第 1 頁, 共 21 頁 團 隊 合 作 與 領 導 的 寓 言 與 意 涵 1 李 隆 盛 摘 要 任 何 組 織 都 應 善 用 各 種 團 隊 達 成 任 務 或 解 決 問 題, 也 該 促 使 現 有 團 體 發 揮 團 隊 功 能 欲 加 強 這 兩 方 面 的 運 作, 組 織 人 員 對 團 隊 合 作 目 的 團 隊 領 導 模 式 及 團 體 轉 化 為 團 隊 的 取 向, 既 能 知 又 能 行 本 文 目 的 在 藉 助 寓 言 及 其 意 涵 解 說 這 些 理 念 文 中 敘 說 5 隻 手 指 頭 龜 兔 賽 跑 猴 子 與 香 蕉 和 共 好 等 知 名 寓 言 及 其 他 故 事, 和 用 以 導 出 對 團 隊 合 作 團 隊 領 導 與 團 體 團 隊 轉 化 取 向 的 意 涵 關 鍵 字 : 寓 言 團 隊 合 作 團 隊 領 導 1 國 立 臺 灣 師 範 大 學 科 技 應 用 與 人 力 資 源 發 展 學 系 教 授 1
第 2 頁, 共 21 頁 有 個 故 事 如 下 : 有 位 國 王 顢 頇 無 能, 真 理 從 天 而 降, 一 絲 不 掛 地 進 到 皇 宮, 平 鋪 直 敘 地 向 國 王 宣 示 道 理 ; 國 王 覺 得 枯 燥 無 味, 把 他 轟 了 出 去 真 理 再 披 上 華 麗 的 外 衣, 咬 文 嚼 字 地 向 國 王 宣 揚 道 理 ; 國 王 感 到 不 耐 煩, 又 把 他 轟 出 去 真 理 回 去 和 同 伴 討 論 後 有 了 新 的 想 法, 這 次 穿 上 尋 常 的 衣 服, 講 起 娓 娓 動 聽 但 寄 寓 道 理 的 故 事, 國 王 聽 得 入 神, 不 知 不 覺 地 接 受 了 真 理 的 勸 諫 真 理 也 很 高 興 他 的 新 對 策 故 事 加 道 理 產 生 了 綜 合 效 益 從 此 真 理 成 為 座 上 賓, 國 王 也 一 天 天 精 明 幹 練 起 來 ( 黃 欣 怡,nd) 就 像 上 述 這 則, 寓 言 是 利 用 擬 人 化 和 誇 飾 化 的 手 法, 串 接 出 寓 意 或 教 訓 的 簡 短 故 事 所 有 組 織 都 需 要 良 好 的 團 隊 合 作 (teamwork 或 team work), 以 促 進 有 關 人 員 朝 共 同 目 的 和 目 標 努 力, 以 及 透 過 能 力 互 補 相 互 合 作 產 出 綜 合 效 益 ( 簡 稱 綜 效,synergy; 即 整 體 大 於 部 分 之 總 和 的 效 益 ) 我 國 考 試 院 標 舉 的 公 務 人 員 五 大 核 心 價 值 ( 廉 正 忠 誠 專 業 效 能 關 懷 ) 中, 效 能 即 是 訴 求 團 隊 合 作, 提 升 工 作 效 能, 積 極 回 應 人 民 需 求 針 對 這 種 團 隊 合 作 需 求, 一 方 面 應 善 用 各 種 團 隊 (team) 有 效 達 成 任 務 或 解 決 問 題, 另 一 方 面 該 促 使 各 機 關 或 部 門 單 位 等 正 式 團 體 (formal group) 發 揮 團 隊 (team) 功 能 但 欲 加 強 這 兩 方 面 的 團 隊 合 作, 有 待 組 織 人 員 對 團 隊 合 作 目 的 團 隊 領 導 模 式 以 及 團 體 轉 化 為 團 隊 的 取 向 既 能 知 又 能 行 本 文 目 的 在 藉 助 寓 言 的 敘 說 及 其 意 涵 的 引 申, 就 2
上 述 概 念 進 行 解 說 T&D 飛 訊 第 205 期 發 行 日 期 :104 年 4 月 1 日 第 3 頁, 共 21 頁 壹 團 隊 合 作 旨 在 產 出 綜 效 有 個 寓 言 如 下 :5 隻 手 指 因 爭 功 引 發 舌 戰, 大 拇 指 說 比 讚 按 手 印 都 用 我, 我 最 厲 害 ; 食 指 說 指 指 點 點 都 靠 我, 我 最 大 ; 中 指 說 五 指 併 攏, 我 最 長 ; 無 名 指 說 結 婚 戒 指 戴 在 我 身 上, 我 最 神 聖 ; 小 指 說 細 緻 的 工 作 歸 我 做, 合 掌 拜 拜 或 祈 禱 時 也 是 我 在 最 前 面, 我 最 靈 巧 在 5 隻 手 指 爭 論 不 休 莫 衷 一 是, 牆 角 的 小 皮 球 建 議 他 們 改 用 拿 起 小 皮 球 比 出 勝 負, 結 果 每 隻 手 指 單 獨 都 拿 不 起 小 皮 球 小 皮 球 接 著 建 議 他 們 一 起 來, 一 下 子 就 拿 起 小 皮 球 了 ( 中 文 字 拿 是 合 手 )( 何 勝 峰,2014) 這 個 寓 言 的 意 涵 是 競 爭 之 外 還 有 合 作, 單 打 獨 鬥 ( 或 獨 立 作 業 ) 和 團 隊 合 作 兩 者 都 很 重 要 團 隊 合 作 的 終 極 目 的 在 發 揮 一 加 一 大 於 二 的 綜 效 例 如, 前 述 5 隻 手 指 合 作 前 拿 起 小 皮 球 的 績 效 是 零, 合 作 後 拿 起 了 小 皮 球, 綜 效 即 是 合 作 前 後 的 績 效 差 拿 起 皮 球 又 如 甲 乙 兩 名 業 務 員, 每 人 每 年 各 做 出 200 萬 元 業 績, 某 年 兩 人 合 作 後 共 衝 出 500 萬 元 業 績, 則 兩 人 合 作 後 的 綜 效 是 100 萬 元 (500 萬 元 -200 萬 元 x2) 心 理 學 家 榮 格 (Carl Jung) 曾 說 : 小 我 需 要 我 們 以 成 就 大 我 (I need we to be fully I)(Fisher, 2002) 意 思 是 當 自 己 融 入 團 隊 和 其 他 成 員 3
