报 告 目 录 致 谢 背 景 与 目 的... 调 研 方 法... 重 要 发 现... 2 3 4 ACCA 和 瑞 华 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 由 衷 感 谢 北 京 注 册 会 计 师 协 会 和 广 州 注 册 会 计 师 协 会 在 研 究 过 程 中

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报 告 目 录 致 谢 背 景 与 目 的... 调 研 方 法... 重 要 发 现... 2 3 4 ACCA 和 瑞 华 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 由 衷 感 谢 北 京 注 册 会 计 师 协 会 和 广 州 注 册 会 计 师 协 会 在 研 究 过 程 中 提 供 的 帮 助 和 鼓 励 调 研 具 体 分 析 1. 职 业 选 择 满 意 度... 2. 主 要 吸 引 人 才 和 留 任 人 才 的 因 素... 3. 吸 引 人 才 和 留 任 人 才 的 重 要 措 施... 4. 晋 升 成 为 合 伙 人... 5. 海 外 借 调 机 会... 5 7 9 10 11 企 业 行 动 计 划 的 建 议... 总 结... 12 13 特 许 公 认 会 计 师 公 会 (ACCA) 简 介 瑞 华 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 简 介 ACCA( 特 许 公 认 会 计 师 公 会 ) 是 全 球 最 具 规 模 的 国 际 专 业 会 计 师 组 织, 为 全 世 界 有 志 投 身 于 财 务 会 计 以 及 管 理 领 域 的 专 才 提 供 首 选 的 资 格 认 证 ACCA 目 前 在 中 国 拥 有 24,000 名 会 员 及 61,000 名 学 员, 并 在 北 京 上 海 成 都 广 州 深 圳 沈 阳 香 港 以 及 澳 门 共 设 有 8 个 代 表 处 ACCA 为 全 球 181 个 国 家 的 178,000 名 会 员 及 455,000 名 学 员 提 供 支 持, 从 雇 主 的 技 能 需 求 出 发, 为 会 员 和 学 员 的 事 业 发 展 提 供 完 善 的 专 业 服 务 ACCA 透 过 全 球 92 个 办 事 处 和 中 心, 以 及 全 球 超 过 7,110 家 认 可 雇 主, 为 员 工 的 学 习 与 发 展 提 供 高 标 准 服 务 ACCA 致 力 于 维 护 公 共 利 益, 提 倡 适 度 的 会 计 监 管 方 式, 同 时, 通 过 开 展 国 际 化 研 究, 不 断 提 升 会 计 行 业 的 声 誉 与 影 响 力 ACCA 自 1904 年 成 立 以 来, 一 直 秉 承 着 独 特 的 核 心 价 值, 即 机 遇 多 元 性 创 新 诚 信 和 责 任 我 们 深 信, 会 计 师 能 够 在 经 济 发 展 的 各 个 阶 段 创 造 价 值 ACCA 致 力 于 培 养 会 计 师 的 专 业 能 力, 支 持 采 纳 统 一 的 国 际 准 则 我 们 的 价 值 观 与 各 行 各 业 的 雇 主 保 持 一 致, 并 且 确 信,ACCA 培 养 的 是 能 够 为 企 业 增 值 的 会 计 师 ACCA 让 来 自 不 同 背 景 的 有 志 之 士 都 有 机 会 进 入 财 会 行 业, 并 且 不 断 创 新 修 订 并 推 广 我 们 的 专 业 资 格, 满 足 学 员 和 雇 主 的 多 样 化 需 求 瑞 华 会 计 师 事 务 所 是 领 先 行 业 的 专 业 服 务 机 构, 着 力 为 国 内 外 客 户 提 供 包 括 审 计 鉴 证 管 理 咨 询 税 务 筹 划 财 务 顾 问 等 服 务 瑞 华 以 专 业 报 国 服 务 社 会 成 就 员 工 为 使 命, 以 规 模 化 多 元 化 国 际 化 信 息 化 品 牌 化 发 展 为 愿 景, 恪 守 人 为 本 信 为 魂 业 为 基 德 为 先 的 核 心 价 值 观, 不 仅 努 力 为 客 户 的 成 长 创 造 价 值, 还 为 经 济 社 会 的 和 谐 有 序 贡 献 了 才 智 瑞 华 拥 有 A+H 股 审 计 资 格, 系 美 国 PCAOB 登 记 机 构 在 中 国 注 册 会 计 师 协 会 发 布 的 会 计 师 事 务 所 综 合 评 价 前 百 家 信 息 中, 瑞 华 连 续 三 年 位 列 中 国 本 土 所 第 一 名, 是 我 国 最 大 的 民 族 品 牌 会 计 师 事 务 所, 为 注 册 会 计 师 行 业 提 供 了 专 业 领 跑 的 力 量 瑞 华 具 有 完 善 的 国 际 国 内 执 业 网 络, 雄 厚 的 专 业 技 术 实 力 和 庞 大 的 专 业 人 才 队 伍, 从 业 人 员 近 万 名 注 册 会 计 师 2400 余 名 合 伙 人 300 多 名 全 国 会 计 领 军 人 才 20 余 名, 多 人 担 任 财 政 部 证 监 会 国 资 委 中 国 注 册 会 计 师 协 会 等 机 构 的 专 家 委 员, 服 务 客 户 遍 布 制 造 采 掘 电 力 水 利 交 通 航 运 房 地 产 建 筑 农 林 教 育 医 药 信 息 新 闻 出 版 文 化 娱 乐 银 行 保 险 等 行 业, 具 有 丰 富 的 执 业 经 验 瑞 华 将 秉 持 诚 信 专 业 责 任 创 新 精 神, 继 续 为 全 球 经 济 的 健 康 发 展 为 中 国 经 济 的 坚 韧 崛 起 加 油 助 力! 了 解 详 情, 请 访 问 ACCA 网 站 :www.accaglobal.com 2

背 景 与 目 的 能 够 在 会 计 师 事 务 所 从 事 审 计 工 作, 并 以 此 开 始 自 己 的 财 会 职 业 生 涯, 一 直 被 认 为 是 职 业 发 展 的 一 个 良 好 的 起 点 因 为 会 计 师 事 务 所 为 员 工 提 供 了 广 泛 的 专 业 培 训, 可 以 使 员 工 积 累 丰 富 的 行 业 经 验 和 经 历 深 刻 的 职 场 历 练 随 着 在 事 务 所 服 务 年 限 的 不 断 上 升, 有 些 审 计 师 觉 得 已 经 获 得 了 一 定 的 经 验, 从 而 选 择 转 换 职 业 的 跑 道, 跳 槽 到 另 一 个 公 司 开 始 一 个 全 新 的 工 作 然 而 在 中 国 以 及 其 他 国 家, 却 面 临 着 审 计 师 离 职 率 过 高 的 问 题, 甚 至 导 致 在 审 计 忙 季 一 些 审 计 项 目 不 得 不 在 人 手 不 充 足 的 情 况 下 完 成 审 计 项 目 团 队, 由 于 时 间 紧 任 务 重 人 手 少, 常 常 会 觉 得 工 作 没 有 达 到 最 理 想 的 水 平, 从 而 在 一 定 程 度 上 影 响 了 审 计 质 量 会 计 师 事 务 所 是 以 人 为 基 础 的 行 业, 人 力 资 本 是 决 定 其 生 存 和 发 展 的 重 要 资 源 对 于 事 务 所 来 说, 招 聘 并 培 训 新 人 的 成 本 远 远 高 于 保 留 有 经 验 的 现 有 人 才 的 成 本 尤 其 对 于 审 计 师 行 业 来 说, 审 计 的 经 验 和 相 关 知 识 和 技 能 的 积 累 是 帮 助 其 提 高 审 计 质 量 有 效 管 理 审 计 风 险 的 关 键 目 前 我 国 会 计 师 事 务 所 人 才 流 失 问 题 非 常 严 重, 在 吸 引 和 留 住 人 才 方 面 正 面 临 着 巨 大 挑 战 因 此, 及 时 全 面 地 审 视 会 计 师 事 务 所 留 任 人 才 和 吸 引 人 才 的 战 略, 评 估 这 些 战 略 是 否 符 合 每 一 个 审 计 师 的 切 身 需 求 和 发 展 愿 景 就 显 得 尤 为 重 要 为 了 解 外 部 审 计 行 业 从 业 人 员 工 作 的 真 实 现 状 以 及 审 计 行 业 对 新 一 代 年 轻 人 才 的 吸 引 力,ACCA 和 瑞 华 会 计 师 事 务 所 精 诚 合 作, 开 展 了 面 向 全 国 的 从 事 外 部 审 计 工 作 的 员 工 满 意 度 调 查 这 也 是 在 全 国 范 围 内 针 对 整 个 行 业 开 展 的 首 次 大 型 调 研 本 次 调 研 涵 盖 了 国 际 四 大 会 计 师 事 务 所 国 内 大 型 会 计 师 事 务 所 以 及 其 他 中 小 型 会 计 师 事 务 所 员 工 的 反 馈 信 息 除 了 进 行 整 体 分 析 外, 该 调 查 还 根 据 受 访 者 的 职 级 性 别 以 及 所 在 事 务 所 的 类 型 进 行 了 对 比 分 析 在 报 告 中, 我 们 也 会 具 体 阐 述 我 们 在 不 同 类 型 的 受 访 者 中 发 现 的 调 研 结 果 的 重 大 差 异 我 们 希 望, 调 查 结 果 能 够 在 关 键 人 才 的 吸 引 和 保 留 方 面 提 供 有 益 的 见 解, 总 结 会 计 师 事 务 所 需 要 改 善 的 领 域 从 长 远 来 看, 我 们 希 望 本 次 调 研 可 以 帮 助 中 国 会 计 师 事 务 所 乃 至 整 个 财 会 行 业 重 新 认 识 和 调 整 目 前 的 人 才 管 理 关 注 要 点, 并 加 强 人 才 吸 引 和 留 任 战 略 3

