快 速 入 门 电 子 报 营 销 入 门 手 册 1. 搜 集 订 阅 客 户 6. 即 时 分 析 报 告 2. 2. 管 理 联 系 人 名 单 5. 3. 订 阅 客 户 设 计 回 应 电 子 报 内 容 4. 安 排 发 送 时 间
欢 迎 使 用 «快 速 入 门 手 册» 欢 迎 使 用 «快 速 入 门 手 册» 在 这 份 手 册 中, 我 们 为 您 整 理 了 电 子 邮 件 营 销 的 入 门 技 巧, 您 可 以 马 上 了 解 如 何 运 用 Benchmark Email 这 套 电 子 报 营 销 系 统, 来 协 助 您 达 成 有 效 的 邮 件 营 销 透 过 我 们 妥 善 安 排 的 章 节, 你 可 以 循 序 渐 进 地 掌 握 电 子 邮 件 营 销 的 诀 窍 这 是 什 么 Benchmark Email 希 望 这 份 手 册 能 快 速 且 有 效 地 协 助 您 完 成 工 作, 我 们 省 去 了 繁 琐 的 科 技 术 语 及 理 论 如 果 您 需 要 的 是 一 本 电 子 营 销 的 入 门 书, 这 本 Benchmark Email 电 子 报 操 作 手 册 将 可 以 让 您 轻 易 了 解 电 子 营 销 的 重 点 与 窍 门 您 可 以 在 这 里 下 载 操 作 手 册 步 骤 与 流 程 1. 搜 集 订 阅 客 户 对 您 的 企 业 感 到 兴 趣, 愿 意 收 到 您 所 发 送 的 邮 件 的 生 意 往 来 顾 客 及 潜 在 的 客 户, 就 是 您 的 订 阅 客 户 2. 管 理 联 系 人 名 单 您 可 以 依 照 订 阅 者 的 居 住 地 点 消 费 型 态 等 分 类 方 式, 来 有 效 管 理 您 的 客 户 名 单 3. 设 计 电 子 报 内 容 您 可 以 自 行 设 计 邮 件 内 容, 发 送 广 告 邮 件 文 字 电 子 折 价 券 网 站 链 接 图 片, 甚 至 是 视 频 文 件 等 等, 都 能 随 心 所 欲 地 附 加 此 类 的 邮 件 我 们 称 之 为 电 子 报 4. 安 排 发 送 时 间 您 可 以 设 定 电 子 报 发 送 的 时 间, 针 对 特 定 客 户 或 名 单 上 所 有 成 员 进 行 发 送, 也 可 以 事 先 设 定 时 间, 使 系 统 依 照 安 排 发 送 不 同 的 电 子 报 5. 订 阅 客 户 响 应 ( 打 开 与 点 击 率 ) 当 客 户 打 开 信 箱 阅 读 您 的 信 件 时, 该 邮 件 即 被 开 启 若 他 们 对 您 的 产 品 有 兴 趣, 就 会 点 击 连 结 浏 览 您 的 网 站, 或 亲 自 到 您 的 商 店 洽 询 頁 2
欢 迎 使 用 «快 速 入 门 手 册» 若 广 告 邮 件 无 法 寄 出, 我 们 则 称 之 为 退 件 6. 即 时 分 析 报 告 您 可 以 透 过 在 线 即 时 分 析 报 告, 了 解 邮 件 营 销 的 状 况, 以 便 以 后 进 行 策 略 的 调 整 了 解 客 户 的 邮 件 打 开 率 点 击 率 及 邮 件 退 件 等 情 形, 我 们 称 之 为 在 线 追 踪 頁 3
步 骤 一 : 搜 集 订 阅 客 户 步 骤 一 : 搜 集 订 阅 客 户 对 您 的 企 业 感 到 兴 趣, 愿 意 收 到 您 所 发 送 的 邮 件 的 生 意 往 来 顾 客 及 潜 在 客 户 们, 就 是 您 的 订 阅 客 户 您 可 以 设 计 出 富 有 说 服 力 令 人 印 象 深 刻 的 电 子 邮 件, 但 如 果 没 有 订 阅 客 户, 这 些 努 力 均 无 意 义 所 以, 在 您 从 事 邮 件 营 销 之 前, 您 必 须 找 到 潜 在 客 户 顾 客 群 或 会 员, 并 取 得 他 们 的 电 子 信 箱 及 发 送 许 可 您 必 须 取 得 发 送 许 可 您 只 能 发 送 电 子 报 给 对 您 的 产 品 感 兴 趣 的 客 户 事 情 就 是 如 此 单 纯 若 您 没 有 盖 被 遵 守 这 一 原 则, 可 能 会 因 此 触 法 即 便 您 遵 循 所 有 的 法 规 来 进 行 营 销, 但 若 未 采 用 最 佳 策 略, 后 果 也 可 能 相 当 棘 手 享 有 盛 名 的 Benchmark Email 可 以 确 保 您 采 用 最 佳 的 营 销 策 略, 因 此, 您 就 可 以 安 心 地 发 送 电 子 报 到 您 的 客 户 手 