上 篇 一 前 言 品 保 協 會 小 檔 案................. 1 品 保 協 會 之 宗 旨 與 任 務 是 什 麼...... 1 品 保 協 會 Q&A 排 行 前 五 大......... 2 二 行 前 篇 如 何 選 擇 可 靠 的 旅 行 社........... 3 交 易 安 全 須 知 繳 費 時 該 注 意 什 麼.. 4 旅 行 業 代 收 轉 付 收 據 圖 樣......... 5 行 前 準 備...................... 6 結 匯.......................... 7 三 交 通 篇 搭 機 須 知 1. 訂 位 時....................... 8 2. 出 發 當 日..................... 8 認 識 機 票 1. 解 說 電 子 機 票 收 據............. 9 2. 機 票 小 常 識................... 9 四 行 程 篇 突 發 狀 況..................... 10 住 宿 飯 店 須 知.................. 10 五 購 物 篇 購 物 常 識..................... 11 退 稅......................... 12 退 稅 程 序 備 忘 錄................ 13 六 旅 遊 小 保 健 健 康 叮 嚀 與 提 醒.................14
旅遊問答 如何保障您的旅遊權益 一 解約相關問題 旅客行前解約.................................... 16 旅行社行前解約................................ 18 二 證照問題 1.前言 品 保 協 會 介 紹 下篇 品保協會小檔案 中華民國旅行業品質保障協會 以下簡稱品保協會 是由一群 有志於提昇旅行業形象及注重旅 遊品質之國內旅行社發起籌設 經各縣市旅行同業的熱烈響應及 交通部觀光局積極輔導 並由內 政部於1989年10月17日核准設 立 以非營利為目的之公益社會 團體 會員家數約佔台灣地區合 法旅行社總數87 以上 外國人免簽證來台............................ 20 役男出國規定.................................... 22 三 機位機票問題 機位訂定與機票處理事宜.................. 23 四 意外事故與疾病處理 行程中途生病.................................... 24 遭竊事故............................................ 25 五 行程問題 因不可抗力事故變更行程.................. 27 因旅行社疏失變更行程...................... 28 六 16項旅遊安全應注意事項.......... 30 品保協會之宗旨與任務是什麼 本會宗旨 提高旅遊品質 保障旅遊消費者權益 本會任務 促進旅行業提高旅遊品質 協助及保障旅遊消費者之權益 協助會員增進所屬旅遊工作人員之專 業知能 協助推廣旅遊活動 提供有關旅遊之資訊服務 管理及運用會員提繳之旅遊品 質保障金 對於旅遊消費者因會員依法執行 業務 違反旅遊契約所致損害或所生 欠款 就保障金依規定予以代償 對於研究發展觀光事業者之獎助 受託辦理有關提高旅遊品質之服務 1
品 保 協 會 Q&A 排 行 前 五 大 : 1. 旅 行 社 未 履 行 旅 遊 契 約 或 其 服 務 品 質 欠 佳 時, 該 如 何 處 理? 2. 品 保 協 會 受 理 的 旅 遊 糾 紛 範 圍 如 何? 3. 旅 遊 糾 紛 如 何 申 訴? 是 否 收 費? 4. 品 保 協 會 處 理 旅 遊 糾 紛 之 程 序 如 何? 5. 旅 遊 糾 紛 案 件 經 品 保 協 會 協 調, 雙 方 達 成 和 解 後, 若 旅 行 社 反 悔 不 願 依 協 議 內 容 履 行, 該 怎 麼 辦? 2. 行 前 篇 如 何 選 擇 可 靠 的 旅 行 社? Q. 同 樣 的 旅 行 目 的 地 及 天 數, 為 什 麼 團 費 卻 不 相 同? 2 3
