 間 接 燈 設 立 獨 立 開 關 由 門 市 依 商 圈 特 性 手 動 啟 閉 等 方 式, 更 落 實 門 市 燈 具 節 電 成 效 自 2012 年 10 月 施 工 作 業 完 成 以 來, 至 2013 年 底 總 計 節 電 20,025,102 度, 平 均 每 月 每 店 省 下 電 費 997 元, 節 電 成 果 有 目 共 睹, 未 來 將 繼 續 針 對 未 施 做 門 市 再 檢 視 before after 一 字 型 before after L 型 before after 三 面 型 圓 弧 型 43

46 林 口 勇 利 ECO-STORE 統 一 超 商 節 能 減 碳 模 範 門 市 - 林 口 勇 利 門 市, 為 全 台 首 座 結 合 國 際 光 電 建 築 趨 勢, 將 太 陽 能 風 力 發 電 等 ECO 再 生 能 源 概 念 導 入 加 油 站, 提 供 消 費 者 全 新 之 加 油 與 購 物 體 驗 門 市 除 招 牌 使 用 LED 燈 採 吸 頂 風 扇 設 置 雨 水 集 水 系 統, 並 導 入 再 生 能 源, 太 陽 光 電 容 量 9.52kWp, 年 發 電 量 10,425 度, 每 年 可 相 當 於 減 少 5.44 噸 碳 排 放 量, 後 續 我 們 將 參 採 勇 利 門 市 的 作 法, 搭 配 各 門 市 之 地 理 環 境 條 件, 視 情 況 導 入 再 生 能 源 設 施 物 流 關 係 企 業 節 能 減 碳 ing 統 昶 行 銷 統 昶 繼 2010 年 取 得 經 濟 部 獲 頒 的 節 能 績 優 廠 商 傑 出 獎 後, 每 年 持 續 推 出 不 同 的 節 能 措 施, 為 企 業 盡 一 份 環 保 心 力 以 統 昶 鶯 歌 物 流 中 心 (Distribution Center, DC) 為 例,2013 年 5 月 份 起 更 換 冷 藏 與 冷 凍 庫 燈 具, 至 年 底 共 計 節 電 67,888 度, 減 少 35,437 公 斤 碳 排 放 量 鶯 歌 DC(5 月 份 起 ) 更 換 LED 節 能 燈 具 節 電 度 數 ( 度 ) 減 少 碳 排 放 量 ( 公 斤 ) 冷 藏 庫 244 具 48,253 25,188 冷 凍 庫 179 具 19,635 10,249 小 計 67,888 35,437 冷 藏 庫 燈 具 : 2013 年 5 月 起 鶯 歌 物 流 中 心 的 冷 藏 庫 全 部 更 換 LED 節 能 燈 具 244 具, 冷 藏 E 庫 冷 藏 D 庫 截 至 2013 年 底 已 節 省 48,253 度 之 電 力, 減 少 25,188 公 斤 碳 排 放 量 冷 凍 庫 燈 具 : 2013 年 5 月 起 鶯 歌 DC 的 冷 凍 庫 燈 具 全 部 更 換 LED 節 能 燈 具 179 具, 截 至 2013 年 底 已 節 省 19,635 度 之 電 力, 減 少 10,249 公 斤 碳 排 放 量 冷 藏 B 庫 冷 藏 C 庫 44

47 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 大 智 通 文 化 行 銷 大 智 通 2013 年 總 用 電 度 數 較 2012 年 減 少 60,516 度, 總 用 電 節 省 1.9% 2013 年 實 施 較 具 有 代 表 性 的 節 能 措 施 包 括 辦 公 室 更 換 節 能 燈 具 車 輛 碼 頭 加 裝 光 源 偵 測 控 制 器 等, 各 項 目 合 計 節 電 36,354 度, 減 少 18,976 公 斤 碳 排 放 量 大 智 通 節 能 措 施 節 電 度 數 ( 度 ) 減 少 碳 排 放 量 ( 公 斤 ) 辦 公 室 更 換 節 能 燈 具 5,700 2,975 車 輛 碼 頭 加 裝 光 源 偵 測 控 制 器 4,632 2,418 離 峰 充 電 1, 室 內 控 溫 24,192 12,628 小 計 36,354 18,976 辦 公 室 燈 具 : 2013 年 8 月 起 全 面 更 換 辦 公 室 節 能 燈 具 198 具, 截 至 2013 年 底 已 節 省 5,700 度 之 電 力, 減 少 2,975 公 斤 碳 排 放 量 車 輛 碼 頭 光 源 偵 測 控 制 器 : 2013 年 5 月 起 車 輛 碼 頭 加 裝 光 源 偵 測 自 動 控 制 器 共 43 座, 加 強 電 燈 之 控 管, 達 到 控 制 照 明 之 效 益, 減 少 不 必 要 之 浪 費, 截 至 2013 年 底 已 節 省 4,632 度 之 電 力, 減 少 2,418 公 斤 碳 排 放 量 離 峰 充 電 : 2013 年 12 月 起 運 用 定 時 器 控 制 電 動 設 備 在 離 峰 充 電, 滿 足 現 場 設 備 作 業 需 求, 截 至 2013 年 底 已 節 省 1,830 度 之 電 力, 減 少 955 公 斤 碳 排 放 量 室 內 控 溫 : 2013 年 1 月 起 室 內 冷 氣 設 定 溫 度 控 管 為 27,2013 年 度 約 節 省 24,192 度 電, 減 少 12,628 公 斤 碳 排 放 量 45

48 捷 盟 行 銷 捷 盟 行 銷 持 續 推 動 節 能 措 施,2013 年 總 用 電 度 數 較 2012 年 同 期 減 少 320,912 度, 降 幅 為 2.9%, 包 括 如 : 更 換 LED 燈 具 空 調 場 所 增 設 循 環 扇 與 調 整 電 力 契 約 容 量 等, 各 項 目 合 計 節 電 257,984 度, 減 少 碳 排 放 量 134,667 公 斤 捷 盟 節 能 措 施 節 電 度 數 ( 度 ) 減 少 碳 排 放 量 ( 公 斤 ) 電 力 改 善 167,909 87,648 照 明 改 善 85,083 44,413 空 調 改 善 4,992 2,605 小 計 257, ,667 電 力 改 善 : 契 約 需 量 檢 視 調 整 : 中 壢 廠 區 用 電 需 量 進 行 檢 視, 契 約 需 量 由 1,275 KW 調 降 為 1,258 KW, 並 針 對 用 電 需 量 進 行 管 理, 截 至 2013 年 底 已 節 省 167,909 度 之 電 力, 減 少 87,648 公 斤 碳 排 放 量 照 明 設 計 節 約 措 施 : 各 項 措 施 說 明 如 下, 截 至 2013 年 底 已 節 省 85,083 度 之 電 力, 減 少 44,413 公 斤 碳 排 放 量 引 用 日 光 光 源, 節 省 室 內 照 明 用 電 量 新 增 區 域 以 LED 燈 具 設 計 使 用, 逐 步 汰 換 日 光 燈 具 日 光 燈 具 : 電 子 式 安 定 器 匹 配 高 頻 T8 T5 燈 具 嵌 燈 ( 筒 燈 ) 緊 急 照 明 避 難 指 示 燈 等 改 用 LED 型 式 燈 源 牆 面 與 天 花 板 設 計 選 用 乳 白 色 或 淡 色 系 列, 增 加 光 線 反 射 效 果 空 調 系 統 設 計 節 約 措 施 : 各 項 措 施 說 明 如 下,2013 年 已 節 省 4,992 度 之 電 力, 減 少 2,605 公 斤 碳 排 放 量 大 型 作 業 區 : 冷 房 能 力 需 求 須 達 到 100 冷 凍 噸 以 上, 以 水 冷 式 冰 水 主 機 進 行 規 劃 辦 公 區 或 小 型 作 業 區 : 冷 房 能 力 需 求 須 在 100 冷 凍 噸 以 下, 以 氣 冷 式 變 頻 主 機 進 行 規 劃 選 購 高 能 源 效 率 值 (Energy Efficiency Ratio, EER) 冷 氣 機 : EER 值 愈 高, 冷 氣 機 愈 省 電 一 般 而 言 EER 值 每 提 高 0.1, 就 可 節 約 4% 冷 氣 機 用 電 辦 公 室 利 用 輔 助 循 環 扇, 可 有 效 適 度 降 低 空 調 使 用 度 數 46

49 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 能 源 消 費 與 溫 室 氣 體 盤 查 統 一 超 商 每 天 吸 引 全 台 灣 將 近 700 萬 人 次 造 訪, 因 此, 賣 場 及 門 市 的 室 內 溫 度 空 間 照 明 及 其 他 總 用 電 度 數 ( 單 位 : 萬 度 ) 每 百 萬 營 收 之 用 電 量 ( 度 / 百 萬 營 收 ) 設 備 操 作, 皆 需 保 持 正 常 運 作, 以 保 持 消 費 者 購 物 的 舒 適 感 2013 年 度 總 用 電 量 2 為 83,267 萬 6,713 6, ,557 度, 門 市 耗 用 量 佔 99.8% 以 上 76,972 78,291 85,326 83,267 我 們 2013 年 新 開 396 店 重 新 裝 潢 164 店, 較 2012 年 增 加 70 家 門 市, 故 總 用 電 量 因 展 店 數 及 設 備 數 增 加 而 提 升 於 用 電 密 集 度 部 分, 以 百 萬 營 業 額 為 基 準,2013 年 每 百 萬 營 業 額 之 用 電 度 數 為 6,557 度, 已 較 2012 年 用 電 量 減 少 4.12% 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 10,874 8,731,987 總 用 油 量 ( 單 位 : 公 升 ) 每 輛 車 平 均 用 油 量 ( 公 升 / 輛 ) 11,405 11,801 10,994,372 9,558,991 10,652 10,385,436 而 隨 著 7-ELEVEN 展 店 數 及 服 務 項 目 日 益 增 加, 運 輸 物 流 量 亦 隨 之 提 高 為 了 把 最 新 商 品 在 第 一 時 間 配 送 到 全 台 門 市 提 供 消 費 大 眾 選 購, 7-ELEVEN 的 物 流 大 軍 不 分 日 夜 與 時 間 賽 跑, 每 日 由 物 流 暨 行 銷 管 理 部 負 責 統 籌 調 度, 捷 盟 統 昶 大 智 通 這 三 家 物 流 公 司 所 組 成 的 車 隊 跑 遍 全 台, 提 供 集 中 進 貨 理 貨 的 業 務, 分 工 配 送 常 溫 商 品 冷 藏 低 溫 與 冷 凍 商 品, 以 及 文 化 出 版 品 到 電 子 商 務 等 品 項, 而 捷 盛 全 台 近 千 輛 物 流 車, 則 負 責 從 北 中 南 東 共 29 個 物 流 中 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 心 出 發, 將 商 品 分 別 配 送 到 各 門 市, 若 以 地 球 一 圈 約 4 萬 公 里 計 算,7-ELEVEN 物 流 車 單 日 配 送 總 里 程 平 均 約 126,828 公 里, 足 以 繞 地 球 三 圈 多 2013 年 我 們 配 送 運 輸 的 總 用 油 量 ( 柴 油 ) 為 10,385,436 公 升 7-ELEVEN 每 日 並 有 頻 繁 來 往 的 物 流 車 隊 配 送 商 品, 燃 油 燃 燒 為 主 要 之 能 源 消 耗, 間 接 能 源 耗 用 的 主 要 來 源 為 電 力 使 用 我 們 每 年 持 續 使 用 溫 室 氣 體 盤 查 議 定 書 (GHG Protocol) 執 行 溫 室 氣 體 盤 查, 逐 年 追 蹤 盤 查 邊 界 內 的 溫 室 氣 體 排 放 在 年 的 盤 查 結 果 中, 我 們 持 續 改 善 數 據 收 集 的 精 準 度, 除 少 部 分 門 市 尚 無 法 取 得 實 際 用 電 度 數 外, 仍 能 掌 握 90% 以 上 的 精 確 資 料 統 一 超 商 的 溫 室 氣 體 盤 查 配 合 國 家 政 策 更 新 歷 年 電 力 碳 排 放 係 數, 溯 及 過 往 也 同 步 更 新 歷 年 之 溫 室 氣 體 排 放 量 2013 年 統 一 超 商 的 溫 室 氣 體 盤 查 總 量 為 555,543 噸 碳 排 放, 以 電 力 使 用 所 造 成 的 範 疇 二 排 放 佔 約 78.2% 左 右 為 大 宗, 其 中 尤 以 門 市 用 電, 佔 範 疇 二 排 放 之 99.8%; 而 範 疇 一 的 直 接 排 放 佔 約 16.9%, 主 要 來 自 於 門 市 冷 凍 冷 藏 設 備 及 空 調 設 備 的 冷 媒 逸 散, 門 市 相 關 物 流 所 2 電 力 統 計 包 含 總 部 與 門 市 47

50 造 成 的 範 疇 三 佔 約 4.9%,2013 年 每 百 萬 營 收 之 溫 室 氣 體 排 放 量 為 4.37 噸 碳 排 放 總 溫 室 氣 體 排 放 量 與 2012 年 相 比, 增 加 約 10,914 噸 碳 排 放, 主 因 為 門 市 數 量 擴 張 且 新 購 冷 凍 設 備 而 造 成 用 電 與 冷 媒 逸 散 增 加 所 致 於 我 國 財 務 會 計 準 則 (Republic Of China, ROC GAAP) 體 制 下, 統 一 超 商 2012 年 每 百 萬 營 收 之 溫 室 氣 體 排 放 量 已 較 基 準 年 (2010 年 ) 減 少 3.8%, 逐 漸 朝 減 量 5% 之 目 標 邁 進, 惟 為 因 應 我 國 財 務 會 計 準 則 (ROC GAAP) 與 國 際 財 務 報 導 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRSs) 之 轉 換, 統 一 超 商 已 於 2013 年 會 計 年 度 開 始 日 起, 依 金 融 監 督 管 理 委 員 會 認 可 之 國 際 財 務 報 導 準 則 (IFRSs) 來 編 製 財 務 報 告, 會 與 基 準 年 (2010 年 ) 所 使 用 的 我 國 財 務 會 計 準 則 之 營 業 認 列 基 準 不 一 致, 故 無 法 比 較 評 估 實 際 達 成 率, 未 來 將 考 量 變 更 基 準 年 或 尋 求 其 他 有 一 致 性 之 比 較 基 礎, 以 讓 減 量 績 效 具 可 比 較 性 範 疇 一 直 接 排 放, 主 要 來 自 於 門 市 冷 凍 冷 藏 設 備 及 空 調 設 備 的 冷 媒 逸 散 範 疇 二 以 電 力 使 用 所 造 成 的 範 疇 二 排 放 佔 為 大 宗 範 疇 三 門 市 相 關 物 流 16.9% 78.24% 4.86% 溫 室 氣 體 排 放 量 ( 單 位 : 噸 CO 2 e) 每 百 萬 營 收 之 溫 室 氣 體 排 放 量 ( 噸 CO 2 e / 百 萬 營 收 ) , , 年 2011 年 ROC 544, , , 年 2012 年 2013 年 IFRS 48

51 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 3.3 綠 色 生 活 型 態 綠 色 管 理 與 採 購 我 們 持 續 堅 持 透 過 綠 色 採 購 來 降 低 營 運 對 環 境 所 造 成 的 負 擔, 像 是 門 市 陳 列 櫃 的 冷 凍 吊 卡 及 插 卡 已 使 用 石 頭 原 料 的 環 保 石 頭 紙 ; 雜 誌 用 紙 部 分 也 多 採 用 清 荷 環 保 道 林 紙 及 經 森 林 管 理 委 員 會 (Forest Stewardship Council, FSC) 認 證 之 雪 銅 紙, 期 望 透 過 綠 色 採 購 的 方 式 減 少 供 應 鏈 產 生 的 環 境 衝 擊 小 百 科 清 荷 環 保 道 林 紙 清 荷 環 保 道 林 紙 是 使 用 50% 以 上 回 收 紙 漿 所 製 造 而 成 的 印 刷 用 紙, 使 用 回 收 紙 漿 造 紙 可 節 省 森 林 資 源, 並 降 低 製 程 對 環 境 之 污 染 另 外, 其 乃 透 過 精 挑 細 選, 利 用 乾 淨 程 度 最 高, 甚 至 是 未 經 印 刷 的 紙 張 製 作 而 成, 具 污 點 更 少 潔 淨 度 高 之 特 性 FSC 認 證 非 營 利 國 際 機 構 FSC( 森 林 管 理 委 員 會 ) 之 標 章 是 目 前 公 認 為 永 續 採 購 木 質 纖 維 環 保 石 頭 紙 使 用 重 量 ( 單 位 : 公 斤 ) 156, , , ,705 的 最 高 標 準, 用 以 衡 量 森 林 經 營 單 位 是 否 確 實 進 行 負 責 任 的 森 林 管 理 其 具 公 信 力 的 FSC 標 章 認 證 獲 各 界 支 持, 包 括 許 多 非 政 府 組 織 企 業 公 司, 皆 響 應 綠 色 消 費 的 精 神, 提 供 機 制 與 標 準, 確 保 資 源 的 永 續 發 展 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 紙 使 用 量 ( 單 位 : 公 斤 ) 綠 色 採 購 金 額 ( 單 位 : 元 ) 清 荷 環 保 道 林 紙 雪 銅 紙 264,928, ,489, ,129,351 5, ,960,302 7,082 5,860 6,700 2, 年 2011 年 2012 年 2013 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2013 年 統 一 超 商 再 次 榮 獲 環 保 署 表 揚 為 綠 色 採 購 績 優 單 位, 已 連 續 四 年 獲 環 保 署 頒 發 的 企 業 綠 色 採 購 金 額 零 售 服 務 業 第 一 名, 鼓 勵 我 們 持 續 往 綠 色 採 購 的 永 續 道 路 上 邁 進,2013 年 符 合 綠 色 產 品 採 購 的 金 額 達 新 台 幣 176,960,302 元, 與 2012 年 相 對 減 少, 主 因 與 金 額 高 之 節 能 電 子 或 設 備 產 品 採 購 減 少 有 關 49