中 垃 圾 邮 件 未 经 许 可 擅 自 重 复 发 送 电 子 邮 件 给 他 人, 此 类 邮 件 即 称 为 垃 圾 邮 件 美 国 垃 圾 邮 件 管 制 法 规 定, 您 不 能 随 意 搜 集 他 人 的 电 子 邮 件 地 址, 并 大 量 地 发 送 垃 圾 信 件 ; 此 法 规 甚 至 更 进 一 步 规 定 哪 些 种 类 的 商 业 邮 件 可 以 发 送, 以 避 免 有 心 人 士 刻 意 误 导 或 欺 骗 收 件 者 倘 若 您 大 量 购 买 借 用 他 人 的 电 子 邮 件 地 址 名 单, 您 的 公 司 将 面 临 极 大 风 险 我 们 并 非 专 业 律 师, 因 此 以 上 意 见 仅 供 参 考, 我 们 只 能 建 议 您 哪 些 情 形 该 避 免 : 不 使 用 购 买 取 得 的 电 子 邮 件 地 址 名 单 不 使 用 第 三 方 的 电 子 邮 件 地 址 名 单 不 欺 骗 他 人 加 入 您 的 名 单 若 您 对 上 述 的 情 形 有 所 疑 虑, 那 么 您 就 不 应 该 从 事 以 上 行 为 您 必 须 了 解, 垃 圾 頁 4
步 骤 一 : 搜 集 订 阅 客 户 邮 件 的 判 别 标 准 并 非 取 决 于 您, 而 是 由 收 件 者 的 观 感 及 伺 服 器 服 务 业 者 共 同 来 决 定 如 何 建 立 基 于 许 可 的 有 效 名 单 建 立 电 子 邮 件 发 送 名 单 并 非 难 事, 只 要 有 基 本 的 概 念, 再 下 点 工 夫 就 能 够 完 成 ; Benchmark Email 可 以 将 这 些 程 序 自 动 化, 当 然, 书 面 作 业 也 是 可 行 的 方 法, 若 能 将 两 者 结 合, 就 会 创 造 更 大 的 功 效! 您 的 名 单 成 员 必 须 是 自 愿 加 入 这 代 表 寄 件 人 必 须 实 获 得 收 件 人 的 同 意, 才 能 发 送 大 量 的 电 子 报 也 就 是 说, 您 的 收 件 人 必 须 自 愿 加 入 您 的 名 单 自 愿 加 入 双 重 确 认 客 户 透 过 填 写 表 格 勾 选 字 段 及 在 线 注 册 等 步 骤 订 阅 您 的 电 子 报 接 下 来 则 是 在 发 送 电 子 报 之 前, 发 送 确 认 信 函 进 行 二 次 确 认, 这 是 建 立 电 子 邮 件 名 单 最 理 想 的 方 式 提 供 取 消 订 阅 选 项 当 客 户 不 想 再 收 到 某 家 公 司 的 电 子 报 时, 他 们 就 会 采 取 取 消 订 阅 这 项 功 能 需 要 一 个 网 页 取 向 的 软 件 技 术, 让 客 户 可 以 提 出 退 出 电 子 报 发 送 名 单 的 要 求, 而 且 必 须 在 10 天 内 完 成 处 理 您 的 电 子 邮 件 服 务 提 供 商 应 该 会 提 供 您 这 样 的 服 务, 若 您 未 提 供 这 项 功 能, 可 能 会 遇 到 不 必 要 的 麻 烦 使 用 登 录 表 格 Benchmark Email 提 供 您 将 HTML 代 码 贴 到 网 站 社 群 网 络 及 网 络 上 任 何 地 方 的 服 务, 访 客 可 以 运 用 登 录 表 格 轻 松 地 订 阅 您 的 电 子 报 在 确 认 信 函 发 送 到 订 阅 者 的 电 子 信 箱 后, 您 的 名 单 经 过 双 重 验 证, 才 是 最 佳 的 发 送 名 单 頁 5
步 骤 一 : 搜 集 订 阅 客 户 加 入 链 接 到 登 录 表 格 的 图 标 或 按 钮 如 果 您 经 常 浏 览 网 络 论 坛 参 与 各 类 社 群 网 站 或 其 他 无 法 放 置 登 录 表 格 HTML 代 码 的 网 站, 您 可 以 利 用 连 结 引 导 访 客 到 您 的 登 录 表 格 更 新 电 子 邮 件 名 单 最 理 想 的 更 新 频 率 为 六 个 月 一 次 即 使 您 当 初 以 合 法 方 式 取 得 电 子 邮 件 地 址, 但 某 些 订 阅 客 户 会 忘 记 他 们 曾 经 同 意 您 发 送 邮 件, 而 将 电 子 报 归 类 于 垃 圾 邮 件 参 与 产 品 展 览 您 可 以 在 一 个 地 方 发 现 许 多 有 共 同 兴 趣 的 人, 您 可 以 主 动 与 对 方 握 个 手 打 声 招 呼, 询 问 对 方 是 否 同 意 收 到 您 的 电 子 报 如 果 您 没 有 获 得 书 面 同 意, 请 确 认 在 手 动 加 入 名 单 时, 使 用 双 重 认 证 的 方 式, 使 用 双 重 认 证 的 方 式 会 使 收 件 者 收 到 一 封 确 认 订 阅 的 电 子 邮 件, 他 们 必 须 点 击 邮 件 中 的 链 接 来 完 成 订 阅 程 序 另 一 个 较 佳 的 方 法 是 当 您 在 展 览 会 场 收 到 名 片 时, 立 即 发 送 一 封 邮 件, 请 对 方 确 认 是 否 同 意 被 加 到 您 的 电 子 报 发 送 名 单 中 请 勿 购 买 名 单 绝 对 不 要 这 样 做! 