雷军 - PDF Free Download

第 37 卷第 1 期 2014 年 1 月 ARID LAND GEOGRAPHY Vol. 37 No.1 Jan. 2014 基于城市地理学视角的社区居民满意度研究 1 以乌鲁木齐市为例雷军 1, 王建锋 2 1, 段祖亮 (1 中国科学院新疆生态与地理研究所, 新疆乌鲁木齐 830011; 2 乌鲁木齐市水磨沟区房屋征收与补偿管理办公室, 新疆乌鲁木齐 830017) 摘要 : 城市是一个复杂的自组织巨系统, 具有一定的层次结构和功能社区是组建社会的微观单位, 是城市的细胞, 在中国城市转型的过程中, 社区成为城市空间重要构件和城市内部社会空间结构研究的基本单位, 当前社区居民满意度研究是社会学者和城市地理学者关注的重点, 居民满意度成为评价社区建设与管理的重要标准之一基于城市地理学视角, 采用层次分析法和因子分析法建立满意度评价模型, 以乌鲁木齐市 6 种类型 7 个案例社区中的 743 户居民为调查对象, 对城市社区居民满意度进行实证研究, 深入探讨了社区居民满意度的影响因素和作用机理研究表明 : 影响居民满意度的内在因素中社区类型差别是关键, 社区周边环境对居民做出判断具有决策效应, 社区居民个体差异, 包括年龄结构差异文化水平差异收入状况差异对居民满意度评价具有重要影响通过问卷调查和半结构式访谈相结合的方式, 对调查对象所反馈的信息进行一种客观描述和重现, 期望对后续学者进行社区其他领域的研究提供参考居民满意度研究有利于提高居民对社区建设的支持度, 为城市社区的建设管理和可持续发展提供科学依据和政策指引关键词 : 居民 ; 满意度 ; 城市社区 ; 层次分析法 ; 乌鲁木齐市中图分类号 : F299.22 文献标识码 :A 文章编号 :1000-6060(2014)01-0153-10(153~162) 居民是城市建设和发展的最关键群体, 是社区健康发展的决定因素, 城市社区居民满意度是评价 [1] 社区建设与管理的重要标准之一城市居民对社区总体满意度是一个综合性的指标, 涉及多个方面多个层次, 是居民长期以来各种微观感受的一种累积效应社区居民满意度研究, 是社区研究的重要组成部分, 而社区研究范畴属于城市地理学社会空间结构研究的重点当前学者研究已经深入到微观尺度, 通过实地调查开展自下而上的微观层面城市社区研究, 进而揭示居民意象行为和空间感知, 探索社会空间结构演变的内在机理, 已引起国内外学者的广泛关注, 尤其是对居民满意度的评价已成为当前研究的焦点 Sirgy 等以 4 个不同社区为案例, 从居民生活质量视角出发构建评价体系和模型对社区居民满意 [2] 度进行了系统研究 ;Rage 等运用 SWM 系统, 以影响居民满意度因素的量化指标去调节系统平衡, 对 [3] 居民满意度水平进行了新尝试 ;Sasson 等运用面对面的半结构式访谈方式, 对犹太人和非洲人居住社区进行实证研究, 探讨种族认同中居民满意度的 [4] 影响 ;Nunkoo 等通过构建社区邻里环境满意度社区承诺及社区服务满意度 3 个潜在影响变量, 对 363 [5] 名调查对象进行了旅游支持度和满意度评价研究 ; Tsutsui 等以日本北九州市 996 名调查者为研究对象, 通过 logistic 回归分析就居民日常生活满意度和 [6] 偏好进行了探讨 ; 耿金花高齐圣等运用层次分析收稿日期 :2013-04-04; 修订日期 :2013-07-17 基金项目 : 国家自然科学基金项目 (41071113) 作者简介 : 雷军 (1968-), 女, 副研究员, 中国地理学会会员 (S110006684M), 主要从事城市地理城乡关系与区域可持续发展方面研究 Email:leijun@ms.xjb.ac.cn

154 干旱区地理 37 卷和因子分析, 从日常生活建设管理等四个方面构建社区满意度评价体系 [7] ; 伍俊辉杨永春等采用访谈式调查和问卷调查相结合的方法, 对兰州市城区居民的择居偏好和对居住环境的满意度进行了深入调查和研究 [8] ; 赵东霞等基于 SCSB 指数, 构建满意度模型, 对影响城市居民社区满意度的因素进行了实证研究 [9] 此外国内外学者, 还分别从旅游满意度 [10-15] 人居环境满意度 [16-20] 医疗服务满意度 [21-22] 以及公共服务满意度 [23-27] 等多个视角, 对满意度指标体系的构建影响因素和作用机理进行了较全面的理论和实证案例研究纵观国内外文献, 学者当前针对居民满意度研究缺乏综合全面地进行社区评价及影响因素分析, 而社会学和统计学视角下的居民满意度研究又以数据统计和社会现象描述分析为主, 缺乏对统计结果与现象两者之间的机理分析与讨论, 因此本文基于城市地理学的视角, 以社区居民满意度研究为总目标, 以乌鲁木齐市 6 种类型社区的 7 个典型社区为实证研究对象, 选择与居民满意度密切相关的 15 个评价指标, 从社区基础设施建设管理人居环境居住空间以及邻里关系等 5 个结构变量, 构建社区居民满意度评价指标体系, 建立满意度评价模型, 并深入剖析社区居民满意度的影响机理通过分析不同类型社区居民满意度的差异及其内在影响因素, 利于更有针对性地促进社区的发展, 改善居民生活质量, 提高居民对社区建设的支持度, 从而对城市的建设管理和可持续发展发挥重要作用 [28-29] 1 研究方法及案例社区 1.1 指标选择社区居民满意度受社区建设管理水平周边环境基础设施完善程度邻里关系以及居住空间等多方面的影响因此, 在研究对象评价指标体系的构建中, 本文在以居民满意度为研究目标基础上, 遵循指标评价体系客观性科学性完整性和有效性的原则, 选取 x 1 社区居委会工作,x 2 社区物业管理,x 3 社区内环境卫生,x 4 社区内治安状况,x 5 社区内网络状况,x 6 社区及周边配套设施,x 7 社区附近交通便捷程度,x 8 社区就医便利程度,x 9 社区子女上学便利程度,x 10 社区休息娱乐便利程度,x 11 社区文化活动开展,x 12 社区邻里关系状况,x 13 社区住房性质,x 14 社区居民住房面积,x 15 社区居住优越程度等 15 个三级评价指标, 综合考虑了社区基础设施社区建设管理社区人居环境社区邻里关系社区居住空间等因素的影响, 建立社区居民满意度评价体系 1.2 问卷调查本文采用居民入户调查和半结构式访谈相结合的方式, 对乌鲁木齐市 7 个典型社区进行第一手资料的收集, 共发放调查问卷 750 份, 有效问卷 743 份其中 : 龙泉社区 N =138, 皇城社区 N =148, 吉顺路东社区 N =112, 红雁池东社区 N =82, 长治路社区 N =90, 