0 36 日本企业管理经验的基础上提出的 二战后 公司 对社会公众利益有着显著的影响 除员 日本经济的飞速发展引起美国专家学者和企业 工以外 上市证券公司还需要正确处理好与广 家的关注 他们经过考察发现 与美国企业倾 大投资者 客户 社会等其他利益相关方的关 向于战略计划 组织结构 规章制度等硬件管

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1 上市证券公司企业文化 管理与传播策略探索 以国海证券尊文化实践为例 国海证券股份有限公司 漆祥毅 郭毅 刘峻 建设明显滞后于行业发展步伐 普遍存在重业 务轻文化 企业文化建设表面化和形式化 企 凝聚 导向和激励作用 对外则能树立良好的 业文化与经营管理 两张皮 重组织内部管 企业形象 上市证券公司既是资本市场的重要 理而忽视社会责任等现状 这就需要我们在探 组成部分 又作为专业化的资本市场中介机 讨企业文化建设或企业文化管理之前明确什么 构 直接为广大投资者提供各类投资及交易服 是企业文化 务 优秀的企业文化既可助推上市券商发挥主 观能动性 整合内部资源 实现创新转型 又有利于其正确处理好与股东 客户 社会公 众等利益相关方的关系 赢得利益相关方的认 同 树立良好的企业形象 在行业创新转型 金融竞争加剧背景下 证券公司尤其是上市证 券公司深植企业文化 践行企业文化管理迫在 眉睫 二 什么是企业文化 从证券行业来看 目前证券行业企业文化 一 应明确企业文化的管理属性 企业文化既有意识形态属性也有管理学 属性 作为意识形态的企业文化是一种文化形 态 是一种和企业与生俱来的客观实在 有正 面和负面之分 可以理解为 企业的文化 作为管理属性的 企业文化 是一种以人为中 心的现代管理理论 可以理解为 企业文化管 理 事实上 企业文化是作为一种先进的现代 管理理论 在 0世纪 0年代由美国学者在总结 0 优秀的企业文化对内能产生约束 辐射 一 引言 35

2 0 36 日本企业管理经验的基础上提出的 二战后 公司 对社会公众利益有着显著的影响 除员 日本经济的飞速发展引起美国专家学者和企业 工以外 上市证券公司还需要正确处理好与广 家的关注 他们经过考察发现 与美国企业倾 大投资者 客户 社会等其他利益相关方的关 向于战略计划 组织结构 规章制度等硬件管 系 证券公司企业文化应回答与影响企业的经 理相比 日本企业更注重人的因素 内部渗透 营活动或受企业经营活动影响的利益相关方的 着一种人文精神 成为凝聚员工的纽带 增强 关系并致力于获得其认同 最终持续提升企业 了企业活力 继经验管理 科学管理理论 行 竞争力 为科学理论等管理学理论之后 企业文化作为 因此 我们认为企业文化 管理 是通 现代管理学发展的新理论被提出并引起世界关 过共享价值观或言企业文化理念体系 维系其 注 如果说经验管理是 人治 科学管理是 在企业成员及其他利益相关者的关系 从而对 法治 文化管理则是 文治 文化管理是 内形成凝聚力 向心力 约束力 整合内部资 一种以人为本的管理 管理的对象完全从物转向 源 对外适应外部环境 树立良好企业形象 人 是通过共享价值观 提高管理效能和企业竞 并以提升企业竞争力为目标的管理理论和管理 争力的管理理论 管理手段和管理方式 实践 二 应明确企业文化的目标导向 三 企业文化的核心 企业文化理念体系 明确了企业文化的管理属性 意味着企业 企业文化理念体系 价值观 是企业文 文化并非为文化而文化 而是应以实现组织目 化的基石 企业文化管理的实现以企业文化理 标为导向的 作为管理理论 管理手段和管理 念 价值观 在企业成员中的共享与认同为前 方式的企业文化 其终极要义在于通过企业文 提 西方企业构建了一种严密的契约与敬业 化这种管理手段解决企业的外在适应问题和内 精神 日韩企业构建一种深厚的忠诚与进取文 在整合问题 最终实现企业的竞争力 化 