政府再造的基本精神：小而美或小而能？
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- 肥课 董
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1 第 1 頁, 共 21 頁 團 隊 合 作 與 領 導 的 寓 言 與 意 涵 1 李 隆 盛 摘 要 任 何 組 織 都 應 善 用 各 種 團 隊 達 成 任 務 或 解 決 問 題, 也 該 促 使 現 有 團 體 發 揮 團 隊 功 能 欲 加 強 這 兩 方 面 的 運 作, 組 織 人 員 對 團 隊 合 作 目 的 團 隊 領 導 模 式 及 團 體 轉 化 為 團 隊 的 取 向, 既 能 知 又 能 行 本 文 目 的 在 藉 助 寓 言 及 其 意 涵 解 說 這 些 理 念 文 中 敘 說 5 隻 手 指 頭 龜 兔 賽 跑 猴 子 與 香 蕉 和 共 好 等 知 名 寓 言 及 其 他 故 事, 和 用 以 導 出 對 團 隊 合 作 團 隊 領 導 與 團 體 團 隊 轉 化 取 向 的 意 涵 關 鍵 字 : 寓 言 團 隊 合 作 團 隊 領 導 1 國 立 臺 灣 師 範 大 學 科 技 應 用 與 人 力 資 源 發 展 學 系 教 授 1
2 第 2 頁, 共 21 頁 有 個 故 事 如 下 : 有 位 國 王 顢 頇 無 能, 真 理 從 天 而 降, 一 絲 不 掛 地 進 到 皇 宮, 平 鋪 直 敘 地 向 國 王 宣 示 道 理 ; 國 王 覺 得 枯 燥 無 味, 把 他 轟 了 出 去 真 理 再 披 上 華 麗 的 外 衣, 咬 文 嚼 字 地 向 國 王 宣 揚 道 理 ; 國 王 感 到 不 耐 煩, 又 把 他 轟 出 去 真 理 回 去 和 同 伴 討 論 後 有 了 新 的 想 法, 這 次 穿 上 尋 常 的 衣 服, 講 起 娓 娓 動 聽 但 寄 寓 道 理 的 故 事, 國 王 聽 得 入 神, 不 知 不 覺 地 接 受 了 真 理 的 勸 諫 真 理 也 很 高 興 他 的 新 對 策 故 事 加 道 理 產 生 了 綜 合 效 益 從 此 真 理 成 為 座 上 賓, 國 王 也 一 天 天 精 明 幹 練 起 來 ( 黃 欣 怡,nd) 就 像 上 述 這 則, 寓 言 是 利 用 擬 人 化 和 誇 飾 化 的 手 法, 串 接 出 寓 意 或 教 訓 的 簡 短 故 事 所 有 組 織 都 需 要 良 好 的 團 隊 合 作 (teamwork 或 team work), 以 促 進 有 關 人 員 朝 共 同 目 的 和 目 標 努 力, 以 及 透 過 能 力 互 補 相 互 合 作 產 出 綜 合 效 益 ( 簡 稱 綜 效,synergy; 即 整 體 大 於 部 分 之 總 和 的 效 益 ) 我 國 考 試 院 標 舉 的 公 務 人 員 五 大 核 心 價 值 ( 廉 正 忠 誠 專 業 效 能 關 懷 ) 中, 效 能 即 是 訴 求 團 隊 合 作, 提 升 工 作 效 能, 積 極 回 應 人 民 需 求 針 對 這 種 團 隊 合 作 需 求, 一 方 面 應 善 用 各 種 團 隊 (team) 有 效 達 成 任 務 或 解 決 問 題, 另 一 方 面 該 促 使 各 機 關 或 部 門 單 位 等 正 式 團 體 (formal group) 發 揮 團 隊 (team) 功 能 但 欲 加 強 這 兩 方 面 的 團 隊 合 作, 有 待 組 織 人 員 對 團 隊 合 作 目 的 團 隊 領 導 模 式 以 及 團 體 轉 化 為 團 隊 的 取 向 既 能 知 又 能 行 本 文 目 的 在 藉 助 寓 言 的 敘 說 及 其 意 涵 的 引 申, 就 2
3 上 述 概 念 進 行 解 說 T&D 飛 訊 第 205 期 發 行 日 期 :104 年 4 月 1 日 第 3 頁, 共 21 頁 壹 團 隊 合 作 旨 在 產 出 綜 效 有 個 寓 言 如 下 :5 隻 手 指 因 爭 功 引 發 舌 戰, 大 拇 指 說 比 讚 按 手 印 都 用 我, 我 最 厲 害 ; 食 指 說 指 指 點 點 都 靠 我, 我 最 大 ; 中 指 說 五 指 併 攏, 我 最 長 ; 無 名 指 說 結 婚 戒 指 戴 在 我 身 上, 我 最 神 聖 ; 小 指 說 細 緻 的 工 作 歸 我 做, 合 掌 拜 拜 或 祈 禱 時 也 是 我 在 最 前 面, 我 最 靈 巧 在 5 隻 手 指 爭 論 不 休 莫 衷 一 是, 牆 角 的 小 皮 球 建 議 他 們 改 用 拿 起 小 皮 球 比 出 勝 負, 結 果 每 隻 手 指 單 獨 都 拿 不 起 小 皮 球 小 皮 球 接 著 建 議 他 們 一 起 來, 一 下 子 就 拿 起 小 皮 球 了 ( 中 文 字 拿 是 合 手 )( 何 勝 峰,2014) 這 個 寓 言 的 意 涵 是 競 爭 之 外 還 有 合 作, 單 打 獨 鬥 ( 或 獨 立 作 業 ) 和 團 隊 合 作 兩 者 都 很 重 要 團 隊 合 作 的 終 極 目 的 在 發 揮 一 加 一 大 於 二 的 綜 效 例 如, 前 述 5 隻 手 指 合 作 前 拿 起 小 皮 球 的 績 效 是 零, 合 作 後 拿 起 了 小 皮 球, 綜 效 即 是 合 作 前 後 的 績 效 差 拿 起 皮 球 又 如 甲 乙 兩 名 業 務 員, 每 人 每 年 各 做 出 200 萬 元 業 績, 某 年 兩 人 合 作 後 共 衝 出 500 萬 元 業 績, 則 兩 人 合 作 後 的 綜 效 是 100 萬 元 (500 萬 元 -200 萬 元 x2) 心 理 學 家 榮 格 (Carl Jung) 曾 說 : 小 我 需 要 我 們 以 成 就 大 我 (I need we to be fully I)(Fisher, 2002) 意 思 是 當 自 己 融 入 團 隊 和 其 他 成 員 3