52 2011 年 底 配 合 政 府 政 策, 統 一 超 商 成 為 國 內 第 一 家 導 入 電 子 發 票 的 連 鎖 便 利 商 店 業 者, 相 較 於 過 往, 紙 本 電 子 發 票 導 入 後 不 須 預 估 及 事 前 印 刷 紙 本 發 票, 每 年 節 省 報 廢 的 傳 統 紙 本 發 票 數 即 達 7,800 萬 張, 換 算 重 量 達 4,041 公 斤, 因 減 少 空 白 發 票 報 廢 的 預 算, 節 省 成 本 約 1,600 萬 元 左 右 ; 另 外, 在 選 擇 紙 質 供 應 部 份, 設 定 材 質 須 符 合 無 雙 酚 A 耐 水 耐 油 耐 熱 耐 光 耐 濕 等 要 求, 尋 找 具 備 印 製 能 力 之 廠 商 並 規 劃 複 數 廠 商 供 貨 模 組, 以 確 保 供 貨 無 虞, 另 結 合 icash 及 悠 遊 卡 電 子 錢 包 的 功 能, 鼓 勵 消 費 者 免 列 印 紙 本 發 票, 可 再 節 省 60% 的 用 紙 量 2012 年 再 次 配 合 財 政 部 政 策, 於 全 國 各 家 門 市 全 面 導 入 新 版 紙 本 電 子 發 票 為 方 便 民 眾 收 納, 2013 年 更 全 面 導 入 5.7 公 分 窄 版 紙 寬 之 紙 本 電 子 發 票, 取 代 2012 年 推 動 之 8.0 公 分 寬 版 之 電 子 發 票 紙 卷, 除 節 省 約 1,180 萬 之 費 用 外, 用 紙 量 更 再 節 省 30.4% 7-ELEVEN 為 方 便 顧 客 日 後 查 詢 交 易 資 料 及 對 帳 需 求, 因 此 與 財 政 部 相 關 單 位 多 次 商 議 後, 決 定 貼 心 保 留 交 易 明 細, 便 於 消 費 者 日 後 查 閱 未 來 民 眾 在 7-ELEVEN 結 帳 時, 除 了 電 子 發 票 證 明 聯 外, 還 會 收 到 一 張 與 發 票 相 連, 但 中 間 保 留 裁 切 線 的 交 易 明 細, 以 滿 足 民 眾 需 求 及 消 費 習 慣 除 了 隨 發 票 列 印 的 明 細, 交 易 明 細 還 可 透 過 3 種 管 道 查 詢, 包 括 利 用 APP 掃 描 新 版 電 子 發 票 上 的 QR CODE, 以 及 到 財 政 部 電 子 發 票 網 站 登 錄 發 票 號 碼 瀏 覽 交 易 資 料, 此 外 更 可 透 過 7-ELEVEN 的 ibon 便 利 生 活 站 查 詢 發 票 交 易 資 訊 電 子 發 票 將 交 易 資 訊 儲 存 於 雲 端 系 統, 今 後 消 費 者 將 不 必 再 擔 心 發 票 遺 失 毀 損 或 錯 失 對 領 獎 時 機 而 未 來 7-ELEVEN 也 將 視 導 入 狀 況, 評 估 減 省 交 易 明 細 列 印 方 案, 並 考 慮 規 劃 行 銷 宣 傳 活 動, 以 鼓 勵 民 眾 使 用 載 具 付 款, 達 到 真 正 的 無 紙 化 環 保 效 益 而 我 們 也 致 力 於 門 市 POP 廣 告 用 紙 減 量, 進 一 步 設 定 每 檔 期 POP 年 度 減 量 目 標 為 130 張, 同 時 透 過 減 少 紙 結 構 落 地 架 等 做 法, 目 前 每 檔 期 年 平 均 POP 使 用 量 已 降 為 110 張, 大 幅 減 少 15% POP 印 刷 物 量 而 為 100% 落 實 減 紙, 我 們 自 2012 年 起 推 動 ichannel( 店 內 電 子 廣 告 螢 幕 ), 截 至 2013 年 已 有 2,000 家 門 市 ( 約 40% 門 市 ) 導 入 ichannel, 預 計 於 2014 年 擴 大 達 3,000 家 門 市 ( 約 60% 門 市 ) 裝 設 預 估 全 面 導 入 後, 年 度 節 省 紙 張 數 共 260 萬 張 3 而 於 文 宣 及 廣 告 行 銷 的 部 分, 則 由 品 保 與 法 務 相 關 單 位 共 同 把 關, 以 確 認 廣 告 行 銷 皆 符 合 法 律 或 自 律 條 款 之 規 範 綠 色 產 品 有 感 於 未 來 整 體 生 活 趨 勢 將 導 向 環 保 與 低 碳 轉 型, 統 一 超 商 自 願 擔 起 引 領 民 眾 邁 向 永 續 生 活 的 先 鋒, 其 中 最 簡 單 直 接 的 方 式, 就 是 提 供 優 質 的 環 保 綠 色 商 品 讓 消 費 者 選 購, 透 過 行 銷 及 認 證 標 50 章 商 品 的 方 式, 向 消 費 者 溝 通 說 明 商 品 的 永 續 或 環 保 概 念 我 們 持 續 將 環 境 友 善 的 概 念 與 商 品 結 合, 不 斷 引 進 環 保 標 章 產 品 門 市 也 提 供 獲 得 碳 足 跡 認 證 的 商 品, 藉 由 結 合 這 些 類 型 的 商 品, 提 升 消 費 者 對 環 境 氣 候 變 遷 之 意 識 及 認 知 7net 虛 擬 二 樓 也 持 續 引 進 環 保 標 章 碳 足 跡 商 品, 並 同 步 門 市 推 出 7-SELECT 自 有 品 牌 環 保 綠 色 包 材 概 念 的 產 品, 包 括 如 :LED 燈 2.5 倍 極 致 濃 縮 抗 菌 洗 衣 精 7-SELECT 水 系 列 與 節 能 標 章 之 電 器 等 商 品, 希 望 藉 由 我 們 的 商 品 特 性, 能 夠 有 效 降 低 能 源 與 資 源 的 使 用, 為 環 境 盡 一 份 心 力 3 年 度 節 省 紙 張 數 以 26 檔 期 / 年 每 檔 期 減 量 20 張, 全 面 導 入 5,000 店 計 算

53 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 碳 標 籤 產 品 統 一 麥 香 紅 茶 TP300 統 一 麥 香 奶 茶 TP300 統 一 麥 香 綠 茶 TP300 統 一 麥 香 紅 茶 TP375 統 一 麥 香 奶 茶 TP375 美 粒 果 柳 橙 汁 PET450 可 口 可 樂 PET600 可 口 可 樂 PET2000 黑 松 沙 士 PET600 黑 松 茶 花 綠 茶 PET580 石 安 牧 場 動 福 蛋 銷 售 平 台 銷 售 產 品 Panasonic 國 際 HITACHI 日 立 SANYO 家 電 類 台 灣 三 洋 TECO 東 元 SAMPO 聲 寶 晶 工 KOLIN 歌 林 上 豪 嘉 儀 元 山 等 家 電 品 牌, 超 過 120 項 以 上 商 品 皆 泡 舒 洗 潔 精 取 得 環 保 標 章 省 水 標 章 或 節 能 標 章 環 保 標 章 產 品 實 體 門 市 7net 網 購 環 保 杯 類 象 印 THERMOS 膳 魔 師 等 多 款 商 品 環 保 衛 生 紙 蒲 公 英 等 系 列 多 款 商 品 綠 色 物 流 統 一 超 商 長 期 以 來 透 過 減 少 物 流 配 送 趟 次 建 立 維 保 機 制 共 同 配 送 物 流 設 備 升 級 等 方 式, 提 升 物 流 效 率 並 達 顯 著 成 效 其 中 推 行 柴 油 車 輛 自 主 管 理 暨 保 檢 合 一 護 照 就 是 一 例, 該 制 度 是 讓 車 輛 在 平 常 保 養 維 修 時, 即 能 了 解 每 輛 車 的 排 放 煙 度 值, 是 否 符 合 排 放 標 準, 以 確 保 車 輛 正 常 排 煙, 如 此 將 有 效 降 低 柴 油 車 輛 產 生 的 空 氣 污 染, 且 可 達 到 減 碳 管 理 目 標, 建 立 低 碳 永 續 生 活 環 境 生 質 柴 油 測 試 專 案 我 們 致 力 於 提 升 物 流 配 送 車 的 設 備 效 能 與 設 備 更 新, 以 降 低 物 流 配 送 過 程 對 環 境 的 衝 擊 我 們 自 2010 年 配 合 政 府 政 策 全 面 導 入 生 質 柴 油 B2, 並 逐 漸 提 高 使 用 比 例 ; 而 為 確 認 未 來 提 高 生 質 能 源 比 例 時 的 車 輛 穩 定 性, 我 們 的 物 流 型 關 係 企 業 捷 盛 運 輸 於 2012 年 攜 手 財 團 法 人 車 輛 研 究 測 試 中 心, 合 作 進 行 生 質 柴 油 B5 測 試 觀 察 2013 年 實 車 黑 煙 與 馬 力 測 試 結 果 51

54 顯 示, 使 用 越 高 比 例 的 生 質 柴 油, 對 於 黑 煙 有 減 量 的 效 果, 以 生 質 柴 油 B8 累 積 測 試 行 駛 6 萬 公 里 的 車 輛 為 例, 平 均 減 量 約 1% 到 13.8% 的 黑 煙 污 染 度, 但 馬 力 相 對 下 降 3.4% 到 5.24% 左 右, 相 關 數 據 也 將 成 為 政 府 後 續 推 動 生 質 柴 油 政 策 的 重 要 參 考 油 電 車 試 行 導 入 導 入 生 質 柴 油 同 時, 我 們 於 2014 年 啟 動 油 電 混 合 車 測 試 專 案, 購 入 6.5 噸 常 溫 車 及 8.5 噸 雙 溫 車 各 一 台, 負 責 北 市 之 短 程 配 送 業 務 依 過 往 捷 盛 運 輸 配 送 的 狀 況, 預 期 油 電 混 合 車 可 節 省 12 到 20% 的 油 耗 量, 一 年 可 省 下 12 到 14 萬 燃 油 費 用, 而 買 進 油 電 車 與 一 般 車 輛 的 價 差 預 訂 可 於 2~3 年 回 收 創 新 開 發 低 溫 車 輛 輔 助 設 備 為 了 降 低 配 送 過 程 中 對 環 境 及 居 民 的 干 擾, 捷 盛 運 輸 將 特 定 商 圈 門 市 設 為 關 機 門 市, 亦 即 到 達 門 市 就 關 掉 集 配 車 引 擎, 以 減 少 卸 貨 過 程 產 生 的 噪 音 但 車 上 冷 凍 機 電 力 須 倚 賴 引 擎 供 給, 車 子 未 發 動 將 影 響 冷 凍 機 運 轉, 無 法 確 保 低 溫 商 品 的 新 鮮 度 為 了 解 決 此 兩 難 問 題, 捷 盛 運 輸 領 先 業 界, 於 2013 年 率 先 邀 請 財 團 法 人 車 輛 研 究 測 試 中 心 (Automotive Research & Testing Center, ARTC) 協 助 開 發 造 價 近 50 萬 的 低 溫 車 輛 輔 助 設 備 (Auxiliary Power Unit, APU), 於 2014 年 正 式 啟 用 此 套 設 備 成 為 冷 凍 機 的 替 代 動 力 來 源, 物 流 士 在 裝 卸 貨 時 不 僅 可 以 放 心 關 掉 引 擎 減 少 油 耗, 更 可 有 效 降 低 噪 音 未 來 測 試 區 域 將 從 桃 園 擴 及 大 台 北 都 會 區, 強 化 落 實 綠 色 物 流 的 理 念 車 機 系 統 (GPS/GPRS) 導 入 除 此 之 外, 捷 盛 運 輸 建 立 數 位 行 動 監 控 中 心, 並 和 中 華 電 信 共 同 開 發 集 團 專 屬 的 車 機 系 統, 運 用 GPS/ GPRS 技 術 即 時 掌 握 每 台 物 流 車 的 車 況 路 況 與 貨 況, 進 行 物 流 配 送 車 輛 的 動 態 管 理, 同 時 鎖 定 降 低 油 耗 全 程 溫 度 監 控 安 全 駕 駛 等 管 理 面 向 進 行 升 級, 期 望 藉 此 引 導 物 流 士 能 有 更 安 全 及 正 確 的 駕 駛 習 慣, 以 達 到 車 輛 即 時 監 控 安 全 節 能 管 控 作 業 品 質 控 管 三 項 目 標 目 前 除 冷 凍 冷 藏 車 外, 其 餘 車 輛 皆 已 導 入 GPS 車 機 系 統, 52 車 機 安 裝 率 達 65.84%, 預 訂 2014 年 導 入 率 可 達 100% 另 外, 透 過 共 配 與 整 合 機 制, 及 減 少 車 輛 怠 速 急 加 速 急 減 速 空 檔 滑 行 等 駕 駛 行 為, 達 到 效 能 最 佳 化,2013 年 針 對 超 商 之 配 銷 業 務 共 計 減 少 碳 排 放 量 140 萬 公 斤, 期 望 藉 此 帶 領 台 灣 物 流 運 輸 產 業 跨 入 綠 色 物 流 新 里 程 碑 教 育 訓 練, 改 善 駕 駛 習 慣 除 設 備 的 升 級 外, 我 們 認 為, 駕 駛 人 更 是 落 實 綠 色 物 流 的 核 心 關 鍵 因 此, 為 鼓 勵 物 流 士 建 立 良 好 的 服 務 形 象, 並 感 謝 物 流 士 的 貢 獻, 我 們 每 年 舉 辦 PCSC 菁 英 物 流 士 表 揚 大 會, 從 全

55 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 國 超 過 千 位 捷 盛 捷 盟 統 昶 及 大 智 通 物 流 士 中 嚴 格 篩 選, 需 通 過 服 務 年 資 滿 1 年 且 通 過 所 屬 配 送 單 位 的 認 證 年 度 評 鑑 積 分 達 一 定 水 準 外, 全 年 不 得 有 任 何 客 訴 重 大 違 規 事 件 發 生 等 基 本 門 檻, 才 有 資 格 參 選, 要 獲 獎 相 當 不 易,2013 年 度 共 遴 選 出 5 位 尊 榮 物 流 士 及 61 位 菁 英 物 流 士 為 讓 表 現 優 異 的 物 流 士 專 業 再 精 進, 我 們 並 安 排 菁 英 與 尊 榮 物 流 士 參 與 財 團 法 人 車 輛 研 究 測 試 中 心 的 節 能 駕 駛 培 訓 計 畫, 接 受 節 能 安 全 教 育 訓 練 及 節 能 安 全 駕 駛 技 能 訓 練, 總 訓 練 時 數 236 小 時, 透 過 學 理 教 學 及 實 際 測 試 駕 駛, 體 驗 怠 速 加 速 換 檔 等 各 種 駕 駛 情 境 與 耗 油 之 間 的 關 係, 有 效 改 善 物 流 士 的 開 車 習 慣 綠 色 會 計 秉 持 貼 心 不 打 烊 幸 福 在 身 旁 的 初 心, 統 一 超 商 透 過 綠 色 會 計 制 度, 將 環 保 推 動 具 體 行 動 轉 化 為 財 務 數 據,2013 年 統 一 超 商 投 入 環 境 保 護 的 各 項 資 產 投 資 及 費 用 支 出, 合 計 新 台 幣 1,275,871 仟 元 環 境 會 計 成 本 ( 單 位 : 仟 元 ) 1,058,815 1,021, 年 2012 年 2013 年 1,275,871 分 類 項 目 內 容 商 品 門 市 販 售 商 品 改 採 環 保 包 材 ; 鮮 食 商 品 檢 驗 實 施 能 源 節 約 採 購 紙 製 便 當 盒 杯 碗 及 環 保 包 材 -PLA; 鮮 食 商 品 不 使 用 防 腐 劑 味 精 等 添 加 物 檢 驗 農 藥 殘 留 等 問 題 購 置 能 源 節 約 設 備 - 省 電 器 冷 氣 循 環 扇 變 頻 式 冷 氣 冷 凍 / 冷 藏 外 掛 變 頻 器 及 T5 節 能 燈 管 投 資 ( 仟 元 ) 費 用 ( 仟 元 ) 合 計 ( 仟 元 ) , , ,728 18, ,244 清 潔 及 廢 棄 物 處 理 門 市 環 境 清 潔 綠 化 及 廢 棄 物 處 理 , ,808 延 長 設 備 建 材 等 使 用 壽 命 綠 色 會 計 項 目 導 入 鋼 製 櫃 檯 及 設 備 回 收 整 備 再 利 用 84,000 37, ,806 綠 色 採 購 採 購 節 能 設 備 及 環 保 用 紙 建 材, 推 廣 電 子 發 票 51,005 13,258 64,263 社 會 貢 獻 內 部 環 境 教 育 配 送 對 外 宣 傳 環 境 資 訊 舉 辦 或 參 與 環 保 及 社 會 公 益 活 動 環 保 教 育 宣 導 辦 公 室 資 源 回 收 提 升 配 送 效 率 實 施 資 源 回 收 宣 導 節 約 惜 物 及 企 業 社 會 責 任, -- 17,170 贊 助 環 保 等 相 關 團 體 32, 贊 助 飢 餓 30 等 公 益 活 動 -- 15, 舉 辦 Clean Up the World 活 動 促 進 辦 公 室 省 紙 化 環 境, 環 境 清 潔 綠 化 及 廢 棄 物 資 源 回 收 -- 19,866 19,866 門 市 回 收 作 業 人 力 及 設 備 投 入 -- 3,818 3,818 合 計 366, ,138 1,275,871 53

