電 子 商 務 期 末 報 告 報 告 題 目 : 即 品 與 合 購 班 級 : 組 別 : 指 導 老 師 : 姓 名 : 四 技 資 管 三 乙 第 三 組 童 冠 燁 49790116 林 芝 吟 49790118 徐 慧 娥 49790120 蘇 思 諭 49790063 吳 孟 佩
目 錄 一 公 司 簡 介...1 二 STP 流 程...1 三 行 銷 策 略...2 四 SWOT...4 五 五 力 分 析...6 六 網 站 架 構 與 功 能...7 七 風 險 評 估...9 八 成 本 分 析...11 九 網 站 營 運 計 劃 書...11 十 資 料 來 源...15
一 公 司 簡 介 即 品 網 : 透 過 網 路 銷 售 平 台, 將 一 些 賞 味 期 限 較 短 的 食 品, 用 以 5 折 3 折 甚 至 1 折 的 超 低 優 惠 價 回 饋 給 消 費 者, 標 榜 即 期 良 品 即 刻 品 嚐 經 營 理 念 : 省 錢 惜 物 助 人 的 品 牌 精 神 愛 合 購 : 透 過 網 路 平 台, 提 供 商 家 行 銷 開 店, 消 費 者 可 以 團 購 方 式 湊 足 折 扣 門 檻 並 節 省 運 費, 透 過 網 站 功 能, 彙 整 統 計 合 購 資 料, 輕 鬆 購 買 最 物 超 所 值 的 商 品 彼 此 推 薦 物 美 價 廉 的 好 商 品, 分 享 大 量 的 消 費 資 訊, 找 出 最 經 濟 的 消 費 方 式 經 營 理 念 : 團 購 力 量 大 二 STP 流 程 1. 即 品 網 : (1) 市 場 區 隔 化 即 期 良 品 即 刻 品 嚐, 超 低 價 格 優 惠 (2) 服 務 的 顧 客 群 商 品 以 賞 味 期 限 較 短 但 仍 安 全 美 味, 來 對 消 費 者 保 障 對 商 品 期 限 不 在 意 的 消 費 者, 想 用 較 低 的 價 格 購 買 價 格 便 宜 人 人 愛, 就 算 有 錢 人 也 要 精 省 荷 包 (3) 市 場 定 位 省 荷 包 的 消 費 者 2. 愛 合 購 : (1) 市 場 區 隔 化 以 團 購 的 力 量, 來 達 到 更 多 優 惠 折 扣 (2) 服 務 的 顧 客 群 透 過 廣 告, 吸 引 消 費 者, 以 透 過 團 體 訂 購 來 達 到 免 運 費 或 爭 取 更 多 折 扣 多 樣 式 的 合 購 方 式, 來 達 到 便 利 性 用 低 價 促 銷 免 費 試 吃, 來 吸 引 消 費 者 購 買 新 奇 有 趣 的 東 西 或 是 市 面 上 沒 有 銷 售 的 商 品 最 近 宅 經 濟 盛 起, 許 多 消 費 者 都 以 網 路 購 物 (3) 市 場 定 位 以 團 購 來 達 到 優 惠 的 消 費 者 1
三 行 銷 策 略 1. 即 品 網 行 銷 策 略 (1) 允 收 期 商 品 虛 實 互 補 所 謂 即 品 價, 是 指 食 品 或 飲 料 快 要 接 近 保 存 效 期, 卻 還 未 到 期 的 特 惠 售 價 鑑 於 百 貨 量 販 或 超 市 超 商 等 強 勢 通 路 規 定, 食 品 或 飲 料 的 保 存 效 期 要 達 半 年 或 一 年 以 上 才 准 上 架, 以 代 理 進 口 食 品 起 家 的 吉 田 企 業 乃 主 動 出 擊, 向 食 品 飲 料 供 應 商 收 購 過 了 超 市 或 大 賣 場 允 收 期 的 商 品, 成 立 即 品 網 食 品 Outlet, 並 以 虛 實 互 補 的 策 略 布 建 通 路, 除 在 網 路 上 銷 售 即 期 品, 也 開 設 實 體 店 面 發 展 連 鎖, 計 畫 小 而 專 的 訴 求, 在 全 國 開 出 10 家 連 鎖 即 品 網 產 品 經 理 唐 源 駿 表 示, 保 存 期 限 低 於 二 分 之 一 的 食 品 經 常 被 賣 場 拒 收, 公 司 靈 機 一 動, 專 在 網 路 上 販 售 這 些 即 期 產 品, 可 減 少 浪 費 且 網 路 上 所 銷 售 的 食 品 都 是 知 名 品 牌, 若 在 有 效 期 限 內 食 用 發 生 問 題, 品 牌 業 者 會 負 應 有 責 任, 不 會 因 為 通 路 不 同 有 所 差 異 由 於 經 濟 不 景 氣, 消 費 者 荷 包 縮 水,4 月 初 才 開 站 的 