北京信息化协会

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妩丰
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1 北京信息化协会每周通讯 2015 年 12 月 23 日总第一百七十七期 1

目录协会工作... 3 2015 年北京市企业诚信创建活动总结大会召开... 3 协会项目经理登记工作已启动... 6 北京信息化协会 2015 年会费收取通知... 6 ITSS 研究... 8 信息系统运维资质与 ITSS 运维标准浅析... 8 行业动态.

2 目录协会工作年北京市企业诚信创建活动总结大会召开... 3 协会项目经理登记工作已启动... 6 北京信息化协会 2015 年会费收取通知... 6 ITSS 研究... 8 信息系统运维资质与 ITSS 运维标准浅析... 8 行业动态打造双引擎促进产业向中高端迈进赛迪智库 2016 年中国工业和信息化发展形势展望系列报告发布中关村 : 前 10 月高新企业收入高增速总额破 2.8 万亿北京网提速便民服务市民办事有望足不出户协会微信 : 协会网址 : 协会微博 : 协会会员 QQ 群号 :

协会工作 2015 年北京市企业诚信创建活动总结大会召开 12 月 18 日,2015 年北京市企业诚信创建活动总结大会在富盛大厦召开北京市经济和信息化委员会委员任世强出席会议并讲话, 北京市工商局首都精神文明办市经信委等指导单位业务处室负责人, 以及各创建协会 ( 商会 )

3 协会工作 2015 年北京市企业诚信创建活动总结大会召开 12 月 18 日,2015 年北京市企业诚信创建活动总结大会在富盛大厦召开北京市经济和信息化委员会委员任世强出席会议并讲话, 北京市工商局首都精神文明办市经信委等指导单位业务处室负责人, 以及各创建协会 ( 商会 ) 有关负责人创建企业代表部分金融机构和信用服务机构的代表 400 余人参加了会议会上, 企业诚信创建秘书处总结了 2015 年北京市企业诚信创建活动工作, 发布了 2015 年诚信创建企业名单北京生态岛科技有限责任公司北京嘉和一品企业管理股份有限公司北京北信源软件股 3

4 份有限公司北京医药行业行业协会分别代表创建企业协会和商会进行了经验介绍会上还举办了银企战略合作签约仪式, 为创建企业提供信用融资支持北京信息化协会获奖企业领奖 4

5 北京信息化协会获奖企业领奖今年以来, 市经信委首都精神文明办市工商局等部门, 指导北京中关村高新技术企业协会北京医药行业协会北京软件和信息服务业协会北京信息化协会等 18 个协会 ( 商会 ), 开展了北京市企业诚信创建活动活动中, 各协会 ( 商会 ) 大力开展了诚信宣传活动, 对申报企业开展了征信工作, 征集了企业的政府部门信用信息司法诉讼信息金融信贷信息和消费者投诉等信用信息, 并委托信用机构对申报企业开展了评价工作对违法违规和严重失信的企业实行一票否决制度, 并列入我市企业诚信创建黑名单系统通过评价, 共评定出 508 家企业为 2015 年北京市诚信创建企业对评定的诚信 5

6 创建企业, 有关政府部门和金融机构将在政府采购公共财政资金审批等行政管理事项中, 以及在信用贷款等方面给予优先考虑同时, 对诚信创建企业实行动态管理, 对有违法违规和严重失信行为的企业, 及时取缔其诚信创建企业的资格, 并向社会进行公示据悉,2013 年以来, 市经信委首都精神文明办市工商局等部门, 指导相关协会 ( 商会 ) 连续 3 年开展了北京市企业诚信创建活动, 通过企业诚信创建活动, 进一步提高了企业的诚信意识, 营造了企业诚信经营氛围协会项目经理登记工作已启动协会已启动信息系统集成及服务项目管理人员的登记工作目前申报登记的项目经理人员共 1347 人, 其中, 项目经理 1008 人, 高级项目经理 339 人有关信息请查阅以下网站 : 北京信息化协会官网北京信息化协会 2015 年会费收取通知各会员单位 : 您好! 非常感谢您一年来对协会工作的支持与帮助 6

7 我协会根据协会章程及会员管理办法规定, 开始征收 2015 年会费请将本年度会费以汇款或支票的形式交至北京信息化协会, 收费标准如下 : 普通会员单位 :2000 元 / 年理事及常务理事单位 :4000 元 / 年副理事长单位 :10000 元 / 年理事长单位 :20000 元 / 年监事会会费标准同理事会 :4000 元 / 年汇款信息如下 : 开户名 : 北京信息化协会账号 : 开户行 : 招商银行北京分行首体支行行号 :991 法人代码 :