第 4 頁, 共 21 頁 彼 此 截 長 補 短, 才 能 將 自 己 的 才 能 完 全 發 揮, 成 為 完 整 的 自 己 但 是, 如 美 國 汽 車 大 王 Henry Ford 所 說 : 群 聚 在 一 起 只 是 開 始, 維 持 在 一 起 算 是 進 展, 合 作 在 一 起 才 是 成 功 (Coming together is a beginning; Keeping together is progress; Working together is success.)(andersen, 2013) 光 together ( 群 聚 在 一 起 ) 並 不 能 保 證 better ( 更 好 ) 例 如, 依 1 個 和 尚 挑 水 喝, 兩 個 和 尚 扛 水 喝,3 個 和 尚 沒 水 喝 的 典 故, 由 於 1 個 和 尚 能 挑 2 桶 水, 每 個 和 尚 備 水 的 被 期 望 值 是 2 桶 2 個 和 尚 在 一 起 只 剩 1 桶 水 時, 其 綜 效 是 負 3 桶 (2 個 和 尚 一 起 扛 水 的 實 際 值 1 桶 減 去 被 期 望 值 4 桶 );3 個 和 尚 沒 水 喝 的 綜 效 則 是 負 6 桶 許 多 職 場 成 員 獨 善 其 身 甚 至 爭 功 諉 過 時, 其 群 聚 後 的 綜 效 是 零 或 負 值 螃 蟹 野 牛 和 野 雁 群 聚 在 一 起, 在 逃 生 率 禦 敵 力 和 續 航 力 的 綜 效 值 分 別 為 負 零 和 正 (Internet, 2013) 解 說 如 下 : 一 隻 螃 蟹 被 抓 到 竹 簍 裡 會 努 力 向 上 攀 爬 逃 生, 但 當 2 隻 螃 蟹 在 竹 簍 裡, 先 爬 的 1 隻 會 被 另 1 隻 扯 下 來, 愈 多 隻 螃 蟹 愈 會 扯 成 一 團 而 愈 降 低 逃 生 率, 因 此 螃 蟹 在 竹 簍 群 聚 後 攀 爬 的 逃 生 率 是 負 的 螃 蟹 精 神 也 因 此 等 同 扯 後 腿 精 神 美 洲 或 非 洲 大 草 原 的 野 牛 有 群 聚 的 習 性, 但 當 1 隻 野 牛 被 土 狼 等 肉 食 性 動 物 集 體 攻 擊 時, 其 他 野 牛 除 了 在 特 殊 狀 況 ( 如 母 牛 會 保 護 哺 育 中 的 4
第 5 頁, 共 21 頁 小 牛 ) 外 只 會 落 荒 而 逃, 不 會 群 起 禦 敵 所 以, 野 牛 群 聚 後 的 禦 敵 力 和 單 隻 一 樣, 其 群 聚 的 禦 敵 綜 效 是 零 雁 群 以 V 字 形 ( 或 人 字 形 ) 飛 行, 可 比 單 飛 至 少 增 加 71% 的 續 航 力 因 為 在 V 形 隊 伍 中 緊 接 在 後 的 雁 鳥 可 以 藉 助 前 一 隻 同 伴 鼓 動 翅 膀 產 生 的 上 升 氣 流 而 節 省 力 氣 延 長 飛 行 里 程 ; 前 頭 沒 同 伴 的 領 頭 雁 疲 累 時 會 退 到 隊 伍 側 翼, 改 由 其 他 同 伴 接 替 帶 頭 飛 行 中 雁 鳥 會 用 熱 情 的 鳴 叫 聲, 彼 此 鼓 舞 打 氣 以 維 持 飛 行 速 度 ; 遇 有 成 員 傷 病 而 脫 隊 時, 會 有 同 伴 陪 牠 到 康 復 或 死 亡 時, 再 回 歸 還 在 不 遠 的 雁 群 或 併 入 其 他 雁 群 因 此, 雁 群 的 群 聚 可 透 過 以 上 團 隊 合 作 共 同 領 導 彼 此 激 勵 和 相 互 扶 持, 得 到 正 值 的 續 航 力 ( 陳 妍 伶,2005) 彰 顯 以 上 雁 群 行 為 的 雁 行 理 論 (flying-geese model) 也 因 此 常 被 用 在 團 隊 經 營 綜 上 所 述, 團 體 (group) 和 團 隊 都 是 人 員 的 組 合 團 體 是 持 續 互 動 並 相 互 影 響 的 2 個 以 上 之 個 人 的 組 合, 而 團 隊 則 是 成 員 投 入 於 1 個 共 同 目 的 和 1 組 績 效 目 標, 採 用 相 互 問 責 手 段, 且 能 產 出 綜 效 的 人 員 組 合 表 1 是 團 隊 和 團 體 的 概 略 比 較 據 此, 組 織 中 有 正 式 團 體 非 正 式 團 體 和 工 作 團 隊 (work team) 之 分, 例 如 : 組 織 內 的 各 部 門 和 單 位 是 正 式 團 體,3 5 名 組 織 成 員 例 行 聚 會 打 球, 或 討 論 如 何 抵 制 公 司 之 超 時 工 作 指 派 的 組 合 是 非 正 式 團 體, 有 明 顯 目 標 能 持 續 互 動 和 可 產 出 綜 效 的 品 管 圈 工 作 小 組 危 機 處 理 小 組 和 委 員 會 等 才 是 工 作 團 隊 工 作 團 隊 規 模 通 常 比 正 式 組 織 團 體 來 5
