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- 延钗 宁
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1 如何基于 ITIL 构建科学的 IT 服务管理体系 翰纬 IT 管理研究咨询中心刘亿舟
2 翰纬是谁?- 中国最值得信赖的 IT 管理专家 正式创建于 2004 年, 总部位于中国上海 核心团队成员来自 PWC Intel 等公司,90% 以上具有硕士及以上学历 最早从 2001 年开始进入中国 ITSM 行业, 是中国 ITSM 行业推动者之一 Our Vision: 成为中国最值得信赖的 IT 管理专家
3 翰纬做什么?- 助您实现卓越的 IT 运营! Commit to your IT Operation of Excellence! Business Management Service Management Technical Management
4 翰纬怎么做?- 以解决方案为中心的业务模式 YOU IT Operation Excellence! 研究 咨询培训出版 访问 更多了解翰纬
5 翰纬怎么做?- 研究 研究 中国最早的 ITSM/ITIL 研究者之一 完整地覆盖翰纬 IT 管理模型的三个层面 定量研究与定性研究相结合的研究方法 国际性的研究网络 for YOU 2002 年, 某荷兰 ITSM 培训公司中国市场策略研究 2003 年, 中国 ITSM 市场研究 2004 年, 神州数码 携手神州增值无限 合作伙伴年会特邀 ITSM 演讲嘉宾 2004 年, 中国企业 IT 基础设施运营管理现状研究 2005 年, 全球 No. 1 资产管理厂商中国公司 IT 资产管理竞争环境研究 2006 年, IT 运维人员能力素质测评研究 2006 年, ITIL 在电子政务运维管理中的应用研究 2006 年, ITIL 在中国实施应用现状调查研究 2007 年,ITIL V3 专栏网站及 ITILV3 白皮书
6 翰纬怎么做?- 咨询 面向行业的 解决方案驱动的 ITSM 咨询 iserviceone IT 运营绩效管理解决方案套件 IT 管控与组合管理解决方案 Remedy & Jeyo IT Service Desk 咨询与实施 ITIL 软件兼容性测试解决方案 咨询 2004 年, 上广电系统集成分公司 基于 ITIL 的支持与外包体系改造 2004 年, 南方航空数据中心 IT 服务台实施 2005 年, 南京海关 IT 运营绩效评估 2005 年, 广州某电子企业 IT 服务台咨询与实施 2006 年, 上海某全国性银行 IT 服务台咨询与实施 2006 年, 山东某电信运营商 IT 运维管理流程改造 2006 年, 北京某金融资产公司 IT 运维护管理规划 2007 年, 深圳某全国性银行 IT 服务管理平台实施 2007 年, 深圳某外企 ISO20000 认证体系实施 IT for YOU
7 翰纬怎么做?- 培训 培训 中国最早提供 ITSM 培训的公司之一 提供业内独一无二的 5S (Seminar, Session, Solution, Salon, SIMA) IT 管理学习系统 EXIN 授权考试中心 (AEC), 中国地区战略合作伙伴 面向行业 ( 金融 / 电信 /SI/ 电力 / 海关 ) 的 ITSM 培训课程开发能力 for YOU 外企 : 大连 Dell 飞利浦电子 亨氏联合 莫仕连接器 特灵空调 NTT CA CSK 金融 : 首创安泰保险 湖北农行 厦门建行 昆仑证券 上海农行 北京银行 电信 : 广州移动 广东电信研究院 上海联通 政府 : 杭州海关 南京海关 青岛海关 广东检验检疫局 浦东检察院 上海经贸委 SI: 神州数码 用友 东南融通 华讯网络 上海理想 新泰科技 泰富数码 大连日信
8 翰纬怎么做?- 知识产品开发 中国领先的 ITSM 知识产品提供商和传播者 目前为客户提供两类知识产品 : 翰纬 IT 管理文库 ( 翰纬 IT 管理论坛 (SIMA, 自有知识产权的 OpenBook 知识产品开发体系 出版 中国第一本 ITSM 专著 IT 服务管理 : 概念 理解与实施 主要作者 ; CA 赞助,IBM HP 等支持, 组织五国专家 中国 IT 服务管理指南 - 当前最受欢迎的中文 ITSM 图书 中国最早的 ITSM 门户网站 (SIMA) 拥有者 在主流 IT 媒体上创办中国第一个 ITSM 专栏 ITIL V3 专栏网站 ITIL V3 白皮书 for YOU
