中 華 郵 政 股 份 有 限 公 司 100 年 從 業 人 員 甄 試 試 題 職 階 / 甄 選 類 科 : 營 運 職 / 郵 儲 業 務 專 業 科 目 (1): 企 業 管 理 一 請 列 出 上 市 公 司 的 三 種 基 本 財 務 報 表? 並 請 說 明 此 三 種 報 表 如 何 反 映 企 業 的 活 動 與 財 務 狀 況? 郵 政 業 務 包 含 儲 匯, 所 以 100 年 和 97 年 考 題 一 樣 出 現 一 題 財 管 題, 並 不 意 外 此 題 著 重 在 你 從 三 種 財 務 報 表 中 可 發 現 什 麼 資 訊 如 不 會 寫 出 綜 合 性 資 訊, 或 許 以 財 務 比 率 分 析 ( 例 如 流 動 比 率 純 益 率 負 債 比 率 利 息 保 障 倍 數 ) 來 說 明, 可 能 會 有 些 許 分 數 以 下 解 題 為 完 整 內 容, 實 際 應 考 時, 需 考 量 題 目 配 分 來 斟 酌 答 案 的 內 容 多 寡 三 種 基 本 財 務 報 表 資 產 負 債 表 : 表 達 企 業 某 一 時 日 的 財 務 狀 況, 包 括 企 業 所 擁 有 的 資 產 所 負 擔 的 負 債 以 及 此 二 者 的 差 額 ( 股 東 權 益 ) 損 益 表 : 用 於 記 載 企 業 在 某 一 期 間 的 營 收 支 出 項 目 與 金 額, 以 反 映 企 業 在 該 期 間 的 經 營 績 效 ( 營 運 成 果 ) 現 金 流 量 表 : 了 解 公 司 現 金 流 入 與 流 出 餘 額 的 變 化, 包 括 營 運 活 動 投 資 活 動 與 融 資 活 動 產 生 的 現 金 流 量 變 動 資 產 負 債 表 結 構 : 成 氏 企 業 資 產 負 債 表 ( 簡 易 ) 99 年 12 月 31 日 資 產 負 債 流 動 資 產 流 動 負 債 現 金 應 付 帳 款 有 價 證 券 應 付 票 據 應 收 帳 款 長 期 負 債 應 收 票 據 存 貨 股 東 權 益 ( 業 主 權 益 ) 預 付 款 普 通 股 股 本 和 資 本 公 積 固 定 資 產 保 留 盈 餘 廠 房 設 備 淨 值 其 他 資 產 股 東 權 益 : 公 司 的 資 產 = 負 債 + 業 主 權 益, 亦 即 當 公 司 清 算 ( 賣 掉 ) 所 有 的 資 產, 以 所 得 資 金 償 還 債 務 後, 剩 餘 資 金 即 歸 股 東 所 有 故 當 資 產 愈 高 負 債 愈 低, 則 股 東 權 益 ( 股 東 價 值 ) 愈 高 流 動 性 : 當 流 動 資 產 愈 高 於 流 動 負 債, 表 示 公 司 資 產 變 現 能 力 償 債 能 力 愈 高, 公 司 營 運 風 險 愈 低 財 務 槓 桿 : 當 負 債 愈 高, 負 債 佔 總 資 產 比 例 愈 高, 表 示 財 務 槓 桿 ( 舉 債 經 營 ) 程 度 愈 高, 雖 能 增 加 股 東 潛 在 利 潤, 卻 也 相 對 帶 來 高 度 的 財 務 風 險 共 7 頁 第 1 頁
損 益 表 結 構 :( 表 內 數 字 為 範 例 ) 成 氏 企 業 損 益 表 ( 簡 易 ) 99 年 度 (99 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 ) 銷 貨 淨 額 $45,000 銷 貨 成 本 25,000 銷 貨 毛 利 $20,000 營 業 費 用 6,000 營 業 淨 利 $14,000 ( 息 前 稅 前 淨 利 ) 利 息 費 用 3,000 稅 前 淨 利 $11,000 所 得 稅 2,750 ( 稅 率 為 25%) 稅 