调 研 方 法 2015 年 8 月, ACCA( 特 许 公 认 会 计 师 公 会 ) 和 瑞 华 会 计 师 事 务 所 联 合 发 起 面 向 全 国 审 计 工 作 者 的 调 查 问 卷 问 卷 分 别 通 过 ACCA 和 瑞 华 会 计 师 事 务 所 的 官 方 微 信 发 布 同 时, 问 卷 得 到 了 北 京 注 册 会 计 师 协 会 和 广 州 注 册 会 计 师 协 会 的 大 力 支 持 各 方 均 通 过 线 上 的 方 式 发 送 题 目 为 审 计 师 的 留 任 和 发 展 问 题 的 问 卷 链 接 调 查 期 限 为 两 周 调 查 问 卷 是 基 于 ACCA 的 全 球 研 究 课 题 评 估 并 提 高 审 计 价 值 的 研 究 结 果 在 新 加 坡 马 来 西 亚 和 泰 国,ACCA 先 后 与 三 个 国 家 的 审 计 监 管 机 构 合 作 开 展 了 类 似 调 研 这 为 我 们 进 行 跨 国 的 比 较 研 究 提 供 了 非 常 有 价 值 的 原 始 数 据 我 们 一 共 收 到 了 608 份 有 效 问 卷, 来 自 国 际 四 大 会 计 师 事 务 所 国 内 大 型 会 计 师 事 务 所 ( 瑞 华 立 信 天 健 信 永 中 和 天 职 致 同 大 华 大 信 等 按 中 国 注 册 会 计 师 协 会 2014 年 排 名 前 12 位 的 事 务 所 1) 以 及 其 他 国 际 和 国 内 中 小 型 会 计 师 事 务 所 的 不 同 级 别 的 员 工 受 访 者 背 景 分 析 级 别 % 初 级 审 计 员 47% 高 级 审 计 员 13% 助 理 经 理 21% 经 理 10% 高 级 经 理 / 总 监 6% 合 伙 人 3% 从 事 审 计 工 作 的 年 限 % 不 到 1 年 27% 1-2 年 21% 2-3 年 14% 3-5 年 18% 5-10 年 10% 10 年 以 上 9% 性 别 % 男 性 47% 女 性 53% 4 1 中 国 注 册 会 计 师 协 会 2014 年 百 强 事 务 所, 请 阅 链 接 http://www.cicpa.org.cn/news/201508/ W020150803590945780015.pdf

重 要 发 现 调 查 问 卷 的 重 要 发 现 如 下 所 示 : 68% 对 从 事 外 部 审 计 这 一 职 业 表 示 满 意 满 意 度 : 约 有 68% 的 受 访 者 表 示 他 们 对 目 前 从 事 外 部 审 计 这 一 职 业 表 示 满 意 ( 受 访 者 选 择 满 意 和 非 常 满 意 ) 这 个 比 例 相 比 其 它 三 个 国 家 的 调 研 数 据 是 比 较 理 想 的 ( 新 加 坡 马 来 西 亚 和 泰 国 分 别 为 38% 45% 49%) 但 随 着 职 级 的 上 升, 受 访 者 的 职 业 满 意 度 下 降 ( 审 计 员 经 理 和 合 伙 人 级 别 分 别 为 70% 67% 和 50%), 这 和 新 加 坡 马 来 西 亚 和 泰 国 三 国 的 调 查 结 果 相 反 特 别 是 我 们 注 意 到 合 伙 人 的 满 意 度 只 有 50%( 仅 为 20 个 样 本 ) 有 很 多 受 访 者 表 示 经 理 级 别 是 夹 心 层, 随 着 工 作 职 责 上 升 工 作 范 围 扩 大 客 户 要 求 提 高, 来 自 于 外 界 和 内 部 的 工 作 压 力 降 低 了 工 作 满 意 度 同 时 经 理 级 别 也 面 临 更 大 的 职 业 晋 升 压 力 来 自 不 同 类 型 事 务 所 的 受 访 者 在 职 业 满 意 度 上 差 异 不 大 ( 国 内 大 型 事 务 所 和 国 内 中 小 型 事 务 所 均 为 67%) 男 性 和 女 性 受 访 者 的 差 异 也 不 大 ( 均 为 68%) 24% 很 可 能 在 未 来 2 年 内 离 开 审 计 师 行 业 两 年 紧 箍 咒? 有 24% 的 受 访 者 很 有 可 能 会 在 未 来 2 年 内 离 开 审 计 师 行 业 在 中 国 成 为 注 册 会 计 师 必 须 具 备 至 少 2 年 的 审 计 工 作 经 验 : 有 超 过 四 分 之 三 的 员 工 希 望 在 事 务 所 继 续 从 事 审 计 工 作 至 少 3 年 以 上, 其 中 有 70% 的 受 访 者 认 为 继 续 从 事 3 到 6 年 的 外 部 审 计 工 作 将 对 他 们 的 整 个 职 业 发 展 最 有 帮 助 不 到 六 成 的 受 访 者 认 为, 在 离 职 时, 他 ( 她 ) 的 上 司 会 真 正 关 心 其 离 开 的 原 因 并 尽 其 所 能 挽 留 ( 新 加 坡 马 来 西 亚 泰 国 分 别 为 56% 62% 80%) 关 注 未 来 成 长 和 学 习 机 会 员 工 职 业 期 望 : 员 工 求 职 重 点 关 注 未 来 收 入 潜 力 快 速 学 习 的 机 会 职 业 晋 升 机 会 以 及 工 作 安 全 感 ( 其 重 要 度 分 别 为 4.2 4.1 4.0 和 4.0) 针 对 以 上 四 点, 员 工 的 满 意 度 平 均 为 3.6 此 外, 员 工 并 不 特 别 重 视 长 期 海 外 工 作 机 会 ( 其 重 要 度 排 名 最 后, 仅 为 2.9), 而 员 工 对 这 点 的 满 意 度 也 仅 为 2.5 在 跨 国 比 较 中, 我 们 发 现 中 国 审 计 师 更 加 重 视 快 速 学 习 的 机 会 工 作 安 全 感 以 及 定 期 有 规 划 的 培 训 项 目 而 这 三 点 均 与 直 接 薪 酬 福 利 无 关 由 于 文 化 环 境 社 会 结 构 社 会 福 利 和 保 障 等 不 同, 中 国 的 审 计 师 相 对 于 其 他 国 家 的 审 计 师 来 说, 更 加 关 注 未 来 成 长 和 学 习 机 会 工 作 文 化 : 在 所 调 查 的 12 项 有 关 工 作 文 化 的 因 素 中, 团 队 合 作 和 互 相 支 持 不 太 复 杂 的 办 公 室 政 治 以 及 直 接 上 司 的 支 持 是 受 访 者 最 重 视 的 三 方 面 在 审 计 行 业, 由 于 工 作 都 是 基 于 项 目 制 的, 更 加 强 调 团 队 的 合 作 审 计 师 在 工 作 中 常 常 可 以 建 立 如 战 友 般 的 情 谊 我 们 看 到 新 人 在 加 入 到 一 个 优 秀 的 团 队 后, 往 往 可 以 通 过 以 老 带 新 的 方 式 得 到 充 分 的 在 职 培 训 和 快 速 的 自 我 提 升, 成 长 的 过 程 也 是 累 积 友 谊 的 过 程 然 而 这 对 公 司 来 说 也 是 一 把 双 刃 剑, 因 为 一 旦 团 队 中 有 核 心 人 物 离 职, 很 可 能 会 产 生 离 职 的 多 米 诺 效 应 关 于 工 作 文 化 方 面, 受 访 者 最 不 满 意 的 三 个 因 素 分 别 为 : 工 作 与 生 活 之 间 的 平 衡 晋 升 合 伙 人 的 规 定 以 及 客 户 等 第 三 方 对 项 目 截 止 日 期 的 要 求 的 合 理 性 因 此, 员 工 的 激 励 与 政 策 灵 活 性 透 明 度 需 要 企 业 高 度 重 视 54% 希 望 拥 有 灵 活 的 工 作 时 间 重 要 措 施 : 调 研 中 受 访 者 选 择 了 目 前 事 务 所 最 常 用 的 提 高 人 才 吸 引 力 的 措 施 根 据 调 研 结 果, 排 名 前 三 的 重 要 措 施 是 : 灵 活 的 工 作 时 间 (54%) 可 以 利 用 公 休 假 做 其 他 感 兴 趣 的 事 情 (43%) 资 助 补 贴 再 深 造 以 及 取 得 执 业 资 格 (26%) 5