桂林路社区 N =51, 大江社区 N =122 调查问卷中涉及调查对象基本信息居住状况社区设施满意度居民日常行为社区管理和邻里关系等方面问题对居民满意度有直接影响的指标 X 1 - X 12 设置非常满意 ( 方便 ) 比较满意 ( 比较方便 ) 一般不满意 ( 不方便 ) 非常不满意 ( 非常不方便 )5 个评价等级, 分别赋值 4 3 2 1 0, 总分 10 分 ; 指标 X 13 设置购买自建租住合租其他 5 个评价等级, 分别赋值 4 3 2 1 0, 总分 10 分 ; 指标 X 14 设置 200 m 2 及以上 180 m 2 150 m 2 120 m 2 100 m 2 80 m 2 60 m 2 20 m 2 及以下 8 个评价等级, 分别赋值 8 7 6 5 4 3 2 1; 指标 X 15 设置优越感强有优越感一般优越感弱根本无优越感 5 个评价等级, 分别赋值 4 3 2 1 0, 总分 10 分 1.3 案例社区选择乌鲁木齐市现有社区可以归纳为 : 传统街坊型社区单位大院型社区商品楼盘型社区城郊边缘型社区流动人口型社区民族聚居型社区 6 种类型近 30 a 来, 乌鲁木齐市在西部大开发对外开放政策引导下, 处于经济转型关键时期, 城镇化进程加快, 新社区数量不断增加考虑到研究区域的完整性案例社区选择机会上的均等性和空间分布上的均衡性原则, 本文运用 SPSS 软件, 通过 Hierarchical Cluster 层次聚类分析法, 分两步实现首先, 案 [30] 例街道的筛选 : 从研究范围内包含 61 个研究单元 ( 天山区头屯河区新市区水磨沟区的所有街道, 沙依巴克区除水泥厂街街道平顶山街道以外的 10 个街道, 米东区除古牧地镇和长山子镇以外的 6 个

1 期雷军等 : 基于城市地理学视角的社区居民满意度研究以乌鲁木齐为例 155 街道 ) 筛选出 : 团结路街道解放南路街道延安路街道红雁街道二工乡高新街街道雅玛里克山街道 7 个案例街道其次, 调查社区的确定 : 从案例街道所辖的 61 个社区中, 按照分层选择原则, 每个街道调查一个典型社区, 共计选择 7 个典型社区最终, 确定本文调查的 7 个典型社区为 : 龙泉社区 (C1) 皇城社区 (C2) 吉顺路东社区 (C3) 红雁池东社区 (C4) 长治路社区 (C5) 桂林路社区 (C6) 和大江社区 (C7) 调查社区空间分布如图 1 所示因子分析法是通过分解原始变量, 从中挖掘潜在的影响因子, 将相关性较强的指标归为一类每一类变量代表了一个共同的因子, 不同类之间则相互独立, 从而在尽可能多地反映原来信息的前提下, 解决了变量间多重共线性问题, 原理如下假定有 p 个变量 x 1,x 2,,x p, 在 n 个样本中对 p 个变量进行观察, 并将结果构建为 X = [n p] 的原始数据矩阵 ( 公式 2) æ x 11 x 12 x 1p ö X = ç x 21 x 22 x 2p ç, (2) è x n1 x n2 x np ø 为了消除变量间在数量级上或量纲上不同, 在进行数据分析前对变量先进行 0-1 标准化假定标准化后的变量为 z 1,z 2,,z p, 因子分析的基本假设是 p 个标准化变量可由 p 个新的标准化变量因子 F 1,F 2,,F p 线性表示 ( 公式 3) z j = a j1 F 1 + a j2 F 2 + + a jp F p,j = 1,2,,p),(3) 式中 :a ij (i,j = 1,2,,p) 构成矩阵 A 为因子载荷矩图 1 调查社区空间分布示意图 Fig.1 Distribution of sampling communities 2 居民满意度指标体系的构建 2.1 因子分析法建立层次结构模型多元线性回归广泛用于顾客满意度定量评价研究中, 多可由最小二乘法 ( 公式 1) 求得模型参数的最优无偏估计但实际应用中, 由于影响因素之间不能完全独立, 多因素间在某种程度上, 存在多重共线性若因子共线性趋势明显时, 强制实施最小二乘法回归, 会产生很严重的问题, 导致结果与实际存在较大偏差, 这时需要采用因子分析法予以解决 ì ϕ = -2 (Y ï a i - a 0 - a 1 X i ) = 0 0 í, (1) ϕ ï = -2X î a i (Y i - a 0 - a 1 X i ) = 0 1 阵假定上式中 p 个因子按照方差贡献率由大到小排列, 选择 m 个方差贡献率 ( 以特征根 >1 为标准 ) 较大的因子 (m 个因子的累积方差贡献率在 70% 以上 ), 此时, 上式可转换为公式 (4): z j = a j1 F 1 + a j2 F 2 + + a jm F m + e j, (4) 式中 :e 1,e 2,,e p 是误差项通过计算可以得到因子载荷矩阵 A 利用因子分析法提取影响社区居民满意度的潜在变量作为评价体系的二级指标, 可以归类为三级指标, 从而构成具备合理性和层次性的指标体系, 同时解决了各影响因素间的多重共线性问题, 并得到了实际有解释意义的公共主因子在社区居民满意度研究中, 运用此法提取了影响社区满意度潜在 5 个主因子作为评价体系的准则层通过多元线性回归分析发现因子间存在多重共线性, 因此通过综合分析和调试, 采用因子分析, 通过了容忍度膨胀因子特征根和条件指数等几项检验, 以特征值大于 1 和方差累积贡献率大于 70% 为因子分析选择标准, 从 15 个原始变量中选择了 5 个主因子, 进行居民满意度评价研究选

156 干旱区地理 37 卷择提取主因子特征值及其对应的方差贡献率如表 1 所示表 1 特征值及方差贡献率 Tab.1 Eigen values and variance contribution rate 因子 1 2 3 4 5 特征值 4.459 2.269 1.555 1.303 1.050 方差贡献率 29.726 15.126 10.368 8.687 6.998 累计贡献率 29.726 44.852 55.220 63.907 70.905 从表 2 因子载荷矩阵, 可以反映各主因子主要与哪些原始变量直接相关其中 : 第 1 主因子主要与社区及周边配套设施 ( x 6 ) 交通便捷程度 ( x 7 ) 就医便利程度 ( x 8 ) 子女上学便利程度 ( x 9 ) 休息娱乐便利程度 (x 10 ) 等因素正相关, 更多地反映社区及其周边基础设施的配置率和便民性, 可归结为基础设施因子 ; 第 2 个主因子主要与社区居委会工作 ( x 1 ) 物业管理 ( x 2 ) 和社区文化活动开展 (x 11 ) 等因素正相关, 