後 純 益 $ 8,250 損 益 表 等 式 為 收 入 - 費 用 = 淨 利, 當 收 入 愈 高 或 費 用 愈 低, 則 公 司 淨 利 即 愈 高 稅 後 淨 利 ( 稅 後 純 益 ) 愈 高, 或 稅 後 淨 利 ( 稅 後 純 益 ) 佔 銷 貨 淨 額 比 值 愈 高, 代 表 公 司 經 營 績 效 愈 高 現 金 流 量 表 結 構 :( 現 金 流 量 = 收 現 - 付 現 ; 餘 額 若 大 於 0, 即 為 淨 現 金 流 入 ; 反 之 若 餘 額 若 小 0, 即 為 淨 現 金 流 出 ) 成 氏 企 業 現 金 流 量 表 ( 直 接 法 ) 99 年 度 (99 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 ) 營 業 活 動 的 現 金 流 量 現 銷 及 應 收 帳 款 收 現 股 利 收 現 進 貨 付 現 營 業 費 用 付 現 利 息 費 用 付 現 所 得 稅 費 用 付 現 營 業 活 動 的 淨 現 金 流 入 ( 流 出 ) 投 資 活 動 的 現 金 流 量 出 售 設 備 購 買 土 地 及 房 屋 投 資 活 動 的 淨 現 金 流 入 ( 流 出 ) 理 財 活 動 的 現 金 流 量 發 放 現 金 股 利 購 買 庫 藏 股 票 償 還 到 期 的 公 司 債 理 財 活 動 的 淨 現 金 流 入 ( 流 出 ) 本 期 現 金 及 約 當 現 金 增 加 數 期 初 現 金 及 約 當 現 金 餘 額 期 末 現 金 及 約 當 現 金 餘 額 共 7 頁 第 2 頁
檢 視 現 金 流 量 表 的 目 的 : 從 當 期 現 金 淨 流 入 ( 流 出 ) 的 結 構 ( 從 營 運 活 動 投 資 活 動 或 理 財 活 動 而 來 ), 評 估 公 司 未 來 產 生 淨 現 金 流 入 的 能 力 評 估 公 司 償 還 負 債 支 付 股 利, 或 需 要 對 外 融 資 的 程 度 二 請 列 出 構 成 行 銷 外 部 環 境 的 五 種 力 量 並 請 說 明 此 五 種 力 量 對 郵 政 業 務 可 能 產 生 之 影 響 為 何? 這 一 題 問 構 成 行 銷 外 部 環 境 的 五 種 力 量, 指 的 應 該 是 Michael Porter 所 提 出 的 五 力 分 析 模 式 另 外, 答 第 二 小 題 時, 考 生 必 須 對 於 郵 政 業 務 範 圍 有 基 本 了 解 我 國 郵 政 法 規 定, 郵 政 得 經 營 遞 送 郵 件 儲 金 匯 兌 簡 易 人 壽 保 險 集 郵 及 其 相 關 商 品 郵 政 資 產 之 營 運 等 六 款 業 務 惟 須 記 得, 環 境 分 析 後, 最 好 能 提 出 分 析 後 的 ( 簡 要 ) 策 略 意 涵, 將 更 為 完 整 ( 類 似 三 明 治 答 法 ) 依 Porter 於 1980 年 所 提 出 之 五 力 分 析 模 式, 五 種 構 成 行 銷 外 部 環 境 的 主 要 力 量 : 供 應 者 的 議 價 力 : 供 應 者 規 模 大 獨 家 供 應 或 產 業 內 廠 商 對 原 物 料 供 應 的 轉 換 成 本 高 ( 須 耗 費 額 外 的 適 應 成 本 ), 則 供 應 者 的 議 價 力 大 買 者 的 議 價 力 : 買 者 規 模 大 ( 例 如 統 一 超 商 ) 買 者 有 替 代 產 品 可 用 或 買 者 轉 換 成 本 低, 則 買 者 的 議 價 力 大 潛 在 進 入 者 的 威 脅 : 若 產 業 進 入 障 礙 高 ( 例 如 資 金 大 技 術 層 次 高 ), 則 潛 在 