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1 第 30 卷 摇 第 3 期 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 2011 年 3 月 情 摇 报 摇 杂 摇 志 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE Vol. 30 摇 No. 3 Mar. 摇 2011 基 于 德 尔 菲 法 的 高 校 图 书 馆 公 共 * 服 务 能 力 指 标 体 系 构 建 樊 长 军 摇 摇 张 摇 馨 摇 连 宇 江 摇 候 荣 理 摇 康 美 娟 摇 赵 军 亮 摇 摇 朱 摇 媛 ( 西 安 石 油 大 学 图 书 馆 摇 西 安 摇 ) 摘 摇 要 摇 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 包 括 人 力 资 源 服 务 保 障 服 务 内 容 设 施 资 源 以 及 馆 藏 资 源 等 几 方 面 因 素 使 用 德 尔 菲 法 构 建 了 一 套 评 价 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 指 标 体 系, 确 定 一 级 指 标 5 个, 二 级 指 标 24 个 选 用 陕 西 省 6 所 高 校 图 书 馆 2008 年 的 统 计 数 据 进 行 了 实 证 检 验, 结 果 有 效 指 标 体 系 的 构 建 旨 在 对 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 进 行 科 学 评 价 作 初 步 探 索, 进 而 为 各 级 政 府 和 高 校 制 定 高 校 图 书 馆 为 地 方 大 众 服 务 政 策 提 供 理 论 依 据 关 键 词 摇 高 校 图 书 馆 摇 公 共 服 务 摇 指 标 体 系 摇 德 尔 菲 法 中 图 分 类 号 摇 G250 摇 摇 摇 摇 摇 文 献 标 识 码 摇 A 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文 章 编 号 摇 (2011) The Construction of Academic Library Public Service Index System Based on Delphi Method FAN Changjun 摇 ZHANG Xin 摇 LIAN Yujiang 摇 HOU Rongli 摇 KANG Meijuan 摇 ZHAO Junliang 摇 ZHU Yuan (Library, Xi'an Shiyou University,Xi'an 摇 ) Abstract 摇 The public service ability of academic libraries involves such factors as human resource, service support, service contents, e 鄄 quipment resource and library resource. Using Delphi method, the authors constructed an index system to evaluate the public service ability of academic libraries. Of the index system, there are five first grade indexes and twenty-four second grade indexes. An empirical test with the statistical data in 2008 of six academic libraries in Shaanxi verified the effectiveness of the system. The construction of index systes a basic exploration of the scientific evaluation of the public service ability of academic libraries, and the findings provide a theoretical foun 鄄 dation for the government and universities to make good policies of academic library