9 我们的目标是 - 中国最值得信赖的 IT 管理专家, 助您实现 - 卓越的 IT 运营
10 第一讲 IT 运维管理现状与出路
11 IT 部门的职责 需求 Demand 部署 Deploy 运行 Run 方法 :IT 战略规划 方法 : 部署商品化系统 & 产品 ; CMMI 管理开发?
12 日益复杂的 IT 管理问题 安全和控制 业务的不断发展 IT 管理复杂度 花钱的部门 高投入低回报
13 中国 IT 管理主要问题表现 现象一 : IT 组织管理割裂, 职责不清, 相互推诿 现象二 : IT 服务管理缺乏流程保障, 维护人员忙于救火, 缺乏主动服务 现象三 : IT 组织重硬平台建设, 轻软平台管理, 维护人员与客户满意度低 现象四 : IT 系统缺乏长期规划 现象五 : IT 运维人员工作无法量化考核, 导致其价值无法展现, 工作热情较低, 成就感很差
14 IT 人员的困惑 简单重复劳动比例较高 忙于救火, 并且陷入恶性循环, 用心却做了错事 经常加班, 任务繁重 业绩无法明确考核, 得不到领导的认可且缺乏成就感 得不到业务部门的认可和尊重, 职业前景不明朗
15 IT 人员眼中的业务部门的 七宗罪 只 记仇, 不 感恩 认为 只有业务部门想不到的, 没有 IT 部门做不到的 宁可浪费 IT 部门 1 个小时, 也不愿意浪费自己 5 分钟 总是认为 系统正常是正常的, 系统不正常是不正常的 对 IT 部门的评价感性多于理性 IT 部门做了 100 件好事记不住, 做了 1 件错事记得很清楚 认为 IT 部门花了很多钱, 却总是做不好事
16 问题在哪里? 企业领导对 IT 运维重视不够 IT 运维缺少正确的方法论指导 服务流程没有实现标准化, 主动性维护不够 IT 部门缺少展示其工作绩效的数据 和业务部门没有进行有效而充分的沟通
17 对策 IT 建设和 IT 运行 ( 运营 ) 同等重要! 如何进行 IT 运营管理? 数据来源 : 翰纬 IT 管理研究咨询中心,2004
18 我们的解决方案? 1 支离 的 IT 服务 : 2 通过流程进行整合 : Process A Process D Process C Process E Process B Process n.. 3 如何实现流程管理? 4 ITSM 是最受认可的解决方案
19 像制造产品一样生产服务 ITSM/ITIL! ITIL 提高服务质量 流程 (Process Flow) 成本 服务 输入 IT 生产车间 输出 ITIL 降低成本 工厂生产车间传统 IT 服务基于 ITIL 的 IT 服务 统一规格原材料 硬件 90%, 软件 50%, 人 硬件 90%, 软件 80%, 人 标准生产工艺 基本上没有 20% 50% ITSM/ITIL ISO20000 标准制造流程 基本上没有 ITSM/ITIL ISO20000 质量可测量的产 基本上没有 ITSM/ITIL ISO20000 品
20 IT 服务管理经验的演变 没有流程优点 便于控制 专家经验缺点 彼此孤立 没有以客户为导向 相关的操作缺乏连动性 ITIL 第一版优点 初步的流程模型 基于最佳实践经验 成为了 IT 服务管理的一项标准缺点 并非端到端 缺乏可执行性 实现有很大的困难 IBM ITPM MS MOF HP ITSM 优点 端到端 多层的结构 弥补了 ITIL 的不足缺点 过于复杂 以技术为中心 专有化 ITIL 第二版优点 用户主导 (itsmf), 而不是厂商 也业务为中心 端到端缺点 仍有些缺憾, 期待在 ITIL 第三版中得到完善 BS 15000/ISO20000 优势 第一个 ITSM 的认证标准 计划 执行 检验 体现缺点 新的标准, 缺乏实施的指导和经验, 导致实现很困难 Pre