38% 期 望 晋 升 为 合 伙 人 晋 升 合 伙 人 : 有 38% 的 受 访 者 明 确 表 示 希 望 晋 升 成 为 合 伙 人 按 事 务 所 类 型 来 看, 规 模 较 小 的 事 务 所 员 工 期 望 晋 升 成 为 合 伙 人 的 比 例 较 高 ( 国 内 中 小 所 56%, 国 内 大 型 所 34%, 国 际 四 大 42%) 相 比 于 女 性 员 工, 男 性 员 工 更 期 望 晋 升 成 为 合 伙 人 ( 男 性 比 例 48%, 女 性 比 例 30%) 我 们 发 现 在 不 想 成 为 合 伙 人 的 原 因, 不 同 性 别 的 受 访 者 表 现 出 了 比 较 大 的 差 异 比 如 更 多 的 女 性 担 心 成 为 合 伙 人 之 后 继 续 承 受 加 班 和 工 作 的 压 力, 同 时 也 有 更 多 的 女 性 质 疑 自 己 是 否 具 备 成 为 合 伙 人 的 能 力, 但 同 时 也 有 更 多 的 女 性 表 示 可 以 到 客 户 那 边 继 续 自 己 的 职 业, 例 如 加 入 财 务 内 部 审 计 或 运 营 团 队, 并 有 希 望 成 为 CFO COO CEO 等 值 得 注 意 的 是, 有 超 过 72% 的 受 访 者 认 为 一 个 才 能 卓 越 持 之 以 恒 期 望 成 为 合 伙 人 的 员 工 通 过 努 力 奋 斗 可 以 在 合 理 时 间 内 成 为 合 伙 人, 有 28% 的 受 访 者 认 为 机 会 很 低, 主 要 原 因 集 中 在 事 务 所 没 有 能 力 容 纳 更 多 的 合 伙 人 以 及 等 待 成 为 合 伙 人 的 候 选 者 人 数 较 多 75% 投 资 于 女 性 员 工 女 性 员 工 的 职 业 状 态 : 调 查 发 现 有 29% 的 女 性 受 访 者 表 示 计 划 在 2 年 内 离 职 ( 男 性 18%); 有 75% 的 女 性 受 访 者 表 示 计 划 在 4 年 内 离 职 ( 男 性 61%); 有 31% 的 女 性 明 确 表 示 不 希 望 成 为 合 伙 人 ( 男 性 15%) 在 中 国, 女 性 往 往 担 负 着 更 多 的 育 儿 和 家 庭 责 任 面 对 高 强 度 的 审 计 工 作, 女 性 员 工 常 常 无 暇 顾 及 家 人, 很 难 做 到 工 作 和 家 庭 之 间 的 平 衡 因 此, 事 务 所 管 理 人 员 应 该 充 分 重 视 和 了 解 女 性 员 工 的 职 业 诉 求, 加 强 人 力 资 源 的 稳 定 性, 明 确 女 性 员 工 的 职 业 愿 景, 并 提 供 清 晰 的 晋 升 通 道 同 时, 采 纳 更 加 灵 活 的 改 善 生 活 方 式 的 相 关 举 措, 帮 助 女 性 员 工 实 现 事 业 和 生 活 的 双 丰 收 46% 认 为 自 己 的 建 议 会 被 采 纳 兼 听 则 明 : 在 调 研 中, 无 论 是 基 本 需 求 和 发 展 还 是 企 业 文 化 方 面 的 重 要 吸 引 因 素, 员 工 的 满 意 程 度 都 低 于 预 期, 但 是 我 们 也 发 现 事 务 所 的 员 工 具 有 较 强 的 责 任 心, 乐 意 为 公 司 发 展 谏 言 受 访 人 群 中 有 73% 的 员 工 表 示 愿 意 就 如 何 提 高 团 队 凝 聚 力 或 改 善 工 作 环 境 向 事 务 所 提 出 建 议, 但 有 超 过 一 半 的 员 工 认 为 他 们 提 出 的 建 议 没 有 得 到 重 视 与 采 纳 愿 意 接 受 海 外 借 调 海 外 借 调 : 有 75% 的 受 访 者 愿 意 接 受 海 外 借 调, 主 要 因 为 海 外 借 调 能 够 丰 富 职 业 经 历, 让 简 历 看 起 来 更 吸 引 人 从 而 提 高 就 业 几 率 等 另 外 有 三 成 的 受 访 者 认 为 海 外 借 调 可 以 提 高 其 晋 升 成 为 合 伙 人 的 几 率 审 计 员 比 经 理 级 别 的 受 访 者 对 海 外 借 调 更 感 兴 趣 ( 分 别 是 38% 和 24%) 有 17% 的 受 访 者 明 确 表 示 只 喜 欢 短 期 的 海 外 借 调 ( 在 3 个 月 到 半 年 之 间 ) 由 于 海 外 借 调 机 会 有 限 以 及 缺 乏 透 明 的 选 拔 标 准, 仅 有 25% 的 受 访 者 认 为 自 己 在 提 交 海 外 借 调 的 申 请 后, 申 请 成 功 的 几 率 比 较 高 因 此, 我 们 鼓 励 事 务 所 开 放 更 多 的 海 外 借 调 机 会, 帮 助 提 供 职 业 满 意 度 降 低 离 职 率 另 外, 海 外 借 调 也 可 以 促 进 事 务 所 组 建 更 加 多 元 化 的 工 作 团 队 6

调 研 具 体 分 析 职 业 选 择 满 意 度 调 查 目 的 是 了 解 审 计 人 员 对 目 前 的 职 业 满 意 度 调 查 结 果 显 示,68% 的 人 表 示 满 意 或 非 常 满 意, 只 有 5% 的 人 表 示 不 满 意 或 非 常 不 满 意, 另 外 27% 的 人 表 示 中 立 ( 图 1) 图 1 审 计 人 员 职 业 满 意 度 调 查 结 果 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 非 常 满 意 5 4 3 2 非 常 不 满 意 1 为 了 掌 握 不 同 类 别 的 审 计 人 员 对 职 业 的 满 意 程 度, 分 别 按 所 处 事 务 所 类 型 性 别 和 职 级 等 对 审 计 从 业 人 员 进 行 详 细 调 查, 其 结 果 如 图 2 所 示 按 不 同 类 型 事 务 所 来 看, 国 际 四 大 的 员 工 满 意 率 高 于 国 内 事 务 所 男 女 审 计 人 员 选 择 对 职 业 满 意 与 非 常 满 意 的 百 分 比 均 为 68% 男 性 审 计 人 员 选 择 对 职 业 不 满 意 和 非 常 不 满 意 的 比 例 低 于 女 性 审 计 人 员 3 个 百 分 点 ( 分 别 为 6% 和 3%) 因 此, 在 职 业 满 意 度 方 面, 男 性 和 女 性 之 间 的 差 别 不 大 对 受 访 者 按 不 同 职 级 来 看, 初 级 员 工 的 满 意 度 最 高 随 着 工 作 责 任 和 工 作 范 围 变 大, 经 理 级 别 的 审 计 师 可 能 面 临 更 大 的 工 作 压 力 另 外, 经 理 级 别 的 审 计 师 对 于 职 业 晋 升 机 会 也 有 更 高 的 要 求, 而 晋 升 合 伙 人 的 通 道 不 通 畅 政 策 不 透 明 等 因 素 往 往 会 造 成 经 理 级 别 的 审 计 师 职 业 满 意 度 下 降 因 此, 为 了 事 务 所 的 稳 定 长 远 发 展, 为 经 理 提 供 明 确 的 晋 升 通 道 及 政 策 保 障 是 十 分 必 要 的 值 得 注 意 的 是, 我 们 发 现 受 访 的 合 伙 人 对 职 业 的 满 意 度 仅 为 50% 我 们 在 受 访 者 主 动 填 写 的 评 论 中 发 现, 合 伙 人 对 于 审 计 师 行 业 的 发 展 有 更 高 的 期 望, 而 目 前 审 计 师 行 业 面 临 竞 争 加 剧 业 务 开 发 难 度 加 大 监 管 要 求 提 高 客 户 对 行 业 的 价 值 不 够 理 解 等 外 部 挑 战 图 2 分 类 别 审 计 人 员 职 业 满 意 度 调 查 结 果 总 体 68% 四 大 77% 国 内 大 所 67% 国 内 中 小 所 67% 男 性 68% 女 性 68% 审 计 员 70% 经 理 67% 合 伙 人 50% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 有 24% 的 受 访 者 很 有 可 能 会 在 未 来 2 年 内 离 开 审 计 师 行 业, 值 得 注 意 的 是 在 中 国 要 成 为 注 册 会 计 师 执 业 会 员 必 须 具 备 至 少 2 年 的 审 计 工 作 经 验 ; 有 超 过 四 分 之 三 的 员 工 希 望 在 事 务 所 继 续 从 事 审 计 工 作 至 少 3 年 以 上, 其 中 有 70% 的 受 访 者 认 为 继 续 从 事 3 到 6 年 的 外 部 审 计 工 作 将 会 对 他 们 的 整 个 职 业 发 展 最 有 帮 助 ( 如 图 3) 图 3 员 工 预 计 离 职 时 间 调 查 结 果 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 少 于 1 年 1-2 年 3-4 年 5-6 年 7-10 年 10 年 以 上 7