得 小, 理 想 的 成 員 人 數 是 5 至 12 人, 並 以 7 人 為 標 準 第 6 頁, 共 21 頁 表 1 團 隊 和 團 體 的 概 略 比 較 比 較 項 目 團 體 團 隊 目 標 分 享 資 訊 集 體 績 效 綜 效 負 或 零 正 績 效 責 任 個 人 個 人 和 相 互 成 員 能 力 隨 機 或 多 變 互 補 資 料 來 源 :Crandall, 2006. 也 有 人 將 團 體 做 更 廣 義 的 界 定, 主 張 團 隊 是 成 員 能 力 互 補 內 聚 力 強 相 互 扶 持 兼 顧 個 人 和 集 體 績 效, 能 產 出 綜 效 的 特 殊 團 體 在 這 種 定 義 下, 團 體 是 團 隊 的 必 要 條 件 但 非 充 分 條 件 但 無 論 如 何, 要 能 產 出 綜 效 的 人 員 組 合 才 算 是 團 隊 可 用 以 評 鑑 團 隊 成 員 及 整 個 團 隊 效 能 (team effectiveness) 的 規 準 如 表 2 所 示 4 層 面 13 項 目, 表 列 規 準 除 可 供 評 鑑 前 針 對 需 要 加 以 選 採 和 做 進 一 步 發 展 之 外, 還 可 做 為 團 隊 管 理 與 領 導 的 重 點 指 引 表 2 工 作 團 隊 的 效 能 評 鑑 規 準 層 面 過 程 績 效 未 來 準 備 度 成 員 滿 意 度 凝 聚 力 創 新 對 團 隊 過 程 信 任 度 品 質 團 隊 內 信 任 度 項 目 對 團 隊 成 員 管 理 衝 突 速 度 調 適 變 革 能 力 對 自 我 發 展 作 決 定 成 本 資 料 來 源 :Slocum, Jackson, & Hellriegel, 2008. 6
第 7 頁, 共 21 頁 貳 團 隊 合 作 事 關 情 境 領 導 1 則 延 伸 自 伊 索 寓 言 (Aesop's Fables) 且 含 4 回 合 比 賽 的 新 龜 兔 賽 跑 寓 言 如 下 (Parparinos Milonas Corporate & Legal Services, nd): 一 1 隻 烏 龜 和 1 隻 兔 子 在 爭 辯 誰 跑 得 快, 決 定 以 比 賽 分 出 高 下, 商 定 路 線 起 跑 後 兔 子 遙 遙 領 先, 心 想 坐 在 樹 下 休 息 一 下 再 跑, 竟 在 樹 下 睡 著, 姍 姍 來 遲 的 烏 龜 超 越 牠 贏 得 比 賽 二 兔 子 為 輸 掉 比 賽 感 到 失 望 並 自 我 反 省 牠 明 白 失 敗 的 原 因 在 過 於 自 信 和 鬆 懈, 如 果 牠 沒 將 一 定 會 贏 視 為 理 所 當 然, 烏 龜 不 可 能 贏 過 牠 因 此, 牠 向 烏 龜 挑 戰 再 來 一 場 比 賽, 烏 龜 也 同 意 這 次, 兔 子 全 力 以 赴, 從 起 點 到 終 點 一 口 氣 跑 完, 領 先 烏 龜 好 幾 公 里 三 烏 龜 自 我 檢 討, 明 白 如 按 目 前 的 比 賽 方 式 不 可 能 擊 敗 兔 子 牠 思 考 之 後 向 兔 子 挑 戰 再 來 1 場 比 賽, 但 在 賽 跑 路 線 上 稍 做 改 變, 兔 子 同 意 了 同 時 起 跑 後, 兔 子 遵 守 自 己 立 下 的 承 諾 ( 從 頭 到 尾 要 一 直 快 跑 ), 飛 奔 而 出 後 以 極 速 奔 跑, 一 直 到 碰 到 1 條 寬 闊 的 河 流 時 才 發 現 比 賽 的 終 點 是 在 離 河 流 對 岸 幾 公 里 處 不 會 游 泳 的 兔 子 慌 坐 在 那 裡, 不 知 該 怎 麼 過 河, 只 能 眼 睜 睜 地 看 著 姍 姍 而 來 的 烏 龜 下 到 河 裡, 游 到 對 岸 再 繼 續 爬 行, 贏 得 比 賽 7
第 8 頁, 共 21 頁 四 經 過 以 上 3 回 合 比 賽 的 龜 兔 成 為 惺 惺 相 惜 的 好 朋 友, 牠 們 一 起 思 考 再 來 一 次 可 以 跑 得 更 好 的 最 後 一 次 比 賽 但 是 這 次 牠 們 改 用 團 隊 的 方 式 跑, 起 跑 之 後 以 在 陸 地 上 兔 背 龜, 在 河 面 上 龜 背 兔 的 方 式 合 作, 結 果 龜 兔 同 時 抵 達 終 點 而 且 遠 比 第 3 回 合 烏 龜 單 獨 跑 來 得 快, 兔 子 也 得 以 過 河 烏 龜 和 兔 子 都 很 滿 意 這 種 雙 贏 的 結 果 以 上 這 則 寓 言 的 各 回 合 意 涵 至 少 如 下 : 一 和 快 速 但 無 法 持 之 以 恆 的 人 比 賽, 緩 慢 且 持 之 以 恆 的 人 可 贏 得 比 賽 二 在 同 樣 能 持 之 以 恆 下, 動 作 快 速 的 人 會 勝 過 緩 慢 的 人 亦 即, 緩 慢 且 持 之 以 恆 很 好, 但 快 速 ( 即 效 率 高 ) 且 持 之 以 恆 更 好 三 該 明 辨 你 的 核 心 能 力 ( 即 強 項, 你 會 而 別 人 不 會 的 項 目 ), 然 後 改 變 競 賽 場 域, 以 發 揮 你 的 強 項 發 揮 強 項 不 僅 可 提 高 你 的 能 見 度, 還 可 開 創 成 長 與 晉 升 的 機 會 四 個 人 表 現 優 異 與 擁 有 強 項 固 然 不 錯, 但 除 非 你 能 在 一 個 團 隊 內 與 人 同 心 協 力, 並 善 用 彼 此 的 強 項 產 出 綜 效, 否 則 你 的 表 現 將 永 遠 低 於 眾 人 的 平 均 水 準, 因 為 總 會 有 不 少 狀 況, 你 的 個 人 表 現 不 如 別 人 所 以 團 隊 合 作 事 關 情 境 領 導 (situational leadership) 針 對 各 種 情 境 由 對 該 情 境 有 適 切 強 項 的 人 發 揮 影 響 力 引 領 團 隊 前 進 8
