銳 意 革 新 論 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 陳 玉 貞 壹 前 言 2009 貳 職 能 理 論 David McClelland 1973 McLagan 1980 Spencer Spencer 1993 16
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 competency 2010 2005 Robert Wood Tim Payne David McCelland 1973 2005 Robert Wood Tim Payne 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 溝 通 成 就 結 果 導 向 以 客 戶 為 中 心 團 隊 合 作 領 導 力 規 劃 與 組 織 彈 性 適 應 力 培 育 他 人 解 決 問 題 分 析 性 思 考 建 立 關 係 - 17
銳 意 革 新 論 政 Richard Boyatzis Klemp 2001 21 效 率 導 向 生 產 力 分 析 運 用 概 念 關 注 影 響 自 信 運 用 口 頭 簡 報 邏 輯 的 思 考 概 念 化 指 導 屬 下 群 專 注 他 人 群 啟 發 他 人 運 用 單 向 權 力 自 發 性 自 我 控 制 認 知 的 客 觀 性 精 力 與 適 應 力 關 注 親 密 關 係 Spencer Spencer 結 果 導 向 效 率 導 向 對 於 標 準 的 關 注 專 注 改 善 創 業 精 神 資 源 的 充 分 使 用 監 控 重 視 明 確 降 低 不 確 定 性 持 績 追 蹤 行 動 果 決 未 來 策 略 導 向 把 握 機 會 前 瞻 問 題 定 義 診 斷 焦 點 顧 客 市 場 敏 感 度 探 究 真 相 18
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 同 理 心 傾 聽 對 他 人 的 敏 感 度 洞 悉 他 人 的 感 覺 診 斷 式 的 瞭 解 協 助 與 服 務 導 向 以 客 戶 需 求 為 焦 點 成 為 客 戶 夥 伴 末 端 使 用 者 的 焦 點 訴 求 重 視 滿 意 度 策 略 影 響 力 印 象 管 理 表 演 能 力 目 標 說 服 合 作 影 響 教 導 與 訓 練 確 保 部 屬 能 夠 成 長 和 發 展 指 導 他 人 實 際 正 面 的 關 注 提 供 支 援 果 斷 權 力 的 運 用 積 極 影 響 力 的 運 用 主 導 堅 持 提 升 品 質 標 準 維 持 教 室 秩 序 參 與 組 織 帶 領 他 人 對 客 戶 組 織 的 使 用 統 御 鏈 的 使 用 政 治 敏 感 度 群 體 管 理 群 體 促 進 化 解 衝 突 管 理 部 門 的 氣 候 激 勵 他 人 建 立 網 絡 資 源 利 用 關 發 人 脈 對 顧 客 關 係 的 關 切 建 立 融 洽 關 係 的 能 力 指 揮 負 責 管 理 遠 見 群 體 管 理 和 激 發 建 立 群 體 目 標 的 概 念 真 心 關 心 部 屬 為 自 己 著 想 實 際 智 力 分 析 問 題 推 理 計 畫 能 力 概 念 的 使 用 辨 別 模 式 洞 察 力 批 判 式 思 考 定 義 問 題 形 成 理 論 的 能 力 法 律 知 識 產 品 知 識 專 家 助 手 形 象 診 斷 技 巧 學 習 熱 忱 耐 力 抗 壓 性 保 持 冷 靜 的 能 力 不 容 易 被 激 怒 果 斷 力 自 尊 獨 立 強 烈 的 自 我 概 念 願 意 承 擔 責 任 適 應 力 改 變 能 力 知 覺 的 客 觀 性 保 持 客 觀 耐 力 企 業 思 維 使 命 導 向 遠 景 對 上 司 的 承 諾 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 備 註 : 本 表 係 由 本 文 作 者 整 理 自 Spencer 及 Spencer 在 所 著 才 能 評 鑑 法 - 建 立 卓 越 績 效 的 模 式 一 書 19
銳 意 革 新 論 政 20 參 現 行 國 家 考 口 制 度 缺 失 Society for Industrial and Organizational Psychology, 2009 2001 2012 2012 2010 validity
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 20 reliability 2010 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 21
銳 意 革 新 論 政 2010 2001 肆 國 家 考 推 動 職 能 分 析 現 況 2010 8 10 10 22 2011 1 17 22
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 2011 4 102 12 171 5 2012 3 63 23 47 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務 政 領 導 指 導 他 人 創 新 判 斷 決 策 能 力 溝 通 協 調 聯 繫 數 理 推 理 負 責 獨 立 自 主 職 業 興 趣 傾 向 關 懷 邏 輯 思 考 分 析 邏 輯 演 繹 緊 急 應 變 危 機 處 理 主 動 進 取 社 會 感 知 壓 力 調 適 執 著 可 信 度 計 畫 規 劃 設 計 調 查 研 究 適 應 力 彈 性 自 我 控 制 情 緒 管 理 媒 體 溝 通 言 談 表 達 答 辯 談 判 理 解 閱 讀 理 解 力 主 動 學 習 學 習 策 略 電 腦 應 用 應 用 文 書 公 文 寫 作 裁 判 書 辯 護 書 答 辯 書 之 撰 擬 SOP( 標 準 作 業 程 序 ) 成 本 效 益 分 析 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 誠 信 正 直 執 行 認 同 外 語 翻 譯 考 核 評 估 專 注 細 節 合 作 時 間 管 理 行 政 管 理 - 成 就 導 向 問 題 敏 感 度 主 動 傾 聽 法 學 基 礎 熟 稔 法 律 規 定 - 目 標 導 向 複 雜 問 題 分 析 及 解 決 行 銷 與 顧 客 服 務 統 計 - 23
銳 意 革 新 論 政 47 31 領 導 創 新 思 考 自 我 控 制 情 緒 管 理 指 導 他 人 職 業 興 趣 傾 向 認 同 負 責 關 懷 主 動 傾 聽 獨 立 自 主 社 會 感 知 溝 通 協 調 聯 繫 主 動 進 取 問 題 敏 感 度 言 談 表 達 答 辯 談 判 執 著 複 雜 問 題 分 析 及 解 決 理 解 閱 讀 理 解 力 可 信 度 判 斷 決 策 能 力 主 動 學 習 誠 信 正 直 邏 輯 思 考 分 析 邏 輯 演 繹 學 習 策 略 專 注 細 節 緊 急 應 變 危 機 處 理 外 語 翻 譯 成 就 導 向 壓 力 調 適 - 目 標 導 向 適 應 力 彈 性 - 24
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 13 2005 伍 建 議 及 結 語 2010 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 25
銳 意 革 新 論 政 1. 2. 2012 3. 2012 100 26
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 2010 2010 2010 2010 2005 T D 2001 Robert Wood and Tim Payne Competence-Based Recruitment and Selection 2012 2005 2010 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 27
銳意革新論政 楊慎淇 張姮燕 黃同圳 譯 2005 二 英文 George Bohlander Scott Sell 著 McLagan, P. A. 1980. Competencies 人力資源管理 Managing Human for HR Professionals: An Interview Resources 臺北 普林斯頓國 with Richard E. Boyatzis, Human 際有限公司 p152 Resource Management, 31 1. 魏梅金 譯 2002 Lyle M. Spencer, McClelland, D.C. 1973. Testing Jr., PhD and Signe M. Spencer 著 for competence rather than for 才能評鑑法 建立卓越績效的的 intelligence. American Psychologist. 模 式 Competence at Work Models Spencer L. M. & Spencer S. M. 1993. for Superior Performance 臺北 Competence at work: Models for 商周 Superior Performance, New York: John Wiley & Sons, Inc. 28