21 将 IT 服务管理 最佳经验 有效并且高效地加以 实施 跨越鸿沟 高成本 低质量 混乱的 IT 管理 有效管理 IT 服务, 为企业带来价值
22 第二讲 为什么需要实现流程管理
23 管理的风格 结果导向的管理方式 行为和结果之间可以一一对应 结果可观测, 可计量, 或者值得计量 可接受风险较小 过程导向的管理方式 无法直接通过结果约束到行为时需要过程管理 从结果进行考核效率不高, 或者效果不佳时 过程比较复杂, 团队协作 可接受风险较高
24 服务自身的特点 什么是服务? 满足客户需求的价值 服务的表现形式 结果 :Deliverables( 交付物 ) 过程 : 一系列的动作 服务的特点 无形 无界 不可储存性 客户交互性 卖服务就是卖保险 靠什么保险 : 标准化的流程 用过程管理结果
25 我们的目标 : 服务产品化与服务工业化 服务产品化 : 像制造产品一样提供服务 服务工业化 : 按照标准化的 可重复可再现的方式交付服务
26 第三讲 ITIL 为我们带来了什么?
27 基于 ITIL 构建 IT 服务管理体系 IT 服务管理 人 (People) 流程 (Process) 技术 (Tech & Tool) ITIL
28 ITIL: 整合人 流程和技术 ITIL 提供了一套 IT 部门使用的标准语法, 实现人 ( 技能和意识方面 ) 的标准化 ITIL 本身提供了一套可供直接实施的流程, 该流程框架代表了目前国际 IT 服务管理领域的 最佳实践 ITIL 不仅仅是一套书面的文档, 更有众多的产品来实现其管理流程
29 ITIL 是什么? ITIL 是 : IT Infrastructure Library 的简称 ; 英国商务办公室从 20 世纪 80 年代开始开发的一套 IT 管理方法 ; 已成为事实上的行业标准, 并以其为中心在全球形成了完整的产业 ; 任何单位和个人都可免费使用的 公共框架 ; 实际上是一系列由所谓 最佳实践 (Best Practice) 形成的图书 : ITIL 不是 : 硬件 软件 一个可以直接使用的标准 已于 2005 年 12 月 15 日被 ISO 接受为国际标准 - ISO20000
30 ITIL2.0 框架 IT 服务管理的规划与实施 业 务 业务管理 服务提供 服务管理 服务支持 安全管理 IT 基础架构管理 技 术 应用管理
31 ITIL 核心流程框架 用户 (User) 客户 (Customer) 应用管理 CRM 网络管理 服务台 服务级别管理 配置管理 财务管理 持续性管理 事件管理 问题管理 变更管理 能力管理 服务支持 发布管理 可用性管理 服务提供 安全管理
32 实施 ITIL 的效益 IDC 2003 年的研究结论 : 服务器停机时间降低 79%; 发现和修复故障的时间降低 49%; IT 运维效率提高 26%; IT 生产率提高 54%; 用户生产率提高 31%( 与 IT 故障相关的 ); 用户报告的结论 : 宝洁 4 年节省了 5 亿美元 ; Barclay s Bank: 停机时间降低 40%,2000 名 IT 员工生产力提升 5%;
33 第四讲 ITIL 在中国的应用现状?