因 为 不 会 有 人 自 愿 透 漏 他 们 的 姓 名 联 系 资 料, 让 陌 生 人 购 买 后 等 着 收 到 数 百 封 的 垃 圾 邮 件, 塞 爆 自 己 的 信 箱 頁 6
步 骤 二 : 管 理 联 系 人 名 单 步 骤 二 : 管 理 联 络 人 名 单 您 可 以 依 照 订 阅 者 的 居 住 地 点 消 费 型 态 等 分 类 方 式, 来 有 效 管 理 您 的 客 户 名 单 您 可 以 将 取 得 的 联 系 人 资 料 输 入 您 的 帐 户 中, 在 同 一 时 间 发 送 相 同 的 电 子 报 给 所 有 联 系 人, 这 样 的 策 略 并 无 错 误 若 您 的 企 业 经 营 相 当 单 纯, 发 送 的 电 子 报 内 容 并 无 差 异 时, 更 可 能 采 取 这 种 做 法 许 多 企 业 发 现 将 客 户 分 类 地 区 化 及 目 标 客 群 定 位 的 重 要 性, 然 而, 某 些 客 户 可 能 拥 有 不 同 需 求, 因 此 您 会 希 望 针 对 客 户 发 送 不 同 邮 件, 此 时,Benchmark Email 能 依 照 您 的 想 法, 帮 您 进 行 联 系 人 分 组 以 下 是 Benchmark Email 提 供 的 建 议 : 地 区 这 是 分 类 管 理 您 的 联 系 人 名 单 时 最 清 楚 的 方 式 若 您 取 得 客 户 的 居 住 地, 您 就 可 以 针 对 不 同 区 域 客 户 发 送 特 色 讯 息 及 新 闻 与 客 户 讨 论 当 地 的 地 标 或 特 色, 将 会 拉 近 您 与 客 户 之 间 的 距 离 生 日 若 您 得 知 客 户 的 生 日, 不 妨 在 当 天 邀 请 他 们 到 您 的 店 面, 并 送 个 小 赠 品 吧! 他 们 会 很 开 心, 甚 至 介 绍 朋 友 来 了 解 您 的 产 品 消 费 模 式 如 果 您 是 自 行 输 入 客 户 资 料, 或 许 您 也 可 以 将 他 们 的 消 费 模 式 作 为 名 单 分 类 的 依 据, 例 如, 您 可 以 将 他 们 归 类 为 VIP 或 是 普 通 客 户 此 时, 您 就 可 以 给 予 VIP 客 户 特 别 的 优 惠, 或 是 多 花 时 间 去 经 营 及 拓 展 普 通 客 户 目 标 市 场 区 隔 如 果 您 对 人 口 统 计 及 目 标 市 场 心 理 学 有 些 许 概 念, 那 么 在 联 系 人 分 类 上, 您 会 頁 7
步 骤 二 : 管 理 联 系 人 名 单 拥 有 更 多 的 依 据 若 您 能 在 建 立 联 系 人 名 单 之 前, 想 好 分 类 的 项 目, 则 您 可 以 针 对 不 同 的 顾 客 提 供 他 们 所 需 要 的 服 务 回 应 者 当 您 在 追 踪 哪 些 人 开 启 了 您 的 电 子 报, 哪 些 人 透 过 连 结 前 往 您 的 网 站 购 买 了 产 品 或 访 问 了 您 的 网 站 时, 您 可 以 通 过 这 个 回 应 将 这 些 客 户 做 最 适 当 的 区 隔, 针 对 这 群 高 价 值 的 客 户 采 取 特 别 的 营 销 策 略 新 的 订 阅 客 户 新 的 电 子 报 订 阅 客 户 可 能 希 望 了 解 产 品 的 各 项 信 息, 但 这 往 往 是 旧 客 户 已 经 熟 知 的 因 此, 将 新 旧 客 户 进 行 区 分, 并 给 新 订 阅 客 户 发 送 他 们 所 需 要 的 讯 息 开 启 邮 件 客 户 您 可 以 得 知 那 些 客 户 开 启 了 您 的 电 子 报, 但 未 进 行 其 他 的 后 续 动 作 您 或 许 会 想 要 尝 试 某 些 方 法, 来 引 起 这 些 具 有 些 许 兴 趣 客 户 的 注 意 未 开 启 邮 件 客 户 若 您 的 数 据 显 示 部 份 客 户 确 实 收 到 邮 件 但 并 未 开 启 阅 读, 那 您 可 能 要 尝 试 不 同 的 方 法 来 吸 引 他 们 的 目 光, 或 者 直 接 断 定 发 送 邮 件 给 这 些 客 户 只 是 一 件 浪 费 时 间 及 资 源 的 事 頁 8
