4.   国际企业管理

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1 7. 国 际 企 业 的 跨 文 化 管 理 7.1 文 化 的 内 涵 与 构 成 要 素 7.2 文 化 与 工 作 区 域 7.3 跨 文 化 管 理 7.4 文 化 与 组 织 模 式 7.5 国 际 企 业 的 文 化 融 合

2 文 化 习 俗 小 测 验 1. 在 日 本, 喝 汤 时 发 出 很 大 吮 吸 的 声 音 会 被 认 为 是 ( ) a. 粗 鲁 而 讨 厌 的 b. 你 喜 欢 这 种 汤 的 表 现 c. 在 家 里 不 要 紧, 在 公 共 场 合 则 不 妥 d. 只 有 外 国 人 才 这 么 做 2. 在 日 本, 自 动 售 货 机 里 出 售 除 下 列 一 种 饮 料 以 外 的 所 有 其 他 饮 料 ( ) a. 啤 酒 b. 加 糖 精 的 保 健 饮 料 c. 加 糖 的 咖 啡 d. 美 国 公 司 生 产 的 软 饮 料

3 文 化 习 俗 小 测 验 3. 在 拉 丁 美 洲, 管 理 者 ( ) a. 一 般 会 雇 佣 自 己 家 族 的 成 员 b. 认 为 雇 佣 自 己 家 族 成 员 是 不 合 适 的 c. 强 调 雇 佣 少 数 特 殊 群 体 员 工 的 重 要 性 d. 通 常 雇 佣 比 实 际 工 作 所 需 更 多 的 员 工 4. 在 拉 丁 美 洲, 商 人 们 ( ) a. 认 为 交 谈 时 和 对 方 进 行 眼 神 交 流 是 不 礼 貌 的 b. 总 是 等 到 对 方 说 完 才 开 始 说 话 c. 身 体 接 触 次 数 比 相 似 情 况 下 北 美 商 人 多 d. 避 免 身 体 接 触, 因 为 这 被 认 为 是 对 个 人 隐 私 的 侵 犯

4 文 化 习 俗 小 测 验 5. 马 来 西 亚 的 主 要 宗 教 是 ( ) a. 佛 教 b. 犹 太 教 c. 基 督 教 d. 伊 斯 兰 教 6. 在 泰 国 ( ) a. 男 性 之 间 挽 手 同 行 很 常 见 b. 男 女 之 间 在 公 共 场 合 挽 手 很 常 见 c. 男 女 同 行 是 很 粗 鲁 的 举 止 d. 传 统 上 男 性 和 女 性 在 街 上 遇 见 会 互 相 亲 吻

5 文 化 习 俗 小 测 验 7. 在 印 度, 进 食 时 恰 当 的 举 止 是 ( ) a. 用 右 手 取 食 物, 用 左 手 吃 b. 用 左 手 取 食 物, 用 右 手 吃 c. 取 食 物 和 吃 都 只 用 左 手 d. 取 食 物 和 吃 都 只 用 右 手 8. 在 泰 国, 脚 趾 指 向 别 人 是 ( ) a. 表 示 尊 敬, 像 日 本 人 鞠 躬 一 样 b. 无 礼 的, 即 便 是 无 意 中 所 为 c. 邀 请 对 方 跳 舞 d. 公 共 场 合 标 准 的 问 候 方 式

6 文 化 习 俗 小 测 验 9. 美 国 的 管 理 者 对 下 属 的 绩 效 评 估 是 以 其 下 属 的 工 作 表 现 为 基 础 的, 而 在 伊 朗, 管 理 者 对 下 属 进 行 绩 效 评 估 的 基 础 是 ( ) a. 宗 教 b. 资 历 c. 友 情 d. 能 力 10. 作 为 对 一 个 西 班 牙 员 工 工 作 出 色 的 奖 励, 最 好 不 要 ( ) a. 当 众 赞 扬 他 / 她 b. 说 谢 谢 c. 给 他 / 她 加 薪 d. 给 他 / 她 升 职

7 文 化 习 俗 小 测 验 11. 在 一 些 南 美 国 家, 出 席 社 交 约 会 怎 样 才 是 正 常 可 接 受 的 ( )? a. 提 前 10 到 15 分 钟 b. 迟 到 10 到 15 分 钟 c. 迟 到 15 分 钟 到 1 个 小 时 d. 迟 到 1 到 2 个 小 时 12. 在 法 国, 朋 友 间 互 相 交 谈 时 ( ) a. 通 常 离 对 方 三 英 尺 站 立 b. 典 型 做 法 是 喊 话 c. 比 美 国 人 站 得 距 离 近 d. 总 是 有 第 三 方 在 场

