應用績效評估矩陣探討醫療產業品質管理工具推行成效之研究 賴惠萍 葉子明 E-mail: 345443@mail.dyu.edu.tw 摘要現今醫療產業環境產生重大的變革, 由於醫療機構正面臨健保給付緊縮的財務壓力, 加上消費者意識高漲, 導入適當的品質管理工具, 並運用有限的資源, 同時追求品質 效率及服務的提升, 儼然已成為一種必然的趨勢, 亦是每間醫療機構求生發展所必須實行的 醫療機構運用品質管理工具主要是希望藉由各種品管活動的推展, 持續改善品質, 以達到高品質 高效率 低成本及避免浪費 本研究透過文獻蒐集與彙整, 運用績效評估矩陣探討 30 項品質管理工具目前在國內醫療產業實際推行之成效, 以協助釐清現今品質管理工具應用於醫療產業之可行性及普及性, 找出 10 個重要度高卻不易使用及重要度高卻難執行的工具, 以提供日後醫療機構參考之依據 最後再以品質機能展開之方法作探討, 界定出推動品質管理工具關鍵因素 從本研究結果中, 發現可提供醫療機構在推動品質管理工具關鍵因素依序為 高階主管的參與與投入 部門間的溝通協調 團隊合作 全員參與 教育訓練 專業顧問的選擇 持續內部稽核作業 電腦化作業 激勵獎酬制度, 期望可幫助醫療機構更適當 更有效率地參考依據, 並修正不必的浪費 關鍵詞 : 醫療產業 品質管理工具 績效矩陣 品質機能展開 目錄 封面內頁簽名頁中文摘要... 要... 謝... 言... 究目的... 究架構... 2.1 醫療產業與醫院管理特色... 2.1.2 醫療產業導入管理方法的背景...9 搜尋方法及範圍... 管理工具與醫療產業相關文獻...16 2.3 績效評估... 估的定義... 關研究與效益...25 2.4 品質機能展開... 源與定義...30 2.4.2 品質屋之概念獻...36 2.5 針對 1 法... 質管理工具指標與界定管制線...57 3.2.1 訂定制界線之界定...6 計... 質管工具之重要度 容易度及執行度績效探討... 指標與推動關鍵因素之關係矩陣...... 之優先順序...71 第四章研究進度... 數...7 析... 析... 效矩陣評估模式...81 及繪製 V 型績效矩陣...84 4.5.3 列出推動品質管理工具關鍵因素. 與推動品質管理工具關鍵因素矩陣... 議...
議... 構... V 型績效評估矩陣圖... 構... 構圖... 圖 3.3 V 型績效矩陣圖... 置... 究 V 型績效矩陣圖... 表...11 表 2.2 醫院管理書籍中提到的管理理論與方法統關論文研究篇名...18 表 2.4 品質管理工具與醫療產業相關期刊研究文獻研究與效益...25 表 2 展開國外相關之研究應用...36 表 2.8 針對 TQM 關鍵因素探討... 表... 究品質機能展開表... 表 4.2 基本資料分析表... 表... 品質管理工具要項之平均值與各項績效對應表...83 表 4.6 V 型績效矩陣對應之座值...85 表 4.7 V 型績效矩陣對應異常指標面關鍵因素要項之 QFD 展開...90 表 4.9 推動品質管理工具關鍵因素絕對權重表... 業之方法... 參考文獻 參考文獻一 中文部份 1. 今井正明 (1997), 許文治譯, 現場改善日本競爭力的成功之鑰 (Gemba kaizena comm approach to management ), 麥格羅希爾, 台灣 2. 水野滋 赤尾洋二 (1997), 品質機能展開法, 先鋒企片山善三郎 (1995), 簡單易懂好用的 QC 手法 : 以 QC 七大手法解決問題, 先鋒企業管理發展中心 QC 手法? 究小組譯, 和昌出版社, 桃園 4. 王聖嘉 邱元錫 李孟樺 (2007), 探討國內中小企業推動 TPM 所需之專業教育訓練規劃與 WBT 之應用, 朝陽商管評論,6 ), 頁 25-46 5. 