中国企业特别是证券企业应该构筑一种什 三 应正确处理与其他利益相关方的关系 么样的企业文化 共享什么样的价值观 现代企业处于复杂的社会系统之中 除了 国海证券以 忠诚 勤俭 专业 创新 作为追逐利润的个体存在 又处在相互依存的 为内涵 以 尊重股东 尊重客户 尊重人 社会环境中 从目前的企业文化认识与实践来 才 尊重市场 尊重社会 为核心 把每一个 看 普遍偏重组织内管理 而忽视与组织外部 尊重 转化为经营管理的具体理念和行动指 关系处理 年著名管理学者Freeman在其 引的 尊文化 企业文化理念体系 成为助推 著作 战略管理 利益相关者分析方法 里 企业发展的不竭动力 第一次把利益相关者分析引进管理学中 并把 一 国海证券尊文化理念体系 利益相关者定义为影响企业的经营活动或受企 对经历艰辛创业并取得成功的企业来说 业经营活动影响的个人或团体 为管理学提供 企业的发展史就是企业文化的发展史 国海证 一种共赢的管理视角 上市证券公司作为公众 券前身是 年成立的广西证券公司 001

3 证券从成立之初就极其注重对企业文化的培 化脉络 充实文化内涵 并将其体系化 在充 育 00 年 国海证券根据行业及自身发展情 分听取全体员工对企业文化建设的意见和建议 况 将企业精神提炼为 忠诚 勤俭 专业 的基础上 国海证券从公司原有的文化资源和 创新 个字 忠诚 强调 以人为本 诚 文化基因中 提炼和升华出以 忠诚 勤俭 而有信 勤俭 主张 业广惟勤 俭以 专业 创新 为内涵 以 尊重股东 尊重客 修身 专业 提倡 业精于勤 足资依 户 尊重人才 尊重市场 尊重社会 为核 赖 创新 则要求 创新求变 不舍昼 心 且把每一个 尊重 转化为经营管理的具 夜 字精神要求国海人忠诚于股东 客户 体理念和行动指引的 尊文化 企业文化理念 合作伙伴 企业 同事及社会 要求国海人勤 体系 见图1 表1 转型发展的新形势 0年国海证券梳理了文 年 广西证券增资扩股并更名国海证券 国海 图1 国海证券 尊文化 企业文化理念体系 奋 敬业 坚韧 节约 奉献 要求国海人专 企业精神 注 专业 干一行 爱一行 钻一行 要求国 忠诚 勤俭 专业 创新 海人有开放心态 创新精神 能创造性工作 尊文化 忠诚 勤俭 为德 专业 创新 为才 德与 才 道与术 相得益彰 字精神在国海证券深 尊重股东 尊重客户 尊重人才 尊重市场 尊重社会 感恩股东 服务专业 广纳人才 研究市场 感恩社会 回报股东 财富增值 培养人才 价值竞争 回报社会 发展使命 发展愿景 执行理念 服务理念 人才理念 协同理念 经营理念 竞争理念 社会责任理念 品牌沟通口号 随着国海人挺过逆境 鼓舞和激励着国海人不 行动指引 行动指引 行动指引 行动指引 行动指引 来源 国海证券整理提供 011年 月 国海证券登陆A股市场 在之 表1 国海证券企业文化理念 为客户 提供全方 位金融服务 为员工 提供全方 位发展平台 为股东 创造持续 的财富增值 为经济 提供持续 的金融动力 发展愿景 经营理念 诚信 合规 稳健 竞争理念 以真诚和专业赢得客 户信赖 人才理念 以人为本 协同理念 资源共享 行动默契 执行理念 严格遵守制度 坚 决执行上级下达的 任务 服务理念 根据客户需求提供满 意服务 后的 年时间里 国海证券成为广西市值最大的 上市公司 相比 001年增资扩股之初 国海证 发展使命 券营业部由 001年的家增加到目前的 家 截至 0年 月底 客户数从 1万户增加到 万户 净资产由 亿元增长到. 亿元 总资产 达 11.亿元 十余年间 累计实现利润. 亿元 母公司累计纳税. 亿元 年来 正 是健康 积极 向上的企业文化为国海证券发 社会责任理念 感恩 爱心 责任 客户信赖的金融服务 企业 品牌沟通口号 因为尊重 所以成就 来源 国海证券整理提供 展保驾护航 使公司从最初只能提供经纪业务 国海证券尊文化是一套层次清晰 内容 的地区性小经纪商发展成为拥有 家营业部 明确的企业文化理念体系 它不仅通过 发 家分公司 家控股子公司 集证券 基金 期 展使命 发展愿景 回答了企业为何而 货 直投 区域股权交易等多元金融业务为一 生 去往何处等企业哲学问题 还通过 经 体的金融服务企业 营理念 竞争理念 协同理念 为了适应公司的全新发展以及行业创新 人才理念 等明确了指导经营管理的具体理 0 断前行 入人心 成为企业发展不可或缺的精神力量,伴 37

