八旅客因病退票票务规定九航班不正常客票票务规定十停飞航线退票规定十一其他一新旧版规定交替原则年 10 月 28 日 00:00( 含 ) 前销售并发生的客票退改签业务, 仍然按照原幸福航空国内航班多等级舱位规定 (16 版 ) 办理年 10 月 28

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割征钮
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市场业务通告总经理 /( 或授权 ) 批准 : 辛伟日期 :2018 年 10 月 18 日编号 : TG-2018-18009

1 市场业务通告总经理 /( 或授权 ) 批准 : 辛伟日期 :2018 年 10 月 18 日编号 : TG 幸福航空国内航班多等级舱位管理规定 (18 版 ) 目录 : 一新旧版规定交替原则二适用日期三定义四多等级舱位管理规定表 (18 版 ) 五散客一般规定六部分产品舱位票务规定七团队一般规定

2 八旅客因病退票票务规定九航班不正常客票票务规定十停飞航线退票规定十一其他一新旧版规定交替原则年 10 月 28 日 00:00( 含 ) 前销售并发生的客票退改签业务, 仍然按照原幸福航空国内航班多等级舱位规定 (16 版 ) 办理年 10 月 28 日 00:00 后销售并发生的客票退改签业务, 按照此文件中幸福航空国内航班多等级舱位规定 (18 版 ) 办理年 10 月 28 日 00:00( 含 ) 前销售的客票,10 月 28 日 00:00 后发生的客票退改签业务, 按照原幸福航空国内航班多等级舱位规定 (16 版 ) 办理, 若再次变更或退票按照幸福航空国内航班多等级舱位规定 (18 版 ) 办理若无同舱位需升舱, 则需补齐票面价与升舱后新舱位对应现行折扣价之间的差额, 不收取变更费 ; 若降舱, 则按自愿退票处理, 重出客票, 退票按照原幸福航空国内航班多等级舱位规定 (16 版 ) 办理二适用日期本条件适用于 2018 年 10 月 28 日 00:00( 含 ) 后销售的客票 ( 以销售日期为准 )

3 三定义 1 客票有效期: 除另有规定外, 普通客票自首次旅行之日起, 一年内运输有效 ; 往返程或多段客票第一段已使用, 有效期自第一段旅行之日起, 一年内运输有效如果客票全部未使用, 则从填开客票之日起, 一年内运输有效变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准普通票价客票超过有效期运输无效, 且不允许办理退款有效期的计算, 从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止 2 退票: 由于旅客原因航空公司原因或天气等原因, 旅客在购票后, 没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费 3 自愿退票: 旅客由于本人原因, 在客票有效期内不能完成部分或全部航程, 而要求办理退票手续 4 非自愿退票: 由于航空公司原因或其他不可抗力因素, 不能正常承运旅客, 旅客要求办理退票手续 5 有效乘机身份证件的种类包括: 中国大陆地区居民的居民身份证临时居民身份证护照军官证文职干部证义务兵证士官证文职人员证职工证武警警官证武警士兵证海员证香港澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证外籍旅客护照外交部签发的驻华外交人员证外国人永久居留证民航局规定的其他有效乘机身份

4 证件十六周岁以下的中国大陆地区居民有效乘机身份证件, 还包括出生医院证明户口簿学生证或户口所在地公安机关出具的身份证件四多等级舱位管理规定使用条件舱位舱位代码票价计算方法退票手续费变更手续费自愿签转航班起飞前 24 小时航班起飞前 24 小时航班起飞前 24 小航班起飞前 24 小时 ( 含 ) 之前之内及航班起飞后时 ( 含 ) 之前之内及航班起飞后公布舱位 F 230% F 舱公布运价的 5% F 舱公布运价的 10% 免费变更免费变更允许私有运价公布舱位 A 依据产品规则执行 C C 舱公布运价的 5% C 舱公布运价的 10% 免费变更免费变更不允许公布舱位 Y 100% Y 舱公布运价的 5% Y 舱公布运价的 10% 免费变更 Y 舱公布运价的 5% 允许 B 90% Y 舱公布运价的 15% Y 舱公布运价的 20% Y 舱公布运价的 Y 舱公布运价的 10%