進 入 者 對 產 業 內 現 有 廠 商 的 威 脅 相 對 較 小 替 代 品 的 威 脅 : 替 代 品 替 代 性 高 或 替 代 品 價 格 低 等, 則 替 代 品 對 產 業 的 現 有 產 品 之 威 脅 較 大 產 業 內 的 競 爭 : 產 業 競 爭 結 構 愈 趨 於 集 中 產 業 是 否 處 在 高 度 成 長 產 業 的 退 出 障 礙 高 等, 都 使 得 產 業 內 的 競 爭 程 度 居 高 不 下 上 述 五 種 力 量 對 郵 政 業 務 可 能 產 生 之 影 響 : 行 銷 環 境 的 五 種 力 量 對 郵 政 業 務 可 能 產 生 之 影 響 供 應 者 的 議 價 力 在 每 日 郵 件 投 遞 量 大 且 郵 政 業 務 上 游 的 供 應 者 ( 例 如 紙 製 品 廠 商 ) 眾 的 情 況 下, 供 應 者 的 議 價 力 相 對 較 低 買 者 的 議 價 力 在 台 灣 基 於 郵 政 自 由 化 的 開 放, 公 營 與 民 營 業 者 自 由 競 爭, 然 一 般 民 眾 仍 習 慣 於 至 公 營 郵 局 ( 中 華 郵 政 ) 投 遞 郵 件 辦 理 郵 政 業 務, 在 消 費 者 習 慣 根 深 蒂 固 之 際, 買 者 較 不 易 轉 換 購 買 對 象 下, 買 者 的 議 價 力 相 對 較 小 潛 在 進 入 者 的 威 脅 目 前 郵 政 市 場 幾 已 變 成 公 營 郵 政 ( 中 華 郵 政 ) 與 最 大 民 營 郵 政 ( 上 大 郵 通 ) 二 家 壟 斷 市 場 的 局 面, 且 二 家 郵 政 公 司 亦 以 各 種 策 略 聯 盟 方 式 擴 大 市 場 規 模 與 攻 佔 市 場 佔 有 率, 潛 在 進 入 者 進 入 市 場 的 生 存 獲 利 空 間 有 限, 因 此, 潛 在 進 入 者 的 威 脅 相 對 較 小 共 7 頁 第 3 頁
替 代 品 的 威 脅 連 鎖 超 商 挾 帶 全 台 灣 近 一 千 家 便 利 通 路 的 特 性, 對 於 郵 政 業 務 產 生 強 烈 的 替 代 威 脅 因 此, 較 佳 的 策 略 即 是 與 連 鎖 便 利 商 店 策 略 聯 盟, 共 同 分 食 市 場 大 餅 另 外, 大 型 物 流 業 者 跨 足 包 裹 投 遞 宅 配 業 務, 亦 形 成 另 一 種 替 代 品 的 威 脅 產 業 內 的 競 爭 郵 政 自 由 化 一 段 時 日 之 後, 民 營 郵 政 業 者 鑒 於 郵 政 市 場 競 爭 激 烈, 掀 起 了 整 併 趨 勢, 使 得 民 營 業 者 規 模 愈 來 愈 大, 相 對 於 公 營 郵 政 而 言, 產 業 內 競 爭 將 只 會 愈 來 愈 大 五 種 環 境 力 量 分 析 後 的 經 營 意 涵 : 郵 政 市 場 的 產 業 內 競 爭 程 度 大, 且 存 在 替 代 品 威 脅, 因 此, 郵 政 業 者 勢 必 朝 等 方 向 努 力, 以 提 昇 經 營 績 效 : 積 極 改 善 郵 遞 品 質 工 作, 以 提 升 各 類 郵 件 按 址 妥 投 率 ; 積 極 拓 展 兩 岸 通 郵 通 匯 業 務, 以 提 供 兩 岸 民 眾 更 有 效 率 及 便 捷 之 服 務 ; 以 既 有 營 運 基 礎 增 加 各 種 多 元 化 業 務 ( 例 如 網 路 商 城 ), 以 擴 大 經 營 利 基 三 雖 然 不 同 的 組 織 會 有 不 同 的 目 標, 但 就 一 般 而 言, 管 理 的 目 標 分 為 兩 大 類 : 第 一 是 提 升 組 織 產 出 的 效 能 (effectiveness), 第 二 是 提 升 組 織 營 運 的 效 率 (efficiency) 請 回 答 下 列 問 題 : 請 問 組 織 效 能 與 組 織 效 率 有 何 不 同? 