4 0 38 念 并通过具体的 行动指引 为员工提供具 一场回归尊重规律 尊重市场 敬畏市场的回 体的行动指南 从而形成一个层次清晰 明确 归之旅 的文化系统 其次 国海证券尊文化是一套分 从社会层面来讲 尊重是和谐社会的 层记忆 分层传播的企业文化体系 由于企业 基础道德 也是当今社会的稀缺道德 所以 成员层级不同 其对企业文化的关注点天然不 尊 既体现了对个体需求的重视 也反映了 同 一般而言 决策层更多高屋建瓴地关注企 行业发展的历程和社会与时代的内在需求 业精神 发展使命 发展愿景 中层人员则关 尊文化 是国海证券发展的实践总结 注的是具体指导自己日常经营管理的内容 如 尊重对国海证券而言 并非只是凭空嫁接 人力资源部门负责人更多关注人才理念 基层 的理念 而是国海证券的日常管理实践 尊 人员则较少关注理念 而更多关心 我该怎么 文化 则是国海证券日常管理实践的总结 做 国海证券尊文化以传播受众为中心 针 年来 特别是 001年增资扩股以来 国海证券 对不同的企业文化传播对象 建立分层记忆 正是坚持 尊重股东 尊重客户 尊重人才 分层传播的企业文化体系 国海证券尊文化还 尊重市场 尊重社会 将尊重贯穿在经营管 是一套兼顾与利益相关方关系的企业文化理 理的全过程 才得以从一家偏居广西的证券经 念体系 它不仅明确企业发展使命 发展愿 纪商发展为拥有 家营业部 家分公司 家 景 回答与企业成员的关系 还通过 服务理 控股子公司 融证券 基金 期货 直投 区 念 社会责任理念 正确回答和处理与公 域股权交易等多元金融业务为一体的全国性上 司相关的股东 客户 社会等其他利益相关者 市券商 的关系 容易得到社会认同 1 尊重股东 二 尊文化是国海证券日常管理实践的总结 尊重股东体现为 感恩股东 和 回报 国海证券通过提炼一个灵魂性的关键字即 股东 在发展过程中 国海证券形成了良好 尊 字 来统领公司企业文化体系 增强了 的股权结构和优秀的公司治理 形成了既尊重 公司企业文化体系的识别度 股东权利也尊重股东权益 回报股东的股权文 1 选择 尊 为国海证券企业文化理念体 系命名的原因 化 在股东权利方面 国海证券以现代企业 1 从作为个体的人来讲 尊重是人的内 制度为基础 依托多元化股权结构和完善的法 在需求 著名的马斯洛需求层次理论将人的需 人治理结构 通过制度设定尊重不同股东的应 求由低到高分为生理需求 安全需求 爱和归 有权利 多元化的股东背景 相对分散的股 属感 尊重和自我实现五类 尊重的需求是人 权 使民营企业 中小股东的话语权得到真正 的高层次内在需求 的保障 在公司法人治理上 权力机构股东大 从行业发展来看 回看业的 会 决策机构董事会 监督机构监事会 执行 发展轨迹 业的发展可以概括为野蛮 机构经营层严格按照公司法和公司章程赋予的 生长 规范管理 创新发展等阶段 而这正是 权力而非行政指令或按大股东意志运作 三会