8 文 化 习 俗 小 测 验 13. 在 西 欧, 当 送 礼 送 花 时, 不 要 送 ( ) a. 郁 金 香 和 长 寿 花 b. 雏 菊 和 丁 香 c. 菊 花 和 马 蹄 莲 d. 丁 香 和 苹 果 花 14. 在 沙 特 阿 拉 伯, 一 个 从 事 商 业 工 作 的 男 性 行 政 官 恰 当 的 送 礼 方 式 是 ( ) a. 托 一 个 男 人 把 礼 物 送 给 妻 子 b. 当 面 把 礼 物 送 给 妻 子 中 最 宠 爱 的 一 个 c. 只 送 礼 物 给 排 行 最 长 的 妻 子 d. 根 本 不 送 礼 物 给 妻 子

9 文 化 习 俗 小 测 验 15. 如 果 你 想 送 领 带 或 围 巾 给 一 个 拉 丁 美 洲 人, 最 好 不 要 送 ( ) a. 红 色 的 b. 紫 色 的 c. 绿 色 的 d. 黑 色 的 16. 德 国 办 公 室 和 家 里 的 门 通 常 是 ( ) a. 大 敞 着, 表 示 接 受 和 欢 迎 朋 友 和 陌 生 人 b. 微 开 着, 显 示 进 屋 前 要 先 敲 门 c. 半 开 着, 显 示 一 些 人 是 受 欢 迎 的, 而 另 一 些 人 不 受 欢 迎 d. 紧 闭 着, 为 了 保 护 隐 私 和 个 人 空 间

10 文 化 习 俗 小 测 验 17. 在 以 前 的 西 德, 具 有 感 召 力 的 领 导 ( ) a. 不 是 人 们 心 目 中 最 想 要 的 领 导 b. 是 最 受 尊 敬 的 和 人 们 努 力 寻 找 的 领 导 c. 经 常 被 邀 请 到 文 化 机 构 董 事 会 工 作 d. 会 被 迫 卷 入 到 政 治 活 动 中 18. 美 国 在 墨 西 哥 工 作 的 企 业 管 理 者 发 现, 通 过 给 墨 西 哥 工 人 增 加 工 资, 他 们 会 ( ) a. 增 加 工 人 愿 意 工 作 的 时 间 长 度 b. 诱 使 更 多 工 人 加 夜 班 c. 减 少 工 人 同 意 工 作 的 时 间 长 度 d. 降 低 生 产 率

11 文 化 习 俗 小 测 验 19. 在 委 内 瑞 拉, 新 年 的 前 一 夜 人 们 ( ) a. 一 起 度 过 安 静 的 家 庭 聚 会 b. 在 附 近 街 道 的 晚 会 狂 欢 c. 戴 着 尖 角 帽 子, 在 餐 馆 的 音 乐 和 舞 蹈 中 度 过 d. 在 海 滩 吃 烧 烤 猪 肉 20. 在 印 度, 如 果 一 个 陌 生 人 想 要 了 解 你 是 做 什 么 工 作 的, 挣 多 少 钱, 他 会 ( ) a. 问 你 的 向 导 b. 邀 请 你 去 他 家, 认 识 你 之 后 再 问 你 c. 过 来 直 接 问 你, 不 用 介 绍 d. 不 管 怎 么 样 都 尊 重 你 的 隐 私

12 文 化 习 俗 小 测 验 21. 在 越 南, 当 你 觉 得 自 己 在 生 意 往 来 中 被 利 用 了, 重 要 的 是 要 ( ) a. 在 表 情 而 不 是 言 语 中 表 现 出 自 己 的 愤 怒 b. 说 自 己 很 生 气, 但 是 面 部 表 情 保 持 镇 定 c. 不 以 任 何 方 式 表 现 出 自 己 的 愤 怒 d. 立 即 结 束 这 次 交 易, 转 身 离 开 22. 在 印 度, 当 一 个 出 租 车 司 机 左 右 摇 头 时, 他 的 意 思 可 能 是 ( ) a. 他 觉 得 你 出 的 价 钱 太 高 了 b. 他 不 想 去 你 要 去 的 地 点 c. 他 会 带 你 去 你 要 去 的 地 方 d. 他 不 懂 你 在 问 什 么 ( 清 华 大 学 出 版 社 新 书 跨 文 化 管 理 )

13 What is culture? Culture is a society s (or group s) system of shared, learned values and norms; as a whole, these values and norms are the society s (or group s) design for living Values: abstract ideas about the good, the right, and the desirable Norms: social rules and guidelines; determine appropriate behavior in specific situations Folkways: norms of little moral significance dress code; table manners; timeliness Mores: norms central to functioning of social life bring serious retribution: thievery, adultery, alcohol

14 7.1 文 化 的 内 涵 与 构 成 要 素 什 么 是 文 化? 文 化 是 由 人 们 后 天 学 得 的 带 普 遍 性 行 为 模 式 所 组 成 ; 这 种 行 为 类 型 有 的 很 明 显 很 直 观, 有 的 则 表 现 得 较 为 内 在 含 蓄 这 种 行 为 模 式 的 学 习 和 传 播 通 常 是 以 约 定 俗 成 的 方 式, 借 助 于 象 征 性 的 符 号 图 腾 来 实 现 的 一 个 群 体 的 文 化 反 映 该 群 体 的 独 特 成 就, 包 括 这 种 成 就 的 物 化 表 现 文 化 的 实 质 是 从 群 体 的 发 展 历 史 中 演 化 提 炼 出 来 的 传 统 观 念, 其 核 心 是 价 值 伦 理 观 念 文 化 体 系 一 方 面 是 人 类 社 会 行 为 的 产 物, 另 一 方 面 又 是 这 种 行 为 的 条 件 和 前 提