交 易 安 全 須 知 ~ 繳 費 時 該 注 意 什 麼? 旅 行 業 代 收 轉 付 收 據 圖 樣 2 3 1 4 5
6 7 行 前 準 備 結 匯
3. 交 通 篇 搭 機 須 知 認 識 機 票 ~ 解 說 電 子 機 票 收 據 1 2 3 4 5 6 機 票 標 註 解 釋 8 9
4. 行 程 篇 突 發 狀 況 住 宿 飯 店 須 知 5. 購 物 篇 10 11
基本要件 1.證明自己外國旅客的身份(商店會要求出示護照) 2.達到退稅金額下限 購買前請注意 1. 確定商店有退稅服務及退稅條件 (1)出發前可先查詢旅遊目的國/城市是否有退稅服務 (2)有退稅服務的商店 會掛有 Tax Refund Tax Free 或是 Euro Free Tax 等標示 (3)商店規模大小及商品種類都會影響商店對退稅金額的 限定及退稅比率 2. 集資 數人合購較易達到退稅金額門檻 各國對退稅金額有不同的條件限制 有些國家會要求旅 客在單一店家當日購物滿一定金額方可退稅 3. 考量當地物價及退稅比率後再下手購買 不要為了湊退稅金額門檻 買了不實用的東西 退 稅 須 知 海 外 旅 遊 品 保 小 幫 手 退稅 退 稅 程 序 備 忘 錄 1.填寫表格 店家會要求消費者提供護照 填寫基本資 料 及選擇以支票 現金退款 或直接匯 款到信用卡戶頭 商店則會在表格中列出 所購買的物品名稱 價格及可領回的稅金 金額 2.打包行李時 將商品放在容易取出的位 置 部分國家規定須於機場離境時方可提 領所購買之免稅品 3.離境時持表格 購物收據於機場海關退稅 櫃台(有Tax Refund標示)辦理手續 (1)歐盟國家(含英國)退稅統一在出境國辦 理 (2)海關人員為了確認商品會被帶離出境 一般會要求查看商品 因此最好先辦妥 退稅手續 再去航空公司櫃台辦理登機 及托運行李 但各國機場退稅櫃台位置 不同 仍需視實際情況決定順序 4.如何查詢退稅款 若擔心辦了退稅卻沒收到錢 可以預先記 下退稅單上的號碼及回郵信封上的地址 以便日後查詢 5.為避免退稅流程複雜或耗時較久 宜提早抵達機場辦理 以免影響登 機時間 12 13
暈機時宜保持頭部平穩 並可於後頸 部放置靠墊 耳部不適 可張開口或吞 嚥口水 避免旅途勞累 宜多喝開水 果汁 蔬果類 少抽 菸 少喝酒 事先打聽前往之地區有無需要注射瘧疾 霍亂 黃熱 病疫苗 前往衛生情況較次之地區旅行 切勿吃生食 生海 鮮 已剝皮之水果及飲用自來水等 旅途中腸胃不適 宜改清淡飲食或適度禁食 並補充 電解質 適應時差 宜多攝取醣類 蛋白質 避免熱量過高的 食物 多接受日光照射 赴熱帶或海濱渡假 宜帶防曬油 太陽眼鏡 並補充 水分 至寒帶或暖氣房 宜帶護唇膏 護膚乳液 並補充水 分 有高血壓 腦中風 心臟病 糖尿病等慢性病患者 應自備醫生處方之藥物 並按時服用 請注意 為防國外時差變換 最好多帶一支手錶固定 訂在台灣時間 對照服藥時間 以免有誤 並隨身攜 帶血壓機 每天測量了解身體狀況 有呼吸器官過敏毛病者 不宜太過勞累 睡眠不足及 涉足空氣污染 有花粉散播的地方 可隨身攜帶個人習慣服用的感冒 腸胃藥 等基本藥物 旅 遊 保 健 常 識 海 外 旅 遊 品 保 小 幫 手 14 6.旅遊小保健 寫下您的健康小叮嚀 15
旅 客 行 前 解 約 Q. 阿 珠 跟 花 花 旅 行 社 間 的 交 易 行 為, 是 不 是 要 付 過 定 金 或 簽 訂 國 外 旅 遊 契 約 後 才 算 生 效 呢? A. Q. 如 果 阿 珠 已 經 付 了 5,000 元 給 花 花 旅 行 社 當 作 定 金, 在 還 沒 簽 旅 遊 契 約 時, 就 因 為 臨 時 有 事 要 取 消 行 程 這 時 該 如 何 處 理? A. Q. 如 果 阿 珠 6 月 5 日 報 名 時 就 先 付 了 定 金 5,000 元, 也 和 花 花 旅 行 社 簽 妥 國 外 旅 遊 契 約 書, 第 二 天 家 中 有 事 必 須 取 消 行 程 時, 該 如 何 處 理? A. 16 17