5 X G I H 80% 5% M 70% R 60% V 50% T 45% S 40% Y 舱公布运价的 25% Y 舱公布运价的 35% Y 舱公布运价的 15% 不允许 L 35% J 30% 不得退票 Y 舱公布运价的 10% Y 舱公布运价的 20% 私有运价 60%-99% Y 舱公布运价的 15% Y 舱公布运价的 20% Y 舱公布运价的 Y 舱公布运价的 10% 40%-59% Y 舱公布运价的 25% Y 舱公布运价的 35% 5% Y 舱公布运价的 15% 40%( 不 Y 舱公布运价的不得退票含 ) 以下 10% Y 舱公布运价的 20% 儿童票婴儿票 FCH 50% F 舱公布运价的 5% F 舱公布运价的 10% 免费变更免费变更 YCH 50% Y 舱公布运价的 5% Y 舱公布运价的 10% 免费变更 Y 舱公布运价的 5% FIN 10% 免费退票免票变更 YIN 10% 免费退票免票变更允许超售舱位 O 100% 往返程 E 以 NFD 查询为准依据产品规则执行中转联程 Q 高端产品 N

6 幸福 + 产品 W P 不允许自由飞 / 电商产品 U 团队 K 免票 Z ( 特别提醒 : 凡是客票中备注了 " 不得退票 " 的, 退票只退税费 ) 五散客一般规定 ( 一 ) 散客自愿退票 1 参照以上多等级舱位管理规定(18 版 ) 中经济舱子舱位所对应的退票规定执行; 2 婴儿军残警残优惠票退票免收退票费; 3 变更后的客票如需退票, 其退票费率按新客票对应舱位适用条件办理, 已收取的变更费和价格差额不退 ( 即 : 原客票价格 - 新客票舱位所对应的退票手续费 ) 4 客票须按顺序使用, 如未按顺序使用不予退票 ( 二 ) 散客自愿变更舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算, 在幸福航空直属售票处办理

7 1 从高舱位改为低舱位或高票价变更至低票价, 原客票自愿退票, 重新购买新客票 ; 2 从低舱位改为高舱位, 重新计算票价, 收取变更费和票价差额, 新票价不得低于原票价 ; 3 相同舱位变更, 重新计算票价, 收取变更费及票价差额, 如新票价低于原票价差额不退, 按原客票收取相应变更费 ; 4 变更后的客票如需变更, 其变更费率按新票面适用条件办理, 已收取的变更费和价格差额不退 5 在 F 舱 Y 舱定座的儿童客票 ( 含无成人陪伴儿童 ), 变更按照多等级舱位管理规定 (18 版 ) 中 F 舱 Y 舱规定执行 6 在 F Y 舱定座的革命伤残军人因公致残的人民警察及婴儿客票免收变更费 ( 三 ) 散客自愿签转 1 允许自愿签转的客票 (1) 无签转限制且未改变过舱位等级的 F Y 舱成人客票及儿童客票 (2) 使用民航局规定的儿童婴儿票价的客票; (3) 使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票;

8 2 不得自愿签转的客票: 除本条第 1 款规定之外, 凡不允许自愿签转的客票 ( 免票团队不得自愿签转 ) 要求自愿签转, 按自愿退票处理 ( 四 ) 变更旅客姓名姓名修改需在客票所有航段均未使用的情况下修改旅客姓名中的姓和名, 音同字不同音似字形似字英文名的个别字母 ( 不超过 3 个字母 ) 在航班规定离站时间前提出允许更改, 旅客可以致电幸福航空客服电话变更 ( 变更前提须保证证件号码行程与原客票一致 ); 其他情况下, 名字不允许更改, 只能将客票按照自愿退票后重新出票 ( 五 ) 旅客身份证件变更规定 1 相同证件变更旅客在定座后提出身份证件号码变更, 原则上中华人民共和国居民身份证号码允许免费变更不多于 3 位数字 ; 护照等其他证件号码允许免费变更不多于 2 位数字多于以上修改, 按自愿退票处理在销售代理人处购票的旅客可让出票单位进行更改,B2C 旅客 ( 即在网站自行购买的旅客 ) 联系幸福航空客服中心进行变更 ( 变更前提须保证姓名行程与原客票一致 ) 2 不同证件变更