调 研 具 体 分 析 当 审 计 人 员 决 定 离 职 时, 六 成 的 受 访 者 认 为, 他 ( 她 ) 的 上 司 会 真 正 关 心 其 离 开 的 原 因 并 尽 其 所 能 挽 留 国 际 和 国 内 大 型 会 计 师 事 务 所 仅 有 58-59% 的 部 门 领 导 真 正 关 心 离 职 原 因, 并 尽 量 挽 留 员 工 而 其 他 国 内 与 国 际 中 小 会 计 师 事 务 所 的 比 例 均 在 60% 以 上 ( 见 图 4) 这 一 现 象 主 要 是 由 于 大 型 事 务 所 的 行 业 影 响 力 造 成 的 因 为 大 型 事 务 所 在 人 才 招 聘 方 面 具 有 一 定 的 优 势, 可 以 通 过 招 聘 新 人 来 弥 补 人 才 缺 口 但 这 同 时 也 会 造 成 严 重 的 人 才 流 失, 由 于 新 人 短 期 内 无 法 担 当 重 任, 从 而 导 致 人 才 队 伍 不 稳 凝 聚 力 低 制 度 问 题 无 法 及 时 修 正 等 问 题, 严 重 制 约 着 事 务 所 的 快 速 发 展 总 体 四 大 国 内 大 所 国 内 中 小 所 图 4 审 计 师 离 任 时 被 挽 留 的 比 例 59% 59% 58% 62% 另 外, 合 伙 人 离 职 时 被 挽 留 的 概 率 (70%) 高 于 其 它 职 级 的 员 工, 而 经 理 级 别 离 职 时 被 挽 留 的 概 率 最 低, 仅 为 57% 事 务 所 常 常 说 : 人 才 是 我 们 最 重 要 的 资 产 事 务 所 为 了 培 养 一 个 经 理 级 别 的 审 计 师, 往 往 需 要 投 入 大 量 的 时 间 和 成 本 在 马 来 西 亚, 一 个 高 级 经 理 说, 如 果 我 辞 职, 明 天 太 阳 照 常 升 起, 公 司 也 依 然 会 好 好 地 运 转, 这 也 是 很 多 员 工 的 一 个 普 遍 想 法 员 工 感 觉 到 不 被 重 视, 会 严 重 影 响 其 工 作 满 意 度 在 调 研 中, 我 们 发 现 73% 的 受 访 者 表 示 乐 意 为 事 务 所 提 出 建 议 以 提 高 团 队 凝 聚 力 或 改 善 工 作 环 境 等 但 54% 的 受 访 者 表 示, 他 们 提 出 的 建 议 不 确 定 或 者 不 会 被 采 纳 特 别 是 离 职 员 工 的 建 议 对 企 业 的 发 展 具 有 重 要 的 意 义, 但 调 查 显 示, 目 前 事 务 所 在 这 一 方 面 表 现 不 容 乐 观 在 泰 国, 会 计 师 事 务 所 对 审 计 师 离 职 时 的 最 后 一 次 谈 话 非 常 重 视 如 果 员 工 在 最 后 离 任 的 时 候 提 出 了 一 些 意 见 或 建 议, 人 力 资 源 部 门 必 须 认 真 对 待 并 持 续 跟 进, 最 后 给 公 司 和 离 职 员 工 一 个 明 确 的 通 报 这 一 点 也 许 是 中 国 事 务 所 可 以 考 虑 和 借 鉴 的 男 性 女 性 审 计 员 经 理 59% 58% 59% 57% 合 伙 人 70% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 8

调 研 具 体 分 析 主 要 吸 引 人 才 和 留 任 人 才 的 因 素 本 调 查 的 评 分 范 围 1-5 分 别 代 表 受 访 者 对 职 业 发 展 基 本 需 求 因 素 和 工 作 文 化 因 素 的 重 要 程 度 及 满 意 程 度 的 打 分, 各 分 值 与 其 对 应 的 程 度 如 表 1 所 示, 通 过 各 因 素 的 分 值 可 以 直 观 地 体 现 受 访 者 对 各 项 主 要 吸 引 人 才 和 留 任 人 才 的 因 素 的 重 视 程 度 及 满 意 程 度, 如 图 5 和 图 6 所 示 图 中 横 坐 标 表 示 重 要 程 度 ; 图 中 纵 坐 标 表 示 满 意 程 度 ; 通 过 图 表, 可 以 帮 助 我 们 快 速 识 别 在 审 计 师 职 业 发 展 中 关 键 的 留 任 和 离 任 因 素 表 1 分 值 与 其 对 应 程 度 表 分 值 重 要 程 度 满 意 程 度 1 非 常 不 重 要 非 常 不 满 意 2 不 重 要 不 满 意 3 一 般 一 般 4 重 要 满 意 5 非 常 重 要 非 常 满 意 图 5 职 业 发 展 基 本 需 求 因 素 的 重 要 程 度 和 满 意 程 度 (5 分 满 分 ) 关 键 的 留 任 因 素 是 受 访 者 认 为 非 常 重 要 且 令 人 满 意 的 因 素, 该 因 素 是 受 访 者 继 续 留 在 公 司 工 作 的 理 由 主 要 离 职 因 素 是 受 访 者 认 为 非 常 重 要 但 不 令 人 满 意 的 因 素, 该 因 素 是 促 使 受 访 者 离 开 公 司 或 者 工 作 岗 位 的 理 由 因 此, 会 计 师 事 务 所 可 以 通 过 提 高 主 要 离 职 因 素 的 满 意 水 平 来 增 加 员 工 继 续 工 作 的 概 率 某 因 素 出 现 在 哪 一 象 限 取 决 于 所 有 因 素 的 平 均 得 分 例 如, 在 图 6 中, 受 访 者 把 几 乎 所 有 因 素 都 评 级 为 重 要 或 者 非 常 重 要, 所 以 即 使 灵 活 的 时 间 在 重 要 性 方 面 获 得 了 3.9 的 平 均 分, 它 却 被 分 在 了 非 主 要 离 职 因 素 象 限 而 不 是 主 要 离 职 因 素 对 各 项 因 素 进 行 排 序 是 为 了 更 快 速 地 确 定 优 先 级, 分 布 在 非 主 要 离 任 因 素 中 的 并 不 代 表 事 务 所 可 以 忽 视 这 些 因 素 满 意 程 度 ( 平 均 值 ) 3.8 3.6 3.4 3.3 3.2 3.0 2.8 锦 上 添 花 知 名 企 业 短 期 海 外 工 作 保 障 定 期 绩 效 福 利 有 序 培 训 学 习 曲 线 未 来 收 入 晋 升 机 会 匹 配 薪 酬 关 键 的 留 任 因 素 在 中 国 的 调 研 中, 我 们 发 现 一 个 现 象 即 各 项 因 素 的 重 要 程 度 和 满 意 程 度 几 乎 呈 正 相 关 性, 也 就 是 说 重 要 程 度 打 分 越 高 的 因 素, 员 工 对 它 的 满 意 程 度 也 越 高 和 其 它 国 家 不 同 的 是, 在 中 国 的 调 研 中 几 乎 没 有 哪 项 因 素 是 明 显 处 于 关 键 的 离 任 因 素 和 锦 上 添 花, 因 此, 我 们 对 中 国 和 其 他 国 家 的 数 据 又 进 行 了 更 加 深 入 的 横 向 比 较 2.6 2.4 2.0 非 主 要 因 素 2.5 长 期 海 外 3.0 3.5 3.8 重 要 程 度 ( 平 均 值 ) 关 键 的 离 职 因 素 4.5 5.0 图 6 工 作 文 化 因 素 的 重 要 程 度 和 满 意 程 度 (5 分 满 分 ) 4.2 4.0 锦 上 添 花 无 办 公 室 政 治 关 键 的 留 任 因 素 团 队 合 作 满 意 程 度 ( 平 均 值 ) 3.8 3.6 3.4 3.2 外 部 要 求 合 伙 人 路 径 工 作 量 分 配 工 作 时 间 表 灵 活 时 间 工 作 生 活 平 衡 员 工 行 为 资 源 充 沛 高 层 认 可 直 接 上 司 3.0 3.6 非 主 要 因 素 3.8 4.0 4.2 4.4 关 键 的 离 职 因 素 4.6 4.8 重 要 程 度 ( 平 均 值 ) 9