public service. Key words 摇 academic library 摇 public service 摇 index system 摇 Delphi method 0 摇 引 言 公 共 服 务 能 力 就 是 公 共 服 务 主 体 能 否 意 识 到 公 共 服 务 客 体 的 需 求 并 及 时 提 供 公 共 服 务 以 及 提 供 公 共 服 务 的 水 平 如 何 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 就 是 指 高 校 图 书 馆 运 用 其 人 力 物 力 资 源 满 足 地 方 用 户 对 文 献 信 息 需 求 的 综 合 能 力 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 高 低 主 要 由 软 能 力 和 硬 能 力 两 方 面 客 观 因 素 决 定, 软 能 力 包 括 人 力 资 源 和 服 务 保 障 因 素 ; 硬 能 力 包 括 服 务 内 容 设 施 资 源 以 及 馆 藏 资 源 等 因 素 在 国 外, 图 书 馆 公 共 服 务 评 价 研 究 在 20 世 纪 30 年 代 就 已 开 始, 从 40 年 代 起, 图 书 馆 界 引 入 图 书 馆 绩 效 评 价, 并 开 始 从 理 论 研 究 走 向 实 际 应 用, 逐 步 制 定 了 国 际 标 准, 到 了 90 年 代 以 后, 研 究 重 点 逐 渐 转 移 到 以 用 户 为 中 心 从 用 户 角 度 测 评 图 书 馆 服 务 质 量 方 面, 其 中 最 具 代 表 性 的 就 是 美 国 研 究 图 书 馆 协 会 ( ARL) 收 稿 日 期 : 摇 摇 摇 摇 修 回 日 期 : 基 金 项 目 : 陕 西 省 社 会 科 学 基 金 项 目 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 的 培 育 模 式 研 究 冶 ( 编 号 :09L002); 陕 西 省 图 书 馆 学 会 项 目 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 的 模 型 构 建 及 指 标 体 系 研 究 冶 ( 编 号 :091006) 研 究 成 果 之 一 作 者 简 介 : 樊 长 军 (1963-), 男, 大 学 本 科, 高 级 工 程 师, 研 究 方 向 为 资 源 共 享 ; 张 摇 馨 (1974-), 女, 大 学 本 科, 副 研 究 馆 员, 研 究 方 向 为 文 献 资 源 建 设 ; 连 宇 江 (1973-), 男, 大 学 本 科, 馆 员, 研 究 方 向 为 数 字 资 源 建 设 ; 侯 荣 理 (1967-), 男, 大 学 本 科, 副 研 究 馆 员, 研 究 方 向 为 文 献 资 源 建 设 ; 康 美 娟 (1966-), 女, 硕 士 研 究 生, 副 研 究 馆 员, 研 究 方 向 为 参 考 咨 询 服 务 ; 赵 军 亮 (1972-), 男, 大 学 本 科, 馆 员, 研 究 方 向 为 数 字 资 源 建 设 ; 朱 摇 媛 (1980-) 女, 大 学 本 科, 馆 员, 研 究 方 向 为 参 考 服 务

2 98 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 情 摇 报 摇 杂 摇 志 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 第 30 卷 [1] 2000 年 推 出 的 LibQUAL + 冶 研 究 计 划, 但 基 于 LibQUAL+ 冶 的 评 估 指 标 主 要 是 从 用 户 的 主 观 感 知 出 发, 对 图 书 馆 公 共 服 务 进 行 的 评 估, 忽 略 了 客 观 因 素 对 图 书 馆 公 共 服 务 评 价 的 影 响 在 国 内, 有 关 图 书 馆 服 务 能 力 冶 的 影 响 因 素 等 的 研 究 刚 刚 起 步, 尚 没 有 公 认 的 标 准 和 指 标 体 系 [2], 有 关 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 研 究 则 更 为 少 见 为 了 填 补 这 一 研 究 空 白, 本 文 使 用 目 前 广 泛 应 [3-4] 用 的 德 尔 菲 法 构 建 了 一 套 评 价 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 的 指 标 体 系, 旨 在 为 进 一 步 深 入 研 究 高 校 图 书 馆 为 社 会 服 务 奠 定 基 础 [5-6] 1 摇 德 尔 菲 法 评 价 主 要 函 数 摇 1. 