步 骤 三 : 设 计 电 子 报 内 容 步 骤 三 : 设 计 电 子 报 内 容 您 可 以 自 行 设 计 邮 件 内 容, 发 送 广 告 邮 件 文 字 电 子 折 价 券 网 站 链 接 图 片, 甚 至 是 视 频 文 件 等 等, 都 能 随 心 所 欲 地 附 加 此 类 的 邮 件 我 们 称 之 为 电 子 报 简 单 来 说, 您 希 望 提 供 订 阅 客 户 关 于 公 司 的 各 项 消 息, 或 是 让 他 们 知 道 即 将 举 办 的 活 动 销 售 的 详 细 信 息 ; 另 外, 您 也 可 能 想 将 新 产 品 的 展 示 图 片 及 视 频 文 件 附 加 在 电 子 报 中 五 花 八 门 的 电 子 报 模 板 及 主 题 的 种 类 有 数 百 种, 但 哪 些 是 企 业 最 常 使 用 的 呢? 以 下 是 几 种 不 同 的 范 例 : 时 事 消 息 此 类 营 销 讯 息 是 最 常 用 且 风 险 最 低 的 它 采 用 普 通 的 设 计 版 面 并 划 分 为 多 个 区 块, 整 体 而 言 就 宛 如 一 份 迷 你 型 报 纸 您 可 以 设 计 最 新 消 息 区 块 来 为 您 的 商 店 服 务 或 产 品 打 广 告, 或 是 设 计 促 销 区 进 行 商 品 的 问 卷 调 查 及 折 价 券 分 享 如 此 多 样 化 的 版 面 设 置 只 有 一 个 共 同 的 目 的 : 为 您 的 公 司 大 力 推 销 促 销 促 销 电 子 报 只 有 一 个 目 标, 那 就 是 强 力 推 销 您 的 产 品 及 服 务 在 这 样 的 要 求 之 下, 此 类 讯 息 专 注 于 一 个 主 题, 并 以 简 洁 扼 要 的 方 式 呈 现, 并 传 递 给 顾 客 真 实 的 信 息, 如 您 的 产 品 内 容 价 格 以 及 顾 客 购 买 的 理 由 活 动 邀 约 若 您 能 清 楚 掌 握 婚 宴 喜 帖 及 报 纸 新 闻 发 表 之 间 的 区 别, 那 么 您 将 会 了 解 拥 頁 9
步 骤 三 : 设 计 电 子 报 内 容 有 一 组 特 别 的 活 动 邀 请 范 本 将 会 带 来 哪 些 效 益 一 封 活 动 邀 请 的 电 子 报 必 须 做 到 两 件 事 : 一 吸 引 他 人 目 光 二 说 服 收 件 者 愿 意 牺 牲 在 家 休 息 的 时 光, 参 与 公 司 举 办 的 各 项 活 动 节 庆 贺 卡 范 本 在 您 发 送 时 事 消 息 和 促 销 活 动 给 客 户 之 后, 您 可 能 希 望 能 有 其 他 发 送 邮 件 的 机 会, 这 时 候, 节 庆 贺 卡 就 可 以 派 上 用 场 了 尽 管 客 户 可 能 没 有 浏 览 电 子 报 的 心 情, 但 若 收 到 的 是 一 封 充 满 节 庆 气 息 的 邮 件, 可 能 二 话 不 说 就 打 开 来 看 了 为 什 么 呢? 因 为 特 别 的 节 日 使 人 心 情 愉 快 值 得 庆 祝, 也 是 卸 下 肩 头 重 担 或 与 他 人 分 享 事 物 的 好 时 机! 当 您 发 送 充 满 感 恩 节 风 格 的 邮 件 时, 您 可 以 多 下 些 功 夫, 如 果 您 在 邮 件 中 未 包 含 公 司 的 各 种 讯 息, 取 而 代 之 的, 是 关 于 感 恩 节 由 来 的 小 故 事 历 史 背 景, 或 感 谢 周 遭 邻 居 的 原 因, 则 您 的 订 阅 客 户 可 能 会 感 到 有 趣 又 具 有 特 色, 那 么 他 们 未 来 就 会 更 愿 意 开 启 阅 读 此 类 邮 件, 将 您 的 营 销 策 略 推 往 长 远 目 标 您 不 须 极 力 推 销, 也 能 打 动 客 户 的 心 问 卷 或 民 意 调 查 您 可 以 单 独 发 送 问 卷 调 查 或 将 问 卷 调 查 附 加 在 邮 件 中 一 同 发 送 若 您 希 望 获 得 顾 客 的 热 烈 响 应, 那 么 您 的 问 卷 就 应 精 心 设 计, 并 且 方 便 操 作 如 此 一 来, 顾 客 就 会 觉 得 他 们 的 心 声 得 到 回 应, 公 司 也 会 依 据 顾 客 需 求 调 整 营 运 方 式 更 棒 的 是, 您 可 以 透 过 问 卷 调 查 将 名 单 做 更 详 细 的 分 类 电 子 报 内 容 頁 10