调 研 具 体 分 析 具 体 分 析 : 所 有 的 人 才 吸 引 和 留 任 因 素, 其 重 要 程 度 的 分 数 均 高 于 满 意 程 度 所 以, 事 务 所 在 每 一 个 方 面 尚 有 改 进 的 空 间 职 业 发 展 基 本 需 求 受 访 者 对 于 审 计 职 业 提 供 的 未 来 收 入 增 长 的 潜 力 快 速 的 学 习 机 会 较 高 的 未 来 晋 升 机 会 表 示 赞 赏 此 外, 受 访 者 对 于 工 作 保 障 和 培 训 计 划 非 常 重 视 在 跨 国 比 较 中, 我 们 发 现 中 国 审 计 师 更 加 重 视 快 速 学 习 的 机 会 工 作 安 全 感 以 及 定 期 有 规 划 的 培 训 项 目 而 这 三 点 均 与 直 接 薪 酬 福 利 无 关 由 于 文 化 环 境 社 会 结 构 社 会 福 利 和 保 障 等 不 同, 中 国 的 审 计 师 更 加 关 注 未 来 成 长 和 学 习 机 会 中 国 有 句 俗 语, 吃 得 苦 中 苦, 方 为 人 上 人 很 多 年 轻 的 审 计 师 们, 是 希 望 可 以 在 职 业 生 涯 的 早 期 刻 苦 奋 斗, 为 自 己 争 取 一 个 更 好 的 明 天 这 和 前 面 我 们 谈 到 中 国 的 审 计 师 更 看 重 培 训 陡 峭 的 学 习 曲 线 也 是 吻 合 的 留 下 来 的 原 因 以 下 是 我 们 从 受 访 者 的 评 论 中 摘 取 的 一 些 比 较 有 代 表 性 的 观 点 : 接 触 优 质 的 不 同 行 业 的 客 户, 有 助 未 来 职 业 生 涯 工 作 富 有 挑 战, 激 发 能 力, 不 断 成 长 的 充 实 感 身 边 群 体 素 质 较 高, 有 共 同 语 言 淡 季 可 以 有 很 长 一 段 时 间 可 以 自 己 安 排 做 有 意 义 的 事 情, 可 以 去 参 加 公 益 活 动, 比 如 山 区 支 教, 也 可 以 安 排 一 个 长 时 间 的 旅 行, 或 者 在 家 里 为 取 得 会 计 职 业 证 书 学 习 充 电 乐 趣, 我 很 喜 欢 这 个 工 作 这 难 道 不 是 留 在 一 个 行 业, 留 在 一 个 企 业 最 重 要 的 因 素 么! 团 队 中 有 令 人 尊 敬 的 前 辈, 从 工 作 生 活 各 方 面 对 后 辈 进 行 指 导 项 目 组 团 队 协 作 配 合 习 惯, 沟 通 顺 畅, 工 作 氛 围 很 好, 整 体 的 执 业 环 境 改 善, 注 册 会 计 师 得 到 社 会 的 认 可 工 作 文 化 在 所 调 查 的 12 项 有 关 工 作 文 化 的 因 素 中, 团 队 合 作 和 互 相 支 持 不 太 复 杂 的 办 公 室 政 治 以 及 直 接 上 司 的 支 持 是 受 访 者 最 重 视 的 三 个 方 面 在 审 计 行 业, 由 于 工 作 都 是 项 目 制 的, 会 更 加 强 调 团 队 的 合 作 审 计 师 在 工 作 中 常 常 可 以 建 立 如 战 友 般 的 情 谊 我 们 看 到 新 人 在 加 入 到 一 个 优 秀 的 团 队 后, 往 往 可 以 通 过 以 老 带 新 的 方 式 得 到 充 分 的 在 职 培 训 和 快 速 的 自 我 提 升, 成 长 的 过 程 也 是 累 积 友 谊 的 过 程 然 而 这 对 公 司 来 说 也 是 一 把 双 刃 剑, 因 为 一 旦 团 队 中 有 核 心 人 物 离 职, 很 可 能 会 产 生 离 职 的 多 米 诺 效 应 工 作 文 化 方 面, 受 访 者 最 不 满 意 的 三 个 因 素 分 别 为 : 工 作 与 生 活 之 间 的 平 衡 晋 升 合 伙 人 的 规 定 以 及 客 户 等 第 三 方 对 项 目 截 止 日 期 的 要 求 的 合 理 性 因 此, 员 工 的 激 励 与 政 策 灵 活 性 透 明 性 需 要 企 业 高 度 重 视 在 会 计 师 事 务 所 中, 直 接 上 司 的 支 持 与 理 解 是 受 访 者 较 为 重 视 和 满 意 的 一 项 因 素 直 接 上 司 的 认 可 会 提 升 员 工 的 自 信 心 及 忠 诚 度, 因 此 项 目 团 队 的 领 导 是 事 务 所 发 展 的 重 要 支 柱 在 跨 国 家 比 较 中, 我 们 发 现 中 国 审 计 师 尤 为 重 视 团 队 合 作 和 互 相 支 持 不 太 复 杂 的 办 公 室 政 治 工 作 生 活 平 衡 另 外 我 们 还 有 一 个 让 我 们 感 到 比 较 惊 讶 的 发 现, 就 是 在 中 国 工 作 生 活 平 衡 这 个 选 项, 它 的 重 要 性 排 在 了 所 有 因 素 的 最 后, 而 在 其 他 国 家, 工 作 生 活 平 衡 重 要 性 都 是 排 在 第 一 位 的 研 究 团 队 对 该 发 现 进 行 了 深 入 的 讨 论, 我 们 认 为 在 中 国, 审 计 师 行 业 难 以 做 到 工 作 生 活 平 衡 几 乎 已 经 是 人 尽 皆 知 所 以 当 人 们 要 选 择 审 计 这 个 职 业 的 时 候, 其 实 做 好 了 工 作 生 活 无 法 平 衡 这 个 心 理 准 备, 也 把 预 期 降 得 很 低 了 离 开 的 原 因 以 下 是 我 们 从 受 访 者 的 评 论 中 摘 取 的 一 些 比 较 有 代 表 性 的 观 点 : 高 强 度 工 作 与 收 入 难 成 正 比, 业 内 自 嘲 为 审 计 民 工 频 繁 的 加 班 使 生 活 的 空 间 越 来 越 小, 对 于 加 班 的 补 偿 越 来 越 少 并 越 来 越 不 透 明 常 常 需 要 帮 助 客 户 做 基 础 的 会 计 工 作, 比 如 调 账 总 觉 得 客 户 处 在 相 对 强 势 的 地 位, 希 望 可 以 采 取 一 定 措 施 加 强 我 们 的 职 业 尊 严 感 和 安 全 感 面 对 客 户 应 该 是 平 等 的, 审 计 人 员 对 客 户 的 影 响 不 应 仅 仅 是 出 具 一 份 报 告, 而 应 提 供 些 有 价 值 的 建 设 性 意 见 并 得 到 客 户 采 纳 项 目 分 配 上 较 为 固 定, 离 职 大 多 是 因 为 长 期 固 定 在 苦 难 的 项 目 上 不 患 寡 而 患 不 安, 不 患 贫 而 患 不 均! 事 务 所 规 模 不 断 扩 大, 感 觉 管 理 跟 不 上, 员 工 没 有 归 属 感 和 荣 誉 感 没 有 形 成 有 凝 聚 力 的 企 业 文 化, 员 工 像 一 盘 散 沙, 缺 乏 斗 志 现 在 的 审 计 工 作 最 大 的 矛 盾 就 在 于 业 务 不 断 扩 张, 对 审 计 质 量 的 要 求 也 越 来 越 高 高 质 量 和 大 业 务 量 形 成 巨 大 的 矛 盾 实 行 纸 质 底 稿 已 经 不 能 适 应 现 在 的 业 务 规 模 了, 纸 质 底 稿 让 工 作 量 成 倍 增 加 受 访 者 一 直 努 力 在 健 康 生 活 和 工 作 之 间 寻 求 平 衡 点, 特 别 当 资 源 分 配 不 足 工 作 量 加 重 审 计 单 位 不 理 解 最 后 期 限 设 定 不 合 理 时, 他 们 的 工 作 与 努 力 很 难 得 到 公 司 高 层 的 认 可, 而 公 司 的 绩 效 奖 励 政 策 不 透 明 不 公 开 不 及 时, 也 极 大 地 挫 伤 了 员 工 工 作 的 积 极 性, 从 而 成 为 他 们 离 职 的 重 要 原 因 10