15 符 号 英 雄 人 物 仪 式 价 值 观 实 践 文 化 洋 葱 图

16 公 司 文 化 价 值 信 仰 管 理 系 统 : 计 划 系 统 组 织 架 构 管 理 发 展 绩 效 管 理 系 统 操 作 系 统 : 会 计 MIS 运 作 营 销 人 力 资 源 资 源 管 理 : 财 力 物 力 技 术 人 力 产 品 开 发 与 服 务 市 场 : 定 义 目 标 细 分 市 场 开 发 利 基 市 场 组 织 发 展 金 字 塔

17 7.1.2 文 化 的 构 成 要 素 实 质 是 从 群 体 的 发 展 历 史 中 演 化 提 炼 出 来 的 传 统 观 念, 其 核 心 是 价 值 伦 理 观 念 文 化 体 系 一 方 面 是 人 类 社 会 行 为 的 产 物, 另 一 方 面 又 是 这 种 行 为 的 条 件 和 前 提 人 类 学 家 赫 斯 考 菲 蒂 斯 (Herskovits) 的 五 分 法 : 1 物 质 文 化 ( 科 学 技 术 经 济 结 构 ) 2 社 会 结 构 ( 社 会 组 织 教 育 体 系 政 治 制 度 ) 3 价 值 体 系 4 美 学 体 系 ( 文 学 艺 术, 风 俗 习 惯 ) 5 语 言

18 7.1.2 文 化 的 构 成 要 素 1) 物 质 文 化 物 质 文 化 指 的 是 社 会 的 科 技 水 平 经 济 结 构 和 物 质 环 境 对 社 会 行 为 的 影 响 电 视 机 传 真 机 汽 车 飞 机 电 脑 手 机 微 波 炉 麦 当 劳 支 付 方 式 从 传 统 到 现 代 社 会 的 转 型 管 理 行 为 与 管 理 方 式 的 变 化

19 7.1.2 文 化 的 构 成 要 素 2) 社 会 结 构 社 会 结 构 指 的 是 人 际 关 系 的 组 织 方 式 社 会 组 织 的 基 本 单 位 是 家 庭 秩 序 格 局 大 家 族 与 核 心 家 庭 家 族 企 业 部 落 宗 教 阶 级 与 社 会 阶 层 职 业 的 社 会 地 位 女 性 管 理 者

20 Social Structure and Culture Societies vary based on whether the unit of social organization is the individual or the group Society is often stratified into classes or castes High-low stratification High-low mobility between strata The individual is the building block of many Western societies Entrepreneurship Social, geographical and inter-organizational mobility

21 7.1.2 文 化 的 构 成 要 素 3) 民 族 文 化 中 的 价 值 差 别 从 不 同 民 族 文 化 对 国 际 商 务 活 动 的 影 响 来 看, 文 化 因 素 分 为 两 大 类 : 风 俗 习 惯 和 价 值 体 系 风 俗 习 惯 明 显 直 观, 相 对 容 易 调 整 价 值 体 系 或 伦 理 规 范 相 对 难 以 调 整 各 民 族 文 化 之 间 与 工 作 有 关 的 基 本 观 念 基 本 行 为 准 则

22 Religion, Ethics and Culture Religion: system of shared beliefs about the sacred Ethical systems: moral principles or values that shape and guide behavior; often products of religion Major religious groups and some economic implications Christianity protestant work ethic Islam Islamic fundamentalism Hinduism anti-materialistic, socially stratified Buddhism anti-materialistic, social equality Confucianism hierarchy, loyalty, honesty Major religious groups have significant sub-sets with distinct beliefs and varying economic implications

23 Education and Culture Education Medium through which people are acculturated Language, myths, values, norms taught Teaches personal achievement and competition Education is a critical element of national competitive advantage Education system itself may be a cultural outcome

24 7.1.2 文 化 的 构 成 要 素 4) 美 学 观 念 建 筑 美 学 动 物 人 交 往 礼 仪 文 艺 体 育 运 动 的 民 族 特 色

25 7.1.2 文 化 的 构 成 要 素 5 语 言 语 言 是 民 族 文 化 的 载 体, 又 是 民 族 文 化 的 反 映 翻 译 问 题 身 体 语 言 语 言 能 力 与 管 理 行 为

26 Language and Culture Language, spoken private does not exist as a word in many languages Eskimos: 24 words for snow Words which describe moral concepts unique to countries or areas: face in Asian cultures, filotimo in Greece Spoken language precision important in low-context cultures Language, unspoken Context... more important than spoken word in low context cultures