8 ITSS 研究信息系统运维资质与 ITSS 运维标准浅析摘自 : ITSS 论坛坛小三 2015 年 8 月 18 日, 中国电子联合会发布了关于发布信息系统运维分项资质办法 ( 试行 ) 的通知, 这让国内 IT 运维服务企业出现了一些困惑 : 运维资质与 ITSS 运维标准有什么关系, 二者又有什么区别, 企业选哪个认证更适合呢? 由于本人工作关系, 有幸先后参与了 ITSS 运维标准编制和运维资质起草的工作, 下面将简单介绍一下运维资质和 ITSS 运维标准的理论依据和编制方法, 以及二者之间的关系和区别, 仅供大家参考一方法论基础 1 运维资质运维资质的理论依据和编制方法主要传承了集成资质的成果, 同时结合运维服务业务特点进行了定制化补充和优化, 详细如下 : 首先, 基于我国当前运维服务市场和客户需求, 提炼出六大服务需求要素, 包括企业规模, 技术复杂度以及系统运行的安全稳定高效和连续结合运维服务业务特点, 提炼出七大服务能力要素, 包括综合条件, 财务状况, 信誉, 业绩, 管理能力, 技术实力和人才实力共七个大项,20 个细项其次, 综合考虑六大服务需求要素和七大服务能力要素的对照关系, 形成了以下的能力与需求矩阵表 : 8

9 表 1- 能力与需求矩阵表然后, 基于上表并结合国内运维服务行业发展现状和企业实际情况, 形成了运维资质等级标准与服务需求要素的关系对照, 并依据此关系进行各等级评定指标的选取, 详见等级与需求矩阵表 : 表 2- 等级与需求矩阵表 9

10 最后, 综合考虑以上因素, 由专家团队讨论完成了运维资质一到四级的评定标准, 详见关于发布信息系统运维分项资质办法 ( 试行 ) 的通知附件 2 ITSS 运维标准 ITSS 运维标准定义了 IT 运维服务能力由人员过程技术和资源组成, 并对这些组成要素进行标准化, 如图所示另外, 就 IT 运维服务而言, 通常情况下是由具备匹配的知识技能和经验的人员, 合理运用资源, 并通过规定流程向客户提供 IT 运维服务能力的提升通过引入能力管理体系, 开展面向能力四要素的策划 - 实施 - 检查 - 改进 (PDCA) 来实现图 1 运维服务能力模型 10

11 (1) 能力管理 IT 运维服务能力管理主要是实现市场和需方需求与服务供方自身能力的动态匹配, 通过建立健全针对 IT 运维服务能力管理的机制, 周期性的对运维服务能力进行总体策划, 形成运维服务能力管理计划, 并按 PDCA 的方式实施能力管理, 从而提升服务供方整体运维服务能力以及应对市场和需方需求动态调整的能力 (2) 人员管理人员是指 IT 运维服务交付过程中各类满足要求的人才的总称 ITSS 规定了提供 IT 运维服务的各类人员应具备的知识技能和经验要求, 目的是指导服务供方根据岗位职责和管理要求正确选人同时 ITSS 也给出了人员管理应重点关注的工作 : a) 建立人员需求规划 ; b) 制定人员招聘培训储备和考核机制, 并落地实施 ; c) 定义运维服务人员岗位, 根据工作内容不同, 划分管理岗技术岗操作岗, 并对每个岗位梳理工作职责, 同时定义岗位的任职要求, 包括知识技能及经验要求等 (3) 资源管理资源是指提供 IT 运维服务所依存和产生的有形及无形资产, 包括运维工具服务台知识库和备件库 11

12 资源要素确保服务供方能保障做事, 主要由人员过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成, 同时又对人员过程和技术要素提供有力的支撑和保障 (4) 技术管理技术是指交付满足质量要求的 IT 运维服务应使用的技术或应具备的技术能力, 以及提供 IT 运维服务所必须的分析方法架构和步骤技术要素确保服务供方能高效做事, 是提高 IT 运维服务质量方面重点考虑的要素, 主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴, 持续提升提供 IT 运维服务过程中发现问题和解决问题的能力在提供 IT 运维服务过程中, 可能面临各种问题风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求, 服务供方应根据需方要求或技术发展趋势, 具备发现和解决问题风险控制技术储备以及研发应用新技术和前沿技术的能力 (5) 过程管理过程是通过合理利用必要的资源, 将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动, 是提高管理水平和确保服务质量的关键要素 ITSS 根据运行维护服务特点, 规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标 (KPI), 确保服务供方能正确做事通过按照 ITSS 要求建立简洁高效和协调的流程, 能有效地将人员 12