5 售率高达. % 充分体现了广大股东 投资 选聘 管理 考核经营管理层 避免了一般国 者对国海证券的认同 企行政化色彩浓厚 董事会决策功能不足等弊 尊重客户 尊重客户体现为 服务专业 和 财富 席陈武在广西全区厅级主要领导干部专题研讨 增值 国海证券以 诚信 合规 稳健 为 班上提出国企改革要进一步改革完善国有企业 经营理念 以 根据客户需求提供满意服务 法人治理结构 并以国海证券为例对国海证券 为服务理念 把为客户创造价值作为公司经营 的法人治理成功经验进行了介绍 0年 月 的落脚点 致力于以专业服务 财富增值践行 日 广西日报 在头版头条显著位置刊发文 对客户的尊重 公司证券经纪业务为全国超过 章 混搭的魅力 国海证券何以成为广西市 万客户提供专业 优质 个性化服务 全方 值最大的上市公司 对国海证券完善的法人治 位满足客户财富管理个性需求 固定收益证券 1 理结构进行了报道 业务连续多年在各种债券承销中排名领先 拥 有较强的品牌知名度和市场影响力 投资银行 更大的价值 并以分红等形式回报股东 公司 业务先后为全国100余家企业客户提供了包括 上市后积极以现金分红 股票股利等方式持续 IPO 再融资 收购兼并在内的多元服务 近年 回报股东 011年 0年 0年公司均向股 来行业排名不断上升 0年公司股票主承销 东进行利润分配 尤其是保持较高比例的现金分 家数在全国1家券商中排名第10位 研究咨询 红 使其能够分享公司的发展成果 见表 业务为客户提供专业研究服务 资产管理业务 则构建了涵盖低风险型 稳健型 积极型及创 新型的完备产品链 追求绝对收益 为客户提 0年, 1,. 0 0,,.. 0 供满意的投资回报 0年,,.,, 年 10,,0.,,.. 累计数,, 0. 1,,.. 分红年度 来源 国海证券 0年度报告 国海证券还不断提升服务能力 优化服务 流程 改善服务环境 为客户提供舒适贴心的 服务 客户满意度不断提升 在业协 此外 国海证券积极通过卓有成效的投 会开展的 0年度证券公司投资者教育与服务 资者关系管理 加强与投资者沟通 不断提高 专项调查工作中 国海证券获得 0年度证 信息披露质量 保障广大投资者特别是中小投 券公司投资者教育与服务优秀单位 称号 综 资者的知情权 自公司 011年 月上市以后 合评分在参评的 家证券公司中位列第四 0 0年国海证券已连续两年在深交所信 尊重人才 息披露考核中获评为A 0年 国海证券圆满 尊重人才体现为 广纳人才 和 培养人 完成上市后首次配股 募集资金. 亿元 配 才 作为智力密集型的证券公司 国海证券 1 混搭的魅力 国海证券何以成为广西市值最大的上市公司 0年 月 日 广西日报 0 单位 元 分红年度合并报表中归 占合并报表中归属于 现金分红金额 属于上市公司股东的净 上市公司股东净利润 含税 利润 的比率 % 在股东权益方面 国海证券则致力于创造 表 国海证券近三年现金分红情况 病 0年 月 广西壮族自治区人民政府主 各司其职 权责分明 董事会按照市场化原则 39

6 0 40 极其重视人才 尊重人才 国海 二字即寓 尊重市场 坚持市场化是公司最重要且 意 海纳百川 广招且包容天下人才 国海 一直坚持的信条 好的市场化理念 市场化的 证券以市场化理念建立了市场化的用人机制和 用人机制和激励约束机制是国海证券稳健发展 分配激励机制 实行全员聘任制 从总裁到普 的核心竞争优势 在成立之初 国海证券就按 通员工 全部面向全国公开招聘 并坚持 能 照现代企业制度搭建 形成了多元化的股权结 者上 平者让 庸者下 的用人机制 实行一 构 建立了完善的法人治理 成为一家兼具国 年一考核 一年一聘任 考核为基本称职 即 企的稳健和民企的灵活的混合所有制企业 以 被下调薪资至降职降级 考核不称职者不再续 尊重市场 坚持市场化 规范运作为核心理 聘 年度考核结果与当年绩效奖金紧密挂钩 念 公司形成了一套完善且具有竞争力的运行 在业内 国海证券率先对业务部门实行准事业 机制 这其中包括完善的法人治理结构 健全 部制 施行全成本核算 极为有效地调动了 的合规风控制度 市场化的用人机制和激励约 业务部门和人才的积极性 好的市场化理念 束机制 以及由此形成的稳定 团结 敬业 市场化的用人分配机制 为员工提供一个公平 专业的管理团队和整个公司健康 积极 向上 的职业环境 为国海证券打造了一支稳定 专 的企业文化 