27 7.1.3 国 家 文 化 National culture Nation : is a useful way to define the boundaries of a society similarity among people a cause -- and effect -- of national boundaries Nation : is a useful way to bound and measure culture for conduct of business culture is a key characteristic of society and can differ significantly across national borders Can also vary significantly within national borders culture is both a cause and an effect of economic and political factors that vary across national borders laws are established along national lines

28 High/Low Context Cultures High-Context Low-Context Crucial to Communications: external environment, situation, non-verbal behavior explicit information, blunt communicative style Relationships: long lasting, deep personal mutual involvement short duration, heterogeneous populations Communication: economical, fast because of shared "code" Authority person: responsible for actions of subordinates, loyalty at a premium Agreements: spoken, flexible and changeable Insiders vs outsiders: very distinguishable Cultural pattern change:slow explicit messages, low reliance on non - verbal diffused through bureaucratic system, personal responsibility tough to pin down written, final and binding, litigious, more lawyers difficult to identify, foreigners can adjust faster

29 Individual vs Group Societal Characteristics Individual Managerial mobility between companies Economic dynamism, innovation Good general skills Team work difficult, non-collaborative Exposure to different ways of doing business e.g., U.S. companies Group Loyalty and commitment to company In-depth knowledge of company Specialist skills Easy to build teams, collaboration Emotional identification with group or company e.g., Japanese companies

30 7.1.4 Corporate Culture Fons Trompenaars 以 二 维 法 来 区 分 企 业 文 化 : Equality Hierarchy Orientation to the person Orientation to the task

31 Corporate Culture 四 种 组 织 文 化 模 式 : 家 庭 式 的 组 织 文 化 模 式 艾 菲 尔 铁 塔 式 的 组 织 文 化 导 弹 式 的 组 织 文 化 孵 化 器 式 的 组 织 文 化

32 7.2 Culture and the Workplace 国 际 企 业 管 理 是 一 种 跨 文 化 的 管 理, 它 首 先 遇 到 的 麻 烦 和 挑 战 是 东 道 国 与 母 国 的 文 化 可 能 有 显 著 的 差 异 著 名 的 荷 兰 学 者 霍 夫 斯 泰 德 (Geert Hofstede) 年 间 对 IBM 公 司 在 64 个 国 家 的 11.6 万 人 进 行 问 卷 调 查, 发 现 国 家 文 化 的 差 异 表 现 在 以 下 四 个 方 面 ( 后 逐 步 增 至 以 下 六 个 方 面 ): 1 权 力 距 离 (Power Distance) 2 对 不 确 定 性 的 回 避 (Uncertainty Avoidance) 3 个 人 主 义 与 集 体 主 义 (Individualism) 4 男 性 特 质 与 女 性 特 质 (Masculinity) 5 长 期 取 向 与 短 期 取 向 (Long-term Orientation) 6 放 纵 与 自 律 性 (Indulgence )(Minkov,2010)

33 7.2 Culture and the Workplace (Geert Hofstede) Hofstede groups national cultures along dimensions meaningful to business: Work-related values not universal National values may persist over MNC efforts to create culture Local values used to determine HQ policies MNC may create unnecessary morale problems if it insists on uniform moral norms Starting point for understanding of business situations acrosscultures Effective international managers MUST understand own culture AND other culture(s)

34 7.2.1 Hofstede s dimensions: Power Distance Power Distance (PDI): degree of social inequality considered normal by people distance between individuals at different levels of a hierarchy scale is from equal (small power distance) to extremely unequal (large power distance)

35 7.2.1 Hofstede s dimensions: Power Distance 高 权 力 距 离 的 国 家 有 以 下 准 则 和 价 值 观 : (1) 不 平 等 从 根 本 上 是 好 的 (2) 每 个 人 都 有 自 己 的 位 置, 有 人 地 位 高, 有 人 地 位 低 (3) 大 多 数 人 应 依 赖 一 位 领 导 (4) 权 力 者 被 授 予 特 权 (5) 权 力 者 不 应 阴 藏 其 权 力

36 权威等级关系在家庭 学校和工作场所的表现 低权威差距文化 高权威差距文化 不平等应当被限制在最小的可能程度之 人们之间的不平等是应当的 无权的人 内 有权的人和无权的人应当有一定程 应当依赖有权的人 实践上 无权的人 度的相互依赖 二者根本上上是和谐的 要么依附 要么反依附 父母平等对待儿女 儿女平等对待父母 父母教育儿女要服从 儿女尊重父母 教师期望学生在课堂上发挥主动性 学 教师主导课堂 是传授知识的权威 学 生平等对待教师 生尊重老师 受教育更多的人比受教育少的人拥有更 受教育多和受教育少的人都接受权威价 少的权威价值观 值观 组织中的权威等级关系只是因工作方便 组织中的权威等级关系反映了上层和下 而创立的角色上的不平等 盛行分权 层天然的不平等 组织高管层与基层人员工资差距不大 集权盛行 下属期望上级在决策时被征求意见 组织高层与下层之间的工资差距很大 理想的老板是一个应变能力强的民主型 下属期望被告知做什么工作 领导 理想的老板是一个仁慈的独裁者或是一 反对特权与特殊地位 个好父亲 经理人员的特权和地位象征是正当的