1 摇 专 家 积 极 系 数 K 摇 专 家 积 极 系 数 就 是 专 家 对 影 响 因 素 的 关 心 程 度 计 算 公 式 为 : K = / m, 式 中, 为 参 与 对 影 响 因 素 评 分 的 专 家 人 数,m 为 全 部 参 加 评 分 专 家 人 数 摇 1. 2 摇 专 家 权 威 程 度 C R 摇 专 家 权 威 与 否 对 评 价 的 可 靠 性 有 相 当 大 的 影 响 因 而 在 对 评 价 结 果 进 行 处 理 时, 要 考 虑 专 家 对 影 响 因 素 评 分 的 权 威 程 度 C R 一 般 由 2 个 因 素 决 定 : 一 是 专 家 作 出 的 判 断 依 据 C a ; 另 一 个 是 专 家 对 问 题 的 熟 悉 程 度 C b 计 算 公 式 为 : 摇 1. 3 摇 C R = C a + C b 2 专 家 权 威 评 价 量 化 表 见 表 1 表 1 摇 专 家 权 威 评 价 量 化 表 判 断 依 据 量 化 值 熟 悉 程 度 量 化 值 实 践 经 验 0. 8 很 熟 悉 1 理 论 分 析 0. 6 熟 悉 0. 8 同 行 了 解 0. 4 比 较 熟 悉 0. 4 直 观 0. 2 不 太 熟 悉 0. 2 不 熟 悉 0 满 分 频 率 k ' i 所 谓 满 分 频 率 就 是 对 影 响 因 素 i 给 出 满 分 的 专 家 数 m ' i 与 对 影 响 因 素 i 作 出 评 价 的 专 家 总 数 之 比 计 算 公 式 为 :k ' i = m' i 摇 1. 4 摇 重 要 性 均 值 C i 摇 影 响 因 素 重 要 性 均 值 越 大, 影 响 因 素 的 相 对 重 要 性 就 越 高 重 要 性 均 值 体 现 了 专 家 评 分 的 集 中 程 度 计 算 公 式 为 : C i = 1 m 移 C j j = 1 式 中 C i 为 影 响 因 素 i 的 重 要 性 均 值 ;C ij 为 专 家 j 对 影 响 因 素 i 的 评 分 值 ;m 为 全 部 参 加 评 分 专 家 人 数 摇 1. 5 摇 变 异 系 数 V i 摇 变 异 系 数 v i 是 代 表 评 价 波 动 大 小 的 重 要 指 标 它 表 明 专 家 们 对 影 响 因 素 相 对 重 要 性 认 识 上 的 差 异 程 度 v i 越 小, 专 家 们 的 协 调 程 度 越 高 计 算 公 式 为 : V i = S i C i 式 中, C i 为 影 响 因 素 i 的 重 要 性 均 值,S i 为 影 响 因 素 i 得 分 的 标 准 差, 即 S i = 1 移 (C - 1 ij - C i ) 2 2 摇 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 指 标 体 系 评 估 摇 2. 1 摇 成 立 项 目 评 估 小 组 摇 本 课 题 为 陕 西 省 社 会 科 学 基 金 项 目, 课 题 组 成 员 全 部 是 西 安 石 油 大 学 图 书 馆 工 作 人 员, 评 估 小 组 由 课 题 组 成 员 组 成, 共 6 名 主 要 任 务 为 : 确 定 专 家 成 员, 编 制 专 家 咨 询 调 查 表, 发 放 回 j = 1 收 调 查 表 并 对 数 据 进 行 统 计 处 理 分 析 摇 2. 2 摇 专 家 选 择 摇 专 家 从 陕 西 省 内 的 高 校 图 书 馆 及 陕 西 省 图 书 馆 学 会 的 专 家 学 者 中 选 取, 要 求 从 事 图 书 情 报 业 务 或 管 理 工 作 10 年 以 上, 具 有 副 高 以 上 专 业 技 术 职 称 专 家 的 筛 选 兼 顾 了 从 事 图 书 馆 业 务 和 管 理 工 作 两 方 面, 部 分 专 家 为 图 书 馆 馆 长 或 业 务 副 馆 长 考 虑 到 数 据 收 集 和 处 理 的 工 作 量, 专 家 人 数 确 定 为 15 人 摇 2. 