34 ITIL 在中国 1. 已经实施或计划将实施 ITIL 样本占到 70.8% 2. 在已经启动 ITIL 项目建设样本中,80% 以上为 2004 年之后 ( 包括 2004 年 ) 启动的,2006 年启动的占到 34.3% 数据来自翰纬咨询 2006 年全国金融 电信 制造等行业抽样调查结果
35 国内成功案例 项目名称 : 浙江移动业务支撑流程管理系统 主要功能 : 业务支撑中心的日常运作工作 项目名称 : 交通银行总行 IT 服务台 主要功能 : 信息中心的日常运作工作 项目名称 : 太平洋保险集团网管监控流程系统 主要功能 : 基于 ITIL 标准的网络管理的服务台功能 项目名称 : 中国建设银行网络管理系统帮助台 主要功能 : 基于 ITIL 标准的网络管理的服务台功能 项目名称 : 上海移动计费信息中心流程管理系统 主要功能 : 计费信息中心的日常运维工作 项目名称 : 中国建设银行南北中心运行管理系统 主要功能 : 南北数据中心的日常运维工作 项目名称 : 东风汽车信息服务流程管理系统 主要功能 : 武汉东风汽车的日常 IT 运维支持工作管理 项目名称 : 东芝电子管理公司安全及 IT 流程管理系统 主要功能 : 东芝在东南亚的技术支持中心工作管理 项目名称 : 联合汽车电子服务台流程管理系统 主要功能 : 联合汽车电子的日常 IT 运维支持工作管理 项目名称 : 中国银行南中心 IT 服务流程管理系统 主要功能 : 中行南中心的日常 IT 运维支持工作管理 项目名称 : 上海浦东发展银行 IT 服务流程管理系统 主要功能 : 浦发银行总行及分行的日常 IT 运维支持工作管理 项目名称 : 中国烟草信息 IT 服务流程管理系统
36 国内 ITSM 生态圈 ITSM 软件厂商 国外厂商 :BMC,CA,HP,IBM, FrontRage 等 本土厂商 : 开先软件, 广州越维, 神州泰岳等 研究咨询和培训机构 翰纬, 赛迪等 整体从业人员太少 用户 集中在大中型企业, 行业主要是电信 金融等 整体认知水平较低 政府及行业组织 itsmf 中国分会正在筹办中 信息产业部及相关协会已经开始制定本土 ITSM 标准 专业媒体及出版机构 IT 经理世界 中国计算机用户杂志 软件世界等 没有专业的 ITSM 图书出版机构
37 实施 ITIL 过程中的误区 实施 ITIL= 实施所有的 ITIL 流程 理想化的陷阱 : 体内循环 ( 自动化 ) 与 体外循环 ( 手工化 ) 之间的平衡 当成一个 IT 部门内部的项目, 而不是作为公司层面的业务流程重组, 未能争取到高层领导的支持 忽略人的因素, 相信 技术可以固化流程从而带来执行力, 而不是相信 Result = Quality Acceptance 项目野心勃勃, 不能 沿途下蛋
38 第五讲 ITIL 认证体系介绍
39 ITIL 认证组织体系 Office Of Government Commerce (OGC) Governing Body Ensure quality of the scheme in its current and future form itsmf Strategic Partner Manage Definition and Execution on behalf of OGC. Coordinate Exam Institutes and Course Providers EXIN ISEB Exam Institutes Manage Definition And execution of Certification Exams. Accredit Course Providers Course Providers Education Institutes Accredited Organization to provide Training for ITIL education
40 全球 ITIL 证书颁发情况 EXIN 颁发的 ITIL 证书 : 2004 年,30,000 张 2005 年,60,000 张 累计 : 超过 20 万张 ISEB 颁发的 ITIL 证书 : 累计 : 超过 12 万张 截至 2005 年,EXIN 和 ISEB 颁发的证书总量 :32 万张 据预测,2006 年将颁发 18 万张 ITIL 证书!! ITIL 证书在中国 :2004 年颁发 1000 张,2005 年颁发 5000 张
41 旧的 ITIL 认证体系 ITIL Foundation 事件管理 /S D 问题管理变更管理配置管理服务级别管理可用性管理能力管理财务管理安全管理 ITIL Service Manager 问题 :Practitioner 级别的认证分得过细, 既不利于学员学习, 也不利于培训机构开课 Practitioner