管 理 者 的 目 標 既 為 提 高 組 織 的 效 能 與 效 率, 如 何 透 過 管 理 功 能 (management function) 來 達 成 這 些 目 標? 請 說 明 之 為 達 成 這 些 目 標, 管 理 者 的 工 作 相 當 繁 重, 因 此, 管 理 者 必 須 具 備 三 種 管 理 技 能 (management skill) 來 因 應 各 種 挑 戰, 請 問 這 三 種 管 理 技 能 為 何? 不 同 階 層 管 理 者 所 需 管 理 技 能 的 差 異 為 何? 這 一 題 算 基 本 題, 解 題 時 可 從 出 題 老 師 對 每 一 題 的 配 分 來 推 敲 答 題 方 向 例 如, 為 8 分, 明 顯 要 考 生 答 規 劃 組 織 領 導 控 制 等 四 個 管 理 功 能, 且 一 個 2 分 ; 為 6 分, 明 顯 地 三 種 管 理 技 能 每 個 2 分 ; 而 組 織 效 能 與 組 織 效 率 從 至 少 三 個 層 面 來 回 答 相 異 點, 得 6 分 應 不 難 以 下 答 題 內 容 為 較 完 整 內 容, 實 際 答 題 可 依 配 分 時 間 來 調 配 答 案 內 容 的 長 短 組 織 效 能 與 組 織 效 率 之 相 異 點 比 較 組 織 所 有 之 工 作 流 程 與 活 動 所 累 積 的 最 終 結 果 即 是 組 織 績 效, 組 織 績 效 貢 獻 的 因 素 包 括 組 織 效 能 與 組 織 效 率 二 者 相 異 點 比 較 如 下 組 織 效 率 組 織 效 能 意 義 運 用 組 織 資 源 並 將 其 有 效 轉 換 衡 量 組 織 目 標 的 適 當 程 度 與 組 織 達 成 成 產 出 數 量 的 程 度 那 些 目 標 的 程 度 目 的 最 高 的 資 源 使 用 率 最 低 的 資 源 浪 費 率 最 高 的 目 標 達 程 度 衡 量 方 式 產 出 / 投 入 實 際 產 出 / 預 計 產 出 ( 產 出 目 標 ) 註 :(99 鐵 特 高 員 ) 生 產 力 則 是 指 有 效 率 地 運 用 投 入 的 生 產 資 源, 所 能 創 造 出 的 最 大 產 出 之 能 力, 但 衡 量 方 式 同 樣 為 產 出 / 投 入 管 理 者 透 過 規 劃 組 織 領 導 控 制 等 管 理 功 能 來 達 成 組 織 目 標 管 理 功 能 指 的 是 管 理 者 為 達 成 組 織 目 標, 所 執 行 的 功 能 性 任 務 與 活 動 ; 一 般 認 為 管 理 功 共 7 頁 第 4 頁
能 包 括 規 劃 組 織 領 導 控 制 等 四 項, 而 管 理 者 透 過 此 四 個 功 能 次 第 展 開, 將 能 有 效 確 保 組 織 目 標 的 達 成 規 劃 (planning): 規 劃 是 一 種 流 程, 包 括 定 義 目 標 建 立 達 成 目 標 之 策 略 以 及 發 展 計 劃 方 案 以 整 合 與 協 調 活 動 組 織 (organizing): 組 織 流 程, 包 括 決 定 執 行 什 麼 任 務 (task) 由 誰 執 行 任 務 如 何 分 配 誰 向 誰 報 告 以 及 決 策 何 時 制 定 領 導 (leading): 包 括 激 勵 部 屬 在 工 作 上 影 響 個 人 或 團 隊 選 擇 最 有 效 之 溝 通 管 道 處 理 員 工 行 為 議 題 控 制 (controlling): 監 控 實 際 績 效, 並 與 績 效 標 準 