调 研 具 体 分 析 吸 引 人 才 和 留 任 人 才 的 重 要 措 施 为 了 吸 引 并 留 住 人 才 提 高 员 工 士 气 改 善 工 作 环 境 保 证 企 业 健 康 快 速 发 展, 事 务 所 应 该 采 取 一 系 列 激 励 措 施 为 了 揭 示 各 主 要 措 施 对 人 才 的 吸 引 力, 进 行 了 下 面 的 调 查, 调 查 结 果 如 图 7 所 示 可 以 看 出, 与 其 它 措 施 相 比, 受 访 者 更 加 青 睐 灵 活 的 工 作 时 间 以 及 公 休 假 另 外, 资 助 学 习 提 升 员 工 能 力 海 外 借 调 与 培 训 导 师 制 与 职 业 规 划 指 导 也 是 受 访 者 乐 于 接 受 的 措 施 除 此 之 外, 改 善 生 活 方 式 的 相 关 举 措 ( 例 如 员 工 休 闲 区 免 费 水 果 周 五 聚 餐 家 庭 日 等 ) 对 员 工 也 具 有 较 大 的 吸 引 力 灵 活 的 工 作 时 间 公 休 假, 用 来 从 事 其 他 感 兴 趣 的 事 情 资 助 / 补 贴 深 造 取 得 执 业 资 格 26% 海 外 借 调 工 作 或 培 训 机 会 24% 43% 54% 由 于 问 卷 要 求 受 访 者 选 择 目 前 事 务 所 已 经 采 取 的 人 才 保 留 措 施 中 最 受 欢 迎 的 选 项, 故 排 名 靠 后 的 那 些 措 施 并 不 代 表 不 重 要 例 如 360 度 反 馈 可 能 对 有 些 受 访 者 来 说 非 常 重 要, 但 可 能 其 所 在 的 事 务 所 并 没 有 此 项 措 施 导 师 计 划 职 业 规 划 指 导 21% 改 善 生 活 方 式 的 相 关 举 措 ( 例 如 员 工 休 闲 区 免 费 水 果 周 五 聚 餐 家 庭 日 等 ) 17% 国 内 其 他 城 市 借 调 工 作 或 培 训 机 会 14% 以 下 是 我 们 从 受 访 者 的 评 论 中 摘 取 的 一 些 有 参 考 价 值 的 建 议 : 多 组 织 集 体 活 动, 例 如 集 体 公 益 活 动 竞 技 类 比 赛 团 队 拓 展 员 工 旅 游 我 认 为 合 伙 人 的 工 作 可 以 改 进, 例 如 一 合 伙 人 要 不 定 期 与 员 工 沟 通 ; 二 合 伙 人 要 有 成 就 员 工 的 理 念 ; 三 合 伙 人 要 明 确 员 工 的 权 责 利 ; 四 提 高 拓 展 业 务 提 成 比 例 ;5 合 伙 人 要 与 时 俱 进 明 确 的 晋 升 制 度, 能 者 理 应 成 为 领 导 者 上 班 时 间 应 人 性 化, 不 应 有 事 没 事 忙 不 忙 的 都 非 要 拖 到 6 点 以 后 才 给 下 班! 提 高 工 作 调 休 制 度 的 完 善 性 和 灵 活 性, 用 不 完 的 假 期 的 可 累 计 薪 酬 体 系 合 理 透 明 公 司 应 该 补 贴 员 工 获 得 职 业 会 计 师 资 质 的 考 试 费 用 和 年 费, 支 持 优 秀 员 工 在 国 内 外 的 进 修 公 司 应 该 安 排 更 多 的 培 训 课 程, 除 了 会 计 审 计 的 课 程 外, 也 希 望 能 够 提 供 英 语 软 技 能 领 导 力 等 方 面 的 培 训 这 些 课 程 可 以 由 外 部 专 家 教 授, 不 一 定 非 要 内 部 员 工 安 排 健 身 或 保 健 项 目 确 保 员 工 的 身 体 精 神 状 况 ( 例 如 定 期 提 供 心 理 压 力 测 试 心 理 咨 询 中 医 理 疗 颈 椎 护 理 ) 公 司 应 该 提 供 一 些 水 果 和 下 午 茶, 很 多 员 工 工 作 时 候 都 是 废 寝 忘 食 的! 到 相 关 业 务 部 门 轮 岗 ( 例 如 税 务 并 购 服 务 企 业 融 资 等 ) 11% 360 度 反 馈 或 同 事 评 估 系 统 3% 育 儿 看 护 等 其 他 相 关 帮 助 2% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 图 7 吸 引 和 留 住 人 才 的 主 要 因 素 11

调 研 具 体 分 析 晋 升 成 为 合 伙 人 图 8 期 望 成 为 合 伙 人 的 分 类 别 情 况 如 图 8, 有 38% 的 受 访 者 明 确 表 示 希 望 晋 升 成 为 合 伙 人 按 事 务 所 类 型 来 看, 规 模 较 小 的 事 务 所 员 工 期 望 晋 升 成 为 合 伙 人 的 比 例 较 高 ( 国 内 中 小 所 56%, 国 内 大 型 所 34%, 国 际 四 大 42%) 相 比 于 女 性 员 工, 男 性 员 工 更 期 望 晋 升 为 合 伙 人 ( 男 性 比 例 48%, 女 性 比 例 30%) 随 着 职 级 的 上 升, 期 望 晋 升 为 合 伙 人 的 比 例 上 升 ( 审 计 员 33% 经 理 43%) 总 体 四 大 国 内 大 所 38% 42% 34% 我 们 发 现 关 于 不 想 成 为 合 伙 人 的 原 因, 不 同 受 访 者 表 现 出 了 比 较 大 的 差 异 比 如 更 多 的 女 性 担 心 成 为 合 伙 人 之 后 继 续 承 受 加 班 和 工 作 的 压 力, 同 时 也 有 更 多 的 女 性 质 疑 自 己 是 否 具 备 成 为 合 伙 人 的 能 力, 但 也 有 更 多 的 女 性 表 示 可 以 到 客 户 那 边 继 续 自 己 的 职 业, 例 如 加 入 财 务 内 部 审 计 或 运 营 团 队, 并 有 希 望 成 为 CFO COO CEO 等 而 有 更 多 的 男 性 表 示 希 望 成 立 自 己 的 事 务 所 或 公 司 以 及 未 来 不 再 从 事 财 会 职 业 ( 见 图 9) 国 内 中 小 所 男 性 女 性 审 计 员 经 理 30% 33% 53% 48% 43% 值 得 注 意 的 是, 有 超 过 72% 的 受 访 者 认 为 一 个 才 能 卓 越 持 之 以 恒 期 望 成 为 合 伙 人 的 员 工 通 过 努 力 奋 斗 可 以 在 合 理 时 间 内 成 为 合 伙 人, 只 有 28% 的 受 访 者 认 为 机 会 很 低, 主 要 原 因 集 中 在 事 务 所 没 有 能 力 容 纳 更 多 的 合 伙 人 以 及 等 待 成 为 合 伙 人 的 候 选 者 数 量 较 多 ( 见 图 10) 0 10% 20% 30% 图 9 不 想 成 为 合 伙 人 的 理 由 40% 50% 60% 我 希 望 到 客 户 那 边 继 续 自 己 的 职 业 ( 例 如 财 务 团 队 / 内 部 审 计 / 运 营 ; 希 望 成 为 CFO/COO/CEO) 57% 68% 57% 59% 61% 成 为 合 伙 人 需 要 太 长 时 间 若 当 上 合 伙 人, 就 很 难 掌 握 好 工 作 - 生 活 平 衡 金 融 领 域 发 展 51% 58% 57% 41% 37% 合 伙 人 的 责 任 对 我 来 说 压 力 过 大 我 并 不 认 为 自 己 的 能 力 足 以 应 对 成 为 合 伙 人 必 需 的 考 验 56% 56% 33% 成 为 合 伙 人 工 作 量 太 大, 总 要 加 班 48% 26% 行 业 监 管 和 标 准 会 不 断 提 高 39% 33% 我 希 望 有 朝 一 日 不 再 从 事 财 会 职 业 23% 20% 我 想 成 立 自 己 的 事 务 所 / 公 司 10% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 男 性 女 性 图 10 成 为 合 伙 人 的 几 率 分 布 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 机 会 很 低 在 合 理 范 围 内 机 会 很 高 12

