北京信息化协会

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轶季侠栾
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1 北京信息化协会每周通讯 2016 年 8 月 24 日总第二百一十二期 1

目录协会工作... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十一期开班... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十二期开班... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十三期开班... 5 ITSS 研究... 6 融合 ITSS 新知识完善服务体系提升服务能力... 6 行业动态... 10 京发布信息通信业十三五发展规划通信业首次纳入市级五年规划.

2 目录协会工作... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十一期开班... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十二期开班... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十三期开班... 5 ITSS 研究... 6 融合 ITSS 新知识完善服务体系提升服务能力... 6 行业动态京发布信息通信业十三五发展规划通信业首次纳入市级五年规划五大工程实施指南发布系中国制造 2025 首批配套文件市经济信息化委参加北京发布微访谈为网友答疑解惑北京市大数据和云计算发展行动计划( 年 ) 新闻发布会召开中国互联网安全大会在京举行协会微信 : 协会网址 : 协会微博 : 协会会员 QQ 群号 :

3 协会工作电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十一期开班 2016 年 8 月 16 日 -19 日, 由北京信息化协会赛宝认证中心联合主办的电子联合会资质办信息系统集成项目经理 ( 高级 ) 培训班第十一期开班, 有 40 人参加培训及考试培训班得到了企业的高度重视, 学员在培训过程中也很积极, 预祝大家顺利通过考试培训现场电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十二期开班 2016 年 8 月 19 日 -21 日, 由北京信息化协会中软总公司计算机培训中心联合主办的电子联合会资质办信息系统集成项目经理 ( 中 3

4 级 ) 培训班第十二期开班, 有 40 人参加培训及考试培训班得到了企业的高度重视, 学员在培训过程中也很积极, 预祝大家顺利通过考试培训现场 4

5 学员合影电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十三期开班 2016 年 8 月 21 日 -23 日, 由北京信息化协会中国软件评测中心联合主办的电子联合会资质办信息系统集成项目经理 ( 中级 ) 培训班第十三期开班, 有 40 人参加培训及考试培训班得到了企业的高度重视, 学员在培训过程中也很积极, 预祝大家顺利通过考试 5

6 培训现场 ITSS 研究融合 ITSS 新知识完善服务体系提升服务能力北京希益丰科技有限公司 ( 以下简称希益丰 ) 作为一家传统的服务型公司, 是一家以 IT 技术外包维护为主, 且具有自有软件产品的软件企业, 同时具有系统集成三级和 ITSS 成熟度三级资质在完善的服务管理体系指导下, 确保向顾客提供合格的产品和服务目前希益丰在中国区设有北京上海济南成都重庆贵阳昆明烟台柳州深圳甘肃广州武汉南昌兰州办事机构 ITSS 信息技术服务标准, 是在工业和信息化部国家标准化 6

7 委的领导和支持下, 由 ITSS 工作组研制的一套 IT 服务领域的标准库和一套提供 IT 服务的方法论, 是我国 IT 服务行业管理的最佳实践的总结和提升希益丰公司充分借鉴了 ITSS 标准化的质量管理原理和过程改进方法的精髓, 结合服务过程实践, 对公司的服务管理体系进行了标准化和规范化的改进 ITSS 服务管理体系是对其核心的四要素人员 (People) 流程(Process) 技术(Technology) 和资源 (Resource) 进行规范, 运用规划设计 (Planning & Design) 部署实施 (Implementing) 服务运营( Operation) 持续改进 (Improvement) 和监督管理 (Supervision) 全生命周期的方法, 有效实施并持续改进运维服务管理体系, 不断提升运维报务管理水平希益丰公司经过多年在信息化服务领域积淀磨砺, 兢兢业业的持续服务, 在希益丰公司高层领导的高度重视下, 各部门相关人员积极投入与协同合作, 于 2015 年 6 月通过 ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性评估, 并一直按照 ITSS 标准来规范和指导运维服务实施我公司通过 ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性评估, 在运行维护服务质量有了质的飞跃, 是公司运维服务管理能力提高的里程碑, 为拓展运维服务市场提供了强有力的管理支撑在贯彻 ITSS 服务管理体系过程中, 通过量化服务管理指标体系, 确定有效的统计和分析方法, 有效提升了运维服务质量通过对人员管理, 识别了关键岗位, 并储备了关键岗位人员, 确保服务连续性, 得到了顾客充分认可 ; 通过对资源管理, 建立了运维工具服务台 7

8 备件库和知识库等管理制度, 为运维服务提供了充足的资源 ; 通过对运维服务过程管理, 规范了服务级别管理服务报告管理事件管理问题管理等八个过程, 尤其是通过对服务报告管理进行规范后, 把无形的服务过程进行了有形化, 充分展现了服务过程当然, 技术管理也是运维服务的重要组成部分, 我们通过识别发现问题和解决问题的技术, 提高了运维服务水平为进一步完善 ITSS 服务能力和体系建设, 希益丰公司派我和另外一名工程师于 2016 年 7 月 27 至 7 月 31 号参加了由北京信息化协会组织的在北京举办的新版教材 ITSS 服务经理全国首期培训班, 三位培训老师既是 ITSS 培训讲师, 又是教材的主编, 同时是企业的领导者, 培训过程中, 真正从运维管理实际出发, 深入浅出解读了 ITSS 标准的要求及实施过程, 通过本次学习, 本人受益匪浅, 回到公司后, 我会努力发挥自己所学到的知识, 同时极力推荐公司在人才储备和 IT 服务建设前提下, 继续派相关管理人员和工程师参加北京信息化协会组织的 ITSS 培训, 希望 ITSS 为公司运维服务带来更大的价值 8