凭借着市场化的理念和在此基础 业 团结 敬业的管理团队 上形成的核心竞争优势 国海证券开拓创新 哲学家康德说 尊重人类的尊严 意味着 厚积薄发 在短短十余年间从一家偏居广西一 不仅仅要将人视为手段(means) 而要把人本身 隅的证券经纪商成长为全国性上市证券公司 当成目的 ends) 国海证券坚持 以人为本 成为广西市值最大的上市公司 的人才理念 不仅把人才当做公司发展的手 尊重社会 段 更把尊重人才 培养人才 成就人才当成 尊重社会体现为 感恩社会 和 回报社 公司发展的重要目标 为员工营造一个简单和 会 对于上市证券公司而言 具有社会责任 谐 积极向上 阳光朝气 互相尊重 开放民 导向的企业文化既能增强企业的内部凝聚力 主的工作和生活氛围 为员工创造一个实现自 又能树立起上市公司在资本市场的良好资本形 我 成就自我的全方位的发展平台 象 作为社会的一员 国海证券尊重所生长的 尊重市场 社会和时代 感恩社会和时代的每一滴滋养 尊重市场体现为 研究市场 和 价值 以 感恩 爱心 责任 的社会责任理念 积 竞争 作为一家金融服务企业 国海证券始 极承担社会责任 参与社会公益活动 回馈社 终相信尊重市场 研究市场才能赢得市场 公 会 司坚持市场化理念和运行机制 积极贯彻 诚 作为广西区内注册的唯一一家证券公司 信 合规 稳健 的经营理念 加快创新步 国海证券自成立之日起即把促进和服务地方经 伐 推动行业健康发展 同时 公司坚守商业 济建设 促进地方资本市场发展作为公司发展 伦理 自觉抵制不正当竞争 以真诚和专业赢 的理念和重要目标 十二五 规划实施以 得客户信赖 与同业和谐相处 来 广西进入了跨越发展新阶段 国海证券

7 级 城镇化建设贡献着自己的力量 近年来 是如何 化 的问题 也就是如何深植企业文 国海证券先后与柳州 北海 钦州 梧州 崇 化 让企业文化理念不仅在员工心中 而且在 左 桂林 百色和玉林等10个地级市及南宁 客户 社会等利益相关方心中得到维系 桂林 柳州高新区签订了金融战略合作协议 我们认为 传播是企业文化理念落地的重 利用自身在资本市场运作方面的专业优势 资 要方法 是企业文化发挥其管理功能的重要手 金优势和资源优势 在国有资产资本运作 企 段 企业文化的落地应该树立起企业文化的传 业改制上市 专业知识培训等方面为地方政府 播观念 我们这里所讲的传播并非简单的信号 无偿提供服务 为广西地方政府 区内企业融 信息 传递 而是 信息传递 意义交流和 资超过0亿元 价值劝说的综合 2 企业文化管理 归根结底 是要通过信息传递 意义交流等方式最终实现 开创国内首家由证券公司发起设立的慈善基金 价值劝说 即实现企业价值观共享和认同 使 会 广西国海扶贫助学基金会 旨在 培育 其在员工 股东 客户 社会等内外部利益相 员工感恩意识和社会责任 基金会初始规 关方中得到维系 最终达到以价值观驱动企业 模 10万元 全部来源于国海证券员工自愿捐 发展的目的 下面从对内和对外两方面探讨企 款 基金会委托国海证券专业化投资人才进行 业文化的传播路径及策略 投资 实现本金保值 增值 以增值资金服务 公益事业 如今 每年一度的 国海爱心圆梦 0年 月 广西国海扶贫助学基金会 国海证 券及员工参与扶贫助学及灾害捐赠共计 1万 元 资助广西籍贫困生 人 010年 广西壮 族自治区民政厅授予广西国海扶贫助学基金会 全区先进社会组织 称号 0年 广西壮 族自治区总工会授予国海证券 广西五一劳动 奖状 0年 国海证券首次发布了 0年 度社会责任报告 全方位披露了公司社会责任 的履行情况 1 自上而下 领导垂范 员工参与 企业文化深植是否成功很大程度上取决 于企业高层领导 作为企业文化传播者 领导 0 行动 已经成为国海证券公益品牌活动 截至 一 企业文化的对内传播路径 00 年 挺过行业萧条期的国海证券 文 那么在建立起 文 之后 该解决的 一直为推动广西新型工业化 