调 研 具 体 分 析 海 外 借 调 机 会 图 11 愿 意 或 者 不 愿 意 海 外 借 调 的 原 因 分 析 有 75% 的 受 访 者 愿 意 接 受 海 外 借 调, 主 要 是 因 为 海 外 借 调 能 够 丰 富 职 业 经 历, 让 简 历 看 起 来 更 富 有 吸 引 力 从 而 提 高 就 业 几 率 另 外 有 三 成 的 受 访 者 认 为 海 外 借 调 可 以 提 高 其 晋 升 成 为 合 伙 人 的 几 率 ( 见 图 11) 审 计 员 比 经 理 级 别 的 受 访 者 对 海 外 借 调 更 感 兴 趣 (38% 和 24%) 有 17% 的 受 访 者 明 确 表 示 只 喜 欢 短 期 的 海 外 借 调 ( 在 3 个 月 到 半 年 之 间 的 ) 由 于 海 外 借 调 机 会 有 限 以 及 缺 乏 透 明 的 选 拔 标 准, 仅 有 25% 的 受 访 者 认 为 自 己 在 提 交 海 外 借 调 的 申 请 后, 申 请 成 功 的 几 率 比 较 高 ( 见 图 12) 因 此, 我 们 鼓 励 事 务 所 提 供 更 多 的 海 外 借 调 机 会, 帮 助 提 高 职 业 满 意 度 和 降 低 离 职 率 同 时, 海 外 借 调 也 可 以 促 进 事 务 所 形 成 更 加 多 元 化 的 工 作 团 队 愿 意, 因 为 这 样 能 够 极 大 的 丰 富 我 的 职 业 经 历 愿 意, 因 为 这 会 让 我 的 简 历 看 起 来 更 漂 亮 / 提 高 我 的 就 业 几 率 32% 愿 意, 因 为 这 会 提 高 我 成 为 合 伙 人 的 几 率 31% 我 只 喜 欢 短 期 的 海 外 借 调, 比 如 在 3 个 月 到 半 年 之 间 的 17% 75% 不 愿 意, 因 为 我 对 家 人 的 承 诺 不 允 许 我 去 海 外 工 作 那 么 长 时 间 6% 不 愿 意, 因 为 我 并 不 想 在 回 来 后 必 须 锁 定 在 原 所 工 作 一 段 时 间 1% 0 20% 40% 60% 80% 图 12 如 果 您 申 请 海 外 借 调, 您 认 为 获 得 批 准 的 几 率 有 多 大? 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 没 有 机 会 5 4 3 2 几 率 很 高 1 13

企 业 行 动 计 划 的 建 议 审 计 师 的 职 业 能 够 收 获 很 多 东 西 : 声 誉 同 事 之 间 的 美 好 情 谊 未 来 不 错 的 收 入 潜 力, 以 及 最 重 要 的 真 正 独 特 的 经 历 从 各 行 各 业 各 个 客 户 的 内 部 运 营 中 学 习 并 增 长 见 识 毫 无 疑 问 地, 一 个 能 够 以 此 方 式 完 成 学 习 曲 线 的 人 将 从 丰 富 的 职 业 经 历 中 获 益 良 多 但 我 们 的 调 查 结 果 显 示 的 情 况 却 并 没 有 上 面 所 说 的 那 么 美 好, 中 国 的 会 计 师 事 务 所 正 面 临 着 人 才 流 失 问 题 尽 管 如 此, 受 访 者 对 于 审 计 职 业 还 是 表 现 了 明 显 的 热 情, 不 仅 关 注 自 身, 也 关 注 大 势 通 过 外 部 审 计 的 职 业, 一 个 人 还 能 获 得 无 价 的 宝 贵 经 验, 这 是 非 常 强 大 的 优 势 会 计 师 事 务 所 和 审 计 行 业 需 要 解 决 许 多 受 访 者 所 表 达 的 关 于 工 作 生 活 失 衡 的 挫 败 感, 他 们 认 为 这 与 许 多 因 素 都 有 关, 包 括 很 多 报 表 编 织 者 欠 缺 财 务 会 计 和 税 务 申 报 等 专 业 技 能, 不 理 解 审 计 价 值, 等 等 这 些 干 扰 因 素 都 影 响 了 受 访 者 们 本 来 明 显 喜 欢 的 工 作 我 们 从 调 查 发 现 中 总 结 出 了 针 对 会 计 师 事 务 所 的 几 项 关 键 可 操 作 要 点, 现 列 示 如 下 : 1. 打 造 开 放 透 明 的 交 流 平 台, 分 享 观 点 办 公 室 应 当 营 造 沟 通 的 环 境, 鼓 励 员 工 提 出 与 工 作 条 件 和 工 作 环 境 相 关 的 问 题 关 键 在 于, 员 工 相 信, 提 出 的 问 题 将 得 到 适 当 关 注 和 解 决 尤 其 是, 较 年 轻 一 代 的 人 才 往 往 更 希 望 在 工 作 执 行 方 式 上 拥 有 更 多 话 语 权, 并 且 更 喜 欢 公 司 能 够 建 立 渠 道 分 享 他 们 创 新 的 理 念 已 经 有 研 究 表 明, 沟 通 频 率 和 员 工 积 极 性 之 间, 具 有 直 接 和 可 量 化 的 联 系 可 以 说, 频 繁 地 和 员 工 进 行 沟 通 是 管 理 层 提 高 员 工 积 极 性 的 王 牌 2. 致 力 于 鼓 励 客 户 改 善 财 会 实 践, 并 鼓 励 整 个 行 业 为 这 一 共 同 目 标 努 力 例 如, 在 审 计 对 象 ( 例 如 财 务 审 计 中 的 财 务 报 表 ) 尚 未 完 全 准 备 好 之 前, 项 目 管 理 者 不 应 允 许 团 队 开 始 审 计 现 场 工 作 很 多 时 候, 审 计 人 员 为 了 指 导 和 改 善 客 户 的 审 计 准 备 工 作 需 要 花 费 大 量 时 间, 而 这 些 超 过 项 目 预 算 的 工 作 时 间 却 无 人 埋 单 如 果 未 能 对 流 程 进 行 恰 当 管 理, 就 会 妨 碍 团 队 从 客 户 那 里 收 回 增 加 的 时 间 成 本, 也 加 重 了 审 计 人 员 的 工 作 负 担 会 计 师 事 务 所 的 合 伙 人 和 高 级 职 员 或 许 可 以 就 当 前 工 作 环 境 中 审 计 业 务 的 困 难 和 挑 战 与 客 户 进 行 充 分 沟 通 对 客 户 必 须 秉 持 坚 定 的 态 度, 就 财 务 报 表 和 其 他 辅 助 材 料 的 准 备 提 出 明 确 责 任, 从 而 保 障 审 计 人 员 无 需 再 担 负 起 审 计 师 和 制 表 人 的 双 重 职 责 3. 优 化 审 计 流 程, 高 级 员 工 通 过 参 与 项 目 的 各 个 阶 段, 积 极 提 高 审 计 效 率 当 资 历 较 浅 的 初 级 员 工 完 成 第 一 拨 审 计 工 作 时, 可 能 并 不 满 足 审 计 目 标 的 要 求, 这 要 么 是 因 为 初 级 员 工 无 法 充 分 理 解 审 计 计 划, 要 么 是 因 为 审 计 计 划 制 定 后 情 况 出 现 变 化, 而 团 队 资 深 成 员 又 未 能 在 旁 及 时 指 导 应 对 变 化 这 将 进 而 影 响 审 计 效 率, 因 为 项 目 团 队 经 理 会 布 置 许 多 后 续 事 项, 而 初 级 员 工 通 常 需 要 花 大 量 时 间 来 梳 理 清 楚 会 计 师 事 务 所 可 以 考 虑 重 新 审 视 审 计 流 程, 以 提 高 效 率 优 化 员 工 队 伍 例 如, 高 级 人 员 和 合 伙 人 可 以 尽 早 参 与 到 审 计 项 目 中, 确 保 团 队 能 够 第 一 时 间 准 确 完 成 审 计 目 标, 同 时 减 少 初 级 审 计 师 一 遍 遍 修 订 的 必 要 性 这 种 重 复 劳 动 不 仅 会 降 低 生 产 率, 也 会 消 磨 士 气 此 外, 提 高 高 级 人 员 和 合 伙 人 的 参 与 度 还 有 助 项 目 团 队 借 助 高 级 管 理 人 员 的 经 验 和 洞 见, 在 审 计 工 作 中 加 强 知 识 转 移, 优 化 思 维 过 程 因 此, 会 计 师 事 务 所 有 必 要 保 留 经 验 丰 富 的 团 队 成 员, 特 别 是 那 些 在 处 理 复 杂 业 务 结 构 和 行 业 方 面 有 着 丰 富 经 验 的 成 员 4. 不 同 事 务 所 应 各 展 所 长 中 小 事 务 所 通 常 拥 有 更 加 紧 密 的 团 队 和 更 扁 平 化 的 组 织 和 团 队 架 构, 这 有 助 优 秀 的 工 作 得 到 更 加 即 时 的 认 可, 团 队 成 员 能 够 获 得 更 加 紧 密 的 指 导 和 咨 询 中 小 型 事 务 所 中 的 系 统 培 训 通 常 被 认 为 没 有 大 型 事 务 所 综 合 全 面, 后 者 往 往 容 易 受 到 管 理 层 的 关 注 小 型 事 务 所 可 能 没 有 资 源 来 开 发 一 系 列 的 综 合 学 习 模 块, 但 可 以 考 虑 相 互 合 作, 或 充 分 利 用 行 业 协 会 专 业 会 计 机 构 提 供 的 服 务 除 了 技 术 培 训 外, 各 事 务 所 还 应 当 在 员 工 培 训 和 发 展 项 目 中 引 入 软 技 能 和 领 导 力 组 成 部 分 沟 通 指 导 谈 判 技 巧 等 软 技 能 培 训 对 于 职 业 发 展 具 有 重 要 价 值, 也 有 助 于 审 计 师 的 日 常 工 作 领 导 力 也 很 重 要, 因 为 事 务 所 的 本 质 上 是 各 个 追 逐 共 同 目 标 小 团 队 的 集 合 5. 进 一 步 强 化 审 计 职 业 能 够 提 供 的 多 元 化 经 验, 员 工 们 对 此 也 非 常 重 视 调 查 结 果 也 充 分 印 证 了 一 点 例 如 会 计 师 事 务 所 的 国 际 派 遣 政 策, 国 内 的 事 务 所 可 以 考 虑 和 海 外 办 公 室 合 作 构 建 更 加 灵 活 机 动 的 职 位, 事 实 上, 由 于 中 国 地 大 物 博, 国 内 的 事 务 所 也 可 以 考 虑 引 入 更 多 国 内 扩 地 区 的 灵 活 机 动 的 职 位 拓 展 职 位 范 围, 引 入 更 多 短 期 的 跨 国 项 目, 为 初 级 员 工 中 较 为 出 色 的 人 才 提 供 海 外 借 调 工 作 机 会 或 许 还 可 以 建 立 有 组 织 的 派 遣 项 目 长 期 规 划, 而 不 是 总 在 人 才 要 离 开 事 务 所 之 前 的 最 后 一 刻, 才 抛 出 海 外 借 调 机 会 的 胡 萝 卜 来 加 以 挽 留 重 要 的 是 让 员 工 明 白 自 己 是 有 可 能 获 取 这 些 机 会 的, 而 选 拔 的 标 准 是 众 所 周 知 公 开 透 明 的 6. 进 一 步 明 确 合 伙 人 录 取 标 准 无 论 资 质 性 别 种 族, 通 过 鼓 励 来 自 不 同 背 景 的 更 多 员 工 努 力 争 取 合 伙 人 机 会, 加 强 接 班 人 规 划 和 业 务 连 续 性 明 确 合 伙 人 的 职 责 和 义 务, 有 助 减 少 员 工 对 自 己 可 能 无 法 达 到 合 伙 人 标 准 的 担 心 在 合 伙 人 轨 迹 方 面, 为 潜 力 较 大 的 候 选 人 提 供 专 门 的 培 训 项 目 投 入 ; 或 许 高 级 合 伙 人 可 亲 自 指 导 和 训 练 这 些 候 选 人, 帮 助 他 们 做 好 未 来 走 上 领 导 岗 位 的 准 备 在 根 据 绩 效 评 估 公 平 公 正 的 基 础 上 明 确 合 伙 人 准 入 标 准, 确 保 员 工 了 解 在 合 伙 人 晋 升 流 程 中, 没 有 任 人 唯 亲 和 办 公 室 政 治 等 不 良 现 象 准 确 告 知 员 工 现 有 多 少 合 伙 人 职 位, 确 保 流 程 的 透 明 度 通 过 做 出 这 些 改 变, 事 务 所 可 以 吸 引 和 保 留 更 多 人 才, 直 至 晋 升 到 事 务 所 的 最 高 级 别 岗 位 7. 投 资 于 女 性 员 工, 部 分 国 际 大 型 事 务 所 已 经 开 始 实 施 性 别 多 样 化 战 略 来 强 化 人 才 资 源 会 计 师 事 务 所 还 可 以 考 虑 借 鉴 和 采 纳 性 别 多 样 化 方 面 的 全 球 最 佳 实 践, 从 而 稳 定 女 性 员 工 这 一 人 才 库 就 此, 会 计 师 事 务 所 可 对 雇 员 福 利 政 策 进 行 微 调, 使 其 与 女 性 审 计 师 尤 其 是 那 些 已 结 婚 生 子 的 女 性 审 计 师 的 特 殊 需 要 保 持 一 致 受 访 者 指 出, 他 们 非 常 期 待 弹 性 工 作 时 间 ; 或 许 事 务 所 可 与 员 工 加 强 沟 通, 决 定 如 何 进 一 步 提 高 职 场 弹 性, 更 好 地 适 应 女 性 专 业 人 才 的 家 庭 需 求, 又 不 会 影 响 专 业 服 务 会 计 师 事 务 所 可 进 一 步 制 订 政 策 和 行 动 举 措, 鼓 励 出 于 家 庭 考 虑 而 暂 时 离 开 职 场 的 前 任 女 性 员 工 重 返 工 作 岗 位 这 或 许 有 助 满 足 事 务 所 的 人 才 需 求, 尤 其 是 管 理 专 门 领 域 审 计 忙 季 的 需 求 事 务 所 如 能 优 化 女 性 员 工 的 工 作 能 力 和 领 导 力, 就 将 在 竞 争 中 占 据 上 风 打 造 一 个 更 有 利 的 环 境, 为 女 性 人 才 提 供 支 持, 有 助 更 多 人 倾 向 于 留 下 来, 并 有 勇 气 追 求 成 为 合 伙 人 会 计 师 事 务 所 可 考 虑 树 立 更 多 女 性 典 范, 尤 其 是 在 合 伙 人 级 别 的 典 范, 并 为 重 点 培 养 对 象 提 供 针 对 性 指 导 中 国 有 句 俗 语, 妇 女 能 顶 半 边 天 由 于 中 国 的 独 生 子 女 政 策, 中 国 的 女 性 人 才 资 本 相 较 其 他 地 区 更 加 丰 富, 如 果 说 中 国 的 会 计 师 事 务 所 拥 有 强 大 的 女 性 人 才 资 本, 就 能 在 未 来 占 领 区 域 乃 至 全 球 专 业 服 务 市 场 的 霸 权 地 位, 这 或 许 并 非 遥 不 可 及 14