更多地反映社区的建设和管理水平, 可归结为建设管理因子 ; 第 3 个主因子主要与社区内环境卫生 (x 3 ) 网络状况 (x 5 ) 和居住优越程度 ( x 15 ) 正相关, 可归结为人居环境因子 ; 第 4 个主因子主要与社区内治安状况 ( x 4 ) 邻里关系状况 ( x 12 ) 正相关, 可归结为邻里关系因子 ; 第 5 个表 2 因子载荷矩阵 Tab.2 Factor loading matrix 评价指标主因子 1 主因子 2 主因子 3 主因子 4 主因子 5 x 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 x 9 x 10 x 11 x 12 x 13 x 14 x 15 -.005 -.145.339.084.202.908.652.882.865.822 -.005.095.043 -.093.150.965.663 -.064 -.071 -.052 -.072.011 -.040 -.107 -.056.965.062 -.029 -.004.023 -.049.005.651.269.774.160.065.168.168.145 -.049.053.404 -.177.616 -.016.033.295.747 -.024.124.023 -.016.015.191 -.016.730 -.465.138.349 -.070.101 -.118 -.051 -.130.025 -.077 -.046 -.029.047 -.070.076.606.865.242 主因子主要与住房性质 (x 13 ) 和居民住房面积 (x 14 ) 正相关, 可归结为居住空间因子因此, 以社区居民满意度为目标层, 以基础设施 (F 1 ) 建设管理 (F 2 ) 人居环境 (F 3 ) 邻里关系 (F 4 ) 和居住空间 (F 5 )5 个主因子为准则层, 原始变量 x 1 ~x 15 为指标层构成层次结构模型 2.2 AHP 确定客观权重准则层对于目标层的权重由各因子的贡献率确定, 如表 1 所示, 本章选取的 5 个主因子, 对应的特征值分别为 (4.459,2.269,1.555,1.303,1.050), 根据公式 (5) β i = λ i n i = 1 λ i (i = 1,2,3,4,5), (5) 可以计算得到各主因子的贡献率 β i 为 (0.419,0.213, 0.146,0.123,0.099), 社区总体满意度评价值可以表示为 ( 公式 6): F = 0.419F 1 + 0.213F 2 + 0.146F 3 +0.123F 4 + 0.099F 5, (6) 在此基础上, 将公共设施建设管理人居环境等 5 个主因子表示为原变量的线性组合, 构建回归方程, 对各主因子和与其各自可解释的原变量进行回归分析最终, 将原变量与主成分因子的回归系数根据公式进行归一化处理 ( 公式 7), 可得到指标层对于准则层的客观权重, 结果如表 3 所示 w i = a i n i = 1 2.3 居民满意度评价指标体系 a i (7) 最终, 通过 AHP 客观赋权, 得到指标层对于准则层的权重系数, 如表 4 所示根据社区居民满意度评价指标体系, 结合 AHP 确定的客观权重可得到居民满意度的最终评价模型 : S = 0.08x 1 + 0.054x 2 + 0.03x 3 + 0.063x 4 + 0.071x 5 + 0.09x 6 + 0.073x 7 + 0.098x 8 + 0.081x 9 + 0.076x 10 + 0.08x 11 + 0.06x 12 + 0.036x 13 + 0.063x 14 + 0.044x 15 (8) 3 实例研究结果与分析 3.1 居民满意度评价结果以乌鲁木齐市典型调查社区为例, 通过评价模

1 期雷军等 : 基于城市地理学视角的社区居民满意度研究以乌鲁木齐为例 157 Tab.3 表 3 居民满意度主成分因子与评价指标的回归分析 Regress analysis of principal component factor and evaluation index affecting residents satisfaction 主成分因子评价指标 Index(X) 标准化回归系数 Beta 系数归一化 Beta 归一化 T 统计量值 T 双尾显著性检验 Sig. F 1 (R 2 = 0.959) x 6 0.248 0.215 14.607 x 7 0.202 0.175 22.844 x 8 0.269 0.234 19.647 x 9 0.223 0.194 16.440 x 10 0.209 0.182 16.561 F 2 (R 2 = 0.994) x 1 0.418 0.374 126.966 x 2 0.281 0.252 85.426 x 11 0.418 0.374 126.966 F 3 (R 2 = 0.815) x 3 0.241 0.207 12.632 x 5 0.569 0.489 32.037 x 15 0.354 0.304 20.010 F 4 (R 2 = 0.807) x 4 0.559 0.512 32.353 x 12 0.533 0.488 30.843 F 5 (R 2 = 0.931) x 13 0.439 0.363 44.215 x 14 0.769 0.637 77.559 目标层居民满意度 Tab.4 表 4 社区居民满意度评价指标体系 Evaluation index system of community residents satisfaction 准则层基础设施 (0.419) 建设管理 (0.213) 人居环境 (0.146) 邻里关系 (0.123) 居住空间 (0.099) 指标层 x 6 (0.215) x 7 (0.175) x 8 (0.234) x 9 (0.194) x 10 (0.182) x 1 (0.374) x 2 (0.252) x 11 (0.374) x 3 (0.207) x 5 (0.489) x 15 (0.304) x 4 (0.512) x 12 (0.488) x 13 (0.363) x 14 (0.637) 指标层对目标层权重系数 0.090 0.073 0.098 0.081 0.076 0.080 0.054 0.080 0.030 0.071 0.044 0.063 0.060 0.036 0.063 型 ( 公式 8) 利用 SPSS 软件统计的居民各项统计值, 汇总调查社区居民满意度统计量, 计算求得 7 