王裕民 (2006), 平衡計分卡實施前之執行力程度與遭遇困難各構面之關係研究, 國立雲林科技大學企業管理系碩士論文 6. 王榮德 (2000), 含氯揮發性有機物污染事件居民流行病學調查與風險評估第二年計畫, 桃園縣環保局委託研究計畫成果報告 7. 王耀德 (1997), 營造業推動 ISO 9000 品保系統影響因素及成功要素案例研究, 東海大學管理研究所碩士論文 8 清風 林傳風 廖方?(1999), 基層改善向下紮根 - 團結圈活動基礎篇, 財團法人中衛發展中心, 台北 9. 平野裕之 古谷誠 (20 ),5S 實踐法 : 讓公司環境煥然一新, 初版, 先鋒企管, 頁 32-87 10. 江靜穎 (2007), 以資料包絡分析法 (DEA) 評估國理研究所之效率, 中國醫藥大學醫務管理學研究所碩士論文 11. 何柏勳 (2010), 醫療院所導入臨床路徑對醫療品質與病患滿意度之關聯研究, 大葉大學工業工程與科技管理研究所碩士論文 12. 余文德 (2007), 台灣營建專案管理之現況與展望, 台灣專案管理雜誌, 頁 24-33 13. 余伯泉 (1989), 組織升級的關鍵 - 提案制度, 管理雜誌,178, 頁 83-85 14. 吳明通 (2003 績效研究 - 以帝強鋼鐵為例, 國立中山大學管理學院高階經營碩士在職專班碩士論文 15. 吳道生, 張國棟 (2005), 組織專案管理成熟度模式解析, 營建知訊,2(269), 頁 55-63 16. 吳瓊治 (2003),ISO 驗證對提昇教育訓練效益之探討, 品質月刊, 頁 59-63 17. 呂執中 劉志堅 (2009), 整合 FMEA 及品質成本模式於醫療產業, 品質月刊,45(11), 頁 10 18 秀貲等人 (2007),ARIS 流程管理方法在醫療作業流程之應用 - 以某區域醫院為例, 醫務管理期刊,8(2), 頁 172-193 (2008), 管理人員對 ISO 系統應有的管理態度, 品質月刊,44(2), 頁 13-14 20. 李文福 王媛慧 (2006), 台灣效率實證研究之回顧與展望, 輔仁醫學期刊,4(4), 頁 215-230 21. 李再長 陳俊男 連兆祥 林清泉 何立己 (2004) 人因工程改善聽力防護具之配戴率, 人因工程學刊,6(2), 頁 9-18 22. 李建華 方文寶 (1996), 企業績效評估理論與實務企管顧問股份有限公司, 台北 23. 李隆盛 (2000), 生活科技教室須要 5S 運動, 生活科技教育, 33(8), 頁 1 24. 李 (2003), 健康照護組織之價值創造 - 整合性照護之基本概念與設計入門, 雙葉書郎有限公司, 台北 25. 李蔚新 (2010), 醫院施 ISO 9000:2000 品質管理系統認證後對品質 營運績效之影響 - 以某地區教學醫院為例, 國立東華大學公共行政研究所碩士論文沈群英 楊明峰 羅明正 林網生 (2010), 產銷協調下建廠專案管理關鍵成功因素之研究, 先進工程學刊,5(2), 頁 97-104 赤尾洋二 (1991), 新產品開發 - 品質機能展開之實際應用, 中國生產力中心 QFD 研發小組編譯, 台北 28. 周可 (2000), 目理 72 變 : 目視管理案例與手法集, 財團法人中衛發展中心, 台北 29. 周永燦 林久翔 晏子中 楊智偉 楊麗臻 蔡睿綺 (2009) 電廠人機系統介面更新人因工程審查檢核表建構, 人因工程學刊,11(1), 頁 1-11 30. 屈連編著 (2002), 醫療行政與管理文京開發出版有限公司, 台北 31. 林公孚 (2007), 全面品質管理策略之實施, 品質月刊,43(4), 頁 28-32 32. 林利用品質機能展開改善護理之家服務品質要素, 中國醫藥大學醫務管理學研究所碩士論文 33. 林秉毅, 劉田修, 邱政鋒 (2008), 當
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