总 结 还 有 很 关 键 的 一 点 是, 打 消 员 工 认 为 事 务 所 将 其 视 作 仅 仅 是 为 项 目 盈 利 的 劳 动 力 资 源 这 样 的 想 法 会 计 师 事 务 所 之 间 流 行 着 这 样 一 条 共 同 的 口 号 : 人 才 是 我 们 最 大 的 资 产, 这 不 应 看 为 一 句 空 话 应 当 把 员 工 视 为 独 立 的 个 体, 重 视 他 们 的 想 法, 而 不 是 把 他 们 当 做 同 质 化 可 互 换 或 可 被 轻 易 取 代 的 资 源 确 保 人 才 管 理 政 策 有 针 对 性, 而 不 是 一 刀 切, 真 诚 地 给 予 员 工 成 就 感 和 认 可 就 这 些 人 才 管 理 政 策 做 好 沟 通 和 说 明 工 作, 确 保 员 工 能 够 最 大 程 度 了 解 事 务 所 为 了 提 高 职 业 满 意 度 所 采 取 的 各 项 措 施, 从 而 提 振 士 气 事 务 所 必 须 在 对 效 益 的 追 逐 和 更 人 性 化 的 管 理 之 间 取 得 平 衡, 让 员 工 相 信, 他 们 的 贡 献 是 受 到 重 视 的 如 果 事 务 所 能 够 积 极 解 决 本 报 告 中 提 出 的 这 几 项 关 键 问 题, 将 能 更 好 地 吸 引 和 留 住 人 才 对 于 事 务 所 提 供 优 质 审 计 服 务 这 一 核 心 业 务 而 言, 关 键 在 于 维 持 一 个 可 持 续 的 人 才 库 尽 管 大 多 数 挑 战 都 没 有 很 容 易 的 解 决 方 法, 但 积 极 承 认 问 题 建 立 透 明 活 跃 的 公 开 交 流 平 台 都 是 必 须 尽 早 采 取 的 重 要 举 措 尽 管 本 调 查 并 未 特 意 提 出 90 后 的 问 题, 但 会 计 师 事 务 所 还 是 应 该 留 意 90 后 员 工 和 前 几 代 员 工 ( 例 如 70 80 后 ) 之 间 存 在 的 代 沟 问 题 许 多 处 于 初 级 审 计 师 级 别 的 受 访 者 都 属 于 90 后, 他 们 的 回 答 也 具 有 90 后 思 维 模 式 的 特 征, 例 如 关 注 未 来 发 展 数 字 化 与 灵 活 的 生 活 方 式 办 公 方 式 互 联 网 及 碎 片 化 学 习 模 式 包 容 性 企 业 文 化 国 际 流 动 等, 这 在 其 他 研 究 中 也 有 所 体 现 关 注 接 班 人 计 划 的 事 务 所 当 然 应 考 虑 90 后 所 关 心 的 问 题, 设 计 符 合 时 代 特 征 的 人 才 发 展 和 保 留 的 政 策 措 施 我 们 的 调 查 还 着 重 突 出 了 在 更 宏 观 层 面 的 相 关 问 题, 包 括 需 要 提 升 报 表 编 制 者 的 财 务 报 告 编 制 水 平, 提 高 对 审 计 价 值 的 认 识 等 解 决 这 些 问 题 需 要 事 务 所 和 整 个 会 计 师 行 业 专 业 机 构 商 业 团 体 和 监 管 部 门 共 同 协 作, 是 与 致 力 于 打 造 中 国 经 济 升 级 版 的 会 计 和 审 计 服 务 相 一 致 的 一 个 必 要 努 力 方 向 15

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