海天无限中转产品介绍 ㈠产品概述 : 旅客购买我司中转联程航班, 可享受票价固定特价 ( 在中转联程专属舱位订座 ) 或下浮优惠 ( 可优惠票面价 5%-10%) 通程值机 行李直挂 免费住宿等便捷服务 ㈡可享受中转便捷服务的中转城市 : 北京 西安 乌鲁木齐 天津 呼和浩特 郑州 重庆 昆明 杭州 银川, 旅客经以上城市中转, 可享受通程值机 行李直挂 免费住宿 ( 除昆明 ) 服务 ㈢去哪里可以买到 : 海天无限成员公司直属售票处 合办售票处 呼叫中心 签约代理人及在线旅行分销平台 ㈣成员公司 : 海南航空 大新华航空 天津航空 祥鹏航空 首都航空 乌鲁木齐航空 福州航空 北部湾航空 ㈤适用航线 : 海天无限产品各成员公司境内国内进出港自营及授权的合作航线 ( 不含集团外航空公司实际承运的代码共享航班 ) ㈥适用旅行类型 : 中转联程 ( 含单程中转 A-B-C 往返程中转 A-B-C-B-A 多航段中转 A-B-C-D 或更长 ) ㈦可办理通程值机 行李直挂的始发站城市 : 南昌 赣州 井冈山 湛江 潮汕 烟台 青岛 济南 威海 虹桥 浦东 厦门 福州 郑州 合肥 杭州 宁波 温州 昆明 沈阳 天津 重庆 长沙 怀化 武汉 南京 扬州 成都 南充 西安 银川 兰州 贵阳 海拉尔 通辽 二连浩特 赤峰 巴彦淖尔 呼和浩特 包头 鄂尔多斯 南宁 海口 三亚 阿勒泰 塔城 克拉玛依 伊宁 阿克苏 喀什 和田 库车 那拉提 库尔勒 乌鲁木齐 喀纳斯
㈧中转服务保障流程 : 1. 始发站办理流程 ⑴ 当日中转始发站值机人员为旅客办理始发站至中转站 中转站至目的站两个航段的登机牌, 并在托运行李上栓挂海航航空中转联程专用行李牌, 行李挂至最终目的地 ⑵ 隔夜中转或次日中转始发站值机人员为旅客办理始发站至中转站航段的登机牌, 行李挂至中转站 ⑶ 特殊中转情况 ( 当日多航段中转 ) 如旅客在一天内有两个或两个以上的中转地, 办理值机时一次最多仅允许同时办理两个航段的值机手续, 行李挂至行程中断点 例如 :HAK-KMG-XIY-TSN-HRB 全部为当日中转, 则 HAK 可办理 HAK-KMG,KMG-XIY 航段登机牌, 行李挂至 XIY, 旅客到达 XIY 之后需自行提取行李, 再办理 XIY-TSN 和 TSN-HRB 航段的登机牌, 行李挂至 HRB 2. 中转站办理流程 ⑴ 享受中转住宿的办理流程经由北京 西安 乌鲁木齐 天津 呼和浩特 郑州 重庆 杭州 银川等地中转, 且符合过夜住宿标准的中转旅客, 下机后根据中转指示牌或工作人员的引导到上述机场的海航集团下属航空公司中转柜台办理中转免费住宿手续, 前往到达厅领取托运行李 ( 如有托运
行李 ) 后根据工作人员的安排前往住宿酒店 ⑵ 不享受中转住宿的办理流程经由北京 西安 乌鲁木齐 天津 呼和浩特 郑州 昆明 重庆 杭州 银川等地中转, 且在始发站办理了通程值机的当日转机旅客, 下机后根据中转指示牌或工作人员的引导到海航集团下属各航空公司中转柜台办理完后段航班确认手续后在候机区休息, 等候登机 ( 在北京 呼和浩特两地机场提供中转休息室服务 ) 当日转机旅客, 且始发站不能提供通程值机服务, 请旅客下机后前往到达厅领取托运行李 ( 如有托运行李 ), 并到出港大厅办理后续航班的乘机手续 经由其它城市次日转机的旅客, 请前往到达厅领取托运行李 ( 如有托运行李 ) 并请联系自行预订的酒店, 在次日后续航班离站时间前 90 分钟到机场出港大厅办理乘机手续 ㈨签转 变更和退票 1. 散客浮动价格客票 : ⑴ 签转 1 自愿签转 : 如客票全部航段均为 F/C/Y 舱, 则可根据航空公司多等级舱位管理规定办理签转手续 ; 除此以外, 所有中转联程客票均不得自愿签转 如旅客要求自愿签转, 则按自愿退票的原则办理 2 非自愿签转 : 如联程航段中任意一个航段发生航班不正常, 导致其余航段无法正常衔接, 则其余航段如涉及签转, 一律视同非自愿签转