即 品 網 目 前 雖 僅 有 一 家 15 坪 的 門 市 店 面, 卻 藉 虛 實 互 補 的 通 路 使 月 營 收 上 看 300 萬 元, 紅 火 的 業 績, 也 讓 這 種 等 同 食 品 飲 料 暢 貨 中 心 的 食 品 連 鎖 Outlet, 成 為 後 市 頗 為 看 好 的 全 新 業 態 過 去, 量 販 賣 場 或 百 貨 超 市 內 的 即 期 品 對 供 應 商 而 言, 是 一 棘 手 的 麻 煩, 業 者 為 符 合 通 路 規 定 除 必 須 自 行 負 擔 運 輸 成 本 將 貨 轉 出, 將 即 期 品 切 給 大 盤 再 由 大 盤 拆 散 在 菜 市 場 等 非 現 代 零 售 通 路, 既 影 響 品 牌 形 象, 有 時 更 會 因 末 稍 零 售 點 過 期 仍 在 販 售, 造 成 食 品 安 全 衛 生 問 題 如 今 有 企 業 願 意 跳 出 來 以 Outlet 型 態, 販 售 猶 在 安 全 賞 味 期 內 的 商 品, 不 啻 為 食 品 供 應 商 提 供 了 貨 暢 其 流 的 管 道, 故 即 品 網 的 貨 源 也 不 虞 匱 乏 (2) 依 商 品 的 保 存 效 期 訂 價 吉 田 企 業 行 銷 經 理 黃 韻 龠 表 示, 即 品 網 上 的 商 品 是 按 商 品 保 存 效 期 訂 價, 一 般 而 言, 效 期 尚 有 半 年 到 3 個 月 的 商 品 是 5 折,3 個 星 期 到 2 個 星 期 的 是 3 折, 效 期 在 2 個 星 期 內 的 會 打 到 1 折 黃 韻 龠 指 出, 食 品 Outlet 的 毛 利 率 其 實 不 高, 所 有 商 品 平 均 下 來 只 有 5% 至 8% 左 右, 但 因 不 景 氣, 消 費 者 精 打 細 算, 且 販 售 的 其 實 都 是 在 賞 味 期 或 保 存 期 內 的 商 品, 故 在 衝 出 量 後, 仍 有 不 錯 的 業 績 表 現 2
2. 愛 合 購 行 銷 策 略 (1) 口 耳 相 傳 與 媒 體 報 導 下 全 台 灣 第 一 個 合 購 網 站 愛 合 購, 在 口 耳 相 傳 與 媒 體 報 導 下 迅 速 成 長, 愛 合 購 表 示, 因 為 在 網 站 要 當 主 購 者 很 簡 單, 不 需 支 付 任 何 費 用 即 可 開 台, 號 召 的 人 群 從 北 到 南 甚 至 國 外 都 有, 因 此 成 長 快 速, 目 前 已 有 6000 多 家 店 家 / 主 購, 商 品 總 數 超 過 10 萬 件, 其 中 以 美 食 合 購 最 多 (2) 知 名 度 第 一 在 創 市 際 於 2010 年 3 月 進 行 的 網 路 團 購 調 查 發 現, 以 食 品 或 地 方 特 產 類 型 的 商 品 最 受 歡 迎, 在 所 有 商 品 類 型 中 占 了 近 三 成 的 比 例 團 購 網 站 平 台 讓 消 費 者 在 號 召 團 購 時 也 較 容 易 組 成 團, 當 中 最 常 使 用 的 平 台 以 I hergo 愛 合 購 團 購 網 (17.9%) 為 首, 緊 接 著 則 是 無 名 小 站 - 揪 團 - 商 品 團 購 (17.6%), 第 三 則 為 BBS 團 購 板 (14.8%) 這 些 平 台 提 供 消 費 者 方 便 之 外, 也 成 功 替 自 家 網 站 帶 來 了 大 量 的 人 氣, 打 響 知 名 度 (3) 運 用 web2.0 概 念 ihergo 是 一 個 運 用 web2.0 的 概 念, 幫 消 費 者 找 人 一 起 合 購 的 網 站, 而 所 謂 的 合 購 就 是 大 家 一 起 買, 透 過 團 體 訂 購 來 達 到 免 運 費 或 更 多 的 折 扣, 發 揮 團 結 議 價 的 強 大 力 量 而 ihergo 並 非 購 物 網 站, 網 站 內 亦 無 直 接 銷 售 任 何 商 品 ihergo 提 供 網 路 平 台, 擔 任 商 品 媒 介 的 角 色, 提 供 一 個 專 門 進 行 合 購 的 網 站, 就 連 便 當, 也 都 可 以 合 購 (4) 免 費 加 入 會 員 至 於 合 購 的 方 式 也 很 簡 單, 藉 由 ihergo 平 台 的 提 供, 加 入 ihergo 免 費 會 員 後, 透 過 主 購 發 起 合 