9 同一名旅客提出更换乘机证件类型 ( 例 : 购票时使用中华人民共和国居民身份证号码申请变更至护照号码等其他证件号码 ), 请原出票地在系统里做相应修改 ( 六 ) 来回程及多航段客票自愿退票 : 1 客票全部未使用时, 按照各段舱位折扣对应的退票规定办理退票 2 若客票已部分使用后提出申退: 扣除已使用航段的实收票价后, 剩余航段按照相应折扣舱位的退票规定分别计收各段退票费如未按顺序使用则不予退票 ( 七 ) 重复购票规定 : 旅客重复购买两张客票 ( 指旅客证件号航班日期行程完全一致的客票 ) 且购票日期相同, 旅客在所购买的航班离站前 48 小时前或出票后不足 2 小时且非当日执行航班的客票, 取消机位并提出退票, 其中一张低折扣的客票可按非自愿退票申请处理 ; 航班起飞前 48 小时内或所出客票为当日执行航班的客票一律按自愿变更或退票处理六部分产品舱位票务规定 ( 一 )O 舱超售客票 1 超售舱位运价: 全票价 ( 以 NFD 指令查询为准并了解 O 舱相关规定 ), 必须使用 PAT:A 自动生成运价出票, 出票时请注意票面 EI 项备注 (EI: 超售舱位不占座客票机场候补 )

10 2 超售客票操作规定: (1)O 舱客票办理乘机手续时间按照各地机场结载时间提前 5 分钟为准, 且当航班上有空余座位时, 方可办理值机, 超过规定时间或无剩余座位均不可办理值机 (2) 旅客购买 O 舱客票如自愿变更本航班或后续航班开放的 Y 舱, 可在原出票地重新购买 Y 舱客票后, 将 Y 舱行程单复印件附在 O 舱客票后可办理超售舱位客票全额退款 (3)O 舱客票自愿退票时收取票面价 5% 的退票费 (4) 旅客乘机当天到达机场, 当航班截载后如因无空余座位而造成超售旅客未能乘机时, 我公司将按照 100 元 / 人的标准进行补偿, 并现场优先免费变更至有空余座位的后续航班变更后的客票规定参照幸福航空多等级舱位管理规定 Y 舱客票相应规定办理 (5) 当航班截载后, 如航班有空余座位, 但因 O 舱旅客自身原因而未按规定办理乘机手续时, 则不享受我公司补偿, 且退票收取相应退票费 (6) 若航班不正常时,O 舱旅客视同购买全价 Y 舱旅客进行保障, 保障办法参照幸福航空客运手册及不正常航班保障相关文件执行 (7) 各售票单位需严格审核自愿与非自愿退票, 非自愿退票需提供机场开据的盖章后的相关证明, 由于审核不严造成的损失均由销售单位负责 (8) 各销售单位须明确告知旅客超售舱位规定办理乘机手续时间以及补偿标准, 否则一切后果由

11 销售单位负责 ( 二 )E 舱往返程客票 1 签转: 客票不得自愿签转 2 变更自愿退票: 参照下表根据客票折扣所对应规定收取退票费变更费 3 一般规定使用条件舱位代码票价计算方法退票手续费变更手续费自愿签转航班起飞前 24 小时航班起飞前 24 小时之航班起飞前 24 小航班起飞前 24 小时之舱位 ( 含 ) 之前内及航班起飞后时 ( 含 ) 之前内及航班起飞后 100% Y 舱公布运价的 5% Y 舱公布运价的 10% 免费变更 Y 舱公布运价的 5% 60%-99% Y 舱公布运价的 15% Y 舱公布运价的 20% Y 舱公布运价的 5% Y 舱公布运价的 10% E 40%-59% Y 舱公布运价的 25% Y 舱公布运价的 35% Y 舱公布运价的 15% 不允许 40%( 不含 ) 以下不得退票 Y 舱公布运价的 10% Y 舱公布运价的 20%

12 (1)E 舱不得单段退票变更, 去程和回程需要按照规定分别收取相应费用 (2) 变更规定仅针对单程制定, 若 E 舱的去程和回程均发生变更, 则属于变更两次. (3) 若旅客违规先使用后段客票, 则前段客票视为自动作废, 不予退票 (4) 同舱位 ( 同舱同折扣或同舱不同折扣 ) 变更, 只收取变更费 ; (5) 从低折扣改为高折扣, 重新计算票价, 收取变更费和票价差额, 新票价不得低于原票价 ; (6) 从高折扣改为低折扣, 票价差额不退, 只收取变更费 ; (7) 变更后的客票如需变更, 其变更费率按新折扣适用条件办理, 已收取的变更费和价格差额不退 ; (8) 变更后的客票如需退票, 其退票费率按新折扣适用条件办理, 已收取的变更费和价格差额不退 ; (9) 往返程客票 (E 舱 ) 的非自愿退改业务,E 舱往返程航班任何一段延误或取消导致另一段无法正常成行时, 两段都可以全程退票或变更, 变更及退票仅适用于客票有效期内, 均免收退票手续费和变更费 ( 三 )Q 舱中转客票 1 客票填开: (1) 整个航程必须建立在同一订座记录编号中