42 新的 ITIL 认证体系 ITIL Service Manager Agree & Define Plan & Improve Release & Control ITIL Foundation Support & Restore Foundation Awareness, basic concepts, relationships Can talk about Advanced (Practitioner) Application of knowledge & understanding Can do Expert (Service Manager) Skills to manage complex situations and changes Can lead the way IT 界的 IT 界的
43 Clustered ITIL Practitioner Certification IT Service Life Cycle
44 议程 关于翰纬 IT 部门面临的挑战及应对措施 IT 服务管理 (ITSM) 简介 ITIL 及其框架简介 如何规划 IT 服务管理 如何实施 IT 服务管理典型 ITSM 案例分析 ITIL 核心模块及流程介绍 如何评价和改进 IT 服务管理 典型 ITSM 案例介绍 ITIL 认证考试介绍 联系翰纬
45 练习题 1 已知错误 (Known Error) 与 问题 在 ITIL 中的不同之处表现在哪些方面? A. 导致已知错误的潜在原因是已知的, 而导致问题的潜在原因是未知的 B. 已知错误与 IT 基础架构中出现的错误有关, 而问题则与其无关 C. 已知错误通常产生于某个事件, 而问题则不完全是这样的 D. 对问题而言, 与其有关的配置项已经发现和确认, 而与已知错误有关 配置 项通常仍未发现 答案 :
46 练习题 2 问题控制是问题管理流程的子流程 问题控制流程的第一步是识别和记录问题 请问在识别问题的时候采取的第一步是以下哪项? A. 分析已出现过的所有事件 B. 将问题归类并划分其优先级 C. 解决问题 D. 向管理层汇报答案 :
47 练习题 3 哪个 ITIL 流程或职能负责检查变更请求 (RFC) 的合理性 可行性和必要性? A. 变更管理 B. 事件管理 C. 问题管理 D. 服务台答案 :
48 练习题 4 保密性是安全管理流程要实现的目标之一 以下哪项正确地说明了 保密性 这个术语的含义? A. 对数据的保护以防止未经授权的访问和使用 B. 随时访问数据的能力 C. 验证数据正确性的能力 D. 数据的正确性答案 :
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2 目 录 2 简 介 3 第 1 部 分 :ITIL 和 软 件 开 发 4 从 孤 立 转 向 概 念 性 分 离 6 为 什 么 需 要 合 作? 7 建 立 管 理 策 略 8 第 2 部 分 : 实 现 有 效 的 流 程 11 映 射 流 程 11 识 别 关 键 临 界 区 域 14
IBM Service Management 解 决 方 案 白 皮 书 利 用 ITIL 加 强 开 发 团 队 和 IT 服 务 管 理 团 队 之 间 的 协 作 2009 年 2 月 2 目 录 2 简 介 3 第 1 部 分 :ITIL 和 软 件 开 发 4 从 孤 立 转 向 概 念 性 分 离 6 为 什 么 需 要 合 作? 7 建 立 管 理 策 略 8 第 2 部 分 : 实
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创 业 板 投 资 风 险 特 别 提 示 本 次 股 票 发 行 后 拟 在 创 业 板 市 场 上 市, 该 市 场 具 有 较 高 的 投 资 风 险 创 业 板 公 司 具 有 业 绩 不 稳 定 经 营 风 险 高 退 市 风 险 大 等 特 点, 投 资 者 面 临 较 大 的 市 场 风 险 投 资 者 应 充 分 了 解 创 业 板 市 场 的 投 资 风 险 及 本 公 司 所 披
XML SOAP DOM B2B B/S B2B B2B XML SOAP
10384 9831010 U D C B2B 2 0 0 1 4 2 0 0 1 5 2 0 0 1 2001 4 XML SOAP DOM B2B B/S B2B B2B XML SOAP ABSTRACT Based on the research of Supply Chain Management theory and E-Commerce theory, especially in Business
(2) / : self-education awareness / VS McKinsey graduate from McKinsey McKinsey Ph.D human capital (1) /
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Value Chain ~ (E-Business RD / Pre-Sales / Consultant) APS, Advanc