个调查社区居民满意度评价值, 通过公式 (9), 将评价值进行标准化处理, 最终得到居民满意度综合评价结果, 如表 5 y i = (x i - min { x } j ) ( max 1 j n { x } j 1 j n - min { x } j ),(9) 1 j n C1~C7 中, 总体满意度和各主要影响因子间呈现出不完全一致的特点基础设施建设完善度和便捷性 : 龙泉社区 (C1) 最为完善, 红雁池东社区 (C4) 最差, 两者相差几倍, 其余社区则较为接近建设管理水平 : 红雁池东社区呈现出显著优势, 得分最高, 皇城社区 (C2) 相对而言则略差些人居环境 : 吉顺路东社区 (C3) 和龙泉社区均较高, 红雁池东社区居住环境最不理想邻里关系 : 大江社区 (C7) 居民最为和睦友好, 皇城社区则相对较差居民空间 : 红雁池东社区平均住房面积最大, 最为满意 ; 桂林路社区 (C6) 因是流动人口集中居住区, 除社区内的万泰商住小区 ( 高层 ) 外, 其余建筑以平房和自建低层住宅为主, 因此居住空间最为狭小, 居民评价最差, 平均住房面积最小, 居住空间最不满意总体满意度而言 : 龙泉社区居民满意度最高,S 值为 0.555, 红雁池东社区居民最不满意,S 值为 0.333, 居民对红雁池东社区最不满意, 究其原因在于该社区属于政府划定的棚户改造区, 基础设施停止投资和建设, 另外周边环境受红一电红二电电厂和水泥加工厂的影响, 人居环境条件差, 导致居民对社区总体评价不满意, 其中在基础设施上两个社

158 干旱区地理 37 卷表 5 综合评价结果 Tab.5 Results of evolution 评价指标 (Index) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 二级指标基础设施 (F 1 ) 0.612** 0.583 0.581 0.168* 0.565 0.534 0.598 建设管理 (F 2 ) 0.499 0.474* 0.479 0.571** 0.486 0.552 0.530 人居环境 (F 3 ) 0.603 0.540 0.621** 0.388* 0.525 0.532 0.412 邻里关系 (F 4 ) 0.658 0.629* 0.636 0.682 0.641 0.668 0.807** 居住空间 (F 5 ) 0.625 0.558 0.615 0.753** 0.591 0.309* 0.531 一级指标总体满意度 (S) 0.555** 0.506 0.532 0.333* 0.505 0.460 0.527 说明 :** 为评价高值,* 为评价低值区的差别最为显著 (0.613 0.168); 其余社区间居民满意度评价则较为接近, 差异不显著 ( 表 5 所示 ) 3.2 居民满意度影响因素分析 3.2.1 社区类型差别是影响居民满意度最关键因素乌鲁木齐实证案例社区分属于六种不同社区类型其中, 单位大院型社区 (C1) 以商贸厅和卫生厅家属院居民为主要居住群体, 受我国单位制影响, 社区基础设施建设最为完善, 人居环境建设水平较高, 随着单位人向社会人的转变, 社区建设管理和社会空间碎化现象比较突出, 原住居住群体对新融入群体接受度偏低, 影响居民满意度总体评价传统街坊型社区 (C2) 紧邻新疆国际大巴扎, 传统老街坊特色鲜明, 是多民族文化融合的样板社区, 社区内部房屋低矮破落, 北三巷以西散居民院落无物业, 下水管网老化经常堵塞, 改造困难, 成为社区的热点难点问题, 是导致社区建设管理水平较低的关键因素商品楼盘型社区 (C3) 居住群体以高收入阶层为主, 因是开发商投资建设, 社区人居环境状况最为理想城郊边缘型社区 (C4) 原归达坂城区阿克苏乡, 是阿克苏乡的一个牧业村, 位于乌鲁木齐市南郊, 红雁池水库附近, 已纳入乌鲁木齐市规划区范围, 目前基础设施不再投入, 原有基础设施建设水平又及其落后, 社区内仅有 1 趟公交车经过, 居民饮水靠送水车定期派送, 由于辖区分布红雁池一电二电和水泥厂, 环境卫生极差, 人居环境极不理想民族聚居型社区 (C5) 地处铁路局美家物流园亚欧博览中心核心位置, 居民以回族为主, 是典型的少数民族 ( 回族 ) 聚居区, 属于宁夏回族移民村, 民族文化特色鲜明, 辖区内以老砖厂退休职工居多, 房屋低矮, 租金便宜, 聚集了大批在乌鲁木齐市打工的回族居民, 流动性强, 建设管理难度大, 居住环境一般, 是目前棚户区改造的重点地区, 因此居民总体满意度一般流动人口型社区 (C6 和 C7) 呈现流动人口多出租屋多小摊小贩多等特点其中 C6 以疆外流动人口为主, 流动人口培训出租屋门禁系统管理为社区特色, 由于流动人口高度聚集导致居民居住面积偏小, 居住空间最不满意 ;C7 兼具传统街坊型和民族聚居型特点属纯居民型社区, 除原住居民外, 以南疆少数民族流动人口为主, 社区特色表现为三多 ( 出租房屋多流动人口多少数民族多 ) 一低 ( 居民文化素质低 ) 一大 ( 流动性极大 ), 是棚户区改造重点区由于居民民族成分相同, 相互之间沟通交流多, 邻里关系状况最为理想综上, 社区类型上的差别, 是导致居民满意度综合评价结果存在显著差异的最关键因素 3.2.2 社区周边环境对居民满意度的判断具有决策效应居住生活在一个实体的社会空间内, 居民意象空间和感知空间的构建与周边的环境是密不可分的龙泉社区总体满意度和基础设施满意度得分最高, 根源于其周边 (r = 1 500 m) 良好的购物交通就医等环境, 相比而言, 红雁池东社区不具备这样的周边环境, 因此总体满意度和基础设施评价都极低, 其他社区也不例外从社区 1 500 m 半径范围内, 区级购物商场公园医院学校交通站点等分布情况可总体看到社区的周边环境状况,7 个调查社区周边环境状况如表 6 所示因此, 社区周边购物就医交通等环境状况对居民满意度的判断具有决策性作用 3.2.3 社区居民满意度评价源于个体差异的重要影响 (1) 社区居民年龄结构差异 743 个调查对象中, 总体满意度在 0.6 以上调查对象 171 人, 平均