4 第 4 頁, 共 21 頁 彼 此 截 長 補 短, 才 能 將 自 己 的 才 能 完 全 發 揮, 成 為 完 整 的 自 己 但 是, 如 美 國 汽 車 大 王 Henry Ford 所 說 : 群 聚 在 一 起 只 是 開 始, 維 持 在 一 起 算 是 進 展, 合 作 在 一 起 才 是 成 功 (Coming together is a beginning; Keeping together is progress; Working together is success.)(andersen, 2013) 光 together ( 群 聚 在 一 起 ) 並 不 能 保 證 better ( 更 好 ) 例 如, 依 1 個 和 尚 挑 水 喝, 兩 個 和 尚 扛 水 喝,3 個 和 尚 沒 水 喝 的 典 故, 由 於 1 個 和 尚 能 挑 2 桶 水, 每 個 和 尚 備 水 的 被 期 望 值 是 2 桶 2 個 和 尚 在 一 起 只 剩 1 桶 水 時, 其 綜 效 是 負 3 桶 (2 個 和 尚 一 起 扛 水 的 實 際 值 1 桶 減 去 被 期 望 值 4 桶 );3 個 和 尚 沒 水 喝 的 綜 效 則 是 負 6 桶 許 多 職 場 成 員 獨 善 其 身 甚 至 爭 功 諉 過 時, 其 群 聚 後 的 綜 效 是 零 或 負 值 螃 蟹 野 牛 和 野 雁 群 聚 在 一 起, 在 逃 生 率 禦 敵 力 和 續 航 力 的 綜 效 值 分 別 為 負 零 和 正 (Internet, 2013) 解 說 如 下 : 一 隻 螃 蟹 被 抓 到 竹 簍 裡 會 努 力 向 上 攀 爬 逃 生, 但 當 2 隻 螃 蟹 在 竹 簍 裡, 先 爬 的 1 隻 會 被 另 1 隻 扯 下 來, 愈 多 隻 螃 蟹 愈 會 扯 成 一 團 而 愈 降 低 逃 生 率, 因 此 螃 蟹 在 竹 簍 群 聚 後 攀 爬 的 逃 生 率 是 負 的 螃 蟹 精 神 也 因 此 等 同 扯 後 腿 精 神 美 洲 或 非 洲 大 草 原 的 野 牛 有 群 聚 的 習 性, 但 當 1 隻 野 牛 被 土 狼 等 肉 食 性 動 物 集 體 攻 擊 時, 其 他 野 牛 除 了 在 特 殊 狀 況 ( 如 母 牛 會 保 護 哺 育 中 的 4
5 第 5 頁, 共 21 頁 小 牛 ) 外 只 會 落 荒 而 逃, 不 會 群 起 禦 敵 所 以, 野 牛 群 聚 後 的 禦 敵 力 和 單 隻 一 樣, 其 群 聚 的 禦 敵 綜 效 是 零 雁 群 以 V 字 形 ( 或 人 字 形 ) 飛 行, 可 比 單 飛 至 少 增 加 71% 的 續 航 力 因 為 在 V 形 隊 伍 中 緊 接 在 後 的 雁 鳥 可 以 藉 助 前 一 隻 同 伴 鼓 動 翅 膀 產 生 的 上 升 氣 流 而 節 省 力 氣 延 長 飛 行 里 程 ; 前 頭 沒 同 伴 的 領 頭 雁 疲 累 時 會 退 到 隊 伍 側 翼, 改 由 其 他 同 伴 接 替 帶 頭 飛 行 中 雁 鳥 會 用 熱 情 的 鳴 叫 聲, 彼 此 鼓 舞 打 氣 以 維 持 飛 行 速 度 ; 遇 有 成 員 傷 病 而 脫 隊 時, 會 有 同 伴 陪 牠 到 康 復 或 死 亡 時, 再 回 歸 還 在 不 遠 的 雁 群 或 併 入 其 他 雁 群 因 此, 雁 群 的 群 聚 可 透 過 以 上 團 隊 合 作 共 同 領 導 彼 此 激 勵 和 相 互 扶 持, 得 到 正 值 的 續 航 力 ( 陳 妍 伶,2005) 彰 顯 以 上 雁 群 行 為 的 雁 行 理 論 (flying-geese model) 也 因 此 常 被 用 在 團 隊 經 營 綜 上 所 述, 團 體 (group) 和 團 隊 都 是 人 員 的 組 合 團 體 是 持 續 互 動 並 相 互 影 響 的 2 個 以 上 之 個 人 的 組 合, 而 團 隊 則 是 成 員 投 入 於 1 個 共 同 目 的 和 1 組 績 效 目 標, 採 用 相 互 問 責 手 段, 且 能 產 出 綜 效 的 人 員 組 合 表 1 是 團 隊 和 團 體 的 概 略 比 較 據 此, 組 織 中 有 正 式 團 體 非 正 式 團 體 和 工 作 團 隊 (work team) 之 分, 例 如 : 組 織 內 的 各 部 門 和 單 位 是 正 式 團 體,3 5 名 組 織 成 員 例 行 聚 會 打 球, 或 討 論 如 何 抵 制 公 司 之 超 時 工 作 指 派 的 組 合 是 非 正 式 團 體, 有 明 顯 目 標 能 持 續 互 動 和 可 產 出 綜 效 的 品 管 圈 工 作 小 組 危 機 處 理 小 組 和 委 員 會 等 才 是 工 作 團 隊 工 作 團 隊 規 模 通 常 比 正 式 組 織 團 體 來 5
6 得 小, 理 想 的 成 員 人 數 是 5 至 12 人, 並 以 7 人 為 標 準 第 6 頁, 共 21 頁 表 1 團 隊 和 團 體 的 概 略 比 較 比 較 項 目 團 體 團 隊 目 標 分 享 資 訊 集 體 績 效 綜 效 負 或 零 正 績 效 責 任 個 人 個 人 和 相 互 成 員 能 力 隨 機 或 多 變 互 補 資 料 來 源 :Crandall, 也 有 人 將 團 體 做 更 廣 義 的 界 定, 主 張 團 隊 是 成 員 能 力 互 補 內 聚 力 強 相 互 扶 持 兼 顧 個 人 和 集 體 績 效, 能 產 出 綜 效 的 特 殊 團 體 在 這 種 定 義 下, 團 體 是 團 隊 的 必 要 條 件 但 非 充 分 條 件 但 無 論 如 何, 要 能 產 出 綜 效 的 人 員 組 合 才 算 是 團 隊 可 用 以 評 鑑 團 隊 成 員 及 整 個 團 隊 效 能 (team effectiveness) 的 規 準 如 表 2 所 示 4 層 面 13 項 目, 表 列 規 準 除 可 供 評 鑑 前 針 對 需 要 加 以 選 採 和 做 進 一 步 發 展 之 外, 還 可 做 為 團 隊 管 理 與 領 導 的 重 點 指 引 表 2 工 作 團 隊 的 效 能 評 鑑 規 準 層 面 過 程 績 效 未 來 準 備 度 成 員 滿 意 度 凝 聚 力 創 新 對 團 隊 過 程 信 任 度 品 質 團 隊 內 信 任 度 項 目 對 團 隊 成 員 管 理 衝 突 速 度 調 適 變 革 能 力 對 自 我 發 展 作 決 定 成 本 資 料 來 源 :Slocum, Jackson, & Hellriegel,