第 9 頁, 共 21 頁 綜 合 性 的 意 涵 至 少 如 下 : 龜 兔 各 在 第 1 2 回 合 比 賽 失 敗 後 都 沒 放 棄, 兔 子 決 定 更 加 努 力, 烏 龜 則 在 盡 了 全 力 之 後, 採 取 改 變 競 爭 策 略 人 在 一 生 中, 遭 遇 失 敗 時, 有 時 需 更 加 努 力, 有 時 需 改 變 策 略, 有 時 需 兩 者 一 起 來 停 止 和 同 伴 競 爭 改 為 和 同 伴 合 作 以 因 應 情 境 或 開 創 情 境 又 更 具 建 設 性 (Parparinos Milonas Corporate & Legal Services, nd) 團 隊 經 營 既 需 有 支 持 團 隊 合 作 的 組 織 文 化, 也 需 要 適 切 的 領 導 與 管 理 下 列 3 個 大 約 在 同 一 時 段 發 展 出 來 且 彼 此 呼 應 的 模 式 ( 見 圖 1) 常 被 用 在 團 隊 的 領 導, 也 可 呼 應 前 述 意 涵 中 的 情 境 領 導 : 一 Tuckman 的 團 隊 發 展 與 行 為 模 式 Bruce Tuckman 在 1960 年 代 發 表 如 圖 1a 所 示 的 形 成 激 盪 規 範 展 現 (forming, storming, norming, performing) 4 階 段 團 隊 發 展 與 行 為 線 性 模 式, 在 1970 年 代 再 加 上 解 散 (adjourning) 第 5 階 段 在 團 隊 形 成 階 段, 團 隊 成 員 對 團 隊 目 標 運 作 方 式 夥 伴 特 長 和 本 身 的 角 色 與 職 責 等 通 常 不 甚 清 楚, 因 此 高 度 依 賴 領 導 者 扮 演 敘 述 者 角 色 進 行 輔 導 指 導 回 答 問 題 和 容 忍 提 問 隨 著 目 的 的 釐 清 時 限 的 逼 近 但 還 有 許 多 不 確 定 性 的 存 在, 成 員 的 相 對 位 置 逐 漸 形 成, 彼 此 之 間 的 歧 見 和 衝 突 也 會 出 現, 因 而 進 入 團 隊 激 盪 階 段 領 導 者 在 此 階 段 著 重 扮 演 教 練 者 角 色, 帶 領 成 員 對 準 目 標 化 解 衝 突 9
第 10 頁, 共 21 頁 和 達 成 共 識, 以 免 團 隊 因 關 係 或 情 緒 課 題 而 分 心 鬆 散 或 對 立 潰 散 當 團 隊 共 識 大 抵 形 成 時 即 進 入 團 隊 規 範 階 段, 在 此 階 段, 成 員 清 楚 且 接 受 本 身 被 賦 予 的 角 色 和 職 責, 重 大 決 定 由 團 隊 決 定, 較 細 微 決 定 則 委 由 個 人 或 小 組 做 出, 成 員 投 入 和 團 結 度 高, 領 導 者 在 此 階 段 重 在 扮 演 促 進 者 的 角 色 以 彰 權 益 能 (empowering) 當 團 隊 清 楚 知 道 在 做 些 什 麼 和 為 何 這 樣 做 時 即 進 入 團 隊 展 現 階 段 在 此 階 段, 團 隊 有 共 同 願 景, 高 度 自 治, 並 能 站 穩 腳 步, 專 注 於 超 越 目 標, 幾 乎 無 需 領 導 者 的 干 預 或 參 與 領 導 者 在 此 階 段 重 在 扮 演 委 任 者 的 角 色 充 分 授 權 後 加 的 團 隊 解 散 階 段 可 供 檢 討 得 失 獎 賞 有 功 以 及 結 束 或 重 整 團 隊 領 導 者 在 此 階 段 重 在 扮 演 肯 認 者 的 角 色 以 表 彰 貢 獻 和 鑑 往 知 來 (Chapman, 2013) 二 Hersey Blanchard 和 Johnson 的 情 境 領 導 模 式 此 一 原 由 Hersey 和 Blanchard 在 1960 年 代 發 表 的 模 式 又 稱 情 境 領 導 理 論 (situational leadership theory, 簡 稱 SLT), 和 前 述 寓 言 之 意 涵 中 所 稱 的 情 境 領 導 有 異 曲 同 工 之 處, 也 常 被 用 在 團 隊 領 導 STL 在 1990 年 代 由 原 作 者 加 Johnson 擴 展 為 STL II 如 圖 1b SLT 和 SLT II 一 貫 講 求 領 導 應 通 權 達 變,SLT II 建 基 於 被 領 導 者 工 作 能 力 和 動 機 ( 或 意 願 )( 即 被 領 導 者 的 發 展 階 段 D1-D4) 和 領 導 者 所 提 供 的 指 導 和 支 持 行 為 ( 即 領 導 者 的 領 導 風 格 S1-S4) 之 間 的 互 動 關 係 講 10