3 摇 专 家 咨 询 摇 课 题 组 借 鉴 了 普 通 高 等 学 校 图 书 馆 评 估 指 标 冶 陕 西 省 高 等 学 校 图 书 馆 评 估 指 标 冶 以 及 陕 西 省 图 工 委 工 作 统 计 报 表 冶 中 的 有 关 人 力 资 源 服 务 保 障 服 务 内 容 设 施 资 源 以 及 馆 藏 资 源 等 方 面 指 标, 初 步 构 建 了 5 个 一 级 指 标,26 个 二 级 指 标 的 指 标 体 系, 拟 定 了 第 1 轮 专 家 问 卷 调 查 表 冶 以 及 专 家 调 查 表 说 明 冶, 对 本 次 调 查 的 目 的 和 任 务 德 尔 菲 法 的 特 点 调 查 表 填 写 说 明 等 进 行 了 详 尽 介 绍 本 研 究 问 卷 设 计 采 用 李 克 特 5 等 级 量 表 模 式, 专 家 要 对 每 一 个 指 标 的 相 对 重 要 性 进 行 评 价, 按 照 不 重 要 不 太 重 要 一 般 比 较 重 要 非 常 重 要 冶 五 个 等 级, 分 别 赋 值 为 [7] 回 收 第 1 轮 专 家 调 查 表, 进 行 汇 总, 计 算 各 指 标 的 重 要 性 均 值, 以 此 作 为 进 入 第 2 轮 的 依 据 将 第 1 轮 统 计 结 果 专 家 的 意 见 和 符 合 要 求 的 指 标 反 馈 给 专 家, 同 时 制 作 第 2 轮 专 家 调 查 表, 供 专 家 对 指 标 体 系 重 新 进 行 评 价 回 收 第 2 轮 专 家 调 查 表 后, 计 算 分 析 第 2 轮 专 家 咨 询 结 果, 一 二 级 指 标 专 家 评 分 主 要 函 数 计 算 结 果 见 表 2 和 表 3 摇 2. 4 摇 专 家 评 价 统 计 分 析 摇 用 专 家 意 见 的 集 中 程 度 和 离 散 程 度 作 为 本 研 究 指 标 选 择 的 依 据 其 中, 专 家 意 见 的 集 中 程 度 用 指 标 的 重 要 性 均 值 和 满 分 频 率 来 表 示, 专 家 意 见 的 离 散 程 度 用 变 异 系 数 来 表 示 摇 专 家 积 极 系 数 和 权 威 程 度 本 课 题 邀 请 的 专 家 人 数 为 15 人, 符 合 德 尔 菲 法 预 测 的 要 求 参 与 预 测 的 专 家 全 部 具 备 本 科 以 上 学 历 副 高 以 上 专 业 技 术 职 称, 其 中 大 学 图 书 馆 馆 长 6 位, 占 40%, 部 室 主 任

3 摇 第 3 期 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 樊 长 军, 等 : 基 于 德 尔 菲 法 的 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 指 标 体 系 构 建 99 2 位, 占 13. 3%, 研 究 馆 员 1 位, 占 6. 8%, 地 方 图 书 馆 馆 长 2 位, 占 13. 3%, 咨 询 研 究 馆 员 2 位, 占 13. 3%, 大 学 图 情 院 系 教 授 2 位, 占 13. 3%, 代 表 性 好 ;2 轮 专 家 咨 询, 问 卷 全 部 回 收, 专 家 积 极 系 数 为 100%, 积 极 性 很 高 ; 一 般 认 为 专 家 权 威 程 度 大 于 或 等 于 0. 7 即 可 以 接 受, 参 加 本 次 评 价 的 专 家 权 威 程 度 均 大 于 0. 6, 其 中 权 威 程 度 在 0. 7 以 上 的 占 95%, 说 明 专 家 权 威 程 度 较 高, 专 家 对 咨 询 内 容 比 较 熟 悉 摇 评 价 指 标 的 选 择 与 修 改 一 般 认 为, 指 标 重 要 性 均 值 大 于 3, 指 标 才 可 保 留 [7] 根 据 第 1 轮 专 家 咨 询 计 算 结 果 和 多 数 专 家 的 意 见 和 建 议, 选 取 指 标 中 重 要 性 均 值 大 于 3 的 指 标 进 入 第 2 轮, 一 级 指 标 全 部 符 合 要 求, 二 级 指 标 中 有 21 个 符 合 要 求, 予 以 保 留, 5 个 指 标 不 符 合 要 求 予 以 删 除 根 据 专 家 提 出 的 建 议, 将 一 部 分 指 标 由 绝 对 值 变 为 相 对 值, 同 时, 部 分 专 家 提 出 新 增 加 与 社 会 读 者 有 关 的 二 级 指 标 3 个, 分 别 为 社 会 服 务 种 类 数 冶 社 会 读 者 人 数 冶 社 会 读 者 借 阅 制 度 冶, 评 估 小 组 经 过 充 分 研 究 后 予 以 采 用 第 2 轮 专 家 咨 询 中, 一 级 指 标 中 80% 以 上 的 指 标 重 要 性 均 值 大 于 3, 二 级 指 标 中 的 重 要 性 均 值 全 部 大 于 3, 各 级 指 标 中 满 分 频 率 超 过 40% 的 指 标 达 到 58%, 显 示 指 标 的 重 要 性 较 高, 专 家 的 集 中 程 度 较 好 一 般 认 为 变 异 系 数 大 于 0. 