1 期雷军等 : 基于城市地理学视角的社区居民满意度研究以乌鲁木齐为例 159 表 6 社区周边环境状况 (r =1 500 m 范围内 ) Tab.6 Surrounding environment of community(r =1 500 m) 周边环境购物环境公园休闲就医环境子女受教育交通环境 C1 大小西门山西巷子人民公园西公园二医院妇幼保健院 2 中 9 小市商业学校商业厅幼儿园 7 910 35 931 63 73 528 路公交车 C2 二道桥国际大巴扎延安公园水上乐园友谊医院 19 小 6 中 16 中广播电视大学 BRT2 BRT3,60 61 10 308 309 20 21 路公交车, C3 大湾市场昌乐园新疆整形美容医院 72 小, 晨光幼儿园 301 302 308 路公交车 C4 无无无 33 小仅 308 路公交车 C5 铁路局美居物流园铁路局公园植物园儿童医院医科大第五附属 52 中 62 小 44 中 52 79 路公交车 C6 福润德购物中心鲤鱼山公园医科大学十二师医院 36 小, 砖石幼儿园 BRT1,535 306 913 153 701 路公交车 C7 火车头商场商贸城无自治区中医院 23 中 24 小 8 44 909 路公交车说明 : 表格内容根据社区居委会反馈信息以及实地调研信息汇总年龄 50 岁, 说明 : 同等条件下, 年长者更易于对生活满足, 对社区的满意度评价较高, 根据实际调研,7 个社区所调查居民的年龄结构如图 2 所示结果显示, 龙泉社区以老年人居多,60 岁以上居民占 44.9%, 多数是已经离退休的干部职工, 由于老年人对社区的期望值偏低, 生活需求易于满足, 且退休后单位福利待遇好, 所以社区居民总体满意度较其余社区最高红雁池东社区居民满意度最低, 居住群体中 26-45 年龄段占总调查人数的 55%, 居民对社区应该提供基础设施和公共服务的期望偏高, 社区条件不具备, 因此满意度最差 (2) 社区居民文化程度差异统计分析发现, 前 200 个居民满意度较高的调查对象中, 平均学历为高中及以上, 说明虽然高学历者对生活期望高, 但因这些居民具有一定的技能, 能够为实现目标做出努力, 所以同等条件下, 文化程度高者对社区满意度评价偏高,7 个社区所调查居民文化程度如图 3 所示结果显示 : 龙泉社区吉顺路东社区居民文化水平层次高, 大专及以上学历居民分别占 45.7% 49.1%, 且有研究生学历居民 ; 皇城社区和桂林路社区居民文化程度从小学到大学本科较为均衡, 比例接近 1 1; 红雁池东社区长治路社区和大江社区居民文化程度以小学及以下居多, 初中以下学历居民分别占到 75.6% 87.8% 83.6%, 社区居民满意度的图 2 典型社区居民年龄结构 Fig.2 Age structure of research community 图 3 典型社区居民文化程度 Fig.3 Education level of research community

160 干旱区地理 37 卷综合评价结果与文化程度统计分析的结果相一致, 说明社区居民文化程度对满意度的评价有重要影响 (3) 社区居民家庭收入差异调查对象中, 居民满意度较高者以高收入群体为主, 平均家庭月收入水平在 3 000~4 000 元之间乌鲁木齐在我国大城市中消费水平处于中等偏上水平, 要想满意自己的日常生活需求, 必须有好的经济收入来源作保障, 因此高收入者调查对象对居民满意度的评价具有正影响纵观 6 种类型的 7 个调查社区, 单位大院型 (C1) 和商品楼盘型 (C3) 社区居民以收入水平较高者居多, 流动人口型 (C6 C7) 以及城郊边缘型 (C4) 社区居民以低收入群体为主, 传统街坊型 (C2) 和民族聚居型 (C5) 社区收入水平居中因此, 居民满意度综合评价结果, 直接受影响于这些社区居民家庭收入水平上存在的显著差异 4 结论与讨论本文从微观社区层面, 基于城市地理学视角, 采用层次分析法和因子分析法建立满意度评价模型, 以乌鲁木齐市 7 个案例社区中的 743 户居民为调查对象, 对城市社区居民满意度进行实证研究, 深入探讨了社区居民满意度的影响因素和作用机理研究得出 3 方面主要结论 : (1) 从社区居民满意度的角度出发, 文中运用因子分析法构建了一套以公共设施建设管理人居环境居住空间和邻里关系 5 个主影响因子为准则层,15 个影响要素为指标层的社区居民满意度评价指标体系其中准则层对目标层的权重通过因子贡献率确定, 并在此基础上, 将公共设施建设管理等 5 个主因子表示为原变量的线性组合, 构建回归方程, 对各主因子和与其各自可解释的原变量进行回归分析, 通过 AHP 确定指标层对于准则层的客观权重, 最终得到社区居民满意度评价模型 (2) 文中以乌鲁木齐市 6 种类型社区,7 个典型案例社区中的 743 户居民为调查对象, 通过对第一手调查数据整理和分析, 对乌鲁木齐城市社区居民满意度进行了实证案例研究居民满意度综合评价结果显示 : 龙泉社区 (C1, 单位大院型社区 ) 居民总体满意度最高,S 值为 0.555, 红雁池东社区 (C4, 城郊边缘型 ) 居民最不满意,S 值为 0.333, 其中在公共设施上的差别最为显著 (0.613:0.168) (3) 居民满意度影响因素分析从社区类型差别公共设施空间布局条件以及居民个体差异三个方面探讨, 社区类型差别是关键, 社区周边公共设施配置条件对居民做出判断具有决策效应, 社区居民个体差异, 包括年龄结构差异文化水平差异收入状况差异对居民满意度评价具有重要影响因此, 不同类型社区在改善居民满意度上, 本文研究认为 : 单位大院型社区应以改善社区设施的布局特征, 由封闭半封闭布局向开放布局转变 ; 传统街坊型社区以加强社区的建设管理工作为主 ; 商品楼盘型社区要加快规划项目的实施建设 ; 城郊边缘型以改善基础设施建设和提升人居环境为主 ; 流动人口型社区以改善居民居住空间为主 ; 民族聚居型社区以改善居民居住环境和加强民族沟通和融合为主对于乌鲁木齐其他城市社区根据调查样本数据, 都可以此为参考, 计算得到社区满意度的综合评价结果, 并根据社区满意度评价值对社区进行量化评价和社区问题的深入分析, 为社区设施空间布局优化社区建设与发展居民生活质量的提升提供依据和政策指引社区居民满意度研究是当前和谐社会创建和社会可持续发展的重要参考指标, 是影响居民生活幸福感和居民主动参与到社区建设和管理中的主要评价指标, 学者的研究多从社会学和城市地理学等视角进行深入的研究本文基于城市地理学的视角, 构建了居民满意度评价指标体系和居民满意度评价模型, 以乌鲁木齐为案例对单位大院型传统街坊型商品楼盘型城郊边缘型流动人口型和民族聚居型等 6 种类型社区的一种尝试, 通过问卷调查和半结构式访谈相结合的方式, 对调查对象所反馈信息进行的一种客观描述和重现, 对社区居民满意度进行了深入研究和影响机理分析, 作者期望本研究对后续学者进行社区其它领域的研究提供参考致谢 : 感谢相关社区工作人员和新疆财经大学经济管理学院的 2009 级硕士研究生协助做的社区调查