Key @ Value Chain fanchihmin@yahoo.com.tw 1 Key@ValueChain 1994.6 1996.6 2000.6 2000.10 ~ 2004.10 (E- RD / Pre-Sales / Consultant) APS, Advanced Planning & Scheduling CDP, Collaborative Demand Planning
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候非常煩惱 因為我很喜歡作文 我同學看我悶悶不樂問我為甚 麼 我說我道聽途說背古文可以寫好作文 於是我每次註冊就把整 本國文課本背下來 可是完全沒有長進 他看我這樣就說 那你 多讀一點課外書嘛 我就問他課外書是甚麼 他覺得我在開玩 笑 不理我 我就使用那種 我是嚴肅的 的眼神再問他一次 他 就意味深
徐嘉希同學 董玉娣中學 陳哲毅同學 方文傑同學 佛教善德英文中學 記錄 蔡一品同學 張恆學同學 高曉坤同學 香港城市大學 主持 各位來賓 歡迎來到我們今年的城市文學節的活動 我 們可以看到這個活動的受眾非常地年輕 因為今天我們是和香港教 育局合辦的作家交流會 今天的主題是 閱讀與成長 首先邀請 香港城市大學中國文化中心主任鄭培凱教授為我們致詞 鄭培凱 各位老師 各位同學 我代表香港城市大學歡迎大家
上海华虹宏力半导体制造有限公司 - Shanghai Huahong Grace Semiconductor
Certificate of Registration 质量管理体系 IATF 16949:2016 兹证明 : 中国上海中国 ( 上海 ) 自由贸易试验区哈雷路 288 号邮编 : Huahong Grace Semiconductor No. 288 Halei Road () Pilot Free Trade Zone 并运行符合 IATF 16949:2016 要求的质量管理体系, 认证范围如下
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本 次 股 票 发 行 后 拟 在 创 业 板 市 场 上 市, 该 市 场 具 有 较 高 的 投 资 风 险 创 业 板 公 司 具 有 业 绩 不 稳 定 经 营 风 险 高 退 市 风 险 大 等 特 点, 投 资 者 面 临 较 大 的 市 场 风 险 投 资 者 应 充 分 了 解 创 业 板 市 场 的 投 资 风 险 及 本 公 司 所 披 露 的 风 险 因 素, 审 慎 作 出
邀请函1
2015 企业级 IT 服务与软件应用创新峰会 上海市计算机用户协会 上海市通信学会 2015 企业级 IT 服务与软件应用创新峰会 主办单位 : 支持单位 : 承办单位 : 企业级 IT 服务与软件应用创新峰会 大会拟定日程安排 合作支持媒体 参加行业及人员 相关软件开发 系统集成 信息安全 数据中心建设与运营 电信运营公司 医疗机 构 教育科研 互联网 金融保险 制造业 能源 电力 石化 交通运输
香港社會的可貴和可憂的地方
( ) -- 1 Young Plan 2 (Baby Boom) 3 1967 (City District Office Scheme) CDO (It s not a government of the people, but we try to be a government for the people) 4 84 84 5 6 7 8 9 10 11 100% 150% 12 邨 13
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177 Family Life Course
176 100732 C913. 11 A 0257-0246 2011 06-0176-15 1 2 1. 1 2 P. C. Glick Family Life Cycle and Social Changes Family Relations Vol. 38 No. 2 1989 pp. 123-129. 1988 6 177 Family Life Course 1 2. 1 2 1 1988
四川创意信息技术股份有限公司2014年年度报告全文
四 川 创 意 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 2014 年 年 度 报 告 2015 年 04 月 1 第 一 节 重 要 提 示 目 录 和 释 义 本 公 司 董 事 会 监 事 会 及 董 事 监 事 高 级 管 理 人 员 保 证 本 报 告 所 载 资 料 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确
一 人 力 资 源 管 理 准 则 二 员 工 的 义 务 和 权 利 三 考 核 与 评 价 四 人 力 资 源 管 理 的 主 要 规 范 第 五 章 基 本 控 制 政 策 一 管 理 控 制 方 针 二 质 量 管 理 和 质 量 保 证 体 系 三 全 面 预 算 控 制 四 成 本 控