第 11 頁, 共 21 頁 求 領 導 者 該 隨 著 情 況 和 環 境 的 改 變 及 被 領 導 者 的 需 求, 而 改 變 領 導 風 格 與 行 為 亦 即, 主 要 是 由 被 領 導 者 決 定 領 導 者 的 行 為 領 導 者 在 S1-S4 階 段 的 行 為 分 別 如 下 :S1- 告 知 指 引 指 示 建 立 ;S2- 行 銷 解 釋 釐 清 說 服 ;S3- 參 與 鼓 勵 協 作 投 入 ;S4- 委 託 觀 察 監 督 實 現 (Yeakey, 2002) 三 Tannenbaum 和 Schmidt 的 連 續 帶 Tannenbaum 和 Schmidt 在 1970 年 代 發 表 如 圖 1c 所 示 的 連 續 帶 (continuum), 帶 中 對 角 線 約 略 對 等 劃 分 出 2 種 領 導 模 式 當 團 隊 愈 成 熟 和 愈 自 我 俱 足 與 自 我 導 向 時 ( 即 愈 向 左 側 發 展 ), 領 導 風 格 應 隨 之 反 應 領 導 者 和 被 領 導 者 愈 分 離 被 領 導 者 愈 被 授 權 和 鼓 勵 團 隊 愈 自 治 以 及 愈 能 培 養 出 後 繼 領 導 者 (Chapman, 2013) 11
第 12 頁, 共 21 頁 長 時 間 2. 激 盪 - 相 互 3. 規 範 - 相 互 挑 戰 團 合 作 隊 效 1. 形 成 - 相 互 能 4. 展 現 - 整 體 認 識 運 作 5. 解 散 高 a. Tuckman 的 團 隊 發 展 與 行 為 模 式 領 導 者 在 1-5 各 階 段 著 重 的 角 色 如 下 : 敘 述 者 說 明 團 隊 目 標 和 回 答 問 題 等 教 練 者 帶 領 成 員 對 準 目 標 化 解 衝 突 和 達 成 共 識 等 促 進 者 支 持 團 隊 運 作 和 彰 權 益 能 委 任 者 授 權 團 隊 盡 其 所 能 超 越 目 標 1. 肯 認 者 獎 善 揚 能 並 結 束 或 重 整 團 隊 高 個 人 能 力 低 S3- 高 支 持 S2- 高 支 持 低 指 導 高 指 導 支 應 教 練 支 D3- 高 能 力 D2- 低 能 力 個 持 低 動 機 低 動 機 人 行 S4- 低 支 持 S1- 低 支 持 動 為 低 指 導 高 指 導 機 授 權 指 示 D4- 高 能 力 D1- 低 能 力 高 動 機 高 動 機 低 指 導 行 為 高 領 導 者 中 心 / 工 作 導 向 被 領 導 者 的 自 由 度 領 導 者 運 用 權 威 被 領 導 者 中 心 / 關 係 導 向 圖 1 3 個 彼 此 呼 應 的 團 隊 領 導 模 式 b. Hersey Blanchard 和 Johnson 的 情 境 領 導 模 式 D1-D4 表 被 領 導 者 的 工 作 與 心 理 成 熟 和 準 備 度, 其 發 展 階 段 依 序 為 導 向 不 滿 解 決 和 生 產 ; 個 人 成 長 歷 程 由 熱 情 的 初 學 者 幻 滅 的 學 習 者 能 幹 但 細 心 的 執 行 者 到 自 我 導 向 的 成 功 者 S1-S4 則 是 促 進 被 領 導 者 從 發 展 中 到 已 發 展 狀 態 的 領 導 風 格 :S1- 指 示 S2- 教 練 S3- 支 應 和 S4- 授 權 資 料 來 源 :Chapman, 2013;The Executive Fast Track, 2015;the happy manager, nd; Yeakey, 2002. c.tannenbaum 和 Schmidt 的 連 續 帶 領 導 者 由 右 側 到 左 側 的 領 導 風 格 依 序 為 : 做 出 決 定 並 宣 布 行 銷 決 定 發 表 構 想 並 徵 求 問 題 發 表 可 能 變 更 的 暫 時 決 定 發 表 問 題 取 得 建 議 和 做 出 決 定 界 定 限 制 並 請 團 隊 做 決 定 允 許 被 領 導 者 在 卓 越 界 定 的 限 制 內 運 作 允 許 被 領 導 者 全 然 的 自 由 度 12
第 13 頁, 共 21 頁 但 是, 領 導 者 需 針 對 需 求 靈 活 運 用 適 切 模 式 圖 1 中 3 個 模 式 都 關 切 團 隊 工 作 (task) 和 人 員 (people) 的 互 動,John Adair 則 進 一 步 提 醒 人 員 中 還 有 小 我 ( 即 個 人 ) 和 大 我 ( 即 團 隊 ) 例 如, 本 文 稍 早 所 述 螃 蟹 逃 生 案 例 的 另 一 意 涵, 是 主 管 或 領 導 者 不 能 讓 團 體 成 員 陷 入 簍 中 螃 蟹 的 困 境 驚 慌 得 拉 扯 同 伴 企 圖 逃 生 John Adair 並 將 領 導 分 成 團 隊 作 業 和 策 略 3 級 3 級 依 序 針 對 單 一 團 隊 多 個 團 隊 和 整 個 企 業 或 組 織 各 級 領 導 者 均 需 界 定 工 作 規 劃 簡 報 / 溝 通 控 管 評 鑑 激 勵 組 織 和 樹 立 楷 模 愈 往 策 略 層 級 擴 展, 則 也 需 設 定 方 向 校 準 人 員 作 為 促 使 人 員 盡 力 擔 當 變 革 推 動 者 和 處 理 不 確 定 性 與 危 機 領 導 涉 及 權 威 的 運 用, 權 威 的 3 大 來 源 是 職 位 人 格 特 質 和 知 識 John Adair 曾 說 : 你 可 以 因 被 指 派 而 成 為 管 理 者, 但 是 要 部 屬 願 意 追 隨 你, 你 才 算 是 領 導 者 所 以 領 導 者 要 盡 可 能 兼 具 3 個 來 源 的 權 威 (I-Change,2015) 叁 團 體 可 訴 求 共 好 改 變 文 化 以 發 揮 團 隊 功 能 以 上 主 要 針 對 在 組 織 中 應 善 用 各 種 團 隊, 有 效 完 成 任 務 或 解 決 問 題 做 論 述 在 該 促 使 各 機 關 或 部 門 單 位 等 正 式 團 體 (formal group) 發 揮 團 隊 功 13