因承运人原因导致旅客签转时, 优先签转后续海航集团下属航空公司航班 ; 若后续无海航集团下属航空公司航班, 则由不正常航班责任方负责将旅客需要签转的航段签转至集团外其他航空公司, 相关签转费用列支责任方不正常航班费用 因非承运人原因 ( 不包括旅客自身原因 ) 导致旅客签转时, 旅客只可签转至后续海航集团下属航空公司航班 如旅客要求签转非海航集团航空公司航班, 则仅可办理非自愿退票, 重购其他航空公司客票, 产生的票款及税费差额由旅客自理 ⑵ 变更 1 自愿变更 : A: 全部航段变更 ( 含全部航段未使用时, 需变更其中部分航段 ): 原客票按自愿退票处理, 根据旅客客票票面订座舱位, 套用各航空公司多等级舱位管理规定, 收取退票费 根据后续航班实时最低外放舱位重新为旅客订座并出票 ; B: 部分航段变更 :( 至少一段已使用, 需要变更后续航段 ): 中转联程客票如已有部分航段被使用, 后续未使用航段需按照自愿退票处理, 根据订座舱位套用各航空公司多等级舱位管理规定, 收取退票费 重新为旅客在正常散客舱位中订座出票, 不再享受中转优惠下浮 C: 手续费均四舍五入至个位 D: 所有中转联程客票在办理自愿变更时须按照退旧票, 重出新票的原则办理, 一律不允许采取同舱变更 若未按此原则操作, 一律视
为违规客票 各航空公司将按该产品未使用航段的 Y 舱公布普通票价进行处罚, 由变更办理单位承担 2 非自愿变更 : 如联程航段中任意一个航段发生航班不正常, 导致其余航段无法正常衔接, 则其余航段的变更, 一律视同非自愿变更 非春运时间段内 : 航班不正常时, 允许变更至原航班日期的前 / 后三天以内 ( 例如 5 月 12 日发生航班不正常, 可改期至 5 月 9 日 -5 月 15 日期间的航班 ) 如前/ 后三天以内均无可变更航班, 则允许变更至三天以外第一个可承接的航班 春运时间段内 : 航班不正常时, 在市场部预处理环节将旅客保护至后续航班时, 仅限签转 变更至当日航班, 如当日无航班则签转 变更至后续日期第一个可承接的航班 所有中转联程客票如发生非自愿变更, 则变更一次后的客票如航班正常, 不得再办理非自愿变更 如旅客在此情况下要求再次变更, 则按自愿变更处理, 收取变更费 ⑶ 退票 1 自愿退票 A: 全部航段退票 ( 含全部航段未使用时, 需要退其中部分航段 ): 根据各航空公司多等级舱位管理规定, 按照订票时外放舱位公布运价分别计收退票手续费, 余款退还旅客 ( 如例 1) B: 部分航段退票 ( 至少一段已使用, 需要退后续航段的情况 ) 未使用航段以订票时外放舱位公布运价为基础, 套用各航空公司多等