1 期雷军等 : 基于城市地理学视角的社区居民满意度研究以乌鲁木齐为例 161 参考文献 (References) [1] 赵东霞, 卢小君. 城市社区居民满意度评价研究 : 以高档商品房社区和旧居住社区为例 [J]. 大连理工大学学报 ( 社会科学版 ), 2012,33(2):93-98.[ZHAO Dongxia,LU Xiaojun. Evaluation of urban community residents satisfaction based on AHP[J]. Journal of Dalian University of Technology(Social Sciences),2012,33 (2):93-98.] [2] SIRGY M J,RAHTZ D R. A method for assessing residents' satisfaction with community-based services:a quality-of-life perspective[j]. Social Indicators Research,2000,49(3):279-316. [3] RAJE D V,WAKHARE P D. An approach to assess level of satisfaction of the residents in relation to SWM system[j]. Waste Management & Research,2001,19(1):12-19. [4] SASSON S. The impact of ethnic identity upon the adjustment and satisfaction of Jewish and African American residents in a longterm care facility[j]. Social Work in Health Care,2001,33(2): 89-104. [5] NUNKOO R,RAMKISSOON H. Residents satisfaction with community attributes and support for tourism[j]. Journal of Hospitality & Tourism Research,2011,35(2):171-190. [6] TSUTSUI Y,HACHISUKA K. Items regarded as important for satisfaction in daily life by elderly residents in Kitakyushu,Japan[J]. Journal of UOEH,2001,23(3):245-254. [7] 耿金花, 高齐圣, 张嗣瀛, 等. 基于层次分析法和因子分析的社区满意度评价体系 [J]. 系统管理学报,2007,16(6):673-677. [GENG Jinhua,GAO Qisheng,ZHANG Siying,et al. Community satisfaction evalution system s research based on AHP and factor analysis[j]. Journal of Systems & Management,2007,16(6): 673-677.] [8] 伍俊辉, 杨永春, 宋国锋, 等. 兰州市居民居住偏好研究 [J]. 干旱区地理,2007,30(3):444-449.[WU Junhui,YANG Yongchun, SONG Guofeng. Residential preference to housing location in Lanzhou[J]. Arid Land Geography,2007,30(3):444-449.] [9] 赵东霞, 卢小君, 柳中权, 等. 影响城市居民社区满意度因素的实证研究 [J]. 大连理工大学学报 ( 社会科学版 ),2009,30(2): 66-71.[ZHAO Dongxia,LU Xiaojun,LIU Zhongquan,et al. Empirical study of China s urban community satisfaction scale[j]. Journal of Dalian University of Technology(Social Sciences), 2009,30(2):66-71.] [10] RAND E C,HIRANO S. Post-tsunami housing resident satisfaction in Aceh[J]. International Development Planning Review, 2011,33(2):187-211. [11] 谌莉, 杨兆萍, 陈学刚, 等. 喀纳斯图瓦村落社区参与旅游发展调查 [J]. 干旱区地理,2011,34(4):700-706.[CHEN Li, YANG Zhaoping,CHEN Xuegang,et al. Community participation in tourism development of Tuva Village at Kanas District[J]. Arid Land Geography,2011,34(4):700-706.] [12] 唐晓云, 吴忠军. 农村社区生态旅游开发的居民满意度及其影响 - 以广西桂林龙脊平安寨为例 [J]. 经济地理,2006,26(5): 879-883.[TANG Xiaoyun,WU Zhongjun. Study on resident saticfaction and its influence in community eco-tourism:take the Ping an village Longsheng in Guilin as the example[j]. Economic Geography,2011,66(12):1695-1706.] [13] 汪侠, 顾朝林, 梅虎, 等. 旅游景区顾客的满意度指数模型 [J]. 地理学报,2005,60(5):807-816.[WANG Xia,GU Chaolin, MEI Hu,et al. Tourist attraction customer satisfaction index model [J]. Acta Geographica Sinica,2005,60(5):807-816.] [14] 汪侠, 甄峰, 吴小根, 等. 