13 (2) 使用 EASYFARE 发布运价, 必须使用 PAT:A 出票 2 客票变更: (1) 在符合中转联程规定且客票变更所需航班对应的 Q 舱开放的情况下, 允许免费变更航班或日期其它情况均不允许变更 (2) 所有变更手续可在原出票处或幸福航空公司直属售票处办理 3 退票规定: (1) 自愿退票 : 客票所有航段均未使用, 按票面价的 50% 收取退票费, 不允许单段退票其它情况均不允许自愿退票 (2) 非自愿退票 : 航班发生不正常而导致旅客退票时, 按照不正常航段分摊票价办理全额退款, 并免收手续费用 4 其他 (1) 退票仅限在原出票地点办理 (2) 乘机联必须按顺序使用, 否则机票作废 5 注意事项: (1) 此中转联程不承办无成人陪伴儿童等特殊旅客业务七团队一般规定

14 ( 一 ) 客票填开团队必须在同一记录编号中定座, 客票连号填开, 不得跳号, 并在 EI 项中注明 GV+ 团队人数, 例如, GV20 如新增团队人员重新定记录编码, 仍需注明 EI 项 GV+ 团队人数 ( 二 ) 团队票退票规定 1 整团旅客自愿退票规定 (1) 全部未使用的团队 ( 含单段多段及往返团队 ), 退票费计算首先分别判断相应航段折扣, 再按照第一航段航班时间确定退票费率五折以上 : 团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前 48 小时提出, 收取票面价 50% 的退票费 ; 在航班规定离站时间 48 小时 ( 含 ) 内及航班规定截载时间后提出, 收取 100% 退票费五折 ( 含 ) 以下, 收取票面价 100% 的退票费 (2) 若多段及往返团队使用其中一段后, 其余段提出申退, 收取票面价 100% 的退票费 2 部分旅客自愿退票规定 (1) 如团队剩余乘机人数少于原团规定的最少成团人数或少于整团人数 50% 时, 则不允许退票 (2) 如团队剩余乘机人数不少于原团规定的最少成团人数, 且不少于整团人数 50% 时, 按以下规定办理 : 退票旅客如客票行程全部未使用按上述 1-(1) 项团队退票规定办理 ; 如退票旅客部分行程未使用 ( 即来回程联程缺口程退单程的情况 ), 按上述 1-(2) 项团队退票规定办理

15 3 团队旅客病退规定病退原则所需材料病退要求及处罚内容, 参照下文第八项规定执行 4 其他婴儿不计入团队人数, 儿童按成人计入团队人数 ( 三 ) 团队票签转变更规定 1 团队票不得自愿签转变更, 如需签转变更则按团队票退票规定处理 2 当遇航班不正常情况下, 团队票非自愿签转变更则按照幸福航空公司客运手册中不正常航班规定内容办理 ( 四 ) 团队票旅客姓名变更规定参照上文第五项第 ( 四 ) 条规定执行 ( 五 ) 团队票旅客身份证件变更规定参照上文第五项第 ( 五 ) 条规定执行 ( 六 ) 其他规定其他未尽事宜及特殊情况, 按照一团一议原则办理八旅客因病退票票务规定 ( 一 ) 定义 :