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13 品 书 闻而思之 而后修 华 海 公 司 高 级 经 营 管 理 干 部 培 训 纪 实 规划发展部 已近年终岁末 寒意阵阵 但中国银行珠 真正达到了增强素质 修德育才的目的 党课培训催人奋进 烈 来自北京 上海 广州 珠海 山东 新 加坡 南通等地的华海公司全体经营管理干 中国共产党是怎么诞生的 如何理解党 部 党员和入党积极分子齐聚一堂 正以只争 章 怎样做一个共产党员 原中国工艺品进出
北 京 蓝 皮 书 公 共 服 务 相 比 而 言, 养 老 医 疗 失 业 等 保 险 都 早 已 经 由 国 务 院 颁 布 了 相 应 的 立 法 条 例, 在 全 国 范 围 内 形 成 了 统 一 的 制 度 党 的 十 八 届 四 中 全 会, 首 次 以 依 法 治 国 为 主 题,
北 京 市 生 育 保 险 制 度 的 国 际 比 较 与 借 鉴 11 北 京 市 生 育 保 险 制 度 的 国 际 比 较 与 借 鉴 李 凤 欧 阳 杰 摘 要 : 以 北 京 市 生 育 保 险 制 度 为 研 究 对 象, 从 国 际 比 较 与 借 鉴 的 视 野 和 角 度, 分 析 了 北 京 市 生 育 保 险 制 度 的 现 状, 以 及 与 英 国 德 国 日 本 等 发 达
2006年中央、国家机关公务员录用考试
2006 年 国 家 公 务 员 考 试 行 测 真 题 第 一 部 分 言 语 理 解 与 表 达 ( 共 30 题, 参 考 时 限 30 分 钟 ) 每 道 题 包 含 一 段 文 字 或 一 个 句 子, 后 面 是 一 个 不 完 整 的 陈 述, 要 求 你 从 四 个 选 项 中 选 出 一 个 来 完 成 陈 述 注 意 : 答 案 可 能 是 完 成 对 所 给 文 字 主 要 意
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1 2,835,000,152.41 2,595,958,921.28 9.21 3,803,706,275.25 3,636,910,789.29 4.59 7,422,162,377.11 6,976,568,723.61 6.39 2,978,399,071.95 2,937,950,953.08 1.38 4.5127 4.4514 1.38 4.2429 4.2437-0.02 106,431,093.07
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GOOD PEOPLE MANAGEMENT AWARD 2 學教卓越 行政長官卓越教學獎 2010 / 2011 本校重視學生全人發展 致力提供具專業的教學環 6. 通識科的閱讀課藉報章及時事影片與同學進行課堂討 境 營造純樸良好的校風 建立優良的班級文化 積極提 論 提升學生的批判思考及高階思維能力 並藉不同形 升教學效能 善用資源為學生提供分組教學及各種增潤課 程 並成功為學生創造多元化的成功學習經驗
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SWOT 5 Abstract Today, the structures of domestic bus industry have been changed greatly. Many manufacturers enter into the field because of its lower threshold. All of these lead to aggravate drastically
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從 美 學 觀 點 探 討 圖 書 館 的 佈 置 與 裝 飾 從 美 學 觀 點 探 討 圖 書 館 的 佈 置 與 裝 飾 Discussing the Library from Aesthetics Viewpoint about the Arrangement and the Decoration 黃 國 正 Guo-Jeng Hwang 國 立 中 央 圖 書 館 臺 灣 分 館 編 輯
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TTQS 評 核 表 詮 釋 與 書 面 評 核 技 巧 講 師 : 吳 永 昌 ( 承 燦 ) Cellular Phone: 0935-115-788 May-12-2011 2011 講 師 簡 介 學 歷 : 淡 江 大 學 經 歷 : TTQS 主 導 評 核 委 員 講 師 ISO 9000(version 2000) 主 任 稽 核 員 內 部 稽 核 員 群 策 智 庫 股 份 有