步 骤 三 : 设 计 电 子 报 内 容 少 了 有 趣 具 说 服 力 的 内 容, 电 子 报 营 销 策 略 就 不 可 能 成 功, 您 的 每 封 电 子 报 都 能 吸 引 顾 客 目 光 吗? 若 您 在 决 定 邮 件 内 容 撰 写 方 式, 以 及 具 吸 引 力 的 标 题 上 需 要 帮 助, 那 么,Benchmark Email 完 整 的 电 子 报 入 门 手 册 将 可 为 您 解 决 困 扰, 您 可 以 在 这 里 浏 览 在 线 版 本 頁 11
步 骤 四 : 安 排 发 送 时 间 步 骤 四 : 安 排 发 送 时 间 您 可 以 设 定 电 子 报 发 送 的 时 间, 针 对 特 定 客 户 或 名 单 上 所 有 成 员 进 行 发 送, 也 可 以 事 先 设 定 时 间, 使 系 统 依 照 安 排 发 送 不 同 的 电 子 报 别 担 心, 那 只 是 个 计 划 我 们 的 生 活 中 充 斥 着 大 大 小 小 的 活 动 事 件, 这 些 活 动 几 乎 都 需 要 花 费 心 思 或 需 要 有 人 提 醒 来 完 成 当 您 看 到 熊 时, 立 刻 拔 腿 就 跑 吗? 这 个 问 题 或 许 只 出 现 在 您 的 脑 海 中 一 次, 就 决 定 要 这 么 做 ; 而 其 他 像 是 更 换 电 信 业 者 或 尝 试 新 餐 厅 等 等 问 题, 则 可 能 会 花 较 多 时 间 去 思 考 以 下 请 您 留 意 营 销 电 子 报 一 词 的 特 别 定 义 : 营 销 电 子 报 是 您 发 送 给 顾 客 的 一 系 列 电 子 报 每 封 经 设 计 并 发 送 的 邮 件, 就 是 一 封 新 的 电 子 报 设 定 时 程 如 何 运 作 有 些 人 喜 欢 在 灵 感 涌 现 后 设 计 电 子 报, 并 在 短 时 间 内 全 数 发 送 这 样 做 并 没 有 错, 但 您 还 是 需 要 了 解 您 可 以 自 行 安 排 发 送 时 间, 并 掌 握 其 他 时 间 设 定 的 最 佳 策 略 当 您 设 计 电 子 报 时, 您 可 以 自 行 设 定 发 送 的 日 期 及 时 间, 或 是 先 以 草 稿 的 方 式 储 存, 再 决 定 何 时 发 送 如 果 您 已 将 名 单 进 行 分 类, 您 还 可 以 针 对 不 同 分 类 的 联 系 人 安 排 不 同 的 发 送 时 间 最 佳 的 时 程 安 排 策 略 在 这 之 中, 有 些 是 基 本 的 常 识, 假 如 您 只 有 客 户 的 公 务 电 子 信 箱, 那 么 就 应 避 免 在 周 末 寄 发 电 子 报 除 此 之 外, 仍 有 其 他 的 小 技 巧 对 和 您 一 样 聪 明 的 电 子 报 营 销 业 者 有 所 帮 助 : 平 日 发 送 的 电 子 报 周 二 至 周 四 是 您 发 送 电 子 报 的 最 佳 时 机 一 般 人 在 周 一 普 遍 忙 碌, 没 有 时 间 看 电 子 报 ; 在 工 作 一 周 尾 声 的 周 五, 由 于 期 待 的 周 末 的 到 来, 頁 12
步 骤 四 : 安 排 发 送 时 间 他 们 也 不 愿 阅 读 电 子 报 周 日 比 周 六 更 适 合 发 送 电 子 报 周 六 是 大 家 尽 情 享 受 轻 松 时 光 的 日 子, 不 适 合 发 送 电 子 报 研 究 显 示, 周 日 不 但 是 周 末 两 天 内 最 适 合 发 送 电 子 报 的 日 子, 它 也 是 一 周 当 中 最 棒 的 时 机, 许 多 人 喜 欢 在 周 日 上 网 收 发 邮 件, 以 及 进 行 在 线 购 物 避 免 过 度 发 送 邮 件 尽 管 先 前 曾 经 提 醒 过, 但 还 是 要 在 此 重 申, 若 您 太 久 才 发 送 给 客 户 第 一 封 电 子 报, 或 发 送 给 客 户 的 时 间 间 隔 过 长, 您 的 读 者 响 应 可 能 会 变 得 不 太 热 烈, 甚 至 完 全 忘 记 他 们 曾 经 订 阅 您 的 邮 件, 而 将 电 子 报 视 为 垃 圾 邮 件 这 就 是 许 可 证 明 如 此 重 要 的 原 因, 您 只 希 望 名 单 上 的 人 是 确 实 期 待 收 到 讯 息 的 读 者 最 后 您 