56 4 實 現 地 方 社 區 共 存 的 好 鄰 居 7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站 舉 辦 六 月 血 壓 回 測 八 九 量 腰 日 及 健 康 月 等 健 檢 活 動,2013 年 號 召 7 萬 名 以 上 民 眾 參 與, 時 時 為 健 康 把 關 維 繫 鄰 里 好 關 係 的 好 鄰 居 同 樂 會 社 區 活 動, 截 至 2013 年 累 積 舉 辦 超 過 2,400 場 2013 年 公 益 募 款 為 新 台 幣 新 1.49 億 元 4.1 建 構 幸 福 社 區 統 一 超 商 深 入 大 街 小 巷, 天 天 與 民 眾 在 一 起, 這 是 一 種 情 感 的 連 結, 我 們 希 望 除 了 透 過 超 值 的 商 品 及 多 元 的 服 務 滿 足 每 個 人 日 常 所 需 外, 更 希 望 透 過 統 一 超 商 的 平 台, 將 真 誠 真 意 帶 入 社 區, 建 構 幸 福 的 社 會, 也 才 會 成 就 幸 福 的 企 業 為 了 達 到 這 個 目 標, 我 們 善 用 統 一 超 商 的 核 心 能 力, 將 企 業 資 源 充 分 運 用 在 每 一 個 社 區 角 落, 並 在 社 區 經 營 的 過 程 中, 了 解 民 眾 需 求, 作 為 開 發 商 品 及 服 務 的 基 礎, 以 累 積 民 眾 信 任 度 及 情 感, 成 為 社 區 中 無 可 取 代 依 賴 安 心 的 好 鄰 居, 創 造 與 社 區 共 存 的 雙 贏 共 益 專 業 的 後 勤 know how 支 援, 再 加 上 紮 實 的 門 市 人 員 教 育 訓 練 全 台 綿 密 網 路 全 台 超 過 4,922 家 7-ELEVEN 門 市, 深 入 街 坊 巷 弄, 每 天 平 均 吸 引 將 近 全 台 灣 700 萬 人 次 造 訪 由 統 一 超 商 好 鄰 居 文 教 基 金 會 與 公 益 組 織 社 區 團 體 等 NGO 一 起 合 作, 加 乘 貢 獻 效 果 統 一 超 商 的 專 業 支 持 良 好 的 合 作 網 路 統 一 超 商 核 心 能 力 與 民 眾 生 活 在 一 起 洞 悉 居 民 需 求 24 小 時 的 多 通 路 慈 善 平 台 提 供 日 常 生 活 各 種 面 向 的 商 品 與 服 務, 天 天 與 消 費 者 生 活 在 一 起, 了 解 在 地 民 眾 需 求 引 領 民 眾 關 心 社 會 議 題, 帶 動 消 費 者 以 簡 單 的 行 動 即 可 參 與, 例 如 多 元 化 的 募 款 機 制, 如 零 錢 捐 ibon 等, 讓 愛 心 能 即 時 提 供 給 需 要 的 人 54

57 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 4.2 好 鄰 居 文 教 基 金 會 統 一 超 商 於 1999 年 捐 助 成 立 財 團 法 人 統 一 超 商 好 鄰 居 文 教 基 金 會, 至 2013 年 已 邁 入 第 14 年 長 期 以 來, 好 鄰 居 積 極 投 入 社 區 睦 鄰 安 居 工 作, 並 致 力 改 善 社 區 生 活 及 延 續 地 方 文 化,2009 年 起 透 過 深 入 大 街 小 巷 的 7-ELEVEN 門 市 力 量, 鼓 勵 員 工 投 入 社 區 關 係 經 營, 深 入 服 務 各 鄉 鎮 鄰 里 及 弱 勢, 發 揮 在 地 化 的 精 神, 以 豐 富 民 眾 精 神 生 活 提 升 生 活 品 質, 並 以 成 為 社 區 服 務 中 心 為 目 標 邁 進 健 康 生 活 社 區 環 保 弱 勢 與 偏 鄉 關 懷 好 鄰 居 基 金 會 關 注 社 會 活 動 之 面 向 2013 年 好 鄰 居 大 事 紀 6/1~6/15 8/28 8 月 9/ 月 月 7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站 首 次 舉 辦 民 眾 血 壓 回 測 活 動, 鼓 勵 6,474 位 民 眾 加 入 日 常 血 壓 監 測 行 動 與 遠 見 雜 誌 共 同 發 布 台 灣 夜 市 環 保 行 為 調 查, 拍 攝 Clean Up The World 清 潔 地 球 環 保 台 灣 環 保 宣 導 網 路 影 片, 引 起 年 輕 族 群 及 社 會 大 眾 討 論 與 千 禧 之 愛 健 康 基 金 會 共 同 推 動 八 九 量 腰 日 及 健 康 月 健 檢 活 動, 全 台 575 家 健 康 小 站 門 市 同 步 舉 辦, 參 與 人 數 突 破 7 萬 人 次 與 澳 洲 Clean Up the World 總 會 合 作 舉 辦 Clean Up the Word 清 潔 地 球 環 保 台 灣 我 們 合 力, 夜 市 Clean! 士 林 夜 市 暨 全 國 大 清 掃 活 動, 號 召 36,982 位 民 眾 參 與, 將 環 保 觀 念 遍 地 開 花, 刷 亮 台 灣 觀 光 地 標 延 續 偏 鄉 關 懷 議 題, 推 動 拔 一 條 河 電 影 於 全 國 上 映, 並 入 圍 第 50 屆 金 馬 獎 最 佳 紀 錄 片, 引 發 社 會 大 眾 對 偏 鄉 教 育 等 社 會 議 題 關 注 以 微 小 的 力 量 讓 這 裡 不 一 樣 為 主 軸, 將 好 鄰 居 同 樂 會 中 的 真 實 門 市 社 區 經 營 故 事, 如 : 高 雄 新 甲 仙 門 市 閱 讀 與 跑 步 集 點 換 超 值 早 餐 南 投 詠 旭 門 市 月 考 滿 分 送 思 樂 冰 桃 園 登 冠 節 能 減 碳 蚊 子 電 影 院 等 特 色 服 務 故 事, 拍 攝 成 跑 步 篇 思 樂 冰 篇 看 電 影 篇 3 篇 公 益 廣 告, 期 盼 透 過 平 凡 又 深 刻 的 故 事 達 到 拋 磚 引 玉 效 果, 傳 遞 社 會 大 眾 只 要 願 意 發 揮 一 己 之 力, 也 能 讓 週 遭 環 境 變 得 更 美 好 的 概 念 55

58 好 鄰 居 同 樂 會 台 灣 一 共 有 365 個 鄉 鎮, 住 著 背 景 多 采 多 姿 的 人 有 著 豐 富 的 生 命 故 事, 為 了 融 入 在 地 生 活 真 實 貼 近 社 區 的 情 感, 統 一 超 商 好 鄰 居 文 教 基 金 會 從 2009 年 秋 季 開 始 推 動 好 鄰 居 同 樂 會 社 區 活 動 截 至 2013 年 底, 我 們 集 結 上 萬 名 夥 伴 的 力 量 及 社 區 資 源, 累 積 舉 辦 超 過 2,400 場 同 樂 會 活 動, 包 含 節 慶 活 動 小 小 店 長 社 區 清 掃 及 弱 勢 孩 童 關 懷 等 各 類 活 動 而 我 們 也 同 步 運 用 7-ELEVEN 愛 世 界 Facebook, 分 享 相 關 花 絮, 期 望 發 揮 社 群 力 量 讓 社 區 關 懷 議 題 更 加 擴 大, 將 歡 笑 與 溫 暖 散 佈 全 台 灣 7-ELEVEN 愛 世 界 Facebook 目 前 總 計 超 過 百 萬 粉 絲, 平 均 每 則 貼 文 曝 光 可 接 觸 數 萬 人 次 粉 絲, 按 讚 數 超 過 千 次, 未 來 統 一 超 商 將 持 續 努 力 經 營 社 區 關 係, 更 讓 社 區 裡 戶 戶 都 是 好 厝 邊 人 人 都 是 好 鄰 居 好 鄰 居 同 樂 會 年 度 合 計 活 動 場 次 ,460 社 區 參 與 人 數 6,779 76,197 94, ,265 76, ,096 社 區 環 保 3% 活 動 場 次 16 場 推 動 門 市 及 民 眾 重 視 周 遭 環 境, 從 日 常 生 活 培 養 環 保 行 為 與 習 慣 其 他 2% 活 動 場 次 11 場 如 孩 童 繪 畫 等 活 動 健 康 生 活 11% 活 動 場 次 65 場 以 日 常 保 健 食 安 及 身 體 保 養 等 生 活 議 題 切 入, 舉 辦 健 檢 或 講 座, 提 升 生 活 趣 味 料 理 互 動 16% 活 動 場 次 93 場 透 過 各 類 型 料 理 活 動, 向 社 區 民 眾 推 廣 健 康 均 衡 多 樣 之 飲 食 習 慣, 並 與 社 區 居 民 互 動 分 享, 共 創 歡 樂 時 光 2013 年 好 鄰 居 同 樂 會 合 計 575 場 社 區 關 懷 25% 活 動 場 次 144 場 節 令 應 景 43% 活 動 場 次 246 場 邀 請 社 區 居 民 至 門 市 互 動 過 節, 感 受 濃 濃 佳 節 氣 氛, 強 化 7-ELEVEN 人 情 味 喚 起 民 眾 對 居 住 土 地 之 情 感, 關 懷 在 地 弱 勢 及 大 小 事, 進 而 凝 聚 社 區 共 識 56

59 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 小 小 店 長 體 驗 營 台 北 市 內 湖 區 經 貿 門 市 經 貿 門 市 舉 辦 小 小 店 長 體 驗 營, 邀 請 社 區 小 朋 友 帶 著 穿 上 特 製 小 制 服, 穿 梭 門 市 裡 認 識 豐 富 商 品 學 習 識 別 商 品 有 效 期 限 並 體 驗 雙 手 收 銀 找 錢 喊 話 術 等 流 程, 讓 孩 子 們 從 趣 味 互 動 中 了 解 便 利 商 店 的 基 本 運 作, 吸 引 60 名 孩 童 共 同 參 與 小 小 店 長 們 學 習 拉 排 面 櫃 台 結 帳 等 門 市 服 務 流 程 並 開 心 留 影 紀 念 關 懷 兒 童 病 房 活 動 台 南 市 東 區 成 大 門 市 成 大 門 市 與 成 大 醫 院 護 理 站 辦 了 關 懷 病 房 兒 童 的 活 動 門 市 夥 伴 們 以 及 報 名 參 加 活 動 的 志 工 們 一 一 變 成 白 衣 天 使, 一 起 用 熱 情 溶 化 了 孩 子 們 的 害 怕 與 恐 懼, 家 長 們 則 是 以 堅 強 的 笑 容 陪 伴 著 孩 子 們, 一 起 面 對 互 相 鼓 勵 互 相 加 油 親 自 送 上 小 禮 物 關 心 與 兒 童 病 患 開 心 合 影 與 協 助 的 護 理 人 員 合 影 逐 間 探 訪 關 心 慰 問 鼓 勵, 大 人 小 孩 都 相 當 開 心 感 謝 57

60 個 案 分 享 7-ELEVEN 清 境 旅 客 服 務 中 心 清 境 農 場 小 瑞 士 花 園 兩 大 商 場 統 一 超 商 自 2002 年 起 開 始 切 入 商 場 經 營, 至 今 累 積 超 過 10 年 的 經 驗, 目 前 共 有 國 際 機 場 觀 光 風 景 區 國 道 服 務 區 科 技 廠 辦 醫 療 院 所 及 大 專 院 校 等 六 大 類 型, 超 過 40 家 商 場 每 年 服 務 民 眾 達 5 千 萬 人 次 為 強 化 商 場 當 地 的 環 境 機 能, 不 僅 精 心 規 劃 櫃 位 與 硬 體 面, 更 特 別 經 營 商 場 與 社 區 間 之 互 動 例 如 7-ELEVEN 清 境 旅 客 服 務 中 心 清 境 農 場 小 瑞 士 花 園 兩 個 商 場, 每 年 投 入 大 量 資 源 推 廣 風 車 節 耶 誕 節 與 跨 年 活 動, 持 續 精 耕 當 地 觀 光 競 爭 力 ; 此 外, 團 隊 更 投 入 植 樹 淨 山 等 環 保 行 動, 在 清 境 農 場 共 種 下 2 萬 多 株 植 栽 清 理 一 萬 多 公 尺 廢 水 管, 相 當 於 減 少 125 萬 公 斤 的 二 氧 化 碳 未 來, 小 瑞 士 花 園 商 場 也 會 持 續 擴 大 社 區 互 動, 舉 辦 如 學 童 的 大 自 然 生 態 導 覽 繪 畫 比 賽, 並 推 廣 富 有 當 地 文 化 特 色 的 奔 羊 節 火 把 節 等, 期 許 在 台 灣 每 一 個 角 落, 都 能 扮 演 好 社 區 好 鄰 居 的 要 角 58

61 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 千 禧 之 愛 健 康 基 金 會 有 感 於 國 家 醫 療 支 出 的 增 加 高 齡 化 社 會 的 來 臨,2003 年 由 統 一 企 業 統 一 超 商 共 同 捐 助 成 立 財 團 法 人 千 禧 之 愛 健 康 基 金 會, 號 召 十 多 位 具 代 表 性 之 醫 學 營 養 食 品 科 學 之 專 家 學 者, 結 合 統 一 企 業 集 團 之 食 品 製 造 優 勢 及 流 通 平 台, 共 同 投 入 預 防 醫 學 社 會 教 育, 並 發 起 代 謝 症 候 群 的 公 益 宣 導, 陸 續 倡 導 腰 圍 八 九 十 健 康 常 維 持 實 踐 3D (Do Control, Do Health Diet, Do Exercise) 健 康 生 活 觀 念 統 一 超 商 每 年 亦 捐 贈 500 萬 元 給 財 團 法 人 千 禧 之 愛 健 康 基 金 會, 作 為 其 推 動 醫 療 保 健 社 會 教 育 為 了 加 強 國 人 對 於 健 康 腰 圍 標 準 數 值 的 記 憶 度, 2013 年 度, 統 一 企 業 集 團 聯 合 統 一 超 商 等 關 係 企 業 力 量, 大 規 模 舉 辦 89 量 腰 日 暨 全 國 健 康 月 活 動, 並 與 國 民 健 康 署 共 同 辦 理 而 為 擴 大 活 動 的 知 名 度 及 接 觸 族 群, 同 時 邀 請 健 康 形 象 良 好 的 藝 人 擔 任 代 言 人, 呼 籲 民 眾 關 心 腰 圍 健 康, 遠 離 代 謝 症 候 群 7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站 統 一 超 商 好 鄰 居 文 教 基 金 會 結 合 財 團 法 人 千 禧 之 愛 健 康 基 金 會, 於 2008 年 共 同 成 立 社 區 健 康 小 站, 在 門 市 內 提 供 血 壓 計 腰 圍 量 尺 健 康 資 訊 等 貼 心 服 務, 讓 社 區 民 眾 可 隨 時 檢 測 自 己 的 腰 圍 及 血 壓, 為 健 康 把 關 截 至 2013 年 底, 共 計 有 589 家 7-ELEVEN 皆 設 置 了 健 康 小 站, 遠 至 澎 湖 金 門 馬 祖 離 島 等 地 都 有 據 點 7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站 除 了 定 點 提 供 民 眾 自 助 式 量 血 壓 及 量 腰 圍 服 務 外, 我 們 每 年 配 合 89 量 腰 日 暨 全 國 健 康 月 活 動, 同 步 舉 辦 健 康 小 站 全 國 健 檢, 呼 籲 民 眾 一 同 實 踐 3D 健 康 生 活, 遠 離 三 高 慢 性 病, 共 同 打 擊 代 謝 症 候 群 同 時 不 定 時 與 醫 療 機 構 衛 生 單 位 及 衛 教 單 位 合 作 舉 辦 社 區 健 檢 捐 血 等, 時 時 關 心 民 眾 健 康 千 禧 之 愛 健 康 小 站 據 點 參 與 醫 護 人 數 參 與 活 動 人 數 ( 單 位 : 店 ) ( 單 位 : 位 ) 840 ( 單 位 : 位 ) , , ,100 5,000 57, ( 年 ) ( 年 ) ( 年 ) 59

62 健 康 小 站 活 動 宜 蘭 同 慶 門 市 持 續 舉 辦 設 定 主 題 獎 品 贈 品 使 用 回 測 卡 養 成 顧 客 到 店 量 測 習 慣 增 加 活 動 多 樣 化, 吸 引 呼 朋 引 伴 送 贈 品 顧 客 主 動 來, 送 獎 品 顧 客 搶 著 來 卡 路 里 教 室 健 康 講 座 健 康 動 一 動 結 合 節 慶 成 功 吸 引 銀 髮 族 走 入 門 市 顧 客 持 續 回 流 門 市 夥 伴 向 心 力 成 果 展 現 1. 舉 辦 過 18 場 的 健 康 健 檢 活 動, 共 測 量 2,700 人 次 2. 年 度 回 測 超 過 3 次 達 72 人 次 3. 舉 辦 3 場 健 康 講 座, 參 與 講 座 人 數 超 過 80 人 次 4. 業 績 較 擴 店 前 成 長 47% 60