7 第 7 頁, 共 21 頁 貳 團 隊 合 作 事 關 情 境 領 導 1 則 延 伸 自 伊 索 寓 言 (Aesop's Fables) 且 含 4 回 合 比 賽 的 新 龜 兔 賽 跑 寓 言 如 下 (Parparinos Milonas Corporate & Legal Services, nd): 一 1 隻 烏 龜 和 1 隻 兔 子 在 爭 辯 誰 跑 得 快, 決 定 以 比 賽 分 出 高 下, 商 定 路 線 起 跑 後 兔 子 遙 遙 領 先, 心 想 坐 在 樹 下 休 息 一 下 再 跑, 竟 在 樹 下 睡 著, 姍 姍 來 遲 的 烏 龜 超 越 牠 贏 得 比 賽 二 兔 子 為 輸 掉 比 賽 感 到 失 望 並 自 我 反 省 牠 明 白 失 敗 的 原 因 在 過 於 自 信 和 鬆 懈, 如 果 牠 沒 將 一 定 會 贏 視 為 理 所 當 然, 烏 龜 不 可 能 贏 過 牠 因 此, 牠 向 烏 龜 挑 戰 再 來 一 場 比 賽, 烏 龜 也 同 意 這 次, 兔 子 全 力 以 赴, 從 起 點 到 終 點 一 口 氣 跑 完, 領 先 烏 龜 好 幾 公 里 三 烏 龜 自 我 檢 討, 明 白 如 按 目 前 的 比 賽 方 式 不 可 能 擊 敗 兔 子 牠 思 考 之 後 向 兔 子 挑 戰 再 來 1 場 比 賽, 但 在 賽 跑 路 線 上 稍 做 改 變, 兔 子 同 意 了 同 時 起 跑 後, 兔 子 遵 守 自 己 立 下 的 承 諾 ( 從 頭 到 尾 要 一 直 快 跑 ), 飛 奔 而 出 後 以 極 速 奔 跑, 一 直 到 碰 到 1 條 寬 闊 的 河 流 時 才 發 現 比 賽 的 終 點 是 在 離 河 流 對 岸 幾 公 里 處 不 會 游 泳 的 兔 子 慌 坐 在 那 裡, 不 知 該 怎 麼 過 河, 只 能 眼 睜 睜 地 看 著 姍 姍 而 來 的 烏 龜 下 到 河 裡, 游 到 對 岸 再 繼 續 爬 行, 贏 得 比 賽 7
8 第 8 頁, 共 21 頁 四 經 過 以 上 3 回 合 比 賽 的 龜 兔 成 為 惺 惺 相 惜 的 好 朋 友, 牠 們 一 起 思 考 再 來 一 次 可 以 跑 得 更 好 的 最 後 一 次 比 賽 但 是 這 次 牠 們 改 用 團 隊 的 方 式 跑, 起 跑 之 後 以 在 陸 地 上 兔 背 龜, 在 河 面 上 龜 背 兔 的 方 式 合 作, 結 果 龜 兔 同 時 抵 達 終 點 而 且 遠 比 第 3 回 合 烏 龜 單 獨 跑 來 得 快, 兔 子 也 得 以 過 河 烏 龜 和 兔 子 都 很 滿 意 這 種 雙 贏 的 結 果 以 上 這 則 寓 言 的 各 回 合 意 涵 至 少 如 下 : 一 和 快 速 但 無 法 持 之 以 恆 的 人 比 賽, 緩 慢 且 持 之 以 恆 的 人 可 贏 得 比 賽 二 在 同 樣 能 持 之 以 恆 下, 動 作 快 速 的 人 會 勝 過 緩 慢 的 人 亦 即, 緩 慢 且 持 之 以 恆 很 好, 但 快 速 ( 即 效 率 高 ) 且 持 之 以 恆 更 好 三 該 明 辨 你 的 核 心 能 力 ( 即 強 項, 你 會 而 別 人 不 會 的 項 目 ), 然 後 改 變 競 賽 場 域, 以 發 揮 你 的 強 項 發 揮 強 項 不 僅 可 提 高 你 的 能 見 度, 還 可 開 創 成 長 與 晉 升 的 機 會 四 個 人 表 現 優 異 與 擁 有 強 項 固 然 不 錯, 但 除 非 你 能 在 一 個 團 隊 內 與 人 同 心 協 力, 並 善 用 彼 此 的 強 項 產 出 綜 效, 否 則 你 的 表 現 將 永 遠 低 於 眾 人 的 平 均 水 準, 因 為 總 會 有 不 少 狀 況, 你 的 個 人 表 現 不 如 別 人 所 以 團 隊 合 作 事 關 情 境 領 導 (situational leadership) 針 對 各 種 情 境 由 對 該 情 境 有 適 切 強 項 的 人 發 揮 影 響 力 引 領 團 隊 前 進 8
9 第 9 頁, 共 21 頁 綜 合 性 的 意 涵 至 少 如 下 : 龜 兔 各 在 第 1 2 回 合 比 賽 失 敗 後 都 沒 放 棄, 兔 子 決 定 更 加 努 力, 烏 龜 則 在 盡 了 全 力 之 後, 採 取 改 變 競 爭 策 略 人 在 一 生 中, 遭 遇 失 敗 時, 有 時 需 更 加 努 力, 有 時 需 改 變 策 略, 有 時 需 兩 者 一 起 來 停 止 和 同 伴 競 爭 改 為 和 同 伴 合 作 以 因 應 情 境 或 開 創 情 境 又 更 具 建 設 性 (Parparinos Milonas Corporate & Legal Services, nd) 團 隊 經 營 既 需 有 支 持 團 隊 合 作 的 組 織 文 化, 也 需 要 適 切 的 領 導 與 管 理 下 列 3 個 大 約 在 同 一 時 段 發 展 出 來 且 彼 此 呼 應 的 模 式 ( 見 圖 1) 常 被 用 在 團 隊 的 領 導, 也 可 呼 應 前 述 意 涵 中 的 情 境 領 導 : 一 Tuckman 的 團 隊 發 展 與 行 為 模 式 Bruce Tuckman 在 1960 年 代 發 表 如 圖 1a 所 示 的 形 成 激 盪 規 範 展 現 (forming, storming, norming, performing) 4 階 段 團 隊 發 展 與 行 為 線 性 模 式, 在 1970 年 代 再 加 上 解 散 (adjourning) 第 5 階 段 在 團 隊 形 成 階 段, 團 隊 成 員 對 團 隊 目 標 運 作 方 式 夥 伴 特 長 和 本 身 的 角 色 與 職 責 等 通 常 不 甚 清 楚, 因 此 高 度 依 賴 領 導 者 扮 演 敘 述 者 角 色 進 行 輔 導 指 導 回 答 問 題 和 容 忍 提 問 隨 著 目 的 的 釐 清 時 限 的 逼 近 但 還 有 許 多 不 確 定 性 的 存 在, 成 員 的 相 對 位 置 逐 漸 形 成, 彼 此 之 間 的 歧 見 和 衝 突 也 會 出 現, 因 而 進 入 團 隊 激 盪 階 段 領 導 者 在 此 階 段 著 重 扮 演 教 練 者 角 色, 帶 領 成 員 對 準 目 標 化 解 衝 突 9
10 第 10 頁, 共 21 頁 和 達 成 共 識, 以 免 團 隊 因 關 係 或 情 緒 課 題 而 分 心 鬆 散 或 對 立 潰 散 當 團 隊 共 識 大 抵 形 成 時 即 進 入 團 隊 規 範 階 段, 在 此 階 段, 成 員 清 楚 且 接 受 本 身 被 賦 予 的 角 色 和 職 責, 重 大 決 定 由 團 隊 決 定, 較 細 微 決 定 則 委 由 個 人 或 小 組 做 出, 成 員 投 入 和 團 結 度 高, 領 導 者 在 此 階 段 重 在 扮 演 促 進 者 的 角 色 以 彰 權 益 能 (empowering) 當 團 隊 清 楚 知 道 在 做 些 什 麼 和 為 何 這 樣 做 時 即 進 入 團 隊 展 現 階 段 在 此 階 段, 團 隊 有 共 同 願 景, 高 度 自 治, 並 能 站 穩 腳 步, 專 注 於 超 越 目 標, 幾 乎 無 需 領 導 者 的 干 預 或 參 與 領 導 者 在 此 階 段 重 在 扮 演 委 任 者 的 角 色 充 分 授 權 後 加 的 團 隊 解 散 階 段 可 供 檢 討 得 失 獎 賞 有 功 以 及 結 束 或 重 整 團 隊 領 導 者 在 此 階 段 重 