必 须 做 的, 就 是 将 电 子 邮 件 名 单 发 挥 最 大 的 功 能, 这 也 是 投 资 报 酬 率 的 问 题, 虽 然 电 子 邮 件 营 销 的 成 本 不 高, 但 仍 需 投 入 一 笔 开 销 若 您 过 度 发 送 电 子 报, 获 得 的 响 应 稀 少, 这 样 的 做 法 等 同 于 浪 费 宝 贵 的 金 钱 与 时 间 更 糟 的 是, 尽 管 您 已 得 到 许 可, 还 是 有 可 能 被 当 作 是 垃 圾 邮 件 的 制 造 者 如 果 您 的 电 子 邮 件 营 销 供 应 商 具 有 强 大 的 自 动 应 答 系 统, 那 么 您 只 需 事 先 做 好 设 定, 系 统 便 会 自 动 地 帮 您 完 成 工 作, 相 当 便 利 所 谓 的 设 定 时 程, 就 是 事 先 手 动 选 择 电 子 报 的 发 送 日 期 与 时 间, 但 自 动 应 答 系 统 则 会 在 订 阅 者 执 行 特 定 动 作 ( 例 如 : 注 册 填 写 问 卷 等 等 ) 之 后, 自 动 发 送 邮 件 頁 13
步 骤 四 : 安 排 发 送 时 间 范 例 分 享 : 假 如 您 设 定 了 四 封 不 同 的 电 子 报 来 发 送 给 透 过 登 录 表 格 注 册 的 客 户 第 一 天, 系 统 发 送 欢 迎 的 电 子 报 ; 第 五 天, 客 户 收 到 了 折 价 券 ; 第 十 天, 他 们 则 收 到 一 封 详 细 记 载 服 务 与 商 品 目 录 的 电 子 报 ; 第 十 五 天, 顾 客 问 卷 调 查 也 自 动 发 送 只 需 进 行 一 次 设 定, Benchmark Email 将 会 为 您 完 成 各 项 电 子 报 营 销 工 作 頁 14
步 骤 五 : 订 阅 客 户 响 应 步 骤 五 : 订 阅 客 户 响 应 当 客 户 打 开 信 箱 阅 读 您 的 信 件 时, 我 们 称 之 为 开 启 若 他 们 对 您 的 产 品 有 兴 趣, 就 会 点 击 连 结 浏 览 您 的 网 站, 或 亲 自 到 您 的 商 店 洽 询 若 广 告 邮 件 无 法 寄 出, 我 们 则 称 之 为 退 件 当 您 尝 试 让 订 阅 客 户 对 您 的 电 子 报 做 出 回 应 时, 将 面 临 三 大 挑 战 : 一 电 子 报 确 实 发 送 出 去 了 吗? 二 电 子 报 的 标 题 是 否 吸 引 人 呢? 三 电 子 报 内 容 具 有 足 够 的 说 服 力, 来 吸 引 客 户 购 买 产 品 吗? 发 送 邮 件 在 一 个 完 美 世 界 里, 您 需 要 将 电 子 报 发 送 给 名 单 内 的 所 有 联 系 人, 电 子 报 便 会 全 数 进 入 他 们 的 电 子 信 箱, 每 位 联 系 人 都 会 开 启 并 浏 览 邮 件, 而 且 感 到 非 常 享 受 这 一 切 都 有 可 能 会 发 生, 不 是 吗? 然 而, 这 并 不 是 一 个 十 全 十 美 的 世 界 每 天 都 有 数 千 封 邮 件 被 发 送 出 去, 但 却 无 法 顺 利 到 达 订 阅 客 户 的 收 件 匣, 它 们 必 须 通 过 重 重 的 防 火 墙 或 防 病 毒 软 件 考 验, 而 且 要 未 被 当 作 垃 圾 邮 件 而 遭 到 阻 挡 因 此, 邮 件 内 容 及 发 件 人 在 提 升 邮 件 送 达 率 上 扮 演 着 极 重 要 的 角 色 信 誉 邮 件 是 否 能 成 功 发 送 发 送 者 及 代 发 服 务 器 的 名 声 邮 件 内 容 以 及 内 容 是 否 有 垃 圾 邮 件 的 嫌 疑 都 相 当 重 要 因 此, 您 的 域 名 及 IP 服 务 器 地 址 具 有 决 定 性 的 影 响 信 誉 评 分 您 的 电 子 邮 件 信 誉 就 像 是 信 用 评 分,ISP 及 电 子 邮 件 安 全 防 护 业 者 皆 会 依 此 来 判 断 是 否 为 垃 圾 邮 件 另 頁 15