購, 然 後 等 待 團 員 參 與 合 購, 到 達 一 定 數 量 之 後, 由 主 購 下 單 購 買, 購 買 之 後, 再 相 約 面 交 付 款 或 郵 寄, 即 完 成 整 套 合 購 的 流 程 而 合 購 最 大 的 目 的 是 藉 由 大 量 購 買, 壓 低 商 品 售 價 以 及 節 省 運 費 (5) 合 購 評 比 由 於 網 站 上 參 與 合 購 的 人, 大 部 分 可 能 都 互 相 不 認 識,ihergo 為 了 增 加 使 用 者 的 信 心, 在 功 能 上 也 設 立 了 評 比 機 制, 只 要 是 ihergo 的 會 員, 都 會 有 合 購 評 比, 因 此, 合 購 的 過 程 中, 藉 由 評 比 分 數 的 高 低, 亦 可 約 略 估 算 交 易 風 險 3
(6) 廣 告 收 費 合 購 / 團 購 還 有 個 好 處, 就 是 不 管 是 誰 都 可 以 當 主 購, 而 且 通 常 是 團 購 到 一 定 數 量 才 會 訂 貨, 貨 源 不 是 主 購 者 需 要 負 擔 的 成 本, 因 此 也 不 會 有 囤 積 壓 力 現 在 愛 合 購 新 開 發 免 帳 號 合 購 功 能, 合 購 者 不 需 要 有 ihergo 帳 號 就 能 直 接 合 購 愛 合 購 表 示, 獲 利 模 式 由 廣 告 收 費 為 主, 不 向 會 員 收 錢, 光 廣 告 收 入 就 可 打 平 支 出, 未 來 獲 利 空 間 大 3. 即 品 網 與 愛 合 購 的 行 銷 與 獲 利 模 式 比 較 即 品 網 愛 合 購 行 銷 策 略 允 收 期 商 品 虛 實 互 補 口 耳 相 傳 與 媒 體 報 導 下 依 商 品 的 保 存 效 期 訂 價 知 名 度 第 一 運 用 web2.0 概 念 免 費 加 入 會 員 合 購 評 比 獲 利 模 式 賺 取 成 本 和 售 價 的 差 額 廣 告 收 費 四 SWOT 1. 即 品 網 站 -SWOT (1) 優 勢 (Strengths) a. 虛 實 合 一 網 路 商 店 和 七 家 實 體 店 面 搭 配 銷 售, 增 加 不 同 的 銷 售 通 路 b. 成 本 不 高 因 為 主 要 商 品 都 是 向 大 賣 場 收 取, 對 大 賣 場 而 言, 這 些 快 過 期 的 商 品, 是 個 麻 煩, 故 轉 賣 給 即 品 網 的 售 價 成 本 並 不 會 太 高 (2) 劣 勢 (Weaknesses) a. 消 費 者 顧 慮 快 過 期 的 商 品, 消 費 者 難 免 還 是 會 有 所 顧 慮, 主 要 擔 心 內 容 物 是 否 有 問 題 不 確 定 在 期 限 內 用 完 等 等 b. 滯 銷 品 快 過 期 的 商 品, 也 許 是 人 氣 不 好, 本 身 沒 有 買 氣, 如 果 即 品 網 又 販 賣 此 類 商 品 的 話, 這 可 能 會 導 致 即 品 網 的 損 失 (3) 機 會 (Opportunities) a. 景 氣 不 佳 導 致 消 費 者 搶 便 宜 此 網 站 是 因 金 融 海 嘯 的 衝 擊 下, 所 創 造 的 新 市 場, 由 此 可 見, 景 氣 越 不 好 大 家 越 愛 搶 便 宜 4
(4) 威 脅 (Threats) a. 創 新 網 站 的 興 起 例 如 殺 價 王, 殺 價 式 拍 賣 競 標 網 站, 提 供 消 費 者 自 行 定 價 模 式 之 產 品 購 買 服 務, 只 要 你 出 的 價 就 是 唯 一 就 會 得 標 NG 暢 貨 網, 主 要 收 集 NG 商 品 來 販 售, 價 格 也 壓 得 很 低, 也 有 實 體 店 面 2. 愛 合 購 網 站 -SWOT (1) 優 勢 (Strengths) a. 最 大 團 購 網 站 是 臺 灣 最 早 具 有 規 模 的 團 購 網 站, 有 先 佔 優 勢, 加 上 網 路 產 業 易 有 群 聚 效 應, 造 成 後 進 者 不 易 跨 入 競 爭 的 特 性 b. 不 收 取 開 辦 費 或 上 架 費 不 向 店 家 收 取 任 何 費 用, 增 加 店 家 加 入 合 作 的 意 願, 使 得 網 站 規 模 越 來 越 大 c. 