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附 件 : 集 美 大 学 诚 毅 学 院 本 科 学 生 课 外 技 能 训 练 与 创 新 实 践 学 分 评 定 标 准 表 项 目 级 别 奖 项 佐 证 材 料 学 分 一 等 奖 获 奖 证 书 5 二 等 奖 获 奖 证 书 4 国 际 学 科 竞 赛 奖 三 等 奖 获 奖 证 书 3 优 秀 奖 获 奖 证 书 0 正 式 参 赛 组 织 参 赛 单 位 开 具 的 证 明 3 一
基 于 SCORM 规 范 的 资 源 打 包 方 法 设 计 与 实 现 摘 要 共 享 式 教 材 组 件 参 考 模 型 (Sharable Course Object Reference Model, 简 称 SCORM), 已 成 为 目 前 国 际 上 公 认 的 e-learning
中 国 科 学 技 术 大 学 硕 士 研 究 生 学 位 论 文 论 文 题 目 基 于 SCORM 规 范 的 资 源 打 包 方 法 设 计 与 实 现 作 者 姓 名 陈 丁 惠 工 程 领 域 软 件 工 程 学 号 SG02201035 校 内 导 师 企 业 导 师 单 位 名 称 郑 浩 然 叶 盛 元 计 算 机 科 学 与 技 术 系 完 成 时 间 二 〇 〇 五 年 十 月
台州市千寻软件技术有限公司
台 州 市 千 寻 软 件 技 术 有 限 公 司 员 工 手 册 2015-3-10 发 布 2015-03-10 实 施 批 准 : 总 经 理 文 件 编 号 版 本 号 B 持 有 者 分 发 号 受 控 状 态 目 录 前 言 公 司 简 介 公 司 战 略 及 文 化 行 政 基 本 管 理 制 度 1 作 息 时 间 2 考 勤 制 度 3 请 销 假 制 度 4 电 脑 使 用 5
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( ) 98 1-1-1 ( ) A 3,000 1.00 * 2006 * * 11,232 1-1-2 2006 1-1-3 1 3,000 11,232 3,358.656 839.664 1646.4 740.88 452.76 452.76 2 2006 3 1159 3061 1-1-4 1-1-5 2005 2004 28% 26% 2005 2004 21% 17% 4 2004 80%
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旅 游 科 学 王春雷 会展专业人才培养模式是一个院校对于会展办学的整体设计 因而需要进行系统性的构建 但目前这方面的研究成果不多 更缺乏实证性的研究 本 文基于文献综述的发现和会展专业的特点 从理论上构建了一个项目驱动型会展 专业人才培养模式的基本框架 进而以上海师范大学会展经济与管理专业为例 侧重从教育理念 培养目标 培养过程 培养制度和培养评价等方面进行了实证研究 项目驱动型 会展专业 人才培养模式
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OO The World is FLAT by Thomas Friedman 1492 Indians 512 GPS ----- Thomas Friedman - I. II. III. / ( ) ASEAN / --- 15-20 15-20 100% 70%-80% 20%-30% 40%-60% 24,000 12% 2025 1,930 4,238 2010 2004 1 2004
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1-1-1 1-1-2 1-1-3 1-1-4 1-1-5 1-1-6 1-1-7 1-1-8 1-1-9 1-1-10 1-1-11 1-1-12 1-1-13 1-1-14 1-1-15 1-1-16 1-1-17 1-1-18 1-1-19 1-1-20 1-1-21 1-1-22 1-1-23 King Express Technology Ltd SAIF II Mauritius(china
目 錄 追 蹤 評 鑑 自 我 改 善 情 形 結 果 表 1 附 件 1-1-1 14 附 件 1-1-2-1 21 附 件 1-1-2-2 30 附 件 1-1-3-1 35 附 件 1-1-3-2- 38 附 件 1-1-4-1 41 附 件 1-1-4-2-1 116 附 件 1-1-4-2
101 年 度 下 半 年 大 學 校 院 通 識 教 育 暨 第 二 週 期 系 所 評 鑑 追 蹤 評 鑑 與 再 評 鑑 國 立 臺 灣 體 育 運 動 大 學 通 識 教 育 自 我 改 善 計 畫 與 執 行 成 果 聯 絡 人 : 林 意 倫 聯 絡 電 話 :04-22213108#1689 電 子 信 箱 :ler3s@ntupes.edu.tw 受 評 單 位 主 管 : ( 簽