步 骤 五 : 订 阅 客 户 响 应 外, 从 您 的 邮 件 回 复 地 址 就 可 看 出 网 域, 而 且 该 域 名 会 依 以 下 条 件 来 评 分 : 垃 圾 邮 件 抱 怨 率 若 有 多 人 反 应 您 发 送 的 邮 件 为 垃 圾 邮 件, 那 么 您 的 信 誉 就 会 遭 受 严 重 损 害 许 多 电 子 邮 件 服 务 业 者 都 会 在 邮 件 中 添 加 回 报 为 垃 圾 邮 件 的 按 钮, 让 收 件 者 便 于 阻 挡 垃 圾 邮 件 垃 圾 邮 件 诱 捕 地 址 (Spam Traps) ISP 业 者 将 会 重 新 启 用 尘 封 已 久, 仅 用 于 收 取 垃 圾 邮 件 的 电 子 邮 件 地 址 由 于 这 些 邮 件 地 址 已 长 期 未 使 用, 因 此 收 到 的 邮 件 多 为 不 请 自 来 的 特 定 人 士 使 用 购 买 取 得 的 名 单, 或 过 于 老 旧 的 名 单, 这 类 邮 件 地 址 仍 常 收 到 垃 圾 邮 件 Hard Bounces 所 谓 的 hard bounce, 是 指 发 送 到 不 存 在 的 电 子 邮 件 地 址 而 遭 到 退 件 的 邮 件 大 量 电 子 邮 件 各 公 司 的 邮 件 发 送 数 量 均 不 相 同, 无 论 是 合 法 或 垃 圾 邮 件 发 送 业 者 都 可 能 发 送 大 量 电 子 邮 件 因 此, 在 同 样 发 送 大 量 邮 件 的 情 况 下, 其 它 条 件 就 显 得 更 重 要 了 电 子 邮 件 营 销 供 应 商 (ESP) 对 我 的 有 无 影 响? 答 案 是 肯 定 的 顶 尖 的 电 子 营 销 供 应 商 会 不 断 地 在 幕 后 致 力 于 电 子 报 传 送 达 率 的 提 升 您 必 须 确 认 选 用 的 ESP 业 者 有 提 供 邮 件 订 阅 确 认 的 功 能, 并 可 追 踪 到 电 子 报 的 打 开 率 及 收 件 者 的 投 诉 状 况, 此 外 还 提 供 取 消 订 阅 机 制, 并 且 与 ISP 业 者 维 持 良 好 的 关 系 另 外, 该 供 应 商 的 其 他 客 户 皆 会 遵 循 电 子 营 销 规 范, 如 此 一 来, 就 不 会 因 为 特 定 业 者 的 不 当 行 为 毁 坏 所 有 业 者 的 声 誉 頁 16
步 骤 五 : 订 阅 客 户 响 应 极 具 吸 引 力 的 标 题 主 旨 的 重 要 性 众 所 皆 知, 它 是 收 件 者 第 一 眼 就 会 看 见 的 部 分, 收 件 者 会 依 据 标 题 的 吸 引 力 来 决 定 是 否 开 启 邮 件, 它 就 如 同 人 们 的 第 一 印 象 般 如 此 重 要 充 满 趣 味 若 您 只 记 得 一 件 事, 那 么 请 牢 记 以 下 观 念 : 时 代 潮 流 规 则 和 人 都 会 随 着 时 间 改 变, 即 使 您 的 邮 件 在 这 一 年 内 发 挥 极 大 功 效, 之 后 也 可 能 被 视 为 垃 圾 邮 件 然 而, 如 果 您 设 计 了 有 趣 的 标 题, 并 与 内 容 互 相 搭 配, 那 您 已 离 成 功 就 不 远 了 标 题 确 实 必 须 别 具 特 色, 才 能 吸 引 收 件 者 开 启 标 题 的 字 数 限 制 小 于 55 个 字 符 您 可 以 使 用 冗 长 的 标 题, 但 某 些 电 子 邮 件 客 户 端 ( 如 Yahoo) 会 把 多 于 55 个 字 符 的 标 题 ( 中 文 则 为 27.5 个 字 ) 自 动 删 减 若 您 的 标 题 超 过 这 个 限 制, 那 么 收 件 者 可 能 无 法 收 到 完 整 的 讯 息 打 造 优 良 标 题 的 要 诀 提 出 问 题 提 及 显 赫 人 物 投 入 感 情 强 调 各 种 利 益 避 免 采 用 易 被 视 为 垃 圾 邮 件 的 标 题 经 常 使 用 电 子 邮 件 的 您 一 定 知 道 这 类 标 题 是 什 么, 您 曾 收 过 标 题 为 要 买 要 快! 或 不 要 错 过 啰! 这 类 的 电 子 邮 件 吗? 千 万 别 使 用 这 类 字 眼 您 在 撰 写 邮 件 标 题 时, 应 采 用 有 意 义 的 文 字, 却 又 不 会 过 于 积 极 多 数 收 件 者 对 于 收 到 具 有 压 迫 性 的 邮 件 感 到 反 感, 因 此, 您 必 须 尊 重 收 件 者 的 想 法, 提 供 他 们 确 实 需 要 的 信 息 頁 17