在 扮 演 肯 認 者 的 角 色 以 表 彰 貢 獻 和 鑑 往 知 來 (Chapman, 2013) 二 Hersey Blanchard 和 Johnson 的 情 境 領 導 模 式 此 一 原 由 Hersey 和 Blanchard 在 1960 年 代 發 表 的 模 式 又 稱 情 境 領 導 理 論 (situational leadership theory, 簡 稱 SLT), 和 前 述 寓 言 之 意 涵 中 所 稱 的 情 境 領 導 有 異 曲 同 工 之 處, 也 常 被 用 在 團 隊 領 導 STL 在 1990 年 代 由 原 作 者 加 Johnson 擴 展 為 STL II 如 圖 1b SLT 和 SLT II 一 貫 講 求 領 導 應 通 權 達 變,SLT II 建 基 於 被 領 導 者 工 作 能 力 和 動 機 ( 或 意 願 )( 即 被 領 導 者 的 發 展 階 段 D1-D4) 和 領 導 者 所 提 供 的 指 導 和 支 持 行 為 ( 即 領 導 者 的 領 導 風 格 S1-S4) 之 間 的 互 動 關 係 講 10
11 第 11 頁, 共 21 頁 求 領 導 者 該 隨 著 情 況 和 環 境 的 改 變 及 被 領 導 者 的 需 求, 而 改 變 領 導 風 格 與 行 為 亦 即, 主 要 是 由 被 領 導 者 決 定 領 導 者 的 行 為 領 導 者 在 S1-S4 階 段 的 行 為 分 別 如 下 :S1- 告 知 指 引 指 示 建 立 ;S2- 行 銷 解 釋 釐 清 說 服 ;S3- 參 與 鼓 勵 協 作 投 入 ;S4- 委 託 觀 察 監 督 實 現 (Yeakey, 2002) 三 Tannenbaum 和 Schmidt 的 連 續 帶 Tannenbaum 和 Schmidt 在 1970 年 代 發 表 如 圖 1c 所 示 的 連 續 帶 (continuum), 帶 中 對 角 線 約 略 對 等 劃 分 出 2 種 領 導 模 式 當 團 隊 愈 成 熟 和 愈 自 我 俱 足 與 自 我 導 向 時 ( 即 愈 向 左 側 發 展 ), 領 導 風 格 應 隨 之 反 應 領 導 者 和 被 領 導 者 愈 分 離 被 領 導 者 愈 被 授 權 和 鼓 勵 團 隊 愈 自 治 以 及 愈 能 培 養 出 後 繼 領 導 者 (Chapman, 2013) 11
12 第 12 頁, 共 21 頁 長 時 間 2. 激 盪 - 相 互 3. 規 範 - 相 互 挑 戰 團 合 作 隊 效 1. 形 成 - 相 互 能 4. 展 現 - 整 體 認 識 運 作 5. 解 散 高 a. Tuckman 的 團 隊 發 展 與 行 為 模 式 領 導 者 在 1-5 各 階 段 著 重 的 角 色 如 下 : 敘 述 者 說 明 團 隊 目 標 和 回 答 問 題 等 教 練 者 帶 領 成 員 對 準 目 標 化 解 衝 突 和 達 成 共 識 等 促 進 者 支 持 團 隊 運 作 和 彰 權 益 能 委 任 者 授 權 團 隊 盡 其 所 能 超 越 目 標 1. 肯 認 者 獎 善 揚 能 並 結 束 或 重 整 團 隊 高 個 人 能 力 低 S3- 高 支 持 S2- 高 支 持 低 指 導 高 指 導 支 應 教 練 支 D3- 高 能 力 D2- 低 能 力 個 持 低 動 機 低 動 機 人 行 S4- 低 支 持 S1- 低 支 持 動 為 低 指 導 高 指 導 機 授 權 指 示 D4- 高 能 力 D1- 低 能 力 高 動 機 高 動 機 低 指 導 行 為 高 領 導 者 中 心 / 工 作 導 向 被 領 導 者 的 自 由 度 領 導 者 運 用 權 威 被 領 導 者 中 心 / 關 係 導 向 圖 1 3 個 彼 此 呼 應 的 團 隊 領 導 模 式 b. Hersey Blanchard 和 Johnson 的 情 境 領 導 模 式 D1-D4 表 被 領 導 者 的 工 作 與 心 理 成 熟 和 準 備 度, 其 發 展 階 段 依 序 為 導 向 不 滿 解 決 和 生 產 ; 個 人 成 長 歷 程 由 熱 情 的 初 學 者 幻 滅 的 學 習 者 能 幹 但 細 心 的 執 行 者 到 自 我 導 向 的 成 功 者 S1-S4 則 是 促 進 被 領 導 者 從 發 展 中 到 已 發 展 狀 態 的 領 導 風 格 :S1- 指 示 S2- 教 練 S3- 支 應 和 S4- 授 權 資 料 來 源 :Chapman, 2013;The Executive Fast Track, 2015;the happy manager, nd; Yeakey, c.tannenbaum 和 Schmidt 的 連 續 帶 領 導 者 由 右 側 到 左 側 的 領 導 風 格 依 序 為 : 做 出 決 定 並 宣 布 行 銷 決 定 發 表 構 想 並 徵 求 問 題 發 表 可 能 變 更 的 暫 時 決 定 發 表 問 題 取 得 建 議 和 做 出 決 定 界 定 限 制 並 請 團 隊 做 決 定 允 許 被 領 導 者 在 卓 越 界 定 的 限 制 內 運 作 允 許 被 領 導 者 全 然 的 自 由 度 12
13 第 13 頁, 共 21 頁 但 是, 領 導 者 需 針 對 需 求 靈 活 運 用 適 切 模 式 圖 1 中 3 個 模 式 都 關 切 團 隊 工 作 (task) 和 人 員 (people) 的 互 動,John Adair 則 進 一 步 提 醒 人 員 中 還 有 小 我 ( 即 個 人 ) 和 大 我 ( 即 團 隊 ) 例 如, 本 文 稍 早 所 述 螃 蟹 逃 生 案 例 的 另 一 意 涵, 是 主 管 或 領 導 者 不 能 讓 團 體 成 員 陷 入 簍 中 螃 蟹 的 困 境 驚 慌 得 拉 扯 同 伴 企 圖 逃 生 John Adair 並 將 領 導 分 成 團 隊 作 業 和 策 略 3 級 3 級 依 序 針 對 單 一 團 隊 多 個 團 隊 和 整 個 企 業 或 組 織 各 級 領 導 者 均 需 界 定 工 作 規 劃 簡 報 / 溝 通 控 管 評 鑑 激 勵 組 織 和 樹 立 楷 模 愈 往 策 略 層 級 擴 展, 則 也 需 設 定 方 向 校 準 人 員 作 為 促 使 人 員 盡 力 擔 當 變 革 推 動 者 和 處 理 不 確 定 性 與 危 機 領 導 涉 及 權 威 的 運 用, 權 威 的 3 大 來 源 是 職 位 人 格 特 質 和 知 識 John Adair 曾 說 : 你 可 以 因 被 指 派 而 成 為 管 理 者, 但 是 要 部 屬 願 意 追 隨 你, 你 才 算 是 領 導 者 所 以 領 導 者 要 盡 可 能 兼 具 3 個 來 源 的 權 威 (I-Change,2015) 叁 團 體 可 訴 求 共 好 改 變 文 化 以 發 揮 團 隊 功 能 以 上 主 要 針 對 在 組 織 中 應 善 用 各 種 團 隊, 有 效 完 成 任 務 或 解 決 問 題 做 論 述 在 該 促 使 各 機 關 或 部 門 單 位 等 正 式 團 體 (formal group) 發 揮 團 隊 功 13