产业结构优化升 者应该树立企业文化的传播理念 与企业文化 的受众建立起联系 注重与企业成员的 信 息传递 和 意义交流 最终实现 价值劝 说 领导者应不厌其烦地与员工进行沟通 通话 在大会小会 正式非正式场合积极倡 导公司企业文化理念 做企业文化身体力行的 布道者 领导者还应该身体力行 以身作 则 言行举止处处体现公司的企业文化 领导 四 证券公司企业文化传播路径与策略 者本身即是企业文化传播的最佳载体 领导垂 如果说企业文化理念体系是企业文化的 范则是一股强大的传播力量 2 居延安 公共关系学 上海 复旦大学出版社 00 年第四版 第10页 41

8 企业文化的深植需要自上而下的倡导 但 人格化 0年 国海证券以与公司企业文 这种倡导和传播需要以受众为中心 也就是以 化 精神气质深度契合的郭川为企业文化形象 员工为中心 站在员工立场思考问题 最好的 人物开展企业文化建设 见表 郭川是中国 方式就是充分发挥员工的主体性 让员工以自 第一位职业远洋帆船手 0年完成单人不间 己的立场思考问题 一切忽视员工主体性的灌 断无动力帆船极限环球航行并创下世界纪录 输都将沦为领导者的一厢情愿 企业文化脱离 成为首个成就单人不间断无动力帆船环球航行 群众 将成为一纸空文 只有从员工中来 到 伟业的中国人 国海证券将郭川船长的经历作 员工中去 获大多数员工认同的企业文化才是 为国海证券企业文化的样板故事传播 使国海 有生命力的文化 证券 忠诚 勤俭 专业 创新 的企业精神 国海证券将企业文化列入公司战略发展 规划 从战略高度重视企业文化 成立了专门 的企业文化工作小组 公司领导积极倡导并以 身作则践行公司企业文化 以领导者独特的人 和 尊文化 形象化 人格化 使公司企业文 化得到有效传播 表 国海证券企业精神与郭川船长契合点 国海证券 郭川 忠诚 深爱祖国 深爱家庭 深爱梦想 永不言弃 格魅力影响员工 传播企业文化 国海证券充 勤俭 除了帆船 能省就省 分尊重员工意见 在企业文化梳理和提炼的各 专业 中国竞技帆船的最高水平代言人 创新 0英尺无动力环球航行世界纪录创造者 个阶段 以访谈 调查问卷 座谈会 网络专 来源 国海证券整理提供 0 栏等多种形式征求公司员工意见 而这一过程 文化仪式是企业内部的黏合剂 社会学极 正是企业内部各种价值观念的相互影响 渗 其重视对仪式的研究 兰德尔 柯林斯在 互动 透和相互冲突碰撞的结果 也是企业价值观的 仪式链 一书中认为 互动仪式通过 相互关注 教育 传播过程 3 这一传播过程实际上进一 和情感连带 形成了一种瞬间共有的实在 步强化了企业文化 会形成群体团结和群体成员身份的符号 4 也 由点到面 模范人物 文化仪式 文化 42 就是说 仪式是塑造群体认同的有效手段 特 伦斯 迪尔和艾伦 肯尼迪在 企业文化 企 网络 模范人物被誉为企业文化的化身 是企业 业生活中的礼仪与仪式 中也指出 信念通过 价值观的人性化体现和组织力量的集中缩影 企业仪式得到传播和强化 仪式即公司日常活 是传播企业文化的重要载体 企业文化模范人 动中一些系统化和程序化的惯例 是企业文化 物既可以是企业内部涌现的体现并代表企业文 的重要要素 企业文化仪式可以包括培训会 化的典型人物 也可以是符合企业文化精神的 新员工入司仪式 退休仪式等工作仪式 联欢 公众人物 突出这些模范人物将巩固和强化文 会 茶话会 聚餐等生活仪式 企业周年庆 化价值观 国海证券致力于企业文化形象化 典 企业节日等庆典仪式 各个企业独特的交 3 蔡罕 郭鉴 传播学视域下的企业文化研究 杭州 浙江大学出版社 010年 第 页 4 兰德尔 柯林斯 互动仪式链 北京 商务印书馆 00 年 第 页