舉 辦 試 吃 試 用 活 動 不 定 期 舉 辦 試 吃 試 用 活 動, 並 要 求 寫 心 得 文, 可 以 提 升 店 家 知 名 度 也 可 以 讓 其 他 消 費 者 判 斷 商 品 的 好 壞 d. 結 合 社 群 網 站 與 facebook 的 帳 務 做 結 合, 註 冊 會 員 時, 可 利 用 facebook 登 入 完 成 註 冊, 網 站 會 主 動 去 facebook 帳 務 抓 取 基 本 資 掉, 讓 使 用 者 減 少 註 冊 時 間 (2) 劣 勢 (Weaknesses) a. 收 入 來 源 單 靠 廣 告 網 站 規 模 越 來 越 大, 硬 體 設 備 的 維 護 和 升 級 的 費 用 也 逐 漸 增 加, 單 靠 廣 告 收 入, 會 有 點 不 足 (3) 機 會 (Opportunities) a. 宅 經 濟 的 興 起 讓 網 路 世 界 裡 蓬 勃 發 展, 很 多 人 都 開 始 使 用 網 路 購 物 b. 與 其 他 通 路 商 的 整 合 例 如 與 愛 買 大 潤 發 等 等, 擴 張 過 去 碰 不 到 的 市 場 人 口 (4) 威 脅 (Threats) a. 主 題 式 合 購 網 的 興 起 BabyHome 主 要 開 辦 如 童 書 嬰 兒 用 品 在 內 的 團 購 服 務 ND 精 油 分 享 合 購 網 主 要 開 辦 精 油 手 工 肥 皂 等 的 團 購 服 務 愛 合 購 本 身 的 服 務, 除 了 價 格 之 外, 比 較 難 在 特 定 的 領 域 提 供 ( 如 5
嬰 兒 用 品 旅 遊 資 訊...) 等 具 有 深 度 的 服 務, 甚 至 使 用 人 數 都 會 低 於 特 定 特 性 服 務 的 網 站, 市 場 易 於 被 切 割 五 五 力 分 析 1. 即 品 網 站 - 五 力 分 析 (1) 現 有 競 爭 者 主 打 低 價 EC 市 場, 殺 價 王 合 購 網 NG 暢 貨 網 之 類 的 網 站, 同 以 價 錢 優 惠 吸 引 消 費 者, 消 費 群 會 被 打 散 到 各 市 場 中 (2) 供 應 商 的 議 價 能 力 快 過 期 的 商 品, 供 應 商 大 多 是 想 快 點 脫 手, 故 議 價 能 力 都 不 高 (3) 顧 客 的 議 價 能 力 商 品 本 身 條 件 就 是 快 過 期, 故 在 定 價 上 並 不 會 多 高, 大 部 分 消 費 者 都 是 以 撿 到 便 宜 的 心 態 來 購 買, 價 錢 上 絕 對 會 比 一 般 市 價 來 的 便 宜 (4) 潛 在 競 爭 者 的 威 脅 一 旦 有 錢 賺 的 市 場 出 現 了, 相 對 會 出 現 想 分 這 塊 餅 的 業 者 存 在, 而 現 今 網 路 架 站 及 電 子 商 務 純 熟, 威 脅 性 必 定 是 存 在 的 (5) 替 代 品 的 威 脅 NG 商 品 不 用 即 期 也 可 以 很 便 宜 的 販 售, 其 威 脅 性 挺 大 的 2. 愛 合 購 網 站 - 五 力 分 析 (1) 現 有 競 爭 者 主 題 式 合 購 網 (BabyHome ND 精 油 ) 的 興 起 以 及 大 型 入 口 網 站 ( 奇 摩 ) 也 加 入 團 購 行 列, 團 購 的 大 餅 已 漸 漸 縮 小 (2) 供 應 商 的 議 價 能 力 主 要 是 各 店 家 合 作 的 網 站, 並 沒 有 主 要 供 應 商 (3) 顧 客 的 議 價 能 力 是 以 團 購 的 模 式, 來 達 到 店 家 最 大 優 惠 的 折 扣, 故 顧 客 的 議 價 能 力 要 視 團 購 人 數 多 寡 所 決 定 (4) 潛 在 競 爭 者 的 威 脅 現 在 電 子 商 務 架 站 技 術 不 難, 也 有 許 多 創 新 的 商 務 網 站 興 起, 威 脅 性 很 大 (5) 替 代 品 的 威 脅 網 站 內 的 商 品 是 個 店 家 所 提 供, 並 無 替 代 品 的 威 脅 6