14 第 14 頁, 共 21 頁 能 方 面, 有 個 寓 言 如 下 : 研 究 人 員 把 6 隻 猴 子 關 在 裡 頭 有 個 梯 子 梯 頂 有 串 香 蕉 的 籠 子 裡 每 次 有 猴 子 開 始 爬 梯 子 時, 所 有 的 猴 子 都 會 被 噴 灑 冷 水 最 終, 猴 子 們 就 不 再 爬 梯 子 了 1 隻 猴 子 被 移 開 並 用 另 1 隻 沒 經 歷 過 冷 水 噴 灑 的 猴 子 取 代 關 進 籠 子 當 新 來 的 猴 子 嘗 試 爬 上 梯 子 時, 原 來 的 5 隻 猴 子 就 開 始 打 他, 使 牠 就 範 不 去 攀 爬 梯 子 亦 即, 原 來 的 猴 子 已 被 冷 水 噴 灑 制 約 成 不 爬 梯 子 了 直 到 原 來 所 有 的 6 隻 猴 子 都 逐 次 被 換 上 沒 經 歷 過 冷 水 噴 灑 的 新 猴 子, 猴 子 們 也 不 會 去 爬 梯 子 拿 香 蕉 而 且 不 會 去 嘗 試 牠 們 甚 至 不 知 道 為 什 麼 要 這 樣 顯 然 牠 們 是 被 有 特 定 反 應 的 團 體 所 制 約 了 (Guyer, 2013) 以 上 寓 言 的 意 涵 之 一 是 組 織 的 管 理 與 領 導 常 在 有 心 或 無 意 中, 讓 員 工 像 上 述 猴 子 般 被 制 約 成 被 動 接 受 或 因 循 苟 且, 以 致 不 良 或 不 夠 好 的 程 序 ( 如 爭 功 諉 過 或 只 單 打 獨 鬥 ) 被 增 強, 而 使 生 產 或 服 務 變 得 更 差 當 今, 我 國 許 多 組 織 的 員 工 從 家 庭 學 校 到 職 場 的 成 長 與 學 習 過 程 中, 被 期 望 或 要 求 競 爭 ( 或 單 打 獨 鬥 ) 的 經 驗 遠 多 於 合 作 ( 或 團 隊 合 作 ), 所 以 團 隊 合 作 的 能 力 與 意 願 普 遍 不 高, 加 上 組 織 在 考 核 考 績 與 酬 償 上 常 未 落 實 關 照 員 工 相 互 合 作 部 分, 所 以 團 隊 合 作 的 推 動 還 有 很 多 阻 礙 Blanchard 和 Bowles (1997; 共 好 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司,2009) 的 書 籍 和 影 片 共 好 (Gung Ho) 中 有 個 寓 言 故 事, 大 意 如 下 :Peggy 被 總 公 司 派 去 接 管 一 間 工 廠, 到 了 之 後 才 發 現 這 個 工 廠 是 長 期 虧 損 業 績 殿 後 和 14
15 第 15 頁, 共 21 頁 面 臨 裁 撤 的 組 織 Peggy 為 了 救 亡 圖 存, 聽 從 工 廠 中 績 效 最 好 的 成 品 部 門 主 管 Andrew 的 建 議, 和 員 工 一 起 按 部 就 班 學 習 松 鼠 的 精 神 海 狸 的 方 式 和 野 雁 的 天 賦, 推 動 共 好, 啟 動 工 廠 中 每 一 個 人 的 積 極 參 與, 終 於 轉 虧 為 盈, 保 住 工 廠 和 持 續 進 步 松 鼠 的 精 神 是 著 眼 松 鼠 努 力 工 作 是 為 了 達 成 儲 存 食 物 的 目 標, 以 便 保 住 性 命 度 過 冬 天, 所 以 要 和 所 有 員 工 確 認 各 自 工 作 的 重 要 性 和 價 值, 朝 向 組 織 共 同 目 標 努 力 海 狸 的 方 式 是 著 眼 會 築 堤 的 海 狸 在 對 準 目 標 下, 在 過 程 中 有 很 大 的 自 主 性, 自 己 決 定 工 作 要 如 何 進 行, 以 正 確 的 方 式 做 正 確 的 事 野 雁 的 天 賦 是 著 眼 飛 行 中 的 野 雁, 會 用 熱 情 的 叫 聲 互 相 鼓 舞 來 達 到 目 的 地 E=MC 2, E 是 工 作 熱 情 (Enthusiasm),M 是 任 務 (Mission), 第 1 個 C 是 現 金 (Cash), 指 金 錢 報 酬, 第 2 個 C 是 喝 釆 (Congratulations), 指 非 金 錢 報 酬 所 以, 從 松 鼠 的 精 神 海 狸 的 方 式 到 野 雁 的 天 賦 的 重 點 工 作, 分 別 是 組 織 或 團 隊 成 員 一 起 找 出 和 肯 定 工 作 價 值 並 轉 化 為 工 作 動 力, 然 後 各 人 朝 向 共 同 目 標 彰 權 益 能 和 相 互 鼓 舞 打 氣, 邁 向 目 標 綜 合 言 之, 以 上 寓 言 故 事 對 組 織 或 團 隊 經 營 的 意 涵 至 少 如 下 : 由 工 作 價 值 激 發 的 動 機 和 士 氣 是 員 工 的 工 作 動 力, 員 工 需 彰 權 益 能 (empowerment), 應 兼 重 工 作 大 我 和 小 我 以 及 員 工 物 質 和 心 靈 需 求, 該 在 適 當 的 時 間 由 適 當 的 人 做 適 當 的 事, 並 給 予 適 當 的 報 酬, 問 題 的 解 決 方 案 也 可 不 假 外 求 由 內 部 找 到, 15
16 第 16 頁, 共 21 頁 De Geus (1999) 說 過 1 個 團 隊 合 作 促 進 物 種 進 化 的 故 事, 大 意 如 下 : 英 國 長 期 有 送 鮮 奶 到 住 家 門 口 的 傳 統, 在 20 世 紀 初 期 這 種 牛 奶 罐 沒 加 蓋 子, 所 以 鳥 很 容 易 吸 食 牛 奶 上 層 的 奶 油 英 國 花 園 中 常 見 的 藍 山 雀 和 紅 知 更 鳥 學 會 從 罐 中 吸 食 這 種 新 鮮 又 豐 富 的 食 物, 而 且 消 化 系 統 也 演 化 以 調 適 這 種 不 尋 常 的 營 養 素 英 國 奶 品 經 銷 商 為 此 在 牛 奶 罐 加 上 鋁 封 但 到 1950 年 代 初 期, 全 英 藍 山 雀 的 數 量 已 達 1 百 萬 隻 左 右, 因 為 牠 們 整 個 族 群 早 學 會 如 何 啄 穿 鋁 封 繼 續 吸 食 奶 油 而 存 活 及 壯 大 族 群 相 反 地, 知 更 鳥 族 群 並 沒 能 再 吸 食 奶 油, 偶 而 有 單 隻 知 更 鳥 啄 穿 