63 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 Clean Up the World 與 世 界 接 軌 愛 地 球 2001 年 起, 統 一 超 商 好 鄰 居 文 教 基 金 會 與 澳 洲 Clean Up the World 總 會 合 作, 定 期 於 每 年 9 月 和 全 世 界 超 過 120 個 國 家 4,000 萬 人 同 步 舉 辦 Clean Up the World 清 潔 地 球 環 保 台 灣, 以 號 召 志 工 清 掃 為 主 軸, 延 伸 結 合 資 源 回 收 垃 圾 減 量 等 環 保 概 念, 期 望 讓 每 個 人 從 生 活 態 度 及 日 常 習 慣 開 始 改 變, 進 而 改 變 自 然 環 境, 此 活 動 現 已 成 為 國 內 每 年 最 大 規 模 的 清 掃 盛 事, 自 2001 年 辦 理 以 來 總 計 近 40 萬 民 眾 共 同 參 與 清 掃, 一 起 用 行 動 相 挺 愛 護 地 球 2013 年 以 我 們 合 力 夜 市 Clean 為 主 題, 串 聯 全 台 85 個 夜 市 清 掃 點, 同 步 上 街 親 手 撿 拾 影 響 夜 市 髒 亂 印 象 的 塑 膠 袋 竹 籤 菸 蒂 及 刷 洗 油 污 水 溝 地 板 等 北 從 金 山 基 隆 南 至 恆 春 老 街 東 到 花 蓮 自 強 夜 市, 參 與 志 工 年 齡 從 4 歲 到 80 歲, 並 特 別 鎖 定 最 愛 逛 夜 市 的 學 生 族 群 共 同 參 與, 希 望 透 過 其 影 響 力, 從 提 升 個 人 環 保 行 為 擴 展 到 周 遭 生 活 環 境 與 親 友 本 次 活 動 成 功 吸 引 了 全 台 超 過 36,982 位 志 工 朋 友 熱 情 動 起 來,15 至 35 歲 的 年 輕 族 群 佔 總 人 數 的 一 半 活 動 當 天 共 同 清 出 3,601 袋 垃 圾, 讓 全 台 夜 市 及 居 家 環 境 煥 然 一 新, 成 功 藉 由 大 型 活 動 舉 辦, 提 醒 國 人 將 環 保 觀 念 落 實 到 日 常 生 活 中 人 數 清 潔 點 清 潔 垃 圾 袋 139,324 2,252 27,244 合 計 合 計 合 計 ( 年 ) ( 年 ) ( 年 ) , , , , , ,318 36, ,601 61

64 拔 一 條 河 感 動 人 心 的 故 事 統 一 超 商 致 力 發 揮 社 區 關 懷 引 領 效 益, 透 過 好 鄰 居 文 教 基 金 會 舉 辦 好 鄰 居 同 樂 會, 期 望 喚 起 同 仁 對 社 區 關 懷 的 責 任 歷 年 經 營 下 來, 我 們 發 現 關 懷 種 子 已 在 各 地 門 市 遍 地 開 花 2011 年, 統 一 超 商 座 落 於 高 雄 的 新 甲 仙 門 市, 傳 來 感 動 故 事 店 長 觀 察 到 當 地 孩 子 歷 經 八 八 風 災 人 口 外 移 等 環 境 劇 變 後, 生 活 氛 圍 低 落, 便 主 動 於 門 市 發 起 閱 讀 與 跑 步 集 點 換 餐 活 動, 鼓 勵 甲 仙 地 區 國 中 小 學 童, 只 要 積 極 閱 讀 與 跑 步 即 可 獲 得 門 市 商 品 店 長 小 舉 動 喚 起 社 區 居 民 總 體 意 識, 甲 仙 的 孩 子 們 在 資 源 匱 乏 的 環 境 下, 努 力 證 明 自 我 價 值 外, 災 後 大 人 們 也 因 此 受 到 了 鼓 舞 為 持 續 擴 大 議 題 影 響 力,2012 年 我 們 與 國 內 知 名 記 錄 片 導 演 合 作, 以 紀 實 手 法 拍 攝 29 分 鐘 拔 一 條 河 微 電 影, 將 八 八 風 災 受 創 的 偏 鄉 孩 子 們, 努 力 從 拔 河 競 賽 中 爭 取 榮 譽, 喚 回 甲 仙 鄉 民 勇 氣 的 故 事 傳 遞 出 去 微 電 影 發 表 後, 受 到 社 會 大 眾 共 鳴 與 回 響, 光 是 在 影 音 網 站 上 點 閱 率 即 超 過 60 萬 人 次 2013 年, 我 們 進 一 步 全 額 出 資, 創 新 選 用 電 影 作 為 傳 播 工 具, 除 了 將 甲 仙 國 小 拔 河 隊 的 真 實 故 事 呈 現 外, 甚 至 加 入 當 地 社 區 堅 韌 外 籍 媽 媽 的 努 力 過 程, 期 望 喚 起 社 會 大 眾 對 更 多 偏 鄉 弱 勢 的 關 懷 與 重 視, 也 展 現 7-ELEVEN 是 支 持 在 地 發 展 的 好 鄰 居 統 一 超 商 首 創 國 內 零 售 產 業 運 用 記 錄 片 推 動 國 人 對 弱 勢 議 題 關 注, 獲 社 會 共 鳴, 並 創 造 品 牌 公 益 感 性 價 值, 而 該 部 電 影 亦 入 圍 金 馬 50 最 佳 紀 錄 片, 也 是 入 圍 金 馬 的 企 業 首 例, 極 具 指 標 意 義 和 榮 耀 此 外, 為 實 現 企 業 承 諾, 統 一 超 商 好 鄰 居 文 教 基 金 會 持 續 挹 注 甲 仙 國 小 學 習 資 源, 並 回 歸 電 影 起 源 偏 鄉 閱 讀 議 題, 協 助 將 甲 仙 國 小 圖 書 館 改 建 為 好 鄰 居 圖 書 館, 打 造 當 地 居 民 交 誼 中 心 62

65 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 4.3 公 益 拉 近 您 我 的 心 愛 心 捐 款 平 台 門 市 零 錢 捐 不 管 是 城 市 還 是 鄉 間, 不 論 是 深 夜 或 是 白 天,7-ELEVEN 從 27 年 前 把 愛 找 回 來 開 始, 就 以 公 益 生 活 隨 手 行 善 為 理 念, 在 門 市 內 放 置 小 小 的 募 款 箱, 鼓 勵 消 費 者 捐 出 結 帳 後 的 零 錢, 隨 手 做 愛 心 幫 助 需 要 社 會 關 懷 的 弱 勢 族 群, 讓 這 份 愛 Always Open! 27 年 來 累 計 募 款 新 台 幣 17 億 6657 萬 元 ( 累 積 至 2014 年 2 月 28 日 止 ), 已 幫 助 超 過 100 多 個 公 益 團 體 及 弱 勢 朋 友 為 把 關 大 眾 的 愛 心 捐 款,7-ELEVEN 從 篩 選 合 作 團 體 的 階 段 即 謹 慎 用 心, 結 合 如 財 務 法 務 稽 核 等 單 位, 確 實 盤 點 其 財 務 使 用 狀 況, 確 認 無 虞 才 進 一 步 規 劃 合 作 方 案, 且 合 作 方 向 除 維 持 該 公 益 團 體 基 本 服 務 外, 更 與 對 方 密 集 研 討, 針 對 其 目 前 仍 力 有 未 迨 之 處, 盡 力 提 供 資 源 和 協 助, 不 僅 如 此, 開 始 執 行 活 動 後,7-ELEVEN 每 週 清 點 募 款 箱 金 額, 透 明 化 處 理 金 流 與 帳 務, 各 種 作 法 確 實 做 到 公 信 把 關, 讓 民 眾 可 安 心 做 善 事 另 外 為 擴 大 公 益 團 體 能 見 度, 讓 更 多 民 眾 能 知 曉 行 善,7-ELEVEN 更 投 入 大 量 人 力 和 資 金 維 護 公 益 募 款 箱 相 關 物 流 費 上 架 費, 累 計 投 入 金 額 近 9,000 萬 元 同 時 在 愛 世 界 Facebook 粉 絲 團 等 自 有 媒 體 上 進 行 宣 傳, 希 望 能 確 實 扮 演 好 雪 中 送 炭 的 發 聲 者 角 色, 喚 起 大 眾 對 社 會 的 關 懷 情 感, 把 資 源 投 入 真 正 需 要 受 助 的 需 求 上 2013 年 募 款 活 動 成 果 辦 理 日 期 合 計 募 款 活 動 名 稱 ( 合 作 單 位 ) 終 止 飢 餓 救 他 們 長 大 ( 台 灣 世 界 展 望 會 ) 學 會 了, 就 不 怕 未 來 - 身 心 障 礙 者 自 立 生 活 ( 聯 合 勸 募 ) 弱 勢 獨 居 老 人 照 顧 募 款 計 畫 ( 門 諾 基 金 會 弘 道 老 人 福 利 基 金 會 ) 救 救 肝 苦 人 - 偏 鄉 肝 病 篩 檢 計 畫 ( 肝 病 防 治 基 金 會 ) 募 款 服 務 內 容 說 明 募 款 用 途 主 要 用 於 援 助 台 灣 及 海 外 80 餘 國, 因 全 球 重 大 災 情 受 災 的 兒 童 與 家 庭 本 年 度 透 過 專 業 社 工 的 評 估, 以 急 難 救 助 金 或 醫 療 補 助, 提 供 國 內 190,401 人 次 13,318 個 家 庭 經 濟 貧 童 健 保 等 援 助 而 在 國 外 服 務 部 分, 則 投 入 糧 食 就 援 戰 火 關 顧 重 建 災 害 救 援 等 項 目, 總 受 益 人 數 為 3,625,518 人 為 協 助 身 心 障 礙 者 生 活 所 需, 提 高 其 生 活 自 主 權, 募 款 金 額 主 要 用 於 人 際 社 交 支 持 居 家 生 活 支 持 社 區 生 活 支 持 倡 議 保 護 健 康 安 全 就 業 支 持 等 面 向, 年 累 計 服 務 達 567,797 人 次 呼 應 高 齡 化 社 會 議 題, 把 愛 找 回 來 與 公 益 團 體 合 作 扶 持 弱 勢 長 輩 居 家 服 務 送 餐 服 務 守 護 連 線 社 區 日 托 到 宅 沐 浴 等 基 礎 生 活 需 求, 總 計 幫 助 超 過 30,000 人 次 弱 勢 長 輩 偏 鄉 醫 療 資 源 匱 乏 就 醫 不 便, 成 為 肝 病 防 治 推 動 死 角 把 愛 找 回 來 持 續 走 進 偏 鄉 為 民 眾 及 65 歲 以 上 長 者 提 供 免 費 抽 血 及 超 音 波 病 毒 篩 檢 等 服 務, 助 其 遠 離 肝 病 威 脅, 總 計 幫 助 超 過 9,375 人 次 1.49 億 元 募 得 金 額 ( 元 ) 3,914 萬 6,040 萬 2,614 萬 2,332 萬 63

66 ibon 慈 善 捐 款 從 2008 年 開 始, 我 們 利 用 ibon 便 利 生 活 站 為 平 台, 建 立 慈 善 捐 款 的 公 益 中 心, 讓 捐 款 者 可 以 自 由 於 平 台 上 選 擇 捐 款 的 公 益 社 福 團 體 2013 年 總 計 募 得 新 台 幣 3,582 萬 元, 平 均 單 筆 捐 款 為 新 台 幣 528 元 而 針 對 當 年 度 重 大 事 件 像 是 四 川 震 災 與 菲 律 賓 風 災, 亦 透 過 ibon 募 款 發 起 緊 急 救 援, 將 愛 心 散 播 至 海 外 四 川 震 災 專 案 2013 年 5 月 中 國 四 川 雅 安 地 區 發 生 7.0 大 地 震, 造 成 重 大 傷 亡 受 災 民 眾 估 計 超 過 200 萬 人, 極 需 要 外 界 的 援 助, 許 多 劫 後 餘 生 的 災 民 面 臨 物 資 不 足 的 困 境, 急 需 外 界 援 助 為 提 供 四 川 災 民 最 即 時 幫 助, 早 日 重 建 家 園,7-ELEVEN 與 台 灣 世 界 展 望 會 即 時 發 動 四 川 雅 安 震 災 募 款, 並 開 啟 飢 餓 三 十 緊 急 救 援 機 制, 透 過 全 台 4,859 家 7-ELEVEN 門 市 的 ibon 便 利 生 活 站 慈 善 捐 款 平 台, 提 供 愛 心 民 眾 便 利 又 即 時 的 捐 款 管 道, 投 入 第 一 階 段 救 援 工 作, 陪 伴 災 區 渡 過 難 關, 帶 來 重 建 希 望 總 募 款 金 額 新 台 幣 446,736 元 菲 律 賓 風 災 2013 年 11 月 超 級 颱 風 海 燕 襲 捲 菲 律 賓 中 部 地 區, 造 成 當 地 超 過 千 萬 居 民 嚴 重 死 傷, 加 上 重 災 區 對 外 通 訊 中 斷, 橋 樑 道 路 等 基 礎 設 施 被 嚴 重 破 壞, 災 民 糧 食 飲 水 醫 療 等 資 源 嚴 重 短 缺 告 急, 急 需 外 界 伸 手 援 助, 台 美 日 菲 等 四 國 7-ELEVEN 的 動 員, 展 現 串 聯 力 量 在 台 灣 部 分, 統 一 超 商 除 了 捐 款 10 萬 美 金 予 菲 律 賓 7-ELEVEN 外, 更 與 世 界 展 望 會 合 作 在 ibon 便 利 生 活 站 展 開 為 期 1 個 月 的 募 款, 讓 消 費 者 可 以 隨 手 付 出 愛 心, 此 外, 世 界 展 望 會 緊 急 救 援 機 制 也 同 步 啟 動, 陸 續 投 入 災 區 的 民 生 物 資 飲 水 衛 生 緊 急 避 難 所 等 工 作, 更 設 置 兒 童 關 懷 中 心 對 受 災 兒 童 進 行 心 理 關 懷 健 康 與 營 養 照 顧 等 救 援 行 動, 期 望 在 各 界 觀 還 和 支 持 下, 讓 菲 律 賓 災 區 災 民 早 日 度 過 難 關 菲 律 賓 7-ELEVEN 則 以 PFI ( PhilSeven Foundation, Inc.) 基 金 會 名 義, 匯 集 各 界 資 金 預 計 捐 款 近 1 千 萬 披 索, 協 助 當 地 政 府 救 災 除 了 捐 款, 也 在 門 市 內 為 菲 律 賓 政 府 社 會 福 利 部 發 起 募 款 行 動, 並 募 集 提 供 救 災 志 工 之 飲 食 因 菲 律 賓 為 群 島 國 家, 物 資 運 送 只 能 仰 賴 空 運 或 海 運, 從 馬 尼 拉 海 運 到 災 區 各 島 需 要 1 週 時 間, 物 資 運 輸 成 一 大 問 題 因 此 菲 律 賓 7-ELEVEN 與 社 會 福 利 部 物 流 公 司 當 地 慈 善 團 體 等 合 作, 針 對 雷 伊 泰 島 薩 馬 島 等 重 災 區, 以 承 租 私 人 飛 機 方 式 運 輸 救 援 物 資, 縮 短 配 送 時 間, 期 望 藉 由 7-ELEVEN 既 有 資 源 善 盡 社 會 責 任 總 募 款 金 額 新 台 幣 767,159 元 64

67 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 為 身 心 障 礙 工 作 者 促 進 工 作 機 會 根 據 聯 合 勸 募 調 查 數 據 顯 示, 身 心 障 礙 者 失 業 率 較 一 般 民 眾 高 出 3 倍, 達 12.35%, 其 中 甚 至 有 高 達 35% 的 身 障 者 等 待 就 業 已 經 超 過 一 年, 成 為 就 業 相 對 弱 勢 的 族 群 7-ELEVEN 從 2007 年 開 始, 便 運 用 全 台 門 市 募 款 平 台 發 起 募 款, 與 聯 合 勸 募 攜 手 匯 集 民 眾 愛 心,7 年 來 共 已 募 得 超 過 新 台 幣 3 億 8 千 萬 元, 幫 助 超 過 159 萬 名 身 心 障 礙 者 展 開 新 生 活 2013 年 再 度 邀 請 到 知 名 藝 人 擔 任 募 款 代 言 人, 從 自 身 艱 苦 復 健 的 體 會 談 起, 呼 籲 社 會 大 眾 接 納 支 持 障 礙 者, 用 善 心 捐 款 給 予 他 們 力 量 除 了 為 身 心 障 礙 者 募 款,7-ELEVEN 從 2002 年 起 便 開 始 晉 用 身 心 障 礙 員 工, 協 助 身 障 者 擁 有 穩 定 的 收 入 及 尊 嚴, 跨 出 自 立 生 活 的 第 一 步, 截 至 2013 年 已 有 286 位 身 心 障 礙 小 天 使 在 門 市 服 務, 超 過 法 令 規 定, 其 中 123 位 更 為 中 重 度 以 上 的 障 礙 者 為 擴 大 就 業 機 會, 未 來 7-ELEVEN 更 規 畫 打 造 身 心 障 礙 者 工 作 媒 合 平 台, 透 過 更 便 利 即 時 的 資 訊 交 流 管 道, 縮 短 就 業 等 待 時 間, 也 為 門 市 發 掘 可 用 人 力 為 身 心 障 礙 者 開 窗 國 內 企 業 首 創 身 障 媒 合 專 區 身 心 障 礙 者 就 業 媒 合 平 台 ( 結 合 超 商 人 力 資 源 網 新 增 專 區 ) 為 門 市 找 人 提 供 有 意 願 的 門 市 進 用 管 道 為 社 福 團 體 闢 路 提 供 社 福 團 體 新 媒 合 管 道 65