六 網 站 架 構 與 功 能 1. 網 站 架 構 與 功 能 - 即 品 網 即 品 網 首 頁 關 於 即 品 網 我 們 的 故 事 說 明 關 於 網 站 的 成 立 的 原 因 與 發 展 媒 體 報 導 顯 示 網 站 所 被 媒 體 報 導 的 影 音 與 平 面 資 訊 購 物 須 知 購 物 流 程 及 須 知 說 明 即 品 網 的 購 物 流 程 會 員 條 款 即 品 網 的 加 入 會 員 所 閱 讀 的 會 員 條 款 常 見 問 題 讓 會 員 參 考 網 站 的 常 見 Q&A 運 費 計 算 說 明 購 物 運 費 收 費 標 準 及 交 易 說 明 即 品 網 金 幣 專 區 關 於 網 站 所 發 放 的 購 物 禮 金 使 用 說 明 活 動 訊 息 公 告 網 站 的 最 新 活 動 訊 息 與 優 惠 活 動 門 市 資 訊 實 體 網 站 詳 細 店 址 聯 絡 我 們 聯 絡 網 站 的 服 務 人 員 方 式 7
2. 網 站 架 構 與 功 能 - 愛 合 購 愛 合 購 首 頁 購 物 找 合 購 可 以 看 現 在 有 哪 些 合 購 團 找 商 品 可 以 看 尋 找 自 己 想 要 的 商 品 有 沒 有 合 購 商 店 街 可 以 看 那 些 店 家 有 推 出 合 購 特 惠 大 合 購 可 以 看 那 些 店 家 有 推 出 合 購 優 惠 衝 店 團 可 以 看 那 些 店 家 有 去 店 面 購 買 而 給 予 優 惠 免 費 索 取 可 以 參 與 店 家 所 提 供 的 免 費 試 吃 試 用 商 品 社 群 家 族 可 以 加 入 有 興 趣 的 合 購 家 族 或 自 己 創 立 家 族 愛 討 論 可 以 討 論 商 品 的 使 用 心 得 與 試 吃 心 得 會 員 專 區 8
七 風 險 評 估 1. 團 購 的 風 險 - 消 費 者 作 為 一 種 新 興 的 消 費 方 式, 網 路 團 購 目 前 還 沒 有 相 關 的 規 則 來 約 束 它, 因 此, 詐 騙 案 也 屢 見 不 鮮 對 此, 網 路 團 購 作 為 一 種 消 費 方 式, 消 費 者 在 選 擇 網 路 團 購 以 博 取 價 格 優 惠 的 同 時, 更 應 該 全 面 考 慮, 對 於 交 易 要 小 心 謹 慎 網 路 團 購 目 前 存 在 著 一 些 陷 阱 例 如 : 建 材 傢 具 等 行 業 的 產 品 價 格 缺 乏 透 明 度, 有 的 商 家 暗 地 裡 拉 高 標 價 再 打 折, 這 樣 消 費 者 就 很 被 動 現 在 有 的 網 路 團 購 很 多 是 由 隱 藏 在 背 後 的 商 家 發 起 的, 這 樣 的 團 購 其 實 就 是 促 銷 此 外, 網 路 團 購 還 存 在 售 後 服 務 不 完 善 等 問 題 因 此, 消 費 者 在 參 與 網 路 團 購, 尤 其 是 購 買 一 些 大 件 商 品 時, 一 定 要 咨 詢 律 師 或 其 他 相 關 人 士, 以 避 免 不 必 要 的 麻 煩 消 費 者 還 要 關 註 商 家 的 專 業 水 平 售 後 服 務 等 信 息 參 加 團 購 時, 避 免 將 錢 款 交 付 給 代 購 者 網 路 團 購 畢 竟 只 是 出 於 某 一 特 定 目 的 而 臨 時 組 織 的 鬆 散 團 體 現 實 中, 團 購 者 交 易 成 功 後 就 分 散 了, 售 後 一 旦 出 現 糾 紛, 往 往 難 以 再 組 織 起 來, 這 給 消 費 者 日 後 的 維 權 工 作 帶 來 困 難 因 此, 網 路 團 購 的 參 與 者 還 應 該 想 辦 法 簽 訂 團 購 協 議 來 規 避 各 種 風 險 1 2. 團 購 的 風 險 - 網 站 雖 然 團 購 網 站 的 經 營 成 本 很 低, 但 是 後 面 衍 生 出 來 的 問 題 卻 是 很 多 例 如 : 消 費 者 在 團 購 中 所 引 發 的 交 易 問 題 與 詐 騙 行 為 也 會 增 加 網 站 的 營 運 風 險, 所 以 團 購 網 站 也 必 須 要 明 訂 一 些 條 文 與 機 制 愛 合 購 網 站 特 別 的 地 方 是 任 何 人 都 可 以 是 主 購 也 可 以 是 加 入 合 購, 在 交 易 結 束 後 可 以 相 互 的 評 價, 讓 其 他 的 消 費 者 藉 著 評 價 來 評 斷, 是 否 可 以 加 入 這 個 合 購 團 雖 然 這 點 讓 合 購 變 得 更 容 易, 但 是 因 為 愛 合 購 的 網 站 加 入 會 員 很 容 易 與 加 入 合 購 與 成 為 主 購 太 過 容 易, 而 衍 生 出 不 少 問 題 例 如 : 發 起 的 合 購 的 主 購 詐 騙 其 他 會 員 的 金 錢 與 發 生 有 人 訂 購 了 商 品 卻 不 付 錢 或 不 取 貨 的 事 情 這 些 都 是 愛 合 購 網 站 的 風 險, 所 以 網 站 也 需 要 注 意 的 所 以 愛 合 購 網 站 有 制 定 了 一 些 網 站 規 範 與 條 款 例 如 : 網 站 中 的 金 融 相 關 服 務 規 範, 本 服 務 1 團 購 :http://wiki.mbalib.com/zh tw/%e5%9b%a2%e8%b4%ad 9