9 遍存在从业者尤其是证券经纪人员归属感不强 默化在员工心中 从而实现员工的自我管理 的现状 而文化仪式则是塑造员工身份认同和 且通过上传下达的人际传播不断得到传承 实 归属感的有效手段 证券公司在践行企业文化 现代际传播 证券公司存在人员高流动性特 管理过程中应该不断丰富和创新企业的文化仪 征 铁打的制度流水的兵 证券公司践行 式体系 企业文化管理应该以制度方式将企业文化渗透 如果说模范人物是点 文化仪式是线 覆 于企业的管理体制 经营模式 激励机制 发 盖企业的文化网络则是面 文化网络是维系企 展战略中 贯穿和凝结在企业经营管理各个环 业文化生活的信息枢纽和网络 文化网络可以 节和全过程 体在内的媒体传播网络 企业文化手册 企业 设计再到管理制度的优化 国海证券不仅通过 文化视觉应用 企业文化展等在内的视觉传播 企业文化宣讲会向员工宣讲了公司 尊文化 网络 新员工培训 日常会议 上下级传帮带 企业文化体系 增进广大员工对于 尊文化 在内的人际传播网络 值得注意的是 用户生 的理解 还通过企业文化手册 企业文化海 产内容 分享 协作精神 集体智慧是社会化 报 视频 企业文化办公应用等企业文化目视 互联网时代的核心价值 在社会化的移动互联网 化应用使企业文化生动可感 使企业文化融入 时代 对于人才队伍年轻化的证券行业而言 深 到员工的日常工作和生活之中 达到潜移默化 植企业文化应该构建起新媒体传播网络 并以符 的效果 更重要的是 国海证券通过完善的法 合互联网时代的话语方式进行传播 人治理结构 市场化的用人分配激励机制等机 由表及里 宣导灌输 制度固化 制 制度 使每一个 尊重 真正落到实处 企业文化由表及里固化于制是企业文化深 并通过不断完善优化企业文化制度和公司日常 植的关键 从口号 标语 海报 企业文化手 管理制度 使公司企业文化渗透到发展战略 册到新员工培训 企业文化专题培训 宣讲 管理机制 激励机制 分配机制 雇佣机制等 企业文化宣导灌输手段不断得到创新和丰富 经营管理的全过程 毋庸置疑 这些手段都是企业文化传播宣导 二 企业文化的对外传播策略 的必要和有效手段 但是无论器物层面如何创 上市证券公司企业文化不仅要在员工中 新 不能固化于制 无法渗透扎根到经营管理 维系 还要在股东 客户 社会公众等其他利 全过程的企业文化注定流于形式和口号 这里 益相关方中维系 这就需要对企业文化进行外 的制度既包括企业文化建设的规划 实施纲要 部传播 对外树立良好的企业形象 从品牌竞 等企业文化制度 更涵盖企业发展战略 经营 争的角度看 品牌竞争的最高境界是文化的竞 管理 分配激励 奖惩培训等经营管理制度 争 文化是区分此品牌与彼品牌的特质之处 制度本身是一种极为有效的传播载体 它具有 上市证券公司要想在资本市场树立良好的资本 0 从企业文化宣导培训到企业文化的目视化 包括内刊 内网 报刊 电视台 电台 新媒 强制性 流程化特征 不仅以人内传播的方式 往仪式以及其他创新的文化仪式 证券公司普 43

10 形象和品牌形象 就必须重视企业文化的对外 和个性特征 包括企业标识 标准字 标准 传播 色以及各个应用系统在内的完善的视觉形象体 1 传播主体全员化 系 并设有专人负责企业视觉形象系统维护和日 每一位员工都是企业文化对外传播的传 常管理 确保企业视觉形象标准化 见图 播主体 每一个员工都是一个与客户 社会 图 国海证券标志与品牌口号标准组合 公众的接触点 都能传递出公司的企业文化信 息 企业文化的对外传播应该高度重视员工的 力量 证券公司作为专业化的资本市场中介机 0 44 来源 国海证券形象识别手册 构 直接为广大投资者提供各类投资及交易服 就品牌名称来看 国海证券 具备形 务 员工往往直接面对客户 与客户和社会有 美 意美 音美等特征 国海 二字 观其 着巨大的接触面 证券公司践行企业文化应强 形 具有端庄 稳重 大气的视觉美感 与证 化员工的 企业文化传播主体 观念 规范员 券行业稳重的行业气质相符 发音易读容易 工行为 统一员工形象 从而传递良好的企业 记 平仄有序 寓意丰富深刻 让人联想起大 文化 海海纳百川的胸怀气质 