37 7.2.2 Hofstede s dimensions: Individualism versus Collectivism Individualism(IDV) vs. Collectivism : degree to which people in a country prefer to act as individuals rather than in groups the relations between the individual and his/her fellows

38 7.2.2 Hofstede s dimensions: Individualism versus Collectivism 个 人 主 义 将 每 个 人 都 视 为 独 一 无 二 的, 人 们 对 自 己 的 评 价 主 要 依 据 自 己 的 成 就 地 位 以 及 其 他 特 征 集 体 主 义 则 主 要 依 据 人 们 所 属 的 群 体 加 以 评 价 高 个 人 主 义 的 国 家 有 以 下 准 则 和 价 值 观 : (1) 人 们 对 自 己 负 责 (2) 个 人 成 就 就 是 理 想 (3) 人 们 不 必 动 情 地 依 靠 组 织 和 群 体 而 高 集 体 主 义 的 国 家 则 有 以 下 准 则 和 价 值 观 : (1) 个 人 的 身 份 以 群 体 成 员 关 系 为 基 础 (2) 群 体 做 决 策 是 最 好 的 (3) 群 体 保 护 个 人 来 换 取 个 人 对 群 体 的 忠 诚

39 个 人 群 体 关 系 上 的 不 同 文 化 观 念 集 体 主 义 文 化 个 人 主 义 文 化 人 作 为 家 庭 宗 族 的 一 员 来 到 人 人 应 当 自 立 自 主 人 世, 家 族 予 以 保 护, 成 员 报 之 忠 诚 思 考 问 题, 决 策 出 发 点 是 我 们 责 任, 行 为 主 体 是 我 个 人 的 特 征 是 他 ( 她 ) 所 属 的 群 体 关 系 人 贵 在 认 同 返 依, 理 想 境 界 是 成 为 集 体 的 一 员 相 信 群 策 群 力, 提 倡 集 体 决 策 感 情 上 与 企 业 认 同 人 的 特 征 是 自 我, 是 个 人 人 贵 在 个 人 首 创 精 神, 理 想 境 界 是 发 扬 个 人 领 导 能 力 强 调 遇 事 果 断, 崇 尚 个 人 决 策 感 情 上 独 立 于 企 业 大 企 业 更 有 吸 引 力 以 厂 为 家, 献 身 于 企 业 的 事 业 人 不 能 只 顾 自 己, 不 顾 他 人 人 分 圈 内 圈 外, 为 朋 友 两 勒 插 刀 保 住 职 位 对 管 理 人 员 更 重 要 人 的 价 值 在 于 承 担 责 任 环 境 不 以 个 人 为 转 移, 重 在 适 应 人 的 社 会 关 系 先 天 决 定 小 企 业 更 有 吸 引 力 个 人 与 企 业 是 各 打 算 盘 的 利 益 关 系 人 人 为 己 天 经 地 义 人 际 关 系 一 视 同 仁, 生 意 就 是 生 意 管 理 自 主 权 对 管 理 人 员 更 重 要 人 的 价 值 在 于 享 受 人 生 只 要 有 决 心 总 会 有 办 法 社 会 关 系 朋 友 自 行 选 择

40 7.2.3 Hofstede s dimensions: Uncertainty Avoidance Uncertainty Avoidance (UAI): more or less need to avoid uncertainty about the future degree of preference for structured versus unstructured situations structured situations: have tight rules may or may not be written down (high context society?) high uncertainty avoidance: people with more nervous energy (vs easy going), rigid society, "what is different is dangerous."

41 7.2.3 Hofstede s dimensions: Uncertainty Avoidance 即 人 们 感 到 不 确 定 情 势 的 威 胁, 从 而 形 成 信 念 和 制 度 以 回 避 可 能 的 风 险 暴 露 的 程 度 高 不 确 定 性 回 避 的 国 家 有 如 下 准 则 和 价 值 观 : (1) 避 免 冲 突 (2) 不 能 容 忍 不 正 常 的 人 和 思 想 (3) 法 律 非 常 重 要, 应 被 遵 守 (4) 专 家 和 权 威 通 常 是 正 确 的 (5) 统 一 思 想 是 重 要 的