68 弱 勢 獨 居 老 人 照 護 台 灣 已 逐 步 邁 入 高 齡 化 社 會,65 歲 以 上 人 口 比 例 超 過 7%, 預 估 到 2025 年 每 五 個 人 中 將 有 一 位 是 老 年 人, 屆 時 長 者 居 家 照 顧 獨 居 安 全 社 區 日 托 等 將 成 為 問 題 因 此 7-ELEVEN 與 社 福 團 體 合 作 弱 勢 獨 居 老 人 照 顧 募 款 計 畫, 呼 籲 大 眾 發 揮 愛 心 響 應 義 舉 而 有 鑑 於 目 前 政 府 對 於 弱 勢 獨 居 長 者 的 餐 食 補 助 僅 一 天 一 餐, 更 遑 論 無 人 送 餐 的 獨 居 老 人 更 是 常 常 挨 餓 因 此 7-ELEVEN 特 以 為 老 人 加 + 餐 飯 為 口 號, 呼 籲 民 眾 順 手 捐 銅 板 支 持 零 錢 捐, 讓 弱 勢 獨 居 老 人 每 天 能 獲 得 多 一 餐 的 溫 熱 飯 菜 2013 年 我 們 與 門 諾 基 金 會 弘 道 老 人 福 利 基 金 會 合 作, 結 合 其 專 業 團 隊 深 入 關 懷 台 灣 東 部 在 地 獨 居 老 人 與 弱 勢 長 者 送 餐 團 隊 集 結 社 工 護 理 師 營 養 師 及 送 餐 員, 每 天 由 中 央 廚 房 或 合 作 單 位 烹 調 符 合 少 油 鹽 低 普 林 等 適 合 長 者 健 康 狀 況 的 餐 點, 並 使 用 保 溫 餐 車, 保 溫 袋 配 送, 期 望 將 來 自 全 台 7-ELEVEN 的 民 眾 愛 心 充 分 運 用, 給 予 長 者 溫 暖 的 送 餐 服 務 透 過 一 連 串 的 長 者 關 懷 公 益 活 動, 喚 醒 社 會 對 弱 勢 獨 居 老 人 的 關 切, 並 為 人 口 老 化 將 對 社 會 帶 來 的 衝 擊 及 早 因 應 準 備, 也 展 現 7-ELEVEN 積 極 投 入 公 益 活 動 的 決 心 更 有 門 市 店 長 自 發 性 地 出 錢 出 力, 購 買 民 生 或 應 景 物 資 探 訪 獨 居 老 人, 可 見 7-ELEVEN 深 耕 長 者 關 懷 已 有 顯 著 擴 散 而 7-ELEVEN 也 特 別 將 山 腳 門 市 店 長 與 長 者 互 動 的 真 實 故 事 拍 攝 成 公 益 短 片 山 腳 的 柑 仔 店 ( 呼 籲 社 會 大 眾 關 懷 身 邊 長 輩 與 弱 勢 獨 居 老 人 於 7-ELEVEN 山 腳 門 市 所 在 的 社 區, 不 到 二 千 人, 其 中 有 一 半 是 老 人 和 小 孩, 影 片 中 刻 劃 出 店 長 對 待 當 地 社 區 小 孩 與 老 人 如 家 人 般 的 細 膩, 使 其 成 為 最 有 人 情 味 的 柑 仔 店 此 公 益 短 片 於 2013 年 9 月 起 於 7-ELEVEN 愛 世 界 Facebook 粉 絲 團 影 音 網 站 及 門 市 ichannel 等 媒 體 播 出, 期 盼 藉 由 影 片 的 感 染 力, 鼓 勵 大 眾 主 動 關 懷 身 邊 的 老 人 家, 也 持 續 打 造 7-ELEVEN 社 區 服 務 中 心 的 品 牌 公 益 形 象 66

69 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 急 難 救 助 愛 心 封 館 活 動 歲 末 年 終 時, 對 一 些 情 況 特 別 的 急 難 家 庭 而 言, 維 持 日 常 生 活 已 經 很 困 難, 更 遑 論 要 開 心 地 慶 祝 過 年 過 節 為 讓 國 內 急 難 家 庭 能 在 年 節 時 也 能 感 受 歡 樂 幸 福 的 氣 氛, 從 2010 年 開 始, 我 們 運 用 自 身 的 通 路 資 源, 舉 辦 愛 心 封 館 活 動, 寒 冬 送 暖 為 急 難 家 庭 的 孩 童 提 供 免 費 挑 選 門 市 商 品 的 機 會 2013 年 特 別 擴 大 舉 辦, 串 連 北 中 南 東 部 的 10 家 門 市, 邀 請 30 戶 弱 勢 家 庭 到 店 除 了 封 館 也 給 予 每 戶 家 庭 1 萬 元 的 愛 cash 讓 他 們 能 挑 選 過 年 要 用 的 民 生 用 品 及 物 資, 並 藉 此 呼 籲 大 家 關 懷 弱 勢, 幫 助 更 多 急 難 家 庭 67

70 5 創 造 友 善 工 作 環 境 的 好 鄰 居 2013 年 晉 用 286 位 身 心 障 礙 員 工, 為 法 定 名 額 3.66 倍 2013 年 81.48% 員 工 薪 資 調 幅 比 例 超 過 2% 培 育 53 位 稽 核 員 進 行 內 稽 作 業, 落 實 職 場 勞 動 公 平 原 則 5.1 落 實 員 工 關 懷 成 為 幸 福 企 業 是 統 一 超 商 的 自 我 期 許 與 目 標, 我 們 相 信 惟 有 快 樂 的 員 工, 才 能 讓 統 一 超 商 的 價 值 完 整 呈 現 給 顧 客, 惟 有 滿 足 的 員 工, 才 能 提 供 優 質 的 服 務 創 造 滿 意 的 消 費 者, 我 們 希 望 藉 由 優 質 並 創 新 的 商 品 及 服 務, 和 完 善 的 職 場 規 劃, 不 斷 帶 給 員 工 客 戶 新 的 驚 喜 及 幸 福 感 在 統 一 超 商 的 大 家 庭 裡, 員 工 的 付 出 不 僅 只 是 工 作, 而 是 創 造 屬 於 自 己 的 生 活, 更 是 學 習 與 發 揮 人 生 價 值 的 最 佳 舞 台, 由 門 市 店 員 加 盟 主 後 勤 總 部 夥 伴 關 係 企 業 夥 伴 的 緊 密 連 結, 才 能 實 現 我 們 要 帶 給 社 會 最 便 利 的 服 務 我 們 透 過 完 整 的 職 涯 規 劃 健 康 的 工 作 環 境 完 善 的 員 工 福 利 及 獎 勵 機 制 等, 讓 每 一 位 與 統 一 超 商 一 起 打 拚 的 夥 伴, 都 能 因 為 在 這 個 幸 福 大 家 庭 裡 感 到 驕 傲 我 們 的 夥 伴 統 一 超 商 全 台 共 分 為 為 七 區, 各 區 設 有 營 運 總 部, 以 隨 時 回 饋 各 區 門 市 及 消 費 者 需 求, 至 2013 年 12 月 31 日 為 止, 我 們 員 工 人 數 合 計 為 7,818 人, 其 中 有 10 名 外 籍 員 工, 皆 為 女 性 若 再 加 入 加 盟 與 旗 下 時 薪 人 員, 整 個 大 家 庭 成 員 可 多 達 3 萬 多 人 除 了 協 助 正 職 同 仁 找 到 發 光 發 熱 的 舞 台, 更 因 門 市 全 年 24 小 時 營 業 及 服 務 業 需 要 大 量 第 一 線 同 仁 投 入 顧 客 互 動 的 特 性, 我 們 不 只 釋 出 兼 職 的 工 作 機 會, 讓 二 度 的 就 業 民 眾 和 在 學 生 能 有 一 個 發 揮 長 才 的 環 境 ; 並 更 進 一 步 與 高 中 職 合 作 招 收 建 教 生, 讓 莘 莘 學 子 們 修 得 學 校 的 學 分 的 同 時, 也 能 獲 得 薪 酬 並 可 提 前 體 會 社 會 經 驗 68

71 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 員 工 資 料 ( 統 計 至 2013/12/31) 依 地 區 區 分 北 部 地 區 2,562 2,891 依 雇 用 類 型 區 分 門 市 人 員 男 性 2,560 3,311 女 性 中 部 地 區 管 理 人 員 非 管 理 人 員 南 部 地 區 依 雇 用 合 約 區 分 正 職 員 工 1,794 1,943 合 計 3,646 4,172 約 聘 員 工 1,852 2,229 員 工 年 齡 分 布 ( 統 計 至 2013/12/31) <30 歲 歲 >50 歲 合 計 門 市 人 員 1,704 1, , ,871 管 理 人 員 非 管 理 人 員 ,091 總 員 工 人 數 1,793 1,980 1,719 2, , 年 正 職 新 進 員 工 的 總 數 及 比 例 242 <30 歲 歲 50 新 進 比 率 ( 年 度 新 進 人 數 /2013 年 12 月 31 日 在 職 人 數 ) 6 >50 歲 0 : 290 總 計 281 : 7.95% 6.74% 69

72 2013 年 正 職 離 職 員 工 的 總 數 及 比 例 180 <30 歲 歲 109 離 職 比 率 ( 年 度 離 職 人 數 /2013 年 12 月 31 日 在 職 人 數 ) 9 >50 歲 1 : 287 總 計 333 : 7.87% 7.98% 員 工 多 元 化 員 工 組 成 ( 統 計 至 2013/12/31) 少 數 及 弱 勢 族 群 人 數 ( 佔 比 ) 門 市 人 員 364(6%) 9(1%) 管 理 人 員 非 管 理 人 員 13(1%) 註 : 少 數 及 弱 勢 族 群 包 括 原 住 民 與 身 心 障 礙 人 士 等 對 於 時 薪 人 員 雇 用 的 部 分, 我 們 除 了 依 據 勞 動 基 準 法 絕 不 僱 用 未 滿 十 五 歲 之 人 員 外, 也 秉 持 著 就 業 支 持 乃 是 支 援 弱 勢 自 立 生 活 最 直 接 協 助 的 理 念, 不 僅 為 身 心 障 礙 的 弱 勢 族 群 提 供 更 多 工 作 機 會, 並 歡 迎 從 事 短 時 間 兼 差 的 中 年 婦 女, 加 入 二 度 就 業 的 行 列 2013 年 總 公 司 與 直 營 門 市 一 共 晉 用 286 位 弱 勢 員 工, 佔 總 員 工 人 數 3.66%, 為 法 定 名 額 近 3.66 倍 提 供 許 多 弱 勢 朋 友 穩 定 就 業 及 自 立 生 活 的 機 會, 另 也 晉 用 100 位 原 住 民 員 工, 佔 總 員 工 人 數 1.28%, 提 供 包 容 多 元 文 化 的 職 場 環 境 加 盟 主 經 營 統 一 超 商 的 加 盟 分 為 特 許 加 盟 委 託 加 盟 兩 種 形 式 其 中, 特 許 加 盟 是 以 自 備 店 面 的 加 盟 方 式, 委 託 加 盟 則 是 由 總 部 提 供 店 面 2013 年 的 加 盟 主 人 數 為 3,361 人, 全 台 87.67% 的 門 市 由 加 盟 主 經 營, 外 島 縣 市 的 加 盟 經 營 則 達 100% 加 盟 相 關 資 訊 亦 可 於 我 們 的 官 網 中 查 詢 直 營 店 12.33% 加 盟 店 87.67% 70

73 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2013 滿 意 度 調 查 加 盟 主 是 統 一 超 商 極 為 重 要 的 利 害 關 係 人, 為 聽 取 其 聲 音 並 進 行 互 動 與 回 饋,2013 年 我 們 針 對 加 盟 門 市 進 行 滿 意 度 調 查, 作 為 改 善 及 溝 通 管 道, 有 效 問 卷 回 收 率 為 40.6%, 重 要 結 果 如 下 : 超 過 9 成 的 加 盟 主 肯 定 公 司 的 行 銷 活 動, 對 於 門 市 業 績 的 提 升 具 有 相 當 大 的 成 效 87% 的 加 盟 主 於 加 盟 契 約 到 期 後, 都 願 意 再 與 公 司 續 約, 相 信 統 一 超 商 面 對 現 今 的 競 爭 環 境, 仍 能 保 有 充 分 的 優 勢 加 盟 主 希 望 公 司 多 開 發 低 成 本 且 有 效 率 的 招 募 徵 才 管 道, 總 部 已 進 行 人 力 銀 行 的 提 案 比 價 作 業, 並 開 放 加 盟 主 購 買, 以 實 際 行 動 協 助 加 盟 主 解 決 門 市 人 力 問 題 為 感 謝 加 盟 主 努 力 付 出, 統 一 超 商 每 年 舉 辦 加 盟 經 營 聯 誼 會, 從 北 到 南 共 計 舉 辦 9 場, 邀 請 全 台 加 盟 主 共 襄 盛 舉 除 了 席 開 數 十 桌 宴 請 加 盟 主 餐 敘, 會 中 更 表 揚 服 務 年 資 滿 10 年 和 20 年 的 資 深 加 盟 主, 肯 定 其 卓 越 貢 獻,2013 年 共 有 172 組 服 務 滿 10 年 4 組 滿 20 年 的 加 盟 夥 伴 獲 表 揚 ; 此 外, 我 們 也 同 步 頒 發 各 地 區 經 營 達 人 獎 項, 以 獎 勵 加 盟 主 落 實 TK 精 神, 展 現 類 別 經 營 具 體 成 果 及 發 揮 生 意 人 思 維 透 過 加 盟 經 營 聯 誼 會, 推 崇 其 在 地 耕 耘 24 小 時 不 打 烊 的 優 質 服 務, 不 僅 凝 聚 總 部 與 門 市 共 識, 更 樹 立 標 竿 提 升 整 體 競 爭 力 打 造 幸 福 企 業 成 為 幸 福 企 業 是 統 一 超 商 對 自 己 的 期 許 與 目 標, 總 部 後 勤 員 工 是 統 一 超 商 所 有 商 品 與 服 務 創 新 的 核 心 動 力 來 源, 我 們 希 望 透 過 幸 福 合 作 社 健 康 管 理 及 各 項 福 利 等 政 策 推 動 打 造 完 善 及 和 樂 的 工 作 環 境, 帶 給 員 工 適 才 適 所 的 成 就 感 及 幸 福 感 71

74 幸 福 合 作 社 近 年 來 工 作 壓 力 工 時 過 長 等 職 場 健 康 議 題 備 受 關 注, 因 此 統 一 超 商 於 2010 年 正 式 成 立 幸 福 合 作 社, 宗 旨 在 於 落 實 主 動 關 懷 或 諮 商 轉 介, 提 供 同 仁 最 即 時 有 效 的 協 助, 並 建 立 同 仁 正 確 的 身 心 健 康 管 理 觀 念 此 外, 統 一 超 商 也 將 幸 福 合 作 社 推 動 到 各 關 係 企 業, 成 立 幸 福 合 作 社 分 社 共 同 招 募 志 工, 透 過 助 人 特 質 測 驗 後, 遴 選 出 符 合 條 件 的 志 工, 同 時 與 張 老 師 基 金 會 合 作 展 開 34 小 時 的 專 業 訓 練, 內 容 包 含 傾 聽 能 力 同 理 關 懷 技 巧 情 緒 辨 識 問 題 概 念 化 以 及 志 工 倫 理 等 幸 福 合 作 社 全 台 包 括 14 家 關 係 企 業 在 內 合 計 179 位 志 工 負 責 執 行 關 懷 輔 導 初 談 及 轉 介 的 協 助 工 作 透 過 企 業 自 身 志 工 的 培 養, 除 在 諮 詢 時 志 工 可 以 同 理 心 角 度 關 懷 員 工 外, 亦 可 節 省 轉 介 至 外 部 張 老 師 之 諮 詢 費 用, 推 算 投 資 效 益 為 2 倍 年 期 間 共 執 行 370 件 關 懷 個 案, 總 關 懷 時 數 319 小 時, 截 至 2013 年 已 累 計 共 1,192 小 時 關 懷 時 數, 同 仁 主 動 求 助 與 轉 介 比 率 為 55%, 即 半 數 以 上 同 仁 願 意 主 動 求 助 志 工, 對 內 部 志 工 有 一 定 程 度 的 信 賴 4 投 資 效 益 = 透 過 外 部 張 老 師 個 案 執 行 費 用 一 小 時 為 1,960 元 計 算 ( 累 計 至 2013 年 總 關 懷 總 時 數 1,192)/ 志 工 總 訓 練 成 本 (1,168,980 元 ) 志 工 關 懷 運 作 情 形 45% 志 工 主 動 關 懷 員 工 55% 員 工 主 動 求 助 與 主 管 轉 介 志 工 7-ELEVEN 58 統 一 蘭 陽 藝 文 3 統 一 星 巴 克 50 酷 聖 石 冰 淇 淋 3 夢 時 代 13 統 一 武 藏 野 2 康 是 美 12 捷 盛 運 輸 9 無 印 良 品 8 統 昶 行 銷 8 捷 盟 行 銷 6 統 一 午 茶 風 光 2 統 一 資 訊 2 首 阜 企 管 2 統 一 百 華 1 72