旅游开发的居民满意度驱动因素 - 以广西阳朔县为例 [J]. 地理研究,2010,29(5):841-851.[WANG Xia,ZHEN Feng,WU Xiaogen,et al. Driving factors of resident satisfaction with tourism development:a case study of Yangshuo in Guangxi Zhuang Autonomous Region[J]. Geographical Research,2010,29(5):841-851.] [15] 陶玉国, 赵会勇, 李永乐. 基于结构方程模型的城市旅游形象影响因素测评 [J]. 人文地理,2010,25(6):125-130.[TAO Yuguo,ZHAO Huiyong,LIU Yongle. Evaluation of influencing factors of city tourism image based on structure equation model[j]. Human Geography,2010,25(6):125-130.] [16] HUR M,MORROW-JONES H. Factors that influence residents' satisfaction with neighborhoods[j]. Environment and Behavior, 2008,40(5):619-635. [17] POTTER J,CANTARERO R. How does increasing population and diversity affect resident satisfaction? A small community case study[j]. Environment and Behavior,2006,38(5):605-625. [18] BERKOZ L,KELLEKCI O L. Mass housing:residents satisfaction with their housing and environment[j]. Open House International,2007,32(1):41-49. [19] WESTAWAY M S. Life and neighborhood satisfaction of black and white residents in a middle-class suburb of Johannesburg[J]. Psychological Reports,2007,100(2):489-494. [20] 陈忠祥. 宁夏南部回族社区生态环境建设若干重要问题的探讨 [J]. 干旱区地理,2001,24(4):338-341.[CHEN Zhongxia. Probe of important questions on eco-environmental construction of Hui ethnic community in southern Ningxia[J]. Arid Land Geography,2001,24(4):338-341.] [21] OSBORNE K,ZIZRSCH A M. Australian aboriginal urban residents' satisfaction with living in their neighbourhood:perceptions of the neighbourhood socio-cultural environment and individual socio-demographic factors[j]. Urban Studies,2012,49(11): 2459-2477. [22] BRODATY H,DRAPER B. Nursing home staff attitudes towards residents with dementia:strain and satisfaction with work[j]. Journal of Advanced Nursing,2003,44(6):583-590.

162 干旱区地理 37 卷 [23] 陈玉慧, 王永兴. 城市传统商业中心区发展的思考 - 以厦门市为例 [J]. 干旱区地理,2009,32(1):152-158.[CHEN Yuhui, WANG Yongxing. Approach to the development of traditional urban commercial area:a case study of Xiamen[J]. Arid Land Geography,2009,32(1):152-158.] [24] SULAIMAN Z,ALI A S. Abandoned housing project:assessment on resident satisfaction toward building quality[j]. Open House International,2012,37(3):72-80. [25] NG S T,PALANEESWARAN E. Satisfaction of residents on public housings built before and after implementation of ISO9000[J]. Habitat International,2011,35(1):50-56. [26] ASHFAQ U,CHIMEGAWE T. Resident satisfaction and dissatisfaction with outpatient continuity clinics[j]. Journal of General Internal Medicine,2010,25:385-385. [27] ZOLNIK E J. Growth management and resident satisfaction with local public services[j]. Urban Geography,2011,32(5):662-681. [28] 王兴中. 中国城市社会空间结构研究 [M]. 北京 : 科学出版社, 2000:6.[WANG Xingzhong. Socio-spatial structure of Chinese cities[j]. Beijing:Science Press,2000:6.] [29] 王兴中. 中国城市生活空间结构研究 [M]. 