42 不确定状态回避倾向弱 不确定状态回避倾向强 不确定状态是生活的题中应有之义 只须随遇而安不要紧张和听其自然 不同意见和情感不应当表露 在模糊 不熟悉有风险情形下处之泰 然 对儿女管教不严厉 容忍不同意见和 好奇心 学生们喜欢开放讨论式学习 教师们可能回答 我不知道 规章制度越少越好 有的是时间 勤劳不是美德 精确与 准时必须学习才能做到 容忍离经叛道和创新思想与行为 受成就 自尊或归属感激励 不确定状态是人生的大敌 应当尽量消 除 高度紧张和不安感强 不同意见和情感在适当的时间和地点可 以流露 接受熟悉的风险 惧怕模糊不熟悉风险 情形 对小孩管教严厉 不同的即是危险的 学生们习惯于结构化学习环境 关心答 案正确与否 教师应当回答所有问题 希望凡事都有规章制度 即使这些制度 无法执行 时间就是金钱 努力工作是一种内在冲 动 精确和守时是自然的 压制异端思想和行为 抵制创新 受安全和自尊 归属感激励

43 7.2.4 Hofstede s dimensions: Masculinity versus Femininity Masculinity (MAS)versus Femininity: division of roles and values in a society Masculine values prevail: assertiveness, success, competition Feminine values prevail: quality of life, maintenance of warm personal relationships, service, care for the weak, solidarity

44 7.2.4 Hofstede s dimensions: Masculinity vs. Femininity 男 性 化 是 指 在 社 会 中 占 统 治 地 位 的 价 值 是 成 功 金 钱 和 事 业 女 性 化 是 指 在 社 会 中 占 统 治 地 位 的 价 值 是 关 心 他 人 和 生 活 质 量 高 度 男 性 化 社 会 有 以 下 准 则 和 价 值 观 : (1) 应 该 严 格 区 别 性 别 角 色 (2) 男 人 是 专 断 的 占 支 配 地 位 (3) 工 作 优 于 其 他 职 责, 如 家 庭 (4) 成 就 成 功 和 金 钱 都 是 重 要 的

45 性 别 角 色 的 文 化 差 别 男 性 化 文 化 女 性 化 文 化 成 功 是 人 生 的 真 正 尺 度 金 钱 和 物 质 导 向 人 最 理 想 的 状 态 是 独 立 敬 慕 成 功 的 强 者 美 在 规 模 速 度 之 中 男 人 要 有 主 见, 女 人 应 当 关 怀 体 贴 人 生 在 于 工 作 收 入 比 闲 暇 更 重 要 人 生 重 要 的 是 生 活 质 量 人 情 导 向 有 谊 和 环 境 更 重 要 同 舟 共 济, 相 互 依 赖 最 理 想 同 情 生 活 中 的 弱 者 和 不 幸 者 美 在 小 巧 缓 慢 之 中 男 人 也 应 体 贴 关 心 工 作 是 为 了 生 活, 而 不 是 相 反 闲 暇 比 收 入 更 重 要 相 信 X 理 论 ( 人 生 厌 恶 工 作 ) 相 信 Y 理 论 ( 人 生 乐 在 劳 作 之 中 )

46 7.2.5 Hofstede s dimensions: Confucian Dynamism Long Term Orientation (LTO)(or Confucian Dynamism Attitudes towards time Persistence Ordering by status Protection of face Respect for tradition Reciprocation of gifts and favors

47 ? Hofstede s dimensions: Indulgence vs. Self-Restraint

48 若 干 国 家 文 化 差 异 的 表 现 (100= 最 高 )( 一 ) 国 家 ( 地 区 ) 权 力 化 程 度 不 确 定 性 回 避 个 人 主 义 男 性 化 澳 大 利 亚 英 国 美 国 中 国 新 加 坡 奥 地 利 德 国 瑞 士 墨 西 哥 法 国

49 若 干 国 家 文 化 差 异 的 表 现 (100= 最 高 )( 二 ) 国 家 ( 地 区 ) 权 力 化 程 度 不 确 定 性 回 避 个 人 主 义 男 性 化 加 拿 大 意 大 利 希 腊 丹 麦 挪 威 瑞 典 巴 西 印 度 以 色 列 日 本

50 7.2.6 Hofstede Research: Some Issues Hofstede's methodology: Study based on IBM: 64 national subsidiaries, 116,000 workers (not just managers), three world regions Reports averages; does not describe exact individual situations Is valid for broader groups not individuals IBM values may overwhelm national values Yet, if IBM culture so overwhelming, differences across countries may be attributable to national culture... Privileged group Researcher bias? Western stereotypes and culturally biased conclusions? Many recent studies validate Hofstede s dimensions

51 The GLOBE Study of 62 societies Culture, Leadership, and Organizations reports the results of a ten-year research program, the Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (GLOBE) research program. GLOBE is a long-term program designed to conceptualize, operationalize, test, and validate a cross-level integrated theory of the relationship between culture and societal, organizational, and leadership effectiveness. A team of 160 scholars worked together since 1994 to study societal culture, organizational culture, and attributes of effective leadership in 62 cultures. Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE Study of 62 Societies reports the findings of the first two phases of GLOBE.