第 14 頁, 共 21 頁 能 方 面, 有 個 寓 言 如 下 : 研 究 人 員 把 6 隻 猴 子 關 在 裡 頭 有 個 梯 子 梯 頂 有 串 香 蕉 的 籠 子 裡 每 次 有 猴 子 開 始 爬 梯 子 時, 所 有 的 猴 子 都 會 被 噴 灑 冷 水 最 終, 猴 子 們 就 不 再 爬 梯 子 了 1 隻 猴 子 被 移 開 並 用 另 1 隻 沒 經 歷 過 冷 水 噴 灑 的 猴 子 取 代 關 進 籠 子 當 新 來 的 猴 子 嘗 試 爬 上 梯 子 時, 原 來 的 5 隻 猴 子 就 開 始 打 他, 使 牠 就 範 不 去 攀 爬 梯 子 亦 即, 原 來 的 猴 子 已 被 冷 水 噴 灑 制 約 成 不 爬 梯 子 了 直 到 原 來 所 有 的 6 隻 猴 子 都 逐 次 被 換 上 沒 經 歷 過 冷 水 噴 灑 的 新 猴 子, 猴 子 們 也 不 會 去 爬 梯 子 拿 香 蕉 而 且 不 會 去 嘗 試 牠 們 甚 至 不 知 道 為 什 麼 要 這 樣 顯 然 牠 們 是 被 有 特 定 反 應 的 團 體 所 制 約 了 (Guyer, 2013) 以 上 寓 言 的 意 涵 之 一 是 組 織 的 管 理 與 領 導 常 在 有 心 或 無 意 中, 讓 員 工 像 上 述 猴 子 般 被 制 約 成 被 動 接 受 或 因 循 苟 且, 以 致 不 良 或 不 夠 好 的 程 序 ( 如 爭 功 諉 過 或 只 單 打 獨 鬥 ) 被 增 強, 而 使 生 產 或 服 務 變 得 更 差 當 今, 我 國 許 多 組 織 的 員 工 從 家 庭 學 校 到 職 場 的 成 長 與 學 習 過 程 中, 被 期 望 或 要 求 競 爭 ( 或 單 打 獨 鬥 ) 的 經 驗 遠 多 於 合 作 ( 或 團 隊 合 作 ), 所 以 團 隊 合 作 的 能 力 與 意 願 普 遍 不 高, 加 上 組 織 在 考 核 考 績 與 酬 償 上 常 未 落 實 關 照 員 工 相 互 合 作 部 分, 所 以 團 隊 合 作 的 推 動 還 有 很 多 阻 礙 Blanchard 和 Bowles (1997; 共 好 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司,2009) 的 書 籍 和 影 片 共 好 (Gung Ho) 中 有 個 寓 言 故 事, 大 意 如 下 :Peggy 被 總 公 司 派 去 接 管 一 間 工 廠, 到 了 之 後 才 發 現 這 個 工 廠 是 長 期 虧 損 業 績 殿 後 和 14
第 15 頁, 共 21 頁 面 臨 裁 撤 的 組 織 Peggy 為 了 救 亡 圖 存, 聽 從 工 廠 中 績 效 最 好 的 成 品 部 門 主 管 Andrew 的 建 議, 和 員 工 一 起 按 部 就 班 學 習 松 鼠 的 精 神 海 狸 的 方 式 和 野 雁 的 天 賦, 推 動 共 好, 啟 動 工 廠 中 每 一 個 人 的 積 極 參 與, 終 於 轉 虧 為 盈, 保 住 工 廠 和 持 續 進 步 松 鼠 的 精 神 是 著 眼 松 鼠 努 力 工 作 是 為 了 達 成 儲 存 食 物 的 目 標, 以 便 保 住 性 命 度 過 冬 天, 所 以 要 和 所 有 員 工 確 認 各 自 工 作 的 重 要 性 和 價 值, 朝 向 組 織 共 同 目 標 努 力 海 狸 的 方 式 是 著 眼 會 築 堤 的 海 狸 在 對 準 目 標 下, 在 過 程 中 有 很 大 的 自 主 性, 自 己 決 定 工 作 要 如 何 進 行, 以 正 確 的 方 式 做 正 確 的 事 野 雁 的 天 賦 是 著 眼 飛 行 中 的 野 雁, 會 用 熱 情 的 叫 聲 互 相 鼓 舞 來 達 到 目 的 地 E=MC 2, E 是 工 作 熱 情 (Enthusiasm),M 是 任 務 (Mission), 第 1 個 C 是 現 金 (Cash), 指 金 錢 報 酬, 第 2 個 C 是 喝 釆 (Congratulations), 指 非 金 錢 報 酬 所 以, 從 松 鼠 的 精 神 海 狸 的 方 式 到 野 雁 的 天 賦 的 重 點 工 作, 分 別 是 組 織 或 團 隊 成 員 一 起 找 出 和 肯 定 工 作 價 值 並 轉 化 為 工 作 動 力, 然 後 各 人 朝 向 共 同 目 標 彰 權 益 能 和 相 互 鼓 舞 打 氣, 邁 向 目 標 綜 合 言 之, 以 上 寓 言 故 事 對 組 織 或 團 隊 經 營 的 意 涵 至 少 如 下 : 由 工 作 價 值 激 發 的 動 機 和 士 氣 是 員 工 的 工 作 動 力, 員 工 需 彰 權 益 能 (empowerment), 應 兼 重 工 作 大 我 和 小 我 以 及 員 工 物 質 和 心 靈 需 求, 該 在 適 當 的 時 間 由 適 當 的 人 做 適 當 的 事, 並 給 予 適 當 的 報 酬, 問 題 的 解 決 方 案 也 可 不 假 外 求 由 內 部 找 到, 15