25, 则 该 指 标 的 专 家 协 调 程 度 不 够, 所 有 一 二 级 指 标 中 93% 以 上 的 指 标 变 异 系 数 <0. 25, 只 有 第 2 轮 新 增 加 的 二 级 指 标 社 会 服 务 种 类 数 冶 社 会 读 者 人 数 冶 变 异 系 数 >0. 25, 显 示 指 标 体 系 中 除 这 2 个 指 标 外, 大 多 数 指 标 的 协 调 程 度 较 好 考 虑 社 会 服 务 种 类 数 冶 社 会 读 者 人 数 冶 这 2 个 二 级 指 标 与 高 校 图 书 馆 为 地 方 公 共 服 务 的 相 关 性 较 高, 仍 保 留 在 指 标 体 系 中 通 过 以 上 分 析 可 知, 在 经 过 2 轮 专 家 咨 询 后, 专 家 意 见 已 经 基 本 趋 于 一 致, 第 2 轮 专 家 咨 询 结 果 可 以 采 用, 德 尔 菲 法 专 家 咨 询 结 束 最 后 形 成 的 指 标 体 系 中 一 级 指 标 5 个, 二 级 指 标 24 个 ( 见 图 1) 摇 摇 摇 指 标 权 重 的 确 定 [8] 根 据 第 2 轮 专 家 对 各 级 指 标 重 要 性 赋 值, 计 算 出 各 个 指 标 的 重 要 性 均 值 及 各 级 指 标 的 权 重 系 数 值, 使 用 Saaty 氏 提 出 的 乘 积 t 法 计 算 各 指 标 的 组 合 权 重 公 式 为 : 摇 W i = 仪 w i t = 1 式 中 : W i 为 组 合 权 重,t 为 指 标 的 层 数,t = 1,2,w i 为 分 层 指 标 权 重 系 数 最 后 计 算 得 出 一 二 级 指 标 权 重 ( 见 表 2 和 表 3) 图 1 摇 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 指 标 体 系 模 型 表 2 摇 一 级 指 标 专 家 评 分 主 要 函 数 一 览 表 重 要 性 均 值 一 级 指 标 权 重 满 分 频 率 标 准 差 变 异 系 数 服 务 内 容 A 设 施 资 源 结 构 A 人 力 资 源 结 构 A 服 务 保 障 条 件 A 馆 藏 资 源 结 构 A 表 3 摇 二 级 指 标 专 家 评 分 主 要 函 数 一 览 表 重 要 性 均 值 二 级 指 标 权 重 组 合 权 重 满 分 频 率 标 准 差 变 异 系 数 校 内 读 者 人 数 A 网 上 访 问 量 A 外 借 书 刊 量 A 社 会 服 务 种 类 数 A 周 开 放 小 时 数 A 社 会 读 者 人 数 A 校 内 服 务 种 类 数 A 生 均 馆 舍 面 积 A 提 供 远 程 访 问 A 生 均 读 者 座 位 数 A 每 百 人 计 算 机 台 数 A 无 线 网 络 覆 盖 A 服 务 器 台 数 A 馆 员 学 历 A 馆 员 职 称 A 馆 员 读 者 比 A 生 均 文 献 购 置 费 A 社 会 读 者 借 阅 制 度 A 部 门 机 构 设 置 优 化 度 生 均 电 子 期 刊 生 均 纸 质 期 刊 合 订 本 生 均 电 子 图 书 生 均 纸 制 图 书 生 均 其 它 文 献 A A A A A A

4 100 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 情 摇 报 摇 杂 摇 志 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 第 30 卷 3 摇 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 实 证 分 析 指 标 体 系 构 建 完 成, 是 否 符 合 高 校 图 书 馆 的 实 际 情 况, 还 需 要 进 一 步 作 效 度 检 验, 课 题 组 选 取 了 陕 西 省 内 6 所 高 校 图 书 馆 进 行 了 测 评 摇 3. 1 摇 测 评 样 本 的 选 择 和 数 据 的 采 集 摇 测 评 样 本 的 选 择 要 有 一 定 的 代 表 性, 应 涵 盖 不 同 层 次 不 同 类 别 的 高 校 课 题 组 选 取 了 陕 西 省 6 所 高 校 图 书 馆 进 行 测 评, 其 中,985 高 校 1 所,211 高 校 1 所, 二 本 高 校 2 所, 民 办 高 校 1 所, 专 科 院 校 1 所 数 据 主 要 来 源 于 陕 西 省 高 校 图 工 委 2008 年 统 计 报 表, 部 分 数 据 来 源 于 电 话 调 查 和 网 上 搜 集 摇 3. 