9 图为 IT 服务经理培训现场本文作者 : 北京希益丰科技有限公司运维服务部小型机与存储运维工程师江元通 9

10 想了解更多 ITSS 信息和通过 ITSS 认证, 可及时与北京信息化协会联系, 同时欢迎企业积极为协会主办的一周资讯投稿, 内容可以是对 ITSS 的理解, 也可以是企业实施 ITSS 的体会, 文体格式和字数不限协会联系人 : 王璋瑛, 联系电话 : 邮箱 :wangzhangying@bjit.org.cn 行业动态京发布信息通信业十三五发展规划通信业首次纳入市级五年规划近日, 经北京市政府批准, 北京市通信管理局与北京市发展和改革委员会正式印发北京市十三五时期信息通信业发展规划 ( 以下称规划 ), 这标志着信息通信业发展规划首次被纳入北京市五年发展规划体系中, 信息通信业将在首都经济社会发展中发挥更加重要的作用规划全面回顾和总结了十二五期间北京市信息通信业发展取得的成绩, 科学设定了十三五时期北京市信息通信业建设的发展思路和目标规划提出, 到 2020 年, 北京市电信业务收入超过 4000 亿元, 其中基础电信业务收入超过 600 亿元, 增值电信及互联网业务收入超过 3400 亿元固定网络宽带接入用户将达到

11 万户, 移动互联网普及率超过 90%, 宽带家庭普及率达到 85% ( 来源 : 工信部网站 ) 五大工程实施指南发布系中国制造 2025 首批配套文件为细化落实中国制造 2025, 工业和信息化部发展改革委科技部财政部等四部门日前联合发布制造业创新中心工业强基绿色制造智能制造和高端装备创新等五大工程实施指南, 进一步细化了未来 5 到 10 年五大工程的具体目标和发展路径制造业创新中心建设工程以突破重点领域前沿技术和关键共性技术为方向, 建立从技术开发转移扩散到首次商业化应用的创新链条 ; 工业强基工程主要解决核心基础零部件关键基础材料先进基础工艺的工程和产业化瓶颈问题, 构建产业技术基础服务这两个工程主要解决基础能力问题绿色制造工程通过推动制造业各行业各环节的绿色改造升级, 加快构建绿色制造体系 ; 智能制造工程推动制造业智能转型, 推进产业迈向中高端 ; 高端装备创新工程以突破一批重大装备的产业化应用为重点, 为各行业升级提供先进的生产工具 ( 来源 : 工信部网站 ) 市经济信息化委参加北京发布微访谈为网友答疑解惑 8 月 22 日, 北京市政府新闻办官方微博北京发布联合市经济信息化委官方微博北京经信委共同举办北京市大数据和云计算发展行动计划 ( 年 ) 微访谈 ( 以下简称行动计 11

12 划 ), 市经济信息化委主任张伯旭副主任毛东军作为嘉宾, 在线对行动计划的主要目标重点任务等进行了政策解读, 对网友提出的问题进行了详细解答此次微访谈共回答网民提问 22 个, 覆盖人数超过一百万人, 同时在新浪人民腾讯三网微博平台以及微信今日头条等渠道进行了发布微访谈作为北京微博发布厅的品牌栏目, 自上线以来已举办 60 余场活动, 邀请了近 200 位政府部门领导新闻发言人和专家与网友在线交流, 解疑释惑, 传播范围达千万人次 ( 来源 : 北京市经信委 ) 北京市大数据和云计算发展行动计划( 年 ) 新闻发布会召开 2016 年 8 月 19 日, 北京市人民政府新闻办公室与北京市经济和信息化委员会联合举办北京市大数据和云计算发展行动计划 ( 年 ) 新闻发布会市经济信息化委副主任毛东军新闻发言人任世强出席发布会, 对北京市大数据和云计算发展行动计划 ( 年 )( 以下简称行动计划 ) 进行了详细解读并回答了记者提问市新闻办副主任徐和建主持了发布会中央北京市及境外 30 余家媒体参加了新闻发布会 ( 来源 : 北京市经信委 ) 12

13 2016 中国互联网安全大会在京举行 8 月 16 日, 在中央网信办网络安全协调局工业和信息化部网络安全管理局公安部网络安全保卫局联合指导下, 以协同联动, 共建安全命运共同体为主题的第四届中国互联网安全大会在北京召开工业和信息化部网络安全管理局局长赵志国出席大会并致辞本次大会由中国互联网协会中国网络空间安全协会和 360 互联网安全中心共同主办, 来自全球 70 多家相关机构和企业的代表发表演讲, 共同探讨网络安全话题,3 万余名网络安全行业人士围绕世界网络安全形势网络空间战略网络安全攻防实战网络空间国际合作产业方向及趋势技术发展和人才培养等方面展开讨论 ( 来源 : 工信部网站 ) 北京信息化协会 2016 年 8 月 24 日 13

14 协会主要业务通讯录姓名电话手机邮箱系统集成李煦彤张蓓蓓工程监理江欣项目经理杜菁张玮 ITSS 服务王璋瑛白婷婷会员活动魏峥研究分析江欣媒体宣传葛培

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北京信息化协会每周通讯 2016 年 8 月 17 日总第二百一十一期 1 目录协会工作... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第八期开班... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第九期开班... 3 电子联合会资质办信息系统集成项目经理培训班第十期开班... 5 ITSS 研究... 7 企业实施 ITSS 运维服务能力成熟度的意义... 7 行业动态... 9 赛迪研究院发布