52 The GLOBE study on Nine Units of Measurement or "Cultural Dimensions" Performance Orientation Uncertainty Avoidance Humane Orientation Institutional Collectivism In-Group Collectivism Assertiveness Gender Egalitarianism Future Orientation Power Distance

53 7.3 跨 文 化 管 理 (Cross-culture Management) 文 化 差 异 对 国 际 企 业 管 理 的 影 响 1) 文 化 是 国 际 企 业 的 外 部 环 境, 将 对 国 际 企 业 有 多 方 面 的 影 响 影 响 企 业 的 竟 争 决 策 和 投 资 决 策 影 响 企 业 管 理 中 的 领 导 风 格 影 响 企 业 的 组 织 结 构 影 响 企 业 激 励 的 内 容

54 7.3.1 文 化 差 异 对 国 际 企 业 管 理 的 影 响 2) 文 化 还 可 能 内 部 化 为 国 际 企 业 的 内 部 环 境 或 内 部 条 件 这 主 要 是 因 为 国 际 企 业 实 行 当 地 化, 使 企 业 成 为 多 国 家 和 多 民 族 文 化 的 融 合 体 企 业 在 经 营 中, 必 须 克 服 其 自 身 内 部 的 文 化 差 异 问 题, 在 各 种 文 化 和 价 值 间 进 行 必 要 的 协 调 和 妥 协 ---- 这 是 纯 粹 国 内 企 业 所 没 有 的

55 7.3.1 文 化 差 异 对 国 际 企 业 管 理 的 影 响 3) 文 化 环 境 对 国 际 企 业 的 影 响 程 度 主 要 与 其 介 入 跨 国 经 营 的 程 度 和 经 营 场 所 中 的 职 能 类 型 有 关

56 7.3.2 跨 文 化 管 理 跨 文 化 管 理 学 是 70 年 代 后 期 在 美 国 逐 步 形 成 和 发 展 起 来 的 一 门 新 兴 的 边 缘 学 科 它 研 究 的 是 在 跨 文 化 条 件 下 如 何 克 服 异 质 文 化 的 冲 突, 进 行 卓 有 成 效 的 管 理 它 研 究 的 目 的 在 于 如 何 在 不 同 形 态 的 文 化 氛 围 中, 设 计 出 切 实 可 行 的 组 织 机 构 和 管 理 机 制, 最 合 理 地 配 置 企 业 资 源, 特 别 是 最 大 限 度 地 挖 掘 和 利 用 企 业 人 力 资 源 的 潜 力 和 价 值, 从 而 最 大 化 地 提 高 企 业 的 综 合 效 益

57 7.3.2 跨 文 化 管 理 的 内 容 国 际 企 业 所 面 对 的 跨 文 化 管 理 问 题 主 要 表 现 在 以 下 几 方 面 : 如 何 处 理 文 化 差 异 带 来 的 问 题 如 何 制 定 和 实 施 多 元 文 化 背 景 下 的 计 划 如 何 有 效 地 对 国 际 企 业 进 行 组 织 与 控 制 如 何 有 效 地 实 施 跨 文 化 的 沟 通 与 协 调 如 何 有 效 地 实 施 跨 文 化 的 领 导 与 激 励 组 织 文 化 如 何 变 革 以 适 应 多 元 文 化

58 7.3.3 跨 文 化 管 理 的 四 种 基 本 思 路 1. 本 国 中 心 论 (Ethnocentrism ): 又 称 为 民 族 中 心 论, 趋 向 与 将 本 国 的 管 理 方 式 在 国 外 照 搬, 其 海 外 分 公 司 管 理 一 般 派 本 国 人 2. 客 国 中 心 论 (Polycentrism ): 承 认 文 化 的 差 异, 管 理 方 式 主 张 入 乡 随 俗, 总 公 司 一 般 不 向 海 外 分 公 司 派 主 管 经 理 3. 全 球 中 心 论 (Geo-centrism) : 认 为 最 佳 的 管 理 方 式 和 最 佳 的 管 理 人 才 是 没 有 文 化 色 彩 的 4. 区 域 中 心 论 (Regional centrism): 初 级 阶 段 的 全 球 中 心 论

59 文 化 管 理 业 思 路 织 特 点 本 国 中 心 论 客 国 中 心 论 区 域 中 心 论 全 球 中 心 论 织 复 杂 程 度 总 部 复 杂 相 互 独 立 总 部 和 各 分 部 分 部 简 单 之 间 在 区 域 范 围 内 相 互 依 存 权 程 度 总 部 集 权 总 部 权 力 相 对 有 限 高 度 集 权 的 区 域 总 部 或 各 分 部 紧 密 合 作 馈 控 制 制 用 总 部 思 维 既 成 体 系 标 准 衡 量 分 公 司 思 维 效 益 和 分 公 司 管 理 人 员 的 表 现 励 体 系 总 部 高 激 励, 分 部 低 激 励 根 据 客 国 情 况 因 地 制 宜 根 据 地 域 情 况 因 地 制 宜 各 分 部 自 行 其 事, 根 据 区 域 战 略 的 激 励 标 准 或 高 或 目 标 设 立 激 励 体 系 低, 出 入 较 大 和 目 标 高 度 复 杂, 在 世 界 范 围 紧 密 合 作 总 部 分 部 在 全 世 界 范 围 紧 密 合 作 因 地 制 宜 的 全 球 标 准 化 根 据 本 地 和 全 球 的 目 标 设 立 激 励 体 制