之 目 的 為 提 供 資 訊, 非 供 交 易 或 投 資 之 目 的 經 由 本 服 務 傳 送 之 任 何 資 訊 之 正 確 性 與 適 用 性,ihergo 愛 合 購 及 該 資 訊 之 提 供 者 均 不 承 擔 任 何 責 任 基 於 2 前 開 資 料 之 任 何 交 易 或 投 資 決 定,ihergo 愛 合 購 亦 不 予 負 責 等 等 規 範 這 樣 都 可 以 降 低 網 站 的 風 險, 減 少 不 必 要 的 糾 紛 3. 即 品 的 風 險 - 消 費 者 消 費 者 購 買 即 期 品 商 品 的 時 候, 要 先 承 受 商 品 快 要 到 即 的 風 險 因 為 有 先 商 品 大 概 購 買 以 後 兩 三 個 月 就 要 到 期 必 須 要 快 速 的 使 用 完 畢, 否 則 購 買 這 項 商 品 就 沒 有 什 麼 意 義 了 此 外, 有 些 消 費 者 會 購 買 要 到 期 的 保 養 品, 一 般 來 說 保 養 品 如 果 一 年 到 半 年 之 內 要 到 期 就 算 即 期 品 了, 但 是 以 些 消 費 者 會 購 買 到 三 個 月 之 內 要 用 完 的 商 品 另 外 有 些 屬 於 食 品 類 商 品 即 使 沒 有 過 期, 但 是 接 近 過 期 日 他 的 某 些 成 分 也 會 流 失 掉, 這 也 是 消 費 者 需 要 承 受 的 風 險 4. 即 品 的 風 險 - 網 站 雖 然 即 品 網 站 聽 起 來 是 不 錯, 但 是 也 是 有 許 多 的 風 險 例 如 : 因 為 會 進 許 多 商 品, 但 如 果 沒 有 銷 售 出 去 的 話 最 後 還 是 會 過 期, 而 且 販 售 期 限 也 會 比 其 他 通 路 還 來 的 短 這 樣 會 增 加 網 站 的 營 運 風 險, 而 且 即 品 網 還 有 實 體 的 店 舖, 所 以 風 險 也 比 一 般 的 即 品 網 還 來 的 高 因 為 一 般 的 即 品 網 沒 有 實 體 店 鋪 ( 像 是 奇 摩 拍 賣 的 即 品 網 賣 家 ), 不 需 要 囤 貨 太 多 可 以 需 要 多 少 的 量 再 向 廠 商 購 買, 這 樣 可 以 大 量 的 降 低, 經 營 的 風 險 但 是 期 品 網 卻 不 同 於 其 他 賣 家, 這 是 必 須 要 注 意 的 事 情 此 外, 網 路 交 易 的 糾 紛 也 是 常 常 在 交 易 網 站 中 出 現 為 了 避 免 這 些, 也 是 要 擬 定 一 些 使 用 規 範 例 如 : 網 站 中 的 風 險 承 擔 相 關 服 務 規 範, 會 員 同 意 使 用 本 公 司 各 項 服 務 係 基 於 會 員 的 個 人 意 願, 並 同 意 自 負 任 何 風 險, 包 括 因 為 自 本 公 司 下 載 資 料 或 圖 片, 或 自 本 公 司 服 務 中 獲 得 之 資 料 導 致 會 員 的 電 腦 系 統 損 壞, 或 是 發 生 任 何 資 料 流 失 等 結 果 3 等 等, 制 定 相 關 的 規 範 來 降 低 網 站 的 營 運 風 險 2 3 愛 合 購 網 站 :http://www.ihergo.com/help/policyuser 即 品 網 會 員 註 冊 條 款 :http://www.foodoutlet.com.tw/tier/front/bin/acctinfo.phtml?mode=a 10