2 摇 数 据 的 量 化 处 理 摇 各 指 标 统 计 数 据 由 于 性 质 不 同 计 量 单 位 不 同, 缺 乏 可 比 性, 需 要 进 行 量 化 处 理 本 研 究 中 的 大 部 分 指 标 采 用 直 线 型 无 量 纲 化 方 法 中 极 [9] 值 法 进 行 量 化 处 理, 对 部 分 不 宜 采 用 极 值 法 处 理 的 指 标, 采 用 了 分 级 打 分 法 进 行 量 化 处 理, 如 对 馆 员 职 称 按 中 级 职 称 以 上 比 例 大 于 60% 赋 值 为 1,50% ~ 60% 赋 值 为 0. 8,40% ~ 50% 赋 值 为 0. 6, 小 于 40% 赋 值 为 0. 4 进 行 量 化 处 理 其 它 指 标 如 每 百 人 计 算 机 台 数 馆 员 读 者 比 馆 员 学 历 等 也 按 此 方 法 进 行 量 化 [9 ] 摇 3. 3 摇 测 评 方 法 摇 本 研 究 选 用 多 指 标 综 合 评 价 法 进 行 测 评, 其 具 体 测 评 模 型 为 : 合 权 重 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 = 移 二 级 指 标 分 值 伊 组 各 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 总 分 值 由 各 二 级 指 标 分 值 乘 以 该 指 标 组 合 权 重, 然 后 进 行 累 加 的 方 法 得 到 摇 3. 4 摇 测 评 结 果 摇 数 据 使 用 Excel 和 SPSS 软 件 进 行 计 算,6 所 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 测 评 结 果 见 表 4 从 表 4 可 以 看 出, 在 所 选 取 的 6 所 高 校 中, 陕 西 师 范 大 学 西 安 交 通 大 学 综 合 分 值 较 大, 表 明 其 公 共 服 务 能 力 较 强 ; 西 安 建 筑 科 技 大 学 延 安 大 学 综 合 分 值 处 于 中 游, 表 明 其 具 有 一 定 的 公 共 服 务 能 力 ; 西 安 翻 译 学 院 西 安 电 力 高 等 专 科 学 校 综 合 分 值 较 小, 表 明 其 公 共 服 务 能 力 较 弱 测 评 结 果 与 这 6 所 高 校 图 书 馆 文 献 服 务 能 力 实 际 状 况 基 本 相 符 4 摇 结 束 语 本 文 应 用 德 尔 菲 专 家 咨 询 法 构 建 了 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 指 标 体 系,15 位 专 家 从 代 表 性 积 极 系 数 权 威 程 度 到 集 中 程 度 变 异 程 度 均 在 德 尔 菲 法 许 可 的 范 围 内, 结 果 可 取 可 信 同 时, 使 用 陕 西 省 6 所 高 校 图 书 馆 的 统 计 数 据 进 行 了 实 证 检 验, 结 果 有 效 在 指 标 体 系 中, 馆 员 学 历 馆 员 职 称 馆 员 读 者 比 生 均 文 献 购 置 费 生 均 纸 质 图 书 生 均 电 子 期 刊 等 因 素 的 权 重 较 大, 说 明 其 对 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 影 响 力 较 大, 与 课 题 组 使 用 AHP 方 法 确 定 [10] 的 影 响 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 重 要 因 素 结 论 基 本 相 符, 也 说 明 应 用 德 尔 菲 法 构 建 的 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 指 标 体 系 是 可 靠 的 权 重 最 小 的 指 标 是 社 会 读 者 人 数 冶 社 会 服 务 种 类 数 冶, 说 明 这 2 个 因 素 对 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 的 影 响 力 较 小, 这 2 个 指 标 的 变 异 系 数 分 别 为 , 均 大 于 0. 