第 16 頁, 共 21 頁 De Geus (1999) 說 過 1 個 團 隊 合 作 促 進 物 種 進 化 的 故 事, 大 意 如 下 : 英 國 長 期 有 送 鮮 奶 到 住 家 門 口 的 傳 統, 在 20 世 紀 初 期 這 種 牛 奶 罐 沒 加 蓋 子, 所 以 鳥 很 容 易 吸 食 牛 奶 上 層 的 奶 油 英 國 花 園 中 常 見 的 藍 山 雀 和 紅 知 更 鳥 學 會 從 罐 中 吸 食 這 種 新 鮮 又 豐 富 的 食 物, 而 且 消 化 系 統 也 演 化 以 調 適 這 種 不 尋 常 的 營 養 素 英 國 奶 品 經 銷 商 為 此 在 牛 奶 罐 加 上 鋁 封 但 到 1950 年 代 初 期, 全 英 藍 山 雀 的 數 量 已 達 1 百 萬 隻 左 右, 因 為 牠 們 整 個 族 群 早 學 會 如 何 啄 穿 鋁 封 繼 續 吸 食 奶 油 而 存 活 及 壯 大 族 群 相 反 地, 知 更 鳥 族 群 並 沒 能 再 吸 食 奶 油, 偶 而 有 單 隻 知 更 鳥 啄 穿 了 鋁 封, 但 並 沒 將 知 識 傳 遞 給 同 一 物 種 簡 要 言 之, 藍 山 雀 經 歷 了 相 當 成 功 的 群 體 學 習 過 程, 知 更 鳥 則 失 敗 了, 即 使 有 過 單 隻 知 更 鳥 和 單 隻 藍 山 雀 做 得 一 樣 好 兩 者 的 差 異 不 能 歸 因 於 溝 通 能 力, 因 為 兩 種 鳥 都 是 鳴 鳥, 都 有 多 元 的 溝 通 手 段 顏 色 行 為 動 作 和 叫 聲 有 此 差 異 的 可 能 解 釋 只 在 社 會 傳 播 過 程 : 藍 山 雀 傳 播 牠 們 的 技 能, 從 1 個 個 體 到 整 個 物 種 在 春 天, 藍 山 雀 成 雙 結 對 生 活 到 牠 們 育 成 幼 鳥 在 初 夏, 當 藍 山 雀 幼 鳥 能 飛 行 和 覓 食 時, 會 以 8 到 10 隻 成 群 穿 梭 在 各 花 園 之 間 這 些 鳥 群 似 乎 保 持 不 變, 在 鄉 間 一 起 行 動 持 續 2 到 3 個 月 16
第 17 頁, 共 21 頁 相 反 地, 知 更 鳥 是 占 地 盤 鳥 類 公 知 更 鳥 不 會 允 許 其 他 公 鳥 進 入 其 地 盤 受 到 威 脅 時, 知 更 鳥 會 發 出 警 告 在 一 般 情 況 下, 知 更 鳥 傾 向 以 敵 對 方 式 相 互 通 信, 以 劃 分 出 各 自 不 重 疊 的 固 定 邊 界 以 上 藍 山 雀 與 牛 奶 罐 的 故 事 提 醒 我 們 : 組 織 或 團 體 愈 能 合 作 愈 肯 學 習, 存 活 的 機 會 愈 大 和 進 化 的 速 度 愈 快 任 何 組 織 要 提 高 績 效, 應 積 極 從 制 度 文 化 等 層 面 多 管 齊 下 促 進 團 隊 合 作 本 文 透 過 寓 言 解 說 的 團 隊 合 作 團 隊 領 導 以 及 團 體 團 隊 轉 化, 除 供 參 考 更 待 實 踐 此 外,Thiel (2009) 指 出 高 績 效 團 隊 的 6 大 特 徵 是 有 共 同 目 的 清 晰 角 色 可 接 受 的 領 導 有 效 的 程 序 穩 固 的 關 係 以 及 卓 越 的 溝 通 所 以 除 本 文 所 述, 團 隊 經 營 還 有 許 多 面 向 需 要 我 們 多 加 學 習 和 不 斷 精 進 17
第 18 頁, 共 21 頁 參 考 文 獻 一 中 文 部 分 共 好 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司 (2009) 共 好 帶 領 團 隊 成 長 的 書 取 自 http://www.gunghoasset.com/news_01.php?news_id=16 何 勝 峰 (2014) 創 意 管 理 : 妙 趣 橫 生 寓 意 深 刻 的 120 個 管 理 故 事 臺 北 : 德 威 陳 妍 伶 (2005) 從 雁 行 理 論 探 討 課 程 發 展 委 員 會 之 執 行 成 效 以 桃 園 縣 國 民 中 學 為 例 中 原 大 學 教 育 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 黃 欣 怡 (nd) 意 在 言 外 試 談 寓 言 教 學 取 自 http://senior.cyhs.tp.edu.tw/senchi/ 小 論 文 / 意 在 言 外 黃 欣 怡.doc Internet. (2013). 研 發 團 隊 管 理 - 我 們 需 要 大 雁 團 隊 取 自 http://fanli7.net/a/qitazonghe/other/2013/0715/382727.html 二 英 文 部 分 Andersen, E. (2013). 21 Quotes from Henry Ford on business, leadership and life. Forbes. Retrieved from http://www.forbes.com/sites/ erikaandersen/2013/05/31/21-quotesfrom-henry-ford-on-business-leadership-and-life/ Blanchard, K., & Bowles, S. (1997). Gung Ho. New York, NY: 18