八 成 本 分 析 1. 即 品 網 站 與 愛 合 購 網 站 成 本 即 品 網 的 網 站 成 本 比 較 高, 因 為 即 品 網 除 了 網 站 以 外 還 有 實 體 店 鋪 與 愛 合 購 網 站 比 起 來 即 品 網 的 營 運 成 本 會 比 較 高, 且 即 品 網 除 了 網 站 的 成 本 以 外 還 有 需 要 向 廠 商 購 買 即 期 品 才 能 販 售, 而 愛 合 購 屬 於 提 供 團 購 社 群 平 台 兩 家 網 站 都 需 要 硬 體 設 備, 例 如 : 架 設 網 站 的 伺 服 器 與 員 工 管 理 等 等 費 用 九 網 站 營 運 計 劃 書 ( 一 ) 公 司 簡 介 公 司 名 稱 :N 即 網 簡 介 : 透 過 網 路 銷 售 平 台, 將 NG 即 期 商 品 以 低 價 商 品 販 售 給 消 費 者 因 為 許 多 大 賣 場 和 製 造 廠 往 往 會 將 NG 商 品 即 期 食 品 下 架 銷 毀 所 以 本 公 司 以 低 價 收 購, 再 以 優 惠 的 價 格 回 饋 於 消 費 者 也 秉 持 著 惜 物 愛 物 的 精 神 讓 地 球 更 加 的 環 保 與 不 浪 費 ( 二 ) 願 景 與 經 營 目 標 願 景 : 期 盼 有 愈 來 愈 多 人 認 同 愛 物 惜 物 物 盡 其 用 的 理 念 經 營 目 標 : 達 到 虛 實 合 一, 在 全 台 各 城 市 建 置 實 體 店 面 並 與 附 近 各 大 賣 場 和 製 造 廠 簽 約 ( 三 ) 產 品 / 服 務 簡 介 NG 商 品 : 指 外 包 裝 或 表 面 有 小 瑕 疵 些 微 污 損, 但 無 礙 整 體 使 用 性, 或 是 過 季 品 即 期 食 品 : 指 賞 味 期 限 剩 餘 不 長 的 食 品, 但 卻 有 足 夠 時 間 食 用 完 畢 ( 四 ) 產 業 分 析 與 競 爭 優 勢 1. SWOT (1) 優 勢 (Strengths) a. 虛 實 合 一 網 路 商 店 和 實 體 店 面 搭 配 銷 售, 增 加 不 同 的 銷 售 通 路 b. 成 本 低 主 要 商 品 都 是 向 大 賣 場 製 造 廠 收 取, 商 品 原 本 就 要 進 行 銷 毀, 故 購 買 成 本 會 比 原 價 低 很 多 c. 舉 辦 試 吃 試 用 活 動 不 定 期 舉 辦 試 吃 試 用 活 動, 並 要 求 寫 心 得 文, 可 以 提 升 店 家 知 名 度 也 可 以 讓 其 他 消 費 者 判 斷 商 品 的 好 壞 (2) 劣 勢 (Weaknesses) 11
a. 進 入 市 場 較 慢 有 後 進 劣 勢, 加 上 網 路 產 業 易 有 群 聚 效 應, 造 成 後 進 者 不 易 發 展 的 特 性 (3) 機 會 (Opportunities) a. 宅 經 濟 的 興 起 讓 網 路 世 界 裡 蓬 勃 發 展, 很 多 人 都 開 始 使 用 網 路 購 物 b. 景 氣 不 佳 就 會 有 許 多 人 在 意 價 格 問 題, 造 就 低 價 市 場 的 擴 大 (4) 威 脅 (Threats) a. 競 爭 者 眾 多 因 較 晚 進 入 市 場, 低 價 市 場 已 有 許 多 大 網 站 的 競 爭 者 存 在, 對 營 運 上 有 一 定 的 威 脅 b. 商 品 來 源 NG 商 品 的 來 源 較 為 複 雜, 數 量 不 多, 不 能 滿 足 所 有 消 費 者 的 需 求 2. 五 力 分 析 (1) 現 有 競 爭 者 主 打 低 價 EC 市 場, 殺 價 王 合 購 網 NG 暢 貨 網 之 類 的 網 站, 同 以 價 錢 優 惠 吸 引 消 費 者, 消 費 群 會 被 打 散 到 各 市 場 中 (2) 供 應 商 的 議 價 能 力 快 過 期 的 食 品 及 NG 商 品, 供 應 商 大 多 是 想 快 點 脫 手, 故 議 價 能 力 都 不 高 (3) 顧 客 的 議 價 能 力 商 品 本 身 條 件 就 不 是 很 好, 故 在 價 錢 訂 定 上 不 高, 但 絕 對 低 於 原 價, 主 要 吸 引 不 重 質 的 顧 客 群, 此 顧 客 群 往 往 對 訂 定 的 價 格, 通 常 都 抱 著 撿 便 宜 的 心 態 (4) 潛 在 競 爭 者 的 威 脅 一 旦 有 錢 賺 的 市 場 出 現 了, 相 對 會 出 現 想 分 這 塊 餅 的 業 者 存 在, 而 現 今 網 路 架 站 及 電 子 商 務 純 熟, 威 脅 性 必 定 是 存 在 的 (5) 替 代 品 的 威 脅 主 要 都 為 良 品, 但 是 價 錢 比 NG 商 品 貴 上 許 多, 其 主 要 吸 引 重 質 顧 客 群, 這 群 消 費 者 較 為 不 會 來 本 網 消 費, 故 威 脅 性 不 高 ( 五 ) 目 標 市 場 與 行 銷 策 略 目 標 市 場 : 利 用 社 會 大 眾, 會 有 撿 便 宜 的 心 態 與 不 要 浪 費 的 精 神 針 對 特 定 的 族 群 來 販 售, 例 如 : 家 庭 主 婦 單 身 上 班 族 與 秉 持 著 不 要 浪 費 的 精 神 的 民 眾 行 銷 策 略 : 12