75 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 健 康 促 進 方 案 - 第 一 本 健 康 護 照 2013 年 全 面 啟 動 健 康 管 理 計 畫, 聘 任 專 業 護 理 師 進 駐 公 司 內, 隨 時 提 供 健 康 諮 詢, 並 於 總 部 大 樓 設 置 醫 務 室, 提 供 同 仁 血 壓 量 測 冰 熱 敷 等 健 康 服 務, 同 時 透 過 第 一 本 員 工 專 屬 的 健 康 護 照 以 及 電 子 報 講 座 等 衛 教 宣 傳, 鼓 勵 同 仁 做 好 自 我 健 康 管 理, 時 時 為 健 康 把 關, 以 共 創 健 康 和 諧 及 安 全 的 工 作 環 境 2014 年 也 已 規 劃 購 置 像 是 用 於 心 臟 急 救 的 自 動 體 外 電 擊 去 顫 器 (AED) 等 簡 易 醫 療 設 施, 並 聘 請 家 醫 科 醫 師 定 期 駐 診, 用 心 營 造 友 善 健 康 的 職 場 環 境 關 於 我 的 健 康 護 照 ❶ 專 案 做 法 : 統 一 超 商 依 據 近 年 同 仁 健 檢 報 告 分 析, 前 三 大 異 常 項 目 為 BMI 膽 固 醇 及 三 酸 甘 油 脂, 其 中 BMI 值 為 健 康 指 數 中 之 關 鍵, 協 助 改 善 BMI 值 可 連 帶 改 善 其 他 異 常 數 值, 且 異 常 原 因 與 生 活 型 態 及 定 期 運 動 有 相 當 關 係 ❷ 內 容 : 分 為 健 檢 知 識 運 動 BMI 藝 文 旅 遊 休 假 共 7 個 單 元 讓 同 仁 自 行 檢 視, 只 要 全 數 達 成 者, 即 可 獲 得 500 元 的 商 品 卡, 以 促 進 同 仁 逐 步 養 成 良 好 習 慣, 做 好 自 我 健 康 管 理 ❸ 活 動 目 標 : 運 用 行 銷 活 動 概 念, 整 合 各 項 健 康 活 動 ( 健 檢 計 畫 健 康 知 識 旅 遊 計 畫 心 靈 成 長 計 畫 運 動 計 畫 休 假 計 畫 以 及 BMI 計 畫 ), 並 設 定 指 標, 完 成 各 項 計 畫 總 分 累 積 達 16 分 可 獲 得 獎 勵 ❹ 成 果 :BMI 異 常 率 為 46%, 較 2011 年 下 降 2.5% 73

76 員 工 健 康 教 育 訓 練 除 了 導 入 專 業 醫 療 資 源, 照 顧 員 工 健 康 之 外, 統 一 超 商 也 與 千 禧 之 愛 基 金 會 合 作, 邀 請 同 仁 參 加 衛 教 講 座, 從 平 日 開 始 建 立 養 生 觀 念, 防 範 於 未 然 千 禧 之 愛 基 金 會 發 現, 上 班 族 因 為 工 作 壓 力 大, 時 間 長, 運 動 量 少, 所 以 像 是 高 血 壓 高 血 脂 高 血 糖 的 三 高 症 狀 及 腸 胃 肝 膽 等 消 化 道 問 題, 都 是 上 班 族 常 見 的 疾 病, 更 嚴 重 的 話 將 引 發 中 風 心 肌 梗 塞 糖 尿 病 等 疾 病 因 此, 基 金 會 從 三 年 前 便 開 始 舉 辦 系 列 講 座, 將 上 班 族 最 關 心 的 健 康 議 題 都 收 納 進 來, 並 與 集 團 企 業 合 作, 藉 此 機 會 將 正 確 觀 念 傳 遞 給 員 工 未 來 基 金 會 將 視 各 關 係 企 業 需 求, 提 供 課 程 規 劃 及 執 行 協 助, 發 揮 集 團 資 源 整 合 效 益, 帶 給 員 工 更 多 寶 貴 知 識 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 我 們 提 供 員 工 具 有 市 場 競 爭 優 勢 的 薪 資 條 件, 並 每 年 透 過 各 項 薪 資 福 利 調 查, 確 定 基 本 起 薪 皆 優 於 國 家 標 準 起 薪 為 維 護 公 平 合 理 性, 訂 定 男 女 標 準 起 薪 為 同 工 同 酬, 讓 薪 資 福 利 不 因 性 別 年 齡 而 有 所 差 別 我 們 也 依 法 每 季 召 開 勞 資 會 議, 勞 資 雙 方 代 表 各 5 人, 協 商 各 項 福 利 與 制 度 等 事 宜, 共 同 創 造 和 諧 友 善 的 工 作 環 境 2013 年 男 女 薪 資 報 酬 比 率 無 明 顯 差 異, 各 僱 用 類 型 員 工 皆 小 於 1.5 倍 以 內 在 薪 資 調 幅 的 部 分,2013 年 與 2012 年 相 比, 有 81.48% 的 員 工 調 幅 比 例 超 過 2% 統 一 超 商 福 利 項 目 說 明 福 利 項 目 說 明 獎 金 考 績 調 薪 年 終 獎 金 及 各 項 變 動 性 獎 金 福 利 補 助 資 深 員 工 旅 遊 員 工 健 康 檢 查 員 工 福 儲 信 託 社 團 補 助 優 惠 購 物 活 動 結 婚 喪 葬 補 助 支 薪 陪 產 假 員 工 團 體 保 險 員 工 旅 遊 及 職 工 福 利 委 員 會 各 項 優 惠 補 助 按 法 令 規 定 提 供 育 嬰 留 職 停 薪 家 庭 照 顧 假 產 假 托 育 服 務 福 利 設 施 退 休 制 度 圖 書 中 心 女 性 員 工 宿 舍 員 工 諮 商 晤 談 服 務 與 幸 福 講 座 等 多 項 優 質 福 利 措 施 依 循 勞 動 基 準 法 及 勞 工 退 休 金 條 例 的 規 定, 訂 定 員 工 退 休 相 關 辦 法, 並 成 立 勞 工 退 休 準 備 金 監 督 委 員 會, 監 督 執 行 退 休 準 備 金 提 撥 及 發 給 等 相 關 業 務 職 工 福 利 委 員 會 依 法 成 立 職 工 福 利 委 員 會, 積 極 推 動 各 項 員 工 福 利 措 施 74

77 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 男 女 薪 資 報 酬 比 率 男 : 女 ( 倍 數 ) 0.83 門 市 人 員 管 理 人 員 非 管 理 人 員 1 註 : 薪 資 報 酬 為 全 年 薪 資, 包 括 年 終 獎 金 正 職 員 工 薪 資 調 幅 比 例 2012 年 2013 年 薪 資 調 幅 比 例 2% 佔 比 17.20% 薪 資 調 幅 比 例 0.8% 佔 比 10.35% 4% 薪 資 調 幅 比 例 >2% 佔 比 29.10% 2% 薪 資 調 幅 比 例 >0.8% 佔 比 8.17% 薪 資 調 幅 比 例 >4% 佔 比 53.70% 薪 資 調 幅 比 例 >2% 佔 比 81.48% 註 : 以 薪 資 調 幅 比 例 2% 計 算 為 例, 佔 比 =( 薪 資 調 幅 比 例 2% 員 工 數 )/ 總 員 工 數 育 嬰 假 後 復 職 和 留 任 的 比 例 2013 年 有 權 申 請 育 嬰 留 停 之 員 工 男 性 女 性 合 計 / 年 實 際 申 請 育 嬰 留 停 之 員 工 8 / 年 預 計 育 嬰 留 停 復 職 2013 年 實 際 育 嬰 留 停 復 職 6 / 48 2 / 合 計 復 職 率 (%) 年 實 際 育 嬰 留 停 復 職 6 / 留 存 率 (%) 年 育 嬰 假 復 職 後 十 二 個 月 仍 在 職 3 / 註 : 1. 復 職 率 : 實 際 育 嬰 留 停 復 職 員 工 數 / 預 計 育 嬰 留 停 復 職 員 工 數 2. 留 存 率 :[ 前 一 期 間 ] 育 嬰 假 復 職 後 十 二 個 月 仍 在 職 員 工 數 /[ 前 一 期 間 ] 實 際 育 嬰 留 停 復 職 員 工 數 75

78 5.2 促 進 勞 資 和 諧 人 權 與 勞 動 稽 核 為 遵 守 相 關 勞 動 法 規, 提 供 安 全 無 虞 工 作 環 境, 保 障 及 尊 重 員 工 之 合 法 權 益, 統 一 超 商 參 考 國 際 勞 工 公 約 等 相 關 資 料, 訂 定 PCSC 勞 動 權 益 政 策, 確 認 具 體 9 項 核 心 推 動 事 項, 避 免 超 時 工 作 強 迫 勞 動 等 策 略 措 施, 宣 示 重 視 員 工 人 權 與 權 益 的 決 心 另 外, 我 們 也 針 對 加 盟 店 進 行 勞 健 保 險 童 工 薪 資 工 時 與 安 衛 訓 練 等 重 點 稽 核, 若 有 違 法 之 門 市 會 進 一 步 輔 導 改 善 2013 年 抽 查 186 間 加 盟 店, 經 查 核 結 果 有 一 項 ( 含 ) 以 上 與 標 準 不 符 的 門 市 共 116 家, 已 請 各 區 營 業 單 位 進 行 法 令 制 度 宣 導 並 改 善, 並 確 認 均 全 數 改 善 完 畢 為 善 盡 供 應 鏈 管 理, 未 來 更 規 劃 發 展 供 應 商 應 遵 守 之 行 為 準 則, 將 我 們 勞 動 權 益 規 範 擴 散 至 供 應 商, 期 許 其 員 工, 皆 能 獲 得 應 有 的 權 益 保 障 與 安 全 工 作 環 境 為 降 低 各 關 係 企 業 經 營 風 險, 我 們 於 2012 年 開 始 啟 動 勞 動 稽 核 員 培 訓, 也 在 2012 年 針 對 關 係 企 業 發 出 勞 動 自 檢 建 議 優 先 因 應 事 項, 並 要 求 將 勞 動 權 益 政 策 列 入 年 度 工 作 計 畫 2013 年 擴 大 培 訓 範 圍 至 關 係 企 業 共 27 家 合 計 53 位 同 仁 進 行 受 訓, 以 共 同 建 構 優 良 工 作 環 境 培 訓 過 程 中, 統 一 超 商 也 協 助 關 係 企 業 進 行 勞 動 稽 核 並 提 供 必 要 之 協 助, 也 針 對 所 發 現 不 符 合 事 項 提 供 建 議 方 案 統 一 超 商 勞 動 權 益 政 策 九 項 核 心 推 動 事 項 自 由 選 擇 職 業 工 資 福 利 保 障 童 工 僱 用 限 制 工 作 時 間 限 制 工 作 安 全 衛 生 就 業 歧 視 禁 制 人 道 對 待 員 工 強 迫 勞 動 禁 止 溝 通 管 道 暢 通 76

79 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 勞 資 溝 通 無 障 礙 為 鼓 勵 員 工 與 管 理 階 層 直 接 進 行 溝 通, 我 們 除 設 立 聯 合 服 務 中 心 及 專 屬 信 箱 提 問 管 道 外, 並 建 立 內 部 溝 通 平 台, 且 依 法 不 定 期 召 開 勞 資 會 議, 以 確 保 溝 通 即 時 性 及 有 效 性 我 們 視 員 工 為 公 司 最 大 資 產, 公 司 未 來 願 景 與 同 仁 的 發 展 目 標 相 結 合 是 我 們 的 使 命 長 年 以 來 勞 資 雙 方 互 動 良 好, 勞 資 關 係 和 諧, 員 工 若 對 公 司 有 任 何 建 議 或 自 認 權 益 受 到 損 害, 皆 可 透 過 上 述 管 道 投 訴,2013 年 與 人 權 相 關 申 訴 案 件 計 有 13 件, 申 訴 案 件 多 與 勞 資 爭 議 工 時 問 題 有 關, 所 有 立 案 件 數 皆 已 於 當 年 度 全 部 解 決 並 結 案 多 元 幸 福 締 造 與 溝 通 幸 福 講 座 儲 幹 座 談 舉 辦 10 場 平 均 每 場 121 人 舉 辦 19 場 共 107 位 滿 意 度 4.4 分 提 供 各 區 營 運 部 座 談 會 之 重 點 整 理 及 建 議 新 進 座 談 離 職 訪 談 舉 辦 4 場 共 36 位 特 殊 反 映 28 件 全 年 訪 談 69 位 提 升 新 進 同 仁 適 應 力 減 少 離 職 率 異 常 提 醒 儲 幹 /OFC 此 外, 有 關 工 作 變 動 最 短 通 知 時 間, 統 一 超 商 符 合 我 國 勞 基 法 相 關 通 知 程 序, 提 供 同 仁 緩 衝 時 間, 如 繼 續 工 作 三 個 月 以 上 一 年 未 滿 者, 於 十 日 前 預 告 之 ; 繼 續 工 作 一 年 以 上 三 年 未 滿 者, 於 二 十 日 前 預 告 之 ; 而 繼 續 工 作 三 年 以 上 者, 於 三 十 日 前 預 告 之 77

80 5.3 勞 工 安 全 衛 生 為 保 障 全 體 員 工 能 在 安 全 與 衛 生 無 虞 的 環 境 下 安 心 工 作, 我 們 遵 循 勞 工 安 全 衛 生 法 成 立 安 全 衛 生 委 員 會 與 勞 安 室, 勞 安 委 員 會 共 10 人, 其 中 勞 工 代 表 4 位, 佔 比 為 40% 每 月 定 期 統 計 職 災 件 數, 並 針 對 專 案 事 件 進 行 檢 討 分 析 及 宣 導, 根 據 統 計,2013 年 的 行 業 別 職 業 災 害 共 發 生 15 件, 職 業 災 害 千 人 率 為 4.09%, 因 職 災 而 死 亡 之 人 數 為 零 針 對 所 發 生 的 特 殊 職 災 事 件, 勞 安 室 依 據 類 型 製 作 職 災 案 例, 向 全 體 同 仁 進 行 宣 導, 以 期 望 降 低 職 災 發 生 率, 朝 向 零 職 災 工 作 環 境 邁 進 2013 年 職 業 災 害 統 計 非 行 業 別 職 業 災 害 行 業 別 職 業 災 害 交 通 + 其 他 高 低 溫 接 觸 梯 子 地 板 工 具 搬 補 貨 86 件 5 件 3 件 2 件 3 件 2 件 2013 年 失 能 傷 害 統 計 ( 不 含 交 通 安 全 事 故 數 據 ) 職 業 災 害 千 人 率 失 能 傷 害 頻 率 (FR) 失 能 傷 害 嚴 重 率 (SR) ( 註 ) 計 算 公 式 說 明 : 職 災 人 次 數 1 職 業 災 害 千 人 率 = 員 工 人 數 1,000 傷 亡 人 次 數 合 計 2 失 能 傷 害 頻 率 (FR) = 所 有 人 之 總 工 作 時 數 10 6 ( 以 百 萬 工 時 計 ) 總 損 失 日 數 3 失 能 傷 害 嚴 重 率 (SR) = 所 有 人 之 總 工 作 時 數 10 6 ( 以 百 萬 工 時 計 ) 2013 年 缺 勤 統 計 缺 勤 日 數 總 工 作 日 數 缺 勤 率 (AR) 10,265 1,954, % ( 註 ) 1 缺 勤 率 (AR) = 總 缺 勤 日 數 / 總 工 作 日 數 100% 2 總 缺 勤 日 數 包 含 生 理 假 長 病 假 病 假 傷 病 假 及 公 傷 假 等 78

81 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 勞 安 衛 實 施 情 形 1 建 立 安 全 衛 生 組 織 成 立 安 全 衛 生 委 員 會 與 勞 安 室, 以 研 議 操 作 安 全 衛 生 業 務 2 執 行 安 全 衛 生 管 理 依 勞 安 法 訂 定 公 司 勞 安 通 報, 以 供 同 仁 業 務 執 行 遵 行 3 實 施 安 全 衛 生 教 育 訓 練 與 演 練 4 實 施 安 全 衛 生 檢 查 5 醫 療 保 健 6 安 全 衛 生 活 動 新 進 及 在 職 同 仁 安 全 衛 生 教 育 訓 練, 並 定 期 舉 辦 緊 急 應 變 逃 生 演 練, 使 同 仁 掌 握 逃 生 技 能 檢 視 是 否 有 不 安 全 的 設 施 並 加 以 改 善 2013 年 執 行 工 作 場 所 無 預 警 現 場 稽 核 共 24 場, 並 提 出 改 善 建 議 及 落 實 追 蹤 檢 測 室 內 空 氣 品 質 水 質 照 明 度 及 定 期 清 潔 消 毒 每 位 員 工 自 到 職 日 起, 即 加 保 團 體 意 外 險 壽 險 醫 療 險, 並 提 供 健 康 檢 查 補 助 每 月 製 作 職 災 案 例 宣 導, 提 醒 同 仁 安 全 衛 生 的 重 要 性, 並 達 到 警 惕 之 效 推 動 週 三 家 庭 日, 提 醒 同 仁 重 視 工 作 與 家 庭 平 衡 5.4 升 遷 與 獎 勵 員 工 教 育 訓 練 與 職 涯 發 展 統 一 超 商 努 力 打 造 公 平 友 善 的 工 作 職 場, 不 因 男 女 而 有 訓 練 發 展 差 異 職 涯 規 劃 上, 總 部 提 供 完 整 的 教 育 訓 練 升 遷 制 度, 讓 有 心 成 長 的 夥 伴 可 發 展 個 人 職 涯 計 畫, 並 藉 由 輪 調, 增 進 學 習 經 歷, 提 供 員 工 公 開 公 平 的 升 遷 機 會 1. 個 人 發 展 計 畫 統 一 超 商 的 每 位 員 工, 都 有 一 份 公 司 與 單 位 直 屬 主 管 共 同 依 據 員 工 個 人 學 經 歷 背 景 工 作 需 求 績 效 評 核 結 果 與 職 涯 發 展, 所 量 身 訂 作 的 個 人 發 展 計 畫 書, 幫 助 同 仁 有 目 標 有 規 劃 有 紀 律 地 學 習 與 成 長, 循 序 漸 進 充 實 各 項 專 業 知 識 及 技 能, 在 不 同 職 涯 階 段 都 有 最 佳 的 進 修 課 程 2. 訓 練 規 劃 人 權 與 反 貪 腐 訓 練 運 用 新 進 人 員 訓 練 可 快 速 了 解 公 司 核 心 價 值 工 作 環 境 與 相 關 人 權 及 反 貪 腐 規 範, 我 們 確 認 後 勤 及 門 市 同 仁 皆 於 到 職 時 簽 訂 自 律 公 約, 應 遵 守 公 司 行 為 操 守 兩 性 互 動 不 得 收 送 賄 賂 等 規 範, 並 輔 以 方 式 加 強 進 行 宣 導 此 外, 針 對 後 勤 新 進 人 員, 我 們 會 辦 理 2 小 時 的 新 進 人 員 座 談 會, 提 供 其 組 織 概 況 出 勤 規 範 薪 酬 定 義 性 騷 擾 防 治 誠 信 守 法 及 權 益 等 相 關 資 訊 惟 目 前 門 市 營 運 相 關 人 權 及 貪 污 考 量 的 訓 練 尚 未 明 確 納 入 課 程 中 79