级舱位管理规定, 收取退票费, 同时收回已使用航段的票款优惠 C: 余额为零或负数则只退还旅客未使用航段的民航发展基金及燃油附加费 D: 旅客若因自身原因未按照客票顺序使用, 则其余未使用航段均不得自愿退票, 剩余票款均不退, 仅可退还未使用航段民航发展基金及燃油附加费 5 当日作废按各航空公司现行当日作废管理规定执行 ⑷ 非自愿退票如联程航段中任意一航段发生航班不正常, 导致其余航段无法正常衔接, 则该客票其余航段的退票, 一律视同非自愿退票 可免费退还旅客未使用航段票款 民航发展基金及燃油附加费 所有中转联程客票如发生非自愿变更, 则变更一次后的客票如航班正常, 不得再办理非自愿退票 如旅客在此情况下要求退票, 则按自愿退票处理, 收取退票费 2. V 舱散客固定价格客票 : ⑴ 自愿签转 变更 退票此类客票一经售出, 即不得自愿签转 变更 退票, 且不得当日作废 如旅客取消行程, 则只能退还未使用航段的民航发展基金及燃油附加费 ⑵ 非自愿签转 变更 退票 1 客票全部未使用时 : 票款全退 ; 2 客票已部分使用 : 退还旅客未使用航段票款 民航发展基金
及燃油附加费 ; 3 发生不正常航班时, 签转 变更按照各航空公司现行不正常航班票务处理规定执行 3. G 舱团队客票 G 舱团队中转旅客的签转 变更及退票规则, 按各航空公司现行团队管理规定执行 如跨航空公司的中转团队由于航班不正常导致旅客无法正常衔接联程航班, 则由航班不正常责任方负责按照非自愿情况处理所有相关联航段的旅客签转 变更及退票事宜 ㈩中转联程旅客服务保障规定 1. 享受联程服务的旅客保障范围当日中转 次日中转旅客均可提供中转保障, 隔日中转旅客不提供中转保障 2. 当日中转服务保障旅客经北京 西安 乌鲁木齐 天津 呼和浩特 昆明 郑州 重庆 杭州 银川机场中转, 不论单一公司自身中转或跨航空公司中转, 均可保障联程航班的通程值机及行李直挂服务 3. 过夜中转免费住宿时间限制经上述中转机场次日中转以及 00:00-06:00 到港衔接当日 6 小时以上 ( 含 ) 国内转国内中转联程旅客提供免费住宿保障服务, 并有专车接送, 餐费和其它杂费由旅客自理 所有机场过夜中转时间原则上均不得超过 24 小时, 如超过 24 小时, 住宿费用原则上须由旅客自理 但如遇到当日中转衔接时间无法
满足最短衔接时间 (MCT) 要求, 同时次日中转最短衔接时间超过 24 小时的情况, 则可提供一晚免费中转住宿 4. 享受住宿服务的旅客类型 ⑴ 购买任意付费散客舱位联程客票 ( 不含各类优免票 ) 的当日 或次日中转旅客, 在符合中转住宿保障时限内均可享受免费中转住宿 服务, 但客票联程航段均需在同一 PNR 中订座 ⑵ 经呼和浩特 郑州 重庆 银川中转的 G 舱团队旅客可享受 免费过夜住宿, 但须由组团旅行社提前预约 中转住宿机场 最晚提前预约时间 预约方式 呼和浩特白塔国际机场 72 小时 0471-4942700 0471-4942788 郑州新郑国际机场 72 小时 0371-58517615 银川机场 72 小时 13709513037, 17711819957, 0951-4760020 重庆江北国际机场 36 小时 http://www.cqa.c n ⑶ 西部航空自身中转旅客目前仅限呼和浩特 郑州 重庆三地 可提供过夜住宿 ⑷ 经重庆机场过夜中转住宿的散客, 需由出票单位提前了解旅 客住宿需求后, 由出票单位工作人员登陆重庆机场网站 http://www.cqa.cn 提交中转住宿订单 订单审核通过后, 方可享受 过夜中转免费住宿 ⑸ 经银川机场过夜中转住宿的散客, 需提前 1 天致电酒店进行 预定, 预订电话 13709513037,17711819957,0951-4760020