比 較, 在 必 要 時 採 取 行 動 管 理 者 必 須 具 備 的 三 種 管 理 技 能 (management skill) Robert Katz 提 出 管 理 者 需 要 三 種 重 要 之 技 能 (skill) 或 能 力 (competence) 技 術 性 技 能 (technical skills) 具 備 特 定 領 域 之 知 識 與 技 能 人 際 關 係 技 能 (human skills) 個 體 或 群 體 內 能 與 他 人 良 好 共 事 之 能 力 概 念 性 技 能 (conceptual skills) 對 抽 象 與 複 雜 情 境 具 備 思 考 與 概 念 化 能 力 不 同 階 層 管 理 者 所 需 管 理 技 能 的 差 異 上 述 三 種 管 理 技 能 對 不 同 階 層 管 理 者 的 重 要 程 度 不 同, 依 Robert Katz 研 究 指 出 : 高 階 管 理 者 : 常 須 處 理 複 雜 的 策 略 性 議 題, 概 念 性 技 能 對 高 階 管 理 者 重 要 性 較 高 中 階 管 理 者 : 具 有 承 上 啟 下 的 角 色, 人 際 關 係 技 能 的 重 要 性 較 高 基 層 管 理 者 : 負 責 管 理 投 入 於 產 品 之 生 產 製 造 的 基 層 員 工 之 工 作, 故 技 術 性 技 能 的 重 要 性 較 高 四 每 家 企 業 都 有 組 織 圖, 都 採 用 相 似 的 基 本 元 素 來 設 計 組 織 架 構, 但 各 個 企 業 仍 須 發 展 最 適 合 自 己 的 組 織 結 構 才 能 使 企 業 有 效 運 作 請 回 答 下 列 問 題 : 何 謂 企 業 的 組 織 圖? 繪 製 組 織 圖 的 目 的 為 何? 請 說 明 影 響 組 織 結 構 設 計 的 重 要 因 素 為 何? 企 業 發 展 組 織 結 構 的 第 一 步 包 括 工 作 專 業 化 與 部 門 化 兩 項 活 動 請 說 明 工 作 專 業 化 與 部 門 化 有 何 不 同? 一 般 而 言, 部 門 化 的 方 式 有 哪 些? 這 一 題 也 算 基 本 題, 解 題 時 亦 要 從 出 題 老 師 對 每 一 題 的 配 分 來 推 敲 應 答 的 答 案 例 如, 為 5 分, 要 答 的 是 五 種 常 見 的 部 門 劃 分 方 式 ; 為 8 分, 要 答 的 是 策 略 規 模 技 術 環 境 等 四 個 情 境 因 素 ( 影 響 因 素 ), 而 不 是 專 業 分 工 部 門 化 指 揮 鏈 控 制 幅 度 集 權 與 分 權 正 式 化 等 六 個 組 織 設 計 要 素 ; 至 於 的 配 分, 每 一 小 題 內 的 二 子 題 配 分 皆 各 為 3 分 有 時, 加 上 適 當 的 管 理 實 例, 往 往 是 加 分 的 關 鍵 共 7 頁 第 5 頁
企 業 的 組 織 圖 用 以 呈 現 企 業 組 織 內 有 關 工 作 任 務 的 正 式 安 排 之 圖 示, 稱 為 組 織 圖, 亦 代 表 組 織 結 構 的 設 計 繪 製 組 織 圖 的 目 的 從 組 織 圖 的 結 構 可 顯 示 : 建 立 組 織 正 式 的 指 揮 鏈 ( 職 權 體 系 ) 工 作 任 務 分 配 至 哪 些 特 定 的 職 位 與 部 門 ( 水 平 分 化 ) 將 類 似 的 不 同 工 作 整 合 至 同 一 部 門 ( 水 平 分 化 ) 分 派 工 作 與 責 任 給 每 個 職 位 ( 垂 直 分 化 ) 描 述 部 門 間 團 隊 間 的 關 係 組 織 資 源 的 分 配 影 響 組 織 結 構 設 計 