82 工 作 能 力 提 升 訓 練 統 一 超 商 訓 練 規 劃 是 透 過 嚴 謹 的 調 查 訪 談, 配 合 公 司 策 略 方 向 願 景 與 價 值, 逐 步 建 構 出 符 合 組 織 目 標 的 訓 練 及 架 構, 並 依 不 同 對 象 規 劃 培 訓 活 動, 提 供 該 職 級 所 需 要 的 全 方 位 培 訓 課 程 除 了 透 過 內 部 講 師 自 製 課 程 外, 並 引 進 優 質 的 外 部 訓 練, 提 升 同 仁 素 質 及 整 體 競 爭 力 而 課 程 進 行 方 式 多 元 化, 包 括 講 師 授 課 小 組 個 案 研 討 體 驗 活 動 等, 生 動 活 潑 的 學 習 模 式, 有 助 於 同 仁 吸 收 相 關 知 識, 更 連 結 課 程 行 動 計 畫, 強 調 訓 後 的 工 作 運 用 ; 此 外, 也 提 供 同 仁 自 我 提 升 的 機 會, 包 括 個 人 外 訓 語 言 在 職 進 修 補 助 等 統 一 超 商 訓 練 架 構 圖 (7-11 大 學 ) 職 級 訓 練 架 構 F ( 群 主 管 ) CEO 學 院 E ( 部 主 管 ) D (Team 主 管 ) C ( 專 員 ) B ( 行 政 ) A ( 門 市 ) 在 訓 練 品 質 管 理 的 要 求 上, 我 們 更 是 不 斷 精 進, 要 求 辦 訓 人 員 提 升 自 我 能 力 於 2013 年 我 們 也 榮 幸 獲 得 國 家 訓 練 品 質 系 統 TTQS (Taiwan Training Quality System) 銀 牌 獎 我 們 也 規 劃 線 上 數 位 學 習 平 台, 提 供 多 元 且 優 質 的 E-learning 數 位 學 習 課 程, 讓 員 工 不 論 何 時 何 地, 隨 時 隨 地 都 能 上 網 學 習 新 知 80

83 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2013 年 員 工 教 育 訓 練 平 均 時 數 員 工 類 別 總 受 訓 時 數 ( 小 時 ) 總 人 數 ( 人 ) 平 均 受 訓 時 數 ( 小 時 / 人 ) 高 階 經 理 人 1, 中 階 管 理 階 層 2, 專 業 人 員 154,498 22,797 7 技 術 人 員 ( 門 市 人 員 ) 334,495 55,108 6 合 計 493,182 78, 進 修 與 職 涯 發 展 在 統 一 超 商, 同 仁 可 透 過 多 元 化 的 進 修 管 道, 隨 時 豐 富 學 習 生 活, 這 些 管 道 包 括 主 管 及 同 儕 指 導 知 識 管 理 系 統 外 訓 課 程 公 司 內 訓 練 課 程 講 座 與 座 談 會 線 上 學 習 工 作 現 場 教 育 在 職 進 修 實 體 圖 書 館 及 數 位 圖 書 館 等 多 管 道 的 職 涯 發 展 機 會 統 一 超 商 對 同 仁 的 訓 練 與 發 展, 不 遺 餘 力, 全 力 支 持 同 仁 透 過 訓 練 課 程 線 上 資 源 與 導 師 制 度 強 化 個 人 發 展 的 計 畫, 充 實 新 知 與 提 升 技 能, 並 協 助 同 仁 規 劃 個 人 化 的 職 涯 發 展, 擁 有 豐 富 多 樣 化 的 成 長 機 會 工 作 輪 調 為 鼓 勵 同 仁 多 方 嘗 試 與 學 習, 服 務 滿 三 年 即 可 申 請 到 不 同 單 位 學 習 與 歷 練, 以 拓 展 視 野 與 專 業 能 力 的 範 圍 海 外 派 任 公 司 拓 展 國 際 化 的 同 時, 也 提 供 同 仁 海 外 派 任 的 機 會, 此 一 獨 特 機 會 是 同 仁 經 驗 與 能 力 發 揮 的 另 一 個 舞 台, 可 豐 富 國 際 視 野, 增 加 公 司 與 個 人 的 競 爭 力 後 勤 新 進 人 員 學 習 發 展 簽 約 門 市 體 驗 總 部 ( 地 區 ) 報 到 線 上 課 程 新 進 人 員 座 談 會 階 層 別 訓 練 課 程 培 養 區 顧 問 第 一 線 門 市 員 工 最 重 要 的 溝 通 橋 樑 區 顧 問 是 總 部 與 全 台 門 市 間 最 重 要 的 溝 通 橋 樑 區 顧 問 透 過 每 星 期 的 例 行 訪 店, 針 對 門 市 各 種 經 營 管 理 所 遇 到 的 問 題 與 商 機 進 行 輔 導, 並 親 自 向 加 盟 主 說 明 總 部 最 新 的 政 策 並 指 導 加 盟 主 如 何 落 實 總 部 政 策, 工 作 角 色 融 合 偵 探 ( 發 現 問 題 ) 醫 生 ( 解 決 問 題 ) 夥 伴 ( 鼓 勵 與 支 持 ) 與 顧 客 ( 同 理 心 思 考 ), 對 門 市 提 出 即 時 對 策 與 建 議, 協 助 門 市 對 消 費 者 呈 現 最 優 質 的 服 務 對 於 區 顧 問 的 養 成 可 分 為 門 市 歷 練 與 後 勤 歷 練, 讓 新 進 儲 備 幹 部 從 基 礎 門 市 歷 練 開 始 學 習, 由 第 一 線 的 現 場 體 驗 奠 基 未 來 成 為 顧 問 的 基 石, 循 序 漸 進, 為 晉 升 區 顧 問 做 好 準 備 81

84 統 一 超 商 建 立 完 整 的 人 才 評 鑑 機 制, 建 立 各 階 層 人 才 庫 例 如 在 中 階 主 管 的 人 才 庫 經 營 上, 統 一 超 商 建 立 了 人 評 委 員 會 制 度, 當 有 部 門 主 管 空 缺 時, 人 資 單 位 將 盤 點 適 合 人 才 名 單, 直 接 舉 薦 到 副 總 經 理 等 級 主 管 和 委 員 會 中, 經 所 有 人 投 票 通 過 後 始 能 拔 擢 上 位 而 在 人 才 調 動 過 程, 皆 經 過 調 動 意 願 調 查, 確 認 員 工 意 願 同 時 搭 配 各 種 完 善 訓 練 及 任 務 指 派 等, 補 強 員 工 擔 任 主 管 的 能 力 知 識 及 經 驗 而 因 應 組 織 持 續 擴 張 及 集 團 未 來 發 展 策 略, 統 一 超 商 於 2013 年 6 月 啟 動 第 一 波 為 期 9 個 月 的 部 主 管 儲 備 人 才 庫 培 育 計 畫 (ELITE) 針 對 同 仁 潛 力 在 職 績 效 與 主 管 推 薦 等 綜 合 指 標 評 估, 篩 選 出 具 高 度 區 顧 問 關 係 圖 區 顧 問 7-ELEVEN 總 部 目 標 一 致 加 盟 店 優 先 晉 升 高 度 潛 能 的 TEAM 級 主 管, 做 為 培 訓 對 象 透 過 輪 調 與 任 務 指 派, 協 助 培 訓 人 才 於 現 職 工 作 中, 完 成 結 合 課 程 任 務 指 派 及 主 管 指 導 等, 以 協 助 人 才 發 展 擔 任 部 級 主 管 之 能 力 不 同 於 純 粹 聽 講 師 授 課 的 學 習 方 式, 本 計 畫 特 別 強 調 透 過 他 人 學 習, 依 據 學 習 721 原 則, 課 程 設 計 上 以 工 作 學 習 佔 7 成, 同 儕 主 管 學 習 佔 2 成, 講 師 授 課 課 程 僅 佔 1 成 透 過 一 對 一 回 饋 方 式, 隨 時 掌 握 其 發 展 狀 況, 隨 時 給 予 充 分 的 鼓 勵 支 持, 以 確 保 訓 練 目 標 的 落 實, 也 達 教 學 相 長 之 效 工 作 輪 調 職 務 輪 調 安 排 透 過 各 部 門 回 饋 繼 承 人 計 畫, 安 排 跨 部 門 人 才 檢 視 會 議, 進 行 職 務 輪 調 安 排 個 人 發 展 個 人 發 展 計 畫 IDP 任 務 指 派 以 評 鑑 找 出 與 目 標 職 位 的 成 功 典 範 落 差, 為 個 人 發 展 之 依 據 藉 由 主 管 工 作 任 務 指 派, 連 結 訓 練 與 應 用, 深 化 發 展 團 體 發 展 教 練 指 導 培 訓 課 程 One-On-One 定 期 發 展 回 饋 針 對 主 管 共 同 缺 乏 的 能 力 / 知 識, 提 供 訓 練 資 源 共 通 能 力 提 升 : 落 實 事 業 策 略, 將 策 略 轉 化 成 計 劃 協 助 部 門 產 出 年 度 計 劃 共 通 知 識 課 程 : 由 部 主 管 授 課 ❶ 財 務 報 表 ❷ 人 力 資 源 管 理 ❸ 組 織 變 革 ❶ 發 展 Coach 培 育 部 屬 之 能 力 ❷ 透 過 Coach 指 導 與 回 饋 進 行 Talent 發 展 82

85 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 獎 勵 機 制 統 一 超 商 提 供 員 工 各 種 獎 勵 機 制, 包 括 考 績 調 薪 年 終 獎 金 及 各 項 變 動 性 獎 金, 除 感 謝 員 工 的 辛 勤 外, 更 激 勵 員 工 一 起 努 力 實 現 公 司 的 年 度 目 標 為 了 表 揚 表 現 卓 越 或 特 殊 貢 獻 的 同 仁, 也 讓 所 有 員 工 擁 有 追 求 精 進 的 榜 樣, 統 一 超 商 2013 年 起 展 開 傑 出 員 工 選 拔 活 動, 以 營 業 端 直 營 店 副 理 店 職 員 為 主, 後 勤 端 則 以 專 員 行 政 同 仁 為 對 象,2013 年 共 有 23 位 傑 出 員 工 脫 穎 而 出 我 們 希 望 藉 由 優 良 員 工 選 拔, 強 化 以 人 為 本 的 企 業 文 化, 藉 此 鼓 勵 更 多 用 心 付 出 的 基 層 夥 伴 們, 積 極 在 自 我 工 作 崗 位 上 發 光 發 熱, 也 讓 夥 伴 透 過 標 竿 個 案 互 相 學 習 與 交 流, 有 效 帶 動 組 織 正 向 循 環! 為 感 謝 加 盟 主 多 年 來 與 我 們 一 起 付 出, 2009 年 起, 我 們 特 別 辦 理 傑 出 店 長 培 訓 辦 法, 每 年 各 地 區 皆 選 拔 出 優 良 店 長 接 受 表 揚, 前 30 名 成 為 年 度 統 一 超 商 傑 出 店 長, 讓 有 企 圖 心 的 加 盟 主 與 店 經 理 能 夠 主 動 爭 取 榮 耀 這 個 制 度 已 成 為 公 司 內 部 培 育 優 秀 經 營 者 的 搖 籃 推 手, 獲 選 為 優 良 店 長 傑 出 店 長 之 後, 更 獲 得 擔 任 培 訓 講 師 的 資 格, 將 經 驗 傳 承 給 更 多 門 市 店 長 學 習 2011 年 開 始, 我 們 也 將 資 源 擴 散 到 關 係 企 業, 邀 請 關 係 企 業 的 店 長 共 同 加 入 培 訓 課 程, 並 於 課 程 中 納 入 異 業 及 競 爭 同 業 的 標 竿 作 法, 充 分 落 實 同 行 不 是 冤 家! 異 業 可 以 為 師 的 中 心 理 念, 讓 門 市 的 經 營 思 惟 能 跳 脫 既 有 的 框 架, 激 發 更 多 的 想 法, 並 藉 此 強 化 在 店 務 心 得 及 創 意 點 子 的 多 元 性 2013 年 統 一 超 商 也 特 別 邀 請 7-ELEVEN 歷 屆 傑 出 店 長 擔 任 講 師, 為 關 係 企 業 同 仁 規 劃 2 天 共 6 堂 的 訓 練 課 程, 傳 遞 傑 出 店 長 競 賽 的 口 面 試 技 巧 神 秘 訪 客 優 質 服 務 差 異 化 經 營 人 才 養 成 等 執 行 策 略 與 行 動, 未 來 也 會 舉 辦 7-ELEVEN 傑 出 店 長 與 關 係 企 業 店 長 們 近 距 離 互 動 的 交 流 講 座, 將 相 關 訓 練 機 制 的 Know How 資 源 擴 及 海 外 關 係 企 業, 讓 各 關 係 企 業 轉 化 學 習 運 用, 共 同 打 造 集 團 完 整 的 基 層 幹 部 進 修 教 育 的 培 育 平 台 83

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88 GRI 3.1 指 標 索 引 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 組 織 的 最 高 決 策 者 對 永 續 性 之 相 關 聲 明 組 織 對 關 鍵 衝 擊 風 險 及 機 會 之 陳 述 策 略 與 分 析 2-3 經 營 者 的 話 營 運 策 略 與 管 理 組 織 概 況 2.1 企 業 名 稱 1 關 於 本 報 告 書 2.2 主 要 品 牌 產 品 和 服 務 我 們 的 產 品 與 服 務 2.3 企 業 的 營 運 架 構 公 司 治 理 2.4 企 業 總 部 位 置 公 司 規 模 與 背 景 公 司 營 運 所 在 國 家 數 及 國 家 名 所 有 權 的 性 質 與 法 律 形 式 1 關 於 本 報 告 書 公 司 規 模 與 背 景 2.7 提 供 服 務 的 市 場 1 關 於 本 報 告 書 2.8 公 司 規 模 公 司 規 模 與 背 景 報 告 期 間 內 公 司 規 模 架 構 或 所 有 權 改 變 報 告 期 間 所 獲 的 的 獎 項 外 界 肯 定 報 告 參 數 報 告 期 間 內 無 重 大 改 變 3.1 報 告 期 間 1 關 於 本 報 告 書 3.2 上 一 份 報 告 的 日 期 1 關 於 本 報 告 書 報 告 週 期 1 關 於 本 報 告 書 查 詢 報 告 或 報 告 內 容 的 連 絡 資 訊 定 義 報 告 內 容 的 流 程 說 明 1 關 於 本 報 告 書 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 3.6 報 告 的 邊 界 1 關 於 本 報 告 書 * 為 核 心 指 標 報 告 書 範 圍 或 界 限 的 特 殊 限 制 其 他 合 資 附 屬 機 構 之 報 告 基 礎 數 據 測 量 技 巧 及 計 算 基 準 重 編 舊 有 報 告 之 原 因 及 結 果 與 舊 有 報 告 範 圍 界 限 及 量 測 方 法 不 同 之 處 表 列 GRI 各 指 標 內 容 索 引 1 關 於 本 報 告 書 1 關 於 本 報 告 書 1 關 於 本 報 告 書 GRI 指 標 索 引 依 各 項 指 標 加 註 說 明 依 各 項 指 標 加 註 說 明 無 重 大 改 變

89 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 3.13 外 部 確 證 的 政 策 與 現 行 措 施 關 於 本 報 告 書 第 三 方 查 證 聲 明 治 理 承 諾 與 議 合 公 司 的 管 理 組 織 與 架 構 最 高 治 理 者 兼 任 行 政 職 位 狀 況 董 事 會 中 獨 立 及 / 或 獨 立 董 事 之 人 數 股 東 員 工 向 最 高 治 理 組 織 提 出 建 議 或 經 營 方 向 的 機 制 公 司 治 理 公 司 治 理 公 司 治 理 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 5.2 促 進 勞 資 和 諧 董 事 長 未 兼 任 執 行 長 4.5 最 高 治 理 成 員 與 高 階 主 管 之 薪 酬 與 組 織 績 效 間 的 關 係 公 司 治 理 避 免 最 高 治 理 組 織 出 現 利 益 衝 突 的 程 序 最 高 治 理 組 織 的 成 員 具 備 的 專 業 使 命 和 價 值 觀 聲 明 行 為 守 則 與 政 策 及 實 施 情 況 最 高 治 理 組 織 管 理 經 濟 環 境 和 社 會 績 效 的 原 則 最 高 治 理 組 織 評 估 本 身 在 經 濟 環 境 與 社 會 績 效 的 程 序 公 司 治 理 公 司 治 理 組 織 預 防 措 施 與 原 則 對 外 界 發 起 的 經 濟 環 境 社 會 約 章 的 參 與 或 支 持 組 織 參 與 公 協 會 與 機 構 之 情 形 CSR 願 景 與 策 略 1.3 公 司 治 理 CSR 願 景 與 策 略 1.3 公 司 治 理 公 司 治 理 1.5 營 運 策 略 與 管 理 / 風 險 管 理 好 鄰 居 文 教 基 金 會 利 害 關 係 人 名 單 * 為 核 心 指 標 辨 識 及 選 擇 要 議 合 的 利 害 關 係 人 的 認 定 與 依 據 利 害 關 係 人 參 與 方 式 說 明 利 害 關 係 人 重 大 關 注 議 題 與 回 應 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 / 參 與 公 協 會 組 織 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 87