了 鋁 封, 但 並 沒 將 知 識 傳 遞 給 同 一 物 種 簡 要 言 之, 藍 山 雀 經 歷 了 相 當 成 功 的 群 體 學 習 過 程, 知 更 鳥 則 失 敗 了, 即 使 有 過 單 隻 知 更 鳥 和 單 隻 藍 山 雀 做 得 一 樣 好 兩 者 的 差 異 不 能 歸 因 於 溝 通 能 力, 因 為 兩 種 鳥 都 是 鳴 鳥, 都 有 多 元 的 溝 通 手 段 顏 色 行 為 動 作 和 叫 聲 有 此 差 異 的 可 能 解 釋 只 在 社 會 傳 播 過 程 : 藍 山 雀 傳 播 牠 們 的 技 能, 從 1 個 個 體 到 整 個 物 種 在 春 天, 藍 山 雀 成 雙 結 對 生 活 到 牠 們 育 成 幼 鳥 在 初 夏, 當 藍 山 雀 幼 鳥 能 飛 行 和 覓 食 時, 會 以 8 到 10 隻 成 群 穿 梭 在 各 花 園 之 間 這 些 鳥 群 似 乎 保 持 不 變, 在 鄉 間 一 起 行 動 持 續 2 到 3 個 月 16
17 第 17 頁, 共 21 頁 相 反 地, 知 更 鳥 是 占 地 盤 鳥 類 公 知 更 鳥 不 會 允 許 其 他 公 鳥 進 入 其 地 盤 受 到 威 脅 時, 知 更 鳥 會 發 出 警 告 在 一 般 情 況 下, 知 更 鳥 傾 向 以 敵 對 方 式 相 互 通 信, 以 劃 分 出 各 自 不 重 疊 的 固 定 邊 界 以 上 藍 山 雀 與 牛 奶 罐 的 故 事 提 醒 我 們 : 組 織 或 團 體 愈 能 合 作 愈 肯 學 習, 存 活 的 機 會 愈 大 和 進 化 的 速 度 愈 快 任 何 組 織 要 提 高 績 效, 應 積 極 從 制 度 文 化 等 層 面 多 管 齊 下 促 進 團 隊 合 作 本 文 透 過 寓 言 解 說 的 團 隊 合 作 團 隊 領 導 以 及 團 體 團 隊 轉 化, 除 供 參 考 更 待 實 踐 此 外,Thiel (2009) 指 出 高 績 效 團 隊 的 6 大 特 徵 是 有 共 同 目 的 清 晰 角 色 可 接 受 的 領 導 有 效 的 程 序 穩 固 的 關 係 以 及 卓 越 的 溝 通 所 以 除 本 文 所 述, 團 隊 經 營 還 有 許 多 面 向 需 要 我 們 多 加 學 習 和 不 斷 精 進 17
18 第 18 頁, 共 21 頁 參 考 文 獻 一 中 文 部 分 共 好 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司 (2009) 共 好 帶 領 團 隊 成 長 的 書 取 自 何 勝 峰 (2014) 創 意 管 理 : 妙 趣 橫 生 寓 意 深 刻 的 120 個 管 理 故 事 臺 北 : 德 威 陳 妍 伶 (2005) 從 雁 行 理 論 探 討 課 程 發 展 委 員 會 之 執 行 成 效 以 桃 園 縣 國 民 中 學 為 例 中 原 大 學 教 育 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 黃 欣 怡 (nd) 意 在 言 外 試 談 寓 言 教 學 取 自 小 論 文 / 意 在 言 外 黃 欣 怡.doc Internet. (2013). 研 發 團 隊 管 理 - 我 們 需 要 大 雁 團 隊 取 自 二 英 文 部 分 Andersen, E. (2013). 21 Quotes from Henry Ford on business, leadership and life. Forbes. Retrieved from erikaandersen/2013/05/31/21-quotesfrom-henry-ford-on-business-leadership-and-life/ Blanchard, K., & Bowles, S. (1997). Gung Ho. New York, NY: 18
19 第 19 頁, 共 21 頁 HarperCollins. Chapman, A. (2013). tuckman forming storming norming performing model. businessballs.com. Retrieved from com/tuckmanformingstormingnormi ngperforming.htm Crandall, M. (2006). Managing groups and teams. Retrieved from courses.washington.edu/mlis580a/lectures/13.ppt De Geus, A. (1999). The living company: Growth, learning and longevity in business. Boston, MA: Nicholas Brealey. Fisher, R. (2002). Creative minds: Building communities of learning for the creative age. Paper presented at Teaching Qualities Initiative Conference, Hong Kong Baptist University. Guyer, C. (2013). Leadership fables: The frog, the crab, and the monkey. Retrieved from I-Change. (2015). Leadership models and theories. Retrieved from Parparinos Milonas Corporate & Legal Services. (nd). Good old lessons in teamwork from an age-old fable:the tortoise and the hare. Retrieved from he-hare-and-the-tortoise-ppt-presentation Slocum, J. W., Jr., Jackson, S. E., & Hellriegel, D. (2008). Competencybased management. Mason, OH: Thomson/South-Western. The Executive Fast Track. (2015). Leadership continuum. 12MANAGE. 19