60 本 国 中 心 论 客 国 中 心 论 区 域 中 心 论 全 球 中 心 论 通 讯 体 系 与 信 息 流 向 大 量 指 令 和 建 议 从 总 部 流 向 分 部 总 部 分 部 之 间 各 分 部 之 间 信 息 交 流 都 很 少 与 集 团 总 部 通 讯 很 少, 但 在 区 域 总 部 和 分 部 之 间 区 域 各 分 部 之 间 很 高 大 量 的 双 向 通 讯 发 生 在 总 部 分 部 之 间 以 及 分 部 相 互 之 间 企 业 的 地 域 形 象 企 业 主 要 股 东 所 在 国 的 民 族 公 司 市 场 所 在 国 的 民 族 公 司 区 域 性 公 司 民 族 属 性 不 清 的 全 球 公 司 人 事 政 策 本 国 管 理 人 员 派 驻 世 界 各 国 管 理 人 员 本 地 化 管 理 人 员 区 域 化, 培 养 区 域 性 人 才 全 球 范 围 内 的 人 才 录 用, 培 养 全 球 性 人 才

61 7.4 文 化 与 组 织 模 式 四 种 企 业 组 织 模 式 乡 村 市 场 (village market)( 英 国 ) 家 族 (family)( 中 国 ) 两 种 官 僚 组 织 (bureaucracy): 机 器 (well-oiled machine)( 德 国 ): 职 业 官 僚 (professional bureaucracy) 金 字 塔 (pyramid of people)( 法 国 ): 真 正 的 官 僚 (full bureaucracy)

62 不 确 定 状 态 回 避 倾 向 低 高 权 威 等 级 差 距 小 不 确 定 状 态 回 避 倾 向 弱 ( 乡 村 市 场 模 型 ) 典 型 国 家 : 英 国 权 威 等 级 差 距 小 不 确 定 状 态 回 避 倾 向 强 ( 机 器 模 型 ) 典 型 国 家 : 德 国 权 威 等 级 差 距 大 不 确 定 状 态 回 避 倾 向 弱 ( 家 族 模 型 ) 典 型 国 家 : 中 国 权 威 等 级 差 距 大 不 确 定 状 态 回 避 倾 向 强 ( 金 字 塔 模 型 ) 典 型 国 家 : 法 国 低 权 威 等 级 差 距 高

63 1 非 正 式 2 相 互 调 整 3 支 持 人 员 1 简 单 结 构 2 直 接 监 督 3 战 略 顶 点 英 国 德 国 美 国 1 事 业 部 制 2 产 出 标 准 化 3 中 间 层 中 国 法 国 1 偏 好 组 织 架 构 2 偏 好 协 调 机 制 3 组 织 关 键 部 分 1 职 业 官 僚 2 技 能 标 准 化 3 运 作 核 心 1 全 面 官 僚 2 工 作 流 程 标 准 化 3 参 谋 人 员 五 种 组 织 模 式

64 7.5 国 际 企 业 的 文 化 融 合 国 际 企 业 跨 文 化 管 理 的 难 点 Ethnocentrism vs Polycentrism Must a company adapt to local cultures or can corporate culture -- often home-country dominated -- prevail? Cross-cultural literacy essential

65 7.5 国 际 企 业 的 文 化 融 合 Cultural Distance: Geographic and cultural (or psychic) distance between two countries may not be equivalent Key concept which can affect IB strategy and conduct

66 7.5 国 际 企 业 的 文 化 融 合 文 化 融 合 的 一 般 规 律 文 化 冲 突 和 文 化 融 合 贯 穿 国 际 企 业 发 展 过 程 的 始 终 国 际 企 业 中 的 文 化 冲 突 最 终 要 走 向 文 化 融 合, 文 化 融 合 是 形 成 国 际 企 业 文 化 特 征 的 最 终 关 键

67 7.5 国 际 企 业 的 文 化 融 合 文 化 选 择 与 文 化 认 同 文 化 的 选 择 与 认 同, 实 质 就 是 如 何 对 待 外 来 文 化 的 问 题 国 际 企 业 文 化 融 合 的 关 键 在 于 双 方 对 文 化 的 选 择 和 认 同 能 否 顺 利 实 现

68 7.5 国 际 企 业 的 文 化 融 合 国 际 企 业 的 文 化 管 理 国 际 企 业 的 文 化 管 理 可 分 以 下 过 程 : 识 别 文 化 差 异 文 化 敏 感 性 训 练 就 是 要 加 强 人 们 对 不 同 文 化 环 境 的 反 映 和 适 应 能 力, 促 进 不 同 文 化 背 景 的 人 之 间 的 沟 通 和 理 解 建 立 共 同 经 营 观 和 公 司 文 化