的 重 要 因 素 四 個 重 要 情 境 因 素 會 影 響 組 織 結 構 的 最 適 化 設 計, 分 述 如 下 : 策 略 依 Chandler 結 構 追 隨 策 略 (Structure follows strategy) 學 說, 認 為 策 略 改 變, 組 織 結 構 自 然 須 跟 著 調 整, 才 能 發 揮 策 略 的 功 效 例 如 組 織 由 單 一 產 品 線 的 策 略 轉 為 多 產 品 線 策 略, 適 合 的 組 織 設 計 可 能 須 由 簡 單 型 結 構 轉 為 事 業 部 組 織 規 模 依 Child 研 究, 大 型 組 織 ( 通 常 指 雇 用 2000 人 或 以 上 ) 比 起 小 組 織, 傾 向 更 大 程 度 的 分 工 程 序 與 規 定 複 雜 部 門 劃 分 集 權, 亦 即 愈 傾 向 機 械 化 組 織 技 術 Woodward 以 技 術 條 件 研 究 英 國 100 家 製 造 廠 商 組 織 結 構 的 影 響 因 素, 發 現 批 次 小 量 生 產 與 程 序 生 產 之 成 功 廠 商, 組 織 設 計 多 傾 向 於 較 大 授 權 和 彈 性 運 作 的 方 式, 亦 即 偏 向 有 機 式 組 織 ; 大 量 生 產 之 成 功 廠 商, 組 織 設 計 多 傾 向 於 明 確 的 職 權 劃 分 與 指 揮 路 線 的 方 式, 亦 即 偏 向 機 械 式 組 織 環 境 Burns and Stalker 依 環 境 特 性, 探 討 不 同 產 業 廠 商 的 最 佳 組 織 結 構, 發 現 當 環 境 穩 定 時, 組 織 追 求 效 率 與 低 成 本, 適 於 機 械 式 組 織 ; 當 環 境 動 態 時, 組 織 宜 追 求 創 新 與 彈 性, 故 較 適 合 有 機 式 組 織 工 作 專 業 化 與 部 門 化 之 定 義 與 相 異 點 比 較 如 下 : 工 作 專 業 化 ( 專 業 分 工 ) 部 門 化 定 義 組 織 任 務 被 細 分 為 數 個 獨 立 工 作 單 元 的 程 度 將 工 作 分 類 並 予 以 群 集 與 組 合 之 基 礎 對 工 作 任 務 的 處 理 工 作 細 分 : 將 工 作 拆 解 成 數 個 步 驟, 由 數 個 人 分 段 完 成 一 完 整 工 作 工 作 群 集 : 將 類 似 工 作 集 結 成 同 一 個 任 務 團 體 的 工 作 任 務 實 例 A 飲 料 裝 配 流 程 分 由 五 人 完 成 A B C 三 種 飲 料 的 裝 配 線 集 結 成 包 裝 課 部 門 五 種 常 見 之 部 門 化 型 式 : 共 7 頁 第 6 頁
功 能 別 : 按 功 能 別 將 工 作 歸 類, 例 如 生 產 部 行 銷 部 人 資 部 研 發 部 財 務 部 會 計 部 產 品 別 : 按 產 品 類 別 或 產 品 線 來 區 別 工 作 劃 分, 例 如 顯 示 器 ( 事 業 ) 部 儲 存 媒 體 ( 事 業 ) 部 行 動 設 備 ( 事 業 ) 部 地 區 別 : 按 地 理 區 域 進 行 工 作 劃 分, 例 如 北 區 營 業 處 中 區 營 業 處 南 區 營 業 處 程 序 別 : 按 產 品 的 流 向 或 顧 客 服 務 的 流 向 來 區 別 工 作 劃 分, 例 如 物 料 課 製 造 課 包 裝 課 運 送 課 客 服 課 顧 客 別 : 以 相 同 需 求 的 顧 客 群 為 基 礎 來 區 別 工 作 劃 分, 例 如 經 銷 部 特 販 部 ( 大 型 客 戶 如 量 販 店 連 鎖 超 市 等 ) 軍 公 教 客 戶 部 等 共 7 頁 第 7 頁