与公司广纳人才 尊 传播内容故事化 重人才的文化理念切合 企业标志由代表水流 从传播的内容来看 我们认为故事是企业 的四组简洁曲线围绕形成方形中心 造型优美 文化传播的有效载体 企业文化的传播应避免 流畅 寓意百川入海 天下归心 国海证券以 理念化的说教式传播 而应该以故事化传播 蓝色 金色为标准色,蓝色代表稳健 包容 金 大到国家历史 小到个人记忆 都是经由一个 色代表高雅 财富 品牌口号 因为尊重 所 个的故事组成并传播下来 如传统中国孝文化 以成就 则直接有效传递国海证券尊文化 国 就是通过二十四孝的故事来进行传播的 故事 海证券视觉识别体系还涵盖办公系统 礼仪系 是价值观传播的最有效方式 讲述凝结了本企 统 会议系统 旗帜系统 广告系统 车辆系 业核心精神的故事能达到良好的传播效果 统 环境系统 礼品系统等应用系统 保障公 传播视觉形象标准化 企业的视觉形象系统是企业文化和企业美 司视觉形象应用标准化 特色化 传播媒介多元化 感的重要载体 作为金融服务企业的证券公司应 企业文化的对外传播离不开大众传播媒 该打造具有行业特色和个性特色的企业视觉形 介 在信息技术日益发达 传播媒介不断丰富 象 并以统一的视觉形象传达公司的企业文化 的今天 证券公司传播企业文化应该把握和利 优秀的企业视觉形象应以企业文化理念为 用各种媒介特性 使用多元化的传播媒介和传 基础 并准确有效地传播企业文化理念 国海 播手段传播公司企业文化 证券在企业文化实践过程中以公司 尊文化 结合自身实际 国海证券不断丰富媒介 理念体系为基础 建立和完善了兼具行业特征 形式 建立一个以广西区内媒体为主阵地

11 破 涵盖报纸 电视 广播 户外 机场 社 展的不竭动力 化 则是企业文化理念的深 交媒体等传播媒介的立体化传播阵地 不断通 植和落地 本文认为传播是企业文化落地的重 过新闻报道 电视广告 网络视频广告 户外 要视角和手段 并结合国海证券实际从对内传 广告等方式传播国海证券尊文化 据全景网在 播和对外传播对企业文化的传播路径和策略进 0年广西辖区上市公司投资者网上集体接 行了探讨 待日 上发布的监测数据显示 由于公司在资 本市场的营销及推广较好 国海证券成为广西 5 唯一一家长期受到媒体较高关注的上市公司 并提炼和升华出 尊文化 成为助推企业发 以重点区域媒体为支撑 以全国主流媒体为突 企业文化是竞争对手难以模仿的核心竞 争力之一 优秀的企业文化对内将有助于证券 公司增强凝聚力和内部资源调度能力 实现创 新转型 对外则有助于改变行业形象和社会 企业文化是通过 文 和 化 实现组 地位 树立负责任 专业的金融服务企业的形 织目标的管理理论 管理方式和管理手段 象 在行业创新转型 金融竞争加剧背景下 文 即为企业文化理念体系 是企业文化的 证券公司尤其是上市证券公司 正确认识企业 核心 不同的企业在实践过程中孕育不同价值 文化 深植并持续践行企业文化管理以提升企 内涵的企业文化 国海证券在发展实践中孕育 业竞争力势在必行 五 结语 0 5 广西集体接待日 日举行 媒体关注集中 全景网 0.. 网址 00 /.shtml 参考文献 [1] 刘光明 企业文化史[M] 北京 经济管理出版社 010 [ ] 特伦斯 迪尔 Terrence E.Deal 艾伦 肯尼迪 Allan A.Kennedy 企业文化-企业生活中的礼仪与仪式[M] 北京 中国人民大学出版社 00 [ ] 艾伦 A 肯尼迪 特伦斯 E 迪尔 新企业文化 重获工作场所的活力[M] 北京 中国人民大学出版社 00 [ ] 蔡罕 郭鉴 传播学视域下的企业文化研究[M] 杭州 浙江大学出版社 010 [ ] 兰德尔 柯林斯 互动仪式链[M] 北京 商务印书馆 00 [ ] 阳礼泉 滕方迁 企业文化的力量[M] 北京 中国经济出版社 00 [ ] 居延安 公共关系学[M] 第四版 上海 复旦大学出版社 00 45