第 19 頁, 共 21 頁 HarperCollins. Chapman, A. (2013). tuckman forming storming norming performing model. businessballs.com. Retrieved from http://www.businessballs. com/tuckmanformingstormingnormi ngperforming.htm Crandall, M. (2006). Managing groups and teams. Retrieved from courses.washington.edu/mlis580a/lectures/13.ppt De Geus, A. (1999). The living company: Growth, learning and longevity in business. Boston, MA: Nicholas Brealey. Fisher, R. (2002). Creative minds: Building communities of learning for the creative age. Paper presented at Teaching Qualities Initiative Conference, Hong Kong Baptist University. Guyer, C. (2013). Leadership fables: The frog, the crab, and the monkey. Retrieved from http://www.co2partners.com/blog/2013/06/the-frogthe-crab-and-the-monkey/ I-Change. (2015). Leadership models and theories. Retrieved from http://www.i-change.biz/modelsandtheories.php Parparinos Milonas Corporate & Legal Services. (nd). Good old lessons in teamwork from an age-old fable:the tortoise and the hare. Retrieved from http://www.slideshare.net/marianna-milonas/goodoldlessonsinteamworkfromanageoldfablethetortoiseandthehare4887t he-hare-and-the-tortoise-ppt-presentation Slocum, J. W., Jr., Jackson, S. E., & Hellriegel, D. (2008). Competencybased management. Mason, OH: Thomson/South-Western. The Executive Fast Track. (2015). Leadership continuum. 12MANAGE. 19
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第 21 頁, 共 21 頁 Fables and Implications of Team Work and Leadership Lung-Sheng Lee Abstract Any organization should appropriately apply teams to complete missions or solve problems, as well as should promote its existing groups functionally. In order to strengthen the operation of these two aspects, the employer and employees in any organization setting have to know and take actions in the purpose of teamwork, team leadership models, and the approach to transform groups to teams. The purpose of this article is to go through some fables related to the above concepts and draw implications from them. Famous fables, such as five fingers or one hand, the tortoise and the hare, monkeys and bananas as well as Gung Ho and other stories are narrated and their implications to team work, team leadership and approach to group-team transformation are derived. Keywords: fable, team work, team leadership Professor, Department of Technology Application and Human Resource Development, National Taiwan Normal University. 21