步 骤 五 : 订 阅 客 户 响 应 别 使 用 垃 圾 邮 件 的 相 关 字 词 电 子 邮 件 过 滤 系 统 是 相 当 残 忍 的, 它 们 每 天 有 成 千 上 万 的 垃 圾 邮 件 必 须 过 滤 与 处 理, 以 避 免 收 件 者 受 到 过 多 的 邮 件 骚 扰 若 您 的 邮 件 含 有 某 些 特 定 字 眼, 就 可 能 被 过 滤 系 统 拦 截 垃 圾 邮 件 字 眼 数 量 众 多, 底 下 列 出 几 个 常 见 的 字 汇 : 提 供 机 会 节 省 免 费 ( 特 别 是 与 其 他 用 语 搭 配 时 ) 赚 钱 减 轻 债 务 当 您 使 用 这 些 词 汇 时, 您 的 讯 息 并 不 会 立 即 被 归 类 为 垃 圾 邮 件, 但 背 后 却 有 个 评 分 系 统 在 运 作 若 您 已 建 立 了 良 好 的 信 誉, 那 么 就 可 以 比 较 安 心, 但 也 别 忘 记 收 件 者 也 可 能 自 行 在 心 中 建 立 了 一 套 字 词 的 喜 好 如 果 您 仍 无 法 确 实 掌 握, 您 的 电 子 邮 件 营 销 供 货 商 应 都 有 垃 圾 邮 件 检 查 (Spam Checker) 的 功 能 供 您 使 用 不 全 部 使 用 大 写 字 母 这 是 被 视 为 垃 圾 邮 件 的 最 快 途 径 頁 18
步 骤 六 : 即 时 分 析 报 告 步 骤 六 : 实 时 分 析 报 告 您 可 以 透 过 在 线 实 时 分 析 报 告, 了 解 邮 件 营 销 的 状 况, 以 便 尔 后 进 行 策 略 的 调 整 了 解 客 户 的 邮 件 开 启 率 点 击 率 及 邮 件 退 件 等 情 形, 我 们 称 之 为 在 线 追 踪 聪 明 的 业 者 都 会 采 取 各 种 做 法 评 估 营 销 绩 效 若 未 进 行 效 益 评 估 而 持 续 地 发 送 邮 件, 其 实 是 件 疯 狂 的 行 为 当 然, 优 良 的 评 估 工 具 可 以 提 升 销 售 量, 分 析 您 的 电 子 邮 件 营 销 是 否 具 有 效 益 ; 然 而, 邮 件 营 销 的 更 多 详 细 信 息 又 是 否 能 够 掌 握 呢? 为 了 让 您 能 调 整 邮 件 内 容, 以 符 合 优 化 营 销 策 略, 您 必 须 确 实 评 断 下 列 各 点 : 有 多 少 邮 件 确 实 送 到 客 户 的 收 件 匣 哪 些 电 子 邮 件 地 址 已 无 效 多 少 比 例 的 联 络 人 开 启 了 邮 件 哪 些 客 户 开 启 您 的 邮 件 哪 些 客 户 点 选 邮 件 中 的 网 站 连 结 哪 些 客 户 转 寄 了 您 的 邮 件 哪 些 客 户 取 消 订 阅 不 同 邮 件 的 成 效 比 较 頁 19
关 于 Benchmark Email 关 于 Benchmark Email Benchmark Email 提 供 了 联 络 人 名 单 管 理 数 百 款 电 子 邮 件 模 板 详 细 的 分 析 报 告 和 炫 目 的 影 音 邮 件 等 强 大 功 能 只 须 负 担 小 额 的 费 用, 您 就 能 享 受 上 述 的 各 项 功 能 心 动 了 吗? 这 就 是 Benchmark Email 的 魅 力 目 前 已 经 有 超 过 七 万 三 千 名 客 户 使 用 我 们 的 电 子 报 营 销 系 统 这 样 一 个 无 以 伦 比 使 用 便 利 的 营 销 工 具, 可 以 帮 助 您 在 有 限 的 预 算 下 设 计 并 发 送 您 的 电 子 报 无 论 企 业 规 模 为 何,Benchmark Email 都 是 最 佳 的 选 择 Benchmark Email 不 仅 是 电 子 邮 件 营 销 的 专 家, 同 时 也 带 来 创 新 我 们 的 宗 旨 是 追 求 电 子 邮 件 营 销 服 务 的 完 美, 同 时 也 与 社 群 网 络 链 接, 并 进 行 搜 索 引 擎 优 化 且 结 合 Web 2.0, 我 们 的 云 端 在 线 操 作 平 台 让 您 在 这 多 变 的 网 络 世 界 中 畅 行 无 阻 只 需 月 付 9.95 美 元 起, 即 可 使 用 Benchmark Email 这 套 功 能 健 全 且 多 样 化 的 的 系 统 您 可 以 透 过 www.benchmarkemail.com/tw/register 马 上 注 册 我 们 的 30 天 免 费 试 用 与 Benchmark Email 联 系 我 们 期 盼 您 的 任 何 意 见 回 馈, 并 了 解 您 在 电 子 报 营 销 方 面 的 需 求 请 利 用 下 列 的 信 息 与 我 们 连 络 网 址 :http://www.benchmarkemail.com/tw 连 络 电 话 :+886 2 2258 5981 Email:meilin@benchmarkemail.com 頁 20