低 價 販 售 - 將 即 期 品 與 NG 商 品 的 販 售 價 格, 比 一 般 的 賣 場 折 扣 3-5 折 來 販 售 點 數 兌 換 商 品 - 當 會 員 消 費 到 一 定 的 額 度 以 後, 可 以 獲 得 網 站 的 消 費 點 數 利 用 消 費 額 度 來 兌 換 網 站 的 特 定 商 品 ( 六 ) 網 站 架 構 與 功 能 公 司 首 頁 N 即 網 公 開 商 品 會 員 客 服 店 面 訊 息 專 區 專 區 專 區 地 址 關 於 最 新 即 期 NG 點 數 會 員 購 物 購 物 Q&A 線 上 N 即 消 息 商 品 商 品 兌 換 資 料 記 錄 車 處 理 網 商 品 問 題 系 統 關 於 N 即 網 最 新 消 息 即 期 商 品 NG 商 品 點 數 兌 換 商 品 會 員 資 料 購 物 記 錄 購 物 車 Q&A 線 上 處 理 問 題 系 統 店 面 地 址 說 明 關 於 網 站 的 成 立 的 原 因 與 發 展 公 告 網 站 的 最 新 活 動 訊 息 與 優 惠 活 動 線 上 即 期 商 品 販 售 專 區 線 上 NG 商 品 販 售 專 區 可 以 利 用 消 費 的 點 數 兌 換 特 定 的 商 品 會 員 註 冊 資 料 記 錄 會 員 歷 史 消 費 紀 錄 顯 示 會 員 已 經 選 購 的 商 品 讓 會 員 參 考 網 站 的 常 見 Q&A 會 員 可 以 在 這 個 系 統 上 發 問 會 有 專 員 來 解 答 問 題 實 體 網 站 詳 細 店 址 13
( 七 ) 收 入 來 源 與 成 本 分 析 收 入 來 源 - 實 體 店 鋪 與 網 站 的 營 收, 加 上 網 站 的 廣 告 收 入 成 本 分 析 - 實 體 店 鋪 的 租 金 網 站 伺 服 器 商 品 進 貨 費 用 廣 告 與 宣 傳 費 用 人 事 費 用 ( 八 ) 風 險 評 估 本 公 司 因 為 有 實 體 店 鋪, 所 以 費 用 比 一 般 的 網 站 還 來 的 高, 當 實 體 店 鋪 的 費 用 過 高 時, 可 能 會 造 成 許 多 風 險 另 外 即 期 商 品 販 售 時 間 比 一 般 的 商 品 還 來 的 短, 如 果 存 貨 過 多 可 能 面 臨 滯 銷 的 狀 況, 而 造 成 商 品 過 期 14
十 資 料 來 源 http://www.gmp.org.tw/newsdetail.asp?id=7826 http://tw.myblog.yahoo.com/jw!scycpywdewppwbn17faelaac2t3ixg--/a rticle?mid=6583 http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=080525152925 http://tw.group.knowledge.yahoo.com/777-777/article/view?aid=619 http://blog.insightxplorer.com/2010/06/07/ix-survey-%e7%b6%b2%e8%b7%a F%E5%9C%98%E8%B3%BC%E5%A4%AF%EF%BC%81%E3%80%8Ciherg o%e6%84%9b%e5%90%88%e8%b3%bc%e3%80%8d%e5%b9%b3%e5% 8F%B0%E4%BA%BA%E6%B0%A3%E6%9C%80%E6%97%BA/ http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%e5%9b%a2%e8%b4%ad http://www.ihergo.com/help/policyuser http://www.foodoutlet.com.tw/tier/front/bin/acctinfo.phtml?mode=a 15