北京 : 科学出版社, 2004:11.[WANG Xingzhong. Living-space structure of Chinese cities[j]. Beijing:Science Press,2004:11.] [30] 张利, 雷军, 张小雷, 等. 乌鲁木齐城市社会区分析 [J]. 地理学报,2012,67(6):817-828.[ZHANG Li,LEI Jun,ZHANG Xiaolei,et al. Analysis of the urban social areas in Urumqi[J]. Acta Geographical Sinica,2012,67(6):817-828.] Community residents satisfaction based on the persective of urban geography:a case Urumqi City LEI Jun 1, WANG Jian feng 2, DUAN Zu liang 1 (1 Xinjiang Institute of Ecology and Geography, Chinese Academy of Sciences, Urumqi 830011, Xinjiang, China; 2 Shuimogou District House Acquisition and Compensation Management Office, Urumqi 830017, Xinjiang, China) Abstract:In the process of the urban transformation,communities are the most basic unit used to study the urban social spatial structure in China. Community residents satisfaction are the studing focus of sociologists and urban geographers. And resident satisfaction is also an important evaluation criteria of community building and management. This paper studies the community residents satisfaction on the level of communities and perspective of urban geography. Based on the analytic hierarchy process and principal component analysis of statistical theory,this paper builds an evaluation index system and the resident satisfaction evaluation model to research the community residents satisfaction,which chooses five structural variables(foundation facilities,construction management,living environment,living space and neighborhood relations)involving 15 indicators. According to seven communities,743 residents on different-types communities of Urumqi City,Xinjiang,China,this paper discusses the influence on residents satisfaction and underlying mechanisms. The main conclusions are as follows:various factors affect residents overall satisfaction;differences in community type are critical,and a community s surrounding environment affects the residents judgment; community residents individual differences,which including the age structure,cultural level,and income status,also have an important impact on residents satisfaction. According to surveys and semi-structured interviews,this paper achieves an objective description and reproduces information on the survey resident. It will be helpful for the optimizing the spatial distribution of the community in order to serve the residents. The sustainable development of community is important for improving the residents living quality,especially for the residents to support community construction and provide scientific guidelines for sustainable development. Most importantly,this will be effective for city management. It is helpful for informing urban community s construction,management and sustainable development. Key Words:resident;satisfaction;urban community;analytic hierarchy process;urumqi City