16 因病退票 : 旅客本人由于身体生病原因, 无法按期乘坐航班, 同时需要做退票处理在有相关医院证明材料的条件下, 本人不收取退票手续费患病旅客的陪伴人员要求退票, 应于航班起飞前提出退票申请, 并与患病旅客同时办理退票手续, 陪同人员与患病旅客订票需在同一 PNR 里, 且陪伴人员限额 2 名, 可免收退票费 ( 二 ) 退票原则 : 要求旅客在原出票地进行退票旅客在代理人处进行病退时, 代理人要将所需病退材料进行审核, 无误后附在行程单后面一并交给结算中心 ( 三 ) 所需材料 : 旅客办理病退时, 需携带县级 ( 含 ) 以上医疗单位 ( 或相当于该级别的医疗机构 ) 出具有主治医生签字的正规诊断证明盖章原件病历 ( 境外指诊所医疗中心以外的医院 ) 医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件, 同时医药费金额不低于 100 元患重疾病旅客 ( 心血管癌症急性外伤等 ) 出示的诊断证明书必须在 24 小时之内有效, 及收费单身份证 ( 以上证件须持原件 ) ( 四 ) 病退要求 : 病退必须提供县级 ( 含 ) 以上医疗单位 ( 或相当于该级别的医疗机构 ) 的诊断证明原件, 必须盖有医院公章, 同时必须在航班起飞前取消 PNR 订座, 回原出票地作全退处理

17 旅客需提供乘机人证件诊断证明原件或彩色扫描件, 由客票原出票地收集所需所有材料后, 交财务进行审核退款旅客如因病情突然发生, 或在航班经停站临时发生病情, 一时无法取得医疗单位证明的, 或因病情不适宜乘机而被机场值机拒绝其登机的, 必须由值机部门负责人和场站代表在行程单或证明材料上签字或盖章此类情况下, 不论是否在航班起飞前取消座位, 均可以作全退处理如遇以上未提及的特殊病退情况, 需单独请示病退处理流程 ( 五 ) 处罚 : 如果代理人伪造病退材料, 冒充病退, 我司将对代理人处以该客票航段公运价 3 倍的罚金九航班不正常客票票务规定 ( 一 ) 航班取消或延误 : 可在原出票地办理全额退款, 免收退票手续费航班变更后的非自愿退票, 除变更费外的金额可办理退款 ( 二 ) 备降航班 : 航班备降或被迫降落到其他机场, 全程客票可做全额退票, 免收退票手续费 ( 三 ) 往返程航班经停航班和中转联程自由组合航班 : 两段同是幸福航空客票无论是否出在同一 PNR 里, 任何一段延误或取消导致另一段无法正

18 常成行时, 两段都可以全程退票或变更 ; 经停点无法降落, 两个短段可以全退或变更变更及退票仅适用于客票有效期内均免收退票手续费和变更费 ( 四 ) 幸福航空与外航自愿联程客票 : 我公司只能对本公司客票进行处理, 非幸福航空客票需按照乘坐航空公司规定进行操作 ( 五 ) 不正常航班依据标准 : 1 以系统 UN 为主或机场盖章的延误证明十停飞航线退票规定对我司停飞的航线, 在飞期间购买过该航线客票的旅客, 允许在该客票有效期内向幸福航空市场部申请非自愿退票, 经批准核实后, 将允准销售商退还旅客全额票款 ( 一 ) 具体操作及注意事项 : 1 销售商需拟草幸福航空停飞航线申请非自愿退票情况说明, 内容包括 : 旅客姓名身份证号票号订票时间以及销售商名称联系方式传真号, 并加盖销售商业务公章, 传真至幸福航空市场部, 传真号 : ; 2 经幸福航空市场部审核无误后, 加盖幸福航空市场部业务公章回传至销售商 3 幸福航空停飞航线申请非自愿退票情况说明与原行程单一并作为全额退票凭证, 附于财务联后上交

19 4 特此说明 : 停飞航线复飞之日起, 不再受理该航线非自愿退票申请十一其他 1 变更退票等手续费计算后四舍五入至个位 2 旅客行程单丢失或损毁, 我司不再提供行程单有价报销凭证 3 行程单索取仅限原出票地, 时间为乘机后 7 日之内, 逾期不予以打印幸福航空有限责任公司市场部 2018 年 10 月 18 日经办单位 : 销售管理中心经办人 : 孙婧电话 :

《成都航空国内旅客运输票价和使用条件》8113版

《成都航空国内旅客运输票价和使用条件》8113版成都航空国内旅客运输票价和使用条件 8113 版相同航程自愿变更自愿退票舱位代码客票类别 (fare basis) 票价区间 OPEN 自愿签转航班规定离站时间 2 ( 含 ) 小时之前航班规定离站时间 2 小时内及起飞后航班规定离站时间 2 ( 含 ) 小时之前航班规定离站时间 2 小时内及起飞后 F F 或 FF 允许不允 A A 或 FA 许 Y 100% 及以上允许 C