Q. 阿 珠 的 同 學 小 倩 可 以 頂 替 阿 珠 的 名 額 參 加 這 個 團 體 嗎? A. 旅 行 社 行 前 解 約 Q. 如 果 金 剛 旅 行 社 是 因 為 拿 不 到 機 位, 所 以 沒 辦 法 依 約 定 日 期 出 團, 阿 保 該 怎 麼 辦? A. Q. 如 果 金 剛 旅 行 社 說 本 團 人 數 太 少, 未 達 契 約 約 定 的 人 數, 所 以 才 通 知 取 消 出 團, 阿 保 該 怎 麼 辦? A. 18 19
證 照 問 題 Q. 外 籍 旅 客 免 簽 證 入 境 的 規 定 究 竟 如 何? A. Q. 如 果 保 羅 在 加 拿 大 出 生 後, 隨 珍 珍 返 台 定 居, 則 保 羅 入 籍 台 灣 後, 首 次 出 國 應 注 意 什 麼? A. 20 21
役 男 出 國 規 定 機 位 機 票 問 題 Q. 機 位 沒 訂 好, 有 什 麼 責 任? A. Q. 機 票 遺 失 該 如 何 處 理? 當 重 新 購 買 機 票 回 國 時, 航 空 公 司 究 竟 是 退 還 原 機 票 之 票 款 還 是 新 買 機 票 之 票 款 呢? A. Q. 機 票 已 賣 出, 後 續 訂 位 服 務 有 誤, 是 否 有 賠 償 之 責 任? A. 22 23
行 程 中 途 生 病 Q. 小 敏 自 認 團 費 中 應 已 包 含 保 險 費 用 了, 為 何 在 國 外 發 生 事 故 還 必 須 向 旅 客 收 取 費 用? A. 遭 竊 事 故 Q. 旅 途 中, 領 隊 有 義 務 保 管 旅 客 護 照 嗎? A. Q. 旅 途 中 護 照 遭 竊 該 怎 麼 辦? A. 24 25
Q. 小 美 護 照 遭 竊, 旅 行 社 有 責 任 嗎? A. Q. 旅 客 外 出 時, 留 置 於 旅 館 房 內 的 現 金 珠 寶 失 竊, 能 否 要 求 旅 館 業 負 責 賠 償? A. Q. 航 空 公 司 對 托 運 行 李 遺 失 的 賠 償 標 準 為 何? A. Q. 旅 客 在 旅 遊 期 間, 因 不 可 歸 責 於 旅 行 社 之 事 由, 於 搭 乘 飛 機 輪 船 火 車 捷 運 纜 車 等 大 眾 運 輸 工 具 所 受 身 體 上 之 損 害 或 行 李 毀 損 遺 失, 如 何 處 理? A. 不 可 抗 力 事 故 Q. 如 果 在 出 發 前 就 知 道 這 地 區 已 連 續 數 天 暴 風 雪, 原 安 排 的 旅 遊 行 程 因 此 受 阻, 無 法 前 往 或 必 須 調 整 行 程 時, 怎 麼 辦? A. Q. 行 程 中 遇 到 暴 風 雪, 金 剛 旅 行 社 不 得 不 變 更 行 程 時, 其 所 發 生 之 旅 遊 費 用 差 價, 如 何 處 理? A. Q. 若 因 旅 行 社 過 失, 致 團 體 未 依 契 約 預 定 之 旅 程 進 行, 致 使 旅 客 留 滯 在 國 外, 如 何 索 賠? A. 26 27
Q. A. 變 更 行 程 Q. 旅 行 社 在 旅 途 中 安 排 之 旅 館 與 約 定 之 投 宿 旅 館 不 符 時 如 何 處 理? Q. 旅 行 社 所 安 排 之 替 代 飯 店 無 價 差 時, 是 否 就 可 免 除 賠 償 責 任? A. Q. 本 團 旅 遊 期 間, 因 遊 覽 車 故 障 全 團 在 餐 廳 等 了 3 小 時, 如 何 處 理? A. Q. 佑 嘉 在 行 程 中 所 安 排 的 店 裡 買 了 許 多 東 西, 回 國 後 發 現 品 質 不 如 預 期 的 好, 該 如 何 處 理? A. Q. 有 關 旅 遊 所 生 的 各 種 費 用 請 求 權, 有 沒 有 時 間 上 的 限 制? A. 28 29
各 位 旅 客, 為 了 您 的 安 全! 提 醒 您 務 必 遵 守 下 列 事 項 : 30