13 技术和资源要素连接起来, 指导服务人员按规定的方式方法正确地做事过程作为 IT 运维服务的核心要素之一, 主要由输入输出活动以及活动间的相互关系组成, 有明确的目标, 可重复和可度量二运维资质和 ITSS 运维标准区别 1 导向性不同运维资质是结果导向, 重点考量运维服务企业当前的结果达成情况, 而不关注其通过什么途径达成的这个结果, 形象的比喻是 : 无论黑猫白猫, 能抓住耗子的就是好猫 ITSS 运维标准是过程导向, 重点关注运维服务企业如何提升服务能力, 并有效管理能力的落地, 支撑企业运维业务发展, 形象的比喻是 : 如何成为好猫 2 关注点不同由于运维资质和 ITSS 运维标准的导向性不同, 因此二者的关注点也必然会存在很大差异运维资质面向服务供方更关注综合性全面性和结果可度量性, 因此会综合考虑七大服务能力要素 ITSS 运维标准面向服务的供需双方更关注相关性关键性和可重复性, 因此会重点考虑能力管理和人员, 过程, 技术以及资源这四个能力要素, 覆盖运维资质的管理能力, 技术实力和人才实力 3 适用对象不同 13

14 运维资质适用于运维服务供方, 用来做运维服务供方的等级评定 ITSS 运维标准适用于运维服务的供需双方, 既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理, 同时又可以用来供方提升自身能力 4 内容不同运维资质的内容多是符合等级要求的资格认定条件, 对企业综合服务能力的结果评价方面具有相对优势, 但是对企业如何提升运维服务能力方面相对标准略显不足, 没有给出提升能力的有效方法和途径 ITSS 运维标准的内容多是如何实施能力管理和能力四要素的具体要求, 对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径, 但是在对企业综合服务能力的结果评价方面相对资质不够全面三运维资质与 ITSS 运维标准的关系由以上内容我们可以看出二者的显著差异, 这也决定了二者必然存在着某种相关性, 这种关系并不是有你没我的对立关系, 而更多的是相互促进, 相互影响的互补关系 ITSS 运维标准实施效果如何可以通过运维资质等级评定来量化评估, 同时运维资质等级评定后, 企业如何提升能力, 达到更高的等级, 也需要 ITSS 运维标准的有效支撑 14

以上内容也充分体现在运维资质的要求中, 其中要求已建立完备的 IT 服务管理体系, 这个 IT 服务管理体系就是指国内的 ITSS 运维标准, 或者国际的 ISO20000 标准为了便于大家理解, 以下做了运维资质 ITSS 运维标准和 ISO20000 标准的对比分析, 仅供大家参考表 3- 运维资质 ITSS 运维标准和 ISO20000 标准对比分析关于

15 以上内容也充分体现在运维资质的要求中, 其中要求已建立完备的 IT 服务管理体系, 这个 IT 服务管理体系就是指国内的 ITSS 运维标准, 或者国际的 ISO20000 标准为了便于大家理解, 以下做了运维资质 ITSS 运维标准和 ISO20000 标准的对比分析, 仅供大家参考表 3- 运维资质 ITSS 运维标准和 ISO20000 标准对比分析关于 ITSS 运维标准和 ISO20000 标准的区别, 已经有很多文章讲过了, 在此我就不做详细论述了以上就是我对运维资质和 ITSS 运维标准的理解和认识, 如果大家有不同的见解和想法, 非常欢迎大家及时反馈给我, 也希望能与大家经常讨论交流, 共同成长行业动态打造双引擎促进产业向中高端迈进赛迪智库 2016 年中国工业和信息化发展形势展望系列报告发布 15