20 第 20 頁, 共 21 頁 Retrieved from _leadership_continu um.html The happy manager. (nd). Team theory. Retrieved from Thiel, D. (2009). A process to build high-performance teams. DesignIntelligence. Retrieved from Yeakey, G. W. (2002, January-February). Situational leadership. Military Review. Retrieved from milreview/yeakey.htm 20
21 第 21 頁, 共 21 頁 Fables and Implications of Team Work and Leadership Lung-Sheng Lee Abstract Any organization should appropriately apply teams to complete missions or solve problems, as well as should promote its existing groups functionally. In order to strengthen the operation of these two aspects, the employer and employees in any organization setting have to know and take actions in the purpose of teamwork, team leadership models, and the approach to transform groups to teams. The purpose of this article is to go through some fables related to the above concepts and draw implications from them. Famous fables, such as five fingers or one hand, the tortoise and the hare, monkeys and bananas as well as Gung Ho and other stories are narrated and their implications to team work, team leadership and approach to group-team transformation are derived. Keywords: fable, team work, team leadership Professor, Department of Technology Application and Human Resource Development, National Taiwan Normal University. 21
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財團法人張思恒文教基金會
資 訊 社 會 研 究 (12) 頁 213-240,2007 年 1 月 台 灣 數 位 內 容 產 業 專 業 人 才 培 訓 問 題 探 討 : 以 遊 戲 動 畫 產 業 為 例 洪 雅 玲 輔 仁 大 學 影 像 傳 播 學 系 [email protected] 摘 要 本 研 究 想 以 一 個 專 業 技 術 培 育 者 的 角 色, 從 學 界 的 培 訓 與 產 界 的
穨應用布魯納教學論於中文教學
Bruner's Learning Theory in Teaching Chinese : Inquiry and Praxis Sze-yin YEUNG The Hong Kong Institute of Education Shulman,1987 pedagogical content knowledge 1996 Abstract In recent decades teacher s
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Vol.155 NOV ~ DEC 2015 Feature 8-9 People www.eduplus.hk 12-14 Contents 16-17 22-23 32-33 Learning Life 28-30 34-35 Column 38 40 42 44 46-48 49 UK Civil Engineering, Building Construction & Facilities
＊王心齋說得好：「天理者，」
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課務組第三次行政會議資料：
1. Healthy Life Healthy y 2. Healthy Promotion Healthy y 92-2 1 92-2 2 92-2 3 92 2 115 1197 543 92-2 4 1. 2. 3. 4. 5. ( ) ( ) ( ) 6. ( ) 7. 8. 92-2 5 93 (. 2 2 Let's talk in Italian () ) (. 2 2 Let's talk
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2014 1,,,,,,, 210023-2009 09&ZD055 85 - - - - 86 2014 1 [1] 1996 13 [2] 1998 40 [3] 1996 87-94 [4] 2008 57-65 [1] [2] [3] [4] 87 [1] [2] [3] - - - - - - [1] 2005 124 [2] 2002 6 [3] 3 1981 96 100-101 88
~ Capability Maturity Model Integration, CMMI CMMI
2008 11 331~350 1 2 3 1 2 3 Capability Maturity Model Integration, CMMI CMMI 360 037 381274 e-mail [email protected] 331 Interpreting the software-development framework stemming from the gradual hexagram
重 點 書 摘 業 創 資?/ 啟 動 學 習 革 命 / 不 怕 失 敗, 就 不 必 擔 心 不 成 功 / 熙 鳳 姐, 看 戲 去 囉! 定 型 不 可 變 ; 又 因 為 醫 藥 的 發 達 使 人 的 壽 命 從 1950 年 代 的 平 均 49 歲 延 長 到 現 在 男 性 73