25, 也 说 明 专 家 对 这 2 个 指 标 的 意 见 仍 有 较 大 分 歧 此 外, 本 次 咨 询 中 专 家 人 数 偏 少, 全 部 来 自 于 陕 西 省 内, 区 域 性 欠 广, 并 且 全 部 是 提 供 服 务 的 专 家, 缺 少 接 受 服 务 的 其 他 领 域 专 家, 是 本 次 研 究 的 不 足 之 处 该 评 价 指 标 体 系 的 建 立, 旨 在 对 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 进 行 科 学 评 价 作 初 步 探 索, 进 而 为 各 级 政 府 和 高 校 制 定 高 校 图 书 馆 为 地 方 大 众 服 务 政 策 提 供 理 论 依 据 表 4 摇 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 测 评 结 果 西 安 建 陕 西 师 西 安 交 筑 科 技 范 大 学 通 大 学 大 学 延 安 大 学 西 安 电 力 西 安 翻 高 等 专 科 译 学 院 学 校 校 内 读 者 人 数 A 网 上 访 问 量 A 外 借 书 刊 量 A 社 会 服 务 种 类 数 A 周 开 放 小 时 数 A 社 会 读 者 人 数 A 校 内 服 务 种 类 数 A 生 均 馆 舍 面 积 A 提 供 远 程 访 问 A 生 均 读 者 座 位 数 A 每 百 人 计 算 机 台 数 A 无 线 网 络 覆 盖 A 服 务 器 台 数 A 馆 员 学 历 A 馆 员 职 称 A 馆 员 读 者 比 A 生 均 文 献 购 置 费 A 社 会 读 者 借 阅 制 度 A 部 门 机 构 设 置 优 化 度 生 均 电 子 期 刊 生 均 纸 质 期 刊 合 订 本 生 均 电 子 图 书 生 均 纸 质 图 书 A A A A A 生 均 其 它 文 献 量 A 综 合 评 价 总 分 值 ( 下 转 第 169 页 )

5 摇 第 3 期 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 樊 长 军, 等 : 基 于 德 尔 菲 法 的 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 能 力 指 标 体 系 构 建 101 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 蕚 ( 上 接 第 100 页 ) 信 息,2009(10):206 [6] 摇 赵 桂 红, 田 纱 纱. 基 于 德 尔 菲 法 的 机 场 停 机 坪 安 全 指 标 筛 选 研 参 考 文 献 究 [J]. 中 国 民 航 大 学 学 报,2008(6):61-64 [1] 摇 Association of Research Libraries LibQUAL+TM:Defining and Promoting Library Quality [ EB / OL]. [ ]. http / / [7] 摇 林 小 美, 张 丽, 林 北 生, 吴 剑. 中 国 武 术 发 展 指 标 体 系 构 建 及 评 估 研 究 [J]. 体 育 科 学,2009(6):90-96 www. libqual. org [8] 摇 孙 瑞 华, 齐 松 仁 等. 医 师 科 研 绩 效 评 估 指 标 体 系 及 构 建 的 探 讨 [2] 摇 王 摇 琼, 吴 摇 娱, 吴 英 梅. 国 外 学 术 图 书 馆 服 务 能 力 评 价 体 系 研 究 [J]. 中 华 医 学 科 研 管 理 杂 志,2000(1):9-12,34 研 究 [J]. 大 学 图 书 馆 学 报,2009(2):85-90 [9] 摇 马 立 平. 多 指 标 综 合 评 价 的 常 用 方 法 [J]. 北 京 统 计,2000(4): [3] 摇 阎 雅 娜, 王 静, 李 明 珍. 高 校 图 书 馆 外 文 印 刷 型 期 刊 采 购 模 型 的 研 究 [J]. 情 报 杂 志,2007(4): ,39 [10] 樊 长 军, 康 美 娟, 连 宇 江, 等. 基 于 AHP 的 高 校 图 书 馆 公 共 服 务 [4] 摇 孟 凡 红, 崔 蒙. 运 用 德 尔 菲 法 建 立 中 医 药 图 书 馆 核 心 竞 争 力 评 价 指 标 体 系 研 究 [J]. 医 学 信 息 学 杂 志,2009(5):64-68 能 力 评 价 方 法 研 究 [J]. 统 计 与 信 息 论 坛,2010(9): ( 责 编 : 白 燕 琼 ) [5] 摇 王 绍 磊, 刘 斐. 高 校 教 育 成 本 影 响 因 素 评 估 分 析 [J]. 现 代 经 济