16 2015 年 12 月上旬, 工业和信息化部赛迪研究院发布了 2016 年中国工业和信息化发展形势展望系列研究报告该系列研究报告对 2016 年工业经济工业结构调整工业技术创新工业节能减排工业安全生产中小企业战略性新兴产业高技术产业信息化两化融合军民融合原材料工业装备工业消费品工业世界工业等综合领域, 以及电子信息制造业集成电路产业新兴显示产业光伏产业软件产业网络安全互联网无线电应用与管理钢铁工业汽车工业新能源汽车机器人产业纺织工业等专题领域的走势进行了全面的预测和判断赛迪智库报告显示,2015 年, 在中央一系列稳增长促改革调结构政策措施的推动下, 国民经济和工业经济运行总体平稳, 呈现稳中有进稳中向好的发展态势展望 2016 年, 虽然面临全球经济持续复苏缓慢, 我国工业发展产能过剩严峻投资效率偏低出口竞争力下降自主创新不足等问题, 但我国经济新的内生增长动力将逐步形成, 工业经济增速有望小幅提升, 约为 6.3% 左右报告指出, 我国未来将会通过推进改革创新加快产业转型和消费结构升级优化投资效率和结构借力一带一路实现区域错位发展等手段, 打造大众创业万众创新和增加公共产品公共服务双引擎, 为经济保持中高速产业迈向中高端奠定坚实基础 ( 来源 : 中国电子信息产业发展研究院 ) 16

17 中关村: 前 10 月高新企业收入高增速总额破 2.8 万亿我国科技创新资源聚集地北京中关村国家自主创新示范区最新数据显示, 今年前 10 个月, 示范区规模以上高新技术企业总收入同比增长 10.3%, 企业利润同比增长 18.8%, 收入总额已突破 2.8 万亿元, 创新驱动效应持续显现中关村科技园区管委会最新数据显示, 今年 1 到 10 月, 示范区规模以上高新企业实现总收入亿元, 同比增长 10.3%; 工业总产值亿元 ; 实缴税费亿元, 同比增长 8.8%; 利润总额亿元, 同比增长 18.8% 统计数据的有升有降也透露出科技创新要素投入和经济结构优化等特征例如, 前十个月, 示范区出口总额亿美元, 同比下降 12.4%; 形成对比的是, 科技活动经费内部支出亿元, 同比增长 19.7%; 科技活动人员 53.2 万人, 同比增长 20.6%; 企业申请专利件, 同比增长 20.9%, 其中发明专利授权量 9868 件, 同比增长 56.6% 分析认为, 数据变化体现出中关村作为国家创新试验田的先行经济特征, 即创新要素投入增加产业结构持续优化经济维持较快增长中关村国家自主创新示范区是我国首个国家自主创新示范区, 中关村园区目前已经涵盖北京 16 个区县分园, 总面积达 488 平方千米, 17

18 区域内有高新技术企业近 2 万家,2014 年示范区企业总收入突破 3.5 万亿元 ( 来源 : 新华网 ) 北京网提速便民服务市民办事有望足不出户为助力双创提速, 进一步推动传统服务转型升级, 按照京津冀协同发展规划纲要精神, 着眼和服务于京津冀一体化协同发展战略需要, 立足京津冀城市群新定位, 首都城市综合信息服务平台 ( 即新版北京网北京服务您手机客户端于 2015 年 12 月 18 日举办首发上线仪式首都城市综合信息服务平台 ( 即北京网 ) 的升级发布有助于进一步探索北京市公共服务资源市场化的供给新模式, 有利于通过权威且便捷的线上政府综合服务平台, 力争为社会公众与企业在办事时做到足不出户, 有效提升政府办事效率, 助力智慧城市建设和京津冀协同发展未来, 我市将不断完善政务服务信息化体系, 全面整合市民服务, 通过政务服务大厅北京网北京服务您 APP 客户端以及融合 20 多种政府公共服务功能的北京通卡等, 向社会公众提供全渠道一站式服务 ( 来源 : 北京市经信委 ) 北京信息化协会 2015 年 12 月 23 日 18

19 协会主要业务通讯录姓名分机手机邮箱市场中心活动中心研究中心白婷婷 ( 业务经理 ) 孙静 ( 业务经理 ) 葛培 ( 宣传主管 ) 赵萌 ( 认证主管 ) 蔡国勇 ( 活动总监 ) 魏峥 ( 活动主管 ) 江欣 ( 研究总监 ) 杨彩云 ( 研究主管 ) baitingting@bjit.org.cn sunjing@bjit.org.cn gepei@bjit.org.cn zhaomeng@bjit.org.cn caiguoyong@bjit.org.cn weizheng@bjit.org.cn jiangxin@bjit.org.cn yangcaiyun@bjit.org.cn 19

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北京信息化协会每周通讯北京信息化协会每周通讯 2015 年 3 月 19 日北京信息化协会 1 目录协会工作... 3 温馨提示 :2015 上半年软考报名 3 月 23 日截止... 3 北京信息化协会参加 2015 年全市地方志工作会... 3 北京信息化协会 (2015 上半年 ) 项目经理培