適 用 單 元 學 習 機 制 書 籍 名 稱 洪 蘭 曾 志 朗 著, 見 人 見 智 : 大 腦 與 心 智 的 行 動 交 響 曲, 臺 北 : 天 下 遠 見,2009 年 書 籍 介 紹 見 仁 見 智 意 指 對 同 一 事 情, 每 個 人 看 法 各 異 ; 洪 蘭 與 曾 志 朗 的 見 人 見 智, 除 了 看 法 各 異 外, 人 與 智 更 是 代 表 著 兩 種 不 同 寫
Journal of Curriculum Studies September, 2013, Vol. 8, No. 2, pp. 53-75 From the Development Trend of University to Study High School Curriculum Refor
主 題 論 文 課 程 研 究 8 卷 2 期 2013 年 9 月 頁 53-75 從 大 學 的 發 展 趨 勢 探 析 十 二 年 國 民 基 本 教 育 普 通 高 中 階 段 的 課 程 改 革 李 文 富 摘 要 大 學 階 段 的 人 才 培 育 是 教 育 的 重 要 課 題, 而 它 與 普 通 高 中 教 育 有 著 密 不 可 分 的 連 動 關 係 隨 著 大 學 數 量 的
44 臺 大 中 文 學 報 人 對 災 異 說 牽 附 荒 誕, 甚 不 苟 同 ; 亦 不 當 漠 視 此 一 獨 特 之 現 象 否 則 對 於 西 漢 經 學 發 展 之 論 述, 就 恐 有 誤 解, 甚 至 失 實 作 者 基 於 以 往 對 春 秋 公 羊 災 異 說 洪 範 五 行
臺 大 中 文 學 報 第 五 十 二 期 2016 年 3 月 頁 43 ~ 94 臺 灣 大 學 中 國 文 學 系 西 漢 經 學 的 另 類 戰 場 : 從 宣 元 成 三 朝 災 異 說 之 發 展 為 例 黃 啟 書 * 提 要 歷 來 學 者 根 據 有 限 文 獻, 對 於 漢 代 經 學 發 展 之 描 述, 堪 謂 完 備 然 在 兩 漢 經 說 文 獻 多 半 亡 佚 的 情
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10200 1281299429 G43 2002 5 , Abstract Faced with informationized characteristic of 21 tth Century, our school education has to face how to train students to be more creative and productive. Since the
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I II Abstract This study aims at understanding and analysing the general situation and predicament of current educational development in Savigi tribe and probing the roles played by the school, the family
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Title Using System theory approaches to interpret traditional Chinese thinking: Lao Zi s philosophical thought Author(s) Tsui, WK Citation Issued Date 211 URL http://hdl.handle.net/1722/138591 Rights 以
82 1995a&b 1995b: 34 1 2 3 4 5 2003 89 629 6 Degree of tokenism 7 8 Arnstein, 1969 90 88-89 91.09-92.08 9 1995b: 34 2000 planning GilbertSpecht1977: 1
81 108 Journal of Building and Planning National Taiwan University NUMBER 12, Dec. 2004, RESEARCH. pp. 81~108 * Let Community Direct the Planning Efforts: The Wenshan Experience in Taipei by Rosa Shiow-hwa
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2011年南臺灣教育論壇
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201 1945 8 1945 202 The Sending Back of The Japanese People in Taiwan in The Beginning Years After the World War II Abstract Su-ying Ou* In August 1945, Japan lost the war and had to retreat from Taiwan.
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1 * ** * ** 2003 11 1-36 Imitation and the Formation and Interpretation of the Canon: Lu Chi s Nigushi Ho Chi-p eng Professor, Department of Chinese Literature, National Taiwan University. Hsu Ming-ch
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上 海 外 国 语 大 学 工 商 管 理 硕 士 学 位 论 文 从 业 主 角 度 看 我 国 酒 店 委 托 管 理 模 式 基 于 H 集 团 酒 店 业 务 的 案 例 研 究 学 科 专 业 : 工 商 管 理 硕 士 (MBA) 作 者 姓 名 : 胡 长 征 指 导 教 师 : 苏 宗 伟 答 辩 日 期 :2013 年 5 月 日 上 海 外 国 语 大 学 二 一 三 年 六 月
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