90 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 經 濟 績 效 指 標 EC MA 經 濟 管 理 方 針 營 運 策 略 與 管 理 *EC1 *EC2 *EC3 *EC4 EC5 *EC6 *EC7 *EC8 EC9 直 接 產 生 和 分 配 的 經 濟 價 值 氣 候 變 遷 導 致 公 司 活 動 涉 及 財 務 及 風 險 與 機 會 公 司 界 定 福 利 計 畫 與 範 圍 來 自 於 政 府 的 重 大 財 務 援 助 企 業 的 新 進 人 員 薪 資 範 圍 與 當 地 最 低 薪 資 依 性 別 比 較 主 要 營 運 據 點 對 當 地 供 應 商 之 政 策 與 支 出 比 例 主 要 營 運 據 點 當 地 員 工 雇 用 程 序 與 高 階 管 理 階 層 雇 用 比 例 為 大 眾 利 益 投 資 的 基 礎 建 設 與 服 務 了 解 與 描 述 重 大 的 間 接 經 濟 影 響, 包 括 影 響 的 範 圍 EN MA 環 境 管 理 方 針 *EN1 *EN2 使 用 的 原 料 之 重 量 或 體 積 使 用 回 收 原 料 作 為 生 產 之 比 例 1.1 公 司 規 模 與 背 景 1.5 營 運 策 略 與 管 理 4.3 公 益 拉 近 您 我 的 心 1.5 營 運 策 略 與 管 理 / 氣 候 變 遷 風 險 與 調 適 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 2.2 多 重 把 關, 安 心 品 質 / 光 合 農 場 產 地 直 送 當 季 鮮 食 在 地 美 味 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 我 們 的 夥 伴 4.2 好 鄰 居 文 教 基 金 會 / 拔 一 條 河 感 動 人 心 的 故 事 永 續 供 應 鏈 管 理 *EN3 直 接 能 源 消 耗 量 *EN4 間 接 能 源 消 耗 量 EN5 EN6 EN7 由 節 約 及 效 率 改 善 所 節 省 的 能 源 提 供 高 效 率 能 原 及 再 生 能 源 的 產 品 與 服 務 計 畫 減 少 間 接 能 源 消 耗 量 和 達 成 減 量 成 果 的 自 主 行 動 *EN8 各 來 源 別 的 總 取 水 量 40 * 為 核 心 指 標 環 境 績 效 指 標 3. 減 少 環 境 衝 擊 的 好 鄰 居 2.2 多 重 把 關, 安 心 品 質 / 光 合 農 場 產 地 直 送 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 / 能 源 消 費 與 溫 室 氣 體 盤 查 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 / 能 源 消 費 與 溫 室 氣 體 盤 查 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 / 企 業 總 部 節 能 減 碳 ing 部 分 揭 露 有 關 銷 售 額 營 運 成 本 員 工 獎 酬 保 留 盈 餘 及 稅 捐 支 出 等 資 訊 請 參 考 統 一 超 商 2013 年 度 年 報 2013 年 未 有 政 府 重 大 財 物 援 助 無 此 情 形, 不 適 用

91 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 EN9 EN10 *EN11 *EN12 因 取 水 而 受 重 大 影 響 之 水 源 水 回 收 及 再 利 用 的 總 量 及 比 例 生 物 多 樣 性 和 環 境 保 護 區, 所 擁 有 租 賃 或 管 理 的 面 積 描 述 活 動 產 品 及 服 務 對 生 物 多 樣 性 和 環 境 保 護 區 之 重 大 衝 擊 主 要 水 源 來 自 於 台 灣 自 來 水 公 司, 非 來 自 於 嚴 重 影 響 之 水 源 區 無 水 回 收 及 再 利 用 情 形 無 在 保 護 區 進 行 營 運 營 運 對 相 關 社 區 無 重 大 影 響 與 衝 擊 EN13 保 護 與 恢 復 的 棲 息 地 未 有 涉 及 此 議 題 情 形 EN14 對 生 物 多 樣 性 影 響 的 策 略 行 動 與 未 來 的 未 有 涉 及 此 議 題 情 形 計 畫 EN15 棲 息 定 受 公 司 營 運 影 響 的 物 種 數 量 未 有 涉 及 此 議 題 情 形 *EN16 *EN17 EN18 *EN19 *EN20 *EN21 *EN22 *EN23 EN24 EN25 *EN26 * 為 核 心 指 標 直 接 及 間 接 溫 室 氣 體 排 放 量 其 他 相 關 間 接 溫 室 氣 體 排 放 量 降 低 溫 室 氣 體 排 放 的 行 動 與 其 成 效 破 壞 臭 氧 層 之 物 質 排 放 量 氮 氧 化 物 (NOx) 硫 氧 化 物 (SOx) 及 其 它 重 大 空 氣 污 染 物 排 放 量 廢 污 水 排 放 的 污 染 程 度 及 流 向 按 種 類 及 處 理 方 法 描 述 廢 棄 物 量 重 大 洩 漏 的 次 數 與 數 量 依 巴 塞 爾 公 約 定 義 之 有 害 廢 棄 物 輸 出 入 量 組 織 排 放 的 廢 水 及 逕 流 對 生 物 多 樣 性 的 重 大 影 響 企 業 減 緩 其 產 品 及 服 務 對 環 境 的 衝 擊 及 擴 大 減 緩 衝 擊 之 行 動 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 / 能 源 消 費 與 溫 室 氣 體 盤 查 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 / 能 源 消 費 與 溫 室 氣 體 盤 查 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 3.3 綠 色 生 活 型 態 / 綠 色 產 品 部 分 揭 露 針 對 冷 氣 冰 箱 冷 凍 櫃 與 空 調 等 設 備, 2013 年 門 市 R-22 冷 媒 填 充 量 約 為 10,870 公 斤, 而 總 部 則 為 86 公 斤 ; 另 外 未 使 用 海 龍 滅 火 器, 如 Halon 1211 Halon 1301 等 非 製 造 業, 無 空 氣 污 染 物 排 放 總 部 與 門 市 等 營 運 場 所 污 水 排 放 至 污 水 下 水 道 流 向 河 川, 符 合 當 地 主 管 機 關 規 範 門 市 及 總 部 垃 圾 均 委 由 合 格 清 運 公 司 清 運 處 理 非 製 造 業, 無 重 大 污 染 洩 漏 情 事 非 製 造 工 廠, 不 會 於 服 務 過 程 中 產 生 有 害 廢 棄 物 總 部 與 門 市 等 營 運 場 所 之 排 放 水 皆 進 入 污 水 下 水 道, 並 不 影 響 生 物 多 樣 性 價 值 89

92 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 *EN27 *EN28 EN29 EN30 售 出 產 品 及 回 收 售 出 產 品 包 裝 物 料 的 百 分 比 重 大 違 反 環 境 法 規 的 事 件 及 其 罰 款 金 額 或 非 金 錢 方 法 的 處 罰 商 品 原 料 或 人 員 的 輸 送 所 造 成 的 重 大 環 境 衝 擊 按 種 類 揭 露 環 境 保 護 的 總 費 用 與 投 資 LA MA 員 工 管 理 方 針 *LA1 *LA2 LA3 *LA4 *LA5 LA6 *LA7 *LA8 LA9 *LA10 LA11 LA12 *LA13 * 為 核 心 指 標 按 地 區 / 國 別 雇 用 類 型 合 約 形 式 性 別 區 分 員 工 數 按 年 齡 性 別 和 區 域 計 算 新 進 員 工 人 數 比 例 與 員 工 離 職 人 數 離 職 率 於 主 要 營 運 據 點 對 全 職 員 工 提 供 的 福 利 受 勞 資 雙 方 共 同 協 議 保 護 之 員 工 比 例 營 運 變 更 或 工 作 內 容 改 變 的 最 短 通 知 期 限 勞 資 雙 方 代 表 參 加 的 正 式 勞 工 健 康 安 全 委 員 會 之 勞 工 比 例 按 區 域 與 性 別 之 工 傷 率 損 失 天 數 比 例 缺 勤 率 及 與 工 作 有 關 的 死 亡 人 數 對 員 工 家 屬 及 社 區 等 針 對 重 大 疾 病 的 教 育 諮 詢 預 防 之 計 畫 健 康 及 安 全 相 關 議 題 被 列 於 工 會 正 式 協 議 文 件 中 按 雇 員 類 別 與 性 別 計 算 單 一 雇 員 每 年 接 受 的 訓 練 時 數 員 工 職 涯 與 能 力 相 關 課 程 培 訓 按 性 別 員 工 接 受 定 期 的 績 效 及 生 涯 發 展 審 查 的 比 例 公 司 高 階 管 理 和 員 工 職 級 組 成, 包 括 性 別 年 齡 層 少 數 族 群 和 其 它 多 樣 性 指 標 全 台 最 大 且 不 打 烊 的 環 保 回 收 平 台 3.2 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 / 綠 色 物 流 3.3 綠 色 生 活 型 態 / 綠 色 管 理 與 採 購 綠 色 會 計 員 工 績 效 指 標 5. 創 造 友 善 工 作 環 境 的 好 鄰 居 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 我 們 的 夥 伴 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 我 們 的 夥 伴 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 5.2 促 進 勞 資 和 諧 / 勞 資 溝 通 無 障 礙 部 分 揭 露 勞 工 安 全 衛 生 勞 工 安 全 衛 生 / 2013 年 職 業 災 害 統 計 4.2 好 鄰 居 文 教 基 金 會 / 千 禧 之 愛 健 康 基 金 會 &7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 幸 福 合 作 社 健 康 促 進 方 案 - 第 一 本 健 康 護 照 5.4 升 遷 與 獎 勵 / 員 工 教 育 訓 練 與 職 涯 發 展 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 5.4 升 遷 與 獎 勵 / 員 工 教 育 訓 練 與 職 涯 發 展 5.4 升 遷 與 獎 勵 / 員 工 教 育 訓 練 與 職 涯 發 展 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 我 們 的 夥 伴 部 分 揭 露 2013 年 無 違 反 環 境 法 規 情 事 公 司 無 工 會, 按 國 家 勞 基 法 法 規 為 主 公 司 無 工 會, 按 國 家 勞 基 法 法 規 為 主

93 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 *LA14 *LA15 在 主 要 營 運 據 點 依 員 工 類 別 的 女 性 與 男 性 之 基 本 起 薪 和 當 地 基 本 薪 資 之 比 率 按 性 別 揭 露 育 嬰 假 後 恢 復 工 作 和 留 存 率 落 實 員 工 關 懷 / 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 5.1 落 實 員 工 關 懷 / 各 項 福 利 或 薪 資 報 酬 人 權 績 效 指 標 HR MA 人 權 管 理 方 針 促 進 勞 資 和 諧 載 有 關 注 人 權 條 款 或 *HR1 經 過 人 權 審 查 之 重 大 2013 年 無 重 大 投 資 投 資 件 數 重 要 供 應 商 / 承 包 商 經 *HR2 過 人 權 審 查 之 比 例, 永 續 供 應 鏈 管 理 及 其 採 取 的 行 動 *HR3 人 權 政 策 與 員 工 受 人 權 訓 練 的 時 數 升 遷 與 獎 勵 部 分 揭 露 *HR4 *HR5 *HR6 *HR7 HR8 HR9 *HR10 歧 視 事 件 發 生 之 總 數 和 已 採 取 的 矯 正 行 動 營 運 據 點 或 主 要 供 應 商 可 能 危 害 或 違 反 集 會 結 社 自 由 及 保 障 這 些 作 為 的 行 動 企 業 營 運 及 主 要 供 應 商 對 童 工 可 能 造 成 之 危 險 已 經 確 認, 且 衡 量 消 除 童 工 的 貢 獻 辨 認 有 強 迫 或 強 制 性 勞 動 風 險 的 營 運 活 動 和 重 要 供 應 商, 且 能 量 測 消 除 所 有 形 式 強 迫 勞 動 的 貢 獻 保 安 人 員 對 營 運 中 相 關 人 權 有 關 的 政 策 和 訓 練 侵 犯 當 地 人 權 事 件 之 總 數 量 和 已 採 取 之 行 動 受 到 人 權 的 審 查 和 ( 或 ) 影 響 評 估 的 營 運 活 動 的 總 數 和 比 例 永 續 供 應 鏈 管 理 永 續 供 應 鏈 管 理 5.2 促 進 勞 資 和 諧 / 人 權 與 勞 動 稽 核 2.3 永 續 供 應 鏈 管 理 5.2 促 進 勞 資 和 諧 / 人 權 與 勞 動 稽 核 2013 年 包 括 總 部 門 市 未 發 生 歧 視 案 件 次 數 保 全 人 員 為 外 包 給 合 法 保 全 公 司 進 行 管 理, 均 於 外 包 合 約 中 已 清 楚 要 求 保 全 公 司 應 符 合 相 關 人 權 規 範 2013 年 無 相 關 情 事 發 生 目 前 尚 無 相 關 評 估 *HR11 經 由 正 式 申 訴 機 制 與 人 權 有 關 的 申 訴 件 數 處 理 和 解 決 的 數 量 促 進 勞 資 和 諧 / 勞 資 溝 通 無 障 礙 SO MA 社 會 管 理 方 針 *SO1 實 施 當 地 社 區 參 與 影 響 評 估 和 發 展 方 案 的 營 運 活 動 之 比 例 社 會 績 效 指 標 4. 實 現 地 方 社 區 共 存 的 好 鄰 居 建 構 幸 福 社 區 *SO2 對 貪 污 風 險 已 分 析 公 司 治 理 *SO3 * 為 核 心 指 標 員 工 受 過 公 司 之 反 貪 污 政 策 和 程 序 之 訓 練 之 比 例 全 部 員 工 皆 需 簽 署 自 律 公 約 尚 未 對 員 工 與 供 應 商 提 供 反 貪 腐 訓 練 91

94 GRI 3.1 揭 露 項 目 頁 次 對 應 章 節 及 特 別 說 明 揭 露 程 度 特 別 說 明 *SO4 對 貪 污 事 件 的 反 制 行 動 2013 年 無 貪 污 事 件 發 生 *SO5 SO6 SO7 *SO8 *SO9 *SO10 公 共 政 策 之 定 位 和 參 與 公 共 政 策 的 發 展 與 遊 說 對 政 治 團 體 個 人 或 相 關 政 府 團 體 的 貢 獻 價 值 針 對 反 競 爭 行 為 反 托 拉 斯 及 獨 佔 等 情 形 採 取 法 律 行 動 之 總 數 和 其 成 果 不 遵 從 法 律 及 規 定 之 貨 幣 罰 款 及 非 貨 幣 之 重 大 懲 罰 總 量 對 當 地 社 區 具 有 重 大 潛 在 或 實 際 的 負 面 影 響 的 營 運 活 動 對 當 地 社 區 具 有 重 大 潛 在 或 實 際 的 負 面 影 響 之 預 防 和 減 緩 措 施 好 鄰 居 文 教 基 金 會 產 品 責 任 績 效 指 標 本 公 司 保 持 政 治 中 立, 無 從 事 政 治 捐 獻 之 情 事 報 告 期 間 內 無 發 生 違 反 公 平 交 易 法 及 壟 斷 等 事 件 2011 年 因 便 利 商 店 業 咖 啡 漲 價 案 受 公 平 交 易 委 員 會 開 罰 新 台 幣 1600 萬 元, 已 於 2014 年 4 月 18 日 最 高 行 政 法 院 已 判 決 勝 訴 撤 銷 罰 款 2013 年 部 份 營 業 門 市 因 違 反 建 築 法 電 費 遲 繳 等 因 素, 經 主 管 機 關 罰 款 新 台 幣 994,623 元 無 此 情 形, 故 不 適 用 無 此 情 形, 故 不 適 用 PR MA 產 品 責 任 管 理 方 針 多 重 把 關, 安 心 品 質 *PR1 產 品 與 服 務 生 命 週 期 階 段 之 健 康 與 安 全 衝 擊 評 估 與 改 善 多 重 把 關, 安 心 品 質 部 分 揭 露 PR2 商 品 與 服 務 違 反 健 康 及 安 全 法 律 規 範 的 案 件 數 量 2013 年 商 品 與 服 務 無 違 反 健 康 及 安 全 法 律 規 範 之 情 事 *PR3 產 品 與 服 務 訊 息 我 們 的 產 品 與 服 務 2.1 便 利 永 續 生 活 PR4 商 品 與 服 務 違 反 訊 息 與 標 示 相 關 法 令 之 案 件 針 對 顧 客 的 滿 意 作 調 查 的 行 動 與 調 查 結 果 有 關 市 場 溝 通 與 行 銷 遵 從 法 律 標 準 及 自 律 性 的 規 劃 2013 年 商 品 與 服 務 無 違 反 資 訊 揭 露 與 標 示 之 法 規 規 定 PR 貼 心 服 務 Always Open/ 消 費 滿 意 度 UP 3.1 *PR6 PR7 PR8 商 品 與 服 務 違 反 行 銷 法 律 規 範 之 案 件 客 戶 隱 私 權 侵 犯 和 資 料 外 洩 案 件 數 貼 心 服 務 Always Open/ 消 費 滿 意 度 UP 2.4 貼 心 服 務 Always Open/ 個 資 管 理 再 進 階 2013 年 於 7-net 雲 端 超 商 違 反 2 件 廣 告 違 規 案 件, 已 請 品 牌 廠 商 修 改 廣 告 文 宣 文 字, 避 免 引 起 消 費 者 爭 議 2013 年 無 發 生 客 戶 抱 怨 侵 犯 隱 私 權 或 個 資 洩 露 之 案 件 2013 年 無 違 背 產 品 與 服 務 之 健 康 及 安 全 標 示 及 行 銷 而 導 致 重 大 罰 款 之 情 事 92 *PR9 * 為 核 心 指 標 提 供 與 使 用 產 品 與 服 務 中, 違 背 法 律 與 規 定 導 致 重 大 罰 款 之 貨 幣 價 值

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